第一篇：重慶市工商行管理局辦公室重慶市消費者權(quán)益保護委員會秘書處關(guān)于印發(fā)消費維權(quán)警示信息

一般

一般

重慶市工商行政管理局電子公文

渝工商辦發(fā)?2009?45號

重慶市工商行管理局辦公室

重慶市消費者權(quán)益保護委員會秘書處

關(guān)于印發(fā)消費維權(quán)警示信息

發(fā)布工作規(guī)范的通知

各區(qū)縣（自治縣）工商局、消委會，市工商局各處室、直屬單位：

《重慶市工商行政管理局重慶市消費者權(quán)益保護委員會消費維權(quán)警示信息發(fā)布工作規(guī)范》已經(jīng)市工商局、市消委會領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二○○九年三月二十三日

下載時間：年月日 —1—

重慶市工商行政管理局

重慶市消費者權(quán)益保護委員會

消費維權(quán)警示信息發(fā)布工作規(guī)范

第一條 為切實履行工商行政管理機關(guān)和消費者權(quán)益保護委員會保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)，為消費者提供消費維權(quán)公眾信息服務(wù)，為政府及相關(guān)部門提供決策依據(jù)和工作導(dǎo)向，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本工作規(guī)范。

第二條 本規(guī)范所稱消費維權(quán)警示信息，是指工商行政管理機關(guān)和消費者權(quán)益保護委員會在職責(zé)范圍內(nèi)獲得的下列信息：

（一）消費市場秩序狀況信息；

（二）商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管信息；

（三）申訴、投訴和舉報分析信息；

（四）違法違規(guī)經(jīng)營動態(tài)及處理信息；

（五）其他消費維權(quán)信息。

第三條 消費維權(quán)警示信息由重慶市工商行政管理局和重慶市消費者權(quán)益保護委員會負(fù)責(zé)發(fā)布。

第四條 發(fā)布消費維權(quán)警示信息應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、準(zhǔn)確、及時、精簡的原則。

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第五條 發(fā)布消費維權(quán)警示信息應(yīng)當(dāng)按照下列程序進行：

（一）收集整理：市場消保、公平交易、廣告、商標(biāo)、合同、中介、信用、12315中心、消委會等部門負(fù)責(zé)收集整理本部門工作中與消費維權(quán)有關(guān)的信息，并作出分析，提出處理意見和建議。

（二）匯總分析：市場消保部門每月第2個工作日組織召開由相關(guān)部門參加的聯(lián)席會議，匯總上月消費維權(quán)工作情況，分析消費維權(quán)工作現(xiàn)狀，議定要發(fā)布的內(nèi)容要點；根據(jù)聯(lián)席會議議定事項和各部門整理后提供的信息，形成消費維權(quán)警示信息送審稿。

（三）審批發(fā)布：市場消保部門負(fù)責(zé)將送審稿報分管領(lǐng)導(dǎo)審核，重大信息報主要領(lǐng)導(dǎo)審定，必要時報市政府批準(zhǔn)同意后，由辦公室和宣傳教育部門負(fù)責(zé)安排聯(lián)系媒體發(fā)布。

（四）存檔備案：市場消保部門應(yīng)當(dāng)建立消費維權(quán)警示信息檔案，保存已發(fā)布的消費維權(quán)警示信息。

第六條 各部門整理后提供的信息應(yīng)主要包括以下內(nèi)容：

（一）市場消保處：執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的消費維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點問題及處理建議。重點是食品快速檢測和商品質(zhì)量監(jiān)測等情況。

（二）公平交易處：執(zhí)行《反不正當(dāng)競爭法》、《反壟斷法》 —3—

等法律法規(guī)的消費維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點問題及處理建議。重點是公用企業(yè)限制競爭和具有市場支配地位的經(jīng)營者濫用市場支配地位等情況。

（三）廣告處：執(zhí)行《廣告法》等法律法規(guī)的消費維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點問題及處理建議。重點是食品、藥品、醫(yī)療服務(wù)等方面的嚴(yán)重虛假違法廣告和危害未成年人身心健康的不良廣告等情況。

（四）商標(biāo)處：執(zhí)行《商標(biāo)法》等法律法規(guī)的消費維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點問題及處理建議。重點是商標(biāo)侵權(quán)行為和商標(biāo)注冊過程中的不正當(dāng)競爭行為等情況。

（五）合同處：執(zhí)行《重慶市合同格式條款監(jiān)督條例》等法律法規(guī)的消費維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點問題及處理建議。重點是合同格式條款監(jiān)督、制止“霸王條款”和設(shè)置合同陷阱、騙取合同保證金等欺詐消費者的違法行為等情況。

（六）中介處：執(zhí)行《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》、《重慶市經(jīng)紀(jì)人管理條例》等中介監(jiān)管方面法律法規(guī)的消費維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點問題及處理建議。重點是中介服務(wù)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益等情況。

（七）信用處：執(zhí)行信用分類監(jiān)管方面法律法規(guī)的消費維權(quán)工作成效、執(zhí)法辦案中發(fā)現(xiàn)的熱點問題及處理建議。重點是電子 —4—

商務(wù)監(jiān)管等情況。

（八）12315申訴舉報中心：受理和處理消費者咨詢、申訴、舉報的消費維權(quán)工作成效和社會反映強烈、群眾高度關(guān)注的消費熱點問題及處理建議。

（九）消委會：受理和處理消費者投訴的消費維權(quán)工作成效和社會反映強烈、群眾高度關(guān)注的消費熱點問題及處理建議。

第七條 各部門應(yīng)明確1名負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)此項工作，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作，按月形成消費維權(quán)工作情況的書面材料，由本部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章后于次月第2個工作日前送市場消保處。書面材料內(nèi)容應(yīng)當(dāng)做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、重點突出、分析透徹、建議合理、語言精練。

第八條 消費維權(quán)警示信息的發(fā)布渠道：

新聞媒體：重慶電視臺、重慶日報、重慶晨報、重慶晚報、重慶商報、重慶時報、中國消費者報等。

互聯(lián)網(wǎng)站：重慶紅盾網(wǎng)、重慶3·15消費維權(quán)網(wǎng)。

短信平臺：市政府公開短信服務(wù)平臺。

第九條 消費維權(quán)警示信息原則上每月發(fā)布1期，重大信息及時發(fā)布。

第十條 市場消保部門在消費維權(quán)警示信息基礎(chǔ)上，進一步整理形成工作報告上報市委、市政府、總局等上級機關(guān)，必要時 —5—

抄送相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會。

第十一條 各區(qū)縣局和工商所應(yīng)當(dāng)在其辦公場所設(shè)置“消費維權(quán)警示信息發(fā)布欄”，轉(zhuǎn)載和發(fā)布消費維權(quán)警示信息。

第十二條 各區(qū)縣局應(yīng)參照本規(guī)范，制定相應(yīng)的制度或辦法，做好消費維權(quán)警示信息發(fā)布工作，并鼓勵、引導(dǎo)經(jīng)營者在經(jīng)營場所如實轉(zhuǎn)載工商行政管理機關(guān)發(fā)布的消費維權(quán)警示信息，正確引導(dǎo)消費。

第十三條 本規(guī)范自下發(fā)之日起實施。

主題詞：消費維權(quán)信息制度通知

重慶市工商行政管理局辦公室 2009年3月23日印發(fā)

（機要室13份，市消處2份）

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