第一篇：案例選擇-2016

注：針對近幾年的網絡規劃設計師的論文題目，以此為依據，參考其要求，完成本學期的規劃設計任務，原則上3個人一組。

2009年下

(一)(二)

(三)2010年上

(四)(五)

2010年下

(六)(七)

2011年

(八)(九)

2013

(十)(十一)

(十二)2014

(十三)

第二篇：案例選擇

案例一： 十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。

1、致明的經歷，說明（A、人生的不同階段有不同的目標）。

2、致明如果想為自己做一個職業生涯規劃，做法不正確的是（B、按照熱門行業確定自己的志向）。

3、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（D、總目標）。

4、對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（B、遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確）。

5、致明喜歡富有挑戰性、有壓力的工作，這是對自己職業興趣、性格等的分析。這屬于職業生涯規劃基本步驟中的（B、遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確）部分。

案例二： 兩年前，軼文當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業務打理得井井有條。可是忽然有一天，軼文就變成了一個多余的人。由于集團業務重組，酒店業務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經試圖去應聘，但是與以前工作類似的職

1、根據對目標的理解，軼文的經歷說明（A、如果不經常審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向）。

2、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（D、總目標）。

3、在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業目標，進行職業生涯規劃。那么職業生涯規劃的核心是（A、制定自己的職業目標和選擇職業發展道路）。

4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業選擇時，需要注意的內容包括（D、其他選項都對）。

5、對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（D、短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現）。

案例三： 張智在大學期間所學的專業是計算機應用，大學畢業后他先在一家公司研發部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統管理），現在是總經理助理。畢業后的三年里他經過了幾次職位調動，而現在他卻發現自己對哪一行都不是很精通。面對這種

1、從張智的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，關于職業生涯規劃，說法不正確的是（D、職業生涯規劃的第一步就是職業生涯路線的選擇）。

2、職業生涯規劃的核心是（A、制定自己的職業目標和選擇職業發展道路）。

3、張智最終決定明年考取計算機應用專業的研究生，這屬于職業生涯規劃基本步驟中的（B、設定職業生涯目標）。

4、張智在沒有制訂合理的職業規劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執行，現在的情況會好很多。三年的目標一般屬于（C、中期目標）。

5、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（C、目標越近，就要越具體、越精確）。

案例四： 吳瓊是某名校新聞專業畢業的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業理想的工作——財經記者，畢業后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優厚的國有企業做宣傳工作，過起了按時上下班的

1、在發現合資企業的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發展方向，制定一個新的職業生涯規劃。職業生涯規劃的核心是（A、制定自己的職業目標和選擇職業發展道路）。

2、從合資企業到國有企業，吳瓊對職業的重新選擇主要考慮的因素是（A、職業環境）。A、職業環境 B、性格 C、興趣 D、特長

3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（B、改變境遇）。

4、吳瓊想為自己做一個職業生涯規劃，不正確的做法是（B、按照熱門行業確定自己的志向）。

5、吳瓊的經歷說明，在制定職業生涯規劃后，要根據職業的發展和實際情況的變化，不斷地對規劃進行評估與反饋。職業評估與反饋的內容包括（D、其他選項都對）。

案例五： 欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；

1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A、時間管理矩陣）來確定任務的優先級。

2、根據工作優先級劃分，李廠長首先應該考慮（B、重要而且緊迫）的任務。

3、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（D、不重要但緊迫）。

4、根據工作優先級劃分，（A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話）不屬于優先級B的任務。

5、根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A、優先級A）的工作。

案例六： 趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這

1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（A、時間管理矩陣）。

2、根據工作優先級劃分，趙沖首先應該考慮（B、重要而且緊迫）的任務。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫

3、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（D、不重要但緊迫）。

4、根據工作優先級劃分，（A、召開部門臨時會議）不屬于優先級B的任務。

5、根據工作優先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（A、優先級A）的工作。

案例七： 趙經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 1.上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。

1、面對這么多的任務和沖突，趙經理可以采用（A、時間管理矩陣）來區分事情的輕重緩急。

2、根據工作優先級劃分，趙經理首先應該考慮（B、重要而且緊迫）的任務。

3、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（D、不重要但緊迫）。

4、根據工作優先級劃分，（D、不重要但緊迫）不屬于優先級B的任務。

5、根據工作優先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（A、優先級A）的任務。

案例八： 倪昊是某礦業公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。倪昊答應周四中午前一定修好交用。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A、時間管理矩陣）來確定任務的優先級。

2、根據工作優先級劃分，倪昊首先應該考慮（B、重要而且緊迫）的任務。

3、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（D、不重要但緊迫）。

4、根據工作優先級劃分，（C、上備品庫檢查庫存情況）不屬于優先級A的任務。

5、根據工作優先級劃分，接大學同學的電話屬于（D、優先級D）的工作。A、優先級A B、優先級B C、優先級C D、優先級D

案例九： 網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加

1、李經理和宇總的溝通方式屬于（B、口頭語言溝通）。

2、李經理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C、一對一）。

3、李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（B、不利于信息的共享）。

4、李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優點是（B、可發現單獨的問題）。

5、李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（D、把自己的觀點強加給對方）。

案例十： 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

1、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C、口頭語言溝通）。

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（C、一對一）。

3、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D、居高臨下）。

4、本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A、不輕易表露自己的想法）。

5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D一邊工作，一邊聆聽）。

案例十一： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（B、口頭語言溝通）。

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（C、一對一）。

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C、能夠把握好溝通技巧）。

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（D、將自己的觀點強加給對方）。

5、女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（D、針鋒相對）的溝通技巧是不合理的。

案例十二： 蘇天是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從

1、蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C、讓對方接受自己的觀點）。

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D、將自己的觀點強加給對方）。

3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D、一對一）方式。

4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（A、不利于信息共享）。

5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優點是（B、可發現單獨的問題）。

案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因為徐佳認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業務之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。

1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（A、不立即回應）的技巧，使自己獲得主動權。

2、當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（B、為了維持長期合作關系，草率接受對方意見）的方式是不可取的。

3、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（C、專橫武斷的人）。

4、不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（D、發表自己的意見并視其為不可改變的事實）。

5、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（C、雙方都獲得了好處）。

案例十四： 最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（B、雙輸）。

2、不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（A、只有一方獲得好處）。

3、從章總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（C、專橫武斷）的人。

4、不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（D、不顧他人的感受）。

5、為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（B、避重就輕）。

案例十五： 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上曉宇和李總經理的意見相差甚遠。對于李總提出的指標，曉宇所領導的部門絕對不可能完成，曉宇反復地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的

1、曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（A、雙輸）。

2、從案例中可以看出，李總屬于（C、專橫武斷）的人。

3、不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D、不顧他人的感受）。

4、不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（A、只有一方獲得好處）。

5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（A、自我控制）。

案例十六： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓，要調整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續

1、攤主屬于（A、處事果斷）的人。

2、不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（D、蠻橫霸道）。

3、攤主和顧客的談判結果屬于（D、雙贏）。

4、不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（A、各自堅持不能讓對方獲利）。

5、控制談判進程有很多技巧，但不包括（B、避重就輕）。

案例十七： H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發展，廠長李明是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品開發部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜

1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D、影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團）。

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（B、H市二輕局）。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是（C、生產指揮部）。

4、根據Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰略屬于（C、產品開發戰略）。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，宇宙冰箱廠采取的戰略的特點是（A、向現有客戶提供新的產品和服務）。

案例十八： 青云公司的創始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略，將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業集團。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D、影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團）。

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（B、希爾斯公司）。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的內部利益相關者的是（C、9100多名員工）。

4、根據Ansoff矩陣，青云公司實行的是（D、多元化經營）的市場戰略。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，青云公司實行的市場戰略的特點是（B、開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大）。

案例十九： 朱總是某農機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D、影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊）。

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是（B、政府部門）。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是（C、各地經銷負責人）。

4、根據Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（C、市場滲透）。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，朱總采取的戰略特點是（B、比較保守）。案例二十： 隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數家地方外貿企業合并而成，合并后的資產達到數十億元人民幣，凈資產20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經營業務主要為貿易、金融、實業三大支柱。貿易方面涉及技術、儀器、設備、醫藥等產品的進出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及采購。金融方面包括銀

1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D、影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊）。

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是（B、上級行政領導）。

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的內部利益相關者的是（C、下屬子公司）。

4、根據Ansoff矩陣，該集團采取的戰略屬于（B、多元化經營戰略）。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，該集團采取的戰略的特點是（D、開發新的產品和

案例二十一： 2009年10月，錢玲因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。當時情況較為緊急，錢玲未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控

1、錢玲的團隊處于團隊發展過程中的（C、形成）階段。

2、錢玲的團隊目前所處的發展階段，較高水平的需要是（B、個人需要）。

3、錢玲的團隊目前所處的發展階段的特征是（D、缺乏相互信任）。

4、面對下屬的抱怨，錢玲應該（C、正視他們所提出的問題，積極改正）。

5、針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令）。

案例二十二： 樓路碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發和新項目的可行性分析等工作。近來他發現了一些來自項目組內部的問題，主要表現如下：

1、樓路所在的團隊處于團隊發展過程中的（A、波動）階段。

2、樓路的團隊目前所處的階段的特點是（B、相互考驗）。

3、樓路的團隊目前所處的發展階段，處于較高水平的需要是（B、團隊需要和個人需要）。

4、一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當的做法是（C、正視他所提出的問題，積極改正）。

5、針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令）。

案例二十三： 興盛公司原來是一家從事產品加工的小企業，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協力，干勁十足。經過多年的艱苦創業和努力經營，目前公司已經發展成為近千名員工的一家大型制造企業，有了比較穩定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩定的發展道路。

1、興盛公司管理層正處于團隊發展過程中的（C、波動）階段。

2、在團隊發展的這個階段，張總最需要重視的是（B、任務需要和團隊需要）。

3、興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是（B、相互考驗）。

4、在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（C、避免少數的幾個人在群體中占據絕對優勢）。

5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老”）。

案例二十四： 立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，1、立志公司營銷部處于團隊發展過程中的（A、形成）階段。

2、立志公司營銷部所屬的發展階段具有的特征是（A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信）。

3、立志公司營銷部所屬的發展階段，處于最高水平的需要是（B、個人需要）。

4、在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（C、通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解）。

5、由于團隊成員對公司的規章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括（D、強調公司制度，忽視產生的沖突）。

案例二十五： 2001年，GE繼續享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內容。

1、關于人才

GE年報：GE人在2001年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式；他們融會貫通所學到的東西，揣摩、設計、制造和交送了一流的產品；他

1、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（C、在較長的時間里熟悉新的角色和任務）。

2、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（B、想承擔更多的任務和增強靈活性的人）。

3、根據GE年報關于全球化學習的論述，說明（C、只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習）。

4、發展循環周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的（B、明確發展要求）。

5、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領導者偏好）。

案例二十六： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統的培訓體系。雖然公司的培訓協調員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會根據杜邦公司員工的素質、各部門的業務發展需求等

1、從團隊發展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發展。杜邦公司在促進員工發展時采用的方式主要是（C、培訓）。

2、杜邦公司的培訓協調員根據員工的素質、各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發展循環周期的（B、明確發展要求）階段。

3、對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（B、團隊成員的年齡）。

4、在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發展循環周期的（A、評估學習和方法的有效性）階段。

5、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領導者偏好）。

案例二十七： 資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，云帆作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。云帆的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現在腦海

1、常見的學習方式有很多種，云帆學習的方式屬于（A、委托培訓）。

2、云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是（A、整個項目或全部任務額外的責任）。

3、趙宇舟要想改變現在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（D、頭腦風暴法）之外的學習方法來提高自己的能力。

4、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領導者偏好）。

5、關于發展循環周期，說法不正確的是（B、發展循環周期的首要步驟是計劃學習和支持）。

案例二十八： 康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。康佳集團將新入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經驗的專業技術人員入職培訓和應屆畢業生入職培訓三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了常規性的培訓內容以外，還規劃了一線優秀員工座談、生產崗位介紹

1、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（D、伙伴工作）。

2、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（C、崗前培訓）。

3、康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（B、在職學習）。

4、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發展循環周期的（B、明確發展要求）階段。

5、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領導者的偏好）。

案例二十九： 丁總的家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優質的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區負責人會議，研究從現在到年底的工作任務安排。會議上丁總向各個區的經理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要

1、丁總的公司在進行任務分解時使用了（A、WBS法）。

2、在任務分解的過程中，（C、項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、在評估公司發展目標的實現情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（A、自我評估）。

4、公司規劃在實際操作的過程中出現了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十： 某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制訂階段。下面是目標制訂的過程。

一、總目標的制訂

該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規劃，并根據企業的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較

1、該機床廠采用（A、工作分解結構）的方法將任務分解到個人。

2、在任務分解的過程中，（C、項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、在任務分解的過程中，完成（C、確定每個工作任務的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。

4、為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十一： 浩天家具公司是高先生20世紀70年代創建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規模的擴大，自90年代開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業，不斷拓展臥室家具業務，擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經營卻陷入困境，面臨著種種危機。

1、浩天家具公司在實現五年發展目標時，可以采用（C、WBS法）將任務進行分解。

2、在任務分解的過程中，（C、項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

3、為了了解目標的實施情況，浩天家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

4、在評估浩天家具公司發展目標的實現情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A、自我評估）。

5、在評估浩天家具公司發展目標的實現情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的（D、匯報）的方法。

案例三十二： 包經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經

1、包經理在對各運營部進行任務分解時可使用（A、WBS法）。

2、在任務分解的過程中，（C、項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確

3、在任務分解的過程中，完成（C、確定每個工作任務的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。

4、在任務執行過程中，包經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法不屬于正式評估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十三： 有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。他們只好等到下周——銀行重新營業。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導需求）。

2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C、生理）的需求。

3、他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D、在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求）。

4、根據馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C、自我實現）的需求。

5、根據馬斯洛的需求層次理論，通過發展友誼參加社活動，可用來滿足（A、社會）的需求。

案例三十四： 盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經理和新進公司的技術人員正在進行對話。

高總一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。高總接著說：“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導需求）。

2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B、自尊）需求。

3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A、生理）的需求。

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B、自我實現）需求沒有得到滿足。

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D、工作復雜化）。

案例三十五： 沈時畢業后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業務越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他對自己能否坐上第一把交椅還不是很

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導需求）。

2、根據馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（C、自尊）的需求。

3、第三年年底，沈時很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現了沈時（A、自我實現）的需求得到了滿足。

4、沈時辭職的直接原因在于（B、公司沒有采取措施對表現優秀的員工進行適當的激勵）。

5、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（D、工作復雜化）不能用來作為提高激勵水平的方法。

A、工作擴展 B、工作輪換 C、工作充實 D、工作復雜化

案例三十六： 美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現真誠的贊揚和欣賞”。

1、根據需求層次理論，人的行為決定于（D、主導需求）。

2、根據需求層次理論，“表現真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（B、自）的需求。

3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現象體現了雇員（A、自我實現）的需求得到了滿足。

4、關于需求層次理論，說法正確的是（B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足）。

5、提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（D、工作復雜化）。

案例三十七： 有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（A、命令）。

2、第一位園長的領導方式的適用范圍是（C、緊急任務）。

3、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（C、協商）。

4、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現狀，第一位園長應采?。˙、高支持、指令少 C）的方式。

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B、自己的個人偏好）。

案例三十八： 老范是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老范為技術科科長。老范上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內，全科室的人都領教了老范的“新官上任三把火”。

1、老范在上任后，對下屬采取的是（A、命令）的領導方式。

2、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B、參與）。

3、老范所采取的這種領導方式的適用范圍是（C、緊急任務）。

4、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B、自己的個人偏好）。

5、老范具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（A、低支持、指令多）的領導方式。

案例三十九： 夢寒研究生畢業后去了一家中型工業企業，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產品的開發工作相當復雜，開發能否成功，對企業有重大影響，所以，該廠成立了新產品開發領導小組，由一位副廠長任組長，夢寒任副組長，但由夢寒具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。

1、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領導方式屬于（C、協商）。

2、夢寒所采用的領導方式，適用的范圍為（D、獲得解決問題的辦法）。

3、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B、參與）。

4、夢寒在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B、自己的個人偏好）。

5、夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，夢寒應該采用的領導方式是（A、命令和有力的支持）。

案例四十： 趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養團隊成員的能力。他知道小徐對這個想法不太支持，因為小徐在有機會這樣做的時候沒有主動去做。憑經驗趙總認為，小徐能夠讓團隊恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。趙總斷定小徐有較高的能力和較低的情愿程度。趙總找到小徐，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小徐接受了他的想法。在后來的會議上，小徐采用了在每個議題結束

1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現了趙總對小徐采用的是（A、協商）的領導方式。

2、趙總對小徐采用的領導方式，適用的范圍為（D、作決定前聽取意見）。

3、趙總建議小包在會議上發言時能把論點集中起來，突出重點，這體現了趙總對小包采用了（C、說服）的領導方式。

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取（D、指令多低支持）的方式。

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B、自己的個人偏好）。

案例目錄

2001年，GE繼續享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、--25 2009年10月，錢玲因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理--21 H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發展，廠長李明是個思路敏捷、有戰略--17 B包經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運--32 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一--10 D丁總的家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了具體的使命--29 H浩天家具公司是高先生20世紀70年代創建的，開始時主要經營臥室和--31 K康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點--28 L老范是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科--38 立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經理及下屬的--24 兩年前，軼文當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店--2 隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數家地方外貿企業合并而成--20 樓路碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的--22 M美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性--36 夢寒研究生畢業后去了一家中型工業企業，在技術科任科長。技術科目前--39 某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第--30 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊--11 倪昊是某礦業公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某--8 Q青云公司的創始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在--18 S沈時畢業后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售--35 盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經理和新進公司的技術人員正--34 十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了--1 蘇天是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間--12 W網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度--9 吳瓊是某名校新聞專業畢業的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業--4 X欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個--5 興盛公司原來是一家從事產品加工的小企業，公司建立之初，張總和員--23 徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對--13 Y有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈--37 有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在--33 Z在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了--16 張智在大學期間所學的專業是計算機應用，大學畢業后他先在一家公--3 趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著--6 趙經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面--7 趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養團隊成員的能力--40 朱總是某農機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007--19 資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持--27 最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工--14 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在--15 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位--26

第三篇：心理學案例選擇

案例

（六）咨詢師：你來這里有什么問題，請談談吧!求助者：我最近一個多月心情很煩，什么事都不想做，也不想見人，壓力很大，不知道該如何應付，你能幫幫我嗎? 咨詢師：你能詳細談談發生什么事情了嗎?求助者：一個月前，我和談了三年的女友分手了。本來我們上個月就要結婚了，可是，我卻在婚檢中檢查出乙肝，雖然是小三陽，她和家人 卻很在意，我也害怕傳染給她。她先是提出推遲結婚，要我先治療，而且也不敢再見我，只是接我電話。我就決心和她分手，可是，分手以后，我很痛苦，覺得活著沒意思，我 寧肯得癌癥也不想得乙肝，現在單位也不讓我上班了，說是讓我休息，其實他們還不是 害怕嗎?你說我該怎么辦?我的前途全給這病毀了!唉!咨詢師：哦，聽了你敘述的遭遇我也很為你感到難過，本來要結婚，卻因為乙肝分手，而且單位也不讓上班了，這讓你感到心情煩惱痛苦，前2途渺茫，生活沒意思，不想見人，是嗎? 求助者：是的?？墒?，醫生說我的乙肝沒有傳染性，堅持治療愈后很不錯，我的肝功能也很好。我卻很害怕醫生是在安慰我，將來萬一嚴重了，怎么辦呢?家人和醫生都說我想的太多，讓我來心理咨詢，我也覺得自己跟別人不一樣，世界上那么多乙肝病人，人家怎么就活 得好好的呢，所以就來求您了。

咨詢師：我想告訴你一件事，也許你會驚訝，我也曾經是乙肝患者，現在還是攜帶者，所以，我很理解你現在的心情。

求助者：嗯!你能告訴我該怎么辦嗎? 咨詢師：我還需要進一步了解你的情況，然后，再共 同討論一下怎么辦。

單選：1．該心理咨詢師在咨詢中使用的提問方式不 包括()。

(A)間接詢問(B)直接逼問(C)開放提問(D)封閉提問3 單選：2．該心理咨詢師在咨詢中不恰當的提問方式 是()。

(A)間接詢問(B)直接逼問(C)開放提問(D)封閉提問

單選：3．該求助者的咨詢問題最可能屬于()。(A)器質性心理問題(B)心理性生理問題(C)一般性心理問題(D)嚴重性心理問題 單選：4．求助者的情感癥狀不包括()。(A)感到痛苦(B)感到煩惱(B)感到害怕(D)感到恐怖

單選：5．求助者的行為癥狀不包括()。(A)生活退縮(B)行為失控(C)工作困難(D)社交減少

單選：6．求助者的求醫行為主要表現為()。(A)主動求醫(B)被動求醫(B)家人強迫(D)醫生轉介

多選：7．求助者的自知力表現為()。(A)對軀體疾病判斷正確(B)對心理問題判斷正確4(C)對內心感受判斷正確(D)對生活現實判斷正確

多選：8.求助者心理問題的最主要原因是()。(A)嚴重軀體疾病(B)缺乏女友支持(C)缺乏社會理解(D)認知評估偏差

多選：9．心理咨詢師在咨詢中使用的技術包含()。(A)情感表達(B)情感反應(C)內容反應(D)內容表達

多選：10．心理咨詢師在咨詢中沒有使用的技術是()。

(A)自我開放(B)具體化(C)面質技術(D)指導技術

單選：11.心理咨詢師在咨詢中沒有表現出來的態度是()。

(A)完全接納(B)一視同仁(C)通情達理(D)積極關注

單選：12.心理咨詢師在咨詢中做的不夠到位的地方是()。(A)表達共情不夠(B)表達熱情不夠(C)表達真誠不夠(D)表達尊重不夠

多選：13．心理咨詢師在這次咨詢結束時應該()。(A)明確地表明態度(B)介紹求助者權利(C)介紹保密的原則(D)給出具體的指導

單選：14．心理咨詢師在這次咨詢中還應該()。(A)設定咨詢目標(B)制定咨詢方案(C)評估自殺危險(D)矯正歪曲認知 案例

（七）一般資料：男性，25歲，在讀研究 求助問題：婚戀困擾，伴有失眠，求助者自述：

大學時曾經結識一位女友，婚，但是，對方父母反對，究生，因此才沒有領結婚證學習比較緊張，而且分居兩耽擱。導師有一位非常漂亮級，雖然不同專業，彼此經表達出喜歡我。導師經常請多次暗示我將來可以留校工導師女兒，故意隱瞞了我有已經開始悄悄約會，而且，由拒絕女友來看望我。但是出春節結婚，可是導師也婉他整理資料。我想向女友坦友來學校鬧事，想繼續隱瞞我回家結婚。想向導師坦白照顧和他女兒的喜愛。最近眠，食欲下降，雖然能夠堅持經常出現心慌，出汗，噩夢偶爾覺得活著沒意思，有時法，比如，想象自己要是能經錯把別人看成未婚妻，以了。有時很內疚，覺得對不得自己道德敗壞，欺騙了導 隨著春節臨近，越來越緊張精神病，因此來尋求幫助，夠告訴我該怎么辦，到底選 好。

單選：1．求助者的自知力程度屬于(A)自知力完全存在(B)自知力部分存在(C)幾乎沒有自知力(D)該資料難以判斷

單選：2．求助者的心理狀態主要屬(A)強迫狀態(B)抑郁狀(C)焦慮狀態(D)恐懼狀

單選：3．求助者的生理癥狀不包括(A)失眠(B)厭食(C)心慌(D)出汗

單選：4．求助者的認知癥狀包括((A)錯覺(B)幻覺(C)妄想(D)自責

單選：5．求助者的求助動機不包括(A)請心理咨詢師替他選(B)請心理咨詢師能給予(C)請心理咨詢師幫助判(D)請心理咨詢師協助自

單選：6．求助者心理問題最可能屬(A)焦慮性神經癥(B)神經癥性心理問題(C)嚴重心理問題(D)一般心理問題

單選：7．求助者心理問題的主要原(A)心理壓力(B)女友壓(C)導師壓力(D)道德壓

單選：8．針對求助者心理問題，()。(A)幫助求助者選擇哪個(B)幫助求助者如何應對(C)幫助求助者分析解決(D)幫助求助者徹底改邪

多選：9．對于求助者的交友行為()。

(A)仍然完整接納求助者(B)嚴厲批評他這種行為(C)幫助消除他的內疚感(D)嚴密地保護他的隱私

多選：10．求助者的心理健康水平(A)心理正常(B)心理不(C)心理健康(D)心理不 多選：11．求助者心理問題的特點(A)有現實刺激因素(B)有人格障礙基礎(C)病程相對比較短(D)癥狀無明顯泛化

多選：12．為了幫助求助者，心理()。(A)求助者的成長經歷(B)求助者所持愛情觀(C)他和女友的性經歷(D)他與家庭成員關系

單選：13．制定咨詢目標時，心理(A)滿足求助者要求(B)消除他所有焦慮(C)幫助他接納自我(D)指導他批判自我

多選：14．從求助者自述中應該關()。

(A)替他人著想(B)仍堅持學習(C)有自我覺察(D)道德感很強

多選：15．針對求助者失眠問題，()。

(A)評估嚴重程度

(B)指導放松練習(C)給他進行催眠(D)給予藥物治療

案例

（八）一般資料：

女性，30歲，大學畢

主要問題：婚姻沖突，丈夫外遇，對丈夫充滿怨恨，情緒師在了解了求助者的基 其采用合理情緒療法，斷。咨詢師：你覺得是什么原因使 狀態中? 求助者：那還用說嗎?我們倆經心我??還有比這更糟 咨詢師：這些都是你生活中發并不是你情緒低落的直 求助者：那是什么原因呢? 咨詢師：是你對這些事的一些些自己的看法，有的是的，不同的想法可能如果你能認識到你現在的一些不合理的想法造控制你的情緒。求助者：(沉默)怎么會是這樣呢 咨詢師：你知道塞翁失馬得故 災難時保持樂觀，為什

求助者：他與別人想的不一樣他，他說可能會時好事 咨詢師：那你覺得有些情緒是 呢? 求助者：的確是這樣?？礃幼拥囊恍┫敕ㄔ谧鞴帧?/p>

咨詢師：就你的問題來說，別人感情不和，這在夫妻每一個人都像你現在這呢? 求助者：難道是我與他們想的不想法里有哪些不合理的飯，洗衣服，使他高妻子的責任和義務。可從來不愛我，從來沒了眼了!咨詢師：你是說你丈夫必須像你求助者：對，他必須，也應該這 咨詢師：你有什么理由要求他必 求助者：因為他是我丈夫，就應 多選：1．求助者主要心理問題(A)情緒低落(B)內(B)行為沖動(D)觀

單選：2．按照埃利斯ABC理 接原因不包括()。(A)歪曲的認知(B(C)挫折和遭遇(D)多選：3．按照埃利斯ABC理論(A)丈夫有了外遇(B)丈夫不愛自己(C)夫妻經常吵架(D)自己很愛丈夫

多選：4．按照埃利斯ABC理論(A)情緒低落(B)抱怨丈(C)要求離婚(D)丈夫

多選：5．求助者不合理信念的(A)絕對要求(B)過分(C)主觀推斷(D)糟糕

單選：6.助者的沉默最不可能是(A)情緒型(B)懷疑(C)思考型(D)內向

單選：7.求助者沉默之前心()。

(A)釋義(B)引導(C)解釋(D)指導

多選：8．心理咨詢師講述塞翁(A)對求助者心理教育(B)讓求助者樂觀一些(C)改變求助者的信念(D)暗示求助者太悲觀

單選：9．這段咨詢最大可能是(A)診斷階段(B)領悟階段(C)修通階段(D)鞏固階段

多選：10.“心理咨詢師：就你遇到??但并不是每 子，為什么會這樣呢?(A)具體技術(B)面質技術(C)內容反應(D)內容表達

多選：11．心理咨詢師說完上 了很多話，屬于((A)宣泄型(B)表現(C)表白型(D)外向

單選：12．求助者多話說明((A)出現了阻抗(B)出(C)出現了改變(D)出

多選：13．對于這樣的多話現(A)耐心傾聽(B)適時(C)充分共情(D)幫助

單選：14．在這段咨詢的最后 要是在幫助求助者((A)改變不合理信念

(B)尋找不合理信念(C)對抗不合理信念(D)建立合理的信念

單選：15．在這段咨詢的最后 用了()。

(A)蘇格拉底辯論技術(B)人際交往“黃金規(C)合理情緒想象技術(D)認知行為矯正技術

多選：16．這次咨詢結束后給求 告包括()。

(A)事件(B)結果(C)信念(D)辯論 1 案例

（九）一般資料：某女，14歲，初中三年級學生。

主述：近一個月來，因對母親有一種不好的想法和行為，感到痛苦來求助，由母親陪同。該女生長相清秀、身材修長、衣著得體、表情自如、舉止大方、懂禮貌。

求助者自述：每當我母親碰我一下的時候，不論是有意的或無意的，我都會感到不舒服而必須碰她一下還回來，否則心里就會感到很難受。為此我感到很痛苦。咨詢對話片斷：

咨詢師：你為什么要報復你媽媽?說說吧!求助者：(沉默)咨詢師：你認為媽媽碰你一下是對你的一種傷害嗎? 求助者：那肯定不是!咨詢師：就是說，你知道母親碰你并非是有意識地要傷 害你，但你都感到被碰了很不舒服，是這樣嗎? 求助者：是的。咨詢師：為什么你會感到難受呢?2 求助者：必須要還回來，否則就會很難受。咨詢師：難道還回來你就真的不難受了?!求助者：是啊!咨詢師：那為什么你還會感到痛苦呢? 求助者：那是我母親啊，她是我最親的人，我都對她有 這樣的報復心理，我能不痛苦嗎? 咨詢師：這種痛苦的心情會影響到你的學習嗎?睡眠和食 欲受影響嗎? 求助者：到學校后還好，一回到家見到母親就不好，影響晚上復習功課。吃睡都還好。咨詢師：請問你母親做什么工作?你父親呢?他們的關系怎么樣?你和誰溝通的較多? 求助者：我母親是中學教師，她非常優秀，我很為她驕傲。我父親在一家外企工作，他經常出差。爸爸媽媽關系很好，很少吵架什么的。和父親溝通的機會少一些，雖然少，但父親也很愛我，很理解我。

咨詢師：對父親也有那種想法和行為嗎? 求助者：沒有。真的，我也挺奇怪，我怎么只對媽媽有這種想法呢(困惑、茫然的神情)咨詢師：(轉移一下話題)你這個年齡，應該是獨生女吧。求助者：那當然是。3 咨詢師：你們班的同學也應該都是。順便問一下，你對班里的同學有沒有這種想法和行為呢? 求助者：原先好像沒有。??嗯，有一點，但不重。

咨詢師：原先好像沒有，那就是說現在有了。請談一下這方面的情況好嗎?越詳細越好。我再重申一遍，你對我所說的一切都會保密的。(此處略去一段談話)咨詢師：說到這位同學，我想問一下，當時她的功課比你好嗎? 求助者：不如我。咨詢師：長相呢? 求助者：好像也不如我。

咨詢師：你們都彈鋼琴，是吧? 求助者：是?？晌視嫯?，我的畫在全國得過獎，她不 會。

咨詢師：她琴彈得比你好嗎? 求助者：沒比過。

咨詢師：她到過你家沒有? 求助者：來過。咨詢師：彈過琴嗎? 求助者：彈過。

咨詢師：是她彈的嗎?4 求助者：不是，是我媽媽讓她彈的。咨詢師：你媽媽說她彈的怎么樣? 求助者：當她面的時候當然說她彈的很好了，不過她走了以后，又說她彈的有點慢。咨詢師：你當時怎么想的? 求助者：因為我平時彈琴有點快，鋼琴老師經常批評我控制不住節奏，所以當時認為媽媽說的并不是批評她。

多選：1．從上述攝入性談話中心理咨詢師獲得的資料有()。(A)求助者求助的問題(B)求助者的內心體驗(C)求助者的社會功能(D)求助者的成長歷程

多選：2．心理咨詢師在咨詢中使用的提問方式包括()。(A)間接詢問(B)直接逼問(C)開放提問(D)封閉提問

多選：3．心理咨詢師不恰當的提問是()。(A)多重選擇性問題(B)多重問題(C)修飾性反問

(D)“為什么”的問題

多選：4．心理咨詢師在這次咨詢結束時應該()。(A)明確地表明態度(B)介紹求助者權利(C)重申保密的原則(D)給出具體的指導

多選：5．求助者的心理健康水平屬于()。(A)心理正常(B)心理不正常(C)心理健康(D)心理不健康

單選：6．求助者心理問題最可能屬于()。(A)強迫人格障礙(B)強迫性神經癥(C)嚴重心理問題(D)一般心理問題

多選：7．求助者的性格特點不包括()。(A)過分爭強好勝(B)過分追求完美(C)過分小心謹慎(D)過分自以為是 多選：8．討論的咨詢目標應該()。

(A)具體且可行(B)積極可評估(C)心理學性質(D)多層次統一 多選：9．討論咨詢方案應該包括()。(A)咨詢目標(B)咨詢時間(C)咨詢費用(D)咨詢協議

多選：10．該案例主要癥狀不包含()。(A)內心痛苦(B)睡眠困難(C)人際沖突(D)食欲下降

單選：11．心理咨詢師在咨詢中沒有使用的技術()。(A)自我開放(B)具體化(C)情感表達(D)面質技術

單選：12．求助者的沉默可能是()。(A)出現了阻抗(B)出現了移情(C)出現了改變(D)出現了投射

單選：13．求助者問題的恰當處理方式是()。(A)心理治療(B)心理咨詢(C)藥物治療(D)住院治療

多選：14．求助者心理問題的特點是()。

(A)有現實刺激(B)有道德沖突(C)非現實刺激(D)非道德沖突 多選：15．要確診求助者問題還需要了解()。(A)個人成長史(B)家族疾病史(C)其母親看法(D)性成熟情況 1 案例

（十）下面是一段心理咨詢師與求助者的訪談片斷，請據此回 答問題。

咨詢師：你遇到什么困擾了，愿意跟我談談嗎?你不必有什么顧慮，我們今天的談話你的班主任是不會知道的!求助者：最近三個星期我的心情一直很不好，感覺很壓抑，上課時無法集中精力聽講，也不愿跟同學交往，不想吃飯，晚上躺下后總是胡思亂想睡不著，現在真是難受死了。咨詢師：看得出來現在你的情緒很低落。發生什么事情了嗎? 求助者：(沉默)每當面對同學的時候我總感覺特別自卑 咨詢師：你說自己感覺很自卑，你能舉例告訴我什么事 情讓你自卑嗎? 求助者：(一愣)我的父母都是工人，文化水平只有初中，而我寢室好幾位同學的父母是大學畢業，我很羨 慕他們有這樣的父母，我感到自卑。咨詢師：還有呢? 求助者：我已經大學二年級了，還沒談戀愛?？吹叫@2 內一對對的戀人，我心里羨慕，可眼睛卻不敢正 視，因為我覺得慚愧。

咨詢師：還有哪些讓你自卑的? 求助者：(想了想，搖搖頭)好像就這些。

咨詢師：噢，你說寢室同學的父母是大學畢業而自己的 父母只有初中文化，有些同學找了女朋友而自己 沒有，因此你感到很自卑，心情低落、壓抑，自 己的學習、飲食和睡眠都受到了影響，是這樣嗎? 求助者：嗯。我總覺得很不公平，為什么他們出身那么 好，而我，什么都沒有??

咨詢師：其實我家也是農村的，上大學的時候也很自卑，總覺得不會有女孩子喜歡自己。

求助者：真的嗎?那您是怎么戰勝自己的自卑心理的呢? 咨詢師：你有沒有想過，班上同學中有多少來自于農村、鄉鎮，多少同學的父母是小學文化水平甚至文 盲? 求助者：我們班有三十幾個人，有二十多個同學是來自 農村的，他們的父母文化水平都不會太高。

咨詢師：因為父母文化水平低，這些同學都要自卑嗎? 求助者：嗯??

咨詢師：你再想一想，你們班上男同學中有女朋友的到 底有幾個呢?求助者：就少數幾個，不到一半。咨詢師：難道剩下的那些男同學個個都不行? 求助者：(點點頭)我一直覺得自己這不行那不行，仔細羅 列一下，特別是您這么一分析，覺得確實也沒什 么。我一直都沒好好地理理原因，反而總讓自卑 困擾著。在這樣的心情下，看什么都覺得自己不 行，越這樣想就越覺得自己不行。

咨詢師：你能有這樣的認識，我很高興!你的家庭環境雖 然比不上同學，但你很勤奮，學習成績優異，還 拿了獎學金，和你交談的過程中我發現到你的領 悟力也很強，這些都是你的長處啊。

求助者：哦，原來我總是拿自己的短處跟別人的長處比，因此必然會產生自卑感。

單選：1．心理咨詢師在會談中介紹了()。(A)咨詢的性質(B)求助者權利(C)保密性原則(D)心理咨詢師責任

多選：2．心理咨詢師在咨詢中使用的提問方式有()。(A)間接詢問(B)直接逼問(C)開放提問(D)封閉提問 34(A)器質性心理問題(B)心理性生理問題(C)一般性心理問題(D)嚴重性心理問題

多選：4．求助者的生理癥狀不包括()。(A)食欲下降(B)情緒低落(C)入睡困難(D)頭痛出汗

單選：5．求助者的情感癥狀不包括()。(A)心情壓抑(B)情緒低落(C)焦慮不安(D)感到自卑

單選：6．求助者的行為癥狀不包括()。(A)注意渙散(B)學習困難(C)進食勉強(D)社交減少

單選：7．求助者心理問題的最主要原因是()。(A)家庭出身較低(B)認知評估偏差(C)缺乏社會理解(D)沒有女友支持

多選：8．心理咨詢師在咨詢中使用的技術包括()。(A)情感表達(B)情感反應5(C)內容反應(D)內容表達

多選：9．心理咨詢師在咨詢中沒有使用的技術是()。(A)自我開放技術(B)指導技術(C)面質技術(D)具體化技術

多選：10．心理咨詢師在咨詢中表達出的態度有()。(A)完全接納(B)一視同仁(C)通情達理(D)積極關注 單選：11．這次會談屬于()。(A)攝入性會談(B)鑒別性會談(C)治療性會談(D)咨詢性會談

多選：12．為了幫助求助者，心理咨詢師尚需了解()。(A)求助者的成長經歷(B)求助者的人際關系(C)求助者的人生理想(D)他與家庭成員關系

多選：13．求助者的求助動機不包括()。(A)請心理咨詢師替他選擇女友(B)請心理咨詢師能給予他指導(C)請心理咨詢師幫助判斷病情(D)請心理咨詢師協助自己成長6 多選：14．求助者心理問題的原因不包括()。(A)性格因素(B)人際壓力(C)認知因素(D)經濟壓力

多選：15．求助者沉默之前心理咨詢師使用的技術是()。

(A)情感反應(B)情感反射(C)開放詢問(D)情感表達

單選：16．按照埃利斯ABC理論，求助者心理問題的直 接原因不包括()。

(A)歪曲的認知(B)不合理信念(C)挫折和遭遇(D)評價性觀念

單選：17．求助者心理問題的最佳處理方式是()。(A)藥物治療(B)轉介治療(C)心理咨詢(D)生物反饋

第四篇：供應鏈合作伙伴選擇案例

E.柯達公司(Kodak)選擇盡可能少的供應商

1993 年，柯達公司成立了一支由采購人員和工程人員組成的小組，負責統一在世界各地的 所有柯達生產廠對控制系統的使用和采購情況?？刂葡到y控制整個生產的工藝流程，尤其是 那些高度自動化的工廠。在選擇供應商的過程中，柯達公司選擇盡可能少的供應商，而且小 組偏重于考察控制系統的壽命周期成本而不是單位成本。壽命周期成本包括隱性成本和顯性 成本，隱性成本包括培訓、工程、零部件、維修、可靠性等方面的成本，柯達公司估計隱性 成本是單位成本的2.5 倍。小組將在全球范圍內選擇供應商。小組首先對現有的控制系統供 應商進行評價，主要調查對產品、服務、潛在的成本降低能力、全球競爭能力、戰略導向等 問題的觀點。然后據此對潛在的供應商進行評價，將供應商分為3 類：世界一流供應商、首選的供應商和淘汰的供應商。根據合作目標選擇盡可能少的供應商進行合作。這種選擇供 應商的方法，已經幫助柯達公司降低了花費在控制系統上大約25%的總成本，尤其是對于 柯達公司的小型生產廠，獲得了控制系統安裝周期的縮短、供應商允諾持續更新、地方分銷 商愿意持有閑置部件、供應商在設計早期就參與其中等好處。

A.克萊斯勒公司(Chrysler Corporation)與洛克維爾公司(Rockwell)之間的長期合作伙伴關 系克萊斯勒公司與洛克維爾公司達成一項協議，兩個公司將在汽車的設計階段進行緊密合 作。洛克維爾公司負責總裝廠與零部件廠的計算機控制部分的設計。如果計算機控制與汽車 的設計不匹配，就會影響到汽車的質量和汽車進入市場的時間。根據協議，洛克維爾公司是 為克萊斯勒公司的總裝、沖件、焊接、電力設備等部門設計計算機控制的獨家公司，他們之 間是一種相互依賴的合作關系。他們（汽車制造商與計算機控制供應商）之間的合作是汽車 行業內的首次。兩個公司的工程師在汽車設計階段的緊密合作中，洛克維爾公司的工程師設 計開發相關計算機控制軟件，以便能與克萊斯勒公司的工程師同時設計控制系統和整個汽 車。計算機控制是汽車制造過程中的重要部分，合作雙方都希望能夠盡可能實現降低成本、縮短制造周期等目標，而且縮短進入市場的周期是克萊斯勒公司保持競爭優勢的主要目標，以前的周期是26~28 周，現在的目標是將它縮短至24 周，克萊斯勒公司希望能通過與洛克 維爾公司的合作實現這個目標。

B.北美金屬行業企業之間的合作伙伴關系

北美金屬行業的企業之間正在形成一種高度集成化的合作聯盟，包括制造商、分銷商和最終 用戶，實際上構成一條供應鏈。他們之間逐漸加強的信任關系在金屬行業產生巨大影響。金 屬制造商可以直接與最終用戶對話，從而在他們之間形成一種新的解決問題和滿足用戶需求 的途徑。制造商與分銷商之間的聯盟或緊密的合作關系也使其成為可能。他們之間的這樣一 種緊密的合作關系是為了更好地了解掌握用戶的需求，并共同合作滿足這些需求。顯然，用 戶對于特殊金屬材料（具有特殊工藝）的需求是制造商與分銷商之間合作關系的驅動力之一。分銷商也為最終用戶提供諸如庫存管理、成本分析服務、采購、長期計劃協助等服務。整個 供應鏈上的企業都為了給最終用戶帶來最大化的價值而緊密地合作在一起。

D.通過互聯網尋找合作伙伴

在選擇合作伙伴的過程中，利用互聯網作為信息源可以節約大量的時間。雖然目前企業仍然 對通過Internet 發送定單的安全性存在一定的懷疑，但是不可否認，Internet 提供了大量的 關于合作伙伴（不管是供應商還是需求方）的免費信息。關于供應商的生產和服務信息能被 有效及時地收集，從而使Internet 成為合作伙伴評價與選擇中的有效工具。在Mercury

Computer Systems 工作的喬治利用Internet 來尋找供應商和評價其綜合實力，他說他愿意 通過Internet 下定單，但是必須得到加密軟件的保證。

第五篇：2012.5三級案例選擇

2012.5

一般資料：求助者，女性，32歲，公司職員。

案例介紹：求助者由于婆媳矛盾，煩躁，失眠兩個多月

下面是心理咨詢師與求助者之間的一段咨詢對話：

心理咨詢師：您能具體談談您與婆婆的相處情況嗎？

求助者：我結婚前，就對她很有意見了。那時我們準備結婚，他家有兩套房

子，一套80平米的老房子，我公婆住著，另一套是140平米的新

房，剛裝修好。本來我公公打算讓我們住這套新房，可我婆婆非說

他們老兩口一輩子沒住過大房子，非要住這套新房不可，最后我們

就在那套老房子里結的婚。

心理咨詢師：因為這件事，您開始對婆婆有意見了？

求助者：是啊！他們老兩口都那么大歲數了，干嘛非要住大房子，讓我這新

媳婦住老房子，這不就是瞧不起我嘛！而且還有更過分的。結婚兩

年后我懷孕了，那時婆婆馬上就要退休了，我心里想著婆婆正好退

休后幫我帶孩子。誰想到，婆婆明知道我懷孕了，居然在單位返聘，繼續上班。您說，她這不是成心不想給我帶孩子嘛，她也太不把我當回事了！

心理咨詢師：除了這兩件事以外，還有其他的事情嗎？

求助者：有?。〗衲旰⒆由嫌變簣@，我想讓我婆婆每天早點下班，幫我接孩

子，可她就是不肯，說是既然拿了單位的工資，就要認真上班。她

連這點小事都不肯幫我！一想到這些，我就特別生氣，特煩，吃不

下飯，睡不好覺，天天和我愛人吵架，連工作都受到影響。您說我該怎么辦？

心理咨詢師：聽了您的敘述，我非常理解您的心情。在結婚、住房和照顧孩子這

些事上，您婆婆的表現讓您覺得她瞧不起您，不把您當回事，這讓

您感到生氣，甚至還為此影響了夫妻感情和工作，對嗎？

求助者：是啊，她一點都不肯幫我，她根本就沒有把我當親生女兒看待！心理咨詢師：您希望您的婆婆對你，就像對親生女兒那樣？

求助者：是??！

心理咨詢師：那您肯沒有像對自己親生母親那樣，對待您的婆婆呢？

求助者：??（沉默），好像也沒有，我對自己的母親要比對婆婆好得多。心理咨詢師：我們希望別人對我們怎樣，首先就應該對別人怎樣。如果自己都做

不到，怎么能期待別人能做到呢？

求助者：那我不要求她把我當親生女兒看了，但她至少也要做一個婆婆該做的呀。

心理咨詢師：一個婆婆應該做什么呢？

求助者：幫忙帶孩子，照顧孩子唄。

心理咨詢師：幫兒媳婦帶孩子，是婆婆的法定義務嗎？

求助者：那倒不是，但很多當婆婆不都是這么做的嘛，她不愿意幫我，分明

是瞧不起我。

心理咨詢師：您認識的女性中，有沒有婆婆沒幫著帶孩子的呢？

求助者：有啊。

心理咨詢師：那她們都覺得自己的婆婆瞧不起自己嗎？

求助者：那倒沒有。

心理咨詢師：同樣是婆婆沒幫忙帶孩子，因為什么其他人都能接受，而您卻認為婆婆是瞧不起您呢？

求助者：??（沉默）難道是我的問題？

心理咨詢師：是您對這件事的看法存在問題。人們對事物都有一些自己的看法。

有的是合理的，有的是不合理的，不同的想法可能會導致不同的情

緒反應和行為結果。

??

單選：

3、按照合理情緒療法的ABC理論，該求助者的A是（）。

A．食欲下降入睡困難B．經常與丈夫吵架

C．婆婆不肯幫忙接孩子D．婆婆瞧不起自己

多選：

4、按照合理情緒療法的ABC理論，引求助者的C包括（）。

A．煩躁B．與丈夫吵架C．憤怒D．食欲下降

多選：

5、按照合理情緒療法的ABC理論，引發該求助者心理問題的原因包括（）。

A．歪曲的認知B．不合理信念

C．現實的刺激D．非理性思維

單選：

7、該求助者不合理信念的特征是（）。

A．亂貼標簽B．選擇性消極注視

C．絕對化要求D．過分概括化

多選：

8、在咨詢過程中，心理咨詢師使用的提問方式包括（）。

A．間接詢問 B．直接逼問C．開放式詢問D．封閉式詢問 多選：

9、在咨詢過程中，心理咨詢師使用的技術包括（）。

A．指導B．鼓勵C．釋義D．情感反應

多選：

10、在咨詢過程中，求助者的兩次沉默可能包括（）。

A．反抗型B．思考型C．情緒型D．內向型

單選：

11、這段咨詢最可能是發生在（）。

A．心理診斷階段B．領悟階段

C．修通階段D．再教育階段

單選：

12、合理情緒療法中最常用、最具特色的技術是（）。

A．合理情緒想象技術B．RET自動表

C．合理自我分析報告D．產婆術式辯論

心理咨詢師：請問，是家長讓你來的，還是你自己也想來？

求助者：兩方面都有。

心理咨詢師：那你想和我談哪方面的問題呢？??

多選：

16、以上談話中，心理咨詢師的提問方式包括（）提問。

A．間接B．開放式C．封閉式D．半開放式

求助者：你認為學校規定發型有必要嗎？

心理咨詢師：我更看重頭發里面的大腦，馬克思不是靠的大胡子，而是靠他的學

說而揚名的。

求助者：有道理。

多選：

17、心理咨詢師的回答體現了（）。

A．積極關注 B．理解C．共情D．熱情

心理咨詢師：今天是星期五，因為什么沒有上學呢？

求助者：唉，這學是沒法上了。

心理咨詢師：聽說這個學校還是你原來比較向往的一所學校，是嗎？

求助者：沒想到，天下烏鴉一般黑。

心理咨詢師：也不理想，很差嗎？

求助者：你想，作為一名教導主任，竟然說讓我試一個月，如果不行就滾蛋，這不是侮辱人格嗎？

心理咨詢師：你愿意學文科嗎

求助者：沒有理科腦子，再說，也的確喜歡文科。

心理咨詢師：文科中最最喜歡什么？

求助者：歷史。

心理咨詢師不失時機地表示對歷史的興趣和對歷史重要性的認識。

多選：20、以上談話中咨詢師的表現包括（）。

A．建立關系 B．積極關注C．表達共情D．自我暴露 心理咨詢師：今天時間到了，我初步了解一些你的情況，不知你對我的談話方式

接受不接受。我很愿意與你討論一下學習方面的問題，如你同意，請把你的讀書筆記帶來我參考一下好嗎？

求助者：好的。

心理咨詢師：今天是周五，我們周日見面好嗎？

求助者：好，讓我媽和你定時間吧。

多選：

21、告別前的這段談話，心理咨詢師表達了（）。

A．尊重B．熱情C．真誠D．共情

案例四：

案例介紹：一位32歲的媽媽為兒子的問題前來咨詢。下面是一段咨詢談話： 心理咨詢師：請坐，你需要哪方面的幫助？

孩子媽媽：大夫，你一定要管管這個孩子，這孩子太不聽話了。

心理咨詢師：你根據什么說他不聽話呢？

孩子媽媽：在學校里，每當老師要求他完成作業時，他就用拳頭砸桌子，還在座位上搖晃。在家里，要是讓他做作業，他也是大鬧，搞得全家不

安寧。

心理咨詢師：一般遇到這種情況，你們會怎么辦呢？

孩子媽媽：老師往往會不再要求他寫作來了，在家里也只好這樣。可是他總是

不寫作業，這樣下去怎么行呢，我真是愁死了。

心理咨詢師：我知道了你的焦慮，也體會到了你做媽媽的心情。其實孩子的這種

表現是有原因的。心理學告訴我們，當孩子從某種行為中得到了好

處，這種行為就會被強化。由于孩子只要一鬧，就可以不寫作業，所以這種亂折騰的行為就得到了強化。

孩子媽媽：喔，原來孩子不聽話與我們有關。你講得很有道理，那么今后我們

該怎么辦呢？

心理咨詢師：孩子再鬧時，不能讓他逃避作業，而是等他安靜下來后，仍然要求

他必須完成作業。注意，只要有一點進步就要馬上給予鼓勵。能做

到了嗎？

單選：

38、該案例的求助者是（）。

A．孩子B．家長C．老師D．學校

多選：

39、心理咨詢師說“你根據什么說他不聽話呢？”使用了（）。

A．封閉式提問B．影響性技術

C．開放式提問D．參與性技術

多選：40、心理咨詢師說“我知道了你的焦慮，也體會到了你做媽媽的心情?！笔褂昧耍ǎ?。

A．情感反應 B．通情達理C．情感表達D．設身處地 單選：

41、心理咨詢師說“當孩子從某種行為中得到了好處，??行為就得到了強化?！笔褂玫淖稍兗夹g是（）。

A．解釋B．面質C．釋義D．鼓勵

多選：

43、“注意，只要有一點進步就要馬上給予鼓勵?！边@屬于（）。

A．獎勵懲罰法B．行為增強法

C．行為消退法D．陽性強化法

多選：

44、案例里所用療法的基本原理包括（）。

A．只獎不罰B．獎勵正常行為

C．又獎又罰D．忽視或淡化異常行為

多選：

45、這種療法的工作程序，包括（）。

A．明確目標行為B．監控目標行為

C．設計干預方案，明確陽性強化物D．實施強化、追蹤評估 多選：

46、在行為治療中，常用的方法包括（）。

A．增強法B．懲罰法C．消退法D．代幣管制法

案例七：

一般資料：求助者，男性，26歲，研究生畢業。

案例介紹：求助者畢業后被一家合資公司錄用，工資待遇較高。但是部門主管對下屬要求十分嚴格，動輒發火訓人，求助者由于業務不熟，在上班不到兩個月的時間里出過幾次錯誤，被主管多次訓斥。于是心情不好，想辭職，但又覺得找到這份工作不容易，所以心里很猶豫，無奈之下，前來求助。

以下是心理咨詢師和求助者的咨詢談話：

??

求助者：我現在早上去上班，心里都發怵。

心理咨詢師：這種感受是怎樣產生的？

求助者：因為一進辦公室又要看到主管的臉色，不知道他又會說出什么傷人的話。我真是覺得這家公司不能再呆下去了。

心理咨詢師：主管會說出什么樣的話？

求助者：他罵我是垃圾、廢物，說我做事不動腦筋。

心理咨詢師：噢，聽到這種話我也會不舒服的。那么他是在什么情況下說的呢？

求助者：我業務工作沒做好的時候

心理咨詢師：他給你具體指出哪些地方沒做好嗎？

求助者：是的。

心理咨詢師：你改過以后，是否他還訓你？

求助者：當然不訓了，可是一旦發現別的地方出錯又是一頓數落。我長到這

么大，從未有人這么對待過我，這誰受得了！真想辭職，又下不了

決心。

多選：70、心理咨詢師開始詢問“這種感受是怎樣產生的？”使用的技術包括（）。

A．參與性技術B．具體化技術

C．影響性技術D．同理心技術

單選：71、該求助者受不了主管的訓斥，想辭職又下不了決心，說明他出現（）。

A．雙趨沖突 B．雙避沖突C．趨避沖突D．角色沖突 多選：72、“噢，聽到這種話我也會不舒服的?！?，這是心理咨詢師在（）。

A．自我開放 B．內容表達C．情感表達D．情感反應 單選：73、心理咨詢師問“你改過以后，是否他還訓你？”這是（）。

A．開放式提問 B．責備性問題C．封閉式提問D．解釋性問題 多選：74、該求助者的非理性觀念的特征包括（）。

A．糟糕至極B．絕對化要求C．以偏概全D．反黃金規則 單選：76、在本次會談中，咨詢師在提問時要避免（）。

A．間接性問題B．責備性問題

C．封閉性問題D．開放性問題

多選：77、如果本案例中，求助者要求咨詢師告訴自己改怎么辦，咨詢師正確的做法是（）。

A．建議其忍受主管B．幫助其自我探索

C．斷然拒絕其要求D．建議其換工作

多選：78、在該案例中，咨詢師要與求助者建立良好的咨詢關系，需要注意的是（）。

A．無條件接納B．以禮相待

C．保護隱私D．實話實說

案例八：

一般資料：求助者，男性，15歲，高中一年級學生。

案例介紹：半年前，求助者升入重點高中。兩個月前，求助者因為感冒發燒，導致期中考試沒有取得好成績。一個多月前，求助者在復習功課時，頭腦中突然閃念“期末考試再考不好怎么辦”。這種想法讓求助者非常緊張，竭力讓自己集中精力學習，可越是這樣越難以集中注意力，還出現了記憶力下降的情況。這些情況讓求助者非常擔心，擔心自己學習成績會一直下降，將來考不上大學，沒有光明的前途，甚至擔心自己沒有能力讓父母安享晚年。這些擔心讓求助者緊張不安，很煩躁，只有不想學習的事情，心情才會好些。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者自幼學習成績優異，父母要求嚴格，性格內向，追求完美。

單選：85、該求助者不合理信念的特征是（）。

A．絕對化要求B．過分概括化

C．糟糕至極D．追求完美

單選：86、該求助者面對的壓力源是（）。

A．生物性壓力源B．精神性壓力源

C．社會性壓力源D．疊加性壓力源

多選：87、對該求助者的隱私問題，心理咨詢師恰當的做法包括（）。

A．無需保密B．絕對保密

C．酌情保密D．考慮例外

多選：88、在本案例中，心理咨詢師若采用放松訓練，可采用的方法包括（）。

A．呼吸放松法B．肌肉放松法

C．想象放松法D．滿貫放松法

多選：89、對于心理咨詢師來說，不適宜的求助者的類型包括（）。

A．欠缺型B．沖擊型C．忌諱型D．沖突型

單選：90、進行咨詢效果評估，應緊緊圍繞的是（）。

A．咨詢次數 B．咨詢目標C．咨詢方法D．咨詢效率

2013.5