第一篇：電話回訪關(guān)鍵技巧

咨詢回訪關(guān)鍵技巧

1、回訪概念、目的及意義

在這里所指的回訪，只是教育咨詢師對(duì)未簽約家長(zhǎng)的回訪。目的就是讓家長(zhǎng)上門。意義：利用電話回訪對(duì)于深化家長(zhǎng)關(guān)系有著重要的意義，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ⑴有利于增進(jìn)與家長(zhǎng)之間的感情和友誼，樹立我們對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)的良好形象，讓家長(zhǎng)對(duì) 我們有更深的理解和認(rèn)識(shí)。

⑵有利于我們及時(shí)了解到家長(zhǎng)的需求，為我們做好營(yíng)銷工作做好鋪墊。⑶有利于我們隨時(shí)了解到孩子學(xué)習(xí)的情況，及時(shí)對(duì)孩子出現(xiàn)問題的分析，激發(fā)家長(zhǎng)的危機(jī)感，提高我們的銷售額，也增強(qiáng)我們咨詢師的水平。

2、回訪前的準(zhǔn)備

關(guān)于回訪，一種是已經(jīng)在我們機(jī)構(gòu)報(bào)名的家長(zhǎng)，即老家長(zhǎng)；另一種就是暫時(shí)還沒有簽約的家長(zhǎng)。前者的回訪相對(duì)簡(jiǎn)單、隨意，長(zhǎng)期維護(hù)，跟家長(zhǎng)保持聯(lián)系，一方面讓家長(zhǎng)覺得我們確實(shí)很負(fù)責(zé)，一直在關(guān)心孩子的成長(zhǎng)，另一方面也可以通過家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹新家長(zhǎng)。后者的回訪難度稍大一些，需要把握回訪的技巧。首先就是回訪前的準(zhǔn)備。

第一，建立自己的回訪日志。

包括學(xué)生基本信息，來電日期，通話時(shí)長(zhǎng)。第一次回訪所獲信息，回訪結(jié)果。第二次、第三次等等，注意，盡可能詳細(xì)地把每一次回訪所捕獲到的信息和一些細(xì)節(jié)記錄下來，以便于我們的下一次回訪。

第二，回訪預(yù)案設(shè)計(jì)及知識(shí)儲(chǔ)備。

分析客戶需求，列好回訪要點(diǎn)。包括孩子所在學(xué)校的情況，跟孩子類似的案例，課時(shí)的規(guī)劃，該學(xué)科的輔導(dǎo)重點(diǎn)及孩子容易出錯(cuò)的點(diǎn)，錄取分?jǐn)?shù)線，等等，可以自己上網(wǎng)學(xué)習(xí)，也可以直接向任課老師或同事請(qǐng)教，總之從多方面獲取有效信息，突顯你的專業(yè)和回訪的條理性。

第三，找回訪的理由。可以分電話未上門、上門未簽約和陌生電話回訪三種情況。第四，回訪前的心理準(zhǔn)備。回訪的壓力是很大的，尤其是對(duì)于陌生電話的回訪，很多咨詢師就敗在回訪環(huán)節(jié)上。要么拉不下面子，要么害怕這個(gè)害怕那個(gè)。

3、打電話前的心理準(zhǔn)備非常重要，要做如下心態(tài)調(diào)整：

電話拿過來，我們作為一個(gè)專家給他/她打個(gè)電話，并不是一個(gè)很掉價(jià)的事情。記住，這是你對(duì)他的尊重與幫助。沒有哪個(gè)需要幫助的病人會(huì)拒絕醫(yī)生的電話。

如果對(duì)方不配合，你什么都沒有丟失，即使對(duì)方?jīng)]有禮貌，或者掛掉你得電話，你少什么了嗎？你什么也沒少，你還是你！

如果對(duì)方在你的真誠(chéng)的幫助之下配合你，那么是對(duì)方的幸運(yùn)和你的幸運(yùn)，為什么我們不去尋找需要幫助的家長(zhǎng)呢？ 一定要去拿起電話告訴他/她你知道的資訊！

4、常見的回訪問題及解決方案 ⑴對(duì)沖動(dòng)型客戶莫“沖動(dòng)”

在回訪過程中，常常會(huì)碰到這種性急而暴躁的客戶，一時(shí)性急而說出氣話，所以我們只當(dāng)未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對(duì)這類客戶應(yīng)該必須做到用溫和的語(yǔ)氣交談。

⑵對(duì)寡斷型客戶“果斷”地下決心

這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會(huì)出現(xiàn)此類客戶，客戶購(gòu)買了課程后又反悔，害怕咨詢師欺騙；害怕購(gòu)買長(zhǎng)期的課程以后如果公司經(jīng)營(yíng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購(gòu)買課程后得不到效果怎么辦等等，應(yīng)付這類客戶須花很多時(shí)間，咨詢師必須用堅(jiān)定和自信的語(yǔ)氣消除客戶憂慮,耐心地引導(dǎo)其購(gòu)買此雪大的課程是正確的。

⑶對(duì)滿足型客戶“欲望”送一個(gè)巧妙臺(tái)階

對(duì)這類客戶要采用夸贊性語(yǔ)言滿足其自尊心理。客戶的報(bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來發(fā)泄目的主要是找機(jī)會(huì)傾吐一番。對(duì)這樣的客戶，也不可對(duì)其失禮。不妨請(qǐng)他把話講完，同樣征求他對(duì)問題應(yīng)如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時(shí)通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進(jìn)行一些針對(duì)性的問題、選擇性問題、服務(wù)性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。咨詢工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在咨詢工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要?jiǎng)?chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好。

5、如何確定回訪時(shí)間

千萬(wàn)不要在自己情緒最低落的時(shí)候打回訪，因?yàn)槟愕那榫w，會(huì)通過電話傳遞給對(duì)方，雖然沒有面對(duì)面，但是家長(zhǎng)可以感受到。我們應(yīng)該以最飽滿的情緒、最積極的工作態(tài)度去感染家長(zhǎng)。

大多數(shù)家長(zhǎng)很忌諱在辦公室說孩子的成績(jī)不好，因此可以適當(dāng)避免辦公時(shí)間回訪。最佳回訪時(shí)間一般在平時(shí)晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)，這時(shí)候一家人都在，也可以電話里頭先跟孩子做溝通

當(dāng)天接的電話最好引導(dǎo)當(dāng)天上門，如果不能確定上門時(shí)間，當(dāng)天晚上等孩子放學(xué)以后可以及時(shí)回訪。

回訪是咨詢師工作的一個(gè)重要部分，咨詢師可以給自己定個(gè)量，每天固定回訪多少個(gè)家長(zhǎng)，必須要有量的積累。回訪是需要堅(jiān)持的。有的電話一次成功，有的則靠多次。不要放棄！個(gè)別不配合的情況，不要著急，不斷的聯(lián)系。以及以后多用短信和電話聯(lián)系。他/她今天不需要，并不代表他明天不需要，不斷地聯(lián)系，建立信任感。讓對(duì)方深刻的記住你，需要的時(shí)候第一個(gè)找的就是你！

資源是如此的寶貴！電話是我們的生命線，我們對(duì)待電話資源也要像熱線一樣，當(dāng)生命來對(duì)待！要“抱著電話瘋狂的打！”一定要這樣才能多獲取比別人更多的資源！你的月任務(wù)資源從哪里來？就要從電話回訪里挖出來！深挖洞！廣積糧！“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)。”

勇敢的咨詢師們，拿起你的電話，勇敢的打出去吧。

6、常見回訪問題以及解決方法 第一：未上門的家長(zhǎng)

⑴“╳╳家長(zhǎng)，你好！我是XX機(jī)構(gòu)的╳╳老師，昨天我們通過電話，晚上您跟孩子本人溝通過嗎？”適合對(duì)孩子學(xué)習(xí)的具體情況不是很了解或者孩子不愿上門的家長(zhǎng)。

⑵“╳╳家長(zhǎng)，你好！我是XX機(jī)構(gòu)的╳╳老師。昨天您給我介紹了一下孩子的情況，我也很著急，通完電話我就跟我們的教研組的老師分析過孩子，專家建議......”適合第一次咨詢不是很到位，或者咨詢很好但家長(zhǎng)還沒有迫切愿望上門的。第二：上門未簽約的家長(zhǎng)

家長(zhǎng)一方做不了主需要跟家人商量的、家長(zhǎng)對(duì)我們機(jī)構(gòu)還不夠信任或信心不足的、費(fèi)用問題的等等。只要上過門的，我們的回訪占有一些主動(dòng)權(quán)。一些話術(shù)供參考。⑴“╳╳家長(zhǎng)，你好！我是XX機(jī)構(gòu)的╳╳老師，回去之后您跟孩子孩子爸爸溝通過孩子的學(xué)習(xí)情況了嗎？孩子爸爸是什么意見？”這是比較直接的一種方式。

⑵“╳╳家長(zhǎng)，你好！我是XX機(jī)構(gòu)的╳╳老師。通過昨天的交流，孩子回去之后有什么轉(zhuǎn)變嗎？”展開話題，然后重點(diǎn)從我們機(jī)構(gòu)是怎么做到個(gè)性化的，我們輔導(dǎo)的細(xì)節(jié)，我們的成功案例，等等，建立信任感。

⑶“╳╳家長(zhǎng)，你好！我是XX機(jī)構(gòu)的╳╳老師。孩子的分析報(bào)告已經(jīng)出來了，通過測(cè)評(píng)我們了解到孩子目前影響學(xué)習(xí)的最大問題就是......” 第三：陌生電話的回訪。（包括渠道電話和地推電話）

首先要做簡(jiǎn)單自我介紹，讓客戶知道自己的身份，以打消對(duì)方的顧慮。電話屬于個(gè)人隱私，所以，有必要時(shí)，還要告訴患者自己是如何知道對(duì)方號(hào)碼的。如：“家長(zhǎng)您好，我是我們機(jī)構(gòu)教育的老師。是這樣，前兩天我們的市場(chǎng)專員在孩子學(xué)校做活動(dòng)，孩子（或孩子爸爸或孩子?jì)寢專臀覀兲钸^一份問卷調(diào)查，那上門留了您的電話，所以現(xiàn)在跟您做一次回訪。您現(xiàn)在方便嗎？我想就孩子的學(xué)習(xí)問題跟您做一下交流。”逐步展開話題往下談。在交流時(shí)最好有個(gè)讓對(duì)方來見你的理由，也是給家長(zhǎng)的一個(gè)甜頭，會(huì)讓你后面的溝通更加順利，先給予，再咨詢！對(duì)方會(huì)為了回饋你，而相對(duì)積極的和你在溝通上配合，你可以獲得更多的資訊，或者你們的關(guān)系更近一步。這個(gè)甜頭可以是你自己安排，比如讓家長(zhǎng)來找你，約好來取你專門為他/她準(zhǔn)備的提分資料，或者錯(cuò)題本，或者試卷分析，或者記憶本等等．．．．．．咨詢師根據(jù)自己的情況可以自己安排。

7、回訪客戶分類

對(duì)于客戶資源信息的管理至少涉及到以下方面：來電日期、家長(zhǎng)姓名、信息來源、學(xué)生姓名、年級(jí)、就讀學(xué)校、學(xué)習(xí)成績(jī)、聯(lián)系方式、輔導(dǎo)原因、家長(zhǎng)最關(guān)心的需求點(diǎn)、下次跟蹤回訪要點(diǎn)。將這些電話咨詢失敗后的客戶進(jìn)行分級(jí)管理，一般分為A類—識(shí)別期、B類—跟蹤期、C類—明確期。

A類—識(shí)別期。識(shí)別期的客戶往往通過短信、報(bào)紙等方式接觸到我們機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，想通過電話來初步了解我們機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)模式等信息，沒有明確的輔導(dǎo)需求。

挽救措施：在電話咨詢失敗后，分析失敗原因，后期回訪側(cè)重和客戶建立良好的感情聯(lián)系，多方位了解孩子的學(xué)習(xí)情況，站在助人的角度對(duì)孩子的學(xué)習(xí)給予指導(dǎo)，對(duì)于上次家長(zhǎng)關(guān)心的問題，跟蹤回訪時(shí)注意時(shí)間的安排和回訪策略方案，切忌急于進(jìn)行約訪。

B類—跟蹤期。跟蹤期的客戶已經(jīng)對(duì)個(gè)性化輔導(dǎo)，對(duì)我們機(jī)構(gòu)等都有了一定的了解，但是對(duì)于孩子學(xué)習(xí)問題的認(rèn)識(shí)沒有緊迫感，家長(zhǎng)教育理念往往比較落后。

挽救措施：電話咨詢失敗后，及時(shí)總結(jié)失敗原因，回訪要注意在建立感情聯(lián)系的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)針對(duì)孩子學(xué)習(xí)問題的電話回訪預(yù)案，主要深入分析孩子學(xué)習(xí)問題，將孩子的學(xué)習(xí)問題進(jìn)行深化、放大，結(jié)合孩子的年級(jí)特點(diǎn)、升學(xué)政策等塑造危機(jī)感，積極引導(dǎo)家長(zhǎng)的教育理念，時(shí)機(jī)成熟后逐步進(jìn)行約訪。

C類—明確期。明確期的客戶能認(rèn)識(shí)到孩子的學(xué)習(xí)問題，客戶教育意識(shí)到位，對(duì)于一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)也比較認(rèn)可，目前將教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較，處于決策階段。

挽救措施：電話咨詢失敗后，對(duì)于同行業(yè)的機(jī)構(gòu)要進(jìn)行深入的了解，快速分析電話失敗的要因，計(jì)劃回訪預(yù)案，在家長(zhǎng)決策前安排近期回訪，將客戶的疑慮在回訪過程中解決，及時(shí)跟進(jìn)來客戶，進(jìn)一步影響家長(zhǎng)決策。

第二篇：電話回訪的交流技巧

附件：

電話回訪的交流技巧

為提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)筑和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)把撥打回訪電話時(shí)的交流技巧提供大家參考。

1、語(yǔ)言親切，語(yǔ)氣柔和

一聲親切的問候，能給患者帶來無(wú)限的溫暖。拿起電話，首先對(duì)患者進(jìn)行一句親切的問候，這樣無(wú)形中便拉近了雙方的距離，使下面的談話得以愉快進(jìn)行。

談話中，回訪人員要語(yǔ)氣要柔和，語(yǔ)速要適中。柔和的語(yǔ)氣能讓患者信任、放松，把自己的真實(shí)情況反映出來；適中的語(yǔ)速，能讓患者聽清楚，聽明白，知道什么問題自己能夠解決。親切的語(yǔ)言，柔和的語(yǔ)氣，是撥打回訪電話時(shí)必不可少的條件。

2、回答問題要準(zhǔn)確

在打回訪電話的過程中，患者往往有一些問題需要回訪者解答。作為回訪者，要耐心細(xì)致地進(jìn)行解答。同時(shí)，要做到回答問題準(zhǔn)確、合理，不能拖泥帶水。因受專業(yè)所限，有些問題對(duì)于回訪者而言可能有難度，這時(shí)候，可以明確告知病人，我需要請(qǐng)上級(jí)（某科）醫(yī)務(wù)人員幫忙回答，一定不要說不負(fù)責(zé)任的話。

3、結(jié)束談話，要注意禮節(jié)

電話打完后，一定要向病人表示感謝，感謝接受電話回訪，感謝對(duì)我們的工作支持。與病人禮貌地結(jié)束談話，能滿足病人希望受到尊重的心理需要，同時(shí)，也更能體現(xiàn)我們醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)和修養(yǎng)。

4、將法律意識(shí)貫穿于談話始終

在進(jìn)行電話回訪的整個(gè)過程中，回訪者要具有法律意識(shí)，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在與病人的交流過程中，一定要樹立法律意識(shí)，回答問題要有理、有節(jié)，考慮全面，不說大包大攬的話，更不說不負(fù)責(zé)任的話。只有這樣，才能幫助病人解決問題，提高工作質(zhì)量。

通過撥打回訪電話，病人康復(fù)出院后的生活質(zhì)量得到了改善和提高，患者滿意。同時(shí)，回訪人員也增強(qiáng)了學(xué)習(xí)意識(shí)，能夠主動(dòng)涉獵各方面的知識(shí)，不斷充實(shí)自己，個(gè)人修養(yǎng)得到了加強(qiáng)，回訪電話的質(zhì)量也得到了提高。

第三篇：電話回訪技巧醫(yī)療營(yíng)銷

電話回訪技巧醫(yī)療營(yíng)銷，最全攻略

廣告不好做了，民營(yíng)醫(yī)院如何經(jīng)營(yíng)？如何宣傳自己？如何提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度？如何可持續(xù)發(fā)展？電話回訪應(yīng)該是一種很好的非廣告模式營(yíng)銷的手 段。下面是小編收集的一點(diǎn)關(guān)于回訪的一些好帖子，希望能對(duì)大家有所幫助。

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一、對(duì)回訪人員的要求：

1、擺正心態(tài)，不要感覺他/她是來消費(fèi)的患者，自己就覺得低人一等，要讓對(duì)方感覺自己是真心來幫助他/她的。

2、目標(biāo)，讓患者信賴你，認(rèn)為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以信賴的醫(yī)院，目的，明確自己的目的就是讓其到院，但是要把握好一個(gè)度，不能讓患者感覺目的性太強(qiáng)

????進(jìn)行電話回訪你知道多少？

為什么要進(jìn)行回訪？ 1通過與老顧客之間朋友式的交流，可以拉近與顧客的距離，迅速的提高醫(yī)院的美譽(yù)度，達(dá)到口口相傳的目的。2通過回訪，把整形的一些新的東西告訴顧客。3一種整形理念的強(qiáng)化植入。4通過開放...???民營(yíng)醫(yī)院非廣告營(yíng)銷模式的法寶--.如何進(jìn)行電話回訪民營(yíng)醫(yī)院非廣告營(yíng)銷模式的法寶--.如何進(jìn)行電話回訪

一、電話回訪的意義 對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝通，了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的合理化建議。...????對(duì)于病人的回訪 該如何完善和實(shí)施高手出招說對(duì)病人的回訪也很重要 于是乎就想到確實(shí)應(yīng)該做一做 而且可以延伸到將每一期的活動(dòng)內(nèi)容都群發(fā)給潛在的客戶群 對(duì)于病人的回訪 針對(duì)健康恢復(fù)給出指導(dǎo)性建議 但是不知道實(shí)際該如何去操作 所以想...???醫(yī)院客服中心咨詢回訪操作指南回訪應(yīng)該是一種很好的非廣告模式營(yíng)銷的重要手段，分為電話回訪、信函回訪、網(wǎng)絡(luò)回訪、手機(jī)短信回訪和走訪等幾種方式

一、回訪目的對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝通...????醫(yī)院營(yíng)銷實(shí)務(wù)之回訪及多次回訪技巧【一】

一、回訪的概念 回訪是醫(yī)院持續(xù)性服務(wù)的一種方式，是指患者咨詢病情后，我們主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行電話回訪，直接與患者接觸、溝通、說服患者，以達(dá)到下列目的的營(yíng)銷活...??

醫(yī)院營(yíng)銷實(shí)務(wù)之回訪及多次回訪技巧【二】

接打電話的黃金規(guī)則。1跟患者在電話中交流時(shí)，一定要面帶微笑； 2說話要清晰、流暢； 3控制好語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)； 4引起對(duì)方的好????

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王諱:關(guān)于客服如何打回訪電話的一些建議

1、回訪的電話，不是這一兩天預(yù)約未到的，而是三天以上，預(yù)約好，或者留電話的，未到診的；

2、電話通了之后，不要說，你是某某某不！對(duì)方回答是，就說我是協(xié)和醫(yī)院的某某醫(yī)生，你不是什么什么時(shí)候預(yù)約了，我打電...???電話咨詢回訪應(yīng)注意的幾個(gè)方面

咨詢電話回訪一：介紹自己。首先說聲：您好。然后就是自我介紹，讓患者知道自己的身份，以打消患者的顧慮。電話屬于個(gè)人隱私，所以，有必要時(shí)，還要告訴患者自己是如何知道對(duì)方號(hào)碼的。咨詢電話回訪二：...????做好民營(yíng)醫(yī)院的回訪及多次回訪技巧（具體、全面、實(shí)用）

一、回訪的概念 回訪是醫(yī)院持續(xù)性服務(wù)的一種方式，是指患者咨詢病情后，我們主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行電話回訪，直接與患者接觸、溝通、說服患者，以達(dá)到下列目的的營(yíng)銷活動(dòng)。1促使患者來院（郵藥）或帶動(dòng)周圍的病友來院（郵藥...·

客服總監(jiān)推薦：醫(yī)院營(yíng)銷實(shí)務(wù)之回訪技巧

一、回訪的概念 回訪是醫(yī)院持續(xù)性服務(wù)的一種方式，是指患者咨詢病情后，我們主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行電話回訪，直接與患者接觸、溝通、說服患者，以達(dá)到下列目的的營(yíng)銷活動(dòng)。

1、促使患者來院（郵藥）或...???不孕不育科電話回訪流程

一、中斷治療：

1.了解病例資料，將病歷初步評(píng)分為三類：一星、二星、三星，挑出三星病歷。每日3-5份。2.電話試撥，排除空號(hào)或停機(jī)的病歷。

3.將挑出的三星病歷與主診醫(yī)生溝通，進(jìn)一步了解信息，并了解配偶就診情況，若夫妻同診同治則講夫妻雙方資料綜合分析。

???經(jīng)驗(yàn)談——醫(yī)院如何做好電話回訪和預(yù)約未到診回訪話術(shù)

經(jīng)驗(yàn)談——醫(yī)院如何做好電話回訪和預(yù)約未到診回訪話術(shù) 崗位職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

一、對(duì)回訪人員的要求：

1、擺正心態(tài)，不要感覺他/她是來消費(fèi)的患者，自己就覺得低人一等，要讓對(duì)方感覺自己是真心來幫助他/她...???醫(yī)院客服中心咨詢回訪操作指南回訪應(yīng)該是一種很好的非廣告模式營(yíng)銷的重要手段，分為電話回訪、信函回訪、網(wǎng)絡(luò)回訪、手 機(jī)短信回訪和走訪等幾種方式

一、回訪目的 對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)...???醫(yī)院該如何做好電話回訪（內(nèi)部資料）電話回訪應(yīng)該是一種很好的非廣告模式營(yíng) 銷的手段, 銷的手段 結(jié)合所在 XX 醫(yī)院的實(shí)際操作經(jīng) 驗(yàn),將電話回訪的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)分享 如下 如下 一, 電話回訪的意義 對(duì)出院患者的病情變化, 對(duì)出院患者的病情變化,預(yù)...·

民營(yíng)醫(yī)院電話咨詢回訪技巧之非廣告式營(yíng)銷

廣告不好做了，民營(yíng)醫(yī)院如何經(jīng)營(yíng)？如何宣傳自己？如何提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度？如何可持續(xù)發(fā)展？電話回訪應(yīng)該是一種很好的非廣告模式營(yíng)銷的手段。結(jié)合所在XX醫(yī)院的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，將電話回...???預(yù)約及回訪流程（醫(yī)院咨詢室人員必看）咨詢室

1、短信和電話咨詢結(jié)束前，必須詢問：“請(qǐng)問，需要我?guī)湍A(yù)約嗎？這樣您可以節(jié)省很多等候時(shí)間。”不管患者是否持有異議，都應(yīng)說明采用預(yù)約的方式將在我院享受的待遇，并告知該醫(yī)生每天的預(yù)約名額（一般我們說...???醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生電話回訪方案在民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程中，網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生起至關(guān)重要的作用，咨詢醫(yī)生電話回訪也是挖掘患者，減少流失率的有效途徑。通過電話的回訪，聽到患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)的一些看法、建議，還能了解到患者選擇其它醫(yī)...?????????????????????????

???某醫(yī)院客服中心（咨詢部）咨詢回訪操作指南

回訪應(yīng)該是一種很好的非廣告模式營(yíng)銷的重要手段，分為電話回訪、信函回訪、網(wǎng)絡(luò)回訪、手機(jī)短信回訪和走訪等幾種方式

一、回訪目的 對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝...????想要長(zhǎng)治久安，電話回訪技巧一定要培訓(xùn)好！

醫(yī)院電話技巧培訓(xùn) 電話回訪技巧 醫(yī)院，尤其是民營(yíng)醫(yī)院，想要長(zhǎng)治久安的發(fā)展下需，除了提高自身的就診環(huán)境和醫(yī)療技術(shù)外，電話回 訪也是一種很好的非廣告模式的營(yíng)銷手段，可以很好的提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。那么...????患者預(yù)約未到診的回訪技巧預(yù)約未到診的回訪技巧內(nèi)容節(jié)選：

1、擺正心態(tài)，不要感覺他/她是來消費(fèi)的患者，自己就覺得低人一等，要讓對(duì)方感覺自己是真心來幫助他/她的。

2、目標(biāo)，讓患者信賴你，認(rèn)為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你...???預(yù)約回訪流程醫(yī)院培訓(xùn)提升預(yù)約回訪流程 咨詢室

1、短信和電話咨詢結(jié)束前，必須詢問：“請(qǐng)問，需要我?guī)湍A(yù)約嗎？這樣您可以節(jié)省很多等候時(shí)間。”不管患者是否持有異議，都應(yīng)說明采用預(yù)約的方式將在我院享受的待遇，并告知該醫(yī)生每天的預(yù)約...????懷孕家庭回訪流程懷孕家庭回訪流程 第一步：不孕不育主管負(fù)責(zé)匯總成功懷孕的家庭； 第二步：電銷人員或者主診醫(yī)生負(fù)責(zé)電話回訪、溝通，確定簽約回訪的幸孕家庭，每月簽約回訪的家庭不少于6名，并確定回訪日期； 第三步...????如何提高博客回訪率和增加博客流量凡入博的人，寫的日志總想有人欣嘗及留言、回復(fù)。追求提高點(diǎn)擊率或成為熱門博客。博客的價(jià)值與樂趣之一就在于它的強(qiáng)大 的溝通交流功能，這是吸引我們的一個(gè)重要原因，是博客旺盛的生命力和活力所在。如果博客取消了留...????電話回訪五步驟一：介紹自己。首先說聲：您好。然后就是自我介紹，讓患者知道自己的身份，以打消患者的顧慮。電話屬于個(gè)人隱私，所以，有必要時(shí)，還要告訴患者自己是如何知道對(duì)方號(hào)碼的。二：確認(rèn)對(duì)方身份。有...???預(yù)約未到診回訪技巧民營(yíng)醫(yī)療營(yíng)銷

一、對(duì)回訪人員的要求：

1、擺正心態(tài)，不要感覺他/她是來消費(fèi)的患者，自己就覺得低人一等，要讓對(duì)方感覺自己是真心來幫助他/她的。

2、目標(biāo)，讓患者信賴你，認(rèn)為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的...???電話回訪技巧（實(shí)戰(zhàn)操作）針對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性的回訪，是我們提高銷量的重要手段之一，其意義在于：

1、了解患者需求，解決其服藥過程中的問題，指導(dǎo)其正確用藥，達(dá)到用藥的最高療效。

2、獲取患者的信任，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，樹立口碑，...????醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣有效做好咨詢電話回訪的五個(gè)方面醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣如何做好咨詢電話回訪一：介紹自己。首先說聲：您好。然后就是自我介紹，讓患者知道自己的身份，以打消患者的顧慮。電話屬于個(gè)人隱私，所以，有必要時(shí)，還要告訴患者自己是如何知道對(duì)方號(hào)碼...?

第四篇：酒店銷售電話回訪技巧

酒店銷售電話回訪的技巧

2007-7-25 16:38:00| By: 愁了

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推

薦

又值一個(gè)“雙節(jié)”到，這不僅是商家促銷的好季節(jié)，更是商家與客戶溝通感情的好時(shí)機(jī)。電話回訪是最常見、也是最主要的溝通聯(lián)系客戶的方法之一。它以方便、快捷、省時(shí)、成本低等優(yōu)勢(shì)成為很多優(yōu)秀銷售人員的法寶。電話回訪也有技巧。

電話回訪的內(nèi)容

在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、“五一”節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時(shí)問候客戶。

了解客戶對(duì)酒店產(chǎn)品的看法和最近一次消費(fèi)的時(shí)間與感受。

了解客戶近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)。

向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。

電話回訪的技巧

選擇一個(gè)良好的開頭，以第一印象打動(dòng)客人。拿起話筒前要像上舞臺(tái)一樣提前調(diào)理好情緒，確認(rèn)電話號(hào)碼準(zhǔn)確無(wú)誤，撥錯(cuò)號(hào)碼會(huì)直接影響下一次的情緒，把需要回訪的內(nèi)容重溫一遍，保證語(yǔ)句、內(nèi)容通順連貫，要能夠準(zhǔn)確而得體地稱呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關(guān)切。要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，避開顧客休息和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間。

注意講話的音質(zhì)。語(yǔ)音力求清晰優(yōu)美，悅耳動(dòng)聽，給顧客賞心悅目的感覺，使顧客能夠愉快地聽下去。要做到語(yǔ)音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會(huì)使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘米為宜，說話聲音小的人可以小于10厘米，否則應(yīng)大于10厘米。習(xí)慣大聲大氣講話的人要有意識(shí)地把音量降低一些。習(xí)慣說話聲音小的人不要勉強(qiáng)大聲說話，應(yīng)盡量離話筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對(duì)方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。

說話語(yǔ)速盡量放慢，語(yǔ)氣溫和，要注意語(yǔ)氣和節(jié)奏，沒有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，顧客會(huì)有冷冰冰的感覺。

學(xué)會(huì)傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對(duì)于顧客要有及時(shí)、熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到你在用心地傾聽。

注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感。

如遇本人不在，應(yīng)向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。

結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)，如祝您節(jié)日愉快等。

及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。

常見情況的應(yīng)對(duì)

“鐵桿”客戶。對(duì)酒店的菜品與服務(wù)持肯定態(tài)度，經(jīng)常在酒店消費(fèi)并積極向周圍的人進(jìn)行良性宣傳的客戶，這類人群應(yīng)在禮貌問候表示感謝的基礎(chǔ)上加大對(duì)酒店新品及活動(dòng)信息的傳遞力度，促進(jìn)銷售。“候鳥”客戶。具有一定的消費(fèi)能力，但并不在一個(gè)固定酒店進(jìn)行消費(fèi)。在與這類顧客溝通時(shí)，應(yīng)側(cè)重于讓客人感受到酒店對(duì)其的重視，用真情打動(dòng)客人，增加其消費(fèi)意向，使之成為酒店的忠誠(chéng)客戶。

“榴蓮”客戶。因種種原因?qū)频戤a(chǎn)品持不認(rèn)同態(tài)度但很有消費(fèi)潛力的客戶。此類客戶群應(yīng)該給予更多的關(guān)注。因?yàn)樨?fù)面的信息往往會(huì)對(duì)酒店的信譽(yù)帶來更大的負(fù)面影響。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對(duì)癥下藥，使顧客感受到酒店對(duì)他們的意見給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務(wù)與產(chǎn)品更加完美，多數(shù)顧客會(huì)轉(zhuǎn)變態(tài)度，甚至可能由此變?yōu)榫频甑闹艺\(chéng)顧客。

第五篇：電話營(yíng)銷,電話回訪技巧

電話回訪及銷售技巧培訓(xùn)——美巢·藍(lán)鉆

電話回訪及銷售技巧培訓(xùn)

電話回訪是以了解客戶意向動(dòng)態(tài)和邀約客戶來現(xiàn)場(chǎng)為目的，最大限度的挖掘有效客戶，提高提高成交量，是置業(yè)顧問最基本的工作之一。

好的電話回訪可以提高銷售效率，大大促進(jìn)客戶成交。

拿起電話之前應(yīng)該確立此次回訪目標(biāo)，避免盲目回訪，應(yīng)對(duì)該客戶有足夠的分析，你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

一、電話的準(zhǔn)備

1、確立目的，理清思路。

2、邀約設(shè)計(jì)。

3、提問設(shè)計(jì)。（我將如何有效提問）

4、設(shè)想客戶可能提到的問題并做好準(zhǔn)備。

5、如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

6、筆、客戶登記本。（左手拿電話右手拿筆，做好回訪記錄）

7、一個(gè)始終保持的微笑。

8、一句溫暖人心的問候。

二、開始

1、邀約話術(shù)：

① 緊張氣氛法：“我們這套房子就這一個(gè)樓層了，您可要準(zhǔn)時(shí)呀”。“您看的這套房子現(xiàn)在已有客戶相中了，再不決定這套房子就要被賣掉了。”

② 優(yōu)惠辦法：“這次我們要發(fā)禮品，還有訂房砸金蛋活動(dòng)呢”。“今天我們的優(yōu)惠力度是前所未有的。”

③ 故意冷淡法：“我們知道您也不想買，您不來的話，名額我就給別人了”。④ “您看買房子這么重要的事情電話里怎么可能說得清楚，還是您抽空來看看更直觀一些，您說對(duì)吧？您今天下午還是明天上午過來一下？”

⑤ “如果您買房子都不過來實(shí)地了解一下的話，您怎么可能買到房子？”

⑥ “您今天（明天）要是可以過來的話，我可以幫您申請(qǐng)一個(gè)員工內(nèi)購(gòu)房名額。”

注意：

話術(shù)中不得存在可以讓客戶回答“是/能/有/買/想”或“不是/不能/沒有/不買/不想”的語(yǔ)句，應(yīng)該讓客戶的選擇只有肯定的。如：“您今天下午有時(shí)間過來嗎？”應(yīng)該變成“您今天下午有時(shí)間還是明天上午有時(shí)間？”

在邀約過程中，不要給客戶思考“要不要過來？”的時(shí)間，應(yīng)該直接過渡成“什么時(shí)間過來？”

電話回訪及銷售技巧

2014.11.15 電話回訪及銷售技巧培訓(xùn)——美巢·藍(lán)鉆

2、提問話術(shù)：

① “您回家和家里人商量了嗎？” ② “家里人有什么疑問嗎？”

③ “如果您自己能決定，您會(huì)選擇在哪買房子？” ④ “既然您還是比較相中我們的房子，不妨抽空帶家里人一起來這看看？（不妨抽空帶家里人過來，我?guī)湍f說？）”

注意：

禁止問客戶“我們這的房子您還考慮不考慮了？”“我們這的房子您考慮的怎么樣了？”應(yīng)改為“您對(duì)我們的房子還有什么疑問嗎？”不應(yīng)給客戶拒絕的理由（臺(tái)階），而是通過客戶的回答解決客戶不買房的問題，促成成交。

老客戶回訪流程

開始

↓

確定意向→好→自己無(wú)法做決定→家人有什么疑問→成功解決問題→邀約→成交

↓ ↓ ↓

不好 成交 電話里無(wú)法解決

↓ ↓

解決問題→無(wú)法解決 邀約家人來現(xiàn)場(chǎng)

↓ ↓ ↓

解決 組織話術(shù) 三板斧→無(wú)法解決→引導(dǎo)原始客戶→成功→成交

↓ ↓ ↓

好 繼續(xù)回訪 解決

↓ ↓

邀約→三板斧→成交 成交

↓

成交

陌生拜訪流程

開始→有無(wú)需求→有→邀約→獨(dú)孤九劍→建立意向→意向極好→成交

↓ ↓ ↓

無(wú) 意向不好 意向較好→需要回家商量→確定下次來訪時(shí)間

↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 放棄 分析 需要對(duì) 無(wú)法確定下 家人來訪 ↓ 比樓盤 次來訪時(shí)間 ↓ ↓

同事討論 ←無(wú)法解決 ←解決問題 ↓ ↓ 意向好 意向不好

↓ ↓ 幫客戶對(duì)比 電話邀約 ↓ ↓

回訪或邀約 建立意向←問題解決 ↓ ↓ 成交 三板斧

回訪←客戶自行對(duì)比 ←對(duì)比無(wú)效 解決 ↓ ↓ ↓ ↓ 引導(dǎo)原始客戶←無(wú)法解決 解決

進(jìn)入老客戶回訪流程 成交 ↓ ↓

成交←成功 成交

電話回訪及銷售技巧

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客戶的抗拒點(diǎn)

客戶之所以不會(huì)立即作出決定是因?yàn)榭蛻舸嬖谧柚顾山坏目咕茳c(diǎn)，當(dāng)把客戶的所有抗拒點(diǎn)解決后客戶絕對(duì)會(huì)成交。

判斷真假：

1）判斷是真是假——顧客先生，這是您今天唯一不能跟我購(gòu)買的原因嗎？ 2）確認(rèn)它是唯一真正的抗拒點(diǎn)——換句話說，要不是這個(gè)問題，否則你就跟我買了，是嗎？ 3）測(cè)試成交——假如我能解決這個(gè)問題，您今天會(huì)訂房嗎？

4）以完全合理的解釋回答他——以合理的解釋回答他，并且讓他說YES！5）繼續(xù)成交——當(dāng)他完全認(rèn)同你的解釋時(shí)，你就直接要求成交。逼定 6）如果不會(huì)訂房說明這不是真正的原因。您真正的原因是什么？

常見的五個(gè)假的理由： 1）我要考慮考慮? 2）我要和***商量

3）***時(shí)候再來找我，那時(shí)我就會(huì)買 4）我從不一時(shí)沖動(dòng)而下決定 5）我還沒有準(zhǔn)備好要買

確認(rèn)他是唯一的真正抗拒點(diǎn)，再確認(rèn)一次，測(cè)試成交。

只要我想成交，終究會(huì)成交：

逼定、逼定、再逼定 41%的人逼定一次后放棄 23%的人再逼定一次后放棄 13%的人逼定三次后放棄 7%的人逼定四次后放棄 4%的人逼定五次后放棄

所有成交中，有60%的是在要求五次后成交的。只有4%的人能夠產(chǎn)生60%的業(yè)績(jī)。

1.三句話成交法：

您知道它可以省錢嗎？你希望省錢嗎？如果你希望省錢，你覺得什么時(shí)候開始比較適當(dāng)？

2.下決定成交法：

不管你今天買不買，你都必須做個(gè)決定，不管你做什么決定都無(wú)所謂，如果你今天投資買套房子，就可以得到***好處（教育、交通、高檔小區(qū)、高品質(zhì)的生活、環(huán)境、醫(yī)療、生活的便利、等等與咱們房子有關(guān)的都可以），那你為什么再讓***（差勁的教育、交通??等等）繼續(xù)下去呢？

3.直接了當(dāng)解除不信任、抗拒：

你不信任我嗎？你不認(rèn)為我會(huì)對(duì)你誠(chéng)實(shí)嗎？我需要做哪些你才會(huì)相信我？我要怎么做你才會(huì)對(duì)我更放心？多長(zhǎng)時(shí)間你才會(huì)覺得我是可靠的人？如果你認(rèn)為你信任我的話，我們現(xiàn)在就可以繼續(xù)談下去了。

電話回訪及銷售技巧

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4.降價(jià)或幫他賺更多錢法：

如果你真的負(fù)擔(dān)不起的話，那你更應(yīng)買我們的房子，沒錢借錢都應(yīng)該來，為什么？因?yàn)槲覀兊姆孔泳褪菚?huì)讓您大大提高社會(huì)地位與生活水平的。買套房子連十幾萬(wàn)首付都交不起，是因?yàn)槟銢]有決心，你不肯下狠心去借錢，所以你找個(gè)借口。我不能讓你找這個(gè)借口。你應(yīng)該排除這個(gè)借口，去借錢都應(yīng)該來買我們的房子，因?yàn)橘I了我們的房子會(huì)幫你打造出一個(gè)心態(tài)堅(jiān)定、執(zhí)行落地的個(gè)性。

5.免費(fèi)要不要：

如果免費(fèi)你愿意得到這套房子嗎？如果你同意，我會(huì)讓你看到它是物超所值的，這樣你就等于是免費(fèi)得到它了是不是？（證明我們的房子是物超所值的）

6.給他一個(gè)危機(jī)的理由：

現(xiàn)在不買過段時(shí)間價(jià)格會(huì)漲價(jià)，不會(huì)再有這樣的優(yōu)惠。現(xiàn)在不買的話以后就不會(huì)有這樣的活動(dòng)了。現(xiàn)在不買的話您將會(huì)繼續(xù)遭受更大的損失。

7.區(qū)別價(jià)格和價(jià)值：

什么？你說太貴了？你是指價(jià)格還是價(jià)值（代價(jià)）啊？你是指價(jià)格貴啊。那你沒有看到價(jià)值，讓我來跟你解釋一下什么叫價(jià)值。價(jià)格是你買房子暫時(shí)投資的金錢，而價(jià)值（代價(jià)）卻是你沒有擁有這套房子長(zhǎng)期所要付出的代價(jià)跟所遭受的損失。你真正關(guān)心的是它的價(jià)格還是它的價(jià)值呢？?jī)r(jià)值是你買房子所能帶來的長(zhǎng)期利益，價(jià)格只是你一時(shí)要付出的金錢，代價(jià)是你不買這套房子所要長(zhǎng)期付出的損失，而你到底要擔(dān)心哪一個(gè)呢？

8.情境成交法：

講故事，說出一個(gè)故事，故事里的主人翁跟顧客有著相似的處境或地位，他不買房子付出的代價(jià)，可以很自然地讓顧客聯(lián)想到自己如果不買會(huì)不會(huì)也付出那樣的代價(jià)。

9.富蘭克林成交法：

（當(dāng)客戶下不了決心時(shí)）顧客先生，富蘭克林是世界偉人，是最受美國(guó)尊重的偉大領(lǐng)袖之一，那么我們來研究富蘭克林在下不了決定的時(shí)候是怎么做的。富蘭克林會(huì)拿出一張紙分成兩部分，現(xiàn)在我們也同樣拿出白紙來分兩部分，我們左邊寫買這套房子的理由，右邊寫不該買這套房子的理由，讓我們來列出來吧：為什么你應(yīng)該買這套房子？好處：第一，它可以幫你省錢；第二，它可以幫你賺錢；第三，你買到它以后，可以持續(xù)??；第四，你可以??；第五，??；第六??所以你看你多么需要買我們的房子。當(dāng)然，我們做人必須客觀公正，請(qǐng)你現(xiàn)在告訴我你有什么不買的理由吧。顧客先生，相信你看到我們已經(jīng)為你做出了完美的判斷，分析了得出了你會(huì)滿意你自己做出的決定，是嗎？

10.問答成交法：

如果這個(gè)優(yōu)點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)）是我們項(xiàng)目所僅有的，你不覺得擁有它非常值得嗎？你需不需要我為你解說一下買我們的房子能帶來什么效果呢？如果我們定出對(duì)你最有利的條件，我們是不是可以算成交了？你希望什么時(shí)候開始呢？你能不能告訴我你承受的月供有多少？決定還需要和別人商量嗎? 你希望（什么時(shí)間訂房？什么時(shí)間簽約？）???你是刷卡還是現(xiàn)金支付？

電話回訪及銷售技巧

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抗拒應(yīng)對(duì)話術(shù)

1）價(jià)格問題

不會(huì)解決價(jià)格問題的置業(yè)顧問是永遠(yuǎn)賺不到錢的！不會(huì)解決價(jià)格問題的銷售人員是永遠(yuǎn)無(wú)法成交的！

價(jià)格有點(diǎn)貴，（價(jià)格接受不了、太貴了）⑴價(jià)值法： 價(jià)值＞價(jià)格

價(jià)值＝長(zhǎng)期的最大利益 價(jià)格＝暫時(shí)所投資的金額 ⑵代價(jià)法： 代價(jià)＞價(jià)格

代價(jià)＝長(zhǎng)期最大的損失 ⑶品質(zhì)法：

客戶先生，我完全同意您的意見，我想您一定知道好房子不便宜，便宜往往買不到好房子吧。身為一家專業(yè)的房地產(chǎn)開發(fā)商，我們可以用最低的成本，來蓋房子，使它的功能降到最低；或者，我們也可以花額外的投資在小區(qū)品質(zhì)上，使你在我們小區(qū)居住時(shí)獲得最大的利益，讓品質(zhì)發(fā)揮最大的功效。所以，房子相比較，貴一點(diǎn)點(diǎn)，但是多出的那一點(diǎn)錢，可以分?jǐn)偟?0年的時(shí)間，所以你每天的收益是不可計(jì)量的。

客戶先生，我認(rèn)為您不應(yīng)該因?yàn)槭Ｒ稽c(diǎn)點(diǎn)錢而買差一些的房子，否則到頭來，你得為您的選擇付出代價(jià)哦，不是嗎？客戶先生，您在買了房子交房入住以后，再提起買房子這件事的時(shí)候，您就會(huì)忘記價(jià)格，但是您絕對(duì)不會(huì)忘記差勁的品質(zhì)和差勁的服務(wù)，如果您買的房子很差勁的話，您說不是嗎？

您為什么要買那種勉強(qiáng)過得去的房子呢？如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去分析，好房子的成本會(huì)比較低，您同意嗎？ ⑷分解法：

轉(zhuǎn)換顧客的感受 ① 貴多少 ② 算出平均每天貴了多少

2）最近沒時(shí)間、在外地：

重復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)危機(jī)的理由，迫使他馬上立刻下決定。告訴他：現(xiàn)在買對(duì)他的好處是什么，不買對(duì)他的壞處是什么。

3）暫時(shí)不考慮：

您有買房子的需求嗎？有。您現(xiàn)在不考慮買房子，什么時(shí)候會(huì)考慮呢？XXX時(shí)候。告訴他：現(xiàn)在買對(duì)他的好處是什么，不買對(duì)他的壞處是什么。

4）預(yù)算不夠，沒想到這么貴

預(yù)算本身就是一種為了達(dá)成目標(biāo)的工具，工具就應(yīng)該具有彈性的，為了達(dá)成更好的目標(biāo)，您是讓預(yù)算控制您還是來調(diào)整預(yù)算呢？

5）戶型沒相中

戶型沒相中是因?yàn)閷?duì)客戶需求沒有充分的了解，該戶型沒有完全滿足客戶的需求。您對(duì)戶型有什么要求？您想要什么樣的戶型？ 電話回訪及銷售技巧

2014.11.15 5 電話回訪及銷售技巧培訓(xùn)——美巢·藍(lán)鉆

我們這正好有您需要的戶型，您什么時(shí)候可以過來看看，明天上午還是明天下午？ 6）感覺位置偏、不方便

1.讓客戶了解安陽(yáng)發(fā)展趨勢(shì)，幫助客戶憧憬未來美好生活。

2.舉例子：例：5年前曾經(jīng)某某看中香格里拉一期130平方一梯兩戶的房子，2300元每平方，覺得位置偏沒有買，但是現(xiàn)在很后悔。而現(xiàn)在看來香格里拉位置偏嗎？“不偏。”既然是這樣，如果是您的話，您會(huì)買嗎？“會(huì)。”太好了現(xiàn)在正有一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)！7）工期太長(zhǎng)

如果這個(gè)戶型是現(xiàn)房，你愿意付出比這套房子多10萬(wàn)的首付嗎？如果是現(xiàn)房，你愿意少付出10萬(wàn)首付買期房嗎？

8）擔(dān)心違約（不能交房或不能按期交房）、五證不齊全

實(shí)際上您是擔(dān)心不能交房或不能按期交房是嗎？“是的。”能不能按期交房實(shí)際上取決于開發(fā)商的資金您說對(duì)嗎？“對(duì)。”開發(fā)商資金有沒有問題你我可能都不清楚您說對(duì)嗎？“對(duì)。”既然是這樣我們只能合理分析一下，我們開發(fā)商有將近20年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)過這么多小區(qū)從來沒有停工、違約、融資、集資和任何的不良記錄，您可以去安陽(yáng)市非法集資辦公室、房管局甚至互聯(lián)網(wǎng)上查詢的。您應(yīng)該知道我們之前開發(fā)的三角湖人家這個(gè)項(xiàng)目吧？這個(gè)小區(qū)很不錯(cuò)吧？老板最少賺了3個(gè)億，我們一棟32層的樓建筑成本也僅僅有2000萬(wàn)左右，而且我們已經(jīng)賣了400多套，一套房子按照15萬(wàn)的首付也有6000萬(wàn)了。而且我們開發(fā)商老板非常謹(jǐn)慎，小區(qū)分多期開發(fā)，一來可以降低風(fēng)險(xiǎn)，二來可以前期低價(jià)把口碑買上去，后期可以賣個(gè)好價(jià)格。

所以說我們的資金是沒問題的。

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