第一篇：中層MTP：中層管理技能提升(胡既白)

胡既白老師資料

《MTP：中層管理技能提升訓練》

主講：胡既白

?課程背景

? 打造好中層——我們的企業才不會“腰疼”、戰略才不會“流產”； ? 好中層是火——能夠點燃團隊的奮斗激情、提高團隊的戰斗能力。

沒有一支訓練有素的中層管理隊伍，則很難塑造企業的執行力、凝聚力及文化力，而企業的高績效、高成長及高發展也只能是空談，其結果是高層有戰略，員工無執行，或者是員工想做卻不會做、會做卻不想做。

打造優秀的中層隊伍是企業的“百年大計”，且刻不容緩。企業經常有這樣的苦惱，優秀基層被提拔為中層后，往往是少了一位優秀的員工，卻多了一位不稱職的中層，員工離職實質就是炒直接上級的魷魚。所以，打造企業新中層的MTP培訓是當前中國企業最受歡迎的培訓課程。

?課程模型

MTP中層管理者素質提升模型介紹：企業的管理者需要按層級進行劃分，不同層級的管理者所需要的能力高低以及能力的側重點也不同。企業的中層是企業管理的中堅力量，起著承上啟下的作用。中層管理者的素質要求偏重于管理的組織、溝通、協調、執行等能力，基于這種思想胡老師通過系統研究結合管理理論開發出中層管理者的素質提升模型。

MTP課程以管理學理論和中層管理者角色認知為基石，在此基礎上圍繞中層管理者應具備的基本素質開設如下課程：領導能力、授權與激勵，溝通能力，時間管理、目標管理、會議管理、團隊建設及培養能力，旨在全面提升中層管理者綜合管理水平。

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?課程形式

【參加對象】企業中層干部(各部門部長、經理、主管、廠長等)【授課形式】老師講授、案例分析、學員互動研討、疑難問題解答 【課程特點】課程重點突出，針對性案例豐富，實用性與可操性強 【授課時間】2天（12小時）

?課程大綱

前言：

1、MTP課程歷史沿革：從戰場走進企業的管理課程

2、中層強則企業強：從人口紅利時代到管理紅利時代

3、國內中層管理的漏洞：中層無系統管理培訓，企業“腰疼”

一、中層管理者的角色認知-----定位才能定心，心動才能行動

1、管理三階層分析---高層是決策層、中層是執行層、基層是操作層

2、中層管理者是高層領導的經營者替身-----從雇傭關系到委托關系 /受人之托忠人之事/拿人錢財替人消災

3、中層管理者應將同級同事當做內部客戶-----樹立內部客戶的觀念 /建立內部客戶的制度

4、中層管理者應擔當下級的四種角色------領導者/管理者/規則制定

與擁護者/績效伙伴

5、糟糕中層管理者的十大“罪狀”-------心態失衡/角色失準/推諉

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責任/執行乏力/不善輔導/溝通障礙/授權不夠/盲目工作/制造派系 /怕得罪人

6、中層管理者應是企業的“五心上將”------敬業奉獻之心/忠誠

專注之心/團隊協作之心/責任擔當之心/推崇互敬之心

二、中層管理者的領導藝術-----沒有跟隨者的不算領導者

1、樹立團隊的信念----信念是領袖的火把

2、訂立學習提升計劃------中層管理者“三讀”學習法

3、拋棄不當工作習慣-----領導即榜樣，垂范優于說教

4、避免管理中的“江湖習氣”-----是做“大哥”，還是做“領導”

5、帶給員工可靠感------問題到此為止

6、鍛造領導者品牌-----言而有信，說到做到

三、中層管理者的授權與激勵------授權就是放風箏

1、不會授權的干部不是好干部-----不做一個被累壞的干部

2、為什么越授權越忙----不滿意/不放心/怕麻煩/怕威脅

3、哪些權可以授------授權也要講究80/20法則

4、要做“教練型”管理者----管理者的“三忌諱”“三問“

5、授權的五項原則---對等/因事/逐級/信任/控制

6、授權四大步驟-----選擇任務/確定人選/明確溝通/跟蹤檢查

7、員工激勵的重要性----”鴨子只有一條腿“

8、依馬斯洛層次理論進行激勵-----不看有什么，而看員工需要什么9、12種員工激勵的辦法-----啟發”零成本“激勵思維

四、中層管理者的目標管理-------山高有攀頭，路遠有奔頭

1、目標管理的重要性----”船長，我們要去哪兒“

2、目標管理的“攔路虎”-----無目標，不成功

3、目標設立的“六大原則”----理解這六項，你才懂目標管理

4、定量目標和定性目標-----從定性走向定量

5、目標管理的七個步驟-----案例解析優秀目標的制定流程

6、目標跟蹤與控制辦法-----收集信息/給與評價/反饋調整

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五、中層管理者的時間管理-------合理安排時間，等于節約時間

1、如何理解時間管理-----時間管理的本質是自我管理

2、你真的會管理自己的時間么------邁克爾.李寶夫測試題

3、時間管理工具-------時間管理“四象限”定律

4、時間管理的五項原則-------ABC法則/80-20法則/優先順序法則/ 習慣法則/計劃法則

5、時間管理的十把飛刀------“撿漏”時間的小秘密

六、中層管理者的溝通管理-------溝通從心開始

1、管理的問題都源于溝通-----溝通無漏斗，共識必達成

2、溝通要“通”------堅決不搞“一言堂”

3、溝通與決斷---------必要時要力排眾議做“霸王

4、會說更要會傾聽----傾聽是管理者必備的技能

5、學會贊美與欣賞-----真誠的贊美勝過一劑良藥

6、善用批評的力量-----批評是必不可少的激勵模式

7、如何和上級溝通-----請示/復命/匯報/請教

8、如何和同級溝通------請求/沖突/協作/說服

9、如何和下級溝通----贊美/批評/指示/檢查

七、中層管理者的會議管理-------會而有議，議而有決，決而有行

1、會議為什么低效---會前無計劃/會中無控制/會后無追蹤

2、從會議要素來改善會議效果-----七大改進會議的秘訣

3、從會議過程的角度來改善會議效果----三維度改善會議

八、中層管理者的部屬培養-------好領導都是好導師

1、中層管理者要成為好教練----做“教練”而非“警察”

2、多談事實，不要輕率的否定下屬----評價要對事不對人

3、控制情緒，尊重員工-----做情緒的主人

4、輔導是上司的職責-----傾心輔導，下屬的成長就是自己的成功

5、激勵員工--------讓每一個員工都變得優秀

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九、中層管理者的團隊建設-------從精兵走向強將

1、鼓舞團隊的士氣，引爆團隊的能量----打造狼性團隊

2、沒有任何借口的執行力-----執行不到位，不如不執行

3、管理者的氣質修煉-------營造您的非凡氣場

4、施展自己的非權力影響力------你的能量超出你想象

5、引入內部競爭----“鯰魚效應”，讓員工跑起來

第二篇：中層領導力提升(胡既白)

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《中層領導力提升》課綱

主講 老師：胡既白

?課程背景

美國前國務卿鮑威爾將軍認為：“領導力是一門藝術，它會完成更多管理科學認為不可能的東西。”

全球汽車銷量冠軍美國通用汽車公司副總裁馬克.赫根這樣解釋領導者：“記住，是人使事情發生，世界上最好的計劃，如果沒有人去執行，那它就沒有任何意義。我努力讓最聰明，最有創造性的人們在我周圍。我的目標是永遠為那些最優秀，最有天才的人們創造他們想要的工作環境。如果你尊敬人們并且永遠保持你的諾言，你將會是一個領導者，不管你在公司的位置高低。”

換言之，領導力貫穿于我們工作、生活的方方面面。

從基層到高層，任何管理者均離不開領導力，缺少領導力就好比貧血——暫不致命但長期頭暈。

本課程基于胡老師多年對于領導力的研究，深入淺出講解何謂領導力。并創造性的提出了 “八維領導力”模型，將領導者的領導力的塑造分解為八個層面，幫助領導者通過榜樣力、學習力、凝聚力、授權力、溝通力、激勵力、決斷力、教導力八種能力的培養，塑造自己的領導力。

?課程形式

課程時長：2天（12課時）

課程形式：以講授為主，互動為輔，結合頭腦風暴、案例討論等方式。課程對象：企業中基層管理者

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培訓特色：游戲互動、激情全場、案例豐富、幽默趣味、發人深省、另辟視野。

?課程收益

1.學習領導方法和領導技巧，增進和強化領導技能 2.掌握有效運用各種管理決策技術,提高決策能力 3.掌握帶領團隊前進的方法，提高團隊的總體績效 4.提升個人領袖魅力，建立領導威信

5.明確有效溝通技巧，提高溝通效率與溝通水平。

?課程大綱

第一部分

領導力本質---從管理走向領導 第一節 何為領導力

1、何為領導：領導的本質是什么

2、領導藝術與管理手段的區別

3、領導者的素質：人們為什么追隨你

4、領導力與影響力：領導者的六大影響力

5、領導者角色的轉變：領導者的九重角色

研討：通過《開餐館》案例研討“管理與領導”的區別 案例：中美貿易戰與領導力、康熙獎罰明珠、甘地的領導力等 第二節 卓越領導者的五大特質

1、站得高，看得遠---胸懷長遠，思慮深遠，放眼未來，為更多的人謀利益

2、拿得起，放得下---胸懷寬廣，換位思考，充滿自信，有自己的雄心大志

3、說得出，做得到---善于思考，敢想敢干，決心大有魄力，敢冒險能擔當

4、想得大，做得多---不滿足現狀，想做大做強做好，知行合一，大刀闊斧

5、提得出，推得動---變革的推動者，風險意識，探索精神，全力推動方案 案例：任正非應對孟晚舟事件、毛澤東的眼光、劉邦的志氣等。第二部分：領導力的修煉---打造“八維領導力” 第一節 榜樣力：以身作則

1、榜樣的力量是無窮的

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2、其身正，不令而行；其身不正，雖令不行

3、領導者的“六個榜樣”（1）認真得榜樣：展示態度（2）敬業的榜樣：展示熱情（3）守法的榜樣：維護制度（4）負責的榜樣：知責,履責，負責（5）執行的榜樣：執行＞能力＞經驗＞學歷（6）學習的榜樣：不斷學習，不斷充電

案例：柳傳志處罰李勤、違規的車間工人、董事長除外的制度等 視頻：《榜樣的力量》 第二節 學習力：持續提升

1、互聯網時代，領導者學習的必要性

2、領導者學習的兩個不等式

（1）你的學習速度-時代的進化速度=你的競爭優勢（2）你的學習速度-下屬的學習速度=你的領導優勢

3、領導者學習的三大策略

（1）功利性學習，讓學習不再難以堅持（2）搭好框架，兩年抵上十年（3）做到可遷移，任何工作都輕松上手

4、領導者知識技能提升的三大技能：三讀法

（1）讀書：讀書的好處，選書的方法，高效閱讀的技巧（2）讀人：讀人的好處，如何接觸到職場中“高能量”的人（3）讀事：讀事的好處，如何高效的了解行業、社會知識

案例：飛機上的總經理、知識大爆炸下的職業大洗牌、馬云與大師王林等 工具：三讀法

視頻：《微信有什么》 第三節 凝聚力：使眾人行

1、描繪愿景

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（1）展望未來（2）描繪圖景（3）感召他人

2、展示熱情（1）樂觀心態（2）關注圈與影響圈（3）傳播正能量

3、鼓勵參與

（1）參與是一種激勵

（2）參與越多，責任越大，向心力越大

4、打造文化

5、擁抱差異

視頻：《樂觀的曹操》

案例：阿里巴巴的愿景、辭職的營銷總監、文化的力量等 第四節 授權力：激活潛能

1、授權：授權是解放自我、激勵下屬、領導團隊的必然需要

2、授權的重要性：領導者不要做“三死干部”

3、授權的原則：（1）目標明確（2）因能授權（3）權責對等（4）相互信任（5）有效控制

4、授權也看下屬的勝任度（1）我決策，你執行（2）你提供意見，我決策（3）我們共同決策（4）我提供意見，你們決策（5）你們自己做決策，我知情

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5、有效授權的七步法（1）確定授權的范圍與標準（2）了解部屬的能力邊界（3）征詢部屬的意愿（4）給予必要的指導和訓練（5）授權公開化（6）容忍合理的錯誤（7）給予充分的支持

八、適時追蹤和考核

6、哪些工作可以授權（1）風險低的簡單工作（2）需要技術能力去解決的問題（3）某些特定領域內的決定（4）重復性的程序工作（5）監管某一項目

（6）以代表身份出席活動或會議

7、哪些工作可以授權（1）戰略問題

（2）緊急情況和危機處理（3）人事問題及重大決定（4）計劃（5）簽字權

（6）發展和培育下屬（7）任務的最終職責（8）下屬不能勝任

案例：諸葛亮與劉備、宗慶后的“老牛拖車”、董明珠與朱江洪、馬云與張勇等 視頻：《喬致庸授權潘為嚴》 第五節 溝通力：用心溝通

1、如何更好的“說”

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（1）讓對方聽得進（2）讓對方聽得樂意（3）讓對方聽得合情合理

2、如何更好的“聽”

（1）好領導一定是好的傾聽者（2）傾聽的五大好處（3）高效傾聽的“十把飛刀”

3、如何更好的“反饋”（1）主動反饋（2）及時反饋（3）建設性反饋

4、領導者如何更好的向下溝通（1）如何高效的下達指令（2）如何表揚下屬（3）如何贊美下屬（4）向下溝通的“七讓法”

案例：紀曉嵐的贊美、不配合的老總、董助的匯報、胡歌與導演的溝通等 視頻：《諸葛亮如何下達指令》 研討：什么樣的的反饋是積極反饋

工具：七讓法、上哪明知道溝通方法、GPS式溝通等 第六節 激勵力：營造動力

1、激勵的重要性：工資只能交換員工時間，只有激勵才能帶來效能

2、激勵必須面對三種員工：喝粥的（物質），喝酒的（情感），喝酒的（境界）

2、有關激勵的理論：馬斯洛需求層次理論，雙因理論

4、八大經典員工激勵方法：（1）競爭激勵（2）成就激勵（3）榮譽激勵（4）目標激勵

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（5）贊美激勵（6）負面激勵（7）情感激勵（8）差異激勵

案例：鲇魚法則、富士康跳樓后的采訪、幼兒園的獎狀、海爾的命名權等 工具：奧斯頒獎法、贊美的十把飛刀、催情六式、SMART法則 第七節 決斷力：終結問題

1、問題的分析與解決

（1）境分析——幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題

（2）原因分析——幫您運用科學、優選的對比法找出最可能的原因與機會（3）決策制定——為您提供直接解決問題的方案

（4）計劃分析——為您設計預防問題、捕捉機會的有效措施

2、如何通過會議進行有效的決策（1）會議低效的七大原因

（2）會議召開的基本原則：先民主，后集中（3）會議效果優化的七大絕招

案例：棘手的難題、某公司開會議趣聞、中廣核董事會見聞 工具：PDCA、會議七步法 第八節 教導力：做好教練

1、部屬培育的重要性及必要性

2、部屬培育的三個維度（1）態度（愿不愿意）（2）知識（懂不懂得）（3）技能（會不會做）

3、四種工作教導的類型（1）在崗帶教（OJT）（2）脫崗培訓（3）自我啟發

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（4）行動學習

4、員工輔導的步驟（1）確定對象（2）輔導員的確定（3）詢問工作狀況（4）輔導計劃與實施（5）總結、反饋

案例：來自西裝店的電話、松下的啟示、飲水機前的訓話等 工具：OJT輔導法、教練五步法

第三部分：領導力計劃---如何踐行領導準則，塑造自身領導力

1、坐而言之不如起而行之

2、學員：我的領導力學習感悟

3、學員：我的領導力塑造計劃

第三篇：MTP中層管理技能提升訓練

MTP中層管理技能提升

訓練

課程概要

【課程背景】

MTP（英文全稱Management Training Program 原義為管理訓練計劃）是美國企業管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業管理人員合作，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務形成兩個側重點不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練方法強調現場演練（70%的內容為案例分析及角色演練）和課后的實際操作指導，實現了訓練從課堂到工作實踐的延伸。在訓練目標上，MTP不僅注重現實問題的解決，同時強調參加者主動獲取知識、轉化信息能力的形成，并為達成這一目標提供了強有力的后續保障措施。

【課程收益】

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了解管理人員應有的正確觀念和心態； 熟悉管理人員在企業中的角色、職權、定位； 掌握目標、計劃、執行、控制等基本管理技能； 學習有效授權、激勵的技巧與方法； 掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通； 協調部門的關系、建立高績效團隊； 找到指導和培育部屬的有效方法； 掌握時間運籌方法，提高工作效率； 提高領導力；

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第四篇：MTP中層管理者技能提升 學習心得

《MTP—中層管理者技能提升》學習心得

8月24、25日，單位組織學習了《MTP—中層管理者技能提升》，主講鄭愛軍老師。鄭老師具有17年著名跨國外企工作經驗，曾經任職于德國西門子(中國)有限公司、西門子管理學院經理，德國福伊特造紙（中國）有限公司人力資源部經理，飛利浦生產培訓中心 培訓與發展主任等職務，具備豐富的實戰經驗。

本次學習主要分為以下幾點：

一、中層管理者的角色認知

1、先做正確的事，再正確的做事

2、目標設定與執行

3、設定目標的 6 個步驟

4、用項目管理方式管理計劃執行

二、管理中的溝通與沖突解決

1、溝通的流程和雙方性格分析

2、如何與上級平級下屬溝通

3、解決沖突的 5 步法

三、高效團隊的建立

1、團隊是如何產生績效的

2、團隊建立的 4 個階段及對應策略

3、組織能力的培養

四、績效和輔導下屬

1、績效是如何產生

2、KPI（關鍵績效指標）的設定

3、輔導培養下屬改善績效

在學習過程中，鄭老師通過做游戲、做測試的方法，讓我們體會到了中層管理者在一個團隊、企業中的重要。中層管理者是企業的中流砥柱，他們是企業決策實施與落地的核心，提升中層管理者的工作管理技能，是保證各項決策順利實施的關鍵。通過這次學習，結合自身工作，我對管理工作有了更深一步的認識：

一、管理者要具有角色的認知能力；管理者不是一個簡單的管理角色，在不同的場景就要扮演好不同的角色，及時作好角色的轉換，盡快實現角色轉變，找準個人定位！就像球場上的教練要做好充分的輔導工作，變“不能這樣做！”為“應該這樣做。”又要像球場上的隊長，不但在球場上指揮隊友共同進攻，更主要的是關鍵時候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅力量。關心每一個員工，尊重每一個員工的創意和能力，扮演好職責角色，做一個公正、公平、公開的管理者。目標明確、指揮準確，并及時把團隊榮譽與大家分享，以此來激勵員工，提升士氣。時間管理：一直以來，我對時間管理的概念存在一定誤解，認為時間管理就是為每件事情安排時間。通過培訓學習，我才明白時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用時間。時間管理一方面要確定該做哪些事情，按照怎樣的順序完成這些事情，另一方面還要決定哪些事情不應該做，盡可能地排除來自外界的干擾。目標管理與工作計劃：一個好的目標是明確具體的、是可衡量的、是公司上下一致認可的，是有結果導向的、有時限的。從“要我做”變為“我要做”；計劃的重要性：沒有計劃手下就不知道你要做什么事情，沒有計劃你就不能把事情交給別人做，沒有計劃就連你自己也不知道自己要做什么事情。正像董事長所說的：沒有計劃就等于計劃失敗！可見計劃的重要性。

本次學習使我受益匪淺，我將學以致用，為公司的明天努力奮斗。

第五篇：《中層管理能力提升MTP》

《中層管理能力提升MTP》

課程背景: 作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？ 為什么我的下屬總是不能勝任工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？ 為什么......今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多中層干部并非管理類專業出身，而是因工作出色，由專業崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。

本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。課程收益：

掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作； 學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執行；

掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力；

掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導；

學會根據員工的不同工作狀態實施有效的領導，從而達成組織績效； 建立團隊規則，并對偏離團隊目標的行為進行控制；

掌握管理技能的核心，溝通技能，學會與上司溝通，與同級溝通。

課程特色：講演結合；聲情并茂；理性與激情相融；實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂；大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。授課對象：中高層、基層管理人員。課程大綱：

第一章：管理者的角色認知

一、管理者的誕生

1、專業經理人的產生

2、什么是管理

二、管理者的角色與職責

1、管理者的角色定位

2、管理者的主要職責

3、管理重點要項評估

三、管理者工作的屬性

1、主管工作的性質

2、組織三階層的合理運作

四、專業經理人應有的認知

1、做個好的職業選手

2、專業經理人應有的工作態度

五、如何輔佐上司

1、認識自己的價值

2、確認追隨的角色

3、了解你的上司

4、做一位有效的追隨者

六、邁向成功之路

第二章：工作計劃與目標管理

一、目標與目標管理

1、目標的層次與種類

2、目標管理的步驟：設定目標；擬訂計劃；過程管理；考核結果

3、目標管理的特性與要領 涵蓋整個管理循環體系 共同參與

以目標作為執行的依據及考核的標準 注重激勵、責任感

強調上下溝通及平行部門的協調

重視回饋及績效考核，以確保目標按進度執行

二、計劃管理

1、計劃的類型與特性

2、不同階層主管負責計劃的內容

3、擬訂工作計劃的程序與要領

4、分析現況；設定目標；制訂執行方案；落實執行；檢討與結案

5、確保計劃順利推動的要點

6、邀請部屬共同參與計劃 計劃的目標設定是否恰當 計劃執行時的責任是否明確 是否有足夠的資源 是否能發揮創意 第三章：時間管理

一、時間管理的基點

1、時間管理的成功者的要素

2、有效時間管理主管的內容

3、有效管理時間的九大要點

二、識別工作重點的有效技巧 二八法則

確定重點的常用技巧

三、重要性與緊迫性 重要性與緊迫性 四種類型事件分析

四、如何制定計劃與分配時間 常用的時間計劃方法 – 日歷表 常用的時間計劃方法 – 事件 常用的時間計劃方法 – 責任人 常用的時間計劃方法 – 本月重點列表 制定和實施個人工作時間表

五、成功地分配任務----關鍵技巧與常犯錯誤

1、下屬授權的目的

2、阻礙授權的想法

3、分析工作的可授權性

4、分配工作前的明確性

5、分配工作分析表

六、工作時間表----如何制定個人日歷并使之發揮作用

1、時間分配和檢查

2、年/月/周/日計劃表

3、時間進度控制的常用方法

4、工作任務分解圖

5、甘特圖/任務相關性圖

七、常見的浪費時間的因素以及如何消除的方法

1、分析時間管理的三大問題

2、自我評估

3、消耗與＂竊取＂時間的因素

4、拖延的原因及如何避免拖延

5、在該說＂不＂的時候說＂不＂ 第四章：溝通技巧

一、有效的溝通 溝通的基本程序 溝通的障礙 正確的溝通心態

二、溝通的基本技巧 傾聽的技巧 發問的技巧 表達的技巧 回饋的技巧

三、有效的溝通 有效的溝通要點 受歡迎的溝通

四、雙贏的說服技巧協調 協調的意義 協調的目的 協調的步驟

協調過程中的注意事項

五、組織溝通

1、主管人員溝通十能

2、向上的溝通要點

3、向上的溝通要點

4、工作回饋的溝通要點

六、不流淚的說話藝術

第五章：授權與激勵

一、授權真的重要嗎？

1、什么是授權？

2、授權的益處

3、授權的障礙

4、你的角色

二、授權者，你要做些什么？

1、如何看待員工？

2、創造有效的工作關系

3、提供信息

4、雙向交流

5、走動工作

三、授權者，要知道何時及如何授權

1、什么理由使我無法分派工作？

2、我應該分派給誰？

3、評估員工才能：上將、良卒、健馬、百搭

4、找出員工需要什么？

5、工作與人選的配合

四、授權給員工：不可思議的反響力

1、喜歡工作的理由

2、成為受人尊重的管理者

3、正是員工想要的

4、健康環境的開始

5、引發內心的動力

五、授權追蹤：從解決問題到高效完成工作

1、實施力的衡量標準

2、檢討：小事、大事、災難

3、提供意見而非結果

4、授權但不棄權

5、允許犯錯誤的空間

六、創造適宜的文化環境

1、什么是低成本的激勵？

2、激勵不僅僅是刺激，更是一個體系

3、如何用文化來做激勵？

4、得人心者得天下

七、依然實用的激勵理論

1、馬斯洛需求理論以及它在今天的變形

2、我們員工的需求是什么

3、X理論和Y理論

4、如何使用痛苦和快樂的誘因

5、雙因素激勵理論

6、如何支付精神薪水

八、領導有方，一種對員工的激勵

1、有關權力的錯誤觀念

2、領導和管理

3、如何釋放員工的創造力？

4、如何讓你的員工增值？

九、外在獎勵和內在獎勵

1、教會員工如何自我激勵

2、是愛他們還是害他們？

3、對需要和需求的理解

4、讓工作變得更有意義 第六章：問題解決與決策

一、組織內的問題 問題的定義

什么是問題的解決與決策

問題的劃分及種類

二、管理人員的角色 高階主管的角色

中階主管的角色

基層主管的角色

員工的角色

創新/改造/改善/維護

三、問題解決與決策

1、決策的定義

2、決策的陷阱

3、個人的影響

4、行為風格特征概述

5、不同行為風格的偏好

6、識別他人的行為風格

7、行為風格對PSDM的影響

8、問題解決的定義

9、問題解決和決策的共同點和不同點

10、問題解決和決策的過程

11、左、右腦對思維的影響

12、思維方式的種類

13、思維方式與PSDM的聯系

14、好的PSDM

四、系統性問題分析與解決的步驟

1、確定問題主題

2、分析問題的現狀

3、設定目標，擬定計劃

4、分析問題根本要因

5、擬定解決問題的對策

6、對策的實施與追蹤

7、評估成果

8、標準化

9、擬定后續改善計劃 第七章：團隊建設

一、團隊的概念與組建

1、團隊的概念及其重要性

2、團隊與部門組織的區別

3、團隊的組建過程與特點

4、團隊的優勢

二、團隊精神的表現和缺失

1、團隊精神的特點

2、團隊精神的表現

3、團隊精神缺失的原因

4、團隊合作能力的培養

三、知識經濟時代的團隊靈魂

1、學習化團隊

2、團隊的創新精神

3、扁平化組織結構

四、做一個優秀的團隊領袖

1、領導的角色

2、團隊的目標

3、給下屬成功的信念

4、員工發展

5、授權

五、團隊人際關系測量方法

1、如何了解團隊內的人際關系狀況

2、團隊凝聚力的測量

3、團隊社交關系分析

4、應用團隊人際關系測量方法

六、塑造團隊成員成功合作心理

1、為何團隊成員要進行心理訓練

2、誰要進行團隊合作心理

3、團隊合作心理訓練方法 第八章：領導力與部屬培育

一、領導與用人

1、領導的基礎

2、領導與管理的比較

3、贏家用人之道

二、運勢利導的領導

1、情境領導ＡＢＣ

2、四種領導風格功能的比較

3、全方位領導實務研討

三、領導力與管理

1、領導與管理的概念

2、領導者的角色和任務

3、企業管理PDCA的循環

4、提升領導力

四、領導風格的建立

1、民主與權威式的主管差異

2、管理矩陣分析

3、任務行為與維護行為

五、部屬培育的基本認識

1、人才培育的方式

2、了解部屬特性的培育方式

3、人才培育的原則

4、教導部屬的六個階段

六、如何掌握部屬的技能水準

1、從部門職掌中掌握核心技能

2、從工作分析中掌握知識、技能、態度等要件

3、實施技能盤點

4、擬定部屬培育計劃

七、新進人員的輔導

1、組織界線與社會化

2、迎接新進人員

3、工作內容、環境設施及相關人員介紹

4、新進人員指導訓練

5、考核及追蹤輔導

八、在工作單位培育部屬的方法

1、工作指派的方法

指派經驗度少、自由裁決余地大的工作 目標明確化

2、工作進行中的指導方法 讓其思考勝於教導 在適當時機指導

結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎。