第一篇：保潔公司考核制度

寶潔公司考核制度

行為規(guī)范及責(zé)權(quán)規(guī)定 第一節(jié) 行為規(guī)范

一.管理人員行為規(guī)范

第一條 在思想上、言行上與公司保持一致。時刻維護(hù)公司利益、維護(hù)公司聲譽，不做有損公司利益、有損公司聲譽的事。

第二條 顧全大局，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。第三條 表里如

一、言行一致、身先士卒、以身作則。

第四條 堅持“公開、公平、公正”的原則，對員工應(yīng)一視同仁。

第五條 尊重員工、尊重他人。關(guān)心員工生活，加強與員工的溝通，做好員工的思想工作與解釋工作。

第六條 要正確評價自己，擺正位置。要尊重客戶、尊重同級。

第七條 講正氣、講道德、講文明、講團(tuán)結(jié)、講合作，注重個人品德修養(yǎng)。第八條 加強自律，接受監(jiān)督。有違紀(jì)違規(guī)行為，應(yīng)主動檢討，并按規(guī)定接受處罰。

第九條 嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該說的不說，不該問的不問。第十條 愛崗敬業(yè)，不計個人得失。二.員工行為規(guī)范

第一條 服從管理，聽從調(diào)遣，自覺遵守公司的規(guī)章制度。

第二條 愛崗敬業(yè)、熱愛本職、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公司利益，維護(hù)公司形象和公司聲譽。

第三條 尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重客戶、團(tuán)結(jié)同志，互相關(guān)心、互相愛護(hù)。

第四條 上崗后，工服整潔合體，言談舉止文明禮貌；儀容儀表端莊大方，注重公司整體形象

第五條 操作規(guī)范，程序合理，工具擺放有序，設(shè)備保養(yǎng)及時。第六條 對本崗工作范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)清楚。

第七條 在崗做到“四輕”即：開關(guān)門輕、走路輕、說話輕、操輕。第八條 做到“十不準(zhǔn)”：

（1）不準(zhǔn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)、頂撞客戶。

（2）不準(zhǔn)在崗收聽、觀看任何刊物和音像類等。（3）不準(zhǔn)在崗大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。

（4）不準(zhǔn)擅離崗位、串崗或扎堆聊天，接、打客戶電話。（5）不準(zhǔn)私拿、收受客戶財物。

（6）不準(zhǔn)擅自進(jìn)入客戶房間，與客戶亂拉關(guān)系。（7）不準(zhǔn)在崗乘客用電梯；不準(zhǔn)在崗會客。

（8）不準(zhǔn)濃妝艷抹，披頭散發(fā)、留指甲、染指甲、染發(fā)，戴耳環(huán)、耳墜、項鏈、手鐲等飾物；男同志不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須、染發(fā)。

（9）不準(zhǔn)打架斗毆、酗酒滋事，搞老鄉(xiāng)觀念、撥弄是非。（10）不準(zhǔn)在公司工作期間與公司內(nèi)部人員談戀愛。三.員工服務(wù)規(guī)范

第一條 服務(wù)用語：文明禮讓，態(tài)度和藹，語言親切，表達(dá)清楚。您好！請進(jìn)；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣；有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。第二條 服務(wù)語言要求：做到“三個不講”和“四個不能”

（1）“三個不講”即：A不講低級庸俗的口頭語；B不講不三不四的粗語、臟語、挖苦語；C不講與工作管理無關(guān)的閑語。

（2）“四個不能”即：A不能冷淡人；B不能為難人；C不能取笑人；D不能訓(xùn)斥人。

（3）與客戶對話，必須使用普通話。（4）同事之間不可開過分的玩笑。

（5）要注意稱呼客戶姓氏職務(wù)，不知姓氏的要稱“先生、小姐”或“女士”。第三條 服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈，佩戴服務(wù)標(biāo)志，態(tài)度熱情誠懇，行為文明大方。

（1）工作時儀表保持整潔，著制式工作服，佩戴服務(wù)胸卡，不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品。

（2）客戶有意見、態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。

第四條 服務(wù)表情：面帶笑容，保持微笑。

同客戶進(jìn)行交流時，應(yīng)眼望對方，全神貫注，用心傾聽微笑點頭稱是，不能東張西望，心不在焉，更不能虛情假義。

第五條 服務(wù)舉止：面對客戶時，不能有不禮貌動作。

（1）面對客戶時，不能雙手叉腰、雙手交于胸前或插口袋。（2）行走要迅速，但不能胡亂奔跑，多人同行不能有手挽手、摟腰等不雅舉止。（3）與客戶相遇應(yīng)主動打招呼，并禮貌讓路。（4）不準(zhǔn)當(dāng)眾整理衣物或?qū)⑽锲窉杜c腋下。（5）不能用物品給客戶指示方向。

第六條 道德規(guī)范：遵紀(jì)守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務(wù)。

（1）熱愛本職工作，恪盡職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成服務(wù)工作。

（2）遵紀(jì)守法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可和信任。

（3）不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。

（4）文明服務(wù)，禮貌待人是社會主義職業(yè)道德的核心。（5）助人為樂，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

二、主管崗位職責(zé)

第一條 全面負(fù)責(zé)服務(wù)分部的管理工作，掌握工作區(qū)域內(nèi)各項工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求。

第二條 負(fù)責(zé)對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)、檢查與考評，嚴(yán)格執(zhí)行走動式管理，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、解決問題。

第三條 負(fù)責(zé)與處理服務(wù)分部的突發(fā)事件（如投訴事宜）。

第四條 積極參加公司組織的各項活動，配合公司完成并做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。

第五條 對服務(wù)分部的管理質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，如：儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量、勞動紀(jì)律、工作作風(fēng)、考勤管理、公司財物的使用、保養(yǎng)、保管等。第六條 負(fù)責(zé)對下屬（新員工）的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、工作能力負(fù)有培訓(xùn)、提高的責(zé)任。

第七條 負(fù)責(zé)做好員工的安全教育工作，對下屬在工作中發(fā)生的嚴(yán)重違章違紀(jì)、嚴(yán)重影響公司聲譽的行為，負(fù)有重要的管理責(zé)任。

第八條 負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，充分調(diào)動每位員工的積極性、創(chuàng)造性，減少員工的流失，增強凝聚力，幫助他們樹立主人翁責(zé)任感。

第九條 有計劃、合理地控制各類消耗物品的使用。厲行節(jié)約，杜絕浪費。第十條 對宿舍管理及八小時以外管理負(fù)有責(zé)任。

第十一條 負(fù)責(zé)組織下屬認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)定。

三、主管崗位職權(quán)

第一條 對主管助理、班長的任免有建議權(quán)。

第二條 對重點工作崗位的員工進(jìn)行工作調(diào)整有建議權(quán)。第三條 非重點工作崗位員工有調(diào)整權(quán)。

第四條 對班長、考勤員工作有監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán)。

第五條 對下屬人員有獎懲權(quán)，包括辭退權(quán)（退回人力資源部）。第六條 對調(diào)入本服務(wù)部的新、老員工有退回權(quán)。

第七條 對下屬人員病假、事假1天以內(nèi)（離京除外）有批準(zhǔn)權(quán)。兩天以上（含兩天）須報人力資源部審批。

第八條 有權(quán)向總經(jīng)理投訴，情況屬實將給予表揚或獎勵。

四、主管助理崗位職責(zé)

第一條 協(xié)助主管搞好本服務(wù)分部的各項工作，在主管離崗期間代替主管行使權(quán)力。

第二條 對違章違紀(jì)（包括工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者），有權(quán)根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處罰。第三條 負(fù)責(zé)對班長的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考評。

五、班長崗位職責(zé)

第一條 協(xié)助主管工作，負(fù)責(zé)本班員工的管理，掌握本班工作區(qū)域內(nèi)各項工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求。

第二條 服從管理，聽從指揮，嚴(yán)于律己，以身作則，處處做表率。第三條 負(fù)責(zé)組織本班員工學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

第四條 做好本班員工的思想工作，團(tuán)結(jié)同志，增強本班員工的凝聚力，減少員工流失。

第五條 負(fù)責(zé)本班員工的儀容、儀表，禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量、勞動紀(jì)律、機械工具的保養(yǎng)、保管等工作的指導(dǎo)、檢查與考評。

第六條 定期召開班務(wù)會，講評好人好事和存在的問題，及時糾正錯誤、改進(jìn)工作。

第七條 做好客戶意見的收集，并及時向主管匯報。

第八條 負(fù)責(zé)本班物料的領(lǐng)取、保管、發(fā)放。厲行節(jié)約，杜絕浪費。第九條 帶領(lǐng)本班員工完成上級交辦的其它任務(wù)。

六、班長崗位職權(quán)

第一條 對本班員工獎懲有提議權(quán)。

第二條 對本班員工辭退、停職有建議權(quán)。第三條 對員工崗位調(diào)動有建議權(quán)。

七、考勤員崗位職責(zé) 第一條 用正確的考勤使用符號對本分部員工每日出勤、病事假、遲到、早退、加班、加時等情況進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄；

第二條 在每日上崗點名、下班講評時，核實員工（含管理人員）上崗情況，做好考勤記錄；

第四條 每日上午10時前電話報告公司總經(jīng)理辦公室三崗未出勤情況；每日下班講評時，要核實當(dāng)日員工出勤情況，并于次日10時前電話報告本分部的員工前日出勤情況；

第五條 每月底，對所屬人員考勤做出詳細(xì)匯總。并將考勤匯總情況當(dāng)眾公布，將考勤匯總表在顯著位置上墻公布，且公布時間不得少于三天。在經(jīng)員工核對無誤后，交部門主管審核簽字后，于次月3日前報公司人力資源部。第六條 如員工對本人或他人考勤情況有異議時，考勤員及時報人力資源部核實，并將核實結(jié)果三日之內(nèi)反饋于員工。

八、考勤員崗位職權(quán)

第一條 對本部員工獎懲有建議權(quán)。

第二條 對本部員工脫崗現(xiàn)象有舉報權(quán)。第三項 檢查

1.實行走動式管理，上班后，主管（獨立班長）檢查員工的作風(fēng)紀(jì)律是否嚴(yán)謹(jǐn)；禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度是否好；工具、機械、清潔劑的使用是否正確，操作程序是否規(guī)范，檢查員工工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。2.接受客戶的投訴，及時解決客戶提出的問題。

3.定期征求客戶對保潔服務(wù)工作的意見和建議，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。4.處理員工違紀(jì)、違章問題，做好記錄，以備周日匯總。第四項 下班 1.主管（獨立班長）應(yīng)按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)下班集合地點。（如有特殊情況，應(yīng)指定值班員負(fù)責(zé)）

2.統(tǒng)一集合列隊，清點人數(shù)。

3.檢查是否有人私自攜帶物品，若有發(fā)現(xiàn)應(yīng)查明原因，否則，一律沒收保管，做好記錄；檢查員工儀容儀表是否符合要求。

4.講評在崗工作情況，表揚好人好事，講明存在問題及好的做法，并提出新的要求。

第五項 下班后的工作

1.主管（獨立班長）對下班后的管理工作負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)督促、檢查值班員下班后的管理工作。

3.組織檢查宿舍衛(wèi)生，查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。

4.經(jīng)常找員工談心，了解員工的思想動態(tài)，盡可能幫員工解決實際問題。5.做好突發(fā)性事情的預(yù)防工作。

6.處理辭職、辭退人員問題，安排新到員工的住處。第十項 評比、獎懲

1.每月25日—30日期間，應(yīng)組織當(dāng)月各項工作的評比活動，做到每日講評、每周例會、每月評比匯總。月底將評比結(jié)果、好人好事、違紀(jì)處理、獎懲發(fā)放、員工的培訓(xùn)情況、人員流動情況記入月工作總結(jié)。

2.主管（獨立班長）應(yīng)遵守“公開、公平、公正” 的原則，處理問題實行民主化、公開化。月獎金申請必須具備詳細(xì)情況，并附班長、主管的簽字同意，一并上報公司。第二節(jié) 分部主管（包括獨立班班長）請示、匯報規(guī)定

管理人員遇到下列情況時，須按規(guī)定進(jìn)行請示、匯報。匯報分：即報、日報、周報、月報。

第一條 即報工作內(nèi)容：（電話通知公司總經(jīng)理辦公室或相關(guān)部門）（1）客戶投訴：客戶提出意見、建議或其它相關(guān)內(nèi)容；

（2）員工嚴(yán)重違章違紀(jì)，包括八小時內(nèi)外（如：打架、盜竊、離崗、曠工、夜不歸宿等）；

（3）突發(fā)事件、重大事件；

（4）客戶、公司財物的損壞與丟失。第二條 日報工作內(nèi)容：（每日進(jìn)行書面工作記錄并在下班前將工作簡要以手機短信形式報公司總經(jīng)理辦公室）（1）當(dāng)日工作計劃；

（2）當(dāng)日的出勤情況，休假人員；（3）上崗前對員工提出的要求；

（4）當(dāng)日進(jìn)行的主要工作、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施；

（5）重要崗位人員崗位變動、工作與思想異常變化及員工申請?zhí)郊摇⑥o職等；（6）員工中的好人好事或值得表揚的行為；（7）公司臨時安排工作的完成情況。（8）員工財物的丟失；

（9）新員工實習(xí)期間的工作情況、思想情況及留用建議；（10）員工辭職后搬離宿舍的時間及相關(guān)情況。（11）對公司的建議或需公司解決的問題；（12）次日工作計劃。（13）工作記錄要求：（a）用筆記本認(rèn)真書寫；

（b）統(tǒng)一筆跡，標(biāo)題注明日期；（c）記錄完整，內(nèi)容詳盡；

（d）持記錄完整的舊筆記本到公司總經(jīng)理辦公室，以舊換新。

第一條 周講評內(nèi)容：（每周一前以書面形式將上周工作講評遞交公司總經(jīng)理辦公室）

（1）本周的工作重點；

（2）本周計劃工作的完成情況；（3）本周好人好事；（4）人員思想動態(tài)；

（5）本周工作存在的問題以及解決方案；（6）班長發(fā)言提綱，員工代表發(fā)言提綱；（7）下周的工作計劃。

第二條 月報工作內(nèi)容：（每月3日前以書面形式將上月總結(jié)遞交公司總經(jīng)理辦公室）

（1）本月工作計劃的完成情況、主要成績；（2）本月主要存在問題；

（3）分析存在問題及未完成原因，制定改進(jìn)措施；（4）人員思想動態(tài)，流動情況；（5）表現(xiàn)好的班組和班長的主要成績；（6）對公司的意見及建議；

（7）每月3日前收回上月客戶服務(wù)意見書交至公司總經(jīng)理辦公室（8）下月工作計劃。

第三條 管理人員需請示內(nèi)容：（1）因事外出、脫離工作崗位；（2）超定額加班、增時、增設(shè)崗位；（3）客戶提出的額外工作；

（4）員工請假二天以上或員工離京；（5）在公司員工駐地留宿外來人員；

（6）公司規(guī)章制度需請示工作及未涉及的工作內(nèi)容。三.考勤管理的責(zé)任追究 第十一條 處罰

（1）月虛報考勤一人次，處罰考勤員100元；月虛報考勤兩人次以上，免去考勤員資格和班長職務(wù)，并處罰金200元；出現(xiàn)虛報考勤的部門，處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人300元；

（2）月漏報考勤一人次，處罰考勤員10元；兩人次30元；三人次以上（含三次）免去考勤員資格和班長職務(wù)；月漏報考勤三人次，處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人100元；（3）月錯報考勤一人次，處罰考勤員5元；兩人次10元，三人次以上（含三人次）免去考勤員資格；月錯報考勤三人次，處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人50元。

（4）凡公司員工工資出現(xiàn)虛發(fā)、漏發(fā)、錯發(fā)問題的每發(fā)生一人次，處罰重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人200元。四.考勤管理的獎勵

第十二條 連續(xù)一個季度未出現(xiàn)虛報、漏報、錯報考勤情況的，獎勵該考勤員100元。

五.請銷假的程序和審批權(quán)限

第十三條 員工請假應(yīng)當(dāng)逐級履行，請假者須填寫《請假申請表》，各級簽字人應(yīng)根據(jù)工作和請假者的實際情況，填寫意見，報有審批權(quán)限的部門或領(lǐng)導(dǎo)決定。第十四條 請假的審批權(quán)限是：

（1）請假一天以內(nèi)，員工由班長報主管批準(zhǔn)；各級管理人員指主管、助理和經(jīng)理，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)，當(dāng)日報辦公室備案。

（2）請假兩天以內(nèi)，員工由班長報主管，并由主管報人力資源部批準(zhǔn)；各級管理人員指主管、助理和經(jīng)理，經(jīng)人力資源部報總經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)日報辦公室備案。（3）員工和各級管理人員請假三天以上（含三天），經(jīng)人力資源部報總經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)日報辦公室備案。

（4）員工和各級管理人員離京，一律經(jīng)人力資源部報總經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)日報辦公室備案。

（5）員工和各級管理人員，工作時間不足三個月的，原則上不予請假；工作時間滿三個月以上的，原則上每月請假（病假除外）不得超出2天（含2天）。第十五條 銷假：凡請假經(jīng)人力資源部或總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員，歸隊后次日逐級銷假，同時上報辦公室備案。六.考勤管理的相關(guān)規(guī)定 第十六條 遲到、早退（1）遲到30分鐘內(nèi)即為遲到，超過30分鐘即為曠工；下班提前30分鐘內(nèi)即為早退，超過30分鐘即為曠工；

（2）遲到和早退當(dāng)月累計3次扣1日工資，3次以上每一次扣1日工資；（3）開會晚到者，遲到30分鐘內(nèi)一次扣半天工資，30分鐘以上計曠工，且在一定時期內(nèi)不享受獎金待遇。（日工資=固定工資÷應(yīng)出勤天數(shù) 第十七條 曠工

凡事先未辦理請假手續(xù)而缺勤的，或未經(jīng)主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)而私自休假的，請假逾期而無續(xù)假手續(xù)的，其它構(gòu)成曠工條件的，均屬曠工行為，曠工1日，扣3日工資；

第十八條 病假

（1）員工因病或因工負(fù)傷時，應(yīng)有醫(yī)院診斷證明，經(jīng)所在部門主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)，方可確定病假；

（2）員工月請病假兩天，有醫(yī)院證明者，第一天工資照發(fā)，第二天工資減半，三天以上（含三天），停發(fā)工資； 第十九條 事假

員工因事確需本人處理，須提前一天提出申請，并填寫“請假申請表”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。特殊情況來不及請假時，應(yīng)用電話向有批準(zhǔn)權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事后補辦請假手續(xù)，事假無工資。第二十條 本規(guī)定的解釋權(quán)，歸公司人力資源部。

員工離職規(guī)定 ◆ 術(shù)語和定義 第一條 正常辭職

員工與公司簽訂勞動合同期滿，本人須提前30天向部門經(jīng)理提出書面辭職申請，屬正常辭職。

第二條 非正常辭職

員工與公司簽訂勞動合同，因勞動合同未終止，本人提出解除勞動合同的，均屬非正常辭職。第三條 辭 退

員工與公司簽訂勞動合同，在勞動合同有效期內(nèi)，員工在工作上多次失職，如：（2）勝任本職工作，工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作效率達(dá)不到公司要求，經(jīng)下崗再培訓(xùn)，仍不見效者；

（3）違章違紀(jì)，經(jīng)教育不改正者，由部門經(jīng)理簽署意見，報公司人力資源部，予以辭退。第四條 勸 退

員工與公司簽訂勞動合同，在勞動合同有效期內(nèi)，因身體有病，不能在公司繼續(xù)工作的，須持醫(yī)院證明，經(jīng)核實，由主管簽署意見，報公司人力資源部，予以勸退。

第五條 實習(xí)期

新員工在公司工作公司不滿五天一方提出不能適應(yīng)工作者，部門經(jīng)理簽署意見，報人力資源部，予以按實習(xí)期辦理。第六條 自行離職

（1）連續(xù)三天無故不上班者；

（2）因超假3天以上未向公司續(xù)假者。第七條 開 除

（1）有違法行為者；

（2）有嚴(yán)重違章違紀(jì)行為者；

（3）因個人原因給公司聲譽造成惡劣影響者；（4）嚴(yán)重有損集體利益者。◆ 退 款

（1）非正常辭職、勸退：退各種費用，發(fā)放上班工資。

（2）非正常辭職：退各種費用，發(fā)上班工資，扣除本人違約金500元。（3）辭退：退各種費用，發(fā)本月工資50%，扣除本人違約金500元。（4）實習(xí)期：退還各種費用，每天發(fā)實習(xí)餐補。

（5）開除：不退還各種費用，扣除本月上班工資的50%作為罰款，扣除違約金500元。

（6）自行離職：不退任何費用及工資。第一節(jié) 對主管進(jìn)行員工流失率考核的辦法 第一條 人員流失統(tǒng)計：

員工在合同期內(nèi)辭職、自行離職、被辭退三種形式離開公司，均計算在流失范圍內(nèi)；

以下離職形式不計算在內(nèi)：

（1）實習(xí)期員工，因不適應(yīng)公司工作而主動提出辭職；該員工不勝任工作被主管辭退，不計算在流失范圍內(nèi)；（2）員工崗位調(diào)動后，在新崗位五天試用期內(nèi)自行離職，不計算在流失范圍內(nèi)；（3）員工患病，不適應(yīng)繼續(xù)工作的，公司以勸退形式解聘員工的，不計算在流失范圍內(nèi)；

（4）員工因嚴(yán)重違章違紀(jì)，給公司聲譽造成惡劣影響的，經(jīng)人力資源部核實，報公司批準(zhǔn)開除的員工，不計算在流失范圍內(nèi)。第二條 考核辦法：

（1）員工辭職或被辭退每1人扣罰主管50元。（2）員工自行離職每1人扣罰主管100元。

（3）每季度各服務(wù)分部的流失率超過定編人數(shù)的10%則超過部分加倍處罰。（4）人力資源部要確保各服務(wù)分部的定崗人數(shù)，每缺1人必須在兩周內(nèi)補上，否則每缺1人罰款50元。第二節(jié) 獎勵制度

獎勵是成績的體現(xiàn)，進(jìn)步的動力、激勵的措施。職員受到獎勵應(yīng)記入個人檔案。第一條 先進(jìn)集體獎

包括管理、服務(wù)、紀(jì)律、完成工作任務(wù)，各崗位員工素質(zhì)、精力、水平、公共關(guān)系。全面達(dá)優(yōu)的集體，可獲得此獎。第二條 優(yōu)秀管理者

對本部門員工和業(yè)務(wù)管理方面達(dá)標(biāo)的管理者，可獲優(yōu)秀管理者獎。第三條 優(yōu)秀員工獎

全勤、全優(yōu)完成任務(wù)，無糾紛、無事故、無投訴、成績突出者，可獲優(yōu)秀員工獎。第四條 安全獎

對于公司的駕駛員、庫房管理員、電工等無事故、無違章、無丟失、無損害、無投訴者，可獲得安全獎。第五條 最佳協(xié)作獎 在保障做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極主動協(xié)助其他員工做好工作，有突出表現(xiàn)，且為公司創(chuàng)造了較大業(yè)績者，可獲得最佳協(xié)作獎。第五條 特殊貢獻(xiàn)將

職員個人因業(yè)績突出或有較大貢獻(xiàn)，受到獎勵和表彰的，同時他所在的集體和領(lǐng)導(dǎo)也相應(yīng)受到獎勵或表彰。第三節(jié) 懲罰制度

懲罰是出錯的教育，改進(jìn)的動力，成功的提示。職員受到處罰應(yīng)記入個人考績檔案。

第一條 員工犯有以下情況之一者，予以口頭警告。（1）上班時未按規(guī)定著裝或工服不整，未佩帶胸卡。（2）隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物。（3）上班時串崗、聊天。（4）不遵守公司的安全規(guī)定。

第二條 員工犯有以下情況之一者，予以書面警告。（1）一個月內(nèi)受到兩次口頭警告者。（2）在工作時間睡覺者。

（3）和顧客講話聲高或指手劃腳。

（4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅自離崗者。（5）破壞公共衛(wèi)生者。

（6）工作期間干私事或接打私人電話。（7）經(jīng)通知無故不加班者。

（8）上班期間酗酒或有不軌行為者。（9）在明令禁止吸煙處吸煙。

第三條 員工犯有以下情況之一者，予以嚴(yán)重警告。（1）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)，影響工作質(zhì)量。

（2）發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的言行，不上報或不及時制止者。（3）對于非本職但有益于工作而故意不協(xié)助者。（4）一個月內(nèi)2次受到書面警告者。

（5）無事生非，挑撥離間，損害同志之間團(tuán)結(jié)。（6）知情不舉，隱瞞他人違紀(jì)行為。

第四條 員工犯有以下情況之一者，予以除名。（1）工作態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響公司聲譽。

（2）在工作場所打架斗毆，影響正常營業(yè)和他人工作。（3）觸犯國家法律、法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。（4）因嚴(yán)重失職給公司造成經(jīng)濟損失。（5）嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度。

第五條 員工犯有以下情況之一者，應(yīng)賠償公司損失。

（1）員工無故損壞、丟失工服，應(yīng)照價賠償，并處購價20%的罰款。離職人員，應(yīng)退回所有辦公用品，否則按購價補償。

（2）員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰，故意損壞加倍罰款，無意損壞的，視情況予以賠償。

（3）員工丟失財物應(yīng)按照市價以上賠償。以上所列各項過失，并非完備。如有違紀(jì)行為未列入以上條款，將由人力資源部依據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

第六條 為達(dá)到處罰一個教育大家的目的，實行跨兩級處罰制度，即：普通員工受處罰，直接領(lǐng)導(dǎo)他的班長應(yīng)受到相應(yīng)的處罰；班長受處罰，直接領(lǐng)導(dǎo)他的中級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)受相應(yīng)的處罰；依次類推，直至總經(jīng)理。第七條 犯有以上違紀(jì)情況后，將收到過失單。如本人認(rèn)為情況不符或處罰失當(dāng)，可向人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，以求公正處理。

第二篇：公司保潔管理考核制度

物業(yè)保潔管理考核制度

保潔員工行為準(zhǔn)則

一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。

二、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。

三、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

四、文明服務(wù)，禮貌待人。

五、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻(xiàn)精神。

六、工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

七、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

八、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。

九、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。

十、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價陪償。

十一、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

十二、做好每日工做記錄。保潔員工著裝規(guī)范

一、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,內(nèi)外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準(zhǔn)穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進(jìn)入非瓷磚或非水泥地面區(qū)域時須穿鞋套，進(jìn)入其他需要保護(hù)的地面區(qū)域時也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。

二、男職員不許燙發(fā),留胡須,頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)型整齊,女職員不留怪發(fā)型,不濃妝艷抹,不得留長指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品。

三、考慮到冬季天氣寒冷，為此，建議保潔員在趕往工作場地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場后再穿上工服。保潔工具、用品領(lǐng)用制度

一、個人工具、用品

1、領(lǐng)用：個人工具、用品的領(lǐng)用必須是在崗位需求的范圍內(nèi)，填寫《個人工具、用品領(lǐng)用申請單》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后，由管理員發(fā)放。

2、保管：個人工具、用品的保管及使用由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。

3、退還：因崗位調(diào)動或人員離職，個人工具、用品必須辦理退還手續(xù)。由個人提出退還申請，填寫《個人工具、用品退還申請單》，物業(yè)經(jīng)理審批，管理員核實工具、用品數(shù)量及完好性，完成工具、用品入庫。

4、報廢：由工具、用品領(lǐng)用人提出報廢申請，填寫《工具、用品報廢申請單》，管理員核實工具情況（如工具、用品仍可使用，請領(lǐng)用人繼續(xù)使用。如可修復(fù)，聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員修復(fù)），物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、公共工具、用品

1、借用：個人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理員處辦理借用手續(xù)。

2、使用保養(yǎng)：正確使用工具、用品，并按規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3、歸還：工具、用品歸還時如人為損壞，責(zé)任人照價賠償；非人為原因損壞，聯(lián)系相關(guān)部門/人員進(jìn)行維修。保潔工具、用品安全使用規(guī)定

一、嚴(yán)格履行《保潔工具、用品領(lǐng)用制度》。

身。

十三、使用清潔劑時要嚴(yán)禁打鬧，若不慎沾上皮膚應(yīng)迅速用水沖洗。

十四、用酸性或堿性清潔劑時，應(yīng)先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過的物體，都要用清水過凈、擦干，以免清潔劑長期粘附而損壞物體表面。綠化員安全操作規(guī)程

一、在植樹挖坑時，應(yīng)避開地下管道、電纜等障礙物。

二、在登高和電線下作業(yè)時，都要有安全措施。

三、在噴打藥水時，應(yīng)戴好口罩，人應(yīng)站立在上風(fēng)向。

四、在使用有毒、有害藥水時，必須嚴(yán)格遵守該毒物的使用和管理制度。

五、用刀鋸修枝時，手不準(zhǔn)擋在鋸口的下方。使用高竿挫時要防止接觸或誤剪著架空電線，還要防止樹桿落下傷人，刮大風(fēng)時禁止修樹。

六、要經(jīng)常檢查、調(diào)整和加固護(hù)樹樁，防止樹木倒塌傷人。保潔員工考核辦法

一、考核評定辦法

1、物業(yè)經(jīng)理、主管不定期對保潔員工工作情況和小區(qū)保潔、綠化情況進(jìn)行抽查。

2、保潔部員工互評。

3、根據(jù)業(yè)主反映情況的調(diào)查結(jié)果。

二、考核扣分項

1、不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合《保潔員工著裝規(guī)范》的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

2、上班時邊吃邊工作每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、樓廳大堂

1、清潔范圍

大堂的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、消防設(shè)施、燈具、裝飾畫。

2、清潔作業(yè)程序

（1）每日清理大堂兩次（7：45－8：15；13：30－14：00），每兩小時巡查一次。

（2）用拖把拖掉大堂地面塵土和污跡，循環(huán)清掃。（拖把不易過濕，拖擦后，放置“小心地滑”標(biāo)示牌）

（3）用濕抹布擰干后，擦抹大堂門窗框、消防設(shè)施、指示牌等公共設(shè)施，每日一次。

（4）每月用干抹布和不銹鋼油輕抹不銹鋼門，進(jìn)行保養(yǎng)。

（5）每日用干凈抹布擦拭門玻璃、窗一次。

（6）出入口的臺階每日清掃、托擦兩次，每兩小時巡查一次。

（7）每日擦抹開關(guān)一次。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬；大理石地面、墻身有光澤。

（2）公共設(shè)施表面無明顯灰塵。

（3）門玻璃、窗，無水跡、手印、污跡。

（4）天棚目視無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4、安全及注意事項

暫不實施）。

（3）置少許不銹鋼油于干抹布，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹（目前轎廂內(nèi)有防護(hù)板，暫不實施）。

（4）每天用抹布擦拭轎廂內(nèi)裝飾板，用拖布托擦轎廂地面。

3、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

（1）每日擦拭、清掃一次，每月對電梯門壁打蠟上光一次。

（2）不銹鋼表面無污跡、無灰塵，可映出人影（目前轎廂內(nèi)有防護(hù)板，暫不實施）。

（3）轎廂內(nèi)裝飾板無污跡、無灰塵，無亂貼、亂畫，轎廂地面無雜物、塵土，發(fā)現(xiàn)亂貼、亂畫現(xiàn)象及時上報。

4、安全注意事項

（1）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物（目前轎廂內(nèi)有防護(hù)板，暫不實施）。

（2）要使用干凈的干抹布，防止砂粒劃傷不銹鋼表面（目前轎廂內(nèi)有防護(hù)板，暫不實施）。

（3）擦抹電梯控制按鈕時，必須擰干抹布，防止損壞電梯控制板。

四、玻璃門、窗

1、清潔范圍

玻璃門、窗、消防箱玻璃窗、窗框、窗槽。

2、作業(yè)程序

（1）先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

（2）用濕抹布擦抹，污跡較重的地方沾清潔劑重點擦抹。

（3）人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下砸傷行人、損壞地面。

（4）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

六、裝飾畫、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌等

1、清潔范圍

室內(nèi)外裝飾畫、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌等。

2、作業(yè)程序

（1）裝飾畫的清潔：備抹布、清潔劑、凳子等工具。用擰干的濕抹布擦抹；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用干抹布擦干。

（2）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄全面擦抹一遍。

（3）標(biāo)識牌的清潔：用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）室外宣傳牌每周清潔二次。

（2）室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次。

（3）裝飾畫每周清潔二次，清潔后檢查無污跡、積塵。

4、安全注意事項

（1）凳子放平穩(wěn)，防止人員摔傷。

（2）清潔裝飾畫時，抹布不得過濕，以免有水流入畫內(nèi)，損壞裝飾畫。

七、地下車庫清潔

1、清潔工作程序（地下車庫尚未交付，暫不實施）

（1）每天用掃把清掃地下車庫，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，03、清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）每半月清掃一次。

（2）目視雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物。

4、安全事項

（1）凳子必須放穩(wěn)，人員上下時應(yīng)注意安全。

（2）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具、地面。

九、道路及公共場地

1、清潔范圍

小區(qū)內(nèi)道路及公共場地。

2、作業(yè)程序

（1）用長竹掃把把道路面的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

（2）用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶。

（3）雨停天晴后，用大掃把清理路面上的積水和泥沙。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）每天打掃二次，每2個小時巡查一次，保持整潔。

（2）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

十、綠地

1、清潔范圍

小區(qū)內(nèi)草地和綠化帶。

2、作業(yè)程序

（1）用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

（2）岸邊作業(yè)打撈湖面漂浮物，注意防滑保護(hù)，對于手持作業(yè)工具無法打撈的情況，請示物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）清理池中噴泉和池底時，小心作業(yè)，防止滑倒。

十二、地下雨、污水管井疏通（聘請專業(yè)公司操作）

十三、垃圾桶、果皮箱

1、清潔范圍

小區(qū)內(nèi)的垃圾桶，果皮箱。

2、作業(yè)程序

（1）用鐵鏟和掃把將垃圾桶、果皮箱周圍散落的垃圾放到垃圾桶、箱內(nèi)。

（2）每周用去污粉或洗衣粉擦洗污跡。

（3）每周對垃圾桶外壁進(jìn)行擦拭。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）隨時清理擦拭，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

（2）垃圾桶周圍不積污水。

（3）夏季每周消殺2次，春秋季每周消殺一次。

十四、樓頂露臺、消防通道

1、清潔范圍

樓內(nèi)所有露臺、消防通道。

2、作業(yè)程序

（1）每天對樓頂露臺進(jìn)行清理，包括不銹鋼圍欄、地面、排水口清理。

（2）每天對消防通道進(jìn)行清掃，每周進(jìn)行拖擦，每天擦抹扶手一次。

保潔員在進(jìn)行保潔工作的同時，全面檢查所轄衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，所有房屋、設(shè)施是否完好無缺，如有破損、丟失等現(xiàn)象，及時記錄上報管理員。綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求

一、日常養(yǎng)護(hù)方法

1、澆水：植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節(jié)對水的需要量也不一樣，要根據(jù)具體情況靈活掌握。

（1）根據(jù)氣候條件決定澆水量。

A、在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；

B、夏季陽光猛烈、氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應(yīng)增加澆水?dāng)?shù)次和分量。

C、入秋后光照減弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水。

D、半蔭環(huán)境可少澆水。

（2）根據(jù)品種或生長期來決定澆水量。

A、旱生植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水。

B、生長期長的植物生長緩慢，需要水分少，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。

上述澆水量和澆水次數(shù)確定的原則是：以水分浸潤根系分布層和保持土壤濕潤為宜。如果土壤水分過多，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。

2、施肥：園林綠地栽植的花草樹木種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、灌木之分，對養(yǎng)分的要求也不同。

（1）行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉，觀姿為主，可施氯肥，促進(jìn)生長旺盛，枝葉繁茂，葉色濃綠。

C、自然式和人工混合式：在樹冠自然式的基礎(chǔ)上加以人工塑造，以符合人們觀賞的需要，如杯狀，開心狀、頭狀形，叢生狀等。

（2）整形修剪時間

A、休眠期間修剪：落葉樹種，從落葉開始至春季萌發(fā)前修建，成為休眠期修剪或冬季修剪。這段時間樹林生長停滯，樹體內(nèi)養(yǎng)分大部分回歸發(fā)根部，修剪后營養(yǎng)損失最小，且傷口不易被細(xì)菌感染腐爛，對樹木生長影響最小。

B、生長期修剪：在生長期內(nèi)進(jìn)行修剪，稱為生長期修剪或夏季修剪，常綠樹沒有明顯的休眠期，冬季修剪傷口不易愈合，易受凍害，故一般在夏季修剪。

4、除草、松土

除草是將樹冠下（綠化帶）非人為種植的草類清除，面積大小根據(jù)需要而定，以減少草樹爭奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長；同時除草可減少草樹爭奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長；同時除草可減少病蟲害發(fā)生，消除了病蟲害的潛伏處。

松土是把土壤表面松動，使之疏松透氣，達(dá)到保水、透氣、增溫度的目的。

5、防治病蟲害

花木在生長過程中都會遭到多種自然災(zāi)害的危害，其中病蟲害尤為普遍和嚴(yán)重，輕者使植株生長發(fā)育不良，從而降低觀賞價格，影響園林景觀。嚴(yán)重者引起品種退化，植株死亡，降低綠地的質(zhì)量和綠化的功能。

病蟲害防治：貫徹“防御為主，綜合防治”的基本原則。預(yù)防為主，就是

85、淋水量要根據(jù)季節(jié)，天氣，花卉品種而定。夏節(jié)多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多臨，潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強的品種少淋，喜濕性的品種多淋。

住宅樓內(nèi)陰性植物每星期必須澆水兩次，住宅樓外陰性植物除雨天、陰天外，每天早晨須淋水一次（含綠化帶、草坪、樹木），如遇暴曬天氣，每天下午須再澆一次。苗圃內(nèi)的陰性植物由于受到紗網(wǎng)的遮陰每天早上澆水一次即可（雨天除外）；苗圃內(nèi)的陽性植物每天早晨澆水一次（雨天除外）；如遇暴曬天氣，每天下午須再澆水一次。

6、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光、爭水、爭肥。樹叢下、綠化帶里、草坪上的雜草每半個月除一次，花圃內(nèi)的雜草每星期除一次，花盆內(nèi)的雜草每3天除一次，并且要清除干凈。

7、結(jié)合除草進(jìn)行松土和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料過高造成肥害。花木每季度松土和施肥一次，施肥視植株的大小，每株穴施復(fù)合肥2-4兩，施后覆土淋水。

8、草坪要經(jīng)常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在8厘米以下，每季度施肥一次，每畝撒肥5-10KG，施后淋水或雨后施用。

9、綠化帶和2ML以下的花木，每半個月修枝整形一次。

10、保持花卉正常生長與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵一次。

11、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大，噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴池試驗后，才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花卉生長不受害，噴藥時要按規(guī)程進(jìn)行，保證人和花的安全。

021-

第三篇：保潔公司績效考核制度

保潔公司績效考核制度

保潔培訓(xùn)除了專業(yè)的保潔技能外，合理的績效考核制度也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發(fā)揚優(yōu)點的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。保潔公司作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，因而，在進(jìn)行員工工作績效考核時，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作績效。保潔行業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項目設(shè)置將重點體現(xiàn)在服務(wù)過程中，對服務(wù)的全過程進(jìn)行考核，從而做出公正、客觀的評價。

目前公司人員大致分為保潔部經(jīng)理與工程部經(jīng)理等中高層管理人員、保潔主管與工程技術(shù)人員、保潔員等基層操作人員三個層面，每個層面的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求均不相同，所以績效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也都有所不同：

首先 中高層管理人員可以說是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的靈魂和核心，考核項目重點體現(xiàn)在“工作計劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。

第二 保潔主管和技術(shù)人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，1 屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，對其考核項目重點體現(xiàn)在 “遵守規(guī)章、工作計劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿Α⒕礃I(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個人形象、團(tuán)隊精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。

第三 保潔員等基層操作人員是通過具體的工作來體現(xiàn)的，往往會直接影響顧客對公司服務(wù)水平的評價，所以根據(jù)保潔員崗位的要求和特點，主要將“作息時間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面作為考核的重點。考核

一、目的

績效管理是為達(dá)成公司發(fā)展目標(biāo)而建立的促進(jìn)組織成功的體系，是通過幫助員工使大家能更出色的工作，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過程。我們制定績效考核制度的根本目的是實現(xiàn)目標(biāo)而不是評價結(jié)果。通過績效考核，使大家全面了解目前的工作成績，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過考核肯定大家所取得的成績，表揚先進(jìn)，同時找出工作中存在的不足，促進(jìn)改正，達(dá)到共同提高的目的。通過考核可以更好地提高員工的工作績效有利于員工事業(yè)發(fā)展，同時也為員工的加薪與升遷提供更多依據(jù)。

二、考核評估

績效考核的分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，根據(jù)考核的項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同獎勵和懲罰的彈性分值。一般在沒有 2 獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分在當(dāng)月工資中將進(jìn)行一定數(shù)額獎勵或處罰，具體辦法如下： 月平均績效考核成績達(dá)到110分者，當(dāng)月工資獎勵50元； 月平均績效考核成績未達(dá)到95分者，取消本季度參加優(yōu)秀員工的評比資格；

月平均績效考核成績未達(dá)到90分者，處以50元罰款； 月平均績效考核成績未達(dá)到80分者，按百分比發(fā)放工資； 月平均績效考核成績未達(dá)到70分者，扣除當(dāng)月工資50%，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。

三、計分方法

保潔員等基層操作人員的計分由保潔主管或領(lǐng)班檢查實施（每天不少于一次），結(jié)合甲方的投訴情況全面打分，月底將所負(fù)責(zé)部門人員的平均成績上報公司辦公室；

保潔主管或領(lǐng)班的計分由保潔經(jīng)理檢查實施（每周不少于兩次），結(jié)合甲方的投訴情況全面打分，月底將保潔主管的平均成績上報公司辦公室；

保潔經(jīng)理由公司辦公室不定時不定次抽查，結(jié)合甲方的意見反饋給予 3 全面打分。

四、計分標(biāo)準(zhǔn)

參考《保潔經(jīng)理績效考核檢查表》、《保潔主管績效考核檢查表》、《保潔員績效考核檢查表》。

五、考核范圍

公司保潔部、工程部全體員工。

六、競爭上崗

本公司主管以上人員采取競爭上崗政策，凡績效考核成績較差者將撤銷其當(dāng)前職位，責(zé)令3日內(nèi)辦好交接手續(xù)回公司辦公室報道，參加工程部培訓(xùn)。現(xiàn)有于工程部參加培訓(xùn)的主管候選人如績效考核表現(xiàn)突出即可接任主管職務(wù)。

六、申訴流程

在進(jìn)行工作績效考核時難免出現(xiàn)考核結(jié)果不公正、不能真實反映員工工作績效以及對上級考核結(jié)果不理解等問題，所以，被考核人員有上訴的權(quán)利，凡對獎勵或者處分不滿意者，可在三日內(nèi)向公司辦公室提出申訴，由公司辦匯同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并最后做出決定。在公司辦對申訴事件未做最后決定之前，應(yīng)仍按原決定執(zhí)行。主管部門對申訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度慎重處理，被處罰人員在爭議處理過程中和處理以后，不得無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響有關(guān)人員工作，生活和社會秩序。違者由公安部門按《治安管理處罰條例》中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

七、注解

本方案宣布之日起實施；

第四篇：河道保潔考核制度

河道保潔考核管理制度

第一章 總 則

第一條 為切實加強街道各條河道、溝渠的環(huán)境衛(wèi)生管理，健全河道衛(wèi)生長效管理機制，建設(shè)干凈、清澈流暢的河道環(huán)境，特制定本辦法。

第二條 河道溝渠保潔管理應(yīng)當(dāng)遵循政府主導(dǎo)、屬地管理、村（居）民參與、社會參與、建管并舉、整體提升的原則。

第二章 隊伍建設(shè)

第三條 按照屬地管理原則，每條河道過村河段每村配備一名保潔員，建立河道保潔員隊伍。河道保潔員必須是熱心公益、愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員。河道保潔人員的選定采用公開招聘的方式，對為人誠實責(zé)任性強的低保對象可優(yōu)先考慮。

第四條 河道保潔員的主要職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)河道、溝渠的日常保潔管理，及時認(rèn)真打撈和清除河道、溝渠內(nèi)的各種漂浮物、垃圾和水生植物，清理河道兩岸垃圾、雜草。

2.向村（居）民宣傳有關(guān)河道管理的法律、法規(guī)，制止單位及個人向河道內(nèi)和河坡上傾倒生活垃圾、建筑廢料、排放工業(yè)污水及各類有毒有害物質(zhì)、在河坡上堆放生活生產(chǎn)物料的行為，并及時清除。

3.加強對河道涉水工程的管理，保證河道內(nèi)無亂占亂挖和無填、堵、束等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)立即進(jìn)行制止，并在第一時間內(nèi)向街道匯報。

4.負(fù)責(zé)保護(hù)和管理好沿河設(shè)置的河道宣傳牌、管理牌，做好河道范圍內(nèi)的林木綠化管理工作。

5.堅持每天到崗到位，并佩帶河道管理標(biāo)志，遵守各項管理制度，接受上級部門的檢查監(jiān)督，定期向公司匯報管理情況，并提出建議。

6.完成街道交辦的其他工作任務(wù)。

第五條 督查員的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)對河道保潔、垃圾清運等工作的日常監(jiān)督檢查和記錄，建立臺賬，作為兌現(xiàn)報酬獎罰的主要依據(jù)。

第三章 設(shè)施建設(shè)

第六條 公司為保潔員配備必要的勞保用品和保潔用品。

第四章 機制建設(shè)

第七條 公司對河道保潔員開展每周一次檢查，并建立相應(yīng)檢查臺賬。對檢查考核分值較低的村將減少清潔費補助；對檢查考核分值較低的保潔員則予以解除勞動承包關(guān)系。

第八條 努力達(dá)到“四有”要求(有垃圾處理設(shè)施、有專人管理、有經(jīng)費保障、有管理制度)，“五無”目標(biāo)(無河面漂浮物、無違章設(shè)置、無護(hù)岸倒塌、無污水直排、無淤積垃圾)。屬地范圍內(nèi)的每條河道、溝渠邊須設(shè)立標(biāo)有河道河長、保潔人員姓名、區(qū)域范圍、監(jiān)督電話等內(nèi)容公示標(biāo)牌。

第九章 檢查考核與獎懲措施

第十條 檢查考核實行明查與暗訪相結(jié)合，公司每月開展檢查，檢查結(jié)果計入月度考核結(jié)果，同時開展不定期暗訪，暗訪結(jié)果以抄告單形式(附照片)通知相保潔員，要求在一周內(nèi)整改，如逾期未整改或整改效果不好的則每項扣1分，暗訪結(jié)果計入月度考核。

第十一條 綜合考評得分為月度考核得分的平均分與加、扣分之和，并計入公司對村目標(biāo)責(zé)任制考核。得分在90分及以上為優(yōu)秀，80分─90分(含80分)為合格，70分─80分(含70分)為基本合格，70分以下為不合格。

第十二條 根據(jù)綜合考評得分高低，對前3名保潔員明確為保潔工作考核先進(jìn)個人，由公司予以通報表彰，并給予一定的資金獎勵。

上海益尚物業(yè)管理有限公司

第五篇：公司考核制度

公司考核制度

篇一：公司考核管理制度

湖南雙馬電氣有限公司考核管理制度

第一章總則

第一條為進(jìn)一步完善考核評價體系，有效構(gòu)建公司激勵與約束機制，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，特制訂本考核制度。

第二條本考核制度遵循的基本原則是：

1．公開、公正、公平、全面客觀的原則；

2．合理分類、量化考核的原則；

3．有效激勵、嚴(yán)格約束的原則；

4．責(zé)權(quán)利統(tǒng)一、對等的原則。

第三條本考核制度適用于公司經(jīng)營層副總經(jīng)理、各經(jīng)營職能管理部門及其人員、各生產(chǎn)單位及其人員。不適用于公司總經(jīng)理及董事會、監(jiān)事會、董事長辦公室、監(jiān)督審計室等機構(gòu)及其人員。

第二章考核組織機構(gòu)及主要職責(zé)

第四條為加強考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，其人員構(gòu)成為：

組長：公司總經(jīng)理

成員：公司經(jīng)營班子其他成員、監(jiān)督審計室主任、總經(jīng)辦主任

考核領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)審定公司及各部門考核管理制度；

2．負(fù)責(zé)審定公司副總經(jīng)理、各部門及其負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)體系 1

（考核內(nèi)容）；

3．負(fù)責(zé)考核結(jié)果的審定、批準(zhǔn)；

4．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理考核管理制度實施中出現(xiàn)的重大問題。

公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)考核辦公室。考核辦公室設(shè)在總經(jīng)辦，其成員構(gòu)成為：

辦公室主任：總經(jīng)辦主任

成員單位： 總經(jīng)辦人力資源部生產(chǎn)管理辦質(zhì)量部

營銷部財務(wù)部綜合部技術(shù)部

考核辦公室的主要職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)擬訂公司考核管理制度；

2．負(fù)責(zé)擬訂公司副總經(jīng)理、各部門及其負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)體系（考核內(nèi)容）；

3．負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)各部門開展考核工作，按月匯總、審核各部門及員工的考核得分結(jié)果并負(fù)責(zé)上報；

4．負(fù)責(zé)處理部門、員工的考核申訴；

5．對考核工作進(jìn)行分析，提出建議與意見；

6．負(fù)責(zé)辦理考核領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

第三章考核的方式、內(nèi)容及程序

第五條 本考核分為百分制考核和專項考核兩種方式。其中，百分制考核是指對部門或員工完成工作任務(wù)（考核指標(biāo)）的情況按百分制評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分，并將該考核評分結(jié)果與責(zé)任人的薪酬分配緊密掛鉤。專項考核是指根據(jù)員工的工作表現(xiàn)對員工直接進(jìn)行經(jīng)濟獎罰的考核方式。

第六條 對公司計件（時）生產(chǎn)工人（生產(chǎn)班組長除外。以下同）、食堂工作人員及輔助工等人員的考核，統(tǒng)一實行專項考核；對生產(chǎn)2

班組長的考核，同時實行專項考核與百分制考核；對公司其余人員的考核一般情況下只實行百分制考核，但當(dāng)員工專項工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀或工作上嚴(yán)重違規(guī)，百分制考核不足以準(zhǔn)確評價員工專項工作優(yōu)劣時，可在對考核項實行百分制考核的同時，另行給予專項考核。

第七條 專項考核的具體內(nèi)容及經(jīng)濟獎罰標(biāo)準(zhǔn)，參照公司原有相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八條 百分制考核的主要內(nèi)容分為部門考核內(nèi)容、員工個人考核內(nèi)容和特別指標(biāo)考核內(nèi)容三部分。其中：

部門考核內(nèi)容由各部門職責(zé)要求、公司經(jīng)營目標(biāo)及工作要求等內(nèi)容經(jīng)量化后確定。

員工個人考核內(nèi)容中，公司副總經(jīng)理的個人考核內(nèi)容按其崗位職責(zé)要求及公司董事長、總經(jīng)理提出的工作要求量化確定；公司中層管理人員（各部門負(fù)責(zé)人。以下同）的個人考核內(nèi)容重點為其配合公司主管副總經(jīng)理開展工作的情況。

公司各部門及副總經(jīng)理、中層管理人員個人的具體考核內(nèi)容（考核指標(biāo)）及評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一由公司下達(dá)（詳見“公司各部門考核指標(biāo)、分值一覽表”、“公司副總經(jīng)理考核指標(biāo)、分值一覽表”、“公司中層管理人員考核指標(biāo)、分值一覽表”）。

特別指標(biāo)考核是指對公司生產(chǎn)副總及生產(chǎn)一、二部部長承擔(dān)的“生產(chǎn)系數(shù)”指標(biāo)單獨進(jìn)行特別考核。公司要求該項考核指標(biāo)（含公司生產(chǎn)系數(shù)、生產(chǎn)一部生產(chǎn)系數(shù)和生產(chǎn)二部生產(chǎn)系數(shù)）的完成率為100%，每低一個百分點則相應(yīng)扣減責(zé)任人當(dāng)月的特別指標(biāo)考核（百分制考核）得分2分。

公司中層以下員工的個人考核內(nèi)容以公司對員工的基本規(guī)范要求、員工個人所在崗位的具體職責(zé)要求及所在部門提出的其它工作要求等內(nèi)容經(jīng)量化后確定。其中公司對員工的基本規(guī)范要求的量化

指標(biāo)分值（即通用指標(biāo)分值）占考核指標(biāo)總分值的25%，其余量化指標(biāo)分值占考核指標(biāo)總分值的75%。具體考核內(nèi)容（考核指標(biāo)）及評分標(biāo)準(zhǔn)由員工所在部門匯總公司下達(dá)的通用指標(biāo)內(nèi)容后制訂、并經(jīng)公司審定后下達(dá)（詳見各部門考核管理制度）；

第九條 對公司各部門進(jìn)行的百分制考核，由公司考核辦公室各成員單位依據(jù)本考核制度對分管指標(biāo)進(jìn)行考核評分，由考核辦公室審核、匯總；

對公司副總經(jīng)理進(jìn)行的百分制考核，由公司總經(jīng)理依據(jù)本考核制度進(jìn)行考核評分，由考核辦公室匯總；

對公司中層管理人員進(jìn)行的百分制考核，分別由主管副總經(jīng)理依據(jù)本考核制度進(jìn)行考核評分，由考核辦公室匯總；

對公司中層以下員工進(jìn)行的百分制考核，由員工所在部門依據(jù)本部門考核管理制度進(jìn)行考核評分。

對公司生產(chǎn)副總及生產(chǎn)一、二部部長另行進(jìn)行的特別指標(biāo)考核，由總經(jīng)辦依據(jù)本考核制度進(jìn)行考核評分

第十條 公司百分制考核各類人員的考核得分計算辦法為：

公司生產(chǎn)副總的考核得分按其特別指標(biāo)考核得分的40%、個人考核得分的30%與其分管部門平均考核得分的30%之和確定；公司其他副總經(jīng)理的考核得分按其個人考核得分的30%與其分管部門平均考核得分的70%之和確定；生產(chǎn)一

（二）部部長的考核得分按其特別指標(biāo)考核得分的40%、個人考核得分的30%與其主管部門考核得分的30%之和確定；公司其他中層管理人員的考核得分按其個人考核得分的30%與其主管部門考核得分的70%之和確定；公司中層以下人員的考核得分按其個人實際得分計。具體計算公式為：

公司生產(chǎn)副總考核得分=特別指標(biāo)考核得分〓40%+分管部門平4

均考核得分〓30%+個人考核得分〓30%

公司其他副總經(jīng)理考核得分=分管部門平均考核得分〓70%+個人考核得分〓30%

生產(chǎn)一

（二）部部長考核得分=特別指標(biāo)考核得分〓40%+生產(chǎn)一

（二）部考核得分〓30%+個人考核得分〓30%

公司其他中層管理人員考核得分=主管部門考核得分〓70%+個人考核得分〓30%

公司中層以下人員考核得分=個人考核得分

注： 對生產(chǎn)系數(shù)完成率的考核，作為公司對生產(chǎn)副總及生產(chǎn)一

（二）部部長的特別要求，若當(dāng)月公司或生產(chǎn)一

（二）部生產(chǎn)系數(shù)完成率低于80%（含80%），則生產(chǎn)副總或生產(chǎn)一

（二）部部長當(dāng)月百分制考核得分按0分計

第十一條本考核的操作程序為

1、考核辦公室及生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、綜合部等部門對計件（時）生產(chǎn)工人、生產(chǎn)班組長、食堂工作人員、輔助工及百分制考核不足以準(zhǔn)確評價員工專項工作優(yōu)劣的考核項按月進(jìn)行專項考核，并直接開具獎（罰）通知單，經(jīng)公司監(jiān)督審計室審核批準(zhǔn)后于次月8日前匯總送被考核個人及人力資源部。

2、各部門依據(jù)本部門制定的考核管理制度對本部門員工【計件（時）生產(chǎn)工人、食堂工作人員、輔助工及部門負(fù)責(zé)人等人員除外】按月進(jìn)行百分制考核評分，并將考核結(jié)果以報表的形式于次月8日前報公司考核辦公室。

3、考核辦公室各成員單位，依據(jù)本考核制度按月對其分管的各部門的考核指標(biāo)進(jìn)行考核評分。每月的考核評分結(jié)果，以報表的形式于次月8日前報公司考核辦公室。

篇二：某公司績效考核管理制度

某某有限公司

績效考核管理制度

第一章總則

第一條目的

1、客觀公正評價員工的工作績效和貢獻(xiàn)，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟效益。

2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。

3、以正向激勵為主，體現(xiàn)業(yè)績和報酬對等的原則，拉開差距，獎優(yōu)罰劣。

4、通過績效管理，發(fā)現(xiàn)員工自身優(yōu)勢與工作中存在的不足，促進(jìn)各級管理者指導(dǎo)、幫助、約束與激勵下屬，有效提高員工的知識、技能和素質(zhì)，開發(fā)員工潛能。

第二條適用范圍

適用于公司所有的正式員工。試用期員工參見試用期考核規(guī)定。

第三條 原則

1、公開公平原則：考核應(yīng)讓被考核者了解考核流程、方法、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果，提高透明度，考核應(yīng)客觀公平地考察和評價被考核人員，對于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、客觀公正原則：考核應(yīng)本著實事求是的態(tài)度，以事實為依據(jù)進(jìn)行評價與考核，避免主管臆斷和個人主觀情緒因素的影響，盡量做到“用數(shù)據(jù)說話，用事實說話”。

3、嚴(yán)格性原則：考核不嚴(yán)格，就會流于形式，形同虛設(shè)。要有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度、嚴(yán)格的考核制度和考核程序及方法。

4、正激勵原則：考核的目的在于促進(jìn)組織和員工的共同發(fā)展與成長，注重績效結(jié)果的應(yīng)用，而不是單純的獎罰。

5、雙向溝通原則：績效指標(biāo)的制定要做到上下溝通，考評的結(jié)果一定要反饋給被考評者本人，并同時與被考評者進(jìn)行績效溝通面談，肯定其成績和進(jìn)步，指出不足之處，提出今后改

第二章 考核組織和職責(zé)

第四條 考核組織

1、公司績效考核工作由人力資源部、各用人部門共同推進(jìn)。

2、人力資源部和各部門在績效考核中承擔(dān)不同的責(zé)任，各級主管均有對下屬進(jìn)行考核和監(jiān)督管理的權(quán)利和義務(wù)。

3、全體員工均有服從監(jiān)督考核并提出建議、申訴的權(quán)利和義務(wù)。

第五條工作權(quán)責(zé)

（一）人力資源部：

人力資源部是公司績效考評工作的建設(shè)和推動部門，在公司最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)組織、推進(jìn)、協(xié)調(diào)和支持各部門開展績效考核工作。其職能有：

1、負(fù)責(zé)公司績效考核管理體系的建立、修訂和推動執(zhí)行，2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)各部門績效考核工作的開展；

3、負(fù)責(zé)各用人部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)的審核工作，并提出修訂意見；

4、負(fù)責(zé)績效管理思想的宣專、相關(guān)專業(yè)知識、工具的培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)受理、調(diào)研、處理和反饋員工績效考核申訴和異議；

6、負(fù)責(zé)對公司績效考核結(jié)果或績效考核情況的匯總與分析工作。

（二）用人部門

部門負(fù)責(zé)人作為各部門績效考核的第一責(zé)任人和管理者，根據(jù)公司績效考核政策，實施本部門和本部門員工的考核工作。職責(zé)有：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)和績效考核政策，制定并提出本部門的績效考核指標(biāo)，并分解、落實到各崗位員工；

2、注重部門績效溝通工作，做好直接下級績效指標(biāo)的分解、提取、制定工作；

3、在績效實施過程中及時解決員工在實現(xiàn)績效指標(biāo)過程中遇到的問題并提供相應(yīng)幫助或資源支持；

4、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)員工績效考核工作的組織、實施、督促和改善，做好本部門有關(guān)考核數(shù)據(jù)的收集與整理工作；

5、負(fù)責(zé)本部門績效考核結(jié)果或績效考核情況的匯總、審核和總結(jié)分析工作；

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工績效考核結(jié)果的反饋及解釋工作。

第三章績效考核內(nèi)容

第六條 考核周期

公司考核分為月度考核和考核二種。經(jīng)理及以上人員實行考核，課長實行月度考核和考核，其它人員實行月度考核。如無特別說明，本文中的考核指月度績效考核。

第七條 考核相關(guān)人員

考核相關(guān)人員由被考核人、考核人、審核人、批準(zhǔn)人組成。

1、被考核人即被考核的員工。

2、考核人即員工的主管，一般指課級及以上主管。

3、審核人一般包括考核人的上上級主管、人力資源部績效專員、人力資源部經(jīng)理。

4、批準(zhǔn)人指公司副總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)。

第八條 績效指標(biāo)構(gòu)成

績效考核指標(biāo)由關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、綜合指標(biāo)、雷區(qū)、加分項等項目構(gòu)成。根據(jù)崗位性質(zhì)、重要性的不同，設(shè)置具體的績效考核指標(biāo)，并賦予相應(yīng)的權(quán)重。具體見各崗位績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

（一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

即關(guān)鍵績效指標(biāo)，又稱KPI，來自部門績效指標(biāo)的承接或分解及個人應(yīng)該承擔(dān)的崗位職責(zé)，是最能有效影響本人或部門價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。KPI需要量化或標(biāo)準(zhǔn)化，方便考核。

（二）綜合指標(biāo)

即基本績效指標(biāo)，又稱CPI，是要求個人必須做到的基本職責(zé)。CPI來源于公司業(yè)務(wù)流程、員工工作職責(zé)和其他規(guī)章制度。和KPI一樣，CPI也需要量化或標(biāo)準(zhǔn)化，以方便考核。

（三）雷區(qū)

即員工不能觸犯的績效指標(biāo)，一旦觸犯則嚴(yán)重影響績效得分，甚至否決當(dāng)期績效。雷區(qū)內(nèi)容一般是指重大品質(zhì)事故和安全事故、重大瀆職行為、嚴(yán)重違紀(jì)等內(nèi)容。

（四）加分項

即可以予以加分的績效指標(biāo)。加分項主要包括合理化建議和特殊貢獻(xiàn)二類。

第九條 績效指標(biāo)設(shè)置的原則

在設(shè)置績效目標(biāo)時，應(yīng)遵守SMART原則，即績效指標(biāo)是具體的、可衡量的、通過努力可能實現(xiàn)的、可以證明和觀察的、有時限性的。

——S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；

——M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

——A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；——R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察；

——T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

第四章績效考核實施

第十條制定員工績效計劃

1、績效計劃制定的需遵行上自上而下、層層分解的原則，即由上級主管制訂下屬人員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，績效考核標(biāo)準(zhǔn)需參照公司目標(biāo)、部門目標(biāo)層層分解到員工個人。

2、各用人部門主管應(yīng)根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)、部門目標(biāo)結(jié)合員工的崗位職責(zé)及工作要求，和下屬員工充分溝通后，制定員工的績效計劃、評價標(biāo)準(zhǔn)、。

3、人力資源部提供統(tǒng)一的績效考核表格模板，對各部門的績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，并在制訂過程中提供必要的協(xié)助。

4、經(jīng)理及以上人員的績效標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部制訂；其它人員的績效標(biāo)準(zhǔn)由用人部門制定。

第十一條績效考核評分

1、每月5-8日，各部門收集員工的績效收據(jù)，按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行考核評分。

2、每月10日前各部門需將本部門員工的績效考核表交人力資源部審核。

第十二條績效指標(biāo)的修訂

1、在績效考核實施過程中，如發(fā)現(xiàn)指標(biāo)過高或過低，或存在設(shè)置不合理的情況，用人部門和人力資源

部門均可提出績效指標(biāo)修訂意見。

2、用人部門對績效指標(biāo)提出修訂的，由用人部門提報書面修訂意見，經(jīng)人力資源部負(fù)責(zé)人審批生效。

3、人力資源部對用人部門績效指標(biāo)提出修訂的，由人力資源部和用人部門進(jìn)行有效溝通并達(dá)成一致 意見后，由人力資源部負(fù)責(zé)人審批生效。

第十三條績效分析

1、各部門需每季度一次對本部門的績效考核情況進(jìn)行分析和統(tǒng)計，并制訂改進(jìn)計劃。

2、人力資源部每半年對公司整體的績效考核運行和績效達(dá)成情況進(jìn)行分析和總結(jié)。

第五章績效反饋

第十四條考核反饋

績效考核工作完成之后，各用人部門主管須對下屬考核周期內(nèi)的工作業(yè)績及其工作表現(xiàn)進(jìn)行回顧、總結(jié)評估和溝通反饋，并將考核結(jié)果反饋給員工，由員工在考核表上簽字確認(rèn)。

第十五條績效面談

1、根據(jù)“誰考核誰面談”的原則，上級主管對以下兩類人員必須安排績效面談：

① 績效考核周期內(nèi)績效評定結(jié)果為優(yōu)或差的人員。

② 本期績效評定結(jié)果與上一個績效考核周期差距較大的人員。

2、人力資源部對用人部門的績效面談提供相應(yīng)的支持，解決與協(xié)調(diào)績效面談中遇到的問題。第十六條績效申訴

1、在績效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，以實名形式書面或口頭向人力資源部提出績效申訴。

2、收到員工績效申訴后，人力資源部開展調(diào)查取證，并在3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。

3、人力資源部定期對各部門在考核過程中的公平公正性、數(shù)據(jù)真實性進(jìn)行抽查，如果發(fā)現(xiàn)考核人在考核過程存在不公平行為或數(shù)據(jù)弄虛作假的，將采取相應(yīng)的處罰措施。

第六章結(jié)果應(yīng)用

第十七條績效獎金

考核結(jié)果作為員工績效獎金發(fā)放的直接依據(jù)。員工績效獎金=績效獎金標(biāo)準(zhǔn)×績效系數(shù)。

分1.01，82分1.02，83分1.03，?? 89分1.09，以此類推。

第十八條崗位、薪資調(diào)整

連續(xù)3個月績效得分低于60分的，予以調(diào)整崗位或降級降薪，合同期滿不予以續(xù)簽；連續(xù)3個月績效得分高于90分者，工資予以增加一個薪資等級。

第十九條晉升晉級

在一個考核內(nèi)，連續(xù)6個月績效得分達(dá)到90分的，予以晉升一個職位，無合適職位的，予以晉升一個職級，工資隨之調(diào)整。

第二十條培訓(xùn)發(fā)展

連續(xù)2個月績效得分低于60分者，需制訂績效改善計劃，在下一個考核周期予以觀察；連續(xù)3個月績效分?jǐn)?shù)高于90分者，可選拔進(jìn)入人才梯隊，予以培訓(xùn)深造的機會。

第二十一條其它應(yīng)用

考核成績在部門前10%的員工，自動獲得公司“優(yōu)秀員工”的評比候選人資格。

第七章 附則

第二十二條本制度是公司績效考核工作的指導(dǎo)性文件，由人力資源部負(fù)責(zé)修訂和解釋。第二十三條本制度從2014年1月1日起正式生效。

擬訂：批準(zhǔn)：

篇三：公司考核評比制度

上海****有限公司

年終考核評比制度

一、總則

1、考評目的

為增強企業(yè)凝聚力，營造公司科學(xué)管理的環(huán)境，提高企業(yè)的整體運作水平和效率，適度引入競爭機制，調(diào)動員工的工作積極性和工作效率；讓公司各級管理者在實際操作中有章可依，特制訂年終考核評比制度（以下簡稱“考評制度”）。

2、考評對象

本制度適用于公司內(nèi)所有在崗員工，包括試用期內(nèi)待轉(zhuǎn)正的員工

3、考評周期

考核周期為一個自然日歷，即每年1月1日到12月31日

4、考評原則

①客觀性原則

②公平原則

③溝通改進(jìn)原則

5、考評組織

公司成立考評委員會（非常設(shè)機構(gòu)），是考評工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。考評委員會由以下人員組成：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。人力資源部（辦公室）等組成，作為考評工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)考評的組織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、員工申訴和總結(jié)等工作。

6、考評主要內(nèi)容

考評的主要內(nèi)容是對員工本的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等進(jìn)行全面綜合考評，考評作為崗位評聘、職位晉升以及計算年終獎勵、崗位培訓(xùn)的依據(jù)。

二、考評程序

1、一般員工（含組長）的考評程序：

①被考評人于每年年末根據(jù)個人工作表現(xiàn)填寫工作考評表，認(rèn)真進(jìn)行工作小結(jié)，和自我評價。

②被考評人、部門主管針對其工作表現(xiàn)和能力填寫考評表，定出等級并在部門內(nèi)組織交流的基礎(chǔ)上，推薦出本部門優(yōu)秀員工候選人。

③匯總：各部門將考評結(jié)果匯總于規(guī)定時間內(nèi)報分管副總，經(jīng)分管副總確認(rèn)后，由人力資源部（辦公室）匯總，報考評委員會平衡。

④反饋：各部門考評后，應(yīng)將被考評結(jié)果向被考評人反饋，允許其有申訴、解釋的權(quán)利，以保持考評的民主一致、透明公正。

2、部門經(jīng)理以上人員考評程序：

①被考評人撰寫述職報告，作為考評核實的依據(jù)；

②由其直接上級根據(jù)被考評人日常的工作表現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)填寫考評表。

③匯總：由人力資源部（辦公室）將部門主管的考評結(jié)果匯總后于規(guī)定時間內(nèi)考評委員會平衡。

① 浮動工資調(diào)整。

② 獎金發(fā)放由部門主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證獎金總數(shù)全額發(fā)放，不得私扣獎金。

四、考評管理

1、人力資源部（辦公室）制訂并下達(dá)有關(guān)考評政策和具體操作辦法。

2、人力資源部（辦公室）負(fù)責(zé)協(xié)助各部門組織考評實施，作好平臺建設(shè)；并根據(jù)考評結(jié)果協(xié)助各部門制定職員培訓(xùn)計劃與實施。

3、人力資源部（辦公室）負(fù)責(zé)匯總考評數(shù)據(jù)信息。

4、公司應(yīng)建立考評管理數(shù)據(jù)庫，各部門主管負(fù)責(zé)及時輸入本部門考評人員的結(jié)果數(shù)據(jù)；人力資源部（辦公室）負(fù)責(zé)匯總，建立員工考評檔案，登記考評結(jié)果。

、五、其他

1、考評結(jié)果必須向被考評人反饋

2、考評結(jié)果及考評表格交由（人力資源部）辦公室存檔；

3、本制度自頒布之日起實行。