第一篇：保潔公司考察報告

保潔公司考察報告

弘陽尊邸保潔服務外包投標單位考察報告 本次招標共邀請8家單位參與投標，最終有效投標單位3家，分別是：

1、常熟市立新后

勤服務有限公司，2、常熟市藍星物業管理有限公司，3、蘇州艷陽天物業管理有限責任公司。

由成本合約部組織，于2013年4月10日對上述三家單位服務的項目進行考察。參與人員：林忠輝、孫慶、袁海東。三家單位服務的項目考察意見匯總如下：

1、常熟市立新后勤服務有限公司 服務項目：常熟印象城，面積8萬多平米，保潔員工43人（其中3個管理崗），員工年

齡較大，因為印象城的商業定位需要，保潔服務的管理比較到位，服務質量較好，但也有衛

生死角，比如開關面板，消防樓梯扶手。員工休息室比較整潔有序，提供微波爐和冰箱，體

現公司為員工的生活保障到位。另，該公司為我公司售樓處保潔服務單位，根據物業現場反饋信息，現場員工經常不安

排調休，管理崗對項目的督導缺失，現場員工的精神面貌較差。

2、常熟藍星物業管理有限公司服務項目：常熟國家大學科技園，面積3萬多平米，提供包括保潔在內的全部物業服務。

保潔員工13人（含1名主管），現場教整潔，死較少。但存在管理不到位，保潔工具亂擺放。

員工精神面貌較好。

3、蘇州艷陽天物業管理有限責任公司服務項目1：海虞鎮奧特萊斯商業廣場

保潔公司考察報告，因為該項目的營業情況不理想，沒有客流，所

以地面比較整潔，保潔員工較少，僅有10多人，年齡較大，員工不精神，但崗位管理有序。服務項目2：裕坤美城大廈，商業服務4年，寫字樓服務2年。現場管理較好，管理崗

位認真負責，工作較有計劃，管理有序。

4、綜上所述，常熟市立新后勤服務有限公司，管理體系較健全，但管理不能落實，服

務的

質量一般；常熟藍星物業管理有限公司，管理水平有需要提高，服務質量可靠，員工面

貌較好；蘇州艷陽天物業管理有限責任公司，管理細致有序，服務質量較好，員工年齡偏大。

后兩家單位，可以進一步溝通洽商，具備協作的條件。考察人員簽字：篇二：保潔外包調研報告 保潔外包調研報告業務外包（outsourcing）是近幾十年發展起來的一種新的經營策略。即企業由內部生產 的投入品（有形商品、知識產權、服務等）轉變為從外部供應商處購買。其實質是企業重新

定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮

企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構筑竟爭優勢，獲得使企業持續

發展的能力。

20世紀80年代中期，專業的清(轉載于:保潔公司考察報告)潔公司從環境衛生單位、房

地產、物業管理公司中脫離出來，專業的清潔行業逐步形成。目前，上海市有500多家專業 的清潔公司，從業人員8萬余人，創造產值10個億，占據50%左右的市場份額。保潔外包的有利影響

1、實行業務外包，可以降低成本。源于專業化分工帶來的效率提高，許多保潔公司都擁有比物業公司更有效的資源和組織，尤其是在保潔方面專門化的知識和經驗。通過承攬較多外包服務，他們可以通過規模經營的

實現而獲得比單個企業生產高得多的經營效率。通過他們來提供服務，可以取得較大的價格

優惠，并能節省龐大的人事費用，如培訓、內部管理費用。紐約業務外包研究所的一項調查

表明，節約經費是企業“外包”的最重要的原因，有64％的被調查企業是由于“經費問題”

而實施外包。

從目前外包前后的費用對比來看，大部分項目在外包前后，保潔費用都有較大幅度的下

降。

集團內現有兩種計算外包成本的方式，一種是以單位保潔面積的成本來計算，另一種是

以單位人員成本（將材料費折合在人工費用里）來計算。如以人員單位成本為計算，深圳地

區大部分項目的外包成本為1250元/人·月，而自管項目，光是保潔人員的費用就達2000

元/月。

近幾年，隨著各地最低工資收入的提高，以及保險規范的力度的加強，保潔自管的項目，保潔人工成本在不斷上升，以深圳特區為例，最低工資標準由2000年的547元/月上升到610

元/月，而深圳地區保潔外包的人均單位成本基本沒有受到這方面的影響。

2、實行保潔業務外包，提高了保潔業務的專業性，降低了人員管理的難度。專業清

潔行業已經有幾十年的歷史，業已在許多發達國家整合成一條分工細致的產業鏈，形成了龐

大的產業大軍。保潔業務外包，促進了專業性的提高，特別在特殊的保潔業務方面，如晶面

處理、大理石翻新、地毯清洗，物業公司配備的專業人員和專業工具不足，保潔公司更能體

現出專業性。

由于保潔工作的性質，決定其是個勞動密集型的行業。保潔員人數通常占到項目人數的

25——30左右%，對這部分人員的培訓和管理，是需要投入大量的資源的。并且由于人員數

量增加，也會帶來管理難度的增加。保潔外包的項目，基層的管理人員在能力上更加側重于

業務監控能力，而保潔自管的項目，基層管理人員除業務監控能力外，還需要注重管理能力，尤其是人員管理方面的能力。

3、實行保潔業務外包，可以集中資源，提高核心業務的竟爭優勢。業務外包能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務。在國際打印機市場

上處于領先地位的惠普公司打印機和計算機分公司，打印機的年銷售額超過80億美元，其中

70％以上來自過去3年中推出的新產品。因而，對惠普公司來說，成功的關鍵在于不斷地開

發出新產品。為了形成核心競爭力，1998年惠普公司實施了精簡，精簡后的公司只保留了后方的研究開發部門和前方的銷售部門，附加值較小的

中間生產環節的工作則由其他公司來分包。保潔業務因極易被模仿和替代，不能成為物業管理企業的核心業務，將此類非核心業務 外包給專業機構完成，我們就可以集中精力實現對業務流程，人員配置的整合，強化客戶服

務工作，提高竟爭優勢，保持物業的持續和穩定發展。深圳物業自1999年將保潔業務外包后，通過內部資源的整合，逐步地將綠化養護、設備設施維護等業務進行了內包，目前管理處的

各項工作圍繞著客戶服務來開展，更好地為客戶提供了服務，客戶滿意度逐年提高。

4、實行保潔業務外包，可以提高調度的機動性。專業公司由于其保潔隊伍人數眾多，在人員的調配方面，比我們有著更大的優勢。尤其

是在項目入住前的保潔開荒時、定期園區的大清潔等時間緊任務重的作業，保潔公司可以調

派出更多的人員進行短期的大規模清潔，而這一點，在保潔自管的公司里，則較為困難。集

團內一些未將保潔業務外包的公司如武漢、沈陽物業也將入住前的保潔開荒工作進行了外包。

三、保潔外包的不利影響盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也會遇到問題。對保潔外包產生的不利影響的討

論，最主要還是集中在是否會影響萬科物業（虹橋機場）的品質，以及帶給客戶的感受方面。

主要原因有：

1）外包方的管理機制和管理水平萬科作為一家規范化管理的公司，在管理機制上和管理水平上要高于外包方。在保潔業

務外包之初，為了確保外包后的服務品質，物業公司通常都會投入較大的精力，協助外包方

建立和完善管理制度，分析工作中的問題并協助其糾正。

2）員工的服務意識和客戶理念通常來說，萬科物業的員工對業主體現出來的尊重、關心，是外包方的保潔難于做到的。

一方面源于萬科對員工的培訓和教育，另一方面也來自員工對公司的強烈歸屬感。由于公司

規范化運作管理的要求，保潔員在萬科的收入在市場上還在有較強的競爭優勢的，保潔員流

動率較低，對業主的熟悉程度較高，常此以往，萬科物業的員工與業主之間形成的信任，也

是在較長時間內不容易被替代的，故目前一些特殊的政府項目，甲方對我們的要求還是自管。

外包方員工的客戶意識比不上我方員工，是經歷過保潔自管到外包過程的客戶在早年較為普

遍的反映。

4）關注細節的精品意識萬科關注細節的精品意識，通常需要一定時間才能灌輸給外包單位，如路燈的打理、休

閑椅的打理，樓梯扶手的打理，外包方通常會只關注到表面，我們卻要關注到每一個棱角，關注到正面反面、上面下面等。

5）隊伍的純潔性方面在保潔隊伍的純潔性方面，萬科的保潔隊伍純潔性更高，經常會看到有客戶對我們的保

潔員拾金不昧提出表揚，但是在外包的項目里，近幾年曾經出現過幾起保潔外包方盜竊客戶

財產的事件。

6）外包方員工的生存狀況在萬科的以人為本的理念的要求下，我方的保潔員在吃、住方面都較外包方的狀況要好

很多。項目上，通過地產提供管理用房，或者管理處在外面租房的方式來解決員工的住宿問

題，通過自辦或聯系員工食堂解決員工的吃飯問題。而這些，外包方解決起來相對我們難度

就會更大，可能性就會更低，員工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城鄉結

合部位的項目，此類問題會表現得更加突出一些。

四、外包工作經驗總結業務外包服務質量的好壞，物業公司應負主要的責任，因此在制定外包策略時應注意以

下問題:

1、選擇合適的項目外包。實施業務外包之前，物業公司應根據項目的實際情況、公司的業務監控能力、市場環境、專業公司的成熟度、經營成本等因素進行分析，確定是否將該項目的保潔業務外包。如深圳

物業的俊園項目，因考慮其樓盤的定位、客戶的需求等因素影響，保潔業務一直是自管；深

圳天景項目，因其面積較小，人員較少，保潔、綠化和家政等業務工作交叉，保潔業務也一

直沒有外包。

2、選擇合適的外包方。外包商選擇的好壞直接關系到外包業務成功與否。應全面考慮外包方的專業能力和經驗、財務狀況、人力資源、信譽、管理及效率、服務質量、價格水平等條件。北京星園和深圳四

季花城項目，引入競爭機制，將保潔外包給兩家單位，現場的效果和客戶的滿意度均表現出

良好的狀態。

在審慎評估外包方各方面的條件后，簽訂外包合同，作為雙方共同遵守及管理的依據。

合同的內容應包含：合同標的、數量、付款方式、雙方權利和義務、違約責任、解決爭議的

方法等內容。對外包方服務質量要求的相關服務標準，以及對外包方的監控處罰辦法，外包

方提供的一些作業說明書等內容，也是合同的重要組成部分。天津物業在外包前幾年，未將

服務標準和處罰辦法落實到位，直接影響到現場保潔業務的品質。

3、注重與外包方的溝通，注重雙贏。與外包方的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎

上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。通常在項目上，除了在日常巡查中要求外包方

參加外，我方的班長、主管會與外包方的現場班長、主管每周進行一次溝通，每月項目的工

作例會，外包方的現場主管也要列席參加，與業主的懇談會涉及到保潔內容的，也要求外包

方參加。

4、對外包方的控制和管理水平，決定業務的品質。業務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外包方進行各項活動，對外包

方進行有效的監督，重視業務外包的管理。保潔外包后，要達到萬科物業的品質，滿足客戶需求，這就對我方監控人員的監控能力

和監控方式有了更高的要求。由自管轉為外包，通常我們把原來負責現場業務監控的主辦和

班長，直接轉為監控外包方工作質量的監控人員。隨著項目保潔外包的情況增加，新項目保

潔外包時，可能會出現監控人員不能自供的時候，如果從外部招聘，那么監控人員的萬科化

過程，也是對業務外包的一個考驗。深圳四季花城項目在基層員工進行監控人員的競爭上崗 活動，一方面為基層員工在公司內部的發展創造了機會，另一方面也解決了人員外部招聘引

發的問題。篇三：保潔外包調研報告保潔外包調研報告充分利用優秀的市場資源將物業公司非核心業務外包給專業、高效的服務供應商，是降

低物業公司成本、提高公司核心業務競爭力的有效辦法。也是目前物業行業發展的大趨勢。

本次通過對幾家大的物業公司保潔服務外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場的

現狀如下：

一、保潔服務外包的優勢

1.隨著房地產市場的不斷進步，業主對物業服務需求標準越來越來高。物業公司要滿足

各種服務需要，必然要配備各類專業人員及設備。但單一一家公司的任務量相對不足，這將

大大增加物業公司的管理成本。專業的保潔公司都擁有比物業公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務，可以

通過規模經營來獲得比單個企業高得多的經營效益。物業公司通過聘請專業公司來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用，如培訓、內部管理費用。從目前已實

行保潔外包的企業外包前后的費用對比來看，大部分公司在實行保潔服務外包后，管理費用

都有了較大幅度的下降。

2.專業清潔服務行業已經過幾十年的成長，業已形成一條完整的分工明細的產業鏈，聚

集了龐大的專業從業人員。保潔服務外包，促進了物業公司服務專業性的提高，特別在專業

保潔業務方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現出專業性。專業

保潔服務公司由于其保潔隊伍人數眾多，在人員的調配方面，比一家物業公司有著更大的優勢。尤其是針對項目保潔開荒等時間緊任務重的作業，保

潔公司可以調派出更多的人員進行短期的大規模清潔，而這一點在保潔自管的公司里，則較

為困難。

3.由于保潔工作的性質，決定其是個勞動密集型的行業。保潔員人數通常占到物業公司 人數的25—30%左右，對這部分人員的培訓、管理，是需要投入大量的資源。同時由于人員

數量增加，也會帶來管理難度的增加。物業公司通過將服務外包可以逐漸從繁雜的專業化事務中脫離出來，成為物業管理服務 的組織者、監督者和協調者。組織和落實專業資源為業主提供服務，這樣公司的職能變得更

單一，組織結構變得更簡化，編制大幅縮減，從業人員更專業 通過本次調研保潔服務外包的公司，項目基層的管理人員在能力上更加側重于專業業務 的管理協調，而保潔自管的項目，基層管理人員除業務監控外，還需承當很多日常其他事務的管理。

4、非核心業務的外包能促進物業公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務。保

潔業務因極易被模仿和替代，不能成為物業管理企業的核心業務，將此類非核心業務外包給

專業公司完成，物業公司就可以集中精力實現對業務流程，人員配置的整合，強化客戶服務

工作，提高竟爭優勢，保持物業的持續和穩定發展。綜合而言保潔服務外包能使服務趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業公司、外

包服務商共贏。

二、保潔服務外包的不利因素 盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對保潔外包產生的不利影響最主要

集中在保潔服務外包后是否會影響物業的品質，以及帶給客戶不良的感受。主要原因是外包服務質量的難以控制。通過本次市場調研，目前xxxx的物業公司一般保

潔外包都是通過招投標方式進行的，通過對投標方服務質量、價格、資信等方面的評估最終

確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際的質量難以管理到位，通常只能控制到對方的管

理者或代表，現場實際操作人員是難以控制的，服務現場保潔服務質量管理疲軟。還有就是

外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務單位的系統專業培訓，導致專業化的服

務任然停留在較低水平，達不到物業公司的招標期望。檢測物業服務資料的依據是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在 的制約因素、物業管理人員的個人素質等前提條件息息相關，這需要服務提供方具備很高的 預見性、處理突發事件的應變能力以及強有力的客戶消費觀念引導能力。服務滿意度是客戶對于物業服務的一個整體感受，涵蓋了物業服務的各方面及外在的各

類影響因素，這需要服務的提供者全盤的考慮、全面的協調能力，統籌各類關系綜合處置。

而實際上將保潔服務外包后外包服務單位是基本沒有整體物業服務概念的，物業公司統籌服

務關系時也沒有自管保潔的項目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對

不確定因素的處理和解決服務理念不統一的問題。

三、保潔服務外包的經驗

1.選擇合適的項目外包實施外包之前，物業公司應根據項目的實際情況、公司的業務監控能力、市場環境、外

包公司的成熟度、經營成本等因素進行分析，確定是否將該項目的保潔業務外包。

2.選擇合適的外包服務商外包服務商選擇的好壞直接關系到保潔外包業務的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務

公司多為私營企業，管理水平服務質量參差不齊。因為準入門坎較低，各家保潔公司往往是

以“明低報階、暗低質量”來承攬業務。因此物業公司在選擇合作對象時一定要慎之又慎。在選擇保潔外包服務商時物業公司應全面考慮外包方的專業能力和經驗、財務狀況、人

力資源、信譽及效率、管理水平、服務質量、價格水平等條件。

3.注重與外包服務商的溝通物業公司與外包服務商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方應在充分的溝通

與相互理解的基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。保潔外包后物業公司與保潔

公司形成了一個合作的關系，雙方是兩個平等的主體，是委托與被委托的關系。作為甲方物

業公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。

4.注重對外包服務商的控制和管理 保潔服務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外 包方進行各項活動，對外包方進行有效的監督，重視外包業務的管理。物業公司要正確認識理解保潔外包工作。保潔外包后確實是能減少管理成本，降低費用。

但外包不是一包了之，什么也不管。物業公司可以將清潔外包的管理納入公司的質量管理體

系之中。對外包保潔進行過程管理，規范保潔工作流程，實施程序管理，從源頭上保證外包

保潔的質量。

篇二：保潔服務單位考察報告

弘陽尊邸保潔服務外包投標單位考察報告

本次招標共邀請8家單位參與投標，最終有效投標單位3家，分別是：

1、常熟市立新后勤服務有限公司，2、常熟市藍星物業管理有限公司，3、蘇州艷陽天物業管理有限責任公司。由成本合約部組織，于2013年4月10日對上述三家單位服務的項目進行考察。

參與人員：林忠輝、孫慶、袁海東。三家單位服務的項目考察意見匯總如下：

1、常熟市立新后勤服務有限公司

服務項目：常熟印象城，面積8萬多平米，保潔員工43人（其中3個管理崗），員工年齡較大，因為印象城的商業定位需要，保潔服務的管理比較到位，服務質量較好，但也有衛生死角，比如開關面板，消防樓梯扶手。員工休息室比較整潔有序，提供微波爐和冰箱，體現公司為員工的生活保障到位。

另，該公司為我公司售樓處保潔服務單位，根據物業現場反饋信息，現場員工經常不安排調休，管理崗對項目的督導缺失，現場員工的精神面貌較差。

2、常熟藍星物業管理有限公司

服務項目：常熟國家大學科技園，面積3萬多平米，提供包括保潔在內的全部物業服務。保潔員工13人（含1名主管），現場教整潔，死較少。但存在管理不到位，保潔工具亂擺放。員工精神面貌較好。

3、蘇州艷陽天物業管理有限責任公司

服務項目1：海虞鎮奧特萊斯商業廣場，因為該項目的營業情況不理想，沒有客流，所以地面比較整潔，保潔員工較少，僅有10多人，年齡較大，員工不精神，但崗位管理有序。

服務項目2：裕坤美城大廈，商業服務4年，寫字樓服務2年。現場管理較好，管理崗位認真負責，工作較有計劃，管理有序。

4、綜上所述，常熟市立新后勤服務有限公司，管理體系較健全，但管理不能落實，服務的

質量一般；常熟藍星物業管理有限公司，管理水平有需要提高，服務質量可靠，員工面貌較好；蘇州艷陽天物業管理有限責任公司，管理細致有序，服務質量較好，員工年齡偏大。后兩家單位，可以進一步溝通洽商，具備協作的條件。

考察人員簽字：

篇三：保潔外包調研報告

保潔外包調研報告

充分利用優秀的市場資源將物業公司非核心業務外包給專業、高效的服務供應商，是降低物業公司成本、提高公司核心業務競爭力的有效辦法。也是目前物業行業發展的大趨勢。本次通過對幾家大的物業公司保潔服務外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場的現狀如下：

一、保潔服務外包的優勢

1.隨著房地產市場的不斷進步，業主對物業服務需求標準越來越來高。物業公司要滿足各種服務需要，必然要配備各類專業人員及設備。但單一一家公司的任務量相對不足，這將大大增加物業公司的管理成本。

專業的保潔公司都擁有比物業公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務，可以通過規模經營來獲得比單個企業高得多的經營效益。物業公司通過聘請專業公司來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用，如培訓、內部管理費用。從目前已實行保潔外包的企業外包前后的費用對比來看，大部分公司在實行保潔服務外包后，管理費用都有了較大幅度的下降。

2.專業清潔服務行業已經過幾十年的成長，業已形成一條完整的分工明細的產業鏈，聚集了龐大的專業從業人員。保潔服務外包，促進了物業公司服務專業性的提高，特別在專業保潔業務方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現出專業性。專業保潔服務公司由于其保潔隊伍人數眾多，在人員的調配方面，比一家物業公司有著更大的優勢。尤其是針對項目保潔開荒等時間緊任務重的作業，保潔公司可以調派出更多的人員進行短期的大規模清潔，而這一點在保潔自管的公司里，則較為困難。

3.由于保潔工作的性質，決定其是個勞動密集型的行業。保潔員人數通常占到物業公司人數的25—30%左右，對這部分人員的培訓、管理，是需要投入大量的資源。同時由于人員數量增加，也會帶來管理難度的增加。

物業公司通過將服務外包可以逐漸從繁雜的專業化事務中脫離出來，成為物業管理服務的組織者、監督者和協調者。組織和落實專業資源為業主提供服務，這樣公司的職能變得更單一，組織結構變得更簡化，編制大幅縮減，從業人員更專業

通過本次調研保潔服務外包的公司，項目基層的管理人員在能力上更加側重于專業業務的管理協調，而保潔自管的項目，基層管理人員除業務監控外，還需承當很多日常其他事務的管理。

4、非核心業務的外包能促進物業公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務。保潔業務因極易被模仿和替代，不能成為物業管理企業的核心業務，將此類非核心業務外包給專業公司完成，物業公司就可以集中精力實現對業務流程，人員配置的整合，強化客戶服務工作，提高竟爭優勢，保持物業的持續和穩定發展。

綜合而言保潔服務外包能使服務趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業公司、外包服務商共贏。

二、保潔服務外包的不利因素

盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對保潔外包產生的不利影響最主要集中在保潔服務外包后是否會影響物業的品質，以及帶給客戶不良的感受。

主要原因是外包服務質量的難以控制。通過本次市場調研，目前xxxx的物業公司一般保潔外包都是通過招投標方式進行的，通過對投標方服務質量、價格、資信等方面的評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際的質量難以管理到位，通常只能控制到對方的管理者或代表，現場實際操作人員是難以控制的，服務現場保潔服務質量管理疲軟。還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務單位的系統專業培訓，導致專業化的服務任然停留在較低水平，達不到物業公司的招標期望。

檢測物業服務資料的依據是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業管理人員的個人素質等前提條件息息相關，這需要服務提供方具備很高的預見性、處理突發事件的應變能力以及強有力的客戶消費觀念引導能力。

服務滿意度是客戶對于物業服務的一個整體感受，涵蓋了物業服務的各方面及外在的各類影響因素，這需要服務的提供者全盤的考慮、全面的協調能力，統籌各類關系綜合處置。而實際上將保潔服務外包后外包服務單位是基本沒有整體物業服務概念的，物業公司統籌服務關系時也沒有自管保潔的項目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對不確定因素的處理和解決服務理念不統一的問題。

三、保潔服務外包的經驗

1.選擇合適的項目外包

實施外包之前，物業公司應根據項目的實際情況、公司的業務監控能力、市場環境、外包公司的成熟度、經營成本等因素進行分析，確定是否將該項目的保潔業務外包。

2.選擇合適的外包服務商

外包服務商選擇的好壞直接關系到保潔外包業務的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務公司多為私營企業，管理水平服務質量參差不齊。因為準入門坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報階、暗低質量”來承攬業務。因此物業公司在選擇合作對象時一定要慎之又慎。

在選擇保潔外包服務商時物業公司應全面考慮外包方的專業能力和經驗、財務狀況、人力資源、信譽及效率、管理水平、服務質量、價格水平等條件。

3.注重與外包服務商的溝通

物業公司與外包服務商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方應在充分的溝通與相互理解的基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。保潔外包后物業公司與保潔公司形成了一個合作的關系，雙方是兩個平等的主體，是委托與被委托的關系。作為甲方物業公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。

4.注重對外包服務商的控制和管理

保潔服務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外

包方進行各項活動，對外包方進行有效的監督，重視外包業務的管理。

物業公司要正確認識理解保潔外包工作。保潔外包后確實是能減少管理成本，降低費用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業公司可以將清潔外包的管理納入公司的質量管理體系之中。對外包保潔進行過程管理，規范保潔工作流程，實施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質量。

5.注重企業文化的融合

每家企業都有自己的企業文化，企業文化決定著企業的形象。雖然物業公司保潔工作外包給了服務商，但外包保潔公司的企業文化一定程度上影響著物業公司的形象，所以要對保潔外包公司的企業文化進行甄別，要讓外包的保潔服務公司最大地溶入物業公司的企業文化之中

第二篇：保潔公司考察報告

弘陽尊邸保潔服務外包投標單位考察報告

本次招標共邀請8家單位參與投標，最終有效投標單位3家，分別是：

1、常熟市立新后勤服務有限公司，2、常熟市藍星物業管理有限公司，3、蘇州艷陽天物業管理有限責任公司。由成本合約部組織，于2013年4月10日對上述三家單位服務的項目進行考察。

參與人員：林忠輝、孫慶、袁海東。三家單位服務的項目考察意見匯總如下：

1、常熟市立新后勤服務有限公司

服務項目：常熟印象城，面積8萬多平米，保潔員工43人（其中3個管理崗），員工年齡較大，因為印象城的商業定位需要，保潔服務的管理比較到位，服務質量較好，但也有衛生死角，比如開關面板，消防樓梯扶手。員工休息室比較整潔有序，提供微波爐和冰箱，體現公司為員工的生活保障到位。

另，該公司為我公司售樓處保潔服務單位，根據物業現場反饋信息，現場員工經常不安排調休，管理崗對項目的督導缺失，現場員工的精神面貌較差。

2、常熟藍星物業管理有限公司

服務項目：常熟國家大學科技園，面積3萬多平米，提供包括保潔在內的全部物業服務。保潔員工13人（含1名主管），現場教整潔，死較少。但存在管理不到位，保潔工具亂擺放。員工精神面貌較好。

3、蘇州艷陽天物業管理有限責任公司

服務項目1：海虞鎮奧特萊斯商業廣場，因為該項目的營業情況不理想，沒有客流，所以地面比較整潔，保潔員工較少，僅有10多人，年齡較大，員工不精神，但崗位管理有序。服務項目2：裕坤美城大廈，商業服務4年，寫字樓服務2年。現場管理較好，管理崗位認真負責，工作較有計劃，管理有序。

4、綜上所述，常熟市立新后勤服務有限公司，管理體系較健全，但管理不能落實，服務的

質量一般；常熟藍星物業管理有限公司，管理水平有需要提高，服務質量可靠，員工面貌較好；蘇州艷陽天物業管理有限責任公司，管理細致有序，服務質量較好，員工年齡偏大。后兩家單位，可以進一步溝通洽商，具備協作的條件。

考察人員簽字：篇二：保潔外包調研報告

保潔外包調研報告

業務外包（outsourcing）是近幾十年發展起來的一種新的經營策略。即企業由內部生產的投入品（有形商品、知識產權、服務等）轉變為從外部供應商處購買。其實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構筑竟爭優勢，獲得使企業持續發展的能力。20世紀80年代中期，專業的清(轉載于:保潔公司考察報告)潔公司從環境衛生單位、房地產、物業管理公司中脫離出來，專業的清潔行業逐步形成。目前，上海市有500多家專業的清潔公司，從業人員8萬余人，創造產值10個億，占據50%左右的市場份額。

保潔外包的有利影響

1、實行業務外包，可以降低成本。

源于專業化分工帶來的效率提高，許多保潔公司都擁有比物業公司更有效的資源和組織，尤其是在保潔方面專門化的知識和經驗。通過承攬較多外包服務，他們可以通過規模經營的實現而獲得比單個企業生產高得多的經營效率。通過他們來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用，如培訓、內部管理費用。紐約業務外包研究所的一項調查表明，節約經費是企業“外包”的最重要的原因，有64％的被調查企業是由于“經費問題”而實施外包。從目前外包前后的費用對比來看，大部分項目在外包前后，保潔費用都有較大幅度的下降。

集團內現有兩種計算外包成本的方式，一種是以單位保潔面積的成本來計算，另一種是以單位人員成本（將材料費折合在人工費用里）來計算。如以人員單位成本為計算，深圳地區大部分項目的外包成本為1250元/人·月，而自管項目，光是保潔人員的費用就達2000元/月。

近幾年，隨著各地最低工資收入的提高，以及保險規范的力度的加強，保潔自管的項目，保潔人工成本在不斷上升，以深圳特區為例，最低工資標準由2000年的547元/月上升到610元/月，而深圳地區保潔外包的人均單位成本基本沒有受到這方面的影響。

2、實行保潔業務外包，提高了保潔業務的專業性，降低了人員管理的難度。專業清潔行業已經有幾十年的歷史，業已在許多發達國家整合成一條分工細致的產業鏈，形成了龐大的產業大軍。保潔業務外包，促進了專業性的提高，特別在特殊的保潔業務方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，物業公司配備的專業人員和專業工具不足，保潔公司更能體現出專業性。

由于保潔工作的性質，決定其是個勞動密集型的行業。保潔員人數通常占到項目人數的25——30左右%，對這部分人員的培訓和管理，是需要投入大量的資源的。并且由于人員數量增加，也會帶來管理難度的增加。保潔外包的項目，基層的管理人員在能力上更加側重于業務監控能力，而保潔自管的項目，基層管理人員除業務監控能力外，還需要注重管理能力，尤其是人員管理方面的能力。

3、實行保潔業務外包，可以集中資源，提高核心業務的竟爭優勢。

業務外包能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務。在國際打印機市場上處于領先地位的惠普公司打印機和計算機分公司，打印機的年銷售額超過80億美元，其中70％以上來自過去3年中推出的新產品。因而，對惠普公司來說，成功的關鍵在于不斷地開發出新產品。為了形成核心競爭力，1998年惠普公司實施

了精簡，精簡后的公司只保留了后方的研究開發部門和前方的銷售部門，附加值較小的中間生產環節的工作則由其他公司來分包。

保潔業務因極易被模仿和替代，不能成為物業管理企業的核心業務，將此類非核心業務外包給專業機構完成，我們就可以集中精力實現對業務流程，人員配置的整合，強化客戶服務工作，提高竟爭優勢，保持物業的持續和穩定發展。深圳物業自1999年將保潔業務外包后，通過內部資源的整合，逐步地將綠化養護、設備設施維護等業務進行了內包，目前管理處的各項工作圍繞著客戶服務來開展，更好地為客戶提供了服務，客戶滿意度逐年提高。

4、實行保潔業務外包，可以提高調度的機動性。

專業公司由于其保潔隊伍人數眾多，在人員的調配方面，比我們有著更大的優勢。尤其是在項目入住前的保潔開荒時、定期園區的大清潔等時間緊任務重的作業，保潔公司可以調派出更多的人員進行短期的大規模清潔，而這一點，在保潔自管的公司里，則較為困難。集團內一些未將保潔業務外包的公司如武漢、沈陽物業也將入住前的保潔開荒工作進行了外包。

三、保潔外包的不利影響

盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也會遇到問題。對保潔外包產生的不利影響的討論，最主要還是集中在是否會影響萬科物業（虹橋機場）的品質，以及帶給客戶的感受方面。主要原因有：

1）外包方的管理機制和管理水平

萬科作為一家規范化管理的公司，在管理機制上和管理水平上要高于外包方。在保潔業務外包之初，為了確保外包后的服務品質，物業公司通常都會投入較大的精力，協助外包方建立和完善管理制度，分析工作中的問題并協助其糾正。2）員工的服務意識和客戶理念

通常來說，萬科物業的員工對業主體現出來的尊重、關心，是外包方的保潔難于做到的。一方面源于萬科對員工的培訓和教育，另一方面也來自員工對公司的強烈歸屬感。由于公司規范化運作管理的要求，保潔員在萬科的收入在市場上還在有較強的競爭優勢的，保潔員流動率較低，對業主的熟悉程度較高，常此以往，萬科物業的員工與業主之間形成的信任，也是在較長時間內不容易被替代的，故目前一些特殊的政府項目，甲方對我們的要求還是自管。外包方員工的客戶意識比不上我方員工，是經歷過保潔自管到外包過程的客戶在早年較為普遍的反映。

4）關注細節的精品意識

萬科關注細節的精品意識，通常需要一定時間才能灌輸給外包單位，如路燈的打理、休閑椅的打理，樓梯扶手的打理，外包方通常會只關注到表面，我們卻要關注到每一個棱角，關注到正面反面、上面下面等。5）隊伍的純潔性方面

在保潔隊伍的純潔性方面，萬科的保潔隊伍純潔性更高，經常會看到有客戶對我們的保潔員拾金不昧提出表揚，但是在外包的項目里，近幾年曾經出現過幾起保潔外包方盜竊客戶財產的事件。

6）外包方員工的生存狀況

在萬科的以人為本的理念的要求下，我方的保潔員在吃、住方面都較外包方的狀況要好很多。項目上，通過地產提供管理用房，或者管理處在外面租房的方式來解決員工的住宿問題，通過自辦或聯系員工食堂解決員工的吃飯問題。而這些，外包方解決起來相對我們難度就會更大，可能性就會更低，員工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城鄉結合部位的項目，此類問題會表現得更加突出一些。

四、外包工作經驗總結

業務外包服務質量的好壞，物業公司應負主要的責任，因此在制定外包策略時應注意以下問題:

1、選擇合適的項目外包。

實施業務外包之前，物業公司應根據項目的實際情況、公司的業務監控能力、市場環境、專業公司的成熟度、經營成本等因素進行分析，確定是否將該項目的保潔業務外包。如深圳物業的俊園項目，因考慮其樓盤的定位、客戶的需求等因素影響，保潔業務一直是自管；深圳天景項目，因其面積較小，人員較少，保潔、綠化和家政等業務工作交叉，保潔業務也一直沒有外包。

2、選擇合適的外包方。

外包商選擇的好壞直接關系到外包業務成功與否。應全面考慮外包方的專業能力和經驗、財務狀況、人力資源、信譽、管理及效率、服務質量、價格水平等條件。北京星園和深圳四季花城項目，引入競爭機制，將保潔外包給兩家單位，現場的效果和客戶的滿意度均表現出良好的狀態。

在審慎評估外包方各方面的條件后，簽訂外包合同，作為雙方共同遵守及管理的依據。合同的內容應包含：合同標的、數量、付款方式、雙方權利和義務、違約責任、解決爭議的方法等內容。對外包方服務質量要求的相關服務標準，以及對外包方的監控處罰辦法，外包方提供的一些作業說明書等內容，也是合同的重要組成部分。天津物業在外包前幾年，未將服務標準和處罰辦法落實到位，直接影響到現場保潔業務的品質。

3、注重與外包方的溝通，注重雙贏。

與外包方的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。通常在項目上，除了在日常巡查中要求外包方參加外，我方的班長、主管會與外包方的現場班長、主管每周進行一次溝通，每月項目的工作例會，外包方的現場主管也要列席參加，與業主的懇談會涉及到保潔內容的，也要求外包方參加。

4、對外包方的控制和管理水平，決定業務的品質。

業務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外包方進行各項活動，對外包方進行有效的監督，重視業務外包的管理。

保潔外包后，要達到萬科物業的品質，滿足客戶需求，這就對我方監控人員的監控能力和監控方式有了更高的要求。由自管轉為外包，通常我們把原來負責現場業務監控的主辦和班長，直接轉為監控外包方工作質量的監控人員。隨著項目保潔外包的情況增加，新項目保潔外包時，可能會出現監控人員不能自供的時候，如果從外部招聘，那么監控人員的萬科化過程，也是對業務外包的一個考驗。深圳四季花城項目在基層員工進行監控人員的競爭上崗活動，一方面為基層員工在公司內部的發展創造了機會，另一方面也解決了人員外部招聘引發的問題。篇三：保潔外包調研報告 保潔外包調研報告

充分利用優秀的市場資源將物業公司非核心業務外包給專業、高效的服務供應商，是降低物業公司成本、提高公司核心業務競爭力的有效辦法。也是目前物業行業發展的大趨勢。本次通過對幾家大的物業公司保潔服務外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場的現狀如下：

一、保潔服務外包的優勢 1.隨著房地產市場的不斷進步，業主對物業服務需求標準越來越來高。物業公司要滿足各種服務需要，必然要配備各類專業人員及設備。但單一一家公司的任務量相對不足，這將大大增加物業公司的管理成本。

專業的保潔公司都擁有比物業公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務，可以通過規模經營來獲得比單個企業高得多的經營效益。物業公司通過聘請專業公司來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用，如培訓、內部管理費用。從目前已實行保潔外包的企業外包前后的費用對比來看，大部分公司在實行保潔服務外包后，管理費用都有了較大幅度的下降。2.專業清潔服務行業已經過幾十年的成長，業已形成一條完整的分工明細的產業鏈，聚集了龐大的專業從業人員。保潔服務外包，促進了物業公司服務專業性的提高，特別在專業保潔業務方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現出專業性。專業保潔服務公司由于其保潔隊伍人數眾多，在人員的調配方面，比一家物業公司有著更大的優勢。尤其是針對項目保潔開荒等時間緊任務重的作業，保潔公司可以調派出更多的人員進行短期的大規模清潔，而這一點在保潔自管的公司里，則較為困難。3.由于保潔工作的性質，決定其是個勞動密集型的行業。保潔員人數通常占到物業公司人數的25—30%左右，對這部分人員的培訓、管理，是需要投入大量的資源。同時由于人員數量增加，也會帶來管理難度的增加。

物業公司通過將服務外包可以逐漸從繁雜的專業化事務中脫離出來，成為物業管理服務的組織者、監督者和協調者。組織和落實專業資源為業主提供服務，這樣公司的職能變得更單一，組織結構變得更簡化，編制大幅縮減，從業人員更專業

通過本次調研保潔服務外包的公司，項目基層的管理人員在能力上更加側重于專業業務的管理協調，而保潔自管的項目，基層管理人員除業務監控外，還需承當很多日常其他事務的管理。

4、非核心業務的外包能促進物業公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務。保潔業務因極易被模仿和替代，不能成為物業管理企業的核心業務，將此類非核心業務外包給專業公司完成，物業公司就可以集中精力實現對業務流程，人員配置的整合，強化客戶服務工作，提高竟爭優勢，保持物業的持續和穩定發展。

綜合而言保潔服務外包能使服務趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業公司、外包服務商共贏。

二、保潔服務外包的不利因素

盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對保潔外包產生的不利影響最主要集中在保潔服務外包后是否會影響物業的品質，以及帶給客戶不良的感受。

主要原因是外包服務質量的難以控制。通過本次市場調研，目前xxxx的物業公司一般保潔外包都是通過招投標方式進行的，通過對投標方服務質量、價格、資信等方面的評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際的質量難以管理到位，通常只能控制到對方的管理者或代表，現場實際操作人員是難以控制的，服務現場保潔服務質量管理疲軟。還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務單位的系統專業培訓，導致專業化的服務任然停留在較低水平，達不到物業公司的招標期望。

檢測物業服務資料的依據是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業管理人員的個人素質等前提條件息息相關，這需要服務提供方具備很高的預見性、處理突發事件的應變能力以及強有力的客戶消費觀念引導能力。服務滿意度是客戶對于物業服務的一個整體感受，涵蓋了物業服務的各方面及外在的各類影響因素，這需要服務的提供者全盤的考慮、全面的協調能力，統籌各類關系綜合處置。而實際上將保潔服務外包后外包服務單位是基本沒有整體物業服務概念的，物業公司統籌服務關系時也沒有自管保潔的項目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對不確定因素的處理和解決服務理念不統一的問題。

三、保潔服務外包的經驗 1.選擇合適的項目外包

實施外包之前，物業公司應根據項目的實際情況、公司的業務監控能力、市場環境、外包公司的成熟度、經營成本等因素進行分析，確定是否將該項目的保潔業務外包。2.選擇合適的外包服務商

外包服務商選擇的好壞直接關系到保潔外包業務的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務公司多為私營企業，管理水平服務質量參差不齊。因為準入門坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報階、暗低質量”來承攬業務。因此物業公司在選擇合作對象時一定要慎之又慎。

在選擇保潔外包服務商時物業公司應全面考慮外包方的專業能力和經驗、財務狀況、人力資源、信譽及效率、管理水平、服務質量、價格水平等條件。3.注重與外包服務商的溝通

物業公司與外包服務商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方應在充分的溝通與相互理解的基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。保潔外包后物業公司與保潔公司形成了一個合作的關系，雙方是兩個平等的主體，是委托與被委托的關系。作為甲方物業公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。4.注重對外包服務商的控制和管理

保潔服務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外

包方進行各項活動，對外包方進行有效的監督，重視外包業務的管理。

物業公司要正確認識理解保潔外包工作。保潔外包后確實是能減少管理成本，降低費用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業公司可以將清潔外包的管理納入公司的質量管理體系之中。對外包保潔進行過程管理，規范保潔工作流程，實施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質量。5.注重企業文化的融合每家企業都有自己的企業文化，企業文化決定著企業的形象。雖然物業公司保潔工作外包給了服務商，但外包保潔公司的企業文化一定程度上影響著物業公司的形象，所以要對保潔外包公司的企業文化進行甄別，要讓外包的保潔服務公司最大地溶入物業公司的企業文化之中。篇四：寶潔公司市場調研實例

寶潔公司進行市場調研的實例

一、寶潔公司的簡介

寶潔公司始創于1837年，是世界最大的日用消費品公司之一。在日用化學品市場上知名度相當高，寶潔公司經營的產品包括洗發、護發、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產品、婦女衛生用品、醫藥、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品。

寶潔這家擁有170年歷史的企業從未放棄對產品的更新開發。利用一套完備的“監視”網絡，公司將每個地方的銷售情況都詳細地掌握在手中。寶潔在全世界還擁有7500名科研人員，它旗下的香料師也明顯多于其他同類企業。每年該公司都投入大約20億美元用于實驗室研究，在市場營銷方面的投入則超過40億美元

每年花一天時間與一位消費者親身接觸已經成為寶潔公司員工的義務。有些員工還被委派到某家商店，從店主開門營業的第一刻開始全程觀察，看店員如何與顧客交流，顧客都購買什么商品等。

這樣做的目的是要發掘消費者未表達出的和未被滿足的需求。每年,寶潔在全球的分支企業都要呈遞一份報告，列出消費者最希望滿足的10項需求、例如，發明一種抗潮濕的衛生紙或者一種可用于冷水洗滌的洗滌劑。這份報告會轉化為技術問題被公布在科研人員的系統網絡中，以便創造新產品。

二、收集原始資料和二手資料

寶潔公司收集的資料包括原始資料和二手資料。

原始資料是為了解決本調研中特定問題而收集的資料。這類資料可以通過調查、實驗、觀察和模擬來收集。包括訪問法、觀察法觀察法、定性研究法和實驗設計。

在將要調研的問題界定以后，就要查閱二手資料來源。二手資料是為了解決其它問題而已經收集來的資料。二手資料包括內部資料（企業的有關記錄）和外部資料（政府的報告、行業協會的書面材料）。

第1步：確定希望知道主題的那些內容及已經知道的內容； 第2步：列出關鍵術語和姓名；

第3步：通過一些圖書館信息源來開始搜尋；

第4步：對已找到的文獻進行編輯和評價；

第5步：如果資料收集者對所發現的信息感到不滿意或者有困難，可請教權威人士；

三、數據整理與分析：

實地調查結束后，即進入調查資料的整理和分析階段，寶潔公司將收集好已填寫的調查表后，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然后將合格調查表統一編號。調查數據的統計可利用excel電子表格軟件完成；將調查數據輸入計算機后，經excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。

寶潔公司根據收集來的資料最后選定廣州搶灘登陸，選取廣州作為最先的目標市場，將其在中國內地市場的總部設在廣州，然后逐漸地向沿海地區（上海等地）擴展，先是以高價位、高品質的形象進入中國市場，目標市場鎖定為青年消費群體，寶潔強調：不僅要在不同的國家銷售產品，還要根據不同國家消費者的需要研制開發出新產品。

整理步驟：

1.將數據資料分類； 2.編校，修訂或剔除不符合實際的數據； 3.數據編碼及錄入； 4.編制圖表；

數據分析：運用統計分析技術 描述統計、參數統計、相關和回歸分析、多元統計分析、判別分析、因素分析

四、跟蹤反饋與調整：

寶潔公司對調研的整個過程進行分析之后，再對其進行相關的跟蹤反饋與調整，包括以下步驟：

1.檢驗調研方案是否符合實際； 2.總結成功和失敗的經驗教訓； 3.確定是否存在尚未解決的問題；

五、調研的方法

寶潔公司采取了七種調研的方法，分別是： 1.網絡調研法，利用搜索引擎在網上進行搜索，快速、全面的了解相關市場信息 2.訪問法，即攔截訪問法，口頭訪問和書面問卷訪問相結合： 結構式訪問是實現設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調查人員要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態度也要盡可能地保持一致；無結構式訪問的沒有統一問卷，由調查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據調查的內容，進行廣泛的交流；集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料。可以分為專家集體訪問和消費者集體訪問。3.抽樣調查法：

市場普查：調研對象總體逐一調查；

重點調研：全體調研對象中選擇一部分重點單位進行的非全面調研；

典型調研：全體調研對象中選擇一些具有典型意義或代表性的單位；

非隨機抽樣調研：按調研者主觀標準抽取樣本；

隨機抽樣調研：等概率抽取； 4.文案調查法：企業內部信息系統和企業外部資料 5.問卷法：

是通過設計調查問卷，讓被調查者填寫調查表的方式獲得所調查對象的信息。在調查中將調查的資料設計成問卷后，讓接受調查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。6.觀察法：

是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察并搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。7.實驗法：

由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式，對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用于市場銷售實驗和消費者使用實驗。

六、撰寫調研報告

撰寫調查報告是市場調查的最后一項工作內容，市場調查工作的成果將體現在最后的調查報告中，調查報告將提交企業決策者，做為企業制定市場營銷策略的依據。市場調查報告要按規范的格式撰寫，一個完整的市場調查報告格式由題目．目錄、概要、正文、結論和建議、附件等組成。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.寶潔公司調研報告的主要內容包括： 主要內容：前言、主體、附件 封面：標題；委托單位名稱；調研機構的名稱；呈送調研報告的日期 授權書：調研范圍與調研方法；付款條件、預算、人員配備與期限；臨時性報告及最終報告的要求 目錄 執行性摘要：簡述調研目標、調研方法；簡述調研結果，簡述結論及建議 引言：簡述調研背景；介紹參與調研人員；致謝 分析與結果：背景、原因、利弊、預測等分析（配合文字、表格、圖形）；陳述分析結果 結論及建議：調研結論；建議 調研方法：抽樣調查法、文案調查法、問卷法、訪談法 研究類型及目的：總體及樣本的界定；資料收集方法篇五：關于投標公司清潔項目現場參觀考察確認的函

關于投標公司清潔項目現場參觀考察的確認函

為確保我司某花園小區清潔服務質量的較大提升，提高我司物業服務工作中清潔服務的客戶滿意率，我司已于近日致電并邀請貴司參與我司位于龍華鎮民治大道某花園小區的清潔服務招投標工作。某花園小區位于某轄區內，小區南至某村，北臨某路，東至某大道，西臨某路，總占地面積約15.65萬平方米，總建筑面積約69.6萬平方米，綠化面積約2.3萬平方米，其中：住宅約14.5萬平方米、商業約1.57萬平方米、地下車庫約3.05萬平方米。某花園分a、b、c三個片區，共有10棟（6-17層）住宅樓，33個單元，42部電梯，其中：a區6棟（1棟多層住宅樓及5棟小高層住宅樓）21個單元，27部電梯；b區3棟9個單元，11部電梯；c區1棟3個單元，4部電梯。

根據我司本次清潔招投標工作計劃，我司擬于2009年11月18日至20日參觀考察投標公司與我司某花園小區相當的清潔服務項目現場，請貴司于11月18日17：00時前將擬安排參觀考察的樓盤名稱、地理位置等情況回復給我司，逾期視作自動放棄本次投標工作。

特此致函。

深圳市某物業管理有限公司

二oo九年十一月十八日 回復：

1、樓盤名稱： ；

2、地理位置： ；

3、現場聯系人：，聯系電話：。

第三篇：保潔服務單位考察報告

弘陽尊邸保潔服務外包投標單位考察報告

本次招標共邀請8家單位參與投標，最終有效投標單位3家，分別是：

1、常熟市立新后勤服務有限公司，2、常熟市藍星物業管理有限公司，3、蘇州艷陽天物業管理有限責任公司。由成本合約部組織，于2013年4月10日對上述三家單位服務的項目進行考察。

參與人員：林忠輝、孫慶、袁海東。三家單位服務的項目考察意見匯總如下：

1、常熟市立新后勤服務有限公司

服務項目：常熟印象城，面積8萬多平米，保潔員工43人（其中3個管理崗），員工年齡較大，因為印象城的商業定位需要，保潔服務的管理比較到位，服務質量較好，但也有衛生死角，比如開關面板，消防樓梯扶手。員工休息室比較整潔有序，提供微波爐和冰箱，體現公司為員工的生活保障到位。

另，該公司為我公司售樓處保潔服務單位，根據物業現場反饋信息，現場員工經常不安排調休，管理崗對項目的督導缺失，現場員工的精神面貌較差。

2、常熟藍星物業管理有限公司

服務項目：常熟國家大學科技園，面積3萬多平米，提供包括保潔在內的全部物業服務。保潔員工13人（含1名主管），現場教整潔，死較少。但存在管理不到位，保潔工具亂擺放。員工精神面貌較好。

3、蘇州艷陽天物業管理有限責任公司

服務項目1：海虞鎮奧特萊斯商業廣場，因為該項目的營業情況不理想，沒有客流，所以地面比較整潔，保潔員工較少，僅有10多人，年齡較大，員工不精神，但崗位管理有序。

服務項目2：裕坤美城大廈，商業服務4年，寫字樓服務2年。現場管理較好，管理崗位認真負責，工作較有計劃，管理有序。

4、綜上所述，常熟市立新后勤服務有限公司，管理體系較健全，但管理不能落實，服務的質量一般；常熟藍星物業管理有限公司，管理水平有需要提高，服務質量可靠，員工面貌較好；蘇州艷陽天物業管理有限責任公司，管理細致有序，服務質量較好，員工年齡偏大。后兩家單位，可以進一步溝通洽商，具備協作的條件。

考察人員簽字：

第四篇：公司考察報告

篇一：企業考察報告 珠江三角洲企業考察報告

二月初,在張副校長帶領下，我們招生就業科兩負責人從2月2日到2月8日往廣東珠江三角洲東莞、深圳、佛山等經濟發達地區考察一批優質企業，下面我就這次考察企業的過程、企業的情況做些介紹并結合我校學生頂崗實習及就業安置談談自己的一些體會：

一、考察過程及企業情況介紹：

２月２日：上午從玉林出發，傍晚抵達東莞市，路上落實了2月3日考察的兩間工廠線路具體安排。

2月3日上午到東莞橫瀝鎮企達電器制品有限公司考察，該公司是美法合資企業，主要生產開關電器產品，廠區環境優美，生產、生活設施齊全。向學生提供的工作崗位有小型沖壓、裝配、質檢等，技術工也有少量車床、銑床、磨車工位。該企業可安置我校短期頂崗實習、寒暑假學生勤工儉學工作。

2月3日中午從橫瀝出發往東莞謝崗鎮考察謝崗力基電器五金廠，該廠主要加工電器五金配件及生產一些小型電器產品，有中型沖壓機床、剪床、車銑床、電火花等技術性工位，也有小型自動化裝配工位及裝配生產線，吃住及生產設施齊備，缺點不足是：沖壓車間躁聲較大，有一定安全危險性，（廠方人員說不存在危險性）、周邊環境稍偏僻，按初步判斷要安排畢業生就業，難穩定住學生，但有部份技術崗位對學生發展還是較有利的。

2月3日下午，趕到東莞長安鎮振安科技工業園，看望我校安排在該工業區內的脈沖電子制造廠寒假頂崗勤工儉學的學生，并與企業管理人員商談以后合作的方向問題，脈沖電子制造廠是一間日資企業，主要生產精密小馬達及其它一些電子產品，廠區環境非常漂亮，衛生搞得很干凈，無論是車間、辦公室、食堂、員工宿舍或廠區道路、空曠地都有一塵不染，工廠伙食也不錯，廠區有圖書室，衛生室（免費看病拿藥）、娛樂室等，各種生產、生活紀律管理制度完善，車間內的崗位工種設置主要是裝配、品檢、修邊等一些工種，適合學生就業或做短期頂崗實習及勤工儉學工作。2月4 日上午，往東莞長安烏沙第六工業區考察臺資企業-------金研塑膠科枝有限公司，該企業生產激光碟機機蕊、塑膠配件，雖然是塑膠公司，但由于車間排氣設備很完善，生產環境還是沒多少塑膠異味，各種機械種類齊全，能夠提供

給機械類專業頂崗實習的工位較多，當然也有很多生產線裝配工位，缺點是宿舍 衛生及食堂衛生一般，總體評價后還是比較適合我校機電、數控模具學生就業、實習或短期勤工儉學安置的。

2月4日下午，驅車到深圳龍華鎮大浪工業區考察了我校寒假學生社會實踐

勤工儉學的工廠——龍華翰碩寬頻科技有限公司，該公司主要是加工生產電視機 機頂盒，工廠車間、住宿、伙食屬中等水平。缺點是周邊不夠繁華，我校共有61 名學生在該廠打寒假工，從了解學生情況來學生還是比較滿意，情緒很穩定。2月4日傍晚，繼續到龍華民治街道考察我校學生寒假勤工儉學或畢業生就

業的工廠 ——深圳德愛數碼科技有限公司，該公司屬臺資企業，廠區環境很好，綠樹成蔭，活動室、圖書閱覽室、廠內超市、飯堂設備及伙食條件住宿條件也不 錯，該廠主要生產數碼相機及電子手表等產品，企業生產管理很嚴格，外來人很 難被獲準到車間參觀，出入生產區及生活都要憑證。從了解學生情況看來，學生 情緒還是比較穩定的，對生產、生活都基本滿意。但該廠有一個缺點就是工人上 班一般是站著作業，要工作一段時間才適應。

2月5日上午，到龍華德愛公司機械分廠考察參觀，該分廠在龍華大浪同富

屯工業區，廠內生產車間機械設備很多，有沖床、普通車床、數控車床、普通銑 床、數控銑床、加工中心及電火花機等等，很適合我校機電、數控、模具專業學 生的實習與就業，企業管理人員對與我校合作也很有意向。

2月6日下午，到深圳寶安區考察我校07級學生頂崗實習工廠-------伊頓集團 深圳聯正電子廠，該廠主要是生產電腦不間斷保護電源，廠房較新，生產設備較 好，但由于適逢領導開會，我們沒有入到是車間參觀，該廠不專門設立員工宿舍，所有員工都要到外租房住，廠另補貼費用，這樣造成我校實習學生住得分散，容 易造成安全隱患，該廠工資待遇還不錯，但有些工種不太適合學生工作，如：烤 漆、噴漆等，總體來說該企業對在校學生頂崗實習不好管理不太適合，對已畢業 學生的就業適合。

2月7日，驅車到深圳主城區考察了深圳工業、商業、服務業就業環境，在

深圳主城區內工廠已很少，僅有的一些工廠主要在鹽田保稅區內或梅林，建于八 九十年代，大部份工廠廠房已很舊，住宿情況不太好，有的工廠員工要住在廠區

外面，住宿、伙食開支很大，就工廠來說不適合學生實習或就業，在商業、服務業方面，對剛走出校門的頂崗實習學生來說，由于住宿、伙食等消費很高，不太 適合在深圳主城區實習就業。

2月8日，考察結束。張付校長、曾科長兩人回校，我繼續留在廣東處理學 生寒假勤工儉學實習學生一些問題。

二、考察體會

從這次考察來看，在珠江三角洲地區，電子行業用工量很大，機械加工業現 在也需大量技工，汽車服務待業商品流通銷售、幼兒教育行業對人員也有需求，相反會計、計算機、電子商務還是比較難找到對口的就業崗位。2012年3月3日篇二：企業實地考察報告 《就業指導》課作業

昆明永賽電腦有限公司實地考察報告

一、前言

大學生就業問題一直是社會各界廣泛關注的問題，大學畢業生供給增長的速度遠高于經濟增長，越來越多的大學生在尋找工作，而勞動力市場需要一定的時間逐步消化大學畢業生在短期內的超量供給，造成現在畢業大學生就業形勢越來越嚴峻。作為當代大學生，我們必須在肩負時代重任的同時，努力在危機中尋找就業的契機。因此，深入社會中去了解社會的需求與企業進行面對面的交流成為了大學生進行自我提升，調整就業定位的有效途徑。趁著寒假我到昆明永賽電腦有限公司進行了為期3個星期的實習，此次實習使我受益匪淺。

二、企業概況

昆明永賽電腦有限公司于1999年11月由全國優秀教師攜手創辦，它憑借高校的信譽與技術在短短的幾年間便發展成為一個集電腦培訓、電腦銷售和軟件開發為一體的實體，下設培訓部、銷售部、軟件開發部三個部門，并已建成深受學員喜愛的永賽電腦網站()，包括“專家論壇”、“歷屆考題”、“學員專區”、“硬件空間”等等。2006年11月29日永賽培訓成功與西安交通大學攜手成立了永賽培訓西安分公司，把永賽培訓推向了一個更高的發展平臺，使云南的計算機教育開始走出七彩云南，借此永賽培訓也吹響了向全國進軍的號角！永賽培訓多年風雨坎坷創造了一個從小到大、從弱到強，從一人一桌的創業型企業發展成為一個注冊資金過百萬，擁有40多名優秀員工，40多名優秀教師，100多名教學輔導員的發展型企業，創造了云南本土企業的典范！

多年來，永賽培訓與云南大學、云南師范大學、云南民族大學、云南財經大學、云南農業大學、西安交通大學省內外等高校教務處建立了緊密的合作關系，在這些高校都設有教學分支機構，目前在云南只有永賽培訓同時與如此多的高校建立教學合作關系，與高校的合作保證了永賽培訓教師隊伍始終豐富、優秀。在昆明各高校搬遷至呈貢大學生城之際，永賽培訓緊跟高校步伐于2008年10月18日正式入駐云南省昆明市呈貢大學城，并在云南民族大學呈貢校區廣智院1號樓c區301室設立辦公室，這保證了呈貢大學生城招生和教學的順利進行。永賽培訓現在可供教學使用的電腦達700余臺，多媒體教室30余間，普通教室40余間。目前昆明各高校絕大部分的學生都認可和選擇永賽培訓，永賽培訓在昆明計算機等級考試培訓市場占有90%以上的份額，2004年被評為“全國計算機等級考試優秀培訓單位”，2008年12月18日永賽培訓被昆明市勞動和社會保障局評為“誠信達標單位”，12月29日永賽培訓被昆明市五華區評為“2008—2011年五華區文明單位”。

三、企業文化

（一）企業精神

信譽為本、服務是根、團結進取、爭創效益

（二）遠景目標 以愛回報社會

（三）企業核心價值觀

爭創一流服務，打造一流企業，樹立永賽品牌

（四）服務理念

滴水服務——隨著科學技術的發展，企業產品越來越同質化，永賽培訓認識到企業之間的競爭已不再是單純的產品的競爭，而是服務的競爭，誰的服務做的好，誰就擁有了第一競爭優勢，誰就能在市場上站穩腳跟。因此永賽培訓提出了“滴水服務”的理念，專業、高效、快捷、真誠熱情地為同事或學員提供工作或學習上的便利。

（五）管理理念

1、組織觀

創建和諧永賽 ——和諧是一種責任，和諧追求共贏共享，是永賽全體員工的共同追求，也是永賽人對良好的經營環境和和諧工作環境的持續追求，只有和諧才能為永賽創造可持續發展的環境和條件。

2、工作作風

團結 ——“人心齊、泰山移”。一個人的能力是有限的，永賽人只有團結協作，懂得依靠團隊的力量，才是真正的智者，才能產生強大的力量。高效——高效就是明確目標，以最少的付出達到目標效益的最大化，也就是事半功倍。永賽人只有懂得高效，我們的事業才會蒸蒸日上。務實——務實就是講究實際、實事求是，工作從小事做起，抓住事物的本質和規律，注重工作實效。永賽人以務實為最基本的行為準則。

3、人才觀

永賽培訓在發展過程中始終堅持正確的人才觀，在選拔員工和領導時堅持“德才兼備破格錄用，有德無才培養任用，有才無德限制使用，無德無才堅決不用”的原則，確保永賽是一支充滿生機和活力的團隊。

4、管理之道

寧可犯錯不能不做！——“人非圣賢，孰能無過”。在永賽培訓講求的是執行力，無論普通員工和領導，不管在什么時候都必須堅決執行公司上級領導的指示和任務。用總經理黃永賽老師的話說就是：做錯了那可以原諒可以再改正，但是你不做那就是你的錯。所以在永賽培訓講求第一執行力，第二執行力，第三還是執行力。

（六）行為理念

1、做人原則:低調、謙和、誠信、誠心——永賽人秉承低調、謙和、誠信、誠心的做人原則。“低調”使我們永遠保持向別人學習的態度；“謙和”讓我們形成海納百川的胸懷；“誠信、誠心”培養我們“先做人，再做事”的品格。

2、能力要求:勤于學習、樂于學習——市場經濟競爭的激勵與殘酷，要求我們具備迅速學習的能力，以迅速敏捷的反應能力來應對變化，勤奮學習公司的業務知識，把學習作看成一種樂趣，不斷提高專業知識和技能，提高服務水平和技巧。

3、平衡之道——快樂工作，快樂生活。永賽培訓致力于營造一種“快樂工作，快樂生活”的和諧發展氛圍。企業的發展依靠我們每一個人的努力與發展來實現，需要我們把工作當做一項事業來做，同時倡導大家能“健康、快樂、和諧”的生活，只有快樂、健康，我們的團隊才是真正和諧的團隊。

4、社會責任——關愛他人、回報社會。關愛他人，助人為樂，是永賽傳統美德，永賽內部互相關愛、其樂融融，同時永賽人也把履行社會責任和對外關懷、幫助、回報他人作為很重要的一項事業來做，開展捐資助學、救災濟困等公益活動，努力構建和諧、關愛、互助的社會大家庭！

（七）員工行為規范

著裝整潔、言語文明、舉止得當、尊敬領導、團結同事、互幫互助

四、企業調研、實習體會

1、在實習期間，我做的工作是對學員們進行三級網絡技術的上機輔導，剛開始由于沒有任何經驗，也缺乏一些自信，感覺很艱難，很多問題在學員面前都闡述不清楚，慢慢的變得自信了一些。從中我也發覺到了自己在溝通能力、言辭方面有很多不足的地方，有的東西自己知道但如果要把它講授給別人也并不是輕易就能講清楚的。從事這個工作也需要很大的耐心，一個對我們來說是簡單的問題對于初學者可能是很難的，當他們問到這些問題時你必須一遍又一遍不厭其煩的給他們講解，因為這是你的職責，即使很累了也要保持微笑，從中我深深的體會到了教我們知識的老師們的辛苦。同時與同事之間的溝通、協作也是非常重要的，一個人的力量是薄弱的，自己不知道的東西同事可能知道，要多交流、多討論。俗話說得好“三個臭皮匠，能頂一個諸葛亮”。

2、永賽培訓是一個成功的企業，它的成功在我看來是因為公司有著完善的管理制度，注重吸收人才，更重要的是有著一位偉大的領導者和優秀的團隊。公司的總經理黃永賽老師是公司的創始人，他來自農村，從一人一桌的創業型企業發展成為一個注冊資金過百萬的發展型企業，沒有堅定的毅力是無法完成的，這種堅持不懈，勇于創新的精神非常值得我們學習。

3、大學生就業供求失調，隱含著自身的一些重要因素： ① 職業規劃意識不夠強，考證存在盲目性：很多大學本科在校生近年來各種培訓機構層出不窮，為增強競爭力，大學生拼命考一大堆種類繁多的證書，對于以后的就業并沒有明確的規劃。而相比證書，企業更看重個人素質和實際操作的能力。

② 對企業不夠了解：大多數大學生并不了解自己想要進入的公司發展前景、用人制度、企業文化、人際關系等等。

③ 就業能力不足，社會經驗不足，處理不好從學生到職場人員的角色轉換：對于大學生從學校到工作的轉換，大學缺乏系統的職業指導與服務規劃，導致學生或許有專業能力，但是缺乏“市場能力”——獲取職業信息，展示專業能力，適應實際工作以及應對職業轉換。④ 就業態度隨便，工作不穩定，甚至心高氣傲、我行我素：用人單位辛辛苦苦花時間培訓大學生，還沒到一年走人了。認為反正年輕，有的是時間和精力。

⑤ 大學生自主創業困難：一方面對創業的認識不全面，甚至存在明顯的缺陷，其中重要的一點就是缺少管理經驗，另一方面，對行業缺少深度認識，對市場和營銷缺少深入了解。

4、面對大學生就業難的問題，我們應該做到以下幾點：

① 選擇合適的職業發展路徑:“人放對地方就會成金子，人放錯了地方就會成垃圾”。每個人的特征是有差異的，不同的工作對人的要求也是不一樣的，只有做到人—職匹配，人才能適應工作，并且個人和社會都同時受益。

② 明確職業發展目標：如果沒有明確的奮斗方向和階段性目標，今天朝這個方向發展，明天向那個方向發展，那是很難取得成功的。

③ 滿足動態的社會需求：我們在自身的工作過程當中，要時刻考慮工作服務對象的需求，我們的工作成果只有滿足了客戶的需要，被客戶認可了，我們的職業生涯才有可能獲得成功。④ 具備良好的職業素質：包括職業資質、職業意識、職業心態、職業道德、職業行為、職業技能。

⑤ 從基層做起：現在有些大學生眼高手低，一心想著做企業的管理者，不愿從事基層工作，認為那是在埋沒人才，其實基層是積累經驗和鍛煉能力的最好地方。從基層、小事做起，在這些細節當中不斷實踐，總結成功和失敗的經驗，提升自身的能力，從而一步一步走向成功。提前進入社會，了解企業需要什么樣的人才，為我們一年后的求職做好準備吧!篇三：公司參觀報告

xxx（上海）有限公司參觀學習報告 ——xxxx專業實習（2）內容之一

專業: xxxx 姓名：xxx 班級：xxxx 學號：xxxx

一、參觀學習目的

12月18日我們外語學院的學生在老師的帶領下前往青浦區參觀濱特爾流體控制（上海）有限公司，作為英語專業實習的一部分，收獲頗豐。和以往的校園生活不同，我們第一次真正近距離接觸企業，深刻感受社會工作的氛圍。通過理論聯系實際讓我們全面地運用所學知識去分析判斷工作中的實際問題，進一步培養了我們獨立工作能力，同時通過親身觀看現場工作人員的工作，了解在企業工作中應該具備的組織性、紀律性、集體主義精神等優良品德，為以后真正踏上社會打下了基礎。

二、公司概況

濱特爾流體控制隸屬美國濱特爾集團，是世界上最大的閥門、執行機構和相關流體控制產品的生產商，旗下擁有60多個品牌并在24個國家設有生產基地，其產品和服務在油氣、化工、電力、石化、水處理、造紙、醫藥、食品和飲料行業以及特需市場處于領先地位。濱特爾流體控制的專業技術能為各種最復雜和要求最嚴格的流體控制需求提供首屈一指的全方位解決方案。

濱特爾在全球的業務中具有舉足輕重的地位，為各個重要行業提供關鍵產品。從過濾、流程到流體管理，從設備保護到熱控管理。

作為全球領先的水處理、流體過濾技術及方案的供應商，濱特爾的足跡遍布全球。在提供水設備的同時，還要根據客戶的不同需求設計與其相配套的過濾系統。濱特爾的服務可廣泛應用于民用、商業、工業及市政領域的飲用水系統、軟水系統、反滲透系統、紫外殺菌及超濾系統等。

總部位于美國明尼蘇達州的濱特爾集團成立于1966年，其下屬水集團是世界上領先的專業水處理設備制造公司之一，在全球擁有50多家分支機構，現有員工1.5萬人，年營業額約34億美元，是美國500家最大工業企業之一。

三、參觀學習的主要內容

公司的專業技術人員引領大家參觀了公司生產區每個加工車間。參觀展覽廳，為看到這么多尖端技術產品而折服；參觀生產線，為第一次近距離觀察這些產品生產而嘆服。聽著工作人員耐心的講解，原來懵懂的頭腦頓悟了不少，我們每天所享受著的物質前提都是許多人的默默付出的心血。

參觀期間，工作人員詳細地向我們介紹了濱特爾流體控制有限公司生產運營情況并且耐心地回答了我們提出的有關實習問題，并安排公司員工與學生進行了交流。在參觀過程中，我們既觀察了公司的廠容廠貌，又聆聽了管理人員的經驗介紹，觀看了濱特爾公司的產品展覽，收獲多多，啟發深深。參觀結束后，周經理也表示真誠歡迎我們去他們公司實習和就業。

三、參觀學習的體會與收獲

在參觀企業的過程中，我們深切感受到了濱特爾的深刻的企業文化，以及嚴謹的精益求精的工作作風。一天的參觀學習的確很累，累得兩腿不聽使喚，卻讓我了解到不少書本之外的東西，懂得不少的知識，發現自己理論與實際的聯系結合相差很多，在學習專業理論知識的時候，更多的還是需要有實際的操作能力和技巧，也應該具有吃苦耐勞，不怕辛苦的奮斗精神。社會實踐是大學生全面素質提高的重要環節，是學生將所學知識應用于社會的重要過程。它既是學生學習、研究與實踐成果的全面總結，又是對學生素質與綜合能力的一次全面檢驗。大學生學習方式采取“在實踐中讀書，在工作中科研”。參觀企業可以使我們更好的理解課本上的內容，使我們靈活掌握專業知識。在這一次企業參觀學習中，更讓我明白了：機會是留給有準備的人，大學就是提供一個平臺，讓我們做好踏入社會的充分準備，爭取好的就業機會。“千里之行，始于足下”，這次參觀對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。在這次的實踐中所學到的經驗和知識，這是我一生中的一筆寶貴財富。

第五篇：公司考察報告

篇一：公司調研報告范文 公司調研報告范文

隨著世界經濟的不斷發展，社會主義市場經濟的不斷完善，企業之間的競爭也日益嚴峻。如何在這樣激烈的競爭中，保存實力、求得發展已被越來越多的企業列入發展規劃中。而企業文化，就像拯救企業的靈水一樣，地位愈加突出。那么，什么是企業文化呢?很多企業干部和員工對企業文化的概念依然很模糊，他們普遍狹窄的認為企業的墻報、廣播和業余文化生活就是企業文化。其實企業文化的范圍很廣，而遠不是這么簡單。那什么是企業文化呢? 為了更好的了解企業文化的本質及其作用，本人于x年x月至x月x日通過訪問法，資料搜集法對xxxx科技有限公司進行調查。總體來說企業文化，很廣泛從多方面對于企業的發展提出理念，對于人才的要求有獨到的見解。然而企業的文化管理方面的存在一些問題，就這些問題而展開分析，并提出改進的建議。

一、xx市xx科技有限公司概況

xxxx科技有限公司成立于1年，位于xx市福田區益田路，法定代表人是劉某某，注冊資本(萬元)1，公司的經營范圍：興辦實業(具體項目另行申報);服裝設計，國內商業、物資供銷業(不含專營、專賣、專控商品);計算機系統集成;弱電工程設計;計算機軟件、硬件產品的開發與設計;微波產品、電子產品的技術開發及銷售(不含限制項目)。

二、公司企業文化的簡要介紹(一)以品質為基礎

公司逐步健全推行質量保證體系，在管理上堅持：優秀人才、優秀品質、優秀服務。產品的質量是我們的誠信。推行：零缺陷服務，為用戶提供滿意度。(二)以創意為發展

勇于創新，創新是高科技公司的靈魂，是企業保持旺盛生命力的基礎，是取得競爭優勢、立于不敗之地的法寶。時刻虛心學習、永遠大膽創新，是每一個員工的責任。(三)以成果分享為共同目標

一個成功的企業，只有不斷的分享，在此過程中也要不斷的接受批評，而管改進自我，以優秀的成果造福客戶。服務客戶、服務社會。

一個企業的文化體現在管理上。對于以上企業文化的分析，發現企業文化在管理方面的存在一些問題：

三、xxxx科技有限公司企業文化管理問題及其原因(一)企業的管理制度不夠健全

企業文化中可以看出，對于企業利益與品質的保證較多的，相對而言對與員工利益的保證就十分欠缺。比例過分的失調，很顯然只有的體制實行起來，不能靈活應對，涉及范圍太校現在市場發展迅速，而企業不能夠與時俱進，對于制度給予相應的改善。陳舊的制度導致員工工作缺乏動力，也使得許多員工也抱著混口飯吃的態度工作。很多員工認為自己在公司的發展空間小，不能夠很好的體現自身的價值，在企業文化中也提到了“優秀人才”但是根據調查很多人都沒有受企業任何專業的培訓。這也暴露的體制不能夠很好實施的缺點。(二)公司員工對企業文化認識不足

很多公司員工認為企業文化，那是公司高層的事情，與自己沒有多大的利益關系。也不會想花時間在這上面。更多是考慮與自己利益相關的事情。公司在企業文化上的宣傳力度很欠缺，在調查過程中也有高層說到：現在工作繁忙，很難有時間去做文化建設的宣傳和配合工作，對于如何宣傳企業文化感到束手無策。還有些人認為企業子要效率好，那么企業文化就會自然形成。這也是現在階段絕大多公司的想法。(三)在建立企業文化上沒有良好的溝通平臺

公司自身對于企業文化的了解十分的欠缺，以利益為第一，員工對企業目標缺乏具體的了解，沒有形成企業的共同價值觀，危機而感缺乏，企業的歸屬感不強，時常表現出持才傲物、工作上由于分工不太合理，出現了互相推工作的情況，經常以“很忙”來拒絕參加院內的文娛活動，同事間往往只存在工作關系，缺乏潤滑。中層領導班子的管理能力問題突出，院中層領導班子成員大多是由專業技術拔尖的員工擔任，他們的普遍特點是工作壓力、工作責任越來越多，管理任務繁忙，對于管理上的知識沒有系統的學習和研究。所以導致了企業與員工矛盾重重。

三、完善xx市xx科技有限公司的企業文化管理的建議(一)企業管理制度的完善

管理制度要形式多樣，機制靈活，卻又不失威信。涉及企業本身的利益以及員工的利益。注重管理水平的提高，貫徹落實各項規章制度，同時要取得全體員工的一致認可，追蹤全球最新技術、經營管理理念。給予員工不斷的培訓、深造機會，激發工作熱情和創新活力。堅持以人為本，廣為接納和儲備具有先進管理經驗和技術專長的科技人員，形成良好的人才知識結構，為企業創造更多財富。(三)加強對于企業文化的宣傳

首先明確企業的奮斗目標，召集員工對于企業文化的共同學習，使其對于企業文化有深入的了解。不定期詢問員工意見，還可以同時創業企業文化特色如: 人本文化特、色整體文化特色、創新文化特色、求實文化特色、服務文化特色等，讓員工參與其中。找到屬于自己的文化特色。使企業文化深入人心。

(三)建立雙向溝通的模式，讓員工與企業間形成良好溝通

企業對于自身的文化要有深入的了解。對于員工要給予人性化的管理，不定期了解員工對于企業的看法，認真的考慮或者采取接納。讓員工對于企業有較強的歸屬感，企業對于員工給予更多積極的關注，可以公開的鼓勵員工，挖掘他們的潛在的能力。在節假日給予適當的問候。開展各種活動，拉近員工與企業之間的距離。良好的溝通與合作使企業內運作順暢，增加效益。

以上是我通過對于xxxx科技有限公司在企業文化方面調查之后的所感。通過這次的調查過程認識到企業文化實質是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚員工歸屬感、提高積極性和創造性的人本管理理論。優秀的企業文化應該是以人為本、以價值觀塑造為核心的文化管理，是對人的管理與對物的管理的有機結合。一個企業具有良好的企業文化才能在現在商業場上立于不敗之地篇二：企業調查報告范文 企業調查報告范文

調查原因：在當前金融危機波及面不斷擴大、畢業生數量逐年增加、社會整體就業形勢日益嚴峻的多重背景下，進一步明確當前大學畢業生所面臨的就業形勢，分析就業策略對促進大學生就業具有積極意義。社會形勢：

在金融危機的海嘯過后，雖然這次危機對中國的影響沒有像其他國家的影響那么大。但是從對大學生就業的這個方面講，它所帶來的也就并非一般的影響了。目前，已經有不少大學生在校園招聘會上發現，現在來招聘的單位沒有往年多，而且需要的名額也十分有限。有一位企業的總裁說過：“如今，企業都在大量裁員，很多在職的精英我們都不得不忍痛割愛，更別說再去招聘沒有經驗的高校畢業的大學生了。”這也足以見得大學生就業形勢的嚴峻了。但是社會還是需要人才的，前提是你一定是個人才。一個人如果能做到讓人家無可代替的話，那么他就一定是成功的。

毋庸置疑這對大學生的在校學習又發起了一個新的挑戰。這對大學生本身的質量提出更高的要求。對于大學生職業發展而言，自己唯一可控的就是自己的就業能力。首先，企業目前需要的到底是哪方面的人才？他們對大學生的要求是什么呢？他們對我們的忠告又是怎樣的呢？

就每個個體而言，就業能力包括專業能力與市場能力兩個部分。在專業能力方面，以敬業精神、職業道德和職業操守為代表的態度型資產是大學生專業能力中的關鍵，以解決問題能力為代表的知識技能型資產是專業能力的基石。在市場能力方面，為尋找更好的職業發展機會，大學生必須要了解現在整個勞動力市場，特別是大學生的勞動力市場的總體供求數量信息和結構信息，要了解職位具體的職責要求，擴大自己的認識面，更要要了解自己個人就業能力的水平，同時還必須改進自己的展示能力。正所謂知己知彼百戰百勝。

調查結果：企業對研究生的需求仍然較大，本科生供需基本持平，專科生供大于求；學科專業失衡：當前的就業市場，文科專業的就業形勢與理科相比不容樂觀。然后，企業對于大學生的要求是希望他們能有“實戰”的經驗。希望大學生能多參加社會實踐來鍛煉自己的能力從而能更加積極坦然的面對自己得與失。這種現象就是很多人在進入社會以后，就很容易有挫敗感，而顯得精神萎靡。這就要我們大學生在校以及走上社會以后要鍛煉自己強大的心理承受能力。有一個很生動的比喻，一對面粉放在面板上，你用手一拍，這對面粉就散了。，這就是現在大學生的承受能力。你把他加點水再拍就不一定散了。但還是一對很松軟的面粉，如果你在給他不斷地加水，再接著揉。揉到最后就變成了一個面團。你再怎么拍就不會散了。你繼續給他揉，揉到最后，他就不僅僅是一對面團了。你即使用手給他拉，他也不會斷，這就成拉面了。人的神經承受能力，一定要達到這種狀態才能去參與社會。所以我們需要鍛煉的正是這個。其實在現在的社會上有些企業提供了一些職位，這些職位是能夠讓大學生作為一個起步的位子，讓他們鍛煉自己的機會。當社會給大學生提供這樣的機會，而且他們是可以做到的，但他們又會覺得這個不符合我的愛好，或者這個不是我的發展方向，又或者這個工作崗位的工資太低了。這樣的情況很多。企業又針對大學生提出這樣的建議：切勿浮躁。目前有很多企業的老板都發覺現在的大學生也就是很多的年輕人心態十分地浮躁，看著碗里的，想著鍋里的。很多年輕人也時常會抱怨，社會對他不公平，總是抱怨人家的家庭條件好，只要靠靠關系就能走上一條舒服的路。而自己呢身無分文，什么都沒有。但是我們應該覺悟到人的出生時由不得自己選擇的，但是人生命的終點是由我們自己選擇的。難道真正的原因不是在我們自己身上嗎？如果我們總會覺得社會就是我們的敵人，自己生活的不幸的來源就是社會，這樣的想法本身就是大學生也可以說是年輕人心理不健康的表現。斷正自己的態度也是決定人生的一大要點。如果我們換一種思維的話，把自己當做是社會的主人的人，這樣我們才能夠在社會上爭得一席之地。要靠著自己的能力才能夠成功。

經過調查后，我們更應該認識到社會是殘酷的，但也是寬容的。我們無力改變它，但是我們可以適應它。但是有一件事我們是可以改變的，那就是我們自己。首先我們就是在不斷地挑戰自己。其實人生最大的挑戰莫過于對自己的挑戰了。改變自己的觀點，新事物戰勝舊事物，我們在發展。我們在挑戰自己過去的觀點和思維方式。進而達到另一個階段。這也是人在成長的過程。自己在不斷地挑戰著自己，在經過無數次地蛻變后，這才會成就將來的那個最堅韌的自己。總有一天能在社會上爭得一席之地的。

針對大學生總是埋怨自己無處大展拳腳的問題。有些企業主管提出這樣的看法。其實社會處處存在機會，就像我們需要發現美的眼睛一樣，只要是有心人是能夠抓住它并且把握它。每天這樣抱怨的人，是不是更應該從自己身上找到原因呢！傅雷曾經說過：只有事實才能表明你的心跡，只有行動才能證明你的決心。我們需要動起來。在不斷地挑戰中強大自己，當機會真正來臨的時候，我們能趕上它。甚至由這個機會走上成功的道路。機會是為時時刻刻有準備的人的。我想只有在為著自己的夢想而努力拼命奮斗的人，才能明辨并且抓住那個自己等待很久的機遇。追夢是一個長期的過程。我們不要抱希望一步登天。大道理都懂，但是當一個老板給你1000元每月的時候你是不是還愿意給他干事呢！如果你能把這只有1000元每月工作的事情干的非常出色的話，那么老板還會一直讓你干這個嗎？這是一種過程。凡是想要一下子，把一件事情干成的想法的人，就算他干成這件事情，他也沒有基礎，因為等于是沙灘上造的房子，最后一定會倒塌，只有慢慢地一步一步把事情干成的，每一步都給自己打下了堅實的基礎，每一步都給自己一個良好的交代，再重新向未來更高去走一步的人，他才能夠把事情真正地做成功。我們正在成長，我們需要歷練，我們需要從最基本的做起。相信自己的未來，也要相信自己的命運就掌握在自己的手里。企業考察制度調研報告范文

武漢一冶建安公司于九月二十四日至九月二十八日組織了一次關于國企改制的考察活動，考察的單位是山東建工集團、北京城建集團三公司。考察小組成員由一冶建安公司董事長龍惠均、工會主席張俠明以及企業策劃部、人力資源部、黨委工作部和部分經濟實體的主要負責人組成，并邀請了一冶建設公司勞人部的熊婉君副部長、呂桂云科長一同前往。通過實地考察，我們認為這兩家企業有一個共同點：

一、經營層和員工對國企的改制達到了共識；

二、產權清晰，責權明確；

三、建立健全了激勵機制和約束機制；

四、建立了規范的法人治理結構；

五、建立了和諧的外部環境；

六、掌握了一批具有競爭實力的勞務分承包方。下面談談山東建工集團的基本情況和改制的具體作法：

一、抓住第一次改革機遇，實行“項目法”施工，實現企業經營機制的轉換和施工管理體制的徹底改革，為企業發展奠定了堅實的基礎。山東建工由于受計劃經濟的影響，至1990年企業已陷入難以為繼的虧損邊緣，在這種情況下，企業為求生存、求發展，在沒有任何上級部門指示和安排情況下，打破了傳統的生產經營模式，自覺在省內率先推行“項目法”施工改革，并且一舉獲得成功。從一九九一年開始企業發展一年一個新臺階，一年向前邁出一大步，不僅扭轉了企業陷入虧損邊緣的被動局面，而且經濟效益逐年較大幅度的增長。例如：施工產值1990年僅完成2600多萬元，到2001年已達到12億元，增長了462倍；實現利潤1990年虧損84萬元，到2001年實現利潤6255萬元；竣工工程質量1990年優良品率為25%，2001年提高到81.88%，同時加強配套改革，建立了企業技術、質量、安全、文明施工、財務、勞資、材料、設備、經營和預決算的十大業務系統并組建勞務及人才、材料供應、設備租賃、資金和生活服務等五大模擬市場。并進行了用工、人事和分配制度等三項制度改革，按月度對二級單位進行跟蹤考核，建立健全了企業監督檢查、審計考核體系，確保了企業穩步發展，為后來建立現代企業制度奠定了堅實的基礎。

二、抓住第二次改革機遇，在實行集團化經營的同時建立現代企業制度。

現代企業制度作為一種微觀經濟，涉及到企業內外部機制的各方面，主要是建立和完善以下幾個方面的制度。

1、建立健全企業法人財產制度。山東建工集團按照國家的規定，對企業資產、債權債務由國資局和會計師事務所進行了資產評估、產權界定，核實企業法人財產占有量，進行國有資產登記，確定企業法人財產權。使企業資產、企業資本金的股權結構均做到了產權清晰。

2、建立健全法人治理結構。山東建工集團在建立有限責任的改制過程中，始終把建立新型的領導體制放在重要地位。依法建立和完善了股東會、董事會、監事會和經理層的領導管理體制。使權力機構、決策機構、審計機構和執行層既相互分離，又相互制衡，并做到責權明確，各司其職，依法依規行使職權。

3、建立健全企業財務會計制度。山東建工集團按照有關規定，建立健全了企業財務會計制度，主要是成本預測、計劃、核算，企業資金管理（包括資金使用、回收、清欠）等制度，進一步完善了企業財務管理，確保了企業效益的穩步增長。

從1994年完成改制，至2001年的七年中，山東建工集團取得了令人滿意的成果。施工產值累計完成41億元，實現利潤2.1億元，這兩項指標的完成是改制前十年完成總和的近20倍。山東建工集團發展如此之快，就是得益于項目法施工和企業股份制改造。

三、抓住第三次改革機遇，進行企業內部股份制改造，建立母子公司投資主體。山東建工集團在企業制度上進行再創新，實施國退民進企業改造。具體作法是：

調整國有股權結構，進一步理順國有股與企業的關系。主要是將48%的國有股，變現退出28.88%，國有股權實際參股19.12%。國有股所得的紅利，主要用于對企業經營者的獎勵。他們把國有股變現退出的股份，全部轉讓給企業經營者、經營者群體和技術業務骨干。調整后的股權結構是，經營者持股120萬元，經營者群體每人持股48～96萬元。中層領導每人持股8～24萬元。從而加大了企業骨干的經營風險，也進一步規范完善了企業激勵機制和約束機制。

四、進行企業戰略性調整，實施企業戰略管理。

1、切實搞好企業組織結構調整： 一是企業管理組織結構的調整，堅持企業管理制度創新原則，建立適應市場環境的管理機制，突出管理機構精干高效，減少管理層次，減少扯皮，明確崗位責任目標，解決多頭管理的問題。從總公司到子公司甩掉傳統的直線職能式管理模式，實行扁平化的矩陣式管理模式，突出業務系統化管理。集團總公司機關共77人，設五部一室即：市場經營管理部、企業戰略管理部、工程項目管理部、財務融資管理部、質量技術監督管理部辦公室等部室制管理，保留黨群系統。實行部室制改革，不單純是為了精簡幾個機構、裁減幾個冗員，而是突出精干高效、做到減機構，不減職能，不削弱職能，減人不減工作效率、不減崗位責任。做到人人有事做，人人能做事，事事有人做，責任有人負。

二是生產組織結構的調整，就是在堅持制度創新，機制創新的前提下，進一步規范改制子公司運作，突出解決機制不活、發展不均衡的問題，對發展緩慢、施工任務少、產值效益差、無大發展前途的子公司，實行內部兼并、重組方式調整。扶持發展快的骨干子公司，切實建立優勝劣汰機制，提高總公司經營管理的集中度。三是勞務分承包的調整，在過去眾多的勞務承包單位中，經過嚴格的考核篩選確定了69家具有一定實力的勞務承包單位。每年對勞務承包單位進行考評，淘汰后5名，同時引進5家新的勞務承包單位，通過優勝劣汰保證勞務承包單位的素質。

2、實施企業五大創新，全面提高企業市場競爭能力。

一是企業制度創新。兩級公司建立了經營者決策失誤、造成損失責任追究制度，以提高經營決策者在進行重大事項決策時科學性，最大限度的減少失誤。

二是企業管理創新。關鍵是搞好項目管理，加強項目經理部的建設。其次是強化企業基礎管理，明確職能劃分，突出崗位責任到位、高效服務到位和戰略管理到位。

三是經營方式創新。首先是經營者、經營者群體及經營系統人員要認真學習wto的基本規則和原則。特別要學會和運用菲迪克條款。其次要運用現代管理手段完善投標網絡，實行網上信息發布，建立標書評價、分析和統一審查制度，最大限度的提高中標率。三是經營方式加快向集約型轉變。正確處理產值與經濟效益的關系，對規模大、墊資多、取費低的工程要進行前期評估，決定是否承接。

四是科技人才創新。科技創新的重點是以信息化帶動產業化升級，加大推廣應用新技術、新材料、新設備、新工藝的力度。投資2000萬元建設工業園研發中心，引進5名博士生，建立新型建材科研基地。加大微機開發利用，對大型新開工程全面實行微機管理和施工現場遠程監控。人才創新的重點是加快培養造就一支適應入世環境的、與國際慣例接軌的高素質復合型人才隊伍，以滿足企業發展需要，山東建工集團現在擁有博士生5名，碩士研究生20余名，大本以上學歷管理人員600人。

五是企業文化創新。創建企業品牌，樹立企業形象，著力建設好企業的精神文化、物質文化和制度文化，使企業文化建設逐步向企業文化管理過渡。得益于領導集團能審時度勢，正確領會和執行黨的企業改革的方針政策，積極爭取地方政府的支持，抓住每一次機遇，不斷深化企業改革。

1、認清形勢，理清思路，提高認識，轉變觀念。

我們建筑行業是屬于競爭性行業，是最早進入市場的行業之一。企業的經營機制、組織結構是否適應市場經濟的要求，是提高企業市場競爭能力和市場占有率的重要一環。我們公司雖然也實行了改制，但改革的步子不大，仍殘留著濃厚的計劃經濟痕跡。內部經營機制不活、組織結構不合理、企業管理不完善等與企業改革發展和市場經濟要求不相適應的情況還相當嚴重。企業粗放經營有余，集約經營不足，產權關系不明晰，企業發展后勁不足等問題也比較突出。這些問題的存在，嚴重影響乃至削弱了企業整體優勢，阻礙了企業發展。為此，公司領導層要深入學習黨的一系列改革開放的路線、方針、政策，深入探討市場經濟的發展規律和建筑市場的前景，從而認清建筑業的形勢，理清企業發展思路，提高認識，統一思想，領導班子的思想觀念應由計劃經濟向市場經濟轉變，經濟增長方式應從粗放型向集約型轉變，我們認為領導班子解放思想、轉變觀念，提高認識、理清思路是企業改革改制的首要條件。

2、必須建立規范的法人治理結構。十五屆四中全會指出：“公司法人治理結構是公司制的核心。要明確股東會、董事會、監事會和經理層的職責，形成各負其責、協調運轉、有效制衡的公司法人治理結構。” 山東建工集團改革的成功經驗已證明在進行股份制改造中，通過經營者持大股、管理業務骨干多持股，不僅實現了投資主體多元化、股權結構多元化，而且是建立有效制衡法人治理結構的基本前提，由于股東會、董事會和監事會組成人員代表不同的所有者利益，所以才能形成相互約束、有效制衡的法人治理結構，才能保證對企業經營決策的正確性，最大限度地減少決策失誤。

3、必須建立行之有效的風險機制。

實踐證明，經營者持大股、技術業務骨干多持股明顯優于人人持股。特別是經營者持大股是確保股份制改造成功的重要保證，只有經營者持大股才能形成較強的風險機制，才能充分發揮經營者的創造力。經營者出資越多，思想壓力越大，壓力越大，工作動力越大，工作積極性和主觀能動性就越高，其智慧和潛能更能淋漓盡致的發揮。技術業務骨干多持股，能促進他們關心企業發展，增強企業的凝聚力。通過經營者持大股、技術業務骨干多持股，較好的把職工切身利益與企業命運緊密聯系在一起，形成了以資產為核心的有效激勵約束機制。

4、必須統一全體員工的思想認識，加強企業凝聚力。

5、必須發揮黨組織的政治核心作用，加強和改善黨的領導是加快國有企業改革和發展的根本保證。

總之，黨的十五屆四中和五中全會，為國有企業改革和發展進一步指明了方向，只要我們進一步解放思想、抓住機遇、轉變觀念，勇于改革，以敢闖、敢試、敢干的膽略進行制度創新，就能開拓企業發展的新篇章。企業管理調研報告范文

在當前全球經濟化社會進程日益加快的過程和國家社會主義市場經濟迅速發展的時代背景下，油田企業做為國家經濟建設和社會穩定的主體力量，做出了它自己的卓越貢獻，目前，油田企業面臨著改革與發展，如何適應時代的要求和社會的發展，積極推進油田企業的改革和發展？這是擺在油田企業領導面前一個相當嚴峻的課題。油田企業不能安于現狀，要根據中央對深

化國有企業改革的要求，從企業自身的生存和發展實際出發，全面創新，使企業更快更好地與經濟市場化大趨勢相適應，增強企業發展的生機與活力。在油田企業的改革與發展中要以擴大資源、擴展市場、降低成本、增加效益為目標，從理論創新、制度創新、科技創新入手，全力推進市場化運作、規范化管理和集約化經營，積極加快結構調整步伐，努力轉換經營機制，著力建立和完善現代企業制度。

一、堅持“四項建設”方針，正確應對企業的改革發展 大力加強黨的建設、人才隊伍建設、企業文化建設和思想政治建設等“四項建設”，為改革、發展、穩定提供強有力的思想保證和精神動力。

1、加強黨的建設，努力建設一支好的領導班子要重點加強油田企業領導班子建設，做到講政治、講團結、講正氣、講紀律，努力建設一支求真務實、作風正派、開拓進取、廉潔奉公的干部隊伍，堅持以市場為導向，按照市場經濟的要求銳意改革。

2、堅持“以人為本”的管理理念，注重人才培養 堅持“以人為本”，不斷創新人才引進機制、選人用人機制、激勵約束機制、培訓長效機制，努力建設好經營管理、專業技術、技能員工“三支人才隊伍”。人本管理是企業管理的靈魂。正確的經營理念確定之后，人是最活躍的因素。在日常的生產經營活動中，各級領導干部應將凝聚人心、增強團隊精神做為第一要務，努力提高油田企業的綜合競爭實力。緊緊圍繞企業改革與創新發展的中心任務，始終堅持“以人為本”的經營理念，注重以各類形式凝聚員工提升人氣，使油田企業的文化建設具有自己的特色。要始終把觀念更新放在企業改革發展的首位，要善于運用形勢和政策的變化，用企業改革和中發展目標凝聚人心，提升人氣。

3、加強企業文化建設，努力提高企業員工凝聚力

企業文化不是自發產生的，而是不斷培育的結果。在企業文化的培育上，公司堅持靠企業發展得人心，靠真情實意感人心，靠豐富活動樂人心，靠榜樣力量聚人心。把企業文化建設引入到企業生產經營活動中，精心打造具有獨特氣質的企業精神文化。在企業內部，人本管理是最有力的思想政治工作，是企業管理的靈魂。明確嚴格、量化到位的各項管理目標，也是對員工最現實的“寓教于管”的激勵方式。寓教于管，就是將企業一個時期的大目標，量化到每個主管領導、每個職能部門、各個崗位、具體到每一個員工身上，通過目標分解產生比、學、趕、幫、超的激勵效應，使職工在完成自身工作任務的過程中，潛移默化地養成良好的職業道德和行為習慣，進而提高自身的素質。在選人用人上以目標說話，根據企業生產和發展不同階段的工作任務，對各層管理人員提出具體的管理要求，先定指標后定人，不接任務就換人，對事不對人。在績效考核分配方面，用目標衡量，每個員工的月薪收入都與數字化的考核指標緊密相聯，做到了公正、公開、透明。始終堅持用清醒的頭腦認識人，用篇三：考察報告范文

赴廈門學習考察報告

一、前言

隨著我國高速公路建設的持續快速發展以及信息技術的不斷進步，提高高速公路信息化管理及服務水平日益受到重視。為進一步提高高速公路信息化建設和管理水平，加強同行間的交流和溝通，在公司領導的安排下，由財務部、運營管理部、信息中心、機電項目處及云星宇公司組成聯合學習考察團隊，一行7人，于2005年5月23-27日赴廈門參加“第七屆中國高速公路信息化管理及技術研討會”。會議期間，考察團成員認真聽會，積極交流，一致認為：通過此次研討會，從交通部獲悉國家高速公路網規劃情況以及有關交通部2005年信息化建設的重點工作；了解到其他省市有關高速公路信息化管理經驗及聯網收費、監控、通信熱點問題的探索；了解到高速公路新技術、新產品的應用和研發情況，受益匪淺，對我公司信息智能化建設將起到一定的借鑒作用。

二、第七屆中國高速公路信息化管理及技術研討會

1、原交通部副部長/中國公路學會理事長李居昌發言

發言中指出信息科學技術發展要實現資源共享，實現交通產業優化升級，主要抓好推進聯網收費、減少收費程序、網絡化程序實施，最終實現全國性聯網；區域性實現災難性天氣、交通信息發布、突發事件、交通一體化建設管理與協調；推進公路養護管理，橋梁路面檢測管理系統。

2、交通部科教司、公路司、公路規劃研究院發言 1）交通部有關信息化建設及管理的近期工作重點

1、積極推進電子政務建設，此項工作已成為重中之重；

2、推動智能化交通運輸（its）系統的應用與開發，引導行業信息化發展，開發高速公路綜合管理系統，繼續做好推進伽利略計劃的應用開發研究工作、北京奧運2008智能化交通系統、基于衛星定位的虛擬不停車收費系統的研究；

3、抓好三應用—聯網收費系統、高速公路及水上交通安全的監控、公共信息服務系統的應用；

4、推進交通信息化示范工程，帶動政府監管，提高服務水平；

5、完善全國公路數據庫；

6、加強部政府網站的運行管理與建設工作； 2）國家高速公路網規劃

國家高速公路網規劃，簡稱7918網。包含七條首都放射線，9條縱向線和18條橫向線。此網建成之后將使中國高速公路的總里程達到8.5萬公里，連接全國所有的省會級城市、人口超過50萬的大城市以及城鎮人口超過20萬的中等城市，覆蓋全國10多億人口。同時7918網將加強長三角、珠三角、環渤海經濟圈等經濟發達地區之間的聯系，并加強經濟發達地區與香港、澳門的銜接。18條橫向線也將加強東西部地區的物資交流。

三、專場交流：

1、聯網收費專場

1）預付卡技術在高速公路收費中的應用

深圳高速公路股份有限公司介紹了深圳高速公路路網電子不停車收費技術（etc）項目的實施和營運管理的情況：etc項目的營運管理兩種模式：獨立方式、分工合作方式，深圳高速公路采用的是分工合作的方式：由銀行（bank）、公路業主(toller)、電子標簽供應商(service provider)聯合提供的公路準實時計算系統，簡稱bts模式。在bts模式中，三方各自在項目實施和運營的優勢進行明確分工：道路經營單位和銀行一起共同分擔項目的投資，道路的經營單位負責項目引進組織和管理以及etc系統運行的后續維護工作，銀行負責預付卡的發行、推廣、開戶、掛失、消戶、路費的扣繳和結算等環節工作，車載卡的維護工作（貼卡、卡的修理、卡的更換）由卡片供應商負責。在bts模式中，銀行、公路業主、電子標簽供應商都參與了etc服務，三方各自有各自的優勢和工作側重點，可以在市場推廣和客戶服務中取長補短，相互監督和相互促進，產生的效果是1+1+1》3。

利用預付卡技術實現公路收費的電子化是近年來發展的新生事物，我國技術市場的培育和應用都處于起步階段，隨著公路建設用地受限與日益攀升的車流量矛盾日益突出，預付卡收費與傳統的人工半自動收費有著不可比擬的優勢。2）聯網收費系統逃費的對策

廣深高速公路通過對聯網收費系統中逃費的手段進行了介紹。逃費手段不一：沖卡；更換車牌；高速公路自身原因造成司機有意或無意逃費，如不封閉，匝道、服務區有缺口；換卡；收費員采用模擬車輛通過進行作弊；聯網收費后，制造偽卡（ic卡）利用不停車收費系統進行逃費，如利用一臺小車到定點單位申請一張粵通ic卡，并安裝上電子標簽，然后在安裝有電子標簽的擋風玻璃上將電子標簽切割下來，當作活動電子標簽。可利用此活動電子標簽在不停車發卡車道，在不停車收費車道交費，由于不停車收費系統只讀電子標簽的車類而達到大車類變小車類而逃費的目的；運輸公司與操作員或技術人員聯合作弊，操作人員利用工作之便向司機提供離司機出口最近的入口站通行卡；軟硬件承包商或業主單位技術人員向外單位提供技術支持或提供相應軟件，向司機提供指定入口信息的通行卡，以達到交最近通行費的目的。

防逃費技術：針對多樣的逃費手段，對于一般的逃費，系統軟件要增加抓拍系統，建立相應檔案，聯合相關部門進行打擊；嚴格操作流程，以減少不必要的漏洞給收費員作弊。對于不停車收費系統的逃費，應在軟件中增加自動車輛分類系統，識別車輛與卡內車類及電子標簽內的車類是否一致，進行核實處理。另外除對技術人員進行教育、管理外，還應采取措施對系統內關鍵設備加強管理。聯網收費系統逃費手段多樣，防逃費手段不但要從管理上進行，還要在技術上加以防范。

2、監控通信專場

1）高速公路呼叫中心解決方案解決探索

中興智能交通系統工程有限公司介紹了目前高速公路緊急事件處理現狀，大部分都建有專網的緊急電話系統。存在緊急事件處理存在損壞率高，設備維護復雜等弊端。重點介紹了呼叫中心的解決方案。呼叫中心（call center）就是在高速公路與客戶之間架起連接的橋梁。向用戶提供電話、傳真、電子郵件以及internet等多種接入手段的服務客戶的信息系統。呼叫中心系統突破了地域的限制、時間的限制。呼叫中心前端為排隊機，后端為服務系統數據庫，用戶發出呼叫后，在交換設備進行交換、排隊，交換中心根據用戶可移動定位系統發出定位信息請求，移動定位系統啟動移動位置服務器查詢定位信息，位置服務器將用戶位置信息發給移動定位系統并在移動定位系統進行數據匹配后，將信息發給調度系統，對能夠快速給予幫助的車輛進行車輛調度。此系統需與中移動、中聯通建立數據接口平臺—移動位置服務器，為用戶提供位置信息；gis平臺的搭建，在該平臺上我們能很直觀的看到事發地點的位置，并可通過調用事發地點圖象進行現場指揮調度。2）基于gis-t的高速公路監控管理系統

根據高速公路管理的特性和gis的特點，引入高科技技術--基于gis-t的高速公路監控管理系統，本體系包括3個模塊：高速公路外場、監控中心和gis-t監控管理模塊。

gis-t監控管理模塊是平行于高速公路外場模塊和監控中心模塊的模塊，并貫穿于這兩個模塊。gis-t模塊以地理信息系統的數據庫存儲方式來優化監控中心收集到的數據，并利用gis-t對數據分析和顯示的功能，替代多種軟件管理和地圖板顯示的模式，使用單一軟件系統管理，用gis強大的圖形處理功能來代替地圖板，實時的調用需要觀測的路段的詳細信息。gis-t的模塊也將與高速公路外場模塊相互關聯，這就需要將gis-t系統和外場設備的控制軟件相互配合，以地理信息系統的界面來調用外場設備，并及時傳輸外場數據。在gis-t環境下，數據結構可以分為兩大類：拓撲數據和屬性數據。拓撲數據主要指地形地貌等的幾何數據，在地理信息系統中展現的幾何圖形都是這類數據產生的。根據幾何圖形的不同，可以加以分類，從而出現屬性數據的輔助，這也是在gis-t環境下圖形數據分層管理的優勢。各種不同類型空間數據的背后存在大量的屬性數據，這樣的數據管理方式便于分類查詢，對高速公路信息采集量大是當前較好的處理手段。3）高速公路管理中虛擬電話網取代交換機的研究 a、虛擬電話網介紹

虛擬電話能夠實現目前交換機系統的所有功能，例如分機轉接、電話會議等。它是一種把交換機系統由電話局管理，用戶只需使用電話，而不需要對交換機進行維護管理的模式。b、虛擬電話網與傳統交換機的比較 *建立時的區別

交換機系統是將交換機建立在公司內部，那末公司必須為其單獨設計一個房間，同時經過復雜繁瑣的安裝程序，并向電信局申請一定數量的中繼線才可以使用。而虛擬電話網的交換機建立在電信局，企業不必購買交換機，也不用申請中繼線，僅此一項就可以節省投資幾十萬。*設備維護方面

交換機系統是個龐大的機構，使用交換機的用戶，為確保交換機正常運行和為用戶提供良好的服務，必須對交換機進行有效的管理、監視和維護，這就需要配備比較專業的維護維修人員。而虛擬電話系統是建立在電信局程控交換機上，用戶只是使用分機即可，所以不必對交換機進行維護和易損板的準備，如果通信有問題直接由電話局來解決，就像固定電話一樣。*故障責任方面 虛擬電話網責任很明了只能是電信局，所有的問題也只是由電信局給解決，所以責任明確。*費用比較

虛擬電話投資小，月租按分機數量計算，不會超出中繼線的月租費，且不必支出維護維修費用。

*與其他高速交換機對接的比較

目前中國網通已經實現了對跨區域的虛擬網進行對接的功能，也就是說，不同的高速公路之間不管是否聯網，如果都安裝了虛擬電話，就能直接撥分機號碼且無通話費。

3、運營管理專場

高速公路綜合管理信息系統需求分析

山東省交通廳高速公路信息工程項目部介紹了我國高速公路運營管理系統的現狀，運營管理系統主要有：收費系統、監控系統、通訊系統、養護管理系統、緊急事件管理系統、信息服務系統、基礎設施數據庫與管理系統（路面、橋梁等）、辦公自動化系統，目前這些系統建設缺乏統籌和協調，相互之間缺乏信息的交流與共享，難以協同工作，影響了管理效率，往往通過大規模的硬件升級與改造解決“信息孤島”問題成本較高。就此提出了高速公路綜合管理的需求分析和建設思路。系統需求分析包括業務需求、功能需求、用戶需求。高速公路綜合業務管理方面對于通過整合系統資源、理順內部管理、建立綜合管理系統，實現高速公路智能化有著強烈需求。通過搭建相關信息平臺實現系統間的數據融合，建立共享數據庫，提高工作效率。

系統建設思路：由于我國高速公路管理系統建設周期不一，采用設備和標準不統一，各高速公路基礎條件不同，運營管理單位資金有限，在建設高速公路綜合管理系統時，應避免大規模的硬件改造和系統升級，可通過建立與硬件設備無關的信息共享平臺和軟件應用層，解決信息共享與接口協議不一致的問題。對于正在建設或規劃建設的高速公路，應首先做好綜合管理系統的統籌規劃尤為重要，避免走上先建設、后管理、再改造的老路。

4、新技術新產品專場

行業產品供應商研制開發了新產品，為智能化交通提供產品解決方案，如：公路資產管理信息化解決方案、應急收費解決方案、基礎交通數據信息采集、公共緊急電話系統、紅外線防撞報警系統裝置等。

1）公路資產管理信息化解決方案

上海中交海德公司研發了公路資產管理系統，將養護管理、路產管理中數據采集、公路資產數據庫、數據統計分析報表、業務管理流程等與gis技術全面整合，形成有效的管理信息系統。

2）高速公路應急解決方案

廣東新粵交通投資有限公司研發了移動式應急收費產品--便攜式路橋收費機，該產品由lcd顯示屏、低功耗工控機主板、專用鍵盤、票據打印機、非接觸式ic卡讀卡器、硬盤、電源、內置電池、箱式機殼組成，具有安裝車道收費軟件正常收費，數據儲存，數據通訊，可擴展無線網卡，集成聲卡、可實現語音報價，打印發票，同時可利用有線通訊或無線通訊系統實時將收費信息監控中心等功能。可用于高速公路在交通意外、黃金周流量高峰等緊急情況下的收費，利用該產品替代出故障的車道或人工復式收費，提高人工收費的處理能力。3）紅外線防撞報警

成都赤曉彩鋼房屋有限公司研發了紅外線防撞報警系統，此系統能夠對超寬或可能撞擊擦掛收費亭車輛，在距收費亭2-3米時給予聲光報警，減少損害。4）交通事件視頻檢測器

交通事件視頻檢測器，通過對道路監控系統中的視頻圖像進行處理和綜合分析，采用基于視頻檢測和目標跟蹤的技術,來實現對道路交通發生影響正常交通秩序的事件過程進行實時檢測、報警、記錄、傳輸、統計。檢測道路上的機動車輛運動狀態，如果發現某機動車的運行狀態出現異常（如：撞車、突然停車、遺棄物等）立即報警并將該路視頻圖像及報警區域圖像切換到主監控畫面。

四、高速公路信息化建設成就展示及技術產品展

sony（中國）有限公司、深圳諾龍實業有限公司、美國英飛拓公司、華為技術有限公司、廣東新粵投資有限公司等系統集成商、產品供應商參加了此次信息化建設成就展示及技術產品展，展示了先進的交通智能產品。

五、研討會經驗交流的啟示

1、加速交通運輸信息化建設是實施交通新的跨越式發展和實現交通運輸產業結構調整的必由之路。以信息化、網絡化為基礎，大力推進智能型交通的發展，力爭在高速公路聯網收費和綜合管理系統的開發及推廣方面有較大的突破。