第一篇：保潔公司考察報(bào)告

弘陽尊邸保潔服務(wù)外包投標(biāo)單位考察報(bào)告

本次招標(biāo)共邀請8家單位參與投標(biāo)，最終有效投標(biāo)單位3家，分別是：

1、常熟市立新后勤服務(wù)有限公司，2、常熟市藍(lán)星物業(yè)管理有限公司，3、蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司。由成本合約部組織，于2013年4月10日對上述三家單位服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行考察。

參與人員：林忠輝、孫慶、袁海東。三家單位服務(wù)的項(xiàng)目考察意見匯總?cè)缦拢?/p>

1、常熟市立新后勤服務(wù)有限公司

服務(wù)項(xiàng)目：常熟印象城，面積8萬多平米，保潔員工43人（其中3個(gè)管理崗），員工年齡較大，因?yàn)橛∠蟪堑纳虡I(yè)定位需要，保潔服務(wù)的管理比較到位，服務(wù)質(zhì)量較好，但也有衛(wèi)生死角，比如開關(guān)面板，消防樓梯扶手。員工休息室比較整潔有序，提供微波爐和冰箱，體現(xiàn)公司為員工的生活保障到位。

另，該公司為我公司售樓處保潔服務(wù)單位，根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場反饋信息，現(xiàn)場員工經(jīng)常不安排調(diào)休，管理崗對項(xiàng)目的督導(dǎo)缺失，現(xiàn)場員工的精神面貌較差。

2、常熟藍(lán)星物業(yè)管理有限公司

服務(wù)項(xiàng)目：常熟國家大學(xué)科技園，面積3萬多平米，提供包括保潔在內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)。保潔員工13人（含1名主管），現(xiàn)場教整潔，死較少。但存在管理不到位，保潔工具亂擺放。員工精神面貌較好。

3、蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司

服務(wù)項(xiàng)目1：海虞鎮(zhèn)奧特萊斯商業(yè)廣場，因?yàn)樵擁?xiàng)目的營業(yè)情況不理想，沒有客流，所以地面比較整潔，保潔員工較少，僅有10多人，年齡較大，員工不精神，但崗位管理有序。服務(wù)項(xiàng)目2：裕坤美城大廈，商業(yè)服務(wù)4年，寫字樓服務(wù)2年。現(xiàn)場管理較好，管理崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作較有計(jì)劃，管理有序。

4、綜上所述，常熟市立新后勤服務(wù)有限公司，管理體系較健全，但管理不能落實(shí)，服務(wù)的

質(zhì)量一般；常熟藍(lán)星物業(yè)管理有限公司，管理水平有需要提高，服務(wù)質(zhì)量可靠，員工面貌較好；蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司，管理細(xì)致有序，服務(wù)質(zhì)量較好，員工年齡偏大。后兩家單位，可以進(jìn)一步溝通洽商，具備協(xié)作的條件。

考察人員簽字：篇二：保潔外包調(diào)研報(bào)告

保潔外包調(diào)研報(bào)告

業(yè)務(wù)外包（outsourcing）是近幾十年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)由內(nèi)部生產(chǎn)的投入品（有形商品、知識產(chǎn)權(quán)、服務(wù)等）轉(zhuǎn)變?yōu)閺耐獠抗?yīng)商處購買。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑竟?fàn)巸?yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。20世紀(jì)80年代中期，專業(yè)的清(轉(zhuǎn)載于:保潔公司考察報(bào)告)潔公司從環(huán)境衛(wèi)生單位、房地產(chǎn)、物業(yè)管理公司中脫離出來，專業(yè)的清潔行業(yè)逐步形成。目前，上海市有500多家專業(yè)的清潔公司，從業(yè)人員8萬余人，創(chuàng)造產(chǎn)值10個(gè)億，占據(jù)50%左右的市場份額。

保潔外包的有利影響

1、實(shí)行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本。

源于專業(yè)化分工帶來的效率提高，許多保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織，尤其是在保潔方面專門化的知識和經(jīng)驗(yàn)。通過承攬較多外包服務(wù)，他們可以通過規(guī)模經(jīng)營的實(shí)現(xiàn)而獲得比單個(gè)企業(yè)生產(chǎn)高得多的經(jīng)營效率。通過他們來提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。紐約業(yè)務(wù)外包研究所的一項(xiàng)調(diào)查表明，節(jié)約經(jīng)費(fèi)是企業(yè)“外包”的最重要的原因，有64％的被調(diào)查企業(yè)是由于“經(jīng)費(fèi)問題”而實(shí)施外包。從目前外包前后的費(fèi)用對比來看，大部分項(xiàng)目在外包前后，保潔費(fèi)用都有較大幅度的下降。

集團(tuán)內(nèi)現(xiàn)有兩種計(jì)算外包成本的方式，一種是以單位保潔面積的成本來計(jì)算，另一種是以單位人員成本（將材料費(fèi)折合在人工費(fèi)用里）來計(jì)算。如以人員單位成本為計(jì)算，深圳地區(qū)大部分項(xiàng)目的外包成本為1250元/人·月，而自管項(xiàng)目，光是保潔人員的費(fèi)用就達(dá)2000元/月。

近幾年，隨著各地最低工資收入的提高，以及保險(xiǎn)規(guī)范的力度的加強(qiáng)，保潔自管的項(xiàng)目，保潔人工成本在不斷上升，以深圳特區(qū)為例，最低工資標(biāo)準(zhǔn)由2000年的547元/月上升到610元/月，而深圳地區(qū)保潔外包的人均單位成本基本沒有受到這方面的影響。

2、實(shí)行保潔業(yè)務(wù)外包，提高了保潔業(yè)務(wù)的專業(yè)性，降低了人員管理的難度。專業(yè)清潔行業(yè)已經(jīng)有幾十年的歷史，業(yè)已在許多發(fā)達(dá)國家整合成一條分工細(xì)致的產(chǎn)業(yè)鏈，形成了龐大的產(chǎn)業(yè)大軍。保潔業(yè)務(wù)外包，促進(jìn)了專業(yè)性的提高，特別在特殊的保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，物業(yè)公司配備的專業(yè)人員和專業(yè)工具不足，保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性。

由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到項(xiàng)目人數(shù)的25——30左右%，對這部分人員的培訓(xùn)和管理，是需要投入大量的資源的。并且由于人員數(shù)量增加，也會帶來管理難度的增加。保潔外包的項(xiàng)目，基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，而保潔自管的項(xiàng)目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控能力外，還需要注重管理能力，尤其是人員管理方面的能力。

3、實(shí)行保潔業(yè)務(wù)外包，可以集中資源，提高核心業(yè)務(wù)的竟?fàn)巸?yōu)勢。

業(yè)務(wù)外包能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)。在國際打印機(jī)市場上處于領(lǐng)先地位的惠普公司打印機(jī)和計(jì)算機(jī)分公司，打印機(jī)的年銷售額超過80億美元，其中70％以上來自過去3年中推出的新產(chǎn)品。因而，對惠普公司來說，成功的關(guān)鍵在于不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品。為了形成核心競爭力，1998年惠普公司實(shí)施

了精簡，精簡后的公司只保留了后方的研究開發(fā)部門和前方的銷售部門，附加值較小的中間生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作則由其他公司來分包。

保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，我們就可以集中精力實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。深圳物業(yè)自1999年將保潔業(yè)務(wù)外包后，通過內(nèi)部資源的整合，逐步地將綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行了內(nèi)包，目前管理處的各項(xiàng)工作圍繞著客戶服務(wù)來開展，更好地為客戶提供了服務(wù)，客戶滿意度逐年提高。

4、實(shí)行保潔業(yè)務(wù)外包，可以提高調(diào)度的機(jī)動性。

專業(yè)公司由于其保潔隊(duì)伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，比我們有著更大的優(yōu)勢。尤其是在項(xiàng)目入住前的保潔開荒時(shí)、定期園區(qū)的大清潔等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點(diǎn)，在保潔自管的公司里，則較為困難。集團(tuán)內(nèi)一些未將保潔業(yè)務(wù)外包的公司如武漢、沈陽物業(yè)也將入住前的保潔開荒工作進(jìn)行了外包。

三、保潔外包的不利影響

盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也會遇到問題。對保潔外包產(chǎn)生的不利影響的討論，最主要還是集中在是否會影響萬科物業(yè)（虹橋機(jī)場）的品質(zhì)，以及帶給客戶的感受方面。主要原因有：

1）外包方的管理機(jī)制和管理水平

萬科作為一家規(guī)范化管理的公司，在管理機(jī)制上和管理水平上要高于外包方。在保潔業(yè)務(wù)外包之初，為了確保外包后的服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)公司通常都會投入較大的精力，協(xié)助外包方建立和完善管理制度，分析工作中的問題并協(xié)助其糾正。2）員工的服務(wù)意識和客戶理念

通常來說，萬科物業(yè)的員工對業(yè)主體現(xiàn)出來的尊重、關(guān)心，是外包方的保潔難于做到的。一方面源于萬科對員工的培訓(xùn)和教育，另一方面也來自員工對公司的強(qiáng)烈歸屬感。由于公司規(guī)范化運(yùn)作管理的要求，保潔員在萬科的收入在市場上還在有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢的，保潔員流動率較低，對業(yè)主的熟悉程度較高，常此以往，萬科物業(yè)的員工與業(yè)主之間形成的信任，也是在較長時(shí)間內(nèi)不容易被替代的，故目前一些特殊的政府項(xiàng)目，甲方對我們的要求還是自管。外包方員工的客戶意識比不上我方員工，是經(jīng)歷過保潔自管到外包過程的客戶在早年較為普遍的反映。

4）關(guān)注細(xì)節(jié)的精品意識

萬科關(guān)注細(xì)節(jié)的精品意識，通常需要一定時(shí)間才能灌輸給外包單位，如路燈的打理、休閑椅的打理，樓梯扶手的打理，外包方通常會只關(guān)注到表面，我們卻要關(guān)注到每一個(gè)棱角，關(guān)注到正面反面、上面下面等。5）隊(duì)伍的純潔性方面

在保潔隊(duì)伍的純潔性方面，萬科的保潔隊(duì)伍純潔性更高，經(jīng)常會看到有客戶對我們的保潔員拾金不昧提出表揚(yáng)，但是在外包的項(xiàng)目里，近幾年曾經(jīng)出現(xiàn)過幾起保潔外包方盜竊客戶財(cái)產(chǎn)的事件。

6）外包方員工的生存狀況

在萬科的以人為本的理念的要求下，我方的保潔員在吃、住方面都較外包方的狀況要好很多。項(xiàng)目上，通過地產(chǎn)提供管理用房，或者管理處在外面租房的方式來解決員工的住宿問題，通過自辦或聯(lián)系員工食堂解決員工的吃飯問題。而這些，外包方解決起來相對我們難度就會更大，可能性就會更低，員工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城鄉(xiāng)結(jié)合部位的項(xiàng)目，此類問題會表現(xiàn)得更加突出一些。

四、外包工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)主要的責(zé)任，因此在制定外包策略時(shí)應(yīng)注意以下問題:

1、選擇合適的項(xiàng)目外包。

實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場環(huán)境、專業(yè)公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項(xiàng)目的保潔業(yè)務(wù)外包。如深圳物業(yè)的俊園項(xiàng)目，因考慮其樓盤的定位、客戶的需求等因素影響，保潔業(yè)務(wù)一直是自管；深圳天景項(xiàng)目，因其面積較小，人員較少，保潔、綠化和家政等業(yè)務(wù)工作交叉，保潔業(yè)務(wù)也一直沒有外包。

2、選擇合適的外包方。

外包商選擇的好壞直接關(guān)系到外包業(yè)務(wù)成功與否。應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)、管理及效率、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。北京星園和深圳四季花城項(xiàng)目，引入競爭機(jī)制，將保潔外包給兩家單位，現(xiàn)場的效果和客戶的滿意度均表現(xiàn)出良好的狀態(tài)。

在審慎評估外包方各方面的條件后，簽訂外包合同，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合同的內(nèi)容應(yīng)包含：合同標(biāo)的、數(shù)量、付款方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、解決爭議的方法等內(nèi)容。對外包方服務(wù)質(zhì)量要求的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及對外包方的監(jiān)控處罰辦法，外包方提供的一些作業(yè)說明書等內(nèi)容，也是合同的重要組成部分。天津物業(yè)在外包前幾年，未將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處罰辦法落實(shí)到位，直接影響到現(xiàn)場保潔業(yè)務(wù)的品質(zhì)。

3、注重與外包方的溝通，注重雙贏。

與外包方的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。通常在項(xiàng)目上，除了在日常巡查中要求外包方參加外，我方的班長、主管會與外包方的現(xiàn)場班長、主管每周進(jìn)行一次溝通，每月項(xiàng)目的工作例會，外包方的現(xiàn)場主管也要列席參加，與業(yè)主的懇談會涉及到保潔內(nèi)容的，也要求外包方參加。

4、對外包方的控制和管理水平，決定業(yè)務(wù)的品質(zhì)。

業(yè)務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包方進(jìn)行各項(xiàng)活動，對外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的管理。

保潔外包后，要達(dá)到萬科物業(yè)的品質(zhì)，滿足客戶需求，這就對我方監(jiān)控人員的監(jiān)控能力和監(jiān)控方式有了更高的要求。由自管轉(zhuǎn)為外包，通常我們把原來負(fù)責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)監(jiān)控的主辦和班長，直接轉(zhuǎn)為監(jiān)控外包方工作質(zhì)量的監(jiān)控人員。隨著項(xiàng)目保潔外包的情況增加，新項(xiàng)目保潔外包時(shí)，可能會出現(xiàn)監(jiān)控人員不能自供的時(shí)候，如果從外部招聘，那么監(jiān)控人員的萬科化過程，也是對業(yè)務(wù)外包的一個(gè)考驗(yàn)。深圳四季花城項(xiàng)目在基層員工進(jìn)行監(jiān)控人員的競爭上崗活動，一方面為基層員工在公司內(nèi)部的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會，另一方面也解決了人員外部招聘引發(fā)的問題。篇三：保潔外包調(diào)研報(bào)告 保潔外包調(diào)研報(bào)告

充分利用優(yōu)秀的市場資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)、高效的服務(wù)供應(yīng)商，是降低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務(wù)競爭力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢。本次通過對幾家大的物業(yè)公司保潔服務(wù)外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場的現(xiàn)狀如下：

一、保潔服務(wù)外包的優(yōu)勢 1.隨著房地產(chǎn)市場的不斷進(jìn)步，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)越來越來高。物業(yè)公司要滿足各種服務(wù)需要，必然要配備各類專業(yè)人員及設(shè)備。但單一一家公司的任務(wù)量相對不足，這將大大增加物業(yè)公司的管理成本。

專業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務(wù)，可以通過規(guī)模經(jīng)營來獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)營效益。物業(yè)公司通過聘請專業(yè)公司來提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。從目前已實(shí)行保潔外包的企業(yè)外包前后的費(fèi)用對比來看，大部分公司在實(shí)行保潔服務(wù)外包后，管理費(fèi)用都有了較大幅度的下降。2.專業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過幾十年的成長，業(yè)已形成一條完整的分工明細(xì)的產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了龐大的專業(yè)從業(yè)人員。保潔服務(wù)外包，促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的提高，特別在專業(yè)保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性。專業(yè)保潔服務(wù)公司由于其保潔隊(duì)伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，比一家物業(yè)公司有著更大的優(yōu)勢。尤其是針對項(xiàng)目保潔開荒等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點(diǎn)在保潔自管的公司里，則較為困難。3.由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到物業(yè)公司人數(shù)的25—30%左右，對這部分人員的培訓(xùn)、管理，是需要投入大量的資源。同時(shí)由于人員數(shù)量增加，也會帶來管理難度的增加。

物業(yè)公司通過將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中脫離出來，成為物業(yè)管理服務(wù)的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者。組織和落實(shí)專業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù)，這樣公司的職能變得更單一，組織結(jié)構(gòu)變得更簡化，編制大幅縮減，從業(yè)人員更專業(yè)

通過本次調(diào)研保潔服務(wù)外包的公司，項(xiàng)目基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于專業(yè)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)，而保潔自管的項(xiàng)目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控外，還需承當(dāng)很多日常其他事務(wù)的管理。

4、非核心業(yè)務(wù)的外包能促進(jìn)物業(yè)公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司完成，物業(yè)公司就可以集中精力實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。

綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業(yè)公司、外包服務(wù)商共贏。

二、保潔服務(wù)外包的不利因素

盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要集中在保潔服務(wù)外包后是否會影響物業(yè)的品質(zhì)，以及帶給客戶不良的感受。

主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。通過本次市場調(diào)研，目前xxxx的物業(yè)公司一般保潔外包都是通過招投標(biāo)方式進(jìn)行的，通過對投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面的評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際的質(zhì)量難以管理到位，通常只能控制到對方的管理者或代表，現(xiàn)場實(shí)際操作人員是難以控制的，服務(wù)現(xiàn)場保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務(wù)單位的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致專業(yè)化的服務(wù)任然停留在較低水平，達(dá)不到物業(yè)公司的招標(biāo)期望。

檢測物業(yè)服務(wù)資料的依據(jù)是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)等前提條件息息相關(guān)，這需要服務(wù)提供方具備很高的預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力以及強(qiáng)有力的客戶消費(fèi)觀念引導(dǎo)能力。服務(wù)滿意度是客戶對于物業(yè)服務(wù)的一個(gè)整體感受，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各方面及外在的各類影響因素，這需要服務(wù)的提供者全盤的考慮、全面的協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌各類關(guān)系綜合處置。而實(shí)際上將保潔服務(wù)外包后外包服務(wù)單位是基本沒有整體物業(yè)服務(wù)概念的，物業(yè)公司統(tǒng)籌服務(wù)關(guān)系時(shí)也沒有自管保潔的項(xiàng)目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對不確定因素的處理和解決服務(wù)理念不統(tǒng)一的問題。

三、保潔服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn) 1.選擇合適的項(xiàng)目外包

實(shí)施外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場環(huán)境、外包公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項(xiàng)目的保潔業(yè)務(wù)外包。2.選擇合適的外包服務(wù)商

外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務(wù)公司多為私營企業(yè)，管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因?yàn)闇?zhǔn)入門坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報(bào)階、暗低質(zhì)量”來承攬業(yè)務(wù)。因此物業(yè)公司在選擇合作對象時(shí)一定要慎之又慎。

在選擇保潔外包服務(wù)商時(shí)物業(yè)公司應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)及效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。3.注重與外包服務(wù)商的溝通

物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方應(yīng)在充分的溝通與相互理解的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個(gè)合作的關(guān)系，雙方是兩個(gè)平等的主體，是委托與被委托的關(guān)系。作為甲方物業(yè)公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。4.注重對外包服務(wù)商的控制和管理

保潔服務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外

包方進(jìn)行各項(xiàng)活動，對外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視外包業(yè)務(wù)的管理。

物業(yè)公司要正確認(rèn)識理解保潔外包工作。保潔外包后確實(shí)是能減少管理成本，降低費(fèi)用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體系之中。對外包保潔進(jìn)行過程管理，規(guī)范保潔工作流程，實(shí)施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質(zhì)量。5.注重企業(yè)文化的融合每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化決定著企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務(wù)商，但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著物業(yè)公司的形象，所以要對保潔外包公司的企業(yè)文化進(jìn)行甄別，要讓外包的保潔服務(wù)公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中。篇四：寶潔公司市場調(diào)研實(shí)例

寶潔公司進(jìn)行市場調(diào)研的實(shí)例

一、寶潔公司的簡介

寶潔公司始創(chuàng)于1837年，是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。在日用化學(xué)品市場上知名度相當(dāng)高，寶潔公司經(jīng)營的產(chǎn)品包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。

寶潔這家擁有170年歷史的企業(yè)從未放棄對產(chǎn)品的更新開發(fā)。利用一套完備的“監(jiān)視”網(wǎng)絡(luò)，公司將每個(gè)地方的銷售情況都詳細(xì)地掌握在手中。寶潔在全世界還擁有7500名科研人員，它旗下的香料師也明顯多于其他同類企業(yè)。每年該公司都投入大約20億美元用于實(shí)驗(yàn)室研究，在市場營銷方面的投入則超過40億美元

每年花一天時(shí)間與一位消費(fèi)者親身接觸已經(jīng)成為寶潔公司員工的義務(wù)。有些員工還被委派到某家商店，從店主開門營業(yè)的第一刻開始全程觀察，看店員如何與顧客交流，顧客都購買什么商品等。

這樣做的目的是要發(fā)掘消費(fèi)者未表達(dá)出的和未被滿足的需求。每年,寶潔在全球的分支企業(yè)都要呈遞一份報(bào)告，列出消費(fèi)者最希望滿足的10項(xiàng)需求、例如，發(fā)明一種抗潮濕的衛(wèi)生紙或者一種可用于冷水洗滌的洗滌劑。這份報(bào)告會轉(zhuǎn)化為技術(shù)問題被公布在科研人員的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，以便創(chuàng)造新產(chǎn)品。

二、收集原始資料和二手資料

寶潔公司收集的資料包括原始資料和二手資料。

原始資料是為了解決本調(diào)研中特定問題而收集的資料。這類資料可以通過調(diào)查、實(shí)驗(yàn)、觀察和模擬來收集。包括訪問法、觀察法觀察法、定性研究法和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。

在將要調(diào)研的問題界定以后，就要查閱二手資料來源。二手資料是為了解決其它問題而已經(jīng)收集來的資料。二手資料包括內(nèi)部資料（企業(yè)的有關(guān)記錄）和外部資料（政府的報(bào)告、行業(yè)協(xié)會的書面材料）。

第1步：確定希望知道主題的那些內(nèi)容及已經(jīng)知道的內(nèi)容； 第2步：列出關(guān)鍵術(shù)語和姓名；

第3步：通過一些圖書館信息源來開始搜尋；

第4步：對已找到的文獻(xiàn)進(jìn)行編輯和評價(jià)；

第5步：如果資料收集者對所發(fā)現(xiàn)的信息感到不滿意或者有困難，可請教權(quán)威人士；

三、數(shù)據(jù)整理與分析：

實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，寶潔公司將收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后，經(jīng)excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

寶潔公司根據(jù)收集來的資料最后選定廣州搶灘登陸，選取廣州作為最先的目標(biāo)市場，將其在中國內(nèi)地市場的總部設(shè)在廣州，然后逐漸地向沿海地區(qū)（上海等地）擴(kuò)展，先是以高價(jià)位、高品質(zhì)的形象進(jìn)入中國市場，目標(biāo)市場鎖定為青年消費(fèi)群體，寶潔強(qiáng)調(diào)：不僅要在不同的國家銷售產(chǎn)品，還要根據(jù)不同國家消費(fèi)者的需要研制開發(fā)出新產(chǎn)品。

整理步驟：

1.將數(shù)據(jù)資料分類； 2.編校，修訂或剔除不符合實(shí)際的數(shù)據(jù)； 3.數(shù)據(jù)編碼及錄入； 4.編制圖表；

數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù) 描述統(tǒng)計(jì)、參數(shù)統(tǒng)計(jì)、相關(guān)和回歸分析、多元統(tǒng)計(jì)分析、判別分析、因素分析

四、跟蹤反饋與調(diào)整：

寶潔公司對調(diào)研的整個(gè)過程進(jìn)行分析之后，再對其進(jìn)行相關(guān)的跟蹤反饋與調(diào)整，包括以下步驟：

1.檢驗(yàn)調(diào)研方案是否符合實(shí)際； 2.總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 3.確定是否存在尚未解決的問題；

五、調(diào)研的方法

寶潔公司采取了七種調(diào)研的方法，分別是： 1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，利用搜索引擎在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，快速、全面的了解相關(guān)市場信息 2.訪問法，即攔截訪問法，口頭訪問和書面問卷訪問相結(jié)合： 結(jié)構(gòu)式訪問是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷的訪問。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問提綱進(jìn)行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進(jìn)行訪問。提問的語氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致；無結(jié)構(gòu)式訪問的沒有統(tǒng)一問卷，由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進(jìn)行廣泛的交流；集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料。可以分為專家集體訪問和消費(fèi)者集體訪問。3.抽樣調(diào)查法：

市場普查：調(diào)研對象總體逐一調(diào)查；

重點(diǎn)調(diào)研：全體調(diào)研對象中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行的非全面調(diào)研；

典型調(diào)研：全體調(diào)研對象中選擇一些具有典型意義或代表性的單位；

非隨機(jī)抽樣調(diào)研：按調(diào)研者主觀標(biāo)準(zhǔn)抽取樣本；

隨機(jī)抽樣調(diào)研：等概率抽取； 4.文案調(diào)查法：企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和企業(yè)外部資料 5.問卷法：

是通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問卷后，讓接受調(diào)查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。6.觀察法：

是社會調(diào)查和市場調(diào)查研究的最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進(jìn)行考察并搜集資料。例如，市場調(diào)查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。7.實(shí)驗(yàn)法：

由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用實(shí)驗(yàn)的方式，對調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境條件下，對其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息。控制對象可以是產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律，這種方法主要用于市場銷售實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。

六、撰寫調(diào)研報(bào)告

撰寫調(diào)查報(bào)告是市場調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容，市場調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場營銷策略的依據(jù)。市場調(diào)查報(bào)告要按規(guī)范的格式撰寫，一個(gè)完整的市場調(diào)查報(bào)告格式由題目．目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.寶潔公司調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容包括： 主要內(nèi)容：前言、主體、附件 封面：標(biāo)題；委托單位名稱；調(diào)研機(jī)構(gòu)的名稱；呈送調(diào)研報(bào)告的日期 授權(quán)書：調(diào)研范圍與調(diào)研方法；付款條件、預(yù)算、人員配備與期限；臨時(shí)性報(bào)告及最終報(bào)告的要求 目錄 執(zhí)行性摘要：簡述調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研方法；簡述調(diào)研結(jié)果，簡述結(jié)論及建議 引言：簡述調(diào)研背景；介紹參與調(diào)研人員；致謝 分析與結(jié)果：背景、原因、利弊、預(yù)測等分析（配合文字、表格、圖形）；陳述分析結(jié)果 結(jié)論及建議：調(diào)研結(jié)論；建議 調(diào)研方法：抽樣調(diào)查法、文案調(diào)查法、問卷法、訪談法 研究類型及目的：總體及樣本的界定；資料收集方法篇五：關(guān)于投標(biāo)公司清潔項(xiàng)目現(xiàn)場參觀考察確認(rèn)的函

關(guān)于投標(biāo)公司清潔項(xiàng)目現(xiàn)場參觀考察的確認(rèn)函

為確保我司某花園小區(qū)清潔服務(wù)質(zhì)量的較大提升，提高我司物業(yè)服務(wù)工作中清潔服務(wù)的客戶滿意率，我司已于近日致電并邀請貴司參與我司位于龍華鎮(zhèn)民治大道某花園小區(qū)的清潔服務(wù)招投標(biāo)工作。某花園小區(qū)位于某轄區(qū)內(nèi)，小區(qū)南至某村，北臨某路，東至某大道，西臨某路，總占地面積約15.65萬平方米，總建筑面積約69.6萬平方米，綠化面積約2.3萬平方米，其中：住宅約14.5萬平方米、商業(yè)約1.57萬平方米、地下車庫約3.05萬平方米。某花園分a、b、c三個(gè)片區(qū)，共有10棟（6-17層）住宅樓，33個(gè)單元，42部電梯，其中：a區(qū)6棟（1棟多層住宅樓及5棟小高層住宅樓）21個(gè)單元，27部電梯；b區(qū)3棟9個(gè)單元，11部電梯；c區(qū)1棟3個(gè)單元，4部電梯。

根據(jù)我司本次清潔招投標(biāo)工作計(jì)劃，我司擬于2009年11月18日至20日參觀考察投標(biāo)公司與我司某花園小區(qū)相當(dāng)?shù)那鍧嵎?wù)項(xiàng)目現(xiàn)場，請貴司于11月18日17：00時(shí)前將擬安排參觀考察的樓盤名稱、地理位置等情況回復(fù)給我司，逾期視作自動放棄本次投標(biāo)工作。

特此致函。

深圳市某物業(yè)管理有限公司

二oo九年十一月十八日 回復(fù)：

1、樓盤名稱： ；

2、地理位置： ；

3、現(xiàn)場聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。

第二篇：保潔公司考察報(bào)告

保潔公司考察報(bào)告

弘陽尊邸保潔服務(wù)外包投標(biāo)單位考察報(bào)告 本次招標(biāo)共邀請8家單位參與投標(biāo)，最終有效投標(biāo)單位3家，分別是：

1、常熟市立新后

勤服務(wù)有限公司，2、常熟市藍(lán)星物業(yè)管理有限公司，3、蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司。

由成本合約部組織，于2013年4月10日對上述三家單位服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行考察。參與人員：林忠輝、孫慶、袁海東。三家單位服務(wù)的項(xiàng)目考察意見匯總?cè)缦拢?/p>

1、常熟市立新后勤服務(wù)有限公司 服務(wù)項(xiàng)目：常熟印象城，面積8萬多平米，保潔員工43人（其中3個(gè)管理崗），員工年

齡較大，因?yàn)橛∠蟪堑纳虡I(yè)定位需要，保潔服務(wù)的管理比較到位，服務(wù)質(zhì)量較好，但也有衛(wèi)

生死角，比如開關(guān)面板，消防樓梯扶手。員工休息室比較整潔有序，提供微波爐和冰箱，體

現(xiàn)公司為員工的生活保障到位。另，該公司為我公司售樓處保潔服務(wù)單位，根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場反饋信息，現(xiàn)場員工經(jīng)常不安

排調(diào)休，管理崗對項(xiàng)目的督導(dǎo)缺失，現(xiàn)場員工的精神面貌較差。

2、常熟藍(lán)星物業(yè)管理有限公司服務(wù)項(xiàng)目：常熟國家大學(xué)科技園，面積3萬多平米，提供包括保潔在內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)。

保潔員工13人（含1名主管），現(xiàn)場教整潔，死較少。但存在管理不到位，保潔工具亂擺放。

員工精神面貌較好。

3、蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司服務(wù)項(xiàng)目1：海虞鎮(zhèn)奧特萊斯商業(yè)廣場

保潔公司考察報(bào)告，因?yàn)樵擁?xiàng)目的營業(yè)情況不理想，沒有客流，所

以地面比較整潔，保潔員工較少，僅有10多人，年齡較大，員工不精神，但崗位管理有序。服務(wù)項(xiàng)目2：裕坤美城大廈，商業(yè)服務(wù)4年，寫字樓服務(wù)2年。現(xiàn)場管理較好，管理崗

位認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作較有計(jì)劃，管理有序。

4、綜上所述，常熟市立新后勤服務(wù)有限公司，管理體系較健全，但管理不能落實(shí)，服

務(wù)的

質(zhì)量一般；常熟藍(lán)星物業(yè)管理有限公司，管理水平有需要提高，服務(wù)質(zhì)量可靠，員工面

貌較好；蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司，管理細(xì)致有序，服務(wù)質(zhì)量較好，員工年齡偏大。

后兩家單位，可以進(jìn)一步溝通洽商，具備協(xié)作的條件。考察人員簽字：篇二：保潔外包調(diào)研報(bào)告 保潔外包調(diào)研報(bào)告業(yè)務(wù)外包（outsourcing）是近幾十年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)由內(nèi)部生產(chǎn) 的投入品（有形商品、知識產(chǎn)權(quán)、服務(wù)等）轉(zhuǎn)變?yōu)閺耐獠抗?yīng)商處購買。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新

定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮

企業(yè)自已獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑竟?fàn)巸?yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)

發(fā)展的能力。

20世紀(jì)80年代中期，專業(yè)的清(轉(zhuǎn)載于:保潔公司考察報(bào)告)潔公司從環(huán)境衛(wèi)生單位、房

地產(chǎn)、物業(yè)管理公司中脫離出來，專業(yè)的清潔行業(yè)逐步形成。目前，上海市有500多家專業(yè) 的清潔公司，從業(yè)人員8萬余人，創(chuàng)造產(chǎn)值10個(gè)億，占據(jù)50%左右的市場份額。保潔外包的有利影響

1、實(shí)行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本。源于專業(yè)化分工帶來的效率提高，許多保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織，尤其是在保潔方面專門化的知識和經(jīng)驗(yàn)。通過承攬較多外包服務(wù)，他們可以通過規(guī)模經(jīng)營的

實(shí)現(xiàn)而獲得比單個(gè)企業(yè)生產(chǎn)高得多的經(jīng)營效率。通過他們來提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格

優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。紐約業(yè)務(wù)外包研究所的一項(xiàng)調(diào)查

表明，節(jié)約經(jīng)費(fèi)是企業(yè)“外包”的最重要的原因，有64％的被調(diào)查企業(yè)是由于“經(jīng)費(fèi)問題”

而實(shí)施外包。

從目前外包前后的費(fèi)用對比來看，大部分項(xiàng)目在外包前后，保潔費(fèi)用都有較大幅度的下

降。

集團(tuán)內(nèi)現(xiàn)有兩種計(jì)算外包成本的方式，一種是以單位保潔面積的成本來計(jì)算，另一種是

以單位人員成本（將材料費(fèi)折合在人工費(fèi)用里）來計(jì)算。如以人員單位成本為計(jì)算，深圳地

區(qū)大部分項(xiàng)目的外包成本為1250元/人·月，而自管項(xiàng)目，光是保潔人員的費(fèi)用就達(dá)2000

元/月。

近幾年，隨著各地最低工資收入的提高，以及保險(xiǎn)規(guī)范的力度的加強(qiáng)，保潔自管的項(xiàng)目，保潔人工成本在不斷上升，以深圳特區(qū)為例，最低工資標(biāo)準(zhǔn)由2000年的547元/月上升到610

元/月，而深圳地區(qū)保潔外包的人均單位成本基本沒有受到這方面的影響。

2、實(shí)行保潔業(yè)務(wù)外包，提高了保潔業(yè)務(wù)的專業(yè)性，降低了人員管理的難度。專業(yè)清

潔行業(yè)已經(jīng)有幾十年的歷史，業(yè)已在許多發(fā)達(dá)國家整合成一條分工細(xì)致的產(chǎn)業(yè)鏈，形成了龐

大的產(chǎn)業(yè)大軍。保潔業(yè)務(wù)外包，促進(jìn)了專業(yè)性的提高，特別在特殊的保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面

處理、大理石翻新、地毯清洗，物業(yè)公司配備的專業(yè)人員和專業(yè)工具不足，保潔公司更能體

現(xiàn)出專業(yè)性。

由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到項(xiàng)目人數(shù)的

25——30左右%，對這部分人員的培訓(xùn)和管理，是需要投入大量的資源的。并且由于人員數(shù)

量增加，也會帶來管理難度的增加。保潔外包的項(xiàng)目，基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于

業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，而保潔自管的項(xiàng)目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控能力外，還需要注重管理能力，尤其是人員管理方面的能力。

3、實(shí)行保潔業(yè)務(wù)外包，可以集中資源，提高核心業(yè)務(wù)的竟?fàn)巸?yōu)勢。業(yè)務(wù)外包能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)。在國際打印機(jī)市場

上處于領(lǐng)先地位的惠普公司打印機(jī)和計(jì)算機(jī)分公司，打印機(jī)的年銷售額超過80億美元，其中

70％以上來自過去3年中推出的新產(chǎn)品。因而，對惠普公司來說，成功的關(guān)鍵在于不斷地開

發(fā)出新產(chǎn)品。為了形成核心競爭力，1998年惠普公司實(shí)施了精簡，精簡后的公司只保留了后方的研究開發(fā)部門和前方的銷售部門，附加值較小的

中間生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作則由其他公司來分包。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類非核心業(yè)務(wù) 外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，我們就可以集中精力實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強(qiáng)化客戶服

務(wù)工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。深圳物業(yè)自1999年將保潔業(yè)務(wù)外包后，通過內(nèi)部資源的整合，逐步地將綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行了內(nèi)包，目前管理處的

各項(xiàng)工作圍繞著客戶服務(wù)來開展，更好地為客戶提供了服務(wù)，客戶滿意度逐年提高。

4、實(shí)行保潔業(yè)務(wù)外包，可以提高調(diào)度的機(jī)動性。專業(yè)公司由于其保潔隊(duì)伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，比我們有著更大的優(yōu)勢。尤其

是在項(xiàng)目入住前的保潔開荒時(shí)、定期園區(qū)的大清潔等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)

派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點(diǎn)，在保潔自管的公司里，則較為困難。集

團(tuán)內(nèi)一些未將保潔業(yè)務(wù)外包的公司如武漢、沈陽物業(yè)也將入住前的保潔開荒工作進(jìn)行了外包。

三、保潔外包的不利影響盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也會遇到問題。對保潔外包產(chǎn)生的不利影響的討

論，最主要還是集中在是否會影響萬科物業(yè)（虹橋機(jī)場）的品質(zhì)，以及帶給客戶的感受方面。

主要原因有：

1）外包方的管理機(jī)制和管理水平萬科作為一家規(guī)范化管理的公司，在管理機(jī)制上和管理水平上要高于外包方。在保潔業(yè)

務(wù)外包之初，為了確保外包后的服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)公司通常都會投入較大的精力，協(xié)助外包方

建立和完善管理制度，分析工作中的問題并協(xié)助其糾正。

2）員工的服務(wù)意識和客戶理念通常來說，萬科物業(yè)的員工對業(yè)主體現(xiàn)出來的尊重、關(guān)心，是外包方的保潔難于做到的。

一方面源于萬科對員工的培訓(xùn)和教育，另一方面也來自員工對公司的強(qiáng)烈歸屬感。由于公司

規(guī)范化運(yùn)作管理的要求，保潔員在萬科的收入在市場上還在有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢的，保潔員流

動率較低，對業(yè)主的熟悉程度較高，常此以往，萬科物業(yè)的員工與業(yè)主之間形成的信任，也

是在較長時(shí)間內(nèi)不容易被替代的，故目前一些特殊的政府項(xiàng)目，甲方對我們的要求還是自管。

外包方員工的客戶意識比不上我方員工，是經(jīng)歷過保潔自管到外包過程的客戶在早年較為普

遍的反映。

4）關(guān)注細(xì)節(jié)的精品意識萬科關(guān)注細(xì)節(jié)的精品意識，通常需要一定時(shí)間才能灌輸給外包單位，如路燈的打理、休

閑椅的打理，樓梯扶手的打理，外包方通常會只關(guān)注到表面，我們卻要關(guān)注到每一個(gè)棱角，關(guān)注到正面反面、上面下面等。

5）隊(duì)伍的純潔性方面在保潔隊(duì)伍的純潔性方面，萬科的保潔隊(duì)伍純潔性更高，經(jīng)常會看到有客戶對我們的保

潔員拾金不昧提出表揚(yáng)，但是在外包的項(xiàng)目里，近幾年曾經(jīng)出現(xiàn)過幾起保潔外包方盜竊客戶

財(cái)產(chǎn)的事件。

6）外包方員工的生存狀況在萬科的以人為本的理念的要求下，我方的保潔員在吃、住方面都較外包方的狀況要好

很多。項(xiàng)目上，通過地產(chǎn)提供管理用房，或者管理處在外面租房的方式來解決員工的住宿問

題，通過自辦或聯(lián)系員工食堂解決員工的吃飯問題。而這些，外包方解決起來相對我們難度

就會更大，可能性就會更低，員工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城鄉(xiāng)結(jié)

合部位的項(xiàng)目，此類問題會表現(xiàn)得更加突出一些。

四、外包工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)主要的責(zé)任，因此在制定外包策略時(shí)應(yīng)注意以

下問題:

1、選擇合適的項(xiàng)目外包。實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場環(huán)境、專業(yè)公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項(xiàng)目的保潔業(yè)務(wù)外包。如深圳

物業(yè)的俊園項(xiàng)目，因考慮其樓盤的定位、客戶的需求等因素影響，保潔業(yè)務(wù)一直是自管；深

圳天景項(xiàng)目，因其面積較小，人員較少，保潔、綠化和家政等業(yè)務(wù)工作交叉，保潔業(yè)務(wù)也一

直沒有外包。

2、選擇合適的外包方。外包商選擇的好壞直接關(guān)系到外包業(yè)務(wù)成功與否。應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)、管理及效率、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。北京星園和深圳四

季花城項(xiàng)目，引入競爭機(jī)制，將保潔外包給兩家單位，現(xiàn)場的效果和客戶的滿意度均表現(xiàn)出

良好的狀態(tài)。

在審慎評估外包方各方面的條件后，簽訂外包合同，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。

合同的內(nèi)容應(yīng)包含：合同標(biāo)的、數(shù)量、付款方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、解決爭議的

方法等內(nèi)容。對外包方服務(wù)質(zhì)量要求的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及對外包方的監(jiān)控處罰辦法，外包

方提供的一些作業(yè)說明書等內(nèi)容，也是合同的重要組成部分。天津物業(yè)在外包前幾年，未將

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處罰辦法落實(shí)到位，直接影響到現(xiàn)場保潔業(yè)務(wù)的品質(zhì)。

3、注重與外包方的溝通，注重雙贏。與外包方的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)

上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。通常在項(xiàng)目上，除了在日常巡查中要求外包方

參加外，我方的班長、主管會與外包方的現(xiàn)場班長、主管每周進(jìn)行一次溝通，每月項(xiàng)目的工

作例會，外包方的現(xiàn)場主管也要列席參加，與業(yè)主的懇談會涉及到保潔內(nèi)容的，也要求外包

方參加。

4、對外包方的控制和管理水平，決定業(yè)務(wù)的品質(zhì)。業(yè)務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包方進(jìn)行各項(xiàng)活動，對外包

方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的管理。保潔外包后，要達(dá)到萬科物業(yè)的品質(zhì)，滿足客戶需求，這就對我方監(jiān)控人員的監(jiān)控能力

和監(jiān)控方式有了更高的要求。由自管轉(zhuǎn)為外包，通常我們把原來負(fù)責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)監(jiān)控的主辦和

班長，直接轉(zhuǎn)為監(jiān)控外包方工作質(zhì)量的監(jiān)控人員。隨著項(xiàng)目保潔外包的情況增加，新項(xiàng)目保

潔外包時(shí)，可能會出現(xiàn)監(jiān)控人員不能自供的時(shí)候，如果從外部招聘，那么監(jiān)控人員的萬科化

過程，也是對業(yè)務(wù)外包的一個(gè)考驗(yàn)。深圳四季花城項(xiàng)目在基層員工進(jìn)行監(jiān)控人員的競爭上崗 活動，一方面為基層員工在公司內(nèi)部的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會，另一方面也解決了人員外部招聘引

發(fā)的問題。篇三：保潔外包調(diào)研報(bào)告保潔外包調(diào)研報(bào)告充分利用優(yōu)秀的市場資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)、高效的服務(wù)供應(yīng)商，是降

低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務(wù)競爭力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢。

本次通過對幾家大的物業(yè)公司保潔服務(wù)外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場的

現(xiàn)狀如下：

一、保潔服務(wù)外包的優(yōu)勢

1.隨著房地產(chǎn)市場的不斷進(jìn)步，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)越來越來高。物業(yè)公司要滿足

各種服務(wù)需要，必然要配備各類專業(yè)人員及設(shè)備。但單一一家公司的任務(wù)量相對不足，這將

大大增加物業(yè)公司的管理成本。專業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務(wù)，可以

通過規(guī)模經(jīng)營來獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)營效益。物業(yè)公司通過聘請專業(yè)公司來提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。從目前已實(shí)

行保潔外包的企業(yè)外包前后的費(fèi)用對比來看，大部分公司在實(shí)行保潔服務(wù)外包后，管理費(fèi)用

都有了較大幅度的下降。

2.專業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過幾十年的成長，業(yè)已形成一條完整的分工明細(xì)的產(chǎn)業(yè)鏈，聚

集了龐大的專業(yè)從業(yè)人員。保潔服務(wù)外包，促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的提高，特別在專業(yè)

保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性。專業(yè)

保潔服務(wù)公司由于其保潔隊(duì)伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，比一家物業(yè)公司有著更大的優(yōu)勢。尤其是針對項(xiàng)目保潔開荒等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保

潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點(diǎn)在保潔自管的公司里，則較

為困難。

3.由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到物業(yè)公司 人數(shù)的25—30%左右，對這部分人員的培訓(xùn)、管理，是需要投入大量的資源。同時(shí)由于人員

數(shù)量增加，也會帶來管理難度的增加。物業(yè)公司通過將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中脫離出來，成為物業(yè)管理服務(wù) 的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者。組織和落實(shí)專業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù)，這樣公司的職能變得更

單一，組織結(jié)構(gòu)變得更簡化，編制大幅縮減，從業(yè)人員更專業(yè) 通過本次調(diào)研保潔服務(wù)外包的公司，項(xiàng)目基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于專業(yè)業(yè)務(wù) 的管理協(xié)調(diào)，而保潔自管的項(xiàng)目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控外，還需承當(dāng)很多日常其他事務(wù)的管理。

4、非核心業(yè)務(wù)的外包能促進(jìn)物業(yè)公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)。保

潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類非核心業(yè)務(wù)外包給

專業(yè)公司完成，物業(yè)公司就可以集中精力實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強(qiáng)化客戶服務(wù)

工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業(yè)公司、外

包服務(wù)商共贏。

二、保潔服務(wù)外包的不利因素 盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要

集中在保潔服務(wù)外包后是否會影響物業(yè)的品質(zhì)，以及帶給客戶不良的感受。主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。通過本次市場調(diào)研，目前xxxx的物業(yè)公司一般保

潔外包都是通過招投標(biāo)方式進(jìn)行的，通過對投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面的評估最終

確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際的質(zhì)量難以管理到位，通常只能控制到對方的管

理者或代表，現(xiàn)場實(shí)際操作人員是難以控制的，服務(wù)現(xiàn)場保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。還有就是

外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務(wù)單位的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致專業(yè)化的服

務(wù)任然停留在較低水平，達(dá)不到物業(yè)公司的招標(biāo)期望。檢測物業(yè)服務(wù)資料的依據(jù)是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在 的制約因素、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)等前提條件息息相關(guān)，這需要服務(wù)提供方具備很高的 預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力以及強(qiáng)有力的客戶消費(fèi)觀念引導(dǎo)能力。服務(wù)滿意度是客戶對于物業(yè)服務(wù)的一個(gè)整體感受，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各方面及外在的各

類影響因素，這需要服務(wù)的提供者全盤的考慮、全面的協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌各類關(guān)系綜合處置。

而實(shí)際上將保潔服務(wù)外包后外包服務(wù)單位是基本沒有整體物業(yè)服務(wù)概念的，物業(yè)公司統(tǒng)籌服

務(wù)關(guān)系時(shí)也沒有自管保潔的項(xiàng)目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對

不確定因素的處理和解決服務(wù)理念不統(tǒng)一的問題。

三、保潔服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)

1.選擇合適的項(xiàng)目外包實(shí)施外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場環(huán)境、外

包公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項(xiàng)目的保潔業(yè)務(wù)外包。

2.選擇合適的外包服務(wù)商外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務(wù)

公司多為私營企業(yè)，管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因?yàn)闇?zhǔn)入門坎較低，各家保潔公司往往是

以“明低報(bào)階、暗低質(zhì)量”來承攬業(yè)務(wù)。因此物業(yè)公司在選擇合作對象時(shí)一定要慎之又慎。在選擇保潔外包服務(wù)商時(shí)物業(yè)公司應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、人

力資源、信譽(yù)及效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。

3.注重與外包服務(wù)商的溝通物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方應(yīng)在充分的溝通

與相互理解的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔

公司形成了一個(gè)合作的關(guān)系，雙方是兩個(gè)平等的主體，是委托與被委托的關(guān)系。作為甲方物

業(yè)公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。

4.注重對外包服務(wù)商的控制和管理 保潔服務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外 包方進(jìn)行各項(xiàng)活動，對外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視外包業(yè)務(wù)的管理。物業(yè)公司要正確認(rèn)識理解保潔外包工作。保潔外包后確實(shí)是能減少管理成本，降低費(fèi)用。

但外包不是一包了之，什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體

系之中。對外包保潔進(jìn)行過程管理，規(guī)范保潔工作流程，實(shí)施程序管理，從源頭上保證外包

保潔的質(zhì)量。

篇二：保潔服務(wù)單位考察報(bào)告

弘陽尊邸保潔服務(wù)外包投標(biāo)單位考察報(bào)告

本次招標(biāo)共邀請8家單位參與投標(biāo)，最終有效投標(biāo)單位3家，分別是：

1、常熟市立新后勤服務(wù)有限公司，2、常熟市藍(lán)星物業(yè)管理有限公司，3、蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司。由成本合約部組織，于2013年4月10日對上述三家單位服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行考察。

參與人員：林忠輝、孫慶、袁海東。三家單位服務(wù)的項(xiàng)目考察意見匯總?cè)缦拢?/p>

1、常熟市立新后勤服務(wù)有限公司

服務(wù)項(xiàng)目：常熟印象城，面積8萬多平米，保潔員工43人（其中3個(gè)管理崗），員工年齡較大，因?yàn)橛∠蟪堑纳虡I(yè)定位需要，保潔服務(wù)的管理比較到位，服務(wù)質(zhì)量較好，但也有衛(wèi)生死角，比如開關(guān)面板，消防樓梯扶手。員工休息室比較整潔有序，提供微波爐和冰箱，體現(xiàn)公司為員工的生活保障到位。

另，該公司為我公司售樓處保潔服務(wù)單位，根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場反饋信息，現(xiàn)場員工經(jīng)常不安排調(diào)休，管理崗對項(xiàng)目的督導(dǎo)缺失，現(xiàn)場員工的精神面貌較差。

2、常熟藍(lán)星物業(yè)管理有限公司

服務(wù)項(xiàng)目：常熟國家大學(xué)科技園，面積3萬多平米，提供包括保潔在內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)。保潔員工13人（含1名主管），現(xiàn)場教整潔，死較少。但存在管理不到位，保潔工具亂擺放。員工精神面貌較好。

3、蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司

服務(wù)項(xiàng)目1：海虞鎮(zhèn)奧特萊斯商業(yè)廣場，因?yàn)樵擁?xiàng)目的營業(yè)情況不理想，沒有客流，所以地面比較整潔，保潔員工較少，僅有10多人，年齡較大，員工不精神，但崗位管理有序。

服務(wù)項(xiàng)目2：裕坤美城大廈，商業(yè)服務(wù)4年，寫字樓服務(wù)2年。現(xiàn)場管理較好，管理崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作較有計(jì)劃，管理有序。

4、綜上所述，常熟市立新后勤服務(wù)有限公司，管理體系較健全，但管理不能落實(shí)，服務(wù)的

質(zhì)量一般；常熟藍(lán)星物業(yè)管理有限公司，管理水平有需要提高，服務(wù)質(zhì)量可靠，員工面貌較好；蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司，管理細(xì)致有序，服務(wù)質(zhì)量較好，員工年齡偏大。后兩家單位，可以進(jìn)一步溝通洽商，具備協(xié)作的條件。

考察人員簽字：

篇三：保潔外包調(diào)研報(bào)告

保潔外包調(diào)研報(bào)告

充分利用優(yōu)秀的市場資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)、高效的服務(wù)供應(yīng)商，是降低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務(wù)競爭力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢。本次通過對幾家大的物業(yè)公司保潔服務(wù)外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場的現(xiàn)狀如下：

一、保潔服務(wù)外包的優(yōu)勢

1.隨著房地產(chǎn)市場的不斷進(jìn)步，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)越來越來高。物業(yè)公司要滿足各種服務(wù)需要，必然要配備各類專業(yè)人員及設(shè)備。但單一一家公司的任務(wù)量相對不足，這將大大增加物業(yè)公司的管理成本。

專業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務(wù)，可以通過規(guī)模經(jīng)營來獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)營效益。物業(yè)公司通過聘請專業(yè)公司來提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。從目前已實(shí)行保潔外包的企業(yè)外包前后的費(fèi)用對比來看，大部分公司在實(shí)行保潔服務(wù)外包后，管理費(fèi)用都有了較大幅度的下降。

2.專業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過幾十年的成長，業(yè)已形成一條完整的分工明細(xì)的產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了龐大的專業(yè)從業(yè)人員。保潔服務(wù)外包，促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的提高，特別在專業(yè)保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性。專業(yè)保潔服務(wù)公司由于其保潔隊(duì)伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，比一家物業(yè)公司有著更大的優(yōu)勢。尤其是針對項(xiàng)目保潔開荒等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點(diǎn)在保潔自管的公司里，則較為困難。

3.由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到物業(yè)公司人數(shù)的25—30%左右，對這部分人員的培訓(xùn)、管理，是需要投入大量的資源。同時(shí)由于人員數(shù)量增加，也會帶來管理難度的增加。

物業(yè)公司通過將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中脫離出來，成為物業(yè)管理服務(wù)的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者。組織和落實(shí)專業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù)，這樣公司的職能變得更單一，組織結(jié)構(gòu)變得更簡化，編制大幅縮減，從業(yè)人員更專業(yè)

通過本次調(diào)研保潔服務(wù)外包的公司，項(xiàng)目基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于專業(yè)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)，而保潔自管的項(xiàng)目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控外，還需承當(dāng)很多日常其他事務(wù)的管理。

4、非核心業(yè)務(wù)的外包能促進(jìn)物業(yè)公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司完成，物業(yè)公司就可以集中精力實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。

綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業(yè)公司、外包服務(wù)商共贏。

二、保潔服務(wù)外包的不利因素

盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要集中在保潔服務(wù)外包后是否會影響物業(yè)的品質(zhì)，以及帶給客戶不良的感受。

主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。通過本次市場調(diào)研，目前xxxx的物業(yè)公司一般保潔外包都是通過招投標(biāo)方式進(jìn)行的，通過對投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面的評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際的質(zhì)量難以管理到位，通常只能控制到對方的管理者或代表，現(xiàn)場實(shí)際操作人員是難以控制的，服務(wù)現(xiàn)場保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務(wù)單位的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致專業(yè)化的服務(wù)任然停留在較低水平，達(dá)不到物業(yè)公司的招標(biāo)期望。

檢測物業(yè)服務(wù)資料的依據(jù)是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)等前提條件息息相關(guān)，這需要服務(wù)提供方具備很高的預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力以及強(qiáng)有力的客戶消費(fèi)觀念引導(dǎo)能力。

服務(wù)滿意度是客戶對于物業(yè)服務(wù)的一個(gè)整體感受，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各方面及外在的各類影響因素，這需要服務(wù)的提供者全盤的考慮、全面的協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌各類關(guān)系綜合處置。而實(shí)際上將保潔服務(wù)外包后外包服務(wù)單位是基本沒有整體物業(yè)服務(wù)概念的，物業(yè)公司統(tǒng)籌服務(wù)關(guān)系時(shí)也沒有自管保潔的項(xiàng)目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對不確定因素的處理和解決服務(wù)理念不統(tǒng)一的問題。

三、保潔服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)

1.選擇合適的項(xiàng)目外包

實(shí)施外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場環(huán)境、外包公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項(xiàng)目的保潔業(yè)務(wù)外包。

2.選擇合適的外包服務(wù)商

外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務(wù)公司多為私營企業(yè)，管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因?yàn)闇?zhǔn)入門坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報(bào)階、暗低質(zhì)量”來承攬業(yè)務(wù)。因此物業(yè)公司在選擇合作對象時(shí)一定要慎之又慎。

在選擇保潔外包服務(wù)商時(shí)物業(yè)公司應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)及效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。

3.注重與外包服務(wù)商的溝通

物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方應(yīng)在充分的溝通與相互理解的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個(gè)合作的關(guān)系，雙方是兩個(gè)平等的主體，是委托與被委托的關(guān)系。作為甲方物業(yè)公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。

4.注重對外包服務(wù)商的控制和管理

保潔服務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外

包方進(jìn)行各項(xiàng)活動，對外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視外包業(yè)務(wù)的管理。

物業(yè)公司要正確認(rèn)識理解保潔外包工作。保潔外包后確實(shí)是能減少管理成本，降低費(fèi)用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體系之中。對外包保潔進(jìn)行過程管理，規(guī)范保潔工作流程，實(shí)施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質(zhì)量。

5.注重企業(yè)文化的融合

每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化決定著企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務(wù)商，但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著物業(yè)公司的形象，所以要對保潔外包公司的企業(yè)文化進(jìn)行甄別，要讓外包的保潔服務(wù)公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中

第三篇：保潔服務(wù)單位考察報(bào)告

弘陽尊邸保潔服務(wù)外包投標(biāo)單位考察報(bào)告

本次招標(biāo)共邀請8家單位參與投標(biāo)，最終有效投標(biāo)單位3家，分別是：

1、常熟市立新后勤服務(wù)有限公司，2、常熟市藍(lán)星物業(yè)管理有限公司，3、蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司。由成本合約部組織，于2013年4月10日對上述三家單位服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行考察。

參與人員：林忠輝、孫慶、袁海東。三家單位服務(wù)的項(xiàng)目考察意見匯總?cè)缦拢?/p>

1、常熟市立新后勤服務(wù)有限公司

服務(wù)項(xiàng)目：常熟印象城，面積8萬多平米，保潔員工43人（其中3個(gè)管理崗），員工年齡較大，因?yàn)橛∠蟪堑纳虡I(yè)定位需要，保潔服務(wù)的管理比較到位，服務(wù)質(zhì)量較好，但也有衛(wèi)生死角，比如開關(guān)面板，消防樓梯扶手。員工休息室比較整潔有序，提供微波爐和冰箱，體現(xiàn)公司為員工的生活保障到位。

另，該公司為我公司售樓處保潔服務(wù)單位，根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場反饋信息，現(xiàn)場員工經(jīng)常不安排調(diào)休，管理崗對項(xiàng)目的督導(dǎo)缺失，現(xiàn)場員工的精神面貌較差。

2、常熟藍(lán)星物業(yè)管理有限公司

服務(wù)項(xiàng)目：常熟國家大學(xué)科技園，面積3萬多平米，提供包括保潔在內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)。保潔員工13人（含1名主管），現(xiàn)場教整潔，死較少。但存在管理不到位，保潔工具亂擺放。員工精神面貌較好。

3、蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司

服務(wù)項(xiàng)目1：海虞鎮(zhèn)奧特萊斯商業(yè)廣場，因?yàn)樵擁?xiàng)目的營業(yè)情況不理想，沒有客流，所以地面比較整潔，保潔員工較少，僅有10多人，年齡較大，員工不精神，但崗位管理有序。

服務(wù)項(xiàng)目2：裕坤美城大廈，商業(yè)服務(wù)4年，寫字樓服務(wù)2年。現(xiàn)場管理較好，管理崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作較有計(jì)劃，管理有序。

4、綜上所述，常熟市立新后勤服務(wù)有限公司，管理體系較健全，但管理不能落實(shí)，服務(wù)的質(zhì)量一般；常熟藍(lán)星物業(yè)管理有限公司，管理水平有需要提高，服務(wù)質(zhì)量可靠，員工面貌較好；蘇州艷陽天物業(yè)管理有限責(zé)任公司，管理細(xì)致有序，服務(wù)質(zhì)量較好，員工年齡偏大。后兩家單位，可以進(jìn)一步溝通洽商，具備協(xié)作的條件。

考察人員簽字：

第四篇：公司考察報(bào)告

篇一：企業(yè)考察報(bào)告 珠江三角洲企業(yè)考察報(bào)告

二月初,在張副校長帶領(lǐng)下，我們招生就業(yè)科兩負(fù)責(zé)人從2月2日到2月8日往廣東珠江三角洲東莞、深圳、佛山等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)考察一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)，下面我就這次考察企業(yè)的過程、企業(yè)的情況做些介紹并結(jié)合我校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)安置談?wù)勛约旱囊恍w會：

一、考察過程及企業(yè)情況介紹：

２月２日：上午從玉林出發(fā)，傍晚抵達(dá)東莞市，路上落實(shí)了2月3日考察的兩間工廠線路具體安排。

2月3日上午到東莞橫瀝鎮(zhèn)企達(dá)電器制品有限公司考察，該公司是美法合資企業(yè)，主要生產(chǎn)開關(guān)電器產(chǎn)品，廠區(qū)環(huán)境優(yōu)美，生產(chǎn)、生活設(shè)施齊全。向?qū)W生提供的工作崗位有小型沖壓、裝配、質(zhì)檢等，技術(shù)工也有少量車床、銑床、磨車工位。該企業(yè)可安置我校短期頂崗實(shí)習(xí)、寒暑假學(xué)生勤工儉學(xué)工作。

2月3日中午從橫瀝出發(fā)往東莞謝崗鎮(zhèn)考察謝崗力基電器五金廠，該廠主要加工電器五金配件及生產(chǎn)一些小型電器產(chǎn)品，有中型沖壓機(jī)床、剪床、車銑床、電火花等技術(shù)性工位，也有小型自動化裝配工位及裝配生產(chǎn)線，吃住及生產(chǎn)設(shè)施齊備，缺點(diǎn)不足是：沖壓車間躁聲較大，有一定安全危險(xiǎn)性，（廠方人員說不存在危險(xiǎn)性）、周邊環(huán)境稍偏僻，按初步判斷要安排畢業(yè)生就業(yè)，難穩(wěn)定住學(xué)生，但有部份技術(shù)崗位對學(xué)生發(fā)展還是較有利的。

2月3日下午，趕到東莞長安鎮(zhèn)振安科技工業(yè)園，看望我校安排在該工業(yè)區(qū)內(nèi)的脈沖電子制造廠寒假頂崗勤工儉學(xué)的學(xué)生，并與企業(yè)管理人員商談以后合作的方向問題，脈沖電子制造廠是一間日資企業(yè)，主要生產(chǎn)精密小馬達(dá)及其它一些電子產(chǎn)品，廠區(qū)環(huán)境非常漂亮，衛(wèi)生搞得很干凈，無論是車間、辦公室、食堂、員工宿舍或廠區(qū)道路、空曠地都有一塵不染，工廠伙食也不錯(cuò)，廠區(qū)有圖書室，衛(wèi)生室（免費(fèi)看病拿藥）、娛樂室等，各種生產(chǎn)、生活紀(jì)律管理制度完善，車間內(nèi)的崗位工種設(shè)置主要是裝配、品檢、修邊等一些工種，適合學(xué)生就業(yè)或做短期頂崗實(shí)習(xí)及勤工儉學(xué)工作。2月4 日上午，往東莞長安烏沙第六工業(yè)區(qū)考察臺資企業(yè)-------金研塑膠科枝有限公司，該企業(yè)生產(chǎn)激光碟機(jī)機(jī)蕊、塑膠配件，雖然是塑膠公司，但由于車間排氣設(shè)備很完善，生產(chǎn)環(huán)境還是沒多少塑膠異味，各種機(jī)械種類齊全，能夠提供

給機(jī)械類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的工位較多，當(dāng)然也有很多生產(chǎn)線裝配工位，缺點(diǎn)是宿舍 衛(wèi)生及食堂衛(wèi)生一般，總體評價(jià)后還是比較適合我校機(jī)電、數(shù)控模具學(xué)生就業(yè)、實(shí)習(xí)或短期勤工儉學(xué)安置的。

2月4日下午，驅(qū)車到深圳龍華鎮(zhèn)大浪工業(yè)區(qū)考察了我校寒假學(xué)生社會實(shí)踐

勤工儉學(xué)的工廠——龍華翰碩寬頻科技有限公司，該公司主要是加工生產(chǎn)電視機(jī) 機(jī)頂盒，工廠車間、住宿、伙食屬中等水平。缺點(diǎn)是周邊不夠繁華，我校共有61 名學(xué)生在該廠打寒假工，從了解學(xué)生情況來學(xué)生還是比較滿意，情緒很穩(wěn)定。2月4日傍晚，繼續(xù)到龍華民治街道考察我校學(xué)生寒假勤工儉學(xué)或畢業(yè)生就

業(yè)的工廠 ——深圳德愛數(shù)碼科技有限公司，該公司屬臺資企業(yè)，廠區(qū)環(huán)境很好，綠樹成蔭，活動室、圖書閱覽室、廠內(nèi)超市、飯?zhí)迷O(shè)備及伙食條件住宿條件也不 錯(cuò)，該廠主要生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)及電子手表等產(chǎn)品，企業(yè)生產(chǎn)管理很嚴(yán)格，外來人很 難被獲準(zhǔn)到車間參觀，出入生產(chǎn)區(qū)及生活都要憑證。從了解學(xué)生情況看來，學(xué)生 情緒還是比較穩(wěn)定的，對生產(chǎn)、生活都基本滿意。但該廠有一個(gè)缺點(diǎn)就是工人上 班一般是站著作業(yè)，要工作一段時(shí)間才適應(yīng)。

2月5日上午，到龍華德愛公司機(jī)械分廠考察參觀，該分廠在龍華大浪同富

屯工業(yè)區(qū)，廠內(nèi)生產(chǎn)車間機(jī)械設(shè)備很多，有沖床、普通車床、數(shù)控車床、普通銑 床、數(shù)控銑床、加工中心及電火花機(jī)等等，很適合我校機(jī)電、數(shù)控、模具專業(yè)學(xué) 生的實(shí)習(xí)與就業(yè)，企業(yè)管理人員對與我校合作也很有意向。

2月6日下午，到深圳寶安區(qū)考察我校07級學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工廠-------伊頓集團(tuán) 深圳聯(lián)正電子廠，該廠主要是生產(chǎn)電腦不間斷保護(hù)電源，廠房較新，生產(chǎn)設(shè)備較 好，但由于適逢領(lǐng)導(dǎo)開會，我們沒有入到是車間參觀，該廠不專門設(shè)立員工宿舍，所有員工都要到外租房住，廠另補(bǔ)貼費(fèi)用，這樣造成我校實(shí)習(xí)學(xué)生住得分散，容 易造成安全隱患，該廠工資待遇還不錯(cuò)，但有些工種不太適合學(xué)生工作，如：烤 漆、噴漆等，總體來說該企業(yè)對在校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)不好管理不太適合，對已畢業(yè) 學(xué)生的就業(yè)適合。

2月7日，驅(qū)車到深圳主城區(qū)考察了深圳工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)就業(yè)環(huán)境，在

深圳主城區(qū)內(nèi)工廠已很少，僅有的一些工廠主要在鹽田保稅區(qū)內(nèi)或梅林，建于八 九十年代，大部份工廠廠房已很舊，住宿情況不太好，有的工廠員工要住在廠區(qū)

外面，住宿、伙食開支很大，就工廠來說不適合學(xué)生實(shí)習(xí)或就業(yè)，在商業(yè)、服務(wù)業(yè)方面，對剛走出校門的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生來說，由于住宿、伙食等消費(fèi)很高，不太 適合在深圳主城區(qū)實(shí)習(xí)就業(yè)。

2月8日，考察結(jié)束。張付校長、曾科長兩人回校，我繼續(xù)留在廣東處理學(xué) 生寒假勤工儉學(xué)實(shí)習(xí)學(xué)生一些問題。

二、考察體會

從這次考察來看，在珠江三角洲地區(qū)，電子行業(yè)用工量很大，機(jī)械加工業(yè)現(xiàn) 在也需大量技工，汽車服務(wù)待業(yè)商品流通銷售、幼兒教育行業(yè)對人員也有需求，相反會計(jì)、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)還是比較難找到對口的就業(yè)崗位。2012年3月3日篇二：企業(yè)實(shí)地考察報(bào)告 《就業(yè)指導(dǎo)》課作業(yè)

昆明永賽電腦有限公司實(shí)地考察報(bào)告

一、前言

大學(xué)生就業(yè)問題一直是社會各界廣泛關(guān)注的問題，大學(xué)畢業(yè)生供給增長的速度遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)增長，越來越多的大學(xué)生在尋找工作，而勞動力市場需要一定的時(shí)間逐步消化大學(xué)畢業(yè)生在短期內(nèi)的超量供給，造成現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們必須在肩負(fù)時(shí)代重任的同時(shí)，努力在危機(jī)中尋找就業(yè)的契機(jī)。因此，深入社會中去了解社會的需求與企業(yè)進(jìn)行面對面的交流成為了大學(xué)生進(jìn)行自我提升，調(diào)整就業(yè)定位的有效途徑。趁著寒假我到昆明永賽電腦有限公司進(jìn)行了為期3個(gè)星期的實(shí)習(xí)，此次實(shí)習(xí)使我受益匪淺。

二、企業(yè)概況

昆明永賽電腦有限公司于1999年11月由全國優(yōu)秀教師攜手創(chuàng)辦，它憑借高校的信譽(yù)與技術(shù)在短短的幾年間便發(fā)展成為一個(gè)集電腦培訓(xùn)、電腦銷售和軟件開發(fā)為一體的實(shí)體，下設(shè)培訓(xùn)部、銷售部、軟件開發(fā)部三個(gè)部門，并已建成深受學(xué)員喜愛的永賽電腦網(wǎng)站()，包括“專家論壇”、“歷屆考題”、“學(xué)員專區(qū)”、“硬件空間”等等。2006年11月29日永賽培訓(xùn)成功與西安交通大學(xué)攜手成立了永賽培訓(xùn)西安分公司，把永賽培訓(xùn)推向了一個(gè)更高的發(fā)展平臺，使云南的計(jì)算機(jī)教育開始走出七彩云南，借此永賽培訓(xùn)也吹響了向全國進(jìn)軍的號角！永賽培訓(xùn)多年風(fēng)雨坎坷創(chuàng)造了一個(gè)從小到大、從弱到強(qiáng)，從一人一桌的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)注冊資金過百萬，擁有40多名優(yōu)秀員工，40多名優(yōu)秀教師，100多名教學(xué)輔導(dǎo)員的發(fā)展型企業(yè)，創(chuàng)造了云南本土企業(yè)的典范！

多年來，永賽培訓(xùn)與云南大學(xué)、云南師范大學(xué)、云南民族大學(xué)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)、西安交通大學(xué)省內(nèi)外等高校教務(wù)處建立了緊密的合作關(guān)系，在這些高校都設(shè)有教學(xué)分支機(jī)構(gòu)，目前在云南只有永賽培訓(xùn)同時(shí)與如此多的高校建立教學(xué)合作關(guān)系，與高校的合作保證了永賽培訓(xùn)教師隊(duì)伍始終豐富、優(yōu)秀。在昆明各高校搬遷至呈貢大學(xué)生城之際，永賽培訓(xùn)緊跟高校步伐于2008年10月18日正式入駐云南省昆明市呈貢大學(xué)城，并在云南民族大學(xué)呈貢校區(qū)廣智院1號樓c區(qū)301室設(shè)立辦公室，這保證了呈貢大學(xué)生城招生和教學(xué)的順利進(jìn)行。永賽培訓(xùn)現(xiàn)在可供教學(xué)使用的電腦達(dá)700余臺，多媒體教室30余間，普通教室40余間。目前昆明各高校絕大部分的學(xué)生都認(rèn)可和選擇永賽培訓(xùn)，永賽培訓(xùn)在昆明計(jì)算機(jī)等級考試培訓(xùn)市場占有90%以上的份額，2004年被評為“全國計(jì)算機(jī)等級考試優(yōu)秀培訓(xùn)單位”，2008年12月18日永賽培訓(xùn)被昆明市勞動和社會保障局評為“誠信達(dá)標(biāo)單位”，12月29日永賽培訓(xùn)被昆明市五華區(qū)評為“2008—2011年五華區(qū)文明單位”。

三、企業(yè)文化

（一）企業(yè)精神

信譽(yù)為本、服務(wù)是根、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、爭創(chuàng)效益

（二）遠(yuǎn)景目標(biāo) 以愛回報(bào)社會

（三）企業(yè)核心價(jià)值觀

爭創(chuàng)一流服務(wù)，打造一流企業(yè)，樹立永賽品牌

（四）服務(wù)理念

滴水服務(wù)——隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，永賽培訓(xùn)認(rèn)識到企業(yè)之間的競爭已不再是單純的產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)做的好，誰就擁有了第一競爭優(yōu)勢，誰就能在市場上站穩(wěn)腳跟。因此永賽培訓(xùn)提出了“滴水服務(wù)”的理念，專業(yè)、高效、快捷、真誠熱情地為同事或?qū)W員提供工作或?qū)W習(xí)上的便利。

（五）管理理念

1、組織觀

創(chuàng)建和諧永賽 ——和諧是一種責(zé)任，和諧追求共贏共享，是永賽全體員工的共同追求，也是永賽人對良好的經(jīng)營環(huán)境和和諧工作環(huán)境的持續(xù)追求，只有和諧才能為永賽創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境和條件。

2、工作作風(fēng)

團(tuán)結(jié) ——“人心齊、泰山移”。一個(gè)人的能力是有限的，永賽人只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，懂得依靠團(tuán)隊(duì)的力量，才是真正的智者，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的力量。高效——高效就是明確目標(biāo)，以最少的付出達(dá)到目標(biāo)效益的最大化，也就是事半功倍。永賽人只有懂得高效，我們的事業(yè)才會蒸蒸日上。務(wù)實(shí)——務(wù)實(shí)就是講究實(shí)際、實(shí)事求是，工作從小事做起，抓住事物的本質(zhì)和規(guī)律，注重工作實(shí)效。永賽人以務(wù)實(shí)為最基本的行為準(zhǔn)則。

3、人才觀

永賽培訓(xùn)在發(fā)展過程中始終堅(jiān)持正確的人才觀，在選拔員工和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)堅(jiān)持“德才兼?zhèn)淦聘皲浻茫械聼o才培養(yǎng)任用，有才無德限制使用，無德無才堅(jiān)決不用”的原則，確保永賽是一支充滿生機(jī)和活力的團(tuán)隊(duì)。

4、管理之道

寧可犯錯(cuò)不能不做！——“人非圣賢，孰能無過”。在永賽培訓(xùn)講求的是執(zhí)行力，無論普通員工和領(lǐng)導(dǎo)，不管在什么時(shí)候都必須堅(jiān)決執(zhí)行公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和任務(wù)。用總經(jīng)理黃永賽老師的話說就是：做錯(cuò)了那可以原諒可以再改正，但是你不做那就是你的錯(cuò)。所以在永賽培訓(xùn)講求第一執(zhí)行力，第二執(zhí)行力，第三還是執(zhí)行力。

（六）行為理念

1、做人原則:低調(diào)、謙和、誠信、誠心——永賽人秉承低調(diào)、謙和、誠信、誠心的做人原則。“低調(diào)”使我們永遠(yuǎn)保持向別人學(xué)習(xí)的態(tài)度；“謙和”讓我們形成海納百川的胸懷；“誠信、誠心”培養(yǎng)我們“先做人，再做事”的品格。

2、能力要求:勤于學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)——市場經(jīng)濟(jì)競爭的激勵與殘酷，要求我們具備迅速學(xué)習(xí)的能力，以迅速敏捷的反應(yīng)能力來應(yīng)對變化，勤奮學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)知識，把學(xué)習(xí)作看成一種樂趣，不斷提高專業(yè)知識和技能，提高服務(wù)水平和技巧。

3、平衡之道——快樂工作，快樂生活。永賽培訓(xùn)致力于營造一種“快樂工作，快樂生活”的和諧發(fā)展氛圍。企業(yè)的發(fā)展依靠我們每一個(gè)人的努力與發(fā)展來實(shí)現(xiàn)，需要我們把工作當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)來做，同時(shí)倡導(dǎo)大家能“健康、快樂、和諧”的生活，只有快樂、健康，我們的團(tuán)隊(duì)才是真正和諧的團(tuán)隊(duì)。

4、社會責(zé)任——關(guān)愛他人、回報(bào)社會。關(guān)愛他人，助人為樂，是永賽傳統(tǒng)美德，永賽內(nèi)部互相關(guān)愛、其樂融融，同時(shí)永賽人也把履行社會責(zé)任和對外關(guān)懷、幫助、回報(bào)他人作為很重要的一項(xiàng)事業(yè)來做，開展捐資助學(xué)、救災(zāi)濟(jì)困等公益活動，努力構(gòu)建和諧、關(guān)愛、互助的社會大家庭！

（七）員工行為規(guī)范

著裝整潔、言語文明、舉止得當(dāng)、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助

四、企業(yè)調(diào)研、實(shí)習(xí)體會

1、在實(shí)習(xí)期間，我做的工作是對學(xué)員們進(jìn)行三級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的上機(jī)輔導(dǎo)，剛開始由于沒有任何經(jīng)驗(yàn)，也缺乏一些自信，感覺很艱難，很多問題在學(xué)員面前都闡述不清楚，慢慢的變得自信了一些。從中我也發(fā)覺到了自己在溝通能力、言辭方面有很多不足的地方，有的東西自己知道但如果要把它講授給別人也并不是輕易就能講清楚的。從事這個(gè)工作也需要很大的耐心，一個(gè)對我們來說是簡單的問題對于初學(xué)者可能是很難的，當(dāng)他們問到這些問題時(shí)你必須一遍又一遍不厭其煩的給他們講解，因?yàn)檫@是你的職責(zé)，即使很累了也要保持微笑，從中我深深的體會到了教我們知識的老師們的辛苦。同時(shí)與同事之間的溝通、協(xié)作也是非常重要的，一個(gè)人的力量是薄弱的，自己不知道的東西同事可能知道，要多交流、多討論。俗話說得好“三個(gè)臭皮匠，能頂一個(gè)諸葛亮”。

2、永賽培訓(xùn)是一個(gè)成功的企業(yè)，它的成功在我看來是因?yàn)楣居兄晟频墓芾碇贫龋⒅匚杖瞬牛匾氖怯兄晃粋ゴ蟮念I(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。公司的總經(jīng)理黃永賽老師是公司的創(chuàng)始人，他來自農(nóng)村，從一人一桌的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)注冊資金過百萬的發(fā)展型企業(yè)，沒有堅(jiān)定的毅力是無法完成的，這種堅(jiān)持不懈，勇于創(chuàng)新的精神非常值得我們學(xué)習(xí)。

3、大學(xué)生就業(yè)供求失調(diào)，隱含著自身的一些重要因素： ① 職業(yè)規(guī)劃意識不夠強(qiáng)，考證存在盲目性：很多大學(xué)本科在校生近年來各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮，為增強(qiáng)競爭力，大學(xué)生拼命考一大堆種類繁多的證書，對于以后的就業(yè)并沒有明確的規(guī)劃。而相比證書，企業(yè)更看重個(gè)人素質(zhì)和實(shí)際操作的能力。

② 對企業(yè)不夠了解：大多數(shù)大學(xué)生并不了解自己想要進(jìn)入的公司發(fā)展前景、用人制度、企業(yè)文化、人際關(guān)系等等。

③ 就業(yè)能力不足，社會經(jīng)驗(yàn)不足，處理不好從學(xué)生到職場人員的角色轉(zhuǎn)換：對于大學(xué)生從學(xué)校到工作的轉(zhuǎn)換，大學(xué)缺乏系統(tǒng)的職業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)規(guī)劃，導(dǎo)致學(xué)生或許有專業(yè)能力，但是缺乏“市場能力”——獲取職業(yè)信息，展示專業(yè)能力，適應(yīng)實(shí)際工作以及應(yīng)對職業(yè)轉(zhuǎn)換。④ 就業(yè)態(tài)度隨便，工作不穩(wěn)定，甚至心高氣傲、我行我素：用人單位辛辛苦苦花時(shí)間培訓(xùn)大學(xué)生，還沒到一年走人了。認(rèn)為反正年輕，有的是時(shí)間和精力。

⑤ 大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)困難：一方面對創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識不全面，甚至存在明顯的缺陷，其中重要的一點(diǎn)就是缺少管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面，對行業(yè)缺少深度認(rèn)識，對市場和營銷缺少深入了解。

4、面對大學(xué)生就業(yè)難的問題，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

① 選擇合適的職業(yè)發(fā)展路徑:“人放對地方就會成金子，人放錯(cuò)了地方就會成垃圾”。每個(gè)人的特征是有差異的，不同的工作對人的要求也是不一樣的，只有做到人—職匹配，人才能適應(yīng)工作，并且個(gè)人和社會都同時(shí)受益。

② 明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)：如果沒有明確的奮斗方向和階段性目標(biāo)，今天朝這個(gè)方向發(fā)展，明天向那個(gè)方向發(fā)展，那是很難取得成功的。

③ 滿足動態(tài)的社會需求：我們在自身的工作過程當(dāng)中，要時(shí)刻考慮工作服務(wù)對象的需求，我們的工作成果只有滿足了客戶的需要，被客戶認(rèn)可了，我們的職業(yè)生涯才有可能獲得成功。④ 具備良好的職業(yè)素質(zhì)：包括職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能。

⑤ 從基層做起：現(xiàn)在有些大學(xué)生眼高手低，一心想著做企業(yè)的管理者，不愿從事基層工作，認(rèn)為那是在埋沒人才，其實(shí)基層是積累經(jīng)驗(yàn)和鍛煉能力的最好地方。從基層、小事做起，在這些細(xì)節(jié)當(dāng)中不斷實(shí)踐，總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，提升自身的能力，從而一步一步走向成功。提前進(jìn)入社會，了解企業(yè)需要什么樣的人才，為我們一年后的求職做好準(zhǔn)備吧!篇三：公司參觀報(bào)告

xxx（上海）有限公司參觀學(xué)習(xí)報(bào)告 ——xxxx專業(yè)實(shí)習(xí)（2）內(nèi)容之一

專業(yè): xxxx 姓名：xxx 班級：xxxx 學(xué)號：xxxx

一、參觀學(xué)習(xí)目的

12月18日我們外語學(xué)院的學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下前往青浦區(qū)參觀濱特爾流體控制（上海）有限公司，作為英語專業(yè)實(shí)習(xí)的一部分，收獲頗豐。和以往的校園生活不同，我們第一次真正近距離接觸企業(yè)，深刻感受社會工作的氛圍。通過理論聯(lián)系實(shí)際讓我們?nèi)娴剡\(yùn)用所學(xué)知識去分析判斷工作中的實(shí)際問題，進(jìn)一步培養(yǎng)了我們獨(dú)立工作能力，同時(shí)通過親身觀看現(xiàn)場工作人員的工作，了解在企業(yè)工作中應(yīng)該具備的組織性、紀(jì)律性、集體主義精神等優(yōu)良品德，為以后真正踏上社會打下了基礎(chǔ)。

二、公司概況

濱特爾流體控制隸屬美國濱特爾集團(tuán)，是世界上最大的閥門、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和相關(guān)流體控制產(chǎn)品的生產(chǎn)商，旗下?lián)碛?0多個(gè)品牌并在24個(gè)國家設(shè)有生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品和服務(wù)在油氣、化工、電力、石化、水處理、造紙、醫(yī)藥、食品和飲料行業(yè)以及特需市場處于領(lǐng)先地位。濱特爾流體控制的專業(yè)技術(shù)能為各種最復(fù)雜和要求最嚴(yán)格的流體控制需求提供首屈一指的全方位解決方案。

濱特爾在全球的業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，為各個(gè)重要行業(yè)提供關(guān)鍵產(chǎn)品。從過濾、流程到流體管理，從設(shè)備保護(hù)到熱控管理。

作為全球領(lǐng)先的水處理、流體過濾技術(shù)及方案的供應(yīng)商，濱特爾的足跡遍布全球。在提供水設(shè)備的同時(shí)，還要根據(jù)客戶的不同需求設(shè)計(jì)與其相配套的過濾系統(tǒng)。濱特爾的服務(wù)可廣泛應(yīng)用于民用、商業(yè)、工業(yè)及市政領(lǐng)域的飲用水系統(tǒng)、軟水系統(tǒng)、反滲透系統(tǒng)、紫外殺菌及超濾系統(tǒng)等。

總部位于美國明尼蘇達(dá)州的濱特爾集團(tuán)成立于1966年，其下屬水集團(tuán)是世界上領(lǐng)先的專業(yè)水處理設(shè)備制造公司之一，在全球擁有50多家分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工1.5萬人，年?duì)I業(yè)額約34億美元，是美國500家最大工業(yè)企業(yè)之一。

三、參觀學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容

公司的專業(yè)技術(shù)人員引領(lǐng)大家參觀了公司生產(chǎn)區(qū)每個(gè)加工車間。參觀展覽廳，為看到這么多尖端技術(shù)產(chǎn)品而折服；參觀生產(chǎn)線，為第一次近距離觀察這些產(chǎn)品生產(chǎn)而嘆服。聽著工作人員耐心的講解，原來懵懂的頭腦頓悟了不少，我們每天所享受著的物質(zhì)前提都是許多人的默默付出的心血。

參觀期間，工作人員詳細(xì)地向我們介紹了濱特爾流體控制有限公司生產(chǎn)運(yùn)營情況并且耐心地回答了我們提出的有關(guān)實(shí)習(xí)問題，并安排公司員工與學(xué)生進(jìn)行了交流。在參觀過程中，我們既觀察了公司的廠容廠貌，又聆聽了管理人員的經(jīng)驗(yàn)介紹，觀看了濱特爾公司的產(chǎn)品展覽，收獲多多，啟發(fā)深深。參觀結(jié)束后，周經(jīng)理也表示真誠歡迎我們?nèi)ニ麄児緦?shí)習(xí)和就業(yè)。

三、參觀學(xué)習(xí)的體會與收獲

在參觀企業(yè)的過程中，我們深切感受到了濱特爾的深刻的企業(yè)文化，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木媲缶墓ぷ髯黠L(fēng)。一天的參觀學(xué)習(xí)的確很累，累得兩腿不聽使喚，卻讓我了解到不少書本之外的東西，懂得不少的知識，發(fā)現(xiàn)自己理論與實(shí)際的聯(lián)系結(jié)合相差很多，在學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識的時(shí)候，更多的還是需要有實(shí)際的操作能力和技巧，也應(yīng)該具有吃苦耐勞，不怕辛苦的奮斗精神。社會實(shí)踐是大學(xué)生全面素質(zhì)提高的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生將所學(xué)知識應(yīng)用于社會的重要過程。它既是學(xué)生學(xué)習(xí)、研究與實(shí)踐成果的全面總結(jié)，又是對學(xué)生素質(zhì)與綜合能力的一次全面檢驗(yàn)。大學(xué)生學(xué)習(xí)方式采取“在實(shí)踐中讀書，在工作中科研”。參觀企業(yè)可以使我們更好的理解課本上的內(nèi)容，使我們靈活掌握專業(yè)知識。在這一次企業(yè)參觀學(xué)習(xí)中，更讓我明白了：機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，大學(xué)就是提供一個(gè)平臺，讓我們做好踏入社會的充分準(zhǔn)備，爭取好的就業(yè)機(jī)會。“千里之行，始于足下”，這次參觀對我走向社會起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。在這次的實(shí)踐中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。

第五篇：公司考察報(bào)告

篇一：公司調(diào)研報(bào)告范文 公司調(diào)研報(bào)告范文

隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，企業(yè)之間的競爭也日益嚴(yán)峻。如何在這樣激烈的競爭中，保存實(shí)力、求得發(fā)展已被越來越多的企業(yè)列入發(fā)展規(guī)劃中。而企業(yè)文化，就像拯救企業(yè)的靈水一樣，地位愈加突出。那么，什么是企業(yè)文化呢?很多企業(yè)干部和員工對企業(yè)文化的概念依然很模糊，他們普遍狹窄的認(rèn)為企業(yè)的墻報(bào)、廣播和業(yè)余文化生活就是企業(yè)文化。其實(shí)企業(yè)文化的范圍很廣，而遠(yuǎn)不是這么簡單。那什么是企業(yè)文化呢? 為了更好的了解企業(yè)文化的本質(zhì)及其作用，本人于x年x月至x月x日通過訪問法，資料搜集法對xxxx科技有限公司進(jìn)行調(diào)查。總體來說企業(yè)文化，很廣泛從多方面對于企業(yè)的發(fā)展提出理念，對于人才的要求有獨(dú)到的見解。然而企業(yè)的文化管理方面的存在一些問題，就這些問題而展開分析，并提出改進(jìn)的建議。

一、xx市xx科技有限公司概況

xxxx科技有限公司成立于1年，位于xx市福田區(qū)益田路，法定代表人是劉某某，注冊資本(萬元)1，公司的經(jīng)營范圍：興辦實(shí)業(yè)(具體項(xiàng)目另行申報(bào));服裝設(shè)計(jì)，國內(nèi)商業(yè)、物資供銷業(yè)(不含專營、專賣、專控商品);計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成;弱電工程設(shè)計(jì);計(jì)算機(jī)軟件、硬件產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì);微波產(chǎn)品、電子產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)及銷售(不含限制項(xiàng)目)。

二、公司企業(yè)文化的簡要介紹(一)以品質(zhì)為基礎(chǔ)

公司逐步健全推行質(zhì)量保證體系，在管理上堅(jiān)持：優(yōu)秀人才、優(yōu)秀品質(zhì)、優(yōu)秀服務(wù)。產(chǎn)品的質(zhì)量是我們的誠信。推行：零缺陷服務(wù)，為用戶提供滿意度。(二)以創(chuàng)意為發(fā)展

勇于創(chuàng)新，創(chuàng)新是高科技公司的靈魂，是企業(yè)保持旺盛生命力的基礎(chǔ)，是取得競爭優(yōu)勢、立于不敗之地的法寶。時(shí)刻虛心學(xué)習(xí)、永遠(yuǎn)大膽創(chuàng)新，是每一個(gè)員工的責(zé)任。(三)以成果分享為共同目標(biāo)

一個(gè)成功的企業(yè)，只有不斷的分享，在此過程中也要不斷的接受批評，而管改進(jìn)自我，以優(yōu)秀的成果造福客戶。服務(wù)客戶、服務(wù)社會。

一個(gè)企業(yè)的文化體現(xiàn)在管理上。對于以上企業(yè)文化的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化在管理方面的存在一些問題：

三、xxxx科技有限公司企業(yè)文化管理問題及其原因(一)企業(yè)的管理制度不夠健全

企業(yè)文化中可以看出，對于企業(yè)利益與品質(zhì)的保證較多的，相對而言對與員工利益的保證就十分欠缺。比例過分的失調(diào)，很顯然只有的體制實(shí)行起來，不能靈活應(yīng)對，涉及范圍太校現(xiàn)在市場發(fā)展迅速，而企業(yè)不能夠與時(shí)俱進(jìn)，對于制度給予相應(yīng)的改善。陳舊的制度導(dǎo)致員工工作缺乏動力，也使得許多員工也抱著混口飯吃的態(tài)度工作。很多員工認(rèn)為自己在公司的發(fā)展空間小，不能夠很好的體現(xiàn)自身的價(jià)值，在企業(yè)文化中也提到了“優(yōu)秀人才”但是根據(jù)調(diào)查很多人都沒有受企業(yè)任何專業(yè)的培訓(xùn)。這也暴露的體制不能夠很好實(shí)施的缺點(diǎn)。(二)公司員工對企業(yè)文化認(rèn)識不足

很多公司員工認(rèn)為企業(yè)文化，那是公司高層的事情，與自己沒有多大的利益關(guān)系。也不會想花時(shí)間在這上面。更多是考慮與自己利益相關(guān)的事情。公司在企業(yè)文化上的宣傳力度很欠缺，在調(diào)查過程中也有高層說到：現(xiàn)在工作繁忙，很難有時(shí)間去做文化建設(shè)的宣傳和配合工作，對于如何宣傳企業(yè)文化感到束手無策。還有些人認(rèn)為企業(yè)子要效率好，那么企業(yè)文化就會自然形成。這也是現(xiàn)在階段絕大多公司的想法。(三)在建立企業(yè)文化上沒有良好的溝通平臺

公司自身對于企業(yè)文化的了解十分的欠缺，以利益為第一，員工對企業(yè)目標(biāo)缺乏具體的了解，沒有形成企業(yè)的共同價(jià)值觀，危機(jī)而感缺乏，企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)，時(shí)常表現(xiàn)出持才傲物、工作上由于分工不太合理，出現(xiàn)了互相推工作的情況，經(jīng)常以“很忙”來拒絕參加院內(nèi)的文娛活動，同事間往往只存在工作關(guān)系，缺乏潤滑。中層領(lǐng)導(dǎo)班子的管理能力問題突出，院中層領(lǐng)導(dǎo)班子成員大多是由專業(yè)技術(shù)拔尖的員工擔(dān)任，他們的普遍特點(diǎn)是工作壓力、工作責(zé)任越來越多，管理任務(wù)繁忙，對于管理上的知識沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究。所以導(dǎo)致了企業(yè)與員工矛盾重重。

三、完善xx市xx科技有限公司的企業(yè)文化管理的建議(一)企業(yè)管理制度的完善

管理制度要形式多樣，機(jī)制靈活，卻又不失威信。涉及企業(yè)本身的利益以及員工的利益。注重管理水平的提高，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)要取得全體員工的一致認(rèn)可，追蹤全球最新技術(shù)、經(jīng)營管理理念。給予員工不斷的培訓(xùn)、深造機(jī)會，激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新活力。堅(jiān)持以人為本，廣為接納和儲備具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長的科技人員，形成良好的人才知識結(jié)構(gòu)，為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富。(三)加強(qiáng)對于企業(yè)文化的宣傳

首先明確企業(yè)的奮斗目標(biāo)，召集員工對于企業(yè)文化的共同學(xué)習(xí)，使其對于企業(yè)文化有深入的了解。不定期詢問員工意見，還可以同時(shí)創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化特色如: 人本文化特、色整體文化特色、創(chuàng)新文化特色、求實(shí)文化特色、服務(wù)文化特色等，讓員工參與其中。找到屬于自己的文化特色。使企業(yè)文化深入人心。

(三)建立雙向溝通的模式，讓員工與企業(yè)間形成良好溝通

企業(yè)對于自身的文化要有深入的了解。對于員工要給予人性化的管理，不定期了解員工對于企業(yè)的看法，認(rèn)真的考慮或者采取接納。讓員工對于企業(yè)有較強(qiáng)的歸屬感，企業(yè)對于員工給予更多積極的關(guān)注，可以公開的鼓勵員工，挖掘他們的潛在的能力。在節(jié)假日給予適當(dāng)?shù)膯柡颉ｉ_展各種活動，拉近員工與企業(yè)之間的距離。良好的溝通與合作使企業(yè)內(nèi)運(yùn)作順暢，增加效益。

以上是我通過對于xxxx科技有限公司在企業(yè)文化方面調(diào)查之后的所感。通過這次的調(diào)查過程認(rèn)識到企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚員工歸屬感、提高積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該是以人為本、以價(jià)值觀塑造為核心的文化管理，是對人的管理與對物的管理的有機(jī)結(jié)合。一個(gè)企業(yè)具有良好的企業(yè)文化才能在現(xiàn)在商業(yè)場上立于不敗之地篇二：企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文 企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

調(diào)查原因：在當(dāng)前金融危機(jī)波及面不斷擴(kuò)大、畢業(yè)生數(shù)量逐年增加、社會整體就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的多重背景下，進(jìn)一步明確當(dāng)前大學(xué)畢業(yè)生所面臨的就業(yè)形勢，分析就業(yè)策略對促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)具有積極意義。社會形勢：

在金融危機(jī)的海嘯過后，雖然這次危機(jī)對中國的影響沒有像其他國家的影響那么大。但是從對大學(xué)生就業(yè)的這個(gè)方面講，它所帶來的也就并非一般的影響了。目前，已經(jīng)有不少大學(xué)生在校園招聘會上發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在來招聘的單位沒有往年多，而且需要的名額也十分有限。有一位企業(yè)的總裁說過：“如今，企業(yè)都在大量裁員，很多在職的精英我們都不得不忍痛割愛，更別說再去招聘沒有經(jīng)驗(yàn)的高校畢業(yè)的大學(xué)生了。”這也足以見得大學(xué)生就業(yè)形勢的嚴(yán)峻了。但是社會還是需要人才的，前提是你一定是個(gè)人才。一個(gè)人如果能做到讓人家無可代替的話，那么他就一定是成功的。

毋庸置疑這對大學(xué)生的在校學(xué)習(xí)又發(fā)起了一個(gè)新的挑戰(zhàn)。這對大學(xué)生本身的質(zhì)量提出更高的要求。對于大學(xué)生職業(yè)發(fā)展而言，自己唯一可控的就是自己的就業(yè)能力。首先，企業(yè)目前需要的到底是哪方面的人才？他們對大學(xué)生的要求是什么呢？他們對我們的忠告又是怎樣的呢？

就每個(gè)個(gè)體而言，就業(yè)能力包括專業(yè)能力與市場能力兩個(gè)部分。在專業(yè)能力方面，以敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)操守為代表的態(tài)度型資產(chǎn)是大學(xué)生專業(yè)能力中的關(guān)鍵，以解決問題能力為代表的知識技能型資產(chǎn)是專業(yè)能力的基石。在市場能力方面，為尋找更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，大學(xué)生必須要了解現(xiàn)在整個(gè)勞動力市場，特別是大學(xué)生的勞動力市場的總體供求數(shù)量信息和結(jié)構(gòu)信息，要了解職位具體的職責(zé)要求，擴(kuò)大自己的認(rèn)識面，更要要了解自己個(gè)人就業(yè)能力的水平，同時(shí)還必須改進(jìn)自己的展示能力。正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。

調(diào)查結(jié)果：企業(yè)對研究生的需求仍然較大，本科生供需基本持平，專科生供大于求；學(xué)科專業(yè)失衡：當(dāng)前的就業(yè)市場，文科專業(yè)的就業(yè)形勢與理科相比不容樂觀。然后，企業(yè)對于大學(xué)生的要求是希望他們能有“實(shí)戰(zhàn)”的經(jīng)驗(yàn)。希望大學(xué)生能多參加社會實(shí)踐來鍛煉自己的能力從而能更加積極坦然的面對自己得與失。這種現(xiàn)象就是很多人在進(jìn)入社會以后，就很容易有挫敗感，而顯得精神萎靡。這就要我們大學(xué)生在校以及走上社會以后要鍛煉自己強(qiáng)大的心理承受能力。有一個(gè)很生動的比喻，一對面粉放在面板上，你用手一拍，這對面粉就散了。，這就是現(xiàn)在大學(xué)生的承受能力。你把他加點(diǎn)水再拍就不一定散了。但還是一對很松軟的面粉，如果你在給他不斷地加水，再接著揉。揉到最后就變成了一個(gè)面團(tuán)。你再怎么拍就不會散了。你繼續(xù)給他揉，揉到最后，他就不僅僅是一對面團(tuán)了。你即使用手給他拉，他也不會斷，這就成拉面了。人的神經(jīng)承受能力，一定要達(dá)到這種狀態(tài)才能去參與社會。所以我們需要鍛煉的正是這個(gè)。其實(shí)在現(xiàn)在的社會上有些企業(yè)提供了一些職位，這些職位是能夠讓大學(xué)生作為一個(gè)起步的位子，讓他們鍛煉自己的機(jī)會。當(dāng)社會給大學(xué)生提供這樣的機(jī)會，而且他們是可以做到的，但他們又會覺得這個(gè)不符合我的愛好，或者這個(gè)不是我的發(fā)展方向，又或者這個(gè)工作崗位的工資太低了。這樣的情況很多。企業(yè)又針對大學(xué)生提出這樣的建議：切勿浮躁。目前有很多企業(yè)的老板都發(fā)覺現(xiàn)在的大學(xué)生也就是很多的年輕人心態(tài)十分地浮躁，看著碗里的，想著鍋里的。很多年輕人也時(shí)常會抱怨，社會對他不公平，總是抱怨人家的家庭條件好，只要靠靠關(guān)系就能走上一條舒服的路。而自己呢身無分文，什么都沒有。但是我們應(yīng)該覺悟到人的出生時(shí)由不得自己選擇的，但是人生命的終點(diǎn)是由我們自己選擇的。難道真正的原因不是在我們自己身上嗎？如果我們總會覺得社會就是我們的敵人，自己生活的不幸的來源就是社會，這樣的想法本身就是大學(xué)生也可以說是年輕人心理不健康的表現(xiàn)。斷正自己的態(tài)度也是決定人生的一大要點(diǎn)。如果我們換一種思維的話，把自己當(dāng)做是社會的主人的人，這樣我們才能夠在社會上爭得一席之地。要靠著自己的能力才能夠成功。

經(jīng)過調(diào)查后，我們更應(yīng)該認(rèn)識到社會是殘酷的，但也是寬容的。我們無力改變它，但是我們可以適應(yīng)它。但是有一件事我們是可以改變的，那就是我們自己。首先我們就是在不斷地挑戰(zhàn)自己。其實(shí)人生最大的挑戰(zhàn)莫過于對自己的挑戰(zhàn)了。改變自己的觀點(diǎn)，新事物戰(zhàn)勝舊事物，我們在發(fā)展。我們在挑戰(zhàn)自己過去的觀點(diǎn)和思維方式。進(jìn)而達(dá)到另一個(gè)階段。這也是人在成長的過程。自己在不斷地挑戰(zhàn)著自己，在經(jīng)過無數(shù)次地蛻變后，這才會成就將來的那個(gè)最堅(jiān)韌的自己。總有一天能在社會上爭得一席之地的。

針對大學(xué)生總是埋怨自己無處大展拳腳的問題。有些企業(yè)主管提出這樣的看法。其實(shí)社會處處存在機(jī)會，就像我們需要發(fā)現(xiàn)美的眼睛一樣，只要是有心人是能夠抓住它并且把握它。每天這樣抱怨的人，是不是更應(yīng)該從自己身上找到原因呢！傅雷曾經(jīng)說過：只有事實(shí)才能表明你的心跡，只有行動才能證明你的決心。我們需要動起來。在不斷地挑戰(zhàn)中強(qiáng)大自己，當(dāng)機(jī)會真正來臨的時(shí)候，我們能趕上它。甚至由這個(gè)機(jī)會走上成功的道路。機(jī)會是為時(shí)時(shí)刻刻有準(zhǔn)備的人的。我想只有在為著自己的夢想而努力拼命奮斗的人，才能明辨并且抓住那個(gè)自己等待很久的機(jī)遇。追夢是一個(gè)長期的過程。我們不要抱希望一步登天。大道理都懂，但是當(dāng)一個(gè)老板給你1000元每月的時(shí)候你是不是還愿意給他干事呢！如果你能把這只有1000元每月工作的事情干的非常出色的話，那么老板還會一直讓你干這個(gè)嗎？這是一種過程。凡是想要一下子，把一件事情干成的想法的人，就算他干成這件事情，他也沒有基礎(chǔ)，因?yàn)榈扔谑巧碁┥显斓姆孔樱詈笠欢〞顾挥新匾徊揭徊桨咽虑楦沙傻模恳徊蕉冀o自己打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，每一步都給自己一個(gè)良好的交代，再重新向未來更高去走一步的人，他才能夠把事情真正地做成功。我們正在成長，我們需要?dú)v練，我們需要從最基本的做起。相信自己的未來，也要相信自己的命運(yùn)就掌握在自己的手里。企業(yè)考察制度調(diào)研報(bào)告范文

武漢一冶建安公司于九月二十四日至九月二十八日組織了一次關(guān)于國企改制的考察活動，考察的單位是山東建工集團(tuán)、北京城建集團(tuán)三公司。考察小組成員由一冶建安公司董事長龍惠均、工會主席張俠明以及企業(yè)策劃部、人力資源部、黨委工作部和部分經(jīng)濟(jì)實(shí)體的主要負(fù)責(zé)人組成，并邀請了一冶建設(shè)公司勞人部的熊婉君副部長、呂桂云科長一同前往。通過實(shí)地考察，我們認(rèn)為這兩家企業(yè)有一個(gè)共同點(diǎn)：

一、經(jīng)營層和員工對國企的改制達(dá)到了共識；

二、產(chǎn)權(quán)清晰，責(zé)權(quán)明確；

三、建立健全了激勵機(jī)制和約束機(jī)制；

四、建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)；

五、建立了和諧的外部環(huán)境；

六、掌握了一批具有競爭實(shí)力的勞務(wù)分承包方。下面談?wù)勆綎|建工集團(tuán)的基本情況和改制的具體作法：

一、抓住第一次改革機(jī)遇，實(shí)行“項(xiàng)目法”施工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換和施工管理體制的徹底改革，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。山東建工由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，至1990年企業(yè)已陷入難以為繼的虧損邊緣，在這種情況下，企業(yè)為求生存、求發(fā)展，在沒有任何上級部門指示和安排情況下，打破了傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式，自覺在省內(nèi)率先推行“項(xiàng)目法”施工改革，并且一舉獲得成功。從一九九一年開始企業(yè)發(fā)展一年一個(gè)新臺階，一年向前邁出一大步，不僅扭轉(zhuǎn)了企業(yè)陷入虧損邊緣的被動局面，而且經(jīng)濟(jì)效益逐年較大幅度的增長。例如：施工產(chǎn)值1990年僅完成2600多萬元，到2001年已達(dá)到12億元，增長了462倍；實(shí)現(xiàn)利潤1990年虧損84萬元，到2001年實(shí)現(xiàn)利潤6255萬元；竣工工程質(zhì)量1990年優(yōu)良品率為25%，2001年提高到81.88%，同時(shí)加強(qiáng)配套改革，建立了企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量、安全、文明施工、財(cái)務(wù)、勞資、材料、設(shè)備、經(jīng)營和預(yù)決算的十大業(yè)務(wù)系統(tǒng)并組建勞務(wù)及人才、材料供應(yīng)、設(shè)備租賃、資金和生活服務(wù)等五大模擬市場。并進(jìn)行了用工、人事和分配制度等三項(xiàng)制度改革，按月度對二級單位進(jìn)行跟蹤考核，建立健全了企業(yè)監(jiān)督檢查、審計(jì)考核體系，確保了企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，為后來建立現(xiàn)代企業(yè)制度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、抓住第二次改革機(jī)遇，在實(shí)行集團(tuán)化經(jīng)營的同時(shí)建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

現(xiàn)代企業(yè)制度作為一種微觀經(jīng)濟(jì)，涉及到企業(yè)內(nèi)外部機(jī)制的各方面，主要是建立和完善以下幾個(gè)方面的制度。

1、建立健全企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)制度。山東建工集團(tuán)按照國家的規(guī)定，對企業(yè)資產(chǎn)、債權(quán)債務(wù)由國資局和會計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行了資產(chǎn)評估、產(chǎn)權(quán)界定，核實(shí)企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)占有量，進(jìn)行國有資產(chǎn)登記，確定企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。使企業(yè)資產(chǎn)、企業(yè)資本金的股權(quán)結(jié)構(gòu)均做到了產(chǎn)權(quán)清晰。

2、建立健全法人治理結(jié)構(gòu)。山東建工集團(tuán)在建立有限責(zé)任的改制過程中，始終把建立新型的領(lǐng)導(dǎo)體制放在重要地位。依法建立和完善了股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層的領(lǐng)導(dǎo)管理體制。使權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)和執(zhí)行層既相互分離，又相互制衡，并做到責(zé)權(quán)明確，各司其職，依法依規(guī)行使職權(quán)。

3、建立健全企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)制度。山東建工集團(tuán)按照有關(guān)規(guī)定，建立健全了企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)制度，主要是成本預(yù)測、計(jì)劃、核算，企業(yè)資金管理（包括資金使用、回收、清欠）等制度，進(jìn)一步完善了企業(yè)財(cái)務(wù)管理，確保了企業(yè)效益的穩(wěn)步增長。

從1994年完成改制，至2001年的七年中，山東建工集團(tuán)取得了令人滿意的成果。施工產(chǎn)值累計(jì)完成41億元，實(shí)現(xiàn)利潤2.1億元，這兩項(xiàng)指標(biāo)的完成是改制前十年完成總和的近20倍。山東建工集團(tuán)發(fā)展如此之快，就是得益于項(xiàng)目法施工和企業(yè)股份制改造。

三、抓住第三次改革機(jī)遇，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部股份制改造，建立母子公司投資主體。山東建工集團(tuán)在企業(yè)制度上進(jìn)行再創(chuàng)新，實(shí)施國退民進(jìn)企業(yè)改造。具體作法是：

調(diào)整國有股權(quán)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步理順國有股與企業(yè)的關(guān)系。主要是將48%的國有股，變現(xiàn)退出28.88%，國有股權(quán)實(shí)際參股19.12%。國有股所得的紅利，主要用于對企業(yè)經(jīng)營者的獎勵。他們把國有股變現(xiàn)退出的股份，全部轉(zhuǎn)讓給企業(yè)經(jīng)營者、經(jīng)營者群體和技術(shù)業(yè)務(wù)骨干。調(diào)整后的股權(quán)結(jié)構(gòu)是，經(jīng)營者持股120萬元，經(jīng)營者群體每人持股48～96萬元。中層領(lǐng)導(dǎo)每人持股8～24萬元。從而加大了企業(yè)骨干的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，也進(jìn)一步規(guī)范完善了企業(yè)激勵機(jī)制和約束機(jī)制。

四、進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略性調(diào)整，實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理。

1、切實(shí)搞好企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整： 一是企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅(jiān)持企業(yè)管理制度創(chuàng)新原則，建立適應(yīng)市場環(huán)境的管理機(jī)制，突出管理機(jī)構(gòu)精干高效，減少管理層次，減少扯皮，明確崗位責(zé)任目標(biāo)，解決多頭管理的問題。從總公司到子公司甩掉傳統(tǒng)的直線職能式管理模式，實(shí)行扁平化的矩陣式管理模式，突出業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理。集團(tuán)總公司機(jī)關(guān)共77人，設(shè)五部一室即：市場經(jīng)營管理部、企業(yè)戰(zhàn)略管理部、工程項(xiàng)目管理部、財(cái)務(wù)融資管理部、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部辦公室等部室制管理，保留黨群系統(tǒng)。實(shí)行部室制改革，不單純是為了精簡幾個(gè)機(jī)構(gòu)、裁減幾個(gè)冗員，而是突出精干高效、做到減機(jī)構(gòu)，不減職能，不削弱職能，減人不減工作效率、不減崗位責(zé)任。做到人人有事做，人人能做事，事事有人做，責(zé)任有人負(fù)。

二是生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，就是在堅(jiān)持制度創(chuàng)新，機(jī)制創(chuàng)新的前提下，進(jìn)一步規(guī)范改制子公司運(yùn)作，突出解決機(jī)制不活、發(fā)展不均衡的問題，對發(fā)展緩慢、施工任務(wù)少、產(chǎn)值效益差、無大發(fā)展前途的子公司，實(shí)行內(nèi)部兼并、重組方式調(diào)整。扶持發(fā)展快的骨干子公司，切實(shí)建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制，提高總公司經(jīng)營管理的集中度。三是勞務(wù)分承包的調(diào)整，在過去眾多的勞務(wù)承包單位中，經(jīng)過嚴(yán)格的考核篩選確定了69家具有一定實(shí)力的勞務(wù)承包單位。每年對勞務(wù)承包單位進(jìn)行考評，淘汰后5名，同時(shí)引進(jìn)5家新的勞務(wù)承包單位，通過優(yōu)勝劣汰保證勞務(wù)承包單位的素質(zhì)。

2、實(shí)施企業(yè)五大創(chuàng)新，全面提高企業(yè)市場競爭能力。

一是企業(yè)制度創(chuàng)新。兩級公司建立了經(jīng)營者決策失誤、造成損失責(zé)任追究制度，以提高經(jīng)營決策者在進(jìn)行重大事項(xiàng)決策時(shí)科學(xué)性，最大限度的減少失誤。

二是企業(yè)管理創(chuàng)新。關(guān)鍵是搞好項(xiàng)目管理，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理部的建設(shè)。其次是強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，明確職能劃分，突出崗位責(zé)任到位、高效服務(wù)到位和戰(zhàn)略管理到位。

三是經(jīng)營方式創(chuàng)新。首先是經(jīng)營者、經(jīng)營者群體及經(jīng)營系統(tǒng)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)wto的基本規(guī)則和原則。特別要學(xué)會和運(yùn)用菲迪克條款。其次要運(yùn)用現(xiàn)代管理手段完善投標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行網(wǎng)上信息發(fā)布，建立標(biāo)書評價(jià)、分析和統(tǒng)一審查制度，最大限度的提高中標(biāo)率。三是經(jīng)營方式加快向集約型轉(zhuǎn)變。正確處理產(chǎn)值與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，對規(guī)模大、墊資多、取費(fèi)低的工程要進(jìn)行前期評估，決定是否承接。

四是科技人才創(chuàng)新。科技創(chuàng)新的重點(diǎn)是以信息化帶動產(chǎn)業(yè)化升級，加大推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝的力度。投資2000萬元建設(shè)工業(yè)園研發(fā)中心，引進(jìn)5名博士生，建立新型建材科研基地。加大微機(jī)開發(fā)利用，對大型新開工程全面實(shí)行微機(jī)管理和施工現(xiàn)場遠(yuǎn)程監(jiān)控。人才創(chuàng)新的重點(diǎn)是加快培養(yǎng)造就一支適應(yīng)入世環(huán)境的、與國際慣例接軌的高素質(zhì)復(fù)合型人才隊(duì)伍，以滿足企業(yè)發(fā)展需要，山東建工集團(tuán)現(xiàn)在擁有博士生5名，碩士研究生20余名，大本以上學(xué)歷管理人員600人。

五是企業(yè)文化創(chuàng)新。創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象，著力建設(shè)好企業(yè)的精神文化、物質(zhì)文化和制度文化，使企業(yè)文化建設(shè)逐步向企業(yè)文化管理過渡。得益于領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)能審時(shí)度勢，正確領(lǐng)會和執(zhí)行黨的企業(yè)改革的方針政策，積極爭取地方政府的支持，抓住每一次機(jī)遇，不斷深化企業(yè)改革。

1、認(rèn)清形勢，理清思路，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。

我們建筑行業(yè)是屬于競爭性行業(yè)，是最早進(jìn)入市場的行業(yè)之一。企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，是提高企業(yè)市場競爭能力和市場占有率的重要一環(huán)。我們公司雖然也實(shí)行了改制，但改革的步子不大，仍殘留著濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡。內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制不活、組織結(jié)構(gòu)不合理、企業(yè)管理不完善等與企業(yè)改革發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)要求不相適應(yīng)的情況還相當(dāng)嚴(yán)重。企業(yè)粗放經(jīng)營有余，集約經(jīng)營不足，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，企業(yè)發(fā)展后勁不足等問題也比較突出。這些問題的存在，嚴(yán)重影響乃至削弱了企業(yè)整體優(yōu)勢，阻礙了企業(yè)發(fā)展。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)層要深入學(xué)習(xí)黨的一系列改革開放的路線、方針、政策，深入探討市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律和建筑市場的前景，從而認(rèn)清建筑業(yè)的形勢，理清企業(yè)發(fā)展思路，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)班子的思想觀念應(yīng)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)增長方式應(yīng)從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識、理清思路是企業(yè)改革改制的首要條件。

2、必須建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。十五屆四中全會指出：“公司法人治理結(jié)構(gòu)是公司制的核心。要明確股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層的職責(zé)，形成各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的公司法人治理結(jié)構(gòu)。” 山東建工集團(tuán)改革的成功經(jīng)驗(yàn)已證明在進(jìn)行股份制改造中，通過經(jīng)營者持大股、管理業(yè)務(wù)骨干多持股，不僅實(shí)現(xiàn)了投資主體多元化、股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化，而且是建立有效制衡法人治理結(jié)構(gòu)的基本前提，由于股東會、董事會和監(jiān)事會組成人員代表不同的所有者利益，所以才能形成相互約束、有效制衡的法人治理結(jié)構(gòu)，才能保證對企業(yè)經(jīng)營決策的正確性，最大限度地減少決策失誤。

3、必須建立行之有效的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。

實(shí)踐證明，經(jīng)營者持大股、技術(shù)業(yè)務(wù)骨干多持股明顯優(yōu)于人人持股。特別是經(jīng)營者持大股是確保股份制改造成功的重要保證，只有經(jīng)營者持大股才能形成較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，才能充分發(fā)揮經(jīng)營者的創(chuàng)造力。經(jīng)營者出資越多，思想壓力越大，壓力越大，工作動力越大，工作積極性和主觀能動性就越高，其智慧和潛能更能淋漓盡致的發(fā)揮。技術(shù)業(yè)務(wù)骨干多持股，能促進(jìn)他們關(guān)心企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。通過經(jīng)營者持大股、技術(shù)業(yè)務(wù)骨干多持股，較好的把職工切身利益與企業(yè)命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，形成了以資產(chǎn)為核心的有效激勵約束機(jī)制。

4、必須統(tǒng)一全體員工的思想認(rèn)識，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5、必須發(fā)揮黨組織的政治核心作用，加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)是加快國有企業(yè)改革和發(fā)展的根本保證。

總之，黨的十五屆四中和五中全會，為國有企業(yè)改革和發(fā)展進(jìn)一步指明了方向，只要我們進(jìn)一步解放思想、抓住機(jī)遇、轉(zhuǎn)變觀念，勇于改革，以敢闖、敢試、敢干的膽略進(jìn)行制度創(chuàng)新，就能開拓企業(yè)發(fā)展的新篇章。企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告范文

在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)化社會進(jìn)程日益加快的過程和國家社會主義市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代背景下，油田企業(yè)做為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定的主體力量，做出了它自己的卓越貢獻(xiàn)，目前，油田企業(yè)面臨著改革與發(fā)展，如何適應(yīng)時(shí)代的要求和社會的發(fā)展，積極推進(jìn)油田企業(yè)的改革和發(fā)展？這是擺在油田企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面前一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)峻的課題。油田企業(yè)不能安于現(xiàn)狀，要根據(jù)中央對深

化國有企業(yè)改革的要求，從企業(yè)自身的生存和發(fā)展實(shí)際出發(fā)，全面創(chuàng)新，使企業(yè)更快更好地與經(jīng)濟(jì)市場化大趨勢相適應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的生機(jī)與活力。在油田企業(yè)的改革與發(fā)展中要以擴(kuò)大資源、擴(kuò)展市場、降低成本、增加效益為目標(biāo)，從理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新入手，全力推進(jìn)市場化運(yùn)作、規(guī)范化管理和集約化經(jīng)營，積極加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，努力轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，著力建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。

一、堅(jiān)持“四項(xiàng)建設(shè)”方針，正確應(yīng)對企業(yè)的改革發(fā)展 大力加強(qiáng)黨的建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和思想政治建設(shè)等“四項(xiàng)建設(shè)”，為改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的思想保證和精神動力。

1、加強(qiáng)黨的建設(shè)，努力建設(shè)一支好的領(lǐng)導(dǎo)班子要重點(diǎn)加強(qiáng)油田企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，做到講政治、講團(tuán)結(jié)、講正氣、講紀(jì)律，努力建設(shè)一支求真務(wù)實(shí)、作風(fēng)正派、開拓進(jìn)取、廉潔奉公的干部隊(duì)伍，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，按照市場經(jīng)濟(jì)的要求銳意改革。

2、堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，注重人才培養(yǎng) 堅(jiān)持“以人為本”，不斷創(chuàng)新人才引進(jìn)機(jī)制、選人用人機(jī)制、激勵約束機(jī)制、培訓(xùn)長效機(jī)制，努力建設(shè)好經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能員工“三支人才隊(duì)伍”。人本管理是企業(yè)管理的靈魂。正確的經(jīng)營理念確定之后，人是最活躍的因素。在日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)將凝聚人心、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神做為第一要務(wù)，努力提高油田企業(yè)的綜合競爭實(shí)力。緊緊圍繞企業(yè)改革與創(chuàng)新發(fā)展的中心任務(wù)，始終堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念，注重以各類形式凝聚員工提升人氣，使油田企業(yè)的文化建設(shè)具有自己的特色。要始終把觀念更新放在企業(yè)改革發(fā)展的首位，要善于運(yùn)用形勢和政策的變化，用企業(yè)改革和中發(fā)展目標(biāo)凝聚人心，提升人氣。

3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力提高企業(yè)員工凝聚力

企業(yè)文化不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是不斷培育的結(jié)果。在企業(yè)文化的培育上，公司堅(jiān)持靠企業(yè)發(fā)展得人心，靠真情實(shí)意感人心，靠豐富活動樂人心，靠榜樣力量聚人心。把企業(yè)文化建設(shè)引入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，精心打造具有獨(dú)特氣質(zhì)的企業(yè)精神文化。在企業(yè)內(nèi)部，人本管理是最有力的思想政治工作，是企業(yè)管理的靈魂。明確嚴(yán)格、量化到位的各項(xiàng)管理目標(biāo)，也是對員工最現(xiàn)實(shí)的“寓教于管”的激勵方式。寓教于管，就是將企業(yè)一個(gè)時(shí)期的大目標(biāo)，量化到每個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)職能部門、各個(gè)崗位、具體到每一個(gè)員工身上，通過目標(biāo)分解產(chǎn)生比、學(xué)、趕、幫、超的激勵效應(yīng)，使職工在完成自身工作任務(wù)的過程中，潛移默化地養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，進(jìn)而提高自身的素質(zhì)。在選人用人上以目標(biāo)說話，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展不同階段的工作任務(wù)，對各層管理人員提出具體的管理要求，先定指標(biāo)后定人，不接任務(wù)就換人，對事不對人。在績效考核分配方面，用目標(biāo)衡量，每個(gè)員工的月薪收入都與數(shù)字化的考核指標(biāo)緊密相聯(lián)，做到了公正、公開、透明。始終堅(jiān)持用清醒的頭腦認(rèn)識人，用篇三：考察報(bào)告范文

赴廈門學(xué)習(xí)考察報(bào)告

一、前言

隨著我國高速公路建設(shè)的持續(xù)快速發(fā)展以及信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，提高高速公路信息化管理及服務(wù)水平日益受到重視。為進(jìn)一步提高高速公路信息化建設(shè)和管理水平，加強(qiáng)同行間的交流和溝通，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，由財(cái)務(wù)部、運(yùn)營管理部、信息中心、機(jī)電項(xiàng)目處及云星宇公司組成聯(lián)合學(xué)習(xí)考察團(tuán)隊(duì)，一行7人，于2005年5月23-27日赴廈門參加“第七屆中國高速公路信息化管理及技術(shù)研討會”。會議期間，考察團(tuán)成員認(rèn)真聽會，積極交流，一致認(rèn)為：通過此次研討會，從交通部獲悉國家高速公路網(wǎng)規(guī)劃情況以及有關(guān)交通部2005年信息化建設(shè)的重點(diǎn)工作；了解到其他省市有關(guān)高速公路信息化管理經(jīng)驗(yàn)及聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、監(jiān)控、通信熱點(diǎn)問題的探索；了解到高速公路新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用和研發(fā)情況，受益匪淺，對我公司信息智能化建設(shè)將起到一定的借鑒作用。

二、第七屆中國高速公路信息化管理及技術(shù)研討會

1、原交通部副部長/中國公路學(xué)會理事長李居昌發(fā)言

發(fā)言中指出信息科學(xué)技術(shù)發(fā)展要實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)交通產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，主要抓好推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、減少收費(fèi)程序、網(wǎng)絡(luò)化程序?qū)嵤罱K實(shí)現(xiàn)全國性聯(lián)網(wǎng)；區(qū)域性實(shí)現(xiàn)災(zāi)難性天氣、交通信息發(fā)布、突發(fā)事件、交通一體化建設(shè)管理與協(xié)調(diào)；推進(jìn)公路養(yǎng)護(hù)管理，橋梁路面檢測管理系統(tǒng)。

2、交通部科教司、公路司、公路規(guī)劃研究院發(fā)言 1）交通部有關(guān)信息化建設(shè)及管理的近期工作重點(diǎn)

1、積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，此項(xiàng)工作已成為重中之重；

2、推動智能化交通運(yùn)輸（its）系統(tǒng)的應(yīng)用與開發(fā)，引導(dǎo)行業(yè)信息化發(fā)展，開發(fā)高速公路綜合管理系統(tǒng)，繼續(xù)做好推進(jìn)伽利略計(jì)劃的應(yīng)用開發(fā)研究工作、北京奧運(yùn)2008智能化交通系統(tǒng)、基于衛(wèi)星定位的虛擬不停車收費(fèi)系統(tǒng)的研究；

3、抓好三應(yīng)用—聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)、高速公路及水上交通安全的監(jiān)控、公共信息服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用；

4、推進(jìn)交通信息化示范工程，帶動政府監(jiān)管，提高服務(wù)水平；

5、完善全國公路數(shù)據(jù)庫；

6、加強(qiáng)部政府網(wǎng)站的運(yùn)行管理與建設(shè)工作； 2）國家高速公路網(wǎng)規(guī)劃

國家高速公路網(wǎng)規(guī)劃，簡稱7918網(wǎng)。包含七條首都放射線，9條縱向線和18條橫向線。此網(wǎng)建成之后將使中國高速公路的總里程達(dá)到8.5萬公里，連接全國所有的省會級城市、人口超過50萬的大城市以及城鎮(zhèn)人口超過20萬的中等城市，覆蓋全國10多億人口。同時(shí)7918網(wǎng)將加強(qiáng)長三角、珠三角、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之間的聯(lián)系，并加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與香港、澳門的銜接。18條橫向線也將加強(qiáng)東西部地區(qū)的物資交流。

三、專場交流：

1、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)專場

1）預(yù)付卡技術(shù)在高速公路收費(fèi)中的應(yīng)用

深圳高速公路股份有限公司介紹了深圳高速公路路網(wǎng)電子不停車收費(fèi)技術(shù)（etc）項(xiàng)目的實(shí)施和營運(yùn)管理的情況：etc項(xiàng)目的營運(yùn)管理兩種模式：獨(dú)立方式、分工合作方式，深圳高速公路采用的是分工合作的方式：由銀行（bank）、公路業(yè)主(toller)、電子標(biāo)簽供應(yīng)商(service provider)聯(lián)合提供的公路準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)算系統(tǒng)，簡稱bts模式。在bts模式中，三方各自在項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)營的優(yōu)勢進(jìn)行明確分工：道路經(jīng)營單位和銀行一起共同分擔(dān)項(xiàng)目的投資，道路的經(jīng)營單位負(fù)責(zé)項(xiàng)目引進(jìn)組織和管理以及etc系統(tǒng)運(yùn)行的后續(xù)維護(hù)工作，銀行負(fù)責(zé)預(yù)付卡的發(fā)行、推廣、開戶、掛失、消戶、路費(fèi)的扣繳和結(jié)算等環(huán)節(jié)工作，車載卡的維護(hù)工作（貼卡、卡的修理、卡的更換）由卡片供應(yīng)商負(fù)責(zé)。在bts模式中，銀行、公路業(yè)主、電子標(biāo)簽供應(yīng)商都參與了etc服務(wù)，三方各自有各自的優(yōu)勢和工作側(cè)重點(diǎn)，可以在市場推廣和客戶服務(wù)中取長補(bǔ)短，相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，產(chǎn)生的效果是1+1+1》3。

利用預(yù)付卡技術(shù)實(shí)現(xiàn)公路收費(fèi)的電子化是近年來發(fā)展的新生事物，我國技術(shù)市場的培育和應(yīng)用都處于起步階段，隨著公路建設(shè)用地受限與日益攀升的車流量矛盾日益突出，預(yù)付卡收費(fèi)與傳統(tǒng)的人工半自動收費(fèi)有著不可比擬的優(yōu)勢。2）聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)逃費(fèi)的對策

廣深高速公路通過對聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中逃費(fèi)的手段進(jìn)行了介紹。逃費(fèi)手段不一：沖卡；更換車牌；高速公路自身原因造成司機(jī)有意或無意逃費(fèi)，如不封閉，匝道、服務(wù)區(qū)有缺口；換卡；收費(fèi)員采用模擬車輛通過進(jìn)行作弊；聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后，制造偽卡（ic卡）利用不停車收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行逃費(fèi)，如利用一臺小車到定點(diǎn)單位申請一張粵通ic卡，并安裝上電子標(biāo)簽，然后在安裝有電子標(biāo)簽的擋風(fēng)玻璃上將電子標(biāo)簽切割下來，當(dāng)作活動電子標(biāo)簽。可利用此活動電子標(biāo)簽在不停車發(fā)卡車道，在不停車收費(fèi)車道交費(fèi)，由于不停車收費(fèi)系統(tǒng)只讀電子標(biāo)簽的車類而達(dá)到大車類變小車類而逃費(fèi)的目的；運(yùn)輸公司與操作員或技術(shù)人員聯(lián)合作弊，操作人員利用工作之便向司機(jī)提供離司機(jī)出口最近的入口站通行卡；軟硬件承包商或業(yè)主單位技術(shù)人員向外單位提供技術(shù)支持或提供相應(yīng)軟件，向司機(jī)提供指定入口信息的通行卡，以達(dá)到交最近通行費(fèi)的目的。

防逃費(fèi)技術(shù)：針對多樣的逃費(fèi)手段，對于一般的逃費(fèi)，系統(tǒng)軟件要增加抓拍系統(tǒng)，建立相應(yīng)檔案，聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行打擊；嚴(yán)格操作流程，以減少不必要的漏洞給收費(fèi)員作弊。對于不停車收費(fèi)系統(tǒng)的逃費(fèi)，應(yīng)在軟件中增加自動車輛分類系統(tǒng)，識別車輛與卡內(nèi)車類及電子標(biāo)簽內(nèi)的車類是否一致，進(jìn)行核實(shí)處理。另外除對技術(shù)人員進(jìn)行教育、管理外，還應(yīng)采取措施對系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵設(shè)備加強(qiáng)管理。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)逃費(fèi)手段多樣，防逃費(fèi)手段不但要從管理上進(jìn)行，還要在技術(shù)上加以防范。

2、監(jiān)控通信專場

1）高速公路呼叫中心解決方案解決探索

中興智能交通系統(tǒng)工程有限公司介紹了目前高速公路緊急事件處理現(xiàn)狀，大部分都建有專網(wǎng)的緊急電話系統(tǒng)。存在緊急事件處理存在損壞率高，設(shè)備維護(hù)復(fù)雜等弊端。重點(diǎn)介紹了呼叫中心的解決方案。呼叫中心（call center）就是在高速公路與客戶之間架起連接的橋梁。向用戶提供電話、傳真、電子郵件以及internet等多種接入手段的服務(wù)客戶的信息系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)突破了地域的限制、時(shí)間的限制。呼叫中心前端為排隊(duì)機(jī)，后端為服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，用戶發(fā)出呼叫后，在交換設(shè)備進(jìn)行交換、排隊(duì)，交換中心根據(jù)用戶可移動定位系統(tǒng)發(fā)出定位信息請求，移動定位系統(tǒng)啟動移動位置服務(wù)器查詢定位信息，位置服務(wù)器將用戶位置信息發(fā)給移動定位系統(tǒng)并在移動定位系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配后，將信息發(fā)給調(diào)度系統(tǒng)，對能夠快速給予幫助的車輛進(jìn)行車輛調(diào)度。此系統(tǒng)需與中移動、中聯(lián)通建立數(shù)據(jù)接口平臺—移動位置服務(wù)器，為用戶提供位置信息；gis平臺的搭建，在該平臺上我們能很直觀的看到事發(fā)地點(diǎn)的位置，并可通過調(diào)用事發(fā)地點(diǎn)圖象進(jìn)行現(xiàn)場指揮調(diào)度。2）基于gis-t的高速公路監(jiān)控管理系統(tǒng)

根據(jù)高速公路管理的特性和gis的特點(diǎn)，引入高科技技術(shù)--基于gis-t的高速公路監(jiān)控管理系統(tǒng)，本體系包括3個(gè)模塊：高速公路外場、監(jiān)控中心和gis-t監(jiān)控管理模塊。

gis-t監(jiān)控管理模塊是平行于高速公路外場模塊和監(jiān)控中心模塊的模塊，并貫穿于這兩個(gè)模塊。gis-t模塊以地理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫存儲方式來優(yōu)化監(jiān)控中心收集到的數(shù)據(jù)，并利用gis-t對數(shù)據(jù)分析和顯示的功能，替代多種軟件管理和地圖板顯示的模式，使用單一軟件系統(tǒng)管理，用gis強(qiáng)大的圖形處理功能來代替地圖板，實(shí)時(shí)的調(diào)用需要觀測的路段的詳細(xì)信息。gis-t的模塊也將與高速公路外場模塊相互關(guān)聯(lián)，這就需要將gis-t系統(tǒng)和外場設(shè)備的控制軟件相互配合，以地理信息系統(tǒng)的界面來調(diào)用外場設(shè)備，并及時(shí)傳輸外場數(shù)據(jù)。在gis-t環(huán)境下，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以分為兩大類：拓?fù)鋽?shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)。拓?fù)鋽?shù)據(jù)主要指地形地貌等的幾何數(shù)據(jù)，在地理信息系統(tǒng)中展現(xiàn)的幾何圖形都是這類數(shù)據(jù)產(chǎn)生的。根據(jù)幾何圖形的不同，可以加以分類，從而出現(xiàn)屬性數(shù)據(jù)的輔助，這也是在gis-t環(huán)境下圖形數(shù)據(jù)分層管理的優(yōu)勢。各種不同類型空間數(shù)據(jù)的背后存在大量的屬性數(shù)據(jù)，這樣的數(shù)據(jù)管理方式便于分類查詢，對高速公路信息采集量大是當(dāng)前較好的處理手段。3）高速公路管理中虛擬電話網(wǎng)取代交換機(jī)的研究 a、虛擬電話網(wǎng)介紹

虛擬電話能夠?qū)崿F(xiàn)目前交換機(jī)系統(tǒng)的所有功能，例如分機(jī)轉(zhuǎn)接、電話會議等。它是一種把交換機(jī)系統(tǒng)由電話局管理，用戶只需使用電話，而不需要對交換機(jī)進(jìn)行維護(hù)管理的模式。b、虛擬電話網(wǎng)與傳統(tǒng)交換機(jī)的比較 *建立時(shí)的區(qū)別

交換機(jī)系統(tǒng)是將交換機(jī)建立在公司內(nèi)部，那末公司必須為其單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)房間，同時(shí)經(jīng)過復(fù)雜繁瑣的安裝程序，并向電信局申請一定數(shù)量的中繼線才可以使用。而虛擬電話網(wǎng)的交換機(jī)建立在電信局，企業(yè)不必購買交換機(jī)，也不用申請中繼線，僅此一項(xiàng)就可以節(jié)省投資幾十萬。*設(shè)備維護(hù)方面

交換機(jī)系統(tǒng)是個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)，使用交換機(jī)的用戶，為確保交換機(jī)正常運(yùn)行和為用戶提供良好的服務(wù)，必須對交換機(jī)進(jìn)行有效的管理、監(jiān)視和維護(hù)，這就需要配備比較專業(yè)的維護(hù)維修人員。而虛擬電話系統(tǒng)是建立在電信局程控交換機(jī)上，用戶只是使用分機(jī)即可，所以不必對交換機(jī)進(jìn)行維護(hù)和易損板的準(zhǔn)備，如果通信有問題直接由電話局來解決，就像固定電話一樣。*故障責(zé)任方面 虛擬電話網(wǎng)責(zé)任很明了只能是電信局，所有的問題也只是由電信局給解決，所以責(zé)任明確。*費(fèi)用比較

虛擬電話投資小，月租按分機(jī)數(shù)量計(jì)算，不會超出中繼線的月租費(fèi)，且不必支出維護(hù)維修費(fèi)用。

*與其他高速交換機(jī)對接的比較

目前中國網(wǎng)通已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對跨區(qū)域的虛擬網(wǎng)進(jìn)行對接的功能，也就是說，不同的高速公路之間不管是否聯(lián)網(wǎng)，如果都安裝了虛擬電話，就能直接撥分機(jī)號碼且無通話費(fèi)。

3、運(yùn)營管理專場

高速公路綜合管理信息系統(tǒng)需求分析

山東省交通廳高速公路信息工程項(xiàng)目部介紹了我國高速公路運(yùn)營管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀，運(yùn)營管理系統(tǒng)主要有：收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)、緊急事件管理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)庫與管理系統(tǒng)（路面、橋梁等）、辦公自動化系統(tǒng)，目前這些系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，相互之間缺乏信息的交流與共享，難以協(xié)同工作，影響了管理效率，往往通過大規(guī)模的硬件升級與改造解決“信息孤島”問題成本較高。就此提出了高速公路綜合管理的需求分析和建設(shè)思路。系統(tǒng)需求分析包括業(yè)務(wù)需求、功能需求、用戶需求。高速公路綜合業(yè)務(wù)管理方面對于通過整合系統(tǒng)資源、理順內(nèi)部管理、建立綜合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高速公路智能化有著強(qiáng)烈需求。通過搭建相關(guān)信息平臺實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)融合，建立共享數(shù)據(jù)庫，提高工作效率。

系統(tǒng)建設(shè)思路：由于我國高速公路管理系統(tǒng)建設(shè)周期不一，采用設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各高速公路基礎(chǔ)條件不同，運(yùn)營管理單位資金有限，在建設(shè)高速公路綜合管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)避免大規(guī)模的硬件改造和系統(tǒng)升級，可通過建立與硬件設(shè)備無關(guān)的信息共享平臺和軟件應(yīng)用層，解決信息共享與接口協(xié)議不一致的問題。對于正在建設(shè)或規(guī)劃建設(shè)的高速公路，應(yīng)首先做好綜合管理系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃尤為重要，避免走上先建設(shè)、后管理、再改造的老路。

4、新技術(shù)新產(chǎn)品專場

行業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商研制開發(fā)了新產(chǎn)品，為智能化交通提供產(chǎn)品解決方案，如：公路資產(chǎn)管理信息化解決方案、應(yīng)急收費(fèi)解決方案、基礎(chǔ)交通數(shù)據(jù)信息采集、公共緊急電話系統(tǒng)、紅外線防撞報(bào)警系統(tǒng)裝置等。

1）公路資產(chǎn)管理信息化解決方案

上海中交海德公司研發(fā)了公路資產(chǎn)管理系統(tǒng)，將養(yǎng)護(hù)管理、路產(chǎn)管理中數(shù)據(jù)采集、公路資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、業(yè)務(wù)管理流程等與gis技術(shù)全面整合，形成有效的管理信息系統(tǒng)。

2）高速公路應(yīng)急解決方案

廣東新粵交通投資有限公司研發(fā)了移動式應(yīng)急收費(fèi)產(chǎn)品--便攜式路橋收費(fèi)機(jī)，該產(chǎn)品由lcd顯示屏、低功耗工控機(jī)主板、專用鍵盤、票據(jù)打印機(jī)、非接觸式ic卡讀卡器、硬盤、電源、內(nèi)置電池、箱式機(jī)殼組成，具有安裝車道收費(fèi)軟件正常收費(fèi)，數(shù)據(jù)儲存，數(shù)據(jù)通訊，可擴(kuò)展無線網(wǎng)卡，集成聲卡、可實(shí)現(xiàn)語音報(bào)價(jià)，打印發(fā)票，同時(shí)可利用有線通訊或無線通訊系統(tǒng)實(shí)時(shí)將收費(fèi)信息監(jiān)控中心等功能。可用于高速公路在交通意外、黃金周流量高峰等緊急情況下的收費(fèi)，利用該產(chǎn)品替代出故障的車道或人工復(fù)式收費(fèi)，提高人工收費(fèi)的處理能力。3）紅外線防撞報(bào)警

成都赤曉彩鋼房屋有限公司研發(fā)了紅外線防撞報(bào)警系統(tǒng)，此系統(tǒng)能夠?qū)Τ瑢捇蚩赡茏矒舨翏焓召M(fèi)亭車輛，在距收費(fèi)亭2-3米時(shí)給予聲光報(bào)警，減少損害。4）交通事件視頻檢測器

交通事件視頻檢測器，通過對道路監(jiān)控系統(tǒng)中的視頻圖像進(jìn)行處理和綜合分析，采用基于視頻檢測和目標(biāo)跟蹤的技術(shù),來實(shí)現(xiàn)對道路交通發(fā)生影響正常交通秩序的事件過程進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測、報(bào)警、記錄、傳輸、統(tǒng)計(jì)。檢測道路上的機(jī)動車輛運(yùn)動狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)某機(jī)動車的運(yùn)行狀態(tài)出現(xiàn)異常（如：撞車、突然停車、遺棄物等）立即報(bào)警并將該路視頻圖像及報(bào)警區(qū)域圖像切換到主監(jiān)控畫面。

四、高速公路信息化建設(shè)成就展示及技術(shù)產(chǎn)品展

sony（中國）有限公司、深圳諾龍實(shí)業(yè)有限公司、美國英飛拓公司、華為技術(shù)有限公司、廣東新粵投資有限公司等系統(tǒng)集成商、產(chǎn)品供應(yīng)商參加了此次信息化建設(shè)成就展示及技術(shù)產(chǎn)品展，展示了先進(jìn)的交通智能產(chǎn)品。

五、研討會經(jīng)驗(yàn)交流的啟示

1、加速交通運(yùn)輸信息化建設(shè)是實(shí)施交通新的跨越式發(fā)展和實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的必由之路。以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，大力推進(jìn)智能型交通的發(fā)展，力爭在高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和綜合管理系統(tǒng)的開發(fā)及推廣方面有較大的突破。