第一篇：金正昆_商務禮儀

金正昆_商務禮儀.txt每個女孩都曾是無淚的天使，當遇到自己喜歡的男孩時，便會流淚一一，于是墜落凡間變為女孩，所以，男孩一定不要辜負女孩，因為女孩為你放棄整個天堂。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻

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商務禮儀——講師手冊 商務禮儀——講師手冊 —— 1 自我介紹 2 3 4 5-6 7 8-11 14-17 18 20-21 22 25-28 29 30-31 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384貢獻

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商務禮儀

金正昆教授 金正昆教授

由NordriDesign?提供 www.tmdps.cn 我國古代禮儀

中國自古是禮儀之邦 古人看重的四書五經中 便有禮記一書 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務禮儀

何為商務禮儀？ 何為商務禮儀？ 在商務活動中，為了體現相互尊 重，需要通過一些行為準則去約束 人們在商務活動中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書 信來往，電話溝通等技巧，從商務 活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。Page ? 4 商務禮儀

商務禮儀的目的： 商務禮儀的目的：

1.提升個人素質（教養體現細節，細節體現 素質）； 2.方便我們的交往應酬，有助于提高我們的 溝通能力;3.有助于維護企業形象。

減災效應 Page ? 5 商務禮儀

如何認識減災效應？ 如何認識減災效應？

少出洋相、少丟人、少破壞人際 關系。遇到不知事情，最穩妥方式是緊 跟或模仿，以靜制動。Page ? 6 商務禮儀

商務禮儀的適用范圍： 商務禮儀的適用范圍：

1.初次交往； 2.商務會議，商務活動； 3.涉外交往。Page ? 7 商務禮儀

商務禮儀的基本原則： 商務禮儀的基本原則： 3A原則 Page ? 8 商務禮儀

1.accept（接受）（接受）寬以待人，不要讓對方在任何時候、寬以待人，不要讓對方在任何時候、任 何地方覺得尷尬。何地方覺得尷尬。三不準：a.不要補充對方 三不準： 不要補充對方 b.不要打斷對方 不要打斷對方 c.不要更正對方 不要更正對方 Page ? 9 商務禮儀

2.appreciate（欣賞）重點在于找出對方的優點。稱謂方面：a.善于使用尊稱 b.稱行政稱謂 c.稱技術職位 Page ? 10 商務禮儀

3.admire（贊美）贊美對方，適應對方，尊敬對方。最重要的就是要記住對方，最忌張冠李 戴。Page ? 11 商務禮儀

儀表禮儀； 舉止禮儀； 言談禮儀； 電話溝通； Page ? 12 儀表禮儀

服飾及其禮節

1、要注意時代的特點，體現時代精神；

2、要注意個人性格特點 ；

3、應符合自己的體型；

Page ? 13 儀表禮儀

著裝問題

一.男生穿西裝的33原則。1.三色原則：全身上下的顏色不超過三 種。大致為三種色系，而且領帶的顏色最好 靠近西裝顏色或者襯衫的顏色。Page ? 14 儀表禮儀

2.三一定律：三個部位保持一個顏色，即 鞋、皮帶、公文包統一顏色（黑色最佳）。Page ? 15 儀表禮儀

3.三大禁忌 a.沒撕商標； b.穿尼龍絲襪或者穿白色外在； c.領帶不能打錯。Page ? 16 儀表禮儀 Page ? 17 儀表禮儀

最忌穿各類制服出席各種商務場合。最忌穿各類制服出席各種商務場合。

最好符合下列四個要素 1.符合身份 2.揚長避短 3.區別場合 4.遵守慣例 Page ? 18 儀表禮儀

二.打領帶的注意事項 打領帶的注意事項 1.領帶的打法不能錯； 2.短袖襯衫、夾克不戴領帶； 3.一般不使用領帶夾； 4.長度剛好到皮帶上方。Page ? 19 儀表禮儀

三.化妝方法 化妝方法

1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定；

2、不要在公共場所化妝；

3、不要在男士面前化妝；

4、不要非議他人的化妝 ；

5、不要借用他人的化妝品；

6、男士不要過分化妝。Page ? 20 儀表禮儀 Page ? 21 儀表禮儀

四.細節方面 細節方面 1.女人看頭男人看腰 2.女人看報男人看表 Page ? 22 舉止禮儀

注重舉止禮儀的必要性： 注重舉止禮儀的必要性：

要塑造良好的交際形象，必須講究禮 貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外 在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬 彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。Page ? 23 舉止禮儀

商務交往是一門交往藝術； 商務交往是一門交往藝術；而 舉止禮儀更是一門行為學藝術。舉止禮儀更是一門行為學藝術。Page ? 24 舉止禮儀

一.交換名片的藝術 交換名片的藝術 1.交易法：xx，請多指教。（先遞自己 的名片。所謂來而不往非禮也，預先取之，必 先予之。

Page ? 25 舉止禮儀

2.激將法：xx，能不能有幸與你交換名片。中國有句俗語，“伸手不打笑臉人”。既然話都說都這個份上了，再不給名片就 是不給面子了。當然這個方法最好用在上級對下級。Page ? 26 舉止禮儀

3.謙恭法：xx，能不能以后向你繼續請教； xx，以后如何向你請教。這種方法主要用于下級對上級時使用。好處在于語氣誠懇，旨在用誠意打動對方，希望和對方有進一步的交流機會。Page ? 27 舉止禮儀

4.平等法：xx，以后如何與你聯系。這種方法比較普通常見，大家沒有利 益糾葛，平輩論交，目的在于大家互相交 朋友。Page ? 28 舉止禮儀

二.送禮藝術 送禮藝術

1.投其所好。所謂千金易得，知音難求。送禮投其所好許 多時候會讓我們做事事半功倍。2.了解對方不喜歡什么。送禮像拍馬屁一樣，都是一門行為藝術。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。所以，送禮 最重要的并不是千方百計打聽對方喜歡什么，最 重要的還是打聽好對方忌諱什么。否則?? Page ? 29 舉止禮儀

三.坐車的藝術 坐車的藝術

最重要認為，在坐車時，我們都講究 一個最次，這也就是我們經常說的“坐，請坐，請上座”。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 舉止禮儀

1.主人親自開車時，副駕駛座為上座。2.司機的對角線位置為上座（一般慣例）。3.司機后方的位置（安保位置）。Page ? 31 舉止禮儀

四.請客吃飯的藝術 請客吃飯的藝術

1.先問客人們有何忌口； 2.請客人吃特色； 3.請客人吃文化； 4.請客人吃環境。Page ? 32 舉止藝術

五.注重細節 注重細節

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不 要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它 們組合起來構成顧客對你的總印象。

Page ? 33 言談禮儀

人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯系人際交往的橋梁。聯系人際交往的橋梁。Page ? 34 言談禮儀

首先，首先，商務交往中的語言必須 注意一下兩點： 注意一下兩點： 一，規范； 規范； 二，文明。文明。Page ? 35 言談禮儀

商務人員的語言藝術

少說多聽 Page ? 36 言談禮儀

一，選擇談話內容 1.向對方請教擅長了。所謂術業有專攻，每個人都有自己擅 長的領域。而“好為人師”是每個人的陋習，抓住對方的心理，談話內容直切對方 喜歡聽到的主題能快速與人建立良好關系。Page ? 37 言談禮儀

2.格調高雅的問題 時下最流行的便是附庸風雅，小資情 調。陽春白雪與下里巴人本不是一體，多 談談風花雪月總是能舒爽人的心情。但是 也要針對對象，不然也只能是牛嚼牡丹，適得其反。Page ? 38 言談禮儀

3.談一些輕松愉快的問題 例如談談體育運動，音樂電影，棋牌娛 樂，很有可能談著談著談出個知音來。大 家業余時間總有個愛好什么的，萬一有個 共同愛好，有個共同語言，對于商業活動 肯定是事半功倍。Page ? 39 言談禮儀

4.談一談天氣狀態 實在沒話說的時候說說天氣也是一個不 錯的選擇，至少不會誤入歧途，談到別人 忌諱的話題，戳到痛處。Page ? 40 言談禮儀

二.自我介紹 1.名稱要合適； 2.內容要簡潔； 3.內容要完整； Page ? 41 言談禮儀

三.商務交往的六不談 1.非議國家和政府； 2.涉及國家秘密與行業秘密； 3.干涉對方的內部事務； 4.背后議論同行、同事、領導； 5.格調不高不涉及； 6.私人問題不涉及； Page ? 42 言談禮儀

四.四大禁忌稱呼 1.無稱呼 2.替代性稱呼 3.不正當的地方稱呼 4.稱兄道弟 Page ? 43 電話溝通

接聽電話不可太隨便，接聽電話不可太隨便，得講究 必要的禮儀和一定的技巧，必要的禮儀和一定的技巧，以免橫 生誤會。無論是打電話還是接電話，生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。文明禮貌。Page ? 44 電話溝通

電話溝通時的注意事項： 電話溝通時的注意事項：

1.及時接電話； 2.確認對方； 3.講究藝術； 4.調整心態； 5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便 于隨時記錄有用信息。Page ? 45 電話溝通

手機使用的注意事項

1.不響 2.不接 3.不出去接 Page ? 46 電話溝通

電話通訊的五個w 電話通訊的五個 1.who 2.where 3.when 4.why 5.how Page ? 47 電話溝通

電話溝通時，誰先掛電話 電話溝通時，1.地位高者先掛 2.主叫先掛 Page ? 48 商務禮儀

綜上所述，綜上所述，商務交往中最需要注重 三個方面。三個方面。1.尊重為本； 2.善于為本； 3.行為規范。Page ? 49

第二篇：金正昆--商務禮儀

●個人簡介

金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省東陽市南馬鎮泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關系專家，博士生導師，現任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關系學研究。主要著作有《外交學》、《現代外交學概論》等。●人物生平

生于1959年11月6日。

1977年4 月參加工作。

1986年金正昆畢業于中國人民大學國際政治系。

1989年9月起金正昆在人大國政系任教。

金正昆曾任國際傳播與交流教研室、外交學教研室副主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。其應用禮儀的研究，目前在國內居于前沿位置，現兼任國內多家國家機關及企事業的禮儀顧問，并多次參與國內外重大公關、禮儀或活動的運作。●成就及榮譽

目前金正昆在人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》、《國際禮儀》、《涉外工作實務》、《社交禮儀》、《現代商務禮儀》、《文官禮儀》及《談判學》等多門專業課、基礎課。在國內高校中，首先開設禮儀課程。現招收外交學方面碩士研究生。

已公開發表近百篇文章、論文，個人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計個人發表約320萬字。代表作為《現代外交學概論》、《現代商務禮儀教程》、《國家公務員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務禮儀教程》、《大學生禮儀》等。

主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12部，發表文章近百篇，共580多萬字。曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節目中擔任主持人或嘉賓。

目前在中國人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實務》等等多門專業課、基礎課。在國內高校中，首先開設社論課程，也在招收外交學碩士研究生、外交學博士研究生。個人專著：著作有《現代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務禮儀教程》、《政務禮儀教程》、《公共關系教程》、《現代外交學概論》等20余部。《社交禮儀》

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交禮儀在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機會日趨增多，如何學會尊重自己、尊重他人，應對自如，凸顯個人魅力。通過《社交禮儀》節目VCD的學習,您會發現人生的改變從這一時刻開始。《服務禮儀》 《政務禮儀》

政務禮儀是對國家公務員行為規則標準化、基本化、規范化的要求。政務禮儀的關鍵在于“尊重、溝通、規范、互動”。如何樹立以民為本，為民服務的“服務意識”？如何提高公務員個人修養與整體素質？如何對照政務禮儀要求，進一步規范和改善行政執法行為，修正個人不良作風？如何提高公務員辦事效率，規范工作行為，改善并維護政府形象？《政務禮儀》節目，對進一步增加廣大公務員的公仆意識，全方位體現執政為民的思想有著積極作用。

《國際禮儀》

國際禮儀是指人們在國際交往中對外表示尊重和友好的慣用規則。在國際社會，每個國家都有各自的民風民俗、禮儀禮節和禁忌，因此國際交往中的禮儀活動要復雜得多，敏感的多。一個精心安排的歡迎儀式，能使來賓一踏入被訪國就能產生良好的第一印象；一個圓滿的歡送儀式，也能給來賓留下一個難忘的回憶。反之，如果處理不好，不僅會影響到東道主與外賓的關系，甚至會影響到國家、民族之間的關系。因此，掌握好國際禮儀，適應中國改革開放的要求，是國人的一項緊迫任務。《商務禮儀》

商務禮儀是人們在日常商務交往活動中體現相互尊重的行為準則。如何掌握基本的商務活動，使您適應商務場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規范，在商務“餐”中亮出您的風度和端莊？如何避免商務交流中可能遇到的尷尬問題：如著裝不妥、用餐時手足無措？如何杜絕事情雖小，但會對個人以致公司的形象產生意想不到的不良影響？《商務禮儀 》系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。《中華禮儀》

中華文化是中華民族的生命之源，在中華民族走向偉大復興的征程中，中華禮儀作為中華文明的重要組成部分，越來越彰顯出她獨特的魅力和神韻。著名中華文化研究專家、歷史學家、清華大學彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。透過長長的歷史隧道，彭林教授娓娓道來的講解，讓我們聆聽欣賞到：中華民族文化與民族命運、君子內外兼修、禮的分類、中華傳統禮儀的原則等一系列思想經典和文化精華。課程內容會讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠流長。《國學禮儀》 《會展禮儀》

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己

金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分類:07經典語錄)

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強。

2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動

3、有權力才有權利，有實力才有勢力。

4、交流，理論上相互的，而現實中是單向交流，說白了就是強勢文化。

5、提出問題很容易，解決問題很難。

6、十里不同風，百里不同俗。

7、不在其位，不謀其政。

8、痛苦來自比較之中。

9、什么是高人？是制定規則的人，而不是對規則說三道四的人。要創造機會，制定規則！

10、有所為而有所不為。

11、富蘭克林法則：當你和別人接觸時，暢所欲言永遠有限制條件；謹記在非原則問題上不 要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。

12、“Say no”是傷害人際關系的捷徑。

13、吃了虧了思維方式才會變——晚了！

14、勇敢地贊美別人，關于發現對方的優點并肯定。

15、高尚的人把快樂帶給別人。

16、真正善于溝通的人不拿自己的標準要求別人。

17、交往要以對方為中心。

18、要懂得向別人表達敬意，尊重別人是一種教養，尊重別人就是尊重別人的選擇。

19、用自己的標準去考核別人——行不通。

20、禮多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不慣沒用！

23、做人的最高境界——讓別人接受你！

24、你要在乎別人的感受！

25、交往有三條規則：交往要注重結果，交往以對方為中心，為別人創造表現機會。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人際關系的成功=15%專業技術+85%為人處世

28、朋友一場，常來常往。

29、世界是相對于我們而言的世界。

30、人是有尊嚴的，一般人不愿意認錯。

31、學會換位思考。要善于聆聽。

32、做好我的本職工作。

33、夸一個人的最高境界：不是夸一個人，而是夸他做的事情。

34、大事堅持原則，小事善于變通。

35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。

36、每個人都是被他的生存空間所塑造的。

37、不要輕易否定別人，不要當面否定別人。要學會總體肯定、局部否定。要學會對事不對人。

38、不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。

39、千萬別認為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。

40、立場決定觀點。

41、要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。

42、談話要看對象。

43、一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。

44、思維方式決定行為方式。

45、人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。

46、英雄不問出處，重在現在。

47、每個人告訴你的他的個人經歷，只不過是他的部分。

48、關心政治的人越多，那個地方越不發達，政治越混亂。

49、家是一個人最后的隱私。

50、教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗。

51、世界具有多樣性，世界不因你而改變

52、到什么山上唱什么歌

53、誰不說俺家鄉好？

54、禮出于俗，俗化為禮

55、智慧的人會把嘴放在心里，愚蠢的人會把心放在嘴上?

56、敵人往往是被我們尋找而制造的

57、凡過人之人必有過人之處

第三篇：金正昆《商務禮儀》觀后感

金正昆《商務禮儀》觀后感

通過此次觀看《商務禮儀》視頻，讓我認識到我們的日常生活與禮儀是密不可分的；所謂的商務禮儀其實就是人在商務交往中的規范化要求；而學習商務禮儀不僅可以提高個人素養，無形中也在提高公司的企業形象。

作為外貿部門的一員，我覺得規范的服務禮儀是我們在工作過程中不可或缺的。首先我們要認識到學習商務禮儀的重要性。第一，學習商務禮儀可以提高個人素質，教養體現于每個細節，而細節又展示了素質；其次，學習商務禮儀能夠方便人際交往，在談話過程中，要以對方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么；再者，學習商務禮儀可以維護企業形象，員工是企業的門面，個體代表著整體，員工的一言一行都代表著我們公司的企業形象；觀看后金教授的《商務禮儀》視頻，我總結了里面涉及到的商務禮儀的八個主要內容：

一、如何索取名片；

二、座次禮儀；

三、男士穿西服的禮儀；

四、接打電話禮儀；

五、介紹他人禮儀；

六、職場著裝禮儀；

七、握手的禮儀；

八、用餐禮儀。其中接打電話的禮儀是作為業務人員接觸最多的一項。在打電話之前要在電話機旁準備好紙和筆，整理好等下要敘述的內容，打電話的過程總要注意保持良好的服務態度，注意自己的語速和語調，不要使用簡略語和專用語，經常復述表述不清晰的話并確定。而接電話也有許多注意事項，電話鈴響起兩聲后接起，不能太快也不能讓客戶等很久；要自報公司名稱，稍微的寒暄問候，接著商談主要內容，再到道別，掛斷電話，掛電話時如金教授所說一定要等到地位高者先掛機才能掛斷電話。另外，還有面對特殊事件處理要點，如由于電話的原因

聽不清對方的內容，一定要當時及時反問確認，不要事后再打電話去詢問，這樣就不合禮儀了。這些東西都是很細節的問題，表面看

過去并沒多大關系，但是積小流而成江河，足見細節可以決定成敗！現代社會的分工越來越明細了，社會已經離不開服務。禮儀其實質就是以尊重為出發點，用規范的形式將內容表達出來。舉幾個金教授說的例子：在與客人或者領導交流時，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客時，應該用掌心向上的手法，表示尊重；接待外國客戶，贈送禮物應該用國產品牌。這些都只是一個微小的細節，但是別人可以通過這么小的細節來判斷一家企業的總體水平。

另外，金教授還教導我們交談時的五不準原則：

一、不打斷對方；

二、不補充對方；

三、少說多聽；

四、不糾正對方；

五、不質疑對方。聽起來并不難，但要做溝通過程中做到這幾點卻也相當不易。最后，金教授著重強調了禮儀應該注意的三個方面：以尊重為本，善于表達，形式規范。作為一名業務人員，我希望以后所有的業務人員都可以做到這樣的服務精神。

通過這次《商務禮儀》的視頻教學，確實讓我受益匪淺。我將遵循金教授所說的服務原則，同時我也相信此次教學將會讓我們水

平得到一個跨越式的提高。

第四篇：金正昆商務禮儀觀后感

金正昆《商務禮儀學習》觀后感

經過三天時間觀看金教授的講座我從中受益匪淺，中國是一個歷史悠久的國家，文化悠久源遠流長，從古至今我國就以禮儀之邦自詡，而且禮儀深入每個人的心里。當今社會是一個市場國際化的社會，是一個全球交流合作的社會，所以禮儀就成了人與人之間交流合作的主要因素，視頻中金教授就從多個角度，多個層次的闡述了禮儀的重要性。

第一：內強素質，禮儀是一個人是否有修養的表現，是一個人受教育程度的表現，如果一個人懂禮儀那么他就會是一個值得人們尊重，值得人們看重的人。利益是一種素質。第二：外塑形象，我們在日常與人交流過程中，與國際友人交流過程中我們的一言一行體現的不僅僅是我們自己的形象還有公司的形象國家的形象。禮儀也是一種形象。無規矩不成方圓，所以禮儀也就成為了一種慣例，成了一種規矩，禮儀就有了自己的原則，而禮儀的原則就是尊重為本和善于表達，在尊重別人的同時，要會表達而且要善于表達，禮儀的原則其實就是日常生活中人們對生活的一種態度，人們的生活就包括衣食住行，而衣食住行各個方面都體現了一個人素質和形象。國以民為本民以食為天，食是每個人的每日必須品，所以它就成為了人們平常交際所必需的一種文化，視頻中也教會了我吃東西應該注意的各個事項和一些自己平日不注意的細節。比如吃西餐，我們接觸的較少，西餐要注意刀叉的正確用法，左叉右刀，使用刀時，刀刃應朝向內，不可以向外。進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。在公共場合當我們不了解西餐用法時為避免失誤我們應該看周圍人是如何用餐的。這樣自然避免了失態。

第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關系會越來越好，而且人脈也會越來越發達，現代社會中合作是最重要的，而人脈就注定了合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢？

金教授從男士女士的幾個方面介紹了日常交際中男士女士對自己著裝的要求，人靠衣裝，只有對自己穿著打扮有要求才會使得你在工作或者日常交際中做到密不透風，面面俱到。首先在衣著方面，女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，在商務場合要莊重，不要給人一種浮的感覺。同時也要注意自己的妝容最起碼要化淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。其次，當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養，都會平生出幾分敬意。優雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。

在行的方面就是講到了接待的問題，來者是客，我們不用在來客的路途上多花心思，但是來客到來之后我們就要認真對待，熱情相迎，圣者云“有朋自遠方來不亦樂乎”待客熱情，熱心，周到。住也就是可以擴展到我們自己的日常生活，我們對自己日常生活中方方面面的一些應注意的禮儀，對家人朋友，利益就是一種尊重，相敬如賓不相睹，說的就是相敬如賓，形容夫妻相互尊敬，把對方當成客人一樣。夫妻尚且如此，所以我們的生活更要對他人加以尊重，這就需要生活中的經歷，這就是禮儀。我們作為公司的一員，工作中我們就需要一種潛移默化的約束來時刻約束自己，而這種約束會讓我們在工作中提高工作效率，提高成功率，而這種約束就是我們自己的禮儀。所以我們要把“形象的生命”放在首位，只有我們人人都注意禮儀，我們的言談舉止才會慢慢成為一種習慣。

禮儀是看不見抓不到的，但是它又是那么真切的被人們所注重，其實禮儀就是一種尊重，也是一種良好的行為習慣。當自身禮儀做得到位的時候，那么大家就會有不同的看法，會更喜歡和那個人交流，禮儀的存在就是為了溝通，溝通最主要的就是交流，溝通是一門語言上的藝術而禮儀卻是溝通中最主要的藝術，溝通不是簡單的一種行為方式，而是人們日常行為習慣，反映的是一個人的修養和一個人的受教育的程度，只有養成禮儀這種行為習慣我們才能真正的把禮儀這門藝術掌握的淋漓盡致。

從禮儀的定義中我們可以看出，禮儀的核心是尊重。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個人外在美與內在美的有機結合，是一個公民思想道德文化素質的標志。在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，將是自己生活和事業成功的基礎。

學習禮儀首先是個人的需要，因為禮儀是不可缺少的個人素質，人人都學習禮儀，掌握禮儀，自覺執行禮儀規范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進而有助于人們所從事得各種事業順利發展并取得成功。我們在堅持傳統精華的基礎上，用現代的理性的禮儀角度來規范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對我們作為一個完整的合格的現代社會建設者的要求。

最后要感謝我們的講師能夠給我們帶來這一場生動的“禮儀特別訓練”這一次的的課程讓我明白了禮儀是一種習慣，是一種氛圍，我們不能只把他放在字面上，應該牢記在心，運用到生活之中，從生活中的點點滴滴做起，我想只要我們一起努力，禮儀將會是打開人們心們的一把鑰匙，是一條通往兩顆心的橋梁，是通往成功的一條蹊徑，感謝金正昆教授給我帶來的人生感悟，讓我能更深一步的了解禮儀是怎樣一種形式與作用。所以請認真對待禮儀在我們工作生活中的重要性。

第五篇：金正昆商務禮儀標準答案

金正昆商務禮儀標準答案

商務禮儀測試題卷（標準答案）

測試目的：提高員工素質，不斷提高服務質量，服務創造額外的價值，給客戶以尊重，贏得我們獨有的競爭力。

測試要求：員工的考試成績將記錄存檔并作為員工考核、晉升及年終獎發放的參考依據。

一、選擇題：（每題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項最符題目要求。）

1、男士穿西裝在國際要求中應遵守的三一律是（4）

﹙1﹚上衣、褲子、腰帶﹙2﹚領帶、鞋子、襪子

﹙3﹚鞋子、領帶、公文包﹙4﹚鞋子、腰帶、公文包

2、男士西裝的最高水準的要求是（2）

﹙1﹚二色原則﹙2﹚三色原則﹙3﹚四色原則﹙4﹚五色原則

3、索取名片的四種方式（1）

﹙1﹚直接法、明示法、交易法、謙恭法﹙2﹚間接法、轉接法、通俗法、直接法

﹙3﹚明示法、交易法、謙讓法、間接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、謙恭法

4、通電話時誰先掛（4）

﹙1﹚是誰先打誰先掛﹙2﹚誰先接誰先掛 ﹙3﹚ 對方先掛 ﹙4﹚地位高者先掛

5、一般男士在公眾場合穿著打扮的游戲規則是（1）

﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看領帶﹙4﹚看頭

6、一般女士在公眾場合穿著打扮的游戲規則是（3）

﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看頭﹙4﹚看衣服

7、會客時上座位置排列的幾個要點是（1）

﹙1﹚面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上

﹙2﹚面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上

﹙3﹚面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上

﹙4﹚面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

8、出入無人駕駛升降式電梯的順序（2）

﹙1﹚陪同人員需要先出，后入。﹙2﹚陪同人員需要先入，后出。

﹙3﹚陪同人員與客人一起出入。﹙4﹚客人需要先入，后出。

9、學習禮儀它需要注重以下三個基本的理念（1）

﹙1﹚注重為本、善于表達、形式規范﹙2﹚需要為本、善于表達、形式多樣

﹙3﹚注重為本、善于溝通、形式多樣﹙4﹚需要為本、善于溝通、形式多樣

10、現代禮儀我們大概把它分成以下五塊（1）

﹙1﹚政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀

﹙2﹚政務禮儀、交易禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀

﹙3﹚政務禮儀、商業禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀

﹙4﹚國家禮儀、交易禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀

11、講禮儀的作用（1）

﹙1﹚內強素質、外塑形象、增進交往﹙2﹚加強素質、外塑形象、增進交往

﹙3﹚加強素質、外樹形象、增強友誼﹙4﹚加強素質、外塑形象、增強交往

12、國際餐桌禮儀禁止進餐時發出聲音嗎（1）

﹙1﹚禁止﹙2﹚不禁止﹙3﹚可以發聲音﹙4﹚但是不能太大

13、握手的時候應該誰先伸手（4）

﹙1﹚男女一起伸手﹙2﹚男士先伸手

﹙3﹚女士先伸手﹙4﹚地位高的人首先伸手

14、養心之“三不煩”是（1）

﹙1﹚昨天不必煩、明天不用煩、今天不能煩

﹙2﹚明天不必煩、昨天不用煩、今天不能煩

﹙3﹚今天不必煩、后天不用煩、明天不能煩

﹙4﹚前天不必煩、明天不用煩、后天不能煩。

15、男士裝飾三件寶（1）

﹙1﹚手表、鋼筆、打火機﹙2﹚公文包、領帶、打火機

﹙3﹚手表、鋼筆、腰帶﹙4﹚打火機、領帶、腰帶

16、送名片的方式是（1）

﹙1﹚雙手或者用右手 ﹙2﹚雙手﹙3﹚右手﹙4﹚左手

17、介紹的分為的四類情況（2）

﹙1﹚自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業務

﹙2﹚自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業務

﹙3﹚自我介紹、介紹對方、介紹集體，介紹業務

﹙4﹚自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務

18、公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素（2）

﹙1﹚單位、部門、職務、電話﹙2﹚單位、部門、職務、姓名

﹙3﹚姓名、部門、職務、電話﹙4﹚單位、部門、地址、姓名

19、電話形象三個要素（3）

﹙1﹚時間和距離、通話的態度、通話的內容

﹙2﹚時間和距離、通話的地點、通話的內容

﹙3﹚時間和空間、通話的態度、通話的內容

﹙4﹚時間和距離、通話的態度、通話的方法

20、打電話的最重要的原則叫做通話（1）原則

﹙1﹚三分鐘﹙2﹚五分鐘﹙3﹚十分鐘﹙4﹚十五分鐘

二、判斷題（每題1分，共10分）

1、男女握手時標準的伸手順序是男的先伸手（X）

2、握手四忌:心不在焉、左手相握、帶著手套、交叉握手（V）

3、專職司機開車時上座是后排右座(X)

5、一般會客都采用并列式（V）

6、在屋里就座的時候應該讓長輩、讓客人先坐先起（V）

7、一般要讓客人走在內側是左，而陪同人員或者主人走在右側（X）

8、一般的社交場合和商務交往乃至國際交往我們現在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上。（V）

9、介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。（V）

10、喝洋酒有禮數是先喝白葡萄酒后再喝紅葡萄酒（V）

三、簡答題（每題5分，共25分）

1、待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

2、職場著裝六忌：過分雜亂，過分鮮艷，過分暴露，過分透視，過分短小，過分緊身

3、禮品贈送6W法則：送給誰、送什么、何時送、何處送、如何送、以何種形式送

4、宴請6M法則：費用、會見、舉止、環境、音樂、菜單

5、三色原則：全身顏色在三種之內

四、問答題（10分）：

1、商界人士所面對的三大場合的著裝要求：

﹙1﹚公務場合：莊重保守

﹙2﹚ 社交場合：時尚個性

﹙3﹚ 休閑場合：舒適自然