第一篇：2013社會工作者考試中級《實務》復習題

2013社會工作者考試中級《實務》復習題

1、治療性溝通是指（）。

A了解服務對象的問題和需要

B交流雙方對服務對象的問題的看法

C介紹社會工作機構的功能

D通過人與人的交流、溝通，達到一個人對其他人進行幫助的目的

2、在社會工作程序中預估處于（）。

A接案之前

B接案后，正式展開服務之前

C計劃之后，介入之前

D介入服務后，評估之前

3、政策倡導屬于社會工作介入系統中的（）層次。

A個人

B家庭

C小組/群體

D宏觀社會系統

4、下列不屬于社會工作介入行動的原則是（）。

A瞄準服務目標

B考慮經濟效益

C堅守社會工作的價值中立性原則

D以人為本、服務對象自決

5、社會工作實務的主要技巧是（）。

A計劃

B督導

C咨詢

D教育

參考答案：

1－5D、B、D、C、C

6、在我國兒童的年齡一般界定在（）。

A0～5歲

B6～14歲

C0～14歲

D14歲以上

7、人的生理、心理發生質變最多的一個階段是（）。

A兒童期

B青少年期

C成年期

D老年期

8、（）應當為兒童提供良好的親子關系和適當管教的環境。

A父母

B家庭

C學校

D社會

9、（）是兒童的本質特征。

A天真

B可愛

C發展

D活潑

10、兒童個案工作最基本的前提和根本目標（）。

A幫助兒童解決具體的問題

B幫助兒童應付眼前的困難

C增進兒童的健康成長

D有利于兒童的發展

參考答案

6－10 C、A、B、C、D1、我國憲法等主要法律規定未滿（）周歲的男女為未成年人。

A1

4B16

C18

D20

2、（）是人生生命循環變化最多的時期。

A嬰幼兒期

B兒童期

C青少年期

D老年期

3、青少年社會工作的微觀層面一般指（）層面的社會工作。

A個人

B家庭

C群體

D社區

4、（）的青少年社會工作是指運用各類專業方法，協助青少年恢復失調的社會功能。

A發展性

B預防性

C娛樂性

D治療性

5、從生理觀點來定義，青少年是指生理各方面快速發育，（）生育能力的時期。

A已經具有

B完全具有

C即將具有

D完全不具有

參考答案：

1－5C、C、A、D、C

6、下列各類型的小組中，（）屬于組成小組。

A．圍棋興趣小組

B．街頭玩伴

C．朋輩小組

D．家庭

E．樓長工作委員會

正確答案為．A，E

7、在小組初期，社會工作者的任務是（）

A．抑制會導致一些組員有從眾行為而放棄個人的不同意見的負面凝聚力

B．充分理解組員進入小組初期時的矛盾的兩極心里狀態

C．把工作焦點集中在如何幫助組員建立相互信任上

D．澄清小組目標并促進與目標一致的小組規范和小組結構

E．承擔好組織者、鼓勵者和統籌者的角色

正確答案為．B，C，D，E

8、社區工作方法認為解決問題的責任不應完全放在個人的身上，（）均有責任提供資源，協助處理和解決問題。

A．政府

B．家庭

C．群體

D．社區

E．政黨

正確答案為．B，D

9、地區發展模式的實施策略有（）

A．提高生存質量

B．促進居民的個人發展

C．團結鄰里

D．提供服務和發展資源

E．社區參與

正確答案為．B，C，D，E

10、社區照顧模式的實施策略包括（）

A．在社區內照顧

B．由社區照顧

C．在機構內照顧

D．為社區照顧

E．由機構照顧。

正確答案為．A，B，D1、社會工作是在一定的社會福利制度框架下根據專業的價值觀念，運用（）幫助困難人或群體走出困境專業化、職業性社會服務活動非營利性活動

A．專業方法

B．愛心

C．社會援助

D．行政干預

正確答案為．A

2、人類行為與社會環境相互影響的力度是（）

A．對等的

B．不對等的

C．平衡的

D．不平衡的

正確答案為．B

3、社會工作的基本對象是那些由于生理或心理原因難以自理，需要他人幫助的人，以及依靠個人力量無法抵御社會和自然風險而陷入生活困境的人，其工作重點在于：（）。

A．關愛平等

B．助其自助

C．心理輔導

D．物質救助

正確答案為．D

4、在社會工作中過程中，涉及會工作者應到與服務對象保持良好的溝通，使其在充分知情的前提下選擇服務的內容、方式等，這體現了社會工作價值觀中的（）原則。

A．賦權原則

B．個別化原則

C．尊重原則

D．自決原則

正確答案為．D

5、社會工作在服務對象層面的目標包括（）

A．緩解困難

B．解救危難

C．促進發展

D．心理輔導

正確答案為．D

6、在福利院中，一個男悄悄的告訴社會工作者他親眼目睹了一位工作人員毆打一名女孩，這名工作人員在打人的過程中也看到了他，并威脅他不準告發。該男孩反

復囑咐工作者不要向其他人透露此事。在以后的接觸中，工作者了解到男孩提到過的女孩身體受到了嚴重的傷害，此時工作者在處理該問題是可選擇的處理原則有：（）

A．價值中立的原則

B．最小傷害和保密原則

C．自主和自由原則

D．真誠原則

正確答案為．B

7、人類行為是個體為適應環境與滿足需要所表現出的活動或反應，它是遺傳、生理、心理和（）等內外因素綜合作用的結果

A．社會過程

B．教育

C．同化

D．習得

正確答案為．A

8、個體通過與社會的互動形成的人格和參與社會或群體的方法，掌

握社會經驗與規范，獲得社會成員資格的成長過程被稱為：（）。

A．自助的過程

B．經驗習得的過程

C．成長與發展過程

D．社會化過程

正確答案為．D

9、依戀是人類適應生存的一個重要方面，是漫長社會化過程中自然選擇的結果，它出現在人生發展階段的（）時期。

A．嬰幼兒期

B．兒童期

C．少年期

D．不確定

正確答案為．A

10、個案工作是運用專業的知識、方法和技巧，通過一連串的專業工作幫助遭遇困難個人或家庭發掘和運用自身及周圍的資源，改善（）之間的適應狀況，實現對人的尊重和肯定的過程。

A．人際

B．個人與群體

C．個人與社區

D．個人與社會環境

正確答案為．D

1、矯正社會工作是將社會工作實施于（）體系中的一種福利服務活動

A：監獄

B：矯正

C：管教

D：社會

2、矯正制度即（）執行制度，矯正社會工作者是刑罰執行團隊中的一員

A：法律

B：道德

C：政策

D：刑罰

3、許多犯罪之所以犯罪，是因為其（）進程受阻，社會功能嚴重缺失

A：道德化

B：社會化

C：文化教育

D：身心發展

4、矯正社會工作者介入司法過程，自司法判決前的（）階段就已經開始

A：調查

B：起訴

C：案件審理

D：偵察

5、社區矯正是以（）為基礎的矯正、治療犯罪的措施

A：監獄

B：家庭

C：社區

D：社會

參考答案：1－5B、D、B、C、C

6、從社會工作的角度來說，矯正對象的主要需要包括（）這幾方面

A：基本生存條件的保障需要

B：充分富足的生活需要

C：教育、就業權益的保障需要

D：再社會化的服務需要

E：個人政治進步的需要

7、以下屬于矯正對象基本生存條件的是（）

A：維持基本生活所需的經濟收入或低保救助

B：維持基本生活所需的住房條件

C：維持身體健康的衛生醫療待遇

D：擁有大多書數人享有的物質生活用品

E：享受旅行生活的樂趣

8、社區矯正是矯正社會工作者最主要的工作領域，主要包括（）

A：對緩刑、假釋、監外執行人員的觀護

B：對犯罪嫌疑人的情況的調查

C：安置矯正對象的工作

D：院舍訓練的組織管理

E：社會服務計劃的執行

9、矯正社會工作的完整對象包括（）

A：罪犯

B：具有犯罪危險性的人員

C：上述兩者的家人

D：所有社會成員

E：監獄里的囚犯

10、矯正社會工作通過提供一系列服務，目的是使罪犯達到（）的效果

A：獲得良好的生活水準

B：成為社會的好公民

C：消除犯罪心理結構

D：修正不當行為模式

E：重新適應社會生活

參考答案：6－10 ACD、ABC、ADE、ABCE、CDE1、安置社會工作的主要對象為（）

A：退役軍官

B：退役軍人

C：遭受毀滅性自然災害的災民

D：流入城市的流浪乞討人員

2、當前我國退伍軍人安置機構所設的部門是（）

A：人民武裝部門

B：計劃部門

C：勞動與社會保障部門

D：民政部門

3、安置社會工作對象的需求集中體現在（）

A：職業培訓

B：就業

C：建立相應社會關系

D：就學

4、在優撫社區工作方法中，社會工作者主要扮演（）

A：賦權者

B：促進者

C：呼吁者

D：經紀人

5、黨的（）全會提出了“建設宏大的社會工作人才隊伍”的任務

A：十六屆二中

B：十六屆三中

C：十六屆四中

D：十六屆六中

參考答案：1－5B、D、B、C、D

6、安置社會工作的主要對象為（）

A：退役軍官

B：退役軍人

C：遭受毀滅性自然災害的災民

D：流入城市的流浪乞討人員

7、當前我國退伍軍人安置機構所設的部門是（）

A：人民武裝部門

B：計劃部門

C：勞動與社會保障部門

D：民政部門

8、安置社會工作對象的需求集中體現在（）

A：職業培訓

B：就業

C：建立相應社會關系

D：就學

9、在優撫社區工作方法中，社會工作者主要扮演（）

A：賦權者

B：促進者

C：呼吁者

D：經紀人

10、黨的（）全會提出了“建設宏大的社會工作人才隊伍”的任務

A：十六屆二中

B：十六屆三中

C：十六屆四中

D：十六屆六中

參考答案：6－10 B、D、B、C、D

1、優撫工作包括（）

A：優遇工作

B：優待工作

C：優惠工作

D：撫慰工作

E：撫恤工作

2、我國優撫工作中的撫恤類別包括（）

A：死亡撫恤

B：公傷撫恤

C：大病撫恤

D：殘疾撫恤

E：傷殘撫恤

3、優撫對象對社會工作的需要主要包括（）

A：婚戀

B：基本生活

C：住房

D：教育

E：醫療康復

4、安置對象的需求主要包括（）

A：就業

B：獲取相應社會地位

C：建立相應社會關系

D：職業培訓

E：社會再適應的心理調適

5、優撫安置社會工作主要運用的方法有（）

A：個案社會工作

B：小組社會工作

C：家庭社會工作

D：社區社會工作

E：社會行政

參考答案：1－5BE、AD、BCDE、ADE、ABD

6、社會救助強調國家和社會對維護社會成員（）的責任和義務

A：基本物質生活

B：基本生存權利

C：最低生活保障

D：個人發展

7、為流浪乞討人員提供全天候救助的地點是（）

A：派出所

B：救助站

C：救助車

D：福利院

8、全天候救助是一種實行（）開放接待的救助形式

A：8小時

B：12小時

C：24小時

D：36小時

9、由救助機構聘請的成年人與流浪兒組成的類似于家庭的生活群體，被稱為（）

A：寄養家庭

B：類家庭

C：臨時家庭

D：非婚家庭

10、下列不屬于流浪乞討人員救助領域社會工作的主要方法的是（）

A：外展服務

B：就業服務

C：思想和行為矯正

D：教育和技能培訓

參考答案：6－10 B、B、C、B、B

1、社會救助的特征有（）

A：權利義務的直接對應性

B：救助對象的限制性

C：救助標準的低層次性

D：救助手段的多樣性

E：社會救助的時限性

2、下列屬于社會救助手段的是（）

A：實物救助

B：現金救助

C：臨時性的應急救助

D：長期性的固定救助

E：社會支持

3、社會救助社會工作的特點有（）

A：救助對象權利義務的直接對應性

B：服務對象問題的多樣性和復雜性

C：社會保障制度的完整性和統一性

D：救助服務規范的專業性和政策性

E：救助對象的不確定性

4、在流浪乞討人員救助領域社會工作中，進入服務機構之前的救助包括（）

A：街頭救助

B：全天候救助

C：福利院救助

D：救助亭救助

E：巡回救助車救助

5、在貧困救助領域社會工作中，小組工作強調的原則有（）

A：相互支持的原則

B：分享的原則

C：協作的原則

D：共同成長的原則

E：個別化的原則

參考答案：1－5BCDE、ABCD、BCD、ABDE、ABCD

6、家庭社會工作是以（）為本的社會工作介入

A：家庭成員

B：家庭

C：鄰里

D：社區

7、家庭治療者注重（）的測評與調整

A：家庭成員

B：家庭結構

C：家庭環境

D：家庭系統

8、結構派的家庭治療的創始人是（）

A：米鈕秦（Minuchin）

B：里士滿（Richmond）

C：薩提亞（Sstir）

D：鮑恩（Bowen）

9、家庭治療理論認為每個家庭成員的行為都是與家庭、與（）互動的結果

A：家庭其他成員

B：鄰居

C：社區

D：單位

10、鄰里互助是一種（）的家庭工作模式

A：正式

B：非正式

C：傳統

D：現代

參考答案：6－10 B、D、A、A、B

1、家庭社會工作的要素包括（）

A：家庭社會工作者

B：家庭

C：家庭社會工作的價值觀

D：社區

E：家庭結構

2、家庭社會工作的目標在于（）

A：協助家庭發掘自身及社會資源

B：增強家庭功能

C：改善家庭關系

D：解決家庭困難

E：經濟援助

3、傳統社會中的家庭功能主要表現在（）等方面

A：娛樂

B：情愛

C：生產

D：生育

E：撫養與贍養

4、轉型期，中國農村家庭存在的主要問題有（）

A：養老問題

B：留守婦女問題

C：留守兒童問題

D：艾滋病問題

E：獨生子女問題

5、影響家庭功能的因素有（）

A：社會生產力發展水平

B：社會制度

C：社會規范

D：社區

E：家庭內部的因素

參考答案：1－5ABC、ABCD、CDE、ABC、ABCE

6、按尋求服務時的意愿可以把服務對象分為（）幾種類型。

A主動求助者

B自愿性服務對象

C由他人轉介而來者

D非自愿性服務對象

E由社會工作者通過外展工作主動接觸而成為服務對象

7、接案階段的主要工作和步驟包括（）。

A了解服務對象的求助原因和求助過程

B初步評估服務對象的問題

C決定是否接案

D定立初步協議

E對服務對象的問題與需要作出解釋

8、社會工作者在接案面談時的技巧主要包括（）。

A主動介紹自己

B尋找雙方感興趣的話題

C溝通

D全面、鮮明地展示自己的觀點和態度

E傾聽

A兒童生理、心理的

9、介入行動可以分為（）。

A考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度

B總結工作經驗、改善工作的方法和技巧、提升服務水平

C驗證社會工作方法的有效性

D為對象的下一次服務做準備

E進行社會工作研究

10、社會工作常用的評估類型有（）。

A預估

B手段評估

C過程評估

D目標評估

E結果評估

參考答案：6－10 BD、ABCD、ACE、ABCE、CE

1、在我國，兒童的年齡界定主要是根據（）。

特征

B兒童社會發展的特征

C我國兒童工作的具體情況

D全國婦聯組織的規定

E共青團組織的規定

2、兒童階段是人的生理變化最為顯著的階段，主要表現在（）。

A身高、體重的增長

B骨骼的成形

C身體比例的變化

D神經系統結構和功能的完善

E內分泌腺機能的改變

3、一般而言，對生活境遇不良的兒童的救助服務可分為（）等類型。

A支持性服務

B保護性服務

C補充性服務

D替代性服務

E輔助性服務

4、下列屬于家庭寄養的服務對象的是（）。

A孤兒

B棄兒

C因故父母無法照顧的兒童

D殘疾兒

E行為偏差

5、在當前我國兒童工作的實踐中，承擔著個案工作員角色的一般是（）。

A輔導員

B教師

C居委會工作人員

D助理社會工作師

E社會工作師

參考答案：1－5ABC、ACDE、ABCD、ABC、ABC

6、青少年時期最主要的特點是（）。

E替青少年作出事關

A多變

B成熟

C依賴

D創新

E反叛

7、青少年社會工作一般分為（）幾個層面。

A微觀

B中觀

C宏觀

D國內

E國際

8、青少年社會工作應遵循的價值原則有（）。

A尊重青少年的價值與尊嚴

B接納與關愛青少年

C注重青少年的個別要求

D協助青少年具備適應社會變化、不斷成長的能力

其生活的重大決定

9、青少年社會工作領域中社會工作研究的方法主要包括（）。

A思辯研究法

B社會調查法

C個案研究法

D實驗法

E行動研究法

10、有學者將青少年劃分為（）幾類。

A正直青年

B問題青年

C富裕青年

D文化叛逆青年

E政治偏激青年

參考答案：6－10 ADE、ABC、ABCD、BCDE、ABDE

1、醫務社會工作是在（）體系內實施的社會工作

A：醫院

B：健康照顧

C：醫療管理部門

D：社區

2、醫務社會工作的主要理論基礎是（）

A：生活適應模式

B：危機處理模式

C：家庭管理模式

D：社區模式

3、醫務社會工作者著眼于處理醫患糾紛，這是扮演了（）角色

A：診斷者

B：協調者

C：咨詢者

D：教育者

4、傳統的、也是目前最主要的醫務社會工作領域是指（）

A：醫院社會工作

B：護理社會工作

C：公共衛生社會工作

D：精神健康社會工作

5、精神健康社會工在方法上普遍運用（）

A：個案管理

B：小組工作

C：社區工作

D：家庭治療

參考答案：1－5B、A、B、A、A

6、醫務社會工作的功能包括（）

A：診斷與評估

B：咨詢與輔導

C：尋求與整合資源

D：體檢與醫療

E：倡導與協調

7、醫務社會工作的主要對象包括（）

A：病人

B：病人家庭

C：所有人

D：受疾病影響的相關群體

E：醫療福利部門人員

8、醫務社會工作者在（）需要承擔相應的角色

A：在病人服務中

B：在病人家庭服務中

C：在政策服務中

D：在醫院治療中

E：在醫療照顧網絡中

9、醫務社會工作的主要內容包括（）

A：醫院社會工作

B：護理社會工作

C：公共衛生社會工作

D：精神健康社會工作

E：福利院服務

10、醫務社會工作的志愿者服務包括（）

A：門診護送

B：義珍

C：病房探訪

D：病友小組顧問

E：護理服務

參考答案：6－10 ABCE、ABD、ABCE、ACD、BCDE

1、在宏觀方面，老年社會工作致力于建立一個（）、人人共享的社會。

A：老人靜養

B：尊老愛幼

C：公平公正

D：老人優先

E：不分年齡

2、婦女社會工作的目的是為婦女（）創造有利的社會條件和環境。

A：社會地位的提高

B：與男性平等

5、我國婦女社會工

C：解放

D：全面發展

E：經濟收入的增加

3、中國婦女第（）次代表大會，首次向廣大婦女提出“自尊、自愛、自重、自強”要求。

A：一

B：二

C：三

D：四

E：五

4、婦女個案工作有一些共同點，包括：協助婦女求助者（）；從優勢視角幫助婦女求助者尋找資源。

A：清理思路

B：克服困難

C：分析問題

D：走出困境

E：反省自己

作主要運用個案工作、小組工作和構建婦女社區（）等方法。

A：服務體系

B：服務組織

C：社會支持網絡

D：聯絡機制

E：NGO組織

參考答案：1－5E、D、C、E、C

6、目前，我國老年人社會工作主要是通過老年人個案工作和（）等方式來實施。

A：老年人互助的方法

B：老年人小組工作方法

C：老年人機構照顧

D：老年社區照顧

E：政府行政方式

7、婦女的需要主要有（）。

A：男女兩性平等

B：就業和報酬平等

C：與男性同等的權力和機會

D：與男子同等的社會發展環境和條件

E：特殊的婦女保護

8、針對特殊困難婦女的社會工作主要內容包括：（）；為進城打工妹提供的服務

A：為社區老年婦女提供服務

B：為失業女工提供的服務

C：為單親母親提供的服務

D：為提出困難請求的婦女提供的服務

E：為家庭暴力中被虐待婦女提供的服務

9、婦女小組工作的主要類型有（）。

A：發展性小組

B：支持性小組

C：教育性小組

D：娛樂性小組

E：預防性小組

10、構建婦女社區社會支持網絡的主要類型有（）。

A：婦女自愿者為本的支持網絡

B：社區為本的鄰里網絡

C：婦女自助互助為本的支持網絡

D：家庭為本的支持網絡

E：社區緊急支援網絡

參考答案：BCD、DE、BCE、ABE、ACE

1、在致殘原因中，一半以上是可以預防的。（）級預防是我國目前采用的方式。

A：二

B：三

C：四

D：五

E：多

2、殘疾人社會工作的根本目的是（）。

A：解決殘疾人的心理問題

B：預防殘疾的發生

C：增強殘疾人的社會功能

D：幫助殘疾人就業

E：恢復殘疾人的身體功能

3、殘疾人工作模式應該把殘疾視為一種社會建構，干預的重點要考慮（）因素。

A：個體

B：家庭

C：社會

D：政治

E：機構

4、在世界衛生組織對于殘疾的分類中，（）更強調個人與環境的互動，亦被視為社會功能殘疾。

A：能力缺失

B：損傷

C：缺陷

D：殘缺

E：殘障

5、矯正社會工作在一些國家和地區也稱為（）工作。

A：治療

B：康復

C：感化

D：感動

E：更生

參考答案：1－5B、C、C、E、C

6、殘疾人的需要包括（）、家庭生活需要、社會交往需要、價值實現需要等。

A：治療康復需要

B：基本生存需要

C：接受教育需要

D：職業發展需要

E：免于承擔社會義務需要

7、在殘疾人的醫療康復領域，目前常用的康復治療方法有（）。

A：任務中心療法

B：作業療法

C：語言療法

D：物理和運動療法

E：敘事療法

8、以下不屬于殘疾人社會工作原則的有（）。

A：殘疾人是有潛力的

B：殘疾人的問題是其自身的問題

C：殘疾人有自身的幸福感

D：殘疾人有權掌控自己的生活

E：殘疾人工作應該把殘疾視為一種個體建構

9、殘疾人全面康復的基本內容包括（）。

A：社會康復

B：醫療康復

C：職業康復

D：教育康復

E：家庭康復

10、矯正社會工作針對罪犯的功能與作用包括（）。

A：監管

B：教育

C：矯正

D：安置

E：服務

參考答案：ABCD、BCD、BE、ABCD、ACE

1、矯正社會工作的服務貫穿于整個（）過程。

A：刑事司法

B：民事司法

C：行政司法

D：犯罪

E：教育

2、社會上有許多人用“江山易改、秉性難移”觀念來看待犯罪者，這跟矯正社會工作關于人的（）性的信念相悖。

A：穩定

B：人道

C：可塑

D：積極

E：發展

3、矯正社會工作者介入司法過程，自司法判決前的（）階段就已經開始。

A：調查

B：起訴

C：案件審理

D：偵察

E：詢問

4、安置社會工作的主要對象是（）。

A：退役軍官

B：退役軍人

C：遭受自然災害的災民

D：流浪乞討人員

E：軍烈遺屬

5、“按照國家規定對優撫對象從政治上、經濟上給予的優厚待遇”，這是指（）。

A：優撫

B：優待

C：優遇

D：撫恤

E：安置

參考答案：1－5A、C、C、B、B

6、矯正社會工作的內容包括（）。

A：犯罪前的服務

B：司法判決前的服務

C：監禁場所中的服務

D：社區矯正中的服務

E：刑滿釋放后的服務

7、社區矯正是矯正社會工作者最主要的工作領域，主要包括（）。

A：對緩刑、假釋、監外執行人員的觀護

B：對犯罪嫌疑人的情況調查

C：安置矯正對象的工作

D：院舍訓練的組織管理

E：社會服務計劃的執行

8、矯正社會工作的完整對象包括（）。

A：犯罪

B：具有犯罪危險性的人員

C：上述兩者的家人

D：所有社會人員

E：監獄里的囚犯

9、優撫工作包括（）。

A：優遇工作

B：優待工作

C：優惠工作

D：撫慰工作

E：撫恤工作

10、優待工作的對象主要包括（）。

A：公務人員

B：退伍軍人

C：義務兵家屬

D：撫恤補助對象

E：現役義務兵

參考答案：BCDE、ADE、ABC、BE、CD

1、工作人員走出服務機構、走進流浪乞討人員，同他們交往，向他們提供服務，以使其走出邊緣狀態的工作方法，被稱為（）。

A：街頭救助

B：外展服務

C：社會救助

D：院外服務

E：機構外服務

2、家庭暴力是由于（）造成的，家庭暴力的干預對于構建和諧社會意義重大。

A：社會習俗

B：社會角色

C：經濟收入的不平等

D：不平等的性別權力關系

E：性格不合

3、（）是家庭治療領域的主要理論家。

A：米紐秦（Minuchin）

B：里士滿（Richmond）

C：薩提亞（Satir）

D：鮑恩（Bowen）

E：艾利斯（Ellis）

4、小麗的丈夫在外邊有了情人，不僅夜不歸宿，還經常問小麗要錢，不給就打，小麗整天以淚洗面。社區居委會的張主任知道了這件事，氣憤的同時指責小麗窩囊。應該訴諸法律，維護自己的權益或者索性跟丈夫離婚。從專業的價值觀來看，張主任的這種工作態度違背了家庭社會工作的（）。

A：保密原則

B：接納與案主自決原則

C：承認原則

D：重視專業關系原則

E：平等原則

5、鄰里關系是一種（）的家庭工作模式。

A：正式

B：非正式

C：傳統

D：現代

E：個案

參考答案：1－5B、D、D、B、B

6、在流浪乞討人員救助領域社會工作中，回歸主流社會階段的服務包括（）。

A：領養

B：類家庭

C：家庭寄養

D：教育培訓

E：送養

7、常見的家庭類型包括（）。

A：核心家庭

B：主干家庭

C：離異家庭

D：聯合家庭

E：擴展家庭

8、家庭社會工作的目標在于（）。

A：協助家庭發掘自身及社會資源

B：增強家庭功能

C：改善家庭關系

D：解決家庭困難

E：經濟援助

9、社會轉型期的婚姻家庭問題主要有（）。

A：教育問題

B：婚姻沖突

C：家庭暴力

D：親自隔閡

E：家庭養老

10、正式的家庭工作機構包括（）。

A：婦聯

B：工會

C：社區居委會

D：村委會

E：派出所

參考答案：BCD、ABDE、ABCD、BCDE、ABCD

第二篇：2010年社會工作者考試中級社會工作實務真題試題及答案

2010 年社會工作者考試中級社會工作實務真題試題及答案

應考人員注意事項

一、本試卷由案例分析題和方案設計題組成，共 5 題，滿分為 100 分。全部在專用答題卡上 作答。

二、本試卷科目代碼為“4”，請將此代碼填涂在專用答題卡“科目代碼”相應的欄目內；應考 人員的有關信息，按提示填寫在專用答題卡上的相應位置，其中填涂部分請使用 2B 鉛筆。

三、本試卷采用網上閱卷方式，各題目在專用答題卡上有指定答題區域以便掃描，請統籌安 排，按指定位置書寫答案，不得將答案內容寫出黑框之外，否則會影響考試成績。

四、請使用黑色墨水書寫。第一題(20 分)一題 快樂山小區位于某市中心區，60 歲以上老人占總人口的 20％左右。經濟健康狀況都不錯。除少數老人擔任社區組長外，多數老人很少參與社區事務。社區旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山小區，來 往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區連續 發生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的。有人建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因為關乎社區安全和居民出行。社會工作 者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。問題： 1．本案例中，社區工作的任務目標是什么?過程目標是什么? 2．社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標? 3．社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術? 第二題(20 分)第二題 小安，男，26 歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小安在精神衛生中心接受了 4 周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會機能仍在慢 慢退化。朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內向的小 安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越沒有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用 而偷偷藏藥和減藥，社區也沒有相應的康復機構。沒多久，小安的精神病再次發作。小安在 3 年內多次出入精神衛生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。1 年后，小安的病情穩定，經診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學點技能 從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環境幽靜，能提供康復和職業 訓練的社區居住。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大，很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業人士提供幫助，醫院的社會工作

1．從社會支持來源看，小安康復的哪些支持存在不足?

2．小安的需要及家人的需要分別是什么?

3．整合小安及家人的需要，基于醫務社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內容。第三題(20分)

劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小時候特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權利終身。服刑期間。劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規定接受社區矯正。

回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。問題：

1．劉某面臨的問題和需要是什么?

2．社會工作者與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧?

3．下列說法中，符合矯正社會工作價值理論的有哪些?

(答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項的代碼)

a、社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利。

b、社會工作者應該接受劉某本身及其過去的犯罪事實。

c、劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理。d、社區公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加。e、社會工作者應該相信劉某是可以改變的。

第四題(24分)

麗芬是一位普通的農村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家，麗芬除了種地、養豬、養牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經濟支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。

性格內向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由，沒有給麗芬什么幫助。

麗芬感覺活得很累。動過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能

去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。

不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經過一段時間的觀望和了解，前來該機構求助。

問題：

1．根據增能社會工作的基本概論，麗芬個人的無力感是怎樣形成的?

2．從優勢視角看，麗芬擁有哪些資源?

3．在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則?

4．從個人、小組和杜區三個層面，提出解決麗芬問題的策略。

第五題(16分)

周日下午，某校初5-(2)班10多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和教師第一時間趕到了現場，2小時后發現了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與教師及社會工作者商量如何處理因此事引發的學生情緒困擾

問題。

要求：以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容。

參考答案

第一題：答題要點：

1．任務目標是搞好社區治安綜合治理，維護社區的穩定，保持良好的社區秩序，營造良好的社區生活環境。

過程目標：①做好對小區外來人口的登記管理；②做好社區居民安全防衛意識的教育宣傳工作，提高小區居民的法制與安全意識；③協助公安機關偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。

2．(1)聯合社區保安人員與社區老人志愿者團體成員，加強對社區的巡邏，發現并消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區居民家中，呼吁居民做好安全防衛工作。(3)積極與公安機關溝通聯系，協助公安機關破案，為受害者挽回損失。

3．(1)運用聯合會談方法，召集社區居民，講解安全防衛工作的重要性，加強居民間的協助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學習法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創傷輔導，對受害居民進行善后安撫工作，做好心理安慰及預防。

第二題：答題要點：

1．(1)朋友、同學、居民的冷漠與疏遠，沒有給予小安關懷。②社區沒有相應的康復機構，后續的康復治療沒有跟上。

2．小安的需要：①治療康復需要；②接受教育需要；③職業發展需要；④社會交往需要；⑤價值實現需要。家人的需要：①能搬到一個適合小安康復治療的社區，有良好的環境利于康復治療；②有比較專業的精神疾病的疏導、溝通、護理技能及信心。

3．出院計劃：①在治療期間，小安的父母應及時地向主治醫師詢問有關精神疾病的護理知識，增強他們護理成功的信心。②出院后，搬到環境幽靜，能提供康復和職業訓練的社區居住。③社區工作者到社區、學校進行教育性活動，使人們能夠理解小安的境遇，能夠給予小安足夠的關心與尊重。④社區提供康復治療的必要條件，加強與小安的溝通交流及心理撫慰。⑤病情穩定后，相應的安排一些簡單的社區服務工作，增強小安康復的信心。

第三題：答題要點：

1．面臨的問題：①沒有工作及收入來源，生活緊張；②家庭關系不和諧，父子關系緊張；③自我價值無法實現，缺乏基本的工作技能。

需要：①就業需要；②親情需要；③婚姻需要；④再社會化的服務需要；⑤心理疏導需要。

2．(1)溝通、調解服務，幫助劉某與其父親之間建立良好的家庭關系。(2)提供就業輔導，對劉某進行工作技能培訓，幫其就業。(3)提供生活輔導和心理安撫輔導。(4)提供一定的物質援助。

3．符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。

第四題：答題要點：

1．(1)麗芬是家里的經濟支柱，照顧全家人的生活，因沒生男孩受到丈夫與婆婆的歧視，家庭關系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無能無為，婦聯主任和民警的調解也無法解決，傳統的性別歧視無法從根本上解決。(3)麗芬的性格內向，因不能生男孩而感到自卑，想過離婚，但無處可去，擔心女兒，一系列的因素造成的巨大壓力，讓麗芬產生了強烈的個人無力感。

2．(1)麗芬的生存能力強，種地、養豬、養牛等農活都會做，是家里的支柱。

(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯和派出所求助。

3．(1)承認女性是獨立的個體，有她們獨特的生活經驗。社會工作者應該與麗芬的丈夫講解“男女平等”的法律知識及計劃生育的國策，改變其傳統的觀念，尊重自己的妻子。

(2)承認社會上的權力分配不均及資源不足的現象。麗芬擔負了家庭全部的生活壓力，而其丈夫卻常年不在家，也沒為家里作過什么貢獻。社會工作者應該讓麗芬的丈夫看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。

(3)將婦女的困境提到社會改革的層面，將問題社會化。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會工作者應號召她們團結起來，為爭取自己的幸福而敢于抗爭，共同構建美滿的家庭。

4．個人：①協助麗芬理清思路；②從優勢視角幫助麗芬尋找資源。

小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來，共同分析，獲得經驗，從而解決小組中婦女個人的問題。

社區：動員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個社會支持網絡，進行自救和互救，使問題得到解決。

第五題：答題要點：

1．危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復功能，使他們走出危機。幫助對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社會功能。

2．材料中某校初三(2)班10多位同學去郊游，遭遇山體滑坡導致其中3人遇難，這在幸存

者心里產生了巨大的影響，直接影響這些學生以后的學習和生活，并在心里埋下巨大的陰影。所以，社會工作者必須緊急地直接進行危機介入，消除學生的負面情緒，走向正常的學習生活。

3．校長、教師及社會工作者應做以下幾方面的處理：

首先，社會工作者應該將焦點放在這些幸存的學生身上，幫助他們緩解異常緊張的情緒，給他們以安全的保護，接納他們，讓他們在新的環境中恢復過來。

其次，進行必要的心理輔導、引導、幫助他們宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予學生們堅定的支持，以防學生們因緊張而導致精神崩潰，重新燃起新的希望。

最后，社會工作者應全面地擔當起教導的角色，告訴學生們此時應該怎樣做，同時也應積極地去做一些精神上、生活上的幫助，鼓勵他們重新站起來，嘗試著去接受這件可怕的災難，并在學生們以后的學習和生活中給予必要的跟蹤指導，直到學生們完全的恢復其社會功能。

第三篇：2012全國社會工作者職業水平考試-社會工作實務(中級)試卷及答案

2012全國社會工作者職業水平考試社會工作實務(中級)

試卷(中大網校版本)第1題.社區矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業，與父母同住。李某認為錢是萬能的，能夠改變一切。他一直夢想著一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業市場的要求，加上學歷較低，所以一直失業在家，每日無所事事。

新人職的社會工作者小王認為，李某目前的狀況主要由失業所致，只要替他找到了工作，問題就全部解決了，于是，小王想方設法尋找就業信息，多次向李某推薦就業崗位，但一直沒有成功，因此，小王十分沮喪、困惑。

問題：

1本案例中社會工作者小王的服務目標存在什么偏差? 2對本案例中社會工作者小王的服務目標作出具體修改。

解析：

1本案例中社會工作者小王的服務目標存在什么偏差?

答：社會工作者在社會工作過程中，要確定服務目標，必須首先要界定服務對象的問題和需要，了解服務對象尋求幫助的原因、服務對象對自己的看法以及服務對象期望達到的目標。根據對問題的界定，來確定服務目標。

本案例中，小王對服務對象李某的問題進行界定，對李某目前狀況進行歸因，根據歸因結論確定服務目標。但小王對李某目前狀況的歸因出現了偏差：小王認為造成李某目前狀況的主要原因是失業，而真正造成李某目前狀況的原因是李某的錯誤觀念和自身條件。李某認為金錢是萬能的，而且夢想著一夜暴富，對收入低的崗位不屑一顧，自身學歷低，且從主動了解就業市場的需求。

小王服務目標的偏差：小王確定的服務目標是幫李某就業，改變其無所事事的現狀;而李某的期望是“一夜暴富”。

小王應該確定的正確服務目標是：幫助李某改變其“金錢萬能”、“一夜暴富”的錯誤價值觀念，使李某客觀理性的認識自身情況，樹立“腳踏實地”的觀念。然后引導李某關注就業市場的要求，努力提高自身技能。同時為李某提供就業信息，使李某腳踏實地的找工作。

2對本案例中社會工作者小壬的服務目標作出具體修改。

答：小王要根據對李某問題的正確界定，確定以下服務目標：(l)改變李某錯誤的價值觀念和思想認識

①改變李某“金錢萬能”的錯誤價值觀、金錢觀，幫助他樹立正確的價值觀，讓他明白“君子愛財，廊取之有道，用之有度”，人生還有許多比金錢更重要的東西;

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②改變李某“一夜暴富”的錯誤思想認識，幫助他樹立腳踏實地“勞動致富”的觀念;③改變李某眼高手低“對于收入較低的工作崗位不屑一顧”的錯誤觀念，引導他從工資較低的崗位做起，積累經驗，提高技能。

(2)引導李某客觀正確的認識自身的條件

讓李某認識到自身學歷低的客觀條件，意識到自身存在的問題，使李某有需要改變自身的意識，然后幫助李某提高文化水平，學習新的職業技能。

此外，應引導李某主動了解市場需求，為李某提供就業信息，幫助他積極尋找工作。第2題.社會工作者在某社區調研中發現，該社區部分城市最低生活保障(以下簡稱低保)家庭中，有些是因病致貧，家庭照顧負擔比較重;有些雖有較強的就業動機，但缺乏技能，找不到工作，由此則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機;有些因眼高手低而無法順利就業。同時，社會工作者發現社區有大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少企業和社會組織;社區服務中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動;平時，居民間關系較融洽，鄰里之間常會相互照應，溝通各種信息。

據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。

問題：

1分別指出來案例中有哪些正式和非正式的社區資源。

2為了有效服務于低保家庭，社會工作者應如何整合該社區內的資源?

解析：

1分別指出來案例中有哪些正式和非正式的社區資源。答：(1)正式資源和非止式資源

生命周期理論認為，能夠協助人們完成生命任務的資源系統有以下兩類： ①正式資源系統

正式資源可分為兩類：

a群團組織，包括工作單位、各種專業團體、群眾組織及各種協會等。這些組織致力于提高人們的福利和擴大人們的權利，通過直接提供資源，幫助其成員與各種社會系統打交道。

b社會性資源，是為適膻社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構，是人們社會生活的重要支持系統，包括學校、醫院、各種社會服務機構、派出所等。

②非正式(或自然)的資源系統

該系統主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式資源系統能夠提供物質與精神的幫助，如情感支持，建議、信息;同時還能提供具體的服務和資源，如幫助照顧孩子，料理家務;臨時性的幫助，如借與錢財等。非正式資源系統還常常幫助個人獲取和使用正式的社會資源。

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(2)本案例中存在的社區資源 ①正式的社區資源

a社區內的企業，為居民提供各種工作崗位;b.社會組織，為居民提供各種服務，滿足人們短期或特別需要;c社區服務中心，開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動。②非正式的社區資源

a社區地理位置好，位于中心城區，方便獲取資源;b鄰居和社區中的其他居民，居民間關系較融洽，鄰里之間常會相互照應，溝通各種信息，有利于獲得情感支持、建議和信息。

2.為了有效服務于低保家庭，社會工作者應如何整合該社區內的資源? 答：針對不同的低保家庭，社會工作者要采取不同的措施整合社區內的資源：(1)對于因病致貧的低保家庭

①社會作者應該聯合社會組織中的醫療組織為他們提供健康服務，盡力幫助醫治疾病;②社會工作者應該為他們提供心理疏導，改變他們因病致貧的壓抑心理;③社會工作者應該聯合社區內鄰居和服務機構為他們提供照顧服務，減輕其家庭照顧負擔;④如果有條件，社會工作者還應聯合社區內有關組織為他們提供必要的經濟幫助，然后幫助他們就業。

(2)對于缺乏技能的低保家庭

①社會工作者應利用杜區服務中心為他們提供就業培訓，或者聯合社會組織中的職業技能培訓組織為他們提供職業技能培訓，使這些家庭學習到相關的技能;⑦社會工作者還應聯系社區內企業和社會組織，盡可能的提供就業機會。

(3)對于缺乏就業動機的低保家庭

①社會工作者應該多與他們進行溝通，幫助他們樹立勞動致富的觀念;②社會工作者利用社區服務中心為他們進行心理疏導培訓，激發就業動機，樹立他們自力更生的思想。

(4)對于服高手低的低保家庭

①社會工作者要多與其進行溝通，幫助他們樹立正確的就業觀念，鼓勵他們從小事做起，從簡單的工作做起，先保障基本生活，然后再去發展：

②聯合社會組織中就業培訓機構，為他們提供職業培訓，提高他們的文化水平和職業技能。

第3題.小杜是剛參加工作的社會工作者，她在為老年人服務時產生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學到的社會工作知識和技能運用到具體服務中去：當老年人訴說自己遭受家人虐待時，她不知道如何處理;面對老年人不合理的要求，她不知道怎么應對;她也不了解從哪里可以尋找到服務所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪，壓力重重，3 / 8

已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份職業，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。

針對上述情況，機構資深社會工作者老朱為小杜提供了督導。

問題：

針對小杜在服務過程中遇到的困境：

1逐一列出老宋可以開展的支持性督導的具體內容。2逐一列出老宋可以開展的教育性督導的具體內容。

解析：

1.逐一列出老宋可以開展的支持性督導的具體內容。

答：社會工作中，支持性督導是要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。案例中，針對小杜焦慮、沮喪、感到壓力重重、懷疑自己的工作勝任能力、無助和無力感，老宋對小杜開展支持性督導應包括以下四個方面的內容：

(1)協助小杜適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強小杜的自我功能。

(2)給予關懷和支持，讓小杜在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。

(3)協助小杜發現工作成效，并能自我欣賞，激發小杜的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。

(4)給予小杜從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身于服務老年人工作。

2.逐一列出老宋可以開展的教育性督導的具體內容。

社會工作中，教育性督導要求督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導、協助被督導者實現專業上的發展，并要協助社會工作者由“知”轉為“做”，發揮被督導者知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能。案例中，針對小杜不知道如何將課堂上學到的社會工作知識和技能運用到具體服務中去、不知道如何應對服務對象的要求和不知道如何尋找資源等問題，老宋對小杜開展支持性督導應包括以下六個方面的內容：

(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識

小杜不太熟悉老年人服務，老宋要告訴他老年人面臨老化時期價值態度會轉換，要發展更樂觀的態度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉化成能表達老年人的優點和自我價值的陳述。

(2)教導“社會服務機構”的知識面對社會服務機構的多樣化，督導者必須教導一些機構的知識。小杜不清楚機構有哪些資源可以利用，所以督導者需要告訴小杜。(3)教導有關“社會問題”的知識

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不同的社會服務機構關注不同的社會問題。督導者需要告訴小杜他們所屬的社工機構關注哪些問題，可以提供哪些服務和資源。(4)教導有關“工作過程”的知識

老宋必須教導助人的有關技術，包括小杜必須做的事是什么。如果要為老年人服務，小杜應該如何行動。老宋也必須教導和解釋為什么采用這種特殊的介入方法。

(5)教導有關“工作者本身”的知識

老宋要通過教導，讓小杜能夠“自我覺醒”，讓她自主地思考一些事情，并借此確保小杜對專業問題的反思不會影響到服務對象和小杜之間的協助關系。

(6)提供專業性“建議和咨詢”

老宋的專業權力與個人魅力會對小杜產生影響。當老宋扮演小杜的顧問角色時，老宋就會發揮專家和合法的權力功能，在征求小杜同意的基礎上，提供相應的指導和忠告。

第4題.某基金會為患有先天性心臟病的貧困家庭兒童提供手術資金的支持，并指定醫院實施手術，在患兒住院期間，大多數家長對患兒手術后的康復以及之后的升學、就業心存憂慮，心理壓力很大。

針對上述情況，該醫院社會工作部安排某社會工作專業實習生擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協助家長更好地應對壓力。

“患兒家長互助小組”第三次活動方案的初稿如下：

問題：

1根據該次活動的目標，指出該方案具體內容和過程存在的問題，并說明理由。2完善“患兒家長互助小組”第三次活動方案。

解析：

1.根據該次活動的目標，指出該方案具體內容和過程存在的問題，并說明理由。答：該方案具體內容和過程存在的問題及理由主要包括：

(1)首先應該分析一下家長們壓力的來源以及原因是什么，只有清楚這些內容，在下面的活動中才能更好的進行減壓方法與技巧的學習。

(2)第三次活動的目標是幫助患兒家長學習和掌握自我減壓的方法與技巧，重點不是在于讓家長學習護理知識，而是學習減壓的方法，所以活動中就應該以減壓方法為主題來展開，最終讓家長學習并且找到適合自己的減壓方法。

2.完善“患兒家長互助小組”第三次活動方案。

答：可以從以下幾個方面完善“患兒家長互助小組”第三次活動方案：

(1)小組成員討論各自面臨的壓力以及壓力的主要來源，然后進行歸類，讓大家明確重

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點先后。

(2)鼓勵小組成員介紹自己的減壓方法，然后進行總結，并對減壓方法的優點和缺點進行分析。

(3)介紹專業的減壓方法給小組成員，并讓讓小組成員分享感悟和心得。

(4)幫助小組成員完善自己的減壓方法，并且制定相關的計劃，鼓勵大家要有信心面對壓力、解決問題。

第5題.(方案設計)

社會工作者發現某打工子弟學校的學生存在不同程度的健康問題，其中很多問題與日常生活習慣有關，如果能夠做到早發現、早治療，便可以防止某些疾病的產生。盡管該市早在2009年便頒布了每年為本市中小學生開展免費體檢一政策，但該證策并沒有惠及打工子弟學校。

社會工作者通過進一步社區走方發現，這些學生大多居住在學校附近的城鄉結合部，社區環境衛生很差，垃圾遍地，缺少公共衛生設施。社區周邊只有一家正規醫院，外來人口很少去，一些家庭沒有養成良好的衛生習慣，不少家長也存在不同程度的健康問題，還有部分家庭因為疾病而陷入困境。

針對上述問題，社會工作者計劃開展社區衛生健康服務項目。

要求：

分別從“直接介入”和“間接介入”的角度為該項目設計服務方案(只需說明介入目標和主要介入策略)。

解析：

答：(1)“直接介入”角度

直接介入是指以個人、家庭、群體、組織和社區為關注對象，針對他們所采取的行動，重點在于改變服務對象家庭或群體內的人際交往，或改變個人、家庭和群體與其環境中的個人和社會系統的關系和互動方式。

(2)介入目標

通過深入學校、社區、家庭，從學生和家長自身來改變不健康的生話習慣，鼓勵社區居民主動保護環境，共同保持良好的生活衛生習慣，防止疾病的發生，幫助人們擺脫疾病困境。

②主要策略

a幫助服務對象運用自己的內在資源，達到改變的目標。社會工作者的任務是：幫助服務對象對事物分析采取正確的態度與方法，從而能夠有效地解決問題;改進服務對象扮演社會角色的技巧，發掘他們的潛能，并幫助他們建立積極的人生觀。在這里，社會工作者主要扮演輔導者、促進者、提供意見者和教育者的角色。首先，幫助學生和家

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長認識到哪些生活方式是不健康的，以及這些不健康的生活方式所帶來的潛在危害，讓大家從思想上有新的認識;其次，并倡導和傳授健康生活理念、具體的健康習慣，逐漸改變原有的習慣。

b幫助服務對象運用現有的外部資源。運用外部資源的目的是將服務對象系統與資源系統聯結起來以增強服務對象的社會功能。外部資源包括了正式的資源系統——各類服務機構和非正式的資源系統——家庭、鄰居、親戚、朋友等。這里，社會工作者主要扮演中介人、倡導者和促進者的角色。鼓勵大家有病到社區的正規醫院就診，讓學校定期組織學生進行體檢，并且在課堂上傳授健康生活的理念。

c運用活動作為介入的策略。開展健康生活方式的比賽活動，一方面宣傳健康生活的理念，另一方面激發大家的積極性和主動性。

d調解行動，重點是通過服務對象與環境系統的互動，消除沖突，滿足共同需要。案例中，社會工作者應該引導服務對象愛護生括的環境，提高生活環境質量，促進自身健康。

e運用影響力，社會工作者有意識地運用各種能夠影響服務對象改變的力量，包括：誘導——獎勵與處罰;勸導——運用有說服力的觀點改變服務對象的觀念;利用關系——運用人際關系去影響目標系統的行為;利用環境——使外部社會環境有利于服務對象的改變。本案例社會工作者可以綜合運用各種影響力，促使社區居民愛護環境，保護自身健康。

(2)“間接接介入”角度

間接介入又稱改變環境的工作，足指以個人、家庭、群體、組織和社區以至更大的社會系統為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統間接幫助他們的行動。

①介入日標

通過改變外部的環境，為學生和家長創造有利的外部條件，內外相結合，改變現有的不健康生活方式。聯合社區的力量，建立并完善公共衛生設施。另外，社區工作者還要運用社區內外的資源，幫助社區內生病的家庭解決治病困難。

②主要策略

a運用和挖掘社區人力資源

讓社區內有影響力的人物參與為學生和家長取資源。運用社區人力資源時的主要技巧包括：

第一，識別“誰是”有影響力的人。要求社會工作者走出辦公室，深入社區，了解民情。

第二，具有與“有影響力”的人建立關系、與服務對象一道工作的技巧。第三，具有說服和游說、令人信服的陳述和表達技巧。

第四，把握工作日標的技巧。將“有影響力”的人團結起來為服務對象的利益工作。

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b協調和連接各種服務資源

與系統在一個地區內能夠為服務對象提供服務的常常不止一個機構或者組織，但它們都各有自己的助人計劃。因此，社會工作者需要將這些服務資源進行協調。協調服務時，社會工作者要掌握下列原則：

第一，團結不同專業的服務人員以實現共同目標;第二，了解各方的不同觀點，協助建立共同目標;第三，識別各專業的長處和差別，劃分職責;第四，與各方溝通情況，為有效協調打下基礎;第五，協調前廣泛收集資料，提高協調效率，減少協調成本。

c制訂計劃創新資源

社會有新的需要但卻缺乏有效服務資源時，社會工作者就要考慮籌劃發展新資源。案例中，打工子弟學校的學生有健康的需要，若社區缺乏健康服務的資源，社會工作者可以運用創新資源的策略，如爭取其他健康醫療機構支持，促進開展社區衛生健康服務項目。

d改變環境，改變環境的工作也稱環境介入、環境改變術，其目的在于改變服務對象周圍的環境，以促成服務對象的改變，達到服務的目標。本案例，社會工作者可以倡導居民愛護周圍環境，提高周圍環境的質量，促進打工子弟學校的學生的健康。

e改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式更好的為學生和家長服務。

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第四篇：社會工作者考試實務案例匯總

一、案例分析題

案例一：

楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經初步診斷為冠心病，但須住院進一步檢查。楊某由于平時極少到醫院看病，對醫院的情況很陌生，擔心自己的檢查會出現不好的結果，對年邁的父母為自己擔心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。

問題：

作為醫務社會工作者，你將從哪些方面提供服務? 社會工作師通關秘笈！

答題要點：

1．通過疏導的方式，減少服務對象對病情的擔心，并努力使其勇于面對現實。

2．通過情緒調整，讓服務對象認同父母對其擔心的正常性，以減少服務對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。

3．家庭治療，幫助服務對象認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進服務對象與其丈夫關系的和解。

4．與病房護士聯系，加強其對醫院環境及分管床位醫護人員的了解，減輕楊某對醫院及醫護人員的陌生感。

案例二：

小路今年15歲，初中畢業考上了職業中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。小路的學費問題嚴重困擾著小路。

問題：

1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些?

2．針對小路目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?

答題要點：

1．小路主要面臨的困境有：

(1)學業問題：沒有學費不能完成學業；

(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；

(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導策略：(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養

小路的義務和責任；(2)與小路所在學校進行聯系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業；(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態和人格。

案例三：

李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執行自己居委會書記的工作還需從事就業援助工作。而且還要擔當社區的抗擊非典工作。由于年紀大，記性差，他很難適應目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。

問題：

1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些?

2．針對李某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?

答題要點：

1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔心不能完成自己的本職

工作。

2．主要輔導策略：(1)利用社工專業的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；(2)鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認識；(3)協助

李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。

案例四：

鐘某，女，某公司主要部門負責人。鐘某曾作為非典醫學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認為人際關系淡漠，助人為樂是無意義的行為。

問題：

1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些?

2．針對鐘某目前的困境。社會工作者應采取哪些輔導策略?

答題要點：

1．鐘某主要面臨的困境有：

(1)認知問題：認為人際關系淡漠．助人為樂是無意義的行為；

(2)社會關系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關系淡漠；

(3)身心問題：身心飽受折磨。

2.主要輔導策略：(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識；(2)進行溝通，利用誘導性的言語打開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經歷，同時在服務對象的傾訴中尋找適當的介入點，幫助服務對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務對象封閉的一心靈，工作員與服務對象一起探討在這次痛苦經歷中所得到的社會資源；(4)從人們對她的支持和關心出發-通過事實改變服務對象關于人際關系冷漠的錯誤認知。

案例五：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進了醫院。姐弟倆住進醫院后，李女士情緒波動很大。醫生認為這樣的狀態對她的手術和康復都不利，要求醫院的醫務社會工作者介入。

問題：

李女士的困境有哪些?如果你是醫務社會工作者，你準備如何介入?

答題要點：

1．李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁；(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，而且捐腎者是她的弟弟。

2．主要介入策略：

(1)通過疏導的方式，緩減李女士的擔心，并努力使其勇敢面對現實；

(2)通過情緒調整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；

(3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；

(4)與病房護士聯系，加強其對分管床位醫護人員的介紹，讓其了解手術過程、減少不必要的顧慮。

案例六：

隨著社會經濟發展以及人們飲食結構的改變和體力活動的減少，糖尿病的發病人數日益增多，成為當今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態度，既不治療，也不控制飲食，導致嚴重的并發癥。

問題：

如果你是一位社區醫務社會工作者，請運用專業手段和模式，提出介入社區內的糖尿病患者的方法和策略。

答題要點：

目的是為了提高病人對糖尿病相關知識的了解，并使患者之間結交朋友、分享經驗。

1．提供咨詢。知識講解，疑難解答，經驗分享。

2．互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網絡，獲得解決問題的動力。

3．情感抒發。讓他們共同面對困難，達到正面情緒的效果。

4．突破障礙。可以通過角色扮演、小組討論等形式，協助患者直面問題，克服心理障礙。

5．經驗分享。每個患者都有自己獨到的經驗，通過分享可以協助他人解決一些困難。

6、參與社區活動，提高患者的自信心。

二、方案設計題

案例一：

假如你是一名社區社會工作者，你所工作的城市社區里有許多沉迷于網絡的中學生，他們往往結伴“泡”網吧，針對這些中學生的行為，擬訂一份社區服務方案。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析

沉迷網絡的中學生會面臨學業、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。

(二)方案設計

根據上述中學生的行為，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其擁有健康、安全、充實的社區生活環境。

2．方案實施策略：

(1)為中學生提供戒除網癮的治療；

(2)充分利用社區活動室及社區學校的資源，為這些中學生提供活動場所；

(3)組織這些中學生成立社區志愿者隊伍，利用課余時間開展社區服務，從中獲得價值感和成就感；

(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業輔導。

3。方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

案例二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務的社區，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社

區服務方案。

答題要點：

(一)問題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統觀念的限制以及子女反對等方面的問題。

(二)方案設計

根據上述老年人的需求，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助有再婚意愿的老年人正確認識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。

2．方案實施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導，緩解他們緊張的情緒，協助其澄清錯誤的觀念，逐漸消除其顧慮；

(2)為老年人及其子女組織一個平行小組活動，協助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；

(3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結識更多的朋友，增強朋輩支持網絡；

(4)利用社區資源，組織老年人在力所能及的范圍內繼續參與到社區建設中來，體會自我價值感的提升。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4.方案評估：包括老年人及其家人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

案例三：

現在隨著離婚率的提高，單親母親的人數也在不斷增加。單親母親在家庭和事業上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問題。你所在的社區將針對單親母親開展一系列的社區活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區活動服務方案。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析

單親母親在生活和工作上的問題包括：心理壓力、子女教育問題、經濟壓力、工作壓力、感情問題等。

(二)方案設計

根據上述單親母親的需求。設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。

2．方案實施策略：

(1)為社區的單親母親成立一個小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；

(2)開展親子活動，改善母親與孩子的關系；

(3)建立交友俱樂部．使她們能夠認識更多的朋友，增強她們的社會支持網絡；

(4)為經濟困難的家庭提供幫助，為失業母親提供就業培訓和就業機會。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括單親母親對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

案例四：

“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區居民康樂俱樂部，棋牌室、網吧、健身房等一應俱全，卻鮮有社區居民參與活動，如您是此社區的社區社會工作者，試結合“人與資源系統的互動”分析這種現狀并制訂一份服務計劃。

答題妻點：

1．社會工作對問題產生根源的認識，不是將問題的根源簡單地歸結于個人，而是認為人之所以產生問題，根源在于人與他們所處的社會環境的互動即關注的不是“誰”有問題，而是環境中的各種因素怎樣相互作用。“東方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區已經有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。也就是說，首先應關注居民與活動室這兩個系統的互動過程，然后致力于加強這兩個系統的聯結。

2．根據“人與資源系統的互動”理論，可緊扣“人在資源系統中的互動”、“人與資源系統的互動”和“資源系統之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：

(1)通過宣傳單、社區櫥窗、社區廣播等形式擴大宣傳力度；

(2)以小組形式開展活動來增進社區居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走；

(3)也可考慮聘請一些專業老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調動社區居民的參與熱情，使社區老年活動室充滿生機。

案例五：

社工緣緣近日接到一個案例：小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時間，母親發現小文出現了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。

試運用“社會生態系統理論”分析此案例，并為社工緣緣設計簡單的工作介入目標。

答題要點：

1．社會生態系統理論界定了社會工作實務活動涉及的三個系統：微觀系統、中觀系統和宏觀系統。上述案例中的微觀系統即小文的個人系統，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統；中觀系統是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統即比家庭更大的群體和系統，包括小文的工作單位、所在社區等。

2．依據社會生態系統的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設為：

(1)通過促進小文個人的成長，增強她對環境的適應能力和抗逆力；

(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；

(3)通過聯動各子系統，幫助小文及其家庭發掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發展的外部環境。

案例六：

在社會轉型過程中，由于新舊體制轉換，一些個人在醫療、就業方面發生了困難，特別是身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔，在就醫與個人生活上都有可能產生巨大困難。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫困難。對這些人來說，無錢就醫是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。

試從“個人問題與社會問題的關系”這一角度，談談就上述社會問題，社會工作者能發揮哪些積極作用。

答題要點：

1．通用過程模式對個人與社會問題關系的關注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內在聯系，社會的公共問題是以個人問題為基礎的。個人問題與社會問題之間的這種相互關聯性使得許多個人問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作者不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責任。

2．必須從建立新的醫療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫困難問題與醫療社會保障問題之間的關系，使政府與社會公眾關注此類問題，倡導在社會政策層面上根本解決問題。

一、案例分析題

案例一：

在與某居民小區僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方沒有廢氣處理設備，各種加工家具產生的有害氣體未經任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區內，嚴重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區內進行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風透氣，有些年紀大的居民還出現咳嗽、頭痛等反應。所有居住在這個小區的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設備，仍然繼續生產，而且隨著生產量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準備結伴沖向家具廠，一場不堪設想的群體事件眼看就要發生。

問題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?

2．面對當天的情況，社會工作者應采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且幫助居民解決問題?

答題要點：

1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進展；工廠不負責任的態度激怒了居民。

2．主要介入策略：(1)首先要通過疏導情緒、溝通協調等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現場矛盾，并想方設法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態；(2)及時向政府相關職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改；(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區中遭遇惡劣環境的感受，運用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯誤所在。

案例二：

某醫院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統有輕微的不適癥狀，各項檢查的結果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現象嚴重。患者一直認為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，服務對象經常獨自發呆，精神狀態差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質量很差，每天正常的睡眠不足6個小時??表現出嚴重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫院請專業社工為其提供服務。

問題：

1．什么是醫務社會工作?

2．醫務社會工作者可以為服務對象提供哪些服務?

答題要點：

1．醫務社會工作是在健康照顧工作中實施的社會工作實務，目的是協助那些受到實際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復盡可能好的社會功能。由于機構宗旨、服務場所和對象需要的不同，醫務社會工作服務可能是預防性的、發展性的、或補救性的。

2．根據服務對象的實際情況，可以提供如下服務：(1)通過深入訪談和服務對象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導方法；(2)測量服務對象的心理抑郁程度和孤寂程度；(3)改變服務對象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導和治療，讓服務對象學會自我減壓放松，并做相應的記錄；(4)分析服務對象的錯誤認知，讓服務對象領悟到自己思維認知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動，分散服務對象對于孤寂和經濟壓力的注意力；(6)給予服務對象正面鼓勵，讓她發現自己的轉變，從而對未來充滿希望。

案例三：

小夏個性活潑好動、倔強固執、愛面子，對體育有很強烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經在課堂上幫同學抄寫作業，被老師發現后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。

問題：

1．學校社會工作的主要功能有哪些?

2．針對小夏的情況可以采取哪些輔導策略?

答題要點：

1．學校社會工作的主要功能包括：(1)協助處于不利地位的學生，以實現教育機會均等；(2)促進學校、家庭、社區建立良好的互動關系，形成教育的合力；(3)協助學生獲得實用的知識和能力，以適應現代生活的需要；(4)協助學生獲得適應變化的能力，使他們保持終身學習；(5)協助學生人格發展和整合，完成社會化任務。

2．可以采取的措施有：(1)與有關老師聯系，改變他們對服務對象的態度，并時時給服務對象以鼓勵，以勸導代替指責；(2)與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請家長與學校配合，多關心服務對象；(3)實施個別輔導，接納服務對象情緒，給予關懷和鼓勵，促使服務對象反省自己過去的錯誤；(4)利用服務對象的號召力，讓其適當擔任班干部或學校職務；(5)利用增強、削弱、類化、辨別等學習原則，引導其逐步養成良好行為；(6)運用小團體輔導，開展相關的團隊小組活動，增強服務對象的歸屬感。

案例四：

趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結婚后，因夫妻關系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發現小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發生。

問題：

1．家庭社會工作的價值觀是什么?

2．作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導措施?

答題要點：

1．家庭社會工作的目標在于協助家庭發掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。每一個家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調整自身系統的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。

2．針對服務對象情況，可以采取如下的輔導策略：(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務對象的心理狀況；(2)深入訪談，和服務對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略；(3)建議服務對象參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養孩子的方式和方法；(4)根據法律法規的要求，察看服務對象是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協助其申請，以實施家庭救助；(5)建議服務對象參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。

案例五：

某居民小區位于本市郊區外環線邊緣，小區內有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區人員有三大特點：一是無業和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區接上級綜合治理部門的通知，要求在小區各樓道內安裝電子防盜門。然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經濟困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。社區干部前來向社會工作者求助。

問題：來源：考試大

1．上述案例屬于社區社會工作的哪個范疇?

2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會工作者應采取什么樣的介入方法，幫助社區干部有效推進工作開展?

答題要點：

1．本案例屬干社區治安工作。

2．深層原因：(1)社區內生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區居民結構復雜，難以統一思想；(3)對防盜門的產品功能及質量不信任等。

3．介入方法和策略：(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區內的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；(2)運用社區居民領袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統一他們的思想；(3)采取行動策略：對于防盜門質量問題，可以與生產安裝企業進行溝通，在小區內現場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調適。

案例六：

某個寒冬凌晨，某居民小區的一幢老式磚木結構居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災。大火燒毀了3戶居民的全部家當，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產蒙受了不同程度的損失。當時正值一年一度的春節即將來臨之際，火災使受災居民的正常生活受到了嚴重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區干部急在心頭。

問題：

1．試分析上述案例中受災居民面臨的困難有哪些方面。

2．為了幫助這些居民平穩過好年，社會工作者應采取哪些策略?

答題要點：

1．面臨的困難：(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴寒；(2)怎樣在最短時間內，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態迎接新年；(4)如何重建家園，等等。

2．采取的策略可以有：(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災居民走出陰影，樹立樂觀心態；(3)動員社區居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關；(4)運用社區工作方法，發現、挖掘、調動、整合社區內外資源．幫助居民們重修房屋。

一、案例分析題

案例一：

何軍，男，87歲，生有三個子女，兩個兒子和一個女兒都已退休在家。大兒子和女兒都住得較遠，平時主要由住得較近的小兒子照料。半個月前，小兒子被查出患有癌癥，需要開刀住院，無力再照料父親，經與家人商量后，他們決定送父親去養老院。何軍知道后非常生氣，覺得自己把三個孩子撫養大，自己卻要進養老院。進養老院后，何軍情緒低落，拒絕吃飯。兒子們無奈之下請社工幫忙。

問題：

1．何軍面臨的主要困境是什么?

2．針對何軍的主要困境，社會工作者的介入策略是什么?來源：考試大

答題要點：

1．何軍面臨的主要困境是：(1)無法得到家人的照料，心里失落；(2)對環境改變的害怕。

2．針對何軍的主要困境，介入的策略是：(1)與何軍交流，幫助何軍一起回憶年輕時的快樂事情，激發老人的情緒；(2)進一步與老人溝通，回憶

子女們關心自己的往事，拾回老人的失落心理；(3)與老人的子女們交流，在老人入院初期，盡量多到養老院探望老人，消除老人因環境變化帶來的不適；(4)與院方取得聯系，護理人員多與老人聊天，協助老人盡快適應新環境，消除心理恐懼。

案例二：

小劉，今年上初二，屬于高智商低成就。他的學業性向測驗的分數很高，但學業成績較差，經常排班級倒數幾名。任課老師經常罰他，由于他成績差，久而久之，老師對他失去信心。小劉的父親高中畢業，望子成龍心切，很關心兒子的成績，對兒子的管教也很嚴格。但他經常用話語諷刺小劉，有時還拳打腳踢，父子關系惡劣。小劉的母親在醫院上班，對兒子生活起居照顧得

很周到，但不知要怎樣管教和輔導他，對他的成績也沒有小劉的父親那么高的要求。學校社工得知小劉的情況后，打算為其提供輔導服務。

問題：

1．什么是學校社會工作?來源：考試大的美女編輯們

2．請簡要分析服務對象存在的問題。

答題要點：

1．學校社會工作是政府、社會各方面力量或私人經由專業工作者運用社會工作的理論、方法與技術，對正規或非正規教育體系中的全體學生，特別是處境困難的學生提供的專業服務。其目的在于幫助學生或學校解決所遇到的某些問題，調整學校、家庭及社區之間的關系，發揮學生的潛能和學校、家庭及社區的教育功能，以實現教育目的乃至若干社會目標。

2．服務對象的問題主要集中在三方面：(1)在個人方面，服務對象情緒不穩，自主性不強，易受外界干擾；有消極的自我觀念，自信心不夠，有欲振乏力之感；學習態度不良，學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題。(2)在學校方面，老師的處罰使服務對象屢屢受挫，學習情緒低落。(3)在家庭方面，父母管教不力。父親只關心孩子的成績，且教育方法不當；母親很關心服務對象，’但對服務對象的成績不是很關心。所以，父母的管教不太一致，沒有給服務對象提供很好的學習環境。

案例三：

趙某性格豪爽，在某中職就讀，家庭經濟相對穩定富裕。父母忙于生意，對孩子學習、思想抱著順其自然的態度，很少過問。趙某剛進學校時還是班干部，但由于與年級里幾個出名的成長困難生交往甚密，最近學習成績直線下降。好幾門功課都亮了“紅燈”。班主任聯系學校社工，打算讓社工為其提供輔導。

問題：

1．請簡要分析服務對象面臨哪些需要。考試大－全國最大教育類網站(www.tmdps.cn)

2．針對趙某的情況，可以采取哪些輔導策略?

答題要點：

1．服務對象面臨的需要有：(1)親情的需要。趙某由于父母忙于賺錢、做生意，無暇顧及他的教育，也很少過問他的情況，因而習慣了我行我素。他一定渴望父母的關心和愛撫；(2)表現的需要。由于趙某自身條件不錯，且有較好的人緣和家境，因而他有經濟上的優越感和攀比心理；(3)歸屬的需要。趙某正處于青春期，和一些同學在一起會有強烈的認同感，因此需要集體的關心。

2．可以采取的措施有：(1)轉變父母的教育方式。通過給趙某的家長寫信、面談、電話溝通等方式，要求其父母多與兒子進行交流，加強情感溝通，為趙某營造一個溫馨、和睦、充滿愛的家庭環境，這樣有利于減輕孩子與家長交往時的陌生感；(2)發揮集體的力量，通過同學的關心與愛護，幫助趙某在集體中找回自信，積極學習。組織部分班干部和各方面表現較優秀的學生與趙某及其他成長困難學生結成對，讓他們相互幫助，感受集體的溫暖；(3)激勵個體自強。通過激勵的方法，發揮服務對象自身的主觀能動性，循序漸進，幫助他樹立自信心。

案例四：

服務對象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉讀書時成績良好，也很活潑可愛。但到了新環境中成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學們的嘲笑，一些同學經常欺負她。小周越來越不喜歡上學，每次去學校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經常被老師批評。因此。她開始經常逃學。

問題：

1．結合案例分析一下小周常見的逃學原因和特點?

2．可以采取哪些措施解決小周面臨的問題?

答題要點：

1．造成小周逃學的主要因素包括：(1)學生自身的因素。小周來到一個新的環境中無法迅速調適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低；(2)學校的因素。班里的同學不夠友善，給小周造成壓力。老師不了解情況，對小周批評有余關心不足，導致小周厭學逃學；(3)家庭的因素。小周家境貧寒；父母對小周缺乏照顧和關愛，且對小周在校情況不是很了解。

2．可以采取以下措施：(1)利用個案輔導，與小周建立接納、尊重、關

懷、溫暖的工作關系，探究其問題行為的真正原因，幫助小周澄清角色、認知問題行為的后果。給她以情感支持；(2)建立團體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小周獲得成就，感受溫暖，提高自信；(3)關注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長改善家庭環境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。

案例五：

小亞，女，12歲，小學六年級學生，家庭成員有父母親、一個姐姐。姐姐讀高二，寄宿在學校。小亞的父親是私營企業家，母親是全職太太，姐姐從小在農村長大，由奶奶照顧，很懂事，學習成績好。生小亞時，家里經濟條件好了，母親在家做了專職主婦。因為這樣，父母親對小亞的要求更高了，從小時候起每天為其排滿了學習課程，小亞的自由活動時間很少，買文具、衣服鞋子等都有媽媽或姐姐全程監督。小亞看到身邊的同學都可以買自己喜歡的東西，心里很難受，在和同學逛街時買了東西她都不敢對家里人說，害怕挨批評。馬上要升學考試了，小亞很害怕，不敢回家。在家長看來，小亞經常說謊，學習不主動。

問題：

1．小亞面臨的困境主要是哪些?

2．針對小亞的困境，談談你的介入策略中可能運用到的相關理論。

答題要點：考試大論壇

1．小亞面臨的主要困境是：家庭環境太壓抑、升學壓力太大、不敢和家里人說心里話。

2．針對小亞的困境，可運用的相關理論是：(1)心理社會治療模式：把小亞的行為放到她的家庭環境和社會中去考察、分析，理解小亞的處境；(2)結構家庭治療法：分析小亞的家庭結構和特點，以改變小亞與家人的交往模式；(3)行為修正模式：鼓勵小亞敢于表達自己的真實想法，得到父母的認可。

案例六：

2005年，王某與丈夫離婚，鬧上法庭，夫妻倆誰也不愿放棄兒子的撫養權，最后法院將兒子唐峰判給王某。離婚后．王某與前夫爭著錯愛兒子，經常發生兩人同時在校門口爭著接唐峰的情形。唐峰跟母親回家了，父親很失落，他只能回家給父親打電話彌補，但電話打多了，母親又不高興。他的一個生日要隆重過兩次。每次放學回家父母的車經常同時來接，與同伴玩的機會也沒有，經常是坐母親的車，父親的車跟在后面。唐峰小小年齡無法承受如此沉重的父愛和母愛，他開始從心里厭惡親情，厭惡關心，開始報復：拼命花父母的錢，并逃離到外地，被父母追回后整日把自己關在家里．沉默不語．一個人發呆。

問題：

1．案例中唐峰面臨的主要問題是什么?

2．作為社會工作者如何介入?

答題要點：

1．唐峰面臨的主要問題是：(1)家庭關系問題：父母的過分溺愛；(2)社會關系問題：沒有與同伴玩的機會；(3)情緒問題：沉默不語，一個人發呆。

2．主要的介入策略：(1)與唐峰建立信任關系，將對父母的意見和想法表達出來，舒緩其心理壓力；(2)與唐峰父母進行溝通，讓他們了解唐峰的困境和想法；(3)協助唐峰父母一起制定合適的探望制度，學習科學教育孩子的方法和技巧；(4)鼓勵唐峰參加學校的活動，與同輩群體建立良好的社會關系。

一、案例分析題

案例一：

子中，男，3歲時父母離異，此后隨父親生活，父親再婚后又育有一個兒子，家庭經濟條件比較拮據。在小學時，子中的學習成績還算可以，但由于長期缺少母愛和家庭管束，到了初中他便無心學習，成績一落千丈。無所事事的他平日里就天天逛網吧，癡迷于網絡游戲，經常徹夜不歸，總和他的那群“哥們兒”混在一起。就這樣，他初二就結束了自己的讀書生涯，最終連最起碼的勞動手冊也無法辦理。

問題：

請用“人本治療法”分析子種的問題，并說明治療目標和方案。

答題要點：

1．主要問題： 社會工作師通關秘笈！

(1)家庭問題：由于父親再婚，服務對象有一同父異母的弟弟，父親將更多的關愛傾注在弟弟身上，對服務對象的思想和生活關心不夠；

(2)心理問題：性格比較內向、自卑、缺乏主動性，對將來的生活沒有目標；本文來源:考試大網

(3)就業問題：由于家庭經濟條件拮據和其他因素，導致服務對象初二時輟學，無法辦理勞動手冊，就業問題十分突出。

2．人本治療法是以服務對象為中心的治療方法。該方法認為人在本質上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法重點強調的是服務對象的自我實現，要求社工有真誠的態度，尊重服務對象表達任何意見與情緒的權利，同情和理解服務對象。針對上述案例，治療目標可定為：

(1)引導服務對象脫離不良群體，找到新的生活目標；

(2)協助服務對象樹立正確的人生觀、價值觀，培養積極的人生態度。

3．治療方案：來源：www.tmdps.cn

(1)與服務對象初步接觸，建立良好的專業關系；

(2)針對服務對象既自卑又想積極向上的矛盾心理，采取循序漸進的工作方式，安排服務對象參與團體活動，通過談話及團體活動來增強他的自信心；

(3)協助服務對象咨詢辦理勞動手冊的相關政策。幫助他報名參加免費的勞動技能培訓；

(4)在服務對象的思想狀態有轉變后，鼓勵服務對象積極參加社區的公益性活動，加強服務對象的社會責任感；

(5)回顧整個個案服務過程，對服務對象進行贊揚和肯定，制訂未來的服務計劃。

案例二：

岳某(女)，有一兒一女，女兒在國外。近來岳某心事重重，經常晚上失眠，唉聲嘆氣，原因是岳某與兒媳之間產生了矛盾，矛盾的焦點是房子問題。兒媳嫁來的時候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開始兩個人還能相處，但時間一長，兩人總因為一些小事而產生口角。后來，老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時得以解決。近年來，房子漲價，老兩口下決心用養老的錢又買了一套房子，房產證上只寫了老兩口的名字。結果，兒子和兒媳對老兩口做法都產生了不滿．認為現在兩套房子的產權證上都沒有他們的名字，兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說，如果房產證上沒有自己的名字，那么老兩口將來的養老問題她一概不負責。

問題：

1．上述案例中。岳某面臨的主要困境有哪些?www.tmdps.cn

1．什么是矯正社會工作，它的工作對象是什么?

2．作為社工的你決定采用哪些社會工作方法進行服務?請簡要說明。

答題要點：

1．矯正社會工作是指社會工作實施于矯正體系中，是專業人員或志愿人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術，為罪犯(或具有犯罪危險性的人員)及其家人在審判、監禁處遇、社會處遇或刑釋期間提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等，從而使罪犯消除犯罪心理結構、修正行為模式、適應社會生活的一種福利服務。

2．對于這4位青少年，在“訴前考察”階段，我們可以采取如下一些社會工作方法來進行服務。

(1)個案社會工作的服務：了解服務對象的背景資料，分析其犯罪的原因，協助其在思想、心理和行為方面矯正與重建。

(2)小組社會工作的服務：運用小組工作的模式，可以組織四名服務對象通過小組分享與討論來認識自己的錯誤并重建人生規劃；也可組織“社區服務令”，通過為社區居民提供服務的方式來體驗人生。

案例四：

張某，男，現年29歲，未婚，初中文化程度。他頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。他畢業后在一家客運公司工作，憑著哥們兒義氣，協助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權利1年。今年年初，張某執刑期滿回到家鄉，由于沒有經濟來源，只能靠母親的退休金生活。他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。張某陷入既想融入社會又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。

問題：

1．請對張某的問題進行分析。

2．作為矯正社會工作者，你認為你該如何作出干預，請列出簡要的干預要點。

答題要點：

1．張某的問題大致如下：

(1)生活方面：無工作、無收入，僅靠母親的退休金過活，生活拮據；

(2)心理方面：性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊感較弱；

(3)社會融入方面：從監獄獲釋后，無法適應正常的社會生活，融入社會尚存在障礙。

2．對于服務對象張某，可以采取如下輔導策略：

(1)澄清張某的非理性思想，去除其不正確的思想觀念，讓他反省過去的錯誤。

(2)提升張某的自尊與自信，幫助他正確面對人生未來的規劃。

(3)與張某的母親聯系，請家長協助對服務對象的服務并多給予張某關心與支持。

(4)增強服務對象的社會參與度，讓他多參加社區活動與社會活動，以增強社會歸屬感。

(5)鼓勵張某參加職業技能培訓，提升個人職業水平。

(6)視情況拜訪相關人士，以減低或消除他們對張某的歧視。

案例五：

老張，退休前是某部隊高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個月里，老張一直呆在家里，覺得無事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認為父親是回復到普通老百姓的生活感到不適應才會變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時老張才是津津樂道、樂此不疲的，但他們一走，老張又回復到了從前。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會工作者的幫助。

問題：

1．在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?

2．針對老張目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．老張面臨的困境主要有：(1)如何適應退休后的生活；(2)如何處理與子女的關系。

2．主要介入策略：

(1)與老張的子女溝通。讓子女多關注老張精神方面的需求；

(2)對老張進行心理疏導，幫助老張適應退休后的生活，增強他對生活的信心及改變的愿望；

(3)針對老張的優勢，鼓勵他積極參與社區活動；

(4)爭取社區的支持，為老張提供必要的發揮場所。

案例六：

小王，12歲，父母在他5歲時離婚，小王一直隨母親生活，很少與父親見面。但是，由于其母工作繁忙。經常將小王寄放在外婆家，小王與母親相處的時間也很少，倒是和外婆的感情很要好。近來，不知什么原因，外婆發現外孫回到家時衣服上總是沾滿泥濘．就懷疑小王在學校和同學打架。她詢問外孫，但外孫死不承認并開始哭鬧喊冤，外婆心疼外孫就沒有再追問。沒想到，小王母親在班主任老師那里了解情況后氣急敗壞地把小王找來，還沒聽其解釋就開始訓斥。她認為一定是小王和其他孩子打架才搞得滿身是傷的。打罵之下，小王非但沒有哭鬧喊冤還很理直氣壯，這使得小王母親更加變本加厲，直到外婆見狀過來阻止。當天晚上，心里委屈的小王悄悄地給父親打電話，但還沒說上幾句就被母親發現。母親讓小王掛斷電話，并警告前夫不要再來騷擾他們母子的生活。接下來的幾天，小王都和母親保持冷戰狀態，這使得作為旁觀者的外婆看在眼里急在心里。在鄰居的推薦下，小王的外婆前來尋求家庭社會工作者的幫助。

問題：

1．在上述案例中，小王家庭主要面臨的困境有哪些?

2．針對小王家庭目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

答題要點：

1．小王家庭面臨的困境主要有：

(1)如何處理小王和其母之間的親子關系；

(2)如何讓小王的父親發揮父親的功能；

(3)如何使小王外婆作為親子間危機的調停者參與其中。

2．主要介入策略：

(1)與小王的外婆溝通，了解家庭基本情況，為接下來有針對性地開展工作做準備；

(2)與小王談心，了解其內心真實想法，并將其及時告知小王的母親；

(3)與小王的母親溝通，讓她多關注孩子的成長和優勢。并學習必要的親子溝通技巧；

(4)聯系小王的父親，鼓勵其履行父親的職責；

(5)召集小王家庭開會，利用家庭成員同在的時候開展家庭治療。

一、案例分析題

案例一：

陳某，男，36歲，小學五年級時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現出暴躁情緒，生怕自己吃虧受委屈。28歲時陳某經人介紹與梁某結婚。幾年后，因夫妻關系不好離異。離異是梁某主動提出來的，她說陳某疑心很重，老是懷疑周圍的人看不起他，夫妻之間幾句不經意的玩笑話，常常被他誤解為是對他的侮辱，進而動手打人，而且每次出手很重，幾次把她打傷，親戚朋友勸了若干次都不起作用，因無法忍受，只得離婚。離婚后留下兒子小文歸陳某撫養。這時的陳某沒有固定的工作，靠用摩托車載客維持家庭生活。他自己省吃儉用，對兒子生活上很關心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小文的哭叫聲跑了過來，發現孩子已被打得渾身多處是傷。在鄰居的勸說下小文才被送往醫院。陳某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發生。

問題：

1．作為社會工作者，請你對陳某的問題進行分析。社會工作師通關秘笈！

2．作為社會工作者，你認為該如何干預，請列出干預要點。

答題要點：

1．問題的陳述及分析：

(1)個人方面：性格壓抑、脾氣暴躁、情緒不穩定、且自尊心較低；(2)家庭方面：對待妻子行為粗暴，并進而導致夫妻離異；在教養孩子方面缺乏能力與技巧，只會使用打的方式來進行教育；(3)生活方面：無固定工作，且收入較低，在承擔撫養家庭義務時顯得力不從心。

2．對于服務對象陳某可以采取如下的輔導策略：來源：考試大

(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務對象的心理狀況；

(2)深入訪談，和服務對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略；

(3)處理服務對象對于前一段婚姻的情緒反應，適應離婚后獨自撫養孩子的生活；

(4)建議服務對象參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養孩子的方式和方法；

(5)根據法律法規的要求，察看服務對象是否符合申請最低生活保障金條件，如符合，協助其申請，以實施家庭救助；

(6)協調服務對象與兒子之間的親子關系；

(7)建議服務對象參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。

案例二：

張先生，45歲，兩年前因意外事故致使右腿殘疾，只能依靠拐杖行動。張先生失去了工作能力，全家僅依靠他的妻子養家。近一年，妻子常常埋怨張先生無能，而她又不得不每天辛苦工作賺錢。他最關心的兒子小張，現就讀高中二年級，成績一般，個性好強，總是對爸爸的過分關心感到很不耐煩，覺得許多事情他問了也是白問，根本幫不上忙。張先生越來越覺得難以和兒子溝通，而夫妻、父子之間的爭吵也讓他對妻子和兒子充滿了愧疚感。作為社會工作者，您被要求為張先生提供服務。

問題：

1．在上述案例中，張先生面臨的主要困境有哪些?

2．針對張先生目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?www.tmdps.cn

1．作為矯正社會工作者的你，請對劉某的問題進行分析。

2．作為矯正社會工作者，你認為該如何干預，請列出簡要的干預要點。

答題要點：

1．通過案例，我們發現劉某的問題大致如下：(1)生活方面：無工作無收入，僅靠母親退休金過活，生活拮據；(2)心理方面：頭腦簡單、性情憨厚、重義氣、自卑、自尊心較低；(3)社會融入方面：從監獄釋放后，無法正常適應社會生活，融入尚存在障礙。

2．對于服務對象劉某，我們可以采取如下輔導策略：

(1)澄清劉某的非理性思想，去除不正確的思想觀念，反省過去的錯誤；

(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對人生，規劃未來；

(3)與劉某母親聯系，請她協助對服務對象的服務并多給予關心與支持；

(4)增強服務對象的社會參與意識，幫助他多參加社區與社會的一些活動，以增強社會歸屬感；

(5)參加職業技能培訓，提升個人職業水平；

(6)視情況拜訪相關人士，以減低或消除他們對劉某的歧視。

第五篇：2016年中級社會工作者工作實務真題及答案

2016年中級社會工作者工作實務真題及答案

第一題（案例分析題。20分）社會工作者在社區調研中發現，一些失去獨生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對現實，長期沉浸在悲傷和自責中，有的夫妻關系變得緊張，導致婚姻破裂的危機；有的老人疾病纏身，無人照顧；有的家庭缺乏穩定的收入，經濟困難；有的家庭成員害怕無人養老送終，對未來充滿擔憂。社區居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區活動。問題：

1、列出本案例中家庭面臨的問題，2、結合案例中的問題，從家庭、社區、社會三個層面，社會工作者應采取什么干預措施。

參考答案：

1、列出本案例中家庭面臨的問題。

（1）心理壓力大、擺脫不了失獨的陰影，案例中提到“家庭成員不愿意面對現實，長期沉浸在悲傷和自責中”；

（2）家庭關系緊張、面臨婚姻破裂的風險，案例中提到“有的夫妻關系變得緊張，導致婚姻破裂的危機”；

（3）家庭照顧缺失的危機，案例中提到“有的老人疾病纏身，無人照顧 ；

（4）經濟收入低、生活壓力大，案例中提到“有的家庭缺乏穩定的收入，經濟困難”；（5）養老問題面臨挑戰，案例中提到“有的家庭成員害怕無人養老送終，對未來充滿擔憂”；（6）社會參與少、社會支持不足，案例中提到“社區居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區活動”。

2、結合案例中的問題，從家庭、社區、社會三個層面，社會工作者應采取什么干預措施。（1）家庭層面：

1)提供個人心理疏導，緩解失獨家長的心理壓力，鼓勵其走出失獨的陰影； 2)提供婚姻輔導，鼓勵夫妻雙方要攜手共同度過難關，相互扶持； 3)提供經濟援助，為生活困難的家庭提供經濟援助；

4)提供家庭照顧，組織志愿者和社區力量為缺乏照顧的家庭提供家庭照顧；

（2）社區層面

1)組織豐富的社區活動，鼓勵失獨家庭積極走出家庭，參與社區活動；

2)進行社區宣傳，鼓勵社區居民要關心照顧失獨家庭，為失獨家庭創造一個溫暖、友愛的社區環境；

3)開展社區志愿服務，組織志愿者和社區鄰里為有困難的失獨家庭提供必要的服務，例如家庭照顧、家政服務等等；

4)幫助解決實際問題，了解失獨家庭的主要困難，幫助其解決實際困難。（3）社會層面

1)積極倡導針對失獨家庭的政策法規的改良，完善國家的養老保障體制；

2)積極宣傳對失獨家庭的關心和照顧，營造一個充滿關愛、友善、和諧的社會環境。

第二題（案例分析題，20分）

社會工作者在某企業提供服務時發現，員工小張的父親最近遭遇嚴重車禍住院治療，小張的生活和經濟面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯，還出現擅自離崗的情況，企業領導多次批評，并聲稱要扣發獎金。

社會工作者在預估中，繪制了小張的社會生態系統圖：

問題：

1、依據上圖，分析小張的社會生態系統狀況

2、依據企業社會工作的服務內容，社會工作者可以為小張提供那些服務？

參考答案：

1、依據上圖，分析小張的社會生態系統狀況

（1）小張的家庭由父親、母親、妻子四人組成，小張與父親、母親、妻子的關系都很緊密；（2）小張的家庭關系中，小張的父親、母親與小張的妻子關系不好；

（3）小張目前的資源主要有媒體、政府部門、社會工作服務機構、老鄉、企業、同事、鄰居、醫院；

（4）在小張目前的資源中，可以使用的有社會工作服務機構、老鄉、同事、鄰居，并且這些資源關系比較緊密，可以充分使用；

（5）在小張目前的資源中，關系比較疏遠的有媒體、政府部門、企業、醫院，這些資源是可以爭取使用的。

2、依據企業社會工作的服務內容，社會工作者可以為小張提供那些服務？

（1）情緒管理、心理疏導，小張由于遇到了各種問題出現了情緒困擾，所以要對小張進行情緒管理與心理疏導，幫助其解決目前的情緒問題；

（2）平衡家庭、工作和生活的關系，小張遇到了家庭、工作和生活的沖突，因為沒有處理好三者之間的關系，導致其工作出錯、擅自離崗等情況，要指導其平衡好家庭、工作和生活的關系；

（3）調節勞動關系、爭取職工合法權益，小張在工作中出現了小錯誤和紕漏，領導聲稱要扣發其獎金，要協助小張與公司領導積極溝通協調，向公司說明情況，爭取自己的合法權益；（4）協助困難職工改善生活，此時的小張家庭遇到了困難，可以向企業申請困難職工的救助，幫助其改善目前的生活狀況，減輕生活壓力；

（5）家庭關系調節，家庭系統圖里可以看到小張的父親母親與小張的妻子關系并不好，也可能是目前造成小張壓力過大的原因，所以調節家庭成員關系，讓小張的妻子也承擔起家庭照顧的責任，減輕小張的生活壓力。

第三題（案例分析題，20分）

某社區有歷史悠久的民俗文化：社區擁有各類活動場所和服務器材，每年有一定的社會服務經費；社區居民骨干、志愿者人數較多；轄區內有多家社會組織和便民服務商，然而，該社區的服務效率低下、質量較差，社區活動形式單一，難以滿足居民日益多元的服務需求。

針對上述情況，社會工作服務機構受街道辦事處委托，邀請了社區居委會人員、社區社會組織骨干和志愿者一起分析各自的優勢、局限和角色差別，澄清了對社區服務的認識，達成了共同的目標，明確了各自職責，建立了信息搜集與共享制度、聯席會議制度和服務聯辦制度，在該社區逐步形成了社區居委會、社會工作服務機構和社區社會組織分工合作的聯動機制，社區服務效率和質量有了大幅提升。

問題：

1、列出該社區自身擁有的資源。

2、本案例中社會工作服務機構協調該社區各類服務資源時，把握了哪些原則？

參考答案：

1、列出該社區自身擁有的資源。

該社區的目前擁有的資源主要有：文化資源、各類活動場所和服務器材、社會服務經費、社區居民骨干、志愿者、社會組織和便民服務商、社會工作服務機構等。

2、本案例中社會工作服務機構協調該社區各類服務資源時，把握了哪些原則？

（1）多方參與、共同協商的原則，案例中提到“邀請了社區居委會人員、社區社會組織骨干和志愿者一起分析各自的優勢、局限和角色差別”；

（2）認識清晰、目標明確的原則，案例中提到“澄清了對社區服務的認識、達成了共同的目標”；

（3）分工明確、責任到人的原則，案例中提到“明確了各自職責”；

（4）制度完善、機制健全的原則，案例中提到“建立了信息搜集與共享制度、聯席會議制度和服務聯辦制度”；

（5）三社聯動的原則，案例中提到“形成了社區居委會、社會工作服務機構和社區社會組織分工合作的聯動機制”。

第四題（案例分析題 20分）

服刑人員李某假釋回到社區后，感到難以適應，總覺得自己低人一等，被人瞧不起。面對幾人的不接納，以及自己無房住、無經濟來源、無工作的窘境，李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有希望了。一天，李某在班里低保申請時，工作人員要求其補齊材料再來辦理。李某為此很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當場撕掉了申請材料。

社會工作者及時介入，為李某開展了個案服務。社會工作者運用理性情緒治療模式（ABC治療模式），協助李某調整非理性信念；協調多方資源環節李某的生計困難；并協調李某與家人的關系。在社會工作者的協助下，李某找到了工作和臨時住房，家人重新接納了李某。李某生活狀態有了明顯好轉。問題：

1、社會工作者為李某提供了哪些促進其社會適應的服務？

2、運用理性情緒治療模式，對李某申請低保時的A、B、C作具體說明，并分析其相互關系。

參考答案：

1、社會工作者為李某提供了哪些促進其社會適應的服務？

（1）為李某提供心理疏導，協助李某調整非理性信念，控制自己的情緒；

（2）解決實際生活困難，幫助其就業，社會工作者協調多方資源緩解了李某的生計困難，協助李某找到了工作和臨時住房；

（3）改善其家庭關系，社會工作者協調李某與家人的關系，家人重新接納了李某。

2、運用理性情緒治療模式，對李某申請低保時的A、B、C作具體說明，并分析其相互關系。（1）A是引發事件，即“李某在辦理低保申請時，工作人員要求其補齊材料再來辦理”。B是對事件的看法、態度與評價，即“李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有希望了”“李某為此很生氣”。

C是行為后果，即“與工作人員大吵大鬧，并當場撕掉了申請材料”。（2）ABC三者之間的關系是：A不直接影響C，而是通過B影響了C。

案例中提到的李某在辦理低保時與工作人員產生了沖突，實際上是非理性信念導致的結果，是由A引發事件發生之后，由于李某對目前的狀況受到了各種情緒和態度的影響，即B的影響，所以導致了C的結果出現，所以通過理性情緒治療分析，導致C出現的原因是B，也就是李某的非理性信念，而不是A申請低保的事件，所以事情的解決要從B著手，而不是A，即要解決李某的非理性信念。

第五題（20分）

某社會工作服務機構發現，社區內一些十六、七的未成年人，由于家庭貧困等因素的影響，形成了敏感、內向等性格特點，自我認同度較低，這些未成年人正處于進一步就學、就業的抉擇關口，卻不知道自己想做什么，也不了解社會上有哪些職業適合自己，對未來倍感迷茫，該社會工作服務機構計劃為這些未成年人提供服務，并希望通過申報政府購買服務項目獲得資金支持。

要求：依據生涯選擇配合論，設計一份“未成年人職業規劃服務”的項目計劃書（只需把需求分析、具體目標、服務活動形式和預計成效四部分答案，依據下列表中所列字母的順序，在答題卡中填寫）

參考答案：

A需求分析：通過問卷調查、深度訪談等方式進行需求分析發現，目前該社區的青少年性格內向、敏感，自我認同度較低，需要進一步認識自我、了解自我；對外在職場陌生，不了解職場情況，需要進一步了解社會職場情況；缺乏職業生涯規劃、對未來倍感迷茫，需要明確職業生涯規劃。

B1幫助青少年提升自我認同感，了解自我、認識自我。

B2自我探索、小組活動、互動分享等形式，例如通過“我有??”“我能??”造句，每人在3分鐘內以最快的速度造句，最后分享。

B3讓服務對象對自身有清晰的認識和了解，了解自己的長處、優勢、劣勢與不足等。C1幫助青少年了解外在職場，了解職場需求與職場動向。

C2外出參觀與訪問，帶領青少年到“就業指導中心”或“職業介紹所”或某些企業的人力資源部門進行參觀訪問，并進一步目前招聘的具體需求和崗位要求等內容。C3充分了解目前的就業現狀，把握職場要求和崗位需求。

D1幫助青少年學會進行職業生涯規劃，明確未來方向。

D2培訓，邀請職業規劃師進行培訓，教導服務對象如何更好地對職業進行規劃。D3充分認識職業規劃的重要性，并掌握職業規劃的方法與技巧。

E1幫助青少年做應聘技巧的訓練，進行就業指導、提升求職能力。

E2角色扮演或情景模擬、課后作業等，讓青少年以小組的方式模擬招聘與應聘的情況，讓其切身感受求職中的各種環節，其中包括簡歷撰寫、面試技巧、服飾搭配等等。E3熟練掌握應聘技巧，輕松心態應對求職。