第一篇：成#本管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

《成本管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

今天我們主要講三個(gè)方面的問題，一是《成本管理》課程的考試題型及比例，二是《成本管理》課程各章的重點(diǎn)內(nèi)容，三是部分例題講評(píng)。

一、題型：

選擇：30％

判斷：10％

名詞：20％

簡(jiǎn)答：10％

計(jì)算：20％

論述：10％

二、《成本管理》各章的主要內(nèi)容

1．《總論》一章應(yīng)掌握的主要內(nèi)容

（1）成本管理的重要意義

成本管理的意義主要有通過成本管理活動(dòng)可以降低產(chǎn)品成本、提高企業(yè)成本核算水平和成本信息的準(zhǔn)確性、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、提高企業(yè)員工的成本意識(shí)等。

（2）成本管理的基本原則

成本管理的基本原則包括集中統(tǒng)一與分散管理相結(jié)合、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合、專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合、成本最低化、全面成本管理等項(xiàng)原則，特別是其中的成本最低化原則應(yīng)作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)。

（3）成本管理的內(nèi)容

成本管理的內(nèi)容包括成本預(yù)測(cè)、成本決策、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

本章中其他內(nèi)容可作一般的了解。

2．《成本核算》一章應(yīng)掌握的主要內(nèi)容

同學(xué)們應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有

（1）成本核算的要求

在進(jìn)行成本核算時(shí)，應(yīng)注意正確劃分各種費(fèi)用的界限，包括正確劃分生產(chǎn)經(jīng)營管理費(fèi)用與非生產(chǎn)經(jīng)營管理費(fèi)用的界限、正確劃分生產(chǎn)費(fèi)用與經(jīng)營管理費(fèi)用的界限、正確劃分各個(gè)月份的費(fèi)用界限、正確劃分各種產(chǎn)品之間的費(fèi)用界限、正確劃分完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的費(fèi)用界限。

（2）材料費(fèi)用的分配方法

材料費(fèi)用分配時(shí)采用的主要方法是按定額耗用量比例或定額費(fèi)用的比例進(jìn)行分配，這種方法一般適用于各項(xiàng)消耗定額比例健全的情況下采用。

（3）輔助生產(chǎn)費(fèi)用的分配

企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)，采用適用于本企業(yè)的輔助生產(chǎn)費(fèi)用的分配方法。輔助生產(chǎn)費(fèi)用的分配方法主要有直接分配法、一次交互分配法、計(jì)劃成本分配法、代數(shù)分配法和順序分配法等。在學(xué)習(xí)時(shí)，同學(xué)們應(yīng)注意掌握各種不同的輔助生產(chǎn)費(fèi)用分配方法

的概念、特點(diǎn)，以及直接分配法、一交交互分配法和計(jì)劃成本分配法的具體計(jì)算。

（4）廢品損失的核算

廢品損失的核算應(yīng)注意掌握可修復(fù)廢品和不可修復(fù)廢品的特點(diǎn)，以及不可修復(fù)廢品成本的計(jì)算方法。不可修復(fù)廢品的計(jì)算方法有按廢品所耗實(shí)際費(fèi)用計(jì)算、按廢品所耗定額費(fèi)用計(jì)算等。

（5）在產(chǎn)品成本的計(jì)算

在產(chǎn)品成本的計(jì)算方法主要有不計(jì)算在產(chǎn)品成本法、按年初數(shù)固定計(jì)算法、按所耗原材料費(fèi)用計(jì)價(jià)法、約當(dāng)產(chǎn)量法、按定額成本計(jì)價(jià)法、定額比例法和按完工產(chǎn)品成本計(jì)算法等。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)注意掌握各種不同的在產(chǎn)品成本計(jì)算方法的概念、特點(diǎn)及計(jì)算方法，其中特別應(yīng)注意約當(dāng)產(chǎn)量法、定額比例法和定額法的概念和計(jì)算方法。

3．《產(chǎn)品成本計(jì)算方法》一章的主要內(nèi)容

應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容包括：

（1）企業(yè)生產(chǎn)類型的特點(diǎn)及成本管理的要求對(duì)成本計(jì)算方法的影響

企業(yè)生產(chǎn)類型的特點(diǎn)對(duì)成本計(jì)算方法的影響主要表現(xiàn)在成本計(jì)算對(duì)象、成本計(jì)算期和在產(chǎn)品的成本計(jì)算，這三個(gè)方面的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了某種成本計(jì)算方法的主要特點(diǎn)。企業(yè)在決定采用什么方法計(jì)算產(chǎn)品成本時(shí)，除了要考慮生產(chǎn)類型的特點(diǎn)外，還要考慮成本管理的要求對(duì)成本計(jì)算方法的影響。

（2）基本成本計(jì)算方法

成本計(jì)算方法有基本成本計(jì)算方法和輔助成本計(jì)算方法，本課程主要介紹了基本成本計(jì)算方法。基本成本計(jì)算方法有品種法、分批法和分步法等。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)掌握三種基本成本計(jì)算方法的概念及特點(diǎn)。

（3）成本計(jì)算的分步法

分步法是主要成本計(jì)算方法，大家在學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)將綜合逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法和平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，特別是教材中介紹的這兩種方法的具體成本計(jì)算問題。

4．《期間費(fèi)用》核算一章的主要內(nèi)容

應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容是各項(xiàng)期間費(fèi)用的內(nèi)容及特征，至于其中的具體的賬務(wù)處理方法，則可作一般的了解。

5．《成本預(yù)測(cè)》一章的主要內(nèi)容

應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容包括

（1）成本預(yù)測(cè)的概念

成本預(yù)測(cè)是指依據(jù)掌握和經(jīng)濟(jì)信息和歷史資料，以及成本與各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素的相互依存關(guān)系，采用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)未來成本水平及其變化趨勢(shì)做出的科學(xué)推測(cè)。

（2）目標(biāo)成本的預(yù)測(cè)

目標(biāo)成本的預(yù)測(cè)方法很多，主要有倒扣測(cè)算法、比率測(cè)算法、選擇測(cè)算法和直接測(cè)算法等。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)掌握目標(biāo)成本的測(cè)算方法。

6．《成本決策》一章的主要內(nèi)容

應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容包括：

（1）與決策有關(guān)的成本的概念

與決策有關(guān)的成本概念較多，主要有差量成本、機(jī)會(huì)成本、專屬成本、重置成本、無關(guān)成本等。同時(shí)還應(yīng)注意相關(guān)成本與產(chǎn)品成本的區(qū)別、相關(guān)成本與無關(guān)成本的區(qū)別等。

（2）成本決策的方法

成本分析的方法較多，主要有總額分析法、差量損益分析法、相關(guān)成本分析法、成本無差別點(diǎn)分析法、線性規(guī)劃法和邊際分析法等。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容包括總額分析法的概念、零部件自制或外購的決策分析等，其他內(nèi)容可作一般的了解。

7．《成本控制》一章的主要內(nèi)容

應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容有：

（1）成本控制的特點(diǎn)

成本控制的被控對(duì)象一般存在多種發(fā)展的可能性；成本控制對(duì)價(jià)值運(yùn)動(dòng)實(shí)施直接控制，而對(duì)非價(jià)值運(yùn)動(dòng)實(shí)施間接控制；成本控制貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程；成本控制一般是在事中進(jìn)行；成本控制活動(dòng)需要企業(yè)的各個(gè)部門的通力合作；成本控制活動(dòng)可以使企業(yè)的成本管理工作提高一個(gè)檔次。

（2）定額法的特點(diǎn)及計(jì)算

定額法是以產(chǎn)品的品種（或批別）作為成本計(jì)算對(duì)象，根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際產(chǎn)量，計(jì)算產(chǎn)品的定額生產(chǎn)費(fèi)用以及實(shí)際費(fèi)用脫離定額的差異，用完工產(chǎn)品的定額成本，加上或減去定額差異和定額變動(dòng)差異，從而計(jì)算出完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品成本的一種方法。這種方法一般適用于產(chǎn)品已經(jīng)定型，產(chǎn)品品種比較穩(wěn)定，各項(xiàng)定額比較齊全、準(zhǔn)確，原始記錄比較健全的企業(yè)采用，定額法不是一種成本計(jì)算方法，它一般與企業(yè)的生產(chǎn)類型無關(guān)，只是為了加強(qiáng)成本控制，及時(shí)揭露成本計(jì)劃執(zhí)行過程中存在的問題，及時(shí)采取措施，加以改進(jìn)而采用的。這種方法與其他方法不一樣的地方在于，其他成本計(jì)算方法都是在生產(chǎn)費(fèi)用實(shí)際發(fā)生額的基礎(chǔ)上進(jìn)行計(jì)算的。而定額法卻不同。

另外，同學(xué)們還應(yīng)掌握在定額法下定額差異及定額變動(dòng)差異的計(jì)算及其處理。

（3）標(biāo)準(zhǔn)成本制度

標(biāo)準(zhǔn)成本制度是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)成本來計(jì)算成本，能將成本計(jì)劃、成本控制和成本分析結(jié)合起來的一種成本制度。

標(biāo)準(zhǔn)成本制度的特點(diǎn)是，標(biāo)準(zhǔn)成本可以起著事前成本控制的作用、可以加強(qiáng)成本的事中控制、可以實(shí)現(xiàn)成本的事后控制等。

標(biāo)準(zhǔn)成本差異是根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際成本與產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本之間的差額計(jì)算的，應(yīng)重點(diǎn)掌握直接材料、直接工資和制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)成本差異的計(jì)算及其分析方法。

標(biāo)準(zhǔn)成本差異的處理方法，一種是將標(biāo)準(zhǔn)成本差異全部計(jì)入當(dāng)期損益，另一種是將標(biāo)準(zhǔn)成本差異按當(dāng)月銷售產(chǎn)品成本和月末結(jié)存產(chǎn)品成本之間的比例進(jìn)行分配。

8．《成本計(jì)劃》一章的主要內(nèi)容

第八章《成本計(jì)劃》一章的主要內(nèi)容包括成本計(jì)劃的內(nèi)容、作用、編制步驟和編制方法等。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)掌握的是成本計(jì)劃的內(nèi)容。成本計(jì)劃的內(nèi)容包括產(chǎn)品單位成本計(jì)劃、商品產(chǎn)品成本計(jì)劃、制造費(fèi)用計(jì)劃、期間費(fèi)用預(yù)算和降低成本的主要措施方案等。其他部分可作一般的了解。

9．《成本報(bào)表》一章的主要內(nèi)容

第九章《成本報(bào)表》一章的主要內(nèi)容包括成本報(bào)表概述、商品產(chǎn)品成本表的編制、主要產(chǎn)品單位成本表的編制和其他成本報(bào)表的編制等。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)本章時(shí)應(yīng)重點(diǎn)掌握成本報(bào)表的概念以及商品產(chǎn)品成本表的編制，其他內(nèi)容可作一般的了解。

10．《成本分析》一章的主要內(nèi)容

第十章《成本分析》一章包括的內(nèi)容有成本分析的意義、任務(wù)和方法，產(chǎn)品成本分析，降低成本措施分析、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)單位成本影響的分析等。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)重

點(diǎn)掌握的內(nèi)容包括：

（1）影響成本分析的基本因素和成本分析的方法

影響成本分析的基本因素包括固有因素、宏觀因素和微觀因素等。成本分析的主要方法有對(duì)比分析法、因素分析法和相關(guān)分析法等。

（2）因素分析法的計(jì)算

因素分析法是將某一綜合性指標(biāo)分解為各個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素，通過測(cè)定這些因素對(duì)綜合性指標(biāo)差異額影響程度的一種分析方法。其基本程序是：

第一，將要分析的某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解為若干個(gè)因素的乘積；

第二，計(jì)算經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)際數(shù)與基期（如計(jì)劃、上期數(shù)等），從而形成了兩個(gè)指標(biāo)體系；

第三，確定各因素的替代順序；

第四，計(jì)算替代指標(biāo)；

第五，計(jì)算各因素變動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的影響程度

第六，檢查計(jì)算結(jié)果是正確。

（3）全部商品產(chǎn)品成本計(jì)劃完成情況的分析

全部商品產(chǎn)品成本計(jì)劃完成情況的分析可分別按產(chǎn)品別和按成本項(xiàng)目進(jìn)行。按產(chǎn)品別分析是指按每種產(chǎn)品的成本所進(jìn)行的分析，應(yīng)計(jì)算的指標(biāo)有全部商品產(chǎn)品成本降低額和降低率、可比產(chǎn)品成本和不可比產(chǎn)品成本降低額和降低率、每種產(chǎn)品成本的降低額和降低率等。

（4）可比產(chǎn)品成本降低任務(wù)完成情況的分析

可比產(chǎn)品成本降低任務(wù)完成情況的分析包括可比產(chǎn)品成本降低任務(wù)的完成情況和變動(dòng)原因等兩個(gè)方面。

在進(jìn)行可比產(chǎn)品成本降低任務(wù)完成情況的分析時(shí)，需要計(jì)算的指標(biāo)有可比產(chǎn)品成本計(jì)劃降低額和降低率、實(shí)際降低額和降低率。各因素變動(dòng)對(duì)可比產(chǎn)品成本計(jì)劃完成情況的影響因素有產(chǎn)品單位成本、品種構(gòu)成和產(chǎn)品產(chǎn)量等。其中產(chǎn)品單位成本的變動(dòng)和品種構(gòu)成的變動(dòng)對(duì)成本降低額和降低率均有影響，而產(chǎn)品產(chǎn)量的變動(dòng)，只影響成本降低額，而不影響成本降低率。

（5）主要產(chǎn)品單位成本分析

主要產(chǎn)品單位成本分析可分別按成本項(xiàng)目進(jìn)行，其中同學(xué)們特別應(yīng)注意的是三因素分析法分析務(wù)因素變動(dòng)對(duì)產(chǎn)品單位成本的影響的分析，應(yīng)掌握單位產(chǎn)品材料消耗總量變動(dòng)、材料價(jià)格變動(dòng)和材料配比變動(dòng)對(duì)材料單位成本變動(dòng)的影響。

本章的其他內(nèi)容可作一般的了解。

11．《成本考核》一章的主要內(nèi)容

應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容包括

（1）成本考核的概念

成本考核是指定期通過成本指標(biāo)的對(duì)比分析，對(duì)目標(biāo)成本的實(shí)際情況和成本計(jì)劃指標(biāo)的完成結(jié)果進(jìn)行的全面審核、評(píng)價(jià)。

（2）成本考核指標(biāo)的內(nèi)容

成本考核的指標(biāo)包括實(shí)物指標(biāo)和價(jià)值指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)、單項(xiàng)指標(biāo)和綜合指標(biāo)等。

本章的其他內(nèi)容可作一般的了解。

12．《成本審計(jì)》一章的主要內(nèi)容

第十二章《成本審計(jì)》一章的內(nèi)容包括成本審計(jì)的意義和任務(wù)、成本審計(jì)的方法等。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)本章時(shí)應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容是

（1）成本審計(jì)的概念

成本審計(jì)是指對(duì)生產(chǎn)費(fèi)用的發(fā)生、歸集和分配，以及產(chǎn)品成本計(jì)算的真實(shí)性、合法性和效益性的檢查監(jiān)督。

（2）材料費(fèi)用的審計(jì)

材料費(fèi)用的審計(jì)包括審計(jì)用途是否恰當(dāng)、審計(jì)數(shù)量是否確切、審計(jì)材料計(jì)價(jià)是否合理等。

本章的其他內(nèi)容可作一般的了解。

13．《質(zhì)量成本》一章的主要內(nèi)容

第十三章《質(zhì)量成本》一章的主要內(nèi)容有質(zhì)量成本概述、質(zhì)量成本的核算、質(zhì)量成本的分析等。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)掌握：

（1）質(zhì)量成本的概念

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用以及歷沒有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失之和。

（2）質(zhì)量成本包括的內(nèi)容

質(zhì)量成本的內(nèi)容一般包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本等4個(gè)方面。

本章其他內(nèi)容可作一般的了解。

：例題：

1．某企業(yè)生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，共同耗用甲種材料，其實(shí)際成本為10000元。兩種產(chǎn)品的原材料費(fèi)用定額為：A產(chǎn)品8元、B產(chǎn)品4元；當(dāng)月的實(shí)際產(chǎn)量為：A產(chǎn)品600件、B產(chǎn)品800件。

要求：采用定額費(fèi)用比例法分配材料費(fèi)用

2．某工業(yè)企業(yè)的基本生產(chǎn)車間生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，其工時(shí)定額為：A產(chǎn)品15分鐘，B產(chǎn)品18分鐘，C產(chǎn)品12分鐘；本月產(chǎn)量為：A產(chǎn)品14000件，B產(chǎn)品10000件，C產(chǎn)品13500件。本月該企業(yè)工資總額為：基本生產(chǎn)車間工人計(jì)時(shí)工資23000元，管理人員工資1500元；輔助車間(鍋爐)工人工資2800元，管理人員工資1200元；企業(yè)管理人員工資2600；生活福利部門人員工資820元。

要求：按定額工時(shí)比例將基本生產(chǎn)車間工人工資在A、B、C三種產(chǎn)品間分配；

3．某種產(chǎn)品經(jīng)兩道工序完成，原材料隨加工進(jìn)度陸續(xù)投入。原材料消耗定額為：第一道工序70%，第二道工序30%。月末在產(chǎn)品數(shù)量為：第一道工序300件，第二工序300件。該月完工產(chǎn)品140件。月初和本月發(fā)生的費(fèi)用為：原材料費(fèi)用2900元，加工費(fèi)用1350元。要求：

（1）計(jì)算該種產(chǎn)品兩道工序的完工率。

（2）計(jì)算該種產(chǎn)品月末在產(chǎn)品的約當(dāng)產(chǎn)量。

（3）按約當(dāng)產(chǎn)量比例分配計(jì)算完工產(chǎn)品和月末在產(chǎn)品的原材料費(fèi)用和加工費(fèi)用。

（4）計(jì)算完工產(chǎn)品和月末在產(chǎn)品的成本。

4．某企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品，月初在產(chǎn)品直接材料費(fèi)用30000元，直接人工費(fèi)用2500元，制造費(fèi)用1500元。本月實(shí)際發(fā)生直接材料費(fèi)用194000元，直接人工費(fèi)25000元，制造費(fèi)用15000元。完工產(chǎn)品5000件，單件原材料費(fèi)用定額30元，單件工時(shí)定額3.8小時(shí)。月末在產(chǎn)品400件，單件原材料費(fèi)用定額25元，工時(shí)定額2.5元小時(shí)。要求：采用定額比例法，計(jì)算完工產(chǎn)品成本與期末在產(chǎn)品成本。

5．某企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單價(jià)為2000元，銷售量為3000件，稅率為10%，成本利潤率為20%。要求：

（1）預(yù)測(cè)該企業(yè)的目標(biāo)成本

（2）若該產(chǎn)品由3個(gè)工序加工而成，相關(guān)的成本結(jié)構(gòu)資料如下表所示，分解目標(biāo)成本。

6．某企業(yè)本年度各種產(chǎn)品計(jì)劃成本和實(shí)際成本資料如下

成本對(duì)比分析表

要求：根據(jù)上述資料，采用對(duì)比分析法，分析各種產(chǎn)品的成本差額額和成本差異率，并將計(jì)算結(jié)果填入上表中。

7．某企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品，本月份產(chǎn)量及其他有關(guān)材料費(fèi)用的資料如下：

產(chǎn)量及其他有關(guān)資料

要求：根據(jù)上述資料，采用因素分析法分析各種因素變動(dòng)對(duì)材料費(fèi)用的影響程度。

8．某企業(yè)本年度生產(chǎn)五種產(chǎn)品，有關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)量及單位成本資料如下：

產(chǎn)量及單位成本資料

要求：根據(jù)上述資料，按產(chǎn)品別計(jì)算企業(yè)全部商品產(chǎn)品成本計(jì)劃的完成情況，并將計(jì)算結(jié)果填入下表中。

9．某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，材料項(xiàng)目的有關(guān)資料如下：

材料項(xiàng)目的有關(guān)資料

要求：根據(jù)上述資料，計(jì)算材料耗用量和材料價(jià)格變動(dòng)對(duì)材料費(fèi)用的影響。

10．某企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品，材料項(xiàng)目的有關(guān)資料如下：

材料項(xiàng)目有關(guān)資料表

要求：根據(jù)上述資料，分析單位產(chǎn)品材料耗用總量、材料配比和材料價(jià)格變動(dòng)對(duì)單位成本的影響程度。

11．某企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，其中甲產(chǎn)品的有關(guān)資料如下：

工時(shí)及工資資料

要求：根據(jù)上述資料，采用因素分析法，分析各因素變動(dòng)對(duì)單位產(chǎn)品成本中工資費(fèi)用的影響。

12．某企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，其中甲產(chǎn)品有關(guān)資料如下：

工時(shí)及制造費(fèi)用資料

要求：根據(jù)上述資料，采用因素分析法，分析各種因素變動(dòng)對(duì)單位成本中制造費(fèi)用的影響。

參考答案

六、計(jì)算題（每小題10分）

1．原材料定額費(fèi)用：Ａ產(chǎn)品：8×600=4800（元）

B產(chǎn)品：4×800=3200（元）

材料費(fèi)用分配率=10000/（4800+3200）=1．25 兩種產(chǎn)品應(yīng)分配的材料費(fèi)用：A產(chǎn)品：4800×1．25=6000（元）B產(chǎn)品：3200×1．25=4000（元）

2．（1）產(chǎn)品定額工時(shí)：A產(chǎn)品=15/60×14000=3500（小時(shí)）

B產(chǎn)品=18/60×10000=3000（小時(shí)）C產(chǎn)品=12/60×13500=2700（小時(shí)）

工資費(fèi)用分配率=23000/（3500＋3000＋2700）=2.5 各產(chǎn)品分配工資費(fèi)用:A產(chǎn)品=2.5×3500=8750(元)B產(chǎn)品=2.5×3000=7500(元)

C產(chǎn)品=2.5×2700=6750(元)

3．（1）該產(chǎn)品兩道工序的完工率：

第一工序 70%×50%=35%

第二工序 70%+30%×50%=85%

（2）月末在產(chǎn)品約當(dāng)產(chǎn)量：

第一工序 300×35%=105（件）

第二工序 300×85%=255（件）

月末在產(chǎn)品約當(dāng)產(chǎn)量合計(jì)=105+255=360（件）

（3）原材料費(fèi)用分配率=2900/（140+360）=5.8（元）完工產(chǎn)品原材料費(fèi)用=140×5.8=812（元）在產(chǎn)品原材料費(fèi)用=360×5.8=2088（元）

加工費(fèi)用分配率=1350/（140+360）=2.7（元）

完工產(chǎn)品加工費(fèi)用=140×2.7=378（元）

在產(chǎn)品加工費(fèi)用=360×2.7=972（元）

（4）完工產(chǎn)品成本=812+378=1190（元）

在產(chǎn)品成本=2088+972=3060（元）

4．（1）分配材料費(fèi)用：

完工產(chǎn)品材料定額 費(fèi)用=5000×30=150000（元）月末在產(chǎn)品材料定額費(fèi)用=400×25=10000（元）

原材料費(fèi)用分配率=（30000+194000）/（150000+10000）=1.4 完工產(chǎn)品應(yīng)分配的材料費(fèi)用=150000×1.4=210000（元）在產(chǎn)品應(yīng)分配的材料費(fèi)用=10000×1.4=14000（元）（2）分配人工費(fèi)用：

完工產(chǎn)品定額工時(shí)=5000×3.8=19000（小時(shí)）月末在產(chǎn)品定額工時(shí)=400×2.5=1000（小時(shí)）

人工費(fèi)用分配率=（2500+25000）/（19000+1000）=1.375（元/小時(shí)）完工產(chǎn)品應(yīng)分配的人工費(fèi)用=19000×1.375=26125（元）在產(chǎn)品應(yīng)分配的人工費(fèi)用=1000×1.375=1375（元）

（3）分配制造費(fèi)用：

分配率=（1500+15000）/（19000+1000）=0.825（元/小時(shí)）

完工產(chǎn)品應(yīng)分配的制造費(fèi)用=19000×0.825=15675（元）

在產(chǎn)品應(yīng)分配的制造費(fèi)用=1000×0.825=825（元）

（4）完工產(chǎn)品成本=210000+21625+15675=251800（元）在產(chǎn)品成本=14000+1375+825=16200（元）5．（1）目標(biāo)成本為1500元

（2）

6．計(jì)算的結(jié)果如下：

成本對(duì)比分析表

7．計(jì)算的結(jié)果如下：

產(chǎn)量及其他有關(guān)資料

分析對(duì)象：2 956 800-3 000 000=-43 200（元）

計(jì)劃材料費(fèi)用=200×30×500=3 000 000

第一次替代=220×30×500=3 300 000

第二次替代=220×28×500=3 080 000 實(shí)際材料費(fèi)用=220×28×480=2 956 800 由于產(chǎn)量變動(dòng)對(duì)材料費(fèi)用的影響=3 300 000-3 000 000=300 000（元）

由于材料單耗變動(dòng)對(duì)材料費(fèi)用的影響=3 080 000-3 300 000=-220 000（元）由于材料單價(jià)變動(dòng)對(duì)材料費(fèi)用的影響=2 956 800-3 080 000=-123 200（元）三個(gè)因素變動(dòng)對(duì)材料費(fèi)用的影響程度=300 000-220 000-123 200=-43 200（元）8．編制的“全部商品產(chǎn)品成本計(jì)劃完成情況分析表”如下：

全部商品產(chǎn)品成本計(jì)劃完成情況分析表

9．計(jì)算的結(jié)果如下：

分析對(duì)象=8810-9000=-190(元)

材料耗用量變動(dòng)對(duì)單位材料費(fèi)用影響=(95-100)×10+(210-200)×20+(490-500)×8=70(元)

材料單價(jià)變動(dòng)對(duì)單位材料費(fèi)用的影響=(8-10)×95+(22-20)×210+(7-8)×490=-260(元)

10．計(jì)算的結(jié)果如下：

3950

計(jì)劃配比的材料平均計(jì)劃單價(jià)=————=13.17(元)

300

110×10+100×8+80×9+20×50

實(shí)際配比的材料平均計(jì)劃單價(jià)=————————————————=11.68(元)

310

3760

實(shí)際配比的材料平均實(shí)際單價(jià)=—————=12.13

310 分析對(duì)象=3760-3950=-190 各因素變動(dòng)對(duì)單位產(chǎn)品材料費(fèi)用的影響程度的結(jié)果如下：

單位產(chǎn)品材料消耗總量對(duì)單位成本的影響=(310-300)×13.17=131.70(元)材料配比變動(dòng)對(duì)單位成本的影響=(11.68-13.17)×310=-461.90(元)材料價(jià)格變動(dòng)對(duì)單位成本的影響=(12.13-11.68)×310=139.50(元)各因素變動(dòng)對(duì)產(chǎn)品單位成本的影響=131.70-461.90+139.50=190(元)11．計(jì)算的結(jié)果如下： 分析對(duì)象=427.50-400=27.50 效率差異的影響=(95-100)×4=-20(元)分配率差異的影響=(4.5-4)×95=47.50(元)12．計(jì)算的結(jié)果如下：

分析對(duì)象=3672-4000=-328(元)

效率差異的影響=(510-500)×8=80(元)

制造費(fèi)用分配率變動(dòng)的影響=(7.2-8)×510=-408(元)倚窗遠(yuǎn)眺，目光目光盡處必有一座山，那影影綽綽的黛綠色的影，是春天的顏色。周遭流嵐升騰，沒露出那真實(shí)的面孔。面對(duì)那流轉(zhuǎn)的薄霧，我會(huì)幻想，那里有一個(gè)世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜，我會(huì)靜靜地，靜靜地，等待一場(chǎng)流星雨的來臨…

許下一個(gè)愿望，不乞求去實(shí)現(xiàn)，至少，曾經(jīng)，有那么一刻，我那還未枯萎的，青春的，詩意的心，在我最美的年華里，同星空做了一次靈魂的交流…

秋日里，陽光并不刺眼，天空是一碧如洗的藍(lán)，點(diǎn)綴著飄逸的流云。偶爾，一片飛舞的落葉，會(huì)飄到我的窗前。斑駁的印跡里，攜刻著深秋的顏色。在一個(gè)落雪的晨，這紛紛揚(yáng)揚(yáng)的雪，飄落著一如千年前的潔白。窗外，是未被污染的銀白色世界。我會(huì)去迎接，這人間的圣潔。在這流轉(zhuǎn)的歲月里，有著流轉(zhuǎn)的四季，還有一顆流轉(zhuǎn)的心，亙古不變的心。

第二篇：行政管理(本)《公共管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)(20132013-12-08-09-02-40.11)

上海電大行政管理（本）《公共管理學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一、考試形式及時(shí)限：期末考試采取開卷筆試，開卷考試時(shí)限為90分鐘。

本課程采用平時(shí)形成性考核和期末終結(jié)性考試相結(jié)合的方式。考核總分為100分，平時(shí)形成性考核占總分的30%；期末終結(jié)性考試占總分的70%。

二、題型及分值分布：

1、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，10題，共10分）

2、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，5題，共10分）

3、判斷與改錯(cuò)題（每小題3分，10題，共30分）

4、論述題（每題15分，3題選做2題，共30分）

5、案例分析（兩題，一題為單項(xiàng)選擇分析題8分，另一題為論述分析題12分，共20分）注：（1）單、多項(xiàng)選擇題及判斷與改錯(cuò)題主要復(fù)習(xí)教材每章練習(xí)題，以及形成性考核冊(cè)上的練習(xí)題和中央電大下發(fā)的“公共管理學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)手冊(cè)”中后面提供自測(cè)練習(xí)一（1-4章）、練習(xí)二（5-9章）。詳見網(wǎng)上課堂“行政管理（本）《公共管理學(xué)》期末單選、多選、判斷知識(shí)點(diǎn)”

（2）案例分析中論述分析題答題要求：

①根據(jù)所給的案例材料，運(yùn)用課本所學(xué)理論進(jìn)行分析論證。

②要說明自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，理論運(yùn)用要恰當(dāng)，邏輯闡述要清楚、觀點(diǎn)陳述要明確。③字?jǐn)?shù)要符合答題要求，一般不少于300字。

三、論述題范圍：

1．試結(jié)合實(shí)際論述轉(zhuǎn)型期我國政府職能的定位。P37-38

2．試論述政府失效理論的主要內(nèi)容及其給你的啟示。P44-47

3．現(xiàn)代公共管理提倡：“由以權(quán)利為中心轉(zhuǎn)向以道德為核心；由以控制為目標(biāo)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為宗旨；由一元治理模式轉(zhuǎn)向多元治理模式”的全新理念，結(jié)合我國公共管理者的角色轉(zhuǎn)換，談?wù)勀銓?duì)這一理念的認(rèn)識(shí)。P59-60

4．試分析、論述影響公共政策執(zhí)行的相關(guān)因素。（要求有自己的理解和解釋）P97-99

5．試述公共政策制定為什么必然向民主化、科學(xué)化方向發(fā)展？P90-92

6．結(jié)合實(shí)際談?wù)勀闶侨绾握J(rèn)識(shí)和理解公共組織變革的阻力的？P130-132

7．結(jié)合實(shí)際論述公共管理部門人力資源甄選與錄用時(shí)的應(yīng)遵循的原則。P164

8．談?wù)勀銓?duì)我國國家公務(wù)員制度的理解和認(rèn)識(shí)P183

9．什么是外部效應(yīng)？公共財(cái)政如何矯正外部效應(yīng)？P194

10．請(qǐng)論述我國公共財(cái)政的框架應(yīng)怎樣構(gòu)建？（要求有自己的理解和解釋）P196-198

11．請(qǐng)結(jié)合實(shí)際分析我國政府信息公開實(shí)施過程中的問題與對(duì)策。P240-242

12．請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述如何完善公共部門的績效管理。P287-290

13．試分析公共管理倫理弱化和失范的表現(xiàn)及原因。P309-311

四、案例分析涉及的知識(shí)點(diǎn)

1、政府失效、“尋租”與腐敗相關(guān)內(nèi)容

2、轉(zhuǎn)型時(shí)期政府職能轉(zhuǎn)變存在的問題及定位。

3、公共政策的制定、執(zhí)行與評(píng)估、實(shí)施意義相關(guān)理論。

4、我國公共部門人力資源管理的新動(dòng)向及其效果

5、政府信息公開、電子政務(wù)的相關(guān)知識(shí)。

6、公共部門人力資源的考核與國家公務(wù)員制度

7、公共財(cái)政制度相關(guān)理論

第三篇：《管理哲學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

《管理哲學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一、課程說明

本課程是開放教育試點(diǎn)管理學(xué)科公共管理類行政管理專業(yè)兩年制本科（專科起點(diǎn)）的必修課，課內(nèi)學(xué)時(shí)72，4學(xué)分，開設(shè)一學(xué)期。主教材是《管理哲學(xué)新論》，楊伍栓編著，北京大學(xué)出版社2003年2月第一版。

二、考試說明：考核范圍：楊伍栓編寫的《管理哲學(xué)新論》；題型：填空、選擇、名詞解釋、簡(jiǎn)答、論述。

期末采用閉卷考試，時(shí)間2小時(shí)。考試成績計(jì)核方法形成性考核成績占20%，期末考試占80%。

（三）試題類型及比例填空題（10%）、選擇題（10%）名詞解釋（20%）、簡(jiǎn)答題（30%）、論述題（30%）。

三、綜合復(fù)習(xí)題

(一)、填空題:

（每題1分，共10分）

1、管理哲學(xué)屬于-------------學(xué)科，正在形成和發(fā)展中。

2、管理哲學(xué)是從--------------的高度，對(duì)管理的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律所作的哲學(xué)概括。

3、經(jīng)驗(yàn)管理是管理理論的萌芽時(shí)期，主要指從人類社會(huì)產(chǎn)生到----------------。

4、中國古代儒家的孔子、孟子主張以----------治國。

5、中國古代法家提出以------------治國。

6、人們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)總是從---------------------，又從-----------------。

7、要成為管理主體，除了具有管理素質(zhì)和管理能力之外，還必須擁有相應(yīng)的------------。

8、管理客體主要由-------、----------、-----------三種基本要素組成。

9、----------是管理客體系統(tǒng)的中心。、重視人的--------------是管好人的關(guān)鍵。

（每空1分，共10分）

1、對(duì)一個(gè)企業(yè)管理來說，決策可分為---------------、----------------、----------------三種類型。

2、管理活動(dòng)的共同特點(diǎn)，都是由----------、------------和-----------三個(gè)階段組成的運(yùn)動(dòng)過程。

3、人不僅有自然屬性，而且有社會(huì)屬性，決定人的本質(zhì)的是-------------。

4、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容包括物物關(guān)系、物人關(guān)系、---------------三個(gè)方面。

5、協(xié)調(diào)的主要哲學(xué)依據(jù)是-----------------。

6、管理的更深層的目的在于追求“----------------”的完美統(tǒng)一，這是實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值目標(biāo)的最高境界。

（每空１分，共１０分）

１、克-霍金森說：“倘若哲學(xué)家不會(huì)成為管理者，那么――――――――――――――-。”

２、“三分技術(shù)，―――――”正是對(duì)管理在企業(yè)運(yùn)作中的地位的生動(dòng)概括。

３、所謂“------------”是指政府干預(yù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活；而“-----------”是指市場(chǎng)調(diào)節(jié)。

４、企業(yè)管理中的管理主體和管理客體的關(guān)系是--------------的關(guān)系。

５、“君子喻于義，小人喻于利”，簡(jiǎn)單地說，義就是---------------，利就是----------------。

６、城市氣溫要比郊區(qū)高，這就是“----------”效應(yīng)。

７、東方文化注重人文精神和----------------，而西方文化注重科學(xué)精神和---------------------。

(二)、選擇題（每題2分，共10分）

管理哲學(xué)的產(chǎn)生來源于以下幾個(gè)方面的思想理論基礎(chǔ)：（）

A、經(jīng)驗(yàn)管理，即管理理論的萌芽時(shí)期 B、古典管理理論C、“人際關(guān)系——行為科學(xué)”理論D、現(xiàn)代管理理論E、馬克思主義的管理理論

2、管理主體必須具備的條件有（）

A、良好的政治素質(zhì) B、具有專和博的知識(shí)素質(zhì) C、掌握正確的哲學(xué)理論D、具備良好的能力素質(zhì)E、具有理論化系統(tǒng)化的世界觀

3、馬斯洛關(guān)于人的需要理論包括如下幾個(gè)方面（）A、生理需要B、安全需要C、歸屬和愛的需要D、尊重需要E、自我實(shí)現(xiàn)的需要

4、在管理領(lǐng)域，影響較大的西方幾種人性假設(shè)理論主要有（）A、X理論B、Y理論C、超Y理論D、Z理論E、W理論

5、辨證邏輯的思維方法主要包括（）

A、歸納和演繹相統(tǒng)一的方法B、分析和綜合相統(tǒng)一的方法

C、抽象和具體的方法D、歷史方法和邏輯方法

E、系統(tǒng)論、信息論、控制論的思維方法

選擇題（每小題2分，共10分）

1、決策的基本特征如下：（）

A、決策都是為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，沒有目標(biāo)無法進(jìn)行系統(tǒng)決策

B、決策總是在一定的條件下追求目標(biāo)的優(yōu)化

C、決策過程是從若干個(gè)有價(jià)值的方案中選擇最優(yōu)，選擇過程就是一個(gè)優(yōu)化過程

D、決策具有可行性E、決策具有隨意性

2、決策的基本類型可分為（）

Ａ、根據(jù)決策的目標(biāo)性質(zhì)，決策可劃分為定型化決策、非定型化決策和準(zhǔn)定型化決策。

Ｂ、根據(jù)其重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策和一般決策

Ｃ、按決策的目標(biāo)要求，決策可劃分為理想決策和滿意決策

Ｄ、按決策的范圍，可分為國際決策、國家決策、集團(tuán)決策和個(gè)人決策

Ｅ、按決策結(jié)果可分為肯定型、非肯定型、風(fēng)險(xiǎn)型

３、組織中的矛盾關(guān)系包括（）

Ａ、個(gè)人和組織的矛盾關(guān)系Ｂ、平衡和不平衡的矛盾關(guān)系

Ｃ、集權(quán)和分權(quán)的矛盾關(guān)系Ｄ、穩(wěn)定和變革的矛盾關(guān)系

Ｅ、“寬”與“嚴(yán)”的矛盾關(guān)系

４、協(xié)調(diào)的類型可分為（）

Ａ、制度性協(xié)調(diào)Ｂ、溝通性協(xié)調(diào) Ｃ、利益性協(xié)調(diào)Ｄ、常規(guī)性協(xié)調(diào)Ｅ、臨時(shí)性協(xié)調(diào) ５、廣義的管理具有如下特點(diǎn)（）

Ａ、管理是面向集體的Ｂ、管理的主要任務(wù)是創(chuàng)造和保持一種環(huán)境

Ｃ、管理的主要目的在于完成預(yù)定的使命和目標(biāo)

選擇題、（每題２分，共１０分）

１、現(xiàn)代文明社會(huì)的三大支柱是指：（）

A、教育B、科技C、管理D、計(jì)算機(jī)E、生物技術(shù)

2、可持續(xù)發(fā)展觀作為一種全新的發(fā)展觀念，主要包含以下四方面的原則：（）

A、生態(tài)持續(xù)B、經(jīng)濟(jì)持續(xù)C、社會(huì)持續(xù)D、文化持續(xù)E、文明持續(xù)

3、對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行道德評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)至少有以下幾點(diǎn)：（）

A、是否盡職盡責(zé)B、是否有利于實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者共同的目標(biāo)

C、是否符合被管理者的需要D、是否體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則

E、是否與社會(huì)公眾的整體利益相一致

4、城市土地的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)（）

A、價(jià)值的密集性B、經(jīng)濟(jì)地理位置的差異性C、城市土地利用具有固定性

D、城市土地在自然特性方面具有差異性E、城市土地在利用過程中所涉及的各種利益關(guān)系具有復(fù)雜性

5、城市環(huán)境污染的主要問題包括有（）

A、大氣污染B、水體污染C、噪聲污染D、固體廢棄物污染E、氣候惡化

(三)、名詞解釋：（每題5分，共20分）

管理哲學(xué)：

2、管理主體：

3、管理客體：

4、定性思維方法：

名詞解釋（每小題５分，共２０分）

１、決策

２、決策科學(xué)化

３、決策民主化

４、管理價(jià)值

名詞解釋（每小題5分，共20分）

1、倫理道德

2、“熱島”效應(yīng)

3、生態(tài)平衡

4、城市化

(四)、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

管理哲學(xué)和一般哲學(xué)的關(guān)系？

管理哲學(xué)和管理學(xué)的關(guān)系？

管理哲學(xué)的特點(diǎn)？

管理哲學(xué)的作用？

5、人為什么是管理客體系統(tǒng)的中心？

簡(jiǎn)答題（每小題６分，共３０分）

１、什么樣的決策才稱得上科學(xué)決策呢？

２、要實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化，決策者本人應(yīng)該具備那些條件？

３、計(jì)劃在管理過程中的重要作用

４、管理控制過程的辨證關(guān)系

５、管理價(jià)值的特點(diǎn)

簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

1、為什么說經(jīng)濟(jì)管理者應(yīng)該具有哲學(xué)素養(yǎng)

2、“看得見的手”和“看不見得的手”的辨證關(guān)系

3、如何全面認(rèn)識(shí)可持續(xù)發(fā)展觀？

4、如何正確把握公平與效率的辨證關(guān)系

5、如何正確把握“義”與“利”的辨證關(guān)系

(五)、論述題（每小題10分，共30分）

試述哲學(xué)與經(jīng)濟(jì)管理的辨證關(guān)系

從哲學(xué)的角度審視傳統(tǒng)的發(fā)展觀

3、結(jié)合生態(tài)環(huán)境問題談?wù)勅伺c環(huán)境的辨證關(guān)系

論述題（每小題１０分，共３０分）

談?wù)勂胶馀c不平衡的辨證關(guān)系

２、管理協(xié)調(diào)的原則

３、“真”“善”“美”的辨證統(tǒng)一是管理的價(jià)值目標(biāo)

論述題（每小題1０分，共30分）

簡(jiǎn)述“儒”“墨”“道”“法”“兵”的管理哲學(xué)思想要點(diǎn)

２、管理主體和管理客體的關(guān)系

３、簡(jiǎn)述唯物辯證法的思維方法

第四篇：管理案例分析期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

（2011.12.02）管理案例分析期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)（文本）

蔡云蛟：各位老師同學(xué)，大家上午好！歡迎參加期末復(fù)習(xí)答疑活動(dòng)。

何艷梅：請(qǐng)問期末考試的試題類型有哪幾種？有相應(yīng)的考試案例分析嗎？

蔡云蛟：期末題型有三種，判斷、簡(jiǎn)答和案例分析題。

李曲：來看看哈。

劉秦：大家上午好！今天上午是《管理案例分析》的討論嗎？

蔡云蛟：您好！是的。

劉秦：蔡教授，您好！請(qǐng)問《管理案例分析》的期末考試的考試題型是是什么樣的？蔡云蛟：期末考試的題型有判斷、簡(jiǎn)答和案例分析。

付必勝：蔡老師，早上好！大家早上好！南海學(xué)習(xí)中心付必勝向各位問好。

蔡云蛟：付老師，您好！

劉秦：《管理案例分析》的考試出題范圍是什么？

蔡云蛟：判斷和簡(jiǎn)答的知識(shí)點(diǎn)限于教材，案例分析的分析方法教材有所教授，但是案例所涉及到的管理類的知識(shí)點(diǎn)和原理不限于教材，呵呵。

劉秦：那對(duì)于學(xué)生而言，還是太難了點(diǎn)。

蔡而迅：是啊。這門課幾乎包括本專業(yè)的幾門大課。

蔡云蛟：呵呵，這個(gè)課程的重點(diǎn)在培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和原理分析和解決實(shí)際問題的能力，管理學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)不是本課程的考核重點(diǎn)。

王俊：蔡老師好！請(qǐng)教本學(xué)期期末考試案例分析題方向。開卷考試，明確案例方向，好準(zhǔn)備相關(guān)材料，請(qǐng)告知方向，謝謝！

蔡云蛟：呵呵，王老師，您好，本課程期末考試的案例分析題主要考察學(xué)生的分析解決實(shí)際問題的能力，雖然是開卷考試，但是不提倡準(zhǔn)備相關(guān)材料。

劉秦：中間那個(gè)是簡(jiǎn)答題吧？

蔡云蛟：期末考試題型是判斷、簡(jiǎn)答和案例分析。

付必勝：請(qǐng)問能否告知重點(diǎn)復(fù)習(xí)的章節(jié)？本課程除去平時(shí)的形考成績要及格外，學(xué)生很關(guān)心如何能通過期末考試。畢竟本課程涉及到的知識(shí)太多，能否能否告知重點(diǎn)復(fù)習(xí)的章節(jié)？蔡云蛟：具體知識(shí)點(diǎn)的考核不是本課程的考核目標(biāo)，本課程考核的重點(diǎn)在學(xué)生如何運(yùn)用已學(xué)到的管理學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)和原理來分析和解決實(shí)際問題的能力。

劉秦：請(qǐng)問考試中的案例分析題所占比例分?jǐn)?shù)為多少？案例分析題所占比例分?jǐn)?shù)比例為多少？

王俊：

一、判斷試題（每題2分，共10分）

二、簡(jiǎn)答（每題5分，共20分）

三、案例分析（每題35分，共70分）

蔡云蛟：對(duì)。

蔡而迅：蔡老師好！來自福建電大的蔡老師。

蔡云蛟：蔡老師，您好。

蔡而迅：咨詢：1．本次期末考試所涉及案例會(huì)是綜合性的嗎？

2．往屆試卷可參考些什么？

蔡云蛟：蔡老師，您好！

1．期末考試所涉及到的案例是綜合性的。

2．從這學(xué)期開始，期末試卷出題都是依據(jù)新的教材，呵呵。

蔡而迅：本課程的形成性考核成績占總成績的50%？

蔡云蛟：形成性考核占課程總成績的50%。終結(jié)性考試即期末考試，期末考試成績占課程總成績的50%，采用雙及格制。

蔡而迅：好的。謝謝！

蔡云蛟： 不客氣。

侯燕林：每門課程10小時(shí)時(shí)間是怎么計(jì)算的呢？是在哪里10個(gè)小時(shí)呢?回復(fù)別人的帖子算不算呢？

蔡云蛟：請(qǐng)與當(dāng)?shù)剌o導(dǎo)教師聯(lián)系。

侯燕林：我們班主任讓我自己看網(wǎng)上，說著都要問他，我真搞不懂了哦。

蔡云蛟：你們當(dāng)?shù)赜忻媸谳o導(dǎo)教師嗎？呵呵。

胡少俊：管理案例分析必須注意的問題是什么？組織文化在實(shí)際企業(yè)管理中的作用是什么？蔡云蛟：請(qǐng)先閱讀教材。

曹健：管理案例分析的基本原則？

蔡云蛟：請(qǐng)先閱讀教材。

趙宇華：怎么沒有論壇啊？

王子建：蔡老師：您好！吉利公司成功收購沃爾沃對(duì)國內(nèi)別的企業(yè)有何借鑒？

蔡云蛟：你好，案例分析題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們可以在論壇里對(duì)案例進(jìn)行討論。

蔡而迅：關(guān)于教材第八章案例作業(yè)分析：以下是某學(xué)生小組就該案例作業(yè)討論的結(jié)果，請(qǐng)蔡老師以考試評(píng)分的角度看看：

華為的“狼性文化”

一、優(yōu)點(diǎn)：

1）嗅覺敏銳，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)非常靈敏，極具有危機(jī)意識(shí)；

2）不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，不達(dá)目的決不罷休；

3）群體奮斗，營銷能力極強(qiáng)，效率高；

4）令人望而生畏，減少潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

5）能夠很好的激發(fā)員工的進(jìn)取精神。

缺點(diǎn)：

1）攻擊性過強(qiáng)，使得難以營造和平的環(huán)境，甚至合作伙伴都不愿與其合作；

2）殘忍冷酷，不折手段，讓人覺得沒有人情味；

3）貪婪，貪得無厭，只要有肉就去搶；

4）獨(dú)斷專行，文化剛性強(qiáng)，不具有柔性，難以兼容并包；

5）缺乏溫情，憂患意識(shí)太強(qiáng)，員工壓力過大卻得不到排泄。

與中華民族大文化的關(guān)系：狼性文化作為中華民族大文化的一種子文化，有其客觀必然性，它是社會(huì)發(fā)展到特定歷史階段的產(chǎn)物，并隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化而改變。從水深火熱的舊中國走出來的人們，經(jīng)歷了十年浩劫之后，極需要建設(shè)百廢待興的中國。改革開放以來，人們的創(chuàng)業(yè)熱情持續(xù)高漲，一批批地土狼們紛紛投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去，他們培養(yǎng)了在極其惡劣的環(huán)境下狼一樣的精神，在那樣不是你死就是我活的環(huán)境里為了生存，他們必須這樣，不屈不撓、群體奮斗、殘忍冷酷，不達(dá)目的決不罷休，因此就產(chǎn)生了狼性企業(yè)文化，它是中華民族大文化中進(jìn)取、協(xié)作精神的集中體現(xiàn)，它來源于大文化，并隨著社會(huì)發(fā)展而不斷的演變。

二、從華為的成長歷程來看，華為的狼性文化在其創(chuàng)業(yè)初期打拼天下的時(shí)候起了極其重要的作用。作為沒有任何背景的民營企業(yè)，華為在一開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就面臨著與行業(yè)內(nèi)國際性IT公司的搶肉戰(zhàn)，如果沒有敏銳的嗅覺、不屈不撓奮不顧身的進(jìn)攻精神和群體奮斗的協(xié)作精神就很難有立足之地，也許剛出生就夭折了，因此狼文化在初期爭(zhēng)奪市場(chǎng)、塑造企業(yè)形象、激發(fā)員工進(jìn)取精神以及與利益共同體處理好關(guān)系（如利益共沾原則）等方面發(fā)揮了重要的作用。但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，企業(yè)國際化程度的日益加深，華為在越來越多的事務(wù)中由于受到狼文化的影響而受到限制，使其前進(jìn)的步伐放慢，華為狼文化的負(fù)面作用也越來越明顯。因此認(rèn)為如果把華為狼文化起的作用分成十份的話，在創(chuàng)業(yè)初期時(shí)正面與反面之比起碼是8：2，甚至更高，而現(xiàn)在呢，則已經(jīng)變成6：4，甚至更低點(diǎn)，也就是說，狼文化的正面作用在下降，負(fù)面作用開始逐漸顯露，但至今為止仍具有重要的正作用，但隨著時(shí)間的不斷推移，全球一體化以及各國追求和諧發(fā)展的推進(jìn)，如果不加以改進(jìn)的話，其正面作用會(huì)繼續(xù)下降。

小組成員：石凱 肖衍鋼 吳坤麟 王佳 黃文泉 劉春蔚

蔡云蛟：蔡老師，您好！關(guān)于考試評(píng)分的角度，我覺得案例分析題沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案！所以對(duì)于本課程的案例分析題的評(píng)分，我們的建議是請(qǐng)?jiān)u卷老師根據(jù)學(xué)生答題情況酌情給分。要求觀點(diǎn)明確，敘述清楚，引用原理和方法正確，論證合理。

蔡而迅：OK。蔡老師辛苦啦。

蔡云蛟：不客氣。

李曲：建議不錯(cuò)喲！

蔡云蛟：謝謝各位老師同學(xué)的參與！本次期末復(fù)習(xí)答疑活動(dòng)結(jié)束！

以下案例是在中央電大的論壇上摘下來的，請(qǐng)同學(xué)們也看一下吧。

谷歌退出中國市場(chǎng)

對(duì)中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的影響：

對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

1：一家獨(dú)大的搜索引擎格局對(duì)中小企業(yè)而言并非是好事

越來越多的企業(yè)意識(shí)到利用搜索引擎營銷和提高網(wǎng)絡(luò)品牌知名度的重要性，并付諸于行動(dòng)，在百度和谷歌每天都有數(shù)計(jì)的商家投放廣告，百度的競(jìng)價(jià)排名和谷歌右側(cè)的商家廣告相信都是大家再熟悉不過的了，例如國內(nèi)海外IDC第一品牌“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”在百度和谷歌上的投放廣告份額分別為7：3，兩大搜索引擎每日都能帶來一定流量。

盡管百度在廣告、競(jìng)價(jià)排名方面在國內(nèi)一家獨(dú)大，但是Google或多或少還是會(huì)有些制衡，至少給商家另外一個(gè)選擇，畢竟谷歌搜索也擁有一定的市場(chǎng)份額。而谷歌退出對(duì)中國的電子商務(wù)來說無疑是弊大于利，會(huì)更加加劇百度的壟斷行為，直接造成的結(jié)果是電子商務(wù)企業(yè)推廣陳本的增加。所謂奇貨可居，搜索是電子商務(wù)的一個(gè)重要推廣渠道，搜索平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)越激烈，商家可以選擇的搜索平臺(tái)越多，對(duì)于商家來說，推廣成本越低。而一旦被壟斷，也就意味著電子商務(wù)企業(yè)沒有第二選擇，商家廣告和競(jìng)價(jià)排名的議價(jià)能力就會(huì)變?nèi)酢?/p>

本來在國內(nèi)業(yè)界，百度就已經(jīng)比較比較強(qiáng)勢(shì)，谷歌的退出會(huì)加大業(yè)界對(duì)這種情況的憂慮。2：國內(nèi)二線搜索引擎品牌會(huì)積蓄能量，拼搶谷歌退出留下的市場(chǎng)空白

可以坦白的說，百度和谷歌本質(zhì)上都是外資公司，在決策層看來，中國這么大的市場(chǎng)，沒有自己的搜索引擎是不行的，這也給了sogou和soso給了機(jī)會(huì)，至于能否做大，很難說，相對(duì)而言，我更看好soso的后勁，從soso的搜索體驗(yàn)和研發(fā)力度而言，比收購更靠譜，sogou是除了個(gè)輸入法外沒什么其他的亮點(diǎn)的輸入法，SOSO在中國市場(chǎng)的前途我相對(duì)看好。

3：部分嚴(yán)重依賴谷歌業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷代理商會(huì)舉步維艱

谷歌的貿(mào)然退出，會(huì)讓中國的中小企業(yè)恐慌，因?yàn)闊o法預(yù)測(cè)到目前轉(zhuǎn)移到香港的google.com.hk的業(yè)務(wù)會(huì)什么時(shí)候被關(guān)停，這種不確定性會(huì)對(duì)谷歌在中國的銷售工作難度非常大，國內(nèi)部分企業(yè)嚴(yán)重依賴谷歌的adwords代理，部分企業(yè)甚至是完全依賴谷歌，這對(duì)這些企業(yè)而言的影響是致命的。

這也說明了，在中國做網(wǎng)絡(luò)營銷渠道商的最終前景都是走向轉(zhuǎn)型為廠商，據(jù)百度原汕頭代理商汕大永圖的總經(jīng)理劉偉斌介紹，他們?cè)趲啄昵熬鸵庾R(shí)到這種風(fēng)險(xiǎn)的存在，目前已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為在線SAAS的商機(jī)發(fā)布引擎E脈通的運(yùn)營商，目前在全國各地的銷售情況還蠻不錯(cuò)。對(duì)SEO其他影響

SEOer通過一些技巧讓關(guān)鍵字排名自然靠前，這種排名方式比競(jìng)價(jià)排名價(jià)格要低廉的多，因此此滋生了大批為企業(yè)服務(wù)的SEO公司，由于百度有太多的不穩(wěn)定因素，他們往往只保證谷歌的關(guān)鍵字排名，而現(xiàn)在谷歌退出中國，如果不能及早摸索出百度的排名原理，SEO公司也會(huì)陷入困境。至于相關(guān)的技術(shù)層面，還有待觀察。

香港域名的使用率會(huì)大大提高

谷歌采用google.com.hk的域名，會(huì)讓以往不為人知道的香港域名為更多的國人知道，目前國內(nèi)已經(jīng)有不少企業(yè)采用香港域名，之前智聯(lián)招聘還曾經(jīng)與zhaopin.hk打過一場(chǎng)域名官司。但是，越來越多的企業(yè)和國人會(huì)接手香港域名，特別是珠三角一帶的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的丘總在和筆者談到這個(gè)話題的時(shí)候就談及今天咨詢香港域名的企業(yè)明顯增多。

總的說來，google退出中國，無論是對(duì)于中國政府，還是google，還是中小企業(yè)，都是很不理想的局面，這是典型的三輸?shù)木置妫牵乱阎链耍瑹o可奈何。

做管理學(xué)案例分析的步驟

1.了解問題，確認(rèn)問題，分析問題；

2.理論應(yīng)該是什么樣；

3.問題的解決方式：理論方式的解決與現(xiàn)況的處理；

4.選擇并決定要采用處理問題的方式；

第五篇：電子政務(wù)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

電子政務(wù)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一、選擇題

1.下列不屬于電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系的是（A）A網(wǎng)絡(luò)化標(biāo)準(zhǔn) B應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn) C信息安全標(biāo)準(zhǔn) D網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

2.電子政務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（C）A電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心 B電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) C電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) D電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)樞紐

3.在組織結(jié)構(gòu)上，政府再造主張建立一個(gè)無縫隙的（B）組織結(jié)構(gòu)。A 金字塔式 B 扁平式 C 分權(quán)式 D 科層式

4.由（）管理和維護(hù)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)傳送和處理的有價(jià)值的信息 A A GDC B GDP C GPA D GPS

5.“數(shù)字鴻溝”又稱為（）。B A 電腦鴻溝 B 信息鴻溝 C 網(wǎng)絡(luò)鴻溝 D 資源鴻溝

6.下列不屬于電子政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)硬件的是（）D A客戶機(jī) B服務(wù)器 C無線傳輸 D中間件

7.電子政務(wù)在（B）中得以孕育和發(fā)展，成為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于行政改革有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一體。A 政府再造運(yùn)動(dòng) B 新公共管理改革 C 信息技術(shù) D 政府改革

8.信息化是指以信息為主要資源、以（C）為支撐、以信息處理為主要生產(chǎn)方式的過程。A 計(jì)算機(jī)技術(shù) B 通信技術(shù) C 信息技術(shù) D 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

9.下列不屬于傳輸介質(zhì)的是（A）A集線器 B雙絞線 C光導(dǎo)纖維 D同軸電纜

10.在線服務(wù)即為公民、企業(yè)提供的在線服務(wù)。這一

層面通常被稱為電子政務(wù)的（B）。A 窗口 B 前臺(tái) C 基礎(chǔ) D 后臺(tái)

11.下列不屬于操作系統(tǒng)的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

12.電子政務(wù)鼓勵(lì)政府利用對(duì)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要的信息技術(shù)，允許政府重新定義其職能，變成以（A）為中心的政府。A 公民 B 企業(yè) C 顧客 D 效益

13.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的是（B）A新聞組服務(wù) B瀏覽器服務(wù) C萬維網(wǎng)服務(wù)

D文件傳輸協(xié)議服務(wù)

14.電子政務(wù)的核心內(nèi)容是（B）A 政府業(yè)務(wù)信息化 B 政府再造 C 政府治理模式

D 政府服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變 15.電子政府是電子政務(wù)建設(shè)的（C）A 手段 B 途徑 C 目標(biāo) D 組成部分

16.信息技術(shù)的有效使用可以改進(jìn)政府提供服務(wù)的手段和方式，為實(shí)現(xiàn)以“公民為中心”的7*24的（C）提供關(guān)鍵技術(shù)保障。A 網(wǎng)上購物 B 信息反饋 C 無縫服務(wù) D 優(yōu)化流程

17.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)的是（B）A分布式對(duì)象技術(shù) B跨平臺(tái)操作技術(shù)

C客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) D瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)

18.知識(shí)庫子系統(tǒng)由（B）、知識(shí)庫管理系統(tǒng)和推理機(jī)構(gòu)成。A 數(shù)據(jù)庫 B 知識(shí)庫 C 數(shù)據(jù)倉庫 D 信息系統(tǒng)

19.信息資源管理最核心和最基礎(chǔ)的工作是（A）A信息資源規(guī)劃 B信息資源分類 C信息資源傳輸 D信息資源存儲(chǔ)

20.地理信息系統(tǒng)GIS的最基本職能是（D）A 災(zāi)害監(jiān)測(cè) B 城鄉(xiāng)規(guī)劃 C 宏觀決策 D 資源清查

21.國際上通常規(guī)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有（C）個(gè)安全等級(jí) A五 B六 C七 D八

22.政府部門在參與信息化建設(shè)時(shí)的身份是（C）A它是公共信息平臺(tái)的使用者 B它是信息化建設(shè)的組織者 C它既是使用者又是建設(shè)者

D它是信息化建設(shè)的受益人

23.實(shí)施電子政務(wù)的政務(wù)外網(wǎng)必須與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)（B）A 物理隔離 B 邏輯隔離 C 直接連接 D 不連接

24.政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與政務(wù)外網(wǎng)之間實(shí)行（A）A物理隔離 B邏輯隔離 C聯(lián)網(wǎng) D部分隔離

25.隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，管理正在由傳統(tǒng)的金字塔

模式向（C）模式轉(zhuǎn)變 A 條狀結(jié)構(gòu) B 塊狀結(jié)構(gòu) C 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) D 樹狀結(jié)構(gòu)

26.政務(wù)外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間實(shí)行（B）A物理隔離 B邏輯隔離 C聯(lián)網(wǎng) D部分隔離

27.下列不屬于政務(wù)流程優(yōu)化與再造的基本思想的是（D）A以公眾為出發(fā)點(diǎn) B以流程為中心

C注重節(jié)約成本和提高效能 D注重組織精簡(jiǎn)和結(jié)構(gòu)重組

28.信息是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并使得這種適應(yīng)反

作用于外部世界的過程中，同外部世界進(jìn)行交換的（）

A 符號(hào) B B 內(nèi)容和名稱 C 內(nèi)容 D 名稱

29.電子政務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)自上而下可分為（D）A網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)層-信息資源管理層-應(yīng)用服務(wù)支持層-應(yīng)用業(yè)務(wù)層

B應(yīng)用服務(wù)支持層-應(yīng)用業(yè)務(wù)層-信息資源管理層-網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)層

C信息資源管理層-應(yīng)用業(yè)務(wù)層-應(yīng)用服務(wù)支持層-網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)層 D應(yīng)用業(yè)務(wù)層-應(yīng)用服務(wù)支持層-信息資源管理層-網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)層

30.聯(lián)機(jī)分析處理是一種基于（C）的軟件技術(shù)，它使得分析人員能夠迅速一致、交互地從多維、多視角觀察數(shù)據(jù)，以達(dá)到深入理解數(shù)據(jù)的目的，是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)必不可少的分析工具。A 數(shù)據(jù)庫 B 模型庫 C 數(shù)據(jù)倉庫 D 知識(shí)庫

31.下列不屬于操作系統(tǒng)的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

32.從流程的分類來看，主要解決“做什么”的問題的流程是（A）A 戰(zhàn)略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 組織內(nèi)流程

33.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的是（A）A新聞組服務(wù) B瀏覽器服務(wù) C萬維網(wǎng)服務(wù)

D文件傳輸協(xié)議服務(wù)

34.從流程的分類來看，主要為了解決“怎樣做”的問題的流程是（B）A 戰(zhàn)略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 組織內(nèi)流程

35.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)的是（D）A分布式對(duì)象技術(shù) B跨平臺(tái)操作技術(shù)

C客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) D瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)

36.流程管理要求流程必須是面向（C）的流程。A 領(lǐng)導(dǎo)者 B 執(zhí)行者

C 顧客 D 群眾

37.信息資源管理最核心和最基礎(chǔ)的工作是（B）A信息資源規(guī)劃 B信息資源分類 C信息資源傳輸 D信息資源存儲(chǔ)

38.電子政務(wù)的基本運(yùn)行模式是“前后臺(tái)、一站式”，它的基本思想在于創(chuàng)造一個(gè)虛擬的、統(tǒng)一對(duì)外的服務(wù)窗口，能夠超越職能完成（C）的服務(wù)。A 獨(dú)立 B 專門 C 集成式 D 一致

1.推行電子政務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力在于（B）A.建立開放的政府

B.建立高效的政府 C.信息化 D.民主化

2.電子政務(wù)的建設(shè)進(jìn)程中大力推動(dòng)社會(huì)信息

化，加強(qiáng)信息技術(shù)教育和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的國家是（A）A.英國 B.美國 C.德國 D.新加坡

3.我國國民經(jīng)濟(jì)信息化的關(guān)鍵是（C）A.電子辦公 B.電子商務(wù) C.政府信息化 D.信息高速公路

4.為了提高對(duì)外貿(mào)易及相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)代化管理

和服務(wù)水平而建立的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（A）A.金關(guān)工程 B.金卡工程 C.金稅工程 D.金盾工程

39.國際上通常規(guī)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有（B）個(gè)安全等

級(jí) A五 B六 C七 D八

二、多選題

40.信息技術(shù)是以提供信息為主要目標(biāo)的信息系統(tǒng)的技術(shù)層面，包括（ABCD）和其他設(shè)備。A 硬件 B 數(shù)據(jù)庫 C 軟件 D 網(wǎng)絡(luò) E 管理制度

41.信息化的特征可以歸納為（）ACDE A 綜合性 B 復(fù)雜性 C 競(jìng)爭(zhēng)性 D 滲透性 E 開放性

42.信息化的特征可歸納為（）ACDE A 綜合性 B 復(fù)雜性 C 競(jìng)爭(zhēng)性 D 滲透性 E 開放性

43.新公共管理是追求（）為目標(biāo)的管理改革運(yùn)動(dòng)。ACD A 經(jīng)濟(jì) B 績效 C 效率 D 效能 E 公平B

44.電子政務(wù)體系框架由（）構(gòu)成ABCD A 訪問層 B 門戶層 C 電子業(yè)務(wù)層 D 基礎(chǔ)設(shè)施層 E 隔離層

45.電子政務(wù)建設(shè)的內(nèi)容包括：（）ACDE A政府部門內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化辦公 B政府通過網(wǎng)絡(luò)增加服務(wù)內(nèi)容

C政府部門之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)同辦公 D政府部門之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享 E政府通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與公眾的溝通和互動(dòng)

46.電子政務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力及組織機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出的特征包

括（）ABCD

A 政府戰(zhàn)略與政策的決策機(jī)構(gòu)

B 推進(jìn)各部門實(shí)施和協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)的機(jī)構(gòu) C 顧問咨詢與社會(huì)參與機(jī)構(gòu) D 政府首席信息官CIO制度 E 中介結(jié)構(gòu)

47.電子政務(wù)的立法工作應(yīng)當(dāng)涉及的內(nèi)容有（）ABCDE A 政府服務(wù)的電子化

B 行政事務(wù)及其管理的電子化

C 對(duì)發(fā)展電子政務(wù)過程中違法、犯罪行為的民事、行政和刑事法律責(zé)任的追究等

D 為實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)應(yīng)進(jìn)行的工作及電子政務(wù)的運(yùn)營原則

E 政務(wù)文書業(yè)務(wù)的削減

48.下列屬于電子政務(wù)建設(shè)的目的有：（）

ABCDE

A提高行政效率和決策水平B改善公共服務(wù)質(zhì)量 C加強(qiáng)政府有效監(jiān)管

D建立政府與人民直接溝通渠道 E推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)展

49.目前VPN主要采用（）來保證安全ABCE A 加解密技術(shù) B 密鑰管理技術(shù) C 隧道技術(shù) D 防火墻技術(shù)

E 信息認(rèn)證和身份認(rèn)證技術(shù)

50.根據(jù)其服務(wù)對(duì)象的不同，電子政務(wù)的模式有

（ABDE）A G2G B G2B C G2S D G2C E G2E

51.在邏輯上，防火墻是（ABC），監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)和

Internet之間的任何活動(dòng)，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。A 分離器 B 限制器 C 分析器 D 解碼器 E 加密器

52.下列屬于G2G內(nèi)容的是（ABC）A信息交換 B信息共享 C業(yè)務(wù)協(xié)同 D網(wǎng)絡(luò)在職培訓(xùn) E信息技術(shù)辦公

53.下列屬于G2B內(nèi)容的是（ABC）A政府采購電子化 B政府稅收電子化 C政府審批電子化 D政府電子績效評(píng)估 E居民戶籍管理電子化

54.下列屬于G2C內(nèi)容的是（ABC）A居民戶籍管理系統(tǒng) B招聘信息發(fā)布系統(tǒng) C社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng) D政府稅收電子化 E政府審批電子化

55.我國電子政務(wù)建設(shè)的原則要求（ABCD）A統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) B需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn) C整合資源，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè) D統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全 E加強(qiáng)溝通，服務(wù)公眾

56.電子政務(wù)具有以下（ABCDE）功能 A增強(qiáng)政府監(jiān)管力度 B整合決策依據(jù) C實(shí)施信息發(fā)布 D加強(qiáng)互動(dòng)溝通 E降低行政成本

57.政務(wù)外網(wǎng)的功能有（ABCD）A網(wǎng)上信息發(fā)布 B網(wǎng)上信息交換 C網(wǎng)上辦公服務(wù) D“一站式”服務(wù) E網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全

5.政務(wù)向前發(fā)展的社會(huì)因素在于（CD）A.建立開放的政府 B.建立高效的政府 C.信息化的需求 D.民主化的需求

6.電子政務(wù)的基本模式包括（ABD）A.G2B B.G2C C.G2D D.G2G

7.美國電子政務(wù)發(fā)展中對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（ABCD）A.政務(wù)公開 B.網(wǎng)上服務(wù) C.信息資源共享 D.政務(wù)管理電子化

8.政務(wù)的功能有（ABCD）A.推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變

B.有利于提高政府的辦公效率 C.有利于促進(jìn)政務(wù)公開和廉政建設(shè)

D.有利于公眾充分享受政府提供的公共服務(wù) 9.下面關(guān)于辦公自動(dòng)化的說法，正確的有（AB）

A.它只是一種工具，是一門應(yīng)用學(xué)科和技術(shù) B.它的目的在于創(chuàng)造一個(gè)集成的辦公環(huán)境 C.它是面對(duì)全社會(huì)的政府辦公自動(dòng)化 D.它側(cè)重于政府部門以及跨部門的應(yīng)用

10.促進(jìn)我國電子服務(wù)的發(fā)展需要

（ABCD）A.強(qiáng)化對(duì)電子服務(wù)的觀點(diǎn) B.重視服務(wù)設(shè)計(jì)

C.注重電子服務(wù)資源建設(shè) D.警惕“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象

11.電子政務(wù)環(huán)境中的政府管理模式呈現(xiàn)

（ABCD）特征 A.知識(shí)化 B.信息化 C.虛擬化 D.全球化

12.政府改革的特點(diǎn)是運(yùn)用信息工程技術(shù)力量重

塑政府的形象，建立起以（ABC）為導(dǎo)向的電子政務(wù) A.客戶 B.用戶 C.民眾 D.企業(yè)

13.推進(jìn)電子政務(wù)的過程中，英國政府遵循的基本原則包括（ABD）A.多選擇性 B.強(qiáng)調(diào)信任 C.注重效果 D.信息公開

14.我國電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持的原則有（ABCD）A.統(tǒng)一原則、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) B.需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn) C.整合資源、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè) D.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全

15.電子政務(wù)的實(shí)施策略（ABCD）A.全盤規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) B.政府先行，帶動(dòng)社會(huì) C.先易后難，循序漸進(jìn) D.適用為上，注重效率

16.傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)和現(xiàn)代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的區(qū)別是（AC）的不同 A.信息存儲(chǔ) B.辦公流程 C.傳輸媒介 D.文檔管理

17.辦公自動(dòng)化的特點(diǎn)包括（ABCD）A.辦公自動(dòng)化可以支持一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中的所有

人的工作

B.辦公自動(dòng)化可以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 C.辦公自動(dòng)化可以管理事務(wù)管理信息

D.辦公自動(dòng)化建立在internet基礎(chǔ)之上，開發(fā)模型具備靈活性

18.按電子服務(wù)的發(fā)展階段分，電子服務(wù)包括

（ABCD）A.單向發(fā)布 B.簡(jiǎn)單交互 C.在線應(yīng)用 D.變革發(fā)展

19.電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的基本模式包括（BCD）

A.以辦公自動(dòng)化為核心的戰(zhàn)略模型

B.以電子行政為核心的戰(zhàn)略模型 C.以電子服務(wù)為核心的戰(zhàn)略模型

D.以電子社會(huì)為核心的戰(zhàn)略模型

20.我國目前的電子政務(wù)法制建設(shè)主要涉及的領(lǐng)

域包括（ABCD）A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) B.信息安全 C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

D.網(wǎng)絡(luò)域名管理

一、判斷題（對(duì)的劃T，錯(cuò)的劃F，每題2分，共30分）1.政府辦公信息系統(tǒng)與電子政務(wù)是一回事。（錯(cuò)）

2.電子政務(wù)將引發(fā)政府管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程控制為主、以結(jié)果控制為輔的管理。（對(duì)）

3.電子政務(wù)是指政府機(jī)關(guān)面向公眾的社會(huì)服務(wù)，電子政務(wù)就是政府“信息公開”與“對(duì)外服務(wù)”。（錯(cuò)）

4.G2C模式縮短了政府與公眾的距離，成為政府實(shí)施民主政治的窗口。（對(duì)）

5.電子政務(wù)將成為我國政府新的管理模式。（對(duì)）

6.我國電子政務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了“辦公自動(dòng)化”、“政府上網(wǎng)工程”、“三金工程”、“三網(wǎng)一庫”四個(gè)階段。（錯(cuò)）

7.利用電子信息技術(shù)手段可以創(chuàng)新政府管理模式，有效地保障政府職能轉(zhuǎn)變。（對(duì)）

8.門戶網(wǎng)站中的“門戶”一詞是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，將各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到通用門戶之下，用戶采用統(tǒng)一的角色形成普遍適用的應(yīng)用界面，并通過對(duì)時(shí)間和信息的處理傳輸將用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。（錯(cuò)）

9.電子政務(wù)建設(shè)的“三網(wǎng)一庫”中的三庫是指政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、公眾服務(wù)系統(tǒng)。（錯(cuò)）

10.決策支持系統(tǒng)使定量分析輔助決策。（對(duì)）

11.政府電子服務(wù)在本質(zhì)上屬于公共服務(wù)。（對(duì)）

12.政府信息資源是一切產(chǎn)生于政府外部但對(duì)政府活動(dòng)有直接影響的信息資源的總稱。（錯(cuò)）

13.互聯(lián)網(wǎng)具有匿名性，這給司法機(jī)關(guān)手機(jī)違法犯罪證據(jù)帶來了很大的難度。（對(duì)）

14.電子政務(wù)將加大決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格界限，促成兩者之間的合作。（錯(cuò)）

15.為了使流程圖所表達(dá)的內(nèi)容能為他人準(zhǔn)確、全面地理解，需要在繪制工作中使用通用、統(tǒng)一的流程圖符號(hào)標(biāo)記。（對(duì)）

二、名詞解釋

1.電子政務(wù) 所謂電子政務(wù)，是指國家機(jī)關(guān)在政務(wù)活動(dòng)中全面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行管理和辦公，以及為社會(huì)公眾提供服務(wù)。電子政務(wù)作為電子信息技術(shù)和政務(wù)的結(jié)合，其重心在“政務(wù)”而非點(diǎn)子。電子信息技術(shù)主要是政務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)手段，它能夠?qū)φ?wù)活動(dòng)產(chǎn)生直接的影響，所以“政務(wù)”與“電子”是相互促進(jìn)的關(guān)系。

2.辦公自動(dòng)化OA 辦公自動(dòng)化OA是指借助技術(shù)手段，將人的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給各種設(shè)備來處理，并由這些設(shè)備和辦公人員共同完成辦公業(yè)務(wù)。它與后來出現(xiàn)的信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等概念相比，較少地應(yīng)用管理模型，強(qiáng)調(diào)技術(shù)的應(yīng)用和自動(dòng)化辦公設(shè)備的使用。

3.虛擬專用網(wǎng)絡(luò)VPN 是指依靠Internet服務(wù)提供商和其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在公共網(wǎng)絡(luò)上為一組用戶或一些點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的一種專用通信網(wǎng)絡(luò)。

4.政府上網(wǎng)

政府為適應(yīng)科技和社會(huì)發(fā)展方向、為實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和資源共享的目標(biāo)，在行政管理體制、職能和方式不斷做出適應(yīng)性改革和轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，聯(lián)合IT產(chǎn)業(yè)、利用信息技術(shù)、在網(wǎng)上建立一個(gè)虛擬政府、以加強(qiáng)和完善政府的管理與服務(wù)職能、提供公共服務(wù)的過程。

5.電子政務(wù)系統(tǒng)

電子政務(wù)系統(tǒng)是為電子政務(wù)活動(dòng)提供實(shí)施手段和保障支持的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件平臺(tái)，包括電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)及提供上下銜接的電子政務(wù)中間件平臺(tái)等。

6.政府門戶網(wǎng)站

政府門戶網(wǎng)站就是由政府統(tǒng)一建立的網(wǎng)站。它通過高速接入互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資源共享，是電子化公共服務(wù)統(tǒng)一的對(duì)外窗口，為公眾、企業(yè)或下屬單位等提供信息和服務(wù)。

7.中間件

中間件是在計(jì)算機(jī)硬件和操作系統(tǒng)之上，支持應(yīng)用軟件開發(fā)和運(yùn)行的系統(tǒng)軟件，它通過可靠和高效的數(shù)據(jù)傳遞或轉(zhuǎn)換來保證系統(tǒng)的協(xié)同性。

8.電子政務(wù)“一站式”服務(wù)

政府職能上網(wǎng)，即利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在對(duì)傳統(tǒng)政府的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組和流程再造的基礎(chǔ)上，將政府部門的內(nèi)部和外部的管理和服務(wù)的職能放到網(wǎng)絡(luò)上完成。

9.管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)軟硬件議員組成的人機(jī)系統(tǒng)，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、保存、維護(hù)和使用，提供信息支持單位的運(yùn)行、管理和決策的功能。

10.電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)

電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)由政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)構(gòu)成。所謂政務(wù)內(nèi)網(wǎng)主要是副省級(jí)以上政務(wù)部門的辦公網(wǎng)，與副省級(jí)以下政務(wù)部門的辦公網(wǎng)物理隔離；政務(wù)外網(wǎng)是政府的業(yè)務(wù)專網(wǎng)，主要運(yùn)行政務(wù)部門面向社會(huì)的專業(yè)性服務(wù)業(yè)務(wù)和不許在內(nèi)網(wǎng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)。

11.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，其主要功能是在大量數(shù)據(jù)中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在有用的知識(shí)，這些知識(shí)可以被表示為概念、規(guī)則、規(guī)律、模式等。12.現(xiàn)代信息技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)是建立在現(xiàn)代科學(xué)基礎(chǔ)上的獲取、傳遞、處理、存儲(chǔ)的技術(shù)、是當(dāng)代高新技術(shù)的前導(dǎo)。它以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，包括通信技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、光電子技術(shù)、光導(dǎo)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和人工智能技術(shù)等所構(gòu)成的高新技術(shù)群。

13.電子身份認(rèn)證？

電子身份誰在電子政務(wù)中具有重要的意義，它是保證電子政務(wù)乃至所有網(wǎng)上活動(dòng)安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它確認(rèn)信息來源的正確性、信息沒有被篡改等，使電子政務(wù)的信任關(guān)系得以確立。一個(gè)完整、安全的電子政務(wù)系統(tǒng)必有建立一個(gè)完整、合理的CA體系。

二、簡(jiǎn)答題

1.我國電子政務(wù)的實(shí)施策略是什么？

答：全盤規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；政府先行，帶動(dòng)社會(huì)；先易后難，循序漸進(jìn)；適用為止，注重效益；提高認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)人才。

2.公共服務(wù)系統(tǒng)是如何發(fā)揮改變政府職能的作用的？

答：公共服務(wù)是一個(gè)公開過程，政務(wù)信息化所建立的為公眾服務(wù)的系統(tǒng)必須是公開、透明的；其次，公共服務(wù)系統(tǒng)從根本上改變了政府與社會(huì)公眾的信息不對(duì)稱狀態(tài)；此外，公共服務(wù)系統(tǒng)使公眾享受政府服務(wù)只需要一個(gè)入口，政府內(nèi)部業(yè)務(wù)處理可以并行式辦公。

3.決策支持系統(tǒng)由哪些組件構(gòu)成？

答：數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)；模型管理系統(tǒng)；用戶界面系統(tǒng)；用戶。

4.電子政務(wù)對(duì)行政組織有著怎樣的影響？

答：中間管理層的縮減以至取消；管理幅度增寬；行政組織績效進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

5.電子服務(wù)的發(fā)展趨向怎樣？

答：電子政務(wù)的發(fā)展首先表現(xiàn)在廣度方面。隨著電子政務(wù)的不斷擴(kuò)展，電子服務(wù)將同步實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)方式、服務(wù)提供者范圍的擴(kuò)展。

電子政務(wù)在深度方面的發(fā)展，將主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的全面提升方面，具體表現(xiàn)為：各項(xiàng)電子服務(wù)切實(shí)以顧客為導(dǎo)向；切實(shí)使電子服務(wù)產(chǎn)生比傳統(tǒng)服務(wù)更加優(yōu)化的服務(wù)特性。

1.我國的“三網(wǎng)一庫”包括哪些內(nèi)容？

答：三網(wǎng)包括內(nèi)網(wǎng)，即機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公網(wǎng)；外網(wǎng)，即公共管理和服務(wù)網(wǎng)；專網(wǎng)，即辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)；一庫就是政務(wù)信息資源庫。

2.電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的區(qū)別 答：(1)辦公手段的差異

信息資源的數(shù)字化和信息交換的網(wǎng)絡(luò)化，是電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)最明顯的區(qū)別。電子政府通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)傳輸和交換信息，遠(yuǎn)比以往以來直至文件傳遞信息容量大、速度快、形式靈活。

（2）業(yè)務(wù)流程的差異

電子政務(wù)從根本上改變了傳統(tǒng)政府的運(yùn)作方式，市政府的工作更加高效、快捷、廉潔。

（3）與公眾溝通方式的差異

電子政務(wù)能夠使政府對(duì)公眾的需求做出更快速的反應(yīng)，也更有利于發(fā)揮民主，提高人民的參政議政意識(shí)

3.電子政務(wù)的實(shí)現(xiàn)為什么是一個(gè)漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程？ 答：（1）人們對(duì)電子政務(wù)的認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷深入的過程；（2）實(shí)施過程中對(duì)原有權(quán)力和利益調(diào)整的難度很大；（3）各種條件和資源的制約；（4）現(xiàn)階段技術(shù)的不確定性。

4.簡(jiǎn)述我國電子政務(wù)建設(shè)中應(yīng)重點(diǎn)注意的問題。

答：一是實(shí)行由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由易到難、由內(nèi)及外分階段實(shí)施的策略。二是在應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)協(xié)和中，要注意與我國政府的職能配置相協(xié)調(diào)。三是電子政府的應(yīng)用與電子商務(wù)緊密相關(guān)。

四是電子政府的應(yīng)用應(yīng)充分考慮地區(qū)發(fā)展的不平衡。

五是結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和政府自身能力，確定電子政府應(yīng)用的優(yōu)先級(jí)。

5.簡(jiǎn)述政府門戶網(wǎng)發(fā)展的三個(gè)階段。答：（1）政務(wù)公開階段。（2）咨詢服務(wù)階段。（3）在線政務(wù)處理階段。

6.政府創(chuàng)新需要哪些環(huán)境 答：（1）政府重新基于特定的社會(huì)文化環(huán)境（2）政府創(chuàng)新離不開特定的知識(shí)環(huán)境（3）政府創(chuàng)新需要競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

（4）政府創(chuàng)新應(yīng)在開發(fā)環(huán)境中進(jìn)行（5）政府創(chuàng)新需要社會(huì)合作環(huán)境

（6）政府創(chuàng)新在特定制度和法律框架下進(jìn)行

（7）政府創(chuàng)新應(yīng)在控制風(fēng)險(xiǎn)的過程中為自己開辟道路 7.簡(jiǎn)述電子政府與辦公自動(dòng)化的聯(lián)系與區(qū)別。答：電子政府的核心是“政府”，“電子”只是手段，即電子政府雖然實(shí)質(zhì)上是基于互聯(lián)網(wǎng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，但它實(shí)際上依附于現(xiàn)實(shí)政府頁存在，是現(xiàn)實(shí)政府的一個(gè)組成部分，具有行政性。電子政府必然要以政府的形象出現(xiàn)，代表政府行事，要承擔(dān)相應(yīng)的行政職責(zé)。簡(jiǎn)單地將它當(dāng)作一種手段，等同于一般的信息管理系統(tǒng)，它便不能顯示“政府”的特征，也無法全面、深刻地反映電子政府和核心內(nèi)容、特點(diǎn)和目的所在。

8.請(qǐng)簡(jiǎn)述電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的方法 ⑴重大信息應(yīng)用工程實(shí)行總體統(tǒng)籌責(zé)任制

⑵政府對(duì)經(jīng)營性的信息基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目進(jìn)行招投標(biāo) ⑶政府設(shè)立信息化專項(xiàng)資金 ⑷建立良好的融資機(jī)制 ⑸多渠道籌措信息化建設(shè)資金

9.電子政府的功能包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）監(jiān)督電子化。（2）資料電子化。（3）溝通電子化。（4）辦公電子化。（5）市場(chǎng)規(guī)范電子化。（6）公民參與和民主電子化。

10.簡(jiǎn)述電子政府規(guī)劃的要點(diǎn)。答：（1）電子政府需要可靠的、快速的技術(shù)。（2）起始規(guī)模小，建立成功典范。（3）電子政府并非僅僅形式上的數(shù)字化。（4）認(rèn)可并解決隱私和安全問題。（5）優(yōu)化政府對(duì)企業(yè)的服務(wù)。（6）建立臨界群體。（7）確保領(lǐng)導(dǎo)階層和政治上的參與。（8）發(fā)掘與私有部門的合作伙伴關(guān)系。

1.簡(jiǎn)述電子服務(wù)和電子政務(wù)的關(guān)系

答：1）電子政務(wù)的基本目標(biāo)——改革公共服務(wù)

2）電子政務(wù)的核心理念——全心全E為公眾服務(wù)

電子服務(wù)是電子政務(wù)的核心內(nèi)容，它的水平和效果就是電子政務(wù)的水平和效果。

2.簡(jiǎn)述政府門戶網(wǎng)站的作用

答：1）政府門戶網(wǎng)站是電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)一庫”中外網(wǎng)應(yīng)用的重要組成部分 2）它是一個(gè)地方電子政務(wù)建設(shè)好壞的標(biāo)志，是電子政務(wù)取得成效的基礎(chǔ)，對(duì)電子政務(wù)的推廣應(yīng)用有非常重要的影響

3）它是使全社會(huì)理解、支持政府的的窗口

3.電子政務(wù)對(duì)政府管理模式的根本影響

答：電子政務(wù)對(duì)政府管理模式的影響體現(xiàn)為： 電子政務(wù)影響行政人員的素質(zhì)

1）電子政務(wù)影響行政決策的過程和質(zhì)量 2）電子政務(wù)影響行政方式的采用 3）電子政務(wù)影響行政組織的建設(shè) 4.如何全面理解電子政務(wù)的內(nèi)涵 答：1）電子政務(wù)的主體是政府機(jī)關(guān)

2）電子政務(wù)的范疇涵蓋政府機(jī)關(guān)內(nèi)、外的管理與服務(wù)工作 3）電子政務(wù)的重點(diǎn)是“政務(wù)”而非“電子” 5.簡(jiǎn)述電子政務(wù)的主要任務(wù)

答：1）和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò) 2）建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

3）規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源 4）完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系 6.簡(jiǎn)述電子服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

答：1）電子服務(wù)的發(fā)展首先表現(xiàn)在廣度方面。電子政務(wù)不斷擴(kuò)展，將同步實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)方式、服務(wù)提供者范圍的擴(kuò)展

2）電子政務(wù)在深度方面的發(fā)展 各項(xiàng)電子服務(wù)切實(shí)以顧客為導(dǎo)向

切實(shí)使電子服務(wù)產(chǎn)生比傳統(tǒng)服務(wù)更加優(yōu)化的服務(wù)特性

7.通過比較美國電子政務(wù)的發(fā)展階段和我國電子政務(wù)的發(fā)展階段，結(jié)合具體事例說說你如何看我國電子政務(wù)發(fā)展已經(jīng)取得的成績和不足。

答：美國的電子政務(wù)發(fā)展也是一個(gè)分階段實(shí)施的策略，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由易到難的過程，它主要經(jīng)歷了四個(gè)階段：

1）第一階段，主要是提供一般的網(wǎng)上信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的事務(wù)處理

2）第二階段，進(jìn)一步發(fā)展門戶網(wǎng)站，進(jìn)行更復(fù)雜的事務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)初步協(xié)作，技術(shù)復(fù)雜程度也逐步提高

3）實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)的重組，建立集成系統(tǒng)以及復(fù)雜的技術(shù)體系

4）建立具有適應(yīng)能力的政務(wù)處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)、公民的互動(dòng)式交流與服務(wù)，與此同時(shí)，建立高度復(fù)雜的技術(shù)支持系統(tǒng)。

8.我國電子政務(wù)建設(shè)的方向是政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、公眾信息網(wǎng)三個(gè)政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，三網(wǎng)是一個(gè)有機(jī)的整體，共建共享的信息資源庫是電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。它為三網(wǎng)提供了數(shù)據(jù)資源，處在整個(gè)電子政務(wù)應(yīng)用的核心地位上。該系統(tǒng)主要包括：電子信息資源庫管理子系統(tǒng)、辦公業(yè)務(wù)資源管理子系統(tǒng)和公眾信息服務(wù)子系統(tǒng)。

四、論述題

1.請(qǐng)論述怎樣才能有效促進(jìn)中國電子服務(wù)的發(fā)展。答：要強(qiáng)化對(duì)電子服務(wù)的認(rèn)識(shí)；要重視服務(wù)設(shè)計(jì)；要注重電子服務(wù)資源建設(shè)；要警惕“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延；要關(guān)注電子服務(wù)的成本控制；要加強(qiáng)電子服務(wù)管理體系的建設(shè)；要建立科學(xué)的電子服務(wù)績效評(píng)價(jià)機(jī)制。

2.我國政府創(chuàng)新工程應(yīng)該包括的內(nèi)容。答：⑴觀念創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的前提。所有政府辦事機(jī)構(gòu)和工作人員要樹立勇于創(chuàng)新，大膽實(shí)踐的意識(shí)，是創(chuàng)新成為統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作的靈魂。要樹立為市場(chǎng)、為社會(huì)服務(wù)的觀念，樹立科學(xué)管理、依法管理的觀念，開闊視野，放眼未來，緊跟世界發(fā)展潮流，吸收人類政治文明的有益成果。

⑵職能轉(zhuǎn)變

各級(jí)政府一定要在更新觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變職能，有正確的角色意識(shí)，擺正位置，規(guī)范管理，增強(qiáng)服務(wù)，認(rèn)真履行一則，實(shí)現(xiàn)政府履行職能的制度化、規(guī)范化和程序化。⑶管理創(chuàng)新

①

積極吸收高新科技，建設(shè)體系完整、結(jié)構(gòu)合理、高速寬帶、互聯(lián)互通的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。② 根據(jù)電子政務(wù)的要求，對(duì)現(xiàn)行的政府管理程序進(jìn)行優(yōu)化和重新設(shè)計(jì)。③ 推進(jìn)程序化管理

① 制定工作標(biāo)準(zhǔn)，是管理工作具有可測(cè)性 ② 采取科學(xué)的管理方式

③ 各級(jí)行政機(jī)關(guān)及其派出機(jī)構(gòu)，以及法律法規(guī)授權(quán)的，行政機(jī)關(guān)委托的具有管理公共事務(wù)職能的組織，都要全面推行政務(wù)公開。

⑷服務(wù)創(chuàng)新

政府服務(wù)創(chuàng)新就是要強(qiáng)化政府的服務(wù)觀念，把原有的管理工作更所提轉(zhuǎn)化成公共服務(wù)變管理為服務(wù)，寓管理于服務(wù)，以更有效率的方式為企業(yè)、社會(huì)和個(gè)人做好服務(wù)，積極開拓新的公共服務(wù)領(lǐng)域。

⑸工作方式創(chuàng)新

所有政府機(jī)構(gòu)都要善于學(xué)習(xí)和吸收現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)新的管理理念和新的做法，在提高政府辦事效率上不斷有新的突破。

[6]改進(jìn)工作作風(fēng)

以先進(jìn)的信息手段裝備起來的政務(wù)系統(tǒng)，可以方便快捷體將決策信息迅速傳遞給各公共權(quán)力、管理和服務(wù)部門，并對(duì)其工作實(shí)施有力的監(jiān)督。

3.請(qǐng)你給出適合我國政府創(chuàng)新的步驟 步驟如下：

⑴建立領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)中心，提出政府改革創(chuàng)新的總設(shè)想，包括價(jià)值取向、基本原則、致力目標(biāo)和考評(píng)依據(jù)，制定實(shí)施要點(diǎn)。

⑵以政府各職能部門為單位，充分發(fā)揮本部門每個(gè)員工的創(chuàng)造能力，根據(jù)“政府創(chuàng)新工程”實(shí)施要點(diǎn)，提出本部門的工作創(chuàng)新草案，保證總設(shè)想的價(jià)值目標(biāo)得到充分體現(xiàn)，提交領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)中心初步評(píng)審，經(jīng)批準(zhǔn)后著手方案的實(shí)施。

⑶各部門資助實(shí)施本部門的革新方案，始終發(fā)揮所有人的創(chuàng)造性，建立科學(xué)、簡(jiǎn)潔、反映靈活和成本節(jié)約的工作機(jī)制和方法，完善創(chuàng)新工程的草案，向領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)中心反饋。

⑷領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)中心在接到各部門反饋的信息后，進(jìn)行分析評(píng)審，確定優(yōu)秀的革新方案，以職能類型選出優(yōu)秀典型，慎重推廣。