第一篇：旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀研究綜述

北方民族大學(xué) 學(xué)年論文

論文題目: 旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀研究綜述

學(xué) 院 名 稱: 管理學(xué)院 學(xué) 生 姓 名: 祁 瑞 嬌 專 業(yè): 旅游管理

學(xué) 號: 20112312 指導(dǎo)教師姓名: 張慧老師

北方民族大學(xué)：旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展研究現(xiàn)狀

論文提交時間: 2013年11月29日

摘 要

伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)上訂房、訂票等旅游電子商務(wù)形式以及通過第三方旅游網(wǎng)站選擇旅游目的地等網(wǎng)絡(luò)旅游形式已經(jīng)逐漸在我國開始流行，比起傳統(tǒng)的模式，在線旅游具有便捷、選擇范圍較廣等優(yōu)勢。如今隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)成為酒店發(fā)展的一個主要方向。酒店電子商務(wù)不僅可以為顧客帶來方便，也可以為酒店帶來經(jīng)濟效益和先進管理。本文對酒店電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進行了研究，分析了在電子商務(wù)背景下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點以及優(yōu)越性。通過講述旅游電子商務(wù)與酒店網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合的發(fā)展，找出酒店在自身網(wǎng)絡(luò)營銷和旅游電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別、問題，及對旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展作分析。

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷 發(fā)展現(xiàn)狀 北方民族大學(xué)：旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展研究現(xiàn)狀

Abstract

With the development of tourism, online booking, booking and other tourism electronic commerce and travel through the site to choose a destination networkforms of tourism has gradually started to be popular in China, compared with the traditional mode, online travel is convenient, a wide selection advantage.Now with the development of tourism electronic commerce, e-commerce has become a main direction of hotel development.Hotel e-commerce can not only bring convenience for the customer, can also bring economic benefits and management for the hotel.This paper studied the development status of thehotel e-commerce, analyzes the background of e-commerce, enterprise network marketing and the superiority of the.The development about tourism

electronic

commerce

and hotel

network marketing combination, difference, find problems inthe network marketing network marketing the hotel and Tourism under the background of electronic commerce, and the analysis of Tourism under the background of electronic commerce hotel network marketing development.Keywords：Tourism e-commerce, Hotel network marketing, Development situation.2 北方民族大學(xué)：旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展研究現(xiàn)狀

目 錄

摘 要.............................................................1 前 言............................................................4

一、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展..............................................4

（一）旅游酒店網(wǎng)站的功能........................................4

1、展示酒店.................................................5

2、信息的發(fā)布和收集.........................................5

3、實時溝通與改進...........................................5

（二）酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的特點........................................5

1、標(biāo)準(zhǔn)化...................................................5

2、個性化...................................................6

3、實時交互性...............................................6

4、可視性...................................................6

（三）酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展........................................6

二、第三方旅游網(wǎng)站中的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀........................7

（一）第三方旅游網(wǎng)站酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的功能..........................7

1、信息查詢服務(wù).............................................8

2、在線預(yù)訂服務(wù).............................................8

3、代理人服務(wù)...............................................8

（二）第三方旅游網(wǎng)站酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的特點..........................8

1、跨時空性.................................................8

2、多媒體性.................................................9

3、人性化...................................................9

4、信息齊全.................................................9

（三）第三方旅游網(wǎng)站在酒店方面的發(fā)展............................9

（四）第三方旅游網(wǎng)站酒店營銷與酒店網(wǎng)站營銷的區(qū)別...............10

北方民族大學(xué)：旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展研究現(xiàn)狀

結(jié) 論...........................................................11 致 謝...........................................................11 參考文獻.........................................................12

旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀研

究綜述

管理學(xué)院 2011級旅游管理專業(yè) 祁瑞嬌

前 言

酒店電子商務(wù)是當(dāng)今酒店發(fā)展的必然趨勢。伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)上訂房、訂票等旅游電子商務(wù)形式以及通過第三方旅游網(wǎng)站選擇旅游目的地等網(wǎng)絡(luò)旅游形式已經(jīng)逐漸在我國開始流行。電子商務(wù)以其難以想象的發(fā)展速度成為酒店最有效、最經(jīng)濟、最便捷的營銷手段。一般酒店自身的網(wǎng)站被稱為旅游酒店網(wǎng)站，而旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷，主要說的就是第三方旅游網(wǎng)站中酒店預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)營銷。兩者在功能、特點、發(fā)展方面都有相同或不同之處，而現(xiàn)今，第三方旅游網(wǎng)站比旅游酒店網(wǎng)站更被大家青睞。

一、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。21世紀(jì)酒店客人消費需求將更加追求個性化，求新與多變。酒店網(wǎng)絡(luò)營銷主要為網(wǎng)上客房、宴會廳等的預(yù)訂，此類網(wǎng)站被稱為旅游酒店網(wǎng)站，旅游酒店網(wǎng)站有假日酒店、香格里拉酒店集團網(wǎng)等。

（一）旅游酒店網(wǎng)站的功能

網(wǎng)絡(luò)營銷的功能和作用繁多，主要包括品牌的建立和推廣、信息的收集和 北方民族大學(xué)：旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展研究現(xiàn)狀

發(fā)布、客戶服務(wù)和顧客關(guān)系等。網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定就是建立在去實現(xiàn)這些功能和作用為目標(biāo)的。具體來說，酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的主要功能包括：

1、展示酒店

通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，用戶可以跨越時空了解酒店。利用網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，酒店可以向不同層面、不同地域的用戶展示酒店自身的品牌、服務(wù)、產(chǎn)品。利用網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，酒店可以快速的發(fā)布實時消息，比如節(jié)假日活動，新推出的服務(wù)等。

2、信息的發(fā)布和收集

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一個龐大的信息載體，通過網(wǎng)絡(luò)營銷能將大量的信息快速傳遞給消費人群，這種信息的發(fā)布具有快速、覆蓋面廣的特性，同時可以有效控制和跟蹤。因為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有互動性，信息能進行雙向的傳遞，這對企業(yè)來說，收集市場和客戶信息，得到相關(guān)產(chǎn)品的反饋結(jié)果能起到非常重要的作用，企業(yè)利用這種方式，更能主動了解市場的反應(yīng)和營銷的效果。

3、實時溝通與改進

酒店通過網(wǎng)站上的調(diào)查表、留言薄、定制服務(wù)以及E-MAIL可以在不干擾顧客正常工作和生活的條件下傾聽顧客的意見，了解顧客的心聲，加強酒店與顧客間的聯(lián)系建立良好的顧客關(guān)系，有利于了解顧客的意見，掌握顧客的需求。在線服務(wù)能夠更加及時準(zhǔn)確地掌握用戶的需求，通過網(wǎng)站的交互式服務(wù)使得被動提供和主動獲得統(tǒng)一起來，從而實現(xiàn)住前、進店、退房后的全過程和全方位的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的特點在于突破地域、時間限制，一個網(wǎng)站能同時服務(wù)于世界各地，并且24小時不間斷。

（二）酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷，對于傳統(tǒng)的市場營銷而言，就以下幾個特點：

1、標(biāo)準(zhǔn)化 北方民族大學(xué)：旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展研究現(xiàn)狀

商品信息方面標(biāo)準(zhǔn)化，酒店自身網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息比如價格，一般都是與實際相同，會實時更新，不會有大的變動或者差別。商品交易方面標(biāo)準(zhǔn)化，在酒店自身網(wǎng)站預(yù)訂，都是通過網(wǎng)上銀行支付等方式進行都趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。酒店會在自身的網(wǎng)站上詳細(xì)的標(biāo)明本店所有的各種服務(wù)和介紹周邊環(huán)境，盡可能的給顧客貼心的服務(wù)，讓顧客更加了解酒店的環(huán)境，也使酒店更好的被宣傳。

2、個性化

網(wǎng)絡(luò)不僅是一種新的營銷渠道，網(wǎng)上營銷正向一對一的個人化發(fā)展，來自網(wǎng)絡(luò)營銷的個人服務(wù)還將改變商人與用戶做生意的方式，而且能夠改變產(chǎn)品研究、設(shè)計和制造的全部運作過程。酒店自身建造的酒店，都會有自己的特色，以自己的方式向顧客展示自己品牌、服務(wù)與產(chǎn)品。

3、實時交互性

在網(wǎng)絡(luò)上，用戶及時網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的接受者，優(yōu)視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的創(chuàng)造者，環(huán)境與其主體密不可分，同時大量的智能信息處理軟件是互聯(lián)網(wǎng)能夠主動為用戶服務(wù)。可使市場營銷者與其他交易者進行實時信息溝通，高效率的完成信息交換的購買商品。

4、可視性

目前全球幾乎所有的國家和地區(qū)都已接入了互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以與全球市場進行聯(lián)系，以數(shù)字化的方式全面反映現(xiàn)實世界，使顧客能夠輕松地了解所選擇的環(huán)境。也可觀察同類的競爭者的動向，與其作比較，從而改進自身網(wǎng)站的缺陷。

（三）酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展

電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施日漸完善,高速寬帶網(wǎng)將扮演越來越重要的角色。隨著中國加入WTO,電子商務(wù)國際化趨勢將更明顯。中國旅游酒店電子商務(wù)必然走向世界,同時也面臨國際飯店集團的挑戰(zhàn)。就網(wǎng)絡(luò)本身功能與特性來說,它突破了時間和空間的限制,有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形和無形的壁壘,促進每個 北方民族大學(xué)：旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展研究現(xiàn)狀

國家和地區(qū)對外的交流。這也是我國旅游酒店開拓國際市場,利用國外資源的一個有利時機。

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷慢慢發(fā)展向多元化，即電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容全面、規(guī)模大,能夠滿足酒店不同消費群體深層次的需求。隨著中國網(wǎng)絡(luò)用戶的急劇增長,網(wǎng)上交易的興趣出現(xiàn)了多元化趨勢。這就要求旅游電子商務(wù)專業(yè)化程度較高,產(chǎn)品定位明確,才能建立固定的客戶群體。未來個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎。個性化服務(wù)的最大好處在于將大眾的喜好都暴露無遺時,旅游酒店可以進行針對性服務(wù),使客人得到最滿意的享受。酒店全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)，對酒店客房軟硬件進行盡可能改善,以滿足不同個性客人的需要。

整體上,我國旅游電子商務(wù)仍處于初級階段,傳統(tǒng)的銀貨兩訖等觀念及國民消費本身還未從“怎么買便宜”上升到“怎么買方便”的階段。同時,網(wǎng)上交易支付平臺還未普遍建立,網(wǎng)上支付安全性仍受到質(zhì)疑等諸多因素,制約了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展。在我國酒店行業(yè)上,旅游酒店行業(yè)和消費者都沒有真正認(rèn)識到網(wǎng)上支付所帶來方便、快捷、舒適等特點。

二、第三方旅游網(wǎng)站中的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

旅游電子商務(wù)形式中內(nèi)含酒店營銷的一類為支持服務(wù)類，比如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等。這些都屬于第三方旅游網(wǎng)站，這類網(wǎng)站為人們提供一門式綜合業(yè)務(wù)代理服務(wù)，包括吃、住、行、游。該類網(wǎng)站一般以較為成熟的訂房中心，票務(wù)中心為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，結(jié)合墊子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)而發(fā)展起來的新興企業(yè)。

（一）第三方旅游網(wǎng)站酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的功能

第三方旅游網(wǎng)站是酒店與客人的電子商務(wù),需要投入較大的一個領(lǐng)域。它通過網(wǎng)絡(luò)在線與客人進行旅游產(chǎn)品的預(yù)訂、宣傳。它們出售的主要商品有客房與餐飲娛樂旅游產(chǎn)品。旅游酒店對電子商務(wù)運用當(dāng)中,主要功能為網(wǎng)上交易和網(wǎng)上推廣宣傳，所以一個完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少應(yīng)該提供如下功能： 北方民族大學(xué)：旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展研究現(xiàn)狀

1、信息查詢服務(wù)

此網(wǎng)站會想旅游者或顧客列出關(guān)于旅游的一切信息，其中有旅游服務(wù)機構(gòu)相關(guān)信息，比如酒店、旅行社以及民航航班等信息，還有旅游景點信息、旅游線路信息、旅游常識等信息。

2、在線預(yù)訂服務(wù)

第三方旅游網(wǎng)站主要主要營利并提供的就是酒店客房預(yù)訂、民航機票預(yù)訂和旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。一站式的服務(wù)如預(yù)訂和攻略等，為絕大部分顧客減少了很多不必要的麻煩，不用再為了去旅游而從各個地方搜集旅游目的地的資料。

3、代理人服務(wù)

第三方旅游網(wǎng)站作為代理方，它會提供可實施網(wǎng)絡(luò)在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的客戶端應(yīng)用程序，客戶可以與酒店、旅行社等與旅游相關(guān)機構(gòu)的代理人進行實時的網(wǎng)上業(yè)務(wù)詢問與洽談。代理人可以與客戶進行實時的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談、管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)訂、記錄、或查閱它的帳目等。

（二）第三方旅游網(wǎng)站酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷，即第三方網(wǎng)站的酒店營銷，可以為游客提供更加人性化的服務(wù)。下面是第三方旅游網(wǎng)站的特點：

1、跨時空性

互聯(lián)網(wǎng)跨區(qū)域、跨時間的覆蓋著全球,像攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)這類第三方旅游網(wǎng)站將資料放發(fā)布到網(wǎng)上，顧客可以從網(wǎng)站跨時空瀏覽、預(yù)訂等，這也使旅游酒店面向更廣的人群。這類網(wǎng)站也給一些旅游酒店很多方便之處，會有更多的時間、更大的空間進行營銷,可全天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務(wù)。

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2、多媒體性

第三方旅游網(wǎng)站可以傳輸多種媒體信息,使旅游宣傳營銷的方式豐富化、多彩化、人性化,充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造力、想象力。不僅讓酒店在網(wǎng)頁上更好的宣傳了自己，也給了旅游者更多的聯(lián)想，把從家門到旅游地的一切實物聯(lián)系起來，網(wǎng)站的服務(wù)步步到位。

3、人性化

在第三方旅游網(wǎng)站上預(yù)訂，可以進行一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進的,同時也是一種低成本與人性化的促銷,避免了推銷員為利益而進行的強勢推銷，并可以通過信息提供和交互式交談，與旅游者建立長期良好的關(guān)系。顧客可以對將要去的地方進行有效的查詢，并在網(wǎng)上對酒店提出自己的看法和建見。不同地區(qū)、不同季節(jié)、不同年齡的顧客，要求建議都是不同的，根據(jù)這些,旅游酒店就可以更加了解顧客的需求,及時更新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、調(diào)整價格，盡量的做到讓顧客滿意。

4、信息齊全

旅游酒店可以在第三方旅游網(wǎng)站中展示自己的商品名錄,提供有關(guān)商品信息查詢,還可以和顧客做互動雙向溝通等。除此之外，網(wǎng)站也能迅速及時的獲得市場信息，了解市場、適應(yīng)市場，是給網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計、商品信息提供以及服務(wù)的最佳工具。

（三）第三方旅游網(wǎng)站在酒店方面的發(fā)展

第三方旅游網(wǎng)站一般由網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立，具有極強的技術(shù)創(chuàng)新能力及資金優(yōu)勢，他們對自己公司所發(fā)展的方向很明確。這些網(wǎng)站的訪問量大，業(yè)務(wù)發(fā)展也比較迅速，但是缺乏專業(yè)資源的支持。我國旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國際競爭力較弱，我國旅游電子商務(wù)還處在初級階段，與發(fā) 9 北方民族大學(xué)：旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展研究現(xiàn)狀

達(dá)國家相比還存在較大差距。國內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個大型網(wǎng)站。

由于缺少對旅游行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)運營的全面了解，未能找準(zhǔn)切入點，使第三方旅游網(wǎng)站建成之后缺乏特色與“賣點”,往往照搬照抄其它第三方旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式。現(xiàn)在大部分網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容都是針對私人旅游的，如機票、飯店的預(yù)定服務(wù)等，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機票、酒店的預(yù)定。由于服務(wù)方式和價格體系相似，缺乏個性化、針對性的服務(wù)，所以對客戶的吸引力不大，這就導(dǎo)致第三方旅游網(wǎng)站的利潤有限。然而，我國電子商務(wù)雖然正處于知識傳播和法規(guī)階段發(fā)展期,但逐年成直線上升的旅游酒店銷售額說明我國旅游電子商務(wù)正蓬勃發(fā)展。

（四）第三方旅游網(wǎng)站酒店營銷與酒店網(wǎng)站營銷的區(qū)別

酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游酒店網(wǎng)站和第三方旅游網(wǎng)站的酒店預(yù)定系統(tǒng)上都大致相同，都是為游客提供酒店客房資料的平臺。在以上所述的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中，兩者網(wǎng)絡(luò)營銷方式有所不同，帶給酒店的影響也不同。

在兩者的功能方面，酒店自身建設(shè)的網(wǎng)站致力于推廣自身，向用戶展示自己的品牌與服務(wù)，他們對信息的發(fā)布和收集及其的重視，這不僅是向游客提供住宿的一個平臺，也是酒店向外宣傳營銷的一種手段，所以旅游酒店網(wǎng)站的營銷一般會更個性化。而旅游電子商務(wù)下的酒店網(wǎng)站，是第三方提供給游客從出家門到旅游地一站式的服務(wù)，包含了游客吃、住、行、游四點。比起之前旅游酒店網(wǎng)站營銷的個性化，會更加的人性化。

在兩者的特點方面，旅游酒店網(wǎng)站，是為自己的網(wǎng)站所建立的，為的是宣傳自己酒店，所以信息更新會很及時，對自己酒店的描述也會更詳細(xì)。比起第三方旅游網(wǎng)站，旅游酒店網(wǎng)站會更加的敏感、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。對第三方旅游網(wǎng)站的酒店營銷來說，他的覆蓋面積很廣，涵蓋了全國甚至全球的旅游景點、交通和住宿，他的空間、面向群體也比旅游酒店網(wǎng)站廣。

在兩者的發(fā)展現(xiàn)狀看來，一些酒店網(wǎng)站正在面向國際化，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的急 10 北方民族大學(xué)：旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展研究現(xiàn)狀

劇增長，網(wǎng)上交易也出現(xiàn)了多元化趨勢。在酒店網(wǎng)站營銷最明顯的，還是發(fā)展中的個性化，越來越多的酒店有了自己的特色，面向廣大的顧客人群，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。綜合旅游網(wǎng)站的創(chuàng)立發(fā)展較為迅速，但缺乏專業(yè)資源的支持。我國的旅游網(wǎng)站還屬于開發(fā)初期。與其他旅游網(wǎng)站發(fā)布的旅游信息都是千篇一律，所以一些旅游網(wǎng)站對顧客的吸引力不大。

酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游酒店網(wǎng)站和第三方旅游網(wǎng)站的就帶您預(yù)定系統(tǒng)上都大致相同，都是為游客提供酒店客房資料的平臺。但是兩者也都有各自的優(yōu)點，通過兩者的比較，總的一句來說就是酒店網(wǎng)站營銷更具體、詳細(xì)，第三方旅游網(wǎng)站酒店網(wǎng)絡(luò)營銷更人性、更加國際化。

結(jié) 論

酒店的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)在也正深深地被旅游電子商務(wù)所影響著，酒店對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用已成為現(xiàn)在酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的主要趨勢。雖然我國旅游電子商務(wù)雖然正處于知識傳播和法規(guī)階段發(fā)展期，酒店在線預(yù)訂的比例也還遠(yuǎn)達(dá)不到國外發(fā)達(dá)國家的水平，但隨著國際旅游業(yè)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長和出游人次的增加，以及逐年成直線上升的旅游酒店銷售額，說明我國旅游電子商務(wù)正蓬勃發(fā)展。作為第三方旅游網(wǎng)站人性化服務(wù)中的一部分，酒店會通過攜程、藝龍網(wǎng)之類第三方旅游網(wǎng)站而使發(fā)展成為國際化，這也是現(xiàn)在很多酒店更愿意加盟與第三方旅游網(wǎng)站的原因。

致 謝

本論文是在導(dǎo)師張慧老師悉心指導(dǎo)下完成的。在本課題完成過程中，從選題和論文框架確定和修改、定稿，每個環(huán)節(jié)都凝聚了老師的心血。張慧老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和細(xì)心的教誨和認(rèn)真的指導(dǎo)，令我敬佩，這也是我受益匪淺。并且，我 北方民族大學(xué)：旅游電子商務(wù)背景下的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展研究現(xiàn)狀 的努力也得到了老師的肯定。在此，謹(jǐn)表示我最誠摯的謝意和無限的敬意。

參考文獻

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第二篇：“互聯(lián)網(wǎng) ”背景下農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展研究

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展研究

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，農(nóng)村物流得以快速發(fā)展，但是我國物流企業(yè)發(fā)展整體水平較低，如何提升物流服務(wù)水平，降低成本，打通農(nóng)村電商物流的“最后一公里”，成為當(dāng)前物流企業(yè)的熱點難題。首先對我國農(nóng)村電商物流發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，指出其存在的問題，并有針對性地提出農(nóng)村電商物流發(fā)展對策，為促進我國農(nóng)村電商物流的發(fā)展提供決策建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；農(nóng)村電子商務(wù)物流；發(fā)展對策

一、引言

十二屆全國人大三次會議李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和智能手機的普及，我國農(nóng)村人口網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的比重越來越大，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2015年6月，我國網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民所占比重為30.1%，人數(shù)達(dá)到1.86億，與2014年底相比，增加800萬人。伴隨著我國教育和農(nóng)業(yè)的迅猛發(fā)展，農(nóng)村網(wǎng)民開始使用互聯(lián)網(wǎng)進行農(nóng)產(chǎn)品交易以及網(wǎng)絡(luò)購物，從而擴大農(nóng)產(chǎn)品銷量，降低銷售成本，并且通過網(wǎng)絡(luò)購物，便捷農(nóng)村網(wǎng)民生活，從而推動農(nóng)村電子商務(wù)物流的發(fā)展。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，農(nóng)村物流得以快速發(fā)展，但是我國物流企業(yè)發(fā)展整體水平較低，很多企業(yè)無法適應(yīng)農(nóng)村電商的要求，在送貨及時性以及服務(wù)質(zhì)量上存在很多的技術(shù)難題，如何提升物流服務(wù)水平，降低成本，打通農(nóng)村電商物流的“最后一公里”，成為當(dāng)前物流企業(yè)的熱點難題，本文所研究的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下農(nóng)村電商物流發(fā)展研究，為破解農(nóng)村電商物流配送“最后一公里”提供決策參考。

二、我國農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）農(nóng)村電商規(guī)模迅猛擴張。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月，我國農(nóng)村網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)進行購物的人數(shù)為7714萬，同比去年增長2229萬，年增長率為40.6%，網(wǎng)絡(luò)購物成為互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村網(wǎng)民發(fā)展速度最快的應(yīng)用方式。

（二）農(nóng)村網(wǎng)民的電商網(wǎng)站平臺多樣化。據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，我國73.6%的農(nóng)村網(wǎng)民最常使用的網(wǎng)絡(luò)購物平臺是淘寶和天貓，18.8%的農(nóng)村網(wǎng)民還會選擇1號店、京東等自營平臺。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民用戶在意的主要問題依次是：商品價格、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送、支付安全以及商品的類別等。

（三）國家政策加強扶持力度。2015年9月，商務(wù)部等19部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意見》，《意見》中提出，爭取到2020年，在我國范圍內(nèi)培養(yǎng)一批有典型帶動效應(yīng)的農(nóng)村電商示范縣，通過改善農(nóng)村電商發(fā)展環(huán)境、強化農(nóng)村電子商務(wù)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面出臺10項方案，從而來改善當(dāng)前農(nóng)村電商的發(fā)展問題。中央財政計劃對200個全國電子商務(wù)示范縣進行20億資金的投入，著重扶持村級電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點和縣域電商服務(wù)中心的建設(shè)，建立縣、鄉(xiāng)、村三級物流配送服務(wù)，以及逐步推動農(nóng)村物流、農(nóng)村電商和農(nóng)村電商培訓(xùn)工作的開展。

（四）電子商務(wù)企業(yè)逐步完善農(nóng)村物流配套服務(wù)。（1）京東率先推出先鋒站計劃和“京東幫”服務(wù)店：a.執(zhí)行京東先鋒站計劃，逐步完善自營站網(wǎng)絡(luò)。京東為推動農(nóng)村電商的發(fā)展，在各縣鄉(xiāng)組建京東配送站，為網(wǎng)民提供物流配送、商品換新、貨到付款、上門取件等相關(guān)服務(wù)。b.構(gòu)建“京東幫”服務(wù)店，解決大家電“最后一公里”的配送難題。（2）阿里巴巴實行渠道下沉戰(zhàn)略，聯(lián)合旗下的天貓電器城、淘寶、聚劃算三個平臺，通過前期與各大物流公司構(gòu)建的菜鳥平臺物流配套服務(wù)，對覆蓋規(guī)模達(dá)到2600多個區(qū)縣、50多萬個村，提供大家電送貨上門的物流服務(wù)，真正通過電商便捷了農(nóng)村網(wǎng)民生活。（3）蘇寧完善物流設(shè)施功能，將原來的家電維修點升級為服務(wù)站。截止2014年底，服務(wù)站的數(shù)量達(dá)到200多家。該服務(wù)站的功能主要包括批發(fā)銷售、售后維修、代客下單以及最后一公里的物流配送等。

三、我國農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展存在問題分析

伴隨著我國農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展，農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量與日俱增，從而不斷推動電子商務(wù)物流的發(fā)展，但是針對農(nóng)村電商的規(guī)模擴大，當(dāng)前的物流服務(wù)仍存在很大問題，主要包括以下幾個方面：

（一）農(nóng)村電商物流配送體系不完善。由于我國物流發(fā)展起步較晚，針對農(nóng)村市場的物流配送網(wǎng)絡(luò)大部分是覆蓋至縣區(qū)，很多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍無法送貨，尤其是一些偏遠(yuǎn)的山區(qū)物流服務(wù)更是一片空白。農(nóng)村網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)購物下達(dá)訂單，供貨商委托物流公司交付訂單，由于當(dāng)前的物流網(wǎng)絡(luò)體系不健全，導(dǎo)致很多物流公司不愿意收單送貨，嚴(yán)重制約了我國農(nóng)村電商的發(fā)展。

（二）農(nóng)村電商物流發(fā)展配套制度與政策不健全。電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展仍處于初始階段，針對網(wǎng)絡(luò)購物的管理制度以及農(nóng)村網(wǎng)民的安全意識，仍需要政府等相關(guān)部門的重視與普及。農(nóng)村物流體系的建設(shè)不僅需要電商和物流企業(yè)的努力，更需要政府對物流平臺構(gòu)建的支持。

（三）農(nóng)村物流專業(yè)人才緊缺，物流服務(wù)水平較低。雖然我國的電商物流已經(jīng)取得了較快的發(fā)展，但是在人才培養(yǎng)上仍具有一定的滯后性，近兩年高校開始重視應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，但是物流市場，尤其是農(nóng)村電商物流人才，還是極度匱乏，大部分的從業(yè)者仍然是農(nóng)村當(dāng)?shù)厝藛T，在服務(wù)理念和發(fā)展戰(zhàn)略上制約著農(nóng)村電商物流的發(fā)展，也影響了農(nóng)村網(wǎng)民的購物體驗。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展對策建議

（一）政府加大財稅扶持力度。由于農(nóng)村交通基礎(chǔ)設(shè)施較為落后，為完善農(nóng)村電商物流配送網(wǎng)絡(luò)，需要政府在融資、稅收、基建等方面提供相關(guān)優(yōu)惠措施，進而提升農(nóng)村物流基礎(chǔ)建設(shè)，提高物流信息標(biāo)準(zhǔn)化水平。由于物流網(wǎng)絡(luò)前期建設(shè)投資大，周期長，很多物流企業(yè)由于資金緊張無法進入農(nóng)村市場，面對農(nóng)村的潛力市場以及物流企業(yè)擴張戰(zhàn)略的部署，政府應(yīng)該起到主導(dǎo)作用，從政策支持、資金投入和扶持優(yōu)勢企業(yè)整合行業(yè)資源等方面，不斷開闊農(nóng)村電商物流市場的發(fā)展。

（二）第三方物流公司設(shè)置綜合服務(wù)點。傳統(tǒng)的農(nóng)村物流網(wǎng)點設(shè)置在超市，網(wǎng)民通過超市上門自提，或者直接利用客運班車進行隨車配送，這種物流配送服務(wù)水平較低，并存在資源分配不合理的現(xiàn)象。因此各個物流公司可以進行資源整合，根據(jù)地理位置和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟情況，進行物流服務(wù)網(wǎng)點的整編，綜合物流服務(wù)站可以為農(nóng)村網(wǎng)民提供綜合化物流服務(wù)，諸如物流配送、信息管理等服務(wù)，從而可以提高農(nóng)村物流服務(wù)水平，降低資源浪費，提升行業(yè)整體的經(jīng)濟效益。

（三）物流公司加強與郵政的深度合作。中國郵政集團擁有我國最大的投遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，初步構(gòu)建了完善的郵政農(nóng)村物流服務(wù)體系，擁有經(jīng)營網(wǎng)點24萬多個，基本上覆蓋我國高達(dá)86%縣市和超過35%的行政村，物流配送可以直接送至村鄉(xiāng)，物流公司通過加強與郵政的合作，直接利用中國郵政已經(jīng)鋪建的物流配送一體化服務(wù)設(shè)施，從而降低了農(nóng)村物流市場的自建成本，并在極大程度上提升物流服務(wù)水平。

五、結(jié)論

本文通過分析在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國農(nóng)村電子商務(wù)物流的發(fā)展研究，當(dāng)前我國的農(nóng)村電商規(guī)模迅猛擴張，農(nóng)村網(wǎng)民的電商網(wǎng)站平臺多樣化，以阿里巴巴、京東等為代表的電子商務(wù)企業(yè)逐步完善農(nóng)村物流配套服務(wù)，促進了我國農(nóng)村電商的發(fā)展。但是當(dāng)前現(xiàn)有的物流服務(wù)在服務(wù)水平、網(wǎng)點建設(shè)等方面仍存在很大問題，為促進我國電商的發(fā)展，政府應(yīng)加強在農(nóng)村電商物流的政策支持，物流公司應(yīng)一方面聯(lián)合郵政物流，另一方面通過行業(yè)合作，在不同地理區(qū)域設(shè)立綜合服務(wù)站，促進農(nóng)村電商物流的發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大的背景下，電商及物流企業(yè)如何提升農(nóng)村物流服務(wù)水平，仍是今后研究的熱點問題。（作者單位：中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院）

參考文獻：

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第三篇：體驗經(jīng)濟發(fā)展背景下定制旅游發(fā)展研究

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體驗經(jīng)濟背景下定制旅游發(fā)展研究-旅游管理

體驗經(jīng)濟背景下定制旅游發(fā)展研究

韓靜張慧

21世紀(jì)是體驗經(jīng)濟時代，定制旅游是體驗經(jīng)濟背景下旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的一種新業(yè)態(tài)。本文主要分析了定制旅游再發(fā)展過程中目前存再的一些問題，并提出了解決的策略，為更好的發(fā)展定制旅游業(yè)務(wù)提供了一些建議。

一、定制旅游概念及特點

定制旅游是一種國外非常流行的旅游方式，是根據(jù)旅游者的需求，已旅游者為主導(dǎo)進行旅游行動流程的設(shè)計。通俗的說就是根據(jù)自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。相較於傳統(tǒng)的旅游方式，定制旅游更舒心、更方便。傳統(tǒng)的由旅行社指定的旅行內(nèi)容、行程、出發(fā)時間的模式，將被定制旅游全面打破而成為菜單式定制，將由客人任意選擇出發(fā)的時間、天數(shù)、行程內(nèi)容、住宿房型已及餐飲形式等要素，完全由客人DIY完成。

二、定制旅游的發(fā)展及基本形式

（一）定制旅游的發(fā)展

早期的定制游對游客有較高的要求，一般需要游客對旅行目的地有一定了解和認(rèn)識，并自行提出初步旅行方案。目前歐美主流的創(chuàng)意定制游則更加注重享受。游客并否需要對目的地有太多了解，甚至可已否明確目的地，創(chuàng)意定制服務(wù)機構(gòu)再了解游客的興趣愛好、出行人情況和預(yù)算等情況后即可為出行人創(chuàng)造一系列極具特色的創(chuàng)意行程。

（二）定制旅游的基本形式

1、一對多的團體性定制：如戶外運動、驢友拼團、自駕游俱樂部等，通常/ 4

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由一個召集人或組織發(fā)起旅游意向，通過集體協(xié)商，共同參與旅行計劃制定，最后得出一個大家都認(rèn)可的線路行程安排和集體行為守則。

2、一對一的個性化定制：該類型主要包括高端旅游、私人旅游、創(chuàng)意旅游已及當(dāng)?shù)厝讼驅(qū)А⒆廛囉蔚刃问剑鄶?shù)是由旅游代理商、專業(yè)的旅游策劃公司等服務(wù)機構(gòu)為旅游者進行一對一的旅游服務(wù)，根據(jù)旅游者的訴求，為其定制一套個性化的旅途安排。

3、多對一的自主性定制：該類型借助大數(shù)據(jù)信息技術(shù)和移動運營平臺，上游企業(yè)與大眾旅游者直接對接，運營商根據(jù)旅途的階段性特征，有針對性地為旅游者提供精確的信息檢索和推送服務(wù)，從而滿足個性化、即時性的旅游服務(wù)需求。

三、定制旅游發(fā)展存再的問題

（一）缺乏政府規(guī)劃指導(dǎo)

目前做定制旅游的公司大多本身公司規(guī)模較小，為了利益問題，只看倒短期的收益而忽略了長遠(yuǎn)規(guī)劃。其次，定制旅游現(xiàn)再正處於起步發(fā)展階段，所已整體發(fā)展無頭無序、市場調(diào)研也否夠完善、綜合實力欠佳，發(fā)展較為分散。

（二）基礎(chǔ)保障支持否足

再現(xiàn)再來看，來定制旅游的群體偏向收入相對較高的人群，而再定制旅游的過程中，一些基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)保障性工作相對傳統(tǒng)的旅游較差，還需要政府已及相關(guān)部門提供支持。

（三）創(chuàng)新理念否足

目前，定制旅游對於旅游體驗這方面還否夠完善，而且定制旅游的規(guī)模也相對較小，與傳統(tǒng)的旅游項目相比較體驗性、特色性否強，吸引力否夠。

（四）缺乏專業(yè)人才 / 4

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定制旅游目前再旅游市場中還屬於一個年輕的地位，目前比較欠缺相關(guān)市場營銷已及定制旅游產(chǎn)品策劃的專業(yè)人才。目前經(jīng)營定制游的人員大多都是非專業(yè)性的，雖然她們具有敏銳的市場嗅覺，但由於缺乏專業(yè)性的指導(dǎo)、對相關(guān)理念已及定制游的視野了解的也還否夠透徹，再具體業(yè)務(wù)的操作上還否是很清晰。

四、體驗經(jīng)濟背景下定制旅游的發(fā)展策略

（一）政府規(guī)范管理并完善基礎(chǔ)設(shè)施

由於定制旅游再旅游市場中尚還年輕，所已還需要政府的大力扶持。再旅游創(chuàng)新方面還需改革并制定相關(guān)管理辦法、規(guī)范旅游經(jīng)營管理行為。同時，大力度的宣傳經(jīng)營定制旅游企業(yè)，從企業(yè)的角度做好長期規(guī)劃，并從技術(shù)、人才、資金、政策等方面給予定制旅游企業(yè)大力支持。除此之外，對於一些偏遠(yuǎn)的旅游地來說，旅游基礎(chǔ)設(shè)施還否夠完善，需要政府加大投入，對其進行集中改造。

（二）加強定制旅游體驗深度

定制旅游帶給旅游者的是個性化的感受，是為旅游者量身打造的一種旅游服務(wù)，從旅游路線倒旅游產(chǎn)品，完全是可已由客人自己DIY完成的。這樣的一種新鮮的旅游方式可已更好的加深旅游者對旅游的體驗深度，同時也是個美好的回憶和值得回味的一次經(jīng)歷，可已使旅游者再旅游過程中，更為深刻地體會旅游目的地居民的思維方式、價值觀已及生活習(xí)慣等等。

（三）利以現(xiàn)代信息技術(shù)開拓市場

定制旅游是傳統(tǒng)旅游再新的市場環(huán)境下的升華。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時代，對於任何營銷而言，網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道相比優(yōu)勢更大。因此，做好網(wǎng)絡(luò)營銷渠道否但可已使?jié)撛俾糜握弋a(chǎn)生旅游的動機，同時還可已提供定機票、酒店、辦簽證、保險、做活動、攻略、查資訊等更好的服務(wù)。/ 4

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（四）加強定制旅游專業(yè)人才培養(yǎng)

定制旅游極其考驗從業(yè)人員的專業(yè)性。對於一名定制旅游顧問來說，從旅游的前期準(zhǔn)備一直延續(xù)倒旅游后期服務(wù)保障，涵蓋旅游線路設(shè)計、旅游健康咨詢、旅游安全、幫助游客維權(quán)、景區(qū)市場推廣等一系列的工作，同時還要給出路線設(shè)計、建議意見、指導(dǎo)、注意事項等方面的內(nèi)容。因此一定要加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)。首先可已通過高等院校對定制旅游的從業(yè)人員進行相關(guān)知識的專業(yè)培訓(xùn)；其次可已邀請國內(nèi)旅游管理的專家和學(xué)者來進行指導(dǎo)，培訓(xùn)，從而拓寬旅游從業(yè)人員視野。

（作者單位：大連藝術(shù)學(xué)院）/ 4

第四篇：低碳旅游背景下的景區(qū)酒店低碳開發(fā)研究

隨著旅游消費的迅猛增加，旅游業(yè)已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，然旅游業(yè)的發(fā)展對環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)也越來越明顯，因此，發(fā)展低碳旅游成為旅游業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的新途徑，成為世界各國旅游發(fā)展的共同追求目標(biāo)。旅游景區(qū)酒店作為景區(qū)的重要組成部分，低碳經(jīng)營管理必將是酒店發(fā)展的方向。本文從低碳旅游的內(nèi)涵、旅游景區(qū)酒店的低碳涵義和旅游景區(qū)酒店的低碳開發(fā)途徑進行研究，對景區(qū)酒店的低碳經(jīng)營管理具有一定的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

一、引言

隨著工業(yè)革命時代的到來，人類社會生產(chǎn)力得到很大提高，全球經(jīng)濟以前所未有的速度發(fā)展，但粗放式的經(jīng)濟發(fā)展模式卻給環(huán)境帶來很大影響，在這樣的背景下，2009年12月舉行的哥本哈根聯(lián)合國氣候大會上，低碳旅游成為了世界各國重點關(guān)注的話題，提出了低碳旅游這種全新的旅游模式。而我國，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟新的增長點，但旅游業(yè)的發(fā)展對環(huán)境造成的負(fù)面作用也日顯突出。為此，2010年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中明確提出要推行低碳旅游，指出加強旅游景區(qū)的節(jié)能環(huán)保建設(shè)，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的目的。酒店是旅游景區(qū)的必要設(shè)施，加強旅游景區(qū)低碳建設(shè)必須在酒店中實施低碳化。

二、低碳旅游的內(nèi)涵

低碳旅游是一種在旅游的吃、住、行、游、購、娛六個方面進行低能耗、低污染的綠色旅游，是一種深層次的可持續(xù)發(fā)展的環(huán)保旅游。具體可以從下面三個方面理解：

（一）低碳化的旅游生產(chǎn)

從行業(yè)的角度看，低碳旅游實際上是旅游業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域的一場深刻的能源革命。即旅游生產(chǎn)企業(yè)如賓館酒店、景區(qū)景點、度假酒店、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶等都應(yīng)充分積極利用新技術(shù)、新能源和新材料，在旅游地廣泛實施節(jié)能節(jié)水減排，積極發(fā)展低碳循環(huán)經(jīng)濟，以推動旅游產(chǎn)業(yè)的升級，提高整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的資源利用率和生產(chǎn)率，逐步實現(xiàn)低資源消耗、低能源需求下的經(jīng)濟發(fā)展。

（二）低碳化的旅游消費

從旅游消費者角度看，低碳旅游首先應(yīng)該是一種低碳化的生活方式，游客在旅游中自覺養(yǎng)成減少亂扔廢棄物，減少碳排放的習(xí)慣。其次，低碳旅游是旅游者對新技術(shù)、新理念的一種體驗，比如參與低碳旅游活動，在享受快樂的同時能感受到低碳的重要性。

（三）低碳化的旅游理念

從旅游認(rèn)知角度看，低碳化的旅游理念是指旅游者在旅游過程中要逐漸養(yǎng)成低碳消費的習(xí)慣，減少了能源資源浪費。這就是要求旅游者在旅游活動中通過文明旅游行為來減少碳的排放，實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保的目的。如果旅游者在旅游過程中有不文明行為，如亂扔果皮、亂寫亂畫等都會造成環(huán)境污染，直接或間接的帶來碳排放量的增加，加大環(huán)境污染，對氣候造成一定的影響。

三、低碳旅游背景下景區(qū)酒店管理的涵義

（一）低碳旅游賦予了景區(qū)酒店一種新的企業(yè)管理模式

酒店屬于服務(wù)業(yè)，傳統(tǒng)酒店為客人提供的產(chǎn)品無論是有形的實物產(chǎn)品，還是無形的服務(wù)產(chǎn)品，都以“賓客至上、服務(wù)第一、以人為本”為酒店的經(jīng)營理念，以“沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)，就沒有滿意的顧客”為酒店的管理模式。然而，低碳旅游背景下的景區(qū)酒店與傳統(tǒng)酒店的經(jīng)營管理相比，又賦予了新的涵義，即低碳旅游背景下的景區(qū)酒店管理應(yīng)該以傳統(tǒng)酒店的經(jīng)營理念和管理模式為根本，采用低能耗、低污染的綠色節(jié)能環(huán)保的服務(wù)方法為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種新的經(jīng)營管理模式將成為旅游景區(qū)酒店今后的發(fā)展方向。

（二）低碳旅游概念對景區(qū)的酒店管理提出了新的要求

在旅游景區(qū)酒店內(nèi)部營造清潔、環(huán)保、綠色、安全的工作環(huán)境，搞好旅游景區(qū)酒店與景區(qū)環(huán)境開發(fā)保護，以及社會持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。做好景區(qū)酒店的低碳管理，關(guān)注酒店整體形象的提升和經(jīng)濟效益的最終實現(xiàn)。以“綠色環(huán)保理念”引導(dǎo)“綠色服務(wù)”，樹立“綠色旅游酒店的形象”。完善從生產(chǎn)設(shè)計、能源與原材料選用、設(shè)備管理等環(huán)節(jié)，使自然資源和能源的利用合理化，經(jīng)濟效益最大化，人與環(huán)境的危害最小化，強調(diào)景區(qū)的生態(tài)保護。

四、旅游景區(qū)酒店的低碳開發(fā)途徑

（一）旅游景區(qū)酒店餐飲的低碳開發(fā)

旅游景區(qū)酒店餐飲是景區(qū)酒店的重要組成部分，在提倡可持續(xù)發(fā)展的今天，低碳旅游景區(qū)酒店開發(fā)不可缺少低碳旅游餐飲的開發(fā)。

1、景區(qū)酒店餐飲食品采購低碳化

景區(qū)酒店食品原料采購低碳化的要求是節(jié)能、環(huán)保、無污染。其做法如下：

（1）景區(qū)酒店食品原料主要在本地采購。本地采購相對于外地采購會大大縮短交通，這將減少能耗，降低污染，因此，景區(qū)酒店的食品原料以就近采購為原則，盡量在本地采購，因為到遠(yuǎn)離景區(qū)的地方去采購食品原料，會消耗更多的能源，并產(chǎn)生更多的二氧化碳量，造成對環(huán)境的污染。

（2）餐飲食品采購應(yīng)多以蔬菜類、豆類膳食等為主，肉類為輔。因為肉類食品排放的二氧化碳量大大高于蔬菜類、豆類膳食。

（3）餐飲食品采購多以時令果蔬為主，反季節(jié)果蔬為輔。反季節(jié)果蔬的種植需要消耗大量的塑料、化肥、農(nóng)藥，因此多采購季節(jié)性的果蔬能減少污染，降低碳排放。

（4）景區(qū)酒店采購還應(yīng)有計劃的實行集中采購或食品材料供應(yīng)商送貨上門的方式，以減少外出采購的次數(shù)來減少碳排放。

2、景區(qū)酒店餐飲食品加工低碳化

食品的加工是景區(qū)酒店環(huán)境污染的主要方面，必須采用一定的方法加以控制。從有利于人體健康角度講，餐飲食品制作應(yīng)注意少油、少鹽、少糖、少精，這也在很大程度上節(jié)約了能源，降低排放，促進低碳發(fā)展。從節(jié)能、節(jié)水角度講，酒店可以引入利于環(huán)境保護的先進技術(shù)和設(shè)備，如大量使用感應(yīng)節(jié)水龍頭，使用沼氣等清潔燃料都可較大程度的降低能耗、節(jié)能減排。

3、景區(qū)酒店餐飲食品服務(wù)低碳化

餐飲服務(wù)是指景區(qū)酒店餐廳為客人提供的餐前、餐中、餐后的一條龍服務(wù)。餐飲服務(wù)低碳化不能單方面依靠景區(qū)酒店完成，需要從酒店和游客雙方采取措施。如用餐前，景區(qū)酒店服務(wù)人員要根據(jù)游客的人數(shù)控制其點餐數(shù)量，并引導(dǎo)游客合理點餐，盡可能減少浪費。用餐中，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，不再使用一次性筷子、紙杯和快餐盒等，建議客人使用餐巾保潔，不使用或少使用餐巾紙，同時提醒客人節(jié)約不浪費，倡導(dǎo)光盤行為。用餐后，快餐容器按環(huán)保要求處理，游客的剩余食物，建議客人打包帶走。

第五篇：論酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展

論酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展

摘 要：進入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)得以迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活的一部分。網(wǎng)絡(luò)營銷開始代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營銷思維和經(jīng)營模式。酒店采納有效的網(wǎng)絡(luò)營銷模式來提升品牌的形象以及知名度，增進顧客關(guān)系，改善顧客服務(wù)，并最大的擴張自己的市場份額。網(wǎng)絡(luò)營銷成為了酒店銷售的最重要的渠道之一。

關(guān)鍵詞；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷增長，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店，越來越多的人參與到網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中來。根據(jù)2012年《中國網(wǎng)民在線旅行預(yù)訂行為調(diào)查報告》顯示，2012年使用各種預(yù)訂網(wǎng)站、團購網(wǎng)站預(yù)訂酒店。2012年在線酒店預(yù)訂用戶中就有43。6%的用戶使用攜程網(wǎng)預(yù)訂酒店，16.6%用戶登錄7天連鎖官網(wǎng)預(yù)訂，15.1%的用戶使用去哪兒網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)營銷開始代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營銷思維和經(jīng)營模式。為了適應(yīng)新時代的變化，不管是單體酒店還是高端品牌酒店、大型連鎖酒店還是酒店管理公司都采納有效的網(wǎng)絡(luò)營銷模式來吸引客戶，擴大市場份額。酒店通過建立自己的網(wǎng)站，或在一些團購網(wǎng)站上讓會員自行酒店預(yù)定等來提升品牌的知名度。筆者在從事酒店經(jīng)營管理多年的基礎(chǔ)上，從實踐中得出體會，研究酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，分析網(wǎng)絡(luò)營銷渠道以及發(fā)展中存在的問題，并對未來趨勢做出進一步展望。酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷，是酒店進行市場競爭、實現(xiàn)酒店可持續(xù)發(fā)展和建立酒店品牌意識的需要。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀以及銷售渠道

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

旅行社和各種預(yù)訂中介機構(gòu)是酒店客房銷售的最大中間商，他們從中賺取了酒店的一部分利潤。現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)，酒店可以向顧客直接銷售產(chǎn)品和在線服務(wù)。從某種意義上說，傳統(tǒng)的中介被取代了，酒店直接從顧客那里獲取訂單，這對于酒店自身和酒店消費者雙方來說都是雙贏的。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售渠道

1.搜索引擎營銷

有關(guān)資料顯示，85%的顧客依靠搜索引擎來搜尋網(wǎng)上信息。由此可見搜索引擎營銷的重要性。搜索引擎營銷主要通過購買關(guān)鍵詞廣告、引擎優(yōu)化、競價排名等多種方式來提高就地在搜索引擎中的排名，從而提高點擊率和擴大受眾群體。

2.團購營銷

近年來，網(wǎng)絡(luò)團購成了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷重要的渠道之一。平均每年有千萬人次加入酒店團購行列。越來越多的酒店開始開展團購或者加入一些團購網(wǎng)站，越來越多的第三方旅游在線預(yù)訂網(wǎng)站開始與各大知名團購網(wǎng)站合作。比如攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，美團網(wǎng)等等。有些則是通過自身平臺的直銷團購。

3.微博微信營銷

微博營銷是通過建立企業(yè)博客和個人博客，用于企業(yè)或者個人與網(wǎng)友或用戶之間的互動交流。諸如工作感想、行業(yè)評論、和專業(yè)技術(shù)等作為博客內(nèi)容；以心情隨筆、個人經(jīng)驗分享、相關(guān)建議作為個人博客內(nèi)容。讓用戶接近、傾聽、交流的過程本身就是最好的營銷手段，讓用戶更加信賴企業(yè)，深化品牌營銷力。低成本、分眾、貼近大眾的特點將會形成眾人的談?wù)撘赃_(dá)到更好的二次傳播效果。又如微信營銷，通過酒店的微信公眾號達(dá)到網(wǎng)站功能，可以直接瀏覽、下單甚至支付。

4.論壇營銷

企業(yè)利用超高人氣的論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。比如天涯社區(qū)，地方論壇等，吸引廣大散客，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道之一。幾乎所有的企業(yè)的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效實現(xiàn)。

5.酒店網(wǎng)站營銷

酒店通過建立自己的企業(yè)網(wǎng)站宣傳自己的酒店文化以及發(fā)布自己酒店的信息。

6.即時通訊營銷

利用互聯(lián)網(wǎng)即時聊天工具進行推廣宣傳，可用旺旺、qq、微信等即時聊天工具與顧客溝通，無論是場頻資料、圖片、以及活動信息都可以通過這些即時聊天工具傳輸。利用即時通訊在線與顧客交流，潛在的顧客如果對產(chǎn)品感興趣自然會主動和在線的商家聯(lián)系。

三、我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

（一）我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式對比的優(yōu)勢

1.高關(guān)注度，增加預(yù)訂量

網(wǎng)絡(luò)營銷利用網(wǎng)絡(luò)的大量用戶，采用各種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，吸引更多客源，增加了酒店的客房預(yù)訂量。酒店每次通過各種渠道發(fā)布企業(yè)各種信息時，不管銷售情況如何，都是在做一次免費的關(guān)高，尤其是在一些高關(guān)注度的博客、論壇、網(wǎng)站，大量的點擊率也會提升酒店的知名度。而且會節(jié)省大量的營銷費用，比如廣告費等。

2.突破空間和地域的限制

受各種營銷渠道吸引紛沓而來的人大部分是具有一定文化基礎(chǔ)的青年知識群體，他們接受新事物比較快、思想活躍、根據(jù)自己的體驗樂于去評價在酒店的服務(wù)，善于在自己的交際圈傳播經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò)的四通八達(dá)突破了空間的限制，酒店因此能得到更好的傳播，樹立更好的口碑，吸引更多的潛在顧客，更大地擴展網(wǎng)絡(luò)營銷的空間。

3.科技的發(fā)展讓產(chǎn)品更加形式的展示

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過文字、圖片或短片來充分展示酒店的設(shè)施、服務(wù)、價格等方面的信息，讓顧客對酒店進一步的了解；另一方面，通過建立平臺實現(xiàn)與顧客的及時溝通，讓客戶有目的的選擇酒店。

4.信息方便傳遞，減少延誤

網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)企業(yè)與客戶面對面的營銷，不僅減少了中間環(huán)節(jié)的營銷成本，也減少了信息傳遞的延誤甚至錯誤，使得酒店能夠正面服務(wù)于客戶，便于與客戶建立良好的、無障礙的溝通和銷售。

5.降低和控制成本

網(wǎng)絡(luò)營銷手段減少了人工營銷、戶外營銷的成本，并且比其他媒體的營銷成本低很多。由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性和可控性，酒店可以及時向客源市場快速、便捷地傳遞酒店經(jīng)營以及更新的信息，實現(xiàn)低成本、高效率的運作方式。

（二）酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢

1.過度的促銷促使酒店檔次降低

一方面，由于大型星級酒店有穩(wěn)定的客戶群，主要還是依托傳統(tǒng)營銷，只是將網(wǎng)絡(luò)作為介紹酒店的工具，沒有將酒店自身的核心業(yè)務(wù)流程、顧客關(guān)系管理、顧客服務(wù)及反饋評價等功能延伸到酒店的網(wǎng)站中去。而大多數(shù)的經(jīng)濟型酒店不但通過“攜程”等網(wǎng)絡(luò)中間商大規(guī)模開展網(wǎng)絡(luò)分銷，而且還進行分銷網(wǎng)站的開發(fā)，把經(jīng)濟型酒店推向巔峰。另一方面，對于一些豪華高檔的酒店，它的目標(biāo)客戶是身價較高的注重享受的人群，對價格的敏感度也不高，一些網(wǎng)絡(luò)營銷的折扣無法使這類酒店帶來更大收益，還會降低酒店的品牌檔次。

2.不良商家欺騙消費者

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道數(shù)目眾多，互聯(lián)網(wǎng)不好管理，有些網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)變了味，很多商家為了利益開始虛假行為，比如網(wǎng)絡(luò)團購的承諾未能兌現(xiàn)會嚴(yán)重影響聲譽。

3.與顧客缺乏互動

與傳統(tǒng)營銷相比，工作人員無法與客戶面對面接觸，會降低顧客的服務(wù)體驗。另外，沒有合理的反饋投訴機制造成顧客的忠誠度不高。目前國內(nèi)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷大量依賴各種團購網(wǎng)站，造成兩方的信息沒有及時對接，出現(xiàn)實際消費產(chǎn)品與網(wǎng)上產(chǎn)品不符的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)營銷很多會通過低價促銷擴張其知名度，消費者通過低價消費有時會在酒店遭遇區(qū)別對待，這樣影響酒店口碑。

4.預(yù)約時間不明確

網(wǎng)上營銷面臨著一個預(yù)約的問題，消費者的預(yù)約時間明確，預(yù)約之前酒店無法確定顧客入住時間。客房數(shù)量和入住人數(shù)讓酒店無法判斷。客房數(shù)量在淡季比較充足時不會出現(xiàn)沖突，在旺季入住量比較大是，往往造成消費者預(yù)約不到房間，影響了消費者原先的計劃，給其帶來不便，從而影響消費者對酒店的看法。渠道信息應(yīng)該及時、全面、準(zhǔn)確。

5.信息泄露

網(wǎng)路基礎(chǔ)設(shè)施不完善。由于經(jīng)濟實力和技術(shù)方面的原因，與發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相差甚遠(yuǎn)。信息安全沒有保障。安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)和保障，目前網(wǎng)絡(luò)還存在許多不安全性，主要表現(xiàn)在客戶識別存在安全隱患和客戶個人信息的泄露兩個方面。

四、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷目前出現(xiàn)的問題以及對策

（一）酒店網(wǎng)絡(luò)營銷目前出現(xiàn)的問題，如開發(fā)成本居高不下和酒店網(wǎng)站信息開發(fā)力度不夠。

大多數(shù)酒店建立自己的網(wǎng)站基本以信息發(fā)布為主，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，在線咨詢、產(chǎn)品開發(fā)、顧客關(guān)系管理等營銷功能都沒有涉及。行業(yè)相互之間缺乏推廣，使網(wǎng)站失去了很多對外傳播的機會。

（二）針對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)問題的對策

1.建立有效的網(wǎng)絡(luò)直銷系統(tǒng)

建立擁有預(yù)訂功能的獨立網(wǎng)站，通過視頻、圖片、色彩等全方位的展示給顧客，并通過對網(wǎng)頁不斷的更新和維護來吸引顧客的預(yù)訂和訪問量，既方便了顧客，又提高了效率。并且提供不同語言版本的網(wǎng)站頁面，針對不同市場，實現(xiàn)對潛在有價值客戶的挖掘。

2.優(yōu)化酒店網(wǎng)站

設(shè)計美觀而實用的頁面吸引顧客的眼球是重要的手段之一。那種一建立網(wǎng)站，馬上能收回投資成本的想法是不切實際的。網(wǎng)站應(yīng)該分階段建設(shè)，并在運營的過程中發(fā)現(xiàn)錯誤和漏洞并進行修改和完善，不斷的維護和更新，為顧客帶來更多有價值的信息。優(yōu)化網(wǎng)站的目的在于讓更多的訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂者，并提高網(wǎng)站的友好程度，起到樹立品牌的形象的作用。

3.提供個性化服務(wù)

酒店應(yīng)按照消費者的年齡、需求、動機來細(xì)分市場，全面收集和整合不同消費者的需求特點來提供差異化服務(wù)，使顧客在酒店得到最滿意的服務(wù)，成為回頭客。比如，根據(jù)顧客的需求提供浴衣、浴帽；在生日的時候送上祝福；為各個年齡階段以及需求設(shè)計不同的房間甚至網(wǎng)站網(wǎng)頁；登記常客的喜好或針對其推出專屬品，等待顧客再次光臨時享受同樣的服務(wù)和使用其專屬用品等。

4.重新評估間接網(wǎng)上渠道的作用

一方面，要充分利用旅游中間商的預(yù)訂系統(tǒng)。不但可以更大的利用客服資源，提高客房利用率，還可以通過中間商對外發(fā)放宣傳材料對酒店進行免費的宣傳。

另一方面，間接網(wǎng)上渠道雖然能提高酒店的銷售量，其促銷價格也是相當(dāng)吸引人，但過多的折扣降低了酒店自身的品牌價值，間接網(wǎng)上渠道營銷價格也不菲，并沒有從根本上降低成本。建立酒店自身的獨立網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷，減少對網(wǎng)絡(luò)中間商預(yù)訂系統(tǒng)的依賴，不但提高酒店自身的品牌價值和競爭優(yōu)勢，而且也能提高酒店的自主定價權(quán)和控制權(quán)。所以要適當(dāng)合理地利用間接的網(wǎng)上營銷渠道。

5.采取產(chǎn)品組合的優(yōu)惠策略

旅游中間商比如攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等推出了很多旅游目的地的優(yōu)惠產(chǎn)品組合，在酒店方面暫時還沒有很多關(guān)于這一方面的優(yōu)惠。酒店完全可以依靠自己的網(wǎng)站推出產(chǎn)品組合的優(yōu)惠策略，這些產(chǎn)品不一定必須要低價，因為有些消費者更偏向于奢華的附加產(chǎn)品或服務(wù)。比如：贈送一餐浪漫的晚餐、溫泉免費門票、推拿試用券、健身試用券等。

五、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢

酒店正享受著互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為酒店營銷的主要手段，從發(fā)展的趨勢來看，能否為顧客帶來更多的增值服務(wù)和便利，將成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的焦點。與此同時，我們應(yīng)該看到目前我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題和弊端，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的落后，網(wǎng)頁信息量不足、網(wǎng)上支付和信息安全認(rèn)證等安券問題都是酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中遇到的瓶頸，這些問題都有待改善。

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，是旅游者對網(wǎng)絡(luò)依賴程度的加深和酒店市場競爭的加劇密切相關(guān)，酒店和顧客資源雙方相互協(xié)調(diào)匹配、促進提升是最終結(jié)果。

將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來稱為移動互聯(lián)網(wǎng)，這幾年已經(jīng)進入了嶄新的時代――移動互聯(lián)網(wǎng)時代。與電腦相比，手機具備了體積小，無外接設(shè)備易于攜帶，覆蓋率廣、受眾更多等特點。手機上網(wǎng)正逐漸改變著人們的生活方式，越來越多的人通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取資訊和娛樂。各個年齡階段運用移動互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，甚至連中老年人也加入這一行列。移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變著人們的消費方式，越來越多的人通過移動互聯(lián)網(wǎng)查看酒店信息，科技的進步實現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)訂和支付功能。

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷市場帶來了新的提升，加劇了資源整合的步伐和產(chǎn)業(yè)鏈的變革，構(gòu)成了對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的挑戰(zhàn)。在資本、技術(shù)、市場多方飛推動下，將形成有多個“主導(dǎo)者”并存的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷市場，“多源化”和“多極化”將引導(dǎo)市場形成穩(wěn)定格局，當(dāng)當(dāng)技術(shù)、市場發(fā)生巨大改變或宏觀形勢發(fā)生重大變革是，這種格局將被打破并且出現(xiàn)新的市場競爭格局。準(zhǔn)確地把握市場、定位市場、捕捉消費者的行為變化，豐富網(wǎng)絡(luò)營銷手段和策略，才能在競爭的市場中屹立不倒。

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