第一篇：裝飾裝修公司客服部崗位職責(zé)

裝飾裝修公司客服部 崗位職責(zé)及工作流程

一．客服部崗位 職責(zé)

一、負責(zé)客戶服務(wù)部客戶檔案的存檔、管理。

二、客戶服務(wù)部電話的接聽、記錄及答復(fù)。

三、負責(zé)客戶服務(wù)部電話的回訪、記錄及解決。

四、負責(zé)處理客戶投訴，以公司形象為重，以解決客戶問題為核心，逐步開展各項工作。

五、負責(zé)與其他部門之間的往來及傳達工作。

六、定期匯總工作，向上級匯報。

七、負責(zé)客戶服務(wù)部所需各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。

八、探索、完善客戶服務(wù)部的工作潛力，發(fā)揮部門優(yōu)勢，使藍宇裝飾在行業(yè)、客戶群體中得到更為廣泛的擁護及贊揚，為公司多帶回頭客。

二．客服部日常 工作流程

1、客戶簽單前工作

（1）樓盤交房前一個月內(nèi)，【創(chuàng)藝裝飾】以短信平臺形式群發(fā)問候信息：

前30日，恭祝業(yè)主喬遷新居→

前15日，征集樣板房活動報名咨詢→

前3日，邀請客戶蒞臨公司做客；

（2）上門客戶進店咨詢，及時獲取客戶信息，【創(chuàng)藝裝飾】以短信平臺形式不間斷的跟進：送出門、3天、5天、一周、半月，并及時匯報跟進情況。

2、客戶簽單 到工 程竣工

（1）【創(chuàng)藝裝飾】設(shè)計部在簽單后（并收取首期款）第一時間傳《合同信息》至工程部、財務(wù)部、客服部；然后檢查此客戶是否為回頭客，并確認結(jié)果。

（2）【創(chuàng)藝裝飾】從開始施工到完工，客服部對客戶進行至少4-5次電話回訪，詢問客戶對施工質(zhì)量和人員服務(wù)是否滿意，對監(jiān)理和設(shè)計師的服務(wù)是否滿意，對全屋整裝服務(wù)是否有什么問題等等，第一時間將相關(guān)問題反饋給相關(guān)人員，督促他們及時解決問題，同時也會不定期的對客戶再次進行回訪，以確保問題的及時解決。

3、保修期間維修處理

（1）【創(chuàng)藝裝飾】接到客戶報修后，客服部第一時間將客戶維修問題電話告知責(zé)任工隊，并督促責(zé)任工隊8小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場，制定維修方案，安排維修工作；（2）維修過程中，【創(chuàng)藝裝飾】客服部分階段對客戶進行電話回訪，征詢客戶對工隊維修情況的意見，并做好回訪記錄；

（3）維修處理完畢后，【創(chuàng)藝裝飾】客服部對客戶進行電話回訪，詢問是否對維修結(jié)果滿意；

（4）【創(chuàng)藝裝飾】客服部將每次維修情況進行詳細備案，以此作為對工隊的考核依據(jù)。

4、客戶投訴處理

（1）接到客戶投訴后，【創(chuàng)藝裝飾】客服部第一時間將客戶投訴問題電話告知部門負責(zé)人，督促該部門負責(zé)人于8小時內(nèi)將情況說明和處理辦法填妥后傳至客服部；

（2）以維護公司整體形象為基準。

三．客服部工作流程 【創(chuàng)藝裝飾】客戶工作流程就是開展對客戶售前、售中與售后的服務(wù)、客戶檔案建立及與公司內(nèi)部之間的溝通，通過在企業(yè)和客戶之間建立、維系并提升良好的關(guān)系，培養(yǎng)忠實客戶，達到客戶價值和企業(yè)利潤的最人化。工作流程是服務(wù)工作的保障，通常市場部門在銷售工作完成后列客戶的關(guān)注程度就會有所下降，往往會給客戶帶來很大的心理落差，這就需要我們客服人員的后期維護，標準的服務(wù)工作流程與方法會讓客戶覺得心里有底。

更重要的是，流程是對客戶的深入接觸，在產(chǎn)品的銷售過程中由于利益關(guān)系可能無法對客戶了解得更多，在服務(wù)階段企業(yè)與客戶實際上成為了一家人，傳統(tǒng)上會認為一家人不說兩家話，這個時候客戶對產(chǎn)品的評價、想法等等不乏閃光之處。

客戶作為產(chǎn)品的最終使用者對產(chǎn)品提的改進意見會成為產(chǎn)品的價值源泉，因此客服部門的服務(wù)流程對市場銷售流程、工程施工流程等各個環(huán)節(jié)有著很大的支持作用。

一、售前(【創(chuàng)藝裝飾】重要體現(xiàn)在與市場部人員的工作配合，這一部分的工作主要是客戶簽單前的服務(wù)工作)：

1、根據(jù)公司產(chǎn)品所涉及的行業(yè)，【創(chuàng)藝裝飾】進行有針對性的收集意向客戶信息，并把收集來的意向客戶信息整理后第一時間交由市場部相關(guān)人員，作為市場部人員有針對性開拓市場的依據(jù)；

2、【創(chuàng)藝裝飾】配合市場人員對公司產(chǎn)品所處行業(yè)的相關(guān)行業(yè)信息及資訊進行有針對性的收集，并把收集到的信息第一時間反饋給市場人員。

二、售中(客戶接完單但設(shè)計未制作完成時)

這一階段客服主要起到一個紐帶的作用，使【創(chuàng)藝裝飾】市場人員能夠和設(shè)計制作人員充分的銜接配合好，使雙方的工作能夠更好的展開，以達到客戶滿意。除此之外，在了解客戶的需求后，通過與市場、設(shè)計及工程人員之間的溝通，一起制定出相應(yīng)的產(chǎn)品解決方案。在設(shè)計制作完成后，及時與設(shè)計制作人員溝通以便及早對客戶進行設(shè)計方案的溝通。

三、售后(設(shè)計制作完成后)l、【創(chuàng)藝裝飾】對客戶進行不定期的電話同訪；

2、節(jié)假日【創(chuàng)藝裝飾】對客戶進行短信問候及客戶禮品的申請(禮品申請時要提前申請并制定出相應(yīng)的禮品申請計劃)；

3、工作中對于客戶提出的問題進行匯總，并把匯總后的問題反饋給相關(guān)人員進行解決。四．客服檔案建立與管理

一)客服檔案建立：

l、售前記錄檔案：對市場部人員走訪的客戶信息進行檔案整理記錄，包括客戶的名稱、聯(lián)系人電話、傳真、地址、郵箱、溝通情況等信息，越詳細越好； 注：售前記錄檔案分為潛在意向客戶記錄檔案和準意向客戶記錄檔案兩類

2、與客戶溝通記錄檔案：

每個客戶都有一個自己專門的檔案，該檔案分為市場部人員溝通記錄、客服人員溝通記錄及設(shè)計師、工程部人員溝通記錄，對與客戶溝通的詳細內(nèi)容進行記錄，以方便后期對客戶的了解與維護：

3、客戶售后維護記錄檔案：

這一檔案主要是把我們在設(shè)計制作完成后與客戶的溝通情況及我們對客戶的服務(wù)情況進行記錄，對時間、聯(lián)系人、溝通內(nèi)容都要做到詳細記錄并附帶我評價：

4、客戶問題擴總記錄表：

客戶問題擴總表可根據(jù)客戶問題的緊急情況劃分為緊急與不緊急問題分類，根據(jù)客戶提出的問題找到相關(guān)部門進行解決。

二)客服檔案管理：

1、客戶資料為公司重要無形資產(chǎn)，嚴格保密客戶信息，不得擅自將客戶資料透漏給任何人或私自挪作他用；不得擅自復(fù)印，未經(jīng)許可，不得帶離公司；

2、妥善建檔管理，禁止不相干人員隨意查閱，禁止非客服工作人員使用本部門電腦，以免重要客戶資料流失；

3、文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備，有詳細交接記錄。嚴格遵守公司專有信息資料相關(guān)規(guī)定，恪守職業(yè)道德，做好保密工作。

五．客戶投訴處理流程

客廣投訴處理，一般說來，包括以下幾個步驟。

1．記錄投訴內(nèi)容。【創(chuàng)藝裝飾】利用客戶投訴記錄表詳細地記錄客戶投訴的內(nèi)容如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。

2．評判投訴是否成立。

備注：此文供大家分享

第二篇：裝飾裝修工程項目崗位職責(zé)

項目崗位職責(zé)

1、項目經(jīng)理職責(zé)

(1)主持項目經(jīng)理部的生產(chǎn)經(jīng)營管理、技術(shù)決策、材料確認和組織實施公司決議。

(2)主持項目經(jīng)理部生產(chǎn)例會，召集或參加公司重要會議。

(3)負責(zé)制定項目經(jīng)理部經(jīng)營計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后，組織實施。

(4)根據(jù)市場需求和項目經(jīng)理部實際情況，向總經(jīng)理提出項目經(jīng)理部資源需求計劃和經(jīng)營戰(zhàn)略計劃。

(5)組織預(yù)算方案制定、實施、控制。

(6)負責(zé)對工程施工過程進行整體組織安排；(7)組織對勞務(wù)分部隊伍的評定；

(8)審閱公司及項目部重要文件和經(jīng)營報告、報表，在權(quán)限范圍簽發(fā)文件。(9)負責(zé)安排項目經(jīng)理部管理人員的培訓(xùn)工作。

(10)擬訂項目經(jīng)理部的基本管理制度，報公司批準后施行。

(11)擬定項目經(jīng)理部內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案、人員編制和薪酬方案，報公司備案。

(12)組織制定并實施項目經(jīng)理部的具體規(guī)章和工作程序。負責(zé)編制項目經(jīng)理部質(zhì)量管理辦法，保證提供符合標準的產(chǎn)品和服務(wù)。

(13)提出重大技術(shù)、設(shè)備改造更新建議和預(yù)算外開支計劃。(14)在必要情況下對所屬下級授權(quán)。

(15)制定直接下級崗位描述，定期聽取述職并對其做出工作評定。(16)巡視、監(jiān)督、檢查和推動項目經(jīng)理部的各方面工作。

(17)及時向總經(jīng)理匯報項目經(jīng)理部經(jīng)營管理運作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。(18)培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人材，提請聘任或解聘項目經(jīng)理部管理人員。(19)受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。

(20)填寫直接下級的過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序處理。

2、項目技術(shù)負責(zé)人職責(zé)

(1)項目部工程技術(shù)管理工作的組織和指揮者；(2)協(xié)助項目經(jīng)理做好質(zhì)量管理工作；

(3)組織編制項目施工組織設(shè)計，施工技術(shù)方案，專業(yè)施工技術(shù)方案和工序設(shè)計并審批；

(4)組織項目經(jīng)理部有關(guān)部門對待大型或特殊工程，對項目經(jīng)理部有關(guān)人員進行技術(shù)交底；

(5)對項目經(jīng)理部質(zhì)量保證體系運作情況組織有關(guān)人員進行定期指導(dǎo)與檢查，并組織領(lǐng)導(dǎo)ISO9000 標準認可項目經(jīng)理部的掛牌工作；

(6)負責(zé)公司項目創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的實現(xiàn)；

(7)定期組織召開質(zhì)量研討會，總結(jié)經(jīng)驗，相互交流；(8)審定季節(jié)安全技術(shù)措施；(9)審批重大工程安全措施；

(10)負責(zé)公司安全生產(chǎn)技術(shù)管理工作。

3、專職質(zhì)量檢查員負責(zé)人(1)負責(zé)對現(xiàn)場材料質(zhì)量的檢查，符合質(zhì)量標準要求的方可使用；(2)負責(zé)項目質(zhì)量目標及質(zhì)量計劃的貫徹實施；(3)考核施工操作人員的技術(shù)能力；

(4)檢查現(xiàn)場施工質(zhì)量，配合監(jiān)理對工程質(zhì)量進行各類檢驗；(5)辦理現(xiàn)場材料檢驗、實驗相關(guān)事宜；

(6)檢查校正現(xiàn)場測量儀器，檢測設(shè)備的精度和有效期；(7)檢查機具、工具的加工精度和有無存在隱患；(8)提供現(xiàn)場檢測數(shù)據(jù)，配合技術(shù)資料的編制工作。

4、專職安全員

(1)編制季節(jié)性安全技術(shù)措施；(2)編制重大工程安全措施；

(3)負責(zé)安全生產(chǎn)的具體管理工作；

(4)組織進行安全教育、培訓(xùn)和考試工作；(5)編寫安全技術(shù)交底，檢查落實交底情況；(6)檢查施工機械的安全和保養(yǎng)狀況；(7)檢測現(xiàn)場動態(tài)安全數(shù)據(jù)；

(8)管理臨電使用安全及明火（動火證）的簽發(fā)；

5、資料員職責(zé)

(1)熟悉檔案管理相關(guān)程序并建立有針對性的檔案管理辦法。

(2)對所轄項目的圖紙和現(xiàn)場情況，合同概況，施工部位，特殊施工工藝應(yīng)全部了解并存檔備查；

(3)完成投標活動中規(guī)定的檔案建立、存儲工作；

(4)收集和記錄員工的各項工作，并隨時收集項目各類資料；(5)負責(zé)對外聯(lián)系和內(nèi)部傳達；(6)主持辦公室的全面日常工作；(7)掌握并按規(guī)定使用印鑒；(8)制定項目經(jīng)理部的培訓(xùn)計劃。

(8)質(zhì)量資料的管理包括項目部資料管理是否按照公司要求運行，重點是竣工資料；

(9)程序管理的各項資料收集，存檔和管理包括項目部竣工資料以外全部憑據(jù)和各項往來文件；

(10)協(xié)助做好辦公室的各項工作；

(11)跟蹤及督辦計劃內(nèi)部門員工的各項工作；(12)維護和執(zhí)行管理手冊中的相關(guān)工作；(13)監(jiān)督和協(xié)助員工正常工作；

(14)明確施工目標：符合北京市有關(guān)規(guī)定及業(yè)主的相關(guān)要求。

6、項目預(yù)算員職責(zé)

(1)熟悉工程技術(shù)，工藝過程和計量規(guī)則；

(2)掌握國家有關(guān)概預(yù)算編制的有關(guān)規(guī)定和取費的相關(guān)條款；

(3)了解常用材料規(guī)格和常規(guī)做法及組價過程，并在相關(guān)部門的配合下獨立編制項目的成本報告，簽批后跟蹤執(zhí)行。

(4)負責(zé)編制或深化工程概預(yù)算書及工料分析，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門提供的索賠意向或信息做好索賠；

(5)執(zhí)行部門管理手冊中的相關(guān)工作，以部門業(yè)務(wù)范圍為目標努力提高自己的業(yè)務(wù)水平；

(6)在預(yù)算員崗位業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，編制三個階段的成本報告，供領(lǐng)導(dǎo)決策；(7)項目開工之前在相關(guān)部門的配合下編制項目成本計劃書，分析全面地主材用量、輔材用量、人工量、機械費及最低易耗用量；協(xié)助計財室編制竣工決算報告，并做好分析和總結(jié)。

(8)認真研究提高業(yè)務(wù)水平，及時提供核算依據(jù)報批并執(zhí)行。

7、專業(yè)施工員職責(zé)

(1)負責(zé)工程開工前期各種手續(xù)的催辦工作，臨建的報批，建設(shè)，組織人員及材料、機械的進場；

(2)配合公司主任工程師編制項目總進度計劃報經(jīng)理審批；

(3)按照審批的計劃，協(xié)助項目經(jīng)理編制月計劃。周計劃的具體實施計劃，并備案管理，以日報形式遞交主管審批；

(4)負責(zé)處理施工期間各種技術(shù)，質(zhì)量，安全，文明施工，材料；

(5)負責(zé)進場等各技術(shù)問題，并定期以文字形式向經(jīng)理匯報，不斷學(xué)習(xí)和改進施工技法；

(6)負責(zé)施工設(shè)備和機具的管理工作；

(7)負責(zé)新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用并及時做好總結(jié)；

(8)負責(zé)編寫項目施工管理方面的總結(jié)（工期、質(zhì)量、安全、文明施工、成本等方面）

(9)組織項目各項施工和竣工驗收工作；

(10)負責(zé)對區(qū)域的施工技術(shù)資料定期檢查與指導(dǎo)，及竣工前的資料收集匯總交圈工作；

(11)樹立工程項目索賠的意識，及時收集完整的索賠資料并得業(yè)主和工程師的認可，及時協(xié)助項目經(jīng)理辦理簽證手續(xù)。

第三篇：公司客服部的崗位職責(zé)

公司客服部的崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即

避免在客戶休息時打擾客戶：

必須保證會員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認識服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)批價。

對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭論；不惡言；不動怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4.不提高說話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；

3、要學(xué)會回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

面對客戶的拒絕不要

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

一、主管

1． 對營運經(jīng)理負責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

2． 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3． 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

4． 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

5． 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

6． 跟蹤售后信息反饋，負責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

7． 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

8． 負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待。

9． 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。

10．完成上級交辦的其它任務(wù)。

二、主管助理

1．對主管負責(zé)，協(xié)助主管處理各項工作。

2．主管不在時行使主管權(quán)力。

三、總臺領(lǐng)班

1． 對主管負責(zé)，分管總臺的日常工作。

2． 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

3． 完成主管交辦的其它工作。

四、總臺服務(wù)員

1． 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

2． 負責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

3． 負責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4． 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5． 回答顧客咨詢的問題并負責(zé)為顧客提供幫助。

6． 負責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

7． 負責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8． 負責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9． 負責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

2、合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

3、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作;

2、負責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

3、負責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);

4、負責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;

5、負責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

6、負責(zé)緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進行應(yīng)急調(diào)度;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：裝飾公司崗位職責(zé)

厚信裝飾

追求藝術(shù)與技術(shù)的完美結(jié)合

厚信裝飾公司崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理職責(zé)

1.處理公司內(nèi)部的日常行政工作管理。

2.統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。

3.負責(zé)組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質(zhì)量。

4.負責(zé)裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。

5.負責(zé)審核《預(yù)結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設(shè)計委托合同》等。

6.負責(zé)審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計變更。7.負責(zé)落實各部門經(jīng)理的工作安排。

二、市務(wù)推廣部（業(yè)務(wù)部）的職責(zé)范圍

1.配合總經(jīng)理制定合理的部門市場發(fā)展戰(zhàn)略并組織實施。2.負責(zé)公司企業(yè)形象的宣傳和裝飾設(shè)計作品的推廣。

3.負責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系及與業(yè)主溝通、洽淡、協(xié)調(diào)并簽訂合同、合約。4.負責(zé)聽取業(yè)主對工程項目及公司各項服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集反饋給總經(jīng)理。

5.負責(zé)組織材料采購部協(xié)助更新和補充裝飾材料種類。厚信裝飾

追求藝術(shù)與技術(shù)的完美結(jié)合

三、設(shè)計部職責(zé)范圍

1.設(shè)計師根據(jù)業(yè)主要求進行設(shè)計前的現(xiàn)場勘察，并與業(yè)主進行設(shè)計意圖的相互溝通。

2.設(shè)計師負責(zé)依據(jù)前期勘察、交流的工作，進行工程項目方案設(shè)計，并與業(yè)主洽淡設(shè)計方案的整體構(gòu)思。3.設(shè)計師負責(zé)材料樣板的選型定板。4.設(shè)計師負責(zé)陪同業(yè)主選購裝修主材。

5.設(shè)計師負責(zé)設(shè)計工程項目的全套施工圖的設(shè)計并安排相關(guān)人員電腦繪制圖紙。

6.設(shè)計師負責(zé)設(shè)計圖紙的會審及講解，并移交給施工項目工程師。7.設(shè)計師負責(zé)設(shè)計方面在施工過程的解釋權(quán)，對設(shè)計變更須有正式書面通知，并記錄存檔；協(xié)助施工項目工程師檢查施工過程中的設(shè)計質(zhì)量，貫徹設(shè)計意圖。

8.項目竣工驗收后，設(shè)計師負責(zé)安排相關(guān)人員進行竣工圖的繪制，并須有業(yè)主及部門主管簽字確認。

9.負責(zé)公司所有的電子圖紙，設(shè)計圖紙、專業(yè)書籍的統(tǒng)一管理，以及公司電腦軟硬件的使用和統(tǒng)一安排。

10.負責(zé)協(xié)助項目推廣服務(wù)部的相關(guān)企業(yè)形象的推廣宣傳工作。11.負責(zé)編制裝飾工程項目概、預(yù)算書、投標報價。12.負責(zé)設(shè)計變更、工期延誤等的簽證工作。13.負責(zé)與施工人員進行裝飾工程項目的竣工結(jié)算。厚信裝飾

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四、項目施工部職責(zé)范圍

1.負責(zé)項目施工人員的組織、管理及安全措施準備工作，填寫施工人員安排表。

2.負責(zé)編制項目施工進度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。3.負責(zé)組織設(shè)計師，各工種施工人員對設(shè)計圖紙會審、技術(shù)交底。4.負責(zé)材料分析表及實際材料用量統(tǒng)計表的編制。

5.負責(zé)編制利潤預(yù)測表、含材料用量、人工費預(yù)算、毛利預(yù)估等內(nèi)容。

6.負責(zé)工程項目中的協(xié)調(diào)工作，包括施工人員，場地設(shè)施，工具借用的審批、發(fā)放、材料進場安排，現(xiàn)場施工放線、定位等工作。7.負責(zé)對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。負責(zé)施工人員人工費結(jié)算及臨時水電費、裝修押金的退還。

8.負責(zé)組織施工人員學(xué)習(xí)安全操作，施工工地的規(guī)章制度，教育違章行為，并對臨時設(shè)施及搭設(shè)腳手架等組織驗收，合格后方可使用。

9.負責(zé)施工質(zhì)量檢查，對不負責(zé)或明知故犯的施工人員，項目施工負責(zé)人可自行處理，甚至開除。對質(zhì)量意識不強，不能按設(shè)計要求的施工班組，可聯(lián)絡(luò)部門主管、設(shè)計師確定更換新班組。10.施工完成后安排材料的清點入庫、退庫等工作。11.負責(zé)安排竣工后的垃圾清理、清潔工作；

12.負責(zé)組織相關(guān)人員竣工驗收，并辦理相應(yīng)的驗收報告、移交手續(xù) 厚信裝飾

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等；

13.負責(zé)施工人員人工費匯總，及臨時水電費、裝修押金的退還； 14.對因施工質(zhì)量事故、工期延誤等引起的公司經(jīng)濟損失，形象損害負責(zé)相應(yīng)的賠償； 15.負責(zé)審核《施工驗收單》。

16.安全人員負責(zé)編制施工工地安全操作的守則并監(jiān)督執(zhí)行。

五、材料采購部職責(zé)范圍

1.負責(zé)對供應(yīng)商進行初步調(diào)查；

2.負責(zé)填制報價表以及采購實施，并對采購的材料服務(wù)質(zhì)量負責(zé)； 3.負責(zé)組織材料搬運、裝卸等；

4.負責(zé)填寫材料付款申請書，并上報審核、審批。5.負責(zé)倉庫材料的管理以及維護；

6.負責(zé)材料的出入庫記錄登記及各種記錄憑證的整理和保管； 7.負責(zé)定期填制庫存月報表并及時上報； 8.負責(zé)倉庫材料的季度盤點。

六、行政部職責(zé)范圍

1.負責(zé)聽取客戶對工程項目及公司各項服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。

2.負責(zé)公司程序資料、相關(guān)文件的管理工作。

3.負責(zé)對公司人員的德、能、勤、績考評，協(xié)助總經(jīng)理對員工的晉 厚信裝飾

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升審核工作。

4.負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對公司人員的調(diào)整、調(diào)配工作。5.負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對員工進行定期培訓(xùn)。

6.負責(zé)定期回訪客戶，處理客戶投訴，及時上報總經(jīng)理。

七、財務(wù)部工作職責(zé)范圍 1.負責(zé)審核利潤預(yù)測表。

2.負責(zé)對員工各項獎金、福利的實施。

3.負責(zé)對每月的公司的利潤核算，并及時上報總經(jīng)理。

第五篇：裝飾公司裝修合同

裝飾公司裝修合同

甲方（全稱）

乙方（全稱）

依照《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國裝飾法》及其他有關(guān)法律法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠實守信的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意就本室內(nèi)裝修施工事項達成一致，訂立本合同，共同遵守。

一、工程概況

小區(qū)

號樓

單元

樓

戶

承包范圍：室內(nèi)裝修工程包括室內(nèi)木工裝修及刷漆工程 室內(nèi)木裝修：進門口（散裝口線、自包邊、套裝或不做）、陽臺大口（散裝口線、自包邊、套裝或不做）、窗口（散裝口線、自包邊、套裝或不做）、飄窗（散裝口線、自包邊、套裝或不做）、室內(nèi)門（散裝口線、自包邊、套裝或不做），廚房吊頂（PVC板、鋁天花）、大衛(wèi)生間（PVC板、鋁天花）、小衛(wèi)生間（PVC板、鋁天花），包管子（PVC板、鋁天花），包空調(diào)機、電視墻、客廳邊池吊頂用木龍骨石膏板，室內(nèi)頂角線（石膏線、石膏板條），角柜，電視柜。

圓角大柜

個；書柜

個；陽臺柜

個；鞋柜

個；隔斷

個；電腦桌

個 刷漆工程：石膏填縫劑填平，粘牛皮紙，用膩子打底兩遍，砂紙磨平一遍，推漆兩遍，包調(diào)色。本工程不包括柜子的推拉門、隔斷的推拉門、陽臺的推拉門、燈、照明燈及開關(guān)插座與安裝工作，甲方如要求工程范圍以外的工作需另外支付相應(yīng)的工作費用。

二、付款方式

1、工程開工，工程材料進入施工現(xiàn)場甲方付總工程款的50%現(xiàn)金。

2、工程完成一半時，甲方付剩余工程款的90%。

3、剩余的工程款在本工程竣工驗收合格后當(dāng)下一次付清。開工日期為工程材料進場日期，竣工日期為推漆完工日期。

三、工程質(zhì)量及驗收標準

本工程依照施工圖紙，設(shè)計，室內(nèi)裝飾工程及驗收規(guī)范標準《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》進行施工驗收。

1、負責(zé)辦理與本工程有關(guān)的職能部門的一切手續(xù)及發(fā)生的相關(guān)的經(jīng)濟費用。

2、水、電、材料的相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。

3、負責(zé)處理四鄰的關(guān)系和發(fā)生的一切費用。

4、如甲方未按約定的付款方式準時付款，造成工程未按時完成，則工期順延。

5、負責(zé)有不可抗力自然災(zāi)害造成的一切經(jīng)濟損失。

五、乙方義務(wù)

1、按照圖紙及《現(xiàn)行的室內(nèi)裝飾施工方法》進行施工。

2、因施工技術(shù)導(dǎo)致的質(zhì)量不合格，需要返工造成的經(jīng)濟損失和一切費用由乙方自行負責(zé)。

3、本工程經(jīng)雙方簽字之后，即日生效。工程竣工驗收后，竣工結(jié)算款全部支付完畢后合同終止。

六、爭議或糾紛處理

1、本合同在履行期間，雙方發(fā)生爭議時，在不影響工作進度的前提下，雙方可采取協(xié)商解決或請有關(guān)部門進行調(diào)解。

2、當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成時，可向人民法院起訴。

七、附件

本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，簽字生效，起法律效力。

如有未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方（代表）簽字

乙方（代表）簽字

****年**月**日