第一篇：2011年中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告

2011年中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告

2010年中國旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線旅游業(yè)交易）市場規(guī)模達到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。在旅游市場持續(xù)擴容和信息技術(shù)廣泛應用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。從目前走勢看，盡管旅游電子商務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟斷競爭的跡象，但是總體而言，這一市場還未進入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而且更多地體現(xiàn)為對傳統(tǒng)旅游市場份額的滲透。

《報告》從市場環(huán)境、業(yè)態(tài)主體和宣傳營銷等方面分析了近年來中國旅游電子商務(wù)發(fā)展情況。

一、中國旅游電子商務(wù)的市場環(huán)境

根據(jù)中國旅游研究院“居民出游意愿調(diào)查問卷”和“游客行為與滿意度調(diào)查問卷”（調(diào)查采用現(xiàn)場攔訪、電話與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式，按季度覆蓋了各旅游熱點時間和全國七大地區(qū)的50個重點旅游城市）調(diào)查結(jié)果顯示，旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)以下階段性發(fā)展特征：

1.產(chǎn)品和價格信息最受關(guān)注

2010年，居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產(chǎn)品及價格信息，包括旅游目的地與旅游線路、景區(qū)、住宿與交通價格的信息，其次是食住行游購娛等旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的信息和服務(wù)質(zhì)量情況。

2.散客化趨勢更加明顯

2010年，游客的散客化趨勢進一步明晰，居民出游前希望通過參加旅行社或自己組織團隊的形式較多，通過單位組織出游的比例相對較低。

3.網(wǎng)絡(luò)成為信息收集主渠道

互聯(lián)網(wǎng)已成為當前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要渠道，親朋好友對旅游目的地的評價也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通過親朋好友介紹、網(wǎng)站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對較高，占一半左右。

二、旅游電子商務(wù)企業(yè)主體發(fā)展動態(tài)

1.旅游電子商務(wù)企業(yè)主體數(shù)量持續(xù)增加，品牌認知度趨于集中

通過2011年前兩個季度的監(jiān)測，以及街頭攔訪調(diào)查結(jié)果，公眾對旅游電子商務(wù)企業(yè)的品牌認知情況，以攜程、去哪兒和芒果位居前三位。依次為攜程、去哪兒、芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍、樂途網(wǎng)、驢媽媽、途牛、逸游天下、酷訊、真旅網(wǎng)、到到網(wǎng)、遨游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、51766。

本研究的執(zhí)行機構(gòu)為中國旅游研究院，基于2011年第一、第二兩個季度的游客問卷調(diào)查，并通過企業(yè)訪談和公開數(shù)據(jù)收集計算得來。

2.呼叫中心地位相對下降，預示在線旅游的商業(yè)模式正處于轉(zhuǎn)型時期

隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的日趨優(yōu)化、消費者在線消費習慣的養(yǎng)成，曾經(jīng)在中國旅游電子商務(wù)交易中占據(jù)重要地位的Callcenter（呼叫中心）業(yè)務(wù)比率呈現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢。在藝龍、同程等OTA（在線旅游運營商）的刻意引導之下，呼叫中心用戶穩(wěn)定向在線預訂轉(zhuǎn)移，此舉對于削減旅游電子商務(wù)企業(yè)成本具有重大意義，也為將來競爭格局的轉(zhuǎn)換埋下了伏筆。

表1 典型OTA企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比率訪談表

備注：數(shù)據(jù)來源于企業(yè)訪談

環(huán)球旅訊數(shù)據(jù)顯示，中國機票電子商務(wù)市場互聯(lián)網(wǎng)渠道份額已超過呼叫中心，今年上半年互聯(lián)網(wǎng)銷售份額達56%，呼叫中心為41%，另外手機客戶端占3%。在線旅游銷售可以有效的降低企業(yè)銷售成本，提高工作效率，減少工作失誤率。

3.旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機票、酒店、咨詢等業(yè)務(wù)的同時，景區(qū)門票預訂、團購業(yè)務(wù)等漸成新的熱點

調(diào)查顯示，游客使用最多的三項旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂機票（61.0%）、網(wǎng)上訂酒店（45.5%）和查找旅游咨詢（44.6%）。

4.公眾對旅游電子商務(wù)公司的認知渠道以網(wǎng)站廣告、親友推薦為主。

調(diào)查顯示，游客主要從網(wǎng)站廣告（61.1%）、親朋好友推薦（56.6%）、報紙雜志廣告（36.0%）、搜索引擎（26.9%）及電視廣告（24.2%）中獲知線上旅游公司的品牌的。

5.信息真實性、支付安全性和公司信譽是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素

調(diào)查顯示，影響游客使用線上旅游公司服務(wù)的最大的三個因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?9.8%）、擔心網(wǎng)上支付的安全問題（46.8%）和對線上公司的信譽有疑惑（43.5%）。

三、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新動態(tài)

從網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應用狀況來看，2011年上半年增速超過百分之百的是微博和網(wǎng)絡(luò)團購，而微博半年增長率高達208.9%,2011年6月用戶數(shù)量達到1.95億人。

（一）微博成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新媒介

2009年新浪微博推出，迅速搶占了發(fā)展先機，2010年騰訊微博挾6億用戶的雄厚身家，開始強勢介入微博，取得了與新浪并駕齊驅(qū)的成績。雖然各大平臺的微博產(chǎn)品目前還沒有盈利，但其龐大的用戶群體，緊密的社會聯(lián)系為微博產(chǎn)品帶來了廣闊的商業(yè)想象空間，使得微博平臺已經(jīng)成為旅游目的地樹立品牌形象與推進產(chǎn)品銷售的重要渠道。

（二）網(wǎng)絡(luò)團購成為旅游銷售新渠道

網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新興的商業(yè)零售業(yè)態(tài)橫空出世，創(chuàng)新了消費領(lǐng)域電子商務(wù)的渠道模式。旅游團購作為消費領(lǐng)域的一個重要部分，不但成為團購的熱點產(chǎn)品，更發(fā)展出垂直領(lǐng)域的旅游產(chǎn)品團購，成為旅游電子商務(wù)中的熱點現(xiàn)象。

第二篇：中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告[模版]

中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告

李云鵬 喬紅艷 吳晶晶 李姍 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學旅游研究中心

2009年8月

目 錄

一、歷史回顧...............................................................................................................................................2

1、電子商務(wù)概述.............................................................................................................2

2、旅游電子商務(wù)的發(fā)展.................................................................................................3

（1）萌芽階段（1996——1998）.......................................................................................3

（2）起步階段（1999——2002）.......................................................................................3（3）發(fā)展階段（2003——2004）.......................................................................................4（4）完善階段（2005——2008）.......................................................................................4（5）新的探索階段（2009——至今）...............................................................................4

二、現(xiàn)狀問題...............................................................................................................................................4

1、發(fā)展現(xiàn)狀.....................................................................................................................4

（1）

（2）（3）市場需求——持續(xù)增長...............................................................................................5 市場供給——不斷增加...............................................................................................6 市場環(huán)境——不斷改善...............................................................................................6

2、存在的問題.................................................................................................................7

（1）市場主體投入不足.......................................................................................................7（2）市場客體體系不健全...................................................................................................8（3）市場載體功能有待發(fā)揮...............................................................................................8

三、未來展望...............................................................................................................................................8

1、市場競爭進一步加劇.................................................................................................8

（1）

（2）（3）新的技術(shù)引入給整個市場帶來變數(shù)...........................................................................8 新的應用將不斷涌現(xiàn)...................................................................................................9 新的整合將此起彼伏...................................................................................................9

2、市場格局穩(wěn)中多變...................................................................................................10

參考文獻.....................................................................................................................................................11

中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告

本報告圍繞旅游電子商務(wù)市場,展開對中國旅游電子商務(wù)發(fā)展情況進行分析和總結(jié)，試圖從總體上能夠把握旅游電子商務(wù)發(fā)展的態(tài)勢和趨勢，能夠?qū)χ袊糜坞娮由虅?wù)的發(fā)展歷程做一個階段性的總結(jié)和展望，但限于本人及項目組成員的能力和水平，報告中的不足甚至是謬誤之處，還望各位同仁批評指正！

一、歷史回顧

1、電子商務(wù)概述

從20世紀90年代以來，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及應用，電子商務(wù)以前所未有的速度向社會的各個領(lǐng)域滲透，并迅速演變?yōu)橐粓鋈蛐缘陌l(fā)展浪潮，在世界經(jīng)濟生活中出現(xiàn)了廣泛的技術(shù)應用革命1。

電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，簡寫為EC。電子商務(wù)從廣義方面講，是指應用電子及信息技術(shù)而進行的經(jīng)濟貿(mào)易活動。狹義的電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來實現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動的總稱，是一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新的商務(wù)活動形式。

總的來看，電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個階段: 第一階段:使用電報、電話傳遞商務(wù)信息。這一代的電子商務(wù)，是指由以前的手工填寫文件和單據(jù)，改為用電子機械設(shè)備打印，由車船郵寄紙面文書改用電子通信設(shè)備傳遞。這些電子信息設(shè)別的應用縮短了信息處理時間，減輕了勞動強度，方便了交易過程。

第二階段：電子數(shù)據(jù)交換EDI（Electronic Data Interchange)的應用。這一代電子商務(wù)的特點是:數(shù)據(jù)處理過程中大大減少了人工干預，原始數(shù)據(jù)不再重復輸入。

第三階段：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的普及。1993年，www.tmdps.cn 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，旅游業(yè)進一步繁榮，游客對網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預訂的需求越來越大。中國在線旅游市場受網(wǎng)絡(luò)普及、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模猛增、中國用戶旅游消費支出增長、國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境改善等諸多因素影響，中國網(wǎng)上旅行預訂市場強勢增長。

（2）市場供給——不斷增加

錯誤！未找到引用源。傳統(tǒng)旅游企業(yè)正逐步加大在旅游電子商務(wù)方面的投入。隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，加快旅游業(yè)的數(shù)字化進程已成為旅游業(yè)界的共識。傳統(tǒng)旅游企業(yè)大多已經(jīng)意識到發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是大勢所趨，網(wǎng)上營銷可開拓新市場。部分實力比較雄厚的企業(yè)，如一些星級酒店、大旅行社、名勝景點等，開始自建網(wǎng)站或借用電子旅行社開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

港中旅是港中旅集團旗下的旅游旗艦，集結(jié)了港中旅集團內(nèi)旅游資源和業(yè)務(wù)精華。在認識到在線旅游業(yè)的廣闊發(fā)展前景后，2005年，港中旅投入巨資建設(shè)了在線旅游電子商務(wù)平臺-芒果網(wǎng)，將芒果網(wǎng)建設(shè)成為旗下所有旅行資源使用的唯一電子商務(wù)平臺，開展酒店預訂、機票預訂、旅游套票、旅行管理等在線業(yè)務(wù)，成為推動了芒果網(wǎng)旅游電子商務(wù)市場的重要力量。

② 在線旅游服務(wù)企業(yè)通過不斷的與產(chǎn)業(yè)鏈當中的企業(yè)合作開拓市場，市場集中度相對較高，新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)。隨著居民收入水平的穩(wěn)步提高與帶薪休假制度的不斷完善，我國已擁有世界上規(guī)模最大的國內(nèi)旅游市場。2007年中國網(wǎng)上旅行預訂用戶450萬人，而國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示2007年國內(nèi)旅游人數(shù)達16.1億人次。也就是說，旅游市場只有非常少的一部分交易真正通過網(wǎng)絡(luò)完成，而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場的日趨完善，將會有越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶通過在線預訂各類旅游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場有著巨大的增長空間和廣闊發(fā)展前景。

傳統(tǒng)在線旅游服務(wù)已無法滿足大眾需求，市場發(fā)展急需一種新的服務(wù)模式，在線服務(wù)商應運而生。攜程、e龍就是在這樣的背景下，抓住機遇，成為我國最大的在線旅游服務(wù)企業(yè)。另外，51766、同程網(wǎng)等很多在線旅游服務(wù)企業(yè)的旅游電子商務(wù)正如火如荼地發(fā)展。

（3）市場環(huán)境——不斷改善

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營環(huán)境也在不斷向著有利于行業(yè)發(fā)展的方向變化。目前，國家旅游局也正在醞釀推出一系列的相關(guān)標準，進一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)的進步，如《旅行社計算機管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《旅游電子商務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《旅游飯店計算機管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》等。

由于越來越多的旅游企業(yè)認識到旅游電子商務(wù)的重要性，旅游企業(yè)之間的合作不斷向縱深化方向發(fā)展，旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的合作不斷加深，形成了有利于旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場環(huán)境。

2、存在的問題

我國旅游電子商務(wù)起步于1996年，到目前為止僅有十幾年的時間，由于發(fā)展歷程較短，難免存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）市場主體投入不足

市場主體即市場經(jīng)濟的主體,也就是指在市場上從事交易活動的組織和個人。在旅游電子商務(wù)市場中，雖然有攜程、e龍、芒果、易網(wǎng)通等企業(yè)投入了大量的資金和人力，但很多中小企業(yè)在資金、人力、技術(shù)上的投入不足，直接導致的結(jié)果就是服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，表現(xiàn)出以下幾個方面的問題：

錯誤！未找到引用源。傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅速，但是很多旅游企業(yè)還停留在網(wǎng)上咨詢、離線確認的半手工狀態(tài)，對發(fā)展旅游電子商務(wù)重要性認識不夠，缺乏在旅游網(wǎng)站建設(shè)方面的投入。

錯誤！未找到引用源。經(jīng)營模式雷同。旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網(wǎng)站都有。當網(wǎng)站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點與發(fā)展契機，避免經(jīng)營模式的雷同。

圖3 2007年游客不使用網(wǎng)上預訂的原因

作為旅游電子商務(wù)市場另外一類主體的用戶，由于受企業(yè)投入不足的影響，表現(xiàn)出了一定的不滿，直接的結(jié)果就是有效消費不足。從圖3中可以看到，信息不全面、信息不準確等，成為旅行用戶不使用網(wǎng)上預訂的主要原因之一。

（2）市場客體體系不健全

市場客體是指人們用于交換的各種交易對象,包含各種信息產(chǎn)品及服務(wù)、作為交易對象的各種商品和勞務(wù)。由于旅游產(chǎn)品的復雜性，在旅游電子商務(wù)市場中，尚未形成一套有效的旅游產(chǎn)品標準體系，包括旅游產(chǎn)品自身的標準和交換標準，不利于旅游產(chǎn)品的市場交易行為，在一定程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

此外，旅游信息服務(wù)及其運行體系也存在著諸多不完善，我國尚未建立起旅游信息公共服務(wù)體系和機制，沒有形成與旅游網(wǎng)站相配套的散客服務(wù)和接待體系，沒有形成以目的地為核心的旅游信息集散體系，沒有形成旅游吸引物的有效網(wǎng)絡(luò)展示和網(wǎng)上傳播的體系。

（3）市場載體功能有待發(fā)揮

市場載體是指市場主體對市場交換客體進行交易的一切設(shè)施和場所，也包含了價格、供求、競爭等關(guān)系的市場運行機制的總和。旅游網(wǎng)站作為旅游電子商務(wù)的重要載體，目前普遍存在定位不清、市場細分不明確等問題。現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計都是以網(wǎng)站為中心，網(wǎng)站之間的鏈接溝通不夠，不能提供個性化服務(wù)，無法運用網(wǎng)絡(luò)資源有效降低經(jīng)營成本。沒有進行嚴格的市場分析和定位，結(jié)果是方向混亂、目標不清、促銷乏力，最終失去了市場。

三、未來展望

1、市場競爭進一步加劇

旅游電子商務(wù)的興起是全球經(jīng)濟信息一體化的必然趨勢，為旅游業(yè)帶來一場真正的變革。從根本上改變了旅游業(yè)原有的運作模式，蘊含了無限機遇和挑戰(zhàn)，提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率、降低交易過程中的成本和傳遞旅游信息資源，旅游電子商務(wù)的高可進入性導致新的競爭者隨時可能加入，使這一領(lǐng)域的競爭更加激烈。

（1）新的技術(shù)引入給整個市場格局帶來變數(shù)

錯誤！未找到引用源。直接服務(wù)于游客的技術(shù)。如自助語音導游服務(wù)、3G無線網(wǎng)的應用，都給旅游業(yè)帶來的新契機。3G無線網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將成為旅游業(yè)發(fā)展的催化劑，這項將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體相結(jié)合的移動通信系統(tǒng)在壯大信息產(chǎn)業(yè)的同時，也為旅游業(yè)發(fā)展帶來新契機。

錯誤！未找到引用源。服務(wù)于旅游企業(yè)和旅游目的地的技術(shù)。如基于SOA構(gòu)架的旅游網(wǎng)站和旅游信息管理系統(tǒng)、基于SaaS的旅游企業(yè)信息系統(tǒng)，這些技術(shù)的運用為企業(yè)（目的地）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)效率，進而更好地為游客服務(wù)，為旅游企業(yè)規(guī)模不斷擴大奠定一定的基礎(chǔ)，客觀上加劇了旅游企業(yè)（旅游目的地）之間的競爭。

（2）新的應用將引領(lǐng)旅游電子商務(wù)的深度發(fā)展

錯誤！未找到引用源。移動商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向。隨著各種移動終端的普及、移動通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動服務(wù)提供商的增多，移動商務(wù)將成為一個新的切入點，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應用。移動支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動商務(wù)技術(shù)的全面應用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付，移動商務(wù)可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務(wù)技術(shù)的應用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應用更加普及。

錯誤！未找到引用源。web2.0應用。我國旅游網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、配套設(shè)施、人員索質(zhì)以及網(wǎng)站有效性和技術(shù)功能等方面存在很大差距，缺乏能滿足不同需求層次的動態(tài)信息整合；難以完成個性化的定制服務(wù)；旅游產(chǎn)品重復、單

一、缺乏創(chuàng)新和無針對性等弱點成為制約我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。Web2.0網(wǎng)站以其獨特的優(yōu)勢迅速崛起，成為未來旅游網(wǎng)站發(fā)展的方向：網(wǎng)站信息提供方式不再采用由網(wǎng)站編輯提供，而是讓用戶變成網(wǎng)站信息的提供者和使用者；直接獲取用戶的需求和習慣，征求用戶的意見，加強用戶的互動，用戶在網(wǎng)站上的時間越久，參與的程度越高，就會有越多的朋友。這樣網(wǎng)站的用戶就不易流失。

（3）新的整合將推進旅游電子商務(wù)體系的演進

國內(nèi)的旅游電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，具有“中國特色”的旅游電子商務(wù)體系和業(yè)務(wù)模式逐步在一些企業(yè)獲得成功。從國外發(fā)展的經(jīng)驗看，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，規(guī)模擴張與效益最大化的矛盾也會逐漸顯現(xiàn)，這時就會出現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部的并購與整合，產(chǎn)生若干個擁有資金和資源優(yōu)勢的大型企業(yè)。未來幾年內(nèi)，由于信息技術(shù)的支撐，為旅游企業(yè)更好地整合奠定了良好的基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)將形成覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺，使旅游企業(yè)之間增進交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來自眾多旅游企業(yè)的動態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過大型旅游電子商務(wù)平臺、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷渠道將更加多樣化，會有眾多的非旅游機構(gòu)成為旅游產(chǎn)品的分銷渠道。

2、市場格局穩(wěn)中多變。

目前的旅游電子商務(wù)市場格局仍然處于非均衡狀態(tài)，未來這種非均衡狀態(tài)會在一定程度和范圍內(nèi)保持的同時，會呈現(xiàn)出復雜多變的市場格局。從2003年開始，攜程一直是旅游電子商務(wù)市場當中的“領(lǐng)導者”，而e龍也以“追隨者”的角色在市場當中位列第二，后來崛起的芒果網(wǎng)、號碼百事通、12580、快樂e行、同程網(wǎng)等分享了相當一部分的市場份額（如圖4所示）。

圖4 2009年第二季度旅游電子商務(wù)主要運營商市場份額 參考文獻：

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第三篇：中國旅游電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢

中國的電子商務(wù)雖然還處在起步階段，但是卻發(fā)展迅猛，有越來越多的旅游企業(yè)也加入到電子商務(wù)營銷大軍中。相比傳統(tǒng)旅游營銷，旅游電子商務(wù)優(yōu)勢明顯，主要集中體現(xiàn)在以下幾大方面：

一、與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強的契合性

首先，旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強，需要交通、郵電、商業(yè)、輕工、城建、文化和文物等部門的協(xié)調(diào)和合作，因而進行決策時，除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外，還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，景區(qū)、旅行社、旅游酒店及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率，形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。其次，多數(shù)旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的，避開了現(xiàn)代電子商務(wù)中配送體系不完善的問題。

二、有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營成本、創(chuàng)新經(jīng)營模式

隨著旅游者對旅游電子商務(wù)認知度的不斷提升，極大降低了旅游企業(yè)的經(jīng)營成本:

(一)首先，降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本，網(wǎng)絡(luò)媒介具有無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、雙向交流、反饋迅速等特點。

(二)其次，網(wǎng)絡(luò)營銷無需付出店面租金成本。

(三)最后，減少了旅游市場的交易成本。電腦網(wǎng)絡(luò)形成的“媒體空間”取代了“物質(zhì)空間”，“虛擬市場”取代了“傳統(tǒng)市場”，旅游企業(yè)和消費者可進行直接交易。

旅游企業(yè)可以在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上，應用電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營模式：

(一)首先，旅游企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)吸引新顧客。作為新的營銷渠道，由于網(wǎng)上定購比較方便快捷，不受時空的限制，擴大了市場“空間”，增加了吸引力，互聯(lián)網(wǎng)可吸引那些在傳統(tǒng)營銷渠道中無法吸引的顧客到網(wǎng)上定購。

(二)其次，旅游企業(yè)利用電子商務(wù)可以與旅游者進行交互式溝通，針對旅游者需求，旅游企業(yè)可以提供個性化服務(wù)。

三、滿足消費者的獨特需求

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅游業(yè)上，就是追求個性化的旅游。個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷、個性化的旅游紀念品等，加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò)，大大縮短了旅途時間，從而加劇了這種個性化需求的發(fā)展。在我國旅游業(yè)4000 多億元的產(chǎn)值中，有90 %來自于商業(yè)散客和家庭自助游，說明這是一個潛力極大的市場。顯然，依靠傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式將提高極大的運營成本，而這恰恰為旅游電子商務(wù)提供了一個廣闊的發(fā)展空間，它會以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠距離、小批量的旅游消費需求。

四、提升行業(yè)的國際競爭力

入世后，隨著境內(nèi)外雙邊經(jīng)貿(mào)交流合作的進一步加強，國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗，它們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭。一旦旅游市場全面開放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，那么，整個旅游行業(yè)現(xiàn)在的競爭格局將被改變，全國現(xiàn)有的數(shù)十萬大小旅行社90 %將可能不復存在。我國旅游企業(yè)只有積極參與運用電子商務(wù)，適應國際旅游需求的新特征和國際旅游交易的新方式，不斷提升品牌形象和服務(wù)水準，才能將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，從而提高自身的國際競爭力，在國際旅游市場上贏得一席之地。1．從網(wǎng)絡(luò)營銷作用而言

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的實現(xiàn)和實施具有明顯的優(yōu)越性:第一、作為旅游信息發(fā)布渠道，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可將旅游組織機構(gòu)、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品、旅游商品等便捷、快速、實時、動態(tài)地進行全球性傳播；第二、是旅游企業(yè)開展業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)活動、客戶技術(shù)培訓和售后服務(wù)的理想園地；第三、是實現(xiàn)最大范圍選擇、最理性購買、最公正交易和最便利支付的場所。2．從網(wǎng)絡(luò)銷售渠道結(jié)構(gòu)分析

旅游產(chǎn)需雙方直接見面；網(wǎng)絡(luò)直銷大大降低了旅游買賣雙方的交易成本；有利于開展各種形式的旅游促銷活動，擴大旅游產(chǎn)品的市場占有率；及時了解旅游消費者的建議和意見，并提供技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，有利于改善經(jīng)營管理提高產(chǎn)品質(zhì)量；對旅游網(wǎng)絡(luò)間接銷售而言，不存在多個批發(fā)商和零售商，大大簡化了市場交易過程；網(wǎng)絡(luò)的自動撮合功能，方便了生產(chǎn)商組織商品的批量定貨，有利于實現(xiàn)旅游經(jīng)濟的規(guī)模化；減少了人為因素和不確定因素，降低了交易成本，提高了交易成功率，使交易常規(guī)化和規(guī)范化；網(wǎng)絡(luò)龐大的數(shù)據(jù)庫特性，縮短了買賣雙方的信息收集過程。3．從網(wǎng)絡(luò)銷售費用分析

網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)通過因特網(wǎng)強大的信息傳播功能，承擔起各級批發(fā)商和零售商的作用，避免了傳統(tǒng)直銷造成的大量業(yè)務(wù)人員的加入和倉儲的租賃，克服了傳統(tǒng)銷售渠道的分銷機構(gòu)多、費用高的缺點，使商品流通費用降低到最低限度，從而實現(xiàn)了利潤新的增長點。4．對旅游宣傳廣告而言

由于網(wǎng)絡(luò)傳媒龐大的數(shù)據(jù)庫、全球性覆蓋范圍、豐富多彩的表現(xiàn)手段、合理的廣告成本、強大的傳播能力、獨特的高科技形象等，不僅確保旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，同時避免復雜冗長的旅游營銷宣傳資料，克服了人力、物力、財力的巨大浪費，加大促銷能力和力度，從而擴大旅游市場占有率。

5．就交易支付方式而言

旅游電子商務(wù)與全球旅游市場提供標準的合同制式文本，其統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，避免了交易中跨地域支付、三角債、資金截留、挪用等問題，提高了資金的風險防范能力。

網(wǎng)上預訂的優(yōu)勢： 現(xiàn)在是信息化時代了，但是我們還有好多人離信息時代還有距離。因為好多人對網(wǎng)上預訂酒店還不了解，甚至好多人都沒有用過網(wǎng)上預訂 酒店這樣的服務(wù)。

從當當網(wǎng)的崛起，好多地方圖書館有的已經(jīng)關(guān)閉，有的還是勉強支撐，其中也不乏負債經(jīng)營。從淘寶每天有1300萬的成交額，還有連傳

統(tǒng)家電大額蘇寧，也搞了蘇寧易購電子商務(wù)。不難看出現(xiàn)在網(wǎng)上交易愈來愈興旺。而且由于網(wǎng)絡(luò)有著傳統(tǒng)不可替代的優(yōu)勢，這樣的勢頭 也愈發(fā)的激烈。

網(wǎng)上預訂酒店也是其中之一，在網(wǎng)上預訂酒店，不僅可以享受折扣優(yōu)惠，而且你在家里足不出戶，只要輕輕的點擊鼠標就可以完成預訂

工作，其中的優(yōu)勢是顯而易見的。那么有的人說，我用電話服務(wù)不是也可以預定嗎？是的，電話是可以預訂的，但是電話預訂有如下不如 網(wǎng)上預訂酒店那么有優(yōu)勢。

第一，電話預訂有的不能說清楚，還會受到你對當?shù)貐^(qū)了解的限制，不能訂到你最近的酒店。第二，電話預訂也沒有在網(wǎng)上預定經(jīng)濟。

第三，電話預訂酒店，你首先要知道你周圍酒店大概是什么名字的酒店，可能光靠你提供道路是不能說

清楚。有時你面前的路很長很長的。假如你在上海，你只說路的話，可能到時你訂了，加上打的的費用都可以住上更好的房間了。

還有在網(wǎng)上，你沒必要那么為找不著酒店而發(fā)愁，一般時間你提前個3-5天都可以訂到你期望的酒的。在黃金假期，可能你要提前預訂了。

了，否則真的可能預訂不到經(jīng)濟的酒店了。所以我們在外出旅行的時候，先把酒店預訂好，然后在出去旅游。拿我們的來住宿網(wǎng)

【http://laizhusu.com】為例，假如你要去上海只要你在地區(qū)的選擇框里面選擇上海，然后點搜索，那邊所有的上海那邊的酒店都被查找出

來了。當你要更具體位置的時候，假如你要找離大學附近，那么所有的大學附近的地區(qū)都會列出來，下面你找具體哪個城市的哪個大學就

行，下面的列表會是按照離你的目的地遠近來排列的。想你之所想。急你之所急。在你預定成功后，就會立即收到一個短信提醒，更加人

性化服務(wù)。假如你由于旅行臨時改變，不能前去酒店的話，也沒關(guān)系，酒店系統(tǒng)會在18:00前取消你的預訂的。

綜上所述，我們可以看到在網(wǎng)上預訂酒店有著傳統(tǒng)到店里預訂及電話預訂所沒有的優(yōu)勢。將會給出門在外的人更加的實惠與便捷。

在線旅行社有哪些優(yōu)勢？

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來源： 環(huán)球旅訊 2011-1-12 字體： 小 中 大 共有評論 1 條 [點擊查看]

有網(wǎng)友高呼“誰需要這些OTA啊？”“我從來都是在航空公司的網(wǎng)站上預訂的。這很好！”在我們?yōu)檫@些OTA的落寞舉手稱快時，讓我們深呼吸，再想想到底這些旅行代理商，不管是線上還是傳統(tǒng)旅行社，有什么優(yōu)勢。

最近許多紛紛擾擾都是圍繞著美國航空和OTA，如Orbitz 和Expedia之間的紛爭（可能你沒聽說過，我先把大致情況告訴你：美國航空把自己的票價從Orbitz中移除，隨后Expedia又把美國航空的票價從Expedia.com 和Hotwire.com中移除）。我在很多博客上看到一些評論，這些評論只是說，“誰需要這些OTA啊？他們有什么好處呢？我從來都是在航空公司的網(wǎng)站上預訂的。這很好！”

但是，在我們?yōu)檫@些OTA的落寞舉手稱快時，讓我們深呼吸，再想想到底這些旅行代理商，不管是線上還是傳統(tǒng)旅行社，有什么優(yōu)勢。

OTA有6大優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢是航空公司的網(wǎng)站沒有的（元搜索引擎，如Kayak，擁有其中的一些優(yōu)勢，但并不是全部）。以下就是這6大優(yōu)勢：

1.在短時間內(nèi)以快捷簡單的方式查詢許多航空公司的票價及航班預訂信息

不僅僅是可以查詢航空公司的票價，還有航班預訂信息。假設(shè)你打算下午2點到達目的地，美國航空的AA.com會顯示所有那個時候到達的航班，而票價為300美元，那么你難道不愿意快速地查看另外一家航空公司同樣是下午兩點到達，但只要150美元的航班么？

2.靈活的日期搜索

假設(shè)你要去美國的Toledo探望你的女朋友，在票價不高于150美元的前提下，你愿意在任何時候出發(fā)。大多數(shù)航空公司僅僅能搜索前后三天或七天的航班信息（盡管AA.com可以搜索超過30天的信息），這就讓靈活的日期搜索變得耗時又繁瑣。Travelocity.com和Cheapair.com可以搜索330天后的航班信息，而Orbitz.com、Hotwire.com及Cheaptickets.com則可以快捷便利地搜索30天后的信息，而且可以同時搜索不同航空公司的信息。（元搜索引擎網(wǎng)站，如Kayak僅僅可以靈活搜索前后一到三天的信息）。

3.聯(lián)運航班

如果你先搭乘A航空公司的航班，再轉(zhuǎn)乘B航空公司的航班，最后轉(zhuǎn)C航空公司的航班，那也許會便宜很多。OTA（以及傳統(tǒng)旅行社）會為這樣的行程算出最低價格，而航空公司的網(wǎng)站則會讓你留在自己的系統(tǒng)。如果最佳方案是去程坐加拿大拓荒者航空的航班，回程坐全美航空的航班，那么即使是像Tripadvisor.com、Flights 和Kayak這樣的元搜索引擎網(wǎng)站也只會推薦你到Expedia.com 或Orbitz進行預訂。

4.打包旅游產(chǎn)品

你曾經(jīng)留意過Travelocity上TotalTrip這個選項么？在一些旅游中，特別是最后一分鐘，我們可以看到酒店與機票這樣的打包產(chǎn)品，而他們的價格僅僅是機票的一半。

5.模糊預訂

只要你不介意在購買機票之前不知道自己買的是哪家航空公司的機票和具體時間，那么像Priceline.com 和Hotwire.com這樣的網(wǎng)站可以為你提供比航空公司網(wǎng)站還低的票價。如此一來，你可以節(jié)省幾百美金，尤其是一些最后一分鐘的票價。

6.代碼共享票價

在Orbitz.com，你會發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象：兩班同時起飛和降落時間完全相同、但來自不同航空公司的航班，比如說意大利航空和達美航空，達美航空的票價為1000美元，而意大利航空只需600美元，這就是代碼共享協(xié)議。事實上，達美航空從意大利航空買了機位，并可以選擇以任何一個價格售出，如果你到Delta.com，那么你僅僅可以找到1000美元的航班。當然，如果你是聰明的旅游者，那么你也許會想到去意大利航空的網(wǎng)站，但是如果你不是，那么你就買貴了。Orbitz的票價矩陣可以讓你很輕易地找出代碼共享航班（Orbitz的姐妹網(wǎng)站Cheaptickets.com也是這樣運作的。順便提一下，Cheaptickets.com依然顯示美國航空的票價）。

所以最壞的結(jié)果是：如果美國航空像西南航空那樣，僅僅以直銷模式銷售機票（美國穿越航空在完成并購后也會采取直銷模式），也就是說，僅僅通過網(wǎng)站銷售機票。那么達美航空、美國聯(lián)合大陸航空、全美航空也跟著采取直銷模式，那么你就要花更多的時間在網(wǎng)上尋找價格最優(yōu)的機票，當然，最后很有可能還是會買了更貴的機票。

當然你可以一直通過OTA查找最低的價格，然后通過航空公司直接預訂，但是那對于我們來說，也許會很震撼，就像殺掉“會下金蛋的鵝”一樣。

第四篇：中國旅游電子商務(wù)發(fā)展研究

摘要我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展是在一系列的背景下開始的,經(jīng)歷的過程相對比較曲折,比較了我國旅游電子商務(wù)與美國旅游電子商務(wù)的發(fā)展狀況,從中分析差距,提出了進一步發(fā)展我國旅游電子商務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞旅游電子商務(wù)背景發(fā)展策略 1旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景

我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著很大的關(guān)系,和國外相比,不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長發(fā)展過程,而是在國際經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下,經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求,也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

1.1國內(nèi)旅游市場前景廣闊,國際旅游市場充滿吸引力

我國國內(nèi)旅游市場的前景極為廣闊,正在逐步成為中國旅游經(jīng)濟的主體。從1978年開始,我國旅游業(yè)開始進入全新的發(fā)展階段。2002年,我國接待入境旅游者9800萬人次,旅游外匯收入204億美元,年增長率分別達到18、20;2004年,全國國內(nèi)旅游人數(shù)達到9.35億人次,國內(nèi)旅游收入高達3878多億元人民幣,分別比上年增長12.2和10.1,同時,旅游業(yè)外匯收入達到257.39億美元;2005年,旅游業(yè)外匯收入達到292.96億美元,同比增長13.82,旅游業(yè)總收入達到7686億元人民幣,同比增長12.37。特別是自1999年開始,國家實施“五一”、“十一”兩個七天長假制度,與春節(jié)形成了一年內(nèi)的三大旅游黃金周,加上雙休日,居民的年休息日達到了全年的1/3,國內(nèi)居民的旅游時間比較充裕,再加上城鄉(xiāng)居民的收入大幅度提高,使得國內(nèi)的很多居民具有足夠的時間資本和金錢資本出去旅游,不滿足于國內(nèi)的旅游景點,出境旅游人數(shù)逐年增長。2000年,國內(nèi)居民出境規(guī)模1047.26萬人,增長13.47;2001年,出境規(guī)模1213.31萬人,增長15.9;2002年出境規(guī)模1660.23萬人,增長36.84;2003年出境規(guī)模2022萬人,增長21.8,出國旅行對于國內(nèi)居民來說不是一件很遙遠的事情,國外旅游市場充滿吸引力。另外,根據(jù)世界旅游組織預測,2020年全球國際旅游者將達到16億,2020年前,旅游業(yè)年均增長速度將達到4.1;根據(jù)WTO的預測,2020年,亞太地區(qū)國際旅游者將達到3.97億人次,年增長率達到6.5;我國接待入境旅游者人數(shù)、出境旅游人數(shù)將分別達到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國,旅游業(yè)總收入將達到2.5萬億元人民幣,相當于國內(nèi)生產(chǎn)總值的8~11。

1.2傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問題,抑制我國旅游業(yè)向更深更遠發(fā)展 1.3電子商務(wù)興起,旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性 1.4移動商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向 2旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況比較

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚,雖然在這些年取得了飛速發(fā)展,但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱,各項配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全,主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和模式,在摸索中前進,經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表,通過比較我國旅游電子商務(wù)和美國旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距,從中借鑒一些經(jīng)驗,為我國未來旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導性的方向。2.1發(fā)展時間不同,規(guī)模差異大 3旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

旅游電子商務(wù)已成為我國未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路,在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下,我國旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距,在發(fā)展中要有一種緊迫感,同時,要結(jié)合我國旅游電子商務(wù)的實際狀況,采取相應措施,推動我國旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平,從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。3.1加強政府引導和扶持 3.2提高旅游企業(yè)的市場定位 3.3加快旅游復合型人才培養(yǎng)

參考文獻

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第五篇：中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及啟示

中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及啟示

——以攜程網(wǎng)為例

摘要：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的重要載體，介紹了旅游電子商務(wù)的概念，對中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展進行了概述。對中國電子商務(wù)旅游網(wǎng)站中的佼佼者——攜程網(wǎng)進行了簡要分析，并結(jié)合發(fā)達國家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)總結(jié)了其對中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的啟示。

關(guān)鍵詞：中國旅游電子商務(wù)、發(fā)展、旅游網(wǎng)站、攜程網(wǎng) 正文：

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機——旅游電子商務(wù)。中國的旅游電子商務(wù)起步較晚，但作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，中國的旅游電子商務(wù)業(yè)和學術(shù)研究正處在蓬勃發(fā)展之中。

一、旅游電子商務(wù)的概念及在中國的發(fā)展概述

1.旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)的概念始于20 世紀90 年代,最初是瑞佛.卡蘭克塔提出的，由約翰.格爾進一步發(fā)展，目前學術(shù)界對旅游電子商務(wù)還沒有完整統(tǒng)一的定義。國內(nèi)第一部系統(tǒng)探討旅游電子商務(wù)的專著 《旅游電子商務(wù)理論與實務(wù)》中，楊路明、巫寧給出的旅游電子商務(wù)的定義是：旅游電子商務(wù)是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息,以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。

2.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展概述

2.1我國旅游電子商務(wù)的起步：

1996年我國出現(xiàn)第一家旅游網(wǎng)站，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務(wù)預訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴大。

2.2我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展：

1999年5月，攜程旅行網(wǎng)(簡稱攜程)成立，可以說是這一階段的一個標志。攜程是一家吸納海外風險投資組建的旅行服務(wù)公司，在當時被稱為一個“沒有門店的旅行社”，它將信息技術(shù)、現(xiàn)代運作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，打造了具有極強競爭力的服務(wù)價值鏈，形成了全新的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。

2.3我國旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀：

經(jīng)過近二十年的摸索和積累，我國已有相當一批具有資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，到現(xiàn)在，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。其發(fā)展勢頭十分強勁，如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等。主要涉及到旅游的食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，成為旅游服務(wù)的重要媒介。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為我國信息時代旅游交易的新模式。

2.4我國學者對旅游電子商務(wù)的研究

我國對于電子商務(wù)的研究時間很短，經(jīng)歷了從無到有、從描述到理論分析的過程。我國的旅游電子商務(wù)2003年3月，巫寧和楊路明撰寫的《旅游電子商務(wù)理論與實務(wù)》一書由中國旅游出版社正式出版，這是我國第一部旅游電子商務(wù)領(lǐng)域的著作。目前，我國關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究正處于由初級向高級轉(zhuǎn)型的階段。

二、旅游電子商務(wù)的主要載體——旅游網(wǎng)站（以攜程網(wǎng)為例）

旅游電子商務(wù)的主要載體是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為人們外出旅行了解信息、訂購旅游產(chǎn)品的重要渠道，針對不同年齡、不同文化程度、工作性質(zhì)且經(jīng)常進行旅游活動的旅游者的常用旅游網(wǎng)站調(diào)查中，（數(shù)據(jù)來自《國內(nèi)旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋動機與搜尋內(nèi)容研究》）每周登陸旅游網(wǎng)站3次以上的占55%，這表明，旅游網(wǎng)站的建設(shè)正在逐步走向成熟，旅游電子商務(wù)也已經(jīng)普遍被旅游者所接受。

每周登陸旅游網(wǎng)站次數(shù)幾乎不, 10%10次及以上, 10%6—9次, 15%幾乎不1—2次3—5次6—9次10次及以上1—2次, 35%3—5次, 30%（數(shù)據(jù)來自《國內(nèi)旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋動機與搜尋內(nèi)容研究》）

我國主要旅游電子企業(yè)有有攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、去哪兒、芒果網(wǎng)、酷訊網(wǎng)等。其中，攜程旅行網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，目前在中國旅游電子商務(wù)市場具有比較高的占有率，調(diào)查顯示選擇攜程網(wǎng)的旅游者百分比達到45%。因此，作為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中的優(yōu)秀范例，攜程網(wǎng)對中國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展以及中國旅游電子商務(wù)的學術(shù)研究有著重要意義。

常用旅游網(wǎng)站 其它, 12%去哪兒網(wǎng), 9%攜程網(wǎng), 45%途牛網(wǎng), 10%同程網(wǎng), 24%攜程網(wǎng)同程網(wǎng)途牛網(wǎng)去哪兒網(wǎng) 其它 2

1.攜程網(wǎng)簡介

攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過9000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，2003年12月攜程旅行網(wǎng)在美國納斯達克成功上市。目前，攜程已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10城市設(shè)立分公司，員工近9000人。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)54個城市。2014年12月12日，中國旅游研究院發(fā)布了2014年中國旅游集團20強，攜程旅游集團首次超越港中旅，成為中國最大旅游集團。2.攜程網(wǎng)產(chǎn)品構(gòu)成

攜程網(wǎng)產(chǎn)品構(gòu)成酒店預定和機票預定是攜程的主要收入來源，占其全年總營 業(yè)收入的90%左右，在這兩項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，攜程積極開拓其他業(yè)務(wù)市場，其中度假產(chǎn)品所占的比重也逐年增加，目前攜程又開展了車輛租賃業(yè)務(wù)，隨著公司的發(fā)展，攜程提供的產(chǎn)品種類也將越來越豐富。3.攜程網(wǎng)主要贏利模式

攜程網(wǎng)依托互聯(lián)網(wǎng)向特定客戶提供旅游類的產(chǎn)品和服務(wù)，是支撐企業(yè)利潤目標實現(xiàn)的原點。其利潤主要來源于以下方面：

3.1預訂酒店代理費。

酒店預訂是攜程網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)，是攜程最主要的利潤來源,是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。目前與攜程網(wǎng)合作的酒店已超過5500家，遍布全球40個國家和地區(qū)的400多個城市。3.2預訂機票代理費。

機票預訂是攜程網(wǎng)迅速崛起的業(yè)務(wù)，利潤來源于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價，目前已與國內(nèi)外各大航空公司建立合作關(guān)系，會員可在攜程網(wǎng)站上查詢豐富實時的機票信息。攜程網(wǎng)擁有行業(yè)內(nèi)技術(shù)和規(guī)模領(lǐng)先的統(tǒng)一機票預訂系統(tǒng)，均實現(xiàn)“異地出發(fā)，本地訂取票”；與供應商一起在全國50個主要商旅城市開創(chuàng)市內(nèi)免費送票上門的先河；開發(fā)了各大航空公司電子客票產(chǎn)品，客人可在航空公司支持電子客票的城市用信用卡支付方式購買電子客票，直接至機場辦理登機，出行更加方便快捷。

3.3自助游中的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費。其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。3.4廣告費。

攜程網(wǎng)憑借其在旅游服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導者地位，擁有十分廣泛的知名度和豐富的資源，例如眾多的攜程客戶等。這次優(yōu)勢促使眾多商家和合作伙伴在攜程網(wǎng)投放廣告。隨著攜程網(wǎng)日復一日的良性發(fā)展，廣告收入也注定逐年遞增。

4.結(jié)合發(fā)達國家旅游電子商務(wù)的發(fā)展，攜程網(wǎng)對我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的啟示

4.1選擇合適的商業(yè)模式

攜程通過并購和合作的方式進行外部資源的整合，通過合作的方式進行營銷，通過抽取傭金獲得利潤，通過引進制造業(yè)質(zhì)量管理理念來控制服務(wù)質(zhì)量，這些模式是比較成功的，其他旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應該在借鑒這一類成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式，學習和借鑒歐美在線旅游服務(wù)企業(yè)但又不完全模仿，根據(jù)中國具體的國情走出一條自主、創(chuàng)新的道路。

4.2．建設(shè)有特色的旅游網(wǎng)站

綜合分析目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司，可以發(fā)現(xiàn)攜程巨大的客戶優(yōu)勢將是新一代在線旅游公司難以攀越的一座大山，比如攜程還開發(fā)了“攜程學生旅行”和“攜程企業(yè)商旅”APP,十分人性化并具有針對性。只有保證自己的特色，追求產(chǎn)品和市場定位的差異化，開發(fā)高效實用的技術(shù)平臺，采取實效而獨特的市場推廣手段，高度重視客戶服務(wù)和預訂體驗，才能獲得較高的顧客忠誠度，才能夠在激烈的競爭中保持自己的生存和發(fā)展。

4.3保證強大的技術(shù)支持

目前，比較成功的網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)無一不是利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展旅游業(yè)務(wù)。如果沒有高度自動化的作業(yè)管理，攜程難以在如此多的地區(qū)市場完成賬單和卡片制作任務(wù)。同樣，如果沒有科技和網(wǎng)絡(luò)支持，其跨地區(qū)的客戶服務(wù)就難以進行集中運作和管理，前后臺之間的緊密聯(lián)系和服務(wù)的高效率和高質(zhì)量也就難以保證，正是科技手段使之超越了地理的局限。可以說，集中化運作的背后必定有先進的科技手段作為支持。若沒有強大的技術(shù)支持，就會有一些不必要的糾紛，對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運作造成損失。因此，同類企業(yè)如果要在網(wǎng)絡(luò)旅游市場中生存與發(fā)展，除了要有正確的商業(yè)模式之外，還要有強大的信息技術(shù)做支撐。

4.4加強網(wǎng)站服務(wù)功能建設(shè)的全面性

發(fā)達國家的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在旅游信息資源提供方面，包括旅游目的地概況、住宿、娛樂、旅游線路設(shè)計、餐飲、購物、天氣、電子地圖、社區(qū)論壇等功能，功能十分強大。雖然國內(nèi)專業(yè)旅游網(wǎng)站也能提供類似的信息資源，但服務(wù)功能相對較弱。攜程網(wǎng)在旅游線路設(shè)計、電子地圖等功能就不是很好。發(fā)達國家比較好的例子有：美國的Expedia旅游網(wǎng)站提供了一種動態(tài)服務(wù)引擎技術(shù)，使得用戶可以選擇航班、賓館、汽車、飯店以及活動從而制訂自己的旅程。這種定制服務(wù)，可以使家靈活的滿足消費者個性化需求，同時也可以很好的進行客戶關(guān)系管理。國內(nèi)的旅游電商網(wǎng)站也應以此為借鑒，建設(shè)全面的服務(wù)功能，只有這樣才能保證提供給用戶全面的信息，吸引用戶繼續(xù)使用。

4.5提升旅游電子商務(wù)合作意識

隨著國際旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，單個旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭關(guān)系發(fā)生變化，彼此之間則形成一種競爭合作關(guān)系，它們之間既相互競爭，又相互依存。我國旅游電子商務(wù)雖然也存在著合作關(guān)系，但和發(fā)達國家相比，合作深度、廣度還遠遠不夠。一方面，我國旅游網(wǎng)站除了要與綜合門戶網(wǎng)站加強聯(lián)合外，還應增強彼此之間如交互鏈接、交換廣告等合作；另一方面，我國旅游電子商務(wù)的區(qū)域化合作意識也急需提高。因為受旅游資源和價格競爭等因素的影響，一個旅游企業(yè)或單一景點難以單獨吸引游客，吸引旅游者的是某個旅游區(qū)域的獨有特色和整體實力。旅游電子商務(wù)的發(fā)展與合作可帶動區(qū)域旅游企業(yè)虛擬聯(lián)合，形成一種松散的聯(lián)合體，可以在市場競爭的基礎(chǔ)上推動旅游企業(yè)間的優(yōu)化組合，構(gòu)成一種既靈活又彼此互利的協(xié)作關(guān)系，構(gòu)建區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，創(chuàng)建區(qū)域旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺，進行橫向擴張和縱向延伸，共同策劃和推廣區(qū)域精品旅游線路，從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補，在世界范圍內(nèi)樹立區(qū)域旅游形象，打造區(qū)域旅游品牌，增強在世界旅游市場上的整體競爭力。

5.5旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展需要政府合理介入

2011年9月，中國旅游研究院發(fā)布《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》中，指出，有49.8%的參與調(diào)查人員認為難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)巍?6.8%擔心網(wǎng)上支付的安全問題、43.5%的人對旅游電子網(wǎng)站的信譽有疑惑，30.8%的人擔心售后維權(quán)困難。人們對旅游電商網(wǎng)站不信任的原因購買程序復雜擔心售后維權(quán)困難懷疑旅游電商網(wǎng)站的信譽擔心網(wǎng)上支付有問題難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)?.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%（數(shù)據(jù)來自2011年9月《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》）

這表明，我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展尚不規(guī)范，需要得到規(guī)范，借鑒發(fā)達國家的成熟經(jīng)驗，旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展需要政府予以支持，完善旅游電子商務(wù)的信用環(huán)境和法律環(huán)境。鄰國日本在網(wǎng)絡(luò)普及率方面，位居全球互聯(lián)網(wǎng)普及率第一的位置，電子商務(wù)的發(fā)展在亞洲處于領(lǐng)先地位，2003年日本通過立法提出“旅游立國”的口號，不遺余力從軟硬兩個方面改善國際旅游環(huán)境，建立國家及地方官方旅游網(wǎng)站，成果顯著。2013年我國正式實行的《旅游法》并沒有完善對旅游電子商務(wù)的管理，為了促進我國旅游電子商務(wù)未來的健康發(fā)展，政府應出面建立、完善相應的法律規(guī)范，保證我國旅游電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。

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