第一篇：中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)分析

中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)分析

2002-08-1

5一 旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展的現(xiàn)狀和原因

(一)全球旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展

在電子商務(wù)領(lǐng)域，最有前途的兩個(gè)行業(yè)是證券和旅游。其中，旅游在 20個(gè)行業(yè)中排名居首。據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)，1999年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億美元，其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的20％以上，故美國(guó)著名的CRG—research公司預(yù)計(jì)，2000年，全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額24％以上；2001年，全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額將達(dá)到4410億美元(如表1所示)。

表1．全球電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)

(單位：億美元)

時(shí)間

項(xiàng)目 1999年 2000年 2001年

電子商務(wù)銷(xiāo)售額 1400 4200 14700

旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額 270 630 4410

全球約有30萬(wàn)家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)，1999年有8500萬(wàn)人次通過(guò)上網(wǎng)獲得旅游服務(wù)，2000年將有2億人次享受旅游網(wǎng)站的服務(wù)。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)五年以350％以上的速度發(fā)展。這些預(yù)測(cè)指標(biāo)僅以目前的數(shù)據(jù)推算，在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，所有的數(shù)據(jù)都是保守的。

CNN公司還預(yù)測(cè)了全球因特網(wǎng)的網(wǎng)上銷(xiāo)售情況，休閑旅游網(wǎng)上銷(xiāo)售額，2001年將達(dá)到30億美元，2003年將增至290億美元；度假旅游團(tuán)，2001年因特網(wǎng)將銷(xiāo)售800萬(wàn)個(gè)，2003年將增至6500萬(wàn)個(gè)。

(二)旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展的原因

1．網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

由于旅游目的地和客源市場(chǎng)都很分散而且兩者之間又存在距離，大量分處在不同地方的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)如飯店、餐館、景區(qū)及交通等和產(chǎn)品銷(xiāo)售中介旅行社，需要組成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，才能完成產(chǎn)品銷(xiāo)售和接待任務(wù)，這是旅游運(yùn)行成本很高的原因所在。傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道以間接銷(xiāo)售為主，難以實(shí)現(xiàn)直銷(xiāo)，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。如果旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，直銷(xiāo)，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。如果旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，則不僅可以增加直銷(xiāo)產(chǎn)品的比重，減少銷(xiāo)售中介和促銷(xiāo)費(fèi)用，而且可以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提高工作效率，大大降低運(yùn)行成本。

2．電子商務(wù)特別適宜旅游業(yè)

由于電子商務(wù)具有高速度、高精確度和低運(yùn)行成本的特點(diǎn)，所以它特別適合于處理象旅游業(yè)務(wù)那樣的遠(yuǎn)距離、多批次的小額交易。

電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)商與整合問(wèn)題。旅游是人的流動(dòng)。旅游電子商務(wù)較少涉及復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高。旅游電子商務(wù)客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款，免去了消費(fèi)者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩。旅游電子商務(wù)的開(kāi)展與推廣，不僅可以使國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長(zhǎng)、拖欠嚴(yán)重的問(wèn)題。所以；與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)更需要電子商務(wù)，電子商務(wù)更容易得到旅游業(yè)的認(rèn)同，電子商務(wù)也更容易在旅游業(yè)中得到推廣。

二 中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)分析

(一)中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1．市場(chǎng)的現(xiàn)狀

目前，中國(guó)的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。目前，中國(guó)有三家較大的旅游類網(wǎng)站。1999年10月前，華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢(shì)。2000年3月，攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開(kāi)始加速發(fā)展，4個(gè)月后以月交易額1000萬(wàn)元的業(yè)績(jī)成功地加入了第一集團(tuán)軍，與華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。下面對(duì)三大網(wǎng)站的情況作一比較(見(jiàn)表2)。

表2.三大旅游網(wǎng)站情況比較表

華夏網(wǎng) 中國(guó)旅游資訊網(wǎng) 攜程網(wǎng)

成立時(shí)間 1997年 1997年6月 1999年10月

經(jīng)營(yíng)模式 主要是B2B 旅游信息建設(shè) 商務(wù)旅游為主

收入來(lái)源 會(huì)員費(fèi)+交易傭金 訂票 訂房+訂票

優(yōu)勢(shì)所在 豐富的上游資源、價(jià)格優(yōu)勢(shì) 豐富的信息、資本支持 電子商務(wù)、客戶服務(wù)

不足之處 B2B目前盈利可能性小 盈利模式不明確 與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行，主要收入來(lái)源為訂房和訂票業(yè)務(wù)，尤其是訂房業(yè)務(wù)。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得3％—5％的傭金。中國(guó)旅游資訊網(wǎng)以資訊見(jiàn)長(zhǎng)，其資訊達(dá)到4萬(wàn)網(wǎng)頁(yè)。華夏網(wǎng)也以其豐富的旅游信息資源在業(yè)界奠定自己的位置。華夏網(wǎng)內(nèi)部人士稱：其會(huì)員已有1000多家。華夏網(wǎng)主要做B2B，其收入來(lái)源于兩大部分：會(huì)員費(fèi)和交易傭金，它將來(lái)還會(huì)開(kāi)展旅行社內(nèi)部管理軟件。

2．旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)存在的問(wèn)題

(1)經(jīng)營(yíng)模式類同

旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷(xiāo)售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可育，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，或使銷(xiāo)售額迅速地?cái)U(kuò)大，才有可能贏利。在沒(méi)有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向。

(2)贏利前景不明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來(lái)了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬(wàn)的點(diǎn)擊率，卻沒(méi)有看到相應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。這是由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有嘗試或根本沒(méi)有考慮過(guò)讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不知道應(yīng)該靠什么賺錢(qián)。

(3)網(wǎng)下服務(wù)的保證互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，才能夠?yàn)橛脩籼峁┩暾姆?wù)。實(shí)際上，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。

(4)支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的障礙國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡(luò)使用的普遍是密不可分的。中國(guó)信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會(huì)接受；同時(shí)，中國(guó)人習(xí)慣于網(wǎng)上消費(fèi)的人不多，消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上都沒(méi)有建立起來(lái)，這對(duì)電子商務(wù)發(fā)展必然帶來(lái)很大的阻礙作用。

(5)缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐眾多的旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)，沒(méi)能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，因而難以形成特色與賣(mài)點(diǎn)。它們往往搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為美國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)站的中文版。由于缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐，網(wǎng)站旅游信息更新緩慢，在線交易冷淡，無(wú)法引起游客的注意與興趣。

(6)過(guò)度依賴資本運(yùn)營(yíng)就現(xiàn)在情況來(lái)看，部分網(wǎng)站指望著先把網(wǎng)站建起來(lái)，然后再完善內(nèi)容，形成市場(chǎng)焦點(diǎn)，最后上市，上市之后再把錢(qián)套回來(lái)，如此而已。這是以資本運(yùn)營(yíng)的方式經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性發(fā)展則關(guān)注不夠。這種經(jīng)營(yíng)模式必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的短命。靠單純投資，企業(yè)只能獲得階段性發(fā)展；只有通過(guò)良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值，才是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最終的取勝之道。

(二)市場(chǎng)需求分析

在中國(guó)，隨著政府電子化和企業(yè)電子化工作的開(kāi)展，旅游電子商務(wù)的潛在市場(chǎng)十分廣闊。

1．各級(jí)地方政府、旅游行政管理部門(mén)和旅游景區(qū)

網(wǎng)絡(luò)是一種不同于傳統(tǒng)媒體的媒體。作為一種交互性動(dòng)態(tài)媒體，網(wǎng)站將在旅游地和風(fēng)景區(qū)形象宣傳、大型系列旅游活動(dòng)的策劃推出等方面發(fā)揮重大作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅效果好，而且費(fèi)用低廉。過(guò)去，政府部門(mén)往往組團(tuán)到海外參加旅游交易會(huì)或博覽會(huì)，一次營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用至少是30--40萬(wàn)元。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用則低得多。如果地方政府、旅游行政管理部門(mén)和景區(qū)自己投入資金，建立網(wǎng)站，在技術(shù)、資金、人力等方面的投入太大，可能得不償失，因此，他們必須希望專業(yè)旅游網(wǎng)站為其提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，各級(jí)地方政府、旅游行政管理部門(mén)和旅游景區(qū)成為旅游電子商務(wù)的一個(gè)潛在客源。

2．大量的中小旅游企業(yè)

中國(guó)現(xiàn)有7000多家旅行社、5000多家涉外飯店、7000多個(gè)旅游景點(diǎn)，但其中只有極少數(shù)企業(yè)成為因特網(wǎng)用戶。截至1999年4月5日，中國(guó)大陸地區(qū)僅有58家國(guó)際旅行社和96家涉外飯店在網(wǎng)上注冊(cè)獨(dú)立域名，這個(gè)比例是相當(dāng)?shù)偷摹?001年，通過(guò)各種搜索引擎統(tǒng)計(jì)，旅游網(wǎng)站已達(dá)到3700多家，其中大多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)公司、大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門(mén)和其他綜合性網(wǎng)站(旅游版)創(chuàng)建的。大量的中小企業(yè)，既沒(méi)有信息渠道，也沒(méi)有巨額廣告費(fèi)，更投有技術(shù)和資金實(shí)力，以建設(shè)和維護(hù)一個(gè)專門(mén)網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站則可以為它們提供技術(shù)服務(wù)，為它們制作網(wǎng)頁(yè)、發(fā)布信息、實(shí)時(shí)更新和維護(hù)，旅游企業(yè)為此而花的費(fèi)用也相對(duì)較少。無(wú)疑，大量的中小旅游企業(yè)是旅游電子商務(wù)的又一個(gè)潛在客戶。

3．航空公司

中國(guó)航空公司的CRS(電腦訂票系統(tǒng))，通過(guò)航空公司的售票窗口及各代理銷(xiāo)售點(diǎn)的15000多臺(tái)終端機(jī)，在國(guó)內(nèi)機(jī)票銷(xiāo)售中發(fā)揮著重要作用。它與國(guó)外的Sabre、Amadeus等國(guó)際CRS聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)它們銷(xiāo)售中國(guó)航空公司的機(jī)票。目前，中國(guó)還不允許國(guó)際CRS在中國(guó)境內(nèi)正式營(yíng)業(yè)，因而民航的CRS在國(guó)內(nèi)一直保持著壟斷地位。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織(WTO)，這種壟斷必然被打破。為了擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道，簡(jiǎn)便而經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)售票方式必將受到航空公司的青睞。雖然航空公司可以自己設(shè)立網(wǎng)站，就象有自己的售票窗口一樣，但它仍然需要遍布各地的代理銷(xiāo)售商，仍然需要依靠一些有較高知名度的網(wǎng)站代理銷(xiāo)售機(jī)票。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在預(yù)定的同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上收付款，手續(xù)簡(jiǎn)便，網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)旅客更有吸引力，而且網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售成本低于傳統(tǒng)的門(mén)市部售票成本，航空公司還可以節(jié)約付給傳統(tǒng)中間銷(xiāo)售商或代理商的高額傭金(最低為9％)及GDS(全球分銷(xiāo)系統(tǒng))的費(fèi)用(每次約5美元)，網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)航空公司也有吸引力，因此，航空公司極有可能成為旅游電子商務(wù)的另一個(gè)客戶。

4．大型飯店

中國(guó)的一些大型涉外飯店或國(guó)際飯店集團(tuán)成員往往通過(guò)三種方式實(shí)現(xiàn)客房預(yù)定：一是自行組建，即國(guó)際酒店集團(tuán)自行組建旅游預(yù)定網(wǎng)站；二是借船出海，即加入國(guó)際知名預(yù)定網(wǎng)絡(luò)；三是自辦預(yù)定，即一些大型飯店自設(shè)網(wǎng)站，自行預(yù)定。其中，自設(shè)網(wǎng)站是最為經(jīng)濟(jì)的做法，受到國(guó)內(nèi)許多飯店企業(yè)的青睞。但是，飯店自設(shè)網(wǎng)站往往內(nèi)容單一，點(diǎn)擊率不高，預(yù)定量不大，加上日常維護(hù)費(fèi)用，單位銷(xiāo)售成本并不低，因此它們也希望有知名度較高的旅游網(wǎng)站能代理其客房預(yù)訂。

5．散客

近年來(lái)，散客在來(lái)訪的海外旅游者中的比重正在迅速增長(zhǎng)，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占來(lái)訪者的大半。隨著中國(guó)的發(fā)展和加入世貿(mào)組織，來(lái)中國(guó)旅行的散客必將進(jìn)一步增加，并將成為中國(guó)主要的海外旅游客源。旅游網(wǎng)站則是可以向他們提供包括旅游信息咨詢、機(jī)票預(yù)定、車(chē)船票預(yù)定、客房預(yù)定、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)定、線路設(shè)計(jì)、裝備租賃等全方位、個(gè)性化服務(wù)的高效而便捷的工具。越來(lái)越多的具有網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的海外旅游者也將是旅游網(wǎng)站的一個(gè)潛在用戶群。目前，國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的散客也正成為旅游電子商務(wù)的主體，網(wǎng)站收取為中國(guó)旅游提供電子商務(wù)服務(wù)的服務(wù)費(fèi)也將成為網(wǎng)站收入的主要部分。

(三)旅游網(wǎng)站市場(chǎng)定位

這里所說(shuō)的市場(chǎng)定位是指宏觀定位，每個(gè)網(wǎng)站將根據(jù)各自的特色進(jìn)行自己的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分。

1．從供需兩方面劃分，旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分為集團(tuán)銷(xiāo)售和散客購(gòu)買(mǎi)

集團(tuán)銷(xiāo)售，包括旅游企業(yè)如旅行社、賓館飯店、旅游景區(qū)、度假區(qū)等以及旅游相關(guān)企業(yè)和部門(mén)如航空公司、鐵路公司、旅游車(chē)船公司、旅游商店、娛樂(lè)企業(yè)、餐飲企業(yè)等，通過(guò)旅游網(wǎng)站代理銷(xiāo)售其產(chǎn)品和服務(wù)，組織策劃大型或系列旅游產(chǎn)品推介活動(dòng)。散客購(gòu)買(mǎi)，包括國(guó)內(nèi)旅游者和海外旅游者通過(guò)旅游網(wǎng)站查詢旅游信息，預(yù)定單項(xiàng)或組合旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

2．近期旅游網(wǎng)站的客戶群為14--40歲的上網(wǎng)者和中小旅游企業(yè)：

(1)18--40歲的上網(wǎng)者據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心)2000年1月發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至1999年12月31日，中國(guó)上網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)890萬(wàn)。目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)上網(wǎng)用戶已超過(guò)1700萬(wàn)，其年齡構(gòu)成、文化層次、行業(yè)分布分別如表

3、表

4、表5所示，41。

表3．網(wǎng)絡(luò)用戶年齡構(gòu)成表

年齡(歲)18歲以下 18—24 25—30 31—40 36—40 41—50 51—60 60歲以上

比例(％)2.4 42.8 32.8 10.2 5.7 4.5 1.2 0.4

表4．網(wǎng)絡(luò)用戶文化層次構(gòu)成表

文化層次 高中以下 高中(中專)大專 本科 碩士 博士及以上

比例(％)3 13 32 45 6 1

表5． 網(wǎng)絡(luò)用戶行業(yè)分布表

行業(yè) 學(xué)生 計(jì)算

機(jī)業(yè) 外貿(mào)、合資企業(yè) 專業(yè)技術(shù)

人員 商業(yè)

貿(mào)易 行政機(jī)關(guān)

人員 郵電

通訊業(yè) 教師 企事業(yè)

單位領(lǐng)導(dǎo) 銀行、工商、金融、保險(xiǎn) 其他

比例，(％)2 12.9 8.7 8.6 7.4 6.2 5 4.8 3 6.2 16.2從年齡構(gòu)成上看，18—40歲年齡段占91．5％左右；從文化層次上看，84％具有大專以上學(xué)歷；從行業(yè)構(gòu)成上看，學(xué)生、計(jì)算機(jī)業(yè)、外資合資企業(yè)、專業(yè)技術(shù)人員、白領(lǐng)、自由職業(yè)者是主體，他們是有高學(xué)歷、具有獨(dú)立性的探險(xiǎn)精神、思維活躍敏捷的一個(gè)群體。雖然其中較大一部分是學(xué)生群體，但伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的學(xué)生一代更容易接受網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上旅游等新事物，兩三年后，隨著旅游網(wǎng)站的知名度的提升，網(wǎng)上支付手段的完善，當(dāng)年的大學(xué)生將成長(zhǎng)為具有較強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)力和較多閑暇時(shí)間的群體。因此，抓住了現(xiàn)在的大學(xué)生群體，也就抓住了未來(lái)的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)。國(guó)際旅游散客也將是旅游網(wǎng)站在近期應(yīng)重點(diǎn)促銷(xiāo)的人員之一，他們消費(fèi)力強(qiáng)，對(duì)中國(guó)知之甚少，特別需要獲取相關(guān)旅游信息及相應(yīng)旅游服務(wù)。

(2)中小旅游企業(yè)

旅游網(wǎng)站的客戶群應(yīng)主要集中在中小旅游企業(yè)、各旅游景區(qū)和各地區(qū)政府及旅游行政主管部門(mén)。為中小旅游企業(yè)、旅游景區(qū)提供ASP服務(wù)，為政府部門(mén)提供旅游宣傳、促銷(xiāo)服務(wù)，特別是為中小旅游企業(yè)提供 ASP服務(wù)的前景十分光明。由于自己無(wú)力建立和長(zhǎng)期維護(hù)一個(gè)網(wǎng)站，中小旅游企業(yè)及當(dāng)?shù)卣吐糜涡姓鞴懿块T(mén)愿意利用旅游網(wǎng)站的宣傳以降低其促銷(xiāo)成本，因此旅游網(wǎng)站為它們提供ASP服務(wù)的前景十分光明。

(四)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

中國(guó)目前有3000多家旅游網(wǎng)站，大致可以分為三種類型：一種是以提供旅游信息服務(wù)為主的旅游咨詢網(wǎng)站，如中華行知網(wǎng)(www.tmdps.cn)；一種是以提供旅游產(chǎn)品預(yù)定業(yè)務(wù)為主的旅游網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng)；還有一種是旅游企業(yè)依托自己的網(wǎng)站做自己的旅游業(yè)務(wù)。

在ICP門(mén)戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目，這充分顯示出旅游信息的巨大生命力和市場(chǎng)空間。但是，旅游信息僅僅作為網(wǎng)站內(nèi)容的一部分，只是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充，由于專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)優(yōu)勢(shì)，不能充分體現(xiàn)出旅游信息的全面性、權(quán)威性和實(shí)用性，故而沒(méi)有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。

中國(guó)現(xiàn)有7000家以上的旅行社，但90％是中小型企業(yè)，他們還在延續(xù)著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，效率低下，成本高昂。雖然中國(guó)的傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)很大，但其中近80％是商務(wù)旅行和自助旅游，傳統(tǒng)旅行社總的市場(chǎng)占有率僅為5％—8％，一個(gè)具有國(guó)際水平的國(guó)家旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游也僅占到了其市場(chǎng)份額的20％(見(jiàn)表6)。

表6.旅行社所占旅游市場(chǎng)份額(單位：％)

旅行社 自助旅游

國(guó)外 80 20

國(guó)內(nèi) 95

5在市場(chǎng)未充分培育的情況下，如此眾多的旅行社間的競(jìng)爭(zhēng)顯得異常激烈。尤其是小型的旅行社，因沒(méi)有太多的客流量，連基本的生存都存在問(wèn)題。從收入組成來(lái)看，旅行社的訂票、訂房單項(xiàng)服務(wù)過(guò)去在收入方面占了很大的比例。隨著信息流通的加快，訂房和訂票的競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化，利潤(rùn)空間會(huì)有很大的壓縮。中國(guó)加入WTO后，國(guó)外旅游服務(wù)公司將憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)驅(qū)直入，全國(guó)現(xiàn)有的數(shù)千家大小旅行社將受到更加嚴(yán)重的沖擊。

由于人們的旅游消費(fèi)方式正在改變，以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的旅游將成為國(guó)人旅游的主導(dǎo)方式，傳統(tǒng)旅游中那種趕時(shí)間、趕行程的旅游團(tuán)已經(jīng)不能滿足人們個(gè)性化旅游的要求，因此傳統(tǒng)旅行社對(duì)其余95％左右的市場(chǎng)份額顯得一籌莫展，而新興的旅游網(wǎng)站就成為開(kāi)拓潛在市場(chǎng)的一支生力軍，傳統(tǒng)旅行社未能占領(lǐng)的市場(chǎng)份額正好是網(wǎng)絡(luò)旅游最適宜的發(fā)展空間，其市場(chǎng)潛力非常巨大。

相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷(xiāo)售。關(guān)于網(wǎng)上支付的問(wèn)題，目前一些銀行已提出解決方案并付諸實(shí)施。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件正在成熟。傳統(tǒng)旅游業(yè)除將面對(duì)固有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，還要面對(duì)國(guó)外旅游企業(yè)的挑戰(zhàn)和旅游網(wǎng)站對(duì)原有市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪。在嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛走上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的道路。

新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”可以成為旅游行業(yè)的多面手。它首先改變了目前的旅游經(jīng)營(yíng)方式，可以將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，同時(shí)效率會(huì)更高。具體而言，當(dāng)旅游網(wǎng)站組織自己的線路產(chǎn)品的時(shí)候，此時(shí)網(wǎng)站的角色就是旅游批發(fā)商；當(dāng)網(wǎng)站將自己組織的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)候，可以省去傳統(tǒng)旅游必須經(jīng)過(guò)的零售環(huán)節(jié)，直接與消費(fèi)者見(jiàn)面，此時(shí)它又是一個(gè)具有絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的零售商。

參考文獻(xiàn)：

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[21中國(guó)旅游報(bào)[N]．2000—09—22

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[4]靈趣旅游網(wǎng)，2000—08—25．

[作者簡(jiǎn)介]楊振之(1965—)，男，重慶市渝北區(qū)人，四川大學(xué)旅游學(xué)院副教授；

胡海霞(1975一)，女，重慶市萬(wàn)州區(qū)人，四川大學(xué)旅游學(xué)院講師；

黃學(xué)軍(1969一)，男，四川省蓬溪縣人，四川大學(xué)圖書(shū)館科技部助理研究員；

劉祿山(1972一)，男，四川省武勝縣人，四川大學(xué)旅游學(xué)院講師。

作者：四川大學(xué)旅游學(xué)院 楊振之 胡海霞 黃學(xué)軍 劉祿山 來(lái)源：原載《四川師范大學(xué)學(xué)報(bào)》哲社版(成都)

第二篇：中國(guó)旅游市場(chǎng)分析

中國(guó)旅游市場(chǎng)分析

2008年奧運(yùn)會(huì)給我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)，預(yù)計(jì)2008全年旅游總?cè)藬?shù)將達(dá)到21.9億人次，旅游總收入將達(dá)到12784億元，入境旅游者將達(dá)到1.5億人次，旅游外匯收入達(dá)到520億美元。其中，因奧運(yùn)會(huì)給中國(guó)帶來(lái)的新增入境旅游者約82萬(wàn)人次，新增旅游外匯收入約10.4億美元，國(guó)內(nèi)旅游將達(dá)到19.7億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入達(dá)到9374億元。其中，因奧運(yùn)會(huì)給中國(guó)帶來(lái)的新增國(guó)內(nèi)旅游約6500萬(wàn)人次，新增旅游收入越299億元。

我國(guó)旅游業(yè)將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。按中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃，到2010年，旅游業(yè)將成為我國(guó)國(guó)民的重要產(chǎn)業(yè)。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織，到2015年中國(guó)將成為世界上第一大入境旅游接待國(guó)和第四大出境旅游客源國(guó)。“十一五”期間我國(guó)旅游投資勢(shì)頭旺盛，在投資規(guī)模上，全國(guó)“十一五”將要開(kāi)發(fā)的大型旅游項(xiàng)目達(dá)12697個(gè)。“十一五”將是我國(guó)旅游投資高峰期，投資規(guī)模總量將大大提高。這與我國(guó)旅游業(yè)正處在發(fā)展的黃金期和產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)期基本吻合。

未來(lái)我國(guó)旅游需求將快速增長(zhǎng)，到2020年旅游需求將主要以休閑度假需求為主，同時(shí)居民出境旅游需求將顯著增加。這意味著當(dāng)前我國(guó)旅游需求正處于觀光游向休閑游轉(zhuǎn)換和升級(jí)的階段，但仍將以觀光游為主；而到2020年，我國(guó)的旅游需求將主要以休閑度假（尤其是度假）需求為主。同時(shí)，當(dāng)前我國(guó)居民旅游又主要以國(guó)內(nèi)游為主，并處于國(guó)內(nèi)旅游的快速增長(zhǎng)階段，而到2020年，我國(guó)居民的出境旅游將顯著增加。根據(jù)中國(guó)政府所制定的遠(yuǎn)景目標(biāo)，到2020年，中國(guó)入境旅游人數(shù)將達(dá)到2.1億人次；國(guó)際旅游外匯收入580億美元，國(guó)內(nèi)旅游收入2500億美元，總收入將超過(guò)3000億美元。到2020年，中國(guó)旅游業(yè)總收入將超過(guò)3000億美元，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8%至11%。未來(lái)我國(guó)必將繼續(xù)出臺(tái)有關(guān)政策，進(jìn)一步向旅游業(yè)傾斜，這使得旅游業(yè)將面臨一個(gè)更為寬松的政策環(huán)境，從而也為旅游行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。

長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)旅行社產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過(guò)于單一，團(tuán)隊(duì)旅游、觀光路線大多是各個(gè)企業(yè)的主流產(chǎn)品，并且主要集中在入境、國(guó)內(nèi)、出境三個(gè)旅游市場(chǎng)上。為了最大化占有市場(chǎng)，旅行社不斷推出“優(yōu)惠”，旅游產(chǎn)品價(jià)格降了再降，再加上處處回扣，事事回扣，使諸多的旅行社在國(guó)內(nèi)、出境旅游市場(chǎng)上已處于微利甚至無(wú)利經(jīng)營(yíng)的局面。因此，入境旅游成為旅游事業(yè)的主導(dǎo)，但在此方面，國(guó)、中、青三大社做的時(shí)間最長(zhǎng)，占的市場(chǎng)份額也最大，其他旅行社參與競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)空間十分有限。

第三篇：中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)分析報(bào)告上(最新數(shù)據(jù))

中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)分析報(bào)告

(上)

目錄

一、前言...................................................................................................................................2

二、中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀...........................................................................................3

2.1 旅游電子商務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)....................................................................................3 2.2 在線旅游網(wǎng)站多元化................................................................................................5 2.3 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：訂票營(yíng)收占比下降，度假營(yíng)收占比上升............................................6 2.4競(jìng)爭(zhēng)格局：攜程依然處于絕對(duì)領(lǐng)先位置，各運(yùn)營(yíng)商呈差異化發(fā)展方向.............8 2.5 政府扶持力度不斷加大..........................................................................................10

三、中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題.............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

3.1市場(chǎng)主體投入不足...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.2 市場(chǎng)體系不健全......................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.3 旅游信息化復(fù)合人才短缺......................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.4 民眾網(wǎng)上消費(fèi)旅游的觀念不足..............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

四、未來(lái)展望.........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

4.1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇..............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.2 新的技術(shù)引入給整個(gè)市場(chǎng)格局帶來(lái)變數(shù)..............................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.3 新的應(yīng)用將引領(lǐng)旅游電子商務(wù)的深度發(fā)展..........................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.4 新的整合將推進(jìn)旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)..........................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.5 在線旅游產(chǎn)品向差異化方向發(fā)展..........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

一、前言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，各發(fā)達(dá)國(guó)家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場(chǎng)的重要手段。在這種環(huán)境下，旅游的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，但高速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮，旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性又非常適合于發(fā)展電子商務(wù)，因此電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然結(jié)果。

從全球范圍來(lái)看，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成了旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。目前，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，正在大力發(fā)展低成本、高效益的旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。

在我國(guó)，目前旅游業(yè)還是粗放型的，效益還比較低，與世界水平的差距還是很明顯的，中等以上發(fā)達(dá)國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重已經(jīng)達(dá)到8％以上，而中國(guó)則不到4%。我國(guó)旅游業(yè)與世界旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的差距主要在資源整合、營(yíng)銷(xiāo)手段、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面。目前，美國(guó)幾乎所有的旅行社都在使用GDS（全球分銷(xiāo)系統(tǒng)），在法國(guó)已有85％的旅行社擁有GDS，在整個(gè)歐洲有40％左右的旅行社擁有GDS。在國(guó)內(nèi)，擁有GDS的基本上是三星級(jí)以上的飯店，大約只占17％的比例。據(jù)旅游行業(yè)權(quán)威人士透露：我國(guó)旅游業(yè)的信息化水平至少落后于國(guó)際水平10～15年，我國(guó)旅游行業(yè)信息化尚需大力加強(qiáng)。

二、中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)旅游電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十多年的摸索和積累，已有相當(dāng)一批具有資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。這些網(wǎng)站可以提供比較全面的服務(wù)，主要涉及到旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，成為旅游服務(wù)的重要媒介。我國(guó)的旅游逐步向國(guó)外開(kāi)放旅游市場(chǎng)，國(guó)際旅游企業(yè)將攜帶觀念、管理、網(wǎng)絡(luò)、資金、人才等多方面的優(yōu)勢(shì)，以各種方式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，旅游者的需求越來(lái)越高，我國(guó)必須把傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)向以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)的旅游電子商務(wù)，滿足不同旅游者的需求。從以下幾個(gè)角度分析旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.1 旅游電子商務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)

旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)需求的不斷增長(zhǎng)與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)有著直接的關(guān)系。據(jù)CNNIC第24次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2009年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人，較2008年底增長(zhǎng)13.4%，上網(wǎng)普及率達(dá)到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)普及率平穩(wěn)上升。

網(wǎng)民的快速增長(zhǎng)直接導(dǎo)致在線旅游的蓬勃發(fā)展。據(jù)艾瑞預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)在線預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)61.6億元，相比09年同比增長(zhǎng)58.4%，且未來(lái)四年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模將呈持續(xù)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，前景十分光明。

根據(jù)艾瑞咨詢分析上述數(shù)據(jù)，2010年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，其原因在于：第一，持續(xù)回暖復(fù)蘇的宏觀經(jīng)濟(jì)，政府對(duì)旅游市場(chǎng)的扶持政策，是2010年中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展的大前提；第二，上海世博會(huì)及廣州亞運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，大幅度地激發(fā)了居民的出游意愿，如世博期間華東地區(qū)的旅行預(yù)訂曾出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)；第三，核心運(yùn)營(yíng)商紛紛推出各種優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，低價(jià)吸引越來(lái)越多的用戶從傳統(tǒng)線下轉(zhuǎn)向線上預(yù)訂。

展望2011年，中國(guó)旅游電子商務(wù)依舊會(huì)快速發(fā)展。各種細(xì)分垂直型的在線旅游服務(wù)商，如途牛、驢媽媽等，紛紛得到了風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，資本的力量助推其快速發(fā)展以搶食市場(chǎng)；此外，淘寶、百度、新浪、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍在線旅游市場(chǎng)，借助龐大的用戶規(guī)模，未來(lái)在整個(gè)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)的發(fā)展中也不容小覷。根據(jù)艾瑞預(yù)計(jì)，2011年中國(guó)在線預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模將呈現(xiàn)50%左右的增幅。

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，旅游業(yè)進(jìn)一步繁榮，游客對(duì)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂的需求越來(lái)越大。中國(guó)在線旅游市場(chǎng)受網(wǎng)絡(luò)普及、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模猛增、中國(guó)用戶旅游消費(fèi)支出增長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境改善等諸多因素影響，中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)將持續(xù)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。

2.2 在線旅游網(wǎng)站多元化

① 傳統(tǒng)旅游企業(yè)正逐步加大在旅游電子商務(wù)方面的投入。隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，加快旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程已成為旅游業(yè)界的共識(shí)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)大多已經(jīng)意識(shí)到發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是大勢(shì)所趨，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)可開(kāi)拓新市場(chǎng)。部分實(shí)力比較雄厚的企業(yè)，如一些星級(jí)酒店、大旅行社、名勝景點(diǎn)等，開(kāi)始自建網(wǎng)站或借用電子旅行社開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。

港中旅是港中旅集團(tuán)旗下的旅游旗艦，集結(jié)了港中旅集團(tuán)內(nèi)旅游資源和業(yè)務(wù)精華。在認(rèn)識(shí)到在線旅游業(yè)的廣闊發(fā)展前景后，2005年，港中旅投入巨資建設(shè)了在線旅游電子商務(wù)平臺(tái)-芒果網(wǎng)，將芒果網(wǎng)建設(shè)成為旗下所有旅行資源使用的唯一電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游套票、旅行管理等在線業(yè)務(wù)，成為推動(dòng)了芒果網(wǎng)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的重要力量。

此外類似的網(wǎng)站還有易網(wǎng)通、中旅在線、游易網(wǎng)等。

② 在線旅游服務(wù)企業(yè)通過(guò)不斷的與產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的企業(yè)合作開(kāi)拓市場(chǎng)，市場(chǎng)集中度相對(duì)較高，新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)。隨著居民收入水平的穩(wěn)步提高與帶薪休假制度的不斷完善，我國(guó)已擁有世界上規(guī)模最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。2007年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶450萬(wàn)人，而國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2007年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)16.1億人次。也就是說(shuō)，旅游市場(chǎng)只有非常少的一部分交易真正通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場(chǎng)的日趨完善，將會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)在線預(yù)訂各類旅游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場(chǎng)有著巨大的增長(zhǎng)空間和廣闊發(fā)展前景。

傳統(tǒng)在線旅游服務(wù)已無(wú)法滿足大眾需求，市場(chǎng)發(fā)展急需一種新的服務(wù)模式，在線服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。攜程、e龍就是在這樣的背景下，抓住機(jī)遇，成為我國(guó)最大的在線旅游服務(wù)企業(yè)。另外，51766、同程網(wǎng)、樂(lè)途等很多在線旅游服務(wù)企業(yè)的旅游電子商務(wù)正如火如荼地發(fā)展。

2.3 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：訂票營(yíng)收占比下降，度假營(yíng)收占比上升

根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，訂房營(yíng)收比重為46.3%，機(jī)票營(yíng)收比重為42.2%，度假產(chǎn)品及其他旅游營(yíng)收比重為11.5%。與2009年相比，機(jī)票營(yíng)收比重下降1.9個(gè)百分點(diǎn)，而訂房和度假產(chǎn)品營(yíng)收比重分別上升0.9、1.0個(gè)百分點(diǎn)。

在訂票業(yè)務(wù)方面，根據(jù)艾瑞分析認(rèn)為，一方面是航空公司下調(diào)機(jī)票代理傭金費(fèi)率，壓低在線代理商的利潤(rùn)空間；另一方面，淘寶旅行頻道、新浪旅游等新興銷(xiāo)售渠道的興起，分流在線代理商的網(wǎng)站流量；此外，旅游垂直搜索企業(yè)也不斷提升其用戶粘性，吸引用戶在自己網(wǎng)站上搜索后直接購(gòu)買(mǎi)。上述各方的競(jìng)爭(zhēng)都在一定程度上擠壓著在線代理商的機(jī)票營(yíng)收。

在訂房業(yè)務(wù)方面，根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)，與航空業(yè)以國(guó)有航空為主的局面不同，酒店業(yè)以大量中小單體酒店為主，因此酒店對(duì)代理商的擠壓也相對(duì)較小。目前中國(guó)大部分酒店業(yè)的信息化程度很低，欠缺自建及運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的能力，因此使得代理商統(tǒng)一銷(xiāo)售平臺(tái)的價(jià)值突出，代理將繼續(xù)充當(dāng)單體酒店重要的銷(xiāo)售渠道。另外，在線代理商對(duì)酒店預(yù)訂的改進(jìn)，如有房保證、增加地圖及視頻展示、鼓勵(lì)用戶點(diǎn)評(píng)等，也會(huì)增強(qiáng)用戶預(yù)訂酒店的信心，促進(jìn)酒店預(yù)訂量的升高。

在度假業(yè)務(wù)方面，根據(jù)艾瑞分析，度假產(chǎn)品營(yíng)收比重的上升，體現(xiàn)了中國(guó)休閑旅游市場(chǎng)的繁榮。一方面源于中國(guó)人均可支配收入的持續(xù)增長(zhǎng)和人們出行觀念的改變，度假休閑旅游儼然成為一種健康向上的生活方式；另一方面源于在線代理商在度假產(chǎn)品方面的積極拓展。例如攜程在2010年加緊線上線下的資源整合，逐步布局休閑大眾旅游市場(chǎng)，藝龍也推出機(jī)票加酒店的動(dòng)態(tài)打包自由行產(chǎn)品。此外，今年世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，以及國(guó)慶中秋雙節(jié)相隔時(shí)間短、假期時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，也刺激了休閑旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

2.4競(jìng)爭(zhēng)格局：攜程依然處于絕對(duì)領(lǐng)先位置，各運(yùn)營(yíng)商呈差異化發(fā)展方向

2010年，中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，攜程占據(jù)51.6%的市場(chǎng)份額，相比2009年54.6%下降了3個(gè)百分點(diǎn)，但依然處于絕對(duì)領(lǐng)先的位置；藝龍、號(hào)碼百事通和芒果網(wǎng)位于第二陣營(yíng)，市場(chǎng)份額分別為8.7%、8.0%和6.7%；其次是12580，市場(chǎng)份額為5.3%，匯通天下作為上海世博會(huì)指定的訂房業(yè)務(wù)承辦方，同時(shí)依托其自有的B2B資源，助其在2010年獲得4.4%的市場(chǎng)份額。

縱觀2010年，在競(jìng)爭(zhēng)和渠道的雙重壓力下，在線代理商紛紛采取差異化的發(fā)展方向。攜程繼續(xù)加緊收購(gòu)，繼09年收購(gòu)臺(tái)灣旅游網(wǎng)站eztravel、增持如家股份之后，2010年攜程繼續(xù)收購(gòu)了香港永安旅游，同時(shí)以入資參股的方式分別收購(gòu)了漢庭約8%和首旅建國(guó)酒店約15%的股份。2010年可謂是攜程“第二個(gè)十年”的開(kāi)始，在訂票和訂房?jī)纱髽I(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始大力發(fā)展度假業(yè)務(wù)和商旅管理業(yè)務(wù)，而加大線下產(chǎn)業(yè)鏈的布局、擴(kuò)容呼叫中心，都是攜程戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)。

與此同時(shí)，藝龍網(wǎng)則重點(diǎn)向線上轉(zhuǎn)移，提高線上預(yù)訂比例，減少在呼叫中心方面的投入；同時(shí)聚焦酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，逐漸降低機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)的占比，以上兩點(diǎn)也是09年藝龍扭虧為盈的重要原因。

芒果網(wǎng)借助于港中旅集團(tuán)下的地面資源，定位于以旅游度假為特色的在線旅游大超市。其中芒果網(wǎng)服務(wù)于商旅人士、休閑旅游人群大眾市場(chǎng)的需求，而青芒果旅行網(wǎng)專注于純?cè)诰€旅行預(yù)訂，主要針對(duì)背包族、驢友和學(xué)生等用戶群體。此外，芒果網(wǎng)還上線了票券頻道、租車(chē)頻道、郵輪頻道等，以期滿足不斷細(xì)分人群的需求。

另外值得注意的是，伴隨著在線代理商的成長(zhǎng)，在線旅游垂直媒體平臺(tái)也逐漸成熟。一方面，它們通過(guò)各種優(yōu)惠活動(dòng)和網(wǎng)站優(yōu)化來(lái)吸引更多的用戶搜索點(diǎn)評(píng)，另一方面也采取不同于攜程藝龍的差異化策略和增值服務(wù)來(lái)吸引更多的供應(yīng)商合作，兩方面共同刺激和帶動(dòng)旅游垂直媒體的發(fā)展。此外，在線旅游垂直媒體也加大了移動(dòng)終端的布局。未來(lái)移動(dòng)旅游搜索、預(yù)訂、點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)將成為在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)的又一個(gè)資源爭(zhēng)奪點(diǎn)。

2.5 政府扶持力度不斷加大

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也在不斷向著有利于行業(yè)發(fā)展的方向變化。

2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）的出臺(tái)，將旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位提到了一個(gè)前所未有的戰(zhàn)略新高度，在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中具有里程碑意義，不僅為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境，也標(biāo)志著旅游業(yè)進(jìn)入新一輪的黃金發(fā)展期。《意見(jiàn)》明確提出將旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，根據(jù)《意見(jiàn)》十二五規(guī)劃目標(biāo)，到2015年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)33億人次，年均增長(zhǎng)10%;旅游業(yè)總收入年均增長(zhǎng)12%以上，旅游業(yè)增加值占全國(guó)GDP的比重提高到4.5%，占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到12%。

同時(shí)，國(guó)家旅游局也正在醞釀推出一系列的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，如《旅行社計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《旅游電子商務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《旅游飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》等。

由于越來(lái)越多的旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的重要性，旅游企業(yè)之間的合作不斷向縱深化方向發(fā)展，旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的合作不斷加深，形成了有利于旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。

第四篇：2004中國(guó)旅游電子商務(wù)觀察

2004中國(guó)旅游電子商務(wù)觀察：旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展透視

（一）中國(guó)社科院旅游研究中心 巫寧

2003~2004年是我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展引人注目的一年。以互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的迅速普及和國(guó)民旅游業(yè)的復(fù)蘇為背景，網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間不斷擴(kuò)大，已然成為旅游市場(chǎng)中一支不可忽視的重要力量。本文將概括總結(jié)當(dāng)前我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展概況以及主流網(wǎng)站的贏利模式，同時(shí)對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的行業(yè)歸屬、行業(yè)管理、成長(zhǎng)模式等問(wèn)題進(jìn)行探討。

一、2004年中國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展概況

本文將旅游預(yù)訂網(wǎng)站界定為面向旅游者，提供機(jī)票、酒店、旅游線路等旅游產(chǎn)品為主，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的綜合資訊與預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)站。

中國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。1997年由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍一般紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。其間，經(jīng)歷了1997年至2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，中國(guó)旅游網(wǎng)站經(jīng)過(guò)分化整合以及經(jīng)營(yíng)策略的再探索，逐漸走入一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展時(shí)期。2004年網(wǎng)絡(luò)搜索統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)有專業(yè)旅游預(yù)訂網(wǎng)站近500家。旅游預(yù)訂網(wǎng)站的發(fā)展呈現(xiàn)如下特征：

1.1.網(wǎng)站類型豐富，投資主體多元

我國(guó)的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的地域范圍來(lái)看，可分為全國(guó)性旅游預(yù)訂網(wǎng)站和地方性旅游預(yù)訂網(wǎng)站；從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的類型來(lái)看，可分為旅游信息和旅游產(chǎn)品種類數(shù)量十分豐富的綜合性旅游預(yù)訂網(wǎng)站，和提供單種類型或特殊旅游產(chǎn)品預(yù)訂的專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)等。

從行業(yè)背景和投資主體來(lái)看，旅游預(yù)訂網(wǎng)站又可分為四種主要類型：一是旅游供應(yīng)商直銷(xiāo)網(wǎng)站。飯店、航空公司等旅游供應(yīng)商建設(shè)預(yù)訂網(wǎng)站以期直接獲取預(yù)訂，減少傭金成本并實(shí)現(xiàn)與顧客直接溝通。供應(yīng)商網(wǎng)站主要類型有單體供應(yīng)商網(wǎng)站如北京國(guó)際飯店網(wǎng)站（www.tmdps.cnhhotel.com）。二是旅游中間商網(wǎng)站，主要包括傳統(tǒng)旅行社建立的商務(wù)網(wǎng)站如春秋旅游網(wǎng)（www.tmdps.cn）、青旅在線（www.tmdps.cn）、張家界旅游預(yù)訂網(wǎng)（www.tmdps.cn）以及電話定房中心建立的網(wǎng)站等等。三是由第三方運(yùn)營(yíng)商（信息技術(shù)公司）投資的大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)(www.tmdps.cn)、攜程旅行網(wǎng)(www.tmdps.cn)等，其優(yōu)勢(shì)在于資金、專業(yè)技術(shù)、廣泛的代理網(wǎng)絡(luò)和豐富的可選擇產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶（如新浪網(wǎng)、Tom.com等）和專業(yè)垂直門(mén)戶網(wǎng)站（如滑雪、高爾夫網(wǎng)站）開(kāi)設(shè)的旅游頻道通常也提供預(yù)訂端口。此外，還有一些擁有政府背景的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如航空信息中心下屬的信天游網(wǎng)(www.tmdps.cn)，以及一些地方旅游局投資建設(shè)的旅游目的地信息網(wǎng)等。國(guó)內(nèi)幾大旅游預(yù)訂網(wǎng)站的投資者背景如表1所示。

表1：國(guó)內(nèi)幾大旅游預(yù)訂網(wǎng)站及投資者背景

旅游預(yù)訂網(wǎng)站

投資者

E龍網(wǎng)www.tmdps.cn

攜程網(wǎng) www.tmdps.cn

信天游 www.tmdps.cn

星期五旅行在線 www.tmdps.cn

青旅在線 www.tmdps.cn/

再見(jiàn)城市 www.tmdps.cn/

中華假日 www.tmdps.cn/

中國(guó)旅行熱線 http://www.tmdps.cn/

黃金假日旅游預(yù)訂網(wǎng)www.tmdps.cn

黃山商務(wù)旅游網(wǎng)www.tmdps.cn

信息技術(shù)公司

信息技術(shù)公司，整合訂房中心及旅行社

中航信GDS 信息技術(shù)公司

旅行社

香港旅游基金投資的網(wǎng)絡(luò)公司。

信息技術(shù)公司

信息技術(shù)公司

旅行社

信息技術(shù)公司

（網(wǎng)站選擇：根據(jù)Alexa世界網(wǎng)站排名機(jī)構(gòu)公布排名及國(guó)內(nèi)有關(guān)信息綜合整理）

1.2.市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者凸現(xiàn)

2004年我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者——攜程旅行網(wǎng)、E龍網(wǎng)等大型網(wǎng)站繼實(shí)現(xiàn)贏利以來(lái)，營(yíng)業(yè)收入和市場(chǎng)份額保持快速增長(zhǎng)。以上市公司攜程旅行網(wǎng)為例，2003年財(cái)務(wù)報(bào)表顯示凈營(yíng)運(yùn)收入達(dá)1.73億元人民幣，同比增長(zhǎng)73%，凈利潤(rùn)5380萬(wàn)元人民幣，同比增長(zhǎng)150%；毛利率為85%，運(yùn)營(yíng)凈利潤(rùn)率達(dá)34%，成為中國(guó)旅游電子商務(wù)高速增長(zhǎng)和高利潤(rùn)率的代表。目前，我國(guó)的旅游預(yù)訂網(wǎng)站仍處于大、中、小規(guī)模多元并存的狀態(tài)，而大型預(yù)訂網(wǎng)站主導(dǎo)市場(chǎng)的局面已初現(xiàn)端倪。從發(fā)展規(guī)律看，走向“兩極分化”的市場(chǎng)格局是大勢(shì)所趨，即一端是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)取勝；另一端是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們小而精，專注于細(xì)分市場(chǎng)，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家。

1.3.信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有所提高，但總體參差不齊

旅游預(yù)訂網(wǎng)站通常提供幾方面的服務(wù)：一是旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航。信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路和旅游常識(shí)等的介紹；二是旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的在線銷(xiāo)售。網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)的產(chǎn)品（服務(wù)）的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車(chē)租賃服務(wù)的檢索和預(yù)訂等；三是個(gè)性化定制服務(wù)，即根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品，建議個(gè)性化旅游線路等。

一些主流的大旅游預(yù)訂網(wǎng)站已相當(dāng)重視服務(wù)質(zhì)量管理，向旅游者推出了全天候服務(wù)和快速回應(yīng)、優(yōu)惠價(jià)格、安全多樣的支付方式等承諾。但從總體看，我國(guó)旅游網(wǎng)站的信息和服務(wù)質(zhì)量仍參差不齊。不少旅游網(wǎng)站建成后由于業(yè)務(wù)流較少，經(jīng)營(yíng)者漸漸疏于管理，使得網(wǎng)上信息陳舊，顧客預(yù)訂請(qǐng)求得不到應(yīng)答。同時(shí)，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，旅游網(wǎng)站超范圍和不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)時(shí)有出現(xiàn)。尤其是一些小型的旅游網(wǎng)站在完全沒(méi)有監(jiān)管的情況下亂發(fā)信息，虛報(bào)旅游報(bào)價(jià)，負(fù)面影響十分大。統(tǒng)計(jì)顯示，今年以來(lái)，網(wǎng)上欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題已引發(fā)頻繁的消費(fèi)者投訴。

第五篇：中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

中國(guó)的電子商務(wù)雖然還處在起步階段，但是卻發(fā)展迅猛，有越來(lái)越多的旅游企業(yè)也加入到電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大軍中。相比傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)，旅游電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，主要集中體現(xiàn)在以下幾大方面：

一、與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強(qiáng)的契合性

首先，旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，需要交通、郵電、商業(yè)、輕工、城建、文化和文物等部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作，因而進(jìn)行決策時(shí)，除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外，還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，景區(qū)、旅行社、旅游酒店及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率，形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。其次，多數(shù)旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中完成的，避開(kāi)了現(xiàn)代電子商務(wù)中配送體系不完善的問(wèn)題。

二、有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

隨著旅游者對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)知度的不斷提升，極大降低了旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本:

(一)首先，降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本，網(wǎng)絡(luò)媒介具有無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)。

(二)其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)需付出店面租金成本。

(三)最后，減少了旅游市場(chǎng)的交易成本。電腦網(wǎng)絡(luò)形成的“媒體空間”取代了“物質(zhì)空間”，“虛擬市場(chǎng)”取代了“傳統(tǒng)市場(chǎng)”，旅游企業(yè)和消費(fèi)者可進(jìn)行直接交易。

旅游企業(yè)可以在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式：

(一)首先，旅游企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)吸引新顧客。作為新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，由于網(wǎng)上定購(gòu)比較方便快捷，不受時(shí)空的限制，擴(kuò)大了市場(chǎng)“空間”，增加了吸引力，互聯(lián)網(wǎng)可吸引那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道中無(wú)法吸引的顧客到網(wǎng)上定購(gòu)。

(二)其次，旅游企業(yè)利用電子商務(wù)可以與旅游者進(jìn)行交互式溝通，針對(duì)旅游者需求，旅游企業(yè)可以提供個(gè)性化服務(wù)。

三、滿足消費(fèi)者的獨(dú)特需求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游。個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等，加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò)，大大縮短了旅途時(shí)間，從而加劇了這種個(gè)性化需求的發(fā)展。在我國(guó)旅游業(yè)4000 多億元的產(chǎn)值中，有90 %來(lái)自于商業(yè)散客和家庭自助游，說(shuō)明這是一個(gè)潛力極大的市場(chǎng)。顯然，依靠傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式將提高極大的運(yùn)營(yíng)成本，而這恰恰為旅游電子商務(wù)提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，它會(huì)以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠(yuǎn)距離、小批量的旅游消費(fèi)需求。

四、提升行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

入世后，隨著境內(nèi)外雙邊經(jīng)貿(mào)交流合作的進(jìn)一步加強(qiáng)，國(guó)外旅游服務(wù)公司長(zhǎng)驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，它們引發(fā)的決不是簡(jiǎn)單平等的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)。一旦旅游市場(chǎng)全面開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，那么，整個(gè)旅游行業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)格局將被改變，全國(guó)現(xiàn)有的數(shù)十萬(wàn)大小旅行社90 %將可能不復(fù)存在。我國(guó)旅游企業(yè)只有積極參與運(yùn)用電子商務(wù)，適應(yīng)國(guó)際旅游需求的新特征和國(guó)際旅游交易的新方式，不斷提升品牌形象和服務(wù)水準(zhǔn)，才能將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，從而提高自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際旅游市場(chǎng)上贏得一席之地。1．從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作用而言

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的實(shí)現(xiàn)和實(shí)施具有明顯的優(yōu)越性:第一、作為旅游信息發(fā)布渠道，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可將旅游組織機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品、旅游商品等便捷、快速、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地進(jìn)行全球性傳播；第二、是旅游企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)活動(dòng)、客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地；第三、是實(shí)現(xiàn)最大范圍選擇、最理性購(gòu)買(mǎi)、最公正交易和最便利支付的場(chǎng)所。2．從網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)分析

旅游產(chǎn)需雙方直接見(jiàn)面；網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)大大降低了旅游買(mǎi)賣(mài)雙方的交易成本；有利于開(kāi)展各種形式的旅游促銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；及時(shí)了解旅游消費(fèi)者的建議和意見(jiàn)，并提供技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理提高產(chǎn)品質(zhì)量；對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售而言，不存在多個(gè)批發(fā)商和零售商，大大簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程；網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)撮合功能，方便了生產(chǎn)商組織商品的批量定貨，有利于實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的規(guī)模化；減少了人為因素和不確定因素，降低了交易成本，提高了交易成功率，使交易常規(guī)化和規(guī)范化；網(wǎng)絡(luò)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)特性，縮短了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息收集過(guò)程。3．從網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售費(fèi)用分析

網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)因特網(wǎng)強(qiáng)大的信息傳播功能，承擔(dān)起各級(jí)批發(fā)商和零售商的作用，避免了傳統(tǒng)直銷(xiāo)造成的大量業(yè)務(wù)人員的加入和倉(cāng)儲(chǔ)的租賃，克服了傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)多、費(fèi)用高的缺點(diǎn)，使商品流通費(fèi)用降低到最低限度，從而實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。4．對(duì)旅游宣傳廣告而言

由于網(wǎng)絡(luò)傳媒龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)、全球性覆蓋范圍、豐富多彩的表現(xiàn)手段、合理的廣告成本、強(qiáng)大的傳播能力、獨(dú)特的高科技形象等，不僅確保旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)避免復(fù)雜冗長(zhǎng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料，克服了人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi)，加大促銷(xiāo)能力和力度，從而擴(kuò)大旅游市場(chǎng)占有率。

5．就交易支付方式而言

旅游電子商務(wù)與全球旅游市場(chǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)的合同制式文本，其統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，避免了交易中跨地域支付、三角債、資金截留、挪用等問(wèn)題，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

網(wǎng)上預(yù)訂的優(yōu)勢(shì)： 現(xiàn)在是信息化時(shí)代了，但是我們還有好多人離信息時(shí)代還有距離。因?yàn)楹枚嗳藢?duì)網(wǎng)上預(yù)訂酒店還不了解，甚至好多人都沒(méi)有用過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂 酒店這樣的服務(wù)。

從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的崛起，好多地方圖書(shū)館有的已經(jīng)關(guān)閉，有的還是勉強(qiáng)支撐，其中也不乏負(fù)債經(jīng)營(yíng)。從淘寶每天有1300萬(wàn)的成交額，還有連傳

統(tǒng)家電大額蘇寧，也搞了蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)。不難看出現(xiàn)在網(wǎng)上交易愈來(lái)愈興旺。而且由于網(wǎng)絡(luò)有著傳統(tǒng)不可替代的優(yōu)勢(shì)，這樣的勢(shì)頭 也愈發(fā)的激烈。

網(wǎng)上預(yù)訂酒店也是其中之一，在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，不僅可以享受折扣優(yōu)惠，而且你在家里足不出戶，只要輕輕的點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以完成預(yù)訂

工作，其中的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。那么有的人說(shuō)，我用電話服務(wù)不是也可以預(yù)定嗎？是的，電話是可以預(yù)訂的，但是電話預(yù)訂有如下不如 網(wǎng)上預(yù)訂酒店那么有優(yōu)勢(shì)。

第一，電話預(yù)訂有的不能說(shuō)清楚，還會(huì)受到你對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)了解的限制，不能訂到你最近的酒店。第二，電話預(yù)訂也沒(méi)有在網(wǎng)上預(yù)定經(jīng)濟(jì)。

第三，電話預(yù)訂酒店，你首先要知道你周?chē)频甏蟾攀鞘裁疵值木频辏赡芄饪磕闾峁┑缆肥遣荒苷f(shuō)

清楚。有時(shí)你面前的路很長(zhǎng)很長(zhǎng)的。假如你在上海，你只說(shuō)路的話，可能到時(shí)你訂了，加上打的的費(fèi)用都可以住上更好的房間了。

還有在網(wǎng)上，你沒(méi)必要那么為找不著酒店而發(fā)愁，一般時(shí)間你提前個(gè)3-5天都可以訂到你期望的酒的。在黃金假期，可能你要提前預(yù)訂了。

了，否則真的可能預(yù)訂不到經(jīng)濟(jì)的酒店了。所以我們?cè)谕獬雎眯械臅r(shí)候，先把酒店預(yù)訂好，然后在出去旅游。拿我們的來(lái)住宿網(wǎng)

【http://laizhusu.com】為例，假如你要去上海只要你在地區(qū)的選擇框里面選擇上海，然后點(diǎn)搜索，那邊所有的上海那邊的酒店都被查找出

來(lái)了。當(dāng)你要更具體位置的時(shí)候，假如你要找離大學(xué)附近，那么所有的大學(xué)附近的地區(qū)都會(huì)列出來(lái)，下面你找具體哪個(gè)城市的哪個(gè)大學(xué)就

行，下面的列表會(huì)是按照離你的目的地遠(yuǎn)近來(lái)排列的。想你之所想。急你之所急。在你預(yù)定成功后，就會(huì)立即收到一個(gè)短信提醒，更加人

性化服務(wù)。假如你由于旅行臨時(shí)改變，不能前去酒店的話，也沒(méi)關(guān)系，酒店系統(tǒng)會(huì)在18:00前取消你的預(yù)訂的。

綜上所述，我們可以看到在網(wǎng)上預(yù)訂酒店有著傳統(tǒng)到店里預(yù)訂及電話預(yù)訂所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。將會(huì)給出門(mén)在外的人更加的實(shí)惠與便捷。

在線旅行社有哪些優(yōu)勢(shì)？

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來(lái)源： 環(huán)球旅訊 2011-1-12 字體： 小 中 大 共有評(píng)論 1 條 [點(diǎn)擊查看]

有網(wǎng)友高呼“誰(shuí)需要這些OTA啊？”“我從來(lái)都是在航空公司的網(wǎng)站上預(yù)訂的。這很好！”在我們?yōu)檫@些OTA的落寞舉手稱快時(shí)，讓我們深呼吸，再想想到底這些旅行代理商，不管是線上還是傳統(tǒng)旅行社，有什么優(yōu)勢(shì)。

最近許多紛紛擾擾都是圍繞著美國(guó)航空和OTA，如Orbitz 和Expedia之間的紛爭(zhēng)（可能你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我先把大致情況告訴你：美國(guó)航空把自己的票價(jià)從Orbitz中移除，隨后Expedia又把美國(guó)航空的票價(jià)從Expedia.com 和Hotwire.com中移除）。我在很多博客上看到一些評(píng)論，這些評(píng)論只是說(shuō)，“誰(shuí)需要這些OTA啊？他們有什么好處呢？我從來(lái)都是在航空公司的網(wǎng)站上預(yù)訂的。這很好！”

但是，在我們?yōu)檫@些OTA的落寞舉手稱快時(shí)，讓我們深呼吸，再想想到底這些旅行代理商，不管是線上還是傳統(tǒng)旅行社，有什么優(yōu)勢(shì)。

OTA有6大優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)是航空公司的網(wǎng)站沒(méi)有的（元搜索引擎，如Kayak，擁有其中的一些優(yōu)勢(shì)，但并不是全部）。以下就是這6大優(yōu)勢(shì)：

1.在短時(shí)間內(nèi)以快捷簡(jiǎn)單的方式查詢?cè)S多航空公司的票價(jià)及航班預(yù)訂信息

不僅僅是可以查詢航空公司的票價(jià)，還有航班預(yù)訂信息。假設(shè)你打算下午2點(diǎn)到達(dá)目的地，美國(guó)航空的AA.com會(huì)顯示所有那個(gè)時(shí)候到達(dá)的航班，而票價(jià)為300美元，那么你難道不愿意快速地查看另外一家航空公司同樣是下午兩點(diǎn)到達(dá)，但只要150美元的航班么？

2.靈活的日期搜索

假設(shè)你要去美國(guó)的Toledo探望你的女朋友，在票價(jià)不高于150美元的前提下，你愿意在任何時(shí)候出發(fā)。大多數(shù)航空公司僅僅能搜索前后三天或七天的航班信息（盡管AA.com可以搜索超過(guò)30天的信息），這就讓靈活的日期搜索變得耗時(shí)又繁瑣。Travelocity.com和Cheapair.com可以搜索330天后的航班信息，而Orbitz.com、Hotwire.com及Cheaptickets.com則可以快捷便利地搜索30天后的信息，而且可以同時(shí)搜索不同航空公司的信息。（元搜索引擎網(wǎng)站，如Kayak僅僅可以靈活搜索前后一到三天的信息）。

3.聯(lián)運(yùn)航班

如果你先搭乘A航空公司的航班，再轉(zhuǎn)乘B航空公司的航班，最后轉(zhuǎn)C航空公司的航班，那也許會(huì)便宜很多。OTA（以及傳統(tǒng)旅行社）會(huì)為這樣的行程算出最低價(jià)格，而航空公司的網(wǎng)站則會(huì)讓你留在自己的系統(tǒng)。如果最佳方案是去程坐加拿大拓荒者航空的航班，回程坐全美航空的航班，那么即使是像Tripadvisor.com、Flights 和Kayak這樣的元搜索引擎網(wǎng)站也只會(huì)推薦你到Expedia.com 或Orbitz進(jìn)行預(yù)訂。

4.打包旅游產(chǎn)品

你曾經(jīng)留意過(guò)Travelocity上TotalTrip這個(gè)選項(xiàng)么？在一些旅游中，特別是最后一分鐘，我們可以看到酒店與機(jī)票這樣的打包產(chǎn)品，而他們的價(jià)格僅僅是機(jī)票的一半。

5.模糊預(yù)訂

只要你不介意在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票之前不知道自己買(mǎi)的是哪家航空公司的機(jī)票和具體時(shí)間，那么像Priceline.com 和Hotwire.com這樣的網(wǎng)站可以為你提供比航空公司網(wǎng)站還低的票價(jià)。如此一來(lái)，你可以節(jié)省幾百美金，尤其是一些最后一分鐘的票價(jià)。

6.代碼共享票價(jià)

在Orbitz.com，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：兩班同時(shí)起飛和降落時(shí)間完全相同、但來(lái)自不同航空公司的航班，比如說(shuō)意大利航空和達(dá)美航空，達(dá)美航空的票價(jià)為1000美元，而意大利航空只需600美元，這就是代碼共享協(xié)議。事實(shí)上，達(dá)美航空從意大利航空買(mǎi)了機(jī)位，并可以選擇以任何一個(gè)價(jià)格售出，如果你到Delta.com，那么你僅僅可以找到1000美元的航班。當(dāng)然，如果你是聰明的旅游者，那么你也許會(huì)想到去意大利航空的網(wǎng)站，但是如果你不是，那么你就買(mǎi)貴了。Orbitz的票價(jià)矩陣可以讓你很輕易地找出代碼共享航班（Orbitz的姐妹網(wǎng)站Cheaptickets.com也是這樣運(yùn)作的。順便提一下，Cheaptickets.com依然顯示美國(guó)航空的票價(jià)）。

所以最壞的結(jié)果是：如果美國(guó)航空像西南航空那樣，僅僅以直銷(xiāo)模式銷(xiāo)售機(jī)票（美國(guó)穿越航空在完成并購(gòu)后也會(huì)采取直銷(xiāo)模式），也就是說(shuō)，僅僅通過(guò)網(wǎng)站銷(xiāo)售機(jī)票。那么達(dá)美航空、美國(guó)聯(lián)合大陸航空、全美航空也跟著采取直銷(xiāo)模式，那么你就要花更多的時(shí)間在網(wǎng)上尋找價(jià)格最優(yōu)的機(jī)票，當(dāng)然，最后很有可能還是會(huì)買(mǎi)了更貴的機(jī)票。

當(dāng)然你可以一直通過(guò)OTA查找最低的價(jià)格，然后通過(guò)航空公司直接預(yù)訂，但是那對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，也許會(huì)很震撼，就像殺掉“會(huì)下金蛋的鵝”一樣。