第一篇：2004中國旅游電子商務觀察

2004中國旅游電子商務觀察：旅游預訂網站發展透視

（一）中國社科院旅游研究中心 巫寧

2003~2004年是我國旅游電子商務發展引人注目的一年。以互聯網在我國的迅速普及和國民旅游業的復蘇為背景，網絡旅游預訂業的經營空間不斷擴大，已然成為旅游市場中一支不可忽視的重要力量。本文將概括總結當前我國旅游預訂網的發展概況以及主流網站的贏利模式，同時對旅游預訂網站的行業歸屬、行業管理、成長模式等問題進行探討。

一、2004年中國旅游預訂網站發展概況

本文將旅游預訂網站界定為面向旅游者，提供機票、酒店、旅游線路等旅游產品為主，涉及食、住、行、游、購、娛等方面的綜合資訊與預訂服務的網站。

中國旅游預訂網站的建設始于1996年。1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網的創辦是中國旅游電子商務預訂網興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預訂網站如雨后春筍一般紛紛建立，行業規模逐漸擴大。其間，經歷了1997年至2000年上半年的投資熱潮及炒作式發展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，中國旅游網站經過分化整合以及經營策略的再探索，逐漸走入一個成熟穩健的發展時期。2004年網絡搜索統計顯示，我國有專業旅游預訂網站近500家。旅游預訂網站的發展呈現如下特征：

1.1.網站類型豐富，投資主體多元

我國的旅游預訂網站，從經營產品的地域范圍來看，可分為全國性旅游預訂網站和地方性旅游預訂網站；從經營產品的類型來看，可分為旅游信息和旅游產品種類數量十分豐富的綜合性旅游預訂網站，和提供單種類型或特殊旅游產品預訂的專業預訂網等。

從行業背景和投資主體來看，旅游預訂網站又可分為四種主要類型：一是旅游供應商直銷網站。飯店、航空公司等旅游供應商建設預訂網站以期直接獲取預訂，減少傭金成本并實現與顧客直接溝通。供應商網站主要類型有單體供應商網站如北京國際飯店網站（www.tmdps.cnhhotel.com）。二是旅游中間商網站，主要包括傳統旅行社建立的商務網站如春秋旅游網（www.tmdps.cn）、青旅在線（www.tmdps.cn）、張家界旅游預訂網（www.tmdps.cn）以及電話定房中心建立的網站等等。三是由第三方運營商（信息技術公司）投資的大型旅游預訂網站，如中國旅游資訊網(www.tmdps.cn)、攜程旅行網(www.tmdps.cn)等，其優勢在于資金、專業技術、廣泛的代理網絡和豐富的可選擇產品。互聯網門戶（如新浪網、Tom.com等）和專業垂直門戶網站（如滑雪、高爾夫網站）開設的旅游頻道通常也提供預訂端口。此外，還有一些擁有政府背景的旅游預訂網站，如航空信息中心下屬的信天游網(www.tmdps.cn)，以及一些地方旅游局投資建設的旅游目的地信息網等。國內幾大旅游預訂網站的投資者背景如表1所示。

表1：國內幾大旅游預訂網站及投資者背景

旅游預訂網站

投資者

E龍網www.tmdps.cn

攜程網 www.tmdps.cn

信天游 www.tmdps.cn

星期五旅行在線 www.tmdps.cn

青旅在線 www.tmdps.cn/

再見城市 www.tmdps.cn/

中華假日 www.tmdps.cn/

中國旅行熱線 http://www.tmdps.cn/

黃金假日旅游預訂網www.tmdps.cn

黃山商務旅游網www.tmdps.cn

信息技術公司

信息技術公司，整合訂房中心及旅行社

中航信GDS 信息技術公司

旅行社

香港旅游基金投資的網絡公司。

信息技術公司

信息技術公司

旅行社

信息技術公司

（網站選擇：根據Alexa世界網站排名機構公布排名及國內有關信息綜合整理）

1.2.市場不斷擴大，行業領導者凸現

2004年我國旅游預訂網站的市場領導者——攜程旅行網、E龍網等大型網站繼實現贏利以來，營業收入和市場份額保持快速增長。以上市公司攜程旅行網為例，2003年財務報表顯示凈營運收入達1.73億元人民幣，同比增長73%，凈利潤5380萬元人民幣，同比增長150%；毛利率為85%，運營凈利潤率達34%，成為中國旅游電子商務高速增長和高利潤率的代表。目前，我國的旅游預訂網站仍處于大、中、小規模多元并存的狀態，而大型預訂網站主導市場的局面已初現端倪。從發展規律看，走向“兩極分化”的市場格局是大勢所趨，即一端是能提供非常多樣的旅游產品大型旅游電子商務網站，靠規模優勢取勝；另一端是提供特色旅游產品或服務的小型旅游企業，它們小而精，專注于細分市場，并在他們從事的領域成為專家。

1.3.信息質量和服務質量有所提高，但總體參差不齊

旅游預訂網站通常提供幾方面的服務：一是旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航。信息內容一般涉及旅游目的地、景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識等的介紹；二是旅游產品（服務）的在線銷售。網站提供旅游及其相關的產品（服務）的各種優惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務的檢索和預訂等；三是個性化定制服務，即根據旅游者的特點和需求組合定制旅游產品，建議個性化旅游線路等。

一些主流的大旅游預訂網站已相當重視服務質量管理，向旅游者推出了全天候服務和快速回應、優惠價格、安全多樣的支付方式等承諾。但從總體看，我國旅游網站的信息和服務質量仍參差不齊。不少旅游網站建成后由于業務流較少，經營者漸漸疏于管理，使得網上信息陳舊，顧客預訂請求得不到應答。同時，由于行業監管的缺位，旅游網站超范圍和不正當經營時有出現。尤其是一些小型的旅游網站在完全沒有監管的情況下亂發信息，虛報旅游報價，負面影響十分大。統計顯示，今年以來，網上欺詐、不正當競爭等問題已引發頻繁的消費者投訴。

第二篇：中國旅游電子商務市場分析

中國旅游電子商務市場分析

2002-08-1

5一 旅游電子商務迅猛發展的現狀和原因

(一)全球旅游電子商務迅猛發展

在電子商務領域，最有前途的兩個行業是證券和旅游。其中，旅游在 20個行業中排名居首。據CNN公布的數據，1999年全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務銷售總額的20％以上，故美國著名的CRG—research公司預計，2000年，全球電子商務銷售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務銷售額將突破630億美元，占全球電子商務銷售額24％以上；2001年，全球電子商務銷售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務銷售額將達到4410億美元(如表1所示)。

表1．全球電子商務和旅游電子商務銷售額現狀與預測

(單位：億美元)

時間

項目 1999年 2000年 2001年

電子商務銷售額 1400 4200 14700

旅游電子商務銷售額 270 630 4410

全球約有30萬家旅游網絡企業在網上開展旅游服務，1999年有8500萬人次通過上網獲得旅游服務，2000年將有2億人次享受旅游網站的服務。全球旅游電子商務連續五年以350％以上的速度發展。這些預測指標僅以目前的數據推算，在高速發展的網絡時代，所有的數據都是保守的。

CNN公司還預測了全球因特網的網上銷售情況，休閑旅游網上銷售額，2001年將達到30億美元，2003年將增至290億美元；度假旅游團，2001年因特網將銷售800萬個，2003年將增至6500萬個。

(二)旅游電子商務迅猛發展的原因

1．網絡化經營是旅游業發展的內在需要

由于旅游目的地和客源市場都很分散而且兩者之間又存在距離，大量分處在不同地方的服務供應企業如飯店、餐館、景區及交通等和產品銷售中介旅行社，需要組成一個龐大的網絡，才能完成產品銷售和接待任務，這是旅游運行成本很高的原因所在。傳統的旅游市場銷售渠道以間接銷售為主，難以實現直銷，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業開拓市場的能力。如果旅游業實行網絡化經營，直銷，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業開拓市場的能力。如果旅游業實行網絡化經營，則不僅可以增加直銷產品的比重，減少銷售中介和促銷費用，而且可以擴大市場覆蓋面，提高工作效率，大大降低運行成本。

2．電子商務特別適宜旅游業

由于電子商務具有高速度、高精確度和低運行成本的特點，所以它特別適合于處理象旅游業務那樣的遠距離、多批次的小額交易。

電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協商與整合問題。旅游是人的流動。旅游電子商務較少涉及復雜、費力的物流配送問題，對企業的物流配送系統要求不高。旅游電子商務客戶也可以通過網上結算的方式直接付款，免去了消費者攜款到旅行社辦理各種手續的麻煩。旅游電子商務的開展與推廣，不僅可以使國內的旅游產品迅速走向世界，而且可以通過網上結算，解決旅游業支付結算期限長、拖欠嚴重的問題。所以；與其他行業相比，旅游業更需要電子商務，電子商務更容易得到旅游業的認同，電子商務也更容易在旅游業中得到推廣。

二 中國旅游電子商務市場分析

(一)中國旅游電子商務市場現狀及存在的問題

1．市場的現狀

目前，中國的旅游網站總體上還處于旅游資訊發布、宣傳和吸引網民的階段，旅游電子商務則處于起始時期。目前，中國有三家較大的旅游類網站。1999年10月前，華夏旅游網和中國旅游資訊網一直維持著結伴領跑的態勢。2000年3月，攜程網在拿到了第二筆風險投資后開始加速發展，4個月后以月交易額1000萬元的業績成功地加入了第一集團軍，與華夏旅游網、中國旅游資訊網形成三足鼎立的局面。下面對三大網站的情況作一比較(見表2)。

表2.三大旅游網站情況比較表

華夏網 中國旅游資訊網 攜程網

成立時間 1997年 1997年6月 1999年10月

經營模式 主要是B2B 旅游信息建設 商務旅游為主

收入來源 會員費+交易傭金 訂票 訂房+訂票

優勢所在 豐富的上游資源、價格優勢 豐富的信息、資本支持 電子商務、客戶服務

不足之處 B2B目前盈利可能性小 盈利模式不明確 與傳統旅游業結合攜程網把目標定位在商務旅行，主要收入來源為訂房和訂票業務，尤其是訂房業務。每成交一筆，攜程網大概能從中獲得3％—5％的傭金。中國旅游資訊網以資訊見長，其資訊達到4萬網頁。華夏網也以其豐富的旅游信息資源在業界奠定自己的位置。華夏網內部人士稱：其會員已有1000多家。華夏網主要做B2B，其收入來源于兩大部分：會員費和交易傭金，它將來還會開展旅行社內部管理軟件。

2．旅游網絡市場存在的問題

(1)經營模式類同

旅游網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可育，因此，旅游網站必須提供一種更好的服務、更好的產品，或者尋求新的立足點與發展契機，或使銷售額迅速地擴大，才有可能贏利。在沒有明確的更佳的發展模式時，網站就迷失了方向。

(2)贏利前景不明互聯網企業賺來了網民的注意力，得到了成千上萬的點擊率，卻沒有看到相應的利潤增長。這是由于在相當長的一段時間里，互聯網企業沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業經營模式，不知道應該靠什么賺錢。

(3)網下服務的保證互聯網公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網站在充分發揮互聯網的優勢時，也要非常好地結合一些傳統營銷模式，才能夠為用戶提供完整的服務。實際上，大多數網絡公司的網下服務得不到保障。

(4)支付手段和消費習慣的障礙國外電子商務發展得好，與信用卡使用的普及和網絡使用的普遍是密不可分的。中國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受；同時，中國人習慣于網上消費的人不多，消費者的個人信譽和商家的信譽在網上都沒有建立起來，這對電子商務發展必然帶來很大的阻礙作用。

(5)缺乏旅游主營業務的支撐眾多的旅游網站在規劃時缺少對旅游行業的全面、深刻認識，沒能找準切入點，因而難以形成特色與賣點。它們往往搬照抄國外網站的現成模式，成為美國、加拿大等發達國家網站的中文版。由于缺乏旅游主營業務的支撐，網站旅游信息更新緩慢，在線交易冷淡，無法引起游客的注意與興趣。

(6)過度依賴資本運營就現在情況來看，部分網站指望著先把網站建起來，然后再完善內容，形成市場焦點，最后上市，上市之后再把錢套回來，如此而已。這是以資本運營的方式經營網絡企業，對網絡企業的實質性發展則關注不夠。這種經營模式必然導致網絡企業發展的短命。靠單純投資，企業只能獲得階段性發展；只有通過良好的經營業績以實現其市場價值，才是網絡企業最終的取勝之道。

(二)市場需求分析

在中國，隨著政府電子化和企業電子化工作的開展，旅游電子商務的潛在市場十分廣闊。

1．各級地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區

網絡是一種不同于傳統媒體的媒體。作為一種交互性動態媒體，網站將在旅游地和風景區形象宣傳、大型系列旅游活動的策劃推出等方面發揮重大作用。網絡營銷不僅效果好，而且費用低廉。過去，政府部門往往組團到海外參加旅游交易會或博覽會，一次營銷費用至少是30--40萬元。網上營銷活動費用則低得多。如果地方政府、旅游行政管理部門和景區自己投入資金，建立網站，在技術、資金、人力等方面的投入太大，可能得不償失，因此，他們必須希望專業旅游網站為其提供專業化的網絡營銷服務，各級地方政府、旅游行政管理部門和旅游景區成為旅游電子商務的一個潛在客源。

2．大量的中小旅游企業

中國現有7000多家旅行社、5000多家涉外飯店、7000多個旅游景點，但其中只有極少數企業成為因特網用戶。截至1999年4月5日，中國大陸地區僅有58家國際旅行社和96家涉外飯店在網上注冊獨立域名，這個比例是相當低的。2001年，通過各種搜索引擎統計，旅游網站已達到3700多家，其中大多數是網絡公司、大型旅游企業、旅游行政管理部門和其他綜合性網站(旅游版)創建的。大量的中小企業，既沒有信息渠道，也沒有巨額廣告費，更投有技術和資金實力，以建設和維護一個專門網站。旅游網站則可以為它們提供技術服務，為它們制作網頁、發布信息、實時更新和維護，旅游企業為此而花的費用也相對較少。無疑，大量的中小旅游企業是旅游電子商務的又一個潛在客戶。

3．航空公司

中國航空公司的CRS(電腦訂票系統)，通過航空公司的售票窗口及各代理銷售點的15000多臺終端機，在國內機票銷售中發揮著重要作用。它與國外的Sabre、Amadeus等國際CRS聯網，通過它們銷售中國航空公司的機票。目前，中國還不允許國際CRS在中國境內正式營業，因而民航的CRS在國內一直保持著壟斷地位。隨著中國加入世界貿易組織(WTO)，這種壟斷必然被打破。為了擴展銷售渠道，簡便而經濟的網絡售票方式必將受到航空公司的青睞。雖然航空公司可以自己設立網站，就象有自己的售票窗口一樣，但它仍然需要遍布各地的代理銷售商，仍然需要依靠一些有較高知名度的網站代理銷售機票。因為網絡銷售在預定的同時還可以實現網上收付款，手續簡便，網絡售票對旅客更有吸引力，而且網絡銷售成本低于傳統的門市部售票成本，航空公司還可以節約付給傳統中間銷售商或代理商的高額傭金(最低為9％)及GDS(全球分銷系統)的費用(每次約5美元)，網絡售票對航空公司也有吸引力，因此，航空公司極有可能成為旅游電子商務的另一個客戶。

4．大型飯店

中國的一些大型涉外飯店或國際飯店集團成員往往通過三種方式實現客房預定：一是自行組建，即國際酒店集團自行組建旅游預定網站；二是借船出海，即加入國際知名預定網絡；三是自辦預定，即一些大型飯店自設網站，自行預定。其中，自設網站是最為經濟的做法，受到國內許多飯店企業的青睞。但是，飯店自設網站往往內容單一，點擊率不高，預定量不大，加上日常維護費用，單位銷售成本并不低，因此它們也希望有知名度較高的旅游網站能代理其客房預訂。

5．散客

近年來，散客在來訪的海外旅游者中的比重正在迅速增長，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占來訪者的大半。隨著中國的發展和加入世貿組織，來中國旅行的散客必將進一步增加，并將成為中國主要的海外旅游客源。旅游網站則是可以向他們提供包括旅游信息咨詢、機票預定、車船票預定、客房預定、景點門票預定、線路設計、裝備租賃等全方位、個性化服務的高效而便捷的工具。越來越多的具有網上消費習慣的海外旅游者也將是旅游網站的一個潛在用戶群。目前，國內客源市場的散客也正成為旅游電子商務的主體，網站收取為中國旅游提供電子商務服務的服務費也將成為網站收入的主要部分。

(三)旅游網站市場定位

這里所說的市場定位是指宏觀定位，每個網站將根據各自的特色進行自己的目標市場細分。

1．從供需兩方面劃分，旅游網絡市場分為集團銷售和散客購買

集團銷售，包括旅游企業如旅行社、賓館飯店、旅游景區、度假區等以及旅游相關企業和部門如航空公司、鐵路公司、旅游車船公司、旅游商店、娛樂企業、餐飲企業等，通過旅游網站代理銷售其產品和服務，組織策劃大型或系列旅游產品推介活動。散客購買，包括國內旅游者和海外旅游者通過旅游網站查詢旅游信息，預定單項或組合旅游產品和服務。

2．近期旅游網站的客戶群為14--40歲的上網者和中小旅游企業：

(1)18--40歲的上網者據CNNIC(中國互聯網信息中心)2000年1月發布的統計報告，截至1999年12月31日，中國上網用戶人數達890萬。目前，中國國內上網用戶已超過1700萬，其年齡構成、文化層次、行業分布分別如表

3、表

4、表5所示，41。

表3．網絡用戶年齡構成表

年齡(歲)18歲以下 18—24 25—30 31—40 36—40 41—50 51—60 60歲以上

比例(％)2.4 42.8 32.8 10.2 5.7 4.5 1.2 0.4

表4．網絡用戶文化層次構成表

文化層次 高中以下 高中(中專)大專 本科 碩士 博士及以上

比例(％)3 13 32 45 6 1

表5． 網絡用戶行業分布表

行業 學生 計算

機業 外貿、合資企業 專業技術

人員 商業

貿易 行政機關

人員 郵電

通訊業 教師 企事業

單位領導 銀行、工商、金融、保險 其他

比例，(％)2 12.9 8.7 8.6 7.4 6.2 5 4.8 3 6.2 16.2從年齡構成上看，18—40歲年齡段占91．5％左右；從文化層次上看，84％具有大專以上學歷；從行業構成上看，學生、計算機業、外資合資企業、專業技術人員、白領、自由職業者是主體，他們是有高學歷、具有獨立性的探險精神、思維活躍敏捷的一個群體。雖然其中較大一部分是學生群體，但伴隨著網絡成長的學生一代更容易接受網上購物、網上旅游等新事物，兩三年后，隨著旅游網站的知名度的提升，網上支付手段的完善，當年的大學生將成長為具有較強購買力和較多閑暇時間的群體。因此，抓住了現在的大學生群體，也就抓住了未來的旅游電子商務市場。國際旅游散客也將是旅游網站在近期應重點促銷的人員之一，他們消費力強，對中國知之甚少，特別需要獲取相關旅游信息及相應旅游服務。

(2)中小旅游企業

旅游網站的客戶群應主要集中在中小旅游企業、各旅游景區和各地區政府及旅游行政主管部門。為中小旅游企業、旅游景區提供ASP服務，為政府部門提供旅游宣傳、促銷服務，特別是為中小旅游企業提供 ASP服務的前景十分光明。由于自己無力建立和長期維護一個網站，中小旅游企業及當地政府和旅游行政主管部門愿意利用旅游網站的宣傳以降低其促銷成本，因此旅游網站為它們提供ASP服務的前景十分光明。

(四)市場競爭分析

中國目前有3000多家旅游網站，大致可以分為三種類型：一種是以提供旅游信息服務為主的旅游咨詢網站，如中華行知網(www.tmdps.cn)；一種是以提供旅游產品預定業務為主的旅游網站，如攜程旅行網；還有一種是旅游企業依托自己的網站做自己的旅游業務。

在ICP門戶網站中，幾乎所有的網站都不同程度地涉及了旅游的內容，如新浪網生活空間的旅游頻道、搜狐和網易的旅游欄目，這充分顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間。但是，旅游信息僅僅作為網站內容的一部分，只是對現有網站內容的補充，由于專業性不強，缺乏行業優勢，不能充分體現出旅游信息的全面性、權威性和實用性，故而沒有完全展現網上旅游的魅力。

中國現有7000家以上的旅行社，但90％是中小型企業，他們還在延續著傳統的經營模式，效率低下，成本高昂。雖然中國的傳統旅游市場很大，但其中近80％是商務旅行和自助旅游，傳統旅行社總的市場占有率僅為5％—8％，一個具有國際水平的國家旅行社組織的國內旅游也僅占到了其市場份額的20％(見表6)。

表6.旅行社所占旅游市場份額(單位：％)

旅行社 自助旅游

國外 80 20

國內 95

5在市場未充分培育的情況下，如此眾多的旅行社間的競爭顯得異常激烈。尤其是小型的旅行社，因沒有太多的客流量，連基本的生存都存在問題。從收入組成來看，旅行社的訂票、訂房單項服務過去在收入方面占了很大的比例。隨著信息流通的加快，訂房和訂票的競爭更趨白熱化，利潤空間會有很大的壓縮。中國加入WTO后，國外旅游服務公司將憑借成熟的電子商務經驗長驅直入，全國現有的數千家大小旅行社將受到更加嚴重的沖擊。

由于人們的旅游消費方式正在改變，以自訂行程、自助價格為主要特征的旅游將成為國人旅游的主導方式，傳統旅游中那種趕時間、趕行程的旅游團已經不能滿足人們個性化旅游的要求，因此傳統旅行社對其余95％左右的市場份額顯得一籌莫展，而新興的旅游網站就成為開拓潛在市場的一支生力軍，傳統旅行社未能占領的市場份額正好是網絡旅游最適宜的發展空間，其市場潛力非常巨大。

相對于傳統的旅游業來說，旅游電子商務不僅提高了業務透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個性化、信息化、時令化等特點的旅游產品也非常適合網上銷售。關于網上支付的問題，目前一些銀行已提出解決方案并付諸實施。因此，發展旅游電子商務的條件正在成熟。傳統旅游業除將面對固有的競爭對手外，還要面對國外旅游企業的挑戰和旅游網站對原有市場份額的爭奪。在嚴峻的形勢面前，傳統旅游企業紛紛走上傳統業務與網絡結合的道路。

新興的“網絡旅游公司”可以成為旅游行業的多面手。它首先改變了目前的旅游經營方式，可以將原來市場分散的利潤點集中起來，同時效率會更高。具體而言，當旅游網站組織自己的線路產品的時候，此時網站的角色就是旅游批發商；當網站將自己組織的產品推向市場的時候，可以省去傳統旅游必須經過的零售環節，直接與消費者見面，此時它又是一個具有絕對價格優勢的零售商。

參考文獻：

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[21中國旅游報[N]．2000—09—22

[3]中國互聯網絡發展狀況統計報告[J]互聯網世界，2000，(3)．

[4]靈趣旅游網，2000—08—25．

[作者簡介]楊振之(1965—)，男，重慶市渝北區人，四川大學旅游學院副教授；

胡海霞(1975一)，女，重慶市萬州區人，四川大學旅游學院講師；

黃學軍(1969一)，男，四川省蓬溪縣人，四川大學圖書館科技部助理研究員；

劉祿山(1972一)，男，四川省武勝縣人，四川大學旅游學院講師。

作者：四川大學旅游學院 楊振之 胡海霞 黃學軍 劉祿山 來源：原載《四川師范大學學報》哲社版(成都)

第三篇：中國旅游電子商務發展優勢

中國的電子商務雖然還處在起步階段，但是卻發展迅猛，有越來越多的旅游企業也加入到電子商務營銷大軍中。相比傳統旅游營銷，旅游電子商務優勢明顯，主要集中體現在以下幾大方面：

一、與旅游產業和產品有很強的契合性

首先，旅游產業的關聯性很強，需要交通、郵電、商業、輕工、城建、文化和文物等部門的協調和合作，因而進行決策時，除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關產品和服務外，還要滿足各相關行業的需要。旅游電子商務可以把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起，景區、旅行社、旅游酒店及旅游相關行業可借助同一網站招徠更多的顧客。在優勢互補基礎上提高了資源的利用效率，形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。其次，多數旅游產品具有無形性和不可貯藏的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中完成的，避開了現代電子商務中配送體系不完善的問題。

二、有利于旅游企業降低經營成本、創新經營模式

隨著旅游者對旅游電子商務認知度的不斷提升，極大降低了旅游企業的經營成本:

(一)首先，降低了旅游企業的信息傳播成本，網絡媒介具有無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、雙向交流、反饋迅速等特點。

(二)其次，網絡營銷無需付出店面租金成本。

(三)最后，減少了旅游市場的交易成本。電腦網絡形成的“媒體空間”取代了“物質空間”，“虛擬市場”取代了“傳統市場”，旅游企業和消費者可進行直接交易。

旅游企業可以在傳統營銷的基礎上，應用電子商務創新經營模式：

(一)首先，旅游企業能夠利用網絡吸引新顧客。作為新的營銷渠道，由于網上定購比較方便快捷，不受時空的限制，擴大了市場“空間”，增加了吸引力，互聯網可吸引那些在傳統營銷渠道中無法吸引的顧客到網上定購。

(二)其次，旅游企業利用電子商務可以與旅游者進行交互式溝通，針對旅游者需求，旅游企業可以提供個性化服務。

三、滿足消費者的獨特需求

隨著社會經濟的發展和生活水平的提高，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅游業上，就是追求個性化的旅游。個性化的旅游線路、個性化的旅游經歷、個性化的旅游紀念品等，加上不斷改善的高速交通網絡，大大縮短了旅途時間，從而加劇了這種個性化需求的發展。在我國旅游業4000 多億元的產值中，有90 %來自于商業散客和家庭自助游，說明這是一個潛力極大的市場。顯然，依靠傳統的業務模式將提高極大的運營成本，而這恰恰為旅游電子商務提供了一個廣闊的發展空間，它會以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠距離、小批量的旅游消費需求。

四、提升行業的國際競爭力

入世后，隨著境內外雙邊經貿交流合作的進一步加強，國外旅游服務公司長驅直入，憑借成熟的電子商務經驗，它們引發的決不是簡單平等的傳統旅游競爭。一旦旅游市場全面開放，網絡旅游迅速成熟，那么，整個旅游行業現在的競爭格局將被改變，全國現有的數十萬大小旅行社90 %將可能不復存在。我國旅游企業只有積極參與運用電子商務，適應國際旅游需求的新特征和國際旅游交易的新方式，不斷提升品牌形象和服務水準，才能將資源優勢轉化為產品優勢和市場優勢，從而提高自身的國際競爭力，在國際旅游市場上贏得一席之地。1．從網絡營銷作用而言

旅游網絡營銷渠道的實現和實施具有明顯的優越性:第一、作為旅游信息發布渠道，網絡技術可將旅游組織機構、旅游企業、旅游產品、旅游商品等便捷、快速、實時、動態地進行全球性傳播；第二、是旅游企業開展業務洽談、商務活動、客戶技術培訓和售后服務的理想園地；第三、是實現最大范圍選擇、最理性購買、最公正交易和最便利支付的場所。2．從網絡銷售渠道結構分析

旅游產需雙方直接見面；網絡直銷大大降低了旅游買賣雙方的交易成本；有利于開展各種形式的旅游促銷活動，擴大旅游產品的市場占有率；及時了解旅游消費者的建議和意見，并提供技術服務和售后服務，有利于改善經營管理提高產品質量；對旅游網絡間接銷售而言，不存在多個批發商和零售商，大大簡化了市場交易過程；網絡的自動撮合功能，方便了生產商組織商品的批量定貨，有利于實現旅游經濟的規模化；減少了人為因素和不確定因素，降低了交易成本，提高了交易成功率，使交易常規化和規范化；網絡龐大的數據庫特性，縮短了買賣雙方的信息收集過程。3．從網絡銷售費用分析

網絡中介機構通過因特網強大的信息傳播功能，承擔起各級批發商和零售商的作用，避免了傳統直銷造成的大量業務人員的加入和倉儲的租賃，克服了傳統銷售渠道的分銷機構多、費用高的缺點，使商品流通費用降低到最低限度，從而實現了利潤新的增長點。4．對旅游宣傳廣告而言

由于網絡傳媒龐大的數據庫、全球性覆蓋范圍、豐富多彩的表現手段、合理的廣告成本、強大的傳播能力、獨特的高科技形象等，不僅確保旅游產品的品質，同時避免復雜冗長的旅游營銷宣傳資料，克服了人力、物力、財力的巨大浪費，加大促銷能力和力度，從而擴大旅游市場占有率。

5．就交易支付方式而言

旅游電子商務與全球旅游市場提供標準的合同制式文本，其統一集中的結算模式，避免了交易中跨地域支付、三角債、資金截留、挪用等問題，提高了資金的風險防范能力。

網上預訂的優勢： 現在是信息化時代了，但是我們還有好多人離信息時代還有距離。因為好多人對網上預訂酒店還不了解，甚至好多人都沒有用過網上預訂 酒店這樣的服務。

從當當網的崛起，好多地方圖書館有的已經關閉，有的還是勉強支撐，其中也不乏負債經營。從淘寶每天有1300萬的成交額，還有連傳

統家電大額蘇寧，也搞了蘇寧易購電子商務。不難看出現在網上交易愈來愈興旺。而且由于網絡有著傳統不可替代的優勢，這樣的勢頭 也愈發的激烈。

網上預訂酒店也是其中之一，在網上預訂酒店，不僅可以享受折扣優惠，而且你在家里足不出戶，只要輕輕的點擊鼠標就可以完成預訂

工作，其中的優勢是顯而易見的。那么有的人說，我用電話服務不是也可以預定嗎？是的，電話是可以預訂的，但是電話預訂有如下不如 網上預訂酒店那么有優勢。

第一，電話預訂有的不能說清楚，還會受到你對當地區了解的限制，不能訂到你最近的酒店。第二，電話預訂也沒有在網上預定經濟。

第三，電話預訂酒店，你首先要知道你周圍酒店大概是什么名字的酒店，可能光靠你提供道路是不能說

清楚。有時你面前的路很長很長的。假如你在上海，你只說路的話，可能到時你訂了，加上打的的費用都可以住上更好的房間了。

還有在網上，你沒必要那么為找不著酒店而發愁，一般時間你提前個3-5天都可以訂到你期望的酒的。在黃金假期，可能你要提前預訂了。

了，否則真的可能預訂不到經濟的酒店了。所以我們在外出旅行的時候，先把酒店預訂好，然后在出去旅游。拿我們的來住宿網

【http://laizhusu.com】為例，假如你要去上海只要你在地區的選擇框里面選擇上海，然后點搜索，那邊所有的上海那邊的酒店都被查找出

來了。當你要更具體位置的時候，假如你要找離大學附近，那么所有的大學附近的地區都會列出來，下面你找具體哪個城市的哪個大學就

行，下面的列表會是按照離你的目的地遠近來排列的。想你之所想。急你之所急。在你預定成功后，就會立即收到一個短信提醒，更加人

性化服務。假如你由于旅行臨時改變，不能前去酒店的話，也沒關系，酒店系統會在18:00前取消你的預訂的。

綜上所述，我們可以看到在網上預訂酒店有著傳統到店里預訂及電話預訂所沒有的優勢。將會給出門在外的人更加的實惠與便捷。

在線旅行社有哪些優勢？

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來源： 環球旅訊 2011-1-12 字體： 小 中 大 共有評論 1 條 [點擊查看]

有網友高呼“誰需要這些OTA啊？”“我從來都是在航空公司的網站上預訂的。這很好！”在我們為這些OTA的落寞舉手稱快時，讓我們深呼吸，再想想到底這些旅行代理商，不管是線上還是傳統旅行社，有什么優勢。

最近許多紛紛擾擾都是圍繞著美國航空和OTA，如Orbitz 和Expedia之間的紛爭（可能你沒聽說過，我先把大致情況告訴你：美國航空把自己的票價從Orbitz中移除，隨后Expedia又把美國航空的票價從Expedia.com 和Hotwire.com中移除）。我在很多博客上看到一些評論，這些評論只是說，“誰需要這些OTA啊？他們有什么好處呢？我從來都是在航空公司的網站上預訂的。這很好！”

但是，在我們為這些OTA的落寞舉手稱快時，讓我們深呼吸，再想想到底這些旅行代理商，不管是線上還是傳統旅行社，有什么優勢。

OTA有6大優勢，而這些優勢是航空公司的網站沒有的（元搜索引擎，如Kayak，擁有其中的一些優勢，但并不是全部）。以下就是這6大優勢：

1.在短時間內以快捷簡單的方式查詢許多航空公司的票價及航班預訂信息

不僅僅是可以查詢航空公司的票價，還有航班預訂信息。假設你打算下午2點到達目的地，美國航空的AA.com會顯示所有那個時候到達的航班，而票價為300美元，那么你難道不愿意快速地查看另外一家航空公司同樣是下午兩點到達，但只要150美元的航班么？

2.靈活的日期搜索

假設你要去美國的Toledo探望你的女朋友，在票價不高于150美元的前提下，你愿意在任何時候出發。大多數航空公司僅僅能搜索前后三天或七天的航班信息（盡管AA.com可以搜索超過30天的信息），這就讓靈活的日期搜索變得耗時又繁瑣。Travelocity.com和Cheapair.com可以搜索330天后的航班信息，而Orbitz.com、Hotwire.com及Cheaptickets.com則可以快捷便利地搜索30天后的信息，而且可以同時搜索不同航空公司的信息。（元搜索引擎網站，如Kayak僅僅可以靈活搜索前后一到三天的信息）。

3.聯運航班

如果你先搭乘A航空公司的航班，再轉乘B航空公司的航班，最后轉C航空公司的航班，那也許會便宜很多。OTA（以及傳統旅行社）會為這樣的行程算出最低價格，而航空公司的網站則會讓你留在自己的系統。如果最佳方案是去程坐加拿大拓荒者航空的航班，回程坐全美航空的航班，那么即使是像Tripadvisor.com、Flights 和Kayak這樣的元搜索引擎網站也只會推薦你到Expedia.com 或Orbitz進行預訂。

4.打包旅游產品

你曾經留意過Travelocity上TotalTrip這個選項么？在一些旅游中，特別是最后一分鐘，我們可以看到酒店與機票這樣的打包產品，而他們的價格僅僅是機票的一半。

5.模糊預訂

只要你不介意在購買機票之前不知道自己買的是哪家航空公司的機票和具體時間，那么像Priceline.com 和Hotwire.com這樣的網站可以為你提供比航空公司網站還低的票價。如此一來，你可以節省幾百美金，尤其是一些最后一分鐘的票價。

6.代碼共享票價

在Orbitz.com，你會發現一個很奇怪的現象：兩班同時起飛和降落時間完全相同、但來自不同航空公司的航班，比如說意大利航空和達美航空，達美航空的票價為1000美元，而意大利航空只需600美元，這就是代碼共享協議。事實上，達美航空從意大利航空買了機位，并可以選擇以任何一個價格售出，如果你到Delta.com，那么你僅僅可以找到1000美元的航班。當然，如果你是聰明的旅游者，那么你也許會想到去意大利航空的網站，但是如果你不是，那么你就買貴了。Orbitz的票價矩陣可以讓你很輕易地找出代碼共享航班（Orbitz的姐妹網站Cheaptickets.com也是這樣運作的。順便提一下，Cheaptickets.com依然顯示美國航空的票價）。

所以最壞的結果是：如果美國航空像西南航空那樣，僅僅以直銷模式銷售機票（美國穿越航空在完成并購后也會采取直銷模式），也就是說，僅僅通過網站銷售機票。那么達美航空、美國聯合大陸航空、全美航空也跟著采取直銷模式，那么你就要花更多的時間在網上尋找價格最優的機票，當然，最后很有可能還是會買了更貴的機票。

當然你可以一直通過OTA查找最低的價格，然后通過航空公司直接預訂，但是那對于我們來說，也許會很震撼，就像殺掉“會下金蛋的鵝”一樣。

第四篇：中國旅游電子商務發展研究

摘要我國旅游電子商務的發展是在一系列的背景下開始的,經歷的過程相對比較曲折,比較了我國旅游電子商務與美國旅游電子商務的發展狀況,從中分析差距,提出了進一步發展我國旅游電子商務的策略。

關鍵詞旅游電子商務背景發展策略 1旅游電子商務發展的背景

我國旅游產業的發展與我國的特殊國情有著很大的關系,和國外相比,不是經歷了逐漸的慢慢的成長發展過程,而是在國際經濟一體化的大環境下,經歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發展階段。然而發展旅游電子商務不僅是旅游產業自身的內在需求,也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務的發展。

1.1國內旅游市場前景廣闊,國際旅游市場充滿吸引力

我國國內旅游市場的前景極為廣闊,正在逐步成為中國旅游經濟的主體。從1978年開始,我國旅游業開始進入全新的發展階段。2002年,我國接待入境旅游者9800萬人次,旅游外匯收入204億美元,年增長率分別達到18、20;2004年,全國國內旅游人數達到9.35億人次,國內旅游收入高達3878多億元人民幣,分別比上年增長12.2和10.1,同時,旅游業外匯收入達到257.39億美元;2005年,旅游業外匯收入達到292.96億美元,同比增長13.82,旅游業總收入達到7686億元人民幣,同比增長12.37。特別是自1999年開始,國家實施“五一”、“十一”兩個七天長假制度,與春節形成了一年內的三大旅游黃金周,加上雙休日,居民的年休息日達到了全年的1/3,國內居民的旅游時間比較充裕,再加上城鄉居民的收入大幅度提高,使得國內的很多居民具有足夠的時間資本和金錢資本出去旅游,不滿足于國內的旅游景點,出境旅游人數逐年增長。2000年,國內居民出境規模1047.26萬人,增長13.47;2001年,出境規模1213.31萬人,增長15.9;2002年出境規模1660.23萬人,增長36.84;2003年出境規模2022萬人,增長21.8,出國旅行對于國內居民來說不是一件很遙遠的事情,國外旅游市場充滿吸引力。另外,根據世界旅游組織預測,2020年全球國際旅游者將達到16億,2020年前,旅游業年均增長速度將達到4.1;根據WTO的預測,2020年,亞太地區國際旅游者將達到3.97億人次,年增長率達到6.5;我國接待入境旅游者人數、出境旅游人數將分別達到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國,旅游業總收入將達到2.5萬億元人民幣,相當于國內生產總值的8~11。

1.2傳統旅游產業模式出現瓶頸問題,抑制我國旅游業向更深更遠發展 1.3電子商務興起,旅游電子商務發展具有可行性和必要性 1.4移動商務引領旅游電子商務發展的新趨向 2旅游電子商務發展狀況比較

我國旅游電子商務發展起步較晚,雖然在這些年取得了飛速發展,但是由于電子商務的基礎薄弱,各項配套設施和相關法律制度還不健全,主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務發展的經驗和模式,在摸索中前進,經歷了曾經的盲目發展到現在的平穩發展階段。美國作為世界上旅游電子商務發展的代表,通過比較我國旅游電子商務和美國旅游電子商務發展的差距,從中借鑒一些經驗,為我國未來旅游電子商務發展提供一些指導性的方向。2.1發展時間不同,規模差異大 3旅游電子商務發展的策略

旅游電子商務已成為我國未來旅游產業發展的必由之路,在目前旅游電子商務發展的大背景下,我國旅游產業要正視與國外旅游電子商務發展的差距,在發展中要有一種緊迫感,同時,要結合我國旅游電子商務的實際狀況,采取相應措施,推動我國旅游產業整體電子商務的發展水平,從根本上提高旅游產業的整體競爭力。3.1加強政府引導和扶持 3.2提高旅游企業的市場定位 3.3加快旅游復合型人才培養

參考文獻

1蘇平.我國旅游業的發展特征與運行趨勢[J].現代商業銀行,2004(10)2韓彩霞,張永林,仝麗娟.旅游電子商務—傳統旅游業的未來[J].經濟論壇,2006(12)3肖建成,余蓉.旅游電子商務在旅游業中的應用前景[J].云南地理環境研究,2004(1)4袁基瑜,于靜.旅游電子商務需求及發展模式探析[J].交通科技與經濟,2006(6)

第五篇：中國旅游電子商務發展報告[模版]

中國旅游電子商務發展報告

李云鵬 喬紅艷 吳晶晶 李姍 首都經濟貿易大學旅游研究中心

2009年8月

目 錄

一、歷史回顧...............................................................................................................................................2

1、電子商務概述.............................................................................................................2

2、旅游電子商務的發展.................................................................................................3

（1）萌芽階段（1996——1998）.......................................................................................3

（2）起步階段（1999——2002）.......................................................................................3（3）發展階段（2003——2004）.......................................................................................4（4）完善階段（2005——2008）.......................................................................................4（5）新的探索階段（2009——至今）...............................................................................4

二、現狀問題...............................................................................................................................................4

1、發展現狀.....................................................................................................................4

（1）

（2）（3）市場需求——持續增長...............................................................................................5 市場供給——不斷增加...............................................................................................6 市場環境——不斷改善...............................................................................................6

2、存在的問題.................................................................................................................7

（1）市場主體投入不足.......................................................................................................7（2）市場客體體系不健全...................................................................................................8（3）市場載體功能有待發揮...............................................................................................8

三、未來展望...............................................................................................................................................8

1、市場競爭進一步加劇.................................................................................................8

（1）

（2）（3）新的技術引入給整個市場帶來變數...........................................................................8 新的應用將不斷涌現...................................................................................................9 新的整合將此起彼伏...................................................................................................9

2、市場格局穩中多變...................................................................................................10

參考文獻.....................................................................................................................................................11

中國旅游電子商務發展報告

本報告圍繞旅游電子商務市場,展開對中國旅游電子商務發展情況進行分析和總結，試圖從總體上能夠把握旅游電子商務發展的態勢和趨勢，能夠對中國旅游電子商務的發展歷程做一個階段性的總結和展望，但限于本人及項目組成員的能力和水平，報告中的不足甚至是謬誤之處，還望各位同仁批評指正！

一、歷史回顧

1、電子商務概述

從20世紀90年代以來，隨著計算機網絡、通信技術的迅速發展，特別是互聯網的普及應用，電子商務以前所未有的速度向社會的各個領域滲透，并迅速演變為一場全球性的發展浪潮，在世界經濟生活中出現了廣泛的技術應用革命1。

電子商務源于英文Electronic Commerce，簡寫為EC。電子商務從廣義方面講，是指應用電子及信息技術而進行的經濟貿易活動。狹義的電子商務是指利用電子信息網絡設施來實現的商品和服務交易活動的總稱，是一種以現代信息網絡為載體的新的商務活動形式。

總的來看，電子商務發展經歷了三個階段: 第一階段:使用電報、電話傳遞商務信息。這一代的電子商務，是指由以前的手工填寫文件和單據，改為用電子機械設備打印，由車船郵寄紙面文書改用電子通信設備傳遞。這些電子信息設別的應用縮短了信息處理時間，減輕了勞動強度，方便了交易過程。

第二階段：電子數據交換EDI（Electronic Data Interchange)的應用。這一代電子商務的特點是:數據處理過程中大大減少了人工干預，原始數據不再重復輸入。

第三階段：互聯網電子商務的普及。1993年，www.tmdps.cn 隨著網絡的發展，旅游業進一步繁榮，游客對網上查詢、網上預訂的需求越來越大。中國在線旅游市場受網絡普及、旅游產業規模猛增、中國用戶旅游消費支出增長、國內電子商務環境改善等諸多因素影響，中國網上旅行預訂市場強勢增長。

（2）市場供給——不斷增加

錯誤！未找到引用源。傳統旅游企業正逐步加大在旅游電子商務方面的投入。隨著電子商務迅速發展，加快旅游業的數字化進程已成為旅游業界的共識。傳統旅游企業大多已經意識到發展網上業務是大勢所趨，網上營銷可開拓新市場。部分實力比較雄厚的企業，如一些星級酒店、大旅行社、名勝景點等，開始自建網站或借用電子旅行社開拓網絡銷售渠道。

港中旅是港中旅集團旗下的旅游旗艦，集結了港中旅集團內旅游資源和業務精華。在認識到在線旅游業的廣闊發展前景后，2005年，港中旅投入巨資建設了在線旅游電子商務平臺-芒果網，將芒果網建設成為旗下所有旅行資源使用的唯一電子商務平臺，開展酒店預訂、機票預訂、旅游套票、旅行管理等在線業務，成為推動了芒果網旅游電子商務市場的重要力量。

② 在線旅游服務企業通過不斷的與產業鏈當中的企業合作開拓市場，市場集中度相對較高，新興企業不斷涌現。隨著居民收入水平的穩步提高與帶薪休假制度的不斷完善，我國已擁有世界上規模最大的國內旅游市場。2007年中國網上旅行預訂用戶450萬人，而國家旅游局統計數據顯示2007年國內旅游人數達16.1億人次。也就是說，旅游市場只有非常少的一部分交易真正通過網絡完成，而隨著網絡的普及和網絡旅游服務市場的日趨完善，將會有越來越多的網絡用戶通過在線預訂各類旅游服務，網絡旅游服務市場有著巨大的增長空間和廣闊發展前景。

傳統在線旅游服務已無法滿足大眾需求，市場發展急需一種新的服務模式，在線服務商應運而生。攜程、e龍就是在這樣的背景下，抓住機遇，成為我國最大的在線旅游服務企業。另外，51766、同程網等很多在線旅游服務企業的旅游電子商務正如火如荼地發展。

（3）市場環境——不斷改善

隨著互聯網的不斷發展和網絡環境的優化，旅游電子商務的經營環境也在不斷向著有利于行業發展的方向變化。目前，國家旅游局也正在醞釀推出一系列的相關標準，進一步規范行業發展，推動產業的進步，如《旅行社計算機管理系統技術規范》、《旅游電子商務技術規范》、《旅游飯店計算機管理系統技術規范》等。

由于越來越多的旅游企業認識到旅游電子商務的重要性，旅游企業之間的合作不斷向縱深化方向發展，旅游網站與傳統旅游企業的合作不斷加深，形成了有利于旅游電子商務發展的市場環境。

2、存在的問題

我國旅游電子商務起步于1996年，到目前為止僅有十幾年的時間，由于發展歷程較短，難免存在諸多問題，主要表現在以下幾個方面：

（1）市場主體投入不足

市場主體即市場經濟的主體,也就是指在市場上從事交易活動的組織和個人。在旅游電子商務市場中，雖然有攜程、e龍、芒果、易網通等企業投入了大量的資金和人力，但很多中小企業在資金、人力、技術上的投入不足，直接導致的結果就是服務水平和服務質量的參差不齊，表現出以下幾個方面的問題：

錯誤！未找到引用源。傳統旅游企業還未與網絡完全接軌。雖然網絡經濟發展迅速，但是很多旅游企業還停留在網上咨詢、離線確認的半手工狀態，對發展旅游電子商務重要性認識不夠，缺乏在旅游網站建設方面的投入。

錯誤！未找到引用源。經營模式雷同。旅游網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言，因此，旅游網站必須提供更好的服務、更好的產品，或者尋求新的立足點與發展契機，避免經營模式的雷同。

圖3 2007年游客不使用網上預訂的原因

作為旅游電子商務市場另外一類主體的用戶，由于受企業投入不足的影響，表現出了一定的不滿，直接的結果就是有效消費不足。從圖3中可以看到，信息不全面、信息不準確等，成為旅行用戶不使用網上預訂的主要原因之一。

（2）市場客體體系不健全

市場客體是指人們用于交換的各種交易對象,包含各種信息產品及服務、作為交易對象的各種商品和勞務。由于旅游產品的復雜性，在旅游電子商務市場中，尚未形成一套有效的旅游產品標準體系，包括旅游產品自身的標準和交換標準，不利于旅游產品的市場交易行為，在一定程度上制約了旅游電子商務的發展。

此外，旅游信息服務及其運行體系也存在著諸多不完善，我國尚未建立起旅游信息公共服務體系和機制，沒有形成與旅游網站相配套的散客服務和接待體系，沒有形成以目的地為核心的旅游信息集散體系，沒有形成旅游吸引物的有效網絡展示和網上傳播的體系。

（3）市場載體功能有待發揮

市場載體是指市場主體對市場交換客體進行交易的一切設施和場所，也包含了價格、供求、競爭等關系的市場運行機制的總和。旅游網站作為旅游電子商務的重要載體，目前普遍存在定位不清、市場細分不明確等問題。現在國內大多數旅游網站的設計都是以網站為中心，網站之間的鏈接溝通不夠，不能提供個性化服務，無法運用網絡資源有效降低經營成本。沒有進行嚴格的市場分析和定位，結果是方向混亂、目標不清、促銷乏力，最終失去了市場。

三、未來展望

1、市場競爭進一步加劇

旅游電子商務的興起是全球經濟信息一體化的必然趨勢，為旅游業帶來一場真正的變革。從根本上改變了旅游業原有的運作模式，蘊含了無限機遇和挑戰，提高了旅游服務產品的交易效率、降低交易過程中的成本和傳遞旅游信息資源，旅游電子商務的高可進入性導致新的競爭者隨時可能加入，使這一領域的競爭更加激烈。

（1）新的技術引入給整個市場格局帶來變數

錯誤！未找到引用源。直接服務于游客的技術。如自助語音導游服務、3G無線網的應用，都給旅游業帶來的新契機。3G無線網絡的出現將成為旅游業發展的催化劑，這項將無線通信與國際互聯網等多媒體相結合的移動通信系統在壯大信息產業的同時，也為旅游業發展帶來新契機。

錯誤！未找到引用源。服務于旅游企業和旅游目的地的技術。如基于SOA構架的旅游網站和旅游信息管理系統、基于SaaS的旅游企業信息系統，這些技術的運用為企業（目的地）優化業務流程、提高業務效率，進而更好地為游客服務，為旅游企業規模不斷擴大奠定一定的基礎，客觀上加劇了旅游企業（旅游目的地）之間的競爭。

（2）新的應用將引領旅游電子商務的深度發展

錯誤！未找到引用源。移動商務引領旅游電子商務發展的新趨向。隨著各種移動終端的普及、移動通信網絡的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網絡技術，真正實現以人為中心的旅游電子商務應用。移動支付、短信息服務、全球定位系統等移動商務技術的全面應用將給旅游業乃至旅游電子商務帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金支付，移動商務可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業聯系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。

錯誤！未找到引用源。web2.0應用。我國旅游網絡的建設在網絡技術、配套設施、人員索質以及網站有效性和技術功能等方面存在很大差距，缺乏能滿足不同需求層次的動態信息整合；難以完成個性化的定制服務；旅游產品重復、單

一、缺乏創新和無針對性等弱點成為制約我國旅游網站發展的瓶頸。Web2.0網站以其獨特的優勢迅速崛起，成為未來旅游網站發展的方向：網站信息提供方式不再采用由網站編輯提供，而是讓用戶變成網站信息的提供者和使用者；直接獲取用戶的需求和習慣，征求用戶的意見，加強用戶的互動，用戶在網站上的時間越久，參與的程度越高，就會有越多的朋友。這樣網站的用戶就不易流失。

（3）新的整合將推進旅游電子商務體系的演進

國內的旅游電子商務還處于發展初期，具有“中國特色”的旅游電子商務體系和業務模式逐步在一些企業獲得成功。從國外發展的經驗看，隨著企業的發展壯大，規模擴張與效益最大化的矛盾也會逐漸顯現，這時就會出現行業內部的并購與整合，產生若干個擁有資金和資源優勢的大型企業。未來幾年內，由于信息技術的支撐，為旅游企業更好地整合奠定了良好的基礎。旅游電子商務行業內將形成覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業通訊交流平臺，使旅游企業之間增進交流與合作，為游客創造一體化的旅游服務感受；來自眾多旅游企業的動態旅游產品信息將更多地通過大型旅游電子商務平臺、GDS、CRS等系統匯聚、共享、傳播，企業建網形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷渠道將更加多樣化，會有眾多的非旅游機構成為旅游產品的分銷渠道。

2、市場格局穩中多變。

目前的旅游電子商務市場格局仍然處于非均衡狀態，未來這種非均衡狀態會在一定程度和范圍內保持的同時，會呈現出復雜多變的市場格局。從2003年開始，攜程一直是旅游電子商務市場當中的“領導者”，而e龍也以“追隨者”的角色在市場當中位列第二，后來崛起的芒果網、號碼百事通、12580、快樂e行、同程網等分享了相當一部分的市場份額（如圖4所示）。

圖4 2009年第二季度旅游電子商務主要運營商市場份額 參考文獻：

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