第一篇：營業網點員工基本服務禮儀規范--儀容儀表課后測試

營業網點員工基本服務禮儀規范--儀容儀表

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.男士如佩戴戒指，則數量不應超過幾枚？ √

A B C D 1枚 2枚 3枚 4枚

正確答案： A 多選題

2.下列選項中，需要遵循營業網點基本服務禮儀的崗位有： √

A B C D 柜員

大堂經理

理財經理

客戶經理

正確答案： A B C D

3.下列哪些選項屬于營業網點基本服務禮儀的范疇？ √

A B C D 儀容儀表

表情神態

接待禮儀

形體形態

正確答案： A B C D

4.營業網點男性工作人員穿著黑色西裝時，可以搭配以下哪些顏色的襪子？ √

A B C 黑色

白色

黃色

D 深灰色

正確答案： A D 判斷題

5.營業網點男性工作人員，手腕處不可佩戴任何飾物?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

第二篇：企業員工的儀容儀表基本禮儀

企業員工的儀容儀表基本禮儀

1.儀表規范

① 日常著裝必須整潔、大方和得體。

② 因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。

③ 參加社交活動時，根據喜好著裝，但力求高雅、美觀。

2.儀容規范

① 容貌修飾自然端莊，不過于張揚。

② 面部保持潔凈，頭發梳理整齊。

③ 男職工不留長發，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。

④ 神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。

⑤ 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

3.儀態規范

① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。

② 坐姿：從容就坐，動作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。

③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

4.言語規范

① 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。

② 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。

④ 目視交談對方，適時點頭、應答。

⑤ 說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。

⑥ 會議、接待等場合宜講普通話。

5.辦公規范

① 以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

② 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

③ 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

④ 上班時間不做與工作無關的事務。

6.電話規范

① 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。

② 要有明朗的心情，以對方看著自己的心態去接聽電話。

③ 接起電話，清晰地說“您好，這里是xxxx”。

④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。

⑤ 接到打錯的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。

⑥ 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

7.介紹規范

① 主動向顧客介紹在場人員;優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。

② 先介紹姓名，再加尊稱，然后準確介紹職務，如，王××先生，總經理。

③ 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

8.握手規范

① 年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

② 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。

③ 表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。

④ 人多握手時，切忌交叉握手。

⑤ 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

9.名片禮儀

① 遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向對方遞送名片;c.名片正面朝向對方，欠身遞送，同時說“我叫××，這是我的名片，請笑納!”或“請多關照!”等。

② 接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b.接過名片，當著對方仔細把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。

③ 索要與拒絕：a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯系”等提示性語言，以委婉表達交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。

第三篇：員工儀容儀表規范

員工儀容儀表規范

男員工：

1、整潔上崗，不準戴耳環、項鏈及夸張性強的戒指

2、男士前發不過眉，橫發不過耳，后發不過領，鬢角不過耳中間，不得染發（黑發除外）；

3、上衣紐扣全部扣齊，整潔平整，無污漬

4、工褲必須為深色長褲，不允許穿九分、七分褲及喇叭褲

5、工鞋為黑色皮鞋，不允許穿涼鞋、布鞋

6、不留胡須，每日清潔

7、胸牌佩戴正確，正面朝外

女員工：

1、淡妝上崗，不準戴大耳環、項鏈及夸張性強的戒指

2、女士短發不過肩，前發不遮眉，長發應盤發或扎在腦后，不得染發（黑發除外）；

3、上衣紐扣全部扣齊，整潔平整，不卷袖口，襯衫扎在褲子里，無褶皺，無污漬

4、工褲必須為深色長褲，不允許穿九分、七分褲及喇叭褲

5、工鞋為黑色船式低跟皮鞋，女士可穿平絨低跟工作布鞋，不允許穿涼鞋，6、襪子為淺肉色長襪，不允許不穿襪子上崗

7、胸牌佩戴正確，正面朝外

廠商駐場人員著裝規范

1、儀容儀表符合超市員工規范

2、廠商有統一著裝要求的，經超市備案確認，可按廠商要求著裝

3、無廠商統一著裝的，按超市著裝要求著裝。

員工禮儀規范

1、站立

腳跟并攏，收腹挺胸，雙手重疊手背向外，自然下垂于腹部，目光平視，表情平和，面帶微笑；不允許雙手叉腰，雙臂抱在胸前，手插在口袋，身體歪斜或倚靠其他物體

2、行走

行走時要靠右側行走，上身挺直，雙臂自然前后擺動，雙目平視，表情平和；行走時不能左顧右盼，回頭張望，不能一邊行走，一邊指指點點，不能雙手插入口袋，或叉腰、背手、抱胸，二人以上行走時不能勾肩搭背，嬉笑追逐，不能在賣場奔跑，不能在選購商品的顧客前通過，運輸貨物時要注意顧客安全，禮貌的請影響通行的顧客讓路。

3、手勢

向顧客引導指明方向時，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，以肘關節為軸，指向目標

禁止一個手指指點方向，禁止雙手托腮，趴蹬倚靠貨架柜臺，禁止挖耳、摳鼻、剔牙，禁止在顧客詢問商品位置和商品使用方法時說不知道；

4、表情

接待顧客時要微笑服務，自然真誠；聲音高低輕重適度，情緒飽滿熱情，精力集中；

禁止冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑、裝笑；禁止口吻粗暴，聲音過大；禁止對顧客緊繃面孔，橫眉冷對，萎靡不振或愛理不理

5、語言

工作時間員工必須使用普通話，語氣平和，文明禮貌；員工間說話不準竊竊私語或擠眉弄眼，禁止閑談聊天、大呼小叫或高聲談笑，不準叫同事小名或綽號；為顧客介紹商品時要使用禮貌用語和服務敬語，禁止使用顧客禁語

賣場環境管理規定

1、全體員工儀容儀表、著裝等要符合超市要求，必須佩帶胸卡上崗

2、貨架、堆頭商品陳列豐滿整齊，pop不允許破損，價簽齊全，不允許使用明膠帶及雙面膠

3、賣場及通道、架頂不得堆放雜物、廢紙箱、私人用品等，保持賣場內整潔

4、商品保持豐滿、美觀、衛生清潔；

5、貨架貨區應做到

三潔：商品潔，貨架潔，服務設施潔

四無：地面無雜物、無污跡、無瓜果皮核、無紙屑廢棄物

六不見：貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛生用具

6、賣場照明系統良好，電梯運行正常，動線通道整齊

7、賣場墻面、地面、天花等要保持清潔完好

8、各種設施的指示牌清楚，便于顧客尋找

9、賣場內各種設施安全、可靠，以防止意外事故的發生

生鮮區域衛生管理規定

1、生鮮專柜人員必須按工作程序在指定的地點進行規范操作，隨時清理操作間的垃圾，及污物，保證操作間干凈、整潔

2、每天操作完畢，必須將廢棄物清潔干凈且封閉后送至垃圾房，將地面、水池、廚具、操作臺、抹布、墩布等刷洗干凈，做到：無銹跡、無霉跡、無異味，保持衛生清潔；生熟分開、分類存放；

3、操作工具及設施每日要做到：一洗、二刷、三沖、四消毒；節約用水，隨手關燈，提高防火意識

4、愛護超市提供的營業設施，各操作間的冰柜應有專人負責定期清理、除霜，保證冷藏效果，做到無異味、無臭味

5、操作間必須符合衛生標準，操作人員操作前必須洗凈雙手，工服整潔干凈、戴發帽、口罩，操作熟食類制品時必須戴透明手套。

6、不購、不用發霉變質、摻雜摻假、可能對人體有害的食品及原料；經營肉類食品時必須每日在顯著位置張貼《動物檢驗合格證》，定型包裝食品必須有中文標識，不得經營“三無”產品；

7、員工不能在操作間內吸煙、嬉笑打鬧、吃東西、看報紙等一切與工作無關的事

8、從業人員必須持證上崗（健康證、食品衛生培訓證）

9、在操作時不準吃東西、吸煙、抓頭發、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打噴嚏等

商品退換貨管理規定

1、本超市所經營商品要嚴格按照物價、計量、質檢部門要求，杜絕假、冒、偽、劣、過期、變質商品進入超市

2、商品退換貨必須做到合情、合理、合法。做到三個為主；責任分不清的以

超市為主；可退可不退的，以退為主；可換可不換的以換為主。對待要求給予退換商品的顧客，要像對待購物的顧客一樣，做到“三個一樣”：態度要一樣的熱情；服務要一樣的周到；工作要一樣的認真；

3、商品退換貨，應有購物憑證。無任何憑證時，消費者能提供準確的購買日

期、商品的價格，經核查無誤屬于退換貨范圍內的，一般可做換貨處理；核查有誤不屬于退換貨范圍的，原則上不予退換。

4、應退商品如遇調價，處理辦法為：因商品質量問題退貨，遇價格下降時按

原價執行，遇價格上漲時按新價格執行退還貨款5、6、凡屬殘次品、不合格、修理過的商品不得提供給消費者 本超市所售全部商品，凡屬假冒偽劣、三無商品或屬違法出售的，一經投

訴查實，都要求責任者給予（不含退貨款）同等價款的獎勵。

7、對現場不能準確判斷是否屬質量問題的退換商品，可與消費者協商，前往

國家授權的技術監督檢測部門檢測，檢測費由責任方承擔，并依照檢測結果辦理

8、由于銷售人員的失誤（如介紹商品的功能、標準、使用方法等與商品實際

情況不符），消費者要求退換貨時，憑有效憑證給予退換，所造成的損失由該部組承擔。

9、消費者規格、型號、色澤不適的商品（法律或特殊約定除外），只要不臟、不殘、不損，不影響再次銷售的，消費者憑有效憑證，可給予辦理退換。

10、下列商品非出現質量問題的，不予退換。

食品、煙酒、鮮活產品、醫藥類、化妝品、洗滌品系列 圖書、音像、影像制品、膠卷等一次性用品

金銀、珠寶飾品、書畫繪畫、鐘表、眼鏡、打火機、高檔筆 衛生用品、貼身用品、泳裝、床上用品、婚紗禮服、抽紗及刺繡 計算機（器）及視聽電器、照相機等高技術產品、家用電器 玻璃器皿、觀賞陳列品

剪開撕斷的丈量商品

11、以下情況不屬于退換范圍

由于顧客選擇不當而出現問題的已標明“處理品”的已過“三包”有效期的票貨不符或涂改憑證的因消費者洗滌或保管、使用不當造成損壞的商品

改變了商品的原貌的

第四篇：員工儀容儀表規范

儀容儀表

儀容儀表統一標準

工作人員必須穿著巴黎春天規定的崗位工裝

佩戴工作銘牌

發型得當，避免夸張的造型和顏色

調整心情，時刻保持微笑

男性儀容儀表

頭部

發型要求

保持干凈、梳理整齊

前不過眉，后不過頸、側不過耳

發型及顏色不宜夸張

面部修飾

面部保持干爽，每日剃須潔面，避免油光

如佩戴眼鏡，需要選擇自然、大方的款式，禁止一切有色鏡片，并隨時保持眼鏡情節，即使去除銹蝕、指紋。

工作應摘除耳釘及耳環等飾物

衣著及飾物

制服

工作時間應穿著巴黎春天規定的標準制服，確保著裝得體（避免寬大、窄小）隨時保持著裝清潔、無褶皺

避免在口袋中放置大件物品，以貼合平整為主

保持褲線筆直

襯衫

保持整潔，每日熨燙

襯衫袖口隨時扣緊，襯衫的衣袖應長于西裝衣袖1-2厘米

襯衫下擺必須束進西褲內

手部

保持手部整潔

避免指甲過長、藏污納垢

工作中除婚戒及手表外，禁止一切手部飾品

鞋襪

應穿著黑色正裝皮鞋，鞋面保持光亮無灰塵、無明顯破損

穿著深色系長襪，長度應確保坐姿時不露出腿部皮膚

領帶

顏色款式與工裝匹配，避免過分夸張和華麗

整潔無污漬、無破損、無褶皺

領帶結不宜過大或過小避免造型夸張

女性儀容儀表規范

頭部

發行要求i

保持干凈、梳理整齊

前不過眉，過肩發需要梳起

避免造型和顏色夸張的頭飾

發型及顏色不宜夸張

面部修飾

工作中應保持簡潔、素雅的淡妝，工作中應保持職業工作妝

禁止在公共場區域內化妝或者補妝

避免數量、造型及顏色夸張的飾品

如需佩戴眼鏡，需選擇造型大方、自然的款式，禁止一切有色鏡片(包括有色隱形眼鏡)，并隨時保持眼鏡 清潔，及時去除銹蝕，指紋

衣著及其飾物

制服

工作時間應穿著北京現代規定的標準制服，確保著裝合體（避免寬大、窄?。╇S時保持著裝整潔，每日熨燙無褶皺

避免在任何口袋內放置大的物品（以貼合平整為準）

襯衫

保持整潔，每日熨燙

襯衫袖口隨時扣緊

襯衫下擺必須束進西褲或裙裝內

手部

保持手部整潔

避免指甲過長、藏污納垢

除透明色指甲油之外，不得對指甲做任何裝飾

工作中除婚戒手表外，禁止一切手部飾品

鞋襪

穿著黑色正裝皮鞋（夏季亦應當避免露腳趾，腳跟的涼鞋），鞋面保持光亮、無灰塵、無明顯破損

穿著長褲時，應配合穿著膚色無花紋短襪，長度應確保坐姿時不露出腿部皮膚 穿著裙裝時，應配合穿著膚色無花紋高筒襪（禁止短襪），襪面無破損。

第五篇：員工儀容儀表規范

員工儀容儀表的規范

一、目的

為加強員工儀容儀表管理，提高公司整體形象，特制訂本規范。

二、使用范圍：公司全體員工

三、內容：儀容儀表的整體要求是“儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿?！?/p>

（一）服飾要求：著裝整體視覺效果必須遵循以下幾點：與所處的環境相協調，與所扮演的社會角色、職業氣質相協調，與自身條件相協調，與時節變化相協調。

1.生產作業場所員工需著工裝，后勤人員具體要求如下：

（1）男員工著裝要以清爽整潔的襯衫或體恤衫，深色西裝或夾克衫為主。嚴禁穿著花色服裝。下裝應穿長褲，款式和顏色莊重、得體，以深色或中性色為主。

（2）女員工著裝應以莊重素雅。要求款式簡練、高雅，線條自然流暢；力求達到“精明干練、神氣十足、文質彬彬、溫文爾雅”職業形象。女裝尺寸不宜過緊，裙子下擺不小于膝上10公分。

（3）服裝必須合身，保持平整、干凈，無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。

（4）服裝口袋內不多裝物品。

（5）衣服上所有紐扣要系扣得體。穿著單層上衣時，最多開啟最頂端兩粒扣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起。

（6）所有員工禁止穿無袖衫、低胸衫、透視裝、背心、短褲、超短裙等袒胸露背有礙觀瞻的奇裝異服和運動服。

2．鞋襪：以“舒適、整潔、搭配協調”為原則。

（1）鞋子鞋面光亮或清潔，鞋后跟不得釘鐵掌，嚴禁穿休閑涼鞋、拖鞋、布鞋、忌穿帶鞋釘的鞋。

（2）襪子無破損、無脫絲，裙角或褲角不漏襪口，忌穿網狀帶點和有花紋的絲襪，襪色要與衣服搭配。

（3）生產作業場所有員工嚴禁穿高跟鞋。

3．特殊情況下，可以根據現場不同情況和需要酌情換裝。如：孕期女員工、單位有聯歡活動、外出至項目單位現場等。

（二）頭發：要修剪、梳理整齊，清潔、無異味，不染燙怪異發型。

1．男員工不留長發，頭發前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領，不剃光頭。2．女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，過長可梳起，不使用夸張耀眼的發飾。

（三）面部：清潔、無油膩，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

1．男員工：面部需修飾清爽，胡須需絕對修刮干凈；及時修理鼻毛，注意清潔。2．女員工：應面著淡妝，不濃妝艷抹，以淡雅、簡潔、莊重、健康為原則，避免使用氣味過濃的香水和化妝品。

（四）口腔：上班前和工作餐時不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，保持口腔清潔，口氣清新無異味。

（五）手部：保持手部干凈，指甲勤修剪，不超過指頭2 mm，內無臟污，不涂有色指甲油。

（六）飾物佩戴：主要規范是“符合身份、少而精、不影響工作”。

1．男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一律不允許佩戴。2．女員工可佩帶眼鏡，婚戒、項鏈、耳釘及正裝手表，其他飾物一律不允許配戴。3．眼鏡：佩戴近視眼鏡者，眼鏡款式應簡潔、干凈，不能太夸張，鏡片保持清潔，不佩戴有色眼鏡。

4．項鏈和耳釘款式簡潔大方，不可夸張。

（七）個人衛生

1．勤洗澡，勤換衣，無體味。2．鞋襪清潔，無異味

四、儀容儀表的檢查與考核

（一）各單位、各部門應加強對員工儀容儀表方面的管理和要求，督促員工自覺遵守公司規定。

（二）對于違反公司著裝要求的行為，凡檢查到儀容儀表不合格者，給予當事人10元/次的處罰，罰款從本人當月工資中扣除。

五、本規定自下發之日起執行，各單位、各部門負責具體實施；集團辦公室負責監督執行。

貴州盤龍酒業有限公司 二零一四年六月二十日