第一篇：員工儀容儀表及服務(wù)規(guī)范

員工儀容儀表及服務(wù)規(guī)范

一、服務(wù)原則：

誠信：為顧客著想，真誠對待顧客，信守承諾；

微笑：熱情主動，始終保持自然微笑面容對待顧客；

快捷：動作簡潔，勤快，業(yè)務(wù)熟練，能在最短最快的時間找到顧客需要的東西，并進行耐心的講解；

二、服務(wù)注意事項

1、謹慎---診斷疾病：門店沒有為顧客進行身體診查的完全條件，工作人員不能僅僅根據(jù)顧客的口述就為顧客做出疾病的診斷，否則可能會因信息不完全導(dǎo)致做出錯誤的判斷以及耽誤治療

2、禁止---（1）開具處方：藥房人員沒有獲得處方權(quán)不能為顧客提供開具處方的服務(wù)；

（2）因未獲得許可，不具備法定的標準條件，不能向顧客提供：注射、傷口縫合、人工流產(chǎn)等醫(yī)療服務(wù)；

3、妥善處理：

緊急救治：藥房不是進行緊急救助的場所，遇到有相關(guān)應(yīng)疾病的顧客，如心腦血管疾病緊急發(fā)作、高燒、嚴重外傷等緊急情況，要堅決說服并協(xié)助顧客到醫(yī)院等場所救治；

二、儀容儀表及禮儀規(guī)范（服務(wù)過程）

每位員工都是公司的形象代表，員工在工作期間的個人形象以及言談舉止都是公司形象的代表，公司需要每一個員工都應(yīng)該做好整理

整潔的規(guī)范，穿戴整潔，貨架整潔、行為舉止大方；

1、儀容儀表規(guī)范：

1）面部：男士不留胡須，清潔無油膩；女士著淡妝，忌濃妝艷抹，口紅顏色接近自然紅色，忌用銀黃、珠光的口紅或唇彩；

2）頭發(fā)：男士留短發(fā)，不宜超過耳際和衣領(lǐng)，禁止剃光頭，不留奇異發(fā)行；女士佩戴公司統(tǒng)一頭花，劉海不過眉，過低，頭發(fā)前不過耳際，后不過衣領(lǐng)。勤洗勤修理，梳理整齊，保持自然黑色，禁止留過于濃艷的顏色，不留奇異發(fā)行；

3）指甲：勤修剪，指甲長度不超過2毫米，不涂有顏色的指甲油；

4）上班前兩個小時內(nèi)不得進食含有刺激性氣味的食物，如：蔥、韭菜、蒜、洋蔥、臭豆腐等；

5）著裝要求：上班時穿公司統(tǒng)一的工作服，全店保持一致。保持服裝干凈、整平、無污漬、皺褶、無紐扣脫落以及開線等破損形象；

6）員工統(tǒng)一穿黑色皮鞋或布鞋，不得穿涼鞋、運動休閑鞋、皮靴等。女士鞋跟不得超過2厘米；

7）上班必須統(tǒng)一佩戴工牌上崗；

8）上班不得佩戴夸張首飾，如：手鏈，手鐲，腳鏈、夸張耳環(huán)等。可佩戴結(jié)婚戒指項鏈。上班期間不能佩帶圍巾，絲巾，不能佩戴手機，Mp3等之類的物品；

以上要求如有違犯規(guī)范中的任何一項，對當時人繳納紀律違約金5元。若門店當班有兩人以上有違規(guī)者，罰款店長10元；

2、員工的行為規(guī)范：

1）員工行為要求：標準站立姿勢。做到：雙目平視、挺胸、收復(fù)。站立時拇指和其余四指分開，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣于腹部。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上。不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應(yīng)講“對不起”。不得隨地吐痰亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋。吹口哨。接待顧客時，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說“對不起”。

（1）不能斜靠在貨架或者柜臺上，不能趴在柜臺上；

（2）不能在店中閑聊，不得哼唱歌曲吹口哨等；

(3)不得隨便吐痰，亂丟垃圾；

(4)上班期間不能在賣場接電話閑聊，如因工作需要盡量使用集群網(wǎng)短信；

(5）不能在上班期間看雜志，報紙等與工作無關(guān)的書籍；

(6)不能偷吃、偷盜店內(nèi)商品；

（7）上班不能私自會客，不得讓非公司人員無事在逗留在休息室內(nèi)；

（8）上班期間不能在休息室休息，特殊情況要征得店長許可；

（9）不能議論顧客，不可在同事之間搬弄是非；

（10）不能在賣場吵架、打架；

（11）不能在工作時間扎堆閑聊；

（12）收銀員切忌邊打電話邊收銀；

2）言談表情的要求：

（1）接待顧客時，應(yīng)標準站姿，保持微笑，做到熱情。友好、真誠。與顧客交談時要全神貫注，仔細聆聽，目光正視顧客，不得斜視；

（2）員工陳述應(yīng)該標準話術(shù)，在根據(jù)顧客語言狀態(tài)熱情、親切、尊重的和顧客交流；

（3）接待顧客時應(yīng)選擇適當?shù)姆Q呼：“先生/小姐”對待老人要按輩分稱呼：阿姨/大爺?shù)龋鶕?jù)風(fēng)俗習(xí)慣稱呼。、顧客離店時。要用禮貌用語告別：“請慢走！”“請走好！”

（4）與顧客交談時，須用敬語“您”，保持平靜狀態(tài)，不能頂撞顧客

3、電話禮儀規(guī)范：

1）電話應(yīng)在鈴聲響三聲之內(nèi)去接聽電話；

2）標準話術(shù)：您好，XX公司X店，或者XX部門；

3）通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍等！”

4）如接到電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報告上級；

5）通話簡單明了。不能用電話聊天，原則上不能在店內(nèi)或公司打私人電話，特殊情況接聽每人每次不得超過5分鐘。

6）通話完畢后須等顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)先掛段電話，方可掛斷； 罰款：違犯以上規(guī)范任何一項，罰款當時人5元/項。若當班人員違犯5項以上，當班負責(zé)人連帶責(zé)任，繳納紀錄違約金20元/次

第二篇：員工儀容儀表規(guī)范

員工儀容儀表的規(guī)范

一、目的

為加強員工儀容儀表管理，提高公司整體形象，特制訂本規(guī)范。

二、使用范圍：公司全體員工

三、內(nèi)容：儀容儀表的整體要求是“儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿。”

（一）服飾要求：著裝整體視覺效果必須遵循以下幾點：與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)，與所扮演的社會角色、職業(yè)氣質(zhì)相協(xié)調(diào)，與自身條件相協(xié)調(diào)，與時節(jié)變化相協(xié)調(diào)。

1.生產(chǎn)作業(yè)場所員工需著工裝，后勤人員具體要求如下：

（1）男員工著裝要以清爽整潔的襯衫或體恤衫，深色西裝或夾克衫為主。嚴禁穿著花色服裝。下裝應(yīng)穿長褲，款式和顏色莊重、得體，以深色或中性色為主。

（2）女員工著裝應(yīng)以莊重素雅。要求款式簡練、高雅，線條自然流暢；力求達到“精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬、溫文爾雅”職業(yè)形象。女裝尺寸不宜過緊，裙子下擺不小于膝上10公分。

（3）服裝必須合身，保持平整、干凈，無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

（4）服裝口袋內(nèi)不多裝物品。

（5）衣服上所有紐扣要系扣得體。穿著單層上衣時，最多開啟最頂端兩粒扣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起。

（6）所有員工禁止穿無袖衫、低胸衫、透視裝、背心、短褲、超短裙等袒胸露背有礙觀瞻的奇裝異服和運動服。

2．鞋襪：以“舒適、整潔、搭配協(xié)調(diào)”為原則。

（1）鞋子鞋面光亮或清潔，鞋后跟不得釘鐵掌，嚴禁穿休閑涼鞋、拖鞋、布鞋、忌穿帶鞋釘?shù)男?/p>

（2）襪子無破損、無脫絲，裙角或褲角不漏襪口，忌穿網(wǎng)狀帶點和有花紋的絲襪，襪色要與衣服搭配。

（3）生產(chǎn)作業(yè)場所有員工嚴禁穿高跟鞋。

3．特殊情況下，可以根據(jù)現(xiàn)場不同情況和需要酌情換裝。如：孕期女員工、單位有聯(lián)歡活動、外出至項目單位現(xiàn)場等。

（二）頭發(fā)：要修剪、梳理整齊，清潔、無異味，不染燙怪異發(fā)型。

1．男員工不留長發(fā)，頭發(fā)前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)，不剃光頭。2．女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，過長可梳起，不使用夸張耀眼的發(fā)飾。

（三）面部：清潔、無油膩，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

1．男員工：面部需修飾清爽，胡須需絕對修刮干凈；及時修理鼻毛，注意清潔。2．女員工：應(yīng)面著淡妝，不濃妝艷抹，以淡雅、簡潔、莊重、健康為原則，避免使用氣味過濃的香水和化妝品。

（四）口腔：上班前和工作餐時不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，保持口腔清潔，口氣清新無異味。

（五）手部：保持手部干凈，指甲勤修剪，不超過指頭2 mm，內(nèi)無臟污，不涂有色指甲油。

（六）飾物佩戴：主要規(guī)范是“符合身份、少而精、不影響工作”。

1．男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一律不允許佩戴。2．女員工可佩帶眼鏡，婚戒、項鏈、耳釘及正裝手表，其他飾物一律不允許配戴。3．眼鏡：佩戴近視眼鏡者，眼鏡款式應(yīng)簡潔、干凈，不能太夸張，鏡片保持清潔，不佩戴有色眼鏡。

4．項鏈和耳釘款式簡潔大方，不可夸張。

（七）個人衛(wèi)生

1．勤洗澡，勤換衣，無體味。2．鞋襪清潔，無異味

四、儀容儀表的檢查與考核

（一）各單位、各部門應(yīng)加強對員工儀容儀表方面的管理和要求，督促員工自覺遵守公司規(guī)定。

（二）對于違反公司著裝要求的行為，凡檢查到儀容儀表不合格者，給予當事人10元/次的處罰，罰款從本人當月工資中扣除。

五、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，各單位、各部門負責(zé)具體實施；集團辦公室負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

貴州盤龍酒業(yè)有限公司 二零一四年六月二十日

第三篇：員工儀容儀表規(guī)范

儀容儀表

儀容儀表統(tǒng)一標準

工作人員必須穿著巴黎春天規(guī)定的崗位工裝

佩戴工作銘牌

發(fā)型得當，避免夸張的造型和顏色

調(diào)整心情，時刻保持微笑

男性儀容儀表

頭部

發(fā)型要求

保持干凈、梳理整齊

前不過眉，后不過頸、側(cè)不過耳

發(fā)型及顏色不宜夸張

面部修飾

面部保持干爽，每日剃須潔面，避免油光

如佩戴眼鏡，需要選擇自然、大方的款式，禁止一切有色鏡片，并隨時保持眼鏡情節(jié)，即使去除銹蝕、指紋。

工作應(yīng)摘除耳釘及耳環(huán)等飾物

衣著及飾物

制服

工作時間應(yīng)穿著巴黎春天規(guī)定的標準制服，確保著裝得體（避免寬大、窄小）隨時保持著裝清潔、無褶皺

避免在口袋中放置大件物品，以貼合平整為主

保持褲線筆直

襯衫

保持整潔，每日熨燙

襯衫袖口隨時扣緊，襯衫的衣袖應(yīng)長于西裝衣袖1-2厘米

襯衫下擺必須束進西褲內(nèi)

手部

保持手部整潔

避免指甲過長、藏污納垢

工作中除婚戒及手表外，禁止一切手部飾品

鞋襪

應(yīng)穿著黑色正裝皮鞋，鞋面保持光亮無灰塵、無明顯破損

穿著深色系長襪，長度應(yīng)確保坐姿時不露出腿部皮膚

領(lǐng)帶

顏色款式與工裝匹配，避免過分夸張和華麗

整潔無污漬、無破損、無褶皺

領(lǐng)帶結(jié)不宜過大或過小避免造型夸張

女性儀容儀表規(guī)范

頭部

發(fā)行要求i

保持干凈、梳理整齊

前不過眉，過肩發(fā)需要梳起

避免造型和顏色夸張的頭飾

發(fā)型及顏色不宜夸張

面部修飾

工作中應(yīng)保持簡潔、素雅的淡妝，工作中應(yīng)保持職業(yè)工作妝

禁止在公共場區(qū)域內(nèi)化妝或者補妝

避免數(shù)量、造型及顏色夸張的飾品

如需佩戴眼鏡，需選擇造型大方、自然的款式，禁止一切有色鏡片(包括有色隱形眼鏡)，并隨時保持眼鏡 清潔，及時去除銹蝕，指紋

衣著及其飾物

制服

工作時間應(yīng)穿著北京現(xiàn)代規(guī)定的標準制服，確保著裝合體（避免寬大、窄小）隨時保持著裝整潔，每日熨燙無褶皺

避免在任何口袋內(nèi)放置大的物品（以貼合平整為準）

襯衫

保持整潔，每日熨燙

襯衫袖口隨時扣緊

襯衫下擺必須束進西褲或裙裝內(nèi)

手部

保持手部整潔

避免指甲過長、藏污納垢

除透明色指甲油之外，不得對指甲做任何裝飾

工作中除婚戒手表外，禁止一切手部飾品

鞋襪

穿著黑色正裝皮鞋（夏季亦應(yīng)當避免露腳趾，腳跟的涼鞋），鞋面保持光亮、無灰塵、無明顯破損

穿著長褲時，應(yīng)配合穿著膚色無花紋短襪，長度應(yīng)確保坐姿時不露出腿部皮膚 穿著裙裝時，應(yīng)配合穿著膚色無花紋高筒襪（禁止短襪），襪面無破損。

第四篇：員工儀容儀表規(guī)范

員工儀容儀表規(guī)范

男員工：

1、整潔上崗，不準戴耳環(huán)、項鏈及夸張性強的戒指

2、男士前發(fā)不過眉，橫發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)，鬢角不過耳中間，不得染發(fā)（黑發(fā)除外）；

3、上衣紐扣全部扣齊，整潔平整，無污漬

4、工褲必須為深色長褲，不允許穿九分、七分褲及喇叭褲

5、工鞋為黑色皮鞋，不允許穿涼鞋、布鞋

6、不留胡須，每日清潔

7、胸牌佩戴正確，正面朝外

女員工：

1、淡妝上崗，不準戴大耳環(huán)、項鏈及夸張性強的戒指

2、女士短發(fā)不過肩，前發(fā)不遮眉，長發(fā)應(yīng)盤發(fā)或扎在腦后，不得染發(fā)（黑發(fā)除外）；

3、上衣紐扣全部扣齊，整潔平整，不卷袖口，襯衫扎在褲子里，無褶皺，無污漬

4、工褲必須為深色長褲，不允許穿九分、七分褲及喇叭褲

5、工鞋為黑色船式低跟皮鞋，女士可穿平絨低跟工作布鞋，不允許穿涼鞋，6、襪子為淺肉色長襪，不允許不穿襪子上崗

7、胸牌佩戴正確，正面朝外

廠商駐場人員著裝規(guī)范

1、儀容儀表符合超市員工規(guī)范

2、廠商有統(tǒng)一著裝要求的，經(jīng)超市備案確認，可按廠商要求著裝

3、無廠商統(tǒng)一著裝的，按超市著裝要求著裝。

員工禮儀規(guī)范

1、站立

腳跟并攏，收腹挺胸，雙手重疊手背向外，自然下垂于腹部，目光平視，表情平和，面帶微笑；不允許雙手叉腰，雙臂抱在胸前，手插在口袋，身體歪斜或倚靠其他物體

2、行走

行走時要靠右側(cè)行走，上身挺直，雙臂自然前后擺動，雙目平視，表情平和；行走時不能左顧右盼，回頭張望，不能一邊行走，一邊指指點點，不能雙手插入口袋，或叉腰、背手、抱胸，二人以上行走時不能勾肩搭背，嬉笑追逐，不能在賣場奔跑，不能在選購商品的顧客前通過，運輸貨物時要注意顧客安全，禮貌的請影響通行的顧客讓路。

3、手勢

向顧客引導(dǎo)指明方向時，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標

禁止一個手指指點方向，禁止雙手托腮，趴蹬倚靠貨架柜臺，禁止挖耳、摳鼻、剔牙，禁止在顧客詢問商品位置和商品使用方法時說不知道；

4、表情

接待顧客時要微笑服務(wù)，自然真誠；聲音高低輕重適度，情緒飽滿熱情，精力集中；

禁止冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑、裝笑；禁止口吻粗暴，聲音過大；禁止對顧客緊繃面孔，橫眉冷對，萎靡不振或愛理不理

5、語言

工作時間員工必須使用普通話，語氣平和，文明禮貌；員工間說話不準竊竊私語或擠眉弄眼，禁止閑談聊天、大呼小叫或高聲談笑，不準叫同事小名或綽號；為顧客介紹商品時要使用禮貌用語和服務(wù)敬語，禁止使用顧客禁語

賣場環(huán)境管理規(guī)定

1、全體員工儀容儀表、著裝等要符合超市要求，必須佩帶胸卡上崗

2、貨架、堆頭商品陳列豐滿整齊，pop不允許破損，價簽齊全，不允許使用明膠帶及雙面膠

3、賣場及通道、架頂不得堆放雜物、廢紙箱、私人用品等，保持賣場內(nèi)整潔

4、商品保持豐滿、美觀、衛(wèi)生清潔；

5、貨架貨區(qū)應(yīng)做到

三潔：商品潔，貨架潔，服務(wù)設(shè)施潔

四無：地面無雜物、無污跡、無瓜果皮核、無紙屑廢棄物

六不見：貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具

6、賣場照明系統(tǒng)良好，電梯運行正常，動線通道整齊

7、賣場墻面、地面、天花等要保持清潔完好

8、各種設(shè)施的指示牌清楚，便于顧客尋找

9、賣場內(nèi)各種設(shè)施安全、可靠，以防止意外事故的發(fā)生

生鮮區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定

1、生鮮專柜人員必須按工作程序在指定的地點進行規(guī)范操作，隨時清理操作間的垃圾，及污物，保證操作間干凈、整潔

2、每天操作完畢，必須將廢棄物清潔干凈且封閉后送至垃圾房，將地面、水池、廚具、操作臺、抹布、墩布等刷洗干凈，做到：無銹跡、無霉跡、無異味，保持衛(wèi)生清潔；生熟分開、分類存放；

3、操作工具及設(shè)施每日要做到：一洗、二刷、三沖、四消毒；節(jié)約用水，隨手關(guān)燈，提高防火意識

4、愛護超市提供的營業(yè)設(shè)施，各操作間的冰柜應(yīng)有專人負責(zé)定期清理、除霜，保證冷藏效果，做到無異味、無臭味

5、操作間必須符合衛(wèi)生標準，操作人員操作前必須洗凈雙手，工服整潔干凈、戴發(fā)帽、口罩，操作熟食類制品時必須戴透明手套。

6、不購、不用發(fā)霉變質(zhì)、摻雜摻假、可能對人體有害的食品及原料；經(jīng)營肉類食品時必須每日在顯著位置張貼《動物檢驗合格證》，定型包裝食品必須有中文標識，不得經(jīng)營“三無”產(chǎn)品；

7、員工不能在操作間內(nèi)吸煙、嬉笑打鬧、吃東西、看報紙等一切與工作無關(guān)的事

8、從業(yè)人員必須持證上崗（健康證、食品衛(wèi)生培訓(xùn)證）

9、在操作時不準吃東西、吸煙、抓頭發(fā)、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打噴嚏等

商品退換貨管理規(guī)定

1、本超市所經(jīng)營商品要嚴格按照物價、計量、質(zhì)檢部門要求，杜絕假、冒、偽、劣、過期、變質(zhì)商品進入超市

2、商品退換貨必須做到合情、合理、合法。做到三個為主；責(zé)任分不清的以

超市為主；可退可不退的，以退為主；可換可不換的以換為主。對待要求給予退換商品的顧客，要像對待購物的顧客一樣，做到“三個一樣”：態(tài)度要一樣的熱情；服務(wù)要一樣的周到；工作要一樣的認真；

3、商品退換貨，應(yīng)有購物憑證。無任何憑證時，消費者能提供準確的購買日

期、商品的價格，經(jīng)核查無誤屬于退換貨范圍內(nèi)的，一般可做換貨處理；核查有誤不屬于退換貨范圍的，原則上不予退換。

4、應(yīng)退商品如遇調(diào)價，處理辦法為：因商品質(zhì)量問題退貨，遇價格下降時按

原價執(zhí)行，遇價格上漲時按新價格執(zhí)行退還貨款5、6、凡屬殘次品、不合格、修理過的商品不得提供給消費者 本超市所售全部商品，凡屬假冒偽劣、三無商品或?qū)龠`法出售的，一經(jīng)投

訴查實，都要求責(zé)任者給予（不含退貨款）同等價款的獎勵。

7、對現(xiàn)場不能準確判斷是否屬質(zhì)量問題的退換商品，可與消費者協(xié)商，前往

國家授權(quán)的技術(shù)監(jiān)督檢測部門檢測，檢測費由責(zé)任方承擔，并依照檢測結(jié)果辦理

8、由于銷售人員的失誤（如介紹商品的功能、標準、使用方法等與商品實際

情況不符），消費者要求退換貨時，憑有效憑證給予退換，所造成的損失由該部組承擔。

9、消費者規(guī)格、型號、色澤不適的商品（法律或特殊約定除外），只要不臟、不殘、不損，不影響再次銷售的，消費者憑有效憑證，可給予辦理退換。

10、下列商品非出現(xiàn)質(zhì)量問題的，不予退換。

食品、煙酒、鮮活產(chǎn)品、醫(yī)藥類、化妝品、洗滌品系列 圖書、音像、影像制品、膠卷等一次性用品

金銀、珠寶飾品、書畫繪畫、鐘表、眼鏡、打火機、高檔筆 衛(wèi)生用品、貼身用品、泳裝、床上用品、婚紗禮服、抽紗及刺繡 計算機（器）及視聽電器、照相機等高技術(shù)產(chǎn)品、家用電器 玻璃器皿、觀賞陳列品

剪開撕斷的丈量商品

11、以下情況不屬于退換范圍

由于顧客選擇不當而出現(xiàn)問題的已標明“處理品”的已過“三包”有效期的票貨不符或涂改憑證的因消費者洗滌或保管、使用不當造成損壞的商品

改變了商品的原貌的

第五篇：餐飲員工儀容儀表規(guī)范

Appearance Criterion
餐飲員工儀容儀表規(guī)范
保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 1.每天沐浴 2.每天使用除臭劑 3.勤刷牙并保持牙齒的整潔健康。4.保持口氣清新。5.使用香水/香膏要適量；不要使用太濃郁的香味。6.保持雙手的清潔，勤洗手。7.保持指甲的清潔，時常修剪。8.請勿穿戴鮮艷華麗顏色的奇裝異服。9.指甲不可有缺口。10.指甲上不許帶小裝飾品或貼花紙。11.定期剪發(fā)，每天清洗護理頭發(fā)。12.保持適合臉型的發(fā)式,保持外表干凈利落，讓自己始終保持自信和活力。13.不要把頭發(fā)染得過于鮮艷或染成雙色，不要梳過于時髦的發(fā)型。女士規(guī)范： a)化淡妝，不要使用鮮艷的口紅和眼影。b)及時補妝、梳理頭發(fā)。c)刮干凈明顯的體毛（例如，腋毛，腿毛，鼻毛等）d)齊肩或以下的頭發(fā)要束起，不可披散在臉上。e)可以帶顏色與頭發(fā)協(xié)調(diào)的小飾物。f)發(fā)卡，發(fā)帶、發(fā)箍的顏色應(yīng)是中色的（棕色、黑色、海藍）或與外套的顏色協(xié)調(diào)。g)好的形象會給客人留下正面印象。h)細心修飾你的外表并對自己的形象要有自信。i)嚴格遵守修飾規(guī)范及制服規(guī)范。j)講究每日衛(wèi)生，客人和同事會喜歡講衛(wèi)生的雇員。k)香味只是用來裝點整體形象，而不應(yīng)讓別人感到不快。l)發(fā)型保持整潔，練利落的樣子。m)身著制服時不可露出文身。n)勤剪指甲 o)穿職業(yè)裝、套裝、及定做的裙子加上衣。p)注意顏色、式樣、布料及搭配。q)裙底邊應(yīng)齊膝或過膝。r)領(lǐng)口高度要謹慎，不可太低。s)不可穿無袖吊腰的衣服。t)沒有制服、不需與客人接觸的員工可穿褲裝，只要搭配上協(xié)調(diào)的上衣。男士規(guī)范： a)保持頭發(fā)修剪整齊，長度不可超過襯衫領(lǐng)子。b)側(cè)須應(yīng)修剪整齊，長度不可超過耳朵。寬度一致，不可留成“雜草叢生型”或絡(luò)腮胡。c)經(jīng)常剃須刮臉，下巴不蓄胡須或山羊胡子。d)小胡子必須修剪整齊，不可蓄成奇怪的形狀，長度不可超過上唇。只可在假期或長期休 假期間蓄小胡子。e)穿剪裁簡單、嚴謹、傳統(tǒng)的套裝。f)家常褲配長袖或短袖襯衫，或者運動上衣與領(lǐng)帶。g)在飯店公共場所走動應(yīng)穿套裝。1

1.2.3.

4.5.6.7.8.

h)系標準工作領(lǐng)帶。i)服裝的式樣和圖案應(yīng)精致低調(diào)。j)領(lǐng)帶夾應(yīng)該式樣簡單，一次只帶一個。k)也可戴正統(tǒng)的蝶形領(lǐng)帶。制服 在交接班前給出充裕的時間換上制服。制服穿戴正確整齊后進入工作崗位。內(nèi)部清洗：上班之前來取制服，在交接班前給出充裕的時間換上制服。拿穿過待洗的制服來 換干凈的制服。內(nèi)衣要每天換洗。著裝應(yīng)給客人留下干練利落的形象。茄克衫應(yīng)扣好。口袋里的東西不可鼓起或露在外邊。衣

服應(yīng)總是： a)干凈，剛熨平過，搭配協(xié)調(diào)。b)沒有氣味和污漬。c)沒有開裂、破洞、扯爛。d)剪裁合身。鞋 1.穿不露趾、式樣顏色正統(tǒng)的皮鞋。2.鞋子要常擦并保持干凈。3.不可穿涼鞋、靴子、網(wǎng)球鞋、軟拖鞋、厚底鞋以及其他類似的鞋等。4.選擇鞋子時要考慮到安全和舒適（例如，不滑鞋底）。5.不可穿鞋跟爛了或鞋底有洞的鞋。襪子： 1.女士穿裙子時要穿尼龍長襪。2.不可穿紋理粗的長襪。3.長襪的顏色應(yīng)該與外套搭配以提高整體形象。4.襪子不可有抽絲。5.男士應(yīng)穿有色的短襪。6.襪子應(yīng)與衣服褲子/制服相協(xié)調(diào)。7.襪子不可有洞或抽絲。可佩戴的首飾珠寶: 1.耳環(huán) a)金、銀或、珍珠耳環(huán)。b)應(yīng)該與制服/衣服互相搭配。c)每只耳朵的耳垂只能戴一個耳環(huán)。d)耳環(huán)直徑不可超過 1 厘米。e)式樣簡單的戒指（不超過兩個）。2.腕表（式樣簡單且不加裝飾）3.手鏈（一條）。a)金銀質(zhì)地。b)寬度不超過 1/2 厘米。4.女士項鏈（一條）:式樣簡單的金銀項鏈或珍珠項鏈。系純色、扣環(huán)傳統(tǒng)的腰帶。不要把手放在口袋一副懶散的樣子。不著制服的雇員：細心判斷選擇工作服，要注意整體是否適合。

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