第一篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

社會(huì)工作實(shí)務(wù)

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案。

接案步驟：接案前的準(zhǔn)備、面談、收集服務(wù)對(duì)象的資料、做接案會(huì)談?dòng)涗洝?/p>

接案：社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。

服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：主動(dòng)救助者、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的、由社會(huì)工作者通過(guò)外展發(fā)展而來(lái)。

服務(wù)對(duì)象的類型：自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象。

現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象：主動(dòng)救助和轉(zhuǎn)介及外、展來(lái)的，并已使用或正接受社會(huì)工作者服務(wù)的對(duì)象。潛在服務(wù)對(duì)象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。接案的準(zhǔn)備工作：服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備、在資料準(zhǔn)備有對(duì)象了解的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。面談提綱內(nèi)容：介紹自己和自己的專長(zhǎng)、簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談目的和內(nèi)容及雙方的角色責(zé)任、介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過(guò)程、征求對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)和期望、詢問(wèn)是否有急需處理的事情。

面談目的：了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)是什么，以便達(dá)到助人目標(biāo)。

面談環(huán)境：原則是創(chuàng)造方便昨有利會(huì)談進(jìn)行的環(huán)境，場(chǎng)所空間盡量使其自由、舒適、簡(jiǎn)單、溫馨、避免過(guò)多裝飾；兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間；嚴(yán)格遵守時(shí)間約定，關(guān)掉手機(jī)，通知相關(guān)人員勿擾。面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、澄清二者角色期望和義務(wù)、激勵(lì)并促進(jìn)其進(jìn)入角色、促進(jìn)和誘導(dǎo)其改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。

澄清：第一，其對(duì)自己的、對(duì)社工的期望，社工對(duì)其對(duì)自己的角色期望；第二，對(duì)比找出二者想法差異和距離；第三，協(xié)商一致。

決定的可能：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。面談技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)。

溝通：又稱人際溝通，是一個(gè)人和另一個(gè)人借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

治療性溝通：通過(guò)人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的。

治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹(shù)立正確想法、促成問(wèn)題解決行動(dòng)。

傾聽(tīng)運(yùn)用：一，通過(guò)向其傳達(dá)對(duì)其專注；二，設(shè)身處地地感受；三，與其互動(dòng)，對(duì)其敘述給予適當(dāng)回應(yīng)。

資料收集內(nèi)容：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、其所處的社會(huì)環(huán)境。收集方法：詢問(wèn)（會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問(wèn)卷調(diào)查。接案會(huì)談?dòng)涗泝?nèi)容：面談目的、過(guò)程、對(duì)面談的總體評(píng)估、建議。

接案注意事項(xiàng)：決定是否需要緊急介入、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務(wù)符合工作范圍。

預(yù)估：既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。預(yù)估任務(wù)：識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素、主觀因素、問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素、本身及環(huán)境的積極因素、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

客觀因素：背景資料、所處的環(huán)境、問(wèn)題發(fā)生與持續(xù)時(shí)間、為解決問(wèn)題所做的努力。預(yù)估的基本步驟：探究情況問(wèn)題與需要、分析資料做出預(yù)估摘要。探究。。。：描述其問(wèn)題與需要、描述問(wèn)題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會(huì)系統(tǒng)情況、探究其不能解決問(wèn)題的原因、描述其發(fā)展階段、描述并鑒定其資源狀況。分析資料做摘要步驟：對(duì)其問(wèn)題與需要作出解釋、列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序、決定介入的策略、撰寫(xiě)預(yù)估摘要。

預(yù)估摘要內(nèi)容：對(duì)其自身系統(tǒng)的預(yù)估、對(duì)其家庭系統(tǒng)的預(yù)估、對(duì)其所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估。計(jì)劃：服務(wù)計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。是發(fā)展有效行動(dòng)方案明確任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程，也是決策行動(dòng)的過(guò)程。目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)。

服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：目的及目標(biāo)、關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象、介入的方法和介入行動(dòng)。介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等。

制定計(jì)劃原則：要有服務(wù)對(duì)象的參與、要尊重其意愿、詳細(xì)和具體、與工作的總目的宗旨相符合。

制定計(jì)劃方法：設(shè)定目的和目標(biāo)、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃。

目標(biāo)設(shè)定程序：一，確定其需要和問(wèn)題；二，向其解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；三，共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)、目標(biāo)陳述要明白易懂；

四、重在促進(jìn)其成長(zhǎng)；五，目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性；六，與其討論目標(biāo)的可靠性和可能的利弊；七，確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃步驟：一，選擇介入系統(tǒng)；二，選擇介入行動(dòng)。

介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。第四節(jié)介入

介入：社工運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。

介入焦點(diǎn)：一，增加個(gè)人的生活適應(yīng)能力；二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。選擇介入行動(dòng)的原則：一，以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；二，個(gè)別化；三，考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；四，與服務(wù)對(duì)象相互依賴；五，瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；六，考慮經(jīng)濟(jì)效益。第五節(jié)評(píng)估

評(píng)估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。

評(píng)估的目的：一，考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；二，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平；三，驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性；四，進(jìn)行社會(huì)工作研究。

評(píng)估的類型：過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。

評(píng)估的方法：收集評(píng)估資料的方法、基線測(cè)量評(píng)估、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估。

收集評(píng)估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估；二，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法；三，使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。基線測(cè)量：在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行一，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介往前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。基線測(cè)量應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)。

基線測(cè)量操作程序：建立基線、進(jìn)行介入期測(cè)量、分析和比較。

建立基線的方法：一是確定介入目標(biāo)；二是選擇測(cè)量工具；三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為。

對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估：服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量、差別影響評(píng)分。

評(píng)估注意事項(xiàng)：一，注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；二，調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程；三，評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；四，要切合實(shí)際需要。第六節(jié)結(jié)案

結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

結(jié)案時(shí)的工作：一，總結(jié)工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業(yè)工作關(guān)系；四，撰寫(xiě)結(jié)案記錄。

鞏固已有改變：回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持。結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)：兩極情感反應(yīng)，即負(fù)面情緒和正面情緒。

結(jié)案類型：一，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；二，因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案；三，存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；四，社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

常見(jiàn)的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁。結(jié)案反應(yīng)的處理方法：一，結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入過(guò)程，以確定是否時(shí)機(jī)成熟；二，提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早做心理準(zhǔn)備；三，逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒其學(xué)會(huì)自立；四，估計(jì)一些可能破壞因素，預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生，穩(wěn)定成果后再結(jié)束；五，安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享成果，以建設(shè)性方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。

跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

第二篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

考點(diǎn)1：接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

“接案”是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端，也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。這一階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)：

1、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源

服務(wù)對(duì)象的來(lái)源通常有3種情況：主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。

2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

服務(wù)對(duì)象真正接受機(jī)構(gòu)服務(wù)之前，他們都還是“潛在的服務(wù)對(duì)象”。考生在這里要具體分析這3類服務(wù)對(duì)象：自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象、不自愿或被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。

3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程

服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程在某種情況下決定著社會(huì)工作的介入策略。考生需要理解的是：初次求助的服務(wù)對(duì)象和求助多次或者有過(guò)多途徑求助經(jīng)歷的服務(wù)對(duì)象，對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，需要采取的技巧和介入的策略應(yīng)有所不同。

4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，是指服務(wù)對(duì)象前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。潛在服務(wù)對(duì)象，是指那些尚未使用或接受社會(huì)工作協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。

考點(diǎn)2：接案的步驟及核心技巧

接案是一個(gè)有結(jié)構(gòu)的操作過(guò)程，遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧，包括：準(zhǔn)備、面談、收集資料和記錄。考生需要掌握的各步驟的內(nèi)容及技巧如下：

1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

（1）資料準(zhǔn)備。

（2）擬定面談提綱。提綱的內(nèi)容一般包括：介紹自己和自己的專長(zhǎng)；簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過(guò)程；征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)，對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望；詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

2、面談

（1）面談的目的。面談是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間一個(gè)面對(duì)面地討論問(wèn)題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過(guò)程，同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。

（2）面談的主要任務(wù)：?界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。?澄清角色期望和責(zé)任。?激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。④促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。

（3）面談的技巧：?主動(dòng)介紹自己。?溝通。?傾聽(tīng)。

（4）面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法。

3、收集資料

（1）資料收集的范圍和內(nèi)容。包括個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。

（2）收集資料的主要方法。主要包括：親自向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢問(wèn)；向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢；查閱服務(wù)對(duì)象的檔案記錄；進(jìn)行家訪等。

4、初步預(yù)估

初步預(yù)估的任務(wù)主要是要界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理；通過(guò)了解服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法，看服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助，最終達(dá)到服務(wù)協(xié)議；同時(shí)確定服務(wù)對(duì)象要解決的問(wèn)題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對(duì)服務(wù)對(duì)象有嚴(yán)重影響的問(wèn)題。

5、建立專業(yè)關(guān)系

社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間態(tài)度與情感的互動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系。建立專業(yè)關(guān)系的技巧包括：（1）同感。（2）誠(chéng)懇。（3）溫暖與尊重。（4）積極主動(dòng)。

6、決定工作進(jìn)程

在接案階段，一般有如下幾種可能：

（1）終結(jié)服務(wù)。這里要理解終結(jié)服務(wù)的具體情形。

（2）轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。

（3）進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

7、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括：對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的初步界定；機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)；相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度。服務(wù)協(xié)議的形式可以書(shū)面的，也可以是口頭的。

在這里，考生不僅要記住接案的4 個(gè)步驟指的是什么，更重要的是要掌握每一個(gè)步驟中所嵌套的小知識(shí)點(diǎn)。比如，接案準(zhǔn)備階段的第一項(xiàng)工作是了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源，考生僅僅掌握到此還不夠，還需要進(jìn)一步掌握服務(wù)對(duì)象的3個(gè)來(lái)源分別是：主動(dòng)求助；他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會(huì)工作者通過(guò)外展工作結(jié)識(shí)到的服務(wù)對(duì)象。

考點(diǎn)3：影響接案成功的因素

常見(jiàn)的接案不成功的影響因素包括如下幾個(gè)方面：

1、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的期望不一致

2、社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助

3、臨時(shí)事件和外部障礙

4、服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助

5、社會(huì)文化因素

6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問(wèn)題

考點(diǎn)4：接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

社會(huì)工作者在接案時(shí)應(yīng)注意4個(gè)方面的問(wèn)題：

1、決定是否需要緊急介入。

2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題。

3、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序。

4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。

在這4個(gè)方面中，決定是否需要緊急介入和決定問(wèn)題的優(yōu)先次序最為重要，是考試的重點(diǎn)。考生要清楚地知道在哪些情況下是需要緊急介入的。《教材》中給出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結(jié)論：凡是接案時(shí)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象的處境危險(xiǎn)或危急時(shí)，均可以實(shí)施緊急介入行動(dòng)，以保證服務(wù)對(duì)象的人身安全。

決定問(wèn)題的優(yōu)先次序在接案時(shí)同樣重要，只有這樣才能保證工作的科學(xué)與高效。社會(huì)工作做的是人的工作，情緒情感方面的溝通工作是開(kāi)啟后續(xù)輔導(dǎo)工作的一把金鑰匙。因此，在決定問(wèn)題的優(yōu)先次序上，社會(huì)工作者要把握住3點(diǎn)：第一，先易后難；第二，尊重服務(wù)對(duì)象的意愿；第三，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同決定先后順序。其中，第一點(diǎn)先易后難最為重要。考生在復(fù)習(xí)的時(shí)候要結(jié)合實(shí)際工作來(lái)理解什么是先易后難，哪些工作屬于易，哪些工作屬于難。而且，在與服務(wù)對(duì)象共同討論的過(guò)程中，問(wèn)題解決的難易程度往往是由服務(wù)對(duì)象來(lái)決定和選擇的。考試的時(shí)候考生在設(shè)計(jì)服務(wù)方案或者在提出介入策略時(shí)，就要注意所提出的解決方案的先后順序了。

考點(diǎn)5：預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則

預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

1、預(yù)估的目的

（1）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素。

（2）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素。

（3）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因與使問(wèn)題延續(xù)的因素。

（4）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素。

（5）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

2、預(yù)估的任務(wù)

（1）了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題。

（2）了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征。

（3）了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。

（4）了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況。

3、預(yù)估的特點(diǎn)

（1）持續(xù)性。

（2）社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與。

（3）行動(dòng)取向。

（4）有可識(shí)別的步驟。

（5）滲透了專業(yè)判斷。

（6）有局限。

4、預(yù)估的原則

主要包括個(gè)別化、合作、避免片面、避免簡(jiǎn)單歸因、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處等原則。

考生在掌握本知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要把握住2點(diǎn)：一是掌握服務(wù)對(duì)象的基本情況如何；二是要結(jié)合教材《社會(huì)工作綜合能力》（中級(jí)）第三章“人類行為與社會(huì)環(huán)境”的內(nèi)容輔助理解，了解服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的問(wèn)題不是他個(gè)人的問(wèn)題，往往是他與周圍環(huán)境的互動(dòng)方面出現(xiàn)了問(wèn)題。在預(yù)估問(wèn)題的時(shí)候社會(huì)工作者要有一個(gè)系統(tǒng)的視野，綜合全面地評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象個(gè)人及其環(huán)境的狀況。只有這樣，社會(huì)工作者預(yù)估的問(wèn)題才會(huì)是客觀的、為后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃的制訂提供科學(xué)的依據(jù)。

考點(diǎn)6：預(yù)估的基本步驟

預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)、向前推進(jìn)的過(guò)程。其基本步驟包括：

1、收集資料

（1）個(gè)人資料的收集。包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)等基本資料；看待問(wèn)題的主觀經(jīng)驗(yàn)；解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)；生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。

（2）環(huán)境資料的收集。服務(wù)對(duì)象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學(xué)校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)。

（3）交互作用。服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題可能出在他（他們）與環(huán)境間的交互作用上，所以，收集資料的第三個(gè)領(lǐng)域是服務(wù)對(duì)象與其環(huán)境間的交互作用方面。

（4）收集資料的方法。

①詢問(wèn)。詢問(wèn)主要有3種方式：會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷。

②咨詢。向其他專業(yè)人士咨詢，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

③觀察。通過(guò)實(shí)地觀察，可以增加社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問(wèn)題的實(shí)地感受，使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

④家訪。家訪是社會(huì)工作收集資料時(shí)常用的方法。在家訪中，社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)觀察服務(wù)對(duì)象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動(dòng)形態(tài)，觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會(huì)談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

⑤利用已有資料。這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對(duì)象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告，以及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問(wèn)題與政策的資料等。

2、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題

分析資料的具體方法：

（1）排列次序。即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序，將其排列成為在時(shí)間上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。

（2）發(fā)現(xiàn)。即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系，將零散的資料組合成為一個(gè)完整的整體，從而對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題有完整的了解。

（3）識(shí)別。識(shí)別是指將那些形成問(wèn)題或者可以緩解問(wèn)題的因素找出來(lái)，進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和形態(tài)，確定導(dǎo)致問(wèn)題的原因。

（4）對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋。即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺(jué)及服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者對(duì)需要與問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)，去解釋問(wèn)題。

3、認(rèn)定問(wèn)題

（1）描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要：?jiǎn)栴}是什么，問(wèn)題的范圍、原因、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。

2）描述問(wèn)題是如何發(fā)生的，問(wèn)題發(fā)生的原因是什么。

（3）描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況。

（4）探究服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題得不到解決的原因。

（5）描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段。

（6）描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況。

4、撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告

（1）撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)：?確定報(bào)告的目的和讀者。?確定報(bào)告應(yīng)使用的資料。?將資料組織成為有意義的不同部分。④將事實(shí)與判斷分開(kāi)。⑤語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精練。

（2）預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)

?第一部分：資料和事實(shí)。這部分主要是對(duì)問(wèn)題的呈現(xiàn)，包括問(wèn)題的時(shí)間及涉及的人和系統(tǒng)，以及服務(wù)對(duì)象和問(wèn)題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。

?第二部分：專業(yè)判斷。這部分要闡述如下內(nèi)容：對(duì)資料的理解；對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估；對(duì)形成問(wèn)題原因的分析，對(duì)問(wèn)題原因的理解和解釋；判斷改變的可能性和改變的益處。預(yù)估的基本步驟與過(guò)程分為四大步。

請(qǐng)考生注意，預(yù)估階段的工作對(duì)于我們分析問(wèn)題，提出具體的介入策略非常重要。掌握預(yù)估方法，找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求，鏈接有關(guān)資源，是我們從事社會(huì)工作實(shí)務(wù)的基本功。社會(huì)工作者職業(yè)水平考試的考題不管是否出現(xiàn)這個(gè)字眼，但是考試和實(shí)務(wù)的時(shí)候，了解服務(wù)對(duì)象的情況，預(yù)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，是我們開(kāi)展所有服務(wù)的前提。建議考生在復(fù)習(xí)這部分內(nèi)容的時(shí)候可以參考案例進(jìn)行理解。

考點(diǎn)7：預(yù)估的主要方法

社會(huì)歷史報(bào)告、家庭圖、社會(huì)生態(tài)圖加社會(huì)網(wǎng)絡(luò)表等方法具有簡(jiǎn)明和直觀的特點(diǎn)，是進(jìn)行預(yù)估時(shí)經(jīng)常使用的方法。

1、社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用

請(qǐng)考生注意，《教材》上提到的張敏社會(huì)歷史報(bào)告信息表非常具體地闡述了社會(huì)歷史報(bào)告方法的運(yùn)用，請(qǐng)考生要詳細(xì)閱讀，掌握這種方法。

2、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用

考生需要注意的是，要掌握家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制方法，首先是了解家庭結(jié)構(gòu)圖的基本圖形結(jié)構(gòu)，其次是要懂得繪圖的圖示，以及不同的符號(hào)所代表的特殊含義。這一類的題型通常是通過(guò)對(duì)案例中的家庭成員關(guān)系進(jìn)行分析，繪制結(jié)構(gòu)圖，再?gòu)钠渲蟹治鰡?wèn)題、需求、資源、支持狀況等，制定介入策略。

3、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法

《教材》第48頁(yè)中孟健的案例有助于我們熟悉了解生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制和功能。請(qǐng)考生注意，結(jié)合教材的案例熟悉此方法，并且能夠?qū)ζ渌陌咐龂L試用此圖進(jìn)行預(yù)估、分析。

4、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

考生需要掌握社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表的制作。方法是：首先由服務(wù)對(duì)象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員，然后將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問(wèn)題進(jìn)行分類，再由服務(wù)對(duì)象描述他們?nèi)绾慰创@得的這些支持。

考點(diǎn)8：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

一份完整的服務(wù)計(jì)劃由6個(gè)部分構(gòu)成：（1）目的與目標(biāo)。

（2）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象。（3）介入策略。

（4）協(xié)同工作的合作者。

（5）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色。（6）具體工作程序及工作時(shí)間表。

撰寫(xiě)服務(wù)計(jì)劃書(shū)是所有社會(huì)工作者開(kāi)展社會(huì)工作實(shí)務(wù)最基本的技巧。在這里，特別需要提醒考生注意：

（1）目的與目標(biāo)的區(qū)分。目的是總體介入工作要達(dá)到的方向，目標(biāo)是指具體的工作指標(biāo)。換言之，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)，就能達(dá)到總體的目的。

（2）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象。主要指的是個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)。這也是表明服務(wù)對(duì)象常常不是孤立的，是處在一定環(huán)境中，受周圍其他環(huán)境的影響的。因此，在分析問(wèn)題提出介入策略時(shí)，也要注意服務(wù)對(duì)象及其周圍系統(tǒng)之間的關(guān)系。

（3）介入的策略。介入的策略包括直接介入和間接介入，如個(gè)案輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)。介入的行動(dòng)包括：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。

（4）關(guān)于協(xié)同工作的社會(huì)工作者，主要是要理解不同系統(tǒng)的協(xié)作。

（5）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的角色。澄清角色與義務(wù)。

（6）具體工作程序和時(shí)間表。有助于服務(wù)有目的、有步驟地推進(jìn)。考點(diǎn)9：制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

制訂服務(wù)計(jì)劃的原則主要是提醒考生在考試的時(shí)候，制訂服務(wù)策略需要把握如下幾點(diǎn)：

1、要有服務(wù)對(duì)象的參與。

2、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。

3、計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體。

4、要與工作總目的、宗旨相符合。

5、要能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)。

通常情況下，在考試中直接考原則的可能性不是很大。原則是社會(huì)工作者的工作準(zhǔn)則，不是寫(xiě)出來(lái)或者說(shuō)出來(lái)，而是要在實(shí)際助人過(guò)程中做出來(lái)的，體現(xiàn)在考試中就是看你的介入策略的考慮是否以服務(wù)對(duì)象為本，是否尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。在上述制訂服務(wù)計(jì)劃的5個(gè)原則中，前兩個(gè)原則更為重要。服務(wù)對(duì)象在制訂計(jì)劃的過(guò)程中是否參與、參與的程度都直接影響著輔導(dǎo)的效果。在我們的實(shí)際工作中，工作計(jì)劃的制訂常常是拍腦袋、想當(dāng)然，缺乏科學(xué)細(xì)致的調(diào)查研究，更缺乏計(jì)劃制訂過(guò)程中的服務(wù)對(duì)象參與。因此，導(dǎo)致我們的許多工作投入多、收效微，服務(wù)對(duì)象不滿意。

考點(diǎn)10：制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

一項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃的制訂要在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的共同參與下完成，包括目的和目標(biāo)的設(shè)定、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃以及簽訂服務(wù)協(xié)議。

1、設(shè)定目的和目標(biāo)

制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在認(rèn)定問(wèn)題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。

（1）確定社會(huì)工作介入的目的。“目的”是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測(cè)量的。它是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象通過(guò)努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)。

（2）設(shè)定工作目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：①確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。②向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)選擇包括兩個(gè)步驟：篩選目標(biāo)和定義目標(biāo)。④與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。⑤確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

2、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過(guò)程，是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程，也是決策行動(dòng)的過(guò)程。

（1）選擇介入系統(tǒng)。社會(huì)工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對(duì)象，同時(shí)也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對(duì)象解決問(wèn)題而需要介入的其他社會(huì)系統(tǒng)，包括宏觀社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入的系統(tǒng)。

（2）選擇行動(dòng)內(nèi)容。社會(huì)工作介入行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。行動(dòng)可以分為如下不同類型：危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)和專業(yè)咨詢。

考點(diǎn)11：服務(wù)協(xié)議的形式

社會(huì)工作的協(xié)議可以是書(shū)面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書(shū)面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過(guò)程是有積極幫助的。所以，一般來(lái)說(shuō)最好是能夠訂立書(shū)面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。

考點(diǎn)12：服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧

1、簽訂服務(wù)協(xié)議的過(guò)程

社會(huì)工作協(xié)議是與服務(wù)對(duì)象在從接案到共同討論問(wèn)題、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過(guò)程從接案時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始了。隨著助人過(guò)程的發(fā)展、協(xié)議的內(nèi)容越來(lái)越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。

2、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

（1）認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法。

（2）與服務(wù)對(duì)象討論對(duì)問(wèn)題的看法。

（3）描述介入工作要解決的問(wèn)題。

（4）確定目的和目標(biāo)并說(shuō)明行動(dòng)的具體策略。

（5）總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。考點(diǎn)13：介入的特點(diǎn)

介入也稱社會(huì)工作的實(shí)施、行動(dòng)、執(zhí)行和改變，是社會(huì)工作助人過(guò)程中的重要階段。介入階段是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。介入具有以下特點(diǎn)：

1、介入是有計(jì)劃、有目標(biāo)的行動(dòng)。

2、干預(yù)是介入的核心。

3、物質(zhì)幫助和精神支持并重。

4、介入有短期效果和長(zhǎng)期效果。

考點(diǎn)14：介入的分類

社會(huì)工作介入活動(dòng)分為兩類，即直接介入（也稱為社會(huì)工作的直接實(shí)踐）和間接介入（也稱為社會(huì)工作的間接實(shí)踐）。

這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的核心任務(wù)是掌握每種介入的關(guān)注對(duì)象。直接介入的關(guān)注對(duì)角是個(gè)人、家庭及其互動(dòng)關(guān)系；間接介入的關(guān)注對(duì)象是與個(gè)人、家庭互動(dòng)的社會(huì)系統(tǒng)；綜合介入是前兩者的綜合。

考點(diǎn)15：選擇介入行動(dòng)的原則

社會(huì)工作者介入行動(dòng)的原則有6個(gè)：

1、以人為本，服務(wù)對(duì)象自決。

2、個(gè)別化。

3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)。

4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴。

5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。

6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。

其中，原則1-5都是我們比較熟悉的內(nèi)容，而第6條原則是需要深入琢磨的。眾所周知，社會(huì)工作的助人工作很多時(shí)候是非營(yíng)利的，其間的各種花費(fèi)通常由政府來(lái)承擔(dān)。但是，這并不意味著社會(huì)工作的助人工作不需要考慮成本。恰恰相反，正是由于是花納稅人的錢(qián)，社會(huì)工作才更應(yīng)該科學(xué)合理規(guī)劃，做好預(yù)算，在介入行動(dòng)的選擇中要量力而行，優(yōu)先考慮投入時(shí)間和精力最少的行動(dòng)，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。

考點(diǎn)16：直接介入的行動(dòng)及策略

直接介入行動(dòng)和策略是與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起行動(dòng)，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)人生任務(wù)和環(huán)境的需要，減少由社會(huì)功能問(wèn)題而帶來(lái)的不利影響。考生要注意，直接介入策略主要包括促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源、危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)和調(diào)解服務(wù)等。

1、促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源

一是幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，以達(dá)到改變的目標(biāo)。二是幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源。運(yùn)用外部資源的目的是將服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。

2、進(jìn)行危機(jī)介入

危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功能。危機(jī)介入的技巧包括：

（1）將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問(wèn)題。

（2）幫助宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。

（3）介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要。

（4）擔(dān)任教導(dǎo)角色，當(dāng)服務(wù)對(duì)象功能逐步恢復(fù)時(shí)就可以結(jié)束介入行動(dòng)。

3、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略 運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略時(shí)，要考慮介入目標(biāo)是否與活動(dòng)相符；活動(dòng)是否符合服務(wù)對(duì)象的能力和特殊需要；資源和設(shè)備是否與活動(dòng)相配合。

4、調(diào)解行動(dòng)

調(diào)解行動(dòng)是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn)，從而帶來(lái)改變的介入策略。調(diào)解的重點(diǎn)是通過(guò)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)的互動(dòng)，消除沖突，滿足共同需要。進(jìn)行調(diào)解介入時(shí)，社會(huì)工作者要做到：一是幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸；二是協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要；三是協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。

5、運(yùn)用影響力

為有效幫助服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者要有意識(shí)地運(yùn)用誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境等各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量。

考點(diǎn)17：間接介入的行動(dòng)及策略

間接介入的行動(dòng)及策略是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng)。

1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取社區(qū)資源時(shí)，常用的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與。

2、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

在一個(gè)地區(qū)內(nèi)能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供服務(wù)的常常不止一個(gè)機(jī)構(gòu)或者組織，但它們都各有自己的助人計(jì)劃。因此，社會(huì)工作者要掌握下列原則：

（1）團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

（2）了解各方的不同觀點(diǎn)，協(xié)助建立共同目標(biāo)。

（3）識(shí)別各專業(yè)的長(zhǎng)處和差別，劃分職責(zé)。

（4）與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。

（5）協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本。

3、制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源

當(dāng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)有新的需要但卻缺乏有效服務(wù)資源時(shí)，社會(huì)工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時(shí)要留意：

（1）控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)。

（2）爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持。

（3）設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作。

（4）社會(huì)工作者的角色依計(jì)劃的性質(zhì)而定。

4、改變環(huán)境

改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服務(wù)對(duì)象周圍的環(huán)境，以促成服務(wù)對(duì)象的改變，達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)。這里考生需要特別注意的是，環(huán)境介入中的“環(huán)境”一詞意指圍繞著服務(wù)對(duì)象的整個(gè)外部世界。

考點(diǎn)18：評(píng)估的目的

社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程，考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的和目標(biāo)的過(guò)程。評(píng)估的主要目的有4個(gè)：

1、考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作技巧，提升服務(wù)水平。

3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。

4、進(jìn)行社會(huì)工作研究。

考點(diǎn)19：評(píng)估的作用

1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度。

2、發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)。

3、鞏固改變成果。

4、社會(huì)問(wèn)責(zé)。

通過(guò)評(píng)估社會(huì)工作能夠向服務(wù)對(duì)象作出交代、進(jìn)行社會(huì)交代、專業(yè)問(wèn)責(zé)。

考點(diǎn)20：評(píng)估的類型

社會(huì)工作評(píng)估有不同的策略，因評(píng)估目的不同也有不同類型，比較常用的有過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩種。

1、過(guò)程評(píng)估

過(guò)程評(píng)估是對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)，包括對(duì)社會(huì)工作介入進(jìn)行的每一個(gè)步驟、每一個(gè)階段分別作出評(píng)估。

2、結(jié)果評(píng)估

結(jié)果是指介入行動(dòng)最終完成的形態(tài)，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。

考點(diǎn)21：評(píng)估的方法與技巧

進(jìn)行評(píng)估的方法大體分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。社會(huì)工作評(píng)估的目的在于找出問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。所以，選擇評(píng)估方法的原則應(yīng)是簡(jiǎn)單、可行和實(shí)用。

1、基線測(cè)量方法與技巧

基線測(cè)量方法是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。具體操作程序：（1）建立基線。（2）進(jìn)行介入期測(cè)量。（3）分析和比較。

2、任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧

通常運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來(lái)測(cè)量任務(wù)的完成情況：沒(méi)有進(jìn)展（0分）；極少實(shí)現(xiàn)（1分）；部分實(shí)現(xiàn)（2分）；大體上實(shí)現(xiàn)（3分）；全部實(shí)現(xiàn)（4分）。將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。

3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧

這種評(píng)估方法是對(duì)介入目標(biāo)的評(píng)估，包括：（1）目標(biāo)核對(duì)表。（2）個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量。

4、介入影響的測(cè)量方法與技巧

這種評(píng)估方法包括：（1）服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量。（2）差別影響評(píng)分。

考點(diǎn)22：結(jié)案的類型

結(jié)案是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動(dòng)。結(jié)案的類型包括：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

考點(diǎn)23：結(jié)案階段的主要任務(wù)

結(jié)案階段的工作主要集中在對(duì)整個(gè)助人過(guò)程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄。其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度的策略來(lái)進(jìn)行。

考點(diǎn)24：結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法

結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，意味著服務(wù)對(duì)象接受社會(huì)工作者協(xié)助工作的結(jié)束和另一種新生活經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)始。服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對(duì)即將結(jié)案而產(chǎn)生的與社會(huì)工作者的分離，及由此產(chǎn)生的失落、難過(guò)、否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁等負(fù)面情緒；另一方面也充滿興奮、成就感和對(duì)未來(lái)的希望等正面的情緒。

對(duì)此，社會(huì)工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對(duì)象可能會(huì)有的負(fù)面反應(yīng)，并在結(jié)案階段審慎處理它們，采取步驟與方法讓服務(wù)對(duì)象適應(yīng)和接受結(jié)案即將到來(lái)的事實(shí)。具體方法包括：

（1）與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。

（2）提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

（3）在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

（4）社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。（5）必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)

第三篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)

第一章：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

1、所謂模式是指對(duì)現(xiàn)象所做的總結(jié)和概括，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物運(yùn)行發(fā)展的過(guò)程，是將現(xiàn)象具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠?yàn)樾袆?dòng)提供指引。

2、通用社會(huì)工作過(guò)程模式是對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括，通用社會(huì)工作過(guò)程模式涵蓋了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。

3、通用過(guò)程模式的理論依據(jù)：

①人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上”。社會(huì)工作者為了評(píng)估和解決人的問(wèn)題：必須了解人在每個(gè)發(fā)展階段的需要和資源，同時(shí)也要了解在不同的文化中，人們?nèi)绾握J(rèn)定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個(gè)社會(huì)系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)），以及社會(huì)系統(tǒng)是如何推動(dòng)或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識(shí)。②系統(tǒng)理論

社會(huì)系統(tǒng)理論就是一個(gè)具有整體大于部分之和的社會(huì)組織，系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會(huì)秩序。社會(huì)系統(tǒng)論重視分析社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對(duì)個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會(huì)工作的目的就是要改善服務(wù)對(duì)象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域。系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：（1）注重個(gè)人的整體性和完整性；（2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。（3）注重運(yùn)用社會(huì)資源，包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源幫助個(gè)人、群體、組織和社區(qū)解決問(wèn)題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題所持的觀點(diǎn)：

一、問(wèn)題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即不再是一種個(gè)人歸因。其問(wèn)題的產(chǎn)生是內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，即采取“社會(huì)病理”模式，既考慮對(duì)象外在環(huán)境中的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和情況，也考慮社會(huì)資源的分配不均問(wèn)題，以及人們所處環(huán)境與社會(huì)制度的限制或不公平。

二、對(duì)個(gè)人問(wèn)題的評(píng)估，焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對(duì)象個(gè)人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。

三、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的相關(guān)層面或系統(tǒng)的各部分是動(dòng)態(tài)的。

四、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn)。③生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論與社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的“人在情境中”的觀點(diǎn)一脈相承。棲息地是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。生存空間是指人在社會(huì)所處的地位和扮演的角色。滋養(yǎng)性環(huán)境能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻和方式下提供必要的資源、安全和支持，以增進(jìn)社區(qū)成員的認(rèn)知、社會(huì)及情緒發(fā)展。如果人面對(duì)生活壓力又缺乏 社會(huì)支持，便會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重沮喪，甚至產(chǎn)生偏差行為，這種環(huán)境是不友善環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個(gè)體需握有取得資源的機(jī)會(huì)，否則無(wú)法建立自己的生存空間。適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問(wèn)題無(wú)關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流，適應(yīng)不良指的是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無(wú)法搭配調(diào)和。生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類的發(fā)展公式是D=F（P。E）即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)，主張個(gè)人的發(fā)展是主動(dòng)的、有目的和目標(biāo)的，人會(huì)為自己做最好的決定及選擇。生態(tài)系統(tǒng)工作切入點(diǎn)：1）微觀系統(tǒng)指?jìng)€(gè)人在親密情境下的人際關(guān)系活動(dòng)形態(tài)與角色扮演，它包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)系統(tǒng)。2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會(huì)群體。一是中間系統(tǒng)，兩個(gè)以上的系統(tǒng)間發(fā)生關(guān)聯(lián)，二是外在系統(tǒng)即兩個(gè)以上的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。3）宏觀系統(tǒng)包括組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和文化。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的目標(biāo)是使個(gè)人、群體、組織和社區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，社會(huì)工作將焦點(diǎn)放在：一是促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展，二是增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力，三是先移除環(huán)境對(duì)人和群體的阻礙，四是增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)人們需求的響應(yīng)和營(yíng)養(yǎng)成分的提供。

生態(tài)系統(tǒng)理論下工作實(shí)務(wù)的任務(wù)，生態(tài)系統(tǒng)理論說(shuō)明，個(gè)人或家庭問(wèn)題產(chǎn)生的根源不單純是個(gè)體內(nèi)在原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙，是多種因素互動(dòng)而形成的。

一、人與環(huán)境的調(diào)和程度，二、環(huán)境的品質(zhì)，三、生活中的問(wèn)題。社會(huì)工作實(shí)務(wù)干預(yù)的目標(biāo)在于：一要增強(qiáng)個(gè)人和群體的能力，二要聚集于加強(qiáng)或建立社會(huì)支持。通過(guò)對(duì)環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，從而增進(jìn)人與環(huán)境的調(diào)和度。社會(huì)工作的功能就在于增進(jìn)個(gè)人、家庭、群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度，同時(shí)兼具直接服務(wù)和宏觀干預(yù)兩個(gè)層次的專業(yè)功能。直接服務(wù)重在通過(guò)環(huán)境工作提升個(gè)人應(yīng)對(duì)環(huán)境壓力的能力，滿足發(fā)展的需要。間接服務(wù)是在社區(qū)、組織及政策倡導(dǎo)等層面發(fā)揮專業(yè)功能。④優(yōu)勢(shì)視角和增能理論

（1）優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角的宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象的力量（天才，知識(shí)、能力和資源）來(lái)達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。都要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并面對(duì)他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會(huì)主流的控制。優(yōu)勢(shì)視角的優(yōu)點(diǎn)在于它有分析、探索和發(fā)展服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)和能力，也在于它為服務(wù)對(duì)象培養(yǎng)那些能夠解決他們問(wèn)題的環(huán)境資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)以及滿足他們自己的需求。社會(huì)工作的角色是幫助對(duì)象自我增能。優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)是可以再生的、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)：1）每個(gè)人小組家庭都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。2）創(chuàng)傷疾病可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3）個(gè)人和小組家庭潛能是無(wú)限的，4）社工與服務(wù)對(duì)象協(xié)作才能更好提供服務(wù)。5）每一種環(huán)境都充滿資源。優(yōu)勢(shì)視角將增能建立在五個(gè)理念之上：與服務(wù)對(duì)象之間的合作伙伴關(guān)系；對(duì)擴(kuò)大對(duì)象能力的優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)調(diào)；關(guān)注個(gè)人或家庭與環(huán)境；將對(duì)象視為積極的能動(dòng)主體；將個(gè)人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。社工的角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能，社工要避免以一種父愛(ài)主義的姿態(tài)與服務(wù)對(duì)象溝通。優(yōu)勢(shì)視角提供另外一種態(tài)度：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)是可以再生、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。

4．系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人和群體、組織以及社區(qū)的需要和問(wèn)題是多種因素共同作用的結(jié)果，即有內(nèi)部原因，也有其外在的誘因。

5.內(nèi)外影響力范式試圖解釋為什么對(duì)相同的處境每個(gè)人會(huì)有不同的反應(yīng)行為，協(xié)助社會(huì)性工作者理出其中的頭緒。基本假設(shè)是人自身及其環(huán)境中生成的各種力量促成了他用某種方式行事，即內(nèi)部力量與外部力量等各種力量的交互作用導(dǎo)致的行為。

6.生命周期理論觀點(diǎn)，通用過(guò)程模式的社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。7.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的基本要素：個(gè)人或系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源；個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(dòng)；個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系。（1）非正式系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式系統(tǒng)資源能夠提供物資與精神的幫助，情感支持，建議、信息，或直接提供具體服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子、料理家務(wù)；臨時(shí)性幫助，如借與錢(qián)財(cái)。（2）正式資源系統(tǒng)：一種是群團(tuán)組織，如工作單位、各專來(lái)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等。另一種是社會(huì)性資源，如學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所。

8.通用過(guò)程模式的特點(diǎn)：

一、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程。改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過(guò)程。必須啟發(fā)與促進(jìn)對(duì)象內(nèi)心的動(dòng)機(jī)與愿望，使改變成為一種自覺(jué)的行為。

二、運(yùn)用綜合方法。

三、工作過(guò)程階段化。

四、工作任務(wù)階段化。

五、整合的價(jià)值觀。

9．改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者。他是有計(jì)劃變遷的具體操作者在“問(wèn)題-解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。服務(wù)對(duì)象的改變媒介不只是社會(huì)工作者還包括其他的助人者，即改變媒介系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。目標(biāo)系統(tǒng)為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。

第四篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)（精選）

社會(huì)工作實(shí)務(wù)

一、名詞解釋

1、社區(qū)服務(wù)：在政府的福利政策和公共財(cái)政扶持下，在社會(huì)資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)在的資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

2、預(yù)估：就是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

3、結(jié)案：當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

4、評(píng)估：是指用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程，考查社會(huì)工作地介入是否有效、達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。

5、矯正社會(huì)工作：是指社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)和方法、技術(shù)、為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。

6、優(yōu)待：是指國(guó)家對(duì)因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

7、老年社會(huì)工作：是運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會(huì)功能，提高社會(huì)質(zhì)量，使老年人有更好的社會(huì)適應(yīng)和福利的活動(dòng)。

8、青少年社會(huì)工作：是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)的主要領(lǐng)域，是把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用關(guān)于青少年成長(zhǎng)和發(fā)展規(guī)律，以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。

9、婦女工作：是用來(lái)稱呼婦聯(lián)或有關(guān)機(jī)構(gòu)為婦女提供的服務(wù)和為婦女利益而開(kāi)展的各項(xiàng)有關(guān)工作。

10、矯正：也稱矯治，原是醫(yī)學(xué)上的專門(mén)用語(yǔ)，意指通過(guò)手術(shù)或藥物治療，使身體部位的形狀或技能方面發(fā)生幾遍的患者得到康復(fù)，以重新過(guò)上和正常人一樣生活的過(guò)程。

11、社會(huì)性別：屬于社會(huì)范疇，通常指作為一個(gè)男人或女人的社會(huì)含義，泛指社會(huì)對(duì)男女兩性關(guān)系的期待、要求和評(píng)價(jià)。

12、社會(huì)康復(fù)：是指從社會(huì)的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等權(quán)利，達(dá)到全面參與社會(huì)生活的目的。

13、社會(huì)救助：是在社會(huì)成員因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。

14、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作：是在健康照顧工作中實(shí)施的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際的或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體，增強(qiáng)促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會(huì)功能。

15、撫恤：一般是指對(duì)因工傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述間接介入中運(yùn)用社區(qū)人力資源時(shí)的主要技巧？

1）識(shí)別誰(shuí)是有影響能力的人。這要求社會(huì)工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民勤。2）具有與“有影響力”的建立關(guān)系，與服務(wù)對(duì)象出道工作地技巧。

3）具有說(shuō)服和游說(shuō)、令人信服的陳述和表達(dá)技巧。

4）把握工作目標(biāo)的技巧。將“有影響力”的人團(tuán)結(jié)起來(lái)為服務(wù)對(duì)象的利益工作。

2、簡(jiǎn)述接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)。1）了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源。2）認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型。

3）了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程。

4）使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象。

3、簡(jiǎn)述老年人社會(huì)工作的主要內(nèi)容。

1）身體健康方面的服務(wù)。健康服務(wù)：與健康照顧有關(guān)的服務(wù)。2）認(rèn)知與情緒問(wèn)題的處理。3）精神問(wèn)題的解決。4）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立。

5）老年特殊問(wèn)題的處理。

4、簡(jiǎn)述直接介入有哪些具體行動(dòng)策略。1）促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源。2）進(jìn)行危機(jī)介入。

3）運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略。4）調(diào)節(jié)行動(dòng)。5）運(yùn)用影響力。

5、簡(jiǎn)述老年社會(huì)工作的特點(diǎn)。

1）社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為。2）反移情是社會(huì)工作者的重要課題。

3）社會(huì)工作者要善于自我意識(shí)與自我督導(dǎo)。4）老年社會(huì)工作要多學(xué)科合作。

6、簡(jiǎn)述婦女問(wèn)題有哪些。

1）婦女與經(jīng)濟(jì)。婦女還沒(méi)有能完全平等地參與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、平等地獲得經(jīng)濟(jì)資源和有效服務(wù)，經(jīng)濟(jì)地位較低。2）婦女與消除貧困，婦女占農(nóng)村貧困人口的多數(shù)。

3）婦女參與決策管理。婦女參與國(guó)家和社會(huì)事務(wù)管理的人數(shù)和比例較少。4）婦女與教育。婦女中的文盲較多，受教育年限較少。

5）婦女與健康。現(xiàn)有服務(wù)未能滿足婦女在生命周期各階段的健康服務(wù)需求。

6）歷史文化中殘存的男女不平等的陳規(guī)陋習(xí)尚未完全消除，侵犯婦女權(quán)益的現(xiàn)象在一些地區(qū)仍然不同程度存在。

7、簡(jiǎn)述目前常用的康復(fù)治療的方法。1）物理和運(yùn)動(dòng)療法 2）作業(yè)療法 3）語(yǔ)言療法 4）心里療法 5）問(wèn)題療法

6）中醫(yī)療法

8．簡(jiǎn)述社區(qū)矯正的任務(wù)。

1）按照我國(guó)刑法、刑事訴訟法等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服刑人員的管理和監(jiān)督，確保刑法的順利實(shí)施。

2）通過(guò)多種形式，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服刑人員的思想教育、法制教育、社會(huì)公德教育，矯正其不

良心理和行為，使他們悔過(guò)自新，棄惡從善，成為守法公民。

3）幫助社區(qū)服刑人員解決在就業(yè)、生活、法律、心理等方面遇到的困難和問(wèn)題，以利于他們順利適應(yīng)社會(huì)生活。

9、簡(jiǎn)述婦女社會(huì)工作的特點(diǎn)。

1）是一個(gè)服務(wù)對(duì)象規(guī)模最龐大的實(shí)務(wù)領(lǐng)域。2）工作的核心目標(biāo)是創(chuàng)造男女平等的社會(huì)環(huán)境。3）服務(wù)內(nèi)容往往與婚姻、家庭問(wèn)題相關(guān)聯(lián)。

10、簡(jiǎn)述社區(qū)矯正工作的適用范圍。1）被判處管制的。2）被宣告緩刑的。3）被暫予監(jiān)外執(zhí)行的。4）被裁定假釋的。

5）被剝奪政治權(quán)利，并在社會(huì)上服刑的。

6）符合上述情況的罪行輕微、主觀惡性不大的未成年人犯罪等應(yīng)作為重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)施社會(huì)矯正。

11、簡(jiǎn)述安置對(duì)象的特點(diǎn)。

1）利用幫助的能力相對(duì)較強(qiáng)。2）情緒波動(dòng)較大。

12、簡(jiǎn)述醫(yī)院常規(guī)社會(huì)工作服務(wù)的主要內(nèi)容。1）篩查和尋找服務(wù)對(duì)象。2）危機(jī)介入

3）心理社會(huì)評(píng)估和介入 4）簡(jiǎn)短輔導(dǎo)和哀傷輔導(dǎo) 5）出院計(jì)劃

6）出院后服務(wù)和外展

13、簡(jiǎn)述刑滿釋放后的社會(huì)工作。1）提供住宿場(chǎng)所。

2）提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)。

3）提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)。4）提供物質(zhì)援助。

14、簡(jiǎn)述整合社會(huì)工作方法在家庭社會(huì)工作中的應(yīng)用。1）個(gè)案工作方法應(yīng)用于家庭。2）小組工作方法應(yīng)用于家庭。3）社區(qū)工作方法應(yīng)用于家庭。

15、簡(jiǎn)述對(duì)居民領(lǐng)袖進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)。1）、價(jià)值態(tài)度方面：培養(yǎng)以公眾利益、社會(huì)公義為已任的價(jià)值思想。

2）、知識(shí)思考方面：協(xié)助學(xué)習(xí)分析相關(guān)政策，認(rèn)識(shí)權(quán)利資源的分布，了解政府組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制。

3）行為技能方面：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，特別是組織集體行動(dòng)的能力，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)動(dòng)員的方法與技巧。

六、論述題

1、論述一般意義上的兒童社會(huì)工作方法。

1）兒童個(gè)案工作方法。目標(biāo)；特點(diǎn)；經(jīng)常使用的兒童個(gè)案工作地兩種形式。2）兒童小組工作。定義：功能；要素與特點(diǎn)；重視非正式的兒童團(tuán)體。

3）兒童社區(qū)服務(wù)。定義與內(nèi)涵；兒童社區(qū)工作的介入手段

2、論述革命傷殘軍人休養(yǎng)院、光榮院、軍休所內(nèi)社會(huì)工作的內(nèi)容。

1）協(xié)助優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)革命傷殘軍人休養(yǎng)院、光榮院、軍休里的新生活。2）協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)晚年生活。

3）協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)老有所為。

4）協(xié)助殘疾退休軍人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會(huì)。

5）促進(jìn)休養(yǎng)院、光榮院、軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高。6）推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。

3、論述我國(guó)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)主題。1）健康促進(jìn)和疾病預(yù)防。2）推廣健康生活方式和預(yù)防暴力 3）青少年健康教育。

4）參與初級(jí)健康照顧。

4、論述小組工作在青少年服務(wù)中的主要功能。

1）小組可以為青少年提供同伴增強(qiáng)的機(jī)會(huì)。同伴給予的經(jīng)常性、多樣性的鼓勵(lì)，贊許，遠(yuǎn)比成年人給予的增強(qiáng)更有效。

2）小組的過(guò)程更能刺激出大多數(shù)當(dāng)事人的真實(shí)世界。因此，小組可以幫助組員學(xué)習(xí)到新的觀念、行為，并為過(guò)度到現(xiàn)實(shí)生活中提供良好的幫助和訓(xùn)練。3）小組規(guī)范會(huì)對(duì)小組組員的行為起到很好的制約作用。

4）小組能夠提供很多的示范者、行為預(yù)演的協(xié)助者，大家在小組內(nèi)獲得的經(jīng)驗(yàn)將有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習(xí)慣。

5）小組工作為青少年建立正向積極的伙伴關(guān)系提供了良好的支持，并創(chuàng)造了安全開(kāi)放的積極環(huán)境，由此能夠增強(qiáng)青少年的社會(huì)交往能力，改變他們與社會(huì)隔離的封閉狀態(tài)。

5、論述自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容。1）災(zāi)害應(yīng)急救助。2）災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建。3）社區(qū)減債

6、論述厭學(xué)問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

1）對(duì)老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發(fā)展到對(duì)某一科目的厭學(xué)。

2）缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。3）過(guò)分看重分?jǐn)?shù)

4）人際交往問(wèn)題

5）缺乏正確的學(xué)習(xí)目的和動(dòng)機(jī) 6）學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過(guò)重

第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)

《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》由于本科目沒(méi)有客觀題，所以復(fù)習(xí)的時(shí)候．細(xì)枝末節(jié)的東西并不需要花太大的功夫去記憶了(比如兒童社會(huì)工作一章，教材中關(guān)于宏觀的和微觀的兒童社會(huì)工作的內(nèi)容到底各有多少，就不用記得特別清楚，只要知道大致的內(nèi)容即可)。十四章內(nèi)容可以分成兩大部分來(lái)解讀，前面兩章是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的“通用過(guò)程模式”，重點(diǎn)要掌握從接案一預(yù)估一計(jì)劃--介入一評(píng)估——結(jié)案這六大社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程．后面十二章是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的不同領(lǐng)域，重點(diǎn)要掌握每個(gè)領(lǐng)域的主要內(nèi)容和主要力法。固為在做“案例分析題”和“方案設(shè)計(jì)題”時(shí)—定需要這方面的內(nèi)容．如果我們把社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式比作是答題的“框架”或者“骨骼“．那么社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域的主要內(nèi)容和方法就是”實(shí)體”或者“肉體“了。“框架”和“實(shí)體”、“骨骼”和“肉體”兩者一經(jīng)一緯．一縱一橫．就組成了“案例分析題”或“方案設(shè)計(jì)題”的主要內(nèi)容了。所以，做主觀題時(shí)，請(qǐng)大家一定首先要想到這一縱一橫的框架。這里特別要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是．無(wú)淪是對(duì)“案例分忻題”，還足“方案設(shè)計(jì)題”，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題預(yù)估是最關(guān)鍵的第一步．它是決定這兩類題目正確的基礎(chǔ)。

需要指出的是．由于是考試的指導(dǎo)數(shù)材。網(wǎng)此每本書(shū)的容量都不宜過(guò)大，從而導(dǎo)致《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》一書(shū)中案例顯得太單薄、太稀缺(這也是其他兩本教材的共同特點(diǎn)，所以整套套教材成了高度概括的理論著作)．沒(méi)有豐富多樣的案例，考生要理解掌握本科目，就相對(duì)比較困難唯一些。這里就需要考生自己多做些課外作業(yè)收集一定葉案例，跟教師、同學(xué)切磋．

另外，由于中國(guó)內(nèi)地社會(huì)工作專業(yè)學(xué)歷教育起步較晚．開(kāi)展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)為時(shí)不久，且絕人多數(shù)的社會(huì)工作：從業(yè)人員缺乏社會(huì)工作的專業(yè)訓(xùn)練，本土化的理論模式和實(shí)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)在探索階段，又是第一次全國(guó)性的考試，所以筆者推斷，近兒年的考試，主觀題中需要你明確指出理論運(yùn)用的概率應(yīng)該比較低，主要還是以考查考生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以及對(duì)實(shí)務(wù)模式和過(guò)程的整體把握為主．