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社會(huì)工作實(shí)務(wù)第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

時(shí)間:2019-05-14 06:46:34下載本文作者:會(huì)員上傳
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社會(huì)工作實(shí)務(wù)

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程:接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案。

接案步驟:接案前的準(zhǔn)備、面談、收集服務(wù)對(duì)象的資料、做接案會(huì)談?dòng)涗洝?/p>

接案:社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸,了解其需要,幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。

服務(wù)對(duì)象的來(lái)源:主動(dòng)救助者、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的、由社會(huì)工作者通過(guò)外展發(fā)展而來(lái)。

服務(wù)對(duì)象的類型:自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象。

現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象:主動(dòng)救助和轉(zhuǎn)介及外、展來(lái)的,并已使用或正接受社會(huì)工作者服務(wù)的對(duì)象。潛在服務(wù)對(duì)象:尚未使用或接受社工資源幫助,但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。接案的準(zhǔn)備工作:服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備、在資料準(zhǔn)備有對(duì)象了解的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。面談提綱內(nèi)容:介紹自己和自己的專長(zhǎng)、簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談目的和內(nèi)容及雙方的角色責(zé)任、介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過(guò)程、征求對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)和期望、詢問(wèn)是否有急需處理的事情。

面談目的:了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)是什么,以便達(dá)到助人目標(biāo)。

面談環(huán)境:原則是創(chuàng)造方便昨有利會(huì)談進(jìn)行的環(huán)境,場(chǎng)所空間盡量使其自由、舒適、簡(jiǎn)單、溫馨、避免過(guò)多裝飾;兩人位置在90-130度角,距離1-1.5米間;嚴(yán)格遵守時(shí)間約定,關(guān)掉手機(jī),通知相關(guān)人員勿擾。面談的主要任務(wù):界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、澄清二者角色期望和義務(wù)、激勵(lì)并促進(jìn)其進(jìn)入角色、促進(jìn)和誘導(dǎo)其改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。

澄清:第一,其對(duì)自己的、對(duì)社工的期望,社工對(duì)其對(duì)自己的角色期望;第二,對(duì)比找出二者想法差異和距離;第三,協(xié)商一致。

決定的可能:終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。面談技巧:主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)。

溝通:又稱人際溝通,是一個(gè)人和另一個(gè)人借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

治療性溝通:通過(guò)人與人的交往,達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的。

治療性溝通功能:提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹(shù)立正確想法、促成問(wèn)題解決行動(dòng)。

傾聽(tīng)運(yùn)用:一,通過(guò)向其傳達(dá)對(duì)其專注;二,設(shè)身處地地感受;三,與其互動(dòng),對(duì)其敘述給予適當(dāng)回應(yīng)。

資料收集內(nèi)容:個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、其所處的社會(huì)環(huán)境。收集方法:詢問(wèn)(會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷)、咨詢、觀察、利用已有資料、問(wèn)卷調(diào)查。接案會(huì)談?dòng)涗泝?nèi)容:面談目的、過(guò)程、對(duì)面談的總體評(píng)估、建議。

接案注意事項(xiàng):決定是否需要緊急介入、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務(wù)符合工作范圍。

預(yù)估:既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。預(yù)估任務(wù):識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素、主觀因素、問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素、本身及環(huán)境的積極因素、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

客觀因素:背景資料、所處的環(huán)境、問(wèn)題發(fā)生與持續(xù)時(shí)間、為解決問(wèn)題所做的努力。預(yù)估的基本步驟:探究情況問(wèn)題與需要、分析資料做出預(yù)估摘要。探究。。。:描述其問(wèn)題與需要、描述問(wèn)題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會(huì)系統(tǒng)情況、探究其不能解決問(wèn)題的原因、描述其發(fā)展階段、描述并鑒定其資源狀況。分析資料做摘要步驟:對(duì)其問(wèn)題與需要作出解釋、列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序、決定介入的策略、撰寫(xiě)預(yù)估摘要。

預(yù)估摘要內(nèi)容:對(duì)其自身系統(tǒng)的預(yù)估、對(duì)其家庭系統(tǒng)的預(yù)估、對(duì)其所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估。計(jì)劃:服務(wù)計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的,也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。是發(fā)展有效行動(dòng)方案明確任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程,也是決策行動(dòng)的過(guò)程。目標(biāo):長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)。

服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成:目的及目標(biāo)、關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象、介入的方法和介入行動(dòng)。介入方法:個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等。

制定計(jì)劃原則:要有服務(wù)對(duì)象的參與、要尊重其意愿、詳細(xì)和具體、與工作的總目的宗旨相符合。

制定計(jì)劃方法:設(shè)定目的和目標(biāo)、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃。

目標(biāo)設(shè)定程序:一,確定其需要和問(wèn)題;二,向其解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;三,共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)、目標(biāo)陳述要明白易懂;

四、重在促進(jìn)其成長(zhǎng);五,目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性;六,與其討論目標(biāo)的可靠性和可能的利弊;七,確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃步驟:一,選擇介入系統(tǒng);二,選擇介入行動(dòng)。

介入行動(dòng):危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。第四節(jié)介入

介入:社工運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。介入分類:直接介入、間接介入、綜合介入。

介入焦點(diǎn):一,增加個(gè)人的生活適應(yīng)能力;二,增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。選擇介入行動(dòng)的原則:一,以人為本、服務(wù)對(duì)象自決;二,個(gè)別化;三,考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn);四,與服務(wù)對(duì)象相互依賴;五,瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);六,考慮經(jīng)濟(jì)效益。第五節(jié)評(píng)估

評(píng)估:運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。

評(píng)估的目的:一,考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;二,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),改善工作的方法和技巧,提升服務(wù)水平;三,驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性;四,進(jìn)行社會(huì)工作研究。

評(píng)估的類型:過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。

評(píng)估的方法:收集評(píng)估資料的方法、基線測(cè)量評(píng)估、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估。

收集評(píng)估資料的三種手段:一,利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估;二,收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法;三,使用調(diào)查方法,收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。基線測(cè)量:在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行一,建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)基線,以評(píng)估介往前后的變化,以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。基線測(cè)量應(yīng)用范圍:個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)。

基線測(cè)量操作程序:建立基線、進(jìn)行介入期測(cè)量、分析和比較。

建立基線的方法:一是確定介入目標(biāo);二是選擇測(cè)量工具;三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為。

對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估:服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量、差別影響評(píng)分。

評(píng)估注意事項(xiàng):一,注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思;二,調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性,讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程;三,評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合,并注意保密;四,要切合實(shí)際需要。第六節(jié)結(jié)案

結(jié)案:當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)解決,或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題,即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí),社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

結(jié)案時(shí)的工作:一,總結(jié)工作;二,鞏固已有改變;三,解除專業(yè)工作關(guān)系;四,撰寫(xiě)結(jié)案記錄。

鞏固已有改變:回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持。結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng):兩極情感反應(yīng),即負(fù)面情緒和正面情緒。

結(jié)案類型:一,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案;二,因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案;三,存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案;四,社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

常見(jiàn)的負(fù)面反應(yīng):否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁。結(jié)案反應(yīng)的處理方法:一,結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入過(guò)程,以確定是否時(shí)機(jī)成熟;二,提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間,早做心理準(zhǔn)備;三,逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸,提醒其學(xué)會(huì)自立;四,估計(jì)一些可能破壞因素,預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生,穩(wěn)定成果后再結(jié)束;五,安排正式的結(jié)案活動(dòng),讓服務(wù)對(duì)象分享成果,以建設(shè)性方式表達(dá)感受,相互鼓勵(lì),面向未來(lái)。

跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法:電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

第二篇:社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

考點(diǎn)1:接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

“接案”是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步,是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端,也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。這一階段社會(huì)工作者的主要任務(wù):

1、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源

服務(wù)對(duì)象的來(lái)源通常有3種情況:主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。

2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

服務(wù)對(duì)象真正接受機(jī)構(gòu)服務(wù)之前,他們都還是“潛在的服務(wù)對(duì)象”。考生在這里要具體分析這3類服務(wù)對(duì)象:自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象、不自愿或被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。

3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程

服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程在某種情況下決定著社會(huì)工作的介入策略。考生需要理解的是:初次求助的服務(wù)對(duì)象和求助多次或者有過(guò)多途徑求助經(jīng)歷的服務(wù)對(duì)象,對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō),需要采取的技巧和介入的策略應(yīng)有所不同。

4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象,是指服務(wù)對(duì)象前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助,并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。潛在服務(wù)對(duì)象,是指那些尚未使用或接受社會(huì)工作協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助,但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。

考點(diǎn)2:接案的步驟及核心技巧

接案是一個(gè)有結(jié)構(gòu)的操作過(guò)程,遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧,包括:準(zhǔn)備、面談、收集資料和記錄。考生需要掌握的各步驟的內(nèi)容及技巧如下:

1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

(1)資料準(zhǔn)備。

(2)擬定面談提綱。提綱的內(nèi)容一般包括:介紹自己和自己的專長(zhǎng);簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容,雙方的角色和責(zé)任;介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過(guò)程;征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn),對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望;詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情,以便提供及時(shí)的協(xié)助。

2、面談

(1)面談的目的。面談是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間一個(gè)面對(duì)面地討論問(wèn)題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過(guò)程,同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。

(2)面談的主要任務(wù):?界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。?澄清角色期望和責(zé)任。?激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。④促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。

(3)面談的技巧:?主動(dòng)介紹自己。?溝通。?傾聽(tīng)。

(4)面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法。

3、收集資料

(1)資料收集的范圍和內(nèi)容。包括個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。

(2)收集資料的主要方法。主要包括:親自向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢問(wèn);向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢;查閱服務(wù)對(duì)象的檔案記錄;進(jìn)行家訪等。

4、初步預(yù)估

初步預(yù)估的任務(wù)主要是要界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題,對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理;通過(guò)了解服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法,看服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助,最終達(dá)到服務(wù)協(xié)議;同時(shí)確定服務(wù)對(duì)象要解決的問(wèn)題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些對(duì)服務(wù)對(duì)象有嚴(yán)重影響的問(wèn)題。

5、建立專業(yè)關(guān)系

社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間態(tài)度與情感的互動(dòng),目的在于幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系。建立專業(yè)關(guān)系的技巧包括:(1)同感。(2)誠(chéng)懇。(3)溫暖與尊重。(4)積極主動(dòng)。

6、決定工作進(jìn)程

在接案階段,一般有如下幾種可能:

(1)終結(jié)服務(wù)。這里要理解終結(jié)服務(wù)的具體情形。

(2)轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的,也可以是非正式轉(zhuǎn)介。

(3)進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

7、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括:對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的初步界定;機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù);相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度。服務(wù)協(xié)議的形式可以書(shū)面的,也可以是口頭的。

在這里,考生不僅要記住接案的4 個(gè)步驟指的是什么,更重要的是要掌握每一個(gè)步驟中所嵌套的小知識(shí)點(diǎn)。比如,接案準(zhǔn)備階段的第一項(xiàng)工作是了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源,考生僅僅掌握到此還不夠,還需要進(jìn)一步掌握服務(wù)對(duì)象的3個(gè)來(lái)源分別是:主動(dòng)求助;他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介;社會(huì)工作者通過(guò)外展工作結(jié)識(shí)到的服務(wù)對(duì)象。

考點(diǎn)3:影響接案成功的因素

常見(jiàn)的接案不成功的影響因素包括如下幾個(gè)方面:

1、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的期望不一致

2、社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助

3、臨時(shí)事件和外部障礙

4、服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助

5、社會(huì)文化因素

6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問(wèn)題

考點(diǎn)4:接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

社會(huì)工作者在接案時(shí)應(yīng)注意4個(gè)方面的問(wèn)題:

1、決定是否需要緊急介入。

2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題。

3、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序。

4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。

在這4個(gè)方面中,決定是否需要緊急介入和決定問(wèn)題的優(yōu)先次序最為重要,是考試的重點(diǎn)。考生要清楚地知道在哪些情況下是需要緊急介入的。《教材》中給出了4種情況:自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么,從這4種情況以此類推,我們可以得出結(jié)論:凡是接案時(shí)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象的處境危險(xiǎn)或危急時(shí),均可以實(shí)施緊急介入行動(dòng),以保證服務(wù)對(duì)象的人身安全。

決定問(wèn)題的優(yōu)先次序在接案時(shí)同樣重要,只有這樣才能保證工作的科學(xué)與高效。社會(huì)工作做的是人的工作,情緒情感方面的溝通工作是開(kāi)啟后續(xù)輔導(dǎo)工作的一把金鑰匙。因此,在決定問(wèn)題的優(yōu)先次序上,社會(huì)工作者要把握住3點(diǎn):第一,先易后難;第二,尊重服務(wù)對(duì)象的意愿;第三,社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同決定先后順序。其中,第一點(diǎn)先易后難最為重要。考生在復(fù)習(xí)的時(shí)候要結(jié)合實(shí)際工作來(lái)理解什么是先易后難,哪些工作屬于易,哪些工作屬于難。而且,在與服務(wù)對(duì)象共同討論的過(guò)程中,問(wèn)題解決的難易程度往往是由服務(wù)對(duì)象來(lái)決定和選擇的。考試的時(shí)候考生在設(shè)計(jì)服務(wù)方案或者在提出介入策略時(shí),就要注意所提出的解決方案的先后順序了。

考點(diǎn)5:預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則

預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程,是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

1、預(yù)估的目的

(1)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素。

(2)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素。

(3)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因與使問(wèn)題延續(xù)的因素。

(4)識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素。

(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

2、預(yù)估的任務(wù)

(1)了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題。

(2)了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征。

(3)了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況,及其對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。

(4)了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況。

3、預(yù)估的特點(diǎn)

(1)持續(xù)性。

(2)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與。

(3)行動(dòng)取向。

(4)有可識(shí)別的步驟。

(5)滲透了專業(yè)判斷。

(6)有局限。

4、預(yù)估的原則

主要包括個(gè)別化、合作、避免片面、避免簡(jiǎn)單歸因、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處等原則。

考生在掌握本知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要把握住2點(diǎn):一是掌握服務(wù)對(duì)象的基本情況如何;二是要結(jié)合教材《社會(huì)工作綜合能力》(中級(jí))第三章“人類行為與社會(huì)環(huán)境”的內(nèi)容輔助理解,了解服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的問(wèn)題不是他個(gè)人的問(wèn)題,往往是他與周圍環(huán)境的互動(dòng)方面出現(xiàn)了問(wèn)題。在預(yù)估問(wèn)題的時(shí)候社會(huì)工作者要有一個(gè)系統(tǒng)的視野,綜合全面地評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象個(gè)人及其環(huán)境的狀況。只有這樣,社會(huì)工作者預(yù)估的問(wèn)題才會(huì)是客觀的、為后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃的制訂提供科學(xué)的依據(jù)。

考點(diǎn)6:預(yù)估的基本步驟

預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的,是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)、向前推進(jìn)的過(guò)程。其基本步驟包括:

1、收集資料

(1)個(gè)人資料的收集。包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)等基本資料;看待問(wèn)題的主觀經(jīng)驗(yàn);解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī);生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。

(2)環(huán)境資料的收集。服務(wù)對(duì)象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學(xué)校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)。

(3)交互作用。服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題可能出在他(他們)與環(huán)境間的交互作用上,所以,收集資料的第三個(gè)領(lǐng)域是服務(wù)對(duì)象與其環(huán)境間的交互作用方面。

(4)收集資料的方法。

①詢問(wèn)。詢問(wèn)主要有3種方式:會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷。

②咨詢。向其他專業(yè)人士咨詢,以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

③觀察。通過(guò)實(shí)地觀察,可以增加社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解,增加對(duì)問(wèn)題的實(shí)地感受,使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

④家訪。家訪是社會(huì)工作收集資料時(shí)常用的方法。在家訪中,社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)觀察服務(wù)對(duì)象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動(dòng)形態(tài),觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會(huì)談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

⑤利用已有資料。這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對(duì)象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告,以及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問(wèn)題與政策的資料等。

2、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題

分析資料的具體方法:

(1)排列次序。即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序,將其排列成為在時(shí)間上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。

(2)發(fā)現(xiàn)。即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài),發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系,將零散的資料組合成為一個(gè)完整的整體,從而對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題有完整的了解。

(3)識(shí)別。識(shí)別是指將那些形成問(wèn)題或者可以緩解問(wèn)題的因素找出來(lái),進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和形態(tài),確定導(dǎo)致問(wèn)題的原因。

(4)對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋。即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺(jué)及服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者對(duì)需要與問(wèn)題的認(rèn)識(shí),加以整理和組織,形成概念性的認(rèn)識(shí),去解釋問(wèn)題。

3、認(rèn)定問(wèn)題

(1)描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要:?jiǎn)栴}是什么,問(wèn)題的范圍、原因、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。

2)描述問(wèn)題是如何發(fā)生的,問(wèn)題發(fā)生的原因是什么。

(3)描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況。

(4)探究服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題得不到解決的原因。

(5)描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段。

(6)描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況。

4、撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告

(1)撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng):?確定報(bào)告的目的和讀者。?確定報(bào)告應(yīng)使用的資料。?將資料組織成為有意義的不同部分。④將事實(shí)與判斷分開(kāi)。⑤語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精練。

(2)預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)

?第一部分:資料和事實(shí)。這部分主要是對(duì)問(wèn)題的呈現(xiàn),包括問(wèn)題的時(shí)間及涉及的人和系統(tǒng),以及服務(wù)對(duì)象和問(wèn)題的背景:家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。

?第二部分:專業(yè)判斷。這部分要闡述如下內(nèi)容:對(duì)資料的理解;對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估;對(duì)形成問(wèn)題原因的分析,對(duì)問(wèn)題原因的理解和解釋;判斷改變的可能性和改變的益處。預(yù)估的基本步驟與過(guò)程分為四大步。

請(qǐng)考生注意,預(yù)估階段的工作對(duì)于我們分析問(wèn)題,提出具體的介入策略非常重要。掌握預(yù)估方法,找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求,鏈接有關(guān)資源,是我們從事社會(huì)工作實(shí)務(wù)的基本功。社會(huì)工作者職業(yè)水平考試的考題不管是否出現(xiàn)這個(gè)字眼,但是考試和實(shí)務(wù)的時(shí)候,了解服務(wù)對(duì)象的情況,預(yù)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題,是我們開(kāi)展所有服務(wù)的前提。建議考生在復(fù)習(xí)這部分內(nèi)容的時(shí)候可以參考案例進(jìn)行理解。

考點(diǎn)7:預(yù)估的主要方法

社會(huì)歷史報(bào)告、家庭圖、社會(huì)生態(tài)圖加社會(huì)網(wǎng)絡(luò)表等方法具有簡(jiǎn)明和直觀的特點(diǎn),是進(jìn)行預(yù)估時(shí)經(jīng)常使用的方法。

1、社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用

請(qǐng)考生注意,《教材》上提到的張敏社會(huì)歷史報(bào)告信息表非常具體地闡述了社會(huì)歷史報(bào)告方法的運(yùn)用,請(qǐng)考生要詳細(xì)閱讀,掌握這種方法。

2、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用

考生需要注意的是,要掌握家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制方法,首先是了解家庭結(jié)構(gòu)圖的基本圖形結(jié)構(gòu),其次是要懂得繪圖的圖示,以及不同的符號(hào)所代表的特殊含義。這一類的題型通常是通過(guò)對(duì)案例中的家庭成員關(guān)系進(jìn)行分析,繪制結(jié)構(gòu)圖,再?gòu)钠渲蟹治鰡?wèn)題、需求、資源、支持狀況等,制定介入策略。

3、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法

《教材》第48頁(yè)中孟健的案例有助于我們熟悉了解生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制和功能。請(qǐng)考生注意,結(jié)合教材的案例熟悉此方法,并且能夠?qū)ζ渌陌咐龂L試用此圖進(jìn)行預(yù)估、分析。

4、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

考生需要掌握社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表的制作。方法是:首先由服務(wù)對(duì)象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員,然后將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問(wèn)題進(jìn)行分類,再由服務(wù)對(duì)象描述他們?nèi)绾慰创@得的這些支持。

考點(diǎn)8:服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

一份完整的服務(wù)計(jì)劃由6個(gè)部分構(gòu)成:(1)目的與目標(biāo)。

(2)關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象。(3)介入策略。

(4)協(xié)同工作的合作者。

(5)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色。(6)具體工作程序及工作時(shí)間表。

撰寫(xiě)服務(wù)計(jì)劃書(shū)是所有社會(huì)工作者開(kāi)展社會(huì)工作實(shí)務(wù)最基本的技巧。在這里,特別需要提醒考生注意:

(1)目的與目標(biāo)的區(qū)分。目的是總體介入工作要達(dá)到的方向,目標(biāo)是指具體的工作指標(biāo)。換言之,實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo),就能達(dá)到總體的目的。

(2)關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象。主要指的是個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)。這也是表明服務(wù)對(duì)象常常不是孤立的,是處在一定環(huán)境中,受周圍其他環(huán)境的影響的。因此,在分析問(wèn)題提出介入策略時(shí),也要注意服務(wù)對(duì)象及其周圍系統(tǒng)之間的關(guān)系。

(3)介入的策略。介入的策略包括直接介入和間接介入,如個(gè)案輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)。介入的行動(dòng)包括:危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。

(4)關(guān)于協(xié)同工作的社會(huì)工作者,主要是要理解不同系統(tǒng)的協(xié)作。

(5)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的角色。澄清角色與義務(wù)。

(6)具體工作程序和時(shí)間表。有助于服務(wù)有目的、有步驟地推進(jìn)。考點(diǎn)9:制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

制訂服務(wù)計(jì)劃的原則主要是提醒考生在考試的時(shí)候,制訂服務(wù)策略需要把握如下幾點(diǎn):

1、要有服務(wù)對(duì)象的參與。

2、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。

3、計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體。

4、要與工作總目的、宗旨相符合。

5、要能夠總結(jié)與度量,為評(píng)估打好基礎(chǔ)。

通常情況下,在考試中直接考原則的可能性不是很大。原則是社會(huì)工作者的工作準(zhǔn)則,不是寫(xiě)出來(lái)或者說(shuō)出來(lái),而是要在實(shí)際助人過(guò)程中做出來(lái)的,體現(xiàn)在考試中就是看你的介入策略的考慮是否以服務(wù)對(duì)象為本,是否尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。在上述制訂服務(wù)計(jì)劃的5個(gè)原則中,前兩個(gè)原則更為重要。服務(wù)對(duì)象在制訂計(jì)劃的過(guò)程中是否參與、參與的程度都直接影響著輔導(dǎo)的效果。在我們的實(shí)際工作中,工作計(jì)劃的制訂常常是拍腦袋、想當(dāng)然,缺乏科學(xué)細(xì)致的調(diào)查研究,更缺乏計(jì)劃制訂過(guò)程中的服務(wù)對(duì)象參與。因此,導(dǎo)致我們的許多工作投入多、收效微,服務(wù)對(duì)象不滿意。

考點(diǎn)10:制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

一項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃的制訂要在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的共同參與下完成,包括目的和目標(biāo)的設(shè)定、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃以及簽訂服務(wù)協(xié)議。

1、設(shè)定目的和目標(biāo)

制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在認(rèn)定問(wèn)題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。

(1)確定社會(huì)工作介入的目的。“目的”是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果,是工作的大方向,通常是不可測(cè)量的。它是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象通過(guò)努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)。

(2)設(shè)定工作目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作:①確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。②向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)選擇包括兩個(gè)步驟:篩選目標(biāo)和定義目標(biāo)。④與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。⑤確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

2、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過(guò)程,是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程,也是決策行動(dòng)的過(guò)程。

(1)選擇介入系統(tǒng)。社會(huì)工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對(duì)象,同時(shí)也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對(duì)象解決問(wèn)題而需要介入的其他社會(huì)系統(tǒng),包括宏觀社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類,社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入的系統(tǒng)。

(2)選擇行動(dòng)內(nèi)容。社會(huì)工作介入行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。行動(dòng)可以分為如下不同類型:危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)和專業(yè)咨詢。

考點(diǎn)11:服務(wù)協(xié)議的形式

社會(huì)工作的協(xié)議可以是書(shū)面協(xié)議,也可以是口頭協(xié)議。書(shū)面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任,這樣的協(xié)議對(duì)于改變過(guò)程是有積極幫助的。所以,一般來(lái)說(shuō)最好是能夠訂立書(shū)面協(xié)議,使其起到督促雙方的作用。

考點(diǎn)12:服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧

1、簽訂服務(wù)協(xié)議的過(guò)程

社會(huì)工作協(xié)議是與服務(wù)對(duì)象在從接案到共同討論問(wèn)題、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的,因此協(xié)議的過(guò)程從接案時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始了。隨著助人過(guò)程的發(fā)展、協(xié)議的內(nèi)容越來(lái)越具體,直到形成具體、可操作的協(xié)議。

2、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

(1)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法。

(2)與服務(wù)對(duì)象討論對(duì)問(wèn)題的看法。

(3)描述介入工作要解決的問(wèn)題。

(4)確定目的和目標(biāo)并說(shuō)明行動(dòng)的具體策略。

(5)總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。考點(diǎn)13:介入的特點(diǎn)

介入也稱社會(huì)工作的實(shí)施、行動(dòng)、執(zhí)行和改變,是社會(huì)工作助人過(guò)程中的重要階段。介入階段是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng),按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo),幫助服務(wù)對(duì)象改變,解決預(yù)估中確認(rèn)的問(wèn)題,從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。介入具有以下特點(diǎn):

1、介入是有計(jì)劃、有目標(biāo)的行動(dòng)。

2、干預(yù)是介入的核心。

3、物質(zhì)幫助和精神支持并重。

4、介入有短期效果和長(zhǎng)期效果。

考點(diǎn)14:介入的分類

社會(huì)工作介入活動(dòng)分為兩類,即直接介入(也稱為社會(huì)工作的直接實(shí)踐)和間接介入(也稱為社會(huì)工作的間接實(shí)踐)。

這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的核心任務(wù)是掌握每種介入的關(guān)注對(duì)象。直接介入的關(guān)注對(duì)角是個(gè)人、家庭及其互動(dòng)關(guān)系;間接介入的關(guān)注對(duì)象是與個(gè)人、家庭互動(dòng)的社會(huì)系統(tǒng);綜合介入是前兩者的綜合。

考點(diǎn)15:選擇介入行動(dòng)的原則

社會(huì)工作者介入行動(dòng)的原則有6個(gè):

1、以人為本,服務(wù)對(duì)象自決。

2、個(gè)別化。

3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)。

4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴。

5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。

6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。

其中,原則1-5都是我們比較熟悉的內(nèi)容,而第6條原則是需要深入琢磨的。眾所周知,社會(huì)工作的助人工作很多時(shí)候是非營(yíng)利的,其間的各種花費(fèi)通常由政府來(lái)承擔(dān)。但是,這并不意味著社會(huì)工作的助人工作不需要考慮成本。恰恰相反,正是由于是花納稅人的錢(qián),社會(huì)工作才更應(yīng)該科學(xué)合理規(guī)劃,做好預(yù)算,在介入行動(dòng)的選擇中要量力而行,優(yōu)先考慮投入時(shí)間和精力最少的行動(dòng),從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。

考點(diǎn)16:直接介入的行動(dòng)及策略

直接介入行動(dòng)和策略是與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起行動(dòng),幫助他們更好地應(yīng)對(duì)人生任務(wù)和環(huán)境的需要,減少由社會(huì)功能問(wèn)題而帶來(lái)的不利影響。考生要注意,直接介入策略主要包括促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源、危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)和調(diào)解服務(wù)等。

1、促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源

一是幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源,以達(dá)到改變的目標(biāo)。二是幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源。運(yùn)用外部資源的目的是將服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。

2、進(jìn)行危機(jī)介入

危機(jī)介入是一種特殊的介入,目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒,恢復(fù)功能,使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng),目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功能。危機(jī)介入的技巧包括:

(1)將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上,而不是解決整個(gè)問(wèn)題。

(2)幫助宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒,給予支持,以防精神崩潰。

(3)介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí),要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要。

(4)擔(dān)任教導(dǎo)角色,當(dāng)服務(wù)對(duì)象功能逐步恢復(fù)時(shí)就可以結(jié)束介入行動(dòng)。

3、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略 運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略時(shí),要考慮介入目標(biāo)是否與活動(dòng)相符;活動(dòng)是否符合服務(wù)對(duì)象的能力和特殊需要;資源和設(shè)備是否與活動(dòng)相配合。

4、調(diào)解行動(dòng)

調(diào)解行動(dòng)是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn),從而帶來(lái)改變的介入策略。調(diào)解的重點(diǎn)是通過(guò)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)的互動(dòng),消除沖突,滿足共同需要。進(jìn)行調(diào)解介入時(shí),社會(huì)工作者要做到:一是幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸;二是協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要;三是協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。

5、運(yùn)用影響力

為有效幫助服務(wù)對(duì)象,社會(huì)工作者要有意識(shí)地運(yùn)用誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境等各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量。

考點(diǎn)17:間接介入的行動(dòng)及策略

間接介入的行動(dòng)及策略是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng)。

1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取社區(qū)資源時(shí),常用的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與。

2、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

在一個(gè)地區(qū)內(nèi)能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供服務(wù)的常常不止一個(gè)機(jī)構(gòu)或者組織,但它們都各有自己的助人計(jì)劃。因此,社會(huì)工作者要掌握下列原則:

(1)團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

(2)了解各方的不同觀點(diǎn),協(xié)助建立共同目標(biāo)。

(3)識(shí)別各專業(yè)的長(zhǎng)處和差別,劃分職責(zé)。

(4)與各方溝通情況,為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。

(5)協(xié)調(diào)前廣泛收集資料,提高協(xié)調(diào)效率,減少協(xié)調(diào)成本。

3、制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源

當(dāng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)有新的需要但卻缺乏有效服務(wù)資源時(shí),社會(huì)工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時(shí)要留意:

(1)控制規(guī)模,使之在可以管理的范圍內(nèi)。

(2)爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持。

(3)設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作。

(4)社會(huì)工作者的角色依計(jì)劃的性質(zhì)而定。

4、改變環(huán)境

改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù),其目的在于改變服務(wù)對(duì)象周圍的環(huán)境,以促成服務(wù)對(duì)象的改變,達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)。這里考生需要特別注意的是,環(huán)境介入中的“環(huán)境”一詞意指圍繞著服務(wù)對(duì)象的整個(gè)外部世界。

考點(diǎn)18:評(píng)估的目的

社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù),系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果,總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程,考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的和目標(biāo)的過(guò)程。評(píng)估的主要目的有4個(gè):

1、考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),改善工作技巧,提升服務(wù)水平。

3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。

4、進(jìn)行社會(huì)工作研究。

考點(diǎn)19:評(píng)估的作用

1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度。

2、發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法,促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)。

3、鞏固改變成果。

4、社會(huì)問(wèn)責(zé)。

通過(guò)評(píng)估社會(huì)工作能夠向服務(wù)對(duì)象作出交代、進(jìn)行社會(huì)交代、專業(yè)問(wèn)責(zé)。

考點(diǎn)20:評(píng)估的類型

社會(huì)工作評(píng)估有不同的策略,因評(píng)估目的不同也有不同類型,比較常用的有過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩種。

1、過(guò)程評(píng)估

過(guò)程評(píng)估是對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè),包括對(duì)社會(huì)工作介入進(jìn)行的每一個(gè)步驟、每一個(gè)階段分別作出評(píng)估。

2、結(jié)果評(píng)估

結(jié)果是指介入行動(dòng)最終完成的形態(tài),包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。

考點(diǎn)21:評(píng)估的方法與技巧

進(jìn)行評(píng)估的方法大體分為兩類,即質(zhì)性方法和量化方法。社會(huì)工作評(píng)估的目的在于找出問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。所以,選擇評(píng)估方法的原則應(yīng)是簡(jiǎn)單、可行和實(shí)用。

1、基線測(cè)量方法與技巧

基線測(cè)量方法是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量,建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)基線,以評(píng)估介入前后的變化,并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估,通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究,比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。具體操作程序:(1)建立基線。(2)進(jìn)行介入期測(cè)量。(3)分析和比較。

2、任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧

通常運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來(lái)測(cè)量任務(wù)的完成情況:沒(méi)有進(jìn)展(0分);極少實(shí)現(xiàn)(1分);部分實(shí)現(xiàn)(2分);大體上實(shí)現(xiàn)(3分);全部實(shí)現(xiàn)(4分)。將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起,然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù),就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。

3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧

這種評(píng)估方法是對(duì)介入目標(biāo)的評(píng)估,包括:(1)目標(biāo)核對(duì)表。(2)個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量。

4、介入影響的測(cè)量方法與技巧

這種評(píng)估方法包括:(1)服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量。(2)差別影響評(píng)分。

考點(diǎn)22:結(jié)案的類型

結(jié)案是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動(dòng)。結(jié)案的類型包括:目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案;因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案;存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案;社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

考點(diǎn)23:結(jié)案階段的主要任務(wù)

結(jié)案階段的工作主要集中在對(duì)整個(gè)助人過(guò)程的回顧和總結(jié)方面,主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄。其中,鞏固已有改變可以采取回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度的策略來(lái)進(jìn)行。

考點(diǎn)24:結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法

結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件,意味著服務(wù)對(duì)象接受社會(huì)工作者協(xié)助工作的結(jié)束和另一種新生活經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)始。服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng),即一方面對(duì)即將結(jié)案而產(chǎn)生的與社會(huì)工作者的分離,及由此產(chǎn)生的失落、難過(guò)、否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁等負(fù)面情緒;另一方面也充滿興奮、成就感和對(duì)未來(lái)的希望等正面的情緒。

對(duì)此,社會(huì)工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對(duì)象可能會(huì)有的負(fù)面反應(yīng),并在結(jié)案階段審慎處理它們,采取步驟與方法讓服務(wù)對(duì)象適應(yīng)和接受結(jié)案即將到來(lái)的事實(shí)。具體方法包括:

(1)與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。

(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間,早些做好心理準(zhǔn)備。

(3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸,提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立,給服務(wù)對(duì)象以心理支持,告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素,預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生,繼續(xù)提供一些服務(wù),并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持,待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí),才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng),讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲,以建設(shè)性的方式表達(dá)感受,相互鼓勵(lì),面向未來(lái)

第三篇:社會(huì)工作實(shí)務(wù)

第一章:社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

1、所謂模式是指對(duì)現(xiàn)象所做的總結(jié)和概括,是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物運(yùn)行發(fā)展的過(guò)程,是將現(xiàn)象具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象,它能夠?yàn)樾袆?dòng)提供指引。

2、通用社會(huì)工作過(guò)程模式是對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括,通用社會(huì)工作過(guò)程模式涵蓋了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。

3、通用過(guò)程模式的理論依據(jù):

①人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論,包括人們生活所處的各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的理論,重點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上”。社會(huì)工作者為了評(píng)估和解決人的問(wèn)題:必須了解人在每個(gè)發(fā)展階段的需要和資源,同時(shí)也要了解在不同的文化中,人們?nèi)绾握J(rèn)定和滿足這些需要,包括人們生活中的各個(gè)社會(huì)系統(tǒng)(個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)),以及社會(huì)系統(tǒng)是如何推動(dòng)或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識(shí)。②系統(tǒng)理論

社會(huì)系統(tǒng)理論就是一個(gè)具有整體大于部分之和的社會(huì)組織,系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會(huì)秩序。社會(huì)系統(tǒng)論重視分析社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用,研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對(duì)個(gè)人的影響,認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會(huì)工作的目的就是要改善服務(wù)對(duì)象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。在系統(tǒng)視角下,個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域。系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào):(1)注重個(gè)人的整體性和完整性;(2)強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。(3)注重運(yùn)用社會(huì)資源,包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源幫助個(gè)人、群體、組織和社區(qū)解決問(wèn)題,滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題所持的觀點(diǎn):

一、問(wèn)題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式,即不再是一種個(gè)人歸因。其問(wèn)題的產(chǎn)生是內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的結(jié)果,即采取“社會(huì)病理”模式,既考慮對(duì)象外在環(huán)境中的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和情況,也考慮社會(huì)資源的分配不均問(wèn)題,以及人們所處環(huán)境與社會(huì)制度的限制或不公平。

二、對(duì)個(gè)人問(wèn)題的評(píng)估,焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對(duì)象個(gè)人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面,而且涉及與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。

三、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的相關(guān)層面或系統(tǒng)的各部分是動(dòng)態(tài)的。

四、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn)。③生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論與社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的“人在情境中”的觀點(diǎn)一脈相承。棲息地是指人生活的環(huán)境,包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。生存空間是指人在社會(huì)所處的地位和扮演的角色。滋養(yǎng)性環(huán)境能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻和方式下提供必要的資源、安全和支持,以增進(jìn)社區(qū)成員的認(rèn)知、社會(huì)及情緒發(fā)展。如果人面對(duì)生活壓力又缺乏 社會(huì)支持,便會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重沮喪,甚至產(chǎn)生偏差行為,這種環(huán)境是不友善環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為,個(gè)體需握有取得資源的機(jī)會(huì),否則無(wú)法建立自己的生存空間。適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問(wèn)題無(wú)關(guān),而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流,適應(yīng)不良指的是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無(wú)法搭配調(diào)和。生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類的發(fā)展公式是D=F(P。E)即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù),主張個(gè)人的發(fā)展是主動(dòng)的、有目的和目標(biāo)的,人會(huì)為自己做最好的決定及選擇。生態(tài)系統(tǒng)工作切入點(diǎn):1)微觀系統(tǒng)指?jìng)€(gè)人在親密情境下的人際關(guān)系活動(dòng)形態(tài)與角色扮演,它包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)系統(tǒng)。2)中觀指小群體,包括家庭、工作群體和社會(huì)群體。一是中間系統(tǒng),兩個(gè)以上的系統(tǒng)間發(fā)生關(guān)聯(lián),二是外在系統(tǒng)即兩個(gè)以上的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。3)宏觀系統(tǒng)包括組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和文化。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的目標(biāo)是使個(gè)人、群體、組織和社區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn),社會(huì)工作將焦點(diǎn)放在:一是促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展,二是增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力,三是先移除環(huán)境對(duì)人和群體的阻礙,四是增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)人們需求的響應(yīng)和營(yíng)養(yǎng)成分的提供。

生態(tài)系統(tǒng)理論下工作實(shí)務(wù)的任務(wù),生態(tài)系統(tǒng)理論說(shuō)明,個(gè)人或家庭問(wèn)題產(chǎn)生的根源不單純是個(gè)體內(nèi)在原因,很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙,是多種因素互動(dòng)而形成的。

一、人與環(huán)境的調(diào)和程度,二、環(huán)境的品質(zhì),三、生活中的問(wèn)題。社會(huì)工作實(shí)務(wù)干預(yù)的目標(biāo)在于:一要增強(qiáng)個(gè)人和群體的能力,二要聚集于加強(qiáng)或建立社會(huì)支持。通過(guò)對(duì)環(huán)境進(jìn)行干預(yù),從而增進(jìn)人與環(huán)境的調(diào)和度。社會(huì)工作的功能就在于增進(jìn)個(gè)人、家庭、群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度,同時(shí)兼具直接服務(wù)和宏觀干預(yù)兩個(gè)層次的專業(yè)功能。直接服務(wù)重在通過(guò)環(huán)境工作提升個(gè)人應(yīng)對(duì)環(huán)境壓力的能力,滿足發(fā)展的需要。間接服務(wù)是在社區(qū)、組織及政策倡導(dǎo)等層面發(fā)揮專業(yè)功能。④優(yōu)勢(shì)視角和增能理論

(1)優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為,每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力,包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源,只要存在適當(dāng)?shù)臈l件,就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角的宗旨是:動(dòng)員服務(wù)對(duì)象的力量(天才,知識(shí)、能力和資源)來(lái)達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。都要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和資源,協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,并面對(duì)他們生命中的挫折和不幸,抗拒社會(huì)主流的控制。優(yōu)勢(shì)視角的優(yōu)點(diǎn)在于它有分析、探索和發(fā)展服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)和能力,也在于它為服務(wù)對(duì)象培養(yǎng)那些能夠解決他們問(wèn)題的環(huán)境資源,協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)以及滿足他們自己的需求。社會(huì)工作的角色是幫助對(duì)象自我增能。優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為:個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)是可以再生的、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào):1)每個(gè)人小組家庭都有優(yōu)點(diǎn),都有他們內(nèi)在和外在的資源。2)創(chuàng)傷疾病可能是傷害,也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3)個(gè)人和小組家庭潛能是無(wú)限的,4)社工與服務(wù)對(duì)象協(xié)作才能更好提供服務(wù)。5)每一種環(huán)境都充滿資源。優(yōu)勢(shì)視角將增能建立在五個(gè)理念之上:與服務(wù)對(duì)象之間的合作伙伴關(guān)系;對(duì)擴(kuò)大對(duì)象能力的優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)調(diào);關(guān)注個(gè)人或家庭與環(huán)境;將對(duì)象視為積極的能動(dòng)主體;將個(gè)人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。社工的角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能,社工要避免以一種父愛(ài)主義的姿態(tài)與服務(wù)對(duì)象溝通。優(yōu)勢(shì)視角提供另外一種態(tài)度:個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)是可以再生、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。

4.系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人和群體、組織以及社區(qū)的需要和問(wèn)題是多種因素共同作用的結(jié)果,即有內(nèi)部原因,也有其外在的誘因。

5.內(nèi)外影響力范式試圖解釋為什么對(duì)相同的處境每個(gè)人會(huì)有不同的反應(yīng)行為,協(xié)助社會(huì)性工作者理出其中的頭緒。基本假設(shè)是人自身及其環(huán)境中生成的各種力量促成了他用某種方式行事,即內(nèi)部力量與外部力量等各種力量的交互作用導(dǎo)致的行為。

6.生命周期理論觀點(diǎn),通用過(guò)程模式的社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題,找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素,進(jìn)而給予協(xié)助,消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。7.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的基本要素:個(gè)人或系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源;個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(dòng);個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系。(1)非正式系統(tǒng):家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式系統(tǒng)資源能夠提供物資與精神的幫助,情感支持,建議、信息,或直接提供具體服務(wù)和資源,如幫助照顧孩子、料理家務(wù);臨時(shí)性幫助,如借與錢(qián)財(cái)。(2)正式資源系統(tǒng):一種是群團(tuán)組織,如工作單位、各專來(lái)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等。另一種是社會(huì)性資源,如學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所。

8.通用過(guò)程模式的特點(diǎn):

一、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過(guò)程。改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過(guò)程。必須啟發(fā)與促進(jìn)對(duì)象內(nèi)心的動(dòng)機(jī)與愿望,使改變成為一種自覺(jué)的行為。

二、運(yùn)用綜合方法。

三、工作過(guò)程階段化。

四、工作任務(wù)階段化。

五、整合的價(jià)值觀。

9.改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者。他是有計(jì)劃變遷的具體操作者在“問(wèn)題-解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。服務(wù)對(duì)象的改變媒介不只是社會(huì)工作者還包括其他的助人者,即改變媒介系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象,也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。目標(biāo)系統(tǒng)為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力,實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人,是社會(huì)工作者的合作者。

第四篇:社會(huì)工作實(shí)務(wù)(精選)

社會(huì)工作實(shí)務(wù)

一、名詞解釋

1、社區(qū)服務(wù):在政府的福利政策和公共財(cái)政扶持下,在社會(huì)資源支持幫助下,依靠社區(qū)居民的組織參與,動(dòng)員社區(qū)內(nèi)在的資源力量,向社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

2、預(yù)估:就是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程,是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

3、結(jié)案:當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成,介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn),服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決,或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題,即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí),社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

4、評(píng)估:是指用科學(xué)的研究方法和技術(shù),系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果,總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程,考查社會(huì)工作地介入是否有效、達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。

5、矯正社會(huì)工作:是指社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中,是專業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下,運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)和方法、技術(shù)、為罪犯及其家人,在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間,提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧,以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù),使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu),修正行為模式,適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。

6、優(yōu)待:是指國(guó)家對(duì)因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

7、老年社會(huì)工作:是運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí),以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象,幫助老年人,特別是處境困難的老年人,改善社會(huì)功能,提高社會(huì)質(zhì)量,使老年人有更好的社會(huì)適應(yīng)和福利的活動(dòng)。

8、青少年社會(huì)工作:是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)的主要領(lǐng)域,是把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象,運(yùn)用關(guān)于青少年成長(zhǎng)和發(fā)展規(guī)律,以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧,最大限度地發(fā)掘青少年的潛能,促進(jìn)其全面發(fā)展,使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。

9、婦女工作:是用來(lái)稱呼婦聯(lián)或有關(guān)機(jī)構(gòu)為婦女提供的服務(wù)和為婦女利益而開(kāi)展的各項(xiàng)有關(guān)工作。

10、矯正:也稱矯治,原是醫(yī)學(xué)上的專門(mén)用語(yǔ),意指通過(guò)手術(shù)或藥物治療,使身體部位的形狀或技能方面發(fā)生幾遍的患者得到康復(fù),以重新過(guò)上和正常人一樣生活的過(guò)程。

11、社會(huì)性別:屬于社會(huì)范疇,通常指作為一個(gè)男人或女人的社會(huì)含義,泛指社會(huì)對(duì)男女兩性關(guān)系的期待、要求和評(píng)價(jià)。

12、社會(huì)康復(fù):是指從社會(huì)的角度,采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境,并使殘疾人享受與健全人同等權(quán)利,達(dá)到全面參與社會(huì)生活的目的。

13、社會(huì)救助:是在社會(huì)成員因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí),由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本保障的救助制度,是社會(huì)保障體系的重要組成部分。

14、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作:是在健康照顧工作中實(shí)施的社會(huì)工作實(shí)務(wù),目的是協(xié)助那些受到實(shí)際的或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體,增強(qiáng)促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會(huì)功能。

15、撫恤:一般是指對(duì)因工傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述間接介入中運(yùn)用社區(qū)人力資源時(shí)的主要技巧?

1)識(shí)別誰(shuí)是有影響能力的人。這要求社會(huì)工作者走出辦公室,深入社區(qū),了解民勤。2)具有與“有影響力”的建立關(guān)系,與服務(wù)對(duì)象出道工作地技巧。

3)具有說(shuō)服和游說(shuō)、令人信服的陳述和表達(dá)技巧。

4)把握工作目標(biāo)的技巧。將“有影響力”的人團(tuán)結(jié)起來(lái)為服務(wù)對(duì)象的利益工作。

2、簡(jiǎn)述接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)。1)了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源。2)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型。

3)了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程。

4)使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象。

3、簡(jiǎn)述老年人社會(huì)工作的主要內(nèi)容。

1)身體健康方面的服務(wù)。健康服務(wù):與健康照顧有關(guān)的服務(wù)。2)認(rèn)知與情緒問(wèn)題的處理。3)精神問(wèn)題的解決。4)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立。

5)老年特殊問(wèn)題的處理。

4、簡(jiǎn)述直接介入有哪些具體行動(dòng)策略。1)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源。2)進(jìn)行危機(jī)介入。

3)運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略。4)調(diào)節(jié)行動(dòng)。5)運(yùn)用影響力。

5、簡(jiǎn)述老年社會(huì)工作的特點(diǎn)。

1)社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為。2)反移情是社會(huì)工作者的重要課題。

3)社會(huì)工作者要善于自我意識(shí)與自我督導(dǎo)。4)老年社會(huì)工作要多學(xué)科合作。

6、簡(jiǎn)述婦女問(wèn)題有哪些。

1)婦女與經(jīng)濟(jì)。婦女還沒(méi)有能完全平等地參與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、平等地獲得經(jīng)濟(jì)資源和有效服務(wù),經(jīng)濟(jì)地位較低。2)婦女與消除貧困,婦女占農(nóng)村貧困人口的多數(shù)。

3)婦女參與決策管理。婦女參與國(guó)家和社會(huì)事務(wù)管理的人數(shù)和比例較少。4)婦女與教育。婦女中的文盲較多,受教育年限較少。

5)婦女與健康。現(xiàn)有服務(wù)未能滿足婦女在生命周期各階段的健康服務(wù)需求。

6)歷史文化中殘存的男女不平等的陳規(guī)陋習(xí)尚未完全消除,侵犯婦女權(quán)益的現(xiàn)象在一些地區(qū)仍然不同程度存在。

7、簡(jiǎn)述目前常用的康復(fù)治療的方法。1)物理和運(yùn)動(dòng)療法 2)作業(yè)療法 3)語(yǔ)言療法 4)心里療法 5)問(wèn)題療法

6)中醫(yī)療法

8.簡(jiǎn)述社區(qū)矯正的任務(wù)。

1)按照我國(guó)刑法、刑事訴訟法等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服刑人員的管理和監(jiān)督,確保刑法的順利實(shí)施。

2)通過(guò)多種形式,加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服刑人員的思想教育、法制教育、社會(huì)公德教育,矯正其不

良心理和行為,使他們悔過(guò)自新,棄惡從善,成為守法公民。

3)幫助社區(qū)服刑人員解決在就業(yè)、生活、法律、心理等方面遇到的困難和問(wèn)題,以利于他們順利適應(yīng)社會(huì)生活。

9、簡(jiǎn)述婦女社會(huì)工作的特點(diǎn)。

1)是一個(gè)服務(wù)對(duì)象規(guī)模最龐大的實(shí)務(wù)領(lǐng)域。2)工作的核心目標(biāo)是創(chuàng)造男女平等的社會(huì)環(huán)境。3)服務(wù)內(nèi)容往往與婚姻、家庭問(wèn)題相關(guān)聯(lián)。

10、簡(jiǎn)述社區(qū)矯正工作的適用范圍。1)被判處管制的。2)被宣告緩刑的。3)被暫予監(jiān)外執(zhí)行的。4)被裁定假釋的。

5)被剝奪政治權(quán)利,并在社會(huì)上服刑的。

6)符合上述情況的罪行輕微、主觀惡性不大的未成年人犯罪等應(yīng)作為重點(diǎn)對(duì)象,實(shí)施社會(huì)矯正。

11、簡(jiǎn)述安置對(duì)象的特點(diǎn)。

1)利用幫助的能力相對(duì)較強(qiáng)。2)情緒波動(dòng)較大。

12、簡(jiǎn)述醫(yī)院常規(guī)社會(huì)工作服務(wù)的主要內(nèi)容。1)篩查和尋找服務(wù)對(duì)象。2)危機(jī)介入

3)心理社會(huì)評(píng)估和介入 4)簡(jiǎn)短輔導(dǎo)和哀傷輔導(dǎo) 5)出院計(jì)劃

6)出院后服務(wù)和外展

13、簡(jiǎn)述刑滿釋放后的社會(huì)工作。1)提供住宿場(chǎng)所。

2)提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)。

3)提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)。4)提供物質(zhì)援助。

14、簡(jiǎn)述整合社會(huì)工作方法在家庭社會(huì)工作中的應(yīng)用。1)個(gè)案工作方法應(yīng)用于家庭。2)小組工作方法應(yīng)用于家庭。3)社區(qū)工作方法應(yīng)用于家庭。

15、簡(jiǎn)述對(duì)居民領(lǐng)袖進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)。1)、價(jià)值態(tài)度方面:培養(yǎng)以公眾利益、社會(huì)公義為已任的價(jià)值思想。

2)、知識(shí)思考方面:協(xié)助學(xué)習(xí)分析相關(guān)政策,認(rèn)識(shí)權(quán)利資源的分布,了解政府組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制。

3)行為技能方面:培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力,特別是組織集體行動(dòng)的能力,學(xué)習(xí)基礎(chǔ)動(dòng)員的方法與技巧。

六、論述題

1、論述一般意義上的兒童社會(huì)工作方法。

1)兒童個(gè)案工作方法。目標(biāo);特點(diǎn);經(jīng)常使用的兒童個(gè)案工作地兩種形式。2)兒童小組工作。定義:功能;要素與特點(diǎn);重視非正式的兒童團(tuán)體。

3)兒童社區(qū)服務(wù)。定義與內(nèi)涵;兒童社區(qū)工作的介入手段

2、論述革命傷殘軍人休養(yǎng)院、光榮院、軍休所內(nèi)社會(huì)工作的內(nèi)容。

1)協(xié)助優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)革命傷殘軍人休養(yǎng)院、光榮院、軍休里的新生活。2)協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)晚年生活。

3)協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象發(fā)揮余熱,實(shí)現(xiàn)老有所為。

4)協(xié)助殘疾退休軍人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會(huì)。

5)促進(jìn)休養(yǎng)院、光榮院、軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高。6)推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。

3、論述我國(guó)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)主題。1)健康促進(jìn)和疾病預(yù)防。2)推廣健康生活方式和預(yù)防暴力 3)青少年健康教育。

4)參與初級(jí)健康照顧。

4、論述小組工作在青少年服務(wù)中的主要功能。

1)小組可以為青少年提供同伴增強(qiáng)的機(jī)會(huì)。同伴給予的經(jīng)常性、多樣性的鼓勵(lì),贊許,遠(yuǎn)比成年人給予的增強(qiáng)更有效。

2)小組的過(guò)程更能刺激出大多數(shù)當(dāng)事人的真實(shí)世界。因此,小組可以幫助組員學(xué)習(xí)到新的觀念、行為,并為過(guò)度到現(xiàn)實(shí)生活中提供良好的幫助和訓(xùn)練。3)小組規(guī)范會(huì)對(duì)小組組員的行為起到很好的制約作用。

4)小組能夠提供很多的示范者、行為預(yù)演的協(xié)助者,大家在小組內(nèi)獲得的經(jīng)驗(yàn)將有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習(xí)慣。

5)小組工作為青少年建立正向積極的伙伴關(guān)系提供了良好的支持,并創(chuàng)造了安全開(kāi)放的積極環(huán)境,由此能夠增強(qiáng)青少年的社會(huì)交往能力,改變他們與社會(huì)隔離的封閉狀態(tài)。

5、論述自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容。1)災(zāi)害應(yīng)急救助。2)災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建。3)社區(qū)減債

6、論述厭學(xué)問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

1)對(duì)老師的反感而討厭上老師的課,極力回避與老師的接觸,最終發(fā)展到對(duì)某一科目的厭學(xué)。

2)缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。3)過(guò)分看重分?jǐn)?shù)

4)人際交往問(wèn)題

5)缺乏正確的學(xué)習(xí)目的和動(dòng)機(jī) 6)學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過(guò)重

第五篇:社會(huì)工作實(shí)務(wù)

《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》由于本科目沒(méi)有客觀題,所以復(fù)習(xí)的時(shí)候.細(xì)枝末節(jié)的東西并不需要花太大的功夫去記憶了(比如兒童社會(huì)工作一章,教材中關(guān)于宏觀的和微觀的兒童社會(huì)工作的內(nèi)容到底各有多少,就不用記得特別清楚,只要知道大致的內(nèi)容即可)。十四章內(nèi)容可以分成兩大部分來(lái)解讀,前面兩章是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的“通用過(guò)程模式”,重點(diǎn)要掌握從接案一預(yù)估一計(jì)劃--介入一評(píng)估——結(jié)案這六大社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程.后面十二章是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的不同領(lǐng)域,重點(diǎn)要掌握每個(gè)領(lǐng)域的主要內(nèi)容和主要力法。固為在做“案例分析題”和“方案設(shè)計(jì)題”時(shí)—定需要這方面的內(nèi)容.如果我們把社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式比作是答題的“框架”或者“骨骼“.那么社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域的主要內(nèi)容和方法就是”實(shí)體”或者“肉體“了。“框架”和“實(shí)體”、“骨骼”和“肉體”兩者一經(jīng)一緯.一縱一橫.就組成了“案例分析題”或“方案設(shè)計(jì)題”的主要內(nèi)容了。所以,做主觀題時(shí),請(qǐng)大家一定首先要想到這一縱一橫的框架。這里特別要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是.無(wú)淪是對(duì)“案例分忻題”,還足“方案設(shè)計(jì)題”,服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題預(yù)估是最關(guān)鍵的第一步.它是決定這兩類題目正確的基礎(chǔ)。

需要指出的是.由于是考試的指導(dǎo)數(shù)材。網(wǎng)此每本書(shū)的容量都不宜過(guò)大,從而導(dǎo)致《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》一書(shū)中案例顯得太單薄、太稀缺(這也是其他兩本教材的共同特點(diǎn),所以整套套教材成了高度概括的理論著作).沒(méi)有豐富多樣的案例,考生要理解掌握本科目,就相對(duì)比較困難唯一些。這里就需要考生自己多做些課外作業(yè)收集一定葉案例,跟教師、同學(xué)切磋.

另外,由于中國(guó)內(nèi)地社會(huì)工作專業(yè)學(xué)歷教育起步較晚.開(kāi)展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)為時(shí)不久,且絕人多數(shù)的社會(huì)工作:從業(yè)人員缺乏社會(huì)工作的專業(yè)訓(xùn)練,本土化的理論模式和實(shí)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)在探索階段,又是第一次全國(guó)性的考試,所以筆者推斷,近兒年的考試,主觀題中需要你明確指出理論運(yùn)用的概率應(yīng)該比較低,主要還是以考查考生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,以及對(duì)實(shí)務(wù)模式和過(guò)程的整體把握為主.

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