第一篇：社會工作實務(wù)第一章社會工作實務(wù)的通用過程

社會工作實務(wù)

第一章 社會工作實務(wù)的通用過程

社會工作實務(wù)通用過程：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案。

接案步驟：接案前的準(zhǔn)備、面談、收集服務(wù)對象的資料、做接案會談記錄。

接案：社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。

服務(wù)對象的來源：主動救助者、由他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的、由社會工作者通過外展發(fā)展而來。

服務(wù)對象的類型：自愿型服務(wù)對象、非自愿型服務(wù)對象。

現(xiàn)有服務(wù)對象：主動救助和轉(zhuǎn)介及外、展來的，并已使用或正接受社會工作者服務(wù)的對象。潛在服務(wù)對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象。接案的準(zhǔn)備工作：服務(wù)對象資料準(zhǔn)備、在資料準(zhǔn)備有對象了解的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。面談提綱內(nèi)容：介紹自己和自己的專長、簡要說明本次會談目的和內(nèi)容及雙方的角色責(zé)任、介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程、征求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。

面談目的：了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項是什么，以便達(dá)到助人目標(biāo)。

面談環(huán)境：原則是創(chuàng)造方便昨有利會談進(jìn)行的環(huán)境，場所空間盡量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間；嚴(yán)格遵守時間約定，關(guān)掉手機，通知相關(guān)人員勿擾。面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對象的問題、澄清二者角色期望和義務(wù)、激勵并促進(jìn)其進(jìn)入角色、促進(jìn)和誘導(dǎo)其改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。

澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望；第二，對比找出二者想法差異和距離；第三，協(xié)商一致。

決定的可能：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個助人階段。面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。

溝通：又稱人際溝通，是一個人和另一個人借助語言或非語言符號互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動態(tài)過程。

治療性溝通：通過人與人的交往，達(dá)到一個人對其他人進(jìn)行幫助的目的。

治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹立正確想法、促成問題解決行動。

傾聽運用：一，通過向其傳達(dá)對其專注；二，設(shè)身處地地感受；三，與其互動，對其敘述給予適當(dāng)回應(yīng)。

資料收集內(nèi)容：個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、其所處的社會環(huán)境。收集方法：詢問（會談、角色扮演、問卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。接案會談記錄內(nèi)容：面談目的、過程、對面談的總體評估、建議。

接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權(quán)衡是否有能力處理問題、決定問題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務(wù)符合工作范圍。

預(yù)估：既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。預(yù)估任務(wù)：識別服務(wù)對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續(xù)的因素、本身及環(huán)境的積極因素、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

客觀因素：背景資料、所處的環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、為解決問題所做的努力。預(yù)估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預(yù)估摘要。探究。。。：描述其問題與需要、描述問題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會系統(tǒng)情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發(fā)展階段、描述并鑒定其資源狀況。分析資料做摘要步驟：對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標(biāo)及先后次序、決定介入的策略、撰寫預(yù)估摘要。

預(yù)估摘要內(nèi)容：對其自身系統(tǒng)的預(yù)估、對其家庭系統(tǒng)的預(yù)估、對其所處社會系統(tǒng)的預(yù)估。計劃：服務(wù)計劃是為下一步的介入行動服務(wù)的，也是介入行動的藍(lán)圖。是發(fā)展有效行動方案明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。目標(biāo)：長期目標(biāo)、短期目標(biāo)。

服務(wù)計劃的構(gòu)成：目的及目標(biāo)、關(guān)注的問題與對象、介入的方法和介入行動。介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等。

制定計劃原則：要有服務(wù)對象的參與、要尊重其意愿、詳細(xì)和具體、與工作的總目的宗旨相符合。

制定計劃方法：設(shè)定目的和目標(biāo)、構(gòu)建行動計劃。

目標(biāo)設(shè)定程序：一，確定其需要和問題；二，向其解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；三，共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)、目標(biāo)陳述要明白易懂；

四、重在促進(jìn)其成長；五，目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性；六，與其討論目標(biāo)的可靠性和可能的利弊；七，確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。構(gòu)建行動計劃步驟：一，選擇介入系統(tǒng)；二，選擇介入行動。

介入行動：危機干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。第四節(jié)介入

介入：社工運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到計劃服務(wù)目標(biāo)的過程。介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。

介入焦點：一，增加個人的生活適應(yīng)能力；二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)。選擇介入行動的原則：一，以人為本、服務(wù)對象自決；二，個別化；三，考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點；四，與服務(wù)對象相互依賴；五，瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；六，考慮經(jīng)濟(jì)效益。第五節(jié)評估

評估：運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。

評估的目的：一，考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度；二，總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平；三，驗證社會工作方法的有效性；四，進(jìn)行社會工作研究。

評估的類型：過程評估、結(jié)果評估。

評估的方法：收集評估資料的方法、基線測量評估、對服務(wù)對象影響的評估。

收集評估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進(jìn)行評估；二，收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法；三，使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。基線測量：在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行一，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介往前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實現(xiàn)的程度。基線測量應(yīng)用范圍：個人、家庭、小組或社區(qū)。

基線測量操作程序：建立基線、進(jìn)行介入期測量、分析和比較。

建立基線的方法：一是確定介入目標(biāo)；二是選擇測量工具；三是對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為。

對服務(wù)對象影響的評估：服務(wù)對象滿意度測量、差別影響評分。

評估注意事項：一，注重社會工作者的自我評估與反思；二，調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；三，評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；四，要切合實際需要。第六節(jié)結(jié)案

結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。

結(jié)案時的工作：一，總結(jié)工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業(yè)工作關(guān)系；四，撰寫結(jié)案記錄。

鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持。結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)：兩極情感反應(yīng)，即負(fù)面情緒和正面情緒。

結(jié)案類型：一，目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案；二，因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案；三，存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案；四，社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。

常見的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。結(jié)案反應(yīng)的處理方法：一，結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入過程，以確定是否時機成熟；二，提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早做心理準(zhǔn)備；三，逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒其學(xué)會自立；四，估計一些可能破壞因素，預(yù)防問題產(chǎn)生，穩(wěn)定成果后再結(jié)束；五，安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享成果，以建設(shè)性方式表達(dá)感受，相互鼓勵，面向未來。

跟進(jìn)服務(wù)的實施方法：電話跟進(jìn)、個別會面、集體會面、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

第二篇：社會工作實務(wù)的通用過程

第二章社會工作實務(wù)的通用過程

考點1：接案階段社會工作者的主要任務(wù)

“接案”是社會工作實務(wù)過程的第一步，是社會工作助人活動的開端，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點。這一階段社會工作者的主要任務(wù)：

1、了解服務(wù)對象的來源

服務(wù)對象的來源通常有3種情況：主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的。

2、認(rèn)定服務(wù)對象的類型

服務(wù)對象真正接受機構(gòu)服務(wù)之前，他們都還是“潛在的服務(wù)對象”。考生在這里要具體分析這3類服務(wù)對象：自愿型服務(wù)對象、非自愿型服務(wù)對象、不自愿或被強制接受服務(wù)的服務(wù)對象。

3、了解服務(wù)對象的求助過程

服務(wù)對象的求助過程在某種情況下決定著社會工作的介入策略。考生需要理解的是：初次求助的服務(wù)對象和求助多次或者有過多途徑求助經(jīng)歷的服務(wù)對象，對于社會工作者來說，需要采取的技巧和介入的策略應(yīng)有所不同。

4、使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”

現(xiàn)有服務(wù)對象，是指服務(wù)對象前來社會工作服務(wù)機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象。潛在服務(wù)對象，是指那些尚未使用或接受社會工作協(xié)助和社會工作資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象。

考點2：接案的步驟及核心技巧

接案是一個有結(jié)構(gòu)的操作過程，遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧，包括：準(zhǔn)備、面談、收集資料和記錄。考生需要掌握的各步驟的內(nèi)容及技巧如下：

1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

（1）資料準(zhǔn)備。

（2）擬定面談提綱。提綱的內(nèi)容一般包括：介紹自己和自己的專長；簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過程；征求服務(wù)對象對會談安排的意見，對機構(gòu)和社會工作者的期望；詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。

2、面談

（1）面談的目的。面談是社會工作者與服務(wù)對象之間一個面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標(biāo)的人際互動。

（2）面談的主要任務(wù)：?界定服務(wù)對象的需要和問題。?澄清角色期望和責(zé)任。?激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色。④促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

（3）面談的技巧：?主動介紹自己。?溝通。?傾聽。

（4）面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法。

3、收集資料

（1）資料收集的范圍和內(nèi)容。包括個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

（2）收集資料的主要方法。主要包括：親自向服務(wù)對象進(jìn)行詢問；向服務(wù)對象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢；查閱服務(wù)對象的檔案記錄；進(jìn)行家訪等。

4、初步預(yù)估

初步預(yù)估的任務(wù)主要是要界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題，對照機構(gòu)功能看是否能夠處理；通過了解服務(wù)對象對問題的看法，看服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助，最終達(dá)到服務(wù)協(xié)議；同時確定服務(wù)對象要解決的問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對服務(wù)對象有嚴(yán)重影響的問題。

5、建立專業(yè)關(guān)系

社會工作的專業(yè)關(guān)系是社會工作者與服務(wù)對象之間態(tài)度與情感的互動，目的在于幫助服務(wù)對象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系。建立專業(yè)關(guān)系的技巧包括：（1）同感。（2）誠懇。（3）溫暖與尊重。（4）積極主動。

6、決定工作進(jìn)程

在接案階段，一般有如下幾種可能：

（1）終結(jié)服務(wù)。這里要理解終結(jié)服務(wù)的具體情形。

（2）轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。

（3）進(jìn)入下一個助人階段。

7、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括：對服務(wù)對象問題的初步界定；機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)；相互的角色期望及暫定的工作時間長度。服務(wù)協(xié)議的形式可以書面的，也可以是口頭的。

在這里，考生不僅要記住接案的4 個步驟指的是什么，更重要的是要掌握每一個步驟中所嵌套的小知識點。比如，接案準(zhǔn)備階段的第一項工作是了解服務(wù)對象的來源，考生僅僅掌握到此還不夠，還需要進(jìn)一步掌握服務(wù)對象的3個來源分別是：主動求助；他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會工作者通過外展工作結(jié)識到的服務(wù)對象。

考點3：影響接案成功的因素

常見的接案不成功的影響因素包括如下幾個方面：

1、社會工作者與服務(wù)對象的期望不一致

2、社會工作者的能力不足以提供幫助

3、臨時事件和外部障礙

4、服務(wù)對象不愿接受幫助

5、社會文化因素

6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題

考點4：接案應(yīng)注意的事項

社會工作者在接案時應(yīng)注意4個方面的問題：

1、決定是否需要緊急介入。

2、權(quán)衡是否有能力處理問題。

3、決定問題的優(yōu)先次序。

4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍。

在這4個方面中，決定是否需要緊急介入和決定問題的優(yōu)先次序最為重要，是考試的重點。考生要清楚地知道在哪些情況下是需要緊急介入的。《教材》中給出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結(jié)論：凡是接案時社會工作者評估服務(wù)對象的處境危險或危急時，均可以實施緊急介入行動，以保證服務(wù)對象的人身安全。

決定問題的優(yōu)先次序在接案時同樣重要，只有這樣才能保證工作的科學(xué)與高效。社會工作做的是人的工作，情緒情感方面的溝通工作是開啟后續(xù)輔導(dǎo)工作的一把金鑰匙。因此，在決定問題的優(yōu)先次序上，社會工作者要把握住3點：第一，先易后難；第二，尊重服務(wù)對象的意愿；第三，社會工作者和服務(wù)對象共同決定先后順序。其中，第一點先易后難最為重要。考生在復(fù)習(xí)的時候要結(jié)合實際工作來理解什么是先易后難，哪些工作屬于易，哪些工作屬于難。而且，在與服務(wù)對象共同討論的過程中，問題解決的難易程度往往是由服務(wù)對象來決定和選擇的。考試的時候考生在設(shè)計服務(wù)方案或者在提出介入策略時，就要注意所提出的解決方案的先后順序了。

考點5：預(yù)估的目的、任務(wù)、特點及原則

預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。

1、預(yù)估的目的

（1）識別服務(wù)對象問題的客觀因素。

（2）識別服務(wù)對象問題的主觀因素。

（3）識別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素。

（4）識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素。

（5）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

2、預(yù)估的任務(wù)

（1）了解服務(wù)對象存在的問題。

（2）了解服務(wù)對象個人生活經(jīng)歷及行為特征。

（3）了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力。

（4）了解服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況。

3、預(yù)估的特點

（1）持續(xù)性。

（2）社會工作者和服務(wù)對象共同參與。

（3）行動取向。

（4）有可識別的步驟。

（5）滲透了專業(yè)判斷。

（6）有局限。

4、預(yù)估的原則

主要包括個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務(wù)對象的弱點與長處等原則。

考生在掌握本知識點的時候要把握住2點：一是掌握服務(wù)對象的基本情況如何；二是要結(jié)合教材《社會工作綜合能力》（中級）第三章“人類行為與社會環(huán)境”的內(nèi)容輔助理解，了解服務(wù)對象當(dāng)前的問題不是他個人的問題，往往是他與周圍環(huán)境的互動方面出現(xiàn)了問題。在預(yù)估問題的時候社會工作者要有一個系統(tǒng)的視野，綜合全面地評價服務(wù)對象個人及其環(huán)境的狀況。只有這樣，社會工作者預(yù)估的問題才會是客觀的、為后續(xù)的服務(wù)計劃的制訂提供科學(xué)的依據(jù)。

考點6：預(yù)估的基本步驟

預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個不斷循環(huán)往復(fù)、向前推進(jìn)的過程。其基本步驟包括：

1、收集資料

（1）個人資料的收集。包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)等基本資料；看待問題的主觀經(jīng)驗；解決問題的動機；生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。

（2）環(huán)境資料的收集。服務(wù)對象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學(xué)校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)。

（3）交互作用。服務(wù)對象的問題可能出在他（他們）與環(huán)境間的交互作用上，所以，收集資料的第三個領(lǐng)域是服務(wù)對象與其環(huán)境間的交互作用方面。

（4）收集資料的方法。

①詢問。詢問主要有3種方式：會談、角色扮演、問卷。

②咨詢。向其他專業(yè)人士咨詢，以求對服務(wù)對象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識。

③觀察。通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務(wù)對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實地感受，使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

④家訪。家訪是社會工作收集資料時常用的方法。在家訪中，社會工作者有機會觀察服務(wù)對象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動形態(tài)，觀察和了解到很多在機構(gòu)會談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

⑤利用已有資料。這主要是利用機構(gòu)已有的服務(wù)對象資料、機構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報告、調(diào)查研究報告，以及政府機構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。

2、分析和解釋服務(wù)對象的資料與問題

分析資料的具體方法：

（1）排列次序。即按順序和重要性對資料進(jìn)行排序，將其排列成為在時間上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。

（2）發(fā)現(xiàn)。即識別資料間的關(guān)系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系，將零散的資料組合成為一個完整的整體，從而對服務(wù)對象的需要和問題有完整的了解。

（3）識別。識別是指將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來，進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和形態(tài)，確定導(dǎo)致問題的原因。

（4）對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)對象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對象和社會工作者對需要與問題的認(rèn)識，加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識，去解釋問題。

3、認(rèn)定問題

（1）描述服務(wù)對象的問題與需要：問題是什么，問題的范圍、原因、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時間。

2）描述問題是如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。

（3）描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況。

（4）探究服務(wù)對象的問題得不到解決的原因。

（5）描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段。

（6）描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況。

4、撰寫預(yù)估報告

（1）撰寫預(yù)估報告應(yīng)注意的事項：?確定報告的目的和讀者。?確定報告應(yīng)使用的資料。?將資料組織成為有意義的不同部分。④將事實與判斷分開。⑤語言簡潔精練。

（2）預(yù)估報告的結(jié)構(gòu)

?第一部分：資料和事實。這部分主要是對問題的呈現(xiàn)，包括問題的時間及涉及的人和系統(tǒng)，以及服務(wù)對象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。

?第二部分：專業(yè)判斷。這部分要闡述如下內(nèi)容：對資料的理解；對服務(wù)對象問題的評估；對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋；判斷改變的可能性和改變的益處。預(yù)估的基本步驟與過程分為四大步。

請考生注意，預(yù)估階段的工作對于我們分析問題，提出具體的介入策略非常重要。掌握預(yù)估方法，找準(zhǔn)服務(wù)對象的問題和需求，鏈接有關(guān)資源，是我們從事社會工作實務(wù)的基本功。社會工作者職業(yè)水平考試的考題不管是否出現(xiàn)這個字眼，但是考試和實務(wù)的時候，了解服務(wù)對象的情況，預(yù)估服務(wù)對象的問題，是我們開展所有服務(wù)的前提。建議考生在復(fù)習(xí)這部分內(nèi)容的時候可以參考案例進(jìn)行理解。

考點7：預(yù)估的主要方法

社會歷史報告、家庭圖、社會生態(tài)圖加社會網(wǎng)絡(luò)表等方法具有簡明和直觀的特點，是進(jìn)行預(yù)估時經(jīng)常使用的方法。

1、社會歷史報告方法及其運用

請考生注意，《教材》上提到的張敏社會歷史報告信息表非常具體地闡述了社會歷史報告方法的運用，請考生要詳細(xì)閱讀，掌握這種方法。

2、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運用

考生需要注意的是，要掌握家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制方法，首先是了解家庭結(jié)構(gòu)圖的基本圖形結(jié)構(gòu)，其次是要懂得繪圖的圖示，以及不同的符號所代表的特殊含義。這一類的題型通常是通過對案例中的家庭成員關(guān)系進(jìn)行分析，繪制結(jié)構(gòu)圖，再從其中分析問題、需求、資源、支持狀況等，制定介入策略。

3、社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法

《教材》第48頁中孟健的案例有助于我們熟悉了解生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制和功能。請考生注意，結(jié)合教材的案例熟悉此方法，并且能夠?qū)ζ渌陌咐龂L試用此圖進(jìn)行預(yù)估、分析。

4、社會網(wǎng)絡(luò)分析

考生需要掌握社會支持網(wǎng)絡(luò)評估表的制作。方法是：首先由服務(wù)對象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員，然后將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進(jìn)行分類，再由服務(wù)對象描述他們?nèi)绾慰创@得的這些支持。

考點8：服務(wù)計劃的構(gòu)成

一份完整的服務(wù)計劃由6個部分構(gòu)成：（1）目的與目標(biāo)。

（2）關(guān)注的問題與對象。（3）介入策略。

（4）協(xié)同工作的合作者。

（5）社會工作者與服務(wù)對象各自的角色。（6）具體工作程序及工作時間表。

撰寫服務(wù)計劃書是所有社會工作者開展社會工作實務(wù)最基本的技巧。在這里，特別需要提醒考生注意：

（1）目的與目標(biāo)的區(qū)分。目的是總體介入工作要達(dá)到的方向，目標(biāo)是指具體的工作指標(biāo)。換言之，實現(xiàn)了一個個具體的目標(biāo)，就能達(dá)到總體的目的。

（2）關(guān)注的問題與對象。主要指的是個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)。這也是表明服務(wù)對象常常不是孤立的，是處在一定環(huán)境中，受周圍其他環(huán)境的影響的。因此，在分析問題提出介入策略時，也要注意服務(wù)對象及其周圍系統(tǒng)之間的關(guān)系。

（3）介入的策略。介入的策略包括直接介入和間接介入，如個案輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)。介入的行動包括：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。

（4）關(guān)于協(xié)同工作的社會工作者，主要是要理解不同系統(tǒng)的協(xié)作。

（5）社會工作者與服務(wù)對象的角色。澄清角色與義務(wù)。

（6）具體工作程序和時間表。有助于服務(wù)有目的、有步驟地推進(jìn)。考點9：制訂服務(wù)計劃的原則

制訂服務(wù)計劃的原則主要是提醒考生在考試的時候，制訂服務(wù)策略需要把握如下幾點：

1、要有服務(wù)對象的參與。

2、要尊重服務(wù)對象的意愿。

3、計劃要盡可能詳細(xì)和具體。

4、要與工作總目的、宗旨相符合。

5、要能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)。

通常情況下，在考試中直接考原則的可能性不是很大。原則是社會工作者的工作準(zhǔn)則，不是寫出來或者說出來，而是要在實際助人過程中做出來的，體現(xiàn)在考試中就是看你的介入策略的考慮是否以服務(wù)對象為本，是否尊重服務(wù)對象的意愿。在上述制訂服務(wù)計劃的5個原則中，前兩個原則更為重要。服務(wù)對象在制訂計劃的過程中是否參與、參與的程度都直接影響著輔導(dǎo)的效果。在我們的實際工作中，工作計劃的制訂常常是拍腦袋、想當(dāng)然，缺乏科學(xué)細(xì)致的調(diào)查研究，更缺乏計劃制訂過程中的服務(wù)對象參與。因此，導(dǎo)致我們的許多工作投入多、收效微，服務(wù)對象不滿意。

考點10：制訂服務(wù)計劃的方法

一項服務(wù)計劃的制訂要在社會工作者和服務(wù)對象的共同參與下完成，包括目的和目標(biāo)的設(shè)定、構(gòu)建行動計劃以及簽訂服務(wù)協(xié)議。

1、設(shè)定目的和目標(biāo)

制訂服務(wù)計劃的第一步就是在認(rèn)定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。

（1）確定社會工作介入的目的。“目的”是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。它是社會工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)。

（2）設(shè)定工作目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：①確定服務(wù)對象的需要和問題。②向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)選擇包括兩個步驟：篩選目標(biāo)和定義目標(biāo)。④與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。⑤確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

2、構(gòu)建行動計劃

構(gòu)建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。

（1）選擇介入系統(tǒng)。社會工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對象，同時也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對象解決問題而需要介入的其他社會系統(tǒng)，包括宏觀社會系統(tǒng)。社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)。

（2）選擇行動內(nèi)容。社會工作介入行動是實現(xiàn)目標(biāo)的手段。行動可以分為如下不同類型：危機介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)和專業(yè)咨詢。

考點11：服務(wù)協(xié)議的形式

社會工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的。所以，一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。

考點12：服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

1、簽訂服務(wù)協(xié)議的過程

社會工作協(xié)議是與服務(wù)對象在從接案到共同討論問題、構(gòu)建行動計劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時就已經(jīng)開始了。隨著助人過程的發(fā)展、協(xié)議的內(nèi)容越來越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。

2、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

（1）認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法。

（2）與服務(wù)對象討論對問題的看法。

（3）描述介入工作要解決的問題。

（4）確定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略。

（5）總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。考點13：介入的特點

介入也稱社會工作的實施、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。介入具有以下特點：

1、介入是有計劃、有目標(biāo)的行動。

2、干預(yù)是介入的核心。

3、物質(zhì)幫助和精神支持并重。

4、介入有短期效果和長期效果。

考點14：介入的分類

社會工作介入活動分為兩類，即直接介入（也稱為社會工作的直接實踐）和間接介入（也稱為社會工作的間接實踐）。

這個知識點的核心任務(wù)是掌握每種介入的關(guān)注對象。直接介入的關(guān)注對角是個人、家庭及其互動關(guān)系；間接介入的關(guān)注對象是與個人、家庭互動的社會系統(tǒng)；綜合介入是前兩者的綜合。

考點15：選擇介入行動的原則

社會工作者介入行動的原則有6個：

1、以人為本，服務(wù)對象自決。

2、個別化。

3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點。

4、與服務(wù)對象相互依賴。

5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。

6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。

其中，原則1-5都是我們比較熟悉的內(nèi)容，而第6條原則是需要深入琢磨的。眾所周知，社會工作的助人工作很多時候是非營利的，其間的各種花費通常由政府來承擔(dān)。但是，這并不意味著社會工作的助人工作不需要考慮成本。恰恰相反，正是由于是花納稅人的錢，社會工作才更應(yīng)該科學(xué)合理規(guī)劃，做好預(yù)算，在介入行動的選擇中要量力而行，優(yōu)先考慮投入時間和精力最少的行動，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。

考點16：直接介入的行動及策略

直接介入行動和策略是與服務(wù)對象系統(tǒng)一起行動，幫助他們更好地應(yīng)對人生任務(wù)和環(huán)境的需要，減少由社會功能問題而帶來的不利影響。考生要注意，直接介入策略主要包括促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源、危機介入、運用活動和調(diào)解服務(wù)等。

1、促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源

一是幫助服務(wù)對象運用自己的內(nèi)在資源，以達(dá)到改變的目標(biāo)。二是幫助服務(wù)對象運用現(xiàn)有的外部資源。運用外部資源的目的是將服務(wù)對象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來以增強服務(wù)對象的社會功能。

2、進(jìn)行危機介入

危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機。幫助服務(wù)對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復(fù)其社會功能。危機介入的技巧包括：

（1）將焦點放在幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個問題。

（2）幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。

（3）介入目標(biāo)要現(xiàn)實，要瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前的需要。

（4）擔(dān)任教導(dǎo)角色，當(dāng)服務(wù)對象功能逐步恢復(fù)時就可以結(jié)束介入行動。

3、運用活動作為介入的策略 運用活動作為介入策略時，要考慮介入目標(biāo)是否與活動相符；活動是否符合服務(wù)對象的能力和特殊需要；資源和設(shè)備是否與活動相配合。

4、調(diào)解行動

調(diào)解行動是指社會工作者幫助服務(wù)對象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點，從而帶來改變的介入策略。調(diào)解的重點是通過服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)的互動，消除沖突，滿足共同需要。進(jìn)行調(diào)解介入時，社會工作者要做到：一是幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸；二是協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象的需要；三是協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。

5、運用影響力

為有效幫助服務(wù)對象，社會工作者要有意識地運用誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境等各種能夠影響服務(wù)對象改變的力量。

考點17：間接介入的行動及策略

間接介入的行動及策略是社會工作者代表服務(wù)對象采取的行動。

1、運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

社會工作者代表服務(wù)對象爭取社區(qū)資源時，常用的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與。

2、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

在一個地區(qū)內(nèi)能夠為服務(wù)對象提供服務(wù)的常常不止一個機構(gòu)或者組織，但它們都各有自己的助人計劃。因此，社會工作者要掌握下列原則：

（1）團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實現(xiàn)共同目標(biāo)。

（2）了解各方的不同觀點，協(xié)助建立共同目標(biāo)。

（3）識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責(zé)。

（4）與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。

（5）協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本。

3、制訂計劃創(chuàng)新資源

當(dāng)發(fā)現(xiàn)社會有新的需要但卻缺乏有效服務(wù)資源時，社會工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時要留意：

（1）控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)。

（2）爭取機構(gòu)和社區(qū)的支持。

（3）設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作。

（4）社會工作者的角色依計劃的性質(zhì)而定。

4、改變環(huán)境

改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服務(wù)對象周圍的環(huán)境，以促成服務(wù)對象的改變，達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)。這里考生需要特別注意的是，環(huán)境介入中的“環(huán)境”一詞意指圍繞著服務(wù)對象的整個外部世界。

考點18：評估的目的

社會工作評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考查社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的和目標(biāo)的過程。評估的主要目的有4個：

1、考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度。

2、總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作技巧，提升服務(wù)水平。

3、驗證社會工作方法的有效性。

4、進(jìn)行社會工作研究。

考點19：評估的作用

1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度。

2、發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進(jìn)專業(yè)成長。

3、鞏固改變成果。

4、社會問責(zé)。

通過評估社會工作能夠向服務(wù)對象作出交代、進(jìn)行社會交代、專業(yè)問責(zé)。

考點20：評估的類型

社會工作評估有不同的策略，因評估目的不同也有不同類型，比較常用的有過程評估和結(jié)果評估兩種。

1、過程評估

過程評估是對整個介入過程的監(jiān)測，包括對社會工作介入進(jìn)行的每一個步驟、每一個階段分別作出評估。

2、結(jié)果評估

結(jié)果是指介入行動最終完成的形態(tài)，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。

考點21：評估的方法與技巧

進(jìn)行評估的方法大體分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。社會工作評估的目的在于找出問題，總結(jié)經(jīng)驗。所以，選擇評估方法的原則應(yīng)是簡單、可行和實用。

1、基線測量方法與技巧

基線測量方法是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)行測量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。基線測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。具體操作程序：（1）建立基線。（2）進(jìn)行介入期測量。（3）分析和比較。

2、任務(wù)完成情況的測量方法與技巧

通常運用5個等級尺度來測量任務(wù)的完成情況：沒有進(jìn)展（0分）；極少實現(xiàn)（1分）；部分實現(xiàn)（2分）；大體上實現(xiàn)（3分）；全部實現(xiàn)（4分）。將每項任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。

3、目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量方法與技巧

這種評估方法是對介入目標(biāo)的評估，包括：（1）目標(biāo)核對表。（2）個人目標(biāo)尺度測量。

4、介入影響的測量方法與技巧

這種評估方法包括：（1）服務(wù)對象滿意度測量。（2）差別影響評分。

考點22：結(jié)案的類型

結(jié)案是社會工作者和服務(wù)對象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動。結(jié)案的類型包括：目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案；因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案；社會工作者和服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。

考點23：結(jié)案階段的主要任務(wù)

結(jié)案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄。其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度的策略來進(jìn)行。

考點24：結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法

結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，意味著服務(wù)對象接受社會工作者協(xié)助工作的結(jié)束和另一種新生活經(jīng)驗的開始。服務(wù)對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對即將結(jié)案而產(chǎn)生的與社會工作者的分離，及由此產(chǎn)生的失落、難過、否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等負(fù)面情緒；另一方面也充滿興奮、成就感和對未來的希望等正面的情緒。

對此，社會工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對象可能會有的負(fù)面反應(yīng)，并在結(jié)案階段審慎處理它們，采取步驟與方法讓服務(wù)對象適應(yīng)和接受結(jié)案即將到來的事實。具體方法包括：

（1）與服務(wù)對象一起討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。

（2）提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。

（3）在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

（4）社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。（5）必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵，面向未來

第三篇：社會工作實務(wù)

第一章：社會工作實務(wù)的通用過程模式

1、所謂模式是指對現(xiàn)象所做的總結(jié)和概括，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物運行發(fā)展的過程，是將現(xiàn)象具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠為行動提供指引。

2、通用社會工作過程模式是對社會工作實務(wù)活動共性的概括，通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。

3、通用過程模式的理論依據(jù)：

①人類行為與社會環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個社會環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上”。社會工作者為了評估和解決人的問題：必須了解人在每個發(fā)展階段的需要和資源，同時也要了解在不同的文化中，人們?nèi)绾握J(rèn)定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個社會系統(tǒng)（個人、家庭、群體和社區(qū)），以及社會系統(tǒng)是如何推動或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識。②系統(tǒng)理論

社會系統(tǒng)理論就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。社會系統(tǒng)論重視分析社會系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響，認(rèn)為個人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會工作的目的就是要改善服務(wù)對象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域。系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)強調(diào)：（1）注重個人的整體性和完整性；（2）強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。（3）注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源幫助個人、群體、組織和社區(qū)解決問題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會工作實務(wù)對服務(wù)對象問題所持的觀點：

一、問題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即不再是一種個人歸因。其問題的產(chǎn)生是內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，即采取“社會病理”模式，既考慮對象外在環(huán)境中的社會支持網(wǎng)絡(luò)和情況，也考慮社會資源的分配不均問題，以及人們所處環(huán)境與社會制度的限制或不公平。

二、對個人問題的評估，焦點不僅在于服務(wù)對象個人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務(wù)對象問題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運作情況。

三、服務(wù)對象問題的相關(guān)層面或系統(tǒng)的各部分是動態(tài)的。

四、服務(wù)對象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點。③生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論與社會工作實務(wù)中的“人在情境中”的觀點一脈相承。棲息地是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境。生存空間是指人在社會所處的地位和扮演的角色。滋養(yǎng)性環(huán)境能夠在適當(dāng)?shù)臅r刻和方式下提供必要的資源、安全和支持，以增進(jìn)社區(qū)成員的認(rèn)知、社會及情緒發(fā)展。如果人面對生活壓力又缺乏 社會支持，便會出現(xiàn)嚴(yán)重沮喪，甚至產(chǎn)生偏差行為，這種環(huán)境是不友善環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個體需握有取得資源的機會，否則無法建立自己的生存空間。適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時、地利、人和下的成功交流，適應(yīng)不良指的是個人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和。生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類的發(fā)展公式是D=F（P。E）即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)，主張個人的發(fā)展是主動的、有目的和目標(biāo)的，人會為自己做最好的決定及選擇。生態(tài)系統(tǒng)工作切入點：1）微觀系統(tǒng)指個人在親密情境下的人際關(guān)系活動形態(tài)與角色扮演，它包括影響個人的生物、心理和社會系統(tǒng)。2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會群體。一是中間系統(tǒng)，兩個以上的系統(tǒng)間發(fā)生關(guān)聯(lián)，二是外在系統(tǒng)即兩個以上的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。3）宏觀系統(tǒng)包括組織、機構(gòu)、社區(qū)和文化。生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)社會工作的目標(biāo)是使個人、群體、組織和社區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點，社會工作將焦點放在：一是促進(jìn)人們的成長和發(fā)展，二是增強人們適應(yīng)環(huán)境的能力，三是先移除環(huán)境對人和群體的阻礙，四是增加社會和物理環(huán)境對人們需求的響應(yīng)和營養(yǎng)成分的提供。

生態(tài)系統(tǒng)理論下工作實務(wù)的任務(wù)，生態(tài)系統(tǒng)理論說明，個人或家庭問題產(chǎn)生的根源不單純是個體內(nèi)在原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙，是多種因素互動而形成的。

一、人與環(huán)境的調(diào)和程度，二、環(huán)境的品質(zhì)，三、生活中的問題。社會工作實務(wù)干預(yù)的目標(biāo)在于：一要增強個人和群體的能力，二要聚集于加強或建立社會支持。通過對環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，從而增進(jìn)人與環(huán)境的調(diào)和度。社會工作的功能就在于增進(jìn)個人、家庭、群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度，同時兼具直接服務(wù)和宏觀干預(yù)兩個層次的專業(yè)功能。直接服務(wù)重在通過環(huán)境工作提升個人應(yīng)對環(huán)境壓力的能力，滿足發(fā)展的需要。間接服務(wù)是在社區(qū)、組織及政策倡導(dǎo)等層面發(fā)揮專業(yè)功能。④優(yōu)勢視角和增能理論

（1）優(yōu)勢視角認(rèn)為，每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角的宗旨是：動員服務(wù)對象的力量（天才，知識、能力和資源）來達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。都要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實現(xiàn)夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會主流的控制。優(yōu)勢視角的優(yōu)點在于它有分析、探索和發(fā)展服務(wù)對象自身的優(yōu)勢和能力，也在于它為服務(wù)對象培養(yǎng)那些能夠解決他們問題的環(huán)境資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)以及滿足他們自己的需求。社會工作的角色是幫助對象自我增能。優(yōu)勢視角認(rèn)為：個人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生的、可以發(fā)展和可以擴展的資源。優(yōu)勢視角強調(diào)：1）每個人小組家庭都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。2）創(chuàng)傷疾病可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。3）個人和小組家庭潛能是無限的，4）社工與服務(wù)對象協(xié)作才能更好提供服務(wù)。5）每一種環(huán)境都充滿資源。優(yōu)勢視角將增能建立在五個理念之上：與服務(wù)對象之間的合作伙伴關(guān)系；對擴大對象能力的優(yōu)勢的強調(diào)；關(guān)注個人或家庭與環(huán)境；將對象視為積極的能動主體；將個人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。社工的角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能，社工要避免以一種父愛主義的姿態(tài)與服務(wù)對象溝通。優(yōu)勢視角提供另外一種態(tài)度：個人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生、可以發(fā)展和可以擴展的資源。

4．系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)個人和群體、組織以及社區(qū)的需要和問題是多種因素共同作用的結(jié)果，即有內(nèi)部原因，也有其外在的誘因。

5.內(nèi)外影響力范式試圖解釋為什么對相同的處境每個人會有不同的反應(yīng)行為，協(xié)助社會性工作者理出其中的頭緒。基本假設(shè)是人自身及其環(huán)境中生成的各種力量促成了他用某種方式行事，即內(nèi)部力量與外部力量等各種力量的交互作用導(dǎo)致的行為。

6.生命周期理論觀點，通用過程模式的社會工作實務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。7.社會工作實務(wù)通用過程模式的基本要素：個人或系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源；個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動；個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系。（1）非正式系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式系統(tǒng)資源能夠提供物資與精神的幫助，情感支持，建議、信息，或直接提供具體服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子、料理家務(wù)；臨時性幫助，如借與錢財。（2）正式資源系統(tǒng)：一種是群團(tuán)組織，如工作單位、各專來團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會等。另一種是社會性資源，如學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機構(gòu)、派出所。

8.通用過程模式的特點：

一、強調(diào)助人是一個過程。改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。必須啟發(fā)與促進(jìn)對象內(nèi)心的動機與愿望，使改變成為一種自覺的行為。

二、運用綜合方法。

三、工作過程階段化。

四、工作任務(wù)階段化。

五、整合的價值觀。

9．改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者。他是有計劃變遷的具體操作者在“問題-解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。服務(wù)對象的改變媒介不只是社會工作者還包括其他的助人者，即改變媒介系統(tǒng)。服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。目標(biāo)系統(tǒng)為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。

第四篇：社會工作實務(wù)（精選）

社會工作實務(wù)

一、名詞解釋

1、社區(qū)服務(wù)：在政府的福利政策和公共財政扶持下，在社會資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動員社區(qū)內(nèi)在的資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動。

2、預(yù)估：就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。

3、結(jié)案：當(dāng)介入計劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。

4、評估：是指用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考查社會工作地介入是否有效、達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。

5、矯正社會工作：是指社會工作實施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術(shù)、為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會生活的一種福利服務(wù)活動。

6、優(yōu)待：是指國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

7、老年社會工作：是運用社會工作的專業(yè)知識，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高社會質(zhì)量，使老年人有更好的社會適應(yīng)和福利的活動。

8、青少年社會工作：是在社會工作實務(wù)的主要領(lǐng)域，是把青少年作為工作和服務(wù)對象，運用關(guān)于青少年成長和發(fā)展規(guī)律，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會生活的專業(yè)活動。

9、婦女工作：是用來稱呼婦聯(lián)或有關(guān)機構(gòu)為婦女提供的服務(wù)和為婦女利益而開展的各項有關(guān)工作。

10、矯正：也稱矯治，原是醫(yī)學(xué)上的專門用語，意指通過手術(shù)或藥物治療，使身體部位的形狀或技能方面發(fā)生幾遍的患者得到康復(fù)，以重新過上和正常人一樣生活的過程。

11、社會性別：屬于社會范疇，通常指作為一個男人或女人的社會含義，泛指社會對男女兩性關(guān)系的期待、要求和評價。

12、社會康復(fù)：是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現(xiàn)自身價值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等權(quán)利，達(dá)到全面參與社會生活的目的。

13、社會救助：是在社會成員因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時，由政府和社會對其提供基本保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

14、醫(yī)務(wù)社會工作：是在健康照顧工作中實施的社會工作實務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實際的或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對象、家庭和群體，增強促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會功能。

15、撫恤：一般是指對因工傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。

二、簡答題

1、簡述間接介入中運用社區(qū)人力資源時的主要技巧？

1）識別誰是有影響能力的人。這要求社會工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民勤。2）具有與“有影響力”的建立關(guān)系，與服務(wù)對象出道工作地技巧。

3）具有說服和游說、令人信服的陳述和表達(dá)技巧。

4）把握工作目標(biāo)的技巧。將“有影響力”的人團(tuán)結(jié)起來為服務(wù)對象的利益工作。

2、簡述接案階段社會工作者的主要任務(wù)。1）了解服務(wù)對象的來源。2）認(rèn)定服務(wù)對象的類型。

3）了解服務(wù)對象的求助過程。

4）使“潛在服務(wù)對象”成為現(xiàn)有服務(wù)對象。

3、簡述老年人社會工作的主要內(nèi)容。

1）身體健康方面的服務(wù)。健康服務(wù)：與健康照顧有關(guān)的服務(wù)。2）認(rèn)知與情緒問題的處理。3）精神問題的解決。4）社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立。

5）老年特殊問題的處理。

4、簡述直接介入有哪些具體行動策略。1）促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源。2）進(jìn)行危機介入。

3）運用活動作為介入的策略。4）調(diào)節(jié)行動。5）運用影響力。

5、簡述老年社會工作的特點。

1）社會價值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為。2）反移情是社會工作者的重要課題。

3）社會工作者要善于自我意識與自我督導(dǎo)。4）老年社會工作要多學(xué)科合作。

6、簡述婦女問題有哪些。

1）婦女與經(jīng)濟(jì)。婦女還沒有能完全平等地參與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、平等地獲得經(jīng)濟(jì)資源和有效服務(wù)，經(jīng)濟(jì)地位較低。2）婦女與消除貧困，婦女占農(nóng)村貧困人口的多數(shù)。

3）婦女參與決策管理。婦女參與國家和社會事務(wù)管理的人數(shù)和比例較少。4）婦女與教育。婦女中的文盲較多，受教育年限較少。

5）婦女與健康。現(xiàn)有服務(wù)未能滿足婦女在生命周期各階段的健康服務(wù)需求。

6）歷史文化中殘存的男女不平等的陳規(guī)陋習(xí)尚未完全消除，侵犯婦女權(quán)益的現(xiàn)象在一些地區(qū)仍然不同程度存在。

7、簡述目前常用的康復(fù)治療的方法。1）物理和運動療法 2）作業(yè)療法 3）語言療法 4）心里療法 5）問題療法

6）中醫(yī)療法

8．簡述社區(qū)矯正的任務(wù)。

1）按照我國刑法、刑事訴訟法等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，加強對社區(qū)服刑人員的管理和監(jiān)督，確保刑法的順利實施。

2）通過多種形式，加強對社區(qū)服刑人員的思想教育、法制教育、社會公德教育，矯正其不

良心理和行為，使他們悔過自新，棄惡從善，成為守法公民。

3）幫助社區(qū)服刑人員解決在就業(yè)、生活、法律、心理等方面遇到的困難和問題，以利于他們順利適應(yīng)社會生活。

9、簡述婦女社會工作的特點。

1）是一個服務(wù)對象規(guī)模最龐大的實務(wù)領(lǐng)域。2）工作的核心目標(biāo)是創(chuàng)造男女平等的社會環(huán)境。3）服務(wù)內(nèi)容往往與婚姻、家庭問題相關(guān)聯(lián)。

10、簡述社區(qū)矯正工作的適用范圍。1）被判處管制的。2）被宣告緩刑的。3）被暫予監(jiān)外執(zhí)行的。4）被裁定假釋的。

5）被剝奪政治權(quán)利，并在社會上服刑的。

6）符合上述情況的罪行輕微、主觀惡性不大的未成年人犯罪等應(yīng)作為重點對象，實施社會矯正。

11、簡述安置對象的特點。

1）利用幫助的能力相對較強。2）情緒波動較大。

12、簡述醫(yī)院常規(guī)社會工作服務(wù)的主要內(nèi)容。1）篩查和尋找服務(wù)對象。2）危機介入

3）心理社會評估和介入 4）簡短輔導(dǎo)和哀傷輔導(dǎo) 5）出院計劃

6）出院后服務(wù)和外展

13、簡述刑滿釋放后的社會工作。1）提供住宿場所。

2）提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)。

3）提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)。4）提供物質(zhì)援助。

14、簡述整合社會工作方法在家庭社會工作中的應(yīng)用。1）個案工作方法應(yīng)用于家庭。2）小組工作方法應(yīng)用于家庭。3）社區(qū)工作方法應(yīng)用于家庭。

15、簡述對居民領(lǐng)袖進(jìn)行社區(qū)教育的重點和目標(biāo)。1）、價值態(tài)度方面：培養(yǎng)以公眾利益、社會公義為已任的價值思想。

2）、知識思考方面：協(xié)助學(xué)習(xí)分析相關(guān)政策，認(rèn)識權(quán)利資源的分布，了解政府組織機構(gòu)和工作機制。

3）行為技能方面：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，特別是組織集體行動的能力，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)動員的方法與技巧。

六、論述題

1、論述一般意義上的兒童社會工作方法。

1）兒童個案工作方法。目標(biāo)；特點；經(jīng)常使用的兒童個案工作地兩種形式。2）兒童小組工作。定義：功能；要素與特點；重視非正式的兒童團(tuán)體。

3）兒童社區(qū)服務(wù)。定義與內(nèi)涵；兒童社區(qū)工作的介入手段

2、論述革命傷殘軍人休養(yǎng)院、光榮院、軍休所內(nèi)社會工作的內(nèi)容。

1）協(xié)助優(yōu)撫對象適應(yīng)革命傷殘軍人休養(yǎng)院、光榮院、軍休里的新生活。2）協(xié)助老年優(yōu)撫對象適應(yīng)晚年生活。

3）協(xié)助老年優(yōu)撫對象發(fā)揮余熱，實現(xiàn)老有所為。

4）協(xié)助殘疾退休軍人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會。

5）促進(jìn)休養(yǎng)院、光榮院、軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高。6）推動志愿服務(wù)并對志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。

3、論述我國醫(yī)務(wù)社會工作的實務(wù)主題。1）健康促進(jìn)和疾病預(yù)防。2）推廣健康生活方式和預(yù)防暴力 3）青少年健康教育。

4）參與初級健康照顧。

4、論述小組工作在青少年服務(wù)中的主要功能。

1）小組可以為青少年提供同伴增強的機會。同伴給予的經(jīng)常性、多樣性的鼓勵，贊許，遠(yuǎn)比成年人給予的增強更有效。

2）小組的過程更能刺激出大多數(shù)當(dāng)事人的真實世界。因此，小組可以幫助組員學(xué)習(xí)到新的觀念、行為，并為過度到現(xiàn)實生活中提供良好的幫助和訓(xùn)練。3）小組規(guī)范會對小組組員的行為起到很好的制約作用。

4）小組能夠提供很多的示范者、行為預(yù)演的協(xié)助者，大家在小組內(nèi)獲得的經(jīng)驗將有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習(xí)慣。

5）小組工作為青少年建立正向積極的伙伴關(guān)系提供了良好的支持，并創(chuàng)造了安全開放的積極環(huán)境，由此能夠增強青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態(tài)。

5、論述自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容。1）災(zāi)害應(yīng)急救助。2）災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建。3）社區(qū)減債

6、論述厭學(xué)問題產(chǎn)生的原因。

1）對老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發(fā)展到對某一科目的厭學(xué)。

2）缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。3）過分看重分?jǐn)?shù)

4）人際交往問題

5）缺乏正確的學(xué)習(xí)目的和動機 6）學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重

第五篇：社會工作實務(wù)

《社會工作實務(wù)》由于本科目沒有客觀題，所以復(fù)習(xí)的時候．細(xì)枝末節(jié)的東西并不需要花太大的功夫去記憶了(比如兒童社會工作一章，教材中關(guān)于宏觀的和微觀的兒童社會工作的內(nèi)容到底各有多少，就不用記得特別清楚，只要知道大致的內(nèi)容即可)。十四章內(nèi)容可以分成兩大部分來解讀，前面兩章是社會工作實務(wù)的“通用過程模式”，重點要掌握從接案一預(yù)估一計劃--介入一評估——結(jié)案這六大社會工作實務(wù)的通用過程．后面十二章是社會工作實務(wù)的不同領(lǐng)域，重點要掌握每個領(lǐng)域的主要內(nèi)容和主要力法。固為在做“案例分析題”和“方案設(shè)計題”時—定需要這方面的內(nèi)容．如果我們把社會工作實務(wù)的通用過程模式比作是答題的“框架”或者“骨骼“．那么社會工作實務(wù)領(lǐng)域的主要內(nèi)容和方法就是”實體”或者“肉體“了。“框架”和“實體”、“骨骼”和“肉體”兩者一經(jīng)一緯．一縱一橫．就組成了“案例分析題”或“方案設(shè)計題”的主要內(nèi)容了。所以，做主觀題時，請大家一定首先要想到這一縱一橫的框架。這里特別要強調(diào)的一點是．無淪是對“案例分忻題”，還足“方案設(shè)計題”，服務(wù)對象的問題預(yù)估是最關(guān)鍵的第一步．它是決定這兩類題目正確的基礎(chǔ)。

需要指出的是．由于是考試的指導(dǎo)數(shù)材。網(wǎng)此每本書的容量都不宜過大，從而導(dǎo)致《社會工作實務(wù)》一書中案例顯得太單薄、太稀缺(這也是其他兩本教材的共同特點，所以整套套教材成了高度概括的理論著作)．沒有豐富多樣的案例，考生要理解掌握本科目，就相對比較困難唯一些。這里就需要考生自己多做些課外作業(yè)收集一定葉案例，跟教師、同學(xué)切磋．

另外，由于中國內(nèi)地社會工作專業(yè)學(xué)歷教育起步較晚．開展社會工作專業(yè)服務(wù)為時不久，且絕人多數(shù)的社會工作：從業(yè)人員缺乏社會工作的專業(yè)訓(xùn)練，本土化的理論模式和實務(wù)經(jīng)經(jīng)驗在探索階段，又是第一次全國性的考試，所以筆者推斷，近兒年的考試，主觀題中需要你明確指出理論運用的概率應(yīng)該比較低，主要還是以考查考生分析問題、解決問題的能力，以及對實務(wù)模式和過程的整體把握為主．