第一篇：第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式

第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 一,通用過程模式的理論依據(jù)

(一)含義:強(qiáng)調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問題,具有普遍性的工作過程和方法.社工工作實(shí)務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人,家庭,群體,組織和社區(qū)的基本程序和方法;是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括;通用過程模式的理論依據(jù) 1.多元因素決定論

“多元”--問題的產(chǎn)生是社會(huì)中多種因素共同作用的結(jié)果.貧窮以及精神疾病等社會(huì)問題,既有個(gè)人因素,也有社會(huì)因素,通常是這兩者相互作用的結(jié)果.助人活動(dòng)(對(duì)服務(wù)對(duì)象的介入)要從個(gè)人,家庭,社區(qū),社會(huì)政策等多重層面進(jìn)行.2.“心理-社會(huì)”視角

強(qiáng)調(diào)從社會(huì)與個(gè)人兩方面來理解服務(wù)對(duì)象和他們的問題.社會(huì)工作首先要辨識(shí)和評(píng)估服務(wù)對(duì)象有關(guān)“心理”方面的情況(例如:人格,應(yīng)對(duì)壓力的策略,智能水平和自我功能);然后要了解他們的社會(huì)狀況和處境(例如:不幸家史,同輩關(guān)系狀況和社會(huì)參與等)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的影響.3.“環(huán)境中的人”視角

個(gè)人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境;另一方面,個(gè)人又是具有認(rèn)知能力的能動(dòng)個(gè)體,可以自主選擇自己的生活,而社會(huì)工作的任務(wù)就是幫助服務(wù)對(duì)象提升社會(huì)功能,通過進(jìn)行矯正與服務(wù),幫助他們改變認(rèn)知,從而有一個(gè)較好的社會(huì)適應(yīng).4.系統(tǒng)理論

(1)在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中,“系統(tǒng)”,是指社會(huì)各個(gè)成員之間的相互交流,如夫妻,家庭,鄰居,醫(yī)患關(guān)系,小組,機(jī)構(gòu),照顧系統(tǒng)等.(2)在系統(tǒng)視角下,環(huán)境是工作者介入和改變的場(chǎng)域,這個(gè)場(chǎng)域里所有的因素(即系統(tǒng)的各個(gè)部分)都彼此相互交錯(cuò)和影響.(3)系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào): 1)注重個(gè)人的整體性和完整性.強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng),相互影響的,強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人.2)強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng),特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用.3)注重運(yùn)用社會(huì)資源(包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源),幫助人們解決問題,滿足需要.5.優(yōu)勢(shì)視角

(1)優(yōu)勢(shì)視角在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來,發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決困難.(2)優(yōu)勢(shì)視角尋求識(shí)別,利用,建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力.它強(qiáng)調(diào)人的能力,價(jià)值,興趣,資源,成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用.(3)優(yōu)勢(shì)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào): 1)個(gè)人,小組,家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn),都有他們內(nèi)在和外在的資源.2)貧困,歧視,疾病和困難可能是傷害,但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇.(多角度看問題)3)認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人,群體,和社區(qū)的理想和抱負(fù),因?yàn)槿说某砷L(zhǎng)和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的,常常超出人們的預(yù)期.4)工作者只有通過與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù).5)每一種環(huán)境都充滿資源(三)通用過程模式的理論框架 1.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論

微觀系統(tǒng):這個(gè)系統(tǒng)是指?jìng)€(gè)人系統(tǒng),包括影響個(gè)人的生物,心理和社會(huì)等子系統(tǒng).中觀系統(tǒng):這個(gè)系統(tǒng)是指對(duì)個(gè)人有影響的小群體,包括家庭,工作群體,和其他社會(huì)群體.宏觀系統(tǒng):這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng).影響個(gè)人的四個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織,機(jī)構(gòu),社區(qū)和社會(huì)文化.依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論,社會(huì)工作將其實(shí)務(wù)焦點(diǎn)放在如下方面:(1)促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展;(2)增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力;(3)消除環(huán)境中阻礙人們成長(zhǎng)和發(fā)展的因素;(4)增加社會(huì)資源,促進(jìn)環(huán)境更好地滿足人們的需要.2.社會(huì)功能發(fā)揮

著眼點(diǎn)放在個(gè)人社會(huì)角色方面的表現(xiàn),個(gè)人是否有效地發(fā)揮了其社會(huì)功能上 威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能的外在因素,個(gè)人與社會(huì)中他人的關(guān)系問題,是社會(huì)工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問題.社會(huì)工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對(duì)象的各種社會(huì)關(guān)系,幫助服務(wù)對(duì)象找出解決問題的方法和資源,來消除干擾個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的因素,使個(gè)人與社會(huì)之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢.3.內(nèi)外影響力范式

內(nèi)外影響力范式的假設(shè):人自身及環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事,這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為.4.生命周期理論(成長(zhǎng)過程中的問題,需要)(1)含義:人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個(gè)普通的階段,每個(gè)階段都是逐步攀升,成長(zhǎng)的.(2)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義: 系統(tǒng)地,全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題,找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素,進(jìn)而給予幫助,消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素.5.通用過程模式中的基本要素

(1)個(gè)人和系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源

非正式(自然)的資源系統(tǒng)(家庭,朋友,鄰居,同事,親戚)正式的資源系統(tǒng):群團(tuán)組織(工作單位,各種專業(yè)團(tuán)體,群眾組織及各種協(xié)會(huì));社會(huì)性資源 練習(xí):25歲的男青年,患有精神病,剛出院.社工在分析他的社會(huì)處境時(shí)要考慮的問題有哪些

(2)個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(dòng)(3)個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會(huì)問題的關(guān)系

1)個(gè)人問題與社會(huì)情境,與社會(huì)公共問題;2)社會(huì)公共問題是以個(gè)人問題為基礎(chǔ)的;3)許多個(gè)人性問題不可能由個(gè)人或家庭解決,不解決社會(huì)問題,個(gè)人問題就得不到解決.練習(xí):醫(yī)療,就業(yè)困難產(chǎn)生的原因 思考:社會(huì)工作應(yīng)做什么 二,通用過程模式的特點(diǎn)(一)通用過程模式的特點(diǎn)

1.強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程;2.運(yùn)用綜合方法;3.工作過程階段化;4.工作任務(wù)階段化;5.整合的價(jià)值觀.(二)運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2.工作過程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考.例1:在青少年服務(wù)中心或居委會(huì)的社區(qū)工作中,工作者要先評(píng)估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案,再接著尋求社區(qū)居民的直接參與,即先有評(píng)估后有建立關(guān)系和接案的工作.三,通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)(一)通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)

1.改變媒介系統(tǒng);2.服務(wù)對(duì)象系統(tǒng);3.目標(biāo)系統(tǒng);4.行動(dòng)系統(tǒng)(二)四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義

1.改變媒介系統(tǒng):由社會(huì)工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士組成.社會(huì)工作者是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介” 例如:少管所的教官是越軌少年的主要改變媒介,在教育越軌少年的工作中,他要同時(shí)與學(xué)校的老師,街道派出所的民警,街道干部及居民委員會(huì)主任一同工作,促進(jìn)越軌青少年的轉(zhuǎn)化,并協(xié)調(diào)不同部門的工作.2.服務(wù)對(duì)象系統(tǒng):是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人,可以是個(gè)人,家庭,團(tuán)體,組織或社區(qū).帶有不同的問題和不同層次的需求.自己努力解決問題求助于自己的自然助人網(wǎng)絡(luò)(使用非正式的資源系統(tǒng))走進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)

求助的服務(wù)對(duì)象的類型: 自己主動(dòng)求助的;鄰居,熟人,朋友介紹的;其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的;有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的.現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象,潛在的服務(wù)對(duì)象.練習(xí):一位母親前來社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助,因?yàn)樗龑?duì)教育孩子感到困惑,她的孩子在性格,學(xué)習(xí)方面有問題.母親是孩子是改變媒介系統(tǒng)是

3.目標(biāo)系統(tǒng):為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)

練習(xí):一個(gè)新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣,垃圾成堆,污水遍地.街道干部,居委會(huì)主任與社區(qū)居民共同商討解決社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題.目標(biāo)系統(tǒng)是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是改變媒介系統(tǒng)是

目標(biāo)系統(tǒng)并不一定總是支持改變的,有時(shí)也可能會(huì)不愿改變.關(guān)于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng):服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng).一般說,目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng),而且具有時(shí)效性.兩者有時(shí)一致,有時(shí)不一致,有時(shí)還可能交叉.練習(xí):1.在社區(qū)居民改善居住環(huán)境的例子中,社區(qū)居民屬于環(huán)境衛(wèi)生部門屬于2.在母親為孩子求助的例子中,母親屬于孩子屬于

4.行動(dòng)系統(tǒng):指那些與社會(huì)工作者一起工作,實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人.是社工的合作者.練習(xí):在改善社區(qū)環(huán)境的例子中,行動(dòng)系統(tǒng)包括哪些(收集資料的人,采取行動(dòng)的人大代表,新聞媒介的記者,社區(qū)居民,居委會(huì)主任等.)第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程 包括六個(gè)階段:接案,預(yù)估,計(jì)劃,介入,評(píng)估,結(jié)案.每階段有不同的工作任務(wù),內(nèi)容,方法與技巧.第一節(jié)接案

一,接案階段的主要任務(wù)(一)接案的重要性

1.了解服務(wù)對(duì)象的來源:主動(dòng)求助,由他人轉(zhuǎn)介(“篩選服務(wù)對(duì)象”),工作者主動(dòng)接觸(外展工作,引導(dǎo)其接受服務(wù))2.認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型:按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為: 自愿性服務(wù)對(duì)象:自己主動(dòng),他人介紹 非自愿性服務(wù)對(duì)象:轉(zhuǎn)介而來,被動(dòng) 練習(xí):流浪兒童保護(hù)中心的兒童的類型 3.了解服務(wù)對(duì)象的求助過程

4.使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象” 二,接案的步驟及核心技巧

(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱 1.資料準(zhǔn)備

(1)事先研讀服務(wù)對(duì)象資料;(2)了解是否接受過服務(wù);(3)了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng);(4)走訪社區(qū).2.擬定面談提綱 面談 1.面談的目的 2.面談的主要任務(wù):(1)界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題;(2)澄清角色期望和責(zé)任;(3)激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色;(4)促進(jìn)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變.3.面談的技巧

(1)主動(dòng)介紹自己;(2)溝通:治療性溝通(P.30);(3)傾聽:理解,設(shè)身處地,參與.4.面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法

(1)對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法與反應(yīng)有透徹的了解:不愿被別人看作弱者;怕丟面子;怕失去原先的地位和權(quán)威;對(duì)改變的信心不足;不愿花時(shí)間和精力;擔(dān)心改變及后果;害怕(或?qū)嶋H已遇到)他人對(duì)改變的阻攔.(2)將自己與服務(wù)對(duì)象融合

(3)敏銳的感覺服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)(語言的,非語言的)(4)向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度(三)收集資料

1.資料收集的范圍和內(nèi)容

(1)個(gè)人資料;(2)身體情況;(3)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力;(4)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境.2.收集資料的主要方法

(1)詢問--直接向服務(wù)對(duì)象詢問;(2)咨詢--專業(yè)人士,轉(zhuǎn)介;(3)觀察--家訪,深入社區(qū)生活;(4)查閱已有資料.(四)初步預(yù)估:界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題,對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理,通過了解服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法看服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助,最終達(dá)成服務(wù)協(xié)議,確定服務(wù)對(duì)象問題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些問題.建立專業(yè)關(guān)系

1.社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系及其功能 2.社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn):(1)有雙方共識(shí)的目標(biāo)(2)有時(shí)間限制(3)而以服務(wù)對(duì)象的利益為中心(4)社會(huì)工作者是專業(yè)權(quán)威(5)控制性(社會(huì)工作者)3.建立專業(yè)關(guān)系的技巧:同感,誠(chéng)懇,溫暖與尊重,積極主動(dòng)(六)決定工作進(jìn)程:終結(jié)服務(wù),轉(zhuǎn)介,進(jìn)入下一個(gè)助人階段(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議(書面或口頭的)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括: 1.對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定 2.機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù) 3.相互的角色期望及暫時(shí)的工作時(shí)間長(zhǎng)度 三,影響接案成功的因素

(一)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時(shí)事件和外部障礙;(四)服務(wù)對(duì)象不愿意接受幫助;(五)社會(huì)文化因素;(六)不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題.四,接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

第二節(jié)預(yù)估

一,預(yù)估的目的,任務(wù),特點(diǎn),原則

(一)預(yù)估含義:依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程.是正式開始服務(wù)之前對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題及情境進(jìn)行評(píng)估的過程.(二)預(yù)估的目的最終目的:對(duì)正確的計(jì)劃做出貢獻(xiàn)

1.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素;2.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素;3.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素;4.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素;5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容.(三)預(yù)估的任務(wù)

1.了解服務(wù)對(duì)象存在的問題,問題的性質(zhì),成因,程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響.2.了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征,包括服務(wù)對(duì)象的人格特征,能力,優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn).3.了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況,及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力.4.了解服務(wù)對(duì)象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況,包括家庭,朋友,工作單位,鄰里及社區(qū)的情況,從中找出有利和不利服務(wù)對(duì)象改變的因素.(四)預(yù)估的特點(diǎn)

1.持續(xù)性;2.工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與;3.行動(dòng)取向;4.有可識(shí)別的步驟;5.滲透了專業(yè)判斷;6.局限性.二,預(yù)估的基本步驟

(一)收集資料

1.內(nèi)容:個(gè)人資料;環(huán)境資料

2.方法:詢問(會(huì)談,角色扮演,問卷),咨詢,觀察,家訪,利用已有資料

(二)分析,解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題

1.排列順序;2.發(fā)現(xiàn);3.識(shí)別;4.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋.(三)認(rèn)定問題

1.描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要(what,where,why,howmuch,howlong)

2.描述問題是如何發(fā)生的,及問題發(fā)生的原因

3.描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況

4.研究服務(wù)對(duì)象問題得不到解決的原因.5.描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段

6.描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源情況.(四)撰寫預(yù)估報(bào)告

1.撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)

2.預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)

第一部分:資料和事實(shí)

第二部分:專業(yè)判斷

(1)對(duì)資料的理解

(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估

(3)對(duì)問題原因的分析,理解,解釋

(4)判斷改變的可能性和改變的益處

三,預(yù)估的主要方法

(一)社會(huì)歷史報(bào)告法(P.51)

(二)家庭結(jié)構(gòu)圖描述法(家庭樹,家庭圖譜)(P.52-53)

(三)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖法(P.55-57)

(四)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法(P.58-59)

一,服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成:“計(jì)劃”包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng).1.目的和目標(biāo)(長(zhǎng)期,短期目標(biāo));2.關(guān)注的問題與對(duì)象;3.介入策略:多層次介入;4.協(xié)同工作的合作者;5.工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色;6.具體工作程序及工作時(shí)間表.二,制定計(jì)劃的原則

(一)要有服務(wù)對(duì)象的參與;(二)要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿;(三)盡可能詳細(xì)和具體;(四)要與工作的總目的,宗旨相符合;(五)要能夠總結(jié)與度量,以為評(píng)估打好基礎(chǔ).三,制定服務(wù)計(jì)劃的方法

(一)設(shè)定目的和目標(biāo)(與服務(wù)對(duì)象一起)

1.制定社會(huì)工作介入的目的

2.設(shè)定工作目標(biāo)

(1)確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題;(2)向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo):篩選目標(biāo),定義目標(biāo);(4)與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;(5)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序.(二)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

1.選擇介入系統(tǒng)

2.選擇行動(dòng)內(nèi)容:(1)危機(jī)介入;(2)資源整合;(3)經(jīng)濟(jì)援助;(4)安置服務(wù);(5)專業(yè)咨詢

簽訂服務(wù)協(xié)議.也稱為服務(wù)合同,工作契約

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容

社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則

四,服務(wù)協(xié)議的形式:書面協(xié)議,口頭協(xié)議

五,服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

(一)簽訂協(xié)議的過程(P.72)

(二)簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧(P.73)

第四節(jié)介入

“介入”也稱社會(huì)工作的實(shí)施,行動(dòng),執(zhí)行和改變.一,介入的特點(diǎn):

(一)介入是有計(jì)劃,有目的的行動(dòng);(二)“干預(yù)”是介入的核心;(三)物質(zhì)幫助和精神支持并重;(四)介入有短期效果和長(zhǎng)期效果.二,介入的分類

1.直接介入:個(gè)人,家庭和小群體;重點(diǎn)在于改變?nèi)穗H交往或互動(dòng)方式.2.間接介入:個(gè)人,家庭,小組和社區(qū),更大的社會(huì)系統(tǒng);社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng).3.綜合介入:直接介入+間接介入

三,介入的原則

(一)以人為本,服務(wù)對(duì)象自決;(二)個(gè)別化;(三)考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn);(四)與服務(wù)對(duì)象相互依賴;(五)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);(六)考慮經(jīng)濟(jì)效益

四,直接介入的行動(dòng)及策略

(一)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源(內(nèi)在,外部)

(二)進(jìn)行危機(jī)介入技巧:P.80-81

(三)運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略

角色扮演,小組活動(dòng),布置任務(wù),認(rèn)知作業(yè)

(四)調(diào)解行動(dòng)

(五)運(yùn)用影響力

五,間接介入的行動(dòng)及策略.是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng).(一)運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源方法,技巧

(二)協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

(三)制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源

(四)改變環(huán)境

(五)改變組織或機(jī)構(gòu)的政策,工作程序,工作方式

第五節(jié)評(píng)估

一,評(píng)估含義與目的:

(一)含義:

(二)目的:

1.考察社會(huì)工作介入效果,服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),改善工作技巧,提升服務(wù)水平;3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性;4.進(jìn)行社會(huì)工作研究.二,評(píng)估的作用:

(一)監(jiān)督介入工作進(jìn)度;(二)發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法,促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng);(三)鞏固改變成果;(四)社會(huì)問責(zé).三,評(píng)估的類型

(一)過程評(píng)估:關(guān)心的重點(diǎn)是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果.(二)結(jié)果評(píng)估:是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估,包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分.四,評(píng)估的方法與技巧

(一)基線測(cè)量方法與技巧(介入前,中,后)

(二)任務(wù)完成情況的測(cè)量方法和技巧

(三)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧

(四)介入影響的測(cè)量方法與技巧

第六節(jié)結(jié)案

一,結(jié)案的類型(P.96-97)

二,結(jié)案階段的主要任務(wù)

(一)總結(jié)工作

(二)鞏固已有改變.方法:1.回顧工作過程;2.強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變;3.表達(dá)積極支持的態(tài)度.(三)解除工作關(guān)系

(四)做好結(jié)案記錄

二,結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

(一)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)給予肯定,增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來的信心.(二)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)--常見的:否認(rèn),倒退,依賴,抱怨,憤怒,討價(jià)還價(jià),憂郁

(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

第三章兒童社會(huì)工作 一,兒童的需要及問題(一)兒童的需要

1,獲得基本生活照顧的需要 2,獲得健康照顧的需要 3,獲得良好家庭生活的需要 4,滿足學(xué)習(xí)的需要 5,滿足休閑和娛樂的需要 6,獲得社會(huì)生活能力的需要 7,擁有良好心理發(fā)展的需要 8,免于被剝削傷害的需要(二)兒童的問題

1.環(huán)境對(duì)兒童的傷害貧窮,污染,營(yíng)養(yǎng),童工 2.兒童發(fā)展障礙

(1)學(xué)習(xí)壓力和智力發(fā)展問題(2)代際沖突帶來的兒童發(fā)展障礙(3)兒童在同伴交往中的困惑(4)兒童道德發(fā)展中的問題(5)未成年人犯罪(6)特殊境況中的兒童問題 二,兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)

(一)兒童社會(huì)工作是一個(gè)科學(xué)的專業(yè)體系(二)兒童社會(huì)工作具有積極的社會(huì)功能

(三)兒童社會(huì)工作具備堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ),恪守專業(yè)的價(jià)值倫理(四)兒童社會(huì)工作依據(jù)科學(xué)的兒童發(fā)展理論 三,兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)宏觀的兒童社會(huì)工作 1.推動(dòng)有關(guān)兒童的立法

2.促進(jìn)對(duì)兒童的養(yǎng)育:營(yíng)養(yǎng),居住環(huán)境 3.推動(dòng)兒童教育事業(yè) 4.創(chuàng)造兒童快樂成長(zhǎng)環(huán)境

5.加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健:婦嬰保健,學(xué)校衛(wèi)生工作 6.開展兒童家庭服務(wù):3方面 7.增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù) 8.提供兒童的信息與資訊(二)微觀的兒童社會(huì)工作

1.對(duì)生活境遇不良的兒童的救助:支持性,保護(hù)性,補(bǔ)充性,替代性服務(wù) 2.對(duì)孤兒,棄兒的救助:主要方式兒童福利院安置,家庭寄養(yǎng),收養(yǎng)服務(wù) 3.殘疾兒童的康復(fù)和教育:3方面身體的康復(fù),教育,適應(yīng)其他人群 4.對(duì)行為偏差兒童的矯治:手段社會(huì)化輔助,心理輔導(dǎo),環(huán)境建設(shè) 5.對(duì)青春前期兒童的輔導(dǎo) 四,兒童社會(huì)工作的主要方法(一)一般意義上的方法

1.兒童個(gè)案工作方法:目標(biāo),特點(diǎn),形式(面向兒童的個(gè)別談話,面向兒童的咨詢服務(wù))2.兒童小組工作:定義,功能,重視非正式的兒童團(tuán)體 3.兒童社區(qū)工作:定義,內(nèi)涵,介入手段(二)兒童社會(huì)工作的幾個(gè)特殊整合模式 1.家庭支持與寄養(yǎng),收養(yǎng)

(1)家庭支持性服務(wù):家庭補(bǔ)助,父母效能訓(xùn)練,社區(qū)心理衛(wèi)生服務(wù),家務(wù)服務(wù).(2)家庭寄養(yǎng):收容之家,免費(fèi)寄養(yǎng)家庭,工作式寄養(yǎng)家庭,受津貼寄養(yǎng)家庭,團(tuán)體之家 工作過程:接案,安置,探視,再安置,結(jié)案

(3)收養(yǎng):親屬收養(yǎng),非親屬收養(yǎng)(機(jī)構(gòu)安置,獨(dú)立安置)收養(yǎng)程序:P.131 2.兒童社會(huì)福利機(jī)構(gòu)建設(shè)(1)兒童福利機(jī)構(gòu)的種類

家庭模式福利院,團(tuán)體模式福利院(2)兒童福利機(jī)構(gòu)安置過程

安置前準(zhǔn)備階段,安置期間,安置結(jié)束 3.對(duì)兒童生理,心理,社會(huì)性發(fā)展的輔導(dǎo)

(1)少年法庭里的兒童社會(huì)工作:建立少年法庭,幫助犯罪兒童得到教育和指導(dǎo).(2)為輕微犯罪的少年兒童提供的教育機(jī)構(gòu)中的兒童社會(huì)工作.少管所,工讀學(xué)校.(3)社區(qū)服務(wù)中的兒童服務(wù).干預(yù)社區(qū)閑散兒童,幫助其脫離原有的生活軌道 第四章青少年社會(huì)工作 一,青少年的需要及問題(一)青少年的需要

1,接納自己的身體與容貌,符合社會(huì)所規(guī)范之性別角色期望 2,個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系 3,追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主,少依附父母及其他人 4,自食其力,追求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立 5,對(duì)未來的生涯做準(zhǔn)備

6,發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念 7,努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為,追求理想和抱負(fù) 8,對(duì)未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備

9,建立個(gè)體的價(jià)值體系,符合現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需求(二)青少年的問題

1.青少年心理和情緒問題:焦慮,緊張,抑郁,恐懼,強(qiáng)迫,對(duì)立行為,多動(dòng),進(jìn)食障礙,睡眠障礙等

2.青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題:游戲,過度沉溺虛擬角色

3.青少年犯罪問題:盜竊,搶劫,傷害,綁架,敲詐勒索,吸毒販毒等

4.家庭矛盾沖突,親子關(guān)系失衡:邊界不清,父母過度保護(hù),關(guān)系疏離,父母不聞不問,單親家庭,家庭結(jié)構(gòu)不完整

5.失學(xué)失業(yè)問題:失學(xué),輟學(xué),就業(yè)難

6.其它問題:道德品質(zhì),生活方式,人際交往,弱勢(shì)青少年權(quán)益保障 二,青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)

1.社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)(接納,不批判,尊重,保密,個(gè)別化,服務(wù)對(duì)象自決)2.社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會(huì)工作的主要手段(個(gè)別輔導(dǎo),角色扮演,小組游戲,技巧訓(xùn)練,集體活動(dòng))3.“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn) 4.青少年社會(huì)功能的改善和提高是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo) 三,青少年社會(huì)工作主要內(nèi)容(一)思想道德品格輔導(dǎo) 1.青少年道德發(fā)展的特點(diǎn)

(1)道德相對(duì)主義;(2)道德的沖突;(3)道德上的知行不一;(4)與成人道德觀念的疏離.2.主要服務(wù)內(nèi)容(P.147)(二)心理及認(rèn)知輔導(dǎo)

1.青少年心理及認(rèn)知的主要特點(diǎn)(1)心身發(fā)展快速而不平衡.(2)主要發(fā)展性任務(wù)是實(shí)現(xiàn)自我的同一.(3)道德意識(shí)和價(jià)值觀念得到發(fā)展.(4)獨(dú)立意識(shí)加強(qiáng),伙伴關(guān)系密切.(5)認(rèn)知改變.2.主要服務(wù)內(nèi)容(P.148)(三)生涯發(fā)展輔導(dǎo)生涯發(fā)展：即個(gè)體在特定年齡完成特定任務(wù).1.生涯發(fā)展輔導(dǎo)的主要內(nèi)容

(1)生涯規(guī)劃及生涯決策能力的培養(yǎng)(學(xué)習(xí)如何規(guī)劃人生);(2)自我狀況的了解及個(gè)人價(jià)值觀的澄清;(3)合理選擇的作出;(4)自身潛能的開發(fā).2.生涯規(guī)劃的重點(diǎn)

(1)自我認(rèn)識(shí);(2)人事工作世界;(3)確認(rèn)自我的工作價(jià)值觀;(4)評(píng)估環(huán)境因素.(四)就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo) 1.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)(1)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),提高青少年的學(xué)習(xí)自覺性;(2)發(fā)展學(xué)習(xí)興趣,擴(kuò)大青少年求知欲和學(xué)習(xí)視野;(3)協(xié)助掌握良好的學(xué)習(xí)方法,提高其學(xué)習(xí)能力;(4)協(xié)助青少年掌握基本的處理壓力的技能和方法,妥善處理學(xué)業(yè)壓力,保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài).2.就業(yè)輔導(dǎo)

(1)培養(yǎng)良好的就業(yè)意識(shí);(2)開展就業(yè)態(tài)度和就業(yè)技能輔導(dǎo);(3)為青少年擇業(yè)提供直接服務(wù).(六)人際交往輔導(dǎo)

1.培養(yǎng)青少年良好的交往動(dòng)機(jī)和交往品質(zhì),使青少年的合作意識(shí)和能力,自我認(rèn)知能力,溝通交往技巧等良好提高;2.拓展青少年人際交往能力,使青少年的領(lǐng)導(dǎo)才能,社交禮儀,交往態(tài)度不斷提高;3.對(duì)有人際交往障礙和人際交往偏差的青少年提供矯正服務(wù),使他們盡早養(yǎng)成良好的人際交往能力.(七)行為偏差及犯罪青少年矯正服務(wù) 1.行為偏差青少年矯正服務(wù)

(1)進(jìn)行社會(huì)技巧訓(xùn)練;(2)加強(qiáng)補(bǔ)救性教育;(3)加強(qiáng)家庭和學(xué)校的聯(lián)結(jié),并開展家庭層面的輔導(dǎo)服務(wù);(4)建立有效的青少年支持網(wǎng)絡(luò).2.犯罪青少年矯正服務(wù):以教育輔導(dǎo)為主(犯罪前的預(yù)防性教育服務(wù),判決前后的教育服務(wù),替代性教育服務(wù),重返社會(huì)教育服務(wù)等)弱勢(shì)青少年保障服務(wù)內(nèi)容: 1,基本權(quán)利保障服務(wù);2,司法保護(hù);3,教育權(quán)益保障服務(wù);4,就業(yè)保障服務(wù);5,健康保障服務(wù);6,社會(huì)保障及服務(wù).四,青少年社會(huì)工作主要方法(一)個(gè)案工作,小組工作,社區(qū)工作方法 1.青少年個(gè)案過程中的主要特點(diǎn)(P.155-157)2.小組工作在青少年服務(wù)中的運(yùn)用(1)小組工作在青少年服務(wù)中的主要功能(2)運(yùn)用小組工作需注意的幾個(gè)關(guān)系 3.社區(qū)工作在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用(1)主要工作層面

(2)主要技巧和方法(P.159)(二)社會(huì)工作方法運(yùn)用的整合性 第五章老年社會(huì)工作 一,老年人的需要及問題(一)老年人的需要

1.健康維護(hù);2.經(jīng)濟(jì)保障;3.就業(yè)休閑;4.社會(huì)參與;5.婚姻家庭;6.居家安全;7.后事安排.(二)老年人的問題

1.國(guó)民壽命延長(zhǎng)與老年慢性病增加;2.家庭結(jié)構(gòu)改變與無人照顧的老人增加;3.工業(yè)化都市的迅速發(fā)展與老年人生活環(huán)境的惡化;4.教育文化進(jìn)步與嚴(yán)重的代際隔閡;5.醫(yī)藥發(fā)達(dá)與老年人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān);6.老年人閑暇的增多與社會(huì)交往的減少.二,老年社會(huì)工作的特點(diǎn)

1.社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為;2.反移情是社會(huì)工作者的重要課題(排斥,過度保護(hù));3.社會(huì)工作者要善于自我意識(shí)與自我督導(dǎo);4.老年社會(huì)工作需要多學(xué)科合作.三,老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)身體健康方面的服務(wù)1.健康服務(wù);2.與健康照顧有關(guān)的服務(wù)(二)認(rèn)知與情緒問題的處理最常見的:抑郁癥,癡呆癥,譫妄,焦慮癥(三)精神問題的解決

(四)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立(家庭思維)1.社會(huì)支持系統(tǒng)的工作;2.家庭系統(tǒng)的工作(五)老年特殊問題的處理

1.虐待和疏于照顧問題(主要介入措施P.184)2.喪親問題(重要工作P.184)四,老年社會(huì)工作的主要方法(一)老年個(gè)人與家庭工作方法 緬懷往事療法,人生回顧療法,驗(yàn)證療法(二)老年人小組工作方法工作

獨(dú)特之處,專門適用于老年人的小組(現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組,動(dòng)機(jī)激發(fā)小組),注意事項(xiàng)(三)老年機(jī)構(gòu)照顧(三種模式)(四)老年社區(qū)照顧(醫(yī)療性照顧和社會(huì)性照顧)由服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向型

(五)老年社會(huì)工作督導(dǎo)支持性,教育性,行政性

第六章婦女社會(huì)工作 一,婦女的需要及問題(一)婦女的需要

1.與男子同等的社會(huì)發(fā)展環(huán)境和條件

2.特殊的婦女保護(hù):發(fā)展過程中的,全面發(fā)展中的(二)婦女的問題

1.婦女與經(jīng)濟(jì);2.婦女與消除貧困;3.婦女參與決策與管理;4.婦女與教育 5.婦女與健康.二,婦女社會(huì)工作的特點(diǎn) 1.是一個(gè)服務(wù)對(duì)象規(guī)模最龐大的實(shí)務(wù)領(lǐng)域 只要是女性,都是婦女社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象.2.工作的核心目標(biāo)是創(chuàng)造男女平等的社會(huì)環(huán)境 3.服務(wù)內(nèi)容往往與婚姻,家庭問題相關(guān)聯(lián) 三,婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)針對(duì)特殊苦難女性人口(從需要入手)1.為失業(yè)女工提供的服務(wù);2.為單親母親提供的服務(wù);3.為家庭暴力中被虐婦女提供的服務(wù);4.為進(jìn)城打工妹提供的服務(wù).(二)針對(duì)全體女性人口

1.自尊,自信,自立,自強(qiáng)精神教育;2.開展掃盲活動(dòng),進(jìn)行文化教育;3.學(xué)習(xí)實(shí)用技術(shù),提高文化科技素質(zhì);4.健康保健,優(yōu)生優(yōu)育服務(wù);5.婚姻家庭咨詢服務(wù);6.維護(hù)婦女合法權(quán)益.四.婦女社會(huì)工作的主要方法(一)個(gè)案工作

1.協(xié)助婦女求助者理清思路

2.從優(yōu)勢(shì)視角幫助婦女求助者尋找資源

(1)每一個(gè)婦女都有優(yōu)勢(shì);(2)不幸事件具有傷害性,但也可能是挑戰(zhàn)和機(jī)遇;(3)所有的環(huán)境都充滿資源.(二)小組工作

1.婦女小組工作的主要類型:發(fā)展性小組,支持性小組,預(yù)防性小組 2.婦女小組工作的重點(diǎn):(1)社會(huì)工作者著重幫助小組成員形成一個(gè)互助體系.(2)社會(huì)工作者要了解小組中的每一個(gè)婦女,善于利用小組過程,并協(xié)助她們了解和利用小組過程.(3)努力增強(qiáng)個(gè)別成員能力,以便能自動(dòng)自發(fā)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立的個(gè)人或小組.(4)小組必須協(xié)助小組成員在小組結(jié)束時(shí),再回顧整個(gè)小組的過程.(三)構(gòu)建婦女社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

類型:1.婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò);2.婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò);3.社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò).第七章殘疾人社會(huì)工作 一,殘疾人的需要

1,治療康復(fù)需要2,基本生存需要3,接受教育需要4,職業(yè)發(fā)展需要5,家庭生活需要6,社會(huì)交往需要7,價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要

二,殘疾人的問題列表形式:生命周期不同階段遇到的問題 三,殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)

1,工作對(duì)象的特殊性2,服務(wù)需求的多樣性3,工作過程的艱難性 四,殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)殘疾預(yù)防1.致殘的風(fēng)險(xiǎn)因素2.主要的預(yù)防措施三級(jí)預(yù)防(二)康復(fù)

1,模式:世界衛(wèi)生組織模式,社區(qū)服務(wù)模式,家庭病床模式,特殊的社區(qū)康復(fù)模式 2,類型:(1)醫(yī)療康復(fù).常用的方法(2)教育康復(fù).普通教育,特殊教育(3)職業(yè)康復(fù).內(nèi)容工作程序(4)社會(huì)康復(fù)

五,殘疾人社會(huì)工作的主要方法(一)殘疾人工作的基本觀念與原則

1,人是有能力,有潛力的.從殘疾人視角看其能力和原則 2,殘疾人的問題不是其自身的問題 3,工作重點(diǎn)應(yīng)有社會(huì)因素視角 4,殘疾人工作的歷史與文化視角 5,相信殘疾人有自身的幸福感 6,確信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活

(二)殘疾人的溝通要點(diǎn):1.了解各類殘疾情況;2.掌握專門的溝通技巧;3.運(yùn)用多種方式求證,確定溝通效果.殘疾人社會(huì)工作的主要方法 1,建立信任關(guān)系2,參與殘疾評(píng)定

3,個(gè)人與社區(qū)狀況評(píng)估:生態(tài)框架評(píng)估,優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估,生理心理社會(huì)視角評(píng)估,社區(qū)需求評(píng)估

4,介入模式:危機(jī)介入,增能模式,倡導(dǎo)模式,自助小組,社區(qū)工作模式,個(gè)案管理模式

第八章矯正社會(huì)工作

一,矯正對(duì)象的需要:1,基本生存條件的保障需要;2,教育,就業(yè)權(quán)益的保障需要;3,再社會(huì)化的服務(wù)需要

二,矯正對(duì)象的問題

1,加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情 2,社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度 3,受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位 三,矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)

(一)福利性:矯正社會(huì)工作是一種社會(huì)福利服務(wù)

(二)特殊性:矯正社會(huì)工作是為特殊社會(huì)弱勢(shì)群體--罪犯或違法者提供的福利服務(wù)(三)系統(tǒng)性:矯正社會(huì)工作是貫穿司法矯正全過程的社會(huì)福利服務(wù)(四)專業(yè)性:矯正社會(huì)工作是一種專業(yè)化的社會(huì)福利服務(wù) 四,矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)司法判決前的社會(huì)工作

1.針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入:寫出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告,提交法庭做審判參考.2.針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入

(1)為因事件發(fā)生而陷入經(jīng)濟(jì)困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會(huì)資源以維持生計(jì).如幫助申請(qǐng)社會(huì)救助,幫助尋找暫時(shí)性工作等.(2)為因事件發(fā)生而失去依靠的兒童少年安排生活照料.如尋找替代家庭或者收養(yǎng)機(jī)構(gòu);與學(xué)校老師聯(lián)系以關(guān)注學(xué)業(yè)等.(3)為因事件發(fā)生而產(chǎn)生心理困擾的家庭成員提供輔導(dǎo)服務(wù).(二)監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作

(三)社區(qū)矯正中的社會(huì)工作:1.緩刑,假釋,監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)2.院舍訓(xùn)練的組織管理;3.社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行

(四)刑滿釋放后的社會(huì)工作:1.提供住宿場(chǎng)所;2.提供就業(yè),就學(xué)輔導(dǎo);3.提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù);4.提供物質(zhì)援助

五,矯正社會(huì)工作的主要方法

1,司法判決前犯罪嫌疑人調(diào)查報(bào)告的撰寫

(1)在罪犯承認(rèn)犯罪事實(shí)的基礎(chǔ)上為法庭判決提供參考建議(2)報(bào)告包括三部分:犯罪事實(shí)的記錄,前科,生活史 2,服刑罪犯的個(gè)案輔導(dǎo)

3,幫助在監(jiān)服刑罪犯建立與社會(huì)的聯(lián)系 4,科學(xué)執(zhí)行社會(huì)服務(wù)計(jì)劃(服務(wù)方案設(shè)計(jì))第九章優(yōu)撫安置社會(huì)工作 一,服務(wù)對(duì)象的需要(一)優(yōu)撫對(duì)象的需要:1,基本生活保障的需要;2,醫(yī)療康復(fù)的需要;3,社會(huì)尊重的需要(二)安置對(duì)象的需要:1,就業(yè)權(quán)益的保障需求;2,社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需求 二,服務(wù)對(duì)象的問題

(一)優(yōu)撫對(duì)象的問題:1,優(yōu)撫對(duì)象老齡化問題;2,優(yōu)撫對(duì)象生活困難的問題;3,優(yōu)撫對(duì)象的權(quán)益保障問題

(二)安置對(duì)象的問題:1,就業(yè)難的問題;2,隱性失業(yè)的問題;3,延遲上崗的問題

三、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的特點(diǎn)

(一)優(yōu)撫社會(huì)工作的特點(diǎn)(二)安置社會(huì)工作的特點(diǎn) 四,優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)優(yōu)撫社會(huì)工作的主要內(nèi)容

1,革命傷殘軍人休養(yǎng)院,光榮院,軍休所內(nèi)社會(huì)工作的主要內(nèi)容(1)協(xié)助優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)革命傷殘軍人休養(yǎng)院,光榮院,軍休所內(nèi)新的生活(2)協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)晚年生活

(3)協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象發(fā)揮余熱,實(shí)現(xiàn)老有所為(4)協(xié)助殘疾退役軍人的康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會(huì)

(5)促進(jìn)休養(yǎng)院,光榮院,軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高(6)推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)

2,榮軍醫(yī)院,榮復(fù)軍人慢性病療養(yǎng)院內(nèi)社會(huì)工作的主要內(nèi)容(1)就醫(yī)榮復(fù)軍人的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作(2)榮復(fù)軍人的慰問,救助以及財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)

(3)處理醫(yī)療糾紛與就醫(yī)榮復(fù)軍人及其家屬的投訴(4)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的倡導(dǎo)(5)榮軍醫(yī)院志愿服務(wù)的推動(dòng)與督導(dǎo)(二)安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容

1,協(xié)助安置對(duì)象適應(yīng)新工作和新生活,發(fā)展新的積極的人際關(guān)系.2,協(xié)助安置對(duì)象利用和發(fā)掘自身和外界資源.3,做好來信來訪的接待工作,傾聽安置對(duì)象心聲,疏導(dǎo)安置對(duì)象的情緒.4,對(duì)于安置對(duì)象是第一次來到工作單位所在城市的,社會(huì)工作者要提供并積極發(fā)掘信息資源,協(xié)助安置對(duì)象尋找合適的住房,醫(yī)院,幼兒園等.五,優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法

1,個(gè)案工作方法2,小組工作方法3,社區(qū)工作方法 第十章社會(huì)救助社會(huì)工作 一,社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn):

(一)服務(wù)對(duì)象問題的多樣性和復(fù)雜性;(二)社會(huì)保障制度的完整性和統(tǒng)一性;(三)救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性

二,社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)貧困救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容

1,社會(huì)結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會(huì)工作:(1)參與貧困救助制度的設(shè)計(jì),修訂與實(shí)施;(2)改善救助對(duì)象勞動(dòng)就業(yè)的環(huán)境

2,個(gè)人改善層面上的社會(huì)工作(1)評(píng)估救助對(duì)象的需求

(2)幫助救助對(duì)象獲得最低生活保障

(3)推動(dòng)服務(wù)對(duì)象的就業(yè)和經(jīng)濟(jì)自主,提升救助對(duì)象的人力資本(4)有組織,制度化推進(jìn)反貧困計(jì)劃的實(shí)施(5)提高救助對(duì)象的參與意識(shí)和能力(6)為救助對(duì)象解決實(shí)際困難

(二)自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容

1,災(zāi)害應(yīng)急救助:(1)組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移(2)安排災(zāi)民基本生活(3)社會(huì)秩序維護(hù)(4)心理疏導(dǎo)

2,災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建:(1)社區(qū)人居環(huán)境災(zāi)后重建(2)恢復(fù)社區(qū)正常的社會(huì)生活秩序(3)恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序

3,社區(qū)減災(zāi)

(三)流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容 1,進(jìn)入服務(wù)機(jī)構(gòu)之前的救助:街頭救助,全天候救助 2,服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的救助:保障流浪乞討人員的基本生活需要 3,回歸主流社會(huì)階段的服務(wù):類家庭,家庭寄養(yǎng),教育技術(shù)培訓(xùn) 4,返家安置之后的服務(wù):跟蹤回訪 三,社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法(一)貧困救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要方法

1,個(gè)案社會(huì)工作應(yīng)注意的問題:(1)盡可能主動(dòng)接觸貧窮者(2)注意對(duì)服務(wù)對(duì)象的引導(dǎo)(3)重視救助對(duì)象實(shí)質(zhì)需要的滿足(4)注重資源協(xié)調(diào)

2,小組工作方法:救助對(duì)象子女成長(zhǎng)小組,貧困單親母親小組,下崗失業(yè)人員支持小組 3,社區(qū)工作方法關(guān)注點(diǎn):環(huán)境的改善,建立和發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(二)災(zāi)害救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要方法

1,災(zāi)害應(yīng)急救助中社會(huì)工作方法的運(yùn)用:(1)用專業(yè)方法組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移(2)用專業(yè)方法安排災(zāi)民基本生活(3)用專業(yè)方法維護(hù)社會(huì)秩序

2,災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建中的社會(huì)工作方法:(1)用專業(yè)方法組織開展社區(qū)人居環(huán)境重建(2)用專業(yè)方法恢復(fù)社區(qū)正常的社會(huì)生活秩序(3)用專業(yè)方法恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序 3,社區(qū)減災(zāi)中社會(huì)工作方法的運(yùn)用:(1)社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析(2)減災(zāi)宣傳和知識(shí)普及教育(三)流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要方法:1,外展服務(wù)街頭救助2,思想和行為矯正3,教育和技能培訓(xùn)4,跟蹤回訪

第十一章家庭社會(huì)工作 一,家庭社會(huì)工作的特點(diǎn)

1.發(fā)現(xiàn)和得到信息往往是從個(gè)人開始;2.從家庭整體的角度去理解個(gè)人的問題;3.家庭為本(家庭中心)的理念;4.家庭社會(huì)工作者與家庭建立的關(guān)系是平等,相互尊重,相互信任的;5.家庭社會(huì)工作以支持及強(qiáng)化家庭功能為目的

二,家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)家庭社會(huì)工作的一般性內(nèi)容:1.提供物質(zhì)性的服務(wù),協(xié)助家庭生活有序運(yùn)轉(zhuǎn);2.提供心理及法律援助,增強(qiáng)家庭的應(yīng)變能力;3.開展教育與培訓(xùn),提高家庭整體素質(zhì).(二)我國(guó)家庭社會(huì)工作的內(nèi)容

1.政府體制內(nèi)的家庭工作內(nèi)容:(1)家庭救助(2)家庭生活服務(wù)(3)婚姻調(diào)解(4)家庭生活教育(5)有關(guān)家庭的主題活動(dòng)

2.非政府組織開展的家庭工作:(1)城鄉(xiāng)貧困家庭的救助與扶助(2)家庭心理輔導(dǎo)(3)家庭能力建設(shè):婚姻學(xué)校,家長(zhǎng)學(xué)校,家政學(xué)校,再就業(yè)培訓(xùn)

三,家庭社會(huì)工作的主要方法

(一)整合社會(huì)工作方法在家庭社會(huì)工作中的運(yùn)用 個(gè)案,小組,社區(qū),社會(huì)工作行政方法

(二)家庭治療:1.鮑恩的家庭治療;2.結(jié)構(gòu)理論的家庭治療;3.溝通與策略取向的家庭治療;4.米蘭系統(tǒng)派家庭治療

第十二章學(xué)校社會(huì)工作

一,學(xué)校社會(huì)工作特點(diǎn):1.專業(yè)性;2.科學(xué)性;3.藝術(shù)性;4.實(shí)踐性 二,學(xué)校社會(huì)工作主要內(nèi)容(一)協(xié)助有“特殊需要的學(xué)生” 1.偏差行為的處理:(1)厭學(xué)行為的原因及特點(diǎn)(2)逃學(xué)行為的原因與特點(diǎn)(3)校園暴力行為的原因與特點(diǎn)(4)對(duì)學(xué)生特殊行為的介入/處遇/干預(yù)

2.特殊學(xué)生群體的處遇(1)繼父母家庭

(2)單親家庭:情緒,經(jīng)濟(jì)壓力,孩子照顧,孩子角色認(rèn)同(3)殘疾人家庭:情緒,經(jīng)濟(jì)壓力,孩子照顧

(4)服刑人員家庭:情緒,經(jīng)濟(jì)壓力,孩子照顧,孩子適應(yīng)和發(fā)展(5)轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生:同輩團(tuán)體接納,教材教法適應(yīng),學(xué)校規(guī)范的認(rèn)知與遵循(6)特長(zhǎng)學(xué)生:情緒,同輩交往,適應(yīng)和發(fā)展,學(xué)習(xí)

(7)特殊學(xué)生群體的處遇:情感支持,發(fā)展支持系統(tǒng),挖掘社會(huì)資源,開發(fā)學(xué)生潛能(二)全體學(xué)生的生活,學(xué)業(yè)和職業(yè)指導(dǎo) 1.全體學(xué)生的生活輔導(dǎo):目標(biāo),內(nèi)容,方法

2.全體學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo):學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),學(xué)習(xí)態(tài)度,學(xué)習(xí)興趣,學(xué)習(xí)能力和方法 3.全體學(xué)生的職業(yè)輔導(dǎo)

三,協(xié)調(diào)學(xué)校,家庭,社區(qū)和社會(huì)之間關(guān)系(一)與教師及家長(zhǎng)溝通,解釋學(xué)生問題的內(nèi)涵(二)為學(xué)生家長(zhǎng)提供小組工作(三)為學(xué)校人員提供咨詢服務(wù)(四)參與社區(qū)發(fā)展工作

(五)開發(fā)利用社區(qū)資源(人力,物力,財(cái)力,文獻(xiàn),組織)三,學(xué)校社會(huì)工作的主要方法(一)個(gè)案工作 1.基本原則與方法

(1)接納尊重,喚醒自尊(發(fā)展的觀念,溫暖的態(tài)度,積極的關(guān)注)(2)真誠(chéng)信任,良性互動(dòng)(真實(shí)的自我,開放坦誠(chéng),不要誤用真誠(chéng))(3)維護(hù)自決,灌注希望 2.學(xué)校個(gè)案工作注意的事項(xiàng)

(1)避免學(xué)校個(gè)案工作“德育化”(2)避免學(xué)校個(gè)案工作“心理化”(二)小組工作

1.學(xué)校小組工作的地位與價(jià)值

2.學(xué)校小組工作的組織原則:自愿原則,按需開展,小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡 3.學(xué)校小組工作的基本程序:選題,招募,甄選,實(shí)施,評(píng)估,跟蹤 4.學(xué)校小組工作的注意事項(xiàng)(三)社區(qū)工作1.學(xué)校社區(qū)工作的定位

2.學(xué)校社區(qū)工作的基本過程:建立關(guān)系,情境估量,發(fā)展計(jì)劃,社區(qū)活動(dòng),成效評(píng)估 3.學(xué)校社區(qū)工作的注意事項(xiàng)

(1)工作重心指向?qū)W生發(fā)展(2)持之以恒,系統(tǒng)工程 第十三章社區(qū)社會(huì)工作 一,社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn):

1.社區(qū)社會(huì)工作的性質(zhì)是服務(wù),助人活動(dòng);2.社區(qū)社會(huì)工作的手段是社會(huì)工作方法;3.社區(qū)社會(huì)工作的空間是社區(qū);4.社區(qū)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)全體成員,重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是社區(qū)中的特殊困難群體;5.社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展,以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷

二,社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容體系

1.按服務(wù)對(duì)象和服務(wù)性質(zhì):福利性服務(wù),經(jīng)營(yíng)性服務(wù)

2.按服務(wù)的提供手段分為:福利性服務(wù),經(jīng)營(yíng)性服務(wù),互助服務(wù)等 3.按服務(wù)提供機(jī)制的正式程度分為:非正式,準(zhǔn)正式,正式的服務(wù)(二)社區(qū)社會(huì)救助(社會(huì)保障)1.對(duì)象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災(zāi)民生活救助

2.特征:(1)救助對(duì)象是社區(qū)中極度弱勢(shì)的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國(guó)家救助與社會(huì)互助相結(jié)合(3)物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合(4)生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合(5)城市街道辦事處和居委會(huì)承擔(dān)了社區(qū)社會(huì)救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障(1)保障對(duì)象

(2)保障標(biāo)準(zhǔn)及資金來源:按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn);政府財(cái)政撥款,社會(huì)捐贈(zèng)(3)工作程序(三)社區(qū)衛(wèi)生 內(nèi)容: 1,社區(qū)醫(yī)療;2,社區(qū)預(yù)防;3,社區(qū)保健;4,社區(qū)康復(fù);5,社區(qū)健康教育;6,社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項(xiàng)服務(wù)

(四)社區(qū)治安

1.內(nèi)容:(1)法制教育(2)居民調(diào)解(3)治安防范(4)社區(qū)矯正(5)維持秩序(6)事故防范 2.測(cè)量指標(biāo):(1)客觀性測(cè)量指標(biāo)(2)主觀性測(cè)量指標(biāo)(五)社區(qū)教育 內(nèi)容: 1.從教育功能角度分:補(bǔ)償式,控制式,解放式社區(qū)教育 2.從國(guó)家,社會(huì)和居民需求角度分:文化科學(xué)教育,社會(huì)公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時(shí)事政治教育

三,社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

(一)社區(qū)服務(wù)中的社會(huì)工作方法:1.運(yùn)用社會(huì)工作研究方法,深入調(diào)查了解居民的問題與需求;2.運(yùn)用社區(qū)工作方法,整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng);3.運(yùn)用個(gè)案,小組工作法,為有需要居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

(二)社區(qū)社會(huì)救助中的社會(huì)工作方法:1.為救助對(duì)象尋求社會(huì)資源,建立支持網(wǎng)絡(luò);2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業(yè)輔導(dǎo)

(三)社區(qū)衛(wèi)生工作中的社會(huì)工作方法:1.為居民提供就醫(yī)幫助:提供醫(yī)療信息,聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源,心理輔導(dǎo);2.協(xié)助居民樹立新健康理念:知識(shí)講座,知識(shí)競(jìng)賽,宣傳,主題工作坊;3.協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生:感受分享策略,監(jiān)督策略,行動(dòng)策略,個(gè)性化策略

(四)社區(qū)治安中的社會(huì)工作方法:1.運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)解糾紛;2.用小組法幫助居民學(xué)習(xí)法制與治安知識(shí),提升法制及安全意識(shí);3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)

(五)社區(qū)教育中的社會(huì)工作方法:1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育;2.社區(qū)積極分子教育;3.社區(qū)“旁觀者”的教育;4.社區(qū)“冷漠居民”教育

第十四章醫(yī)務(wù)社會(huì)工作 一,醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn):

1.需要了解醫(yī)療服務(wù)體系,具有相關(guān)醫(yī)療知識(shí);2.團(tuán)隊(duì)工作 二,醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)醫(yī)院社會(huì)工作:1.常規(guī)社會(huì)工作服務(wù):篩查和尋找服務(wù)對(duì)象,危機(jī)介入,心理社會(huì)評(píng)估和介入,簡(jiǎn)短輔導(dǎo),哀傷輔導(dǎo),出院計(jì)劃,出院后服務(wù)和外展;2.長(zhǎng)期照顧社會(huì)工作服務(wù);3.臨終關(guān)懷社會(huì)工作服務(wù):對(duì)患者及家屬;4.艾滋病社會(huì)工作服務(wù)

(二)公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作

(三)精神健康社會(huì)工作(內(nèi)容:心理治療與個(gè)案管理;對(duì)象:住院和非住院病人)三,醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法:

1,個(gè)案工作方法2,小組工作方法3,社區(qū)工作方法

第二篇：第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù) 第二節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)

第三節(jié) 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用 溫馨提示：本章全屬理論鋪墊

一般了解宏觀把握

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的含義

二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論依據(jù)

三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論框架 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的含義

（一）是一種概括：基本程序和方法的概括 目的：用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的

（二）是一個(gè)框架：為社會(huì)工作形成系統(tǒng)的方法和行動(dòng)、為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)、技巧運(yùn)用的框架

（三）是一種說明：社會(huì)工作助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論依據(jù)

（一）多元因素決定論

（二）“問題”的“心理－社會(huì)”視角及解決方法

（三）“環(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角

（四）系統(tǒng)理論

（五）優(yōu)勢(shì)視角

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論依據(jù)

（一）多元因素決定論：（個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)）社會(huì)問題產(chǎn)生的原因是多元的：多種因素、共同作用

1、個(gè)人因素

2、社會(huì)因素

3、兩者相互作用

★ 啟示：社會(huì)工作介入：要從個(gè)人、家庭、社區(qū)、社會(huì)政策多重層面進(jìn)行 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論依據(jù)

（二）“問題”的“心理－社會(huì)”視角及解決方法

1、觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)從社會(huì)與個(gè)人兩方面理解服務(wù)對(duì)象和他們的問題

2、技巧和原則：

（1）首先：辨識(shí)、評(píng)估服務(wù)對(duì)象“心理”情況（人格、應(yīng)對(duì)壓力的策略、智能水平、自我功能）（2）然后：了解社會(huì)狀況、處境（家史、同輩關(guān)系、社會(huì)參與）的影響 ★ “生理－心理－社會(huì)”視角 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論依據(jù)

（三）“環(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角：個(gè)人與環(huán)境的相互影響

1、個(gè)人的行為、心理產(chǎn)生于具體環(huán)境：

原則：從分析個(gè)人問題與社會(huì)環(huán)境之間關(guān)系，找出與社會(huì)制度安排的關(guān)聯(lián)性，倡導(dǎo)社會(huì)政策變革

2、個(gè)人又是能動(dòng)個(gè)體，可自主選擇生活：

原則：提升服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能、改變認(rèn)知、適應(yīng)社會(huì) ★ 并不否認(rèn)個(gè)人對(duì)自己行為 應(yīng)負(fù)的責(zé)任 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論依據(jù)

（四）系統(tǒng)理論：綜合系統(tǒng)、子系統(tǒng)

主要觀點(diǎn)：系統(tǒng)＝一定部分（要素）組成、具有一定層次、一定結(jié)構(gòu)，并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體

社會(huì)工作觀點(diǎn)：

1、人類社會(huì)系統(tǒng)特點(diǎn)：人類社會(huì)＝復(fù)雜的大系統(tǒng)（相互交叉、彼此滲透，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)）

2、社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的“系統(tǒng)”：社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)各成員之間的相互交流，其意義：使整合社會(huì)、心理現(xiàn)象成為可能（靜態(tài)——?jiǎng)討B(tài)）

（1）超出服務(wù)對(duì)象自身問題，評(píng)估他們的生活環(huán)境（2）評(píng)估個(gè)人問題與環(huán)境的（互動(dòng)）關(guān)系 要點(diǎn)：環(huán)境＝社會(huì)工作者介入、改變的場(chǎng)域 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論依據(jù)

（四）系統(tǒng)理論：

系統(tǒng)視角下，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的觀點(diǎn)：

（1）注重個(gè)人的整體性、完整性：①人與環(huán)境交叉互動(dòng)、相互影響；②整體環(huán)境中完整的人。（2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)： ①家庭系統(tǒng)的重要作用； ②各系統(tǒng)互動(dòng)的形態(tài)、互動(dòng)的規(guī)則（3）運(yùn)用社會(huì)資源：正式、非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論依據(jù)

（五）優(yōu)勢(shì)視角：

1、主要觀點(diǎn)：評(píng)估問題和需要時(shí)，發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)、自身資源，幫助他們解決問題

2、操作流程：識(shí)別、利用、建立、強(qiáng)化（人的：能力、價(jià)值、興趣、資源、成就、抱負(fù)）

3、實(shí)務(wù)技巧：

（1）整體性：每個(gè)對(duì)象都有優(yōu)點(diǎn)、資源（內(nèi)、外）（2）兩面性：困難既是傷害，更是挑戰(zhàn)和機(jī)遇（3）積極性：理想和抱負(fù)＝轉(zhuǎn)變的能量（4）互動(dòng)性：相互協(xié)作，更好服務(wù)（5）資源性：每種環(huán)境，充滿資源 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論框架

（一）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論

（二）社會(huì)功能發(fā)揮

（三）內(nèi)外影響力范式

（四）生命周期理論

（五）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論框架

（一）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論

1、重要貢獻(xiàn)：界定三個(gè)系統(tǒng)（社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及）（1）微觀系統(tǒng)：個(gè)人系統(tǒng)（生物、心理和社會(huì)）（2）中觀系統(tǒng)：小群體（家庭、工作群體、其他群體）

（3）宏觀系統(tǒng)：比家庭更大的群體、系統(tǒng)（四個(gè)重要系統(tǒng)：組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)、社會(huì)文化）

2、實(shí)務(wù)目標(biāo)：讓個(gè)人適應(yīng)環(huán)境

3、實(shí)務(wù)焦點(diǎn)：（1）促進(jìn)成長(zhǎng)發(fā)展；（2）增強(qiáng)適應(yīng)能力；（3）消除阻礙因素；（4）增加社會(huì)資源。第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論框架

（二）社會(huì)功能發(fā)揮

1、著眼點(diǎn)：（1）個(gè)人的社會(huì)角色；（2）是否有效發(fā)揮社會(huì)功能。

2、關(guān)注點(diǎn)：（1）外在因素（威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能）；（2）他人關(guān)系（個(gè)人與社會(huì)中的）。

3、任務(wù)：（1）分析社會(huì)關(guān)系；（2）找出方法資源；（3）消除干擾因素；（4）聯(lián)系豐富順暢。第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論框架

（三）內(nèi)外影響力范式

操作框架：融合系統(tǒng)理論＋生態(tài)理論元素

基本假設(shè)：人自身＋環(huán)境中的各種力量＝產(chǎn)生特定行為

1、內(nèi)部力量：（1）內(nèi)在動(dòng)機(jī)；（2）動(dòng)機(jī)下的行為。

2、外部力量：對(duì)個(gè)人施加影響的外在因素：（1）自然因素；（2）社會(huì)因素。

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論框架

（四）生命周期理論

1、基本觀點(diǎn)：（1）人的發(fā)展都經(jīng)幾個(gè)普遍階段；（2）每個(gè)階段是逐步攀升、成長(zhǎng)的

2、實(shí)務(wù)要求：（1）系統(tǒng)全面思考問題；（2）找出內(nèi)、外因素；（3）消除影響（個(gè)人、社會(huì)發(fā)展成長(zhǎng)的）因素

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù)

三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程模式的理論框架

（五）社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素

1、完成生命任務(wù)的條件與資源

2、人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)

3、個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系

（五）通用過程模式中的基本要素

1、完成生命任務(wù)的條件與資源（1）非正式（自然）資源系統(tǒng)

①對(duì)象：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚

②內(nèi)容：情感支持、服務(wù)資源、臨時(shí)幫助、獲取使用正式社會(huì)資源（2）正式資源系統(tǒng)

①群團(tuán)組織：A、類型：工作單位、專業(yè)團(tuán)體、群眾組織、各種協(xié)會(huì)。B、宗旨：提升福利權(quán)利、提供服務(wù)資源

②社會(huì)性資源：公共服務(wù)機(jī)構(gòu)（適應(yīng)社會(huì)公共生活、滿足短期、特別需要）：學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所……

（服務(wù)對(duì)象的）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)＝非正式＋正式（資源系統(tǒng)）

（五）通用過程模式中的基本要素

2、人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)

（1）基本觀點(diǎn)：?jiǎn)栴}根源在于人與社會(huì)環(huán)境不良的互動(dòng)：不是人有問題，而是怎樣互動(dòng)（2）互動(dòng)類型：

①人在資源系統(tǒng)中互動(dòng)（人人互動(dòng)）②人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)（人資互動(dòng)）③資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)（資資互動(dòng)）

（五）通用過程模式中的基本要素

3、個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系（1）基本觀點(diǎn)：

①個(gè)人問題必由社會(huì)問題而來 A、與人所處之社會(huì)情境有關(guān);B、與社會(huì)公共問題有關(guān)

②解決個(gè)人問題必先解決社會(huì)問題

A、提供服務(wù)和資源；B、研究社會(huì)問題影響（2）社會(huì)工作之責(zé)任：

①反映個(gè)人問題與社會(huì)問題之關(guān)系；②演繹社會(huì)問題對(duì)個(gè)人之影響 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第二節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)

一、通用過程模式的特點(diǎn)

二、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第二節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)

一、通用過程模式的特點(diǎn)

（一）強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程

（二）綜合的理論取向

（三）工作過程階段化

（四）工作任務(wù)階段化

（五）整合的價(jià)值觀

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第二節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)

一、通用過程模式的特點(diǎn)

（一）強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程

1、建立專業(yè)關(guān)系本身就是一個(gè)過程（專業(yè)助人關(guān)系是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基石、靈魂）；

2、改變是一種過程：量變到質(zhì)變（形成自我改變意識(shí)：自我覺悟、自我引導(dǎo)、自我行動(dòng)，最終：教育自己、改變自己）

3、改變是主動(dòng)與自發(fā)的一個(gè)過程：?jiǎn)l(fā)內(nèi)心動(dòng)機(jī)、促進(jìn)愿望實(shí)現(xiàn) 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第二節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)

一、通用過程模式的特點(diǎn)

（二）綜合的理論取向

1、采取綜合立場(chǎng)

2、選取最好方法

3、加以綜合運(yùn)用

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第二節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)

一、通用過程模式的特點(diǎn)

（三）工作過程階段化

1、邏輯上：

①階段明顯、前后相連； ②階段不同，任務(wù)不同

2、實(shí)踐中：不同階段、交叉重疊 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第二節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)

一、通用過程模式的特點(diǎn)

（四）工作任務(wù)階段化

1、每一階段，對(duì)應(yīng)不同任務(wù)

2、每一任務(wù)，需要專門技巧 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第二節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)

一、通用過程模式的特點(diǎn)

（五）整合的價(jià)值觀

1、核心價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)接納、服務(wù)對(duì)象參與

2、倫理守則：強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé) 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第二節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)

二、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

（一）階段次序有彈性

1、階段顛倒；

2、階段簡(jiǎn)化

（二）工作過程螺旋式

時(shí)間推移、認(rèn)識(shí)深入、問題改變、方案修正

（三）過程模式參考性

1、提供信息和引導(dǎo)；

2、運(yùn)用技巧彌補(bǔ)抽象模式之不足 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式

第三節(jié) 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用

一、通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng) 二、四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式

第三節(jié) 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用

一、通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)

1、改變媒介系統(tǒng)（社會(huì)工作者）

2、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)（服務(wù)對(duì)象）

3、目標(biāo)系統(tǒng)（改變的目標(biāo)）

4、行動(dòng)系統(tǒng)（其他人士）

社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程：運(yùn)用知識(shí)、整合資源、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（為改變而進(jìn)行的努力、變遷努力）第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式

第三節(jié) 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用 二、四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義

1、改變媒介系統(tǒng)（社會(huì)工作者）（1）有計(jì)劃變遷的具體操作者：

（2）任務(wù)：促進(jìn)個(gè)人完成生命任務(wù)、提高應(yīng)對(duì)問題能力、促進(jìn)良性互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)

2、改變媒介系統(tǒng)＝團(tuán)隊(duì)（社會(huì)工作者＋其他專業(yè)人士），社會(huì)工作者＝主要改變媒介；其他專業(yè)人士＝次要改變媒介

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 第三節(jié) 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用 二、四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義

2、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)（服務(wù)對(duì)象）

（1）定義：服務(wù)對(duì)象、直接受益人（個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織、社區(qū)）（2）類型：

①主動(dòng)求助；②別人介紹；③機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；④機(jī)構(gòu)要求。（3）現(xiàn)有與潛在：

①現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象：已經(jīng)使用服務(wù) ②潛在服務(wù)對(duì)象：可能需要服務(wù)

轉(zhuǎn)化前提（區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)）：對(duì)象需要是否符合機(jī)構(gòu)功能 社會(huì)工作者任務(wù)：建立聯(lián)系，使“潛在”成為“現(xiàn)有” 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式

第三節(jié) 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用 二、四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義

3、目標(biāo)系統(tǒng)（改變的目標(biāo)）

（1）定義：社會(huì)服務(wù)需要改變（影響）的系統(tǒng)（2）原則：與服務(wù)對(duì)象一起確定目標(biāo)系統(tǒng)（3）關(guān)系：服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)的關(guān)系 一般來說：目標(biāo)系統(tǒng)＞服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，時(shí)效性 ①一致性；②不一致性；③交叉性 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式

第三節(jié) 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用 二、四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義

4、行動(dòng)系統(tǒng)（其他人士）（1）定義：社會(huì)工作者的合作者（2）不同目標(biāo)、兩種互動(dòng)： ①多個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)互動(dòng) ②建立新的行動(dòng)系統(tǒng)

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式

第三節(jié) 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用 二、四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義 小結(jié)：四大系統(tǒng)、重要工具 不斷互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 第一章小結(jié)：

1、個(gè)人的問題，都是在與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)中產(chǎn)生的；

2、每個(gè)人都有改變自己困境的愿望和能力；

3、評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)，要通過發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)、自身資源，幫助他們解決問題；

4、通過激發(fā)潛能、改變認(rèn)知、改造環(huán)境、整合資源（家庭、群體、社區(qū)、單位、社會(huì)組織、政府組織、社會(huì)政策），來解決對(duì)象的困難。

第三篇：一、 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式

一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式

(一)通用過程模式的理論依據(jù)

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人,家庭,群體,組織和社區(qū)的基本程序和方法;是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用過程模式的理論依據(jù)

多元因素決定論

主要觀點(diǎn)：社會(huì)問題既有個(gè)人因素，也有社會(huì)因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果

介入方法：助人活動(dòng)要從個(gè)人、家庭、社區(qū)、社會(huì)政策等多重層面進(jìn)行。生理-心理-社會(huì)視角

主要觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)從個(gè)人與社會(huì)兩方面來理解服務(wù)對(duì)象和他們的問題

介入方法：首先辨識(shí)和評(píng)估服務(wù)對(duì)象有關(guān)生理和心理方面的情況，然后了解他們的社會(huì)

狀況和處境對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的影響 環(huán)境中的人視角

主要觀點(diǎn)：

社會(huì)處境論：認(rèn)識(shí)問題產(chǎn)生的社會(huì)背景

個(gè)人原因論：個(gè)體有認(rèn)知能力，可自主選擇生活 介入方法：

一方面，倡導(dǎo)社會(huì)政策的變革

另一方面，幫助服務(wù)對(duì)象改變認(rèn)知，提升社會(huì)功能

系統(tǒng)理論

主要觀點(diǎn)：系統(tǒng)指社會(huì)各成員之間的交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機(jī)

構(gòu)、照顧系統(tǒng)等。系統(tǒng)各組成部分相互交錯(cuò)和影響，環(huán)境是工作者介入和改變的場(chǎng)域。

介入方法：強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境交叉互動(dòng)、相互影響;強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和

影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用;注重運(yùn)用社會(huì)的正式和非正式網(wǎng)絡(luò)資源。優(yōu)勢(shì)視角

主要觀點(diǎn)：評(píng)估問題和需要時(shí)將優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決困難。

介入方法：個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn);貧窮、歧視、疾病和困難都可成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇;人的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變的能力巨大;社會(huì)工作者只有通過與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能更好為其服務(wù);每一種環(huán)境都充滿資源。

抗逆力作為優(yōu)勢(shì)視角的理論內(nèi)核，是當(dāng)個(gè)人面對(duì)逆境時(shí)能夠理性的做出建設(shè)性、正向的選擇和處理方法。抗逆力是個(gè)人的一種資源和資產(chǎn)，能夠引領(lǐng)個(gè)人在身處惡劣環(huán)境下懂得如何處理不利的條件，從而產(chǎn)生正面的結(jié)果。同時(shí)抗逆力也是一個(gè)過程，可以通過學(xué)習(xí)而獲得并且不斷增強(qiáng)。抗逆力高的人能夠以健康的態(tài)度去面對(duì)逆境。

在面對(duì)逆境過程中，抗逆力能使人的心理健康回復(fù)至逆境發(fā)生前的狀況，甚至展示出更理想的心理狀態(tài)；而在克服逆境后能夠擁有更高的抗逆能力。

通用過程模式的理論框架 1.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論

微觀系統(tǒng):這個(gè)系統(tǒng)是指?jìng)€(gè)人系統(tǒng),包括影響個(gè)人的生物,心理和社會(huì)等子系統(tǒng).中觀系統(tǒng):這個(gè)系統(tǒng)是指對(duì)個(gè)人有影響的小群體,包括家庭,工作群體,和其他社會(huì)群體.宏觀系統(tǒng):這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng).影響個(gè)人的四個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織,機(jī)構(gòu),社區(qū)和社會(huì)文化.依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論,社會(huì)工作將其實(shí)務(wù)焦點(diǎn)放在如下方面:

(1)促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展;(2)增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力;(3)消除環(huán)境中阻礙人們成長(zhǎng)和發(fā)展的因素;(4)增加社會(huì)資源,促進(jìn)環(huán)境更好地滿足人們的需要.2.社會(huì)功能發(fā)揮

著眼點(diǎn)放在個(gè)人社會(huì)角色方面的表現(xiàn),個(gè)人是否有效地發(fā)揮了其社會(huì)功能上.威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能的外在因素,個(gè)人與社會(huì)中他人的關(guān)系問題,是社會(huì)工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問題.社會(huì)工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對(duì)象的各種社會(huì)關(guān)系,幫助服務(wù)對(duì)象找出解決問題的方法和資源,來消除干擾個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的因素,使個(gè)人與社會(huì)之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢.3.內(nèi)外影響力范式

內(nèi)外影響力范式的假設(shè):人自身及環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事,這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為.4.生命周期理論(成長(zhǎng)過程中的問題,需要)

(1)含義:人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個(gè)普通的階段,每個(gè)階段都是逐步攀升,成長(zhǎng)的.(2)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義:

系統(tǒng)地,全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題,找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素,進(jìn)而給予幫助,消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素.5.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素：

①完成生命任務(wù)的條件與資源②人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)③個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系（1）完成生命任務(wù)的條件與資源

人們完成生命任務(wù)的資源系統(tǒng)有下列兩類：

①非正式的資源系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。提供物質(zhì)與精神的幫助，同時(shí)還能提供具體的服務(wù)和資源。非正式資源系統(tǒng)還常常幫助個(gè)人獲取和使用正式的社會(huì)資源。

②正式的資源系統(tǒng)。分為兩類，一種是群團(tuán)組織，包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等。這些組織致力于提升人們的福利和權(quán)利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會(huì)系統(tǒng)打交道。另一種是社會(huì)性資源，它是為適應(yīng)社會(huì)公共生活與活動(dòng)建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機(jī)構(gòu)，它是人們社會(huì)生活的重要支持系統(tǒng)。

在考查一種社會(huì)情境時(shí)，社會(huì)工作者首先關(guān)注的是人們所面對(duì)的生命任務(wù)，以及能促使人們完成生命任務(wù)的資源與條件，這些資源幫助人們實(shí)現(xiàn)價(jià)值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中最重要的要素。

（2）人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)

社會(huì)工作認(rèn)為，問題產(chǎn)生的根源不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人，而在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)。一般來說，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)和資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)。這三種互動(dòng)已超出了簡(jiǎn)單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點(diǎn)，而是關(guān)注到互動(dòng)各系統(tǒng)之間聯(lián)結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。

（3）個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系

個(gè)人問題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)公共問題是以個(gè)人問題為基礎(chǔ)的。因此，社會(huì)工作不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問題對(duì)形成社會(huì)問題的影響。將個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系、社會(huì)問題對(duì)個(gè)人的影響反映和演繹出來是社會(huì)工作的責(zé)任。

(二)通用過程模式的特點(diǎn) 1.強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程;2.運(yùn)用綜合方法;3.工作過程階段化;4.工作任務(wù)階段化;5.整合的價(jià)值觀.(三)運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素 1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2.工作過程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考.(四)通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用

通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng):

改變媒介系統(tǒng)

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)

目標(biāo)系統(tǒng)

行動(dòng)系統(tǒng)

1.改變媒介系統(tǒng):由社會(huì)工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士組成.社會(huì)工作者是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“改變媒介”。

2.服務(wù)對(duì)象系統(tǒng):是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人,可以是個(gè)人,家庭,團(tuán)體,組織或社區(qū).帶有不同的問題和不同層次的需求.求助的服務(wù)對(duì)象的類型:

自己主動(dòng)求助的;鄰居,熟人,朋友介紹的;其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的;有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的.現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象,潛在的服務(wù)對(duì)象.3.目標(biāo)系統(tǒng):為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng) 4.行動(dòng)系統(tǒng):指那些與社會(huì)工作者一起工作,實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人,社工的合作者.四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義 四個(gè)基本系統(tǒng)為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍(lán)圖。社會(huì)工作者要懂得：在社會(huì)工作的助人過程中這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是服務(wù)對(duì)象改變的重要人物，而對(duì)于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要手段。

第四篇：04 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式2

系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：

(1)注重個(gè)人的整體性和完整性。強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng)、相互影響的，強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。

(2)強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會(huì)工作者要努力了解個(gè)人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動(dòng)的形態(tài)和互動(dòng)的規(guī)則，包括文化習(xí)俗等對(duì)人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。

(3)注重運(yùn)用社會(huì)資源——包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源——幫助人們解決問題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題所持的觀點(diǎn)有4個(gè)：（P5）

(三)生態(tài)系統(tǒng)理論（P6）

社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：

(1)微觀系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是指?jìng)€(gè)人系統(tǒng)，包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)等子系統(tǒng)。

(2)中觀系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是指對(duì)個(gè)人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會(huì)群體。

(3)宏觀系統(tǒng)。這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個(gè)人的四個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會(huì)文化。

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第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

考點(diǎn)1：接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

“接案”是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步，是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。這一階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)：

1、了解服務(wù)對(duì)象的來源

服務(wù)對(duì)象的來源通常有3種情況：主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。

2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

服務(wù)對(duì)象真正接受機(jī)構(gòu)服務(wù)之前，他們都還是“潛在的服務(wù)對(duì)象”。考生在這里要具體分析這3類服務(wù)對(duì)象：自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象、不自愿或被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。

3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過程

服務(wù)對(duì)象的求助過程在某種情況下決定著社會(huì)工作的介入策略。考生需要理解的是：初次求助的服務(wù)對(duì)象和求助多次或者有過多途徑求助經(jīng)歷的服務(wù)對(duì)象，對(duì)于社會(huì)工作者來說，需要采取的技巧和介入的策略應(yīng)有所不同。

4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，是指服務(wù)對(duì)象前來社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。潛在服務(wù)對(duì)象，是指那些尚未使用或接受社會(huì)工作協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。

考點(diǎn)2：接案的步驟及核心技巧

接案是一個(gè)有結(jié)構(gòu)的操作過程，遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧，包括：準(zhǔn)備、面談、收集資料和記錄。考生需要掌握的各步驟的內(nèi)容及技巧如下：

1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

（1）資料準(zhǔn)備。

（2）擬定面談提綱。提綱的內(nèi)容一般包括：介紹自己和自己的專長(zhǎng)；簡(jiǎn)要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過程；征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見，對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望；詢問服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

2、面談

（1）面談的目的。面談是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間一個(gè)面對(duì)面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。

（2）面談的主要任務(wù)：?界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題。?澄清角色期望和責(zé)任。?激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。④促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。

（3）面談的技巧：?主動(dòng)介紹自己。?溝通。?傾聽。

（4）面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法。

3、收集資料

（1）資料收集的范圍和內(nèi)容。包括個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。

（2）收集資料的主要方法。主要包括：親自向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢問；向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢；查閱服務(wù)對(duì)象的檔案記錄；進(jìn)行家訪等。

4、初步預(yù)估

初步預(yù)估的任務(wù)主要是要界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理；通過了解服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法，看服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助，最終達(dá)到服務(wù)協(xié)議；同時(shí)確定服務(wù)對(duì)象要解決的問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對(duì)服務(wù)對(duì)象有嚴(yán)重影響的問題。

5、建立專業(yè)關(guān)系

社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間態(tài)度與情感的互動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系。建立專業(yè)關(guān)系的技巧包括：（1）同感。（2）誠(chéng)懇。（3）溫暖與尊重。（4）積極主動(dòng)。

6、決定工作進(jìn)程

在接案階段，一般有如下幾種可能：

（1）終結(jié)服務(wù)。這里要理解終結(jié)服務(wù)的具體情形。

（2）轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。

（3）進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

7、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括：對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定；機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)；相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度。服務(wù)協(xié)議的形式可以書面的，也可以是口頭的。

在這里，考生不僅要記住接案的4 個(gè)步驟指的是什么，更重要的是要掌握每一個(gè)步驟中所嵌套的小知識(shí)點(diǎn)。比如，接案準(zhǔn)備階段的第一項(xiàng)工作是了解服務(wù)對(duì)象的來源，考生僅僅掌握到此還不夠，還需要進(jìn)一步掌握服務(wù)對(duì)象的3個(gè)來源分別是：主動(dòng)求助；他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會(huì)工作者通過外展工作結(jié)識(shí)到的服務(wù)對(duì)象。

考點(diǎn)3：影響接案成功的因素

常見的接案不成功的影響因素包括如下幾個(gè)方面：

1、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的期望不一致

2、社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助

3、臨時(shí)事件和外部障礙

4、服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助

5、社會(huì)文化因素

6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題

考點(diǎn)4：接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

社會(huì)工作者在接案時(shí)應(yīng)注意4個(gè)方面的問題：

1、決定是否需要緊急介入。

2、權(quán)衡是否有能力處理問題。

3、決定問題的優(yōu)先次序。

4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。

在這4個(gè)方面中，決定是否需要緊急介入和決定問題的優(yōu)先次序最為重要，是考試的重點(diǎn)。考生要清楚地知道在哪些情況下是需要緊急介入的。《教材》中給出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結(jié)論：凡是接案時(shí)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象的處境危險(xiǎn)或危急時(shí)，均可以實(shí)施緊急介入行動(dòng)，以保證服務(wù)對(duì)象的人身安全。

決定問題的優(yōu)先次序在接案時(shí)同樣重要，只有這樣才能保證工作的科學(xué)與高效。社會(huì)工作做的是人的工作，情緒情感方面的溝通工作是開啟后續(xù)輔導(dǎo)工作的一把金鑰匙。因此，在決定問題的優(yōu)先次序上，社會(huì)工作者要把握住3點(diǎn)：第一，先易后難；第二，尊重服務(wù)對(duì)象的意愿；第三，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同決定先后順序。其中，第一點(diǎn)先易后難最為重要。考生在復(fù)習(xí)的時(shí)候要結(jié)合實(shí)際工作來理解什么是先易后難，哪些工作屬于易，哪些工作屬于難。而且，在與服務(wù)對(duì)象共同討論的過程中，問題解決的難易程度往往是由服務(wù)對(duì)象來決定和選擇的。考試的時(shí)候考生在設(shè)計(jì)服務(wù)方案或者在提出介入策略時(shí)，就要注意所提出的解決方案的先后順序了。

考點(diǎn)5：預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則

預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

1、預(yù)估的目的

（1）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素。

（2）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素。

（3）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素。

（4）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素。

（5）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

2、預(yù)估的任務(wù)

（1）了解服務(wù)對(duì)象存在的問題。

（2）了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征。

（3）了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。

（4）了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況。

3、預(yù)估的特點(diǎn)

（1）持續(xù)性。

（2）社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與。

（3）行動(dòng)取向。

（4）有可識(shí)別的步驟。

（5）滲透了專業(yè)判斷。

（6）有局限。

4、預(yù)估的原則

主要包括個(gè)別化、合作、避免片面、避免簡(jiǎn)單歸因、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處等原則。

考生在掌握本知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要把握住2點(diǎn)：一是掌握服務(wù)對(duì)象的基本情況如何；二是要結(jié)合教材《社會(huì)工作綜合能力》（中級(jí)）第三章“人類行為與社會(huì)環(huán)境”的內(nèi)容輔助理解，了解服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的問題不是他個(gè)人的問題，往往是他與周圍環(huán)境的互動(dòng)方面出現(xiàn)了問題。在預(yù)估問題的時(shí)候社會(huì)工作者要有一個(gè)系統(tǒng)的視野，綜合全面地評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象個(gè)人及其環(huán)境的狀況。只有這樣，社會(huì)工作者預(yù)估的問題才會(huì)是客觀的、為后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃的制訂提供科學(xué)的依據(jù)。

考點(diǎn)6：預(yù)估的基本步驟

預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)、向前推進(jìn)的過程。其基本步驟包括：

1、收集資料

（1）個(gè)人資料的收集。包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)等基本資料；看待問題的主觀經(jīng)驗(yàn)；解決問題的動(dòng)機(jī)；生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。

（2）環(huán)境資料的收集。服務(wù)對(duì)象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學(xué)校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)。

（3）交互作用。服務(wù)對(duì)象的問題可能出在他（他們）與環(huán)境間的交互作用上，所以，收集資料的第三個(gè)領(lǐng)域是服務(wù)對(duì)象與其環(huán)境間的交互作用方面。

（4）收集資料的方法。

①詢問。詢問主要有3種方式：會(huì)談、角色扮演、問卷。

②咨詢。向其他專業(yè)人士咨詢，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

③觀察。通過實(shí)地觀察，可以增加社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問題的實(shí)地感受，使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

④家訪。家訪是社會(huì)工作收集資料時(shí)常用的方法。在家訪中，社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)觀察服務(wù)對(duì)象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動(dòng)形態(tài)，觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會(huì)談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

⑤利用已有資料。這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對(duì)象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告，以及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。

2、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題

分析資料的具體方法：

（1）排列次序。即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序，將其排列成為在時(shí)間上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。

（2）發(fā)現(xiàn)。即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系，將零散的資料組合成為一個(gè)完整的整體，從而對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問題有完整的了解。

（3）識(shí)別。識(shí)別是指將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來，進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和形態(tài)，確定導(dǎo)致問題的原因。

（4）對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋。即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者對(duì)需要與問題的認(rèn)識(shí)，加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)，去解釋問題。

3、認(rèn)定問題

（1）描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要：?jiǎn)栴}是什么，問題的范圍、原因、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。

2）描述問題是如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。

（3）描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況。

（4）探究服務(wù)對(duì)象的問題得不到解決的原因。

（5）描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段。

（6）描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況。

4、撰寫預(yù)估報(bào)告

（1）撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)：?確定報(bào)告的目的和讀者。?確定報(bào)告應(yīng)使用的資料。?將資料組織成為有意義的不同部分。④將事實(shí)與判斷分開。⑤語言簡(jiǎn)潔精練。

（2）預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)

?第一部分：資料和事實(shí)。這部分主要是對(duì)問題的呈現(xiàn)，包括問題的時(shí)間及涉及的人和系統(tǒng)，以及服務(wù)對(duì)象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。

?第二部分：專業(yè)判斷。這部分要闡述如下內(nèi)容：對(duì)資料的理解；對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估；對(duì)形成問題原因的分析，對(duì)問題原因的理解和解釋；判斷改變的可能性和改變的益處。預(yù)估的基本步驟與過程分為四大步。

請(qǐng)考生注意，預(yù)估階段的工作對(duì)于我們分析問題，提出具體的介入策略非常重要。掌握預(yù)估方法，找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象的問題和需求，鏈接有關(guān)資源，是我們從事社會(huì)工作實(shí)務(wù)的基本功。社會(huì)工作者職業(yè)水平考試的考題不管是否出現(xiàn)這個(gè)字眼，但是考試和實(shí)務(wù)的時(shí)候，了解服務(wù)對(duì)象的情況，預(yù)估服務(wù)對(duì)象的問題，是我們開展所有服務(wù)的前提。建議考生在復(fù)習(xí)這部分內(nèi)容的時(shí)候可以參考案例進(jìn)行理解。

考點(diǎn)7：預(yù)估的主要方法

社會(huì)歷史報(bào)告、家庭圖、社會(huì)生態(tài)圖加社會(huì)網(wǎng)絡(luò)表等方法具有簡(jiǎn)明和直觀的特點(diǎn)，是進(jìn)行預(yù)估時(shí)經(jīng)常使用的方法。

1、社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用

請(qǐng)考生注意，《教材》上提到的張敏社會(huì)歷史報(bào)告信息表非常具體地闡述了社會(huì)歷史報(bào)告方法的運(yùn)用，請(qǐng)考生要詳細(xì)閱讀，掌握這種方法。

2、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用

考生需要注意的是，要掌握家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制方法，首先是了解家庭結(jié)構(gòu)圖的基本圖形結(jié)構(gòu)，其次是要懂得繪圖的圖示，以及不同的符號(hào)所代表的特殊含義。這一類的題型通常是通過對(duì)案例中的家庭成員關(guān)系進(jìn)行分析，繪制結(jié)構(gòu)圖，再?gòu)钠渲蟹治鰡栴}、需求、資源、支持狀況等，制定介入策略。

3、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法

《教材》第48頁中孟健的案例有助于我們熟悉了解生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制和功能。請(qǐng)考生注意，結(jié)合教材的案例熟悉此方法，并且能夠?qū)ζ渌陌咐龂L試用此圖進(jìn)行預(yù)估、分析。

4、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

考生需要掌握社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表的制作。方法是：首先由服務(wù)對(duì)象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員，然后將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進(jìn)行分類，再由服務(wù)對(duì)象描述他們?nèi)绾慰创@得的這些支持。

考點(diǎn)8：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

一份完整的服務(wù)計(jì)劃由6個(gè)部分構(gòu)成：（1）目的與目標(biāo)。

（2）關(guān)注的問題與對(duì)象。（3）介入策略。

（4）協(xié)同工作的合作者。

（5）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色。（6）具體工作程序及工作時(shí)間表。

撰寫服務(wù)計(jì)劃書是所有社會(huì)工作者開展社會(huì)工作實(shí)務(wù)最基本的技巧。在這里，特別需要提醒考生注意：

（1）目的與目標(biāo)的區(qū)分。目的是總體介入工作要達(dá)到的方向，目標(biāo)是指具體的工作指標(biāo)。換言之，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)，就能達(dá)到總體的目的。

（2）關(guān)注的問題與對(duì)象。主要指的是個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)。這也是表明服務(wù)對(duì)象常常不是孤立的，是處在一定環(huán)境中，受周圍其他環(huán)境的影響的。因此，在分析問題提出介入策略時(shí)，也要注意服務(wù)對(duì)象及其周圍系統(tǒng)之間的關(guān)系。

（3）介入的策略。介入的策略包括直接介入和間接介入，如個(gè)案輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)。介入的行動(dòng)包括：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。

（4）關(guān)于協(xié)同工作的社會(huì)工作者，主要是要理解不同系統(tǒng)的協(xié)作。

（5）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的角色。澄清角色與義務(wù)。

（6）具體工作程序和時(shí)間表。有助于服務(wù)有目的、有步驟地推進(jìn)。考點(diǎn)9：制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

制訂服務(wù)計(jì)劃的原則主要是提醒考生在考試的時(shí)候，制訂服務(wù)策略需要把握如下幾點(diǎn)：

1、要有服務(wù)對(duì)象的參與。

2、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。

3、計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體。

4、要與工作總目的、宗旨相符合。

5、要能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)。

通常情況下，在考試中直接考原則的可能性不是很大。原則是社會(huì)工作者的工作準(zhǔn)則，不是寫出來或者說出來，而是要在實(shí)際助人過程中做出來的，體現(xiàn)在考試中就是看你的介入策略的考慮是否以服務(wù)對(duì)象為本，是否尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。在上述制訂服務(wù)計(jì)劃的5個(gè)原則中，前兩個(gè)原則更為重要。服務(wù)對(duì)象在制訂計(jì)劃的過程中是否參與、參與的程度都直接影響著輔導(dǎo)的效果。在我們的實(shí)際工作中，工作計(jì)劃的制訂常常是拍腦袋、想當(dāng)然，缺乏科學(xué)細(xì)致的調(diào)查研究，更缺乏計(jì)劃制訂過程中的服務(wù)對(duì)象參與。因此，導(dǎo)致我們的許多工作投入多、收效微，服務(wù)對(duì)象不滿意。

考點(diǎn)10：制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

一項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃的制訂要在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的共同參與下完成，包括目的和目標(biāo)的設(shè)定、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃以及簽訂服務(wù)協(xié)議。

1、設(shè)定目的和目標(biāo)

制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在認(rèn)定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。

（1）確定社會(huì)工作介入的目的。“目的”是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測(cè)量的。它是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象通過努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)。

（2）設(shè)定工作目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：①確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題。②向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)選擇包括兩個(gè)步驟：篩選目標(biāo)和定義目標(biāo)。④與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。⑤確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

2、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動(dòng)的過程。

（1）選擇介入系統(tǒng)。社會(huì)工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對(duì)象，同時(shí)也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對(duì)象解決問題而需要介入的其他社會(huì)系統(tǒng)，包括宏觀社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入的系統(tǒng)。

（2）選擇行動(dòng)內(nèi)容。社會(huì)工作介入行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。行動(dòng)可以分為如下不同類型：危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)和專業(yè)咨詢。

考點(diǎn)11：服務(wù)協(xié)議的形式

社會(huì)工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過程是有積極幫助的。所以，一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。

考點(diǎn)12：服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

1、簽訂服務(wù)協(xié)議的過程

社會(huì)工作協(xié)議是與服務(wù)對(duì)象在從接案到共同討論問題、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時(shí)就已經(jīng)開始了。隨著助人過程的發(fā)展、協(xié)議的內(nèi)容越來越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。

2、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

（1）認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法。

（2）與服務(wù)對(duì)象討論對(duì)問題的看法。

（3）描述介入工作要解決的問題。

（4）確定目的和目標(biāo)并說明行動(dòng)的具體策略。

（5）總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。考點(diǎn)13：介入的特點(diǎn)

介入也稱社會(huì)工作的實(shí)施、行動(dòng)、執(zhí)行和改變，是社會(huì)工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。介入具有以下特點(diǎn)：

1、介入是有計(jì)劃、有目標(biāo)的行動(dòng)。

2、干預(yù)是介入的核心。

3、物質(zhì)幫助和精神支持并重。

4、介入有短期效果和長(zhǎng)期效果。

考點(diǎn)14：介入的分類

社會(huì)工作介入活動(dòng)分為兩類，即直接介入（也稱為社會(huì)工作的直接實(shí)踐）和間接介入（也稱為社會(huì)工作的間接實(shí)踐）。

這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的核心任務(wù)是掌握每種介入的關(guān)注對(duì)象。直接介入的關(guān)注對(duì)角是個(gè)人、家庭及其互動(dòng)關(guān)系；間接介入的關(guān)注對(duì)象是與個(gè)人、家庭互動(dòng)的社會(huì)系統(tǒng)；綜合介入是前兩者的綜合。

考點(diǎn)15：選擇介入行動(dòng)的原則

社會(huì)工作者介入行動(dòng)的原則有6個(gè)：

1、以人為本，服務(wù)對(duì)象自決。

2、個(gè)別化。

3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)。

4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴。

5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。

6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。

其中，原則1-5都是我們比較熟悉的內(nèi)容，而第6條原則是需要深入琢磨的。眾所周知，社會(huì)工作的助人工作很多時(shí)候是非營(yíng)利的，其間的各種花費(fèi)通常由政府來承擔(dān)。但是，這并不意味著社會(huì)工作的助人工作不需要考慮成本。恰恰相反，正是由于是花納稅人的錢，社會(huì)工作才更應(yīng)該科學(xué)合理規(guī)劃，做好預(yù)算，在介入行動(dòng)的選擇中要量力而行，優(yōu)先考慮投入時(shí)間和精力最少的行動(dòng)，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。

考點(diǎn)16：直接介入的行動(dòng)及策略

直接介入行動(dòng)和策略是與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起行動(dòng)，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)人生任務(wù)和環(huán)境的需要，減少由社會(huì)功能問題而帶來的不利影響。考生要注意，直接介入策略主要包括促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源、危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)和調(diào)解服務(wù)等。

1、促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源

一是幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，以達(dá)到改變的目標(biāo)。二是幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源。運(yùn)用外部資源的目的是將服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。

2、進(jìn)行危機(jī)介入

危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功能。危機(jī)介入的技巧包括：

（1）將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問題。

（2）幫助宣泄由危機(jī)帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。

（3）介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要。

（4）擔(dān)任教導(dǎo)角色，當(dāng)服務(wù)對(duì)象功能逐步恢復(fù)時(shí)就可以結(jié)束介入行動(dòng)。

3、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略 運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略時(shí)，要考慮介入目標(biāo)是否與活動(dòng)相符；活動(dòng)是否符合服務(wù)對(duì)象的能力和特殊需要；資源和設(shè)備是否與活動(dòng)相配合。

4、調(diào)解行動(dòng)

調(diào)解行動(dòng)是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn)，從而帶來改變的介入策略。調(diào)解的重點(diǎn)是通過服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)的互動(dòng)，消除沖突，滿足共同需要。進(jìn)行調(diào)解介入時(shí)，社會(huì)工作者要做到：一是幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸；二是協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要；三是協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。

5、運(yùn)用影響力

為有效幫助服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者要有意識(shí)地運(yùn)用誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境等各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量。

考點(diǎn)17：間接介入的行動(dòng)及策略

間接介入的行動(dòng)及策略是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng)。

1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取社區(qū)資源時(shí)，常用的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與。

2、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

在一個(gè)地區(qū)內(nèi)能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供服務(wù)的常常不止一個(gè)機(jī)構(gòu)或者組織，但它們都各有自己的助人計(jì)劃。因此，社會(huì)工作者要掌握下列原則：

（1）團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

（2）了解各方的不同觀點(diǎn)，協(xié)助建立共同目標(biāo)。

（3）識(shí)別各專業(yè)的長(zhǎng)處和差別，劃分職責(zé)。

（4）與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。

（5）協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本。

3、制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源

當(dāng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)有新的需要但卻缺乏有效服務(wù)資源時(shí)，社會(huì)工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時(shí)要留意：

（1）控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)。

（2）爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持。

（3）設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作。

（4）社會(huì)工作者的角色依計(jì)劃的性質(zhì)而定。

4、改變環(huán)境

改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服務(wù)對(duì)象周圍的環(huán)境，以促成服務(wù)對(duì)象的改變，達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)。這里考生需要特別注意的是，環(huán)境介入中的“環(huán)境”一詞意指圍繞著服務(wù)對(duì)象的整個(gè)外部世界。

考點(diǎn)18：評(píng)估的目的

社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的和目標(biāo)的過程。評(píng)估的主要目的有4個(gè)：

1、考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作技巧，提升服務(wù)水平。

3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。

4、進(jìn)行社會(huì)工作研究。

考點(diǎn)19：評(píng)估的作用

1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度。

2、發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)。

3、鞏固改變成果。

4、社會(huì)問責(zé)。

通過評(píng)估社會(huì)工作能夠向服務(wù)對(duì)象作出交代、進(jìn)行社會(huì)交代、專業(yè)問責(zé)。

考點(diǎn)20：評(píng)估的類型

社會(huì)工作評(píng)估有不同的策略，因評(píng)估目的不同也有不同類型，比較常用的有過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩種。

1、過程評(píng)估

過程評(píng)估是對(duì)整個(gè)介入過程的監(jiān)測(cè)，包括對(duì)社會(huì)工作介入進(jìn)行的每一個(gè)步驟、每一個(gè)階段分別作出評(píng)估。

2、結(jié)果評(píng)估

結(jié)果是指介入行動(dòng)最終完成的形態(tài)，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。

考點(diǎn)21：評(píng)估的方法與技巧

進(jìn)行評(píng)估的方法大體分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。社會(huì)工作評(píng)估的目的在于找出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。所以，選擇評(píng)估方法的原則應(yīng)是簡(jiǎn)單、可行和實(shí)用。

1、基線測(cè)量方法與技巧

基線測(cè)量方法是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。具體操作程序：（1）建立基線。（2）進(jìn)行介入期測(cè)量。（3）分析和比較。

2、任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧

通常運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來測(cè)量任務(wù)的完成情況：沒有進(jìn)展（0分）；極少實(shí)現(xiàn)（1分）；部分實(shí)現(xiàn)（2分）；大體上實(shí)現(xiàn)（3分）；全部實(shí)現(xiàn)（4分）。將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。

3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧

這種評(píng)估方法是對(duì)介入目標(biāo)的評(píng)估，包括：（1）目標(biāo)核對(duì)表。（2）個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量。

4、介入影響的測(cè)量方法與技巧

這種評(píng)估方法包括：（1）服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量。（2）差別影響評(píng)分。

考點(diǎn)22：結(jié)案的類型

結(jié)案是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動(dòng)。結(jié)案的類型包括：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

考點(diǎn)23：結(jié)案階段的主要任務(wù)

結(jié)案階段的工作主要集中在對(duì)整個(gè)助人過程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄。其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度的策略來進(jìn)行。

考點(diǎn)24：結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法

結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，意味著服務(wù)對(duì)象接受社會(huì)工作者協(xié)助工作的結(jié)束和另一種新生活經(jīng)驗(yàn)的開始。服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對(duì)即將結(jié)案而產(chǎn)生的與社會(huì)工作者的分離，及由此產(chǎn)生的失落、難過、否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁等負(fù)面情緒；另一方面也充滿興奮、成就感和對(duì)未來的希望等正面的情緒。

對(duì)此，社會(huì)工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對(duì)象可能會(huì)有的負(fù)面反應(yīng)，并在結(jié)案階段審慎處理它們，采取步驟與方法讓服務(wù)對(duì)象適應(yīng)和接受結(jié)案即將到來的事實(shí)。具體方法包括：

（1）與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。

（2）提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

（3）在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

（4）社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。（5）必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來