第一篇：第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程練習(xí)題

考試題目共：60，滿分分值：60 ,及格分?jǐn)?shù)：54,考試時(shí)間：不限時(shí) 答對(duì)題目共：60，得分：60 ,答卷時(shí)間共：6分19秒第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程練習(xí)題(分值：60 得分：60)

一、單選題

1、“決定介入策略”這一步驟處于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的()階段（分值：1 得分：1 用戶作答：B）

A． 干預(yù) B． 預(yù)估 C． 計(jì)劃 D． 介入

2、“選擇介入行動(dòng)”這一步驟屬于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程中的（）階段（分值：1 得分：1 用戶作答：C）

A． 接案 B． 預(yù)估 C． 計(jì)劃 D． 介入

3、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成部分不包括（分值：1 得分：1 用戶作答：A）

A ． 社會(huì)工作者的期望 B ． 目的及目標(biāo)

C． 服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成部分不包括 D． 介入的方法和介入行動(dòng)

4、過程評(píng)估是對(duì)整個(gè)（）過程的監(jiān)測(cè)評(píng)估（分值：1 得分：1 用戶作答：C）

A． 社會(huì)工作實(shí)務(wù) B． 幫助 C． 介入 D． 預(yù)估到介入

5、基線測(cè)量是指在()開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)基線（分值：1 得分：1 用戶作答：B）

A． 計(jì)劃 B． 介入 C． 預(yù)估 D． 接案

6、老楊第一次跟著老鄉(xiāng)來到城里的建筑工地打工，由于包工頭攜款逃走，老楊沒有拿工資并已身無分文，于是來到救助站尋求幫助。此時(shí)，社會(huì)工作人員從專業(yè)角度提供的合適幫助應(yīng)是（分值：1 得分：1 用戶作答：D）

A． 幫助他一起分析面臨的情況

B． 對(duì)他進(jìn)行專業(yè)的心理輔導(dǎo)，勸他接受事實(shí) C． 自己為他買返鄉(xiāng)車票，把他送回家

D． 按照他提供的線索，追尋包工頭為他討還工資

7、孟凡，女，18歲，是一名艾滋病患者，從小受到周圍人群的歧視，自己也變得孤僻。負(fù)責(zé)幫助孟凡的社區(qū)工作者小李根據(jù)孟凡的情況撰寫了預(yù)估摘要，在摘要中，小李評(píng)估了社會(huì)上有關(guān)艾滋病患者的政策法規(guī)，這一部分內(nèi)容是對(duì)()的預(yù)估（分值：1 得分：1 用戶作答：D）

A． 孟凡自己的預(yù)估 B． 孟凡的家庭系統(tǒng)的預(yù)估 C． 實(shí)施目標(biāo)的預(yù)估

D． 孟凡所處的社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估

8、目前艾滋病患者的數(shù)量日益增多，很多艾滋病患者遭到親人、朋友的拋棄，但隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)大眾對(duì)艾滋病認(rèn)知的提高，有的家庭已經(jīng)不排斥艾滋病患者，轉(zhuǎn)而采取了正確的接納態(tài)度，因此社會(huì)工作者對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象要遵循()原則介入行動(dòng)（分值：1 得分：1 用戶作答：D）

A． 特殊化 B． 服務(wù)對(duì)象自決 C． 以人為本 D． 個(gè)別化

9、年幼的留守兒童最需要的是生活照顧，滿足他們營(yíng)養(yǎng)和健康的需要，發(fā)展與人相處的社會(huì)能力以及接受學(xué)前教育等。此時(shí)，建立一些農(nóng)村幼兒園由受過專業(yè)訓(xùn)練的幼兒老師和社會(huì)工作者來為他們提供服務(wù)這一舉措符合選擇介入行動(dòng)中的（）原則（分值：1 得分：1 用戶作答：B）

A． 以人為本、服務(wù)對(duì)象自決

B． 考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn) C． 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)、考慮經(jīng)濟(jì)效益 D． 與服務(wù)對(duì)象相互依賴

10、評(píng)估應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（分值：1 得分：1 用戶作答：A）

A． 注意服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)與需求的完成程度 B． 注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思

C． 調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過程 D． 要切合實(shí)際需要

11、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程依次為（分值：1 得分：1 用戶作答：B）

A． 接案、計(jì)劃、預(yù)估、介入、評(píng)估、結(jié)案 B． 接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案 C． 接案、計(jì)劃、介入、預(yù)估、評(píng)估、結(jié)案 D． 接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、結(jié)案、評(píng)估

12、社會(huì)工作者小陳一年來一直在協(xié)助C社區(qū)的居民就搬遷安置和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)商進(jìn)行談判。在小陳的協(xié)助下，社區(qū)居民組成了維權(quán)小組，他們參與了社區(qū)重建規(guī)劃的修改。社區(qū)居民的歸屬感得到了增強(qiáng)。此時(shí)，小陳因工作調(diào)動(dòng)結(jié)束了在C社區(qū)的工作。在結(jié)束與C社區(qū)的工作關(guān)系前，小陳需要做的工作之一是（分值：1 得分：1 用戶作答：A）

A． 肯定社區(qū)居民的能力，增強(qiáng)其信心 B． 告訴社區(qū)居民自己與他們不再有關(guān)系 C． 向居民承諾隨叫隨到，減輕居民的憂慮 D． 悄悄離開，免得社區(qū)居民傷心

13、社會(huì)工作者小陳與因家庭暴力有心理障礙的劉女士進(jìn)行接案面談時(shí)，小陳詢問了劉女士的問題和需要、交流了雙方對(duì)問題的看法和期望，這一過程體現(xiàn)出的是面談技巧中的（分值：1 得分：1 用戶作答：B）

A ． 傾聽 B ． 溝通

C ． 主動(dòng)介紹自己 D ． 詢問

14、社會(huì)工作者小劉在開展小組工作計(jì)劃時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象說：“我們大家對(duì)目前所存在的問題已經(jīng)有了很多討論，為了達(dá)到解決問題的目的，現(xiàn)在需要制定明確的目標(biāo)來督促你的行動(dòng)，也讓我能知道應(yīng)該怎樣幫助你。下面，我們討論一下，看看什么是你認(rèn)為最重要的目標(biāo)，以及應(yīng)該怎樣采取具體行動(dòng)來一步步達(dá)到你所希望的目標(biāo)，好嗎？”此時(shí)，小劉在進(jìn)行的程序和工作是（分值：1 得分：1 用戶作答：B）

A． 確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題 B． 向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 C． 共同選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

D． 目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)

15、社會(huì)工作者小王將本社區(qū)的幾個(gè)腦殘兒童及其家長(zhǎng)組織起來成立一個(gè)工作小組，向其家長(zhǎng)提供訓(xùn)練腦癱兒童生活技能的方法，分享照顧腦癱兒童的經(jīng)驗(yàn)，還直接向腦癱兒童提供訓(xùn)練，讓他們能獨(dú)立在校生活；同時(shí)，還向各級(jí)殘聯(lián)部門匯報(bào)腦癱兒童和他們家庭的困難，倡導(dǎo)和發(fā)掘社會(huì)資源。這體現(xiàn)了在預(yù)估階段，社會(huì)工作者決定介入策略的()原則（分值：1 得分：1 用戶作答：B）

A． 系統(tǒng)性介入 B． 多層次介入 C． 單一策略介入 D． 遞進(jìn)式介入

16、社會(huì)工作者小王一直在介入所在社區(qū)小張妻子與母親婆媳關(guān)系改善融洽的個(gè)案。但是，一日，小張的母親疾病突發(fā)去世，小王只好結(jié)案。在這一過程中，小王結(jié)案的類型屬于（分值：1 得分：1 用戶作答：C）

A． 目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成的結(jié)案

B． 因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案 C． 存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案 D． 社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

17、孫蓮組織的小組社會(huì)工作已經(jīng)到了結(jié)案階段，為了能順利結(jié)案，孫蓮準(zhǔn)備與小組成員進(jìn)行會(huì)談。會(huì)談過程中，她發(fā)現(xiàn)有些組員經(jīng)常心不在焉，甚至回避討論關(guān)于結(jié)案的話題，這種負(fù)面反應(yīng)屬于（分值：1 得分：1 用戶作答：C）

A． 憂郁 B． 焦慮 C． 否認(rèn) D． 倒退

18、下列不屬于介入方法的是（分值：1 得分：1 用戶作答：D）

A． 個(gè)人輔導(dǎo) B． 社區(qū)介入 C． 小組活動(dòng) D． 學(xué)校教育

19、下列有關(guān)社會(huì)工作者在介入行動(dòng)中應(yīng)遵循的原則敘述錯(cuò)誤的是（分值：1 得分：1 用戶作答：D）

A． 以人為本、服務(wù)對(duì)象自決 B． 個(gè)別化

C． 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)、考慮經(jīng)濟(jì)效益 D． 與服務(wù)對(duì)象相互獨(dú)立

20、下面關(guān)于設(shè)定目標(biāo)時(shí)包括的程序和工作的說法中，錯(cuò)誤的是（分值：1 得分：1 用戶作答：C）A． 確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題 B． 向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 C． 讓服務(wù)對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

D． 目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)

21、下述有關(guān)預(yù)估的描述中，錯(cuò)誤的是（分值：1 得分：1 用戶作答：D）

A． 對(duì)服務(wù)對(duì)象需要與問題的詳細(xì)了解和評(píng)估就是社會(huì)工作預(yù)估階段要做的工作

B． 預(yù)估的目的是對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問題進(jìn)行深入了解和認(rèn)識(shí)，以便有目的、有針對(duì) 性地介入

C． 預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來使其 具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)

D． 預(yù)估是—個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者自我服務(wù)水平的過程，目的在于更好地滿足服務(wù)對(duì)象的需求

22、相對(duì)于差別影響評(píng)分，服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量的局限性在于（分值：1 得分：1 用戶作答：B）

A． 測(cè)量比較困難 B． 測(cè)量比較粗糙

C． 有時(shí)服務(wù)對(duì)象會(huì)傾向于給予消極的評(píng)價(jià) D． 花費(fèi)太多時(shí)間和資源

23、小軍是某小學(xué)二年級(jí)的學(xué)生，因父親經(jīng)常打罵他而選擇了離家出走，社會(huì)工作者小劉將小軍安置在了當(dāng)?shù)氐膬和Ｗo(hù)中心，并對(duì)小軍回家之后可能面臨的虐待危險(xiǎn)采取了相應(yīng)的措施，提早進(jìn)行了預(yù)防。這說明社會(huì)工作者在接案時(shí)要注意（分值：1 得分：1 用戶作答：A）

A． 決定是否需要緊急介入 B． 權(quán)衡是否有能力處理問題 C． 決定問題的優(yōu)先次序

D． 保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

24、小明今年由小學(xué)升初一，因第一次接觸全封閉學(xué)校，遲遲不能適應(yīng)學(xué)校的生活環(huán)境，學(xué)習(xí)成績(jī)直線下降，父母很是焦慮，不知如何處理孩子目前在性格、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的困惑，因而向他人求助。之后，小明在老師介紹下接受了社會(huì)工作者的協(xié)助，那么此時(shí)，這個(gè)學(xué)生的父母屬于社會(huì)工作者的（分值：1 得分：1 用戶作答：D）

A． 自愿型服務(wù)對(duì)象 B． 非自愿型服務(wù)對(duì)象 C． 現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象 D． 潛在服務(wù)對(duì)象

25、小鵬因?yàn)槌煽?jī)差與班上同學(xué)走得很遠(yuǎn)，而且覺得父母、老師、同學(xué)都因?yàn)樽约撼煽?jī)差而笑話自己。幫助他的社會(huì)工作者通過要求小鵬的父母與他多交流、老師多鼓勵(lì)小鵬、同學(xué)主動(dòng)與小鵬玩這些措施增強(qiáng)了小鵬的自信心，小鵬的成績(jī)也因此得到進(jìn)步。在這一過程中，社會(huì)工作者對(duì)小鵬個(gè)案的介入屬于（）類型（分值：1 得分：1 用戶作答：A）

A． 間接介入 B． 直接介入 C． 綜合介入 D． 多層次介入

26、小趙是一名駐校社工，佳佳由于在課堂行為不好而接受小趙的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)。到了結(jié)案期，佳佳的班主任反映，最近佳佳本來好轉(zhuǎn)的行為似乎又回到了當(dāng)初的狀態(tài)，小趙判斷這時(shí)的佳佳是對(duì)即將到來的結(jié)案產(chǎn)生了負(fù)面的情緒反映，即（分值：1 得分：1 用戶作答：B）

A． 否認(rèn) B． 倒退 C． 依賴 D． 抱怨

27、以下哪項(xiàng)不是預(yù)估報(bào)告中對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估。（分值：1 得分：1 用戶作答：D）

A． 服務(wù)對(duì)象自身存在的優(yōu)勢(shì) B． 服務(wù)對(duì)象解決問題的動(dòng)機(jī)

C． 服務(wù)對(duì)象生理、情感、智力的功能發(fā)揮 D． 家庭的基本情況

28、在社會(huì)工作結(jié)案期，當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。這種負(fù)面反應(yīng)屬于（分值：1 得分：1 用戶作答：D）

A． 倒退 B． 焦慮 C． 否認(rèn) D． 憂郁

29、在社會(huì)工作評(píng)估中，最有發(fā)言權(quán)的人是（分值：1 得分：1 用戶作答：B）

A． 社會(huì)工作者 B． 服務(wù)對(duì)象 C． 機(jī)構(gòu)工作人員 D． 機(jī)構(gòu)督導(dǎo)

30、在使用溝通技巧與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，要以()為中心（分值：1 得分：1 用戶作答：C）

A． 社會(huì)工作者 B． 服務(wù)對(duì)象的問題 C． 服務(wù)對(duì)象 D． 社會(huì)工作機(jī)構(gòu)

二、多選題1、2003年8月《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理方法》開始實(shí)施后，以往的強(qiáng)制性收容遣送工作模式已改變?yōu)樽栽妇戎Ｊ健５谧栽感栽瓌t下，流浪兒童卻由于這樣或那樣的原因未必自愿前來中心救助，或者來了一段時(shí)間就自己溜走了。為解決此問題，需進(jìn)行的評(píng)估工作有()。（分值：1 得分：1 用戶作答：CD）

A ． 勸導(dǎo)流浪兒童保護(hù)中心接受系統(tǒng)的輔導(dǎo)和教育

B． 動(dòng)員包括具體責(zé)任部門在內(nèi)的社會(huì)各個(gè)方面，共同參與救助保護(hù)流浪兒童

C． 以流動(dòng)救助車為載體，采取流動(dòng)巡回救助和臨時(shí)固定宣傳相結(jié)合的工作方法

D． 加強(qiáng)向群眾宣傳歷年來大量救助流浪兒童的成效，以及大量流浪兒命運(yùn)的變化

E． 完善《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理方法》在實(shí)施過程中暴露的問題

2、從人與環(huán)境互動(dòng)的視角出發(fā)，社會(huì)工作者應(yīng)將介入焦點(diǎn)放在：（分值：1 得分：1 用戶作答：ABC）

A． 增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力 B． 增強(qiáng)社會(huì)環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng) C． 增強(qiáng)物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng) D． 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo) E． 考慮經(jīng)濟(jì)效益

3、對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)作出合理預(yù)估時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)注意的有（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCE）

A． 社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮

B． 物理環(huán)境及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度 C． 服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)識(shí) D． 社會(huì)組織環(huán)境給服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)待遇 E． 服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

4、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估方法有（分值：1 得分：1 用戶作答：AC）

A． 服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量 B． 過程評(píng)估 C． 差別影響評(píng)分 D． 進(jìn)行基線介入期測(cè)量 E． 結(jié)果評(píng)估

5、方元為有厭學(xué)癥的學(xué)生佟欣欣提供社會(huì)工作服務(wù)已進(jìn)入結(jié)案階段，要確保佟欣欣的改變，方元可以采用的方法有（分值：1 得分：1 用戶作答：BDE）

A． 與佟欣欣解除專業(yè)關(guān)系 B． 強(qiáng)化佟欣欣已有的改變 C． 結(jié)案后減少與佟欣欣的聯(lián)系 D． 給佟欣欣以積極支持

E． 幫助佟欣欣回顧她的問題以及解決問題所采取的行動(dòng)和措施

6、黃榮今年五年級(jí)，他的父母開了一家餐廳，生意紅火，沒有精力照顧黃榮的學(xué)習(xí)。他平時(shí)不愛讀書，上課經(jīng)常走神，做作業(yè)磨磨蹭蹭，其父母在老師的督促下請(qǐng)家教輔導(dǎo)他的學(xué)習(xí)，反而使他越來越反感學(xué)習(xí)，其父母只能通過打罵的方式逼迫他學(xué)習(xí)。如果你是社會(huì)工作者要介入這個(gè)案例，應(yīng)該將服務(wù)介入計(jì)劃總目標(biāo)定為（分值：1 得分：1 用戶作答：ABE）

A． 提高黃榮的學(xué)習(xí)興趣 B． 改善黃榮上課的行為表現(xiàn)

C． 讓黃榮的父母學(xué)習(xí)如何有效指導(dǎo)他完成作業(yè) D． 讓黃榮學(xué)習(xí)如何獨(dú)立完成家庭作業(yè) E． 增強(qiáng)黃榮完成家庭作業(yè)的能力

7、基線測(cè)量方法的操作程序包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ACD）

A． 建立基線

B． 收集服務(wù)對(duì)象介入過程 C． 進(jìn)入介入期測(cè)量 D． 分析和比較

E． 提出對(duì)結(jié)果的意見與看法

8、接案的主要工作和步驟包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）

A． 了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程 B． 初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題 C． 面談

D． 訂立初步協(xié)議 E． 決定是否接案

9、接案時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該注意的事項(xiàng)包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCE）

A． 決定是否需要緊急介入 B． 權(quán)衡是否有能力處理問題 C． 決定問題的優(yōu)先次序 D． 判斷收集的資料是否可行

E． 保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

10、結(jié)案的類型包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCD）

A． 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案

B． 因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案 C． 存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案 D． 社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案 E． 計(jì)劃時(shí)間到期的結(jié)案

11、介入是社會(huì)工作中的一個(gè)重要階段。對(duì)各種不同的介入，社會(huì)工作者形成的介入的不同類型主要有（分值：1 得分：1 用戶作答：BCD）

A． 單獨(dú)介入 B． 直接介入 C． 間接介入 D． 綜合接入 E． 多層次介入

12、評(píng)估的目的包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCD）

A． 考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 B． 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平C． 驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性 D． 進(jìn)行社會(huì)工作研究

E． 激勵(lì)服務(wù)對(duì)象并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象適應(yīng)角色

13、社會(huì)工作預(yù)估的主要任務(wù)包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）

A． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素 B． 決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 C． 描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要

D． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 E． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素

14、社會(huì)工作者小李在對(duì)服務(wù)對(duì)象小溪的預(yù)估中，了解了小溪問題的持續(xù)時(shí)間、小溪為解決問題所做的努力以及小溪對(duì)問題的感受，同時(shí)努力尋找了可以成為改變資源的部分。社會(huì)工作者小李完成了預(yù)估的哪些主要任務(wù)？（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）

A． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素 B． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素 C． 決定提供服務(wù)的先后順序

D． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 E． 識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素

15、社會(huì)工作者小王在與案主小麗的面談中，通過交談了解到小麗希望改變的內(nèi)容，并且和小麗討論了雙方對(duì)彼此的期望，最后共同達(dá)成了初步協(xié)議，確定了工作的目標(biāo)。上述情況中，小王完成的任務(wù)是面談中的（分值：1 得分：1 用戶作答：BCE）

A． 激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色 B． 界定服務(wù)對(duì)象的問題 C． 達(dá)成初步協(xié)議

D． 促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變 E． 澄清角色期望和服務(wù)

16、社會(huì)工作者選擇介入行動(dòng)的原則有（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCD）

A． 個(gè)別化

B． 以人為本、服務(wù)對(duì)象自決 C． 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo) D． 與服務(wù)對(duì)象相互依賴

E． 不考慮經(jīng)濟(jì)效益，只注重社會(huì)效益

17、社會(huì)工作者在接案過程中，進(jìn)行觀察的方式有（分值：1 得分：1 用戶作答：BC）

A． 查閱服務(wù)對(duì)象的檔案資料 B． 家訪

C． 深入社區(qū)生活 D． 相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查 E． 問卷調(diào)查

18、社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸和初步面談后，當(dāng)存在下列()情況時(shí)，即可終止服務(wù)。（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）

A． 其他機(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對(duì)象或問題的特權(quán)

B． 服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對(duì)象的需要 C． 機(jī)構(gòu)擁有合適的工作人員

D． 服務(wù)對(duì)象沒有充分的動(dòng)機(jī)投入必要的時(shí)間、力量和資源

E． 服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法和期望與社會(huì)工作者所能提供的服務(wù)不相符

19、社會(huì)工作者在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)設(shè)定的程序和工作主要有（分值：1 得分：1 用戶作答：BCDE）

A． 由社會(huì)工作者選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) B． 確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題 C． 向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 D． 共同選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

E． 確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序

20、收集評(píng)估資料的方法有（分值：1 得分：1 用戶作答：ACD）

A． 利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估 B． 角色扮演

C． 調(diào)查收集數(shù)據(jù)和事實(shí)資料

D． 收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過程和結(jié)果的意見和看法 E． 自我感受

21、下列關(guān)于選擇介入行動(dòng)的原則中，表述錯(cuò)誤的是（分值：1 得分：1 用戶作答：BE）

A． 要以人為本、服務(wù)對(duì)象自決 B． 個(gè)別化與類型化并舉

C． 考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn) D． 與服務(wù)對(duì)象相互依賴 E． 社會(huì)效益高于經(jīng)濟(jì)效益

22、小輝和小廣在街邊被社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)。通過聊天得知小輝今年剛考上大學(xué)，由于無法承擔(dān)學(xué)費(fèi)，在路邊乞討，認(rèn)識(shí)了流浪兒童小廣。社會(huì)工作者了解情況后，為小輝提供了一筆臨時(shí)性補(bǔ)助，并將小廣送往社會(huì)救助站。上述社會(huì)工作者的介入屬于（分值：1 得分：1 用戶作答：CD）

A． 資源整合 B． 危機(jī)干預(yù) C． 安置服務(wù) D． 經(jīng)濟(jì)援助 E． 心理輔導(dǎo)

23、小麗所在的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最近要為腦癱兒童及其家長(zhǎng)提供服務(wù)，如為腦癱兒童的家長(zhǎng)提供訓(xùn)練腦癱兒童生活技能的方法，舉辦小組活動(dòng)，分享照顧腦癱兒童的經(jīng)驗(yàn)；直接提供訓(xùn)練給腦癱兒童，讓他們能獨(dú)立在校生活等。此外，該機(jī)構(gòu)還通過向各級(jí)殘聯(lián)部門匯報(bào)腦癱兒童及其家庭的困難，倡導(dǎo)和發(fā)掘社會(huì)資源以幫助腦癱兒童及其家長(zhǎng)。以下哪些不是該機(jī)構(gòu)分析服務(wù)對(duì)象資料時(shí)決定介入策略的原則（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCE）

A． 單層次介入 B． 系統(tǒng)性介入 C． 遞進(jìn)式介入 D． 多層次介入 E． 強(qiáng)制性介入

24、小王已經(jīng)介入張女士的個(gè)案一年了，也到了結(jié)案的時(shí)候，但是，小王為了避免張女士出現(xiàn)負(fù)面反應(yīng)，可以采取的措施有（分值：1 得分：1 用戶作答：BCD）

A． 悄悄離開，不讓張女士知道，等時(shí)間久了再告訴張女士

B． 結(jié)案前與張女士一起回顧介入工作的過程，確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟 C． 在結(jié)案之前，告訴張女士結(jié)案時(shí)間，讓她有心理準(zhǔn)備 D． 逐漸減少與張女士的接觸

E． 不告訴張女士結(jié)案的事情，慢慢地與張女士疏遠(yuǎn)讓她獨(dú)立

25、學(xué)校社會(huì)工作者小于發(fā)現(xiàn)她所服務(wù)的學(xué)校中有許多父母長(zhǎng)期在外省打工的“留守兒童”，因而設(shè)計(jì)了促進(jìn)“留守兒童”健康成長(zhǎng)的服務(wù)計(jì)劃。根據(jù)“考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn)”的原則，小于選擇的介入行動(dòng)應(yīng)包括（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）

A． 促進(jìn)學(xué)校、家庭關(guān)注“留守兒童”的三餐飲食營(yíng)養(yǎng) B． 通過溝通技巧訓(xùn)練以提高“留守兒童”人際交往能力 C． 鼓勵(lì)并組織“留守兒童”參加勤工儉學(xué)活動(dòng)以增強(qiáng)自立能力 D． 組織“留守兒童”與其父母親子互助活動(dòng)以維護(hù)親情

E． 為“留守兒童”的生活照顧者開辦有關(guān)兒童生理、心理知識(shí)講座

26、一對(duì)關(guān)系緊張的父子希望改善關(guān)系，據(jù)此，社會(huì)工作者在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)將目標(biāo)表述為（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）

A． 每周共同參加一次“親子教育”小組話動(dòng) B． 每天至少交談一個(gè)小時(shí) C． 建立良好的親子關(guān)系

D． 在一個(gè)月內(nèi)認(rèn)識(shí)了解對(duì)方的一個(gè)朋友 E． 每?jī)芍芄餐獬鲞\(yùn)動(dòng)一次

27、在結(jié)案前的一周時(shí)間里，小劉表現(xiàn)得很反常，常常抱怨這里不滿意、那里不滿意，并且對(duì)社會(huì)工作者也表示不滿，有時(shí)候甚至還批評(píng)社會(huì)工作者。小劉的做法表現(xiàn)出了結(jié)案時(shí)的哪些負(fù)面反應(yīng)？（分值：1 得分：1 用戶作答：AE）

A． 憤怒 B． 討價(jià)還價(jià) C． 憂郁 D． 倒退 E． 抱怨

28、在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意的原則有（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCE）

A． 要有服務(wù)對(duì)象的參與 B． 要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

C． 計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合 D． 要循序漸進(jìn)、有的放矢 E． 詳細(xì)和具體

29、在撰寫預(yù)估摘要時(shí)，一般包括的內(nèi)容有（分值：1 得分：1 用戶作答：ADE）

A． 對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估 B． 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的預(yù)估 C． 對(duì)解決手段及過程的預(yù)估 D． 對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估 E． 對(duì)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估

30、兩年前，張先生離婚后與兒子一起生活，他心灰意懶，多次拒絕朋友為其介紹女友。忙于生意的他很少有時(shí)間與上初二的兒子在一起，父子倆偶爾在一起時(shí)，他總是教訓(xùn)兒子，兒子卻不買帳。為幫助張先生重樹自信，改善與兒子的關(guān)系，社會(huì)工作者為張先生進(jìn)行了輔導(dǎo)。在結(jié)案會(huì)談中，張先生表達(dá)了對(duì)能否處理好與兒子的關(guān)系以及重建新生活的擔(dān)憂。社會(huì)工作者回應(yīng)道：兩個(gè)月來您一直在努力，而且已取得了非常大的進(jìn)步，我真為您高興。兒子現(xiàn)在開始愿意與您交流了，交往的新女友與您兒子的關(guān)系也不錯(cuò)。繼續(xù)堅(jiān)持下去，相信您有能力面對(duì)生活中的困難和問題。需要時(shí)，您還可以來找我。社會(huì)工作者這樣做的目的在于（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：ACE）

A ． 通過指明和強(qiáng)調(diào)張先生的進(jìn)步來增強(qiáng)其自信 B． 通過指明和強(qiáng)調(diào)張先生仍存在的問題督促他改變 C． 鼓勵(lì)張先生保持在助人過程中取得的進(jìn)步 D． 鼓勵(lì)張先生保持與女友的關(guān)系 E． 鼓勵(lì)張先生自己獨(dú)立解決問題

第二篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

考點(diǎn)1：接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

“接案”是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步，是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。這一階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)：

1、了解服務(wù)對(duì)象的來源

服務(wù)對(duì)象的來源通常有3種情況：主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。

2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

服務(wù)對(duì)象真正接受機(jī)構(gòu)服務(wù)之前，他們都還是“潛在的服務(wù)對(duì)象”。考生在這里要具體分析這3類服務(wù)對(duì)象：自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象、不自愿或被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。

3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過程

服務(wù)對(duì)象的求助過程在某種情況下決定著社會(huì)工作的介入策略。考生需要理解的是：初次求助的服務(wù)對(duì)象和求助多次或者有過多途徑求助經(jīng)歷的服務(wù)對(duì)象，對(duì)于社會(huì)工作者來說，需要采取的技巧和介入的策略應(yīng)有所不同。

4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，是指服務(wù)對(duì)象前來社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。潛在服務(wù)對(duì)象，是指那些尚未使用或接受社會(huì)工作協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。

考點(diǎn)2：接案的步驟及核心技巧

接案是一個(gè)有結(jié)構(gòu)的操作過程，遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧，包括：準(zhǔn)備、面談、收集資料和記錄。考生需要掌握的各步驟的內(nèi)容及技巧如下：

1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

（1）資料準(zhǔn)備。

（2）擬定面談提綱。提綱的內(nèi)容一般包括：介紹自己和自己的專長(zhǎng)；簡(jiǎn)要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過程；征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見，對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望；詢問服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

2、面談

（1）面談的目的。面談是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間一個(gè)面對(duì)面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。

（2）面談的主要任務(wù)：?界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題。?澄清角色期望和責(zé)任。?激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。④促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。

（3）面談的技巧：?主動(dòng)介紹自己。?溝通。?傾聽。

（4）面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法。

3、收集資料

（1）資料收集的范圍和內(nèi)容。包括個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。

（2）收集資料的主要方法。主要包括：親自向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢問；向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢；查閱服務(wù)對(duì)象的檔案記錄；進(jìn)行家訪等。

4、初步預(yù)估

初步預(yù)估的任務(wù)主要是要界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理；通過了解服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法，看服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助，最終達(dá)到服務(wù)協(xié)議；同時(shí)確定服務(wù)對(duì)象要解決的問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對(duì)服務(wù)對(duì)象有嚴(yán)重影響的問題。

5、建立專業(yè)關(guān)系

社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間態(tài)度與情感的互動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系。建立專業(yè)關(guān)系的技巧包括：（1）同感。（2）誠(chéng)懇。（3）溫暖與尊重。（4）積極主動(dòng)。

6、決定工作進(jìn)程

在接案階段，一般有如下幾種可能：

（1）終結(jié)服務(wù)。這里要理解終結(jié)服務(wù)的具體情形。

（2）轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。

（3）進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

7、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括：對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定；機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)；相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度。服務(wù)協(xié)議的形式可以書面的，也可以是口頭的。

在這里，考生不僅要記住接案的4 個(gè)步驟指的是什么，更重要的是要掌握每一個(gè)步驟中所嵌套的小知識(shí)點(diǎn)。比如，接案準(zhǔn)備階段的第一項(xiàng)工作是了解服務(wù)對(duì)象的來源，考生僅僅掌握到此還不夠，還需要進(jìn)一步掌握服務(wù)對(duì)象的3個(gè)來源分別是：主動(dòng)求助；他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會(huì)工作者通過外展工作結(jié)識(shí)到的服務(wù)對(duì)象。

考點(diǎn)3：影響接案成功的因素

常見的接案不成功的影響因素包括如下幾個(gè)方面：

1、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的期望不一致

2、社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助

3、臨時(shí)事件和外部障礙

4、服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助

5、社會(huì)文化因素

6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題

考點(diǎn)4：接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

社會(huì)工作者在接案時(shí)應(yīng)注意4個(gè)方面的問題：

1、決定是否需要緊急介入。

2、權(quán)衡是否有能力處理問題。

3、決定問題的優(yōu)先次序。

4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。

在這4個(gè)方面中，決定是否需要緊急介入和決定問題的優(yōu)先次序最為重要，是考試的重點(diǎn)。考生要清楚地知道在哪些情況下是需要緊急介入的。《教材》中給出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結(jié)論：凡是接案時(shí)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象的處境危險(xiǎn)或危急時(shí)，均可以實(shí)施緊急介入行動(dòng)，以保證服務(wù)對(duì)象的人身安全。

決定問題的優(yōu)先次序在接案時(shí)同樣重要，只有這樣才能保證工作的科學(xué)與高效。社會(huì)工作做的是人的工作，情緒情感方面的溝通工作是開啟后續(xù)輔導(dǎo)工作的一把金鑰匙。因此，在決定問題的優(yōu)先次序上，社會(huì)工作者要把握住3點(diǎn)：第一，先易后難；第二，尊重服務(wù)對(duì)象的意愿；第三，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同決定先后順序。其中，第一點(diǎn)先易后難最為重要。考生在復(fù)習(xí)的時(shí)候要結(jié)合實(shí)際工作來理解什么是先易后難，哪些工作屬于易，哪些工作屬于難。而且，在與服務(wù)對(duì)象共同討論的過程中，問題解決的難易程度往往是由服務(wù)對(duì)象來決定和選擇的。考試的時(shí)候考生在設(shè)計(jì)服務(wù)方案或者在提出介入策略時(shí)，就要注意所提出的解決方案的先后順序了。

考點(diǎn)5：預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則

預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

1、預(yù)估的目的

（1）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素。

（2）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素。

（3）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素。

（4）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素。

（5）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

2、預(yù)估的任務(wù)

（1）了解服務(wù)對(duì)象存在的問題。

（2）了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征。

（3）了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。

（4）了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況。

3、預(yù)估的特點(diǎn)

（1）持續(xù)性。

（2）社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與。

（3）行動(dòng)取向。

（4）有可識(shí)別的步驟。

（5）滲透了專業(yè)判斷。

（6）有局限。

4、預(yù)估的原則

主要包括個(gè)別化、合作、避免片面、避免簡(jiǎn)單歸因、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處等原則。

考生在掌握本知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要把握住2點(diǎn)：一是掌握服務(wù)對(duì)象的基本情況如何；二是要結(jié)合教材《社會(huì)工作綜合能力》（中級(jí)）第三章“人類行為與社會(huì)環(huán)境”的內(nèi)容輔助理解，了解服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的問題不是他個(gè)人的問題，往往是他與周圍環(huán)境的互動(dòng)方面出現(xiàn)了問題。在預(yù)估問題的時(shí)候社會(huì)工作者要有一個(gè)系統(tǒng)的視野，綜合全面地評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象個(gè)人及其環(huán)境的狀況。只有這樣，社會(huì)工作者預(yù)估的問題才會(huì)是客觀的、為后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃的制訂提供科學(xué)的依據(jù)。

考點(diǎn)6：預(yù)估的基本步驟

預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)、向前推進(jìn)的過程。其基本步驟包括：

1、收集資料

（1）個(gè)人資料的收集。包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)等基本資料；看待問題的主觀經(jīng)驗(yàn)；解決問題的動(dòng)機(jī)；生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。

（2）環(huán)境資料的收集。服務(wù)對(duì)象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學(xué)校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)。

（3）交互作用。服務(wù)對(duì)象的問題可能出在他（他們）與環(huán)境間的交互作用上，所以，收集資料的第三個(gè)領(lǐng)域是服務(wù)對(duì)象與其環(huán)境間的交互作用方面。

（4）收集資料的方法。

①詢問。詢問主要有3種方式：會(huì)談、角色扮演、問卷。

②咨詢。向其他專業(yè)人士咨詢，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

③觀察。通過實(shí)地觀察，可以增加社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問題的實(shí)地感受，使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

④家訪。家訪是社會(huì)工作收集資料時(shí)常用的方法。在家訪中，社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)觀察服務(wù)對(duì)象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動(dòng)形態(tài)，觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會(huì)談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

⑤利用已有資料。這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對(duì)象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告，以及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。

2、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題

分析資料的具體方法：

（1）排列次序。即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序，將其排列成為在時(shí)間上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。

（2）發(fā)現(xiàn)。即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系，將零散的資料組合成為一個(gè)完整的整體，從而對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問題有完整的了解。

（3）識(shí)別。識(shí)別是指將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來，進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和形態(tài)，確定導(dǎo)致問題的原因。

（4）對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋。即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者對(duì)需要與問題的認(rèn)識(shí)，加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)，去解釋問題。

3、認(rèn)定問題

（1）描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要：?jiǎn)栴}是什么，問題的范圍、原因、嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。

2）描述問題是如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。

（3）描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況。

（4）探究服務(wù)對(duì)象的問題得不到解決的原因。

（5）描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段。

（6）描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況。

4、撰寫預(yù)估報(bào)告

（1）撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)：?確定報(bào)告的目的和讀者。?確定報(bào)告應(yīng)使用的資料。?將資料組織成為有意義的不同部分。④將事實(shí)與判斷分開。⑤語言簡(jiǎn)潔精練。

（2）預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)

?第一部分：資料和事實(shí)。這部分主要是對(duì)問題的呈現(xiàn)，包括問題的時(shí)間及涉及的人和系統(tǒng)，以及服務(wù)對(duì)象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。

?第二部分：專業(yè)判斷。這部分要闡述如下內(nèi)容：對(duì)資料的理解；對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估；對(duì)形成問題原因的分析，對(duì)問題原因的理解和解釋；判斷改變的可能性和改變的益處。預(yù)估的基本步驟與過程分為四大步。

請(qǐng)考生注意，預(yù)估階段的工作對(duì)于我們分析問題，提出具體的介入策略非常重要。掌握預(yù)估方法，找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象的問題和需求，鏈接有關(guān)資源，是我們從事社會(huì)工作實(shí)務(wù)的基本功。社會(huì)工作者職業(yè)水平考試的考題不管是否出現(xiàn)這個(gè)字眼，但是考試和實(shí)務(wù)的時(shí)候，了解服務(wù)對(duì)象的情況，預(yù)估服務(wù)對(duì)象的問題，是我們開展所有服務(wù)的前提。建議考生在復(fù)習(xí)這部分內(nèi)容的時(shí)候可以參考案例進(jìn)行理解。

考點(diǎn)7：預(yù)估的主要方法

社會(huì)歷史報(bào)告、家庭圖、社會(huì)生態(tài)圖加社會(huì)網(wǎng)絡(luò)表等方法具有簡(jiǎn)明和直觀的特點(diǎn)，是進(jìn)行預(yù)估時(shí)經(jīng)常使用的方法。

1、社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用

請(qǐng)考生注意，《教材》上提到的張敏社會(huì)歷史報(bào)告信息表非常具體地闡述了社會(huì)歷史報(bào)告方法的運(yùn)用，請(qǐng)考生要詳細(xì)閱讀，掌握這種方法。

2、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用

考生需要注意的是，要掌握家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制方法，首先是了解家庭結(jié)構(gòu)圖的基本圖形結(jié)構(gòu)，其次是要懂得繪圖的圖示，以及不同的符號(hào)所代表的特殊含義。這一類的題型通常是通過對(duì)案例中的家庭成員關(guān)系進(jìn)行分析，繪制結(jié)構(gòu)圖，再?gòu)钠渲蟹治鰡栴}、需求、資源、支持狀況等，制定介入策略。

3、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法

《教材》第48頁中孟健的案例有助于我們熟悉了解生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制和功能。請(qǐng)考生注意，結(jié)合教材的案例熟悉此方法，并且能夠?qū)ζ渌陌咐龂L試用此圖進(jìn)行預(yù)估、分析。

4、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

考生需要掌握社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表的制作。方法是：首先由服務(wù)對(duì)象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員，然后將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進(jìn)行分類，再由服務(wù)對(duì)象描述他們?nèi)绾慰创@得的這些支持。

考點(diǎn)8：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

一份完整的服務(wù)計(jì)劃由6個(gè)部分構(gòu)成：（1）目的與目標(biāo)。

（2）關(guān)注的問題與對(duì)象。（3）介入策略。

（4）協(xié)同工作的合作者。

（5）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色。（6）具體工作程序及工作時(shí)間表。

撰寫服務(wù)計(jì)劃書是所有社會(huì)工作者開展社會(huì)工作實(shí)務(wù)最基本的技巧。在這里，特別需要提醒考生注意：

（1）目的與目標(biāo)的區(qū)分。目的是總體介入工作要達(dá)到的方向，目標(biāo)是指具體的工作指標(biāo)。換言之，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)，就能達(dá)到總體的目的。

（2）關(guān)注的問題與對(duì)象。主要指的是個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)。這也是表明服務(wù)對(duì)象常常不是孤立的，是處在一定環(huán)境中，受周圍其他環(huán)境的影響的。因此，在分析問題提出介入策略時(shí)，也要注意服務(wù)對(duì)象及其周圍系統(tǒng)之間的關(guān)系。

（3）介入的策略。介入的策略包括直接介入和間接介入，如個(gè)案輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)。介入的行動(dòng)包括：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。

（4）關(guān)于協(xié)同工作的社會(huì)工作者，主要是要理解不同系統(tǒng)的協(xié)作。

（5）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的角色。澄清角色與義務(wù)。

（6）具體工作程序和時(shí)間表。有助于服務(wù)有目的、有步驟地推進(jìn)。考點(diǎn)9：制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

制訂服務(wù)計(jì)劃的原則主要是提醒考生在考試的時(shí)候，制訂服務(wù)策略需要把握如下幾點(diǎn)：

1、要有服務(wù)對(duì)象的參與。

2、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。

3、計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體。

4、要與工作總目的、宗旨相符合。

5、要能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)。

通常情況下，在考試中直接考原則的可能性不是很大。原則是社會(huì)工作者的工作準(zhǔn)則，不是寫出來或者說出來，而是要在實(shí)際助人過程中做出來的，體現(xiàn)在考試中就是看你的介入策略的考慮是否以服務(wù)對(duì)象為本，是否尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。在上述制訂服務(wù)計(jì)劃的5個(gè)原則中，前兩個(gè)原則更為重要。服務(wù)對(duì)象在制訂計(jì)劃的過程中是否參與、參與的程度都直接影響著輔導(dǎo)的效果。在我們的實(shí)際工作中，工作計(jì)劃的制訂常常是拍腦袋、想當(dāng)然，缺乏科學(xué)細(xì)致的調(diào)查研究，更缺乏計(jì)劃制訂過程中的服務(wù)對(duì)象參與。因此，導(dǎo)致我們的許多工作投入多、收效微，服務(wù)對(duì)象不滿意。

考點(diǎn)10：制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

一項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃的制訂要在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的共同參與下完成，包括目的和目標(biāo)的設(shè)定、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃以及簽訂服務(wù)協(xié)議。

1、設(shè)定目的和目標(biāo)

制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在認(rèn)定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。

（1）確定社會(huì)工作介入的目的。“目的”是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測(cè)量的。它是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象通過努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)。

（2）設(shè)定工作目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：①確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題。②向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)選擇包括兩個(gè)步驟：篩選目標(biāo)和定義目標(biāo)。④與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。⑤確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

2、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動(dòng)的過程。

（1）選擇介入系統(tǒng)。社會(huì)工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對(duì)象，同時(shí)也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對(duì)象解決問題而需要介入的其他社會(huì)系統(tǒng)，包括宏觀社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入的系統(tǒng)。

（2）選擇行動(dòng)內(nèi)容。社會(huì)工作介入行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。行動(dòng)可以分為如下不同類型：危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)和專業(yè)咨詢。

考點(diǎn)11：服務(wù)協(xié)議的形式

社會(huì)工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過程是有積極幫助的。所以，一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。

考點(diǎn)12：服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

1、簽訂服務(wù)協(xié)議的過程

社會(huì)工作協(xié)議是與服務(wù)對(duì)象在從接案到共同討論問題、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時(shí)就已經(jīng)開始了。隨著助人過程的發(fā)展、協(xié)議的內(nèi)容越來越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。

2、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

（1）認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法。

（2）與服務(wù)對(duì)象討論對(duì)問題的看法。

（3）描述介入工作要解決的問題。

（4）確定目的和目標(biāo)并說明行動(dòng)的具體策略。

（5）總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。考點(diǎn)13：介入的特點(diǎn)

介入也稱社會(huì)工作的實(shí)施、行動(dòng)、執(zhí)行和改變，是社會(huì)工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。介入具有以下特點(diǎn)：

1、介入是有計(jì)劃、有目標(biāo)的行動(dòng)。

2、干預(yù)是介入的核心。

3、物質(zhì)幫助和精神支持并重。

4、介入有短期效果和長(zhǎng)期效果。

考點(diǎn)14：介入的分類

社會(huì)工作介入活動(dòng)分為兩類，即直接介入（也稱為社會(huì)工作的直接實(shí)踐）和間接介入（也稱為社會(huì)工作的間接實(shí)踐）。

這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的核心任務(wù)是掌握每種介入的關(guān)注對(duì)象。直接介入的關(guān)注對(duì)角是個(gè)人、家庭及其互動(dòng)關(guān)系；間接介入的關(guān)注對(duì)象是與個(gè)人、家庭互動(dòng)的社會(huì)系統(tǒng)；綜合介入是前兩者的綜合。

考點(diǎn)15：選擇介入行動(dòng)的原則

社會(huì)工作者介入行動(dòng)的原則有6個(gè)：

1、以人為本，服務(wù)對(duì)象自決。

2、個(gè)別化。

3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)。

4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴。

5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。

6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。

其中，原則1-5都是我們比較熟悉的內(nèi)容，而第6條原則是需要深入琢磨的。眾所周知，社會(huì)工作的助人工作很多時(shí)候是非營(yíng)利的，其間的各種花費(fèi)通常由政府來承擔(dān)。但是，這并不意味著社會(huì)工作的助人工作不需要考慮成本。恰恰相反，正是由于是花納稅人的錢，社會(huì)工作才更應(yīng)該科學(xué)合理規(guī)劃，做好預(yù)算，在介入行動(dòng)的選擇中要量力而行，優(yōu)先考慮投入時(shí)間和精力最少的行動(dòng)，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。

考點(diǎn)16：直接介入的行動(dòng)及策略

直接介入行動(dòng)和策略是與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起行動(dòng)，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)人生任務(wù)和環(huán)境的需要，減少由社會(huì)功能問題而帶來的不利影響。考生要注意，直接介入策略主要包括促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源、危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)和調(diào)解服務(wù)等。

1、促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源

一是幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，以達(dá)到改變的目標(biāo)。二是幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源。運(yùn)用外部資源的目的是將服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。

2、進(jìn)行危機(jī)介入

危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)。幫助服務(wù)對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功能。危機(jī)介入的技巧包括：

（1）將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問題。

（2）幫助宣泄由危機(jī)帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。

（3）介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要。

（4）擔(dān)任教導(dǎo)角色，當(dāng)服務(wù)對(duì)象功能逐步恢復(fù)時(shí)就可以結(jié)束介入行動(dòng)。

3、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略 運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略時(shí)，要考慮介入目標(biāo)是否與活動(dòng)相符；活動(dòng)是否符合服務(wù)對(duì)象的能力和特殊需要；資源和設(shè)備是否與活動(dòng)相配合。

4、調(diào)解行動(dòng)

調(diào)解行動(dòng)是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn)，從而帶來改變的介入策略。調(diào)解的重點(diǎn)是通過服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)的互動(dòng)，消除沖突，滿足共同需要。進(jìn)行調(diào)解介入時(shí)，社會(huì)工作者要做到：一是幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸；二是協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要；三是協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。

5、運(yùn)用影響力

為有效幫助服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者要有意識(shí)地運(yùn)用誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境等各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量。

考點(diǎn)17：間接介入的行動(dòng)及策略

間接介入的行動(dòng)及策略是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng)。

1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取社區(qū)資源時(shí)，常用的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與。

2、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

在一個(gè)地區(qū)內(nèi)能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供服務(wù)的常常不止一個(gè)機(jī)構(gòu)或者組織，但它們都各有自己的助人計(jì)劃。因此，社會(huì)工作者要掌握下列原則：

（1）團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

（2）了解各方的不同觀點(diǎn)，協(xié)助建立共同目標(biāo)。

（3）識(shí)別各專業(yè)的長(zhǎng)處和差別，劃分職責(zé)。

（4）與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。

（5）協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本。

3、制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源

當(dāng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)有新的需要但卻缺乏有效服務(wù)資源時(shí)，社會(huì)工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時(shí)要留意：

（1）控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)。

（2）爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持。

（3）設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作。

（4）社會(huì)工作者的角色依計(jì)劃的性質(zhì)而定。

4、改變環(huán)境

改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服務(wù)對(duì)象周圍的環(huán)境，以促成服務(wù)對(duì)象的改變，達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)。這里考生需要特別注意的是，環(huán)境介入中的“環(huán)境”一詞意指圍繞著服務(wù)對(duì)象的整個(gè)外部世界。

考點(diǎn)18：評(píng)估的目的

社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的和目標(biāo)的過程。評(píng)估的主要目的有4個(gè)：

1、考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作技巧，提升服務(wù)水平。

3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。

4、進(jìn)行社會(huì)工作研究。

考點(diǎn)19：評(píng)估的作用

1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度。

2、發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)。

3、鞏固改變成果。

4、社會(huì)問責(zé)。

通過評(píng)估社會(huì)工作能夠向服務(wù)對(duì)象作出交代、進(jìn)行社會(huì)交代、專業(yè)問責(zé)。

考點(diǎn)20：評(píng)估的類型

社會(huì)工作評(píng)估有不同的策略，因評(píng)估目的不同也有不同類型，比較常用的有過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩種。

1、過程評(píng)估

過程評(píng)估是對(duì)整個(gè)介入過程的監(jiān)測(cè)，包括對(duì)社會(huì)工作介入進(jìn)行的每一個(gè)步驟、每一個(gè)階段分別作出評(píng)估。

2、結(jié)果評(píng)估

結(jié)果是指介入行動(dòng)最終完成的形態(tài)，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。

考點(diǎn)21：評(píng)估的方法與技巧

進(jìn)行評(píng)估的方法大體分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。社會(huì)工作評(píng)估的目的在于找出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。所以，選擇評(píng)估方法的原則應(yīng)是簡(jiǎn)單、可行和實(shí)用。

1、基線測(cè)量方法與技巧

基線測(cè)量方法是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。具體操作程序：（1）建立基線。（2）進(jìn)行介入期測(cè)量。（3）分析和比較。

2、任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧

通常運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來測(cè)量任務(wù)的完成情況：沒有進(jìn)展（0分）；極少實(shí)現(xiàn)（1分）；部分實(shí)現(xiàn)（2分）；大體上實(shí)現(xiàn)（3分）；全部實(shí)現(xiàn)（4分）。將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。

3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧

這種評(píng)估方法是對(duì)介入目標(biāo)的評(píng)估，包括：（1）目標(biāo)核對(duì)表。（2）個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量。

4、介入影響的測(cè)量方法與技巧

這種評(píng)估方法包括：（1）服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量。（2）差別影響評(píng)分。

考點(diǎn)22：結(jié)案的類型

結(jié)案是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動(dòng)。結(jié)案的類型包括：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

考點(diǎn)23：結(jié)案階段的主要任務(wù)

結(jié)案階段的工作主要集中在對(duì)整個(gè)助人過程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄。其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度的策略來進(jìn)行。

考點(diǎn)24：結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法

結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，意味著服務(wù)對(duì)象接受社會(huì)工作者協(xié)助工作的結(jié)束和另一種新生活經(jīng)驗(yàn)的開始。服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對(duì)即將結(jié)案而產(chǎn)生的與社會(huì)工作者的分離，及由此產(chǎn)生的失落、難過、否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁等負(fù)面情緒；另一方面也充滿興奮、成就感和對(duì)未來的希望等正面的情緒。

對(duì)此，社會(huì)工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對(duì)象可能會(huì)有的負(fù)面反應(yīng)，并在結(jié)案階段審慎處理它們，采取步驟與方法讓服務(wù)對(duì)象適應(yīng)和接受結(jié)案即將到來的事實(shí)。具體方法包括：

（1）與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。

（2）提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

（3）在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

（4）社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。（5）必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來

第三篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題

（一）陳教授，現(xiàn)年65歲，問題：

1、在上述案例中，家庭思維是指什么？

2、上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么？

3、針對(duì)這些困境，小張應(yīng)采取怎樣的介入策略？

4、通過以上分析，請(qǐng)歸納老年社會(huì)工作的內(nèi)容？

答：

1、家庭思維是指把老年人看作復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分，這一關(guān)系系統(tǒng)對(duì)老年人生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的來源；諸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它們是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯(lián)系的特定功能已經(jīng)終止，它們也會(huì)影響老年人的所思所想。

2、陳教授主要面臨的困境是：如何恢復(fù)身體健康(身體健康問題)；如何舒緩情緒（精神情緒問題）；如何從失去老伴的痛苦中走出來（喪親問題）；如何與兒女修復(fù)關(guān)系（感情支持問題）；如何免受兒子冷言冷語（語言虐待問題）。

3、小張應(yīng)該采取的主要介入策略有：（個(gè)人＋家庭成員）

（1）小張應(yīng)該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識(shí)到他的問題繼續(xù)惡化下去的嚴(yán)重性，說服其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，鼓勵(lì)其走出家門，參與一些社區(qū)活動(dòng)，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動(dòng)計(jì)劃。

（2）建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)他們之間的溝通橋梁。

（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動(dòng)員起來。

（4）為老人制訂一個(gè)行動(dòng)方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。

（5）也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。

（6）對(duì)于虐待問題，小張應(yīng)該讓陳教授的女兒明白當(dāng)初父親下鄉(xiāng)插隊(duì)時(shí)的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關(guān)心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實(shí)，爭(zhēng)取其女兒的支持是整個(gè)案例的關(guān)鍵因素。

4、老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：（從前面的張教授的困境中找出相關(guān)內(nèi)容）

（1）身體健康方面的服務(wù)；

（2）認(rèn)知和情緒問題的處理；

（3）精神問題的解決；

（4）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立，包括情感支持網(wǎng)絡(luò)；

（5）老年人特殊問題的處理，如虐待和疏于照顧問題，喪親問題等。

（二）材料Ⅰ：

我國(guó)《憲法》規(guī)定： 材料Ⅱ： 新華網(wǎng)報(bào)道，材料Ⅲ 據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2008年1月10日以來

問題：

1、結(jié)合上述三個(gè)材料，社會(huì)救助主要是指什么？包括哪些領(lǐng)域？

2、針對(duì)材料，請(qǐng)分析自然災(zāi)害救助的主要內(nèi)容是什么？

答：

1、社會(huì)救助是在社會(huì)成員由于個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。社會(huì)救助的領(lǐng)域主要包括城鄉(xiāng)最低生活保障、農(nóng)村五保供養(yǎng)、自然災(zāi)害救助和流浪乞討人員救助。

2、材料Ⅲ主要反映的是民政部門進(jìn)行的自然災(zāi)害救助，其主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：

（1）災(zāi)害應(yīng)急救助。它主要是指應(yīng)急救援、受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)資金與物資撥付等方面的工作，它也包括社會(huì)秩序維護(hù)和受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)工作。

（2）災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建。它是災(zāi)害救助的重要內(nèi)容，主要是與基本生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如能源、交通和設(shè)施建設(shè)等，最終恢復(fù)社區(qū)正常的生活和經(jīng)濟(jì)秩序。

（3）社區(qū)救災(zāi)。它是災(zāi)害管理的重要內(nèi)容，對(duì)于提高社會(huì)預(yù)防災(zāi)害能力和減少災(zāi)害的損失至關(guān)重要；在社區(qū)減災(zāi)工作中，社會(huì)工作者可以配合政府有關(guān)部門和專業(yè)減災(zāi)機(jī)構(gòu)開展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析，減災(zāi)宣傳和知識(shí)普及及教育等方面發(fā)揮重要作用。

（三）材料Ⅰ：在我國(guó)城市地區(qū)，材料Ⅱ：地震發(fā)生后，材料Ⅲ： C小區(qū)屬于城市中舊房改造的小區(qū)

問題

1、針對(duì)三個(gè)材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個(gè)社區(qū)從事社區(qū)工作，應(yīng)采用什么模式？解釋該模式。

2、通過以上分析，請(qǐng)您從目標(biāo)、策略與技術(shù)、社會(huì)工作者角色等方面來比較三種社區(qū)工作模式。

答（A3）.1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分別代表的是社區(qū)計(jì)劃（策劃）模式、社區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)行動(dòng)模式。

2、社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來獲得，這種模式試圖讓來自各層面的人（包括弱勢(shì)群體和權(quán)利機(jī)構(gòu)）一起識(shí)別和解決問題。這種模式主要強(qiáng)調(diào)的主題是民主程序、達(dá)成一致的方式、自愿合作、發(fā)展自主領(lǐng)導(dǎo)的自我?guī)椭Ｔ谶@種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調(diào)者等。

社會(huì)計(jì)劃模式：社區(qū)計(jì)劃模式強(qiáng)調(diào)問題解決程序，它假定：社區(qū)轉(zhuǎn)變需要受過高級(jí)訓(xùn)練和擁有高級(jí)技巧的計(jì)劃專家，他們能指導(dǎo)復(fù)雜的變化程序，專家的角色是識(shí)別和解決社會(huì)問題。專家和計(jì)劃人員一般受雇于權(quán)利部門。由于社會(huì)計(jì)劃人員受權(quán)利機(jī)構(gòu)的雇用，他們?nèi)菀追?wù)于權(quán)力部門的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進(jìn)改革一般不被該模式所強(qiáng)調(diào)。在這種模式中，計(jì)劃人員的角色包括收集事實(shí)、分析數(shù)據(jù)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施項(xiàng)目和促進(jìn)項(xiàng)目。

社會(huì)行動(dòng)模式：社會(huì)行動(dòng)模式假定存在著一部分弱勢(shì)群體，他們需要被組織起來，也需要同社會(huì)其他群體聯(lián)合起來向權(quán)力機(jī)器施加壓力以增加利益自愿或者維護(hù)社會(huì)正義。社會(huì)行動(dòng)模式需求制度或政策的根本改變，它的目標(biāo)是重新分配權(quán)力和資源。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括倡導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、活動(dòng)者、經(jīng)紀(jì)人和談判專家等。

2、三種社區(qū)工作模式比較表：

社區(qū)工作三種模式比較

模式

比較項(xiàng)目 社區(qū)發(fā)展模式

社會(huì)計(jì)劃模式 社會(huì)行動(dòng)模式 目標(biāo)

過程目標(biāo)：社區(qū)能力的整合和發(fā)揮。

任務(wù)目標(biāo)：解決實(shí)質(zhì)的社區(qū)問題。

有時(shí)為過程目標(biāo)，有時(shí)為任務(wù)目標(biāo)。

所關(guān)系的問題 社區(qū)的冷漠和疏離。

實(shí)質(zhì)的社會(huì)問題，如老人照顧問題、住宅問題、缺乏設(shè)施等問題。

弱勢(shì)群體遭受不公平、不公正待遇。策略和技術(shù)

策略：引導(dǎo)社區(qū)居民關(guān)心、參與社區(qū)問題和需求；

技術(shù)：溝通、討論等取得意見的一致性的技術(shù)。

策略：了解問題事實(shí)并提出理性的解決方法；

技術(shù)：事實(shí)發(fā)現(xiàn)與分析技術(shù)。

策略：將議題具體化，然后組織民眾采取集體行動(dòng)；

技術(shù)：質(zhì)問、直接行動(dòng)、談判等沖突技巧。

社會(huì)工作者角色

能者

專家

倡導(dǎo)者與行動(dòng)者

變革的媒介

社區(qū)團(tuán)體

正式組織或機(jī)構(gòu)

群體組織

案主的范圍和角色 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；

角色：參與者。

范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；

角色：消費(fèi)者和接收者 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；

角色：雇主或選民。

（四）張女士文化水平不高

問題：

1、請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。

2、如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？

答：

1、運(yùn)通優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)系她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日會(huì)關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料；個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)戰(zhàn)勝自我。

2、社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。（P239-242）

（五）林某于1992年入伍，問題：

1、上述案例中，林某面臨的主要問題是什么？

2、對(duì)于這些問題，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略？

答：

1、上述案例中，林某面臨的主要問題是：林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和縣里的有關(guān)規(guī)定不符，因此，退伍后的林某并沒有得到“妥善安置”。

2、針對(duì)林某的問題，社會(huì)工作者應(yīng)至少采取一下策略：

（1）對(duì)林某的整個(gè)情況進(jìn)行評(píng)估；

（2）提供相關(guān)政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國(guó)家和地方政策；

（3）協(xié)助林某與相關(guān)部門進(jìn)行積極溝通，爭(zhēng)取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性；

（4）為林某爭(zhēng)取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因?yàn)闆]有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟(jì)損失；

（5）調(diào)動(dòng)各方面資源，提供整個(gè)過程的法律援助。

（六）小明是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，問：

1、在上述案例中，小明主要面臨的困境由哪些？

2、針對(duì)小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

答：

1、上述案例中，小明面臨的困境主要是其個(gè)人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來：

（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心；

（2）如何提高小明的學(xué)習(xí)成績(jī)；

（3）如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對(duì)他學(xué)業(yè)不好的過度責(zé)罵；

（4）如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。

2、社會(huì)工作者的主要介入策略：

（1）社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。

（2）社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。

（3）社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。

（4）社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小組與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。

（5）社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。

（七）材料Ⅰ

我國(guó)目前共有667個(gè)城市，材料Ⅱ

21世紀(jì)新型社區(qū)建設(shè)的問題 問題：

從材料Ⅰ、Ⅱ中不難發(fā)現(xiàn)，試闡述社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容并加以舉例說明。

答：

社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面：

（1）社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。

（2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。

（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。

（4）社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育以及愛國(guó)教育等。

（5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請(qǐng)，發(fā)放物資等。（PP.392—403）

（八）假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你打算如何開展工作？

答：

針對(duì)這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以以下幾個(gè)方面來開展工作：

（1）情感支持。可以通過個(gè)案會(huì)談給予情緒支持，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。

（2）發(fā)展支持系統(tǒng)。可以采用小組工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。

（3）挖掘社會(huì)資源。運(yùn)用社區(qū)資源協(xié)助家長(zhǎng)解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟(jì)問題。針對(duì)有需要的學(xué)生，社會(huì)工作者可以主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。

（4）開發(fā)學(xué)生潛能。辦法祝他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的動(dòng)力。（P.363）

（九）假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)

1.問題的陳述與分析

⑴研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響;②家庭不良教育的影響;③朋輩群體的不良影響;④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗;⑤社會(huì)不良風(fēng)氣的影響;⑥業(yè)余生活貧乏。

⑵基于以上幾點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧;②改善偏差行為的技巧;③自我管理的技巧;④朋輩群體正向支持的需求;⑤溝通的技巧。

2.方案設(shè)計(jì)

針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：

⑴小組名稱：我的人生我做主

⑵小組工作目標(biāo)：

①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。

②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理及放松技巧。

⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組。

⑷小組成員特性：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。

⑸擬定小組成員人數(shù)：10人。

⑹小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。

⑺小組執(zhí)行計(jì)劃：

⑻方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

⑼方案評(píng)估：

①小組的過程評(píng)估，由小組成員填寫評(píng)估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評(píng)估;

②小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估;

③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。

（十）案例分析題

案例一：

王芳，女，42歲，問題：

1、王芳面臨的主要困境是什么？

2、針對(duì)王芳的困境，你采取什么樣的介入策略？

答題要點(diǎn)：

1、王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。

2、主要介入策略：

（1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價(jià)值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；

（2）對(duì)王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用傾聽、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；

（3）與王芳進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)王芳正確認(rèn)識(shí)就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)王芳樹立正確的工作目標(biāo)；

（4）整合社會(huì)資源，幫助王芳找到合適的工作。

案例二：

高菲，女，35歲

問題：

1、高菲的主要困境是什么？

2、面對(duì)“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略？

答題要點(diǎn)：

1、高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背；丈夫不關(guān)心兒子的教育；從白領(lǐng)到全職太太的角色轉(zhuǎn)換。

2、“媽媽與貝貝”工作小組采取的策略是：

（1）制訂小組工作目標(biāo)，建立正常的親子關(guān)系；

（2）小組工作成員分別與“高菲們”交流和開展各種小組活動(dòng)，使媽媽們能正確理解婦女的價(jià)值和地位，現(xiàn)實(shí)地面對(duì)角色轉(zhuǎn)換；

（3）通過與孩子們的溝通及各種小組活動(dòng)，使每個(gè)孩子發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和愛好；

（4）通過小組活動(dòng)，改變媽媽們對(duì)孩子的態(tài)度，從而改變孩子對(duì)媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關(guān)系；

（5）邀請(qǐng)爸爸們參加小組活動(dòng)，在活動(dòng)中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。

案例三：

阿芳出生在一個(gè)貧困家庭，問題：

1、阿芳的主要困境是什么？

2、針對(duì)阿芳的困境，作為社會(huì)工作者，你會(huì)如何介入？

答題要點(diǎn)：

1、阿芳面臨的主要困境是：生活現(xiàn)狀與生活欲望之間的不協(xié)調(diào)；樹立正確價(jià)值觀和生活觀的問題。

2、針對(duì)阿芳的困境，可采取的介入策略是：

（1）與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對(duì)自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會(huì)尊重度的關(guān)系；

（2）通過與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好各特長(zhǎng)，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系;

（3）利用社會(huì)資源，通過成功女性的案例和榜樣的力量，對(duì)阿芳進(jìn)行勵(lì)志方面的輔導(dǎo)，使她增強(qiáng)意志，鼓勵(lì)她自強(qiáng)、自立；

（4）與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對(duì)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況有正確定位，共同克服虛榮心；

（5）幫助阿芳進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)輔導(dǎo)，增強(qiáng)她的職業(yè)能力，并利用社會(huì)資源為阿芳尋找合適的工作。

第四篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)練習(xí)題(第一章節(jié))

第一章:社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

1、某天深夜，小霞給“心理熱線”打進(jìn)電話來說：“我不想活在這個(gè)世界上了”。這時(shí)，接熱線的社會(huì)工作者應(yīng)該（）

A、進(jìn)行接案

B、提供緊急介入服務(wù)

C、向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

D、對(duì)小霞的問題進(jìn)行預(yù)估

2、某社區(qū)貧困家庭有位10歲腦癱兒童，父母雙雙下崗，家境貧困，無錢支付高昂的康復(fù)醫(yī)療費(fèi)，也無力送孩子讀書，長(zhǎng)期封閉的生活環(huán)境造成孩子性格孤僻、內(nèi)向，存在較嚴(yán)重的心理問題。社會(huì)工作者小張經(jīng)過需求評(píng)估，認(rèn)為（）需要不是該殘疾兒童當(dāng)前的主要需要。A、醫(yī)療康復(fù)

B、心理輔導(dǎo)

C、接受教育

D、價(jià)值實(shí)現(xiàn)

3、王明今年40出頭，正義感很強(qiáng)，好打抱不平。在一次見義勇為是地，王明行為過當(dāng)，致犯罪嫌疑人重傷，被判有期徒刑三年，緩刑三年，是社會(huì)工作者老李的服務(wù)對(duì)象，王明對(duì)自己被判刑非常困惑，情緒低落。面對(duì)王明的困惑，社會(huì)工作者最適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢、勸他在緩刑期間少管閑事，好好反省自己

B、肯定他見義勇為的行為，使其能夠肯定自己

C、對(duì)他的問題不作正面回應(yīng)，防止他情緒波動(dòng)

D、指出他沖動(dòng)好斗的性格的特征，讓他反思自己的行為

4、告訴小偉在娛樂城工作，因受客人中吸毒人員的影響而染上毒癮。小偉父母知道后十分著急，向社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者第一次上門時(shí)，小偉正在自行戒毒，大熱天褱著棉被仍然打哆嗦。此時(shí)，社會(huì)工作者為了與小偉建立專業(yè)關(guān)系，合適的做法是（）A、告訴小偉生理脫毒可能出現(xiàn)的感覺以及戒毒的資源 B、與小偉談?wù)撈渑d趣愛好以轉(zhuǎn)移他的注意力

C、與小偉共同回顧其成長(zhǎng)經(jīng)歷以找出成癮原因 D、了解小偉心中對(duì)父母的看法以強(qiáng)化家庭支持

5、王某因犯盜竊罪被服刑5年，妻子因此與他離婚，并賣掉原先的住房，帶著兒子回了娘家。假釋出獄后王某成為社區(qū)矯正的對(duì)象。他吸只能與年邁多病的母親住在一起，生活十分窘迫。在找工作屢遭失敗后，王某對(duì)社區(qū)的監(jiān)管措施產(chǎn)生了抵觸情緒。根據(jù)有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃的原則，社會(huì)工作者當(dāng)前首要的介入行動(dòng)目標(biāo)應(yīng)是（）A、宣講社會(huì)矯正的意義，使王某提高認(rèn)識(shí)，服從監(jiān)管 B、王某參加就業(yè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)成功就業(yè)

C、協(xié)助王某獲得城市最低生活保障維持基本生活 D、做王某前妻的工作，建立聯(lián)系

6、老楊在城里的建筑工地打工，由于包工頭攜款逃跑，他和工友們辛苦工作一年卻沒有拿到一文錢。身無分文的他于是來到救助站尋求幫助。此時(shí)，社會(huì)工作人員從專業(yè)角度提供的適當(dāng)幫助應(yīng)是（）

A、幫助他一起分析面臨的情況

B、對(duì)他進(jìn)行專業(yè)的心理輔導(dǎo)，勸他接受事實(shí) C、為老楊買返鄉(xiāng)車票，把他送回家

D、按時(shí)老楊提供的線索，協(xié)同警方追討包工頭

7、接觸和初步面談后，遇到以下哪種情況，社會(huì)工作者可以終結(jié)服務(wù)？（）A、服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對(duì)象需要或問題已解決 B、社會(huì)工作者由于不喜歡服務(wù)對(duì)象，決定終結(jié)服務(wù)

C、服務(wù)對(duì)象的需要符合機(jī)構(gòu)的職責(zé)，但是機(jī)構(gòu)不愿提供服務(wù) D、社會(huì)工作因個(gè)人原因沒有時(shí)間處理服務(wù)對(duì)象的問題

8、小華第一次到機(jī)構(gòu)與社會(huì)工作者面談時(shí)，社會(huì)工作者向小華介紹了自己的姓名、所從事的工作、個(gè)人專長(zhǎng)、將怎樣提供服務(wù)等，社會(huì)工作者在面談時(shí)使用了（）技巧。A、溝通

B、傾聽

C、同感

D、主動(dòng)介紹自己

9、悅?cè)荷鐣?huì)工作事務(wù)所為了幫助某打工子弟小學(xué)獲得發(fā)展，通過宣傳進(jìn)行政策倡導(dǎo)，改變學(xué)生、家長(zhǎng)和老師的思想觀念，鼓勵(lì)學(xué)生和老師積極參加學(xué)校建設(shè)活動(dòng)，協(xié)助調(diào)動(dòng)各種社區(qū)和社會(huì)資源投入學(xué)校。社會(huì)工作事務(wù)所的這種介入屬于（）A、直接介入

B、間接介入

C、綜合介入

D、整體介入

10、社會(huì)工作者自己希望通過幫助小葉上就業(yè)指導(dǎo)班或者找工作來改變小葉無所事事的生活狀態(tài)。未經(jīng)小葉的同意，社會(huì)工作者將其列入介入行動(dòng)，最后發(fā)現(xiàn)小葉并不愿意這么做。社會(huì)工作者的這種做法違背了選擇介入行動(dòng)的（）原則。

A、個(gè)別化

B、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn)

C、與服務(wù)對(duì)象相互依賴

D、以人為本、服務(wù)對(duì)象自決

11、區(qū)婦聯(lián)的社工張楠與前來尋求幫助的失業(yè)者小芳進(jìn)行接案面談后，發(fā)現(xiàn)小芳的更大問題在于她的婚姻問題，而張楠這時(shí)也正處在與丈夫的分居過程中，那么，社工張此時(shí)需要考慮的是（）

A、決定是否需要緊急介入

B、權(quán)衡是否有能力處理問題

C、決定問題的優(yōu)先次序

D、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

12、陽光社會(huì)工作事務(wù)所主要提供婚姻家庭服務(wù)，老張向該機(jī)構(gòu)提出了生活救助方面的請(qǐng)求，該機(jī)構(gòu)的社工小趙向老張說明了情況，并且告知老張如何申請(qǐng)最低生活保障服務(wù)。這說明小趙在接時(shí)考慮到（）

A、決定是否需要緊急介入

B、權(quán)衡是否有能力處理問題

C、決定問題的優(yōu)先次序

D、保證對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

13、小趙是一名駐校社工，佳由于在課堂行為不好而接受小趙的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)。到了結(jié)案期，佳的班主任反映，最近佳本來好轉(zhuǎn)的行為似乎又回到了當(dāng)初的狀態(tài)，小趙判斷這時(shí)期的佳是對(duì)即將到來的結(jié)案產(chǎn)生了一種負(fù)面的情緒反應(yīng)，即（）A、否認(rèn)

B、倒退

C、依賴

D、抱怨

14、社工小吳在為孤獨(dú)癥兒童柳服務(wù)時(shí)，常常向孤獨(dú)癥方面的專家尋求相關(guān)的醫(yī)學(xué)的心理學(xué)知識(shí)，以獲得對(duì)柳問題的科學(xué)認(rèn)識(shí)，這各資料搜集的方法屬于()A、咨詢

B、利用已有資料

C、問卷調(diào)查

D、詢問

15、在接案階段，社工獲取服務(wù)對(duì)象資料的最基本方式是（）A、咨詢

B、問卷調(diào)查

C、詢問

D、觀察

16、社工對(duì)服務(wù)對(duì)象說：“我們已經(jīng)對(duì)影響問題的因素和問題本身進(jìn)行了分析，這些問題包括。。和。。你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的？”這位社工在進(jìn)行的程序和工作是（）

A、確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題

B、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 C、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

D、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后順序

17、社工對(duì)服務(wù)對(duì)象說：“我們大家對(duì)目前存在的問題已經(jīng)進(jìn)行了多次討論，為了達(dá)到解決問題的目的，現(xiàn)在需要制定明確的目標(biāo)來督促你的行動(dòng)，也讓我知道應(yīng)該怎樣幫助你。下面，我們討論一下，看看什么是你認(rèn)為最重要的目標(biāo)，以及應(yīng)該怎樣具體行動(dòng)來一步步達(dá)到你所希望的目標(biāo)，好嗎？”這社工正在進(jìn)行的程序的工作是（）

A、確定服務(wù)對(duì)象的需要的問題

B、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

C、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

D、與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性的可能的利弊

18、社工對(duì)服務(wù)對(duì)象說：“如果按照你現(xiàn)在選擇的目標(biāo)去做，你覺得對(duì)你有什么影響？有哪些因素能夠幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？有沒有什么障礙？”這位社工在進(jìn)行的程序和工作是（）A、確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題

B、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

C、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

D、與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊

19、啊龍上大學(xué)后由于迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，成績(jī)一落千丈，面臨退學(xué)的危險(xiǎn)。學(xué)校社工通過與啊龍及其父母會(huì)談，初步建立了信用關(guān)系。為了幫助啊龍，社工帶他到學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行專業(yè)的心理測(cè)評(píng)，與啊龍的父母深入交談，了解他的成長(zhǎng)經(jīng)歷，走訪啊龍的同寢室同學(xué)。經(jīng)多方調(diào)查，社工了解到啊龍的問題在于強(qiáng)烈的戀母情結(jié)，這種依賴心理使得啊龍?jiān)陔x開母親后無法安排自己生活，從而整日沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲之中。以上是社工針對(duì)啊龍?jiān)冢ǎ╇A段開展的工作。

A、接案

B、預(yù)估

C、計(jì)劃

D、介入

20、將兒童帶到兒童福利院、寄養(yǎng)家庭，領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所的介入行動(dòng)基本屬于（）A、危機(jī)干預(yù)

B、經(jīng)濟(jì)援助

C、社會(huì)救助

D、安置服務(wù)

二、多選 第一章

1、預(yù)防自殺中心接到預(yù)估求助電話，一位40多歲的婦女打電話表示沒有活下去的希望了，她的丈夫因?yàn)榛橥馇殡x開了她，她的孩子患了重病也將不久于人世。熱線工作者馬上向她表達(dá)了同情，并且抓住孩子的需求—需要人照顧這一點(diǎn)讓她進(jìn)一步考慮防止案主即時(shí)自殺行為。熱線工作者的這些做法體現(xiàn)了危機(jī)介入的（）原則。

A、及時(shí)處理

B、限定目標(biāo)

C、輸入希望 D、提供支持

E、培養(yǎng)自主能力

2、對(duì)于那些有求助意愿的求助者，社工鼓勵(lì)求助者說：“能夠面對(duì)自己的困難，很不簡(jiǎn)單！”這樣說的目的在于（）

A、澄清求助者的愿望

B、增強(qiáng)求助者的改變動(dòng)力和信心

C、促使求助者能夠成為服務(wù)對(duì)象

D、樹立求助者對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的信心 E、初步評(píng)估問題和需要

3、王女士前來問社會(huì)工作者求助，因?yàn)樗c女兒的關(guān)系近來非常緊張，好希望通過社工的幫助緩解母女關(guān)系，以下哪些措施可以成為社工工作的目標(biāo)？（）A、母女每天交談1個(gè)小時(shí)

B、母女每周共同參加一次社區(qū)活動(dòng)

C、建立良好的母女關(guān)系

D、母女每天一起邊做家務(wù)邊聊天

E、母女每周共同參加學(xué)校小組活動(dòng)

4、在接觸和初步面談后，當(dāng)有以下哪些情況存在時(shí)，即可終結(jié)服務(wù)？（）A、機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員

B、服務(wù)對(duì)象不能為機(jī)構(gòu)帶來經(jīng)濟(jì)效益 C、服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對(duì)象需要或問題已經(jīng)解決 D、服務(wù)對(duì)象問題的看法和期望與社工所能提供的服務(wù)不相符 E、服務(wù)對(duì)象沒有充分的動(dòng)機(jī)投入必要的時(shí)間、力量和資源

5、社工小李在對(duì)案主小溪的預(yù)估中，了解了小溪問題持續(xù)的時(shí)間、小溪為解決問題所做的努力以及小溪對(duì)問題的感受，同時(shí)努力尋找了可以成為改變資源的部分。社工小李完成了預(yù)估的哪些主要任務(wù)？（）A、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素

B、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素

C、決定提供服務(wù)的先后順序

D、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及問題延續(xù)的因素 E、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素

6、如果社工單方面制訂計(jì)劃，會(huì)帶來哪些問題？（）

A、會(huì)違背工作的總目的 B、服務(wù)對(duì)象沒有機(jī)會(huì)對(duì)解決自己的問題做出努力 C、損害機(jī)構(gòu)的利益

D、損害社工的權(quán)威 E、妨礙我們看到服務(wù)對(duì)象在解決問題過程中的貢獻(xiàn)

7、當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到以下哪些情況時(shí)，社工可以跳過接案階段而提供緊急介入服務(wù)？（）A、自殺

B、性暴力

C、疾病

D、離家出走

E、虐待

8、在社工介入活動(dòng)中，直接介入的關(guān)注對(duì)象為（）

A、個(gè)人

B、家庭 C、小群體

D、組織

E、社區(qū)作者

9、在結(jié)案前的一周時(shí)間里，小劉表現(xiàn)得很反常，常常抱怨這里不滿意、那里不滿意，并且對(duì)社工也表示不滿，有時(shí)候甚至還批評(píng)社工。小劉的做法表現(xiàn)出了結(jié)案時(shí)的哪些負(fù)面反應(yīng)？（）

A、憤怒

B、討價(jià)還價(jià)

C、憂郁

D、倒退

E、抱怨

10、小強(qiáng)17歲，已輟學(xué)多年。小強(qiáng)的父母工作和收入不穩(wěn)定，也沒有社會(huì)保障。因家庭經(jīng)常窘迫，小強(qiáng)沒有完成初中學(xué)業(yè)就去工作了。工作中，包工隊(duì)負(fù)責(zé)人欺負(fù)他年紀(jì)小，常常克扣他的工資。這種經(jīng)歷使他對(duì)生活缺乏信心，人際溝通不太理想，對(duì)工作缺乏積極性，不能持續(xù)就業(yè)，總覺得自己低人一等。負(fù)面的自我評(píng)價(jià)，使他變得退縮，沒有勇氣接觸外面的世界。為幫助小強(qiáng)，社工為小強(qiáng)及其他有相似背景的青少年設(shè)計(jì)了一套生活輔導(dǎo)計(jì)劃。該計(jì)劃初期的介入策略包括（）

A、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，讓這批青少年實(shí)現(xiàn)就業(yè)

B、培養(yǎng)個(gè)人興趣技能，發(fā)掘內(nèi)在潛力 C、進(jìn)行歷奇輔導(dǎo)訓(xùn)練，提升生活動(dòng)力

D、提供就業(yè)信息，幫助聯(lián)系就業(yè)單位 E、協(xié)助重返校園，接受正規(guī)教育，增加競(jìng)爭(zhēng)力

第五篇：第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式

第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式 一,通用過程模式的理論依據(jù)

(一)含義:強(qiáng)調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問題,具有普遍性的工作過程和方法.社工工作實(shí)務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人,家庭,群體,組織和社區(qū)的基本程序和方法;是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括;通用過程模式的理論依據(jù) 1.多元因素決定論

“多元”--問題的產(chǎn)生是社會(huì)中多種因素共同作用的結(jié)果.貧窮以及精神疾病等社會(huì)問題,既有個(gè)人因素,也有社會(huì)因素,通常是這兩者相互作用的結(jié)果.助人活動(dòng)(對(duì)服務(wù)對(duì)象的介入)要從個(gè)人,家庭,社區(qū),社會(huì)政策等多重層面進(jìn)行.2.“心理-社會(huì)”視角

強(qiáng)調(diào)從社會(huì)與個(gè)人兩方面來理解服務(wù)對(duì)象和他們的問題.社會(huì)工作首先要辨識(shí)和評(píng)估服務(wù)對(duì)象有關(guān)“心理”方面的情況(例如:人格,應(yīng)對(duì)壓力的策略,智能水平和自我功能);然后要了解他們的社會(huì)狀況和處境(例如:不幸家史,同輩關(guān)系狀況和社會(huì)參與等)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的影響.3.“環(huán)境中的人”視角

個(gè)人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境;另一方面,個(gè)人又是具有認(rèn)知能力的能動(dòng)個(gè)體,可以自主選擇自己的生活,而社會(huì)工作的任務(wù)就是幫助服務(wù)對(duì)象提升社會(huì)功能,通過進(jìn)行矯正與服務(wù),幫助他們改變認(rèn)知,從而有一個(gè)較好的社會(huì)適應(yīng).4.系統(tǒng)理論

(1)在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中,“系統(tǒng)”,是指社會(huì)各個(gè)成員之間的相互交流,如夫妻,家庭,鄰居,醫(yī)患關(guān)系,小組,機(jī)構(gòu),照顧系統(tǒng)等.(2)在系統(tǒng)視角下,環(huán)境是工作者介入和改變的場(chǎng)域,這個(gè)場(chǎng)域里所有的因素(即系統(tǒng)的各個(gè)部分)都彼此相互交錯(cuò)和影響.(3)系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào): 1)注重個(gè)人的整體性和完整性.強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng),相互影響的,強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人.2)強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng),特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用.3)注重運(yùn)用社會(huì)資源(包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源),幫助人們解決問題,滿足需要.5.優(yōu)勢(shì)視角

(1)優(yōu)勢(shì)視角在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來,發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決困難.(2)優(yōu)勢(shì)視角尋求識(shí)別,利用,建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力.它強(qiáng)調(diào)人的能力,價(jià)值,興趣,資源,成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用.(3)優(yōu)勢(shì)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào): 1)個(gè)人,小組,家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn),都有他們內(nèi)在和外在的資源.2)貧困,歧視,疾病和困難可能是傷害,但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇.(多角度看問題)3)認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人,群體,和社區(qū)的理想和抱負(fù),因?yàn)槿说某砷L(zhǎng)和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的,常常超出人們的預(yù)期.4)工作者只有通過與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù).5)每一種環(huán)境都充滿資源(三)通用過程模式的理論框架 1.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論

微觀系統(tǒng):這個(gè)系統(tǒng)是指?jìng)€(gè)人系統(tǒng),包括影響個(gè)人的生物,心理和社會(huì)等子系統(tǒng).中觀系統(tǒng):這個(gè)系統(tǒng)是指對(duì)個(gè)人有影響的小群體,包括家庭,工作群體,和其他社會(huì)群體.宏觀系統(tǒng):這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng).影響個(gè)人的四個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織,機(jī)構(gòu),社區(qū)和社會(huì)文化.依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論,社會(huì)工作將其實(shí)務(wù)焦點(diǎn)放在如下方面:(1)促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展;(2)增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力;(3)消除環(huán)境中阻礙人們成長(zhǎng)和發(fā)展的因素;(4)增加社會(huì)資源,促進(jìn)環(huán)境更好地滿足人們的需要.2.社會(huì)功能發(fā)揮

著眼點(diǎn)放在個(gè)人社會(huì)角色方面的表現(xiàn),個(gè)人是否有效地發(fā)揮了其社會(huì)功能上 威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能的外在因素,個(gè)人與社會(huì)中他人的關(guān)系問題,是社會(huì)工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問題.社會(huì)工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對(duì)象的各種社會(huì)關(guān)系,幫助服務(wù)對(duì)象找出解決問題的方法和資源,來消除干擾個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的因素,使個(gè)人與社會(huì)之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢.3.內(nèi)外影響力范式

內(nèi)外影響力范式的假設(shè):人自身及環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事,這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為.4.生命周期理論(成長(zhǎng)過程中的問題,需要)(1)含義:人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個(gè)普通的階段,每個(gè)階段都是逐步攀升,成長(zhǎng)的.(2)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義: 系統(tǒng)地,全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題,找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素,進(jìn)而給予幫助,消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素.5.通用過程模式中的基本要素

(1)個(gè)人和系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源

非正式(自然)的資源系統(tǒng)(家庭,朋友,鄰居,同事,親戚)正式的資源系統(tǒng):群團(tuán)組織(工作單位,各種專業(yè)團(tuán)體,群眾組織及各種協(xié)會(huì));社會(huì)性資源 練習(xí):25歲的男青年,患有精神病,剛出院.社工在分析他的社會(huì)處境時(shí)要考慮的問題有哪些

(2)個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(dòng)(3)個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會(huì)問題的關(guān)系

1)個(gè)人問題與社會(huì)情境,與社會(huì)公共問題;2)社會(huì)公共問題是以個(gè)人問題為基礎(chǔ)的;3)許多個(gè)人性問題不可能由個(gè)人或家庭解決,不解決社會(huì)問題,個(gè)人問題就得不到解決.練習(xí):醫(yī)療,就業(yè)困難產(chǎn)生的原因 思考:社會(huì)工作應(yīng)做什么 二,通用過程模式的特點(diǎn)(一)通用過程模式的特點(diǎn)

1.強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程;2.運(yùn)用綜合方法;3.工作過程階段化;4.工作任務(wù)階段化;5.整合的價(jià)值觀.(二)運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2.工作過程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考.例1:在青少年服務(wù)中心或居委會(huì)的社區(qū)工作中,工作者要先評(píng)估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案,再接著尋求社區(qū)居民的直接參與,即先有評(píng)估后有建立關(guān)系和接案的工作.三,通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)(一)通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)

1.改變媒介系統(tǒng);2.服務(wù)對(duì)象系統(tǒng);3.目標(biāo)系統(tǒng);4.行動(dòng)系統(tǒng)(二)四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義

1.改變媒介系統(tǒng):由社會(huì)工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士組成.社會(huì)工作者是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介” 例如:少管所的教官是越軌少年的主要改變媒介,在教育越軌少年的工作中,他要同時(shí)與學(xué)校的老師,街道派出所的民警,街道干部及居民委員會(huì)主任一同工作,促進(jìn)越軌青少年的轉(zhuǎn)化,并協(xié)調(diào)不同部門的工作.2.服務(wù)對(duì)象系統(tǒng):是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人,可以是個(gè)人,家庭,團(tuán)體,組織或社區(qū).帶有不同的問題和不同層次的需求.自己努力解決問題求助于自己的自然助人網(wǎng)絡(luò)(使用非正式的資源系統(tǒng))走進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)

求助的服務(wù)對(duì)象的類型: 自己主動(dòng)求助的;鄰居,熟人,朋友介紹的;其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的;有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的.現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象,潛在的服務(wù)對(duì)象.練習(xí):一位母親前來社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助,因?yàn)樗龑?duì)教育孩子感到困惑,她的孩子在性格,學(xué)習(xí)方面有問題.母親是孩子是改變媒介系統(tǒng)是

3.目標(biāo)系統(tǒng):為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)

練習(xí):一個(gè)新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣,垃圾成堆,污水遍地.街道干部,居委會(huì)主任與社區(qū)居民共同商討解決社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題.目標(biāo)系統(tǒng)是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是改變媒介系統(tǒng)是

目標(biāo)系統(tǒng)并不一定總是支持改變的,有時(shí)也可能會(huì)不愿改變.關(guān)于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng):服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng).一般說,目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng),而且具有時(shí)效性.兩者有時(shí)一致,有時(shí)不一致,有時(shí)還可能交叉.練習(xí):1.在社區(qū)居民改善居住環(huán)境的例子中,社區(qū)居民屬于環(huán)境衛(wèi)生部門屬于2.在母親為孩子求助的例子中,母親屬于孩子屬于

4.行動(dòng)系統(tǒng):指那些與社會(huì)工作者一起工作,實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人.是社工的合作者.練習(xí):在改善社區(qū)環(huán)境的例子中,行動(dòng)系統(tǒng)包括哪些(收集資料的人,采取行動(dòng)的人大代表,新聞媒介的記者,社區(qū)居民,居委會(huì)主任等.)第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程 包括六個(gè)階段:接案,預(yù)估,計(jì)劃,介入,評(píng)估,結(jié)案.每階段有不同的工作任務(wù),內(nèi)容,方法與技巧.第一節(jié)接案

一,接案階段的主要任務(wù)(一)接案的重要性

1.了解服務(wù)對(duì)象的來源:主動(dòng)求助,由他人轉(zhuǎn)介(“篩選服務(wù)對(duì)象”),工作者主動(dòng)接觸(外展工作,引導(dǎo)其接受服務(wù))2.認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型:按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為: 自愿性服務(wù)對(duì)象:自己主動(dòng),他人介紹 非自愿性服務(wù)對(duì)象:轉(zhuǎn)介而來,被動(dòng) 練習(xí):流浪兒童保護(hù)中心的兒童的類型 3.了解服務(wù)對(duì)象的求助過程

4.使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象” 二,接案的步驟及核心技巧

(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱 1.資料準(zhǔn)備

(1)事先研讀服務(wù)對(duì)象資料;(2)了解是否接受過服務(wù);(3)了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng);(4)走訪社區(qū).2.擬定面談提綱 面談 1.面談的目的 2.面談的主要任務(wù):(1)界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題;(2)澄清角色期望和責(zé)任;(3)激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色;(4)促進(jìn)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變.3.面談的技巧

(1)主動(dòng)介紹自己;(2)溝通:治療性溝通(P.30);(3)傾聽:理解,設(shè)身處地,參與.4.面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法

(1)對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法與反應(yīng)有透徹的了解:不愿被別人看作弱者;怕丟面子;怕失去原先的地位和權(quán)威;對(duì)改變的信心不足;不愿花時(shí)間和精力;擔(dān)心改變及后果;害怕(或?qū)嶋H已遇到)他人對(duì)改變的阻攔.(2)將自己與服務(wù)對(duì)象融合

(3)敏銳的感覺服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)(語言的,非語言的)(4)向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度(三)收集資料

1.資料收集的范圍和內(nèi)容

(1)個(gè)人資料;(2)身體情況;(3)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力;(4)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境.2.收集資料的主要方法

(1)詢問--直接向服務(wù)對(duì)象詢問;(2)咨詢--專業(yè)人士,轉(zhuǎn)介;(3)觀察--家訪,深入社區(qū)生活;(4)查閱已有資料.(四)初步預(yù)估:界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題,對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理,通過了解服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法看服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助,最終達(dá)成服務(wù)協(xié)議,確定服務(wù)對(duì)象問題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些問題.建立專業(yè)關(guān)系

1.社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系及其功能 2.社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn):(1)有雙方共識(shí)的目標(biāo)(2)有時(shí)間限制(3)而以服務(wù)對(duì)象的利益為中心(4)社會(huì)工作者是專業(yè)權(quán)威(5)控制性(社會(huì)工作者)3.建立專業(yè)關(guān)系的技巧:同感,誠(chéng)懇,溫暖與尊重,積極主動(dòng)(六)決定工作進(jìn)程:終結(jié)服務(wù),轉(zhuǎn)介,進(jìn)入下一個(gè)助人階段(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議(書面或口頭的)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括: 1.對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定 2.機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù) 3.相互的角色期望及暫時(shí)的工作時(shí)間長(zhǎng)度 三,影響接案成功的因素

(一)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時(shí)事件和外部障礙;(四)服務(wù)對(duì)象不愿意接受幫助;(五)社會(huì)文化因素;(六)不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題.四,接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

第二節(jié)預(yù)估

一,預(yù)估的目的,任務(wù),特點(diǎn),原則

(一)預(yù)估含義:依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程.是正式開始服務(wù)之前對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題及情境進(jìn)行評(píng)估的過程.(二)預(yù)估的目的最終目的:對(duì)正確的計(jì)劃做出貢獻(xiàn)

1.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素;2.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素;3.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素;4.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素;5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容.(三)預(yù)估的任務(wù)

1.了解服務(wù)對(duì)象存在的問題,問題的性質(zhì),成因,程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響.2.了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征,包括服務(wù)對(duì)象的人格特征,能力,優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn).3.了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況,及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力.4.了解服務(wù)對(duì)象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況,包括家庭,朋友,工作單位,鄰里及社區(qū)的情況,從中找出有利和不利服務(wù)對(duì)象改變的因素.(四)預(yù)估的特點(diǎn)

1.持續(xù)性;2.工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與;3.行動(dòng)取向;4.有可識(shí)別的步驟;5.滲透了專業(yè)判斷;6.局限性.二,預(yù)估的基本步驟

(一)收集資料

1.內(nèi)容:個(gè)人資料;環(huán)境資料

2.方法:詢問(會(huì)談,角色扮演,問卷),咨詢,觀察,家訪,利用已有資料

(二)分析,解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題

1.排列順序;2.發(fā)現(xiàn);3.識(shí)別;4.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋.(三)認(rèn)定問題

1.描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要(what,where,why,howmuch,howlong)

2.描述問題是如何發(fā)生的,及問題發(fā)生的原因

3.描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況

4.研究服務(wù)對(duì)象問題得不到解決的原因.5.描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段

6.描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源情況.(四)撰寫預(yù)估報(bào)告

1.撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)

2.預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)

第一部分:資料和事實(shí)

第二部分:專業(yè)判斷

(1)對(duì)資料的理解

(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估

(3)對(duì)問題原因的分析,理解,解釋

(4)判斷改變的可能性和改變的益處

三,預(yù)估的主要方法

(一)社會(huì)歷史報(bào)告法(P.51)

(二)家庭結(jié)構(gòu)圖描述法(家庭樹,家庭圖譜)(P.52-53)

(三)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖法(P.55-57)

(四)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法(P.58-59)

一,服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成:“計(jì)劃”包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng).1.目的和目標(biāo)(長(zhǎng)期,短期目標(biāo));2.關(guān)注的問題與對(duì)象;3.介入策略:多層次介入;4.協(xié)同工作的合作者;5.工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色;6.具體工作程序及工作時(shí)間表.二,制定計(jì)劃的原則

(一)要有服務(wù)對(duì)象的參與;(二)要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿;(三)盡可能詳細(xì)和具體;(四)要與工作的總目的,宗旨相符合;(五)要能夠總結(jié)與度量,以為評(píng)估打好基礎(chǔ).三,制定服務(wù)計(jì)劃的方法

(一)設(shè)定目的和目標(biāo)(與服務(wù)對(duì)象一起)

1.制定社會(huì)工作介入的目的

2.設(shè)定工作目標(biāo)

(1)確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題;(2)向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo):篩選目標(biāo),定義目標(biāo);(4)與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;(5)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序.(二)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

1.選擇介入系統(tǒng)

2.選擇行動(dòng)內(nèi)容:(1)危機(jī)介入;(2)資源整合;(3)經(jīng)濟(jì)援助;(4)安置服務(wù);(5)專業(yè)咨詢

簽訂服務(wù)協(xié)議.也稱為服務(wù)合同,工作契約

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容

社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則

四,服務(wù)協(xié)議的形式:書面協(xié)議,口頭協(xié)議

五,服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

(一)簽訂協(xié)議的過程(P.72)

(二)簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧(P.73)

第四節(jié)介入

“介入”也稱社會(huì)工作的實(shí)施,行動(dòng),執(zhí)行和改變.一,介入的特點(diǎn):

(一)介入是有計(jì)劃,有目的的行動(dòng);(二)“干預(yù)”是介入的核心;(三)物質(zhì)幫助和精神支持并重;(四)介入有短期效果和長(zhǎng)期效果.二,介入的分類

1.直接介入:個(gè)人,家庭和小群體;重點(diǎn)在于改變?nèi)穗H交往或互動(dòng)方式.2.間接介入:個(gè)人,家庭,小組和社區(qū),更大的社會(huì)系統(tǒng);社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng).3.綜合介入:直接介入+間接介入

三,介入的原則

(一)以人為本,服務(wù)對(duì)象自決;(二)個(gè)別化;(三)考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn);(四)與服務(wù)對(duì)象相互依賴;(五)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);(六)考慮經(jīng)濟(jì)效益

四,直接介入的行動(dòng)及策略

(一)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源(內(nèi)在,外部)

(二)進(jìn)行危機(jī)介入技巧:P.80-81

(三)運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略

角色扮演,小組活動(dòng),布置任務(wù),認(rèn)知作業(yè)

(四)調(diào)解行動(dòng)

(五)運(yùn)用影響力

五,間接介入的行動(dòng)及策略.是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng).(一)運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源方法,技巧

(二)協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

(三)制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源

(四)改變環(huán)境

(五)改變組織或機(jī)構(gòu)的政策,工作程序,工作方式

第五節(jié)評(píng)估

一,評(píng)估含義與目的:

(一)含義:

(二)目的:

1.考察社會(huì)工作介入效果,服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),改善工作技巧,提升服務(wù)水平;3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性;4.進(jìn)行社會(huì)工作研究.二,評(píng)估的作用:

(一)監(jiān)督介入工作進(jìn)度;(二)發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法,促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng);(三)鞏固改變成果;(四)社會(huì)問責(zé).三,評(píng)估的類型

(一)過程評(píng)估:關(guān)心的重點(diǎn)是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果.(二)結(jié)果評(píng)估:是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估,包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分.四,評(píng)估的方法與技巧

(一)基線測(cè)量方法與技巧(介入前,中,后)

(二)任務(wù)完成情況的測(cè)量方法和技巧

(三)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧

(四)介入影響的測(cè)量方法與技巧

第六節(jié)結(jié)案

一,結(jié)案的類型(P.96-97)

二,結(jié)案階段的主要任務(wù)

(一)總結(jié)工作

(二)鞏固已有改變.方法:1.回顧工作過程;2.強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變;3.表達(dá)積極支持的態(tài)度.(三)解除工作關(guān)系

(四)做好結(jié)案記錄

二,結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

(一)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)給予肯定,增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來的信心.(二)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)--常見的:否認(rèn),倒退,依賴,抱怨,憤怒,討價(jià)還價(jià),憂郁

(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

第三章兒童社會(huì)工作 一,兒童的需要及問題(一)兒童的需要

1,獲得基本生活照顧的需要 2,獲得健康照顧的需要 3,獲得良好家庭生活的需要 4,滿足學(xué)習(xí)的需要 5,滿足休閑和娛樂的需要 6,獲得社會(huì)生活能力的需要 7,擁有良好心理發(fā)展的需要 8,免于被剝削傷害的需要(二)兒童的問題

1.環(huán)境對(duì)兒童的傷害貧窮,污染,營(yíng)養(yǎng),童工 2.兒童發(fā)展障礙

(1)學(xué)習(xí)壓力和智力發(fā)展問題(2)代際沖突帶來的兒童發(fā)展障礙(3)兒童在同伴交往中的困惑(4)兒童道德發(fā)展中的問題(5)未成年人犯罪(6)特殊境況中的兒童問題 二,兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)

(一)兒童社會(huì)工作是一個(gè)科學(xué)的專業(yè)體系(二)兒童社會(huì)工作具有積極的社會(huì)功能

(三)兒童社會(huì)工作具備堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ),恪守專業(yè)的價(jià)值倫理(四)兒童社會(huì)工作依據(jù)科學(xué)的兒童發(fā)展理論 三,兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)宏觀的兒童社會(huì)工作 1.推動(dòng)有關(guān)兒童的立法

2.促進(jìn)對(duì)兒童的養(yǎng)育:營(yíng)養(yǎng),居住環(huán)境 3.推動(dòng)兒童教育事業(yè) 4.創(chuàng)造兒童快樂成長(zhǎng)環(huán)境

5.加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健:婦嬰保健,學(xué)校衛(wèi)生工作 6.開展兒童家庭服務(wù):3方面 7.增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù) 8.提供兒童的信息與資訊(二)微觀的兒童社會(huì)工作

1.對(duì)生活境遇不良的兒童的救助:支持性,保護(hù)性,補(bǔ)充性,替代性服務(wù) 2.對(duì)孤兒,棄兒的救助:主要方式兒童福利院安置,家庭寄養(yǎng),收養(yǎng)服務(wù) 3.殘疾兒童的康復(fù)和教育:3方面身體的康復(fù),教育,適應(yīng)其他人群 4.對(duì)行為偏差兒童的矯治:手段社會(huì)化輔助,心理輔導(dǎo),環(huán)境建設(shè) 5.對(duì)青春前期兒童的輔導(dǎo) 四,兒童社會(huì)工作的主要方法(一)一般意義上的方法

1.兒童個(gè)案工作方法:目標(biāo),特點(diǎn),形式(面向兒童的個(gè)別談話,面向兒童的咨詢服務(wù))2.兒童小組工作:定義,功能,重視非正式的兒童團(tuán)體 3.兒童社區(qū)工作:定義,內(nèi)涵,介入手段(二)兒童社會(huì)工作的幾個(gè)特殊整合模式 1.家庭支持與寄養(yǎng),收養(yǎng)

(1)家庭支持性服務(wù):家庭補(bǔ)助,父母效能訓(xùn)練,社區(qū)心理衛(wèi)生服務(wù),家務(wù)服務(wù).(2)家庭寄養(yǎng):收容之家,免費(fèi)寄養(yǎng)家庭,工作式寄養(yǎng)家庭,受津貼寄養(yǎng)家庭,團(tuán)體之家 工作過程:接案,安置,探視,再安置,結(jié)案

(3)收養(yǎng):親屬收養(yǎng),非親屬收養(yǎng)(機(jī)構(gòu)安置,獨(dú)立安置)收養(yǎng)程序:P.131 2.兒童社會(huì)福利機(jī)構(gòu)建設(shè)(1)兒童福利機(jī)構(gòu)的種類

家庭模式福利院,團(tuán)體模式福利院(2)兒童福利機(jī)構(gòu)安置過程

安置前準(zhǔn)備階段,安置期間,安置結(jié)束 3.對(duì)兒童生理,心理,社會(huì)性發(fā)展的輔導(dǎo)

(1)少年法庭里的兒童社會(huì)工作:建立少年法庭,幫助犯罪兒童得到教育和指導(dǎo).(2)為輕微犯罪的少年兒童提供的教育機(jī)構(gòu)中的兒童社會(huì)工作.少管所,工讀學(xué)校.(3)社區(qū)服務(wù)中的兒童服務(wù).干預(yù)社區(qū)閑散兒童,幫助其脫離原有的生活軌道 第四章青少年社會(huì)工作 一,青少年的需要及問題(一)青少年的需要

1,接納自己的身體與容貌,符合社會(huì)所規(guī)范之性別角色期望 2,個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系 3,追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主,少依附父母及其他人 4,自食其力,追求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立 5,對(duì)未來的生涯做準(zhǔn)備

6,發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念 7,努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為,追求理想和抱負(fù) 8,對(duì)未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備

9,建立個(gè)體的價(jià)值體系,符合現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需求(二)青少年的問題

1.青少年心理和情緒問題:焦慮,緊張,抑郁,恐懼,強(qiáng)迫,對(duì)立行為,多動(dòng),進(jìn)食障礙,睡眠障礙等

2.青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題:游戲,過度沉溺虛擬角色

3.青少年犯罪問題:盜竊,搶劫,傷害,綁架,敲詐勒索,吸毒販毒等

4.家庭矛盾沖突,親子關(guān)系失衡:邊界不清,父母過度保護(hù),關(guān)系疏離,父母不聞不問,單親家庭,家庭結(jié)構(gòu)不完整

5.失學(xué)失業(yè)問題:失學(xué),輟學(xué),就業(yè)難

6.其它問題:道德品質(zhì),生活方式,人際交往,弱勢(shì)青少年權(quán)益保障 二,青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)

1.社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)(接納,不批判,尊重,保密,個(gè)別化,服務(wù)對(duì)象自決)2.社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會(huì)工作的主要手段(個(gè)別輔導(dǎo),角色扮演,小組游戲,技巧訓(xùn)練,集體活動(dòng))3.“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn) 4.青少年社會(huì)功能的改善和提高是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo) 三,青少年社會(huì)工作主要內(nèi)容(一)思想道德品格輔導(dǎo) 1.青少年道德發(fā)展的特點(diǎn)

(1)道德相對(duì)主義;(2)道德的沖突;(3)道德上的知行不一;(4)與成人道德觀念的疏離.2.主要服務(wù)內(nèi)容(P.147)(二)心理及認(rèn)知輔導(dǎo)

1.青少年心理及認(rèn)知的主要特點(diǎn)(1)心身發(fā)展快速而不平衡.(2)主要發(fā)展性任務(wù)是實(shí)現(xiàn)自我的同一.(3)道德意識(shí)和價(jià)值觀念得到發(fā)展.(4)獨(dú)立意識(shí)加強(qiáng),伙伴關(guān)系密切.(5)認(rèn)知改變.2.主要服務(wù)內(nèi)容(P.148)(三)生涯發(fā)展輔導(dǎo)生涯發(fā)展：即個(gè)體在特定年齡完成特定任務(wù).1.生涯發(fā)展輔導(dǎo)的主要內(nèi)容

(1)生涯規(guī)劃及生涯決策能力的培養(yǎng)(學(xué)習(xí)如何規(guī)劃人生);(2)自我狀況的了解及個(gè)人價(jià)值觀的澄清;(3)合理選擇的作出;(4)自身潛能的開發(fā).2.生涯規(guī)劃的重點(diǎn)

(1)自我認(rèn)識(shí);(2)人事工作世界;(3)確認(rèn)自我的工作價(jià)值觀;(4)評(píng)估環(huán)境因素.(四)就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo) 1.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)(1)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),提高青少年的學(xué)習(xí)自覺性;(2)發(fā)展學(xué)習(xí)興趣,擴(kuò)大青少年求知欲和學(xué)習(xí)視野;(3)協(xié)助掌握良好的學(xué)習(xí)方法,提高其學(xué)習(xí)能力;(4)協(xié)助青少年掌握基本的處理壓力的技能和方法,妥善處理學(xué)業(yè)壓力,保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài).2.就業(yè)輔導(dǎo)

(1)培養(yǎng)良好的就業(yè)意識(shí);(2)開展就業(yè)態(tài)度和就業(yè)技能輔導(dǎo);(3)為青少年擇業(yè)提供直接服務(wù).(六)人際交往輔導(dǎo)

1.培養(yǎng)青少年良好的交往動(dòng)機(jī)和交往品質(zhì),使青少年的合作意識(shí)和能力,自我認(rèn)知能力,溝通交往技巧等良好提高;2.拓展青少年人際交往能力,使青少年的領(lǐng)導(dǎo)才能,社交禮儀,交往態(tài)度不斷提高;3.對(duì)有人際交往障礙和人際交往偏差的青少年提供矯正服務(wù),使他們盡早養(yǎng)成良好的人際交往能力.(七)行為偏差及犯罪青少年矯正服務(wù) 1.行為偏差青少年矯正服務(wù)

(1)進(jìn)行社會(huì)技巧訓(xùn)練;(2)加強(qiáng)補(bǔ)救性教育;(3)加強(qiáng)家庭和學(xué)校的聯(lián)結(jié),并開展家庭層面的輔導(dǎo)服務(wù);(4)建立有效的青少年支持網(wǎng)絡(luò).2.犯罪青少年矯正服務(wù):以教育輔導(dǎo)為主(犯罪前的預(yù)防性教育服務(wù),判決前后的教育服務(wù),替代性教育服務(wù),重返社會(huì)教育服務(wù)等)弱勢(shì)青少年保障服務(wù)內(nèi)容: 1,基本權(quán)利保障服務(wù);2,司法保護(hù);3,教育權(quán)益保障服務(wù);4,就業(yè)保障服務(wù);5,健康保障服務(wù);6,社會(huì)保障及服務(wù).四,青少年社會(huì)工作主要方法(一)個(gè)案工作,小組工作,社區(qū)工作方法 1.青少年個(gè)案過程中的主要特點(diǎn)(P.155-157)2.小組工作在青少年服務(wù)中的運(yùn)用(1)小組工作在青少年服務(wù)中的主要功能(2)運(yùn)用小組工作需注意的幾個(gè)關(guān)系 3.社區(qū)工作在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用(1)主要工作層面

(2)主要技巧和方法(P.159)(二)社會(huì)工作方法運(yùn)用的整合性 第五章老年社會(huì)工作 一,老年人的需要及問題(一)老年人的需要

1.健康維護(hù);2.經(jīng)濟(jì)保障;3.就業(yè)休閑;4.社會(huì)參與;5.婚姻家庭;6.居家安全;7.后事安排.(二)老年人的問題

1.國(guó)民壽命延長(zhǎng)與老年慢性病增加;2.家庭結(jié)構(gòu)改變與無人照顧的老人增加;3.工業(yè)化都市的迅速發(fā)展與老年人生活環(huán)境的惡化;4.教育文化進(jìn)步與嚴(yán)重的代際隔閡;5.醫(yī)藥發(fā)達(dá)與老年人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān);6.老年人閑暇的增多與社會(huì)交往的減少.二,老年社會(huì)工作的特點(diǎn)

1.社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為;2.反移情是社會(huì)工作者的重要課題(排斥,過度保護(hù));3.社會(huì)工作者要善于自我意識(shí)與自我督導(dǎo);4.老年社會(huì)工作需要多學(xué)科合作.三,老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)身體健康方面的服務(wù)1.健康服務(wù);2.與健康照顧有關(guān)的服務(wù)(二)認(rèn)知與情緒問題的處理最常見的:抑郁癥,癡呆癥,譫妄,焦慮癥(三)精神問題的解決

(四)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立(家庭思維)1.社會(huì)支持系統(tǒng)的工作;2.家庭系統(tǒng)的工作(五)老年特殊問題的處理

1.虐待和疏于照顧問題(主要介入措施P.184)2.喪親問題(重要工作P.184)四,老年社會(huì)工作的主要方法(一)老年個(gè)人與家庭工作方法 緬懷往事療法,人生回顧療法,驗(yàn)證療法(二)老年人小組工作方法工作

獨(dú)特之處,專門適用于老年人的小組(現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組,動(dòng)機(jī)激發(fā)小組),注意事項(xiàng)(三)老年機(jī)構(gòu)照顧(三種模式)(四)老年社區(qū)照顧(醫(yī)療性照顧和社會(huì)性照顧)由服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向型

(五)老年社會(huì)工作督導(dǎo)支持性,教育性,行政性

第六章婦女社會(huì)工作 一,婦女的需要及問題(一)婦女的需要

1.與男子同等的社會(huì)發(fā)展環(huán)境和條件

2.特殊的婦女保護(hù):發(fā)展過程中的,全面發(fā)展中的(二)婦女的問題

1.婦女與經(jīng)濟(jì);2.婦女與消除貧困;3.婦女參與決策與管理;4.婦女與教育 5.婦女與健康.二,婦女社會(huì)工作的特點(diǎn) 1.是一個(gè)服務(wù)對(duì)象規(guī)模最龐大的實(shí)務(wù)領(lǐng)域 只要是女性,都是婦女社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象.2.工作的核心目標(biāo)是創(chuàng)造男女平等的社會(huì)環(huán)境 3.服務(wù)內(nèi)容往往與婚姻,家庭問題相關(guān)聯(lián) 三,婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)針對(duì)特殊苦難女性人口(從需要入手)1.為失業(yè)女工提供的服務(wù);2.為單親母親提供的服務(wù);3.為家庭暴力中被虐婦女提供的服務(wù);4.為進(jìn)城打工妹提供的服務(wù).(二)針對(duì)全體女性人口

1.自尊,自信,自立,自強(qiáng)精神教育;2.開展掃盲活動(dòng),進(jìn)行文化教育;3.學(xué)習(xí)實(shí)用技術(shù),提高文化科技素質(zhì);4.健康保健,優(yōu)生優(yōu)育服務(wù);5.婚姻家庭咨詢服務(wù);6.維護(hù)婦女合法權(quán)益.四.婦女社會(huì)工作的主要方法(一)個(gè)案工作

1.協(xié)助婦女求助者理清思路

2.從優(yōu)勢(shì)視角幫助婦女求助者尋找資源

(1)每一個(gè)婦女都有優(yōu)勢(shì);(2)不幸事件具有傷害性,但也可能是挑戰(zhàn)和機(jī)遇;(3)所有的環(huán)境都充滿資源.(二)小組工作

1.婦女小組工作的主要類型:發(fā)展性小組,支持性小組,預(yù)防性小組 2.婦女小組工作的重點(diǎn):(1)社會(huì)工作者著重幫助小組成員形成一個(gè)互助體系.(2)社會(huì)工作者要了解小組中的每一個(gè)婦女,善于利用小組過程,并協(xié)助她們了解和利用小組過程.(3)努力增強(qiáng)個(gè)別成員能力,以便能自動(dòng)自發(fā)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立的個(gè)人或小組.(4)小組必須協(xié)助小組成員在小組結(jié)束時(shí),再回顧整個(gè)小組的過程.(三)構(gòu)建婦女社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

類型:1.婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò);2.婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò);3.社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò).第七章殘疾人社會(huì)工作 一,殘疾人的需要

1,治療康復(fù)需要2,基本生存需要3,接受教育需要4,職業(yè)發(fā)展需要5,家庭生活需要6,社會(huì)交往需要7,價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要

二,殘疾人的問題列表形式:生命周期不同階段遇到的問題 三,殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)

1,工作對(duì)象的特殊性2,服務(wù)需求的多樣性3,工作過程的艱難性 四,殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)殘疾預(yù)防1.致殘的風(fēng)險(xiǎn)因素2.主要的預(yù)防措施三級(jí)預(yù)防(二)康復(fù)

1,模式:世界衛(wèi)生組織模式,社區(qū)服務(wù)模式,家庭病床模式,特殊的社區(qū)康復(fù)模式 2,類型:(1)醫(yī)療康復(fù).常用的方法(2)教育康復(fù).普通教育,特殊教育(3)職業(yè)康復(fù).內(nèi)容工作程序(4)社會(huì)康復(fù)

五,殘疾人社會(huì)工作的主要方法(一)殘疾人工作的基本觀念與原則

1,人是有能力,有潛力的.從殘疾人視角看其能力和原則 2,殘疾人的問題不是其自身的問題 3,工作重點(diǎn)應(yīng)有社會(huì)因素視角 4,殘疾人工作的歷史與文化視角 5,相信殘疾人有自身的幸福感 6,確信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活

(二)殘疾人的溝通要點(diǎn):1.了解各類殘疾情況;2.掌握專門的溝通技巧;3.運(yùn)用多種方式求證,確定溝通效果.殘疾人社會(huì)工作的主要方法 1,建立信任關(guān)系2,參與殘疾評(píng)定

3,個(gè)人與社區(qū)狀況評(píng)估:生態(tài)框架評(píng)估,優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估,生理心理社會(huì)視角評(píng)估,社區(qū)需求評(píng)估

4,介入模式:危機(jī)介入,增能模式,倡導(dǎo)模式,自助小組,社區(qū)工作模式,個(gè)案管理模式

第八章矯正社會(huì)工作

一,矯正對(duì)象的需要:1,基本生存條件的保障需要;2,教育,就業(yè)權(quán)益的保障需要;3,再社會(huì)化的服務(wù)需要

二,矯正對(duì)象的問題

1,加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情 2,社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度 3,受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位 三,矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)

(一)福利性:矯正社會(huì)工作是一種社會(huì)福利服務(wù)

(二)特殊性:矯正社會(huì)工作是為特殊社會(huì)弱勢(shì)群體--罪犯或違法者提供的福利服務(wù)(三)系統(tǒng)性:矯正社會(huì)工作是貫穿司法矯正全過程的社會(huì)福利服務(wù)(四)專業(yè)性:矯正社會(huì)工作是一種專業(yè)化的社會(huì)福利服務(wù) 四,矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)司法判決前的社會(huì)工作

1.針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入:寫出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告,提交法庭做審判參考.2.針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入

(1)為因事件發(fā)生而陷入經(jīng)濟(jì)困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會(huì)資源以維持生計(jì).如幫助申請(qǐng)社會(huì)救助,幫助尋找暫時(shí)性工作等.(2)為因事件發(fā)生而失去依靠的兒童少年安排生活照料.如尋找替代家庭或者收養(yǎng)機(jī)構(gòu);與學(xué)校老師聯(lián)系以關(guān)注學(xué)業(yè)等.(3)為因事件發(fā)生而產(chǎn)生心理困擾的家庭成員提供輔導(dǎo)服務(wù).(二)監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作

(三)社區(qū)矯正中的社會(huì)工作:1.緩刑,假釋,監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)2.院舍訓(xùn)練的組織管理;3.社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行

(四)刑滿釋放后的社會(huì)工作:1.提供住宿場(chǎng)所;2.提供就業(yè),就學(xué)輔導(dǎo);3.提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù);4.提供物質(zhì)援助

五,矯正社會(huì)工作的主要方法

1,司法判決前犯罪嫌疑人調(diào)查報(bào)告的撰寫

(1)在罪犯承認(rèn)犯罪事實(shí)的基礎(chǔ)上為法庭判決提供參考建議(2)報(bào)告包括三部分:犯罪事實(shí)的記錄,前科,生活史 2,服刑罪犯的個(gè)案輔導(dǎo)

3,幫助在監(jiān)服刑罪犯建立與社會(huì)的聯(lián)系 4,科學(xué)執(zhí)行社會(huì)服務(wù)計(jì)劃(服務(wù)方案設(shè)計(jì))第九章優(yōu)撫安置社會(huì)工作 一,服務(wù)對(duì)象的需要(一)優(yōu)撫對(duì)象的需要:1,基本生活保障的需要;2,醫(yī)療康復(fù)的需要;3,社會(huì)尊重的需要(二)安置對(duì)象的需要:1,就業(yè)權(quán)益的保障需求;2,社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需求 二,服務(wù)對(duì)象的問題

(一)優(yōu)撫對(duì)象的問題:1,優(yōu)撫對(duì)象老齡化問題;2,優(yōu)撫對(duì)象生活困難的問題;3,優(yōu)撫對(duì)象的權(quán)益保障問題

(二)安置對(duì)象的問題:1,就業(yè)難的問題;2,隱性失業(yè)的問題;3,延遲上崗的問題

三、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的特點(diǎn)

(一)優(yōu)撫社會(huì)工作的特點(diǎn)(二)安置社會(huì)工作的特點(diǎn) 四,優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)優(yōu)撫社會(huì)工作的主要內(nèi)容

1,革命傷殘軍人休養(yǎng)院,光榮院,軍休所內(nèi)社會(huì)工作的主要內(nèi)容(1)協(xié)助優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)革命傷殘軍人休養(yǎng)院,光榮院,軍休所內(nèi)新的生活(2)協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)晚年生活

(3)協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象發(fā)揮余熱,實(shí)現(xiàn)老有所為(4)協(xié)助殘疾退役軍人的康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會(huì)

(5)促進(jìn)休養(yǎng)院,光榮院,軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高(6)推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)

2,榮軍醫(yī)院,榮復(fù)軍人慢性病療養(yǎng)院內(nèi)社會(huì)工作的主要內(nèi)容(1)就醫(yī)榮復(fù)軍人的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作(2)榮復(fù)軍人的慰問,救助以及財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)

(3)處理醫(yī)療糾紛與就醫(yī)榮復(fù)軍人及其家屬的投訴(4)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的倡導(dǎo)(5)榮軍醫(yī)院志愿服務(wù)的推動(dòng)與督導(dǎo)(二)安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容

1,協(xié)助安置對(duì)象適應(yīng)新工作和新生活,發(fā)展新的積極的人際關(guān)系.2,協(xié)助安置對(duì)象利用和發(fā)掘自身和外界資源.3,做好來信來訪的接待工作,傾聽安置對(duì)象心聲,疏導(dǎo)安置對(duì)象的情緒.4,對(duì)于安置對(duì)象是第一次來到工作單位所在城市的,社會(huì)工作者要提供并積極發(fā)掘信息資源,協(xié)助安置對(duì)象尋找合適的住房,醫(yī)院,幼兒園等.五,優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法

1,個(gè)案工作方法2,小組工作方法3,社區(qū)工作方法 第十章社會(huì)救助社會(huì)工作 一,社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn):

(一)服務(wù)對(duì)象問題的多樣性和復(fù)雜性;(二)社會(huì)保障制度的完整性和統(tǒng)一性;(三)救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性

二,社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)貧困救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容

1,社會(huì)結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會(huì)工作:(1)參與貧困救助制度的設(shè)計(jì),修訂與實(shí)施;(2)改善救助對(duì)象勞動(dòng)就業(yè)的環(huán)境

2,個(gè)人改善層面上的社會(huì)工作(1)評(píng)估救助對(duì)象的需求

(2)幫助救助對(duì)象獲得最低生活保障

(3)推動(dòng)服務(wù)對(duì)象的就業(yè)和經(jīng)濟(jì)自主,提升救助對(duì)象的人力資本(4)有組織,制度化推進(jìn)反貧困計(jì)劃的實(shí)施(5)提高救助對(duì)象的參與意識(shí)和能力(6)為救助對(duì)象解決實(shí)際困難

(二)自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容

1,災(zāi)害應(yīng)急救助:(1)組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移(2)安排災(zāi)民基本生活(3)社會(huì)秩序維護(hù)(4)心理疏導(dǎo)

2,災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建:(1)社區(qū)人居環(huán)境災(zāi)后重建(2)恢復(fù)社區(qū)正常的社會(huì)生活秩序(3)恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序

3,社區(qū)減災(zāi)

(三)流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容 1,進(jìn)入服務(wù)機(jī)構(gòu)之前的救助:街頭救助,全天候救助 2,服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的救助:保障流浪乞討人員的基本生活需要 3,回歸主流社會(huì)階段的服務(wù):類家庭,家庭寄養(yǎng),教育技術(shù)培訓(xùn) 4,返家安置之后的服務(wù):跟蹤回訪 三,社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法(一)貧困救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要方法

1,個(gè)案社會(huì)工作應(yīng)注意的問題:(1)盡可能主動(dòng)接觸貧窮者(2)注意對(duì)服務(wù)對(duì)象的引導(dǎo)(3)重視救助對(duì)象實(shí)質(zhì)需要的滿足(4)注重資源協(xié)調(diào)

2,小組工作方法:救助對(duì)象子女成長(zhǎng)小組,貧困單親母親小組,下崗失業(yè)人員支持小組 3,社區(qū)工作方法關(guān)注點(diǎn):環(huán)境的改善,建立和發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(二)災(zāi)害救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要方法

1,災(zāi)害應(yīng)急救助中社會(huì)工作方法的運(yùn)用:(1)用專業(yè)方法組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移(2)用專業(yè)方法安排災(zāi)民基本生活(3)用專業(yè)方法維護(hù)社會(huì)秩序

2,災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建中的社會(huì)工作方法:(1)用專業(yè)方法組織開展社區(qū)人居環(huán)境重建(2)用專業(yè)方法恢復(fù)社區(qū)正常的社會(huì)生活秩序(3)用專業(yè)方法恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序 3,社區(qū)減災(zāi)中社會(huì)工作方法的運(yùn)用:(1)社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析(2)減災(zāi)宣傳和知識(shí)普及教育(三)流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要方法:1,外展服務(wù)街頭救助2,思想和行為矯正3,教育和技能培訓(xùn)4,跟蹤回訪

第十一章家庭社會(huì)工作 一,家庭社會(huì)工作的特點(diǎn)

1.發(fā)現(xiàn)和得到信息往往是從個(gè)人開始;2.從家庭整體的角度去理解個(gè)人的問題;3.家庭為本(家庭中心)的理念;4.家庭社會(huì)工作者與家庭建立的關(guān)系是平等,相互尊重,相互信任的;5.家庭社會(huì)工作以支持及強(qiáng)化家庭功能為目的

二,家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)家庭社會(huì)工作的一般性內(nèi)容:1.提供物質(zhì)性的服務(wù),協(xié)助家庭生活有序運(yùn)轉(zhuǎn);2.提供心理及法律援助,增強(qiáng)家庭的應(yīng)變能力;3.開展教育與培訓(xùn),提高家庭整體素質(zhì).(二)我國(guó)家庭社會(huì)工作的內(nèi)容

1.政府體制內(nèi)的家庭工作內(nèi)容:(1)家庭救助(2)家庭生活服務(wù)(3)婚姻調(diào)解(4)家庭生活教育(5)有關(guān)家庭的主題活動(dòng)

2.非政府組織開展的家庭工作:(1)城鄉(xiāng)貧困家庭的救助與扶助(2)家庭心理輔導(dǎo)(3)家庭能力建設(shè):婚姻學(xué)校,家長(zhǎng)學(xué)校,家政學(xué)校,再就業(yè)培訓(xùn)

三,家庭社會(huì)工作的主要方法

(一)整合社會(huì)工作方法在家庭社會(huì)工作中的運(yùn)用 個(gè)案,小組,社區(qū),社會(huì)工作行政方法

(二)家庭治療:1.鮑恩的家庭治療;2.結(jié)構(gòu)理論的家庭治療;3.溝通與策略取向的家庭治療;4.米蘭系統(tǒng)派家庭治療

第十二章學(xué)校社會(huì)工作

一,學(xué)校社會(huì)工作特點(diǎn):1.專業(yè)性;2.科學(xué)性;3.藝術(shù)性;4.實(shí)踐性 二,學(xué)校社會(huì)工作主要內(nèi)容(一)協(xié)助有“特殊需要的學(xué)生” 1.偏差行為的處理:(1)厭學(xué)行為的原因及特點(diǎn)(2)逃學(xué)行為的原因與特點(diǎn)(3)校園暴力行為的原因與特點(diǎn)(4)對(duì)學(xué)生特殊行為的介入/處遇/干預(yù)

2.特殊學(xué)生群體的處遇(1)繼父母家庭

(2)單親家庭:情緒,經(jīng)濟(jì)壓力,孩子照顧,孩子角色認(rèn)同(3)殘疾人家庭:情緒,經(jīng)濟(jì)壓力,孩子照顧

(4)服刑人員家庭:情緒,經(jīng)濟(jì)壓力,孩子照顧,孩子適應(yīng)和發(fā)展(5)轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生:同輩團(tuán)體接納,教材教法適應(yīng),學(xué)校規(guī)范的認(rèn)知與遵循(6)特長(zhǎng)學(xué)生:情緒,同輩交往,適應(yīng)和發(fā)展,學(xué)習(xí)

(7)特殊學(xué)生群體的處遇:情感支持,發(fā)展支持系統(tǒng),挖掘社會(huì)資源,開發(fā)學(xué)生潛能(二)全體學(xué)生的生活,學(xué)業(yè)和職業(yè)指導(dǎo) 1.全體學(xué)生的生活輔導(dǎo):目標(biāo),內(nèi)容,方法

2.全體學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo):學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),學(xué)習(xí)態(tài)度,學(xué)習(xí)興趣,學(xué)習(xí)能力和方法 3.全體學(xué)生的職業(yè)輔導(dǎo)

三,協(xié)調(diào)學(xué)校,家庭,社區(qū)和社會(huì)之間關(guān)系(一)與教師及家長(zhǎng)溝通,解釋學(xué)生問題的內(nèi)涵(二)為學(xué)生家長(zhǎng)提供小組工作(三)為學(xué)校人員提供咨詢服務(wù)(四)參與社區(qū)發(fā)展工作

(五)開發(fā)利用社區(qū)資源(人力,物力,財(cái)力,文獻(xiàn),組織)三,學(xué)校社會(huì)工作的主要方法(一)個(gè)案工作 1.基本原則與方法

(1)接納尊重,喚醒自尊(發(fā)展的觀念,溫暖的態(tài)度,積極的關(guān)注)(2)真誠(chéng)信任,良性互動(dòng)(真實(shí)的自我,開放坦誠(chéng),不要誤用真誠(chéng))(3)維護(hù)自決,灌注希望 2.學(xué)校個(gè)案工作注意的事項(xiàng)

(1)避免學(xué)校個(gè)案工作“德育化”(2)避免學(xué)校個(gè)案工作“心理化”(二)小組工作

1.學(xué)校小組工作的地位與價(jià)值

2.學(xué)校小組工作的組織原則:自愿原則,按需開展,小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡 3.學(xué)校小組工作的基本程序:選題,招募,甄選,實(shí)施,評(píng)估,跟蹤 4.學(xué)校小組工作的注意事項(xiàng)(三)社區(qū)工作1.學(xué)校社區(qū)工作的定位

2.學(xué)校社區(qū)工作的基本過程:建立關(guān)系,情境估量,發(fā)展計(jì)劃,社區(qū)活動(dòng),成效評(píng)估 3.學(xué)校社區(qū)工作的注意事項(xiàng)

(1)工作重心指向?qū)W生發(fā)展(2)持之以恒,系統(tǒng)工程 第十三章社區(qū)社會(huì)工作 一,社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn):

1.社區(qū)社會(huì)工作的性質(zhì)是服務(wù),助人活動(dòng);2.社區(qū)社會(huì)工作的手段是社會(huì)工作方法;3.社區(qū)社會(huì)工作的空間是社區(qū);4.社區(qū)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)全體成員,重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是社區(qū)中的特殊困難群體;5.社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展,以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷

二,社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容體系

1.按服務(wù)對(duì)象和服務(wù)性質(zhì):福利性服務(wù),經(jīng)營(yíng)性服務(wù)

2.按服務(wù)的提供手段分為:福利性服務(wù),經(jīng)營(yíng)性服務(wù),互助服務(wù)等 3.按服務(wù)提供機(jī)制的正式程度分為:非正式,準(zhǔn)正式,正式的服務(wù)(二)社區(qū)社會(huì)救助(社會(huì)保障)1.對(duì)象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災(zāi)民生活救助

2.特征:(1)救助對(duì)象是社區(qū)中極度弱勢(shì)的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國(guó)家救助與社會(huì)互助相結(jié)合(3)物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合(4)生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合(5)城市街道辦事處和居委會(huì)承擔(dān)了社區(qū)社會(huì)救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障(1)保障對(duì)象

(2)保障標(biāo)準(zhǔn)及資金來源:按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn);政府財(cái)政撥款,社會(huì)捐贈(zèng)(3)工作程序(三)社區(qū)衛(wèi)生 內(nèi)容: 1,社區(qū)醫(yī)療;2,社區(qū)預(yù)防;3,社區(qū)保健;4,社區(qū)康復(fù);5,社區(qū)健康教育;6,社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項(xiàng)服務(wù)

(四)社區(qū)治安

1.內(nèi)容:(1)法制教育(2)居民調(diào)解(3)治安防范(4)社區(qū)矯正(5)維持秩序(6)事故防范 2.測(cè)量指標(biāo):(1)客觀性測(cè)量指標(biāo)(2)主觀性測(cè)量指標(biāo)(五)社區(qū)教育 內(nèi)容: 1.從教育功能角度分:補(bǔ)償式,控制式,解放式社區(qū)教育 2.從國(guó)家,社會(huì)和居民需求角度分:文化科學(xué)教育,社會(huì)公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時(shí)事政治教育

三,社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

(一)社區(qū)服務(wù)中的社會(huì)工作方法:1.運(yùn)用社會(huì)工作研究方法,深入調(diào)查了解居民的問題與需求;2.運(yùn)用社區(qū)工作方法,整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng);3.運(yùn)用個(gè)案,小組工作法,為有需要居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

(二)社區(qū)社會(huì)救助中的社會(huì)工作方法:1.為救助對(duì)象尋求社會(huì)資源,建立支持網(wǎng)絡(luò);2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業(yè)輔導(dǎo)

(三)社區(qū)衛(wèi)生工作中的社會(huì)工作方法:1.為居民提供就醫(yī)幫助:提供醫(yī)療信息,聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源,心理輔導(dǎo);2.協(xié)助居民樹立新健康理念:知識(shí)講座,知識(shí)競(jìng)賽,宣傳,主題工作坊;3.協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生:感受分享策略,監(jiān)督策略,行動(dòng)策略,個(gè)性化策略

(四)社區(qū)治安中的社會(huì)工作方法:1.運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)解糾紛;2.用小組法幫助居民學(xué)習(xí)法制與治安知識(shí),提升法制及安全意識(shí);3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)

(五)社區(qū)教育中的社會(huì)工作方法:1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育;2.社區(qū)積極分子教育;3.社區(qū)“旁觀者”的教育;4.社區(qū)“冷漠居民”教育

第十四章醫(yī)務(wù)社會(huì)工作 一,醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn):

1.需要了解醫(yī)療服務(wù)體系,具有相關(guān)醫(yī)療知識(shí);2.團(tuán)隊(duì)工作 二,醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)醫(yī)院社會(huì)工作:1.常規(guī)社會(huì)工作服務(wù):篩查和尋找服務(wù)對(duì)象,危機(jī)介入,心理社會(huì)評(píng)估和介入,簡(jiǎn)短輔導(dǎo),哀傷輔導(dǎo),出院計(jì)劃,出院后服務(wù)和外展;2.長(zhǎng)期照顧社會(huì)工作服務(wù);3.臨終關(guān)懷社會(huì)工作服務(wù):對(duì)患者及家屬;4.艾滋病社會(huì)工作服務(wù)

(二)公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作

(三)精神健康社會(huì)工作(內(nèi)容:心理治療與個(gè)案管理;對(duì)象:住院和非住院病人)三,醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法:

1,個(gè)案工作方法2,小組工作方法3,社區(qū)工作方法