第一篇：通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用

通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用

一、通用過程模式的四個基本系統。

1、改變媒介系統中華考試論壇

2、服務對象系統

3、目標系統

4、行動系統

二、通用過程模式對社會工作實務的作用或意義。

四個基本系統為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統不斷地互動，從而實現助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重要人物，而對于各系統的分析與運用則是實現助人目標的重要手段。

三、案例分析。

小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數理化成績突出，為人彬彬有禮，老師和同學都很喜歡他。在一次數學競賽中，小軒結識了同一賽組的女生淑玲，兩人因共同的愛好走的很近，經常一起學習并產生了好感。在面臨高考的關鍵時刻，淑玲以學業繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動很大，精神狀態很差，無心學習。家長和班主任都很擔心，情急之下，小軒的母親前來尋求社工小D的幫助。

第二篇：2013年中級社會工作實務第一章第三節：通用過程模式的四個基本系統

第一章 社會工作實務通用過程模式

第三節 通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用

一、通用過程模式中的四個基本系統二、四個基本系統對社會工作實務的意義

第三節 通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用

一、通用過程模式中的四個基本系統

1、改變媒介系統（社會工作者）

2、服務對象系統（服務對象）

3、目標系統（改變的目標）

4、行動系統（其他人士）社會工作實務過程：運用知識、整合資源、實現目標（為改變而進行的努力、變遷努力）二、四個基本系統對社會工作實務的意義

1、改變媒介系統（社會工作者）（1）有計劃變遷的具體操作者：（2）任務：促進個人完成生命任務、提高應對問題能力、促進良性互動、實現計劃目標

2、改變媒介系統＝團隊（社會工作者＋其他專業人士），社會工作者＝主要改變媒介；其他專業人士＝次要改變媒介 二、四個基本系統對社會工作實務的意義

2、服務對象系統（服務對象）（1）定義：服務對象、直接受益人（個人、家庭、團體、組織、社區）（2）類型：①主動求助；②別人介紹；③機構轉介；④機構要求。（3）現有與潛在：①現有服務對象：已經使用服務②潛在服務對象：可能需要服務轉化前提（區別標準）：對象需要是否符合機構功能社會工作者任務：建立聯系，使“潛在”成為“現有” 二、四個基本系統對社會工作實務的意義

3、目標系統（改變的目標）（1）定義：社會服務需要改變（影響）的系統（2）原則：與服務對象一起確定目標系統（3）關系：服務對象系統與目標系統的關系一般來說：目標系統＞服務對象系統，時效性①一致性；②不一致性；③交叉性 二、四個基本系統對社會工作實務的意義

4、行動系統（其他人士）（1）定義：社會工作者的合作者（2）不同目標、兩種互動：①多個行動系統互動②建立新的行動系統 二、四個基本系統對社會工作實務的意義小結：四大系統、重要工具不斷互動、實現目標

第一章小結：

1、個人的問題，都是在與社會環境的互動中產生的；

2、每個人都有改變自己困境的愿望和能力；

3、評估服務對象的問題和需要時，要通過發現、發掘優點、自身資源，幫助他們解決問題；

4、通過激發潛能、改變認知、改造環境、整合資源（家庭、群體、社區、單位、社會組織、政府組織、社會政策），來解決對象的困難。

第三篇：第一章社會工作實務通用過程模式

第一章社會工作實務通用過程模式 一,通用過程模式的理論依據

(一)含義:強調一種適用于幫助各種服務對象和解決各種問題,具有普遍性的工作過程和方法.社工工作實務的通用過程模式是一種用來協助個人,家庭,群體,組織和社區的基本程序和方法;是對助人行動之基本程序和方法的概括;通用過程模式的理論依據 1.多元因素決定論

“多元”--問題的產生是社會中多種因素共同作用的結果.貧窮以及精神疾病等社會問題,既有個人因素,也有社會因素,通常是這兩者相互作用的結果.助人活動(對服務對象的介入)要從個人,家庭,社區,社會政策等多重層面進行.2.“心理-社會”視角

強調從社會與個人兩方面來理解服務對象和他們的問題.社會工作首先要辨識和評估服務對象有關“心理”方面的情況(例如:人格,應對壓力的策略,智能水平和自我功能);然后要了解他們的社會狀況和處境(例如:不幸家史,同輩關系狀況和社會參與等)對服務對象問題的影響.3.“環境中的人”視角

個人的行為和心理產生于具體的環境;另一方面,個人又是具有認知能力的能動個體,可以自主選擇自己的生活,而社會工作的任務就是幫助服務對象提升社會功能,通過進行矯正與服務,幫助他們改變認知,從而有一個較好的社會適應.4.系統理論

(1)在社會工作實務中,“系統”,是指社會各個成員之間的相互交流,如夫妻,家庭,鄰居,醫患關系,小組,機構,照顧系統等.(2)在系統視角下,環境是工作者介入和改變的場域,這個場域里所有的因素(即系統的各個部分)都彼此相互交錯和影響.(3)系統視角的社會工作實務強調: 1)注重個人的整體性和完整性.強調人與環境是交叉互動,相互影響的,強調整體環境中完整的人.2)強調社會系統,特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中的重要作用.3)注重運用社會資源(包括正式和非正式的社會網絡資源),幫助人們解決問題,滿足需要.5.優勢視角

(1)優勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優點包括進來,發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決困難.(2)優勢視角尋求識別,利用,建立和強化人們已有的優點和能力.它強調人的能力,價值,興趣,資源,成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用.(3)優勢視角的社會工作實務強調: 1)個人,小組,家庭和社區都有優點,都有他們內在和外在的資源.2)貧困,歧視,疾病和困難可能是傷害,但它們也可能成為挑戰和機遇.(多角度看問題)3)認真地對待個人,群體,和社區的理想和抱負,因為人的成長和轉變的能力是巨大的,常常超出人們的預期.4)工作者只有通過與服務對象的協作才能最好地為他們服務.5)每一種環境都充滿資源(三)通用過程模式的理論框架 1.社會生態系統理論

微觀系統:這個系統是指個人系統,包括影響個人的生物,心理和社會等子系統.中觀系統:這個系統是指對個人有影響的小群體,包括家庭,工作群體,和其他社會群體.宏觀系統:這一系統是指比家庭更大的群體和系統.影響個人的四個重要的宏觀系統是組織,機構,社區和社會文化.依據社會生態系統理論,社會工作將其實務焦點放在如下方面:(1)促進人們的成長和發展;(2)增強人們適應環境的能力;(3)消除環境中阻礙人們成長和發展的因素;(4)增加社會資源,促進環境更好地滿足人們的需要.2.社會功能發揮

著眼點放在個人社會角色方面的表現,個人是否有效地發揮了其社會功能上 威脅個人發揮角色功能的外在因素,個人與社會中他人的關系問題,是社會工作實務關注的核心問題.社會工作的任務就在于通過分析服務對象的各種社會關系,幫助服務對象找出解決問題的方法和資源,來消除干擾個人社會功能發揮的因素,使個人與社會之間的各種聯系變得更加豐富和更加順暢.3.內外影響力范式

內外影響力范式的假設:人自身及環境中的各種力量促成了他用某種方式行事,這些力量的相互作用產生了其特定的行為.4.生命周期理論(成長過程中的問題,需要)(1)含義:人的發展都要經過幾個普通的階段,每個階段都是逐步攀升,成長的.(2)對社會工作實務的意義: 系統地,全面地思考個人或者群體在成長與發展過程中所產生的問題,找出影響個人或群體的內外因素,進而給予幫助,消除影響人們成長和發展的那些個人和社會因素.5.通用過程模式中的基本要素

(1)個人和系統完成生命任務的條件與資源

非正式(自然)的資源系統(家庭,朋友,鄰居,同事,親戚)正式的資源系統:群團組織(工作單位,各種專業團體,群眾組織及各種協會);社會性資源 練習:25歲的男青年,患有精神病,剛出院.社工在分析他的社會處境時要考慮的問題有哪些

(2)個人或系統與資源系統的互動(3)個人或系統的困難與社會問題的關系

1)個人問題與社會情境,與社會公共問題;2)社會公共問題是以個人問題為基礎的;3)許多個人性問題不可能由個人或家庭解決,不解決社會問題,個人問題就得不到解決.練習:醫療,就業困難產生的原因 思考:社會工作應做什么 二,通用過程模式的特點(一)通用過程模式的特點

1.強調助人是一個過程;2.運用綜合方法;3.工作過程階段化;4.工作任務階段化;5.整合的價值觀.(二)運用通用過程模式應考慮的因素

1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2.工作過程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作為實務過程的參考.例1:在青少年服務中心或居委會的社區工作中,工作者要先評估社區的需要然后才策劃工作方案,再接著尋求社區居民的直接參與,即先有評估后有建立關系和接案的工作.三,通用過程模式的四個基本系統(一)通用過程模式中的四個基本系統

1.改變媒介系統;2.服務對象系統;3.目標系統;4.行動系統(二)四個基本系統對社會工作實務的意義

1.改變媒介系統:由社會工作者與系統中的其他專業人士組成.社會工作者是擔當主要責任的“主要改變媒介” 例如:少管所的教官是越軌少年的主要改變媒介,在教育越軌少年的工作中,他要同時與學校的老師,街道派出所的民警,街道干部及居民委員會主任一同工作,促進越軌青少年的轉化,并協調不同部門的工作.2.服務對象系統:是社會工作服務的直接受益人,可以是個人,家庭,團體,組織或社區.帶有不同的問題和不同層次的需求.自己努力解決問題求助于自己的自然助人網絡(使用非正式的資源系統)走進社會工作服務機構

求助的服務對象的類型: 自己主動求助的;鄰居,熟人,朋友介紹的;其他機構轉介來的;有關司法機構要求的.現有服務對象,潛在的服務對象.練習:一位母親前來社會工作機構求助,因為她對教育孩子感到困惑,她的孩子在性格,學習方面有問題.母親是孩子是改變媒介系統是

3.目標系統:為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統

練習:一個新建的居民小區環境衛生惡劣,垃圾成堆,污水遍地.街道干部,居委會主任與社區居民共同商討解決社區的環境衛生問題.目標系統是服務對象系統是改變媒介系統是

目標系統并不一定總是支持改變的,有時也可能會不愿改變.關于服務對象系統與目標系統:服務對象系統并不一定就等于目標系統.一般說,目標系統大于服務對象系統,而且具有時效性.兩者有時一致,有時不一致,有時還可能交叉.練習:1.在社區居民改善居住環境的例子中,社區居民屬于環境衛生部門屬于2.在母親為孩子求助的例子中,母親屬于孩子屬于

4.行動系統:指那些與社會工作者一起工作,實現改變目標的人.是社工的合作者.練習:在改善社區環境的例子中,行動系統包括哪些(收集資料的人,采取行動的人大代表,新聞媒介的記者,社區居民,居委會主任等.)第二章社會工作實務的通用過程 包括六個階段:接案,預估,計劃,介入,評估,結案.每階段有不同的工作任務,內容,方法與技巧.第一節接案

一,接案階段的主要任務(一)接案的重要性

1.了解服務對象的來源:主動求助,由他人轉介(“篩選服務對象”),工作者主動接觸(外展工作,引導其接受服務)2.認定服務對象的類型:按尋求服務時的意愿分為: 自愿性服務對象:自己主動,他人介紹 非自愿性服務對象:轉介而來,被動 練習:流浪兒童保護中心的兒童的類型 3.了解服務對象的求助過程

4.使“潛在服務對象”成為“現有服務對象” 二,接案的步驟及核心技巧

(一)做好面談的準備并擬定初次面談提綱 1.資料準備

(1)事先研讀服務對象資料;(2)了解是否接受過服務;(3)了解服務對象是否有特殊事項;(4)走訪社區.2.擬定面談提綱 面談 1.面談的目的 2.面談的主要任務:(1)界定服務對象的需要和問題;(2)澄清角色期望和責任;(3)激勵并幫助服務對象進入受助角色;(4)促進引導服務對象態度和行為的改變.3.面談的技巧

(1)主動介紹自己;(2)溝通:治療性溝通(P.30);(3)傾聽:理解,設身處地,參與.4.面談中回應服務對象的方法

(1)對服務對象的想法與反應有透徹的了解:不愿被別人看作弱者;怕丟面子;怕失去原先的地位和權威;對改變的信心不足;不愿花時間和精力;擔心改變及后果;害怕(或實際已遇到)他人對改變的阻攔.(2)將自己與服務對象融合

(3)敏銳的感覺服務對象的各種情緒態度及反應(語言的,非語言的)(4)向服務對象表達愿意協助的態度(三)收集資料

1.資料收集的范圍和內容

(1)個人資料;(2)身體情況;(3)服務對象的特點與能力;(4)服務對象所處的社會環境.2.收集資料的主要方法

(1)詢問--直接向服務對象詢問;(2)咨詢--專業人士,轉介;(3)觀察--家訪,深入社區生活;(4)查閱已有資料.(四)初步預估:界定并確認服務對象的問題,對照機構功能看是否能夠處理,通過了解服務對象對問題的看法看服務對象是否愿意由社會工作者協助,最終達成服務協議,確定服務對象問題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些問題.建立專業關系

1.社會工作的專業關系及其功能 2.社會工作專業關系的特點:(1)有雙方共識的目標(2)有時間限制(3)而以服務對象的利益為中心(4)社會工作者是專業權威(5)控制性(社會工作者)3.建立專業關系的技巧:同感,誠懇,溫暖與尊重,積極主動(六)決定工作進程:終結服務,轉介,進入下一個助人階段(七)簽訂初步的服務協議(書面或口頭的)服務協議的內容包括: 1.對服務對象問題的初步界定 2.機構和社會工作者可以提供的服務 3.相互的角色期望及暫時的工作時間長度 三,影響接案成功的因素

(一)工作者和服務對象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時事件和外部障礙;(四)服務對象不愿意接受幫助;(五)社會文化因素;(六)不同專業間的配合出現問題.四,接案應注意的事項

第二節預估

一,預估的目的,任務,特點,原則

(一)預估含義:依據既定情境中的事實與特點推論出有關問題含義的暫時性結論的邏輯過程.是正式開始服務之前對服務對象的問題及情境進行評估的過程.(二)預估的目的最終目的:對正確的計劃做出貢獻

1.識別服務對象問題的客觀因素;2.識別服務對象問題的主觀因素;3.識別服務對象問題的成因與使問題延續的因素;4.識別服務對象及環境中的積極因素;5.決定提供服務的方式和內容.(三)預估的任務

1.了解服務對象存在的問題,問題的性質,成因,程度及對服務對象的影響.2.了解服務對象個人生活經歷及行為特征,包括服務對象的人格特征,能力,優勢和弱點.3.了解服務對象與環境的互動狀況,及其對自身問題的認識和改變的動力與能力.4.了解服務對象所處環境系統的狀況,包括家庭,朋友,工作單位,鄰里及社區的情況,從中找出有利和不利服務對象改變的因素.(四)預估的特點

1.持續性;2.工作者和服務對象共同參與;3.行動取向;4.有可識別的步驟;5.滲透了專業判斷;6.局限性.二,預估的基本步驟

(一)收集資料

1.內容:個人資料;環境資料

2.方法:詢問(會談,角色扮演,問卷),咨詢,觀察,家訪,利用已有資料

(二)分析,解釋服務對象的資料與問題

1.排列順序;2.發現;3.識別;4.對服務對象的問題與需要作出解釋.(三)認定問題

1.描述服務對象的問題與需要(what,where,why,howmuch,howlong)

2.描述問題是如何發生的,及問題發生的原因

3.描述服務對象的處境及其社會系統的情況

4.研究服務對象問題得不到解決的原因.5.描述服務對象系統的發展階段

6.描述并鑒定服務對象系統的資源情況.(四)撰寫預估報告

1.撰寫預估報告應注意的事項

2.預估報告的結構

第一部分:資料和事實

第二部分:專業判斷

(1)對資料的理解

(2)對服務對象問題的評估

(3)對問題原因的分析,理解,解釋

(4)判斷改變的可能性和改變的益處

三,預估的主要方法

(一)社會歷史報告法(P.51)

(二)家庭結構圖描述法(家庭樹,家庭圖譜)(P.52-53)

(三)社會生態系統圖法(P.55-57)

(四)社會網絡分析法(P.58-59)

一,服務計劃的構成:“計劃”包括制定介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動.1.目的和目標(長期,短期目標);2.關注的問題與對象;3.介入策略:多層次介入;4.協同工作的合作者;5.工作者與服務對象各自的角色;6.具體工作程序及工作時間表.二,制定計劃的原則

(一)要有服務對象的參與;(二)要尊重服務對象的意愿;(三)盡可能詳細和具體;(四)要與工作的總目的,宗旨相符合;(五)要能夠總結與度量,以為評估打好基礎.三,制定服務計劃的方法

(一)設定目的和目標(與服務對象一起)

1.制定社會工作介入的目的

2.設定工作目標

(1)確定服務對象的需要和問題;(2)向服務對象解釋設定目標的目的;(3)共同選擇適當的目標:篩選目標,定義目標;(4)與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊;(5)確定目標并決定目標的先后次序.(二)構建行動計劃

1.選擇介入系統

2.選擇行動內容:(1)危機介入;(2)資源整合;(3)經濟援助;(4)安置服務;(5)專業咨詢

簽訂服務協議.也稱為服務合同,工作契約

服務協議的內容

社會工作服務協議的特點與制定原則

四,服務協議的形式:書面協議,口頭協議

五,服務協議的簽訂過程及技巧

(一)簽訂協議的過程(P.72)

(二)簽訂服務協議的技巧(P.73)

第四節介入

“介入”也稱社會工作的實施,行動,執行和改變.一,介入的特點:

(一)介入是有計劃,有目的的行動;(二)“干預”是介入的核心;(三)物質幫助和精神支持并重;(四)介入有短期效果和長期效果.二,介入的分類

1.直接介入:個人,家庭和小群體;重點在于改變人際交往或互動方式.2.間接介入:個人,家庭,小組和社區,更大的社會系統;社會工作者代表服務對象采取行動.3.綜合介入:直接介入+間接介入

三,介入的原則

(一)以人為本,服務對象自決;(二)個別化;(三)考慮服務對象的發展階段和特點;(四)與服務對象相互依賴;(五)瞄準服務目標;(六)考慮經濟效益

四,直接介入的行動及策略

(一)促使服務對象運用現有資源(內在,外部)

(二)進行危機介入技巧:P.80-81

(三)運用活動作為介入的策略

角色扮演,小組活動,布置任務,認知作業

(四)調解行動

(五)運用影響力

五,間接介入的行動及策略.是社會工作者代表服務對象采取行動.(一)運用和發掘社區人力資源方法,技巧

(二)協調和聯結各種服務資源與系統

(三)制訂計劃創新資源

(四)改變環境

(五)改變組織或機構的政策,工作程序,工作方式

第五節評估

一,評估含義與目的:

(一)含義:

(二)目的:

1.考察社會工作介入效果,服務對象進步情況及介入目標的實現程度;2.總結工作經驗,改善工作技巧,提升服務水平;3.驗證社會工作方法的有效性;4.進行社會工作研究.二,評估的作用:

(一)監督介入工作進度;(二)發展本土社會工作知識和方法,促進專業成長;(三)鞏固改變成果;(四)社會問責.三,評估的類型

(一)過程評估:關心的重點是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果.(二)結果評估:是在工作過程的最終階段進行的評估,包括目標結果和理想結果兩個部分.四,評估的方法與技巧

(一)基線測量方法與技巧(介入前,中,后)

(二)任務完成情況的測量方法和技巧

(三)目標實現程度的測量方法與技巧

(四)介入影響的測量方法與技巧

第六節結案

一,結案的類型(P.96-97)

二,結案階段的主要任務

(一)總結工作

(二)鞏固已有改變.方法:1.回顧工作過程;2.強化服務對象已有的改變;3.表達積極支持的態度.(三)解除工作關系

(四)做好結案記錄

二,結案時服務對象的反應及處理方法

(一)服務對象的正面反應給予肯定,增強服務對象面對未來的信心.(二)服務對象的負面反應--常見的:否認,倒退,依賴,抱怨,憤怒,討價還價,憂郁

(三)結案反應的處理方法

第三章兒童社會工作 一,兒童的需要及問題(一)兒童的需要

1,獲得基本生活照顧的需要 2,獲得健康照顧的需要 3,獲得良好家庭生活的需要 4,滿足學習的需要 5,滿足休閑和娛樂的需要 6,獲得社會生活能力的需要 7,擁有良好心理發展的需要 8,免于被剝削傷害的需要(二)兒童的問題

1.環境對兒童的傷害貧窮,污染,營養,童工 2.兒童發展障礙

(1)學習壓力和智力發展問題(2)代際沖突帶來的兒童發展障礙(3)兒童在同伴交往中的困惑(4)兒童道德發展中的問題(5)未成年人犯罪(6)特殊境況中的兒童問題 二,兒童社會工作的特點

(一)兒童社會工作是一個科學的專業體系(二)兒童社會工作具有積極的社會功能

(三)兒童社會工作具備堅實的社會基礎,恪守專業的價值倫理(四)兒童社會工作依據科學的兒童發展理論 三,兒童社會工作的主要內容(一)宏觀的兒童社會工作 1.推動有關兒童的立法

2.促進對兒童的養育:營養,居住環境 3.推動兒童教育事業 4.創造兒童快樂成長環境

5.加強兒童衛生保健:婦嬰保健,學校衛生工作 6.開展兒童家庭服務:3方面 7.增強兒童權益的保護 8.提供兒童的信息與資訊(二)微觀的兒童社會工作

1.對生活境遇不良的兒童的救助:支持性,保護性,補充性,替代性服務 2.對孤兒,棄兒的救助:主要方式兒童福利院安置,家庭寄養,收養服務 3.殘疾兒童的康復和教育:3方面身體的康復,教育,適應其他人群 4.對行為偏差兒童的矯治:手段社會化輔助,心理輔導,環境建設 5.對青春前期兒童的輔導 四,兒童社會工作的主要方法(一)一般意義上的方法

1.兒童個案工作方法:目標,特點,形式(面向兒童的個別談話,面向兒童的咨詢服務)2.兒童小組工作:定義,功能,重視非正式的兒童團體 3.兒童社區工作:定義,內涵,介入手段(二)兒童社會工作的幾個特殊整合模式 1.家庭支持與寄養,收養

(1)家庭支持性服務:家庭補助,父母效能訓練,社區心理衛生服務,家務服務.(2)家庭寄養:收容之家,免費寄養家庭,工作式寄養家庭,受津貼寄養家庭,團體之家 工作過程:接案,安置,探視,再安置,結案

(3)收養:親屬收養,非親屬收養(機構安置,獨立安置)收養程序:P.131 2.兒童社會福利機構建設(1)兒童福利機構的種類

家庭模式福利院,團體模式福利院(2)兒童福利機構安置過程

安置前準備階段,安置期間,安置結束 3.對兒童生理,心理,社會性發展的輔導

(1)少年法庭里的兒童社會工作:建立少年法庭,幫助犯罪兒童得到教育和指導.(2)為輕微犯罪的少年兒童提供的教育機構中的兒童社會工作.少管所,工讀學校.(3)社區服務中的兒童服務.干預社區閑散兒童,幫助其脫離原有的生活軌道 第四章青少年社會工作 一,青少年的需要及問題(一)青少年的需要

1,接納自己的身體與容貌,符合社會所規范之性別角色期望 2,個體與同伴發展適當的人際關系 3,追求個體的情緒獨立自主,少依附父母及其他人 4,自食其力,追求經濟獨立 5,對未來的生涯做準備

6,發展符合社會期望的認知技能和概念 7,努力表現負責任的行為,追求理想和抱負 8,對未來的婚姻和家庭做準備

9,建立個體的價值體系,符合現實社會的需求(二)青少年的問題

1.青少年心理和情緒問題:焦慮,緊張,抑郁,恐懼,強迫,對立行為,多動,進食障礙,睡眠障礙等

2.青少年網絡成癮問題:游戲,過度沉溺虛擬角色

3.青少年犯罪問題:盜竊,搶劫,傷害,綁架,敲詐勒索,吸毒販毒等

4.家庭矛盾沖突,親子關系失衡:邊界不清,父母過度保護,關系疏離,父母不聞不問,單親家庭,家庭結構不完整

5.失學失業問題:失學,輟學,就業難

6.其它問題:道德品質,生活方式,人際交往,弱勢青少年權益保障 二,青少年社會工作的特點

1.社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(接納,不批判,尊重,保密,個別化,服務對象自決)2.社會工作專業方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段(個別輔導,角色扮演,小組游戲,技巧訓練,集體活動)3.“人與環境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點 4.青少年社會功能的改善和提高是青少年社會工作的主要目標 三,青少年社會工作主要內容(一)思想道德品格輔導 1.青少年道德發展的特點

(1)道德相對主義;(2)道德的沖突;(3)道德上的知行不一;(4)與成人道德觀念的疏離.2.主要服務內容(P.147)(二)心理及認知輔導

1.青少年心理及認知的主要特點(1)心身發展快速而不平衡.(2)主要發展性任務是實現自我的同一.(3)道德意識和價值觀念得到發展.(4)獨立意識加強,伙伴關系密切.(5)認知改變.2.主要服務內容(P.148)(三)生涯發展輔導生涯發展：即個體在特定年齡完成特定任務.1.生涯發展輔導的主要內容

(1)生涯規劃及生涯決策能力的培養(學習如何規劃人生);(2)自我狀況的了解及個人價值觀的澄清;(3)合理選擇的作出;(4)自身潛能的開發.2.生涯規劃的重點

(1)自我認識;(2)人事工作世界;(3)確認自我的工作價值觀;(4)評估環境因素.(四)就學就業輔導 1.學業輔導(1)激發學習動機,提高青少年的學習自覺性;(2)發展學習興趣,擴大青少年求知欲和學習視野;(3)協助掌握良好的學習方法,提高其學習能力;(4)協助青少年掌握基本的處理壓力的技能和方法,妥善處理學業壓力,保持良好的學習心態.2.就業輔導

(1)培養良好的就業意識;(2)開展就業態度和就業技能輔導;(3)為青少年擇業提供直接服務.(六)人際交往輔導

1.培養青少年良好的交往動機和交往品質,使青少年的合作意識和能力,自我認知能力,溝通交往技巧等良好提高;2.拓展青少年人際交往能力,使青少年的領導才能,社交禮儀,交往態度不斷提高;3.對有人際交往障礙和人際交往偏差的青少年提供矯正服務,使他們盡早養成良好的人際交往能力.(七)行為偏差及犯罪青少年矯正服務 1.行為偏差青少年矯正服務

(1)進行社會技巧訓練;(2)加強補救性教育;(3)加強家庭和學校的聯結,并開展家庭層面的輔導服務;(4)建立有效的青少年支持網絡.2.犯罪青少年矯正服務:以教育輔導為主(犯罪前的預防性教育服務,判決前后的教育服務,替代性教育服務,重返社會教育服務等)弱勢青少年保障服務內容: 1,基本權利保障服務;2,司法保護;3,教育權益保障服務;4,就業保障服務;5,健康保障服務;6,社會保障及服務.四,青少年社會工作主要方法(一)個案工作,小組工作,社區工作方法 1.青少年個案過程中的主要特點(P.155-157)2.小組工作在青少年服務中的運用(1)小組工作在青少年服務中的主要功能(2)運用小組工作需注意的幾個關系 3.社區工作在青少年社會工作中的運用(1)主要工作層面

(2)主要技巧和方法(P.159)(二)社會工作方法運用的整合性 第五章老年社會工作 一,老年人的需要及問題(一)老年人的需要

1.健康維護;2.經濟保障;3.就業休閑;4.社會參與;5.婚姻家庭;6.居家安全;7.后事安排.(二)老年人的問題

1.國民壽命延長與老年慢性病增加;2.家庭結構改變與無人照顧的老人增加;3.工業化都市的迅速發展與老年人生活環境的惡化;4.教育文化進步與嚴重的代際隔閡;5.醫藥發達與老年人醫療費用負擔;6.老年人閑暇的增多與社會交往的減少.二,老年社會工作的特點

1.社會價值觀可能影響社會工作者的態度和行為;2.反移情是社會工作者的重要課題(排斥,過度保護);3.社會工作者要善于自我意識與自我督導;4.老年社會工作需要多學科合作.三,老年社會工作的主要內容

(一)身體健康方面的服務1.健康服務;2.與健康照顧有關的服務(二)認知與情緒問題的處理最常見的:抑郁癥,癡呆癥,譫妄,焦慮癥(三)精神問題的解決

(四)社會支持網絡的建立(家庭思維)1.社會支持系統的工作;2.家庭系統的工作(五)老年特殊問題的處理

1.虐待和疏于照顧問題(主要介入措施P.184)2.喪親問題(重要工作P.184)四,老年社會工作的主要方法(一)老年個人與家庭工作方法 緬懷往事療法,人生回顧療法,驗證療法(二)老年人小組工作方法工作

獨特之處,專門適用于老年人的小組(現實辨識小組,動機激發小組),注意事項(三)老年機構照顧(三種模式)(四)老年社區照顧(醫療性照顧和社會性照顧)由服務導向型轉為需求導向型

(五)老年社會工作督導支持性,教育性,行政性

第六章婦女社會工作 一,婦女的需要及問題(一)婦女的需要

1.與男子同等的社會發展環境和條件

2.特殊的婦女保護:發展過程中的,全面發展中的(二)婦女的問題

1.婦女與經濟;2.婦女與消除貧困;3.婦女參與決策與管理;4.婦女與教育 5.婦女與健康.二,婦女社會工作的特點 1.是一個服務對象規模最龐大的實務領域 只要是女性,都是婦女社會工作的服務對象.2.工作的核心目標是創造男女平等的社會環境 3.服務內容往往與婚姻,家庭問題相關聯 三,婦女社會工作的主要內容

(一)針對特殊苦難女性人口(從需要入手)1.為失業女工提供的服務;2.為單親母親提供的服務;3.為家庭暴力中被虐婦女提供的服務;4.為進城打工妹提供的服務.(二)針對全體女性人口

1.自尊,自信,自立,自強精神教育;2.開展掃盲活動,進行文化教育;3.學習實用技術,提高文化科技素質;4.健康保健,優生優育服務;5.婚姻家庭咨詢服務;6.維護婦女合法權益.四.婦女社會工作的主要方法(一)個案工作

1.協助婦女求助者理清思路

2.從優勢視角幫助婦女求助者尋找資源

(1)每一個婦女都有優勢;(2)不幸事件具有傷害性,但也可能是挑戰和機遇;(3)所有的環境都充滿資源.(二)小組工作

1.婦女小組工作的主要類型:發展性小組,支持性小組,預防性小組 2.婦女小組工作的重點:(1)社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系.(2)社會工作者要了解小組中的每一個婦女,善于利用小組過程,并協助她們了解和利用小組過程.(3)努力增強個別成員能力,以便能自動自發地發揮功能而成為獨立的個人或小組.(4)小組必須協助小組成員在小組結束時,再回顧整個小組的過程.(三)構建婦女社區社會支持網絡

類型:1.婦女志愿者為本的支持網絡;2.婦女自助互助為本的支持網絡;3.社區緊急支援網絡.第七章殘疾人社會工作 一,殘疾人的需要

1,治療康復需要2,基本生存需要3,接受教育需要4,職業發展需要5,家庭生活需要6,社會交往需要7,價值實現需要

二,殘疾人的問題列表形式:生命周期不同階段遇到的問題 三,殘疾人社會工作的特點

1,工作對象的特殊性2,服務需求的多樣性3,工作過程的艱難性 四,殘疾人社會工作的主要內容

(一)殘疾預防1.致殘的風險因素2.主要的預防措施三級預防(二)康復

1,模式:世界衛生組織模式,社區服務模式,家庭病床模式,特殊的社區康復模式 2,類型:(1)醫療康復.常用的方法(2)教育康復.普通教育,特殊教育(3)職業康復.內容工作程序(4)社會康復

五,殘疾人社會工作的主要方法(一)殘疾人工作的基本觀念與原則

1,人是有能力,有潛力的.從殘疾人視角看其能力和原則 2,殘疾人的問題不是其自身的問題 3,工作重點應有社會因素視角 4,殘疾人工作的歷史與文化視角 5,相信殘疾人有自身的幸福感 6,確信殘疾人有權掌控自己的生活

(二)殘疾人的溝通要點:1.了解各類殘疾情況;2.掌握專門的溝通技巧;3.運用多種方式求證,確定溝通效果.殘疾人社會工作的主要方法 1,建立信任關系2,參與殘疾評定

3,個人與社區狀況評估:生態框架評估,優勢視角評估,生理心理社會視角評估,社區需求評估

4,介入模式:危機介入,增能模式,倡導模式,自助小組,社區工作模式,個案管理模式

第八章矯正社會工作

一,矯正對象的需要:1,基本生存條件的保障需要;2,教育,就業權益的保障需要;3,再社會化的服務需要

二,矯正對象的問題

1,加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情 2,社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度 3,受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位 三,矯正社會工作的特點

(一)福利性:矯正社會工作是一種社會福利服務

(二)特殊性:矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體--罪犯或違法者提供的福利服務(三)系統性:矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務(四)專業性:矯正社會工作是一種專業化的社會福利服務 四,矯正社會工作的主要內容(一)司法判決前的社會工作

1.針對犯罪嫌疑人的社會工作介入:寫出一份有關犯罪嫌疑人背景的調查報告,提交法庭做審判參考.2.針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入

(1)為因事件發生而陷入經濟困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會資源以維持生計.如幫助申請社會救助,幫助尋找暫時性工作等.(2)為因事件發生而失去依靠的兒童少年安排生活照料.如尋找替代家庭或者收養機構;與學校老師聯系以關注學業等.(3)為因事件發生而產生心理困擾的家庭成員提供輔導服務.(二)監禁場所中的社會工作

(三)社區矯正中的社會工作:1.緩刑,假釋,監外執行人員的觀護2.院舍訓練的組織管理;3.社會服務計劃的執行

(四)刑滿釋放后的社會工作:1.提供住宿場所;2.提供就業,就學輔導;3.提供生活輔導和醫療保健轉介服務;4.提供物質援助

五,矯正社會工作的主要方法

1,司法判決前犯罪嫌疑人調查報告的撰寫

(1)在罪犯承認犯罪事實的基礎上為法庭判決提供參考建議(2)報告包括三部分:犯罪事實的記錄,前科,生活史 2,服刑罪犯的個案輔導

3,幫助在監服刑罪犯建立與社會的聯系 4,科學執行社會服務計劃(服務方案設計)第九章優撫安置社會工作 一,服務對象的需要(一)優撫對象的需要:1,基本生活保障的需要;2,醫療康復的需要;3,社會尊重的需要(二)安置對象的需要:1,就業權益的保障需求;2,社會再適應的心理調適需求 二,服務對象的問題

(一)優撫對象的問題:1,優撫對象老齡化問題;2,優撫對象生活困難的問題;3,優撫對象的權益保障問題

(二)安置對象的問題:1,就業難的問題;2,隱性失業的問題;3,延遲上崗的問題

三、優撫安置社會工作的特點

(一)優撫社會工作的特點(二)安置社會工作的特點 四,優撫安置社會工作的主要內容(一)優撫社會工作的主要內容

1,革命傷殘軍人休養院,光榮院,軍休所內社會工作的主要內容(1)協助優撫對象適應革命傷殘軍人休養院,光榮院,軍休所內新的生活(2)協助老年優撫對象適應晚年生活

(3)協助老年優撫對象發揮余熱,實現老有所為(4)協助殘疾退役軍人的康復訓練并使其融入社會

(5)促進休養院,光榮院,軍休所專業服務的發展與服務質量的提高(6)推動志愿服務并對志愿服務進行督導

2,榮軍醫院,榮復軍人慢性病療養院內社會工作的主要內容(1)就醫榮復軍人的醫務社會工作(2)榮復軍人的慰問,救助以及財務協調

(3)處理醫療糾紛與就醫榮復軍人及其家屬的投訴(4)社區醫療服務的倡導(5)榮軍醫院志愿服務的推動與督導(二)安置社會工作的主要內容

1,協助安置對象適應新工作和新生活,發展新的積極的人際關系.2,協助安置對象利用和發掘自身和外界資源.3,做好來信來訪的接待工作,傾聽安置對象心聲,疏導安置對象的情緒.4,對于安置對象是第一次來到工作單位所在城市的,社會工作者要提供并積極發掘信息資源,協助安置對象尋找合適的住房,醫院,幼兒園等.五,優撫安置社會工作的主要方法

1,個案工作方法2,小組工作方法3,社區工作方法 第十章社會救助社會工作 一,社會救助社會工作的特點:

(一)服務對象問題的多樣性和復雜性;(二)社會保障制度的完整性和統一性;(三)救助服務規范的專業性和政策性

二,社會救助社會工作的主要內容(一)貧困救助領域社會工作的主要內容

1,社會結構調整層面上的社會工作:(1)參與貧困救助制度的設計,修訂與實施;(2)改善救助對象勞動就業的環境

2,個人改善層面上的社會工作(1)評估救助對象的需求

(2)幫助救助對象獲得最低生活保障

(3)推動服務對象的就業和經濟自主,提升救助對象的人力資本(4)有組織,制度化推進反貧困計劃的實施(5)提高救助對象的參與意識和能力(6)為救助對象解決實際困難

(二)自然災害救助領域社會工作的主要內容

1,災害應急救助:(1)組織受災群眾轉移(2)安排災民基本生活(3)社會秩序維護(4)心理疏導

2,災后社區恢復重建:(1)社區人居環境災后重建(2)恢復社區正常的社會生活秩序(3)恢復社區正常的經濟秩序

3,社區減災

(三)流浪乞討人員救助領域社會工作的主要內容 1,進入服務機構之前的救助:街頭救助,全天候救助 2,服務機構內的救助:保障流浪乞討人員的基本生活需要 3,回歸主流社會階段的服務:類家庭,家庭寄養,教育技術培訓 4,返家安置之后的服務:跟蹤回訪 三,社會救助社會工作的主要方法(一)貧困救助領域社會工作的主要方法

1,個案社會工作應注意的問題:(1)盡可能主動接觸貧窮者(2)注意對服務對象的引導(3)重視救助對象實質需要的滿足(4)注重資源協調

2,小組工作方法:救助對象子女成長小組,貧困單親母親小組,下崗失業人員支持小組 3,社區工作方法關注點:環境的改善,建立和發展社會支持網絡(二)災害救助領域社會工作的主要方法

1,災害應急救助中社會工作方法的運用:(1)用專業方法組織受災群眾轉移(2)用專業方法安排災民基本生活(3)用專業方法維護社會秩序

2,災后社區恢復重建中的社會工作方法:(1)用專業方法組織開展社區人居環境重建(2)用專業方法恢復社區正常的社會生活秩序(3)用專業方法恢復社區正常的經濟秩序 3,社區減災中社會工作方法的運用:(1)社區災害風險分析(2)減災宣傳和知識普及教育(三)流浪乞討人員救助領域社會工作的主要方法:1,外展服務街頭救助2,思想和行為矯正3,教育和技能培訓4,跟蹤回訪

第十一章家庭社會工作 一,家庭社會工作的特點

1.發現和得到信息往往是從個人開始;2.從家庭整體的角度去理解個人的問題;3.家庭為本(家庭中心)的理念;4.家庭社會工作者與家庭建立的關系是平等,相互尊重,相互信任的;5.家庭社會工作以支持及強化家庭功能為目的

二,家庭社會工作的主要內容

(一)家庭社會工作的一般性內容:1.提供物質性的服務,協助家庭生活有序運轉;2.提供心理及法律援助,增強家庭的應變能力;3.開展教育與培訓,提高家庭整體素質.(二)我國家庭社會工作的內容

1.政府體制內的家庭工作內容:(1)家庭救助(2)家庭生活服務(3)婚姻調解(4)家庭生活教育(5)有關家庭的主題活動

2.非政府組織開展的家庭工作:(1)城鄉貧困家庭的救助與扶助(2)家庭心理輔導(3)家庭能力建設:婚姻學校,家長學校,家政學校,再就業培訓

三,家庭社會工作的主要方法

(一)整合社會工作方法在家庭社會工作中的運用 個案,小組,社區,社會工作行政方法

(二)家庭治療:1.鮑恩的家庭治療;2.結構理論的家庭治療;3.溝通與策略取向的家庭治療;4.米蘭系統派家庭治療

第十二章學校社會工作

一,學校社會工作特點:1.專業性;2.科學性;3.藝術性;4.實踐性 二,學校社會工作主要內容(一)協助有“特殊需要的學生” 1.偏差行為的處理:(1)厭學行為的原因及特點(2)逃學行為的原因與特點(3)校園暴力行為的原因與特點(4)對學生特殊行為的介入/處遇/干預

2.特殊學生群體的處遇(1)繼父母家庭

(2)單親家庭:情緒,經濟壓力,孩子照顧,孩子角色認同(3)殘疾人家庭:情緒,經濟壓力,孩子照顧

(4)服刑人員家庭:情緒,經濟壓力,孩子照顧,孩子適應和發展(5)轉學學生:同輩團體接納,教材教法適應,學校規范的認知與遵循(6)特長學生:情緒,同輩交往,適應和發展,學習

(7)特殊學生群體的處遇:情感支持,發展支持系統,挖掘社會資源,開發學生潛能(二)全體學生的生活,學業和職業指導 1.全體學生的生活輔導:目標,內容,方法

2.全體學生的學業輔導:學習動機,學習態度,學習興趣,學習能力和方法 3.全體學生的職業輔導

三,協調學校,家庭,社區和社會之間關系(一)與教師及家長溝通,解釋學生問題的內涵(二)為學生家長提供小組工作(三)為學校人員提供咨詢服務(四)參與社區發展工作

(五)開發利用社區資源(人力,物力,財力,文獻,組織)三,學校社會工作的主要方法(一)個案工作 1.基本原則與方法

(1)接納尊重,喚醒自尊(發展的觀念,溫暖的態度,積極的關注)(2)真誠信任,良性互動(真實的自我,開放坦誠,不要誤用真誠)(3)維護自決,灌注希望 2.學校個案工作注意的事項

(1)避免學校個案工作“德育化”(2)避免學校個案工作“心理化”(二)小組工作

1.學校小組工作的地位與價值

2.學校小組工作的組織原則:自愿原則,按需開展,小組同質性與異質性的平衡 3.學校小組工作的基本程序:選題,招募,甄選,實施,評估,跟蹤 4.學校小組工作的注意事項(三)社區工作1.學校社區工作的定位

2.學校社區工作的基本過程:建立關系,情境估量,發展計劃,社區活動,成效評估 3.學校社區工作的注意事項

(1)工作重心指向學生發展(2)持之以恒,系統工程 第十三章社區社會工作 一,社區社會工作的特點:

1.社區社會工作的性質是服務,助人活動;2.社區社會工作的手段是社會工作方法;3.社區社會工作的空間是社區;4.社區社會工作的服務對象是社區全體成員,重點服務對象是社區中的特殊困難群體;5.社區社會工作的目標是兼顧社區發展和人的發展,以人的發展為重心及最終關懷

二,社區社會工作的主要內容(一)社區服務內容體系

1.按服務對象和服務性質:福利性服務,經營性服務

2.按服務的提供手段分為:福利性服務,經營性服務,互助服務等 3.按服務提供機制的正式程度分為:非正式,準正式,正式的服務(二)社區社會救助(社會保障)1.對象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災民生活救助

2.特征:(1)救助對象是社區中極度弱勢的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會互助相結合(3)物質幫助和福利服務相結合(4)生活救助與扶持就業相結合(5)城市街道辦事處和居委會承擔了社區社會救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障(1)保障對象

(2)保障標準及資金來源:按當地標準;政府財政撥款,社會捐贈(3)工作程序(三)社區衛生 內容: 1,社區醫療;2,社區預防;3,社區保健;4,社區康復;5,社區健康教育;6,社區公共衛生及其他專項服務

(四)社區治安

1.內容:(1)法制教育(2)居民調解(3)治安防范(4)社區矯正(5)維持秩序(6)事故防范 2.測量指標:(1)客觀性測量指標(2)主觀性測量指標(五)社區教育 內容: 1.從教育功能角度分:補償式,控制式,解放式社區教育 2.從國家,社會和居民需求角度分:文化科學教育,社會公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時事政治教育

三,社區社會工作的主要方法

(一)社區服務中的社會工作方法:1.運用社會工作研究方法,深入調查了解居民的問題與需求;2.運用社區工作方法,整合社區內外資源開展社區服務活動;3.運用個案,小組工作法,為有需要居民提供專業輔導服務

(二)社區社會救助中的社會工作方法:1.為救助對象尋求社會資源,建立支持網絡;2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業輔導

(三)社區衛生工作中的社會工作方法:1.為居民提供就醫幫助:提供醫療信息,聯結醫療資源,心理輔導;2.協助居民樹立新健康理念:知識講座,知識競賽,宣傳,主題工作坊;3.協助居民維護環境衛生:感受分享策略,監督策略,行動策略,個性化策略

(四)社區治安中的社會工作方法:1.運用聯合會談方法調解糾紛;2.用小組法幫助居民學習法制與治安知識,提升法制及安全意識;3.創傷輔導

(五)社區教育中的社會工作方法:1.社區居民領袖教育;2.社區積極分子教育;3.社區“旁觀者”的教育;4.社區“冷漠居民”教育

第十四章醫務社會工作 一,醫務社會工作的特點:

1.需要了解醫療服務體系,具有相關醫療知識;2.團隊工作 二,醫務社會工作的主要內容

(一)醫院社會工作:1.常規社會工作服務:篩查和尋找服務對象,危機介入,心理社會評估和介入,簡短輔導,哀傷輔導,出院計劃,出院后服務和外展;2.長期照顧社會工作服務;3.臨終關懷社會工作服務:對患者及家屬;4.艾滋病社會工作服務

(二)公共衛生領域社會工作

(三)精神健康社會工作(內容:心理治療與個案管理;對象:住院和非住院病人)三,醫務社會工作的主要方法:

1,個案工作方法2,小組工作方法3,社區工作方法

第四篇：04 社會工作實務通用過程模式2

系統視角的社會工作實務強調：

(1)注重個人的整體性和完整性。強調人與環境是交叉互動、相互影響的，強調整體環境中完整的人。

(2)強調社會系統、特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中的重要作用。在這種視角下，社會工作者要努力了解個人與家庭、群體、組織和社區互動的形態和互動的規則，包括文化習俗等對人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。

(3)注重運用社會資源——包括正式和非正式的社會網絡資源——幫助人們解決問題，滿足需要。系統視角下的社會工作實務對服務對象問題所持的觀點有4個：（P5）

(三)生態系統理論（P6）

社會工作實務活動涉及的三個系統：

(1)微觀系統。這個系統是指個人系統，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統。

(2)中觀系統。這個系統是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。

(3)宏觀系統。這一系統是指比家庭更大的群體和系統。影響個人的四個重要的宏觀系統是組織、機構、社區和社會文化。

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第五篇：一、 社會工作實務的通用過程模式

一、社會工作實務的通用過程模式

(一)通用過程模式的理論依據

社會工作實務的通用過程模式是一種用來協助個人,家庭,群體,組織和社區的基本程序和方法;是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用過程模式的理論依據

多元因素決定論

主要觀點：社會問題既有個人因素，也有社會因素，通常是這兩者相互作用的結果

介入方法：助人活動要從個人、家庭、社區、社會政策等多重層面進行。生理-心理-社會視角

主要觀點：強調從個人與社會兩方面來理解服務對象和他們的問題

介入方法：首先辨識和評估服務對象有關生理和心理方面的情況，然后了解他們的社會

狀況和處境對服務對象問題的影響 環境中的人視角

主要觀點：

社會處境論：認識問題產生的社會背景

個人原因論：個體有認知能力，可自主選擇生活 介入方法：

一方面，倡導社會政策的變革

另一方面，幫助服務對象改變認知，提升社會功能

系統理論

主要觀點：系統指社會各成員之間的交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫患關系、小組、機

構、照顧系統等。系統各組成部分相互交錯和影響，環境是工作者介入和改變的場域。

介入方法：強調人與環境交叉互動、相互影響;強調社會系統特別是家庭系統在塑造和

影響人的行為及生活狀態中的重要作用;注重運用社會的正式和非正式網絡資源。優勢視角

主要觀點：評估問題和需要時將優點包括進來，發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決困難。

介入方法：個人、小組、家庭和社區都有優點;貧窮、歧視、疾病和困難都可成為挑戰和機遇;人的成長和轉變的能力巨大;社會工作者只有通過與服務對象的協作才能更好為其服務;每一種環境都充滿資源。

抗逆力作為優勢視角的理論內核，是當個人面對逆境時能夠理性的做出建設性、正向的選擇和處理方法。抗逆力是個人的一種資源和資產，能夠引領個人在身處惡劣環境下懂得如何處理不利的條件，從而產生正面的結果。同時抗逆力也是一個過程，可以通過學習而獲得并且不斷增強。抗逆力高的人能夠以健康的態度去面對逆境。

在面對逆境過程中，抗逆力能使人的心理健康回復至逆境發生前的狀況，甚至展示出更理想的心理狀態；而在克服逆境后能夠擁有更高的抗逆能力。

通用過程模式的理論框架 1.社會生態系統理論

微觀系統:這個系統是指個人系統,包括影響個人的生物,心理和社會等子系統.中觀系統:這個系統是指對個人有影響的小群體,包括家庭,工作群體,和其他社會群體.宏觀系統:這一系統是指比家庭更大的群體和系統.影響個人的四個重要的宏觀系統是組織,機構,社區和社會文化.依據社會生態系統理論,社會工作將其實務焦點放在如下方面:

(1)促進人們的成長和發展;(2)增強人們適應環境的能力;(3)消除環境中阻礙人們成長和發展的因素;(4)增加社會資源,促進環境更好地滿足人們的需要.2.社會功能發揮

著眼點放在個人社會角色方面的表現,個人是否有效地發揮了其社會功能上.威脅個人發揮角色功能的外在因素,個人與社會中他人的關系問題,是社會工作實務關注的核心問題.社會工作的任務就在于通過分析服務對象的各種社會關系,幫助服務對象找出解決問題的方法和資源,來消除干擾個人社會功能發揮的因素,使個人與社會之間的各種聯系變得更加豐富和更加順暢.3.內外影響力范式

內外影響力范式的假設:人自身及環境中的各種力量促成了他用某種方式行事,這些力量的相互作用產生了其特定的行為.4.生命周期理論(成長過程中的問題,需要)

(1)含義:人的發展都要經過幾個普通的階段,每個階段都是逐步攀升,成長的.(2)對社會工作實務的意義:

系統地,全面地思考個人或者群體在成長與發展過程中所產生的問題,找出影響個人或群體的內外因素,進而給予幫助,消除影響人們成長和發展的那些個人和社會因素.5.社會工作實務通用過程模式中的基本要素：

①完成生命任務的條件與資源②人與資源系統的互動③個人問題與社會問題的關系（1）完成生命任務的條件與資源

人們完成生命任務的資源系統有下列兩類：

①非正式的資源系統。這個系統主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。提供物質與精神的幫助，同時還能提供具體的服務和資源。非正式資源系統還常常幫助個人獲取和使用正式的社會資源。

②正式的資源系統。分為兩類，一種是群團組織，包括工作單位、各種專業團體、群眾組織及各種協會等。這些組織致力于提升人們的福利和權利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會系統打交道。另一種是社會性資源，它是為適應社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構，它是人們社會生活的重要支持系統。

在考查一種社會情境時，社會工作者首先關注的是人們所面對的生命任務，以及能促使人們完成生命任務的資源與條件，這些資源幫助人們實現價值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會工作實務通用過程模式中最重要的要素。

（2）人與資源系統的互動

社會工作認為，問題產生的根源不能簡單地歸結于個人，而在于人與他們所處的社會環境的互動。一般來說，人與資源系統的互動關系有三種類型：人在資源系統中的互動，人與資源系統的互動和資源系統之間的互動。這三種互動已超出了簡單的“人和資源系統”這樣的二分法觀點，而是關注到互動各系統之間聯結的性質以及人與他們的各種資源系統之間的關系。

（3）個人問題與社會問題的關系

個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內在聯系，社會公共問題是以個人問題為基礎的。因此，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責任。

(二)通用過程模式的特點 1.強調助人是一個過程;2.運用綜合方法;3.工作過程階段化;4.工作任務階段化;5.整合的價值觀.(三)運用通用過程模式應考慮的因素 1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2.工作過程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作為實務過程的參考.(四)通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用

通用過程模式中的四個基本系統:

改變媒介系統

服務對象系統

目標系統

行動系統

1.改變媒介系統:由社會工作者與系統中的其他專業人士組成.社會工作者是擔當主要責任的“改變媒介”。

2.服務對象系統:是社會工作服務的直接受益人,可以是個人,家庭,團體,組織或社區.帶有不同的問題和不同層次的需求.求助的服務對象的類型:

自己主動求助的;鄰居,熟人,朋友介紹的;其他機構轉介來的;有關司法機構要求的.現有服務對象,潛在的服務對象.3.目標系統:為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統 4.行動系統:指那些與社會工作者一起工作,實現改變目標的人,社工的合作者.四個基本系統對社會工作實務的意義 四個基本系統為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統不斷地互動，從而實現助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重要人物，而對于各系統的分析與運用則是實現助人目標的重要手段。