第一篇：職工行為準則與制度

職工行為準則與制度

職工是公司的主體，也是公司的代表。職工的一言一行，無不反映公司的素質形象。得體的職工行為，是公司對職工的基本要求。

一、行為規范

1.遵紀守法。服從領導，遵守公司規定，嚴守合同及上崗申請，嚴格要求自己，力求盡善盡美。

2.職工之間應該相互督促、團結、不斷提高服務質量和專業知識。

3.職工不對外部人員談及公司內部的事情，不允許做出有損公司名譽的言行舉止，愛護公司財物，維護公司利益。如果職工有建議或建設性的批評，可以口頭或書面的形式提出。

4.同事之間團結協作、服從領導、平等待人。

5.嚴格遵守公司及各部制定的各項規章制度和崗位責任制。

6.職工應服從上級、尊重上級、接受上級部門的工作檢查，虛心聽取意見、指導，對工作中臨時調動與安排應積極配合。

7.嚴格執行考勤制度，請假制度。職工應按規定班次上班，如需調換班次者。須征得部門主管的同意，否則作曠工處理。

8.職工應在上班前換好制服到達工作崗位，并做好一切上班前的準備工作。9.職工上班時間同事之間閑談、不準打私人電話、接待私人來訪，收聽音樂、看報刊雜志或做私活，不準飲酒、賭博。

10.職工工作時間撿到任何遺失的物品都必須上交，任何員工私自占有或將其攜出一律作嚴重違紀行為。

二、儀表

1.員工須注重個人形象，重視儀容儀表2.員工須注重個人衛生，重視清潔整理3.發型切勿怪異、怪色、零亂4.男性應不留胡須，頭發不過后領；女性不披頭散發、濃妝艷抹5.不留長指甲，不柒指甲，不佩戴過多的首飾

三、著裝

1.按規定著裝2.切勿標新立異3.儀容儀表整潔4.不能太過隨便5.裝扮得體大方6.皮鞋要擦亮

四、待人

1.文明、禮貌、有善、熱情、有教養地待人2.面帶微笑對待客戶，耐心回答問題3.員工之間以禮待人4.尊重客戶，尊重上司，尊重同事5.善待他人，嚴待自己

五、處事

1.以公司利益為己任，盡職盡責，忠于職守2.以大局為重，對工作全心全意3.有高度的責任心與事業心，勇于承擔責任4.有強烈的進取心5.維護公司、公司形象、公司利益

六、言談

1.言語得體、親切、富有誠意2.對客人使用尊稱、敬語3.言談文明，不說粗言穢語，言語傷人4.慎重承諾

七、舉止

1.舉止文明、禮貌、符合禮儀標準2.舉止溫文爾雅，符合公共道德標準3.舉止不魯莽、不粗魯4.坐相、站相符合禮儀規范5.遵守約定，耐心商談。

以上規定如有違反公司

啟東市名流保安服務有限公司

二零一六年十一月十八日

第二篇：員工行為準側

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節 基本準則：

1.遵守國家法律、法規及深圳市《市民道德規范》；

2.遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作上力求節儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；

7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業務知識，以提高自身業務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經常開展自我檢查及發現調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發現盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。

第二節 職業要求

1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業務、財務數據、電腦資料及其它物件。

第三節 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發，以發腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業務關聯單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭執。8.遇到上司主動問候。

第四節 語言規范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現在我們正在結交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：職工健康檢查與診療制度

職工健康檢查與診療制度

為了保證公司所有員工的體質達到健康標準，保證所從事的工作能按質按量完成，特制定本制度。

本公司組織專人負責職工健康檢查和職業病診療管理。依法組織對勞動者進行上崗前、在崗期間、離崗時、應急得職業健康檢查，建立勞動者健康監護檔案，并妥善保存。

一、職工上崗前健康檢查

二、職工在崗期間健康檢查

三、職工離崗時的職業健康檢查

未經職業健康檢查的勞動者不得從事有相關健康危害的崗位，不得安排有職業禁忌的勞動者從事其所禁忌的作業。本公司將對從事使用有害健康作業的勞動者進行定期健康檢查，對離崗時未進行職業健康檢查的勞動者，不得解除或者終止與其訂立的勞動合同。

四、健康檢查中發現有與從事的職業有關的健康損害的勞動者及職業禁忌證者的處理。

發現有職業禁忌或者從事職業相關作業的健康損害的勞動者應當將其及時調離原工作崗位，并妥善安置。員工應時刻注意日常保健及飲食衛生，增強體質，杜絕各種職業衛生疾病。

五、體檢和診斷結果的登記與報告

用人單位和醫療衛生機構發現職業病人或者疑似職業病人時，應當按規定報告，確診為職業病的，用人單位還應向所在地縣級勞動和社會保障行政部門報告。并將檢查結果如實告知勞動者，并為勞動者建立職業健康監護檔案。

六、健康檢查和職業病損害診療費用管理

相關體檢費用由本公司負擔。如經確診職工的職業病由在本工程實施期間引起，并證明無其他職業病史的，職業病損害診療費用由本公司承擔。

第四篇：職工健康檢查與診療制度

職工健康檢查與診療制度

辦公室負責本單位職工的職業健康檢查和職業病診療管理。依法組織對勞動者進行上崗前、在崗期間、離崗時的職業健康檢查，建立勞動者健康監護檔案，并妥善保存。

一、職工上崗前健康檢查

職工在試用期一個月滿后三個月內，由辦公室組織職業健康檢查。

二、職工在崗期間健康檢查

接觸職業危害的員工在工作滿一年后，由辦公室每年組織一次職業健康檢查。

三、職工離崗時的職業健康檢查

職工離職時，由辦公室組織職業健康檢查，如勞動者自愿放棄檢查，可與之簽訂協議，以后發生的職業病，不得追溯公司的任何責任。

四、健康檢查中發現有與從事的職業有關的健康損害的勞動者及職業禁忌證者的處理。

發現職業禁忌或者與所從事職業相關的健康損害的勞動者，及時調離原崗位工作，并妥善安置。

五、體檢和診斷結果的登記與報告

體檢結果公司將妥善保管，如實告之勞動者，并由辦公室做好登記、存檔工作。有確認病例，按規定上報。

六、健康檢查和職業病損害診療費用管理

勞動者的職業健康檢查由公司承擔，并按實報銷；職業病損害診療費用按國家規定執行。

浙江千禧工貿有限公司

2009年5月19日

第五篇：職工與學生訴求月報制度

湖南中醫藥大學護理學院 職工與學生訴求月報制度

為了深入落實我院黨的群眾發展路線活動、完善基層民主制度，強化基層民主管理意識，確保師生利益訴求表達渠道通暢，及時了解、處理師生反映的問題，引導師生以理性、合法的形式表達利益訴求，預防和及時化解矛盾，特制訂湖南中醫藥大學護理學院職工與學生訴求月報制度。1.構建師生利益訴求表達平臺。開通學院職工與學生訴求的電話，郵箱及電子信息服務，通過郵件、信件、電話和面談等形式接受職工和學生的訴求，及時收集和了解民意。同時，保障師生利益訴求表達渠道的通暢。

2.學院接收到職工和學生的訴求后，應及時向分管院領導匯報，并由主管部門拿出解決措施上院長辦公會（或黨總支會議）開會討論形成最終解決辦法及處理意見，院辦負責學院內外各部門的協調。對于不能及時解決的問題，應及時向訴求者回饋意見，并由主管部門做好解釋工作和思想政治工作。

3.對職工與學生的訴求需及時處理和反饋。針對職工和學生的訴求，原則上要求在15個工作日內對訴求人做出答復，并及時收集訴求人的反饋意見。

4.建立職工與學生訴求月報制度。每月定期對當月產生的職工與學生訴求進行匯總，對處理結果進行公示和通報。5.訴求一律采取實名制申報。不受理匿名訴求。

湖南中醫藥大學護理學院

2014年9月26日