第一篇：淺談秘書角色的認知偏差及其對策概要

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者把秘書看作是“親信”，是自己人；或者把秘書看作是干部隊伍中的一分子，是“后備干部”；還有一些領導不尊重秘書的人格尊嚴，不關心秘書的工作與生活，多方限制秘書，無形中把秘書當作“家奴”來調配。

（二）社會公眾對秘書角色的認知偏差

社會公眾對秘書角色的認知會在秘書的周圍造就一種輿論環境機制。這種機制若處于欠健康狀態，在一定程度上也會影響秘書的角色行為。社會公眾對秘書角色的認知偏差具體表現在：或者把秘書視為權力核心的“邊緣人”，是上可登天、下可入地的“通神”、“準領導”，秘書崗位不僅有利可圖，而且是升官進職的捷徑；或者不恰當地把秘書描述為“刀筆吏”、“阿諛奉承之徒”，把有些領導違反規定私自配備的異性秘書視為“花瓶”，置秘書與秘書工作于一種不公正的輿論環境中；或者不把秘書職業看作是社會職業，而是看作“官”，或是看作“從”，甚至把女性秘書描述為領導的“外室”，這種帶有一定的普遍性的陳腐觀念會直接影響到秘書工作的職業化進程。

（三）秘書自我對秘書角色的認知偏差

秘書自我對秘書角色的認知偏差主要表現在：首先，對秘書工作的職業特性和職業角色認知不足，辨不清秘書工作與領導工作的界限，擺不正自身的角色位置，時常以“二領導”、“接班人”自居。其次，秘書對工作的輔助性、服從性不切實際地強調，對領導產生一種身心與工作的全面性依附。無形當中把領導擺在“主”，自己擺在了“仆”的位置。第三，對秘書工作的主動性缺乏認識，認為秘書是打雜的，只要干些上傳下達，收收發發，寫寫報報，接傳電話的事務性的輔助工作即可。

二、對秘書角色的認知產生偏差的負面影響

（一）影響秘書隊伍的建設

心理學認為“職業角色是現代人獲取物質利益和精神滿足的肯定性形式，而職業角色的喪失。則會導致人們物質上和精神上的雙重失落”。［３］（Ｐ２１）領導把秘書當作“家奴”來調用；社會把秘書當作“刀筆吏”、“阿諛奉承之徒”，當作“花瓶”、“侍從”，當作領導的“外室”來看待；秘書人員自身把自己擺在全面依附領導的“仆”的位置上；這些都會無形中大大貶低秘書的社會價值和社會地位，使人們在擇業時把秘書視為不得已而為之的職業，而身在秘書其位的人員也難以

樹立秘書職業的光榮感和使命感，更難以充分發揮工作的積極性和潛能。而一旦領導把秘書看作是“后備干部”并且濫授職權，社會把秘書看作“準領導”逢迎拉攏，甚至秘書自身也以“二首長”自居的時候，就會使擇業者對秘書職業抱有畸形的過高期望，一旦走上秘書崗位，往往會妄自尊大，甚而至于濫用職權，欺上瞞下，走上腐敗的不歸之路。凡此種種，終將導致秘書隊伍后繼乏人，人心渙散，乃至職業道德水準低下的嚴重局面。

（二）影響秘書工作的實效

秘書工作看起來千頭萬緒，而就其職能而言無非是兩大項：一是辦事，二是參謀。正所謂秘書人員是“黨委助手，領導參謀，群眾橋梁，機關管家”，而要使這些職能得以落實，成功地處理人際關系是一條重要的途徑。比如調查研究，秘書部門的調查研究不能只停留在羅列現象或走馬觀花的一般性調研上，而應把面上的調查和蹲點調查結合起來，通過深入基層，解剖麻雀，從個性中提煉出共性，更全面、更準確地認識事物的全貌和本質，進而找出解決矛盾的辦法。但由于對秘書角色的認知偏差，人們往往對秘書的職責和工作能力持懷疑態度，這就使秘書的調查研究工作舉步維艱。即使最終大功告成，其間也要倍嘗艱辛。至于秘書人員自身就１３６萬 方數據

把秘書角色定位為打雜人員，對發揮秘書人員工作的主動性、參謀性則更為不利。

（三）影響秘書工作的規范化

有人說秘書人員是“雜家”，有人說秘書部門是“不管部”，究其根本在于秘書工作內容寬泛，但這并不等于秘書工作就沒有規范，無章可循。秘書工作要求從業人員有良好的政治修養和情感意志修養，理想的知識結構、能力結構以及高尚的職業道德情操。但由于對秘書職、Ｉｐ的偏見的存在，有些領導對秘書的招聘和任用表現出極大的隨意性，他們或者吼求秘｝５育‘個曼妙的身姿、漂亮的臉蛋；或者只要求秘書服從于自己，聽命于自己，這對秘ｂ１．作的規范化無疑是極大的沖擊。

（四）影響秘書隊伍的純潔，導致腐敗

領導把秘書看作后備干部，廣授甚而至于濫授職權，社會公眾把秘書看作“通天者”、“準領導”，甚至逢迎拍馬，極盡拉攏，這在客觀上極易造成秘書職業心態的失衡，助長ｒ秘Ｂ對領導的依附性和對權力的追求欲望。在這種心態下，秘書人員的意志稍一動搖，就有可能走上腐敗之路。

而領導把秘書視同“家仆”來調用，社會公眾把秘書看作“刀筆吏”、“花瓶”、“阿諛奉承之徒”來看待，也會嚴重地刺傷秘書人員的自尊心，部分缺乏堅定的職業信仰的秘書人員就會劣變為對權與利的極力追逐，以期能提升自己的社會地位，或轉而從事腐敗行為，撈取不正當利益以求自慰。

至于一些領導把秘書看作是“親信”是“自己人”，如果這些領導還算得上清正廉明倒也無甚大妨，若是一些腐敗的領導，為了構筑腐敗陣營，便會利用自己手中的權力尤其是對秘書命運的決定權，極力拉攏秘書“下水”，造成秘書的被動腐敗。

三、對秘書角色的認知產生偏差的原因

（一）秘書文化帶有濃重的“官本位文化”積垢

在我國秘書文化自古以來就是官文化的一部分，與歐洲傳統的“官商二元化”截然不同的是，我國的傳統文化的核心是相對單一的“官文化”，它有兩個根深蒂固、影響深遠的特性，這就是“官本位制”與“家長制”。這種“官本位思想”與“家長制”運行機制，使得官職成為社會唯一的價值尺度。國家政權以官職為杠桿，通過官職向社會的開放來聚斂社會優秀人才進入仕途，官職榮譽高于一切，并以官職的高低來參與對社會財富的分配。因此，讀書做官——做官發財——發財濟家，這是數千年中國社會的共識，也是制約人們目標取向的共同文化。

在這種機制下，人的社會身份具有一種先天性與難以逾越性，權力階層在社會財富分配上享有優先性，在社會政治經濟生活中擁有強大的優越感，因此，謀取官職，提高身份地位，擁有權利也就順理成章成為社會生活的主題。

秘書本不應是官，但他本來也是官。在世界范圍內，秘書的演變都具有一種由官員——職員的發展趨勢。但在我國，這種演變并沒有徹底完成，我國的秘書角色仍是“官”、“職”不分。社會、領導包括秘書自身都把秘書視作官，而且是很實用的“官”，其主要原因就在于這種“官本位思想”與“家長制”深深地影響著現代秘書文化的構建，使得處在轉型期的中國秘書文化也重重地染上了“權力拜物教”病毒，造成部分秘書工作者“官”念過強，而職業觀念、服務觀念淡薄，擺不正自己的角色位置，動輒以“二領導”、“接班人”自居，貪圖虛榮，追逐權力。更有甚者，利用自己接近權力核心這樣一種特殊的角色地位，盜用領導權力，濫用秘書的崗位職權，經營一已之私，造成腐敗。

（二）秘書從業人員素質參差不齊１３７ 萬方數據

電于當前秘書隊伍的組成比較復雜，非大專院校秘書專業畢業生充當秘書的現象較為嚴重，造成秘書人員素質普遍偏低。

再則，近年來，我國秘書隊伍逐漸壯大，對秘書的素質要求也越來越高。特別是加入世貿組織后，我國經濟日益融人世界經濟的大潮，面對發達國家的網絡技術和數字經濟局面，我國正在奮起直追，改變傳統觀念和做法，加緊電子政府建設，利用電腦網絡來了解社情民意，處理行政事務。

秘書部門的信息樞紐中心也日益適應網絡時代的要求，正在迅速改變其辦公方式和操作方式。電話、電腦、傳真機、復印機、投影儀、打印機、數碼攝影機等自動化設備得到了廣泛的運用。面對這種形勢，有些秘書人員能夠不斷更新知識，完善自我，與時俱進，做到熟練使用各種辦公機器，尤其是電腦和網絡，同時掌握了先進的現代管理技術，具備了較強的工作能力。但也有一些秘書不能順應社會發展和領導工作的需求，不去努力提高自己的素質，而是滿足于端茶、倒水、搞后勤。在業務技能方面，提筆不能寫，開口不能說；進辦公室不能出謀戈Ⅱ策，出辦公室不能調研交際。在職業道德方面，有的秘書缺乏任勞任怨的奉獻精神，心浮氣燥，工作不踏實；有的不能忠于職守，處處鉆營，假借領導的名義以權謀私。近年來，一些高級領導人的個人秘書職務犯罪的案件時有發生，加之現實生活中確有一些秘書扮演著名為秘書實為“花瓶”、“外室”等不光彩的角色，極大地損害了秘書在公眾心目中的形象。

（三）對秘書的類別、層次及其具體的工作職能缺乏全面具體的了解

秘書是一個復雜廣泛的群體。從國外到國內，從軍隊到地方，從黨政機關到工礦企業，從國營單位到個體戶，到處都需要秘書。秘書是個統稱，從不同的角度，可分為不同的類別。秘書的類別、層次不同，其工作職能也不盡相同，對其素質的要求也就差別很大，各有側重。比如文字秘書，這是一種以文字工作為主的秘書。在黨政機關和企事業單位中，文字秘書負有起草公文、綜合情況、參與政策研究、協助領導進行公文把關等重要任務。這就要求其具有較高的理論政策水平，較強的分析綜合能力以及良好的文字表達能力。再如事務秘書，其主要職責是負責機關、單位的總務后勤工作。他們的工作范圍較寬，包括了通訊、車輛、用房、環境管理等各個方面。這就要求他們有強烈的責任感，勤勤懇懇，任勞任怨。面對繁雜的事務性工作，真正能夠“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”，猶如機關、單位的“內管家”。文字秘書和事務秘書的工作職能迥異，對其素質的要求也就各有不同。公眾、領導，甚至秘書自身如果對秘書的類別層次、工作職能以及素質要求認識不清或缺乏全面了解的話，對秘書角色的認知就會產生偏差，他們往往把自己印象最為深刻的那一兩類秘書，當作秘書的整體，從而走人認知的誤區。

四、糾正對秘書角色的認知偏差的對策

（一）要正確理解秘書角色。

秘書角色可以從以下三個層次去理解：

第一、秘書是單位的一員。在一個組織內部，秘書只是所有職工中的一員，他和所有職工一樣，都是為完成組織任務，實現組織目標而工作的，除職務不同和分工不同外，并無任何特殊之處。秘書人員以“二領導”自居是對角色理解的錯位。第二、秘書是領導的下屬。在任何組織中，領導與秘書的關系都是上下級關系，領導是上級，是主角，是決策者和管理者，秘書是下級，是配角，是輔助者和服務者。但是他們在人格上是平等的，秘書人員任何的自卑心理或依附心理都是不健康的。

第三，秘書是組織的代表。在某些情況下，秘書常常受領導和組織的委派，作為組織和領，導的代表參加一些活動。但此時秘書的角色僅是領導和組織的代表而已，不能以領導的口氣１３８萬方數據

講話，更不能打著領導的旗號為自己謀取榮譽和私利。

綜上所述，我們可以清楚地知道秘書角色其實并不是單一的，一層不變的，正如蘇聯社會心理學家安德列耶娃在談到這類現象時所說的“實際上每個個體所擔任的不是一個，而是幾個社會角色：他可能同時是會計、父親、工會會員、混合隊隊員等。有些角色是人出生時就已確定的（例如是男人或是女人），另一些角色是在生活過程中獲取的。”這就要求生活在社會關系中的每一個人都必須具有很強的適應性，必須根據具體的社會情境調節自己的行為，以應對如此多的角色情感的體驗。秘書因其工作涉及面廣，接觸的人多，特別要注意有意識地隨地、隨情境變換角色。比如，在工作單位，領導是上級，秘書是下級，秘書必須按照領導的要求和意圖確立和調節自己的行為。但在為領導服務的同時，秘書還要和組織內部各單位、各部門的人員經常接觸，秘書只有與其他職工建立一種協作的、融洽和諧的人際關系，才能提高整個組織的工作效率，才能使自己的各項工作順利進行。秘書如果缺乏正確的角色意識，在領導面前阿諛奉承、投其所好，以博得領導歡心，而對一般職工頤指氣使、傲慢無理，以“二首長”自居，不僅會引起一般職工的極大反感、損害秘書形象，而且會妨礙秘書工作的正常開展。

對秘書角色的正確理解是秘書在長期的工作實踐中形成的。秘書角色意識的培養一靠組織，二靠自我。組織培養是樹立角色意識的必要條件，可以通過定期組織秘書人員學習秘書工作的有關文件資料、召開秘書工作交流會和學術研討會等多樣的形式，使秘書人員時刻意識到自己的角色地位、角色規范、角色特點及其在組織和領導眼中的存在價值和意義。自我培養是樹立角色意識的根本。自我培養既可以是通過自學培養秘書的角色意識，更可以是通過對角色的體驗強化秘書的角色意識。

（二）要提高秘書從業人員的政治素質，加強職業道德修養。

思想政治素質是秘書人員的重要素質，秘書人員只有自覺地講政治，顧大局，正確認識本職工作的重要性，樹立正確的政治立場、政治觀念、政治方向，才能始終保持飽滿的政治熱情和工作熱情，才能自覺地加強職業道德修養，做好本職工作，也才能經得住權力、金錢、美色誘惑，做到潔身自好，廉潔自律。秘書人員還要自覺培養堅強的意志，吃苦耐勞的精神和樂于付出，甘于奉獻的品德。秘書常常辦會，但自己很少就坐于主席臺；常常撰寫文件，但很少簽署自己的大名；常常辦事，但大都為別人做嫁衣。秘書的工作成績大都隱含于領導集體工作中，以整體性的形態表現出來，因此，優秀的秘書，大都是無名英雄。做無名英雄，應是秘書工作者的“人間正道”。

（三）應繼續大力推行秘書職業資格制度，規范秘書上崗制度，并逐步實現秘書職業立法，促進秘書行業向著專業化、職業化和社會化邁進。

國家勞動部和社會保障部從１９９８年下半年就開始在全國開展了秘書職業資格鑒定工作，要求秘書持證上崗。為了更好地適應秘書職業的發展，進一步提高秘書職業資格證書的“含金量”，目前的秘書考試又從考核認證方式、認證內容以及認證等級、考核題型等方面進行了重大改革。總之，要想順利通過秘書資格鑒定，并不是件輕而易舉的事情。

秘書職業資格制度，對規范秘書上崗程序，提高秘書人員的素質無疑起到了重要作用。它要求在機關、團體、企事業、涉外機構等組織中，從事秘書工作的人員以及有志于從事秘書工作的人員，只有在參加了全國統一的鑒定考試，具備了相關的秘書職業道德、職業知識和職業技能，獲得相應級別韻秘書職業資格證書后，才能從事這一職業。這就改變了過去那種只看文憑學歷而忽視職業技能和職業道德的用人機制，必將大大提高秘書從業人員的整體素質，而秘書隊伍整體素質的提高，有助于促進社會公眾對秘書職業的認同。同時，這也為用人單位提供了】３９ 萬方數據

統一規范的秘書職業能力標準和評價體系，有肋ｒ規范對秘書的選拔和使用，避免仟人唯親或隨意任甩。

此外，在推行秘書職業資格的基礎上，應逐步實現秘書的職業立法。據統計，在我國各級各類黨政機關、人民團體、企事業單位、民營企業從事秘書［作的人員約有一千萬，這是一個驚人的數量。而事實上，在我國秘書從業人員的數量仍有廣闊的發展空間。面對如此龐大的秘書群體，針對從事秘書職業的主體、主體資格的取得和管理做出明確的規定，對其主體依法履行職責所應有的基本權利義務做出明確的規范是完全有必要的。比如，建立秘書的選拔任用體系，從秘書的職業特性、不同類別等出發，對秘書的選拔任用做出規范；再如，建立秘書社會保障體系，通過制定并完善符合職業化要求的秘書人員辭職、退職、退休和社會保障制度，形成秘書隊伍進出的良性循環，保持秘書隊伍的生機和活力；還可以通過規范秘書的權力運作，來有效防止腐敗等等。

總之，在全國范圍內如果能長期堅持推行秘書職業資格制度，逐步實現秘書職業立法，必將促進秘書職業向著專業化、職業化和社會化邁進，從而改變人們對秘書職業的偏見。參考文獻：

［１］朱傳忠，葉明．秘書理論與實務［Ｍ］．杭州：浙江大學出版杜，２００２

［２］陳合宜．秘書學［Ｍ］．廣州：暨南大學出版社，２０００．

［３］季水河．秘書心理學［Ｍ］．長沙：中南工業大學出版社，１９９８．

［責任編輯：曾道榮］

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淺談秘書角色的認知偏差及其對策 作者： 作者單位： 刊名： 英文刊名：

年，卷(期)：

被引用次數：金文凱，JIN Wen-kai三明高等專科學校,中文系,福建,三明,365004三明高等專科學校學報JOURNAL OF SANMING COLLEGE2003，20(3)1次 參考文獻(3條)1.朱傳忠.葉明 秘書理論與實務 2002 2.陳合宜 秘書學 2000 3.季水河 秘書心理學 1998 引證文獻(1條)1.朱欣文 “秘書角色定位”之我見[期刊論文]-職業圈 2007(9)本文鏈接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_smgdzkxxxb200303030.aspx 授權使用：寧波城市職業技術學院圖書館(nbcszy)，授權號：cf608763-c39f-4c10-9783-9e31014676f2 下載時間：2010年11月17日

第二篇：對秘書角色認識的偏差

隨著知識經濟的到來，隨著社會信息化和管理工作的復雜化，秘書工作越發顯得重要。秘書作為領導的參謀和助手，已日益成為現代決策體制和管理體制中不可缺少的重要力量。當然，當前無論是領導、社會公眾和秘書自我對秘書角色認識的準確程度與秘書行業的快速發展卻不成正比，往往存在較大偏差。

1.領導對秘書角色的認知偏差

領導是秘書的頂到上司，是秘書工作的主要服務對象。領導者對秘書及其職業的認知如何，往往決定秘書工作的成效和秘書的命運前途。領導對秘書角色的認知偏差主要表現在：或者把秘書看做是“親信”，是自己人；或者把秘書看做是干部隊伍中的一份子，是“后備干部”；還有一些領導不尊重秘書的人格尊嚴，不關心秘書的工作和生活，多方限制秘書，無形中把秘書當做家奴來調配。

2.秘書自我對秘書角色的認知偏差

秘書自我對秘書角色的認知偏差主要表現在：首先，對秘書工作的職業特性和職業角色認知不足，辨不清秘書工作和領導工作的界限，擺不正自身的角色位置，時常以“二領導”、“接班人”自居。其次，秘書對工作的輔助性、服從性不切實際的強調，對領導產生一種身心與工作的全面依附性，無形中把領導擺在“主”，自己擺在“仆”的位置。第三，對秘書工作的主動性缺乏認識，認為秘書是打雜的，只要干些上傳下達，收收發發，寫寫報報，接傳電話的事務性的輔助工作即可。

3.社會公眾對秘書角色的認知偏差

社會公眾對秘書角色的認知會在秘書的周圍造成一種輿論環境機制。這種機制若處于欠健康狀態，在一定程度上也會影響秘書的角色行為。社會公眾對秘書角色的認知偏差具體表現在：或者把秘書視為權力核心的“邊緣人”，是上課登天、下可入地的“神通”、“準領導”，秘書崗位不僅有利可圖，而且是升官晉職的捷徑；或者不恰當的把秘書描述為“刀筆吏”、“阿諛奉承之徒”，把有些領導違反規定配備的私人異性秘書視為“花瓶”，置秘書與秘書工作與一種不公正的輿論環境中；或者不把秘書職業看做是社會職業，而是看做“官”，或是看做“從”，甚至把女性秘書描述為領導的“外室”，這種帶有一定的普遍性的陳腐觀念會直接影響到秘書工作的職業化進程。

第三篇：認知偏差

認知心理學：人類的十大認知偏差

編者按：古埃及的獅身人面像中寫過一句話：認識你自己。千百萬年來，人們一直在朝著這個方向去努力，認知心理學的研究給人們提供了這樣一個方向，了解這些認知力偏差，也許你會更加容易處理生活中的各種決策。

人類的思考是件很奇妙的事情。認知——這種思考的行為或過程——可以使我們快捷地處理海量信息。舉例來說，每當你睜開眼，你的大腦就不斷地受到所見事物的刺激。你可能有意識地思考著某一具體的事物，然而你的大腦卻處理著成千上萬的潛意識想法。不幸的是，我們的認知并非盡善盡美，有時我們會潛意識地制造出判斷偏差，這就是心理學上所稱的認知偏誤。認知偏誤不受年齡、性別、受教育狀況以及智力等因素的影響，每個人都會遇上這事。認知偏差中有些很顯著，有些卻不常見，但它們都趣味十足。下面列表中的認知偏差大家或多或少都有一點。第十名：賭徒謬論

賭徒謬論是指傾向于相信未來(某事發生)的幾率將會由過去的事件所改變，但實際上那是扯淡。必然概率——如你投擲一枚(正常的)硬幣正面朝上的概率—— 是不會改變的。正面朝上的概率永遠是50%，即使你已經連續投出了十次背面朝上(下次投出正面的概率依舊還是50%，不會增大或縮小)。認為概率會改變是很多人都有的認知偏誤，尤其是在賭博的時候。舉例來說，我玩輪盤賭博，已經連續四次轉停在黑色區了，下次總該是轉到紅色區了吧?錯!轉到紅色區的幾率仍然是47.37%(總共38個點區，紅色有18個)。這聽上去似乎顯而易見，但正是這種幾率可變的潛意識讓賭徒們輸的得血本無歸。第九名：反應機能

反應機能是指當人們意識到自己被他人所注意和觀察時會表現出(與自然狀態下的自己)異常的行為。在1920年代，霍桑制業(一設備制造公司)委任(研究者)研究照明度的改變是否能影響工人們的工作效率。他們得出的結論讓人驚異，改變照明亮度竟然能讓工作效率飆升!不幸的是，當研究結束后，工人們的生產效率又恢復到了平常水準。原因就在于：工人們的工作效率不是因為照明亮度而變化的，他們是因為被人關注著所以才有所變化。這正是反應機能的證明——當一個人意識到自己被他人關注時，他就會主動改變自己的舉止行為，一般來說都是讓自己看上去更加神采奕奕。反應機能對實驗會造成很大困擾，只有通過“盲人”試驗來控制其所帶來的問題(“盲人”是指對研究的個體隱瞞其正被拉入實驗受到關注這一信息，這樣對實驗結果就沒有太大影響了)。第八名：幻想性錯覺

幻想性錯覺是指當碰到隨機的圖像或聲音時，會下意識認為其有著不同尋常的意義。看到白云的形狀時會聯想到恐龍，熱熔爐之中的耶穌，或者聽到聲音響起時就認為來了短信，這些都是幻想性錯覺。以上兩點的共通之處是刺激物本身是客觀中立并無任何暗示性意義的;這些意義的來源不過是觀測者自己的主觀認知。

有趣實例：羅夏墨跡測試利用幻想性錯覺來深挖人的精神狀態。測試者會看到一些模糊不清的圖片，然后被要求描述所看到的事物。然后通過對測試者的回應來發掘測試者內在的想法。

第七名：自驗預言

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自驗預言是指自我用行為來應驗自認為會出現的結果。一個自驗預言是由其自身使其成真的。舉個例子，我認為自己肯定會學習一塌糊涂，所以我減少了自己在作業和功課上的努力，最終果然和我自認為的一樣，學習變得很糟糕。還有另一個普遍的例子就是情侶關系：我自己覺得另一半和自己慢慢疏遠了，所以我的行為開始變得迥異，常感情用事地甩手而去。由于我的種種行為，最終一對情侶不歡而散。

自驗預言是心理學上一個很利器——給你灌輸一個觀點，最終你因為堅信這個觀點而讓其變為現實。

有趣實例：經濟衰退就是一種自驗預言。因為得有兩個季度的GDP(國內生產總值)下降才能形成經濟衰退，而你自己在這六個月中是感覺不到其正在衰退的。但不幸的是，在GDP剛開始初露低迷時，就有媒體報道可能要經濟誰退了，人們驚慌失措并引發了一連串事件，最終真的就導致了經濟衰退。第六名：成見效應

成見效應是指通過對個人某一點的好壞來管中窺豹，形成對其總體的看法。這種偏見在職員表現評估中常有發生。舉例來說：我的下屬畢夫(Biff)在這三天連續遲到;我看到后就總結出畢夫是一個懶惰并且對工作漠不關心的人。畢夫遲到有種種可能的原因：或許車壞了，又或許照顧孩子的保姆沒及時趕到，也可能是遇上了壞天氣。而問題是，因為畢夫一個無可奈何的過錯，我就認定他是一個壞員工。

有趣實例：外表吸引定勢是指人們會認為那些富有吸引力的人同樣也擁有著其他方面社會所認可的特質，如幸福，成功，聰明。這同時也是一種自驗效應——富有魅力的人常能得到特殊照顧，如更好的工作機會或者更高的薪水。第五名：羊群心理

羊群心理是指傾向于放棄自我意見而隨大流，以此來感到安全和防止沖突。羊群心理最普遍的形式是“暴民心理”，主要來自于同輩的壓力。羊群心理揭示了時尚之所以可以流行的原因。服飾，汽車，嗜好，風格這些種種都能得到一些群體的共鳴，并引發時尚潮流。有趣實例：一些看上去平凡無奇，或如何都不能與酷和流行掛上勾的的事物現在可都是擁躉一片，這些得歸功于羊群效應。例如跳傘褲、寵物石、胭脂魚、錐形胸罩、扎染織物、海猴以及80后(順便一提，上面那張配圖就是個80后)。第四名：感應抵抗

感應抵抗常常慫恿你和束縛自己自主選擇的行為對著干。對于叛逆期的青少年來說最為普遍，但是所有由于自由或自主選擇被束縛，而反抗權威的行為都可稱之為感應抵抗。這些感應抵抗者本沒有非得做出怪異行為的必要，但正是“不能做”才讓他們“想去做”。

有趣實例：“叛逆心理”就是人們嘗試使用感應抵抗的表現之一。讓某人(尤其是孩子)做一些他不想做的事情，往往會導致他們的叛逆，偏不做你想讓他做的事。第三名：雙曲貼現

雙曲貼現是指人們寧愿要金額較小的眼前酬勞也不要金額較大的日后報酬。有很多的研究是有關決策的，一個決策的過程會受到很多因素的影響。有趣的是，在二中選一的抉擇中，時間的延遲正是一個至關重要的因素。舉例而言，大多數人寧愿選擇今天就獲取20美元，而不選一年后獲取100美元。一筆錢現在取比未來取更賺是有所道理的，因為同一美元今天比明天更有價值。假定現在的利率是9%，在這種利率下，一個理智的人是不會在乎現在取91.74美元，還是一年后取100美元的。但是有趣的是這之間的差額是多少我們才會選擇現取而非等待，你是愿意一年后取100美元還是現在取50美元?如果更少40美元呢?多少才會是你的臨界點呢? 第二名：承諾升級

承諾升級是指人們對已失敗的事情繼續進行堅持。人們不斷地做出抉擇總會有百密一疏的時候。當然，在邏輯上我們應當改變那些失敗的決策并試著從其反方向著手。但是事實上個人不僅會自我強迫繼續堅持選擇，還會進一步進行投入——因為他已經沉沒成本了。舉例來說，你用半輩子的積蓄來做一筆生意，六個月后，事實證明這必將是個虧本買賣。邏輯上來說，你應當縮減損失并終止生意，但實際上由于你已經注入了你半輩子的積蓄，你會決心將其進行到底，并投入更多的資金以希望來使生意運轉起來。第一名：安慰劑效應

安慰劑效應是指一些實際無用的物質在被人相信有療效時會產生積極作用。安慰劑效應在醫學上尤其普遍，曾有給一位患有疾病的患者吃一片糖片(患者不知情)而病情得到改善的報道。至今為止，安慰劑仍然是一個科學謎題。一些理論說安慰劑可以產生“期望效應”(在不知所服用的不是藥片時，期待最容易成為現實)，病患們期待著糖片可以治愈他們的疾病，所以他們會自我感覺已被治愈。但是這是無法解釋無效藥片是如何減輕病癥的。

有趣實例：當結果顯然良好時，學術上稱其為“安慰劑”;而當結果是負面或者有害時，就得被稱為“反安慰劑”了

第四篇：秘書角色論

秘書角色論

摘 要：不同的崗位賦予了工作者不同的崗位職責，不同的崗位職責限制了工作者不同的工作范圍。秘書的地位是從屬于領導的，其職責是服務于領導，輔佐領導決策。如何把握好

秘書角色的分寸，為秘書工作定好位、定準位，是秘書開展好工作的先決條件。

關鍵詞：秘書角色定位

社會是個大舞臺，領導也好，秘書也好，大家都在這個舞臺上扮演各自的角色。而不同的角色，在“劇”中有不同的要求，不能隨心所欲。領導的運籌帷幄，決策千里，秘書的鞠躬

盡瘁，輔佐決策，不同的角色賦予了他們不同的工作職能。研究秘書角色的分寸，指的是作

為一名秘書人員應明確自己所處的角色、地位，知道與自己角色、地位相符的身份，以此決

定自己在處理與其他角色（比如領導）關系時的行為。

一．秘書溝通藝術

《孫子兵法》 日:知己知彼,方能百戰百勝.要處理好與領導之間的關系,首先要對領導有一

個全面的了解.一般說來,秘書能夠和領導相處愉快,大多是秘書了解領導的管理風格、工作作

風以及性格等方面,從來都是秘書配合領導工作,鮮有領導被秘書“牽著鼻子走的”.只有明白

這些,秘書才能察言觀色,投其所好。秘書職責上主要在于與領導溝通以及和同事之間的溝通。一）與領導溝通時要學會未雨綢繆

無論何時何地,秘書人員要切記自己是領導的助手,屬于份內的事情要認真做好,除此以

外不能擅做主張。要維護好管理層內部的團結,在向領導匯報、請示、反映問題時,不發表有

關領導個人的議論,不當傳話筒,不說不利用于團結的話。

領導每天需要面對和解決的事情很多,為了提高溝通的質量,秘書人員要提前把溝通的目的以及表達的方式思考成熟,對領導的工作日程也要有個清晰的了解 還要對領導的心情

做個大致的揣摩。這樣既能節省時間,也能使溝通更為有效。倘若在領導日程排得很滿、心

情又很糟糕的時候去與之溝通,往往會事倍功半,不但達不到溝通的目的,反而會使領導對秘

書人員產生反感。

二)要學會把領導的“脈”

秘書平時在與領導的接觸中,要學會觀察,學會總結。針對不同性格的領導,找出適合與

之溝通的方法，所謂一千個人就有一千個哈姆雷特。比如與冷靜型的領導相處時,秘書人員

可能會覺得對方難以捉摸,這就需要秘書人員善于觀察,從領導日常的工作中去了解他的喜

好。在與領導溝通的過程中，多聆昕他的意見和建議,切勿自作主張;凡是領導交辦的事務,務必要做到萬無一失,對一些細微之處做到一絲不茍。這樣相處→段時間后,就會取得冷靜型

領導的信任。雷厲風行、有魄力的領導通常性格爽快,很欣賞有才能的人。因此在與他相處

時,可以大膽地提出自己的想法和建議,他到好處地施展自己各方面的才能。由于這類領導相

當有魄力,所以只要你的建議可行,他都會支持你。在和這類領導相處時,除了要扎實穩妥地

辦事之外,還要注意在領導面前把握好一個表現的“度”,盡管他愛才惜才,但是如果表現過頭,會讓這類領導認為你是在故意賣弄,反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領導性格各異,但是只要

秘書人員在工作中兢兢業業,多思考、勤學習,加上巧妙使用溝通的技巧,那么我們就能從容

面對。當然如果遇到那種極端自私、脾氣暴躁或品質有問題的領導,最好的辦法就是選擇離

開,因為和這種類型的領導相處,不僅會感到溝通是件異常困難的事情,而且工作上也會帶來

很多意想不到的麻煩。

三）與同事的溝通技巧

（一）。如何與人相處之怎么樣待人

在一個單位里面,秘書除了要面對領導,更多的時候是要面對各個科室的同事。為了使

各項工作順利開展,秘書人員在與同事相處時要把握好以下幾點:

每個人都渴望得到別人的尊重,尊重別人也就等于尊重自己。所以,在與同事的接觸中,秘書人員要牢記：不做不能做的，不說不該說的。對每一位同事都平等相待,千萬不要因為對某個人有意見或看不慣,就不屑于與其說話,這樣很不利于團結。和平團結更有助于工作的順利開展。

誠信是人與人之間溝通的基礎。秘書人員在與同事相處時,要樹立“誠信第一”的觀念,答應別人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某種原因沒有做到,也要誠懇地向對方說明,取得對方的諒解。對于同事的一些小缺點和小毛病,不能挖苦諷刺;對于聽到的一些關于議論自己的言論,也用不著去追根問底,凡事以一顆平常心對待。在工作中我們難免會和同事有一些磕磕絆絆，這樣問題就來了。當這種情況出現時秘書人員要做到的是如何去解決而不是拼狠斗強，要做到與人友善。與人以漁，人必與之以魚。

（二）老老實實做人，踏踏實實做事

很多人認為秘書是領導身邊的人,不好接近。作為秘書想要消除同事的這種誤會,就必須在和同事的相處中,堅持實事求是的原則,有多大能力辦多大的事情，不高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保 持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風。

二．秘書工作者的定位

秘書所在的辦公室是一個單位聯系上下、協調左右的樞紐部門。工作關聯度高、輻射面廣,倘若牽不住“牛鼻子”就會被任務拖著走而疲于應付。而要提高辦文、辦會、辦事效率,把繁雜的工作任務梳理整齊,分理清楚,按時完成,真正為領導分憂、為基層服務、為同級助力,角色的定位非常重要。正確的角色定位就是要知道自己“該做什么”,“先做什么”,“不做什么”,以及如何“補位”。

秘書是一種職務的名稱,指處于樞紐地位,主要以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務于領導的人員,是領導的參謀和助手。秘書既是參謀也是助手,秘書在工作中處于承上啟下、溝通內外的地位。

一、現實生活中秘書定位的誤區角色定位分為社會定位和血緣定位。而社會定位又可分為職責定位和交際定位。這里所指的角色定位是指社會定位中的前者,即個體對自身在某個社會單位中所擔任的職位及所擁有的權利和義務的認識。具體而言就是秘書對自己在本單位和本部門擔當的角色及所有的權利和義務的認識定位。秘書是領導的參謀和助手,許多工作是通過秘書來完成?

秘書與領導之間的關系,是秘書人際關系中最重要的關系,是決定秘書工作成敗的關鍵因素。每個秘書都希望有一個良好的領導環境和愉快的工作氛圍,但現實工作中很多時候領導們的意見是不一致的,這就導致秘書經常處于領導與領導之間的“夾縫”中進退維谷的局面,處理得不好,就會將兩方都冒犯。那么,在工作中秘書該如何應對這種局面呢?求同存異,統籌兼顧

領導分工不同,考慮問題的出發點就不同,即使都是為了搞好工作,意見也不一定全都一致。另外,當一項工作涉及各個相關方面時,往往不同方面的分管領導人都會關注這項工作。如果各領導人分別從自己的職能角度,對這項工作做出了看法不同的指示時,就出現了使秘書左右為難的多頭指示,秘書就可能被“夾”在中間,兩頭受氣。對此,秘書一定要認清楚領導意見的相同之處,做到求同存異。因為這樣做,一則兩個領導的意見都符合,二則領導也希望團結一致,不講團結的畢竟是少數。這樣就可避免兩頭受氣了。領會精神 ,維護大局

從管理科學化的角度來說,多頭指示是不利于工作有序進行的。但從秘書工作頭緒多,要與各個方面打交通的實際情況來看,多頭指示往往是難以避免的。面對這種情況,作為領導人,應主動會商,討論出各方面都能接受的方案來,不要使下級為難。作為秘書,應主動尋求領導人意見的共同點,靈活處理。如果處理不當,不僅會使工作陷于混亂,而且會影響秘書與領導甚至影響領導人之間的關系。我們常說,秘書執行領導指示,必須抓住“精神實質”,這就是強調正確

領會領導意圖。不同領導的指示盡管在許多具體細節上各有所異,但在大的方面精神實質是一致的,有時秘書之所以會出現被領導之間“夾”住的現象,往往是由于理解有誤,人為造成矛盾,從而自己把自己給“夾”住了。所以,秘書在執行領導命令時,一定要對上級的命令仔細分析一下,抓住了精髓再干。力爭協調,融洽關系

按理說,領導人之間的工作意見不一致,確有領導層本身協調不夠的原因,但作為被“夾”者,秘書多從好處著眼,充分發揮自身的主觀能動性,通過創造條件爭取讓領導意見統一起來,才能改善被動局面。秘書應主動與領導們溝通或促進領導之間的溝通,共同商討出一個妥善的辦法。若各分管領導人各持已見,相持不下,秘書要請示主要領導人,由主要領導出面協調或裁決。掌握特點,靈活運用

任何領導者都有一套具體的領導方法,其安排工作都存在著一定的靈活性,而這種靈活性又常常體現在每個領導的性格、習慣、作風等特點中。因此,要想避免被領導之間的“夾板”夾住,平時就要注意摸清并掌握不同領導的特點,做到心中有數,將影響工作的矛盾消除在萌芽狀態。比如對愛說過頭話的領導,理解時就要防止“過頭”,對說話“欠火”的領導,理解時就不能總“欠”著應該到的“火”。只有摸清不同領導的喜好,才能采取靈活機變的措施,防止生搬硬套而制造的“夾板”,從而避免自己“夾住”自己

當遇到領導的意見是不一致時,秘書決不能偏向一方,擅作主張;或者搬弄是非,投機討好;或者按照秘書個人意愿取其所需。秘書應竭盡全力,使之協調統一,避免釀成領導之間的矛盾和糾紛。若發現個別領導的指示有明顯的錯誤,將會帶來不良后果時,應把事實和情況向該領導人匯報清楚,提出參謀建議,分析利弊得失,幫助修正決策。若該領導人固執已見,秘書可按照程序和原則,向上報告情況。對于事關幾個分管領導職權范圍內的問題,各分管領導人的意見難以統一時,最好在適當的場合,向領導班子請示,由領導班子的辦公會集體研究決定。這樣,秘書就能不被領導們的“夾板”夾住。

找準自己的定位，演好自己的角色。與領導配成搭檔，努力成為他的好伙伴、好助手，提他擔責分憂，隨時隨地抓住時機表示自己對他的忠心，永遠站在領導這一邊，以你的態度說明一個事實：我是你的好朋友，我會盡自己所能為你做事。以你的力量使上司更有光彩，其終極結果你會發出耀眼的光芒。

三、秘書角色意識秘書角色及秘書角色意識

“角色”,原本是戲劇、電影等表演藝術中的概念。上世紀初,由喬治?米德引入到社會心理學的領域中,意指“人處于一定社會地位上所具有的一套權利義務和行為規范。”[那么,套用這一概念,“秘書角色”我們就可以理解為“當一個人處于秘書這一社會地位上時所具有的一套權利義務和行為規范”。因為一個人生活在社會中,經常需要扮演不同的身份,例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻,在社會交往中可以是朋友、敵人、陌生人。在這里,我們所強調的是當一個選擇了“秘書”一職作為自己的職業時,他在工作時所應具備的權利義務和行為規范。

“角色意識”則是指一個人在社會群體中對自己所處的地位以及由地位所規定的社會職責的感知和認識、自己對周圍人的種種角色關系的理解與協調。相應的,秘書的角色意識也就是秘書人員對自己所擔任的“秘書”這一角色的社會地位以及由社會地位所規定的社會職責的感知和認識。正確認識秘書角色,是成為稱職秘書從業人員的基本要求,是腳踏實地做好秘書工作的保證,更是促進秘書職業化進程快速健康發展的“強化劑”。秘書角色意識的培養

形成正確的職業角色認知,即擺正自我在工作中的位置,認清自己在職業生活中扮演的角

色。秘書在職業生活中,一般扮演著三種角色:在組織單位內部,秘書只是所有職工中的普通一員,他和其他所有職工一樣,都是為完成組織任務、實現組織目標而工作的,除職務不同和分工不同外,并無任何特殊之處;在和領導相處時,秘書人員是下級、是配角、是輔助者和服務者,應該接受領導的指揮和安排,協助領導做好工作,完成任務;當秘書受到領導和單位的委派,作為領導或組織的代表參加一些活動時或從事工作時,秘書人員又成為了單位的代表,可以在領導授權范圍內做出決定,同時應該注意建立和維護組織在公眾心目中良好的形象。

形成正確的職業認知,還應該注意擺脫錯誤的角色認知造成的誤導。目前,在我國,很多行政機關、事業單位的領導都是從秘書崗位上提拔起來的,這就容易給人造成一種錯覺:今天的秘書就是明天的領導。再加上我國傳統“官本位”文化的影響,更是讓一些人為了升官而選擇了秘書職業。這種錯誤認識在非秘書人員中也普遍存在,以至于形成了一個“錯誤氛圍”,也在一定程度上對秘書人員形成正確認識帶來了影響。做秘書是為做官打基礎、做準備,秘書是“準領導”,一旦產生了這種錯誤認知,在工作中難免會無法認清、擺正自己的地位,無法用正確的心態來面對自己的工作和工作中的各種關系,從而影響了正常的工作開展。這種錯誤認知同時也影響和阻礙了秘書職業化發展的道路,即,秘書,應該被看作是和教師、醫生等一樣的一種職業,而不只是一個職位,更不是一個通向仕途的跳板。許多領導人從事過秘書工作,這是事實,但走向領導崗位不是選擇秘書職業的目的更不是秘書工作的本質和目標。

我們無意否定有些人走仕途的理想,固然,不想當將軍的士兵不是好士兵。但是,身為士兵卻不首先正確認識士兵的職責,這就更不是好士兵。一個士兵首先要考慮的是正確認識自己的職責,做一個優秀的士兵。

所以,培養正確的秘書角色意識首先應該培養正確的職業角色認知。

雖然“認知”與“認同”僅一字之差,但職業角色認同卻比職業角色認知更進一步。如果說“認知”還只是從客觀上正確認識自己所從事的職業,那么“認同”則是從主觀上給自己一個正確的評價。

許多秘書人員在談到自己的工作時,常常不愿意用“秘書”兩個字,似乎這兩個字給人的感覺是瑣碎、平凡,甚至低等,而換用“助理”、“文員”等看似更專業、更上檔次的名稱。的確,秘書的工作可以用瑣碎、平凡來概括,但絕不低等。秘書工作可以分為三大類:辦文、辦事、辦會。僅就辦事一項,就包含了許多瑣碎而復雜的內容:接打電話、收發文件、打印復印、替上司安排日程,甚至端茶倒水……這些事情看似簡單并不復雜,更看不出對于一個決策的制訂、一個組織的運營會起到什么決定性的作用,所以,許多秘書人員覺得自己的工作“技術含量太低”,“隨便換個人都能做”,“好似勤雜工”,成就感很低。因為自己所做的百分之八十甚至更多可能都是一些不起眼的瑣事,而自己在單位中也只是名不見經傳的無名小輩,有了成績是領導指揮有方,失誤了卻是自己的失職,甚至要背負罵名,時間久了,難免會產生職業倦怠。其實,作為秘書人員,應該看到自己在一個組織中所發揮的作用,應該自己首先認同自己的作用、肯定自己的價值。秘書人員在一個組織中就像一顆螺絲釘,雖然很小,很不起眼,容易被人忽略,但是作用卻是不容替代更不能缺少。試想一下,一部正常運轉的機器如果忽然掉了一只螺絲釘,是不是得出故障呢?這些看似小事,卻代表了一個組織的形象,一個沒有經歷過秘書職業培訓的人想把這么一項簡單的工作做得完美無可挑剔還真不容易。這僅僅是初級秘書,中級(新標準四級)秘書主要負責起草文稿、辦理公文、信息調查研究和整理。高級秘書則需要參與政務和管理事務,他們不僅是領導得力的左右手,更有可能是領導中樞的成員,工作的綜合性更強,對知識和能力的要求更高,在組織工作中發揮的作用就更不容小覷了。所以,秘書從業人員大可不必自我輕視,應該對自己的價值有一個正確的認同。

在認同和肯定了自己的作用與價值,給了自己一個客觀、正確的評價之后,還應該進一步以自己的職業而驕傲與自豪,樹立一個“我是秘書我自豪”的自信形象和堅定信念。

可以說,每一個成功的企業里都有一個團結高效的秘書的團體在協同合作,每一位成功的領導背后都有一個得力的秘書充當他的助手。比爾?蓋茨曾經在公開場合說過:“我和微軟的成功因為有露寶。”(注:露寶是微軟總裁秘書)

秘書人員應該自豪地肯定而不是否定自己價值。秘書價值的實現,無論是從本質的角度還是從其最終的目的看,都取決于他的艱苦工作和他對別人、對社會的實際貢獻。盡管秘書人員不直接做決策,也不直接創造經濟效益和社會效益,但是秘書人員所做的每一項工作,文字工作、會議籌辦、活動策劃、信息搜集、協調溝通,都在創造價值,都在間接地創造經濟和社會效益。就這一點而言,秘書的作用是不容輕視更不容忽視的。秘書人員應該以自己所從事的職業為榮,以自己為組織為社會所做的貢獻而自豪。

3.秘書人員工作意識

自我意識

秘書的自我意識是指秘書人員對自身和所處環境關系的認識和感受,它是秘書人員現代意識的內容之一。雖然秘書工作具有很強的服從性、服務性特點,但秘書人員又都是具有獨立人格和獨立思維能力的個體,特別是在改革開放的今天,秘書人員一方面受開放環境的影響,應該具有較強的主動性和能動性;另一方面,今天的秘書人員多半受過較高層次的教育,他們更應有思考的獨立性。如果沒有自我意識,何言“參與政務”?又何言“管理事務”?因此,作為一個秘書人員,應該鍛煉和培養自己的獨立思考和獨當一面的能力 ,以便在領導決策前為之提供有效的依據,在領導決策后正確領會并執行其意圖。

責任意識

秘書人員工作態度和工作質量的好壞,在一定程度上直接影響著一個單位的作風建設。只有樹立較強的責任意識,秘書人員才能隨時隨地注意維護單位的形象和聲譽,才能做到工作認真、態度端正、處事果斷,在任何人面前、在處理任何事上,都表現出良好的思想文化和職業道德素養,才能真正提高秘書工作的質量和水平。

在建設有中國特色社會主義宏圖大業中，各行各業、各級黨政機關需要有大批精明能干的秘書，才能適應現代社會高效率的管理。盡管秘書人員級別不同，行業各異，“聞道有先后，術業有專攻”，其秘書意識與氣質不能不具備，不能不深化。有較高的秘書意識與氣質的修養，秘書功能才能得到最佳發揮，秘書職能才會高效運轉。因此，秘書人員在不斷擴充理論、應用知識、提高各種辦事能力的同時，必須自覺加強秘書意識與氣質的修養。

四、秘書工作的參謀之道

工作得法，事半功倍。有參謀之心，不得參謀之法，會南轅北轍，勞而無功。因此，當參謀，擬對策，出謀略，務要熟悉參謀之道。

1.重在調查研究。在參謀工作中，調查研究的目的在于掌握信息，先人所知。信息是謀略的基礎，謀略以信息為根據。因此，事關謀略的調查研究應是高層次、高水平的，特別講究深入實際的調查研究。它要求調研講究實效出成果；應從宏觀、政策、對策上想全局，議大事，求上策，使自己的謀略進入領導的決策圈。

2.學會謀略比較。根據需要與可能、目標與信息，擬個方案并不難。難的是擬定幾套方案，并掌握不同方案的比較方法，從比較中找出優劣，加以論證，向領導者提出更為可靠的參謀意見與依據。有經驗的參謀人員，遇事常思多種可能，準備好方案。參謀方案應多而好，當然要多得適當，好得可取。“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”。有利無害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。不同方案，孰優孰劣，不能妄加評說，要靠計算分析取得根據。古語說：“多算勝，少算不勝，何況不算乎！”（《孫子兵法·計篇》）因此，設計和比較方案，要多做定性分析與定量分析，做到多算于前，少失于后。

3.掌握參謀時機。信息科學證明，信息接受者對某一信息最需要時吸收它的可能性最大。一般來說，某一問題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問題，或這個問題解決的條件已經基本成熟，我們出謀獻策就容易引起重視。參謀工作的這種規律性要求提供參謀意見，要

把握好時機，做到言當其時，不失良機。所謂“機”，通常是指人們對事物所呈現的某種特殊狀態的認識和利用。在參謀活動中，如能有效地察機、識機、握機、用機，會以較少的勞動獲得較大的參謀成果。如對“機”熟視無睹，麻木不仁，或不懂用機，就會喪失良機，前功盡棄。“機”，隨時隨地都在變化之中。高明的參謀人員，總是無機時尋機，弱機時強機，有機時乘機，見機時借機，得先機之利參謀人員不可忘記，“見而不決，人將先發；發而不繁，人將先收；難得者時，易失者機，迅而行之，速哉！”（見《兵經百篇·速字》）機不可失，時不再來，要及時謀劃，相機參謀！

參考文獻：

1.《如何把握好秘書的角色》 作者：謝曉聰 ；

2.來源http://office.hnist.cn/onews.asp?id=302 <淺談秘書工作中的溝通技巧>；

3.周春彥、鞠琳、盛恩澤：《如何當好參謀》物資出版社；

4.王育.秘書實務[M].北京:高等教育出版社,2007；

5.蔡超,楊鋒主編.現代秘書實務[M].廣州:暨南大學出版社,2006；

6.《秘書工作的參謀之道》作者：佚名。

第五篇：淺談秘書這一角色

淺談秘書這一角色

秘書是領導者、主事者身邊的綜合輔助者和公務服務者，是以輔助決策、綜合協調、溝通信息、辦文辦會辦事等為主要職能活動的領導者、決策者的參謀助手。無論是一位高層管理人員還是一位國家領導人，秘書就好像是自己的左右手一樣，在日常的辦公工作中，不僅要業務出色，工作細心謹慎，還要有修養，擁有一位好秘書就好比多了一位軍師，可以使自己的事業蒸蒸日上，如果選錯了秘書，不但會使自己的事業受阻，還有可能使自己陷進犯罪的泥潭里。

秘書的職能是輔助性的，為領導的活動提供直接或間接的服務，秘書工作人員要善于從領導的角度思考問題，要顧全大局，對整件事情要心中有數。領導的職能是決策和宏觀管理，當領導需要做出某一項決策時，秘書只能當軍師，而不可以安排領導該怎樣做或私自為領導做出決策。任何情況下秘書都不能越權，當遇到秘書與領導的看法不同時，秘書不能按自己的意愿自行其事，只能按照領導的旨意去辦文、辦會、辦事。秘書無論是辦理常規業務還是完成領導直接交辦的事項，都 必須準確領會領導的意圖，事要多請示，多回報，這樣才能當好領導的軍師。

秘書要有素養，在領導面前是尊重而不奉承吹棒，根據領導者的性格類型相處。作為一位秘書，當遇到領導在獨立思考的時候就不要亂給建議，那樣會干擾領導思考的。與領導相處時應與事業為重，從工作出發，要維護領導們的團結與威信，不能從主觀感情出發，更不能利用自己的地位或優勢去威脅其他領導人，或者暗中拉攏其他領導而從中獲取利益。在遇到的眾多領導中不能表現出靠近誰、疏遠誰、聽從誰、不聽從誰，更不能挑撥離間，要與領導保持純潔、真誠的友誼，做領導好助手。

秘書人員要具有高度的責任感、嚴格的紀律性和牢固的保密觀念，無論是黨政機關還是一般企業單位的秘書對自己知曉的秘密事項必須都要做到守口如瓶，因為領導在決策或管理活動中都會有一些暫時不公布的事項，如果泄露出去可能會使工作陷于被動或造成損失。

秘書工作人員要了解各個部門、各個方面的工作情況，要綜合協調各部門各方面的關系。秘書工作要上下達情、左右疏通，就是要學會換位思考，在幫助領導把事情交給下級時，要站在上級的角度、把事情一字不漏地說清楚；在把下級的事情上報給上級時，要站在下級的角度、把事情說得明明白白。幫助領導處理好下級的關系，而不是以自己的地位去恐嚇或辱罵下級的工作人員，處理好人際關系更有助于領導事業的發展。秘書的工作對于領導來說是很重要的，因為秘書經常要為領導起草文件，文件內容要符合黨和國家的方針政策，有時還

要為領導處理文書。

一位秘書應該要做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”，別是國家領導人身邊的秘書，要做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”，無論是黨政機關的還是企業的秘書的工作都要為廣大的人民著想，但兩者為民的本質不同。作為一個國家機關工作人員的秘書應該要高效、廉潔、公正、公開、公平、透明、親民，善集民意，敢為人民說話，辦民事，就好像毛澤東身邊的秘書胡喬木、陳伯達、田家英一樣，幫助領導解決民事。而不能像“河北第一秘”李真那樣，他不但沒為民著想，李真一貫霸道，在機關中口碑很不好。李真多年來當省領導的秘書，不但沒有學會對自身的嚴格要求，而且思想政治素質低下，他總是把自己放在一個“至高無上”的位置，還威脅領導級的人物，經常對許多市縣和廳局級領導干部說，“我這回跟你談了半個小時，可是高看你了”。因為他把自己的地位“定得很高”，幻想著自己將來要當“封疆大吏”、“副總理”。李真私欲膨脹，作風敗壞，李真曾多次干預司法案件，為一些犯罪分子說情。他對比自己職務低、或者差不多甚至地位比他略高的人，從來不尊重，呼來喝去。

秘書這一職位是神圣的，一位敬業的秘書可以使一個領導人就像多了一對手一樣，一個私欲膨脹的秘書就像是埋在領導身邊的定時炸彈一樣。

參考文獻1、3、華潔蕓，現代秘書學，首都師范大學出版社，2007.