第一篇：物業管理宣傳手冊內容

某某集團某某物業宣傳公司方案

小區全套物業管理方案

第一部分前言 {小區所在地址

受保護區域范圍

以及提供住宅安全意識和本物業提供安全住宅的優越性服務

以及公司各個區域技術 安保人員以及管理者分配區域工作對業主提供優質服務和親情般的關心和交際 溝通

方便} 第二部分物業管理的整體構想與創優規劃

住宅社區作為建設開發有限公司“某開發商公司”的又一經典之作，以其建筑的現代風格和完美的協調性，構筑了又一具有現代生活氣息的城市景觀。“以人為本”不僅僅是一句口號，在某開發商公司的每一個細節都充分體現

出建筑對人的關心，以她的色彩、材質、結構、尺度以及施工質量，點點滴滴、方方面面都是工程學、建筑學、文化藝術的杰作，透射出人文關懷，使業主的居住生活在舒適、便捷中體現出物業的價值。針對某開發商公司社區物業管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區物業管理的管理構想。

一、管理思想

公司將憑借自己的人才優勢、技術優勢、文化優勢、管理優勢，把某開發商公司社區創造成為一個溫馨家園。

二、管理組織

公司將建立一支年輕化、專業化，高素質、復合型的管理隊伍，對某開發商公司社區實施專業化的物業管理與服務。

1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質和精神需求。

2、主張管理者與員工之間的溝通，體現人與人之間的平等。

3、關注員工自我價值的實現，使員工與公司共同發展進步。

4、為員工創造公平競爭的工作氛圍，實現“能者上、相形見拙者下”。

5、建立培訓體制，使每一個員工掌握物業基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業服務人員。

三、管理特色及創新點 公司堅持“業主至上、服務第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務”的管理手段。

1、推行首問負責制，第一個接待業主或被業主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應熱情接待，解答疑問，杜絕讓業主等候回音的現象。

2、傾聽業主的心聲，在社區內設置“心連心信箱”，了解業主需求，解決業主反映的問題。

3、關注業主生活質量的提高，倡導“以業主為圓心”的服務理念，我們不僅做好24小時安保服務，24小時接待服務，16小時保潔服務，管理處還將經常組織各種活動，增進物業與業主的交流，創造祥和文明的住宅社區。

四、創優規劃

（一）、近期工作目標

第一年內，業主開心入住，裝修無違規現象； 第二年內，創市物業管理示范住宅小區； 第三年…… 保市優、創全國物業管理示范住宅小區；

（二）、實施方案

1、在公司總經理領導下，在行業主管部門指導下，專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負責人組成的創優領導小組，其中管理處主任為執行組長，并明確創優小組職責。

2、完善各部門、各崗位的操作規程，規范日常操作。

3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達標申報等工作。

4、由創優小組按管理處巡檢制度進行日常的考核檢查，公司創優指導小組做好東方明珠城社區創優的指導、監督工作。

5、建立“服務明星”評比制度，明確獎懲措施，引導員工共同做好優秀社區的創建工作。

第三部分管理機構設置和管理人員 的配備、管理及物資的配備

一、管理機構模式

某開發商公司住宅城社區的物業綜合管理工作，由某物業有限公司下屬的某開發商公司城管理處負責，管理處下設綜服科、安保科、維修部、環境科。組織結構圖

二、管理人員的配備

管理處定編？人，其中主任、副主任各？名，各部門負責人？人，由物業公司聘任，授權到東方明珠城住宅社區實施綜合管理。接待員：？人，接待業主的來訪和投訴并及時處理。

文員：？人，負責社區房屋及業主的有關資料的存檔工作和信息收集工作。財務：？人，負責社區的經濟核算和各種費用的收繳工作。

衛生清潔工：？人，負責社區的衛生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。

綠化管理養護工：？人，負責社區內的綠化及花草樹木的養護培植工作，并對業主的垂直綠化（陽臺擺花）和庭院綠化進行指導。

治安員：？人，負責住宅區內的治安、保衛防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護正常治安秩序，負責管理社區的停車場以及出入社區的各種車輛，維護社區的交通秩序；

維修工：？人，負責社區的房屋及設施設備的維修、養護。

三、管理人員的錄用與考核、培訓計劃

（一）、管理人員的錄用要求 分類崗位職責條件備注

管理處主任全面負責社區物業管理工作大專以上文化，三年以上物業實際管理經驗公司選派

綜服科科 長負責財務、接待業主來訪以及社區各項服務事業的經營、管理大專以上文化，具有管理經營能力，兩年物業管理綜合服務工作經驗公司選派

保安科科 長全面負責社區安全管理和車輛管理

四、物業管理機構和業主溫馨溝通

物業對旗下人員會進行標準化培訓，做到規格以及人性化管理規范，在體制和道德風尚上做到最大服務，這是我們對業主的最大的、也是最基本的服務、使業主能感受到自己的優越感和安全感。交流起來更方便

更好的對我們共同的生活家園愛護、維護。使我們的生活質量有更好的良性突破。

第二篇：物業管理手冊

物業管理手冊

物業部架構圖

一、物業部經理崗位職責：

1、貫徹執行公司的方針、策略、制度，及時確定或調整各物業所屬部門的發展和經營方向，在集團公司的領導下全面主持物業部工作。

2、負責組織制定、修訂物業各項管理制度，了解各地物業管理政策、掌握市場動態，做好可行性研究分析。

3、組織定制落實物業管理部門中長期發展規劃、計劃、物業管理實施方案和質量標準計劃。

4、負責理順對其他相關部門的關系協調工作，為部門工作創造有利條件。

5、參與集團開發部的新開發項目設計方案及圖紙會審，及時向集團各相關部門提供物業管理有關信息和合理化建議。

6、協調、監督下屬各部門認真、及時地貫徹落實物業部制定的各項工作任務，完成上級分派的其他工作任務。

二、物業部副經理崗位職責：

1、協助物業部經理工作開展和日常行政事務處理，督促物業下屬各部門工作計劃實施。

2、參與制定、修訂物業各項管理制度，了解掌握各區域物業管理相關情況，為物業部經理工作決策提供依據。

3、負責監督跟進物業部門行政事務、檔案管理、物料采購、員工培訓等日常管理，并做好業務指導及工作檢查。

4、做好物業部經理辦公會議的組織、準備和會議決定事項落實。

5、完成上級分派的其他工作任務，物業部經理休假或其他原因不在崗時代行經理職責。

三、報修接待文員崗位職責：

1、堅守崗位熱情接待，以報修單、電話的形式受理各部門報修、顧客投訴，對部門、顧客的投訴要耐心解釋并及時反映到上級及相關負責部門。

2、主動與各部門建立友好關系，爭取他們對物業管理工作的理解和支持，協助搞好“窗口”服務，組織安排接待和對外宣傳等活動。

3、負責本部門文件、資料的打印、校對及收發派送，做好物品、材料領用、保管、發放和登記工作。

4、負責文書檔案和有關資料的管理工作，對各類的文件、表格等按規定整理分類歸檔保管，并做好會議記錄，整理會議紀要。

5、負責物業部門的后勤管理工作，完成上級領導分派的其他工作任務。

四、設備保障部經理（主管）職責

1、全面主持本部門工作，參加公司例會，領導員工完成本部門的各項工作任務；對本部門的工作進行督導、協調和檢查，及時發現處理的各類設備問題。

2、負責本部門的培訓工作，對本部門員工考核與評估；制定本部門預算方案，管理能耗、物耗成本控制方案。

3、實施部門各項管理規章、責任考核方案，對執行情況進行嚴格督導檢查；

4、檢查重要維修工程、督導工程進度及工程質量，發現問題及時采取措施。

5、審閱或制定工程設備的更新、維修、保養計劃，并負責督導執行；參與度假村工程設備相關合同的洽談，并對零配件的采購價提出合理的建議。

6、負責度假村設備、設施的安全運行及部門安全防火、防重大安全事故等工作；起草提交部門各類請示報告，完成總經理交辦的其他工作任務。

五、保安主管崗位職責：

1、全面負責度假村的安全保衛工作，帶領、安排本部門員工努力做好工作，督促員工遵守各項制度，保障員工和賓客的生命安全。

2、負責員工的上崗培訓，制定、健全度假村的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排并檢查落實。

3、組織好保安工作檔案材料的收集管理工作，維護度假村內部治安秩序，經常巡視各重要消防、監控器材設備，確保設備處于良好狀態。

4、與當地執法部門、司法部門及其他保安部門保持密切合作關系，配合執法部門偵破違法犯罪案件，組織調查內部發生的重大案件、事故。

5、組建安全消防小組等組織，負責度假村各部門組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和培訓。

6、受理有關本部門的客人投訴，負責起草提交部門各類請示報告，組織部門工作會議，完成領導交辦的其他工作。

六、PA領班崗位職責

1、負責度假村環境衛生清潔工作，根據部門經理的指派，及時處理有關度假村的保潔問題，保證任何時間內清潔狀況令人滿意；

2、負責督導、管理PA保潔員的工作，根據度假村實際情況編制PA值班表，確保保潔員按編排時間當值；做好培訓工作,保證其按要求執行；

3、督導員工遵守度假村的規章制度，及時將每月工作報告呈交上級主管；調查了解部門或顧客所提出的問題或投訴，然后給予解決；

4、控制清潔劑的使用，避免浪費現象；負責對清潔設備的保養與維護。

5、負責做好消殺、滅鼠及滅蟲工作；完成上級安排的其它任務；

七、責任問責制度

為了切實加強度假村物業部內部管理，強化服務意識，樹立公司形象，明確投訴處理責任和程序，為客人提供滿意服務，防止管理人員在工作過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，特制定本制度。

1、接到通知（內容包括保潔綠化、工程報修、保安消防）的部門，必須在10分鐘內到達現場處理，并根據處理難度給予處理期限答復發單部門。

2、問題復雜本部門無法解決，或者需要他部門協同解決時不得互相推諉，應立即報告上級部門協調幫助解決。

3、凡通知單在本部門傳送時，除接單人簽名、注明時間外，各部門要對處理情況由負責人簽名、注明時間確認。

4、負責人在情況處理完畢后，要及時回訪發單部門，核實處理答復情況。上級部門要對處理情況和回訪情況進行抽查。

5、工作過程中如出現相互推諉、扯皮問題按未完成工作對責任方進行處罰。

八、工作例會制度

一、工作例會是物業部對各職能部門進行工作總結和工作安排的會議，由物業部經理組織召開，每周召開一次。

二、會議由物業部經理或副經理主持，參加人員為各部門負責人（休假時可派指定人員參加），如非特殊情況不得遲到、缺席，否則按遲到、曠工處罰。

三、會議的主要內容為：

（1）傳達公司精神；

（2）聽取各部門的工作匯報；

（3）收集工作中存在的問題；

（4）提出對各部門工作檢查結果和整改意見；

（5）結合實際根據近期工作目標，安排部署下周工作。

四、各相關部門要認真落實會議提出的問題，按照要求完成上級布置的工作。

五、會議應指定專人負責做好會議記錄，并將會議記錄整理上報總辦備案。

九、部門管理例行工作任務表：

說明：上述內容由部門主管按時提交，按時完成。未完成者按未完成工作給予處罰。

第三篇：物業管理內容

物業管理內容

物業管理有哪些主要內容？

（1）維護物業管理區域內的規劃不受破壞。

物業管理企業的首要任務之一，就是維護物業管理區域內的規劃不受破壞。按照規章制度，制止各種違章行為，禁止私搭亂建，督促指導業主和使用人執行城市規劃法。

（2）房屋裝修監督管理。

物業管理公司應加強對裝修行為的監管，審核裝修設計圖紙或作為是否構成對物業結構、墻面、樓板等的損害，派員巡視施工現場，監督施工人員規范作業，發現違規行為應及時勸阻并督促其改正。

（3）房屋的維護與修繕。

房屋的維護與修繕是物業管理的重要環節，是常規必服務與管理的主要內容。對房屋維護和修繕時，應該依照國家規定的維修規范和行業標準，制定修繕計劃和方案，在確保房屋建和用房安全適應用戶使用的前提下，盡量做到少投入多產出，實現社會效益和經濟效益的統一。

(4)設備、設施的管理用維修養護。

房屋設備與設施管理，是開放性的管理，也是技術含量較高的管理，管理的好壞直接反映物業管理企業的管理水平和企業形象，從而影響著企業效益。

(5)安全保衛與消防。

物業管理區域內的安全保衛與消防工作，應該在公安部門和消防部

門的指導和配合下，根椐用戶的需要雇請保安人員履行安全保衛職責。

(6)保潔管理。

在物業管理區域中，整齊清潔優美的環境，會給人帶來舒適感，因而清潔優美成了物業區域文明程度的象征。

保潔工作的重心，是治理“臟、亂、差”，而“臟、亂、差”卻具有多發性、傳染性和頑固性的特征。

（7）環境保護。

環境保護，是指以協調人與自然的關系，保障經濟、社會和環境的可持續發展為目的，以保護和改善生態環境，合理利用資源為主要內容而實施的行政的、經濟的法律的、科學技術的和宣傳教育的各種措施和活動的總稱。

（8）綠化管理。

物業管理企業要為住用人服務，對住用人負責，就要增強綠化意識，合理投入人力、物力、財力，經常向住用人宣傳綠化的意義，加強物業區域內的綠化管理，擴大綠地面積，養護綠地，提高綠地標準。

（9）車輛管理。

物業管理企業對住用人的車輛停車位置應當適當安排，現有停車場地要有序停放，沒有停車場地應該與有關部門協商新建或改建停車場。設置停車場應該因地制宜，經濟適用，布局合理，保證安全。

（10）綜合經營服務。

綜合經營服務是多種經營性質的有償服務方式。住戶需要就是綜合經營的內容，包括衣食、住、行、玩各個方面，醫療、體育、教育、通信、銀行無不是住用人的需要。

簽署物業合同

隨著《物業管理條例》的出臺，越來越多的業主都知道了作為業主所擁有的權利和義務，同時也更重視和謹慎地使用這些權利，希望能有效地維護自身的利益。其中最重要、和業主利益關系最密切的一項權利就是通過業主委員會選聘優秀的物業公司來管理小區，并和選好的物業公司簽訂好《物業服務合同》，因為該合同簽訂后，對全體業主和物業公司都具有法律約束力，所以簽好該合同對業主來說是享受優質物業服務的關鍵所在。

鑒于目前的情況和即將實施的《物業管理條例》，業主委員會在和物業公司簽訂《物業服務合同》時應注意以下幾點：

一、明確委托物業服務的內容、范圍和期限。由于現在專業分工的細化，出現了專提供某一項服務的物業公司，所以在服務合同里一定要明確物業公司是管理小區全部的物業工作，還是只負責某一項服務內容。如果約定不明，會帶來很多不必要的麻煩。例如某小區業主委員會通過招標聘用了一家物業公司，委托其管理小區的全部物業內容。而該公司在接手以后，除了物業費是自己收取外，其余的物業服務內容全部以低價委托給其他沒有業務的物業企業，來賺取其中的差

價。而受委托的物業企業以低價承接該業務后，由于成本的原因，只能是降低服務的內容和標準。如果業主委員會在服務合同里沒有約定詳細的服務標準，也沒有約定該物業公司不得將服務內容轉委托給第三方的話，由于該物業公司這種做法沒有違反法律規定和合同約定，業主只能是白受損失。所以如果業主委員會是看中了某家物業公司的品牌和服務質量，那就要在服務合同中約定詳細服務內容和具體的服務標準，并且約定該公司不得將服務內容轉委托給第三方，否則承擔相應的違約責任。這樣才能避免業主花高價買低質服務的情況。

二、除了《物業管理條例》規定的業主委員會擁有的權利外，其它一些權利，也應在服務合同里更具體地約定。例如，由業主委員會收取物業費后轉交給物業公司、物業公司應為業主委員會提供相應的辦公場所、業主委員會的主要領導人可以從物業費中提取補貼、業主委員會對物業公司服務質量有權提出意見并可要求其限期整改等內容。同時，業主委員會應承擔相應的義務，督促業主按時交納物業費，積極配合物業公司工作，尊重物業公司專業化的管理方式和措施等。

三、明確物業公司的權利和義務。本著權利和義務對等的原則，在賦予物業公司管理整個小區日常事務權利的同時，也要明確物業公司所承擔的義務，并且盡可能地明確責任，例如保安失職導致業主物品被盜，物業公司應承擔賠償責任;物業公司在使用物業費時，必須有明確的記錄并向業主委員會公開賬目等。

四、對違約責任的約定。要在服務合同里明確物業公司違反約定應承擔的違約責任，約定的責任要具有實用性和可操作性，不要約定

成一些大而空的法規內容。特別是對提前解聘的物業公司不及時退出的情況，雖然新的《物業管理條例》規定了國家行政機關對其處罰的內容，但是它彌補不了給業主帶來的實際損失，所以一定要約定如果出現這種情況，物業公司每拖一天就要承擔一天的違約金，這樣才能有效保護全體業主的利益。

第四篇：創文明城市宣傳手冊文字內容

創文明城市宣傳手冊文字內容

廣州市創建全國文明城市宣傳口號

1、創建文明城市，構建和諧廣州

2、做文明市民，建文明城市

3、文明廣州，從我做起

4、文明廣州文明人，我的城市我的家

5、一言一行總關情，攜手共創文明城廣州市創建全國文明城市公益廣告標語

1、文明創建路，廣州新里程

2、讓文明更燦爛，讓城市更美麗

3、同住一座城，共愛一個家

4、公德在我心，文明伴我行

5、文明見于細節，創建從我做起

6、文明城市全民共建，美好家園你我共享

7、同愛一方熱土，共建文明家園

8、鞏固創衛成果，共建文明城市

9、創建文明城市，共迎亞運盛會

以熱愛祖國為榮 以危害祖國為恥以服務人民為榮 以背離人民為恥以崇尚科學為榮 以愚昧無知為恥以辛勤勞動為榮 以好逸惡勞為恥以團結互助為榮 以損人利己為恥

以誠實守信為榮 以見利忘義為恥

以遵紀守法為榮 以違法亂紀為恥

以艱苦奮斗為榮 以驕奢淫逸為恥

愛國守法

明禮誠信

團結友善

勤儉自強

敬業奉獻

新時期廣州人精神

敢為人先 奮發向上

團結友愛 自強不息

廣州市文明公約

熱愛祖國，建設羊城。關心集體，服務人民。

艱苦創業，務實求新。遵紀守法，維護安定。

崇尚科學，破除迷信。急難相扶，家和睦鄰。

美化環境，健康身心。文明禮貌，團結奮進。

廣州市社會公德守則

禮貌待人，舉止文明。

見義勇為，樂于助人。

熱心公益，濟困扶貧。

遵守秩序，愛惜公物。

珍惜資源，保護環境。

講究衛生，美化羊城。

愛崗敬業，開拓奮進。

求利講義，公平競爭。

優質服務，便民利民。

鉆研業務，精益求精。

遵章守法，誠實有信。

辦事公道，清正廉明。

廣州市家庭美德守則

男女平等，夫妻和睦。

尊長愛幼，優生優育。

求知求樂，移風易俗。

修身健體，拒黃賭毒。

關心社區，互愛互助。

克勤克儉，國強家富。

廣州市民“十不”行為規范

1、不亂丟亂吐

2、不亂穿馬路

3、不亂貼亂畫

4、不亂停亂放

5、不亂擺亂賣

6、不亂搭亂蓋

7、不粗言穢語

8、不破壞綠化

9、不損壞公物

10、不污染河涌

文明城市·我期待

開展“文明城市·我期待”系列活動。全市各系統、行業、單位和部門要根據

自身創建工作職責，重點針對創建工作應知應會的內容，緊緊圍繞社會公德、環境衛生、行為規范、交通秩序等重點，組織開展各種宣傳教育實踐活動，讓市民了解創建全國文明城市為廣州帶來的深刻變化，知曉《全國文明城市測評體系》的主要內容和我市關于創建全國文明城市工作的重大部署、積極進展、主要成效等，激發廣大市民支持、配合、參與創建全國文明城市的積極性。

文明城市·我點評

開展“文明城市·我點評”系列活動。通過論壇、座談會、點評會、交流會、訪談等形式，組織市民針對創建活動中出現的亮點、熱點、難點問題展開深

入討論，達到提高認識、統一思想、形成共識的目的。舉辦“創建亮點大家

數”活動，向市民展示創建工作的亮點、變化和成效。開展“文明瞬間”攝

影抓拍活動，大力弘揚廣州人生活中的文明行為“亮點”，展示新時期廣州

人的文明形象，同時鞭撻城市中的不文明現象。

文明城市·我參與

開展“文明城市·我參與”系列活動。緊緊圍繞《全國文明城市測評體系》的指標要求，緊密結合廣州的實際情況，大力開展創建全國文明城市志愿服務。以大力弘揚新時期廣州人精神為主題，組織創作一座展現廣州人精神風貌的雕塑，并安放在公共場所。舉辦“齊聚感動，共創文明”主題教育實踐活動以及“文明廣州”短信創意大賽、“我為文明城市獻一策”等活動，發動廣大市民為創建工作貢獻智慧和力量，共同參與創建全國文明城市和構建和諧廣州。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，按照構建社會主義和諧社會的總體要求，貫徹落實《珠江三角洲地區改革發展規劃綱要》和《廣州市國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》，以《全國文明城市測評體系》為導向，圍繞建設國家中心城市總目標，以市民滿意為最高標準，以迎接2010年亞運會和城市環境面貌“到2010年一大變”為契機，統一思想、振奮精神，求真務實、埋頭苦干，繼續舉全市之力創建全國文明城市，普遍形成完善的公共服務、高尚的道德風氣、先進的文化品質、良好的社會秩序、優美的生態環境，不斷增強廣大市民的認同感、歸宿感和幸福感，建設城鄉人民共同享有的美好家園。

二、重要意義

城市的發展是經濟發展和社會進步的重要標志。目前，我國正處于加快推進現代化的歷史階段。現代城市既要有發達的經濟，也要有發達的文明。文明城市是指在全面建設小康社會、推進社會主義現代化建設新的發展階段，物質文明、政治文明與精神文明協調發展，經濟和社會事業全面進步，精神文明建設取得顯著成就，市民整體素質和城市文明程度較高的城市。文明城市，是反映一個地區現代文明程度、城市綜合競爭實力的重要標志。創建文明城市對經濟社會發展所產生的現實意義和深遠影響，已經遠遠超出了原來一般意義上的群眾性精神文明建設活動。我們要從戰略高度來看待創建文明城市的重要意義，提高對創建文明城市重要性的認識。

廣州創建全國文明城市，歷經10余載，一路走來，非常不容易。對于這樣一個承載了千年滄桑巨變，如今又走在改革開放前沿的大城市，其綜合治理涉及方方面面，創建難度之大可想而知。在創建過程中，我們取得的每一個小小的進步，都包含著巨大努力與付出。與一些中小城市不同，廣州新老城區交錯，本地居民與外來人員共處，人口密度大，遺留難題多，要改變一些舊習慣、改善整體人居環境，絕非易事。就是在這樣的條件下，我們廣州仍然始終如一，堅持不懈地開展創建工作，這既需要財力、人力上的巨大投入，也需要管理者的智慧、毅力與勇氣。10余年間，我們的創建工作沒有因為領導的變更而放松、放棄，反而是一屆比一屆更加努力，更加執著，領導層的這樣一種價值取向和施政理念，值得欽佩肯定，于民而言，也是幸事。

放到全國創建文明城市的大棋盤里來看，廣州參與創建文明城市這一舉措，以及10年創建的艱辛過程，本身就已經具有非同尋常的意義，其對于創建理念上的呼應，創建行動的支持，創建成效的應證，均為創建本身增色不少。對于廣州自身而言，也藉此機會，提高了

城市綜合管理水平，改善了人居環境質量，達到了雙贏的目的。

此次廣州若能躋身全國文明城市行列，將有力驗證創建活動的號召力、影響力，以廣州城市之大，創建難度之大，仍能取得好的成績，對其他躍躍欲試或正在創建的城市而言，無疑將起到巨大的激勵作用，從這個意義上說，廣州創建若成功，將具有標桿意義。

創建只是手段，通過創建，讓我們生活的城市變得日益美好，這是你我支持創建最好的理由。創建也只是一個起點，對于我們堅持的目標，繼續堅持下去！

423、廣州創建全國文明城市的指導思想是什么？

答：創建全國文明城市的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六大、十六屆三中、四中全會和省委九屆五次、市委八屆三次全會精神，牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本，以求真務實的態度，進一步鞏固和發展創建全國文明城市工作成果，加大創建工作力度，精心打造經濟中心、文化名城、山水之都，促進物質文明、政治文明和精神文明建設的協調發展，營造適宜創業發展和生活居住的城市環境，努力把廣州建設成為帶動全省、輻射華南、影響東南亞的現代化大都市。

424、創建文明城市的根本目的是什么？

答：通過創建工作，改善城市環境，打造城市形象，提升城市競爭力，提高市民文明素質，為群眾辦好事、辦實事，為廣大市民創造更加美好的工作環境和生活環境，進一步激發全市人民解放思想、干事創業、加快發展的熱情，努力構建社會主義和諧社會。

425、創建文明城市對市民行為有什么要求？

答：一是遵守公共場所道德，二是遵守交通規則，三是自覺維護公共設施，四是開展良好的人際互助。

426、創建文明行業的宗旨是什么？

答：服務人民，奉獻社會。

427、測評體系中對市民的知曉率和支持率有什么指標要求？

答：對創建全國文明城市的知曉率達到９０％以上，對創建工作的支持率達到８０％以上。

428、創建全國文明城市對市民的要求？

答：（1）市民要關注要知曉。（2）市民言行要文明、人際關系要和諧。（3）市民要廣泛參與文明城市創建活動。

《全國文明城市測評體系》對窗口服務行業有哪些要求？

答：對窗口行業進行實地考察隨機暗訪的主要內容包括：服務是否文明規范，投訴機制是否便捷有效等。這些行業包括：燃氣/供熱、自來水、供電、公交、出租汽車、鐵路車站、長途汽車客運站、民航機場、環衛、風景園林、物業服務、郵政、電信、銀行、醫療、賓館、旅行社、商業零售、工商、稅務、110、派出所/警署、交警等。

第五篇：物業管理業主手冊

物業管理業主手冊

業主手冊

目錄

一、前言…………………………………………………………0

2二、小區簡介……………………………………………………0

2三、物業管理……………………………………………………0

3四、管理費用……………………………………………………0

4五、設備及服務…………………………………………………0

5六、裝修管理……………………………………………………06

七、搬家事宜……………………………………………………08

八、業主（用戶）的其他責任及須知…………………………09

九、秩序、安全…………………………………………………1

5十、關于空調安裝………………………………………………16

十一、緊急事項應急處理………………………………………16

十二、清潔衛生…………………………………………………17

十三、車輛管理規定……………………………………………18

十四、社區精神文明建設………………………………………20

十五、結束語……………………………………………………20

十六、常用電話號碼……………………………………………

21一、前言

恭喜您及全家成為保利〃頤和家園小區的主人！

為使業主/用戶深入了解所居住小區物業的綜合情況及管理公約內容，使居住在小區的業主/用戶充分享受舒適、寧靜、祥和的生活環境，也使我們能為業主/用戶提供盡善盡美的管理服務。我們根據小區的設計、建設特點和政府的有關法規、政策以及保利物業公司服務管理經驗編撰本手冊，敬請您細心地閱讀并妥善保存，以便讓物業公司和業主共同創造出一個溫馨、和諧、全新的現代居住小區。

二、小區簡介

1、頤和家園(一期)概況

頤和家園位于南崗區工電路及尤家街路段，總用地面積7.3萬平方米，地上總建筑面積14.44萬平方米，其中住宅建筑面積12.64萬平方米。小區一期27棟樓宇，以多層住宅為主，南北朝向，并配以中心會所，商鋪，幼兒園，地上、地下車庫等配套設施。小區建筑密度27%，綠化率34%。

2、總體設計概況

頤和家園項目總體設計突出文化、人性化綠色家園的人文主義特色，強調自然景觀與建筑風格的完美統一，樓體立面及平面設計以文化主題為理念展開構思，色彩自然，使小區充滿生機和活力以及濃厚的文化底蘊。景觀設計突出了以人為本，以及自然風光和古典文化、現代文化的交融，體現文化內涵。以園林文化小景為載體的景觀錯落有秩，點綴園區各處，步移景異，運動與休閑場所分區布局，盡顯現 2

代人高尚生活的理念，也詮釋了保利發展文化地產的全新概念，將成為學府路一帶的精品小區，為住戶提供了一個品味人生的場所，享受優美生活的舒適空間。

三、物業管理

1、管理公司

1)根據管理合同，上海保利物業酒店管理有限責任公司哈爾濱分公司受聘本小區的管理公司。

2)本公司是經政府批準的經營性服務企業，具有國家一級物業管理資質。

3)該小區由本公司下設物管處為小區提供服務。物管處擁有經驗豐富的專業管理隊伍。為達到高水準的管理和服務目標，它將依照《哈爾濱市物業管理辦法》對小區的房屋、設備、居住秩序等進行全方位綜合一體化的管理與服務。

2、管理公司職權

1)管理公司有權代表業主（用戶）就有關物業管理事宜與政府、公共事業機構和團體進行磋商及處理有關問題。

2)管理公司依據有關政策文件及管理合同條文所賦予的權力，負責小區公共地方、樓宇結構、泵房、綠化及其它公共設施及設備管理。其具體項目如下：

室外供水、供電、下水管道、排污井、溝渠、化糞池、垃圾屋、道路、綠化、文體活動場所、公共建筑物及門衛秩序、消防、交通車輛管理、以及清潔衛生等。

3、管理職員

管理公司職員經培訓，持證上崗，能竭誠為小區全體業主（用戶）

服務，負責小區的日常管理及維修事務，請業主（用戶）勿要求管理

公司職員作私人性質服務。所有管理員工一律不準向業主（用戶）收

取管理賞賜或謀求其它個人利益。

4、建議及投訴

如對小區環境及管理有建議或投訴，敬請您通知本管理公司，我 們將熱誠歡迎并認真對待您的建議或投訴。

四、管理費用

1、自業主（用戶）進戶之日起，管理公司按規定向業主（用戶）

收取物業管理費，用于支付小區公共設施設備正常運行的維護、保養，清潔衛生、綠化管理等，以及支付管理公司人員的薪金及行政費用。

2、每六個月交納一次物業管理費用，按繳費具體時間安排，每超

過1日收取千分之三滯納金。

3、小區樓宇的公共配套設施自保修期滿后，大中型維修工程費用

從維修基金費中支付。維修基金待政府有關部門出臺相關政策標準后，依據標準收取，并按規定使用管理。

4、業主（用戶）應按規定，按時足額繳納采暖費用，以保證正常

供暖。

5、業主（用戶）應按有關政策規定，按時足額繳納業主（用戶）

應負擔的各項費用。

6、管理公司對拒絕繳納以上各項費用者有權征收滯納金或催繳手

續費用，直至采取相應的法律手段追討。

7、管理費用構成：

（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

（3）物業管理區域清潔衛生費用；

（4）物業管理區域綠化養護費用；

（5）物業管理區域秩序維護費用；

（6）辦公費用；

（7）物業管理企業固定資產折舊；

（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（9）法定稅費；

（10）物業管理企業的利潤。

五、設備及服務

1、電力

各單位已安裝獨立配電箱，電表及充足的電燈及插座，為安全起見，切勿令電力負荷過量，電線及插座若發現陳舊必須更換，樓宇內線路均經科學設計，精心安裝，不可隨意更改，如確需改動任何電器工程必須經管理公司同意由合格的電器技工進行。

2、供水

小區24小時供應飲用水，業戶外出時必須將水龍頭關緊。若因滴水而使公共地方，設施或其他單位蒙受損失，該單位的業主必須負責維修及賠償。

3、燃氣

小區24小時保障燃氣的氣源供應，如需改動燃氣管道必須報經煤氣公司批準，由其指派專人施工。系統若發生泄漏現象，須及時與煤氣公司聯系，以免造成更大損失。

4、電話

小區已鋪設電話電纜直達業主戶內，用戶可向電信局申請接裝電話。

5、供暖

小區供暖為地熱采暖方式，該系統完全能夠滿足業主的要求，確保您室內溫暖、舒適。因此，您千萬不要改變供暖系統的管道及設施；嚴禁在管道上安裝“跑風”和放水使用，這樣做不僅浪費能源，而且會造成供熱控制系統的故障，影響全小區供熱。如業主擅自接裝，改動了采暖設施，出現后果業主負全責。

6、公共天線（有線電視）

各分戶均設有有線電視插座。若需增加額外的電視插座時，可通過物管中心安排專業公司安裝，而費用應由相關分戶負擔。根據小區公約條文，所有分戶未經有關部門允許均不得安裝任何室外衛星天線。

7、消防

小區的消防設備含每層設臵的消防栓，由監控中心值班員24小時值班，監控消防系統的運行。

六、裝修管理

1、用戶在室內進行任何裝修，必須符合建設部2002年第110號 6

令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的有關規定，若裝修工程發生違反法規的情況，業主（用戶）須將違反部分恢復原樣，直至有關方面滿意，其所發生一切費用，由該業主（用戶）自己承擔。

2、業主（用戶）裝修需提前到管理處申請辦理手續。

1)按要求填寫裝修申請表，并附裝修施工圖紙；

2)與物業公司簽訂裝修管理協議；

3)選擇有資質的裝修施工隊伍，交營業執照及復印件，交施工人員照片（辦理出入證）。

3、裝修保證

裝修保證金：此保證金由物業管理公司收取并保存。作為保障裝修期內，業主（用戶）違反裝修管理規定對小區環境和其它用戶造成破壞、損失、涂污及其它行為的處理依據。裝修工程完工后，經管理公司檢查用戶是否遵守《裝修審批標準》實際情況全部或部分返還保證金。

4、裝修規定

用戶及施工隊裝修施工時,必須確定不影響樓宇結構和原有水、電、采暖等系統的完好及以后的維護,對原設計不得隨意拆改,特別是原房屋承重墻、柱、梁、樓板等主體結構，不得隨意私接地熱。凡拆改水、電、煤氣、采暖設施及管線走向必須書面通知管理公司。經審批同意方可施工。

1)裝修期間不得占用小區內公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，應盡量采取措施減低裝修期間內的噪音和氣味對公共環境及其 7

它用戶的影響，為保證小區居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00時前禁止施工以免影響他人休息。

2)用戶及裝修施工人員須采取有效措施保證樓宇內結構、裝臵、設備、裝飾在裝修期內不被損毀，或因缺乏防護手段造成的損壞（包括裂痕、污漬等），業主（用戶或裝修施工人員）需按價賠償。

3)任何裝修施工不得對樓宇外墻及公共地方、設施，裝臵進行拆改或干擾，如有違反現象，業主（用戶）需承擔修正工程的所有費用。

4)切勿將混凝土、砂石、木屑、裝修用膠等雜物倒入排水口及廁所內。

5)嚴禁向窗外拋扔垃圾。裝修垃圾須袋裝放入指定地點，統一清運，用戶需繳納清運費用。

6)業主（用戶）及裝修承辦、施工人員，需對施工期間裝修施工人員發生意外所造成的損失負責。

7)對裝修施工人員不遵守規定，經勸阻無效者，管理公司有權禁止其施工。

8)針對小區的地熱采暖方式，禁止使用射釘槍、沖擊鉆等工具在地面及天棚上進行穿鑿、鉆孔，破壞原有層面。

9)室內所有管線節門、接口、檢修口周圍需留有100mm以上距離，并必須按規定預留長、寬不小于400 mm的檢查口，便于日后維修檢查。

東新家家庭服務有限公司位于西安市火炬路企圖時代大廈一B層，屬西安東新物業管理服務有限公司一子公司，是西安市家政服務行業的一顆新星，公司實力雄厚，業務范圍廣泛，家庭服務網點遍布市、區及周邊市縣，擁有廣泛的客戶群。

公司實行計算機自動監管，擁有一套自主研發的家政服務軟件，在保姆、保潔、護理等家政服務方面獨具個性特色，依靠專業的隊伍、專業的工具、規范的管理、優質的服務在行業中擁有良好的口碑。

公司設有咨詢處，安排專業人員解答客戶的咨詢、要求，并給客戶提出合理化建議，力爭使客戶在最優惠的價位得到最滿意的服務。

東新家政以西安為基地，在全國建立連鎖式家政公司，力爭成為引領西部乃至全中國的新家政企業，以專業的服務，良好的口碑贏得客戶的信賴。

選擇東新，您隨時隨地享受經典生活！

西安東新家庭服務有限公司

西安市2007年家庭服務業指導價格

備注：

1、各公司可根據用戶需求和所用工具及保潔用品進行適當浮動。

2、家庭保潔不含燈具和抽油煙機的清洗。

為了使廣大業主（或使用人）了解使用電梯運貨和裝修過程中的垃圾清運費、裝修押金收取的相關標準，特列以下明細供業主（或用戶）監督執行。

一、客梯運貨費：

1、客梯運貨費用標準：（一層以外）3元∕㎡?戶（業主）

2、此項收費僅指裝修期間業主或使用人使用客梯運輸貨物（包括裝修施工方運輸裝修材料）時應收取的費用。

3、運送貨物時必須有專職電梯工操作，其它任何人不得私自使用電梯運送貨物或私自操縱電梯運貨。

二、裝修押金及裝修垃圾清運費：

1、裝修垃圾清運費及裝修押金均由業主和施工方負責繳納。

2、裝修押金及裝修垃圾清運費收取標準：裝修押金： 3000元∕戶

裝修垃圾清運費300元∕戶（60㎡—80㎡）400元∕戶（81㎡—100㎡）

500元∕戶（101㎡—120㎡）

600元∕戶（121㎡—140㎡以上）（業主）

上述費用均由西安東新物業管理服務有限公司東新城市家園管理處指定專人收取并開具相應的收據。

七、搬家事宜

當住戶喬遷新居時，請提前通知管理處，以便為您安排道路，提供泊車位臵，并為您選擇較少車輛和較少出入的時間進行搬家，以免相互干擾，造成堵塞交通。搬運時請與管理人員充分合作，并監督搬運人員勿粗心大意，以免損壞家具和公共設施，特別是走廊墻面及樓梯，如有損壞、搬運人員及業主應負責賠償。在搬運后，請將包裝廢物清理干凈。

八、業主（用戶）的其它責任及須知

1、物業用途限制

各業主（用戶）不得將其具有產權（使用權）的物業從事違規、違法或不道德用途，不得在公開場所從事違規、違法或不道德活動。

2、煤氣使用須知：

1)外出或睡覺前，牢記關閉氣源總閥；

2)漏氣檢測常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查；

3)漏氣處理：

——迅速關閉氣源總閥；

——嚴禁開關任何電器或使用室內電話；

——熄滅一切火種；

——迅速打開門窗，讓煤氣散發到室外；

——到戶外打檢修電話，通知供氣單位派員處理。

3、秩序管理須知

保障住戶家財產安全，維護小區的公共秩序是物業管理公司的重要管理事項之一。物業公司設立的小區秩序管理組將協助公安機關負責小區的安全管理事宜，同時報請住戶注意以下事項：

1)愛護并正確使用報警、報案系統。教育子女不要亂按報警器按鈕，以免造成設備失靈、損壞及出現報假警現象。

2)為配合管理，業主出入應主動出示出入證。

3)各業主如遇安全、消防等緊急事宜，請撥打小區物業管理電話，以便援助和排查。

4)業主外出時請留意防盜門是否鎖好，避免忘記鎖房門出現意外。

4、環境衛生及綠化須知

物業管理公司設有專業的保潔和綠化隊伍，負責小區的所有公共部位的清潔衛生、綠化管理和垃圾清運，但需住戶配合如下事項：

1)請住戶按要求每日將垃圾投入到指定地點，以便保潔員及時清運。

2)請勿將垃圾、果皮、紙屑等垃圾拋出窗外或丟棄于共用部位。

3)請勿隨地吐痰，隨地大小便。

4)愛護景觀、綠地，請勿摘花、折枝、踐踏綠地。

5、公共設施管理須知

小區內公共設施是為了方便住戶生活，改善居住環境而設立建造的，請各位住戶要愛護珍惜，嚴禁以下行為發生：

1)不要更改、破壞或拆除公用設施，不可在道路、走廊、樹干等公用部位晾曬衣物，掛放儲存物品等。

2)請勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安裝物。

3)請勿在公用部位涂寫、繪畫、張貼廣告標語等。

4)小區內設有高壓裸線，請勿私接、登爬、高空拋物、放風箏等危險行為（具體高壓防護知識見電業局的標識）。

6、消防安全須知

對避免火警、水災事故的發生，住戶必須杜絕下列行為：

1)切勿超負荷用電，應按額定電負荷電量來決定各種電器的使用數量。

2)在每個插座上不應連接多種電器，以免造成局部線路荷載過大，燒毀線路引發火災。

3)住戶使用電熱器時應有人監護，住戶出門時必須切斷電源。

4)燃氣線路不可隨意更改，需經煤氣公司同意并派專業人員設計施工。使用燃氣時有人監守。

5)教育兒童不要玩火，與火相關的物品、設備。家長應把此類物品放在兒童不易碰到的地方。

6)小區內禁止隨意動用明火，需明火做業時應報物業公司批準，并配人員監護明火現場。

7)小區內設臵的消防器材各住戶應備加愛護，不準將消防用品挪做他用。

8)發生火警時要保持鎮靜，住戶應按下紅色報警按鈕，并撥打119 13

火警電話或物業公司保安值班室電話。

7、水、電、燃氣、地熱的使用須知

小區的水、電、燃氣、地熱由市政專業公司直接負責外網供應。內網共用部位由物業公司負責，住戶室內管線歸業主負責。物業公司將為住戶協調解決供水、供電、燃氣等問題，同時提請住戶遵守以下事項：

1)住宅內的水、電、煤氣管線均經合理設計、精心安裝，住戶不可隨意改動。

2)地熱使用住戶絕不容許在供熱地面和頂棚打孔、釘其他硬物破壞地面及天棚。如發生損壞將給您造成重大損失，切勿不可大意。

3)住戶外出時請關好水、電、煤氣閥門，以免發生意外，給您和他人造成損失。

4)每戶住宅設計安裝的最大電功率為4000--6000W，提醒住戶累計電器功率，切勿超過最大限量功率，以免發生火災或其他事故。

8、業主具有產權的房屋出租時，須持政府有關部門批準的關于房屋出租的必須文件到物業管理處辦理相關手續，否則該房產的一切物業管理責任及由房屋出租產生的一切后果均由業主自行負責。

9、長期閑臵的住房或較長時間外出無人照看的房屋，業主（用戶）應將有效的聯系方式通知物業管理處，以便有問題及時與您及您的聯系人取得聯系、溝通情況，防止給您及四鄰造成較大的損失。

10、飼養寵物

1)飼養寵物的業主要向物業管理處登記備案，并出示牌照； 14

2)按規定執行動物出戶時間：每天19時至次日6時，寵物出戶必須由主人手牽看護，拉繩不超過2米，避免咬傷或驚嚇小孩和路人；

3)動物糞便應隨時清除；

4)如犬吠或其它寵物經常影響他人休息，主人必須妥善處臵或停止飼養；

5)小區內禁止飼養鴿子、山羊、雞、鴨、鵝等家禽，業主應遵守并監督此項規定的執行。

11、噪音氣味

為保持環境安寧，用戶切勿在室內、外發出噪音或氣味，打擾其他用戶。

12、公眾通道

住戶必須保持走廊，通道及樓梯暢通無阻，不得以任何理由私自占用。為保護各業主（用戶）自身安全起見，遇有任何公共通道阻塞的情況應立即通知管理處。

13、景觀物品

各用戶不得在任何公共地方洗滌、清掃、晾曬衣物或其它物品，不得在門前或公共地方擺設神位及燃點香燭。

14、危險物

各用戶不得在小區內儲存危險品、易燃或易爆品。必須時須按有關規定執行。

15、窗欄

各業主及用戶在安裝窗欄前，必須報物業公司批準，每一棟樓的 15

窗欄樣式應統一，樣式、質量由用戶協商，統一招標制作，相關費用由業主承擔。

16、營業、經商

除非得到物業公司書面批準，所有用戶及外來人員不得在小區公共范圍內擺放任何私用物品或進行任何形式的宣傳、經營、販賣活動，包括懸掛張貼、派發商品、樣品、宣傳品等。

小區內的依法營業場所應遵守以下規定：

1)門前實行三包責任制。保證無垃圾、無積水、無積雪，符合城市市容管理規定。

2)營業時所產生的噪音應符合相關規定，不得擾民，按規定時間營業。

3)營業中安全秩序由經營者自行維護。

4)煙道的安裝位臵應報物業管理公司批準，不得擅自安裝。

5)垃圾必須裝袋，不得外溢，垃圾自行處理。

6)室外商業區域的招牌、廣告、霓虹燈應整潔統一。安裝牢固，無安全隱患，電線按安全標準敷設，沒有破損。業主必須事先將安裝方案報物業公司登記備案，其安裝后效果不得影響其他業戶及小區整體形象，方案須經物業公司審批合格后方可執行。

7)不得經營與法律法規相違背的項目，住宅、車庫不得改變使用功能。

17、室內維護

各業主（用戶）自己單元內的電器、用電設備、供水、煤氣設備、電話、有線電視等設施、設備的安裝、維修均由各專業部門或由合格 16

（指定）的技工進行。

室內設施、設備出現問題，應由住戶自己及時維修，因此出現問題（如漏水）而使公共地方，設施或其它用戶受損失，業主（用戶）必須負責維修及賠償。

18、設施、設備

業主對小區公共設施設備與本小區其它業主共同享有產權和使用權，業主對共同享有產權和使用權的公共設施、設備。應盡保護、清潔、維修義務。

樓宇及單元特殊設施、設備，為樓宇或單元用戶共同所有產權、使用權，對此類設施、設備擁有產權、使用權的用戶需精心愛護，按規定使用設施、設備，并同管理公司共同盡管理義務，保修期滿后維修等費用需由用戶共同承擔。

19、法律糾紛

業主（用戶）在小區物業管理范圍內，因其自身問題而引發的法律糾紛及事故，必須自行承擔所有法律及經濟責任。

九、秩序、安全

1、實行24小時的秩序管理員值班，管理公司秩序管理員如同給用戶的人身、財產安全又加一道鎖。為使用戶更安全，還需業主（用戶）加強防范意識，配合秩序管理員共同做好安全防范工作，配合秩序管理員共同做好防范工作。并請注意以下幾點：

1)若發現任何可疑人物及跡象，請在安全情況下通知管理人員。

2)住宅單元用戶切勿隨便開門給陌生人，開門前必須辨別來訪客 17

人身份。

3)與鄰近用戶互相認識，保持聯系，以便大家能互相照應。

2、如遇緊急情況可直接報警（撥電話：110）

3、攜帶大件物品及搬運貨物出入小區時，須持有效證件進行登記，并開具出門許可證。

4、為保證小區安全，每天21：00時以后應從小區指定的通道出入。

5、房間無人時，關閉所有電器用具，關好煤氣、水閥等。定期檢查、維修電器設備、電線、煤氣等用具。

6、不要在禁止吸煙場所吸煙，發現不明氣體時，不可開關電器，包括使用電話。

7、各用戶如需在單位范圍內，自行聘用專職并穿著制服的保安員，必須事先向管理公司書面申請，詳列人員數目，值班時間及所屬單位名稱等，并須保證這些專職人員不得穿著制服在公共地方活動，以免造成管理混淆等引起誤會。

十、關于空調安裝

為維護小區環境的和諧統一，樓宇外部整體形象一致，特規定各戶安裝空調一律事先通知物業公司、并將空調安裝在指定位臵的墻面上。

十一、緊急事項應急處理

1、防火

1）防火措施

樓宇內的滅火設備，用戶應熟悉并掌握使用方法，用戶除緊急滅火外，不得動用滅火設備。

2）防火知識

——切勿使用電線負荷過量，不可在同一插座上按多種電器。如電爐、電飯煲、熨斗、吹風機、微波爐等，以免負荷過量而導致火災發生。

——易燃及危險品應放臵在兒童無法接觸的地方。如有易燃物品氣味的，切勿觸動任何電器開關。

——請保持走廊、樓梯及防火通道暢通。

3）如遇到火警應采取的措施

——保持鎮靜；

——關閉電力總閘及煤氣閥；

——撥打電話“119”通知消防隊。

——煙霧濃密時，應盡量貼地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，應從安全指示出口或樓梯離開現場，服從消防人員和管理人員指揮。

2、防風

每當有強風降臨時，業主應扣緊門窗，以免被強風吹開。將室外、窗外晾曬的衣物、晾衣架、花盆等搬回室內。勿在玻璃門、窗附近停留。

若需要時，可向管理處或市氣象咨詢氣象信息。

3、防雷

——保持鎮定，躲避在堅固結構下尋求掩護；

——遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛之物件；

——地震發生時，不要躲在樓梯下；

——做好準備，應付更多次余震；

——如單位受到破壞，立即通知管理處；

——切勿散布謠言或夸大報告。

十二、清潔衛生

管理公司已聘用清潔工人負責保持公共地方清潔，但仍須全體用戶的通力合作，維持社會公共道德，才可確保環境的整潔。

為給用戶創造一個清靜、整潔、休閑的居住環境，管理公司制定衛生管理規定，條例如下：

1、公司組織人力、物力對公共地方的衛生進行定期清掃，保證公共環境的整潔，使用戶充分享受舒適的生活及居住環境。

2、請業主切勿將垃圾直接扔至樓下，應放到指定垃圾存放處，有腐蝕物應多套塑料袋以防污染。清潔工人每天定時打掃、清運。

3、禁止在樓內及公共場所隨地吐痰、亂扔紙屑，果皮等廢棄物。

4、禁止在小區內設施及建筑物上張貼標語、廣告等。

5、禁止在公共場所搭建違章建筑。

6、禁止破壞公共設施，保持其清潔完好。

十三、車輛管理規定

為保持小區內道路通暢，請住戶自有車輛或乘坐的其他車輛應遵守小區交通管理規定，按交通標志規定的停靠點或路線停放行駛，交通管理規定如下：

1、凡進入小區的車輛必須服從小區管理人員的管理，遵守有關規定，對違反有關規定，不服從管理者，無執照的車輛一律不準進入車庫存放。管理人員有權禁止其車輛進入小區。

2、小區內住戶車輛出入采用發卡登記管理，小區車輛憑證出入，小區內業主（住戶）自用車輛，憑有效證件及車輛保險單據（無保險單據者需另據相關材料）到小區管理處辦理車輛出入證。車主須憑證出入，在自家車位停放。無車庫者需交納有關費用，固定車位，按位停車。

摩托車、自行車需繳費辦證、定點存放，不容許亂停亂放。

3、臨時出入小區車輛，進入小區需憑有效證件換取“車輛出入卡”，記錄時間，車輛離開小區時，司機應主動憑“卡”換回證件，并根據記錄時間交納費用。

4、因本小區屬住宅小區，小區內任何車輛不許鳴喇叭，車輛進入小區時速不許超過5公里每小時，全責了望，出現事故，司機應負全責。

不得在小區內試剎車、練習駕車、修車、洗車等。

任何車輛嚴禁在交通路口、綠化地、消防通道上停放。在小區內應按位停放，按規定路線行駛，愛護小區內公共設施、設備，如有損壞，按價賠償，大型車輛（２噸以上），需辦理手續，經管理處同意，按要求行駛及停放。

5、管理人員需認真負責，切實做好車輛出入的證、卡檢查、登記、收發工作，做到車輛出入有序，證、卡與車相符。

6、管理人員要增強責任心，熱心為車主服務，保證小區內道路暢通，設施、設備完好、整潔，車輛通行安全，便利。

7、保潔管理人員要做到小區內道路整潔，風、雨、雪后及時清理，及時清掃停車位雜物、垃圾，保持整潔。

8、小區管理處對車輛進入小區提供道路車位暢通、整潔、便利，不承擔各種意外賠償。誠望各位業主、司機，加強自用車輛的管理，離開車輛時應做好防范工作，關好門窗，貴重物品、車輛出入證、卡，需與車分離，確保萬無一失。

9、車庫、車位及臨時出入小區車輛超時存放時需繳費，用于小區內車庫及小區內道路、車位的公共設施、設備的管理、維修，環境衛生清掃，積雪清理。嚴禁在車庫內添加汽油或存放易燃易爆物品。

十四、社區精神文明建設

為提高小區住戶文化生活、思想道德水準，物業管理公司將與居委會、辦事處、派出所共同組織小區精神文明建設活動。

1、開展多種形式的政治思想工作，培養住戶良好的社會公德和家庭美德，形成尊老愛幼、助殘扶貧、團結和睦的良好風氣。

2、開展各種豐富多彩的文化體育活動。

3、建立小區娛樂、文化、學習場所，大力普及科學知識，寓教育于娛樂之中。

4、健全社區便民、利民服務設施。

5、積極開展“掃黃打非”活動，增進住戶“熱愛小區、建設小區、美化小區”的意識。

十五、結束語

為使小區所有業主（住戶）能享受幽雅、寧靜、舒適、安全的居住環境，特制定本手冊。本手冊所列出各條款，均為業主（業戶）的利益著想，敬請各位合作。懇請諸位細心閱讀本手冊，若有任何疑問，請向本公司或管理處查詢，本公司將盡力協助。對各位的真誠合作，謹致謝意，并祝各位喬遷之喜，安居愉快！

服務聯系電話

常用便民電話：

飲食：

住宿：

教育：

娛樂：

健身：

商業：

銀行：

郵政：

交通：

醫療：

十六、常用電話匪警：110 火警：119 急救中心：120 天氣預報：12121 交通事故報警：122 物業管理處（白天）：物業值班電話（夜間）：