第一篇：物業管理公司員工手冊

物業管理公司員工手冊

一、總經理序言

各位同事：

熱忱歡迎你們加入廣州××物業管理有限公司！

本公司通過為商住小區'（花園、廣場、大廈）的業主提供專業物業管理服務，務使各位業主（住戶）有一個整潔、舒適、安全、優雅的居住和休閑環境，以此來提高所管理的物業的價值和發展商的聲譽。我們固然擁有完善的設施和科學的管理，但公司的生存發展與成功更有賴于全體員工的共同努力，各位才是廣 州××物業管理有限公司最主要的潛力資源。對此我深信不疑。

物業管理是一個新興的行業，我很理解各位來到一個與傳統行業截然不同的環境中工作的感受，也贊賞各位的勇氣和決心。經過努力拼搏，我相信你們一定會為在廣州××物業管理有限公司這段工作經歷而引以自豪。

為了各位在本公司的成功發展，同時也為了提高公司服務水平，嚴格和有效的規章制度是很有必要的；也希望各位同時注重個人品行修養和工作態度，這是我們共同的事業取得成功的重要保證。這本《員工手冊》能使各位了解本公司的管理規定，希望各位以愛崗敬業的精神自覺遵守。讓我們齊心合力，精誠合作，為本公司物業管理達到國際一流水平而盡心盡力。

謝謝各位！

廣州××物業管理有限公司

總經理：×××

２００１年５月１日

二、公司人事基本政策

公司的發展與成功有賴全體員工的共同努力，人才是本公司最主要的資源。為此，本公司向社會公開招賢納士，訓育人才，按其資質分派工作，使其各得其所，各盡其能，公司方面會定期對員工的工作表現作出評估，論其功績，激勵斗志：若有較高職位空缺，也會對現有員工按其工作表現給予晉升之機會以扶新秀。公司實行能者上、平者上、庸者下的人事政策，獎罰分明，力求公開、公正、公平。

為建立和鞏固員工之間良好人際關系及搞好人事協調，公司還擬定了公事處理程序，以備全體員工參照執行。

三、公司經營理念、宗旨和宣言

為使各業主（住戶）享受到令人滿意的服務，本公司及各位同事應以下列各條作為座右銘：想業主（住戶）之所想，急業主（住戶）之所急，解業主（住戶）之所需。

寓管理于服務，融服務于管理。業主（住戶）至上。優質服務。通過服務與管理，使業主覺得所購單位物有所值，使每位業主以購得發展商所開發之單位而感到自豪。

與業主（住戶）建立良好的關系，樂意為業主（住戶）解決任何疑問或幫助其尋求解決問題的最佳途徑。

通過優質服務和有效管理，努力提高所管理之物業價值和發展商的良好聲譽。公司和各位員工都將虛心接受批評和努力改善工作，不畏艱辛，更上層樓。

四、員工十大準則

１．業主、住戶是我的衣食之源；

２．建筑工人是我的同胞兄弟；

３．上司的決定是正確的；

４．善待業主和住戶，善待同事，善待自己；

５．潔身自好，公德在我心中；

６．昨天是一張棄票，明天是一張期票，今天才是一張可以兌現的支票；

７．守時、守信、守份；

８．團結就是力量；

９．機會在我手中；

１０．我一定會成功。

五、公司勞動條例

１．招聘條件。

招聘員工要求符合《勞動法》及廣東省勞動用工要求，視其專業特長分派工作。招聘程序如下：（１）按公司架構編制，用工部門、各物業管理處、行政辦公室和總經理辦公室提出招聘員工的數量和要求。

（２）行政辦公室對應聘者進行全面審核，推薦到用工部門。

（３）部門經理（或主管）考核應聘者專業水平，并簽署意見。

（４）行政辦公室給予辦理相關手續呈報總經理審批。

行政辦公室和用工部門對新人職員工進行規章制度培訓，經考核合格方可上崗。特殊情況可邊開工邊跟蹤培訓，直至合格。

２．勞動制度。

根據《勞動法》有關勞務用工的管理規定，本公司聘用的所有員工一律實行勞動合同制。勞動合同是公司與員工本人在自愿基礎上簽訂、相互制約并具有法律效力的一種協議，員工受聘時應仔細閱讀其內容。

３．體格檢查。

（１）新人職員工必須持有公司指定醫藥的體檢合格表方可辦量入職手續。

（２）公司每年安排員工體檢一次，凡發現患有傳染性疾病者，將視病情調換患者工種或安排病休，病情嚴重者，將予以勸退處理，以防傳染他人。

４．試用期。

凡聘用員工，均需經過三個月的試用，公司將根據員工在試用期內的表現，酌情延長或縮短試用期，延長時間不超過六個月。試用期員工同樣須遵守《員工手冊》和勞動法規，如表現令公司滿意，公司將將其轉為正式員工。

５．工作時間。

公司實行國家規定的工作時間制度，具體工作時間由公司安排。

６．超時工作。

公司因工作需要，部門主管有權要求員工超時工作，員工必須合作。超時工作的工時（包括法定假日）按國家及公司的有關規定給予補休。非公司要求員工主動加班則不受此限。

７．發薪方式。

員工工資每月發放．一次，通常在指定時間以現金、支票或銀行存折形式發放。

８．工資調整。

公司在符合《勞動法》的前提下，視經營狀況調整員工的工資、薪級

９．調整與晉升。

（１）公司可根據工作需要，對員工進行跨部門或崗位的適當調整。所有員工的升職機會均等。升職的主要依據是員工本人的工作表現、品德、學歷和公司之需求。

（２）員工的調職與晉升由所在部門經理（主管）推薦，管理處主任及行政辦公室主任復核，總經理審批下文后生效。

１０．裁員與辭退。

（１）如因公司業務狀況或管理方針改變而產生多余的員工，又不能調至其他工作崗位，公司有權裁減用工人數。此類情形公司會提前一個月通知或發給一個月工資作為補償。

（２）員工在服務期間若違反公司規則，公司將視情節給予必要之處分，直至辭退解除勞動合同，對此類員工無需要提前通知或補償。

１１．辭職與離職。

（１）員工若因特殊原因需要辭職，需提前以書面形式申請，申請書先交部門經理（主管）簽署后轉管理處、行政辦公室，申報總經理。如不依照上述程序離職者，公司將不發給該員工任何證明，并扣除員工相應之薪金，以補償公司損失。

（２）員工離職前，須向行政辦公室申領“離職物品點算表”，交清公物，經相關部門簽署后，由行政辦公室辦理離職手續。

六、員工福利

１．休息日。

員工每周工作四十小時，工作時間由部門主管安排。

２．年假。

（１）員工每連續服務滿十二個月，可獲得七個工作日之全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。（２）員工要求放假應提前兩星期向部門經理（主管）申請，獲得并報管理處、行政辦公室及總經理審批方為有效。

（３）年假除總經理批準外，不得跨年度累休及提前借休。

（４）員工在停職檢查期間不享受年假。

３．法定假期。

所有員工每年均享有七天有薪法定假期：

元旦一天

春節三天

國際勞動節一天

國慶節二天

法定假期需當班的員工，由部門經理（主管）按“雙工作日”安排補假。

４．病假。

（１）在公司服務滿一個月的員工，每月可享有一天有薪病假。病假不能累積。

（２）持有本公司指定醫院之病假證明書，并經所屬部門經理（主管）同意，管理處、行政辦公室核準的病假方屬有效。

（３）員工如因病不能及時上班，須在上班前通知直屬主管，并于假后補齊上述證明，否則視作曠工。５．事假。

（１）如無充分理由，員工不能請事假。倘有特殊原因確需請假的，須提前一天向部門經理（主管）作出書面申請，獲得批準并報行政辦公室備案。事假兩天由行政辦公室審批，三天或以上需報總經理審批。事假不發薪。申請事假未獲批準而離崗者按曠工論。

（２）員工在公司服務一年，可享受有薪婚假。請假人應持結婚證書向部門經理（主管）申請，經行政辦公室核準，總經理審批方屬有效。婚假期限為三天，符合國家規定的晚婚年齡者可獲十天晚婚假（含休息日和法定定假期）。

６．產假。

女員工為本公司工作滿一年，憑醫院證明及政府簽發的計劃生育證者，可向部門經理申請，并由管理處行政辦公室核準，報總經理審批可獲產前假、產后假共九十天（含休息日及法定假期），產假期間本公司適當發給薪金補貼，假期結束后視工作需要作適當的工作安排。

７．慰問喪假。

（１）員工直系親屬（含配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世，本公司按規定給予三天全薪慰問唁假，但必須出示相關證明文件。

（２）在本公司工作滿一年的員工可享受十天全薪探親假（不含休息日），省內市外員工可享受十天的半薪年假。已申請探親假者不得再享受年假。

８．膳食、生活補貼。

（１）本公司為當班員工提供膳食方便，并適當補貼伙食費予飯堂。員工之膳食時間不視為工作時間。（２）生活補貼包括交通、房租、夜班、高溫等各項補助，已在工資總額中計發，不另補貼。９．醫療福利。

公司備有藥箱，員工患常見病可以到行政辦公室申領藥物。

相關規定由行政辦公室另文敘述。

１０．因公傷亡賠償。

員工因公死亡，本公司將按國家法規及公司規則辦理一次性賠償。員工因公受傷，目擊工友應即將其送往醫院救治，并及時想部門經理（主管）報告；部門經理（主管）應填寫《意外事故報告》于當日報告行政辦公室，傷情嚴重的，應于當日報告經理；經理根據情況決定向集團公司呈報。

１１．員工培訓。

所有員工入職時，本公司均提供入職培訓，專職崗位由部門安排特別培訓。行政辦公室還將經常安排通用培訓課程，以提高員工的整體素質。

１２．員工生日。

本公司行政辦公室備有全體員工的出生年月日之記錄，凡屬同一個月過生日的員工，公司將贈送生日禮物以示慶賀。

１３．優秀員工的獎勵。

本公司將按季度、年度評選優秀員工，獲評優秀員工者將受到加發薪金或免費參加觀光旅游之獎勵。１４．獎金。

公司每年一月將根據員工工作表現和為公司服務的時限加發一定數額的薪金，以作為對員工上一年度工作的獎勵及下一年度工作的鼓舞。

１５．康體活動。

公司在條件許可時會特設場地或租借場地給不當班的員工進行康體活動，以促進員工的身心健康。行政辦公室將經常組織員工進行多項有益身心、健康向上的康體活動。

１６員工宿舍。

本公司為需要輪班及外地員工技工集體宿舍，宿舍和床位由行政辦公室負責分配及管理。員工應遵守宿舍管理規定（管理規定由行政辦公室另文敘述）。

１７．社會勞動保險。

員工之社會勞動保險按國家規定執行。

１８．工會及員工委員會。

本公司在適當的時候設立職工工會及員工委員會，經常檢查員工的福利待遇，熱心為員工解決生活困擾及接受和處理投訴，使員工的權益受到最大程度的保障。

第二篇：物業管理公司員工手冊

物業管理公司員工手冊

一、員工著裝要求

換裝時間須由物管部統一規定：冬裝、夏裝統一著裝時間，將根據天氣情況確定。

二、站、坐、走姿要求

1、站姿

（1）雙腿并攏直立，腳尖分開45度。

（2）自然挺胸，收腹。

（3）抬頭、收下巴、目視前方。

（4）雙肩松弛、放下。

（5）雙臂自然下垂，手指并攏，手掌輕輕靠在大腿兩側，中指摸到褲線中縫。女員工雙手放在前后擺動自然停止的地方，手掌輕輕靠在大腿兩側。

（6）在崗等待客人時不論男女，全部雙手交叉右手在上，左手在下輕靠前腹部，身體重心略傾于前，雙手不得插入口袋。

（7）身體不要緊張，全身放松，外觀自然且有朝氣。

（8）保持這種姿態，采用自然腹式呼吸。

（9）目光有神，環視四周，無論發生什么事情都可以從容應付。這種姿勢正如劍道中的“正眼法”，姿勢雖然自然松弛，但卻充滿力量。這是所謂應付任何變化的“靜中動”。

2、坐姿

（1）挺胸直背深坐進椅子，伸腿仰坐不行，前坐椅子口也不行。

（2）坐下后雙膝相距一拳，雙腿平行，雙手置于大腿上。若是女員工則雙膝并攏，若椅子過低，則應將雙腿并攏斜向一邊。

（3）坐下時從椅子的左側坐入，起立時也從椅子的左側出來。

（4）離開座位時一定要將椅子放回原處。坐下時如發現椅子不正則應重新擺正后再坐，不能坐下后再挪動。

3、走姿

（1）正確的走姿來自正確的站姿。以正確的站姿一致向前走便是正確的走姿。

（2）走路要輕快，并保持安靜。非萬分緊張，一般不準在店內跑動。不能走小碎步。

（3）走廊的中央是客人的通道，員工應靠邊行走。在轉彎處要從外側繞行，以免與客人相撞。

（4）在走廊內不可超越客人，因急事不得不超越時一定要向客人說“對不起”。

（5）與客人相遇時應有禮貌，行點頭禮。

（6）員工2人以上同行時不可并排阻塞通道，而應縱排行走，走路時不可大聲說話。

（7）為客人領路時應在客人側前方2-3步，一邊注意客人動靜一邊引導。跟隨客人行走時應在客人左后方或后方2-3步。

（8）鑰匙不能掛在腰間，以免走動發出聲響。

三、文明用語

1、說話時的舉止

（1）與客人對話時，應站立著并始終保持微笑。

（2）用友好的目光關注對方，表現出自己思想集中，表情關注。

（3）認真聽取客人的陳述，隨時察覺對方對服務的需求，以表示對賓客的尊重。

（4）對客人的異意或誤解，我們應耐心聽取并做好解釋工作。

（5）如果能在聽話過程中取出本子邊聽邊作記錄，其效果定會更好。

2、接電話規范

（1）電話鈴響后：

A．鈴響兩聲內，應立即去接。

B．對于在大廳里的客人，鈴聲就是噪音，因此應該調節適當音量。

C．應盡快處理事情，不要讓客人久等。

（2）拿起聽筒后：

A．拿起聽筒先講“您好”，報出所在部門，認真聽取客人所講內容。

B．對不理解的事情，應禮貌詢問。涉及到金額、日期、時間和一些專用名詞的時候，如果聽錯了會造成很大后果，所以必須仔細聆聽，仔細記錄客人的要求，并及時轉達相關人員處理。

C．隨時準備好筆和筆記本，必要時馬上記錄。

D．對不能立即回答的問題，應禮貌地詢問客人地聯系，并告知客人會在第一時間內為其解決問題，并將結果電話告知。

（3）說話的方法：講話應禮貌、清楚。并保持適中的音量。

3、問候

（1）在業主或客人離開時，也應注意禮節，可以說“再會”。

（2）當傳統節日來臨之際，我們要向業主表示節日的祝賀，可以說“祝您節日快樂”。

4、操作

（1）為了給業主提供一個恬靜、舒適的環境，要求每個服務人員在工作場所應保持安靜，不得大聲喧嚷，更不得聚眾開玩笑，唱歌或爭吵。

（2）業主有事召喚，不能高聲回答；若距離較遠，可用點頭示意表示自己馬上就會前來服務之意。

（3）如碰上業主出席會議、參加會見時需接電話，應輕聲呼叫，伸手示意在何處接聽電話。

（4）在走廊或過道上，對迎面而來的業主或客人要禮讓在先，主動站立一旁，為業主或客人讓道。與業主或客人往同一方向行走時，不得搶道先行。

（5）為業主或客人服務時，不可做出抓頭皮、搔癢、挖耳朵、擤鼻涕、打哈欠等不文明舉動。

（6）在引領客人時，要位于客人左前方二三步處。

（7）服務中要注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

（8）如工作中需進入業主的辦公室時，須先輕聲敲門并說：“可以進來嗎”？待征得業主同意后方可慢慢推門進入。敲門時動作不要過急過猛，應輕敲一次，稍隔片刻再敲一次。

（9）需進入業主辦公室與業主說明事情時，應簡明扼要，不得拖延逗留時間。事畢，馬上離開并輕輕把門關上。

（10）在為業主打掃辦公室時，決不允許隨意翻閱業主的皮夾、錢包、書刊、雜

志、信件及其他物品，也不得動用他們的照相機、錄音機、化妝品、衣物等。如果打掃時需移動，在清掃工作做完后，應馬上把這些物品按原樣恢復。

（11）打掃辦公室時，如業主在房內工作、看書、寫字或正與別人交談，不得在旁窺視、插話。

（12）平時也不能利用工作之便去探問賓客的年齡、薪水、婚姻狀況、家庭情況等私事。

四、行為舉止的忌諱

1、修飾穿戴忌

忌穿著不整潔，衣著不合身，上崗不穿工作服及不戴工作帽、工作手套，不佩戴或歪戴、斜戴、掩戴、反戴工號牌、領帶、領結、領花、衣領衣袖不清潔。

2、舉止忌

（1）站立時，忌諱：

A、彎腰駝背，搖頭晃腦，東倒西歪，倚靠在桌、椅或門、墻上，尤其是靠在業主坐椅背上。

B、把腳踏在凳上或在地上蹭來蹭去，亂踢地上的東西。

（2）就坐時，忌諱：

A、雙腿平直伸開呈叉開狀，腳尖翹起左右晃動；或把雙腿縮在椅下面。

B、翹“二郎腿”，腳尖對著他人，頻繁地抖動。

C、雙手抱膝或手捂小腹處。

D、旁若無人，整理頭發和衣服。

E、不時搬弄手指、衣角、手帕及其他小物件。

F、雙手交叉于腦后仰坐在工作臺旁。

G、脫掉鞋子或把腳跟露在鞋外。

（3）行走時，忌諱：

A、急跑步，東張西望。

B、腳跟著地用力過度，發出咯咯聲響。

C、行走路線彎曲。

D、搶道而行，不打招呼。

E、與人并行時，勾肩搭背。

（4）手勢動作忌諱：

A、在他人面前拉拉扯扯，在他人背后指指點點。

B、在講到自己時，用手指點自己的鼻尖；在講到別人時，用手指點別人。

C、用手指掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、抓頭皮、打哈欠、搔癢等。

（5）面部表情忌諱：

A、繃著臉，表情冷漠。

B、眼神乏力，無精打采。

C、雙眉緊鎖，嘴唇不露。

D、放聲大笑，面部表情失常。

（6）握手時，忌諱：

A、目光不正視對方，心不在焉。

B、用力過猛，長時間緊握不放，影響對方與別人握手。

C、握手后，用手帕擦手。

D、只顧與一人握手，忽視或冷淡其他人。

E、伸出雙手同時與兩人握手，或與多人交叉握手。

F、急不可待地上前與正在握手的人相握。

G、帶著手套與他人握手。

H、用雙手與女士握手。

（7）服務時，忌諱：

A、用手直接接觸杯沿、碗口或食物。

B、工作時慢慢騰騰，故意拖延時間。

C、放取物品找不到位置而隨意亂放，或東翻西找，記不起原來存放處。

D、給人指路，漫不經心，隨處亂點。

E、業主在辦公室內尤其在休息、會客時隨意進入不打招呼。

3、交談忌

1．與業主交談，內容切勿涉及他人隱私，以及他國內政、宗教等問題。

2．對女士，忌諱詢問年齡、婚姻狀況、工資收入、家庭地址，更不得議論女士的身材。

3．在交談中忌諱吹噓自己，或重復羅嗦、喋喋不休，也不要沉默寡言、無動于衷。

4．在聽取對方講話時，忌諱打斷別人的話語。

5．在與人交談時，切忌使用粗魯的語言或口頭禪；也不要開玩笑，尤其是對女士或年長者，更不得以他人的生理缺陷作為笑料。兩人交談應保持半米的距離。

6．交談時，切忌指手劃腳、手舞足蹈、舉止輕浮。

五、工作紀律

1、當班時的注意事項

（1）以精神飽滿的姿態努力工作，同事之間應互相幫助，搞好團結。

（2）工作時間專心致志，不干私活。

（3）及時完成工作任務，提高工作效率。

（4）不要說客人、上司、同事的閑話。

（5）進崗后精神要高度集中，要努力做到業主需要即馬上提供。為業主服務時一定要先打招呼，否則便是不禮貌行為。任何人在任何地方發現不潔品都應立即處理掉。

（6）愛護公司財物，養成節約習慣。

2、面對上司時的注意事項

（1）對待上司，必須注意自然的言語和態度，誠心和上司交流。

（2）認真聽取領導的安排，及時完成所交的任務并匯報結果。

3、下班時的注意事項

（1）及時完成當班的任務，因故不能完成者，應協助下一班人完成后方可離開。

（2）做完工作，不要在工作場所滯留，應盡早離開。

第三篇：新龍湖物業管理有限公司員工手冊

重慶物業_員工手冊

按目錄

員工手冊

第八章“獎勵與處罰”

對獎懲的申訴

目的表彰

其它關于獎懲的規定

員工在平時工作中的獎懲

第二章“企業總則”

公司宗旨

企業的服務觀

企業的利益觀

企業的納稅意識

企業精神

企業目標

企業作風

質量方針

第六章“人事制度”

崗位調動

入職登記

試用期 員工檔案

員工考評和升職、晉級

員工離職

員工培訓

員工轉正及續聘

第七章“薪資與福利”

半年獎及年終獎

保險

補貼

工資

工資起薪點

加班工資

津貼

請假與休假

總收入

第三章“行為規范”

辦公管理

表情

登門造訪

個人儀態

工衣柜和勞保用品

公務出差 精神風貌及個人儀表

其它

簽到打卡

外出公干

信息、溝通

言談

員工工作卡

著裝要求

第四章“職業準則”

保密義務

非正當利益

個人投資

公司資產

基本原則

兼職

交際應酬

經營活動

投訴與處理

新聞發布

行為的自我判斷與咨詢

業務回避

第五章“企業人才觀” 回避制度

人才定義

用人之道

員工成長路線

員工任職資格及素質要求

第一章“公司歷程”

1.1公司名稱及股東方

1.2公司主要業績和發展歷程

致新員工

第一章公司歷程

1.1公司名稱及股東方 1.1.1公司名稱

重慶新龍湖物業管理有限公司

曾用名：重慶中建科臵業發展有限公司物業管理分公司 重慶龍湖臵業發展有限公司物業管理分公司 重慶龍湖地產發展有限公司物業管理分公司

重慶新龍湖物業管理有限公司因管理龍湖花園項目取得了不菲的成績而得名龍湖物業公司，2003年11月經工商局批準成為獨立法人，更名為重慶新龍湖物業管理有限公司。1.1.2股東方

重慶佳辰經濟發展有限公司和重慶龍湖地產發展有限公司 1.2公司主要業績及發展歷程

1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業管理分公司成立。

1998年，3月通過香港品質保證局（HKQAA）ISO9002質量體系認證，成為重慶市乃至整個西南地區第一家通過境外第三方審核認證的物管企業。

1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團在綠苑。1998年，10月時任全國人大常委會委員長李鵬在中央及重慶市領導陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發的“全國優秀管理住宅小區”稱號。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區”第一名。

1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區”稱號。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評為“全國最有特色的八大住宅小區”之一。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發的“重慶市精神文明住宅小區”稱號。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯“重慶市十佳住宅小區”第一名。2001年，1月接管重慶市北部新區管委會辦公大樓。

2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發的全國2000年小康住宅示范小區的“物業管理”優秀獎。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯重慶市“安全文明小區”稱號。2002年，1月公司成功接管龍湖西苑A組團錦水苑852戶，一次性接管數量全國罕見。

2002年，8月公司成功接管龍湖西苑B組團金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并獲得業主的一致好評。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家民政部、精神文明辦公室頒發的“全國精神文明社區示范點”稱號。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家建設部頒發的“全國物業管理示范住宅小區”稱號。

2002年，榮獲“重慶市優秀物業管理企業”稱號。

2002年，4月公司更名為“重慶龍湖臵業發展有限公司物業管理分公司”。2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會和平協會（AAPP）”第三屆年會的參觀點之一，接待了亞洲各國議長。

2002年，5月時任國家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，10月時任國家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，公司開始將ISO9002轉為ISO9001:2000版的工作，以保證品質管理體系適應新的國際標準要求。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區”第一名。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級別墅接管的成功。

2003年，3月通過了香港品質保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質量體系認證。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產發展有限公司物業管理分公司。2003年，5月接管重慶市規劃局辦公大樓。

2003年，10月接管龍湖〃楓香庭1030戶及北城天街購物廣場。2003年，10月接管重慶經濟開發區管委會辦公大樓。

2003年，11月公司重新注冊更名為“重慶新龍湖物業管理有限公司”。2003年，12月榮獲“2003年CIHAF（中國深圳國際住宅與建筑科技展覽會）中國優秀物業管理公司20強”稱號。

2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業管理示范住宅小區”稱號。

2003年12月，接管龍湖〃北岸星座。……

公司不斷地發展壯大，也將會有更多的榮譽，各位員工可登陸www.tmdps.cn查詢公司最新獲得的榮譽，同時請關注公司最新發布的信息 第二章企業總則 2.1企業目標

為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為 2.2企業精神 志存高遠 堅韌踏實 2.3企業宗旨

2.3.1寓效益于服務，寓服務于管理；管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言。2.3.2為股東、客戶、員工和社會，努力從有限資源中創造更大價值。在考慮企業自身利益的同時，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會）利益。企業的長遠利益高于企業的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。

羅馬帝國不是一天就能創立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續增長。2.4質量方針 善待你一生

2.4.1“善待你一生”是對高品質生活方式的概括：

公司所管理的樓盤（項目），以先進的規劃思想作指導，合理的戶型設計充分體現人性化的思想。優美的環境、過硬的建設質量、豐富的科技含量、完善的配套設施、健全的物業管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質。

2.4.2“善待你一生”是我們對顧客的良好祝愿

祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項目）能夠充分體驗高品質生活樂趣，時時感受物業管理公司提供的周到體貼、細致入微的服務。

2.4.3“善待你一生”是對我們服務質量的要求，也是我們給予服務對象的承諾。以長遠的眼光，體察顧客的要求，承諾客戶的，我們一定要做到，沒有承諾的，我們盡力做到，從提供力所能及的服務到為顧客提供全方位、全過程優質高效服務，不斷超越，營造并保持高品質的生活環境，以此“善待”我們的顧客。2.5企業作風 2.5.1 團隊原則

好的團隊就像一個球，推任何一點，球體都會輕松轉動。你只要對我們這個團隊任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團隊，我們保證：信息不失真，事務要落實，落實有回音。

當我們聚集在一起，所產生的綜合效益不能1+1＞2時，我們的機制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

最典型的團隊是一流的球隊，“人人都有上佳表現”和“球隊得勝”并行不悖。公司倡導發揚團結協作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協調一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短。2.5.2 略高原則

企業的服務標準應略高于行業標準、國家標準以及市場期許標準。員工工作質量的自我評判標準應高于上級期許的和企業的標準，爭取超越顧客期望的標準。

2.5.3 客戶至上原則 所有的服務項目、服務流程及其相關制度都應圍繞為客戶服務及謀利益而設計，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。客戶的依賴是我們存在的理由，客戶花錢是購買愉快的感覺和問題的解決，二者缺一不可。

不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人，把他們當作我們未來的客戶。

根本沒有所謂“刁鉆”的客戶，如果說客戶有尖銳的意見的話，那么他（她）可能是公司的市場導師，其意見值得我們洗耳恭聽。對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。

客戶關心的是服務的結果和感同身受的感覺，因此我們的服務應該強調“客戶體驗”。客戶體驗并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經歷過的才知道其感受。我們提倡親身經歷，加強自身的閱歷、拓寬知識面、貼近客戶的感受，倡導員工提高生活情趣，了解不同客戶的生活方式和習慣，研究客戶心理，主動感知和適應客戶需求。2.5.4改進和創新原則

沒有最好的服務，只有更好的服務，物業的類型不同、管理階段、年限不同，服務的內容和服務方式都可能不同，因此服務的持續改進是客戶依賴的基礎、企業長存的基礎。

不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更安全……）的服務替代目前的服務。2.5.5科學決策原則

決策是建立在數據資料支持和直覺判斷的基礎上的。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務。決策的成本是指決策過程成本+糾錯成本+機會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。

當力求最優解而導致決策成本增高時，滿意解優于最優解。2.5.6注重過程原則

保證過程才能保證結果。

制定目標→信息收集→制定計劃→執行→反饋→定期檢討→回顧→報告。這才是一個完整的過程。

每一個員工都應遵守程序，注重工作過程，不斷總結，從而改善思維方式，提高個人處理問題的能力。2.5.7 重塑原則

沒有最優的，只有最適合企業某一階段的經營模式和管理制度。經營管理模式是不斷調試出來的，各種總結固化的過程就是管理改進和提升的過程。員工需不斷否定自己，發現自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學習、總結、提高，達到重塑自我。經驗是成功的條件，也可能成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8簡單直接原則

信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發者應對中轉傳遞的準確性予以驗證和監督。

在有系統保證的前提下，一點對多點的并聯傳遞優于逐級的串聯傳遞。信息在表現力上，實物優于音像；音像優于圖形；圖形優于表格；表格優于文字；短句優于長句；要點優于論述。

選用省力、省錢、省時、省事而又能準確表達的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網絡）傳遞信息。當一件事復雜得不能再復雜的時候，往往簡單的方法最奏效。

公司的人際關系是簡單直接的工作關系，處理工作關系的原則是對事不對人。在對同事有意見時，公司倡導直接溝通，溝通無效后可越級反映。2.5.9平常心和激情并存原則

服務有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。

服務要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。2.5.10同路人原則

分供方是公司的同路人，優秀的分供方是公司競爭力所在。

公司的經營活動是由無數的契約組成的。契約是神圣的、嚴肅的，必須遵從 2.6企業的服務觀

享受等值的服務是客戶的權利；為客戶提供服務是公司全體員工的榮幸。2.7企業的納稅意識 依法納稅是我們的義務.2.8企業的利益觀

投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創造價值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。

員工利益是公司發展的基礎。社會利益是企業的良知和責任。第三章行為規范 3.1精神風貌及個人儀表 公司員工是企業形象的代表 3.1.1在辦公室及外出公干時都應做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。

3.1.2公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。

3.1.3女員工不得濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。

3.1.4作為公司員工應在業余生活中也表現出積極、進取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。

3.1.5身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內衣物。3.1.6

提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。3.1.7

頭發要常洗、整齊。男員工不準蓄長發、燙發，頭發不得有頭屑。3.1.8

不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。3.1.9

工作時必須佩戴工號牌或名牌，統一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發現問題及時糾正。3.2著裝要求

3.2.1所有直接對客戶提供服務的員工須穿公司工作服。工作制服應干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規定，不得在工作場合、時間外穿著制服。3.2.2紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。3.2.3制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。3.2.4只準按規定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬等，禁止著涼鞋。女員工夏季只準著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。3.2.5除本節要求外，對公司其它有關服裝管理的規定應當主動了解并遵守。3.3個人儀表

3.3.1所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因為工作性質不同部門另有規定的除外。3.3.2所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。

3.3.3工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.1微笑，是員工最起碼應有的表情。

3.4.2面對賓客住戶應表現出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3.4.3和賓客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

3.4.4雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

3.4.5行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門（如電梯門），應讓賓客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

3.4.6

不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。3.4.7

不得當眾整理個人衣物。

3.4.8

上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。3.4.9

不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。3.4.10

要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。

3.4.1

1客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。3.4.1

2在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

3.4.1

3員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口 3.5言談

3.5.1聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。3.5.2不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調和談話。

3.5.3三人以上對話，要用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。

3.5.4不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。3.5.5說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。3.5.6

要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。3.5.7

無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。

3.5.8

客人來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準講“喂”或說“不知道”。3.5.9

暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務。

3.5.10

當為客人完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。3.5.1

1談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。

3.5.1

2對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯系網絡的機會，應該珍惜每一次面對陌生客人的機會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1事前確認

事先重新確定和核實一下預約的地點和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認。

3.6.2提前5分鐘

嚴格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內到達。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定的時間，必須設法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。3.6.3備好資料 提前一天把外出公干所必須的東西準備好：如：1.名片 2.資料和備用磁盤、光盤 3.介紹信 4.工作筆記和通訊錄 5.相機及備用電池、數碼相機內存條 6.地圖 7.交通工具的落實 8.現金及信用卡 9.身份證明等 3.7公務出差 3.7.1考勤記錄

由于工作需要，公司委派員工出差。在執行出差任務時，按正常出勤記錄考勤。3.7.2及時聯絡

凡公司員工出差外地，在到達目的地后，應立即與公司聯系，告知公司聯絡方式、聯絡時間，每天至少與公司有一次聯系。3.7.3信息收集

員工出差外地，在完成出差任務的同時，還應帶回當地相關專業的信息，如當地優秀物業管理樓盤資料、各種物業管理細節照片、優秀樓盤樓書，當地可借鑒的最新政策、法規動態信息等。3.7.4費用標準及待遇

按公司對員工差旅費的有關規定，員工完成出差任務返回后應在七天內報銷差旅費，償還公司的借款。

員工完成出差任務結束后應及時返回公司，并將有關資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。3.8登門造訪 3.8.1衣裝整理

到達被訪問方后不要匆忙往里闖，應該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準備會面。3.8.2分清座次

進門應先敲門，進門后返身輕輕關上門；離開時應退出門后輕輕將門帶上。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.8.3交換名片

在交換名片時，應該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認真輕讀之后,點頭致意,以示尊重。3.8.4談話

談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。3.9辦公管理 3.9.1辦公區間

遵守公司關于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養）管理的規定，保持工作環境的整潔有序，保證公司良好的企業形象與工作風貌。

加餐、用餐時間內，只能在休息區域內進食，其余上班時間不能進食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。3.9.2禁煙區域

員工在上班時間內禁止吸煙，公司公共辦公區域為禁煙區，可供員工吸煙的區域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區域。3.9.3電話的接聽與使用

必須在電話鈴響三聲之內接聽電話，若鈴響超過三聲，應答時應以“您好，新龍湖物業##部門，對不起，讓您久等了”為開始語。

每位員工都有義務協助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關人員。員工不準用公司電話撥打私人電話。

員工打出電話，需事先準備，講話條理清晰，簡明扼要表達意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。3.9.4注意通告

外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當事人及時用提示寫在白板上或發布在公司內部網上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。

在工作時間內，各位員工應保證公司內部網站和郵件系統處于工作狀態并隨時注意刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內部網站”為由影響辦公。

3.9.5公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務，都應象對待本職工作一樣認真負責地完成 3.10信息、溝通 3.10.1會議

可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結大會等會議進行溝通。參加會議必須準時，未請假遲到或早退按規定處罰。3.10.2內部網站

公司所屬各臺電腦均可登錄公司內部網站按所授權限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網、因特網傳遞文件和信息。3.10.3公告欄

各部門所設的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應主動關注更新后的各種信息。3.10.4個人之間 公司主張溝通透明化，員工之間出現問題時，公司要求當事人必須進行直接溝通，如果溝通確實無效時才可上報上級主管進行協調。公司各級主管、負責人一般不受理未經當面溝通的投訴。

3.10.5公司要求各位員工在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準確、無差錯。3.10.6溝通技巧

生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請對方清晰復述

生怕別人不明白：學會聆聽，學會復述，復述，不是重復而是用自己的話表達自己的理解。

生怕大家不知道：盡快通知團隊成員。

工作不一定都能在24小時內干完，但必須在24小時內有回復。學會自己跟自己過不去。

開會或討論工作前：你是否準備簡單的會議內容發給與會人？

開會或討論后：是否有結論？結論是否固化下來？是否都認同這個結論？是否每項都有責任人和落實時間？

處理麻煩事的三重境界：“這事我已經跟他說夠了”；“經過協調努力，這事已經辦妥了”；“這事已經辦妥了，而且相應的制度流程也完善了，相關人員都明白了

3.11工衣柜和勞保用品

3.11.1工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費補領，繳費金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖，公司不負任何財物遺失之責。

3.11.2工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.3員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。

3.11.4入職員工憑《員工物品領用登記表》或《入職通知》領取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費補領。

3.11.5離職時須將所有領用的勞保用品交回行政部，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負責賠償 3.12員工工作卡

3.12.1員工上班時，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。

3.12.2遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費補領手續，繳費金額視其情況為10-100元。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費換領。3.12.3員工離職時，須將有關證件（卡）交回行政部，違者按規定罰款，每證（卡）50元。3.13簽到打卡

員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀律處分，按《員工獎懲條例細則》的相關規定執行。3.14其它

3.14.1努力完成上司交給的工作任務，認真執行崗位職責，同事之間友好相處，互相幫助。

3.14.2保持辦公室內的清潔衛生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經常清掃，保持環境衛生。

3.14.3公司的文件要妥善保管，下班時應將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。

3.14.4節約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設備的開關是否關好。

3.14.5公司發給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價賠償。

3.14.6

如遇地震、山洪爆發、火災、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關部門負責人，采取措施，妥善處理 第四章職業準則 4.1基本原則

每位員工首先應是一名合法的、有社會公德的公民，任何行為應該遵守國家法律、法規，應該具有法律意識。任何違法行為，公司將舉報至司法機關進行處理。

公司要求員工信奉守法廉潔、誠實、敬業的職業道德。員工的一切工作行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其工作行為的動機。因違反公司規章和職業道德規定，給公司造成經濟損失者，公司將依法追索經濟賠償；情節嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。4.2經營活動 員工不得超越本職業務和職權范圍，開展經營活動。特別禁止超越業務范圍和本職權限，從事投資業務。員工除本職日常業務外，未經公司法人代表授權或被授權人批準，禁止從事下列活動： 4.2.1以公司名義考察、談判、簽約； 4.2.2以公司名義提供擔保、證明；

4.2.3以公司名義對新聞媒介發表意見、消息； 4.2.4代表公司出席公眾活動。4.3兼職

嚴禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作 4.4個人投資

員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資： 4.4.1參與經營管理的；

4.4.2投資于公司的客戶或商業競爭對手的； 4.4.3以職務之便向投資對象提供利益的； 4.4.4

以直系親屬名義從事上述三項投資行為的 4.5非正當利益

4.5.1

員工在經營管理及服務活動中，嚴禁索取或收受業務關聯單位的利益，否則將構成受賄。若遇價值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會被視為失禮的情況，則可以在公開的場合下接受，但必須在返回公司后交行政部統一處理，若為現金交財務部處理。

4.5.2員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.3員工對外業務聯系活動中，原則上不接受傭金、回扣，一般應當場拒絕或交回財務由財務退回原單位，確難退回的，公司作為營業外收入或沖減成本，嚴禁個人侵吞，否則以貪污論。

4.5.4嚴禁員工泄露公司機密；利用內幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時謀取個人利益。嚴禁員工挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益，員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事高級消費

4.6業務回避 公司鼓勵員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進行業務往來時或從事可能會與公司利益發生沖突的業務時，該員工應向公司申報，并提出業務上的回避，嚴禁隱瞞 4.7交際應酬 4.7.1內部接待

公司內部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。4.7.2對外應酬

公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動、設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動

4.8保密義務

4.8.1公司員工有義務保守公司機密。公司的管理制度、工作規程、經濟狀況、市場分析、營銷策略、項目技術資料、來往關系、業主資料、員工個人工資收入等情況均屬專有的經營機密，每個公司員工要注意保守公司的獨有機密。公司員工務必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.2公司員工未經公司授權或批準，不準對外提供公司文件，以及其他未經公開的經營情況，業務數據。

4.8.3公司員工因故離開公司（或工作崗位），應立即將掌握的信息或持有的有關資料交還公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽，不該說的不說。

4.8.4嚴格遵守公司其它有關保密的規定，如果因泄露公司機密而給公司造成經濟上、榮譽上的損失，公司將對其保留訴諸法律的權利

4.9公司資產

4.9.1未經批準，嚴禁員工將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

4.9.2因工作需要配發給員工個人使用的交通工具、通訊設備等，不準違反使用規定，作不適當之用途。4.9.3員工必須愛惜公物，節約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統等只能用于與工作內容相關的聯絡。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價賠償，并將受到處罰

4.10新聞發布

公司設有新聞發言人負責接受新聞機構、媒體單位的采訪，未經公司總經理批準、董事會授權則不得接受新聞媒體采訪，嚴禁對外發布任何涉及公司保密范疇內的信息內容。

4.11行為的自我判斷與咨詢

員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規則時，可按以下方法處理： 4.11.1以該行為能否毫無保留地在公司進行公開談論為簡便的判斷標準；

4.11.2向自己的上級主管或公司行政部提出咨詢。

4.11.3接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密 4.12投訴與處理

員工對違反以上規定的行為有權向所在部門及人事管理部門投訴。接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密。接受咨詢的部門或人員應給予當事人及時、明確的指導并為其保密。第五章企業人才觀 5.1人才定義

愿意在某個崗位上工作，又能在較長一段時間內符合該崗位工作標準的人就是人才。若熱愛工作，經常超過標準、主動研究、發展新標準并能執行的人，是有可能晉級或晉職的人才 5.2用人之道

在賽馬中識別好馬。

?

每一個高職位的得到，都應從低職位做起；員工三倍努力，主管、經理人十倍努力。

5.3員工成長路線

專業人才方向→專業人才→資深專業人才

新員工(轉正不足一年)→正式員工→

管理方向→主管→經理→高級經理 5.4員工任職資格及素質要求 5.4.1新員工（轉正不足一年）

開放心態 學習能力 上進心 溝通與合作 認同公司文化 責任心 工作與生活習慣

道德、人格無重大、不良記錄

5.4.2正式員工

職業素養 自主與改進 自我判斷與適應變化 獨立工作 專業特長

無道德、人格明顯缺陷

5.4.3部門班組長、專業負責人

正直、執著 研究能力 判斷能力 專業領先 承擔責任

發現問題和采取正確方法糾正及避免其重復的能力 語言、文字表達能力

5.4.4部門主管、專業主管

本行業一年以上 系統思考能力

制定目標并通過最佳方法達成的能力 創立制度、制定規范標準能力 執行、控制能力 知識面廣 主動反思和開闊視野 運用資源和爭取資源能力 危機意識 人際能力

5.4.5部門經理

本行業二年以上任職優異記錄 頭腦清晰 意志堅定

犧牲精神和職業表率 掌握規律、運用規律 寬以待人、嚴于律己

甄別人才，全面指導下屬的能力 好的演講人、鼓吹者

危機公關能力和很強的人際能力 洞察力 制度創新能力 無人格暇疵

5.4.6

決策層

大智慧 戰略眼光 領袖魅力

宏觀思維和洞幽察微結合能力 運用博弈能力 悲天憫人的胸懷

哲學思辯能力和善用方法論 風險意識和畏懼心 商業直覺和危險嗅覺 大舍大得，大開大闔

5.5回避制度

鼓勵員工向公司推薦人才，但禁止現有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內的親屬)同時進入公司工作。員工在向公司推薦回避制度規定之外的親屬、朋友進入公司時，應向行政部或上級如實說明關系，嚴禁員工在推薦過程中有隱瞞行為

第六章人事制度 6.1入職登記

應聘者經培訓和體檢合格后，應在約定時間到公司行政部辦理入職登記手續，并需準備如下資料以建立員工檔案：

* 戶口簿復印件 * 護照復印件 * 1寸彩色照片2張 * 身份證復印件 * 個人簡歷 * 員工情況登記表 * 學歷、職稱、資格證書復印件

所有聘用人員將填寫《員工檔案表》，提供公司所需的個人資料。所有資料都將在檔案內，留作記錄。若有以下情況的變更，需立即通知公司行政部：

?

姓名、住址或電話 ?

婚煙狀況

?

被保險的受益人或子女

?

遇意外或在緊急情況下需通告的人

?

新取得的某種學歷、技術、資格、稱號等，以便據此考慮員工的發展機會

以上個人資料應在入職前如實填寫，公司保留審查個人資料的權利，如有虛假，將立即除名。離職后，恕不退還相關資料 6.2試用期

被聘用員工需要有一段時間了解公司情況，熟悉工作環境；而公司同樣也需要觀察和考核被聘者是否適合在本企業工作和發展。這段相互適應和選擇的過程稱為“試用期”。6.2.1勞動合同書

為確立員工與公司的勞動關系，明確雙方權利和義務，參照《勞動法》有關規定并結合公司實情，公司實行全員勞動合同管理。員工自入職之日起30日內應與公司簽訂《勞動合同書》或勞動協議。6.2.2試用期期限

公司的試用期一般分為三個月，在此期間根據工作中的實際表現，公司有權對其進行：1）調整薪資水平；2）延長其試用期；3)批準提前轉正等。6.2.3工資起薪日和首月工資

員工的工資起薪日為辦理入職登記手續并正式工作之日，員工入職當月的工資按當月實際工作天數計算。6.2.4試用期離職

如果聘用者感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距或由于其它原因而決定離開，可隨時提出辭職，并按規定提交《離職申請書》，從提交《離職申請書》之日起離公司規定結算日最近的時間內辦理離職手續，相應的如果被聘者在試用期的工作表現達不到要求，公司會隨時終止被聘者的試用期，并辦理離職手續。

6.3員工轉正及續聘

6.3.1轉正答辯和轉正工資

新員工轉正由其部門經理決定選擇組織答辯、個別交流、部門內交流三種形式之一進行，并結合其實際工作表現來確定其是否如期轉正。轉正結果公司將委托主管或部門經理通知本人；如果未能達到轉正要求和標準，將視情況確定延長其試用期或中止試用。如果因為公司的原因致使新員工的轉正交流時間延后，則不會影響該員工如期享受轉正待遇。如果因此影響了轉正當月的工資額度，則在次月領取時補足。6.3.2轉正待遇

員工在轉正之日起開始享受相關福利和待遇（詳見第六章：福利）。6.3.3續聘

員工勞動合同期滿后或合同終止約定條件出現時，勞動合同關系即行終止。公司將視具體業務發展情況和員工的工作表現決定續簽或不續簽《勞動合同》，并于合同期滿前通知員工。

6.4崗位調動

6.4.1公司根據工作需要調動員工的工作崗位時，員工應服從公司安排。在接到調職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時填寫《工作交接清單》，按規定時間到新部門就位，調職的員工對新接替工作員工有三個月的工作輔導責任期。6.4.2

同一部門內的調職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調動須經兩部門主管同意，主管以上員工報公司總經理批準。所有調動執行前須呈行政部備案。

6.5員工離職

6.5.1

終止合同

?

員工在合同期內要求辭職，按照員工和公司簽訂的《勞動合同》相關條款辦理；對不辦辭職手續而擅自離職的員工，按曠工處理。連續曠工兩天內，每天扣罰工資100元，連續曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動合同，并收回簽訂的勞動合同。主管以下人員無權接受員工的辭職申請。

?

若因公司業務條件或管理方針有變而產生冗員，公司有權按國家有關制度裁員。

6.5.2

除名和辭退

?

辭退員工由公司總經理決定。員工在接到通知被辭退時，應在三天內辦完離職手續。

?

如有以下情形之一，員工將被辭退：

—

患病或非因工受傷醫療期滿后，不能勝任工作的 —

因公司機構調整無適合崗位安排的

—

不能適應公司發展要求，難以勝任本職工作的 —

與公司行為準則、企業理念不相適應者 —

員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況

?

公司對被辭退者和辭職者在結算工資時，按實際工作日數結算。因違紀而辭退或除名，先扣罰后核算工資，對試用期滿后辭退或辭退者，公司將視其情況退還養老保險金。

?

公司有權對下列情況之一者即時除名，除名者按實際工作日數結算，若給公司造成重大經濟損失的，公司有權以該員工工資充抵公司損失并保留進一步追索損失的權利。

—

因違犯國家法律法規受到國家司法機關處罰者 —

受公安機關扣押或無故不辦理手續離開公司者 —

全年累計曠工五天以上者 —

故意破壞公司財物、設備

—

貪污公款，盜竊公司物品或私人財物者 —

公開詆毀公司名譽者 —

泄露或竊用公司經營機密者

—

對主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴重危害人身安全、玷污個人名譽者

—

嚴重違反公司紀律、玩忽職守、影響惡劣者 —

員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況 —

其它未盡事宜，公司有權根據情節輕重進行處理

6.5.3離職手續

?

員工因辭職或辭退離開公司，需持相關部門發給的《離職手續簽批表》完備離職手續，?

離職員工必須歸還公司有關資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調、通訊設備等，與所在工作部門交接清楚原經辦的各項工作。工作證、勞動合同、工作資料必須全部歸還，其它物品遺失、損壞按相關規定賠償，否則扣罰50--1000元。?

離職員工必須還清所借公司公款，結清經辦的所有經濟手續，否則將追究相關責任。

6.5.4離職前面談

公司行政部可根據離職員工的意愿安排面談。

6.6員工考評、升職和晉級

6.6.1員工應當按照公司規定（請參閱公司辦公OA平臺中的相關文件）按時提交計劃、總結，作為員工考評的依據之一。

6.6.2員工的總體表現將以實績評估、考核等形式進行，員工的考評將作為月度、半年、年終獎金的考慮條件。

6.6.3升職和晉級主要是公司根據員工的業務水平、工作表現、品德、學識而定。決定員工升職和晉級的考評除了部門主管/經理、公司總經理、還有同事的評價、其它部門的評價、客戶的評價。

6.7員工檔案 6.7.1員工檔案

員工入職后，公司行政部負責將建立該員工的個人檔案，內容包括所有入職時的登記和相關證件資料以及在職期間的各種考評、測試結果，以備查詢。6.7.2信息變更

公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以確保與員工有關的各項權益：

?

姓名、家庭住址或電話號碼； ?

婚姻狀況； ?

家庭成員變動；

?

遇意外或在緊急情況下需通告的人；

?

新取得的某種學歷、技術、資格、稱號等，以便據此考慮員工的發展機會。

以上個人資料均應如實填寫，公司保留審查的權利，嚴禁虛假，否則立即予以除名。

6.8員工培訓

6.8.1員工應具有從事該崗位的資格以及專業水平，為此員工有義務自學參加對口資質培訓，取得培訓證書，以符合工作要求，并將相關證明復印件交由公司存檔。

6.8.2公司培訓的目的：

?

減少員工因能力欠缺或思維障礙而導致的效率低下和糾錯損失。?

激發員工工作熱情和創造潛能。

?

增加員工才干是為員工造福、為企業造福、為社會造福。6.8.3培訓的種類：

?

技能培訓（如：老師幫帶、小組診斷、案例分析、晉職前后的培訓）

?

知識拓展（如：專門機構的短期培訓、業務研修、專題講座）?

思維拓展訓練（如：新員工入職培訓、新員工心理指導、團隊建設、時間管理）

6.8.4培訓的方式： 可以是自學或公司推薦參加各類培訓。6.8.5培訓費用：

員工如在接受公司安排的培訓二年之內離職的，受訓員工應償還公司24月內所有參加委外培訓的費用（含培訓直接費用和誤工費用）。6.8.6

員工有義務按公司的規定，業余或在崗參加公司提供的一切崗位培訓課程，員工在培訓期間的表現，將納入員工考核范圍。

第七章薪資與福利 7.1總收入

員工總收入＝員工工資性收入＋獎金＋補貼

7.2工資

按月發放，發薪日為當月10日，由本月基本工資、上月相關補貼、加班工資和績效獎金組成 7.3加班工資

公司不提倡員工加班，更不提倡因效率低下或糾錯而導致的加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導致的加班，公司將根據實際情況給員工在當月薪資中發放加班工資 7.4工資起薪點

工資起薪點是獲得該職位時的最低工資級別，公司會根據員工的發展情況提高其工資級別。

員工的薪級會根據業績、貢獻、技能等提升而有晉升，表現卓異的某些較低職位員工，其薪酬有可能在一定時間內高于表現平平的某些較高職位員工

7.5補貼

計發出勤補貼員工按出勤日實際天數享受4元/日的午餐補貼；員工無論住家距離公司辦公地點的遠近，均享受50元/月的交通補貼（公司有特殊規定的崗位除外）；轉正后部分員工可根據職位及工作需要享受一定的通訊補貼，詳見《關于物業公司員工個人移動通訊工具使用及補貼的規定》文件。

7.6半年獎及年終獎

公司在半年總結會和年終總結會后，會向員工發放半年獎和年終獎。該獎由公司結合員工該時間段內的業績實情和各種考核評估記錄等情況進行評定 7.7請假與休假 7.7.1工作日

公司實行每周五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。各管理處（部門）視本部門具體職責確定是否需要加班。7.7.2工作時間

公司自每年10月1日起至次年4月30日執行冬令作息時間：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日執行夏令作息時間：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部門根據實際工作情況而定。7.7.3國家法定節假日

按照國家有關規定執行。7.7.4婚假

轉正后的員工按法定年齡結婚，可享受三天婚假。如雙方均達到晚婚年齡結婚，可享受十天婚假（須連續計算）。婚假不扣薪，只扣除當日誤餐補貼和交通補貼，另將獲得公司100元賀金。7.7.5吊唁假

轉正后的員工的直系親屬辭世時，公司給予三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辭世，公司給予兩天帶薪喪假。存在以上關系親屬在外地辭世并舉行葬禮的，公司還將另準吊唁路程假二天。7.7.6

工傷假

員工因工受傷，經公司行政部確認后，基本工資照發，其余補貼停發。7.7.7

產假、計劃生育假

本條規定之假期，均參照《重慶市人口與計劃生育條例》的相關規定擬定，如該法規或其它相關的法規有變化，則以有效的法規規定為準。?

男員工

若轉正后的男員工及其配偶均已達到晚育年齡（男性26周歲，女性24周歲），則男員工在其配偶生產前、后可累計申請不超過10個工作日的帶薪陪伴假；如有任一方未達到此標準，則男員工在其配偶生產前、后可累計申請不超過7個工作日的帶薪陪伴假，產后的假期在配偶生產之日起一個月內有效。?

女員工小產假

轉正后的女員工懷孕不滿四個月流產時，應當根據醫務部門的意見，給予15至30個日歷天數的帶薪產假；懷孕滿四個月以上流產時，給予42個日歷天數的帶薪產假。?

女員工的產前體檢假、產假、難產假

轉正后的女員工在生產前可累計申請不超過7個工作日的帶薪產前體檢假。女員工生育前后可享受不少于90個日歷天數的帶薪產假，其中產前最多可休15個日歷天數的產假。女員工遇難產可在產后增加15個日歷天數的休假。

?

女員工的多產假、晚產假、哺乳假

轉正后的女員工遇多胞胎生育，每多生育一個嬰兒，產后可增加15個日歷天數的產假；晚育女員工可增加15個日歷天數的產假；有未滿1周歲嬰兒的女員工，公司將在勞動時間內每天給予兩次哺乳(含人工喂養)時間，每次30分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳1個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。兩次哺乳時間可以合并使用。

7.7.8

年假

公司員工自轉正之日起為公司連續服務滿一至兩年者，每年（指轉正一年后的12個月期間內）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每年可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每年可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每年可休帶薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申請分成二次休完。7.7.9

健康體檢假

為保障員工的身體健康，公司倡導員工定期做身體檢查，公司員工轉正滿三年及以上者，每年可享受帶薪健康體檢假一天，員工憑醫院建立的員工健康檔案及體檢報告等相關資料享受，否則不能享受。7.7.10

病、事假

?

員工所有非正常出勤的請假，均應提前申請；除非得到批假人的同意，所有請假均須有書面的請假單。?

員工請事假，須向部門經理（管理處主任）申請，三天以上（不含三天）須報請公司總經理批準；部門經理（管理處主任）向公司總經理請假。事假扣發當日基本工資、無誤餐和交通補貼。?

員工非因公傷或患病不能上班時，應向部門經理（管理處主任）請病假，三天以上（不含三天）須報請公司總經理批準。請病假扣發當日基本工資一半，無誤餐和交通補貼。病假須出具區、縣級醫院有效證明。

7.7.1

1請假的程序及其它規定

員工有請假的權利，但請假應在事前。凡是假期超過三天(不含三天)者，申請人須填寫《請假單》交上級主管領導，并做好工作安排或臨時移交，經部門經理批準報行政部核定。凡當月病事假累計超過三天（不含三天）者，當月無獎金

7.8保險

自員工轉正之日起，公司為員工提供醫療、養老等保險，對特殊崗位的員工，公司還將根據情況提供意外傷害險。對于每位員工因保險所享受的權益，可以向行政部咨詢。

7.9津貼

公司轉正員工將享受以下紅包福利：在每年的端午節、中秋節獲贈紅包50元；三八婦女節相關員工獲贈紅包50元；過生日的員工在生日當天獲贈50元生日禮金。每年春節，公司為感謝員工的家屬的理解和支持，還將特別贈送員工家屬新春賀歲紅包100元。

公司所有員工每年按國家規定享有夏季清涼飲料費

第八章獎勵與處罰 8.1目的

鼓勵員工奮發向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違紀及失職行為，保證各項工作的順利進行 8.2表彰 公司每年將進行半年和年終總結工作，界時將對符合以下條件的員工進行半年及的表彰，評選工作由公司行政部組織進行。8.2.1新人成長獎

獎勵對象：物業公司轉正后不足半年的員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

能在較短時間內認識公司，適應公司，遵循公司經營理念和工作原則做事。

?

能夠很快通過公司的各項培訓、考核，獨立肩負委派的工作，工作能力強。

?

工作成效高，新老員工的配合默契，同事間合作關系融洽。8.2.2最佳服務印象獎

獎勵對象：物業公司全體員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

服務標兵，客戶反映好，無服務質量投訴。?

服務質量高，一次到位，無后續遺留問題。

?

具有優異的服務意識、服務手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。

8.2.3最佳精神風貌獎

獎勵對象：物業公司全體員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

精神風貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務質量投訴。

?

精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴格遵守公司規定，隨時注意通過自己體現公司社會形象。

8.2.4最佳進步獎

獎勵對象：入職一年以上員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準： ?

能突破自我固有的思維模式，善于在過去的工作中總結經驗和教訓，積極尋求新的有效的工作方式，在原有的工作業績上有長足的進步，綜合素質、工作能力、工作態度和成效顯著提高。

8.2.5教練獎

獎勵對象：試用期合格已轉正滿半年的員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

工作技能純熟，精通業務，在部門中起標兵作用。?

樂于傳幫帶，并有較顯著的成效或實例。8.2.6

技能創新獎

獎勵對象：物業公司全體員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

本專業技術或技能全面，在某一方面技術能力突出，處理各種問題效率高，質量優。

?

在本專業工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術，并有可描述的業績。

8.2.7

管理創新獎

獎勵對象：各部門的管理人員，如班（組）長，助理、主管等。考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

?

能很好執行公司的管理方法，培養員工的質量和服務意識，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或公司改善管理狀況，善于改進和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成績。

8.2.8

總經理特別獎

獎勵對象：試用期合格轉正后的員工 考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

?

對公司做出杰出貢獻和特殊成就，避免重大失誤、事故，提高工作效率和節約成本，是公司全體員工學習的楷模。

8.2.9

最佳組合獎 獎勵對象：各管理處下設的職能部門或小組、各綜合部門設的小組、跨部門的階段性任務小組。

考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

?

有可描述的業績。?

在服務和管理中有創意。?

工作過程中少差錯，無重大失誤。?

為公司增加美譽度。8.2.10

優秀團隊獎

獎勵對象：公司各部門、管理處。考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

?

完成全年工作計劃和考核目標。?

有可描述的業績。

?

為其它部門服務或與其它部門、單位合作過程中無重大投訴。?

部門在全年工作中無重大失誤。

?

部門所屬員工成長快，為公司或公司其它部門輸送人材。

8.3員工在平時工作中的獎懲

8.3.1公司根據員工表現，將予以獎勵，獎勵的形式和種類包括口頭表揚、公告表揚、記功、授予獎金、晉級、晉職等，具體參照《員工獎懲條例細則》執行。

8.3.2凡違反本手冊內容、公司《獎懲條例細則》及其它相關規定的，將給予處罰，處罰的形式和種類包括批評、記不合格、書面警告、記過、降級、降職、辭退、除名等，具體參照公司《員工獎懲條例細則》執行

8.4對獎懲的申訴

員工對獎罰感到不滿時，可向部門主管申訴。如與部門主管會晤后仍不滿意時，可越級向行政部直至公司總經理提出書面申訴 8.5其它關于獎懲的規定 有關獎懲的未盡事宜，參照《員工獎懲條例細則》執行，各部門如有修改須報公司批準后實行，員工同樣應該嚴格遵守 致新員工

我們想要的團隊精神和企業文化

團隊是一批有特征的人在一系列的價值觀下統一起來的集體，也就是企業文化凝聚起來的集體。最典型的團隊就是NBA球隊，也許每一個人都是萬人矚目的大牌明星，但他們在一起時，懂得相互配合、相互制造機會，“人人都有上佳表現”和“球隊力爭上游”并行不悖。

團隊精神不是集體主義，不是泯滅個性、扼殺獨立思考，不是武大郎開店，誰也別想比誰好。

怎樣才是一個好的團隊？其實企業文化和團隊精神成為每一個成員的理性選擇，就是最好的團隊。假如有很長一段時間以來你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對你的上司、你的工作、你的伙伴時，說明你已不再適合于這個團隊。若只是因為三、五斗米而“伺候差事”，這會降低你的生命品質和意義。

我們之所以聚在一起，是因為彼此覺得需要對方，“要是沒有對方，沒有這一群伙伴，我不能達成我最想要的目標，而且達成目標的成本不會是最低!”

這就是理性選擇。這樣的團隊，是以理性為基礎的，沒有強制，沒有恩怨、沒有是非，大家都抱這樣的心態：合則留，不合則去，來去都是平和的、喜悅的。

根據曼昆的十大經濟學原則，其首要的是交替原則和成本原則，“你若想得什么，就一定會拿一些東西去交換”，“你得到一樣東西所付出的全部就是成本”。如你來我們公司應聘，也許就失去了去別的公司的機會。所以每一個人進來時，首先是明確自己的目標，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來交換的東西，加入一個企業就如同兒時加入一場游戲時一樣，你只是在決定：“我喜歡這個游戲嗎？其規則公平嗎？這個規則對我來講是否有利？若有時對我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒有比這個更好的游戲，有沒有比這個更優的規則呢？我去另一個新的游戲群體中會有什么樣的風險呢？選擇這個游戲群體機會成本是怎樣的呢？眼前規則看來對我沒有利，但長遠來看是不是有利的呢？……”我們認為：一個成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。

任何通行的社會道德，是所有社會成員的理智選擇。如排隊，當大家規規矩矩排隊時，第一個插隊的人成本最低，其他人成本增加，這會鼓勵人去加塞，當加塞的人增多時，加塞的人成本也增加，排隊的人成本更大，當大家都不排隊而拼命去擠的時候，所有的人成本增加至最大。所以對所有的人來講，成本最低的辦法是排隊，所以說人人遵守排隊順序是一種理性的選擇。

任何通行的企業文化，是一種全體員工理性選擇的結果。例如，若要溝通的透明化，就是謹防自己當濫好人，而長一條花花腸子，須知，這就是對規則的破壞。我們提倡鄰桌原則，是因為這樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草。”也好比圍桌吃飯時，每人都拿三尺長的筷子，每一個人吃起來都很費勁，而你去喂你對面的人時，所有的人都很輕松地吃到了飯。

公司的文化來源于共識，對于有的人來講，這個共識的建立需要時日，所以首先是制度，當制度上升為一種自覺，一種習慣時，其強制性就消失了，它就變成了一種文化。執行制度的強制性是需要成本的，而文化實施的成本最低。

文化的東西是有排它性的，也就是說：非我族類，不予接納。所以，有老員工看某個新員工的舉止后說：這人不象我們公司的人。事后證明，此人果真無法融入公司。老員工的眼睛“毒”，是因為企業文化在作背后的準繩。我們一直都在高揚文化的旗臶，召喚那些熱愛工作，熱愛生活的同道中人。

文化的排它性另有一個負面的作用，就是可能導致內向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創新，這一切成見成為我們更新文化的障礙，導致我們日漸衰亡。這值得我們時時警惕。希望公司有一種文化，一種風氣，像柳傳志對待楊元慶、郭為們一樣，扶持新人。讓新的精神和思想永遠鼓蕩起公司的旗臶。

第四篇：物業管理手冊

物業管理手冊

物業部架構圖

一、物業部經理崗位職責：

1、貫徹執行公司的方針、策略、制度，及時確定或調整各物業所屬部門的發展和經營方向，在集團公司的領導下全面主持物業部工作。

2、負責組織制定、修訂物業各項管理制度，了解各地物業管理政策、掌握市場動態，做好可行性研究分析。

3、組織定制落實物業管理部門中長期發展規劃、計劃、物業管理實施方案和質量標準計劃。

4、負責理順對其他相關部門的關系協調工作，為部門工作創造有利條件。

5、參與集團開發部的新開發項目設計方案及圖紙會審，及時向集團各相關部門提供物業管理有關信息和合理化建議。

6、協調、監督下屬各部門認真、及時地貫徹落實物業部制定的各項工作任務，完成上級分派的其他工作任務。

二、物業部副經理崗位職責：

1、協助物業部經理工作開展和日常行政事務處理，督促物業下屬各部門工作計劃實施。

2、參與制定、修訂物業各項管理制度，了解掌握各區域物業管理相關情況，為物業部經理工作決策提供依據。

3、負責監督跟進物業部門行政事務、檔案管理、物料采購、員工培訓等日常管理，并做好業務指導及工作檢查。

4、做好物業部經理辦公會議的組織、準備和會議決定事項落實。

5、完成上級分派的其他工作任務，物業部經理休假或其他原因不在崗時代行經理職責。

三、報修接待文員崗位職責：

1、堅守崗位熱情接待，以報修單、電話的形式受理各部門報修、顧客投訴，對部門、顧客的投訴要耐心解釋并及時反映到上級及相關負責部門。

2、主動與各部門建立友好關系，爭取他們對物業管理工作的理解和支持，協助搞好“窗口”服務，組織安排接待和對外宣傳等活動。

3、負責本部門文件、資料的打印、校對及收發派送，做好物品、材料領用、保管、發放和登記工作。

4、負責文書檔案和有關資料的管理工作，對各類的文件、表格等按規定整理分類歸檔保管，并做好會議記錄，整理會議紀要。

5、負責物業部門的后勤管理工作，完成上級領導分派的其他工作任務。

四、設備保障部經理（主管）職責

1、全面主持本部門工作，參加公司例會，領導員工完成本部門的各項工作任務；對本部門的工作進行督導、協調和檢查，及時發現處理的各類設備問題。

2、負責本部門的培訓工作，對本部門員工考核與評估；制定本部門預算方案，管理能耗、物耗成本控制方案。

3、實施部門各項管理規章、責任考核方案，對執行情況進行嚴格督導檢查；

4、檢查重要維修工程、督導工程進度及工程質量，發現問題及時采取措施。

5、審閱或制定工程設備的更新、維修、保養計劃，并負責督導執行；參與度假村工程設備相關合同的洽談，并對零配件的采購價提出合理的建議。

6、負責度假村設備、設施的安全運行及部門安全防火、防重大安全事故等工作；起草提交部門各類請示報告，完成總經理交辦的其他工作任務。

五、保安主管崗位職責：

1、全面負責度假村的安全保衛工作，帶領、安排本部門員工努力做好工作，督促員工遵守各項制度，保障員工和賓客的生命安全。

2、負責員工的上崗培訓，制定、健全度假村的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排并檢查落實。

3、組織好保安工作檔案材料的收集管理工作，維護度假村內部治安秩序，經常巡視各重要消防、監控器材設備，確保設備處于良好狀態。

4、與當地執法部門、司法部門及其他保安部門保持密切合作關系，配合執法部門偵破違法犯罪案件，組織調查內部發生的重大案件、事故。

5、組建安全消防小組等組織，負責度假村各部門組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和培訓。

6、受理有關本部門的客人投訴，負責起草提交部門各類請示報告，組織部門工作會議，完成領導交辦的其他工作。

六、PA領班崗位職責

1、負責度假村環境衛生清潔工作，根據部門經理的指派，及時處理有關度假村的保潔問題，保證任何時間內清潔狀況令人滿意；

2、負責督導、管理PA保潔員的工作，根據度假村實際情況編制PA值班表，確保保潔員按編排時間當值；做好培訓工作,保證其按要求執行；

3、督導員工遵守度假村的規章制度，及時將每月工作報告呈交上級主管；調查了解部門或顧客所提出的問題或投訴，然后給予解決；

4、控制清潔劑的使用，避免浪費現象；負責對清潔設備的保養與維護。

5、負責做好消殺、滅鼠及滅蟲工作；完成上級安排的其它任務；

七、責任問責制度

為了切實加強度假村物業部內部管理，強化服務意識，樹立公司形象，明確投訴處理責任和程序，為客人提供滿意服務，防止管理人員在工作過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，特制定本制度。

1、接到通知（內容包括保潔綠化、工程報修、保安消防）的部門，必須在10分鐘內到達現場處理，并根據處理難度給予處理期限答復發單部門。

2、問題復雜本部門無法解決，或者需要他部門協同解決時不得互相推諉，應立即報告上級部門協調幫助解決。

3、凡通知單在本部門傳送時，除接單人簽名、注明時間外，各部門要對處理情況由負責人簽名、注明時間確認。

4、負責人在情況處理完畢后，要及時回訪發單部門，核實處理答復情況。上級部門要對處理情況和回訪情況進行抽查。

5、工作過程中如出現相互推諉、扯皮問題按未完成工作對責任方進行處罰。

八、工作例會制度

一、工作例會是物業部對各職能部門進行工作總結和工作安排的會議，由物業部經理組織召開，每周召開一次。

二、會議由物業部經理或副經理主持，參加人員為各部門負責人（休假時可派指定人員參加），如非特殊情況不得遲到、缺席，否則按遲到、曠工處罰。

三、會議的主要內容為：

（1）傳達公司精神；

（2）聽取各部門的工作匯報；

（3）收集工作中存在的問題；

（4）提出對各部門工作檢查結果和整改意見；

（5）結合實際根據近期工作目標，安排部署下周工作。

四、各相關部門要認真落實會議提出的問題，按照要求完成上級布置的工作。

五、會議應指定專人負責做好會議記錄，并將會議記錄整理上報總辦備案。

九、部門管理例行工作任務表：

說明：上述內容由部門主管按時提交，按時完成。未完成者按未完成工作給予處罰。

第五篇：重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊

重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第一章公司歷程 1.1公司名稱及股東方 1.1.1公司名稱

重慶新龍湖物業管理有限公司

曾用名：重慶中建科置業發展有限公司物業管理分公司 重慶龍湖置業發展有限公司物業管理分公司 重慶龍湖地產發展有限公司物業管理分公司

重慶新龍湖物業管理有限公司因管理龍湖花園項目取得了不菲的成績而得名龍湖物業公司，2003年11月經工商局批準成為獨立法人，更名為重慶新龍湖物業管理有限公司。1.1.2股東方

重慶佳辰經濟發展有限公司和重慶龍湖地產發展有限公司 1.2公司主要業績及發展歷程

1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業管理分公司成立。

1998年，3月通過香港品質保證局（HKQAA）ISO9002質量體系認證，成為重慶市乃至整個西南地區第一家通過境外第三方審核認證的物管企業。

1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團在綠苑。

1998年，10月時任全國人大常委會委員長李鵬在中央及重慶市領導陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發的“全國優秀管理住宅小區”稱號。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區”第一名。1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區”稱號。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評為“全國最有特色的八大住宅小區”之一。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發的“重慶市精神文明住宅小區”稱號。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯“重慶市十佳住宅小區”第一名。2001年，1月接管重慶市北部新區管委會辦公大樓。

2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發的全國2000年小康住宅示范小區的“物業管理”優秀獎。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯重慶市“安全文明小區”稱號。

2002年，1月公司成功接管龍湖西苑A組團錦水苑852戶，一次性接管數量全國罕見。

2002年，8月公司成功接管龍湖西苑B組團金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并獲得業主的一致好評。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家民政部、精神文明辦公室頒發的“全國精神文明社區示范點”稱號。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家建設部頒發的“全國物業管理示范住宅小區”稱號。2002年，榮獲“重慶市優秀物業管理企業”稱號。

2002年，4月公司更名為“重慶龍湖置業發展有限公司物業管理分公司”。

2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會和平協會（AAPP）”第三屆年會的參觀點之一，接待了亞洲各國議長。

2002年，5月時任國家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，10月時任國家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。

2002年，公司開始將ISO9002轉為ISO9001:2000版的工作，以保證品質管理體系適應新的國際標準要求。2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區”第一名。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級別墅接管的成功。

2003年，3月通過了香港品質保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質量體系認證。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產發展有限公司物業管理分公司。2003年，5月接管重慶市規劃局辦公大樓。

2003年，10月接管龍湖?楓香庭1030戶及北城天街購物廣場。2003年，10月接管重慶經濟開發區管委會辦公大樓。

2003年，11月公司重新注冊更名為“重慶新龍湖物業管理有限公司”。

2003年，12月榮獲“2003年CIHAF（中國深圳國際住宅與建筑科技展覽會）中國優秀物業管理公司20強”稱號。

2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業管理示范住宅小區”稱號。2003年12月，接管龍湖?北岸星座。重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第二章企業總則 2.1企業目標

為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為 2.2企業精神 志存高遠 堅韌踏實 2.3企業宗旨

2.3.1寓效益于服務，寓服務于管理；管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言。2.3.2為股東、客戶、員工和社會，努力從有限資源中創造更大價值。

在考慮企業自身利益的同時，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會）利益。企業的長遠利益高于企業的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。

羅馬帝國不是一天就能創立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續增長。2.4質量方針 善待你一生

2.4.1“善待你一生”是對高品質生活方式的概括：

公司所管理的樓盤（項目），以先進的規劃思想作指導，合理的戶型設計充分體現人性化的思想。優美的環境、過硬的建設質量、豐富的科技含量、完善的配套設施、健全的物業管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質。2.4.2“善待你一生”是我們對顧客的良好祝愿

祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項目）能夠充分體驗高品質生活樂趣，時時感受物業管理公司提供的周到體貼、細致入微的服務。

2.4.3“善待你一生”是對我們服務質量的要求，也是我們給予服務對象的承諾。

以長遠的眼光，體察顧客的要求，承諾客戶的，我們一定要做到，沒有承諾的，我們盡力做到，從提供力所能及的服務到為顧客提供全方位、全過程優質高效服務，不斷超越，營造并保持高品質的生活環境，以此“善待”我們的顧客。2.5企業作風 2.5.1 團隊原則

好的團隊就像一個球，推任何一點，球體都會輕松轉動。你只要對我們這個團隊任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團隊，我們保證：信息不失真，事務要落實，落實有回音。

當我們聚集在一起，所產生的綜合效益不能1+1＞2時，我們的機制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

最典型的團隊是一流的球隊，“人人都有上佳表現”和“球隊得勝”并行不悖。公司倡導發揚團結協作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協調一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短。2.5.2 略高原則

企業的服務標準應略高于行業標準、國家標準以及市場期許標準。

員工工作質量的自我評判標準應高于上級期許的和企業的標準，爭取超越顧客期望的標準。2.5.3 客戶至上原則

所有的服務項目、服務流程及其相關制度都應圍繞為客戶服務及謀利益而設計，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。

客戶的依賴是我們存在的理由，客戶花錢是購買愉快的感覺和問題的解決，二者缺一不可。

不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人，把他們當作我們未來的客戶。根本沒有所謂“刁鉆”的客戶，如果說客戶有尖銳的意見的話，那么他（她）可能是公司的市場導師，其意見值得我們洗耳恭聽。

對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。

客戶關心的是服務的結果和感同身受的感覺，因此我們的服務應該強調“客戶體驗”。客戶體驗并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經歷過的才知道其感受。我們提倡親身經歷，加強自身的閱歷、拓寬知識面、貼近客戶的感受，倡導員工提高生活情趣，了解不同客戶的生活方式和習慣，研究客戶心理，主動感知和適應客戶需求。2.5.4改進和創新原則

沒有最好的服務，只有更好的服務，物業的類型不同、管理階段、年限不同，服務的內容和服務方式都可能不同，因此服務的持續改進是客戶依賴的基礎、企業長存的基礎。

不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更安全……）的服務替代目前的服務。

2.5.5科學決策原則

決策是建立在數據資料支持和直覺判斷的基礎上的。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務。

決策的成本是指決策過程成本+糾錯成本+機會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。當力求最優解而導致決策成本增高時，滿意解優于最優解。2.5.6注重過程原則 保證過程才能保證結果。

制定目標→信息收集→制定計劃→執行→反饋→定期檢討→回顧→報告。這才是一個完整的過程。每一個員工都應遵守程序，注重工作過程，不斷總結，從而改善思維方式，提高個人處理問題的能力。2.5.7 重塑原則

沒有最優的，只有最適合企業某一階段的經營模式和管理制度。

經營管理模式是不斷調試出來的，各種總結固化的過程就是管理改進和提升的過程。

員工需不斷否定自己，發現自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學習、總結、提高，達到重塑自我。

經驗是成功的條件，也可能成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8簡單直接原則

信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發者應對中轉傳遞的準確性予以驗證和監督。在有系統保證的前提下，一點對多點的并聯傳遞優于逐級的串聯傳遞。

信息在表現力上，實物優于音像；音像優于圖形；圖形優于表格；表格優于文字；短句優于長句；要點優于論述。

選用省力、省錢、省時、省事而又能準確表達的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網絡）傳遞信息。

當一件事復雜得不能再復雜的時候，往往簡單的方法最奏效。

公司的人際關系是簡單直接的工作關系，處理工作關系的原則是對事不對人。在對同事有意見時，公司倡導直接溝通，溝通無效后可越級反映。2.5.9平常心和激情并存原則

服務有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。服務要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。2.5.10同路人原則

分供方是公司的同路人，優秀的分供方是公司競爭力所在。

公司的經營活動是由無數的契約組成的。契約是神圣的、嚴肅的，必須遵從 2.6企業的服務觀

享受等值的服務是客戶的權利；為客戶提供服務是公司全體員工的榮幸。2.7企業的納稅意識 依法納稅是我們的義務.2.8企業的利益觀

投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創造價值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。員工利益是公司發展的基礎。社會利益是企業的良知和責任。重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第三章行為規范 3.1精神風貌及個人儀表 公司員工是企業形象的代表

3.1.1 在辦公室及外出公干時都應做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。3.1.2 公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。

3.1.3 女員工不得濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。3.1.4 作為公司員工應在業余生活中也表現出積極、進取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。

3.1.5 身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內衣物。3.1.6 提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。3.1.7 頭發要常洗、整齊。男員工不準蓄長發、燙發，頭發不得有頭屑。3.1.8 不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。

3.1.9 工作時必須佩戴工號牌或名牌，統一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發現問題及時糾正。3.2著裝要求

3.2.1 所有直接對客戶提供服務的員工須穿公司工作服。工作制服應干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規定，不得在工作場合、時間外穿著制服。

3.2.2 紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

3.2.3 制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。

3.2.4 只準按規定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬等，禁止著涼鞋。女員工夏季只準著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。

3.2.5 除本節要求外，對公司其它有關服裝管理的規定應當主動了解并遵守。3.3個人儀表

3.3.1 所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因為工作性質不同部門另有規定的除外。

3.3.2 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。3.3.3 工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.1 微笑，是員工最起碼應有的表情。

3.4.2 面對賓客住戶應表現出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3.4.3 和賓客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

3.4.4 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

3.4.5 行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門（如電梯門），應讓賓客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

3.4.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。3.4.7 不得當眾整理個人衣物。

3.4.8 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。3.4.9 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。3.4.10 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。

3.4.11 客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

3.4.12 在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

3.4.13 員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口 3.5言談

3.5.1 聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。3.5.2 不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調和談話。

3.5.3 三人以上對話，要用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。3.5.4 不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。3.5.5 說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。3.5.6 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

3.5.7 無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。3.5.8 客人來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準講“喂”或說“不知道”。

3.5.9 暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務。

3.5.10 當為客人完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

3.5.11 談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。

3.5.12 對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯系網絡的機會，應該珍惜每一次面對陌生客人的機會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1 事前確認

事先重新確定和核實一下預約的地點和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認。3.6.2 提前5分鐘

嚴格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內到達。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定的時間，必須設法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。3.6.3 備好資料

提前一天把外出公干所必須的東西準備好：如：1.名片 2.資料和備用磁盤、光盤 3.介紹信 4.工作筆記和通訊錄 5.相機及備用電池、數碼相機內存條 6.地圖 7.交通工具的落實 8.現金及信用卡 9.身份證明等 3.7公務出差 3.7.1 考勤記錄

由于工作需要，公司委派員工出差。在執行出差任務時，按正常出勤記錄考勤。3.7.2 及時聯絡

凡公司員工出差外地，在到達目的地后，應立即與公司聯系，告知公司聯絡方式、聯絡時間，每天至少與公司有一次聯系。3.7.3 信息收集

員工出差外地，在完成出差任務的同時，還應帶回當地相關專業的信息，如當地優秀物業管理樓盤資料、各種物業管理細節照片、優秀樓盤樓書，當地可借鑒的最新政策、法規動態信息等。3.7.4 費用標準及待遇

按公司對員工差旅費的有關規定，員工完成出差任務返回后應在七天內報銷差旅費，償還公司的借款。員工完成出差任務結束后應及時返回公司，并將有關資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。3.8登門造訪 3.8.1 衣裝整理

到達被訪問方后不要匆忙往里闖，應該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準備會面。3.8.2 分清座次

進門應先敲門，進門后返身輕輕關上門；離開時應退出門后輕輕將門帶上。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.8.3 交換名片

在交換名片時，應該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認真輕讀之后,點頭致意,以示尊重。3.8.4 談話

談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。3.9辦公管理 3.9.1 辦公區間

遵守公司關于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養）管理的規定，保持工作環境的整潔有序，保證公司良好的企業形象與工作風貌。

加餐、用餐時間內，只能在休息區域內進食，其余上班時間不能進食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。3.9.2 禁煙區域

員工在上班時間內禁止吸煙，公司公共辦公區域為禁煙區，可供員工吸煙的區域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區域。3.9.3 電話的接聽與使用

必須在電話鈴響三聲之內接聽電話，若鈴響超過三聲，應答時應以“您好，新龍湖物業##部門，對不起，讓您久等了”為開始語。

每位員工都有義務協助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關人員。員工不準用公司電話撥打私人電話。

員工打出電話，需事先準備，講話條理清晰，簡明扼要表達意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。3.9.4 注意通告

外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當事人及時用提示寫在白板上或發布在公司內部網上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。

在工作時間內，各位員工應保證公司內部網站和郵件系統處于工作狀態并隨時注意刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內部網站”為由影響辦公。

3.9.5 公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務，都應象對待本職工作一樣認真負責地完成 3.10信息、溝通 3.10.1會議

可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結大會等會議進行溝通。參加會議必須準時，未請假遲到或早退按規定處罰。3.10.2內部網站

公司所屬各臺電腦均可登錄公司內部網站按所授權限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網、因特網傳遞文件和信息。3.10.3公告欄

各部門所設的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應主動關注更新后的各種信息。3.10.4個人之間

公司主張溝通透明化，員工之間出現問題時，公司要求當事人必須進行直接溝通，如果溝通確實無效時才可上報上級主管進行協調。公司各級主管、負責人一般不受理未經當面溝通的投訴。3.10.5公司要求各位員工在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準確、無差錯。3.10.6溝通技巧

生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請對方清晰復述

生怕別人不明白：學會聆聽，學會復述，復述，不是重復而是用自己的話表達自己的理解。生怕大家不知道：盡快通知團隊成員。

工作不一定都能在24小時內干完，但必須在24小時內有回復。學會自己跟自己過不去。

開會或討論工作前：你是否準備簡單的會議內容發給與會人？

開會或討論后：是否有結論？結論是否固化下來？是否都認同這個結論？是否每項都有責任人和落實時間？

處理麻煩事的三重境界：“這事我已經跟他說夠了”；“經過協調努力，這事已經辦妥了”；“這事已經辦妥了，而且相應的制度流程也完善了，相關人員都明白了 3.11工衣柜和勞保用品

3.11.1 工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費補領，繳費金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖，公司不負任何財物遺失之責。3.11.2 工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.3 員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。

3.11.4 入職員工憑《員工物品領用登記表》或《入職通知》領取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費補領。3.11.5 離職時須將所有領用的勞保用品交回行政部，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負責賠償 3.12員工工作卡

3.12.1 員工上班時，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。

3.12.2 遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費補領手續，繳費金額視其情況為10-100元。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費換領。

3.12.3 員工離職時，須將有關證件（卡）交回行政部，違者按規定罰款，每證（卡）50元。3.13簽到打卡

員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀律處分，按《員工獎懲條例細則》的相關規定執行。3.14其它

3.14.1 努力完成上司交給的工作任務，認真執行崗位職責，同事之間友好相處，互相幫助。

3.14.2 保持辦公室內的清潔衛生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經常清掃，保持環境衛生。

3.14.3 公司的文件要妥善保管，下班時應將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。3.14.4 節約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設備的開關是否關好。

3.14.5 公司發給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價賠償。

3.14.6 如遇地震、山洪爆發、火災、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關部門負責人，采取措施，妥善處理

重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第四章職業準則 4.1基本原則

每位員工首先應是一名合法的、有社會公德的公民，任何行為應該遵守國家法律、法規，應該具有法律意識。任何違法行為，公司將舉報至司法機關進行處理。

公司要求員工信奉守法廉潔、誠實、敬業的職業道德。員工的一切工作行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其工作行為的動機。因違反公司規章和職業道德規定，給公司造成經濟損失者，公司將依法追索經濟賠償；情節嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。4.2經營活動

員工不得超越本職業務和職權范圍，開展經營活動。特別禁止超越業務范圍和本職權限，從事投資業務。員工除本職日常業務外，未經公司法人代表授權或被授權人批準，禁止從事下列活動： 4.2.1 以公司名義考察、談判、簽約； 4.2.2 以公司名義提供擔保、證明；

4.2.3 以公司名義對新聞媒介發表意見、消息； 4.2.4 代表公司出席公眾活動。4.3兼職

嚴禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作 4.4個人投資

員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資： 4.4.1 參與經營管理的； 4.4.2 投資于公司的客戶或商業競爭對手的； 4.4.3 以職務之便向投資對象提供利益的； 4.4.4 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的 4.5非正當利益

4.5.1 員工在經營管理及服務活動中，嚴禁索取或收受業務關聯單位的利益，否則將構成受賄。若遇價值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會被視為失禮的情況，則可以在公開的場合下接受，但必須在返回公司后交行政部統一處理，若為現金交財務部處理。

4.5.2 員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.3 員工對外業務聯系活動中，原則上不接受傭金、回扣，一般應當場拒絕或交回財務由財務退回原單位，確難退回的，公司作為營業外收入或沖減成本，嚴禁個人侵吞，否則以貪污論。

4.5.4 嚴禁員工泄露公司機密；利用內幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時謀取個人利益。嚴禁員工挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益，員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事高級消費 4.6業務回避

公司鼓勵員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進行業務往來時或從事可能會與公司利益發生沖突的業務時，該員工應向公司申報，并提出業務上的回避，嚴禁隱瞞 4.7交際應酬 4.7.1 內部接待

公司內部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。4.7.2 對外應酬

公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動、設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動 4.8保密義務

4.8.1 公司員工有義務保守公司機密。公司的管理制度、工作規程、經濟狀況、市場分析、營銷策略、項目技術資料、來往關系、業主資料、員工個人工資收入等情況均屬專有的經營機密，每個公司員工要注意保守公司的獨有機密。公司員工務必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.2 公司員工未經公司授權或批準，不準對外提供公司文件，以及其他未經公開的經營情況，業務數據。4.8.3 公司員工因故離開公司（或工作崗位），應立即將掌握的信息或持有的有關資料交還公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽，不該說的不說。4.8.4 嚴格遵守公司其它有關保密的規定，如果因泄露公司機密而給公司造成經濟上、榮譽上的損失，公司將對其保留訴諸法律的權利 4.9公司資產

4.9.1 未經批準，嚴禁員工將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

4.9.2 因工作需要配發給員工個人使用的交通工具、通訊設備等，不準違反使用規定，作不適當之用途。4.9.3 員工必須愛惜公物，節約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統等只能用于與工作內容相關的聯絡。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價賠償，并將受到處罰 4.10新聞發布

公司設有新聞發言人負責接受新聞機構、媒體單位的采訪，未經公司總經理批準、董事會授權則不得接受新聞媒體采訪，嚴禁對外發布任何涉及公司保密范疇內的信息內容。4.11行為的自我判斷與咨詢 員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規則時，可按以下方法處理： 4.11.1 以該行為能否毫無保留地在公司進行公開談論為簡便的判斷標準； 4.11.2 向自己的上級主管或公司行政部提出咨詢。

4.11.3 接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密 4.12投訴與處理

員工對違反以上規定的行為有權向所在部門及人事管理部門投訴。接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密。接受咨詢的部門或人員應給予當事人及時、明確的指導并為其保密。重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第五章企業人才觀 5.1人才定義

愿意在某個崗位上工作，又能在較長一段時間內符合該崗位工作標準的人就是人才。若熱愛工作，經常超過標準、主動研究、發展新標準并能執行的人，是有可能晉級或晉職的人才 5.2用人之道 在賽馬中識別好馬。

? 每一個高職位的得到，都應從低職位做起；員工三倍努力，主管、經理人十倍努力。5.3員工成長路線

專業人才方向→專業人才→資深專業人才 新員工(轉正不足一年)→正式員工→ 管理方向→主管→經理→高級經理 5.4員工任職資格及素質要求 5.4.1 新員工（轉正不足一年）開放心態 學習能力 上進心 溝通與合作 認同公司文化 責任心

工作與生活習慣

道德、人格無重大、不良記錄 5.4.2 正式員工 職業素養 自主與改進

自我判斷與適應變化 獨立工作 專業特長

無道德、人格明顯缺陷 5.4.3 部門班組長、專業負責人 正直、執著 研究能力 判斷能力 專業領先 承擔責任

發現問題和采取正確方法糾正及避免其重復的能力 語言、文字表達能力 5.4.4 部門主管、專業主管 本行業一年以上 系統思考能力

制定目標并通過最佳方法達成的能力 創立制度、制定規范標準能力 執行、控制能力 知識面廣

主動反思和開闊視野 運用資源和爭取資源能力 危機意識 人際能力 5.4.5 部門經理

本行業二年以上任職優異記錄 頭腦清晰 意志堅定

犧牲精神和職業表率 掌握規律、運用規律 寬以待人、嚴于律己

甄別人才，全面指導下屬的能力 好的演講人、鼓吹者

危機公關能力和很強的人際能力 洞察力 制度創新能力 無人格暇疵 5.4.6 決策層 大智慧 戰略眼光 領袖魅力

宏觀思維和洞幽察微結合能力 運用博弈能力 悲天憫人的胸懷

哲學思辯能力和善用方法論 風險意識和畏懼心 商業直覺和危險嗅覺 大舍大得，大開大闔 5.5回避制度

鼓勵員工向公司推薦人才，但禁止現有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內的親屬)同時進入公司工作。員工在向公司推薦回避制度規定之外的親屬、朋友進入公司時，應向行政部或上級如實說明關系，嚴禁員工在推薦過程中有隱瞞行為 重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第六章人事制度 6.1入職登記

應聘者經培訓和體檢合格后，應在約定時間到公司行政部辦理入職登記手續，并需準備如下資料以建立員工檔案： * 戶口簿復印件 * 護照復印件 * 1寸彩色照片2張 * 身份證復印件 * 個人簡歷 * 員工情況登記表 * 學歷、職稱、資格證書復印件

所有聘用人員將填寫《員工檔案表》，提供公司所需的個人資料。所有資料都將在檔案內，留作記錄。若有以下情況的變更，需立即通知公司行政部： ? 姓名、住址或電話

婚煙狀況?

被保險的受益人或子女?

遇意外或在緊急情況下需通告的人?

? 新取得的某種學歷、技術、資格、稱號等，以便據此考慮員工的發展機會

以上個人資料應在入職前如實填寫，公司保留審查個人資料的權利，如有虛假，將立即除名。離職后，恕不退還相關資料 6.2試用期

被聘用員工需要有一段時間了解公司情況，熟悉工作環境；而公司同樣也需要觀察和考核被聘者是否適合在本企業工作和發展。這段相互適應和選擇的過程稱為“試用期”。6.2.1 勞動合同書

為確立員工與公司的勞動關系，明確雙方權利和義務，參照《勞動法》有關規定并結合公司實情，公司實行全員勞動合同管理。員工自入職之日起30日內應與公司簽訂《勞動合同書》或勞動協議。6.2.2 試用期期限

公司的試用期一般分為三個月，在此期間根據工作中的實際表現，公司有權對其進行：1）調整薪資水平；2）延長其試用期；3)批準提前轉正等。6.2.3 工資起薪日和首月工資

員工的工資起薪日為辦理入職登記手續并正式工作之日，員工入職當月的工資按當月實際工作天數計算。6.2.4 試用期離職

如果聘用者感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距或由于其它原因而決定離開，可隨時提出辭職，并按規定提交《離職申請書》，從提交《離職申請書》之日起離公司規定結算日最近的時間內辦理離職手續，相應的如果被聘者在試用期的工作表現達不到要求，公司會隨時終止被聘者的試用期，并辦理離職手續。

6.3員工轉正及續聘 6.3.1 轉正答辯和轉正工資

新員工轉正由其部門經理決定選擇組織答辯、個別交流、部門內交流三種形式之一進行，并結合其實際工作表現來確定其是否如期轉正。轉正結果公司將委托主管或部門經理通知本人；如果未能達到轉正要求和標準，將視情況確定延長其試用期或中止試用。如果因為公司的原因致使新員工的轉正交流時間延后，則不會影響該員工如期享受轉正待遇。如果因此影響了轉正當月的工資額度，則在次月領取時補足。6.3.2 轉正待遇

員工在轉正之日起開始享受相關福利和待遇（詳見第六章：福利）。6.3.3 續聘

員工勞動合同期滿后或合同終止約定條件出現時，勞動合同關系即行終止。公司將視具體業務發展情況和員工的工作表現決定續簽或不續簽《勞動合同》，并于合同期滿前通知員工。6.4崗位調動

6.4.1 公司根據工作需要調動員工的工作崗位時，員工應服從公司安排。在接到調職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時填寫《工作交接清單》，按規定時間到新部門就位，調職的員工對新接替工作員工有三個月的工作輔導責任期。6.4.2 同一部門內的調職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調動須經兩部門主管同意，主管以上員工報公司總經理批準。所有調動執行前須呈行政部備案。6.5員工離職 6.5.1 終止合同

? 員工在合同期內要求辭職，按照員工和公司簽訂的《勞動合同》相關條款辦理；對不辦辭職手續而擅自離職的員工，按曠工處理。連續曠工兩天內，每天扣罰工資100元，連續曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動合同，并收回簽訂的勞動合同。主管以下人員無權接受員工的辭職申請。? 若因公司業務條件或管理方針有變而產生冗員，公司有權按國家有關制度裁員。6.5.2 除名和辭退

? 辭退員工由公司總經理決定。員工在接到通知被辭退時，應在三天內辦完離職手續。

如有以下情形之一，員工將被辭退：?

? 患病或非因工受傷醫療期滿后，不能勝任工作的因公司機構調整無適合崗位安排的?

不能適應公司發展要求，難以勝任本職工作的? ? 與公司行為準則、企業理念不相適應者

員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況?

? 公司對被辭退者和辭職者在結算工資時，按實際工作日數結算。因違紀而辭退或除名，先扣罰后核算工資，對試用期滿后辭退或辭退者，公司將視其情況退還養老保險金。

? 公司有權對下列情況之一者即時除名，除名者按實際工作日數結算，若給公司造成重大經濟損失的，公司有權以該員工工資充抵公司損失并保留進一步追索損失的權利。? 因違犯國家法律法規受到國家司法機關處罰者

受公安機關扣押或無故不辦理手續離開公司者?

全年累計曠工五天以上者? ? 故意破壞公司財物、設備

貪污公款，盜竊公司物品或私人財物者?

公開詆毀公司名譽者?

泄露或竊用公司經營機密者?

? 對主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴重危害人身安全、玷污個人名譽者

嚴重違反公司紀律、玩忽職守、影響惡劣者? ? 員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況

其它未盡事宜，公司有權根據情節輕重進行處理? 6.5.3 離職手續

? 員工因辭職或辭退離開公司，需持相關部門發給的《離職手續簽批表》完備離職手續，? 離職員工必須歸還公司有關資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調、通訊設備等，與所在工作部門交接清楚原經辦的各項工作。工作證、勞動合同、工作資料必須全部歸還，其它物品遺失、損壞按相關規定賠償，否則扣罰50--1000元。

? 離職員工必須還清所借公司公款，結清經辦的所有經濟手續，否則將追究相關責任。6.5.4 離職前面談

公司行政部可根據離職員工的意愿安排面談。6.6員工考評、升職和晉級

6.6.1 員工應當按照公司規定（請參閱公司辦公OA平臺中的相關文件）按時提交計劃、總結，作為員工考評的依據之一。

6.6.2 員工的總體表現將以實績評估、考核等形式進行，員工的考評將作為月度、半年、年終獎金的考慮條件。

6.6.3 升職和晉級主要是公司根據員工的業務水平、工作表現、品德、學識而定。決定員工升職和晉級的考評除了部門主管/經理、公司總經理、還有同事的評價、其它部門的評價、客戶的評價。6.7員工檔案 6.7.1 員工檔案

員工入職后，公司行政部負責將建立該員工的個人檔案，內容包括所有入職時的登記和相關證件資料以及在職期間的各種考評、測試結果，以備查詢。6.7.2 信息變更

公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以確保與員工有關的各項權益：

姓名、家庭住址或電話號碼；? ? 婚姻狀況；

家庭成員變動；?

遇意外或在緊急情況下需通告的人；?

? 新取得的某種學歷、技術、資格、稱號等，以便據此考慮員工的發展機會。以上個人資料均應如實填寫，公司保留審查的權利，嚴禁虛假，否則立即予以除名。6.8員工培訓

6.8.1 員工應具有從事該崗位的資格以及專業水平，為此員工有義務自學參加對口資質培訓，取得培訓證書，以符合工作要求，并將相關證明復印件交由公司存檔。6.8.2 公司培訓的目的：

減少員工因能力欠缺或思維障礙而導致的效率低下和糾錯損失。?

激發員工工作熱情和創造潛能。?

? 增加員工才干是為員工造福、為企業造福、為社會造福。6.8.3 培訓的種類：

? 技能培訓（如：老師幫帶、小組診斷、案例分析、晉職前后的培訓）

知識拓展（如：專門機構的短期培訓、業務研修、專題講座）?

? 思維拓展訓練（如：新員工入職培訓、新員工心理指導、團隊建設、時間管理）6.8.4 培訓的方式：

可以是自學或公司推薦參加各類培訓。6.8.5 培訓費用：

員工如在接受公司安排的培訓二年之內離職的，受訓員工應償還公司24月內所有參加委外培訓的費用（含培訓直接費用和誤工費用）。

6.8.6 員工有義務按公司的規定，業余或在崗參加公司提供的一切崗位培訓課程，員工在培訓期間的表現，將納入員工考核范圍。

重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第七章薪資與福利 7.1總收入

員工總收入＝員工工資性收入＋獎金＋補貼

7.2工資

按月發放，發薪日為當月10日，由本月基本工資、上月相關補貼、加班工資和績效獎金組成 7.3加班工資

公司不提倡員工加班，更不提倡因效率低下或糾錯而導致的加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導致的加班，公司將根據實際情況給員工在當月薪資中發放加班工資 7.4工資起薪點

工資起薪點是獲得該職位時的最低工資級別，公司會根據員工的發展情況提高其工資級別。

員工的薪級會根據業績、貢獻、技能等提升而有晉升，表現卓異的某些較低職位員工，其薪酬有可能在一定時間內高于表現平平的某些較高職位員工 7.5補貼

計發出勤補貼員工按出勤日實際天數享受4元/日的午餐補貼；員工無論住家距離公司辦公地點的遠近，均享受50元/月的交通補貼（公司有特殊規定的崗位除外）；轉正后部分員工可根據職位及工作需要享受一定的通訊補貼，詳見《關于物業公司員工個人移動通訊工具使用及補貼的規定》文件。7.6半年獎及年終獎

公司在半年總結會和年終總結會后，會向員工發放半年獎和年終獎。該獎由公司結合員工該時間段內的業績實情和各種考核評估記錄等情況進行評定 7.7請假與休假 7.7.1 工作日

公司實行每周五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。各管理處（部門）視本部門具體職責確定是否需要加班。7.7.2 工作時間

公司自每年10月1日起至次年4月30日執行冬令作息時間：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日執行夏令作息時間：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部門根據實際工作情況而定。7.7.3 國家法定節假日 按照國家有關規定執行。7.7.4 婚假

轉正后的員工按法定年齡結婚，可享受三天婚假。如雙方均達到晚婚年齡結婚，可享受十天婚假（須連續計算）。婚假不扣薪，只扣除當日誤餐補貼和交通補貼，另將獲得公司100元賀金。7.7.5 吊唁假

轉正后的員工的直系親屬辭世時，公司給予三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辭世，公司給予兩天帶薪喪假。存在以上關系親屬在外地辭世并舉行葬禮的，公司還將另準吊唁路程假二天。7.7.6 工傷假

員工因工受傷，經公司行政部確認后，基本工資照發，其余補貼停發。7.7.7 產假、計劃生育假

本條規定之假期，均參照《重慶市人口與計劃生育條例》的相關規定擬定，如該法規或其它相關的法規有變化，則以有效的法規規定為準。? 男員工

若轉正后的男員工及其配偶均已達到晚育年齡（男性26周歲，女性24周歲），則男員工在其配偶生產前、后可累計申請不超過10個工作日的帶薪陪伴假；如有任一方未達到此標準，則男員工在其配偶生產前、后可累計申請不超過7個工作日的帶薪陪伴假，產后的假期在配偶生產之日起一個月內有效。? 女員工小產假

轉正后的女員工懷孕不滿四個月流產時，應當根據醫務部門的意見，給予15至30個日歷天數的帶薪產假；懷孕滿四個月以上流產時，給予42個日歷天數的帶薪產假。? 女員工的產前體檢假、產假、難產假

轉正后的女員工在生產前可累計申請不超過7個工作日的帶薪產前體檢假。女員工生育前后可享受不少于90個日歷天數的帶薪產假，其中產前最多可休15個日歷天數的產假。女員工遇難產可在產后增加15個日歷天數的休假。

? 女員工的多產假、晚產假、哺乳假

轉正后的女員工遇多胞胎生育，每多生育一個嬰兒，產后可增加15個日歷天數的產假；晚育女員工可增加15個日歷天數的產假；有未滿1周歲嬰兒的女員工，公司將在勞動時間內每天給予兩次哺乳(含人工喂養)時間，每次30分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳1個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。兩次哺乳時間可以合并使用。7.7.8 年假

公司員工自轉正之日起為公司連續服務滿一至兩年者，每年（指轉正一年后的12個月期間內）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每年可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每年可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每年可休帶薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申請分成二次休完。7.7.9 健康體檢假

為保障員工的身體健康，公司倡導員工定期做身體檢查，公司員工轉正滿三年及以上者，每年可享受帶薪健康體檢假一天，員工憑醫院建立的員工健康檔案及體檢報告等相關資料享受，否則不能享受。7.7.10 病、事假

員工所有非正常出勤的請假，均應提前申請；除非得到批假人的同意，所有請假均須有書面的請假單。? ? 員工請事假，須向部門經理（管理處主任）申請，三天以上（不含三天）須報請公司總經理批準；部門經理（管理處主任）向公司總經理請假。事假扣發當日基本工資、無誤餐和交通補貼。

? 員工非因公傷或患病不能上班時，應向部門經理（管理處主任）請病假，三天以上（不含三天）須報請公司總經理批準。請病假扣發當日基本工資一半，無誤餐和交通補貼。病假須出具區、縣級醫院有效證明。7.7.11 請假的程序及其它規定

員工有請假的權利，但請假應在事前。凡是假期超過三天(不含三天)者，申請人須填寫《請假單》交上級主管領導，并做好工作安排或臨時移交，經部門經理批準報行政部核定。凡當月病事假累計超過三天（不含三天）者，當月無獎金 7.8保險

自員工轉正之日起，公司為員工提供醫療、養老等保險，對特殊崗位的員工，公司還將根據情況提供意外傷害險。對于每位員工因保險所享受的權益，可以向行政部咨詢。7.9津貼

公司轉正員工將享受以下紅包福利：在每年的端午節、中秋節獲贈紅包50元；三八婦女節相關員工獲贈紅包50元；過生日的員工在生日當天獲贈50元生日禮金。每年春節，公司為感謝員工的家屬的理解和支持，還將特別贈送員工家屬新春賀歲紅包100元。公司所有員工每年按國家規定享有夏季清涼飲料費 重慶新龍湖物業管理有限公司員工手冊 第八章獎勵與處罰 8.1目的

鼓勵員工奮發向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違紀及失職行為，保證各項工作的順利進行 8.2表彰

公司每年將進行半年和年終總結工作，界時將對符合以下條件的員工進行半年及的表彰，評選工作由公司行政部組織進行。8.2.1 新人成長獎

獎勵對象：物業公司轉正后不足半年的員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 能在較短時間內認識公司，適應公司，遵循公司經營理念和工作原則做事。

能夠很快通過公司的各項培訓、考核，獨立肩負委派的工作，工作能力強。? ? 工作成效高，新老員工的配合默契，同事間合作關系融洽。8.2.2 最佳服務印象獎 獎勵對象：物業公司全體員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 服務標兵，客戶反映好，無服務質量投訴。

服務質量高，一次到位，無后續遺留問題。?

? 具有優異的服務意識、服務手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。8.2.3 最佳精神風貌獎

獎勵對象：物業公司全體員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 精神風貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務質量投訴。

? 精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴格遵守公司規定，隨時注意通過自己體現公司社會形象。8.2.4 最佳進步獎

獎勵對象：入職一年以上員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 能突破自我固有的思維模式，善于在過去的工作中總結經驗和教訓，積極尋求新的有效的工作方式，在原有的工作業績上有長足的進步，綜合素質、工作能力、工作態度和成效顯著提高。8.2.5 教練獎

獎勵對象：試用期合格已轉正滿半年的員工 考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 工作技能純熟，精通業務，在部門中起標兵作用。

樂于傳幫帶，并有較顯著的成效或實例。? 8.2.6 技能創新獎

獎勵對象：物業公司全體員工。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 本專業技術或技能全面，在某一方面技術能力突出，處理各種問題效率高，質量優。? 在本專業工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術，并有可描述的業績。8.2.7 管理創新獎

獎勵對象：各部門的管理人員，如班（組）長，助理、主管等。考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

? 能很好執行公司的管理方法，培養員工的質量和服務意識，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或公司改善管理狀況，善于改進和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成績。8.2.8 總經理特別獎

獎勵對象：試用期合格轉正后的員工 考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

? 對公司做出杰出貢獻和特殊成就，避免重大失誤、事故，提高工作效率和節約成本，是公司全體員工學習的楷模。8.2.9 最佳組合獎

獎勵對象：各管理處下設的職能部門或小組、各綜合部門設的小組、跨部門的階段性任務小組。考評時間：每半年進行一次評選。考評標準：

? 有可描述的業績。

在服務和管理中有創意。?

工作過程中少差錯，無重大失誤。?

為公司增加美譽度。? 8.2.10 優秀團隊獎

獎勵對象：公司各部門、管理處。考評時間：每年年終進行一次評選。考評標準：

完成全年工作計劃和考核目標。? ? 有可描述的業績。

為其它部門服務或與其它部門、單位合作過程中無重大投訴。?

部門在全年工作中無重大失誤。?

? 部門所屬員工成長快，為公司或公司其它部門輸送人材。

8.3員工在平時工作中的獎懲

8.3.1 公司根據員工表現，將予以獎勵，獎勵的形式和種類包括口頭表揚、公告表揚、記功、授予獎金、晉級、晉職等，具體參照《員工獎懲條例細則》執行。

8.3.2 凡違反本手冊內容、公司《獎懲條例細則》及其它相關規定的，將給予處罰，處罰的形式和種類包括批評、記不合格、書面警告、記過、降級、降職、辭退、除名等，具體參照公司《員工獎懲條例細則》執行

8.4對獎懲的申訴

員工對獎罰感到不滿時，可向部門主管申訴。如與部門主管會晤后仍不滿意時，可越級向行政部直至公司總經理提出書面申訴 8.5其它關于獎懲的規定

有關獎懲的未盡事宜，參照《員工獎懲條例細則》執行，各部門如有修改須報公司批準后實行，員工同樣應該嚴格遵守 致新員工

我們想要的團隊精神和企業文化

團隊是一批有特征的人在一系列的價值觀下統一起來的集體，也就是企業文化凝聚起來的集體。最典型的團隊就是NBA球隊，也許每一個人都是萬人矚目的大牌明星，但他們在一起時，懂得相互配合、相互制造機會，“人人都有上佳表現”和“球隊力爭上游”并行不悖。

團隊精神不是集體主義，不是泯滅個性、扼殺獨立思考，不是武大郎開店，誰也別想比誰好。

怎樣才是一個好的團隊？其實企業文化和團隊精神成為每一個成員的理性選擇，就是最好的團隊。假如有很長一段時間以來你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對你的上司、你的工作、你的伙伴時，說明你已不再適合于這個團隊。若只是因為三、五斗米而“伺候差事”，這會降低你的生命品質和意義。我們之所以聚在一起，是因為彼此覺得需要對方，“要是沒有對方，沒有這一群伙伴，我不能達成我最想要的目標，而且達成目標的成本不會是最低!” 這就是理性選擇。這樣的團隊，是以理性為基礎的，沒有強制，沒有恩怨、沒有是非，大家都抱這樣的心態：合則留，不合則去，來去都是平和的、喜悅的。

根據曼昆的十大經濟學原則，其首要的是交替原則和成本原則，“你若想得什么，就一定會拿一些東西去交換”，“你得到一樣東西所付出的全部就是成本”。如你來我們公司應聘，也許就失去了去別的公司的機會。所以每一個人進來時，首先是明確自己的目標，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來交換的東西，加入一個企業就如同兒時加入一場游戲時一樣，你只是在決定：“我喜歡這個游戲嗎？其規則公平嗎？這個規則對我來講是否有利？若有時對我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒有比這個更好的游戲，有沒有比這個更優的規則呢？我去另一個新的游戲群體中會有什么樣的風險呢？選擇這個游戲群體機會成本是怎樣的呢？眼前規則看來對我沒有利，但長遠來看是不是有利的呢？……”我們認為：一個成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。

任何通行的社會道德，是所有社會成員的理智選擇。如排隊，當大家規規矩矩排隊時，第一個插隊的人成本最低，其他人成本增加，這會鼓勵人去加塞，當加塞的人增多時，加塞的人成本也增加，排隊的人成本更大，當大家都不排隊而拼命去擠的時候，所有的人成本增加至最大。所以對所有的人來講，成本最低的辦法是排隊，所以說人人遵守排隊順序是一種理性的選擇。

任何通行的企業文化，是一種全體員工理性選擇的結果。例如，若要溝通的透明化，就是謹防自己當濫好人，而長一條花花腸子，須知，這就是對規則的破壞。我們提倡鄰桌原則，是因為這樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草。”也好比圍桌吃飯時，每人都拿三尺長的筷子，每一個人吃起來都很費勁，而你去喂你對面的人時，所有的人都很輕松地吃到了飯。

公司的文化來源于共識，對于有的人來講，這個共識的建立需要時日，所以首先是制度，當制度上升為一種自覺，一種習慣時，其強制性就消失了，它就變成了一種文化。執行制度的強制性是需要成本的，而文化實施的成本最低。

文化的東西是有排它性的，也就是說：非我族類，不予接納。所以，有老員工看某個新員工的舉止后說：這人不象我們公司的人。事后證明，此人果真無法融入公司。老員工的眼睛“毒”，是因為企業文化在作背后的準繩。我們一直都在高揚文化的旗幟，召喚那些熱愛工作，熱愛生活的同道中人。

文化的排它性另有一個負面的作用，就是可能導致內向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創新，這一切成見成為我們更新文化的障礙，導致我們日漸衰亡。這值得我們時時警惕。希望公司有一種文化，一種風氣，像柳傳志對待楊元慶、郭為們一樣，扶持新人。讓新的精神和思想永遠鼓蕩起公司的旗幟。