第一篇：5營運管理系統信訪投訴管理制度(11-0)

營運管理系統信訪投訴管理制度

編號：Q/MN-YY/GL6.1-2-2011-（5）-0 目的

為規范紀檢部門在處理檢舉、控告、調查等各個環節的工作，特制定本制度。2 適用范圍

本制度適用于營運管理系統全體員工。3 工作標準

3.1 處理檢舉、控告、申訴的步驟、方法

舉報、投訴可以采取信件、電話、短信、郵件等形式進行，但無論何種形式，舉報人一定要將情況說清楚，最好采取實名制（我們將嚴格保密）。任何人不得捏造事實進行虛假投訴，否則，將按照《營運管理系統懲治違規違紀行為管理制度》進行嚴肅處理。

信訪接待人員對來信、來訪、來電進行登記，填寫《反饋記錄表》，并附原信件或來訪來電記錄。收到來信須當日拆封，及時處理。隨信寄來的證件及其他貴重物品要逐一清點核對和登記，妥善保管：

（1）信訪工作應區別輕重緩急的原則辦理。對重要信件或急件必須當即處理；

（2）對所反映的問題，確定明顯不需追究責任的信件，可以采取和投訴人和被反映人談話的形式進行處理結案；（3）對所反映的問題看似重要但又內容較模糊的來信、來訪、來電，可向反映人作進一步了解或進行初查后再行決定；

（4）對重要的或有明顯案件線索的來信、來訪、來電，經領導閱批后，組織紀檢人員進行調查。對于實名投訴的調查結果要回復投訴人并及時進行通報，對于匿名投訴的調查結果要在一定范圍及時進行通報；

（5）對無實質性內容或無明顯核實線索的來信、來訪、來電，可予以暫存，待情況明了后再行查辦；

（6）信訪舉報材料應列入密件管理，不得私自摘抄、復制、扣壓、銷毀；嚴禁將檢舉控告材料轉給被舉報單位或被舉報人。不得壓制、打擊、報復舉報人。3.2 信訪件的轉辦、催辦與結案

需要給各中心轉辦信件時，要根據反映問題情況提出轉辦具體要求，對于署名舉報的，不得將原信轉出，可將來信反映的主要問題摘錄轉辦。

需報結果的轉辦件，應定期催辦。一般案件以7個工作日為期。特殊情況的經領導批準可適當延期。3.3 信訪的保密和執行

紀檢部門應恪盡職守，秉公辦事，對不履行職責、負責辦理信訪登記人員故意透漏信訪內容情況的，對信訪登記人員給予待崗處理。

3.4 信訪件的統計與歸檔

對信訪件應進行隨時統計，必要時可寫成分析性報告，向領導提供可靠的數據和資料。

信訪材料應和調查材料一并立卷歸檔。3.5 對舉報人的保護措施

對舉報人要進行如下保護：

（1）對舉報人的姓名、工作單位、家庭住址等有關情況及舉報的內容必須嚴格保密，舉報材料列入密件管理。任何人員不得私自摘抄、復制和銷毀舉報材料；

（2）嚴禁將舉報材料轉給被舉報單位、被舉報人；（3）接受舉報人舉報或向舉報人核查情況時，應當在做好保密工作、保護舉報人人身安全、不公開暴露舉報人身份的情況下進行；

（4）宣傳報道和對舉報有功人員的獎勵，除征得舉報人的同意外，不得公開舉報人的姓名、工作單位；

（5）任何部門和個人不得以任何借口阻攔、壓制舉報人的舉報、扣壓舉報材料和打擊報復舉報人；

（6）故意透漏舉報人姓名等其他情況者,對泄密者給予解聘處理,并對第一負責人負激勵1000元；

（7）打擊報復舉報人,對當事人給予解聘處理外,對第一負責人負激勵1000元，構成犯罪的，移送公安司法機關依法處理。3.6 權利和義務

檢舉、揭發人應據實檢舉、揭發，不得捏造事實，制造假證，3 誣告陷害他人。對故意誣告陷害他人的，將依據《營運管理系統懲治違規違紀行為管理制度》進行嚴肅處理。

紀檢部門對如實檢舉、揭發者，經查情況屬實，視情況給予一定的獎勵（獎勵采取單對單嚴格保密方式）。4 考核標準

凡向紀檢部門檢舉、揭發公司違規違紀違法人員行為的人，經查證情況屬實，符合下列條件的，可按照以下標準給予獎勵：

經查證為AT類案件對舉報人現金獎勵5000元；A1類案件現金獎勵1000元；A2類案件現金獎勵500元；A3類以下案件經查證反饋與事實相符的現金獎勵100－300元。5 投訴方式

營運管理系統紀檢副部長常國平電話：***、郵箱：changguoping@mengniu.cn

蒙牛集團紀檢辦主任范樹勛電話：***、郵箱：fanshuxun@mengniu.cn

營運管理系統黨工團

實施日期： 二O一一年三月二十二日

起草人：劉金玲 審核人：常國平、藺興盛 審批人：白瑛

第二篇：營運管理系統班組建設管理制度

營運管理系統班組建設管理制度

編號：

1目的為提高各班組主動解決問題的能力，激勵員工工作熱情，提高員工對公司的滿意度，豐富員工的業余文化生活，特制定本方案。

2適用范圍

此方案適用于營運管理系統各事業部

3現狀分析

現班組建設開展不夠深入，形式停留在傳統形式的開展，沒有突破，未能起到較強的推動作用，沒有形成統一的、持續性的方案，員工應付現象較嚴重，參與的積極性不高。4實施方案

班組建設的開展要依據本事業部的實際情況對員工進行調研，主要針對員工的人數、工齡、學歷等方面進行調研，根據調研結果進行有目的性的開展，避免盲目性的工作開展。--班組評比的開展：

班組內比、學、趕、幫、超氛圍的營造，各班組內部每月要開展各類評比，提高員工的競爭意識，并利用班前會或班后會針

對員工的不足進行有針對性的學習，評比落后的班組要組織全員一起分析影響評比的原因并制定改進措施。班組內部選取優秀的員工現場對其他員工進行培訓，將優秀的做法向其他員工進行共享，并制定相應的激勵制度。

--溝通平臺的搭建：

（1）日常溝通：

每周至少一次管理人員的溝通，加強各部門間的溝通與交流，并將集團、系統等需要傳達的信息進行傳遞。各班組負責人利用班前會向員工進行信息的傳遞。

（2）例會召開：

班組內每月召開一次公司級例會，形式不限，可為匯報會、討論會、溝通會等，要求本處室員工參加，并提出具體問題共同討論解決。

--學習管理執行力提升：

例會管理：

（1）營造工作氛圍，傳遞班組文化；

通過班組開展例會活動，向員工傳遞班組的文化氛圍，作為班組開展工作的基礎，指導員工在班組倡導的文化環境中開展工作；

（2）交流工作信息，分享工作經驗；

通過班組開展例會活動，向員工傳達管理及專項的工作信息，并針對班組管理中出現的問題進行討論，一方面，由于管理出現的問題可以集思廣義，能夠討論出最優的辦法。另一方面增強員工的歸屬感，使得員工對于班組的工作有主人翁意識，從而促進班組工作的開展。

（3）激發成員熱情，挖掘員工潛能；

通過班組開展例會活動，激發員工的工作熱情，通過鼓勵性的言語和行為，調動員工的積極性，挖掘員工的潛能。同時還需要將班組成員的才能組合起來，增強團隊的凝聚力，從而提升班組的整體能力。

創新管理：

（1）營造一個開放的環境：創造一種互相信任與充滿信息的氛圍，讓所有的建議或疑問都能在真正開放環境里得到徹底討論。

（2）開拓視野，拓展獲得相關信息的途徑；

在創新過程中，班組成員應該可以通過多種渠道獲取并掌握與創新內容相關的信息資料，例如：班組長可以購買一些書籍組織大家學習，或者組織與其他班組交流等。

（3）鼓勵員工冒險；

創新必定有風險成本，管理者應該鼓勵員工進行嘗試。當然，3不能盲目的冒險，在任何一個計劃實施之前都要充分評估，準備多種變通之道與替代方案，將成本控制在合理范圍內，使創新達到預期目的。

（4）為員工提供富有挑戰性的工作；

挑戰性的工作能激發員工潛在的創造性才能，新員工進入組織以后，承擔的工作越富有挑戰性，他們的工作也就越有效率、越成功。

--班組活動的開展：

每個班組形成自己的團隊文化，包括班組名稱、口號、圖騰等，展示本班組的個性及特點，各班組可以設定自己的班組文化墻，每月組織本班組的集團活動，并定期將班組建設成果進行展示。

興趣小組的成立：調查各班組員工的興趣愛好，根據多數員工的相同之處，成立特別興趣愛好小組，例如：成立“乒乓球小組”、“讀書小組”、“英語沙龍”等。促進班組間的溝通與交流，豐富員工的業余文化生活。

日常班組活動的開展：日常進行班組聚餐、春游、棋類、球類比賽等。考核標準

每月各事業部對于各班組班組建設制定評比激勵細則，每月 4

對班組建設的開展情況進行考核評比，并出具考核結果。5

第三篇：信訪投訴管理制度

信訪投訴管理制度

一、醫院成立由書記（或分管行政院長）為主要責任人，綜合辦公室為第一接待部門的專門信訪投訴接待處理機構，負責患者的投訴接待工作，有工作規范與記錄文件。公布投訴電話、信箱，建立適宜的投訴處理流程。

二、對投訴的問題，應負責及時與相關科室部門溝通。有醫療糾紛苗頭的，應通知分管業務院長會同醫療管理部門介入；對重大事件投訴的信息應迅速報告主要領導。通常一般問題應在投訴后一周內予以答復，若因問題復雜需增加時間進一步調查時，應事先向投訴者告知。

三、對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋與落實的情況。

四、醫院應對投訴事件進行定期分析，要從醫院管理的機制、制度、程序上提出整改措施，防止類似事件重復發生。

五、建立完善醫患溝通體制，增強醫患交流，規范醫患溝通內容、形式，交流用語通俗、易懂，增強溝通效果。

第四篇：醫院信訪投訴管理制度及流程

醫院信訪投訴管理制度及流程

第一章 總 則

第一條 為加強醫院信訪投訴管理，方便群眾信訪投訴，規范信訪投訴處置，提高工作效率，維護群眾合法權益，建立醫療服務社會監督機制，不斷提高醫療服務質量和水平，提升醫院形象，依據國務院《信訪條例》、《醫療事故處理條例》和衛生部《投訴管理辦法(試行)》等規定，結合本院實際情況，制定本制度。

第二條 本制度所稱信訪投訴，主要是指患者及其家屬等有關人員(以下簡稱投訴人)對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題，提出意見和要求的行為。

第三條 醫院信訪投訴管理工作堅持依法、公正、及時、便民的原則，以及“誰主管，誰負責”與疏導教育相結合的原則。

第四條 醫院堅持“以病人為中心”的服務理念，加強醫務人員的職業道德管理教育，增強醫務人員服務意識和法律意識，不斷提高醫療管理水平和醫療服務質量，努力構建和諧的醫患關系。

第五條 醫院設立醫患關系協調辦公室（投訴科），負責醫院信訪投訴管理工作。醫院設置信訪投訴專用接待場所，配足必要的辦公和安保設施設備，保障工作正常開展。信訪投訴管理工作實行“對口受理，集中接待，內部流轉，歸口辦理”工作模式，以方便群眾，提高工作效率。

第六條 各科室負責人為信訪投訴管理工作的第一責任人，配合醫患關系協調辦公室（投訴科）履行職能范圍內的信訪投訴調查處理工作。

第七條 醫院在顯著位置向社會公示醫患關系協調辦公室（投訴科）接待場所的地點、接待時間及聯系電話等；同時在醫院門戶網站設立院長信箱、投訴舉報、在線咨詢等版塊和醫療服務監督電話，以暢通信訪投訴渠道。

第二章 預 防 第八條 各科室應當牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，改進服務態度，改善服務條件，簡化服務流程，規范服務行為，提高服務質量，確保醫療服務安全，提高群眾滿意度，避免和減少不良事件的發生。

第九條 醫務人員應當尊重患者依法享有的隱私、知情和選擇等權利，根據患者病情、預后不同和實際需求，采取適當方式進行溝通。溝通情況應當及時、完整、準確地記入病歷，并由患者或其家屬簽字確認。

第十條 醫院制訂《醫療糾紛防范預案》和《醫療糾紛處置預案》等制度，并定期組織學習、培訓、演練和考核，各科室(部門)應當建立常見糾紛矛盾應急處置小預案，全體工作人員應當認真貫徹執行，履行相應職責，加強糾紛防范，規范處置行為，提高處置能力和效率，努力把糾紛矛盾解決在本科室本部門。

第十一條 醫院適時組織開展醫療服務爭優創先和“零差錯，零投訴”等競賽活動，并將經驗和做法，轉化為常態化管理手段，建立醫療服務長效管理機制，以提高群眾對醫院醫療服務的滿意度，從源頭上減少信訪投訴問題的發生。

第十二條 醫院建立重大決策和重大項目等的信訪風險評估的長效工作機制，認真征求全院職工和群眾意見，充分吸納職工和群眾合理的意見建議，確保決策的科學性和合理性。

第十三條 醫院建立信訪投訴管理責任追究制度、糾紛矛盾定期排查制度、安全預警制度、部門聯動工作制度、定期溝通和通報等制度，確保信訪投訴管理工作的順利開展。

第三章 職責

第十四條 各部門職責

投訴科：對口受理信訪投訴，承辦上級行政部門轉辦交辦的信訪投訴事項；負責信訪投訴事項的調查、核實，及時答復投訴人，并向醫院辦公會議提出處理意見及建議；負責業務性信訪投訴事項的轉交辦工作；督促職能科室(部門)限期調查、辦理和反饋。組織、協調、指導全院的信訪投訴處理工作；定期匯總、分析和通報信訪投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。

黨 辦：負責醫德醫風、行風建設、違紀違規等信訪投訴的調查處理工作。辦公室：負責重大信訪投訴事件的組織協調工作；發生重大醫療糾紛時，負責與投訴人所在地政府和單位的通報銜接和接待工作；發現新聞媒體介入重大信訪投訴事件，應當熱情規范接待，在充分準備的基礎上，做好情況介紹和問題答復工作。

醫務部：負責醫療糾紛調處工作，組織專家會診、醫療事故技術鑒定和訴訟工作；負責與醫療糾紛理賠處理中心、醫療糾紛人民調解委員會和衛生行政部門做好醫療糾紛理賠、調解工作；負責醫療糾紛涉及的醫療業務安全評估工作，必要時組織專家會診并提出會診意見；負責因醫療過失引起的病人救治工作，防止損害進一步擴大；負責做好醫療事故技術鑒定的相關工作；負責按有關規定做好重大醫療過失行為和醫療事故報告的工作；做好醫療糾紛責任追究及整改工作。

護理部：負責護理信訪投訴和糾紛的調查、解釋和處理等工作。

門診辦：負責門診信訪投訴的調查處理工作。

稽核科：負責物價和收費等信訪投訴的調查處理工作。財務科：負責醫療事故(爭議)賠付和理賠核算工作。

總務科：負責重大信訪投訴事件處置工作中的后勤供應和保障工作，負責后勤服務方面投訴的調查處理工作。

保衛科：負責重大信訪投訴事件處置工作中安全保衛工作，發現投訴人違法行為應當采取有力措施予以阻止，并負責向公安機關報警；負責醫療糾紛現場的證據保全工作，包括接待場所視頻攝像和錄音裝置的維護和整理存檔工作。

第四章 接待與處理

第十五條 分類

按信訪投訴事項內容和辦理方式進行如下分類：

(一)簡單事項：是指來訪、來信、來電信訪投訴，醫患關系協調辦公室（投訴科）工作人員能夠口頭解釋答復和協調解決的，或有規范書面答復模版的信訪投訴事項。

(二)重要事項：是指上級轉送、交辦的各級領導有明確批示意見的信訪投訴事項；有關重大政策重要意見和建議；工作人員違法亂紀等行為的重大舉報；重大、復雜、疑難、集體和越級上訪等信訪投訴事項。

(三)一般事項：是指簡單和重要信訪事項之外的信訪投訴事項(含上級轉送、交辦的)。(四)應急事項：是指需現場急辦的信訪投訴事項；投訴人拒絕等待，要求急辦或投訴人聚眾鬧事的投訴事項等。

(五)匿名重復事項：是指來信人的姓名(名稱)及地址不清、反映問題不清和一信多投的重復信件；多個上級部門交辦的同一內容的信件，可合并辦理，并告知來信人多個部門轉來信件的事實。

第十六條

信訪投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關科室(部門)信訪投訴的，工作人員都應當予以熱情接待，對于能夠當場協調處理的，應當盡量當場協調解決；對于無法當場協調處理的，接待科室(部門)應當主動引導投訴人到醫患關系協調辦公室（投訴科）信訪投訴。

第十七條 工作人員應當耐心細致地做好解釋工作，穩定投訴人情緒，避免矛盾激化，并進行相關政策宣傳教育，引導投訴人依法規范處理矛盾糾紛。

第十八條 醫患關系協調辦公室（投訴科）工作人員應當認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實填寫《醫院投訴登記表》，記錄投訴人反映的情況，并經投訴人簽字(或蓋章)確認。匿名投訴按照國家有關規定辦理。

第十九條 醫患關系協調辦公室接到信訪投訴后，應當及時組織調查了解，核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并反饋投訴人。涉及業務性信訪投訴事項按“歸口辦理”的原則，轉交職能科室(部門)調查核實和處理反饋。

第二十條 各科室(部門)接到醫患關系協調辦公室（投訴科）轉交辦通知后，應及時行調查，并在規定的時間內將調查處理意見書面反饋給醫患關系協調辦公室（投訴科）。醫患關系協調辦公室（投訴科）會同相關人員，綜合分析投訴信息，組織開展調查研究，提出解決問題的建議，并在規定時間內答復投訴人。

第二十一條

對于涉及醫療質量安全、可能危及患者健康的信訪投訴事項，醫務科應當立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發生。

對于涉及收費和價格等能夠當場核查處理的信訪投訴事項，應當及時查明情況，立即糾正。

對于情況較復雜，需調查、核實的信訪投訴事項，一般應當于5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。對于涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的信訪投訴事項，應當于l0個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。

發生重大醫療糾紛，發生重大醫療糾紛事件，按《重大醫療糾紛事件應急處置預案》處理，各相關職能科室各司其職，緊密配合。當投訴人索賠要求超過一萬元時，應及時向醫療糾紛理賠處理中心報案，并積極引導投訴人依法規范處理醫療糾紛。

第二十二條 各科室(部門)各按職能履行投訴工作職責，對轉送、交辦職能范圍內的投訴事項及時進行辦理、答復和反饋，不得無故推諉、敷衍、拖延；對轉送、交辦的信訪投訴事項有異議的應當說明理由，并由科室領導簽名后及時返回；需各科室直接接待的信訪投訴事項，應通知相關科室派人參與接待。

第二十三條 信訪投訴事項涉及醫療事故爭議的，應當全面告知投訴人醫療糾紛爭議處理的相關途徑、辦法、程序和投訴人的義務權利，耐心做好教育引導工作。

第二十四條 信訪投訴書面答回復按以下規定辦理：

(一)簡單事項的書面答復由醫患關系協調辦公室（投訴科）接待人擬稿，負責人審核后直接發出。

(二)一般事項的報告和答復由承辦科室(部門)擬稿，醫患關系協調辦公室（投訴科）校稿，分管院領導審簽后發出。

(三)重要事項的報告和答復由承辦科室及其職能科室擬稿，醫患關系協調辦公室（投訴科）校稿，院辦核稿后，報分管院領導審批后發出。

第二十五條 對信訪投訴人反映的問題已經核查清楚，依法依規作出妥善處理，來訪人對處理結果表示滿意或基本滿意的可以結案，信訪投訴人長期無理取鬧的，醫院有書面答復的，可以認作結案。

第二十六條 屬于下列情形之一的投訴，應當向投訴人說明情況，告知相關處理規定：

(一)投訴人已就信訪投訴事項向人民法院起訴的；

(二)投訴人已就信訪投訴事項向上級信訪部門反映并作出處理的；

(三)沒有明確的信訪投訴對象和具體事實的；(四)已經依法立案偵查的治安案件、刑事案件；(五)其他不屬于信訪投訴管理部門職權范圍的投訴。

第二十七條

投訴人向醫院提起投訴時，如采取違法或過激行為，醫院安保部門應當及時采取相應措施并依法向公安機關報告。

第二十八條 醫院職工對于發現的藥品、醫療器械、水、電、氣等醫療質量安全保障方面的問題，有責任向醫患關系協調辦公室（投訴科）或者有關職能部門反映，醫患關系協調辦公室（投訴科）等有關部門應當及時處理和反饋。

第五章 質量改進與檔案管理

第二十九條 醫院將信訪投訴管理納入醫院質量安全管理體系，逐步建立信訪投訴信息上報系統及處理反饋機制：

(一)醫患關系協調辦公室（投訴科）應當定期對信訪投訴情況進行歸納分類和分析研究，發現醫院管理、醫療質量的薄弱環節，提出改進意見或建議，督促相關(科室)部門及時整改。

(二)醫院定期(每季度)召開投訴信訪分析會議，分析原因，提出對策和改進方案，并督促落實。

第三十條 醫院建立健全信訪投訴檔案管理制度，下列材料立卷歸檔，留檔備查：

(一)信訪投訴人基本信息、信訪投訴事項及相關證明材料。(二)對信訪投訴事項的調查、處理及反饋情況；(三)信訪投訴事項結案證明書(各類協議書等)；

(四)其他與信訪投訴事項有關的材料。

第六章 監督與獎懲

第三十一條 醫院內信訪投訴事項的辦理情況，由醫患關系協調辦公室（投訴科）負責督查督辦。

第三十二條 信訪投訴管理工作納入先進科室和醫務人員考評內容，并與年終考核、醫師定期考核、醫德考評、評優評先相掛鉤。對在信訪投訴管理工作中表現突出，成績顯著的科室和個人給予表彰和獎勵；對違反信訪投訴管理工作制度和并造成嚴重后果和影響的，依照有關規定追究責任。第三十三條 各部門接到重大信訪投訴事件報告后，未及時組織調查導致重大群體性事件的，按醫院有關規定給予處理。

第三十四條 建立有效信訪投訴責任追究制度，對有效信訪投訴(科室或工作人員有過失和差錯的并造成后果的)，醫院將對當事科室和工作人員作出相應的責任追究和經濟處罰。

第三十五條 以下情形院內通報批評：

(一)無正當理由未按要求和規定期限辦結信訪投訴事項的；

(二)未按規定及時告知信訪投訴處理意見或反饋信訪投訴事項辦理結果的；(三)無正當理由推托或拒絕接收職責范圍內信訪投訴事項的；(四)未按時完成領導督辦件處理的；(五)未按規定程序辦理信訪投訴事項的；(六)其他違反信訪投訴工作有關規定的情形。

第五篇：電動車充電站營運管理系統

電動車充電站營運管理系統

概述：

電動車充電站營運管理系統是凝智科技最新研發充電站全方位管理解決方案，該系統可實現多層級、多站點集中管理，可視化管理、站點銷售數據統計與分析于一體的智能型充電樁站運營監控管理系統。其營銷、計費、進銷存、會員、銷售分析和收銀/點餐系統互聯共通，管理快速便捷，發現故障報警及時，并采用供多元化電系統保證任何情況下運營正常，是一款不可多得的充電樁站營運監控管理系統。

近年來，隨著新能源汽車的快速發展，電動汽車在全球范圍內銷量持續增長，有力帶動了電動汽車充電站的發展步伐，為適應電動汽車產業的迅猛發展，近年來，中國各地紛紛建立電動車充電站，并對電動汽車的進一步推廣普及起到了積極的推動作用。

然而電動車充電站普遍存在礎設施建設不完善、集中管理難度大，基礎設施發生故障發現不及時等問題，運行狀況難以掌握。而且電動車充電站計費自動化程度、運營系統過多、數據不互通用戶便利性等等也缺乏改善，也導致了運維難度的提升，加之運維團隊建設能力不足，無法遠程管理等情況，電動車充電站的管理運營情況亟需改進！因此，凝智科技結合國內電動車充電站實際情況，跟進市場動向，走在市場前端，自主研發了針對性的電動車充電站營運管理系統，并為國內多家充電站提供了建站方案，是國內穩定可靠的高可用性運維管理平臺，為電動車充電樁的運營提供良好的數據及流程支撐，并可隨需定制！目前該系統已經廣泛應用到全國各地，獲得業內一致肯定！

系統組成及主要功能： 系統組成：

站點分布特點：

充電站遍布區、縣、市，所轄片區網點分布散、網點多，但全網運維人員有限，需要對區、縣、市等多個網點進行集中運維管理。

電動車充電站設施的威脅：

UPS故障，市電中斷，安全防護，消防，漏水，溫濕度過高或過低，電池故障等。

電動車充電站運營與管理的挑戰： 1.運維團隊建設能力不足：

缺乏對運維團隊的管理，不清楚工作效率是否合理，無法評估運維團隊的績效表現； 2.管理系統繁多：

管理整個充電站需要同時部署多個信息系統，但各個系統之間數據不互通，不能集中管理；

3.供電系統單一：

度依賴市電，不但電費價格高，一旦市電中斷直接導致充電站停止運作； 4.與用戶缺乏互動：

用戶無法快速找到附近充電站，無法得知用戶對運維人員的建議和意見，無法讓用戶知道我們的活動信息以及無法跟著用戶行為，優化我們的管理，5.充電站集中管理難度大： 充電樁運行狀況難以掌握，充電樁發生故障不能及時發現，無法遠程管理以及計費自動化程度不足。

選擇新能源電動車充電樁站營運監控管理系統的八大理由： 系統功能優勢：

1.多角色權限功能展示：可根據登錄角色的權限不同，自動展示該角色的功能界面，滿足功能簡潔，操作不越權的需求；

2.多層級、多站點集中管理：對多個網點進行省、市、區的分層管理，直觀顯示網點分布情況與運作情況；

3.充電站可視化管理：3D視圖顯示充電站外觀，猶如身臨其境地觀察充電站，及時發現發生告警的區域；

4.充電樁可視化管理：直觀顯示所有充電站的使用情況、空余狀態、告警狀態、收費金額等信息，根據角色權限分別滿足管理者、收銀臺、維護廠家的使用需求；

5.自動化計費：計費、折扣設置頁，支持建立多條規則聯合計算；

6.銷售數據統計：直觀、豐富、靈活的銷售數據統計展示，幫助管理者通過最簡單的方式掌握各站點的銷售概況；

7.互聯共通的運營系統：（營銷、計費、進銷存、會員、銷售分析和收銀/點餐系統）多個運營系統并存于一個充電站管理系統中，并實現數據互聯互通，不存在信息孤島現象，管理者可方便簡易地統計充電站運營情況；

8.供電系統多元化：

太陽能風力發電及儲能系統特點：減少對電網分布的依賴，清潔能源，節能減排，錯峰用電減輕電網負擔并能優化成本，提升利潤；

儲存式供電特點：錯峰用電，減輕電網負擔，優化運營成本，更高效、充分地利用太陽能和風力發電，可有效應對市電斷電等意外情況，保障充電站正常營運。

APP系統動環監控功能優勢：

機房可視化管理：3D視圖明確顯示機房各個設備擺放位置，并能準確定位發生故障的設備，極大地方便維護人員快速找到故障設備，爭取更多的搶修時間；

多種告警方式：可通過短信、E-mail、聲光報警、多媒體報警等方式，準確及時地通知到用戶； 豐富的告警級別設置：可實現多種級別的定義、添加、刪除、修改，大大提升了系統報警手段的靈活性；

強大的遠程操作功能：可通過集中監控系統遠程對設備進行修改IP、重啟等操作，無需用戶親臨設備面前；

圖形化數據統計分析：多種數據分析展現形式，對網點的運行的狀況能夠隨時進行掌控和分析。

APP系統功能優勢：

充電車車主使用與充電站配套的APP應用由凝智科技獨立研發，不但能提高用戶的便捷體驗，并與充電站發生互動，而且大大增加用戶好感度和使用粘性。

1.站點定位與導航

（1）自動定位用戶位置；（2）自動顯示最近的充電站；（3）智能規劃路線；（4）強大的導航功能；

2.充電樁空余情況

（1）直觀顯示充電樁布局；（2）直觀顯示充電樁使用狀態；（3）提示用戶所在充電站的周邊設施；

3.充電期間頁面功能（1）顯示剩余時間；（2）顯示電量百分比；（3）顯示車輛所在的充電樁號；（4）顯示充電時間及已產生費用；（5）用戶遠程停止充電；

4.用戶點評功能

（1）點評充電站周邊設施；（2）管理者與用戶、用戶與用戶之間實現互動交流； 5.活動信息展示功能

（1）顯示促銷活動、積分活動；（2）自動提醒用戶最新活動信息。

技術架構優勢： 1.真云架構設計：

將分散于網點各個角落的基礎設施通過“前端云節點主機”進行分布式計算及存儲；用戶可通過統一的監控系統來對網點各個角落的動環基礎設施進行監控與管理；

2.智能前端節點主機，減少依賴中心主機：

獨立WEB管理頁面、獨立儲存能力、獨立執行計劃任務和獨立分析處理能力； 3.獨創PFT通訊架構：

低系統資源占用，低系統資源占用，數據實時，報警及時，不漏報； 4.先進的系統架構：

LMTJ（Linux+MySQL+Tomcat+Java），純B/S架構。