第一篇：2009 2010勞動協理員考試復習題

理 論 知 識

（1～100題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）1．職業道德是從事一定職業的人們，在（）中應遵循的道德要求和行為規范。A、社會生活 B、職業準入 C、職業培訓 D、職業活動

2．按照勞動保障協理員職業守則的要求，勞動保障協理員在服務過程中要積極主動，耐心傾聽服務對象的要求，為服務對象（），想方設法幫助服務對象解決困難。

A、提供免費職業技能鑒定 B、提供物質上的幫助 C、提供就業援助 D、提供方便和周到的服務

3、勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確（）權利和義務的協議。A、集體 B、用人單位 C、勞動者 D、雙方

4．一般情況下，勞動者解除勞動合同應當提前30日（）通知用人單位。A、以書面方式 B、以口頭方式 C、通過工會 D、通過社區

5．勞動法規定，勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：“一是（B），二是嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的，三是嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的，四是被依法追究刑事責任的。” A、勞動者患病或者負傷，在醫療期間內的 B、勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的

C、勞動者患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的 D、女職工在懷孕期不能堅持工作的

6．國家針對促進就業的不同途徑，采取不同的鼓勵扶持措施。對政府投資開發公益性崗位安排就業困難對象就業，實行（D）和崗位補貼政策。

A、困難補助 B、減免行政事業性收費 C、安置費 D、社會保險補貼

7．根據國家現行政策規定，持《再就業優惠證》人員、（B）、進城務工的農村勞動者，參加職業培訓，可以享受政府提供的一次性補貼。

A、城鎮其他從業人員 B、城鎮其他登記失業人員 C、無業人員 D、有勞動能力且有就業愿望的人員

8．戶會保險主要包括（D）、失業保險、醫療保險、工傷保險、生育保險等項目。A、人壽保險 B、健康保險 C、商業保險 D、養老保險 9．（A）不在工傷保險覆蓋范圍。

A、機關單位 B、國有企業 C、私營企業 D、外資企業 10．（D）不是企業退休人員社會化管理服務的的主要內容。A、協助申領喪葬補助金 B、提供醫療保健服務 C、組織文化體育活動 D、核定社會保險待遇

11．社區一般是指聚集在一定區域內的（B）或社會組織，按照一定范圍和制度結合而成的社會實體，是一個地域性的社會生活共同體。A、群眾組織 B、社會群體

C、基層政權機構 D、企業或民間組織

12．街道和社區勞動保障工作平臺的建設必須做到“六個到位”：機構到位、人員到位、（D）、場地到位、制度到位和工作到位。A、分工到位 B、信息化到位 C、服務到位 D、經費到位

13．就）出人員（B）或個人經營、服務收入達到或超過當地最低工資標準的為充分就業。A、基本工資 B、勞動報酬 C、加班收 D、獎金

14．我國法律規定，從業人員是指在法定勞動年齡內，從事一定的經濟活動并取得合法勞動報酬或經營收入的人員，法定勞動年齡是指（A）。

A、男16-60歲，女16-55歲 B、男16-60歲，女16-50歲 C、男16-55歲，女16-50歲 D、男16-60歲，女16-60歲

15．有人說現在人際交往只要處理好與上級的關系就夠了，這樣的說法違反了人際交注的（C）。A、真誠互敬原則 B、自信自律原則 C、平等適度原則 D、信用寬容原則

16．按照服務內容的區別，禮儀可分為：（D）。A、個人社交禮儀、公共禮儀、商務禮儀和酒宴禮儀 B、語言禮儀、個人社交禮儀、內務禮儀和公務禮儀 C、個人社交禮儀、公共禮儀、商務禮儀和內務禮儀 D、內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀和個人社交禮儀

17．電子郵件地址hang@sohu．com中，hang是該地址組成中的（B）。A、主機名 B、用戶名 C、域名 D、機構名

18．（C）不是勞動保障協理員入戶調查必備的工具和材料。A、調查統計報表 B、筆記本 C、居民身份證 D、工作牌（證）19．勞動保障協理員入戶調查必須注意的事項不包括（A）。A、學習地方方言 B、使用文明禮貌用語 C、尊重少數民族的風俗習慣 D、注意儀表儀容

20．為了使入戶調查工作順利進行，要求勞動保障協理員對（B）的風俗習慣和禁忌有所了解。A、全國56個民族 B、當地各民族 C、人口較多的民族 D、人口較少的民族

21．入戶調查結束后，對獲得的數據、情況要及時進行匯總、歸納和整理，進行規范的（C）管理。A、報告 B、材料 C、臺賬 D、分工

22．社區勞動保障服務平臺要建立城鎮失業人員管理臺賬、下崗失業人員管理臺賬、（）、就業和再就業管理臺賬、其他有就業愿望的人員管理臺賬等5個常用D基本臺賬。

A、外來勞動力管理臺賬 B、常住人口管理臺賬 C、失業人員居住情況管理臺賬 D、就業困難對象管理臺賬

23．城鎮失業人員管理臺賬的主要內容包括失業人員的（A）、求職意向。A、專業技能、培訓意向 B、家庭人口情況、培訓意向 C、專業技能、個人收入情況 D、專業技能、家庭收入情況

24．關于建立下崗失業人員管理臺賬的目的，下面表述最準確的是（B）。A、準確掌握本轄區內持有《下崗證》的下崗失業人員基本情況 B、準確掌握本轄區內持有《再就業優惠證》的下崗失業人員基本情況 C、準確掌握本轄區內持有《失業證》和《低保證》的下崗失業人員基本情況 D、準確掌握本轄區內持有《就業證》和《優撫證》的下崗失業人員基本情況

25、建立就業再就業管理臺賬的目的是掌握城鎮失業人員和下崗失業人員以及（C）多渠道多形式實現就業和再就業的情況。A、新成長勞動力 B、外來人口

C、其他有就業愿望的人員 D、其他無業人員 26．社區常住人口資料主要包括（）和（D）。

A、今年總戶數 今年總人口數 B、今年總戶數 上年末總人口數 C、上年末總產數 今年總人口數 D、上年末總戶數 上年末總人口數

27．勞動保障協理員要及時更新基礎信息及臺賬，內容主要包括（B）基本信息變化情況、領取失業保險金人員基本信息變化情況、其他失業人員增減變化情況。

A、失地農民 B、下崗失業人員（主要是就業困難對象）C、新增城鎮失業人員 D、享受稅收扶持政策的對象

28．對凡登記在冊有求職愿望的下崗失業人員中實現就業的人員，應（D）。A、不需再進行臺賬管理 B、及時從原臺賬中除名 C、及時并入到社區常住人口管理臺賬 D、另建立分類管理臺賬

29．失業人員在享受失業保險待遇期間又享受（A）待遇，則應停止領取失業保險金，并停止享受其他失業保險待遇。A、養老保險 B、醫療保險 C、工傷保險 D、商業保險 30．勞動保障協理員在填寫完報表后，還要寫出（B）。A、填寫過程 B、報表分析 C、報送要求 D、匯總過程

31．報表說明和分析的基本內容一般包括（A）、存在的問題和建議等。A、基本情況分析 B、報送程序 C、填報要求 D、領導批示

32．勞動保障協理員為下崗失業人員提供政策咨詢服務的工作程序是（C）、接待登記和整理與反饋。A、回答咨詢問題 B、記錄咨詢問題 C、做好準備工作 D、相關信息錄入計算機

33．勞動保障協理員提供政策咨詢服務，是指勞動保障協理員對下崗失業人員或其他人所提出的有關（A）政策方面問題給予解答并說明具體的操作程序及有關規定。

A、勞動和社會保障 B、社區建設 C、產業發展 D、經濟發展

34．在政策咨詢中對勞動保障協理員的基本要求：一是熟練掌握當前的有關政策；二是全面把握咨詢人所詢問的內容；三是（D）；四是態度誠懇、耐心細致。

A、準備好各種宣傳資料 B、準備好咨詢材料和辦公設備 C、對咨詢人和咨詢內容做好匯總 D、準確解答咨詢人所提出的問題

35．為了做好勞動保障工作，勞動保障協理員必須了解勞動法等有關法律法規知識，掌握當前的社會保險政策、（B），熟悉再就業服務的工作流程等。B A、城市居民最低生活保障政策 B、再就業政策 C、宏觀調控政策 D、戶籍管理政策

36．為了開展再就業培訓，要了解當地下崗失業人員基本情況，如重點掌握下崗失業人員的數量、素質狀況和（D）等，建立下崗失業人員培訓需求檔案。

A、身體健康狀況 B、家庭教育背景狀況 C、參加社會保險情況 D、就業意向

37．再就業培訓的主要內容是（C）、職業技能培訓和創業能力培訓。A、經濟形勢教育 B、職業道德教育 C、就業觀念教育 D、法律意識教育

38．組織職業技能培訓應當根據（C）和下崗失業人員的特點，確定培訓項目，制定培訓計劃，著力開展適當的職業技能培訓。A、勞動力資源總量 B、勞動關系 C、勞動力市場需求 D、勞動力市場供給

39．我國職業培訓在培訓期限上采取彈性學制，采取長短結合的方式，（B）參加培訓。A、必須是脫產 B、可以脫產也可以半脫產 C、必須是半脫產或 D、均以函授或或自學方式

40．職業培訓在培訓方法上，強調理論知識教育和實際操作訓練相結合，（C）。A、突出理論知識教育 B、突出專業知識教育 C、突出技能操作 D、突出基礎理論教育

41．具備辦學條件的社區可直接向當地縣（區）（B）申報辦學資格與再就業培訓定點機構資格，得到批準后可開展相應的再就業培訓。A、教育管理部門 B、勞動保障部門 C、工商管理部門 D、文化管理部門

42．長期再就業培訓期限為1年以上，培訓對象為（A）的企業富余人員和下崗失業人員，培訓目的主要是為取得職業資格證書，為直接進入勞動力市場競爭就業做準備。

A、30歲左右 B、50歲左右 C、40歲左右 D、45歲左右

43．提高培訓的針對性、實用性和有效性，提高培訓后的（A），是搞好再就業培訓的一條基本原則。A、再就業率 B、職業技能鑒定合格率 C、考試合格率 D、創業成功率

44．要采取創業培訓、培訓伙伴計劃和（D）等新的培訓方式對下崗失業人員進行培訓，以提高再就業培訓的有效性。A、職業道德教育 B、就業觀念教育 C、跨地區培訓 D、政府購買培訓成果

45．國家對下崗失業人員用于從事微利項目的小額擔保貸款由中央財政據實（D）。A、30％貼息 B、50％貼息 C、80％貼息 D、全額貼息

46．勞動合同必須經雙方當事人協商一致后才能簽訂，（D）的勞動合同或未經協商一致簽訂的勞動合同為無效勞動合同。A、用人單位起草 B、職工個人起草 C、雙方均同意 D、職工被迫簽訂

47．經濟補償金的工資計算標準是指（B）勞動者解除勞動合同前12個月的月平均工資。A、企業關閉或破產的情況下 B、企業正常生產情況下 C、企業批準裁員的情況下 D、企業經營出現困難的情況下

48．對持《再就業優惠證》的“4050”人員靈活就業后，（A），給予一定數額的社會保險補貼。A、對申報就業并參加社會保險的 B、對收入低于當地平均工資水平的 C、對參加養老保險的

D、對經縣級以上勞動保障部門登記的

49．根據國家現行政策規定，對企業（單位）就業人員的社會保險補貼標準，按企業（單位）為符合享受社會保險補貼條件人員應繳納的（A）、失業保險費給予補貼。A、基本養老保險費、基本醫療保險費

B、基本養老保險費、基本醫療保險費、工傷保險費 C、基本養老保險費、補充養老保險費 D、養老保險費、醫療保險費

50．勞動保障協理員應著重對（C）的下崗失業人員進行分類職業指導。A、國有企業 B、已實現再就業 C、社區內 D、集體企業

51．勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導的內容是政策咨詢和崗位信息咨詢，指導設計（A），輔導求職方法，幫助下崗失業人員根據主客觀條件合理選擇職業。

A、職業培訓計劃 B、求職計劃 C、家庭理財計劃 D、創業計劃

52．職業介紹的關鍵是做好求職登記、廣泛收集（D），通過職業介紹服務，促進求職者實現就業和再就業。A、經濟發展信息 B、職業培訓信息 C、職業介紹機構信息 D、用人信息

53．《求職登記表》的主要內容是求職者的個人信息及求職意愿、擬選專業、工種方向、（B）等。A、工作時間長短 B、工資要求 C、擔任職務 D、培訓要求

54．用人單位用人需求情況，包括用人單位目前急需招用人的（A）、工種崗位、人員數量、職業素質、基本能力等從業條件要求。A、專業 B、身高 C、外貌 D、戶口

55．職業介紹信息發布的主要內，容包括：求職人員和用人單位的基本情況、崗位類別、（A）、工作待遇、招聘時限以及聯系地址、郵政編碼、聯系電話等。

A、人員數量 B、求職人員的個人簡歷 C、用人單位的效益情況 D、用人單位的發展前景

56．求職者進行求職登記后，為求職者建立（d），實施必要的跟蹤指導與即時服務。A、個人檔案 B、就業援助檔案

C、專人服務檔案 D、“跟蹤指導檔案”或相應的跟蹤指導記錄

57．職業介紹機構與求職者面談的基本程序是：收集信息、確定需求、介紹就業、（D）和再次面談。A、初次面談 B、職業培訓 C、職業技能鑒定 D、推薦相關服務

58．為做好社區就業崗位需求信息的收集，在社區勞動保障服務場所設立專門的用工登記、求職登記窗口，對用人單位進市場招工、求職者進市場求職逐一進行登記，并分類納入勞動力資源信息庫和（C）。A、求職信息庫 B、政策信息庫 C、崗位信息庫 D、參保信息庫

59．發揮網絡優勢，收集職業介紹機構和企業用工信息及個人求職信息非常重要，可以實現（C）。A、信息無償使用 B、信息壟斷 C、信息共享、互通有無 D、信息有償使用

60．掌握（A）基本情況是企業退休人員社會化管理服務的重要基礎工作，是搞好管理服務的前提條件。A、退休人員 B、高齡退休人員

C、6類特殊退休人員 D、參加基本養老保險統籌退休人員

61．填寫退休人員基本信息表工作程序和內容的第一個步驟是（B）。A、填寫信息表 B、研讀基本信息表 C、填寫匯總表 D、發放信息表

62．（B）不是核實每張基本信息表內容的主要要求。A、內容是否真實 B、內容是否本人所填 C、答案是否完整 D、答案是否存在漏填現象

63．了解特殊服務對象的基本情況時要講究工作方法和溝通技巧。對于（c）、高齡等特殊服務對象的退休人員，宜通過走訪等形式了解情況。

A、孤寡 B、勞模 C、重病 D、特困

64．發出養老金資格認證通知時，要告知離退休人員（c）到居住地的街道勞動保障事務機構或社區服務站辦理認證手續。A、本人或委托他人 B、子女或配偶 C、本人 D、本人或子女

65．對前來辦理養老金資格認證的離退休人員，勞動保障協理員要當面核對其（B）。A、身份證和戶口簿 B、身份證和離退休證 C、身份證或戶口簿 D、身份證或離退休證

66．根據協助領取養老金資格認證的工作要求，開展領取養老金資格認證，核心是了解離退休人員的（A），屬于比較敏感的問題，要注意做好宣傳、解釋，取得離退休人員的理解。

A、生存情況，B、家庭情況 C、健康情況 D、基本情況

67．對經養老金資格認證確認已去世的離退休人員，應從（C）起停發養老金。A、其去世的當日 B、其去世的當月 C、其去世的次月 D、其去世的當年

68．領取養老金資格認證按離退休人員的居住地，可分為（B）和異地居住認證兩種。A、常年居住地認證 B、本地居住認證 C、市內居住認證 D、省內居住認證

69．協助申領喪葬補助金，勞動保障協理員應根據退休人員家屬的委托，持（A），到社會保險經辦機構辦理該退休人員的養老保險關系注銷和喪葬補助費申領手續。

A、退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明 B、退休人員死亡證明和公安部門注銷戶口證明 C、原單位提供的書面死亡證明 D、其家屬提供的書面死亡證明

70．協助申領遺屬津貼，勞動保障協理員應持退休人員家屬提供的相關材料，到（D）辦理申領手續。A、原企業勞資部門 B、社區勞動保障工作站 C、街道勞動保障事務所 D、社會保險經辦機構

71．申領喪葬補助金材料不符合社會保險經辦機構要求的，勞動保障協理員要指導退休人員家屬（A）。A、進行補充 B、修改材料 C、核實材料 D、重新申請

72．勞動保障協理員協助申領喪葬補助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續，避免申領時材料缺失或不合格。對不符合申領條件的，（A）。

A、要做好解釋工作 B、要將材料退回申請人 C、要批評教育 D、要記錄在案

73．勞動保障協理員了解到遺屬津貼領取人失去領取條件時，如其（D）等，要及時報告社會保險經辦機構，按規定停發遺屬津貼。A、獲得喪葬補助金 B、年齡超過60歲 C、改變工作單位 D、獲得其他收入來源

74．遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養條件的退休人員配偶、子女等遺屬，（A）發放的生活困難補助費。A、每人每月 B、一次性 C、按戶 D、按年齡不同

75．遺屬津貼的項目和標準，多參照（B）的有關待遇規定辦理。A、原單位勞資部門的規定 B、當地職工因病死亡 C、當地職工因工死亡 D、原單位主管部門規定

76．參加基本養老保險的退休人員，喪葬補助金和遺屬津貼由（A）支付。A、社會保險基金 B、個人帳戶養老金余額 C、最低生活保障基金 D、民政部門困難救濟金

77．企業退休人員死亡，其家屬可申領喪葬補助費，喪葬補助費一般按（A）計發。A、按上年度當地職工月平均工資2—6個月 B、按上年度當地職工月平均工資12個月 C、按死亡時本人基本養老金2—6個月 D、按死亡時本人基本養老金12個月

78．（D）不是我國企業職工的法定退休年齡之一。A、男職3260歲

B、從事管理和科研工作的女職工55歲 C、從事生產和工勤輔助工作的女職工3-50歲 D、從事有毒有害工作的職工45歲

79．基本養老保險待遇由基礎養老金、個人賬戶養老金、（D）組成。A、過渡性養老金 B、個人儲蓄性養老金 C、統籌項目外養老金 D、補充養老金 80．（C）不用負擔基本醫療保險費。

A、單位 B、職T C、退休人員 D、單位和職工

二、判斷題

81、（√）職業道德的主要內容包括職業道德意識、職業守則、公共社會道德行為規范等內容。

82、（√）遵守職業道德有利于推動社會主義物質文明和精神文明建設，有利于行業的發展，有利于個人的提高和發展。

83、（X）勞動保障協理員的工作任務重，待遇不高，不要求愛崗敬業。

84、（√）社會保障主要包括社會保險、社會救濟、社會福利、社會優撫和社會互助等內容。

85、（√）基本養老保險覆蓋范圍是城鎮所有企業職工。

86、（X）常見的統計調查的分類形式不包括按組織方式分類。

87、（√）在確定統計調查時間時，除了要注意確定調查項目的時間外，還應注意確定調查工作的豈止時間。

88、（√）養老保險情況是勞動保障信息網的內容之一。

89、（X）勞動保障協理員入戶調查時遇到下崗失業人員向自己長時間傾訴難處，應該說“我沒有時間聽你嘮叨，想想怎么回答我的問題是正事！”

90、（√）用人單位頻臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發生嚴重困難，確需裁減人員的，應當提前30日向工會或全體職工說明情況，聽取工會或職工的意見，經向勞動保障行政部門報告后，可以裁減人員。

91、（X）用人單位解除合同后，未按規定給予勞動者經濟補償的除全額發放經濟補償外，還需按該經濟補償金數額支付額外經濟補償。

92、（√）勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導時，不必考慮性別和經濟收入因素。

93、（√）勞動保障協理員應依據勞動力市場建設情況和求職者本人條件、意愿進行分類職業指導。

94、（X）勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類指導過程中，還應當開展對求職者健康檢查和能力評估工作。

95、（√）為做好小區就業崗位需求信息的收集，小區勞動保障服務機構應加強與改制破產企業業務主管部門的聯系，收集下崗失業人員的求職信息。

96、（√）小區勞動保障服務機構應加強與工商部門的聯系，獲取計劃新發展項目的用工信息。

97、（√）跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序的最后一個步驟是登記反饋。

98、（√）跟蹤退休人員的基本情況是防止冒領養老金，確保養老保險金安全和離退休人員養老金按時足額發放的重要舉措。

99、（X）遺屬津貼的申請人是退休人員生前所有的直系親屬。

100、（√）到達法定退休年齡且個人繳費至少滿15年，可以按月領取基本養老金。

第二篇：勞動保障協理員考試

文章簡介：關于2009年勞動保障協理員考試職業理論知識考試練習的簡介 勞動保障協理員考試

勞動保障協理員職業理論知識考試練習

一、單選題：（請將正確答案填在括號內）

1、職業道德在適用范圍上的特征（）。A、具有較強的針對性、特定性。B、具有較強的穩定性、連續性。C、具有較強的針對性、連續性。

2、勞動者合法權益包括（&nbs 2009年勞動保障協理員考試職業理論知識考試練習

勞動保障協理員職業理論知識考試練習

一、單選題：（請將正確答案填在括號內）

1、職業道德在適用范圍上的特征（）。A、具有較強的針對性、特定性。B、具有較強的穩定性、連續性。C、具有較強的針對性、連續性。

2、勞動者合法權益包括（）A、取得勞動報酬權 休息休假權 B、就業權 取得勞動報酬權 休息休假權 C、勞動自由、勞動休假

3、勞動法以法律形式把勞動關系當事人各方的（）確定下來。A、責任、義務 B、權利 C、權利、義務

4、勞動合同可以由用人單位擬訂，也可以由（）擬定，但勞動合同必須經雙方當事人協商一致后才能簽訂。A、個人擬訂。B、雙方當事人共同。C、用人單位與中介機構

5、勞動合同可以約定試用期，但最長不得超過（）A、6個月 B、1年 C、3年

6、勞動合同期限在1年以上2年以下的，試用期不得超過（）A、30 日 B、60日 C、90日

7、原固定工進行勞動合同轉制過程中，用人單位與原固定工簽訂勞動合同時（）A、可以不再約定試用期。

B、必須約定試用期。C、試工期60天

8、勞動合同的解除（）

A、既可以是當事人單方面的行為，也可以是當事人雙方的行為。B、必須是當事人雙方的行為。C、必須是當事人單方面行為

9、用人單位可以解除勞動合同，但應當提前（）以書面形式通知勞動者本人。A、10日 B、15日 C、30日

10、公共職業介紹機構要免費為（）提供職業介紹和職業指導。A、城鎮登記失業人員 B、國有企業下崗職工

C、城鎮登記失業人員和國有企業下崗職工

11、社會保險的保障對象是（）A、農村勞動者 B、全體公民 C、全體勞動者

12、領取基本養老金的條件（）A、達到法定年齡，個人繳費滿12年 B、達到法定年齡

C、達到法定年齡，個人繳費滿15年

13、社會保險資金來源（）A、勞動者個人繳費 B、政府資助。

C、用人單位和勞動者個人的繳費，政府給予資助

14、不是社會保險特征的是（）

A、長期性

B、保障性

C、強制性

15、領取基本養老金的退休人員死亡后，其遺屬可領取（）A、遺屬津貼 B、喪葬補助費 C、喪葬補助費和遺屬津貼

16、失業保險有別于其它險種的顯著特點是（）A、為發展市場經濟 B、保障基本生活 C、保障基本生活和促進再就業

17、城鎮企業事業單位按照本單位工資總額的（）繳納失業保險費。

A、1%

B、2% C、3%

18、享受失業保險待遇的條件之一是（）A、按規定參加失業保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿１年 B、按規定參加失業保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿3年 C、按規定參加失業保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿５年

19、失業保險待遇標準中規定，累計繳費時間滿１年不足５年的，領取期限最長為（）個月。A、6個月 B、18 個月 C、12 個月

20、失業保險待遇標準中規定，累計繳費時間10年以上的，領取期限最長為（）個月 A、12月 B、18個月 C、24個月

21、按功能特征考察社區分為（）、綜合社區、邊緣型社區。A、功能社區 B、專能社區 C、單一社區 D、商業社區

22、社區的主要功能有綜合管理功能和（）。A、服務功能 B、經濟功能 C、娛樂功能 D、福利功能

23、街道和社區勞動保障工作平臺的建設必須做到“六到位”：機構到位、人員到位、經費到位、（）、制度到位、工作到位。

A、服務到位 B、政策到位 C、場地到位 D、形式到位

24、一個完整的統計調查工作過程大致分為統計設計、（）、統計整理和統計分析四個階段。A、統計歸類 B、統計審查 C、統計調查 D、統計對象

25、確定統計調查時間的內容有（）和整個調查工作起止時間。A、統計數據的起始時間 B、統計數據的時期數 C、統計工作的時點數 D、調查項目的時間

26、統計調查分析報告的特點有：（）、真實性、獨創性、實效性。A、針對性 B、獨特性 C、準確性 D、合理性

27、實地調查的方法有（）和詢問法。A、視察法 B、調查法 C、觀察法 D、跟蹤法

28、人際交往的基本原則：真誠、互敬的原則；（）；自信自律的原則；信用寬容的原則。A、公平適度的原則 B、公平合理的原則 C、真誠的原則 D、平等適度的原則

29、禮儀的基本職能有（）、溝通信息、聯絡感情、增進友誼。A、塑造形象 B、服務到位 C、真誠真摯 D、社會穩定

30、禮儀的表現形式分為語言類禮儀、（）、飾物語言類禮儀、酒宴類禮儀。A、書面類禮儀 B、身體語言類禮儀 C、動作類禮儀 D、服飾類禮儀

31、禮儀分類依據不同，按服務內容分類有內務禮儀、（）、商務禮儀、個人社交禮儀。A、公務禮儀 B、家庭禮儀 C、婚慶禮儀 D、民族禮儀

32、退出Word 2000的方法有（）種 A、3 B、2 C、4 D、1

33、退出Word 2000的方法有：單擊窗口右上角的退出按鈕；（）；Alt+F4。A、執行文件菜單中退出命令 B、CTRL+F1 C、重新啟動計算機 D、CTRL+F8

34、制作二維表格的方法有（）個。A、2 B、3 C、4 D、5

35、下列電子郵件的信箱地址是正確的（）A、ZHANGHONG@163.COM B、163.ZHANGHONG@.COM C、ZHANGHONG163.@.COM D、ZHANGHONG@.COM.163

36、勞動保障信息網的主要內容包括：（）、就業再就業信息、離退休人員情況、社會保險情況、勞動保障政策法規。

A、勞動力資源信息 B、勞動信息 C、個人信息 D、企業信息

37、從業人員的法定年齡規定男同志是（）歲 A、16~60 B、18~55 C、18~50 D、16~65

38、勞動保障政策法規的內容包括勞動就業和（）。A、社會保障 B、企業保障 C、人員保障 D、家庭保障

39、下列文明用語中不符合的是（）A、喂！你找誰？ B、您好！C、再見！D、您稍等一下

40、從業人員的分類按是否在崗劃分，可分為在崗職工、（）、下崗職工。A、離崗職工 B、停職留薪 C、留職停薪 D、解除勞動合同

41、職業介紹信息發布的主要內容包括：求職人員和用人單位的基本情況、崗位類別、（）、工作待遇、招聘時限以及聯系地址、郵政編碼、聯系電話等。A、人員數量 B、求職人員的個人簡歷 C、用人單位的效益情況 D、用人單位的發展前景

42、掌握退休人員（）是企業退休人員社會化管理服務的重要基礎工作，是搞好管理服務的前提條件。

A、居住情況 B、基本情況 C、生存情況 D、家庭情況

43、跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序是確定跟蹤了解對象、（）、進行走訪或電話訪談、做好記錄、登記反饋。

A、登記變更情況 B、確定了解情況的方式 C、核實內容 D、填寫登記表

44、為了方便離退休人員辦理養老金資格認證手續，要把（）的地址、電話通過張貼通知、廣播形式公之于眾。

A、街道、社區勞動保障機構 B、養老保險關系所在地社會保險經辦機構 C、戶口所在地社會保險經辦機構 D、居住地社會保險經辦機構

45、協助申領喪葬補助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續，避免申領時材料缺失或不合格。對不符合申領條件的，（）。A、要做好解釋工作 B、要將材料退回申請人 C、要批評教育 D、要記錄在案

46、根據國家政策規定，（）要免費為城鎮登記失業人員和國有企業下崗職工提供職業介紹和職業指導服務。

A、民辦職業介紹機構 B、公共職業介紹機構 C、勞動技能培訓機構 D、各類職業介紹機構

47、社會保險的主要特征是強制性、保障性、互濟性、（）A、特殊性 B、唯一性 C、多重性 D、普遍性

48、（）是勞動保障協理員入戶調查工作程序的第一步。

A、做好調查記錄，填寫統計報表 B、做好調查工作計劃，擬訂調查提綱 C、做好調查匯報，整理調查數據 D、做好調查匯總，寫出調查報告

49、社區勞動保障平臺要建立城鎮失業人員管理臺帳、下崗失業人員管理臺帳、就業困難對象管理臺帳、就業和再就業管理臺帳、（）等5個常用基本臺帳。A、外來勞動力管理臺帳 B、常住人口管理臺帳 C、其他有就業愿望的人員管理臺帳 D、計劃生育管理臺帳

50、勞動保障協理員要及時更新基礎信息及臺帳，內容主要包括（）基本信息變化情況、領取失業保險金人員基本信息變化情況、其他失業人員增減變化情況。

A、失地農民 B、下崗失業人員（主要是就業困難對象）C、新增城鎮失業人員 D、享受扶持政策的對象

案例：入戶調查是勞動保障協理員的一項主要工作。今天，你準備親自上門了解轄區幾位下崗失業人員的基本情況，你在工作時要注意什么？

51、調查前應準備的工作是（）A、準備好宣傳單。B、準備好身份證。C、準備好錄音設備。

D、準備好需要填寫的表格。

52、入戶調查后，你應該做的工作是（）A、將調查得到的原始數據直接上報，以便真實可靠。B、將原始檔案存檔即可。

C、將數據及時進行整理、歸納、匯總，確保真實可靠。D、將原始數據先存檔，下次調查前再整理。

案例：

1、新上任的李協理員，一大早就到下崗失業人員王某家，進行入戶走訪。敲了半天門，門才開。王某很不高興，還沒等協理員完全說明來意，就以別的借口結束了這次談話。李協理員帶著滿腔熱情而來，沒想到是這樣的結果，感覺很不理解。

53、這是什么原因造成的呢（）A、王某不愿意和不太熟悉的人說話。B、協理員和王某平時有矛盾。C、協理員找錯了入戶對象。D、協理員入戶走訪的時間不對。

2、李協理員因為這件事生了一天悶氣，情緒很低落。可是晚上還有一戶蒙古族下崗失業人員需要走訪，于是打起精神又投入了工作。入了戶，被訪人告訴李協理員：他下崗后，家里生活很困難，是否可以去辦理失業保險，李協理員答應幫助被訪人協助辦理這件事。被訪人很高興，于是煮了他們民族特有的奶茶款待李協理員，李協理員堅決推辭。被訪人突然改變了熱情的態度。李協理員今天第二次遭遇這種情況，情緒有些激動了，和被訪人吵了起來。

54、故事的第二段中，李協理員答應協助被訪人去申領失業保險金，應該嗎？ 如果不應該，根據是（）A、被訪人自己的事情，應該自己去干。B、協理員工作太忙，沒有時間。

C、只有與企業解除勞動關系的失業人員才能去辦理申辦，領取失業保險。

D、只有企業和個人都按規定繳納了1年以上的失業保險費，當個人非自愿與企業斷絕勞動關系時，才有權去申領失業保險費。

55、故事的第二段中，被訪人剛才還很高興，為什么一會兒就生氣了（）A、經過一段時間的接觸后，被訪人覺得與協理員脾氣不和。B、協理員因為上午的事不高興，被訪人看出來了，誤解了協理員。C、協理員對被訪人的民族習慣不了解，惹被訪人生氣了。

56、協理員在入戶走訪時與被訪對象吵了起來，應該嗎？（）A、應該。被訪人不該無緣無故的，用冷淡的態度對待協理員。B、不應該。不管怎么樣也不能在被訪者的家里吵架。C、協理員的態度有些過激也無可厚非。人嗎？誰沒有脾氣？ D、協理員入戶調查要保持良好的心情，注意氣質與風度。

案例：趙某，男性，五十多歲，高中學歷，是一位領取了《再就業優惠證》的某企業的下崗失業人員。一天，他來到社區請求介紹工作。協理員王某接待了他。在交談中得知，趙某下崗已經有兩年了，在原企業是電工，有中級證。在下崗的兩年中，去幾個單位應聘過。具體的職業有某公司的經理，某事業單位辦公室副主任等。聽了這些，王協理員忍不住說了一句：“你這個人可真自不量力。”

經過交談后，王協理員從社區的信息庫里找到了崗位信息，某公司市場部經理的崗位，并把電話號碼，聯系地址告訴了趙某。

57、趙某兩年沒找到工作，主要原因是（）A、沒有技能。B、缺乏自信。C、沒參加培訓。D、崗位要求過高。

58、王協理員說趙某：“你真自不量力。”這種做法合適嗎？（）A、合適，事實就是這樣。

B、不合適，因為下崗失業人員素質低。C、不合適，因為下崗失業人員需要鼓勵。

D、不一定合適，因為下崗失業人員的素質高低不一。

59、王協理員給趙某推薦崗位時，忽視了什么？（）A、崗位信息的真實可靠。B、平等適度對待下崗失業人員。C、了解失業人員情況。D、人員與崗位的合理匹配。

60、王協理員與趙某面談時，將趙某的基本情況登記在冊，屬于與求職人員面談的基本程序中的哪一項？（）A、介紹就業。B、收集信息。C、推薦相關服務。D、再次面談。

61、王某任勞動保障協理員以來，在社區勞動保障服務窗口認真做好社區就業供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作對王協理員改進工作的建議是不合適的？（）A、可以到駐轄區的企業定期聯系了解用工情況。B、可以在社區組織舉辦小型招聘會。C、可以去工商部門聯系獲取新辦企業信息。D、做好社區勞動保障服務窗口收集信息即可。

62、如果在社區就業崗位信息庫中暫時沒有適合老王的空缺崗位信息時，（）是小吳不應該做的。A、讓老王填寫好《求職登記表》，待有合適崗位時再介紹其就業 B、建議老王參加再就業培訓

C、從信息庫中摘選幾條崗位信息給老王 D、與其他社區建立聯系，尋找合適崗位

案例：社區里的劉大爺、劉大娘膝下無兒無女，而劉大娘已經70多歲了，并且體弱多病，從來沒有工作過，也沒有收入，老兩口一直靠劉大爺的退休金過日子，在劉大爺正式退休后的十幾年里養老關系一直在社區所在地的區社保局。昨天，劉大爺突然去世了，社區里的王協理員很快知道了這件事，馬上到劉大娘家去走訪慰問，并對劉大娘講了一些有關劉大娘切身利益的相關政策。63、劉大爺去世后，王協理員應告訴劉大娘可享受（）A、社保局發放的喪葬補助費和遺屬津貼 B、劉大爺原單位發放的喪葬補助費和遺屬津貼 C、劉大爺所在社區發放的喪葬補助費和遺屬津貼 D、民政局發放的喪葬補助費和遺屬津貼

64、王協理員協助劉大娘申領喪葬補助和遺屬津貼時，首先應（）A、告之權利

B、協助申領喪葬補助金、遺屬津貼 C、告之申領結果

D、告之申領喪葬補助金、遺屬津貼的程序

65、劉大爺去世后，王協理員走訪慰問劉大娘時，他應該（）A、告之待遇項目、申領條件、申領手續和發放申請表 B、告之申領條件、申領手續和發放申請表 C、告之待遇項目、申領條件和發放申請表 D、告之待遇項目、申領條件、申領手續

66、王協理員為劉大娘申領遺屬津貼應持（）A、書面申請、死亡證明或公安部門注銷戶口證明、供養關系證明 B、書面申請、死亡證明或公安部門注銷戶口證明 C、死亡證明或公安部門注銷戶口證明、供養關系證明

D、書面申請、劉大爺原單位出具的書面死亡證明、供養關系證明 67、支付劉大爺喪葬補助金、遺屬津貼的資金應是（）A、社會保險基金

B、劉大爺原單位困難補助金

C、劉大爺的基本養老保險個人帳戶養老金 D、劉大爺所在市的民政局困難救濟金

案例：勞動保障協理員對本轄區下崗、失業人員的變化情況和領取失業保險金的失業人員的就業情況，符合享受再就業扶持政策條件人員的政策落實情況等，要在規定的時間內及時向街道勞動保障機構及有關部門呈報，反饋有關信息。

68、掌握了下崗、失業人員實現再就業的信息后，要做到（）A、及時增加臺帳數量 B、及時更新基礎信息及臺帳 C、及時將臺帳交領導保管 D、及時變更臺帳欄目關系

69、跟蹤管理下崗失業人員的基本信息變化情況，下列不必重點掌握的是（）A、享受再就業扶持政策的對象基礎信息情況 B、登記在冊有求職愿望的下崗失業人員的就業渠道 C、登記在冊有求職愿望的下崗失業人員的居住情況 D、登記在冊有求職愿望的下崗失業人員的靈活就業情況

70、如果今年你社區的人口中新出現了相當數量的初高中畢業生未就業，作為勞動保障協理員，你應該（）

A、跟蹤其增減變化情況，免費提供職業技能培訓 B、為其中失業一年以上的人員申請最低生活保障 C、跟蹤其增減變化情況，引導他們多渠道實現就業 D、優先安排他們到公益性崗位就業

71、在規定的時間內及時向街道勞動保障機構及有關部門呈報，反饋有關信息時，不但要認真，詳細填制各類報表，還應（）A、寫出報表說明和分析 B、把你認為重要的數字再抄一份 C、附一份工作安排 D、附原始數據表

二、判斷對錯：（在后面的括號內，錯的打“×”，對的打“√”）

1、職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中應遵循的道德要求和行為規范。（）

2、職業道德的適用范圍都是普遍的，具有較強的針對性、特定性。（）

3、遵紀守法是每一個公民都應當履行的基本義務。（）

4、從事一定社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，不視為失業。（）

5、已辦理失業登記并有求職要求，是享受失業保險待遇的條件之一。()

6、失業保險待遇標準中提出：失業人員重新就業后再次失業的，繳費時間重新計算。（）

7、社會保險的基本原則之一是保障水平與生產力發展水平相適應。（）

8、企業退休人員統籌項目外養老金，由企業繼續按有關政策發放。（）

9、再就業培訓補貼可以重復申請。（）

10、勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議。（）

11、社區是聚集在一定區域內的社會群體或社會組織，按照一定的范圍和制度結合而成的社會實體，是一個地域性的社會生活共同體。（）

12、掌握本轄區內人員的基本情況是社區勞動保障工作人員的主要任務之一。（）

13、就業人員勞動報酬或個人經營、服務收入達到或超過當地最低工資標準的為充分就業。（）

14、從業人員的法定勞動年齡為男18~60歲，女18~55歲。（）

15、我們開展勞動保障工作一般都采用實驗調查法。（）

16、我們在社交禮儀方面只需要簡單溝通，注重形象就可以，不用考慮能否成為朋友。（）

17、要退出Word文檔按Ctrl+F4即可。（）

18、社會保險情況包括轄區居民的社會保險參保情況、享受社會保險情況、社會保險繳費情況等。（）

19、實地調查的主要功能是收集有關的第一手資料。（）

20、街道和社區勞動保障工作平臺的建設必須做到“六到位”。（）勞動保障協理員練習題答案 選擇題：

1.A 2.B 3.C 4.B 5.A 6.B 7.A 8.A 9.C 10.C 11.C 12.C 13.C 14.A 15.C 16.C 17.B 18.A 19.C 20.C 21.B 22.A 23.C 24.C 25.D 26.A 27.C 28.D 29.A 30.B 31.A 32.A 33.A 34.A 35.A 36.A 37.A 38.A 39.A 40.A 41.A 42.B 43.B 44.A 45.A 46.B 47.D 48.B 49.C 50.B 51.D 52.C 53.D 54.D 55.C 56.D 57.D 58.C 59.D 60.B 61.D 62.C 63.A 64.A 65.A 66.A 67.A 68.B 69.C 70.C 71.A 判斷題：1.√

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

11.√

12.×

13.√ 14.×15.×

16.×

17.×

18.√

19.√

20.√

第三篇：勞動保障協理員考試

基本養老保險制度實行社會統籌與個人賬戶相結合的辦法，基本養老保險費由企業和職工共同負擔。企業繳納基本養老保險費的比例一般不得超過企業工資總額的20% 領取基本養老金的條件

一是達到法定退休年齡，并已辦理退休手續；二是個人繳費至少滿15年（過渡期內繳費限包括視同繳費年限）。目前，我國企業職工的法定退休年齡為男職工60歲；從事管理和科研工作的女職工55歲；從事生產和工勤輔助工作的女職工50歲

4、待遇支付

基本醫療保險的有關規定 覆蓋范圍

基金籌集和管理

基本醫療保險費由單位和職工共同負擔。用人單位繳費率控制在工資總額的6%左右，職工個人繳費比例一般為本人工資的2%

待遇支付

基本醫療保險統籌基金和個人賬戶的支付范圍和支付辦法不同，實行分別核算，不得互相擠占。統籌基金主要用于支付大額和住院醫療費用，個人賬戶主要用于支付小額和門診醫療費用。失業保險的有關規定 覆蓋范圍

基金籌集和管理

失業保險基金主要由單位、職工繳納的失業保險費和財政補貼構成。城鎮企業事業單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業保險費

3、待遇支付

享受失業保險待遇的條件

按照規定參加失業保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿一年。非因本人意愿中斷就業。

已辦理失業登記并有求職要求 待遇標準

具體規定為累計繳費時間滿1年不足5年的，領取期限最長為12個月；累計繳費時間滿5年不足10年的，領取期限最長為18個月；累計繳費時間10年以上的，領取期限最長為24個月。工傷保險的有關規定 覆蓋范圍

基金籌集和管理

（職工個人不繳納工傷保險）待遇支付

工傷認定是工傷職工享受待遇的前提。工傷認定主要涉及兩個方面內容，一是存在勞動關系，二是符合工傷范圍。在認定為工傷的基礎上，勞動能力障礙分為十個傷殘等級，生活自理障礙分為三個等級。工傷保險待遇包括醫療康復待遇、傷殘待遇和死亡待遇三類。生育保險的有關規定

覆蓋范圍（生育保險的實施范圍為城鎮企業及其職工）基金籌集 參保企業繳費比例由當地人民政府確定，但最高不得超過企業職工工資總額的1%，職工個人不繳費

待遇支付（參保職工依法享受生育津貼和生育醫療服務）

就業援助

就業援助對象的認定 就業援助對象的范圍

就業援助對象包括就業困難人員和零就業家庭。

就業困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實現就業，以及連續就業一定時間仍未能實現就業的人員。（因身體狀況導致就業困難的人員，通常指4050人員）

零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀態的城市居民家庭

就業援助對象的認定程序

做好就業困難人員申報登記，是工作流程便捷，方便廣大群眾，做到隨時申報、隨時登記、隨時認定、隨時援助，是認定工作的主要工作要求。

一般來講，就業困難對象認定應遵循個人（家庭）申請，社區公示、核查，街道（鄉鎮）初審、縣（區）勞動保障部門認定的工作程序。

就業援助方法及途徑 就業援助方法及途徑 就業援助方法

就業援助方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓援助法、就業服務援助法。就業援助途經

政策援助的途徑主要是通過政策扶持，鼓勵和引導用人單位吸納安置就業援助對象，以及靈活就業。公益性崗位的有關規定 公益性崗位的概念

公益性崗位的指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會籌集資金開發的，以安置就業困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務性崗位和協助管理崗位。公益性崗位開發的原則

內容：凡有公益性崗位需求的機關事業單位、街道、鄉鎮和社區，及時向省、市上報開發計劃，內容包括申報事由、崗位名稱、崗位數量、工作內容、上崗條件、工資待遇等情況。公益性崗位設崗定員整體應遵循因事設崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉不重復、崗位數量限額的原則，因科學安排，充分發揮公益性崗位作用。

就業援助的動態管理 就業援助的概念

就業援助是指公共就業服務機構通過貫徹落實國家法律、法規和黨和政府各項促進就業政策對就業困難人員實施就業服務等方面的具體幫助，幫助他們實現就業，一次達到增加家庭勞動收入，擺脫貧困的目的。就業援助的特點

就業援助一般有以下特點：一是強調國家對就業困難人員的負責。二是必須通過一定的認定程序，確定就業援助對象。三是就業援助對象是依靠自身努力，仍難實現就業，屬于生活相對比較貧困的人員。四是個人申請是就業援助的必要條件。

職業指導和職業介紹服務 常見就業觀念的表現形式 從眾的就業觀念

一次就業定終身的就業觀念 盲目攀高的就業觀念

只肯去正規部門的就業觀念 等飯碗的就業觀念

職業指導的原則、內容和方法 職業指導的原則 科學性原則 政策性原則

主體性原則（重點）

求職者是職業指導過程的主體，要自覺維護和尊重求職者的主體地位。在職業指導工作中進行幫助、啟發，目的是增強求職者的主體能力，只有求職者的就業能力真正增強了，才能說明職業指導的效果。疏導性原則

求職者因各種原因，在就業心理、就業觀念方面存在一定的障礙或誤區，勞動保障協理員要耐心的進行說服、疏導，不能高高在上，以教育者自居，傷害求職者的自尊心。實效性原則

職業指導的內容

向勞動者和用人單位提供國家有關勞動保障的法律法規和政策、人力資源市場狀況咨詢。

幫助勞動者了解職業狀況，掌握求職方法，確定職業方向，增強擇業能力。向勞動者提出培訓建議，為其提供職業培訓相關信息。

開展對勞動者個人職業素質和特點的測試，并對其職業能力進行評價。

對婦女、殘疾人、少數民族人員及退出現役的軍人等就業群體提供專門的職業指導服務。

對大中專學校、職業院校、技工學校學生的職業指導工作提供咨詢和服務。對準備從事個體勞動或開辦私營企業的勞動者提供創業咨詢服務。

為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標準等方面的招聘用人指導 為職業培訓機構確立培訓方向和專業設置等提供咨詢參考 職業指導的方法 一對一指導

兩人以上或群體指導 用人單位用工指導

詳細了解用人單位情況 向用人單位介紹用人規范 幫助用人單位確定用人標準 指導用人單位擬定招聘簡章

職業供求信息采集的途徑和方法 職業供求信息采集的原則

職業供求信息采集的原則有： 真實性原則 準確性原則 完整性原則 簡明性原則 時效性原則

職業供求信息的獲取途徑及其主要特點 通過服務場所獲取職業供求信息 開展用工、求職登記獲取信息 舉辦用工洽談會獲取信息

通過服務場所獲取職業供求信息的特點 通過外聯方式獲取職業供求信息 通過聯系轄區用人單位獲取信息 通過聯系轄區改制企業獲取信息

通過人力資源市場信息網絡獲取信息 通過新聞媒體獲取信息

通過外聯方式獲取職業供求信息的特點 社區傳遞用工需求信息的方式與內容 社區用工需求信息傳遞的方式

利用新聞媒體或社區用工信息欄。通過召開座談會

利用人力資源信息網絡

通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式。

社區工作人員利用社區電子顯示屏、電子觸摸屏等工具。社區工作人員上門送信息。用電話或手機短信等形式 其他形式

社區用工需求信息傳遞的內容

社區用工需求信息傳遞的主要內容包括求職者和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數量、工作待遇、勞動合同期限、招聘時限以及聯系地址、郵政編碼、聯系電話、聯系人等。

社區進行信息發布的程序

社區應按照發布職業供求信息發布的最基本要求，設置社區用工信息欄，社區電子顯示屏、電子觸摸屏等，要有供召開座談會和張貼海報及招用工通知書的場所。根據不同的職業供求信息，經過調查研究、分析比較、成本核算，分別確定不同的信息發布媒體。

把職業供求信息整理、總結、打印，分別符合不同媒體發布需要。確定信息發布的日期、時間、地點或參加人員。信息發布

注意收集反饋意見，使職業供求信息發布概不脫離實際需要，又能及時修正補充。

職業介紹

職業介紹服務的主要內容

對求職者求職和用人單位招聘進行登記。

為求職者提供置業需求信息，推薦就業崗位。為用人單位提供人力資源信息，推薦求職者。

為求職者求職和用人單位招聘提供職業指導和職業咨詢服務。向職業培訓機構提供職業需求信息，推薦有培訓意愿的求職者

為就業困難人員或其他特殊就業群體提供專門的職業介紹和推薦就業服務。建立人力資源基礎信息數據庫，開展職業供求狀況預測和預報。開展職業介紹服務的基本要求

一是 為求職者提供求職途徑、基本求職方法、相關表格及簡歷的填寫、面試注意事項等職業指導，同時提供本地區職業供求現狀與發展趨勢分析、就業崗位信息、職業技能培訓、相關勞動就業政策的咨詢服務。

二是 在求職者進行求職登記后，建立求職者求職檔案，錄入人力資源市場信息庫，為用人單位招聘提供求職者基本信息。

三是 在求職者基本信息進入人力資源信息庫后，建立求職者“跟蹤指導檔案”或相關的跟蹤指導記錄，實施必要的跟蹤指導與即時服務。通過求職者提供的聯系方式，定期為其提供一定數量的就業崗位信息。

四是 為求職者提供一定時間的跟蹤服務后，求職者仍未實現就業的，勞動保障協理員應及時與求職者取得聯系，要求求職者本人再次進行求職登記，并重新提供服務。

五是 勞動保障協理員要有高度的服務意識，掌握各項勞動就業政策和人力資源市場職業供求信息，熟知用人單位的一般用人條件和需求。

六是 隨時與用人單位和求職者保持聯系，了解用人單位的就業崗位信息、求職者的就業狀況，并及時調整和更新數據庫、信息欄、信息發布電子設施的內容。職業介紹服務規程 職業介紹服務標準 職業介紹服務范圍 職業介紹服務程序

對就業困難求職人員的服務程序

社區職業介紹工作的程序 接待登記 提供信息 職業指導 信息發布

推薦就業和招聘

求職與用工登記的工作流程 求職登記的工作流程 門市接待

了解求職者基本情況 求職者填寫求職登記表 求職者登記內容

用人單位用工登記的工作流程 門市接待

了解用人單位基本情況 用人單位填寫招聘登記表 用人單位用工登記

組織求職和用人面談基本程序 與求職者面談的基本程序 收集信息 確定需求 介紹就業

推薦相關服務 再次面談

與用人單位面談的基本程序 了解情況 確定需求 推薦用人

推薦相關服務 再次面談

跟蹤服務的工作程序

對用人單位的跟蹤服務主要了解用人單位通過職業介紹后，滿足其人員招用狀況的具體情況。

對求職者的跟蹤服務主要了解求職者通過面談或推薦就業后是否選擇成功。工作程序 電話聯系 現場面談 查驗指導 回執處理

職業培訓服務

職業培訓與創業培訓 職業培訓的概念和體系 職業培訓的概念

職業培訓是指依法開展的對勞動者進行職業知識與實際操作技能培養與訓練的活動，目的是促進勞動者提高職業技能，增強就業能力和創業能力。職業培訓的體系

職業培訓體系是指實施職業培訓活動的機構及機構之間的相互關系。職業培訓的種類

職業培訓的種類包括就業前培訓、在職培訓、再就業培訓、創業培訓。依據職業技能標準，培訓的層次又分為初級、中級、高級職業培訓和其他適應性培訓。

職業培訓的主要內容和方法 職業培訓的主要內容

基本素質培訓包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關系與社會知識、生產知識與技能。

職業知識培訓包括職業基礎知識、職業指導、勞動知識與保護知識、社會保險知識等。

專業知識與技能培訓包括專業理論、專業技能和專業實習。

2、職業培訓的方法

（1）以實習教學為主，突出技能培訓，強化職業能力培養的方法。

（2）按照國家職業標準，以典型職業活動和標準化工作流程為主線，以完成職業任務為重要內容，以培養職業能力為目的的傳授相關理論知識的方法，使學員達到“應知”要求。

（3）開展職業指導，通過宣傳就業政策，分析就業形勢，提供職業需求、崗位變化信息和穿上求職技巧等方法，幫助學員更新就業觀念，增強競爭就業信心，促進其穩定就業或實現就業。

三、創業培訓的主要內容和方法

1、創業培訓的主要內容

按照培養目標的不同，分為“產生您的創業構思”（GYB）、“創辦您的企業”（SYB）、“改善您的企業”（IYB）、“擴大您的企業”（EYB）四類。

主要內容：（1）創業意識培訓

（2）創業計劃的培訓

2、創業培訓的方法

（1）專業教師授課

（2）專家專題講座

（3）組織教學答疑

（4）企業家現身說法

（5）實地參觀考察

（6）實例分析 政府補貼的主要項目

失業人員職業培訓和創業培訓、農村勞動力轉移培訓及進城務工勞動者職業培訓和初次職業技能鑒定、就業困難人員初次職業技能鑒定。

組織推薦培訓服務流程 四個步驟：開展培訓需求調查 → 組織推薦培訓 → 培訓情況反饋 → 提供就業服務

職業培訓機構的選擇

職業培訓機構的類型包括：就業前培訓、在職培訓、再就業培訓和創業培訓。職業技能鑒定的對象

國家規定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產安全等特殊工種的人員。各類職業培訓機構組織職業技術工種（專業）培訓的畢（結）業人員。需晉升職業資格等級的人員。

需轉崗、轉業的職業技術工種（專業）人員 職業資格的等級：

國家職業資格等級由低到高分為五級，分別是國家職業資格五級（初級）、國家職業資格四級（中級）、國家職業資格三級（高級）、國家職業資格二級（技師）、國家職業資格一級（高級技師）。

職業資格證書的概念

職業資格證書是表明勞動者具有從事某一職業所必須具備的學識和技能證明。退休人員社會化管理服務 建立健康檔案

健康檔案的內容和建立方式（重點）

健康檔案在內容上分為三個部分，即個人健康檔案、家庭健康檔案和社區健康檔案。

個人健康檔案的主要內容包括：個人的基本資料、健康問題目錄、病情流程表、問題描述及進展記錄、轉會診和住院記錄、預防性記錄慢性病病人隨訪記錄、化驗機輔助檢查記錄。

家庭健康檔案的主要內容包括：家庭的基本資料、家系圖、家庭評估資料、家庭主要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案。

社區健康檔案的主要內容包括：社區基本資料、社區衛生資源、社區衛生服務狀況、社區的健康狀況。

社區衛生服務機構的概念（重點）

社區服務機構是指在城市范圍內設置的、經區（市、縣）級政府衛生行政部門登記注冊并取得醫療機構執業許可證的社區服務中心和社區服務站。社區衛生服務機構提供以下公共衛生服務：（重點）衛生信息管理。健康教育。

傳染病、地方病、寄生蟲病預防控制。慢性病預防控制。精神衛生服務。婦女保健。兒童保健。老年保健。

殘疾康復指導和康復訓練。

計劃生育技術咨詢指導，發放避孕藥具。協助處置轄區內的突發公共衛生事件。

政府衛生行政部門規定的其他公共衛生呢個服務。

社區衛生服務機構提供以下基本醫療服務：一般常見病、多發病診療、護理和診斷明確的慢性病治療；社區現場應急救護；家庭出診、家庭護理、家庭病床等家庭醫療服務；轉診服務；康復醫療服務；政府衛生行政部門批準的其他適應醫療服務。

特殊群體的管理服務

最低生活保障線的主要內容

最低生活保障線的概念（重點）城市居民最低生活保障標準，又稱為城市居民最低生活保障線，是國家為救濟社會成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會救濟標準。最低生活保障標準是城市居民最低生活保障制度中最基本的內容。最低生活保障線的性質

一是科學性

二是統一性

三是權威性

3、最低生活保障線的特點

（1）獲取最低生活保障是公民的一項基本權利。

（2）最低生活保障制度是在公民由于社會的或個人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障線因而陷入生活困境時發揮作用。

（3）最低生活保障制度提供的僅僅的滿足最低生活需求的資金或實物。

特殊群體分類 高齡 孤寡 重病 特困

新中國成立前參加工作

勞模:為特殊群體提供服務的有關規定

發揮自身優勢，為退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，在維護退休人員合法權益方面發揮積極作用。喪葬事務的有關規定

一般地區向退休人員提供的喪葬事務服務主要指為其配偶、子女申領喪葬補貼金和潰屬津貼。退休人員死亡，其家屬可申領喪葬補助費和遺屬津貼。第三章 承辦、協辦就業和社會保險具體事務 第一節 就業服務具體事務

年滿16周歲，從各類學校畢業、業的。

從企業、機關、事業單位等各類用人單位失業的。個體工商業主、私營企業主停業、破產停止經營的。承包土地被征用，符合當地規定條件的。軍人退出現役、且未納入國家統一安置的。

刑滿釋放、假釋、監外執行或解除勞動教養的。各地確定的其他失業人員。失業登記的主要內容

包括：姓名、性別、民族、出身年月、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、人員類別、現住址、郵編、戶口所在地、戶口性質、婚姻狀況、健康狀況、專長、技能培訓情況、失業時間和原因、原工作單位、擇業要求、聯系電話或聯系人電話等。

失業登記的地點

沒有就業經歷的城鎮戶籍人員在戶籍所在地登記；農村進城務工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩定就業滿6各月的，失業后可以在常住地登記。就業登記的對象是進行了失業登記后，通過各種形式實現就業并取得勞動報酬或生產經營收入的人員。包括被各類用人單位招用建立勞動關系的人員，從事個體經營、自謀職業和靈活就業的人員等。就業登記的主要內容

各類用人單位辦理錄用備案

從事個體經營、自謀職業和靈活就業的就業登記

主要包括勞動者個人信息、就業類型、就業時間、就業單位以及參加社會保險狀況，并應填寫就業人員登記表。

就業優惠有關憑證的發放 就業失業登記證

內容：在法定勞動年齡內，有勞動能力和就業要求的失業人員，在公共就業服務機構進行失業登記的，應當辦理就業失業登記證。

切實做好就業優惠憑證的管理

再就業優惠證、就業失業登記證都采用實名制，先持證者本人使用。受理個人小額擔保貸款申請

個人小額擔保貸款的政策對象范圍

由中央財政提供貼息和擔保資金支持的小額擔保貸款借款人

由地方財政提供貸款貼息和擔保資金支持的小額擔保貸款借款人 貸款額度和期限

個人小額擔保貸款額度由2005年時規定的一般掌握在2萬元，增加到2008年新政策規定的最高額度為5萬元。期限最長不超過2年，到期確需延長的，可展期一次，展期期限不能超過一年。對合作經營和組織起來就業的，可根據人數和經營項目擴大貸款規模。貸款用途

借款人應將貸款用于自謀職業、自主創業或合作經營和組織起來就業的開辦經費和流動資金。

貸款貼息和項目范圍

種類：貸款貼息根據對象的布同分為全額貼息和半額貼息。個人小額擔保貸款的申請、發放程序

申請小額貸款需提交的基本資料（重點）

持再就業優惠證人員需提供再就業優惠證原件及復印件，復員轉業退役軍人需提供軍人退出現役有效證件原件及復印件，失業登記的高校畢業生需持畢業證書原件及復印件，登記失業人員需持相應的有效失業證明，就業困難人員需持相應的證明。貸款申請書。

申請人戶口薄、身份證原件及復印件。貸款項目計劃書

工商部門登記注冊的營業執照或其他行政部門頒發的許可證明及復印件 其他資料

申請發放程序 貸款申請與推薦 貸款資格審查 項目評審 貸款發放

第二節 承辦、協辦社會保險具體事務 社會保險經辦業務程序 社會保險經辦工作的主體 社會保險經辦工作的主體是：依法履行社會保險義務和依法享有社會保險權利的自然人和組織及依法履行社會保險管理責任的機構。

用人單位，指城鎮各類企業、機關事業單位、社會團體、雇傭員工的城鎮經濟組織。

勞動者，指所有參加社會保險的企業職工、機關事業單位工作人員、城鎮個體勞動者、自由職業者和靈活就業人員。社會保險經辦機構，指依法或受政府行政部門委托經辦社會保險業務的社會保險經辦機構。

社會保險關系的建立: 社會保險登記是用人單位、職工個人與社會保險經辦機構建立社會保險關系的標志。社會保險關系的轉移和接續

一是用人單位社會保險關系的轉移。又轉入地社會保險經辦機構負責接續其社會保險關系。

二是個人社會保險關系的轉移 社會保險關系的終止

繳費單位發生解散、破產、撤銷、合并及其他形式，停止履行社會繳費義務時，應及時向社會保險登記機構申請辦理注銷社會保險登記，同時終止該單位與社會保險經辦機構的社會保險關系。

對勞動者個人來說，死亡或一次性領取有關待遇后或者出國定居，社會保險關系即行終止。

社會保險經辦工作環節（重點）繳費核定環節 費用征集環節

費用記錄處理環節 待遇核定環節 待遇支付環節

基金會計核算及財務管理環節

靈活就業人員參加養老保險有關政策 繳費方式

靈活方式就業的人員，在其參加養老保險后，按照省級政府規定的繳費基數和比例，一般應按月繳納養老保險費，也可按季、半年、合并繳納養老保險費；繳費時間可累積計算。繳費基數及比例

靈活就業人員參加基本養老保險的繳費基數為當地上在崗職工平均工資，繳費比例為20%，其中8%記入個人賬戶，退休后按企業職工基本養老金計發辦法計發基本養老金。

退休條件

在男年滿60周歲、女年滿55周歲時，累計繳費年限滿15年的，可按規定領取基本養老金。城鎮居民參加基本醫療保險 參保范圍

不屬于城鎮職工基本醫療保險制度覆蓋范圍的中小學記得的學生（包括職業高中、中專、技校學生）、少年兒童和其他非從業城鎮居民都可自愿參加城鎮居民基本醫療保險。

城鎮居民醫療保險有關政策規定 籌資水平繳費和補助 費用支付

辦理養老金和遺囑津貼領取資格認證手續的有關規定 2003年中辦發16號文件明確提出，街道社區勞動保障工作平臺具有工作了解企業退休人員狀況，協助社會保險經辦機構進行領取養老金資格認證的工作內容。異地居住退休人員領取養老金資格認證辦法

1、在國內居住異地退休人員領取養老金資格認證辦法

（1）范圍:異地居住退休人員是指已參加基本養老保險、退休后居住在菲養老保險關系所在地的人員。（2）職責:社會保險經辦機構負責對所轄地區異地居住退休人員的資格協助認證工作進行管理和指導。

2、在國外及港、澳、臺居住異地企業退休人員領取養老金資格認證辦法 需要認證的企業退休人員到我國駐外使領館辦理，填寫出境定居離退休人員健在確認表，該表上下兩聯，上聯由駐外使領館留存，下聯由申請人提交國內有關部門。

第四篇：勞動保障協理員三級知識點+復習題

1、職業道德：是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

2、職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。

3、職業道德的基本特征：（1）鮮明的職業性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩定性和連續性。

4、為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。

5、職業道德的鮮明職業性的特征：職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它往往表現為某一職業所特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。

6、職業道德的內容和形式特征：由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。同時，即便在同一職業領域，每個職工具體工作崗位和業務活動不同，職業道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律表現出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項表現出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現出來。

7、職業道德的適用性特征：職業道德具有很強的針對性和專業性，因為職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人。因此，職業道德有很強的針對性，并且容易為本行業人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

8、職業道德的作用：（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風尚。

9、職業道德修養：是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

10、勞動保障協理員嚴格執行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業道德的重要內容。

11、勞動保障協理員樂業的要求：樂業是熱愛本職的基礎。樂業體現在職業情感和職業行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協理員勤業的要求：要做到忠于職守，盡職盡責。

13、勞動保障協理員精業的要求：要做到鉆研業務，求實創新。

14、勞動保障協理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協理員團結協作的要求：團結協作是勞動保障事業成功的保證。（1）在行業內部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協作單位之間的關系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。

16、勞動保障協理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀守法為榮，以違紀亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣；（2）要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。

18、就業：是指在法定年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

19、就業結構：是指一定時期內，一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

20、就業方針的內容：勞動者自主擇業；市場調節就業；政府促進就業。

21、失業的特征：（1）失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業人員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業；（3）雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。

22、城鄉統籌就業的主要內容：（1）城鄉勞動者就業實行統籌規劃和管理；（2）建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系；（3）建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系；（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題。

23、殘疾人就業的方式：（1）集中就業；（2）分散按比例就業；（3）自主擇業和自主創業；（4）農村殘疾人和生產勞動。

24、影響勞動力需求的因素：（1）經濟發展；（2）技術進步；（3）經濟體制。

25、就業服務的主要功能：是向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業介紹、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

26、公共就業服務的體系：主要由職業介紹、就業訓練和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。

27、共就業服務機構對勞動者的主要服務：公共就業服務機構向勞動者提供免費就業服務：?就業政策法規咨詢；?職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息發布；?職業指導和職業介紹；④對就業困難人員實施就業援助；⑤辦理就業登記、失業登記等事務；⑥其他公共就業服務。

28、積極就業政策體系的主要內容：（1）在經濟發展和結構調整中廣開就業門路；（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業；（3）改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設；（4）加強對就業的管理的失業的控制；(5)做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制。

29、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

30、社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

31、社會保險的分類：分為五類，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

32、社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

33、社會保險的基本原則：（1）與經濟發展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。

34、社會保險和社會保障的區別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于提高全體社會成員的生活質量，促進社會和諧發展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為前提。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。

35、社會保險與商業保險的區別：（1）性質不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。商業保險是等份交換的買賣行為，具有商業性質；（2）對象不同：社會保險的對象是法律規定的社會勞動者，商業保險的對象是一切自愿投保的國民；（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業保險是自愿原則；（4）保險關系建立的依據不同：社會保險依據法律規定，商業保險依賴于保險合同；（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費的承擔者不同：社會保險費是由國家、企業、個人三方共同分擔，商業保險費由投保人負擔；（7）經營主體不同：社會保險的經營主體是政府。商業保險的經營主體是保險公司，是企業法人；（8）經營目的不同：社會保險不以營利為目的，商業保險以營利為目的。

36、養老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

37、養老保險的種類：（1）按現行養老保險覆蓋對象可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險；（2）按性質和功能可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

38、失業保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

39、工傷保險：也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

40、醫療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

41、退休人員社會化管理服務：退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。社會保障社會化管理服務是指社會保險經辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的管理、查詢、結算以及社會保險待遇的發放和對人員的管理等一系列管理和服務工作。

42、企業退休人員社會化管理：是指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理服務。

43、退休人員社會化管理意義：（1）退休人員社會化管理服務是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。（2）退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容。（3）退休人員社會化管理服務是經濟社會發展的客觀要求。（4）退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面。

44、退休人員社會化管理服務的形式：（1）基本形式是社區管理。（2）過渡形式：?委托企業管理；?社會保險經辦機構直接管理；?其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關系。

45、現行退休人員社會化管理服務的主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫療保健服務。（4）組織文化體育活動。

46、街道社區開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作內容：(1)建立企業退休人員基本信息庫；(2)向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡；(3)指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織；(4)開展領取養老金資格認證工作。

47、企業在退休人員社會化管理服務工作中的責任：在退休人員向街道社區移交時，企業應與街道社區勞動保障事務機構密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休人員的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在對退休人員實行社會化管理服務后的一定時期內，還有少量管理服務工作不能馬上從企業剝離出來，企業應按國家政策規定，繼續向退休人員支付有關福利待遇。

48、社會各方面在退休人員社會化管理服務工作中的責任：各級勞動保障部門及其社會保險經辦機構應做好企業退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道、社區勞動保障工作的指導；組織部門要加強街道和社區黨建工作，指導街道和社區黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業退休人員中黨員的教育管理；發展改革部門要把社區公共服務體系納入國民經濟和社會發展計劃，加快發展社區服務業，加強社區公共服務設施建設；民政部門要加強社區建設，指導社區服務堅持產業化、社會化發展方向，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時提供公益性養老服務，向符合享受低保條件的企業退休人員家庭提供最低生活保障；財政部門在編制預算時，要統籌考慮企業退休人員社會化管理服務工作所需的經費；衛生部門要加快社區衛生服務網絡建設，為企業退休人員就近醫療提供方便；文化、體育部門要加快社區文體設施建設，組織企業退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯、老齡委等組織機構要充分利用各自的管理服務網絡，發揮自身優勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業退休人員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，并在維護企業退休人員合法權益方面發揮積極作用。

49、勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。

50、就業促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業制度要達到的目標和實現的效果，是就業促進法的立法指導思想。包括（1）擴大就業，創造就業條件；（2）經濟發展與擴大就業相協調；（3）促進社會穩定和諧。

51、就業促進法的主要內容：（1）明確政府促進就業的職責；（2）構建促進就業的政策支持體系；（3）維護公平就業；（4）加強就業服務和管理；（5）大力發展職業教育和開展職業培訓；（6）實施就業援助。

52、勞動合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務；（2）保護勞動者的合法權益；（3）構建和發展和諧穩定的勞動關系。

53、勞動合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協商一致原則；（5）誠實信用原則。

54、勞動合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協作履行原則。

55、勞務派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

56、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相統一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相統一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

57、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

59、勞動爭議的處理方式：協商、調解、仲裁和訴訟。

60、社區：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

61、社區的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

62、社區的功能：（1）一般功能：?經濟功能；?政治功能；?教育功能；④衛生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質功能：?社會化功能；?社會控制功能；?社會參與功能；④社會互助功能。

63、社區建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責統一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

64、社區工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量；（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的歸屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。

65、社區服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。

66、社區服務的主要內容：（1）政府公共服務；（2）社區居委會的社區服務；（3）社區服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業和個人開展的社區服務。67、社區勞動保障工作的要素：（1）社區勞動保障工作機構；（2）社區勞動保障工作人員；（3）社區勞動保障工作場所；（4）社區勞動保障工作經費；（5）社區勞動保障工作制度。

68、統計的含義：（1）統計工作；（2）統計資料；（3）統計學。69、統計的工作過程：（1）統計設計；（2）統計調整；（3）統計整理；（4）統計分析。

70、統計調查的方式：統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。71、統計調查的數據采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

72、統計數據審核的主要內容：（1）數據的完整性；（2）數據的時效性；（3）數據的準確性。

73、社會調查的過程：分為調查準備、調查實施和調查總結三個階段。74、勞動保障統計的工作過程：（1）統計調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理分析；（4）統計信息上報。

75、勞動保障統計的主要內容：（1）勞動力資源統計；（2）就業再就業工作統計；（3）職業培訓統計；（4）勞動力管理情況統計；（5）勞動收入與報酬統計；（6）勞動關系統計；（7）社會保障統計；（8）職業安全衛生統計。

76、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

77、禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。

78、溝通（的內涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通等。

80、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。

81、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。

82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：?了解交談主題；?了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：?選擇合適的情境和方式；?尋求共同點；?了解交談對象。

84、演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

85、計算機的組成：由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

86、計算機網絡的類型：根據網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。

87、計算機硬件的日常維護：注意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩定；（7）動手必知。

88、計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。

89、計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。

90、計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設備，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網站和網頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發現病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數據要做備份，萬一系統崩潰時，可最大限度地恢復系統和數據；(6)給系統設置使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統。

91、計算機數據保護的注意事項：數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

92、勞動保障信息網絡的主要功能：是為勞動保障業務的網絡信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業務經辦信息的集中式數據庫，實現數據共享，并通過對數據的統計、分析、監測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源管理、職業介紹管理、社會保障管理、就業培訓管理、就業失業管理、勞動關系管理、創業服務管理等內容

勞動保障協理員三級資格考試

技能

1、擬定調查提綱的過程：（1）將調查內容分解成概念；（2）對概念進行解釋；（3）設計具體調查項目。即“內容→概念→項目”的過程。

2、對調查方案進行可行性研究的常用方法：（1）邏輯分析；（2）經驗判斷；（3）試驗調查。

3、調查計劃的主要內容：包括調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排。

4、調查實施階段的工作任務：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料。

5、試驗調查的實施步驟：（1）選擇適當的試查對象；（2）組織精干的調查隊伍；（3）采用靈活的調查方法;（4）進行多點的對比調查。

6、入戶調查中提問的方法：（1）追問；（2）澄清；（3）避免引導性提問；（4）可跳問的問題。

7、訪談過程中語言控制的方法：（1）提問的方式；（2）題目的轉換；（3）對問題的追問；（4）合乎時宜地插話提問。

8、做好調查日志應遵守的基本原則：（1）要有被調查對象的完整資料。包括個人、家庭、其他關系人或機構的基本資料；（2）要有選擇地記錄。記錄時應做出取舍，應選擇那些客觀的、真實的、有助于作出判斷的內容進行記錄；（3）要簡明扼要。注重對具體的、客觀性的事件進行記錄，文件要簡練、準確；（4）要有基本要件。記錄中應有記錄的基本要件，包括時間、地點、人名、機構名稱和相關事實過程等資料。

9、按結構和填答方式劃分問卷的基本類型：（1）按結構和答題方式分為：標準型問卷、自由型問卷和半自由型問卷。（2）按填答方式劃分為自填問卷和訪問問卷。

10、問卷調查法的優點：（1）節省時間、經費和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得資料便于定量處理和分析；（4）可以避免主觀偏見，減少人為誤差。

11、客觀檢驗法中對問卷初稿進行檢查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填寫錯誤；（4）填答不完整。

12、問卷中提問方式設計的常用規則：（1）盡量使用簡單的語言，不要使用專業術語、行話，也要避免使用抽象概念；（2）問題要盡量簡短，使被調查者很快看完，并減少產生含糊不清的可能；（3）避免雙重含義的問題；（4）問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產生誘導性；（5）不要使用否定形式提問；（6）不直接問敏感性的話題。

13、問卷調查實施的基本程序：（1）確定調查對象，即分析單位；（2）分發問卷；（3）回收問卷；（4）整理、審查問卷。

14、組織的含義：（1）是指由若干因素構成的有序的結構系統；（2）是指一種根據一定的目的、按照一定的程序，對一些事物進行安排和處理的活動或行為。

15、信息管理臺帳的作用：（1）提高資料的準確性；（2）系統的積累資料；（3）為編報統計報表做準備。

16、編制信息管理臺帳的基本要求：（1）分類建帳；（2）完整記錄；（3）便于填寫。

17、臺帳動態管理的要求：（1）及時修訂管理臺帳信息；（2）各類管理臺帳的信息保持一致。

18、特定群體管理臺帳的項目結構：（1）個人的基本情況，包括學歷、技能、參加培訓項目、經濟收入來源、就業意向等情況；（2）就業再就業情況，包括單位就業、勞務輸出、靈活就業、自主創業、從事個體經營、勞動合同期限等情況；（3）家庭情況，包括家庭成員就業情況和家庭經濟狀況等；（4）跟蹤服務記錄情況，如對就業困難人員、零就業家庭實現就業情況、享受就業再就業扶持政策情況、就業變化情況以及提供跟蹤服務的情況進行記錄。

19、信息管理：是為了有效地開發和利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。

20、管理信息系統：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統，它從環境和系統內部獲取數據，進行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進行有效的管理活動。

21、管理信息系統的功能：（1）確定信息需要；（2）收集和處理信息；（3）促使信息得到使用。

22、管理信息系統的構成：人員、設備和數據。

23、勞動保障信息管理系統的構成：包括勞動力市場和社會保險兩大子系統。

24、利用EXCEL進行數據日常動態管理的方法：（1）創建電子表格；（2）設立項目；（3）輸入信息，建立數據庫；（4）保存表格；（5）查詢信息；（6）分類匯總。

25、失業人員動態跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業情況、就業情況、就業愿望、培訓意愿、領取“再就業優惠證”情況、注銷登記情況等。

26、信息記載的內容：包括基本信息記載、服務信息記載和跟蹤信息記載三部分。

27、動態跟蹤信息處理的方式：信息系統處理、電子臺帳記錄和手工臺帳記錄三種方式。

28、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：（1）明確方式和方法；（2）跟蹤年齡變化；（3）跟蹤家庭變化；（4）跟蹤收入變化；（5）跟蹤健康狀況；（6）跟蹤人員調整；（7）跟蹤基本信息變化。

29、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：（1）制訂計劃；（2）跟蹤基本需求變化；（3）分析文體娛樂要求；（4）分析醫療保健需求；（5）分析養老服務要求。30、擬訂退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的內容：（1）了解基本情況；（2）擬定初稿；（3）征求意見；（4）修改完善；（5）通過制度。

31、例會制度的擬訂：結合工作需要，定期召開自我管理和互助服務組織小組長參加的會議，各小組也要定期召開會議，了解社會化管理服務工作情況。

32、定期報告制度的擬訂：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定。

33、日常活動制度的擬訂：對各自我管理和互助服務組織開展日常活動要作出具體規定，包括時間、內容和形式。

34、經費管理制度的擬訂：開展活動所需經費要作出嚴格規定，要制定經費申請程序，要根據活動性質、參加人數和活動形式合理確定經費限額。

35、特殊報告制度的擬訂：對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求在規定時間內報告。

36、統計指標：是反映統計總體數量特征的概念和數值。一般由指標名稱和指標數值兩個基本部分組成。

37、統計指標的分類：（1）按反映現象的內容不同分為數量指標和質量指標；（2）按表現形式不同分為絕對數指標、相對數指標和平均數指標。

38、統計指標的邏輯關系：單個統計指標只反映總體某一個數量特征，說明現象某一側面的情況。統計指標體系則是由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體，用以反映客觀現象各方面相互依存、相互制約的關系，這種關系就構成統計指標之間的邏輯關系。

39、統計分析的作用：統計分析是統計活動的深化階段和深化過程。運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，揭示其本質特征。40、統計分析的特點：（1）實證性；（2）數量性；（3）多樣性。

41、統計分析的常用方法：（1）比較分析法；（2）結構分析法。

42、統計分析報告：是運用統計分析來說明事實和闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。

43、撰寫統計分析報告的基本要求：（1）反映客觀事物的真實性；（2）用數據和事實說明問題；（3）反映事物的發展過程。

44、進行統計分析的程序：（1）觀察資料、發現問題；（2）處理數據、比較分析；（3）探討規律、尋找原因；（4）歸納概括、提出對策。

45、公文的寫作特點：（1）實用性強；（2）政策性強；（3）簡明扼要。

46、常用公文的種類：分為命令、指令，決定、決議，指示，布告、通告、公告，通知、通報，報告、請示，批復，函和會議紀要等類。

47、書面形式工作經驗總結的結構：一般包括標題、導語、正文、落款四個部分。

48、社區活動的作用：通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方式，把勞動保障工作落實到了基層，吸引力大，感染力強，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。

49、社區活動的類型：（1）本身含有政治意義的思想教育活動；（2）結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動；（3）文化娛樂體育活動。50、社區活動的特點：（1）目的性；（2）感染性；（3）群眾性。

51、組織社區活動的方法及應注意的問題：（1）明確活動目的；（2）根據活動目的確定活動內容；（3）活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環節；（4）把握活動的內容和形式的結合；（5）務求實效，力戒形式主義。

52、把握社區活動內容與形式相結合的要求：（1）靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；（2）靠實實在在的工作贏得群眾。

53、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式。（1）以傳媒為載體的形式；（2）以組織開展活動為載體的形式；（3）以街道社區管理服務工作為載體的形式。

54、以傳媒為載體開展政策宣傳、咨詢活動的形式：（1）印發宣傳材料；（2）制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；（3）利用電子傳媒；（4）與新聞媒體合作；（5）語言宣傳咨詢服務。

55、語言宣傳咨詢服務的主要形式：有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策；開通咨詢熱線電話、自動語音查詢服務電話等。

56、以組織活動為載體開展政策宣傳、咨詢活動的主要形式：（1）重要節日、紀念日的宣傳咨詢服務活動；（2）結合勞動保障業務工作組織開展活動；（3）借助文化娛樂活動。

57、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：（1）組織學習教育；（2）輿論引導；（3）寓教于樂；（4）典型示范；（5）人際交往；（6）公益活動。

58、通過組織學習教育開展政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報告；(2)總結報告；(3)專題報告；(4)座談討論；(5)政策咨詢服務。

59、通過典型示范開展政策宣傳、咨詢活動的方法：表揚先進、樹立榜樣、典型引路。要注意（1）選好典型，深入實際，調查研究，發現有群眾基礎、有普遍意義的典型人物和事例，并從政治上、思想上、工作上給予正確的指導；（2）宣傳好典型，實事求是，不講過頭話，也不護短；（3）推廣好典型，從實際出發，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引導人們正確對待典型人物和事例。

60、通過人際交往開展政策宣傳、咨詢活動的方法：（1）聯誼活動；（2）懇談活動；（3）走訪活動。

61、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動書面計劃的主要內容：（1）主題；（2）活動形式；（3）活動內容；（4）時間地點；（5）責任分工；（6）經費預算。62、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動的程序：（1）制定方案；（2）實地查看；（3）部門間協調調度；（4）現場調度；（5）情況匯總；（6）總結。63、個案工作：是個案社會工作的簡稱，是與小組工作、社區工作并列的社會工作的三大直接服務方法之一，是社會工作其他方法的基礎。64、個案工作的對象：以個人或家庭中的個人為主要工作對象。

65、個案工作的原則：（1）個別化原則；（2）有目的的情感表達原則；（3）適度的情感介入原則；（4）接納原則；（5）非批評原則；（6）服務對象自決原則；（7）保密原則；

66、個案工作的非批評原則：社會工作者的對象常常是社會適應不良的人，他們在過往的經驗中有較多受批評與指責的負面經歷，從而導致他們有較低的自尊感，也較易在批評、指責面前持回避、對抗的態度。社會工作者的角色是了解和幫助而不是批評或指責他，從而促使服務對象客觀地正視自己的問題，以利于問題的解決。

67、提供針對性的政策指導原則：（1）求是原則；（2）實效原則；（3）相關原則。68、提供針對性的政策指導的內容：（1）就業困難人員就業援助政策；（2）創業和自謀職業人員政策扶持；（3）進城務工人員政策指導；（4）企業退休人員政策指導；（5）其他人員政策指導。

69、提供針對性的政策指導的方法：（1）個體面談指導；（2）群體面授指導；（3）實地場景觀摩指導；（4）影像資料觀摩指導。

70、個體面談指導的內容：（1）首先聽取詳細情況介紹；（2）就相關情況進行溝通交流，幫助其分析、判斷；（3）根據分析、判斷澄清問題，提出歸納性意見；（4）針對其問題癥結給出建議，供其選擇或參考。

71、就業援助工作的主要方式：包括就業政策咨詢，職業指導，崗位信息的采集與處理，人職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業等。

72、就業援助對象在人格方面的基本特征：缺乏自信，害怕挫折，當遇到挫折時，常缺少理性分析，易情緒化。

73、就業援助對象在職業能力方面的基本特征：職業技能比較單一，而且大部分已經不適應現在以及將來的職業發展要求，更缺乏社會所需的綜合職業技能。74、制定就業援助方案的步驟：（1）調查了解就業援助對象的基本情況；（2）分析就業困難原因；（3）確定就業援助方式；（4）擬定就業援助方案；（5）簽訂就業援助協議，實施就業援助方案。

75、開發社區就業崗位的渠道：（1）收集轄區內各類用人單位的空崗信息；（2）面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位；（3）結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業；（4）依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體收集社區外的用工信息。

76、開發社區就業崗位的方法：（1）在地處繁華鬧市和流動人口多的社區，主要是通過創辦社區商業服務網點、再就業一條街，再就業基地等勞動密集型實體來增加就業崗位；（2）在純居民居住區，主要結合社區建設的發展進程和居民生活需要來開發就業崗位；（3）在轄區單位少和人口分布廣的社區，主要通過職業介紹服務和組織勞務輸出等形式來拓寬就業渠道；（4）在相對獨立于街道和社區之外的大中型“企業社區”，主要通過發展第三產業和社區服務業來開發就業崗位。

77、社區崗位信息采集的工作流程：（1）組建信息服務隊伍；（2）構建信息服務網絡；（3）拓寬信息采集渠道；（4）及時發布和有效利用信息；（5）信息更新和動態管理。

78、就業援助服務：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等就業服務措施，為他們提供生活保障、就業和社會保險等方面及時有效的幫助。

79、就業援助服務的主要內容：（1）求職登記的職業指導；（2）崗位援助；（3）職業技能培訓；（4）跟蹤服務。

80、就業援助服務的總體要求：在采取扶持政策，幫扶就業困難人員就業的同時，還應采取有效的就業服務措施，提高就業困難人員的市場競爭能力、就業能力、暢通就業渠道。努力使每一位就業困難人員凡是需要了解政策的，都能得到及時的咨詢和解答；凡是有就業和培訓愿望的，都能得到適合的就業崗位和免費的技能培訓；凡是有創業要求的，都能得到“一條龍”的創業扶持。

81、提高就業援助服務質量和效率的主要規章制度：有崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、失職追究制等規章制度。

82、就業援助工作的監督檢查制度：建立就業援助工作進展情況調度通報制度，建立完善目標考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制。設立就業困難人員就業援助監督（熱線）電話，隨時受理就業困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報，公開接受社會監督。

83、實施分類幫扶的工作要求：（1）根據就業困難人員的特長和就業需求，制訂援助計劃，明確援助目標責任制，加強分類幫扶和重點援助；（2）對每位就業困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業指導，幫助他們分析自身條件，確定適合各自實際的職業定位，開展有針對性的免費職業介紹服務、承諾服務，促進其盡快就業；（3）堅持集中援助和日常援助相結合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務”的專項援助行動，舉辦就業困難人員專場招聘活動；（4）發動社會各方面力量，積極開展結對幫扶、包保幫扶。84、對做好就業困難對象源頭控制的工作要求：（1）要進一步規范企業裁員行為，盡量防止產生新的就業困難對象；（2）強化技能培訓，要及時為就業困難人員提供免費技能培訓，使他們有一技之長，從源頭上解決貧困代際轉移問題和就業困難人員就業問題；（3）提高就業穩定性，在推薦就業和提供援助時，要注重考慮崗位的收入水平以及勞動合同簽訂、社會保險情況。

85、對就業援助工作督查考核的主要內容：主要有政策援助落實情況、服務援助質量與效率情況、培訓技能援助情況、崗位援助到位情況等。

86、求職者的求職途徑：（1）求職者通過公共就業服務機構求職，公共就業服務機構為求職者提供免費服務；（2）求職者通過職業中介機構介紹求職；（3）直接聯系用人單位；（4）參加職業招聘洽談會；（5）通過廣播、報紙、電視、互聯網站等大眾傳播媒介發布求職信息；（6）其他合法途徑。

87、求職者求職的一般過程：辦理求職登記→接受職業指導→查詢用工信息→根據用工信息登記求職應聘（或由公共就業服務機構、職業中介機構推薦就業崗位）→面試→應聘獲得成功。

88、招用人員簡章的基本要求：（1）用人單位委托公共就業服務機構或職業中介機構招用人員，或者參加招聘洽談會時，應當提供用人單位簡章，并出示營業執照（副本）或者有關部門批準其設立的文件、經辦人的身份證件和受用人單位委托的證明；（2）招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險等內容，以及法律、法規規定的其他內容。

89、用人單位的法律義務：（1）招用人員時應盡的義務：用人單位招用人員時應當依法如實告知勞動者有關工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬以及勞動者要求了解的其他情況;用人單位招用人員時應當根據求職者的要求，及時向其反饋是否錄用的情況；用人單位應當對勞動者的個人資料予以保密，公開勞動者的個人信息和使用勞動者的技術、智力成果，須經勞動者本人書面同意。（2）應遵守消除就業歧視的法律義務：用人單位在招用人員時，除國家規定的不適合婦女從事的工種或崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標準；用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規定限制女職工結婚、生育的內容；用人單位招用人員，應當依法對少數民族勞動者給予適當照顧；④用人單位招用人員，不得歧視殘疾人；⑤用人單位招用人員，不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用；⑥用人單位發布的招用人員簡章或招聘廣告不得包含歧視性內容。

90、勞動合同訂立的基本知識：（1）勞動合同的訂立：用人單位與勞動者建立勞動關系，應當遵循合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則，應當訂立書面勞動合同；應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同；勞動合同應當具備的條款。（2）勞動合同的履行：用人單位與勞動者應當按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務；用人單位應當嚴格執行勞動定額標準，不得強迫或變相強迫勞動者加班；勞動者對危害生命安全和身體健康的勞動條件，有權對用人單位提出批評、檢舉和控告。

91、勞動者可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同；（2）勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；（3）用人單位有下列情形之一的，勞動者可解除勞動合同：用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；用人單位未及時足額支付勞動報酬的；用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；④用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益；⑤因用人單位過錯致使勞動合同無效；⑥用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或者用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同

92、用人單位可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的。（2）在下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可解除勞動合同：勞動者患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

93、用人單位不得解除勞動合同的情形：（1）從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或疑似職業病病人在診斷或醫學觀察期間的；（2）在本單位患職業病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的；（3）患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的；（4）女職工在孕期、產期、哺乳期的；（5）在本單位連續工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；（6）法律、行政法規規定的其他情形。

94、用人單位終止勞動合同的情形：（1）勞動合同期滿的；（2）勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的；（3）勞動者死亡，劃被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；（4）用人單位被依法宣告破產的；（5）用人單位被吊銷營業執照、責令關閉、撤消或用人單位決定提前解散的；（6）法律、行政法規規定的其他情形。

95、經濟補償的標準：（1）經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償；（2）勞動者月工資高于用人單位所在直轄市、設區的市級人民政府分布的本地區上職工月平均工資3倍的，向其支付經濟補償的標準按職工月平均工資3倍的數額支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過12年；（3）月工資是指勞動者在勞動合同解除或終止前12個月的平均工資。

96、勞動爭議調解仲裁適用的范圍：中國境內的用人單位與勞動者發生下列勞動爭議，適用勞動爭議調解仲裁：（1）因確認勞動關系發生的爭議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議；（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議；（5）因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或賠償金等發生的爭議；（6）法律、法規規定的其他勞動爭議。

97、職業指導的程序：（1）工作準備；（2）了解求職者的情況；（3）初步職業指導；（4）深入職業指導；（5）工作結束。

98、與求職者面談的程序：（1）工作準備；（2）與求職者面對面交流溝通。99、用工指導的程序：（1）工作準備；（2）了解用人單位情況；（3）介紹招聘用人方式；（4）確定招聘方式；（5）了解勞動關系；（6）分析問題并提出建議。

100、職業供求信息采集的原則：（1）真實性原則；（2）準確性原則；（3）完整性原則；（4）簡明性原則；（5）時效性原則。

101、獲取職業供求信息的途徑：（1）通過服務場所獲取職業供求信息；（2）通過外聯方式獲取職業供求信息。

102、獲取職業供求信息途徑的特點：（1）通過服務場所獲取職業供求信息的特點：開展用工、求職登記獲取信息；?舉辦用工洽談會獲取信息；（2）通過外聯方式獲取職業供求信息的特點：通過聯系轄區用人單位獲取信息；?通過聯系轄區改制企業獲取信息；?通過人力資源市場信息網絡獲取信息；④通過新聞媒體獲取信息。

103、社區傳遞用工需求信息的途徑：（1）利用新聞媒體或社區用工信息欄發布；（2）通過召開座談會發布；（3）利用人力資源信息網絡發布；（4）通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式發布；（5）利用社區電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發布。

104、用工信息與求職者需求匹配的原則：（1）求職者技能與崗位信息相適應的原則；（2）崗位信息與求職者求職愿望相適應原則；（3）匹配時間最快原則；（4）動態性原則。

105、用工信息與求職者信息匹配的方法：（1）以企業為主的信息匹配；（2）應求職者要求的信息匹配；（3）根據供求雙方要求雙向查詢匹配。

106、職業介紹服務的內容：(1)公共就業服務機構提供的職業介紹服務內容：1）公共就業服務機構為勞動者提供的服務：就業政策法規咨詢；職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息；職業指導和職業介紹；④對就業困難人員實施就業援助；⑤辦理就業登記、失業登記等事務；⑥其他公共就業服務。2）公共就業服務機構為用人單位提供的服務：招聘用人指導服務；代理招聘服務；跨地區人員招聘服務；④企業人力資源管理咨詢等專業性服務；⑤勞動保障事務代理服務；⑥為滿足用人單位需求開發的其他就業服務項目。(2)職業中介機構提供的職業介紹服務內容：為勞動者介紹用人單位；為用人單位和居民家庭推薦勞動者；開展職業指導、人力資源管理咨詢服務；④收集和發布職業供求信息；⑤根據國家有關規定從事互聯網職業信息服務；⑥組織職業招聘洽談會；⑦經勞動保障行政部門核準的其他服務項目。

107、組織招聘洽談會的程序：（1）準備工作；（2）組織做好接待工作；（3）組織用工招聘洽談；（4）開展職工指導和用工指導；（5）及時了解招聘洽談結果并作相應處理；（6）及時匯總歸納，作相應統計分析。

108、用人單位進入洽談會的程序：（1）用人單位根據生產需要提出用工需求；（2）根據用人條件和用工待遇，按勞動法律法規規定要求擬定招聘簡章；（3）采集用人單位用工需求信息，通過適當方式予以發布；（4）為用人單位提供招聘臺位，組織用人單位接受勞動者報名；（5）用人單位分別對應聘的求職者進行考試或考核、面試、復試；（6）公布綜合考評及初選結果，接受求職者信息查詢；（7）辦理錄用或流動手續，督促用工單位簽訂勞動合同、參加社會保險并繳費。

109、跟蹤服務的工作程序：（1）電話聯系；（2）現場面談；（3）查驗指導；（4）回執處理。

110、職業培訓的主要形式：包括就業前培訓、在職培訓、再就業培訓、創業培訓等。

111、再就業培訓：是指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行從事職業所必需的職業指導、職業技能、職業道德和職業紀律的培訓。

112、創業培訓的主要對象：主要是有創業愿望和一定創業能力的人員，包括已經是企業主，但需要提高經營能力的人員。面向所有具有創業意愿的城鄉勞動者。113、職業培訓的特點：（1）針對性和實用性；（2）靈活性和多樣性；（3）技術性和技能性。

114、職業培訓的目的：增強勞動者的素質，提高其就業能力和適應職業轉換的能力，促進經濟與社會發展。

115、職業培訓的作用：提高勞動者素質、促使就業、提升我國企業在國際市場的競爭能力、預防失業、實現經濟增長方式的轉變。

116、失業人員職業培訓的方法：職業指導、理論授課和技能操練。117、制定失業人員培訓計劃的程序：（1）了解失業人員的培訓需求；（2）了解用人單位的用工需求；（3）確定培訓內容；（4）編制培訓計劃；（5）確定培訓方式。

118、制定培訓計劃的前期信息準備的主要內容：（1）掌握失業人員的培訓意向和職業期望；（2）分析失業人員狀況；（3）匯總培訓人數和專業。

119、配合培訓機構實施培訓計劃的工作程序：（1）做好培訓前準備；（2）參與制訂課時分配計劃；（3）申報培訓計劃；（4）加強培訓過程管理；（5）建立培訓管理基礎臺帳。

120、失業人員職業培訓的組織原則：（1）針對性原則；（2）實用性原則；（3）有效性原則。

121、職業資格準入制度：是指從事技術復雜、通用性廣，涉及國家財產、人民生命安全和消費者利益的職業（工種）的勞動者，必須經過專項的職業教育和培訓，并取得相應職業資格證書后方可就業上崗的管理制度。

122、組織失業人員職業培訓的程序：（1）摸底調查；（2）組織報名；（3）資格審查；（4）開班管理；（5）提供培訓后就業服務；（6）檔案補貼的申報。123、指導選擇培訓項目的方法：（1）了解兩個主體的基本情況；（2）提出合理化建議；（3）尊重個人選擇。

124、人的需求類型：分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類。

125、退休人員生理需求的內容：對食物、水、空氣和住房等的需求。126、退休人員安全需求的內容：對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。

127、退休人員社交需求的內容：對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。128、退休人員尊重需求的內容：對成就或自我價值的個人感受，也包括他人對自己的認可與尊重。

129、退休人員自我實現需求的內容：自我實現或發揮潛能。解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處。130、對退休人員需求的收集方法和步驟：（1）確定需求分類原則；（2）整理和分類匯總；（3）討論分類合理性；（4）公布分類和聽取意見、建議；（5）需求分類名單備案；（6）進行總結。

131、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：（1）建立專家庫；（2）確定講課內容；（3）確定講座時間、內容；（4）聯系舉辦講座的場所；（5）告知需求對象。（6）確定有意愿參加講座的人數；（7）輔助工作準備；（8）現場布景；（9）效果評價。

132、退休人員醫療保健常見病的種類：中風、冠心病、糖尿病、高血壓。133、對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：（1）人員分類匯總；（2）分析健康狀況；（3）分析生活習慣；（4）總結需求；（5）提交報告。134、特殊群體服務需求的差異性：（1）新中國成立前參加工作的人員、勞模等為了國家的建設作出了巨大的貢獻，為他們提供的服務應盡量滿足其心理需求，把黨和國家對他們的關懷帶給他們是最重要的，因為黨和國家沒有忘記他們；（2）高齡、孤寡、重病、傷殘等人員行動不便，其中部分人員生活完全不能自理，為其提供日常生活服務和特殊護理等幫扶服務是最重要的。

135、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：（1）制訂計劃；（2）申請經費；（3）購買物品；（4）預約走訪；（5）走訪慰問；（6）記錄意見；（7）匯總上報。136、對行動不便的退休人員提供上門服務的方法：（1）明確內容和范圍；（2）明確時間；（3）申請費用；（4）做好準備工作；（5）預約時間；（6）上門服務；（7）記錄服務情況；（8）提交報告。

137、對特殊群體的走訪慰問和上門服務的注意事項：（1）走訪慰問時，要尊重老人的生活習慣和作息時間，不要影響老人休息，時間也不宜過長；（2）上門服務時，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛生；（3）提供服務應根據特殊群體的情況差別而有所區別；（4）突發事件的上門服務要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩定，盡快聯系有關單位進行處理和解決。138、養老護理員的級別分類：分為初級、中級、高級和技師四個級別。139、養老護理員資質的取得：必須進行相應的職業資格培訓，經職業技能考核鑒定取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。140、養老護理服務的主要內容：為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協助醫護人員進行必要的治療、護理活動，以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理、社會等方面的痛苦，并為其家屬提供心理精神支持。

141、養老護理服務提供的工作程序：（1）建立更新數據庫；（2）了解服務機構情況；（3）對接服務信息；（4）匹配人員和項目；（5）預約服務；（6）確定時間；（7）資格審查；（8）服務監督；（9）評價服務；（10）匯總上報。142、養老服務業的發展方向：采取公建民營、民辦公助、政府補貼、購買服務等多元化資金投入和經營運作方式興辦養老服務業，優化資源配置，提高服務質量，建立公開、平等、規范的養老服務業準入制度，鼓勵社會力量以獨資、合資、合作、聯營、參股、特許經營等多種方式興辦養老服務業。

143、提供社會化養老服務的主要場所：（1）企業退休人員自己的家里，也是社會化養老服務的主要場所；（2）社區養老院，一般都建立在企業退休人員居住地社區范圍內，主要是向子女白天上班無時間照顧的企業退休人員或不愿意離開居住地的“空巢”退休人員提供服務；（3）包括退休人員公寓在內的社會養老機構，一般設置在交通較為便利、自然環境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、“空巢”等企業退休人員的需求而建設的。

144、社會養老機構有關信息的采集渠道：（1）向勞動保障等相關部門了解全國退休人員公寓、本地區社區養老院等社會養老機構的建設情況，以及取得相關資質情況；（2）與退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯系，取得社會養老機構的詳細情況；（3）通過計算機網絡查詢退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的詳細信息。145、為退休人員辦理入住退休人員公寓和社區養老院有關手續的程序：（1）了解基本情況；（2）進行登記；（3）報告登記情況；（4）聯系養老機構；（5）辦理入住手續；（6）記錄入住情況；（7）定期報告。

146、信用：是指建立在雙方相互信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資（物品）、服務或資金的能力。147、征信：是對企業資信或個人信用調查的業務操作。在操作上，征信包括對企業或個人的信用進行采集、核實、處理、合法傳播的全過程148、征信的內容：是對基本信息及與交易有關的信息與數據進行采集、核實、加工和依法傳播。

149、征信的目的：即調查或審查債務人的償付能力，能夠調查掌握的是有關債務人償還債務能力的各種信息。

150、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩健性、持續性。151、信用社區的基本條件：社區勞動保障工作平臺建設已實現機構、人員、經費、場地、制度和工作“六到位”；社區各種設施設備齊全、數據準確并建立個人信用檔案；社區勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務工作；社區與借款人簽訂借款承諾書；社區建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作；社區單獨或聯合開展創業培訓并有一定成效；社區內已發放的小額擔保貸款回收率達到90%以上。

152、誠實守信的經濟價值：（1）誠實守信是發展市場經濟的必然選擇；（2）誠實守信是生財之道、經營之本；（3）誠實守信能減少市場經濟成本。153、個人信用行為：個人信用一般可分為個人經營信用和個人消費信用兩類。個人經營信用是指自然人作為職業的經營管理人員，在長期的經營管理過程中所形成的社會關系及外界對其經營品格、能力、信譽、業績諸方面的評價與認定。個人經營信用是企業信用的人格化和具體化，是企業信用關系在經營者個人身上的集中反映；個人消費信用是指商業企業以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機構向個人提供消費信貸。個人消費信用的對象主要包括資金和耐用消費品，個人消費信用是個人信用的主要形式，是個人信用制度的核心。154、影響個人信用行為的因素：（1）個人因素分析：①品行；②能力；③資產；④條件；⑤抵押擔保；(2)社會因素分析。個人信用關鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證。

155、個人信用檔案的內容：（1）人文資料；（2）就業資料；（3）納稅資料；（4）司法記錄；（5）公用事業付款記錄；（6）福利保險記錄；（7）信貸記錄；（8）資產狀況。

156、小額擔保貸款跟蹤服務的主要方法：（1）保持接觸；（2）核實經營情況；（3）實地觀察。157、創業：是一個發現和捕獲機會并由此創造出新穎的產品、服務或實現其潛在價值的過程。

158、創業的類型：（1）按創業動機可分為生存型創業、機會型創業、生存與機會型創業；（2）按創業主體可分為失業者創業、農民創業、大學生創業、軍隊退役人員創業、退休者創業、殘疾者創業、辭職者創業和兼職者創業；（3）按創業項目性質可分為傳統技能型創業、高新技術型創業、知識服務型創業和體力服務型創業;按創業風險可分為依附型、尾隨型、獨創型和對抗型；（4）按創業周期可分為初始創業、二次創業與連續創業；（5）按企業建立的渠道可分為獨立創業、母體分離和企業內創業。

159、按創業主體為標準的創業分類：可分為失業者創業、農民創業、大學生創業、軍隊退役人員創業、退休者創業、殘疾者創業、辭職者創業和兼職者創業； 160、創業的意義：（1）從國家和社會的角度看：①創業是經濟發展的源動力；②創業可增加就業機會，緩解就業壓力；③創業能加速技術創新和科技成果轉化；（2）從創業者角度看：①解決個人就業問題；②改善自身生活質量；③實現人生價值。

161、創業服務的主要內容：涵蓋了創業意識和基本知識的教育培訓、開業指導、項目完善、經營管理擴大四個環節：（1）激發、挖掘創業潛能；（2）提供創業政策咨詢服務；（3）創業項目推介；（4）開業指導。①場地服務；②融資服務；③指導經營管理創新。

162、基本養老金的構成：基礎養老金+個人帳戶養老金+過渡性養老金 163、基礎養老金的計算：（當地上在崗職工月平均工資+本人指數化月平均繳費工資）/2×1%×繳費年限（含視同繳費年限）

164、本人指數化月平均繳費工資=上在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數

165、個人賬戶養老金的計算：個人賬戶儲存額/計發月數

166、過渡性養老金的有關規定：標準由各省自行確定。=當地上一在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數×建立個人賬戶繳費年限×過渡系數。167、基本醫療保險待遇的享受條件：除應屬于基本醫療保險覆蓋范圍內的用人單位及其職工外，該用人單位及其職工還應按規定繳納了醫療保險費。一)參加基本醫療保險的單位，其職工應全員參加基本醫療保險。用人單位及其職工按照規定繳納基本醫療保險費后，職工從次月起享受基本醫療保險待遇。(二)用人單位及其職工欠繳基本醫療保險費的，從欠費的次月起停止享受基本醫療保險待遇。用人單位及其職工在3個月內足額補繳應繳納的醫療保險費的，按規定支付有關醫療保險待遇；超過3個月足額補繳的，參保人員個人帳戶資金按規定補計，從欠費到補繳期間發生的醫療費用，醫療保險不予支付，對職工造成的損失，由用人單位承擔。(三)因欠繳基本醫療保險費而停止享受基本醫療保險待遇的用人單位及其職工，在足額補繳基本醫療保險費(含滯納金)并與醫療保險經辦機構辦理相關手續后，職工從次月起繼續享受基本醫療保險待遇。

168、基本醫療保險待遇的支付方式：（1）按服務項目付費；（2）按人頭付費；（3）總額預算制；（4）按病種付費。

169、失業保險待遇的構成：失業保險金；領取失業保險金期間的醫療補助金；領取失業保險金期間死亡的失業人員的喪葬補助金和其供養的配偶、直系親屬的撫恤金；領取失業保險金期間接受職業培訓、職業介紹補貼；農民合同制工人與企業終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助。

170、失業保險金的給付期限：根據失業人員失業前所在單位和本人累計繳費時間長短的不同劃分3個檔次：累計繳費時間滿1年不足5年的最長能夠領取12個月的失業保險金；累計繳費時間滿5年不足10年的最長能夠領取18個月的失業保險金；累計繳費時間10年以上的最長能夠領取24個月的失業保險金。171、終止給付失業保險待遇的規定：有下列情況之一的停止給付失業保險金：重新就業的；應征服兵役的；移居境外的。享受基本養老保險待遇的；被判刑收監或被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或機構介紹的工作的；有法律、行政法規規定的其他情形的。

172、失業保險金的支付辦法：按月發放，由經辦機構開具單證，失業人員憑單證到指定銀行領取。

173、信訪：是指公民、法人或其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。174、信訪的渠道：就組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴要求。

175、信訪事項的提出：一般采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出信訪請求的，還應當載明信訪人的姓名、住址和請求、事實、理由。信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或指定的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，就推出代表，代表人數不得超過5人。176、信訪事項的受理：有關行政機關收到信訪事項后，能當場答復是否受理的，就當場書面答復；不能當場答復的，就自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

勞動保障協理員三級（第3版）考試要點 補

1、登記失業人員就業扶持政策：職業培訓補貼、職業技能鑒定補貼、小額擔保貸款、稅收政策、行政事業性收費減免、職業介紹補貼。

2、稅：營業稅、城市維護建設稅、教育附加、個人所得稅。

3、認定的部門：人社局；減免的部門：稅務局。

4、培訓享受教育的期限：每人每年只享受一次，一次不超過12個月。

材料：就業證明、發票。

必看試題

理論知識(三級)(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．(D)是從事一定職業的人們，在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

A、社會公德

B、社會規范

C、職業態度

D、職業道德 2．“樂業’’體現在(D)和職業行為兩個方面。

A、團結意識

B、大局意識

C、職業技能

D、職業情感 3．勞動保障協理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，(C)。

A、集體利益服從社會利益

B、家庭利益服從集體利益

C、局部利益服從全局利益

D、地方利益服從中央利益

4．社會保險既要確保每一個勞動者都能夠維持基本生活，又要適度體現不同勞動者之間的差別，提高參保繳費的積極性。這句話是社會保險(B)基本原則的體現。

A、與經濟發展相適應

B、公平和效率相結合C、權利與義務相對應

D、社會與個人相結合

5．現行企業退休人員社會化管理服務的主要內容包括：落實社會保險待遇、開展黨組織活動、(D)和組織文化體育活動。

A、居家養老服務

B、提供集中生活場所C、免費體檢

D、提供醫療保健服務

6．指導納入社區管理的企業退休人員建立(C)是社會化管理服務四項基礎工作之一。

A、社區黨組織

B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務組織

D、幫扶互助組織

7．就業促進法的立法宗旨不包拮(C)。

A、促進社會和諧穩定

B、經濟發展與擴大就業相協調

C、應對經濟全球化對就業的影響D、擴大就業，創造就業條件 8．社區的功能分為一般功能和本質功能兩個方面，其中一般功能包括：經濟功

能、政治功能、(D)、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛生功能

B、教育功能、生產功能

C、修復功能、開發功能D、教育功能、衛生功能

9．社區服務的主要內容包括政府公共服務；社區居委會的社區服務；（C)：

各類組織、企業和個人開展的社區服務。

A、上級民政部門開展服務

B、社區維修服務C、社區服務民間組織的志愿服務D、社區健康服務

10．人際溝通中的說話策略包括：(B)、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機等技巧。

A、愛護聽話者

B、分析聽話者’

C、分析發言者D、分析發言材料 11．計算機硬件的日常維護應注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關機、(B)、動手必知。

A、經常搬動設備

B、保持設備穩定

C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動保障信息網絡對各類勞動保障業務提供支持，其中包括(D)。

A、小區綠化管理

B、小區治安管理 C、健身培訓管理D、就業培訓管理

‘

l 3．邏輯分析、試驗調查和(C)是制定勞動保障社會調查工作計劃中對調查方

案進行可行性研究的常用方法。

A、編寫．

B、統計匯總C、經驗判斷D、問卷設計 4．(D)不是制定勞動保障社會調查工作計劃中確定調查計劃的主要內容。

A、調查方法

B、調查目的C、調查對象D、訪問交談 卷冊一：理論知識部分(勞動保障協理員

國家職業資格三級)

第2頁(共12頁)1 5．(B)是勞動保障社會調查工作計劃中組織試驗調查實施步驟的內容之一。

A、整理調查資料

B、進行多點的對比調查C、修改完善調查計劃

D、研究調查資料 16．勞動保障協理員做好入戶調查日志一般應遵守的基本原則不包括(B)。

A、有被調查對象的完整資料

B、記錄時不能取舍 C、要有基本要件

D、要簡明扼要 l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設計的調查問卷初稿進行試用，其檢查和

分析的主要因素不包括(A)。

A、專家評價

B、回收率

C、有效回收率

D、填寫錯誤 1 8．在信息采集中，問卷調查實施的基本程序是(D)一分發問卷一回收問卷一 整理審查問卷。

A、組織動員

B、收集資料

C、問卷試驗

D、確定調查對象

19．編制信息管理臺賬應做到分類建賬、完整記錄和(D)。

A、有統計分析

B、有情況說明

C、公開填寫

D、便于填寫

20．管理信息系統主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。

A、確定信息資源

B、促使信息得到使用 C、建設信息設施

D、核對信息 1．失業人員動態跟蹤的信息處理一般分為信息系統處理、電子臺賬記錄和(C)三種方式。

A、信息分類

B、信息調節

C、手工臺賬記錄

D、信息交換

22．勞動保障管理信息系統具有(C)、公共服務、基金監管和客觀決策四項功 能。

A、信息采集

B、信息校核

C、業務經辦

D、跟蹤服務 23．統計分析的作用是透過現象表面的數量特征認識其內在的(B)，揭示其本 質特征。

A、結構特征性

B、數量規律性

C、考核體系

D、質量指標

24．統計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和(B)。

A、不同類比較

B、同行(同類)

C、概念比較

D、數據比較

卷冊一：理論知識部分，(勞動保障協理員

國家職業資格三級)

第3頁(共12頁)25．撰寫統計分析報告的基本要求是反映客觀事物的真實性、用數據和事實說明 問題和(D)。

A、反映信息采集的完整性

B、反映統計方法的科學性

C、反映領導決策的正確性

D、反映事物的發展過程

26．公文是在公務活動中使用的、以說明為主、兼有(C)的應用文體。

A、敘事和抒情

B、宣傳和咨詢C、敘述和議論

D、圖片和抒情

27．公文寫作具有實用性強、政策性強和(D)的特點。

A、詳細具體

B、專業抽象

C、篇幅固定

D、簡明扼要 28．以傳媒為載體進行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括(D)。

A、組織社區論壇

B、舉辦勞動保障知識競賽

C、開展就業援助月活動

D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務主要形式有：設立政策咨詢服務臺或窗口、(C)、開通

咨詢服務熱線電話和自動語音查詢服務電話等。

A、舉辦報告會

B、舉辦社區論壇

C、口頭宣傳和解答有關政策

D、舉辦專題文藝匯演

3C)．公益活動和(C)等是政策宣傳、咨詢活動的主要方法。

A、目標管理

B、聽取匯報

C、輿論引導

D、檢查評估 3 1．(D)不是組織學習教育進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法之一。

A、動員報告

B、總結報告

C、專題報告

D、制作宣傳欄

32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括(C)。

A、總結報比IZl

B、典型示范

C、走訪活動

D、知識講座 3．個案工作的對象是(D)。

A、社區組織

B、機構

C、企業

D、個人

34．個案工作較常用的方式包括會談、(C)和記錄。A、評估

B、統計

C、訪視

D、考核 3 5．個案工作的原則包括(C)。

A、批評原則

B、傾情投入原則C、接納原則

D、公開原則 3 6．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的主要內容不包括(D)。

A、就業困難人員就業援助政策

B、創業和自謀職業人員政策

C、進城務工人員政策

D、計劃生育政策 7．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的原則包括(B)。

A、教育原則

B、實效原則

C、強制原則

D、政治原則 3 8．就業援助工作的主要方式不包括(B)。

A、就業政策咨詢

B、工傷保險待遇落實

C、公益性崗位援助

D、職業指導 9．開發社區就業崗位的主要渠道不包括(C)。

A、創建再就業基地

B、開發社區“三保、三托“崗位

C、開發高新技術崗位

D、興辦社區服務實體 40．就業援助服務內容包括(C)。

A、入學指導

B、職稱評定

C、職業指導

D、生活指導 4 1．就業援助服務的主要內容不包括（C)。

A、求職登記和職業指導

B、崗位援助C、學歷教育

D、跟蹤服務

42．求職者求職的一般過程不包括(D)。

A、辦理求職登記

B、接受職業指導 C、查詢用工信息

D、領取薪酬

43．用人單位招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、(B)、福利待遇、社會保險等。

A、勞動報酬

B、社區情況

C、規章制度

D、家庭收入 44．用人單位自用工之日起滿(D)年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用 人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。，A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人單位終止勞動合同的情形包括(B)。

A、勞動者開始依法享受基本醫療保險待遇的 B、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的

C、開始依法為勞動者繳納養老保險費的D、開始依法為勞動者繳納失業保險費的

46．經濟補償金的支付標準按勞動者在本單位工作的年限，6個月以上不滿1年 的，支付(A)工資。

A、1個月

B、3個月

C、5個月

D、6個月

47．下列情形中，出現(C)時用人單位可以解除勞動合同。

A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的‘

B、勞動者在本單位因公負傷被確認部分喪失勞動能力的 C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的D、勞動者要求參加社會保險的

48．(A)是職業中介機構依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業中介服務 B、開展人力資源管理咨詢服務

C、收集發布職業供求信息

D、組織職業招聘洽談會

49．創業培訓的主要對象：有創業愿望和一定創業能力的人員，包括已經是企業主，但需要提高(A)的人員。

A、經營能力

B、學習能力

C、分析能力

D、判斷能力 50．制定失業人員培訓計劃的前期信息準備內容包括：掌握失業人員的培訓意向和職業期望、分析失業人員狀況、(C)。

A、匯總鑒定機構信息

B、匯總培訓機構數量 C、匯總培訓人數和專業

D、匯總人力資源市場數量 1．失業人員職業培訓的組織原則包括：針對性原則、(A)、有效性原則。

A、實用性原則

B、統一性原則 C、特殊性原則

D、理論性原則

52．退休人員生理需求不包括(D)A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人員達到自我實現境界的目標后，（C）

A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強D、地位得到提高 54．按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告、(B)等方式告知講座的內容、時間和地點，請退休人員報名參加。

A、志愿者上門

B、自我管理和互助組織傳達C、街道勞動保障機構的負責人上門

D、社區主任傳達 55．退休人員醫療保健常見病不包括(B)。

A、冠心病

B、帕金森癥

C、中風

D、高血壓 56．不屬于對特殊群體定期走訪慰問步驟的是(D)。

A、申請經費

B、預約走訪

C、購買物品

D、醫療保健 57．凡是直接從事養老護理工作的人員，都必須進行相應職業資格培訓，經(A)考核鑒定，取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。

A、職業技能

B、職業教育

C、就業能力

D、職務技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于(B)的信用。

A、道德范疇

B、經濟范疇

C、法律范疇

D、生活范疇 59．信用社區小額擔保貸款屬于(B)。

A、主動征信

B、被動征信

C、家庭征信

D、單位征信 60．誠實守信的經濟價值主要表現不包括：(D)。

A、誠實守信是發展市場經濟的必然選擇 B、誠實守信是生財之道，經營之本

C、誠實守信能減少市場經濟成本

D、誠實守信有利于和諧社會建設 1．個人信用檔案的內容不包括(D)。

A、資產狀況

B、納稅資料

C、司法記錄

D、黨組織關系證明

62．下列選項中，不屬于小額擔保貸款跟蹤服務程序的是(D)。

A、建立小額擔保貸款信用檔案

B、建立與有關部門的聯系

C、實行定期回訪與聯系

D、協助制定經營計劃

63．計發個人賬戶養老金時，計發月數根據職工退休時城鎮人口平均預期壽命、(C)、利息等因素確定。

A、本人繳費年限

B、本人工作年限C、本人退休年齡

D、本人視同繳費年限

64．失業人員領取失業保險金的期限，根據失業人員失業前所在單位和本人(B)的不同劃分為3個檔次。

A、累計工作年限的長短

B、累計繳費時間的長短

C、年齡D、最近一次繳費時間的長短 65．行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，(B)，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理。

A、說服教育

B、查明事實、分清責任 C、擺事實，講道理D、平等協商

二、多項選擇題(第66題～第80題，請選擇兩個或兩個以上 66．政策宣傳咨詢活動載體的主要形式不包括(CE)。

A、組織開展活動

B、傳媒 C、家政服務

D、街道社區管理服務工作 E、商業營銷網絡

67．就業促進法的主要內容包括(BCD)。

A、非全日制用工

B、實施就業援助C、明確政府職責

D、構建促進就業的政策支持體系 E、勞務派遣

68．管理信息系統是一種在管理中進行資源(BC E)的系統。

A、評估

B、調用

C、處理D、采集

E、存儲 69．利用EXCEL進行數據動態管理的基本方法不包括(BD)。

A、錄入信息建立數據庫

B、入戶調查 C、分類匯總D、訪問控制

E、設立臺賬項目

70．根據國家文處理辦法的規定，下列不屬于公文的是(AD)。

A、雜談

B、命令

C、通知

D、隨筆

E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括(AE)。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應

B、求職者技能與求職者求職愿望相適應

C、用人單位與求職者求職愿望相適應

D、求職者求職愿望與求職者相適應

E、求職者技能與崗位信息相適應

72．職業培訓的主要形式不包括：(CE)。

A、就業前培訓

B、在職培訓

C、藝術培訓D、創業培訓

E、核心能力培訓

73．配合培訓機構實施培訓計劃的內容不包括：(BD)。

A、做好培訓前準備

B、加強企業管理

C、申報培訓計劃

D、開展管理人員培訓

E、建立培訓管理基礎臺賬

74．當(CB)得到滿足后，退休人員社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。

A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我實現需求

E、愛情需求

75．養老護理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養老護理服務時，其主要內容不包括(CE)。

A、初級保健服務

B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務

D、基本生活服務 E、生理服務 76．征信的目的是(AD E)。

A、克服借貸關系中的信息不對稱問題B、克服買賣合同關系中的信息不對稱問題

C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關系中的道德風險

E、調查或審查債務人的償付能力

77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養老金包括(BD)。

A、過渡性調節金

B、個人賬戶養老金 C、過渡性養老金

D、基礎養老金

E、個人儲蓄養老金

78．在計算基礎養老金時，影響其多少的決定因素有(CDE)。

A、本人指數化月平均工資

B、實際繳費年限

C、本人指數化月平均繳費工資

D、繳費年限

E、當地上在崗職工月平均工資

79．關于醫療保險待遇享受條件，下列說法不正確的有(AD)。

A、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在補繳部分醫療保險費

后，即可繼續享受醫療保險待遇

B、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在足額補繳醫療保險費

后，即可繼續享受醫療保險待遇

C、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費不予結算

D、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費可以結算

E、用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限，職工退休后就可

享受基本醫療保險待遇

’

80．關于失業保險金支付的說法，不正確的有(BE)。

A、失業保險金應按月發放B、失業保險金應按季發放

C、經審核合格的失業人員，從其辦理失業登記之日起計發失業保險金

D、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前一個月告知本人

E、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前兩個月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上相應題號下把“A” 涂黑，認為錯誤的，把“B“涂黑)8 1．(B)職業道德修養是從業人員在道德意識、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境 82．(B)就業結構是指一定時期內，一個國家所有失業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。83．(B)我國現行的就業方針是“勞動者自主擇業、市場調節就業、社會促進就業”。84．(B)影響勞動力需求的因素主要有：經濟發展、人口總量、技術進步等。

85．(B)工傷保險是指勞動者在工作過程中或在規定的某些特殊情況下，因病

暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的

一種社會保險制度。

86．(A)通常統計一詞有三種不同的含義，即統計工作、統計資料和統計學。

87．(A)勞動保障協理員入戶調查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時宜地插話。

88．(B)信息管理就是人對信息資源和信息技術的管理。

89．(B)管理信息系統的構成要素主要包括人員、數據和調配。90．(B)退休人員自我管理和互助服務組織定期報告制度要求，對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，可以不進行明確規定。91．(B)退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的特殊報告制度指出，對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求，在特定時間內報告。

92．(A)統計指標的體系是由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體。

93．(B)工作總結的結構包括標題、稱謂、正文和結尾四個部分。94．(B)社區崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動態管理。95．(B)公共就業服務機構為勞動者提供的職業介紹服務內容包括辦理養老保 險。

96．（A)職業培訓的主要特點包括：針對性和實用性、靈活性和多樣性、技術 性和技能性。97．(B)制定失業人員培訓計劃的程序不包括：了解失業人員培訓需求、了解培訓機構培訓需求。

98．(A)對退休人員的理論、文化、藝術、生活技能等需求進行收集時，由于

退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。

99．(A)創業按創業項目性質可分為傳統技能型、高新技術型、知識服務型、體力服務型。OO．（B)信訪是指公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政

府工作部門反映情況，依法由有關司法機關處理的活動。1 勞動保障協理員考試資料

A、生存情況，B、家庭情況 C、健康情況 D、基本情況

A、其去世的當日 B、其去世的當月 C、其去世的次月 D、其去世的當年 67．對經養老金資格認證確認已去世的離退休人員，應從（C）起停發養老金。68．領取養老金資格認證按離退休人員的居住地，可分為（B）和異地居住認證兩種。

A、常年居住地認證 B、本地居住認證 C、市內居住認證 D、省內居住認證

69．協助申領喪葬補助金，勞動保障協理員應根據退休人員家屬的委托，持（A），到社會保險經辦機構辦理該退休人員的養老保險關系注銷和喪葬補助費申領手續。

A、退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明 B、退休人員死亡證明和公安部門注銷戶口證明 C、原單位提供的書面死亡證明 D、其家屬提供的書面死亡證明

70．協助申領遺屬津貼，勞動保障協理員應持退休人員家屬提供的相關材料，到（D）辦理申領手續。

A、原企業勞資部門 B、社區勞動保障工作站 C、街道勞動保障事務所 D、社會保險經辦機構

71．申領喪葬補助金材料不符合社會保險經辦機構要求的，勞動保障協理員要指導退休人員家屬（A）。

A、進行補充 B、修改材料 C、核實材料 D、重新申請

72．勞動保障協理員協助申領喪葬補助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續，避免申領時材料缺失或不合格。對不符合申領條件的，（A）。

A、要做好解釋工作 B、要將材料退回申請人 C、要批評教育 D、要記錄在案

73．勞動保障協理員了解到遺屬津貼領取人失去領取條件時，如其（D）等，要及時報告社會保險經辦機構，按規定停發遺屬津貼。A、獲得喪葬補助金 B、年齡超過60歲 C、改變工作單位 D、獲得其他收入來源

74．遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養條件的退休人員配偶、子女等遺屬，（A）發放的生活困難補助費。A、每人每月 B、一次性 C、按戶 D、按年齡不同

75．遺屬津貼的項目和標準，多參照（B）的有關待遇規定辦理。A、原單位勞資部門的規定 B、當地職工因病死亡 C、當地職工因工死亡 D、原單位主管部門規定

76．參加基本養老保險的退休人員，喪葬補助金和遺屬津貼由（A）支付。A、社會保險基金 B、個人帳戶養老金余額 C、最低生活保障基金 D、民政部門困難救濟金

77．企業退休人員死亡，其家屬可申領喪葬補助費，喪葬補助費一般按（A）計發。

A、按上當地職工月平均工資2—6個月 B、按上當地職工月平均工資12個月 C、按死亡時本人基本養老金2—6個月 D、按死亡時本人基本養老金12個月

78．（D）不是我國企業職工的法定退休年齡之一。A、男職3260歲 B、從事管理和科研工作的女職工55歲 C、從事生產和工勤輔助工作的女職工3-50歲 D、從事有毒有害工作的職工45歲

79．基本養老保險待遇由基礎養老金、個人賬戶養老金、（D）組成。A、過渡性養老金 B、個人儲蓄性養老金 C、統籌項目外養老金 D、補充養老金 80．（C）不用負擔基本醫療保險費。A、單位 B、職T C、退休人員 D、單位和職工

二、判斷題（81～100題，每題1分，共20分。對子下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑）81，（×）職業道德的主要內容包括職業道德意識、職業守則、公共社會道德行為規范等內容。

82．（）遵守職業道德有利于推動社會主義物質文明和精神文明建設，有利于行業的發展，有利于個人的提高和發展。

83．（×）勞動保障協理員的工作任務重，待遇不高，不要求愛崗敬業。84．（）社會保障主要包括社會保險、社會救濟、社會福利、社會優撫和社會互助等內容。

85．（）基本養老保險覆蓋范圍是城鎮所有企業及其職工。86．（×）常見的統計調查的分類形式不包括按組織方式分類。

87．（）在確定統計調查時間時，除了要注意確定調查項目的時間外，還應該注意確定調查工作的起止時間。

88．（×）養老保險情況是勞動保障信息網的內容之一。89．（×）勞動保障協理員入戶調查時遇到下崗失業人員向自己長時間傾訴難處，應該說“我沒時間聽你叨嘮，想想怎么回答好我的問題是正事!”。

90．（）用人單位瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發生嚴重困難，確需裁減人員的，應當提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經向勞動保障行政部門報告后，可以裁減人員。

91．（）用人單位解除勞動合同后，未按規定給予勞動者經濟補償的，除全額發給經濟補償金外，還須按該經濟補償金數額支付額外經濟補償金。92．（×）勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導時，不必考慮性別和經濟收入因素。

93．（×）勞動保障協理員應依據勞動力市場建設情況和求職者本人條件、意愿進行分類職業指導。

94．（×）勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導過程中，還應當開展對求職者健康檢查和能力評估工作。

95．（×）為做好社區就業崗位需求信息的收集，社區勞動保障服務機構應加強與改制破產企業業務主管部門的聯系，收集下崗失業人員的求職信息。96．（×）社區勞動保障服務機構應加強與工商部門的聯系，獲取計劃新發展項目的用工信息。

97．（）跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序的最后一個步驟是登記反饋。98．（）跟蹤掌握退休人員基本情況是防止冒領養老金，確保養老保險基金安全和離退休人員養老金按時足額發放的重要舉措。

99．（）遺屬津貼的申請人是退休人員生前所有的直系親屬。

100．（）達到法定退休年齡且個人且繳費至少滿15年，可以按月領取基本養老金。

三級協理員試題

一、單項選擇題（1~80題）

1.職業道德的基本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的（B）。

A、穩定性和不變性

B、穩定性和連續性

C、多變性和階段性

D、強制性和約束性

2.為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會注意職業道德的（B）。

A、主要作用

B、基本原則

C、法定原則

D、強制要求

3.職業道德修養是從業人員在道德意識、（B）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

A、法律行為

B、道德行為

C、社會行為

D、家庭行為

4.（C）是勞動保障協理員職業守則“嚴格執行國、地方的勞動保障法律、法規和有關政策” 的要求。

A、團結互助，相互支持

B、制定政策，領會政策

C、執行政策，注重落實

D、樂于奉獻，愛崗敬業

5.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實現就業是失業的特征之一。

A、社會

B、身體

C、主觀

D、客觀

6.殘疾人就業的主要方式包括集中就業、（B）、自主擇業和自主創業等。

A、分散就業

B、分散按比例就業

C、合伙就業

D、集體就業

7.社會保險主要采用（D）來保障勞動者的基本生活。

A、政治手段

B、金融手段

C、社會手段

D、經濟手段

8.社會保險的主要特征有：強制性、補償性、預防性、（C）、共濟性和責任分擔。

A、合法性

B、營利性

C、福利性

D、獨立性

9.關于社會保險與社會保障區別，不正確的是（C）。

A、目標不同

B、對象不同

C、性質不同

D、經費來源不同

10.在推進企業退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是（B）。

A、將符合條件的社區衛生服務機構納入定點醫療機構范圍

B、加強街道和社區黨建工作

C、落實退休人員社會保險待遇

D、指導街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作 11.勞動合同的履行應遵循全面履行原則、（B）、協作履行原則。A、安全履行原則

B、實際旅行原則

C、一致履行原則

D、防范風險原則

12.社區的一般功能包括：經濟功能、政治功能、（D）、衛生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設功能

B、生產功能

C、保護功能

D、教育功能

13.社區服務的主要內容包括政府公共服務、社區居委會的社區服務、社區服務民間組織的（C）以及各類組織、企業和個人開展的社區服務。

A、仲裁服務

B、審判服務

C、志愿服務

D、公證服務

14.統計數據審核的內容包括數據的完整性、時效性、（A）。A、準確性

B、單一性

C、開放性

D、隱蔽性 15.為了進行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準確、（A）、有建設性、禮貌六大原則。

A、完整

B、單向

C、復雜

D、間接 16.計算機病毒的主要防治措施包括：（A）。

A、對重要軟件和數據做備份

B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件

D、經常更換U盤

17.（D）是指全部人口中已經或可能參加社會勞動的人口。A、經濟活動人口

B、法定勞動年齡人口

C、適齡就業人口

D、勞動力資源

18.（C）是實現的社會勞動供給，是直接的、已經開發的勞動力資源。

A、勞動人口

B、軍隊服役人口

C、經濟活動人口

D、就業人口

19.按（B）劃分，從業人員可分為單位就業、自主創業、靈活就業、勞務輸出就業、公益崗位就業等。

A就業方式

B、就業去向

C、產業

D、所在單位性質

20.（C）是采集失業人員享受就業再就業政策情況的主要內容之一。

A、享受少數民族政策

B、享受住房補貼

C、享受政策期限

D、享受政策動機

21.農村勞動力信息采集操作程序的最后一個步驟是（C）。A、信息反饋

B、數據錄入

C、信息匯總

D、入戶調查

22.在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（B）。

A、興趣及愛好

B、居住情況

C、檔案存放地點

D、發揮作用情況

23.（B）是指對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統化、條理化的過程。A、信息運用

B、信息整理

C、信息反饋

D、信息傳遞

24.（B）應遵循科學性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集

B、信息分類

C、信息匯總

D、信息公布

25.檔案管理是根據管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和（B），使其系統化。

A、公示

B、錄入

C、編目

D、反饋

26.統計報表的（C）包括報表目錄、報表表示和填表說明。A、時間

B、種類

C、結構

D、單位

27.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務聯系卡正面內容的是（C）。

A、編號

B、街道社區名稱

C、退休人員基本情況

D、街道、社區聯系人

28.下列選項中，屬于退休人員社會化管理服務聯系卡背面內容的是（D）。

A、編號

B、街道社區名稱

C、退休人員基本情況

D、幫助聯系生活照料服務

29.下列（C）不屬于報表說明和分析的主要內容。

A、存在的問題

B、基本情況分析

C、報表結構分析

D、工作建議

30.一般事務性信息是對最近發生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的（C）。

A、文章

B、新聞

C、文種

D、報表 31.報告轄區內符合享受就業再就業扶持政策條件人員的情況的主要內容包括人數增減情況、（D）情況和就業再就業動態情況。A、參加公益性活動

B、家庭財產

C、學歷

D、享受扶持政策項目

32.制定突發事件處理工作預案的內容是指結合本轄區情況提出相應的突發事件預防和處理的（A）。

A、程序和方法

B、紀律和方法

C、法律和制度

D、調解和制裁

33.勞動保障協理員協理處理突發事件的程序是在事發時要及時上報、現場進行政策解釋和教育疏導，事后做好（C）工作。A、仲裁

B、行政處罰

C、善后處置

D、公證

34.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服務。

A、發放宣傳資料

B、書信或電子郵件

C、口頭解答服務

D、設立宣傳窗（欄）

35.（D）既是對勞動保障協理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。A、準確解答咨詢人所提出的全部問題

B、全面把握咨詢人所咨詢的內容

C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟練掌握當前的有關政策

36.國家對農村轉移勞動力的就業政策，主要是針對農村轉移勞動力的特點，提高其（A）。

A、職業技能和就業能力

B、生活能力

C、異地轉移能力

D、就地就近生存能力

37.企業繳納基本養老保險費的比例一般不超過（A）的20%。

A、工資總額

B、全部收入

C、工資和獎金

D、職工個人繳費基數之和

38.在國務院《關于完善企業職工基本養老保險制度的決定》實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發給基礎養老金。個人帳戶儲存額（D），終止基本養老保險關系。

A、不予支付

B、按月支付給本人

C、按年支付給本人

D、一次性支付給本人

39.用人單位繳納基本醫療保險費的費率控制在工資總額的（B）。A、6%左右

B、6%以內

C、8%左右

D、8%以內 40.基本醫療個人帳戶主要用于支付小額和（C）費用。A、社區就醫

B、規定病種

C、門診醫療

D、特殊病種

41.參加了生育保險的職工依法享受生育津貼和（D）。A、產假

B、醫療保險

C、產假工資

D、生育醫療服務

42.夫妻雙失業人員屬于（B）原因導致成為就業困難人員。A、技能水平

B、家庭因素

C、身體因素

D、失去土地

43.就業困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（D）等原因難以實現就業，以及連續失業一定時間仍未能實現就業的人員。

A、失去親人

B、失去信仰

C、夫妻關系

D、失去土地

44.年齡偏大（D）或者身體殘疾的就業困難人員屬于因身體狀況導致就業困難人員。

A、身體素質偏低

B、缺乏職業技能

C、完全喪失勞動能力

D、疾病

45.零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀況的（D）。

A、農村家庭

B、個人

C、城市居民

D、城市居民家庭

46.公益性崗位開發計劃的主要內容包括：申報事由、崗位名稱、（B）上崗條件、工資待遇等。

A、崗位質量、工作內容

B、崗位數量、工作內容 C、崗位數量、工作紀律

D、崗位職責、工作內容 47.職業指導的主體性原則中認為，（B）是職業指導過程的主體。A、職業指導員

B、求職者

C、用人單位

D、工作人員

48.下列工作內容，（D）不屬于勞動保障協理員為就業困難人員提供職業指導服務。

A、技巧性指導

B、政策性指導

C、個性化指導

D、提高職業技能指導

49.進行用工指導時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業要求和（B）等情況。

A、機構設置

B、崗位工種

C、崗位代碼

D、身高要求

50.下列說法正確的是（B）。

A、采集求職信息應根據求職登記表整理B、采集的職業供求信息必須是真實的

C、采集用工信息應根據用人單位招聘簡章整理D、求職信息應根據求職者直接敘述進行整理

51.通過服務場所獲取職業供求信息可以保障信息的（A）。A、有效性和準確性，方便對信息進行及時處理B、有效性和相對性，方便對信息進行及時處理

C、完整性和相對性，方便對信息進行及時處理D、相對性和完整性，方便對信息進行準確處理

52.對通過外聯方式獲取職業供求信息的特點，下列說法正確的是

第五篇：勞動保障協理員復習題——操作部分

勞動保障協理員復習題——操作部分

試題

1、某社區位于市中心，就業困難人員很多，來服務站咨詢政策的人也很多。一天中午快下班時，勞動保障協理員小王接待了本社區的孫某。孫某原是一家廠辦集體企業的失業人員，失業一年多也沒找到工作，今年43歲，家里的生活主要靠愛人的工資維持。現在，愛人也失業了，今天來咨詢他這樣的情況該怎么辦。

小王：您這樣的情況屬于零就業家庭，可以申請街道的公益性崗位。

孫某：我現在可以申請嗎？

小王：可以。明天我就去給您申請公益性崗位。

孫某：那就太謝謝你了。如果不行的話，能找個臨時的活也行。

小王：對，您也可以從事靈活就業，符合條件的，國家給予社會保險補貼。

孫某：我還想問一下，我原來的單位一直欠我5000元的集資款，這事怎么辦好呢？

小王：這事我不管，我也不知道應該怎么處理。

孫某：我還有一些問題…

小王：現在要下班了，您拿一些資料回去看吧，有什么問題明天可以再來問。

小王找了一些資料給孫某，兩人離開服務站。

1、本案例中，小王進行政策咨詢采取的方法是（D）

（A）書面解答

（B）書信解答

（C）網絡咨詢

（D）口頭解答

2、對于本案例中小王為孫某申請公益崗位的程序，正確的評價是（C）

（A）正確，因為孫某提出了申請

（B）不正確，因為小王沒有權利為其申請

（C）不正確，因為孫某沒有經過零就業家庭的認定

（D）不正確，因為孫某不符合“4050”人員的條件

3、本案例中，孫某如果從事靈活就業，可以享受社會保險補貼的期限最長不超過（C）

（A）五年

（B）四年

（C）三年

（D）兩年

4、本案例中，對于孫某5000元集資款的問題，小王正確的做法應該是（D）

（A）告知不屬于其業務范圍內的問題，結束咨詢

（B）承諾進一步了解政策后解答

（C）表示歉意，結束咨詢

（D）指導孫某通過其他途徑進行咨詢

5、本案例中，小王讓孫某帶走資料回家自己看的做法，正確的評價是（A）

（A）不正確，應盡可能當面給予一次性答復

（B）正確，小王的做法符合勞動保障協理員職業守則的要求

（C）不正確，只能當面一次性解答，不能以任何理由推脫

（D）正確，小王應首先考慮自己的工作便利

試題

2、近日，家住江海市崇海區紅旗街道躍進社區的王姐高興地對前來檢查工作的崇海區勞動保障局局長說：“自從8月份勞動保障協理員給我推薦了工作以后，我的生活踏實多了。”

王姐，戶籍在江海市崇海區大柳樹街道櫻花社區，去年從市化工集團失業，丈夫長年患病，無勞動能力，兒子不滿十歲，生活過得很艱難。社區勞動保障協理員小李了解這一情況后，著手對其開展了就業援助。經王姐本人申請，社區勞動保障服務站按相關程序幫助她進行了就業困難人員認定，確定她為就業援助對象。根據王姐的實際情況，協理員小李推薦她到紅星社區從事保潔工作。

為使就業援助落到實處，協理員小李還定期對王姐進行回訪，了解她的工作情況。

1、王姐提出就業援助對象申請的單位應是（B）

（A）躍進社區

（B）櫻花社區

（C）紅星社區

（D）紅旗街道

2、對王姐就業援助對象認定的程序中，負責最后審核認定的是（C）

（A）躍進社區居委會

（B）紅旗街道勞動保障服務所

（C）崇海區勞動保障部門

（D）江海市勞動保障部門

3、協理員小李在進行跟蹤回訪過程中，不正確的做法是（C）

（A）對王姐本人、她的家庭和她的單位進行回訪

（B）對王姐本人和她的單位反映的情況做出對比

（C）以王姐反映的情況為主，不需回訪她的單位

（D）王姐本人對工作條件不滿意的，應做好記錄

試題

3、小王是一位經驗豐富的勞動保障協理員，工作中一直跟蹤了轄區內一家規模較大的企業用工情況和空崗情況，并實施用工指導。昨天，這家企業的勞資部門負責人毛某告訴小王，今天要來社區商談一下企業在社區開展招聘活動事宜。一大早，小王趕到社區，準備了紙和筆，并拿出了社區失業人員數量狀況資料、接受過職業技能培訓的求職者的信息資料以及相關法律法規的書，等待毛某的到來。

不一會，毛某來到了社區。經過簡短寒暄后，小王和張某直接進入了工作主題。毛某就本次招聘活動進行了用工登記。盡管小王比較了解毛某所在的這家企業，但還是查檢了企業的用工登記表和企業擬訂的招聘簡章，并對有關情況進行了詢問。毛某對企業的基本情況進行了描述，并就此次招聘活動的用人需要數量、相關從業條件、提供的薪酬和福利情況等與小王進行了溝通。小王根據毛某的描述，一一做了簡要記錄，并回答了毛某提出的相關小區失業人員數量狀況、求職者職業技能狀況、人力資源市場供求狀況等問題分別做了介紹。

小王仔細閱讀了招聘簡章，并對簡章提出了修改意見。如簡章中的“工資待遇面議”的表述，小王提出應明確具體的待遇條件：對“試用期為一年”的表述，小王認為應按照《中華人民共和國勞動合同法》規定，改為1個月。對小李提出的問題，毛某表示馬上進行修改。

小王對修改后的招聘簡章內容進行核對確認無誤后，在社區發布了，企業用工信息。三天后，在小王的協助下，企業在社區舉辦了招聘會，企業招到了滿意的員工。小王又對企業辦理聘用手續進行了指導。

1.小王等待毛某的來前，已經做了一些準備工作。除案例當中提到的準備工作外，小王還應準備的資料有（A）

（A）用工登記表

（B）勞動合同

（C）職業培訓機構的招生簡章

（D）入戶登記調查

2.小王在了解這家企業的有關情況時，除要了解企業的合法資格、行業歸屬、生產經營情況、單位地址等情況外，還需了解（D）

（A）員工人數

（B）規章制度

（C）員工性別

（D）補充保險

3.小王接受這家企業登記時，檢查的要點是（B）

（A）稅務登記副本和介紹信

（B）營業執照和稅務登記副本

（C）企業勞動保障年審情況和介紹信

（D）營業執照副本年審情況和介紹信有效性

4.小王查驗用人單位用工登記和招聘簡章時，需要注意的內容是（B）

（A）語言是否流暢、用詞是否恰當

（B）是否與勞動保障法律法規相違背，特別是有無就業歧視、工作時間、休息休假、工作待遇等內容

（C）是否符合我國法律法規，特別是有無污染情況

（D）工商年審是否通過，工作時間、休息休假、工作待遇等內容

5.小王在社區發布用工信息，采取的方式最有可能是（D）

（A）利用新聞媒體形式

（B）通過召開座談會或打開電話通知的形式

（C）利用人力資源市場信息網絡或其他傳遞形式

（D）黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式

試題

4、李強是A市勞動保障協理員。現在要開展城鎮居民醫療保險試點，進天他要到市社保局辦三件事。

第一件事：是關于城鎮居民醫保的。他在一個月前就把市社保局下發的有關表格發到了社區居民手中，并指導他們進行了填寫。今天他收集齊了本社區所有符合條件人員的有關資料，到市社保局為他們辦理參保登記手續。

第二件事：為李阿姨辦理養老保險接續手續。李阿姨是半年前與市玻璃廠協商終止勞動關系的。她在社區開了個雜貨店，以靈活就業的形式實現了再就業。聽說可以通過社區代理繳納社會保險費，就帶著原參保的有關資料到社區來，請李強代為辦理。

第三件事：向社保局報告本協助開展離退休人員領取養老金資格認證情況。他帶來了離退休人員填寫的認證表及認證情況的書面報告。社保局的王科長仔細看了他帶來的有關資料，然后帶他到有關科室辦理完了相關手續。最后，王科長對李強的工作提出了表揚。

１、城鎮居民參加基本醫療保險后，其繳納醫療保險費采用的方式是（B）。

（Ａ）每半年繳納一次（Ｂ）一次性繳足一年

（Ｃ）每季度繳納一次（Ｄ）按月繳納

２、李強為李阿姨辦理養老保險關系接續，需攜帶的資料有：李阿姨的身份證、戶口簿、基本養老保險手冊和（D）。

（Ａ）街道社區證明信（Ｂ）社保機構同意接續的函

（Ｃ）原單位出具的參保證明（Ｄ）基本養老保險關系接續通知單

3、李阿姨現在每月收入大約為１０００元左右，去年Ａ市在崗職工月平均工資

為８００元，按靈活就業人員參加養老保險的有關規定，李阿姨應每月繳納

養老保險費（A）。

（Ａ）１６０（Ｂ）２００

（Ｃ）６４（Ｄ）缺少條件無法計算

4、李阿姨以靈活就業人員身份重新接續養老保險關系后，到（B）周歲方可辦理退休手續。（Ａ）６０（Ｂ）５５（Ｃ）５０（Ｄ）４５

5、李強在向社保局報告本協助開展離退休人員領取養老金資格認證情況

時，在書面報告中應主要說明已辦理認證的人數、未辦理認證的人數、已辦

理認證的原因及（C）。

（Ａ）認證中出現的有關問題

（Ｂ）對認證工作的意見和建議

（Ｃ）需要二次認證的人數

（Ｄ）對未辦理認證的人員做出停發養老金的意見和建議

6、社區對行動不便的企業退休人員進行養老金資格認證，先后順序正確的是（D）。（Ａ）學習政策－制定計劃－上門認證－開會布置－上交報告

（Ｂ）制定計劃－上門認證－填寫回收認證表－審核認定表

（Ｃ）制定計劃－學習政策－開會布置－填寫認證表－審核認證表

（Ｄ）制定計劃－開會布置－填寫回收認證表－審核認定表－上交報告

試題

5、毛軍５２歲，戶籍和居住地都在濱江市花園社區，原在一家生產電器的國有企業工作。現在企業破產，毛軍失業，他想在社區內開一個電器維修店。他來到花園社區勞動服務站，想咨詢自謀職業、自主創業的相關政策。社區勞動保障協理員小李熱情接待了他。

小李：請問，您辦理失業登記了嗎？

毛軍：還沒有。

小李：您應該辦理失業登記。因為您這種情況屬于４０５０人員，可申請就業困難人員鑒定。毛軍：我想開個電器維修店，國家有什么扶持政策啊？

小李：如果您從事個體經營可享受稅費減免、無限期的小額擔保貸款等就業扶持政策。對了，您還可以申請靈活就業人員社會保險補貼呢。

毛軍：那我如果開店成功的話，還能不能繼續領取失業保險金呢？

小李：那不行，只要您開店了，就算就業了，您還得辦理失業注銷登記呢。說完，小李為毛軍詳細解釋了有關事項的辦理程序和所需材料，還給了毛軍一些宣傳材料。

１、以下選項中，對毛軍能否辦理失業登記手續的敘述正確的是（B）。

（Ａ）不能，因為毛軍已年滿５０周歲

（Ｂ）能，因為毛軍在法定勞動年齡內，有勞動能力和就業要求，且是

處在無業狀態的城鎮常住人員

（Ｃ）不能，創業人員不能辦理失業登記

（Ｄ）無法確定，取決于當地的政策規定

２、毛軍如果辦理失業登記，下列選項中不屬于辦理失業登記必備材料的是（D）。

（Ａ）本人身份證（Ｂ）畢業（職業資格）證書

（Ｃ）個人檔案（Ｄ）房屋產權證明

３、以下選項中，小李對毛軍講解就業扶持政策時，不正確的解釋是（C）。

（Ａ）毛軍可申請享受稅費減免政策

（Ｂ）毛軍是４０５０城鎮就業人員，按規定可申請享受靈活就業人員

社保補貼政策

（Ｃ）毛軍可申請享受無期小額擔保貸款

（Ｄ）毛軍開店后要注銷失業登記

４、毛軍從事個體經營時，如果要申請小額擔保貸款，社區勞動保障協理員小李應當（D）。（Ａ）先與銀行聯系貸款發放

（Ｂ）先進行貸款資格審查

（Ｃ）先進行項目評審

（Ｄ）先受理毛軍提出的申請

５、毛軍從事個體經營后，小李應協助毛軍辦理（B）。

（Ａ）錄用備案（Ｂ）就業登記

（Ｃ）職業介紹登記（Ｄ）失業登記

６、毛軍從事個體經營后可申請享受靈活就業人員社會保險補貼，以下說法不正確的是（A）。（Ａ）因毛軍從事個體經營，其享受靈活就業社保補貼的期限沒有限制

（Ｂ）毛軍要申請享受靈活就業社保補貼，首先應申報就業

（Ｃ）毛軍要申請享受靈活就業社保補貼，本人要繳納社會保險費

（Ｄ）相關部門對毛軍享受靈活就業社保補貼的申請審核后，將補貼資金直接支付給毛軍本人