第一篇：《老 店》劇本
老
店
作者：武軟學院楊林
地點：經(jīng)營中國傳統(tǒng)文化文具的老店
人物：店主老王
洪美琳
凌峰
李秘書
道具準備：兩個儲物柜，一張老方桌，書法若干，葫蘆絲，中國結，墨鏡，白色假發(fā)，西裝，二胡，古箏，瓷盤，國旗，茶壺，水杯，毛筆，畫紙，山水畫等
開場在一家蘊含著濃厚中國傳統(tǒng)文化氣息的老店里，店主老王正擺放著物品，此時李秘書拿著公文包和禮物進場，一聲短促的咳嗽后，老王緩慢轉過身，同時念叨
王：歡迎光臨，······是你啊
琳：王師傅您正忙著呢，我就是來看看您。您這么大年紀了還爬上爬下的，注意您的身子。
王：謝謝你那費心啦，我說你又來干嗎，這里不歡迎你 琳：別啊，王師傅，您看您這店鋪也沒什么生意，冷清的很，還不如···· 王：那是我自己的事。我跟你說這店就是我的命，說什么我都不會賣 琳：王師傅您別這么頑固啊，你看我們萬發(fā)建筑公司各項手續(xù)可是辦全了的，像你這種釘子戶遲早都得搬，到時候····
王：拿著你的東西給我滾，滾的遠遠的（上前幾步，很快又伴著咳嗽退回來）
琳：誒
王師傅，我這可是為了您好，您要是這般態(tài)度別怪我先禮后兵
王：滾
（拍著胸脯，喝著水，之后一邊嘆息一邊寫著大字“歲月如梭，人生如夢”拿著字沉思著什么）洪：嗨，師傅
王：臭丫頭嚇我一跳
洪：師傅在寫字呢，我看看，真漂亮！
王：你怎么有時間來我這兒啊，不上班嗎？（邊喝茶邊說道）
洪：今天學校放假，我就來拉。師傅您字寫的這么好，再教教我如何將行書寫的那么瀟灑飄逸啊？
王：書法跟做人一樣，得一步一步練出來，那樣才能自然成型。所謂師傅領進門修行在個人嘛！（以喝著茶一邊說道）洪：在理在理，徒兒受訓
王：你啊。其實你一個大學英語老師，難得會對中國的毛筆字感興趣啊（準隨后準備收拾東西）
洪：我來···瞧你說的，英語說的再好，我不還是中國人嘛，我就是喜歡毛筆在的那種柔美。誒，師傅！店里怎么這么很冷清呢？ 王：是啊，如今這花花世界，喜歡這些傳統(tǒng)文化的年輕人是越來越少咯（放下茶壺感傷道）
洪：沒有的事兒。師傅您為什么每天都擦這些東西呢？這些已經(jīng)很舊 王：你懂什么，它們中任何一樣的年齡都比你大
洪：是嗎？
王：這些東西都是師傅當年當紅軍那會兒在全國各地收集來的，它們伴我走了大半個中國，每件都像是有了魂一樣，讓我放不下
洪：呵呵···咦，師傅這個中國結很漂亮啊，就是有點舊了
王：哦，那個啊，那是我從軍那會兒一位姑娘送的。當時部隊轉移，而我因為負了傷所以留在了姑娘家，姑娘家是做傳統(tǒng)工藝品的··· 洪：姑娘？是位很漂亮的姑娘吧
王：是啊，尤其是那清澈的眼眸，長長的辮子，在山間田肯里來回擺動，這么多年過去了，還時常想起來，當時要不是她每日一碗牛奶送來，我這條命早就沒了
洪：這么說起來這是您的救命恩人的送你的咯！（播放背景音樂“映山紅”）
王：是啊，傷養(yǎng)好后我收到部隊轉移的通知，就隨接應的同志走了，臨走前她親手為我編的這么一個中國結，清澈的眸子望著我一言不發(fā)~~~但我知道她要說什么，我舉起這個中國結告訴她，當這片土地上在再次燃起紅色的革命之火時，我和我的部隊也就回來啦！洪：后來呢？你們又見面嗎？
王：戰(zhàn)爭結束后她已經(jīng)不在了，這是她留給我的唯一一件東西。為什么，為什么她沒有等到這一刻，穗穗，你看見了嗎？！不只是咱們的家鄉(xiāng)，整個祖國都燃起了紅色的革命之火，建立了咱的紅色政權，你在天上看見了嗎？！洪：師傅~~~師傅對不起
王：嗨，沒事兒，人老了，總愛想起過去的事兒。待會你幫我把它們都收起來吧！
洪：為什么？這是為什么呢？
王：別問了，師傅已經(jīng)老了，老了，什么都老了······
洪：可這些···
王：（用手指止住她）這家店要被拆掉了，今天是最后一次開店了，你幫師傅收拾一下吧，先將那些擺放整齊 兩人分頭做起事啦
凌：（英文）hello I want to buy some stationery 王：你好，你要什么？
凌：I want to buy some paper and brush 王：什么你要買些什么？
紅：師傅我來吧，Hello, can I help you 王：Yes I want to buy some stationery 洪：Ok, you still need some other items? 洪：Embarrassed, your voice I like where heard 凌： Is it？你看看我是誰（摘下墨鏡）
洪：學長，是你啊，聽說你隨父母出國了，什么時候回來的？ 凌：回來剛不久，沒想到你還記得我 洪：那當然，記得大學那會兒你捧著一大束鮮花，突然跳出來喊一句，從此我不敢再走那條路了
凌：呵呵···你還記得啊
洪：聽說你子承父業(yè)，成了大老板
凌：別老板老板的，多土啊！聽說這里專售些傳統(tǒng)工藝平，我就來看看
王：怎么美琳，你們認識？
洪：師傅，他是我大學時的學長，剛從國外回來
凌：您好，我對中國傳統(tǒng)文化很感興趣，聽說這里專售這類工藝品，所以慕名而來
王：請里面坐，剛聽你說著英語，我還以為你是外國人 凌：不好意思啊，剛回國還不是很習慣
王：沒事兒，如今國家進入了世貿，學習英語也是必要的，像我這是老了，跟不上時代了，喝喝tea 凌：呵呵···老人家真幽默，老人家你這些東西很漂亮啊，而且不像是出自同一個地方啊！
王：真不愧是見過大世面的，這是廣西的葫蘆絲，景德鎮(zhèn)的陶瓷每一樣都是咱眾人的寶啊
凌：老人家能把咱全國各地的文化瑰寶齊聚一堂，真有本事啊。洪：你不知道，我?guī)煾邓先思耶斈晔且粋€紅軍戰(zhàn)士，這些是他踏遍大半個中國收集在一起的
而且我?guī)煾邓先思遥€是一個寫毛筆字的高手
凌：呵呵···原來老人家自己還是一文化瑰寶。其實我身在國外這么多年，我常常想念自己的祖國，耳邊時常響起安塞的腰鼓，江南的笛聲，所以這次回來我打算收集具有中國文化的工藝品 王：那很好啊，身處故國外，心懷游子情
凌：老人家，我有個不情之請，你愿意把這些東西全賣我嗎？ 王：這···
凌：老人家您就體諒下我這個有游子的愛國之情吧
王：不好意思啊，小伙子，這些都是非賣品，它們寄托了我太多的記憶
凌：不不不老人家，您再考慮考慮，這這還有這，錢不是問題 王：你，你給我把手從那上面放下來
王：不，老人家，我現(xiàn)在就可以開支票給你 王：你走，這里不歡迎你
凌：誒 ····老人家···
洪：凌峰你太讓我失望了，你以為什么都可以用錢買到嗎？那個中國結是以前在戰(zhàn)爭之中救了師傅生命的姑娘送個他的，對于一個孤獨戰(zhàn)士來說這個節(jié)意味著什么，你懂嗎？半個多世紀過去了，那份感情的積淀你買得起嗎？
凌：我···老人家對不起，是我年少無知，不知道那些深藏在東西背后的情誼
王：小伙子，你以為我真的是舍不得那些東西嗎？你錯啦，那些東西只會在時間的長河里跟我一樣慢慢老去 凌：老人家···
王：我真正舍不得是咱中國的傳統(tǒng)文化，那是幾千年祖祖輩輩思想的結晶，是我們的國魂啊，可如今這個凡事以經(jīng)濟為前提的社會，還有幾個年輕人愿意傳承這些傳統(tǒng)文化呢？我這個老家伙看在眼里，急在心里啊！
洪：不，師傅，您說的不對，雖然我的毛筆字寫的不是很出色，但我是由衷的喜愛這份國粹
王：呵呵···是啊，我差點忘記了還有你
凌：不老人家，還有我。對不起，其實我今天是來···
李：喂！王師傅，想清楚了嗎？你今天是搬也得般，不搬也得搬，我已經(jīng)叫了執(zhí)法人員來了··· 凌：李秘書
李：凌總！您怎么在這兒？ 王紅：凌總！
李：凌總這點事不用你親自來的，交給我就行了，我已經(jīng)叫來了執(zhí)法人員，這個老頑固今天是搬定了··· 凌：閉嘴
李：不是凌總，我···
凌：你給我把人帶回去，快去，記得給人家解釋清楚。對不起兩位，我就是萬發(fā)建筑公司的董事長
洪：原來你繼承的父業(yè)就是萬發(fā)建筑公司啊，所以你今天來是為了·· 凌：對不起老人家，我們公司已經(jīng)買下這整條街，準備將它建設成一條國際化商業(yè)街，這樣就可以融合外資，發(fā)展當?shù)亟?jīng)濟啊！
洪：商業(yè)街！就是那個全市人都在討論的商業(yè)街嗎？聽說有很多國外品牌都會在那開店啊！
凌：對，但老人家的店正好處于商業(yè)街的核心地段，而您又不愿搬走，所以我今天來的本意是想買下你所有的東西，逼您搬走
王：呵呵···真不愧是最生意的人，為求目的是煞費苦心啊，其實沒那么麻煩，我已經(jīng)決定搬走了
凌：不不不···老人家，您聽我說我之前說的確實不假，在國外這么多年，真的很思念自己的祖國，我也想收集有關中國文化的事物，之前我曾幼稚的認為只要用錢就可以將那些買下來，但您讓我明白中國文化不是某一個人的，它是全世界的遺產(chǎn)
王：是啊，小伙子，不論社會怎么發(fā)展，我們不能忘了祖輩們留下來的東西，你能明白讓我這個老頭子很開心啊！唉
這老店拆就拆吧，誰叫它擋住咱的經(jīng)濟發(fā)展呢，呵呵（苦笑）
洪：師傅您可以在別處再開一家鋪啊，我還想繼續(xù)跟您學書法呢 凌：不用了老人家，我決定不拆這家店 王：你說什么？ 不拆啦 洪：這是真的嗎？
凌：我不僅不拆，我還要投資這家店，讓它成為這世界商業(yè)街具有咱中國特色的店面，讓全世界人領略咱中國文化（播放背景音樂“中國話”
王：太好啦，小伙子，就應該這樣，也讓他們外國人也了解中國文化凌：是啊老人家，隨著咱們國家越發(fā)強盛，國際地位也越發(fā)具有影響力，您知道嗎，在很多外國都建立孔子學校，傳播咱們漢族文化~~~ 王：是嗎？！
洪：師傅，您out啦！（三人起笑）
洪凌：全世界都在學中國話，孔夫子的話越來越國際化，全世界都在講中國話，我們說的話讓全世界都認真聽話···· 王：來小伙子，這個送給你啦！凌：送給你啦！
第二篇：老店鎮(zhèn)人民政府
**鎮(zhèn)人民政府
關于規(guī)模以上工業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量檢查的
自 查 報 告
*縣統(tǒng)計局：
根據(jù)豫統(tǒng)文[2012]135號關于開展2012年統(tǒng)計巡查的通知的精神和具體要求，結合我鎮(zhèn)實際情況，認真開展了轄區(qū)內規(guī)模以上工業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量自查工作，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、自查范圍情況：轄區(qū)內規(guī)模以上工業(yè)2011年以來的統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)；企業(yè)一套表聯(lián)網(wǎng)直報工作和數(shù)據(jù)質量情況；鎮(zhèn)統(tǒng)計機構、統(tǒng)計隊伍和統(tǒng)計信息化等基礎建設情況；統(tǒng)計政風行風建設情況
二、自查內容情況：轄區(qū)內規(guī)模以上工業(yè)按要求都配備了兼職統(tǒng)計人員，建立了企業(yè)統(tǒng)計管理制度，各月各類報表裝訂成冊，實行了立檔管理；統(tǒng)計報表與統(tǒng)計臺賬、財務報表基本相符；企業(yè)一套表實行聯(lián)網(wǎng)直報，報送及時、規(guī)范；各企業(yè)統(tǒng)計人員統(tǒng)一報名了統(tǒng)計資格考試，鎮(zhèn)統(tǒng)計站以服務企業(yè)，服務社會為根本，加強政風行風建設，不存在吃、拿、卡、要的不正之風。
三、通過自查，我鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計工作基本符合上級主管部門的要求，但也存在著許多缺點和不足，突出表現(xiàn)在：一是有的企業(yè)統(tǒng)計管理體系存在薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)計資料管理不夠全面和規(guī)范；二是有的企業(yè)統(tǒng)計報表重數(shù)字，輕文字說明和分析，失去了統(tǒng)計的意義；三是鎮(zhèn)統(tǒng)計站工作人員服務不夠熱情，政風、行風有待改進。所有這些，我們在今后的工作中認真加以改進，不斷提高服務意識，不斷加強企業(yè)和統(tǒng)計人員的統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量和統(tǒng)計工作意識，進一步提高企業(yè)統(tǒng)計工作的規(guī)范化，科學化的管理水平。以上報告如有不妥請批評指正。
特此報告
**鎮(zhèn)人民政府 2012年8月22日
第三篇：百年老店群英樓
百年老店群英樓
100多年前,一位山東籍的王姓老廚師由煙臺乘木帆船來到大連,1892年在今天天津街東段修竹街84號的位置上開設了一家專營大連風味小吃和飯菜的小飯店,名“春字號”。歷經(jīng)停業(yè)和重新開業(yè),于1912年擴建,更名為“群英樓”,以經(jīng)營遼寧和山東風味菜為主,名菜有“兩吃大蝦”。“紅燒海參”等。自1892年算起,迄今店齡已長達107年,因此算是大連唯一現(xiàn)存的“百年老店”。據(jù)說現(xiàn)在該店店面的位置及朝向等與百年初建時完全一樣,這也是一個奇跡.1997年,該店被國家命名為“中華老字號”。
改革開放后,這個老店在二七廣場附近舉辦了現(xiàn)代化多功能飯店－群英樓。與此同時,這個店還向現(xiàn)代速凍食品加工業(yè),食堂委托管理業(yè)和超市方便菜品廚房加工業(yè)等經(jīng)營領域拓展,并興辦了中外合資企業(yè)。
第四篇：《百年老店西爾斯》讀后感
《百年老店西爾斯》讀后感
零售業(yè)總是在變化。這是這一行最令人痛苦也最令人快樂的地方。在零售業(yè)，有很多難決之策，它們可以在一眨眼的功夫將贏家變成輸家。
提起西爾斯，相信對零售業(yè)有所研究的人都不陌生。西爾斯百貨經(jīng)歷了100多年的風風雨雨。百年滄桑，成就了這個世界零售業(yè)界的巨頭。2002年開始，西爾斯開始評估中國市場，并欲進軍中國大陸。如果想充分了解美國現(xiàn)代商業(yè)史，那么西爾斯是最佳的切入點。百年老店西爾斯曾經(jīng)是變革的典范，它從龐大的商品目錄公司，轉型成為零售百貨公司。這飽含了挫折的奮斗歷程，不僅改變了公司的性質，同時也改變了美國零售業(yè)的面貌。但是在20世紀90年代初，西爾斯卻因為固步自封而風雨飄搖。在百年傳統(tǒng)和現(xiàn)實窘境間，昨日巨人何去何從？這在《百年老店西爾斯》這本書中有詳細的介紹。
讀完《百年老店西爾斯》，領略了在阿瑟·馬丁內斯領導下從生死線回到制高點的西爾斯商業(yè)傳奇。西爾斯有著一百多年的歷史，是美國商業(yè)歷史的一部分。
西爾斯公司的創(chuàng)始人理查德·西爾斯原是一個鐵路貨運的代理商。他對美國農(nóng)村市場的特點了如指掌，大膽創(chuàng)新，逐步形成了一套行之有效的新型銷售和經(jīng)營辦法。西爾斯利用類似交易會的零打碎敲的買賣，使他狠賺了一些錢。西爾斯還是新的郵購公司的領軍天才。他了解農(nóng)民的需求，更可貴的是，他可以撰寫廣告文案，并引來農(nóng)民們的貨款和訂單，不過，由于受當時條件所限，加之他本人缺乏高超的組織能力，所以，盡管他以自己的名字創(chuàng)建了西爾斯公司，但使公司走上大企業(yè)軌道的，卻是他的繼任者。
從事商業(yè)是一項極其冒險的活動，一方面它需要巨額的資金投入，另一方面需要適銷對路。百年老店西爾斯百貨是以開創(chuàng)者西爾斯的名字命名的，它與美國別的公司不同，它不是一個家族性質的企業(yè)。他合理地利用了鐵路資源，建立郵購業(yè)務實在是一個創(chuàng)舉，這是一個極具創(chuàng)意的點子，所以這也使得他的創(chuàng)業(yè)獲得了成功。
西爾斯公司是美國最大的私人零售企業(yè)之一，它經(jīng)歷了美國社會生活的幾次大變革，跟上了潮流，在穩(wěn)定中增長和發(fā)展，成為美國經(jīng)營最成功和最賺錢的企業(yè)之一，西爾斯公司雖在采用尖端技術領域并無令人矚目的貢獻，但是它對美國消費者的購物及生活方式都產(chǎn)生了很大影響，在西方商業(yè)界享有“ 零售業(yè)科學院”之譽。它從開展郵購業(yè)務起家，從城市開始，逐步開設零售商店，并且向全國各城市擴張。
50年代初期，西爾斯公司又首創(chuàng)了郊區(qū)型購物中心。融商業(yè)、服務業(yè)、娛樂業(yè)為一體的購物中心，甚受世人歡迎，很快遍及美國。郊區(qū)型購物中心的出現(xiàn)，不僅是商業(yè)設施上的一大改革，而且對美國消費者的購物習慣、生活方式甚至城市都產(chǎn)生了影響。西爾斯作為百貨業(yè)的巨子，以其獨特的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略贏得了市場，贏得了
大量消費者的青睞。
“百貨王”歷經(jīng)百年不衰，其主要成功經(jīng)驗是：決不墨守成規(guī)，而是隨著形勢變化而變化。農(nóng)民的需要與城鎮(zhèn)消費者又不相同，農(nóng)民購買力雖不高，總體上卻是一個巨大的市場，要開拓這個市場，非采取一套有針對性的經(jīng)營方式不可，首先是組織生產(chǎn)和提供符合農(nóng)村需要的商品。其次是要做到價格，供應穩(wěn)定，產(chǎn)品耐用，還要克服交通不便的困難，準時付貨，建立良好的商業(yè)信譽。
一個企業(yè)的發(fā)展需要幾代人的努力，西爾斯也不例外。經(jīng)過幾代人的努力，西爾斯百貨逐漸走向了輝煌！百年西爾斯的發(fā)展歷史告訴我們，突破常規(guī)是多么重要！
隨著時代的變遷，但尊重歷史的西爾斯人始終沒有放棄商品目錄，即使到了這個部分每年虧損巨大的時候。1992年的西爾斯已經(jīng)失去了絕大多數(shù)的顧客，他們成本高昂，忽視顧客，是個瀕臨滅亡的帝國。馬丁內斯的到來給西爾斯進行了大規(guī)模的革命，從這本書中我們可以略窺馬丁內斯的經(jīng)營才華。
下面談談西爾斯失敗的一些原因及現(xiàn)代零售商能夠應對這些失敗的措施。
一開始西爾斯錯解了營銷戰(zhàn)略，西爾斯不相信它的目標顧客藍領階層會進行網(wǎng)上購物。在通過電子商務為第一代網(wǎng)上購物者提供商品這方面，西爾斯公司允許強勁的競爭對手占領更大的市場份額，它始終認為西爾斯做生意的方式不會受到競爭者的沖擊，沒有誰比其更具優(yōu)勢。然而它忽略了人口地理和人們購物習慣的巨大變化，讓后來者占據(jù)了領先地位。這樣，西爾斯公司一時間沒了生意：百貨商店能給顧客提供更好的環(huán)境；像反斗城、HOME DE-PORT和CIRWIT CITY STORE這樣的廉價零售商和專賣店集中一種貨品，且能低價提供多種選擇；沃爾瑪和凱馬特以西爾斯公司無法承受的低價位，向顧客提供了最大選擇范圍的商品。
而整合營銷戰(zhàn)略能夠在很大程度上減少企業(yè)的成本。它的的實質是謀求供應商一生產(chǎn)商一分銷商一顧客整條價值鏈的最優(yōu)化，實現(xiàn)整合營銷的七種武器：品牌整合、形象整合、理念整合、傳播工具整合、服務整合、促銷整合、價值鏈整合。現(xiàn)在的零售業(yè)巨頭一般都利用規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，適度的擴大規(guī)模。這樣連鎖商店因其規(guī)模巨大，可以統(tǒng)一進貨，進價可大大降低，進行統(tǒng)一促銷，巨額廣告費分攤到每個商店的費用就比較少，在激烈的商業(yè)競爭中必然處于有利地位。同時，很多大型的零售商都很重視優(yōu)化公司的供應鏈管理戰(zhàn)略，供應鏈管理戰(zhàn)略已成為企業(yè)獲得并維持市場競爭優(yōu)勢的重要工具。公司可以通過減少供應鏈結點，省去中間環(huán)節(jié)，借此來減少部分成本，增加公司效益。
同時，西爾斯低估了大眾品牌，它認為它的目標顧客藍領階層會對價值購買保持忠誠，仍以最低的價格尋求高質量的商品，但藍領階層背叛了西爾斯，轉向以較高的價格購買大眾品牌的產(chǎn)品，因為流行文化比傳統(tǒng)的價值現(xiàn)更能影響一個階層的購買意向。而同期的沃爾瑪針對不同的目標消費者，采取不同的零售經(jīng)營形式，分別占領高、低檔市場，這正是沃爾瑪能超越西爾斯最關鍵的一個原因。
我們都知道，主營業(yè)務是任何公司的核心，除非公司主營業(yè)務的前景暗淡，否則忽視主營業(yè)務將是一項嚴重的錯誤，而西爾斯當時就是忽略了主營業(yè)務。長期以來，西爾斯公司主要是在經(jīng)銷油漆、電動工具、五金工具、輪胎、建筑材料等方面優(yōu)勢超群，這些物品的銷售收入占到公司零售業(yè)總收入的70％左右。但自80年代以來，在西爾斯公司的決策者們垂青于金融服務業(yè)之際，后起的競爭者們開始一步步蠶食西爾斯公司的商業(yè)地盤。西爾斯公司的金融服務業(yè)蒸蒸日上，而商業(yè)卻每況愈下，公司主營業(yè)務的忽視幾乎使西爾斯毀于一旦。主營業(yè)務是大救星，是公司的優(yōu)勢所在，它關系著公司的存亡。西爾斯原有的優(yōu)勢應該保持，此外，公司運用科技制造創(chuàng)新產(chǎn)品，能更好地提高市場占有率。許多著名的公司憑借多年集中于一項業(yè)務，而不是依靠多元化而獲得了巨大成功，如麥當勞憑借一塊漢堡包、吉列憑借一塊不銹鋼刀片、可口可樂憑借一瓶汽水、施樂憑借一臺復印機、聯(lián)邦快遞憑借幫人送包裹、通用汽車憑借一種交通工具獲得了輝煌，也贏得了榮譽。可見主業(yè)的核心地位是多么的重要！
西爾斯還存在官僚式組織機構。西爾斯公司在其統(tǒng)治零售業(yè)的數(shù)十年中，建立起了一套官僚式的組織機構，這種組織機構的必然后果是它不僅不能對迅速變化著的環(huán)境做出快速反應，而且它承受著高昂管理費用的重壓，不能向強勁競爭對手的低價位看齊。比如，1991年西爾斯公司花費其收入的29.2%用于薪金、小額支票、廣告和其他日常費用支出。而同期，凱馬特的費用占銷售額的19.6%，沃爾瑪則更少，僅占15.3%。這樣，西爾斯公司被拋在百貨商店和廉價零售商店之間的生意清淡地帶。就環(huán)境和時尚氛圍而言，西爾斯絕對比不上知名的百貨公司，同時，他也不能將價格降低到廉價零售商那么低。
一個“空降兵” 矢志不渝地與存在于大型零售企業(yè)中的頑疾周旋抗爭，以“柔性訴求”打動目標顧客、建立顧客—服務—價值鏈的理論，從而創(chuàng)造出反敗為勝的商業(yè)奇跡。《百年老店西爾斯》很好地描述了當以顧客為中心的企業(yè)領袖與勤勉盡職的管理團隊和上乘的商業(yè)地段結合在一起時候所演繹的盛景。馬丁內斯把西爾斯從一個畏縮不前的落后者重新轉型為一個商業(yè)先鋒。
在《百年老店西爾斯》中，馬丁內斯告訴我們他的西爾斯經(jīng)驗：
顧客就是一切。失去了與顧客的聯(lián)系，你就失去了自己的事業(yè)。要珍愛它、理解它、滋養(yǎng)它，因為它是動機，是力量，也是我們的生計。
珍視你的員工。當員工表現(xiàn)出色時要予以嘉獎。努力使他們能夠在正軌上好好發(fā)展。把對他們的教育看作是一項投資，而不是費用支出。傾聽他們的聲音，因為他們是最貼近顧客并了解顧客需求的人。讓他們分享企業(yè)的部分所有權，掌握自己的命運。了解你的對手。僅僅知道誰是你的對手還不夠，還要了解它的發(fā)展思路、經(jīng)營方式，了解它如何影響市場，了解它的歷史和它未來的戰(zhàn)略規(guī)劃；不能僅僅停留在了解
它昨天作了些什么，而要努力努力了解它的遠期規(guī)劃是什么，并針對這些發(fā)動戰(zhàn)役。要堤防競爭對手伺機全面壓垮你，并提前準備好一高明的方式予以回擊。
了解公司的歷史背景。要很好的了解公司的背景，以便你能繼續(xù)推行那些很有價值的東西，并摒棄那些陳舊的、有破壞性的和過時的東西。要認識企業(yè)文化在市場上所起的作用。如果獲得顧客的長期信任是公司的一項資產(chǎn)的話，就盡一切努力讓它發(fā)展壯大，并擺脫一切破壞力量。
時間并不是你的朋友。在一個競爭激烈的市場中，時間不是你的朋友。如果把公司的變革看作是修建一天公路，它應該被視為一個永遠沒有終點的修路項目，它的目的地永遠是顧客的滿意和股東價值的最大化。但是，到達目的地的方向會不斷變化；而且，為了實現(xiàn)這一目標，你必須迎接這一挑戰(zhàn)。
除此之外，他還充分展現(xiàn)了調查的力量。數(shù)據(jù)可以說明很多被隱藏起來的事實。我們不可能以自己的角色判斷別人的想法，正如我們不能從自己妻子女兒身上了解到全國女性的需求。
同時，誠信也是極其重要的。在1997年西爾斯面臨了又一場災難，由于對顧客破產(chǎn)案處理不當極可能被定性為犯罪。馬丁內斯面對這一危機時采取了完全積極配合的態(tài)度，甚至讓調查人員都感到過于順利。也是因為這樣的誠實為西爾斯贏得了克服危機的機會，雖然付出了大量資金損失，卻終于沒有被這次會面性的危機打敗。企業(yè)要想在市場上長久經(jīng)營，誠信是必備的條件，危機公關處理非常重要。
馬丁內斯說，經(jīng)營哲學和管理哲學是很難區(qū)分開來的。從他西爾斯的管理和經(jīng)營中也可領略一二。馬丁內斯的西爾斯經(jīng)驗在很大程度上還是適用于現(xiàn)在的零售業(yè)的，顧客、員工、對手等一直是我們進行商業(yè)活動的關注點，他的經(jīng)驗存在很大的借鑒價值。
隨著網(wǎng)絡信息技術的高速發(fā)展，零售行業(yè)的發(fā)展前景也十分看好。發(fā)展新型網(wǎng)絡銷售有很好的發(fā)展前景，同時還可以采用更多的直銷方式：電話信函、電子郵件、有線電視、免費電話咨詢、銀行聯(lián)網(wǎng)、廠商消費者網(wǎng)絡、信用卡、電腦。如果一些大型的零售商能夠采用勞動分工模式，培育一種不拘形式的樂于接受新思想的精神的組織機構；網(wǎng)絡+電子采購+配送的模式；連鎖百貨店加直銷；過硬的商品質量和完整的售前售后服務體系，那么成為具有良好社會形象和知名度的商業(yè)巨子將指日可待。未來的世界是經(jīng)濟全球化的世界，國際間競爭日益激烈，跨國集團大量出現(xiàn)，期待更多新崛起的中國零售商能夠善于利用前人的經(jīng)驗并不斷創(chuàng)新，抓住機會，在擴大商業(yè)地盤的同時，縱橫雙向發(fā)展，將業(yè)務擴大到世界范圍內，成為世界的零售業(yè)領頭羊。
第五篇：百年老店企業(yè)文化培訓
文化鑄造百年老店 企業(yè)文化與百年老店的理解 開場引言，互動問答分析學習培訓的目的。企業(yè)的四種贏利模式 一流企業(yè)賣文化 二流企業(yè)賣技術 三流企業(yè)賣服務 四流企業(yè)賣產(chǎn)品 什么是企業(yè)文化？ 什么是百年老店？ 百年老店指商家成立時間悠久，誠信經(jīng)營，產(chǎn)品服務獨有特色的商業(yè)企業(yè)，雖然歷經(jīng)百年滄桑，但企業(yè)的名號及所提供的產(chǎn)品或服務仍受到百姓的信賴和歡迎。中國知名百年老店 北京六必居醬園
北京全聚德烤鴨 煙臺張裕葡萄釀酒 北京興鑫工藝品廠 五糧液集團有限公司 貴州茅臺酒股份有限公司 香港李錦記集團有限公司 京城清宮素菜老字號--全素齋 亨得利鐘表商店 上海老鳳祥銀樓 杭州民生藥業(yè)集團有限公司
杭州樓外樓
王致和集團 北京同仁堂 上海吳良材眼鏡公司 為什么要做百年老店？ 做百強企業(yè)不如做百年老店 活著才是最重要 每一家百年老店的背后都有一整套完整的企業(yè)文化。做百年老店就一定要做百年文化，文化的認知度遠高與產(chǎn)品的認知度。安利、玫琳凱，或者保險公司的員工一出現(xiàn)，你就能感覺到他是這個公司的人。為什么？因為他們身上隨時展現(xiàn)著這個公司的企業(yè)文化。企業(yè)員工手冊是企業(yè)文化的 集中體現(xiàn)，是企業(yè)文化的現(xiàn) 實承載。聯(lián)想企業(yè)集團員工手冊 聯(lián)想核心企業(yè)文化 官之初，性本服從 不重過程重結果，不重苦勞重功勞 富士康核心企業(yè)文化： 要想放松先病休，要想加薪先跳樓 亨得利企業(yè)文化 企業(yè)精神： 生意與信譽同領，商品與人品共純。服務宗旨： 寧可自己麻煩千萬遍，不讓顧客感到不方便。寧可自己吃點虧，不讓顧客受損失。員工敬業(yè)精神： 熱愛企業(yè)、嚴正紀律、勤奮工作、善待顧客、樂于助人！企業(yè)格言： 沒有紅燈的禁行，哪有綠燈的通行； 沒有制度的約束，哪有營銷的暢通。企業(yè)格言： 先管好管人的人，是管好企業(yè)的根本。不管是做人還是做企業(yè)，要堅守的一 種東西就是 ――誠信與責任。企業(yè)格言： 有競爭，就會有淘汰，沒有淘汰就不會有進步。一個企業(yè)最大的危機就是失去 創(chuàng)新的動力和激情。企業(yè)格言： 對于一個沒有危機感的企業(yè)來說，危機就是災難，對于一個有危機感的企業(yè)來說，危機恰恰能促進企業(yè)更快的創(chuàng)新與成長。名牌企業(yè)一定能給顧客提供比一般企業(yè)更多的價值或利益，而知名品牌就是價值和利益。如果企業(yè)把握了這一點，它將使你永遠立于市場競爭的不敗之地。亨得利員工手冊部分條款解讀。。。落實員工手冊需要具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)必備的五個尊重 尊重你的公司：因為你的公司給你提供了贏利的平臺 搭臺唱戲，不要往自己喝水的井里吐口水 尊重你的產(chǎn)品：因為你的產(chǎn)品給你提供了贏利的介質 尊重你的客戶：因為你的客戶給你提供了贏利的來源 舉例：服務員的回答 尊重你的同事：因為你的同事給你提供了贏利的幫助 尊重你自己：因為以上這一切都要靠你自己才能做到 小結問題：員工與公司的關系 優(yōu)質員工的八條職業(yè)觀念：
一、不重過程重結果，不重苦勞重功勞。對應：沒有功勞有苦勞，沒有苦勞有疲勞。
二、只有你關心別人，別人才會關心你
三、被困難所阻礙，不是因為困難太強大，而 是因為目標太渺小 圖示解析
四、暗示比明示更重要
五、錯過臺上一分鐘，白練臺下十年功 對應：臺上一分鐘，臺下十年功
六、要坐金板凳，先坐冷板凳 喬丹
七、用正確的態(tài)度審視他人與自己 人字分析
八、以老板的心態(tài)做事，某天你會成為一個 成功的老板 人生公司 傳承商業(yè)智慧 網(wǎng)聯(lián)商界盛景 在資本的力量的課程現(xiàn)場，無論您是得到一句警示、學會一個模式、還是建立一個人脈、發(fā)現(xiàn)一個陷阱，哪怕僅僅是掌握一個關鍵條款，這其中的任何一項，對企業(yè)的回報都會超過1000萬。
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