第一篇：信息時代下企業危機管理戰略探索

信息時代下企業危機管理戰略探索

【摘要】

隨著社會經濟日益發展，媒體越來越發達，任何一個事件都有可能引爆公眾的輿論，從而讓企業的社會形象收到嚴重損害。在企業出現了形象危機時，需要運用正確的危機管理戰略來及時修復被損害的形象，挽回企業遭受的損失。如果不懂得危機管理的戰略，在出現企業危機時一味的躲避、不承認、消極對待，那么公眾將不再信息企業的品牌，最終讓企業走向末路。本文將對信息時代下企業危機管理的戰略進行思考和探索。

【關鍵詞】信息時代；企業危機；管理戰略

前言

在信息時代，信息的傳播速度快得驚人，往往一個熱點話題幾天之內人盡皆知，網絡輿論的力量空前強大。一旦有關于企業或組織的負面事件出現，那么負面效應就會快速擴散，最終讓企業有口難辯。比如“郭美美事件”爆出之后，紅十字會迅速喪失了公眾的信任，直至今日仍然沒有挽回。危機管理對于任何一個企業來說都非常重要，值得我們重視和研究。

一、信息時代的企業危機管理

（一）信息時代的企業危機

所謂企業危機，指的是對一個企業的價值和行為產生了嚴重的威脅，在有著極強的不確定性的情況下，需要決策者進行關鍵決策的事件。企業危機具有突發性的特點，往往來得措手不及，出現在企業管理者沒有預料到的時間和地點，如果這時倉促應戰，危機將難以控制。企業危機的出現有著極強的不確定性，沒有人知道危機具體將在哪個環節以怎樣的形態爆發出來。而一旦爆發，對企業將造成嚴重的危害，比如三鹿奶粉時間直接讓一個曾經輝煌的企業灰飛煙滅，三鹿這個品牌甚至成了黑心商家的代名詞。

在危機發生之后，借助發達的媒體，事件會迅速在公眾中擴散和發酵，一夜之間人盡皆知。并且，能夠獲得如此關注的事件往往與公眾的生活息息相關，造成了公眾對于企業的懷疑和質問，使企業變成社會公敵。

（二）企業危機管理的概念

在發生危機時，企業為了盡可能委會損失、降低危機影響，有計劃有目的的消除企業面臨的風險，以保證企業能夠繼續良好的生存和發展而進行行為，就是企業的危機管理。曾有人說過，危機就像是死亡一樣不可避免，企業只要存在，隨時會遭遇危機。對于危機的到來必須要有充分的認識和思想準備，在危機到來之前就先進行危機管理的演練，在危機突發的時候及時制定危機管理的戰略，研究應對危機的戰術，為企業渡過危機進行充分的理論準備。

危機管理主要起到了減輕危機給企業造成的危害，甚至是扭轉公共輿論的作用。為企業在危機前準備危機應急預案，尤其是一切比較重視公眾形象的明星公司，更是要對危機進行提前準備。在危機爆發之后，危機管理要及時跟上，響應已經爆發的危機，快速調集企業的各種力量，控制事態的發展。在危機過去之后，還要對公司遭受的損失進行修復。

二、信息時代企業危機管理理念

危機管理的戰略是企業在應對危機的核心思想。在危機發生之后，決策人應當立即制定危機管理的戰略理念。戰略理念分為目標理念、職能理念和原則理念。目標理念指的是企業危機公關的目的。是把危機轉移到其他人的身上，還是盡可能的弱化事件的影響、大事化小小事化了，還是把危機作為一個發展企業、進行危機營銷的機會。如果在危機管理之中沒有一個貫穿始終的明確目標，那么一切的危機管理努力就力使不到一處。

同時，在危機管理中一定要明確職責的劃分，管理層要對危機處理有足夠的認識，上升到與企業發展同等重要的地位。讓危機管理能夠深入到企業的經營理念之中。

危機管理還要秉持著真誠、公正、快速的原則。在公眾輿情爆發時，如果企業確實出現了問題，那么就不應當抱有死不賴賬、得過且過的幻想。這時的公眾更想看到事件的真相和企業的真誠態度?？焖龠M行誠懇的表態，同時駁斥謠言和誤解，為公眾展現出負責任的態度，才是危機管理的關鍵。

三、信息時代企業危機管理戰術

（一）危機前的預警

應對危機，首先要做到防患于未然。盡管企業危機的爆發有著不確定性，但是既然危機能夠爆發，那么就意味著產生了孕育危機的土壤。企業管理者要對這些有可能產生危機的要素進行預防和掌控，做好危機的預警機制，讓企業在面對危機的時候不至于手忙腳亂、倉促應戰。危機預警是回報率最高的危機管理，危機預警做好了可以有效的降低危機發生的概率。

（二）危機中的處置

在危機爆發之后，處置危機應當遵循以下幾點原則。首先要注意主動性。危機爆發之后不能做事事態的擴大，被動的應對媒體的追問、公眾的質疑、政府的調查，而是要主動出擊，做出一個積極的姿態，樹立自己負責任的企業形象。危機爆發之后的24個小時是進行危機管理最關鍵的24個小時。在這段時間之內迅速出手，做好姿態，擺明態度，能夠最大程度的挽回公司的形象。不管信息傳播的多么快，一天之內仍然無法做到全面傳播，在企業快速應對之后，公眾得到的消息就同時包含了企業的回應，讓企業在媒體中擺脫被動。

（三）危機后的恢復

在渡過危機之后，企業還要對遭受的損失進行修復，并且對事件進行善后。如果危機中出現了利益受損者，企業要及時進行處置和賠償，表現企業負責人的態度。同時改善企業的公眾形象，重新贏得消費者的信任。最后要總結經驗和教訓，加強出現危機的環節的管理，并且考察本次危機應對的得與失，預防下次危機的發生。

四、結論

在信息時代下，企業的危機管理面臨著更為復雜的情況，需要企業管理者足夠重視、小心應對，使企業能夠以盡可能的小的代價平穩度過危機。本文首先，介紹了信息時代的企業危機管理概念和特點，闡述了企業危機管理的理念，對企業危機管理的戰術進行了分析和研究。

參考文獻：

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第二篇：企業危機管理初探

企業危機管理初探

摘要：在市場競爭日趨激烈的今天，危機無時不在覬覦著中國企業。危機管理已成為現代企業管理的一個重要課題。企業應了解危機產生的根源，并對危機進行有效的預防；當面臨危機時，要有一套成熟的危機處理對策；危機過后，還要進行危機的總結評價等善后工作，使企業在激烈的競爭中處于不敗之地。

關鍵詞：企業;危機;管理

一、前言

在市場競爭日趨激烈的今天，危機無時不在覬覦著中國企業，威脅著企業的生存。危機不僅會給企業帶來直接的人、財、物的損失，而且會給企業的經營產生影響，甚至可能會損害企業的形象，嚴重的還會使企業陷入困境，乃至破產。因此，危機管理已成為現代企業管理的一個重要課題。

二、企業危機及危機管理的含義

1.危機的含義

危機一般是指企業與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間因為某種非常因素引發的對于企業的聲譽、形象、發展造成不良影響的非常狀態。

2.危機管理的含義

危機管理是為了預防危機的發生，應付各種企業可能出現的危機情境，減輕危機損害，盡早從危機中恢復過來，所進行的信息收集與分析、問題決策與預防、計劃制定與責任落實、危機化解處理、經驗總結與企業調整的管理過程。

三、企業危機的根源

1.內部根源

(1)自然災害造成的危機。自然災害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點。自然災害發生的區域的所有企業和個人都會受到威脅，都可能因此面臨危機。

(2)政治、法律因素導致的危機。政治的變化（如戰爭、政治局勢不穩定）所導致的**、政府更迭、恐怖活動、國與國之間的摩擦和貿易沖突都可能引起企業的危機。法律法規的變化，如對污染性生產的限制、貿易規則的轉變、加強管制、改變稅制等，也可能導致企業的危機。

(3)社會因素引發的危機。由于人口數量、年齡、結構、地理遷移、教育水平等的變化，可直接影響企業服務群體的規模和質量，使企業面臨危機。由于國家綜合實力的變化、人民收入水平的增減、國家經濟結構的調整、產業結構的變遷、經濟體制的改革等也可能引發企業危機。

(4)技術發展形成的危機。由于技術的變化、技術落后的企業就處于弱勢，可能面臨一系列的危機。

(5)公眾的誤解引起的危機。公眾由于各種原因，對企業的了解會有偏差，從而造成公眾對企業的誤解，破壞企業的形象，進而引發企業危機。

2.外部根源

(1)生產過程中產生的危機。企業由于生產經營策略失誤，造成產品結構不合理、產品性能落后，資金周轉困難，經營陷入危機狀態，以致企業破產；或由于產品和服務損害了顧客的利益等，都可能引發危機。

(2)企業素質低下造成的危機。企業素質決定了企業生產經營能力，企業素質低則適應不了市場的變化，經營處于被動狀態，危機就很難避免。

(3)財務管理不當導致的危機。企業對資金的籌集、運用、分配和監督過程中任何一個環節出現失誤，就可能使資金流動出現問題，從而導致危機。

(4)競爭導致的危機。企業為了獲取稀缺的資源、贏得更多的市場，會千方百計地肆意攻擊對方、惡意丑化對方，產生競爭中的矛盾，從而引發危機。

(5)企業形象不佳形成的危機。如果企業由于產品、服務形象差、領導者形象不好、企業信譽低、對消費者造成傷害等而使企業的美譽度低下，可造成企業的信譽危機。

(6)公關失誤引發的危機。公關由于信息不準確、經驗不足、分析考慮不周、判斷失誤等都可能引發企業危機。

四、我國企業危機管理存在的問題

1.缺乏危機意識

由于缺乏危機意識，當危機發生時就顯得毫無章法，沒有任何應對措施，致使企業受到嚴重損失乃至破產。

2.缺乏危機防范措施

在我國企業中，很少有企業會制定危機的防范措施，如建立危機管理小組，制定危機處理對策等。正是由于沒有完善的危機防范計劃，使得危機發生后不能加以控制，最后導致嚴重的經濟損失，品牌、信譽毀于一旦。

3.缺乏危機管理知識

由于我國企業對危機管理的不重視，企業就未能主動去學習危機管理知識，不能把前人的經驗和教訓融入到自身管理中去。

上述三個方面的問題如果不解決，必然會使企業潛伏危機，不利于企業的生存發展。南京冠生園公司月餅陳餡翻炒后再制成食品的事件深刻地說明了這些問題。

2001年9月3日中午，中央電視臺就南京冠生園月餅陳餡翻炒后再制成食品出售的報道播出后，引發了月餅行業的一場大地震。在2002年3月6日，南京冠生園食品公司以經營不善、長期虧本等理由正式向南京中級人民法院申請宣告破產。造成這種結局的責任全在公司自己。其實公司早就應該意識到，用陳餡制作新月餅，是不顧及消費者的利益，愚弄消費者，這樣遲早會被發現而引發危機，這就是公司缺乏危機意識導致的。而且危機發生后冠生園公司未有任何危機控制和處理的對策，只是一味地強調決不是我冠生園一家，明明是企業自己錯了，非要拉個同行來墊背。公司還說中央電視臺的報道刻意扭曲、誤導消費者，而沒有任何道歉的表示。這些都是公司缺乏危機

防范和控制措施、缺乏危機管理知識導致的。

五、如何進行企業的的危機管理

1.做好危機預防工作

(1)樹立積極的危機意識。企業要積極開展危機教育，讓全體員工都了解危機的特性和危害，增強他們的危機意識。如深圳華為公司就是用《華為的冬天》一文中提到的“華為的危機，以及萎縮、破產是一定會到來的??誰有棉衣誰就活下來了。”的理念來提高員工的危機意識。正是因為有了這種危機感，這個成功的企業才渡過了一個又一個的難關，得到了很好的發展。

(2)建立危機管理系統。首先是設置危機管理機構，制定或審核危機處理方案及其方針和工作程序；其次是制定危機管理計劃，約束員工的公關行為，保證危機管理方針、政策、措施的有效實施；最后是訓練危機應急隊伍，教會員工如何面對危機，然后化解危機。

(3)增強公關意識，加強公眾溝通。企業要保持與消費者、新聞媒體、社會公眾、政府機構之間良好的關系，贏得外部公眾的支持與信賴；要經常、持續地進行有關調查，以便發現公眾對企業的態度及變化趨勢，并與競爭對手進行比較，判斷彼此在產品質量、價格、服務和企業形象等方面在公眾心目中的差異，從而建立起以預防為主的公關目標計劃體系，為企業有效管理危機提供指導。

(4)加強企業管理。企業要戰勝危機，自身的過硬管理才是根本。企業要從產品質量到服務水平做好基礎工作，這樣才能保證企業的效率高、質量好、服務佳、效益大，才能保證企業對環境的適應能力和競爭能力。

2.做好危機處理工作

(1)冷靜應對危機，有序管理。危機發生時，首先應保持冷靜。如果因為發現危機已經開始而感到非常緊張，就不能冷靜進行決策，也就不能采取最為合理的行為。企業危機管理小組要全面、協調地展開危機管理的各項行動，掌握主動權，否則就可能加大危機損害，使危機蔓延到更廣的范圍。

(2)組織專職人員，與公眾及時溝通。當危機發生時，企業應以最快的速度深入公眾，了解危機發生的狀況，收集危機信息，包括危機發生的時間、地點、原因、人員傷亡情況、財產損失情況、事態發展情況、控制措施以及公眾在危機中的反應等，并寫出調查報告，為處理危機提供基本依據。

(3)加強企業內部溝通。做好危機管理工作，需要企業高度重視內部人力資源的利用，使員工為企業的轉危為安貢獻才智。通過溝通，員工可以詳細了解危機狀況，容易煥發員工對企業處境的同情并增強責任感。這樣，危機管理就決不僅是管理者自己的事，而成為全體員工的責任。讓所有的員工團結起來，這樣不僅能提高企業處理危機的能力，而且還可以有助于員工素質的提高。

(4)成功的運用新聞媒體。新聞媒體對危機事件是十分敏感的，傳播快，范圍廣，影響大，如果處理不好就會產生誤傳，從而形成不利于事件處理的社會輿論。

企業一方面要主動向新聞媒體提供真實、準確的消息，公開表明企業的立場和態度，以減少新聞媒體的猜測，幫助新聞媒體做出正確的報道；另一方面，對于重要事項應以書面材料的形式發給記者，避免報道失真。企業應注意引導新聞媒體以公眾的立場和觀點來進行報道，不斷提供公眾所關心的消息、補償方法和善后措施等。除新聞報道外，企業還可以通過相關媒體發表歉意廣告，向公眾說明事實真相并向有關公眾表示道歉及承擔責任。

3.做好危機善后工作

(1)危機總結評價。企業可通過自問一些問題，如危機管理小組的員工組成是否合理，企業的危機管理是否達到目的，是否需要對培訓進行改進；內部溝通是否通暢，信息的獲取和溝通是否全面、有效，向媒體傳遞的信息是否合理，與媒體是否存在沖突，為什么會產生危機，危機的預防和控制措施是否得當、有效，是否需要采用新的預防和控制措施等等一系列與危機管理有關的問題，來評價企業危機管理架構、溝通、媒體管理、危機管理措施等方面是否完善。

(2)重塑企業形象。即使企業采取積極有效的措施處理危機，企業形象和銷售額不可能完全恢復到危機發生前的水平。危機的不利影響，在今后企業的生產經營中依然會存在。因此，危機得到處置，并不等于危機處理結束，危機處理后，還要注意重塑企業形象。企業要有重整旗鼓的勇氣，要有再造輝煌的決心。具體來說，可開展某些有益于彌補形象缺損的公關活動，拿出一定的過硬的產品或服務公開亮相，提高企業美譽度，讓第三者對危機的危害管理進行評價等等。

第三篇：企業危機管理

企業危機管理

危機時刻在我們周圍潛伏、游蕩，而且它的潛在破壞性也越來越大。危機也不是可要戰勝的，我們運用什么方法能解決危機，獲得成功呢？認清六個階段的問題，幫助我們快速化解危機。

第一階段：危機的避免

作為控制潛在危機花費最少、最簡便的方法，它卻經常被完全忽略，這也許是因為許多管理者將危機看做是日常工作中不可避免的緣故。這種長期的疏忽，是商業管理者特別是首席執行官常用有的一種子選手認識盲區的結果，他們實際上認為企業的財富是由他們主宰的。如果說這種認識盲區還有好處的話，就是它最終會在促使管理者們更加謙遜方面起一點積極的作用。

第二階段：危機管理的準備

每一個當權的人“都應當像認識到死亡和納稅是不可避免的，并必須為之做計劃一樣，認識到危機也是不可避免的，也必須為之做準備。這樣做并不是出于軟弱或膽怯，而是出于知道自己準備好的力量。。學會與周旋。”

經驗告訴我們為應付突發事件我們應做哪些有用的準備工作，它包括建立一個危機處理中心，制定應急計劃，事先選好危機處理小組的成員，提供完備的、充足的通信設施，再好的計劃，如果不能傳達出去，也是毫無價值的。

第三階段：危機的確認

如果你覺得只有你的頭腦是清醒的，而你周圍所有的人都失去了理智，那么很可能是你自己錯誤觀點地估計了形勢。

公司有時會將問題歸錯類，它們會將注意力集中在技術方面，而忽視了一些感覺問題?？墒?，公眾的感覺卻往往是引起危機的根源。

第四階段：危機的控制

這個階段的危機管理，需要根據不同情況確定工作的優先次序。首先是要停止大量損失。這個階段要求作出一些艱難的決定，并且要迅速。

在危機前就有明確的經營理念的公司，往往對危機問題處理得最好。當它們周圍一切東西看起來都在倒塌時，它們至少還有原則可以依靠。

第五階段：危機的解決

在這個階段，速度是關鍵。

第六階段：從危機中獲利

人們總是習慣于把他們鋌而走險的錯誤稱為經驗。危機管理的最后一個階段其實就是總結經驗教訓。如果一個公司在危機管理的前五個階段處理得完美無缺（也就是說，沒有莫名其妙地將危機搞得更糟）的話，第六個階段就可以提供一個至少能彌補部分損失和糾正造成的錯誤的機會。

總之，要盡一切努力避免使你的企業陷入危機；但一旦遇到危機，就要接受它、管理它，并努力將你的視野放長遠一些。我自己對危機的最基本的經驗，可以用六個字：“說真話，立刻說”。

第四篇：信息時代下藝術設計專業平面構成教學改革探索

信息時代下藝術設計專業平面構成教學改革探索

摘 要：現今我們已經身處一個信息化的時代，各種媒體和網絡終端的出現，使人們可以隨時隨地的自由傳遞和接收信息。在這種新形勢下，高校的藝術設計教育也急需改革，在實際的教學活動中，要順應信息時代的發展，注重借助網絡資源教學平臺，全方位、多途徑的傳授知識和技能。筆者嘗試在藝術設計專業平面構成教學中進行教學改革探索，合理的展開微課、翻轉課堂等教學方式；推進課題化和實踐性教學方法；引導學生在實訓過程中運用新材料和新媒介；同時助力傳統圖案的傳承及在平面構成中的再現。期望通過師生的共同努力探索出一條與信息時代相結合的高校設計教學改革之路。

關鍵詞：信息時代；教學改革；平面構成；翻轉課堂

信息技術和互聯網科技的飛速發展對現代人類的生活方式、交流方式與思維方式都產生的深遠的影響。在高等院校的教學中，教育信息化和網絡化的改革進程也在不斷地推進與深化，如何利用快速便捷的網絡信息技術來輔助教學已經成為當代高校教學改革研究的一個重要方向。藝術設計作為一門相對獨立又頗具特色的藝術學科，具有交叉性和個性化的特點，信息技術的發展為藝術教學提供了豐富的信息與優質的資源，有利于正確引導學生從社會和人文的視角去深入地認知設計理念，以充滿自省的精神深化和反思設計意識。

計算機輔助教學和多媒體教育技術在藝術設計教育領域的廣泛應用，為教育信息化和現代化提供了良好的新平臺。我們必須改變傳統落后的教育觀念和陳舊的教育模式，與時俱進，在信息技術時代，面向現代化，面向未來，充分發揮科學技術的力量，在課堂內外積極調動學生的主觀能動性與創造性，深度培養學生廣泛閱讀的學習能力，提高社會實踐能力和審美意識，為后期專業課程的學習做好鋪墊。在具體的教學過程中，教師的引導在很大程度上會左右學生的審美觀念和設計構思。針對目前的教學現狀，筆者在教學改革途徑上做了如下探索。信息時代促進微課和翻轉課堂等教學形式的發展

微課和翻轉課堂的出現，是信息時代孕育出來的新型的教學形式，它給高校藝術設計教育帶來了變革。藝術設計專業的基礎教學中可以利用自身學科優勢，積極調動多媒體和移動端，實現對教學素材的收集和梳理，對學生進行專業基礎知識傳授和設計案例分享。

“微課”是通過精心的教學設計，圍繞教學中的某個知識點開展的簡短的、精彩的教學過程，并將之制作成課例片段，以流媒體的形式進行展示。老師更多的是從學生的角度去思考和設計微課，以便于學生針對某些重點和難點問題進行反復觀摩和反思。比如講解平面構成的風格派的時候，可以將蒙德里安的繪畫理念及其各個時期的代表作進行整體展示，再拓展至現代各類設計中對其作品的重新詮釋，在這些環節中設計交互界面讓學生自主互動的學習。蒙德里安曾經提出，由于人的理性的歸納，豐富而混亂的萬物都變得清晰、純凈而有秩序了。他那經過歷史積淀留存下來的造型語言和造型趣味，引發觀者的聯想和想象。蒙德里安風格的抽象美學觀念一直影響著現代的各類藝術創作，從藝術界到時裝界，再到建筑和室內設計領域，設計師們紛紛向他致敬，營造出“蒙德里安式”的作品，極富感染力和意境美。學生通過微課深入理解其繪畫理念和作品的基礎上，再來欣賞相關的設計作品，就能找到平面構成與專業設計之間的內在聯系，拓展自己的設計思維。

在藝術設計專業平面構成課程的教學中還可以采用“翻轉課堂”的教學方式，注重學生對基礎知識的吸收內化。在具體的教學中，教師可以將基礎理論知識劃分成幾個板塊，一方面將自己精心錄制的教學視頻下發給學生，另一方面可以通過網絡下載名校的平面構成精品課程相關視頻和課件給學生分享，讓學生利用課余時間提前預習，更全面和立體的了解基礎理論知識。在課堂上再針對難點和疑點引導學生分組分享和討論，進行深入細致的探討。北京師范大學李芒教授曾提出，學習是教和學的交流過程，要讓學生達到活生生的“綻放”的狀態。這種學生主動探索問題、互動闡述觀點、深入交叉討論的活躍的“翻轉課堂”的教學方式，能夠使學生對于枯燥的理論知識產生深刻的記憶，提升教學的整體效果。信息時代促成實踐性和課題化教學方法的實現

平面構成是藝術設計專業學生接觸到的第一門專業基礎課，對于其從繪畫往設計上的轉變起著舉足輕重的作用，在教學過程中一方面要引導學生積極內化基礎理論知識，同時還要灌輸專業設計意識，最大程度的激發學生的求知欲望。平面構成的基礎理論知識存在著抽象性，對于只有具象繪畫基礎的低年級學生來說，剛剛接觸確實會存在理解和認知上的困難，傳統的教條式的教學使得學生認識不到平面構成的重要性，更看不到平面構成的抽象概念與后期專業設計的密不可分的內在聯系。因而很多學生學完該課程后，不知如何具體運用到未來的設計實踐當中。在具體的教學過程中，教師應在信息時代的背景下，不斷促進實踐性教學和課題化教學的運用，只有這樣平面構成的內容才能被活學活用起來。

以往的平面構成課程實訓經常是對應章節內容來展開，非常程式化和單調乏味，沒有新意，學生的積極性普遍不高。對此我們可以進行一定的改良，設定與現實生活和設計更相關的，更為開放的實訓進行探索。例如可以讓學生在藝術采風的過程中收集相應的圖片，探尋生活中的構成現象，以攝影和速寫的形式記錄構成的形式，并進行信息技術分類整理和線上線下分享。再針對調研的相關物象展開融入構成形式法則的再設計。引導學生從生活中來到生活中去，提高學生對于設計無處不在的認識。

除了實踐性的教學形式以外，在具體的平面構成教學過程中還可以導入課題化的形式。例如引導學生通過各種媒體對世界設計大師及其優秀的代表性作品進行積累和梳理，從平面構成的角度對相關作品進行點、線、面的構成要素分析和形式美法則討論，開闊設計視野的同時積極內化基礎理論知識。教師可以引導學生將平面構成的構圖規律運用到學生個人的攝影小品實訓中去；也可以引導學生將平面構成的形式美法則運用到室內空間界面設計等具體的設計項目中，讓學生在設計中獲取自我效能感和成就感。當然，教師還可以將適時的設計競賽引入到教學實訓中，通過組織學生參賽來檢驗教學效果，提高學生的綜合能力。這樣的課堂將不再是與學生毫無交流的“電視教學法”，也不再是跟隨老師走的“后背教學法”，而是師生相互促進的過程。作為教師我們要為學生盡可能地創造自由寬松的學習環境，培養他們的發散性思維，激發學生的無限潛能。

信息時代推進新材料和新媒介在平面構成中的運用

現代信息技術的發展也推進了新材料和新媒介在平面構成中的運用。藝術設計教學注重的是學生創新思維的培養，在平面構成的作業表現形式上應該調動各種元素，呈現出多姿多彩的狀態。

傳統的平面構成練習主要是以手繪的形式完成的，手繪是思維運動在筆尖的呈現，在繪制過程中會進行延伸、思考等，經常會產生創意的火花，這是有利于我們捕捉靈感的重要途徑，在前期的構思階段教師應該鼓勵學生通過手繪來進行，但如果實訓作業全部由單一的手繪方式完成，則會比較耗時，學生也難免會產生厭倦。教師可以引導學生進行較為省時的剪切拼貼或電腦繪圖等手法完成實訓。例如在面的構成的作業中，可以讓學生通過各種媒體尋找自己喜歡的室內外設計實景圖，打印成黑白的圖片，再通過剪裁、折疊、撕拉、粘貼等方式進行分割和布局，綜合考慮黑白灰的層次和畫面感。學生在反復的嘗試中思維高度活躍，能鍛煉其從前期構思到作品成圖的整體實操能力。在信息時代的背景下，教師要引領學生以更新、更廣的視角來觀察和思考問題，讓學生保持一顆敏感的好奇心，通過對材料的探尋和創新性運用激發自身的創造力。

隨著數字化的發展，利用電腦軟件來完成平面構成作品也成為一種必然的趨勢，專業設計軟件不但速度快而且還便于反復修改和存儲，利用設計軟件輔助實訓練習，可以制圖更規范和精美，同時還能將學生的大量時間和精力集中于實訓作品的創作構思上。信息時代助力傳統圖案的傳承及在平面構成中的再現

圖案是將裝飾性和實用性相結合，運用一定裝飾規律創造美的形式，其自古以來就被廣泛地應用在陶瓷、家具、服裝、建筑設計等領域。時代在發展，并不一定就意味著文明的進步，我們的立足之處是過去和未來的夾縫中。對于生活成長在中國傳統文化氛圍里的學生，深入了解中國傳統圖案的造型藝術，將有助于他們的理解與認知平面構成概念。

我國著名工藝美術家陳之佛先生曾指出：“從事工藝美術設計，圖案基礎十分重要，它是連接繪畫基礎和專業設計的重要環節，是從事藝術設計的重要保證。”[1]就目前的平面構成教材來看，傳統圖案漸漸被大家所忽視，取而代之的是全新的造型觀念，西方的構成理念固然有著強大的生命力，東方的傳統圖案也內蘊含著深層的價值。中國傳統圖案注重師法自然，內涵豐富。譬如傳統的窗欞圖案就各具特色，寓意深刻。有頗為具象的圖案如仙桃、葫蘆、石榴、蝙蝠、瓶形等，極富裝飾趣味；也有抽象的圖案如盤長、方勝、菱形、雙交四??、?交六?檔妊?式，呈現出規整的幾何圖錦，具有平面構成中重復構成的美感。清華大學美術學院特聘教授方振鵬老師在安利辦公空間設計中就巧妙地利用了窗欞的圖案，創新的運用在空間的各大界面裝飾中。方振鵬在“要像小孩子一樣去玩設計”的講座中提出，一些中國傳統的裝飾構件，比如窗花，在紛繁復雜的圖案背后，其實就是一些簡單的方塊。無論是中式、西式的裝飾構件，還是自然界中的萬事萬物，都可以像童年時代的積木游戲一樣演繹出來，關鍵是如何去發現。平面的元素可以平移來做成立體的，立體的造型也可以投射做成平面的，再放大，縮小，改變材料或者變換色彩，就可以做出不一樣的藝術效果。

在當前的信息時代，我們可以搜索到大量的中國傳統圖案，這些資源能提供給學生更多形式與技巧，很多傳統圖案都具有平面構成中的重復、近似、發射等特征，它們組織靈活，極具想象力和創造力，這些優秀的范例必將拓展學生的思維，給學生帶來更為廣闊的發揮空間。結語

基于信息時代背景下的藝術設計專業平面構成課程教學改革應根據該學科特點，充分利用現代科技基礎，從多途徑著手，用一種“授之以漁”的教學方式，引導學生學會自主學習，學會從生活中發現構成的規律，并將設計更好的服務與生活。希望通過此教學改革探索，為學生后續專業課程的學習起到橋梁紐帶的作用，使學生在今后的設計創作中具有更大的發展空間和可持續發展能力。

參考文獻：

[1] 金真一.淺議平面構成與傳統圖案的對比與和諧[J].藝術教育，2007（05）：107.[2] 衣霄.信息時代與現代藝術設計教學――以平面構成教學改革為例[J].裝飾，2013（06）.[3] 計成.園冶[M].南京：江蘇鳳凰文藝出版社，2015.[4] 原研哉.設計中的設計全本[M].桂林：廣西師范大學出版社，2010.

第五篇：企業危機管理之道

企業危機管理之道

商界導讀：企業大多數過多地依靠政府來解決危機，而自身卻毫無章法，使得正常的經營秩序遭到破壞。企業應該重新審視自身對突發事件的應對能力。企業同樣也需要建立危機事件的應對機制。一套完善的危機處理機制，在危機發生后，可以迅速啟動，以保證企業的正常經營，把危機可能造成的損失降到最低。

具有完善的危機處理機制的企業或是平時訓練有素，危機意識強；或是早已對一些危機進行了資源上的準備；或是有著傳統的企業文化和精神，面對危機時沉著、冷靜……而這一切都屬于危機管理的范疇。

一般來說，危機管理被定義為“PPRR”模式?！癙PRR”模式指危機管理四個階段的工作：危機前的預防(Prevention)、危機前的準備(Preparation)、危機爆發時的應對(Response)和危機結束期的恢復(Recovery)。

本文將側重于對建立一個完善的突發性事件應對機制進行分析，介紹如何才能建立起一套行之有效的機制來對危機進行預控和應對。進而結合案例分析如何發揮應對機制的巨大作用，有效地預防危機或是及時排除危機。

危機前的預防與準備 樹立危機意識

對企業來說危機無時不在，無處不有，企業必須隨時具備危機意識，考慮到各種不確定性與風險，制定種種策略去克服或是降低風險，從而形成一整套有效的危機管理制度和體系。只有做到了這點，當危機來臨的時候，才能從容不迫，沉著冷靜。從經濟學的角度來說，在危機爆發前對危機的預防與控制是最有效率也是最經濟的辦法。但不幸的是它往往被忽略，而造成這樣的原因正是由于危機意識的薄弱，使人們不能居安思危，不能認識和預見到各種不確定與風險的產生。

正確理解危機管理 1.什么是危機管理

史蒂文?芬克(Steven Fink)在其《危機管理》一書中對危機管理下過定義，他認為危機管理是指組織對所有危機發生因素的預測、分析、化解、防范等等而采取的行動。羅伯特?希斯在其《危機管理》一書中認為，危機管理包括管理者和主管去考慮如何減少危機情境的發生、如何做好危機管理的準備、如何規劃以及如何培訓員工應對危機局面、如何從危機中很快復原。這四個方面構成了基本的危機管理。對此的通用說法是危機管理“PPRR”模式，即Prevention、Preparation、Response、2.危機永遠與機遇并存 危機本身就蘊藏著機遇的成分，最成功的危機管理就是要“將危機轉化為獲得成功的機遇”。每一次危機既可能是失敗的根源，又孕育著成功的種子！發現、拯救、培育，以便收獲這個潛在成功的機會，便是危機管理的精髓；而習慣于錯誤地估計形勢，令事態進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。危機帶來的是挑戰，也是機遇。

3.防患未然勝過亡羊補牢

危機管理的PPRR原則將危機管理分為了四個部分，預防、準備、應對與恢復。我們不能否認應對與恢復的重要性，但危機過后，再對危機的原因進行調查，對管理的缺陷進行改進，其成本是巨大的。不能說亡羊補牢不正確，但從經濟學的角度講，對企業來說，最合理、最有效率也最經濟的資源配置方式是對危機進行預防和準備，盡最大的努力去消除危機或是減輕危機對資源的浪費。危機是突發性事件，但并不意味不能預控。因而危機管理者對危機情境要防患于未然，并將危機影響最小化。亡羊補牢為時未晚，但有效的預防和準備，防患于未然才是最有效率的。

資源上的提早準備

要讓一個企業的危機管理機構發揮最大的作用，就必須做好思想和資源上的雙重準備。在前面，我們已經對心理方面的準備進行了論述，企業應該樹立強烈的危機意識，并理解危機管理對企業的重要性。對企業來說，成功地處理、消除危機，還必須擁有資源上的準備。這種資源上的準備總體來說不外乎兩種，純物質上的資源準備和人力資源的準備。對企業來說，人力資源上的準備更加重要。危機是由人來處理的，人是危機中最有效率的資源。這就需要企業在平時長期地對員工進行教育和培訓，增強員工的危機意識、臨危應變的救防能力和危機預防與處理的專業知識，以便在危機發生之時，可以迅速找到合適的人員，讓其立即進入角色，迅速地對危機作出反應。下面，我們將對怎樣建立起一套有效的危機處理機制進行分析。

建立突發事件的應對機制——危機管理機制

危機來源于不確定性，而管理人員的任務之一就是要清楚地認識到各種各樣的不確定性與風險，建立起合理的危機管理機構和有效的預警系統，對不可預見的風險進行準備，隨時做好應對危機的物質上、精神上和方法上的準備。因而首先我們必須對風險進行評估。對不同的風險應采取不同的管理方法，或是排除，或是縮減，或是轉移，有的還需建立起一套完善的預警系統和有效的危機管理機構對它進行防范和處理。

風險的評估與管理

要成為一名有效的危機管理者，第一步就是要確認危機的來源，要去積極地管理風險，而不是等待風險的出現。因而，我們要預測企業可能會存在什么樣的風險，并對這些風險進行有效的處理和安排。由于時間和資源的稀缺性，使我們不能對每一種情況和不確定性進行管理，這就需要建立某種形式的優先注意權。這種優先注意通常是由對每種風險的大小及事發頻率的估量來決定的。一旦我們確認了風險或是為它們排列了優先等級，我們就可以考慮用最合理的時間和資源搭配去應對。具體來說，對風險的管理可由下列步驟進行： 第一步：對企業的經營情況進行調查，列舉出可能出現的風險。第二步：對這些風險進行確認，排除不存在的風險。第三步：將各種風險列舉在管理目錄中。

第四步：對列出的風險進行橫向分類與縱向分級。橫向分類是指將目錄中類似的風險進行分類，比如可將企業的風險劃分為生產的安全隱患風險、管理風險、信用風險、財務風險、財產風險和人力資源風險等等，并對不同種類的風險確定不同的處理辦法。而縱向分級則是指按各類風險的大小和威脅程度排序，從而建立起風險管理的某種優先順序。比如可根據風險對組織業務和風險利益相關者的影響或沖擊來對風險進行排序，以確定一種先后處理順序。

接著，我們就應該對這些風險進行處理：

1.對可以預見且時間和資源允許處理的風險，采取排出和縮減。

2.對可以預見但可能發生概率較低的風險，可以進行投保將風險轉移給保險公司。3.對現在沒有表現出來，但其爆發總存在一定征兆的風險，采取建立預警系統對其監控。4.對那些完全不可預測到的風險，比如SARS，則必須建立起一個有效、完善的危機處理機構對隨時出現的風險進行處理和恢復。

預警系統的建立

危機是由于不確定性的大量存在而引起的，具有相當強的突發性和偶然性。冰凍三尺非一日之寒，危機突然爆發的背后總會有一個從端倪到爆發的變化過程，總會表現出來一些征兆。這時建立起一套規范、全面的危機管理預警系統就顯得極其重要。當預警系統發出警告后，企業可以及時地采取防范或補救措施，完全可以避免危機的發生或使損害和影響盡可能減少。

1.一套完善的危機預警系統是很必要的，這可以保證對收集的信息進行有效、真實的傳遞，也便于監管者及時做出反映。而按照不同的部門對信息進行收集，可以充分利用不同部門的長處。

2.當信息收集完成后，下一步工作是對信息進行判斷和處理，即對監測得到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出估計，必要時發出危機警報。

3.預警系統是否有效還取決于兩個方面。一個方面是企業的管理人員，另一個方面是具體執行的員工。有效的預警系統要求企業管理人員有敏銳的洞察力，能根據日常收集到的各方面信息，及時做好預警工作，并采取有效的防范措施。與之相配合，具體執行的員工也應該提高對預警正確反應的能力，配合管理者做好工作。危機管理機構的建立

“危機管理的核心內容是迅速地從正常情況轉移到緊急情況(或是從常態到非常態)的能力”(羅伯特?希斯：《危機管理》)。危機管理對速度的要求是很高的，反應的時間越短，越能證明企業處理危機的能力。

我們對國際上廣泛受到支持的管理組織模式，事故控制體系(incident Command System，ICS)進行說明。

ICS是對危機進行現場管理，這就要求有一位管理危機的事故管理者，即指揮。其組織結構分為四項職能，操作、計劃與情報、后勤、財務與行政。ICS體系最大的優點在于它的簡單和靈活，必要時，每一部分還可以繼續劃分為更細的分支。指揮官在危機事件中扮演管理者的角色，國外大公司一般都由總裁，或是指定本公司內最富有危機管理經驗的領導者來兼任。

操作部門對危機發生后公司的正常運轉負責，并對突發危機的各種情況進行處理；計劃與情報部門則負責收集、分析和記錄有關危機、危機處理及可利用資源狀況的信息；后勤部門為危機處理提供多種必需的設備物資及服務等。財務部和行政部負責危機處理過程中的財務及成本分析，提供其他三個部門沒有提供的職能。這樣的組織結構比較平等，有利于部門之間的迅速溝通和互相激勵又相對獨立地工作?，F在，我們可以對突發性事件的應對機制進行總結

建立一套完善的突發事件應對機制，這是危機管理的前提與根本。只有在具備了這一危機處理系統之后，才可能對危機進行預警、反應和恢復。接下來，我們將對危機爆發后，突發性事件的應對機構如何對危機進行反應(response)作進一步的分析。

第一個R：對危機的反應

在前文中曾經談到，對一些完全不可預測到的風險，比如SARS，必須事先建立起一個有效、完善的危機處理機構對隨時出現的風險進行處理和恢復，這是突發性事件應對機制的重要組成部分。專門的危機處理機構所擔負的責任是巨大的，當不可抗的危機或是預警系統失效所造成的危機爆發時，它必須立即發揮作用，對危機進行積極的反應。前面，我們已經對這一專門的危機應對機構ICS進行了簡單的介紹。下面，我們將對第一個R，即反應，作進一步分析。我們先來看看應對機構對危機進行反應的工作流程。

危機的評估

危機管理中的一個關鍵問題，就是要選擇合適的響應策略。當危機爆發之后，由于信息不明、時間緊迫或是不能確定哪些物資或人員處于危機之中，這時，對危機的評估顯然格外的重要。而恰當的危機評估建立在對危機事件的準確掌握之上。這時對危機事件進行調查，進行危機事件的信息收集，應當成為最為關鍵的一步。第一步，ICS的計劃與情報部門應及時、積極地對危機事件進行調查和信息收集，確保在較短時間內，將準確的信息傳遞給危機應對機構的指揮者。

第二步，根據獲取的信息，對危機事件進行評估。

第三步，對危機的起因進行調查，找到危機爆發的真正原因，并確定主要危機。危機反應計劃的制定

在對危機事件進行調查和信息收集之后，我們找到了危機的起源，找到了主要危機，并對危機的規模以及自身對危機的處理能力有一個認識之后，就應該著手制定危機反應計劃，并在計劃的指導下，對危機做出積極反應。

危機計劃制定過程中的幾個要點：

1.在現有的可利用人員水平上，確定危機處理的領導小組。并保證其他非危機部門能夠正常的運轉。

2.謹記變化應比計劃快。危機事件中，不確定性很高，類似于“做什么”、“如何做”的教條似的計劃是不可取的。

3.將危機指揮和協調部分寫入計劃當中。在制定適當的危機反應計劃之后，應遵循計劃的大原則、大方向，在危機應對機構的統一調度、安排與協調之下，對危機事件進行迅速、果斷的處理。

第二個R：危機后的恢復

危機的背后，有著一個大大的問號。危機暴露出了企業存在的眾多弊病、缺點和問題。而這一系列的問題是在危機爆發之前就存在于企業當中，危機過后的第一件任務就是要去研究危機爆發的原因。我們去研究危機，是為了避免犯下同樣的錯誤。從另一個角度來講，危機的巨大破壞性，使得無論是在物質上，還是在人的心理上，不可避免地對企業造成了沖擊。這一系列的問題，可能會在危機結束后的很長一段時間內長期存在。危機過后，對危機爆發原因的研究與怎么才能恢復正常經營秩序的研究，共同構成了危機事后管理的第二個R—recovery。

不要兩次掉入同一個陷阱

正所謂正本清源，其實質在于找到問題的本源，從根本上去解決問題。危機的爆發，將企業的脆弱面無情的顯現出來。也正是如此，過去盲目自大的企業才可能看到自身的各種問題，才有可能去彌補、去修正。犯錯誤并不可怕，可怕的是接二連三地犯同樣地錯誤。因此，危機過后，對危機本源的調查，對危機管理工作進行評價，并對危機的根源以及管理工作上的缺陷進行改進，是不可忽視的。

1.對危機產生的原因進行系統的調查，避免可預防危機的再次爆發。2.對預警系統進行評價，分析為何預警系統沒能對危機的爆發做出反應，并對其進行改進。

3.對企業的危機管理工作進行評價，詳細列舉危機管理過程中出現的問題和成功的經驗。4.針對上述問題提出解決方案，利用本次危機處理過程的經驗和教訓來改進自己的工作?；謴?/p>

廣義的危機管理的范疇包括事前管理、事中管理和事后管理。由于危機的侵犯，對企業來說，可能會造成兩方面的損害，包括有形的損害和無形的損害。由于這些損害都是由危機直接或間接造成的，因而如何對其進行恢復，屬于危機管理中事后管理的范疇。所謂有形的損害，即危機所造成的企業在物資上、人員上、財力上的損壞，比如火災，可能會對企業的廠房、設備或是員工的身體造成傷害，這統稱為有形損害。相對于無形損害來說，這種損害持續的時間更短，恢復更容易。而所謂無形損害，則會伴隨著企業長期存在。無形損害包括，危機對企業形象的破壞、對員工心理上的傷害等等。這一類傷害的恢復是較為困難的。

1.有形損害的恢復。在物資上，危機過后，對設施進行重建，設備進行更新，以保證在極

短的時間內恢復到危機來臨之前的狀態。在人員上，應對危機過程中發生的人員傷亡，組織好醫療工作和對死者家屬的撫恤工作，并充分滿足職工家屬的愿望。

2.無形傷害的恢復。關于企業形象的恢復：(1)把公眾利益放在第一位(2)善待被害者

(3)爭取新聞界的理解和合作 發展恢復力

所謂恢復力，是指危機爆發之后，企業恢復到危機之前的正常狀態的能力。企業具有越強的恢復力，其從非正常狀態回到正常狀態的能力越強，所需要花費的時間和資源也就越少。

因而，我們認為，增加和發展恢復力也應該成為危機管理的內容。發展組織和員工的恢復力，以消除可能存在的危機影響，并且使危機事件影響企業組織和員工后能得到盡快恢復，在很大程度上來說，也是企業危機管理是否成熟的一個重要標志。