第一篇：經(jīng)營(yíng)管理的工作思路

經(jīng)營(yíng)管理的工作思路

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一、市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)互通工作必須把握公司的總體目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。

公司劃歸國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)，不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的隸屬關(guān)系的改變，而是中國(guó)鐵通的第二次創(chuàng)業(yè)，第二次崛起，要用3年左右的時(shí)間，將中國(guó)鐵通建成有一定

競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、效益比較高、隊(duì)伍比較硬、形象比較好、有特色的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)互通工作，必須瞄準(zhǔn)、把握這一未來中國(guó)鐵通的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。

中國(guó)鐵通一定要走自己的特色之路，即要做到“鐵路市場(chǎng)做強(qiáng);社會(huì)市場(chǎng)做優(yōu);多種經(jīng)營(yíng)做活”。要實(shí)現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo)，必須依靠“改革”“管理”兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)，下一步改革的重點(diǎn)是要通過資本運(yùn)作促進(jìn)我們體制的改革，促進(jìn)機(jī)制的變化;在管理上，要以戰(zhàn)略計(jì)劃管理為牽引，提升企業(yè)的整體管理水平。

二、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)必須在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)，注意提高超前性、主動(dòng)性和特殊性。

要研究城市未來發(fā)展規(guī)劃，研究區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，研究消費(fèi)群體的心理，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)要走在市場(chǎng)的前邊，把握主動(dòng)權(quán);對(duì)客戶的營(yíng)銷要主動(dòng)出擊，注意協(xié)調(diào)性;市場(chǎng)營(yíng)銷不可能處處開花、面面俱到，要注意發(fā)展的重點(diǎn)和方向。

三、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)必須靠體制、機(jī)制、建設(shè)來支撐。

企業(yè)各種機(jī)制的建設(shè)應(yīng)有利于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，特別是收入分配機(jī)制，營(yíng)銷人員的收入要和業(yè)績(jī)掛鉤。要以“市場(chǎng)引導(dǎo)建設(shè)，建設(shè)支持市場(chǎng)”為原則，把建設(shè)與市場(chǎng)緊緊結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)鐵通公司的快速發(fā)展。

四、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)必須靠高素質(zhì)的人才來保證。

隨著形勢(shì)的發(fā)展、隨著企業(yè)的發(fā)展、隨著電信市場(chǎng)的發(fā)展，要求我們必須培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。要以“堅(jiān)定的信念、高超的水平、熟練的業(yè)務(wù)、靈活的方法”為培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，加大市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)工作的力度，不拘一格發(fā)掘、使用人才。

喬總在講話中對(duì)XX年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及互聯(lián)互通工作所取得的成績(jī)給與了充分肯定和表?yè)P(yáng)，并對(duì)大家在過去一年里所付出的辛勤努力和為公司發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)表示感謝。針對(duì)XX年的市場(chǎng)

經(jīng)營(yíng)及互聯(lián)互通工作，喬總提出了如下要求：

一、認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定完成年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)的信心

公司經(jīng)過三年的發(fā)展取得了不小的成績(jī)，但是下一步的發(fā)展還面臨著很多的困難，對(duì)此要引起充分的重視。在正視困難的同時(shí)，要進(jìn)而想辦法克服困難，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，確保公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、緊跟市場(chǎng)，盡快建立新業(yè)務(wù)的運(yùn)作機(jī)制

市場(chǎng)策劃人員要深入基層，深刻了解用戶心理，摸清市場(chǎng)脈搏，根據(jù)自己的實(shí)際情況，推出一些有鐵通特色的新業(yè)務(wù)。對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)要迅速，業(yè)務(wù)調(diào)整要快，要盡量縮短技術(shù)研發(fā)的時(shí)間。今年要加大新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度，盡快建立新業(yè)務(wù)的運(yùn)作機(jī)制，圍繞固話與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，要注重營(yíng)銷模式、服務(wù)模式的創(chuàng)新，以此挖掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力，提高企業(yè)

效益。

三、強(qiáng)調(diào)服務(wù)，努力打造中國(guó)鐵通新的品牌

各省分公司要制定好“客戶滿意年”活動(dòng)的總體規(guī)劃，要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，培養(yǎng)并擴(kuò)大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做到“窗口服務(wù)滿意，通信質(zhì)量滿意，資費(fèi)合理滿意，故障修復(fù)滿意，投訴處理滿意”。要在全體員工中牢固樹立“服務(wù)贏得市場(chǎng)、質(zhì)量鑄造品牌”意識(shí)，逐步形成前臺(tái)為用戶服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的格局，不斷提升公司的服務(wù)水平，努力打造鐵通的服務(wù)品牌。

林源副總經(jīng)理為大會(huì)做了主題報(bào)告，在報(bào)告中明確了今年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的總體思路：“認(rèn)真貫徹XX年集團(tuán)公司工作會(huì)議精神，圍繞完成“1171”經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，本著‘協(xié)調(diào)發(fā)展，效益增長(zhǎng)’的原則，抓住市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，優(yōu)化營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量水平，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，推動(dòng)中國(guó)鐵通經(jīng)營(yíng)工作大發(fā)展?！?/p>

對(duì)XX年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及互聯(lián)互通工作，林總在報(bào)告中做了如下部署：

一、認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，牢固樹立三個(gè)觀念。公司劃歸國(guó)資委管理，使得公司的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)嶄新的階段，公司肩負(fù)的使命發(fā)生了歷史性的變化，對(duì)我們的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)互通工作提出了更高的要求,因此要加快轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，牢牢樹立起“危機(jī)、發(fā)展、效益”三觀念。

二、加快體制機(jī)制創(chuàng)新,建立大市場(chǎng)營(yíng)銷體系。要以完善營(yíng)銷組織機(jī)制，繼續(xù)深化“兩制”改革為重點(diǎn)，通過圍繞經(jīng)營(yíng)工作核心，構(gòu)建市場(chǎng)保障體系，建立大市場(chǎng)營(yíng)銷體系，為實(shí)現(xiàn)今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供組織保證。

三、嚴(yán)格規(guī)范管理，提高管理水平。要樹立起“向管理要市場(chǎng)，向管理要收入，向管理要效益”的理念，通過加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的可控性，提高經(jīng)營(yíng)指揮執(zhí)行力度，嚴(yán)格經(jīng)營(yíng)收入管理等措施，提高綜合管理水平。

四、立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，堅(jiān)持正確方向,大力推進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)要在深度及廣度上深入挖掘市場(chǎng)潛力，以做大做強(qiáng)、培養(yǎng)“精品業(yè)務(wù)”為發(fā)展目標(biāo)，狠抓本網(wǎng)固定電話用戶的發(fā)展不放松;積極培育互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù);繼續(xù)加大發(fā)展以公話、智能網(wǎng)終端為代表的高現(xiàn)金回報(bào)業(yè)務(wù)的力度;做好國(guó)際業(yè)務(wù)及它網(wǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作，增強(qiáng)效益觀念，堅(jiān)持正確的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

五、加強(qiáng)內(nèi)部管理，促進(jìn)互聯(lián)互通，為市場(chǎng)發(fā)展?fàn)幦×己猛獠凯h(huán)境?；ヂ?lián)互通要改變以前“救火隊(duì)”的工作方式，適應(yīng)新的形勢(shì)，圍繞市場(chǎng)這個(gè)中心，實(shí)現(xiàn)工作重心的三個(gè)轉(zhuǎn)變：既從注重?cái)?shù)量向注重質(zhì)量轉(zhuǎn)變、從注重事后處理向注重前瞻性分析控制轉(zhuǎn)變、從注重單純業(yè)務(wù)開放向注重利用政策處理復(fù)雜爭(zhēng)議的轉(zhuǎn)變。

六、開展“用戶滿意年”活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。各分公司在開展“用戶滿意年”活動(dòng)中，要圍繞“強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)服務(wù)考核”三個(gè)中心開展工作,通過強(qiáng)化售前、售中、售后的服務(wù)，結(jié)合適度的資費(fèi)優(yōu)惠等多種營(yíng)銷手段，以綜合效應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶對(duì)公司的信心, 提升企業(yè)品牌形象。

第二篇：經(jīng)營(yíng)管理工作思路

一、市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)互通工作必須把握公司的總體目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。

公司劃歸國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)，不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的隸屬關(guān)系的改變，而是中國(guó)鐵通的第二次創(chuàng)業(yè)，第二次崛起，要用3年左右的時(shí)間，將中國(guó)鐵通建成有一定競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、效益比較高、隊(duì)伍比較硬、形象比較好、有特色的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)互通工作，必須瞄準(zhǔn)、把握這一未來中國(guó)鐵通的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。

中國(guó)鐵通一定要走自己的特色之路，即要做到“鐵路市場(chǎng)做強(qiáng)；社會(huì)市場(chǎng)做優(yōu)；多種經(jīng)營(yíng)做活”。要實(shí)現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo)，必須依靠“改革”“管理”兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)，下一步改革的重點(diǎn)是要通過資本運(yùn)作促進(jìn)我們體制的改革，促進(jìn)機(jī)制的變化；在管理上，要以戰(zhàn)略計(jì)劃管理為牽引，提升企業(yè)的整體管理水平。

二、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)必須在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)，注意提高超前性、主動(dòng)性和特殊性。

要研究城市未來發(fā)展規(guī)劃，研究區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，研究消費(fèi)群體的心理，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)要走在市場(chǎng)的前邊，把握主動(dòng)權(quán)；對(duì)客戶的營(yíng)銷要主動(dòng)出擊，注意協(xié)調(diào)性；市場(chǎng)營(yíng)銷不可能處處開花、面面俱到，要注意發(fā)展的重點(diǎn)和方向。

三、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)必須靠體制、機(jī)制、建設(shè)來支撐。

企業(yè)各種機(jī)制的建設(shè)應(yīng)有利于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，特別是收入分配機(jī)制，營(yíng)銷人員的收入要和業(yè)績(jī)掛鉤。要以“市場(chǎng)引導(dǎo)建設(shè)，建設(shè)支持市場(chǎng)”為原則，把建設(shè)與市場(chǎng)緊緊結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)鐵通公司的快速發(fā)展。

四、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)必須靠高素質(zhì)的人才來保證。

隨著形勢(shì)的發(fā)展、隨著企業(yè)的發(fā)展、隨著電信市場(chǎng)的發(fā)展，要求我們必須培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。要以“堅(jiān)定的信念、高超的水平、熟練的業(yè)務(wù)、靈活的方法”為培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，加大市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)工作的力度，不拘一格發(fā)掘、使用人才。

喬總在講話中對(duì)XX年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及互聯(lián)互通工作所取得的成績(jī)給與了充分肯定和表?yè)P(yáng)，并對(duì)大家在過去一年里所付出的辛勤努力和為公司發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)表示感謝。針對(duì)XX年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及互聯(lián)互通工作，喬總提出了如下要求：

一、認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)的信心

公司經(jīng)過三年的發(fā)展取得了不小的成績(jī)，但是下一步的發(fā)展還面臨著很多的困難，對(duì)此要引起充分的重視。在正視困難的同時(shí)，要進(jìn)而想辦法克服困難，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、緊跟市場(chǎng)，盡快建立新業(yè)務(wù)的運(yùn)作機(jī)制

市場(chǎng)策劃人員要深入基層，深刻了解用戶心理，摸清市場(chǎng)脈搏，根據(jù)自己的實(shí)際情況，推出一些有鐵通特色的新業(yè)務(wù)。對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)要迅速，業(yè)務(wù)調(diào)整要快，要盡量縮短技術(shù)研發(fā)的時(shí)間。今年要加大新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度，盡快建立新業(yè)務(wù)的運(yùn)作機(jī)制，圍繞固話與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，要注重營(yíng)銷模式、服務(wù)模式的創(chuàng)新，以此挖掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力，提高企業(yè)效益。

三、強(qiáng)調(diào)服務(wù)，努力打造中國(guó)鐵通新的品牌

各省分公司要制定好“客戶滿意年”活動(dòng)的總體規(guī)劃，要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，培養(yǎng)并擴(kuò)大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做到“窗口服務(wù)滿意，通信質(zhì)量滿意，資費(fèi)合理滿意，故障修復(fù)滿意，投訴處理滿意”。要在全體員工中牢固樹立“服務(wù)贏得市場(chǎng)、質(zhì)量鑄造品牌”意識(shí)，逐步形成前臺(tái)為用戶服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的格局，不斷提升公司的服務(wù)水平，努力打造鐵通的服務(wù)品牌。

第三篇：酒店工作思路及經(jīng)營(yíng)管理方案

工作思路及經(jīng)營(yíng)管理方案

形勢(shì)分析

預(yù)測(cè)：本酒店目標(biāo)客戶為周邊娛樂場(chǎng)所和企事業(yè)單位，商旅散客市場(chǎng)仍保持平衡；有會(huì)議培訓(xùn)潛力。市區(qū)目前相對(duì)有威脅的經(jīng)濟(jì)型酒店不多。

優(yōu)勢(shì)：

1、酒店選址交通便利、受眾面廣。

2、裝飾現(xiàn)代、硬件功能相對(duì)完善。

3、中高檔酒店用品配置、高檔衛(wèi)生潔具。

4、科學(xué)的市場(chǎng)定位、速8品牌效應(yīng)。劣勢(shì) ：

1、附近有幾家商務(wù)酒店占領(lǐng)一定市場(chǎng)，形成直接競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

2、周邊環(huán)境規(guī)劃一般，難以支撐大量消費(fèi)客流。

3、酒店低成本運(yùn)營(yíng)與高質(zhì)量服務(wù)需求沖突比較突出，管理成本較高。（房間數(shù)量和酒店規(guī)模無法攤薄管理成本）

市場(chǎng)定位

作為品牌經(jīng)濟(jì)型酒店，充分發(fā)揮酒店地理位置、配套設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)中層次消費(fèi)群體：（1）本城休閑娛樂人群。（2）本地企事業(yè)單位。（3）中檔的商旅散客。（4）小型會(huì)議、培訓(xùn)。

一、客源市場(chǎng)：（1）協(xié)議單位-------本城本地企事業(yè)單位。（政府接待部門、公司招待部門等）

（2）散客----------主要以來往出差辦事人員（外地業(yè)務(wù)人員、政府辦事人員等），本地上門客源

（3）會(huì)議培訓(xùn)-------各職能部門、駐隨州的企、事業(yè)機(jī)構(gòu)及各商務(wù)公司等

（4）鐘點(diǎn)房-------周邊娛樂場(chǎng)所及附近居民。

二、銷售季節(jié)預(yù)測(cè)

1、旺季：1、2、3、4、5、9、10、11、12月份

2、淡季：6、7、8月份

三、營(yíng)收預(yù)測(cè)（酒店剛剛開業(yè)不久且樣本數(shù)據(jù)不足，目前進(jìn)行預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度較低，望董事會(huì)提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)及成本數(shù)據(jù)。）

營(yíng)銷策略及推廣方法

準(zhǔn)確的定位、合理的房?jī)r(jià)、良好的合作信譽(yù)都具備的同時(shí)，信息輸出（宣傳促銷）最關(guān)鍵。酒店銷售在廣告宣傳上不可能大量投放媒體廣告，人員促銷是最主要的手段，定期回訪是最重要的。

1、重新進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分工作

做好市場(chǎng)了解，熟悉市場(chǎng)，細(xì)分客源對(duì)象，通過細(xì)分要清晰掌握重點(diǎn)客源的基本情況，抓緊與他們建立或進(jìn)一步密切關(guān)系。進(jìn)行與客戶拜訪、溝通及簽約工作，以酒店的優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷手段去爭(zhēng)取客戶，建立良好合作關(guān)系。客戶檔案要認(rèn)真整理、管理，并做到客戶跟蹤工作。

2、抓緊抓好營(yíng)銷宣傳攻勢(shì) 酒店以后要重視在宣傳方面的投資，并積極參加一些公益活動(dòng)，從而擴(kuò)大我們酒店在本地的知名度，讓社會(huì)認(rèn)可。

3、預(yù)測(cè)市場(chǎng)行情，把握銷售良機(jī)

預(yù)測(cè)銷售市場(chǎng)，把握良好商機(jī)是酒店?duì)I銷工作的法寶之一。營(yíng)銷部不僅是銷售產(chǎn)品的主力部隊(duì)，同時(shí)也是酒店決策層的參謀部，一些市場(chǎng)信息和對(duì)手的經(jīng)營(yíng)變化情況，往往都是營(yíng)銷人員獲得的。

4、制定以招攬會(huì)議住宿為重點(diǎn)的營(yíng)銷計(jì)劃

通過各種關(guān)系，各種渠道和各種手段來招攬高新企業(yè)會(huì)議和住宿。同時(shí)，要力求得到當(dāng)?shù)卣闹С趾蛶椭?，了解和掌握各局的?huì)議動(dòng)態(tài)，開展強(qiáng)有力的營(yíng)銷攻勢(shì)，達(dá)到大小會(huì)議不放過的經(jīng)營(yíng)思想。

5、與出租車公司聯(lián)系，長(zhǎng)期為送往我酒店入住客戶的出租車司機(jī)師傅現(xiàn)金回扣。具體操作時(shí)可為司機(jī)發(fā)放簽有其車牌號(hào)的我酒店 折優(yōu)惠卡，若有客人登記時(shí)持該卡享受打折即可為該車主現(xiàn)金提成，月底結(jié)帳或立即兌現(xiàn)。

6、與酒店周圍大型商場(chǎng)、相關(guān)單位、餐廳聯(lián)系做好結(jié)盟工作，互惠互利。協(xié)商達(dá)成協(xié)議后持我酒店房卡到結(jié)盟單位消費(fèi)即可享受門票及消費(fèi)優(yōu)惠（視各單位協(xié)議不同而定）。持結(jié)盟單位消費(fèi)單據(jù)來我酒店住宿可享受8折。具體折扣率待協(xié)議后依據(jù)單位不同另行確立。

7、可與本地中小旅行社提前聯(lián)系，以傭金等形式吸引其為我酒店引進(jìn)客戶（房?jī)r(jià)比大型的高，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也較匹配）。

8、我們應(yīng)大力發(fā)展忠實(shí)客戶群，推行會(huì)員制： 動(dòng)員全體員工及銷售人員參與賣卡，按比例提成。

6、合作人員：對(duì)于代表各單位與我酒店直接聯(lián)系的合作人員可采用多開發(fā)票（須扣稅金）、贈(zèng)送時(shí)尚禮品或根據(jù)要求提供合理返利等手段抓牢回頭客。

7、推出各種組合產(chǎn)品，增加客戶消費(fèi)額，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，例如： 1）商務(wù)組合：對(duì)于高級(jí)公務(wù)或商務(wù)人員入住酒店套房超過三天（72小時(shí)）可享受：

a.免費(fèi)贈(zèng)送時(shí)令水果一盤 b.若延長(zhǎng)住宿期房租減價(jià)（可在入住價(jià)基礎(chǔ)上打9.5折）c.結(jié)帳時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，不再另收房租。2）會(huì)議組合：

若客戶住房20間以上使用會(huì)議廳，即可享受一下優(yōu)惠： a.免費(fèi)茶水； b.免費(fèi)布置會(huì)議室；

c.免費(fèi)使用會(huì)議設(shè)備如幻燈投影儀；

管理工作方面

本酒店是以客房為主?？头坷麧?rùn)也是酒店利潤(rùn)的主要來源，在經(jīng)營(yíng)管理的過程中，要使客房出租率上升，則取決于房務(wù)管理，其主要包括以下幾個(gè)方面：

1、科學(xué)合理地計(jì)劃與組織房務(wù)部工作的運(yùn)轉(zhuǎn)： 在客房的經(jīng)營(yíng)過程中，前廳部處于起點(diǎn)，負(fù)責(zé)客房的銷售，而客房部則處于中間環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)客人投宿期間的大部分服務(wù)工作，客人住店期間，在客房停留的時(shí)間最長(zhǎng)，接觸和享用客房服務(wù)的機(jī)會(huì)多、時(shí)間長(zhǎng)，因此，酒店要投入相應(yīng)的勞動(dòng)力和發(fā)生相應(yīng)的設(shè)備消耗，如何將接待服務(wù)工作科學(xué)合理地組織起來，即保證服務(wù)質(zhì)量，滿足客人需要，提高客房出租率，又使物資消耗和經(jīng)營(yíng)收入提高加強(qiáng)房務(wù)工作的監(jiān)督力度，保證接待服務(wù)和客房整理的質(zhì)量，保持合理的比例，是客房管理的 一個(gè)重要內(nèi)容。因此，首先要根據(jù)酒店整體計(jì)劃制定客房部的計(jì)劃，確定服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)定額以及物資消耗等各項(xiàng)指標(biāo)，做好人力調(diào)配計(jì)劃，同時(shí)，要制定和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度從而為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)提供保障?？头糠?wù)過程中的督查，是保證服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。第一，要加強(qiáng)對(duì)各班組的組織和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度地服務(wù)人員的每一道程序要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，實(shí)行領(lǐng)班、主管、經(jīng)理逐級(jí)查房制度，達(dá)到層層把關(guān)；第二，加強(qiáng)各部門間的聯(lián)系，及時(shí)傳遞信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部門協(xié)調(diào)配合形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，才能保證業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行；第三，主動(dòng)了解客人的反映，及時(shí)處理客人投訴，加強(qiáng)意見反饋渠道，做好接待服務(wù)工作?？头抗芾淼暮脡淖罱K取決于客人的滿意程度，要注意分析客人類型，研究客人的心理，隨時(shí)掌握客人的意見和要求，從中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的問題和客人需求的變化規(guī)律，抓住客房服務(wù)過程中的內(nèi)在聯(lián)系和基本環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。

前廳部與客房部的工作性質(zhì)，是直接為客人提供服務(wù)，服務(wù)的好與差直接影響著酒店的管理和服務(wù)水平。首先，要不斷進(jìn)行員工的思想教育，使員工熱愛自己的本職工作，培養(yǎng)對(duì)專業(yè)的興趣，從而激發(fā)工作的主動(dòng)性、積極性，教育員工樹立高尚的職業(yè)道德和全心全意為客人服務(wù)的意識(shí)，教育員工樹立嚴(yán)格的組織觀念，自覺遵守國(guó)家的法紀(jì)和酒店的規(guī)章制度。同時(shí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，一方面要抓好員工文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高員工文化水平，另一方面要抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧，通過培訓(xùn)使員工達(dá)到： 熱情、主動(dòng)、耐心、周到、細(xì)致、盡職盡責(zé)，在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對(duì)服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿意。熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式，從而影響顧客對(duì)酒店的口碑和社會(huì)聲譽(yù)。

在房務(wù)管理過程中，要認(rèn)真執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，開展評(píng)選優(yōu)秀員工的活動(dòng)，表彰、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量高，業(yè)務(wù)技術(shù)精、完成任務(wù)好、協(xié)作風(fēng)格高的員工，對(duì)員工的思想及業(yè)務(wù)水平定期進(jìn)行考察，根據(jù)各種特長(zhǎng)合理的安排使用，重視培養(yǎng)選 拔人才，形成一支骨干隊(duì)伍，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮中堅(jiān)作用。

3、開源節(jié)流，做好房務(wù)設(shè)備、物資的管理與控制。

第一，堅(jiān)持以預(yù)防為主的原則，采取不斷巡檢，定期的維護(hù)保養(yǎng)。客房在本部門中培養(yǎng)兼職維修人員，可對(duì)一些設(shè)備設(shè)施進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)、保養(yǎng)，需要小修小補(bǔ)的及時(shí)處理。既提高了工作效率，又減少了維修費(fèi)用的支出，還有利于延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

第二，建立每日的抄表管理，對(duì)每天能源使用消耗進(jìn)行分析，根據(jù)酒店接待情況，發(fā)現(xiàn)不正常的數(shù)據(jù)出現(xiàn)，及時(shí)采取檢查、搶修措施。

第三，經(jīng)常開展市場(chǎng)調(diào)查，積極拓寬采購(gòu)渠道，盡力實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉；合理控制采購(gòu)的時(shí)機(jī)與數(shù)量，降低購(gòu)買單價(jià)、減少商品庫(kù)存費(fèi)用。

第四，一次性低值易耗品控制明確責(zé)任人，嚴(yán)格申領(lǐng)制度，及時(shí)盤存，可二次利用的做好回收。客房每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班根據(jù)天氣情況再開啟；查退房后拔掉取電牌，總臺(tái)每天根據(jù)天氣情況靈活調(diào)控大廳的燈光等等。第五，健全績(jī)效考核制度，保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)控制人工成本，做到酒店與員工共贏。

4、樹立多售房的主導(dǎo)思想。

客房雖是一種有形商品，并具有商品的屬性，但它又不同于其他商品，因?yàn)槠渌唐?如果銷不出去，可以作為庫(kù)存積壓，不至于造成大的損失，而客房如果當(dāng)天賣不出去，就要造成固定成本的損失，所以它是一種具有特殊性的商品，我們作為經(jīng)營(yíng)者最重要的責(zé)任就是要想辦法銷售當(dāng)天的客房。在這市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中酒店要想立于不敗之地，就必須采取靈活經(jīng)營(yíng)的方針。要求前廳部、客房部在提高服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，要利用自身的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)客戶，再者，要隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，采取靈活多變的價(jià)格策略，以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)為宗旨，結(jié)合酒店制定的銷售方案和計(jì)劃，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。

5、做好安全保障，保證酒店正常運(yùn)行

從酒店的實(shí)際情況出發(fā)建立安全制度，如火警火災(zāi)處置預(yù)案、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序。加強(qiáng)安全保衛(wèi)、登記檢查工作

6、營(yíng)造良好的工作環(huán)境，認(rèn)真做好員工后勤工作

給員工創(chuàng)造一個(gè)快樂輕松的工作環(huán)境，加強(qiáng)員工穩(wěn)定性，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

總結(jié)

由于對(duì)本地區(qū)市場(chǎng)及其他酒店具體情況不是很了解，所以沒有辦法做出具體的經(jīng)營(yíng)管理方案，只能憑個(gè)人以往工作經(jīng)驗(yàn)和直觀粗略的擬訂。但酒店管理應(yīng)該是大同小異，本人在酒店管理中一般主要從以下四個(gè)方面去開展工作：不斷提高服務(wù)質(zhì)量、合理控制運(yùn)營(yíng)成本、安全生產(chǎn)運(yùn)作、做好營(yíng)銷宣傳推廣。時(shí)間倉(cāng)促，計(jì)劃書中很多內(nèi)容尚待推敲，請(qǐng)楊總認(rèn)真閱覽并提出寶貴意見。

丁晟

第四篇：2014年煤礦經(jīng)營(yíng)管理工作思路[小編推薦]

2014年經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃

一、抓好以內(nèi)部市場(chǎng)化為核心精細(xì)化管理工作

（一）各類消耗、產(chǎn)品、服務(wù)等結(jié)算項(xiàng)目能夠規(guī)范計(jì)量，保證了內(nèi)部市場(chǎng)結(jié)算項(xiàng)目計(jì)量的準(zhǔn)確性。

（二）提升內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)行質(zhì)量。進(jìn)一步修訂完善內(nèi)部市場(chǎng)化管理考核驗(yàn)收辦法，對(duì)區(qū)隊(duì)考核側(cè)重于員工計(jì)分和材料消耗、電力費(fèi)用指標(biāo)分解考核，部室考核注重市場(chǎng)化制度的落實(shí)和運(yùn)行效果。按照辦法每月對(duì)部室區(qū)隊(duì)的市場(chǎng)化工作進(jìn)行考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，落實(shí)責(zé)任。

（三）優(yōu)化內(nèi)部市場(chǎng)信息化網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息化固化市場(chǎng)化模式的推進(jìn)目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)物資申請(qǐng)、審批、發(fā)放、消耗統(tǒng)計(jì)、分析等功能的信息化，倉(cāng)庫(kù)物資實(shí)現(xiàn)日清日結(jié)和帳、卡、物三對(duì)照。進(jìn)一步完善信息化系統(tǒng)設(shè)備管理模塊，逐步實(shí)現(xiàn)設(shè)備出庫(kù)、入庫(kù)、調(diào)撥、退租、維修動(dòng)態(tài)管理。內(nèi)部市場(chǎng)收支結(jié)算實(shí)現(xiàn)信息化，區(qū)隊(duì)、班組主要產(chǎn)品收入和主要消耗指標(biāo)及個(gè)人計(jì)分、工資等通過系統(tǒng)結(jié)算。

（四）實(shí)現(xiàn)內(nèi)部市場(chǎng)化自主提升。推行內(nèi)部市場(chǎng)化預(yù)結(jié)算模式，區(qū)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)量、進(jìn)尺、單項(xiàng)工程完成情況，按照定額進(jìn)行人工費(fèi)預(yù)結(jié)算，人力部審核確定區(qū)隊(duì)人工費(fèi)決算，激活區(qū)隊(duì)管理市場(chǎng)意識(shí)和內(nèi)在活力。

（五）積極推廣應(yīng)用成本預(yù)控管理體系的建立與實(shí)踐、煤礦瓦斯治理內(nèi)部市場(chǎng)管理機(jī)制的研究與應(yīng)用、生產(chǎn)礦井內(nèi)部市場(chǎng)化綜合考核管理體系等內(nèi)部市場(chǎng)化管理創(chuàng)新成果，結(jié)合礦井實(shí)際形成自己的材料標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、瓦斯抽采市場(chǎng)化切塊考核體系，力爭(zhēng)單位完全成本在2013年基礎(chǔ)上下降10%。

二、控消耗抓成本力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)效益最大化。

（一）通過成本管理績(jī)效考核把所有可控成本費(fèi)用指標(biāo)分解到相應(yīng)職能部室，部室分管成本費(fèi)用指標(biāo)與部室基本工資掛鉤，實(shí)行考核指標(biāo)與部門工資總額同比浮動(dòng)，部室工資實(shí)施市場(chǎng)化結(jié)算，實(shí)現(xiàn)成本就是工資的管理目標(biāo)。

（二）嚴(yán)控材料費(fèi)用預(yù)算，把好材料領(lǐng)用審批關(guān)，從源頭控制材料成本投入，對(duì)區(qū)隊(duì)遞交的月度材料領(lǐng)用計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行分管部室會(huì)審制度，確保所有材料領(lǐng)用計(jì)劃全部按消耗定額進(jìn)行編制，確保材料計(jì)劃總金額控制在預(yù)算金額以內(nèi)。特別對(duì)非生產(chǎn)性使用材料及“兩用品”材料，嚴(yán)格按照專項(xiàng)管理辦法進(jìn)行審批，并對(duì)審批的材料加強(qiáng)跟蹤考核，落實(shí)使用地點(diǎn)及數(shù)量，從源頭上杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，商品煤噸煤材料費(fèi)消耗控制到130元以下。材料消耗總金額在2013年基礎(chǔ)上下降10%。

（三）嚴(yán)格材料回收考核，提高材料修復(fù)利用率，減少新材料的投入。

對(duì)材料回收量較大的采煤隊(duì)和綜采隊(duì)，月初制定材料回收計(jì)劃，隨當(dāng)月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一同下發(fā)，明確回收明細(xì)及回收量，每10天進(jìn)行一次考核，并嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。對(duì)一些臨時(shí)巷修或回收量較小的施工地點(diǎn)，全部納入回收考核范圍，下達(dá)回收通知單，明確回收任務(wù)，工程結(jié)束后嚴(yán)格考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

（四）加強(qiáng)區(qū)隊(duì)二級(jí)庫(kù)管理，2014年按照精簡(jiǎn)合并逐步取消的原則，減少二級(jí)庫(kù)數(shù)量和庫(kù)存金額，全年力爭(zhēng)二級(jí)庫(kù)由現(xiàn)有的9個(gè)合并精簡(jiǎn)為4個(gè)，整合現(xiàn)有的材料員隊(duì)伍成立材料裝卸隊(duì)，二級(jí)庫(kù)總金額降至50萬(wàn)以下。

三、強(qiáng)勢(shì)推行成本預(yù)控管理體系，按照成本要素分析的結(jié)果，嚴(yán)控可控成本指標(biāo)。

第五篇：經(jīng)營(yíng)管理方面

經(jīng)營(yíng)管理方面

要做到講效益、講效率、講成本、講管理，樹立“真正辦企業(yè)，辦真正企業(yè)”的理念。一是要做到費(fèi)用統(tǒng)一管理，經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行一支筆簽字。二是加強(qiáng)備件和原材物料領(lǐng)用全過程管理，追求性價(jià)比，從源頭把關(guān)。三是緊緊盯住完全成本不放松，花錢上反對(duì)浪費(fèi)，反對(duì)事故，提倡節(jié)約。要開展好有價(jià)物料返流程、設(shè)備修舊利廢、廢舊材料再利用和交舊充值、節(jié)汽、節(jié)電、節(jié)油、節(jié)水等工作，加強(qiáng)過程控制，做到顆粒歸倉(cāng)，全方位、全員挖潛增效。四是建立材料、備件領(lǐng)用考核辦法，在費(fèi)用使用上要斤斤計(jì)較，算著干，摳著花。五是要以分公司《基礎(chǔ)管理81條》要求為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)作業(yè)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)和班組基礎(chǔ)管理，為各項(xiàng)任務(wù)完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。