第一篇：方法研究在點鈔機包裝流程改善中的應用

方法研究在點鈔機包裝流程改善中的應用

[摘 要]本文運用流程程序分析、5W1H提問法和ECRS改善原則等對W公司的包裝流程進行了分析與改善。首先通過流程程序分析識別了流程現狀中存在的浪費活動，其次通過重新布局包裝作業區域的設施布置、設計專用的工位器具，減少了包裝人員的走動與搬運距離，避免了物料擺放錯誤等浪費，最后的效果評價表明包裝效率得到了明顯改善。

[關鍵詞]工業工程 方法研究 流程程序分析

一、引言

在經濟全球化的今天，形形色色的點鈔機產品充斥著整個市場，產品種類和廠家之多難以估量。據不完全統計，中國目前通過生產許可證的點鈔機生產廠家有95家，溫州就有45家。可以說溫州地區點鈔機廠家數量占世界首位，而且在商用點鈔機市場占有一定的份額，但隨著日趨激烈的市場競爭，溫州民營點鈔機企業由于粗放的管理方式，面臨巨大的生存壓力，需要運用科學的管理方法對企業進行分析改善，提升生產效率、質量，降低生產成本。

起源于吉爾布雷斯動作研究的方法研究，被公認為是杜絕各種浪費、挖掘內部潛力、有效提高生產效率和效益、增強企業競爭能力的實用技術，尤其是那些經歷過或正在經歷工業化變革的國家或地區，如美國、日本、四小龍及泰國等地方，都有將其視為促進經濟發展的主要工具。

通過調研W公司的點鈔機包裝流程，發現由于布局不善與作業方法不當，包裝作業中存在著包裝人員走動距離過長，包裝物料防錯等浪費，如何通過作業改善提升包裝效率是企業必須要解決的問題。本文以為研究對象，運用方法研究對其進行了分析改善，改善了包裝車間布局與作業方法，提升了包裝作業效率。

二、點鈔機包裝流程現狀描述

通過調研明確了W公司點鈔機總裝車間包裝作業流程主要包括：搬運、放置、封底、裝箱，包裝等作業，具體如圖1所示。

進一步觀察發現，目前的包裝作業過程存在如表1所示的浪費。

以上浪費的存在，造成了包裝質量低、成本高、作業效率低等，影響企業效益，亟待需要運用流程程序分析、5W1H提問法和ECRS改善原則等進行分析改善，從而提升企業效益。

三、點鈔機包裝流程分析與改善

1.點鈔機包裝流程程序分析

包裝作業流程以人的活動為主，因此選擇包裝人員為研究對象，進行人型流程程序分析。流程程序分析的步驟一般為：①現場調查；②描繪工藝流程圖；③測定記錄各工序中的必要項目；④整理分析結果；www.tmdps.cn⑤制定改善方案；⑥改善方案的實施和評價；⑦改善方案標準化。通過繪制點鈔機包裝流程的加工路線圖與人型流程程序圖，更深入、詳細地識別流程中存在的各種不合理及浪費現象。包裝作業加工路線如圖2所示。

包裝人員的操作流程主要是（由于篇幅有限，人型流程程序圖不能在此給出）：

(1)將推車和內箱紙板（10個）拿到貨架旁，用膠帶粘好內箱后移至“內箱區”。

(2)至“臨時泡沫區”將泡沫放到“包裝區”，將泡沫依次放在底層。

(3)至“托盤”處將外箱紙板運送到貨架旁，用膠帶封住底部。

(4)至“成品貨架”將已清理的2臺機器搬至“內箱”區，將其放在底層泡沫上，并將旁邊的上層泡沫放在機器上（連續五次）。

(5)至貨架處簽字填寫機器類型數量，并取說明書（三種）、合格證、線等至“內箱處”。

(6)將說明書合格證、線分類放到紙箱中，并用膠帶封箱，小紙箱兩兩裝入大紙箱。

(7)將大包裝箱搬至打包機處打包，再至推車處，將推車推到打包機處，將大包裝箱放到推車上運至倉庫。

根據包裝人員的操作流程和圖2的加工路線圖，包裝流程中存在的主要問題為：

（1）包裝人員的走動次數過多、過長，走動次數占總活動次數的比例高達51.3%，而且走動時間占總周期時間的比例約10%，移動距離為155M。

（2）將說明書、合格證、電源線等裝入紙箱時，錯放、漏放或多放現象比較多，若發生錯誤，糾正需要的時間近20分鐘，而整個包裝過程時間約32分鐘，浪費占了62.5%。

（3）包裝人員在放置已清理機器的“成品貨架”與“內箱區”之間的走動重復次數過多，10臺機器每次搬運2臺，來回需10次。

（4）包裝人員在大包裝箱包裝封裝好后直接放置在地上，然后再搬到推車上，存在動作浪費，時間約30S。

2.5W1H提問與ECRS原則改善

針對存在的問題，運用5W1H方法和ECRS原則進行深入分析和科學的改善。對作業流程中的問題進行的逐項提問分析和改善思考如表2所示。

經過上述5W1H和ECRS方法分析后，重新設計了包裝區域的設施布置，如圖3示。從圖4可以看出，為了減短“內箱區”與“成品貨架”的距離，將“內箱區”移動到了“成品貨架”旁；為了搬運方便，將清理臺移動到靠左邊墻的位置，將原先分開的“成品貨架”和“貨架”合并成一排。這樣布置使得包裝人員能夠“一筆畫”進行工作，有效的縮短了包裝人員的搬運和走動距離。

（1）容器材料為塑料或鋁合金。

（2）容器長：寬：高=200mm:200mm:80mm； 壁厚：內壁2mm，外壁為：1mm。

（3）容器共10個格子，每個格子的規格為：97.5mm×38.4mm，每格放置一份說明書、插座線、電源線、合格證、標簽。

3.效果評價

將現行方案和改善方案進行統計比較，結果如表3所示。

從表3的結果可以看出，通過改善：①整個包裝流程時間從原來的1742S縮短到1459S，縮短了391S，縮短了16.2%；②移動時間從原來的192S縮短到84S，縮短了56.2%，大大減少了移動的距離，而且，移動路線變得十分清晰；③包裝人員的作業次數從37次減少為19次，減少了48.6%。總之，通過改善，提高了包裝工作效率，提升了員工其積極性。

此外，通過改善后方案中設計的專用容器，解決了現行方案中工序32說明書、插座線等易放置錯誤問題，避免了因操作失誤而引起大量的改正工作。

四、總結

本文運用流程分析與改善的原理和步驟，對點鈔機包裝過程進行了流程分析與改善，減少了包裝過程時間，提高了包裝作業效率。論文的研究工作表明，應用工作研究中的流程改進方法，有助于理順流程，改善作業方法，對于提高企業生產率和產品質量具有重要的意義，對于改善中小型企業的車間作業流程也具有一定的借鑒作用。

第二篇：特種印刷技術在包裝加工中的應用

特種印刷技術在包裝加工中的應用

2009-7-8 特種印刷技術在包裝加工中的應用—

一、燙印技術全息燙印技術是目前在世界范圍內被認證了的較為安全和成功的防偽手段之一，全息燙印工藝大批量應用全息圖，燙印在承印物上的全息圖非常薄，與承印物融為一體，與其上的印刷圖案和色彩交相輝映，可以獲得很好的視覺效果。根據燙印工藝的不同，全息燙印大致可分為3種類型，即低速全息燙印、快速亂版全息燙印和高速定位全息燙印。其中高速定位全息燙印技術要求最高、防偽力度最大，需要保證在較高的生產效率下，將全息圖完整、準確地燙印在指定的位置上，定位精度不低于±0.25mm。全息定位燙印采用相應的防偽圖案，工藝特殊，其通過使用全息定位探頭，對電化鋁進行精確控制，燙金質量高，已在世界范圍內得到共識。由于全息電化鋁制造比較困難，生產廠家較少，工藝復雜，所以成本較高。

冷燙金技術是一種全新的燙金工藝，不需要使用加熱后的金屬銀版，而是將粘合劑直接涂在裝飾的圖文上，使電化鋁附著在印刷品表面上。冷燙金通常采用圓壓圓的方式加工形成，燙金速度快，但燙金表面效果和牢固度差，所以印刷品還需要上光或覆膜加工。冷燙金工藝成本低，節省能源，生產效率高。目前市場上有的煙廠取消了煙包條盒的紙包裝，改用彩膜替代條盒包煙以降低包裝成本。使用冷燙金技術，可以在紙張和薄膜上做出類似熱燙金的效果，增加煙包的吸引力。

先燙后印是 和煙標設計的新創意。先燙后印是先在白卡紙上燙印銀箔，再在燙印銀箔的表面上印刷圖文，是一種大面積的燙印技術。這種加工方法通常采用圓壓平或圓壓圓燙金機，燙印時壓力為線接觸方式，在大面積燙印時，不像平壓平燙印時會出現氣泡，燙印表面非常平整，同時，滿版燙印不會增加機器的負荷。

立體燙金是利用腐蝕或雕刻技術將燙金和凹凸的圖文制作一個上下配合的陰模和陽模，實現燙金和壓凹凸一次完成的工藝過程。這種工藝同時完成燙金和壓凹凸，減少了加工工序套印不準所產生的廢品，提高了生產效率和產品質量。立體燙金常采用分辨率很高的燙金壓凸材料，在不同的角度觀看圖文可呈現出不同的顏色，實現了理想的防復制和防偽造的功能。將圖文細微層次進行遮蓋，避免了文件被篡改和偽造。立體燙金可以采用平壓平、圓壓平和圓壓圓燙金模切機，燙金使用腐蝕紫銅版或雕刻黃銅版。腐蝕紫銅版用于平面燙金，使用壽命短，一般為10萬次，而雕刻黃銅版的使用壽命可以達到100萬次，適用于長版活，而且燙金質量好。

二、雕刻凹版技術

先進的雕刻凹版制版和印刷技術印制完成的印刷品，紋線墨層厚實，顏色厚重，在紙面上凸出的線紋有一定的光澤，部分圖案特別凸起的效果，使用觸覺這種傳統的感覺方式是很容易鑒別凸起的凹印圖紋的，簡單地用指尖觸摸圖紋即可確認其手感。同時，它的明顯的凸起、厚重鮮明的顏色以及精細的連續線紋，都會給人的視覺造成一種與眾不同的感覺。

就是這些普通膠印無法復制的外觀效果體現了其防偽價值之所在。雕刻凹印不僅是安全防衛的一種傳統技術，還是如磁性、紅外吸收等機讀特征有效的、可靠的載體。

三、新型 技術

具有墨層厚、圖文層次豐富、立體感強、承印材料廣等特點，在高檔煙酒，食品包裝紙盒方面的應用逐步增加。使用UV絲網油墨，在煙盒上印刷磨砂、折光、冰花、皺紋等效果，極大地刺激了消費者的購買欲望。但由于平壓平方式印刷速度低、油墨固化速度慢、印刷質量難以控制、印刷材料消耗大，無法滿足香煙紙盒規模、批量生產的需要。采用高速輪轉 生產線，印刷速度快、生產率高、印品質量穩定、消耗低，改變了傳統平壓平手動供紙、供墨方式，適合高速自動、大規模批量生產精美折疊紙盒。

卷筒紙輪轉 使用鎳金屬圓絲網印版、內置刮墨刀和自動供墨系統，刮墨刀將印刷油墨從圓絲網版上轉移到由壓印滾筒支撐的承印物表面。整個印刷過程從進紙、供墨、印色套準，UV干燥等均由電腦全自動控制。圓形絲網印版電鑄成型，其網孔呈六角形絲形孔，整個網面平整勻薄，確保印跡的穩定性和精密性。因此，卷筒紙輪轉 既能滿足印刷磨砂、冰花等特殊效果的要求，又能聯機燙印全息防偽標識、壓凸、模切成型，易于實現高速自動印刷紙盒。由于圓壓圓燙印、模切是線接觸，模切時線壓力要比平壓平的面接觸壓力小得多，從而設備功率小，平穩性好。由于是連續滾動模切，生產效率高，最大模切速度可達350米/分鐘，圓壓圓模切機配有高精度的套準裝置及模切相位調整裝置，可獲得相當高的模切精度。

四、特種光澤印刷

特種光澤印刷是近年來包裝印刷界較流行的新型印刷技術。特種光澤印刷工藝目前主要有金屬光澤印刷、珠光印刷、珍珠光澤印刷、折光印刷、可變光澤印刷、激光全息虹膜印刷、結晶體光澤印刷、仿金屬蝕刻印刷和啞光印刷等。其中金屬光澤印刷是采用鋁箔類金屬復合紙，著以較透明的油墨，在印品上形成特殊金屬光澤效果。珠光印刷是在印品表面首先著以銀漿，再著以極透明的油墨，銀光閃光體透過墨層折射出一種珠光效果。珍珠光澤印刷是采用摻入云母顆粒的油墨印刷，使印品產生一種類似珍珠、貝類的光澤效果。折光印刷是采用折光版通過一定壓力將圖文壓印在印品上產生光折射的獨特效果。啞光印刷是采用啞光油墨印刷或普通油墨印后再覆以消光膜，可產出朦朧的弱光澤特色，因此也有較安全的防偽作用。

五、防偽油墨印刷

防偽油墨印刷是防偽技術最為重要的技術分支之一，這類防偽技術的特點是實施簡單、成本低、隱蔽性好、色彩鮮艷、檢驗方便（甚至手溫可改變顏色）、重現性強，是各國紙幣、票證和商標的首選防偽技術。但使用油墨技術合理地應于防偽包裝并取得理想的防偽效果需要考慮的因素很多，包括印刷方式的選擇、印刷機的選用、被印件的加工處理、油墨基料的使用等，對企業技術水平要求很高。

六、多色串印

多色串印也稱串色印刷，一般多采用凸版印刷機印刷，根據印品要求，在墨槽里放置隔板后，再在不同隔版里分別放入多種色相的油墨。在串墨輥的串動作用下，使相鄰部份的油墨混合后再傳至印版上。采用這種印刷工藝，可以一次印上多種色彩，并且中間過渡柔和。由于從印品上很難看出墨槽隔板的放置距離，故也能起到一定的防偽作用。在大面積的底紋印刷上采用這種工藝時，其防偽作用更為突出。

七、磁性模切滾筒技術

傳統煙包的圓壓圓模切方式使用的是一體式模切刀，當活件的模切尺寸或圖案改變后，印刷廠需要重新定制整個模切滾筒。

工廠不僅要投入大量的資金去購買各種刀輥，而且刀輥存儲也要占用不少的場地空間及人力物力。而采用新的磁性模切滾筒技術，則避免了上述情況的發生。磁性模切滾筒技術，底輥為帶磁性的鋼輥，能重復使用，模切鋼刀皮安裝很方便，可以像貼膠帶一樣被吸附在磁性底輥上。若兩批活件的模切重復周長相同，換活時只需要重新更換模切刀皮即可，不用更換模切底輥，而模切刀皮比模切滾筒便宜得多，使用這種技術，企業可以節約相當的成本。

特種印刷技術在包裝產品印后加工中的發展趨勢，除了各種特種印刷工藝組合之外，也包括機器設備等硬件條件的改善，總體而言，當前特種印刷技術在包裝產品印后加工中的應用具有如下的特點，而這些特點也是未來的發展趨勢。

八、多工藝組合

柔印、凹印、各有不同的印刷適用范圍，在層次表現、實地印刷和特種效果的油墨使用等方面各有千秋。一些包裝印刷企業將多種印刷方式靈活的結合在一起，并根據不同產品形成了獨特的工藝方法。

絲網的網滾筒制版材料分編織網和電鍍金屬網兩種。編織網的網滾筒適用于對品質要求不高，生產批量不是特別大的產品，也可用于打白底等工藝。金屬網采用整體式電鍍鎳網焊接而成，傳墨性能比較好，印刷速度比編織網快50％左右，但制版成本相對較高。這種方式適用于對品質要求高，生產批量大的產品。凹印的上墨量大，在印刷如大實地等墨色要求厚實的印品時效果非常好，在印刷有顆粒的金屬油墨方面也強于柔印、膠印。另外，如靈活應用全息燙印技術，可以做到先燙、后印、再燙，使用連線全息（定位）轉移，配合全息定位燙，組成定位轉移＋定位印刷＋定位燙＋定位印等工藝，極大地提高了防偽特性，形成新的防偽工藝。

九、生產聯機自動化

目前，由于包裝產品的印后工藝較為復雜，特別是在采用某些組合工藝，如聯機切大張、聯機燙印、上光、模切壓痕、壓凸、清廢、聯機復合、分切時，加工步驟更是繁瑣。為了解決這種問題，印刷設備供應商也在不斷的改進，目前，最新型的設備都具有聯機自動化生產的特點，這也是未來包裝印刷及印后加工設備的發展趨勢之一。如博士特公司生產的柔性版/凹版印刷機可以實現聯線或獨立壓凹凸、壓痕和模切、清廢多種功能，一次完成印刷、模切、壓痕等工序，模切精度高，機器性能穩定，具有高效率、高質量、高產量、低成本的優點。而歐米特十色無齒傳動Varyflex520柔印生產線，在采用了組合工藝方面，可以配置可互換位置的絲印和凹印單元。凹印單元完全由電機直接驅動，模塊式的設計使其可以與其它柔印單元互換位置。絲網單元，既可以使用編織網，也可以使用鎳網滾筒，并且既可以配合UV油墨的大功率熱風干燥系統，同時也可以使用溶劑型油墨。此外，在歐米特無軸傳動機型上，可實現置于任意位置的全息定位燙，速度可達70-90米/分鐘，這樣聯機速度可以滿足工業生產的要求。

第三篇：印刷工藝在包裝設計中的應用

印刷工藝在包裝設計中的應用

什么是包裝設計，什么又是印刷工藝呢？包裝設計即指選用合適的包裝材料，運用巧妙的工藝手段，為包裝商品進行的容器結構造型和包裝的美化裝飾設計。印刷工藝是指視覺、觸覺信息印刷復制的全部過程，包括印前、印刷、印後加工和發送等。是一門集攝影，美術，工藝，化學，電子，電腦軟體、硬體科技，再加環保的考量的復雜和考驗超強的一門技術。即通過統籌、攝影、文字處理和美術設計、編輯、分色、制版、印刷、印後成型加工按需求批量復制美術、文字、圖像的技術。

而印刷工藝在包裝設計中又有什么應用呢？

設計出來的東西，必須經過印刷才可以包裝，然而印刷在包裝設計中又有多大的應用呢？如今的社會，可以說是一個包裝的社會，包裝在這個社會中已經成為了一種不可或缺的潮流。包裝設計的發展又伴隨著人類文明和文化的進步。也就是說，包設計的發展和物質文明的發展是同步的，像印刷工藝，它一直伴隨著包裝設計的發展。由于印刷工藝的不斷發展和進步，所以在包裝設計中應用的印刷工藝也趨向于多元化，例如：凹版印刷、凸版印刷、平板印刷、燙金、燙銀等。

現在的包裝設計融入了很多的印刷工藝，如凹版印刷、凸版印刷、燙金、燙銀等。因為將印刷工藝和包裝設計更好的融合，會增強產品的銷售量，人們第一眼看到的就是某個產品的包裝設計極其包裝上印刷質量的好壞，而不是某個產品的好壞。當今的印刷工藝可以說是一種視覺，觸覺信息印刷復制的全過程，包括印前、印中和印后工藝。印刷工藝是一種集美術、攝影、化學、電子、電腦軟件等比較復雜的技術。印刷工藝在包裝設計中的應用也越來越廣泛。所以說包裝和印刷是緊密聯系，相互作用，相輔相成的。

印刷在包裝設計中的應用——凹版印刷。大部分鋁箔紙的印刷就屬于凹版印刷。鋁箔是由鋁塊壓展而成，如同紙張，通常其厚度約為0.007mm～0.02mm左右，當壓展到最后階段時以二塊同時壓延，使成為表里兩面的鋁箔。鋁箔最主要的特性是防止潮濕氣，并能有遮光作用，故在香煙包裝或膠片包裝設計應用最廣泛。有很多情況將鋁箔背面貼上紙張或塑膠膜，其用途更為廣泛。鋁箔印刷大都采用凹版印刷方式，鋁箔是卷筒式的，故印刷機便采用圓版圓壓輪轉機。一般大數量的包裝或大數量印件都采用。由于其有防潮防濕最大特點，所以通常應用于食品包裝為最多。

印刷在包裝設計中的應用——平版印刷。由于平板印刷基本上能滿足各類用戶對印刷品的要求，再加上平板印刷采用的是直接印刷的方式，印刷速度快，色

彩鮮明，操作簡單，費用比較低。金屬鐵皮本身是光亮材料，所以印上色彩更加艷麗。所以平板印刷在很多領域已經被廣泛的應用。大部分鐵皮的印刷就屬于平版印刷，鐵皮印刷在我們日常生活中有很多，例如平時見的罐頭、糖果盒、食品包裝等等，都屬于平板印刷。這就是為什么有好多罐頭，糖果盒的包裝是鐵皮的了。鐵皮的要在印刷前先用酸液清洗，然后再上一層防銹漆料才可進行印刷，等印刷完畢后再進行加工制罐。當然，尤其在食品罐頭方面，更需以特別處理，以免使裝入食品產生副作用。一般使用之馬口鐵材料，但這種材料便宜但易生銹，因此被一種易瑞沙新材料所克服，即是鋁皮；以鋁塊展延制成之鋁皮，再經內部加工處理后，就是最佳材料。一般歐美的啤酒罐裝采用最多。

印刷在包裝設計中的應用——燙金工藝。我們日常見的煙盒上的金字就屬于燙金工藝。隨著技術的不斷發展，燙金工藝在包裝設計中的應用也越來越廣泛，先進的技術使包裝印刷品經燙印后在光澤度、立體感、金屬感、防偽性能上都取得了較好的效果，尤其是目前應用越來越廣泛的立體燙印技術，使商品的包裝顯得高檔精美、富麗堂皇。燙金工藝主要用于賀卡、書簽、商標、煙酒包裝及各種高檔包裝盒上。例如：如圖是一種月餅的包裝盒，可以看出中間的金花是用的燙金工藝，該產品已經這道工序后，就顯得比較高檔，能得到消費者的認同。試想一下，如果有包裝的這種設計，卻沒有印刷的這道工藝，這個產品多少是多么的失敗。完全就沒有了那種高檔次的效果了，然而效益可想而知。燙銀工藝和燙金工藝效果相同，只是燙銀工藝有像白銀一樣的效果。也具有那種高檔精美的效果，這種燙金燙銀的工藝就是為了吸引消費者消費，提高產品的檔次，所以在包裝的設計中，有不少的產品都會有這種設計。

包裝設計離不開印刷工藝，包裝設計完成后必須要通過印刷才能把設計中的圖像，文字，顏色等淋漓盡致的表現出來。不管是從印刷的顏色還是印刷的技術，每個方面都會影響包裝的設計，如果有一個好的設計，卻沒有一個好的印刷，那么這個包裝的設計也不會在眾多產品中脫穎而出。所以說印刷工藝是包裝設計后非常重要的工序，是不可缺少的環節。

現今的包裝設計有了很大的發展，無論從設計的理念還是設計的風格都有很大的不同，印刷工藝也是同包裝設計一樣有很大的發展，甚至于連印刷方式都有所不同，這是因為隨著包裝設計的發展，印刷工藝必須也要隨包裝設計的發展而發展，可以說印刷工藝與包裝技術是同步的，如果印刷工藝停止不前，包裝設計也會受到限制。印刷工藝多元化的發展，多種印刷方式在包裝設計中的應用，也使包裝的設計得到了很大的進步，使一些設計效果表現的栩栩如生。

第四篇：全面質量管理方法在企業中的應用

全面質量管理方法在企業中的應用

Research on Improvement Solution to Performance Management of

××× Co., Ltd.專 業：企業現場管理 學 生：高杰

指導教師：馬艷霞 副教授

吉林大學 二○一○年×月

獨創性聲明

本人聲明所呈交的論文是本人在導師指導下進行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經發表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得 吉林大學 或其他教育機構的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。

論文作者簽名：

簽字日期：

****年**月**日

學位論文版權使用授權書

本論文作者完全了解

吉林大學

有關保留、使用論文的規定。特授權 吉林大學 可以將論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編以供查閱和借閱。

（保密的論文在解密后適用本授權說明）

論文作者簽名：

導師簽名：

簽字日期：

****年**月**日

簽字日期：

****年**月**日

中文摘要

面對經濟全球一體化和我國加入WTO，要使企業能夠與世界級的跨國企業集團競爭，企業迫切需要現代、先進的質量管理，質量管理的中心任務就是以質量為中心，以標準化建設為重點，建立和實施質量保證體系，從而實現企業的全面質量管理。21世紀，以信息技術為代表的現代科學技術的發展對現代化企業提出了更新、更高的要求，也更加突出了質量作為制造企業升級的推動力量在社會技術進步和產品升級中的重要作用。而質量管理體系則是全面質量管理的核心內容。但我國制造企業，特別是國有企業天津一汽，還沒有充分認識到質量管理的重要作用，還尚未建立起完整的、科學的質量管理系統。質量是現代企業核心競爭力的第一要素，注重提高產品質量是一個現代企業發展的必由之路。本文闡述了“全面質量管理”的核心內容及其重要性，并闡述了“全面質量管理”在企業中如何應用以充分發揮其最大效能。

本文針對天津一汽全面質量管理的現狀進行了分析與研究，指出質量管理中存在的問題，進而提出改進措施。就質量管理而言，質量管理作為企業管理的一個重要組成部分，它在企業管理中發揮著重要作用；在上述基礎上，結合本企業的實際情況，建立符合實際的科學的質量管理體系。

最后，針對如何保障質量管理過程的順利實施，本文分析、論述了實施過程中的推動和阻礙因素，以及企業質量管理體系的局限性和實現質量管理的全程化，從而能夠確保在實施過程中有效避免這些問題的發生，從而取得預想的效果并且為企業帶來較好的經濟效益。

關鍵詞：質量體系；全面質量管理；質量管理；改進措施

ABSTRACT

With the economic globalization and China’s entry to WTO, Chinese enterprises are in great need of modern and advanced quality management to keep competitive against the international ventures.The key of the quality management is to build up and carry out Quality Assurance System focused on quality and majored on standardize construction so that the Total Quality Management can come true.In the 21st

century, the development of modern science and technology represented as Information Technology has had a more advanced and effective requirement on modern enterprises, also displayed the great importance that the quality, as the promotion force of the manufacturing enterprises, plays in the improvement of social technology and products updates.The Quality Management System is the core of Total Quality Management.But Chinese manufacturing enterprises, especially Tianjin FAW which is a state-owned enterprise, have no fully awareness of the importance of Quality Management and haven’t built up a scientific and complete Quality Management System.Quality plays a paramount importance in modern enterprises’ core competence.A developing venture must improve the quality of its products.In this article, the core content and the importance of Total Quality Management is expounded as well as how to make a maximal effect of Total Quality Management in enterprises.This article shows the analysis and research on the current condition of Tianjin FAW’s Total Quality Management, present the problems in quality management and propose some improvement measure.How to build up a practical and scientific Quality Management System is also expounded in this article, too.In final, to void problems in the coming complement, the promotional and rejection factors, as well as the limitation of Quality Management System, are analyzed and expounded in this article, so that Quality Management System could achieve its best effect and bring better profit for the enterprise.Key words：Quality system, Total Quality Management, Quality Improvement, Improvement Meassure

目 錄

第一章 緒論........................................................................................................................1

1.1選題背景及研究意義.............................................................................................1 1.2論文研究內容與技術路線.....................................................................................2 第二章 全面質量管理綜述................................................................................................3

2.1全面質量管理的特點.............................................................................................3

2.1.1全面質量的管理............................................3 2.1.2全過程的管理..............................................3 2.1.3全員參加的管理............................................3 2.1.4質量管理方法多樣化........................................3 2.2質量管理過程控制.................................................................................................4 2.3國內外全面質量管理研究對比分析.....................................................................4 2.4 國外全面質量管理研究發展歷史與現狀分析....................................................4 第三章 全面質量管理現狀分析........................................................................................6

3.1全面質量管理的現狀.............................................................................................6

3.1.1管理方式、質量管理體系趨于完善............................6 3.1.2公司整體質量水平正在逐步提高..............................6 3.1.3與世界先進汽車制造商相比仍有較大差距......................7 3.1.4質量水平努力發展的方向....................................7 3.2公司質量管理體制的發展過程.............................................................................7 第四章 質量管理體系的構建............................................................................................9

4.1 質量管理體系構建步驟、特征及各部門的職責確定........................................9 4.2 在實踐中質量體系的建立，通常有以下幾個步驟............................................9

4.2.1 分析質量環...............................................9 4.2.2 研究具體組織結構.........................................9 4.2.3 形成文件.................................................9 4.2.4 全員培訓.................................................9 4.2.5 質量體系審核............................................10 4.2.6 質量體系復審............................................10 4.3 質量管理體系的特征..........................................................................................10 第五章 質量管理體系實施過程相關分析......................................................................11

5.1質量管理體系的實施...........................................................................................11

5.1.1 提高全員的全面質量意識..................................11 5.1.2 建立完善質量責任體系....................................11 5.1.3 做好過程質量管理的組織協調工作..........................12 5.1.4在全面質量管理中注重效益.................................12 5.2全面質量管理發展的趨勢...................................................................................12

5.2.1系統化的思想和技術以及規范化、標準化將在全面質量管理中得到加強............................................................12 5.2.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大.........................12 5.2.3高層領導對質量管理越來越重視的趨勢.......................12 5.2.4重建工程（BPR）..........................................13 5.2.5戰略策劃與全面質量管理的結合.............................13

第六章 結束語..................................................................................................................14 參考文獻............................................................................................................................15 致

謝..............................................................................................................................16

第一章 緒論

第一章 緒論

1.1選題背景及研究意義

隨著企業規模的擴大和競爭對手之間競爭差異化的日趨縮小，對企業質量管理結構和質量管理體系運行效率提出了越來越高的要求。信息技術的迅猛發展給企業質量管理模式的轉變帶來新的浪潮。如何優化企業質量管理流程、整合企業資源、實現質量信息的迅速傳遞和響應，實現質量管理的協同運作和質量數據的科學分析，推進企業技術改進和品牌提升，已是許多企業面臨的重要課題。隨著科學技術的進步和經濟水平的提高，現代質量與質量管理的理論在實踐中不斷充實、發展、完善和創新。質量是經濟發展的戰略問題，質量水平的高低，反映了一個企業、一個地區乃至一個國家和民族的素質。質量管理是興國之道，治國之策。人類社會自從有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動，便產生了質量的活動。

當今，世界已進入了全球經濟一體化的新時代，任何國家、任何企業都面臨著一個開放而又競爭激烈的大市場。在這個新的世界市場體系中，競爭的格局已從價格、質量的競爭轉為時間、質量、價格和服務之間的競爭，甚至發展到科技之間的競爭。但時間和價格的競爭優勢是依靠質量取得的，而科學技術的競爭最終仍要體現在產品的質量上。因此，不論是時間、質量、價格、服務的競爭還是科學技術的競爭，歸根結底，仍都是質量的競爭。提高質量始終是一個企業提高競爭能力、取得競爭優勢的主要手段。尤其是在今天的國際經濟交往和合作中，正在大力推行質量管理的標準化。在這種形勢下，現代化企業已把質量提高到經營戰略的地位，提出了“質量經營”、“質量戰略”的經營方針；或者以質量為中心，實施名牌戰略，創建名牌產品與名牌企業，都是把質量作為企業生存和發展的根本體現。總之，企業的競爭力在于質量，企業的經濟效益來自質量，企業的形象也依靠質量來創造，質量在任何時候都是企業的生命線。

由于對全面質量管理的認識不足，造成質量管理水平低下，是造成企業陷入發展困境的主要原因之一。在中國這個競爭異常激烈的汽車行業市場，天津一汽如何獲得長遠的發展，如何提高產品競爭能力，如何能持續發展創新，是企業每個員工，特別是肩負著天津一汽自主創新重任的我們必須加以考慮和解決的問題。隨著時間的推移，市場的不斷變化，質量管理在發展的道路上，有利于提高企業素質，增強企業的市場競爭力，從而提高企業全面質量管理，就成為重要而十分有意義的課題，本文選題的意義即在于此。

第一章 緒論

1.2論文研究內容與技術路線

鑒于質量管理體系的重要性和本論文目標天津一汽夏利汽車股份有限公司在質量管理中存在的問題，本文擬從質量管理現狀及存在的問題入手，探索質量管理改進的各項措施及保障機制，使之具有系統性、科學性、實用性，以期不斷提高天津一汽的整體實力。

本文內容共分為五章：第一章為緒論。說明本文的選題背景與研究意義，本文的研究內容和研究思路等等。第二章為質量管理的涵義及理論綜述。首先介紹了質量管理體系與質量管理的相關理論，探討企業質量管理，其次介紹國內外質量管理的發展歷史與現狀。第三章為質量管理體系現狀分析。首先分析了天津一汽的基本情況，包括公司概況和組織結構等；其次分析了企業質量管理現狀、管理特色以及其中存在的主要問題，認為該公司主要的問題在于目前仍停留在比較簡單地層面上，還沒有真正做到全面質量管理。第四章為質量管理改進措施。主要探討了改革質量管理現狀的各種措施，包括樹立績效意識、建立科學的績效考核體系、運用科學的方法確定各單位不同評價指標的內容與相應權重等。第五章為質量管理的實施過程分析以及實施過程中可能遇到的推動與阻礙因素分析，同時對實施過程中可能遇到的局限性問題及誘因進行了分析。

目前，質量管理仍是中國制造業的軟肋。質量問題依然是橫在汽車行業的一只攔路虎，這些年我們學了TQC、ISO，因此，我們必須從現在做起，精益求精，持之以恒地抓好質量管理，拋棄“湊合”的工作態度，將質量管理真正落實到企業各個角落，把實現產品零缺陷，作為我們不懈努力的目標，利用各種宣傳工具，開展廣泛宣傳，營造濃厚的質量氛圍，不斷增強廣大職工質量意識。近幾年來，我們國家已將質量提高到一個很高的位置上加以重視，通過對各工序質量控制，強化過程質量管理，保證最終產品質量的實現。為了提高對過程質量控制能力，積極開展技術比武活動，進一步提高操作人員技術水平和業務能力。不斷改進產品質量和服務質量，進一步加強與用戶的聯系，充分發動職工、依靠職工。圍繞“質量”積極開展合理化建議活動，努力促進企業產品質量提高，樹立良好的產品形象和企業形象。

第二章 全面質量管理綜述

第二章 全面質量管理綜述

2.1全面質量管理的特點

實行全面質量管理，要樹立“三全”、“一多樣”管理的理念，即全面質量的管理、全過程的管理、全員參加的質量管理和質量管理多樣化。

2.1.1全面質量的管理

質量管理的對象不限于狹義的產品質量，而是擴大到工作質量、一切質量，即廣義的質量。即不僅要保證產品質量，還要保證低消耗、低成本、按期交貨、服務質量等，以及對質量管理的各項工作質量實行全面的綜合管理。

2.1.2全過程的管理

全過程包括從市場調查、設計、生產、銷售，直至售后服務等過程的質量管理。產品質量有一個產生、形成和實現的過程，要保證產品質量，不僅要搞好生產制造過程的質量管理，還要搞好設計和使用過程的質量管理。對產品質量形成的全過程各個環節加以管理，形成一個綜合性的質量管理工作體系。做到預防為主，防檢結合，重在提高。

2.1.3全員參加的管理

質量管理的全員性、群眾性，是科學質量管理的客觀要求。工業產品質量的好壞，是許多生產環節和各項管理工作的綜合反映。企業任何一個環節、任何一個人的工作質量，都會不同程度地直接或間接地影響產品質量。因此可以說，質量第一，人人有責。企業要通過質量責任制將質量方針落實到全體職工，企業從廠長、技術人員、經營管理人員一直到每個工人，以及所有部門，人人都要為保證和提高產品質量而努力。

2.1.4質量管理方法多樣化

全面、綜合地運用多種多樣的方法進行質量管理，是科學質量管理的客觀要求。隨著現代化大生產和科學技術的發展，以及生產規模的擴大和生產效率的提高，對產品質量也提出了越來越高的要求。影響產品質量的因素也越來越復雜，既有物質因素，又有人的因素；既有生產技術因素，又有管理的因素，既有企業內部的因素，第二章 全面質量管理綜述

又有企業外部的因素。要把如此眾多的影響因素系統地控制起來，統籌管理，單靠數理統計方法是不可能實現的，必須根據不同情況，區別不同的影響因素，靈活運用各種現代化管理方法和措施加以綜合治理。

2.2質量管理過程控制

在質量管理發展過程中，質量管理發展經歷了三個階段，即質量檢驗階段、質量控制階段、全面質量管理階段。質量檢驗是質量管理的基礎，是質量管理的重要組成部分，而質量過程控制是質量管理的核心，不管是在質量控制階段還是全面質量管理階段，質量過程的控制始終發揮著不可替代的作用，質量過程控制打破了原有各部門之間的界限，將相互獨立各部門緊密聯系在一起，貫穿與生產技術的全過程。它包括產品的設計過程控制、制造過程控制、輔助過程控制和使用過程控制，最終將企業的質量管理從對產品的質量控制上升到全過程的質量控制，進而形成全系統的質量控制過程。

2.3國內外全面質量管理研究對比分析

質量管理理論起源于美國，在歐洲得到了廣泛的應用，特別是英國。質量管理理論傳到日本后得到了全面的發展，對日本經濟的騰飛貢獻良多。

美國是質量管理理論的發源地，從2 0世紀2 0年代檢驗質量管理理論開始，到3 0 和4 0 年代數理統計的質量管理理論。5 0 年代末，軍用品開始采用質量管理的有關標準，到7 0 年代末傳到民用品上采用。8 0年代中期，由于丟失了國際市場，才又重新大力推行 T Q M，到現在美國的質量管理理論研究又走到了世界的前列。

中國的質量管理理論，2 0 世紀5 0 年代從前蘇聯引進檢驗的Q M ,1 9 7 8 年從日本引進T Q M , 1 9 8 9 年采用ISO9000 質量管理體系標準。中國的質量管理理論基本處于引進和模仿的階段，在此基礎上有一些理論上的創新。

2.4 國外全面質量管理研究發展歷史與現狀分析

我國質量管理的研究和應用起步較晚。2 0世紀5 0年代開始從原蘇聯引進檢驗的質量管理。6 0 年代初，一些工業部門執行過統計質量管理，但因文化大革命而告終。1 9 7 8 年8月，北京內燃機總廠引入日本小松制作所的全面質量管理，石川馨來中國講課，自此開始了中國全面質量管理的歷史。同時，國內學者也開始了質量的研究

第二章 全面質量管理綜述

工作。但這時的研究是零散的，也沒有理論上的創新。

中國的全面質量管理理論從1 9 7 8年引進后，得到了很快的發展。我國把T Q M總結為 “ 三全一綜合”(全面的、全員的、全過程的與綜合運用各種質量管理方法)的模式，理解方便，富有特色。1 9 7 9年成立了中國質量管理協會，1 9 8 0 年3 月原國家經委頒布了《 工業企業全面質量管理暫行辦法》 , 1 9 8 2 年以T Q M為主要條件開展國家質量獎評選，并帶動省、部質量獎的評選。1 9 9 1 年因故停止，2 0 0 1 年，國家質量獎改為全國質量管理獎，重新啟動。2 0 0 6 年起更名為全國質量獎。

第三章 全面質量管理現狀分析

第三章 全面質量管理現狀分析

天津一汽夏利汽車股份有限公司是中國一汽集團公司控股的經濟型轎車制造企業，公司下設三家生產制造企業和專營汽車配件經營貿易公司，并提供倉儲服務。公司專業生產夏利系列轎車、威系列轎車等共計十幾個品種。經過技術改造，引進國外先進設備與引進外資，開發研制自主品牌，公司已形成年產25萬輛轎車能力。未來五年內，要實現產銷規模60萬輛的目標，并且將加快產品結構調整和企業優化升級。未來天津一汽的發展口號為“新夏利、新征程、新突破”，而在“十二五”期間天津一汽將再建兩個新工廠。產品開發能力和生產規模將進一步提高與擴大，3.1全面質量管理的現狀

企業在質量管理觀念上，始終堅持認為用戶是上帝的經營思想，把整車制造質量作為公司的首要工作。我們奉行用戶第一的經營理念，全力支持合作伙伴做大做強，以第一的質量造名牌汽車，把第一的服務送廣大用戶，以對用戶的忠誠贏得忠誠用戶。我們奉行質量是策劃出來的產品品質理念，把可能出現的問題控制和解決在設計、試制、生產過程中，不忽視每一個細節，第一次就把事情做對。從質量是企業生命、國家競爭力的戰略高度去探求提升策略是企業面臨的緊迫任務。全面質量管理的應用有待進一步推廣，質量體系的持續性有待進一步提高，未來一定可以走上質量效益型發展的道路。

3.1.1管理方式、質量管理體系趨于完善

隨著公司的發展和產品品種及生產數量的增多，公司高層領導認識到產品質量在用戶心目中的重要性。股份公司由質量保證部全面負責整體質量工作，并由質量保證部質量技術室負責對外協件和部品件的質量控制和技術解析工作，由質量保證部檢查室負責對下線車輛進行檢查確認，由質量保證部整車監察室對每日生產車輛進行監察和抽查。各個制造部門和生產車間在關鍵崗位和關鍵工序均有檢驗人員把關。因此可以說天津一汽的質量管理方式、質量管理體系目前逐步趨于完善。

3.1.2公司整體質量水平正在逐步提高

2010年初，公司領導提出建立整車監察制度，成立了質量保證部整車質量監察室，對每天生產的質量情況進行監察評價。經過一年的不屑努力，夏利N5從年初的第三章 全面質量管理現狀分析

單臺8件缺陷降低到單臺1件，威志V2從最初的單臺34件降低到單臺2件，威志從最初的單臺5件降低到單臺0件。足以說明夏利公司的整體質量水平正在逐步提高。

3.1.3與世界先進汽車制造商相比仍有較大差距

雖然天津一汽夏利汽車股份有限公司的產品質量水平近幾年在不斷的提升，但與隔壁天津一汽豐田汽車有限公司生產的產品質量相比仍有比較大的差距。豐田公司產品的單臺缺陷指標為單臺0.2件，該指標在實際生產過程中已經能夠實現，并向單臺0件挑戰。而天津一汽夏利公司產品的單臺缺陷指標為單臺4件，實際生產過程中達到單臺2-3件。與豐田汽車公司對比仍有比較大的差距，因此，質量水平的提升對于我們汽車人來說任重而道遠。

3.1.4質量水平努力發展的方向

在激烈的市場競爭中，股份公司領導一方面看到了近年來我們所取得的成績，同時更看到了我們在產品質量方面存在的不足。提出國內企業學習的目標是長春一汽轎車公司，國際企業學習的目標是一汽豐田汽車公司。每年公司都會派出大批人員到這兩家企業進行參觀學習。甚至將部分有潛力的管理者派到這兩家企業去工作，工作幾年后再回到本公司工作，把學到的先進理念，先進的質量管理方法帶回到本公司，并應用到實際工作中。我們相信經過我們一汽人的不屑努力，我們的產品質量在不久的將來，一定能夠達到和趕超世界先進水平。

3.2公司質量管理體制的發展過程

2002年實現了天一重組，2003年以股份公司整體貫徹ISO9001、2000版在本部使用，2004年把變速器公司納入股份體系。2005年銷售公司納入股份體系。2009年執行ISO9001、2008版。并每年2次進行全單位、全條款的內審。每年由天津華城公司進行一次外審，2007年開始進行批量生產環境的工程審核。

企業在發展過程中，尤其是發展到一定階段與規模時，其本身固有的許多弊端逐漸暴露出來，如缺乏企業戰略規劃、管理基礎薄弱、管理方式落后、管理機制僵化、組織結構剛性或不健全、人力資源不足、資源浪費嚴重、產品質量不過關等等。這些問題嚴重阻礙了企業的進一步發展，再加上規模效益不佳，致使企業的市場競爭力低下。在諸多弊端中，由于質量管理水平低下而導致的產品質量低劣、產品不適應市場等問題，是阻礙企業發展的主要癥結。面臨著迫切的改革形勢。市場競爭是實力的競爭，是品質的競爭，歸根結底是企業管理水平和效率的競爭。改造傳統的企業管理模式，全力打造企業的核心競爭力已經越來越成為企業的共識。由于質

第三章 全面質量管理現狀分析

量是現代企業核心競爭力中最基礎、最根本的要素，如何以有限的資源滿足客戶的需求和愿望，形成真正的核心競爭優勢，使企業在長期競爭中立于不敗之地，是許多企業面臨的嚴峻問題。

第四章 質量管理體系的構建

第四章 質量管理體系的構建

4.1 質量管理體系構建步驟、特征及各部門的職責確定

質量體系是指為實施質量管理所需要的組織結構、程序、過程和資源。它是質量管理的核心。具體地說，質量體系包括以下基本內容，組織結構、程序、過程、資源等。產品質量是對生產過程的全面跟蹤管理，正如“產品質量不是檢驗出來的，而是制造出來的”所說：只有做好產品生產各個環節的質量管理，才能保證產品質量的檢驗合格，因此對一個企業而言，實行全面質量管理是十分必要的。實現現代質量管理的全程化，并為企業帶來較好的經濟效益有著重要的意義。

4.2 在實踐中質量體系的建立，通常有以下幾個步驟 4.2.1 分析質量環

質量環就是指在質量形成過程中影響產品質量的各個環節，它是質量體系建立的基礎，在這一階段中必須明確各環節的質量職能，為全面質量管理在實施過程中確立目標，實現產品質量的全程目標管理。

4.2.2 研究具體組織結構

在確立了企業質量環的基礎上，企業結合自己的實際情況，進一步明確各環節的質量要求，采用的具體措施，設備的配置以及人員的安置，是質量體系建立過程中最為關鍵的一步，它關系到全面質量管理在企業中應用的程度和實施效果。

4.2.3 形成文件

質量體系必須是一個文件體系，這樣才能使質量管理達到全員參與的目的，并且能夠確保具體操作的可行性。

4.2.4 全員培訓

企業管理者有力而持久的領導和組織全體成員的教育及培訓，對于全面質量管理的成功非常重要，這在質量體系的建立過程中也是不容忽視的。

第四章 質量管理體系的構建

4.2.5 質量體系審核

監督審核是判斷質量體系文件被貫徹執行好壞的有效途徑，如果沒有嚴格的審核，就不可能有質量體系的有效運作。

4.2.6 質量體系復審

質量體系的建立和應用是一個不斷完善、螺旋上升的過程。因此，必須通過不斷的復審、反饋、矯正信息，才能達到質量體系的不斷改進，更好地貫徹全面質量管理思想。

4.3 質量管理體系的特征

一般地說，質量體系主要有以下幾個特點：全面性、唯一性、適用性、相容性、經濟性，只有緊緊地圍繞這幾點展開的質量體系，才能使企業始終處于穩定、健康的發展，全面質量管理才能取得較好的效果。其次，企業要抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性，使全面質量管理有效的發揮作用。才能保證質量體系在實際生產中得到有效的實施。

質量對于現代社會經濟發展有著重要作用，當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈，歸根到底競爭核心是科學技術和質量。再好的質量體系如果得不到很好應用，就等于沒有建立。從制度上來保證全員參與和質量目標的實現；持之以恒。全面質量管理是一個長期的工作，只有長期穩定地運行質量體系才能讓企業在市場競爭中處于不敗之地，從而不斷地發展壯大。隨著企業規模的擴大和競爭對手之間競爭差異化的日趨縮小，對企業質量管理結構和質量管理體系運行效率提出了越來越高的要求。信息技術的迅猛發展給企業質量管理模式的轉變帶來新的革命。如何優化企業質量管理流程、整合企業資源、實現質量信息的迅速傳遞和響應，實現質量管理的協同運作和質量數據的科學分析，推進企業技術改進和品牌提升，已是許多企業面臨的重要課題。

第五章 質量管理體系實施過程相關分析

第五章 質量管理體系實施過程相關分析

全面質量管理體系的實施過程分析。首先，健全質量管理功能，為建立完善的質量管理體系打下良好的基礎。這方面的工作有：改善公司治理結構、引入職業經理人機制；轉變管理者理念、提高經營者對質量問題的認識；調整組織結構、使質量管理各項工作落到實處；加強人力資源管理，為質量管理輸送和培養足夠的人才。其次，按照 ISO9000的要求在公司內建立質量管理體系并通過第三方認證。包括：對管理人員和員工的培訓；質量管理體系的策劃；質量管理體系文件的編制；質量管理體系的試運行；質量管理體系的內部審核；管理評審；向認證機構提交質量手冊和程序文件，迎接認證審核；第三方審核并通過認證。再次，在公司內推行全面質量管理。實施全面的、全過程的、全員參加的質量管理；實施以人為本的、動態的質量管理；同時開展質量管理小組活動。最后，持續改進、逐步完善公司的質量管理。包括：持續改進的實施；質量成本控制；質量戰略的實施和變革。逐步走上卓越質量經營的道路。

5.1質量管理體系的實施 5.1.1 提高全員的全面質量意識

讓所有員工都能夠積極主動地參與到企業的發展中來，實現全面有效的員工合作，以便讓他們充分發揮自己的聰明才智，從而形成全面質量管理的合力。所以，從某種程度上說，企業能否培養出團結合作的團隊精神，能否推行全面有效的員工合作，將會最終決定其全面質量管理的成敗。

5.1.2 建立完善質量責任體系

認真貫徹ISO9000系列標準質量體系是必要的，它為企業提供了多種質量保證模式，企業可根據供需雙方對風險、成本和利益進行全面的考慮和平衡，系統的考慮產品設計的復雜性、設計熟練程度、制造復雜性、技術性、安全性和經濟性等因素，從中選擇一個合適的質量保證模式以便實現全面質量管理。它要求有完整的文件化的質量體系，是對全面質量管理的規范化，是全面質量管理的基礎工作，并對技術和管理提供補充。

第五章 質量管理體系實施過程相關分析

5.1.3 做好過程質量管理的組織協調工作

首先，必須明確各個部門質量職能并嚴格建立健全質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理各項工作才能得到有效的執行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地正常運轉，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量，獲得最好的經濟效果。

5.1.4在全面質量管理中注重效益

全面質量管理強調是廣義質量，與降低成本，提高效益并不矛盾，是協調一致的，在企業推行全面質量管理是企業提高經濟效益的有力手段。

5.2全面質量管理發展的趨勢

全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的，它的實施必須追隨目的而變，偏重于內向型管理，全面質量管理要轉變成適合于外向型經營，管理的更系統化。企業質量體系應追隨它的方針、目標和相應策略而做調整，這是企業全面質量管理發展的趨勢。

5.2.1系統化的思想和技術以及規范化、標準化將在全面質量管理中得到加強

ISO9000系列的推廣和所有這些標準的采用，有力于全面質量管理在科學方法的幫助下，得到深入的發展、廣泛的實施并產生巨大的社會效益和經濟效益。

5.2.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大

人們越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業得到公認，而且很快擴展到了第三產業領域。

5.2.3高層領導對質量管理越來越重視的趨勢

在日益競爭激烈的汽車市場中，用戶選車范圍越來越大，企業的最終目的不是一年完成多少產量，而是銷量和效益。汽車企業只有靠產品質量才能擁有用戶。因此企業高層領導目前已經深刻意識到質量在企業產品中的重要性，對產品質量的重視程度越來越高。

第五章 質量管理體系實施過程相關分析

5.2.4重建工程（BPR）

重建工程的出發點是追求顧客滿意，它是順應當前企業價值觀的需要而產生的，它在滿足顧客需要的基礎上需進一步的發展。

5.2.5戰略策劃與全面質量管理的結合

質量戰略策劃和全面質量管理相結合，可以使整個企業的各個子系統圍繞著全面質量管理體系協調一致地展開工作，從而求得全局最優的整體效應，二者是相輔相成，互相依賴、求得共存。

第六章 結束語

第六章 結束語

通過上面的論述及分析可以看出，當前全面質量管理理論與實踐總體來說是一個比較完善的質量管理系統，有科學的方法和技巧可供遵循，質量管理在企業應用中起到重要的作用，如而何實施有效的質量管理體系是最為關鍵的問題。一個完整的質量管理體系，隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈要想在如此激勵的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業內部資源。質量管理作為企業管理一個組成部分，它在企業管理中發揮著重要作用。隨著技術不斷更新，以及提出的質量挑戰，人們解決質量問題的方法和手段，必須會更加豐富和完善，質量管理也將發展到更新的階段。做好全面質量管理工作，使質量管理工作發揮應有的功效，必須將質量管理作為一項系統工程來抓，從企業的實際情況出發，建立和實施系統的、封閉的質量管理流程，才能保證質量管理的不斷提升和改善。

本文嘗試通過借鑒國內外先進企業成功的質量管理模式和分析研究公司質量管理的發展歷程，對改進天津一汽質量管理現狀有了更加明確的認識，從企業長遠發展的戰略目標出發，明確了企業質量管理體系的流程和手段，使企業認清現狀，理清發展的思路。但質量管理體系是一項非常復雜和系統的工作，需要整個企業來進行實際的整合工作，并且需要一定的時間來檢驗。所以質量管理改進方案需要經過進一步實施驗證，在動態實施中發現問題并適時改進，以期為企業可持續發展注入活力。

由于質量管理體系所涉及的各門類知識極為廣泛，而各門類的內容又是極為豐富，鑒于本人的學識有限，本文在許多方面的研究還不夠全面，不夠深入，還需要在今后的實踐中不斷地去摸索、研究、總結和完善。

附

件

參考文獻

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致

謝

致 謝

雖然工作后一直在參加各種類型的學習和培訓，但是能加入歷史悠久的吉林大學委托天津大學，有幸能成為其中的一員，自己很欣慰。在學習中遇到了不少困難和挑戰，經歷了一些事情，也取得了一些成績。值此論文即將完成之際，首先我要深深感謝我的導師馬艷霞，感謝她在學習上給予我的諄諄教誨，使我順利完成了論文的研究工作。馬艷霞老師淵博的學識、活躍的思維、嚴謹的治學態度給了我深深的教益和啟迪，其勤勉的工作態度和人不倦的高尚品德將永遠鞭策著我在未來的人生旅途中奮發努力。表示由衷的感謝。闔家幸福！

其次，我要感謝在撰寫論文期間，天津一汽夏利汽車股份有限公司的領導和昔日的各位同事給我提供了公司的詳細資料，感謝他們的支持和幫助。事業有成！

同時，我也要感謝一直以來默默支持我的家人，對我學業、生活、精神上的支持、關心和鼓勵！

最后，我要衷心地感謝天津大學、吉林大學各位老師和在百忙之中審閱我論文的答辯委員會的各位專家們表示衷心的感謝！希望早日成為一名合格的畢業生！

第五篇：網絡營銷在中小企業中的應用方法

網絡營銷在中小企業中的應用方法

摘要：營銷是企業經營中非常重要的一個環節，是企業生存和發展的生命線，過去傳統的營銷模式基本是—對一的模式，這樣給企業帶來巨大的營銷成本，同時造成信息反饋速度很慢，因此為了打破這種傳統渠道的束縛，必須要建立企業網絡化營銷模式，隨著互連網的發展，企業網絡化營銷渠道的建立，加速了企業產品消化，實現了一對多的營銷模式，降低了企業的運營成本，給企業帶來的效益是巨大的，企業通過網絡這個平臺不僅讓自己的產品宣傳更加廣闊化，同時還通過網絡得到了大量的客戶資源和信息資源，因此充分利用好網絡這個平臺是實現企業創新營銷的新的途徑。

關鍵詞：網絡營銷 中小企業 應用

對于中小企業自身來說，由于中小企業的資金不足，無法像大型企業那樣劃出很大一部分的營銷費用來打廣告，做品牌。而電子商務的發展正為這些資金不足的中小企業開辟了一個適合的途徑，通過網絡平臺展示企業，一方面可提高企業的知名度，另一方面，通過電子商務進行網上選貨、洽談、交易，既節省了時間，提高了效率，也減少了中間環節而產生的費用。

一、開展網絡營銷的優越性

網絡營銷是企業在互聯網上，通過網絡媒體的信息平臺進行多種方式的低成本營銷，營銷目標更直接地針對目標客戶。是企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。相對于傳統的面對面的和電話營銷，網絡營銷這種方式更低碳，一方面企業通過互聯網所采取的網絡營銷方式，可以節省大量的人力、物力和財力，將極大的降低經營成本，提高了營銷效率。另一方面網絡營銷沒有時空和地域的限制，可以時時交易，不受營業時間的限制，可以全天候方便快捷地與顧客溝通，時刻將企業與顧客連接在一起，企業可以通過網絡向客戶提供大量他們需要的信息，客戶也可以隨時與企業進行購買商品與服務的信息反饋。

二、網絡營銷在中小企業中的應用方法

2.1 通過企業網站開展網絡營銷

2.1.1建立企業網站

中小企業建立網站，要有序進行，切不可貪大圖全，盲目上馬，對于中小型企業而言建站類型一般選擇營銷型的內容，網站設計應注意避免頁面華而不實，空洞無物、毫無特色、站點主題不鮮明、網頁內容更新慢等問題，在站點謀劃時應注意以下幾點：一是首先要明確網站的訪問者，即網站主要給哪一類人看，這是在建站之前必須明白的一個問題。目標訪問者的選擇是網絡營銷策略的具體化，決定了網站內容與服務的定位，所以，在設計站點時，應有針對性。二要注重服務特色。只有這樣才可以吸引潛在顧客，從而增加銷售機會。三要重視綜合管理。企業必須建立一套行之有效的制度，對各方面人物財進行協調，只有這樣，才可以保證企業網站的正常運作。

2.1.2 推廣企業網站

企業網站建立以后如何讓網民更多的瀏覽自己的網站，有四種方法，一是網站優化，以在搜索引擎的自然排名上面占優，二是通過網絡廣告，常見的網絡廣告有關鍵字廣告、電子郵件廣告、旗幟廣告、圖標廣告、贊式廣告、插播式廣告、墻紙式廣告、等多種形式。三是通過交換鏈接、電子郵件、虛擬社區發布信息、加入大型電子商務網站等方式。四是利用電視、廣播、雜志、報紙等傳統媒體，把企業網站添加到外界可以接觸到的任何地方，如印刷品、促銷品、包裝、戶外廣告等。

2.1.3網站會員制

中小企業可以通過為“會員”提供一定的利益來吸引更多的瀏覽者成為網站會員，提高網站的點擊率與知名度。這些會員有“免費”的也有“收費”的，當然免費會員受到瀏覽者的歡迎，但是由于中國互聯網正逐步走向成熟，已經不是所有網站用戶都希望免費。一些博客會員希望花點錢可以享受更高層次的權限；一些求職者希望成為付費會員好得到更多有效就職機會，另一些商業用戶則希望通過成為會員看到別人無法涉及的商業資源。通過網站會員制策略可以使中小企業和客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系，還可以吸引新客戶，提高企業的競爭力。

2.2 通過Blog、BBS等方式進行營銷

2.2.1博客(Blog)宣傳

博客具有開放、互動、共享和擴散迅速的特點，在各大網站的推廣下，博客發展很快。

博客營銷有很多作用。通過博客營銷，企業可以保持和顧客關系，博客具有很強的擴散性，通過博客營銷，企業可以擴大影響，增加銷售，博客營銷還有助于樹立企業形象，有助于企業危機的解決。企業博客營銷的應用方式主要有兩種。一是利用第三方平臺提供的博客功能來開展營銷活動，二是企業可以在網站上自建博客。企業博客營銷的目的就是通過各種手段影響顧客購買行為，并和顧客及時溝通。對于中小企業而言，選擇第三方博客的方式比較可取，企業可以充分利用第三方帶來的瀏覽量，擴大自身影響。

2.2.2論壇(BBS)營銷

論壇營銷通常有一下幾種策略。一是利用留言簽名文字連接，論壇里面的每條發言，下面都會顯示發布者的簽名，點擊即可進入發布者頁面，了解更多信息。二是變換會員帳號進行宣傳推廣，有時候，為了推廣某種產品或服務，一個人可以利用多個帳號，從不同角度以不同身份進行宣傳。三是話題轉換，論壇里有很多話題，企業可以充分利用這些話題來宣傳企業，企業也可以發起不同的話題來討論，擴大企業的影響。論壇營銷成本低，互動性、隱蔽性強便于操作，企業可以動員自己員工多參加有大量潛在顧客的論壇，發表有利于企業推廣的信息，增加銷售。

2.3 網上直接銷售

2.3.1B2B模式

B2B是指以企業為對象的網上銷售模式。該模式的實施一般通過兩種途徑。第一以網上貿易平臺為信息中介，通過該平臺直接和客戶取得聯系，實現產品的銷售，這種策略的渠道結構是“企業+信息中間商+客戶”。典型的信息中間商如阿里巴巴網站。該策略實施簡單，對企業技術要求不高，在實踐中，企業往往在線信息收集，然后線上線下聯動，可操作性強，一般中小企業都可以采用。第二選擇網絡中間商，通過它向互聯網市場的消費者提供商品或服務，該策略的渠道結構是“生產商一網絡中間商一消費者”。目前，我國B2B電子商務平臺市場集中度很高，國內貿易方面阿里巴巴占有一半以上的市場份額，慧聰的知名度也很高，國際貿易方面阿里巴巴、環球資源、中國制造網、敦煌等網站知名度比較高，中小企業可以結合自身特點進行選擇。

2.3.2B2C模式

B2C是指以顧客為對象的網上銷售模式。這是目前國內最為常見、最為簡單的電子商務模式之一，它將傳統商務模式中的商店或超市直接搬到了網上。企業可以選擇第三方平臺，借助第三方平臺的技術和人流量進行在線交易，如淘寶網、易趣等商務平臺，只要企業產品具有一定的優勢，這種平臺所帶來的銷售也是很可觀的。這種方式操作起來相對較為簡單，并且所有這類平臺提供的服務大同小異，在這里以淘寶為例只做簡單描述。

三、結束語：

網絡營銷是企業營銷實踐與現代化通訊技術，計算機網絡技術相結合的產物。它具有范圍廣、速度快、成本低等優點。中小企業只需要花極小的成本，就可以迅速地建立起自己的信息網和貿易網，將產品信息迅速傳遞到以前只有財力雄厚的大公司才能接觸到的市場中去，平等的與大公司競爭。因此做為中小企業應好好利用互聯網這一營銷渠道，完善市場調研、信息分析、促銷、電子交易和互動顧客服務等各種功能，更好地滿足顧客需求和實現企業利潤最大化的目標。

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