第一篇：勞動保障協理員三級考試案例(一)

試題

1、社區勞動力資源和退休人員信息采集 案例一：

小韓大學剛畢業，就應聘到了虹橋東村社區勞動保障服務站工作。剛上班，社區陸主任就交給她一份《轄區登記失業人員花名冊》，要求她帶領幾個社區工作人員按照名單一一到新登記的失業人員家中進行入戶訪問，了解他們目前的就業和失業狀況，以便制定有針對性的幫扶措施。

入戶調查前，小韓先做好調查準備工作，制定了調查計劃和調查提綱，并設計了調查問卷。在計劃中，她除擬定了調查目的內容外，還明確了調查對象與范圍、調查方法。在問卷中，除設計了指導語外，還詳細設計了問題和答案，以及問卷名稱、編號，問卷發放及回收日期，調查員、審核員姓名，被調查者住址，以及問題的預編碼等其他資料。小韓還在附近找了王新虎等幾戶人員打算進行試驗調查。

為了給受訪者留下很好的印象，小韓精心打扮了一下。按照花名冊先來到虹橋東村17幢401室的家門口。“王新虎,在家嗎？”小韓高聲叫門，屋內沒有聲響，“啪啪啪”，小韓敲打著防盜門，里面還是沒人應聲。小韓連續幾天一上班就到王新虎家進行家訪，始終是“鐵將軍把門”，沒有碰到主人?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，終于，有一天，小韓在王新虎家門口遇到了正要出門的他。

小韓用了10分鐘的時間，仔細向王新虎作了自我介紹，并表達了來意，看他沒有反應，小韓不好意思的說：“我可以進來了嗎？”“不行，我很忙?！蓖跣禄⒄f著就關上門揚長而去。

“你這人怎么這樣？我不是關心你嗎？”望著王新虎的背影，小韓高聲責備著，眼淚不停地在眼眶中打滾。

請仔細閱讀本案例，回答1-6題。

1.社區勞動保障協理員小韓對失業人員王新虎的調查屬于試驗調查，試驗調查步驟的最后一步是（）。

（A）采用靈活的調查方法

（B）組織精干的調查隊伍（C）選擇適當的調查對象

（D）進行多點的對比調查 2.小韓設計的調查計劃內容中缺少“組織安排”項目，你認為下列（）不屬于組織安排的主要內容。（A）任務分工

（B）時間安排（C）經費裝備

（D）實地查看

3.對于小韓設計的調查問卷結構說法正確的是（）。（A）不完整，缺少封面信部分（B）結構完整

（C）不應包括指導語部分

（D）不應包括審核員姓名 4.為給受訪者留下很好的印象，小韓精心打扮了一下自己，你認為這樣做對受訪成功是否有用().（A）有用，只要穿著簡樸、自然、整潔，就有助于調查工作（B）有用，受訪能否成功取決于調查人員對受訪者心理活動的了解程度（C）沒用，受訪能否成功取決調查人員對受訪者之間的和睦關系（D）沒用，受訪能否成功很大程度取決于調查人員的自我介紹 5.總結小韓到王新虎家入戶調查失敗的原因，下列說法不正確的是（）

（A）小韓應該利用中午或晚上的時間去王家調查

（B）小韓在王家門口自我介紹時間過長，門口不是談話的地方，受訪者很容易說“不行”而拒絕

（C）小韓在王家門口不該說“我可以進來了嗎？”而應該說“我想進來和你談談這個問題”，并立刻提出一個問題

（D）小韓沒有請社區戶籍警陪同一起到王家，要求王新虎配合調查

6.針對小韓擬家訪王新虎被拒絕這件事情，下列說法不正確的是（）。

（A）王新虎不對，既然登記失業他就應該由義務協助小韓的調查訪問

（B）小韓責備不對，調查訪問找到拒絕后，對受訪者仍應禮貌有加

（C）王新虎拒絕調查可能不愿意告訴別人自己的某些事情，小韓應讓王新虎清楚訪問是保密的

（D）王新虎拒絕調查可能是怕耽誤時間，小韓選擇調查訪問的時間不適合

答案：1D 2D 3A 4A 5D 6A 案例二：

新城橋街道易南社區是南江市主城區中的老社區，居住在這里的大多是市某大型國有紡織企業的職工和家屬，改制后失業人員較多。為了摸清全市處于失業狀態的就業轉失業人員的基礎信息，清楚地掌握他們失業后再就業的情況，南江市勞動和社會保障局決定在新城橋街道易南社區開展《就業轉失業人員隱性就業顯性化試點調查工作》。新城橋街道勞動保障服務所小曹接到任務后，從勞動力資源信息網中調出了居住在易南社區就業轉失業人員的名單。并立刻擬定了調查計劃和調查方案，組建了調查隊伍，配合易南社區勞動保障協理員小陳一起開展入戶調查。

易南社區勞動保障協理員小陳十分重視這次試點任務，他利用上班時間和中午、晚上休息時間進行入戶調查。調查中發現，有些居民很配合；有些居民態度比較生硬；有的居民經常不在家。失業人員蔣君就是少部分不合作的居民之一。這天，小陳又來到蔣君的家中，他一邊敲門一邊高聲喊：“蔣君在家嗎？”見沒有反應，小陳又使勁敲打防盜門，在小陳的一再堅持下，蔣君終于接受了訪問調查。小陳回去后根據時間、地點、人物事件撰寫了調查日志。

小陳對于少部分不合作的居民也總是熱情周到地介紹政策，不厭其煩地一遍遍提供服務。對于經常不在家的居民，小陳跑了一次又一次，還在居民門前貼小紙條留言。

一個月后，小陳和其他調查人員完成了入戶調查。請仔細閱讀本案例，回答1－6題。

1、為摸清轄區內處于失業狀態人員的情況，你認為小曹應該對試點地易南社區所有（）開展入戶調查。

（A）居民

（B）居住在易南社區就業轉失業人員（C）勞動力資源（D）有就業需求的人員

2、新城橋街道勞動保障協理員小曹在組建調查隊伍過程中，不包括（）。

（A）選擇調查員

（B）培訓調查員（C）組織調查員

（D）為調查員調配崗位

3、易南社區的這次試點調查應該采用（）。（A）抽樣調查

（B）全面普查（C）媒體調查

（D）典型調查

4、第一次入戶調查很重要，關系到能否順利完成調查任務，為建立良好的訪問氣氛，針對蔣君不合作的情況，小陳最合適采用（）的方法進行家訪。

（A）由社區民警陪同（B）由受訪者的熟人或朋友介紹（C）持單位介紹信或證明（D）自我介紹

5、小陳到蔣君家中調查，應該先敲門而不是采用邊敲門邊高聲叫門的方法。敲門時，應注意（）。

（A）聲音與次數適中

（B）聲音大，次數多（C）聲音大，次數少

（D）聲音小，次數多

6、小陳編寫的日志中，下列（）不是主要項目。（A）時間地點

（B）事件（調查的內容）（C）人物

（D）目的和意義

答案：1B 2D 3B 4B 5A 6D 案例三：

為動態消除江南市城鎮零就業家庭，達到“出現一戶、幫扶一戶、消除一戶”的目的，市勞動保障部門召集全市各街道(鄉鎮)勞動保障服務所召開就業工作會議，要求各地根據各自轄區的情況，在二個月內摸清轄區城鎮零就業家庭的情況。秦灶鎮位于城鄉結合部，1 0000多戶居民，常住人口50000多人，農村人口占整個人口的3／4。小唐雖剛應聘到鎮勞動保障服務所負責就業服務工作不到半年，其工作責任心和積極性很高。他決定借此機會，克服“資金少、任務重、時間緊”的困難，開展全鎮城鄉勞動力資源的全面普查。他連夜撰寫了《秦灶鎮城鄉勞動力資源情況調查計劃》并設計了調查問卷，在計劃書中除寫了調查的目的和意義外，還寫了以下內容。

調查對象、范圍和內容：全鎮的“農業人口和非農業人口”，要求“農業人口”中摸清農村勞動力轉移、輸出、剩余等情況，要求在“非農業人口”即城鎮勞動力資源中，按“在崗人員、離崗人員、失業人員、零就業家庭人員、其他人員”分類別開展摸查，重點了解零就業家庭的就業與失業狀況。調查方法：入戶全面普查。

調查時間和任務：為給各社區(村)勞動保障服務站工作人員入戶調查更大的空間，不分階段，必須一個半月完成。留下半個月時間統一由小唐負責匯總和撰寫報告。

第二天，小唐就召集轄區：(村)勞動保障服務站工作人員布置調查任務，并發放調查問卷，要求他們即日開展入戶調查，自己則利用EXECL設計調查數據庫，做好調查數據的輸入、匯總準備工作，準備撰寫報告。

小陳是秦灶鎮紅星村的勞動保障協理員，為了摸查轄區內農村勞動力的轉移就業情況，他幾乎天天在外跑。這天，在李大哥家門口遇到李大爺，小陳進行了自我介紹，然后大聲問李大爺：“喂，您兒子在不在家?我要找他做個調查?！崩畲鬆斦f兒子出去找工作了，小陳只好在門口通過李大爺問了些情況。50天后小唐詢問各勞動保障服務站調查情況得知，調查工作非常艱辛，工作任務有一半還沒完成。

請仔細閱讀本案例，回答1—6題。

1·本案例中小唐制定的《秦灶鎮城鄉勞動力資源情況調查計劃》的步驟中，缺少的內容是()。

(A)確定調查計劃的內容

(B)分解調查實施階段的工作任務(C)組織試驗調查

(D)分解調查總結階段的工作任務

2·小唐將全鎮城鄉勞動力資源分為“農業人口和非農業人口”，他的分類是()。

(A)對，“農業人口”就是農村勞動力，“非農業人口”就是城鎮勞動力；(B)錯，“農業人口”和“非農業人口”是按行業不是按居住地域劃分的；(c)錯，“農業人口”是農村人口，“非農業人口” 不是城鎮勞動力；(D)錯，“農業人口” 不是農村人口，“非農業人口” 是城鎮勞動力”。

3·紅星村勞動保障協理員小陳在入戶調查注意事項中犯了哪項忌諱()。

(A)未進行化妝

(B)未敲門(C)未使用文明禮貌用語(D)未等本人回來

4·小唐沒有完成上級布置的在二個月內摸清轄區城鎮零就業家庭的情況的任務，原因是多方面的。你認為在調查對象和方法上，他應該()。

(A)對全鎮城鄉勞動力資源進行抽樣調查(B)對全鎮城鎮零就業家庭進行入戶調查(C)對全鎮勞動力資源進行入戶調查(D)對全鎮城鎮勞動力資源進行入戶調查

5．小唐面對“資金少、任務重、時間緊”的困難，還決定對全鎮城鄉勞動力資源進行入戶全面普查，是犯了()錯誤。

(A)邏輯分析

(B)經驗判斷(C)試驗調查

(D)數理分析 6．總結小唐失敗的原因，下列做法不正確的是()。(A)小唐沒有對計劃進行可行性研究

(B)小唐計劃中沒有將時間合理分配到調查過程的各個階段，造成調查過程無法控制

(C)針對秦灶鎮城鄉勞動力資源面廣量大的特點，小唐的調查問卷應該設計成開發型問卷而不是設計成標準型問卷(D)小唐沒有選好調查對象

答案：1C 2B 3C 4B 5B 6A

第二篇：勞動保障協理員三級考試案例(一)(精)

試題

1、社區勞動力資源和退休人員信息采集 案例一: 小韓大學剛畢業,就應聘到了虹橋東村社區勞動保障服務站 工作。剛上班,社區陸主任就交給她一份《轄區登記失業人員花 名冊》 , 要求她帶領幾個社區工作人員按照名單一一到新登記的失 業人員家中進行入戶訪問,了解他們目前的就業和失業狀況,以 便制定有針對性的幫扶措施。

入戶調查前,小韓先做好調查準備工作,制定了調查計劃和 調查提綱,并設計了調查問卷。在計劃中,她除擬定了調查目的 內容外,還明確了調查對象與范圍、調查方法。在問卷中,除設 計了指導語外,還詳細設計了問題和答案,以及問卷名稱、編號, 問卷發放及回收日期,調查員、審核員姓名,被調查者住址,以 及問題的預編碼等其他資料。小韓還在附近找了王新虎等幾戶人 員打算進行試驗調查。

為了給受訪者留下很好的印象,小韓精心打扮了一下。按照 花名冊先來到虹橋東村 17幢 401室的家門口。“ 王新虎 , 在家嗎?” 小韓高聲叫門,屋內沒有聲響, “啪啪啪” ,小韓敲打著防盜門, 里面還是沒人應聲。小韓連續幾天一上班就到王新虎家進行家訪, 始終是 “鐵將軍把門” , 沒有碰到主人。“功夫不負有心人” , 終于, 有一天,小韓在王新虎家門口遇到了正要出門的他。

小韓用了 10分鐘的時間,仔細向王新虎作了自我介紹,并表

達了來意,看他沒有反應,小韓不好意思的說:“我可以進來了 嗎?” “不行,我很忙。”王新虎說著就關上門揚長而去。

“你這人怎么這樣?我不是關心你嗎?” 望著王新虎的背影, 小韓高聲責備著,眼淚不停地在眼眶中打滾。

請仔細閱讀本案例,回答 1-6題。

1.社區勞動保障協理員小韓對失業人員王新虎的調查屬于試驗調 查,試驗調查步驟的最后一步是(。

(A 采用靈活的調查方法(B 組織精干的調查隊伍(C 選擇適當的調查對象(D 進行多點的對比調查

2.小韓設計的調查計劃內容中缺少“組織安排”項目,你認為下 列(不屬于組織安排的主要內容。

(A 任務分工(B 時間安排(C 經費裝備(D 實地查看

3.對于小韓設計的調查問卷結構說法正確的是(。(A 不完整,缺少封面信部分(B 結構完整

(C 不應包括指導語部分(D 不應包括審核員姓名 4.為給受訪者留下很好的印象,小韓精心打扮了一下自己,你認 為這樣做對受訪成功是否有用(.(A 有用,只要穿著簡樸、自然、整潔,就有助于調查工作

(B 有用, 受訪能否成功取決于調查人員對受訪者心理活動的了 解程度(C 沒用, 受訪能否成功取決調查人員對受訪者之間的和睦關系

(D 沒用,受訪能否成功很大程度取決于調查人員的自我介紹 5.總結小韓到王新虎家入戶調查失敗的原因,下列說法不正確的 是((A 小韓應該利用中午或晚上的時間去王家調查

(B 小韓在王家門口自我介紹時間過長,門口不是談話的地方, 受訪者很容易說“不行”而拒絕

(C 小韓在王家門口不該說“我可以進來了嗎?”而應該說“我 想進來和你談談這個問題” ,并立刻提出一個問題

(D 小韓沒有請社區戶籍警陪同一起到王家, 要求王新虎配合調 查 6.針對小韓擬家訪王新虎被拒絕這件事情,下列說法不正確的是(。(A 王新虎不對, 既然登記失業他就應該由義務協助小韓的調查 訪問(B 小韓責備不對,調查訪問找到拒絕后,對受訪者仍應禮貌有 加

(C 王新虎拒絕調查可能不愿意告訴別人自己的某些事情, 小韓 應讓王新虎清楚訪問是保密的

(D 王新虎拒絕調查可能是怕耽誤時間, 小韓選擇調查訪問的時 間不適合 答案:1D 2D 3A 4A 5D 6A 案例二: 新城橋街道易南社區是南江市主城區中的老社區,居住在這 里的大多是市某大型國有紡織企業的職工和家屬,改制后失業人 員較多。為了摸清全市處于失業狀態的就業轉失業人員的基礎信 息,清楚地掌握他們失業后再就業的情況,南江市勞動和社會保 障局決定在新城橋街道易南社區開展《就業轉失業人員隱性就業 顯性化試點調查工作》。新城橋街道勞動保障服務所小曹接到任務 后,從勞動力資源信息網中調出了居住在易南社區就業轉失業人 員的名單。并立刻擬定了調查計劃和調查方案,組建了調查隊伍, 配合易南社區勞動保障協理員小陳一起開展入戶調查。

易南社區勞動保障協理員小陳十分重視這次試點任務,他利 用上班時間和中午、晚上休息時間進行入戶調查。調查中發現, 有些居民很配合;有些居民態度比較生硬;有的居民經常不在家。失業人員蔣君就是少部分不合作的居民之一。這天,小陳又來到 蔣君的家中,他一邊敲門一邊高聲喊:“蔣君在家嗎?”見沒有反 應,小陳又使勁敲打防盜門,在小陳的一再堅持下,蔣君終于接 受了訪問調查。小陳回去后根據時間、地點、人物事件撰寫了調 查日志。

小陳對于少部分不合作的居民也總是熱情周到地介紹政策, 不厭其煩地一遍遍提供服務。對于經常不在家的居民,小陳跑了 一次又一次,還在居民門前貼小紙條留言。

一個月后,小陳和其他調查人員完成了入戶調查。請仔細閱讀本案例,回答 1-6題。

1、為摸清轄區內處于失業狀態人員的情況,你認為小曹應該 對試點地易南社區所有(開展入戶調查。

(A 居民(B 居住在易南社區就業轉失業人員(C 勞動力資源(D 有就業需求的人員

2、新城橋街道勞動保障協理員小曹在組建調查隊伍過程中, 不包括(。(A 選擇調查員(B 培訓調查員(C 組織調查員(D 為調查員調配崗位

3、易南社區的這次試點調查應該采用(。(A 抽樣調查(B 全面普查(C 媒體調查(D 典型調查

4、第一次入戶調查很重要,關系到能否順利完成調查任務, 為建立良好的訪問氣氛,針對蔣君不合作的情況,小陳最合適采 用(的方法進行家訪。

(A 由社區民警陪同(B 由受訪者的熟人或朋友介紹(C 持單位介紹信或證明(D 自我介紹

5、小陳到蔣君家中調查,應該先敲門而不是采用邊敲門邊高 聲叫門的方法。敲門時,應注意(。

(A 聲音與次數適中(B 聲音大,次數多(C 聲音大,次數少(D 聲音小,次數多

6、小陳編寫的日志中,下列(不是主要項目。

（A）時間地點（C）人物（B）事件（調查的內容）（D）目的和意義 答案：1B 2D 3B 4B 5A 6D 案例三： 為動態消除江南市城鎮零就業家庭，達到“出現一戶、幫扶 一戶、消除一戶” 的目的，市勞動保障部門召集全市各街道(鄉鎮 勞動保障服務所召開就業工作會議，要求各地根據各自轄區的情 況，在二個月內摸清轄區城鎮零就業家庭的情況。秦灶鎮位于城 鄉結合部，1 0000 多戶居民，常住人口 50000 多人，農村人口占 整個人口的 3／4。小唐雖剛應聘到鎮勞動保障服務所負責就業服 務工作不到半年，其工作責任心和積極性很高。他決定借此機會，克服“資金少、任務重、時間緊”的困難，開展全鎮城鄉勞動力 資源的全面普查。他連夜撰寫了《秦灶鎮城鄉勞動力資源情況調 查計劃》并設計了調查問卷，在計劃書中除寫了調查的目的和意 義外，還寫了以下內容。調查對象、范圍和內容：全鎮的“農業人口和非農業人口”，要求“農業人口”中摸清農村勞動力轉移、輸出、剩余等情況，要求在“非農業人口”即城鎮勞動力資源中，按“在崗人員、離 崗人員、失業人員、零就業家庭人員、其他人員”分類別開展摸 查，重點了解零就業家庭的就業與失業狀況。

調查方法：入戶全面普查。調查時間和任務：為給各社區(村勞動保障服務站工作人員 入戶調查更大的空間，不分階段，必須一個半月完成。留下半個 月時間統一由小唐負責匯總和撰寫報告。第二天，小唐就召集轄區：(村勞動保障服務站工作人員布 置調查任務，并發放調查問卷，要求他們即日開展入戶調查，自 己則利用 EXECL 設計調查數據庫，做好調查數據的輸入、匯總準 備工作，準備撰寫報告。小陳是秦灶鎮紅星村的勞動保障協理員，為了摸查轄區內農 村勞動力的轉移就業情況，他幾乎天天在外跑。這天，在李大哥 家門口遇到李大爺，小陳進行了自我介紹，然后大聲問李大爺： “喂，您兒子在不在家?我要找他做個調查?！崩畲鬆斦f兒子出去 找工作了，小陳只好在門口通過李大爺問了些情況。50 天后小唐 詢

問各勞動保障服務站調查情況得知，調查工作非常艱辛，工作 任務有一半還沒完成。請仔細閱讀本案例，回答 1—6 題。1·本案例中小唐制定的《秦灶鎮城鄉勞動力資源情況調查計 劃》的步驟中，缺少的內容是((A確定調查計劃的內容(B分解調查實施階段的工作任務(C組織試驗調查(D分解調查總結階段的工作任務。

2·小唐將全鎮城鄉勞動力資源分為“農業人口和非農業人 口”，他的分類是(。(A對，“農業人口”就是農村勞動力，“非農業人口”就是城 鎮勞動力；(B錯，“農業人口”和“非農業人口”是按行業不是 按居住地域劃分的；(c錯，“農業人口”是農村人口，“非農業人 口” 不是城鎮勞動力；(D錯，“農業人口” 不是農村人口，“非 農業人口” 是城鎮勞動力”。3·紅星村勞動保障協理員小陳在入戶調查注意事項中犯了哪 項忌諱(。(B未敲門(D未等本人回來(A未進行化妝(C未使用文明禮貌用語 4·小唐沒有完成上級布置的在二個月內摸清轄區城鎮零就業 家庭的情況的任務，原因是多方面的。你認為在調查對象和方法 上，他應該(。(A對全鎮城鄉勞動力資源進行抽樣調查(B對全鎮城鎮零就業家庭進行入戶調查(C對全鎮勞動力資源進行入戶調查(D對全鎮城鎮勞動力資源進行入戶調查 5．小唐面對“資金少、任務重、時間緊”的困難，還決定對 全鎮城鄉勞動力資源進行入戶全面普查，是犯了((A邏輯分析(C試驗調查(B經驗判斷(D數理分析 錯誤。

6．總結小唐失敗的原因，下列做法不正確的是((A小唐沒有對計劃進行可行性研究。(B小唐計劃中沒有將時間合理分配到調查過程的各個階段，造成調查過程無法控制(C針對秦灶鎮城鄉勞動力資源面廣量大的特點，小唐的調查 問卷應該設計成開發型問卷而不是設計成標準型問卷(D小唐沒有選好調查對象 答案：1C 2B 3C 4B 5B 6A

第三篇：勞動保障協理員三級考試案例(二)

試題6：職業培訓服務 案例一：

百花社區位于臨江市的城鄉結合部，由于交通不便，距離培訓機構較遠等原因，社區有培訓需求的失業人員大多數沒有去參加培訓。該社區的勞動保障協理員老李，看在眼里，急在心里。經過一番考慮，他向社區領導提出，爭取區職業培訓機構的支持，在社區就近就地開展職業技能培訓的建議。經領導同意，他與區職業培訓機構取得了聯系，得到了肯定和支持。由于是第一次組織培訓，老李根據自己的想法仔細做了一個培訓方案。首先，根據本社區失業人員婦女多和區培訓機構開設的專業及就業情況，確定在百花社區開設手工編織的培訓班。其次，老李通過入戶和電話等方式，對社區的婦女失業人員進行了調查摸底，最后統計出有20多名婦女愿意參加培訓。最后，老李按照組織報名、資格審核的程序辦理了開班手續。經過一個月的培訓，參加培訓的人員都基本掌握了手工編織的技能。培訓結束后，老李又通過區培訓機構聯系，得到一家專門生產“中國結“企業的加工訂單，并將訂單分派到培訓合格、愿意在家加工的人員。這樣，經培訓的婦女既在家門口學到了技能，又取得了不少收入，對老李感激不盡。社區其他婦女紛紛要求，再開設第二期培訓班。

請仔細閱讀本案例，回答31－34題。

31、本案例中，該社區開設的手工編織的培訓班是根據職業培訓（）特點確定的。（A）技術性和技能性

（B）普遍性和具體性（C）理論性和實踐性

（D）針對性和實用性

32、本案例中，老李組織社區培訓程序正確的應是（）(A)組織報名、資格審查、調查摸底、提供培訓后就業服務(B)調查摸底、組織報名、資格審查、提供培訓后就業服務(C)資格審查、組織報名、調查摸底、提供培訓后就業服務(D)調查摸底、資格審查、組織報名、提供培訓后就業服務

33、本案例中，根據組織失業人員職業培訓的程序，老李在組織培訓的過程中缺少了（）工作。

（A）確定培訓內容

（B）了解用人單位的用工需求（C）開班管理

（D）確定培訓方式

34、老李針對社區培訓對象的具體情況，采取的最有效的培訓措施是（）

（A）確定了手工編織專業

（B）邀請了區培訓機構的老師（C）摸清了參加培訓的人數

（D）培訓前取得了生產訂單

答案：31D 32B 33C 34A

案例二：

興華社區是濱海市一個人口較多、失業人員也較多的社區，多數失業人員有培訓愿望。今年8月的一個上午，興華社區勞動保障服務站的協理員小趙，接到了區培訓中心的傳真。大概內容是：“根據與萬商集團達成的合作協議，該集團在興華社區正在建設的利客來超市，將在開業前從區培訓中心組織的參加營業員和收銀員培訓的失業人員中，分別招收50名員工。培訓班定于下周一開課，請社區組織符合條件的人員參加培訓?！毙≮w放下電話，馬上向站長作了匯報，站長將這項工作交給了他。第一次承擔批量組織培訓人員任務的小趙，緊接著就按照超市的用人條件，擬定了工作計劃：（1）發布培訓招生信息；（2）組織人員報名；（3）進行資格審查；（4）分類匯總報名人數，上報區培訓中心；（5）協助區培訓中心做好人員管理。隨后，小趙翻看了失業人員培訓登記表，共有38名失業人員進行了培訓登記。當天下午，小趙從區培訓中心拿回了招生簡章，考慮到培訓中心已發布了招生廣告，就只在服務站宣傳欄進行了張貼，等候失業人員報名。三天后，小趙對報名人數進行了匯總，共有6人愿意參加培訓，在為每一位人員出具了培訓通知單后，將參培人員花名冊傳給了區培訓中心。

請仔細閱讀本案例，回答31－34題。

31、本案例中，小趙擬定的工作計劃缺少（）的環節。（A）參與編制培訓方案（B）建立管理臺賬（C）調查摸底

（D）開班管理

32、本案例中，從小趙組織人員參加培訓的情況來看，以下評價較為準確的是（）。

（A）計劃比較完善，有明顯效果（B）實施工作計劃未報區培訓中心同意

（C）小趙基本上不掌握組織失業人員培訓的程序（D）宣傳組織工作簡單，報名人數太少

33、本案例中，在報名期間，小趙應該采取的做法是（）。（A）向區培訓中心反映報名人數不多（B）向用人單位反映招收條件過高

（C）通過多種渠道向轄區內失業人員發布培訓信息（D）向站長匯報，請站長想辦法

34、本案例中，您認為小趙在組織培訓工作中最應加強的是（）。

（A）加強與站長的溝通，使其在工作中節省時間（B）加強與萬商集團的溝通，使其適當降低錄用標準（C）加強與失業人員的溝通，使更多的失業人員參與到培訓中來

（D）加強與區培訓中心的溝通，爭取更多的項目

答案：31C 32D 33C 34C

案例三：

一天，香山社區的夕陽紅養老院負責人來到社區勞動保障服務站，想在本社區招收1O名養老護理員。服務站根據社區失業人員情況以及培訓資格和條件，與養老院協商，達成了由社區組織人員，通過定向培訓，由養老院安置就業的協議。雙方的分工是由養老院確定培訓內容，提出招用人員的條件、待遇標準，提供實習場地，培訓后提供崗位：服務站負責組織人員報名、提供培訓教室、聯系培訓教師。服務站站長將組織人員和聯系教師的工作交給了協理員小孫。小孫及時將定向培訓養老護理員的信息通過各種渠道發布給社區失業人員。由于距家近，待遇適中，三天后，有15名失業人員報名參加培訓。小孫馬上與市就業訓練中心取得聯系，聘請了相關教師，培訓的方式，并參與制訂了課時分配計劃，開始了培訓。在養老院實習過程中，養老院看到了每一位學員技能水平和工作態度等情況，培訓鑒定結束后，養老院從合格人員中滿意地招用了1O名學員。

請仔細閱讀本案例，回答31—34題。

31．本案例中，服務站能否與養老院簽訂定向培訓協議。以下選項中正確的是()。

(A)不能簽訂協議(B)能簽訂協議

(C)經街道勞動保障中心同意后，才能簽訂協議(D)經區培訓中心批準后，才能簽訂協議

32．本案例中，小孫在配合培訓機構實施培訓計劃中，缺少了一項必須要做的工作是()。

(A)確定培訓人數(B)確定培訓內容(C)上報培訓計劃(D)確定培訓方式

33．本案例中，服務站根據養老院的用工需求，實施的定向培訓計劃，以下評價恰當的是()。(A)培訓人數太少，效果不明顯

(B)不符合培訓的規定，但能滿足養老院的用工需求(C)沒有必要培訓，應直接為其招聘

(D)符合培訓的規定，滿足了養老院的用工需求

34．本案例中，對于培訓后未被錄用的5名失業人員，小孫處理的方式，恰當的是()。

(A)在本社區和其他社區推薦養老護理或家政服務崗位(B)重新組織養老護理員培訓，直到就業為止(C)推薦其他項目培訓，加強技能(D)推薦其到市就業訓練中心參加培訓

答案：31C 32C 33B 34A

第四篇：勞動保障協理員三級

一、社區勞動力和退休人員信息整理

1、擬定調查提綱的方法：1.將調查內容分解成概念2.對概念進行解釋3.設計具體調查項目

2、調查提綱擬定的過程是“內容→概念→項目”的過程

3、對調查方案進行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農業人口”和“非農業人口”；城鎮人口和非農業人口也是兩個不同的概念2.經驗判斷：是用以往的實踐經驗判斷調查方案的可行性3.試驗調查

4、工作方案和計劃的基本要素包括：1.工作目標2.工作任務：工作任務是對工作目標的分解和細化3.工作步驟4.工作措施5.組織領導：組織領導是工作的人員分工、責任機制、溝通協調等的總和6.工作要求

5、調查計劃的內容包括調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排(訪問，交流(×))

6、調查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法

7、調查組織安排有四項內容1.人員組成2.任務分工3.時間安排：調查大都有時間期限，要按照總的要求，將工作任務和時間合理地分配到調查過程的各個階段4.經費裝備配備

8、調查實施階段的主要任務是：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料（組建調查資料(×)）

9、組織試驗調查：1.選擇適當的試查對象2.組織精干對調查隊伍3.采用靈活的調查方法4.進行多點的對比調查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應使用非引導性、起澄清作用的語言提問3.避免引導性提問4.可跳問的問題

12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉換(3)對問題的追問(4)合乎時宜地插話提問

2.非語言控制：當受訪者跑題時，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動作的控制等

13、調查日志一般分為結構式訪問記錄與無結構式訪問記錄，無結構式訪問結構又分為當場記錄與事后記錄

14、調查日志基本原則：1.要有被調查對象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調查人員穿著簡樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會作出更合作和更坦率的反應，調查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調查人員是友好的，是準備傾聽自己意見的3.進門：受訪者很容易在門口說“不行”而據訪，調查人員進門前的介紹通常應簡短，只要能讓自己進入室內就足夠了，受訪者一打開家門，調查人員就要不顯眼地迅速踏進一只腳，受訪者無法關門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調查人員不要直接要求準許訪問，而應暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進來嗎？”，因為受訪者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題

16、調查人員在結束訪問時應注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個事先準備好的禮物2.離開前，給受訪者一個最后提問的機會3.必須感謝受訪者4.離開現場

17、問卷的基本類型1.標準型問卷：按要求用簡單統一的符號表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

18、問卷的基本結構：1.封面信：作用在于向被調查者介紹和說明調查者的身份以及調查的內容、目的、意義2.指導語：用來指導被調查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：問題可分為三類：(1)有關被調查者個人背景資料的問題(2)有關行為的問題(3)有關態度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號，問卷發放及回收日期，調查員、審核員姓名，被調查者住址，以及問題的預編碼

19、問卷調查法的優缺點：1.優點：(1)節約時間、經費和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點：(1)彈性小(2)回收率有時難以保證(3)調查資料的質量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調查對象

20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗法：對問卷初稿進行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯誤(4)填答不完整2.主觀評價法：是將設計好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領域對專家、研究人員以及典型的被調查者，請他們閱讀和分析，讓他們根據自己的認識和

經驗對問卷進行評論，指出不妥之處

21、問卷中問題的語言和提問方式的設計方法有以下幾條原則：1.盡量用簡單的語言，不要使用專業術語

2.問題要盡量簡短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題

22、問卷調查實施的基本程序：1.確定調查對象，即分析單位2.分發問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷

23、問卷調查的回收率計算公式：回收率=回收有效問卷數/發放問卷總數×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對性原則2.準確性原則3.及時性原則4.系統性原則5.經濟性原則

25、信息管理臺帳的作用：1.提高資料的準確性2.系統累計資料3.為編報統計報表做準備

26、編制信息管理臺帳的基本要求：1.分類臺帳：一般分為基礎臺帳和業務臺帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺帳的動態管理：1.及時修訂管理臺帳信息2.各類管理臺帳的信息保持一致：根據管理對象的變化情況修訂臺帳信息，應保持相關臺帳的信息一致，實現臺帳的動態管理

28、臺帳編制基本知識：1.臺帳表格由縱橫交叉的線條組成的長方形表格，長、寬保持適當比例2.臺帳表格的上下兩端應以粗線繪制，表內縱橫線以細線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺帳標題和主欄項目名稱應簡明扼要，簡練而準確的表達出臺帳資料的內容5.臺帳各縱列如需合計時，一般應將合計欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號7.臺帳表格下方應設計填表說明

29、臺帳項目一般分為四部分：1.個人的基本情況2.就業再就業情況3.家庭情況4.跟蹤服務記錄情況

30、信息管理就是人對信息資料和信息活動的管理

31、信息管理系統是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統。管理信息系統主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統的構成要素包括人員、設備和數據

32、勞動保障管理信息系統具有業務經辦、公共服務、基金監管和客觀決策四項功能

33、利用Excel進行數據的日常動態管理：1.創建電子表格2.設立項目3.輸入信息，建立數據庫4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業人員動態跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業情況、就業情況、就業愿望、培訓意愿、領取“再就業優惠證”情況、注銷登記情況。對處于失業狀態的人員要了解是否有就業愿望，對無就業愿望的人員要了解原因

35、失業人員動態跟蹤服務頻次：對充分就業未辦理錄用備案的失業人員可以一年跟蹤一次，對不充分就業、無就業愿望的人員可半年跟蹤一次，對失業有就業愿望的人員可三個月跟蹤一次，對“雙失業家庭”“零就業家庭”等就業困難的失業人員可每月跟蹤一次。

36、失業人員跟蹤服務卡一般需記載以下內容：基礎信息變更情況、推薦培訓記錄、推薦就業記錄、職業指導記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業人員跟蹤登記表：失業狀態、已就業狀態

37、動態跟蹤的信息處理方式：1.信息系統處理：信息記載包括基本信息記載、服務信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺帳記錄：數據篩選：選擇數據清單中要進行篩選的關鍵“單元格”，從“數據”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側子菜單中選擇“自動篩選”3.手工臺帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務組織定期開會了解情況或由其動態反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫療保健需求5.分析養老服務要求

40、企業退休人員自我管理和互助服務組織管理制度：1.例會制度2.定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定3.日?；顒又贫?.經費管理制度5.特殊報告制度

41、統計指標的概念：是反映統計總體數量特征的概念和數值，一般由指標名稱和指標數值2部分組成42、統計指標的種類：1.按反映現象的內容不同分為數量指標和質量指標2.按表現形式不同分為絕對數指

標、相對數指標和平均數指標

43、統計分析的基本知識：1.統計分析的作用和特點：運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，統計分析的特點：(1)實證性(2)數量性(3)多樣性2.統計分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結構分析法

44、統計分析程序：觀察資料發現問題→處理數據比較分析→探討規律尋找原因→歸納概括提出對策

45、統計分析報告的結構：1.標題2.開頭3.主體4.結尾

46、公文的寫作特點：1.實用性強2.政策性強3.簡明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經驗總結的步驟：按時間可分季度、、階段總結；按性質可分為經驗、問題、綜合、專題總結?？偨Y一般包括：標題、導語、正文、落款四部分

二、就業服務和退休人員社會化管理服務

1、社區活動的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動2.結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動3.文化娛樂體育活動

2、組織社區活動的方法及應注意的問題：1.明確活動目的2.根據活動目的確定活動內容3.活動組織實施把握好活動前，活動中，活動后三個環節4.把握活動的內容與形式的結合：內容是活動的靈魂，形式是內容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內容，二要靠活動形式，兼顧二者的統一，增強活動的趣味性5.務求實效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務。主要有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策，開通咨詢服務熱線電話，自動語音查詢服務電話等2.以組織開展活動為載體的形式3.以街道社區管理服務工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動的方法：1.組織學習教育(1)動員報告(2)總結報告(3)專題報告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內容(4)時間地點(5)責任分工(6)經費預算(方案(×))2.實地查看3.部門間協調調度4.現場調度5.情況匯總

6、個案工作的基本方式：記錄，包括：服務對象本身的資料，服務對象問題產生的原因及其性質，服務對象的期望及其會談時的感受、反應，社會工作者的分析與反思及進一步的處理意見等。一般根據目標可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種。可根據需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時進行記錄，并力求做到準確、忠實。

7、個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務對象自決原則(7)保密原則

8、針對性政策指導工作的基本知識：1.提供有針對性的政策指導的內容：針對性的政策指導是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關政策的介紹說明，主要體現：(1)就業困難人員就業援助政策(2)創業和自謀職業人員政策扶持(3)進城務工人員政策指導(4)企業退休人員政策指導(5)其他人員政策指導(義務教育(×))2.提供有針對性的政策指導的原則：(1)求是原則(2)實效原則(3)相關原則3.提供有針對性的政策指導的方法：(1)個體面談指導(2)群體面授指導(3)實地場景觀摩指導(4)影像資料觀摩指導

9、個案工作的程序：收集資料與預估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務對象的自我概念、心理感受、態度反應、行為方式及學習能力；三是社會功能方面的資料

10、就業援助工作的主要方式：就業政策咨詢，職業指導，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業(代交社保(×))

11、制定就業援助方案：1.調查了解就業援助對象的基本情況2.分析就業困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業觀念、心理因素、社會認知、就業預期等(經濟條件(×))3.確定就業援助方式：通過“職業素質測評”等途徑，對就業援助對象的職業興趣、性格、適應職業等問題

進行較為科學的評估(智商高低(×))4.擬定就業援助方案：包括援助時間、方式、幫扶人5.簽訂就業援助協議，實施就業援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發社區就業崗位的主要渠道：1.收集轄區內各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位3.結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業4.依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體收集社區外的用工信息。

13、流程→組建信息隊伍→構建信息網→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態管理

14、就業援助服務的概念：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等服務措施

15、就業援助服務的主要內容：1.求職登記和職業指導2.崗位援助3.職業技能培訓4.跟蹤服務

16、勞動者可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同2.勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：

(1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件(2)用人單位未及時足額支付勞動報酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(4)用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益(5)因用人單位過錯致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的17、用人單位可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系。對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的2.用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的18、用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產期、哺乳期的經濟補償標準：經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標準向勞動者支付，6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償

19、勞動爭議調解仲裁使用的范圍：1.因確認勞動關系發生的爭議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議3.因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議4.因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議5.因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議6.法律、法規規定的其他勞動爭議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則3.匹配時間最快原則：職業供求信息是變化的，因為采集的求職信息和崗位信息具有時效性，時間的推移會抵消供求信息的可用性，同時，在運用人力資源市場信息網絡進行信息匹配時，掌握好時間最快原則可以提高職業指導人員或勞動保障協理員的工作效率←(案例)4.動態性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業為主的信息匹配2.應求職者要求的信息匹配3.根據供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業中介機構依法禁止的行為：提供虛假就業信息

23、職業培訓的主要形式：1.就業前培訓2.在職培訓3.再就業培訓：是指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行的從事職業所必需的職業指導、職業技能、職業道德和職業紀律的培訓(職業資格(×))

24、職業培訓的特點：1.針對性和實用性2.靈活性和多樣性3.技術性和技能性理論性和實踐性(×))

25、失業人員職業培訓的方法：職業指導、理論授課、技能操練。(開業指導(×))

26、制訂培訓計劃的前期信息：1.掌握失業人員的培訓意向和職業期望2.分析失業人員狀況3.匯總培訓人

數和專業

27、配合培訓機構實施培訓計劃：1.做好培訓前準備2.參與制訂課時分配計劃3.申報培訓計劃4.加強培訓過程管理5.建立培訓管理基礎臺帳

28、失業人員職業培訓的組織原則：1.針對性原則2.實用性原則3.有效性原則(強制性原則(×))

29、從事就業準入職業的新生勞動力，就業前必須經過1~3年的職業培訓，并取得職業資格證書(1~3月(×)→再就業培訓)

30、組織失業人員職業培訓的程序：1.摸底調查2.組織報名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓后就業服務

6.培訓補貼的申報

31、指導選擇培訓項目技巧：1.了解兩個主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實現需求：目標是自我實現或是發揮潛能。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾的獨處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家庫2.確定講課內容：按退休人員的需求來確定講座內容，可以按需求人數進行排序，也可以對他們強烈要求的內容予以先行安排3.確定講座時間、內容4.聯系舉辦講座的場所5.告知需求對象：通過張榜公告、自我管理和互助服務組織傳達等方式6.確定有意愿參加講座的人數7.輔助工作準備8.現場布置9.效果評價

34、退休人員常見病醫療保健基礎知識：帕金森癥(×)

35、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計劃2.申請經費3.購買物品4.預防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報

36、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：1.明確內容和范圍2.明確時間3.申請費用4.做好準備工作5.預約時間6.上門服務7.記錄服務情況8.提交報告

37、養老護理員資質的獲得：養老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。

38、養老護理服務的主要內容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當前為退休人員提供社會化養老服務的主要場所：1.企業退休人員自己的家里，這也是社會化養老服務的主要場所2.社區養老院3.包括退休人員公寓在內的社會養老機構，一般設置在交通較為便利、自然環境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業退休人員的需求而建設的40、退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構有關信息的采集渠道：1.向勞動保障等相關部門了解全國退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的建設情況，以及取得相關資質情況2.與退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯系，取得社會養老機構的詳細介紹

3.通過計算機網絡查詢退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的詳細信息

三、承辦、協辦就業和社會保險具體事務

1、信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經濟范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務或資金的能力

2、誠實守信的經濟價值：1.誠實守信是發展市場經濟的必然選擇2.誠實守信是生財之道、經營之本3.誠實守信能減少市場經濟成本(有利于構建和諧社會(×))

3、建立信用檔案的基本知識：1.個人信用行為的一般分析：個人消費信用是指商業企業以賒銷的方式向消費者提供商品或金融機構向個人提供消費信貸2.影響個人信用行為的因素分析：(1)個人因素：個人的品行、能力、資產、條件和抵押擔保(2)社會因素分析：個人信用單靠個人自我認知能力來維護是不夠的，關鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證3.建立符合我國國情的個人信用制度

4、小額擔保貸款跟蹤服務的程序：1.建立小額擔保貸款信用檔案：包括(1)小額擔保貸款申請書(2)調查核實后的借款人有效身份證明、營業執照、稅務登記證及相關證明的復印件(3)調查核實后的關于經營地點、經營項目、行業分類、銷售收入、利潤額、固定資產等信息，以及對個人信用信息調查形成對調查核實報告

或信譽推薦書(4)小額擔保借款人與擔保機構簽訂的承諾到期按時還款的協議書(5)小額擔保貸款跟蹤服務的信息記錄，包括回訪調查表、按時還息記錄、失信信息等2.實行定期回訪與聯系3.建立與有關部門的聯系4.協助制訂還款計劃(協助經營計劃(×))5.總結經驗，抓好典型

5、自主創業按創業主體分：1.失業者創業2.農民創業3.大學生創業4.軍隊退役人員創業：具有組織紀律性強、凝聚力強和合伙合作創業較多的特點5.退休者創業6.殘疾者創業7.辭職者創業8.兼職者創業

6、自主創業按創業周期分：初始創業、二次創業和連續創業

7、創業的基本程序：1.選定創業項目2.擬訂創業計劃：選定創業項目只是確定了創業”干什么”項目，緊接著就要決定創業”怎么干”許多成功創業者的經驗證明，科學、周密的擬訂創業計劃能少走彎路、減少損失、提高創業成功的把握度，因為創業活動畢竟屬于一種高風險行為，如果能在事先進行詳細的比較分析，并對創業過程有全盤的規劃和了解，必然有助于降低創業的風險，增加創業的行動決心。創業者應該以理性和科學的態度來看待創業活動，而擬訂創業計劃顯然就是創業過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創業資金

4.辦理相關法律手續：創業者從事經營活動必須按照有關法律法規要求辦理相關手續方能開業，主要包括辦理工商登記注冊手續、稅務登記手續及銀行開戶手續

5、基本養老金計發辦法：1997年12月31日參加工作，基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金+過渡性養老金；個人賬戶養老金=個人賬戶儲存額/計發月數7、1998年1月1日參加工作，基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金

8、(案例)某人養老金計算過程：基礎養老金=471.97(元)，個人賬戶養老金=113.04(元)，該職工指數化月平均繳費工資=1427.42(元)，過渡性養老金=501.02(元)，過渡性調節金=135(元)

9、基本醫療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規定繳納醫療保險費的，職工可以享受基本醫療保險待遇；未繳納醫療保險費的，職工不能享受基本醫療保險待遇。應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫療保險費后，職工方可繼續享受基本醫療保險待遇(補繳費期間發生的醫療費不補結算)用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限(含視同繳費年限)，職工退休后可以享受基本醫療保險待遇

10、基本醫療保險待遇的支付方式：1.按服務項目付費2.按人頭付費3.總額預算制4.按病種付費

11、終結給付失業保險待遇的規定：《失業保險條例》規定：失業人員在領取失業保險金期間有下列情況之一的，停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇：重新就業的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養老保險待遇的；被判刑收監執行或者被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或者機構介紹工作的；有法律、行政法規規定的其他情形的12、失業保險金申領發放審核程序：1.申報備案：單位2.申領時間3.提供有關證明4.資格認定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：1.建立報告制度：以自我管理和互助服務組織為單位，當組內退休人員去世時，自我管理和互助服務組織有義務在規定時間內向社區協理員報告2.記錄有關情況3.核實有關情況4.編制月報表5.上報月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關行政機關處理的活動

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人

16、信訪事項的辦理和督辦：辦理信訪事項應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，延長期不得超過30日

17、辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定，不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對于上級機關交辦的案件，應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查

18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理

第五篇：勞動保障協理員三級題庫

三級資格

1、設計具體調查項目：調查提綱擬定的過程是“內容---概念—項目”的過程

2、對調查方案進行可行性研究有多種方法，常用的有以下三種方法：邏輯分析、經驗判斷、試驗調查、3、確定調查計劃內容主要包括：調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、、調查組織安排

4、調查實施階段的工作任務是：收集調查資料、整理調查資料、研究調查資料

5、組織試驗調查的實施步驟：選擇適當的試查對象、組織精干的調查隊伍、采用靈活的調查方法、進行多點的對比調查。

6、入戶調查提問的技巧：追問、澄清、避免引導性提問、可跳問的問題

7、訪談過程中語言控制的方法：提問的方式、題目轉換、對問題的追問、合乎時宜地插話提問

8、做好調查日志一般應遵守以下基本原則：要有被調查對象的完整資料、要有選擇地記錄、要簡明扼要、要有基本要件

9、按結構和答題方式可將問卷劃分為：標準型問卷、自由型問卷、半自由型問卷

10、客觀檢驗法中對問卷初稿進行檢查和分

析的主要因素：回收率、有效回收率、填寫錯誤、填答不完整

11、問卷中問題記錄和提問方式設計的常用規則：盡量用簡單的語言、不要使用專業術語、行話，也要避免使用抽象概念；問題要盡量簡短，使被調查都很快看完，并減少產生含糊不清的可能；避免雙重含義的問題；問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產生誘導性；不要使用否定形式提問；不直接問敏感性的問題。

12問卷調查實施的基本程序：確定調查對象，即分析單位；分發問卷；回收問卷；整理、審查問卷

13信息采集的原則：針對性原則、準備性原則、及時性原則、系統性原則、經濟性原則

14、擬定調查提綱的過程：制定訪問提綱、確定訪問對象、確定訪問時間和地點、訪問交談、整理訪問記錄

15、編制信息管理臺賬的基本要求：分類建賬、完整記錄、便于填寫

16、臺賬的動態管理內容：及時修訂管理臺賬信息、各類管理臺賬的信息保持一致、17、特定群體管理臺賬的項目結構：個人的基本情況、就業再就業情況、家庭情況、跟蹤服務記錄情況

18、信息管理的定義：是為了有效地開發和

利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是對人對信息資源和信息活動的管理。

19、管理信息系統的概念：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統，它從環境和系統內部獲取數據，進行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進行有效的管理活動。

20、管理信息系統的功能：確定信息需要，收集和處理信息、促使信息得到使用

21、管理信息系統的構成：數據的收集、整理系統、輸入系統、加工系統、傳輸系統、儲存系統、檢索系統、輸出系統等

22、管理信息系統通俗講主要包括：人員、設備、數據

23、動態跟蹤信息記載的內容：基本信息管理、就業管理、失業管理、再就業優惠管理、職業介紹、失業保險管理、勞動事務代理、就業培訓、勞務派遣、綜合統計查詢

24、失業人員動態跟蹤信息處理方式：新登記失業人員信息保存后，系統自動注銷本人之前失業登記記錄或就業登記記錄，只保存當前記錄為有效

25、利用Excel進行數據的日常動態管理的方法：創建電子表格、設立項目、輸入信息、建立數據庫、保存表格、查詢信息、分類匯總

26、勞動保障協理員的功能：更好地做好對失業人員的動態跟蹤服務工作。

27、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：明確方式和方法、跟蹤年齡變化、跟蹤家庭變化、跟蹤收入變化、跟蹤健康狀況、跟蹤人員調整、跟蹤基本信息變化

28、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：制訂計劃、跟蹤基本需求變化、分析文體娛樂需求、分析醫療保健需求、分析養老服務要求

29、擬定退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的內容有：例會制度、定期報告制度、日?；顒又贫取⒔涃M管理制度、特殊報告制度

30、例會制度：結合工作需要，定期召開自我管理和互相服務組織小組長參加的會議，各小組也要召開會議，了解社會化管理服務工作情況。

31、定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定。

32、日?；顒又贫龋簩Ω髯晕夜芾砗突ブ战M織開展日常活動要作出具體規定，包括：時間、內容和形式

33、經費管理制度：開展活動所需經費要作出嚴格規定，要制定經費申請程序，要根據活動性質、參加人數和活動形式合理確定經費限額。

34、特殊報告制度：對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求在規定時間內報告。

35、統計指標的概念：反映統計總體數量特征的概念和數值，由指標名稱、指標數值組成

36、統計種類按反映現象的內容不同分：數量指標和質量指標，37、統計種類按表現形式不同分：絕對指標、相對指標、平均數指標。

38、統計指標體系：由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體，用以反映客觀現象各方面相互依存、相互制約的關系，這種關系就構成統計指標之間的邏輯關系。

39、統計分析的作用：運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，提示其本質特征

40、統計分析具有特點：實證性、數量性、多樣性

41、統計分析的常用方法：比較分析法、結構分析法

42、比較分析法的內容：比較的基本形式有兩種，絕對差異的比

較、相對差異的比較

43、撰寫統計分析報告的基本要求：反映客觀事物的真實性、用數據和事實說明問題、反映事物的發展過程

44、進行統計分析的程序：觀察資料發現問題、處理數據比較分析、探討規律尋找原因、歸納概括提出對策。

45、統計報告；是運用統計分析來說明事實少闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。

46、公文：公務文件，是一種國家機關、社會團體、企事業單位在公務活動中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應用文體。

47、通知：是指發布行政法規和規章，轉發上級機關、同級機關和下相隸屬機關的公文，批轉下級機關的公文，要求下級機關辦理某事或告知某事等到情況下所使用的公文。

48、總結；包括標題、導語、正文、落款四個部分

49、公文的特點：實用性強、政策性強、簡明扼要

50、常用公文的種類：命令、指令、決定、決議、指示、布告、通告、公告、通知、通報、報告、請示、批復、函和會議紀要等類

51、問卷調查法的優點：節省時間、經費和人力；具有很好的匿名性；所得資料便于定量處理和分析；可以避免

主觀偏見、減少人為誤差

52、社區活動的作用：在推動社區工作中，活動是一個重要角色，不論是要了解社區，或要凝結社區意識，或改造社區環境，都可以透過社區活動來完成。在不同社區及不同發展階段，需要不同的活動。

53、社區工作以組織社區活動為載體。通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方法，把勞動保障工作落實到基層，吸引力大，感染力強，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。

54、社區活動類型：根據活動載體分：一是本身含有政治意義的思想教育活動；二是結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動；三是文化娛樂體育活動。

55、社區活動的特點：目的性、群眾性、感染性。

56、組織社區活動的方法及應注意的問題：明確活動目的；根據活動目的確定活動內容；活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環節；把握活動的內容與形式的結合；務求實效，力戒形式主義。

57、把握活動的內容與形式的結合要求：內容

是活動的靈魂，形式是內容的載體。在組織活動時，盡可能廣泛地吸引群眾參與。要做到：一是靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；二是靠實實在在的工作贏得群眾。

58、政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式：一是以傳媒為載體的形式；二是以組織開展活動為載體的形式；三是以街道社區管理服務工作為載體的形式。

59、以傳媒為載體的形式有：印發宣傳資料；制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；利用電子傳媒；與新聞媒體合作；語言宣傳咨詢服務。

60、語言宣傳咨詢服務的形式：一是設立政策咨詢服務臺或窗口；二是口頭宣傳和解答有關政策；三是開通咨詢服務熱線電話、自動語音查詢服務電話。61、以組織開展活動為載體的形式：一是重要節日、紀念日宣傳咨詢服務活動；二是結合勞動保障業務工作組織開展活動；三是借助文化娛樂活動。62、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：組織學習教育；輿論引導；寓教于樂；典型示范；人際交往；公益活動。63、組織學習教育：動員報告；總結報告；專題報告；座談討論；政策咨詢服務。64、人際交往包括：聯

誼活動；懇談活動；走訪活動。

65、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：制定方案；實地查看；部門間協調調度；現場調度；情況匯總；總結。66、宣傳、咨詢活動策劃、組織通過書面形成的計劃安排主要應包括：主體、活動形式、活動內容、時間地點、責任分工、經費預算。67、個案工作以個人或家庭中的個人為主要工作對象。

68、個案工作的基本方式：會談、訪視、記錄。69、個案工作的原則：個別化原則、有目的的情感表達原則、適度的情感介入原則、接納原則、非批評原則；服務對象自決原則；保密原則。

70、提供有針對性的政策指導的內容：就業困難人員就業援助政策；創業和自謀職業人員政策扶持；進城務工人員政策指導；企業退休人員政策指導；其他人員政策指導。71、提供有針對性的政策指導的原則：求是原則、實效原則、相關原則。

72、提供有針對性的政策指導的方法：個體面談指導；群體面授指導；實地場景觀摩指導；影像資料觀摩指導。

73、針對性政策指導的步驟：面談溝通；協助調整（心理輔導）；政策輔導；跟蹤服務；總

結經驗。

74、就業援助工作的主要方式：就業政策咨詢；職業指導；崗位信息的采集與處理；人員信息匹配；推薦崗位；公益性崗位援助；落實扶持政策；鼓勵用人單位吸納；鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業。

75、制定就業援助方案：調查了解就業援助對象的基本情況；分析就業困難原因；確定就業援助方法；擬定就業援助方案；簽訂就業援助協議，實施就業援助方案。

76、開發社區就業崗位的主要渠道：收集轄區內各類用人單位的空崗信息；面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位；結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業；依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體手機社區外的用工信息。77、社區崗位信息采集流程：組織信息服務隊伍----構建信息服務網絡----拓寬信息采集渠道----及時發布和有效利用信息----信息更新和動態管理。78、就業援助服務的概念：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政

策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等就業服務措施，為他們提供生活保障、就業和社會保險等方面及時有效的幫助。

79、就業援助服務的主要內容：求職登記和職業指導；崗位援助；職業技能培訓；跟蹤服務。

80、就業援助服務的總體要求主要內容：建立健全崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、失職追究制等規章制度，提高就業援助的服務質量和效率。

81、就業援助工作的監督檢查制度：就業援助工作是就業工作中一項主要工作和重要目標，應建立就業援助工作進展情況調度通報制度，建立完善目標考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制。設立就業困難人員就業援助監督電話，隨時受理就業困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報，公開接受社會監督。

82、實施分類幫扶工作要求：一是根據就業困難人員的特長和就業需求，制定援助計劃，明確援助目標責任制，加強分類幫扶和重點援助；二是對美味就業困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業指導，幫助他們分析自身條件，確定

適合各自實際的職業定位，開展有針對性的免費職業介紹服務、承諾服務，促進其盡快就業。；三是堅持集中援助和日常援助相結合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務”的專項援助行動，舉辦就業困難人員專場招聘活動；四是發動社會各方面力量，積極開展結對幫扶、包保幫扶。

83、加強工作督察考核內容：主要有政策援助落實情況、服務援助質量與效率情況、培訓技能援助情況、崗位援助到位情況等。84、求職者求職的一般過程：辦理求職登記---接受職業指導---查詢用工信息---根據用工信息登記求職應聘（或由公共就業服務機構、職業中介機構推薦就業崗位）---面試---應聘獲得成功。85、招用人員簡章主要內容：用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險、法律法規規定的其他內容。

86、用人單位招用人員的禁止行為：一是提供虛假招聘信息，發布虛假招聘廣告；二是扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件；三是以擔?；蛘咂渌x向勞動者收取財物；四是招用未滿16周歲的未成年人以及國家法律、行政法規規定不得

招用的其他人員；五是招用無合法身份證件的人員；六是以招用人員為名牟取不正當利益或進行其他違法活動；七是以詆毀其他用人單位信譽、商業賄賂等不正當手段招聘人員。

87、勞動合同的基本知識：勞動合同的訂立；勞動合同的履行；勞動者可以解除勞動合同的情形；無固定期限勞動合同；用人單位可以解除勞動合同的情形；用人單位不得接解除勞動合同的情形；用人單位終止勞動合同的情形；經濟補償金的支付；經濟補償標準。88、勞動者可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同；二是勞動者提前30日通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；三是用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：

1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；

2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；

3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；

4、用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益；

5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強令危險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。88、用人單位可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的。二是：有下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協

商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。89、用人單位不得解除勞動合同的情形：

1、從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的；

2、在本單位患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；

3、患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的；

4、女職工在孕期、產期、哺乳期的。

5、在本單位連續工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

90、用人單位終止勞動合同的情形：

1、勞動合同期滿的；

2、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的（退休）；

3、勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；

4、用人單位被依法宣告破產的；

5、用人單位被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

91、經濟補償標準：一是經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1各月工資的標準向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償；二是勞動者月

工資高于用人單位所在直轄市、設區的市級人民政府公布的本地區上職工月平均工資3倍的，向其支付經濟補償的標準按職工月平均工資3倍的數額支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過12年；三是月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前12個月的平均工資。92、勞動爭議調解仲裁適用的范圍：

1、因確認勞動關系發生的爭議；

2、因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議；

3、因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議；

4、因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議；

5、因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議；

6、法律、法規規定的其他勞動爭議。

93、用工信息與求職者需求匹配原則：

1、求職者技能與崗位信息相適應原則；

2、崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則；

3、匹配時間最快的原則

4、動態性原則。94、用工信息與求職者需求匹配的方法：

1、以企業為主的信息匹配；

2、應求職者要求的信息匹配；

3、根據供求雙方要求雙向查詢匹配。

95、公共就業服務機構提供的職業介紹服務

內容：一是公共就業服務機構為勞動者提供的服務：

1、就業政策法規咨詢；

2、職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息；

3、職業指導和職業介紹；

4、對就業困難人員實施就業援助；

5、辦理就業登記、失業登記等事務；

6、其他公共就業服務。二是公共就業服務機構為用人單位提供的服務：

1、招聘用人指導服務；

2、代理招聘服務；

3、跨地區人員招聘服務；

4、企業人力資源管理咨詢等專業性服務；

5、勞動保障事務代理服務；

6、為滿足用人單位需求開發的其他就業服務項目。

96、職業中介機構依法禁止的行為：

1、提供虛假就業信息；

2、發布的就業信息中包含歧視性內容；

3、偽造、涂改、轉讓職業中介許可證；

4、為無合法證照的用人單位提供職業中介服務；

5、介紹未滿16周歲的未成年人就業；6為無合法身份證件的勞動者提供職業中介服務；

7、介紹勞動者從事法律、法規禁止從事的職業；

8、扣押勞動者的居民身份證和其他證件，或者向勞動者收取押金；

10、超出核準的業務范圍經營。

97、職業培訓的主要形式：就業前培訓；在職培訓；再就業培訓；創

業培訓。

98、再就業培訓的概念：指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行的從事職業所必需的職業指導、職業技能、職業道德和職業紀律的培訓。99、職業培訓的特點：針對性和實用性；靈活性和多樣性；技術性和技能性。

100、職業培訓的目的：增強勞動者的素質，提高其就業能力和適應職業轉換的能力，促進經濟與社會發展。101、失業人員職業培訓的方法：職業指導、理論授課、技能操練。102、制定失業人員職業培訓計劃的程序：了解失業人員的培訓需要；了解用人單位的用工需要；確定培訓內容；編制培訓計劃；確定培訓方式。103、制訂培訓計劃的前期信息準備：掌握失業人員的培訓意向和職業期望；分析失業人員狀況；匯總培訓人數和專業。

104、配合培訓機構實施培訓計劃：做好培訓前準備；參與制訂課時分配計劃；申報培訓計劃；加強培訓過程管理；建立培訓管理基礎臺賬。

105、失業人員職業培訓的組織原則：針對性；實用性；有效性。106、職業資格準入制度：是指從事技術復雜，通用性廣，涉及國家財產、人民生命安全

和消費者利益的職業（工種）的勞動者，必須經過專項的職業教育和培訓，并取得相應職業資格證書后方可就業上崗的管理制度。107、職業資格準入的具體規定：

1、職業介紹機構要在顯著位置公告實行就業準入的職業范圍；各地印制的求職登記表中要有登記職業資格證書的欄目；用人單位招聘廣告欄中也應有相應職業資格要求。

2、職業介紹機構的工作人員在工作過程中，對國家規定實行就業準入的職業，應要求求職者出示職業資格證書并進行查驗，憑證推薦就業；

3、用人單位要憑證招聘用工。

108、組織職業人員職業培訓的程序：摸底調查；組織報名；資格審查；開班管理；提供培訓后就業服務；培訓補貼的申報。

109、指導選擇培訓項目技巧：了解兩個主題的基本情況（既要了解失業人員的基本情況又要了解培訓機構的基本情況）；提出合理化建議；尊重個人選擇。

110、退休人的需求類型：生理需求（對食物、水、空氣和住房的需求）；安全需求（人身安全、生活穩定、免遭痛苦威脅或疾病的需求）；社交需求；尊重需求；自我實現需求。111、對退休人員理論、文化、藝術、生活技能等需求的收集方法和步驟：確定需求分類原則；整理和分類匯總；討論分類合理性；公布分類和聽取意見、建議；需求分類名單備案；進行總結。112、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：建立專家庫；確定講課內容；確定講座時間、內容；聯系舉辦講座的場所；告知需求對象；確定有意愿參與講座的人數；輔助工作準備；現場布置；效果評價。

113、退休人員常見疾病醫療保健基礎知識：中風；冠心??；糖尿病；高血壓。

114、對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：人員分類匯總；分析健康狀況；分析生活習慣；總結需求；提交報告。115、特殊群體服務需求的差異性：新中國成立前參加工作的人員、勞模等；高齡、孤寡、病重、傷殘等人員行動不便。

116、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：制訂計劃；申請經費；購買物品；預約走訪；走訪慰問；記錄意見；匯總上報。

117、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：明確內容和范圍；明確時間；申請費用；做好準備工作；預約時間；上門服務；記錄服務情況；提交報

告。

118、上門走訪注意事項：

1、走訪慰問時，要尊重老人的生活習慣和作息時間，不要影響老人休息，時間也不宜過長；

2、上門服務時，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛生；

3、提供服務應根據特殊群體的情況差別二有所區別；

4、突發事件的上門服務要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩定，盡快聯系有關單位進行處理和解決。119、養老護理員的分類：初級、中級、高級、技師。

120、養老護理員資格取得：凡直接從事養老護理工作的人員，都必須進行相應職業資格培訓，經職業技能考核鑒定取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。

121、養老護理服務的主要內容：為健康老人提供必要的生理、心里、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協助醫護人員進行必要的治療、護理活動（如常規藥物治療、清潔與消毒、個人衛生護理、皮膚清潔、壓瘡的預防等），以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心里、社會等方面的痛

苦，并為其家屬提供心理精神支持。122、當前為退休人員提供社會化養老服務的主要場所：一是企業退休人員自己在家里，這也是社會化養老服務的主要場所；二是社區養老院；三是包括退休人員公寓在內的社會養老機構。123、求職者求職時的主要義務：一是勞動者如實提供個人基本情況；二是就業前接手不要的職業教育或職業培訓。

124、用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：

1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；

2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；

3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；

4、用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益；

5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強令危險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。125、無固定期限勞動合同：

1、勞動者在該用人單位連續工作滿十年的；

2、用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的。

3、連續訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者無《勞動合同法》第39條和第40條第1項、第2項規定的情形，續訂勞動合同的。

4、用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

5、用人單位違反勞動合同法規定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同的，自應當訂立無固定期限勞動合同之日起向勞動者每月支付兩倍的工資。131、信用分：廣義的角度、狹義角度，狹義角度屬于經濟范疇的信用。它是指建立雙方相互信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資（商品）、服務或資助的能力。132、征信：是對企業資信或個人信用調查的業務操作

133、征信的內容：是對基本信息及與交易有關的信息與數據進行采集、核實、加工和依法傳播。

134、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩健性、持續性

135、信用社區應具備的基本條件：社區勞動保障工作平臺建設已實現機構、人員、經費、場地、制度和工作“六

到位”；這區各種設施設備齊全、數據準確并建立個人信用檔案；社區勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務工作；社區與借款人簽訂借款承諾書；社區建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作；社區單獨或聯合開展創業培訓并有一定成效；社區內已發放小客擔保貸款回收率達到目的90%以上。具體信用社區的標準確定及認定辦法由各省、自治區、直轄市、計劃市制定。136、誠實守信的道德價值：誠實守信是人們立身做人之道，誠實守信是持家之道，誠實守信是基本的交友之道 137、個人信用分個人經營信用和個人消費信用。

個人經營信用是批自然人作為職業的經營管理人員，在長期的經營管理過程 中所形成的社會關系及外界對其經營品格、能力、信譽、業績諸方面的評價與認定。個人消費信用是指商業企業以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機構向個人提供消費信貸。

138、影響個人信用行為的因素有：個人因素、社會因素139、個人信用檔案的內容：人文資料、就業資料、納稅資料、司法記錄、公用事業的付款記錄、福利保險記錄、信貸記錄、資產狀況。140小額擔保貸款跟蹤服務的主要方法：保持接觸、核實經營情況、實地觀察

141、創業：是一個發現和捕獲機會并由此創造出新穎的產品、服務或實現其潛在價值的過程。

142、創業按創業動機分：生存型創業、機會型創業、生存與機會型創業。

143、創業按創業文體分：失業者創業、農民創業、大學生創業、軍隊退役人員創業、退休者創業、殘疾者創業、辭職者創業、兼職者創業

144、創業服務的主要內容：引導和激發創業意識、政策咨詢服務、創業項目推介和評估，開業指導、經營管理創新。

145、基本養老金的構成：基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金+過渡性養老金。146、基礎養老金=（當地上在崗職工月平均工資+本人指數化月平均繳費工資）/2*1%*繳費年限（含視同繳費年限）147、個人賬戶養老金=個人賬戶儲存額/計發月數

148、過渡性養老金=當地上一在崗職工月平均工資*本人平均繳費工資指數*建立個人賬戶前繳費年限*過渡系數

過渡性養老金由各省

自行確定，2006年1月1日至2010年12月31日期間退休的，實行5年過渡期。149、基本醫療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規定繳納醫療保險費的，職工可以享受基本醫療保險待遇，未繳納醫療保險費的，職工不能享受基本醫療保險待遇，應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫療保險費后，職工方可繼續享受基本醫療保險費達到當地規定的年限（含視同繳費年限），職工退休后可以享受基本醫療保險待遇。

150、基本醫療保險待遇的支付方式：按服務項目付費、按人頭付費、總額預算制、按病種付費

151、失業保險待遇的構成：失業保險金、領取失業保險金期間醫療補助金；領取失業保險金期間死亡的失業人員的喪葬補助金和其供養的配偶、直系親屬的撫恤金；領取各企業保險金期間接受職業培訓、職業介紹的補貼；農民合同制工人與企業終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助。

152、失業保險金給付期限、累計繳費時間滿1年不足5年的最長能夠領取12個月失業保險金；累計繳費時間滿5年不足年的最長能夠

領取18個月失業保險金；累計繳費時間滿10年以上的最長能夠領取24個月失業保險金；

153、終止給付失業保險待遇的規定、停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇；重新就業的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養老保險待遇的；被判刑收監執行或者被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定部門或者機構介紹的工作的；有法律、行政法規規定的其他情形的154、失業保險金的支付方法：失業保險金應按月發放，由經辦機構開具單證、失業人員憑單證到指定銀行領取。對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前一個月告知本人。155、信訪：是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理活動。156、信訪渠道：應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與、運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投

訴請求。

157、信訪事項的提出：應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式。158、信訪事項的受理：有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。159、信訪事項的辦理和督辦：行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日辦結。情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

160、處理來信來訪的有關規定：信訪人反映的重要問題經國家機關負責人批示或批準的，要向有關機關立案調查處理；對匿名的重要信訪案件，交有關單位處理。不得將控告、檢舉信件轉給被控告、被檢舉人；不得將上級機關或負責人對控告、檢舉材料的批示透露給當事人。辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定；不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對上級機關交

辦的案件，辦理單位應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應當在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查復查機關確認的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導工作；發現確有錯誤的，責成原處理單位機關、單位重新處理或直接作出處理。信訪部門對信訪人提出要求暫時不能滿足的，要進行解釋；對提出無理要求的，進行批評教育；對越級上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認真辦理。復查確定處理正確的信訪案件，信訪人經說服教育仍長其滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機關協助處理。