第一篇：2013最新勞動保障協理員考試三級-職業技能全面知識點

第1章

第1節 信息采集

1.信息采集工作方案的基本要素⑴工作目標⑵工作任務⑶工作步驟⑷工作措施⑸組織領導⑹工作要求

2.實施信息采集的工作方案

1.了解和熟悉方案的內容：1.⑴了解采集的具體目標⑵了解采集對象和單位⑶了解采集的內容⑷了解采集的工具⑸了解方案實施的時間⑹了解采集的地域⑺了解采集的方式方法⑻了解采集人員的組織⑼了解采集經費的計劃⑽了解采集工作的安排2.做好信息采集前的準備工作3.組織實施信息采集工作→總結采集工作情況：⑴布置工作任務⑵實施信息采集①收集信息②整理信息③研究信息⑶跟蹤工作進度4.總結采集工作情況

3.調查方案的內容：⑴調查目的和內容：研究成果的目標、結果形成的目標、社會作用的目標⑵調查對象和范圍⑶調查方法：①收集資料：有文獻法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法等②研究資料：有定量方法和定性方法⑷調查的組織安排: 人員組成、任務分工、時間安排和經費及裝備配備。4.對調查方案進行可行性研究的方法⑴邏輯分析⑵經驗判斷(3)試驗調查

5.開展試驗調查的工作程序⑴選擇適當的試查對象⑵組織精干的調查隊伍⑶采用靈活的調查方法⑷進行多點的對比調查 6.組織開展調查工作的程序

制訂調查提綱→確定調查對象→確定調查時間地點→做好調查前的準備工作→實施調查(布置任務、進行調查、跟蹤進度)→總結調查情況

7.入戶介紹的方法⑴由受訪者的熟人或朋友介紹⑵持單位介紹信或證明⑶自我介紹

8.營造訪談氣氛的方法⑴了解受訪者⑵與受訪者建立認同感⑶以受訪者關心的事為話題⑷真誠關心受訪者⑸發現受訪者的優點 9.入戶的提問技巧：

1發問技巧⑴放慢節奏⑵把握主題⑶問題的措辭⑷提問的方式⑸開放式問題的提問2.追問技巧3.澄清技巧4.避免引導性提問5.提高應答率

10.了解應答率低的原因⑴受訪者不回答問題⑵受訪者在度假、出差或因其他原因不在家⑶受訪者生病或由于其他原因暫時不能接受訪問⑷受訪者拒訪⑸受訪者的住所無人居住或者已被拆除.15.提高應答率的措施⑴持續回訪⑵整個訪問期間不能間斷工作⑶小心觀察⑷保持良好的工作態度⑸努力說服受訪者接受訪問

16.控制訪問過程的方法⑴語言控制：提問的方式、題目的轉換、對問題的追問（追問的形式：直接追問、迂回追問、反感追問）、合乎時宜地插話提問⑵非語言控制：表情、動作

17.調查日志編寫的方法⑴結構式訪問記錄⑵無結構式訪問記錄：分為當場記錄和事后記錄。18.調查日志應遵守的基本原則⑴要有被調查對象的完整資料⑵要有選擇地記錄⑶要簡明扼要⑷要有基本要件

19.入戶調查的基本程序：入戶訪問主要分為五個步驟：訪問準備：①設計訪問的提綱②選擇并了解訪問對象③訪問實施計劃④準備相應的工具→入戶訪問：①敲門②自我介紹③進門④回答受訪者的問題⑤縮與訪問者的距離。→控制訪問：①對提問的控制②對非語言的控制→結束訪問：①注意提問的方式②直接說明訪談結束③結束中最重要的是表示感謝④就后續的聯系做好交代→訪談記錄。20.問卷的基本類型

⑴按問卷的結構和答題方式可將問卷劃分為標準型問卷、自由型問卷和半自由型問卷⑵按問卷的填答方式可將問卷劃分為自填問卷和訪問問卷。21.問卷的基本結構

各種問卷都包括封面信（注意：說明調查者的身份、說明調查的大致內容和進行這項調查的目的、說明調查對象的選取方法和對調查結果保密的措施、在結尾要感謝合作）、指導語、問題和答案（分為三類：有關被調查者個人背景資料的問題、有關行為的問題、有關態度，意見，看法的問題）、其他資料等幾個部分。

設計調查問卷時應考慮的因素：1.問卷調查中的障礙⑴主觀上的障礙⑵客觀上的障礙 22.問題形式的設計方法

⑴開放式問題⑵封閉式問題：填空式、是否式、單項或多項選擇式、矩陣式、表格式。

23.問題的語言和提問方式的設計方法：語言簡單、問題簡短、避免雙重含義、問題不能帶傾向性不能誘導被調查者、不使用否定形式提問、不直接問敏感性的問題。24.問題的數目和次序的設計方法

一般來說，問卷越短越好，越長越不利于調查。通常一份問卷中所包含的問題數目應限制在一般的被調查者20分鐘內能順利完成為宜，最多也不能超過30分鐘。

25.問題次序的設計基本原則：時間順序、內容順序、類別順序、開放式問題放在最后詢問。26.答案的設計方法：窮盡性和互斥性、根據特征決定答案形式。

27.問卷調查法的優缺點：⑴優點：節省時間，經費和人力、具有匿名性、質量便于處理和分析、可避免主觀偏見，減少人為誤差。⑵缺點：彈性小，不適合于作深度研究、回收率有時難以保證、調查資料的質量常得不到保證、不適于文盲或文化程度較低的對象。

28.問卷的回收率計算公式 ：回收率=回收有效問卷數/發放問卷總數×100% 影響唄調查者填寫問卷的因素：印刷質量差、語言生硬、問卷中的問題不實際、問卷分發、回收的組織工作差

29.設計調查問卷的主要步驟：了解基本情況,設計問卷初稿（卡片法、框圖法）,試用和修改 30.試用和修改問卷初稿的方法：⑴客觀檢驗法：回收率、有效回收率、填寫錯誤、填寫不完整。⑵主觀評價法。

31.實施問卷調查的基本程序：確定調查對象（使用分層抽樣方法：確定研究總體的個體數量、確定調查總體的個體數量、確定調查對象數量、確定分層指標、確定各層樣本量,公式各層樣本量=各層總體量/總體數量×100%、確定調查對象、分發問卷。→分發問卷：利用通信媒介、利用組織、跟蹤式→回收問卷→整理、審查問卷。

廢卷的主要標志：不易辨別填寫人回答意向的問卷、對關鍵問題出現了矛盾的問答、對問題的回答少于2/3的問卷、對于自然變量不予填寫的問卷。第2節 信息處理

1.信息管理臺賬的作用：⑴提高資料的準確性⑵系統積累資料⑶為編報統計報表做準備

2.臺賬編制的基本知識：①縱橫交叉的長方形表格②表格上線兩端以粗線繪制，表內以細線繪制、左右開口，③表格欄目分為主欄和賓欄。④臺賬標題和主欄項目名稱應簡明⑤合計欄在最后一行⑥欄目多需按順序編號⑦表格下方應設計填表說明。

3.編制信息管理臺賬的基本要求：⑴分類建賬⑵完整記錄⑶便于填寫

4.設計、編制信息管理臺賬的工作步驟：確定設計臺賬的具體目的和內容→確定臺賬的標題和格式→編制基本臺賬的項目→修訂與完善臺賬內容

5.信息管理的定義：信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。

6.數據庫系統的概念：數據庫系統是指借助于計算機保存和管理大量復雜信息的軟件工具，是運用計算機通信、網絡和信息技術等手段建立的現代信息系統，是處理各種信息和提供信息服務的綜合系統。

7.數據庫系統的功能⑴數據采集⑵數據存儲⑶數據加工處理⑷數據輸出

8.管理信息系統的概念：管理信息系統是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統。9.管理信息系統種功能⑴確定信息需要⑵收集和處理信息⑶促使信息得到使用

人力資源社會保障信息系統進行信息管理的操作程序：信息輸入、信息處理、信息查詢、信息匯總、信息傳輸（包括單一業務傳輸、橫向業務傳輸、縱向業務傳輸、跨部門傳輸）。

10.使用Excel進行數據日常動態管理：創建表格→設立項目→輸入信息→保存表格→查詢信息→分類匯總

11.失業人員動態跟蹤的主要內容：⑴動態跟蹤服務機構⑵動態跟蹤服務對象⑶動態跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業情況、就業情況、就業愿望、培訓意愿、領取就業失業登記證情況、注銷登記情況⑷跟蹤服務頻次

《某市失業人員動態跟蹤服務表（卡）》 P52頁：包括①基礎信息變更情況②推薦培訓記錄③推薦就業記錄④職業指導記錄⑤享受政策情況⑥跟蹤回訪記錄。12.信息處理的常用方法

⑴信息系統處理：包括①信息記載①基本信息記載②服務信息記載③跟蹤信息記載②信息查詢③臺賬自動生成4)自動匯總統計⑵電子臺賬記錄：①創建數據清單②數據篩選③數據排序④數據查找⑤數據匯總⑶手工臺賬記錄 第3節 信息分析與反饋

統計分析的內容：統計分析常指對收集到的有關數據資料進行整理歸類并解釋的過程。

1.統計分析的作用：運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，揭示其本質特征。

2.統計分析的特點⑴實證性⑵數量性⑶多樣性 3.統計分析的常用方法⑴比較分析法⑵結構分析法

4.比較分析法常用計算公式⑴和計劃比較，說明計劃的執行情況：計劃完成超額（差額）數=本期實際完成額-本期計劃完成額，計劃完成相對指標=本期實際完成額÷本期計劃完成額×100%，計劃執行進度=期初至目前實際累計完成額÷本期計劃完成額×100%⑵和過去比較，說明變化情況，進步情況：增減量=報告期數量-基期數量，發展速度=報告期數量÷基期數量×100%⑶和同行（同類）比較，說明所處的水平、地位，主要說明空間差異：差異量=甲總體某一特征值-乙總體同類特征值，比較相對數=甲總體某一特征值÷乙總體同類特征值×100%

5.統計分析報告的類型：統計分析報告，就是指運用統計資料和統計分析方法，以獨特的表達方法和結構特點，表現所研究事物本質和規律性的一種應用文章。⑴統計公報⑵進度統計分析報告⑶綜合統計分析報告⑷專題統計分析報告⑸典型調查報告 6.統計分析報告的結構⑴標題⑵開頭⑶主體⑷結尾

7.撰寫統計分析報告的基本要求⑴反映客觀事物的真實性⑵用數據和事實說明問題⑶反映事物的發展過程

8.實施統計分析的程序：選題→擬訂分析提綱→收集和整理資料→進行分析研究→撰寫統計分析報告

9.公文概念：公文即公務文書，是一種由國家機關、社會團體、企事業單位在公務活動中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應用文體

10.公文寫作的特點⑴實用性強⑵政策性強⑶簡明扼要

11.公文寫作的種類：根據《國家行政機關公文處理辦法》的規定，公文大致分為命令（令）、決定、通告（標題、正文）、公告、通知（標題、稱謂、正文、結尾）、通報（標題、稱謂、正文、結尾）、議案、報告（標題、正文、結尾）、請示、批復（標題、正文）、意見、函和會議紀要（標題、正文、結尾）等類。

12.一般事務性信息的寫作方法⑴信息是對新近發生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的文種。⑵信息的形式具有簡短明快的特點⑶信息的結構一般可分為:標題、導語、正文、評語 13.撰寫工作經驗總結的步驟：總結一般包括標題、導語（開頭）、正文（主體）、落款（注明單位、時間）四個部分。

14.突發事件應急處理原則：處理突發事件，應當堅持預防為主、區別對待、教育疏導、重在調解、快速處理、就地解決的原則，依法維護用人單位和勞動者的合法權益。15.突發事件發生后的處理⑴突發事件發生后，及時報告，⑵趕赴現場處理時，解釋疏導⑶處理工作結束后，協助做好善后處置

協助處理突發事件工作程序：⑴發生前的預防工作：①做好人力資源社會保障法律法規和政策的宣傳②協助處理日常上訪，盡可能使上訪問題得到明確答復，及時處理。③開展走訪活動，掌握信訪動向；對存在的問題隱患要及時化解，無法解決的及時上報有關部門④建立重點信訪登記備案制度和排查制度⑤建立預警機制，采取預警監控措施。⑵發生后的處理工作①獲悉轄區內發生突發事件的有關情況，及時反映、上報。②防止事態擴大③協助有關部門處理事件④協助形成事件處理報告⑤結案歸檔。第2章

第1節 政策咨詢服務

社區活動的作用：就一般意義而言，指人們為了某種目的而采取的行動。1.社區活動的類型⑴政治思想活動⑵經濟社會活動⑶文體娛樂活動 2.社區活動的特點⑴目的性⑵群眾性⑶感染性

3.組織社區活動的方法及應注意的問題⑴明確活動目的⑵根據活動目的確定活動內容：一要突出重點，而要把握重心，⑶活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環節⑷把握活動的內容與形式的結合,內容是活動的靈魂，形式是內容的載體，應兼顧二者的統一。⑸務求實效，力戒形式主義

4.政策宣傳、咨詢活動的主要形式⑴以傳媒為載體的形式⑵以組織開展活動為載體的形式⑶以基層管理服務工作為載體的形式,以社區組織名義，舉辦報告會、講座、社區論壇、現場觀摩等。5.政策宣傳、咨詢活動的主要方法⑴集中學習研討⑵輿論引導⑶寓教于樂⑷典型示范⑸交際走訪⑹公益活動

6.策劃、組織大型宣傳、咨詢活動步驟制訂方案（確立活動主題、確定活動形式、明確活動內容、安排時間地點、落實責任分工、編制經費預算）→實地查看→部門間協調→現場調度→情況匯總（三種方式：大規模宣傳采用活動情況統計調度匯總、重大宣傳咨詢活動采用召集人員開會共同匯總、小規模和宣傳咨詢內容較單一的活動由負責人員調度匯總）→活動總結

7.個案工作的概念：個案工作是個案社會工作的簡稱，它是與小組工作、社區工作并列的社會工作的三大直接服務方法之一。個案工作以個人或家庭中的個人為主要工作對象。8.個案工作的基本方式：個案工作中較常用到的方式是會談、訪視與記錄。

9.個案工作的原則：⑴個別化原則⑵有目的的情感表達原則⑶適度的情感介入原則⑷接納原則⑸非批評原則⑹服務對象自決原則⑺保密原則

提供有針對性政策指導的內容：⑴就業困難人員就業援助政策：主要有公益性崗位、靈活就業社保補貼、零就業家庭人員及殘疾人就業優惠扶持等⑵創業和自謀職業人員政策扶持：主要有職業培訓和創業培訓補貼、申辦小額擔保貸款、減免行政收費、稅收減免等⑶進城務工人員政策指導:主要有用工單位與農民工訂立勞動合同、勞動爭議處理等⑷企業退休人員政策：一般有退休金待遇調整、醫保、喪葬補助及遺屬生活補助等⑸其他人員政策指導：一般有新就業人員簽訂勞動合同、繳納社會保險費、勞動爭議處理等政策指導。

10.提供有針對性政策指導的原則⑴求是原則⑵實效原則⑶相關原則

11.提供有針對性政策指導的方法⑴個體面談指導：聽取詳細情況介紹、就相關情況進行溝通交流，幫助其分析、判斷、根據分析、判斷澄清問題，提出歸納性意見、針對其問題癥結給出建議，供其選擇或參考。⑵群體面授指導⑶實地場景觀摩指導⑷影像資料觀摩指導

12.針對性政策指導的步驟面談溝通→協助調整（心理輔導）→政策輔導→跟蹤服務→總結經驗 13.個案工作的程序一般將個案工作的過程劃分為申請和接案、收集資料與預估、制訂服務計劃、落實和執行計劃、結案與評估五個部分。

第2節 就業援助

1.就業援助精細化內容⑴人員分類精細化⑵就業困難原因分析精細化⑶援助方案精細化⑷援助標準精細化

2.實施精細化援助服務的程序了解特點和需求→確定援助方式→擬訂援助方案→簽訂援助協議→實施分類幫扶→進行跟蹤回訪

就業援助長效化的內容：⑴健全工作制度⑵完善保障措施⑶實行績效管理

精細化援助服務程序：⑴了解特點和需求⑵確定援助方式⑶擬訂援助方案⑷簽訂援助協議⑸實施分類幫扶⑹進行跟蹤回訪。

實施就業援助服務流程：社區服務站通知→申請人攜帶身份證、戶口本原件及復印件，就業失業登記證及相關材料到服務站填表→服務站初審→加蓋公章→公示7天→街道（鄉鎮）服務所復審→簽署意見，報上級→登記造冊，建臺賬→核發援助卡→摸底調查→分析就業困難原因→制訂個性援助計劃→跟蹤回訪→結束。（就業援助計劃書P11②

3.開發社區就業崗位的主要渠道⑴收集轄區內崗位信息⑵開發社區服務崗位⑶興辦服務實體⑷收集轄區外崗位信息

4.公益性崗位的概念：公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會籌集資金開發的，以安置就業困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務性崗位和協助管理崗位。

5.政府投資公益性崗位的類型：協助政府行使公共管理職能說必需的就業崗位，政府投放基礎設施的就業崗位、政府補貼社會共同出資形成的維護社區正常運轉的崗位。

6.公益性崗位政策：政府投資開發的公益性崗位要優先安排就業困難對象，并給予社會保險補貼；同時，各地可根據實際提供適當比例的崗位補貼。

7.公益性崗位開發原則：因事設崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉和不重復、崗位數量限額的原則，科學安排，充分發揮公益性崗位的作用。

8.社區就業崗位信息開發流程：組建信息服務隊伍→構建信息服務網絡→拓寬信息采集渠道→及時發布和有效利用信息→信息更新和動態管理。

9.社區公益性崗位的開發與認定程序：制訂計劃→搜集信息→分類整理→匯總發布→上報認定→安置落實→跟蹤回訪

10.設計組織就業援助活動計劃的主要內容：工作目標、工作任務、工作步驟、工作措施、組織領導和工作要求等。

11.組織開展就業援助活動程序：制訂方案（確定主題、活動形式、活動內容、時間地點、責任分工、經費預算）→協調關系→實施援助→情況匯總→活動總結 第3節 職業指導和職業介紹服務

1.求職者求職的主要途徑⑴求職者通過各級公共就業（人才）服務機構求職⑵求職者通過職業中介機構介紹求職⑶直接聯系用人單位⑷參加職業招聘洽談會⑸通過報紙、廣播、電視、互聯網站等大眾傳媒發布求職信息⑹其他合法途徑

2.求職者應聘要點：正確填寫求職登記表→接受個性化職業指導→積極應聘→妥善應對面試 3.失業人員常見的求職挫折及其誘因⑴錯位挫折⑵面試挫折⑶動因挫折⑷方式挫折⑸方法挫折⑹偏見挫折

4.診斷咨詢時的注意事項：⑴尊重求職者，做到完全接納⑵全面分析求職者的挫折問題，不要主觀臆斷⑶要關注細節⑷要把服務過程的各個環節相互貫通⑸注意傾聽求職者的陳述，不要輕易打斷。診斷咨詢時的工作要點⑴澄清求職挫折問題⑵對求職挫折問題的解釋要適合求職者的特點，⑶引導求職者克服求職挫折。

5.職業生涯設計的基本概念：職業生涯設計就是在對個體的內在心理特征和外在環境條件進行評定、分析、研究的基礎上，為其設定明確的長期職業發展的目標，并制定相應的發展步驟和具體活動規劃。

6.職業生涯設計的原則⑴量體裁衣原則⑵可操作性原則⑶階段性原則⑷發展性原則

7.職業生涯設計的任務⑴確立職業發展的目標和方向⑵制定職業發展的策略⑶明確具體的職業生涯發展途徑⑷設計具體的活動計劃

8.診斷咨詢的程序：約見面談→咨詢登記→建立咨詢關系→傾聽求職者陳述→澄清求職者問題→分析求職挫折→解釋求職挫折→引導求職者克服挫折

9.職業生涯設計的程序：自我評估→環境評估→理想職業目標選擇→職業生涯路線選擇→實施→評估與反饋

10.職業生涯設計的方法：⑴職業評測⑵故事敘說⑶典型人物分析法⑷實習⑸實地參觀考察 11.用人單位招用人員的途徑⑴委托公共就業服務機構或職業中介機構⑵參加職業招聘洽談會⑶委托報紙、廣播、電視、互聯網站等大眾傳播媒介發布招聘信息⑷利用本企業場所、企業網站等自有途徑發布招聘信息⑸其他合法途徑。

12.招用人員應盡的義務⑴用人單位招用人員時應當依法如實告知勞動者有關工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬及勞動者要求了解的其他情況⑵用人單位招用人員時應當根據求職者的要求，及時向其反饋是否錄用的情況⑶用人單位應當對勞動者的個人資料予以保密。

13.用人單位招用人員時禁止的行為⑴提供虛假招聘信息，發布虛假招聘廣告⑵扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件⑶以擔保或其他名義向勞動者收取財物⑷招用未滿16周歲的未成年人及國家法律、行政法規規定不得招用的其他人員⑸招用無合法身份證件的人員⑹以招用人員為名牟取不正當利益或進行其他違法活動⑺以詆毀其他用人單位信譽、商業賄賂等不正當手段招聘人員 用人單位應遵守消除就業歧視的法律義務：⑴在招用人員時，除國家規定的不適合婦女從事的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高婦女的錄用標準⑵用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規定限制女職工結婚、生育的內容⑶應當依法律對少數民族勞動者給予適當照顧⑷不得歧視殘疾人⑸不得以是傳染病原攜帶者為由拒絕錄用⑹發布招用人員簡章或招聘廣告不得包含歧視性內容。

崗位設置：崗位設置工作主要是對工作崗位的以下內容進行界定：⑴崗位工作任務的性質、內容和程序⑵崗位名稱、工作地點和本崗位職工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等⑶本崗位的責任和權限⑷承擔本崗位的資格、條件及工作所需要的體力⑸本崗位工作的危險性、勞動強度、勞動空間、操作的自由度等⑹本崗位使用設備、工具的復雜程度⑺工作條件和勞動環境，如空氣流速、溫度與濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等⑻本崗位與其他崗位的關系，如管轄、晉升、輪換等⑼其他需要補充說明的

14.崗位設置的原則：⑴分工科學，有利于提高工作效率⑵工作內容應具有內在關聯性⑶崗位責任與職權對等⑷工作量滿負荷⑸工作內容豐富化⑹工作需要的知識盡量單一，使招聘容易⑺主要工作內容容易量化評估和監督。

向用人單位介紹本地就業形勢：⑴人力資源供求總量情況：介紹登記失業率，社會失業率，第一，二，三產業結構，供求總體人數，近期供求總量情況⑵人力資源需求情況：介紹近期人力資源需求情況、主要用工行業需求特點、主要崗位需求人數請情況、主要崗位缺口比例情況、主要產業用工需求的技能結構⑶人力資源供給情況：介紹人力資源供給群體結構、技能人力資源供給情況、就業人員主要分布情況、就業率。

15.幫助用人單位選擇招聘方式⑴了解用人單位的需求⑵招聘成功的可能性分析⑶介紹招聘方式的種類⑷確定合理的招聘方式⑸組織落實招聘計劃

16.職業指導中疑難問題和突發事件處理程序⑴接待求職者來訪⑵分析問題或事件的性質⑶確定解決策略⑷與求職者溝通解決方法

17.崗位用人設計工作程序：崗位信息收集→崗位信息分析→總結核實用人需求→收集意見→總結反饋信息。

注意事項：⑴知道求職者撰寫個人簡歷應注意的事項⑵職業知道工作中的語言運用，注意聆聽⑶應著重對求職者進行分類職業指導⑷主要區分服務對象⑸幫助有人單位樹立尊法守法意識⑹有條件的社區可以擴展職業指導范圍。

18.職業供求信息采集的原則⑴真實性原則⑵準確性原則⑶完整性原則⑷簡明性原則⑸時效性原則 19.職業供求信息的獲取途徑及主要特點⑴通過服務場所獲取職業供求信息及特點：①開展用工、求職登記獲取信息②舉辦用工洽談會獲取信息⑵通過外聯方式獲取職業供求信息及特點：①通過聯系轄區用人單位獲取信息②通過聯系轄區改制企業獲取信息③通過人力資源市場信息網絡獲取信息④通過新聞媒體獲取信息

20.社區發布招聘信息的方式⑴勞動保障協理員上門送信息⑵通過信息欄、公告欄、黑板報、海報等渠道發⑶利用綜合服務大廳內的電子觸摸屏和顯示屏發布⑷通過召開專題座談會發布⑸向上一級公共就業（人才）服務機構傳遞招聘信息⑹通過互聯網網站或業務專網信息系統發布⑺通過移動通信技術發布，如用手機短信發布招聘信息⑻通過廣播、電視渠道發布招聘信息⑼其他形式

21招聘人員的用人單位信息內容：⑴必備內容：單位名稱、工商營業執照號或組織機構代碼、單位地址、注冊資金、聯系人、聯系方式（聯系電話、傳真、電子郵箱）。⑵其他內容：單位所屬行業、經濟類型、人員規模、單位簡介、單位網站等。

22.崗位招聘信息內容：⑴必備內容：用人單位名稱、招聘崗位名稱、招聘人數、崗位招聘信息發布日期和到期日期、用人單位聯系人、聯系電話或聯系手機。⑵其他內容：招聘男性人數、招聘女性人數、最低年齡、最高年齡和學歷要求、國家職業資格等級要求、所學專業或專業技術職務要求、工作性質、工作地點、用工期限、作息時間、工作環境、試用期（月）與試用期工資、其他待遇、提供住宿情況

23.招聘會信息內容⑴如果單位要組織招聘會，需要發布招聘會信息⑵公共就業（人才）服務機構組織招聘會或代理發布崗位招聘信息時，還需發布其工作機構信息。

發布招聘信息的服務質量標準：⑴崗位招聘信息質量標準⑵招聘會信息質量標準⑶用人單位或公共就業（人才）服務機構信息質量標準

24.通過服務場所進行信息采集的程序⑴準備好求職登記表、用工登記表、筆等。⑵指導求職者和用人單位填寫求職登記表、用工登記表。⑶當場收回求職登記表、用工登記表。⑷當場審查求職登記表、用工登記表，填寫不當的要及時更正或重新填寫。

25.通過外聯方式進行職業供求信息采集的程序⑴做好前期的宣傳和擴大影響工作⑵保持與用人單位的聯系，經常上門⑶通過人力資源市場信息網絡進行信息采集⑷通過新聞媒體進行信息采集 26.職業供求信息發布的程序：工作準備→確定信息發布方式→信息編輯→確定信息發布的時間、地點或參加人員→信息發布→信息反饋意見的收集

注意事項：⑴信息采集方法的綜合運用⑵社區進行信息發布的時效性⑶利用網絡采集信息的主要事項⑷選擇信息發布渠道和方式要遵照守法原則 第5節 職業介紹 1.供求信息匹配的原則⑴求職者技能與崗位信息相適應的原則⑵崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則⑶匹配時間最快原則⑷動態性原則

2.供求信息匹配的方法⑴以企業為主的信息匹配⑵應求職者要求的信息匹配⑶根據供求雙方要求雙向查詢匹配

3.組織招聘洽談會的程序：準備工作→組織做好接待工作→組織用工招聘洽談→開展職業指導和用工指導→及時了解招聘洽談結果并作相應處理→及時匯總歸納，作相應統計分析

4.對用人單位的跟蹤服務：了解推薦人員錄用人數、上崗情況、辦理招聘手續情況、繳納社會保險和發放工資情況等。對未能滿足單位招用需求的，對未滿足部分的崗位、人員數量另行登記，可為其提供代理招聘服務。

5.對求職者的跟蹤服務：主要包括在試用期內，保持和求職者、用人單位的聯系，持續了解求職者的就業情況，發現問題，及時協調解決；對不適應工作的求職者，及時進行指導或重新推薦工作，以促進求職者穩定就業；針對大齡和特困人員實行一次求職、跟蹤到底，形成誰推薦誰跟蹤的工作機制。對未推薦成功的，則繼續提供推薦就業服務。

6.跟蹤服務的工作程序：電話聯系→現場面談→查驗指導→回執處理

7.為就業困難人員的服務程序⑴求職登記1個月內提供登記和咨詢、人力資源市場信息服務、求職面談、介紹與推薦、職業指導、其他就業服務建議、其他服務。⑵求職登記3個月以后應要求求職者參加求職培訓班、就業討論會。⑶求職登記6個月以后應提供再就業培訓班、職業培訓、求職交流、職業設計培訓班、社區服務、自謀職業服務、生產自救、新的再就業計劃等專項服務。⑷求職登記1年以上的人員，需利用一周的時間，幫助其開發新的再就業計劃，重新安排服務項目和求職活動，并逐步實施。第6節 職業培訓服務

1.職業培訓的特點⑴針對性和實用性⑵靈活性和多樣性⑶技術性和技能性

2.職業培訓的目的：職業培訓的目的是增強勞動者的素質，提高其就業能力和適應職業轉換的能力，促進經濟與社會發展。

3.職業培訓的作用：⑴提高勞動者素質⑵促進就業⑶提升我國企業在國際市場的競爭能力⑷預防失業⑸實現經濟增長方式的轉變

4.失業人員職業培訓的主要方法⑴職業指導⑵理論授課⑶技能操練

5.制訂培訓計劃的主要內容⑴實施培訓需求分析⑵確定培訓課程內容⑶培訓實施的具體措施 6.制訂培訓計劃的前期信息準備程序⑴掌握失業人員的培訓意向和職業期望⑵分析失業人員狀況⑶匯總培訓人數和專業

7.制訂失業人員職業培訓計劃的程序：了解失業人員的培訓需求→了解用人單位的用工需求→確定培訓內容→編制培訓計劃→確定培訓方式。

8.配合培訓機構實施培訓計劃的程序：做好培訓前準備→參與制訂課時分配計劃→配合申報培訓計劃→參與培訓過程管理→建立培訓管理基礎臺賬。

9.組織失業人員培訓的原則⑴針對性原則⑵實用性原則⑶有效性原則

10.職業資格準入制度P158：根據《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國職業教育法》的有關規定，職業資格準入是指從事技術復雜、通用性廣，涉及國家財產、人民生命安全和消費者利益的職業（工種）的勞動者，必須經過專項的職業教育和培訓，并取得相應職業資格證書后方可就業上崗的管理制度。

11.指導選擇培訓項目的方法：了解兩個主體的基本情況→提出合理化建議→尊重個人選擇 12.組織失業人員職業培訓的程序：摸底調查→組織報名→資格審查→開班管理→提供培訓后就業服務→培訓補貼的申報。

第7節 退休人員社會化管理服務

1.人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求類型由較低層次到較高層次分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五個層級。

2.對退休人員理論、文化、藝術、生活技能等需求的收集方法和步驟：⑴確定收集分類需求的方法⑵整理和分類匯總⑶討論分類合理性⑷公布分類和聽取意見、建議⑸需求分類名單備案⑹進行總結 3.按照退休人員的需求組織講座⑴建立專家庫⑵確定講課內容⑶確定講座時間、內容⑷聯系舉辦講座的場所⑸告知需求對象⑹確定有意愿參加講座的人數⑺輔助工作準備⑻現場布置⑼效果評價 4.退休人員常見病醫⑴中風⑵冠心病⑶糖尿病⑷高血壓P166-171 5.對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟⑴人員分類匯總⑵分析健康狀況⑶分析生活習慣⑷總結需求⑸提交報告

6.特殊群體服務需求的差異性：⑴建國前參加工作的人員、勞模等為國家建設做出巨大貢獻的人，要盡量滿足其心理需求，⑵高齡、孤寡、重病、傷殘等行動不便人員，生活完全不能自理的人要為其提供日常生活服務和特殊護理等。

7.對特殊群體的定期走訪慰問步驟：制訂計劃→申請經費→購買物品→預約走訪→走訪慰問→記錄意見→匯總上報

8.為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：⑴制訂上門服務方案⑵編制可提供上門服務人員臺賬⑶申報費用支出計劃⑷做好準備工作⑸預約時間⑹組織有關人員上門服務⑺記錄上門服務情況⑻提交報告

9.養老護理員資質：養老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。

10.養老護理服務的主要內容：養老護理服務的主要內容就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；

11.養老護理服務的提供程序⑴建立更新機構數據庫⑵了解服務機構情況⑶對接服務信息⑷匹配人員和項目⑸預約服務⑹確定時間⑺資格審查⑻服務監督⑼評價服務⑽匯總上報

12.當前為退休人員提供社會化養老服務的主要場所：居家養老為基礎、社區服務為依托、機構養老為補充

13.入住退休人員公寓和社區養老院有關手續的辦理程序⑴了解基本情況⑵進行登記⑶報告登記情況⑷聯系養老機構⑸辦理入住手續⑹記錄入住情況⑺定期服告 第3章

第1節 就業服務具體事務

1．信用的概念：廣義上講，信用的意思是指能夠履行諾言而取得的信任，信用是長時間積累的信任和誠信度。信用具有倫理道德、法律、經濟學三種屬性。2.征信的概念：征信記錄了企業和個人過去的信用行為。

3.個人征信的內容⑴個人的基本信息⑵個人的整體負債情況⑶個人按約還款記錄⑷個人遵紀守法記錄

4.個人征信的渠道：征信機構從信用信息產生的源頭采集信息，對于個人征信信息來說，具體來自以下機構：⑴提供貸款的機構⑵提供先消費后付款服務的機構⑶法院、政府部門

征信信息不向本人征集，是因為：⑴保證信息的客觀性⑵保證信息采集更加可行⑶保證信息的及時性和連續性。

5.征信的基本要求⑴保密性⑵真實性⑶一致性⑷獨立性⑸穩健性⑹持續性

6.貸前信用調查的主要內容⑴合法性與合規性調查⑵貸款風險性與安全性調查⑶貸款收益性調查⑷借款人財務狀況調查⑸抵押物調查

7.貸前信用調查的主要方法⑴搜尋調查⑵委托調查⑶現場調查

8.小額擔保貸款的貸前調查方式和內容：⑴入戶調查⑵社區居委會調查⑶管片民警調查⑷經營場所調查⑸信貸記錄調查

9.調查核實小額擔保貸款申請人員個人信用情況的程序⑴調查核實的準備工作⑵把握調查核實的重點環節⑶建立工作臺賬⑷信息反饋

10.個人信用行為的一般分析：個人信用行為一般分為個人經營和個人消費信用兩類。

11.影響個人信用行為的因素分析⑴個人因素：①品行②能力③資產④抵押擔保⑤條件⑵社會因素 12.信用檔案的構成：維護主體＋維護權限＋信息類別⑴個人信用檔案⑵企業（組織）信用檔案 13.個人信用檔案的主要內容⑴個人信用檔案⑵個人信用不良記錄⑶個人信用檔案信用信息 14.對借款人貸后檢查的主要內容⑴檢查借款人是否按規定的用途使用信用貸款⑵要檢查貸款有無物資保證⑶要檢查貸款能否按期收回

15.貸后跟蹤管理服務的主要方法⑴保持接觸⑵核實經營情況⑶實地觀察

16.小額擔保貸款貸后跟蹤管理服務程序：建立小額擔保貸款信用檔案→實行定期回訪與聯系→建立與有關部門的聯系→協助制訂還款計劃和催收還款 17.建立小額擔保貸款信用檔案內容：⑴小額擔保貸款申請書⑵調查核實后的借款人有效身份證明、營業執照、稅務登記證及相關證明的復印件⑶調查核實后的關于經營地點、經營項目、行業分類、銷售收入、經營利潤、固定資產等信息，以及對個人信用調查形成的調查核實報告或信譽推薦書⑷小額擔保貸款借款人與擔保機構簽訂的承諾到期還款的協議書⑸小額擔保貸款跟蹤服務的信息記錄，如回訪調查表、按時還息記錄、失信信息等

18.小額擔保貸款跟蹤服務的信息管理⑴制作小額擔保貸款跟蹤服務信息卡⑵記錄跟蹤服務的過程和結果⑶跟蹤服務信息整理歸檔或建立臺賬

19.信用社區的創建標準⑴社區勞動就業社會保障工作平臺建設已實現機構、人員、經費、場地、制度和工作“六到位”⑵社區各種臺賬齊全、數據準確并建立個人信用檔案⑶社區勞動就業社會保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務工作⑷社區與借款人簽訂《借款承諾書》⑸社區建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作⑹社區單獨或聯合開展創業培訓并有一定成效⑺社區內已發放的小額擔保貸款回收率達到90%以上

信用社區的認定程序：⑴社區對照信用社區的標準自查，并提出認定申請⑵街道（鄉鎮）勞動就業社會保障服務機構根據社區申請，按照信用社區條件選拔推薦，并指導填寫《信用社區推薦表》，簽署意見后，報縣（市、區）人力資源社會保障部門⑶縣（市、區）人力資源社會保障部門會同財政、小額貸款擔保機構、貸款銀行依據信用社區基本條件審核認定，并報上一級人力資源社會保障部門、財政部門和人民銀行中心支行備案⑷經審核認定的信用社區與小額貸款擔保機構簽訂信用擔保協議⑸相關部門命名掛牌，向社會公布。

信用社區的申請程序：⑴編制申請書：內容包括①社區勞動就業社會保障工作平臺建設已實現機構、人員、經費、場地、制度和工作“六到位”②社區建立各種臺賬、數據和個人信用檔案情況③勞動保障協理員開展政策咨詢服務、就業創業服務工作情況④社區與小額擔保貸款借款人簽訂《借款承諾書》情況⑤社區建立小‘額擔保貸款借款人信用跟蹤服務卡、參與欠款追索工作情況⑥社區單獨或聯合開展創業培訓情況⑦社區內已發放的小額擔保貸款回收率。

20.自主創業的概念：自主創業，是指勞動者主要依靠自己的資本、資源、信息、技術、經驗以及其他因素自己創辦實業，解決就業問題。

21自主創業的類型⑴按自主創業動機分類：①生存型創業②機會型創業③生存與機會型創業⑵按創業主體分類：①登記失業人員創業②高校畢業生創業③軍隊退出現役人員創業④返鄉農民工創業⑤殘疾人創業⑥退休人員創業⑶按創業項目性質分類①傳統技能型②高新技術型③知識服務型④體力服務型⑷按創業風險分類：①依附型創業項目②尾隨型創業項目③獨創型創業項目④對抗型創業項目⑸按創業周期分類：①初始創業②二次創業③連續創業⑹按企業建立的渠道分類：①獨立創業②母體分離③企業內創業

22.創業的意義⑴從國家和社會的角度看：①創業是經濟發展的原動力②創業可以增加就業機會，緩解就業壓力③創業能夠加速技術創新和科技成果轉化⑵從創業者角度看：①解決個人就業問題②提高自身生活質量③實現人生價值

23.創業服務的主要內容⑴引導、激發勞動者創業潛能⑵提供創業政策咨詢服務⑶創業項目開發和推介⑷開業指導

24.提供創業政策指導和跟蹤服務的程序⑴指導參加創業培訓：①組織創業培訓②準確把握學員基本情況③創業培訓安排：教材選擇、師資聘任、注重培訓創業基本過程的各個環節、設專人負責創業指導⑵幫助制訂創業計劃書：計劃書包含內容：創業種類、資金規劃、階段目標、財務預估、行銷策略、可能風險評估、其他⑶政策指導和幫助落實相關政策：政策指導、幫助落實相關政策⑷建立工作聯系制度⑸建立專家咨詢服務⑹建立創業服務信息管理

25.創業的基本程序：選定創業項目→擬訂創業計劃→籌集創業資金→辦理創業的有關法律手續→創業計劃的實施與管理

26.創業指導服務的基本程序⑴讓勞動者了解是創業好還是就業好⑵開發創業項目⑶組建創業團隊⑷審視勞動者的相關經驗⑸好項目篩選原則⑹創業啟動資金及融資

籌集創業啟動資金主要用于購置固定資產、生產經營必需的流動資金、備用金，啟動資金的使用項目有：⑴申領證照費用（工商、驗資等）⑵房租押金、裝修費⑶設備購置費（含改價、安裝調試費）⑷初始鋪貨的資金、開業前廣告促銷費用⑸3~6個月的業主和員工工資⑹3~6個月的房屋租金⑺3~6個月的行政費用（水電氣、文印、通信、招待）⑻3~6個月的財會記賬、保險費⑼總費用的5%-10%的備用金（也叫不可預見費，要用于留足）

融資的方法：①增資擴股②向個人、私人借貸③由小額擔保機構擔保向銀行借貸，或者直接向金融機構貸款④從產業鏈上考慮。

27.充分就業的概念：充分就業是指在某一工資水平之下，所有愿意接受工作的人，都獲得了就業機會。在充分就業情況下，仍然會存在摩擦性失業和結構性失業。充分就業與一定的失業率并存。充分就業的內涵P220 28.充分就業的意義⑴權利保證⑵經濟支撐⑶精神滿足⑷和諧發展

29.充分就業社區的標準⑴社區內有勞動能力和就業愿望的勞動者總體就業達到較高比例，登記失業人員和持再就業優惠證人員基本實現就業，就業困難人員得到有效援助，“零就業家庭”現象基本消除⑵各項再就業扶持政策得到全面落實，就業渠道暢通，自主創業的環境寬松，社區內勞動力資源得到充分開發和利用⑶失業人員基本生活有保障，有勞動能力和就業愿望的勞動者均被組織在積的就業準備活動中。

30.充分就業社區考核指標：考核指標一般由核心指標、保障指標、輔助指標三個層次構成。31.創建充分就業社區的主要內容⑴強化基礎管理⑵促進就業扶持政策在基層全面貫徹落實⑶大力開發社區就業崗位⑷開展社區就業援助⑸加強基層勞動就業社會保障平臺建設

32.國家級充分就業示范社區申報標準⑴基礎標準：①連續三年達到省、自治區、直轄市充分就業社區標準②是省、自治區、直轄市認定的充分就業星級社區，且各項相關指標高于省級充分就業星級社區水平⑵業務標準：①社區內有勞動能力和就業愿望勞動者就業率不低于95%②是省、自治區、直轄市認定的充分就業星級社區，且各項相關指標高于省級充分就業星級社區平均水平⑶工作標準：①有健全的就業服務和就業管理工作制度②具有專職勞動保障工作人員且持有勞動保障協理員國家職業資格四級及以上證書③連續三年就業服務管理工作無群眾有效投訴。

33.國家級充分就業示范社區申報認定原則⑴堅持嚴格標準、保證質量原則⑵堅持分級實施、強化責任原則⑶堅持程序公正、公開透明原則

34.申報充分就業社區程序：社區自評→街道推薦→縣（市區）復核→市級審定驗收→省組織檢查驗收

35.創建充分就業社區程序：制訂創建方案→建立組織→摸清底數→組織實施→驗收表彰 第2節 承辦、協辦社會保險具體事務

1.基本養老金計發辦法⑴1997年12月31日前參加工作，1998年1月1日后退休且繳費年限累計滿15年的人員月基本養老金計發辦法如下

基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金+過渡性養老金

2.基礎養老金計發辦法基礎養老金=（當地上年度在崗職工月平均工資＋本人指數化月平均繳費工資）÷2×1%×繳費年限（含視同繳費年限）

3.本人指數化月平均繳費工資計發辦法：本人指數化月平均繳費工資=上年度在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數

4.個人賬戶養老金計發辦法個人賬戶養老金=個人賬戶儲存額/計發月數

5.過渡性養老金計發辦法過渡性養老金=當地上一年度在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數×建立個人賬戶前繳費年限×過渡系數

6.基本醫療保險待遇的享受條件：職工按規定規定繳納醫療保險的可享受，未繳納的足額補繳后可享受，退休人員按當地規定達到繳費年限的可享受。

7.基本醫療保險待遇的支付方式⑴按服務項目付費⑵按人頭付費⑶總額預算制⑷按病種付費 8.失業保險待遇的構成：在我國，失業保險待遇包括以下項目：⑴失業保險金⑵領取失業保險金期間由失業保險基金給予個人投繳基本醫療保險費⑶領取失業保險金期間死亡的失業人員的喪葬補助金和其供養的配偶、直系親屬的撫恤金⑷領取失業保險金期間接受職業培訓、職業介紹的補貼⑸農民合同制工人與企業終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助

9.失業保險金給付期限：失業人員領取失業保險金的期限，根據失業人員失業前所在單位和本人累計繳費時間長短的不同劃分為3個檔次：1＞5的最長可領12個月，5＞10最長領18個月，10＞的最長能領24個月

10.終止給付失業保險待遇的規定的情況包括⑴重新就業的⑵應征服兵役的⑶移居境外的⑷享受基本養老保險待遇的⑸被判刑收監執行或者被勞動教養的⑹無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或者機構介紹的工作的⑺有法律、行政法規規定的其他情形的。11.失業保險金申領發放的審核程序⑴申報備案⑵申領時間⑶提供有關證明⑷資格認定⑸享受待遇 12.異地退休人員的管理方式：為本轄區居住的、在其他地區退休的退休人員建立基本信息庫（卡）的方式主要有兩種⑴自上而下的方式⑵自下而上的方式

13.自上而下方式的主要工作步驟：登記確認→建立數據庫→移交異地

14.自下而上方式的主要工作步驟：制訂調查計劃→部署任務→明確要求→發放調查表→填寫調查表→審核登記→建立信息庫→情況上報

15.退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：建立報告制度→記錄有關情況→核實有關情況→編制月報表→上報月報表

16.信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。

17.信訪工作的原則：信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。

18.信訪事項的提出：信訪人提出信訪事項，一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。

19.信訪事項的受理：有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。

20.信訪事項的辦理和督辦：恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。

21.處理來信來訪的有關規定⑴信訪人反映的重要問題經國家機關負責人批示或批準的，要向有關機關立案調查處理；對匿名的重要信訪案件，交有關單位處理⑵不得將控告、檢舉信件轉給被控告、被檢舉人；不得將上級機關或負責人對控告、檢舉材料的批示透露給當事人⑶辦理信訪案件，應當在1個月內作出處理決定；不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對上級機關交辦的案件，辦理單位應當在1個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果⑷信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應當在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查。復查機關確認正確的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導工作；發現確有錯誤的，責成原處理國家機關、單位重新處理或直接作出處理⑸信訪部門對信訪人提出的要求暫時不能滿足的，要進行解釋；對提出無理要求的，進行批評教育；對越級上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認真辦理。⑹復查確定處理正確的信訪案件，信訪人經說服教育仍長期滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機關協助處理。

22.群眾來信的辦理程序：拆封→閱信→登記→處理→復信 23.群眾來訪的辦理程序：登記→接談→處理

第二篇：勞動保障協理員三級知識點

1.信息采集工作方案的基本要素

■工作目標■工作任務■工作步驟■工作措施■組織領導■工作要求 2.實施信息采集的工作方案

了解和熟悉方案的內容→做好信息采集前的準備工作→組織實施信息采集工作→總結采集工作情況 3.信息采集工作方案的內容

■了解采集的具體目標■了解采集對象和單位■了解采集的內容■了解采集的工具■了解方案實施的時間■了解采集的地域■了解采集的方式方法■了解采集人員的組織■了解采集經費的計劃■了解采集工作的安排 4.調查方案的內容 調查目的和內容 調查對象和范圍

調查方法：收集資料（有文獻法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法等）

研究資料（有定量方法和定性方法）

調查的組織安排：人員組成、任務分工、時間安排和經費及裝備配備。5.對調查方案進行可行性研究的方法 ■邏輯分析■經驗判斷■試驗調查 6.開展試驗調查的工作程序

■選擇適當的試查對象■組織精干的調查隊伍■采用靈活的調查方法■進行多點的對比調查 7.組織開展調查工作的程序

制訂調查提綱→確定調查對象→確定調查時間地點→做好調查前的準備工作→實施調查 8.入戶介紹的方法

■由受訪者的熟人或朋友介紹■持單位介紹信或證明■自我介紹 9.營造訪談氣氛的方法

■了解受訪者■與受訪者建立認同感■以受訪者關心的事為話題■真誠關心受訪者■發現受訪者的優點 10.發問技巧

■放慢節奏■把握主題■問題的措辭■提問的方式■開放式問題的提問 11.追問技巧 12.澄清技巧

13.避免引導性提問

訪問時禁止使用引導性發問 14.了解應答率低的原因

■受訪者不回答問題■受訪者在度假、出差或因其他原因不在家■受訪者生病或由于其他原因暫時不能接受訪問■受訪者拒訪■受訪者的住所無人居住或者已被拆除 15.提高應答率的措施

■持續回訪■整個訪問期間不能間斷工作■小心觀察■保持良好的工作態度■努力說服受訪者接受訪問 16.控制訪問過程的方法 ■語言控制■非語言控制 17.調查日志編寫的方法

■結構式訪問記錄■無結構式訪問記錄。18.調查日志應遵守的基本原則

■要有被調查對象的完整資料■要有選擇地記錄■要簡明扼要■要有基本要件 19.入戶調查的基本程序

入戶訪問主要分為五個步驟：訪問準備→入戶訪問→控制訪問→結束訪問→訪談記錄。20.問卷的基本類型

■按問卷的結構和答題方式可將問卷劃分為標準型問卷、自由型問卷和半自由型問卷。■按問卷的填答方式可將問卷劃分為自填問卷和訪問問卷。

21.問卷的基本結構：各種問卷都包括封面信、指導語、問題和答案、其他資料等幾個部分。22.問題形式的設計方法 ■開放式問題■封閉式問題

23.問題的語言和提問方式的設計方法 24.問題的數目設計方法

一般來說，問卷越短越好，越長越不利于調查。通常一份問卷中所包含的問題數目應限制在一般的被調查者20分鐘內能順利完成為宜，最多也不能超過30分鐘。25.問題次序的設計方法

■時間順序■內容順序■類別順序■開放式問題放在最后詢問 26.答案的設計方法

■窮盡性■互斥性 27.問卷調查法的優缺點 28.問卷的回收率計算公式

回收率=回收有效問卷數/發放問卷總數×100% 29.設計調查問卷的主要步驟

■了解基本情況■設計問卷初稿■試用和修改 30.試用和修改問卷初稿的具體方法

■客觀檢驗法■主觀評價法 31.實施問卷調查的基本程序

確定調查對象→分發問卷→回收問卷→整理、審查問卷 第2節 信息處理

1.信息管理臺賬的作用

■提高資料的準確性■系統積累資料■為編報統計報表做準備 2.臺賬編制的基本知識

3.編制信息管理臺賬的基本要求

■分類建賬■完整記錄■便于填寫 4.設計、編制信息管理臺賬的工作步驟

確定設計臺賬的具體目的和內容→確定臺賬的標題和格式→編制基本臺賬的項目→修訂與完善臺賬內容 5.信息管理的定義

信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。6.數據庫系統的概念

數據庫系統是指借助于計算機保存和管理大量復雜信息的軟件工具，是運用計算機通信、網絡和信息技術等手段建立的現代信息系統，是處理各種信息和提供信息服務的綜合系統。7.數據庫系統的功能

■數據采集■數據存儲■數據加工處理■數據輸出 8.管理信息系統的概念

管理信息系統是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統。9.管理信息系統種功能

■確定信息需要■收集和處理信息■促使信息得到使用 10.使用Excel進行數據日常動態管理

創建表格→設立項目→輸入信息→保存表格→查詢信息→分類匯總 11.失業人員動態跟蹤的主要內容

《某市失業人員動態跟蹤服務表（卡）》 P52頁 12.信息處理的常用方法

■信息系統處理■電子臺賬記錄■手工臺賬記錄 第3節 信息分析與反饋

1.統計分析的作用：運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，揭示其本質特征。2.統計分析的特點

■實證性■數量性■多樣性 3.統計分析的常用方法

■比較分析法■結構分析法 4.比較分析法常用計算公式

■和計劃比較，說明計劃的執行情況 ■和過去比較，說明變化情況

■和同行（同類）比較，說明所處的水平、地位，主要說明空間差異

5.統計分析報告的類型

統計分析報告，就是指運用統計資料和統計分析方法，以獨特的表達方法和結構特點，表現所研究事物本質和規律性的一種應用文章。

■統計公報■進度統計分析報告■綜合統計分析報告■專題統計分析報告■典型調查報告 6.統計分析報告的結構

■標題■開頭■主體■結尾 7.撰寫統計分析報告的基本要求

■反映客觀事物的真實性■用數據和事實說明問題■反映事物的發展過程 8.實施統計分析的程序

選題→擬訂分析提綱→收集和整理資料→進行分析研究→撰寫統計分析報告 9.公文概念

公文即公務文書，是一種由國家機關、社會團體、企事業單位在公務活動中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應用文體 10.公文寫作的特點

■實用性強■政策性強■簡明扼要 11.公文寫作的種類

根據《國家行政機關公文處理辦法》的規定，公文大致分為命令（令）、決定、通告、公告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函和會議紀要等類。12.一般事務性信息的寫作方法

■信息是對新近發生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的文種。■信息的形式具有簡短明快的特點

■信息的結構一般可分為:標題、導語、正文、評語 13.撰寫工作經驗總結的步驟

總結一般包括標題、導語、正文、落款四個部分。14.突發事件應急處理原則

處理突發事件，應當堅持預防為主、區別對待、教育疏導、重在調解、快速處理、就地解決的原則，依法維護用人單位和勞動者的合法權益。15.突發事件發生后的處理

■突發事件發生后，及時報告，■趕赴現場處理時，解釋疏導■處理工作結束后，協助做好善后處置 第2章 就業服務和退休人員社會化管理服務 第1節 政策咨詢服務 1.社區活動的類型

■政治思想活動■經濟社會活動■文體娛樂活動 2.社區活動的特點

■目的性■群眾性■感染性

3.組織社區活動的方法及應注意的問題

■明確活動目的■根據活動目的確定活動內容■活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環節■把握活動的內容與形式的結合內容是活動的靈魂，形式是內容的載體，應兼顧二者的統一。■務求實效，力戒形式主義

4.政策宣傳、咨詢活動的主要形式

■以傳媒為載體的形式■以組織開展活動為載體的形式■以基層管理服務工作為載體的形式■以社區組織名義，舉辦報告會、講座、社區論壇、現場觀摩等。5.政策宣傳、咨詢活動的主要方法

■集中學習研討■輿論引導■寓教于樂■典型示范■交際走訪■公益活動 6.策劃、組織大型宣傳、咨詢活動步驟

制訂方案→實地查看→部門間協調→現場調度→情況匯總→活動總結 7.個案工作的概念

個案工作是個案社會工作的簡稱，它是與小組工作、社區工作并列的社會工作的三大直接服務方法之一。個案工作以個人或家庭中的個人為主要工作對象。8.個案工作的基本方式

個案工作中較常用到的方式是會談、訪視與記錄。9.個案工作的原則

■個別化原則■有目的的情感表達原則■適度的情感介入原則■接納原則■非批評原則■服務對象自決原則■保密原則

10.提供有針對性政策指導的原則

■求是原則■實效原則■相關原則 11.提供有針對性政策指導的方法

■個體面談指導■群體面授指導■實地場景觀摩指導■影像資料觀摩指導 12.針對性政策指導的步驟

面談溝通→協助調整（心理輔導）→政策輔導→跟蹤服務→總結經驗 13.個案工作的程序

一般將個案工作的過程劃分為申請和接案、收集資料與預估、制訂服務計劃、落實和執行計劃、結案與評估五個部分。第2節 就業援助

1.就業援助精細化內容

■人員分類精細化■就業困難原因分析精細化■援助方案精細化■援助標準精細化 2.實施精細化援助服務的程序

了解特點和需求→確定援助方式→擬訂援助方案→簽訂援助協議→實施分類幫扶→進行跟蹤回訪 3.開發社區就業崗位的主要渠道

■收集轄區內崗位信息■開發社區服務崗位■興辦服務實體■收集轄區外崗位信息 4.公益性崗位的概念

公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會籌集資金開發的，以安置就業困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務性崗位和協助管理崗位。5.政府投資公益性崗位的類型 6.公益性崗位政策

政府投資開發的公益性崗位要優先安排就業困難對象，并給予社會保險補貼；同時，各地可根據實際提供適當比例的崗位補貼。7.公益性崗位開發原則

因事設崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉和不重復、崗位數量限額的原則，科學安排，充分發揮公益性崗位的作用。

8.社區就業崗位信息開發流程：組建信息服務隊伍→構建信息服務網絡→拓寬信息采集渠道→及時發布和有效利用信息→信息更新和動態管理。9.社區公益性崗位的開發與認定程序

制訂計劃→搜集信息→分類整理→匯總發布→上報認定→安置落實→跟蹤回訪

10.設計組織就業援助活動計劃的主要內容

工作目標、工作任務、工作步驟、工作措施、組織領導和工作要求等。

11.組織開展就業援助活動程序

制訂方案→協調關系→實施援助→情況匯總→活動總結 第3節 職業指導和職業介紹服務 1.求職者求職的主要途徑

■求職者通過各級公共就業（人才）服務機構求職 ■求職者通過職業中介機構介紹求職 ■直接聯系用人單位 ■參加職業招聘洽談會

■通過報紙、廣播、電視、互聯網站等大眾傳媒發布求職信息 ■其他合法途徑 2.求職者應聘要點

正確填寫求職登記表→接受個性化職業指導→積極應聘→妥善應對面試

3.失業人員常見的求職挫折及其誘因

■錯位挫折■面試挫折■動因挫折■方式挫折■方法挫折■偏見挫折 4.診斷咨詢時的注意事項 5.職業生涯設計的基本概念

職業生涯設計就是在對個體的內在心理特征和外在環境條件進行評定、分析、研究的基礎上，為其設定明確的長期職業發展的目標，并制定相應的發展步驟和具體活動規劃。6.職業生涯設計的原則

■量體裁衣原則■可操作性原則■階段性原則■發展性原則 7.職業生涯設計的任務

■確立職業發展的目標和方向■制定職業發展的策略■明確具體的職業生涯發展途徑■設計具體的活動計劃

8.診斷咨詢的程序

約見面談→咨詢登記→建立咨詢關系→傾聽求職者陳述→澄清求職者問題→分析求職挫折→解釋求職挫折→引導求職者克服挫折 9.職業生涯設計的程序

自我評估→環境評估→理想職業目標選擇→職業生涯路線選擇→實施→評估與反饋 10.職業生涯設計的方法

■職業評測■故事敘說■典型人物分析法■實習■實地參觀考察 11.用人單位招用人員的途徑

■委托公共就業服務機構或職業中介機構。■參加職業招聘洽談會。

■委托報紙、廣播、電視、互聯網站等大眾傳播媒介發布招聘信息。■利用本企業場所、企業網站等自有途徑發布招聘信息。■其他合法途徑。12.招用人員應盡的義務

■用人單位招用人員時應當依法如實告知勞動者有關工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬及勞動者要求了解的其他情況。

■用人單位招用人員時應當根據求職者的要求，及時向其反饋是否錄用的情況。■用人單位應當對勞動者的個人資料予以保密。13.用人單位招用人員時禁止的行為

■提供虛假招聘信息，發布虛假招聘廣告 ■扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件 ■以擔保或其他名義向勞動者收取財物

■招用未滿16周歲的未成年人及國家法律、行政法規規定不得招用的其他人員 ■招用無合法身份證件的人員

■以招用人員為名牟取不正當利益或進行其他違法活動

■以詆毀其他用人單位信譽、商業賄賂等不正當手段招聘人員 14.崗位設置的原則

15.幫助用人單位選擇招聘方式

■了解用人單位的需求■招聘成功的可能性分析■介紹招聘方式的種類■確定合理的招聘方式 ■組織落實招聘計劃

16.職業指導中疑難問題和突發事件處理程序

■接待求職者來訪■分析問題或事件的性質■確定解決策略■與求職者溝通解決方法 17.崗位用人設計工作程序

崗位信息收集→崗位信息分析→總結核實用人需求→收集意見→總結反饋信息。18.職業供求信息采集的原則

■真實性原則■準確性原則■完整性原則■簡明性原則■時效性原則 19.職業供求信息的獲取途徑及主要特點

■通過服務場所獲取職業供求信息及特點■通過外聯方式獲取職業供求信息及特點 20.社區發布招聘信息的方式

■勞動保障協理員上門送信息■通過信息欄、公告欄、黑板報、海報等渠道發布■利用綜合服務大廳內的電子觸摸屏和顯示屏發布■通過召開專題座談會發布■向上一級公共就業（人才）服務機構傳遞招聘信息 ■通過互聯網網站或業務專網信息系統發布■通過移動通信技術發布，如用手機短信發布招聘信息■通過廣播、電視渠道發布招聘信息■其他形式 21招聘人員的用人單位信息內容

必備內容：單位名稱、工商營業執照號或組織機構代碼、單位地址、注冊資金、聯系人、聯系方式（聯系電話、傳真、電子郵箱）。22.崗位招聘信息內容

必備內容：用人單位名稱、招聘崗位名稱、招聘人數、崗位招聘信息發布日期和到期日期、用人單位聯系人、聯系電話或聯系手機。23.招聘會信息內容

（1）如果單位要組織招聘會，需要發布招聘會信息。

（2）公共就業（人才）服務機構組織招聘會或代理發布崗位招聘信息時，還需發布其工作機構信息。24.通過服務場所進行信息采集的程序

（1）準備好求職登記表、用工登記表、筆等。

（2）指導求職者和用人單位填寫求職登記表、用工登記表。（3）當場收回求職登記表、用工登記表。

（4）當場審查求職登記表、用工登記表，填寫不當的要及時更正或重新填寫。25.通過外聯方式進行職業供求信息采集的程序

（1）做好前期的宣傳和擴大影響工作（2）保持與用人單位的聯系，經常上門

（3）通過人力資源市場信息網絡進行信息采集（4）通過新聞媒體進行信息采集 26.職業供求信息發布的程序

工作準備→確定信息發布方式→信息編輯→確定信息發布的時間、地點或參加人員→信息發布→信息反饋意見的收集

第5節 職業介紹

1.供求信息匹配的原則

■求職者技能與崗位信息相適應的原則■崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則■匹配時間最快原則■動態性原則

2.供求信息匹配的方法

■以企業為主的信息匹配■應求職者要求的信息匹配■根據供求雙方要求雙向查詢匹配 3.組織招聘洽談會的程序

準備工作→組織做好接待工作→組織用工招聘洽談→開展職業指導和用工指導→及時了解招聘洽談結果并作相應處理→及時匯總歸納，作相應統計分析 4.對用人單位的跟蹤服務

了解推薦人員錄用人數、上崗情況、辦理招聘手續情況、繳納社會保險和發放工資情況等。對未能滿足單位招用需求的，對未滿足部分的崗位、人員數量另行登記，可為其提供代理招聘服務。5.對求職者的跟蹤服務

主要包括在試用期內，保持和求職者、用人單位的聯系，持續了解求職者的就業情況，發現問題，及時協調解決；對不適應工作的求職者，及時進行指導或重新推薦工作，以促進求職者穩定就業；針對大齡和特困人員實行一次求職、跟蹤到底，形成誰推薦誰跟蹤的工作機制。對未推薦成功的，則繼續提供推薦就業服務。

6.跟蹤服務的工作程序

電話聯系→現場面談→查驗指導→回執處理 7.為就業困難人員的服務程序

■求職登記1個月內提供登記和咨詢、人力資源市場信息服務、求職面談、介紹與推薦、職業指導、其他就業服務建議、其他服務。

■求職登記3個月以后應要求求職者參加求職培訓班、就業討論會。

■求職登記6個月以后應提供再就業培訓班、職業培訓、求職交流、職業設計培訓班、社區服務、自謀

職業服務、生產自救、新的再就業計劃等專項服務。

■求職登記1年以上的人員，需利用一周的時間，幫助其開發新的再就業計劃，重新安排服務項目和求職活動，并逐步實施。第6節 職業培訓服務 1.職業培訓的特點

■針對性和實用性■靈活性和多樣性■技術性和技能性 2.職業培訓的目的

職業培訓的目的是增強勞動者的素質，提高其就業能力和適應職業轉換的能力，促進經濟與社會發展。3.職業培訓的作用

■提高勞動者素質■促進就業■提升我國企業在國際市場的競爭能力■預防失業■實現經濟增長方式的轉變

4.失業人員職業培訓的主要方法

■職業指導■理論授課■技能操練 5.制訂培訓計劃的主要內容

■實施培訓需求分析■確定培訓課程內容■培訓實施的具體措施 6.制訂培訓計劃的前期信息準備程序

■掌握失業人員的培訓意向和職業期望■分析失業人員狀況■匯總培訓人數和專業 7.制訂失業人員職業培訓計劃的程序

了解失業人員的培訓需求→了解用人單位的用工需求→確定培訓內容→編制培訓計劃→確定培訓方式。8.配合培訓機構實施培訓計劃的程序

做好培訓前準備→參與制訂課時分配計劃→配合申報培訓計劃→參與培訓過程管理→建立培訓管理基礎臺賬。

9.組織失業人員培訓的原則

■針對性原則■實用性原則■有效性原則 10.職業資格準入制度

根據《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國職業教育法》的有關規定，職業資格準入是指從事技術復雜、通用性廣，涉及國家財產、人民生命安全和消費者利益的職業（工種）的勞動者，必須經過專項的職業教育和培訓，并取得相應職業資格證書后方可就業上崗的管理制度。

11.指導選擇培訓項目的方法

了解兩個主體的基本情況→提出合理化建議→尊重個人選擇 12.組織失業人員職業培訓的程序

摸底調查→組織報名→資格審查→開班管理→提供培訓后就業服務→培訓補貼的申報。第7節 退休人員社會化管理服務 1.人的需求類型

馬斯洛需求理論把人的需求類型由較低層次到較高層次分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五個層級。

2.對退休人員理論、文化、藝術、生活技能等需求的收集方法和步驟

■確定收集分類需求的方法■整理和分類匯總■討論分類合理性■公布分類和聽取意見、建議■需求分類名單備案■進行總結

3.按照退休人員的需求組織講座

■建立專家庫■確定講課內容■確定講座時間、內容■聯系舉辦講座的場所■告知需求對象■確定有意愿參加講座的人數■輔助工作準備■現場布置■效果評價 4.退休人員常見病醫

■中風■冠心病■糖尿病■高血壓

5.對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟

■人員分類匯總■分析健康狀況■分析生活習慣■總結需求■提交報告 6.特殊群體服務需求的差異性

7.對特殊群體的定期走訪慰問步驟

制訂計劃→申請經費→購買物品→預約走訪→走訪慰問→記錄意見→匯總上報 8.為行動不便的退休人員提供上門服務的方法

■制訂上門服務方案■編制可提供上門服務人員臺賬■申報費用支出計劃■做好準備工作■預約時間■組織有關人員上門服務■記錄上門服務情況■提交報告 9.養老護理員資質

養老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。10.養老護理服務的主要內容

養老護理服務的主要內容就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；

為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉； 11.養老護理服務的提供程序

■建立更新機構數據庫■了解服務機構情況■對接服務信息■匹配人員和項目■預約服務■確定時間■資格審查■服務監督■評價服務■匯總上報

12.當前為退休人員提供社會化養老服務的主要場所

居家養老為基礎、社區服務為依托、機構養老為補充 13.入住退休人員公寓和社區養老院有關手續的辦理程序

■了解基本情況■進行登記■報告登記情況■聯系養老機構■辦理入住手續■記錄入住情況■定期服告 第3章承辦、協辦就業和社會保險具體事務 第1節 就業服務具體事務 1．信用的概念

廣義上講，信用的意思是指能夠履行諾言而取得的信任，信用是長時間積累的信任和誠信度。

2.征信的概念

征信記錄了企業和個人過去的信用行為。3.個人征信的內容

■個人的基本信息■個人的整體負債情況■個人按約還款記錄■個人遵紀守法記錄 4.個人征信的渠道

征信機構從信用信息產生的源頭采集信息，對于個人征信信息來說，具體來自以下機構： ■提供貸款的機構■提供先消費后付款服務的機構■法院、政府部門 5.征信的基本要求

■保密性■真實性■一致性■獨立性■穩健性■持續性 6.貸前信用調查的主要內容

■合法性與合規性調查■貸款風險性與安全性調查■貸款收益性調查■借款人財務狀況調查■抵押物調查

7.貸前信用調查的主要方法

■搜尋調查■委托調查■現場調查 8.小額擔保貸款的貸前調查方式和內容

■入戶調查■社區居委會調查■管片民警調查■經營場所調查■信貸記錄調查 9.調查核實小額擔保貸款申請人員個人信用情況的程序

■調查核實的準備工作■把握調查核實的重點環節■建立工作臺賬■信息反饋 10.個人信用行為的一般分析

個人信用行為一般分為個人經營和個人消費信用兩類。

11.影響個人信用行為的因素分析 ■個人因素■社會因素

12.信用檔案的構成

維護主體＋維護權限＋信息類別

■個人信用檔案■企業（組織）信用檔案

13.個人信用檔案的主要內容

■個人信用檔案■個人信用不良記錄■個人信用檔案信用信息 14.對借款人貸后檢查的主要內容

■檢查借款人是否按規定的用途使用信用貸款■要檢查貸款有無物資保證■要檢查貸款能否按期收回

15.貸后跟蹤管理服務的主要方法

■保持接觸■核實經營情況■實地觀察 16.小額擔保貸款貸后跟蹤管理服務程序

建立小額擔保貸款信用檔案→實行定期回訪與聯系→建立與有關部門的聯系→協助制訂還款計劃和催收還款 17.建立小額擔保貸款信用檔案內容 18.小額擔保貸款跟蹤服務的信息管理

■制作小額擔保貸款跟蹤服務信息卡■記錄跟蹤服務的過程和結果■跟蹤服務信息整理歸檔或建立臺賬 19.信用社區的創建標準

■社區勞動就業社會保障工作平臺建設已實現機構、人員、經費、場地、制度和工作“六到位”； ■社區各種臺賬齊全、數據準確并建立個人信用檔案；

■社區勞動就業社會保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務工作； ■社區與借款人簽訂《借款承諾書》；

■社區建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作；

■社區單獨或聯合開展創業培訓并有一定成效；■社區內已發放的小額擔保貸款回收率達到90%以上 20.自主創業的概念

自主創業，是指勞動者主要依靠自己的資本、資源、信息、技術、經驗以及其他因素自己創辦實業，解決就業問題。

21自主創業的類型

■按自主創業動機分類■按創業主體分類■按創業項目性質分類■按創業風險分類■按創業周期分類■按企業建立的渠道分類 22.創業的意義

■從國家和社會的角度看■從創業者角度看 23.創業服務的主要內容

■引導、激發勞動者創業潛能■提供創業政策咨詢服務■創業項目開發和推介■開業指導 24.提供創業政策指導和跟蹤服務的程序

■指導參加創業培訓■幫助制訂創業計劃書■政策指導和幫助落實相關政策■建立工作聯系制度■建立專家咨詢服務■建立創業服務信息管理 25.創業的基本程序

選定創業項目→擬訂創業計劃→籌集創業資金→辦理創業的有關法律手續→創業計劃的實施與管理 26.創業指導服務的基本程序

■讓勞動者了解是創業好還是就業好■開發創業項目■組建創業團隊■審視勞動者的相關經驗■好項目篩選原則■創業啟動資金及融資 27.充分就業的概念

充分就業是指在某一工資水平之下，所有愿意接受工作的人，都獲得了就業機會。在充分就業情況下，仍然會存在摩擦性失業和結構性失業。充分就業與一定的失業率并存。3.充分就業的意義

■權利保證■經濟支撐■精神滿足 ■和諧發展 4.充分就業社區的標準

■社區內有勞動能力和就業愿望的勞動者總體就業達到較高比例，登記失業人員和持再就業優惠證人員基本實現就業，就業困難人員得到有效援助，“零就業家庭”現象基本消除。

■各項再就業扶持政策得到全面落實，就業渠道暢通，自主創業的環境寬松，社區內勞動力資源得到充分開發和利用。

■失業人員基本生活有保障，有勞動能力和就業愿望的勞動者均被組織在積的就業準備活動中。5.充分就業社區考核指標

考核指標一般由核心指標、保障指標、輔助指標三個層次構成。6.創建充分就業社區的主要內容

■強化基礎管理■促進就業扶持政策在基層全面貫徹落實■大力開發社區就業崗位■開展社區就業援助■加強基層勞動就業社會保障平臺建設 7.國家級充分就業示范社區申報標準 ■基礎標準■業務標準■工作標準

8.國家級充分就業示范社區申報認定原則

■堅持嚴格標準、保證質量原則■堅持分級實施、強化責任原則■堅持程序公正、公開透明原則 9.申報充分就業社區程序

社區自評→街道推薦→縣（市區）復核→市級審定驗收→省組織檢查驗收 10.創建充分就業社區程序

制訂創建方案→建立組織→摸清底數→組織實施→驗收表彰 第2節 承辦、協辦社會保險具體事務 1.基本養老金計發辦法

■1997年12月31日前參加工作■1998年1月1日后參加工作

2.基礎養老金計發辦法

基礎養老金=（當地上在崗職工月平均工資＋本人指數化月平均繳費工資）×2×1%×繳費年限（含視同繳費年限）

3.本人指數化月平均繳費工資計發辦法

本人指數化月平均繳費工資=上在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數 4.個人賬戶養老金計發辦法

個人賬戶養老金=個人賬戶儲存額/計發月數 5.過渡性養老金計發辦法

過渡性養老金=當地上一在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數×建立個人賬戶前繳費年限×過渡系數

6.基本醫療保險待遇的享受條件 7.基本醫療保險待遇的支付方式

■按服務項目付費■按人頭付費■總額預算制■按病種付費 8.失業保險待遇的構成

在我國，失業保險待遇包括以下項目： ■失業保險金

■領取失業保險金期間由失業保險基金給予個人投繳基本醫療保險費

■領取失業保險金期間死亡的失業人員的喪葬補助金和其供養的配偶、直系親屬的撫恤金 ■領取失業保險金期間接受職業培訓、職業介紹的補貼

■農民合同制工人與企業終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助 9.失業保險金給付期限

失業人員領取失業保險金的期限，根據失業人員失業前所在單位和本人累計繳費時間長短的不同劃分為3個檔次

10.終止給付失業保險待遇的規定

■重新就業的；■應征服兵役的；■移居境外的；■享受基本養老保險待遇的；■被判刑收監執行或者被勞動教養的；■無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或者機構介紹的工作的；■有法律、行政法規規定的其他情形的。

11.失業保險金申領發放的審核程序

■申報備案■申領時間■提供有關證明■資格認定■享受待遇 12.異地退休人員的管理方式

為本轄區居住的、在其他地區退休的退休人員建立基本信息庫（卡）的方式主要有兩種： ■自上而下的方式■自下而上的方式 13.自上而下方式的主要工作步驟 登記確認→建立數據庫→移交異地 14.自下而上方式的主要工作步驟

制訂調查計劃→部署任務→明確要求→發放調查表→填寫調查表→審核登記→建立信息庫→情況上報 15.退休人員死亡情況的了解、匯總和上報

建立報告制度→記錄有關情況→核實有關情況→編制月報表→上報月報表 16.信訪的概念

信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級

以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。17.信訪工作的原則

信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。

18.信訪事項的提出

信訪人提出信訪事項，一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。19.信訪事項的受理

有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復； 不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。20.信訪事項的辦理和督辦

恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。21.處理來信來訪的有關規定

■信訪人反映的重要問題經國家機關負責人批示或批準的，要向有關機關立案調查處理；對匿名的重要信訪案件，交有關單位處理。

■不得將控告、檢舉信件轉給被控告、被檢舉人；不得將上級機關或負責人對控告、檢舉材料的批示透露給當事人。

■辦理信訪案件，應當在1個月內作出處理決定；不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對上級機關交辦的案件，辦理單位應當在1個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。

■信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應當在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查。復查機關確認正確的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導工作；發現確有錯誤的，責成原處理國家機關、單位重新處理或直接作出處理。

■信訪部門對信訪人提出的要求暫時不能滿足的，要進行解釋；對提出無理要求的，進行批評教育；對越級上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認真辦理。

■復查確定處理正確的信訪案件，信訪人經說服教育仍長期滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機關協助處理。

22.群眾來信的辦理程序

拆封→閱信→登記→處理→復信 23.群眾來訪的辦理程序 登記→接談→處理→

第三篇：勞動保障協理員三級知識點+復習題

1、職業道德：是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

2、職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。

3、職業道德的基本特征：（1）鮮明的職業性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩定性和連續性。

4、為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。

5、職業道德的鮮明職業性的特征：職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它往往表現為某一職業所特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。

6、職業道德的內容和形式特征：由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。同時，即便在同一職業領域，每個職工具體工作崗位和業務活動不同，職業道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律表現出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項表現出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現出來。

7、職業道德的適用性特征：職業道德具有很強的針對性和專業性，因為職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人。因此，職業道德有很強的針對性，并且容易為本行業人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

8、職業道德的作用：（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風尚。

9、職業道德修養：是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

10、勞動保障協理員嚴格執行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業道德的重要內容。

11、勞動保障協理員樂業的要求：樂業是熱愛本職的基礎。樂業體現在職業情感和職業行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協理員勤業的要求：要做到忠于職守，盡職盡責。

13、勞動保障協理員精業的要求：要做到鉆研業務，求實創新。

14、勞動保障協理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協理員團結協作的要求：團結協作是勞動保障事業成功的保證。（1）在行業內部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協作單位之間的關系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。

16、勞動保障協理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀守法為榮，以違紀亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣；（2）要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。

18、就業：是指在法定年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

19、就業結構：是指一定時期內，一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

20、就業方針的內容：勞動者自主擇業；市場調節就業；政府促進就業。

21、失業的特征：（1）失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業人員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業；（3）雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。

22、城鄉統籌就業的主要內容：（1）城鄉勞動者就業實行統籌規劃和管理；（2）建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系；（3）建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系；（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題。

23、殘疾人就業的方式：（1）集中就業；（2）分散按比例就業；（3）自主擇業和自主創業；（4）農村殘疾人和生產勞動。

24、影響勞動力需求的因素：（1）經濟發展；（2）技術進步；（3）經濟體制。

25、就業服務的主要功能：是向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業介紹、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

26、公共就業服務的體系：主要由職業介紹、就業訓練和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。

27、共就業服務機構對勞動者的主要服務：公共就業服務機構向勞動者提供免費就業服務：?就業政策法規咨詢；?職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息發布；?職業指導和職業介紹；④對就業困難人員實施就業援助；⑤辦理就業登記、失業登記等事務；⑥其他公共就業服務。

28、積極就業政策體系的主要內容：（1）在經濟發展和結構調整中廣開就業門路；（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業；（3）改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設；（4）加強對就業的管理的失業的控制；(5)做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制。

29、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

30、社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

31、社會保險的分類：分為五類，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

32、社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

33、社會保險的基本原則：（1）與經濟發展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。

34、社會保險和社會保障的區別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于提高全體社會成員的生活質量，促進社會和諧發展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為前提。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。

35、社會保險與商業保險的區別：（1）性質不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。商業保險是等份交換的買賣行為，具有商業性質；（2）對象不同：社會保險的對象是法律規定的社會勞動者，商業保險的對象是一切自愿投保的國民；（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業保險是自愿原則；（4）保險關系建立的依據不同：社會保險依據法律規定，商業保險依賴于保險合同；（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費的承擔者不同：社會保險費是由國家、企業、個人三方共同分擔，商業保險費由投保人負擔；（7）經營主體不同：社會保險的經營主體是政府。商業保險的經營主體是保險公司，是企業法人；（8）經營目的不同：社會保險不以營利為目的，商業保險以營利為目的。

36、養老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

37、養老保險的種類：（1）按現行養老保險覆蓋對象可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險；（2）按性質和功能可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

38、失業保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

39、工傷保險：也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

40、醫療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

41、退休人員社會化管理服務：退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。社會保障社會化管理服務是指社會保險經辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的管理、查詢、結算以及社會保險待遇的發放和對人員的管理等一系列管理和服務工作。

42、企業退休人員社會化管理：是指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理服務。

43、退休人員社會化管理意義：（1）退休人員社會化管理服務是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。（2）退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容。（3）退休人員社會化管理服務是經濟社會發展的客觀要求。（4）退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面。

44、退休人員社會化管理服務的形式：（1）基本形式是社區管理。（2）過渡形式：?委托企業管理；?社會保險經辦機構直接管理；?其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關系。

45、現行退休人員社會化管理服務的主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫療保健服務。（4）組織文化體育活動。

46、街道社區開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作內容：(1)建立企業退休人員基本信息庫；(2)向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡；(3)指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織；(4)開展領取養老金資格認證工作。

47、企業在退休人員社會化管理服務工作中的責任：在退休人員向街道社區移交時，企業應與街道社區勞動保障事務機構密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休人員的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在對退休人員實行社會化管理服務后的一定時期內，還有少量管理服務工作不能馬上從企業剝離出來，企業應按國家政策規定，繼續向退休人員支付有關福利待遇。

48、社會各方面在退休人員社會化管理服務工作中的責任：各級勞動保障部門及其社會保險經辦機構應做好企業退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道、社區勞動保障工作的指導；組織部門要加強街道和社區黨建工作，指導街道和社區黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業退休人員中黨員的教育管理；發展改革部門要把社區公共服務體系納入國民經濟和社會發展計劃，加快發展社區服務業，加強社區公共服務設施建設；民政部門要加強社區建設，指導社區服務堅持產業化、社會化發展方向，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時提供公益性養老服務，向符合享受低保條件的企業退休人員家庭提供最低生活保障；財政部門在編制預算時，要統籌考慮企業退休人員社會化管理服務工作所需的經費；衛生部門要加快社區衛生服務網絡建設，為企業退休人員就近醫療提供方便；文化、體育部門要加快社區文體設施建設，組織企業退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯、老齡委等組織機構要充分利用各自的管理服務網絡，發揮自身優勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業退休人員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，并在維護企業退休人員合法權益方面發揮積極作用。

49、勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。

50、就業促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業制度要達到的目標和實現的效果，是就業促進法的立法指導思想。包括（1）擴大就業，創造就業條件；（2）經濟發展與擴大就業相協調；（3）促進社會穩定和諧。

51、就業促進法的主要內容：（1）明確政府促進就業的職責；（2）構建促進就業的政策支持體系；（3）維護公平就業；（4）加強就業服務和管理；（5）大力發展職業教育和開展職業培訓；（6）實施就業援助。

52、勞動合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務；（2）保護勞動者的合法權益；（3）構建和發展和諧穩定的勞動關系。

53、勞動合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協商一致原則；（5）誠實信用原則。

54、勞動合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協作履行原則。

55、勞務派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

56、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相統一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相統一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

57、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

59、勞動爭議的處理方式：協商、調解、仲裁和訴訟。

60、社區：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

61、社區的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

62、社區的功能：（1）一般功能：?經濟功能；?政治功能；?教育功能；④衛生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質功能：?社會化功能；?社會控制功能；?社會參與功能；④社會互助功能。

63、社區建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責統一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

64、社區工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量；（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的歸屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。

65、社區服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。

66、社區服務的主要內容：（1）政府公共服務；（2）社區居委會的社區服務；（3）社區服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業和個人開展的社區服務。67、社區勞動保障工作的要素：（1）社區勞動保障工作機構；（2）社區勞動保障工作人員；（3）社區勞動保障工作場所；（4）社區勞動保障工作經費；（5）社區勞動保障工作制度。

68、統計的含義：（1）統計工作；（2）統計資料；（3）統計學。69、統計的工作過程：（1）統計設計；（2）統計調整；（3）統計整理；（4）統計分析。

70、統計調查的方式：統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。71、統計調查的數據采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

72、統計數據審核的主要內容：（1）數據的完整性；（2）數據的時效性；（3）數據的準確性。

73、社會調查的過程：分為調查準備、調查實施和調查總結三個階段。74、勞動保障統計的工作過程：（1）統計調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理分析；（4）統計信息上報。

75、勞動保障統計的主要內容：（1）勞動力資源統計；（2）就業再就業工作統計；（3）職業培訓統計；（4）勞動力管理情況統計；（5）勞動收入與報酬統計；（6）勞動關系統計；（7）社會保障統計；（8）職業安全衛生統計。

76、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

77、禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。

78、溝通（的內涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通等。

80、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。

81、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。

82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：?了解交談主題；?了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：?選擇合適的情境和方式；?尋求共同點；?了解交談對象。

84、演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

85、計算機的組成：由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

86、計算機網絡的類型：根據網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。

87、計算機硬件的日常維護：注意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩定；（7）動手必知。

88、計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。

89、計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。

90、計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設備，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網站和網頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發現病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數據要做備份，萬一系統崩潰時，可最大限度地恢復系統和數據；(6)給系統設置使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統。

91、計算機數據保護的注意事項：數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

92、勞動保障信息網絡的主要功能：是為勞動保障業務的網絡信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業務經辦信息的集中式數據庫，實現數據共享，并通過對數據的統計、分析、監測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源管理、職業介紹管理、社會保障管理、就業培訓管理、就業失業管理、勞動關系管理、創業服務管理等內容

勞動保障協理員三級資格考試

技能

1、擬定調查提綱的過程：（1）將調查內容分解成概念；（2）對概念進行解釋；（3）設計具體調查項目。即“內容→概念→項目”的過程。

2、對調查方案進行可行性研究的常用方法：（1）邏輯分析；（2）經驗判斷；（3）試驗調查。

3、調查計劃的主要內容：包括調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排。

4、調查實施階段的工作任務：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料。

5、試驗調查的實施步驟：（1）選擇適當的試查對象；（2）組織精干的調查隊伍；（3）采用靈活的調查方法;（4）進行多點的對比調查。

6、入戶調查中提問的方法：（1）追問；（2）澄清；（3）避免引導性提問；（4）可跳問的問題。

7、訪談過程中語言控制的方法：（1）提問的方式；（2）題目的轉換；（3）對問題的追問；（4）合乎時宜地插話提問。

8、做好調查日志應遵守的基本原則：（1）要有被調查對象的完整資料。包括個人、家庭、其他關系人或機構的基本資料；（2）要有選擇地記錄。記錄時應做出取舍，應選擇那些客觀的、真實的、有助于作出判斷的內容進行記錄；（3）要簡明扼要。注重對具體的、客觀性的事件進行記錄，文件要簡練、準確；（4）要有基本要件。記錄中應有記錄的基本要件，包括時間、地點、人名、機構名稱和相關事實過程等資料。

9、按結構和填答方式劃分問卷的基本類型：（1）按結構和答題方式分為：標準型問卷、自由型問卷和半自由型問卷。（2）按填答方式劃分為自填問卷和訪問問卷。

10、問卷調查法的優點：（1）節省時間、經費和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得資料便于定量處理和分析；（4）可以避免主觀偏見，減少人為誤差。

11、客觀檢驗法中對問卷初稿進行檢查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填寫錯誤；（4）填答不完整。

12、問卷中提問方式設計的常用規則：（1）盡量使用簡單的語言，不要使用專業術語、行話，也要避免使用抽象概念；（2）問題要盡量簡短，使被調查者很快看完，并減少產生含糊不清的可能；（3）避免雙重含義的問題；（4）問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產生誘導性；（5）不要使用否定形式提問；（6）不直接問敏感性的話題。

13、問卷調查實施的基本程序：（1）確定調查對象，即分析單位；（2）分發問卷；（3）回收問卷；（4）整理、審查問卷。

14、組織的含義：（1）是指由若干因素構成的有序的結構系統；（2）是指一種根據一定的目的、按照一定的程序，對一些事物進行安排和處理的活動或行為。

15、信息管理臺帳的作用：（1）提高資料的準確性；（2）系統的積累資料；（3）為編報統計報表做準備。

16、編制信息管理臺帳的基本要求：（1）分類建帳；（2）完整記錄；（3）便于填寫。

17、臺帳動態管理的要求：（1）及時修訂管理臺帳信息；（2）各類管理臺帳的信息保持一致。

18、特定群體管理臺帳的項目結構：（1）個人的基本情況，包括學歷、技能、參加培訓項目、經濟收入來源、就業意向等情況；（2）就業再就業情況，包括單位就業、勞務輸出、靈活就業、自主創業、從事個體經營、勞動合同期限等情況；（3）家庭情況，包括家庭成員就業情況和家庭經濟狀況等；（4）跟蹤服務記錄情況，如對就業困難人員、零就業家庭實現就業情況、享受就業再就業扶持政策情況、就業變化情況以及提供跟蹤服務的情況進行記錄。

19、信息管理：是為了有效地開發和利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。

20、管理信息系統：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統，它從環境和系統內部獲取數據，進行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進行有效的管理活動。

21、管理信息系統的功能：（1）確定信息需要；（2）收集和處理信息；（3）促使信息得到使用。

22、管理信息系統的構成：人員、設備和數據。

23、勞動保障信息管理系統的構成：包括勞動力市場和社會保險兩大子系統。

24、利用EXCEL進行數據日常動態管理的方法：（1）創建電子表格；（2）設立項目；（3）輸入信息，建立數據庫；（4）保存表格；（5）查詢信息；（6）分類匯總。

25、失業人員動態跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業情況、就業情況、就業愿望、培訓意愿、領取“再就業優惠證”情況、注銷登記情況等。

26、信息記載的內容：包括基本信息記載、服務信息記載和跟蹤信息記載三部分。

27、動態跟蹤信息處理的方式：信息系統處理、電子臺帳記錄和手工臺帳記錄三種方式。

28、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：（1）明確方式和方法；（2）跟蹤年齡變化；（3）跟蹤家庭變化；（4）跟蹤收入變化；（5）跟蹤健康狀況；（6）跟蹤人員調整；（7）跟蹤基本信息變化。

29、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：（1）制訂計劃；（2）跟蹤基本需求變化；（3）分析文體娛樂要求；（4）分析醫療保健需求；（5）分析養老服務要求。30、擬訂退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的內容：（1）了解基本情況；（2）擬定初稿；（3）征求意見；（4）修改完善；（5）通過制度。

31、例會制度的擬訂：結合工作需要，定期召開自我管理和互助服務組織小組長參加的會議，各小組也要定期召開會議，了解社會化管理服務工作情況。

32、定期報告制度的擬訂：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定。

33、日常活動制度的擬訂：對各自我管理和互助服務組織開展日常活動要作出具體規定，包括時間、內容和形式。

34、經費管理制度的擬訂：開展活動所需經費要作出嚴格規定，要制定經費申請程序，要根據活動性質、參加人數和活動形式合理確定經費限額。

35、特殊報告制度的擬訂：對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求在規定時間內報告。

36、統計指標：是反映統計總體數量特征的概念和數值。一般由指標名稱和指標數值兩個基本部分組成。

37、統計指標的分類：（1）按反映現象的內容不同分為數量指標和質量指標；（2）按表現形式不同分為絕對數指標、相對數指標和平均數指標。

38、統計指標的邏輯關系：單個統計指標只反映總體某一個數量特征，說明現象某一側面的情況。統計指標體系則是由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體，用以反映客觀現象各方面相互依存、相互制約的關系，這種關系就構成統計指標之間的邏輯關系。

39、統計分析的作用：統計分析是統計活動的深化階段和深化過程。運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，揭示其本質特征。40、統計分析的特點：（1）實證性；（2）數量性；（3）多樣性。

41、統計分析的常用方法：（1）比較分析法；（2）結構分析法。

42、統計分析報告：是運用統計分析來說明事實和闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。

43、撰寫統計分析報告的基本要求：（1）反映客觀事物的真實性；（2）用數據和事實說明問題；（3）反映事物的發展過程。

44、進行統計分析的程序：（1）觀察資料、發現問題；（2）處理數據、比較分析；（3）探討規律、尋找原因；（4）歸納概括、提出對策。

45、公文的寫作特點：（1）實用性強；（2）政策性強；（3）簡明扼要。

46、常用公文的種類：分為命令、指令，決定、決議，指示，布告、通告、公告，通知、通報，報告、請示，批復，函和會議紀要等類。

47、書面形式工作經驗總結的結構：一般包括標題、導語、正文、落款四個部分。

48、社區活動的作用：通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方式，把勞動保障工作落實到了基層，吸引力大，感染力強，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。

49、社區活動的類型：（1）本身含有政治意義的思想教育活動；（2）結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動；（3）文化娛樂體育活動。50、社區活動的特點：（1）目的性；（2）感染性；（3）群眾性。

51、組織社區活動的方法及應注意的問題：（1）明確活動目的；（2）根據活動目的確定活動內容；（3）活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環節；（4）把握活動的內容和形式的結合；（5）務求實效，力戒形式主義。

52、把握社區活動內容與形式相結合的要求：（1）靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；（2）靠實實在在的工作贏得群眾。

53、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式。（1）以傳媒為載體的形式；（2）以組織開展活動為載體的形式；（3）以街道社區管理服務工作為載體的形式。

54、以傳媒為載體開展政策宣傳、咨詢活動的形式：（1）印發宣傳材料；（2）制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；（3）利用電子傳媒；（4）與新聞媒體合作；（5）語言宣傳咨詢服務。

55、語言宣傳咨詢服務的主要形式：有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策；開通咨詢熱線電話、自動語音查詢服務電話等。

56、以組織活動為載體開展政策宣傳、咨詢活動的主要形式：（1）重要節日、紀念日的宣傳咨詢服務活動；（2）結合勞動保障業務工作組織開展活動；（3）借助文化娛樂活動。

57、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：（1）組織學習教育；（2）輿論引導；（3）寓教于樂；（4）典型示范；（5）人際交往；（6）公益活動。

58、通過組織學習教育開展政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報告；(2)總結報告；(3)專題報告；(4)座談討論；(5)政策咨詢服務。

59、通過典型示范開展政策宣傳、咨詢活動的方法：表揚先進、樹立榜樣、典型引路。要注意（1）選好典型，深入實際，調查研究，發現有群眾基礎、有普遍意義的典型人物和事例，并從政治上、思想上、工作上給予正確的指導；（2）宣傳好典型，實事求是，不講過頭話，也不護短；（3）推廣好典型，從實際出發，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引導人們正確對待典型人物和事例。

60、通過人際交往開展政策宣傳、咨詢活動的方法：（1）聯誼活動；（2）懇談活動；（3）走訪活動。

61、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動書面計劃的主要內容：（1）主題；（2）活動形式；（3）活動內容；（4）時間地點；（5）責任分工；（6）經費預算。62、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動的程序：（1）制定方案；（2）實地查看；（3）部門間協調調度；（4）現場調度；（5）情況匯總；（6）總結。63、個案工作：是個案社會工作的簡稱，是與小組工作、社區工作并列的社會工作的三大直接服務方法之一，是社會工作其他方法的基礎。64、個案工作的對象：以個人或家庭中的個人為主要工作對象。

65、個案工作的原則：（1）個別化原則；（2）有目的的情感表達原則；（3）適度的情感介入原則；（4）接納原則；（5）非批評原則；（6）服務對象自決原則；（7）保密原則；

66、個案工作的非批評原則：社會工作者的對象常常是社會適應不良的人，他們在過往的經驗中有較多受批評與指責的負面經歷，從而導致他們有較低的自尊感，也較易在批評、指責面前持回避、對抗的態度。社會工作者的角色是了解和幫助而不是批評或指責他，從而促使服務對象客觀地正視自己的問題，以利于問題的解決。

67、提供針對性的政策指導原則：（1）求是原則；（2）實效原則；（3）相關原則。68、提供針對性的政策指導的內容：（1）就業困難人員就業援助政策；（2）創業和自謀職業人員政策扶持；（3）進城務工人員政策指導；（4）企業退休人員政策指導；（5）其他人員政策指導。

69、提供針對性的政策指導的方法：（1）個體面談指導；（2）群體面授指導；（3）實地場景觀摩指導；（4）影像資料觀摩指導。

70、個體面談指導的內容：（1）首先聽取詳細情況介紹；（2）就相關情況進行溝通交流，幫助其分析、判斷；（3）根據分析、判斷澄清問題，提出歸納性意見；（4）針對其問題癥結給出建議，供其選擇或參考。

71、就業援助工作的主要方式：包括就業政策咨詢，職業指導，崗位信息的采集與處理，人職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業等。

72、就業援助對象在人格方面的基本特征：缺乏自信，害怕挫折，當遇到挫折時，常缺少理性分析，易情緒化。

73、就業援助對象在職業能力方面的基本特征：職業技能比較單一，而且大部分已經不適應現在以及將來的職業發展要求，更缺乏社會所需的綜合職業技能。74、制定就業援助方案的步驟：（1）調查了解就業援助對象的基本情況；（2）分析就業困難原因；（3）確定就業援助方式；（4）擬定就業援助方案；（5）簽訂就業援助協議，實施就業援助方案。

75、開發社區就業崗位的渠道：（1）收集轄區內各類用人單位的空崗信息；（2）面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位；（3）結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業；（4）依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體收集社區外的用工信息。

76、開發社區就業崗位的方法：（1）在地處繁華鬧市和流動人口多的社區，主要是通過創辦社區商業服務網點、再就業一條街，再就業基地等勞動密集型實體來增加就業崗位；（2）在純居民居住區，主要結合社區建設的發展進程和居民生活需要來開發就業崗位；（3）在轄區單位少和人口分布廣的社區，主要通過職業介紹服務和組織勞務輸出等形式來拓寬就業渠道；（4）在相對獨立于街道和社區之外的大中型“企業社區”，主要通過發展第三產業和社區服務業來開發就業崗位。

77、社區崗位信息采集的工作流程：（1）組建信息服務隊伍；（2）構建信息服務網絡；（3）拓寬信息采集渠道；（4）及時發布和有效利用信息；（5）信息更新和動態管理。

78、就業援助服務：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等就業服務措施，為他們提供生活保障、就業和社會保險等方面及時有效的幫助。

79、就業援助服務的主要內容：（1）求職登記的職業指導；（2）崗位援助；（3）職業技能培訓；（4）跟蹤服務。

80、就業援助服務的總體要求：在采取扶持政策，幫扶就業困難人員就業的同時，還應采取有效的就業服務措施，提高就業困難人員的市場競爭能力、就業能力、暢通就業渠道。努力使每一位就業困難人員凡是需要了解政策的，都能得到及時的咨詢和解答；凡是有就業和培訓愿望的，都能得到適合的就業崗位和免費的技能培訓；凡是有創業要求的，都能得到“一條龍”的創業扶持。

81、提高就業援助服務質量和效率的主要規章制度：有崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、失職追究制等規章制度。

82、就業援助工作的監督檢查制度：建立就業援助工作進展情況調度通報制度，建立完善目標考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制。設立就業困難人員就業援助監督（熱線）電話，隨時受理就業困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報，公開接受社會監督。

83、實施分類幫扶的工作要求：（1）根據就業困難人員的特長和就業需求，制訂援助計劃，明確援助目標責任制，加強分類幫扶和重點援助；（2）對每位就業困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業指導，幫助他們分析自身條件，確定適合各自實際的職業定位，開展有針對性的免費職業介紹服務、承諾服務，促進其盡快就業；（3）堅持集中援助和日常援助相結合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務”的專項援助行動，舉辦就業困難人員專場招聘活動；（4）發動社會各方面力量，積極開展結對幫扶、包保幫扶。84、對做好就業困難對象源頭控制的工作要求：（1）要進一步規范企業裁員行為，盡量防止產生新的就業困難對象；（2）強化技能培訓，要及時為就業困難人員提供免費技能培訓，使他們有一技之長，從源頭上解決貧困代際轉移問題和就業困難人員就業問題；（3）提高就業穩定性，在推薦就業和提供援助時，要注重考慮崗位的收入水平以及勞動合同簽訂、社會保險情況。

85、對就業援助工作督查考核的主要內容：主要有政策援助落實情況、服務援助質量與效率情況、培訓技能援助情況、崗位援助到位情況等。

86、求職者的求職途徑：（1）求職者通過公共就業服務機構求職，公共就業服務機構為求職者提供免費服務；（2）求職者通過職業中介機構介紹求職；（3）直接聯系用人單位；（4）參加職業招聘洽談會；（5）通過廣播、報紙、電視、互聯網站等大眾傳播媒介發布求職信息；（6）其他合法途徑。

87、求職者求職的一般過程：辦理求職登記→接受職業指導→查詢用工信息→根據用工信息登記求職應聘（或由公共就業服務機構、職業中介機構推薦就業崗位）→面試→應聘獲得成功。

88、招用人員簡章的基本要求：（1）用人單位委托公共就業服務機構或職業中介機構招用人員，或者參加招聘洽談會時，應當提供用人單位簡章，并出示營業執照（副本）或者有關部門批準其設立的文件、經辦人的身份證件和受用人單位委托的證明；（2）招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險等內容，以及法律、法規規定的其他內容。

89、用人單位的法律義務：（1）招用人員時應盡的義務：用人單位招用人員時應當依法如實告知勞動者有關工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬以及勞動者要求了解的其他情況;用人單位招用人員時應當根據求職者的要求，及時向其反饋是否錄用的情況；用人單位應當對勞動者的個人資料予以保密，公開勞動者的個人信息和使用勞動者的技術、智力成果，須經勞動者本人書面同意。（2）應遵守消除就業歧視的法律義務：用人單位在招用人員時，除國家規定的不適合婦女從事的工種或崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標準；用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規定限制女職工結婚、生育的內容；用人單位招用人員，應當依法對少數民族勞動者給予適當照顧；④用人單位招用人員，不得歧視殘疾人；⑤用人單位招用人員，不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用；⑥用人單位發布的招用人員簡章或招聘廣告不得包含歧視性內容。

90、勞動合同訂立的基本知識：（1）勞動合同的訂立：用人單位與勞動者建立勞動關系，應當遵循合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則，應當訂立書面勞動合同；應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同；勞動合同應當具備的條款。（2）勞動合同的履行：用人單位與勞動者應當按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務；用人單位應當嚴格執行勞動定額標準，不得強迫或變相強迫勞動者加班；勞動者對危害生命安全和身體健康的勞動條件，有權對用人單位提出批評、檢舉和控告。

91、勞動者可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同；（2）勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；（3）用人單位有下列情形之一的，勞動者可解除勞動合同：用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；用人單位未及時足額支付勞動報酬的；用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；④用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益；⑤因用人單位過錯致使勞動合同無效；⑥用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或者用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同

92、用人單位可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的。（2）在下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可解除勞動合同：勞動者患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

93、用人單位不得解除勞動合同的情形：（1）從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或疑似職業病病人在診斷或醫學觀察期間的；（2）在本單位患職業病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的；（3）患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的；（4）女職工在孕期、產期、哺乳期的；（5）在本單位連續工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；（6）法律、行政法規規定的其他情形。

94、用人單位終止勞動合同的情形：（1）勞動合同期滿的；（2）勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的；（3）勞動者死亡，劃被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；（4）用人單位被依法宣告破產的；（5）用人單位被吊銷營業執照、責令關閉、撤消或用人單位決定提前解散的；（6）法律、行政法規規定的其他情形。

95、經濟補償的標準：（1）經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償；（2）勞動者月工資高于用人單位所在直轄市、設區的市級人民政府分布的本地區上職工月平均工資3倍的，向其支付經濟補償的標準按職工月平均工資3倍的數額支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過12年；（3）月工資是指勞動者在勞動合同解除或終止前12個月的平均工資。

96、勞動爭議調解仲裁適用的范圍：中國境內的用人單位與勞動者發生下列勞動爭議，適用勞動爭議調解仲裁：（1）因確認勞動關系發生的爭議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議；（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議；（5）因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或賠償金等發生的爭議；（6）法律、法規規定的其他勞動爭議。

97、職業指導的程序：（1）工作準備；（2）了解求職者的情況；（3）初步職業指導；（4）深入職業指導；（5）工作結束。

98、與求職者面談的程序：（1）工作準備；（2）與求職者面對面交流溝通。99、用工指導的程序：（1）工作準備；（2）了解用人單位情況；（3）介紹招聘用人方式；（4）確定招聘方式；（5）了解勞動關系；（6）分析問題并提出建議。

100、職業供求信息采集的原則：（1）真實性原則；（2）準確性原則；（3）完整性原則；（4）簡明性原則；（5）時效性原則。

101、獲取職業供求信息的途徑：（1）通過服務場所獲取職業供求信息；（2）通過外聯方式獲取職業供求信息。

102、獲取職業供求信息途徑的特點：（1）通過服務場所獲取職業供求信息的特點：開展用工、求職登記獲取信息；?舉辦用工洽談會獲取信息；（2）通過外聯方式獲取職業供求信息的特點：通過聯系轄區用人單位獲取信息；?通過聯系轄區改制企業獲取信息；?通過人力資源市場信息網絡獲取信息；④通過新聞媒體獲取信息。

103、社區傳遞用工需求信息的途徑：（1）利用新聞媒體或社區用工信息欄發布；（2）通過召開座談會發布；（3）利用人力資源信息網絡發布；（4）通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式發布；（5）利用社區電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發布。

104、用工信息與求職者需求匹配的原則：（1）求職者技能與崗位信息相適應的原則；（2）崗位信息與求職者求職愿望相適應原則；（3）匹配時間最快原則；（4）動態性原則。

105、用工信息與求職者信息匹配的方法：（1）以企業為主的信息匹配；（2）應求職者要求的信息匹配；（3）根據供求雙方要求雙向查詢匹配。

106、職業介紹服務的內容：(1)公共就業服務機構提供的職業介紹服務內容：1）公共就業服務機構為勞動者提供的服務：就業政策法規咨詢；職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息；職業指導和職業介紹；④對就業困難人員實施就業援助；⑤辦理就業登記、失業登記等事務；⑥其他公共就業服務。2）公共就業服務機構為用人單位提供的服務：招聘用人指導服務；代理招聘服務；跨地區人員招聘服務；④企業人力資源管理咨詢等專業性服務；⑤勞動保障事務代理服務；⑥為滿足用人單位需求開發的其他就業服務項目。(2)職業中介機構提供的職業介紹服務內容：為勞動者介紹用人單位；為用人單位和居民家庭推薦勞動者；開展職業指導、人力資源管理咨詢服務；④收集和發布職業供求信息；⑤根據國家有關規定從事互聯網職業信息服務；⑥組織職業招聘洽談會；⑦經勞動保障行政部門核準的其他服務項目。

107、組織招聘洽談會的程序：（1）準備工作；（2）組織做好接待工作；（3）組織用工招聘洽談；（4）開展職工指導和用工指導；（5）及時了解招聘洽談結果并作相應處理；（6）及時匯總歸納，作相應統計分析。

108、用人單位進入洽談會的程序：（1）用人單位根據生產需要提出用工需求；（2）根據用人條件和用工待遇，按勞動法律法規規定要求擬定招聘簡章；（3）采集用人單位用工需求信息，通過適當方式予以發布；（4）為用人單位提供招聘臺位，組織用人單位接受勞動者報名；（5）用人單位分別對應聘的求職者進行考試或考核、面試、復試；（6）公布綜合考評及初選結果，接受求職者信息查詢；（7）辦理錄用或流動手續，督促用工單位簽訂勞動合同、參加社會保險并繳費。

109、跟蹤服務的工作程序：（1）電話聯系；（2）現場面談；（3）查驗指導；（4）回執處理。

110、職業培訓的主要形式：包括就業前培訓、在職培訓、再就業培訓、創業培訓等。

111、再就業培訓：是指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行從事職業所必需的職業指導、職業技能、職業道德和職業紀律的培訓。

112、創業培訓的主要對象：主要是有創業愿望和一定創業能力的人員，包括已經是企業主，但需要提高經營能力的人員。面向所有具有創業意愿的城鄉勞動者。113、職業培訓的特點：（1）針對性和實用性；（2）靈活性和多樣性；（3）技術性和技能性。

114、職業培訓的目的：增強勞動者的素質，提高其就業能力和適應職業轉換的能力，促進經濟與社會發展。

115、職業培訓的作用：提高勞動者素質、促使就業、提升我國企業在國際市場的競爭能力、預防失業、實現經濟增長方式的轉變。

116、失業人員職業培訓的方法：職業指導、理論授課和技能操練。117、制定失業人員培訓計劃的程序：（1）了解失業人員的培訓需求；（2）了解用人單位的用工需求；（3）確定培訓內容；（4）編制培訓計劃；（5）確定培訓方式。

118、制定培訓計劃的前期信息準備的主要內容：（1）掌握失業人員的培訓意向和職業期望；（2）分析失業人員狀況；（3）匯總培訓人數和專業。

119、配合培訓機構實施培訓計劃的工作程序：（1）做好培訓前準備；（2）參與制訂課時分配計劃；（3）申報培訓計劃；（4）加強培訓過程管理；（5）建立培訓管理基礎臺帳。

120、失業人員職業培訓的組織原則：（1）針對性原則；（2）實用性原則；（3）有效性原則。

121、職業資格準入制度：是指從事技術復雜、通用性廣，涉及國家財產、人民生命安全和消費者利益的職業（工種）的勞動者，必須經過專項的職業教育和培訓，并取得相應職業資格證書后方可就業上崗的管理制度。

122、組織失業人員職業培訓的程序：（1）摸底調查；（2）組織報名；（3）資格審查；（4）開班管理；（5）提供培訓后就業服務；（6）檔案補貼的申報。123、指導選擇培訓項目的方法：（1）了解兩個主體的基本情況；（2）提出合理化建議；（3）尊重個人選擇。

124、人的需求類型：分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類。

125、退休人員生理需求的內容：對食物、水、空氣和住房等的需求。126、退休人員安全需求的內容：對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。

127、退休人員社交需求的內容：對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。128、退休人員尊重需求的內容：對成就或自我價值的個人感受，也包括他人對自己的認可與尊重。

129、退休人員自我實現需求的內容：自我實現或發揮潛能。解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處。130、對退休人員需求的收集方法和步驟：（1）確定需求分類原則；（2）整理和分類匯總；（3）討論分類合理性；（4）公布分類和聽取意見、建議；（5）需求分類名單備案；（6）進行總結。

131、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：（1）建立專家庫；（2）確定講課內容；（3）確定講座時間、內容；（4）聯系舉辦講座的場所；（5）告知需求對象。（6）確定有意愿參加講座的人數；（7）輔助工作準備；（8）現場布景；（9）效果評價。

132、退休人員醫療保健常見病的種類：中風、冠心病、糖尿病、高血壓。133、對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：（1）人員分類匯總；（2）分析健康狀況；（3）分析生活習慣；（4）總結需求；（5）提交報告。134、特殊群體服務需求的差異性：（1）新中國成立前參加工作的人員、勞模等為了國家的建設作出了巨大的貢獻，為他們提供的服務應盡量滿足其心理需求，把黨和國家對他們的關懷帶給他們是最重要的，因為黨和國家沒有忘記他們；（2）高齡、孤寡、重病、傷殘等人員行動不便，其中部分人員生活完全不能自理，為其提供日常生活服務和特殊護理等幫扶服務是最重要的。

135、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：（1）制訂計劃；（2）申請經費；（3）購買物品；（4）預約走訪；（5）走訪慰問；（6）記錄意見；（7）匯總上報。136、對行動不便的退休人員提供上門服務的方法：（1）明確內容和范圍；（2）明確時間；（3）申請費用；（4）做好準備工作；（5）預約時間；（6）上門服務；（7）記錄服務情況；（8）提交報告。

137、對特殊群體的走訪慰問和上門服務的注意事項：（1）走訪慰問時，要尊重老人的生活習慣和作息時間，不要影響老人休息，時間也不宜過長；（2）上門服務時，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛生；（3）提供服務應根據特殊群體的情況差別而有所區別；（4）突發事件的上門服務要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩定，盡快聯系有關單位進行處理和解決。138、養老護理員的級別分類：分為初級、中級、高級和技師四個級別。139、養老護理員資質的取得：必須進行相應的職業資格培訓，經職業技能考核鑒定取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。140、養老護理服務的主要內容：為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協助醫護人員進行必要的治療、護理活動，以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理、社會等方面的痛苦，并為其家屬提供心理精神支持。

141、養老護理服務提供的工作程序：（1）建立更新數據庫；（2）了解服務機構情況；（3）對接服務信息；（4）匹配人員和項目；（5）預約服務；（6）確定時間；（7）資格審查；（8）服務監督；（9）評價服務；（10）匯總上報。142、養老服務業的發展方向：采取公建民營、民辦公助、政府補貼、購買服務等多元化資金投入和經營運作方式興辦養老服務業，優化資源配置，提高服務質量，建立公開、平等、規范的養老服務業準入制度，鼓勵社會力量以獨資、合資、合作、聯營、參股、特許經營等多種方式興辦養老服務業。

143、提供社會化養老服務的主要場所：（1）企業退休人員自己的家里，也是社會化養老服務的主要場所；（2）社區養老院，一般都建立在企業退休人員居住地社區范圍內，主要是向子女白天上班無時間照顧的企業退休人員或不愿意離開居住地的“空巢”退休人員提供服務；（3）包括退休人員公寓在內的社會養老機構，一般設置在交通較為便利、自然環境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、“空巢”等企業退休人員的需求而建設的。

144、社會養老機構有關信息的采集渠道：（1）向勞動保障等相關部門了解全國退休人員公寓、本地區社區養老院等社會養老機構的建設情況，以及取得相關資質情況；（2）與退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯系，取得社會養老機構的詳細情況；（3）通過計算機網絡查詢退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的詳細信息。145、為退休人員辦理入住退休人員公寓和社區養老院有關手續的程序：（1）了解基本情況；（2）進行登記；（3）報告登記情況；（4）聯系養老機構；（5）辦理入住手續；（6）記錄入住情況；（7）定期報告。

146、信用：是指建立在雙方相互信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資（物品）、服務或資金的能力。147、征信：是對企業資信或個人信用調查的業務操作。在操作上，征信包括對企業或個人的信用進行采集、核實、處理、合法傳播的全過程148、征信的內容：是對基本信息及與交易有關的信息與數據進行采集、核實、加工和依法傳播。

149、征信的目的：即調查或審查債務人的償付能力，能夠調查掌握的是有關債務人償還債務能力的各種信息。

150、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩健性、持續性。151、信用社區的基本條件：社區勞動保障工作平臺建設已實現機構、人員、經費、場地、制度和工作“六到位”；社區各種設施設備齊全、數據準確并建立個人信用檔案；社區勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務工作；社區與借款人簽訂借款承諾書；社區建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作；社區單獨或聯合開展創業培訓并有一定成效；社區內已發放的小額擔保貸款回收率達到90%以上。

152、誠實守信的經濟價值：（1）誠實守信是發展市場經濟的必然選擇；（2）誠實守信是生財之道、經營之本；（3）誠實守信能減少市場經濟成本。153、個人信用行為：個人信用一般可分為個人經營信用和個人消費信用兩類。個人經營信用是指自然人作為職業的經營管理人員，在長期的經營管理過程中所形成的社會關系及外界對其經營品格、能力、信譽、業績諸方面的評價與認定。個人經營信用是企業信用的人格化和具體化，是企業信用關系在經營者個人身上的集中反映；個人消費信用是指商業企業以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機構向個人提供消費信貸。個人消費信用的對象主要包括資金和耐用消費品，個人消費信用是個人信用的主要形式，是個人信用制度的核心。154、影響個人信用行為的因素：（1）個人因素分析：①品行；②能力；③資產；④條件；⑤抵押擔保；(2)社會因素分析。個人信用關鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證。

155、個人信用檔案的內容：（1）人文資料；（2）就業資料；（3）納稅資料；（4）司法記錄；（5）公用事業付款記錄；（6）福利保險記錄；（7）信貸記錄；（8）資產狀況。

156、小額擔保貸款跟蹤服務的主要方法：（1）保持接觸；（2）核實經營情況；（3）實地觀察。157、創業：是一個發現和捕獲機會并由此創造出新穎的產品、服務或實現其潛在價值的過程。

158、創業的類型：（1）按創業動機可分為生存型創業、機會型創業、生存與機會型創業；（2）按創業主體可分為失業者創業、農民創業、大學生創業、軍隊退役人員創業、退休者創業、殘疾者創業、辭職者創業和兼職者創業；（3）按創業項目性質可分為傳統技能型創業、高新技術型創業、知識服務型創業和體力服務型創業;按創業風險可分為依附型、尾隨型、獨創型和對抗型；（4）按創業周期可分為初始創業、二次創業與連續創業；（5）按企業建立的渠道可分為獨立創業、母體分離和企業內創業。

159、按創業主體為標準的創業分類：可分為失業者創業、農民創業、大學生創業、軍隊退役人員創業、退休者創業、殘疾者創業、辭職者創業和兼職者創業； 160、創業的意義：（1）從國家和社會的角度看：①創業是經濟發展的源動力；②創業可增加就業機會，緩解就業壓力；③創業能加速技術創新和科技成果轉化；（2）從創業者角度看：①解決個人就業問題；②改善自身生活質量；③實現人生價值。

161、創業服務的主要內容：涵蓋了創業意識和基本知識的教育培訓、開業指導、項目完善、經營管理擴大四個環節：（1）激發、挖掘創業潛能；（2）提供創業政策咨詢服務；（3）創業項目推介；（4）開業指導。①場地服務；②融資服務；③指導經營管理創新。

162、基本養老金的構成：基礎養老金+個人帳戶養老金+過渡性養老金 163、基礎養老金的計算：（當地上在崗職工月平均工資+本人指數化月平均繳費工資）/2×1%×繳費年限（含視同繳費年限）

164、本人指數化月平均繳費工資=上在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數

165、個人賬戶養老金的計算：個人賬戶儲存額/計發月數

166、過渡性養老金的有關規定：標準由各省自行確定。=當地上一在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數×建立個人賬戶繳費年限×過渡系數。167、基本醫療保險待遇的享受條件：除應屬于基本醫療保險覆蓋范圍內的用人單位及其職工外，該用人單位及其職工還應按規定繳納了醫療保險費。一)參加基本醫療保險的單位，其職工應全員參加基本醫療保險。用人單位及其職工按照規定繳納基本醫療保險費后，職工從次月起享受基本醫療保險待遇。(二)用人單位及其職工欠繳基本醫療保險費的，從欠費的次月起停止享受基本醫療保險待遇。用人單位及其職工在3個月內足額補繳應繳納的醫療保險費的，按規定支付有關醫療保險待遇；超過3個月足額補繳的，參保人員個人帳戶資金按規定補計，從欠費到補繳期間發生的醫療費用，醫療保險不予支付，對職工造成的損失，由用人單位承擔。(三)因欠繳基本醫療保險費而停止享受基本醫療保險待遇的用人單位及其職工，在足額補繳基本醫療保險費(含滯納金)并與醫療保險經辦機構辦理相關手續后，職工從次月起繼續享受基本醫療保險待遇。

168、基本醫療保險待遇的支付方式：（1）按服務項目付費；（2）按人頭付費；（3）總額預算制；（4）按病種付費。

169、失業保險待遇的構成：失業保險金；領取失業保險金期間的醫療補助金；領取失業保險金期間死亡的失業人員的喪葬補助金和其供養的配偶、直系親屬的撫恤金；領取失業保險金期間接受職業培訓、職業介紹補貼；農民合同制工人與企業終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助。

170、失業保險金的給付期限：根據失業人員失業前所在單位和本人累計繳費時間長短的不同劃分3個檔次：累計繳費時間滿1年不足5年的最長能夠領取12個月的失業保險金；累計繳費時間滿5年不足10年的最長能夠領取18個月的失業保險金；累計繳費時間10年以上的最長能夠領取24個月的失業保險金。171、終止給付失業保險待遇的規定：有下列情況之一的停止給付失業保險金：重新就業的；應征服兵役的；移居境外的。享受基本養老保險待遇的；被判刑收監或被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或機構介紹的工作的；有法律、行政法規規定的其他情形的。

172、失業保險金的支付辦法：按月發放，由經辦機構開具單證，失業人員憑單證到指定銀行領取。

173、信訪：是指公民、法人或其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。174、信訪的渠道：就組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴要求。

175、信訪事項的提出：一般采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出信訪請求的，還應當載明信訪人的姓名、住址和請求、事實、理由。信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或指定的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，就推出代表，代表人數不得超過5人。176、信訪事項的受理：有關行政機關收到信訪事項后，能當場答復是否受理的，就當場書面答復；不能當場答復的，就自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

勞動保障協理員三級（第3版）考試要點 補

1、登記失業人員就業扶持政策：職業培訓補貼、職業技能鑒定補貼、小額擔保貸款、稅收政策、行政事業性收費減免、職業介紹補貼。

2、稅：營業稅、城市維護建設稅、教育附加、個人所得稅。

3、認定的部門：人社局；減免的部門：稅務局。

4、培訓享受教育的期限：每人每年只享受一次，一次不超過12個月。

材料：就業證明、發票。

必看試題

理論知識(三級)(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．(D)是從事一定職業的人們，在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

A、社會公德

B、社會規范

C、職業態度

D、職業道德 2．“樂業’’體現在(D)和職業行為兩個方面。

A、團結意識

B、大局意識

C、職業技能

D、職業情感 3．勞動保障協理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，(C)。

A、集體利益服從社會利益

B、家庭利益服從集體利益

C、局部利益服從全局利益

D、地方利益服從中央利益

4．社會保險既要確保每一個勞動者都能夠維持基本生活，又要適度體現不同勞動者之間的差別，提高參保繳費的積極性。這句話是社會保險(B)基本原則的體現。

A、與經濟發展相適應

B、公平和效率相結合C、權利與義務相對應

D、社會與個人相結合

5．現行企業退休人員社會化管理服務的主要內容包括：落實社會保險待遇、開展黨組織活動、(D)和組織文化體育活動。

A、居家養老服務

B、提供集中生活場所C、免費體檢

D、提供醫療保健服務

6．指導納入社區管理的企業退休人員建立(C)是社會化管理服務四項基礎工作之一。

A、社區黨組織

B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務組織

D、幫扶互助組織

7．就業促進法的立法宗旨不包拮(C)。

A、促進社會和諧穩定

B、經濟發展與擴大就業相協調

C、應對經濟全球化對就業的影響D、擴大就業，創造就業條件 8．社區的功能分為一般功能和本質功能兩個方面，其中一般功能包括：經濟功

能、政治功能、(D)、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛生功能

B、教育功能、生產功能

C、修復功能、開發功能D、教育功能、衛生功能

9．社區服務的主要內容包括政府公共服務；社區居委會的社區服務；（C)：

各類組織、企業和個人開展的社區服務。

A、上級民政部門開展服務

B、社區維修服務C、社區服務民間組織的志愿服務D、社區健康服務

10．人際溝通中的說話策略包括：(B)、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機等技巧。

A、愛護聽話者

B、分析聽話者’

C、分析發言者D、分析發言材料 11．計算機硬件的日常維護應注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關機、(B)、動手必知。

A、經常搬動設備

B、保持設備穩定

C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動保障信息網絡對各類勞動保障業務提供支持，其中包括(D)。

A、小區綠化管理

B、小區治安管理 C、健身培訓管理D、就業培訓管理

‘

l 3．邏輯分析、試驗調查和(C)是制定勞動保障社會調查工作計劃中對調查方

案進行可行性研究的常用方法。

A、編寫．

B、統計匯總C、經驗判斷D、問卷設計 4．(D)不是制定勞動保障社會調查工作計劃中確定調查計劃的主要內容。

A、調查方法

B、調查目的C、調查對象D、訪問交談 卷冊一：理論知識部分(勞動保障協理員

國家職業資格三級)

第2頁(共12頁)1 5．(B)是勞動保障社會調查工作計劃中組織試驗調查實施步驟的內容之一。

A、整理調查資料

B、進行多點的對比調查C、修改完善調查計劃

D、研究調查資料 16．勞動保障協理員做好入戶調查日志一般應遵守的基本原則不包括(B)。

A、有被調查對象的完整資料

B、記錄時不能取舍 C、要有基本要件

D、要簡明扼要 l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設計的調查問卷初稿進行試用，其檢查和

分析的主要因素不包括(A)。

A、專家評價

B、回收率

C、有效回收率

D、填寫錯誤 1 8．在信息采集中，問卷調查實施的基本程序是(D)一分發問卷一回收問卷一 整理審查問卷。

A、組織動員

B、收集資料

C、問卷試驗

D、確定調查對象

19．編制信息管理臺賬應做到分類建賬、完整記錄和(D)。

A、有統計分析

B、有情況說明

C、公開填寫

D、便于填寫

20．管理信息系統主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。

A、確定信息資源

B、促使信息得到使用 C、建設信息設施

D、核對信息 1．失業人員動態跟蹤的信息處理一般分為信息系統處理、電子臺賬記錄和(C)三種方式。

A、信息分類

B、信息調節

C、手工臺賬記錄

D、信息交換

22．勞動保障管理信息系統具有(C)、公共服務、基金監管和客觀決策四項功 能。

A、信息采集

B、信息校核

C、業務經辦

D、跟蹤服務 23．統計分析的作用是透過現象表面的數量特征認識其內在的(B)，揭示其本 質特征。

A、結構特征性

B、數量規律性

C、考核體系

D、質量指標

24．統計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和(B)。

A、不同類比較

B、同行(同類)

C、概念比較

D、數據比較

卷冊一：理論知識部分，(勞動保障協理員

國家職業資格三級)

第3頁(共12頁)25．撰寫統計分析報告的基本要求是反映客觀事物的真實性、用數據和事實說明 問題和(D)。

A、反映信息采集的完整性

B、反映統計方法的科學性

C、反映領導決策的正確性

D、反映事物的發展過程

26．公文是在公務活動中使用的、以說明為主、兼有(C)的應用文體。

A、敘事和抒情

B、宣傳和咨詢C、敘述和議論

D、圖片和抒情

27．公文寫作具有實用性強、政策性強和(D)的特點。

A、詳細具體

B、專業抽象

C、篇幅固定

D、簡明扼要 28．以傳媒為載體進行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括(D)。

A、組織社區論壇

B、舉辦勞動保障知識競賽

C、開展就業援助月活動

D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務主要形式有：設立政策咨詢服務臺或窗口、(C)、開通

咨詢服務熱線電話和自動語音查詢服務電話等。

A、舉辦報告會

B、舉辦社區論壇

C、口頭宣傳和解答有關政策

D、舉辦專題文藝匯演

3C)．公益活動和(C)等是政策宣傳、咨詢活動的主要方法。

A、目標管理

B、聽取匯報

C、輿論引導

D、檢查評估 3 1．(D)不是組織學習教育進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法之一。

A、動員報告

B、總結報告

C、專題報告

D、制作宣傳欄

32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括(C)。

A、總結報比IZl

B、典型示范

C、走訪活動

D、知識講座 3．個案工作的對象是(D)。

A、社區組織

B、機構

C、企業

D、個人

34．個案工作較常用的方式包括會談、(C)和記錄。A、評估

B、統計

C、訪視

D、考核 3 5．個案工作的原則包括(C)。

A、批評原則

B、傾情投入原則C、接納原則

D、公開原則 3 6．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的主要內容不包括(D)。

A、就業困難人員就業援助政策

B、創業和自謀職業人員政策

C、進城務工人員政策

D、計劃生育政策 7．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的原則包括(B)。

A、教育原則

B、實效原則

C、強制原則

D、政治原則 3 8．就業援助工作的主要方式不包括(B)。

A、就業政策咨詢

B、工傷保險待遇落實

C、公益性崗位援助

D、職業指導 9．開發社區就業崗位的主要渠道不包括(C)。

A、創建再就業基地

B、開發社區“三保、三托“崗位

C、開發高新技術崗位

D、興辦社區服務實體 40．就業援助服務內容包括(C)。

A、入學指導

B、職稱評定

C、職業指導

D、生活指導 4 1．就業援助服務的主要內容不包括（C)。

A、求職登記和職業指導

B、崗位援助C、學歷教育

D、跟蹤服務

42．求職者求職的一般過程不包括(D)。

A、辦理求職登記

B、接受職業指導 C、查詢用工信息

D、領取薪酬

43．用人單位招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、(B)、福利待遇、社會保險等。

A、勞動報酬

B、社區情況

C、規章制度

D、家庭收入 44．用人單位自用工之日起滿(D)年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用 人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。，A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人單位終止勞動合同的情形包括(B)。

A、勞動者開始依法享受基本醫療保險待遇的 B、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的

C、開始依法為勞動者繳納養老保險費的D、開始依法為勞動者繳納失業保險費的

46．經濟補償金的支付標準按勞動者在本單位工作的年限，6個月以上不滿1年 的，支付(A)工資。

A、1個月

B、3個月

C、5個月

D、6個月

47．下列情形中，出現(C)時用人單位可以解除勞動合同。

A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的‘

B、勞動者在本單位因公負傷被確認部分喪失勞動能力的 C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的D、勞動者要求參加社會保險的

48．(A)是職業中介機構依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業中介服務 B、開展人力資源管理咨詢服務

C、收集發布職業供求信息

D、組織職業招聘洽談會

49．創業培訓的主要對象：有創業愿望和一定創業能力的人員，包括已經是企業主，但需要提高(A)的人員。

A、經營能力

B、學習能力

C、分析能力

D、判斷能力 50．制定失業人員培訓計劃的前期信息準備內容包括：掌握失業人員的培訓意向和職業期望、分析失業人員狀況、(C)。

A、匯總鑒定機構信息

B、匯總培訓機構數量 C、匯總培訓人數和專業

D、匯總人力資源市場數量 1．失業人員職業培訓的組織原則包括：針對性原則、(A)、有效性原則。

A、實用性原則

B、統一性原則 C、特殊性原則

D、理論性原則

52．退休人員生理需求不包括(D)A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人員達到自我實現境界的目標后，（C）

A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強D、地位得到提高 54．按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告、(B)等方式告知講座的內容、時間和地點，請退休人員報名參加。

A、志愿者上門

B、自我管理和互助組織傳達C、街道勞動保障機構的負責人上門

D、社區主任傳達 55．退休人員醫療保健常見病不包括(B)。

A、冠心病

B、帕金森癥

C、中風

D、高血壓 56．不屬于對特殊群體定期走訪慰問步驟的是(D)。

A、申請經費

B、預約走訪

C、購買物品

D、醫療保健 57．凡是直接從事養老護理工作的人員，都必須進行相應職業資格培訓，經(A)考核鑒定，取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。

A、職業技能

B、職業教育

C、就業能力

D、職務技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于(B)的信用。

A、道德范疇

B、經濟范疇

C、法律范疇

D、生活范疇 59．信用社區小額擔保貸款屬于(B)。

A、主動征信

B、被動征信

C、家庭征信

D、單位征信 60．誠實守信的經濟價值主要表現不包括：(D)。

A、誠實守信是發展市場經濟的必然選擇 B、誠實守信是生財之道，經營之本

C、誠實守信能減少市場經濟成本

D、誠實守信有利于和諧社會建設 1．個人信用檔案的內容不包括(D)。

A、資產狀況

B、納稅資料

C、司法記錄

D、黨組織關系證明

62．下列選項中，不屬于小額擔保貸款跟蹤服務程序的是(D)。

A、建立小額擔保貸款信用檔案

B、建立與有關部門的聯系

C、實行定期回訪與聯系

D、協助制定經營計劃

63．計發個人賬戶養老金時，計發月數根據職工退休時城鎮人口平均預期壽命、(C)、利息等因素確定。

A、本人繳費年限

B、本人工作年限C、本人退休年齡

D、本人視同繳費年限

64．失業人員領取失業保險金的期限，根據失業人員失業前所在單位和本人(B)的不同劃分為3個檔次。

A、累計工作年限的長短

B、累計繳費時間的長短

C、年齡D、最近一次繳費時間的長短 65．行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，(B)，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理。

A、說服教育

B、查明事實、分清責任 C、擺事實，講道理D、平等協商

二、多項選擇題(第66題～第80題，請選擇兩個或兩個以上 66．政策宣傳咨詢活動載體的主要形式不包括(CE)。

A、組織開展活動

B、傳媒 C、家政服務

D、街道社區管理服務工作 E、商業營銷網絡

67．就業促進法的主要內容包括(BCD)。

A、非全日制用工

B、實施就業援助C、明確政府職責

D、構建促進就業的政策支持體系 E、勞務派遣

68．管理信息系統是一種在管理中進行資源(BC E)的系統。

A、評估

B、調用

C、處理D、采集

E、存儲 69．利用EXCEL進行數據動態管理的基本方法不包括(BD)。

A、錄入信息建立數據庫

B、入戶調查 C、分類匯總D、訪問控制

E、設立臺賬項目

70．根據國家文處理辦法的規定，下列不屬于公文的是(AD)。

A、雜談

B、命令

C、通知

D、隨筆

E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括(AE)。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應

B、求職者技能與求職者求職愿望相適應

C、用人單位與求職者求職愿望相適應

D、求職者求職愿望與求職者相適應

E、求職者技能與崗位信息相適應

72．職業培訓的主要形式不包括：(CE)。

A、就業前培訓

B、在職培訓

C、藝術培訓D、創業培訓

E、核心能力培訓

73．配合培訓機構實施培訓計劃的內容不包括：(BD)。

A、做好培訓前準備

B、加強企業管理

C、申報培訓計劃

D、開展管理人員培訓

E、建立培訓管理基礎臺賬

74．當(CB)得到滿足后，退休人員社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。

A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我實現需求

E、愛情需求

75．養老護理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養老護理服務時，其主要內容不包括(CE)。

A、初級保健服務

B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務

D、基本生活服務 E、生理服務 76．征信的目的是(AD E)。

A、克服借貸關系中的信息不對稱問題B、克服買賣合同關系中的信息不對稱問題

C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關系中的道德風險

E、調查或審查債務人的償付能力

77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養老金包括(BD)。

A、過渡性調節金

B、個人賬戶養老金 C、過渡性養老金

D、基礎養老金

E、個人儲蓄養老金

78．在計算基礎養老金時，影響其多少的決定因素有(CDE)。

A、本人指數化月平均工資

B、實際繳費年限

C、本人指數化月平均繳費工資

D、繳費年限

E、當地上在崗職工月平均工資

79．關于醫療保險待遇享受條件，下列說法不正確的有(AD)。

A、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在補繳部分醫療保險費

后，即可繼續享受醫療保險待遇

B、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在足額補繳醫療保險費

后，即可繼續享受醫療保險待遇

C、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費不予結算

D、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費可以結算

E、用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限，職工退休后就可

享受基本醫療保險待遇

’

80．關于失業保險金支付的說法，不正確的有(BE)。

A、失業保險金應按月發放B、失業保險金應按季發放

C、經審核合格的失業人員，從其辦理失業登記之日起計發失業保險金

D、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前一個月告知本人

E、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前兩個月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上相應題號下把“A” 涂黑，認為錯誤的，把“B“涂黑)8 1．(B)職業道德修養是從業人員在道德意識、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境 82．(B)就業結構是指一定時期內，一個國家所有失業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。83．(B)我國現行的就業方針是“勞動者自主擇業、市場調節就業、社會促進就業”。84．(B)影響勞動力需求的因素主要有：經濟發展、人口總量、技術進步等。

85．(B)工傷保險是指勞動者在工作過程中或在規定的某些特殊情況下，因病

暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的

一種社會保險制度。

86．(A)通常統計一詞有三種不同的含義，即統計工作、統計資料和統計學。

87．(A)勞動保障協理員入戶調查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時宜地插話。

88．(B)信息管理就是人對信息資源和信息技術的管理。

89．(B)管理信息系統的構成要素主要包括人員、數據和調配。90．(B)退休人員自我管理和互助服務組織定期報告制度要求，對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，可以不進行明確規定。91．(B)退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的特殊報告制度指出，對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求，在特定時間內報告。

92．(A)統計指標的體系是由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體。

93．(B)工作總結的結構包括標題、稱謂、正文和結尾四個部分。94．(B)社區崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動態管理。95．(B)公共就業服務機構為勞動者提供的職業介紹服務內容包括辦理養老保 險。

96．（A)職業培訓的主要特點包括：針對性和實用性、靈活性和多樣性、技術 性和技能性。97．(B)制定失業人員培訓計劃的程序不包括：了解失業人員培訓需求、了解培訓機構培訓需求。

98．(A)對退休人員的理論、文化、藝術、生活技能等需求進行收集時，由于

退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。

99．(A)創業按創業項目性質可分為傳統技能型、高新技術型、知識服務型、體力服務型。OO．（B)信訪是指公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政

府工作部門反映情況，依法由有關司法機關處理的活動。1 勞動保障協理員考試資料

A、生存情況，B、家庭情況 C、健康情況 D、基本情況

A、其去世的當日 B、其去世的當月 C、其去世的次月 D、其去世的當年 67．對經養老金資格認證確認已去世的離退休人員，應從（C）起停發養老金。68．領取養老金資格認證按離退休人員的居住地，可分為（B）和異地居住認證兩種。

A、常年居住地認證 B、本地居住認證 C、市內居住認證 D、省內居住認證

69．協助申領喪葬補助金，勞動保障協理員應根據退休人員家屬的委托，持（A），到社會保險經辦機構辦理該退休人員的養老保險關系注銷和喪葬補助費申領手續。

A、退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明 B、退休人員死亡證明和公安部門注銷戶口證明 C、原單位提供的書面死亡證明 D、其家屬提供的書面死亡證明

70．協助申領遺屬津貼，勞動保障協理員應持退休人員家屬提供的相關材料，到（D）辦理申領手續。

A、原企業勞資部門 B、社區勞動保障工作站 C、街道勞動保障事務所 D、社會保險經辦機構

71．申領喪葬補助金材料不符合社會保險經辦機構要求的，勞動保障協理員要指導退休人員家屬（A）。

A、進行補充 B、修改材料 C、核實材料 D、重新申請

72．勞動保障協理員協助申領喪葬補助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續，避免申領時材料缺失或不合格。對不符合申領條件的，（A）。

A、要做好解釋工作 B、要將材料退回申請人 C、要批評教育 D、要記錄在案

73．勞動保障協理員了解到遺屬津貼領取人失去領取條件時，如其（D）等，要及時報告社會保險經辦機構，按規定停發遺屬津貼。A、獲得喪葬補助金 B、年齡超過60歲 C、改變工作單位 D、獲得其他收入來源

74．遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養條件的退休人員配偶、子女等遺屬，（A）發放的生活困難補助費。A、每人每月 B、一次性 C、按戶 D、按年齡不同

75．遺屬津貼的項目和標準，多參照（B）的有關待遇規定辦理。A、原單位勞資部門的規定 B、當地職工因病死亡 C、當地職工因工死亡 D、原單位主管部門規定

76．參加基本養老保險的退休人員，喪葬補助金和遺屬津貼由（A）支付。A、社會保險基金 B、個人帳戶養老金余額 C、最低生活保障基金 D、民政部門困難救濟金

77．企業退休人員死亡，其家屬可申領喪葬補助費，喪葬補助費一般按（A）計發。

A、按上當地職工月平均工資2—6個月 B、按上當地職工月平均工資12個月 C、按死亡時本人基本養老金2—6個月 D、按死亡時本人基本養老金12個月

78．（D）不是我國企業職工的法定退休年齡之一。A、男職3260歲 B、從事管理和科研工作的女職工55歲 C、從事生產和工勤輔助工作的女職工3-50歲 D、從事有毒有害工作的職工45歲

79．基本養老保險待遇由基礎養老金、個人賬戶養老金、（D）組成。A、過渡性養老金 B、個人儲蓄性養老金 C、統籌項目外養老金 D、補充養老金 80．（C）不用負擔基本醫療保險費。A、單位 B、職T C、退休人員 D、單位和職工

二、判斷題（81～100題，每題1分，共20分。對子下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑）81，（×）職業道德的主要內容包括職業道德意識、職業守則、公共社會道德行為規范等內容。

82．（）遵守職業道德有利于推動社會主義物質文明和精神文明建設，有利于行業的發展，有利于個人的提高和發展。

83．（×）勞動保障協理員的工作任務重，待遇不高，不要求愛崗敬業。84．（）社會保障主要包括社會保險、社會救濟、社會福利、社會優撫和社會互助等內容。

85．（）基本養老保險覆蓋范圍是城鎮所有企業及其職工。86．（×）常見的統計調查的分類形式不包括按組織方式分類。

87．（）在確定統計調查時間時，除了要注意確定調查項目的時間外，還應該注意確定調查工作的起止時間。

88．（×）養老保險情況是勞動保障信息網的內容之一。89．（×）勞動保障協理員入戶調查時遇到下崗失業人員向自己長時間傾訴難處，應該說“我沒時間聽你叨嘮，想想怎么回答好我的問題是正事!”。

90．（）用人單位瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發生嚴重困難，確需裁減人員的，應當提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經向勞動保障行政部門報告后，可以裁減人員。

91．（）用人單位解除勞動合同后，未按規定給予勞動者經濟補償的，除全額發給經濟補償金外，還須按該經濟補償金數額支付額外經濟補償金。92．（×）勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導時，不必考慮性別和經濟收入因素。

93．（×）勞動保障協理員應依據勞動力市場建設情況和求職者本人條件、意愿進行分類職業指導。

94．（×）勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導過程中，還應當開展對求職者健康檢查和能力評估工作。

95．（×）為做好社區就業崗位需求信息的收集，社區勞動保障服務機構應加強與改制破產企業業務主管部門的聯系，收集下崗失業人員的求職信息。96．（×）社區勞動保障服務機構應加強與工商部門的聯系，獲取計劃新發展項目的用工信息。

97．（）跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序的最后一個步驟是登記反饋。98．（）跟蹤掌握退休人員基本情況是防止冒領養老金，確保養老保險基金安全和離退休人員養老金按時足額發放的重要舉措。

99．（）遺屬津貼的申請人是退休人員生前所有的直系親屬。

100．（）達到法定退休年齡且個人且繳費至少滿15年，可以按月領取基本養老金。

三級協理員試題

一、單項選擇題（1~80題）

1.職業道德的基本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的（B）。

A、穩定性和不變性

B、穩定性和連續性

C、多變性和階段性

D、強制性和約束性

2.為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會注意職業道德的（B）。

A、主要作用

B、基本原則

C、法定原則

D、強制要求

3.職業道德修養是從業人員在道德意識、（B）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

A、法律行為

B、道德行為

C、社會行為

D、家庭行為

4.（C）是勞動保障協理員職業守則“嚴格執行國、地方的勞動保障法律、法規和有關政策” 的要求。

A、團結互助，相互支持

B、制定政策，領會政策

C、執行政策，注重落實

D、樂于奉獻，愛崗敬業

5.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實現就業是失業的特征之一。

A、社會

B、身體

C、主觀

D、客觀

6.殘疾人就業的主要方式包括集中就業、（B）、自主擇業和自主創業等。

A、分散就業

B、分散按比例就業

C、合伙就業

D、集體就業

7.社會保險主要采用（D）來保障勞動者的基本生活。

A、政治手段

B、金融手段

C、社會手段

D、經濟手段

8.社會保險的主要特征有：強制性、補償性、預防性、（C）、共濟性和責任分擔。

A、合法性

B、營利性

C、福利性

D、獨立性

9.關于社會保險與社會保障區別，不正確的是（C）。

A、目標不同

B、對象不同

C、性質不同

D、經費來源不同

10.在推進企業退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是（B）。

A、將符合條件的社區衛生服務機構納入定點醫療機構范圍

B、加強街道和社區黨建工作

C、落實退休人員社會保險待遇

D、指導街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作 11.勞動合同的履行應遵循全面履行原則、（B）、協作履行原則。A、安全履行原則

B、實際旅行原則

C、一致履行原則

D、防范風險原則

12.社區的一般功能包括：經濟功能、政治功能、（D）、衛生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設功能

B、生產功能

C、保護功能

D、教育功能

13.社區服務的主要內容包括政府公共服務、社區居委會的社區服務、社區服務民間組織的（C）以及各類組織、企業和個人開展的社區服務。

A、仲裁服務

B、審判服務

C、志愿服務

D、公證服務

14.統計數據審核的內容包括數據的完整性、時效性、（A）。A、準確性

B、單一性

C、開放性

D、隱蔽性 15.為了進行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準確、（A）、有建設性、禮貌六大原則。

A、完整

B、單向

C、復雜

D、間接 16.計算機病毒的主要防治措施包括：（A）。

A、對重要軟件和數據做備份

B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件

D、經常更換U盤

17.（D）是指全部人口中已經或可能參加社會勞動的人口。A、經濟活動人口

B、法定勞動年齡人口

C、適齡就業人口

D、勞動力資源

18.（C）是實現的社會勞動供給，是直接的、已經開發的勞動力資源。

A、勞動人口

B、軍隊服役人口

C、經濟活動人口

D、就業人口

19.按（B）劃分，從業人員可分為單位就業、自主創業、靈活就業、勞務輸出就業、公益崗位就業等。

A就業方式

B、就業去向

C、產業

D、所在單位性質

20.（C）是采集失業人員享受就業再就業政策情況的主要內容之一。

A、享受少數民族政策

B、享受住房補貼

C、享受政策期限

D、享受政策動機

21.農村勞動力信息采集操作程序的最后一個步驟是（C）。A、信息反饋

B、數據錄入

C、信息匯總

D、入戶調查

22.在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（B）。

A、興趣及愛好

B、居住情況

C、檔案存放地點

D、發揮作用情況

23.（B）是指對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統化、條理化的過程。A、信息運用

B、信息整理

C、信息反饋

D、信息傳遞

24.（B）應遵循科學性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集

B、信息分類

C、信息匯總

D、信息公布

25.檔案管理是根據管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和（B），使其系統化。

A、公示

B、錄入

C、編目

D、反饋

26.統計報表的（C）包括報表目錄、報表表示和填表說明。A、時間

B、種類

C、結構

D、單位

27.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務聯系卡正面內容的是（C）。

A、編號

B、街道社區名稱

C、退休人員基本情況

D、街道、社區聯系人

28.下列選項中，屬于退休人員社會化管理服務聯系卡背面內容的是（D）。

A、編號

B、街道社區名稱

C、退休人員基本情況

D、幫助聯系生活照料服務

29.下列（C）不屬于報表說明和分析的主要內容。

A、存在的問題

B、基本情況分析

C、報表結構分析

D、工作建議

30.一般事務性信息是對最近發生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的（C）。

A、文章

B、新聞

C、文種

D、報表 31.報告轄區內符合享受就業再就業扶持政策條件人員的情況的主要內容包括人數增減情況、（D）情況和就業再就業動態情況。A、參加公益性活動

B、家庭財產

C、學歷

D、享受扶持政策項目

32.制定突發事件處理工作預案的內容是指結合本轄區情況提出相應的突發事件預防和處理的（A）。

A、程序和方法

B、紀律和方法

C、法律和制度

D、調解和制裁

33.勞動保障協理員協理處理突發事件的程序是在事發時要及時上報、現場進行政策解釋和教育疏導，事后做好（C）工作。A、仲裁

B、行政處罰

C、善后處置

D、公證

34.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服務。

A、發放宣傳資料

B、書信或電子郵件

C、口頭解答服務

D、設立宣傳窗（欄）

35.（D）既是對勞動保障協理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。A、準確解答咨詢人所提出的全部問題

B、全面把握咨詢人所咨詢的內容

C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟練掌握當前的有關政策

36.國家對農村轉移勞動力的就業政策，主要是針對農村轉移勞動力的特點，提高其（A）。

A、職業技能和就業能力

B、生活能力

C、異地轉移能力

D、就地就近生存能力

37.企業繳納基本養老保險費的比例一般不超過（A）的20%。

A、工資總額

B、全部收入

C、工資和獎金

D、職工個人繳費基數之和

38.在國務院《關于完善企業職工基本養老保險制度的決定》實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發給基礎養老金。個人帳戶儲存額（D），終止基本養老保險關系。

A、不予支付

B、按月支付給本人

C、按年支付給本人

D、一次性支付給本人

39.用人單位繳納基本醫療保險費的費率控制在工資總額的（B）。A、6%左右

B、6%以內

C、8%左右

D、8%以內 40.基本醫療個人帳戶主要用于支付小額和（C）費用。A、社區就醫

B、規定病種

C、門診醫療

D、特殊病種

41.參加了生育保險的職工依法享受生育津貼和（D）。A、產假

B、醫療保險

C、產假工資

D、生育醫療服務

42.夫妻雙失業人員屬于（B）原因導致成為就業困難人員。A、技能水平

B、家庭因素

C、身體因素

D、失去土地

43.就業困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（D）等原因難以實現就業，以及連續失業一定時間仍未能實現就業的人員。

A、失去親人

B、失去信仰

C、夫妻關系

D、失去土地

44.年齡偏大（D）或者身體殘疾的就業困難人員屬于因身體狀況導致就業困難人員。

A、身體素質偏低

B、缺乏職業技能

C、完全喪失勞動能力

D、疾病

45.零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀況的（D）。

A、農村家庭

B、個人

C、城市居民

D、城市居民家庭

46.公益性崗位開發計劃的主要內容包括：申報事由、崗位名稱、（B）上崗條件、工資待遇等。

A、崗位質量、工作內容

B、崗位數量、工作內容 C、崗位數量、工作紀律

D、崗位職責、工作內容 47.職業指導的主體性原則中認為，（B）是職業指導過程的主體。A、職業指導員

B、求職者

C、用人單位

D、工作人員

48.下列工作內容，（D）不屬于勞動保障協理員為就業困難人員提供職業指導服務。

A、技巧性指導

B、政策性指導

C、個性化指導

D、提高職業技能指導

49.進行用工指導時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業要求和（B）等情況。

A、機構設置

B、崗位工種

C、崗位代碼

D、身高要求

50.下列說法正確的是（B）。

A、采集求職信息應根據求職登記表整理B、采集的職業供求信息必須是真實的

C、采集用工信息應根據用人單位招聘簡章整理D、求職信息應根據求職者直接敘述進行整理

51.通過服務場所獲取職業供求信息可以保障信息的（A）。A、有效性和準確性，方便對信息進行及時處理B、有效性和相對性，方便對信息進行及時處理

C、完整性和相對性，方便對信息進行及時處理D、相對性和完整性，方便對信息進行準確處理

52.對通過外聯方式獲取職業供求信息的特點，下列說法正確的是

第四篇：勞動保障協理員三級考試實操知識點整理

勞動保障協理員三級考試實操知識點整理

第一章 社區勞動力和退休人員信息管理

1.信息采集工作方案的基本要素：工作目標、工作任務、工作步驟、工作措施、組織領導、工作要求。

1.實施信息采集的工作方案：了解和熟悉方案的內容、做好信息采集前的準備工作、組織實施信息采集工作、總結采集工作情況。

3.調查方案的內容：調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排

4.對調查方案進行可行性研究的方法：邏輯分析、經驗判斷、試驗調查。5.開展試驗調查的工作程序：選擇適當的試查對象、組織精干的調查隊伍、采用靈活的調查方法、進行多點的對比調查。

6.組織開展調查工作的程序：制定調查提綱、確定調查對象、確定調查時間和地點、做好調查前的準備工作、實施調查、總結調查情況。

7.入戶介紹的方法：由受訪者的熟人或朋友介紹、持單位介紹信或證明、自我介紹

8.營造訪談氣氛的方法：了解受訪者、與受訪者建立認同感、以受訪者關心的事為話題、真誠關心受訪者、發現受訪者的優點。

9.入戶提問的技巧：①發問：放慢節奏、把握主題、問題的措施、提問的方式、開放式問題的提問②追問③澄清④避免引導性提問⑤提高應答率（提高應答率的措施：1）持續回訪2）整個訪問期間不能間斷工作3）小心觀察4）保持良好的工作態度5）努力說服受訪者接受訪問

10.控制訪問過程的方法：語言控制（提問的方式、題目轉換、對問題的追問、合乎時宜地插話提問，對問題的追問形式1）直接追問2）迂回追問3）合乎時宜地插話提問）、非語言控制。

11.調查日志一般分為結構式訪問記錄和無結構式訪問記錄兩種。

無結構式訪問記錄又分為當場記錄和事后記錄兩種。

12.做好調查日志應遵守的基本原則：1）要有被調查對象的完整資料2）要有選擇地記錄3）要簡明扼要4）要有基本要件。

13.入戶調查的基本程序：①入戶的基本程序：（1）訪問準備1）設計訪問的提綱2）選擇并了解訪問對象3）擬定訪問實施計劃4）準備相應的工具（2）入戶訪問1）敲門2）自我介紹3）進門4）回答受訪者的問題5）縮短與訪問者的距離（3）控制訪問1）對提問的控制2）對非語言的控制（4）結束訪問（5）訪談記錄②安排和組織訪問程序（1）訪問預約（2）組織訪問 14.問卷的基本類型：

（1）按問卷的結構和答題方式劃分：1）標準型問卷2）自由行問卷3）半自由型問卷（2）按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷。15.問卷的基本結構：封面信、指導語、問題和答案、其他資料

16.設計調查問卷時應考慮的因素：①問卷調查中的障礙1）主觀上的障礙2）客觀上的障礙②調查研究的需要

17.問卷中問題及答案的設計方法:（1)問題形式的設計方法1)開放式和封閉式 18.設計調查問卷的主要步驟：1）了解基本情況2）設計問卷初稿3）試用和修改

19.實施問卷調查的基本程序：1）確定調查對象2）分發問卷3）回收問卷4）整理、審查問卷

20.信息管理臺賬的作用：1）提高資料的準確性2）系統積累資料3）為編制統計報表做準備

21.編制信息管理臺賬的基本要求：1）分類建檔2）完整記錄3）便于填寫 22.設計、編制信息管理臺賬的工作步驟：1）確定設計臺賬的具體目的和內容2）確定臺賬的標題和格式3）編制基本臺賬的項目4）修訂與完善臺賬內容 23.數據庫系統的概念與功能：數據采集、數據存儲、數據加工處理、數據輸出。24.管理信息系統的三種功能：確定信息需要、收集和處理信息，促使信息得到使用。

25.使用Excel進行數據日常動態管理：創建表格、設立項目、輸入信息、保存表格、查詢信息、分類匯總

26.失業人員動態跟蹤的主要內容：動態跟蹤服務機構、動態跟蹤服務對象、動態跟蹤服務的主要內容、跟蹤服務頻次

27.信息處理的常用方法：信息系統處理、電子臺賬記錄、手工臺賬記錄 28.對失業人員進行動態跟蹤管理的信息系統操作程序：進行人員認領，建立基礎信息庫、開展入戶調查，記載調查情況、開展針對服務，記載服務情況、開展動態回訪，及時更新信息、實時查詢匯總，了解總體情況。

29.統計分析的作用和特點：運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性。1）實證性2）數量性3）多樣性

30.統計分析的常用方法：1）比較分析法（絕對差異比較和相對差異比較）、2）結構分析法

31.統計分析報告的類型：1）統計公報2）進度統計分析報告3）綜合統計分析報告4）專題統計分析報告5）典型調查報告 32.統計分析報告的結構：標題、開頭、主體、結尾

33.撰寫統計分析報告的基本要求：1）反映客觀事物的真實性2）用數據和事實說明問題3）反映事物的發展過程

34.事實統計分析的程序：選題、擬定分析提綱、收集和整理資料、進行分析研究、撰寫統計分析報告。

35.公文寫作的特點：實用性強、政策性強、簡明扼要

36.常見公文寫作方法：通告、通知、通報、報告、批復、會議紀要

37.一般事務性信息的寫作方法：信息是對新近發生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的文種。結構分為：標題、導語、正文、評語。協助處理突發性事件的工作程序:P90 第二章 就業服務和退休人員社會化管理服務

38.撰寫工作經驗總結的步驟：標題、導語、正文、落款。39.社區活動的類型：政治思想活動、經濟社會活動、文體娛樂活動 40.社區活動的特點：目的性、群眾性、感染性

41.組織社區活動的方法及應注意的問題：明確活動目的、根據活動目的確定活動內容、活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環節、把握活動的內容和形式的結合、務求實效，力戒形式主義。

42.政策宣傳、咨詢活動的主要形式：1）以傳媒為載體的形式2)以組織開展活動為載體的形式3）以基層管理服務工作為載體的形式

43.政策宣傳、咨詢活動的主要方法：集中學習研討、輿論引導、寓教于樂、典型示范、交際走訪、公益活動 44.策劃、組織大型宣傳、咨詢活動步驟：1）制定方案2）實地查看3）部門間協調調度4)現場調度5）情況匯總6）活動總結 45.個案工作以個人或家庭中的個人為主要工作對象。46.個案工作的基本方式：會談、訪視、記錄。

47.個案工作的原則：1）個別化原則2）有目的的情感表達原則3）適度的情感介入原則4）接納原則5）非批評原則6）服務對象自決原則7）保密原則 48.針對性政策指導工作的基本知識：1）提供有針對性政策指導的內容2）提供有針對性政策指導的原則：求是原則、實效原則、相關原則3）提供有針對性政策指導的方法：個體面談指導、群體面授指導、實地場景觀摩指導、影像資料觀摩指導。

49.針對性政策指導的步驟：面談溝通、協助調整、政策輔導、跟蹤服務、總結經驗。

50.個案工作的程序：1）申請與接案2）收集資料與預估3）制定服務計劃4）落實和執行計劃5）結案與評估

51.就業援助精細化內容：人員分類精細化、就業困難原因分析精細化、援助方案精細化、援助標準精細化

52.就業援助長效化的內容：健全工作制度、完善保障措施、實行績效管理 53.實施精細化援助服務的程序：1）了解特點和需求2）確定援助方式3）擬定援助方案4)簽訂援助協議5）實施分類幫扶6）進行跟蹤回訪

54.開發社區就業崗位的主要渠道：1）收集轄區崗位信息2）開發社區服務崗位3）興辦服務實體4）收集轄區外崗位信息

55.公益性崗位開發內容：申報事由、崗位名稱、崗位數量、工作內容、上崗條件、工資待遇等情況。

56.社區就業崗位信息開發流程：1）組建信息服務隊伍2）構建信息服務網絡3）拓寬信息采集渠道4）及時發布和有效利用信息5）信息更新和動態管理 57.社區公益性崗位的開發與認定程序：制定計劃、收集信息、分類整理、匯總發布、上報認定、安置落實、跟蹤回訪

58.設計組織就業援助活動計劃的主要內容：工作目標、工作任務、工作步驟、工作措施、組織領導、工作要求 59.組織開展就業援助活動程序：制定方案、協調關系、實施援助、情況匯總、活動總結。

60.求職者應聘要點：1）正確填寫求職登記表2）接受個性化職業指導3）積極應聘4）妥善應對面試

61.開展診斷咨詢的方法:1)失業人員常見的求職挫折及其誘因:失業人員常見的求職挫折及其誘因：錯位挫折、面試挫折、動因挫折、方式挫折、方法挫折、偏見挫折。2)診斷咨詢時的注意事項。3）診斷咨詢時的工作要點。

為用人單位進行崗位設置的基本內容:P134 社區發布就業信息的方式:協理員上門送信息、社區用工信息欄、街道社區綜合服務大廳電子顯示屏、專題座談會、就業服務機構傳遞。

62.職業生涯設計的原則：1）量體裁衣原則2）可操作性原則3）階段性原則4）發展性原則

63.職業生涯設計的任務：1)確立職業發展的目標和方向2）制定職業發展的策略3）明確具體的職業生涯發展途徑4）設計具體的活動計劃

64.診斷咨詢的程序：約見面談、咨詢登記、建立咨詢關系、傾聽求職者陳述、澄清求職者問題、分析求職挫折、解釋求職挫折、引導求職者克服挫折。65.職業生涯設計的程序：自我評估、環境評估、理想職業的目標選擇、職業生涯路線選擇、實施、評估與反饋

66.向用人單位介紹本地就業形勢：人力資源供求總量情況、人力資源需求情況、人力資源供給情況

67.幫助用人單位選擇招聘方式：了解用人單位的需求、招聘成功的可能性分析、介紹招聘方式的種類、確定合理的招聘方式、組織落實招聘計劃

68.指導用人單位辦理招聘備案、簽訂勞動合同、繳納社會保險等手續：1）招聘人員的分類2）簽訂勞動合同3）辦理招聘備案和檔案關系4）繳納社會保險 69.職業指導中疑難問題和突發事件處理程序：接待求職者來訪、分析問題或事件的性質、確定解決策略、與求職者溝通解決方法

70.崗位用人設計工作程序：崗位信息收集、崗位信息分析、總結核實用人需求、收集意見

71.用人單位用工指導注意事項：1）指導求職者撰寫個人簡歷應注意的事項2）職業指導工作中的語言運用，注意聆聽3）應著重對求職者進行分類職業指導4）注意區分服務對象5）幫助用人單位樹立遵法守法意識6）有條件的社區可以擴展職業指導范圍

72.職業供求信息采集的原則：1）真實性原則2）準確性原則3）完整性原則4）簡明性原則5）時效性原則

73.職業供求信息的獲取途徑及主要特點：

1）通過服務場所獲取職業供求信息及特點（可以保障職業供求信息的有效性和準確性，方便對信息進行及時處理）。

2）通過外聯方式獲取職業供求信息及特點（保障職業供求信息的適用性和準確性，具有費用低的特點。

74.通過外聯方式進行職業供求信息采集的程序：

1）做好前期的宣傳和擴大影響工作2）保持與用人單位的聯系，經常上門 3）通過人力資源市場信息網絡進行信息采集4）通過新聞媒體進行信息采集 75.職業供求信息發布的程序：

1)工作準備2）確定信息發布方式3）信息編輯4）確定信息發布的時間、地點或參加人員5）信息發布6）信息反饋意見的收集

76.發布招聘信息的服務質量標準：1）崗位招聘信息質量標準2）招聘會信息質量標準3）用人單位或公共就業服務機構信息質量標準

77.職業供求信息采集程序的注意事項：1）信息采集方法的綜合運用2）社區進行信息發布的時效性3）利用網絡采集信息的注意事項4）選擇信息發布渠道和方式要遵照守法原則

78.職業供求信息匹配的原則：1）求職者技能與崗位信息相適應的原則2）崗位信息與求職者愿望相適應的原則3）匹配時間最快原則4）動態性原則 79.供求信息匹配的方法：1）以企業為主的信息匹配2）應求職者要求的信息匹配3）根據供求雙方要求雙向查詢匹配

80.組織招聘洽談會的程序：1）準備工作2）組織做好接待工作3）組織用工招聘洽談4）開展職業指導和用工指導5）及時了解招聘洽談結果并作相應處理6）及時匯總歸納，作相應統計分析

為就業困難人員服務的程序：P151 81.跟蹤服務的工作程序：電話聯系、現場面談、查驗指導、回執處理。82.職業培訓的特點：1）針對性和實用性2）靈活性和多樣性3)技術性和機能性 83.職業培訓的作用：1）提高勞動者的素質2）促進就業3）提升我國企業在國際市場的競爭能力4）預防失業5）實現經濟增長方式的轉變 84.失業人員職業培訓的主要方法：職業指導、理論授課、技能操練

85.制定培訓計劃的主要內容：1）實施培訓需求分析2）確定培訓課程內容3）培訓實施的具體措施

86.制定培訓計劃的前期信息準備程序：1）掌握失業人員的培訓意向和職業期望2）分析失業人員狀況3）匯總培訓人數和專業

87.制定失業人員職業培訓計劃的程序：1）了解失業人員的培訓需求2）了解用人單位的用工需求3）確定培訓內容4）編制培訓計劃5）確定培訓方式 89.配合培訓機構實施培訓計劃的程序：1）做好培訓前準備2）參與制定課時分配計劃3）配合申報培訓計劃4）參與培訓過程管理5）建立培訓管理基礎臺帳 90.組織失業人員培訓的原則：1）針對性原則2）實用性原則3）有效性原則 91.指導選擇培訓項目的方法：1）了解兩個主體的基本情況2）提出合理化建議3）尊重個人選擇

92.組織失業人員職業培訓的程序：摸底調查、組織報名、資格審查、開班管理、提供培訓后就業服務、培訓補貼的申報

93.對退休人員理論、文化、藝術、生活技能等需求的收集方法和步驟：1）確定收集分類需求的方法2）整理和分類匯總3）討論分類合理性4）公布分類和聽取意見、建議5）需求分類名單備案6）進行總結

94.按退休人員的需求組織講座：1）建立專家庫2）確定講課內容3）確定講座時間、內容4）聯系舉辦講座的場所5）告知需求對象6）確定有意愿參加講座的人數7）輔助工作準備8）現場布置9）效果評價

95.退休人員常見醫療保健基礎知識：中風、冠心病、糖尿病、高血壓 96.對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：1）人員分類匯總2）分析健康狀況3）分析生活習慣4）總結需求5）提交報告

97.對特殊群體的定期走訪慰問步驟：制定計劃、申請經費、購買物品、預防走訪、走訪慰問、記錄意見、匯總上報。98.為行動不變的退休人員提供上門服務的方法：制定上門服務方案、編制可提供上門服務人員臺賬、申報費用支出計劃、做好準備工作、預約時間、組織有關人員上門服務、記錄上門服務情況、提交報告。

99.了解本地區養老護理員隊伍建設情況：1）掌握獲取養老護理員資質的政策2）了解培訓機構培訓養老護理員情況3）了解養老護理員工作情況

100.養老護理服務的提供：建立更新數據庫、了解服務機構情況、對接服務信息、匹配人員和項目、預約服務、確定時間、資格審查、服務監督、評價服務、匯總上報。

101.入住退休人員公寓和社區養老院有關手續的辦理程序：了解基本情況、進行登記、報告登記情況、聯系養老機構、辦理入住手續、記錄入住情況、定期服告。

102.征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩健性、持續性。

第三章 承辦、協辦就業和社會保險具體事務

103.貸前信用調查的主要內容：1）合法性與合規性調查2）貸款風險性與安全性調查3）貸款收益性調查4）借款人財務狀況調查5）抵押物調查 102.貸前信用調查的主要方法:1)搜尋調查2)委托調查3)現場調查

個人征信的主要內容:1)個人基本信息2)個人整體負債情況3）個人按月還款記錄4）個人遵紀守法記錄

個人信用檔案包含的內容：基本信息、教育經歷、培訓經歷、項目經驗、信用卡記錄、貸款記錄等等。P196 信用社區的創建標準和工作要求：P202 103.小額擔保貸款的貸前調查:1)入戶調查2)社區居委會調查3)管片民警調查4)經營場所調查5)信貸記錄調查

104.對借款人貸后檢查的主要內容:1)檢查借款人是否按規定的用途使用信用貸款2)要檢查貸款有無物資保證3）要檢查貸款能否按期收回

105.貸后跟蹤管理服務的主要方法：保持接觸、核實經營情況、實地觀察 106.小額擔保貸款貸后跟蹤管理服務程序：1）建立小額擔保貸款信用檔案2）實行定期回訪與聯系3）建立與有關部門的聯系4）協助制定還款計劃和催收還款 107.小額擔保貸款跟蹤服務的信息管理：1）制作小額擔保貸款跟蹤服務信息卡2）記錄跟蹤服務的過程與結果3）跟蹤服務信息整理歸檔或建立臺賬 108.自主創業的類型：按創業動機分：生存型創業、機會型創業、生存與機會型創業。其他類型：P206 109.創業服務的主要內容：1）引導、激發勞動者創業潛能2）提供創業政策咨詢服務3）創業項目開發和推介4）開業指導

110.提供創業政策指導和跟蹤服務的程序：1）指導參加創業培訓2）幫助制定創業計劃書3）政策指導和幫助落實相關政策4）建立工作聯系制度5）建立專家咨詢服務6）建立創業服務信息管理。

111.創業的基本程序：選定創業項目、擬定創業計劃、籌集創業資金、辦理創業的有關法律手續、創業計劃的實施與管理。

112.創業指導服務的基本程序：1）讓勞動者了解是創業好還是就業好2）開發創業項目3）組建創業團隊4）審視勞動者的相關經驗5）好項目篩選原則6）創業啟動資金及融資

113.充分就業的意義：1）權利保證2）經濟支撐3)精神滿足4）和諧發展 114.創建充分就業社區的總體要求：①充分就業社區的標準②充分就業社區考核指標③創建充分就業社區的主要內容：1）強化基礎管理2）促進就業扶持政策在基層全面貫徹落實3）大力開發社區就業崗位4）開展社區就業援助5）加強基層勞動就業社會保障平臺建設。P222 115.申報充分就業社區程序：社區自評、街道推薦、縣（市、區）人力資源社會保障部門復核、市級審定驗收、省組織檢查驗收

116.創建充分就業社區程序：1）制定創建方案2）建立組織3）摸清底數4）組織實施5）驗收表彰。

117.基本養老金的計發辦法：基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金+過渡性養老金

118.養老金計發月數根據職工退休時城鎮人口平均預期壽命、本人退休年齡、利息等因素確定，可從個人賬戶養老金計發月數表中查得。

119.基本醫療保險待遇的支付方式：1）按服務項目付費2）按人頭付費3）總額預算制4）按病種付費。120.失業保險金給付期限：①累計繳費時間滿1年不足5年的，最長能夠領取12個月的失業保險金②累計繳費時間滿5年不足10年的，最長能夠領取18個月的失業保險金③累計繳費時間10年以上的，最長能夠領取24個月的失業保險金。（領取失業保險金的期限最長為24個月）

121.失業保險金申領發放的審核程序：申報備案、申領時間、提供有關證明、資格認定、享受待遇

122.異地退休人員的管理：為本地居住異地退休人員建立基本信息庫的工作步驟：①自上而下方式工作步驟：登記確認、建立數據庫、移交異地。②自下而上方式工作步驟：制定調查計劃、部署任務、明確要求、發放調查表、填寫調查表、審核登記、建立信息庫、情況上報。

123.動態開展領取養老金資格認證：對情況的了解、匯總、上報

1）建立報告制度2）記錄有關情況3）核實有關情況4）編制月報表5）上報月報表

124.信訪工作的原則:堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。

處理來信來訪的有關規定：P241 125.群眾來信的辦理程序：拆封、閱信、登記、處理、復信。126.群眾來訪的辦理程序：登記、接談、處理。

第五篇：勞動保障協理員三級

一、社區勞動力和退休人員信息整理

1、擬定調查提綱的方法：1.將調查內容分解成概念2.對概念進行解釋3.設計具體調查項目

2、調查提綱擬定的過程是“內容→概念→項目”的過程

3、對調查方案進行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農業人口”和“非農業人口”；城鎮人口和非農業人口也是兩個不同的概念2.經驗判斷：是用以往的實踐經驗判斷調查方案的可行性3.試驗調查

4、工作方案和計劃的基本要素包括：1.工作目標2.工作任務：工作任務是對工作目標的分解和細化3.工作步驟4.工作措施5.組織領導：組織領導是工作的人員分工、責任機制、溝通協調等的總和6.工作要求

5、調查計劃的內容包括調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排(訪問，交流(×))

6、調查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法

7、調查組織安排有四項內容1.人員組成2.任務分工3.時間安排：調查大都有時間期限，要按照總的要求，將工作任務和時間合理地分配到調查過程的各個階段4.經費裝備配備

8、調查實施階段的主要任務是：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料（組建調查資料(×)）

9、組織試驗調查：1.選擇適當的試查對象2.組織精干對調查隊伍3.采用靈活的調查方法4.進行多點的對比調查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應使用非引導性、起澄清作用的語言提問3.避免引導性提問4.可跳問的問題

12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉換(3)對問題的追問(4)合乎時宜地插話提問

2.非語言控制：當受訪者跑題時，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動作的控制等

13、調查日志一般分為結構式訪問記錄與無結構式訪問記錄，無結構式訪問結構又分為當場記錄與事后記錄

14、調查日志基本原則：1.要有被調查對象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調查人員穿著簡樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會作出更合作和更坦率的反應，調查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調查人員是友好的，是準備傾聽自己意見的3.進門：受訪者很容易在門口說“不行”而據訪，調查人員進門前的介紹通常應簡短，只要能讓自己進入室內就足夠了，受訪者一打開家門，調查人員就要不顯眼地迅速踏進一只腳，受訪者無法關門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調查人員不要直接要求準許訪問，而應暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進來嗎？”，因為受訪者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題

16、調查人員在結束訪問時應注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個事先準備好的禮物2.離開前，給受訪者一個最后提問的機會3.必須感謝受訪者4.離開現場

17、問卷的基本類型1.標準型問卷：按要求用簡單統一的符號表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

18、問卷的基本結構：1.封面信：作用在于向被調查者介紹和說明調查者的身份以及調查的內容、目的、意義2.指導語：用來指導被調查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：問題可分為三類：(1)有關被調查者個人背景資料的問題(2)有關行為的問題(3)有關態度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號，問卷發放及回收日期，調查員、審核員姓名，被調查者住址，以及問題的預編碼

19、問卷調查法的優缺點：1.優點：(1)節約時間、經費和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點：(1)彈性小(2)回收率有時難以保證(3)調查資料的質量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調查對象

20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗法：對問卷初稿進行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯誤(4)填答不完整2.主觀評價法：是將設計好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領域對專家、研究人員以及典型的被調查者，請他們閱讀和分析，讓他們根據自己的認識和

經驗對問卷進行評論，指出不妥之處

21、問卷中問題的語言和提問方式的設計方法有以下幾條原則：1.盡量用簡單的語言，不要使用專業術語

2.問題要盡量簡短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題

22、問卷調查實施的基本程序：1.確定調查對象，即分析單位2.分發問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷

23、問卷調查的回收率計算公式：回收率=回收有效問卷數/發放問卷總數×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對性原則2.準確性原則3.及時性原則4.系統性原則5.經濟性原則

25、信息管理臺帳的作用：1.提高資料的準確性2.系統累計資料3.為編報統計報表做準備

26、編制信息管理臺帳的基本要求：1.分類臺帳：一般分為基礎臺帳和業務臺帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺帳的動態管理：1.及時修訂管理臺帳信息2.各類管理臺帳的信息保持一致：根據管理對象的變化情況修訂臺帳信息，應保持相關臺帳的信息一致，實現臺帳的動態管理

28、臺帳編制基本知識：1.臺帳表格由縱橫交叉的線條組成的長方形表格，長、寬保持適當比例2.臺帳表格的上下兩端應以粗線繪制，表內縱橫線以細線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺帳標題和主欄項目名稱應簡明扼要，簡練而準確的表達出臺帳資料的內容5.臺帳各縱列如需合計時，一般應將合計欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號7.臺帳表格下方應設計填表說明

29、臺帳項目一般分為四部分：1.個人的基本情況2.就業再就業情況3.家庭情況4.跟蹤服務記錄情況

30、信息管理就是人對信息資料和信息活動的管理

31、信息管理系統是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統。管理信息系統主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統的構成要素包括人員、設備和數據

32、勞動保障管理信息系統具有業務經辦、公共服務、基金監管和客觀決策四項功能

33、利用Excel進行數據的日常動態管理：1.創建電子表格2.設立項目3.輸入信息，建立數據庫4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業人員動態跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業情況、就業情況、就業愿望、培訓意愿、領取“再就業優惠證”情況、注銷登記情況。對處于失業狀態的人員要了解是否有就業愿望，對無就業愿望的人員要了解原因

35、失業人員動態跟蹤服務頻次：對充分就業未辦理錄用備案的失業人員可以一年跟蹤一次，對不充分就業、無就業愿望的人員可半年跟蹤一次，對失業有就業愿望的人員可三個月跟蹤一次，對“雙失業家庭”“零就業家庭”等就業困難的失業人員可每月跟蹤一次。

36、失業人員跟蹤服務卡一般需記載以下內容：基礎信息變更情況、推薦培訓記錄、推薦就業記錄、職業指導記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業人員跟蹤登記表：失業狀態、已就業狀態

37、動態跟蹤的信息處理方式：1.信息系統處理：信息記載包括基本信息記載、服務信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺帳記錄：數據篩選：選擇數據清單中要進行篩選的關鍵“單元格”，從“數據”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側子菜單中選擇“自動篩選”3.手工臺帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務組織定期開會了解情況或由其動態反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫療保健需求5.分析養老服務要求

40、企業退休人員自我管理和互助服務組織管理制度：1.例會制度2.定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定3.日常活動制度4.經費管理制度5.特殊報告制度

41、統計指標的概念：是反映統計總體數量特征的概念和數值，一般由指標名稱和指標數值2部分組成42、統計指標的種類：1.按反映現象的內容不同分為數量指標和質量指標2.按表現形式不同分為絕對數指

標、相對數指標和平均數指標

43、統計分析的基本知識：1.統計分析的作用和特點：運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，統計分析的特點：(1)實證性(2)數量性(3)多樣性2.統計分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結構分析法

44、統計分析程序：觀察資料發現問題→處理數據比較分析→探討規律尋找原因→歸納概括提出對策

45、統計分析報告的結構：1.標題2.開頭3.主體4.結尾

46、公文的寫作特點：1.實用性強2.政策性強3.簡明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經驗總結的步驟：按時間可分季度、、階段總結；按性質可分為經驗、問題、綜合、專題總結。總結一般包括：標題、導語、正文、落款四部分

二、就業服務和退休人員社會化管理服務

1、社區活動的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動2.結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動3.文化娛樂體育活動

2、組織社區活動的方法及應注意的問題：1.明確活動目的2.根據活動目的確定活動內容3.活動組織實施把握好活動前，活動中，活動后三個環節4.把握活動的內容與形式的結合：內容是活動的靈魂，形式是內容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內容，二要靠活動形式，兼顧二者的統一，增強活動的趣味性5.務求實效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務。主要有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策，開通咨詢服務熱線電話，自動語音查詢服務電話等2.以組織開展活動為載體的形式3.以街道社區管理服務工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動的方法：1.組織學習教育(1)動員報告(2)總結報告(3)專題報告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內容(4)時間地點(5)責任分工(6)經費預算(方案(×))2.實地查看3.部門間協調調度4.現場調度5.情況匯總

6、個案工作的基本方式：記錄，包括：服務對象本身的資料，服務對象問題產生的原因及其性質，服務對象的期望及其會談時的感受、反應，社會工作者的分析與反思及進一步的處理意見等。一般根據目標可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種。可根據需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時進行記錄，并力求做到準確、忠實。

7、個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務對象自決原則(7)保密原則

8、針對性政策指導工作的基本知識：1.提供有針對性的政策指導的內容：針對性的政策指導是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關政策的介紹說明，主要體現：(1)就業困難人員就業援助政策(2)創業和自謀職業人員政策扶持(3)進城務工人員政策指導(4)企業退休人員政策指導(5)其他人員政策指導(義務教育(×))2.提供有針對性的政策指導的原則：(1)求是原則(2)實效原則(3)相關原則3.提供有針對性的政策指導的方法：(1)個體面談指導(2)群體面授指導(3)實地場景觀摩指導(4)影像資料觀摩指導

9、個案工作的程序：收集資料與預估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務對象的自我概念、心理感受、態度反應、行為方式及學習能力；三是社會功能方面的資料

10、就業援助工作的主要方式：就業政策咨詢，職業指導，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業(代交社保(×))

11、制定就業援助方案：1.調查了解就業援助對象的基本情況2.分析就業困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業觀念、心理因素、社會認知、就業預期等(經濟條件(×))3.確定就業援助方式：通過“職業素質測評”等途徑，對就業援助對象的職業興趣、性格、適應職業等問題

進行較為科學的評估(智商高低(×))4.擬定就業援助方案：包括援助時間、方式、幫扶人5.簽訂就業援助協議，實施就業援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發社區就業崗位的主要渠道：1.收集轄區內各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位3.結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業4.依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體收集社區外的用工信息。

13、流程→組建信息隊伍→構建信息網→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態管理

14、就業援助服務的概念：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等服務措施

15、就業援助服務的主要內容：1.求職登記和職業指導2.崗位援助3.職業技能培訓4.跟蹤服務

16、勞動者可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同2.勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：

(1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件(2)用人單位未及時足額支付勞動報酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(4)用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益(5)因用人單位過錯致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的17、用人單位可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系。對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的2.用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的18、用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產期、哺乳期的經濟補償標準：經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標準向勞動者支付，6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償

19、勞動爭議調解仲裁使用的范圍：1.因確認勞動關系發生的爭議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議3.因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議4.因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議5.因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議6.法律、法規規定的其他勞動爭議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則3.匹配時間最快原則：職業供求信息是變化的，因為采集的求職信息和崗位信息具有時效性，時間的推移會抵消供求信息的可用性，同時，在運用人力資源市場信息網絡進行信息匹配時，掌握好時間最快原則可以提高職業指導人員或勞動保障協理員的工作效率←(案例)4.動態性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業為主的信息匹配2.應求職者要求的信息匹配3.根據供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業中介機構依法禁止的行為：提供虛假就業信息

23、職業培訓的主要形式：1.就業前培訓2.在職培訓3.再就業培訓：是指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行的從事職業所必需的職業指導、職業技能、職業道德和職業紀律的培訓(職業資格(×))

24、職業培訓的特點：1.針對性和實用性2.靈活性和多樣性3.技術性和技能性理論性和實踐性(×))

25、失業人員職業培訓的方法：職業指導、理論授課、技能操練。(開業指導(×))

26、制訂培訓計劃的前期信息：1.掌握失業人員的培訓意向和職業期望2.分析失業人員狀況3.匯總培訓人

數和專業

27、配合培訓機構實施培訓計劃：1.做好培訓前準備2.參與制訂課時分配計劃3.申報培訓計劃4.加強培訓過程管理5.建立培訓管理基礎臺帳

28、失業人員職業培訓的組織原則：1.針對性原則2.實用性原則3.有效性原則(強制性原則(×))

29、從事就業準入職業的新生勞動力，就業前必須經過1~3年的職業培訓，并取得職業資格證書(1~3月(×)→再就業培訓)

30、組織失業人員職業培訓的程序：1.摸底調查2.組織報名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓后就業服務

6.培訓補貼的申報

31、指導選擇培訓項目技巧：1.了解兩個主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實現需求：目標是自我實現或是發揮潛能。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾的獨處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家庫2.確定講課內容：按退休人員的需求來確定講座內容，可以按需求人數進行排序，也可以對他們強烈要求的內容予以先行安排3.確定講座時間、內容4.聯系舉辦講座的場所5.告知需求對象：通過張榜公告、自我管理和互助服務組織傳達等方式6.確定有意愿參加講座的人數7.輔助工作準備8.現場布置9.效果評價

34、退休人員常見病醫療保健基礎知識：帕金森癥(×)

35、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計劃2.申請經費3.購買物品4.預防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報

36、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：1.明確內容和范圍2.明確時間3.申請費用4.做好準備工作5.預約時間6.上門服務7.記錄服務情況8.提交報告

37、養老護理員資質的獲得：養老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。

38、養老護理服務的主要內容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當前為退休人員提供社會化養老服務的主要場所：1.企業退休人員自己的家里，這也是社會化養老服務的主要場所2.社區養老院3.包括退休人員公寓在內的社會養老機構，一般設置在交通較為便利、自然環境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業退休人員的需求而建設的40、退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構有關信息的采集渠道：1.向勞動保障等相關部門了解全國退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的建設情況，以及取得相關資質情況2.與退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯系，取得社會養老機構的詳細介紹

3.通過計算機網絡查詢退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的詳細信息

三、承辦、協辦就業和社會保險具體事務

1、信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經濟范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務或資金的能力

2、誠實守信的經濟價值：1.誠實守信是發展市場經濟的必然選擇2.誠實守信是生財之道、經營之本3.誠實守信能減少市場經濟成本(有利于構建和諧社會(×))

3、建立信用檔案的基本知識：1.個人信用行為的一般分析：個人消費信用是指商業企業以賒銷的方式向消費者提供商品或金融機構向個人提供消費信貸2.影響個人信用行為的因素分析：(1)個人因素：個人的品行、能力、資產、條件和抵押擔保(2)社會因素分析：個人信用單靠個人自我認知能力來維護是不夠的，關鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證3.建立符合我國國情的個人信用制度

4、小額擔保貸款跟蹤服務的程序：1.建立小額擔保貸款信用檔案：包括(1)小額擔保貸款申請書(2)調查核實后的借款人有效身份證明、營業執照、稅務登記證及相關證明的復印件(3)調查核實后的關于經營地點、經營項目、行業分類、銷售收入、利潤額、固定資產等信息，以及對個人信用信息調查形成對調查核實報告

或信譽推薦書(4)小額擔保借款人與擔保機構簽訂的承諾到期按時還款的協議書(5)小額擔保貸款跟蹤服務的信息記錄，包括回訪調查表、按時還息記錄、失信信息等2.實行定期回訪與聯系3.建立與有關部門的聯系4.協助制訂還款計劃(協助經營計劃(×))5.總結經驗，抓好典型

5、自主創業按創業主體分：1.失業者創業2.農民創業3.大學生創業4.軍隊退役人員創業：具有組織紀律性強、凝聚力強和合伙合作創業較多的特點5.退休者創業6.殘疾者創業7.辭職者創業8.兼職者創業

6、自主創業按創業周期分：初始創業、二次創業和連續創業

7、創業的基本程序：1.選定創業項目2.擬訂創業計劃：選定創業項目只是確定了創業”干什么”項目，緊接著就要決定創業”怎么干”許多成功創業者的經驗證明，科學、周密的擬訂創業計劃能少走彎路、減少損失、提高創業成功的把握度，因為創業活動畢竟屬于一種高風險行為，如果能在事先進行詳細的比較分析，并對創業過程有全盤的規劃和了解，必然有助于降低創業的風險，增加創業的行動決心。創業者應該以理性和科學的態度來看待創業活動，而擬訂創業計劃顯然就是創業過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創業資金

4.辦理相關法律手續：創業者從事經營活動必須按照有關法律法規要求辦理相關手續方能開業，主要包括辦理工商登記注冊手續、稅務登記手續及銀行開戶手續

5、基本養老金計發辦法：1997年12月31日參加工作，基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金+過渡性養老金；個人賬戶養老金=個人賬戶儲存額/計發月數7、1998年1月1日參加工作，基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金

8、(案例)某人養老金計算過程：基礎養老金=471.97(元)，個人賬戶養老金=113.04(元)，該職工指數化月平均繳費工資=1427.42(元)，過渡性養老金=501.02(元)，過渡性調節金=135(元)

9、基本醫療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規定繳納醫療保險費的，職工可以享受基本醫療保險待遇；未繳納醫療保險費的，職工不能享受基本醫療保險待遇。應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫療保險費后，職工方可繼續享受基本醫療保險待遇(補繳費期間發生的醫療費不補結算)用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限(含視同繳費年限)，職工退休后可以享受基本醫療保險待遇

10、基本醫療保險待遇的支付方式：1.按服務項目付費2.按人頭付費3.總額預算制4.按病種付費

11、終結給付失業保險待遇的規定：《失業保險條例》規定：失業人員在領取失業保險金期間有下列情況之一的，停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇：重新就業的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養老保險待遇的；被判刑收監執行或者被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或者機構介紹工作的；有法律、行政法規規定的其他情形的12、失業保險金申領發放審核程序：1.申報備案：單位2.申領時間3.提供有關證明4.資格認定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：1.建立報告制度：以自我管理和互助服務組織為單位，當組內退休人員去世時，自我管理和互助服務組織有義務在規定時間內向社區協理員報告2.記錄有關情況3.核實有關情況4.編制月報表5.上報月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關行政機關處理的活動

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人

16、信訪事項的辦理和督辦：辦理信訪事項應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，延長期不得超過30日

17、辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定，不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對于上級機關交辦的案件，應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查

18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理