第一篇：群眾工作室工作職責

群眾工作室工作職責

1、貫徹落實黨的群眾路線，按照上級的安排部署、目標任務和要求，全力抓好本嘎查村（社區）群眾信訪工作；

2、做好來訪群眾反映事項的接待、等級、政策法規咨詢和教育疏導工作；

3、受理群眾來訪事項，主動協調解決群眾合理訴求；

4、抓好矛盾糾紛排查工作，及時發現存在的問題，積極做好調處、化解工作；

5、抓好政策法規宣傳，教育引導群眾依法反映訴求；

6、搞好調查研究，及時向上反映社情民意、可能發生的上訪苗頭；

7、搞好工作信息、數據上報工作。

群眾工作室工作制度

一、社情民意收集處理制度

1、建立社情民意服務網絡體系。設立社情民意工作室配備專職工作人員各村（居）民小組選配一名群眾工作信息員負責社情民意收集工作。各小組信息員要將收集到的社情民意情況于每天下午報嘎查村、社區社情民意工作室，社情民意工作室梳理歸納后建立社情民意檔案。同時根據具體情況分別作出處理并以適當形式給群眾相應的答復確保社情民意事事有回音、件件有落實。

2、開展嘎查村、社區領導與群眾交流談心活動。對重要社情民意主要領導要認真協調處理積極與群眾開展談心活動為群眾解疑釋惑能當場解決答復的爭取一次處理到位對不能當場答復解決的要安排專人辦理限期答復。

3、實行社情民意日報告制度。社區級收集的社情民意和處理辦理情況要及時梳理并向上級群眾工作站匯報確保社情民意暢通順暢為黨委、政府決策提供第一手資料和可靠依據。

二、矛盾糾紛排查調處制度

1、以建立有效的社會矛盾排查調處機制為目標全面建立和諧穩定的社會主義新農村牧區。

2、以嘎查村、社區群眾工作室為組織依托建立完善矛盾糾紛排查調處網絡切實有效化解群眾矛盾。

3、實行嘎查村、社區主要領導群眾工作日制度，定期聽取社情民意匯報歸納整理群眾意愿定期排查、調處化解重大社會矛盾和群眾反映強烈的問題。

4、加強矛盾排查調處工作規范化建設。矛盾糾紛排查處理實行臺賬管理有文字記錄、有統計數字、有分析報告做到機構健全、人員到位、檔案齊備、有據可查。

群眾工作信息員、調解員職責

1、主動了解、掌握社情民意信訪信息排查確定不安定因素 ；

2、積極主動做好信訪初核工作把問題解決在當地、解決在萌芽狀態做好本轄區信訪問題的息訪工作；

3、隨時掌握和收集信息動態傾聽基層群眾呼聲發現問題及時處理并層層上報；

4、通過調解工作宣傳政策、法律、法規及規章教育公民遵紀守法尊重社會公德引導群眾通過正常渠道依法信訪預防民間糾紛發生；

5、調解民間糾紛防止民間糾紛激化，依照法律、法規和政策進行調解法律、法規、政策沒有明確規定的依照社會主義道德進行調解；

6、記錄、整理、轉送信訪人提出的信訪事項或陪同信訪人到有關行政機關反映問題；

7、參與協調處理有關的代理信訪事項督促有關部門對代理信訪事項進行及時辦理；

8、及時轉達有關部門對信訪事項的處理意見。

第二篇：群眾工作室工作職責

群眾工作室工作職責

1、掌握輿情。認真聽取群眾意見和建議，及時了解思想動態，發現苗頭隱患。做好信息收集、辦理、反饋，重要情況及時向上級報告，把群眾工作室建成群眾意見收集室。

2、化解矛盾。排查調處矛盾糾紛，把矛盾解決在萌芽中，把事態控制在最小范圍內，解決問題，做好思想疏導和穩控。處理來信來訪，代理信訪事項，教育引導群眾依法信訪。強化社會治安綜合治理，促進和諧鄉村建設，把群眾工作室建成矛盾糾紛調處室。

2、服務群眾。開展便民利民服務，對群眾需求事項提供代理代辦、民生救助和法律援助等服務，幫助群眾解決生產生活中遇到的實際困難和問題，把工作室建成便民服務室。

4、促進農村發展。協助村“兩委”組織謀劃發展思路，根據本村特點和資源優勢，做大做強一村一品和多元增收內容，解決農村發展中的突出問題。

5、加強思想文化陣地建設。開展豐富多彩的群眾文化活動，逐漸提高廣大群眾思想文化素質和科學致富能力。

6、加強基層組織建設。健全強化基層組織。探索創新基層工作方法，提高基層干部素質。抓好黨建，提高村級黨組織的凝聚力、戰斗力，把群眾工作室建成基層組織培訓室。

第三篇：馬河中學群眾工作室工作職責

馬河中學群眾服務室工作職責

一、負責宣傳黨和政府關于群眾工作和教育工作的法律、法規和政策，對群眾反映的有關政策性問題，及時向學校報告，并做好解答。

二、熱情接待來訪群眾，負責對群眾訴求進行登記分類、歸納和分析，并及時轉送、交辦，為群眾提供熱情周到的服務。

三、負責對縣教育局群眾工作站轉送、交辦案件的督查辦理，并按時反饋辦理情況。

四、根據群眾訴求事項，引導他們到相關科室辦公地點，歸口協調解決問題。

五、完成學校領導和上級部門交辦的其他事項。工作服務室下設接待、督辦、綜合三個小組。

接待組：負責對群眾來電、來人、來信等各種形式反映的訴求事項進行登記和交辦、轉辦，以及引導群眾到相關科室辦公地點辦理相關事項。

督辦組：負責對群眾訴求事項的辦理過程和辦理情況進行督導，維護群眾合法權益。

綜合組：上傳下達，負責上級部門和學校領導交辦的轉辦、交辦，負責工作服務室信息上報、工作反饋，以及各科室辦理群眾訴求信息的收集整理工作。

第四篇：社區群眾工作室督導員職責

社區群眾工作室督導員職責

1、明確包抓社區群眾工作室的工作目標和任務，日常對社區群眾工作進行綜合指導。

2、定期向街道群眾工作站匯報社區群眾工作室工作情況，及時協調處理群眾矛盾糾紛。

3、對社區干部接訪、下訪、約訪工作進行監督檢查。

4、即使掌握社區矛盾糾紛排查化解工作情況。

5、收集整理各類社情民意和矛盾糾紛的信息，并及時、快速、準確向街道、區級有關部門上報。

6、加強對社區群眾工作資料的指導，協助其建立完善相關工作資料。

7、指導社區做好重點活動、關鍵節點等敏感時期的信訪維穩工作。

第五篇：群眾工作室職責制度[最終版]

群眾工作室工作職責

1.貫徹黨的群眾工作路線，落實上級群眾工作機構的安排部署，扎實開展本轄區的群眾工作。

2.掌握輿情。認真聽取群眾意見和建議，及時了解思想動態，收集上報社情民意，發現苗頭隱患。做好信息收集、辦理、反饋，重要情況及時向上級報告，把群眾工作室建成群眾意見收集室。

3.化解矛盾。排查調處社會矛盾，做好思想教育疏導和穩控工作，把矛盾解決在萌芽中，把事態控制在最小范圍內。受理群眾來信來訪，辦理群眾信訪事項，維護群眾的合理訴求和合法權益，教育引導群眾依法規范有序信訪。強化社會治安綜合治理，促進平安家庭（樓院）建設，把群眾工作室建成社會矛盾調處室。

4.服務群眾。開展便民利民服務，對群眾需求事項提供代理代辦、民生救助和法律援助等服務，幫助群眾解決生產生活中遇到的實際困難和問題，把工作室建成便民服務室。

5.豐富文化生活。加強思想文化陣地建設，開展豐富多彩的群眾文化活動，逐漸提高廣大群眾思想文化素質和科學致富能力，把群眾工作室建成群眾文化娛樂室。

6.夯實基層組織。強化基層組織建設，探索創新基層工作方法，提高基層干部素質。抓好黨建，提高基層黨組織的凝聚力、戰斗力，把群眾工作室建成基層組織培訓室。

群眾工作室主任職責

1.負責村群眾工作室日常工作。

2.貫徹執行上級黨委和政府關于群眾工作各項方針、政策和法規；制定工作計劃，定期督促、檢查、指導工作室各崗位工作開展和落實。

3.安排分配工作室各崗位的日常工作，督促檢查指導各項登記、統計等日常管理工作。

4.細化工作任務，指導監督群眾工作室各崗位、網格信息員開展各項工作。

5.主持召開群眾工作室工作例會，全面掌握轄區工作動態，分析研究和解決工作中遇到的問題。

6.組織落實群眾工作室工作制度，帶頭遵守各項管理制度，嚴格考核制度，確保各崗位工作人員在崗在位，按序開展工作。

7.承辦上級交辦的其他工作任務。

群眾工作室接訪制度

1.信訪人提出信訪事項，能當場告知其轉送、受理等情況的，應當場告知。

2.收到屬受理范圍內的信訪事項，應在2日內轉送有權處理的機關辦理。

3.收到信訪人的復查、復核請求，應在2日內提出擬辦意見，呈報有關領導審批；領導批示后，應在當日轉送有關部門辦理。

4.上級機關或領導交辦的事項，有時限要求的，應限期辦結；未另行要求的，應按照《信訪條例》規定辦結。

5.規范服務。群眾工作室受理的信訪事項，嚴格按照群眾工作室工作流程辦理，其規程和時限參照《信訪條例》。

6.文明服務。接訪工作中做到：熱心接待，耐心聽取，細心記錄，誠心服務，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲，辦有回聲。舉止端莊，用語文明，亮牌辦公，堅守崗位。

群眾反映事項辦理制度

1.呈批。群眾工作站（室）在登記表相應欄目內提出部門意見（辦理要求、辦理時限等），交負責領導批示。一般信訪問題由主管領導批示，重大緊急、涉及面廣、處理難度大的信訪事項，呈報區委、區政府研究決定。

2.交辦（轉送）。根據有關領導的批示和信訪問題所涉及的有關責任、性質等方面轉交有關責任單位辦理，并說明辦理時限、辦理要求（閱處、調處、領導包案、報結果、復信訪人等）等。

3.領導包案。對集體性上訪、反映問題涉及面廣、久拖未決的疑難復雜的突出問題，實行領導包案責任制，落實包案領導，明確辦理期限，原則上在60日內辦結。

4.催辦。對辦理單位未能按期予以辦理完畢并答復信訪人的，要及時進行督查督辦，要求辦理單位上報延期報告說明逾期辦理的原因，延期一般不超過30日。

5.上報。辦理單位按轉辦單位的要求或領導的有關批示，按時辦結信訪案件，并將辦理結果向交辦的行政機關或有關負責人報告；不能按期辦結的應說明情況。

6.復查。對信訪人提出的符合《信訪條例》規定的復查請求，協調區政府組成復查工作組給予復查，在30日內提出復查意見，并予以書面答復。如發現辦理單位對信訪事項的處理有錯誤的，可直接處理或責成辦理單位重新處理。

7.結案歸檔。根據辦理單位的報告情況及時辦理結案手續，并按照檔案管理的有關規定，將相關資料及時整理歸檔。

領導干部接訪下訪制度

為進一步暢通信訪渠道，密切黨群干群關系，深入了解社情民意，最大限度地增加和諧因素、減少不和諧因素，根據相關規定，特制定本制度。

1.接訪下訪人員：群眾工作站（室）負責人和成員。2.接訪下訪時間：堅持每月2次的“主任接待日”（如遇法定節假日順延），每周1次的“社區工作日”、“居民（村民）開放日”制度。群眾工作站（室）主要負責人每月接訪下訪不少于一次，也可根據工作自行安排。

3.接訪下訪對象：來人來訪或來信來電的群眾，生活困難群眾和有鄰里糾紛的群眾，涉法涉訴信訪事項當事人及相關群眾，中央、省、市交辦、上級領導批辦、督辦的重大社會矛盾當事人，市、區領導信訪接待轉交的社會矛盾涉及人員，越級上訪、非正常上訪、群體上訪涉及人員及掛牌交辦、限期解決的重大社會矛盾當事人，各類積案、難纏案、超期不能辦結案件當事人等。

4.接訪下訪方式：

（1）接訪。在一定范圍內向社會告知領導干部的姓名、職務及接訪時間、地點和形式，使群眾既廣泛知曉，又有序參與。采取預約接訪和隨機接訪兩種方式進行，預約接訪時，群眾工作站（室）根據日常掌握的情況與來訪者預約，準備好來訪者相關資料和提出接訪建議由領導約訪。隨機接訪時，由領導干部到群眾工作站（室）坐班接訪。

（2）下訪。領導干部到所聯系的村（居）開展帶案下訪，到群眾工作站（室）參與定期接訪，并采取約談信訪對象、召開協調會等形式，抓好社會矛盾的調處化解工作。5.接訪下訪的主要任務：

（1）深入基層、深入群眾宣傳黨的路線、方針、政策，國家法律法規。

（2）深入基層調查、研究、靠前指揮，問題到第一線去發現，到第一線去解決，了解社會熱點、難點問題，做好社會矛盾的排查調處工作，把問題解決在農民家園、田間地頭和糾紛現場。

（3）督促基層及時疏導、化解各類社會矛盾，認真做信訪維穩工作。

（4）依法、依規、按政策，具實調處社會不穩定因素和重要信訪案件，在法律、行政法規規定的時限內辦理并及時反饋辦理結果，提高辦理質量。

（5）督促做好群眾工作，推動全區社會管理創新和專項治理，確保社會和諧穩定。

群眾工作調查研究制度

為深入了解掌握基層工作實際情況，更好地指導基層開展工作，弘揚領導干部求真務實的精神，牢記“立黨為公，執政為民”的服務宗旨，創造性地開展工作，特制定本制度。

1.調查研究的目的。按照全省“聯村聯戶、為民富民”活動的部署和要求，結合社會矛盾預防化解攻堅行動，積極組織人員開展群眾工作的調查研究，及時了解和掌握群眾的訴求和愿望，正確分析群眾工作形勢和動態，切實當好領導機關的參謀和助手，為社會大局穩定和群眾工作提供意見建議。

2.調查研究的內容。帶有苗頭性、傾向性的信訪問題；群眾反映的熱點難點問題；有關單位解決信訪問題的好經驗、好做法；群眾工作機制創新的情況。

3.調查研究的方式。采取隨同領導督導調研與專題調研相結合。

4.調查研究的時間。原則上每月開展一次調研活動，遇有緊急情況，隨時開展調研；領導干部每季度一次到基層調查群眾工作情況，征求意見建議；每半年深入到幫扶聯系點調研。并在調研過程中，要深入了解群眾反映的熱點難點問題，及時提出合理的處理意見或建議。調研結束后要撰寫工作調研報告。

信息收集上報制度

1.社會矛盾信息收集上報是指定分管領導和專門人員負責，確保將信訪信息收集上報工作落到實處。

2.有下列或類似情況，各單位和各部門在做好處理工作的同時，必須在事發后1小時內向群眾工作站（室）報送，并及時續報處理進展情況：

（1）接待20人以上的集體上訪且上訪群眾有過激行為、影響當地社會穩定的（如聚集在單位門前，阻塞交通、在到鎮、市上訪途中等）；

（2）集體上訪人數10人以上且有可能上區、市集體上訪；（3）上訪人數雖不多，但反映的問題具有較強的政策性和上訪人員有跨地區串聯傾向、串聯的；

（4）當地發生涉及人數較多的可能引發群眾集體上訪的重大事件；

（5）攜帶槍支彈藥、利器、易燃易爆危險品上訪或在上訪中揚言制造事端和自殘自殺的；

（6）其他可能產生嚴重后果或影響社會穩定的重大信訪情況。

3.對擬報送的緊急重大信訪信息，核實清楚后再上報。情況特別緊急的，可以先電話口頭報告，然后再書面匯報。

4.緊急重大信訪信息直接電話或電傳報告區信訪部門。

群眾工作室工作例會制度

1.網格每周召開一次，村每半月召開一次，鎮(街道)每月召開一次，區上每月召開一次社會矛盾預防排查調處工作例會。

2.會議召集：由各級調解組織負責人負責召集并主持。

3.出席人員：各級調解組織主要負責人、分管領導、社會管理中心（辦、室）副主任、群眾工作站（室）副主任、司法所長、派出所長和調委會成員單位、行業性專業性調解組織負責人，以及調解組織工作人員。

4.會議內容：傳達學習上級有關會議和文件精神，聽取工作完成情況，布置近期工作任務，研究工作中的重大問題，學習交流典型經驗和做法。

5.會議安排：各級調解組織負責確定例會議題、議程，并負責安排會務、做好記錄、編發簡報等。

6.會議落實：工作例會討論決定的事項由各級調解組織負責人督辦落實。

群眾工作室督導檢查制度

為了進一步落實群眾工作站（室）職能職責，規范工作秩序和程序，依法維護群眾合法權益，現結合實際，制定本制度。

1.督導檢查的內容：對無正當理由未按規定的辦事期限辦結信訪事項的；未按規定反饋信訪事項辦理結果的；未按規定程序辦理信訪事項的；辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的；不執行信訪處理意見的；其他需要督查、督辦的情形進行改進建議。

2.收到改進建議的承辦單位應當在10日內書面反饋情況；未采納改進建議的，應當說明理由。

3.督查督辦要始終貫穿于群眾工作事項辦理的始終。4.督查督辦可以采取電話督辦、發督辦單、約談、派人督辦等形式。

群眾工作室責任追究制度

為加強領導，明確責任，進一步做好新形勢下的群眾工作，按上級要求及工作職責，制定本制度。

對不重視群眾工作，工作被動，造成群眾合法利益得不到保障，反映問題不能得到及時解決的，采取以下辦法追究各相關單位及負責人的責任。

（1）有下列情形之一的，給予單位通報批評：

①群眾反映的問題屬實，但因責任單位不處理或處理不當，導致群眾利益受到損害；

②有權做出處理決定的單位，拒不作為從而導致群眾利益受損的。

（2）有下列情形之—的，按照干部管理權限和法律程序，根據情節和后果，分別給予責任者批評教育、黨紀政紀處分：

①對本級職責范圍內的群眾反映問題，不接待，不處理，推卸責任，激化矛盾，導致群眾越級上訪，造成嚴重經濟損失或社會影響的；

②對群眾反映的迫切需要解決的問題，拒絕前去做工作，以致誤事，造成群眾重大損失以及嚴重社會影響的；

③在處理群眾問題時有以權謀私、行賄受賄等行為，致使問題處理不公，造成惡劣影響或冤假錯案的；

④對群眾集體上訪、靜坐、游行或上訪人員尋釁鬧事，不出面做工作，疏導不力，甚至放任不管，矛盾上交的。

群眾工作室工作制度

依照國家、省和市有關政策法律法規，為規范群眾工作站（室）工作人員行為，結合工作實際，制定本制度。

1.群眾工作站（室）工作人員必須遵守的紀律：（1）嚴格信訪制度，以法信訪，不徇私舞弊；（2）清正廉明，不接受信訪人的饋贈或吃請；

（3）對轄區內的問題，不得推諉、扯皮，更不得把矛盾上交；（4）辦理群眾工作的工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關系的，應當回避；

（5）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位。任何組織和個人不得壓制、打擊報復和迫害信訪人。

2.接待群眾來訪的基本要求：

（1）熱情接待。接待人員接待來訪群眾態度要熱情、文明、以禮相待，切忌簡單、不耐煩或態度生硬、敷衍應付、推諉了事。

（2）認真聽記。接待中要耐心、細致、誠懇，多聽取群眾的意見，把反映的問題客觀地記錄下來，要把握事實，然后交代來訪人應知的方法和順序，盡可能使其滿意。

（3）恰當處理。對來訪人提出的問題，要堅持實事求是查處的原則，能當即答復的立即答復，不能立即答復的，要說明原因，對緊迫性問題或其他意外情況，要盡可能查清情況，及時匯報，妥善處置。

（4）做好思想疏導工作。來訪群眾反映的問題有的屬于實際問題，有的屬于認識問題，因此既要注重解決實際問題，更要注重解決思想問題，有針對性、實事求是地做好思想疏導工作，防止矛盾激化。

群眾工作室值班帶班制度

1.群眾工作站（室）實行領導帶班、值班制度，按照統一安排進行，領導帶班、值班情況要及時對外公布。

2.帶班領導、值班人員手機務必保持24小時開機，確保信息暢通。

3.值班期間，值班人員必須堅守崗位，切實履行職責，處理好值班期間相關事務，做好值班電話接聽和記錄，不得擅自離崗。

4.帶班領導要監督值班人員值班制度的落實情況，在重大節假日和特殊日期、敏感節點，帶班領導要堅守工作崗位，不得離崗、脫崗。

5.值班期間，值班人員要認真填寫值班記錄，貫徹落實重大事項報告制度，遇有重要事情，要及時向值班領導、單位主要領導匯報，妥善處置解決。

6.要充分利用社會管理服務信息平臺的電腦終端和手機終端互動功能，若遇緊急情況，應通過社會管理服務信息平臺發布信息，及時了解掌握情況并解決社會矛盾和問題。