第一篇：醫患關系論文

近年來，醫療衛生管理部門和醫療機構為構建和諧醫患關系進行了積極的探索。許多醫院實行開放式管理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得了一定的成效。但是，醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識和諧醫患關系的重要性，努力構建和諧醫患關系。

這段時間，身邊不少人在談論一個聚焦醫患關系的熱播電視連續劇《心術》。據說，這是編劇六六“臥底”醫院兩年后，對醫患關系的最直觀感覺。劇中展現的避之不及的“紅包真相”、“看人用藥”的問診常態、“小病大治”的不同意見、劍拔弩張的醫患矛盾幾乎是現實醫患關系的生動寫照。

然而現實遠比溫情的電視劇殘酷。大檢查、大處方、開貴藥、收紅包……在患者及其家屬眼里，不少醫務人員不是治病救人，而是以斂財為目的，態度冷漠，不負責任，非“天使”也，簡直就是“白狼”。對醫護群體而言，一些患者對自己不信任、不配合、不冷靜，乃至漫罵、動粗、殺人，也讓他們既困惑又傷透了心。不少人覺得行醫如履薄冰，更多人則心灰意冷，以至許多醫生不讓自己的孩子再讀醫。

醫患關系到底怎么了？

有統計數字表明，在中國，用只占世界上5%的醫療資源維持著占世界22%人口的生命健康，這是一個奇跡；中美醫生的收入之差可達30幾倍。醫患糾紛，常常不是單方造成，也遠非矛盾表層呈現的那般簡單。

百度搜索，數萬條醫患糾紛原因探討赫然入目。醫患關系不好是多方原因造成的，醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素，既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因。但根源就是一個，我們國家還沒有做到全民醫保，其根本原因是醫改失敗的歷史遺留問題。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，使得醫患矛盾愈加尖銳

在病人和醫生之間，橫著醫療保障體系這個壁壘。因為我們中國現在體系還不完善，造成了壁壘建立起來，患者和醫生之間就有沖突，沒有不好的患者和不好的醫生。我們可以說這個體制不好，但是在我們可以預見的近期內，它不會有太大的改變。在這個體制和這個環境下，我們如果不能夠做更多的事情推動它的話，最好不要讓人和人之間的距離更加尖銳。

作為一個醫務人員，面對嚴峻的醫患關系形勢可以做些什么呢？

誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人的觀點和避免壓抑病人情緒；預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

醫患關系應該是一種水乳交融、真誠相待的魚水深情，是發自肺腑的關懷與深切的信任，是不計得失的奉獻與銘記在心的感謝。盡管目前的醫患關系折射出了多方面的不和諧因素，但我認為，和諧的醫患關系在于溝通，而醫患溝通重在細節。

第二篇：醫患關系論文

醫患矛盾的原因與對策

[摘要] 良好的醫患關系是實現以人為本、減輕病人痛苦、促進醫患互信，提高治療效果的需要。近年來，醫患關系日趨緊張，醫患糾紛不僅僅是一個單純的醫療問題，它已經演變成為一個復雜的社會問題。本文將從醫院運行機制、醫患溝通等方面對醫患矛盾的原因和影響進行分析，進而提出解決醫患矛盾的多種對策。以期對醫療糾紛的防范有所幫助。

[關鍵詞] 醫患關系 影響因素 影響 對策

The causes of conflicts between hospitals and patients and the ways of dealing with them WANG Peng 5120209131 F1202005 School of Mechanical and Power Engineering [Abstract] The favorable relationship between doctors and patients is needed by achieving people—oriented idea, relieving patients’ pain，promoting mutual confidence and improving the treatment effect．With the recently growing tensional relationship between doctors and patients，medical dispute has become not only a medical problem，but also a complex social problem．This paper contains analyses about the reasons and effects of it from some aspects such as the hospitals’ operating mechanism and the communication between doctors and patients.According to it，some countermeasures are put forward，which are expected to help solve the medical disputes．

[Key words] Relationship between hospitals and patients；Major aspects； Influence;countermeasures 醫患關系是服務與被服務的關系。使病人早日康復是醫患雙方的共同愿望和目的，而良好的醫患關系是實現這一愿望和目的的重要條件。醫患關系本應當是互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的。但是，隨著社會的發展，個人對自身權益日漸關注，大量醫療事故被媒體曝光，人們開始對醫院產生信任危機，醫患關系也逐漸變得惡劣起來。日趨緊張的醫患關系不僅正在嚴重沖擊著醫療服務市場，而且已成為社會不和諧的因素。因此，如何切實解決醫患矛盾。加強和改善醫患關系．已成為非常關鍵的問題。1 醫患關系的現狀

近年來,醫療行業收紅包、拿回扣的現象頻頻曝光，社會對醫療行業的不信任感日益加重，患方拿攝像機、錄音筆監視醫生的例子也不勝枚舉，“醫比三家”、“重復確診”現象普遍，醫患糾紛事件增加。據衛生部統計顯示,2002年醫患糾紛事件有5000多起,2004年8000多起,2006年10248起,2010年陡增至17243起,年均增幅都在30%以上。[1]雖然相比目前全國醫療機構每年提供的近30億人次醫療服務，真正屬于醫患關系緊張的還是少數，但其對構建和諧社會還是產生了不可忽視的影響。醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。2 醫患矛盾產生的原因

2.1 現行的醫院管理體制和運行機制不完善

我國目前衛生資源分布不均,大城市、大醫院占有了高度集中的醫療資源．技術水平高．醫療設備好。人才隊伍集中。而廣大社區和基層醫院水平差、設備差、基礎差、人才少，然而人們治病的心理都是希望到大醫院找技術好、設備好的機構去診治。因此造成醫療衛生資源過度集中在城市三級醫院,城鄉居民無論大病小病,都到大醫院就診,造成“看病難、看病貴現象。而且現在醫療保障制度建設滯后，國家不能及時、有效地化解矛盾，使得醫患沖突更加復雜化。2.2 醫患之間誠信缺失。

目前我國醫院職業潛規則的主要表現形式為藥品回扣，醫療器械回扣、收受患者紅包、濫施檢查和過度自我保護，這無形中增加了看病資費。降低了行業的信譽度，明顯加重了醫患的不信任。加上個別醫療黑幕的曝光，引發了整個社會對醫療行業的信任危機。而恐于醫療糾紛的壓力，醫生也不再信任患者．醫院不得不出臺一些盡可能降低醫療糾紛風險的文件讓患者簽字，甚至對一些患者及家屬未簽字同意的應當及時進行搶救的救治工作也左右為難，難以決策。就如《小崔說事》專訪衛生部部長陳竺中徐君東所說每回訂完病例，會發現一個奇怪的現象，各種同意書、知情同意書會比病例還厚。還有的為了防止發生糾紛．對一些難治疾病進行推轉．強調理由不予收治。2.3 醫患之間言行溝通不夠。

醫患之間已經有了信任危機，而缺乏溝通更加加重了醫患之間的矛盾。醫生在為病人看病時本應詳細耐心地給病人講解,并表現出應有的同情。然而,工作壓力和工作量的日益增加使醫生在接診中,說得較少、問得較少、聽得較少、表情冰冷、動作生硬、言語簡單急躁,其外部表現導致與患者產生距離感、疏遠感和疑慮感。醫患之間這種相互交流與溝通真空的存在,是造成醫患關系緊張的最根本原因。[2] 2.4 醫務人員人文素養不夠,職業道德滑坡

在現代醫學經歷了一個從生物醫學向生物, 心理, 社會醫學轉變的過程中，［3］人文關懷日趨被醫家所推崇。但由于市場化經濟利益驅動、醫療行業人員缺乏、培養途徑增多、培養效果參差不齊、人文教育淡化等因素，現今的醫界人文精神缺乏。治病、救人原是一體的，但“見病不見人”的現象非常普遍。只重視醫療活動中病情的發生、發展、變化和藥物、手術手段，沒有把尊重人、關心人、方便人、服務人貫穿于醫療服務的全過程，來為患者提供精神、感情和文化的服務，這種在醫療過程中缺少人文關懷的行為，加劇了醫患關系不和諧的情況。2.5 醫患之間信息不對稱

醫療環境中的信息不對稱比其他領域的信息不對稱更為嚴重。醫患信息不對稱將導致醫療服務供給方的誘導需求，[4]所謂醫療服務的誘導需求就是醫院從自己的利益出發 有意識地給患者提供更多的醫療服務 有時這些醫療服務是不必要的或者是不合理的。在信息極端不對稱的條件下，患方并沒有能力直接地評估醫療質量，尤其是無法對醫療行為的質和量是否符合自身病情的信息缺乏準確的判斷。即使產生低質的醫療結果，也有可能被解釋成疾病自身的原因。這種“黑箱”狀況，如果得不到解決，患方的疑慮很容易集聚暴發。而且由于信息不對稱，占有信息優勢的醫方就有了逆向選擇和敗德行為的機會，讓患方處于不利結果和道德風險之中。這個惡果是醫患矛盾迸發的潛在危機因素。2.6 醫療成本過高。

醫院在所謂成本核算、自負盈虧的壓力下，追求利潤有些不擇手段。醫療機構公益性、福利性光環的消失，使人們在心理上難以承受。盡管國家采取了一些措施（如破除以藥養醫），但醫療成本仍居高不下，除少數富裕階層外，工人、農民、普通的工薪階層，日益不堪治病的重負。而且當病人的較大經濟耗費未能得到自己期盼的“理想”醫療效果時，患者心態便會不平衡，這種利益沖突就會爆發出來，導致醫患緊張。2.7 患者維權渠道不暢

特殊的法制環境，決定醫院管理存在不足之處，必然引發醫患關系沖突。[5]我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，這是引起醫患矛盾的原因之一。而且，我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，這給患者維權帶來了很大的不便。3 醫患關系的影響

3.1 醫患矛盾對患者的影響

醫患關系不正常，直接受害者是患者，在醫患關系緊張的前提下，醫生為了自保就不能為患者承擔風險。比如說，如果不急診手術患者肯定活不下去，但手術成功也只有20%的生存機會，在醫患關系正常時，醫生會在家屬理解的前提下冒險與疾病搏斗，而如今，大多會選擇所謂“保守治療”，“防御性治療”。這就會耽誤患者的治療，甚至會賠上性命。3.2 醫患矛盾對醫生的影響

首先，不正常的醫患關系會使醫生趨于保守性治療，這不利于醫生醫術的提高，也不利于醫術的發展，其次，不正常的醫患關系比如醫鬧等行為會妨礙醫務人員的辦公，造成人們對醫護人員的不信任，甚至會給他們的人身安全帶來危險。而且，鑒于我國醫生們的生存現狀，越來越少的年輕人報考醫學院校，很多現在有名的醫生，都擔心將來一旦生病或將落入二三流醫生之手。[6]而且，醫患矛盾會使醫生產生職業倦怠，如果沒有得到及時改變，醫生的工作滿意度將會進一步下降，可導致病人對所在醫院失去信心，從而產生離職、棄醫等愿望或行動[7]。3.3 醫患關系對社會的影響

醫患關系的不正常首先會使得社會產生信任危機，加劇人們的不安。其次，緊張的醫患關系導致了醫鬧等行為，這嚴重的影響了人們的就醫行為，也嚴重的影響了醫院的秩序。4 醫患矛盾解決方案 4.1 完善醫療救助制度

完善醫療救助制度，我們需要加大對低收入人群醫療保險的投入，逐步建立大病統籌和常見病統籌制度,加大對困難群體的救濟和援助力度。同時引導醫生使用適宜技術、設備和基本藥物，約束“過度醫療”行為。構建多支柱的醫療保障體系，其中醫療基礎設施的供給、基本醫療服務的供給應由國家公共支出解決，醫療基礎設施的供給不足部分以民間資本補充，基本醫療服務的供給不足由個人按成本自負；個人則通過商業保險的“互濟”方式和私人自負方式承擔個人支出，對于無力自負的患者則實行醫療救濟。[8]而且，我們還可以利用社區“看門人“制度促成我國大中型城市“三醫”良性聯動，減少醫生違規行為，改善醫患關系[9] 4.2 倡導優秀的醫院文化

優秀的醫院文化,促使其自覺地重視醫院的社會功能和義務,樹立以病人為中心的服務理念,嚴格履行救死扶傷的神圣使命,從而改善醫患關系。[10]。首先要確立醫院文化的核心指導思想。然后要讓醫院價值觀深入到所有員工，使其真正成為指導員工行為的準則，讓醫生們堅持“以患者為中心”的良好職業道德．強化人文關懷服務。最后要及時檢驗員工的行為，并及時使其改正，從根本上改變醫院和醫生在人們心中的不良印象。

4.3 醫患、醫護、醫醫之間有效及時地交流溝通

建立和完善醫患溝通制度，從形式、渠道、內容、技巧、等方面進行規范管理。醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心。多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心健康。4.4 尊重法律

尊重法律，立足法律，順應醫療改革的方向，是避免、解決醫患關系沖突的關鍵。國家制定了關于醫務人員的專業醫療行為的相應法律條款，作為醫療機構的醫療專業人員在“執業”中，需要尊重法律，嚴格執行和實施國家制訂的法律法規。如果違規行為對患者產生傷害，當事的醫務人員和相應醫療機構應該承擔法律責任。醫院則要維護自身的合法權益,首先應該自律,[11]絕對不侵害患者的權益及國家的利益。醫師維護患者的權利，執行醫師的義務，實際上是基于對法律的理解和尊重的基礎上所必須承擔的專業責任。[12]而且對于那些漠視法律法規、無理取鬧、動手打人、嚴重危害醫護人員人身安全、破壞正常醫療服務秩序的無賴鬧事者，公安政法部門應提前介入并依法予以懲處。4.5媒體真實報道

客觀、公正、真實、平衡，是新聞報道的基本原則。作為社會公平正義的守望者，媒體應該盡量為公眾還原一個真實的世界，而非一個虛構的世界。如果媒體過度關注陰暗面，而不堅持平衡原則，就會讓公眾產生認識偏差，以為“一片漆黑”，從而作出錯誤的判斷。當前，我國正處于矛盾凸顯期，醫患關系尚未達到理想狀態。在這樣的歷史背景下，媒體更應肩負起傳播主流價值觀的使命，加強正面典型報道．大力倡導全社會和諧人文風氣，[13]保持冷靜理性，積極化解矛盾，努力成為社會傷痕的彌合者，而非撕裂者。4.6 使用電子病歷

電子病歷不僅指靜態病歷信息，還包括提供的相關服務。是以電子化方式管理的有關個人終生健康狀態和醫療保健行為的信息，涉及病人信息的采集、存儲、傳輸、處理和利用的所有過程信息。它是基于一個特定系統的電子化病人記錄，該系統具有提供用戶訪問完整準確的數據、警示、提示和臨床決策支持系統的能力。醫療糾紛中，病歷既是保護醫務人員的有力證據，也是維護患者自身權益的重要依據。病歷由第三方權威機構——檔案部門進行登記備份，這對患者來說，意味著多了個監管機構；而對院方來說，則多了一個證明機構。這對改善醫患矛盾顯然十分重要。[14]而且，電子病歷的試點工作在上海市長寧區、閔行區、閘北區三個試點區已取得較大進展。4.7 提高醫療質量

把握醫療質量管理主線，確保醫療安全。醫療質量是醫院生存的根本，我們應當始終把醫療質量作為醫院的中心工作來抓，建立和完善醫療質量管理的各項制度，強化每一位醫務人員的質量意識，在基礎質量、環節質量和終末質量的每個階段進行控制，把醫療糾紛消滅在萌芽之中。面對患者需要解除疾病痛苦的健康需求和內心焦慮不安的心理需求[15]，就要求醫務人員加強業務學習。不斷改進和提高醫護質量，及時了解掌握患者的心理需求。設身處地的為患者的利益著想，同時嚴格執行新技術的準入制度，使患者得到成熟可靠的醫療技術服務。5 結論

醫患矛盾的歷史性、復雜性及其新時期出現的諸多新情況和新問題，決定了醫患矛盾的解決并不是短時問、個別單位和機構的努力就能夠完成的。而是需要廣大醫務工作者、患者及全社會的共同努力。

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第三篇：醫患關系論文

醫患關系論文

我們誰應該為日益加劇的醫患關系買單？

姓

名 汪珍敏 專

業

中醫學 班

級 1204333 學

號

53號

摘要

醫生和病人本是同一戰壕戰友，大家共同的目標就是打垮病魔。有句話形容醫生的品德叫做“醫者父母心”。不知從何時開始，醫患間的關系變得“一觸即發”，實在是悲哀。其實不僅是病人懷疑醫護人員的用心，醫護人員也會害怕病人的不信任和無理取鬧為自己惹禍上身。說到底，大家都不要因為一兩顆老鼠屎而壞了一鍋粥。本文將從目前醫患關系緊張的現狀、不良影響、產生原因等方面入手，提出緩解緊張醫患關系的對策，為促進和諧醫患關系提供依據。

關鍵詞：醫患關系；緊張；影響;原因；對策

目 錄：

引言 我國醫患關系緊張的現狀

【2013年12月14日】蘭大二院連發兩起毆護事件

【2013年11月11日】因孩子輸液三針沒找到血管 三名護士被患兒家長打傷 【2013年11月6日】為勸阻患者插隊看病 深圳中醫院護士被打 【2013年11月10日】浙江兩名醫務人員被圍毆受傷 ?? 我國醫患關系緊張的不良影響

2.1加強醫學人文教育

2.2加強心理健康教育，積極引入現代心理健康服務體系。

2.3建立有效溝通渠道，主動引導醫務人員宣泄、排除不良情緒。

2.4要構建良好輿論環境，緩解醫務人員工作外部壓力。我國醫患關系緊張的原因

3.1 醫患關系緊張的自然社會原因

3.2 醫患關系愈演愈烈的醫學原因

3.3 醫院重程序服務輕人文關懷

3.4 醫療技術的局限性 醫療技術局限性已經成為醫患關系緊張的重要原因。3.5 醫療管理不完善 受市場經濟影響，醫療工作是高風險的行業，但并不象國外發達國家，高風險的同時能帶來高收入。

3.6 部分新聞媒體對醫療糾紛的過激報道 新聞媒體對醫療糾紛和事故的報道有其正面作用的同時，也有它的局限性，特別是部分媒體對醫療糾紛的刻意炒作，并且明顯地傾向病人這個弱勢群體，帶有明顯的感情色彩。緩解緊張醫患關系的對策

4.1加強正面宣傳，營造有利于醫患關系和諧的良好氛圍

4.2優化資源配置，滿足新形勢下人民群眾的就醫需求

4.3加大投入，改善醫療硬件設施

4.4深化改革，健全醫療衛生運行機制

4.5加強管理，提高服務水平和質量

4.6加大執法力度，凈化社會醫療環境

4.7建立機構，有效處理醫患糾紛

結束語

參考文獻

引言：

改革開放帶來了經濟社會的快速發張和人民生活水平的不斷提高，人們對醫療衛生服務方面的要求越來越高，構建和諧的醫患關系已經成為社會高度關注的問題。但是，我國正處于社會轉型時期，經濟的轉軌、社會的轉型與國家的法治建設、人民群眾的思想意識發展不同步，引發了不少社會矛盾，在醫療衛生領域主要表現為醫患關系越來越尖銳，醫患沖突越來越激烈，甚至發展到暴力沖突，傷醫等惡性暴力事件頻繁發生。

1、醫患關系緊張的現狀

近年來，醫患關系頗為緊張，患方敲詐、辱罵、毆打醫務人員，圍攻醫院，有甚者故意將醫務人員致殘、致死??一幕幕暴力惡性事件在全國頻頻“上演”，性質極其惡劣。（以下為近年來重大醫患之間的“見血”事件）

【2013年12月14日】蘭大二院連發兩起毆護事件

據知情醫護人員介紹，被打護士小張當晚值夜班，一名還住在重癥監護室的患者家屬因為在過道里休息，嫌其他患者聲音大吵了他，向夜班護士小張索要棉簽塞耳，根據規定，醫用棉簽不得隨意給患者和家屬使用，遭拒后該男子便開始辱罵小張，隨后突然一腳踢向小張腹部。

【2013年11月11日】因孩子輸液三針沒找到血管 三名護士被患兒家長打傷

11日下午，因為孩子輸液時三針都沒找到血管，心疼孩子的家長與濟南市兒童醫院的護士發生糾紛，其中三名護士在糾紛中受傷。

第一次給孩子找血管的護士稱，三次都沒有成功找到血管后，孩子的父親就開始謾罵。“我當時說我們也不想孩子多扎一針，可是我話還沒有說完，他就很用力地打了我一耳光。”這位護士委屈地說道。

一位當時正在現場工作的護士稱，孩子的家長跳過了她們的工作臺，一拳打在了護士長的臉上，同時又踹了她幾腳，“我的一位同事去拉架時，手指也被孩子家長給掰傷了。”

派出所一位工作人員表示，孩子家長身上也有傷，在做好筆錄后我們就讓他去醫院治療了。

【2013年11月10日】浙江兩名醫務人員被圍毆受傷

10日凌晨寧波市第七醫院報警稱，該院放射科醫生被毆打。經了解，當晚一男子在數名男性陪同下就醫，不遵守正常就醫秩序，要求直接拍片。幾名男子在得到解釋說明后仍毆打該院放射科的兩名值班醫生，其中1名傷勢較重。經過連夜偵查，涉嫌毆打寧波市第七醫院放射科醫務人員的其中一名男子已于10日晚被警方抓獲，并被刑事拘留。

【2013年11月6日】為勸阻患者插隊看病 深圳中醫院護士被打

上午8時左右，48歲的患者劉某某到深圳市中醫院內科門診看病。該院內科門診正常秩序是按電腦呼叫號依序就診，而且為了維持就醫秩序，內科特地用桌子把候診區和門診室隔離開來，只有等到叫號后病人才可以進入門診室。劉某某的電腦呼叫序號是楊振江醫生的3號患者，當時門診候診顯示屏顯示排到1號，“但她卻不愿意在候診區等待，執意要進診室先看。”門診責任護士楊桂先介紹說，此時，正在維持秩序的導診護士鄒琴芳勸劉某某再等待幾分鐘，患者卻不耐煩，開始大吵大鬧，并使勁踹了鄒琴芳幾腳。在鄒琴芳未還手的情況下，又對她的背部打了一拳，還甩了一耳光，將其護士帽打落。深圳市公安局福田分局接到報警后立即介入調查。

【2013年11月4日】女青年被捅14刀不治身亡 男友毆打醫生致腦震蕩

三水白坭鎮11月3日晚發生致命血案，一女被捅14刀。白坭鎮華立醫院120接警后于15分鐘內到達現場，醫生當場宣布被捅女子不治身亡并告知警方。不料隨后4日凌晨3點多，自稱是該女“老公”的羅某(與該女同居，白坭鎮通報稱為其朋友)，指責120救護車到達時間晚、耽擱搶救，沖到醫院打砸一個多小時，從1樓砸到3樓，并將該院外科副主任徐寶章打至顱腦損傷、腦震蕩。

【2013年10月27日】南昌一男子因日子過不順醫院內劫持一名護士

10月27日下午5時許，南昌市第一醫院發生一起女護士被不明男子持刀挾持事件，約一小時后被劫持的女護士獲救，所幸只是頸部和手腕受到了一點輕傷。

【2013年10月25日】浙江溫嶺3名醫生被持刀男子捅傷 一人當場死亡

浙江省溫嶺市新聞辦25日發布消息稱，當日8時27分，溫嶺市第一人民醫院3名醫生在門診為病人看病時，被1名持刀男子捅傷。被捅傷的一名醫生生命垂危，仍在搶救中；另外2名醫生也在搶救中。據初步調查，行兇男子此前為該院患者，現已被抓獲。

【2013年10月21日】廣醫二院醫生遭群毆受重傷

21日上午9時許，廣州醫科大學附屬第二醫院住院樓六樓重癥監護室(ICU)發生一起嚴重的傷人事件，多名醫護人員被打傷。記者接到網民報料后調查獲悉，數名患者家屬獲知家人搶救無效死亡后情緒激動，對醫生心生不滿，并對多名ICU醫生進行群毆，致ICU主任眼鏡被打碎，鼻部撕裂傷，身上多處軟組織挫傷，腎挫傷伴血尿，另有兩名醫生輕傷。

【2013年9月23日】湖南長沙患者砍傷護士 兩名護士臉部被砍遭毀容

上午9點20分，省中醫藥研究院附屬醫院門診部發生一起惡意傷害事件，一名曾在該院整形美容科進行過胡須移植手術的男子，疑因不滿整容效果，多次找醫生咨詢。今天再次來找醫生，在沒發生糾紛的情況下，突然掏出攜帶的刀具將3名護士砍倒在地后逃跑，其中一名護士已懷孕4個月。目前，警方正在全力追逃兇手。

【2013年8月17日】湖南湘潭政協司機打醫生被拘

8月17日醫生被毆打事件的行兇者叫曾橋朱，是湘潭市某副市長專職司機，在其小孩住院期間，多次以“市長熟人”身份刁難醫護人員，態度極其惡劣。

【2013年7月7日】女醫生拒絕加號遭患者家屬腳踹

在首都兒科研究所附屬兒童醫院里，一位男性病人家屬在要求加號遭到醫生拒絕后，突然從背后用腳踹女醫生，造成女醫生腳部受輕傷。

【2013年6月22日】120醫生遭患者家屬煙頭燙傷被診斷為二度燒傷

在西長安街派出所內，因不滿急救醫生要例行檢查后決定是否送醫，一名患者家屬用煙頭燙傷一名急救醫生。急救醫生為二度燒傷。北京市急救中心呼吁社會能夠為急救人員提供安全的急救環境。

【2013年2月16日】上海一三甲醫院急診科醫生遭患者家屬毆打

被打醫生姓王，今年四十多歲，被打后出現頭痛、胸悶等癥狀，目前在家休養，手機一直處于關機狀態。事后，記者從公安部門了解到，16日上午龍華醫院確實有醫生被打，后經警方調解，醫患雙方已和解，打人的患者家屬也已當面向醫生道歉。

【2013年1月19日】包頭一女醫生出診被病患丈夫砍死

2013年1月19日凌晨，內蒙古包鋼醫院急診科接到包頭市120指揮中心急救出診電話。醫院值班醫生神經內科主治醫師朱玉飛帶領120急救隊立即出診到達現場。而后，嫌犯在其家中把朱醫生殺害，兇手已被警方控制。

【2012年12月27日】北京平谷區醫院副院長清晨被砍

早上6點多，平谷區世紀廣場西側，平谷區醫院副院長王建云被人用刀砍傷。案發地距其單位約300米。同事稱，王建云為人隨和，平時步行上班。知情者稱，嫌疑人可能是兩名男子，動機尚不明確，作案后駕車逃逸。

【2012年11月29日】天津1名患者診室砍死醫生

康紅千大夫女，1965年生，1988年7月畢業于天津中醫學院，主任醫師，碩士研究生導師，天津中醫藥大學第一附屬醫院針灸部醫生。

29日中午1點左右，天津中醫藥大學第一附屬醫院一名醫生被人用斧頭砍傷致死。兇手行兇后從醫院二樓跳下，隨后被警方控制。目前相關部門已經召開緊急會議協商，并布置安排后續安置工作。

案發地位于天津市南開區天津中醫藥大學第一附屬醫院C樓2樓一診室內。29日晚7點，醫院二樓已被封鎖，所有通往二層的通道均有保安把守。214診室旁的走廊上，一名清潔工人正在清理地面，幾名保安及警察在案發診室進進出出。醫院其他樓層，值班醫生及護士在正常工作。

一名醫院護工稱，事發后，現場桌子上都是腦漿，地上都是血，“聽說是一斧子砍在腦袋上，太可怕了。”當天下午1點半左右，天津警方趕到現場，并用連椅當做警戒線將現場封鎖。調查取證后，警方將死者遺體運走。

29日13時許，天津中醫藥大學第一附屬醫院針灸科醫生康某在診室被犯罪嫌疑人王某用斧頭砍傷，經搶救無效死亡。

行兇者曾在今年10月份患腦梗塞到醫院就診，有精神病史，砍人后跳樓受傷，已被警方控制。對事發原因，醫院方面表示“莫名其妙”，此前從沒有接到過相關投訴。

【2012年11月13日】安徽醫大二附院5名醫護人員被砍 1人傷重死亡

11月13日11時左右，一男子持刀闖入安徽醫大二附院，砍傷正在工作的5名醫護人員，其中一人因傷勢嚴重經搶救無效死亡。當地公安部門接到報警后迅速趕赴現場處置，犯罪嫌疑人已被警方現場抓獲。案件發生后，安徽省委、省政府主要負責同志立即作出批示，要求采取有力措施，全力救治受傷醫護人員，迅速查清案情，維護醫院正常工作秩序，確保醫患人員生命安全。

【2012年11月3日】廣東潮州男科醫院院長被患者砍死 2醫務人員被砍傷

11月3日中午12時，廣東省潮州市男科醫院發生了一起血腥慘案。犯罪嫌疑人黃某混入該院，砍死副院長宋某，砍傷一名醫生和一名工作人員。這名男子行兇后當場被潮州警方抓獲。

死者宋某系潮州某醫院副院長，49歲，河南洛陽人。被刀砍傷的鄒醫生32歲，系江西景德鎮人。而同時受傷的柯姓工作人員則是24歲的潮州本地人。

這名男子還交代昨日早上于潮州市潮安縣殺害了自己打工工場的老板娘。至于為何在行兇后持兇器到潮州市區再行兇，這名兇犯交代稱他患有前列腺炎，今年10月到該院就診，先后花費了約3000元手術治療及后續治療費，但治療效果卻不好，未能治愈，老婆又吵著要跟他離婚。他曾要求醫院退還治療費，但被醫院拒絕，因此懷恨在心，對醫務人員產生報復心理。

【2012年5月8日】中山市3人發酒瘋在醫院吵鬧追打接診醫生

5月8日晚11時，浙江省浦江縣籍男子洪某因左眼眼眉處出血，被朋友湯某、潘某送至中山古鎮醫院治療。三人因喝酒過量導致神志不清，隨后發酒瘋在醫院吵鬧，對接診醫生箍頸并追打。

【2012年4月28日】衡陽殺醫血案 患者不滿治療效果28刀捅死醫生

衡陽殺醫血案，2012年4月28日，湖南省衡陽市三醫院南院(原結核病醫院)33歲的女醫生陳妤娜被人連捅28刀殘忍殺害。警方經過三天緊張的追逃，于2012年5月1日，將犯罪嫌疑人王運生被抓獲歸案。2012年5月17日，衡陽市蒸湘區人民檢察院以涉嫌故意殺人罪對王運生依法批準逮捕。

現年25歲的王運生是湖南省衡南栗江人，個子不高，身材清瘦。由于家庭貧困，15歲初中畢業后，王運生就去了廣東搞房屋裝修。從2011年5月開始，王運生發覺自己不停的咳嗽，他先后去了多家醫院就診，但一直未治愈，醫院都懷疑他患上了肺結核。2011年年6月，王運生趕到衡南縣云集防疫站診治時被確診為肺結核后，王運生就從云集醫院領取了2個療程治療肺結核病的藥物。用藥23天后，他咳嗽以及多痰的癥狀有所好轉，很快他又發現自已患上了失眠癥，另外雙手臂的內側長了幾顆皮疹。為此他多次打電話給云集醫院詢問那里的醫生，醫生告知失眠這些癥狀可能是藥物的副作用，藥物因個體的差異不同，他們沒有辦法。

在認為這種藥物副作用太大了的情況下，2011年7月27日上午王運生就去了衡陽市三醫院南院就診，成為了陳妤娜的病人。“總是愛問自己的病情，心理壓力特別大。”給他看過病的醫生都這么說。

拒記者了解，住院期間，主治醫生陳妤娜針對他病情為他制定了治療方案，幾天后，王運生不再失眠，他又開始怛心自己的肺結核病治療情況，反復向醫生詢問為什么治療沒有很好的效果。主治醫生陳妤娜和科主任陳文明皆先后跟他解釋，治療肺結核的時間較長，只要配合治療就可以。假如不配合治療，其他藥也沒有效果。

王運生覺得醫生和科主任是在敷衍他。并認為陳妤娜對其肺結核病的治療不當，致使他本人身體對治療肺結核病的藥物已產生了“耐多藥性”，現其肺結核病已無法治愈。此時，王運生的心理也悄悄發生了變化，對醫務工作者也開始由“怨”轉成了“恨”，繼而萌生殺機。

【2012年4月13日】北大人民醫院耳鼻喉科醫生診室被刺

4月13日上午11點10分，北京大學人民醫院皮膚科主任張建中在微博上發布消息稱，“今天上午10:30左右，北京大學人民醫院耳鼻喉科教授邢志敏在看病的診室被歹徒刺傷。”據了解，被刺傷的醫生叫邢志敏(女)，為北京大學人民醫院耳鼻喉科教授。畢業于中山醫科大學醫療系，畢業后一直從事耳鼻咽喉臨床工作，專長鼻部疾病的診治，參加鼻部手術千余例，對變應性鼻炎的發病、診治有一定研究。

【2012年3月23日】哈醫大一院殺醫血案

2012年3月23日，哈爾濱醫科大學附屬第一醫院，1死3傷。23日，李夢南與其祖父到哈醫大一院風濕免疫科治療李夢南所患強直性脊柱炎。因李夢南還患有繼發性肺結核，故醫生建議先治愈肺結核，再治療脊柱炎，但李夢南對治療方案產生誤解，認為醫生故意刁難不給其看病，遂產生殺人之念。當日16時許，李夢南在醫院附近購買了一把水果刀，來到風濕免疫科辦公室，持刀刺該科實習醫生王浩(男，歿年28歲)頸部一刀致其失血死亡，并刺傷醫生王宇、鄭一寧和實習醫生于惠銘。

【2012年3月14日】江西一男子殺醫未遂

2012年3月14日，家住彭澤縣馬當鎮的農民歐陽升華因身體不適到縣人民醫院做B超檢查。檢查結束后，歐陽升華仍感覺身體不舒服，便以為是為其做B超的醫生呂某所致。第二天上午9時許，歐陽升華攜帶一把水果刀來到呂某辦公室朝其刺去，在呂某的奮力反抗和現場人員的解救下，歐陽升華的刺殺行為未能得逞。后經法醫鑒定，呂某的傷情為輕微傷丙級、醫患關系緊張帶來的不良影響

醫患關系一直都是個熱點話題。今年以來，我市高度重視醫患關系的和諧構建，多方聯動，多措并舉，不僅加大衛生醫療體制和機制的創新，還加強了從業人員的職業精神教育，普通市民在就醫過程中體會到優質醫療服務和和諧社會帶來的幸福感。

當前，醫護人員超負荷的工作量及緊張的醫患關系，給廣大醫護工作者帶來了恐懼癥、焦慮癥、職業倦怠等心理問題，影響到醫療服務質量、患者的生命安全。醫院管理者對此應當高度重視，采取切實措施加以防范和解決，把關心醫務人員的心理健康擺在突出位置，不斷改善他們的心理健康狀況，提高主觀幸福感，從根本上提高醫療隊伍的素質。

2.1加強醫學人文教育。在關懷醫務人員、平衡醫務人員心理的同時，著力加強素質教育，注重培養堅定執著的理想信念、樂觀自信的人生態度、海納百川的心胸氣度和堅忍不拔的堅強意志。通過完善人格修養，培養生活情趣，樹立高尚醫德，使醫務工作者在解除病人痛苦、緩解醫患關系的過程中，充分感受到職業認同感及高尚感，進而從根本上緩解心理壓力。

2.2加強心理健康教育，積極引入現代心理健康服務體系。醫院應建立專門的心理衛生咨詢中心，完善心理咨詢和治療機制，保障醫務人員進行心理咨詢，并獲得科學的心理治療。同時，通過開展專題講座、心理咨詢、心理治療等形式多樣的心理疏導教育活動，啟發和引導醫務人員科學認識、正確對待心理健康問題，學會調節情緒、自我減壓。此外，探索把心理健康指標引入醫務工作者考核評價工作中，為其晉級晉職提供依據。

2.3建立有效溝通渠道，主動引導醫務人員宣泄、排除不良情緒。管理者應建立完善干部職工談心談話機制，搭建信訪、網絡、院長接待日等交流平臺，及時把握醫務人員的思想動態和心理狀態，幫助他們解決困難、解開“心結”。特別是在醫務人員工作壓力大、事業遇挫折、人際關系出現緊張等情況時，要及時談話，有針對性地做好思想引導和心理疏導，切實為他們減負減壓。

2.4要構建良好輿論環境，緩解醫務人員工作外部壓力。在深化醫療制度改革的同時，醫院要加大社會宣傳力度，選樹一批先進典型，讓廣大群眾真正地了解醫務工作者，爭取社會的理解和尊重。加強醫學健康教育宣傳，引導人們用科學客觀的態度認識疾病，贏得患者的信任與支持。同時，醫院還應認真落實各項民主制度，建設和諧醫院，組織開展文體活動，營造團結和諧、健康向上的人際關系氛圍和工作環境，使醫務人員心情舒暢地工作。

頻發的醫患糾紛，特別是由此引發的群體性事件，不僅擾亂了正常的醫療秩序，影響醫患關系的和諧，而且危及社會穩定，成為當前一個突出的不穩定因素。醫患糾紛的日益增多，造成醫患關系出現新的社會問題

3、醫患關系緊張的原因

醫患關系愈演愈烈。其原因是多方面的，既有自然社會的原因，也有醫學上的原因;既有醫療機構的原因，也有患者方面的原因，它們互相聯系和沖突，致使醫患關系緊張。

3.1 醫患關系緊張的自然社會原因 醫學的對象———患者，是具有社會屬性的人，是個自然人，但并非單個的自然人，而是結成一定社會關系的人。近幾年，隨著我國社會主義市場經濟體制的完善，我國醫療衛生體制改革也進行了很大的變革;醫院已經定位為服務行業，許多醫院運轉的大部分經費需自行從給病人提供服務中收取，而患者付出錢，得到醫療服務。目前正在進行和完善的城鎮職工醫療改革和醫藥衛生制度改革的目的是使人民群眾享受到“以比較低廉的費用，得到比較實惠的服務。”但由于改革是一個徹底變革舊觀念的過程，是陌生的，許多人對自己要花錢看病感到不適應，心理承受能力低。同時對醫療期望值卻增高，這是醫患關系愈演愈烈的重要的社會原因。

3.2 醫患關系愈演愈烈的醫學原因 現代醫學的發展突飛猛進，分子醫學、基因醫學、克隆技術對醫學的正面沖擊，不少醫學難題迎刃而解。但現階段醫學未攻克的難題還很多，被譽為21世紀瘟疫的愛滋病，人類對其還沒有有效對策的情況下，非洲大陸又流行了一種比愛滋病病毒還厲害埃博拉瘟疫;科學技術的發展，推動生產力發展的同時，也帶來一些不可預知的疾病，人際關系的緊張，也帶給人類很多身心疾患。因此，醫療領域中充滿著未知數和變數，加上醫務人員的醫療技術也存在差異，即使在醫學飛速發展的今天，國內外一致承認醫療確診率也只有70%左右，各種急重癥搶救成功率在70%～80%左右，相當一部分疾病原因不明、診斷困難，甚至有較高的誤診率、治療無望。醫療對象是千差萬別的復雜體，有社會性屬性，也有自然屬性，就是一些常見病、多發病在有些人身上，也出現向復雜性轉變的可能，這是醫學的無奈。因此，任何醫院和醫生都不可能包治百病，疾病的治療過程和結果始終存在著成功與失敗兩種可能，很多患者及其家屬不了解醫學的特殊性和無奈，對醫療效果期望過高，因而一遇到不滿意的事情，不考慮科學事實，就認為是醫院或醫生的問題。

3.3 醫院重程序服務輕人文關懷 據有關調查，醫患關系緊張，以至引發醫療糾紛，40%以上原因與醫務人員的愛心、責任心、同情心有關。醫生面對病人，重醫療程序服務，注重病人軀體上的疾病的治療，忽視心理疾病的治療，只是埋頭于自己的工作，忽視患者的心理感受，導致出現醫療效果不盡人意時，病人就認定是醫生的問題。但據介紹，大型醫院醫生門診日接待量都在40人以上，遠高于平均每個醫生接診4.5個病人的全國水平。在這種長期超負荷運轉的情況下，再要求醫生多一些人文關懷和親情服務，或許有些苛責。

3.4 醫療技術的局限性 醫療技術局限性已經成為醫患關系緊張的重要原因。醫學是一門重要的經驗科學，在醫患糾紛中，由于技術原因出現的誤診及誤治的比例也高過64%以上;在所有醫療糾紛中，技術性事故平均占有18%以上。

3.5 醫療管理不完善 受市場經濟影響，醫療工作是高風險的行業，但并不象國外發達國家，高風險的同時能帶來高收入。醫務工作者的個人收入與其所負擔的風險并不成比例。因而個別醫務人員尋求不正常的、甚至是違規的途徑來提高醫院及個人的收益，諸如故意夸大療效及病情的嚴重程度，從中收取更多的費用等。醫院管理對此缺乏完善的監管措施。另一方面，醫療事故處理方法并不很健全的情況下，出現醫療事故時，院方的推委、漠然，使醫療糾紛的控制和處理的最佳時機喪失。據了解，對醫療糾紛，有些醫院能躲就躲，躲不了就私了賠錢了事，這是當前許多醫院采取的一致做法。因為不見面、不溝通、不協商，患者方怨氣愈積愈深，最終導致糾紛的進一步升級和惡化。所以社會上形成一個怪現象，即“大鬧得大錢、小鬧得小錢、不鬧不得錢”。

3.6 部分新聞媒體對醫療糾紛的過激報道 新聞媒體對醫療糾紛和事故的報道有其正面作用的同時，也有它的局限性，特別是部分媒體對醫療糾紛的刻意炒作，并且明顯地傾向病人這個弱勢群體，帶有明顯的感情色彩。于是醫生成了患者假想中的“敵人”與法庭上的“被告”，醫院方的合法與正常權利沒有得到應有的珍重。其重結果輕過程，使醫療糾紛的處理簡單地上升為病人的索賠問題。

4、緩解緊張醫患關系的對策

醫患關系如果趨向緊張，以致醫鬧的惡性發展，不僅擾亂了正常的醫療秩序，構成對醫務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩定，甚至會使醫務人員怕擔風險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫療事業和醫學科學的發展。為此，我們為緩解緊張的醫患關系提出如下幾點建議。

4.1加強正面宣傳，營造有利于醫患關系和諧的良好氛圍

有關部門要利用各種載體宣傳有關法律法規，尤其是有關衛生方面的法律法規，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，扮演好醫療機構和患者之間的紅娘角色，客觀公正地報道醫改動態，公共衛生事件，醫患糾紛案，多報道醫療衛生方面的好人好事，以此作為改善醫患關系的切入點，正確引導醫患關系向著健康、和諧的方向發展。還要向群眾宣傳有關衛生健康知識，轉變就醫觀念，樹立“小病在社區，大病進醫院”的意識，為解決就醫難創造好環境。

4.2優化資源配置，滿足新形勢下人民群眾的就醫需求

衛生部門要進行觀念創新，盤活醫療資源，合理布局醫療機構。要加快社區衛生服務中心和服務站的建設步伐，按正規化的要求，優化整合醫療衛生資源，形成全面覆蓋的基層醫療體系，滿足當前人民群眾的基本醫療衛生服務需求。同時，要加強衛生技術人員的業務和技能培訓，提高衛生技術人員的學歷層次和業務水平，使衛生人才資源更加優化。

4.3加大投入，改善醫療硬件設施

目前，農村一些醫療機構的醫療硬件設施還是比較落后，有的用房簡陋面積小，醫療儀器設備陳舊，技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障，如某醫院出生嬰兒被盜就是一個例證。所以，政府和有關部門要加大投入，改善醫療硬件設施和基本設施，更新醫療儀器設備，確保診斷準確，以免醫療事故發生；盡力改善用房條件，使患者康復有個好的環境，這樣就有利于避免醫患糾紛發生，有利于醫患關系的和諧。

4.4深化改革，健全醫療衛生運行機制

如何解決群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫療衛生制度。公立醫院不能推向市場，政府要加大投入。醫院內部要進行運行機制的改革。醫院的發展不能只靠自身的收入來維持，政府要加大投入，實行收支兩條組管理，才不會加重病人的負擔。要將醫療服務和公共衛生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區、大病進醫院”的合理就醫理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。

4.5加強管理，提高服務水平和質量

衛生行政部門要加強對醫院的領導和管理，深入開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動。一要切實加強醫療機構內涵建設，在醫療活動中，健全完善診療規范，建立行之有效的各種醫療制度，規范醫療操作規程，防范醫療風險。要注重醫院內部規章制度建設，嚴格按照規章制度來管理醫院。二要加強對醫務人員培訓，提高業務技術水平，杜絕無證上崗。三要進一步改善服務態度，轉變工作作風。學會有效溝通，融洽醫患關系。要簡化就醫流程，改善就醫環境，控制醫療費用，方便病人就醫，杜絕“開大方”，盡最大努力降低群眾看病的成本費用，減輕群眾醫療的經濟負擔，使人民群眾看得起病。堅持依靠醫務人員、依靠人民群眾，以醫患雙方滿意為目標，改善醫患關系，提供滿意服務，提高服務水平和質量。要開展“平安醫院”創建活動，以優化醫療服務環境，維護正常醫療秩序，構建健康和諧醫患關系。

4.6加大執法力度，凈化社會醫療環境

醫療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫務人員人身安全，損壞醫療機構財產。面對“醫鬧”，我們不應該大鬧給大錢，小鬧給小錢，不鬧不給錢，應嚴格按照國務院頒發的《醫療事故處理條例》規定來處理，對那些尋釁滋事，毆打醫務人員，非法限制醫務人員人身自由，擾亂醫療機構正常醫療秩序的醫鬧事件要加大執法力度，對醫鬧分子要依法打擊，決不手軟，以維護正常的醫療秩序。今后凡發生醫療糾紛，醫療機構要及時向主管部門、當地綜治辦、派出所報告，讓他們早介入，特別是公安部門要早介入，以防事態擴大和矛盾激化，以利于醫患關系趨向緩和。政府機關和各級領導不要為了所謂的“和諧”無原則地遷就，不管醫院有無責任，硬要醫院給錢了事，應分清責任，通過法律途徑合理解決。

4.7建立機構，有效處理醫患糾紛

如今醫患之間極度的不信任，醫患矛盾的解決沒有得到法律的有效保障，以至于“醫鬧”得以產生并迅速發展壯大，很多醫患糾紛已經發展成為暴力索賠案件，嚴重影響了醫療機構正常工作秩序和社會穩定，并危及了廣大醫務人員的安全，因此，對醫患糾紛政府及有關部門要齊抓共管。建議建立一個由衛生、公安、司法、社保等部門組成的“醫患糾紛處置系統”或者“第三方處理醫患糾紛組織”，這個機構人員可由政府領導、有關部門同志組成，負責引導醫療事故及其爭議依法解決，維護醫療機構正常的工作秩序，保障醫患雙方的合法權益，有效地處理醫患糾紛。

總之，加強醫患溝通，努力提高醫療質量，是構建和諧醫患關系的關鍵所在；加快醫療衛生體制改革和醫療衛生事業發展，解決“看病難，看病貴”是緩解醫患關系的根本措施；加強正面宣傳，輿論正確引導，是構建和諧醫患關系的重要手段；加大執法力度，凈化社會醫療環境，是構建和諧醫患關系的有力保障。

第四篇：醫患關系論文

影響醫務人員溝通能力的因素分析與對策

姓名：xx 學號：xxxxxxxxxxxx 摘要:新的醫學模式確定后，醫患溝通成為實現醫學人文思想的重要支撐點。在醫生與患者的溝通中，可以了解患者的感受與體驗、避免醫療差錯與糾紛，構建和諧的醫患關系的重要通道，然而醫務人員的溝通能力又受到多方面的影響，使許多的醫生與患者之間不可以很好的溝通導致很多不必要的麻煩，具備醫患之間的溝通能力已經成為構成醫生臨床能力的要素之一。本文將對影響醫務人員的溝通能力的因素進行分析，從而研究出解決的對策，使醫患之間的溝通更加的深入、醫患之間的關系更加的和諧。關鍵詞：醫患溝通、現代醫學、醫患溝通能力、影響因素、一、醫患關系的現狀和醫患溝通的內涵

1.醫患關系現狀:近年來，醫患關系頗為緊張，患方敲詐、辱罵、毆打醫務人員，圍攻醫院，有甚者故意將醫務人員致殘、致死……一幕幕暴力惡性事件在全國頻頻“上演”，性質極其惡劣，醫療衛生管理部門和醫療機構為構建和諧醫患關系進行了積極的探索。許多醫院實行開放式管理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。如何改善醫患關系，維護醫療服務行業秩序，已不僅僅是衛生部門的責任，而是全民的責任，因為醫患關系是社會問題，需要全民群策群力!2.醫患溝通的內涵：狹義的醫患溝通是指醫院的醫務人員在診療的過程中，與患者以及家屬就病情診斷、治療方案、預期效果、健康教育、醫療費用等內容進行的易患言語的交流過程。它是醫患溝通的主題形式，它的目的是保證醫療哥程序順利的進行，醫護人員能有效的開展治療等工作，并能正確引導患者積極的參與治療，對醫院和和諧的醫患關系、避免醫患沖突、有著重要的意義。廣義的醫患溝通是指各類醫療衛士機構的醫務工作者、衛生管理人員、醫學教育工作者等，圍繞醫療和健康相關的法律法規、道德規范、服務標準、人才培養等方面、以非診療服務的方式與社會各界進行的溝通交流，如制定新的醫療衛生政策、修訂醫療技術與服務標準、公開處理個案、健康教育等等。它是在俠義醫患溝通的基礎上衍生出來的，由許多未處理好且社會影響較大的醫患溝通關系個案所引發的。但廣義的醫患溝通產生的社會效益和長久的現實意義是巨大的，它不僅利于醫患雙方個體的信任與合作及關系融洽，更重要的是他能推動醫學發展和社會進步。

二、醫患溝通在改善醫患關系中占有重要地位

1、醫患關系緊張、矛盾尖銳，會削弱人類與疾病作斗爭的力量，阻礙醫學科學的發展，使醫患雙方的利益都受到損害 在消除醫患關系緊張狀態、化解矛盾方面，需要醫患雙方共同努力，全社會參與，更重要的是醫患雙方能夠換位思考，達到相互理解，兩者從根本上享受自己的權利。醫方需要加強自身的建設，規范自己醫療行為，增強法律意識，為患者提供一流的服務，一切以患者為中心。呼吁全社會醫務人員淡泊名利、樂于奉獻的同時，也要尊重他們，尊重科學，為廣大醫務人員創造一個寬松良好的執業環境。在改善醫患關系中，加強雙方的交流和溝通顯得尤為重要，實施醫患溝通是提高服務質量和推進行業作風建設的需要，也是病人的需要，是融洽醫患關系、減少醫患糾紛極好的方法之一。

2．密切醫患關系 患者為了身體的健康而尋求醫療幫助，來到一個陌生的醫療機構里面，需要了解許多有關疾病和治療的信息。醫患之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信賴，與患者或者家屬之間發生誤解和糾紛就不可難免。醫患之間進行有效的溝通，能促進醫患關系的和諧。醫務人員必須承擔和履行自己的義務，有對患者的診療過程解釋說明的義務，既“告知”義務，有保護患者隱私的義務。同樣，患者也應主動去配合醫務人員積極完成診療過程，盡到自己的義務，以達到共同營造一種和諧的關系與良好的氛圍，相互理解，相互信任。良好的溝通和交流是保證醫患雙方履行自己的上述義務的基礎條件之一，是保證如實地實現患者知情同意權的前提。

3．減少醫療糾紛 在醫療活動中，醫務人員如果把即將進行的醫療行為的效果、可能發生的并發癥、醫療措施的局限性、疾病轉歸和可能出現的危險性等等，在實施醫療行為以前與患者或者家屬進行溝通，讓他們在了解正確的醫療信息后，才作出關系到治療成效和回避風險的醫療決定。醫患溝通有助于患者及其家屬進行心理準備，以后出現不令人滿意的結果時，能夠理解和正確對待。.加強醫患溝通是順應現代醫學模式的需要 現代醫學模式已從以醫療為中心轉變為以患者為中心，是一種新型的生物-心理-社會醫學模式。醫患關系的形式絕大多數是以“相互參與型”的形式出現，這種新型的醫患關系形式把醫者與患者置于平等的地位。成功的雙向交流溝通，往往會得到患者對醫者的信任和對診療的主動配合，可取得最佳的臨床效果。

三、影響醫務人員溝通能力的因素

1.不重視溝通 醫生對于醫患溝通的不重視。很多的醫務人員對于病人的知情權不重視，在交待病人的病情、治療方案、醫療相關風險等方面，沒有向病人及其家屬解釋清楚，醫生態度冷硬、居高臨下，或者不夠耐心、細致，導致溝通不暢。例如，某患者就診，診斷明確后擬行處置，處置前按照醫院規定應該進行輸血三項、乙肝兩對半等相關檢查，但該患者不同意上述檢查，因不能除外患者是否患有某些傳染性疾病，醫生決定為患者使用一次性手術包，患者需要繳納相關費用150元，但醫生沒有詳細說明這筆費用發生的原因，只是反復重復“醫院就這么規定的，你不做化驗就得交150塊錢。”，導致患者不理解進而發生投訴。

2.言語障礙 醫生告知內容較多，醫生普通話不標準，帶有方言、吐字不清，使用部分醫學用語，患者沒有真正理解告知的內容，例如：骨科醫生在患者術后出院時可能會告知患者“xx周之內不可以承重”（老百姓說的“下地活動”），患者沒有真正理解，就可能因過早活動造成病情變化或植入的器材斷裂等。

3.溝通不當 溝通不當，讓患方感到醫生在推卸責任，導致信任度下降，心存抵觸情緒，一旦出現意外情況更加難以接受，例如：醫生說“反正我把該說的都說了，做不做手術你們自己決定，我們醫生可替你承擔不了這個風險”。

4.缺乏溝通技巧 醫患交談中，醫生的言行甚至是細微的表情、動作對患者都會產生很大的影響。醫生的提問方式、解釋說明的方法、信息量的掌握、體態語的使用等語言和非語言的表達技巧的使用。都會影響患者的情感的態度和表達。如醫生在診療過程中，為了是溝通可以沿著醫療方向發展，常采用封閉式提問來控制與患者之間的談話，使患者只能機械似的回答問題，而不能表達自己真實的思想情感，形成壟斷交流，使患者沒有機會提問。

5.少數醫生醫德低下。有些醫生對病人不負責任，敷衍了事，態度不積極，存在“冷、硬、頂、推”等現象；還有些醫生收紅包，收回扣，導致病人對醫生的不信任。使得醫患之間不能平心靜氣的溝通，病人不相信醫生的話，溝通自然就存在困難。6.患者不相信醫生 患者多方詢問，不同醫生之間對病情或治療方案解釋內容前后不一致，例如：患者用某藥治療了一段時間，詢問其他醫生時隨口就說“我覺得用這個藥沒有什么必要，完全可以不用”，造成醫患矛盾。

7.患者的情緒和性格 當患者情緒平穩時，易于表達自己的意愿，也容易接受他人發出的信息，反之，患者的情緒狀態波動會使患者直覺能力下降和發生偏差，甚至阻斷醫患溝通。不同性格的人，對同一信息會有不同的感知。一般而言，性格外向開朗的患者易于溝通與醫生溝通時一般較為主動，容易說出自己的病情，相反，性格內向的患者不愿與醫生溝通，醫生就獲得不到很有價值的病情。

四、如何解影響醫務人員的溝通能力的因素

1.強調對醫患溝通重要性的認識 隨著醫療衛生改革的進一步深化，人們的法律意識不斷增強，加強對醫患溝通重要性的認識已是全體醫護人員的當務之急。作為衛生行政機構及醫院管理部門，應通過多種形式，對全體醫護人員加強宣傳、教育、培訓，收集各種典型案例，從正反兩方面強化醫患溝通的重要性。2.加強醫生溝通能力和技巧的培訓 醫療機構要對醫務人員開展醫患溝通培訓與演示、演練，使大家使用文明服務用語，不用禁語，熟悉流程和規范，熟悉溝通內容，掌握患者及家屬的心理及溝通的技巧。讓醫務人員知道溝通的技巧是成功的關鍵。首先要充分認識溝通的重要性.它是服務意識、質量意識和市場意識的體現，也同樣是經濟意識的反應。不要把溝通看成負擔，這叫磨刀不誤砍材工.從減少醫療糾紛和事故角度，從醫療機構自身發展角度，充分認識到其內涵意義。其次是要講究誠信，尊重、同情患者,接待病人要耐心，要克服以我為中心、我說了算等思想.這是一種文化，更是一種品牌。再次，要善聽，會解釋，多給患者或家屬講幾句解釋幾句，要用簡明通俗的語言、溫和的語調去講,切忌使用生硬的語言頂撞、刺激患者及家屬。最后,不能忽視眼神、表情、舉止等的適當。這些是無聲的溝通,運用得當能起到意想不到的效果。3.重視與病人之間的交流 隨著醫療服務理念的發展，患方不再是被動的醫療行為的接受者，而成為醫療活動的共同參與者。因此，必須尊重患方的各種權利，通過醫患溝通讓患方明白具體的檢查、診斷、預后、治療、用藥等，詳細提供各種不同的診療方案的優劣點及所需費用，允許患方做適當的選擇。尊重病人的知情權。在病人的病情、治療方案、醫療相關風險等方面，向病人解釋清楚，讓他們充分了解自己的疾病及整個治療過程。讓醫療費用透明化，做好收費咨詢工作，讓病人花錢花的明白。這樣病人心里就不會有疙瘩，不會去懷疑這懷疑那。

4.提高對患者的心理疏導 在臨床診療過程中，患者會遇到許多困難，有些困難會使患者產生難為自控的情緒和過激行為。尤其是絕癥、嚴重傷殘以及期望值過高的患者，當發現自己無法實現預期要求，又無法擺脫疾病的痛苦時，其心理負擔過重，埋下了發生矛盾的隱患。當患者需要把心理壓力發泄出來時，首當其沖的是醫務人員，此時醫患關系的緊張、激化是不可避免的。這時作為醫方，必須冷靜，在診療的同時，注重對患者的心理進行疏導，以求得患者的理解與配合，拉近醫患之間的距離，減少誤會，掃清心理障礙，形成共識。

5.注意醫務人員的形象和儀表 醫院的環境,醫務人員的儀表形象，能給患者產生第一印象，優美的環境給患者增加舒適感。患者對熱情、開放、真誠、幽默、可信、忠誠、責任心強的醫務人員充滿尊敬和信任。而往往討厭虛偽、不尊重人、自私、嫉妒、固執、驕傲、冷酷的醫務人員。

6． 不斷完善衛生法律法規 在醫患雙方，都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守衛生法規。應要有統一的、有說服力的，比較公正的、有權威性的、正正能起到約束醫患雙方和解決矛盾的法規。

綜上所述，在現代醫療工作實踐中，必須遵循多溝通、多尊重、多理解，只有這樣一個舒適溫馨、文明和諧的醫患關系才能形成，所以，提高醫患溝通是解決和改善醫患關系的有效途徑。參考文獻：

【1】 湖北醫藥學院.醫患溝通概論 【2】 王景帆.醫患溝通學.人民衛生出版社 【3】 王偉.楊華.如何加強醫患溝通

第五篇：醫患關系論文

醫患之間的不信任使得醫患同盟變得越來越脆弱、甚至不堪一擊。在目前的輿論氛圍下，不管醫生有無過錯，只要造成了患者的損傷或痛苦，醫院就要賠償患者，在這樣的邏輯下就衍生了“要致富做手術，做完手術告大夫”。在這樣的社會壓力下，手術前醫生想到的第一件事是該手術會不會引發糾紛;手術后一旦有不順利，醫生要做的第一件事就是“寫好”記錄，因為稍晚，患者家屬一投訴，病歷就要封存，醫生有口也難辨了。而且醫療事故的鑒定可能在病歷封存后幾個月后進行，目前的鑒定要求醫生舉證自己沒有過錯，而此時只能期待這名醫生具有驚人的記憶力，而且時刻為醫療事故鑒定做著準備。像這樣醫患之間互相隨時提防著，醫生能有戰斗力嗎?患者能受益嗎?這只會使醫學退步，使醫患聯盟走向崩潰。對于自己從事的職業，中國醫師以前體會較多的是行業風險，比如工作環境的感染風險、技術風險等，現在又多了法律風險和輿論風險。正確的輿論監督是社會發展的良性驅動力，但是目前的輿論宣傳卻有些矯枉過正。我國的很多事業部門，過去一直處于絕對權威的地位，輿論宣傳也只歌頌閃光的一面。而現在以人為本的思想使這些部門放下架子，由權威轉向平等和自律，面輿論導向也以同情弱者，針砭時弊為主;同時由于報業間的競爭也使得一些報道以具有轟動效應、吸引觀眾的眼球為中心，而其中的一些急功近利的做法長期發展下去后會把輿論的正面作用負面化。

對于目前的醫患關系，公眾普遍認為已到了比較緊張的程度，如不改善可能出現“醫者不敢行醫，患者不敢就醫”的情形。筆者認為，在醫患關系問題上，人們存在著認知誤區，其中以醫患關系緊張狀況及其性質的認知誤區最為關鍵。患者一方多認為醫生看病常多開藥、開貴藥、收紅包，而不管患者的治療效果。而醫務人員一方則認為，患者就診把錢看的比命還重，總想著少花錢看好病，甚至想看完病后再從醫院撈一筆;基于這樣的認識，醫患關系的緊張是必然的。有一份在全國5省市30所醫院的隨機調查顯示，患者對醫院整體服務質量表示滿意的約51%，對治療效果表示滿意的約90%，對醫務人員服務態度表示滿意的不足76%。

由此可見，有一半左右的患者在就醫過程中有不滿意的情緒。這些數據表明醫患之間存有問題，但醫患關系緊張不應成為醫務人員不良行醫、社會公眾與患者不良就醫行為的理由。上述調查還得出，患者對醫務人員表示信任的為43%，而醫務人員認為醫患之間相互信任的只有26%。拋開一些技術上的客觀因素，本調查結果證實:醫患關系并未到非常緊張的狀況，相反是社會公眾及醫務人員在認識上有所夸大，特別是醫務人員對醫患相互信任的比例較低顯示出這一點。醫務人員包括醫學生對醫患關系表示出了比患者群體更多的恐慌和擔心。這種心態會影響到他們對待患者的態度和處理方式，有可能引發新的醫療糾紛，加劇醫患關系的緊張程度。

醫患雙方如果采取以怨報怨的行為方式，這種倫理行方式只會造成一個惡性循環的關系模式。目前，醫患之間采取防御或保守的態度，就是這種關系模式的一種表現，直接影響雙方處理醫患關系的態度和方式，受損害的不僅僅是患者。醫務人員也不能免受其害。

構建和諧醫患關系的對策

醫患溝通需要政府、醫療機構(醫務人員)和患者三方共建、理解和信任

(一)、政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益的責任是構建和諧醫患關系的基礎。

加快衛生事業發展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”問題，是構建和諧醫患關系的根本措施。應該看到，當前衛生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛生健康需求與該水平醫療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是群眾看病難、看病貴。而醫患關系不和諧，醫患矛盾、醫患糾紛、甚至醫患沖突，是這一矛盾的具體體現。盡管目前絕大多數的醫療機構都是公立醫院，但是相當多醫院的正常運行主要靠為患者提供醫療服務收取的費用，醫院設備購置、規模擴大靠收費的積累，醫療服務收入由醫院自行支配。這種機制的直接后果是醫院過分注重經濟收入，而忽視群眾利益。這也是造成醫患關系緊張的一個重要原因。我們要構建和諧的醫患關系，就必須研究如何完善醫院的運行機制，維護醫院的公益性質，堅持為人民服務的宗旨。

(二)、加強醫院內部管理是構建和諧醫患關系的保障。

1、實施客戶關系管理，強化質量管理

在市場經濟時代，病人是醫院工作的中心，作為醫院服務的對象，病人是醫院利潤的最終來源，擁有病人是醫院存在和發展的基礎，與病人建立長久而穩定的關系，就需重視病人的利益，了解病人的心理特征、就醫行為，給病人提供優質的醫療服務，設法滿足其需求。

改善企業與客戶之間關系的管理機制，和醫患關系的改進具有共同的基礎：企業要以客戶為中心，而醫患關系的改進也需以病人為中心, 企業需要重視客戶利益，以滿足客戶需求為出發點，醫患關系的改進也必須重視病人利益，給病人讓度價值，千方百計滿足病人需求。企業通過為客戶提供快速、周到、優質的服務來吸引和保持更多的客戶，達到企業利潤最大，改進醫患關系也是為了達到吸引和保持更多病人的目的，實現醫院的價值。

改進醫患關系的同時，應狠抓醫療質量。要切實把好“三關”，一是人才建設關，大力培養和引進有用人才，負擔科技興院的重任;二是專科建設關，抓重點、揚特色，努力抓好專科建設;三是科研項目關，加大科技投入，鼓勵新技術開發，提高醫療質量，減少醫療缺陷。

2、對醫療隊伍進行教育和管理，提高服務水平

(1)、轉化醫護人員治病觀念

一些醫護人員把病人當作“零件損壞的機器”，只注重治病，不注意待人。尤其是隨著臨床專業分工越來越細，醫者對人體越來越小的局部進行越來越深的研究以及越來越專的診斷與治療，而對于全部整體的人的注意力卻逐漸減少，這就在醫者思想上不由自主的積淀了“看病只是對付病人某塊組織物”的意識。醫護人員的頭腦中整天充滿著各種影像、圖示、波形和數據，而患者那種被疾病所折磨的痛苦形象卻逐漸模糊不清，淡忘了對于病人作為人所應付出的情感關懷與人文關懷。這種情感“物化”現象，對改善醫患關系極為不利，醫療服務模式必須實行“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉變。

在醫療服務走向市場的今天，尊重患者的合法權利已成為醫院在醫療市場競爭中的必須條件。特別是隨著我國法律建設的不斷加強和公民法律意識的提高，尊重患者的合法權益問題成為醫護人員不可回避的問題。新的《醫療事故處理條例》已把患者的合法權利變成了若干具體的法律條文，如患者享有知情同意權等等。這相對于以往患者的病歷保密，不允許病人翻閱病歷等老規矩來說，是醫護人員一時還難以適應的。因此，醫院必須在組織學習這些法律條例的基礎上，結合實際，積極進行這方面的教育和引導。

(2)、強化服務意識，實施病人滿意工程

充分認識到醫療服務作為一種有別于其他服務行業的特殊性服務，同樣要遵循市場規律。人們對健康的關注，是人們對醫學也有了更為廣泛和全面的了解，觀念文化和政治上的種種變化，使得今天的許多患者已不再是逆來順受的被動方，他們能夠在醫療過程中提出更多自己的見解并做出自己的理性決定。維系醫療服務和醫患關系的，已不僅僅是醫生的醫療技術和經濟利益，更重要的是超越技術、經濟的尊重的服務。因此，把患者作為醫療服務、醫患關系的中心成為健康領域發展的必然要求，要真正樹立“以病人為中心”的思想，以病人滿意為工作準則和行為準則。

.(三)患者的理解和包容是構建和諧醫患關系的關鍵

良好的醫患關系的建立，除了政府部門、醫院管理層、醫療隊伍的努力之外，患者的配合也是必不可少的。許多醫療糾紛的發生都是由于患者對于醫療服務行業的特殊性了解不足，對醫院寄予不恰當的依賴，對醫療效果抱有過高的期望，一旦不能達到預期目的而產生焦躁甚至憤怒心理，導致不理智行為而造成的。

1、讓患者充分了解醫療服務的特殊性，主動影響和降低患者 的期望值

首先，醫學本身具有高風險性和探索性，現代醫學還有許多未觸及的領域，還有許多不能從根本上解決的疑難問題，醫療技術的局限客觀的存在著。加上醫護人員的醫療技術也存在差異，即使在醫學飛速發展的今天，國內外一致承認醫療確診率僅為百分之七十，各種急癥搶救的成功率也只在百分之七十至百分之八十之間。進醫院不等于進保險箱，醫生并不是包醫百病的神仙，生老病死的自然規律不能違背。其次，就醫是一種特殊的消費行為，醫生看病是一個復雜的高智能過程，除了專業的知識，還必須有一套嚴謹的就醫程序來作為保證。醫院的規章制度、運行秩序是經過科學的提煉和總結制定出來的，不能為方便某個人而破例。再者，醫護人員作為普通人的一員，也具有大眾所具備的七情六欲，過失與缺點，不能苛求醫護人員時時刻刻的表現都完美無缺。只有讓患者對以上三個方面有了充分的認識和理解，患者的期望值才能有所下降。

期望值作為患者個人主體的主觀愿望，醫院不能運用硬性的規章制度進行管理，只能夠盡自己所能引導患者建立正確合理的期望值。醫院可以與廣大群眾建立互動關系，向社會闡述醫療服務的特殊性和非人力因素，讓群眾了解醫院及醫護人員的難處，解答例如藥品費用為何居高不下等大眾最為關注的問題，取得廣大患者的理解與支持。同時，可以開展各種醫療咨詢活動，讓醫護人員走向社會，把各種基本的醫療知識、醫療過程傳輸給普通民眾，自然有助于醫院開展工作。

2、對于患者的知情同意權予以尊重并使之充分享有

醫院醫療服務過程的透明化操作是降低患者期望值最有效的方

法。以往患者對醫護人員產生的不信任，懷疑其“開大處方”、“賺黑心錢”等，皆因服務過程不透明產生。醫院可以采取類似其他一般性服務行業的個性化服務體系，如對同一種病癥，可向患者提供不同的處方，由患者根據自身的經濟狀況、心理緊張程度決定采取哪種治療方案，這樣，醫藥費用高低，治療周期長短，都由患者自主選擇，降低了患者對醫護人員的依賴性，也就減少了醫患關系緊張的可能性。

要建立新型醫患關系，作為提供醫療保健服務主體的醫院應付出更多的努力，適應社會發展的需求，以實際行動取得社會及大眾的理解與支持，尋求自身的完善與發展。

我們呼吁醫生的自律和醫療法規的完善、呼吁患者的信任和對醫學科學的正確認識，呼吁媒體的正確輿論導向，群策群力，以相互的信任為基礎，以法律為依托使我國的醫療改革能成功進行，廣大人民群眾的健康也才能真正受益。而不是對醫療事業中的一些現象進行泛泛的針砭，而實質上只是起到把醫患關系對立的作用，最終嘩彩過后，受傷的是醫生，受害的是患者。最后，以今年中國醫師協會上，中國醫師協會會長殷大奎的講話作為本文的結語與同道共勉。殷大奎指出:中國醫師隊伍多年來為保障人民健康做出了巨大貢獻，全心全意為人民服務的思想沒有丟。我們要求維持醫師的合法權益，我們認為，維護醫師的合法權益就是維護13 億中國人民的健康權益，這是全社會都應該關注的大事!