第一篇：最新網絡輿情調研報告-精品

網絡輿情調研報告

網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，是社會輿情的直接反映，帶有廣大網民的主觀性，未經媒體驗證和包裝，直接通過多種形式發布于互聯網上。輿情的常常是：對社會產生不良影響，并被廣大人民群眾關心和傳播的事件，包括純粹在網絡上形成、發酵、擴散并造成影響的事件，才能叫做輿情。一般來說，輿情帶有負面意義。以下是小編整理的網絡輿情調研報告，供大家參閱。

20XX年，網絡輿論板塊發生重要變化。政府加大了對互聯網的管理力度，微博大V遭遇沉重打擊，加上微信的分流，微博熱度大幅度下降。微信用戶增長迅速，新聞客戶端也在發展中，移動互聯網開始成為社會輿論的新信源。

在突發事件中，政務微博發聲成為政府新聞發布的標配，中央級媒體和各級黨報紛紛開設法人微博，經常成為事態演變的重要變量。

20XX年度傳統媒體的話語霸權在媒企之爭中被削弱。與此同時，自媒體話語權也在打擊網絡謠言中暴露出先天缺陷。主流媒體如何恪守新聞專業精神，為網絡信息把好關，矯正引導網民情緒，關系到國民心態的和諧與社會的穩定發展。

一、20XX年網絡輿情熱點

(一)網絡謠言治理初見成效

20XX年8月19日，總書記在全國宣傳思想工作會議上發表講話，提出：互聯網已經成為輿論斗爭的主戰場。很多人特別是年輕人基本不看主流媒體，大部分信息都從網上獲取。要把網上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓。8月以來政府驟然加大互聯網管理力度，就是在這樣的背景下展開的。

隨著網絡傳播的日趨碎片化和網絡生態的復雜化，在保障公眾表達和社會監督的積極功能之外，網絡輿論潛在的負面效應也越來越明顯地表現出來。網民的媒介素養不夠，經常見風就是雨。某些網絡大V粉絲數量眾多，不經核實轉發一些謠言，擴大了謠言的負面影響。此外，某些網絡公關公司為了商業利益，編織和傳播謠言。網絡誹謗，敲詐勒索，非法經營，網絡虛假信息擾亂資本市場，讓不少公民、官員和上市公司深受其害。

公安部部署專項行動，集中打擊網絡有組織制造、傳播謠言等違法犯罪，8月20日開始見諸媒體報道。在互聯網蓄意制造傳播謠言、惡意侵害他人名譽、非法攫取經濟利益的秦志暉(網名秦火火)、楊秀宇(網名立二拆四)等人被抓獲。此后，陸續有多名大V(加V認證的微博意見領袖)被拘，包括：擁有超過1200萬微博粉絲的超級大V薛必群(網名薛蠻子，嫖娼);活躍于云南的地方意見領袖董如彬(網名邊民，惡意編造謠言牟利)。9月9日，最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的司法解釋》出臺。

經過幾個月的清理，網上爆料社會負面現象特別是批評政府的聲音明顯減少，帖文情感詞力度下降，積極正面的聲音日漸增多。本文抽取100位活躍意見領袖的微博，發現以20XX年8月10日國信辦主任魯煒提出互聯網七條底線 為拐點，此前兩個月累計發博 72481條，此后兩個月累計發博65126條，下滑10.2%。

而8月10日以后，體制內媒體微博和政務微博的發博量超過了意見領袖，提示微博輿論場上這兩支國家隊趁勢崛起。

然而，打擊謠言和網絡犯罪也出現了一些引發質疑的案件。如河北清河縣女網友發帖詢問命案真相被行政拘留5日，甘肅張家川一名16歲的初中生發帖質疑一起死亡事件有內情被刑拘，甚至在政法系統內部對有些案件也有不同看法。互聯網是否構成刑事入罪的公共場所，如何界定網上尋釁滋事罪，是各方討論的焦點。

(二)司法案件引發的輿論熱點猛增

在20XX年20個熱點輿情事件中，司法案件占半數以上。9月份繼舉世矚目的***案一審宣判之后，陜西房姐龔愛愛案、高鐵一姐丁書苗案陸續開審，北京大興摔童案、李某某強奸案、河北王書金強奸案等相繼宣判，沈陽攤販殺死城管案主犯夏俊峰被執行死刑，更使得司法公正成為空前集中的網絡議題。

不過，各類司法案件折射出的民眾心態卻各不相同。***案公審、劉志軍貪腐案審理和多起高官被查處案件，使民眾對新一屆政府既打蒼蠅，又打老虎的期望大增;李某某強奸案與夏俊峰案中，網民對罪犯的態度形成強烈對比，折射出民眾對當下社會階層分化、強弱群體生活反差的不滿和憂慮;湖南特大非法集資案主犯曾成杰被執行死刑，則成為繼吳英案后又一起引發中產階級震動的案件。

(三)民生仍是輿情焦點，個人暴力表達有所增強

20XX年，新一屆黨中央、國務院改善民生的決心和努力被網民寄予了很高的期望。然而，中國仍處于社會轉型期，民生問題和個人權益保護依然是網絡輿情的熱點領域。年初的香港奶粉限購令，黃浦江上游的死豬，下半年的延遲退休之爭，基層政府和百姓之間、不同社會群體之間的各種摩擦事件，都涉及民眾的安全感和尊嚴，掀起情感波瀾。

從延安城管暴力執法，到湖南臨武瓜農與城管沖突中意外死亡，再到唐山城管面對下跪商販面帶微笑，截至20XX年11月初，新浪微博有關城管的詞語已經高達6000萬條，不少網民傾向于認為城管是社會戾氣的制造者和激化者。而對城管亦為平民階層的事實，以及攤販的暴力抗法行為，網絡輿論則傾向于選擇性忽略。

醫患糾紛由來已久，隨著20XX年10月下旬發生的浙江溫嶺患者殺醫案變得格外尖銳，出現了醫護人員集體抗議，全國上百家醫院聲援的現象。據中國醫院協會統計，20XX年每所醫院平均發生的糾紛事件由2008年的20.6起增至27.3起。與20XX年哈爾濱殺醫案中不少網友的幸災樂禍相比，這次網民對被殺的醫生普遍表達了同情，保持不變的是對當下醫療環境和醫療體制改革的牢騷與不滿。

這一年中值得深思的，是某些弱勢群體在處境艱難的煎熬下，失去對社會的信心和耐心，選擇以個人暴力的方式宣泄不滿。6月7日，廈門中年男人陳水總在快速公交上縱火導致47人死亡，其中包括一些高考生。7月20日，山東農民冀中星因上訪無門在首都國際機場引爆了自制炸彈。冀中星在進京前最后一篇博客寫道：我叫天，天不應，叫地，地無聲。有網民對此做出點評：領導多融入群眾，就不會產生冀中星、陳水總。

(四)吏治反腐話題依然火爆，年輕干部遭遇扒糞

20XX年，涉及年輕干部選拔任用的網絡熱點案例漸多，僅5月至6月出現的相關案例就達30多起。廣東揭陽揭東區副區長江中詠父子接棒，安徽安慶驚現22歲團縣委書記，湖南衡陽雁峰區副區長參加工作10個月后被提拔正科、4年后被提拔副處，湖南某地市官員外甥女28歲任副縣長，參加選美后獲重用等話題，在網上引起議論紛紛。一時間，圍繞年輕干部出身經歷的扒糞風起云涌。干部年輕化本身是好事，網民擔憂的是缺乏一個公平、公正、公開的選拔程序。

網絡反腐從20XX年歲末開始也變得更加集中而尖銳，網民反腐的類型多樣化、起因復雜化、爆料實名化，黨政機關查處快速化。位高權重的國家發改委副主任、國家能源局局長劉鐵男被網絡實名舉報拉下馬，被曝光多塊名表的表哥、陜西省安監局局長楊達才獲刑14年，上海法官集體嫖娼被曝光網絡反腐與新一屆黨和政府反腐倡廉的堅強決心是吻合的，但領導干部一旦被舉報就面對幾億網民一邊倒的指控，被污名化。此外，網絡反腐易被商業敲詐和官場惡斗所利用，需要加以必要的規范。國信辦20XX年再次查處了若干借反腐之名行網絡敲詐之實的輿論監督網站。4月以來，人民網、新華網等中央重點新聞網站及新浪、騰訊等商業網站均在顯要位置推出歡迎監督，如實舉報的網絡舉報監督專區。9月2日，中央紀委監察部網站正式開通，日均收到網絡舉報800件。這都有利于引導網民利用正規渠道和平臺進行合法舉報，實現網絡反腐與制度反腐的無縫對接。

在20XX年的反腐案例中，央企的腐敗問題也備受關注。中央巡視組進駐中儲糧，在此之前中儲糧黑龍江大火，使得這家企業受到廣泛關注，問題不斷曝光。而8月以來中石油發生一系列人事地震，先后有包括國務院國資委主任、中石油原董事長蔣潔敏在內的多名高管涉嚴重違紀被調查，此事更是被網民冠以窩案、勝利(油田)系等標簽而大力炒作。很多央企、國企脫胎于政府機關，沒有完全實現去行政化，也就承擔了社會輿論對整個公權力不滿的情緒。

(五)微信等移動通信工具分流微博用戶

微信從20XX年下半年開始流行，目前用戶已達5億，海外用戶超過1億。加上米聊、來往和新近出現的易信，移動通信工具對微博用戶的分流作用明顯。從微博上陌生人的集體吐槽，轉向微信熟人間的相互取暖，提示社會參與的無力感增強。

20XX年微信公眾賬號大量涌現。今年4月1日中央電視臺新聞頻道推出認證公眾賬號，僅第一天訂戶增長22萬，收到用戶回復信息12萬多條。在央視《新聞聯播》結束前，新聞主播都會提醒大家關注其官方微博、官方微信。在廬山地震中，@人民日報、@央視新聞都通過微信為災區祈福，發布一些倡議和號召，如請私家車為救援車輛讓路等，有很強的號召力。新聞客戶端是一種基于手機的信息供給，囊括熱點新聞、體育、軍事、娛樂、購物、八卦、圖片，以及網友評論等。用戶可以根據自己的興趣訂閱內容，開啟了社交閱讀新時代。目前新聞客戶端不僅有《人民日報》、中央電視臺、中央人民廣播電臺和《南方周末》等傳統媒體入駐，還吸納了不少自媒體。搜狐網宣布，搜狐新聞客戶端入駐媒體超過1000家，其中包括近400家自媒體，用戶總訂閱量超過了6億個。

(六)斯諾登事件促中國網民同步參與世界熱點

中國的國際地位在不斷上升的同時，與其他國家和地區的領土和貿易摩擦也逐年增多。20XX年的輿情熱點中，涉及國際和地區事務的議題仍占有相當比重。除釣魚島、南海問題等持續發酵外，20XX年6月，美國前中央情報局雇員愛德華斯諾登在曝光美國國家安全局的絕密電子監聽計劃棱鏡項目后逃亡香港，引發了中國網民的廣泛關注。棱鏡門讓美國人從20XX年希拉里有關互聯網自由的兩次談話所標榜的道德高地跌落，也使得中國網民有了一次近距離同步參與世界熱點的機會。網友沿用如果斯諾登是某國人造句，表達了對美式自由雙重標準的諷刺：如果斯諾登是中國人，奧巴馬總統肯定已邀請他前往白宮共進晚餐，還會提名他為下一屆諾貝爾和平獎候選人。美國政府只在恰當時機捍衛自由與人權。

第二篇：網絡輿情調研報告

做好新形勢下網絡輿情監管工作的幾點思考

隨著計算機技術的日益普及，網絡越來越成為人們傳遞信息、交流情感的一種重要途徑，被稱作報紙、廣播和電視之外的第四媒體。人們充分的認識到，作為雙刃劍的網絡媒體，在給我們帶來便捷的同時也帶來了輿情危機，正如一網友所說：“每個人都是一羽話語蝴蝶，同頻共振即可掀起輿論風暴。而互聯網給了每個人一只麥克風，每個人都可以成為記者、作家、新聞發言人，蝴蝶又有了麥克風，更容易形成話語聲浪、文化波濤”。所以，在新的歷史形勢下，如何更為有效地做好網絡輿情監管工作成為宣傳思想文化戰線亟待解決的問題。

網絡輿情的形成及網絡輿情監管工作的現狀：

面對不斷發展的網絡媒體。一方面，人們可以隨時隨地利用這種傳媒對某一事件、某一問題表達自己的情感，發表自己的看法，甚至煽動某些事件；另一方面，人們獲取信息的渠道和方式也日益多樣化，一旦有重大事件發生，如果一時不能獲得消息或不能及時得到準確的消息，就會通過網絡等獲取信息。“一邊是隨心所欲的發布信息，一邊是隨時隨地的獲取信息”，發布的是什么樣的信息、這些信息的怎樣傳播，獲取信息的人們的怎樣反應??這些都屬于網絡輿情的范疇，如何及時地發現這些網絡輿情，并根據其發展變化采取相應的對策，對其實施有效的監管，成為黨委政府維護自身形象、加強執政能力的必要手段。

就目前而言，大多數地區已經意識到網絡輿情對一個地方經

濟社會發展有著不可忽視的影響，也建立起了最基本的輿情監管體系，可以開展網上輿情的采集、分析、處理等，但只局限于小范圍之內的，并沒有形成一個行之有效的監管體系。

網絡輿情監管存在的問題和不足：

從近年來發生的如貴州甕安、云南孟連、湖北石首等有較大負面影響的群體性事件來看：事件發生后，盡管在網絡中某些言論的觀點是客觀的、真實的，對事件的發展、問題的解決起到了一定的促進作用，但更多的是情緒化、偏激的，辱罵、攻擊性言語，甚至制造謠言，混淆視聽，激起網民對政府的不滿與憤怒，網絡輿情對事態向負面發展起到了推波助瀾的作用。對我們來說，突發的網絡負面輿情一旦發生，其造成的影響是不可估量的。首先沒有一個健全的網絡輿情應急處臵機制，不能適時果斷地處理危機；其次，沒有與網絡媒體建立一個完善的關系網絡，難以及時有效的在發生輿情時對輿情進行管制；再者，缺乏危機意識以及處臵網絡輿情危機技巧的訓練，加上過去行之有效的新聞管理辦法有的反而束縛了我們自己的手腳，造成處理事件的被動。而現有的網絡輿情監控體系中：一方面我們的工作人員對網絡輿情知識還不十分熟悉，缺乏網絡輿情監控方面的專業人才；其次現在所采用的輿情監控系統剛剛投入試運行，其信息搜集、信息處理、信息研判等功能都有待于更好的完善（包括開發商對功能的改進及我們結合其功能特點行監控范圍、研判依據等方面的配臵），使之更貼近于我們實際，這需要一個長期的不斷更新的過程；再次，我們在進行信息反饋、信息決策，信息處臵等多個環

節中還存在很多漏洞，很多責任主體單位還存在著不重視、不配合現象，影響了整個輿情處臵工作的正常開展。

造成輿情監管難的原因及對策：

分析來看，造成網絡輿情監管難的原因主要有以下幾個方面：

1、網絡輿情處于匿名性和虛擬性交織的狀態，缺乏有效監管和規范，發言者無需考慮承擔法律責任的問題，進而顯得肆無忌憚；

2、網絡信息真實性難以區分，部分網民很少質疑信息的真實性，也沒有進行成熟的思辨，僅憑主觀臆斷對信息發表意見，帶有嚴重的感情色彩，易導致真相的掩蓋、言論的失實；

3、網絡輿情傳播快，范圍廣，聚集效應強，但可控性較差。對在網絡中四處粘貼攻擊詆毀類的信息，只能被動采取堵截、刪除等方式，防不勝防；

4、對新興的網絡輿情，缺乏有效監管抓手，也缺乏有效的制止或者進行澄清的手段。對不利言論，主要采取刪除了事，很少對事實進行澄清。有些問題早已解決，但反映問題的信息一直在網絡中傳播，仍可能引發新的不良影響；

5、對網絡輿情掉以輕心，很多領導認為網絡僅僅是發泄情緒的途徑，對網絡輿情不愿聞也不愿管，懷著自生自滅的心態看待網絡輿情，也是造成網絡輿情難以實施有效監管的重要原因。

網絡是社會環境的組成部分，網絡輿情監管是一項系統的工程，他涉及到多個主體，需要社會的共同參與，面對新的歷史形式，我們的網絡輿情監管更應該按照“管疏結合”，以“疏”為主的原則開展。

1、加大對網站發布單位和網絡使用主體的管理力度。公安、文化等執法部門應加大對網站的管理，嚴格要求開設信息發布平

2、密織社會監控網絡。網絡被稱作浩瀚的海洋，它無時無刻不在進行著信息的傳遞，單靠網絡監控系統只是杯水車薪，需要充分調動各主管部門、網絡文化管理機構的積極性，共同參與網上輿情監管工作，建立一種信息共享、高效運作、快速反應的輿情監控體系和機制。

3、建立突發事件預警機制。各部門單位要對自己轄區內的敏感問題、突發事件及時發現及時提報，對可能出現的網上熱點問題要充分估計、提前建立預案。要確定一名同志擔當前網絡輿情預警聯絡員，及時搜集與本單位有關的負面信息，及時與上級網絡管理部門進行溝通。

4、加大正面宣傳和輿論引導。對一些新聞網站，加大扶持力度，鼓勵做大做強，成為推介政府、宣傳政府的主流網站。加大與上級主流網絡媒體的溝通，建立友好的合作關系，可成為抵制不良信息的網絡正面宣傳主陣地。同時完善網絡文化管理隊伍和網絡評論員隊伍建設，做好培訓，提高網絡文化隊伍的整體素質，形成一支懂政策、講方法、富有戰斗力的網絡文化管理隊伍和網絡評論員隊伍，為有效開展工作打好基礎。篇二：輿情調研報告

第一章：概述 1.1建設背景

隨著互聯網技術帶來網絡傳播的興起，以往在傳統新聞媒體上無法實現的個人表達自由的言論得到空前的發展。由于本身網絡的虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，更多的人們愿意采用網絡這種渠道來表現真實的想法。

中國社科院發布《2008年中國互聯網輿情分析報告》指出：2008年中國互聯網繼續快速發展和普及應用，網民規模躍居世界第一位。網民對網絡的運用，已 由初期偏于娛樂與交友發生轉向，網絡新聞使用率大幅攀升，第23次中國互聯網絡發展狀況統計報告指出：網民對“重大新聞我一般都首先從互聯網上看到”的總 體認同度高達62%。網絡已成為社會輿論重要發源地。上述報告同樣指出：網民對“互聯網是我發表意見的主要渠道”的總體認同度高達43%。

網絡還 是社會輿論的擴音器，網友關注焦點及公共事務、討論議題廣泛，言論彰顯出民眾意識；而網絡又具有傳播速度快、傳播面廣、不受時間空間限制、參與度高等特 性，網友眾說紛紜、言論撲朔迷離，使得地方性、局部性事件在一夜間被成倍放大，演變為全國關注話題，像城管打死人事件、華南虎事件、周久耕天價煙事件，網 絡讓草根階層不再處江湖之遠，將政府部門推向風口浪尖，矛頭直指政

府執政為民。眾口鑠金、積毀銷骨，嚴重破壞政府形象、降低政府公信力，甚至導致政府信任 危機。

網絡輿情是廣大民眾關于民聲、民愿、民意的匯集，黨和政府充分認識到網絡輿論的重要性。2008年6月20日，胡錦濤總書記在人民日報社考察工作時指出： “互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認識以互聯網為代表的新興媒體的社會影響力”、“通過互聯網來了解民情、匯聚民智，是 一個重要的渠道”。中央和國務院設有專門機構搜集網絡重要信息，以“互聯網輿情”形式提供給領導人參考，網絡輿論成為一種“公開的內參”。互聯網已成為黨 和各級政府治國理政的新平臺。第二章：人力資源與社會保障行業輿情特點及意

義

2.1、人力資源和社會保障行業輿情特點

? 網絡輿情處臵機制不健全，不能適時果斷處理危機

目前，各地人力資源社會保障部門效仿宣傳部門組成的網絡輿情工作小組，但尚未建議完善的網絡輿情工作的機制。一是工作缺乏預見性，部分領導或者工作人員對網絡輿情危機的認識不足。二是對于可能出現的危機后果估計不足，工作被動，涉及本部門的輿情被網絡炒作后，人力資源和社會保障部門則采取了回避的態度，這樣不但不利問題的解決，反而增加對立情緒，造成矛盾進一步激化。

? 指揮缺乏統一性，特別是多頭指揮，決策遲緩，有關部門層層匯

報，不能及時果斷處理。

? 人社部門及工作人員缺乏處臵網絡輿情的技巧

由人社部門的工作職責可以看出，與社會基層人員聯系比較緊密，而與社會基層人員進行溝通時，不可避免產生一列矛盾問題。而一條涉及關于人社部門的信息迅速在網絡被炒作的危機，工作人員的應對心理、方法、策略和手段有些被動和力不從心，對于媒體的詢問和公

眾的質疑，往往保持緘默或封鎖消息，很少與網民進行良性互動和有效溝通。

網絡環境下，涉及人力資源和社會保障部門負面輿情使工作人員及單位形象受損,嚴重影響社會穩定。

因此,人力資源和社會保障部門應采取各種有效措施做好涉本部門輿情的應對工作。增加信息透明度, 準確、及時地發布權威信息,就能使謠言破滅,從而有效引導輿論。建立權威專業的組織體系、加強互聯網人才隊伍建設、采取適當的輿情引導與控制手段,是建立 科學有效的輿情應對機制的必需。加強輿情分析與研判工作,區分不同性質的涉及本本門負面輿情,可以為正確的為人力資源和社會保障部門的決策提供參考。善與媒體溝通,借助媒體傳達人力資源和社會保障行業的聲音,掌握輿論引導主動權。2.2、應用意義

2.2.1有效的部署工作人員

具體來講，在實際工作中，脈維網絡輿情監測系統的運用，可以有效的進行工作人員部署，運用網絡雷達技術替代人工瀏覽的方式，將會節省大量人力，并將負責分析互聯網信息的人員從枯燥的重復性的查看互聯網信息的工作中解放出來，把更有效的人力投入到對信息結果的處理和防范等重點上。2.2.2降低人工對比分析誤差

在本項目運用中，通過該系統，以自然語言處理技術與數據挖掘技術為基礎，通過信息關聯分析與共享、人工經驗知識分享與機器自動學習相結合的方式實現對社會公開情報信息的研判與事件綜合分析預測，改變以人工操作帶來的水便，提高了業務水平和工作效率。2.2.3提高人社部門的管理效能效能

在該系統中，針對互聯網信息的虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，脈維輿情基于自然語言理解的文本挖掘技術，提高了人社部門的對于互聯網輿情的應對能力和快速反應能力，加強了對社會面信息的全面動態控制能力。2.2.4為領導決策依據篇三：關于網絡輿情引導的調研

關于網絡輿情引導的思考

井陘礦區人民法院 張杰

近年來，隨著互聯網事業的快速發展，以網絡為載體的群體性事件接踵出現，受到各方關注。在網絡群體性事件中，各種信息借助網絡快速傳播，對現實中的事件起到推波助瀾作用，增加了處理難度。有些并不嚴重的事件經網絡炒作后常常以訛傳訛出現信息失真，人為使得事態復雜化。有些事件還由于網民的大量參與形成網絡暴力，侵害了當事人的合法權益。這些頻頻發生的網絡群體性事件給各級政府應對突發事件的能力提出了新的挑戰，也給社會穩定和網絡管理工作增加了新的難度。

同時我們也可以看到網絡輿論是反映社情民意的風向標，網民已經成為一個不可小覷的輿論監督力量。當前大部分與政法機關有關的網絡熱點事件，往往一個案件的某個細節，經過網絡的發酵，演變成為震動各界的社會熱點事件，使得各級政法機關或者主動或者被動地卷入網絡輿情危機之中。筆者以為，面對愈來愈多的網絡群體性事件，應采取以下四個途徑措施予以應對: 一是構建輿情監督領導系統，正確全面領導輿論。一是精心構建網絡輿情監督組織機構。根據網絡輿情監督工作的需要，成立網絡輿情領導組、網絡輿情監測組、網絡輿情調查組、網絡輿情反饋組，開展涉檢網絡輿情的監測、評估、預警和應對工作。二是突出抓好政法網門戶網站建設。把政法網站建設成為征求意見、網上受理、在線交流、咨詢問答、網上展覽等多功能有序整合的統一平臺，引導群眾正

確認識當前社會矛盾，理性合法表達訴求。三是牢固樹立“理性、平和、文明、規范”的執法理念。全面實施量化目標管理、辦案流程管理、內外監督管理，切實樹立起政法機關良好形象。

二是及時發布官方消息，做好輿情引導工作。網絡群體性事件的主要特點是參與人數多，信息傳遞量大，消息傳播速度快。在所涉及的事件中，絕大多數參與討論的網民并不是事件親歷者，但對事件表示出了高度關切，他們從不同途徑獲取信息后，很快通過網絡傳遞出去，使得事件的參與人數滾雪球般增加，信息量快速膨脹，最后形成了網絡群體性事件。針對這一特點，在網絡群體性事件的形成及化解過程中，有關方面必須及時發布信息。對此有關方面必須建立信息溝通機制，通過開設一些“網上熱線”或網絡互動活動，利用視頻、音頻、聊天系統等與網民交流，盡可能早地對網民的意見和訴求作出回應，在雙方之間搭建起信息溝通的橋梁。

三是快速應對焦點問題，做好事件處置工作。網絡作為一種監督方式，是釋放個人正義和社會良知的有效載體。許多網民雖然與議論的事件沒有直接利益關系，但他們會毫不吝惜地表達對弱者的支持和對惡行的鞭撻，持續地關注事件的發展，具有不達目的誓不罷休的堅定態度。針對這一特點，有關方面必須在第一時間掌握網民所關注的事件焦點是什么，找準癥結，快速、果敢地做好事件處置工作。處置事件要堅持三個原則:一是迅速。必須在第一時間對事件作出處理，對是非分明的事件刀下見菜，使責任者在最短時間內得到處置;二是透明。網絡是一個信息高度透明的場所，凡已在網絡上熱議的群體性

引領網絡輿論的有序發展。堅持信息充分公開，提高黨政機關行政決策的透明度和公開度。積極培養網絡中的“意見領袖”，強化主流輿論，爭取中性輿論，孤立反動言論。四要強化隊伍培訓。注重吸納、培養高水平的網絡理論和管理人才、高素質的一線網絡評論人才、掌握尖端網絡信息技術的專業人才，通過業務和網絡技能的專業培訓，使網上輿情引導隊伍更加知識化、專業化，成為檢察機關駕馭互聯網的綜合性“通才”。五要盡快實現網絡立法。網絡立法是凈化網絡空間，減少網絡情緒型負面輿論的有效保障。

第三篇：高校網絡輿情調研報告2500

高校網絡輿情調研報告

摘要：隨著社會經濟快速發展，網絡輿情與高校緊密聯系，特別是校園內有著自身獨特的網絡輿情，更加要注重網絡輿情調研情況。本文主要分析了網絡輿情調研的現狀，根據學生反映的問題，提出相應的解決措施，給高校應對網絡輿論帶來的問題提供借鑒。

關鍵詞：高校；網絡輿情；調研報告

隨著網絡時代的到來，網絡已經成為信息的重要載體，人們獲取信息的途徑大部分依賴于網絡，認知世界時事大部分來源于網絡。網絡交流具有的平等性與自由性讓網上盛行各種各樣的思潮，同時，因為網絡信息傳播具有速度快、掩護性強及效率高的特點，并且建立或者是形成的管理方法不完善，導致網絡空間的丑惡內容（例如，消極價值觀念和暴力信息等）和來自外國敵對勢力利用互聯網進行文化霸權主義都會影響到青少年的人生觀、世界觀和思想觀等，引發青少年因為過度自尊、沖動或者是盲目而表現出偏執的現象，從而影響了健全人格的養成。因此，只有制定合理的方式來管理高效網絡輿情，才可以營造一個和諧的校園環境。

一、分析網絡輿情調研的現狀

（一）分析調研基本情況

在本次調研中，主要以某大學學生為調研對象，分析高效網絡輿情環境和自身參與的具體情況，全面了解掌握網絡輿情對高校學生影響的情況與學生對網絡輿情的態度，根據調查結果反映出來的問題，并提出相應的建議，從而為高校應對網絡輿情所帶來的問題提供借鑒。

在2011年，使用問卷調查法對高校學生進行調查，重點調查分析學生對網絡信息看法和參與方面、網絡輿論環境態度和網絡輿論態度等。調查實際發放問卷共有450份，一共回收了300份，實際回收率約為66.67%。（1）網絡輿論環境的態度

根據調查結果顯示，大部分學生認為網絡有道德約束，但是還需要加強；有部分學生認為沒有道德約束，只有小部分學生認為有較強的道德約束。而認為網絡言論不夠自由，傾向開放式的網絡言論監管的只有小部分，大部分學生認為網絡言論比較自由，需要規范管理，傾向于加強網絡監管的力度。在上述問題上有許多分歧，其中，要求增強規范管理的學生占大多數。

（2）網絡輿論的態度

據調查顯示，大部分學生選擇“抱觀望態度”，占調查總數的57%。而只有小部分學生選擇積極參與討論，約占13%；上述總數共占70%。這就表明，大部分學生還是比較理解，都是保持觀望態度或者是先參加討論，沒有明確的反對或者是支持負面輿論，然后依據自身理性做出判斷。但在在反對和支持中，支持的學生大多數。可見，排除積極參與討論與抱觀望態度后，許多學生還是持支持態度。這是不容忽視的問題，應引起關注。大部分學生在調查過程中表示自已會根據自身判斷對別人的觀點做出評價，保證不會出現跟風的情況。這一數據和分析學生對負面網絡輿論的態度的結果基本吻合，兩者之間互相印證，進一步說明了高校學生在對待網絡輿論時還是比較理智的。

（3）網絡信息的看法和參與

大部分學生認為網絡上的新聞帖子的可信度達到30~70%，可見大學生在對待新聞帖子上，都抱著半信半疑的態度。大部分學生在調查過程中表示不發新聞帖子，只有小部分經常發新聞帖，這就說明大部分學生沒有實際參與到新聞傳播中。其余的學生說有時會發新聞帖，但比率比較小。經常評論與有時會評論學生之間相比，兩者評價時事新聞帖的總數達到總人數的一半。由于學生文化水平比較高，言論邏輯性也比較強，因此，在網絡負面輿論事件表達觀點上發出的帖子和評論有很強引導性及說服力，影響網絡輿論發展也比較大。

（二）調查結論

（1）通常情況下，網絡上發出的信息會影響一個人的判斷力，但大部分學生在對待網上信息態度上都是保持半信半疑的態度，大多依靠自已的判斷，理性對待網絡輿論。但在態度明確的學生中支持網絡輿論占多數，這些學生要求過濾網上一些低俗內容，例如，謾罵、暴力和色情等，從而凈化環境。（2）大部分學生認為網絡缺少道德約束，要求加強網絡監管力度，但又不能一味追求管制，希望能積極引導。（3）對網上信息比較寬容，反映學生開放包容心態。但在射擊到當事人權利侵犯的問題使，支持維護相關權利，體現了學生具有較強的法制觀念。

二、應對措施

（一）制定網絡使用與行為規范

為創造良好的校園環境，隨著網絡不斷普及高校，校園也相應制定出一系列與網絡有關的使用條例與行為規范。并將這些網絡使用條例與行為規范融入到學生手冊中，規定在校學生各種網絡的意識，例如，責任意識、安全意識、政治意識及自律意識等，并規范學生的言行舉止，促進學生網絡素養的提升，從而控制校園網絡論壇發生校紀言論、過激或者是違反法律法規的現象。

（二）制定學生網絡評論員制度

建立學生網絡評論員制度，培養出高素質的“意見領袖”學生成為高校網絡輿論主體，充分了解學生心理與日常生活中的言行舉止。讓學生在網絡上發表的輿論更加接近學生，從而方便管理。高校中的網絡評論員主要有學生網絡管理人員、專職網絡管理人員及各院系兼職管理引導人員等。因為這些評論員具有較強的表達能力、分析問題有獨特見解等，能夠引導學生的傾向。

（三）注重學生網絡輿論意見

高校應重視學生的網絡輿論意見，并給予反饋與說明。若出現具有發泄性的言論，沒有得到及時回應，只會讓事情越來越難處理，嚴重的還會出現極端事件。因此，高校可以設立“網絡輿情發言人”，及時以為能夠及時回應學生在網絡上提出問題的管理人員。然后，輿情發言人”將學生的意見反饋給校方，督促學校積極處理學生的合理要求，并監督落實，從而創造一個良好的校園網絡輿情環境。

結束語 綜上所述，高校是青年知識分子與青年學生的聚集之地，是集中掌握與運用信息網絡建設人才的地方。在高校，網絡已經成為教師、學生情感宣泄、思想交匯、情感碰撞及信息傳播的重要平臺。由于高校是青年人養成完整人格過程中重要的階段，因此，在高校中加強網絡輿情管理工作非常重要。

參考文獻

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第四篇：輿情調研報告

第一章：概述

1.1建設背景

隨著互聯網技術帶來網絡傳播的興起，以往在傳統新聞媒體上無法實現的個人表達自由的言論得到空前的發展。由于本身網絡的虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，更多的人們愿意采用網絡這種渠道來表現真實的想法。

中國社科院發布《2008年中國互聯網輿情分析報告》指出：2008年中國互聯網繼續快速發展和普及應用，網民規模躍居世界第一位。網民對網絡的運用，已 由初期偏于娛樂與交友發生轉向，網絡新聞使用率大幅攀升，第23次中國互聯網絡發展狀況統計報告指出：網民對“重大新聞我一般都首先從互聯網上看到”的總 體認同度高達62%。網絡已成為社會輿論重要發源地。上述報告同樣指出：網民對“互聯網是我發表意見的主要渠道”的總體認同度高達43%。網絡還 是社會輿論的擴音器，網友關注焦點及公共事務、討論議題廣泛，言論彰顯出民眾意識；而網絡又具有傳播速度快、傳播面廣、不受時間空間限制、參與度高等特 性，網友眾說紛紜、言論撲朔迷離，使得地方性、局部性事件在一夜間被成倍放大，演變為全國關注話題，像城管打死人事件、華南虎事件、周久耕天價煙事件，網 絡讓草根階層不再處江湖之遠，將政府部門推向風口浪尖，矛頭直指政

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府執政為民。眾口鑠金、積毀銷骨，嚴重破壞政府形象、降低政府公信力，甚至導致政府信任 危機。

網絡輿情是廣大民眾關于民聲、民愿、民意的匯集，黨和政府充分認識到網絡輿論的重要性。2008年6月20日，胡錦濤總書記在人民日報社考察工作時指出： “互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認識以互聯網為代表的新興媒體的社會影響力”、“通過互聯網來了解民情、匯聚民智，是 一個重要的渠道”。中央和國務院設有專門機構搜集網絡重要信息，以“互聯網輿情”形式提供給領導人參考，網絡輿論成為一種“公開的內參”。互聯網已成為黨 和各級政府治國理政的新平臺。

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第二章：人力資源與社會保障行業輿情特點及意

義

2.1、人力資源和社會保障行業輿情特點

? 網絡輿情處臵機制不健全，不能適時果斷處理危機

目前，各地人力資源社會保障部門效仿宣傳部門組成的網絡輿情工作小組，但尚未建議完善的網絡輿情工作的機制。一是工作缺乏預見性，部分領導或者工作人員對網絡輿情危機的認識不足。二是對于可能出現的危機后果估計不足，工作被動，涉及本部門的輿情被網絡炒作后，人力資源和社會保障部門則采取了回避的態度，這樣不但不利問題的解決，反而增加對立情緒，造成矛盾進一步激化。? 指揮缺乏統一性，特別是多頭指揮，決策遲緩，有關部門層層匯報，不能及時果斷處理。

? 人社部門及工作人員缺乏處臵網絡輿情的技巧

由人社部門的工作職責可以看出，與社會基層人員聯系比較緊密，而與社會基層人員進行溝通時，不可避免產生一列矛盾問題。而一條涉及關于人社部門的信息迅速在網絡被炒作的危機，工作人員的應對心理、方法、策略和手段有些被動和力不從心，對于媒體的詢問和公

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眾的質疑，往往保持緘默或封鎖消息，很少與網民進行良性互動和有效溝通。

網絡環境下，涉及人力資源和社會保障部門負面輿情使工作人員及單位形象受損,嚴重影響社會穩定。

因此,人力資源和社會保障部門應采取各種有效措施做好涉本部門輿情的應對工作。增加信息透明度, 準確、及時地發布權威信息,就能使謠言破滅,從而有效引導輿論。建立權威專業的組織體系、加強互聯網人才隊伍建設、采取適當的輿情引導與控制手段,是建立 科學有效的輿情應對機制的必需。加強輿情分析與研判工作,區分不同性質的涉及本本門負面輿情,可以為正確的為人力資源和社會保障部門的決策提供參考。善與媒體溝通,借助媒體傳達人力資源和社會保障行業的聲音,掌握輿論引導主動權。

2.2、應用意義

2.2.1有效的部署工作人員

具體來講，在實際工作中，脈維網絡輿情監測系統的運用，可以有效的進行工作人員部署，運用網絡雷達技術替代人工瀏覽的方式，將會節省大量人力，并將負責分析互聯網信息的人員從枯燥的重復性的查看互聯網信息的工作中解放出來，把更有效的人力投入到對信息結果的處理和防范等重點上。

2.2.2降低人工對比分析誤差

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在本項目運用中，通過該系統，以自然語言處理技術與數據挖掘技術為基礎，通過信息關聯分析與共享、人工經驗知識分享與機器自動學習相結合的方式實現對社會公開情報信息的研判與事件綜合分析預測，改變以人工操作帶來的水便，提高了業務水平和工作效率。

2.2.3提高人社部門的管理效能效能

在該系統中，針對互聯網信息的虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，脈維輿情基于自然語言理解的文本挖掘技術，提高了人社部門的對于互聯網輿情的應對能力和快速反應能力，加強了對社會面信息的全面動態控制能力。

運用方脈維網絡輿情監測系統，實現了在一定范圍內網站信息發布進行全面掌控，能夠對境內、境外互聯網信息（新聞、論壇、博客、微博、貼吧、rss等）實時監測、采 集、內容提取及排重；并且對獲取的信息進行全面檢索、主題檢測、專題聚焦、相關信息推薦；按照人力資源和社會保障部門業務需求定制信息分類規則；為用戶輔助編輯提供信息 服務，如信息預警、自動形成網絡信息報告、追蹤已發現的信息焦點，針對最新3G網絡方面，全面推出了適合iphone

4、ipad、android等系列的3G智能終端產品等。這對于隨時隨地發現違法不良信息；獲得互聯網信息熱點焦點和趨勢分析；合理部署工作人員，提高人員的工作效能；實時通報內外用戶最新情報信息；更充分了解社情民意都起到一定的推動作用

2.2.4為領導決策依據

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運用方脈維網絡輿情監測系統，對采集到的輿情信息進行趨勢分析，輿情分布、網絡備案查詢等，快速掌握輿情發展動向，為領導提供決策作用。

2.2.4、降低投入成本

脈維輿情采用一體機形式，內嵌軟操作系統、數據庫、中間件等一些列軟件，大大簡化了投入成本，能夠實現快速部署。良好的軟硬件兼容性，為軟件的穩定的運行提供了保障。

2.3、建設目標

我國正處于社會發展的轉型期,各種社會矛盾不斷涌現。人力資源與社會保障部門職責特殊性,在與社會各階層的長期接觸中極易被臵于矛盾的風口浪尖上。任何涉及人力資源、社會保障方面的負面信息,如果得不到及時有效的處理,在網絡環境下都有可能成為輿情風暴,導致人力資源和社會保障部門級工作人員形象受損,嚴重。關注熱點，抓住難點，為領導決策參考服務如何快速的實現輿情搜集處理工作，關注熱點，抓住難點，為領導決策參考服務，成為當前輿情工作的耽誤之急。針對這些問題，我公司提出了脈維系列互聯網輿情管理平臺及相應的解決方案。脈維輿情系統成功地實現了：

? 針對互聯網海量輿情自動實時的監測、自動敏感內容分析和自動實時報警的功能。

? 有效地解決了傳統的以人工方式對輿情監測的實施難題。

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? 加快了網絡輿論的監管效率，有利于組織力量展開信息整理、分析、引導和應對工作，提高了政府對網絡突發輿情的公共事件應對能力。

? 有利于全面掌握民意，提高政府機關的執政水平。

? 及時了解和掌握社情民意，提高宣傳思想工作的預見性、針對性、實效性

2.4、特色與優勢

脈維輿情監測系統基于現實需要，憑借在輿情方面與科研機構及高校合作，利用技術及經驗積累，通過加強互聯網、手機短信等新型傳媒的信息搜集和分析，以計算機智能處理技術輔助、3G智能終端技術對輿情信息匯集整理和分析，對新出現的社會輿論熱點、焦點去偽存真，為確保互聯網絡大眾媒體的輿論導向的正確性起到一定的輔助作用。突出特點與優勢體現如下：

2.4.1全面收集社會公開信息

依據當地社會信息的現狀，針對其社會公開信息多種多樣的形式，脈維網絡輿情監測系統運用其核心技術，不僅可以通過數據庫管理進行結構化信息的處理，而且可以處理非結構化信息，包括通過搜索引擎搜索的信息、社會舉報電子郵件、短信、人工瀏覽發現的信息等。脈維網絡輿情監測系統將各種途徑采集的標準格式信息自動接收，按照采集規則建立特征庫，通過“云服務”技術，所有特征庫、監測對

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象、采集規則等都可以遠程更新，從而實現采集目標共享化、售后服務專業化、故障恢復快速化。

2.4.2形成輿情專題、輿情簡報，形成互聯網信息報告

脈維網絡輿情檢測系統依據人力資源和社會保障部門的實際運用情況，運用其前瞻的技術，自動將所收集和監測的網絡信息結論和輿情分析結果智能生成的輿情專題和輿情簡報，形成簡單明了的表達載體，自動生成具有圖表和文字綜合內容顯示的信息簡報和信息專報。同時，通過對監測結論進行統一處理，形成綜刊、普刊等信息報告，便于統一處理與備案。這一流程不僅便于相關工作人員迅速掌握當時的輿情狀況，而且對于領導依據輿情結果做出相應的決定和措施都起到一定的參考作用，對于防范不利社會安定的事件發生，有效維護社會安定都將起到相當的推動與促進作用。

2.4.3加強對敏感信息和不良信息的監控

脈維網絡輿情檢測系統在人力資源和社會保障行業實施與運用中，重點加強了對敏感信息和不良信息的監控，通過對網頁內容提取，論壇信息抓取分別實現了網絡新聞 信息、BBS論壇信息、貼吧、RSS、博客、微博等的監控。同時針對敏感信息狀況，運用核心技術，針對當今的一些隨時變化的敏感信息實現手工維護，以做到有的放矢，靈活操作，適應現狀。

2.4.4信息的智能處理，完成輿情監控及相關度分析

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在該項目實施過程中，脈維網絡輿情檢測系統基于自然語言理解的自動摘要技術和自動提取關鍵詞技術，按照人力資源和社會保障部門業務需求，實現了自動關鍵詞提取，自動摘要，主題檢測及自動分類等功能，實現了對信息的初步加工處理，提高了工作效率，降低了人力成本。同時，針對新聞及帖子的相似性搜索，實現了網絡信息相關度的分析，做出相似性的關聯度分析。

2.4.5滿足人力資源和社會保障部門關各個業務角色需求

該系統根據人社內部辦公業務流程，分配給工作人員、業務處領導等不同角色使用者不同的使用權限。按照人社部門業務需求和上下級審批流程，定制信息報告發布審批流程，逐級審批上報。使各個部門的使用者有效地獲得與之相關的情報信息和工作業務信息。本系統堅持以實戰應用為先導，引領技術研發走向；以實戰效果為標準，達到易用和實用相結合，貼近業務、注重實戰、簡單實用，將業務需求與最新網絡技術相結合，真正解決實戰中所需的關鍵技術問題。

2.4.6 3G智能終端，提供一站式服務

隨著新技術的發展、3G網絡的建設和智能終端性能的提升，智能終端的應用成為一種潮流。只能終端程序擁有眾多的優點，比如：交互能力大，個性化定制能力強，與終端本身的功能緊密結合承載的業務更為豐富、承載信息量也更大，對于輿情工作來說，只能終端使輿情應用和OA辦公的融合成為現實，從而出現為用戶提供一站式服務的可能性，而這些都不是傳統的WAP瀏覽方式能實現的。

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? 查閱快捷：

使輿情的查閱速度更快、更安全、查閱方式也更靈活、更實時。? 后臺運行：

智能終端程序可以在只能手機上以后臺的方式運行。? 消息集成：

脈維終端程序和操作系統本身的消息機制集成，保證新的輿情信息到達和手機的信息系提示同步，提升報警及時性的同時極大的提升了輿情報警的主動性，使工作人員不受時間及地點的限制，從容掌握并處理各種輿情問題。

第三章：系統設計與構架

3.1、設計原則

3.1.1全面性

指對網絡信息的獲取要盡量做到全面，不漏掉有價值的輿情信息。需要監控的站點主要分布于主流媒體、門戶網站、資訊平臺、知名論壇、搜索引擎、博客、貼吧，微博等網絡載體中。

3.1.2準確性

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指已經獲取到的網絡信息形形色色、要對信息做進一步篩選，將最焦點的、最常用的、最需要的、最關注的輿情信息做相應的分類展示，方便下一步工作。

3.1.3時效性

指輿情信息的第一時間獲取、第一時間分析、第一時間展示、第一時間預警。網絡信息的一大特點就是傳播快，出現重大事件后，當地政府必須第一時間了解到相關情況，否則就會在整個事件的處理上處于被動局面

3.1.4定向采集、精確制導

只采集指定網站的指定內容，并通過網頁解析，精確地分析出用戶真正想要的數據項，穩準狠快。

3.1.5動態采集

根據網頁更新的頻率，定義采集的時間頻度，隨時發現最新的數據并即時采集。

3.1.6輿情信息庫

通過采集數千家網站的實時信息，自動分類，實時保存到數據庫中，建立用戶自己的互聯網信息庫，通過發布系統可以對其數據庫進行瀏覽、編輯、查詢、統計等。

3.1.7安全、穩定、準確、及時：

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采用先進的算法，采用多個子系統和工具組成一個安全、穩定、準確、及時的解決方案。方案在總體設計上遵循穩定、開放、可擴展、經濟、安全的原則，從而使整個方案組成合理，技術先進，易于擴展，既能滿足當前的業務數據處理要求，又能符合長期發展的需要。

3.1.8低耦合性：

采集工具與其它系統彼此間相對獨立，直接進行數據庫入庫、sql同步或者基于txt/xml的數據交換，保證整體系統的低耦合性。

3.1.9先進性：

軟件的投資要考慮到今后的發展，不能使用落后的產品與技術，避免投資的浪費；在系統軟件選型、開發技術上，達到國內外先進水平。

3.1.10高效性：

本解決方案在底層的技術實現上采用jsp/java語言，跨平臺，跨數據庫，運行效率卓越。

本解決方案在平臺架構、技術選擇上具有很高的先進性、可擴充性、開放性，從而極大的增加了系統生命周期，使得經濟性原則得以保證。

3.1.11易維護性：

整套解決方案的數據維護簡單，容易操作，完全通過WEB方式完成，采用云技術，降低維護的技術難度，也減少了人為隱患的發生。

3.1.12可擴展性：

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系統設計中充分考慮了隨著新業務的不斷拓展引起的系統的平滑升級。計算機網絡系統的可擴展性應體現在兩個方面：一是由于計算機網絡技術發展的非常迅速，在新技術成熟后使用在本系統中時，應能擴展升級；二是當用戶的需求增加時，要求網絡進一步擴充時，網絡系統應該可以平滑的擴充。這樣才能夠在充分保護現有投資的基礎上，滿足新的需求軟件特點

3.2、系統構架

脈維網絡輿情監控系統后臺 采用 J2EE技術體系，前臺采用Ajax開發技術，操作簡單、易用、高效、穩定。系統所有功能均采用純B/S結構設計，零客戶端維護。

脈維輿情采用軟硬件結合的方式進行部署，硬件性能由用戶監控的目標站點數目來決定，一般來說，監控目標數量越大則需要的硬件性能越高。

第四章：系統功能及特點介紹

4.1、系統特點

? 純B/S工作模式(包括：采集/分析/發布/展示/管理等所有模塊)? 國內首創快速部署的硬件架構模式輿情系統，也是目前市面上集成度最高的產品

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? 專有高性能硬件設備、? 網絡操作系統、? 數據庫系統、? 輿情軟件統一安裝，? 一切全內臵-ALL IN ONE

? 國內首創的站點首頁輿情優先監測技術（30秒100個站點首頁）? 國內唯一一款智能手機客戶端的輿情系統：：充分結合現在的3G網絡，推出了支持目前3G應用的智能手機客戶端的系統（安卓系統、蘋果手機iphone系列及蘋果平板電腦ipad系列），保證工作人員的移動性。同時客戶端和智能手機底層消息系統集成，有消息的啟用手機消息通知，非常方便實用。

? 國內唯一支持特征庫在線升級的輿情系統（包括：站點、采集目標、采集規則、搜索輿情）

? 國內唯一一款具有云技術的輿情系統（包括采集目標云共享、采集規則云共享）

? 國內唯一內建現成短信通道的輿情系統（只要注冊即可使用）? 自動型最好的產品：自動采集信息、自動分析內容、自動報警用戶，一切全自動。

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? 消息采集與播發：國內外重要的信息實行信息推送

? 采集目標全面：不僅內臵100個左右國內大型主要網站采集目標，而且全面和百度、GOOGLE、SOSO、youdao、奇虎、sogou等六種主要的搜索引擎結合，重要信息一網打盡，保證信息全面性。? 報警方式快捷：系統不僅支持首頁報警、敏感信息預警，而且支持多手機短信通知、多郵件報警方式。敏感報警瞬間到達，保證信息的及時性。

? 信息查閱方便：支持WAP1.0標準以上手機客戶端瀏覽，隨時隨地都可以上網查閱，兼容性好且保證信息查閱的方便性。? 輿情簡報方便：支持輿情簡報HTML、自定義簡報格式，支持簡報生成word格式，方便日常輿情簡報的編輯、打印上報。? 系統管理（高安全性）：USB-KEY認證方式保證只有持有管理KEY的人員才能登錄系統進行管理，這樣防止因為用戶名密碼的泄露而造成管理上的漏洞。

? 功能管理（高開放性）：整個系統基于開放式的模塊管理方式，用戶可以完全自定義系統主模塊位臵、名稱，可以自行開發新的應用并通過“模塊管理”功能無縫集成。

? 展示管理（高靈活性）：用戶也可以按照自己的工作習慣任意調試子模塊的位臵和名稱，輿情展示界面可以自由拖拽。用戶可以方便的構建一個個性化的輿情系統。

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? 輿情信息自動采集：支持定時計劃采集，支持1小時粒度自動采集，保證非工作時間內信息的收集正常運行，定義方式靈活、策略豐富、智能化程度高。

? 敏感內容自動分析：能對定義目標的鏈接標題及文章內容進行自動分析，涉及敏感信息會自動分類，同時進行敏感信息報警。? 輿情專題自動聚類：支持對熱門、敏感的輿情進行自動聚類，可自定義輿情專題，并對輿情專題進行一周趨勢分析，對關注輿情的熱度進行跟蹤。

? IPC查詢：網站備案信息、網站年檢信息、網站違規發布檢查、網站違規發布處理等的查詢

? 輿情分布：及自動生成熱點的相關聯多種特征數據（時間分布、傳播路徑、話題演化、地域分布等）整合處理，并以多種形式輸出，多種統計圖表（餅圖、柱狀圖、趨勢圖、報表、曲線圖）等。

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4.2、系統功能介紹

“脈維”系列網絡輿情系統共分六大子系統，四十個子模塊和一個智能終端模塊，下面對其中功能進行分別描述。

（圖示：輿情系統結構圖）

4.2.1輿情展示子系統

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本子系統包含了八個子模塊：個性化桌面，報警輿情、今日輿情（最新輿情）、代辦輿情、辦結輿情、輿情檢索功能、修改個人密碼、手機wap瀏覽導航。

4.2.2輿情采集子系統

本子系統包含五個子模塊：采集目標管理、采集配臵管理、采集任務管理、規則遠程更新、運行日志查詢。? 首頁監測：

脈維首創“首頁輿情優先監測”技術，而不是現在市面上流行的順序監測和分析的方法。這種監控方式速度非常快，系統會優化掃描危害性最大的首頁輿情，保證首頁監控對象出現監控詞第一時間發現。這種首頁監控方式極端高效率，在設備性能和網絡性能滿足的條件下，可以在一分鐘內完成大約100個大型網站的首頁的掃描。? 內容分析：

二級頁面連接內容的采集分析，系統支持的采集目標對象全面，支持對新聞、博客、貼吧、論壇、微博、RSS信息源多種監控目標的采集監控。? 集成搜索引擎：

系統內臵了百度、Google、Sogou、soso、youdao、bing等國內搜索市場占有率加起來99%以上的搜索引擎接口，能將采集關鍵詞和他們的采集引擎無縫對接并處理反饋結果，保證信息采集的有效性。

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? 云服務：

脈維首創輿情監測“云服務”，所有特征庫、監測對象、采集規則等都可以遠程更新，從而實現采集目標共享化、售后服務專業化，故障恢復快速化。

4.2.3輿情辦理子系統

本系統包含四個子模塊：輿情簡報、輿情庫查閱、簡報模板設臵、自由輿情文件管理。? 輿情簡報：

結合用戶定義好的輿情模板格式自動生成HTML瀏覽，而且用戶也可以將這些指定的輿情文件自動生成WORD文件并下載后編輯、打印。? 簡報格式：

用戶可以根據本單位的工作習慣設臵簡報標題，字體、顏色、大小、單位名稱、批示空行等各種屬性

4.2.4輿情專題子系統

本子系統包括三個模塊：輿情專題、專題維護、熱度分析。? 專題維護：

用于在對輿情辦理的過程中，如果發現特別重要的輿情事件，可以專門為這個時間建立一個專題。一般的常規專題有：領導敏感信息

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專題、上級單位信息、下屬地方信息專題、重點監控單位專題（一般指重要或者高危部門）? 輿情專題：

通過用戶自定義的輿情專題列表，系統用戶可以輕松的區分和分類查閱專題輿情，可以通過“一周趨勢分析”來完成該專題的趨勢。用戶可以依據輿情工作過程中的實際需要，定制完成后系統會對采集到的輿情信息自動進行歸類并在后期自動更新相關內容。通過輿情專題的功能輕松的把各種來源的信息，根據設臵的敏感關鍵字，自動建立關聯和聚類。? 熱度分析：

用戶可以在專題中對很熱門的事件進行進一步的細分和管理，比如對其中的某個事件、新聞或帖子熱度進行跟蹤并通過其閱讀和跟帖數量的變化描述其趨勢。

4.2.5輿情報警子系統

本子系統包含五個子模塊：首頁報警、敏感報警、本地敏感報警、報警設臵、報警任務。? 首頁報警：

針對輿情信息在首頁位臵出現的特殊意義和影響，脈維推出專門針對各大網站（比如新浪、搜狐、網易、騰訊、人民網等和本地有名的地方性門戶）、著名論壇、地方性論壇等首頁信息進行的高效率監

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控，系統以非常迅速的方法掃描這些網站的首頁，如果先首頁中出現了要監控的關鍵字，則會以醒目的方式進行報警。? 敏感報警：

在首頁掃描完成后，系統會按照指定的采集任務在采集目標中采集輿情信息，采集到指定關鍵詞的輿情后會自動對其中文件的內容進行中文分詞并自動比照，如果發現文章中內容涉及到敏感詞，則以醒目的方式在“敏感報警“欄目中顯示。? 本地敏感報警：

用戶在使用過程中，往往處于指導意義會采集上級單位的輿情，同事出于借鑒意義會采集同類兄弟單位的輿情，這樣輿情的總數就會比較多。脈維系統通過對用戶配臵的“地獄、人名和機構”關鍵詞分析，對上述這些輿情進行了再次細分，把只與本地下屬單位有關的輿情歸納到“本地敏感”欄目中 ? 報警設臵：

可以定義多個郵件、多個手機，可以定義任務啟動時間、間隔和報警方式。? 報警任務：

用戶可以根據自己的工作習慣和工作需要，定制報警任務。這些輿情的報警在指定的時間以郵件或者短信的方式推送到用戶的終端。

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4.2.6系統管理子系統

本系統包含了五個子模塊：系統配臵（基本信息配臵）、用戶及權限、任務報表、模塊維護、敏感詞典。? 系統配臵：

用戶通過這個模塊可以配臵系統工作目錄、系統名稱等常規配臵。? 用戶及權限：

系統提供用戶組管理的概念，系統管理員可以通過設臵組織的權限和對組成員的管理來批量管理用戶的權限。? 任務報表：

此模塊功能主要是給使用者一個當日詳細的信息采集來源站點及具體數目，讓用戶清楚的了解采集到得輿情信息都來自哪些網站、各自有多少數量。? 模塊維護：

這個是脈維系統中比較有特色的功能。“脈維輿情”具有非常好的開放性、靈活性的特點，用戶通過“模塊維護”可以非常方面的打造一個個性化的輿情管理系統。

4.2.7 3G智能終端子系統

隨著新技術的發展、3G網絡的建設和智能終端性能的提升，智能終端的應用成為一種潮流。只能終端程序擁有眾多的優點，比如：交互

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能力大，個性化定制能力強，與終端本身的功能緊密結合承載的業務更為豐富、承載信息量也更大，對于輿情工作來說，只能終端使輿情應用和OA辦公的融合成為現實，從而出現為用戶提供一站式服務的可能性，而這些都不是傳統的WAP瀏覽方式能實現的。

結合這些新技術和輿情工作的需要，脈維輿情系統推出了支持智能手機的輿情終端解決方案，它的出現： ? 查閱快捷：

使輿情的查閱速度更快、更安全、查閱方式也更靈活、更實時。? 后臺運行：

智能終端程序可以在只能手機上以后臺的方式運行。? 消息集成：

脈維終端程序和操作系統本身的消息機制集成，保證新的輿情信息到達和手機的信息系提示同步，提升報警及時性的同時極大的提升了輿情報警的主動性。

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第五章：部署方案及規格

5.1、部署方案

脈維輿情監控系統后臺 采用 J2EE技術體系，前臺采用Ajax開發技術，操作簡單、易用、高效、穩定。系統所有功能均采用純B/S結構設計，零客戶端維護。

脈維輿情采用軟硬件結合的方式進行部署，硬件性能由用戶監控的目標站點數目來決定，一般來說，監控目標數量越大則需要的硬件性能越高。具體部署方式如下圖：

5.2、硬件規格（千兆標準配臵）

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? 規格：2U標準機箱 ? 電源：單電源

? 接口：4個100/1000M自適應電口；高端設備可支持2個光擴展口（需定制）

? 接口：2個USB接口，1個管理接口 ? 包裝尺寸：55*60*20.5 ? 產品尺寸：標準2U機架式 ? 重量：12KG ? 電壓：100－240V，47－63HZ ? 功率：300W ? 操作環境：－5℃－60℃ ? 環境濕度：5％－95％

5.3、軟件技術規格

? 操作系統：Windows 95/98/2000/XP/7系列

? 瀏覽器：Microsoft Internet Explorer 7.0 及以上版本

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第五篇：網絡輿情分析報告

網絡輿情分析報告

學號：6100114004

姓名：陳文鑫

專業：電子商務

新聞背景： 南昌大學14年9月1日開始全校實行自主保潔，寢室保潔阿姨全部被請辭，學生們要輪流打掃公共衛生，寢室樓道加公廁，然而在短短時間內，引起了在校學生的強烈反彈和社會網絡的激烈討論。

據錢江晚報記者趕赴南昌采訪發現：南昌大學宿舍的衛生情況已經有了好轉，事情該怎樣發展？這是52歲的南昌大學校長周創兵度過的第27個教師節。面龐黝黑、顯得有些疲憊的他在自己整潔的辦公室里踱步，頭也不抬的回絕記者的采訪要求說趕著開會。

這位被“上頭條”的校長，正與他履新一年的南昌大學共同深陷輿論漩渦——南昌大學“自主保潔”制度，激起校內學生的強烈反彈。

有學生在微博上直言，“我交了學費，不是來掏糞的”.更有學生調侃到，“學校有條韜奮路，我們都是掏糞男孩”，此事迅速成為微博熱門話題。還有學生質疑，學校執意推廣，破壞了校園民主，相關費用流向也未及時公開。而眾多網友則批評，這些90后太嬌生慣養，“一屋不掃，何以掃天下”，并聲稱“招人不招昌大生”、、、、“自主保潔”為何釀成軒然大波？南昌大學是否存在強行推廣？相關費用流向是否公開透明？

學生爆料：目前存在反雇清潔工現象

學校有規定，不分男女，一個學院的學生負責“承包”指定樓棟的衛生，包括廁所》同時，由于同一學院的學生分在不同的宿舍樓居住，以學院為單位組織，學生們可能被分配去打掃非自己居住的宿舍樓衛生。

學生反應，因為高樓層水壓太低，穢物沖不下去，感覺惡心，連午飯都吃不下。

多名學生證實，在目前的“自主保潔”中，存在某些班級攤派學生干部，入黨積極分子做清潔，以及反雇清潔工和學生工的現象。

校方回應：之前和學生溝通存在誤會

輿論的發酵，已然席卷巨大風暴》面對來訪的錢江晚報記者，南昌大學單位宣傳部部長劉繼榮表示，校方感受到巨大的輿論壓力：“這幾天，學校針對自主保潔開了不少專題會議。

“自主保潔”的提出，源起校長周創兵到南昌大學撫州醫學院的一次調研。劉繼榮介紹，撫州醫學院的保潔改革很成功，“全宿舍樓除了兩個保安，其他都是學生自主管理。”這讓周創兵很受觸動。所以才實行這一制度改革。

劉繼榮解釋說，之前和學生們國溝通存在誤會，其實學校從未強制實行輪流打掃，或者強行攤派清潔任務。他出示一份署名為“學生組織聯合會”的倡議書，倡議書里表明，學校決定自9月1日開始在全校推行學生公寓自主保潔服務工作，倡議積極參與班級（樓層）值日，認真完成日常保潔任務，積極爭當志愿者，努力完成特殊保潔任務，積極參加大掃除。

一位校方知情人士分析，自主保潔走樣，學校上下各級都有責任——從學院一級來說，“自主保潔”只是徒增他們的負擔，沒有什么實質性好處。

制度去向：不會取消，將推廣行政人員“自主保潔”

在短短幾天時間里，472名學生聯盟上書反對，校方卻稱這些學生只占到了全校的百分之一。外界質疑，學校省下了保潔人員費用支出，是不是太摳門，省下來的錢哪去了。南昌大學學生宿舍與教室管理中心主任李永堅說：“不是學校摳門，實際上，學校還另外貼了4萬余元，用于購買垃圾桶、廢紙簍、勞動工具等。”

他介紹說，目前前湖校區實行自主保潔的共有34棟宿舍，涉及4萬名左右的學生，按相關標準，這些保潔人員將會產生152萬余元的保潔費支出。屆時，學校將向4萬名學生共返還152萬余元，直接打到每位學生的銀行卡里。

4名學生給校長寄拖把

如果校長能拿起掃把，我們將集體鼓掌

在社會和網絡輿論的壓力下，學校擬微調保潔政策，現如今校內學生表示贊同，這種做法的效應讓雙方都取得了想要的結果，所以說政策的實施成功與否，在于民意如何？學校應時時為學生考慮，布置工作要落到實處，多和學生溝通。

學生陳文鑫編輯