第一篇：質量管理制度(全流程)

產品質量管理制度

一.總則 第一條 目的

產品的質量決定了產品的生命力，一個公司的質量管理水平決定了公司在市場中的競爭力。為保證本公司質量管理工作的順利開展，并能及時發現問題，迅速處理，以確保及提高產品質量，使之符合管理及市場的需要，特制訂本制度。

第二條 范圍

1．組織機能與工作職責；

2．各項質量標準及檢驗規范；

3．檢測儀器管理；

4．原材料質量管理；

5．制造前后質量復查；

6．制造過程質量管理；

7．產成品質量管理；

8．質量異常反應及處理；

9．產成品出廠前的質量檢驗；

10．產品質量確認；

11．質量異常分析改善。第三條 組織機構與工作職責

本公司質量管理組織機能與工作職責見《組織機能與工作職責規定》。

二．各項質量標準及檢驗規范 第四條 質量標準及檢驗規范包括：

1．原材料質量標準及檢驗規范；

2．在制品質量標準及檢驗規范；

3．產成品質量標準及檢驗規范。第五條 質量標準及檢驗規范的制訂

1．質量標準

生產經理會同質量管理部、生產部、銷售部、技術部及有關人員依據“操作規范”，并參考國家標準、行業標準、國外標準、客戶需求、本身制造能力以及原材料供應商水準，分原材料、在制品、產成品填制“質量標準檢驗及規范制（修）訂表”一式兩份，報總經理批準后，質量管理部一份，技術部一份，并交有關單位憑此執行。

2．質量檢驗規范

生產經理會同質量管理部、生產部、銷售部、技術部及有關人員，分原材料、在制品、產成品將檢查項目規格、質量標準、檢驗頻率、檢驗方法及使用儀器設備等填注于“質量標準及檢驗規范制（修）訂表”內，交有關部門主管核簽并且經總經理核準后分發有關部門憑此執行。

第六條 質量標準及檢驗規范的修訂

1．各項質量標準、檢驗規范若因機械設備更新、技術改進、制造過程改善、市場需要以及加工條件變更等因素變化時，可予以修訂。

2．生產經理及生產管理部每年年底前至少組織重新校正一次，并參照以往質量實績會同有關部門檢查各規格的標準及規范的合理性，予以修訂。

3．質量標準及檢驗規范修訂時，生產經理及生產管理部應填“質量標準及檢驗規范制（修）訂表”，說明修訂原因，并交有關部門主管核簽，報總經理批示后，方可憑此執行。

三、檢測儀器管理 第七條 檢測儀器校正、維護計劃

1．周期設定

計量室應依儀器購入時的設備資料、操作說明書等資料，填制“儀器校正、維護基準表”設定定期校正維護周期，作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執行的依據。

2．年度校正計劃及維護計劃

計量室應于每年年底依據所設訂的校正、維護周期，填制“儀器校正計劃實施表”、“儀器維護計劃實施表”作為年度校正及維護計劃實施的依據。第八條 校正計劃的實施

1．儀器校正人員應依據“年度校正計劃”進行日常校正、精度校正工作，井將校正結果記錄于“儀器校正卡”內，跟隨計量器具或儀器。

2．儀器外部協作校正：有關精密儀器每年應定期由使用單位通過質量管理部申請委托校正，并填寫“儀器外校申請單”報總經理進行審批，以確保儀器的精確度。第九條 儀器使用與保養

1．儀器使用

（1）儀器使用人進行各項檢驗時，應依“檢驗規范”內的操作步驟操作，檢驗后應妥善保管與保養。

（2）特殊精密儀器，使用部門主管應指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用（經主管核準者例外）。

（3）使用部門主管應負責檢核各使用者的操作正確性，日常保養與維護，如有不當使用與操作應予以糾正。

（4）各生產單位使用的儀器設備（如量規）統一由計量室定期校正與保養，由質量管理組不定期抽檢。

2．儀器保養

（1）計量管理人員應依據“年度維護計劃”進行保養工作，并將結果記于“儀器維護保養記錄”內。

（2）儀器外部協作修理：儀器故障，保養人員基于設備、技術能力不足時，保養人員應填立“外協維修申請單”并呈總經理核準后辦理外部協作修理。

四、原材料質量管理 第十條 原材料質量檢驗（鋼材）

1．原材料購人時，采購部門及倉庫管理應依據《原材料管理辦法）的規定辦理收料，開立“原材料到貨檢驗通知單”，通知質量管理工程人員檢驗，質量檢驗人員應于接到單據一日內，依原材料質量標準及檢驗規范的規定完成檢驗，并出具“檢驗報告單”。

2．“檢驗報告單”一式四聯。

一聯送采購部門，憑此單據辦理入庫及入賬相關手續；

二聯下料車間及原材料倉庫管理；

三聯質管部留存。質管部每次把檢驗結果記錄于“供應商質量記錄表”上，并每月將原材料品名、規格、類別的統計結果送采購部門，作為選擇供應廠商的參考資料。

五、制造前質量條件確認 第十一條 新產品質量條件的確認

新產品訂單接收前，銷售部組織生產、技術、質量部門共同進行新產品開開發評審。

1．“新產品開開發評審”內容

（1）產品規格類別的是否符合公司制造規范，設備能力是否滿足制造要求。

（2）質量要求是否明確，是否符合本公司的質量規范，如有特殊質量要求是否可接受，是否需要先確認再確定計劃及生產周期。

（3）包裝方式是否符合本公司的包裝規范，客戶要求特殊包裝方式可召接受，外銷訂單的運貨標志及側面標志是否明確表示。

（4）是否使用特殊的原材料，及原材料庫存情況。

2．“新產品開開發評審”后的處理

（1）新開發產品評審中，特殊物理、化學性質或尺寸外觀要求的通知單應轉交技術部，并告知現有生產條件，技術部若確認其質量要求超出制造能力時，應分析原因后，填寫“新產品開開發評審單”由銷售部向客戶說明。

（2）新開發產品若質量標準尚未制定時，應將“制造通知單”交技術部擬定加工條件及暫行質量標準，作為制造部門生產及質量管理依據。

第十二條 生產前制造及質量標準復核

1．生產部門接到技術部下達的“制造規范”后，須由技術主任核查確認下列事項后方可進行生產：

（1）該制品是否訂有“產成品質量標準及檢驗規范”作為質量標準判定的依據。

（2）是否訂有“標準操作規范”及“加工方法”。

2．生產部門確認無誤后于“制造規范”上簽認，作為生產的依據。

六、制造過程質量管理 第十三條 生產過程質量檢驗

1．質檢部門對制造過程的在制品均應依“在制品質量標準及檢驗規范”的規定實施質量檢驗，以提早發現問題，迅速處理，確保在制品質量。

2．在制品質量檢驗依制造過程區分，由操作者自檢，質量管理部負責抽檢，包括：

（1）下料--重量的監督抽檢，材料技術標準與客戶要求符合性驗證；

（2）鍛造--鍛造過程質量抽檢和驗證，防止批量不合格產生；

（3）熱處理--金相硬度等內在質量滿足或符合客戶要求，監督和驗證其均勻性；

（4）精整--監督檢查車邊及拋丸質量，確保毛坯外觀滿足客戶要求。

（5）機加工--在員工執行三檢的基礎上，抽檢和監督員工的加工質量，并在機加工產品發貨前對加工件進行終檢檢驗。

3．生產單位在制造過程中負責生產質量的自我管控及質量意識的宣傳培養：

（1）各單位負責人屬于生產質量第一負責人。

（2）各生產班組長及操作人員屬于生產質量直接負責人。

4．各部門在制造過程中發現異常時，應立即追查原因，處理后就異常原因、處理過程及改善對策等開立“不合格品處置單”經（副）經理指示后送質量管理部，責任判定后送有關部門會簽再質管部存檔。

5．質檢人員于抽驗中發現異常時，應報部門主管處理并開立“不合格品處置單”經（副）經理核簽后送有關部門處理。

6．各生產部門自主檢查及順次點檢發生質量異常時，如屬其他部門所發生者應以“異常處理單”反應處理。

7．制造過程中間半成品移轉，如發現異常時以“異常處理單”反應處理。第十四條 制造過程自主檢查

1．制造過程中每一位作業人員均應對所生產的制品實施自檢，遇質量異常時應予挑出，如系重大或特殊異常應立即報告主任或組長，并開立“異常處理單”，填列異常說明、原因分析及處理對策、送質量管理部門判定異常原因及責任發生部門后，依實際需要交有關部門會簽，再送總經理辦公室擬定責任歸屬及獎懲。

2．現場各級主管均有督促部屬實施自主檢查的責任，隨時抽驗所屬各制造過程的質量，一旦發現質量異常時應立即處理，并追究相關人員的責任，以確保產品質量，降低異常重復發生。

3．制造過程自主檢查的規定依《制造過程自檢施行辦法》實施。

七、產成品質量管理 第十五條 產成品質量檢驗

產成品檢驗人員應依“產成品質量標準及檢驗規范”的規定實施質量檢驗，以提早發現，迅速處理以確保產成品質量。完成后轉給包裝組進行實施包裝。第十六條 出貨檢驗

精坯產品包裝及標示質量由包裝組負責，質檢部門依檢驗標準進行抽檢檢驗，驗證各項包裝記錄的真實和完整。

包裝組每日將打字標示檔案記錄復印并報備質檢部備存。

根據質量與包裝檢驗結果填報“檢驗記錄”，辦理入庫手續進行入庫。

八、質量異常反應及處理 第十七條 原材料質量異常及反應

1．原材料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須在說明欄內加以說明，并依據“材料管理辦法”的規定處理。

2．對于檢驗異常的原材料經質量主管核準使用時，質量管理部應依“不合格評審單”送技術經理批準，生產管理人員安排生產時通知現場注意使用，并由現場主管填報使用狀況、成本影響及意見，報總經理批示后送采購部門與供應廠商交涉。第十八條 在制品與產成品質量異常反應及處理

1．在制品與產成品在各項質量檢驗的執行過程中或生產過程中有異常時，應提報“異常處理單”，并應立即向有關人員反應質量異常情況，以便迅速采取措施，處理解決，以確保質量。

2．生產部門在制造過程中發現不良品時，除應依正常程序追查原因外，不良品當即剔除，以杜絕不良品流入下一制造過程。第十九條 制造過程質量異常反應

生產部門在制造過程自主檢查中發現供料部門供應在制品質量不合格時，報質量管理部，由質管部人員召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數量并擬定處理對策及追查責任歸屬部門（或個人）并報經理批示后，第一聯送質量經理，第二聯送生產管理組做生產安排及調度，第三聯質量管理部依批示辦理，第四聯送采購部門。

九、產成品出廠前的質量檢查 第二十條 產成品庫存管理

1．物流發貨部門負責對庫存產品的保管，防止庫存條件及防護不當造成產品銹蝕。

2．物流發貨部門負責對庫存產品發出前的外觀檢查，并通知終檢進行確認，如需返工返修及標示改動等問題，經“返工審批單”審批后交包裝組實施。

3．庫存產品發出前物流部門負責通知終檢人員進行狀態及質量確認，質量管理部門對于庫存產成品應抽檢，對復檢不合格的批號，超過現要求管理范圍時，通過不合格審批處理方式，報質量經理批示后，交有關部門處理。第二十一條 檢驗報告出具

1．客戶要求提供產品檢驗報告的，由物流發貨人員提前填寫“發貨通知單”，登記發貨批次轉交質檢部資料管理員。

2．質量管理部資料管理員收到“發貨通知單”后，書面通知熱處理質檢，提供相關檢驗樣塊。

3．資料管理員查閱和準備相關檢驗資料完成后，經質管部負責人復核簽字后加蓋產品檢驗專用章后，于當日內隨車發出轉交客戶。

4．為客戶攜帶的相關檢驗資料要求做好相關復印件或備份，以實現完整的質量信息追溯。

十、產品質量異常確認 第二十二條 質量異議接收

1．質量異議的接收由銷售部統一歸口管理。

2．銷售部接收后負責建檔并轉達質量部、相關部門及各生產單位。

第二十三條 質量異議的處理

1．質管部及質量小組作為質量處理的直接負責部門。

2.質量部負責質量異議的調查處理及按期回復。

3.重大質量問題，根據質量異議情況質量小組組織分析問題原因及預防對策，并限期由責任單位進行整改。

第二十四條 質量確認處理期限及追蹤

1．處理期限

質量管理部接收到客戶質量異議后，應于三日內回復客戶，特殊情況需要直接與客戶進行溝通和交流，或按照客戶書面要求進行回復。

2．質量確認追蹤

質量管理部人員對于無法完成答復和回函的，應組織質量管理小組進行確認相關處理方式，并作出回函。

3．質量確認的結案

質量管理部給客戶回函經銷售部轉發給客戶后，應由業務人員進行跟蹤和確認，以確認回函及雙方異議的問題點知否達成一致意見。無法達成一致意見或確認的，雙方約定進行進一步磋商。

4．質量管理部負責質量異議的登記和備案，對質量異議情況進行登記，并對完成和關閉的異議事項進行關閉處理。

十一、質量異常分析改善

第二十五條 制造過程質量異常改善

“異常處理單”及“不合格評審單”經經理批示列入改善者，由質量管理部登記交由改善執行部門依“異常處理單”所擬的改善對策切實執行，并定期提出報告，會同有關部門檢查改善結果。

第二十六條 質量異常統計分析

1．質量管理部每日將生產過程抽查記錄異常規格、項目及數量，匯總、編制“不合格品日報表”送生產經理核準后，送生產部以使了解每日質量異常情況，擬訂改善措施。

2．質量管理部每周依據每日抽檢編制的“不合格品日報表”將異常項目匯總、編制形成“月度質量報告”送質量經理、生產部并由質量經理召集各單位針對主要異常項目進行檢查，查明發生原因，擬訂改善措施。

3．每年度根據客戶反饋、客戶退貨、客戶索賠、過程廢品等信息形成“年度質量報告”會同生產管理部等部門進行深入分析和改善。第二十七條 質量管理小組活動

為培養基層管理人員的領導能力以促進自我管理，提高員工的工作士氣及質量意識，以團隊精神促使產品質量的改善，公司各部門應組成質量管理小組。

xxxxxx有限公司

質量管理部

2015年5月1日

第二篇：醫院接診全流程管理制度

在實際臨床工作中，使病人得到全方位的照顧，時刻體現關愛大眾健康，追求醫學創新經營理念。真正使病人關注康新，信任康新，不僅需要醫生高超技術與醫院先進儀器，更需要全體一線人員共同努力，在工作中體現高水準的服務水平，貫徹全員營銷的理念。使病人就醫流程更流暢，感受到全新的就醫體驗。

一、劃價準備：收單：查詢：計價：遞交：注意事項：

1、熟悉各項目和藥品的收費標準和依據，熟練電腦操作，減少病人等待時間。

2、關注病人對價格的反應，及時和醫生及導診人員聯系溝通，防止跑單。

3、這個工作可由導診人員代理或幫助患者進行。

二、收費

1、準備：足夠零錢、收費本、發票、筆等；

2、確認：當病人劃價單遞上來之后，認真看一下姓名，項目和金額：xx小姐/阿姨，（如果是陪同人員則直接用您好！）您這些項目共收費xx。聲音要足夠讓對方聽清楚，此時如果我們有誤，給病人會一個確認校對的機會，可以防止我們的失誤。同時對收費員本身也可以減少操作出錯的幾率，因為說過一遍后就更容易記住。

3、收錢：當病人遞交欠款時，伸手在底下接，因為付錢一定是手拿著錢在上面，收錢時手在底下是表示禮貌。仔細清點后：收到您---元錢。語速適中，吐字清晰，讓客戶聽清楚（必要時用驗鈔機查驗真偽）

4、找零：找您---元錢，請您收好零錢和發票/收據。遞上找零錢和收據或輕輕放在桌上。切不可將零錢和收據往桌面上扔，造成對患者不禮貌的印象。

5、刷卡：如果您沒有現金，我們這也可提供刷卡的方便。提供刷卡機，演示刷卡方法。

6、開發票：如果您需要，我們可以提供我們醫院的發票。注意填寫規范準確。收好收費本，安全意識，注意隨手上鎖。

7、解釋道別：您拿著收據就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術室去拿藥/檢查/治療了，可以請導診護士帶您過去。xx小姐/阿姨，再見。注意事項：

1、態度要和藹，要有耐心。不得用要帳的語氣，不得用傷害患者及其家屬的自尊心的語言。

2、觀察病人潛在支付能力，及時與臨床醫生聯系，提供有價值信息，減少跑單現象。

3、如果需要更改處方時，應請導醫或親自帶病人到經治醫生那里，請醫生更改。

4、熟練掌握各項收費標準，杜絕錯收、漏收現象。

三、發藥

1、準備：整理藥房和工作臺面；熟悉藥品的放置；

2、收方：阿姨，您好！您一共有3種藥。

3、備藥：您稍候，我去拿藥。

4、給藥：認真查對后，用專用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放。xxx小姐/阿姨，這是您的藥，有xxxx，請檢查一下。同時交待用藥方法。切忌側身把藥扔過去：這是你的藥。

5、提示：將服法、用量、注意事項等交待清楚或請您根據醫生的醫囑服用/使用。如果還有什么需要問的話可以和您醫生聯系。注意事項：

1、及時將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫師，以減少臨床庫存。

2、發放處方藥品應準確無誤。操作熟練，動作要快。

四、化驗

1、準備：

2、取樣：取樣時要穩、準、輕，針孔要壓迫準確，盡量在病人面前將樣品做好標記，這樣減少病人的疑慮。對怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌動作粗暴。

3、化驗：做操作態度要專心，認真，以免病人擔心出錯；要顯得專業、熟練。

4、出報告：出報告時間應適度，最好在取樣時先做好交待：xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十來分鐘。如果您還需做什么項目，可以先去做，呆會您過來拿或者我們送給您的醫生（xx大夫）。之后就要按時給她。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說到做到的可靠性。

5、遞交：將報告單遞交給病人：xx小姐/阿姨，這是您的化驗結果，請您交給醫生（xx大夫），它會和您解釋的。此時不要隨便向病人做解釋，以免和醫生解釋不符！如果結果與診斷相左，盡量先溝通，必要時重新取樣。注意事項：

1、定期與臨床大夫交流工作中的問題，不斷完善工作方法

2、當常規化驗問題明顯時，應主動向醫生/病人建議做進一步的檢查。

五、輔查

1、準備：檢查環境整潔有序，需用設備運轉正常。

2、接待：告知病人在做輔助檢查的的準備和理由，例如對檢查膀胱：xx小姐/阿姨，您好，做b超前應多喝開水，這樣檢查就更準確。遞上一紙杯開水。估計可以做檢查了，招呼患者：阿姨，差不多了，您可以做檢查了。協助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋。請把上衣脫下來，好嗎？因為上衣可能影響檢查效果。注意保護病人隱私，因此在做檢查之前應向患者解釋并征得患者同意方可進行檢查。

3、檢查：檢查時應該認真，嚴謹。操作要熟練，這樣給人以專業印象，可以多用一些病人能明白的術語。應將檢查結果及時和臨床醫生溝通，不下正常與否和治療與否的結論，這由臨床醫師根據情況決定。手術中與醫生配合時應以眼神、手勢等進行交流，應營造一種輕松、安全的氣氛。如果檢查失敗需重新檢查一次，應致以真誠歉意對不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不成功。我們不能在沒有得到準確檢查結果之前進行治療。請您再配合一次好嗎？這樣顯示我們對病人的健康負責態度，可以更容易取得病人的諒解。

4、結束：阿姨，檢查好了，謝謝您的配合！再過xx時間，我們會把檢查結果給您的醫生，您可以先到您醫生那邊，好嗎？告知病人下一步去哪或讓導醫引導進入下一環節。注意事項：

1、避免使用不良刺激型語言：啊呀，腫瘤好大不要大驚小怪。

2、出現儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現象，給病人不安全的印象。

六、輸液：主要指輸液室護士

1、準備：按照相關制度管理和及時整理輸液室；

2、接待確認：主動把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對規則，和患者一起核對藥品，再次向患者確認，消除病人對用藥的疑慮。xx阿姨/小姐，您先坐這，您這次使用xx藥，輸液/肌注，對吧？

3、配藥：好的，您稍候，我去配一下藥，呆會過來給您輸液/打針，好嗎？

4、操作：輔助病人選擇合適體位。嚴格無菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專業，同時可以和她聊天，主要分散病人的注意力，減輕疼痛，同時可以獲得病人一些信息。特別是肌注病人，可以邊注射邊與她溝通，您怎么不舒服呀？怎么沒選擇輸液呢？沒時間嗎？當得知病人有時間時，可以說：那輸液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才兩支，痛不說，這兩支藥還有一部分不能吸收，輸液一次就十支，而且全部進入血液，效果肯定比肌注好。如果肌注病人認為輸液費貴，可以說：其實并沒有多花多少錢，輸液比打針節省您一半時間，而且一天只來一次，效果明顯。打針起效慢，我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液，反而多花錢。象我們家人有病，我就愿意輸液。

5、關注：在輸液過程中，應每隔15分鐘定期巡視，不時詢問病人的感覺，輔助病人調整到舒適體位，并做好交待。感覺怎樣？累了嗎？來，換一個體位看看，應該舒服些。這瓶藥大概還要xx時間，不用急，我會經常過來的，到時我會幫您換的。讓病人心中有數，感覺我們無時無刻在關注她。可以根據情況暗示她還可以增加其他方法或藥物---使用舉例法效果比較好上次xx也和你一樣，她當時．．．

6、結束：輸完液/肌注完畢，要讓病人稍休息一會，進行觀察，防止輸液反應，可以表明我們認真負責的態度。應告知下一步做什么和要注意什么。阿姨，你稍休息幾分鐘就可以了。請您明天再過來，好嗎？注意事項：

1、在輸液過程中，強調醫生的權威、醫院的先進設備、顯著療效，堅定病人在我院的治療信心，從而提高復診率。

2、杜絕無聲操作或只交待不溝通。思維要敏捷，回答問題巧妙，保證回答不影響病人對醫生和醫院的信任。

3、如果復診病人抱怨效果不好，應主動和主診醫生聯系，將病人的情況告訴醫生，此時醫生應主動問候病人，及時更換藥品，以免病人不滿。

4、出現過敏反應，應該做好準備，不要慌亂，在醫生的指揮下按程序操作。

七、治療：主要指治療室護士

1、準備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調整心理狀態和整理衣著外表；了解病人基本情況

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹：您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治療室護士xxx，我現在來接您去手術室，請把貴重物品交給您親屬/朋友保管；③協助其上治療臺/治療床。

3、操作：對初診病人，在治療時要事先告知下一步操作及其感覺，讓病人有心理準備：不要緊張，放松些。這樣可能不太舒服，我動作會盡量輕些現在我要給您做光譜，如果覺得熱就跟我說一聲，光譜是治療宮頸．．．對復診病人則要詢問目前情況，今天感覺怎樣？舒服些了吧。如果病人感覺很滿意，還要堅持，再做幾次效果更好。如果病人對上次治療感覺不明顯，則給一些心理暗示您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了，再做幾次效果肯定更好的。同時將治療效果及時告知經治醫生，為其主動問候病人并更改治療方案提供依據。在治療過程中，應多和病人說話，一方面可以分散她的注意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增強她堅持治療的信心。您是ｘｘ大夫的病人吧？她這類病人可多了，她對這種疾病從用藥到輔助治療有她獨特的搭配，效果挺好的。對病人試探性問題回答要巧妙。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時問我這種情況要不要手術？護士不知道醫生怎么向病人交待的。所以不必直接回答您現在是輕度糜爛，如不及時治療會繼續發展，宮頸癌就是宮頸炎癥長期不治或久治不愈發展而來的。您現在用藥或手術都可以，當然凝固刀治療會更快一些，效果也好，恢復也快，哪種方法更適合您，醫生一般都會考慮的，這一點您請放心。要不我幫您再問一下？

4、結束：告知病人下一步該做什么，提醒病人遵照醫囑的重要性。注意事項

八、手術：主要指手術室護士

1、準備：①手術室的整理；②常用器械及其功能校定；③常規消毒藥品準備及其消毒；④個人服裝外表及心理調整；⑤了解病人的一般情況。

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹：您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手術室護士xxx，我現在來接您去手術室，請把貴重物品交給您的親屬/朋友保管；③引導：請跟我來；按照引導行為規范進行（參見導醫節）。④交談：您是xx大夫的病人吧。一方面打開話匣，緩解患者緊張，另一方面可以確認病人身份。⑤安撫介紹：不用緊張，這個手術時間不長，xx大夫經常操作這種手術，技術非常嫻熟，經驗很豐富，你完全可以放心。或者我們這種手術配有很先進的醫療設備&

3、操作：按照醫生的要求和指示行事，遞交器械到位，協助醫生做好病人的溝通工作。當在手術過程病人情緒不穩定時應及時和病人溝通，了解病人的感受，觀察病人的生理變化協助醫生做好病人的溝通工作，特別在醫生不好說而護士可以旁敲側擊的場合，可給醫生一個緩沖/回旋余地，并突出專家的權威地位。

4、結束：應告知病人下一步該做什么，此時應著重遵照遺囑的重要性方面，必要時應引導病人交接給導醫或者下一各環節的接待者。

5、后續：送走病人后及時回到崗位，整理器械，手術臺面等。重新準備接待下一位病人。注意事項：整個過程應該樹立醫生權威，配合治療方案，突出先進儀器，相互溝通病人情況嚴禁談及設備故障、手術失誤等，不要對手術操作相關事情大驚小怪。

第三篇：醫療質量管理制度及方案流程

醫療質量管理制度及方案流程 醫療質量是醫院發展之本，優質的醫療質量必然產生良好的社會效益和經濟效益。為保證我院在醫療市場競爭中保持優勢、不斷發展，特此制定全程醫療質量控制方案，以求正確有效地實施標準化醫療質量管理。

一、指導思想

（一）、實行全面質量管理和全程質量控制。建立從患者就醫到離院，包括門診醫療、病房醫療和部分院外醫療活動的全程質量控制流程和全程質量管理體系。明確管控內容并將其納入醫療管理部門的日常工作，實施動態監控并與科室目標責任制結合，保證質控措施的落實。

（二）、以規章制度和醫療常規為依據，并不斷修訂完善。

（三）、強化各種醫療技術把關制度，如三級醫師負責制度、會診制度和病例討論制度等，將醫務人員個人醫療行為最大限地引導到正確的診療方案中。

（四）、質量控制部門有計劃、有針對性地進行干預，對多因素影響或多項診療活動協同作用的質量問題，進行專門調研，并制定全面的干預措施。

二、管理體系

全程醫療質量控制系統的人員組成可分為醫院醫療質量管理委員會、科室醫療質量控制小組和各級醫務人員自我管理三級管理體系。

（一）、醫院醫療質量管理委員會

醫院醫療質量管理委員會由院領導和專家教授組成，院長任主任，院長是醫療質量管理工作的第一責任者。醫療質量控制辦公室作為常設的辦事機構。其職責分述如下：

1、醫療質量管理委員會職責

（1）、教育各級醫務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫療作風，改善服務態度，增強質量意識。保證醫療安全，嚴防差錯事故。

（2）審校醫院內醫療、護理方面的規章制度，并制定各項質量評審要求和獎懲制度。

（3）、掌握各科室診斷、治療、護理等醫療質量情況．及時制定措施，不斷提高醫療護理質量。

（4）、對重大醫療、護理質量問題進行鑒定，對醫療護理質量中存在的問題，提出整改要求。

（5）、定期向全院通報重大醫療、護理質量情況和處理決定。

（6）、對院內有關醫療管理的體制變動，質量標準的修定進行討論，提出建議，提交院長辦公會審議。

2、醫療質量控制辦公室職責

（1）、醫療質量控制辦公室接受主管院長和醫療質量管理委員會的領導，對醫院全程醫療質量進行監控。

（2）、定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。

（3）、抽查各科室住院環節質量，提出干預措施并向主管院長或醫院醫療質量管理委員會匯報。

（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終未醫療質量統計結果，分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。

（5）、每季度向醫院提出全程醫療質量量化考核結果，以便與績效工資掛鉤。

（6）、定期編輯醫療質量簡報和不良醫療文件公示欄。

（二）、科室醫療質量控制小組職責

科室是醫療質量管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫療質量的第一責任者。科室質控小組職責如下：

（1）、各科室醫療質量控制小組由科主任或副主任、護士長和其他相關人員3-5人組成。

（2）、結合本專業特點及發展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規、藥物使用規范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。

（3）、定期組織各級人員學習醫療、護理常規，強化質量意識。

（4）參加醫療質控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關的問題，提出整改措施。

（三）、醫務人員自我管理

在醫療活動過程中，醫務人員的個人行為具有較大的獨立性，其個人素質、醫療技術水平對醫療質量影響較大，是質量不穩定的主要因素，是質量控制的基本點。在質控過程中，特別要強調三級醫師負責制度、會診制度和病例討論等把關制度，確保醫療質量控制的正確實施。對各級醫務人員的要求分述如下：

1．門診醫師（1）嚴格執行首診醫師負責制。

（2）詢問病史詳細、物理檢查認真，要有初步診斷。

（3）門診病歷書寫完整、規范、準確。

（4）合理檢查，申請單書寫規范。

（5）具體用藥在病歷中記載。

（6）藥物用法、用量、療程和配伍合理。

（7）處方書寫合格。

（8）第二次就診診斷未明確者，接診醫師應：a.建議專科就診；b.請上級醫師診視；c.收住院。

（9）第三次就診診斷仍未明確者，接診醫師應：a.收住院；b.患者拒絕住院需履行簽字手續。

（10）按專科收治病人。

（11）按病情需要，注明特殊入院方式：車送或陪護。

2．病房住院醫師

（1）病人入院30分鐘內進行檢查并作出初步處理。

（2）急、危、重病人應即刻處理并向上級醫師報告。

（3）按規定時間完成病歷書寫（普通病人24小時、危重病人6小時內完成；首次病程記錄當班完成，急診病人術前完成）。

（4）病歷書寫完整、規范，不得缺項。

（5）24小時內完成血、尿、便化驗，并根據病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的專科檢查。

（6）按專科診療常規制定初步診療方案。

（7）對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。

（8）按規定時間及要求完成病程記錄（會診、術前討論、術前小節、轉出和轉入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節和死亡討論等一切醫療活動均應有詳細的記錄）。

（9）對所管病人的病情變化應及時向上級醫師匯報。

（10）診療過程應遵守消毒隔離規定，嚴格無菌操作，防止醫院感染病例發生。若有醫院感染病例，及時填表報告。

（11）病人出院時須經上級醫師批準，應注明出院醫囑并交代注意事項。

3．病房主治醫師

（1）及時對下級醫師開出的醫囑進行審核，對下級醫師的操作進行必要的指導。

（2）新入院的普通病人要在48小時內進行首次查房。除對病史和查體的補充外，查房內容要求有：①診斷及診斷依據；②必要的鑒別診斷；③治療原則；④診治中的注意事項。

（3）新入院的急、危、重病人隨時檢查、處理，并向上級醫師匯報病情。

（4）及時檢查、修改下級醫師書寫的病歷，把好出院病歷質量關，并在病歷首頁簽名。

（5）入院3天未能確診或有跨專業病種的病例時應及時舉行科內或科間會診。

（6）待診病人在入院1周內仍診斷不明時，向主任請示病例討論或院內會診。

（7）按科室規定正確分級使用抗生素和專科用藥。

（8）手術和介入治療前親自檢查病人，做好術前準備，按手術分級管理標準擬訂嚴密的手術方案并實施。術后即刻完成術后記錄，24小時完成手術記錄。

（9）術后嚴密觀察患者病情變化，并做好術后工作。

（10）負責治愈患者出院的審批手續，并向上級醫師匯報。

4．病房主任（副主任）醫師

（1）組織或參與制定本科質量管理方案、各項規章制度、診療和操作常規。

（2）指導下級醫師做好醫療工作，督促檢查下級醫師執行各項制度和診療常規。

（3）對新入院的普通病人要求72小時內進行首次查房；危重病人至少每日查房1次；病人病情變化應隨時查房；每周組織全科查房2次。

（4）查房內容除對病史和查體的補充外，普通病人應有：①診斷及其診斷依據；②鑒別診斷；③治療原則；④有關方面的新進展。未確診病人應有：①鑒別診斷；②明確的診斷思路和方法；③擬定相應的治療措施。危重病人應有：①當前的主要問題；②解決主要問題的方法。

（5）疑難病例及入院1周未確診病例，組織科內討論或院內會診，必要時向醫務處申請院外會診或遠程會診。

（6）指導和監督下級醫師正確分級使用抗生素和專科用藥。

（7）組織術前和重要治療前病例討論，指導下級醫師做好術中、術后醫療工作。重大手術和重要治療要親自參加。

（8）審批未愈患者出院，并指導病人出院后的繼續治療。

（9）審簽主治醫師審查的轉科、出院病歷。

第四篇：物業公司綠化管理制度及養護流程全解

物業公司綠化管理制度及養護流程

時間:2009-10-27 12:53來源:蜂巢網 作者:本站整理 點擊:

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園林綠化驗收工作規定

1.0綠化驗收組由園林施工隊，物業服務中心，清潔綠化部、發展商共同參與組織驗收。

2.0驗收程序:

2.1接管綠化設計施工圖紙。

2.2對照施工圖紙,對綠化施工面積進行實測實量。

2.3核對圖紙設計品種，是否與現場實種植物一致。

2.4核對現場植物規格，是否達到設計標準。

2.5對驗收中發現的質量缺陷，要求園林施工單位按議定時限整改后再進行復驗。

園林綠化工作的檢驗

1.0目的：確保公司綠化管理服務井然有序。

2.0適用范圍：公司綠化管理工作。

3.0職責：

3.1物業服務中心物業部負責對綠化管理進行不定期巡查。物業服務中心綠化主管主任負責對綠化日常養護進行日檢。公司質量檢查組負責對綠化管理進行月檢，并做好記錄并保存。

4.0綠化管理過程包括：

4.1植物養護

4.2植物造型和修剪

4.3植物的病蟲害防治。

4.4植物的澆水與施肥。

5.0相關記錄

《綠化工作日檢表》PR/WY-29-03

花工的職責

1.0負責管理區域花草、樹木的維護保養。

2.0每天巡查本崗位所有綠化布置及設施是否正常，及時糾正排除不達標現象，不能及時處理的上報綠化主管主任。

3.0做好日常花木養護管理，每天按要求對花草淋水一次到兩次。

4.0做好室內、室外庭園景點布置，及換花工作。

5．0 負責定期保養各種園林機械設備，保證其機器處于正常的工作狀

態。

5.1制定每周綠化工作計劃表上報物業服務中心主管審批

綠地花木養護管理制度

1.0住宅區綠化日常養護管理由物業服務中心負責。

2.0住宅區綠化工程驗收由物業服務中心和經營部負責。

3.0綠化工程驗收時，應符合下列要求:

3.1保養成活期在三個月以上。

3.2綠化工程設計圖紙及資料齊全，工程按設計施工并達到標準。

4.0管理區域內的住戶和管理人員，有保護綠化和參加美化小區活動的義務。

5.0住宅區的綠化更新改造工作由物業服務中心負責。

6.0未經公司許可，嚴禁隨意占用綠化地。

7.0不準損壞花草樹木、園林小品。

8.0不準在綠地上涼、曬衣物，停放車輛。

9.0不得在草地上玩耍、坐臥、溜狗、踢球、打羽毛球等運動活動。

10.0不準向綠化地亂扔果皮紙張雜物。

花卉植物擺設

1.0目的：創造優美舒適的、生活環境；

2.0擺設范圍：

2.1公共場所：公共場所的花卉擺放，主要以節日前后或迎接佳賓時應用，首先要保證交通方便。布置要以整體遠看著眼，常選用高大壯觀的盆栽植物整

齊分列廣場四周或建筑物周圍。種類不易過多，以體形大而整齊，花大而艷麗為宜。如果使用枝葉碎細的矮小盆花時，一定要品種單一，株型整齊，并成群成片布置。圍繞大棵花盆下或燈具周圍、通道鑲邊或群集組合成一個臨時花壇。總之要密集，彩色分明,有整體效果。

2.2門廳及通道：門廳的布置，首先要考慮交通方便。在設計這些門廳的布置時，常選擇中央擺設盆花群，以花艷枝茂的花卉作主題，以觀賞性強的植物作為點綴，門廳會顯得豐富多采。人流集中的地方應將花卉裝飾于周圍及樓梯的欄桿、臺階上或休息臺，在不影響交通時也可適當選擇一些小巧玲瓏的盆花，常以鮮艷美麗整齊垂掛植物效果比較好。但要保證花草安全，不至常碰落。利用壁面懸掛一些小盆載，以豐富立面色彩。

2.3會議室：可選用一些觀賞性強，體態優美，適合于近處欣賞的花卉。如樁景、盆景、插花、及較高貴的盆花等,如具芳香則更好。裝飾的位置會議臺、窗臺、專設的花盆架等。

2.4屋頂花園：在綠地小人口密的城市中，利用建筑的平頂作為花園以滿

足人們對園林的需求。通常可用一些大型盆景，也可砌成植物花槽，種植花草要

選用一些生長快，不受凍害，綠蔭濃郁的植物。尤其用一年生的蔓性花卉來布置樓頂花園，成型比較快。

3.0標準：擺放整齊，搭配艷麗。

花草植物的澆水管理方式

1.0綠化植物受特定環境條件所限，澆水操作不但麻煩，而且是成敗的關鍵，要求澆水恰到好處，首先了解不同的花木品種在發育階段需要水份多少的自然習性；澆水時，還要看天氣陰晴，溫度、濕度，花木種類，植株大小等。

2.0澆水時間：春季秋季，在上午10點前，冬季在午后2點前澆水，掌握好水溫與土溫接近，冬季稍高，夏季稍低。

2.1找水：天氣干旱季節15:00--16:00看土壤干濕酌情補澆適量的水。以保持土壤潮濕為宜。逾天氣突然變化特殊情況需要水時，找水不受時間限制。

2.2放水:植物在生長發育旺盛期，為放條、發棵、摧芽，結合施肥澆水量可以加大，保持土壤表層土不見白茬，葉子不焉。

2.3噴水：夏秋，干旱季節，除正常澆水，應向葉片地面噴水，以增加小環境濕度，防止花葉枯焦和花朵早調謝，保持植物清新。任何時候噴水都應把葉面噴凈，防止殘留水點與葉面灰塵疑成漬，而不易清除。

草坪的施工與保養

1.0地植草坪的施工首先是平整土地，場地應有一定的排水坡度，中心地

區不能低凹，也不能將地做成水平式，因為水平的地面即單調又缺乏藝術性，而且對雨水的排除很不利，中心地區可以稍微高一些，形成2%左右的排水坡度。

2.0要對土壤進行一次全面的深翻，其深度要在20厘米以下，同時必須

改良土壤，施基肥和使用化學除草劑，消滅雜草，特別是播種草籽的草坪尤其重要。

3.0經常性的剪草能使草坪保持平整美觀，并且促進生長茂盛，控制高度不超過5厘米，草坪邊緣的亂草進行切邊，保證草地邊線線條清新。

4.0雜草是草坪的大敵，而且生命力很強，如果不及時清除，會影響草坪的生長，所以清除雜草是一項重要的工作。在土地整理時施入闊葉滅草丹,對雜草萌芽的初起控制效果比較好。

5.0為使草坪生長良好，澆水工作也不可少，澆水時要一次澆透，不能只澆土層表面，至少達到濕潤土層5厘米以下，澆水時間以早晚為好。

花木移植

1.0目的：加大株間距離，擴大植物營養面積．

2.0小區內綠化養護在一般情況下，都不需要移植，但是在綠化設計時的行間距離是按綠化苗木設計的．隨著植物生長，株間空間距已不夠植物的橫向發展，這時要根據植物生長需要進行移植梳行。

3.0地栽移植方式：

3.1先切斷植物主根，促進側根發生，在移植后比較容易成活；移栽時間在植物水分蒸騰量極低時進行最宜。因為移栽必定傷害根部，使吸水能力下降，與植物水份蒸騰失去平衡。造成植株萎縮而影響成活率。所以在無風的陰雨天移植最為理想，天氣炎熱必須午后或傍晚日照不到的時侯進行，并且在種植時邊栽種邊澆水，保持濕潤，降雨后移植效果更好。

3.2盆載移植：首先脫去花盆，將土攘外部舊根刮去一部分，用剪刀將盆邊的老根、枯根及曲根全部剪除。同時進行分株，盆底填入少許營養土后，將分株好的植株植入盆中央，四周填實營養土，稍稍鎮壓即可。移栽后必須保持濕潤。因移栽后植物根部受傷，吸水量少，灌水過多時易造成根部傷口腐爛，待新根長出后再逐漸增加灌水量。

4.0標準：移栽后要植物搭配合理，保證成活率。

園林植物造型

1.0目的：植物造型美觀，景觀豐富

2.0操作程序:

2.1單干式：只留主干，不留側枝，集中于頂部造型，表現植物的個體美，這種方法充分表現品種特色，將所有側枝全部剪除，使養份充分集中于頂部

2.2多干式：留主干數條，層次豐富，如大散尾葵、棕竹、大紅花等，都適合于多桿式。

2.3叢生式：生長期間多次進行打頂摘心，促使發生多數枝條，全株成低矮叢生狀，適用于此種形狀花卉較多，如紅桑、灑金蓉福建茶等。

2.4懸崖狀：這一形狀的特點是全株枝條向一個方向伸展下垂，多用于樓頂綠化垂吊植物。

2.5攀援式：多用于蔓性花卉，如牽牛花、報春花、金銀花等，使枝條蔓于一定形式的支架上，如形成圓錐型、圓柱型、棚架及籬垣等形式。

2.6匍匐式：利用枝條自然匍匐地面的特性，不要修剪使其覆蓋地面。如蔓錦葵、旋花及多數地被植物等。

⒊0標準：適合園林要求，賞心悅目。

1.0目的：保持植物形狀，控制植物發展。

2.0修剪方式：

2.1喬木特點:喬木種植初期形狀和闊度都適合植物的生長要求。但隨著時間轉變，有些植物過高過大，樹冠連在一起。使下面的花草植物得不到充分的光照，包括綠地草坪嚴重缺光,造成花草分化不良。缺少光照起不到消殺作用，病蟲害發生嚴重，在管理上帶來很大的難度。這時就需要對樹冠進行修枝引光，才能有益下邊花草的生長。

2.2修剪方式：首先觀察樹冠形狀，怎樣剪才能達到引光效果，及保持樹冠美觀，又能達到剪枝引光的目的。待確定好需要修剪的枝條后，最好用高枝剪站在梯子上操作。便于觀察修剪后的效果。修剪時先剪除內生枝、枯枝、病枝最后修枝定型。修剪程度：大型喬木一般適合于重剪,重剪一般稱為截:

2.2.1輕截：剪除當年生枝條1/5-1/4

2.2.2中截：剪除一年生枝條長度的1/3--1/2

2.2.3重截：剪除一年生枝條的3/4--2/3

3.0灌木特點：

一般灌木都是以組合形式栽植花壇、花境、花球，如果不定期進行修剪，就變得雜亂無章。修剪方式：

3.1自然式：

各種樹木都有一定的樹型，保持植物原有的生長形狀，能體現園林的自然美和特色美，稱為自然美。

3.2人工式：按照設計的形狀，將樹冠剪成組合式、多層式、懸崖式、螺旋式、球形式半球式、倒半球式、單干式、雙干式、曲干式及各種禽、亭、綠籬等。在植物自然生長的基礎上加入人工造形，形成一種園林藝術。

4.0落葉樹木:從落葉開始到春季發芽前修剪，一般在休眠期修剪。這段時間中樹木生長停滯，樹體內大部分養份回歸根部，修剪后營養損失小，且傷口上不易被細菌感染，有利于樹木的春季發芽生長。

4.1輕截：剪除當年生枝條1/5－－1/4。

4.2中截：剪除一年生枝條長度的1/3－－1/2。

4.3重截：剪處一年生枝條長度的3/4－－2/3。

4.4輕修剪又稱為蔬(適用于小灌木)。

4.5輕蔬：用剪刀剪除當年生全部枝條的10%。

4.6中蔬：用剪刀剪除當年生全部枝條的10%－20%。

4.7重蔬：用剪刀剪除當年生全部枝條的20%以上。

⒌0標準:植物修剪整齊，花壇美觀。

花卉植物繁殖方式

1.0目的：持續花木的輪回生長，增加植物數量。

2.0操作程序：

2.1播種繁殖:播種土壤應選擇含腐殖質,輕松而肥沃的沙土壤。光照充足,空氣流通,排水良好的地方。播種土壤應深耕30cm深,土塊細碎,清除雜物后上層覆蓋12cm厚的細土壤。最好用1.5cm孔徑鐵篩將土篩過，覆蓋深度取決于種子的大小。一般大粒種子覆蓋深度為種子厚度的三倍左右；小粒種子以不見種子為標準，然后用細孔噴壺充分噴水。

2.2走莖：自葉基部抽出節間較長的莖，節上生著葉、花和不定根，用剪刀剪下來，用花盆重新栽培，就成為一棵幼小植株。

2.3球莖：一些球根類植物，老球莖萌發后常在基部形成新球帶子球，用刀將新生的球切下來后以備栽培。選用小號盆和培養土，將切下來的球莖重新栽植經過數日，就會發芽生根成為一株新苗。

2.4葉插：將葉柄從植物上剪下來，插入沙中，葉片立于沙面上，遮陰保持沙床濕潤，每天澆三次水，二十天后就會生根。起苗上盆，用培養土栽植就成為一株新苗。

2.5莖插：可以在露地進行，也可在室內進行，以季節種類不同，可以自行選擇。選擇枝條部分稱為插惠，長度以花卉種類、節間長度及組織軟硬而異，一般5-10cm長，組織以老熟適中而宜。過于柔嫩易于腐爛，過老不易生根，采用生長強健或樹齡較幼的母體枝條，生根率比較高。扦插時要保留一部分葉片，如果去掉全部葉片則難以生根。葉片較大的植物在扦插前剪除葉片的一部分，切口以平剪，光滑為好，以提高成活率。將剪好的枝條插入沙床中，注意澆水保持沙床濕潤，一個月后就會生根。

2.6根插:有些花卉能從根上產生不定根芽形成幼株，采用插根繁殖,大多數根插的花卉都有粗壯的根，把根剪成5--8cm長，散插于淺箱內，覆蓋土沙約1cM保持濕潤。

3.0標準：插穗的切口要光滑.花卉植物蟲害防治

1.0目的：確保植物的健康生長，提高植物觀賞效果。

2.0花卉蟲害的防治，首先了解蟲害的發生原因危害部位等規律，才能找出理想的防治措施。常見的蟲害如下：

2.1線蟲:癥狀：線蟲病感染植株地上部分表現生長衰弱，植株矮小，發黃，花小。化學防治：線蟲是植物常見的害蟲，防止病蟲害隨播種材料及帶病植物傳播到無病區。發病嚴重的植株應作土壤消毒,可以采用翻曬或用40%二溴氯丙烷處理土壤，用藥量每平方米0.3公斤，或40%涕滅威顆粒劑，也可用3%呋南丹顆粒劑，對線蟲的防治效果都比較好。

2.2白粉虱癥狀：白粉虱成蟲或幼蟲群集在葉子的被面，刺吸汁液進行危害，是花卉的常見蟲害。繁殖力強，發育速度快，除吸花卉植物汁液，還分泌大量的蜜露，導致煤污病的發生。化學防治：合理修剪，疏枝，除掉蟲葉及清除花卉附近的雜草，減少蟲源。噴灑5%三硫磷乳劑2000倍或20%殺滅菊酯2500%

倍；也可用10%涕滅威顆粒劑施入土中，植物吸收后起到殺蟲作用。殺蟲時間可在清晨成蟲活動力不強時進行，可提高殺蟲效果。

2.3蚜蟲癥狀：是綠化植物最為普遍的一種害蟲，成蟲及幼蟲群集葉片被面及嫩稍的頂面，吸取汁液危害，被害葉片向背面卷曲皺縮。化學防治：清除雜草，冬季在寄主上噴灑波美5度的石硫合劑，消滅越冬蟲卵。危害期間噴灑40%樂果或氧化樂果1200倍或滅蚜松劑1500倍溶液噴殺。

2.4蠐螬癥狀：主要活動在土壤內，危害各種花卉的幼苗及根部，是重要的地下害蟲，綠地經常發生。防治方法：危害期噴澆松乳劑800－1000倍或馬拉硫磷800－1000倍，25%乙脂甲胺磷1000倍澆灌土壤。

3.0標準：保證花卉枝葉健康，沒有病枝蟲害。

植物病害防治

1.0目的：提高花卉的經濟效益和觀賞效果。

2.0操作范圍：常見的病害防治。

2.1白粉病癥狀：白粉病能危害各種植物，病害發生在葉片、嫩梢、花梗和花蕾。感病的部位布滿一層白粉,使花不能開放或花姿不整，影響花木的正常生長。一般通風不良，空氣濕度大，病害發生比較嚴重。氮肥施用過多，土壤中缺鈣或過干的輕沙土，都有利于發病。溫度變化劇烈，花盆土壤過干等都將減小抗病能力，造成病害的發生。化學防治：用70%甲基托布津，粉銹寧100－1500倍噴灑感病全株。

2.2黑斑病癥狀：主要危害植物葉片，我國南方多在4、6、7月份多雨季節發病嚴重，感病的植株葉片呈圓形或近圓形黑色的斑點。11月份病害停止發展。潮濕多雨的季節發病率高。化學防治：清除植物上被感染的病葉，起到預防傳播效果，在冬季徹底清除地上的枯枝病葉，杜絕浸染來源。發病初期用70%甲基托布津100倍或75%百菌清1500倍溶液噴灑全株，有較好的防治效果。

2.3褐斑病癥狀：褐斑病也是植物栽植中較嚴重且常發生的病害之一，感病的植株葉片呈褐色斑點。對一些灌木草本植物最易發生。植物過于集中，相對濕度大，通風透光不良，噴淋澆水有利病菌的傳播，并且葉面殘留的水份為病害發展提供了有利條件。化學防治：花卉植物栽植擺放不易過密，通風透光，避免濕度過大，及時摘除病葉，病花，減小病菌侵染來源。發病初期用1%波爾多液或多菌靈1000－1200倍，多抗霉素噴灑全株也有很好的治療效果。

2.4葉斑病癥狀：該病害最易危害植物下部葉片和枝條，花柄感染病菌后能引起花蕾枯死，花蕾感病時，花瓣不能開放，并向一側扭曲，形成奇形花。化學防治：清除植物病株，減小侵染來源，控制病害發生發病期噴灑1%波爾多液，多菌靈也有很好的防治效果。

2.5標準：減少病害發生，確保植物健康。

自然破壞防護措施

1.0目的：做好防護工作，減少植物傷害。

2.0自然破壞主要是臺風、爆雨。

3.0防護方式：

3.1臺風：在臺風來之前，對剛種地載植物，用專用水泥樁兩根插在樹兩邊，用一根木條橫在上邊綁牢，以防樹木在風中大幅度搖動時傷害根部,影響植物生長。

3.2爆雨：在暴雨來之前，把花壇的盆花最好搬下來，放在地面上，以防摔破。地栽植物要挖好排水溝，在下雨之間如果雨水過多，能夠及時排除，避免因積水而導致植物死亡。

農藥的使用

1.0目的:正確使用農藥，防止藥害發生。

2.0使用方式：

2.1操作前檢查

2.1.1檢查植物病狀及蟲害的危害程度。

2.1.2閱讀農藥使用說明書,查看農藥的有效日期，如果是過期的和接進有效期的禁止使用，以免誤工誤時，操作時一定要按規定的濃度比例配調。

2.1.3檢查噴霧器水箱是否漏水，加壓器是否能夠操作，噴霧器噴頭是否堵塞。

2.1.4噴藥前如果是陰天最好推遲噴藥時間，待到天晴后噴殺效果比較好。

2.2噴藥后檢查

2.2.1蟲害防治，一般在噴藥2-3小時害蟲就會死亡，不然就是藥物無效或

藥的份量不夠，再進行補殺時加重農藥份量后效果還不理想說明農藥失效。

2.2.2病害防治，噴藥后一星期內如果病害還在蔓延，一般是兩種可能，一是農藥失效，二是配調濃度不夠。要重新補殺一次，效果還不理想就可以斷

定農藥失效。

3.0操作時注意事項

3.1噴藥時要戴口罩、膠手套，不要頂風操作，要站在上風口。

3.2噴藥時禁止吃東西，避免發生藥物中毒。

4.0標準：達到防治效果，植物生長健康。

5.0：農藥的使用要符合環境質量體系ISO14000標準的相關要求。

6.0：對分包方提供的農藥進行嚴格的檢查并作好相應的記錄。

除草的操作方式

1.0目的：清除雜草,保持土壤中的養份，有益植物的生長發育。

2.0操作程序：

2.1人工除草：除草最好在雜草發生之初，用手連根把掉，雜草多的用鋤頭J將草根一起拋掉，此時雜草根系較淺，入土不深，易于去除，否則日后易于和花草爭奪養份。鋤草時間最好在雜草開花之前，不然一次結仔后，需多次清理，即費時又費工，甚至數年后始能清除。一些多年生雜草根扎得比較深，每年春天萌芽前必須用鋤頭將地下面的根部一起清除。

除草的操作方式

1.0目的：清除雜草,保持土壤中的養份，有益植物的生長發育。

2.0操作程序：

2.1人工除草：除草最好在雜草發生之初，用手連根把掉，雜草多的用鋤。

除草的操作方式

1.0目的：清除雜草,保持土壤中的養份，有益植物的生長發育。

2.0操作程序：

2.1人工除草：除草最好在雜草發生之初，用手連根把掉，雜草多的用鋤頭J將草根一起拋掉，此時雜草根系較淺，入土不深，易于去除，否則日后易于和花草爭奪養份。鋤草時間最好在雜草開花之前，不然一次結仔后，需多次清理，即費時又費工，甚至數年后始能清除。一些多年生雜草根扎得比較深，每年春天萌芽前必須用鋤頭將地下面的根部一起清除。

2.2藥物鋤草：大面積的草地用噴霧器將化學殺草藥物噴灑在雜草上，一般2-3時就可以死亡。然后除去草根，提高工作效率。有效的除草劑有數十種，包括無機化合物和有化合物制品。后者應用較好，藥性殺傷力強，所用劑量小。

生產上廣泛應用生長刺激素除雜草，其殺傷力更強。目前常用的除草劑有：滅草靈、２.４－Ｄ、西馬津、敵草隆等無機除草劑性質穩定能溶于水，能滲進植物組織，但是對栽培植物容易發生藥害，操作時盡量不沾到栽培植物體上。例如：２.４－Ｄ丁酯可以防除雙子葉雜草；除草枯可防除單葉雜草，西馬津可防除一年生雜草；百草枯可防除一般性雜草。

⒊0標準：徹底清除，斬草除根。

植物保潔

1.0目的：保持花卉本色，沒有灰塵污染。

2.0操作程序：

2.1每星期用水管對盆栽花壇沖洗一次，把花盆搬開清理里面的枯葉雜物。

2.2每星期用水管對地栽花壇沖洗一次，沖洗后用掃帚清理枯葉并剪除病枝。每十天用水管對花境、樹叢、綠籬、沖洗清理一次。然后清理下面樹葉。

2.3每十天對大廳盆花，般出室外沖洗擦抹葉片一次（花葉、花盆、套盆一次）。

2.4每十五天用毛巾對室內盆花擦抹清理一次摘除黃葉對盆花更換一次。

2.5每月對室內擺放時間過長的花卉徹底更換保潔一次。

2.6每月用高壓水管對灌木、喬木徹底沖洗保潔一次。沖洗后清除地面雜物。

植物施肥方式

1.0目的：補充植物養份，促使植物生長旺盛。?

2.0植物施肥方式：花卉的施肥可分為基肥和追肥兩大類。

2.1基肥特點：基肥能改良土壤，一般在綠化施工初期使用以廄肥、?堆肥作為基肥。?每100?平方米的綠化地宜施基肥110-225公斤，?基肥在整地前翻入土中可以調解土壤。

2.2基肥作為追肥使用時，?以肥料種類及植物生長情況而定。植物較大，距離較遠施用干性肥料，可采用溝施、穴施、或條施。

①環狀施肥溝寬約30--40cm，②條狀施肥溝寬約30--50cm,長度酌情而定

③施肥穴寬約100--50cm?深度一般50cm左右為宜，施肥后上面蓋土，然后澆透水。

3.0追肥特點：植物作為追肥時大多以無機肥為主。無機肥易溶于水肥效快，作為追肥時操作比較方便，作為追肥使用的肥料有：

①硝酸銨：液施稀釋300--500倍，?淋灑在植物根部，然后澆透水利于植物吸收。

②尿素：作為根外追肥時，液施稀釋600-1000?倍淋灑在土壤表層，下雨時間施肥效果比較好。

?③過磷酸鈣：最好與有機肥料混合使用，?兼有保養作用。不宜直接與種

子接觸，?液施加水100倍，?花芽分化前施效果更佳。

④磷酸鉀：由于鉀在土壤中，流動范圍小，?作追肥時應集中條施或溝施于植物根系密集的土層，施后填土澆水。?

4.0施肥時注意的事項

施肥前要松土，這樣肥水滲透快，?容易被吸收。要注意不要使肥水落在葉上，芽上，而影響生長。人糞尿、?過磷酸鈣，等酸性肥，不能與草木灰等堿性肥料混合使用，否則會中和，而失去肥效。?堿性盆土要選擇酸性肥料。?無機肥和基肥混合使用，可延常肥效，還能防止土壤板結，?可以改善土壤通氣、滲水、保水、保肥等性能。?以延常肥效，還能防止土壤板結，?可以改善土壤通氣、滲水、保水、保肥等性能。

機械設備的使用及保養

1.0目的：了解設備性能，便于操作保養。

2.0操作程序：

2.1安全

2.1.1操作前首先檢查草地上是否有石頭、木棍、及其它雜物。

2.1.2操作前檢查設備的刀片、螺母、確保機械處于安全狀態。

2.1.3操作時不許赤腳，穿托鞋，要穿長褲，穿保護鞋，戴上防護眼罩。

2.1.4操作中只許前進，不許后退，不得跑步操作。

2.1.5有異常震動或異物相抨擊時，要立即停機。

2.2啟動前檢查、準備

2.2.1注入潤滑油

2.2.2注入汽油

2.2.3安裝好草袋

2.3操作前檢查

2.3.1機油油位不得超過高標位

2.3.2汽油油箱內不準有雜物、粉末及水份，注意停機熄火后加油。

2.4每次作業完畢后都應進行清理沖洗刀片及刀箱內的雜草。

安全措施

1、清潔綠化人員使用化學藥品，按照操作規程操作，對于危險品的保存、使用、應急處理詳見《化學危險品管理手冊》，并應得到管理人員的許可。

2、公共場所使用化學危險品（清潔、消殺、施肥），應選擇業主較少的時段，并應貼出公告或進行標示。

3、清潔綠化需進行高空作業，使用安全防范措施，并應得到管理人員許可。

3、清潔公共場所，設立“小心路滑”的警戒標示，對于來往客人，必要時口頭提示。

4、清運垃圾時應佩帶口罩、手套等防護用品。

5、清潔不同介質的場所使用合適的藥品，防止灼傷。

環保措施

1、廢清潔劑瓶屬危險廢棄物，由公司行政部統一處理。

2、消殺時選擇高效低毒的藥品。

3、綠化施肥選擇高效低毒的藥品。

4、使用剩余的清潔劑倒回原容器，無法回收的殘留液屬危險廢棄物，由公司行政部統一處理。

5、定期維保剪草機，減少噪音煙塵排放。

6、定期清洗垃圾房，減少濁氣排放。

7、定期維保消殺機（檢查分包方消殺機工況）減少噪音排放。

8、定期維保垃圾車，減少垃圾車（滴水）污水汽車尾氣排放。

9、確定適宜的時間，減少垃圾車噪音污染。

10、選擇適宜的清洗藥水，防止外墻清洗污水的污染。

第五篇：全陪流程

全陪導游人員帶團流程

一、出團準備

1、全陪導游出團前在旅行社取旅游行程單、派遣單和團款。拿到行程單之后仔細研究行程安排和客人性質。看行程安排是否合理，是否合適客人年齡層次。研究客人性質和行程安排的消費項目。

2、全陪導游要和地接導游先行聯系并交流，客人的年齡層次，客人的工作性質，并名族宗教等。并且配合地接導游了解客人性質，了解當地會推薦的自費項目和購物主打。

3、全陪導游要和地司機先行聯系并交流，確定集合時間和地點。

二、上車見面

1、出發前導游至少提前十分鐘到達集合地點，問候早到的旅游者，站在車門處協助客人登車。上車后核清人數，提醒客人身份證件和有效證件的攜帶。

2、注重“第一印象”

（1）著裝要符合導游人員身份，切忌穿著奇裝異服，或一味追求高檔名牌服裝。長線團不能始終一套衣服讓客人覺得導游個人衛生有問題，也不能花枝招展。必須將導游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己導游人員的身份。

（2）導游人員要注重個人衛生，易容得體，不要濃妝艷抹。

3、導游人員的談吐

（1）語言要文明禮貌，表達對旅游者的關心和尊重。（2）內容要有趣、文明，不能為了取悅客人言論低俗，要不失高雅脫俗

（3）語速快慢相宜，親切自然。音量適中、悅耳。

3、導游流程（1）根據客人性質，什么單位、什么年齡、什么性別，致歡迎詞。大概介紹行程、目的地情況和 注意事項.叮囑大家一定要注意人身和財產安全，遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃。并且為地接當地推薦的自費稍做鋪墊，但不可過于推薦。全陪是全程陪同導游，貫穿客人與地接導游之間的樞紐。上車之后，要以輕松愉、親切的口吻與客人建議融洽的關系，為全程工作做好準備。

（2）到達旅游目的地后，與地接導游交接好。到達旅游景點提醒游客記住旅游車的標志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關好車窗帶好隨身物品,景點內人比較多,看好自己的貴重物品等。

（3）用餐前，在適當時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調。到達餐廳后，即使了解洗手間位置并為客人指引。看餐廳是否按標準上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務員添加主食，在客人用餐結束前吃完并等待客人上車。

（4）當天行程結束后，在抵達賓館之前向客人收取身份證,方便酒店住房登記。合理分配好房間，遇單男單女調解或安排三人間。提醒注意夜間安全,保管好貴重物品，說明次日叫早時間安排。（5）次日行程開始前，在車未離開酒店時提醒客人自己的物品是否有遺漏等。

（6）行程快結束時，請客人（領隊）填寫意見單。下車之前說歡送詞。表達在旅途中有不周到地方的歉意，并表明下次合作的愿望，給客人祝福等。

（7）回到旅行社后，將團款余款和賬單并客戶資料，意見單等材料上報財務。