第一篇：汽車銷售4S店展廳管理制度

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。

一、儀表著裝

1、統一工作服并佩戴工牌。

2、統一穿黑色皮鞋

3、女同志要化淡裝，扎頭發。

4、男性的不易過長，要經常洗發。

5、不要佩戴夸張飾品。

一、展車清潔

1、展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2、腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規定的位置擺設。

3、座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4、每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5、每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）

6、展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

7、如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8、展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查。

9、展廳內、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期（1次/每月）進行清潔。

10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視頻設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

二、資料架整理

1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標識）

2、每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）

3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4、展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4、銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7、上班時間不能長時間打私人電話。

8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態。

四、展廳接待

1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上注明去向。

2、值班人員須站在門口服務臺后，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。

4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機。

5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6、在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

8、每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、午間值班

1、午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。

2、如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）

2、檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3、下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。

七、試駕車管理

1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2、銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3、在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。

4、試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調查

1、以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。

2、一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。

3、調查地點：展場、其它車型專賣店等。

4、認真填寫好調查表格

九、衛生間：

1.、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區分。由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。

2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。

3、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛生間內相應位置應隨時備有充足的衛生紙。

十、業務洽談區：

1.、業務洽談區沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、業務洽談區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含 3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、業務洽談區設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。

4、業務洽談區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

5、業務洽談區配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。

以上條款請各員工仔細閱讀，本手冊解釋權屬鑫龍業汽車。

2013年5月4日

第二篇：汽車銷售4S店展廳管理制度（精選）

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。

一、儀表著裝

1、統一工作服并佩戴工牌。

2、統一穿黑色皮鞋

3、女同志要化淡裝，扎頭發。

4、男性的不易過長，要經常洗發。

5、不要佩戴夸張飾品。

一、展車清潔

1、展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2、腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“吉利汽車”牌，必須按規 定的位置擺設。

3、座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4、每人負責的車輛必須在早9：30之前擦拭完畢，展廳內車輛每天擦車3遍（早中晚）。展車均須開鎖。

5、每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價 格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“吉利汽車”牌）

6、展車開出去要將“吉利汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

7、如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8、展廳經理應在上午9：50和下午4：30進行檢查。

9、展廳內、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期（1次/每月）進行清潔。

10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視頻設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

二、資料架整理

1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“吉利汽車”的標識）

2、每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）

3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只擺放車輛的資料。

4、展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4、禁止在銷售前臺閱讀書刊報 紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧、玩手機。

5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！歡迎致電吉利汽車超市4S店，我是銷售顧問XXX，請問有什么可以幫您”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好！好！歡迎致電吉利汽車超市4S店，我是銷售顧問XXX，對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電，祝您快樂人生、吉利相伴”并做好電話記錄。

6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7、員工禁止在工作期間玩手機游戲看視頻，經發現1次罰款1000元，上班時間不能打私人電話。

8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態。

四、展廳接待

1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上注明去向。

2、值班人員須站在門口服務臺處，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。

4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件夾，文件夾內需準備合同、車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機等。

5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6、在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

五、午間值班

1、午間值班人員須分批吃飯。

2、如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）

2、檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3、下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。

七、試駕車管理

1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2、銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3、在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。

4、試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調查

1、以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型的名片。

2、一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。

3、調查地點：展場、其它車型專賣店等。

4、認真填寫好調查表格

九、衛生間：

1.、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區分。

由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。

2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。

3、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛生間內相應位置應隨時備有充足的衛生紙。

十、業務洽談區：

1.、業務洽談區沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、業務洽談區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含 3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、業務洽談區設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。

4、業務洽談區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

5、業務洽談區配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。

第三篇：汽車銷售4S店展廳管理

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。

一、儀表著裝

1）統一工作服并佩戴工牌。2）統一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發。4)男性的頭發要上發臘。5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。

一、展車清潔

1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規定的位置擺設。

3）座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。4）每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5）每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務---超越期望，發現和創造客戶價值！7）如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。8）展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查

二、資料架整理

1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標識）

2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）

3）資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務---超越期望，發現和創造客戶價值！6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時間不能長時間打私人電話

四、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上注明去向。

2）負責該區域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、午間值班

我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務---超越期望，發現和創造客戶價值！1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。

七、試駕車管理

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。4）試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調查

1)以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。

3)調查地點：展場、其它車型專賣店等。

4)認真填寫好調查表格。

我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務---超越期望，發現和創造客戶價值！

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第四篇：汽車銷售4S店展廳管理

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。

一、儀表著裝

1）統一工作服并佩戴工牌。

2）統一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發。

4)男性的頭發要上發臘。

5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。

一、展車清潔

1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規定的位置擺設。

3）座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4）每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5）每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）

6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務---超越期望，發現和創造客戶價值！

7）如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8）展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查

二、資料架整理

1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽

車”的標識）

2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙

復印代替）

3）資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4）展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔

所有前臺值勤的責任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許

手插入褲口袋。

4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報

紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時間不能長時間打私人電話

四、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上

注明去向。

2）負責該區域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當

客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替

代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3）下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。

七、試駕車管理

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行

保養一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2）銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛

完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。

4）試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調查

1)以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。

3)調查地點：展場、其它車型專賣店等。

4)認真填寫好調查表格。

第五篇：汽車銷售4S店展廳管理

寧夏馭信汽車貿易有限公司展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。

一、儀表著裝

1）統一工作服并佩戴工牌。

2）統一穿休閑鞋。

3）女同志要化淡裝，扎頭發。

4）不要佩戴夸張飾品。

二、展廳整體

1）展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔。

2）應按掛有標準馭信汽貿營業時間看牌。

3）展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

4）展廳內的照明要求明亮，令人感覺舒適。

5）在營業期間播放舒緩，優雅的輕音樂，顧客到休息區應播放公司宣傳片。

6）每天下班前，必須關閉電暖氣及空調。

7)每天下班前，必須關閉所有電源。

三、展車清潔

1）展廳車輛有銷售部統一負責，專人專車負責。

2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身、車

我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務---超越期望，發現和創造客戶價值！

窗及門把手須無指紋印。

3)腳墊、坐墊，必須按規定的位置擺設并保持清潔。

4）座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

5）每人負責的車輛必須在早9：50之前擦拭完畢，衛生在早9點50之前必須打掃完畢。

6）每進一部新展車由負責人清潔。

7）每日檢查車輛電瓶，如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8）銷售經理應在上午10：00和下午4：30進行檢查。

四、資料架整理

1）休息區每個資料架上必須各個展車的車型資料，資料必須隨時保持擺放整齊。

2)銷售經理應在上午10：00和下午4：30進行檢查

五、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺不許無人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，打電話。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！這里是馭信汽貿，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好！馭信汽貿。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。

6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時間不能長時間打私人電話

六、顧客休息區

1)顧客休息區，保持整齊清潔，沙發，茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2）顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內有3個以上（含3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。

七、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經理。

2）負責該區域銷售人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代，如無人替代需及時告知辦公室人員替班，接替人員同樣執行本守則標準。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應及時通知辦公室人員，接待客戶。

7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶。”

八、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過60分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

九、市場調查

1)以實地調查為主，電話調查為輔，每人每二天必須進行電話調查，并搜集全國各個車行車型的價格，每周應實地出訪二次，由銷售經理統一協調安排。

2）每周調查二次，回店立即將調查表交由銷售經理，并于第二天早會上分享調查心得。

3）調查地點：展場、其它車型專賣店等。

4）認真填寫好調查表格。

十、衛生間

1)衛生間應有明確，標準的標識牌指引。

2）衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有臟污。

3）衛生間內無異味，應噴空氣清新劑來清除異味。

4)衛生間相應位置應備有充足的衛生紙。

5）衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。