第一篇：汽車4S店銷售管理制度(免費版)大全

（XXXX汽車銷售服務有限公司）

四篇

《質(zhì)量、管理篇》

第一章 修車登記與統(tǒng)計管理制度

一、第用戶進廠維修時，服務專員 必須使用電腦軟件系統(tǒng)進行檔案登記和維修項目的登記。

二、顧客信息登記必須包括：用戶名、手機號、辦公室電話、住址、郵政編碼、車輛信息（包括車型、原產(chǎn)地、出廠時間、上牌時間、發(fā)動機號、底盤號、排量及車輛顏色）。

三、登記應區(qū)分為：首保、保養(yǎng)、三包、小修、二保、大修、事故。

四、工時定額按行管處10元/小時標準進行計算。具體分為：引擎、自動波、變速器、傳動系統(tǒng)、前懸掛、轉(zhuǎn)向機構(gòu)、制動系統(tǒng)、后懸掛系統(tǒng)、后橋系統(tǒng)、電路、車身系統(tǒng)、油漆系統(tǒng)、內(nèi)裝飾系統(tǒng)等

五、修車登記必須由明確的相關(guān)責任人負責。

六、電腦維護必須有專門的網(wǎng)管員進行負責。

七、所有維修委托單、估價單、統(tǒng)一存檔。

八、對維修車輛檔案和維修信息，包括當前和歷史信息必須在電腦中保存一年以上，以備查詢。

九、對維修車輛接待過程當中出現(xiàn)的車內(nèi)物品，服務專員有責任與客戶辦理交接手續(xù)，并有專門區(qū)域妥善保管。

十、對所有進廠維修車輛登記時設立三件套（方向盤套、坐騎套及腳墊）

第二章 維修合同管理制度

一、根據(jù)行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，維修工

時在一千元以上、二級保養(yǎng)級別的業(yè)務一律要簽維修合同。

二、合同文本必須規(guī)范有效，由專員負責。

三、簽訂合同必須有維修經(jīng)理或維修經(jīng)理以上人員簽字才能有效。

四、合同文本一式兩份，一份交于客戶，一份留底，經(jīng)承、托修方簽章生效。

五、合同由結(jié)算部統(tǒng)一保存。附：汽車維修合同一份

第三章 合格證管理制度

一、新車出廠合格證管理制度

1、合格證是新車管理中的重要部分，因此合格證應該放于保險箱內(nèi)，并由財務人員保管。以免丟失給公司帶來部便的損失和麻煩。

2、總公司在籌建活動中銀行允許合格證作為汽車的價值抵押給銀行，向銀行申請貸款，因此合格證部分應由銀行保管。

3、合格證進出采用登記制度。合格證管理員必須對進出合格證認真仔細核對，每周出具進出報表，由財務主管和車輛部提供的庫存報表進行核對，走到證表相符。

4、銷售車輛，憑收款員證明款到后，方和領取合格證，款不到不能發(fā)給合格證，一但發(fā)現(xiàn)未到發(fā)給合格證，所造成的所有損失有合格證管理員承擔

二、維修車輛出廠合格證管理制度

1、出廠合格證是汽車維修行業(yè)對進廠維修車輛竣工檢驗的標志，因此合格證由負責質(zhì)量檢驗的質(zhì)量總檢負責發(fā)放，并由維修管理部統(tǒng)一保存。

2、合格證使用采用登記制度。質(zhì)量總檢必須認真填寫合格證，并每天做好質(zhì)量日報。

3、竣工車輛通過質(zhì)量總檢的車輛綜合性能檢測合格后，方能發(fā)放合格證。不合格車輛不發(fā)給合格證，經(jīng)過返修合格后方能出廠。

4、出廠合格證必須由質(zhì)量總檢簽字確認方可生效。第四章 質(zhì)量和維修技術(shù)檔案管理制度 為了加強公司的維修品質(zhì)管理，保證客戶非常滿意，提升我公司的品牌形象，同時為了幫助維修人員系統(tǒng)地整理和收集實際工作中遇到的技術(shù)問題，以便發(fā)揮公司維修人員的整體協(xié)調(diào)配合作戰(zhàn)能力，公司特制定質(zhì)量維修技術(shù)檔案管理制度：

一、實行質(zhì)量三級檢驗制度 在車輛進入到維修廠后，由服務專員派工給專業(yè)的維修技師工作，保證車輛接受最好的服務，在最短的時間內(nèi)將車維修保養(yǎng)好交到客戶手中，并且在技師維修好之后會有如下的檢驗步驟：

1、維修技師完工后自檢；

2、維修經(jīng)理（車間主任）竣工檢驗；

3、質(zhì)量總檢竣工檢驗。一次性修復率是公司提高客戶滿意度的重要手段之一，通過三級檢驗制度來保證維修的一次性修復從而達到讓客戶非常滿意的目的。

二、質(zhì)量日報制度 持續(xù)有效率的工作需要持續(xù)有效的考核制度來監(jiān)督、來保證，質(zhì)量總檢負責每天對進廠接受服務的車輛進行維修質(zhì)量考核，嚴格記錄下維修過程中出現(xiàn)的有礙維修品質(zhì)的因

素，每天出質(zhì)量日報，通報給所有管理人員和維修人員，并且在月末分析影響維修品質(zhì)的原因/

三、維修技術(shù)資源共享制度 為了發(fā)揮員工整體的力量，幫助老員工總結(jié)經(jīng)驗，讓新員工少走彎路，公司要求：凡是維修人員碰到維修難題，然后通過班組、部門的討論的出了解決方案，并且將車輛的問題解決了，由班組長負責將維修思路、方法形成書面材料，并請質(zhì)量總檢審核，然后將此維修方法在所有部門進行推廣，達到維修技術(shù)資源共享的作用。

四、檔案工作 以上所有資料必須匯總到維修管理部，由維修管理統(tǒng)一存檔，同時通過電腦聯(lián)網(wǎng)的方式將以上內(nèi)容公開給所有員工。

第五章 修竣工車輛綜合性能 檢測管理制度

一、維修汽車是否符合相應的竣工出廠技術(shù)條件是維修質(zhì)量的主要衡量標志，為保證竣工車輛的一次性合格率，特制定本制度。

二、凡進廠維修車輛竣工后均由質(zhì)量總檢檢測，檢測合格后方可出廠。

三、竣工車輛一律按安全性、動力性、經(jīng)濟性、可靠性和環(huán)保性等五個方面進行綜合性能合格檢測。

四、綜合性能檢測一律按國家及總公司頒發(fā)的竣工車輛《二級維護檢測標準》的有關(guān)規(guī)定進行檢測。

五、修竣工車輛經(jīng)質(zhì)量總檢綜合性能檢測后，不合格車輛立即派工返修，合格車輛由質(zhì)量總檢簽發(fā)出廠合格證予以出廠。

六、竣工車輛綜合性能檢測采取登記制，由質(zhì)量總檢負責填寫竣工車輛檢測質(zhì)量日報，并由管理部統(tǒng)一保管。

第六章 設備管理制度

一、對設備進行臺帳登記，并專人管理。

二、對車間現(xiàn)場維修用的設備每天清潔，小保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)有不正常的部位及時修復。每月大保養(yǎng)一次，對涉及操作人員安全的易損件定期更換，并做好記錄。

三、對辦公用的設備每星期檢查一次，對損壞或工作不正常的設備及時維修或更換。

四、在設備使用中，由于人為原因不按規(guī)定操作而造成的損失費用必須由當事人承擔。

五、對專用工具房的設備采用借用方式，使用人員在借用設備時，必須辦好借用手續(xù)，并當天送還，如特殊情況當天無法送還時，應預先通知設備管理人員。

第七章 計量管理制度

一、量器量具管理人員必須認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國計量法》、《計量法實施細則》以及其有關(guān)計量管理的規(guī)定

二、所有計量儀器設備、計量容量、計量儀表等都由指定專人負責管理。

三、強檢計量儀器設備、儀表等，應有計量檢定登記表，注明儀器、儀表名稱，檢定周期，末次檢定時間，檢定情況等，按檢定周期及時送檢。

四、非強檢計量儀器，應按檢定規(guī)程，認真按周期進行自檢，并有自檢記錄。

五、經(jīng)檢定的計量儀器設備，要有明顯的標志：綠色的《合格證》，黃色的《準用證》，紅色的《停用證》。

六、所有的量器量具實行用前校正檢查，不經(jīng)校正不得使用，經(jīng)校正的應有標志和記錄。

七、新購置的計量儀器設備，必須送檢或自檢，合格后方能投入

八、計量儀器維修后，應重新檢定，合格后方可使用。

九、全部檢測儀器、設備的計量檢定證書，及自檢儀器的周檢記錄與結(jié)果，均應裝入儀器設備檔案

安全文明生產(chǎn)管理制度 為了加強公司安全文明生產(chǎn)管理，建設安全、文明、優(yōu)美、清潔的工作環(huán)境，樹立良好的品牌形象。特制定本制度：

1.員工應向上級報告不符合安全生產(chǎn)要求、有嚴重危險的廠房設備。2.維修人員必須按作業(yè)指導書進行作業(yè)，不得違反安全操作規(guī)程，遇有危險，應立即停止作業(yè)并向上級報告。

3.銷售員和業(yè)務接待員必須按工作規(guī)范進行操作，按規(guī)范語言接待顧客。

4.各級員工應負責各自工作區(qū)及包干區(qū)的清潔衛(wèi)生，每天上班時將工作場所、包干區(qū)清掃干凈。

5.各級員工不得隨地吐痰，亂丟贓物，應愛護公共設施和綠化，任何人不得損壞樹木花卉，違者照價賠償。6.各部門經(jīng)理應安排人員對本部門的設施、設備進行維護保養(yǎng)。

7.負責保養(yǎng)設備的人員應確保設施、設備的清潔，若有故障應及時報告上級領導。

8.維修經(jīng)理應指定專人對維修部門的專用設備進行維護保養(yǎng)，并及時安排檢測試設備的檢測。

9.負責專用設備保養(yǎng)的人員應在每天啟用前進行點檢保養(yǎng)并記錄，下班前必須切斷電源、氣源，熄滅火種，清理場地。10.操作設備的人員應熟悉其設備性能、工藝要求及設備操作規(guī)程，開動本工種以外的設備時，須經(jīng)維修部經(jīng)理批準。

11.各級員工不準隨意拆除或非法占用各種安全防護裝置、照明檢測儀表、警戒標記、防雷裝置等。12.各部門應確保本部門的電氣、機械設備的金屬外殼等必須接地或重復接地安裝，若有危險隱患應及時報告總經(jīng)理。13.本制度自2004年10月1日開始實施。各部門經(jīng)理負責宣貫本制度，各級員工必須嚴格執(zhí)行，執(zhí)行情況作為考核依據(jù)之一，綜合部負責監(jiān)督檢查。

第八章 車間現(xiàn)場管理制度 1.各級員工應穿工作服，佩帶工作證，按時上班。2.清潔工應在8：00、13：00、16：30三個時間清潔業(yè)務接待廳、顧客休息室、維修車間及廁所，不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。

3.維修工應在8：00、16：30清潔各自的包干區(qū)（特殊情況除外），不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。4.維修部經(jīng)理應安排維修工每天清潔員工休息室，車間辦公室由使用者每天清潔，不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。

5.維修工在施工時應保持工位清潔, 做到三不落地，即工具、配件、油水(大型覆蓋件除外)不得落地。6.維修工現(xiàn)場作業(yè)時，應按操作規(guī)程正確作業(yè)。7.維修工應保持工具小車整潔，工具、配件不得混放。8.維修工應保持在修車輛清潔，使用防護套，不得用污手接觸車身及內(nèi)飾。9.維修過程中，維修工應做好配件標識，不合格配件與合格配件不得混放。10.維修工應做好現(xiàn)場標識的保護工作，特別是委托書，應放置于維修車輛儀表臺上，不得丟失和損壞；

11.指定的設備保養(yǎng)人應每天對自己所使用的維修設備進行表面除塵、復位等保養(yǎng)，并記錄。

12.維修工應耐心聽取顧客意見，認真回答顧客的咨詢，主動向顧客進行有關(guān)技術(shù)咨詢。

13.配件部應做好維修過程中舊件回收工作，對顧客要求帶回的舊件要妥善保管并做好標識，交付用戶；其他廢舊件由配件部負責記錄處理，屬于索賠件的由索賠員記錄處理。

14.維修工、班組長應做好維修過程的自檢、互檢工作，自檢、互檢過程檢驗沒完成不得轉(zhuǎn)序，最終檢驗員應對每一輛竣工車進行檢驗，檢驗不合格的一律不得出站。15.維修工在修理過程中發(fā)生合同修改，應及時通知顧客、車間主任或業(yè)務接待，顧客不在場時，由車間主任或業(yè)務接待電話通知顧客并在修理委托書上做好記錄確認。

16.維修工值班期間不得打牌賭博，不得打電腦游戲，并應及時關(guān)閉各種電器、廁所水電等工作、服務設施。

危險品倉庫管理制度 1.庫房要求陰涼，通風，室溫不超過40℃。2.庫房必須遠離熱源、電源。3.庫房嚴禁煙火，不準帶引火物等進入庫房。4.禁止使用發(fā)火工具及穿釘子鞋。5.搬運中嚴禁拖、滾、拋、摩擦、撞擊等操作。6.經(jīng)常檢查包裝是否完好、牢固、有無滲漏現(xiàn)象。7.貯存處應杜絕油品，香蕉水等物的滲漏與潑灑。8.對庫房周圍其他的易燃物，如樹葉、干草、沾油、棉紗等要清理干凈。9.經(jīng)常檢查消防器材，確保消防器材在有效期內(nèi)。10.庫房應安裝防爆燈。11.無關(guān)人員不得入內(nèi)。

消防安全制度 1.全體員工應該了解消防安全基本常識，應會使用滅火器； 2.二氧化碳滅火器應放在明顯、取用方便的地方，不可放在采暖和加熱設備附近，同時也應避免陽光的強烈溫度不應該超過42℃； 3.在搬運滅火器時應輕拿輕放，防止撞擊。在寒冷季節(jié)使用滅火器時，閥門（開關(guān)）開啟后不得時開時關(guān)，以防閥門凍結(jié)堵塞； 4.指定專人定期檢查滅火器鋼瓶內(nèi)的二氧化碳存量，如果二氧化碳的重量減少十分之一時，應補充灌裝； 5.焊接工位附近（5米以內(nèi)）不能有易燃、易燃物品，且必須有防火設備； 6.本站所使用的氧氣、乙炔、油漆、汽油、香蕉水等化學易燃易爆品應放在指定的危險品倉庫內(nèi)； 7.嚴禁本站員工和顧客在修理現(xiàn)場吸煙，在廠區(qū)內(nèi)吸煙； 8.電器設備運行時，必須注意不能超過設備的額定負荷，以免引起火災； 9.節(jié)假日、夜間安排專人值班，對重點火險部位進行監(jiān)控； 對使用、保管易燃易爆危險品的人員，必須經(jīng)培訓合格后才能上崗。

二篇

《安全生產(chǎn)、環(huán)保篇》

第 衛(wèi)生檢查制度

為了使全廠的職工在一個舒適的環(huán)境中工作，讓廣大用戶在一個愉快的氛圍中來我公司洽談業(yè)務，特制定本辦法：

一、劃分責任區(qū) 祥見附表一：各部門衛(wèi)生包干責任區(qū)分配表 附表二：車間6S責任區(qū)分布圖

二、清潔內(nèi)容

1、保持工作場所地面清潔、墻壁、玻璃及相關(guān)的綠化帶干凈。

2、堅持每天早晚兩次打掃，每周一次大掃除。

3、每周進行一次衛(wèi)生大檢查。

三、下列情況列入各部門考核：

1、各自管轄范圍不得有煙蒂，每發(fā)現(xiàn)一個扣50元。

2、嚴禁在綠化帶內(nèi)有汽車上的各種零部件、廢油等其它明顯雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

3、保護綠化帶內(nèi)的花草樹木，損壞樹木扣600元/棵，損壞花草面積達0.5坪以上扣400元/坪。

4、保持車間墻壁、地面干凈，玻璃窗明亮干凈，如發(fā)現(xiàn)墻面臟物扣50元/次，地面玻璃檢查中明顯灰塵較多的扣200元/次，打破玻璃地磚扣30元/塊。

5、各辦公室、接待處物品整齊、無雜物，如發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

6、對以上工作在檢查中無問題的給予各班組長、部門領導予以50—100元/月的獎勵。

四、連帶考核：在檢查中發(fā)現(xiàn)問題的班組、車間、部門經(jīng)理將負10％的連帶考核。

對吸煙場所的規(guī)定

為了保證公司的安全，為了保持公司的環(huán)境衛(wèi)生，為了樹立公司的品牌形象，作以下規(guī)定： 公司第二道門崗以內(nèi)的區(qū)域，包括車間、維修車輛通道、車間南側(cè)停車位、自備房、洗車工位（除員工休息室、食堂）屬禁煙區(qū)，嚴禁吸煙！員工休息室、食堂屬吸煙區(qū)。若有違者，扣罰50元/次，一個月內(nèi)連續(xù)三次以上者，按100元/次扣罰，一個月內(nèi)連續(xù)五次者，扣除當月全部崗位工資。客戶進入禁煙區(qū)必須有工作人員陪同，在進入禁煙區(qū)前，工作人員有義務請客戶熄滅香煙。若在禁煙區(qū)發(fā)現(xiàn)客戶吸煙，追究陪同客戶的工作人員連帶責任，扣罰50元/次。即日起執(zhí)行！會計檔案管理制度

一、會計檔案是記錄和反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的真實記錄，是保證企業(yè)財產(chǎn)，進行清帳、查帳的依據(jù)，應將本單位的會計檔案進行重點保管。

二、會計檔案管理由財務部經(jīng)理負責，會計協(xié)助的方式進行。

三、會計檔案管理應對會計檔案進行收集、整理、立、編目。建立必要的卡片，索引等查帳手段，必須在查閱時能迅速準確地找到要查證的檔案資料，切實地把會計檔案管好、用好。

四、會計檔案中的所有檔案資料為防丟失，一律不得外借，特殊情況經(jīng)財務部經(jīng)理批準，辦妥相關(guān)手續(xù)后方可外借，但必須保證及時收回，以保檔案資料的完整。

五、外來查帳人員需要會計檔案，必須由財務部經(jīng)理負責接待。

六、保管對象有；記帳憑證、銀行對帳單、銀行余額調(diào)節(jié)表、各類發(fā)票的存根及領用登記表、各類日記帳、明細帳、總帳、月季年度報表，工資清單等。

七、其他部門中涉及到考核、成本計算、存貨管理等與財務相關(guān)的資料也必須制定的相應的檔案管理制度，也必須保管好。會計檔案保管期限為國家財務會計制度中關(guān)于此類規(guī)定為準。

財務結(jié)算制度

一、借款（1）各部門經(jīng)辦人員因公借款時，各部門經(jīng)理應根據(jù)實際需要鑒批借款金額。并報給企業(yè)總經(jīng)理或其授權(quán)人批準。交回財務部安排資金。（2）職工因公借款，原則上前帳不清，后帳不借。特殊情況需企業(yè)總經(jīng)理或其授權(quán)人批準方可續(xù)借。（3）公務完成后，經(jīng)辦人員應于十天內(nèi)到財務部報帳，如有余額必須一次交回。嚴禁拖欠和挪用公款。（4）凡長期無故拖欠或挪用公款的，財務部在催報后未果的有權(quán)在其工資中一次或分次扣回。（5）企業(yè)原則上不批準職工因私借支公款。特殊情況需企業(yè)總經(jīng)理或其授權(quán)人批準方可續(xù)借。

二、報帳（1）所有發(fā)票必須合法、完整。各種收據(jù)和已過期的定額發(fā)票屬于無效票據(jù)，財務部有權(quán)不予接受。合法是指來源合法，內(nèi)容合法，填寫合法。完整是指發(fā)票上必須填寫的項目必須填寫完整，且不能有涂改。（2）員工出差報帳必須填制“差旅費報銷單”報帳，根據(jù)“差旅費報銷單”規(guī)定的格式填制與粘貼。（3）員工出差其他有專門開具發(fā)票的費用可單獨報帳。如住宿

費、交際費、禮品費等。（4）員工出差在本地發(fā)生的費用必須單獨報帳。（5）員工在公務中發(fā)生在本地的費用必須單獨報帳。如果單據(jù)較多的，經(jīng)得財務部同意可以一次性粘貼在“差旅費報銷單”后報帳，但必須費用為同一種。（6）財務部有權(quán)根據(jù)國家財務制度的要求辦理員工報帳。任何部門必須嚴格遵守。

（7）財務部應做好資金計劃，合理安排報帳。

三、往來結(jié)算制度（1）承包給外單位施工的專項工程，基建項目，必須是總經(jīng)理或其授權(quán)人批準的項目，并必須鑒訂工程承包合同，結(jié)算工程款根據(jù)合同辦理。（2）同城單位與本企業(yè)所發(fā)生的業(yè)務往來在二千地以上的原則上通過轉(zhuǎn)帳結(jié)算。（3）外地往來結(jié)算付款，采用電匯和票匯方式。（4）對于經(jīng)辦人員采取個人借支的方式預付貨款的，一般情況下財務應在一個月內(nèi)收到發(fā)票，無正當理由不及時將發(fā)票上交財務沖帳的，經(jīng)多次催繳無效的，財務部門有權(quán)采取經(jīng)濟措施。其他結(jié)算制度由財務根據(jù)財務工作的需要安排，其他部門必須遵守執(zhí)行。

固定資產(chǎn)管理制度 為進一步加強固定資產(chǎn)管理，保證企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全，特制定固定資產(chǎn)制度如下：

一、確認標準（1）使用期限超過1年的房屋及建筑物、機器、設備、運輸工具以及其他與生產(chǎn)有關(guān)的設備、器具和工具等。（2）不屬于生產(chǎn)經(jīng)營的主要設備，但單位價值在2000元以上，并且使用期限兩年以上。

二、計價標準 固定資產(chǎn)價值的構(gòu)成是指企業(yè)為購建某項固定資產(chǎn)達到可使用狀態(tài)前所發(fā)生的一切合理的必要的支出。如價格、運雜費、包裝費、安裝成本等。

三、管理分工（1）財務部綜合管理企業(yè)的固定資產(chǎn)的核算和提取折舊。（2）財務部對固定資產(chǎn)的增減、轉(zhuǎn)移、調(diào)進調(diào)出實行財務監(jiān)督。（3）財務部督促各使用部門每年進行一次全面實地清查盤點工作。如果發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧的固定資產(chǎn)應及時辦理帳務手續(xù)，并報企業(yè)總經(jīng)理批準處理。（4）固定資產(chǎn)各使用部門要求建立使用責任制，要求責任到人。（5）固定資產(chǎn)各使用部門要搞好固定資產(chǎn)的維護保養(yǎng)。（6）技術(shù)部門應設置專門的固定資產(chǎn)管理人員，建立固定資產(chǎn)帳、卡。

（7）技術(shù)部門應制定固定資產(chǎn)增添、轉(zhuǎn)移、報廢、調(diào)撥制度。（8）技術(shù)部門應做好對使用部門的檢查和指導。

四、固定資產(chǎn)的出借和外借辦法 固定資產(chǎn)原則上不準出借與外借，如遇特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準財務備案方可。

五、固定資產(chǎn)的清查與盤點制度 每季固定資產(chǎn)的使用部門可進行自行清查與盤點。每年終，技術(shù)部會同使用部門、財務部、綜合部共同組織進行一次全面的清查盤點。時間安排在每年終的前三天，方法可由技術(shù)部門制訂。對于查出的固定資產(chǎn)的盤盈、盤虧必須查明原因，填寫記錄，并按存貨的清查與盤點制度處理。

配件倉庫管理制度 范圍 本標準規(guī)定了公司采購物資入庫、貯存、包裝、防護及發(fā)放等管理規(guī)定。

本標準適用于本公司物資倉庫管理現(xiàn)場的全部過程。2 引用文件 3 倉庫管理員職責 3.1認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件和規(guī)章制度，確保生產(chǎn)所需倉貯物資的各項管理工作。3.2樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，端正服務態(tài)度，遵守制度，接受配件經(jīng)理的領導。3.3負責經(jīng)驗證合格的配件及附件按區(qū)號、位號、層號合理擺放，清楚標識，擺放順序是從后到前，從下到上，從右到左，出庫順序是從前到后，從上到下，從左到右，確保配件先進先出。3.4嚴格按規(guī)定辦理配件的出入庫手續(xù)，記錄準確，做到帳物一致。3.5加強貯存配件管理，定期檢查庫存配件質(zhì)量，包括包裝質(zhì)量、防護質(zhì)量貯存期限等。發(fā)現(xiàn)問題應及時記錄、及時處理，并報告配件經(jīng)理。3.6創(chuàng)造和維護良好的倉貯環(huán)境，做到庫內(nèi)通風、整潔，安全設施齊全、通道暢通，環(huán)境衛(wèi)生達到“5S”標準；安全措施符合消防要求。4 配件入庫管理 4.1配件的入庫

a倉庫管理員按照《配件訂單》，核查《到貨清單》與實物品種、數(shù)量、包裝及供貨單位，按照《配件進貨檢驗標準》進行檢驗，并作好檢驗記錄。b配件計劃員對配件實施全檢。c超出《配件訂單》的配件不予入庫。發(fā)現(xiàn)不合格品應填寫《不合格配件處置記錄》，做好標識，及時隔離，并立即向配件經(jīng)理報告。

4.2 其他車型配件的入庫 a倉庫管理員按照《零星采購單》，核查《到貨清單》與實物品種、數(shù)量、包裝及供貨單位，按照《配件進貨檢驗標準》進行全數(shù)檢驗，并作好檢驗記錄。b配件計劃員對該類配件進行全檢。c超出《零星采購單》的配件不予入庫。發(fā)現(xiàn)入庫清單與實物不符的應作不合格品處理，并馬上向配件經(jīng)理報告。

4.3 對入庫配件做好標識。4.4關(guān)鍵件和安全件的標識內(nèi)容必須包括進貨批次、進貨日期。5 配件倉庫管理 5.1按配件、附件類別建立電腦臺賬。根據(jù)《到貨清單》認真核對，防止錯、漏、缺、銹蝕品入庫。倉庫管理員對入庫配件的數(shù)量和質(zhì)量負責。配件、附件的帳面數(shù)任何人不得涂改，更不得銷毀，保證任何時候帳物相符。5.2配件、附件入庫必須經(jīng)倉管員驗證，做好記錄，并分別將其放置在合格品區(qū)。倉庫應設置不合格品區(qū)和待檢區(qū)。

5.3 倉庫內(nèi)所有配件應有配件標識，并置于明顯位置，易于識別，配件標識應牢固、可靠。

5.4 倉管員應依據(jù)《入庫單》、《領料單》等有效憑證記錄配件出入庫和庫存情況，做好日報、月報表報配件經(jīng)理和財務室。5.5 配件按總成分列分設貨架，原則上分發(fā)動機系、底盤系、變速箱系、車身系、電器系等若干分列。另散配件按五五堆放原則。5.6倉庫重地禁止無關(guān)人員擅自進入，更不允許無關(guān)人員私自提取配件附件。5.7倉管員應對配件進行日常巡檢，配件計劃員每季抽檢配件質(zhì)量情況，填寫《定期庫存檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)有不合格品應馬上隔離并及時向配件經(jīng)理匯報處理。發(fā)現(xiàn)帳物不符應查明原因，及時調(diào)整，確保帳物相符。5.8倉庫內(nèi)嚴禁煙火，按消防規(guī)定配置消防器材，經(jīng)常檢查消防器材的有效性。5.9配件實行“先進先出”原則。對將要或已超過貯存期的配件應由倉管員及時出具清單向配件經(jīng)理匯報，配件經(jīng)理及時與質(zhì)量總監(jiān)進行驗證、評審和處理。5.9做好倉庫的貯存環(huán)境、衛(wèi)生工作，做好文明、清潔、整齊、標志明顯、過道暢通，達到“5S”標準。5.10每年底進行一次清倉盤點工作，將盤點報告及時上報財務室和總經(jīng)理核批。5.11塑料件、橡膠件、油漆等有質(zhì)保期的配件應規(guī)定儲存期限，規(guī)定

橡膠件保存期為5年，塑料件保存期為3年，油漆原料保存期為2年。配件發(fā)放管理 6.1配件發(fā)貨交付：倉庫管理員憑《領料單》，按“先進先出”的原則進行發(fā)貨。6.2所有的配件發(fā)貨都必須與領料員核對名稱的規(guī)格、型號、包裝、數(shù)量、質(zhì)量狀況，由領料員簽字確認后方可出庫。6.3倉庫管理員都必須妥善保管所有《領料單》，不得丟失，《領料單》的保存期限為一年。舊件回收管理

7.1 維修舊件由配件部負責回收和報廢處理。7.2 配件部對維修舊件（不包括易損件、覆蓋件）進行標識，并放置在規(guī)定區(qū)域，防止非預期使用。8 本標準由公司配件部制定，解釋權(quán)屬配件經(jīng)理。

環(huán)境保護制度

1、嚴格按照“三不落地”原則進行文明生產(chǎn)，保持環(huán)境衛(wèi)生的清潔；

2、按規(guī)定標準排放生產(chǎn)廢水；

3、采用循環(huán)水，一水多用；采用凈化處理和綜合得用措施；

4、定期要求有部門對排放的污水進行檢測；

5、按規(guī)定分類定點的倒放廢渣和垃圾；

6、保持廠區(qū)內(nèi)的綠化，美化廠區(qū)內(nèi)的環(huán)境；

7、對廢機油倒入規(guī)定場所，集中處理；

8、按分區(qū)分塊管理原則，將廠區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生職責落實到各人；

9、定期檢查各區(qū)各塊的環(huán)境衛(wèi)生，并給予獎懲；

10、規(guī)定凡是能經(jīng)過修、配、改等途經(jīng)而又可利用的物資，要積極利用，勵行節(jié)約；

11、明確回收管理辦法，對回收的廢鐵、廢銅、廢鋁和各種金屬零件以及木箱、紙板、塑料、玻璃、廢機油等分類存放；

統(tǒng)一工時定額、明碼標價制度

1、汽車維修企業(yè)必須根據(jù)市物價局、交通局制定的《湖州市汽車維修行業(yè)工時定額和收費標準》（以下簡稱《收費標準》），以統(tǒng)一工時定額、明碼標價收取維修費。

2、《收費標準》內(nèi)規(guī)定的工時定額收費標準是最高限額，汽車維修企業(yè)在向汽車客戶收取工時費時不超過此限額。

3、汽車維修企業(yè)必須配備至少一名經(jīng)行業(yè)管理部門培訓，考核合格持證上崗的價格結(jié)算員。

4、汽車維修的收費結(jié)算辦法；（1）計價公式：發(fā)票總額=工時費+材料費+外加工費+材料管理費（2）工時費的計算公式：工時費=工時單價×工時定額（3）材料費的計算公式：材料費=汽車零部件、自制件、修舊件、原材料、各類油料、漆料、輔助材料等實際進價總和。（4）外加工費是指維修項目規(guī)定以外的委托外加工費。（5）材料管理費：由材料的采購、裝卸、運輸、保管、損耗、稅金等費用組成，其收費標準不得超過材料費的15%。（6）維修企業(yè)在開具發(fā)票時，應將工時費、材料費、外加工費、材料管理費分列清楚，并附上工時清單，材料結(jié)算清單。

5、汽車用戶對維修結(jié)算費用有權(quán)提出異議，并要求查閱有關(guān)文件、資料。

6、汽車維修企業(yè)在統(tǒng)一工時、明碼標價上的任何違規(guī)行為，都將依據(jù)《道路運輸行政處罰條例》第十四條受到處罰。

財務安全防范措施 財務部門是企業(yè)重中之重，為了加強和確保財務的安全，特制定了以下財務安全防范措施。

1、應做到現(xiàn)金不過夜，在下班前及存入銀行，對于現(xiàn)金往來帳款，當天帳當天清。

2、下班前應把發(fā)票、收據(jù)、支票等各種票據(jù)和印章，放入保險柜內(nèi)，妥善保管，保險柜鑰匙專人專管。監(jiān)督現(xiàn)金庫存的安全及票據(jù)、印章的安全。

3、對于印章應堅持“即用即蓋”原則，不得多蓋以備后用。

4、認真實施借款審批，報銷制度，借款、報銷應經(jīng)主管領導審批，方可領用。

5、及時編制會計報表，統(tǒng)計分板業(yè)務報告。

6、加強日登記觀念，記銀行存款日記帳，月末填報科目結(jié)算表。

7、督促檢查貨帳結(jié)帳工作，保證手續(xù)完備、數(shù)字準確，內(nèi)容真實，帳面整潔，帳帳相符、帳物一致。

8、星期天、節(jié)假日安排好值班人員，經(jīng)常檢查安全工作，每天下班時，應關(guān)好門窗，切斷電源，做好安全防范措施。

9、遵守廠規(guī)廠紀，按時上下班，工作時間不串崗、不離崗、不困崗。

第二篇：汽車銷售4S店展廳管理制度

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1、統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3、女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4、男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。

5、不要佩戴夸張飾品。

一、展車清潔

1、展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2、腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設。

3、座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4、每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5、每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）

6、展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

7、如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8、展廳經(jīng)理應在上午9：30和下午4：30進行檢查。

9、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期（1次/每月）進行清潔。

10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

二、資料架整理

1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標識）

2、每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）

3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4、展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。

2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4、銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7、上班時間不能長時間打私人電話。

8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態(tài)。

四、展廳接待

1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。

2、值班人員須站在門口服務臺后，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機。

5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6、在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

8、每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、午間值班

1、午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。

2、如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2、檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3、下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

七、試駕車管理

1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2、銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3、在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。

4、試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調(diào)查

1、以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2、一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3、調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。

4、認真填寫好調(diào)查表格

九、衛(wèi)生間：

1.、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區(qū)分。由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙。

十、業(yè)務洽談區(qū)：

1.、業(yè)務洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、業(yè)務洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含 3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、業(yè)務洽談區(qū)設有雜志架，擺設相關(guān)車型的宣傳資料。

4、業(yè)務洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

5、業(yè)務洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

以上條款請各員工仔細閱讀，本手冊解釋權(quán)屬鑫龍業(yè)汽車。

2013年5月4日

第三篇：汽車銷售4S店展廳管理制度（精選）

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1、統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3、女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4、男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。

5、不要佩戴夸張飾品。

一、展車清潔

1、展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2、腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“吉利汽車”牌，必須按規(guī) 定的位置擺設。

3、座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4、每人負責的車輛必須在早9：30之前擦拭完畢，展廳內(nèi)車輛每天擦車3遍（早中晚）。展車均須開鎖。

5、每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價 格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“吉利汽車”牌）

6、展車開出去要將“吉利汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

7、如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8、展廳經(jīng)理應在上午9：50和下午4：30進行檢查。

9、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期（1次/每月）進行清潔。

10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

二、資料架整理

1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“吉利汽車”的標識）

2、每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）

3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只擺放車輛的資料。

4、展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、前臺接待

1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。

2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4、禁止在銷售前臺閱讀書刊報 紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧、玩手機。

5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！歡迎致電吉利汽車超市4S店，我是銷售顧問XXX，請問有什么可以幫您”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！好！歡迎致電吉利汽車超市4S店，我是銷售顧問XXX，對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電，祝您快樂人生、吉利相伴”并做好電話記錄。

6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7、員工禁止在工作期間玩手機游戲看視頻，經(jīng)發(fā)現(xiàn)1次罰款1000元，上班時間不能打私人電話。

8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態(tài)。

四、展廳接待

1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。

2、值班人員須站在門口服務臺處，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件夾，文件夾內(nèi)需準備合同、車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機等。

5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6、在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

五、午間值班

1、午間值班人員須分批吃飯。

2、如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責

1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2、檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3、下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

七、試駕車管理

1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2、銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3、在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。

4、試駕時速不能超出25KM/小時。

八、市場調(diào)查

1、以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型的名片。

2、一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3、調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。

4、認真填寫好調(diào)查表格

九、衛(wèi)生間：

1.、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區(qū)分。

由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙。

十、業(yè)務洽談區(qū)：

1.、業(yè)務洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、業(yè)務洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含 3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、業(yè)務洽談區(qū)設有雜志架，擺設相關(guān)車型的宣傳資料。

4、業(yè)務洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

5、業(yè)務洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

第四篇：汽車4S店管理制度

汽車4S店管理制度 一、員工管理制度 l 員工行為規(guī)范 l 員工著裝規(guī)定 l 考勤制度 l 獎懲制度 二、公司各部門流程 l 公司各部門流程圖 l 組織機構(gòu)圖 l 總經(jīng)理部門職責 l 廠長、副廠長（廠長助理）崗位職能 三、人力資源管理制度 l 人事管理制度 l 員工招聘培訓制度 l 員工晉升（調(diào)動）離職制度 l 人員綜合評估及評優(yōu)辦法 l 人事管理崗位責任制及任職要求 l 勞動人事制度、用工制度及工資標準 五、行政管理制度 l 辦公室崗位圖 l 行政（辦公室）部門職能 l 行政辦公人員崗位責任制及任職要求 七、財務部管理制度 l 財務崗位圖 l 財務管理制度 l 財務部崗位責任制及任職要求 八、技術(shù)開發(fā)部管理制度 l 技術(shù)部管理制度 l 技術(shù)開發(fā)部設計、工藝文件管理制度 l 技術(shù)開發(fā)部崗位責任制及任職要求 九、物資采購、供應、倉儲管理制度 l 采購部崗位圖 l 材料采購、保管崗位責任制 l 采購合同的簽訂和管理制度 l 退還貨物管理制度 l 庫房管理制度 十、生產(chǎn)部管理制度 l 生產(chǎn)部崗位圖 l 生產(chǎn)部崗位責任制及任職要求 l 產(chǎn)品開發(fā)程序 l 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程 l 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 l 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則 十一、整車銷售管理制度 l 銷售網(wǎng)絡圖 l 銷售流程圖 l 客戶投訴處理流程圖 l 銷售合同管理制度 l 銷售部成品庫管理制度 l 銷售部退換貨物管理制度 l 銷售部崗位圖 l 銷售管理制度 l 展廳服務工作規(guī)范 十二、維修服務部 l 汽車維修服務公約 l 汽車組織機構(gòu)圖 l 汽車維修流程圖 l 汽車維修管理流程圖 l 汽車維修進廠檢驗制度 l 維修業(yè)流程標準 l 汽車維修管理制度 l 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 l 汽車維修竣工檢查制度 十三、零配件管理制度 l 零配件管理職責 l 零配件編碼、計劃、采購、到庫及驗收、發(fā)貨及倉儲 l 零配件合同管理 十四、信息中心管理制度 l 信息中心的組織框架 l 信息中心的崗位設置 l 信息管理的基本準則 l 信息處理程序 十五、后勤事務管理制度 l 工具、設備管理制度 l 環(huán)境保護管理制度 l 安全管理制度 l 門衛(wèi)管理制度 l 保潔管理制度 XX省長安福特汽車4S店 《員工手冊》引言 您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。

公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。

本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。

公 司 簡 介 公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負責制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線。

公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有700萬元人民幣。

員工行為規(guī)范 ■員工的行為規(guī)范 ●公司嚴禁以下行為：

●盜竊；

●辱罵他人、打架斗毆；

●出賣或泄漏公司秘密。

■儀表及日常行為規(guī)范：

●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；

●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；

●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；

●不喧鬧或嬉戲；

●使用文明語言，不說臟話；

●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；

●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；

●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。

■其它必須遵守的行為規(guī)范：

●安全生產(chǎn)規(guī)程 ●生產(chǎn)工藝規(guī)程 ●考勤制度規(guī)定 ●衛(wèi)生制度規(guī)定 ●獎懲制度規(guī)定 上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關(guān)文件。

員工著裝規(guī)定(一)著裝、儀容和舉止 1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。

1.3 上班時必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊 　 2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。舉止 文雅、禮貌、精神 3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側(cè)面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。

考 勤 制 度 一、公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。

員工上下班時間為（保安人員24小時輪換休息）：

夏季：上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 冬季：上午：08：30—12：00 下午：13：30—18：00 1、嚴禁帶打卡、打連卡，發(fā)現(xiàn)一次，對代打人警告處分，并視被代打人、打連卡人上（下）班時間無效。

2、晚于規(guī)定上班時間10分鐘以內(nèi)上班（打卡）的為遲到；

早于規(guī)定時間10分鐘以內(nèi)下班（打卡）的為早退。有以下情形之一的為曠工：A、遲到或早退超過10分鐘的；

B、無故不上班或未打卡的；

C、請假或請假到期續(xù)假未獲批準且未上班的。

3、上班遲到、早退每分鐘扣款1元，但每月允許一次在3分鐘（含）以內(nèi)的遲到或早退。曠工不計發(fā)工資，并扣除曠工時間段正常工資的三倍。連續(xù)曠工3天，或年累計曠工15天的，給予解除勞動合同處理。

4、員工忘打卡的，可于當日提供本部門經(jīng)理（主管）證明，由行政部人事科計算出勤，但每月不得超過兩次。第三次起，按未出勤處理。

5、值班保安每天登記遲到員工名單，報人事科考勤人員用于核對。

6、弄虛作假、偽造考勤的，記大過一次，情節(jié)嚴重的，給予解除勞動合同處理。

7、部門人員日報表作為員工出勤及作業(yè)工時的依據(jù)，主管錯報員工出勤情況的，依情節(jié)輕重給予警告、嚴重警告、記小過、記大過處分，虛報工時的給予相應工時工資的10倍處罰。

8、《請假單》應當于事前提交，病假可以在上班30分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理，但事后應提供相應證明，補辦請假手續(xù)。病假時間段不計發(fā)工資。未經(jīng)批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。

9、除國家規(guī)定的假別外，員工全年請事假不得超過20天，病假不得超過60天，超過的不享受年休假及評優(yōu)評先資格。國家法定假日，包薪員工可帶薪休假。因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資。

10、規(guī)定工作時間外的上班時間為加班時間，公司鼓勵員工通過工作技能改進提升工作效率，欣賞但不鼓勵員工自愿加班的行為。員工自愿加班、包薪人員加班的不計算加班費用。

11、確因工作需要在正班八小時以外或公休日加班的，部門經(jīng)理于加班前填寫加班申請單報總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意，可以視為加班，公司按加班標準計發(fā)工資。

獎 懲 制 度 一、處罰辦法 1、違反勞動紀律：

（1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；

（2）曠工一天扣一天本人的日工資；

（3）事假扣50%；

（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務的視其情況或本人工資的10—50%；

2、無正當理由不服從分配：

（1）無正當理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；

（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50——500元，直至開除或送公安部處理；

3、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失；

（1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；

（2）損失在500元以上的扣主要責任人40——60%；

4、工作不負責任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設備或工具，浪費原材料、原源，造成經(jīng)濟損失：

（1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；

（2）損失在500元以下的扣主要責任人40——60%；

（3）損失在1000元以上的扣主要責任人50——80%，情節(jié)嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理。

5、違反政策法令和財經(jīng)紀律，使廠里經(jīng)濟遭受損失：

（1）損失在5000元以下的扣主要責任人50——80%；

（2）損失在5000元以上的扣主要責任人50——100%；

6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的：

（1）100%的退賠，直至開除；

（2）100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。

7、違反廠紀廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位：

（1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；

（2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元；

（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；

（4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；

（5）在漆工、材料室和機修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；

（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元；

（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；

（8）任何人未經(jīng)許可，不得進材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；

（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負責取領，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準，方可發(fā)給；

（10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長批準，方可發(fā)給；

公司各部門工作流程 一、辦公室、人事（1）公司所有的采購、供應的事宜，由供應部負責。

（2）各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責。

（3）任何部門的應酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；

總經(jīng)理不在時，向副總經(jīng)理申報。

（4）完善及檔案的存檔。

招聘流程：

普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學習 → 工作崗位的培訓 → 上崗 管理級：

人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學習→ 作崗 位的培訓 → 上崗 離 職：

普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工 作交接 → 財務核算 →離職 管理級：

辭職報告 → 總經(jīng)理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務核算 → 離職（5）財務：監(jiān)督、檢查、尋價（6）請假、調(diào)崗、變動 人事部、財務部、銷售部、供應部：

書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔（7）付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 → 財務部付款（8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 →財務部付款（9）借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務部付款（10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。

二、生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報生產(chǎn)計劃 →供應采購→生產(chǎn)部安排生產(chǎn)（2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動執(zhí)行由生產(chǎn)部 負責。

（3）各部門在領用和采購時都要完善手續(xù)。

開領料單 → 部門主管簽字 → 領料開采購申請單 → 部門主管審批 → 供應部執(zhí)行 →入庫驗收 → 憑入庫單 一、辦公室、人事（7）公司所有的采購、供應的事宜，由供應部負責。

（8）各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責。

（9）任何部門的應酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；

總經(jīng)理不在時，向副總經(jīng)理申報。

（10）完善及檔案的存檔。

招聘流程：

普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學習 → 工作崗位的培訓 → 上崗 管理級：

人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學習→ 作崗 位的培訓 → 上崗 離 職：

普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工 作交接 → 財務核算 →離職 管理級：

辭職報告 → 總經(jīng)理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務核算 → 離職（11）財務：監(jiān)督、檢查、尋價（12）請假、調(diào)崗、變動 人事部、財務部、銷售部、供應部：

書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔（7）付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 → 財務部付款（8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 →財務部付款（9）借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務部付款（10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。

二、生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報生產(chǎn)計劃 →供應采購→生產(chǎn)部安排生產(chǎn)（2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動執(zhí)行由生產(chǎn)部 負責。

（3）各部門在領用和采購時都要完善手續(xù)。

開領料單 → 部門主管簽字 → 領料開采購申請單 → 部門主管審批 → 供應部執(zhí)行 →入庫驗收 → 憑入庫到財務部結(jié)算 機 修 電 工 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 設 備 組織機構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 廠 辦 廠 長 保 衛(wèi) 衛(wèi) 財 務 資 料 技術(shù)部 銷售部 供應部 檢驗部 生產(chǎn)部 計 量 庫 房 川東 北 市郊縣 川 西 川 南 售后服務部 特約維修部 內(nèi) 飾 漆 工 鈑 金 電 工 機 修 備 件 索款賠 業(yè)務主管 車間主任 財務統(tǒng)計 電 工 機 修 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職責 ⒈ 實施公司經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)經(jīng)營目標；

⒉ 擬定公司的基本管理制度；

⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；

⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進行；

⒌ 擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案及人員編制和薪金方案；

⒍ 決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項；

⒎ 創(chuàng)建公司企業(yè)文化；

⒏ 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯；

⒐ 代表公司對外開展商務活動。

⒑ 堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

⒒ 督促直接下屬落實職責，經(jīng)常檢查工作進程促使各項工作落到實處。

管轄范圍：

1．所屬員工；

2．公司全部區(qū)域及各種設備、設施。

廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制 一、千方百計為廠里聯(lián)系修車業(yè)務，狠抓修車質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費，優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高知名度；

二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財務、工資福利等工作，堅持人權(quán)財權(quán)一桿筆管到底；

三、帶領全廠職工認真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；

四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；

五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚好人好事；

六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負其責，盡心盡職為完成和超額完成任務而努力奮斗；

七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項工作，側(cè)重人事、行政、財務、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。

人事管理制度 一、人才招聘制度：

（1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應先提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由人事部辦理招聘事宜；

（2）試用人員報到，應向人事部提供以下手續(xù)：

① 遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并與原件相核對；

② 交一寸半身免冠照1張；

③ 填寫員工登記表；

④ 辦理擔保手續(xù)。

二、員工績效考核規(guī)程：

（1）考核內(nèi)容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應具備組織能力和領導能力；

（2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考；

三、員工培訓實施辦法：

（1）培訓種類：

A.基本培訓 ① 管理人員培訓 ② 骨干培訓 ③ 入職員工培訓 B.職務培訓 ① 所屬部門培訓；

② 財務部培訓；

③ 人事部培訓；

④ 供應部培訓；

⑤ 生產(chǎn)部培訓；

（2）培訓內(nèi)容：

A.管理人員培訓：

① 管理人員應具備的條件：

相關(guān)的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓技術(shù) 努力培養(yǎng)領導者應具備的人格 ② 管理者應具備的能力：

管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成：

尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關(guān)系：

尊重他人 了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓步驟 ① 新入職員工的培訓：

② 明確公司的經(jīng)營目的及方針；

③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況；

④ 了解公司的機構(gòu)設置和組織結(jié)構(gòu)；

⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程；

⑦ 了解各部門的工作職能；

了解企業(yè)文化。

員工晉升（調(diào)動）管理制度 1、員工具備下列條件者，可獲得晉升：

1）在原工作崗位工作滿一年（不含試用期工作時間），符合德才兼?zhèn)湓瓌t，經(jīng)部門經(jīng)理（主管）評定工作表現(xiàn)為優(yōu)秀者；

2）根據(jù)有關(guān)規(guī)定符合晉升條件者；

3）因公司需要，經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理特批的其他情形者。

2、部門經(jīng)理（主管）根據(jù)本部門工作需要結(jié)合員工綜合情況需提名晉升員工時，需填寫《干部任用申請表》交行政部，行政部安排人事科對該員工從“德、勤、績、能”四方面進行考察，考察合格后在《干部任用申請表》上簽署意見，然后報總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批。

3、員工晉升時，由人事科發(fā)布“人事任命”，辦理相關(guān)手續(xù)，存檔備案。經(jīng)理（主管）級的人事任命由總經(jīng)理或副總經(jīng)理發(fā)布，人事科辦理相關(guān)手續(xù)，存檔備案。

4、公司可以根據(jù)工作需要，對員工的崗位或職位進行必要的調(diào)整，在公司職位空缺的情況下，員工也可以根據(jù)本人的意愿申請公司部門之間的調(diào)動。

5、員工調(diào)動可分為員工部門內(nèi)調(diào)動和員工跨部門調(diào)動。

6、員工在本部門內(nèi)的崗位變動，由各部門經(jīng)理（主管）根據(jù)部門實際情況，具體安排，并報行政部人事科存檔。

7、員工在公司內(nèi)部各部門之間的流動，須由調(diào)出部門或調(diào)入部門填寫《員工調(diào)動申請表》，并由雙方部門簽署意見報行政部人事科，人事科報總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核同意后開具調(diào)出、調(diào)入通知單并辦理相關(guān)手續(xù)。員工調(diào)動時間以人事科開具的調(diào)出、調(diào)入通知單時間為準。

員工離職管理制度。

1、員工辭職需提前30天提出申請并填寫《員工辭職申請書》，逐級經(jīng)部門經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后方可于辭職到期日辦理辭職手續(xù)。《員工辭職申請書》須于填寫之后三個工作日內(nèi)叫行政部人事科備案，并由行政部最后確定辭職日期。為保證公司生產(chǎn)的穩(wěn)定性，春節(jié)前兩個月不予辦理辭職手續(xù)。

2、員工離職應填寫《員工離職結(jié)切表》，并辦理交接手續(xù)：交接工作完畢，接收人應在《員工離職結(jié)切表》上簽字確認，經(jīng)行政部審核后方可認定交接工作完成。

3、當移交事項全部完成，部門經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理或副總經(jīng)理分別在《員工離職結(jié)切表》上簽字后，人事科方可知會財務對離職員工進行工資結(jié)算。

4、工資結(jié)算完畢后，人事科將《員工離職結(jié)切表》存檔備查，開具放行條，門崗保安予以放行。

5、人事科開具放行條當日，離職員工必須在一名同宿舍員工陪同下搬出宿舍，離開公司。

6、員工連續(xù)曠工七個工作日，且未通過任何途徑說明理由的，視為自動離職。

7、員工一旦被認定自動離職，其與公司的一切行為則自行終止，今后所有糾紛與公司無關(guān)。

人員綜合評估及評優(yōu)辦法 一、宗旨 為激勵員工認真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動績效，共同實現(xiàn) 公司目標及建設公司健康向上的企業(yè)文化，特制定《先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選及獎勵辦法》。

二、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選條件 1、品德良好，堪為員工之表率；

2、認真遵守公司各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。

3、具有高度的責任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務，績效突出，并有具體事跡為證。

三、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序 1、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范每年評選一次。參加勞動模范評選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進（工作）者的榮譽稱號。

2、每年年終由各部門組織員工進行評比。評選出的先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范由部門出具先進事跡報告書，呈報行政辦。報告書內(nèi)容所列事跡具體，有說服力、實事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。

3、公司行政辦對報告書進行調(diào)查、評議，做出評議結(jié)論，呈報公司。

4、公司經(jīng)辦公會討論、評審，總經(jīng)理批準作出授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號的決定。

四、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽保持 1、被公司授予先進生產(chǎn)（工作）者榮譽稱號的員工，一次性獎勵500—800元。

2、被公司授予勞動模范榮譽稱號的員工，一次性獎勵800—1000元。

3、員工在被授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號后，如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽稱號。

4、本辦法和發(fā)布之日起施行。

人事管理員崗位責任制及任職要求 一、認真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關(guān)勞動人事方面的規(guī)定。

二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領取有關(guān)文件資料并及時傳達，參加有關(guān)會議。

三、根據(jù)上級有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認真完成公司的有關(guān)工作。

四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費金額的領取人員名單。

五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時完成新進人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評定、技術(shù)等級等有關(guān)工作。

六、完成勞動人事處的有關(guān)報表和資料的管理工作。

七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實處。

勞動人事制度 用工制度及工資標準 遵照國家勞動法規(guī)、按責、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實際狀況，特制定本制度：

一、根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務、計劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報公司備案。

二、招收的員工，須持本人有效身份證，學歷證明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應有操作等級證書，年齡在18——35歲的男女公民、女員工應有戶籍地發(fā)給的生育證明。

三、本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。職員辭職需經(jīng)領導同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退還。

四、員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進行處分，處罰直至開除。

管理人員實行崗位級別工資制，生產(chǎn)人員實行計件工資制，工資標準如有新的變動另行發(fā)布。

財務管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。

二、購進原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進行審核，收進項稅額是否正確。

三、及時清理債權(quán)、債務，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟效益。

四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費用、管理費用。

五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。

六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領用制度、退料入庫，作好原始記載。每季度進行一次盤存，驗收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時退貨，不合格原材料不能入庫。

七、及時提供有關(guān)財務信息，便于領導參考并為改進決策提供可靠的依據(jù)。

財務部崗位責任制及任職要求 一、嚴格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財務規(guī)章制度。

二、負責產(chǎn)值、利潤等的測算以及經(jīng)濟情況的分析預測工作，管理并編制總賬和報表總審工作，準確及時地提出收支核算和分析資料。

三、參與企業(yè)經(jīng)營預測與決策事務，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟文件，審查對外提供的會計資料。

四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標準、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準確。

五、負責組織上級有關(guān)部門對公司的財務檢查和公司對所屬部門的財務檢查工作。

六、組織會計人員按規(guī)定及時完成上級交給的任務，妥善保管貨幣資金、會計檔案等。

七、組織做好公司財務收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦法。

八、按時參加各級專業(yè)培訓，不斷提高財務人員專業(yè)理論知識和管理水平。

九、負責計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。

十、負責材料采購的請款、轉(zhuǎn)賬、報銷等工作。

十一、積極主動地催收修車拖欠款。

十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。

技術(shù)部管理制度 一、遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴于律己，對違反者按有關(guān)規(guī)定處理。

二、熱愛公司，維護公司利益和形象，不做有損公司利益和形象的事。

三、技術(shù)人員圍繞公司整體的經(jīng)營決策和管理策略，及時作好技術(shù)開發(fā)、技術(shù)管理的規(guī)劃目標和具體實施步驟方案。

四、貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件。并保持質(zhì)量管理體系，落實本部門的質(zhì)量職責。

五、積極進取，鉆研業(yè)務知識，熟悉產(chǎn)品技術(shù)特點和應用范圍，以及安裝運行要點。

六、收集本行業(yè)技術(shù)發(fā)展信息、技術(shù)資料、產(chǎn)品樣本，分類存檔管理。技術(shù)文件和資料未經(jīng)批準不得擅自復印、抄寫。如有違反，按公司相關(guān)規(guī)定處理。

技術(shù)開發(fā)部設計、工藝文件管理制度 一、新產(chǎn)品設計方案、具體實施步驟，公司員工不得泄漏機密。

二、產(chǎn)品設計圖紙、資料、工藝文件應分類存檔管理并編號。

三、產(chǎn)品設計圖紙、資料、工藝文件的借閱，由借閱人填寫資料借閱單，部門負責人簽字同意后，到資料室辦理手續(xù)。

四、產(chǎn)品設計圖紙、資料、工藝文件未經(jīng)批準不得擅自復印、抄寫。否則追究當事人責任，并給予相應處理。

技術(shù)部崗位責任制及任職要求 一、貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，協(xié)助本部門領導保持質(zhì)量體系，落實部門的質(zhì)量職責。

二、保證編制和提供的技術(shù)文件、資料和管理要求的質(zhì)量，并對技術(shù)文件差錯造成的質(zhì)量事故負責。

三、根據(jù)質(zhì)量保證要求搞好現(xiàn)場服務，指導生產(chǎn)現(xiàn)場進行質(zhì)量控制和管理，及時處理質(zhì)量問題。

四、負責采用和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。

材料采購、保管崗位責任制 一、負責全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應工作，盡量做到不待料；

二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領新以及積壓原材料的處理工作；

三、嚴格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料計劃及時采購發(fā)放，盡量做到一進一出，不積壓，做到盡量減少不應有的損失和差錯；

四、認真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅持驗收入庫，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；

五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物卡一致，如實準確及時的做出盤點的有關(guān)報表，對盈虧差錯一定要有原因分析；

六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟上受到損失。

采購合同的簽訂和管理制度 一、大中原材料批量進貨原則上都應簽訂采購合同，這樣才能保證新采購物資的及時性和有效性。

一、與供方簽訂物資采購合同必須按標準、圖樣、技術(shù)條件要求組織進 行。

三、與供方簽訂的合同，必須將相應的產(chǎn)品技術(shù)條件，質(zhì)量等級、價格、交貨日期、試驗報告、樣品等詳盡準確地體現(xiàn)在訂貨合同或采購訂單中。

四、A、B類物資應在合格供方名錄內(nèi)訂貨，因特殊原因或出現(xiàn)采購特殊情況，必須報總經(jīng)理批準。

五、不需簽訂合同或協(xié)議的原材料，由供應處向合格供方提供采購清單，用電話、傳真、信件等方式進行采購活動，并作記錄。

六、采購合同需經(jīng)總經(jīng)理審批后形成正式性文件，由供應處負責保存。

庫房管理制度 一、供應處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計劃，標準件計劃 等，由車間材料員根據(jù)計劃數(shù)進行開票領用，庫管員則憑領料單發(fā)貨。

二、其他部門領用材料，必須說明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領料單到 庫房領用材料，供應處應嚴格把好材料領用關(guān)。

三、加強對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領用，余料每天入庫。

三、庫管員應對原材料進廠進行驗證和計量，并將計量后準確的數(shù)據(jù)記 入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。

四、庫管員應經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項物 資的標識工作，隨時保證帳、物、卡相符。

生產(chǎn)部崗位責任制及任職要求 一、加強勞動組合及生產(chǎn)計劃管理，保證生產(chǎn)計劃及銷售需要的如期實現(xiàn)。管理車間勞動組織紀律，安全文明生產(chǎn)。

二、注意對生產(chǎn)一線，工裝模具、設備維修等方面技術(shù)人員的 培養(yǎng)。建立一支技術(shù)骨干隊伍，積極開展技改技革活動。

三、認真對勞動定額、節(jié)能降耗等工作實行有效管理，深化車間核算工作。

四、組織協(xié)調(diào)外協(xié)件的生產(chǎn)供應，制定切實有效的外協(xié)計劃，完成生產(chǎn)計劃。

五、深化基礎工作，進一步提高人員和工作素質(zhì)，積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料在我公司的運用。

生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 一、組裝人員須嚴格按照產(chǎn)品標準和圖紙規(guī)定檢查將進入的半成品、元器件、附件、標件等，如確有質(zhì)量問題，須向主管質(zhì)量負責人提出，未得到明確規(guī)定之前，有權(quán)暫時拒絕裝配有問題的半成品、元器件、附件、標件等。

二、按照總裝工藝程序逐項安裝、逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

三、對產(chǎn)品總裝所需工具、工裝，須提前提出計劃。以便及時配備。并且應該定人分工管理，常用工具個人保管，有丟失損壞須及時履行報失、報廢手續(xù)、并及時補充。

四、組裝成品后須通知質(zhì)量檢查人員進行總裝質(zhì)量檢驗，并且做好記錄，每臺產(chǎn)品或主要安裝部位，應有安裝人員對號記錄備案，以便進行業(yè)績考核，實行質(zhì)量終身負責制。

生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則 一、包括元器件、附件的絕緣性能，耐壓試驗以及產(chǎn)品出廠試驗。

二、試驗設備須經(jīng)常檢測，安全可靠。試驗儀器、儀表須按時校驗，確保準確無誤。

三、嚴格按產(chǎn)品試驗標準、試驗大綱，全部做齊出廠試驗項目，如個別儀器設備有故障應及時提出解決。

四、試驗現(xiàn)場應設遮欄和圍欄，并有“止步”“高壓危險”的標牌。

五、高壓試驗工作不得少于兩人，試驗工作應由有經(jīng)驗的人擔任。

六、試驗裝置的金屬外殼應可靠接地。

七、加壓前必須認真檢查試驗接線、表計倍率量程、調(diào)壓器零位及儀表的開始狀態(tài)，均應正確無誤后，通知無關(guān)人員離開試驗現(xiàn)場。經(jīng)許可，才能開始對設備加壓。

八、使用搖表測量高壓絕緣試驗時，必須將設備斷開，驗明無電壓，取得同意后方可進行。在測量中，禁止他人接近設備。

九、做完試驗后，試驗人員在記錄單上填寫試驗數(shù)據(jù)，并簽字。

銷售合同管理制度 一、銷售合同的簽訂應規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。

二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫，對合同中的其它要求，應根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。

三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。

四、合同簽訂后應及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。

五、對用戶負責，對合同內(nèi)容應作好保密工作，未經(jīng)領導批準，非簽約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容。

市場部成品庫管理制度 一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。

二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。

三、根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。

四、根據(jù)不同時間段，保證客戶的安全庫存量。

銷售部退換貨物管理制度 一、分析顧客要求退換貨原因。

二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。并且詳細記錄下整個事情的過程。

三、如問題出在客戶方，應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。

四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進行退換貨 銷售管理制度 一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制 度。

二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛惜 使用，損壞賠償。

三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。

四、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給 予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。

五、市場部銷售管理：

1、銷售業(yè)務授權(quán)：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對一授權(quán)，即是按每一筆合同進行授權(quán)。

2、銷售提成辦法：

(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。

(2)銷售部人員對外銷售價格管理。

(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴處直至開除。

(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎勵。

(5)銷售部人員按簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。

(6)銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的30%，回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領取。

展廳服務工作規(guī)范（1）、服務人員在為客戶服務時，要做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到。使用規(guī)范服務用語，應答客戶問題時，忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞客戶。客戶委托保管物品應樂意接受并妥善保管，停放于展廳前的自行車和轎車上的物品應幫忙留心看守。

（2）、時刻保持展廳干凈整潔和員工自身儀表形象。

（3）、工作時，同事之間切忌扎堆閑聊、尤其不可談論私事或批評顧客。任何情況下，不可全部離崗，用餐，上洗手間及辦外務是彼此輪流。要離開自己崗位時，影向其他人員交代清楚之后方可離開。閑著的人應盡量去幫助忙的人。

（4）、對于客戶姓名、所在地、所購買車輛類型等應該特別留心注意并記錄，適時向客戶推薦合適的車輛。

汽車維修服務公約 遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。

服務方針——成為最佳；

服務目標——用戶滿意；

服務質(zhì)量——上乘可靠；

服務態(tài)度——真誠禮貌；

服務全程——簡便快捷；

服務收費——公平合理 汽車維修進廠檢驗制度 一、汽車的進廠檢驗由專職的報修業(yè)務人員負責，必要時可由專職檢驗員配合；

二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續(xù)，進行進廠檢驗；

三、根據(jù)報修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的〈〈汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定〉〉的規(guī)定確定汽車維修級別；

四、進廠檢驗一般采用詢問，實地察看，儀器檢測和路試的方法進行，以核實報修項目和維修級別；

五、報修業(yè)務人員應認真詳細填寫報修單；

不得有遺漏，對不明確的地方應詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修項目；

六、對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應填寫交接清單，其附件應拆卸妥善保管；

七、汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應在上面簽字認可并各交一份給用戶備查；

八、報修業(yè)務人員應有良好的服務態(tài)度，認真聽取用戶的意見，不斷定改進服務質(zhì)量；

汽車維修管理制度 一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽；

二、工作時禁止吸煙；

三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；

四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用；

五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；

六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；

七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；

八、未經(jīng)領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備；

九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；

十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。

產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 一、維修檢驗規(guī)程 1、進廠檢驗；

2、拆、洗、檢（在報修項目基礎上確定修、換或增項或減項）；

3、總線組裝檢驗；

4、修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）；

二、檢測方法和依據(jù) 1、一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）；

2、根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障；

3、利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障；

4、起動、試車、復查；

三、檢測儀表及設備 1、中、英文電腦檢測儀各一臺；

2、油壓檢測表2支；

3、空調(diào)壓力檢測表2支。

汽車維修竣工檢查制度 一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗；

二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標準檢驗；

三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達到技術(shù)標準；

四、作外觀檢查應完好清潔；

五、整車外觀檢查和試車；

六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；

七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標準向用戶交車 零配件管理制度 一、（1）、配件管理應按照公司統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標準，統(tǒng)籌進行。切實做到“保障供應、降低成本、開拓市場、增加效益，加強管理、加速資金周轉(zhuǎn)”。

（2）、明確編碼申請、新建及審核工作，規(guī)范計劃報送和審批、零配件采購、合同的簽訂和審批、倉儲管理及結(jié)算行為，降低零配件供應成本，推進零部件系統(tǒng)專業(yè)化服務。

（3）、配件的采購、倉儲、運輸由配件部統(tǒng)一管理，配件部負責對所有供應商進行評估，并負責對零配件相關(guān)部門管理、報表設置、審批管理、編碼方案管理、計量部門管理、主要零部件目錄下放等。

二、（1）、零配件編碼管理包括編碼申請、新建編碼、編碼審核。

（2）、凡進入公司的供應商，由配件部建立供應商檔案，有配件部統(tǒng)一管理。各部門對專業(yè)性強的零配件可以向配件部推薦質(zhì)量優(yōu)、信譽好、供貨及時、價格合理的生產(chǎn)廠家。

（3）、計劃管理。各類零配件需求計劃由使用部門依據(jù)零配件預算定額、生產(chǎn)維修及歷年消耗規(guī)律為依據(jù)進行分類編制；

各部門依據(jù)本部門的實際情況，擬定上傳配件部的零部件需求計劃的審批流程；

配件部接到各部門的需求計劃，應及時利用零配件管理信息進行平庫，調(diào)劑余缺，平庫后的缺口編制零配件采購計劃，整個工作應該在一個工作日內(nèi)完成。

（3）、采購原則：按質(zhì)、按量、按時、經(jīng)濟、高效地保證相關(guān)部門所需的各項零配件。

（4）、零配件按到庫處理：到庫零配件由保管人在到庫的當日內(nèi)填寫到貨登記記錄，到貨記錄必須填寫齊全。

（5）零配件出庫必須有手續(xù)齊全的正式憑證，實行領料人備案制度，配件部通過平庫調(diào)撥其他部門的零配件，并通知其他部門制發(fā)貨單，保管人以發(fā)貨憑證辦理發(fā)貨手續(xù)，發(fā)貨遵循先進先出、推陳儲新的原則。

（6）倉儲管理包括：單據(jù)管理、庫存調(diào)整、盤存處理、積壓零配件處理、報表統(tǒng)計等。

配件部合同實行統(tǒng)一管理、分級負責的辦法，審批程序如下：

1、標的在20萬以下的合同，實行部門經(jīng)理、財務經(jīng)理、副總3級審批制；

2、標的在20萬以上的合同，實行部門經(jīng)理、財務經(jīng)理、副總、總經(jīng)理4級審批制；

3、各審批環(huán)節(jié)對合同審批意見等信息記填寫合同審批表備查；

4、各審批環(huán)節(jié)應在一個工作日內(nèi)完成審批工作，最長不得超過3個工作日；

5、按審批權(quán)限由經(jīng)理、分管領導審批簽字后送合同部門及供應方簽字蓋章后生效；

6、買賣合同某審批環(huán)節(jié)若有疑義須發(fā)回重審，必須注明理由，理由應充分、明確、具體。

信息中心的組織框架 信息中心 中心專職信息員 各職能部門兼職信息員 一、崗位設置：信息部經(jīng)理一名，信息收集專員一名，信息分析及報告撰寫兩名。

二、信息處理程序：信息收集、加工、傳遞、儲存、使用等幾個環(huán)節(jié)。

（1）、銷售中心、財務中心、物流中心、維修中心、市場部、分公司、質(zhì)保部門、信息中心、總經(jīng)辦都需向信息部門提供信息。另一方面信息部需定期進行組織市場調(diào)研，及時了解車輛的銷售情況、消費者的選購趨勢及競爭對手情況為企業(yè)決策提供直接依據(jù)。

（2）、信息部門應對其獲得的信息進行加工，定期進行信息匯編，并對信息進行加密，發(fā)放給全公司員工，做到信息共享。

工具設備管理制度 一、凡系我廠注冊職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。

二、借用的工具必須精心愛護、妥善保管，丟失或損壞照價賠償。

三、所借工具限為當天借，當天下班前歸還，不得在自己工具柜過夜（除加深夜班外）。

四、歸還工具時必須洗干凈。

五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人和外單位，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)從嚴處理。

門衛(wèi)管理制度 一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象的窗口。

二、把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。

三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下：

⑴ 凡進入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應認真登記其車牌號。

⑵ 凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應嚴格檢查。對手續(xù)不全、不符的，應拒絕放行。

⑶ 公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進出大門時服從門衛(wèi)人員管理，自行車進出大門時必須下車推行，嚴禁滑行。

⑷ 對來公司聯(lián)系業(yè)務的人員應熱情接待，問清來公司事由后，應做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

⑸ 對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。

⑹ 節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。

⑺ 門衛(wèi)值班室和公司大門應隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。

⑻ 做好值班和交接班記錄。如當班發(fā)生較大問題，應及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應將當班情況向下一班交待清楚。

四、門衛(wèi)管理的要求：

⑴ 門衛(wèi)人員必須有高度的責任感，堅守崗位，認真負責，把好物資出門關(guān)。

⑵ 門衛(wèi)人員必須熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。

⑶ 門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語，禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會形象。

⑷ 門衛(wèi)人員要加強組織紀律性，服從上級調(diào)配，自覺遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度和國家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級檢查。

⑸ 門衛(wèi)人員不準酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。

⑹ 凡外來車輛和人員未經(jīng)許可，均不得進入車間現(xiàn)場。

⑺ 接班人員未到，當班人員不得擅離職守。否則承擔后果責任。

五、處罰：

凡未按要求作好執(zhí)勤工作，按公司有關(guān)規(guī)定處罰。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜，嚴重損害公司利益的行為，按公司有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

六、附注：

門衛(wèi)人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括：來訪登記表、夜間值班表、電話登記表。

保 潔 職 責 一、負責全廠的廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及主要通道、綠化清潔衛(wèi)生工作。

二、負責打掃劃分區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公用廁所的衛(wèi)生，并及時清除垃圾，重點地區(qū)要隨時保持清潔衛(wèi)生。

三、做好公司內(nèi)茶具、水瓶、飲水機的清洗和消毒工作。

四、綠化區(qū)要有統(tǒng)一規(guī)則，花草樹木要修枝、整形，精心管理。

五、隨時要突出打掃三不管的地方和死角，隨時保持廠區(qū)內(nèi)無積水，樓道無蜘蛛網(wǎng)，積極完成領導交辦的各項工作任務。

環(huán)境保護管理制度 一、防治水污染 1、禁止任何人將污水，含有有毒化學藥品的廢水排放到水溝中；

2、禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道；

3、禁止使用滲井、滲坑處理工業(yè)三廢；

4、一切含油廢液嚴禁倒入下水道；

5、嚴禁用稀釋方法排放廢液；

6、為了防止充電液的流失，應隨時檢查維修充電池，同時消除處理廢液，用硫中和法以減少油污污染；

二、防止大氣污染 1、禁止在廠內(nèi)夢燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產(chǎn)生毒性氣體的廢物；

2、經(jīng)爐必須有消煙、除塵設備，以減少煙塵對大氣的污染；

3、汽車噴漆必須在廠房內(nèi)進行，噴漆間要安裝排風扇；

4、噴漆作業(yè)采用硝基元苯稀釋劑，并采用電動無氣噴涂機；

5、工廠貯藏的油漆及稀釋濟，經(jīng)常進行檢查防止漏失妥善保管。

三、防止其它污染：

1、切實作好各種設備的維護與保養(yǎng)；

2、加強廢油管理，凡是更換下來的廢油一律貯存于專門的容器內(nèi)（桶），統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回收。

3、砂輪機等產(chǎn)生較大嗓音的設備，經(jīng)常注意檢修，以減少嗓章污染確保安全。

四、環(huán)保職責：

1、為了搞好環(huán)保工作，設兼職環(huán)保員一名，在廠長指導下負責全廠的環(huán)境保護工作；

2、認真學習宣傳環(huán)保方針政策法令及有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況；

3、認真執(zhí)行環(huán)保工作方針、政策、法令，對工廠的環(huán)保工作全面負責，對環(huán)保工作有違反的情況及時制止，并采取必要處理措施；

4、對嚴重違反環(huán)保系列的個人，要進行教育批評和經(jīng)濟處罰。

安全管理制度（1）、每年組織違章作業(yè)及肇事責任者處理，每年進行一次全體員工大會，進行安全教育；

根據(jù)每個時期的中心工作和季節(jié)特點，加強經(jīng)常性的安全教育；

組織新工人入廠的一級教育，做好節(jié)日和換季等針對性安全教育，做好外來參觀人員的相關(guān)安全教育。

（2）、按有關(guān)要求，及時組織和外送電工作業(yè)、設備操作、機械作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、機動車輛駕駛等作業(yè)人員的培訓。（3）、組織開展生產(chǎn)大檢查、安全演講、安全競賽、安全月、環(huán)境日等活動。

（4）、每季度召開一次安全生產(chǎn)會議，聽取公司安全生產(chǎn)工作匯報，對重大安全問題作出決策。

（5）、對安全資料進行登記管理。

（6）、每月對三級組織檢查一次，每季度組織安全考核、掛牌。

第五篇：汽車4S店管理制度

第一章 汽車4S店的管理系統(tǒng)架構(gòu)

第一節(jié) 汽車4S店的業(yè)務與功能2

一、汽車4S店的業(yè)務組成2二、汽車4S店的功能與平面布置2第二節(jié) 汽車4S店的組織架構(gòu)

3一、總部

3二、汽車4S門店組織架構(gòu)

3三、汽車4S店各部門職能與職責

4（一）總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）部門職能4

（二）銷售部門職能4

（三）財務部門職能4

（四）行政部門職能4

（五）售后服務部門職能

5（六）客服部門職能5

四、汽車4S店的崗位設計

5（一）總經(jīng)理崗位職責6

（二）店長崗位職責6

（三）配件經(jīng)理崗位職責7

（四）車間主任崗位職責7

（五）辦公室主任崗位職責8

（六）內(nèi)訓師崗位職責8

（七）服務經(jīng)理崗位職責8

（八）銷售經(jīng)理崗位職責8

（九）大廳接待崗位職責9

（十）配件計劃員崗位職責9

（十一）配件收發(fā)員崗位職責9

（十二）維修人員崗位職責9

（十三）索賠員崗位職責10

（十四）業(yè)務接待崗位職責10

（十五）工具保管員崗位職責10（十六）門衛(wèi)崗位職責10（十七）保潔職責11第二章 汽車4S店的市場推廣第一節(jié) 汽車4S店市場推廣的關(guān)鍵事項1

3一、汽車4S店市場推廣活動規(guī)劃1

3二、市場信息分析與反饋1

3（一）區(qū)域市場信息分析的主要內(nèi)容13

（二）區(qū)域市場信息分析與反饋要求1

4三、廣告宣傳14

（一）汽車廣告類型14

（二）廣告媒體的組合運用15

（三）汽車4S店廣告宣傳計