第一篇：保潔培訓(xùn)

保潔人員醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn) 協(xié)和護(hù)理部 培訓(xùn)目的

加強(qiáng)醫(yī)院感染知識(shí)的認(rèn)識(shí)，做好雙向性保護(hù)（既保護(hù)自已，又保護(hù)病人），從而達(dá)到控制醫(yī)院感染，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)院最簡單、最直接有效地預(yù)防醫(yī)院感染的措施是清潔、消毒、滅菌和隔離技術(shù)。

醫(yī)院保潔工作的意義及重要性

醫(yī)院保潔。顧名思義，就是確保醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生。隨著社會(huì)的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生的要求越來越高，因此維護(hù)好醫(yī)院的清潔衛(wèi)生，就像一個(gè)人每天要洗臉，保持衣著整潔一樣重要

做好醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生工作是醫(yī)院生存、發(fā)展的需要，是醫(yī)院保障系統(tǒng)的重要任務(wù)，是醫(yī)院管理者的重要職能之一。保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染。這是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，是醫(yī)院安全管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。它將展現(xiàn)醫(yī)院的整體形象，反映醫(yī)院精神風(fēng)貌，體現(xiàn)醫(yī)院管理及素質(zhì)水平等。

醫(yī)院保潔工作與醫(yī)院感染管理的關(guān)系

醫(yī)院是一個(gè)特殊的環(huán)境；是預(yù)防疾病、治療疾病及保健的重要場所；是病人醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、生活的重要場所；是病原微生物聚集的地方。

在環(huán)境臟、亂、差的情況下進(jìn)行診療、治療、護(hù)理，就無法確保各項(xiàng)消毒、滅菌的效果，就談不上預(yù)防、控制醫(yī)院感染具體措施的落實(shí)。如果把降低醫(yī)院感染率看做一個(gè)整體工程，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生就是基礎(chǔ)工程之一。

保潔人員的工作 保持環(huán)境的清潔 消毒隔離 主要內(nèi)容

消毒隔離基本知識(shí)清潔衛(wèi)生的程序和方法醫(yī)療廢物的概念及分類醫(yī)療廢物的管理職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 消毒隔離基本知識(shí)

清潔：清除物體上的一切污穢，如塵埃、油脂、分泌物等。消毒：清除或殺滅物體上除細(xì)菌芽胞外的各種病原微生物。滅菌：清除或殺滅物體上的一切微生物，包括細(xì)菌的芽胞。

消毒隔離基本知識(shí)

清潔區(qū)：配藥室、醫(yī)護(hù)辦公室、儀器室、更衣室、值班室、辦公室等。污染區(qū)：病房、接診室、廁所、污物間。半污染區(qū)：走廊。清潔衛(wèi)生的程序和方法 清潔用具有明顯標(biāo)志 清潔區(qū)綠色，污染區(qū)紅色，半污染區(qū)黃色。

清潔程序：先清潔區(qū)，再半污染區(qū)，最后污染區(qū)。清潔衛(wèi)生的程序和方法 一般要求：

1、濕式清掃，一天1-2次。

2、拖把嚴(yán)格分區(qū)使用，標(biāo)識(shí)清楚，使用后沖洗晾干備用。定期消毒。

3、有條不紊，有秩序、不遺漏、一次擦完

4、早晨上班之前完成。

清潔衛(wèi)生的程序和方法

若地面有血跡、分泌物、排泄物時(shí)，先用1000mg/L含氯消毒劑適量倒在污染地面30min后，用拖把拖干凈，拖把用500mg/L 含氯消毒劑浸泡30min，再用清水沖洗干凈，晾干備用。清潔衛(wèi)生的程序和方法 墻面和門窗

1、應(yīng)保持無塵和清潔，更不允許出現(xiàn)霉斑

2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或體液污染時(shí)，應(yīng)立即使用消毒劑擦拭

3、各室抹布應(yīng)分開使用，用后清洗消毒，晾干分類放置 清潔衛(wèi)生的程序和方法

治療室、換藥室、辦公室等抹布分別使用，病房床頭柜應(yīng)一桌一抹布。用后在250mg/ L含氯消毒劑浸泡30min，清洗

干凈，晾干備用。

衛(wèi)生工具分類使用

拖把抹布標(biāo)志清楚 拖把抹布標(biāo)志清楚 拖把抹布標(biāo)志清楚

消毒液的應(yīng)用 醫(yī)療廢物概念及分類

概念：是指醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健以及其他相關(guān)活動(dòng)中產(chǎn)生的具有直接或者間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)收治的傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾，按照醫(yī)療廢物進(jìn)行管理和處置。醫(yī)療廢物分類 醫(yī)療廢物的管理 生活廢物——黑色袋

醫(yī)療垃圾——有警示標(biāo)識(shí)的黃色專用包裝袋

要求——垃圾袋堅(jiān)韌耐用，不漏水；并建立嚴(yán)格的污物入袋制度．

醫(yī)療廢物管理的基本對策

無害化中心轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，必須將病理性、血性及傳染性廢物最后裝車，放于不易破損處，以防破損撒漏。根據(jù)處罰條例現(xiàn)提出的，如有那個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽而引起撒漏污染環(huán)境將追究責(zé)任。

醫(yī)療廢物與生活垃圾混放

不正確的使用銳器盒（只允許裝3/4滿））

出科必須填寫的內(nèi)容 運(yùn)送要求：

轉(zhuǎn)送前：檢查標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽及封口。轉(zhuǎn)送時(shí)：不污染身體。

轉(zhuǎn)送中：防止包裝物或容器破損。轉(zhuǎn)送工具：符合規(guī)范要求。

各科運(yùn)送要有醫(yī)療垃圾分類稱重登記本，并有保潔員和護(hù)士的轉(zhuǎn)運(yùn)簽名，醫(yī)院要有環(huán)境無害化處理中心轉(zhuǎn)運(yùn)登記。并有三聯(lián)單交接，存檔三年。醫(yī)療廢物管理的基本對策

運(yùn)送人員熟悉正確使用個(gè)人防護(hù)技術(shù)，工作時(shí)應(yīng)穿工作服，戴工作帽和手套、口罩，做好個(gè)人防護(hù)，謹(jǐn)防針刺傷，包裝物或容器的外表被感染性廢物污染時(shí)應(yīng)當(dāng)對被污染處進(jìn)行消毒處理或增加一層包裝。醫(yī)療廢物的管理

醫(yī)療廢物包裝袋：用于盛裝除損傷性廢物之外的醫(yī)療廢物的初級(jí)包裝，正常使用時(shí)不得滲漏、破裂、穿孔，大小形狀適中，便于搬運(yùn)；搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)將裝有醫(yī)療廢物的包裝袋可靠密封并置于周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，避免包裝袋破裂滲漏而污染環(huán)境。取代傳統(tǒng)的普通塑料包裝袋，國家規(guī)定必須規(guī)范使用醫(yī)療廢物包裝袋。醫(yī)療廢物的管理 周轉(zhuǎn)箱（桶）：

是盛裝經(jīng)密封包裝的醫(yī)療廢物的專用硬質(zhì)容器。該容器用于醫(yī)療廢物運(yùn)送車運(yùn)送醫(yī)療廢物和供醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部收集醫(yī)療廢物時(shí)的暫時(shí)貯存，使經(jīng)包裝的醫(yī)療廢物不直接和車輛廂體接觸或直接暴露于外環(huán)境，或在發(fā)生包裝袋破損時(shí)起到防止廢物污染車廂和外環(huán)境的作用。

周轉(zhuǎn)箱要能防止液體滲漏，可一次性或多次重復(fù)使用，使用后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和消毒。周轉(zhuǎn)箱箱體、箱蓋要設(shè)密封槽，整體裝配密閉。醫(yī)療廢物的管理 醫(yī)療廢物的管理 醫(yī)療廢物的管理

盛裝容器：（科內(nèi)）應(yīng)為腳踏式、封閉、防滲漏硬質(zhì)容器； 轉(zhuǎn)運(yùn)車：應(yīng)為封閉式車箱； 周轉(zhuǎn)箱：清潔、加蓋； 有警示標(biāo)志和警示語 醫(yī)療廢物的管理 分類與收集：

產(chǎn)生地：分類、容量不超過3/4，中文標(biāo)簽有產(chǎn)生部門、產(chǎn)生日期、類別 分類收集點(diǎn)：封口緊實(shí)、嚴(yán)密，無關(guān)人員接觸不到

收集：要封閉、按規(guī)定時(shí)間和路線轉(zhuǎn)運(yùn)；收集和運(yùn)送中，轉(zhuǎn)運(yùn)人員不得遠(yuǎn)離運(yùn)送車；（避開工作高峰）

蒸汽滅菌：壓力滅菌有記錄。（特殊菌株）

冷藏：病理性廢物

醫(yī)療廢物的管理 運(yùn)送、收集的工作要求

運(yùn)送人員每天從科室用“醫(yī)療廢物專用密封車”將分類包裝的醫(yī)療廢物按照規(guī)定的時(shí)間和路線送至醫(yī)療廢物暫存間。

醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)、收集時(shí)要核對重量、數(shù)量、類別等，科室收運(yùn)員要分別簽名，科室監(jiān)管員監(jiān)督。移交情況記錄于科室醫(yī)療廢物登記本內(nèi)。

運(yùn)送人員在運(yùn)送醫(yī)療廢物時(shí)，應(yīng)當(dāng)防止造成包裝物或容器破損和醫(yī)療廢物的流失、泄漏和擴(kuò)散，并防止醫(yī)療廢物直接接觸身體。醫(yī)療廢物的管理 暫存站：

外部：有防鼠、防蚊蠅、防蟑螂措施，有警示標(biāo)識(shí)和“禁止吸煙、飲食”標(biāo)識(shí)。上鎖。

內(nèi)部：地面經(jīng)過硬化、清潔、分類放置

有清潔消毒設(shè)施；有上下水。

遠(yuǎn)離食堂、診療區(qū)域

醫(yī)療廢物的管理 三不準(zhǔn)三禁止

三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)混合放置醫(yī)療廢物

不準(zhǔn)取出已放入容器中的醫(yī)療廢物

不準(zhǔn)運(yùn)出未達(dá)包裝要求的醫(yī)療廢物

三禁止：禁止買賣醫(yī)療廢物

禁止在非存放地點(diǎn)傾倒醫(yī)療廢物

禁止將醫(yī)療廢物混入生活垃圾 醫(yī)療廢物的管理

醫(yī)療廢物處理員將醫(yī)療廢物移交給益盛環(huán)保技術(shù)有限公司的收集員時(shí)，要認(rèn)真清點(diǎn)核實(shí)數(shù)量，如實(shí)填寫四聯(lián)單并簽名。以上各種記錄資料要妥善保管，至少保留3年。

收運(yùn)來的醫(yī)療廢物要放入暫存間，不得露天存放；醫(yī)療廢物暫時(shí)貯存的時(shí)間不得超過2天。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)出后及時(shí)進(jìn)行清潔消毒場地。

每天運(yùn)送工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對運(yùn)送工具及時(shí)進(jìn)行清潔和消毒。職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 什么是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露

是指醫(yī)務(wù)人員在從事臨床醫(yī)療或相關(guān)工作中意外被血源性傳播性疾病感染者或患者血液或體液污染了皮膚或粘膜或被污染的針頭及其他銳器刺破皮膚，以及吸入具有感染性的氣溶膠或直接接觸了傳染性物質(zhì)而暴露于某種傳染源的情況。職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

一、針刺傷處理：健側(cè)手立即從近心端向遠(yuǎn)心端擠壓受傷部位，使部分血液排出，相對減少污染的程度。再用肥皂水和流動(dòng)水沖洗，后用碘酒、酒精消毒受傷部位。上報(bào)院感科，進(jìn)行相應(yīng)處理。職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

二、濺污或浸泡所致的污染

迅速、敏捷地按常規(guī)脫去帽子、口罩、手術(shù)衣流動(dòng)的凈水沖洗污染部位

三、污染眼部等粘膜時(shí)

用大量生理鹽水反復(fù)對粘膜進(jìn)行沖洗 職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 銳器傷后怎么辦？ 職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防主要內(nèi)容

把來自任何病人的血液、體液、分泌物、排泄物均視為有傳染性，須進(jìn)行隔離，不論是否接觸非完整的皮膚與粘膜，必須采取防護(hù)措施。職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

防護(hù): 醫(yī)療廢物處置相關(guān)人員應(yīng)配備必要的防護(hù)用品，如工作衣、帽、鞋、手套和手消毒設(shè)施，安排定期健康檢查，必要時(shí)進(jìn)行免疫接種等。

處理醫(yī)療廢物時(shí)必須穿工作服、戴工作帽，穿橡膠手套和鞋

近距離操作時(shí)要戴口罩，防止身體接觸醫(yī)療廢物，更要防止被利器刺傷、割傷 每次處理醫(yī)療廢物后均要用洗手液洗手 職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施

手衛(wèi)生（洗手和手消毒）手套

口罩、護(hù)目鏡、面罩 防護(hù)服裝

按要求收集、運(yùn)送、儲(chǔ)存醫(yī)療垃圾

手衛(wèi)生規(guī)范 ；洗手能有效預(yù)防控制和降低醫(yī)院感染.洗手是自我防護(hù)的重要措施..當(dāng)手部有血液或其他體液等肉眼可見的污染時(shí)，應(yīng)用洗手液和流動(dòng)水洗手,摘手套后要洗手

第二篇：保潔培訓(xùn)

小區(qū)保潔員工作職責(zé)

一、遵守公司制定的各類規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事,服從調(diào)配。

二、及時(shí)完成工作任務(wù),按照公司要求和標(biāo)準(zhǔn)對本責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生,維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。

三、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向保安員或客服助理匯報(bào)。

四、對損壞公物和亂扔廢棄物的行為應(yīng)予以制止,并及時(shí)清除。

五、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約，以舊換新, 對無故損壞的要照價(jià)賠償。

六、對保潔責(zé)任區(qū)域每天上、下午各打掃一次。

七、加強(qiáng)巡視保潔,做到隨臟隨掃。

八、發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞,要及時(shí)清掏或及時(shí)通知有關(guān)人員修理。發(fā)現(xiàn)損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應(yīng)及時(shí)向管理員或物業(yè)管理部報(bào)修。

九、負(fù)責(zé)小區(qū)花園、馬路、車庫、雨棚、樓上平臺(tái)等公共區(qū)域的清掃保潔。

十、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理,樓層內(nèi)各扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風(fēng)口、信箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

十一、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑,做好工具設(shè)備清潔及保養(yǎng)工作。

十二、負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中和垃圾桶的清洗工作。

十三、時(shí)刻保持小區(qū)各樓宇大堂清潔,定期給大理石地面拋光上蠟。

十四、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等;

十五、清潔樓宇各大堂門窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛(wèi)生。

十六、清潔公共洗手間,隨時(shí)注意地面臺(tái)面清潔,清除異味。

十七、向主管匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備,以便申請采購。

十八、在公共場拾獲物品要及時(shí)上交上級(jí)或值班經(jīng)理處理。

十九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)：

1)配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；

2)負(fù)責(zé)定期定時(shí)對平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ鳌３钥嗄蛣冢ぷ髡J(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)平面的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使業(yè)主養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；

3)報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或物業(yè)管家、護(hù)衛(wèi)員；

4)每天對小區(qū)道路、公共場地、綠化地進(jìn)行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設(shè)施進(jìn)行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)ぁ⒂螛穲鲈O(shè)施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天打撈河道，噴水池懸浮物兩次以上；每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作。

5)當(dāng)班時(shí)間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；

6)正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；

7)完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。

基本要求：

1)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢；

2)公共設(shè)施保持整潔干凈；

3)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；

4)垃圾日產(chǎn)日清。

5)正確使用清潔工具、清潔劑；

4.0辦公室保潔員

直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班

直接下級(jí)：無

崗位職責(zé)：

1)配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；

2)負(fù)責(zé)定期定時(shí)對各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)施保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；

3)報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，不準(zhǔn)亂動(dòng)辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；

4)每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺(tái)面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次；

5)每周對玻璃窗戶清洗一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；

6)每日對辦公室保潔四次，清潔衛(wèi)生死角一次；

7)每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺(tái)地面、地漏一次；

8)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行保潔；

9)正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；

10)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作；

1)形象良好，著裝整齊、整潔；

2)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；

3)按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作；

4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；

5)工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

6)正確使用清潔工具、清潔劑；

7）根據(jù)業(yè)主要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)細(xì)心周到完成服務(wù)工作，以保證業(yè)主滿意，要潔

身自愛、自重，工作中不得有索取、收取業(yè)主財(cái)物等不良行為。

8）協(xié)助其他崗位工作。

保潔部管理制度

清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會(huì)由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。

清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。

公共地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

清潔管理的具體措施

保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項(xiàng)：

清潔工作的重要性

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個(gè)方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會(huì)引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

清潔體現(xiàn)了管理水平

一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評(píng)價(jià)，社會(huì)上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

清潔員的職責(zé)

室內(nèi)組清潔員的主要職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。

（二）負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。

（三）負(fù)責(zé)室內(nèi)信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。

（四）負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

（五）對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

室外清潔組的主要職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

（二）負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。

（三）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。

（四）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。

（五）負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。

（六）對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

第三篇：保潔知識(shí)培訓(xùn)

保潔知識(shí)培訓(xùn)教程

1.使用清潔劑是為了達(dá)到什么樣的效果?

使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:

(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.飯店常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來表示?

有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學(xué)性質(zhì)通常用PH來表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么?

酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.4.中性清潔劑的主要功能是什么?

中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔.5.堿性清潔劑的主要功能是什么?

堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.6.飯店常用清潔劑有哪些?

(1)酸性清潔劑:①檸檬酸；②醋酸；③鹽酸稀釋液；④硫酸鈉；⑤草酸；⑥馬桶清潔劑；⑦消毒劑；⑧過氧化氫漂白劑。

（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。

（3）堿性清潔劑：①碳酸氫鈣；②碳酸鈉；③氫氧化鈉；④氨水；⑤次氯化鈉漂白劑；⑥過硼酸鈉漂白劑；⑦玻璃清潔劑；⑧家具蠟；⑨起蠟水。

（4）上光劑：①金屬拋光劑；②地面拋光劑；③封蠟。

（5）溶劑：①地毯除漬劑；②酒精；③牽塵劑。

（6）殺蟲、殺菌劑：①殺蟲劑；②空氣清新劑。

7.如何使用家具蠟？

先將蠟倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，這一遍是清潔家具。約15分鐘后再用同樣的方法擦拭一遍，這一遍是上光。兩次擦拭后效果極佳。

8.封蠟有什么區(qū)分?

封蠟也稱底蠟,有油性和水性兩種,油性蠟一般用于水質(zhì)地面,也可用于水泥地和石料地;水性蠟一般用于塑料地板、橡膠地磚、大理石和水泥地。9采購清潔劑應(yīng)注意哪些問題？

在購買清潔劑以前，管理者必須先弄清以下幾個(gè)方面的問題。

（1）需要什么品種的清潔劑，它們分別會(huì)被用于何處。

（2）需要多少清潔劑，一次購進(jìn)可用多久，是批量購進(jìn)合理還是少量購買好。

（3）現(xiàn)有哪些廠家的產(chǎn)品可咨詢，廠方有無售后服務(wù)。

（4）可以接受的價(jià)格（報(bào)價(jià)）。

（5）貨比三家。

（6）選購清潔劑要看濃度。

（7）購買清潔劑時(shí)應(yīng)選擇液體清潔劑。

（8）購買清潔劑時(shí)不能以其泡沫的多少來確定質(zhì)量，而應(yīng)看其去污效果、對物體的損傷程度和安全性，應(yīng)要求廠家作示范，并提供良好的售后服務(wù)。

（9）要選擇環(huán)保產(chǎn)品，盡量不購買含氟的化學(xué)劑。

在上述問題弄清后，方右向采購部提出采購計(jì)劃書，標(biāo)明品牌、價(jià)格、數(shù)量，以保證能買到合適的清潔課劑

10、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好安裝在高氣壓瓶內(nèi)通過擠壓使用。

（2）培訓(xùn)服務(wù)員下確使放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。

（3）在通風(fēng)良好的地方使用。

（4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。

（5）為使用完全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。

（6）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、省節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長菘使用壽命。切不能到物體很“臟”時(shí)再用大量清潔劑，既花時(shí)間又費(fèi)力，效果還不好，對物體損傷也很大。

11、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。

（2）對強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。

（3）配備權(quán)應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。

（4）禁止服務(wù)員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。

12、清潔設(shè)備可以為哪幾類？

清潔設(shè)備可分為兩大類：

（1）一般清潔器具。包括手工操作和不需要電機(jī)驅(qū)動(dòng)的清潔設(shè)備，如抹布、掃帚、拖把、房務(wù)工作車、玻璃清潔器等。

（2）機(jī)器清潔設(shè)備。一般反映要經(jīng)過電機(jī)驅(qū)動(dòng)的器具，如吸塵器、吸水機(jī)、洗地機(jī)、洗地毯機(jī)、打蠟機(jī)等。

13、電動(dòng)機(jī)器清潔設(shè)備有什么優(yōu)點(diǎn)？

電動(dòng)機(jī)器清潔設(shè)備有三大優(yōu)點(diǎn)，一不污染環(huán)境；二是使用靈便；三是效率甚高。

14、塵拖由哪兩個(gè)部分組成？它有什么功能？

塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個(gè)部分組成。

塵拖主要用于光滑地面的清潔保養(yǎng)，它可將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。

15、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。

干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢 時(shí)，應(yīng)在用抹布,保持抹布清潔.利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用.16.吸塵器的主要部件有哪些?

吸塵器可分為主體和配件兩部分,主體包括電機(jī)、風(fēng)機(jī)、吸塵部分（由過濾器、儲(chǔ)存箱組成）。附件包括軟管、接長管、刷頭、吸嘴等。

17.根據(jù)結(jié)構(gòu)和操作原理,吸塵器大致可分為幾類?

按照操作原理和結(jié)構(gòu),吸塵器大致可分為三大類:直立式、吸力式和混合式。

直立式吸塵器的作用除了利用吸力外，還靠裝在吸嘴內(nèi)的一具馬達(dá)推動(dòng)的旋轉(zhuǎn)震刷輔助吸塵；在清潔效能方面，此類吸塵器利用吸塵刷的旋轉(zhuǎn)震動(dòng)力,可將地毯的絨毛撥開,使深藏其中的塵屑、污垢、沙礫等吸走，因此適用于大面積的地毯吸塵。使用者操作時(shí)不用彎腰，非常方便。

吸力式吸塵器擁有一個(gè)長喉管，用來連接各種配件，以配合不同工作的需要。適用于清理不太臟的地毯，對清理地板、家具、簾帳，以及較薄的細(xì)軟織物墊套效果較好，由于配有“扁身”吸管，有利于清理“矮腳”家具底下或其它狹窄的地方。

混合式吸塵器在結(jié)構(gòu)上集合了吸力式和直立式的優(yōu)點(diǎn)，在清潔效能方面，可以同時(shí)發(fā)揮二者的長處。

18.洗地毯機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理是什么？

洗地毯機(jī)的主要部件由兩個(gè)吸力泵，以及污水箱、凈水箱、強(qiáng)力噴射水泵、電機(jī)等組成，采用真空抽吸原理。

19。洗地毯機(jī)的種類有哪些？

洗地毯機(jī)的種類有很多，但常用的有兩種：一是干泡洗地毯機(jī)；二是噴汽抽吸式洗地毯機(jī)。

干泡洗地毯子機(jī)有滾刷式和轉(zhuǎn)刷式兩種，用該機(jī)洗地毯的方法比較簡單，對不臟的地毯和純羊毛地毯清洗效果頗佳，且對地毯損傷較小。

噴汽抽吸式洗地毯機(jī)，工作時(shí)往往是噴液、擦洗、吸水同步進(jìn)行，洗滌力特別強(qiáng)，去污效果也好，但操作比較笨重，且對地毯的破壞性較大。20。飯店常用的機(jī)械清潔設(shè)備有哪些？

飯店常用的機(jī)械清潔設(shè)備有：吸塵器、洗地毯機(jī)、吸水機(jī)、洗地機(jī)、高壓噴水機(jī)和打蠟機(jī)等。

21。清潔設(shè)備的選購應(yīng)考慮哪些因素？

清潔設(shè)備的選購應(yīng)考慮五個(gè)方面的因素：

1、方便性與安全性；

2、使用壽命長，易于清潔保養(yǎng)；

3、噪聲低及方便使用；

4、多用性；

5、價(jià)格對比與商家信譽(yù)。

22。如何搞好清潔設(shè)備的日常管理？

（1）建立設(shè)備檔案。不論何種清潔設(shè)備，一旦劃分給客房部使用和管理，就應(yīng)為其登記分類編號(hào)建立檔案，為管好、用好設(shè)備提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（2）分級(jí)管理，制定維修保養(yǎng)規(guī)程。建立業(yè)務(wù)檔案后，客房部應(yīng)按業(yè)務(wù)單元分級(jí)，劃片包干；按種類歸口，根據(jù)誰使用誰保管的原則將清潔設(shè)備的管理和使用層層落實(shí)，并采取必要的措施。

23。什么是“PA”？

“PA”是英文“public area“的縮寫，其中文是公共區(qū)域的意思。

24。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的業(yè)務(wù)范圍有哪些？

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的業(yè)務(wù)范圍包括：

（1）負(fù)責(zé)飯店室內(nèi)和室外的衛(wèi)生（廚房除外）；

（2）負(fù)責(zé)飯店所有下水道，以及排水、排污等管道系統(tǒng)、溝渠、河井、化糞池的清疏工作。

（3）負(fù)責(zé)飯店衛(wèi)生防疫、噴殺“六害”工作。

25。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的哪些特點(diǎn)？

（1）管轄范圍廣，對飯店聲譽(yù)影響大。

（2）工作繁雜鎖瑣碎，不易控制。

（3）勞動(dòng)條件艱苦，人員變動(dòng)大。附件：

大理石的結(jié)晶處理

1。潔。大理石地面的清潔。

2。備。準(zhǔn)備好所需的一切工具。

3。調(diào)。將結(jié)晶粉按2：1的比例配好，調(diào)勻，無顆粒。

4。倒。將調(diào)好的結(jié)晶粉按”之”字形均勻地倒在已清潔的地面上，30－40ml/m2.5。磨。用晶磨機(jī)對已倒好的結(jié)晶粉進(jìn)行研磨，一般要磨30分鐘左右。

6。灑。在結(jié)晶粉快干時(shí)對其灑水。

7，清潔。對已做好的地面進(jìn)行清潔，保證結(jié)晶質(zhì)量。

8。收拾。將所有工具收拾。附件：

第一、地毯清洗要勤，只有定期的清洗才能保證地毯的清潔，才能提高酒店的整體形象。

第二、地毯清洗要快，在這里我想說的并不是一味的圖快而不求質(zhì)量，只是認(rèn)為合理的速度

可以減輕我們的勞動(dòng)強(qiáng)度。

第三、分時(shí)清洗，避開人流高峰，最好是在晚上。

第四、選擇合理清潔劑。

第五、多做保養(yǎng)與吸塵。

附件：

公共衛(wèi)生間清掃程序

（1）

按順序擦凈面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。

（2）

用清潔劑清潔馬桶及便池。

（3）

擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

（4）

拖凈地面，保持無水漬、無臟印。

（5）

噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

（6）

洗手臺(tái)上擺放鮮花。

（7）

按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。

（8）

檢查皂液器，自動(dòng)烘手器等設(shè)備的完好狀況。附件：

花崗石的保養(yǎng)

花崗石以其特有的外觀、質(zhì)地正越來越來受來消費(fèi)者的青睞，但其保養(yǎng)卻是令物業(yè)公司頭疼 的一件大事，打蠟吧，不好，不做吧，又怕影響其使用壽命。

其實(shí)花崗石的保養(yǎng)很簡單，只需按以下步驟即可：

㈠清洗地面。采用中性清潔劑，配合洗地機(jī)清洗；

㈡吸去殘液。使用吸水機(jī)吸去殘液，待其干透即可；

㈢落蠟。花崗石由于其表面光潔度較高，所以應(yīng)選取油性封蠟，蠟面應(yīng)薄而勻，待第一遍蠟干后再

上第二遍。

㈣上面蠟。可采用兩底兩面，方法同底蠟。

㈤拋光。附件：

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

為了環(huán)境清潔達(dá)到一流的服務(wù)，各保潔員均按規(guī)定的程序清潔，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。清潔的部位

1.首層區(qū) 包括：首層所有的通道、中庭、觀光電梯、上二層樓梯、墻壁、柱子、消防系統(tǒng)、電器設(shè)備線路、果皮箱、天花、排水溝、排水口、桌子板凳等。（不包括外地面）

2.二層區(qū) 包括：二層所有的通道、上二層所有電梯、門窗、天花、洗手間、上三層樓梯間、墻壁、柱子、消防系統(tǒng)、電器設(shè)備線路、空調(diào)機(jī)電房門、果皮箱、欄桿、桌子板凳等。

3.三層區(qū) 包括：三層所有的通道、上三層所有電梯、上三層所有樓梯、門窗、天花、洗手間、墻壁、柱子、消防系統(tǒng)、電器設(shè)備線路、空調(diào)機(jī)電房門、果皮箱、欄桿、桌子板凳等。

4.外地面區(qū) 包括：商城周圍地面、不繡鋼大門、花壇、燈柱、墻壁、垃圾桶、門、柱石、天花、電器設(shè)備線路、消防器材以及各停車場等。5.辦公區(qū) 包括：公司各辦公室的清潔、各洗手間、宿舍通道、天臺(tái)等。

6.綠化區(qū) 包括：商城范圍所有綠化的保養(yǎng)維護(hù)、定時(shí)公共場所的消殺、管道的疏通、衛(wèi)生的整改等。清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)

1.商城中庭、公共走廊、通道達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻有光澤。操作規(guī)程：①每天上午營業(yè)前對通道進(jìn)行拖抹、推塵一次； ②中庭每天下午加拖一次；

③每1小時(shí)對中庭、公共走廊、通道巡回保潔一次；

④對污漬較為嚴(yán)重的地面用去污粉或天拿水徹底清刷一次；對有污漬的墻面用泡有洗潔精的毛巾擰干后對墻面從上往下來回擦拭，然后用另一條清凈的濕毛巾徹底清抹直到干凈 ⑤每月用擰干的濕毛巾抹墻跟踢腳線一次； ⑥大理石地面每月由專人打蠟一次。

2.商城公共設(shè)施設(shè)備（包括：電梯、欄桿、桌椅板凳、門窗、網(wǎng)格天花、風(fēng)口、消防箱、消防管道、電器面板、電線管包、標(biāo)牌、燈具、果皮箱等）達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：用紙巾擦拭50厘米無明顯灰塵；不銹鋼表面光亮無污跡、手跡；玻璃面保持無水跡、污跡、透明、光亮；網(wǎng)格天花、風(fēng)口目視無污跡、灰塵；果皮箱：無異味、無粘貼雜物、垃圾不超過箱體的80℅。

操作規(guī)程：①每天早上營業(yè)前對觀光電梯、扶手電梯清潔一次；觀光電梯每天巡回不少于4次； ②欄桿、桌椅板凳、門窗：每天清潔一次；

③果皮箱：每天上下午各清理一次并用毛巾擦拭表面；

④網(wǎng)格天花、風(fēng)口消防箱、消防管道、電器面板、電線管包、標(biāo)牌、燈具：每月清潔一次；

⑤對不銹鋼部分（門、電梯、欄桿、廣告邊、字等）要用不銹鋼光亮劑加抹一次；玻璃部分用玻璃水加抹，確保光亮度。

3.商城外地面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：地面無積水、雜物、無明顯污漬、泥沙。

操作規(guī)程:每天早上營業(yè)前對商城周圍地面清掃一次；把垃圾桶清倒干凈； ②對污漬較為嚴(yán)重的用去污粉或天拿水徹底清刷一次 ③每1小時(shí)巡回保潔一次 ④每周用水對地面清洗一次。

4.商城天面停車場、地面停車場、天臺(tái)、車道達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：地面無油漬、污漬、無雜物。操作規(guī)程：①每天對地面清掃一次；車道用膠絲掃清 ②對污漬、油漬用去污粉徹底清刷一次 ③每周對車道沖洗一遍。

5.商城公共衛(wèi)生間達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、雜物無積水；墻面、天花目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；洗手臺(tái)、盆干凈無污漬；管道無污漬、灰塵；便器潔凈無黃漬、室內(nèi)無異味。

操作規(guī)程：①每天上午營業(yè)前及下午分兩次重點(diǎn)清理并不斷巡視，保持清潔。②用水沖洗大小便器并用夾子夾出煙頭和雜物 ③用潔廁精清洗大小便器

④用玻璃水清潔鏡面、窗玻璃，在用干毛巾擦干。⑤用洗潔精清洗洗手盆、臺(tái)面、門窗。⑥清洗垃圾桶并內(nèi)外擦干。

⑦用濕拖把抹地面后在用干拖把拖干。⑧小便槽掉上樟腦丸。

6.公司辦公室達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：桌椅、板凳、沙發(fā)、用具手摸無塵，地面反光無塵，地毯顏色鮮艷、無塵埃。操作規(guī)程：①每天早上開始對各辦公室進(jìn)行清潔 ②晚上7：00—8：00 對公司招商處進(jìn)行地毯吸塵及清潔.7.注意事項(xiàng)：保潔員在使用各種化學(xué)清潔劑時(shí)應(yīng)問清楚可否使用以免損壞公物;扶手電梯運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)嚴(yán)禁清潔；電器設(shè)施損壞應(yīng)上報(bào)，修復(fù)后清潔；高空作業(yè)時(shí)應(yīng)有確保安全的防護(hù)方可作業(yè)。

保潔資料[重要附件]

一。地毯的維護(hù)與保養(yǎng)

要保證定期的清潔，一到兩個(gè)月清洗一次。地毯如果有頑固的污漬就要有專業(yè)的人員用專業(yè)的設(shè)備來清洗維護(hù)。

二。大理石維護(hù)與保養(yǎng)

在人們的日常生活中難免會(huì)有一些，醬油、醋，灑落在大理石表面上如不即使清理的就會(huì)滲入，從而導(dǎo)致變色，將永久的留有痕跡。

三。木制家具的保養(yǎng)與維護(hù)

在家具的表面上不要熱水杯或者是一些高溫的物體。在家具的表面打上一層蠟，這樣就會(huì)是家具看起來有光澤而且表面不會(huì)吸塵清潔起來比較容易。

四。地板的保養(yǎng)與維護(hù)

地面上每天要進(jìn)行清潔，防止有堅(jiān)硬的物品劃傷地板或者是一些細(xì)小的沙礫進(jìn)入地板縫隙當(dāng)中。最好的保養(yǎng)是打上一層保護(hù)蠟在增加地板亮度的同時(shí)還能有效的保護(hù)地板。

五。紅木家具的清潔

紅木家具若有塵埃，可用撣帚輕撣或用軟布擦凈。最好選擇使用純棉織品作為抹布，輕巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭。

對于紅木家具上難去處的污漬，可以用醋去污。

將白醋和熱水混合，用純棉抹布揩擦家具表面，然后在用一塊軟布用力揩擦即可去處。一些比較硬的家具上的油墨跡也可以清除。

為了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三層紗布包縫，制成油擦。紅木表面上油后，再用紗布去油拋光，切忌不要使用化學(xué)光亮劑，以免漆膜發(fā)黏受損。

六。如何使家具復(fù)光

家具使用時(shí)間一久，表面就會(huì)失去光澤，怎樣才能使家具恢復(fù)原來的光潔明亮呢？下面介紹兩種簡易方法： 濃茶洗: 泡一壺濃茶，待茶涼時(shí)用一塊軟布蘸茶汁洗滌家具表面，即可使漆面光亮。縫紉機(jī)油擦拭: 用少許縫紉機(jī)油滴在軟布上，然后在家具上反復(fù)擦拭，最后用干凈軟布擦抹干凈，可使家具恢復(fù)光澤.七。如何使用草酸擦拭藤制品

藤制品長期使用之后，會(huì)逐漸變成米黃色，這種顏色雖然也具有它獨(dú)特的韻味，但是如果你想使它恢復(fù)先前白色的樣子，可以使用草酸來漂白。草酸是一種無色結(jié)晶體，將它溶于熱水（一杯水約配一匙草酸），再用刷子蘸著刷，會(huì)產(chǎn)生你所意想不到的效果。當(dāng)秋天到來時(shí)，為了改變室內(nèi)氣氛，可以涂上水性油漆，這樣也頗具情調(diào)。當(dāng)灰塵或污垢去出之后，用小刷子涂網(wǎng)眼深處，然后沿著網(wǎng)眼涂，就可以順利地完成。那白色顯得非常搶眼。

當(dāng)藤松脫之時(shí)，先用水將藤弄濕，再用鐵鉗子將它固定，涂上強(qiáng)力粘著劑使它粘住即可。

八。人造石臺(tái)面的保養(yǎng)

保養(yǎng)技巧： 大部分污漬對人造石不會(huì)構(gòu)成威脅

人造石為實(shí)體、無毛細(xì)孔的密石材料，具有抵抗各類污漬侵蝕的特征，食物、食用油、醬油、醋、酒精、碘酒、檸檬油、口紅、鞋油、墨水等大部分污漬對人造石不會(huì)造成威脅，其耐久性已非常優(yōu)秀、維護(hù)容易無須打蠟而節(jié)約費(fèi)用的特性更使它廣泛適用于家庭及商業(yè)空間。日常清潔

水漬或少量污漬用濕布擦洗并加入少量家用清洗劑或肥皂水可即時(shí)去除。嚴(yán)重污澤或割傷，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光澤。較強(qiáng)污漬、煙頭燙傷或少量割痕

用砂紙加水去除污漬或割傷，并用上光臘拋光即可。更嚴(yán)重之損傷請與人造石加工廠聯(lián)系，他們具備修補(bǔ)傷痕的技巧和設(shè)備。煥然一心

由于人造石為實(shí)體材料，表里如一，歷時(shí)數(shù)年后，保持人造石煥然一新的辦法是將表面重新打磨拋光，立即會(huì)恢復(fù)其原有風(fēng)貌。

九。木地板打蠟、拋光

地板打蠟是保護(hù)地板的一種措施，能使其延長使用壽命達(dá)至美觀的效果。有專業(yè)人員操作打蠟機(jī)、拋光機(jī)、配合不同面蠟、水蠟、硬蠟針對木地板、復(fù)合木地板、大理石、地磚來完成。達(dá)到亮麗，防磨損的效果。

地板打蠟操作程序：

1、吸塵：除地板表面上的附著物及一些粘合劑、膠、水泥、漆點(diǎn)等

2、清洗：用電拖把、桑拿機(jī)、除菌、清洗、對地板無損壞

3、上蠟：針對不同的地板，使用不同的蠟，均部涂蠟<環(huán)保蠟>

4、拋光：專業(yè)人員操作+拋光機(jī)完成

十。皮質(zhì)品的保養(yǎng)

皮質(zhì)品在現(xiàn)代家庭中越來越受到人們的青睞，它柔化了室內(nèi)空間生硬的線條，賦予居室一種溫馨的格調(diào)。

針對公司、酒店、個(gè)人等一些布面皮質(zhì)座椅、幕墻進(jìn)行除漬清洗。皮質(zhì)沙發(fā)、座椅經(jīng)過長時(shí)間的使用，難免弄上油漬、墨跡、污漬及酒店、會(huì)議室的布藝幕墻受空氣中有害物質(zhì)的熏染，其表面發(fā)污、變色影響了大方美觀的效果。針對這些油漬、墨跡、污漬，我公司采用不同的清潔劑分別對不同的污漬進(jìn)行局部清洗，然后全面清洗吸干。請用中性清洗劑，避免對布面有腐蝕性物質(zhì)。

十一。實(shí)木地板翻新

實(shí)木地板翻新 隨著實(shí)木地板的普及，越來越多的家庭開始使用木地板。木地板不同于其它地板，使用一段時(shí)間就需翻新保養(yǎng)，一般按使用的頻繁程度，5年左右一定要翻新。很多的木地板使用多年后，看上去以經(jīng)很差，很多人會(huì)想把地板拆掉重新?lián)Q地板，其實(shí)這不是明智的決定。因?yàn)槟镜匕逯皇潜砻婺セǎ绢^還是好木頭，特別是在使用多年后木地板以變得很穩(wěn)定，新木地板反而在這方面不如舊地板，翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。而且木地板翻新比新地板便宜，從經(jīng)濟(jì)上很劃算。翻新地板操作程序； 打磨；用專業(yè)設(shè)備打磨表面及一些劃痕。從40目、80目、120目砂紙逐步打磨，這樣才能保證地板的表面細(xì)膩、光滑。刮膩?zhàn)樱淮蚰ネ旰螅欢ㄒ文佔(zhàn)樱梢员ＷC地板的本色，地板不會(huì)被刮花。地板漆；應(yīng)用環(huán)保的水性地板漆，不會(huì)使房間內(nèi)有異味，地板漆必須是專用地板漆，其耐磨能達(dá)到地板的要求。保養(yǎng)；經(jīng)過翻新的木地板我們采用專用的木地板蠟及設(shè)備。

十二。石材病變處理方法

近年來由于自然環(huán)境的惡化，塵埃、工業(yè)廢氣、汽機(jī)車廢氣、酸雨以及其他的污染物，對建筑上所使用的石材極易造成污染。建筑石材一旦被污染后，清洗非常不易。如果使用不良的清洗劑，強(qiáng)行將污斑去除，極易傷害石材，加速石材的劣化。一棟現(xiàn)代化的大樓，除了完善的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之外，整個(gè)外觀的維護(hù)也不容忽視。國內(nèi)石材應(yīng)用于建筑之內(nèi)外墻裝飾日漸普遍，對于石材的養(yǎng)護(hù)工程也日漸引起建筑設(shè)計(jì)師、建筑公司及業(yè)主三方面的重視。

一般來說經(jīng)常碰到的問題有：石材外墻滲水、白華、銹斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、風(fēng)化、老化，以及人員出入造成光澤磨損等等。

<一>、石材外墻滲水及污染的處理：

由于大樓位居要樞，相對地污染也特別嚴(yán)重。由于石材本身具有毛細(xì)孔及吸水性，空氣污染，灰塵加上空氣中的酸氣，汽機(jī)車的廢氣等，日積月累地附著于石材表面，當(dāng)下雨的時(shí)候，酸雨會(huì)加速這些污染對石材的侵蝕且吸附在石材的毛細(xì)孔內(nèi)，造成不易清洗的污斑，尤其對于火燒面的石材來說，這些污染形成的速度更快，且不容易清洗，僅使用市售的清洗劑根本無法去除這些污染；若是光面的石材，這些光澤很快就被侵蝕掉。因此，要去除這些污染，可以使用SCI石材專用清洗劑，一般常用的有SCI強(qiáng)力清除劑，或是SCI多功能清除劑，這類石材專用的清洗劑可以將滲入毛細(xì)孔內(nèi)的污染完全去除，且不會(huì)傷害石材。如果要防止石材再一次被污染的話，可于石材清洗干凈后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防護(hù)處理的工作，這種滲透性的防護(hù)劑常用的有SCI多功能防護(hù)劑，SCI 15號(hào)石材防護(hù)劑，哈諾滲透型防護(hù)劑，這幾種防護(hù)劑可以滲入石材內(nèi)部，形成一道防護(hù)層，具有防水、防污、防銹斑、防油污、防風(fēng)化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、醬油等造成的污斑的效果，并能有效控制白華的產(chǎn)生，且不損及石材原有的透氣性，平常清洗工作只需用水擦拭即可達(dá)到效果，無需使用其他的清洗劑。

外墻污染的事前防護(hù)處理：一般來說，石材的外墻均有相當(dāng)之高度，一旦造成污染后再來清洗，施工極為不便。如果事前能做好防護(hù)處理的話，完工后便沒有污染上的問題，日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可，而且施工前的防護(hù)處理成本較低、施工較容易、比較經(jīng)石材防護(hù)劑，這種革命性的突破改善了以往防護(hù)處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力的困擾，目前這種工法在國外已被廣泛應(yīng)用在石材工程上。

<二>、水斑之處理預(yù)防：

石材完工后，經(jīng)過很長的時(shí)間都不會(huì)干而始終留有濕濕的痕跡在表面上，這就是俗稱的水斑。要去除水斑，可以說是非常困難的事，因?yàn)樗叩男纬煞浅?fù)雜，其中包括有水泥、酸雨、白華、砂質(zhì)不良、以及石材吸自地下的污染，這些污染造成石材本身的變質(zhì)，這種變了質(zhì)的石材相當(dāng)不容易清理干凈，所以對水斑而言，唯一的方法就是預(yù)防。要預(yù)防水斑的形成可在施工前使用SCI多功能防護(hù)劑或SCI15號(hào)石材防護(hù)劑。施工前，對石材作防護(hù)處理，即可有效避免水斑的形成，同時(shí)可達(dá)到良好的防污效果。

<三>、白華的處理：

我們常看到有一些白色的結(jié)晶物從石材的接縫里流出來，這就是俗稱的“白華”（泛堿）。白華分為兩種，一種?quot;一次白華“，一種是”二次白華“。”一次白華“的成因是施工時(shí)，水泥砂漿產(chǎn)生化學(xué)變化形成氫氧化鈣，從石材的接縫里冒出來或是從石材本身的紋路、毛細(xì)孔處冒出來，與空氣中的二氧化碳結(jié)合形成白色的結(jié)晶物；”二次白華“主要是由于雨水滲入石材內(nèi)部與水泥砂漿接觸，產(chǎn)生化學(xué)變化而形成白華。這兩種強(qiáng)力清除劑來去除。一般來說，要事后補(bǔ)救并防止白華再生須從多方面著手。首先要防止外部的污染即雨水的滲入，這可以從石材表面作防護(hù)處理及加強(qiáng)填縫部分的防水功能來著手，只要外面的水分不再滲入石材，而石材內(nèi)也無水分的話，白華即無法再生。

<四>、銹斑的處理：

銹斑的成因一般可以分為兩種：第一種銹斑的成因是來自石材本身所含的鐵份。一般來說，每一種石材本身多少都含有鐵的成份，當(dāng)雨水與石材中的鐵份接觸以后，就會(huì)慢慢形成銹斑，這種銹斑較不易清除，須要花較長的時(shí)間來處理，使用銹斑除污劑、SCI強(qiáng)力清除劑，可以有效清除銹斑而且不傷害石材，要避免使用工業(yè)用雙氧水或其他腐蝕性的強(qiáng)酸，否則會(huì)弄巧成拙。最重要的是如何防止銹斑的再生，最有效的方法是除銹后隨即作防護(hù)處理，以杜絕水分再滲入石材內(nèi)部，免除銹斑的再生。第二種銹斑是外來的，例如加工時(shí)殘留的的鋼砂或施工時(shí)的鐵器，裝潢的金屬器件等等，這種銹斑較易清除，所使用的清洗劑也與前者相同。一般來說石材產(chǎn)生銹斑以后要完全清除是相當(dāng)不容易的。所以石材安裝前作防護(hù)處理又比完工后再作防護(hù)處理好些，因?yàn)橥旯ず笸鈮Χ加邢喈?dāng)?shù)母叨龋┕げ灰祝沂陌惭b的過程中也會(huì)有接觸酸雨的可能，所以施工前做防護(hù)是最好的，即可防銹又可防污。<五>、污斑的處理：

石材表面所形成的污斑來源很多。有些是來自環(huán)境的污染造成的，有些是施工時(shí)使用不當(dāng)?shù)氖┕げ牧匣虿涣嫉墓しㄔ斐傻模话愠Ｒ姷那樾斡惺陌l(fā)黃、變色、殘余水泥渣、快干膠、接著劑、膠布、木材色素等；另一種污染則是人為造成的，如茶漬、可樂、咖啡、醬油等，各種不同的污斑只要選擇適當(dāng)?shù)摹鄙衿娑?hào)“清潔劑、SCI石材專用清洗劑均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作SCI石材防護(hù)處理，尤其是石材安裝前作防護(hù)處理，更可以有效避免施工不當(dāng)或裝潢時(shí)所造成的污染，或至少在新完工時(shí)先作防護(hù)處理，這樣可以避免大樓啟用后養(yǎng)護(hù)施工的不便。

<六>、蠟垢的處理：

正確的石材保養(yǎng)方法是不打蠟的，因?yàn)橄炗杏托裕菀诐B入石材的毛細(xì)孔，而且蠟有黏著性，空氣中的灰塵容易附著在上面而造成不易清洗的蠟垢，破壞了石材的美觀。另外有一種硬質(zhì)蠟，處理后會(huì)將石材表面完全封死，這樣會(huì)傷害石材天然的透氣性，而且，這種硬質(zhì)蠟施工后清除不易，在石材無法透氣的情況下，如有任何濕氣則極易引起石材變質(zhì)。要清除蠟垢，可以使用SCI去污除蠟劑，”神奇二號(hào)"清潔劑、SCI超級(jí)除蠟劑，它們可以有效地除去石材表面及毛細(xì)孔內(nèi)的蠟垢且不傷害石材光澤，除蠟之后，使用SCI多功能防護(hù)劑，SCI 15號(hào)石材防護(hù)劑作保護(hù)。經(jīng)這些防護(hù)劑處理后的石材，具有防水、防污、防銹斑、防油斑、防風(fēng)化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、手汗、醬油等造成的污染，可以說是一舉數(shù)得，而且平日的清潔維護(hù)，只要用清水擦拭即可，無需使用任何清潔劑或者打蠟，同時(shí)可以延長石材的壽命，較傳統(tǒng)打蠟的方法便宜甚多，不論是新舊石材均可處理。目前這種防護(hù)處理在國外已逐漸取代蠟的地位，因?yàn)樗坏珱]有蠟的缺點(diǎn)，同時(shí)具有多重的防護(hù)效果

<七>、磨損處理：

一般來說，花崗石的硬度較大理石高一倍，大理石比較容易失去光澤，但不論是花崗石還是大理石，一旦光澤磨損后，要再恢復(fù)光澤就大費(fèi)周折了。因?yàn)橐謴?fù)光澤除了重新拋光外，別無他途，所以要避免磨損，延長石材壽命，最好的方法就是先作防護(hù)處理，然后在石材表面再用SCI石材保護(hù)劑作表面處理。在人員出入較多的地方，如銀行、餐廳、大樓的大廳，定期作一次表面保護(hù)處理，經(jīng)保護(hù)后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨損的作用，同時(shí)可有效提高石材亮度。

<八>、吐黃（草繩黃）的處理:

石材由于不合理的包裝、堆放和運(yùn)輸，一旦遇到陰雨天或與外界的水份接觸，包扎用的草繩極易污染石材，造成草繩黃污染，另外，石材安裝后由于水份的影響，石材內(nèi)部的礦物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，表面也經(jīng)常出現(xiàn)吐黃現(xiàn)象，這種情況下，使用SCI多功能清除劑便可使以上問題迎刃而解，隨后再用SCI防護(hù)系列產(chǎn)品作防護(hù)處理，便可有效防止吐黃的再次產(chǎn)生

第四篇：保潔培訓(xùn)計(jì)劃

保潔員兩天培訓(xùn)計(jì)劃

一培訓(xùn)目的為了加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔人員的自身素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)。創(chuàng)建高效、快捷、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的“快速反應(yīng)”的保潔隊(duì)伍，創(chuàng)建一個(gè)和諧、整潔、衛(wèi)生，寧靜的社區(qū)給廣大業(yè)主。

二、培訓(xùn)科目

崗位職責(zé)規(guī)范保潔工作的重要性日常工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、培訓(xùn)方法

1、現(xiàn)場授課

2、操作運(yùn)用，情景模擬，分部講解

四、培訓(xùn)時(shí)間

早9點(diǎn)到17點(diǎn)共2天

五、參訓(xùn)人員

全體保潔員

六、培訓(xùn)要求

統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，聽從培訓(xùn)安排

七、培訓(xùn)地點(diǎn)

各服務(wù)中心會(huì)議室單元樓道

八、培訓(xùn)內(nèi)容

第一天上午

理論培訓(xùn)課：

1、崗位職責(zé)

2、保潔工作的重要性

3、操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)

4、對待業(yè)主的禮節(jié)禮貌

5、保潔日常技能培訓(xùn)

6、現(xiàn)場模擬業(yè)主裝修 或者刁蠻無理的情景

職責(zé) 1.部門內(nèi)組織環(huán)境建設(shè)； 2.部門、月度總結(jié)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、各類預(yù)算的編寫與實(shí)施； 3.體系文件的建立、完善與實(shí)施； 4.對工作過程中發(fā)現(xiàn)問題的原因分析、整改措施的制定落實(shí)； 5.對員工工作品質(zhì)的監(jiān)控和考核； 6.對環(huán)境專員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查； 7.處理相關(guān)業(yè)主投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與客服部溝通，直至業(yè)主滿意，重大投訴及時(shí)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理； 8.不定期、不定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡視，與業(yè)主、部門間進(jìn)行溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理； 9.協(xié)調(diào)業(yè)主發(fā)生的事故事件，上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理； 10.完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他工作。環(huán)境主管的職責(zé) 職責(zé) 1.按照物業(yè)公司的管理目標(biāo)，督促保潔員工履行保潔職責(zé)，組織各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體工作。2.負(fù)責(zé)編排保潔員工的工作區(qū)域和工作任務(wù)。

3.每日檢查各區(qū)域、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織清潔返工。4.經(jīng)常在區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員、予以徹底清掃。并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的故障及損壞情況。5.負(fù)責(zé)社區(qū)清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫相關(guān)表格； 7.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。8.在保證工作質(zhì)量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。10.隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔器械。11.嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。12.完成上級(jí)交與的其他工作。保潔班長職責(zé) 職責(zé) 1.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄； 2.監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)； 3.負(fù)責(zé)對社區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)進(jìn)行整改；4.帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)域清潔工作； 5.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期匯報(bào)工作。清潔員職責(zé) 職責(zé) 1.負(fù)責(zé)清潔社區(qū)的道路、草地、游樂場、公共場地的清掃、清潔； 2.負(fù)責(zé)信報(bào)箱、戶外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、車庫門外表面等的擦抹； 3.負(fù)責(zé)車庫內(nèi)衛(wèi)生清潔和雜物的清理； 4.負(fù)責(zé)垃圾箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作，并按照標(biāo)準(zhǔn)對垃圾房和垃圾箱進(jìn)行清洗； 5.保管好各自所使用的工具； 6.對社區(qū)內(nèi)的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止； 7.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門交代的其他工作。

一、工作程序 目的 確保社區(qū)清潔工作規(guī)范，并保持良好的環(huán)境； 作業(yè)程序

1、工作時(shí)間：上午：7：30----11：30人下午：13：30----17：30人；

2、工作分配： 室外根據(jù)社區(qū)面積和樓宇情況，將其分為個(gè)區(qū)域，每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域；樓內(nèi)根據(jù)樓層和工作量確定：層/人

3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚認(rèn)真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 8：00---8：30清運(yùn)垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 8：30---11：30對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內(nèi)的設(shè)施全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍，清潔所管轄區(qū)域的衛(wèi)生，隨時(shí)清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾； ? 13：30---14：00用笤帚認(rèn)真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 14：00---14：30清運(yùn)垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 14：30---17：00對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內(nèi)的設(shè)施、公共部位燈具全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍，清潔所管轄區(qū)域的車庫門衛(wèi)生，隨時(shí)清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾； ? 17：00---17：30對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房進(jìn)行噴藥和消殺工作，沖洗垃圾房衛(wèi)生。備注： ? 衛(wèi)生清潔過程中，隨時(shí)注意垃圾桶內(nèi)的垃圾，隨時(shí)清運(yùn)，垃圾數(shù)量不得超過桶身的3/4。? 下班前，必須將所管轄區(qū)域的垃圾桶內(nèi)的垃圾清運(yùn)完畢。

二、工作細(xì)則

1、燈具的清潔： ? 目的：確保公共場所燈具的清潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的路燈、草坪燈、圍墻燈和各活動(dòng)場所的燈具； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、干濕抹布、水桶等工具； B、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；、先用濕抹布擦燈罩內(nèi)外的污跡和蟲子，再用干抹布擦干水分； D、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； E、從上到下，將燈柱擦干凈； ? 標(biāo)準(zhǔn)：無積塵，無亂張貼，無污跡； ? 注意事項(xiàng)： A、在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷； B、在清潔前，應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，防止觸電；

C、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； D、用螺絲刀擰緊螺絲，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

2、公共場地和道路的清潔： ? 目的：保持草地、綠化帶和道路的清潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的草地、道路和綠化帶； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； B、用笤帚仔細(xì)清掃草地、道路上的果皮、紙屑、石塊、雜物、飲料罐等垃圾； C、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用笤帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入簸箕內(nèi)； D、清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理灌木等下面的枯枝落葉； ? 標(biāo)準(zhǔn)： A、按照規(guī)定的時(shí)間各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈； B、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無大石塊等垃圾和雜物，煙頭控制在每100平方米1個(gè)以內(nèi)； ? 注意事項(xiàng)： A、清潔道路的同時(shí)，注意觀察垃圾桶內(nèi)的垃圾，如果垃圾容量達(dá)到桶身的3/4，應(yīng)立即清運(yùn)至垃圾房內(nèi)； B、清潔道路的同時(shí)應(yīng)隨時(shí)清潔戶外的樓梯；

3、排水溝的清潔： ? 目的：保持排水溝暢通； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的排水溝； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、鐵鉤、鏟刀等工具； B、用笤帚清掃排水溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，清除排水溝內(nèi)的雜草、落葉，保證排水溝的暢通；

C、用鏟刀將雨蓖上的雜物鏟干凈； ? 標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈，無污跡，無垃圾和沙石。

4、游樂場、室外健身區(qū)的清潔： ? 目的：保持游樂場、室外健身區(qū)及設(shè)施整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的游樂場所、室外健身區(qū)； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、抹布、小桶、清潔劑等工具； B、用抹布擦干凈活動(dòng)器械上的灰塵； C、將少許清潔劑倒在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水清洗干凈；D、清潔場內(nèi)的紙屑、果皮等雜物； ? 標(biāo)準(zhǔn)： A、清潔后無灰塵，無污跡； B、每小時(shí)循環(huán)保潔一次，目視游樂場、健身區(qū)周圍清潔干凈，無

果皮，無紙屑雜物； ? 注意事項(xiàng)： A、清潔游樂場、健身區(qū)時(shí)，注意檢查設(shè)備有無損壞，如有損壞，立即擺放“暫停使用”指示牌，并報(bào)告上級(jí)； B、發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定使用場地內(nèi)設(shè)施時(shí)，應(yīng)禮貌的予以制止、糾正。

5、停車場的清潔： ? 目的：保持停車場的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的停車場； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備笤帚、簸箕、抹布、刷子、清潔劑等工具； B、用笤帚將地面衛(wèi)生清潔干凈； C、將垃圾、雜物清潔到垃圾桶或垃圾車中； D、將少許清潔劑倒在污跡處，用刷子清洗，然后用清水清洗干凈； E、清潔周圍排水和下水口，保持排水暢通； ? 標(biāo)準(zhǔn)： A、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物； B、每天清潔，每小時(shí)保潔，每月用水沖洗地面一次； ? 注意事項(xiàng)： A、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知上級(jí)，并及時(shí)用干抹布抹去油跡，用清潔劑清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；

B、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。

6、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔： ? 目的：保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)內(nèi)的各類雕塑、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌； ? 工作程序： A、雕塑裝飾物的清潔：備長把笤帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用笤帚打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水沖洗； B、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄內(nèi)外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； C、宣傳欄、標(biāo)志牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 標(biāo)準(zhǔn)：清潔后干凈無灰塵； ? 注意事項(xiàng)： A、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷； B、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手； C、清潔工具不要損傷被清潔物。

7、噴水池的清潔： ? 目的：保持噴水池內(nèi)外干凈整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的噴水池；? 工作程序：

A、平時(shí)保養(yǎng)：每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔； B、定期清洗： 打開噴水池排水閥發(fā)水，待水放去1/3時(shí)，清潔工人入池清潔； 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗噴水池瓷磚； 用抹布擦抹噴水池內(nèi)的飾物、水泵、噴頭以及電線表層的青苔、污垢； 排凈池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹； 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡； ? 標(biāo)準(zhǔn)：目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡； ? 注意事項(xiàng)： A、清洗時(shí)應(yīng)斷開電源； B、擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞；

C、清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果； D、注意防滑，防止跌倒。

8、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)： ? 目的：保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑以及其他不銹鋼制品； ? 工作程序： A、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨抹布抹凈不銹鋼表面的水珠； B、置少許不銹鋼油于抹布上，對不銹鋼表面進(jìn)行擦抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面； C、然后用無絨抹布擦抹； ? 標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面光亮； ? 注意事項(xiàng)： A、上不銹鋼油不宜太多； B、清潔高大雕塑時(shí)，應(yīng)做好安全防護(hù)，防止人員傷亡。

9、玻璃門、窗、鏡面的清潔： ? 目的：確保玻璃門、窗、鏡面的整潔； ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域玻璃門、窗以及家政服務(wù)需要提供的此類服務(wù)； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備抹布、鏟刀、玻璃清潔劑、梯子等物品； B、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢； C、將玻璃清潔劑按照規(guī)定的比例加入清水稀釋； D、將浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓ＡУ捻敹耍瑥纳贤麓怪惫危?E、用玻璃刮膠皮面刮去玻璃上的水分； F、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將玻璃刮橫向移動(dòng)； G、用無絨的抹布抹去玻璃框上的水珠； H、最后用抹布擦凈地面上的污水； I、清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上； ? 標(biāo)準(zhǔn)：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

10、垃圾箱的清潔： ? 目的：保持垃圾箱的清潔? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： A、準(zhǔn)備垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； B、將垃圾箱拖移到垃圾房處； C、將垃圾袋系口，并扎緊，并從垃圾箱內(nèi)提出； D、將垃圾袋放在垃圾房內(nèi)（靠邊緣放）； E、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打開水龍頭，沖洗垃圾箱； F、用去污粉或洗衣粉清潔垃圾箱內(nèi)的難以

消除的污跡； G、套上新的垃圾袋，將垃圾箱擺放至原位。? 標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈，無污跡。

11、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 適用范圍：社區(qū)內(nèi)的各個(gè)樓道區(qū)域； ? 工作程序： A、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。B、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。C、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。

D、清潔墻、面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板。E、清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號(hào)牌和按鈕。F、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。G、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。H、每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。? 標(biāo)準(zhǔn)：A、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。B、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡等。C、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識(shí)牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。D、玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺(tái)）：明凈、光潔。E、各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。F、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。G、扶手、欄桿：光潔、無積塵。H、門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。I、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。? 注意事項(xiàng)： 擦拭配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

12、化糞池清理操作標(biāo)準(zhǔn) ? 清潔范圍：：物業(yè)管轄內(nèi)所有的化糞池。作業(yè)程序： A、雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。B、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15MIN后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。C、把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。D、啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直化糞池的化糞結(jié)塊物吸完為止。E、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。F、每半年清理一次。? 標(biāo)準(zhǔn)：污水不能溢出地面。? 安全注意事項(xiàng)： A、吸糞車的噪音比較大,故應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間作業(yè).B、吸糞作業(yè)時(shí)候,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。C、揭開蓋后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)。D、化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。

13、清潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ? 目的：對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。安全注意事項(xiàng)： ? 適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。? 應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：（1）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

（2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）暴風(fēng)雨后，清潔工及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。（3）清潔工查看各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）小區(qū)設(shè)施維修以及

供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場地。

5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施： 各個(gè)責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)作業(yè)主或服務(wù)中心將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。?、標(biāo)準(zhǔn)：清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

1、理火災(zāi)場地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同意方可進(jìn)行清理。

2、臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

14、梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。A、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。B、加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。C、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。D、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。E、安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

A、清潔班班長勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。B、天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

C、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。D、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。E、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。F、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

16、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理：A、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。B、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。C、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。D、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。E、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。F、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。

17、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)A、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。B、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。C、清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。D、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。E、安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

18、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 目的： 確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí)間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。適用情況：社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。應(yīng)急工作中應(yīng)堅(jiān)持的原則A、及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。B、密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。C、嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。D、高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。

19、開荒的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。臥室及大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)； 門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。、開荒的步驟

1、首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂

抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈。

4、衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對地面進(jìn)行最后的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

5、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是清潔重點(diǎn)。

6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。

7、門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無遺留后撤離現(xiàn)場。

9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。

三、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 清潔頻率 1 單元門、入戶門外側(cè)面、窗及玻璃、門禁 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，保持光亮 每天保潔，每周大清潔一次 2 道路、人行道、樓梯臺(tái)階、消防通道 無明顯泥沙、污垢，無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無蜘蛛網(wǎng)，無堆放雜物。每天循環(huán)清潔，3 墻面、地面、踢腳線、裝飾線 無浮沉、墻角處無蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物 循環(huán)保潔、地面定期根據(jù)情況沖洗 4 扶手、護(hù)欄 無積塵、無張貼、無油污等 每天保潔、每周打蠟一次 5 排水溝 無明顯泥沙、污垢、煙頭等垃圾，每天每周大清潔一次 6 消防箱、消防門 表面無污痕、無積塵 每天保潔 7 管道井門、空調(diào) 表面無污痕、無積塵 每天保潔 8 電梯轎廂、電梯廳 無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無異味。每天保潔 9 停車場 無雜物、紙屑、油污、門窗玻璃無積塵，頂棚無垃圾、蜘蛛網(wǎng) 每天清潔 10 綠化帶、無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾袋，懸掛物等雜物 每天清潔，循環(huán) 11 垃圾箱(桶)垃圾清運(yùn)及時(shí)，周圍無污垢，垃圾箱沒臭味、垃圾存量不超過容積的1/3 隨時(shí)清運(yùn)，每周清洗一次 12 游樂、休閑場 地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無污跡 每天清潔，循環(huán) 13 污、雨水井 排水暢通，無外溢14 宣傳欄、雕塑飾物 無污跡，無明顯積塵，無亂張貼 每天保潔 15 噴水池 無紙屑、雜物，水無變色或異味、每天清撈雜物 每天保潔，每周換水一次 16 標(biāo)識(shí)牌、路燈、地面燈、草坪燈等 無積塵，無亂張貼，無污跡 每天保潔，每周大清潔一次 17 玻璃及有機(jī)玻璃雨篷 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，保持光亮 每天保潔、每周大清潔一次 18 休閑桌、椅、涼亭 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，無懸掛蜘蛛網(wǎng) 每天循環(huán) 19 消殺根據(jù)季節(jié)安排頻次 20 大廳裝飾畫 畫面光亮無污跡、水痕、積塵等 每天循環(huán)保潔 21 道閘系統(tǒng) 無積塵、無污跡、無張貼等 每天循環(huán)保潔 22 儲(chǔ)藏室、倉庫及使用物品 物品擺放整齊有序、無雜物、使用物品安要求保存放置并按使用方法使用 不定期進(jìn)行檢查 23 地墊 無污跡、無泥沙等 每天保潔、定期刷洗 24 休息室每天安排值日人員 25 河道及周邊衛(wèi)生 無紙屑、雜物，每天清撈雜物、周邊無雜物垃圾和懸掛物、

第五篇：保潔工作培訓(xùn)材料

保潔工作培訓(xùn)材料

保潔工作清潔要求：單元大廳、單元大廳天花板無蛛網(wǎng)現(xiàn)象；踢腳線目視無污漬；住戶平臺(tái)、步梯目視無灰塵；管道井門、通風(fēng)口百葉、扶梯手拭無灰塵；消防栓、管道、窗臺(tái)、防護(hù)欄桿目視無灰塵；外圍主干道綠化帶目視無漂浮。廣告欄宣傳欄、垃圾桶箱體目視無污漬；垃圾中轉(zhuǎn)站無滿溢現(xiàn)象； 項(xiàng)目經(jīng)理

各物管處項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按照公司要求每日對保潔的工作進(jìn)行日常巡查，并將巡查情況及時(shí)填寫在記錄表上，并及時(shí)通知保潔主管進(jìn)行處理，而后進(jìn)行復(fù)查。（復(fù)查可由客服人員代替）項(xiàng)目經(jīng)理對保潔人員的工作檢查應(yīng)做到一下幾點(diǎn)

（1）檢查保潔主管對保潔工作的分配情況，抽查保潔人員所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況

（2）應(yīng)檢查的保潔工作有：單元大廳、住戶平臺(tái)、步梯、扶梯、消防栓、管道、管道井門、窗臺(tái)、防護(hù)欄桿、外圍主干道、廣告欄、宣傳欄、垃圾桶箱體、垃圾中轉(zhuǎn)站

（3）項(xiàng)目經(jīng)理可對保潔工作進(jìn)行抽查時(shí)要求：不應(yīng)單一死板的按照保潔流程，還應(yīng)對全部區(qū)域進(jìn)行檢查統(tǒng)籌管理；

（4）項(xiàng)目經(jīng)理檢查工作時(shí)應(yīng)按照保潔工作清潔要求進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有清理不到位的要及時(shí)向保潔主管反應(yīng)，保潔主管要及時(shí)通知該區(qū)域的保潔人員進(jìn)行整改

（5）要按照要求規(guī)范填寫保潔工作檢查表，并將檢查表每月交至客服部存檔。保潔主管

各物管處保潔主管應(yīng)按照公司要求每日對保潔的工作進(jìn)行日常巡查，并將巡查情況及時(shí)填寫在記錄表上，并及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行處理，而后進(jìn)行復(fù)查。

（1）保潔主管每天上班之后應(yīng)及時(shí)的通知保潔人員的工作內(nèi)容（2）每天巡查時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理及保潔主管發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題應(yīng)由保潔主管及時(shí)找保潔人員進(jìn)行處理；

（3）保潔主管應(yīng)對所有保潔人員的工作區(qū)域進(jìn)行合理公平的分工（4）保潔主管應(yīng)將保潔人員所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔流程表分配給每位保潔人員，每位保潔人員要清楚地知道自己的工作流程。

（5）保潔工作流程應(yīng)由各物管處保潔主管按照物業(yè)公司三星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定保潔工作流程（不懂之處可由客服人員協(xié)助）

（6）保潔主管可對保潔工作進(jìn)行抽查，對保潔工作的抽查不應(yīng)單一死板的按照保潔流程，還應(yīng)對全部區(qū)域進(jìn)行檢查統(tǒng)籌管理；（7）保潔主管檢查工作時(shí)應(yīng)按照保潔工作清潔要求進(jìn)行檢查（8）要按照要求規(guī)范填寫保潔工作檢查表，并將檢查表每月交至客服部存檔。保潔人員

（1）保潔人員工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照保潔流程對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行打掃，如有特殊情況不能按照保潔流程工作時(shí)應(yīng)及時(shí)填寫保潔日常工作表。（2）保潔人員所打掃區(qū)域必須符合保潔工作清潔要求，并且要逐漸的學(xué)會(huì)對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查。

（3）保潔人員要愛護(hù)自己的保潔工具，如損耗嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)更換，如保潔人員對本小區(qū)保潔工具的使用有更好的提議，應(yīng)及時(shí)的向保潔主管反應(yīng)，經(jīng)商討后采納并投入使用，公司將對提有利意見的員工通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)；

（4）保潔人員應(yīng)按照公司要求每日填寫保潔日常工作表,月底交由客服部存檔 工作步驟

（1）每天上班之后應(yīng)該先查看自己的保潔流程工作表熟悉自己的工作內(nèi)容，檢查自己的保潔工具。

（2）每位保潔人員手持一份自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作流程表（3）單元大廳應(yīng)每日上午濕拖一次，下午上班巡查一次所負(fù)責(zé)區(qū)域的單元大廳，如有漂浮應(yīng)及時(shí)清潔。

（4）樓內(nèi)步梯每周濕拖兩次，要求目視無污漬灰塵，且步梯死角部位也要清潔到位；扶手每周擦拭兩次要求手拭無灰塵，擦拭扶手要整體扶手欄桿都要擦拭到位。

（5）樓內(nèi)各附屬設(shè)施，安全通道門、開關(guān)按鈕、窗臺(tái)、防護(hù)欄桿、消防栓、指示牌、信報(bào)箱、管道、管道井門、通風(fēng)口百葉、每周擦拭一次要求目視無污漬，如在現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有積塵現(xiàn)象，將對該區(qū)域的保潔人員提出整改措施；

(6)外圍主干道、綠化帶、每日清潔，要求目視無漂浮，主干道路牙石旁無殘留塵土；

（7）垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾箱每日清除箱內(nèi)垃圾，箱體每周清潔一次要求目視無灰塵污漬，垃圾中轉(zhuǎn)站要及時(shí)清理，要求目視無滿溢想想，且無垃圾散落在外；

（8）地下車庫，每周清掃一次，要求目視無漂浮，無積塵（9）單元大廳天花板及踢腳線要求每月清潔一次，天花板目視無蛛網(wǎng)現(xiàn)象，踢腳線目視無污漬

（10）單元門每周擦拭一次要求目視無污漬積塵 要求

各物管處應(yīng)上下一心，每人形成每天對小區(qū)巡查的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從保潔人員到項(xiàng)目經(jīng)理形成有個(gè)很好的鏈條式工作運(yùn)行方式，環(huán)環(huán)相扣，將個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生情況再次提高一個(gè)檔次，提高業(yè)主滿意度