第一篇：保潔培訓通知

保潔培訓通知函

培訓時間: 2015年6月20日 星期六 培訓地點：18樓保潔辦公室

培訓主題：保潔考核標準、工作內容及標準規范 主

持: 張志剛

參加人員：華秀鳳、李

風、韓春紅、陳緒珍、馬

明、汪

莉

為有效的控制保潔服務過程，提高保潔服務質量，確保服務區域整潔干凈、環境優美，更好的樹立公司形象，現就保潔考核標準、工作內容及標準規范進行培訓學習，望各保潔人員按時參加。

奧源時代物業管理處辦公室

2015年6月16日

第二篇：保潔培訓

小區保潔員工作職責

一、遵守公司制定的各類規章制度,尊重領導團結同事,服從調配。

二、及時完成工作任務,按照公司要求和標準對本責任區進行清潔衛生,維護物業轄區的良好的衛生環境秩序。

三、對保潔范圍內物業的異常情況及時向保安員或客服助理匯報。

四、對損壞公物和亂扔廢棄物的行為應予以制止,并及時清除。

五、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節約，以舊換新, 對無故損壞的要照價賠償。

六、對保潔責任區域每天上、下午各打掃一次。

七、加強巡視保潔,做到隨臟隨掃。

八、發現下水管道堵塞,要及時清掏或及時通知有關人員修理。發現損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應及時向管理員或物業管理部報修。

九、負責小區花園、馬路、車庫、雨棚、樓上平臺等公共區域的清掃保潔。

十、負責樓道雜物的清理,樓層內各扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風口、信箱、樓道開關、燈具的擦抹。

十一、正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑,做好工具設備清潔及保養工作。

十二、負責小區垃圾的收集、轉運集中和垃圾桶的清洗工作。

十三、時刻保持小區各樓宇大堂清潔,定期給大理石地面拋光上蠟。

十四、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;

十五、清潔樓宇各大堂門窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛生。

十六、清潔公共洗手間,隨時注意地面臺面清潔,清除異味。

十七、向主管匯報所需清潔用品及設備,以便申請采購。

十八、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經理處理。

十九、完成領導交辦的其他任務。

崗位職責：

1)配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排；

2)負責定期定時對平面所轄區域實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區內平面的清潔衛生，認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象；對不衛生、不文明的現象和行為要及時勸阻和制止，使業主養成愛清潔、講衛生的良好風氣；

3)報告保潔部領班每日工作情況，勤于發現問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發現可疑情況及時報告領班或物業管家、護衛員；

4)每天對小區道路、公共場地、綠化地進行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設施進行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗亭、游樂場設施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天打撈河道，噴水池懸浮物兩次以上；每天需進行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作。

5)當班時間遇到小區內有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛生現象，隨產隨清，保持責任區域良好的衛生狀況；

6)正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業務學習，提高業務技能；

7)完成保潔領班交辦的其他工作。

基本要求：

1)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢；

2)公共設施保持整潔干凈；

3)關注環境影響，節約能源，防止污染；

4)垃圾日產日清。

5)正確使用清潔工具、清潔劑；

4.0辦公室保潔員

直接上級：保潔部領班

直接下級：無

崗位職責：

1)配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排；

2)負責定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好辦公室內保潔項目的清潔衛生；認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象；

3)報告保潔部領班每日工作完成情況，勤于發現問題并及時處理，不準亂動辦公桌面的文件、資料，養成良好的職業道德；

4)每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌面、沙發、辦公設備、附屬設施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數次；

5)每周對玻璃窗戶清洗一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；

6)每日對辦公室保潔四次，清潔衛生死角一次；

7)每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次；

8)嚴格按照操作規程進行保潔；

9)正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設備，不斷加強業務學習，提高業務技能；

10)完成保潔領班交辦的其它工作；

1)形象良好，著裝整齊、整潔；

2)認真執行操作規程、規范服務；

3)按時按量完成各項分配工作；

4)關注環境影響，節約能源，防止污染；

5)工作質量符合相關具體檢驗標準；

6)正確使用清潔工具、清潔劑；

7）根據業主要求，按質、按量、按時細心周到完成服務工作，以保證業主滿意，要潔

身自愛、自重，工作中不得有索取、收取業主財物等不良行為。

8）協助其他崗位工作。

保潔部管理制度

清潔管理概述

在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。清潔管理的原則

（一）掃防結合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。

（二）執法必嚴，直接監督

保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

公共地方的保潔

這是指物業區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

清潔管理的具體措施

保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：

清潔工作的重要性

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。

清潔體現了管理水平

一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

清潔員的職責

室內組清潔員的主要職責

（一）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

（二）負責室內公共衛生間的清潔工作。

（三）負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。

（四）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

（五）對用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

室外清潔組的主要職責

（一）負責紅線范圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。

（二）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

（三）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

（四）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。

（五）負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。

（六）對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

第三篇：保潔培訓

保潔人員醫院感染知識培訓 協和護理部 培訓目的

加強醫院感染知識的認識，做好雙向性保護（既保護自已，又保護病人），從而達到控制醫院感染，確保醫療安全，提高醫療質量。

醫院最簡單、最直接有效地預防醫院感染的措施是清潔、消毒、滅菌和隔離技術。

醫院保潔工作的意義及重要性

醫院保潔。顧名思義，就是確保醫院環境衛生。隨著社會的發展，文明程度不斷提高，人們對環境質量、衛生的要求越來越高，因此維護好醫院的清潔衛生，就像一個人每天要洗臉，保持衣著整潔一樣重要

做好醫院內外環境的衛生工作是醫院生存、發展的需要，是醫院保障系統的重要任務，是醫院管理者的重要職能之一。保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，必須做好消毒隔離，預防交叉感染。這是提高醫護質量的要求，是醫院安全管理的需要，也是提高醫院整體水平的重要環節。它將展現醫院的整體形象，反映醫院精神風貌，體現醫院管理及素質水平等。

醫院保潔工作與醫院感染管理的關系

醫院是一個特殊的環境；是預防疾病、治療疾病及保健的重要場所；是病人醫療、護理、康復、生活的重要場所；是病原微生物聚集的地方。

在環境臟、亂、差的情況下進行診療、治療、護理，就無法確保各項消毒、滅菌的效果，就談不上預防、控制醫院感染具體措施的落實。如果把降低醫院感染率看做一個整體工程，醫院環境衛生就是基礎工程之一。

保潔人員的工作 保持環境的清潔 消毒隔離 主要內容

消毒隔離基本知識清潔衛生的程序和方法醫療廢物的概念及分類醫療廢物的管理職業暴露與標準預防 消毒隔離基本知識

清潔：清除物體上的一切污穢，如塵埃、油脂、分泌物等。消毒：清除或殺滅物體上除細菌芽胞外的各種病原微生物。滅菌：清除或殺滅物體上的一切微生物，包括細菌的芽胞。

消毒隔離基本知識

清潔區：配藥室、醫護辦公室、儀器室、更衣室、值班室、辦公室等。污染區：病房、接診室、廁所、污物間。半污染區：走廊。清潔衛生的程序和方法 清潔用具有明顯標志 清潔區綠色，污染區紅色，半污染區黃色。

清潔程序：先清潔區，再半污染區，最后污染區。清潔衛生的程序和方法 一般要求：

1、濕式清掃，一天1-2次。

2、拖把嚴格分區使用，標識清楚，使用后沖洗晾干備用。定期消毒。

3、有條不紊，有秩序、不遺漏、一次擦完

4、早晨上班之前完成。

清潔衛生的程序和方法

若地面有血跡、分泌物、排泄物時，先用1000mg/L含氯消毒劑適量倒在污染地面30min后，用拖把拖干凈，拖把用500mg/L 含氯消毒劑浸泡30min，再用清水沖洗干凈，晾干備用。清潔衛生的程序和方法 墻面和門窗

1、應保持無塵和清潔，更不允許出現霉斑

2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或體液污染時，應立即使用消毒劑擦拭

3、各室抹布應分開使用，用后清洗消毒，晾干分類放置 清潔衛生的程序和方法

治療室、換藥室、辦公室等抹布分別使用，病房床頭柜應一桌一抹布。用后在250mg/ L含氯消毒劑浸泡30min，清洗

干凈，晾干備用。

衛生工具分類使用

拖把抹布標志清楚 拖把抹布標志清楚 拖把抹布標志清楚

消毒液的應用 醫療廢物概念及分類

概念：是指醫療衛生機構在醫療、預防、保健以及其他相關活動中產生的具有直接或者間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。醫療衛生機構收治的傳染病病人或者疑似傳染病病人產生的生活垃圾，按照醫療廢物進行管理和處置。醫療廢物分類 醫療廢物的管理 生活廢物——黑色袋

醫療垃圾——有警示標識的黃色專用包裝袋

要求——垃圾袋堅韌耐用，不漏水；并建立嚴格的污物入袋制度．

醫療廢物管理的基本對策

無害化中心轉運時，必須將病理性、血性及傳染性廢物最后裝車，放于不易破損處，以防破損撒漏。根據處罰條例現提出的，如有那個環節出現疏忽而引起撒漏污染環境將追究責任。

醫療廢物與生活垃圾混放

不正確的使用銳器盒（只允許裝3/4滿））

出科必須填寫的內容 運送要求：

轉送前：檢查標識、標簽及封口。轉送時：不污染身體。

轉送中：防止包裝物或容器破損。轉送工具：符合規范要求。

各科運送要有醫療垃圾分類稱重登記本，并有保潔員和護士的轉運簽名，醫院要有環境無害化處理中心轉運登記。并有三聯單交接，存檔三年。醫療廢物管理的基本對策

運送人員熟悉正確使用個人防護技術，工作時應穿工作服，戴工作帽和手套、口罩，做好個人防護，謹防針刺傷，包裝物或容器的外表被感染性廢物污染時應當對被污染處進行消毒處理或增加一層包裝。醫療廢物的管理

醫療廢物包裝袋：用于盛裝除損傷性廢物之外的醫療廢物的初級包裝，正常使用時不得滲漏、破裂、穿孔，大小形狀適中，便于搬運；搬運時，應將裝有醫療廢物的包裝袋可靠密封并置于周轉箱內，避免包裝袋破裂滲漏而污染環境。取代傳統的普通塑料包裝袋，國家規定必須規范使用醫療廢物包裝袋。醫療廢物的管理 周轉箱（桶）：

是盛裝經密封包裝的醫療廢物的專用硬質容器。該容器用于醫療廢物運送車運送醫療廢物和供醫療衛生機構內部收集醫療廢物時的暫時貯存，使經包裝的醫療廢物不直接和車輛廂體接觸或直接暴露于外環境，或在發生包裝袋破損時起到防止廢物污染車廂和外環境的作用。

周轉箱要能防止液體滲漏，可一次性或多次重復使用，使用后應及時進行清潔和消毒。周轉箱箱體、箱蓋要設密封槽，整體裝配密閉。醫療廢物的管理 醫療廢物的管理 醫療廢物的管理

盛裝容器：（科內）應為腳踏式、封閉、防滲漏硬質容器； 轉運車：應為封閉式車箱； 周轉箱：清潔、加蓋； 有警示標志和警示語 醫療廢物的管理 分類與收集：

產生地：分類、容量不超過3/4，中文標簽有產生部門、產生日期、類別 分類收集點：封口緊實、嚴密，無關人員接觸不到

收集：要封閉、按規定時間和路線轉運；收集和運送中，轉運人員不得遠離運送車；（避開工作高峰）

蒸汽滅菌：壓力滅菌有記錄。（特殊菌株）

冷藏：病理性廢物

醫療廢物的管理 運送、收集的工作要求

運送人員每天從科室用“醫療廢物專用密封車”將分類包裝的醫療廢物按照規定的時間和路線送至醫療廢物暫存間。

醫療廢物轉運、收集時要核對重量、數量、類別等，科室收運員要分別簽名，科室監管員監督。移交情況記錄于科室醫療廢物登記本內。

運送人員在運送醫療廢物時，應當防止造成包裝物或容器破損和醫療廢物的流失、泄漏和擴散，并防止醫療廢物直接接觸身體。醫療廢物的管理 暫存站：

外部：有防鼠、防蚊蠅、防蟑螂措施，有警示標識和“禁止吸煙、飲食”標識。上鎖。

內部：地面經過硬化、清潔、分類放置

有清潔消毒設施；有上下水。

遠離食堂、診療區域

醫療廢物的管理 三不準三禁止

三不準：不準混合放置醫療廢物

不準取出已放入容器中的醫療廢物

不準運出未達包裝要求的醫療廢物

三禁止：禁止買賣醫療廢物

禁止在非存放地點傾倒醫療廢物

禁止將醫療廢物混入生活垃圾 醫療廢物的管理

醫療廢物處理員將醫療廢物移交給益盛環保技術有限公司的收集員時，要認真清點核實數量，如實填寫四聯單并簽名。以上各種記錄資料要妥善保管，至少保留3年。

收運來的醫療廢物要放入暫存間，不得露天存放；醫療廢物暫時貯存的時間不得超過2天。醫療廢物轉出后及時進行清潔消毒場地。

每天運送工作結束后，應當對運送工具及時進行清潔和消毒。職業暴露與標準預防 什么是醫務人員職業暴露

是指醫務人員在從事臨床醫療或相關工作中意外被血源性傳播性疾病感染者或患者血液或體液污染了皮膚或粘膜或被污染的針頭及其他銳器刺破皮膚，以及吸入具有感染性的氣溶膠或直接接觸了傳染性物質而暴露于某種傳染源的情況。職業暴露與標準預防

一、針刺傷處理：健側手立即從近心端向遠心端擠壓受傷部位，使部分血液排出，相對減少污染的程度。再用肥皂水和流動水沖洗，后用碘酒、酒精消毒受傷部位。上報院感科，進行相應處理。職業暴露與標準預防

二、濺污或浸泡所致的污染

迅速、敏捷地按常規脫去帽子、口罩、手術衣流動的凈水沖洗污染部位

三、污染眼部等粘膜時

用大量生理鹽水反復對粘膜進行沖洗 職業暴露與標準預防 銳器傷后怎么辦？ 職業暴露與標準預防 標準預防主要內容

把來自任何病人的血液、體液、分泌物、排泄物均視為有傳染性，須進行隔離，不論是否接觸非完整的皮膚與粘膜，必須采取防護措施。職業暴露與標準預防

防護: 醫療廢物處置相關人員應配備必要的防護用品，如工作衣、帽、鞋、手套和手消毒設施，安排定期健康檢查，必要時進行免疫接種等。

處理醫療廢物時必須穿工作服、戴工作帽，穿橡膠手套和鞋

近距離操作時要戴口罩，防止身體接觸醫療廢物，更要防止被利器刺傷、割傷 每次處理醫療廢物后均要用洗手液洗手 職業暴露與標準預防 標準預防措施

手衛生（洗手和手消毒）手套

口罩、護目鏡、面罩 防護服裝

按要求收集、運送、儲存醫療垃圾

手衛生規范 ；洗手能有效預防控制和降低醫院感染.洗手是自我防護的重要措施..當手部有血液或其他體液等肉眼可見的污染時，應用洗手液和流動水洗手,摘手套后要洗手

第四篇：保潔基礎知識培訓

保潔基礎知識培訓

1.使用清潔劑是為了達到什么樣的效果? 使用清潔劑是為了達到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.飯店常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來表示?

有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學性質通常用PH來表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么?

酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛生間的清潔.4.中性清潔劑的主要功能是什么?

中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護作用,其主要功能是除污保潔.5.堿性清潔劑的主要功能是什么?

堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.6.飯店常用清潔劑有哪些?

(1)酸性清潔劑:①檸檬酸；②醋酸；③鹽酸稀釋液；④硫酸鈉；⑤草酸；⑥馬桶清潔劑；⑦消毒劑；⑧過氧化氫漂白劑。

（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。

（3）堿性清潔劑：①碳酸氫鈣；②碳酸鈉；③氫氧化鈉；④氨水；⑤次氯化鈉漂白劑；⑥過硼酸鈉漂白劑；⑦玻璃清潔劑；⑧家具蠟；⑨起蠟水。（4）上光劑：①金屬拋光劑；②地面拋光劑；③封蠟。（5）溶劑：①地毯除漬劑；②酒精；③牽塵劑。（6）殺蟲、殺菌劑：①殺蟲劑；②空氣清新劑。7.如何使用家具蠟？

先將蠟倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，這一遍是清潔家具。約15分鐘后再用同樣的方法擦拭一遍，這一遍是上光。兩次擦拭后效果極佳。8.封蠟有什么區分?

封蠟也稱底蠟,有油性和水性兩種,油性蠟一般用于水質地面,也可用于水泥地和石料地;水性蠟一般用于塑料地板、橡膠地磚、大理石和水泥地。保潔員管理制度

保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

工作時間：星期一至星期五，早7:30—晚19:30

星期六至星期日，早8:00—晚19:30

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

保潔領班崗位職責

一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。

四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

五、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情況。

2、扶梯及相關設施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。

保潔員培訓教材（七步工法）

1.高處除塵：

進入工作區后，對肩部以上的物品包括燈具、家具、家具頂部、告示牌、通風口進行除塵。2.重點保潔和消毒

保潔工作區內的氧氣架、門框、窗臺、床頭柜、家具、床架、扶手、休息椅等手能觸及到的物品進行保潔和消毒。3.衛生間清掃

注意噴灑潔廁劑的順序：馬桶、小便池、面池。

衛生間的清潔順序是：燈具、墻面、鏡面、龍頭、面池、小便池、馬桶、垃圾筒，最后濕拖地面。

4.傾倒垃圾：

注意安裝垃圾時要收口，收集垃圾時要扎緊代口，輕捷紙婁或不銹鋼桶時，要將附近墻面清潔干凈。5.地面清潔

用S型擦地法濕拖包括陽臺、床下、床頭柜下、廁所內地面。6.重點消毒

用1：200的84消毒液，濕拖所有地面。7.自我檢查。保潔員培訓資料

第一部分公司組織目標 第二部分員工行為規范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1、禮貌：這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態度接待業主。

3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

5、耐心：對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。

7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

六、接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，金泰物業！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為業主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業主表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規定著裝。（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。（5）不認真填寫交接班記錄。（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（8）在當值崗位上吸煙。（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。（4）因服務態度差受到業主投訴時，與業主爭辯、吵鬧。（5）在轄區內變相賭博或從事不道德活動。（6）未經批準私自配制轄區內房間鑰匙。（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機密資料。（9）故意損壞公司或業主財物。

（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權謀私，敲詐勒索業主或下屬。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務態度極差，與業主吵架，或1年累計被業主投訴達3次以上者。（6）偷竊公司或業主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。（10）不服從正常的工作調動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）受到國家法律及治安條例處罰。（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

（三）處罰種類及執行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6、經公司領導批準，辦公室可直接對違規員工簽發警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送總經理辦公室。

2、普通員工的違紀處罰，由總經理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務副總經理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門經理提出，公司領導批準后可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。第三部分崗位職責及管理制度

一、崗位職責

1、綠化保潔部經理 ①對總經經理負責； ②按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化、清潔工作； ③按照公司《培訓教育體系實施計劃》，負責本部員工培訓教育工作； ④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負責本部門員工的績效管理工作； ⑤負責業主入室綠化清潔服務； ⑥按照《質量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準； ⑦負責員工工作的督促檢查及糾正； ⑧完成上級安排的其他工作。

2、綠化主管 ①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

②協助部門經理，按照《培訓教育實施計劃》做好員工培訓教育的組織實施工作； ③協助部門經理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；

④負責進行綠化工的日檢、周檢工作，發現問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報； ⑤負責組織綠化機具操作與技術培訓及機具的維修保養工作； ⑥負責病蟲害防治工作的組織實施及質量檢查。

3、保潔主管 ①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的清潔工作；

②負責提出培訓要求，并按照培訓計劃負責組織實施

③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場、會所等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負責對有償服務項目的組織和實施。⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。

⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實施。⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。

4、綠化工 ①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

②負責工作區域內草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作；

③負責各類綠化機具的操作及保養維修；

④負責工作區域內業主室內綠化菜單服務工作； ⑤完成上級安排的其他工作。

5、保潔員 ①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內公共區域的清潔保潔工作； ②定期做好衛生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負責工作區域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內走廊、入口、衛生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區域的清潔保潔工作； ④負責工作區域內業主的室內菜單清潔服務工作； ⑤負責垃圾的清理工作；

⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作； ⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標準

（一）清潔工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）】

1、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染 【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）】

1、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現象．無斑禿

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害 地毯保養程序

地毯養護工作程序： 目的

使地毯得到充分的保養，以保證地毯的清潔，延長地毯的使用壽命，提供物業的環境檔次。范圍

適用于大廈公共區域內的地毯養護和客戶房間內的地毯養護。職責

保潔部機動主管負責制定大廈內公共區域的地毯養護計劃，按計劃組織開展地毯養護工作，對養護質量進行控制。

有償主管負責與客戶協商客戶房間的地毯養護計劃，按計劃組織開展客戶房間的地毯養護工作，對客戶房間地毯的養護質量進行控制。地毯養護工作程序

4.1地毯吸塵操作規程：

地毯吸塵是地毯保養最基本的一項工作，不但必須每天進行，而且應該在每項地毯清潔作業前必須進行吸塵。

地毯吸塵應選擇在客人較少的時間進行，一般安排在早晨客人上班前或晚上客人下班后進行。在客戶房間內吸塵時，如房間內有客人工作應先征得客人同意后再進行。

吸塵前做好下列準備工作：檢查吸塵器的電源線、插頭、開關、外殼是否完好，檢查吸塵器的塵袋是否留有塵土、有無損壞，啟動吸塵器檢查聲音是否正常。選擇合適的電源連接線和轉換插頭。

吸塵時應注意觀察地面情況，發現有大塊的垃圾、尖利的玻璃、鐵屑、鐵釘應用手揀拾，防止堵塞進氣口或損壞塵袋。扒頭應緊貼地毯前后拉動，每次向旁邊移動時應不超過扒頭寬度的三分之二，以防止留下空隙。

吸塵結束后應進行檢查，看看是否留有死角，吸塵后地毯的清潔程度是否滿意，必要時應對局部地毯進行重點吸塵，其方法是取下扒頭，直接用進氣軟管上的扒頭接口對局部較臟的地方進行吸塵。

吸塵作業完成后，應逐一收好使用的物品，防止遺失。

每天完成當日的吸塵工作后，應再次檢查吸塵器，清潔塵袋，擦拭吸塵器的內外部分，將電線按要求盤好后入庫保存。切記吸塵工作做得越好，清洗地毯的次數就越少。4.2 地毯污漬清潔操作規程

用于對地毯局部污漬的處理，可及時消除地毯上的污漬，又避免增加地毯的清洗次數。進行局部去漬前，應由領班事先確定污漬的類別選擇正確的去漬方法。常見污漬處理方法： a)一般的油漬，可用地毯污漬清潔劑進行處理。

b)咖啡漬：可以用梳打水清洗，再用白色清潔之布印干；

c)臘漬：先放一條白色清潔的布在臘漬上，噴水于該位置上，以熨斗熱熨該位置，臘便會遇熱而溶在該布上；

d)圓珠筆漬：可用酒精清洗，再用白色清潔布印干； e)口紅漬：可用酒精清洗，再用白色清潔布印干；

f)紅酒漬：須馬上用布吸干該漬，跟著倒一些鹽在漬上，約二小時后，用吸塵器徹底吸塵； g)香口膠漬：可先用冰冷卻香口膠，使之硬化，而失去粘力，這時很容易把香口膠拔掉，余下小量污漬，可以用酒精清洗，再用白色清潔布印干。局部去漬前應先進行局部重點吸塵。如污漬未干，應用干手巾等材料盡量將污漬吸干后再去漬。去漬時應從污漬四周向中間進行清潔，及時用干毛巾沾去多余的泡沫或液體。去漬后應根據地毯干燥情況及時安排吸塵。注意：

1.在使用任何清潔劑時，要先試清潔劑對地毯的影響，切忌假設清潔劑對地毯無損； 2.避免使用過冷或過熱的藥劑清洗地毯； 3.不要將太多的清潔劑置于地毯上； 4.避免使用過高的酸性或堿性清潔劑；

5.不要試圖一次將很臟的地方洗凈，應待地毯干后，再重復清洗，直至清潔； 4.3 地毯表面清潔操作規程 4.4 地毯干泡清洗操作規程 4.5 地毯濕式清洗操作規程

無論地毯是用何種材料或如何結構，地毯上污漬大致可分為5種： 1.干砂石塵埃； 2.表面垃圾、碎紙； 3.藏于地毯底部的砂石； 4.水溶污漬； 5.油溶污漬；

切忌：任何污漬應盡快清除，日久便會很難清除。公共區域保潔員技術培訓內容

一、主要區域的保潔要求任何賓館、飯店、公寓和寫字樓的公共區域，如大堂、走廊、休息室、會議室、餐廳和公共衛生間等場所，總是要亮相給來往的賓客，由他們仔細的查看、議論。這些區域應當始終保持最佳狀態，以免賓客初來就印象不佳，造成極壞的影響。假如，大堂雜亂無章，煙蒂和紙屑無人及時清理，就會造成一種印象，即被認為整個飯店處于管理不善，衛生標準低，工作質量差的狀態之中，實際情況確實也是這樣。雖然相當大的一部分使用這些場所的人并非就是住在飯店的客人，但是，如果他們來到飯店出席會議，用餐或會見朋友，他們所看到的飯店的保潔狀況，使他們確信飯店從上到下，無論前臺、后臺管理和服務都完美無瑕，那么，他們就有可能成為飯店今后的客人，將會再次光臨或是為飯店做免費宣傳。1大堂大堂是在賓館、飯店、公寓或寫字樓內賓客日夜使用的場所，需要經常受到關注。它是賓客出入繁忙的區域，客人會留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。如果想給賓客留下良好的印象，大堂情況的好壞是至關重要的一個方面。雨雪天氣常常會給大堂的清潔工作帶來一系列的難題，通過人們的鞋底會帶進大堂冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在大堂入口處鋪上蹭腳地墊或地毯，同時要安排專人對大堂入口處進行及時的清潔，不斷地用地拖把擦地，確保地面沒有水跡，同時照看腳墊是否鋪好，加以保護，腳墊過濕要及時更換。清洗和傾倒煙灰缸，是大堂當班的保潔員的另一項需要不間斷進行的工作，同時這些保潔員還要負責保持大堂地面和地毯的清潔，用塵拖不斷地清除地面的雜物和清掃地毯上的雜物。對大堂的進一步保潔，如地面的機械拋光，地毯的清洗，這些工作一般安排在夜間進行，因為那時來往的人員減少，對賓客的影響較小。衛生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛生間，保潔員要及時進行清理，如擦洗恭桶內外，擦拭鏡面和臺面，衛生紙打角恢復原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛生間的衛生清潔，空氣新鮮。大堂的大門及玻璃。由于客人進出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時地進行擦拭。這些部位是最難保持清潔的，要安排保潔員不斷地進行清潔。大堂夜班人員的主要工作內容是：用拋光機對地面進行全面的拋光和清潔，清洗地毯，擦拭銅器和革制品，擦拭吊燈和頂燈，擦凈所有的門、窗和玻璃等。2電梯和自動扶梯電梯是使用率很高的設備，對它的清潔要經常和及時。如果是自控電梯，客人究竟如何使用，保潔員是難以控制的，不用說箱內的衛生被破壞或墻面被行李撞壞，僅惡作劇者或故意破壞的人就會使電梯轎箱內的地面、墻面和門面破相，所以要求保潔員要進行經常的清潔和檢查。清掃電梯要注意的幾點：（1）夜間清潔。由于白天的頻繁使用，電梯不能得到徹底的清掃，夜間清掃就顯得尤為重要，以保證第二天以清潔的面貌為賓客服務。（2）保證日常的隨時維護。一般較大的賓館和飯店為保證電梯一天的使用過程中始終處于清潔狀態，可安排一名員工輪流清潔電梯，主要是去擦客人留在門上、鏡上或金屬壁面上的手印，拾起掉在地面上的碎屑，擦拭扶手和腳踏板上的灰土，檢查電梯內的設備，如有損壞及時報修等。（3）選擇適當的時間進行日常清潔。白天電梯使用頻繁，但為保證電梯內處于清潔美觀的狀態，應及時進行清潔。清潔應避開客梯使用的高峰時間，各飯店住的客人不同，其使用電梯的高峰時間也不同，一般情況是客梯在早6點至9點，中午11點至下午2點，下午5點至11點都屬于客梯使用的高峰時間，不應在這些時間內對電梯進行清潔。清潔電梯時不應在大堂的平面處進行，應選擇客人出入不多的樓層，減少噪音，一般應選擇在行政辦公層或會議層，但也應視會議和宴會的情況而定。（4）電梯內地毯的保養。電梯內的地毯整天被踩踏容易受損和不潔，要定期進行清洗，而電梯的空間狹小封閉，地毯清洗后不易干透，新的踩踏落在未干的地毯上，易造成地毯表面不美觀，沒有起到清潔作用。建議購置備用的地毯，以解決清洗地毯的清洗與使用的矛盾。（5）自動扶梯的清潔。自動扶梯與電梯一樣，除日常的保潔外，細致的清潔應安排在夜間進行。自動扶梯的縫隙中沾上的油污、口香糖和煙頭等必須及時去除，金屬表面和玻璃墻面都應仔細擦拭，扶手應擦凈手印和灰土，對燈箱進行檢查，更換損壞的燈管或燈泡，嚴禁利用自動扶梯運桌椅、大件物品或大包裝箱等，以免造成對自動扶梯的破壞

二、地面清潔保養應注意的問題 1．大理石地面大理石的主要成分是碳酸鈣的晶體，大理石的漂亮色澤由石內的雜質所形成。不同的大理石，其密度及韌性有很大差別，但其主要成分相同，故清潔保養方法大致相同，清潔保養應注意以下幾點：（1）避免使用酸性的清潔劑，因為酸性清潔劑與碳酸鈣可發生化學作用，能使大理石失去韌性，腐蝕大理石表面，使其失去光澤。（2）避免使用粗糙的東西磨擦，否則會使大理石面永久磨損。（3）避免使用砂粉或粉狀清潔用品，因為此類清潔用品干燥后，會形成晶體，留在大理石表層洞孔內，造成表層爆裂。2．木地板木地板通常是由不同厚度的軟性或硬性木質材料制成的。制作上有的木板直接鋪在水泥地面上，而有的是在地面上放木制的骨架，將木板條口交口鑲釘在龍骨上，此類的地面需要精心制作、施工和保養，才能夠既美觀又耐用。這些木板經過長時間的風干處理，不易變形或腐爛，但是過度的潮濕會使之變形，清潔工作應注意以下幾點：（1）避免用水拖把擦地面，更不要用水潑地面。木地板遇水后會出現變形、松脫或干裂等現象。（2）天氣潮濕時要注意做好通風工作。（3）避免用過重的尖銳的金屬在上面推拉。（4）地板上的污跡避免磨刨，否則會使木板表面受損或變薄而不符合使用的要求。3．瓷磚地面瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質的不透水物質表層，不光滑的瓷磚則沒有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。清潔瓷磚地面注意以下幾點：（1）避免使用強酸清潔劑，因為此類液體浸蝕瓷磚表面及接口，會使瓷磚失去光澤和發生脫落。（2）避免用粗糙的物體磨擦，以免瓷磚被磨損，失去光澤。（3）避免用粉狀清潔用品，因為此類清潔用品干燥后在瓷磚表面形成晶體使磚面燥裂或接縫裂開，導致磚體脫落。

三、擦拭燈具的程序細則各類燈具，特別是吊燈、頂燈除日常擦拭其表面外，還要定期進行清洗，每次清洗都要做好周密的計劃。1選擇適當的時間清洗公共區域的吊燈應選擇在夜間進行，宴會廳和多功能廳的吊燈應根據宴會預定情況而定，一般選在宴會廳或多功能廳連續兩三日內無活動的情況下進行。在人員許可的情況下白班和夜班同時清潔，縮短清洗時間，避免影響飯店和宴會廳的正常使用。2安排有效人力清洗大型吊燈是項費時費力的工作，必須提前安排好人員，特別是要挑選有經驗、耐心和細心的人員來做這項工作。因為吊燈價格很昂貴，易損壞，配件不易采購，管理人員一定要在現場監督、檢查和指導。3準備清洗用具和用品由于吊燈或頂燈在高處，所以要準備好升降機或梯子、旋具、水桶或水盆、專用清潔劑或白醋、擦布等等。4擦拭燈具擦拭燈具要切斷電源。擦拭時要先用潮濕布擦塵，然后再用干布擦凈。根據燈不同的質地，使用不同的方法進行擦洗。玻璃和水晶制品的擦拭方法為：將燈飾摘下，浸泡在專用的清洗劑或用白醋與水兌成的液體中，進行輕洗，然后用水洗凈，最后用干布擦干。銅質和電鍍制品的燈飾要用專用的清潔劑擦拭，擦拭后要用干布擦凈，燈飾表面不得有殘留的清潔劑，以免殘留時間過長對燈具和燈飾有腐蝕。燈泡要用干布輕輕擦干凈，嚴禁使用濕布和濕手擦拭，以防止危險事故的發生。操作完畢后，要按原樣將燈飾裝好。5燈具裝飾完畢要進行仔細的檢查檢查安裝得是否牢固，有無部件短缺，安裝效果是否與原來一致，既保證安全又達到美觀。6檢查燈具的照明情況擦拭、安裝完畢后，開燈進行查驗燈泡是否有不亮的。有的吊燈需上百個燈泡，經長時間使用有些燈泡會燒壞，日常更換比較困難，有些飯店在定期清洗吊燈時，無論好、壞將燈泡全部換下，壞的燈泡丟掉，好的燈泡可以安到別的地方繼續使用。7注意安全擦拭吊燈安全問題是一項應特別注意的問題，在操作中、操作后及使用中都要注意安全，不能有一點疏忽，保證萬無一失。

四、銅器及玻璃的清潔方法 1．擦銅器在公共區域內有很多銅質設備和裝飾物，如廣告架牌、指示標牌、欄桿、門扶手等等。擦拭銅器有一些專業的要求，得當的擦拭方法是對設備的保護，反之，是一種破壞，因此在操作中必須按要求去做。銅器分為純銅和鍍銅兩種，擦拭方法也不同。擦拭純銅制品時，先用濕布擦去塵土，然后用少許銅油進行擦拭，直到污跡擦凈，再用干布擦凈銅油，使其表面發光發亮。擦拭后銅制品表面不能留有銅油，以免在使用過程中弄污客人的手或衣物。鍍銅制品不能使用銅油擦拭，因為銅油中含有磨砂膏，經過擦磨后會損壞鍍銅的表面，不但影響美觀，也會減少使用的壽命。鍍銅制品的擦拭要使用專門的清潔劑或用車蠟，或用對水的醋，可使其表面發亮、發光但不會損傷鍍銅的表面。2．擦窗及玻璃擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重要內容。公共區域保潔員經常要擦各種類型的窗和玻璃，因此，公共區域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。①潮干布擦。擦布要用質地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時按先中心后四角或先四角后中心的順序反復揩擦，直至玻璃擦亮為止。②水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向將玻璃表面的水跡刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時要注意玻璃的四個邊角，不能留有水跡。(2)注意安全操作。擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時必須系好安全帶，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風時也切忌擦玻璃，以免發生危險。||||||

五、地毯的清潔保養 1．地毯的清潔在公共區域保潔工作中，地毯清潔是一項費用昂貴的和永無休止的工作。地毯要堅持每天進行吸塵，還要定期進行清洗。帶有沙土的鞋一旦踩過地毯，沙土就會嵌入地毯內，使地毯纖維受到磨損。地毯上的食物痕跡和油跡若不及時消除，時間一長就得使用強效清潔劑或溶劑，這些都不利于地毯的清潔保養。因此，定期地對地毯進行保養是至關重要的，不僅能使地毯干凈，也是減少對地毯的投資。2．保養地毯的具體方法由于科學技術的發展，地毯清潔方式也在發生著一些變化，很多新的洗滌劑配方不斷推出，地毯的保養工作日趨專業化。對于地毯來說，保養和清潔是有區別的。大多數人是在地毯積塵很多的時候才去清潔，有些飯店的管理人員總是要到地毯看上去已經很臟了的時候，才安排人員清潔，而這時積塵已很難去除了。地毯上約70％的灰塵是小于3微米的（人的頭發是50微米，一般肉眼可以看清10微米），因此當可以看出地毯上有灰塵時，就說明灰塵已經很多，而且纖維結構內永遠也不會像新的地毯那么干凈了。如果采取一種正確的保養方法來防止上述現象的發生，那么昂貴的地毯投資就會得到保障。（1）定期吸塵。徹底的吸塵是保養地毯最關鍵的工作。地毯必須每天吸塵，人多的地方一天要吸多次。經常吸塵可減少洗地毯的次數，能夠恢復地毯纖維的彈性，使地毯保持柔軟。（2）及時清除地毯上的污漬。墨水、飲料等不慎灑在地毯上，及時清掃，可避免污漬滲透擴散。另外，污漬浸蝕時間過久，清洗時費力費時，要用大量的清潔劑，易損傷地毯纖維。如發現地毯局部有污漬，就該立即進行局部清洗，否則時間長久會很難清除，可能會給地毯留下永久的痕跡。以下是常見的地毯污漬處理方法：①咖啡漬。徹底吸干咖啡液，可以用蘇打水清洗或用專用的清潔溶液擦拭，再用白色而清潔的布擦干，擦凈。②蠟漬。在蠟漬上先放一塊白色而清潔的布，往白布上噴水，然后再用電熨斗熱熨有蠟的部位，蠟便會遇熱而溶在白布上。③圓珠筆漬。用酒精清潔，再用白色而清潔的布擦干。④口紅漬。用酒精清洗，再用白色而清潔的布擦干。⑤口香糖膠漬。用冷卻法使口香膠硬化而失去黏力，這樣很容易把口香糖膠從地毯上刮去，余下的少量污漬，可用酒精或專用清洗劑揩拭，再用白色而清潔的布擦干。⑥紅酒漬。需立刻用布吸干酒漬，緊接著往漬點上撒些鹽，約兩小時后，用吸塵器徹底吸凈，便可去除污漬。⑦煙漬。若地毯已燒焦了，須用刀片將燒焦的部分切去。⑧血漬。需徹底吸干血漬，用清水擦拭，并吸干水分，然后用清潔劑溶液擦拭，再吸干溶液，最后用清水揩干并吸干水分。（3）定期對地毯進行徹底清洗。要想地毯使用長久并美觀，除每天必須吸塵外，還要注意清洗工作。若要延長地毯的使用壽命，必須制定一套適當的清洗計劃。

六、地毯的主要清洗方法清洗地毯是一項技術要求極高的工作，一般飯店應配備專職地毯清洗工，并經過嚴格培訓后才能夠獨立操作。地毯的清洗要根據地毯的質地和地毯鋪設的位置及臟污的程度，安排不同的方法進行清洗。1．干粉洗法材料及工具：粉狀地毯清洗劑、吸塵器、干粉洗地毯機。操作方法：（1）用吸塵器徹底吸塵。（2）將粉狀地毯清潔劑均勻地灑在地毯上。（3）用干粉洗地毯機進行擦磨，直至污漬去除。清洗特點及注意事項：（1）此方法適于小面積的地方，屬輕便操作方法，不能用于地毯的徹底清洗。（2）可一人操作，在操作過程中，對其他工作無妨礙。（3）不使地毯過濕，無縮水的現象。（4）清洗后可立即使用，不影響正常經營活動。2．干泡清洗法材料及工具：干泡清潔劑、吸塵器、水桶及保護墊、干泡洗地毯機。操作方法：（1）用吸塵器徹底吸塵。（2）將干泡清潔劑按比例兌水倒入水桶內，再倒入干泡洗地毯機內。（3）用干泡地毯機將清潔劑泡沫擦入地毯中。（4）干泡機的打磨走向是方形重疊。（5）打磨后用吸塵器將污泡沫徹底吸干凈。清洗特點及注意事項：（1）適用于任何臟度的地毯。（2）封閉工作區的時間較短，不會使地毯過濕。（3）干泡洗地毯機停止工作時，應立即離開地毯面或用保護墊墊于機器底部，以保護地毯。3．盤形干泡清洗法材料及工具：干泡地毯清洗劑、干泡洗地毯機、軟尼龍擦盤、吸塵器、水桶及保護墊。操作方法：（1）用吸塵器徹底吸塵。（2）將清潔劑按比例兌好倒入水桶內，然后倒入干泡洗地毯機內。（3）將干泡洗地毯機放在地毯上。（4）用干泡洗地毯機將泡沫均勻擦入地毯中。（5）機器的走向是由左上角開始向右角作圓形互疊。將機器移向左面，向下退一行再以圓形互疊法向右推，每行長約10英尺左右，上行與下行的間隔互疊約5英寸。（6）待地毯完全風干后，再徹底吸塵。清洗特點及注意事項：（1）適用于各種比較臟的地毯。（2）需要專業人員操作，以免留痕或過濕。（3）洗地毯機較大，毛刷不宜太細。（4）機器過重或壓擦會使地毯纖維松散。（5）機器停下時，應立即移開地毯表面或放下保護墊。（6）該清洗方法需要較長的工作時間。4．盤形濕洗法材料及工具：地毯清洗劑、洗地毯機、軟尼龍擦盤、吸塵器、保護膠墊及水桶。操作方法：與盤形干泡法相同。清洗特點及注意事項：與盤形干泡法相同，惟一不同之處是洗后地毯較濕，風干時間較長，易起水漬。5．冷水抽洗法材料及工具：冷水抽洗機、地毯清潔劑、吸塵器及水桶。操作方法：（1）用吸塵器徹底吸塵。（2）按比例將冷水與清潔劑兌好后倒入水桶中，再倒入機器。（3）開著機器按直線推動扒頭。關閉噴水器，拖動扒頭，并開啟吸水泵開關，以吸去多余的水分。（4）移至另一行重復上述動作。（5）待地毯徹底風干后，再徹底吸塵。清洗特點及注意事項：（1）需專業人員操作，地毯避免過濕。（2）此法適用于任何較臟的地毯。（3）此種清洗法不宜次數過多，以免損傷地毯。6．熱水抽洗法此種清洗方法與冷水抽洗法完全相同，惟一不同之處是使用熱水，若使用不當，其危害程度大于冷水抽洗法。無論使用哪種方法清洗地毯，最終的目的是要使地毯清潔，對地毯加以保養，延長地毯的使用壽命，因此要根據具體情況使用不同的方法進行清洗，以達最佳效果

第五篇：保潔培訓計劃案

保潔培訓計劃案

為了完善服務人員的服務理念，提高服務水平及實際操作能力，針對前期保潔的完成情況及一些出現問題，近期實體將進行內部保潔服務人員培訓，培訓內容如下：

一、服務理念

服務理念由培訓部負責培訓，主要培訓內容為：1.從業心態

2.職業道德 3.禮儀規范 4.家居保潔清潔程序及要領。

二、實際操作

實際操作部分主要由培訓部進行負責及培訓，培訓內容包括：家居保潔清潔程序（包括工具擺放），玻璃清洗（如何使用雙面玻璃擦），簡單地板打蠟，皮具護理等。

三、常見問題整理與分析

由服務人員討論提出上戶過程中遇到的實例問題，培訓員進行具體事例分析和研究實際解決方法。