第一篇：保潔櫥柜新員工培訓(xùn)

保潔櫥柜新員工培訓(xùn)

隨著公司業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，公司在人才招聘、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和人才培訓(xùn)方面做的將更加完善和系統(tǒng)。近期，保潔櫥柜招聘了多位新員工，有從事店面工作的導(dǎo)購(gòu)員、有從事市場(chǎng)拓展的客戶經(jīng)理和從事企劃工作的策劃專員。

俗話說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗”，做櫥柜工作是一個(gè)很有意義的工作，櫥柜的專業(yè)知識(shí)對(duì)新員工來(lái)說(shuō)十分的重要，公司特安排營(yíng)銷技術(shù)總顧問(wèn)葛先林先生，為大家?guī)?lái)了務(wù)實(shí)、專業(yè)和細(xì)致的講解，葛總的課程專業(yè)而實(shí)用，特別是對(duì)櫥柜行業(yè)的分析，非常具有遠(yuǎn)瞻性。到會(huì)參加培訓(xùn)的新員工無(wú)不受益匪淺，有個(gè)員工會(huì)后說(shuō)：“真是讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路，不如名師指步，很多問(wèn)題聽(tīng)完課后都豁然開(kāi)朗”。今天的培訓(xùn)是保潔櫥柜系統(tǒng)培訓(xùn)的一部分，保潔櫥柜的培訓(xùn)涵蓋了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)（經(jīng)銷商），培訓(xùn)資源來(lái)自保潔櫥柜公司高層和專業(yè)的企業(yè)咨詢培訓(xùn)公司。希望各位同事都能學(xué)以致用，為了保潔櫥柜的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯增添強(qiáng)勁的動(dòng)力。

葛總在認(rèn)真授課

學(xué)員們認(rèn)真聽(tīng)講

第二篇：櫥柜設(shè)計(jì)培訓(xùn)總結(jié)

篇一：櫥柜設(shè)計(jì)師工作總結(jié) 櫥柜設(shè)計(jì)師工作總結(jié) 【范文一】

“誠(chéng)信贏客戶，創(chuàng)新競(jìng)未來(lái)”這是基鴻給我的第一個(gè)理念，20xx年11月19日，我到基鴻總公司辦理入職手續(xù)，并參加了企業(yè)文化的培訓(xùn)，到今天算下來(lái)時(shí)間不足兩個(gè)月，大的總結(jié)沒(méi)有很多，只能簡(jiǎn)單地根據(jù)這段時(shí)間總結(jié)一下。這段時(shí)間主要參加了兩個(gè)活動(dòng)，“1215建材狂歡節(jié)”和“大榭青島”。我深知無(wú)論我在之前的公司有多輝煌，到新的地方一切都是零，我希望在基鴻的每一步都是腳踏實(shí)地的。“1215”開(kāi)始前我簡(jiǎn)單的了解了一下產(chǎn)品知識(shí)，起初是想我并不是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)，櫥柜行業(yè)各個(gè)品牌大同小異，設(shè)計(jì)百變不離其宗，注意一下設(shè)計(jì)尺寸的基本規(guī)格就可以做自己的本職工作，但是一個(gè)新的員工被接納和被信任并不是很簡(jiǎn)單的事情。我沒(méi)有在短期內(nèi)參與公司的設(shè)計(jì)。活動(dòng)開(kāi)始后，我被安排到電銷，電話組的20天是最難熬的日子，每天做著自己不喜歡的工作，而且沒(méi)有辦法創(chuàng)造業(yè)績(jī)，我接受這種安排，并當(dāng)做這是對(duì)我的考驗(yàn)，沒(méi)有成果不代表我沒(méi)有努力，聯(lián)盟的時(shí)候我們是一家人，我為聯(lián)盟服務(wù)，我的職位同樣重要。

“大榭青島”的活動(dòng)，從前期電話邀約，中間小區(qū)活動(dòng)、上門(mén)服務(wù)，最后現(xiàn)場(chǎng)布置，每個(gè)環(huán)節(jié)我都參加了，最后活動(dòng)結(jié)果，所有人都不滿意，盡管不理想，但是這是我們大家的第一次合作，磨合期總不會(huì)非常完美，在失敗中吸取教訓(xùn)，為了下一次更好的合作。

短短的幾十天，不能代表我一年的總結(jié)，我對(duì)基鴻有了初步的感受，這是一個(gè)凝聚力比較強(qiáng)的團(tuán)體，盡管員工與領(lǐng)導(dǎo)之間有著隔閡，但員工們確實(shí)在互相幫助，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，沒(méi)個(gè)人分工合作，無(wú)論哪個(gè)崗位需求，無(wú)論本職工作是什么，都可以接受新的工作安排。我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我選擇基鴻，就會(huì)在這穩(wěn)步發(fā)展。

20xx接近尾聲就意味著20xx年的開(kāi)始，無(wú)論20xx年是收獲還是失去，也不計(jì)公司是虧損還是盈利，對(duì)所有人來(lái)講都已經(jīng)過(guò)去了，我們只有總結(jié)失誤，在新的一年保證不犯同樣的錯(cuò)誤。基鴻的20xx年，我滿懷信心，對(duì)自己也有準(zhǔn)確的定位。

首先，我的定位是櫥柜設(shè)計(jì)師，因?yàn)樵染鸵恢痹谶@個(gè)職位上工作，剛來(lái)到基鴻，還是想在本職工作做到成熟，再去涉及到別的領(lǐng)域。20xx年我應(yīng)該注意到以下幾點(diǎn)：

1、熟練掌握2020，之前公司沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)軟件，這是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的新東西，也是基鴻設(shè)計(jì)必備的軟件。第一步先把硬件設(shè)施掌握熟練，有了一個(gè)強(qiáng)大的后盾，才能保證自己不犯低級(jí)錯(cuò)誤，提升cad制圖速度和準(zhǔn)確性，盡量縮短完成方案的時(shí)間，盡早呈給客戶，這體現(xiàn)的是一種態(tài)度，在方案上不讓客戶挑出問(wèn)題，體現(xiàn)的是專業(yè)，用我們的技術(shù)來(lái)體現(xiàn)我們的檔次。

2、提高自己的溝通能力，公司重新調(diào)整，對(duì)員工要求更加嚴(yán)格，設(shè)計(jì)師不再是單純的設(shè)計(jì)，兼顧著接單、測(cè)量、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、簽單、下單各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，既然公司再向國(guó)際大品牌發(fā)展，我自身的素質(zhì)也要提高，努力讓自己成為一個(gè)全方位的櫥柜行業(yè)的人才。學(xué)習(xí)一下銷售技巧，理解客戶的主要想法，根據(jù)他們的消費(fèi)特點(diǎn)、心里，進(jìn)行介紹，爭(zhēng)取不放走任何一個(gè)過(guò)手的客戶，保證業(yè)績(jī)。

3、了解產(chǎn)品的基本知識(shí)、板材結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系、生產(chǎn)工藝，每一種板材的參數(shù)，包括臺(tái)面等分類，做到客戶問(wèn)的都以能對(duì)答如流，沒(méi)問(wèn)到的準(zhǔn)備到，針對(duì)每個(gè)活動(dòng)時(shí)間的套餐，了解清楚，積極配合每次活動(dòng)安排，不脫離崗位，完成計(jì)劃。

4、每個(gè)季度合理安排工作任務(wù)，定期給自己做一下工作總結(jié)，在失誤中提取可取點(diǎn)，既然公司要培養(yǎng)多方面人才，那么基鴻就給了我更大的吸引力，20xx年我會(huì)各方面攻破，擴(kuò)大自己的活動(dòng)范圍，走出店面，擴(kuò)寬客戶源，參與到每一期的活動(dòng)策劃，將自己的的一些想法付諸行動(dòng)，只要公司給我機(jī)會(huì)，我就會(huì)實(shí)踐。現(xiàn)在櫥柜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，店面周圍各大品牌如此集中，基鴻不是什么大品牌，走出青島幾乎無(wú)人知曉，我們拿什么和全國(guó)性品牌競(jìng)爭(zhēng)。所以20xx年，不只是小區(qū)業(yè)務(wù)要走出店面，設(shè)計(jì)師也應(yīng)該走進(jìn)小區(qū)，和客戶交流，通過(guò)惠民活動(dòng)帶動(dòng)客戶消費(fèi)。

5、服務(wù)打動(dòng)客戶，各個(gè)品牌質(zhì)量與設(shè)計(jì)大同小異，我們有的別人也有，甚至我們沒(méi)有的別人也會(huì)有，我們比的就是服務(wù)，所以我會(huì)總結(jié)一套屬于自己的服務(wù)體系，用行動(dòng)和語(yǔ)言去告訴客戶，我們的品牌值得信賴，克服自己的缺點(diǎn)。

20xx年就在眼前，我的職位雖小，但同樣能發(fā)揮著很重要的作用，我會(huì)做好本職工作。我到基鴻時(shí)間不久，但我選擇了這里，就是這里的一份子，我會(huì)一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地，穩(wěn)步向前，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合同事的工作，爭(zhēng)取新的一年創(chuàng)造新的突破。【范文二】

20xx年是變革的一年，集團(tuán)明確了事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)組織安排由工程部轉(zhuǎn)入*事業(yè)部擔(dān)任空間設(shè)計(jì)師。在13年這段時(shí)光里，有得有失，“失去”是當(dāng)前階段能力不夠?qū)е拢蛘呤亲陨韮?nèi)在升華的要求，“得到”是成長(zhǎng)的必然。所幸的是有那么多朋友不離不棄，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷備至，正是我蓄勢(shì)待發(fā)的源泉。13年已成過(guò)往，對(duì)這年的工作的總結(jié)是拉開(kāi)14年新篇章的序曲。以下是對(duì)全年的工作總結(jié)：

一、對(duì)集團(tuán)多個(gè)品牌的掌握，提升綜合設(shè)計(jì)能力1.掌握多個(gè)品牌形象規(guī)范，拓寬設(shè)計(jì)知識(shí)面。通過(guò)工程部組織對(duì)各品牌形象知識(shí)培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)品牌的道具結(jié)構(gòu)、施工工藝、品牌形象有了深入了解，這能拓展專業(yè)視野，為將來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的品牌環(huán)境提供有利條件。掌握了xxx的品牌規(guī)范，共完成103家鋪設(shè)計(jì)，30家設(shè)計(jì)圖紙審核，20家*櫥窗設(shè)計(jì)，保證集團(tuán)品牌開(kāi)店需求。

2.掌握綜合店設(shè)計(jì)技巧，提升綜合設(shè)計(jì)能力與創(chuàng)新能力。

參與集團(tuán)總部與全國(guó)各地區(qū)關(guān)于綜合店發(fā)展研討會(huì)，對(duì)綜合店發(fā)展的必要性、可行性有了深刻認(rèn)識(shí)，關(guān)于綜合店發(fā)展歷程與發(fā)展方向有了全面了解，認(rèn)真學(xué)習(xí)了20xx年綜合店發(fā)展戰(zhàn)略和工作流程。通過(guò)會(huì)后對(duì)各區(qū)綜合店現(xiàn)有狀況及原因進(jìn)行了分析，為綜合店工作的開(kāi)展指明了方式方法。

積極參與綜合店項(xiàng)目工作，協(xié)助完成了10家綜合店項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)際工作，掌握了綜合店的設(shè)計(jì)規(guī)范、設(shè)計(jì)理論。這個(gè)過(guò)程是艱辛的，對(duì)于一個(gè)新型理念的接收完全是從零開(kāi)始，只有通過(guò)自身在實(shí)際工作中不斷的與理念磨合才能了解其中的奧義，同時(shí)對(duì)自身能力有了較清晰的認(rèn)識(shí)。

二、“優(yōu)四跟五”，協(xié)助處理好*新舊形象各階段工作任務(wù) 1.“新環(huán)境，新要求。”樹(shù)立全局意識(shí)。

小組在分析了新工作流程與形式后，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，整理出一套適合事業(yè)部開(kāi)展工作的方法。首先整理各區(qū)相關(guān)工程跟進(jìn)人員、品牌負(fù)責(zé)人、各道具供應(yīng)商通訊錄，建立專業(yè)通訊通道。其次根據(jù)市場(chǎng)反饋對(duì)*各工程資料實(shí)行規(guī)范管理，包括道具規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化、貨架陳列空間優(yōu)化、增加道具元素滿足市場(chǎng)需求、加強(qiáng)供應(yīng)商管理力度、改良道具工藝結(jié)構(gòu)、規(guī)范制圖要求提高圖紙質(zhì)量，保證工作優(yōu)質(zhì)高效。最后將相關(guān)內(nèi)容整理為“關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化*四代形象推廣工作的通知”發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、地區(qū)、供應(yīng)商及工程部門(mén)，同步各方資訊。通過(guò)參與這些工作，了解工作方式方法的重要性，對(duì)全局觀與統(tǒng)籌性有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。2.參與新形象設(shè)計(jì)過(guò)程，掌握項(xiàng)目開(kāi)展流程。

*五代形象由設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，部門(mén)根據(jù)設(shè)計(jì)流程提供相關(guān)協(xié)助及跟進(jìn)，主要工作情況： 第一、根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)度統(tǒng)籌安排，協(xié)助上級(jí)完成“*五代新形象開(kāi)發(fā)項(xiàng)目責(zé)任表”;第二、協(xié)助上級(jí)完成“*五代新形象市場(chǎng)調(diào)研分析表”，配合設(shè)計(jì)調(diào)研;第三、參與跟進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)度工作，協(xié)助相關(guān)交流會(huì)議的召開(kāi);第四、協(xié)助設(shè)計(jì)方完成設(shè)計(jì)提案，提供相關(guān)資料;第五、配合深化設(shè)計(jì)方案，制定“設(shè)計(jì)系統(tǒng)si設(shè)計(jì)明細(xì)表”，明確設(shè)計(jì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目全程跟進(jìn)，了解市場(chǎng)調(diào)研的重要性，脫離了市場(chǎng)的設(shè)計(jì)方案是沒(méi)用的方案，需以終為始，結(jié)合“五位一體”全面考慮。與設(shè)計(jì)方交流溝通，拓寬專業(yè)知識(shí)面，提升對(duì)項(xiàng)目分析能力。

三、組織相關(guān)工程會(huì)議，協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部資源

為更好開(kāi)展*事業(yè)部工作，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示與要求，組織召開(kāi)：

1.*男鞋形象推廣工作會(huì)議：加強(qiáng)各合作部門(mén)工作交流，落實(shí)*男鞋推廣流程。會(huì)議達(dá)成完善si形象規(guī)范、明確工作職責(zé)、優(yōu)化管理流程，實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的工作共識(shí)。

2.*與虎門(mén)道具部工作交流會(huì)議：第一，對(duì)*事業(yè)部與虎門(mén)道具部現(xiàn)階段工作合作進(jìn)行了分析總結(jié)。也是各區(qū)意見(jiàn)在四代形象優(yōu)化得到解決的見(jiàn)證;第二，對(duì)20xx年以往投訴分析表明道具部在管理和監(jiān)督上有了新的提升;第三，雙方就工作存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了交流。第四，對(duì)*五代新形象推廣工作合作意見(jiàn)初步溝通。

四、換位思考，當(dāng)好引路人

如何帶好新員工是組織交給的責(zé)任與信任，也是一種考驗(yàn)。作為一個(gè)在本崗有著豐富經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)這是一次很好提升個(gè)人能力的機(jī)會(huì)。

1.制定新員工入司指引工作計(jì)劃表，有計(jì)劃、有目標(biāo)完成工作安排;根據(jù)實(shí)際情況分月制定計(jì)劃表，按照崗位具體需求引導(dǎo)新人，提供相關(guān)專業(yè)資料與介紹提升新人專業(yè)素養(yǎng)。

2.樹(shù)立新員工企業(yè)認(rèn)同感，尊重企業(yè)文化，融入團(tuán)隊(duì)生活;新員工對(duì)企業(yè)文化、品牌文化的認(rèn)可是工作開(kāi)展的前提，通過(guò)組織新員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)文化生活增加認(rèn)同感與歸宿感。

3.針對(duì)新員工本崗技能的不足，有方向的提供指導(dǎo)，完善專業(yè)技能;根據(jù)試用期間對(duì)新員工專業(yè)技能與業(yè)務(wù)能力的深入了解，結(jié)合實(shí)際工作需求，制定分階段有目標(biāo)性的任務(wù)安排，達(dá)到在工作中提升目的。

4.發(fā)揚(yáng)“比、學(xué)、趕、幫、超”的優(yōu)良傳統(tǒng)，認(rèn)真對(duì)待，虛心接受。引導(dǎo)人只是某些方面超前，充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)才能不斷進(jìn)步，發(fā)揚(yáng)“學(xué)、幫、帶”的同時(shí)也要能虛心接受新人意見(jiàn)，這是成為一名合格引導(dǎo)人的素養(yǎng)。工作上的不足

回想20xx年經(jīng)歷的大小事，現(xiàn)在太多的是對(duì)過(guò)往不足的認(rèn)識(shí)。第一性格上不溫不火，遇事沒(méi)有時(shí)間概念，多次會(huì)議的召開(kāi)將這一陋習(xí)暴露無(wú)疑。正所謂態(tài)度決定結(jié)果，今后的工作中樹(shù)立正確的責(zé)任感與時(shí)間觀是要努力的方向;第二工作方法上缺乏全局觀念，計(jì)劃性不強(qiáng)，做事之前欠缺思考，錯(cuò)誤容易出現(xiàn)反復(fù)，導(dǎo)致效率無(wú)法提升。應(yīng)加強(qiáng)計(jì)劃與統(tǒng)籌能力的鍛煉，培養(yǎng)遇事冷靜思考和解決突發(fā)問(wèn)題的能力，培養(yǎng)系統(tǒng)思考問(wèn)題和邏輯分析能力。掌握審時(shí)度勢(shì)，培養(yǎng)判斷力與決策力;第三創(chuàng)新思維不足，知識(shí)陳舊單一，應(yīng)增加相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)積累。20xx年工作計(jì)劃

14年是一個(gè)沉甸甸的年份，太多的希望與愿景將在這年實(shí)現(xiàn)。為更好開(kāi)展工作，順應(yīng)集團(tuán)、部門(mén)、個(gè)人發(fā)展，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬眼界，提高職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)技能，做到完善、更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。找出自身不足，提升自身高度。

一、理清思路，加強(qiáng)自身能力鍛煉

思想水平是一個(gè)人綜合素質(zhì)和能力的集中體現(xiàn)，在一個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步中具有根本性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的作用。

1.工作態(tài)度決定高度。

端正工作態(tài)度，遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度與紀(jì)律，貫徹“服務(wù)中服務(wù)部門(mén)”、“責(zé)任贏得信賴”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“事無(wú)大小，認(rèn)真完成。”的積極工作態(tài)度。保持一顆空杯心，善于學(xué)習(xí)與總結(jié)。2.合作贏得輝煌。

嚴(yán)格遵守工作流程，注意工作時(shí)效性，確保高質(zhì)優(yōu)效完成本職工作。“眾人拾材火焰高”，大力協(xié)助同事工作，提供有價(jià)值的幫助，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。加強(qiáng)與地區(qū)溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化自身責(zé)任，提高工作質(zhì)量，保證地區(qū)有效業(yè)績(jī)。貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)思想，加強(qiáng)設(shè)計(jì)制作、道具安裝、物流運(yùn)輸、造價(jià)核算、營(yíng)銷策劃間的合作溝通，實(shí)現(xiàn)五位一體高效運(yùn)作體系。3.審時(shí)度勢(shì)，善于解決問(wèn)題。

不管是生活還是工作中，經(jīng)常遇到“是什么”“為什么”“怎么辦”。通過(guò)表面現(xiàn)象看到內(nèi)部原因，從了解原因到解決問(wèn)題再到找到規(guī)律，這是一個(gè)我們要學(xué)習(xí)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程要求保持冷靜的頭腦和清晰的思路，找出問(wèn)題的特征，抓大放小，先解篇二：櫥柜專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié) 櫥柜專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié) 田曉曉

剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候覺(jué)得我們這里展廳里面的櫥柜都好高級(jí)，我都想買(mǎi)。培訓(xùn)完看以后我覺(jué)得這些也就這樣吧，沒(méi)什么稀奇的！——題記

十天的學(xué)習(xí)，短暫而又漫長(zhǎng)，枯燥而充實(shí)。接下來(lái)把我的十天的所學(xué)總結(jié)如下：

第一天的第一堂課就是學(xué)的是我們的企業(yè)文化和職場(chǎng)的一些基本禮儀。老師教我們要塑造我們的職業(yè)素質(zhì)。讓我們要變成“像個(gè)做事的樣子”、“干那一行的人”、“用心去做事的”、“對(duì)我們箭牌有信心的員工”。這就是近期我們應(yīng)該塑造的我們自己的職業(yè)素質(zhì)。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀就是塑造我們職業(yè)素質(zhì)的第一步。學(xué)習(xí)禮儀包括了社交的技術(shù)、溝通的技巧、行為的規(guī)范。這些合成起來(lái)就構(gòu)成了我們新入職場(chǎng)人的自尊。還學(xué)習(xí)了職場(chǎng)衣著的規(guī)范、辦公室的禮儀、商務(wù)社交禮儀、等等。總結(jié)起來(lái)一句話就是：完美的禮儀=得體的著裝+和悅的微笑+謙遜的姿態(tài)+優(yōu)雅的言行。

緊接著我們就開(kāi)始學(xué)習(xí)我們真正的櫥柜專業(yè)知識(shí)了。學(xué)習(xí)櫥柜我們要先對(duì)櫥柜有一個(gè)整體的了解，櫥柜由柜身、門(mén)板、臺(tái)面、五金百貨和電器這五大部分組成。首先就講到我們箭牌的柜身板。我們箭牌的柜身板是采用的沒(méi)有防潮劑的防潮板，外面加上一層印有我們箭牌專利花紋——香樟樹(shù)瘤紋的防潮材料，就成了我們箭牌專利的柜身板——芮鉑板。我們箭牌的柜身板（芮鉑板）具有外形美觀、防潮性能好、零甲醛釋放等優(yōu)點(diǎn)。還學(xué)到我們柜身的標(biāo)準(zhǔn)尺寸，地柜的標(biāo)準(zhǔn)是550mm*680mm；吊柜的標(biāo)準(zhǔn)是330mm*700mm、330mm*800mm、330mm*350mm、330mm*500mm；高柜的標(biāo)準(zhǔn)是1980*530、2080*530。

箭牌的門(mén)板主要有吸塑、整體板、烤漆、實(shí)木、亞克力。整體板的優(yōu)點(diǎn)是生產(chǎn)周期短、顏色固定不變（不會(huì)褪色）、耐磨性好。我們的整體板的產(chǎn)品有卡蘭琳娜、秋日陽(yáng)光、塞上騎士、箭云pad等。箭牌的實(shí)木系列主要有進(jìn)口北美橡木和進(jìn)口紅櫻桃木。實(shí)木的識(shí)別方法：打開(kāi)柜門(mén)看正反面的天然紋路是否合的上，再看門(mén)板上面有沒(méi)有拼接口。箭牌的實(shí)木產(chǎn)品有：皇室金庭、摩登納、楓葉情等。吸塑門(mén)板表面的膜我們箭牌是采用是德國(guó)進(jìn)口的雷洛利特膜，這種膜的表面采用抗靜電處理這樣就使我們的柜體表面不易沾灰塵和油煙，而且這種膜在真空吸塑的時(shí)候采用的是127℃的高溫吸塑所以這種門(mén)板具有耐高溫的優(yōu)點(diǎn)，再就是這種膜厚度可以達(dá)到0.6毫米厚，這樣在吸塑的時(shí)候就不會(huì)出現(xiàn)邊角的地方泛白或者是起皮。箭牌的招牌門(mén)板是烤漆，箭牌的烤漆以其“三地兩面”和精湛的工藝著稱。我箭牌的開(kāi)啟產(chǎn)品基材采用的是優(yōu)質(zhì)的富仁板。我們烤漆系列的產(chǎn)品有悍馬印象、極地戀歌、檀香居、詩(shī)露花語(yǔ)、青花神韻等。最后我們箭牌的一種門(mén)板是亞克力門(mén)板，這種門(mén)板有一定的鏡光效果并且還可以做出很多種鮮艷的顏色。

在說(shuō)我們箭牌的臺(tái)面。箭牌的臺(tái)面只要有人造石、石英石和鋼化玻璃。我們的人造石的采用亞克力為主要材料加入30%的二氧化硅再加入一些顏料等高溫壓制而成的。二氧化硅的濃度達(dá)到90%以上的就是我們說(shuō)的石英石。下面具體的說(shuō)說(shuō)各種臺(tái)面的特點(diǎn)。石英石硬度高，不易被劃傷，防滲透的性能好，耐磨、耐壓、耐高溫抗腐蝕，無(wú)毒無(wú)輻射可和食品直接接觸，安全環(huán)保。但是石英石價(jià)格很貴，并且不易加工，所以其形狀單一不能做到無(wú)縫拼接。人造石是不飽和的樹(shù)脂加入適量的填充劑（caco3或al（oh）3）以及阻燃劑等制成的。人造石因?yàn)槠錈o(wú)孔均質(zhì)的特性所以就可以做到無(wú)縫拼接和易于修復(fù)可以翻新使用，而且人造石還有防水、防毒、防火、防酸堿、抗腐蝕等好處。其中的亞克力含量達(dá)到33%的就可以稱為純亞克力臺(tái)面了。我們的臺(tái)面都是非常環(huán)保的其中加入的亞克力是制作假牙的材料不僅 環(huán)保而且非常耐磨；加入的al（oh）3是胃藥的主要成分之一所以也是對(duì)人無(wú)害的。如何鑒別一塊臺(tái)面的好壞呢？首先是看它的光澤度和看臺(tái)面表面有沒(méi)有起泡，其次就可以聞聞臺(tái)面有沒(méi)有刺激性的味道，摸臺(tái)面有無(wú)缺口或者不平的地方，用比較尖銳的東西劃臺(tái)面看臺(tái)面表面會(huì)不會(huì)有劃痕。除了這些經(jīng)常用到的方法外我們還可以用火燒臺(tái)面，還可以將臺(tái)面的小樣摔碎后看臺(tái)面碎后的塊的形狀。保養(yǎng)臺(tái)面也是我們?cè)谕其N臺(tái)面的時(shí)候應(yīng)該向顧客介紹的；平時(shí)在擦臺(tái)面的時(shí)候要先用濕毛巾擦干凈然后再用干毛巾擦干不能用清潔球擦洗臺(tái)面的表面。

接著老師以一套柜子——櫻樹(shù)灣為例給我們具體、系統(tǒng)的講解了一下我們的賣(mài)點(diǎn)。這是一款中式現(xiàn)代風(fēng)格的櫥柜，也是吸塑門(mén)板的。吊柜是兩組雙上翻門(mén)吊柜，吊柜所用的氣撐是舒適怕的液壓氣撐，這種氣撐有兩種一種是45n的上翻隨意停另一種是80n的，這種氣撐都是25°自動(dòng)回拉的設(shè)計(jì)這樣就使我們的柜門(mén)關(guān)的更加的嚴(yán)實(shí)而且達(dá)到了很好的靜音性。而且我們還配有柜身打孔阻尼這樣就可以把關(guān)門(mén)時(shí)的噪音減到幾乎為零。箭牌櫥柜的吊柜有一個(gè)特點(diǎn)就是我們的加固承重隱形吊碼，這樣既美觀又節(jié)約空間而且我們的吊碼是側(cè)板受力的所以就更加的穩(wěn)固。

我們的吸塑膜是采用的德國(guó)進(jìn)口的雷洛利特膜，內(nèi)用的板材是中密度纖維板也就是我們俗稱的羅賓板。這種板材的密度可以達(dá)到800kg/m。

為了使我們的櫥柜設(shè)計(jì)更加的人性化，布局更加合理，我們的設(shè)計(jì)師將我們的櫥柜大致的分為五大功能區(qū)——儲(chǔ)物區(qū)、洗滌區(qū)、備餐區(qū)、烹飪區(qū)和傳菜區(qū)。這樣分的好處就是使我們平時(shí)在做飯的時(shí)候可以流水線式的作業(yè)，不會(huì)那么累。這也和我們的fun心廚房相吻合。在五大區(qū)域中的洗滌區(qū)我們?cè)O(shè)計(jì)的是星盆，箭牌的星盆大部分采用臺(tái)下盆的工藝，并且在星盆下面裝有墊條這樣使星盆更加穩(wěn)固并且好打理星盆附近的衛(wèi)生。箭牌的星盆都是使用的sus304食品級(jí)不銹鋼一次沖壓成型，而且還采用的冷拉絲工藝這種工藝使星盆很好打理衛(wèi)生，星盆上面沾了油污只要用清潔球輕輕一擦就干凈如新了。星盆的槽板和面板之間的連接采用的是數(shù)控焊接，絕對(duì)穩(wěn)固。星盆的下水口處箭牌巧妙的設(shè)計(jì)了一個(gè)提籃式的三層過(guò)濾網(wǎng)，這種設(shè)計(jì)的好處是顯而易見(jiàn)的。

箭牌的水槽都是采用的大小雙盆設(shè)計(jì)這樣可以做到合理的利用水資源節(jié)約用水。箭牌通常會(huì)在小水槽上面放一個(gè)瀝水籃，這個(gè)流水藍(lán)也是采用的304不銹鋼（或者是醫(yī)用塑料）做的，每個(gè)連接的地方都的采用的t型焊接工藝更加安全，用的更舒心。水槽背面涂有冷凝涂層，這個(gè)涂層可以讓我們?cè)谑褂盟璧臅r(shí)候盡量少的冷凝水結(jié)在水槽外面。箭牌的水槽柜下面的底板是采用的不銹鋼壓花膜，相比其他品牌的鋁箔紙底板這種不銹鋼壓花膜不僅更加結(jié)實(shí)更加防潮而且還具有匯聚水滴的作用，更好的保護(hù)柜身板。

l型的櫥柜轉(zhuǎn)角柜的空間利用率是一個(gè)顧客比較擔(dān)心的問(wèn)題，所以箭牌為了最大限度的利用轉(zhuǎn)角的空間在轉(zhuǎn)角的地方加了一個(gè)轉(zhuǎn)角小怪物或者是飛碟轉(zhuǎn)籃。這樣里面放的東西就可以明顯的呈現(xiàn)的眼前取物非常的方便。

箭牌的消毒柜才用的是達(dá)到世界先進(jìn)水平的二星級(jí)的消毒，烘干溫度是健康的80℃，臭氧消毒的含量不超過(guò)40mg/m3。箭牌的消毒柜還采用的是外置導(dǎo)軌這樣的話就可以避免導(dǎo)軌上面的潤(rùn)滑油對(duì)碗碟造成二次污染。人性化的設(shè)計(jì)同樣體現(xiàn)在箭牌的消毒柜中——電磁鎖、過(guò)熱保護(hù)、過(guò)壓保護(hù)、柜門(mén)打開(kāi)工作自動(dòng)中斷。這些設(shè)計(jì)每個(gè)都是在為顧客的利益著想，都是把安全放在第一位的。

箭牌的爐灶同樣有其過(guò)人之處。電子脈沖打火、電熱式自動(dòng)感應(yīng)裝置、45°旋火設(shè)計(jì)，讓箭牌的爐灶真正做到打火零失誤、滅火自動(dòng)切斷氣源、火焰平貼鍋底。徹底實(shí)現(xiàn)安全放心3廚房生活。爐灶的開(kāi)孔更是采用業(yè)內(nèi)所沒(méi)有的r型開(kāi)口這樣就能保證臺(tái)面不會(huì)被爐灶壓壞，延長(zhǎng)臺(tái)面的使用壽命。爐灶底板還加了一個(gè)箭牌專利的t型透氣孔，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)在煮飯的時(shí)候爐頭柜里面的空氣非常密閉，做個(gè)t型的透氣孔就可以為爐內(nèi)補(bǔ)充空氣，還可以排除爐內(nèi)殘留的燃?xì)狻＿@樣就做到了安全節(jié)能。

箭牌的煙機(jī)也是達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。吸煙量可以達(dá)到16m3/min，完全可以滿足中國(guó)飲食習(xí)慣多油煙的抽煙需要，并且箭牌的煙機(jī)款式繁多，選擇的余地很大，針對(duì)不同的價(jià)位和家裝風(fēng)格可以選擇不一樣的電器配置。

五金百貨方面箭牌采用的都是世界頂尖的品牌，門(mén)鉸和導(dǎo)軌是德國(guó)海蒂詩(shī)（hettich）、觸摸支撐是意大利百隆（blum）、重型支撐是德國(guó)虎威（huwil）、液壓氣撐是舒適怕等。

銷售技巧也是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)重點(diǎn)，基礎(chǔ)知識(shí)我們掌握了不能在銷售的時(shí)候顧客一個(gè)小小的問(wèn)題就讓我們語(yǔ)無(wú)倫次了吧！所以銷售技巧在實(shí)際銷售中非常重要。首先是我們的營(yíng)銷精神面貌要是自信、堅(jiān)定、專業(yè)、熱情的，然后就是我們要采用手段去包裝我們的賣(mài)點(diǎn)。在銷售過(guò)程中老師教了我們銷售的五部曲：一是主動(dòng)的引導(dǎo)顧客，吸引顧客的注意力；二是結(jié)合日常生活提出問(wèn)題；三是說(shuō)出問(wèn)題的嚴(yán)重性；四是提出問(wèn)題的解決辦法；五是推薦自己的產(chǎn)品性能；六是給顧客足夠的信心促使成交。我們?cè)谄綍r(shí)的銷售過(guò)程中可以看具體情況來(lái)合理的利用這六部曲。

箭牌提出了fun心廚房的概念，那如何才能很好的實(shí)現(xiàn)呢？我們的設(shè)計(jì)師就做到了讓顧客廚房的空間布局合理、廚房功能齊全、細(xì)節(jié)關(guān)懷到位這三點(diǎn)。櫥柜一般有一字型、二字型、l型、u型和海島型這五種類型。我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候就要根據(jù)客戶的具體要求和客戶廚房的實(shí)際情況來(lái)定奪我們應(yīng)該設(shè)計(jì)怎樣的廚房。為了最大限度的減少?gòu)N房生活的工作強(qiáng)度我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該讓經(jīng)常用到的設(shè)備可以盡量縮短其間的距離。也就是要讓功能區(qū)合理的布局。針對(duì)不同的顧客我們要才去不同的營(yíng)銷手段。顧客剛進(jìn)店門(mén)的時(shí)候也許我們對(duì)他什么也不了解，但是我們要采用有技巧的聊天方式從聊天的過(guò)程中獲取顧客的一些基本信息。這樣就可以了解顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)不強(qiáng)以及他大概要買(mǎi)什么價(jià)位的或者他喜歡什么風(fēng)格的，這樣我們就可以有針對(duì)的向他介紹我們的產(chǎn)品做到有的放失。在和顧客聊天的時(shí)候我們也還要注意一些細(xì)節(jié)的東西，比如我們要說(shuō)顧客喜歡聽(tīng)的話、要站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)話還要實(shí)時(shí)的迎合顧客的觀點(diǎn)去贊美顧客，這樣就可以減少顧客對(duì)我們的戒心促進(jìn)成交。在我們向顧客介紹我們的產(chǎn)品的時(shí)候顧客會(huì)時(shí)不時(shí)的問(wèn)我們問(wèn)題這時(shí)候我們就要非常有技巧的回答他們的問(wèn)題，絕對(duì)不能讓顧客對(duì)我們的回答有機(jī)可趁。

最后我們還學(xué)習(xí)了一些造易軟件和下單以及和顧客談判時(shí)候的技巧！以上就是我這幾天的學(xué)習(xí)的大致總結(jié)。

2011年12月19日 17:59:39篇三：櫥柜設(shè)計(jì)師培訓(xùn)資料(整合)（櫥柜）設(shè)計(jì)師培訓(xùn)資料 整體櫥柜的設(shè)計(jì)流程

①櫥柜結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)單介紹；②廚房水位、電位的制定原則；③廚房的實(shí)際測(cè)量；④電器、配件在櫥柜設(shè)計(jì)中的要求；⑤櫥柜布臵基本方案的確定與方案優(yōu)化；⑥設(shè)計(jì)方案的效果圖制作；⑦合同的編寫(xiě)；⑧生產(chǎn)下單圖的制作；⑨實(shí)例演示常見(jiàn)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤⑩案例分析。第一章 櫥柜結(jié)構(gòu)介紹

一、整體櫥柜的構(gòu)成

1、單元柜,包括:地柜、吊柜、中、高立柜等；主要組成：門(mén)板和柜體；門(mén)板主要有：木類門(mén)、玻璃門(mén)等；

2、臺(tái)面，包括：人造石臺(tái)面、防火板臺(tái)面、不銹鋼臺(tái)面等。

3、裝飾件，包括：層架板（擱板）、頂線、頂板、頂封板、燈線。

4、地腳板，包括：黑或白色塑料、鋁合金、貼木皮；地腳，主要有：黑或白色塑料、黑或銀色金屬等。

5、五金配件，包括：門(mén)鉸、導(dǎo)軌、拉手、吊碼、其他結(jié)構(gòu)配件、裝飾配件等。

6、功能配件，包括：大小金屬拉籃、星盆（包括人造石星盆和不銹鋼星盆）、米箱、垃圾箱等。

7、電器，包括：抽油煙機(jī)、冰箱、爐灶、烤箱、微波爐、消毒柜等。

8、燈具，包括：層板燈、頂板燈、各種內(nèi)臵、外臵式櫥柜專用燈。地柜：側(cè)板、前后拉檔、門(mén)鉸、背板、底板、層板、地腳、地腳板；吊柜：側(cè)板、底板、頂板、門(mén)鉸、背板、吊碼、層板；裝飾件：層架板（擱板）、頂線、頂板、頂封板、燈線；人造石臺(tái)面：擋水邊 e面板、臺(tái)面前端造型；

二、櫥柜的基本設(shè)計(jì)尺寸標(biāo)準(zhǔn)

1、地柜的標(biāo)準(zhǔn)：主要參數(shù)：長(zhǎng)*寬*高

（1）長(zhǎng)：以門(mén)板寬度劃分，開(kāi)門(mén)范圍從250-600mm，抽屜面（或下翻門(mén)）范圍在1200mm以內(nèi),以50倍數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)；

（2）寬：指柜體深度（不含門(mén)），標(biāo)準(zhǔn)寬度為：250mm 300mm450mm、600mm；;（3）高：指柜體高度（不含地腳高），標(biāo)準(zhǔn)高度為：652mm、702mm ；另外，需補(bǔ)充一點(diǎn)，中、高立柜的標(biāo)準(zhǔn)高度為：1390-2090mm。

2、臺(tái)面的標(biāo)準(zhǔn)主要是人造石臺(tái)面標(biāo)準(zhǔn)。臺(tái)面的長(zhǎng)度，單塊臺(tái)面不應(yīng)超過(guò)3m，超過(guò)要分段接駁；而臺(tái)面的標(biāo)準(zhǔn)寬度有 550，600mm2種；臺(tái)面的標(biāo)準(zhǔn)厚度有12.7、27 mm等等。而臺(tái)面的前端線造型主要有直邊（含加厚直邊）、斜邊、小斜邊、大圓邊、小圓邊、直邊防水線、小圓邊防水線、小斜邊防水線（8種），臺(tái)面后擋水邊的標(biāo)準(zhǔn)高度為50mm。吊柜的標(biāo)準(zhǔn)主要考慮三個(gè)參數(shù)：長(zhǎng)度、寬度、高度。其中長(zhǎng)度的標(biāo)準(zhǔn)主要是以門(mén)板的寬度來(lái)劃分的，開(kāi)門(mén)范圍為250-600mm，上翻門(mén)的范圍在1500mm以內(nèi),以50倍數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。而寬度的標(biāo)準(zhǔn)則主要有300、330mm兩種寬度；吊柜的標(biāo)準(zhǔn)高度以下5種，分別是350、400、600、700、800、900mm。第二章

廚房水電路設(shè)計(jì)方案的制定

一、水位的制定原則

廚房水位一般包括冷熱進(jìn)水、出水，洗碗機(jī)排水等

冷熱進(jìn)水口水平位臵的確定：我們應(yīng)該考慮冷熱水口連接和維修的操作空間，一般定在設(shè)計(jì)方案的洗物柜中，但是，要注意洗物柜側(cè)板和下水管的影響。

冷熱進(jìn)水或水表的高度確定：我們應(yīng)該考慮冷熱水口、水表的連接、維修、查看的操作空間及洗菜盆和下水管的影響，一般定在離地200-400mm的位臵比較合適。

3.排水口或下水口位臵的確定：主要考慮排水的通暢，維修方便和地柜之間的影響。一般定在設(shè)計(jì)方案的洗菜盆的下方比較合適。

4.洗碗機(jī)排水口位臵的確定：一般安排在洗碗機(jī)機(jī)體的左右兩側(cè)地柜內(nèi)（盡量這個(gè)柜不要裝配件或抽屜），杜絕將它安排在機(jī)體背面.冷熱進(jìn)水口一般安排在設(shè)計(jì)方案的洗物柜中，高度在墻面位臵離地高200-400mm的位臵比較合適；而洗碗機(jī)排水口則安排在洗碗機(jī)機(jī)體的左右兩側(cè)地柜背墻上，千萬(wàn)不要安排在機(jī)體背墻上。

二、電位的制定原則

一般廚房常用電器插座有抽油煙機(jī)、消毒碗柜、微波爐、電飯煲、冰箱等。帶電源的插座,這些廚房家電的電源插座的合理定位會(huì)直接影響到廚柜的設(shè)計(jì)和電器的使用。一般廚房要布臵電位的電器有抽油煙機(jī)、電飯煲、微波爐、消毒碗柜、冰箱等。

1、抽油煙機(jī)的電位：抽油煙機(jī)分為中式和歐式兩種：

（1）中式煙機(jī)電源插座的定位：一般定制在煙機(jī)機(jī)體的右上方，離地高2000-2100mm；（2）歐式煙機(jī)電源插座的定位：歐式油煙機(jī)的插座確定一般征求客戶意見(jiàn)可放在油煙機(jī)的鐵煙道中，這樣安排插座和電線不外露比較美觀，但是不便油煙機(jī)維修清洗時(shí)斷電； 也可以放在鐵煙道的側(cè)面，這樣便于油煙機(jī)維修清洗時(shí)斷電，但因插座和電線外露會(huì)對(duì)美觀帶來(lái)微少的影響。

一般來(lái)說(shuō)，油煙機(jī)插座應(yīng)該在2000mm以上。但始終要注意煙機(jī)安裝和煙管帶來(lái)的影響。

2、電飯煲的電位：電飯煲在臺(tái)面上使用電器的插座我們一般師根據(jù)設(shè)計(jì)方案來(lái)規(guī)劃臺(tái)面上使用的各電器插座位臵，一般來(lái)說(shuō)，高度要在1000mm以上，通常在1100-1300mm之間。但為了美觀，我們要求盡量把它們?cè)谕凰骄€上。

3、微波爐的電位至于微波爐的插座確定，如果微波爐在吊柜或立柜中則一般安排在微波爐所在吊柜的上半部，便于必要切斷電源。

但是，微波爐如果放在臺(tái)面上，那么它的插座應(yīng)同臺(tái)面上使用電器的插座安排。

4、消毒柜的電位（1）消毒碗柜電源插座的定位：嵌入式消毒柜的插座一般安排在嵌入式消毒柜所在地柜的旁邊中，便于必要切斷電源；也可以安排在嵌入式消毒柜所在地柜背部。

（2）吊掛式消毒柜的插座一般安排在吊掛式消毒柜上的吊柜中，這樣插座和電線不會(huì)外露；也可以安排在吊掛式消毒柜下方，但電線容易外露，影響美觀

5、烤箱的電位：嵌入式烤箱的插座一般安排在嵌入式烤箱所在地柜的旁邊中，但一定不能安排在烤箱的背部，這樣后果會(huì)??。

6、爐灶為電磁爐或帶電爐的插座則一般安排在爐頭的正下方墻面上，高度通常安排在離地600-700mm之間。因帶有烤箱、抽屜、拉藍(lán)等配臵的處理辦法：有些客戶會(huì)在吊柜中或吊柜底部設(shè)臵一些燈具用來(lái)照明或者美觀，燈具電源一般拿只在吊柜相應(yīng)位臵留接線頭，最好由其中一臺(tái)面電器使用插帶一電制來(lái)控制。對(duì)于其他需電源的凈水裝備或小廚寶等電器的電源一般安排在其設(shè)備所在位臵旁邊，要求最好同在一個(gè)柜中。

<總結(jié)陳述>總的來(lái)說(shuō)，水位和電位的定制要根據(jù)廚房的實(shí)際情況、客戶要求、廚房的設(shè)計(jì)方案來(lái)靈活運(yùn)用。第三章: 廚房的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量 工具的使用方法

一、測(cè)量工具的認(rèn)識(shí)與使用廚房測(cè)量時(shí)所用到的工具主要有：卷尺、鉛筆、切紙刀、紙皮、三角板、記錄本、計(jì)算器等。接下來(lái)就具

第三篇：保潔培訓(xùn)

小區(qū)保潔員工作職責(zé)

一、遵守公司制定的各類規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事,服從調(diào)配。

二、及時(shí)完成工作任務(wù),按照公司要求和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生,維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。

三、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向保安員或客服助理匯報(bào)。

四、對(duì)損壞公物和亂扔廢棄物的行為應(yīng)予以制止,并及時(shí)清除。

五、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約，以舊換新, 對(duì)無(wú)故損壞的要照價(jià)賠償。

六、對(duì)保潔責(zé)任區(qū)域每天上、下午各打掃一次。

七、加強(qiáng)巡視保潔,做到隨臟隨掃。

八、發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞,要及時(shí)清掏或及時(shí)通知有關(guān)人員修理。發(fā)現(xiàn)損壞的公物如門(mén)窗、水龍頭、下水道等應(yīng)及時(shí)向管理員或物業(yè)管理部報(bào)修。

九、負(fù)責(zé)小區(qū)花園、馬路、車庫(kù)、雨棚、樓上平臺(tái)等公共區(qū)域的清掃保潔。

十、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理,樓層內(nèi)各扶手、門(mén)窗、電表箱、消防栓、排風(fēng)口、信箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。

十一、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑,做好工具設(shè)備清潔及保養(yǎng)工作。

十二、負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中和垃圾桶的清洗工作。

十三、時(shí)刻保持小區(qū)各樓宇大堂清潔,定期給大理石地面拋光上蠟。

十四、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等;

十五、清潔樓宇各大堂門(mén)窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛(wèi)生。

十六、清潔公共洗手間,隨時(shí)注意地面臺(tái)面清潔,清除異味。

十七、向主管匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備,以便申請(qǐng)采購(gòu)。

十八、在公共場(chǎng)拾獲物品要及時(shí)上交上級(jí)或值班經(jīng)理處理。

十九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)：

1)配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；

2)負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ鳌３钥嗄蛣冢ぷ髡J(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)平面的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使業(yè)主養(yǎng)成愛(ài)清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；

3)報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或物業(yè)管家、護(hù)衛(wèi)員；

4)每天對(duì)小區(qū)道路、公共場(chǎng)地、綠化地進(jìn)行清掃兩次以上；每天對(duì)指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫(kù)排污管等公共設(shè)施進(jìn)行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)ぁ⒂螛?lè)場(chǎng)設(shè)施；每周對(duì)未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天打撈河道，噴水池懸浮物兩次以上；每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作。

5)當(dāng)班時(shí)間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；

6)正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；

7)完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。

基本要求：

1)道路無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)雜草、無(wú)明顯積水、無(wú)明顯泥沙、污垢；

2)公共設(shè)施保持整潔干凈；

3)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；

4)垃圾日產(chǎn)日清。

5)正確使用清潔工具、清潔劑；

4.0辦公室保潔員

直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班

直接下級(jí)：無(wú)

崗位職責(zé)：

1)配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；

2)負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)施保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；

3)報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，不準(zhǔn)亂動(dòng)辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；

4)每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺(tái)面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次；

5)每周對(duì)玻璃窗戶清洗一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對(duì)洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；

6)每日對(duì)辦公室保潔四次，清潔衛(wèi)生死角一次；

7)每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺(tái)地面、地漏一次；

8)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行保潔；

9)正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；

10)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作；

1)形象良好，著裝整齊、整潔；

2)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；

3)按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作；

4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；

5)工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

6)正確使用清潔工具、清潔劑；

7）根據(jù)業(yè)主要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)細(xì)心周到完成服務(wù)工作，以保證業(yè)主滿意，要潔

身自愛(ài)、自重，工作中不得有索取、收取業(yè)主財(cái)物等不良行為。

8）協(xié)助其他崗位工作。

保潔部管理制度

清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺(jué)上的直觀性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。

清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過(guò)管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過(guò)程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。

公共地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

清潔管理的具體措施

保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項(xiàng)：

清潔工作的重要性

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個(gè)方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對(duì)清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會(huì)引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

清潔體現(xiàn)了管理水平

一般需對(duì)管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺(jué)來(lái)衡量，而在直覺(jué)方面，清潔給人的影響最深刻。對(duì)于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對(duì)管理水平往往給予較高的評(píng)價(jià)，社會(huì)上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來(lái)形容清潔工作。

清潔員的職責(zé)

室內(nèi)組清潔員的主要職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。

（二）負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。

（三）負(fù)責(zé)室內(nèi)信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。

（四）負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

（五）對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

室外清潔組的主要職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

（二）負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。

（三）定期對(duì)室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。

（四）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。

（五）負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。

（六）對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

第四篇：保潔培訓(xùn)

保潔人員醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn) 協(xié)和護(hù)理部 培訓(xùn)目的

加強(qiáng)醫(yī)院感染知識(shí)的認(rèn)識(shí)，做好雙向性保護(hù)（既保護(hù)自已，又保護(hù)病人），從而達(dá)到控制醫(yī)院感染，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)院最簡(jiǎn)單、最直接有效地預(yù)防醫(yī)院感染的措施是清潔、消毒、滅菌和隔離技術(shù)。

醫(yī)院保潔工作的意義及重要性

醫(yī)院保潔。顧名思義，就是確保醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生。隨著社會(huì)的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生的要求越來(lái)越高，因此維護(hù)好醫(yī)院的清潔衛(wèi)生，就像一個(gè)人每天要洗臉，保持衣著整潔一樣重要

做好醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生工作是醫(yī)院生存、發(fā)展的需要，是醫(yī)院保障系統(tǒng)的重要任務(wù)，是醫(yī)院管理者的重要職能之一。保潔人員在日常操作過(guò)程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染。這是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，是醫(yī)院安全管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。它將展現(xiàn)醫(yī)院的整體形象，反映醫(yī)院精神風(fēng)貌，體現(xiàn)醫(yī)院管理及素質(zhì)水平等。

醫(yī)院保潔工作與醫(yī)院感染管理的關(guān)系

醫(yī)院是一個(gè)特殊的環(huán)境；是預(yù)防疾病、治療疾病及保健的重要場(chǎng)所；是病人醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、生活的重要場(chǎng)所；是病原微生物聚集的地方。

在環(huán)境臟、亂、差的情況下進(jìn)行診療、治療、護(hù)理，就無(wú)法確保各項(xiàng)消毒、滅菌的效果，就談不上預(yù)防、控制醫(yī)院感染具體措施的落實(shí)。如果把降低醫(yī)院感染率看做一個(gè)整體工程，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生就是基礎(chǔ)工程之一。

保潔人員的工作 保持環(huán)境的清潔 消毒隔離 主要內(nèi)容

消毒隔離基本知識(shí)清潔衛(wèi)生的程序和方法醫(yī)療廢物的概念及分類醫(yī)療廢物的管理職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 消毒隔離基本知識(shí)

清潔：清除物體上的一切污穢，如塵埃、油脂、分泌物等。消毒：清除或殺滅物體上除細(xì)菌芽胞外的各種病原微生物。滅菌：清除或殺滅物體上的一切微生物，包括細(xì)菌的芽胞。

消毒隔離基本知識(shí)

清潔區(qū)：配藥室、醫(yī)護(hù)辦公室、儀器室、更衣室、值班室、辦公室等。污染區(qū)：病房、接診室、廁所、污物間。半污染區(qū)：走廊。清潔衛(wèi)生的程序和方法 清潔用具有明顯標(biāo)志 清潔區(qū)綠色，污染區(qū)紅色，半污染區(qū)黃色。

清潔程序：先清潔區(qū)，再半污染區(qū)，最后污染區(qū)。清潔衛(wèi)生的程序和方法 一般要求：

1、濕式清掃，一天1-2次。

2、拖把嚴(yán)格分區(qū)使用，標(biāo)識(shí)清楚，使用后沖洗晾干備用。定期消毒。

3、有條不紊，有秩序、不遺漏、一次擦完

4、早晨上班之前完成。

清潔衛(wèi)生的程序和方法

若地面有血跡、分泌物、排泄物時(shí)，先用1000mg/L含氯消毒劑適量倒在污染地面30min后，用拖把拖干凈，拖把用500mg/L 含氯消毒劑浸泡30min，再用清水沖洗干凈，晾干備用。清潔衛(wèi)生的程序和方法 墻面和門(mén)窗

1、應(yīng)保持無(wú)塵和清潔，更不允許出現(xiàn)霉斑

2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或體液污染時(shí)，應(yīng)立即使用消毒劑擦拭

3、各室抹布應(yīng)分開(kāi)使用，用后清洗消毒，晾干分類放置 清潔衛(wèi)生的程序和方法

治療室、換藥室、辦公室等抹布分別使用，病房床頭柜應(yīng)一桌一抹布。用后在250mg/ L含氯消毒劑浸泡30min，清洗

干凈，晾干備用。

衛(wèi)生工具分類使用

拖把抹布標(biāo)志清楚 拖把抹布標(biāo)志清楚 拖把抹布標(biāo)志清楚

消毒液的應(yīng)用 醫(yī)療廢物概念及分類

概念：是指醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健以及其他相關(guān)活動(dòng)中產(chǎn)生的具有直接或者間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)收治的傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾，按照醫(yī)療廢物進(jìn)行管理和處置。醫(yī)療廢物分類 醫(yī)療廢物的管理 生活廢物——黑色袋

醫(yī)療垃圾——有警示標(biāo)識(shí)的黃色專用包裝袋

要求——垃圾袋堅(jiān)韌耐用，不漏水；并建立嚴(yán)格的污物入袋制度．

醫(yī)療廢物管理的基本對(duì)策

無(wú)害化中心轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，必須將病理性、血性及傳染性廢物最后裝車，放于不易破損處，以防破損撒漏。根據(jù)處罰條例現(xiàn)提出的，如有那個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽而引起撒漏污染環(huán)境將追究責(zé)任。

醫(yī)療廢物與生活垃圾混放

不正確的使用銳器盒（只允許裝3/4滿））

出科必須填寫(xiě)的內(nèi)容 運(yùn)送要求：

轉(zhuǎn)送前：檢查標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽及封口。轉(zhuǎn)送時(shí)：不污染身體。

轉(zhuǎn)送中：防止包裝物或容器破損。轉(zhuǎn)送工具：符合規(guī)范要求。

各科運(yùn)送要有醫(yī)療垃圾分類稱重登記本，并有保潔員和護(hù)士的轉(zhuǎn)運(yùn)簽名，醫(yī)院要有環(huán)境無(wú)害化處理中心轉(zhuǎn)運(yùn)登記。并有三聯(lián)單交接，存檔三年。醫(yī)療廢物管理的基本對(duì)策

運(yùn)送人員熟悉正確使用個(gè)人防護(hù)技術(shù)，工作時(shí)應(yīng)穿工作服，戴工作帽和手套、口罩，做好個(gè)人防護(hù)，謹(jǐn)防針刺傷，包裝物或容器的外表被感染性廢物污染時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)被污染處進(jìn)行消毒處理或增加一層包裝。醫(yī)療廢物的管理

醫(yī)療廢物包裝袋：用于盛裝除損傷性廢物之外的醫(yī)療廢物的初級(jí)包裝，正常使用時(shí)不得滲漏、破裂、穿孔，大小形狀適中，便于搬運(yùn)；搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)將裝有醫(yī)療廢物的包裝袋可靠密封并置于周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，避免包裝袋破裂滲漏而污染環(huán)境。取代傳統(tǒng)的普通塑料包裝袋，國(guó)家規(guī)定必須規(guī)范使用醫(yī)療廢物包裝袋。醫(yī)療廢物的管理 周轉(zhuǎn)箱（桶）：

是盛裝經(jīng)密封包裝的醫(yī)療廢物的專用硬質(zhì)容器。該容器用于醫(yī)療廢物運(yùn)送車運(yùn)送醫(yī)療廢物和供醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部收集醫(yī)療廢物時(shí)的暫時(shí)貯存，使經(jīng)包裝的醫(yī)療廢物不直接和車輛廂體接觸或直接暴露于外環(huán)境，或在發(fā)生包裝袋破損時(shí)起到防止廢物污染車廂和外環(huán)境的作用。

周轉(zhuǎn)箱要能防止液體滲漏，可一次性或多次重復(fù)使用，使用后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和消毒。周轉(zhuǎn)箱箱體、箱蓋要設(shè)密封槽，整體裝配密閉。醫(yī)療廢物的管理 醫(yī)療廢物的管理 醫(yī)療廢物的管理

盛裝容器：（科內(nèi)）應(yīng)為腳踏式、封閉、防滲漏硬質(zhì)容器； 轉(zhuǎn)運(yùn)車：應(yīng)為封閉式車箱； 周轉(zhuǎn)箱：清潔、加蓋； 有警示標(biāo)志和警示語(yǔ) 醫(yī)療廢物的管理 分類與收集：

產(chǎn)生地：分類、容量不超過(guò)3/4，中文標(biāo)簽有產(chǎn)生部門(mén)、產(chǎn)生日期、類別 分類收集點(diǎn)：封口緊實(shí)、嚴(yán)密，無(wú)關(guān)人員接觸不到

收集：要封閉、按規(guī)定時(shí)間和路線轉(zhuǎn)運(yùn)；收集和運(yùn)送中，轉(zhuǎn)運(yùn)人員不得遠(yuǎn)離運(yùn)送車；（避開(kāi)工作高峰）

蒸汽滅菌：壓力滅菌有記錄。（特殊菌株）

冷藏：病理性廢物

醫(yī)療廢物的管理 運(yùn)送、收集的工作要求

運(yùn)送人員每天從科室用“醫(yī)療廢物專用密封車”將分類包裝的醫(yī)療廢物按照規(guī)定的時(shí)間和路線送至醫(yī)療廢物暫存間。

醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)、收集時(shí)要核對(duì)重量、數(shù)量、類別等，科室收運(yùn)員要分別簽名，科室監(jiān)管員監(jiān)督。移交情況記錄于科室醫(yī)療廢物登記本內(nèi)。

運(yùn)送人員在運(yùn)送醫(yī)療廢物時(shí)，應(yīng)當(dāng)防止造成包裝物或容器破損和醫(yī)療廢物的流失、泄漏和擴(kuò)散，并防止醫(yī)療廢物直接接觸身體。醫(yī)療廢物的管理 暫存站：

外部：有防鼠、防蚊蠅、防蟑螂措施，有警示標(biāo)識(shí)和“禁止吸煙、飲食”標(biāo)識(shí)。上鎖。

內(nèi)部：地面經(jīng)過(guò)硬化、清潔、分類放置

有清潔消毒設(shè)施；有上下水。

遠(yuǎn)離食堂、診療區(qū)域

醫(yī)療廢物的管理 三不準(zhǔn)三禁止

三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)混合放置醫(yī)療廢物

不準(zhǔn)取出已放入容器中的醫(yī)療廢物

不準(zhǔn)運(yùn)出未達(dá)包裝要求的醫(yī)療廢物

三禁止：禁止買(mǎi)賣(mài)醫(yī)療廢物

禁止在非存放地點(diǎn)傾倒醫(yī)療廢物

禁止將醫(yī)療廢物混入生活垃圾 醫(yī)療廢物的管理

醫(yī)療廢物處理員將醫(yī)療廢物移交給益盛環(huán)保技術(shù)有限公司的收集員時(shí)，要認(rèn)真清點(diǎn)核實(shí)數(shù)量，如實(shí)填寫(xiě)四聯(lián)單并簽名。以上各種記錄資料要妥善保管，至少保留3年。

收運(yùn)來(lái)的醫(yī)療廢物要放入暫存間，不得露天存放；醫(yī)療廢物暫時(shí)貯存的時(shí)間不得超過(guò)2天。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)出后及時(shí)進(jìn)行清潔消毒場(chǎng)地。

每天運(yùn)送工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)送工具及時(shí)進(jìn)行清潔和消毒。職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 什么是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露

是指醫(yī)務(wù)人員在從事臨床醫(yī)療或相關(guān)工作中意外被血源性傳播性疾病感染者或患者血液或體液污染了皮膚或粘膜或被污染的針頭及其他銳器刺破皮膚，以及吸入具有感染性的氣溶膠或直接接觸了傳染性物質(zhì)而暴露于某種傳染源的情況。職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

一、針刺傷處理：健側(cè)手立即從近心端向遠(yuǎn)心端擠壓受傷部位，使部分血液排出，相對(duì)減少污染的程度。再用肥皂水和流動(dòng)水沖洗，后用碘酒、酒精消毒受傷部位。上報(bào)院感科，進(jìn)行相應(yīng)處理。職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

二、濺污或浸泡所致的污染

迅速、敏捷地按常規(guī)脫去帽子、口罩、手術(shù)衣流動(dòng)的凈水沖洗污染部位

三、污染眼部等粘膜時(shí)

用大量生理鹽水反復(fù)對(duì)粘膜進(jìn)行沖洗 職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 銳器傷后怎么辦？ 職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防主要內(nèi)容

把來(lái)自任何病人的血液、體液、分泌物、排泄物均視為有傳染性，須進(jìn)行隔離，不論是否接觸非完整的皮膚與粘膜，必須采取防護(hù)措施。職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防

防護(hù): 醫(yī)療廢物處置相關(guān)人員應(yīng)配備必要的防護(hù)用品，如工作衣、帽、鞋、手套和手消毒設(shè)施，安排定期健康檢查，必要時(shí)進(jìn)行免疫接種等。

處理醫(yī)療廢物時(shí)必須穿工作服、戴工作帽，穿橡膠手套和鞋

近距離操作時(shí)要戴口罩，防止身體接觸醫(yī)療廢物，更要防止被利器刺傷、割傷 每次處理醫(yī)療廢物后均要用洗手液洗手 職業(yè)暴露與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施

手衛(wèi)生（洗手和手消毒）手套

口罩、護(hù)目鏡、面罩 防護(hù)服裝

按要求收集、運(yùn)送、儲(chǔ)存醫(yī)療垃圾

手衛(wèi)生規(guī)范 ；洗手能有效預(yù)防控制和降低醫(yī)院感染.洗手是自我防護(hù)的重要措施..當(dāng)手部有血液或其他體液等肉眼可見(jiàn)的污染時(shí)，應(yīng)用洗手液和流動(dòng)水洗手,摘手套后要洗手

第五篇：櫥柜企業(yè)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)

櫥柜企業(yè)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)

某櫥柜企業(yè)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)

目 錄

一、前言

二、廚柜的基礎(chǔ)知識(shí)

三、導(dǎo)購(gòu)員的行為規(guī)范

四、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

五、導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程

六、導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧

七、售后服務(wù)的要求

八、了解自己認(rèn)識(shí)顧客

前 言

廚柜起源于歐美，于二十世紀(jì)八十年代末九十年代初經(jīng)由香港傳入我國(guó)廣東、上海、北京等地，并逐步向大陸其他省市滲透發(fā)展，到九十年代末，隨著改革開(kāi)放的深化，人民群眾經(jīng)濟(jì)收入生活水平的提高，生活方式的改變，國(guó)外廚衛(wèi)文化的傳播影響，現(xiàn)代家庭廚柜這一新生事物迅速在大陸各地蓬勃發(fā)展，并形成了龐大的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，成為我國(guó)的朝陽(yáng)行業(yè)。

隨著中國(guó)住房市場(chǎng)化改革制度出臺(tái)和完善，私人購(gòu)房已成為主力，中國(guó)的房地產(chǎn)欣欣向榮，有關(guān)調(diào)查顯示，未來(lái)5年我國(guó)城市居民對(duì)廚柜的總購(gòu)買(mǎi)力將達(dá)到290萬(wàn)套，總需求額為232億，廚柜業(yè)為什么發(fā)展如此迅猛？人們生活水平不斷提高，隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，廚柜在裝修中開(kāi)始占據(jù)越來(lái)越重要的地位，人們裝修觀念改變，也是廚柜業(yè)發(fā)展迅猛的一劑強(qiáng)心劑，“廚房勝?gòu)d堂”的觀念已經(jīng)在沿海和大中城市的人群中形成，而且正在小城市和農(nóng)村普及，由于廚房的特殊功能，消費(fèi)者對(duì)廚柜特別是整體廚房的需求會(huì)越來(lái)越大，需求的不斷變化，促使廚柜業(yè)從“游擊隊(duì)”變成了“正規(guī)軍”組合。這為廚柜業(yè)提供了前所未有的商機(jī)。仍然屬于新崛起的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，將大有一番作為。

廚柜的基礎(chǔ)知識(shí)

廚柜概念：廚柜是把廚房各功能（包括：清洗、加工、烹飪、儲(chǔ)藏等）整合起來(lái)并根據(jù)廚房的空間及客戶品味進(jìn)行科學(xué)配置及劃分的定做家具，其目標(biāo)是令廚房各功能配套更合理，使用更方便、外觀更美觀。廚柜特點(diǎn)：廚柜屬于板式家具的范疇，但與普通家具不同，廚柜是定做型家具沒(méi)有定型產(chǎn)品都是上門(mén)量尺定做，需要一定的生產(chǎn)周期。

廚柜的結(jié)構(gòu)：廚柜從大分上一般由地柜、吊柜、臺(tái)面三部分組成。一部分較大的廚房還可以配上高柜式或中高柜以實(shí)際情況定。廚柜從細(xì)分上，由于廚柜屬于板式家具，所以廚柜基本上是由板件及五金配件構(gòu)成。

地柜結(jié)構(gòu)：以一個(gè)單門(mén)地柜為例，柜體結(jié)構(gòu)主要由左、右側(cè)板、底板、上板條、背板、門(mén)板、連接五金件、門(mén)鉸、柜腳等組成。

吊柜結(jié)構(gòu)：以一個(gè)單門(mén)吊柜為例，柜體結(jié)構(gòu)主要由左、右側(cè)板、頂?shù)装濉⒈嘲濉㈤T(mén)板、連接五金件、門(mén)鉸、吊碼或吊柜鑼絲等組成。廚柜選用板材：

柜體用材：廚柜柜體板材主要有下列幾種常用板材。

1、三聚氰胺雙飾板：包括刨花板、防潮板等。

2、高密度板

3、大蕊板

臺(tái)面用材：廚柜臺(tái)面主要有下列幾種常用材質(zhì)。

1、天然石

優(yōu)點(diǎn)：有天然紋理色彩豐富、質(zhì)地較為堅(jiān)硬、價(jià)格較為便宜。

缺點(diǎn)：對(duì)人體有輻射，因?yàn)樘烊坏姆肿咏M合密度不緊，會(huì)容易滲色，而且天然石接駁起來(lái)有縫，容易滋生細(xì)菌。不美觀。

2、防火板

優(yōu)點(diǎn)：色彩及圖案非常豐富、表面耐磨、不容易滋生細(xì)菌防污能力較強(qiáng)，價(jià)格相較為便宜。

缺點(diǎn)：臺(tái)面加工性能相對(duì)較差、臺(tái)面拼接位有接縫、臺(tái)面防水性能較差拼接多用玻璃膠填充，容易出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象導(dǎo)至木結(jié)構(gòu)臺(tái)面發(fā)漲及防火板起泡。

3、鋼化臺(tái)面

優(yōu)點(diǎn)：外觀晶瑩剔透、也可通過(guò)在底部噴涂做成豐富多彩的圖案、硬度極高。缺點(diǎn)：臺(tái)面加工性能較差，一但加工成型無(wú)法修改、臺(tái)面拼接位較明顯，一但出現(xiàn)劃痕則無(wú)法修復(fù)。

4、人造石（目前廚房臺(tái)面的首選材料）優(yōu)點(diǎn)：由高分子復(fù)合材料、天然礦物輔以各種助劑經(jīng)特殊的生產(chǎn)工藝復(fù)合加工而成。采用國(guó)內(nèi)大型企業(yè)生產(chǎn)的出口級(jí)優(yōu)質(zhì)原料和德國(guó)進(jìn)口助劑，具有天然石色澤亮麗、堅(jiān)實(shí)耐用的優(yōu)點(diǎn)，質(zhì)感、色彩的豐富性均優(yōu)于天然石，且不存在天然石的常有的放射性的弊端。人造石臺(tái)面耐污染易清潔，不需特別的保養(yǎng)，具有良好的耐熱性能和天然石無(wú)法比擬的優(yōu)越加工性能，可依客戶要求加工成各種形狀，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫拼接。

缺點(diǎn)：人造石臺(tái)面（包括人造石星盆）使用后應(yīng)及時(shí)清潔擦拭干凈，否則長(zhǎng)期積水易造成色差。

門(mén)板用材：廚柜柜體主要有下列幾種常用款式。

1、三聚氰胺雙飾板（以刨花板、或防潮板為基材）

具有平滑光潔、質(zhì)地硬、耐磨、耐熱、耐高溫、不褪色、易清潔等特點(diǎn)。

要求：1）廚房要經(jīng)常保持良好的以通風(fēng)狀態(tài)；清潔時(shí)要用軟布干擦，用力要輕；定期用洗潔精、植物油等清潔臺(tái)面，清潔工具要講究，用軟布擦拭干凈，以免劃傷；

2）禁止用硬質(zhì)物件磨擦門(mén)板，禁止用可刮花性硬質(zhì)物清潔門(mén)板，以免劃傷門(mén)板。

2、防火板（以高密度板或大蕊板為基材）

具有耐熱、耐刮、耐腐蝕、表面強(qiáng)度高、防水性能好、易清潔等特點(diǎn)。

要求：廚房經(jīng)常保持良好的通風(fēng)狀態(tài)，清潔時(shí)要用軟布干擦，用力要輕，遇有水跡及時(shí)擦拭干凈。

3、烤漆板：（以高密度板為基材）

以特級(jí)中纖板為基材，表面采用進(jìn)口（合資）優(yōu)質(zhì)油漆涂飾，具有防水、防潮、耐污染、易清潔等特點(diǎn)和一定的耐熱性。

要求：1）廚房經(jīng)常要保持良好的通風(fēng)狀態(tài)切忌經(jīng)常用濕布擦拭，遇有水跡及時(shí)擦拭干凈，用軟布或絨布清潔。2）避免物件碰撞、禁止使用硬質(zhì)磨擦門(mén)板表面及用可刮花性硬質(zhì)物清潔門(mén)板，以免劃傷門(mén)板。

4、吸塑板（以高密度板為基材）是以人造板為基材，優(yōu)質(zhì)PVC材料加工而成。具有質(zhì)感強(qiáng)、耐刮、表面質(zhì)地柔軟、強(qiáng)度高、防水、防潮性能好、易清潔等優(yōu)點(diǎn)。

要求：廚房經(jīng)常保持良好的通風(fēng)狀態(tài)；清潔時(shí)要用軟布干擦，用力要輕，遇水跡及時(shí)擦拭干凈；禁止用硬質(zhì)物件磨擦門(mén)板表面，禁止用可刮花硬質(zhì)物件清潔門(mén)板，以免劃傷門(mén)板。

5、實(shí)木板（有不同的木種）

要求廚房經(jīng)常保持良好的通風(fēng)狀態(tài)；避免廚房過(guò)于潮濕，過(guò)于潮濕最好選擇防火板系列；清潔時(shí)切忌將濕布直接擦拭門(mén)板；如有水跡及時(shí)擦拭干凈；禁止在環(huán)境過(guò)于干燥（濕度低于8%以下）條件下使用實(shí)木門(mén)板，環(huán)境溫度低于8%以下，實(shí)木拼湊處容易開(kāi)裂。

6、水晶板（以大蕊板為基材）

具有表面強(qiáng)度高、防水性能好，易清潔等特點(diǎn)。要求：廚房經(jīng)常保持良好的通風(fēng)狀態(tài)；清潔時(shí)要用軟布干擦，用力要輕，遇水跡及時(shí)擦干凈。禁止用硬質(zhì)物件碰撞、磨擦門(mén)板表面，禁止用可刮花性硬質(zhì)物清潔門(mén)板，以免劃傷門(mén)板。

訂單運(yùn)作流程：當(dāng)導(dǎo)購(gòu)人員接到一個(gè)定單后先須以下列幾個(gè)步驟去完成一個(gè)訂單。

1、初次上門(mén)量尺。（最好要求在客戶廚房已經(jīng)把墻間隔好還沒(méi)有貼瓷片就上門(mén)量尺）

2、根據(jù)初次量尺圖進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3、根據(jù)設(shè)計(jì)圖繪出水電圖，并與客戶溝通要求客戶按我們提供的水電圖去做水電施工。（可要求客戶優(yōu)先完成廚房施工）

4、在客戶完成廚房施工后就可以約客戶上門(mén)復(fù)量尺寸。

5、根據(jù)復(fù)量尺寸修改設(shè)計(jì)圖。

6、客戶確定設(shè)計(jì)方案、用材及價(jià)格后簽定定購(gòu)合同在設(shè)計(jì)圖上簽名確認(rèn)設(shè)計(jì)方案、按合同的付款要求付齊定金后就可下單生產(chǎn)。

生產(chǎn)流程：在一張定單下到工廠后工廠生產(chǎn)一個(gè)單的流程主要有以下幾個(gè)步驟。

1、工廠收到訂單后對(duì)設(shè)計(jì)圖進(jìn)行分解（分為板件圖）

2、分解圖下到生產(chǎn)車間后就要按設(shè)計(jì)用料進(jìn)行配料、（到倉(cāng)庫(kù)提取用材）

3、開(kāi)料（把板材裁切為所需的尺寸）

4、胚板加工（貼面、制作邊形、封邊、修邊、噴漆、吸塑等）

5、開(kāi)孔

6、五金件安裝

7、試裝

8、包裝

9、出貨

導(dǎo)購(gòu)員的行為規(guī)范

最優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員不僅能夠很好的銷售產(chǎn)品，還能給客戶帶來(lái)知識(shí)、文化等超值的服務(wù)，他（她）是公司與顧客之間溝通的橋梁。一個(gè)業(yè)務(wù)的失敗，往往是敗在第一道關(guān)：顧客不喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。為此，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員必須是一個(gè)有著專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技巧、專業(yè)服務(wù)、有著顧客喜歡的親和力的導(dǎo)購(gòu)員。因此，導(dǎo)購(gòu)員的日常行為要求已成為嚴(yán)格的規(guī)范制度。

一、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的基本原則

導(dǎo)購(gòu)員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、完美。這是名匠軒產(chǎn)品促銷服務(wù)的五大原則，它們體現(xiàn)的是企業(yè)文化及服務(wù)價(jià)值。

1、熱情

導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。

導(dǎo)購(gòu)員必須能使顧客在購(gòu)物時(shí)享有親切、愉快的感覺(jué)。

2、專業(yè)

導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范操作。導(dǎo)購(gòu)員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對(duì)產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信賴感。

3、負(fù)責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。

4、節(jié)儉

導(dǎo)購(gòu)員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項(xiàng)資源。

5、完美

導(dǎo)購(gòu)員不能抱有“只要按手冊(cè)來(lái)做就萬(wàn)事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊(cè)規(guī)定的做得更加完美。

二、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的基本儀容

平時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員和顧客接觸都是短時(shí)間的，注重儀表儀容相當(dāng)重要，平整的發(fā)型和穿著整齊的工服，比較能夠獲得良好的印象。

1、頭發(fā)

頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。

2、面部

女導(dǎo)購(gòu)員上班必須化淡妝，口紅使用接近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑，禁用紫、黑等前衛(wèi)色，男導(dǎo)購(gòu)員必須保持面部清潔，必須刮凈胡子，不得蓄須。

3、指甲

甲長(zhǎng)度要適宜，修剪要整齊干凈。

4、首飾

導(dǎo)購(gòu)員不得佩戴非常耀眼的首飾，以免影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒。

5、服裝

導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服，正確配戴工作牌，并保持制服的整潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里，不得將制服袖口卷起，女性導(dǎo)購(gòu)員穿著裙裝時(shí)，必須穿著淺膚色長(zhǎng)統(tǒng)連褲襪，試用員工若尚無(wú)制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。

6、站姿

導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對(duì)每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在詢問(wèn)顧客意圖后，為顧客介紹產(chǎn)品。進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠樣品柜、墻壁。

導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

一、導(dǎo)購(gòu)員的直接領(lǐng)導(dǎo)

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的直接領(lǐng)導(dǎo)為店長(zhǎng)（或店經(jīng)理），在日常工作中接受其直接領(lǐng)導(dǎo)的管理和指揮，并進(jìn)行問(wèn)題的處理。但可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（或公司）反映情況，提供信息。

二、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

1、商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生打掃、保持；

2、樣品柜的完好性檢查、問(wèn)題的上報(bào)；

3、裝飾用品的保管及完好性檢查；

4、完成商場(chǎng)制定的銷售指標(biāo)；

5、公司及廚房文化的宣傳推廣工作；

6、用戶的接待及產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

三、導(dǎo)購(gòu)員的管理制度

（一）、商場(chǎng)運(yùn)作

1、保持商場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)整齊清潔；

2、保管好公司的貨品及財(cái)物, 搞好樣品柜的陳列工作；

3、保持儀容端莊及制服標(biāo)準(zhǔn)；

4、留意顧客對(duì)樣品柜以及公司的意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映；

（二）、樣品柜的管理

1、整理及補(bǔ)充樣品柜之裝飾品

2、協(xié)助處理來(lái)貨，退貨，確保無(wú)誤

3、整理商場(chǎng)各種宣傳資料存貨，預(yù)備后備資料

4、必須做到樣品柜每客一清潔；

（三）、顧客服務(wù)

1、按照《導(dǎo)購(gòu)員的行為規(guī)范》來(lái)為顧客提供服務(wù)；

2、以專業(yè)態(tài)度銷售產(chǎn)品；

3、按照規(guī)定處理顧客投訴；

（四）、宣傳品及促銷用品的管理

1、保持樣板及宣傳品的良好陳列、整潔和及時(shí)更新；

2、按照促銷活動(dòng)管理規(guī)定，執(zhí)行促銷活動(dòng)，并做好促銷用品的發(fā)放記錄；

導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程

①進(jìn)店——②售前準(zhǔn)備——③售中服務(wù)——④售后服務(wù)——⑤營(yíng)業(yè)結(jié)束—

⑥離店

一、售前準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備是銷售工作的第一步, 必須在顧客未上門(mén)前, 做好準(zhǔn)備工作。確保店鋪內(nèi)有足夠的光線、開(kāi)啟電腦電源。

1、進(jìn)店

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。

2、換裝

導(dǎo)購(gòu)員簽到后，應(yīng)在及時(shí)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。

3、清潔

導(dǎo)購(gòu)員必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。（1）清潔對(duì)象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品；（2）清潔整理要求：

所有展柜上無(wú)落塵、干凈明亮； 所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊； 產(chǎn)品陳列整齊有序、無(wú)灰塵；

墻面整潔，如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈； 地板干凈明亮無(wú)異物；

清潔完成后，清潔工具放到雜物間；

4、檢查

檢查樣品柜的完好情況：臺(tái)面——平整、劃?rùn)M、坑洞、變色、污染、碰角。柜身——平直、變形、受潮、開(kāi)邊。門(mén)板——變色、變形、對(duì)縫平直。門(mén)絞——開(kāi)關(guān)是否靈活、松動(dòng)。

導(dǎo)軌——開(kāi)啟是否靈活、沉重、松動(dòng)。拉手——松動(dòng)、變色、生銹、損壞。

五金配件——是否完整、有無(wú)生銹、損壞、松動(dòng)。

對(duì)于損壞的部件一定要及時(shí)更換。

注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊(cè)》執(zhí)行。

二、售中服務(wù)

1、服務(wù)流程 顧 客：進(jìn)入商場(chǎng)——觀看——觸摸——咨詢——講解──下定——交易——離開(kāi)

導(dǎo)購(gòu)員：迎接——適時(shí)介紹——講解產(chǎn)品——免費(fèi)設(shè)計(jì)中心——設(shè)計(jì)——簽訂合同——送別

2、迎接

對(duì)進(jìn)入商店的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼“你好!歡迎光臨名匠軒整體廚房”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

站立姿勢(shì)正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對(duì)客人.站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙? 隨時(shí)注意顧客動(dòng)向.掌握適當(dāng)時(shí)機(jī), 主動(dòng)與顧客接近.與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時(shí)協(xié)助.與顧客談話時(shí), 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.最接近時(shí)刻

當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí).當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間, 把頭抬起來(lái)時(shí).當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí).當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí).當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r(shí).當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購(gòu)員幫助時(shí).接近顧客方法

打招呼----自然地與顧客寒暄,對(duì)顧客表示歡迎.如：“你好!有什么可以幫忙嗎?”

3、介紹商品

當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí), 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的介紹與顧客搭話, 簡(jiǎn)單向顧客陳述產(chǎn)

品的特點(diǎn), 引起顧客興趣.如：“這是我們公司最新款色的廚柜.線條簡(jiǎn)潔,開(kāi)放式的設(shè)計(jì),看起來(lái)現(xiàn)代感強(qiáng)、大氣，適合大一點(diǎn)的廚房”

“我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)彩色效果圖”

4、引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進(jìn)行講解

可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水，對(duì)客戶進(jìn)行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實(shí)際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、注意觀察顧客的動(dòng)作和表情, 是否對(duì)產(chǎn)品有興趣.B、向顧客推薦產(chǎn)品, 觀看顧客的反應(yīng).C、詢問(wèn)顧客的需要, 用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)顧客的回答.D、精神集中, 細(xì)心聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn).E、對(duì)顧客的談話做出積極的回應(yīng).F、了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求.G、向顧客詳細(xì)介紹我們的廚柜產(chǎn)品 H、介紹廚房設(shè)計(jì)的要點(diǎn)、常見(jiàn)注意事項(xiàng) 語(yǔ)言技巧

A、你想要什么樣的材料（門(mén)板、臺(tái)面、拉手、腳線等）B、你需要設(shè)計(jì)功能多一點(diǎn)的, 還是簡(jiǎn)單一點(diǎn)的? C、這個(gè)產(chǎn)品款式比較適中, 很多人選的, 你看怎么樣? D、這是我們?yōu)槟忝赓M(fèi)制作的效果圖和報(bào)價(jià)(更換2到3款門(mén)板顏色)E、你對(duì)這個(gè)效果滿意嗎？有沒(méi)有特別的要求呢？(用電腦做設(shè)計(jì)效果圖)備 注

A、不要采用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問(wèn)句向顧客提問(wèn).B、切忌態(tài)度冷漠.C、切忌以衣貌取人.D、不要只顧介紹產(chǎn)品, 而不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談話.E、不要打斷顧客的談話.5、免費(fèi)廚柜設(shè)計(jì)

將準(zhǔn)用戶引導(dǎo)給設(shè)計(jì)師，請(qǐng)用戶直接參與自己家廚房的設(shè)計(jì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、根據(jù)顧客需要, 重點(diǎn)介紹我司產(chǎn)品的特性.B、讓顧客感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)性.C、引導(dǎo)顧客比較我司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與過(guò)人之處.D、實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)講解.語(yǔ)言技巧

A、請(qǐng)將您家廚房的形狀尺寸(草圖、買(mǎi)樓圖均可)交給我們的設(shè)計(jì)師，我們將現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為您出效果圖。

B、這是我們剛為您設(shè)計(jì)好的效果圖，你看滿意不滿意？ C、我們的設(shè)計(jì)師為你進(jìn)行廚房平面方案規(guī)劃，并當(dāng)場(chǎng)為你繪制彩色立體效果圖(全免費(fèi)的)，你不用多次往返（省時(shí)省力）。

D、設(shè)計(jì)師會(huì)與您討論，會(huì)根據(jù)你的喜好，當(dāng)場(chǎng)修改設(shè)計(jì)方案直至你滿意。

E、幫您預(yù)算費(fèi)用，讓您對(duì)建立新廚房的消費(fèi)心里有數(shù)，便于你的選擇。F、當(dāng)你確定購(gòu)買(mǎi)意向以后，我們的設(shè)計(jì)師將會(huì)按預(yù)約時(shí)間上門(mén)為你精確測(cè)量并準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。

G、為您提供“廚房裝修指引圖”及水、電、煤氣等線管、電器插座的“水電布置圖”。備 注

A、不要說(shuō) “你決定買(mǎi), 我才給你做效果圖”。B、切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客的疑問(wèn)。C、避免使用專用名詞, 令顧客不明白。D、切忌顧客問(wèn)一句, 答一句。

6、簽訂廚柜合同

按客戶確定的基本式樣，確定進(jìn)一步的上門(mén)量尺時(shí)間、價(jià)格預(yù)算。

7、道 別

當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須面帶微笑地向顧客道別，并真誠(chéng)地希望他再次光臨。語(yǔ)言技巧

如：“感謝惠顧”、“謝謝，歡迎再次光臨”

當(dāng)顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別。

“感謝您提的寶貴意見(jiàn)，我們將及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。” 如：“歡迎再次光臨”。

8、整理 在顧客離開(kāi)后，促銷員必須快速將現(xiàn)場(chǎng)整理干凈，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。

三、售后服務(wù)

顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題, 或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí), 促銷員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn), 幫助顧客解決問(wèn)題.如有需要, 應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況,給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、保持微笑, 態(tài)度認(rèn)真.B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關(guān)注.C、細(xì)心聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題.D、表示非常樂(lè)意提供幫助.E、引導(dǎo)顧客提出問(wèn)題, 全面了解顧客的需要.F、重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在.G、給予顧客合理的解釋.H、提供解決的方法.語(yǔ)言技巧

A、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。B、有什么可以幫忙呢? C、你買(mǎi)了多久? D、使用的時(shí)候有什么問(wèn)題? 注 意

A、必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)和維修知識(shí).B、切忌對(duì)顧客不理不睬.C、不要逃避問(wèn)題.D、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.四、異議處理

顧客在有一定購(gòu)買(mǎi)意向時(shí), 會(huì)提出一些疑問(wèn), 或?qū)?dǎo)購(gòu)員的介紹持有異議.在這一時(shí)刻, 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題, 解答顧客的疑問(wèn), 并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問(wèn)題.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解.B、對(duì)顧客意見(jiàn)表示認(rèn)同, 用 “是的....但是......”的說(shuō)法向顧客解釋.C、仔細(xì)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn), 并迅速提供滿意的解釋.D、認(rèn)真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.F、耐心解釋, 不厭其煩.語(yǔ)言技巧 價(jià)格問(wèn)題

只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員才宜談產(chǎn)品價(jià)格。“先價(jià)值，后價(jià)格”是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則。如果顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完后再來(lái)回答。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢(qián)是值得的。另外可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同意見(jiàn)。

要避免談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果不可避免的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品，切忌貶低對(duì)方。

五、成交要點(diǎn)

已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，導(dǎo)購(gòu)員必須加強(qiáng)進(jìn)一步的說(shuō)服工作,盡快促使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品(即下訂金).服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況, 確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo).B、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處.C、幫助顧客做出明智的選擇.D、讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)是非常正確的決定.成交時(shí)機(jī)

A、顧客不再提問(wèn), 進(jìn)行思考時(shí).B、話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí).C、顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話表示同意時(shí).D、顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí).E、顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí).F、顧客反復(fù)詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí).G、顧客與朋友商議時(shí).成交技巧

A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標(biāo)柜上.B、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.C、直接要求顧客在現(xiàn)場(chǎng)看效果圖(駐店設(shè)計(jì)師出圖)D、假定出效果圖后，顧客滿意或現(xiàn)場(chǎng)決定，可以要求顧客交上門(mén)量尺訂金。E、強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)送、價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定.F、強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話幾天后就漲價(jià)了.注 意

A、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。

B、切忌表示不耐煩，您到底買(mǎi)不買(mǎi)? C、必須大膽提出成交要求.D、注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過(guò).E、進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。

六、附加推銷

附加推銷有兩個(gè)含義：

1、當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象；

2、當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品（如全套電器、五金配件），引導(dǎo)顧客消費(fèi)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、保持笑容，語(yǔ)氣溫和.B、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.C、如顧客不購(gòu)買(mǎi)，也要多謝顧客、請(qǐng)顧客隨時(shí)再來(lái)選購(gòu).語(yǔ)言技巧

A、沒(méi)關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu)，您也可以介紹其他朋友來(lái)看看.B、沒(méi)問(wèn)題, 以后有需要, 請(qǐng)?jiān)賮?lái)參觀.C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時(shí)找我.注 意

A、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi).B、站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議.C、切忌過(guò)于熱情，讓顧客有硬性推銷之感.D、如顧客不購(gòu)買(mǎi)，不可有不悅的神情.E、切忌對(duì)不購(gòu)物的顧客冷言冷語(yǔ)。導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧

《銷售技巧基本知識(shí)》

1、接近顧客的七種時(shí)機(jī) A、顧客注視特定產(chǎn)品的時(shí)候 B、用手觸摸產(chǎn)品時(shí)

C、顧客表現(xiàn)尋找產(chǎn)品的時(shí)候 D、與顧客視線相對(duì)時(shí) E、顧客與同伴交談的時(shí)候 F、顧客放下手的一段時(shí)間內(nèi) G、探視樣品柜或其他的客人

2、推銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取的步驟

A、吸引顧客的注意力，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開(kāi)口

B、充分利用產(chǎn)品資料及手勢(shì)，目光接觸以及產(chǎn)品實(shí)物等引發(fā)顧客興趣 C、激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,促使顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)

3、推銷產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則

A、指出使用產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的益處 B、把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái) C、通過(guò)產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點(diǎn)

4、介紹產(chǎn)品時(shí)的一般技巧

A、耐心回答，解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問(wèn)題

B、以熱情的口吻來(lái)客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語(yǔ)言要流通自如，充滿信心 C、用語(yǔ)應(yīng)表示尊重，永遠(yuǎn)不要用命令性語(yǔ)氣，只能用請(qǐng)求性的語(yǔ)氣 D、拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語(yǔ)氣 E、不能妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定

F、在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話，多說(shuō)贊美和感謝的話

G、推銷要點(diǎn)要言簡(jiǎn)潔，有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)，要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，要讓顧客有思考的時(shí)間，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解和認(rèn)可

H、給予顧客提問(wèn)的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)，對(duì)顧客的提問(wèn)要立即回答，以免留下怠慢顧客的感覺(jué)，引起反感

T、盡量使用客觀的證據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品特性，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷。介紹產(chǎn)品時(shí)不要夸大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺(jué)，引起反感 J、盡可能地讓顧客說(shuō)“是”，而不說(shuō)“不” K、盡可能讓顧客觸摸，操作產(chǎn)品，以增加其購(gòu)買(mǎi)興趣

L、充分示范產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品說(shuō)明效果，說(shuō)明或示范時(shí)要力求生動(dòng)，要邊示范邊講解，示范時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜急于推銷產(chǎn)品

5、顧客分類

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員除了應(yīng)具備以上所講的外，還得學(xué)會(huì)分析不同類型的消費(fèi)者，而你們?cè)谑蹐?chǎng)中常會(huì)遇見(jiàn)以下幾類顧客：

A、白領(lǐng)人士這類人有一定的事業(yè)基礎(chǔ)，對(duì)待事物的要求新穎、獨(dú)特、與眾不同，對(duì)價(jià)格的多少并不在乎

B、金領(lǐng)人士這類人擁有了一定的名和利，他們對(duì)待事物的要求是品牌，要求產(chǎn)品的外觀雅致、操作簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄冃枰嗟臅r(shí)間去做一些更有意義的事情 C、藍(lán)領(lǐng)人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對(duì)這類人群來(lái)講居家過(guò)日子是最重要的，因此對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求一般，對(duì)外觀只要不難看就行，最重要的是經(jīng)濟(jì)實(shí)用的。

6、注意事項(xiàng)

A、不宜站在顧客身后側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1-1.5米左右

B、介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化，向顧客介紹時(shí)眼睛要看著對(duì)方，目光要自然柔和，保持自信

C、介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀

E、不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度

《銷售技巧實(shí)戰(zhàn)》

一、有效溝通的十點(diǎn)訣竅

1、開(kāi)口說(shuō)話之前，先用頭腦想一想

2、說(shuō)話之前，先知道要說(shuō)什么，以及為什么要說(shuō)

3、說(shuō)話的內(nèi)容要適應(yīng)當(dāng)時(shí)的聽(tīng)眾和狀況

4、注意說(shuō)話的方式包括音調(diào)的變化，用詞的選擇等，這些與說(shuō)話內(nèi)容同樣重要。

5、除了說(shuō)話之外，還有很多溝通方式，配合臉上的表情與手勢(shì)，身體也會(huì)傳達(dá)某些信息。

6、配合聽(tīng)者內(nèi)心需求的說(shuō)法，這種信息最容易被對(duì)方牢記在心。

7、注意聽(tīng)者的反映，以確信信息被了解與被接受的程度。

二、適時(shí)創(chuàng)造達(dá)成交易的條件

1、使顧客完全了解需要產(chǎn)品的信息（尤其是價(jià)格），如果顧客沒(méi)有充分了解商品的所有優(yōu)點(diǎn)，他就難以購(gòu)買(mǎi)。

2、使客戶對(duì)自己和自己所代表的企業(yè)產(chǎn)生一種信賴感。沒(méi)有這種信賴感，不管推銷的商品是多么的吸引人，顧客也會(huì)猶豫不決，難以決心購(gòu)買(mǎi)。

3、使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，導(dǎo)購(gòu)員可以促使顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定，但不能代替顧客做出決定。因此，導(dǎo)購(gòu)員必須把推銷過(guò)程前幾個(gè)階段的工作做好、做細(xì)。

4、把握時(shí)機(jī)，最后成交。人們常說(shuō)“機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)”，因此說(shuō)，把握成交時(shí)機(jī)很重要。但是有些導(dǎo)購(gòu)員往往急于想抓住時(shí)機(jī)，緊張萬(wàn)分以至于冒險(xiǎn)行事，甚至由于害怕失去成交的機(jī)會(huì)，常在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間催促顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定。

三、“投石問(wèn)路”——導(dǎo)購(gòu)員試探顧客購(gòu)買(mǎi)意向的良機(jī)

1、當(dāng)顧客表示對(duì)商品非常有興趣時(shí)

2、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的問(wèn)題做了解釋說(shuō)明之后

3、在介紹了商品的主要優(yōu)點(diǎn)之后

4、克服顧客異議之后

5、顧客對(duì)某些推銷要點(diǎn)表示贊成之后

6、顧客的仔細(xì)研究商品、商品說(shuō)明書(shū)、報(bào)價(jià)單、合同書(shū)等之后

四、“目光如炬”——準(zhǔn)確把握客戶成交信號(hào) 顧客的一些言行舉止，猶如一個(gè)個(gè)信號(hào)，常能向?qū)з?gòu)員無(wú)意中透露一些購(gòu)買(mǎi)意識(shí)，諸如：

1、向周圍的人問(wèn)：“你們看如何？”“怎么樣？還可以吧？”這是在尋找認(rèn)同，很明顯，他的心中已經(jīng)認(rèn)同了。

2、突然開(kāi)始?xì)r(jià)或?qū)ι唐诽崦。@種看似反對(duì)論，其實(shí)他是想最后的一搏，即使你不給他降價(jià)，不對(duì)商品的所謂毛病作更多的解釋，他也會(huì)答應(yīng)你的。

3、褒獎(jiǎng)其它公司的商品，甚至列舉商品的名稱，這猶如此地?zé)o銀三百兩，既然別家商品如此好，他又為何與你費(fèi)盡這些周折呢？

4、對(duì)方問(wèn)及市場(chǎng)反映如何，品質(zhì)保證期，售后服務(wù)等等，很簡(jiǎn)單的道理，如果他根本不想達(dá)成這項(xiàng)協(xié)議，又何必枉費(fèi)如此多的口舌問(wèn)這些問(wèn)題呢？

五、善于發(fā)掘和運(yùn)用名匠軒產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)

1、行業(yè)內(nèi)已通過(guò)ISO9001：2000品質(zhì)體系認(rèn)證

2、行業(yè)內(nèi)唯一廣東省著名商標(biāo)；

3、行業(yè)內(nèi)已通過(guò)中國(guó)三C環(huán)保認(rèn)證

六、促進(jìn)成交的技巧和方法

1、多方案選擇法 在顧客還在猶豫中，向顧客提供兩種或多種選擇方案，促使顧客從多種方案中決定一種，使顧客的思維重點(diǎn)放在數(shù)量、質(zhì)量、材料等方面的選擇上，而不是買(mǎi)與不買(mǎi)的抉擇上。

2、直接提示法

如果顧客已對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好印象，導(dǎo)購(gòu)員可直接提示或成交，或提出一個(gè)誘導(dǎo)性的問(wèn)題，讓顧客做出有利成交的回答。如：“李先生，這款廚柜款式很靚麗，假如你現(xiàn)在訂下單來(lái)，國(guó)慶節(jié)前我們就可以幫您安裝好，屆時(shí)準(zhǔn)為您的家居添色不少，請(qǐng)問(wèn)您的廚房鋪了瓷磚嗎？”

3、用贊美的語(yǔ)音鼓勵(lì)成交 每個(gè)人都喜歡贊揚(yáng)，抓住這一特性，是促進(jìn)成交的基本技巧之一。如：“王小姐，你真有眼光，這種款式只有成功人士或?qū)哟屋^高的人才會(huì)情有獨(dú)鐘的，假如跟你的家居裝飾的風(fēng)格配合起來(lái)，真是太棒了。”

4、YES逼近法

用一連串顧客只能回答“是”的問(wèn)題，促成顧客購(gòu)買(mǎi)決心的下定

5、時(shí)過(guò)境遷法 此法主要提示客戶，不抓緊時(shí)機(jī)，就會(huì)失去良好的機(jī)會(huì)和利益。例如：“李小姐，愛(ài)家板這一款式，目前屬于國(guó)慶特價(jià)促銷，過(guò)兩天價(jià)格就要恢復(fù)原銷售價(jià)。你最好是今天能把它訂下來(lái)，這樣你可節(jié)約上百元的費(fèi)用?”

6、揚(yáng)短——利用逆向心理創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)

（1）賣(mài)瓜者說(shuō)瓜好，自買(mǎi)自夸，是盡人皆知的典故。但如果有一天，王婆改稱其瓜是苦的，那么結(jié)果又將是如何？由于外部環(huán)境的變化，消費(fèi)者的心理需要也越來(lái)越復(fù)雜，用固定不變的方式去推銷，不一定會(huì)十分奏效，像“質(zhì)量可靠，實(shí)行‘三包’，享譽(yù)全球”之類的推銷宣傳，未必就是一種實(shí)際情況的真實(shí)反應(yīng)，而且由于各種推銷都用這種方法，使顧客對(duì)這種自吹自擅的廣告和推銷宣傳也越來(lái)越反感。“揚(yáng)短”的推銷策略正是適應(yīng)了顧客的逆反心理：“你越自夸，我越不信，你越謙虛，我越捧你。”

（2）拜師學(xué)藝法的運(yùn)用（以退為進(jìn)）對(duì)于久攻不克的顧客，可用此招：“陳先生，我知道以我的水平?jīng)]有辦法說(shuō)服你，從現(xiàn)在起我不再向你推銷了，在您告辭之前，請(qǐng)您指出我在什么地方出了差錯(cuò)，以便我今后能改正過(guò)來(lái)。”這種拜師學(xué)藝的說(shuō)法，顧客聽(tīng)了以后，一定會(huì)非常受用的，這也是利用滿足人類虛榮心的妙招。在顧客內(nèi)心舒暢之余，常會(huì)立即改變拒絕的態(tài)度，反過(guò)來(lái)一面指導(dǎo)你，一面給你打氣，很可能給你一張意想不一訂單。

7、巧用解除疑問(wèn)法（又稱異議探討法）

是導(dǎo)購(gòu)人員在提出成交請(qǐng)求后對(duì)猶豫不決的顧客采取的一種異議排除方法。解除疑問(wèn)法的提問(wèn)模式多為誘導(dǎo)型的，例如：進(jìn)入準(zhǔn)備簽約階段時(shí)，客戶卻猶豫不決，導(dǎo)購(gòu)在此時(shí)不能放棄成交的良機(jī)，可以推測(cè)對(duì)方的心理對(duì)對(duì)方的不確定予以答復(fù)。如：您不能做出決定是因?yàn)?吧？”一旦了解對(duì)的疑問(wèn)所在，就可以進(jìn)行針對(duì)性的解答了。

異議探討法，適用于成效階段的以下顧客： A、時(shí)間異議：如：“我還要考慮考慮。” B、價(jià)格異議：如：“如果再便宜點(diǎn)就好了。”

C、權(quán)力異議：如：“我自己做不了主，還得請(qǐng)示一下。”

D、服務(wù)異議：如：“萬(wàn)一以后用的過(guò)程中損壞了，你們不理就慘了。”等使 用解除疑問(wèn)法應(yīng)正確分析顧客異議，有的放矢地進(jìn)行。

8、從眾成交法

從眾成交法是指推銷人員利用顧客的從眾心理，來(lái)促使顧客立即購(gòu)買(mǎi)推銷的產(chǎn)品的一種非常有成效的方法。

注意：使用從眾成交法時(shí)出示的有關(guān)文件，數(shù)據(jù)必須真實(shí)可信，采用的各種方式必須以事實(shí)為依據(jù)，不能憑空捏造，欺騙顧客。否則，受從眾效應(yīng)的影響，不但不能促成成交，反而影響企業(yè)信譽(yù)。

9、要適時(shí)地稱贊顧客的孩子

大多數(shù)人都有這樣的一種想法：“孩子是自己的好”。有些父母常以自己的孩子為榮，導(dǎo)購(gòu)員如果能適時(shí)地贊美一下顧客帶在身邊的孩子那么就會(huì)滿足顧客的自豪感，甚至可以與顧客達(dá)成良好的人際關(guān)系。相反，如果對(duì)顧客的子女特別是年齡不大的，視而不見(jiàn)，沒(méi)有任何贊美之辭，顧客就會(huì)感到不自在，最終拒絕購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

10、充分運(yùn)用微笑的力量

微笑是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的一種最基本的技巧。是人們從眼神，從話語(yǔ)中流露出來(lái)的真情，只有從微笑中彼此產(chǎn)生好感，才能進(jìn)一步地交流。對(duì)于你自始至終的微笑服務(wù)，顧客很難把你拒于千里之外的，畢竟大多數(shù)人是于心不忍的，俗語(yǔ)說(shuō)：“惡拳不打笑臉人。

售后服務(wù)的要求

執(zhí)行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品維修、更換、退換責(zé)任規(guī)定》，及產(chǎn)品服務(wù)規(guī)定

一、售后服務(wù)的接待要求

1、售后服務(wù)程序

A、產(chǎn)品使用、維修的咨詢、顧客咨詢處理、顧客咨詢記錄 B、問(wèn)題產(chǎn)品的投訴處理 第一種情況

投訴原因：產(chǎn)品本身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但顏色、型號(hào)、運(yùn)輸?shù)纫鸬馁|(zhì)量問(wèn)題 處理程序：詢問(wèn)——檢查單據(jù)與產(chǎn)品——分析問(wèn)題原因——提供處理意見(jiàn)——現(xiàn)場(chǎng)與客戶協(xié)調(diào)——確認(rèn)處理意見(jiàn)——聯(lián)系工廠下單生產(chǎn) 第二種情況

投訴原因：明顯質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品 處理程序：詢問(wèn)事由——檢查單據(jù)與產(chǎn)品——完成質(zhì)量投訴記錄——分析質(zhì)量問(wèn)題原因——與工廠質(zhì)檢部聯(lián)系——退回產(chǎn)品 第三種情況

投訴原因：質(zhì)量問(wèn)題原因不詳?shù)漠a(chǎn)品 處理程序：詢問(wèn)事由——檢查單據(jù)與產(chǎn)品——完成質(zhì)量投訴記錄——售后服務(wù)中心《退貨或折扣處理》——質(zhì)檢部門(mén)——返修——返還給顧客

2、售后服務(wù)技巧 A、接待

導(dǎo)購(gòu)員須以熱情、真誠(chéng)的態(tài)度接待前來(lái)投訴的顧客，將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷售。B、傾聽(tīng)

仔細(xì)并耐心地傾聽(tīng)顧客的不滿及抱怨，給予顧客發(fā)泄的機(jī)會(huì)，并點(diǎn)頭表示理解，切忌隨意打斷、爭(zhēng)辯、或表現(xiàn)出滿不在乎的神情 C、道歉

因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，所以無(wú)論顧客是對(duì)是錯(cuò)，你都必須向顧客道歉 D、規(guī)范用語(yǔ)

“非常抱歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩” “您放心，我們一定會(huì)盡快解決您的問(wèn)題”

二、售后投訴的工作方法

1、處理

導(dǎo)購(gòu)員在處理投訴時(shí)必須兼顧顧客和公司雙方的利益，酌情進(jìn)行靈活處理

2、質(zhì)量問(wèn)題范圍內(nèi)產(chǎn)品

導(dǎo)購(gòu)員必須快速給顧客處理問(wèn)題或辦理相關(guān)手續(xù)，處理完后，須再次向顧客道歉

3、無(wú)法處理的售后問(wèn)題

導(dǎo)購(gòu)員必須將不能處理理由清楚地向顧客解釋，以取得客戶的諒解，而無(wú)法解決的投訴問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)立即與公司售后服務(wù)部聯(lián)系，請(qǐng)公司售后服務(wù)部協(xié)助解決問(wèn)題

4、填寫(xiě)投訴表

導(dǎo)購(gòu)員處理完投訴后，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)投訴表并存檔備案，以免再次發(fā)生類似狀況

三、售后服務(wù)記錄

1、用戶來(lái)電/來(lái)函/來(lái)訪登記表

2、顧客咨詢記錄/質(zhì)量投訴記錄

3、售后服務(wù)匯總表/售后服務(wù)分析報(bào)告

四、產(chǎn)品保修期限

公司產(chǎn)品質(zhì)量一年內(nèi)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)

了解自己認(rèn)識(shí)顧客

一、顧客是誰(shuí)

1、顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的因素

2、顧客是公司財(cái)富及個(gè)人利益的來(lái)源

3、顧客是公司一個(gè)組成部份

4、顧客需要你的引導(dǎo)和幫助

5、顧客不是有求于我們，而是我們有求于他

6、顧客不是與爭(zhēng)論或斗智的人

7、顧客應(yīng)該受到最高禮遇

二、我們的服務(wù)

1、傳遞公司信息

2、了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好

3、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品

4、向顧客介紹所推薦商品的特點(diǎn)

5、向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后帶來(lái)的好處

6、回答顧客對(duì)商品提出疑問(wèn)

7、幫助顧客解決問(wèn)題

8、說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)商品

9、讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是明智的選擇

三、客戶喜歡的導(dǎo)購(gòu)員

1、熱情友好，樂(lè)于助人

2、提供快捷的服務(wù)

3、外表整潔

4、有禮貌和耐心

5、介紹所購(gòu)商品的特點(diǎn)

5、回答顧客的問(wèn)題

6、提供準(zhǔn)確的信息

7、幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項(xiàng)目

9、關(guān)心顧客的利益，急顧客所急

10、記住顧客的偏好

11、幫助顧客做出正確選擇

12、竭盡全力為顧客服務(wù)