第一篇：教育培訓機構保潔工作手冊

一、工作職責范圍：

主要負責實現教育1-3層的所有公共地面、各層樓梯扶手、公共走道(包括4樓樓面);三層整個樓層，教室，辦公室及公共區域和領導辦公室（一樓財務室旁）的衛生保潔工作。

二、衛生保潔員崗位工作時間：

彈性工作時間。

三、各場所衛生標準及要求：

1、必須每天兩次打掃地面衛生、廁所衛生、走廊衛生。每天一次拖樓梯、擦洗樓扶手，每周三次（一、三、五)擦洗瓷片及墻壁，做到全天干凈。

2、走廊過道：1-3樓每天至少打掃1次，保證地面清潔，無紙屑、積水、污跡。走廊窗玻璃每月至少擦拭1次，保持無污漬。

3、樓梯扶手：1-3樓每天至少打掃1次，保證地面無污跡，扶手無積塵。走道窗玻璃每月至少擦拭1次，保持無污漬。

4、及時清除三樓各辦公室及教室垃圾筐內的垃圾，并送運到指定位置。

5、衛生間：二樓衛生間，每天必須打掃2次，及時清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味;洗手池境面明亮，臺盤面清潔，墻角旮旯無蜘蛛網;窗玻璃每月至少擦拭1次，保持無污漬。

6、一樓會議室：地面、沙發、茶幾等每天上班前必須打掃1次，因會務需要，應按辦公室要求，做到隨時打掃，保證一樓大廳清潔。窗玻璃、境框獎匾等每月至少擦一次。

7、三樓教室及辦公室：每天下課后必須把教室課凳桌及教室地面進行清理打掃一次；教師辦公室每天早上9：00之前打掃一次。

8、一層的地面每天午、晚飯后必須清掃一次，確保地面清潔。

9、因工作需要，必須隨叫隨到，愉快地完成領導安排的臨時性工作、突擊性任務。

10、如有必要，應自覺幫廚，協助炊事員搞好廚房工作。

11、大門至前臺的道路的打掃處理，一周三次打掃時間為：周一、周三、周六上午9點之前。

四、紀律要求

1、尊重領導，服從分配及管理，自覺履行工作職責，嚴格遵守學校的規章制度和有關勞動安全紀律；

2、每天必須及時做好保潔工作;

3、上班時間嚴禁未經批準私自外出或提前離崗。

4、節約用水、用電，愛護公用設施；保管好保潔用品并打掃完衛生后把所有的保潔物品所有存放到指定位置，不得隨意亂放；發現屋面滲漏、管道堵塞損壞等應及時向孫校長匯報反映情況;

5、注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護學校形象；

6、熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

第二篇：保潔工作手冊

保潔管理工作手冊

目 錄

序號 文件名稱 1 保潔崗位職責………………… 1 2 保潔工作規程………………… 8 3 保潔工作應急方案…………… 2 4 保潔工作安全防范…………… 2 5 保潔檢查工作標準…………… 2

頁數

保潔崗位職責

1.0工作職責

1.1 負責商業街公共區域、公用設施的清潔、衛生、殺蟲滅鼠工作；

1.2 使用專業的保潔工具和物料進行規范操作，使商業街廣場、走廊、電梯、衛生間等達到清潔標準；

1.3 垃圾集中存放，及時清運，保持商業街的環境衛生； 1.4 配合綠化公司搞好綠地、盆景的環境衛生工作； 1.5 管理好各自的保潔用品； 2.0保潔主管崗位職責：

2.1 負責公共區域和公共設施的清潔衛生管理工作。

2.2 每月對保潔工作的實施情況進行評估并填寫《保潔月評估報告》。

2.3 對檢查出來的問題，發出書面的糾正和預防措施，要求保潔公司限期整改，解決存在問題解決。3.0保潔管理員崗位職責

3.1 保潔管理員對商業街環境清潔衛生工作進行監管。

3.2為保持商業街的清潔衛生始終處于良好狀態，每天巡視檢查商業街公共區域的保潔工作，發現問題及時糾正并報告保潔主管。

3.3 對每天不定期的檢查結果進行記錄并填寫《日檢查記錄表》。

清潔工作規程

1.0 目的：

本規程規范了保潔服務工作，為業主/租戶創造良好的經營環境。2.0 范圍：

本規程適用于物業公司保潔服務操作和物業公司外委保潔單位的保潔服務檢查工作。3.0職責：

3.1 管理員負責對商業街保潔外委單位保潔服務的檢查跟進工作。

3.2 部門主管負責商業街保潔工作的全面管理工作和對外委保潔單位的評定考核工作。4.0工作程序： 4.1樓道清潔作業程序

4.1.1備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

4.1.2備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。

4.1.3清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。4.1.4清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘 3 紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。

4.1.5 清潔電子門：備梯子一個，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。

4.1.6 用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

4.1.7清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業。

4.1.8 每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。4.1.9 清潔標準

4.1.9.1每星期清掃、擦抹兩次。梯級每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。

4.1.9.2目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。4.2 地下室、天臺、轉換層

4.2.1每天分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫的地面及公共梯間的臺階，清除地面及排水溝內的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。4.2.2 用膠管、長柄刷沖刷地面的油污、油漬。

4.2.3上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉換層地面、明暗溝內的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。

4.2.4 協助垃圾清運人員將垃圾運至垃圾中轉站。4.2.5每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。

4.2.6每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。

4.2.7每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污的地面一 4 次。

4.2.8每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門、等公共設施，用干毛巾擦拭燈具一次。

4.2.9地下室和轉換層管線每兩個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的水管線每兩個月沖刷一次。4.2.10 清潔標準

4.2.10.1 地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。4.2.10.2 標識牌、公共設施目視無明顯灰塵。

4.2.10.3 天臺、轉換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污跡。

4.3大堂

4.3.1每天分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎廂內的垃圾雜物。

4.3.2 用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。4.3.3 清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

4.3.4用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。4.3.5清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內地板。

4.3.6用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。

4.3.7用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施。

4.3.8先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。4.3.9用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對講門。

4.3.10 出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。

4.3.11 每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。

4.3.12 每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。

4.3.13 清潔標準

4.3.13.1 地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。

4.3.13.2 公共設施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。4.3.13.3 不銹鋼表面光亮無污跡。4.3.13.4 玻璃門無水跡、手印、污跡。4.3.13.5 天棚、風口目視無污跡、灰塵。4.4 公用衛生間

4.4.1每天分兩次重點清理公用衛生間。

4.4.2打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。4.4.3清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

4.4.4將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。

4.4.5用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。4.4.6先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。4.4.7用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。4.4.8噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放入樟腦丸。4.4.9每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。4.4.10每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。4.4.11清潔標準

4.4.11.1天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。

4.4.11.2目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。4.4.11.3室內無異味、臭味。

4.4.11.4地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4.5不銹鋼

4.5.1先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。4.5.2然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

4.5.3置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。

4.5.4表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。4.5.4清潔保養標準

4.5.4.1啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。4.5.4.2鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。4.6玻璃門、窗、幕墻

4.6.1先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

4.6.2按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。

4.6.3把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。4.6.4污跡較重的地方重點抹。

4.6.5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

4.6.6一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。

4.6.7用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。4.6.8最后用地拖拖抹地面上的污水。

4.6.9清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

4.6.10清潔保養標準

玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭無灰塵。4.7燈具

4.7.1準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

4.7.2關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

4.7.3先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。4.7.4將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

4.7.5清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。4.7.6清潔保養標準

清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.8綠地

4.8.1用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

4.8.2對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。

4.8.3在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。4.8.4清潔標準

4.8.4.1每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈。

4.8.4.2目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無石塊等垃圾和雜物。

4.9停車場

4.9.1備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

4.9.2用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。4.9.3用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。4.9.4發現有雜物一起清運上垃圾車。

4.9.5用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。4.9.6清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。4.9.7清潔標準

4.9.7.1目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。4.9.7.2每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。4.10噴水池

4.10.1打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。4.10.2用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

4.10.3用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。4.10.4排盡池內污水并對池底進行拖抹。

4.10.5注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。4.10.6清潔標準

4.10.6.1眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。

4.11 垃圾池(箱)4.11.1用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內外一次。

4.11.2用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。

4.11.3疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。

4.11.4 打開水閥用水全面地沖洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗。4.11.5 關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。

4.11.6 垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

4.11.7 清潔標準

4.11.7.1目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。

4.11.7.2垃圾池周圍不積污水。4.12吊籃清洗外墻

4.12.1先用水槍噴射墻角，除去浮塵。

4.12.2將抹水器浸入桶中，待完全吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及邊角位置，交叉對拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干凈。

4.12.3一個位置結束后，將吊籃放至下部同一位置進行清潔，當縱向從上到下一個位置清潔完畢后，再橫向左或右移動至相鄰一個位置，從上到下清潔。

4.12.4全部作業完成后，收拾整理機器設備和工具，撤去地面圍欄和告示牌，將地面水跡擦凈。

4.12.5進行設備清潔保養，清除灰塵和臟物后，再將設備放進倉庫。

保潔工作應急方案

1.0目的：

對影響環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業戶提供始終如一的清潔服務。2.0范圍：

出現水管爆裂、污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞事故。3.0措施

3.1樓層內發生水管爆裂事故應急處理措施

3.1.1迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。

3.1.2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。

3.1.3電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。3.1.4用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

3.1.5打開門窗，用風扇吹干地面。

3.1.6安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。3.2 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施： 3.2.1維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。3.2.2該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。3.2.3將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

3.2.4疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直 11 到目視無污物。

3.3暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：

3.3.1暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

3.3.2發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。

3.3.3清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告管理處處理。

保潔工作安全防范

1.0擦抹配電箱、電器開關安全操作

1.1禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。1.2擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電。2.0停車場、天臺清潔安全操作

2.1車庫清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。2.2清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發生其他事故。3.0衛生間保潔安全操作

3.1禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。3.2用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。4.0電梯保潔安全操作

4.1上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。4.2在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。4.3要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。5.0玻璃墻面保潔安全操作

5.1高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。5.2作業時注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。6.0清潔燈具安全操作

6.1在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。6.2清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

6.3人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

6.4用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

7.0噴水池清洗安全操作 7.1清洗時應斷開電源。

7.2擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。7.3清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。7.4注意防滑，跌倒。

保潔檢查工作標準

1.0商業街清潔服務

1.1清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天2次 1.2清潔垃圾桶 每天2次

1.3清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次 1.4清潔所有出口大門 每天2次

1.5清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)1.6清潔所有扶手、欄桿 每天1次 1.7清潔照明燈及燈罩 每周1次

1.8拖擦地臺、云石、大理石表面 每天1次 1.9清潔所有樓梯及窗戶 每天1次 2.0人行樓梯衛生

2.1掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次 2.2洗擦扶手及欄桿 每天1次 2.3洗擦樓梯表面 每天1次 3.0出入口大堂衛生

3.1掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級 每天2次 3.2清潔大堂入口所有玻璃門窗 每天1次 3.3抹凈大堂內墻壁、鏡面、公布牌表面 每天1次 3.4大堂總服務臺、地腳線抹塵 每天1次 3.5清潔大堂天花板 每月1次 4.0電梯衛生

4.1打掃電梯廂、電梯廳地面 每天3次

每天2次15

4.2 清擦電梯門及指示板表面 每天1次 4.3 電梯廂壁、通風口及照明燈清潔 4.4 電梯廂壁、電梯門框并上保護劑 4.5 電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次 隔天1次 每天1次

4.6 清擦電梯廂天花板表面 每周2次 4.7 擦抹電梯廂監視器探頭 每天2次

5.0天臺衛生

5.1清潔打掃天臺衛生 隔天1次 6.0外圍衛生

6.1 外圍清掃每天環繞數次 6.2 垃圾站清理 每天2次 7.0相關表格

7.1 《保潔日檢查評估表》 7.2 《保潔外委余月評估報告》

第三篇：物業管理保潔工作手冊范文

陜 西 愛 美 佳 物 業 管 理

陜西愛美佳物業管理有限公司 發 布

有 限 公 司

保潔服務工作手冊

目 錄 1 清潔衛生 1.1崗位職責 1.1.1 清潔班班長職責 1.1.2 清潔員職責 1.2 小區清潔管理制定 1.2.1 清潔工紀律 1.2.2 清潔工工作時間 1.2.3 清潔工工作程序 1.2.1 清潔服務檢查制定

1.2.5 不合格服務的處理規定

1.2.6 記錄管理

1.3 清潔工作應急措施

1.1崗位職責：

1.1.1保潔領班崗位職責 1.1.1.1按照公司質量方針、目標，負責日常工作安排，監督落實清潔崗位職責，以確保達到工作標準。1.1.1.2負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。1.1.1.3負責小區室內外清潔工作日檢和員工平定，并做好記錄。1.1.1.4負責小區日常清潔工作中發生的輕微不合服務即行處理，并做好記錄。1.1.1.5 帶頭工作，以身作則，調動員工積極性，高質量、高效率的完成負責區的清潔工作。1.1.1.6 及時傳達上級指示，定期總結工作。1.1.1.7檢查員工使用的工作工具和保養設備完好情況，督促員工愛護工具設備。1.1.1.8編制使用清潔用品、物料的計劃，控制好清潔成本。1.1.1.9完成上級領導交辦的工作任務。1.1.2 保潔員崗位職責 1.1.2.1按時清掃劃分的責任區。1.1.2.2認真做好責任區的保潔工作。1.1.2.3垃圾清運每天按規定傾倒至中轉站。1.1.2.4不定期的用農藥噴殺蚊、蠅、蟲、鼠等，主要在垃圾池、明溝、排水溝、排污井等周圍施放藥物，保持區域內無孳生地。1.1.2.5每周至少清理、清洗兩次果皮箱。1.1.2.6維護小區清潔，對不衛生、不文明的現象和行為要及時勸阻并制止。1.1.2.7當班時間應及時清理物業管轄區內各類垃圾，保持區內環境衛生。1.1.2.8按時完成清掃空置房屋的任務。1.1.2.9按公司規定向業主提供有償的清潔服務。1.1.2.10完成上級交辦的其他工作任務。1.2小區清潔管理制度 1.2.1清潔工紀律： 1.2.1.1員工上崗應統一著裝、佩戴工作牌、儀表整潔，精神飽滿。1.2.1.2嚴格遵守公司規章制度，上班不遲到，不早退，上班時間不會客，不聚眾交談。1.2.1.3嚴禁私自為業主（住戶）提供有償服務。1.2.1.4遵守《員工守則》。1.2.1.5愛護工具，丟失或損壞折價賠償，節約清潔材料。1.2.1.6愛護小區的一切設施，發現問題及時向部門主管匯報。1.2.1.7不做有損公司形象、聲譽和對他人不道德的事情，互相團結，文明服務，禮貌待人。1.2.1.8完成本職工作。1.2.1.9完成領導下達的其他任務。1.2.2清潔工工作時間： 1.2.2.1 5月1日——9月30日期間，清潔工早8:30以前完成樓外公共區 域清潔工作。1.2.2.2 10月1日——4月30日期間，清潔工早8:45以前完成樓外公共區域清潔工作。1.2.2.3上午9:00至9:30休息半小時，其他時間隨同小區正常休息時間，中午輪換吃午飯，每天巡視三次保持責任區清潔收集垃圾至垃圾中轉站。

1.2.2.4樓內戶外走廊衛生根據公司與業主約定進行清潔、保潔。1.2.2.5每天按規定將垃圾集中清運，日產日清。1.2.3清潔工日工作程序： 1.2.3.1室外環境清潔操作程序 1.2.3.1.1室外環境清潔范圍為：小區主、次干道公共場地；垃圾桶（箱）及垃圾集中點。1.2.3.1.2每天早晨將責任區范圍內徹底清掃一遍（包括清掃主、次干道和公共場地、擦拭和清理垃圾桶，清運集中堆放的垃圾），其他時間在責任區進行巡視保潔，隨時處理出現的各類垃圾。1.2.3.1.3室外清潔所使用的工具為大掃把、小掃把、簸箕和三輪車及抹布。1.2.3.1.4室外環境每天清潔一次，全天保潔。1.2.3.2.1高層清潔范圍為：公共走廊、樓梯、電梯、扶手、墻面、消防箱、電表箱（電工清潔）等各種設備設施。1.2.3.2.2方法：用掃把將各種垃圾清掃集中，用抹布擦拭扶手、墻面、電梯、大廳告示欄等部位，將集中垃圾袋裝后運往小區垃圾中轉站，其他時間巡視保潔。1.2.3.2.3高層保潔使用的工具為拖把、掃把、簸箕、抹布、大塑料袋、1.2.3.2.4高層保潔員必須每天將公共走廊和電梯清掃一遍，樓梯和扶手兩天清潔一次，墻面、消防栓、電表箱等部位每周清潔一次。1.2.3.3多層清潔操作程序 1.2.3.3.1多層清潔范圍為：按服務收費標準不同清潔樓梯、扶手及樓道內各種公共設施設備。1.2.3.3.2清潔方法為將責任區范圍內的各種雜物用小掃

把清掃后再將門、樓

梯道用濕拖把清理一遍，用濕抹布將扶手、防護欄及各種公共設施設備進行擦拭，最后將集中的垃圾送到小區的垃圾中轉站。1.2.3.3.3使用工具為：小掃把、拖把、簸箕、抹布、垃圾袋。1.2.3.3.4多層保潔員每周兩次將責任區清理一遍，每天將責任區產生的各種垃圾收集一次，其余時間巡視保潔。1.2.4清潔服務檢查制度： 1.2.4.1小區物業部負責對小區所有清潔部位，按各自衛生負責區分工每周進行二次清潔的全面普查或抽查。1.2.4.2小區清潔班班長每天對清潔區工作進行全面的檢查，并在每周五下午四點招集全體清潔員開會，總結工作，布置下周工作。1.2.4.3按規定填寫《清潔日檢表》、《工作日志》。1.2.5不合格服務的處理規定： 1.2.5.1對檢查中發現的合格服務，由小區辦公室填寫《保潔整改通知單》下 發至清潔班班長。1.2.5.2清潔班班長及時組織人員對不合格服務項目進行整改，并將整改結果告知小區辦公室。1.2.5.3小區辦公室對整改結果進行復檢，并記錄整改復檢情況。1.2.5.4對清潔工作中出現不合格服務的清潔員，第一次提處警告，按《員工考核辦法》處罰，第二次提出嚴重警告，并扣績效；第三次出現不合格服務時，予以辭退。1.2.6記錄管理： 1.2.6.1按《清潔工作檢驗標準和辦法》檢查，清潔服務質量由檢查人員填寫記錄。

1.2.6.2應形成的質量記錄： 1.2.6.3記錄由小區辦公室負責標識、編目、匯總，作出排列圖，裝訂。附件：清潔工作檢驗標準和辦法

附件： 清潔工作檢驗標準和辦法

序 分 項 目 標 準 清潔頻次 檢驗辦法 類 號 宣傳欄1次/周，雕 宣傳欄、標識飾1次/月，標識牌 無污跡、無明顯 8 牌、雕飾、路燈、室外1次/半月，室 每周不定期巡視積塵、無亂張貼。室 音響、電話廳等 內1次/天，路燈、保潔3次。音箱、話廳1次/月 外 室無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙 責任區每周抽查 道路及 責任區每天清潔 1 頭、紙屑平均不超過 3次，每次抽查3處，人行道（含樓道口），每天

10個；無3；厘米以上 取平均值。巡檢保潔4次。外 的石子，無積水。無明顯污垢、泥沙

每天清掃一次，全天每周抽查3次每次抽散水坡 2 每50平方米內煙 部 保潔兩次，用鐵鏟鏟查兩棟樓宇的散水坡和排水 頭、棉簽、紙屑在5 除青苔。和排水溝，取平均值。溝 個以下。停車場、無污物、紙屑、油污 分 每天清掃，全體保潔 崗亭每天檢查1次，自3 崗亭、自、門窗無灰塵，棚上 行車棚、停車場每周抽行車棚 無垃圾、蜘蛛網。查3次 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無

目視，每責任區每周抽 3厘米以上的石子，房屋 每天清掃，全體保查3次，取平均值。綠化地 陽臺下每100平方米煙4 潔。頭或棉簽不超過10個，其他地面每100平方米在5個以下。清運時，清運率100%。

垃圾箱、周圍無污垢，無積水，清 日清運兩次，垃圾 果皮箱 運后及時沖洗，離池或箱5 箱、果皮箱每周清洗每周不定期抽查1次 2米無臭味 2次。清運率100%，周圍無明 每日將外灑垃圾及 垃圾中 顯污垢，無垃圾拋灑，無6 時清掃如箱（站）每周檢查2次 轉站 污水 地面無垃圾、紙屑，設施 每天清掃，全天保 無污跡，沙坑外面無明顯7 潔，每周沖洗一次。每周檢查3次 游樂場 沙石；設施及場地無積水。

每日清掃，全天保潔，春 秋每半月換水一次，夏季 無紙屑等雜物，每周換水一次換水時清 水無變色或異 9 噴水池、水池 洗水池，每次換水時擦抹每日檢查一次。味，池底無明顯池內燈飾、噴頭、水泵、結垢，無沉淀。電線表層的青苔。每年清理1次，平時保持10 進排暢通，無污化糞池 目視 暢通。水外溢。無雜物、明顯紙執行服務清掃標 屑、污跡，每個準的樓梯、走廊地 單元梯級煙頭不面每周抽查3次，每周清掃1次，扶手每兩

樓梯、走廊、自超過10個；每個每個責任區2個天擦抹2次。1 行車棚地 自行車棚煙頭不單元，每50平方

面 超過10個，走廊米3處取平均值。

100平方米煙頭自行車棚每周檢室 不超過5個。查3次。墻面、窗、扶手、執行服務清掃 內 電子門、無廣告，無蜘蛛 標準的扶手每消防栓、管、電網，無痰跡，無每周清掃2次，拖抹 周抽查3次，部 表箱、宣傳 積塵。1次，每天保潔1次。每責任區2個 欄、樓道燈開關 單元取平均值 分 樓道 無積塵、透明度外抹每月1次，取下 目視，清潔后抽 3 燈具 好 內抹每季度1次。檢20個。整潔、無雜物，值班室、辦公墻面無灰塵、蜘每天清掃1次，全體保每月不定期抽查4 室、員工宿舍、蛛網，地面無污潔，空置房每周1次。次，目視 空置房 跡；桌椅、沙發無灰塵。無痰跡、煙頭、每天清掃2次，全體保每周不定期抽查3 5 衛生間 雜物，無臭味 潔。次 無

雜物、垃圾、紙 6 屑、排水口暢通，天面、每月清掃一次，每月抽查2次，每 水溝無污垢。室 雨棚 全天保潔 責任區2處 臺案無浮塵，無亂 內 7 張貼，地面無污跡 大堂 每天清潔4次，目視，每天檢查2，無雜物，大理石 全天保潔 次 部 地面、墻身有光澤 無煙頭、污水、紙 每日清潔2次，員工 分 屑、油污，工作臺 目視，每周檢查2 8 全天保潔 食堂 面水池干凈整潔。次 投藥：每月1次 樓道無明顯鼠跡、；每月巡視1次 目視，查鼠洞，鼠 鼠洞 及時死鼠裝籠，藥投放，無死老鼠 1 滅鼠 堵鼠洞：每月1。消 次

夏秋季垃圾箱、殺

樓道無明顯蚊、蠅 每周1次；草叢 滅蚊蠅、、蟑螂，區域內無 每月1次，區域 目視，每周檢查1 2 蟑螂 暴露的蚊蠅、蟑螂 內低洼處及時平次 孳生地 整；噴藥消殺后 及時清掃。公共走廊，每天清掃一次，抽查1/3層面，每 無垃圾雜物，無泥 高 1 電梯間，樓 全天保潔，扶手 層5處，每周2次 沙、污漬，無積塵

梯扶手 每兩天擦抹一次 層 公共門窗，2 墻面，消防 無明顯污跡、積塵 每周清潔一次 周檢一次 栓，電表箱 1.3清潔工作應急措施 1.3.1目的：對影響住宅環境的意外情況制定應急處理措施，為業主提供始終如一的清潔服務。1.3.2使用范圍：住宅區出現的突發性水災，污雨水井、管道、化肥池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住業戶（住戶）裝修期間等現象。1.3.3應急措施 1.3.3.1發生火災后的清潔工作應急處理措施： 1.3.3.1.1救災結束后，清潔班班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。1.3.3.1.2用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。1.3.3.1.3打掃地面積水，用拖把拖抹。1.3.3.1.4檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。1.3.3.2污雨水井、管道、化肥池堵塞，造成污水外溢的應急處理措施： 1.3.3.2.1維修工迅速趕到現場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響； 1.3.3.2.2該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理； 1.3.3.2.3將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，應注意避免造成二次污染；

1.3.3.2.4疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并用水管或桶提水將地面清洗干凈。1.3.3.3暴風雨雪影響環境衛生的應急處理措施： 1.3.3.3.1暴風雨雪后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子、積雪及其他雜物。1.3.3.3.2發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員應協助物業部，及時清運、打掃。1.3.3.3.3清潔員查看各責任區內污、雨水井、管道排水是否暢通，如發生外溢，應及時報告物業部處理。1.3.3.4.戶外施工影響衛生的應急處理措施： 1.3.3.4.1小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。1.3.3.4.2及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。1.3.3.5入住裝修期應急處理措施： 各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助住戶或物業部將裝修垃圾及時上車清運。1.3.4標準 清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。1.3.5注意事項 1.3.5.1清理火災場地時，應在消防部門調查情況，經上級領導同意后方可進行清理。1.3.5.2臺風時，清潔員不要冒險作業，防止發生意外。

**___________工作日志 NO： 日期 工

作內容 工作人 負責人 備注

年 月 日 NO： 檢 檢

1、消防管道

2、信 報箱

3、查 查 天花板、4宣傳欄

5、走廊

6、記 項 電表箱

7、雨棚、8、墻面

9、受 錄 目 合 格 不合格次數 處理結果 結果驗證 樓梯

10、扶手

11、電子門檢

12、窗戶

13、燈具

14、消防人 栓

15、開關板 受檢責任人： 說明：對照《清潔工作標準》由檢查人員檢查記錄，對不合格的項目號在記錄欄中作記錄并注明不合格原因，輕微不合格的由班長處理，嚴重不合格時報小區經理處理。室外清潔服務質量檢查考評表

受檢部門 年 月 日 NO：

受

檢

責

任

人檢查人： 檢

檢 人行道、排水溝、散水坡、查 查 停車場、垃圾房、崗亭、綠記 項 地、公共場地、雕飾、標示合 格 不合格次數

處理結果 結果驗證 牌、污水井、路燈、射燈、受 錄 目 宣傳欄、道路、說明：對照《清潔工作標準》由檢查人員檢查記錄，對不合格的項目號在記錄欄中作記錄并注明不合格原 室內清潔服務質量檢查考評表 物業項目名稱：

：

垃圾桶、地檢 面污水、電話亭、音樂背景 人 因，輕微不合格的由班長處理，嚴重不合格時報小區經理處理。

No: 整改內容 整改復檢情況 整改部門： 復檢人： 責任人： 日期： 接單人： 簽發保潔整

改

通

知

單

（存

根 保潔整改通知單（存根）

人：.......................................................No: 整改內容 整改復檢情況 整改部門： 復檢人： 責任人： 日期： 接單人： 簽發人：

小區物業部辦公室簽字： 序號 姓名 崗位范圍 主要工作任務 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

說明：由班長安排責任區，報辦公室審批備案。

年 月 日 檢查 檢查 項目 不合格處理 不合格處受檢責任人： 檢查人： 說明：

1、清潔班班長每月對照《清潔工作檢驗標準》中消殺的檢驗標準進行檢查并填寫此表。

2、合格的打“√”，不合格的記錄其檢查結果。）

清潔工崗位安排表 部門： 填表人：

消殺服務質量檢查表 受檢部門：

理 滅蚊蠅 滅鼠 意見 結果 地點

消殺服務過程記錄表 項目名稱： 年 月 日 滅蚊蠅 滅鼠 項目 操作人 監督人 備注 噴藥 投藥 投藥 堵洞 垃圾站 垃圾中轉站 污雨水井內 化糞池 綠地 樓道 停車場 食堂宿舍 地下室 設備房 商業網點 辦公用房 檢查人：

責任人：

第四篇：保潔部工作手冊范本

目 錄

1． 職責-----------------------------1 1．1保潔部部門工作職責---------------1 附：保潔部組織架構圖）------------1 2．各崗位職責（附：任職資格）---------1 2．1保潔部主管工作職責---------------1 2．2保潔部領班工作職責---------------2 2．3室內保潔員工作職責---------------2 2．4室外保潔員工作職責---------------2 2．5機械清潔工工作職責---------------3 2．6電梯保潔員工作職責---------------3 2．7綠化員工工作職責-----------------4 3．崗位工作標準-----------------------4 4．規章制度、規范---------------------5 4．1垃圾周轉站衛生管理規定-----------5 4．2保潔部安全管理規定---------------5 4．3保潔部休息室各項管理規定---------6 4．5保潔部巡檢制度-------------------6 4．6保潔部員工守則-------------------7 5． 標準作業規程---------------------9 5．1清潔工作質量檢查標準作業規程-----9 5．2室內公共區域清潔標準作業規程----12 5．3室外公共區域清潔標準作業規程----17 5．4垃圾收集與處理標準作業規程------19 5．5衛生消殺管理標準作業規程--------21 5．6清潔劑使用標準作業規程----------24 5．7清潔設備操作和日常保養標準作業規程-----------------------------27 5．8地面清潔標準作業規程------------31 5．9墻面清潔標準作業規程------------33 5．10地毯清潔與保養標準作業規程-----35 5．11玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業規程-----------------------------37 5．12特殊環境清潔標準作業規程-------39 5．13業戶有償保潔服務標準作業規程---41 5．14保潔部員工培訓實施標準作業規程-42 5．15 員工服務管理標準作業規程-------46

物管處——保潔部操作手冊

1．職責

1．1 保潔部部門職責

1．1．1 負責五里河城室內寫字樓、公寓等各出入口，公共通道，防火通道，電梯、洗手間、會所，職工餐飲區域、停車場的清潔衛生。

1．1．2 負責五里河城室外園區內、外轄區內的外部的衛生清潔。1．1．3 負責五里河城的辦公生活垃圾清倒工作。

1．1．4負責內部總經理辦公室、物業辦公室等辦公區域衛生工作。

1．1．5切實做好衛生的防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”（蚊、蠅、蟑、鼠），確保五里河城的環境衛生。

1．1．6 每月一次對清潔機械、工具維護工作，培訓好一支專業隊伍。1．1．7 樹立整體的經營觀念，開源節流，控制好成本費用。

1．1．8 每天必須在SOHO開始辦公前完成一次公共區域全面清潔工作。1．1．9負責售樓處、開發商辦公室的衛生清潔。

2．各崗位職責（附：任職資格）2．1保潔部主管職責

2．1．1 向主管總經理負責，負責本部門全部工作，擬定部門管理規章、工作標準、工作程序，編制部門預算，工作計劃，明確各崗位職責。

2．1．2 編制一月的清潔部門工作月程、計劃與組織所有清潔部門活動的管理和記錄，上報主管經理。

2．1．3 嚴格規章制度，加強巡視檢查、督促各級員工，隨時掌握部門內各種問題和

管理狀態，研究解決辦法，提出糾正措施，定期向上級領導請示匯報工作。

2．1．4 負責與公司各部門的聯系和協調工作。負責每周一次培訓工作。2．1．5 統籌統劃，統一調配五里河城整體清潔運作的人員及機械設備。2．1．6 完成必須的辦公室的工作。

2．1．7 負責部門的內務監督管理，指導領班迅速準確地完成各種清潔任務。

2．1．8 取得業主與員工間的滿意關系，與員工建立一貫有效的交流，向主管總經理報告所有員工的遵紀行為和行為上的投訴。

2．1．9 向主管總經理報告任何事故，寫出事故報告，并送交主管總經理。保證遵守安全操作和工作程序，保障員工和公司利益。

2．1．10 完成主管總經理交辦的其它任務。

保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊

附：任職資格

學歷：大專以上 性別：男女不限 年齡：45歲以下 身高：女1.60米以上，男1.70以上 專業技能：旅游與飯店管理或物業管理畢業，在星級酒店或物業公司任職三年以上，責任心強，具有一定管理經驗，掌握培訓技巧。

2．2保潔部領班職責

2．2．1檢查所轄工作區域，保證不漏掉重要部位的清潔。

2．2．2監督、指導員工工作情況，使清潔效果保持公司的標準，達到高效率。2．2．3檢查當日工作，向員工提供清潔物料。

2．2．4協助主管，保持員工工作紀律和職業道德處于高水平。2．2．5如工作需要應為其他區域服務。

2．2．6認真執行公司在健康、安全和防火程序上的制度。

2．2．7帶領員工按時完成各項清潔任務，完成主管交辦的其它任務。附：任職資格

學歷：高中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高：1.60米以上

專業技能： 從事過本崗位工作，責任心強，具有一定組織協調能力，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項

2．3室內保潔員工作職責

2．3．1負責五里河城SOHO、公寓內各層電梯廳、通道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

2．3．2負責五里河城SOHO、公寓內的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。

2．3．3負責五里河城SOHO內公共衛生間的清潔工作。

2．3．4負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。2．3．5對用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。2．3．6完成上司交辦的其他工作。附：任職資格

學歷：初中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高：1.60米以上

專業技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。

2．4室外保潔員工作職責

保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊

2．4．1負責轄區內的道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。2．4．2負責轄區內周圍墻身、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。2．4．3定期對室外沙井、雨污水井及管道進行清理疏通。2．4．4負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。2．4．5負責室外垃圾的清潔、清運和消殺工作。

2．4．6對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。2．4．7完成上司交辦的其他工作。附：任職資格

學歷：初中以上 性別：男女不限 年齡：45歲以下 身高：女1.60米以上，男1.70以上 專業技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。

2．5機械清潔工工作職責

2．5．1 負責地面結晶、打蠟工作。

2．5．2 服從安排，保質保量地完成負責范圍內的各項清潔工作。2．5．3 負責五里河城內外公共管理轄區地面、地毯的機械清潔工作。

2．5．4 在機械操作過程中，要愛護各類機械工具，嚴格執行操作規程和安全管理規定，違反操作規程，人為損壞，其責任自負。

2．5．5 對需要修理的機械工具，要及時上報領班，以免影響正常的清潔工作。若無故拖延上報時間，影響正常工作，則按重度處罰規定執行。

2．5．6 在每次清潔工作完成后，要對機械設備及各類工具進行整理、清潔，以備下次使用。2．5．7 及時完成臨時分配的工作任務。

2．5．8 機械清潔組所有機械設備、工具，一律不許外借。如遇特殊情況，申報主管批準，方可外借。

附：任職資格

學歷：初中以上 性別：男 年齡：45歲以下 身高：1.70米以上

專業技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種清洗設備及設備的維護保養，掌握地面打蠟、結晶技術。

2．6電梯保潔員工作職責

2．6．1負責室內電梯轎箱、消防梯轎箱的全部清潔。2．6．2負責對電梯地毯更換的監督。

保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊

2．6．3負責電梯內鏡鋼的麂皮擦拭。2．6．4對違規乘梯行為進行勸阻、糾正。2．6．5定時對電梯地毯吸塵、噴灑空氣清新劑。2．6．6定期對電梯操作盤進行消毒。附：任職資格

學歷：初中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高：1.60米以上

專業技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。

2．7綠化員工作職責

2．7．1負責轄區內的綠地、花木的養護和管理。

2，7．2負責綠地、花木的澆水、施肥、除草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護工作。2．7．3對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教育，情節嚴重的按規定處罰。2．7．4妥善保管使用好各種工具和肥料、藥品等。附：任職資格

學歷：初中以上 性別：男 年齡：45歲以下 身高：1.70米以上

專業技能： 從事過本崗位工作，責任心強，懂綠化養護和防治病蟲害知識，3．崗位工作標準

1.0 室內衛生標準

1．1 各樓層公共區域衛生

1．1．1 地面：無廢棄雜物、紙屑，無污跡、無水跡；

1．1．2 墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、無水跡，無斑點；

1．1．3 電梯廳：墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰塵、無雜物； 1．1．4 垃圾桶：外表干凈，無積垢、無臭味；

1．1．5 玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點； 1．1．6 各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干

凈、無積塵、無污跡、無斑點；

1．1．7電梯轎箱：四壁干凈無手印、地毯無污漬。1．2 衛生間

保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊

1．2．1 大小便池：內外光潔，無污垢、無積塵。適當地方放置衛生球，噴空氣清新劑； 1．2．2 洗手盆、鏡臺、鏡面：內外光潔，無污垢、無斑點、無積水、無積塵； 1．2．3 地面、墻面：光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵、無蜘蛛網； 1．2．4 廁紙簍、垃圾桶：無陳積物，無臭味，外表干凈。

1．3 樓梯（所管區域內的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿）：無灰塵及雜物。1．3．1 扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡；

1．3．2 樓梯通道、墻上各種設施（如應急燈、水管、出入指示牌、凸物等）：無積塵、無污跡、無臟雜物。

2．0 外圍衛生標準

2．1 所管區域地面和道路：路面整齊、干凈，無垃圾，沙土、紙屑、油跡等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。

2．2 綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆無積水和異

味，花草修剪整齊，擺放美觀。

4．規章制度、規范

4．1垃圾中轉站衛生管理規定

五里河城垃圾中轉站做為內部垃圾收集、清運處，為了保證垃圾中轉站周圍環境清潔不被污染，請各使用單位自覺遵守以下規定：

4．1．1各相關使用單位產出的垃圾必須袋裝化后，方可擺放垃圾中轉站內；

4．1．2含水垃圾一定要控凈水并裝袋密封袋口后，方可放入垃圾中轉站內，避免垃圾污水流出孳生蚊蠅；

4．1．3每天垃圾運走后，保潔員負責用清水沖洗垃圾周轉站地面和墻面； 4．1．4保潔員負責每周對垃圾周轉站及周圍區域進行消殺一次，夏季每日一次。

4．2保潔部安全管理規定

4．2．1不正常運作和損壞的機器、設備，必須馬上報告領班。

4．2．2進入很暗的地方前要開燈，濕手時，不要觸摸任何開關，以免發生意外。4．2．3當使用清潔設備時，注意不要把電線橫在過道上，以免絆倒他人。4．2．4必須嚴格執行清潔設備的安全操作規程，杜絕違章，避免發生意外。

4．2．5不要在走廊和過道上堆放雜物和設備，防火通道在任何時候都必須保持暢通無阻。4．2．6不要赤手撿鋒利的物品，要用掃把或撮子掃去。

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4．2．7把水桶、地拖、掃帚清潔用具擺在安全的地方，不要把它們留在大堂、過道、樓梯或外圍，以免絆倒他人。

4．2．8所有清潔劑溶器上都要標明內容和稀釋比例。

4．2．9清潔材料的存放應清潔整齊，不用時應注意通風并鎖好。4．2．10經常檢查電氣設備，看電線是否有破損，插頭是否有破爛。4．2．11架子上存放物品、設備，注意不要超重。

4．3保潔部休息室各項管理規定

保潔部休息室作為保潔部員工休息及更衣場所，每位員工必須遵守如下管理規定：

4．3．1 衣柜只限存放工作服、鞋，以及替換下來的衣服、鞋和隨身攜帶的小包，其它物品一律禁止存放。

4．3．2 衣柜內不許存放大量現金、首飾等貴重物品，如有丟失，后果自負。4．3．3 每位員工換好衣服后必須鎖好柜門，嚴禁不上鎖。4．3．4 換下來的鞋放入鞋盒中存放于柜中，嚴禁隨地擺放。4．3．5 桌面上除擺放水杯外嚴禁擺放其它物品。

4．3．6 任何員工上、下班只限攜帶隨身小包，謝絕背大包。

4．3．7 男保潔員只限在規定的區域內休息，除開會外不得隨意進入女同志區域。4．3．8 B1員工負責打掃休息室的衛生并監督管理規定執行情況，發現問題及時匯報。4．3．9 每名員工有遵守各項管理規定之義務，如有違規者提出警告。

4．4保 潔 部 巡 檢 制 度

為了確保工作計劃、衛生標準、責任制的貫徹和落實，保潔部實行部門主管、領班、員工三級管理制，每一級都對上級負責，實行嚴格的檢查監督制度。4．4．1 “三查”制度

4．4．1．1 員工自查。員工根據本崗位責任制、衛生標準要求、服務規范，對作業的效果進行自查，發現問題及時解決。

4．4．1．2 領班巡視檢查。領班到指定管理的崗位和作業點，實施全過程的檢查，每日不少于4次。

4．4．1．3 部門主管抽查。部門主管或組織有關人員對轄內作業崗位和作業人員進行有計劃的抽查，每日抽查不少于2次。

4．4．2 監督檢查的內容。

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4．4．2．1 員工的言行有沒有執行行為規范； 4．4．2．2 員工的儀表、儀容是否符合相關規定； 4．4．2．3 員工的工作質量是否已達到各項衛生標準要求； 4．4．2．4 員工的作業操作有沒有違反操作規程、安全條例； 4．4．2．5 員工是否按服務規范服務； 4．4．2．6 轄內區域的公共設施狀況如何。

4．5保 潔 部 員 工 守 則

為了加強管理，嚴明勞動紀律，鼓勵員工的積極性和創造性，提高保潔部工作的高效率和優質服務，維護企業的聲譽和利益，特制定保潔部員工守則，望全體保潔員必須切實遵守以下各項規定：

1、上班

1．1 員工必須遵守時間，按時上下班，不得遲到早退或擅自換班。1．2 堅守崗位，在任何情況下，不得以各種借口中止工作或擅離職守。1．3 遵紀守法，執行制度，服從領導，聽從指揮。

1．4 做到“四個服務”（站立、微笑、敬語、主動）文明禮貌，熱誠待客。

1．5 工作中遇到問題，要保持冷靜克制，不可強行爭辯，應及時報告求得妥善解決。1．6 愛護公有財產，如有損壞應如實報告并按規定賠償。

1．7 在工作崗位上不準飲酒、吸煙、吃零食，打麻將、打撲克下棋、織毛衣、干私活。也不準交頭接耳、串崗、扎堆聊天。1．8 遇有問話，要用心細聽，使用禮貌語言。1．9 不準借用工作之便同業主拉關系辦私事。1．10 員工下班須在1小時內離開，不得無故逗留。

1．11 員工必須熟知并遵守防火、防盜有關方面的制度，并自覺參加護園活動并盡職盡責。

2、儀表

2．1 職工必須按規定著裝：并保持衣冠整潔。男服務員穿黑色軟底皮鞋；女服務員穿黑色輕便拉帶軟底便鞋膚色襪，并保持清潔、光亮。2．2 胸卡配戴前胸正中處，禁止放入衣內或上衣小兜中。

2．3 發式大方，男員工不準留長發、大鬢角、小胡須；女職工不得留披肩發等怪異發型，不得留長指甲和涂染指甲，不得濃妝艷抹。

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2．4 除手表外不得配戴耳環、戒指、手鏈、過份耀眼的項鏈等飾物。

2．5 員工下班時應將工作服鎖放在本人衣柜內，如發現穿工作服下班，每次按服裝成本20%給予處罰。工作服因公損壞，由員工本人按比例進行賠償。員工離職時須將全部工作服如數交給部門領班，遺失將由本人賠償。

3、更衣柜

3．1 更衣柜屬公有財產，是供員工更衣用的，每人只限使用一個，由部門領導指定的統一編號的更衣柜。使用者無權加配別鎖和擅自換柜。衣柜如有損壞或丟掉鑰匙須按規定的價格賠償。

3．2 員工衣柜內不得存放飲料食品以及其它與更衣無關的貴重物品。出現丟失概不負責。3．3 職工應隨時鎖好衣柜，并做到衣服擺放整齊、清潔。公司保安部和部門領導有權對職工衣柜隨時進行檢查。

4、員工餐廳

4．1 員工餐廳是管理處為職工提供用餐的福利補助部門，設有統一專用餐具，只限在員工餐廳內使用，不得帶出廳外。

4．2 遇有管理處領導打餐時，應主動請管理處領導先打餐。

4．3 員工餐廳只限當班員工用餐，任何人不得以任何理由不當班用餐或隨便帶外人用餐。4．4 用餐時集中坐在一處吃飯，注意形象，座位不夠時要禮讓其他部門員工先就坐用餐。

5、探親訪友

5．1 屬極特殊原因，職工不得在工作時間會見親友。5．2 無論何種原因，職工不得將親朋或子女帶進工作崗位。5．3 工作時間不得打私人電話。家屬因急事找職工，可通過部門轉達。

5．4 管理處各種服務設施，例如：客用電梯、電話、電傳、復印機等是辦公和提供業戶使用的，職工本人及其親朋不得任意使用。

6、拾遺

職工在轄區內拾得的一切物品，應及時上交部門登記備案，由物管部發認領啟事。如當時有客人認領，請速與部門領導聯系確認無誤后方可返還。

7、出入與攜物

7．1 員工出入園區須著裝整潔，并保持良好公共秩序，將自行車停放在指定地點。7．2 員工不得在門廳、大堂、樓道及其它接待賓客之公共場所徘徊逗留。

7．3 員工攜帶物品出園區時（節日發放物品除外），事先須到物管部辦理出入證。通過門

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衛時應主動交保安員檢查。保安員有權檢查核對攜物者攜帶物品數量并將收繳出入證存檔備查。

8、勞動人事管理制度（以管理處規定為準）

9、制定與實施

9．1 本手冊的制定與修改屬于保潔部，如有與公司以后下發文件不符地方，以公司文件為準。

9．2 保潔部各位員工要認真貫徹落實各項管理規定，經常學習，切實遵守。9．3 本手冊自公布之日起執行。

5．標準作業規程

5．1清潔工作質量檢查標準作業規程

1．0目的

規范清潔工作質量檢查標準，確保五里河城清潔衛生，對清潔工作質量作出客觀評價。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處保潔部的保潔工作質量檢查。3．0職責

3．1保潔部主管、領班負責依照本規程對清潔工作進行質量檢查工作。3．2保潔員負責依照本規程進行清潔衛生自查。4．0程序要點

4．1室外公共區域的檢查方法與質量標準 4．1．1道路

a）檢查方法：每區抽查三處目視檢查，取平均值；

b）質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、紙屑平均不超過兩個、無￠1cm以上的石子。4．1．2 綠化帶：

a）檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值； b）質量檢查：

——無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無￠3cm以上石子； ——門前、窗臺附近每100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。4．1．3 排水明溝：

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a）檢查方法：兩處排水溝，目視檢查取平均值；

b）質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。4．1．4 路燈、大臺階 a）檢查方法：全面檢查；

b）質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4．1．5沙井和污水井：

a）檢查方法：每責任區抽查3個，目視檢查；

b）質量標準：底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。4．1．6 天臺、平臺、雨蓬：

a）檢查方法：每責任區抽查1處，目視檢查；

b）質量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。4．2室內公共區域的檢查方法與質量標準 4．2．1地面的清潔

a）檢查方法：每責任區抽查5處，目視檢查； b）質量標準：

——無垃圾雜物、無泥沙、污漬； ——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻； ——地毯無明顯灰塵、無污漬。4．2．2墻面的清潔：

a）檢查方法：每責任區抽查5處，全面檢查； b）質量標準：

——大理石、瓷磚、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵； ——乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵； ——墻毯、墻紙干凈無污漬。4．2．3 樓道梯間、走廊地面：

a）檢查方法：目視檢查每責任區抽查2處，50㎡走廊3處；

b）質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個責任區梯道煙頭不超過1個，走廊100㎡煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。

4．2．4門、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道開關等： a）檢查方法：每責任區抽查兩處，全面檢查；

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b）質量標準：無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100cm，無明顯污染。4．2．5 電梯：

a）檢查方法：全面檢查；

b）質量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、無手印、電梯門軌槽無雜物、轎箱

干凈無雜物、污漬。4．2．6 辦公室：

a）檢查方法：全面檢查；

b）質量標準：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網、地面無污跡；桌椅、沙發、柜無灰塵，空氣清新。4．2．7 公用衛生間： a）檢查方法：全面檢查； b）質量標準：

——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；

——墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫； ——設施完好、用品齊全； ——天花、燈具目視無明顯灰塵； ——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4．2．8 燈罩、煙感器、出風口、指示燈： a）檢查方法：每責任區抽查3處，目視檢查； b）質量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。4．2．9 玻璃門窗、鏡面：

a）檢查方法：每責任區抽查3處，全面檢查；

b）質量檢查：玻璃表面無污跡、無手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4．2．10垃圾桶：

a）檢查方法：每責任區抽查1個，抽出垃圾袋后全面檢查； b）質量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4．2．11煙灰筒(果皮箱)a）檢查方法：每責任區抽查兩個，全面檢查；

b）質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物，煙盆沙石（水）干凈、無煙頭。4．2．12垃圾中轉站

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a）檢查方法：每天清潔后目視檢查； b）質量標準：

—— 地面無粘附物、無明顯污跡。—— 墻面無粘附物、無明顯污跡。4．3地下室、地下車庫：

a）檢查方法：每責任區抽查3處，全面檢查。b）質量標準：

——車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡； ——車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；

——車庫的標識牌、消防栓、公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。5．0 相關文件 5．1《崗位工作標準》 6．0記錄

6．1《室內公共區域清潔衛生檢查表》 6．2《保潔部衛生間巡檢表》 6．3《室外公共區域清潔衛生檢查表》

5.2室內公共區域清潔標準作業規程

1．0目的

室內清潔作業程序，確保室內衛生清潔效果。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處管轄的室內衛生清潔、保潔工作。3．0職責

3．1保潔部主管負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監控。3．2保潔部領班負責協助部長檢查、組織實施清潔、保潔工作。3．3保潔員負責依照本規定進行室內保潔工作。4．0程序要點

4．1室內公共區域清潔計劃的制定

4．1．1保潔部主管應根據節假日客流量、氣候等規律制定出每月工作計劃。

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4．1．2室內公共區域計劃應包含以下內容： a）一般情況下的清潔頻率及人手配備； b）節假日、雨、雪天清潔頻率及人員組織。4．2大堂

4．2．1日間保潔：

a）每天早上用吸塵器吸干凈通道地毯和轉門處地毯； b）用塵推將地面推塵，每天數次視客流量而定；

c）擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發、燈座及指示牌等全部公共設施； d）及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； e）雨、雪天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數； f）下班前應把各垃圾桶清倒干凈；

g）每月擦墻面一次，轉門玻璃隨時保持潔凈無痕跡。4．2．2保潔標準

a）大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過2個，時間不能超過20分鐘； b）垃圾桶內垃圾不能超過一半；

c）保持大理石地面無污漬、無垃圾，每平方米地面的腳印不得超過兩個； d）玻璃門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

e）大堂的墻面、窗臺、沙發、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵； f）定時噴空氣清新劑，保持空氣清新無異味。4．3梯間通道的保潔 4．3．1操作要領：

a）每天清掃一次各樓層通道和樓梯扶手、臺階并拖洗干凈； b）將垃圾收集運到樓下垃圾中轉站；

c）用干凈毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、踢腳線、指示牌等公共設施，應保證每日循環保潔一次； d）清理電梯口和通道擺放的煙灰桶內的垃圾和煙頭，煙盆內石米每周清洗、消毒一次。4．3．2各梯間、通道的墻壁面、天花板應每月進行一次除塵。4．3．3水磨石地面和水泥地面應每月刷洗一次。4．3．4注意事項：

a）洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和業戶門內；

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b）清潔工具不能放在梯間通道。4．3．5清潔作業標準：

a）地面、梯階潔凈、無污漬、水漬、灰塵；

b）樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污； c）梯間頂面無蜘蛛網、灰塵； d）踢腳線干凈無灰塵；

e）大理石地面目視干凈、無污漬；

f）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4．4電梯

4．4．1保持電梯轎箱地毯的清潔，每天要用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵； a）夏季每天早上更換一次地毯，冬季每周換二次，必要時增加更換次數； b）對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環保潔，鏡鋼用麂皮擦抹； c）關上電梯門，清潔電梯內門及不銹鋼部分；對電梯進行循環保潔。4．4．2注意事項

a）日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵； b）應避免客人多時保潔電梯，如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。4．4．3清潔標準

a）鏡鋼、玻璃鏡面光亮無手印、污跡； b）地毯干凈無污跡； c）不銹鋼表面無灰塵、污跡； d）燈具天花無灰塵、蜘蛛網；

e）塑料膠條門軌無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。4．5衛生間保潔

4．5．1每早對公用衛生間進行深清潔一次： a）打開門通風，用水沖洗大、小便器、座便；

b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；

c）用消毒清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛刷洗大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛生），用百潔布沾消毒清潔劑擦洗手盆，然后用清水沖干凈； d）用毛巾從門開始順（逆）時針方向依次將門、開關、烘手器、皂液器、墻面、臺面、隔斷等擦拭一遍；

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e）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干凈毛巾擦干凈； f）補充卷紙和洗手液； g）用拖把拖干凈地面退出；

h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球； I）每小時保潔一次，抹干凈臺面、鏡面水跡，清理干凈地面。4．5．2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡、窗玻璃。4．5．3每月一次用毛巾擦拭燈具、天花板。4．5．4 發現墻壁有字應即時清潔。4．5．5保潔標準

a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網； b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬； c）室內無異味、臭味；

d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4．5．6注意事項

a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面； b）下水如有堵塞現象，應及時疏通。4．6辦公室保潔

4．6．1辦公室的清潔需派專人負責，保證每天清潔一次： 4．6．2臺面文件保持原樣，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干； 4．6．3清理室內的煙灰缸和垃圾；

4．6．4擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品； 4．6．5清潔地面，將各類物品擺回原位擺放整齊； 4．6．6噴灑適量空氣清新劑； 4．6．2辦公室保潔時應注意：

a）不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放； b）不應扔掉有記錄的紙張；

c）吸塵、拖地不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。4．6．3保潔標準：

a）玻璃門窗目視無明顯污跡、手印； b）地面干凈無污漬、無垃圾；

保潔部操作手冊

物管處——保潔部操作手冊

c）燈具、擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡； d）室內空氣清新無異味。4．7室內車庫和地下室的保潔 4．7．1操作要領

a）每天應清掃一次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾； b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦拭干凈； c）及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞； d）用拖把拖去灰塵保持場地清潔；

e）發現油跡、污跡、銹跡時，應立即用清潔劑擦洗干凈。

4．7．2每半月打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、沖刷一次。4．7．3每日用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。

4．7．4每兩月清掃一次地下室管線。

4．7．5地下室、車庫的消殺工作應每兩個月進行一次。4．7．6注意事項：

a）清潔車庫時應注意進出車輛，以防撞傷；

b）清潔時應小心細致，榨水車和工具不要碰到客戶車輛。4．7．7衛生標準：

a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物； b）管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡； c）標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵； d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。4．8會所保潔（視會所配套設施而定）4．9室內清潔、保潔工作檢查

4．9．1保潔部領班應按相關規程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于檢查表中。4．9．2保潔部主管每月應對員工進行工作質量評估，該質量評估連同相關記錄將作為保潔員工作績效考評的依據之一。5.0 相關文件 5．1《崗位工作標準》

5．2《清潔工作質量檢查標準作業規程》

保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊

6．0記錄

6．1《室內公共區域清潔衛生檢查表》 6．2《五里河城保潔部衛生間巡檢表》 6．3《服務質量檢查與考評表》

5．3室外公共區域清潔標準作業規程

1．0目的

規范室外公共區域清潔工作，確保公共場地衛生良好、環境整潔。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處轄區內公共場地的環境清潔管理。3．0職責

3．1保潔部主管負責室外衛生清潔計劃的制定、組織實施和質量監控。3．2保潔部領班負責協助部長檢查、組織實施清潔作業工作。3．3保潔員負責依照本規程進行室外衛生清潔工作。4．0程序要點

4．1室外公共區域清潔計劃的制定

4．1．1保潔部主管應根據氣候變化、外圍衛生狀況等制定出每月清潔計劃。4．1．2室外公共區域應包含以下內容： a）不同天氣保潔頻率； b）重點路段的保潔頻率； c）重點保潔工作措施； 4．2道路的清潔、保潔

4．2．1 SOHO、商鋪門前8：30時前清掃完。4．2．2園區清掃在9：30時前完畢。

4．2．3對主要路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。4．2．4巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時為宜。4．2．5下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。4．2．6旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次路面。4．2．7發現路面有油污應即時用清潔劑清潔。4．2．8用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

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4．2．9地面的清潔標準：

a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙； b）地面無污漬、每平方米痰跡控制在一個以內； c）各門前路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰跡； d）清掃垃圾時邊掃邊清，不許堆積。4．3綠化帶的清潔

4．3．1用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4．3．2對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。4．3．3每天清潔綠化帶一次，秋冬季節或落葉較多時應增加清潔次數。4．3．4注意花池立面、平面衛生，保證外觀潔凈。4．3．5綠化帶的清潔標準： a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉； b）每100cm煙頭控制在1 個以內； c）花壇外表潔凈無污漬。4．4路燈的保潔

4．4．1路燈應每月保潔一次。

4．4．2路燈的保潔應白天滅燈斷電時進行，作業前保潔部領班應通知工程部斷開電源。4．4．3路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業規程》操作。4．4．4路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業（一人扶梯）。

4．4．5擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發現燈罩有裂紋或其他安 全隱患時，應及時匯報保潔部主管。4．5標識牌的清潔：

4．5．1有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹干凈，如 有污跡應用清潔劑進行清洗； 4．5．2標識牌應每天擦拭一遍。4．5．3清潔時應注意：

a）用梯子時，要放平穩，人不能爬上標識牌以防摔傷或損壞標識牌。b）清潔工具不要損傷被清潔物。4．5．4清潔后檢查應無污漬、無積塵。4．6天臺、平臺的清潔

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4．6．1準備好梯子、垃圾袋、掃把、垃圾鏟、鐵絲等工具： a）將天臺、平臺的垃圾清理裝入垃圾袋；

b）用鐵絲將天臺、平臺上的排水口（管）疏通排暢； c）將垃圾袋扎緊袋口送入B2垃圾中轉站； d）天臺、平臺每月清潔一次。4．6．2清潔時應注意：

a）保潔員上下梯子時應注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷； b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具； c）清潔時應避開人員出入頻繁的時間。

4．6．3清潔標準：應達到目視天臺、平臺無垃圾、雜物，無積水、青苔。4．7排水溝的清潔

4．7．1排水溝的清潔應每周進行一次： a）用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾； b）拔出溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；

c）用水沖洗排水溝，發現溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。4．7．2每月用清潔劑清洗一次排水溝；

4．7．3排水溝的清潔標準：應達到目視干凈，無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。

4．8室外清潔、保潔工作檢查

4．8．1保潔部領班應按相關規程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于巡檢表中。4．8．2 保潔部主管應每月對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據之一。5． 0相關文件 5．1《崗位工作標準》

5．2《清潔工作質量檢查標準作業規程》 5．3《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業規程》 6．0記錄

6．1《室外公共區域清潔衛生檢查表》 6．2《服務質量檢查與考評表》

5．4垃圾收集與處理標準作業規程

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1．0目的

規范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處轄區內的垃圾收集與處理工作。3．0職責

3．1保潔部主管負責垃圾回收工作的組織、檢查和監控。3．2保潔部領班負責協助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3．3保潔員負責具體實施垃圾回收清潔工作。4．0程序要點

4．1保潔員應依照規定時間對所轄區域垃圾按照可回收、不可回收、有毒有害分類處理。4．2生活垃圾

ａ）保潔員在日常清潔時，少量的垃圾可倒入垃圾筒內，晚下班前將垃圾集中運到垃圾中轉站內，量大的垃圾應直接運送到垃圾中轉站內。ｂ）下列情況，禁止直接倒入垃圾袋內： ｃ）有容器裝盛的流質垃圾； ｄ）業戶扔棄的大件垃圾； ｅ）其他不宜裝進垃圾袋內的垃圾； 4．3垃圾筒的清理

4．3．1保潔員應負責所轄區域內垃圾筒內垃圾運送回收工作。

4．3．2保潔員應巡回收取垃圾筒內的垃圾，保證垃圾筒內呈半空狀態，方便業戶使用。4．3．3回收垃圾筒內垃圾時，應先將垃圾筒內的垃圾袋提出集中，再重新鋪好新的垃圾袋。4．3．4鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾筒外沿，再蓋緊筒蓋。4．3．5將集中后的垃圾封好袋口，運送到垃圾中轉站存放。4．3．6有回收利用價值的垃圾應揀出分類存放。4．4有回收利用價值垃圾的處理

4．4．1垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出并分類存放。4．4．2將回收存放的有價值垃圾匯總存放后定期出售。4．4．3領班負責出售可回收垃圾。4．5垃圾中轉站的垃圾處理

4．5．1垃圾中轉站應設置在不影響環境的地方。

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4．5．2垃圾中轉站的垃圾應每天清運一次（委外進行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔部主管應及時通知承包方清運。

4．5．3 轄區內保潔員應負責垃圾中轉站周圍的衛生，保證垃圾中轉站里的垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。

4．5．4保潔員負責每天一次沖洗垃圾中轉站地面。

4．5．5夏季每天應對垃圾中轉站進行一次消殺工作，冬季每周一次。4．5．6垃圾中轉站的衛生標準： ａ）地面無散落垃圾、無污水、污漬； ｂ）墻面無粘附物，無明顯污跡； ｃ）垃圾做到日產日清；

ｄ）所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散積垃圾； ｅ）可做廢品回收的垃圾應另行存放；

ｆ）垃圾站應保持清潔無異味，定期消毒，防止發生蟲害，按要求做好垃圾袋裝化。4．6有毒有害垃圾的處理

4．6．1有毒有害垃圾集中在垃圾中轉站指定地點存放； 4．6．2有毒有害垃圾達到一定數量時，統一集中處理。

4．7保潔部領班應按相關作業標準檢查保潔員的工作情況，保潔員每天負責將垃圾收集情況記錄于固體廢棄物處置表。

4．8保潔部主管每周至少一次檢查垃圾中轉站的運作情況。5．0相關文件

5．1《垃圾周轉站衛生管理規定》 5．2《清潔工作質量檢查標準作業規程》 6．0記錄

6．1《固體廢棄物處置表》

5．5衛生消殺管理標準作業規程

1．0目的

規范衛生消殺工作程序，凈化工作生活環境。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處轄區域內衛生消殺工作的管理。

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3．0職責

3．1保潔部主管負責衛生消殺工作的計劃制定、并組織實施和質量監控。3．2保潔部領班負責協助部長組織實施、檢查衛生消殺工作。3．3保潔員（消殺工作人員）負責依照本規程進行具體衛生消殺工作。4．0程序要點

4．1衛生消殺工作計劃的制定

4．1．1保潔部主管應根據季節的變化制定出衛生消殺工作計劃。4．1．2消殺工作應包括以下內容： ａ）消殺對象； ｂ）消殺區域；

ｃ）消殺方式選擇與藥物計劃； ｄ）消殺費用預算。4．2滅蚊、蠅、蟑螂工作

4．2．1每年３—５月份、９—１１月份中，各進行一次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準作業規程的要求進行消殺。4．2．2消殺區域：

ａ）各樓宇的梯口、梯間及地下室； ｂ）樓宇的四周；

ｃ）會所及配套的娛樂場所； ｄ）各部門辦公室；

ｅ）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉站等室外公共區域； ｆ）員工宿舍、澡堂和食堂。

4．2．3消殺藥物以防疫站提供藥物為準。4．2．4消殺方式以噴藥觸殺為主。4．2．5噴殺操作要點： ａ）穿戴好防護衣帽；

ｂ）將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里； ｃ）上述區域進行噴殺。4．2．6噴殺時應注意：

ａ）梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或門面上；

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ｂ）員工宿舍、浴池噴殺時不要將藥液噴在食品及生活用品上； ｃ）食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上； ｄ）不要在客戶出入高峰期噴藥。

4．2．7辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業結束后進行，并注意： ａ）關閉門窗；

ｂ）將藥液噴在墻角、桌下或壁面上、禁止噴在桌面、食品和器具上。4．3滅鼠

4．3．1滅鼠工作每季度進行一次。4．3．2滅鼠區域： ａ）樓宇四周； ｂ）員工宿舍；

ｃ）食堂和會所的娛樂配套設施； ｄ）地下室及老鼠出沒的區域。

4．3．3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4．3．4餌料的制作：

ａ）將米或碾碎的花生米等放一專用容器內； ｂ）將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；

ｃ）制作餌料時作業人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業。4．3．5在滅鼠區域投放餌料應注意： ａ）必須使用專用滅鼠盒； ｂ）將鼠藥放在隱蔽處或角落里； ｃ）禁止成片或隨意撒放。

4．3．6投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯標識。4．3．7撒藥期間注意撿拾死鼠，并將數量記錄在《消殺服務記錄表》中。4．4消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。4．5消殺工作標準

4．5．1檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蠅在飛。4．5．2檢查公共區域和辦公室，目視無蚊蠅滋生地。4．5．3檢查室內和雨污水井，每處蟑螂數不超過5只。

4．5．4抽檢樓道、室內無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方

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米不超過1個。

4．6消殺工作的管理與檢查

4．6．1消殺工作前，保潔部主管必須詳盡告訴作業人員應注意的安全事項。

4．6．2保潔主管應每次檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于《消殺服務記錄表》中。

4．6．3保潔部領班現場跟蹤檢查，確保操作正確。5．0相關支持文件

5．1《室內公共區域清潔標準作業規程》 5．2《室外公共區域清潔標準作業規程》 6．0記錄

6．1《消殺服務記錄表》

5．6清潔劑使用標準作業規程

1．0目的

規范清潔使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處使用的所有清潔劑。3．0職責

3．1保潔部主管負責依照本規程教育部門員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。3．2保潔部領班負責協助部長進行培訓指導員工正確使用各類清潔劑。3．3保潔員依照本規程具體使用各種類型清潔劑。4．0程序要點 4．1．1地毯除漬劑

4．1．1使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁等。4．1．2稀釋度：

ａ）預噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水）； ｂ）抽洗時兌水量為1：30。4．1．3使用方法：

ａ）用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理； ｂ）用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內，對地毯進行抽洗清潔。

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4．2起蠟水

4．2．1使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。

4．2．2稀釋度： ａ）輕微蠟漬為1：10； ｂ）一般蠟漬為1：4； ｃ）嚴重蠟漬為1：2。

4．2．3使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用擦地機配百潔墊或用 鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。

注意：使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即且清水沖洗。4．3底蠟

4．3．1使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養護。4．3．2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2—3層。4．3．3使用底蠟時，應預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。4．4石地封蠟

4．4．1使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。4．4．2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。4．5面蠟

4．5．1使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地面。4．5．2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將蠟涂于地面上。4．6拋光蠟

4．6．1使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地面。

4．6．2使用方法：不用兌水，直接將拋光機蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。

4．7不銹鋼保養劑

4．7．1使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。4．7．2使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼保養劑涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進行擦拭。

4．8金屬除銹劑

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4．8．1使用范圍：適用于金屬、橡膠、塑料、漆制品及毛石表面的銹跡和頑漬。

注意：本品不適用玻璃、琺瑯和大理石制品。

4．8．2稀釋度： ａ）輕污漬1：30； ｂ）重污漬1：10。

4．8．3使用方法：用水稀釋后涂于銹劑表面2—3分鐘后用清水沖洗表面在用抹布抹干。4．9玻璃清潔劑

4．9．1使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。4．9．2稀釋度： ａ）大面積清洗1：20； ｂ）鏡面和局部除漬1：5。4．9．3使用方法：

ａ）清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔； ｂ）對于鏡面和玻璃局部污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。4．10潔廁凈

4．10．1使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。4．10．2稀釋比例為1：10。

4．10．3使用方法：用水稀釋潔廁凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水清洗干凈。

注意：潔廁凈含酸成份，除座便、蹲便、小便器外，其它部位嚴禁使用，工作時避免濺到出入水管上。使用潔廁凈時，應戴手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。4．11．1靜電光亮牽塵液

4．11．1使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊塵推。

4．11．2使用方法：不用對水，使用時直接均勻噴灑在塵推上24小即可使用，用塵推在地面直線推進，便可吸附灰塵和污垢，用后搖動塵推，灰塵極易脫落在垃圾箱內。4．12．1全能水

4．12．1使用范圍：適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、衛生間的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時使用。4．12．2稀釋度：

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ａ）普通污漬1：30；

ｂ）頑固污漬1：10—20（視污漬污染程度而定）。4．12．3使用方法：

ａ）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質墻紙，墻壁、瓷磚及衛生間瓷器；

ｂ）已封地的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內，用擦地機配合百潔墊對地面進行刷洗。4．13高效濃縮多用途清潔劑

4．13．1使用范圍：木質、橡塑、金屬及各種纖維制品，防滑地磚等表面清潔。4．13．2稀釋度：1：200；

4．13．3使用方法：將本品涂于被清潔物表面，用布擦拭干。4．14家具清潔光亮劑

4．14．1使用范圍：適用于木制家具、塑膠制品、皮革制品的清洗和上光處理。4．14．2使用方法：將本品涂于被清潔物表面，用布擦拭干。4．15鋁復合板清洗劑

4．15．1使用范圍：清除鋁復板表面沾污的樹脂狀油性污垢及污漬。

4．15．2使用方法：將本品用水按1：20稀釋，噴于鋁復合板表面，用布擦凈后用水擦洗。4．16強力除油劑

4．16．1使用范圍：清除物體表面的重油污、油漬。

4．16．2使用方法：將本品用水按1：100稀釋，直接噴涂于被清潔物表面潤濕被清潔物2—3鐘，即可用毛巾或刷子擦拭，然后用水沖洗干凈。4．17消毒多用途清潔劑

4．17．1使用范圍：衛生間、墻壁、家具、樓梯扶手、門把手等到公共場所的清潔消毒。4．17．2稀釋度： 1：100；

4．17．3使用方法：用抹布對清潔物表面進行擦拭。

5．7清潔設備操作和日常保養標準作業規程

1．0目的

確保安全、正確使用清潔設備，延長機器使用壽命。2．0適用范圍

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適用于五里河城物管處有關清潔設備的操作、保養。3．0職責

3．1保潔部主管負責清潔設備的操作培訓和督導工作。3．2保潔部領班負責協助部長做好培訓、督導工作。

3．3保潔員負責依據本規程進行清潔設備具體操作及保養工作。4．0程序要點

4．1吸塵器的操作與日常保養 4．1．1吸塵器操作：

ａ）使用時按下列步驟操作： ——套上吸塵耙桿；

——插上電源并按動機上開關；

——吸塵；吸硬地面時，應注意按耙上調節開關使毛刷伸出；吸地毯時，應注意將毛刷按回吸嘴內。

ｂ）使用后應按下列步驟操作： ——關閉電源，取下吸塵耙桿； ——電源線繞好掛在機身上。ｃ）操作時注意事項：

——插上電源前應先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時，應避免堵塞吸管； ——吸塵時不要讓機器輾壓電線源。4．1．2吸塵器的日常保養 ａ）每次用后擦凈機身；

ｂ）每周清理塵袋1—2次，清潔方法如下： ——把桶耳打開，取出塵隔、塵袋； ——將塵袋底部的固定拉鏈拉開倒出垃圾；

——開動另一臺吸塵器，用軟管將塵袋內外塵隔吸干凈。

4．1．3保潔員每天在清潔機身同時檢查機器使用情況，將檢查結果記錄于《機械清潔保養

記錄表》中。

4．1．4保潔部領班每天應檢查保潔員的工作記錄表，發現機器有異常情況時應即時填寫維修單，送工程部維修，并做好記錄。4．2拋光機操作與日常保養

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4．2．1拋光機操作：

ａ）把機體放倒，然后在機器底部裝上百潔墊； ｂ）機體放平，全轉盤連同百潔墊緊貼地面； ｃ）啟動電源開關，來回進行拋光；

ｄ）拋光時速度應保持50米/分鐘來回拋光3—5次； ｅ）行與行之間要重疊1/3，以免漏拋； ｆ）用完之后關好電源開關，卸下百潔墊清洗； ｇ）盤好電源線。4．2．2拋光機的日常保養

ａ）每次工作后，應把機身擦干凈； ｂ）操作前檢查電源線是否破損； ｃ）對輪子等活動部分應每月加油一次；

ｄ）每次用完后，保潔員應將機器使用狀態記錄于當日《機械清潔保養記錄表》中； ｅ）保潔部領班應每天檢查保潔員的工作記錄，發現機器有異常情況應即時填寫維修單，送工程部維修并做好記錄。4．3擦地機與日常保養 4．3．1洗地時的操作：

ａ）在機體底部逆時針方向按裝針座或刷子： ——洗平滑地面時，應裝針座壓緊百潔墊； ——洗不光滑地面時應裝上刷子。

ｂ）插上電源按下調節開關，將手柄桿調至便于操作的高度； ｃ）抓穩操縱桿上下控制使用使機器左右移動；

ｄ）操作結束后拔掉電源線、卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊。4．3．2洗地毯的操作： ａ）使用時：

——逆時針方向裝上地毯刷；

——將地毯清潔劑按稀釋比例對好水后倒入水箱中； ——插上電源按下調節開關，將手柄調至適合自己的高度；

——抓穩操縱桿，拉動給水控制桿，將清潔劑噴出至刷盤處，上下控制使機器左右移動。ｂ）使用后：

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——拔掉電源線，卸下地毯刷并沖洗干凈； ——將水箱中清潔劑水倒出，將機器里外擦拭干凈。4．3．3打蠟時的操作：

ａ）在機體底部逆時針方向安裝針座、百潔墊；

ｂ）插上電源按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度； ｃ）抓穩操縱桿，上下控制使機器左右移動；

ｄ）當機器移動時，拉動噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上； ｅ）用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干凈。4．3．4操作時注意事項：

ａ）開動擦地機時，電源線要在操縱者的背后，避免刷子接觸電源線將電源線卷進刷子內； ｂ）使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭； ｃ）一定要將手柄桿調至適合自己的高度，再按操縱開關；

ｄ）使用完畢，不應隨便使手離開手柄桿，應等機器完全停止后再切斷電源。4．3．5日常保養：

ａ）每次使用完畢后，應擦干凈機身、電線； ｂ）將電線繞回機掛鉤，存放在干燥的地方； ｃ）刷盤應刷毛向上存放；

ｄ）每次使用后檢查機器使用情況，將檢查結果記錄于《機械清潔保養記錄表》中； ｅ）保潔部領班應每天檢查保潔員的工作記錄，發現機器有異常情況記錄時應即時填寫維修單送工程部檢修，并做好記錄。4．4吸水機操作與日常保養 4．4．1吸水機操作：

ａ）使用吸水機時將軟管插入機身的吸水口；

ｂ）插上電源按動機身電源開關（雙馬達兩個控制開關）； ｃ）控制機器前后移動進行吸水；

ｄ）當水滿時，關掉電源線，將吸水軟管拔出放下，把水箱里的水放掉； ｅ）使用完畢后，拔掉電源線和進水軟管。4．4．2日常保養：

ａ）每次使用完畢后，應將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發臭； ｂ）用干布擦干凈機器、電源線，然后將電源線繞好掛在機器上；

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ｃ）每次清潔后應檢查使用情況，將檢查結果記錄于《機械清潔保養記錄》中； ｄ）保潔部領班應每天檢查保潔員的記錄，發現機器有異常情況記錄時應即時填寫維修單送工程部維修并做好記錄。

ｅ）保潔部主管應每天檢查保潔員的工作日記，發現機器有異常情況記錄時應即時填寫維修單送工程部維修并做好記錄。5．0相關記錄

5．1《保潔部安全管理規定》 6．0記錄

6． 1《機械清潔保養記錄表》 7． 6．2《日清潔工作單》

5．8地面清潔標準作業規程

1．0目的

規范大理石、仿石和其他普通地面的清潔保養工作。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處大理石、仿石、木質地板的清潔保養工作。3．0職責

3．1保潔部主管負責制定地面清潔保養計劃、組織實施和質量檢查。3．2保潔部領班負責協助部長檢查、組織實施地面清潔保潔工作。3．3保潔員負責依照本規程進行地面清潔保潔工作。4．0程序要點

4．1地面清潔保養計劃的制定

4．1．1保潔部主管應根據季節、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養計劃。4．1．2地面清潔保養計劃應包括下列內容： ａ）不同季節、氣候地面清潔保養頻率； ｂ）工作日客流頻密時地面清潔保養頻率。4．2大理石地面的清潔保養

4．2．1大理石地面的每日例行清潔保養：

ａ）掃凈地面后，將適量靜電除塵液噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環保養； ｂ）洗地：

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——將全能水稀釋后（兌水量參照《清潔劑使用標準作業規程》）用擦地機配合清潔墊輕輕擦洗地面；

——用清水拖干凈地面，待地干后再準備進行打蠟拋光。ｃ）地面打蠟、拋光：

——進行打蠟前應先清洗、起蠟；

——打蠟時落蠟要均勻，上下互相重疊10cm，每推100cm距離噴蠟一次。

——地面落蠟完成后，用拋光機、打磨墊進行地面拋光，具體操作參照《清潔設備操作與日常保養標準作業規程》；

——上述方法適用于每天夜間清潔保養。4．2．2大理石地面的定期保養： ａ）大理石地面打蠟每2—3個月一次； ｂ）地面起蠟：

——起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現場出入口或周邊位置； ——將起蠟水稀釋后注入擦地機水箱中； ——套好針痤洗地清潔墊；

——接通擦地機電源，按動機身電源開關，將起蠟水均勻擦在地面上；

——控制機器保持50米/分鐘的速度，由左至右來回走動2—3次進行刷地起蠟工作； ——上、下行距之間互疊10cm；

——用吸水機吸干地面后，再用清水清洗兩次，吸干并拖干凈地面； ——待地面吹干后再進行封蠟。ｃ）封蠟：

——將蠟拖頭套在蠟拖桿上；

——頭浸透蠟水然后放在壓水器上壓干少許（約兩下）；

——將蠟水均勻涂在地面上，待每層蠟水干透后再進行上一層的封蠟操作； ——封蠟層數一般3—5層，三層底蠟二層面蠟。

ｄ）24小時后待最后一層蠟干透后再用拋光機進行拋光，直至光亮為止。

4．2．3大理石地面清潔保養標準應達到目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。4．3仿石地面的清潔保養 4．3．1日常清潔保養：

ａ）掃凈地面后拖把清除水跡、油污跡；

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ｂ）用塵拖對地面進行推塵，每天數次； ｃ）對污染較重部位應用稀釋的全能水清潔。

4．3．2每月一次用擦地機、清潔墊、清潔劑全面清洗地面。4．3．3操作時應注意：

ａ）使用清潔劑時注意防止清潔劑腐蝕金屬設施； ｂ）全面清潔地面應在晚上進行。

4．3．4仿石地面清潔保養應達到：目視地面色澤透明光鮮。4．4地面清潔保潔工作檢查

4．4．1保潔部主管應按計劃檢查地面清潔保養質量不著。

4．4．2領班按照主管訂出的地面清潔保養計劃，依照本規程標準跟蹤檢查保潔員的工作。5．0相關文件 5．1《崗位工作標準》

5．2《清潔劑使用標準作業規程》 6．0記錄

6．1《室內公共區域清潔衛生檢查表》

5．9墻面清潔標準作業規程

1．0目的

規范墻面清潔工作，確保各類墻面清潔、干凈。2．0適用范圍

適用于金廈物業管理有限公司所管轄各類的墻面清潔。3．0職責

3．1保潔部主管負責對墻面清潔工作的質量檢查與監督。3．2保潔部領班負責依照本規程進行組織實施清潔工作。3．3保潔員負責依照本規程進行具體清潔工作。1． 0程序要點

4．1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔 4．1．1操作要領：

a）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ml）清潔劑； b）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；

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c）把毛巾浸入放有清潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下的來回擦； d）瓷磚縫要用小刷子刷洗；

e）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍； f）用拖把拖干凈地面；

g）墻面應每月進行一次徹底清潔。4．1．2清潔時應注意：

a)用鏟刀刮出墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻壁面；

b)嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤； c)大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進行清潔；

4．1．3保潔標準應達到目視墻面干凈無污跡，室內墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。

4．2乳膠漆墻面的清潔 4．2．1操作程序：

a)關閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點水； b)用掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；

c)用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉； d)用鏟刀鏟除墻上粘附和泥沙、痰跡； e)掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面； f)上述工作每月重復做一次。4．2．2清潔時應注意：

a)使用砂布和鏟刀作業時力度要輕，以免損壞墻壁；

b)作業時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口和袖口。4．2．3保潔標準應達到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。4．3木質墻面清潔 4．3．1操作程序

a)用撣子撣凈墻壁的灰塵； b)用微濕的布擦拭墻壁；

c)木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光效果。4．3．2木質墻面保潔注意事項：

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a)不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發黑；

b)木質墻面上蠟前應先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進行清潔，清潔后再封蠟。4．4墻毯清潔

4．4．1清潔前，先用吸塵器對墻毯吸塵：-a)用地毯除漬劑對特別臟的地方進行除漬；

b)擦地機的打泡箱內加入清潔劑（競水量參照《清潔劑使用標準作業規程》），連接喉管手刷接通電源；

c)啟動打泡箱的電源開關，手拿毛刷待泡沫從喉管內排出，然后對墻毯進行刷洗； d)吸水機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；

e)啟動吸水機電源開關，吸頭緊貼墻毯，反復進行把水分大部分吸干。4．4．2掛式墻毯清潔：

a)將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵； b)用地毯除漬劑對特別臟的地方進行除跡；

c)地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內，將噴咀調至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴灑在墻毯上； d)擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行刷洗；

e)機器刷完后待30分鐘左右，用吸水機吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。

4．4．3清洗后的墻毯應達到無污跡、斑點，毯毛松軟、色澤光鮮。5．0相關記錄 5．1《崗位工作標準》 5．2《機械清潔保養記錄表》 6．0 記錄

6．1《室內公共區域清潔衛生檢查表》

5．10地毯清潔與保養標準作業規程

1．0目的

規范地毯清潔、保養工作，確保地毯清洗質量，延長使用壽命。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處所有室內地毯的清潔與保養工作。3．0職責

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3．1保潔部主管負責地毯清潔、保養工作的組織安排與質量監控。3．2保潔部領班負責協助部長檢查、實施地毯清潔保養工作。3．3清潔工負責依照本規程具體進行地毯清潔保養工作。4．0程序要點 4．1地毯的日常保養

4．1．1地毯日常保養吸塵頻度：

a）辦公室等人少出入的地方，每周用吸塵器吸塵兩次；

b）電梯、大堂等客流量大的地方，每天應用吸塵器吸塵數次（視客流量而定）。4．1．2發現地毯上有下列污漬時，應及時清除：

a）當發現地毯上粘有香口膠時，用除香口膠劑噴在香口膠上，硬化后，用刀片刮除； c）地毯上有果汁、咖啡等到水溶性污漬時，應當用地毯除漬劑以1：5兌水稀釋后，噴在地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，再用干毛巾將地毯擦干； d）對有油污的地毯，應當用除油劑噴在地毯上，然后用毛巾擦除。4．2地毯定期清洗的操作程序 4．2．1用吸塵器對地毯進行吸塵。

4．2．2用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。

4．2．3按比例將地毯清潔劑加水后倒入擦地機的水箱內（地毯水兌水量參照《清潔劑使用標準作業規程》）。

4．2．4套上地毯刷，接通電源。

4．2．5打開機器開關，將水均勻地灑在地毯上。

4．2．6控制擦地機方向，由左至右保持50厘米/分鐘的速度為宜。4．2．7上行與下行要互疊約10厘米。

4．2．8用毛刷刷洗地毯邊角，用吸水機吸干大部分水分。4．2．9用吹風機吹干或晾干地毯。

4．2．10工作完畢后用清水沖洗擦地機、地毯刷和吸水機。

4．2．11對辦公室等地方每月定期清洗一次，電梯等客流量大的地方隨臟隨洗。4．3地毯清潔后標準應達到：無污漬、無班點。

4．4本規程的執行情況，作為保潔部相關員工績效考評的依據之一。5．0相關文件

5．1《清潔劑使用標準作業規程》

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5．2《崗位工作標準》 6．0記錄

6．1《地毯清洗記錄表》

5．11玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業規程

1．0目的

規范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質量。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3．0職責

3．1保潔部主管負責玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實施和質量檢查。3．2保潔部領班負責依照本規程協助部長進行檢查、實施清潔工作。3．3保潔員負責依照本規程進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養具體工作。4．0程序要點 4．1玻璃清潔

4．1．1準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標準作業規程》）：

a）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； b）將毛頭浸入玻璃水中； c）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定角度； e）當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動； f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水； g）清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； h）操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4．1．2玻璃清潔標準： a）玻璃面上無污跡、水跡；

b）用紙巾擦拭室內玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。4．2燈具清潔

4．2．1準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200lm）清潔劑：

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a）關閉電源；

b）架好梯子，人站在梯子上一手托燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩； c）將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布

抹干水分；

d）將干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；

e）清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4．2．2清潔燈具注意事項：

a）在梯子上作業時，應注意安全，防止摔傷； b）清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電；

c）人在梯子作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷人；

d）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

4．2．3燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

4．3不銹鋼的清潔 4．3．1日常的清潔保養：

a）用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑標準作業規程》）擦拭不銹鋼表面； b）用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； c）涂少許不銹鋼光亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹試；

d）不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調至霧狀）將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4．3．2特殊污漬、銹跡的清潔：

a）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； b）用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干； c）抹上不銹鋼光亮劑。4．3．3操作時應注意：

a）清潔不銹鋼應使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度； b）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物； c）使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

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4．3．4不銹鋼清潔標準：

a）亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內映出人影； b）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內能清晰映出人影。4．4本規程的執行情況，作為保潔部相關員工績效考評的依據之一。5．0相關文件 5．1《崗位工作標準》

5．2《清潔劑使用標準作業規程》 6.0 記錄

6．1《室內公共區域清潔衛生檢查表》

5．12特殊環境清潔標準作業規程

1．0目的

規范特殊環境清潔工作，確保環境衛生質量。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處轄區內特殊情況的清潔工作。3．0職責

3．1保潔部主管負責特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。3．2保潔部領班負責協助部長檢查、組織實施特殊情況的清潔工作。3．3保潔員負責依照本規程進行特殊情況下的清潔工作。4．0程序要點

4．1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的處理

4．1．1當接到保潔領班的指令后，保潔員應帶垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場，協助維修工對堵塞處進行疏通清理。

4．1．2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊

b）各層保潔員應檢查球體、天窗、天臺、平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞及時疏通；

c）檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；

d）各崗位保潔員應酬配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4．2．2暴風雨過后：

a）保潔員應及時清掃各責任區內地面所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土，石子及其他雜物； b）發生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協助綠化工及時清運、打掃現場；

c）保潔員應查看各責任區內污/雨水井、管道排水是否暢通，如發生堵塞外溢應即時報告領班處理。

4．3梅雨季節大理石瓷磚地面、墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等到現象，發生上述現象時應及時采取適當方式加以清潔 4．3．1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。

4．3．2保潔部領班應現場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。4．3．3如反潮現象比較嚴重應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。

4．4樓層內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟 4．4．1迅速關閉水管閥門，并迅速通知保安和機電維修人員前來救助。

4．4．2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一層樓，通知機電維修人員關掉電梯。

4．4．3關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。

4．4．4用撮子將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。4．4．5打開門窗或用風扇吹干地面。4．5業戶施工影響環境衛生的清潔

4．5．1大廈設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，保潔員應配合做好場地周圍的清潔工作。

4．5．2及時清理業戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

4．6新入住裝修期的清潔，各責任區保潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，對裝修垃圾應督促業戶及時清走。

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4．7突發火災事故

4．7．1要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資，文件等的疏散轉移工作，并協助做好業主（住戶）的疏導工作。4．7．2加強易燃清潔用品的管理。

4．7．3保潔部倉庫常備各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。4．7．4及時清理干凈火災遺留的雜物。4．8注意事項

4．8．1梅雨天氣作業宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。4．8．2暴風、暴雨天氣注意高空墜物。4．8．3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

4．8．4清理火災現場要等到現場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。4．9本規程的執行情況，作為保潔部相關員工績效考評依據之一。

5.13業戶有償保潔服務標準作業規程

1．0目的

規范業戶有償保潔報務工作，確保有償服務工作質量。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處開展的業主有償保潔服務工作。3．0職責

3．1管理處主管經理負責審批有償保潔服務的收費標準。

3．2物管處主管負責對有償服務的項目定價、保潔主管負責有償保潔服務的組織實施服務過程的質量監控。

3．3保潔員負責依照本規程進行具體業戶有償保潔服務的工作。4．0程序要點

4．1．1當接到《有償服務清潔協議書》后，保潔部主管應對派出人員做如下工作安排： a）詳細說明該次服務工作的內容和工作時間； b）本次服務工作的要求及注意事項。4．1．2保潔員接到外派任務時，應注意： a）檢查自己的儀容、儀表； b）檢查清潔設備、工具、清潔劑等；

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c）牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準； d）準時到達指定地點。

4．1．3進入業主屋前應敲門并自報身份說明來意，得到業主允許后方可進入，如業主屋內沒人，留下鑰匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后，方可用鑰匙將門鎖輕輕打開，并將“清潔進行中”牌立在門口。

4．1．4按規定內容和要求進行工作，具體操作方法依照相關作業規程。4．1．5清潔完畢，收拾好設備、用具。

4．1．6每次工作完畢后保潔部領班應親自檢查服務質量請業主驗收及咨詢業主對服務的意見。

4．1．7如業主不在時，保潔部領班應會同保潔員檢查現場工作無遺漏后，關上電源鎖好門。4．2有償服務工作注意事項：

4．2．1到業主室內清潔服務必須挑思想和技術素質好的員工，并經嚴格的紀律培訓后方可委以任務。

4．2．2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合服務標準要求。5．0相關文件 5．1《崗位工作標準》 5．2《員工服務標準作業規程》 5．3《室內衛生清潔標準作業規程》 6．0記錄

6．1《五里河城室內衛生清潔協議書》 6．2《入室服務清潔報價單》

5．14保潔部員工培訓實施標準作業規程

1．0目的

規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。2．0范圍

適用于五里河城物管處所屬保潔部全體員工的培訓工作。3．0職責

3．1保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

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3．2保潔部領班負責實際操作的培訓。4．0程序要點

4．1培訓計劃的制定

4．1．1保潔部主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓計劃，并上報公司審批。4．1．2員工培訓計劃必須符合下列要求： a）符合國家的有關法律法規及公司的規章制度； b）有具體的實施時間； c）有明確的培訓范圍； d）有考核的標準； e）有培訓費用預算； 4．2新入職員工的培訓

4．2．1新員工入職前需進行崗前培訓，經考核合格后方能正式上崗：

a）入職

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4．3．3清潔劑分辯、使用的培訓： a）清潔劑的顏色、氣味； b）清潔劑的性能； c）清潔劑的使用方法； d）清潔劑的注意事項； 4．3．4地毯清洗方法培訓： a）干洗操作； b）干泡清潔操； c）抽洗操作。

4．3．5常用清潔設備的使用和日常保養培訓： a）吸塵器的使用與日常保養； b）擦地機的使用與日常保養； c）吸水機的使用與日常保養； d）拋光機的使用與日常保養；

e）現場操作示范及相關配件的使用知識。4．3．6地面清潔保養培訓： a）地面日常保養的注意事項； b）地面清潔的頻率。4．3．7消殺服務培訓： a）滅蟲的頻率； b）消殺區域； c）消殺滅蟲頻率； d）藥物的使用與保管。4．3．8其他保潔知識的培訓： a）保潔工作順序；

b）保潔工作技巧；保潔應注意事項。

4．3．9清潔知識的培訓由保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次1小時。4．4安全培訓

4．4．1安全培訓內容：

a）清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業規程的培訓；

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b）安全方面的相關清潔作業規程。

4．4．2安全培訓由保潔主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。4．4．3安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于1小時。4．5物業管理知識的培訓

4．5．1參加物管處統一安排的專項物業管理知識培訓。

4．5．2物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。4．5．3培訓后參加公司組織的統一考核。4．6其它方面的培訓

4．6．1凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。4．6．2外出參觀學習。4．6．3計劃外培訓。4．7培訓考核方式

4．7．1筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業規程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

4．7．2實際操作考試考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實際操作考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

4．7．3實際考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若

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5．6《保潔部員工守則》 5．7《標準作業規程》 8． 0記錄

6．1《培訓記錄表》

5．15員工服務管理標準作業規程

1．0目的

規范員工的服務工作，樹立良好的服務形象，為業戶提供優質服務。2．0范圍

適用于五里河城物管處全體員工的服務工作。3．0職責

保潔部主管負責本部門員工技能培訓，監督、考核員工的服務工作。4．0程序要點 4．1總則

保潔部主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況，并將檢查結果做為員工績效考評的依據之一。4．2儀容儀表 4．2．1著裝

a）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔、領帶、領花端正，扣齊紐扣。不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起；

b）上班統一佩戴工作牌，工作牌端正佩戴在左胸襟處；

c）鞋襪須穿、戴整齊。統一穿黑色軟底鞋，鞋襪干凈，無明顯灰塵，不準釘響底。女員工須穿無花紋絲襪，襪口不外露； d）在任何場合，不得穿背心、短褲、拖鞋； e）男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。4．2．2頭發

a）女士前發不遮眼，不得染淺色發，不梳奇異發型；

b）男士不留長發，大鬢角和胡須，不得染發，頭發應保持光亮，不遮眼。4．2．3個人衛生

a）保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲不得殘留污物。不涂有色指甲油；

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b）上班前不得吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口； c）保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。

4．2．4女士應淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾。

4．2．5每天上班前應注意檢查自己的儀表。上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容。必要時到衛生間或工作間整理。4．3舉止要求

4．3．1在服務過程中實行“服務從微笑開始，工作從您好開始”； a）面帶微笑，主動問候客人并熱情為客戶服務； b）耐心認真處理每一項服務工作；

c）謙虛和悅接受客戶的評價。客戶離去時，應面帶微笑道別。

4．3．2站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑。就座時不許有以下幾種姿勢： a）坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳； b）雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐； c）趴在工作臺上； d）晃動桌椅發出聲響。4．3．4行走

a）行走時走姿端正，身體稍向前傾，挺胸收腹，兩臂放松，上體正直，兩臂自然前后擺動，步伐輕快穩重；

b）行走時不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路；不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食；

c）在工作場所與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行嬉戲打鬧；

d）行走時，遇有領導或業戶要禮讓其先行，不得隨意搶道穿行；在特殊情況下，應向他人示意后，方可越行； 4．3．5舉止行為

a）不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； b）上班時間不得吃零食，玩弄個人小物品；

c）在業戶面前不吸煙、掏耳朵、瘙癢，不得脫鞋，卷褲衣袖，不得伸懶腰、哼小調、打哈欠；

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d）在走廊、過道，電梯或活動場所與客人相遇時，應主動致意，禮讓客人先行； e）在指引方向時，應將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對方是否看清目標；

f）談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。4．4語言

4．4．1稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨。

4．4．2問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

4．4．3歡迎語：歡迎您來我們大廈、歡迎您入住本大廈、歡迎光臨。

4．4．4祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新春快樂、恭禧發財。

4．4．5告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來。4．4．6道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。4．4．7道謝語：謝謝、非常感謝。

4．4．8應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我們應該做的。

4．4．9征詢語：請問您有什么事？我能為您做點什么？需要我幫您做什么嗎？您還有別的事嗎？請-------好嗎？

4．4．10基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。4．5服務要求

4．5．1與業戶交談時，就注意：

a）對熟悉的業戶應稱呼其姓氏，如：×先生、×小姐；在首次與業戶見面時，應注意記住對方的姓名；

b）與業戶或領導談話時，應停下手中的工作，專心傾聽業戶或領導的意見。眼神應集中，不浮游，不得中途打斷對方的講話；

c）應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復業戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復業戶，不可不懂裝懂；

d）在與業戶談話時，如遇另一業戶插話問詢，應注意掌握談話時間，盡量不讓其中一方久等；

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e）當業戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕； f）在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。4．5．2客人乘電梯時應注意： a）主動按“開門鈕”；

b）電梯到達時，應站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說：“電梯來了，請進”；

c）客人進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按“關門”鈕。關閉電梯時，應防止梯門夾上衣物，物品；

d）等電梯門關上呈上升狀態時，轉過身站在與梯門呈45°面向客人；

e）電梯停止，梯門打開后，首先出去站在梯門旁，一只手放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好”。4．5．3在服務過程中應注意：

a）三人以上的對話，要用互相都懂的語言； b）不得模仿他人的語言聲調和談話； c）不得聚堆閑聊，高聲喧嘩；

d）不得在任何場合以任何借口頂撞，諷刺客人； e）不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性語言； f）不開過分的玩笑； g）不講有損公司形象的語言。

保潔部操作手冊

第五篇：保潔部工作手冊

保潔部工作手冊

一、保潔部工作時間

1、每周五天工作制，作息時間為：周一至周五（上午8:00-17:30）。

2、休息時間為雙休。

二、保潔部工作制度

1、工作時間內著本崗位規定制服，儀表整齊清潔，按規定上下班。

2、工作中做到：走路輕、說話輕、操作輕，不露出物品相互碰撞的聲音。

3、做好日常工作的同時，發現燈具、潔具有破損現象及時報告。

4、愛護和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護各種設施設備；物盡其用，例行節約。

5、保證各樓層、電梯廳、消防通道、樓層標識、消防物品及滅火箱的干凈，做到無明顯積塵和雜物。

6、各樓層垃圾必須裝入垃圾袋內放入垃圾桶，收集垃圾及時處理，避免過多外溢，產生異味，影響環境衛生。

7、衛生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味。

8、電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，保持電梯廂體清潔、無雜物、污跡，無亂張貼；電梯門溝無異物；電梯地墊每周清洗。

9、服從領導的安排、協調和指揮，完成上級領導交辦的其它工作。