第一篇：保潔基礎知識培訓

保潔基礎知識培訓

1.使用清潔劑是為了達到什么樣的效果? 使用清潔劑是為了達到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.飯店常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來表示?

有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學性質通常用PH來表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么?

酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛生間的清潔.4.中性清潔劑的主要功能是什么?

中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護作用,其主要功能是除污保潔.5.堿性清潔劑的主要功能是什么?

堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.6.飯店常用清潔劑有哪些?

(1)酸性清潔劑:①檸檬酸；②醋酸；③鹽酸稀釋液；④硫酸鈉；⑤草酸；⑥馬桶清潔劑；⑦消毒劑；⑧過氧化氫漂白劑。

（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。

（3）堿性清潔劑：①碳酸氫鈣；②碳酸鈉；③氫氧化鈉；④氨水；⑤次氯化鈉漂白劑；⑥過硼酸鈉漂白劑；⑦玻璃清潔劑；⑧家具蠟；⑨起蠟水。（4）上光劑：①金屬拋光劑；②地面拋光劑；③封蠟。（5）溶劑：①地毯除漬劑；②酒精；③牽塵劑。（6）殺蟲、殺菌劑：①殺蟲劑；②空氣清新劑。7.如何使用家具蠟？

先將蠟倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，這一遍是清潔家具。約15分鐘后再用同樣的方法擦拭一遍，這一遍是上光。兩次擦拭后效果極佳。8.封蠟有什么區分?

封蠟也稱底蠟,有油性和水性兩種,油性蠟一般用于水質地面,也可用于水泥地和石料地;水性蠟一般用于塑料地板、橡膠地磚、大理石和水泥地。保潔員管理制度

保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

工作時間：星期一至星期五，早7:30—晚19:30

星期六至星期日，早8:00—晚19:30

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

保潔領班崗位職責

一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。

四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

五、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情況。

2、扶梯及相關設施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。

保潔員培訓教材（七步工法）

1.高處除塵：

進入工作區后，對肩部以上的物品包括燈具、家具、家具頂部、告示牌、通風口進行除塵。2.重點保潔和消毒

保潔工作區內的氧氣架、門框、窗臺、床頭柜、家具、床架、扶手、休息椅等手能觸及到的物品進行保潔和消毒。3.衛生間清掃

注意噴灑潔廁劑的順序：馬桶、小便池、面池。

衛生間的清潔順序是：燈具、墻面、鏡面、龍頭、面池、小便池、馬桶、垃圾筒，最后濕拖地面。

4.傾倒垃圾：

注意安裝垃圾時要收口，收集垃圾時要扎緊代口，輕捷紙婁或不銹鋼桶時，要將附近墻面清潔干凈。5.地面清潔

用S型擦地法濕拖包括陽臺、床下、床頭柜下、廁所內地面。6.重點消毒

用1：200的84消毒液，濕拖所有地面。7.自我檢查。保潔員培訓資料

第一部分公司組織目標 第二部分員工行為規范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1、禮貌：這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態度接待業主。

3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

5、耐心：對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。

7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

六、接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，金泰物業！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為業主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業主表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規定著裝。（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。（5）不認真填寫交接班記錄。（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（8）在當值崗位上吸煙。（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。（4）因服務態度差受到業主投訴時，與業主爭辯、吵鬧。（5）在轄區內變相賭博或從事不道德活動。（6）未經批準私自配制轄區內房間鑰匙。（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機密資料。（9）故意損壞公司或業主財物。

（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權謀私，敲詐勒索業主或下屬。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務態度極差，與業主吵架，或1年累計被業主投訴達3次以上者。（6）偷竊公司或業主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。（10）不服從正常的工作調動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）受到國家法律及治安條例處罰。（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

（三）處罰種類及執行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6、經公司領導批準，辦公室可直接對違規員工簽發警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送總經理辦公室。

2、普通員工的違紀處罰，由總經理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務副總經理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門經理提出，公司領導批準后可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。第三部分崗位職責及管理制度

一、崗位職責

1、綠化保潔部經理 ①對總經經理負責； ②按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化、清潔工作； ③按照公司《培訓教育體系實施計劃》，負責本部員工培訓教育工作； ④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負責本部門員工的績效管理工作； ⑤負責業主入室綠化清潔服務； ⑥按照《質量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準； ⑦負責員工工作的督促檢查及糾正； ⑧完成上級安排的其他工作。

2、綠化主管 ①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

②協助部門經理，按照《培訓教育實施計劃》做好員工培訓教育的組織實施工作； ③協助部門經理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；

④負責進行綠化工的日檢、周檢工作，發現問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報； ⑤負責組織綠化機具操作與技術培訓及機具的維修保養工作； ⑥負責病蟲害防治工作的組織實施及質量檢查。

3、保潔主管 ①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的清潔工作；

②負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施

③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場、會所等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負責對有償服務項目的組織和實施。⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。

⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實施。⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。

4、綠化工 ①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

②負責工作區域內草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作；

③負責各類綠化機具的操作及保養維修；

④負責工作區域內業主室內綠化菜單服務工作； ⑤完成上級安排的其他工作。

5、保潔員 ①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內公共區域的清潔保潔工作； ②定期做好衛生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負責工作區域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內走廊、入口、衛生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區域的清潔保潔工作； ④負責工作區域內業主的室內菜單清潔服務工作； ⑤負責垃圾的清理工作；

⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作； ⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標準

（一）清潔工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）】

1、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染 【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）】

1、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現象．無斑禿

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害 地毯保養程序

地毯養護工作程序： 目的

使地毯得到充分的保養，以保證地毯的清潔，延長地毯的使用壽命，提供物業的環境檔次。范圍

適用于大廈公共區域內的地毯養護和客戶房間內的地毯養護。職責

保潔部機動主管負責制定大廈內公共區域的地毯養護計劃，按計劃組織開展地毯養護工作，對養護質量進行控制。

有償主管負責與客戶協商客戶房間的地毯養護計劃，按計劃組織開展客戶房間的地毯養護工作，對客戶房間地毯的養護質量進行控制。地毯養護工作程序

4.1地毯吸塵操作規程：

地毯吸塵是地毯保養最基本的一項工作，不但必須每天進行，而且應該在每項地毯清潔作業前必須進行吸塵。

地毯吸塵應選擇在客人較少的時間進行，一般安排在早晨客人上班前或晚上客人下班后進行。在客戶房間內吸塵時，如房間內有客人工作應先征得客人同意后再進行。

吸塵前做好下列準備工作：檢查吸塵器的電源線、插頭、開關、外殼是否完好，檢查吸塵器的塵袋是否留有塵土、有無損壞，啟動吸塵器檢查聲音是否正常。選擇合適的電源連接線和轉換插頭。

吸塵時應注意觀察地面情況，發現有大塊的垃圾、尖利的玻璃、鐵屑、鐵釘應用手揀拾，防止堵塞進氣口或損壞塵袋。扒頭應緊貼地毯前后拉動，每次向旁邊移動時應不超過扒頭寬度的三分之二，以防止留下空隙。

吸塵結束后應進行檢查，看看是否留有死角，吸塵后地毯的清潔程度是否滿意，必要時應對局部地毯進行重點吸塵，其方法是取下扒頭，直接用進氣軟管上的扒頭接口對局部較臟的地方進行吸塵。

吸塵作業完成后，應逐一收好使用的物品，防止遺失。

每天完成當日的吸塵工作后，應再次檢查吸塵器，清潔塵袋，擦拭吸塵器的內外部分，將電線按要求盤好后入庫保存。切記吸塵工作做得越好，清洗地毯的次數就越少。4.2 地毯污漬清潔操作規程

用于對地毯局部污漬的處理，可及時消除地毯上的污漬，又避免增加地毯的清洗次數。進行局部去漬前，應由領班事先確定污漬的類別選擇正確的去漬方法。常見污漬處理方法： a)一般的油漬，可用地毯污漬清潔劑進行處理。

b)咖啡漬：可以用梳打水清洗，再用白色清潔之布印干；

c)臘漬：先放一條白色清潔的布在臘漬上，噴水于該位置上，以熨斗熱熨該位置，臘便會遇熱而溶在該布上；

d)圓珠筆漬：可用酒精清洗，再用白色清潔布印干； e)口紅漬：可用酒精清洗，再用白色清潔布印干；

f)紅酒漬：須馬上用布吸干該漬，跟著倒一些鹽在漬上，約二小時后，用吸塵器徹底吸塵； g)香口膠漬：可先用冰冷卻香口膠，使之硬化，而失去粘力，這時很容易把香口膠拔掉，余下小量污漬，可以用酒精清洗，再用白色清潔布印干。局部去漬前應先進行局部重點吸塵。如污漬未干，應用干手巾等材料盡量將污漬吸干后再去漬。去漬時應從污漬四周向中間進行清潔，及時用干毛巾沾去多余的泡沫或液體。去漬后應根據地毯干燥情況及時安排吸塵。注意：

1.在使用任何清潔劑時，要先試清潔劑對地毯的影響，切忌假設清潔劑對地毯無損； 2.避免使用過冷或過熱的藥劑清洗地毯； 3.不要將太多的清潔劑置于地毯上； 4.避免使用過高的酸性或堿性清潔劑；

5.不要試圖一次將很臟的地方洗凈，應待地毯干后，再重復清洗，直至清潔； 4.3 地毯表面清潔操作規程 4.4 地毯干泡清洗操作規程 4.5 地毯濕式清洗操作規程

無論地毯是用何種材料或如何結構，地毯上污漬大致可分為5種： 1.干砂石塵埃； 2.表面垃圾、碎紙； 3.藏于地毯底部的砂石； 4.水溶污漬； 5.油溶污漬；

切忌：任何污漬應盡快清除，日久便會很難清除。公共區域保潔員技術培訓內容

一、主要區域的保潔要求任何賓館、飯店、公寓和寫字樓的公共區域，如大堂、走廊、休息室、會議室、餐廳和公共衛生間等場所，總是要亮相給來往的賓客，由他們仔細的查看、議論。這些區域應當始終保持最佳狀態，以免賓客初來就印象不佳，造成極壞的影響。假如，大堂雜亂無章，煙蒂和紙屑無人及時清理，就會造成一種印象，即被認為整個飯店處于管理不善，衛生標準低，工作質量差的狀態之中，實際情況確實也是這樣。雖然相當大的一部分使用這些場所的人并非就是住在飯店的客人，但是，如果他們來到飯店出席會議，用餐或會見朋友，他們所看到的飯店的保潔狀況，使他們確信飯店從上到下，無論前臺、后臺管理和服務都完美無瑕，那么，他們就有可能成為飯店今后的客人，將會再次光臨或是為飯店做免費宣傳。1大堂大堂是在賓館、飯店、公寓或寫字樓內賓客日夜使用的場所，需要經常受到關注。它是賓客出入繁忙的區域，客人會留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。如果想給賓客留下良好的印象，大堂情況的好壞是至關重要的一個方面。雨雪天氣常常會給大堂的清潔工作帶來一系列的難題，通過人們的鞋底會帶進大堂冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在大堂入口處鋪上蹭腳地墊或地毯，同時要安排專人對大堂入口處進行及時的清潔，不斷地用地拖把擦地，確保地面沒有水跡，同時照看腳墊是否鋪好，加以保護，腳墊過濕要及時更換。清洗和傾倒煙灰缸，是大堂當班的保潔員的另一項需要不間斷進行的工作，同時這些保潔員還要負責保持大堂地面和地毯的清潔，用塵拖不斷地清除地面的雜物和清掃地毯上的雜物。對大堂的進一步保潔，如地面的機械拋光，地毯的清洗，這些工作一般安排在夜間進行，因為那時來往的人員減少，對賓客的影響較小。衛生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛生間，保潔員要及時進行清理，如擦洗恭桶內外，擦拭鏡面和臺面，衛生紙打角恢復原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛生間的衛生清潔，空氣新鮮。大堂的大門及玻璃。由于客人進出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時地進行擦拭。這些部位是最難保持清潔的，要安排保潔員不斷地進行清潔。大堂夜班人員的主要工作內容是：用拋光機對地面進行全面的拋光和清潔，清洗地毯，擦拭銅器和革制品，擦拭吊燈和頂燈，擦凈所有的門、窗和玻璃等。2電梯和自動扶梯電梯是使用率很高的設備，對它的清潔要經常和及時。如果是自控電梯，客人究竟如何使用，保潔員是難以控制的，不用說箱內的衛生被破壞或墻面被行李撞壞，僅惡作劇者或故意破壞的人就會使電梯轎箱內的地面、墻面和門面破相，所以要求保潔員要進行經常的清潔和檢查。清掃電梯要注意的幾點：（1）夜間清潔。由于白天的頻繁使用，電梯不能得到徹底的清掃，夜間清掃就顯得尤為重要，以保證第二天以清潔的面貌為賓客服務。（2）保證日常的隨時維護。一般較大的賓館和飯店為保證電梯一天的使用過程中始終處于清潔狀態，可安排一名員工輪流清潔電梯，主要是去擦客人留在門上、鏡上或金屬壁面上的手印，拾起掉在地面上的碎屑，擦拭扶手和腳踏板上的灰土，檢查電梯內的設備，如有損壞及時報修等。（3）選擇適當的時間進行日常清潔。白天電梯使用頻繁，但為保證電梯內處于清潔美觀的狀態，應及時進行清潔。清潔應避開客梯使用的高峰時間，各飯店住的客人不同，其使用電梯的高峰時間也不同，一般情況是客梯在早6點至9點，中午11點至下午2點，下午5點至11點都屬于客梯使用的高峰時間，不應在這些時間內對電梯進行清潔。清潔電梯時不應在大堂的平面處進行，應選擇客人出入不多的樓層，減少噪音，一般應選擇在行政辦公層或會議層，但也應視會議和宴會的情況而定。（4）電梯內地毯的保養。電梯內的地毯整天被踩踏容易受損和不潔，要定期進行清洗，而電梯的空間狹小封閉，地毯清洗后不易干透，新的踩踏落在未干的地毯上，易造成地毯表面不美觀，沒有起到清潔作用。建議購置備用的地毯，以解決清洗地毯的清洗與使用的矛盾。（5）自動扶梯的清潔。自動扶梯與電梯一樣，除日常的保潔外，細致的清潔應安排在夜間進行。自動扶梯的縫隙中沾上的油污、口香糖和煙頭等必須及時去除，金屬表面和玻璃墻面都應仔細擦拭，扶手應擦凈手印和灰土，對燈箱進行檢查，更換損壞的燈管或燈泡，嚴禁利用自動扶梯運桌椅、大件物品或大包裝箱等，以免造成對自動扶梯的破壞

二、地面清潔保養應注意的問題 1．大理石地面大理石的主要成分是碳酸鈣的晶體，大理石的漂亮色澤由石內的雜質所形成。不同的大理石，其密度及韌性有很大差別，但其主要成分相同，故清潔保養方法大致相同，清潔保養應注意以下幾點：（1）避免使用酸性的清潔劑，因為酸性清潔劑與碳酸鈣可發生化學作用，能使大理石失去韌性，腐蝕大理石表面，使其失去光澤。（2）避免使用粗糙的東西磨擦，否則會使大理石面永久磨損。（3）避免使用砂粉或粉狀清潔用品，因為此類清潔用品干燥后，會形成晶體，留在大理石表層洞孔內，造成表層爆裂。2．木地板木地板通常是由不同厚度的軟性或硬性木質材料制成的。制作上有的木板直接鋪在水泥地面上，而有的是在地面上放木制的骨架，將木板條口交口鑲釘在龍骨上，此類的地面需要精心制作、施工和保養，才能夠既美觀又耐用。這些木板經過長時間的風干處理，不易變形或腐爛，但是過度的潮濕會使之變形，清潔工作應注意以下幾點：（1）避免用水拖把擦地面，更不要用水潑地面。木地板遇水后會出現變形、松脫或干裂等現象。（2）天氣潮濕時要注意做好通風工作。（3）避免用過重的尖銳的金屬在上面推拉。（4）地板上的污跡避免磨刨，否則會使木板表面受損或變薄而不符合使用的要求。3．瓷磚地面瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質的不透水物質表層，不光滑的瓷磚則沒有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。清潔瓷磚地面注意以下幾點：（1）避免使用強酸清潔劑，因為此類液體浸蝕瓷磚表面及接口，會使瓷磚失去光澤和發生脫落。（2）避免用粗糙的物體磨擦，以免瓷磚被磨損，失去光澤。（3）避免用粉狀清潔用品，因為此類清潔用品干燥后在瓷磚表面形成晶體使磚面燥裂或接縫裂開，導致磚體脫落。

三、擦拭燈具的程序細則各類燈具，特別是吊燈、頂燈除日常擦拭其表面外，還要定期進行清洗，每次清洗都要做好周密的計劃。1選擇適當的時間清洗公共區域的吊燈應選擇在夜間進行，宴會廳和多功能廳的吊燈應根據宴會預定情況而定，一般選在宴會廳或多功能廳連續兩三日內無活動的情況下進行。在人員許可的情況下白班和夜班同時清潔，縮短清洗時間，避免影響飯店和宴會廳的正常使用。2安排有效人力清洗大型吊燈是項費時費力的工作，必須提前安排好人員，特別是要挑選有經驗、耐心和細心的人員來做這項工作。因為吊燈價格很昂貴，易損壞，配件不易采購，管理人員一定要在現場監督、檢查和指導。3準備清洗用具和用品由于吊燈或頂燈在高處，所以要準備好升降機或梯子、旋具、水桶或水盆、專用清潔劑或白醋、擦布等等。4擦拭燈具擦拭燈具要切斷電源。擦拭時要先用潮濕布擦塵，然后再用干布擦凈。根據燈不同的質地，使用不同的方法進行擦洗。玻璃和水晶制品的擦拭方法為：將燈飾摘下，浸泡在專用的清洗劑或用白醋與水兌成的液體中，進行輕洗，然后用水洗凈，最后用干布擦干。銅質和電鍍制品的燈飾要用專用的清潔劑擦拭，擦拭后要用干布擦凈，燈飾表面不得有殘留的清潔劑，以免殘留時間過長對燈具和燈飾有腐蝕。燈泡要用干布輕輕擦干凈，嚴禁使用濕布和濕手擦拭，以防止危險事故的發生。操作完畢后，要按原樣將燈飾裝好。5燈具裝飾完畢要進行仔細的檢查檢查安裝得是否牢固，有無部件短缺，安裝效果是否與原來一致，既保證安全又達到美觀。6檢查燈具的照明情況擦拭、安裝完畢后，開燈進行查驗燈泡是否有不亮的。有的吊燈需上百個燈泡，經長時間使用有些燈泡會燒壞，日常更換比較困難，有些飯店在定期清洗吊燈時，無論好、壞將燈泡全部換下，壞的燈泡丟掉，好的燈泡可以安到別的地方繼續使用。7注意安全擦拭吊燈安全問題是一項應特別注意的問題，在操作中、操作后及使用中都要注意安全，不能有一點疏忽，保證萬無一失。

四、銅器及玻璃的清潔方法 1．擦銅器在公共區域內有很多銅質設備和裝飾物，如廣告架牌、指示標牌、欄桿、門扶手等等。擦拭銅器有一些專業的要求，得當的擦拭方法是對設備的保護，反之，是一種破壞，因此在操作中必須按要求去做。銅器分為純銅和鍍銅兩種，擦拭方法也不同。擦拭純銅制品時，先用濕布擦去塵土，然后用少許銅油進行擦拭，直到污跡擦凈，再用干布擦凈銅油，使其表面發光發亮。擦拭后銅制品表面不能留有銅油，以免在使用過程中弄污客人的手或衣物。鍍銅制品不能使用銅油擦拭，因為銅油中含有磨砂膏，經過擦磨后會損壞鍍銅的表面，不但影響美觀，也會減少使用的壽命。鍍銅制品的擦拭要使用專門的清潔劑或用車蠟，或用對水的醋，可使其表面發亮、發光但不會損傷鍍銅的表面。2．擦窗及玻璃擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重要內容。公共區域保潔員經常要擦各種類型的窗和玻璃，因此，公共區域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。①潮干布擦。擦布要用質地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時按先中心后四角或先四角后中心的順序反復揩擦，直至玻璃擦亮為止。②水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向將玻璃表面的水跡刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時要注意玻璃的四個邊角，不能留有水跡。(2)注意安全操作。擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時必須系好安全帶，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風時也切忌擦玻璃，以免發生危險。||||||

五、地毯的清潔保養 1．地毯的清潔在公共區域保潔工作中，地毯清潔是一項費用昂貴的和永無休止的工作。地毯要堅持每天進行吸塵，還要定期進行清洗。帶有沙土的鞋一旦踩過地毯，沙土就會嵌入地毯內，使地毯纖維受到磨損。地毯上的食物痕跡和油跡若不及時消除，時間一長就得使用強效清潔劑或溶劑，這些都不利于地毯的清潔保養。因此，定期地對地毯進行保養是至關重要的，不僅能使地毯干凈，也是減少對地毯的投資。2．保養地毯的具體方法由于科學技術的發展，地毯清潔方式也在發生著一些變化，很多新的洗滌劑配方不斷推出，地毯的保養工作日趨專業化。對于地毯來說，保養和清潔是有區別的。大多數人是在地毯積塵很多的時候才去清潔，有些飯店的管理人員總是要到地毯看上去已經很臟了的時候，才安排人員清潔，而這時積塵已很難去除了。地毯上約70％的灰塵是小于3微米的（人的頭發是50微米，一般肉眼可以看清10微米），因此當可以看出地毯上有灰塵時，就說明灰塵已經很多，而且纖維結構內永遠也不會像新的地毯那么干凈了。如果采取一種正確的保養方法來防止上述現象的發生，那么昂貴的地毯投資就會得到保障。（1）定期吸塵。徹底的吸塵是保養地毯最關鍵的工作。地毯必須每天吸塵，人多的地方一天要吸多次。經常吸塵可減少洗地毯的次數，能夠恢復地毯纖維的彈性，使地毯保持柔軟。（2）及時清除地毯上的污漬。墨水、飲料等不慎灑在地毯上，及時清掃，可避免污漬滲透擴散。另外，污漬浸蝕時間過久，清洗時費力費時，要用大量的清潔劑，易損傷地毯纖維。如發現地毯局部有污漬，就該立即進行局部清洗，否則時間長久會很難清除，可能會給地毯留下永久的痕跡。以下是常見的地毯污漬處理方法：①咖啡漬。徹底吸干咖啡液，可以用蘇打水清洗或用專用的清潔溶液擦拭，再用白色而清潔的布擦干，擦凈。②蠟漬。在蠟漬上先放一塊白色而清潔的布，往白布上噴水，然后再用電熨斗熱熨有蠟的部位，蠟便會遇熱而溶在白布上。③圓珠筆漬。用酒精清潔，再用白色而清潔的布擦干。④口紅漬。用酒精清洗，再用白色而清潔的布擦干。⑤口香糖膠漬。用冷卻法使口香膠硬化而失去黏力，這樣很容易把口香糖膠從地毯上刮去，余下的少量污漬，可用酒精或專用清洗劑揩拭，再用白色而清潔的布擦干。⑥紅酒漬。需立刻用布吸干酒漬，緊接著往漬點上撒些鹽，約兩小時后，用吸塵器徹底吸凈，便可去除污漬。⑦煙漬。若地毯已燒焦了，須用刀片將燒焦的部分切去。⑧血漬。需徹底吸干血漬，用清水擦拭，并吸干水分，然后用清潔劑溶液擦拭，再吸干溶液，最后用清水揩干并吸干水分。（3）定期對地毯進行徹底清洗。要想地毯使用長久并美觀，除每天必須吸塵外，還要注意清洗工作。若要延長地毯的使用壽命，必須制定一套適當的清洗計劃。

六、地毯的主要清洗方法清洗地毯是一項技術要求極高的工作，一般飯店應配備專職地毯清洗工，并經過嚴格培訓后才能夠獨立操作。地毯的清洗要根據地毯的質地和地毯鋪設的位置及臟污的程度，安排不同的方法進行清洗。1．干粉洗法材料及工具：粉狀地毯清洗劑、吸塵器、干粉洗地毯機。操作方法：（1）用吸塵器徹底吸塵。（2）將粉狀地毯清潔劑均勻地灑在地毯上。（3）用干粉洗地毯機進行擦磨，直至污漬去除。清洗特點及注意事項：（1）此方法適于小面積的地方，屬輕便操作方法，不能用于地毯的徹底清洗。（2）可一人操作，在操作過程中，對其他工作無妨礙。（3）不使地毯過濕，無縮水的現象。（4）清洗后可立即使用，不影響正常經營活動。2．干泡清洗法材料及工具：干泡清潔劑、吸塵器、水桶及保護墊、干泡洗地毯機。操作方法：（1）用吸塵器徹底吸塵。（2）將干泡清潔劑按比例兌水倒入水桶內，再倒入干泡洗地毯機內。（3）用干泡地毯機將清潔劑泡沫擦入地毯中。（4）干泡機的打磨走向是方形重疊。（5）打磨后用吸塵器將污泡沫徹底吸干凈。清洗特點及注意事項：（1）適用于任何臟度的地毯。（2）封閉工作區的時間較短，不會使地毯過濕。（3）干泡洗地毯機停止工作時，應立即離開地毯面或用保護墊墊于機器底部，以保護地毯。3．盤形干泡清洗法材料及工具：干泡地毯清洗劑、干泡洗地毯機、軟尼龍擦盤、吸塵器、水桶及保護墊。操作方法：（1）用吸塵器徹底吸塵。（2）將清潔劑按比例兌好倒入水桶內，然后倒入干泡洗地毯機內。（3）將干泡洗地毯機放在地毯上。（4）用干泡洗地毯機將泡沫均勻擦入地毯中。（5）機器的走向是由左上角開始向右角作圓形互疊。將機器移向左面，向下退一行再以圓形互疊法向右推，每行長約10英尺左右，上行與下行的間隔互疊約5英寸。（6）待地毯完全風干后，再徹底吸塵。清洗特點及注意事項：（1）適用于各種比較臟的地毯。（2）需要專業人員操作，以免留痕或過濕。（3）洗地毯機較大，毛刷不宜太細。（4）機器過重或壓擦會使地毯纖維松散。（5）機器停下時，應立即移開地毯表面或放下保護墊。（6）該清洗方法需要較長的工作時間。4．盤形濕洗法材料及工具：地毯清洗劑、洗地毯機、軟尼龍擦盤、吸塵器、保護膠墊及水桶。操作方法：與盤形干泡法相同。清洗特點及注意事項：與盤形干泡法相同，惟一不同之處是洗后地毯較濕，風干時間較長，易起水漬。5．冷水抽洗法材料及工具：冷水抽洗機、地毯清潔劑、吸塵器及水桶。操作方法：（1）用吸塵器徹底吸塵。（2）按比例將冷水與清潔劑兌好后倒入水桶中，再倒入機器。（3）開著機器按直線推動扒頭。關閉噴水器，拖動扒頭，并開啟吸水泵開關，以吸去多余的水分。（4）移至另一行重復上述動作。（5）待地毯徹底風干后，再徹底吸塵。清洗特點及注意事項：（1）需專業人員操作，地毯避免過濕。（2）此法適用于任何較臟的地毯。（3）此種清洗法不宜次數過多，以免損傷地毯。6．熱水抽洗法此種清洗方法與冷水抽洗法完全相同，惟一不同之處是使用熱水，若使用不當，其危害程度大于冷水抽洗法。無論使用哪種方法清洗地毯，最終的目的是要使地毯清潔，對地毯加以保養，延長地毯的使用壽命，因此要根據具體情況使用不同的方法進行清洗，以達最佳效果

第二篇：保潔培訓

小區保潔員工作職責

一、遵守公司制定的各類規章制度,尊重領導團結同事,服從調配。

二、及時完成工作任務,按照公司要求和標準對本責任區進行清潔衛生,維護物業轄區的良好的衛生環境秩序。

三、對保潔范圍內物業的異常情況及時向保安員或客服助理匯報。

四、對損壞公物和亂扔廢棄物的行為應予以制止,并及時清除。

五、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節約，以舊換新, 對無故損壞的要照價賠償。

六、對保潔責任區域每天上、下午各打掃一次。

七、加強巡視保潔,做到隨臟隨掃。

八、發現下水管道堵塞,要及時清掏或及時通知有關人員修理。發現損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應及時向管理員或物業管理部報修。

九、負責小區花園、馬路、車庫、雨棚、樓上平臺等公共區域的清掃保潔。

十、負責樓道雜物的清理,樓層內各扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風口、信箱、樓道開關、燈具的擦抹。

十一、正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑,做好工具設備清潔及保養工作。

十二、負責小區垃圾的收集、轉運集中和垃圾桶的清洗工作。

十三、時刻保持小區各樓宇大堂清潔,定期給大理石地面拋光上蠟。

十四、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;

十五、清潔樓宇各大堂門窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛生。

十六、清潔公共洗手間,隨時注意地面臺面清潔,清除異味。

十七、向主管匯報所需清潔用品及設備,以便申請采購。

十八、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經理處理。

十九、完成領導交辦的其他任務。

崗位職責：

1)配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排；

2)負責定期定時對平面所轄區域實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區內平面的清潔衛生，認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象；對不衛生、不文明的現象和行為要及時勸阻和制止，使業主養成愛清潔、講衛生的良好風氣；

3)報告保潔部領班每日工作情況，勤于發現問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發現可疑情況及時報告領班或物業管家、護衛員；

4)每天對小區道路、公共場地、綠化地進行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設施進行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗亭、游樂場設施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天打撈河道，噴水池懸浮物兩次以上；每天需進行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作。

5)當班時間遇到小區內有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛生現象，隨產隨清，保持責任區域良好的衛生狀況；

6)正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業務學習，提高業務技能；

7)完成保潔領班交辦的其他工作。

基本要求：

1)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢；

2)公共設施保持整潔干凈；

3)關注環境影響，節約能源，防止污染；

4)垃圾日產日清。

5)正確使用清潔工具、清潔劑；

4.0辦公室保潔員

直接上級：保潔部領班

直接下級：無

崗位職責：

1)配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排；

2)負責定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好辦公室內保潔項目的清潔衛生；認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象；

3)報告保潔部領班每日工作完成情況，勤于發現問題并及時處理，不準亂動辦公桌面的文件、資料，養成良好的職業道德；

4)每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌面、沙發、辦公設備、附屬設施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數次；

5)每周對玻璃窗戶清洗一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；

6)每日對辦公室保潔四次，清潔衛生死角一次；

7)每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次；

8)嚴格按照操作規程進行保潔；

9)正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設備，不斷加強業務學習，提高業務技能；

10)完成保潔領班交辦的其它工作；

1)形象良好，著裝整齊、整潔；

2)認真執行操作規程、規范服務；

3)按時按量完成各項分配工作；

4)關注環境影響，節約能源，防止污染；

5)工作質量符合相關具體檢驗標準；

6)正確使用清潔工具、清潔劑；

7）根據業主要求，按質、按量、按時細心周到完成服務工作，以保證業主滿意，要潔

身自愛、自重，工作中不得有索取、收取業主財物等不良行為。

8）協助其他崗位工作。

保潔部管理制度

清潔管理概述

在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。清潔管理的原則

（一）掃防結合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。

（二）執法必嚴，直接監督

保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

公共地方的保潔

這是指物業區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

清潔管理的具體措施

保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：

清潔工作的重要性

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。

清潔體現了管理水平

一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

清潔員的職責

室內組清潔員的主要職責

（一）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

（二）負責室內公共衛生間的清潔工作。

（三）負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。

（四）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

（五）對用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

室外清潔組的主要職責

（一）負責紅線范圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。

（二）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

（三）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

（四）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。

（五）負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。

（六）對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

第三篇：保潔培訓

保潔人員醫院感染知識培訓 協和護理部 培訓目的

加強醫院感染知識的認識，做好雙向性保護（既保護自已，又保護病人），從而達到控制醫院感染，確保醫療安全，提高醫療質量。

醫院最簡單、最直接有效地預防醫院感染的措施是清潔、消毒、滅菌和隔離技術。

醫院保潔工作的意義及重要性

醫院保潔。顧名思義，就是確保醫院環境衛生。隨著社會的發展，文明程度不斷提高，人們對環境質量、衛生的要求越來越高，因此維護好醫院的清潔衛生，就像一個人每天要洗臉，保持衣著整潔一樣重要

做好醫院內外環境的衛生工作是醫院生存、發展的需要，是醫院保障系統的重要任務，是醫院管理者的重要職能之一。保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，必須做好消毒隔離，預防交叉感染。這是提高醫護質量的要求，是醫院安全管理的需要，也是提高醫院整體水平的重要環節。它將展現醫院的整體形象，反映醫院精神風貌，體現醫院管理及素質水平等。

醫院保潔工作與醫院感染管理的關系

醫院是一個特殊的環境；是預防疾病、治療疾病及保健的重要場所；是病人醫療、護理、康復、生活的重要場所；是病原微生物聚集的地方。

在環境臟、亂、差的情況下進行診療、治療、護理，就無法確保各項消毒、滅菌的效果，就談不上預防、控制醫院感染具體措施的落實。如果把降低醫院感染率看做一個整體工程，醫院環境衛生就是基礎工程之一。

保潔人員的工作 保持環境的清潔 消毒隔離 主要內容

消毒隔離基本知識清潔衛生的程序和方法醫療廢物的概念及分類醫療廢物的管理職業暴露與標準預防 消毒隔離基本知識

清潔：清除物體上的一切污穢，如塵埃、油脂、分泌物等。消毒：清除或殺滅物體上除細菌芽胞外的各種病原微生物。滅菌：清除或殺滅物體上的一切微生物，包括細菌的芽胞。

消毒隔離基本知識

清潔區：配藥室、醫護辦公室、儀器室、更衣室、值班室、辦公室等。污染區：病房、接診室、廁所、污物間。半污染區：走廊。清潔衛生的程序和方法 清潔用具有明顯標志 清潔區綠色，污染區紅色，半污染區黃色。

清潔程序：先清潔區，再半污染區，最后污染區。清潔衛生的程序和方法 一般要求：

1、濕式清掃，一天1-2次。

2、拖把嚴格分區使用，標識清楚，使用后沖洗晾干備用。定期消毒。

3、有條不紊，有秩序、不遺漏、一次擦完

4、早晨上班之前完成。

清潔衛生的程序和方法

若地面有血跡、分泌物、排泄物時，先用1000mg/L含氯消毒劑適量倒在污染地面30min后，用拖把拖干凈，拖把用500mg/L 含氯消毒劑浸泡30min，再用清水沖洗干凈，晾干備用。清潔衛生的程序和方法 墻面和門窗

1、應保持無塵和清潔，更不允許出現霉斑

2、通常使用清水擦洗即可，但有血液或體液污染時，應立即使用消毒劑擦拭

3、各室抹布應分開使用，用后清洗消毒，晾干分類放置 清潔衛生的程序和方法

治療室、換藥室、辦公室等抹布分別使用，病房床頭柜應一桌一抹布。用后在250mg/ L含氯消毒劑浸泡30min，清洗

干凈，晾干備用。

衛生工具分類使用

拖把抹布標志清楚 拖把抹布標志清楚 拖把抹布標志清楚

消毒液的應用 醫療廢物概念及分類

概念：是指醫療衛生機構在醫療、預防、保健以及其他相關活動中產生的具有直接或者間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。醫療衛生機構收治的傳染病病人或者疑似傳染病病人產生的生活垃圾，按照醫療廢物進行管理和處置。醫療廢物分類 醫療廢物的管理 生活廢物——黑色袋

醫療垃圾——有警示標識的黃色專用包裝袋

要求——垃圾袋堅韌耐用，不漏水；并建立嚴格的污物入袋制度．

醫療廢物管理的基本對策

無害化中心轉運時，必須將病理性、血性及傳染性廢物最后裝車，放于不易破損處，以防破損撒漏。根據處罰條例現提出的，如有那個環節出現疏忽而引起撒漏污染環境將追究責任。

醫療廢物與生活垃圾混放

不正確的使用銳器盒（只允許裝3/4滿））

出科必須填寫的內容 運送要求：

轉送前：檢查標識、標簽及封口。轉送時：不污染身體。

轉送中：防止包裝物或容器破損。轉送工具：符合規范要求。

各科運送要有醫療垃圾分類稱重登記本，并有保潔員和護士的轉運簽名，醫院要有環境無害化處理中心轉運登記。并有三聯單交接，存檔三年。醫療廢物管理的基本對策

運送人員熟悉正確使用個人防護技術，工作時應穿工作服，戴工作帽和手套、口罩，做好個人防護，謹防針刺傷，包裝物或容器的外表被感染性廢物污染時應當對被污染處進行消毒處理或增加一層包裝。醫療廢物的管理

醫療廢物包裝袋：用于盛裝除損傷性廢物之外的醫療廢物的初級包裝，正常使用時不得滲漏、破裂、穿孔，大小形狀適中，便于搬運；搬運時，應將裝有醫療廢物的包裝袋可靠密封并置于周轉箱內，避免包裝袋破裂滲漏而污染環境。取代傳統的普通塑料包裝袋，國家規定必須規范使用醫療廢物包裝袋。醫療廢物的管理 周轉箱（桶）：

是盛裝經密封包裝的醫療廢物的專用硬質容器。該容器用于醫療廢物運送車運送醫療廢物和供醫療衛生機構內部收集醫療廢物時的暫時貯存，使經包裝的醫療廢物不直接和車輛廂體接觸或直接暴露于外環境，或在發生包裝袋破損時起到防止廢物污染車廂和外環境的作用。

周轉箱要能防止液體滲漏，可一次性或多次重復使用，使用后應及時進行清潔和消毒。周轉箱箱體、箱蓋要設密封槽，整體裝配密閉。醫療廢物的管理 醫療廢物的管理 醫療廢物的管理

盛裝容器：（科內）應為腳踏式、封閉、防滲漏硬質容器； 轉運車：應為封閉式車箱； 周轉箱：清潔、加蓋； 有警示標志和警示語 醫療廢物的管理 分類與收集：

產生地：分類、容量不超過3/4，中文標簽有產生部門、產生日期、類別 分類收集點：封口緊實、嚴密，無關人員接觸不到

收集：要封閉、按規定時間和路線轉運；收集和運送中，轉運人員不得遠離運送車；（避開工作高峰）

蒸汽滅菌：壓力滅菌有記錄。（特殊菌株）

冷藏：病理性廢物

醫療廢物的管理 運送、收集的工作要求

運送人員每天從科室用“醫療廢物專用密封車”將分類包裝的醫療廢物按照規定的時間和路線送至醫療廢物暫存間。

醫療廢物轉運、收集時要核對重量、數量、類別等，科室收運員要分別簽名，科室監管員監督。移交情況記錄于科室醫療廢物登記本內。

運送人員在運送醫療廢物時，應當防止造成包裝物或容器破損和醫療廢物的流失、泄漏和擴散，并防止醫療廢物直接接觸身體。醫療廢物的管理 暫存站：

外部：有防鼠、防蚊蠅、防蟑螂措施，有警示標識和“禁止吸煙、飲食”標識。上鎖。

內部：地面經過硬化、清潔、分類放置

有清潔消毒設施；有上下水。

遠離食堂、診療區域

醫療廢物的管理 三不準三禁止

三不準：不準混合放置醫療廢物

不準取出已放入容器中的醫療廢物

不準運出未達包裝要求的醫療廢物

三禁止：禁止買賣醫療廢物

禁止在非存放地點傾倒醫療廢物

禁止將醫療廢物混入生活垃圾 醫療廢物的管理

醫療廢物處理員將醫療廢物移交給益盛環保技術有限公司的收集員時，要認真清點核實數量，如實填寫四聯單并簽名。以上各種記錄資料要妥善保管，至少保留3年。

收運來的醫療廢物要放入暫存間，不得露天存放；醫療廢物暫時貯存的時間不得超過2天。醫療廢物轉出后及時進行清潔消毒場地。

每天運送工作結束后，應當對運送工具及時進行清潔和消毒。職業暴露與標準預防 什么是醫務人員職業暴露

是指醫務人員在從事臨床醫療或相關工作中意外被血源性傳播性疾病感染者或患者血液或體液污染了皮膚或粘膜或被污染的針頭及其他銳器刺破皮膚，以及吸入具有感染性的氣溶膠或直接接觸了傳染性物質而暴露于某種傳染源的情況。職業暴露與標準預防

一、針刺傷處理：健側手立即從近心端向遠心端擠壓受傷部位，使部分血液排出，相對減少污染的程度。再用肥皂水和流動水沖洗，后用碘酒、酒精消毒受傷部位。上報院感科，進行相應處理。職業暴露與標準預防

二、濺污或浸泡所致的污染

迅速、敏捷地按常規脫去帽子、口罩、手術衣流動的凈水沖洗污染部位

三、污染眼部等粘膜時

用大量生理鹽水反復對粘膜進行沖洗 職業暴露與標準預防 銳器傷后怎么辦？ 職業暴露與標準預防 標準預防主要內容

把來自任何病人的血液、體液、分泌物、排泄物均視為有傳染性，須進行隔離，不論是否接觸非完整的皮膚與粘膜，必須采取防護措施。職業暴露與標準預防

防護: 醫療廢物處置相關人員應配備必要的防護用品，如工作衣、帽、鞋、手套和手消毒設施，安排定期健康檢查，必要時進行免疫接種等。

處理醫療廢物時必須穿工作服、戴工作帽，穿橡膠手套和鞋

近距離操作時要戴口罩，防止身體接觸醫療廢物，更要防止被利器刺傷、割傷 每次處理醫療廢物后均要用洗手液洗手 職業暴露與標準預防 標準預防措施

手衛生（洗手和手消毒）手套

口罩、護目鏡、面罩 防護服裝

按要求收集、運送、儲存醫療垃圾

手衛生規范 ；洗手能有效預防控制和降低醫院感染.洗手是自我防護的重要措施..當手部有血液或其他體液等肉眼可見的污染時，應用洗手液和流動水洗手,摘手套后要洗手

第四篇：保潔知識培訓

保潔知識培訓教程

1.使用清潔劑是為了達到什么樣的效果?

使用清潔劑是為了達到以下效果:

(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.飯店常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來表示?

有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學性質通常用PH來表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么?

酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛生間的清潔.4.中性清潔劑的主要功能是什么?

中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護作用,其主要功能是除污保潔.5.堿性清潔劑的主要功能是什么?

堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.6.飯店常用清潔劑有哪些?

(1)酸性清潔劑:①檸檬酸；②醋酸；③鹽酸稀釋液；④硫酸鈉；⑤草酸；⑥馬桶清潔劑；⑦消毒劑；⑧過氧化氫漂白劑。

（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。

（3）堿性清潔劑：①碳酸氫鈣；②碳酸鈉；③氫氧化鈉；④氨水；⑤次氯化鈉漂白劑；⑥過硼酸鈉漂白劑；⑦玻璃清潔劑；⑧家具蠟；⑨起蠟水。

（4）上光劑：①金屬拋光劑；②地面拋光劑；③封蠟。

（5）溶劑：①地毯除漬劑；②酒精；③牽塵劑。

（6）殺蟲、殺菌劑：①殺蟲劑；②空氣清新劑。

7.如何使用家具蠟？

先將蠟倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，這一遍是清潔家具。約15分鐘后再用同樣的方法擦拭一遍，這一遍是上光。兩次擦拭后效果極佳。

8.封蠟有什么區分?

封蠟也稱底蠟,有油性和水性兩種,油性蠟一般用于水質地面,也可用于水泥地和石料地;水性蠟一般用于塑料地板、橡膠地磚、大理石和水泥地。9采購清潔劑應注意哪些問題？

在購買清潔劑以前，管理者必須先弄清以下幾個方面的問題。

（1）需要什么品種的清潔劑，它們分別會被用于何處。

（2）需要多少清潔劑，一次購進可用多久，是批量購進合理還是少量購買好。

（3）現有哪些廠家的產品可咨詢，廠方有無售后服務。

（4）可以接受的價格（報價）。

（5）貨比三家。

（6）選購清潔劑要看濃度。

（7）購買清潔劑時應選擇液體清潔劑。

（8）購買清潔劑時不能以其泡沫的多少來確定質量，而應看其去污效果、對物體的損傷程度和安全性，應要求廠家作示范，并提供良好的售后服務。

（9）要選擇環保產品，盡量不購買含氟的化學劑。

在上述問題弄清后，方右向采購部提出采購計劃書，標明品牌、價格、數量，以保證能買到合適的清潔課劑

10、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）散裝的清潔劑經稀釋后，最好安裝在高氣壓瓶內通過擠壓使用。

（2）培訓服務員下確使放置清潔劑，并按規定程序進行操作。

（3）在通風良好的地方使用。

（4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。

（5）為使用完全應配備相應的防護用具，如橡皮手套等。

（6）平時應多作保養，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑，不僅省時、省節約清潔劑，而且有益于物體的保養，延長菘使用壽命。切不能到物體很“臟”時再用大量清潔劑，既花時間又費力，效果還不好，對物體損傷也很大。

11、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應的規章制度，培訓服務員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務員嚴格按規進行操作。

（2）對強酸、強堿的清潔劑應先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內，再分發給服務員使用。

（3）配備權應的防護用具，如合適的清潔工具、防護手套等。

（4）禁止服務員在工作區內吸煙。嚴查嚴罰以減少危害源。

12、清潔設備可以為哪幾類？

清潔設備可分為兩大類：

（1）一般清潔器具。包括手工操作和不需要電機驅動的清潔設備，如抹布、掃帚、拖把、房務工作車、玻璃清潔器等。

（2）機器清潔設備。一般反映要經過電機驅動的器具，如吸塵器、吸水機、洗地機、洗地毯機、打蠟機等。

13、電動機器清潔設備有什么優點？

電動機器清潔設備有三大優點，一不污染環境；二是使用靈便；三是效率甚高。

14、塵拖由哪兩個部分組成？它有什么功能？

塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個部分組成。

塵拖主要用于光滑地面的清潔保養，它可將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。

15、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭時，需根據不同情況采用不同的擦拭方法。

干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應經常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢 時，應在用抹布,保持抹布清潔.利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應洗干凈再使用.16.吸塵器的主要部件有哪些?

吸塵器可分為主體和配件兩部分,主體包括電機、風機、吸塵部分（由過濾器、儲存箱組成）。附件包括軟管、接長管、刷頭、吸嘴等。

17.根據結構和操作原理,吸塵器大致可分為幾類?

按照操作原理和結構,吸塵器大致可分為三大類:直立式、吸力式和混合式。

直立式吸塵器的作用除了利用吸力外，還靠裝在吸嘴內的一具馬達推動的旋轉震刷輔助吸塵；在清潔效能方面，此類吸塵器利用吸塵刷的旋轉震動力,可將地毯的絨毛撥開,使深藏其中的塵屑、污垢、沙礫等吸走，因此適用于大面積的地毯吸塵。使用者操作時不用彎腰，非常方便。

吸力式吸塵器擁有一個長喉管，用來連接各種配件，以配合不同工作的需要。適用于清理不太臟的地毯，對清理地板、家具、簾帳，以及較薄的細軟織物墊套效果較好，由于配有“扁身”吸管，有利于清理“矮腳”家具底下或其它狹窄的地方。

混合式吸塵器在結構上集合了吸力式和直立式的優點，在清潔效能方面，可以同時發揮二者的長處。

18.洗地毯機的結構和工作原理是什么？

洗地毯機的主要部件由兩個吸力泵，以及污水箱、凈水箱、強力噴射水泵、電機等組成，采用真空抽吸原理。

19。洗地毯機的種類有哪些？

洗地毯機的種類有很多，但常用的有兩種：一是干泡洗地毯機；二是噴汽抽吸式洗地毯機。

干泡洗地毯子機有滾刷式和轉刷式兩種，用該機洗地毯的方法比較簡單，對不臟的地毯和純羊毛地毯清洗效果頗佳，且對地毯損傷較小。

噴汽抽吸式洗地毯機，工作時往往是噴液、擦洗、吸水同步進行，洗滌力特別強，去污效果也好，但操作比較笨重，且對地毯的破壞性較大。20。飯店常用的機械清潔設備有哪些？

飯店常用的機械清潔設備有：吸塵器、洗地毯機、吸水機、洗地機、高壓噴水機和打蠟機等。

21。清潔設備的選購應考慮哪些因素？

清潔設備的選購應考慮五個方面的因素：

1、方便性與安全性；

2、使用壽命長，易于清潔保養；

3、噪聲低及方便使用；

4、多用性；

5、價格對比與商家信譽。

22。如何搞好清潔設備的日常管理？

（1）建立設備檔案。不論何種清潔設備，一旦劃分給客房部使用和管理，就應為其登記分類編號建立檔案，為管好、用好設備提供基礎數據。

（2）分級管理，制定維修保養規程。建立業務檔案后，客房部應按業務單元分級，劃片包干；按種類歸口，根據誰使用誰保管的原則將清潔設備的管理和使用層層落實，并采取必要的措施。

23。什么是“PA”？

“PA”是英文“public area“的縮寫，其中文是公共區域的意思。

24。公共區域清潔衛生的業務范圍有哪些？

公共區域清潔衛生的業務范圍包括：

（1）負責飯店室內和室外的衛生（廚房除外）；

（2）負責飯店所有下水道，以及排水、排污等管道系統、溝渠、河井、化糞池的清疏工作。

（3）負責飯店衛生防疫、噴殺“六害”工作。

25。公共區域清潔衛生的哪些特點？

（1）管轄范圍廣，對飯店聲譽影響大。

（2）工作繁雜鎖瑣碎，不易控制。

（3）勞動條件艱苦，人員變動大。附件：

大理石的結晶處理

1。潔。大理石地面的清潔。

2。備。準備好所需的一切工具。

3。調。將結晶粉按2：1的比例配好，調勻，無顆粒。

4。倒。將調好的結晶粉按”之”字形均勻地倒在已清潔的地面上，30－40ml/m2.5。磨。用晶磨機對已倒好的結晶粉進行研磨，一般要磨30分鐘左右。

6。灑。在結晶粉快干時對其灑水。

7，清潔。對已做好的地面進行清潔，保證結晶質量。

8。收拾。將所有工具收拾。附件：

第一、地毯清洗要勤，只有定期的清洗才能保證地毯的清潔，才能提高酒店的整體形象。

第二、地毯清洗要快，在這里我想說的并不是一味的圖快而不求質量，只是認為合理的速度

可以減輕我們的勞動強度。

第三、分時清洗，避開人流高峰，最好是在晚上。

第四、選擇合理清潔劑。

第五、多做保養與吸塵。

附件：

公共衛生間清掃程序

（1）

按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。

（2）

用清潔劑清潔馬桶及便池。

（3）

擦座廁內的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

（4）

拖凈地面，保持無水漬、無臟印。

（5）

噴灑適量空氣清新劑，保持室內空氣清新，無異味。

（6）

洗手臺上擺放鮮花。

（7）

按要求配備好卷筒紙、衛生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。

（8）

檢查皂液器，自動烘手器等設備的完好狀況。附件：

花崗石的保養

花崗石以其特有的外觀、質地正越來越來受來消費者的青睞，但其保養卻是令物業公司頭疼 的一件大事，打蠟吧，不好，不做吧，又怕影響其使用壽命。

其實花崗石的保養很簡單，只需按以下步驟即可：

㈠清洗地面。采用中性清潔劑，配合洗地機清洗；

㈡吸去殘液。使用吸水機吸去殘液，待其干透即可；

㈢落蠟。花崗石由于其表面光潔度較高，所以應選取油性封蠟，蠟面應薄而勻，待第一遍蠟干后再

上第二遍。

㈣上面蠟。可采用兩底兩面，方法同底蠟。

㈤拋光。附件：

保潔工作標準

為了環境清潔達到一流的服務，各保潔員均按規定的程序清潔，達到規定的標準。清潔的部位

1.首層區 包括：首層所有的通道、中庭、觀光電梯、上二層樓梯、墻壁、柱子、消防系統、電器設備線路、果皮箱、天花、排水溝、排水口、桌子板凳等。（不包括外地面）

2.二層區 包括：二層所有的通道、上二層所有電梯、門窗、天花、洗手間、上三層樓梯間、墻壁、柱子、消防系統、電器設備線路、空調機電房門、果皮箱、欄桿、桌子板凳等。

3.三層區 包括：三層所有的通道、上三層所有電梯、上三層所有樓梯、門窗、天花、洗手間、墻壁、柱子、消防系統、電器設備線路、空調機電房門、果皮箱、欄桿、桌子板凳等。

4.外地面區 包括：商城周圍地面、不繡鋼大門、花壇、燈柱、墻壁、垃圾桶、門、柱石、天花、電器設備線路、消防器材以及各停車場等。5.辦公區 包括：公司各辦公室的清潔、各洗手間、宿舍通道、天臺等。

6.綠化區 包括：商城范圍所有綠化的保養維護、定時公共場所的消殺、管道的疏通、衛生的整改等。清潔衛生的標準

1.商城中庭、公共走廊、通道達到標準：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻有光澤。操作規程：①每天上午營業前對通道進行拖抹、推塵一次； ②中庭每天下午加拖一次；

③每1小時對中庭、公共走廊、通道巡回保潔一次；

④對污漬較為嚴重的地面用去污粉或天拿水徹底清刷一次；對有污漬的墻面用泡有洗潔精的毛巾擰干后對墻面從上往下來回擦拭，然后用另一條清凈的濕毛巾徹底清抹直到干凈 ⑤每月用擰干的濕毛巾抹墻跟踢腳線一次； ⑥大理石地面每月由專人打蠟一次。

2.商城公共設施設備（包括：電梯、欄桿、桌椅板凳、門窗、網格天花、風口、消防箱、消防管道、電器面板、電線管包、標牌、燈具、果皮箱等）達到標準：用紙巾擦拭50厘米無明顯灰塵；不銹鋼表面光亮無污跡、手跡；玻璃面保持無水跡、污跡、透明、光亮；網格天花、風口目視無污跡、灰塵；果皮箱：無異味、無粘貼雜物、垃圾不超過箱體的80℅。

操作規程：①每天早上營業前對觀光電梯、扶手電梯清潔一次；觀光電梯每天巡回不少于4次； ②欄桿、桌椅板凳、門窗：每天清潔一次；

③果皮箱：每天上下午各清理一次并用毛巾擦拭表面；

④網格天花、風口消防箱、消防管道、電器面板、電線管包、標牌、燈具：每月清潔一次；

⑤對不銹鋼部分（門、電梯、欄桿、廣告邊、字等）要用不銹鋼光亮劑加抹一次；玻璃部分用玻璃水加抹，確保光亮度。

3.商城外地面達到標準：地面無積水、雜物、無明顯污漬、泥沙。

操作規程:每天早上營業前對商城周圍地面清掃一次；把垃圾桶清倒干凈； ②對污漬較為嚴重的用去污粉或天拿水徹底清刷一次 ③每1小時巡回保潔一次 ④每周用水對地面清洗一次。

4.商城天面停車場、地面停車場、天臺、車道達到標準：地面無油漬、污漬、無雜物。操作規程：①每天對地面清掃一次；車道用膠絲掃清 ②對污漬、油漬用去污粉徹底清刷一次 ③每周對車道沖洗一遍。

5.商城公共衛生間達到標準：地面無煙頭、雜物無積水；墻面、天花目視無灰塵、蜘蛛網；洗手臺、盆干凈無污漬；管道無污漬、灰塵；便器潔凈無黃漬、室內無異味。

操作規程：①每天上午營業前及下午分兩次重點清理并不斷巡視，保持清潔。②用水沖洗大小便器并用夾子夾出煙頭和雜物 ③用潔廁精清洗大小便器

④用玻璃水清潔鏡面、窗玻璃，在用干毛巾擦干。⑤用洗潔精清洗洗手盆、臺面、門窗。⑥清洗垃圾桶并內外擦干。

⑦用濕拖把抹地面后在用干拖把拖干。⑧小便槽掉上樟腦丸。

6.公司辦公室達到標準：桌椅、板凳、沙發、用具手摸無塵，地面反光無塵，地毯顏色鮮艷、無塵埃。操作規程：①每天早上開始對各辦公室進行清潔 ②晚上7：00—8：00 對公司招商處進行地毯吸塵及清潔.7.注意事項：保潔員在使用各種化學清潔劑時應問清楚可否使用以免損壞公物;扶手電梯運轉時嚴禁清潔；電器設施損壞應上報，修復后清潔；高空作業時應有確保安全的防護方可作業。

保潔資料[重要附件]

一。地毯的維護與保養

要保證定期的清潔，一到兩個月清洗一次。地毯如果有頑固的污漬就要有專業的人員用專業的設備來清洗維護。

二。大理石維護與保養

在人們的日常生活中難免會有一些，醬油、醋，灑落在大理石表面上如不即使清理的就會滲入，從而導致變色，將永久的留有痕跡。

三。木制家具的保養與維護

在家具的表面上不要熱水杯或者是一些高溫的物體。在家具的表面打上一層蠟，這樣就會是家具看起來有光澤而且表面不會吸塵清潔起來比較容易。

四。地板的保養與維護

地面上每天要進行清潔，防止有堅硬的物品劃傷地板或者是一些細小的沙礫進入地板縫隙當中。最好的保養是打上一層保護蠟在增加地板亮度的同時還能有效的保護地板。

五。紅木家具的清潔

紅木家具若有塵埃，可用撣帚輕撣或用軟布擦凈。最好選擇使用純棉織品作為抹布，輕巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭。

對于紅木家具上難去處的污漬，可以用醋去污。

將白醋和熱水混合，用純棉抹布揩擦家具表面，然后在用一塊軟布用力揩擦即可去處。一些比較硬的家具上的油墨跡也可以清除。

為了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三層紗布包縫，制成油擦。紅木表面上油后，再用紗布去油拋光，切忌不要使用化學光亮劑，以免漆膜發黏受損。

六。如何使家具復光

家具使用時間一久，表面就會失去光澤，怎樣才能使家具恢復原來的光潔明亮呢？下面介紹兩種簡易方法： 濃茶洗: 泡一壺濃茶，待茶涼時用一塊軟布蘸茶汁洗滌家具表面，即可使漆面光亮。縫紉機油擦拭: 用少許縫紉機油滴在軟布上，然后在家具上反復擦拭，最后用干凈軟布擦抹干凈，可使家具恢復光澤.七。如何使用草酸擦拭藤制品

藤制品長期使用之后，會逐漸變成米黃色，這種顏色雖然也具有它獨特的韻味，但是如果你想使它恢復先前白色的樣子，可以使用草酸來漂白。草酸是一種無色結晶體，將它溶于熱水（一杯水約配一匙草酸），再用刷子蘸著刷，會產生你所意想不到的效果。當秋天到來時，為了改變室內氣氛，可以涂上水性油漆，這樣也頗具情調。當灰塵或污垢去出之后，用小刷子涂網眼深處，然后沿著網眼涂，就可以順利地完成。那白色顯得非常搶眼。

當藤松脫之時，先用水將藤弄濕，再用鐵鉗子將它固定，涂上強力粘著劑使它粘住即可。

八。人造石臺面的保養

保養技巧： 大部分污漬對人造石不會構成威脅

人造石為實體、無毛細孔的密石材料，具有抵抗各類污漬侵蝕的特征，食物、食用油、醬油、醋、酒精、碘酒、檸檬油、口紅、鞋油、墨水等大部分污漬對人造石不會造成威脅，其耐久性已非常優秀、維護容易無須打蠟而節約費用的特性更使它廣泛適用于家庭及商業空間。日常清潔

水漬或少量污漬用濕布擦洗并加入少量家用清洗劑或肥皂水可即時去除。嚴重污澤或割傷，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光澤。較強污漬、煙頭燙傷或少量割痕

用砂紙加水去除污漬或割傷，并用上光臘拋光即可。更嚴重之損傷請與人造石加工廠聯系，他們具備修補傷痕的技巧和設備。煥然一心

由于人造石為實體材料，表里如一，歷時數年后，保持人造石煥然一新的辦法是將表面重新打磨拋光，立即會恢復其原有風貌。

九。木地板打蠟、拋光

地板打蠟是保護地板的一種措施，能使其延長使用壽命達至美觀的效果。有專業人員操作打蠟機、拋光機、配合不同面蠟、水蠟、硬蠟針對木地板、復合木地板、大理石、地磚來完成。達到亮麗，防磨損的效果。

地板打蠟操作程序：

1、吸塵：除地板表面上的附著物及一些粘合劑、膠、水泥、漆點等

2、清洗：用電拖把、桑拿機、除菌、清洗、對地板無損壞

3、上蠟：針對不同的地板，使用不同的蠟，均部涂蠟<環保蠟>

4、拋光：專業人員操作+拋光機完成

十。皮質品的保養

皮質品在現代家庭中越來越受到人們的青睞，它柔化了室內空間生硬的線條，賦予居室一種溫馨的格調。

針對公司、酒店、個人等一些布面皮質座椅、幕墻進行除漬清洗。皮質沙發、座椅經過長時間的使用，難免弄上油漬、墨跡、污漬及酒店、會議室的布藝幕墻受空氣中有害物質的熏染，其表面發污、變色影響了大方美觀的效果。針對這些油漬、墨跡、污漬，我公司采用不同的清潔劑分別對不同的污漬進行局部清洗，然后全面清洗吸干。請用中性清洗劑，避免對布面有腐蝕性物質。

十一。實木地板翻新

實木地板翻新 隨著實木地板的普及，越來越多的家庭開始使用木地板。木地板不同于其它地板，使用一段時間就需翻新保養，一般按使用的頻繁程度，5年左右一定要翻新。很多的木地板使用多年后，看上去以經很差，很多人會想把地板拆掉重新換地板，其實這不是明智的決定。因為木地板只是表面磨花，木頭還是好木頭，特別是在使用多年后木地板以變得很穩定，新木地板反而在這方面不如舊地板，翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。而且木地板翻新比新地板便宜，從經濟上很劃算。翻新地板操作程序； 打磨；用專業設備打磨表面及一些劃痕。從40目、80目、120目砂紙逐步打磨，這樣才能保證地板的表面細膩、光滑。刮膩子；打磨完后，一定要刮膩子，可以保證地板的本色，地板不會被刮花。地板漆；應用環保的水性地板漆，不會使房間內有異味，地板漆必須是專用地板漆，其耐磨能達到地板的要求。保養；經過翻新的木地板我們采用專用的木地板蠟及設備。

十二。石材病變處理方法

近年來由于自然環境的惡化，塵埃、工業廢氣、汽機車廢氣、酸雨以及其他的污染物，對建筑上所使用的石材極易造成污染。建筑石材一旦被污染后，清洗非常不易。如果使用不良的清洗劑，強行將污斑去除，極易傷害石材，加速石材的劣化。一棟現代化的大樓，除了完善的結構設計之外，整個外觀的維護也不容忽視。國內石材應用于建筑之內外墻裝飾日漸普遍，對于石材的養護工程也日漸引起建筑設計師、建筑公司及業主三方面的重視。

一般來說經常碰到的問題有：石材外墻滲水、白華、銹斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、風化、老化，以及人員出入造成光澤磨損等等。

<一>、石材外墻滲水及污染的處理：

由于大樓位居要樞，相對地污染也特別嚴重。由于石材本身具有毛細孔及吸水性，空氣污染，灰塵加上空氣中的酸氣，汽機車的廢氣等，日積月累地附著于石材表面，當下雨的時候，酸雨會加速這些污染對石材的侵蝕且吸附在石材的毛細孔內，造成不易清洗的污斑，尤其對于火燒面的石材來說，這些污染形成的速度更快，且不容易清洗，僅使用市售的清洗劑根本無法去除這些污染；若是光面的石材，這些光澤很快就被侵蝕掉。因此，要去除這些污染，可以使用SCI石材專用清洗劑，一般常用的有SCI強力清除劑，或是SCI多功能清除劑，這類石材專用的清洗劑可以將滲入毛細孔內的污染完全去除，且不會傷害石材。如果要防止石材再一次被污染的話，可于石材清洗干凈后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防護處理的工作，這種滲透性的防護劑常用的有SCI多功能防護劑，SCI 15號石材防護劑，哈諾滲透型防護劑，這幾種防護劑可以滲入石材內部，形成一道防護層，具有防水、防污、防銹斑、防油污、防風化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、醬油等造成的污斑的效果，并能有效控制白華的產生，且不損及石材原有的透氣性，平常清洗工作只需用水擦拭即可達到效果，無需使用其他的清洗劑。

外墻污染的事前防護處理：一般來說，石材的外墻均有相當之高度，一旦造成污染后再來清洗，施工極為不便。如果事前能做好防護處理的話，完工后便沒有污染上的問題，日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可，而且施工前的防護處理成本較低、施工較容易、比較經石材防護劑，這種革命性的突破改善了以往防護處理費時費力的困擾，目前這種工法在國外已被廣泛應用在石材工程上。

<二>、水斑之處理預防：

石材完工后，經過很長的時間都不會干而始終留有濕濕的痕跡在表面上，這就是俗稱的水斑。要去除水斑，可以說是非常困難的事，因為水斑的形成非常復雜，其中包括有水泥、酸雨、白華、砂質不良、以及石材吸自地下的污染，這些污染造成石材本身的變質，這種變了質的石材相當不容易清理干凈，所以對水斑而言，唯一的方法就是預防。要預防水斑的形成可在施工前使用SCI多功能防護劑或SCI15號石材防護劑。施工前，對石材作防護處理，即可有效避免水斑的形成，同時可達到良好的防污效果。

<三>、白華的處理：

我們常看到有一些白色的結晶物從石材的接縫里流出來，這就是俗稱的“白華”（泛堿）。白華分為兩種，一種?quot;一次白華“，一種是”二次白華“。”一次白華“的成因是施工時，水泥砂漿產生化學變化形成氫氧化鈣，從石材的接縫里冒出來或是從石材本身的紋路、毛細孔處冒出來，與空氣中的二氧化碳結合形成白色的結晶物；”二次白華“主要是由于雨水滲入石材內部與水泥砂漿接觸，產生化學變化而形成白華。這兩種強力清除劑來去除。一般來說，要事后補救并防止白華再生須從多方面著手。首先要防止外部的污染即雨水的滲入，這可以從石材表面作防護處理及加強填縫部分的防水功能來著手，只要外面的水分不再滲入石材，而石材內也無水分的話，白華即無法再生。

<四>、銹斑的處理：

銹斑的成因一般可以分為兩種：第一種銹斑的成因是來自石材本身所含的鐵份。一般來說，每一種石材本身多少都含有鐵的成份，當雨水與石材中的鐵份接觸以后，就會慢慢形成銹斑，這種銹斑較不易清除，須要花較長的時間來處理，使用銹斑除污劑、SCI強力清除劑，可以有效清除銹斑而且不傷害石材，要避免使用工業用雙氧水或其他腐蝕性的強酸，否則會弄巧成拙。最重要的是如何防止銹斑的再生，最有效的方法是除銹后隨即作防護處理，以杜絕水分再滲入石材內部，免除銹斑的再生。第二種銹斑是外來的，例如加工時殘留的的鋼砂或施工時的鐵器，裝潢的金屬器件等等，這種銹斑較易清除，所使用的清洗劑也與前者相同。一般來說石材產生銹斑以后要完全清除是相當不容易的。所以石材安裝前作防護處理又比完工后再作防護處理好些，因為完工后外墻都有相當的高度，施工不易，而且石材安裝的過程中也會有接觸酸雨的可能，所以施工前做防護是最好的，即可防銹又可防污。<五>、污斑的處理：

石材表面所形成的污斑來源很多。有些是來自環境的污染造成的，有些是施工時使用不當的施工材料或不良的工法造成的，一般常見的情形有石材發黃、變色、殘余水泥渣、快干膠、接著劑、膠布、木材色素等；另一種污染則是人為造成的，如茶漬、可樂、咖啡、醬油等，各種不同的污斑只要選擇適當的”神奇二號“清潔劑、SCI石材專用清洗劑均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作SCI石材防護處理，尤其是石材安裝前作防護處理，更可以有效避免施工不當或裝潢時所造成的污染，或至少在新完工時先作防護處理，這樣可以避免大樓啟用后養護施工的不便。

<六>、蠟垢的處理：

正確的石材保養方法是不打蠟的，因為蠟有油性，容易滲入石材的毛細孔，而且蠟有黏著性，空氣中的灰塵容易附著在上面而造成不易清洗的蠟垢，破壞了石材的美觀。另外有一種硬質蠟，處理后會將石材表面完全封死，這樣會傷害石材天然的透氣性，而且，這種硬質蠟施工后清除不易，在石材無法透氣的情況下，如有任何濕氣則極易引起石材變質。要清除蠟垢，可以使用SCI去污除蠟劑，”神奇二號"清潔劑、SCI超級除蠟劑，它們可以有效地除去石材表面及毛細孔內的蠟垢且不傷害石材光澤，除蠟之后，使用SCI多功能防護劑，SCI 15號石材防護劑作保護。經這些防護劑處理后的石材，具有防水、防污、防銹斑、防油斑、防風化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、手汗、醬油等造成的污染，可以說是一舉數得，而且平日的清潔維護，只要用清水擦拭即可，無需使用任何清潔劑或者打蠟，同時可以延長石材的壽命，較傳統打蠟的方法便宜甚多，不論是新舊石材均可處理。目前這種防護處理在國外已逐漸取代蠟的地位，因為它不但沒有蠟的缺點，同時具有多重的防護效果

<七>、磨損處理：

一般來說，花崗石的硬度較大理石高一倍，大理石比較容易失去光澤，但不論是花崗石還是大理石，一旦光澤磨損后，要再恢復光澤就大費周折了。因為要恢復光澤除了重新拋光外，別無他途，所以要避免磨損，延長石材壽命，最好的方法就是先作防護處理，然后在石材表面再用SCI石材保護劑作表面處理。在人員出入較多的地方，如銀行、餐廳、大樓的大廳，定期作一次表面保護處理，經保護后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨損的作用，同時可有效提高石材亮度。

<八>、吐黃（草繩黃）的處理:

石材由于不合理的包裝、堆放和運輸，一旦遇到陰雨天或與外界的水份接觸，包扎用的草繩極易污染石材，造成草繩黃污染，另外，石材安裝后由于水份的影響，石材內部的礦物質發生化學反應，表面也經常出現吐黃現象，這種情況下，使用SCI多功能清除劑便可使以上問題迎刃而解，隨后再用SCI防護系列產品作防護處理，便可有效防止吐黃的再次產生

第五篇：保潔培訓計劃

保潔員兩天培訓計劃

一培訓目的為了加強保潔隊伍建設，提高保潔人員的自身素質、專業素質，服務意識。創建高效、快捷、高質量、高標準的“快速反應”的保潔隊伍，創建一個和諧、整潔、衛生，寧靜的社區給廣大業主。

二、培訓科目

崗位職責規范保潔工作的重要性日常工作中應注意的事項

三、培訓方法

1、現場授課

2、操作運用，情景模擬，分部講解

四、培訓時間

早9點到17點共2天

五、參訓人員

全體保潔員

六、培訓要求

統一著工作服，佩戴工作牌，準時到達培訓地點，聽從培訓安排

七、培訓地點

各服務中心會議室單元樓道

八、培訓內容

第一天上午

理論培訓課：

1、崗位職責

2、保潔工作的重要性

3、操作中應該注意的事項

4、對待業主的禮節禮貌

5、保潔日常技能培訓

6、現場模擬業主裝修 或者刁蠻無理的情景

職責 1.部門內組織環境建設； 2.部門、月度總結計劃、培訓計劃、各類預算的編寫與實施； 3.體系文件的建立、完善與實施； 4.對工作過程中發現問題的原因分析、整改措施的制定落實； 5.對員工工作品質的監控和考核； 6.對環境專員的工作進行監督和檢查； 7.處理相關業主投訴，跟進處理結果并與客服部溝通，直至業主滿意，重大投訴及時上報物業總經理； 8.不定期、不定時對小區進行巡視，與業主、部門間進行溝通，對發現的問題進行處理； 9.協調業主發生的事故事件，上報物業總經理； 10.完成物業總經理交辦的其他工作。環境主管的職責 職責 1.按照物業公司的管理目標，督促保潔員工履行保潔職責，組織各項清潔服務的具體工作。2.負責編排保潔員工的工作區域和工作任務。

3.每日檢查各區域、各清潔任務的完成情況，發現不足之處要及時組織清潔返工。4.經常在區內巡查，發現衛生死角，應及時調配人員、予以徹底清掃。并及時發現、報告直接領導有關公共設施設備的故障及損壞情況。5.負責社區清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務質量進行檢驗，并填寫相關表格； 7.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。8.在保證工作質量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。10.隨時檢查和保養清潔器械。11.嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從工作安排。12.完成上級交與的其他工作。保潔班長職責 職責 1.負責對員工進行崗位培訓，并作好培訓記錄； 2.監督落實清潔員崗位職責； 3.負責對社區日常清潔工作中發生的輕微不合格服務進行整改；4.帶頭工作，以身作則，調動員工工作積極性，高質量，高效率的完成責任區域清潔工作； 5.及時傳達上級指示，定期匯報工作。清潔員職責 職責 1.負責清潔社區的道路、草地、游樂場、公共場地的清掃、清潔； 2.負責信報箱、戶外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、車庫門外表面等的擦抹； 3.負責車庫內衛生清潔和雜物的清理； 4.負責垃圾箱內的垃圾清運工作，并按照標準對垃圾房和垃圾箱進行清洗； 5.保管好各自所使用的工具； 6.對社區內的違章現象進行勸阻和制止； 7.積極完成上級領導或部門交代的其他工作。

一、工作程序 目的 確保社區清潔工作規范，并保持良好的環境； 作業程序

1、工作時間：上午：7：30----11：30人下午：13：30----17：30人；

2、工作分配： 室外根據社區面積和樓宇情況，將其分為個區域，每人負責一個區域；樓內根據樓層和工作量確定：層/人

3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚認真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 8：00---8：30清運垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 8：30---11：30對各自責任區內的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內的設施全面清潔，每小時循環一遍，清潔所管轄區域的衛生，隨時清運垃圾桶內的垃圾； ? 13：30---14：00用笤帚認真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍； ? 14：00---14：30清運垃圾，用清水沖洗垃圾桶； ? 14：30---17：00對各自責任區內的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內的設施、公共部位燈具全面清潔，每小時循環一遍，清潔所管轄區域的車庫門衛生，隨時清運垃圾桶內的垃圾； ? 17：00---17：30對責任區域內的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房進行噴藥和消殺工作，沖洗垃圾房衛生。備注： ? 衛生清潔過程中，隨時注意垃圾桶內的垃圾，隨時清運，垃圾數量不得超過桶身的3/4。? 下班前，必須將所管轄區域的垃圾桶內的垃圾清運完畢。

二、工作細則

1、燈具的清潔： ? 目的：確保公共場所燈具的清潔； ? 適用范圍：社區內的路燈、草坪燈、圍墻燈和各活動場所的燈具； ? 工作程序： A、準備梯子、螺絲刀、干濕抹布、水桶等工具； B、關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；、先用濕抹布擦燈罩內外的污跡和蟲子，再用干抹布擦干水分； D、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲； E、從上到下，將燈柱擦干凈； ? 標準：無積塵，無亂張貼，無污跡； ? 注意事項： A、在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷； B、在清潔前，應首先關閉燈具電源，防止觸電；

C、人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； D、用螺絲刀擰緊螺絲，固定燈罩時，應將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

2、公共場地和道路的清潔： ? 目的：保持草地、綠化帶和道路的清潔； ? 適用范圍：社區內的草地、道路和綠化帶； ? 工作程序： A、準備笤帚、簸箕、手套、抹布等工具； B、用笤帚仔細清掃草地、道路上的果皮、紙屑、石塊、雜物、飲料罐等垃圾； C、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用笤帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入簸箕內； D、清掃草地的同時，仔細清理灌木等下面的枯枝落葉； ? 標準： A、按照規定的時間各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈； B、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無大石塊等垃圾和雜物，煙頭控制在每100平方米1個以內； ? 注意事項： A、清潔道路的同時，注意觀察垃圾桶內的垃圾，如果垃圾容量達到桶身的3/4，應立即清運至垃圾房內； B、清潔道路的同時應隨時清潔戶外的樓梯；

3、排水溝的清潔： ? 目的：保持排水溝暢通； ? 適用范圍：社區內的排水溝； ? 工作程序： A、準備笤帚、簸箕、鐵鉤、鏟刀等工具； B、用笤帚清掃排水溝內的泥沙、紙屑等垃圾，清除排水溝內的雜草、落葉，保證排水溝的暢通；

C、用鏟刀將雨蓖上的雜物鏟干凈； ? 標準：目視干凈，無污跡，無垃圾和沙石。

4、游樂場、室外健身區的清潔： ? 目的：保持游樂場、室外健身區及設施整潔； ? 適用范圍：社區內的游樂場所、室外健身區； ? 工作程序： A、準備笤帚、簸箕、抹布、小桶、清潔劑等工具； B、用抹布擦干凈活動器械上的灰塵； C、將少許清潔劑倒在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水清洗干凈；D、清潔場內的紙屑、果皮等雜物； ? 標準： A、清潔后無灰塵，無污跡； B、每小時循環保潔一次，目視游樂場、健身區周圍清潔干凈，無

果皮，無紙屑雜物； ? 注意事項： A、清潔游樂場、健身區時，注意檢查設備有無損壞，如有損壞，立即擺放“暫停使用”指示牌，并報告上級； B、發現未按規定使用場地內設施時，應禮貌的予以制止、糾正。

5、停車場的清潔： ? 目的：保持停車場的整潔； ? 適用范圍：社區內的停車場； ? 工作程序： A、準備笤帚、簸箕、抹布、刷子、清潔劑等工具； B、用笤帚將地面衛生清潔干凈； C、將垃圾、雜物清潔到垃圾桶或垃圾車中； D、將少許清潔劑倒在污跡處，用刷子清洗，然后用清水清洗干凈； E、清潔周圍排水和下水口，保持排水暢通； ? 標準： A、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物； B、每天清潔，每小時保潔，每月用水沖洗地面一次； ? 注意事項： A、發現機動車輛漏油，應通知上級，并及時用干抹布抹去油跡，用清潔劑清洗油污，以免發生火災；

B、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。

6、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔： ? 目的：保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的整潔； ? 適用范圍：社區內內的各類雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌； ? 工作程序： A、雕塑裝飾物的清潔：備長把笤帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用笤帚打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水沖洗； B、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄內外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； C、宣傳欄、標志牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹一次； ? 標準：清潔后干凈無灰塵； ? 注意事項： A、梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷； B、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手； C、清潔工具不要損傷被清潔物。

7、噴水池的清潔： ? 目的：保持噴水池內外干凈整潔； ? 適用范圍：社區內的噴水池；? 工作程序：

A、平時保養：每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔； B、定期清洗： 打開噴水池排水閥發水，待水放去1/3時，清潔工人入池清潔； 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗噴水池瓷磚； 用抹布擦抹噴水池內的飾物、水泵、噴頭以及電線表層的青苔、污垢； 排凈池內污水并對池底進行拖抹； 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡； ? 標準：目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡； ? 注意事項： A、清洗時應斷開電源； B、擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞；

C、清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果； D、注意防滑，防止跌倒。

8、不銹鋼的清潔、保養： ? 目的：保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化； ? 適用范圍：社區內的標識牌、宣傳欄、雕塑以及其他不銹鋼制品； ? 工作程序： A、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨抹布抹凈不銹鋼表面的水珠； B、置少許不銹鋼油于抹布上，對不銹鋼表面進行擦抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面； C、然后用無絨抹布擦抹； ? 標準：不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面光亮； ? 注意事項： A、上不銹鋼油不宜太多； B、清潔高大雕塑時，應做好安全防護，防止人員傷亡。

9、玻璃門、窗、鏡面的清潔： ? 目的：確保玻璃門、窗、鏡面的整潔； ? 適用范圍：社區內公共區域玻璃門、窗以及家政服務需要提供的此類服務； ? 工作程序： A、準備抹布、鏟刀、玻璃清潔劑、梯子等物品； B、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢； C、將玻璃清潔劑按照規定的比例加入清水稀釋； D、將浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用適當的力量按在玻璃的頂端，從上往下垂直刮； E、用玻璃刮膠皮面刮去玻璃上的水分； F、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將玻璃刮橫向移動； G、用無絨的抹布抹去玻璃框上的水珠； H、最后用抹布擦凈地面上的污水； I、清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上； ? 標準：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

10、垃圾箱的清潔： ? 目的：保持垃圾箱的清潔? 適用范圍：社區內的垃圾箱、果皮箱； ? 工作程序： A、準備垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具； B、將垃圾箱拖移到垃圾房處； C、將垃圾袋系口，并扎緊，并從垃圾箱內提出； D、將垃圾袋放在垃圾房內（靠邊緣放）； E、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打開水龍頭，沖洗垃圾箱； F、用去污粉或洗衣粉清潔垃圾箱內的難以

消除的污跡； G、套上新的垃圾袋，將垃圾箱擺放至原位。? 標準：目視干凈，無污跡。

11、樓內區域衛生標準 ? 適用范圍：社區內的各個樓道區域； ? 工作程序： A、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。B、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。C、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

D、清潔墻、面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關板。E、清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。F、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。G、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業。H、每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。? 標準：A、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。B、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。C、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。D、玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺）：明凈、光潔。E、各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。F、樓梯（所管轄區域內的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。G、扶手、欄桿：光潔、無積塵。H、門（各衛生區域內的門）：干凈，無灰塵、污痕。I、電梯內衛生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。? 注意事項： 擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

12、化糞池清理操作標準 ? 清潔范圍：：物業管轄內所有的化糞池。作業程序： A、雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。B、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15MIN后，再用竹桿攪化糞池內雜物結塊層。C、把車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內的化糞結塊物吸完為止。D、啟動吸糞車的開關，吸出糞便直化糞池的化糞結塊物吸完為止。E、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現場。F、每半年清理一次。? 標準：污水不能溢出地面。? 安全注意事項： A、吸糞車的噪音比較大,故應避開住戶的休息時間作業.B、吸糞作業時候,防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。C、揭開蓋后，要有專人看護，清理后蓋實。D、化糞池內的氣體有毒、易燃，故應等充分散發后，才能作業，且周圍不得有明火。

13、清潔工作應急執行標準 ? 目的：對影響住宅區環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業主提供始終如一的清潔服務。安全注意事項： ? 適用范圍：住宅區出現的突發性火災，污雨水井，管道，化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住小區業主、住戶裝修期間等現象。? 應急措施

1、發生火災后的清潔工作應急處理措施：（1）救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。

（2）用垃圾車清運火災遺留慘留雜物一并清運，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風雨影響環境衛生的應急處理措施：（1）暴風雨后，清潔工及時清掃各個責任區內所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協助服務中心檢修，及時清運、打掃。（3）清潔工查看各個責任區內污水排水是否暢通。如發生外溢，及時清運、打掃。

4、施工影響環境衛生的應急處理措施：（1）小區設施維修以及

供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理業主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

5、新入住裝修期應急處理措施： 各個責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協作業主或服務中心將裝修垃圾及時上車清運。?、標準：清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。

1、理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經過同意方可進行清理。

2、臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。

14、梅雨天氣應急工作執行標準 梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。A、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。B、加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。C、若發潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。D、倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。E、安全注意事項：梅雨天氣作業要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴風暴雨天氣應急工作執行標準

A、清潔班班長勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。B、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

C、檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。D、各個崗位清潔員配合安全管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。E、倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。F、安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。

16、樓層內發生水管爆裂事故應急工作執行標準 當樓層空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：A、迅速關閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。B、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。C、電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。D、用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。E、打開門窗，用風扇吹干地面。F、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。

17、突發火災事故應急工作執行標準A、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質，文件等的疏散轉移工作，并協助做好業主的疏導工作。B、加強易燃清潔用品的管理。C、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。D、及時清理干凈火災遺留的雜物。E、安全注意事項：清理火災現場要等現場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。

18、突發公共衛生事件應急工作執行標準 目的： 確保在發生突發公共衛生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應措施，最大程度地避免和減少事件對社區業主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內消除影響，恢復社區各方面的正常秩序，使業主能安定、安心工作和生活。適用情況：社區內突發公共衛生事件；地區內發生的突發公共衛生事件。應急工作中應堅持的原則A、及時聯絡有關部門和機構，尋求多方協助。B、密切注意事件發展，向業主不間斷通告相關情況。C、嚴格預防，避免恐慌。D、高度注意管理公司員工的防護工作。

19、開荒的標準 標準 玻璃的標準：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。衛生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。廚房標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。臥室及大廳標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠點； 門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。、開荒的步驟

1、首先清理現場留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂

抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。

4、衛生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛生間頂子的材質，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據不同的材質用不同的清潔方法進行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地機對地面進行最后的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

5、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應是清潔重點。

6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關盒、排煙置、空調口、排風口等。

7、門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應由領班全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離現場。

9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。

三、清潔工作檢驗標準 序號 項目 標準 清潔頻率 1 單元門、入戶門外側面、窗及玻璃、門禁 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，保持光亮 每天保潔，每周大清潔一次 2 道路、人行道、樓梯臺階、消防通道 無明顯泥沙、污垢，無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無蜘蛛網，無堆放雜物。每天循環清潔，3 墻面、地面、踢腳線、裝飾線 無浮沉、墻角處無蜘蛛網，地面無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物 循環保潔、地面定期根據情況沖洗 4 扶手、護欄 無積塵、無張貼、無油污等 每天保潔、每周打蠟一次 5 排水溝 無明顯泥沙、污垢、煙頭等垃圾，每天每周大清潔一次 6 消防箱、消防門 表面無污痕、無積塵 每天保潔 7 管道井門、空調 表面無污痕、無積塵 每天保潔 8 電梯轎廂、電梯廳 無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無異味。每天保潔 9 停車場 無雜物、紙屑、油污、門窗玻璃無積塵，頂棚無垃圾、蜘蛛網 每天清潔 10 綠化帶、無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾袋，懸掛物等雜物 每天清潔，循環 11 垃圾箱(桶)垃圾清運及時，周圍無污垢，垃圾箱沒臭味、垃圾存量不超過容積的1/3 隨時清運，每周清洗一次 12 游樂、休閑場 地面無垃圾、紙屑，設施無污跡 每天清潔，循環 13 污、雨水井 排水暢通，無外溢14 宣傳欄、雕塑飾物 無污跡，無明顯積塵，無亂張貼 每天保潔 15 噴水池 無紙屑、雜物，水無變色或異味、每天清撈雜物 每天保潔，每周換水一次 16 標識牌、路燈、地面燈、草坪燈等 無積塵，無亂張貼，無污跡 每天保潔，每周大清潔一次 17 玻璃及有機玻璃雨篷 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，保持光亮 每天保潔、每周大清潔一次 18 休閑桌、椅、涼亭 無污跡、水漬，無張貼，無積塵，無懸掛蜘蛛網 每天循環 19 消殺根據季節安排頻次 20 大廳裝飾畫 畫面光亮無污跡、水痕、積塵等 每天循環保潔 21 道閘系統 無積塵、無污跡、無張貼等 每天循環保潔 22 儲藏室、倉庫及使用物品 物品擺放整齊有序、無雜物、使用物品安要求保存放置并按使用方法使用 不定期進行檢查 23 地墊 無污跡、無泥沙等 每天保潔、定期刷洗 24 休息室每天安排值日人員 25 河道及周邊衛生 無紙屑、雜物，每天清撈雜物、周邊無雜物垃圾和懸掛物、