第一篇：2010年導(dǎo)游實務(wù)考試綜合知識試卷

2010年導(dǎo)游實務(wù)考試綜合知識試卷

一、判斷題(請判斷下列表述是否正確。如果正確，在題后括號內(nèi)填“對”；如果錯誤，在題后括號內(nèi)填“錯”。每題1分，共30分)

1． 旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題，應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔(dān)賠償責(zé)任，這樣的投訴通常與旅行社無關(guān)。()2． 旅游資源是發(fā)展旅游業(yè)的基本條件，為了旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，我們要重視旅游資源的合理開發(fā)，更要強(qiáng)調(diào)對旅游資源的保護(hù)。()3． 凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的中國公民都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者就可獲得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動。()4． 一國公民進(jìn)入另一個主權(quán)國家，若不知道如何選擇海關(guān)通道時，最好選擇申請通道通關(guān)，以免麻煩。()5． 誠信第一，游客至上”是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一。“游客之上”是旅游服務(wù)行業(yè)的座右銘，導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。所以，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要維護(hù)游客的利益，盡力滿足游客的要求。()

6． 旅行社的經(jīng)營規(guī)范規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社超范圍經(jīng)營，旅游項目不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容，也不得有迷信、賭博的內(nèi)容。()7． 一個入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務(wù)對象，有共同的國家利益，所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。()8． 導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題。()9． 旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地碚，提出希望他的一個朋友在京隨團(tuán)活動。地陪向游客講清旅游者親友隨團(tuán)活動的有關(guān)規(guī)定，游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。()l0．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性要求導(dǎo)游人員樹立商品經(jīng)濟(jì)的觀念，把提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與提高經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來。()11．游客乘飛機(jī)或火車旅行必須保管好機(jī)票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補(bǔ)收票款。()12．愛國是倫理道德的核心，是中國導(dǎo)游人員基本的職業(yè)道德。()13．導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)。協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都是努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會承認(rèn)的范圍之內(nèi)。()14．全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機(jī)會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。（）15．根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對待，為安全起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。()16．日程安排是旅游產(chǎn)品的一個重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動計劃和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時間與他們認(rèn)真核對日程。()17．一外國旅游團(tuán)計劃在lO月20日12：30離京回國。19日晚個別旅游者提出20日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機(jī)場。這是合理要求，地陪應(yīng)予滿足。()18．旅游團(tuán)就餐時，地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們就餐。就餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者。()19．由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)回合，實事求是的說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費(fèi)。()20．導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠懇地向旅游者道歉。()21．入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時與前臺聯(lián)系退房或增加住房。()22．通常司機(jī)比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具離京的具體時間告訴司機(jī)，由其決定出發(fā)時間。()23．為了保證完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員必須正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游手法。但不管使用什么方法，導(dǎo)游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上。()24．小張因在帶團(tuán)期間向游客索要小費(fèi)被查處。由于小張違規(guī)行為屬實，所以他沒有申請復(fù)議的極利!()25．旅游旺季時床位緊張，有的地接旅行社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊同住一室，但不要與領(lǐng)隊談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。()26．導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價格合理且正是自己需要的，導(dǎo)游人員還是可以買的。()27．導(dǎo)游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。()28．導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生 特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。()29．接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。()30．地陪小張性格開朗，也比較隨便，經(jīng)常與游客開玩笑，而游客李先生卻認(rèn)小張在取笑他，于是大發(fā)脾氣，向全陪提出口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。()

二、單項選擇(題后的選項只有一項是正確，請將正確選項的字母標(biāo)號填在題中括號內(nèi)。每題1分，共50分)31．從旅游發(fā)展的歷程看，一個國家旅游發(fā)展的基礎(chǔ)是()A．國內(nèi)旅游 B．入境旅游 C．出境旅游

D．發(fā)達(dá)國家是出境旅游，欠發(fā)達(dá)國家是入境旅游 32．以飯店為代表的住宿業(yè)治安管理的管理者是()A．住宿業(yè)管理部門

B．城管部門 c．公安部門

D．武警部門

33．為讓旅游者情緒高。游興濃、精力充沛地投入旅游活動，達(dá)到預(yù)期的旅游目的，導(dǎo)游人員要努力使自己成為旅游者情緒的()A．組織者

B．主導(dǎo)者 C．調(diào)解者

D．調(diào)節(jié)者

34．導(dǎo)游人員在丟失導(dǎo)游證申請補(bǔ)發(fā)期間，正確的做法是()A．繼續(xù)導(dǎo)游活動，因為他是導(dǎo)游人員 B．停止導(dǎo)游活動，因為他沒有導(dǎo)游證

C．持當(dāng)?shù)芈糜尉珠_具的導(dǎo)游證遺失證明繼續(xù)進(jìn)行導(dǎo)游活動 D．持當(dāng)?shù)芈糜尉诸C發(fā)的臨時導(dǎo)游證繼續(xù)進(jìn)行導(dǎo)游活動

35．對旅游者的小額行李物品損失的賠償，旅行社應(yīng)為承保的保險公司在保險條款中做出規(guī)定，在約定數(shù)額內(nèi)可由()先墊付，之后辦理理賠手續(xù)。A．旅行社

B．導(dǎo)游人員 C．儂游者

D ．損壞行李物品的責(zé)任人 36．當(dāng)外國旅游團(tuán)的領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生糾紛時，中方導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確態(tài)度是()A．站在領(lǐng)隊的立場上進(jìn)行調(diào)解

B．站在旅游者的立場上進(jìn)行調(diào)解 C．一般不介入

D．顧全大局，積極調(diào)解

37．中國內(nèi)地居民進(jìn)入香港，須在邊防檢查站交驗的有效證件是(_)A．中華人民共和國居民身份證

B．中華人民共和國邊境通行證 C．中華人民共和國入出境通行證 D．特別行政區(qū)通行證

38．導(dǎo)游人員與宗教界旅游者交流時，正確做法是(> A．不宣傳“無神論”

B．不宣傳“無神論”但可評論“有神論” C．可參與“無神論”、“有神論”的討論

D．對方宣傳“有神論”時，可就“無神論”作適當(dāng)宣傳 39．導(dǎo)游人員丟失導(dǎo)游證，必須報告所屬旅行社辦理補(bǔ)辦手續(xù)，受理補(bǔ)辦導(dǎo)游證機(jī)關(guān)()A．所在地旅游局

B．國家旅游局 C．原發(fā)證機(jī)關(guān)

D．重新考試獲取新導(dǎo)游證

40．旅游期間，旅游者容易出現(xiàn)丟三落四的現(xiàn)象，為此，導(dǎo)游人員應(yīng)()A．及時調(diào)整活動計劃

B．提供熱情周到服務(wù)

C．要求旅游者遵守旅游活動紀(jì)律

D．多提醒游客保管好證件財務(wù)

41．王小姐買了一枚2克拉的鉆戒，請問鉆戒上的鉆石重()A．0．2克

B．0．4克 C．O．5克

D．0。8克

42．有的旅游者爭強(qiáng)好勝，好為滿足虛榮心而作“嘴上勝利者“，導(dǎo)游人員不要與其爭輸贏，而應(yīng)()A．提供微笑服務(wù)

B．提供更具針對性的服務(wù) C．貫徹“雙勝原則” D．多忍讓，多承擔(dān)責(zé)任

43．執(zhí)行旅游接待計劃是每位導(dǎo)游人員的主要責(zé)任，但在旅游地具體執(zhí)行者應(yīng)是()A．地陪

B．全陪

C．全陪和地陪

D．全陪和領(lǐng)隊

44．導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度。深度及結(jié)構(gòu)都應(yīng)該有較大的差異。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()A．正確性

B．計劃性 C．規(guī)范性

D．針對性

45．旅游團(tuán)推遲抵京，相應(yīng)縮短了在北京的活動時間。在時間允許的條件下，地陪應(yīng)()A．執(zhí)行原計劃，刪除已耽誤的景點(diǎn)和服務(wù) B．執(zhí)行原計劃，一對游客的損失進(jìn)行補(bǔ)償 C．制訂新計劃，選擇具有代表性的景點(diǎn)

D．制訂新計劃，把原計劃中的景點(diǎn)和服務(wù)都安排進(jìn)去

46．游覽長城時，地陪小張鼓勵年輕人爬長城，但提醒他們量力而行，而對年長者則按他們的意愿，安排他們休息或爬一小段長城。這樣做體現(xiàn)出小張正確 處理了()A．勞逸關(guān)系

B．強(qiáng)弱關(guān)系 C．友情關(guān)系

D．張弛關(guān)系

47．旅游團(tuán)在一地延長或縮短行程超過了半天，地接旅行社要報告()A．外國組團(tuán)社 B．國內(nèi)組團(tuán)社 C．當(dāng)?shù)芈糜尉?/p>

D．消費(fèi)者協(xié)會

48．中國幅員遼闊，東西橫跨5個時區(qū)，但以位于()的北京時間為全國標(biāo)準(zhǔn)時間。A．東六區(qū) B．東七區(qū) C．東八區(qū)

D．東九區(qū)

49．在正常情況下，入境旅游團(tuán)離境后，有人留下繼續(xù)在中國游覽，原地接旅行社及導(dǎo)游人員與他們之間的關(guān)系是()A．已無關(guān)系，不再為其服務(wù)

B．仍有關(guān)系，繼續(xù)為其服務(wù)

C．留下者是重要人物，為其繼續(xù)服務(wù)

D．只留下一人也應(yīng)為其服務(wù)，保證其安全

50．“一視同仁，不卑不亢”是處理人際關(guān)系的重要準(zhǔn)則之一，其核心是()A．尊重

B．誠信 C．平等

D．自信

51．參觀頤和園和大戲樓時，地陪會介紹說：：這座戲樓是中國現(xiàn)存規(guī)模做大、保存最完整的古代大戲樓。地陪使用的這種導(dǎo)游手法稱之為()A．同類相似類比法

B．虛實結(jié)合法 C．突出重點(diǎn)法 D．同類相異類比法

52．導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)遵循的原則中，既是服務(wù)原則，又是導(dǎo)游人員滿足旅游者個別要求的依據(jù)和準(zhǔn)則的是()A．“游客至上”原則

B．“履行合同”原則 C．“為大家服務(wù)”原則

D．“合理而可能”原則

53．旅客在托運(yùn)的行李中夾帶有貴重金屬，運(yùn)輸途中行李丟失，相關(guān)航空公司將()A．不賠償 B．按價值賠償 C．按重量賠償

D．協(xié)商處理。

54．旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，尤其是貴重物品時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()A．請示領(lǐng)導(dǎo)

B．請其留下委托書 C．讓其完稅

D．委婉拒絕

55．入境旅游者在中國境內(nèi)商店購買的文物，中國海關(guān)憑中國文化行政管理部門 蓋的鑒定標(biāo)志和()放行。A．特種發(fā)票

B．文物外銷發(fā)貨票 C．正式發(fā)票

D．許可出口證明

56．下列選項中，不屬于旅游者投訴范圍的是()A．認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同義務(wù) B．認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者 ．

C．認(rèn)為自由活動期間發(fā)生意外旅游經(jīng)營者卻不承擔(dān)責(zé)任 D．認(rèn)為旅游企業(yè)職工索耍小費(fèi)

57．在核對、商定日程時，領(lǐng)隊提出與原日程不符的要求時，全陪應(yīng)()A．立即與地陪協(xié)商解決

B．向領(lǐng)隊解釋說明日程已定不能改動 C．請領(lǐng)隊征求全團(tuán)旅游者的意見后合理處理 D．及時報告國內(nèi)組團(tuán)社 58．華氏176度等于()A．?dāng)z氏85度 B．?dāng)z氏80度 O．?dāng)z氏75度

D．?dāng)z氏70度

59．如果旅游團(tuán)提前用早餐，地陪要將用早餐的時間和地點(diǎn)通知旅游者，還應(yīng)通知()提前安排。A．餐廳

B．旅行社 C．飯店訂餐處

D．飯店經(jīng)理

60．散客的游覽日程和時間、路線安排，一般是()A．地陪和散客商量后由旅行社散客部決定 B．散客提出要求，與地陪商量決定 C．地陪與散客商量，由地陪決定 D．地陪提山合理建議，由散客選擇決定

第二篇：導(dǎo)游實務(wù)綜合

導(dǎo)游實務(wù)綜合試題

1、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）有機(jī)結(jié)合的結(jié)果。（D）

A.態(tài)度、知識和服務(wù)技能 B.語言、知識和服務(wù)意識 C.知識、技能和心理素質(zhì) D.語言、知識和服務(wù)技能

2、導(dǎo)游人員的情操培養(yǎng)應(yīng)以（）為中心。（C）

A.思想品德 B.敬業(yè)精神 C.導(dǎo)游服務(wù) D.健康身心

3、導(dǎo)游人員在工作中加強(qiáng)道德修養(yǎng)有利于（）。（B）A.提高導(dǎo)游服務(wù)水平B.規(guī)范自己的行為 C.協(xié)調(diào)相關(guān)方面的關(guān)系 D.進(jìn)行自我心理調(diào)適

4、不斷進(jìn)行知識更新屬于導(dǎo)游人員加強(qiáng)（）的范疇。（D）A.學(xué)風(fēng)修養(yǎng) B.氣質(zhì)修養(yǎng) C.情操修養(yǎng) D.文化修養(yǎng)

5、全陪、地陪和領(lǐng)隊合作共事的基礎(chǔ)是（）。（C）A.旅行社利益的追 B.自身利益的追求 C.旅游協(xié)議書的規(guī)定 D.旅游法規(guī)的規(guī)定

6、全陪、地陪和領(lǐng)隊建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。（A）A.互守信用 B.友好相待 C.密切配合 D.相互學(xué)習(xí)

7、對散客小包價旅游團(tuán)的服務(wù)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做好的工作是（）。（D）A.安排好散客組合旅游團(tuán)游客的住宿 B.了解散客組合旅游團(tuán)游客的不同需求 C.做好散客組合旅游團(tuán)游客的提醒工作 D.驅(qū)車到不同飯店接運(yùn)散客組合旅游團(tuán)游客

8、歐美國家旅游經(jīng)營商的主要業(yè)務(wù)是（）。（C）A.包價旅游產(chǎn)品的批發(fā) B.包價旅游產(chǎn)品的零售 C.旅游產(chǎn)品的批發(fā)兼零售 D.單項委托業(yè)務(wù)

9、旅游安全事故善后處理應(yīng)遵循的第一位基本原則是（）。（B）A.尊重當(dāng)事人的意愿 B.保護(hù)旅游者的權(quán)利和利益 C.尊重領(lǐng)隊和游客的要求 D.尊重當(dāng)事人的風(fēng)俗習(xí)慣

10、在處理旅游安全事故時要尊重當(dāng)事人意愿的主要原因是（）。（C）A.不要引起經(jīng)濟(jì)損失的擴(kuò)大 B.不要影響其他游客游興 C.不要激化矛盾 D.不要影響旅游形象

11、旅游安全事故的處理要盡可能盡早開放現(xiàn)場的目的是（）。（A）A.減少外界的無端猜疑 B.減少對其它工作的影響 C.減少處理人員的精神消耗 D.減少對其他游客的影響

12、正常標(biāo)價的航空客票有效期是自旅行開始之日起（）內(nèi)有效。（D）A.1個月 B.3個月 C.半年 D.一年

13、在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有出入，地陪的處理辦法應(yīng)該是（）。（D）

A.以領(lǐng)隊、全陪的計劃為準(zhǔn) B.以地陪手中的計劃為準(zhǔn) C.以雙方商定的計劃為準(zhǔn) D.及時報告接待旅行社

14、一日本旅游團(tuán)由西安飛烏魯木齊，由于烏魯木齊天氣原因飛機(jī)不能降落，使該團(tuán)在新疆的旅游計劃被迫減少了一天，此時應(yīng)由（）決定并通知新疆接待旅行社。（A）A.該團(tuán)組團(tuán)社 B.西安接待社 C.西安地陪 D.該團(tuán)全陪 15、1994年，世界旅游組織為世界旅游日提出的主題口號是：“高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的旅游。”這一口號說明，高質(zhì)量的員工是高質(zhì)量旅游的（）。（B）A.條件和目標(biāo) B.前提和基礎(chǔ) B.C.基礎(chǔ)和方向 D.力量和源泉

16、下列國家貨幣中，可在我國境內(nèi)兌換的是（）。（C）A.俄羅斯盧布 B.印度盧比 C.菲律賓比索 D.新西蘭元

17、同接待團(tuán)體游客相比，接待散客對（）要求更高。（B）A.組織安排 B.服務(wù)效率和質(zhì)量 C.語言水平D.服務(wù)技能

18、導(dǎo)致誤機(jī)的下列原因中，（）屬于非責(zé)任事故。（B）A.接待社有關(guān)人員出現(xiàn)差錯 B.途中交通嚴(yán)重堵塞 C.出發(fā)前地陪安排了自由活動 D.地陪未認(rèn)真核實機(jī)票

19、某香港旅游團(tuán)一游客不慎丟失了《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助游客到（）掛失。（D）

A.遺失地公安局 B.遺失地中國旅行社 C.遺失地僑辦 D.遺失地派出所

20、北京時間為12時，當(dāng)?shù)貢r間為同日5時的城市是（）。（A）A.巴黎 B.倫敦 C.紐約 D.洛杉磯

21、作為導(dǎo)游語言特點(diǎn)之一的“寬”指的是導(dǎo)游語言的（）很寬。（C）A.語音 B.語義 C.語域 D.語調(diào)

22、作為導(dǎo)游語言特點(diǎn)之一的“活”指的是導(dǎo)游語言（）具有靈活多變性。（B）A.藝術(shù)形式 B.表達(dá)方式 C.敘述技巧 D.傳播方法

23、導(dǎo)游語言的節(jié)奏感是通過（）來實現(xiàn)的。（C）A.語音音量強(qiáng)弱的變化 B.語速快慢把握上的變化 C.聲調(diào)和語調(diào)的變化 D.語感分寸把握上的變化

24.作為導(dǎo)游語言藝術(shù)基本要求之一的“適中”指的是在導(dǎo)游語言的運(yùn)用上要把握好（）。（D）

A.用詞的準(zhǔn)確性 B.詞語的達(dá)意性 C.說話的連續(xù)性 D.說話的分寸 25.從語言的角度說，導(dǎo)游講解中作適當(dāng)停頓的目的是用來強(qiáng)調(diào)（）。（A）A.語義 B.語氣 C.語感 D.語音

26、導(dǎo)游人員要使自己的語言表達(dá)貼切自然，應(yīng)該（）。（B）A.運(yùn)用好邏輯思維 B.克服不良口語習(xí)慣 C.恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭 D.避免使用冗長句子

27、下列修辭手法的表述中，對應(yīng)正確的一組是（）。（C）

A.比擬是把相關(guān)或相反的事物并列在一起以形成鮮明對比的修辭手法 B.借喻是根據(jù)想象將物比作人，或?qū)⑷吮茸魑锏男揶o手法 C.暗喻是把某事物比擬成和它有相似關(guān)系的另一事物的修辭手法 D.映襯是用另外的事物來比擬所講事物的修辭手法

28、“大熊貓是世界上著名的珍稀動物，有動物界?活化石?之稱”的句子采用了（）這一修辭手法。（C）

A.明喻 B.借喻 C.暗喻 D.比擬

29、“黃浦江有兩個孩子，一個叫浦東，一個叫浦西”的句子采用了（）這一修辭手法。（A）A.比擬 B.比喻 C.映襯D.夸張 30、“歡迎大家來岳陽八百里洞庭，領(lǐng)略湖光山色，一起走進(jìn)沙鷗翔集、平沙雁落、鶴鳴九皋、鴛鴦戲水的水禽自然博物館。”該句采用了（）這一修辭手法。（C）A.比喻 B.比擬 C.映襯 D.夸張

31、導(dǎo)游講解中引用的名言、名句主要起（）作用。（B）A.導(dǎo)引 B.映襯 C.渲染 D.比較

32、“拔地而起的山巒，像一只雄獅蹲于山頂，威震峽江”的句子采用了（）這一修辭手法。（D）A.比擬 B.借喻 C.映襯 D.明喻

33、作為導(dǎo)游語言藝術(shù)基本要求之一的“靈活”是指導(dǎo)游語言表達(dá)的（）。（C）A.及時性 B.隨意性 C.機(jī)動性 D.針對性

34、導(dǎo)游講解在屬性上是導(dǎo)游人員與游客之間的一種雙向的（）。（D）A.思想交流 B.文化傳播 C.思維溝通 D.情感交流

35、導(dǎo)游講解的基本屬性是（）。（B）

A.思想性 B.知識性 C.情感性 D.藝術(shù)性

36、導(dǎo)游講解方式、方法和講解藝術(shù)的創(chuàng)造都必須遵循導(dǎo)游講解的（）。（A）A.基本原則 B.基本精神 C.基本內(nèi)容 D.基本形式

37、導(dǎo)游講解無論采取何種藝術(shù)形式，在內(nèi)容上都必須（）。（D）A.通盤考慮 B.面面俱全 C.兼顧游客需要 D.反映客觀實際

38、導(dǎo)游講解的針對性原則要求導(dǎo)游人員的講解要從游客的實際出發(fā)，其中最重要的是從游客的（）出發(fā)。（B）

A.社會階層 B.文化層次 C.職業(yè)類型 D.身份地位

39、某導(dǎo)游人員講解清東陵無數(shù)次，但每次講解都不盡相同，其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反針對的游客對象主要是（）。（D）A.機(jī)關(guān)公務(wù)人員 B.企業(yè)管理人員 C.專業(yè)技術(shù)人員 D.普通百姓

40、導(dǎo)游講解的鮮明性要求導(dǎo)游人員在講解中對人、對事、對物要（）。（A）A.態(tài)度分明 B.敘述明確 C.反映實際 D.評價適中

41、突出重點(diǎn)的講解方法要求導(dǎo)游人員善于（）。（C）A.抓住事物的變化征兆 B.運(yùn)用導(dǎo)游語言藝術(shù) C.抓住事物的主要特征 D.分清導(dǎo)游講解層次

42、導(dǎo)游講解的生動性要求導(dǎo)游人員的講解能夠（）。（D）A.表達(dá)主人的好客態(tài)度 B.加深主人與游客的感情 C.對游客產(chǎn)生啟迪作用 D.對游客產(chǎn)生感染作用

43、陳述式是指按照先后順序或（），對景物進(jìn)行的有條不紊的講解形式。（C）A.邏輯結(jié)構(gòu) B.思維方式 C.因果關(guān)系 D.思維習(xí)慣

44、分段講解是按照（）將景點(diǎn)分成幾個部分進(jìn)行的講解。（D）A.游覽時間的長短 B.日程安排的松緊 C.游客人數(shù)的多少 D.游覽線路的順序

45、分段講解的不足之處是（）。（B）

A.難以概括景點(diǎn)的總體特征 B.難以集中所有游客的注意力 C.難以激發(fā)所有游客的游興 D.難以做好各部分之間的銜接

46、分段講解的優(yōu)點(diǎn)是（）。（C）

A.可展示景點(diǎn)規(guī)模的宏大 B.可展示導(dǎo)游人員的講解水平C.可將講解與游覽互相穿插 D.可將游覽中的勞和逸密切結(jié)合

47、直敘是導(dǎo)游人員根據(jù)事物的（）逐步展開、逐步深入的一種講解形式。（A）A.發(fā)展邏輯 B.發(fā)展變化 C.面貌特征 D.因果關(guān)系

48、直敘講解形式的不足之處是比較（）。（D）A.紛繁、復(fù)雜 B臃腫、冗長 C.繁瑣、累贅 D.枯燥、單調(diào)

49、直敘講解形式的優(yōu)點(diǎn)是講解的邏輯與事物的（）基本一致。（B）A.發(fā)展變化 B.發(fā)展邏輯 C.外延內(nèi)涵 D.概貌特征

50、倒敘是導(dǎo)游人員先講事物的（），然后逐步分?jǐn)⒌闹v解形式。（C）A.共同性見解 B.個體性見解 C.結(jié)論性見解 D.脈絡(luò)性見解

51、倒敘講解形式的優(yōu)點(diǎn)是能對游客起到（）作用。（C）A.形象生動、回味無窮 B.簡明扼要、說服力強(qiáng) C.先聲奪人、引人入勝 D.內(nèi)容翔實、感染力強(qiáng)

52、陳述式講解形式的不足之處是（）。（B）A.游客缺乏游覽激情 B.游客缺乏參與熱情 C.導(dǎo)游講解難以深入 D.導(dǎo)游講解難以生動

53、問答式講解形式的不足之處是導(dǎo)游人員（）。（D）

A.講解的心情會受到一定的約束 B.講解的內(nèi)容會受到一定的限制 C.講解的效果會受到一定的影響 D.講解的思路會受到一定的干擾

54、概述法是對景點(diǎn)的景物布局、特色等基本情況進(jìn)行（）介紹的方法。（B）A.全面性 B.輪廓性 C.總體性 D.合理性

55、概述法通常適用的場合是規(guī)模（）景點(diǎn)的游覽。（D）A.一般 B.中等 C.較小 D.較大

56、突出重點(diǎn)法對導(dǎo)游人員講解的好處是使講解（）。（D）A.條理清楚 B.層次分明 C.結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) D.主旨鮮明

57、從旅游活動安排上說，采用突出重點(diǎn)法可以較好地處理（）與景點(diǎn)講解的關(guān)系。（A）A.游覽時間 B.游覽線路 C.景物分布 D.游客游興

58、采用觸景生情法的目的是以景物為依托，通過講解將游客的思緒和感受導(dǎo)入特定的意境，從而發(fā)揮導(dǎo)游講解的（）。（B）A.親和力 B.感染力 C.原動力 D.影響力

59、采用觸景生情法對導(dǎo)游講解的好處是可以增加導(dǎo)游講解的生動性和（）。（C）A.情感性 B.能動性 C.形象性 D.神奇性

60、運(yùn)用觸景生情法進(jìn)行講解，導(dǎo)游人員必須使（）與所觀景物保持一致。（B）A.講解的層次 B.講解的內(nèi)容 C.游客的心情 D.游客的智力

6、由點(diǎn)及面法是一種由事物的部分引出總體或由一事物引出相關(guān)事物的（）講解方法。（B）

A.層層遞進(jìn) B.借題發(fā)揮 C.層次分明 D.表里結(jié)合

62、運(yùn)用由點(diǎn)及面法對導(dǎo)游人員的要求是要利用所講之事、所見之景擴(kuò)展講解的（）。（D）A.范圍和意境 B.內(nèi)容和力度 C.方式和效果 D.范圍和深度 63、采用虛實結(jié)合法的好處是能使導(dǎo)游講解產(chǎn)生較好的（）。（C）A.感染作用 B.情感作用 C.藝術(shù)效果 D.懸念效果

64、采用設(shè)置懸念法對導(dǎo)游人員的好處是可在導(dǎo)游活動中掌握（）。（B）A.話語權(quán) B.主動權(quán) C.決定權(quán) D.控制權(quán)

65、設(shè)置懸念的講解方法實際上運(yùn)用的是一種（）的藝術(shù)手法。（A）A.欲揚(yáng)先抑 B.先揚(yáng)后抑 C.欲抑先揚(yáng) D.又抑又揚(yáng)

66、導(dǎo)游人員在運(yùn)用設(shè)置懸念的導(dǎo)游講解方法時要注意的問題是懸念的設(shè)置不能（）。（D）

A.本末倒置 B.喧賓奪主 C.先聲奪人 D.隨心所欲

67、導(dǎo)游人員運(yùn)用類比法進(jìn)行導(dǎo)游講解的好處是可達(dá)到（）的效果。（C）A.先聲奪人 B.眾望所歸 C.事半功倍 D.完美無缺

68、畫龍點(diǎn)睛法是一種用（）來概括游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。（B）A.華麗的詞藻 B.精辟的詞語 C.象征性語言 D.規(guī)范性語言

69、導(dǎo)游人員在景點(diǎn)游覽之前運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法進(jìn)行講解的好處是可對游客起（）作用。（C）A.帶動 B.啟迪 C.導(dǎo)向 D.吸引

70、妙用數(shù)字法有助于增強(qiáng)導(dǎo)游人員的講解的（）效果。（D）A.知識廣度 B.知識深度 C.知識運(yùn)用 D.知識傳遞

71、創(chuàng)新立意法的運(yùn)用要求導(dǎo)游人員不僅對景點(diǎn)景觀非常熟悉，而且要富有豐富的想象力和（）。（C）

A.廣博的知識功底 B.駕馭知識的能力 C.深厚的文化底蘊(yùn) D.精純的文化涵養(yǎng)

72、導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的根本是要樹立（）。（D）A.服務(wù)意識 B.全局意識 C.市場意識 D.質(zhì)量意識

73、實現(xiàn)導(dǎo)游人員所代表的旅行社與游客雙方最佳利益的途徑是雙方要（）。（A）A.相互信賴、相互配合 B.相互了解、友好相待

C.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)D.利益分享、共擔(dān)責(zé)任

74、構(gòu)成導(dǎo)游人員與游客建立友好合作關(guān)系強(qiáng)化劑的因素是（）。（C）A.利益因素 B.形象因素 C.情感因素 D.信息因素

75、導(dǎo)游人員與游客之間進(jìn)行意見溝通的重要前提是（）。（B）A.友好相待 B.相互了, 解 C.相互尊重 D.熱情服務(wù) 76、利用因勢利導(dǎo)的方法來勸導(dǎo)游客所采取的主要手段是在尊重游客個性的前提下（）。（D）A.循循善誘 B.贊揚(yáng)鼓勵 C.旁敲側(cè)擊 D.巧擺事實

77、手指語中用拇指與食指彎曲形成一個圓圈表示“錢”的是（）。（C）A.法國人 B.巴西人 C.日本人 D.泰國人

78、若北京時間為上午時，紐約則為上一天（）。（C）A.7時 B.9時 C.2時 D.23時

79、若華氏為95度，則對應(yīng)的攝氏度數(shù)為（）度。（B）A.33 B.35 C.37 D.39 80、若攝氏為26度，則對應(yīng)的華氏度數(shù)為（）度。（B）A.77.8 B.78.8 C.79.8 D.80.8

8、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時，其目光注視的方式應(yīng)是（）相結(jié)合。（D）A.平視與仰視 B.正視與斜視 C.斜視與環(huán)視 D.正視與環(huán)視

82、姿態(tài)語是以導(dǎo)游人員身體姿勢的靜態(tài)和動態(tài)來傳遞信息和表現(xiàn)（）的一種體態(tài)語言。（A）

A.氣質(zhì) B.格調(diào) C.情緒 D.風(fēng)范

83、“千里彜山變成了歌舞的海洋、歡樂的世界”的句子采用了（）這一修辭手法。（D）

A.比喻 B.比擬 C.映襯 D.夸張

84、“盛夏時節(jié)，?接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅?成了夏季西湖一道獨(dú)特的景觀”，這句導(dǎo)游詞在引用名言名句中使用的是（）。（D）A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引

85、“疊彩山是距今一千多年前唐朝桂管觀察使元晦首先開發(fā)的。在半山的摩崖《疊彩山記》中，他寫道：?山以石紋橫布，彩翠相間，若疊彩然，故以為名。?”這句導(dǎo)游詞采用了引用名言、名句中的（）。（A）

A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引

86、如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象產(chǎn)生不好的影響。這說明導(dǎo)游服務(wù)具有（）。（C）

A.紐帶作用 B.標(biāo)志作用 C.擴(kuò)散作用 D.反饋作用 87、正確的人際交往握手順序是（）。（D）

A.下級先伸手，上級后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年幼的先伸手，年長的后伸手 D.女方先伸手，男方后伸手 88、在部分東南亞佛教國家中，通常盛行的見面禮是（）。（C）A.接吻禮 B.鞠躬禮 C.合掌禮 D.握手禮

89、與團(tuán)隊旅游相比散客旅游發(fā)展更快的主要原因是（）。（C）A.旅游需求更旺盛 B.旅游產(chǎn)品更加豐富 C.自主旅游意識更強(qiáng) D.旅游方式更加多樣

90、一位旅游者在商店看中了一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游人員他要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者要買（）這種布料。（D）A.3.2米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米

9、旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）。（D）A.適當(dāng)延長該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時間 B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn) C.及時將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社 D.為該團(tuán)重新落實用餐、用房、用車事宜 92、半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。（D）A.參觀游覽費(fèi) B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) C.文娛節(jié)目費(fèi)用 D.午、晚餐費(fèi)用

93、根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組是（）。（C）A.貨幣、首飾、刀剪、貴重物品 B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶 C.刀剪、錄像帶、常備藥品、食品 D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶 94、在導(dǎo)游帶團(tuán)中，游客的乘機(jī)座位分配工作通常由（）來做。（C）A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊 D.團(tuán)長

95、北京時間為零點(diǎn)，當(dāng)?shù)貢r間為6：00的城市是（）。（A）A.倫敦 B.紐約 C.漢城 D.巴黎

96、入境旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。（C）A.婉言拒絕 B.表示同意

C.首先征求旅游團(tuán)領(lǐng)隊和團(tuán)員的意見 D.首先向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報

97、入境客人丟失了進(jìn)關(guān)時已登記并需要復(fù)帶出境的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍未找到時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。（D）

A.向公安部門報案 B.向境外保險公司報失 C.向中國保險公司索賠

D.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗 98、在帶團(tuán)過程中，見有少數(shù)旅游者一再遲到，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。（C）A.向其提出警告 B.順其自然 C.設(shè)法予以引導(dǎo) D.敦請領(lǐng)隊處理

99、一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)擺設(shè)的一個漆器，想買下作紀(jì)念，找導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（B）

A.請客人直接與飯店服務(wù)人員商量 B.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系 C.表示飯店不會出售 D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的紀(jì)念品 100、為做好團(tuán)隊中兒童的服務(wù)，導(dǎo)游人員可以（）。（D）A.為其購買一些食品和玩具 B.單獨(dú)帶其外出活動

C.在講解中穿插兒童感興趣的故事 D.在兒童生病時，建議家長送其就醫(yī) 101、以下關(guān)于旅游者辦理機(jī)票退票手續(xù)的說法中正確的是（）。（C）A.旅游者因家中有事可以全額退票 B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票 C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)費(fèi)

D.旅游者在飛機(jī)離站前1小時之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價50％的退票手續(xù)費(fèi)

101、導(dǎo)游人員在向旅游者介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而逐一講解湖中景物。這種講解方法稱為（）。（B）

A.突出重點(diǎn)法 B.分段講解法 C.畫龍點(diǎn)睛法 D.虛實結(jié)合法

103、以下關(guān)于導(dǎo)游人員對待刁難的旅游團(tuán)領(lǐng)隊的做法中，欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ＃–）A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理

B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)團(tuán)員的同情和諒解 C.對其刁難不予理睬，繼續(xù)按接待計劃帶團(tuán)活動 D.與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性

104、一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游時，部分游客提出當(dāng)晚不在計劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（B）A.告知客人日程已安排好，不能改變

B.請領(lǐng)隊來做這部分游客的工作，說明更改確實有困難 C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房 D.征詢所有游客的意見，最后由領(lǐng)隊決定

105、以下關(guān)于導(dǎo)游人員對旅游者提出的特殊飲食要求的做法中，正確的是（）。（D）A.已訂妥的風(fēng)味餐，對旅游者在臨近用餐時不想去，導(dǎo)游人員可立即退餐

B.對旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費(fèi)不退

C.對旅游者提出送餐到客房的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其只有生病客人才享受此服務(wù)項目 D.旅游者堅持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不能退

106、一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時地陪應(yīng)該（）。（C）A.告知老人，您失散多年朋友的地址很難找，我愛莫能助 B.告知老人，明天您可以不隨團(tuán)活動，去找您的朋友

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找 D.在第二天親自去幫助尋找，把帶團(tuán)工作委托全陪代理

107、導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實結(jié)合手法講解古建筑，其中“實”是指有關(guān)建筑物的（）。（B）A.歷史沿革，名人軼事 B.建筑布局，功能用途 C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，民間傳說 D.建造地點(diǎn)，神話故事

108、某旅游團(tuán)抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店后，開始與領(lǐng)隊商定第二天該團(tuán)在杭州的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的計劃和自己的有出入，這時小王應(yīng)（）。（D）A.對出入的內(nèi)容予以婉言拒絕，說明不能違反合同

B.對出入的內(nèi)容向領(lǐng)隊做詳細(xì)解釋說明工作，設(shè)法將其說服

C.執(zhí)行按照領(lǐng)隊所持的計劃，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊說明，并按規(guī)定收取費(fèi)用 D.及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任，協(xié)商確定合理的計劃

109、旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在該事故的善后處理中，應(yīng)遵循的第一位的原則是（）。（B）A.保護(hù)旅行社的合法權(quán)益 B.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益 C.保護(hù)旅游車公司的合法權(quán)益 D.保護(hù)司機(jī)的合法權(quán)益

110、某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機(jī)離開某市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導(dǎo)游應(yīng)該（）。（C）A.陪同旅游者一同前往

B.提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回 C.勸阻旅游者去購物 D.告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

111、將地陪和全陪的工作職責(zé)集于一身的導(dǎo)游人員是（）。（C）A.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員 B.自由職業(yè)導(dǎo)游人員 C.區(qū)域?qū)в稳藛T D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊

111、下列游客中，不屬于中文導(dǎo)游人員服務(wù)對象的是（）。（B）A.國內(nèi)游中的中國公民 B.出境游中的中國公民 C.入境游中的港澳臺同胞 D.入境游中的華僑 113、旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的環(huán)節(jié)是（）。（D）A.目標(biāo)市場選擇 B.旅游產(chǎn)品促銷 C.旅游產(chǎn)品銷售 D.旅游接待

114、參加出境游的中國游客所持有的普通護(hù)照是由（）部門簽發(fā)的。（B）A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地國家的駐華使、領(lǐng)館

115、旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班公務(wù)艙的免費(fèi)行李額為（）。（D）A.公斤 B.15公斤 C.10公斤 D.30公斤

116、旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同其持護(hù)照遺失證明到（）報失，以便申請辦理新護(hù)照。（D）

A.當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室 B.僑居國駐華使、領(lǐng)館

C.當(dāng)?shù)刂袊眯猩?D.省級公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

117、旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（C）A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院 B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物 C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品 D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

118、下面關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)屬性的表述中，（）是世界各國導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性。（C）A.經(jīng)濟(jì)性、文化性、公益性、社會性、涉外性 B.經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、公益性、社會性、涉外性 C.經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會性、涉外性 D.經(jīng)濟(jì)性、宣傳性、公益性、社會性、涉外性

119、海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是（）。（B）

A.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、落實出境旅游計劃、旅游團(tuán)的組織和團(tuán)結(jié)工作、旅游團(tuán)轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)

B.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、落實出境旅游計劃、旅游團(tuán)的組織和團(tuán)結(jié)工作、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

C.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、組織和團(tuán)結(jié)工作、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

D.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、落實出境旅游計劃、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

110、在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是（）。（A）A.重申當(dāng)日活動安排、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍途中氣氛 B.重申當(dāng)日活動安排、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、帶領(lǐng)游客購物 C.重申當(dāng)日活動安排、介紹游覽景點(diǎn)、介紹購物環(huán)境、活躍途中氣氛 D.重申當(dāng)日活動安排、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤

111、由于社會制度不同或政治觀點(diǎn)差異，若有海外旅游者站在敵對立場上對中國的方針政策進(jìn)行攻擊和誣蔑時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（D）A.將其扭送公安機(jī)關(guān) B.置之不理 C.委婉解釋 D.嚴(yán)正駁斥

111、我國鐵路旅客列車中，有一類一站直達(dá)列車，即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不停靠的列車，其車次前所冠字母是（）。（A）A.Z B.D C.T D.K 113、從1007年4月18日起，我國在運(yùn)輸繁忙的干線鐵路上運(yùn)行的多節(jié)動力列車的車次前冠以字母（）。（B）

A.Z B.D C.K D.N 114、航行在我國沿海和江湖上的大型客輪的艙室一般分為（）。（C）A.三等 B.四等 C.五等 D.六等

115、我國民航旅客運(yùn)輸飛行的主要形式是（）。（A）A.班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行

B.班期飛行、不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行 C.加班飛行、包機(jī)飛行和季節(jié)性航班飛行 D.班期飛行、加班飛行和不定期航班飛行

116、旅游團(tuán)在游覽太湖時，一游客提出單獨(dú)劃小船游湖的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。（B）A.同意其要求 B.拒絕其要求 C.陪同其一起劃船 D.請領(lǐng)隊決定

117、在游客參觀完十三陵定陵陳列的出土文物后，導(dǎo)游人員說“若想知道中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥模咳f歷皇帝又是怎樣入葬的？那么請大家隨我一道去參觀地宮吧。”這樣的講解運(yùn)用手法是（）。（D）

A.自問自答法 B.虛實結(jié)合法 C.突出重點(diǎn)法 D.制造懸念法

118、導(dǎo)游人員在向旅游團(tuán)概述了故宮的基本情況后，集中講述了北京故宮的宏偉建筑，這種講解運(yùn)用的方法是（）。（A）

A.突出重點(diǎn)法 B.概述法 C.虛實結(jié)合法 D.觸景生情法

119、“不識廬山真面目，只緣身在此山中” 表現(xiàn)的是觀賞者與景觀之間在（）上的失衡。（D）

A.觀賞時機(jī) B.觀賞距離 C.觀賞角度 D.心理距離

130、一旅客攜帶總價值100元人民幣的麝香前往香港地區(qū)，按照海關(guān)規(guī)定，該物品（）。（A）A.不準(zhǔn)出境 B.憑發(fā)票放行 C.可隨身帶出 D.準(zhǔn)許托運(yùn)帶出

131、一對夫婦帶著一名身高1米，一名身高1.1米，一名身高1.5米的三個孩子由北京前往南京旅游，根據(jù)鐵路客運(yùn)相關(guān)規(guī)定，他們應(yīng)該購買（）張硬座車票。（C）A.1 B.3 C.4 D.5 131、偏愛風(fēng)光秀美的旅游景點(diǎn)、歡欣愉快的旅游活動和參與性強(qiáng)的旅游項目多屬（）型旅游者。（B）

A.穩(wěn)重 B.活潑 C.憂郁 D.急躁

133、CA1561代碼指代的是（）。（B）A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班 B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班 C.中國南方航空公司自北京去南京的去程航班 D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班 134、一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（B）A.讓游客自己去退 B.積極協(xié)助，必要時陪同前往 C.告知不屬于自己的工作范圍 D.告知商品賣出后不能更換 135、“眼睛是心靈的窗戶”，導(dǎo)游人員常用的目光語是（）。（B）A.俯視 B.正視 C.仰視 D.斜視

136、精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來，以達(dá)到“如見其人，如聞其聲，如臨其境”的境界。這說明導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要具有（）性。（C）A.準(zhǔn)確 B.鮮明 C.生動 D.具體 137、導(dǎo)游講解方法和技巧要根據(jù)不同的景點(diǎn)和景觀類型、同一景點(diǎn)在不同的觀賞角度或空間條件變動的情況下靈活運(yùn)用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解方法與技巧運(yùn)用（）的原則。（B）A.因人而異 B.因地制宜 C.因時而變 D.移步換景 138、在送入境旅游團(tuán)出境時，地陪要待旅游團(tuán)（）后方可離開。（D）A.到達(dá)機(jī)場 B.辦理托運(yùn)手續(xù) C.辦理登機(jī)手續(xù) D.進(jìn)入隔離區(qū) 139、我國香港特別行政區(qū)為加強(qiáng)對導(dǎo)游的管理，從（）年起，開始實行導(dǎo)游人員持證上崗制度。（C）A.1997 B.1000 C.1004 D.1007 140、導(dǎo)游人員資格認(rèn)證，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和導(dǎo)游從業(yè)監(jiān)督管理，都是導(dǎo)游服務(wù)（）的需要。（C）

A.商品化 B.自由化 C.規(guī)范化 D.職業(yè)化 141、“于細(xì)微處見真情”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。（D）A.知識性 B.能動性 C.常態(tài)化 D.人情化 141、導(dǎo)游人員向旅游者表示歉意最常用的方式是（）。（A）A.微笑 B.贈送紀(jì)念品

C.使用正式道歉語言 D.免費(fèi)提供服務(wù)項目

143、我國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）元。（D）

A.0 B.150 C.100 D.300 144、某地陪，一日之內(nèi)三上滕王閣，為緩解疲勞，最后一次只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。其行為與旅游職業(yè)道德規(guī)范中要求的（）不符。（C）A.一視同仁、不卑不亢 B.熱情友好、賓客至上 C.敬業(yè)愛崗、忠于職守 D.團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局 145、導(dǎo)游人員資格證書頒發(fā)機(jī)關(guān)是（）。（B）

A.國家旅游局 B.省級旅游局 C.市級旅游局 D.縣級旅游局 146、在下列介紹他人的順序中，錯誤的是（）。（A）A.把女子介紹給男子 B.把年輕人介紹給長者 C.把未婚女子介紹給已婚女子 D.把下級介紹給領(lǐng)導(dǎo) 147、下列關(guān)于握手的說法中正確的是（）。（A）

45、初次見面握手時間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi) B.無論性別，導(dǎo)游都應(yīng)首先主動伸出手 C.可以一腳門里一腳門外與他人握手 D.為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭 148、出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場后，應(yīng)迅速辦理（）等手續(xù)。（A）A.衛(wèi)生檢查、證照檢查、海關(guān)檢查 B.行李檢查、證照檢查、海關(guān)檢查 C.行李檢查、機(jī)票檢查、海關(guān)檢查 D.證照檢查、機(jī)票檢查、海關(guān)檢查 149、導(dǎo)游人員在處理旅游突發(fā)事件時，應(yīng)采取的態(tài)度是（）。（A）A.及時、積極、主動 B.迅速、熱情、量力 C.及時、主動、慎重 D.積極、熱情、量力

150、游客在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看洶涌澎湃的錢塘江水迅速溯江而上的壯麗景色屬于（）觀賞。（B）

A.動態(tài) B.靜態(tài) C.動靜結(jié)合 D.隨意

第三篇：導(dǎo)游實務(wù)考試模擬試卷及答案

2010年導(dǎo)游人員資格證考試《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試卷及答案(1)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，其10分)

1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動的真正目的。

7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1．現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時期是指()的時期。A．20世紀(jì)至今

B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D．20世紀(jì)50年代至今

2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。A．自主性

B．大眾性 C．社會性

D．協(xié)同性

3．推動導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是（）。A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步

B．旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高

C．旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要 D．導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力

4．對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到（）。A．堅決予以拒絕 B．假裝聽不見 C．報告上級領(lǐng)導(dǎo) D．讓領(lǐng)隊予以解決

5．散客包價旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計劃進(jìn)行的旅游形式。A．9 B．10 C．12 D．15 6．導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了()。A．客觀性原則

B．針對性原則 C．計劃性原則 D．靈活性原則

7．導(dǎo)游人員在接站時未認(rèn)真核對，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫（）。A．錯接

B．空接 C．漏接

D．失誤

8．綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且（）系統(tǒng)完善的旅游地。A．綜合功能

B．旅游功能 C．服務(wù)功能

D．開發(fā)功能來源：www.tmdps.cn 9．CAl561指代的是（）。

A．中國國際航空公司自北京返南京的回程航班 B．中國國際航空公司自北京至南京的去程航班 C．中國南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

10．針對旅游活動出現(xiàn)的新趨勢，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是()。

A．個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

B．休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

C．個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

D．個性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求 11．我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。A．100元

B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有（）的特點(diǎn) A．整體性

B．地域性 C．可創(chuàng)性

D．民族性

13．在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于（）。A．職務(wù)稱

B．一般稱 C．職業(yè)稱

D．代詞稱

14．調(diào)節(jié)游客情緒時，采用（）往往是不得已之舉，不能濫用。A．觸景生情法

B．分析法

C．轉(zhuǎn)移注意法 D．補(bǔ)償法

15．一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。A．退還20％ B．全部退還 C．退還50％

D．部分退還

16．一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。A．45．62 B．5．86 C．4．57 D．1．94 17．零包價旅游里的包價是包含了（）。A．酒店費(fèi)用

B．飛機(jī)票費(fèi)用 C．導(dǎo)游費(fèi)用

D．景點(diǎn)費(fèi)用

18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是()。A．動態(tài)審美

B．靜態(tài)審美 C．時機(jī)審美

D．空間審美

19．導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊共同的工作目標(biāo)是()。A．執(zhí)行旅游計劃

B．完成旅游任務(wù)

C．發(fā)展中國旅游業(yè)

D．落實旅游協(xié)議

20．全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是（）。A．維護(hù)游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同 B．聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同，接待的具體任務(wù)不同

C．接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見和建議方式不同 D．征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．()的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A．取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B．與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記 C．向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證 D．定期參加培訓(xùn)

E．獲得導(dǎo)游人員等級證書

2．按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。A．職業(yè)導(dǎo)游人員

B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員

D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 E．海外領(lǐng)隊

3．導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A．獨(dú)立促銷的能力 B．獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C．獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D．獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力 E．獨(dú)立宣傳講解的能力

4．導(dǎo)游能力的要素包括()。A．語言

B．知識

C．思想品德

D．職業(yè)道德 E．服務(wù)技能 5．（）是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A．熱情友好

B．真誠公道 C．團(tuán)結(jié)協(xié)作

D．賓客至上 E．耐心細(xì)致

6．對誤機(jī)(車、船)事故的處理，應(yīng)做到()。

A．導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助

B．地陪和旅行社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C．穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜 D．及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉 E．寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失 7．以下旅游活動由社會動機(jī)激發(fā)的有（）。A．到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談

B．湖南籍臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友 C．返城知青到當(dāng)年插隊地重游 D．到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng) E．到白洋淀度假休息

8．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到()。A．多做提醒工作

B．代為保管旅游者的證件

C．切實做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作 D．提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門 E．盡量幫游客看管財物

9．民航的運(yùn)輸飛行主要有()形式。A．班期飛行 B．紅眼航班飛行

C．不定期航班飛行

D．加班飛行 E．包機(jī)飛行

10．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有（）情形的，扣除8分。A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員 B．擅自中止導(dǎo)游活動 C．講解質(zhì)量差或不講解

D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

E．未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) 11．領(lǐng)隊在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）。A．領(lǐng)隊證

B．護(hù)照及(團(tuán)隊)簽證 c．團(tuán)隊名單

D．門票結(jié)算單和費(fèi)用 E．機(jī)票

12．旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．設(shè)法予以滿足 B．婉言拒絕 C．協(xié)助聯(lián)系

D．讓旅游者自行解決

E．向旅游者講明具體乘車路線

13．導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有（）。A．涉及內(nèi)容要得體 B．處理好宗教與迷信的關(guān)系 C．力戒黃段 D.避免緘默冷淡 E．對游客有問必答

14．下列選項中，屬于個人事故的是()。A．丟失護(hù)照

B．?dāng)z像機(jī)遺忘在公共場所 C．錢包在夜市被盜

D．在游覽景點(diǎn)過程中走失 E．自由活動時走失

15．旅游安全事故主要包括()。A．交通事故

B．誤機(jī)事故 c．治安事故

D．火災(zāi)事故 E．食物中毒事故

16．送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行（）核實。A．計劃時間

B．變化時間 C．票面時間

D．時刻表時間 E．問訊時間

17．以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有（）。A．做好上下站聯(lián)絡(luò)工作 B.核實交通票據(jù) C．商定出行李時間

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間 E．及時歸還證件

18。樹立良好的形象，有助于()。A．增強(qiáng)旅游者對導(dǎo)游人員的信任感 B．縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離 C．確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

D．地陪取得全陪和領(lǐng)隊的配合和支持 E．彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足

19．為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（）。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。

A．真摯的表情

B．禮貌動聽的語言 C．文雅大方的舉止

D.修飾有度的衣著打扮 E．果斷利索的處事作風(fēng)

20．為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因為（）。A．他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益 B．他們有共同的服務(wù)對象．即同一旅游團(tuán)隊的旅游者 C.他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù) D．他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務(wù) E．他們代表著各自所在旅行社的利益

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)1．在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。（）2．團(tuán)隊旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。（）

3．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。（）

4．旅游服務(wù)是一種社會服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）5．地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。（）

6．在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

7．在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。（）

8．為了向游客說明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們詳細(xì)地說明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。（）

9．為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。（）

10．導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。（）

11.在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。（）12．導(dǎo)游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。（）

13．旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。（）

14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）

15.小包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價形式。（）

16.當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票。并叫出租車等，但通常不陪同前往。（）

17.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。（）

18．遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。（）

19.到某一游覽點(diǎn)后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。（）

20.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）

五、簡答題(每小題4分，共16分)1．導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范? 2．地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備? 3．為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)? 4．為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用?

六、案例分析題(第1小題5分，第2小題9分，共14分)

1．一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團(tuán)來青海觀光游覽。該團(tuán)原計劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。7月29日該團(tuán)在土族民俗村游覽時，團(tuán)內(nèi)一對夫婦偶遇多年未見的大學(xué)好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應(yīng)，并找到地陪小李，請其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況? 2．導(dǎo)游人員小張接待一個旅游團(tuán)，團(tuán)內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團(tuán)過于疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點(diǎn)游覽途中，導(dǎo)游人員小張私自帶著3名親友隨團(tuán)游覽。當(dāng)日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導(dǎo)游人員小張以“門票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當(dāng)日深夜，團(tuán)內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。小張認(rèn)為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。請回答以下問題：

(1)導(dǎo)游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?(2)全陪有哪些失職或處理不當(dāng)之處?

參考答案

一、填空題

1．飯店，交通2．語言，工具3．行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)5．接待計劃書，接待任務(wù)單6．知識，美感7．語速，聲調(diào)8．風(fēng)土人情，自然景觀9.催促，立即阻止10.回顧當(dāng)天活動，宣布次日活動日程

二、單項選擇題 1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C 11．D 12．A l3．A 14．B 15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B

三、多項選擇題 1．ABC 2．BCDE 3．BDE 4．ABE 5．AD 6．ABCDE 7．BC 8．ACD 9．ADE 10．ABE 11．ABCE 12．ACE 13．ABCD 14．ABDE 15．AC觀 16．ACDE 17．BCDE 18．AB 19．ABCD 20．BCD

四、判斷題 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．√8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．√

五、簡答題

1．堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

2．掌握有關(guān)團(tuán)隊的基本信息；了解旅游團(tuán)成員的情況；熟悉旅游接待計劃；制定詳細(xì)接待計劃；落實預(yù)定服務(wù)。

3．(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別。

(2)游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同。

(3)導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳，景區(qū)(點(diǎn))、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。

(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風(fēng)，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。

4。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象。

六、案例分析題

1．(1)首先，盡量勸說這對夫婦隨團(tuán)隊活動。

(2)如果他們執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，為他們辦理退團(tuán)手續(xù)。(3)退掉這對夫婦原定30日離青海的交通票據(jù)。(4)通知下一站該團(tuán)人數(shù)減少2人。

(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時間的房費(fèi)、餐費(fèi)。(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。

(7)告訴這對夫婦他們沒有享用的綜合服務(wù)費(fèi)不退。(8)告訴這對夫婦他們離團(tuán)后費(fèi)用自理。

2．(1)導(dǎo)游人員小張的做法有以下不妥之處：

①接團(tuán)后去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。②私自讓自己的親友隨團(tuán)游覽。

③拒絕旅游團(tuán)因天氣原因要求改變行程的要求。④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務(wù)。導(dǎo)游人員小張的正確做法應(yīng)該是：

①接團(tuán)后去酒店途中應(yīng)該向旅游團(tuán)致歡迎辭并介紹本地情況。

②導(dǎo)游人員小張應(yīng)該遵守《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的相關(guān)規(guī)定，不私自帶親友隨團(tuán)游覽。③(當(dāng)發(fā)生不可抗力時)導(dǎo)游人員小張要根據(jù)實際情況，以旅游者的利益為重，充分考慮旅游者的意見，在履行合同的前提下，本著“合理而可能原則”，及時同全陪協(xié)商，適當(dāng)調(diào)整行程，同時報告旅行社并通知相關(guān)接待單位。

④首先應(yīng)該及時建議旅游者請醫(yī)生來診治，或者送醫(yī)院治療。(2)全陪的失職或處理不當(dāng)之處包括：

①沒能監(jiān)督當(dāng)?shù)亟哟?wù)質(zhì)量，并酌情提出改進(jìn)的意見和建議。本案例中，對地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團(tuán)旅游、拒絕旅游者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒能根據(jù)實際情況，利用旅游合同為武器，提出改進(jìn)意見、建議地陪適當(dāng)調(diào)整行程，維護(hù)旅游者利益。

②帶團(tuán)過程中私自脫團(tuán)，沒能及時對生病的旅游者進(jìn)行救助。

第四篇：導(dǎo)游實務(wù)考試模擬試卷及答案

2010年導(dǎo)游人員資格證考試《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試卷及答案(2)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0．5分，共10分)

1．托馬斯·庫克先生最先將旅游與__運(yùn)輸___業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家__旅行社___，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

2．導(dǎo)游服務(wù)方式有___物化__導(dǎo)游方式和__實地口語___導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場合，可相互補(bǔ)充完善。

3．受過__刑事___處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但__過失___犯罪的除外。

4．旅游團(tuán)隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價或__部分___包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的游客__群體___。

5．沿途導(dǎo)游貴在__靈活___，導(dǎo)游人員要反應(yīng)__敏銳___，及時掌握時機(jī)。

6．全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：__本人身份證_導(dǎo)游證__、和邊防通行證等。

7．散客旅游的付費(fèi)方式是___零星現(xiàn)付__，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊旅游多采用__包價___的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

8．找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好__善后___工作，并分析游客走失的__原因___。

9．態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的__語意___，并且在表達(dá)__語意___時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

10．導(dǎo)游人員__常規(guī)___服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__引導(dǎo)___游客購物。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)

1．旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的（B）。

A．法律性文件B．契約性文件C．指導(dǎo)性文件D．參考性文件

2．導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（B）。

A．社會性B．文化性C．服務(wù)性D．涉外性

3．導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有（A），通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場占有率。

A．市場和質(zhì)量意識B．競爭意識C．憂患意識D．創(chuàng)新意識

4．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識有（B）等。

A．衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B.交通知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識

C．待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D．史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識

5．導(dǎo)游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?（C）

A．男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)

B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

C．導(dǎo)游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配

D．在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下

6．下列選項中。（D）為社交禮儀中正確的介紹方式。

A．先將女子介紹給男子B.先將地位高的介紹給地位低的C．先將年長的介紹給年輕的D．先將未婚女子介紹給已婚女子

7．安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（C）。

A．單項委托服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù)C．選擇性旅游服務(wù)D．團(tuán)隊旅游服務(wù)

8．由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對，（C）。

A．進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解B.不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事

C．盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計劃D．及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整

9．全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是（C）。

A．平等互利、互守信用B．相互尊重、分工協(xié)作

C．執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D．根本利益一致

10．（C）是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準(zhǔn)備時要掌握的組團(tuán)社信息。

A．客源國(地)及其習(xí)俗和熱門話題B．旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號

C．旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊成員的標(biāo)志物D．旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法

11．領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，（D）應(yīng)及時向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。

A．旅游團(tuán)領(lǐng)隊B．海外旅行社C．全陪導(dǎo)游人員D．地陪導(dǎo)游人員

12．在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于（B）。

A．觀光游覽型B．風(fēng)情體驗型C．文化修學(xué)型D．科考探險型

13．如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)（D）。

A．暫停旅游團(tuán)游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B．由領(lǐng)隊負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C．全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

D．全陪、領(lǐng)隊負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

14．旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（D）的方式進(jìn)行。

A．報客人姓名或客人自我介紹B．從第一排走到最后一排清點(diǎn)

C．用手指直接指著人清點(diǎn)D．默數(shù)

15．全國導(dǎo)游人員資格證書是由（D）統(tǒng)一印制核發(fā)的。

A．各省旅游局B.各省、市旅游培訓(xùn)中心C．各地區(qū)勞動管理部門D．國家旅游局

16．旅游者旅游活動的成敗更多地取決于（A）。

A．旅游景區(qū)的觀光價值B．旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件

C．旅游活動的組織安排D．導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量

17．導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（A）作用。

A．紐帶B．標(biāo)志C．?dāng)U散D．反饋

18．社交界域語指交際性界域距離，一般距離為（D）左右，語意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。

A．75厘米B.120厘米C．175厘米D．210厘米

19．導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循（C）的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴；導(dǎo)游人員對自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。

A．言之有物B.言之有理C．言之有據(jù)D．言之有情

20．任何風(fēng)景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（A）。

A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C．扣住觀賞時機(jī)D．把握觀賞節(jié)奏

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1．導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括（ABC）。

A．導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C．市內(nèi)交通服務(wù)D．全程陪同服務(wù)E．地方陪同服務(wù)

2．導(dǎo)游人員向游客提供的（AB）是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

A．導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C．負(fù)責(zé)迎接游客

D．幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送

E．與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通

3．導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（AB）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

A．時間上B．質(zhì)量上C．節(jié)奏上D．計劃上E．保障上

4．要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是（ABCD）。

A．具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷B．身體健康

C．具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民

D．經(jīng)考試合格E．能夠從事導(dǎo)游工作

5．下列選項中，（ABCD）是海外領(lǐng)隊的職責(zé)。

A．介紹情況，全程陪同B．落實旅游合同

C．組織和團(tuán)結(jié)工作D．負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作E．做好旅行各站的銜接工作

6．導(dǎo)游服務(wù)集體通常由（ABC）組成。

A．全陪導(dǎo)游人員B．地陪導(dǎo)游人員C．旅游團(tuán)領(lǐng)隊D．景點(diǎn)講解員E．旅游車司機(jī)

7．在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應(yīng)采取的措施是(CDE)。

A．一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B．一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、C．及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排

D．需要增加費(fèi)用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

E．對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服

8．游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪（BCDE）。

A．應(yīng)予以婉拒B．可視自己情況而定C．若不愿參加，可予以婉拒

D．若參加，應(yīng)注意適度E．無陪舞義務(wù)

9．為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有（ABCE）。

A．地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作

B．臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽

C．臨行前不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自由活動

D．提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施

E．留出充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點(diǎn)

10．導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有（ABDE）。

A．經(jīng)常做提醒工作

B．需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還

C．妥善保管旅游者的證件

D．要切實做好行李的清點(diǎn)、交接工作

E．在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

11．致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是（CE）。

A．代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B．自我介紹C．誠懇征求意見和建議

D．表達(dá)提供服務(wù)的誠摯愿望E．表示友誼和惜別

12．在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（ABCDE）。

A．立即報警B．迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)旅游者

C．配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者

D．引導(dǎo)大家自救E．協(xié)助處理善后事宜

13．導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（AE）。

A．直觀形象法B．情緒調(diào)節(jié)法C．講解補(bǔ)償法D．視線轉(zhuǎn)移法E．語言激勵法

14．導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有（ABDE）。

A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B．調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C．適應(yīng)觀賞習(xí)慣

D．扣住觀賞時機(jī)E．把握觀賞節(jié)奏

15．導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時應(yīng)注意的問題有（BCDE）。

A．認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗豐富B．接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

C．旅游線路有變化時，應(yīng)提前告訴司機(jī)D．要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

E．與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見

16．少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（BCD）。

A．好傾聽B．依賴C．好奇D．受外界影響大E．開朗

17．在安排審美賞景活動時導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（ADE）。

A．有張有馳，勞逸結(jié)合B．順其自然，輕松自如C．動、靜結(jié)合D．有急有緩，快慢相宜E．導(dǎo)、游結(jié)合18．入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（ABDE）。

A．旅游主體不一樣B．旅游客流的流向不一樣

C．入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

D．出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

E．旅游消費(fèi)的流動方向不一樣

19．觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為（ABCDE）。

A．觀光游覽型B．古跡尋訪型C．文化修學(xué)型D．風(fēng)情體驗型E．科考探險型

20．當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是（ABD）。

A．止血B． 包扎C．接骨D．上夾板E．讓傷者平躺

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)

1．旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（√）

2．在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。（）

3．鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（×）

4．在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（×）

5．熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。（√）

6．當(dāng)外國游客會見中國人，地陪充當(dāng)翻譯時，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應(yīng)予以糾正。（×）

7．游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。（√）

8．在境外旅游的過程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護(hù)游客的合法權(quán)益。（×）

9．財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（√）

10．旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（√）

11．交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報告，報告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。（×）

12．為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。（√）

13．在旅游過程中萬一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時，應(yīng)搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。（√）

14．由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢，對問題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。（√）

15．為了預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等。（√）

16．導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。（√）

17．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員對游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。（√）

18．導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。（×）

19．當(dāng)某一地的旅游活動被迫取消時，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。（√）20．導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客的需要。（）

五、簡答題(每小題4分，共16分)

1．導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾個方面?

答：自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽(yù)第一；意志堅定，沉著冷靜；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2．接待入境團(tuán)，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個步驟?

答：服務(wù)準(zhǔn)備；首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)；人心服務(wù)；核對、商定日程；各站服務(wù)；離站服務(wù)；途中服務(wù)；末站(離境站)服務(wù)；善后工作。

3．導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

答：(1)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對高齡團(tuán)隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

4．導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

答：(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。可講生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時機(jī)，組織豐富多彩的活動，動員全團(tuán)旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個風(fēng)景游覽點(diǎn)之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點(diǎn)因受時間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補(bǔ)這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共l4分)

1．某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作?

答：(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動。

(2)如果節(jié)慶活動地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費(fèi)自理。

(3)參觀民族節(jié)慶活動費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店．因次日要乘早班機(jī)離開。更不能通宵逗留。

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點(diǎn)。

2．由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達(dá)飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說。”

請回答以下問題：

(1)該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥?

答：①入店時不應(yīng)代替領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。②離開前沒有向旅游者宣布當(dāng)日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務(wù)。③沒有與領(lǐng)隊、全陪商定日程。④對游客要求的處理不正確。

(2)若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理?

答： ①對待客人的親友隨團(tuán)活動要求時應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應(yīng)迅速請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如果是記者應(yīng)當(dāng)婉扣②如果不能接受該旅游客親友隨團(tuán)，應(yīng)耐心解釋，求得諒解。③如能夠接受則應(yīng)先征得領(lǐng)隊和其他游客的同意。④與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習(xí)早上到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

第五篇：導(dǎo)游實務(wù)考試模擬試卷及答案

2010年導(dǎo)游人員資格證考試《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試卷及答案(5)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0．5分，共10分)

1．在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

2．導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

3．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

4．在旅游活動中，__________旅游體現(xiàn)出計劃性__________的特征。

5．參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達(dá)。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。

6．歡送辭按——來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式和__________式等。7．如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

8．游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

9．導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。10．導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)

1．下列選項中，（）不是大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。A．導(dǎo)游職業(yè)自由化

B．導(dǎo)游服務(wù)商品化 C．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

D．導(dǎo)游服務(wù)多功能化

2．小王剛獲得導(dǎo)游員資格證書。他最少要（）年才能取得特級導(dǎo)游員資格。A．10 B．11 C．12 D．13 3．下列選項中，（）不是全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。A．實施旅游接待計劃

B．做好接待工作 C．聯(lián)絡(luò)工作

D．宣傳、調(diào)研

4．下列選項中，（）不是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量 B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行 C．規(guī)范風(fēng)險的必要手段

D．衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)

5．地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前（）天應(yīng)與有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕．1 B．2 C．3 D．4 6．地陪應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)，并掌握接團(tuán)用車停放的位置。A．半小時

B．一小時 C．一個半小時

D．兩小時

7．語速、聲調(diào)是導(dǎo)游語言藝術(shù)處理中的（）。A．語音

B．語調(diào)

C．適宜的語言節(jié)奏

D．體態(tài)動作

8．握手語的一般語意是：見面致意或離別歡送。一般是女性、年長者或主人先伸手，時間約為（）。A．1～3秒

B．2～3秒 C．1～4秒

D．3～4秒

9．由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是（）。A．面的講解

B.點(diǎn)的講解 C．線的講解

D．即興講解

10．因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A．向旅游者實事求是地說明困難，希望得到諒解 B．制定應(yīng)變計劃并報告旅行社 C．與全陪協(xié)商取得一致意見

D．找到領(lǐng)隊及團(tuán)中有影響的旅游者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解

11．在游覽過程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或（）在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A．醫(yī)院相關(guān)專科負(fù)責(zé)人

B．旅行社領(lǐng)導(dǎo) C部分游客

D．領(lǐng)隊

12．導(dǎo)游人員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況做了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是（）： A．突出重點(diǎn)法

B．簡單概述法 C．制造懸念法

D．觸景生情法

13．在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將證件或貴重物品（）。

A．留在車內(nèi)，由司機(jī)照看 B．交給領(lǐng)隊保管 C．隨身攜帶

D．交給全陪保管

14．下列做法中，正確的是（）。

A．對旅游者臨時提出的要求，餐廳暫時無法滿足的，導(dǎo)游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足

B．臨近用餐時，旅游者提出換餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)予以拒絕 C．旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知用餐費(fèi)用由旅游者自理 D．旅游者提出品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者綜合服務(wù)費(fèi)不退 15．下列做法中，正確的是（）。

A．旅游者提出要求住高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但房費(fèi)差價由旅游者支付

B．旅游者提出要求住高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價都由旅游者支付

C．旅游者要求住單間，如飯店有空間可予以滿足，但房費(fèi)差價由提出方支付 D．旅游者要求調(diào)換不同朝向同一標(biāo)準(zhǔn)房，導(dǎo)游人員可安排解決 16．21世紀(jì)的旅游活動將朝著（）型的方向發(fā)展。A．觀光休閑

B．知識度假 C．休閑度假

D．文化旅游

17．下列對導(dǎo)游人員的個人魅力理解不當(dāng)?shù)氖牵ǎ．博古通今的萬事通

B．風(fēng)趣詼諧的幽默大師 C．真誠友善的微笑大使

D．經(jīng)驗豐富的駕駛員 18．在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A．同類相似比較

B．同類相異比較 C．時間比較

D．民諺比較 19．（）是為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻(xiàn)的導(dǎo)游前輩，也是廣大導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)的榜樣。A．初級導(dǎo)游人員

B．中級導(dǎo)游人員 C．高級導(dǎo)游人員 D．特級導(dǎo)游人員

20．天氣預(yù)報美國紐約為50°F，則它等于（）。A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。A．旅游者

B．導(dǎo)游工作集體 C．政治環(huán)境

D．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 E．社會環(huán)境

2．導(dǎo)游服務(wù)的社會性體現(xiàn)在（）。A.它是社會關(guān)注的焦點(diǎn)

B．它是世界上最大規(guī)模的社會活動 C．它是一種謀生手段

D．它是一種社會職業(yè) E．它是一項勞務(wù)活動

3．下列做法中，正確的是（）。A．介紹時，先將長輩介紹給晚輩 B．介紹時，先將男性介紹給女性

C．行握手禮時，主人、女性一般應(yīng)先伸手

D．初次見面，為表示熱情，握手時間可適當(dāng)長些 E．初次見面，握手應(yīng)控制在3秒鐘之內(nèi)

4．團(tuán)隊入住飯店后，地陪要做的工作有（）。A．分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B．和飯店行李員一起送行李到客人房間

c．向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間

D．在總臺辦理第二天的叫早時間 E．告知大堂副理第二天的叫早時間 5．（）是全陪要做的工作。

A．通知下一站接待社航班或車次的變動情況 B．長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等 C．游覽活動中為地陪指示行走路線 D．向突然患病的客人提供自備的藥品 E．講解游覽景點(diǎn)

6．發(fā)生火災(zāi)事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．立即報警

B．迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游者 C．通過安全通道和電梯疏散旅游者

D．引導(dǎo)旅游者自救

E．引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場 7．旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。A．求全心理

B．求安全心理 C．求新心理

D．懶散心理 E．忙于個人事務(wù)

8．導(dǎo)游人員在對兒童的接待中，下列說法正確的是（）。A．天氣變化時，及時提醒家長給兒童增減衣服 B．不宜給兒童買零食和玩具

C．經(jīng)家長同意可以單獨(dú)把兒童帶出活動

D．即使家長同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動 E．兒童生病，導(dǎo)游人員不能提供藥品給兒童服用

9．在核對日程時，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)（）。A．婉言拒絕

B．不予理睬 C．詳細(xì)解釋

D．耐心說服 E．直接拒絕

10．抵達(dá)景點(diǎn)時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住（）。A．旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號

B．停車地點(diǎn) C．離開時間

D．游覽路線 E．游覽時間

11．地陪下團(tuán)后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體有（）。A．處理遺留問題

B．辦理離站手續(xù) C．財務(wù)結(jié)算

D．辦理退房手續(xù) E．總結(jié)工作

12．導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集（）藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。A．表演

B．語言 C．綜合D．形體 E．演唱

13．導(dǎo)游講解采用突出重點(diǎn)法時，一般要突出的內(nèi)容有（）。A．突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀 B．突出景點(diǎn)的許多民間傳說 C．突出旅游者感興趣的內(nèi)容 D．突出“……之最”

E．突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處

14．導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了（）三個變化。A．單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù) B．泛緣關(guān)系到業(yè)績關(guān)系 C從無序向有序轉(zhuǎn)變

D．從計劃性到向市場行為轉(zhuǎn)變 E．從隨意性到規(guī)范化

15．導(dǎo)游講解過程中，語調(diào)的升調(diào)多用于表示（）。A．冷漠

B．疑問 C．感激

D．興奮 E．驚嘆

16．導(dǎo)游人員致歡迎辭一般應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。A．代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地 B.介紹自己的姓名及所屬單位 C．介紹司機(jī)

D．表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿 E．預(yù)祝旅游愉快順利

17．導(dǎo)游人員在處理旅游故障時，應(yīng)本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循（）進(jìn)行處理。A．損失最小化原則

B．游客不投訴原則 C．確保旅游日程原則

D．盡快解決原則 E．按規(guī)章辦理原則 18．由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導(dǎo)致漏接，旅游者對導(dǎo)游人員抱怨、發(fā)火，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．認(rèn)為與已無關(guān)而不予理睬

B．向旅游者耐心細(xì)致地解釋，以防引起誤解 C．與旅游者辯解，澄清責(zé)任

D．盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計劃

E．設(shè)身處地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿情緒

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示。錯誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)

1．作為全陪、地陪和出境游領(lǐng)隊，都必須取得國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游人員資格證書，并持導(dǎo)游證上崗。（）

2．旅游者參加計劃外的娛樂活動。提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。（）

3．入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。（）

4．旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，如不聽，可不再過問。（）

5．抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡要情況。（）

6．在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）

7．導(dǎo)游人員要提前落實本團(tuán)當(dāng)天的用餐．對午餐、晚餐的用餐地點(diǎn)、時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求逐一核實并確認(rèn)。（）8．送走旅游團(tuán)，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

9．在旅游行程中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)。（）

10．散客旅游就是自助旅游。（）

11．參觀游覽出發(fā)前．導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客旅游者上車。（）

12．在并存的多種語言表現(xiàn)形式中，選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導(dǎo)游語言的規(guī)范性的最高要求。（）

13．協(xié)商式提醒是導(dǎo)游人員以商量的口氣直接對旅游者進(jìn)行的提醒方式。（）

14．帶以健全者為主體的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員對團(tuán)內(nèi)殘障旅游者予以必要的特殊關(guān)照違背了導(dǎo)游服務(wù)的“等距離交往”原則。（）

15．漏接現(xiàn)象指的是客人到達(dá)，無導(dǎo)游人員迎接的情形。（）16．旅游者丟失財物屬于個人事故，導(dǎo)游人員的義務(wù)是安撫。（）17．旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游人員沒有責(zé)任。（）

18．電話咨詢是旅游者最簡便的咨詢方式。（）19．選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自同一地方的旅游者組織起來，分別按單項進(jìn)行計價的一種旅游方式。（）

20．散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆開”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。（）

五、簡答題(每小題4分，共16分)

1．從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實地口語導(dǎo)游，為什么? 2．游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理? 3．作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)? 4．導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

六、案例分析題(第1小題5分．第2小題9分，共14分)

1.清晨7時，某旅行團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往車站。地陪導(dǎo)游人員小董從飯店匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游人員了解行李情況，全程導(dǎo)游人員告訴他全團(tuán)行李一共15件，已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過，此后小董講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好!我們?nèi)珗F(tuán)14人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站。今天早上，我們乘8點(diǎn)30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧?我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識，短短兩天，我們增進(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候，我希望各位女士、先生今后有機(jī)會再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會有重逢的機(jī)會。現(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快!(唱歌)好了，女士們，先生們，火車站到了，現(xiàn)在請下車。”請問：小董在這一段工作中有什么不足之處? 2．地陪導(dǎo)游人員小王按照計劃于下午5點(diǎn)趕到國際機(jī)場迎接半個小時后到達(dá)的來自北京的旅游團(tuán)，可是一小時過去后仍然不見旅游團(tuán)走出來。請回答以下問題：(1)這是什么事件?(2)地陪小王該如何處理這種情況?(3)造成這種事件的原因主要有哪些?

一、填空題

1．制度，政治2．價值，使用價值 3．景物，文物保護(hù)4．團(tuán)隊，強(qiáng) 5．領(lǐng)隊，全陪6．形式，故事7．全陪、領(lǐng)隊，地陪8．潛伏期，集體9．無神，宗教10．常規(guī)，特殊

二、單項選擇題

1．D 2．C 3．B 4．D 5．A 6．A 7．C 8．A 9．D 10．B 11．D 12．B 13．C 14．C 15．B16．B 17．D 18．B 19．D 20．B

三、多項選擇題

1．CDE 2．BC 3．BCE 4．CD 5．AB 6．ABD 7．AD 8．ABDE 9．CD 10．ABC 11．ACE 12．ABC 13．ACDE 14．ABE 15．BDE 16．ABCDE 17．ACE 18．BDE

四、判斷題 1．√ 2．× 3．×4．X 5．× 6．X 7．√ 8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×

五、簡答題

1．從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位。原因是：

(1)導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機(jī)，只有實地口語導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對性的服務(wù)和有重點(diǎn)的講解。

(2)現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導(dǎo)游人員的講解，即使同一景點(diǎn)不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的。同時在現(xiàn)場導(dǎo)游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中沉著應(yīng)付，妥善處理。(3)旅游活動是一種人際交往和情感交流，這一點(diǎn)圖文聲像導(dǎo)游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進(jìn)行情感交流。

2．游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

3．導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游

線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

4．貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益；將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來；對每個旅游團(tuán)、每位游客都一視同仁。

六、案例分析題 1．(1)送團(tuán)當(dāng)天遲到。(2)離店前沒有親自清點(diǎn)行李。(3)出發(fā)前沒有提醒游客清點(diǎn)隨身物品。(4)沒有提醒游客與酒店結(jié)賬，交客房鑰匙。(5)開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。(6)歡送辭中沒有征求游客的意見和建議。(7)歡送辭中沒有回顧旅游活動。(8)歡送辭中沒有致歉。(9)下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。2．(1)空接。

(2)詢問航班是否已經(jīng)抵達(dá)；在機(jī)場附近尋找游客，游客是否滯留；報告旅行社，核實航班是否改動；如果游客不久抵達(dá)，繼續(xù)等候；如果推遲很久，經(jīng)旅行社同意，方可離開；詢問酒店情況，改變預(yù)定。

(3)因某種原因，旅游團(tuán)在途中滯留；航班推遲，沒有通知地接社；航班推遲地接社忘記通知地陪導(dǎo)游人員。