第一篇：售后試車管理辦法

售后試車管理辦法 1.0 目的

為確保試車時的行車安全，維護東風日產售后中心在客戶市場的品牌形象，特制定本規定 2.0 范圍

售后服務部全體員工 3.0 管理規定

3.1 試車人員：在車輛維修過程中確實需要檢查異響或行駛性能的，當客戶未離廠，盡量請求客戶駕車，維修技工隨車聽診或檢測;當客戶離廠或客戶不愿試車時，車間主管指定人員試車;特殊情況由服務經理或站長指派，未經同意不得擅自上路試車。

3.2 試車時間：凡車輛需路試必須在8：30~17：30時間內進行，17：30以后需要試車，必須由車間主管申報，報服務經理批準;服務經理不在，報站長批準，兩者均已離廠，電話申請，同意后試車。3.3試車流程： 3.3.1客戶試車：

3.3.1.1當車輛尚未進入車間：由客戶代表根據車輛問診情況，如需要試車，則通知車間主管派人陪同客戶隨車診斷，客戶代表做好試車登記。

3.3.1.2當車輛進入車間：維修人員在確認作業項目時，認為有必要進行試車的，應征得車間主管同意，在車間主管試車統計表中簽字;再將車間“試車牌”放置于車輛儀表臺上并攜帶工單;車輛駛出車間時，門衛在工單背面蓋通行章，并注明時間，邀請客戶駕駛試車;試車回來駛入車間時，應改為陪同的維修人員駕駛，門衛再在工單的背面蓋通行章，并注明時間。

3.3.2指定人員試車：一般是指車輛在維修過程中或竣工后，車輛在車間內，試車應按3.3.1.2操作，只是無須邀請客戶駕駛。

3.4 試車路線：凡本維修站人員駕駛試車，必須遵守規定的試車路線 3.4.1 檢測車輛行駛異響：試車應在公司→豐和大道→紅谷灘→南昌大橋。

3.4.2 檢測80Km/h 以下的車輛行駛性能：如本站指定人員試車，試車應在公司→豐和大道→紅谷灘→南昌大橋返回;如客戶試車，不限路線;3.4.3 檢測80Km/h以上的車輛行駛性能：必須由客戶駕駛，客戶試車本公司不限路線和車速;3.5 規定試車工況：凡本站人員試車，車速不得大于80Km/h，進公司大門后限速5 Km/h;4.0獎罰規定： 4.1違規責任：凡違反上述規定，一經發現，按照三級管理責任制進行處罰;4.1.1當事人的責任：違反規定，對當事人每次處100元罰款;如造成了經濟損失，當事人除承擔由此造成的一切經濟損失外，售后對其還將進行紀律處分，視情節輕重處以警告、記過直至除名;4.1.2直接領導的責任：下級違反規定，對直接領導每次處20元罰款;造成經濟損失在5000~10000元的直接領導承擔5%的責任，并責成其在售后例會上做出書面檢討;經濟損失在1萬元以上的為重大責任事故，1萬元以上的部分直接領導除承擔3%的責任外，售后對其將進行通報批評;4.1.3間接領導的責任：重大責任事故，間接領導除承擔2%的經濟責任外，責成其向公司作檢討;4.2規定操作責任：如按要求進行試車，造成了經濟損失，當事人承擔50%的損失責任;直接領導承擔2%的領導責任;1萬元以上的重大損失，直接領導承擔1%的領導責任;4.3舉報獎勵：對違規試車現象，有人檢舉，公司每次獎勵300元，并進行保密，對其舉報行為公司還將作為其晉級的重要依據。

第二篇：售后試車管理制度

售后試車管理制度

1.目的 2.范圍

售后服務部全體員工 3.管理規定

1)試車人員：在車輛維修過程中確實需要檢查異響或行駛性能的，當客戶未離店，盡量請求客戶駕車，維修技工隨車聽診或檢測；當客戶離店或客戶不愿試車時，車間主管指定人員試車；特殊情況由服務經理指派，未經同意不得擅自上路試車。

2)試車時間：凡車輛需路試必須在8：30—17：00時間內進行，17：00以后需要試車，必須由車間主管申報，報服務經理批準；服務經理已離店，電話申請，同意后試車。3)試車流程

a)客戶試車：

? 當車輛尚未進入車間：由客戶代表根據車輛問診情況，如需要試車，則通知車間主管派人陪同客戶隨車診斷，客戶代表做好試車登記。

? 當車輛進入車間：維修人員在確認作業項目時，認為有必要進行試車的，應征得車間主管同意，在車間主管試車統計表中簽字；車輛使出車間時，門衛在工單背面蓋通行章，并注明時間，邀請客戶駕駛試車；試車回來駛入車間時，應改為陪同的維修人員駕駛，門衛再在工單的背面蓋通行章，并注明時間。

b)指定人員試車：一般是指車輛在維修過程中或竣工后，車輛在車間內，試車應按客戶試車流程操作，只是無須邀請客戶駕駛。

4)試車路線：凡本店人員駕駛試車，必須遵守規定的試車路線。

a)檢測車輛行駛異響：試車應在公司→光彩轉盤→渤海大道。b)檢測60Km/h以下的車輛行駛性能：如本店指定人員試車，試車應在公司→光彩轉盤→渤海大道。

c)檢測60Km/h以上的車輛行駛性能：必須由客戶駕駛，客戶試車本公司不限路線和車速。

d)規定試車工況：凡本店人員試車，車速不得大于60Km/h，進公司大門后限速560Km/h。

5)規定試車工況

a)客戶試車； b)指定人員試車； c)

4.獎罰規定

1)違規責任：凡違反上述規定，一經發現將對其進行嚴懲。

a)當事人的責任：違反規定，對當事人每次處100元罰款；如造成了經濟損失，當事人除承擔由此造成的一切經濟損失外，售后對其還將進行紀律處分，視情節輕重處以警告、記過直至除名。

b)直接領導的責任：下級違反規定，對直接領導每次處20元罰款；造成經濟損失在5000—10000元的直接領導承擔5﹪的責任，并責成其在售后例會上做出書面檢討；經濟損失在1萬元以上的為重大責任事故，1萬元以上的部分直接領導除承擔3﹪的責任外，售后對其將進行通報批評。

c)間接領導的責任：重大責任事故，間接領導除承擔2﹪的經濟責任外，責成其向公司作檢討。

2)規定操作責任：如按要求進行試車，造成了經濟損失，當事人承擔50﹪的損失責任；直接領導承擔20﹪﹪的領導責任；1萬元以上的重大損失，直接領導承擔1﹪的領導責任。

3)舉報獎勵：對違規試車現象，有人檢舉，公司每次獎勵300元，并進行保密，對其舉報行為公司還將作為其晉級的重要依據。

錦州遼西店售后服務部

2010年7月

第三篇：售后人員管理辦法

售后人員管理辦法

一、責任

售后人員要服從管理人員的調動，外出服務時，每天要向管理人員匯報一次工作情況，以便公司隨時做出調整，回到公司后要服從車間管理人員的管理。

二、出發待遇

1、售后人員外出服務時，報銷往返車票，以機打車票為準，沒有機打車票，使用長條票時，要證明上車地點和到達地點，實事求是報銷金額，以巨野汽車站為終點、始點。每天補助生活費30元，如下午出發和返回當天補助生活費15元。

2、當天出發當天返回的只報銷車票，沒有補助。

三、出發天數計算方法

上午12點之前出發的當天按一天計算，在市場期間沒有加班，也沒有誤工，按實際天數計算。返回當天下班之前必須到公司報道，下班之后到達巨野的要給管理人員打電話告知。

四、市場紀律

1、在出發服務期間，要盡力讓客戶滿意，客戶出語不尋時，要保持克制，不要與客戶發生爭吵，又不滿意的地方，盡最大努力給客戶解釋，解決不了的向公司領導匯報。

2、當客戶詢問產品價格或公司應該配置什么時要說不知道，只管售后服務，有要磚機的信息時，及時給區域經理通報，或給公司匯報，給予適當的獎勵。

3、售后服務人員直接接觸到客戶，代表著公司的形象和信譽，客戶有需求時，能解決的盡力解決，不能解決的要婉言拒絕，不要發生沖突。

五、押金辭職制度

每人押一月工資，不滿一年的押金作廢，如要辭職，提前一個月寫出書面申請，公司批準后方可辭職。

山東巨野飛昊機械有限公司

2012年8月22日星期三

第四篇：長春市公有住房售后管理辦法

長春市公有住房售后管理辦法

（１９９８年７月２１日 長春市人民政府令第９號）

第一章 總則

第一條 為了深化我市住房制度改革，加強公有住房出售后的管理，維護售購房人雙方合法權益，根據國家有關法律、法規的規定，結合我市實際，制定本辦法。

第二條 凡在我市市區內依照《長春市出售公有住房管理辦法》出售的公有住房，均適用本辦法。

出售公有住房的單位和購買公有住房的個人，必須遵守本辦法。

第三條 本辦法所稱公有住房售后管理，是指公有住房出售給個人后，對房屋自用部位、自用設備、共用部位、共用設施設備維修、使用的管理。

第四條 本辦法所稱自用部位，是指戶門以內的部位和自用陽臺。

本辦法所稱自用設備，是指戶門以內上水、電照、煤氣表以內的管線和暖氣支管、散熱器及衛生設施。

本辦法所稱共用部位，是指樓板、屋面、梁、柱、內外墻體、基礎等承重結構部位和樓梯間、水箱間、共用走廊、共用門廳、樓內存車庫院落、共用廚房、共用廁所。

本辦法所稱共用設施設備，是指共用的給排水管道、二次供水設施、樓內暖氣管道、落水管、郵政信箱、垃圾道、煙囪、共用照明、共用天線。

第五條 市房地產管理局是本市公有住房售后管理的行政主管部門，負責我市公有住房售后的統一管理工作。

第六條 城建、公用、環保、公安、工商、電業、電信、郵政、衛生等有關部門應當按照各自職責，配合房地產管理部門做好公有住房售后的管理工作。

第二章 管理組織和職責

第七條 公有住房出售后，一幢住宅樓出售率（戶）達到５０％以上，尚沒有實行物業管理的，市房地產管理部門指定的售房單位應當同房屋產權人建立售后房屋臨時管理委員會（以下簡稱臨時管委會）。

臨時管委會的職責：

（一）制定管委會章程，維護房屋產權人，使用人合法權利；

（二）決定選聘物業管理單位，代表房屋產權人，使用人簽訂房屋委托管理合同；

（三）審議物業管理單位維修資金的使用計劃；

（四）審議物業管理單位制訂的管理計劃，決定房屋維修和管理服務的重大事項；

（五）檢查、監督物業管理單位對房屋的管理工作。

第八條 建立臨時管委會時，應當提交建立臨時管委會申請書、《臨時管委會章程》、臨時管委會成員名單和辦公場所等有關資料，報市房地產管理部門審批備案。

臨時管委會的成員應為兼職，主任由市房地產管理部門指定的售房單位派人兼任，其他成員可參照《長春市住宅小區物業管理委員會選舉辦法》的有關規定在購房人代表中選舉產生。

第九條 臨時管委會管理的房屋納入住宅小區物業管理后，臨時管委會的職能由住宅小區物業管理委員會行使。雙方應當在房地產管理部門監督下，做好工作的交接。住宅小區物業管理委員會中應當有購房人代表，代表名額由房地產管理部門根據不同情況確定。

第十條 出售的公有住房已經實行物業管理的，仍由物業管理單位管理，物業管理委員會中應當有購房人代表參加，代表名額由房地產管理部門根據不同情況確定。

第三章 共用部位、共用設施設備維修資金 的來源和使用管理

第十一條 共有部位、共用設施設備維修資金（以下簡稱共用資金）分為維修儲備基金、個人維修資金。其來源為：

（一）維修儲備基金：非高層建筑售房款總額的２０％，高層建筑售房款總額的３５％。

（二）個人維修資金：產權人按規定標準交納的房屋共用部位、共用設施設備的維修資金。

（三）維修儲備基金、個維修資金的存款利息。

第十二條 共用資金的管理：

（一）共用資金的賬簿，必須委托有物業管理資質的單位進行管理。

（二）共用資金應以臨時管委會或物業小區管理委員會的名義按有關規定手續存儲到市住房資金管理中心，以樓房幢為單位設立賬目，單獨使用，單獨核算，專款專用，任何單位或個人均不得截留、挪用。

（三）受委托的物業管理單位應當每六個月向小區管委會或者產權人公布一次房屋共用資金的使用情況。

第十三條 共用資金的使用：

（一）維修儲備基金用于房屋共用部位、共用設施設備的大、中維修。

（二）維修儲備基金在使用時，由臨時管委會或者小區物業管理委員會提交使用計劃和項目預算書，經市住房制度改革領導小組辦公室（以下簡稱房改辦）審批后，持批準書到銀行辦理用款手續。

（三）受委托的物業管理單位對共用資金的使用，必須自覺接受財政、審計部門的監督檢查。

第十四條 房屋共用部位、共用設施設備的大修，是指需牽動或者拆換部分主體構件，但不需全部拆除的工程；大修工程一次費用應當在該建筑物同類結構新建造價的２５％以上，大修后的房屋必須符合基本完好或者完好標準的要求。

房屋共用部位、共用設施設備的中修，是指需牽動或者拆換少量主體構件，但保持原房的規模和結構的工程；中修工程一次費用應當在該建筑物同類結構新造價的２０％以下，中修后的房屋７０％以上必須符合基本完好或者完好標準的要求。

房屋共用部位、共用設施設備的小修，是指及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程；小修工程的綜合年均費用應當為所管房屋現時造價的１％以下。

第四章 使用管理

第十五條 產權人、使用人應當自覺遵守房屋管理有關規定，嚴格按照規定要求，使用和維護房屋及設施設備。

第十六條 產權人、使用人不得拆改自住房屋的承重結構；確需拆改房屋非承重結構或者設施設備時，必須向物業管理單位遞交書面申請，經房屋鑒定部門鑒定，市房地產管理部門批準后，方可施工。

第十七條 產權人轉讓住房前應當事先報告物業管理單位，所轉讓房屋的維修儲備基金受房人享有使用權，仍用于該房屋的維修。

第十八條 以成本價購買的住房，使用時需要改變原住房性質，從事經營性活動，必須在不影響房屋使用安全和房屋壽命，不影響周圍環境和市容，不妨礙毗鄰住房使用的前提下，經房管會同意，報房管行政部門審批后，方可向有關部門申領營業執照。以標準價購買的住房，使用時需要改變原住房性質的，還需征得售房單位的同意。

第十九條 第二層或二層以上的住房，原則上不得改變其使用性質。

第二十條 以成本價或標準價購買的住房，出租或出售，按照《長春市出售公有住房管理辦法》有關規定執行。

第二十一條 房屋產權人、使用人不得阻撓共用部位、共用設施設備的修繕；因阻撓修繕造成人身傷害、財產損失的，由阻撓人依法承擔法律責任。

第五章 維修管理

第二十二條 公有住房售后維修費用的分擔：

（一）自用部位、自用設施設備的維修更新所需費用由產權人承擔。

（二）共用部位和共用設施設備的小修費用由產權人從個人維修資金中支付。

（三）共用部位和共用設施設備的大、中維修費用從維修儲備基金中支付。當維修儲備基金不足時，產權人應當按照規定標準交納房屋共用部位、共用設施設備的維修費，以保證房屋的正常使用。

第二十三條 住房出售后，入樓戶閥門以外的供水、電信、電照、煤氣、供暖等設施、設備的維修養護，依照有關規定劃分的責任執行。

住房采暖費在市政府沒有新的規定之前仍由原渠道解決。

第二十四條 公有住房出售后，需要進行維修的，應當按照下列規定辦理：

（一）房屋由受委托的物業管理單位進行維修。

（二）房屋需要小修的，產權人、使用人應當向住宅小區物業管理委員會或者臨時管委會報告，物業單位在接到住宅小區物業管理委員會或者臨時管委會的通知后應當及時給予修繕，確保維修質量。

（三）房屋需要大、中修的，受委托的物業管理單位在接到住宅小區物業管理委員會或者臨時管委會提交的維修儲備基金批準使用計劃和項目預算書后，方可施工。

第六章 法律責任

第二十五條 違反本辦法第十一條規定售房單位仍未建立維修儲備基金的，由房地產管理部門限期建立，逾期仍未建立的，依照有關規定予以處罰。

第二十六條 違反本辦法第十二條第二項規定，擅自截留、挪用共用資金的，由房地產管理部門限期改正，情節嚴重構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十七條 違反本辦法規定，受委托的物業管理單位不及時維修房屋、設施設備的，或者維修達不到質量標準的，由房地產管理部門限期改正，并給予１００００元以下罰款；給產權人、使用人造成損失的，應當依法承擔賠償責任。

第二十八條 違反本辦法其他條款規定的，由有關部門依照有關法律、法規、規章的規定予以處罰。

第二十九條 當事人對處罰決定不服的，可以在接到處罰決定書之日起十五日內向作出處罰決定機關的上一級機關申請復議；對復議決定不服的，可以在接到復議決定書之日起十五日內向人民法院起訴；當事人也可以自接到處罰決定書之日起十五日內直接向人民法院起訴。

當事人逾期不申請復議或者不向人民法院起訴又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執行。

第七章 附則

第三十條 各縣（市）可參照本辦法執行。第三十一條 本辦法由市人民政府法制局負責解釋。第三十二條 本辦法由市房地產管理局負責組織實施。第三十三條 本辦法自公布之日起施行。

發布部門：長春市政府 發布日期：1998年07月21日 實施日期：1998年07月21日(地方法規)

第五篇：長春市公有住房售后管理辦法

第9號

《長春公有住房售后管理辦法》業經1998年4月6日市人民政府第5次常務會議討論通過，現予發布施行。

市長：李述

一九九八年七月二十一日

長春市公有住房售后管理辦法

第一章 總則

第一條 為了深化我市住房制度改革，加強公有住房出售后的管理，維護售購房人雙方合法權益，根據國家有關法律、法規的規定，結合我市實際，制定本辦法。

第二條 凡在我市市區內依照《長春市出售公有住房管理辦法》出售的公有住房，均適用本辦法。

出售公有住房的單位和購買公有住房的個人，必須遵守本辦法。

第三條 本辦法所稱公有住房售后管理，是指公有住房出售給個人后，對房屋自用部位、自用設備、共用部位、共用設施設備維修、使用的管理。

第四條 本辦法所稱自用部位，是指戶門以內的部位和自用陽臺。

本辦法所稱自用設備，是指戶門以內上水、電照、煤氣表以內的管線和暖氣支管、散熱器及衛生設施。

本辦法所稱共用部位，是指樓板、屋面、梁、柱、內外墻體、基礎等承重結構部位和樓梯間、水箱間、共用走廊、共用門廳、樓內存車庫院落、共用廚房、共用廁所。

本辦法所稱共用設施設備，是指共用的給排水管道、二次供水設施、樓內暖氣管道、落水管、郵政信箱、垃圾道、煙囪、共用照明、共用天線。第五條 市房地產管理局是本市公有住房售后管理的行政主管部門，負責我市公有住房售后的統一管理工作。

第六條 城建、公用、環保、公安、工商、電業、電信、郵政、衛生等有關部門應當按照各自職責，配合房地產管理部門做好公有住房售后的管理工作。

第二章管理組織和職責

第七條 公有住房出售后，一幢住宅樓出售率(戶)達到50％以上，尚沒有實行物業管理的，市房地產管理部門指定的售房單位應當同房屋產權人建立售后房屋臨時管理委員會(以下簡稱臨時管委會)。

臨時管委會的職責：

(一)制定管委會章程，維護房屋產權人，使用人合法權利；

(二)決定選聘物業管理單位，代表房屋產權人，使用人簽訂房屋委托管理合同；

(三)審議物業管理單位維修資金的使用計劃；

(四)審議物業管理單位制訂的管理計劃，決定房屋維修和管理服務的重大事項；

(五)檢查、監督物業管理單位對房屋的管理工作。

第八條 建立臨時管委會時，應當提交建立臨時管委會申請書、《臨時管委會章程》、臨時管委會成員名單和辦公場所等有關資料，報市房地產管理部門審批備案。

臨時管委會的成員應為兼職，主任由市房地產管理部門指定的售房單位派人兼任，其他成員可參照《長春市住宅小區物業管理委員會選舉辦法》的有關規定在購房人代表中選舉產生。

第九條 臨時管委會管理的房屋納入住宅小區物業管理后，臨時管委會的職能由住宅小區物業管理委員會行使。雙方應當在房地產管理部門監督下，做好工作的交接。住宅小區物業管理委員會中應當有購房人代表，代表名額由房地產管理部門根據不同情況確定。

第十條 出售的公有住房已經實行物業管理的，仍由物業管理單位管理，物業管理委員會中應當有購房人代表參加，代表名額由房地產管理部門根據不同情況確定。

第三章共用部位、共用設施設備維修

資金的來源和使用管理

第十一條 共有部位、共用設施設備維修資金(以下簡稱共用資金)分為維修儲備基金、個人維修資金。其來源為：(一)維修儲備基金：非高層建筑售房款總額的20％，高層建筑售房款總額的35％。

(二)個人維修資金：產權人按規定標準交納的房屋共用部位、共用設施設備的維修資金。

(三)維修儲備基金、個人維修資金的存款利息。

第十二條 共用資金的管理：

(一)共用資金的帳簿，必須委托有物業管理資質的單位進行管理。

(二)共用資金應以臨時管委會或物業小區管理委員會的名義按有關規定手續存儲到市住房資金管理中心，以樓房幢為單位設立帳目，單獨使用，單獨核算，?？顚Ｓ?，任何單位或個人均不得截留、挪用。

(三)受委托的物業管理單位應當每六個月向小區管委會或者產權人公布一次房屋共用資金的使用情況。

第十三條 共用資金的使用：

(一)維修儲備基金用于房屋共用部位、共用設施設備的大、中維修。

(二)維修儲備基金在使用時，由臨時管委會或者小區物業管理委員會提交使用計劃和項目預算書，經市住房制度改革領導小組辦公室(以下簡稱市房改辦)審批后，持批準書到銀行辦理用款手續。

(三)受委托的物業管理單位對共用資金的使用，必須自覺接受財政、審計部門的監督檢查。

第十四條 房屋共用部位、共用設施設備的大修，是指需牽動或者拆換部分主體構件，但不需全部拆除的工程；大修工程一次費用應當在該建筑物同類結構新建造價的25％以上，大修后的房屋必須符合基本完好或者完好標準的要求。

房屋共用部位、共用設施設備的中修，是指需牽動或者拆換少量主體構件，但保持原房的規模和結構的工程；中修工程一次費用應當在該建筑物同類結構新造價的20％以下，中修后的房屋70％以上必須符合基本完好或者完好標準的要求。

房屋共用部位、共用設施設備的小修，是指及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程；小修工程的綜合年均費用應當為所管房屋現時造價的1％以下。

第四章使用管理

第十五條 產權人、使用人應當自覺遵守房屋管理有關規定，嚴格按照規定要求，使用和維護房屋及設施設備。

第十六條 產權人、使用人不得拆改自住房屋的承重結構；確需拆改房屋非承重結構或者設施設備時，必須向物業管理單位遞交書面申請，經房屋鑒定部門鑒定，市房地產管理部門批準后，方可施工。

第十七條 產權人轉讓住房前應當事先報告物業管理單位，所轉讓房屋的維修儲備基金受房人享有使用權，仍用于該房屋的維修。

第十八條 以成本價購買的住房，使用時需要改變原住房性質，從事經營性活動，必須在不影響房屋使用安全和房屋壽命，不影響周圍環境和市容，不妨礙毗鄰住戶使用的前提下，經房管會同意，報房管行政部門審批后，方可向有關部門申領營業執照。以標準價購買的住房，使用時需要改變原住房性質的，還需征得售房單位的同意。

第十九條 第二層或二層以上的住房，原則上不得改變其使用性質。

第二十條 以成本價或標準價購買的住房，出租或出售，按照《長春市出售公有住房管理辦法》有關規定執行。

第二十一條 房屋產權人、使用人不得阻撓共用部位、共用設施設備的修繕；因阻撓修繕造成人身傷害、財產損失的，由阻撓人依法承擔法律責任。

第五章維修管理

第二十二條 公有住房售后維修費用的分擔：

(一)自用部位、自用設施設備的維修更新所需費用由產權人承擔。

(二)共用部位和共用設施設備的小修費用由產權人從個人維修資金中支付。

(三)共用部位和共用設施設備的大、中維修費用從維修儲備基金中支付。當維修儲備基金不足時，產權人應當按照規定標準交納房屋共用部位、共用設施設備的維修費，以保證房屋的正常使用。

第二十三條 住房出售后，入樓戶閥門以外的供水、電信、電照、煤氣、供暖等設施、設備的維修養護，依照有關規定劃分的責任執行。

住房采暖費在市政府沒有新的規定之前仍由原渠道解決。

第二十四條 公有住房出售后，需要進行維修的，應當按照下列規定辦理：

(一)房屋由受委托的物業管理單位進行維修。

(二)房屋需要小修的，產權人、使用人應當向住宅小區物業管理委員會或者臨時管委會報告，物業管理單位在接到住宅小區物業管理委員會或者臨時管委會的通知后應當及時給予修繕，確保維修質量。(三)房屋需要大、中修的，受委托的物業管理單位在接到住宅小區物業管理委員會或者臨時管委會提交的維修儲備基金批準使用計劃和項目預算書后，方可施工。

第六章法律責任

第二十五條 違反本辦法第十一條規定售房單位仍未建立維修儲備基金的，由房地產管理部門限期建立，逾期仍未建立的，依照有關規定予以處罰。

第二十六條 違反本辦法第十二條第二項規定，擅自截留，挪用共用資金的，由房地產管理部門限期改正，情節嚴重構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十七條 違反本辦法規定，受委托的物業管理單位不及時維修房屋、設施設備的，或者維修達不到質量標準的，由房地產管理部門限期改正，并給予10000元以下罰款；給產權人、使用人造成損失的，應當依法承擔賠償責任。

第二十八條 違反本辦法其他條款規定的，由有關部門依照有關法律、法規、規章的規定予以處罰。

第二十九條 當事人對處罰決定不服的，可以在接到處罰決定書之日起十五日內向作出處罰決定機關的上一級機關申請復議；對復議決定不服的，可以在接到復議決定書之日起十五日內向人民法院起訴；當事人也可以自接到處罰決定書之日起十五日內直接向人民法院起訴。

當事人逾期不申請復議或者不向人民法院起訴又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執行。

第七章附 則

第三十條 各縣(市)可參照本辦法執行。第三十一條 本辦法由市人民政府法制局負責解釋。第三十二條 本辦法由市房地產管理局負責組織實

第三十三條 本辦法自公布之日起施行。

主題詞：公有住房 售后 管理 辦法 令