第一篇：市場(chǎng)部業(yè)務(wù)工作制度

市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員行為準(zhǔn)則及主要的工作職能

為了規(guī)范業(yè)務(wù)員管理，提高業(yè)務(wù)員的效率，減少成本，并對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行進(jìn)行有效激勵(lì)，公司特制訂業(yè)務(wù)員管理制度和薪酬計(jì)算方法。

1、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。

2、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，洶酒、賭博。

3、業(yè)務(wù)員每月出差不低于20天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款10元，超過(guò)5天后扣除當(dāng)月工資。

4、業(yè)務(wù)員出差期間，每逢5、10日用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。

5、業(yè)務(wù)員每月出差回公司后，必須按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管審批后方可離開公司。

6、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款10元。

7、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫(kù)存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，每月要按時(shí)交回公司，交回公司后有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，并記入考核。

8、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個(gè)人形象，締造中聯(lián)達(dá)品牌。

9、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品一律不得退貨(除質(zhì)量問題)

10、不得發(fā)生竄貨，如發(fā)現(xiàn)竄貨每次罰款500元，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。

11、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。

12、每月28日回公司報(bào)到，參加每月例會(huì)，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。

13、每月出差回公司后，應(yīng)積極核對(duì)帳目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象。

14、除質(zhì)量問題的處罰公司報(bào)銷外，藥檢費(fèi)及其它一切費(fèi)用公司不予報(bào)銷。薪酬計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：

1、工資標(biāo)準(zhǔn)：每月2000元/基數(shù)。

2、獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)：每例提成200元/基數(shù)，隨著業(yè)務(wù)能力增加。

3、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：報(bào)銷來(lái)回車票及其他部分費(fèi)用。

寧夏中聯(lián)達(dá)生物有限公司安徽辦事處

市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員考核制度

第一條

根據(jù)《市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員行為準(zhǔn)則及主要的工作職能》每月考核一次。第二條

公司于次月一日核算每位業(yè)務(wù)員上月考核總評(píng)分，并做記錄。業(yè)務(wù)員該年度考核得分=（業(yè)務(wù)員該年度元月~12月考核總分）÷12 第三條 業(yè)務(wù)員的考核得分將作為“每月薪資的獎(jiǎng)金”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。

第四條 考核辦法

1)銷售：占70% 當(dāng)月達(dá)成率100%及以上70分 90% 60分 80% 50分 70% 40分 60% 30分

2)紀(jì)律及管理配合度：占30%

1、出勤。

2、是否遵守本公司營(yíng)業(yè)管理辦法。

3、收款績(jī)效。

4、開拓新客戶數(shù)量。

5、既有客戶的升級(jí)幅度。

6、對(duì)主管交付的任務(wù)，例如市場(chǎng)資料收集等，是否盡心盡力完成。

7、其他。

寧夏中聯(lián)達(dá)生物有限公司安徽辦事處

第二篇：市場(chǎng)部工作制度

市場(chǎng)部工作流程內(nèi)容

一、總則

第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)部工作流程，樹立公司專業(yè)的專業(yè)形象，特制定本規(guī)定。

第二條 本制度適用于市場(chǎng)部所有成員。

二、市場(chǎng)部工作職責(zé)

第三條 市場(chǎng)部相關(guān)信息的收集

1、全國(guó)相關(guān)醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議的召開信息，信息應(yīng)包括：

a、會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、主題；

b、與本公司產(chǎn)品相關(guān)連的專題內(nèi)容及相關(guān)醫(yī)療器械的廠家信息；

c、市面上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或潛在相似競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行核實(shí)、總結(jié)、對(duì)比，并查閱相關(guān)文件，以此為銷售人員提供應(yīng)對(duì)策略和相關(guān)建議，同時(shí)，可通過(guò)對(duì)市面上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或潛在相似競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的了解及分析，進(jìn)一步對(duì)今后的銷售策略提供建設(shè)性意見，及新產(chǎn)品的研發(fā)及改進(jìn)意見。

2、與產(chǎn)品相關(guān)的中文、外文文獻(xiàn)、論文、視頻等資料

收集上述資料，分門別類，并建立相關(guān)的醫(yī)學(xué)檔案庫(kù)，供銷售人員隨時(shí)查閱。

3、銷售部同事在銷售過(guò)程中所反饋的產(chǎn)品相關(guān)信息及意見，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)信息歸納、總結(jié)并上報(bào)；

4、公司內(nèi)部其他部門針對(duì)產(chǎn)品所提的改進(jìn)意見；

5、市場(chǎng)部在推廣過(guò)程中所收集的相關(guān)信息。第四條 學(xué)術(shù)支持及推廣

1、參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)相關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議，做好產(chǎn)品推廣、展示，及相關(guān)專家的維護(hù)；

2、配合銷售人員，做好醫(yī)院院內(nèi)科室會(huì)的籌備及召開工作；

3、組織各型專家沙龍會(huì)的學(xué)術(shù)會(huì)議推廣，協(xié)調(diào)各專家的行程日期和課題內(nèi)容，在銷售同事的配合下，做好接洽、組織會(huì)議及公司產(chǎn)品宣傳等工作；

4、收集手術(shù)跟臺(tái)及相關(guān)影像資料，與銷售人員配合，爭(zhēng)取有利條件，做好臨床溝通，收集制作有利于產(chǎn)品銷售的影像資料，并入檔，供公司同事隨時(shí)查閱；

5、制作產(chǎn)品白皮書。第五條 培訓(xùn)工作

1、銷售人員的相關(guān)培訓(xùn)工作

對(duì)新進(jìn)銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上，不定時(shí)組織與產(chǎn)品相關(guān)的學(xué)習(xí)、分享和拓展。

2、各代理商的培訓(xùn)及公司形象宣傳

對(duì)代理商的相關(guān)業(yè)務(wù)人員，特別是新進(jìn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。使其更加專業(yè)的從事銷售活動(dòng)。市場(chǎng)部員工一言一行都代表貝斯達(dá)公司形象，有義務(wù)在與經(jīng)銷商有關(guān)的各項(xiàng)工作中，潔身自愛、嚴(yán)于律己。第六條 部門協(xié)作

1、為更好的協(xié)助銷售同事加快代理商的開發(fā)及提升臨床銷量，市場(chǎng)部定期參加銷售會(huì)議，收集反對(duì)意見，并及時(shí)給予解決方案。

2、對(duì)完成進(jìn)院的代理區(qū)域，根據(jù)產(chǎn)品試用反饋表等信息，定期與代理商溝通臨床信息，作為市場(chǎng)資源的投入?yún)⒖肌?/p>

3、利用臨床資源收集產(chǎn)品物價(jià)，招標(biāo)，進(jìn)院相關(guān)信息，及時(shí)反饋給招標(biāo)部同事，推進(jìn)全國(guó)招標(biāo)工作。

4、配合人事工作，合理安排相關(guān)人員的培訓(xùn)日程，因人而異地開展人員培訓(xùn)工作。

5、市場(chǎng)部人員認(rèn)真落實(shí)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，正確貼票，更合理地進(jìn)行財(cái)務(wù)支出及經(jīng)費(fèi)核算工作。第七條 市場(chǎng)宣傳

1、國(guó)家級(jí)、省級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議的參加及產(chǎn)品展示推廣

2.、醫(yī)療器械類展覽會(huì)參展及相應(yīng)的產(chǎn)品推廣

3、學(xué)術(shù)沙龍會(huì)的產(chǎn)品推廣

4、各醫(yī)療器械網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣

5、相關(guān)大型醫(yī)學(xué)雜志的廣告推廣 第八條 市場(chǎng)外聯(lián)

1、與廣告公司等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，制作公司相關(guān)的宣傳資料，并嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)章制度行使。

2、與互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，做好公司的網(wǎng)絡(luò)推廣，并嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)章制度行使。第九條 公司活動(dòng)

1、參與公司的其它必要工作。

2、參與新產(chǎn)品研發(fā)的相關(guān)工作及市場(chǎng)調(diào)研反饋工作。第十一條 部門內(nèi)部工作

1、市場(chǎng)人員每周需對(duì)自己的工作計(jì)劃及工作實(shí)施情況查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真總結(jié)討論，以便更好的開展工作。

2、制作公司產(chǎn)品所需的產(chǎn)品使用說(shuō)明書、功率范圍表等資料。

3、通過(guò)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向公司內(nèi)部傳送最新的相關(guān)醫(yī)學(xué)資訊。

4、收集相關(guān)文獻(xiàn)資料

5、不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)學(xué)習(xí)

第三篇：市場(chǎng)部工作制度

市場(chǎng)部工作制度

一、工作原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場(chǎng)開拓。、客戶信息收集統(tǒng)計(jì)（可合作裝修公司、可合作設(shè)計(jì)師、可合作樓盤物業(yè)）

3、準(zhǔn)確完整的市場(chǎng)調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實(shí)施。

4、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的的維系，拓展。

◆市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)：

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、遵守公司的各項(xiàng)要求，完成公司制定的銷售目標(biāo)；

2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；

4、指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)部主管抓好小區(qū)管理；

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

6、重點(diǎn)落實(shí)大型裝飾公司的合作事宜；

7、重點(diǎn)落實(shí)大型樓盤物業(yè)公司的合作事宜準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向

8、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向；

8、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)反饋給公司；

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場(chǎng)部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；

11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、品牌材料商、各樓盤共同發(fā)展品牌，擴(kuò)大品牌影響力

12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)店內(nèi)銷售完成訂單的能力，堅(jiān)守第二營(yíng)銷陣地；

13、協(xié)助門店銷售人員同業(yè)主洽談，擴(kuò)大整體業(yè)績(jī)；

14、以推廣品牌影響力，提升市場(chǎng)空間為核心發(fā)展力

二、營(yíng)銷人員崗位職責(zé)：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷員每日上午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、小組負(fù)責(zé)人每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝部負(fù)責(zé)各裝飾公司開發(fā)、維護(hù)，設(shè)計(jì)師跟蹤，客戶信息量收集；事業(yè)部負(fù)責(zé)各樓盤開發(fā)，與物業(yè)合作，收集小區(qū)客戶信息，保證客戶信息量。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷員不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。

7、根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理的工作安排，完成各項(xiàng)工作

8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合

9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用

10、應(yīng)保持個(gè)人儀表，衣著

11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作

12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密

13、不得積壓任務(wù)

14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害

15、對(duì)每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能

16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)

17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況，提供合理化建設(shè)

18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。

19、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶（合作設(shè)計(jì)師）溝通推廣，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時(shí)給予開除處理。

20、努力配合門店銷售對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率

21、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳，對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度

◆市場(chǎng)部日常工作管理

一、日常行為準(zhǔn)則：

1、每日按時(shí)上班報(bào)到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當(dāng)月底薪

2、有事需向部門經(jīng)理請(qǐng)假，無(wú)故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)返交“市場(chǎng)部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報(bào)告，不按時(shí)上交者50元／次；

5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的周例會(huì)，無(wú)故不到崗者視曠工處理；

6、有事情向部門經(jīng)理請(qǐng)示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者給予開除處分；

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則：

1、愛護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的宣傳用品，部門固定宣傳品按時(shí)發(fā)放及登記，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分；

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無(wú)故不到所負(fù)責(zé)區(qū)域聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實(shí)給予50元／次警告處分；

3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí)，自己的過(guò)失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；

4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告，100元／次；

三、業(yè)務(wù)管理：

1、家裝部需了解各合作公司的運(yùn)作信息，了解所負(fù)責(zé)公司的詳細(xì)訂單情況；事業(yè)部需了解各負(fù)責(zé)區(qū)域的開盤及入住情況，做好有效信息收集

2、負(fù)責(zé)將已拿到手的客戶名單整理并反饋門店銷售，有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪；

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；

4、合作裝飾公司及設(shè)計(jì)師和將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)；

四、小區(qū)管理：

1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜；

2、對(duì)已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理；

3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí)，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

4、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；

5、監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝飾公司占有率，報(bào)與部門經(jīng)理

6、搜集、追蹤、落實(shí)裝飾公司與業(yè)主洽談情況及時(shí)掌握第一手資料，報(bào)上報(bào)與部門經(jīng)理；

7、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況并提出解決的方案；

五、家裝公司合作管理：

1、合作家裝公司的信息完善（設(shè)計(jì)師人數(shù)、設(shè)計(jì)師的個(gè)人信息、公司合作模式、篩選主力合作設(shè)計(jì)師）

2、對(duì)合作設(shè)計(jì)師的量的管理

3、維護(hù)已合作設(shè)計(jì)師的同時(shí)開發(fā)新設(shè)計(jì)師

4、解決各合作公司提出的合作及配合問題

5、各合作公司的客戶信息收集

6、掌握各合作公司的動(dòng)向，推動(dòng)合作的緊密性

7、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與裝飾公司的合作情況

第四篇：市場(chǎng)部工作制度

市場(chǎng)開發(fā)部工作制度

一、總則

為了進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)開發(fā)部工作，做好公司產(chǎn)品、服務(wù)的宣傳、推廣以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有市場(chǎng)開發(fā)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場(chǎng)開發(fā)部管理制度

1、遵守公司的考勤制度和其他管理制度。

2、市場(chǎng)開發(fā)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

3、市場(chǎng)開發(fā)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司技術(shù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)密。

4、市場(chǎng)開發(fā)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議報(bào)本部門，匯總后以市場(chǎng)開發(fā)部上報(bào)公司，并交市場(chǎng)開發(fā)部主管存檔。

5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日1-2次與部門負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展。

6、完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場(chǎng)開發(fā)部工作制度

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品營(yíng)銷策略的制定、實(shí)施，為集團(tuán)戰(zhàn)略修訂提供專題報(bào)告。

2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌的策劃與打造。

3、新項(xiàng)目、新材料、新市場(chǎng)的考察、分析工作。

4、鞏固神東市場(chǎng)，拓展神華系統(tǒng)及周邊市場(chǎng)，不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

5、協(xié)助集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)地企、企企之間的關(guān)系。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：市場(chǎng)部工作制度

市場(chǎng)部工作制度

（一）總則1 為了開拓醫(yī)療美容市場(chǎng)、規(guī)范業(yè)務(wù)專員的、工作職責(zé)、、日常管理、品質(zhì)管理、業(yè)務(wù)考核等規(guī)定，保證業(yè)務(wù)隊(duì)伍質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)品質(zhì)及經(jīng)營(yíng)績(jī)效。2 業(yè)務(wù)人員的日常管理、差勤、考核、工作規(guī)范等事項(xiàng)，除另有規(guī)定外，均依照本工作制度執(zhí)行。

（二）市場(chǎng)部人員基本要求 基本要求

1、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新觀念。

2、要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。

3、要有大局意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、要有吃苦精神，奉獻(xiàn)精神。

市場(chǎng)部人員儀容儀表形象規(guī)范

（1）早餐、午餐不要吃大蒜、洋蔥等到口味重的食物，更不許喝酒。無(wú)口臭、身體無(wú)異味。

（2）不得留怪頭發(fā)，頭發(fā)沒有頭皮屑，不得穿裝異服。男士再熱的夏天也不得穿涼皮鞋。

（3）用電腦包形狀的業(yè)務(wù)工作包。

（4）手指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲。鼻孔毛剪到看不到為止。

（5）保持個(gè)人高標(biāo)準(zhǔn)的衣著整潔形象，襯衣領(lǐng)不起泡，袖口不黑。皮革擦亮。

（6）對(duì)客戶、同事誠(chéng)摯、熱心、友好、專心、樂于助人、善于以情動(dòng)人、善于傾聽。

（7）保持微笑。與客戶正確的握手，表達(dá)誠(chéng)意。用眼神擁抱對(duì)方。（8）說(shuō)話聲音適中，不大聲說(shuō)話。

（三）市場(chǎng)部工作職責(zé) 職能定位戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理和服務(wù)培訓(xùn)。

基本要求：

(1)營(yíng)銷代表必須全力配合市場(chǎng)部主任、開展銷售及促銷推廣工作，如期完成本區(qū)域內(nèi)分配的銷售任務(wù)。

(2)在接受市場(chǎng)部分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份季度工作計(jì)劃，交市場(chǎng)部主任審核，作為工作考核依據(jù)。

(3)必須按醫(yī)院要求努力開拓目標(biāo)市場(chǎng)，協(xié)調(diào)好各合作機(jī)構(gòu)的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)，有效開拓所轄區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)和相關(guān)行業(yè)聯(lián)盟合作，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的患者的服務(wù)工作。

(4)每周必須向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交周工作計(jì)劃，每月25號(hào)前做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交市場(chǎng)部主任審核，并作為工作考核。

（四）市場(chǎng)部工作內(nèi)容

工作任務(wù)

（1）了解醫(yī)療微整服務(wù)需求情況，了解微整動(dòng)態(tài)與各微整醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析微整市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。

（2）組織制定醫(yī)美服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，制定醫(yī)美服務(wù)營(yíng)銷的規(guī)章制度。（3）撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

（4）建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度進(jìn)行分析。

（5）利用各種傳播媒介、健康講座、會(huì)議營(yíng)銷、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。

（6）通過(guò)拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。

（7）加強(qiáng)與各類社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)、知名企業(yè)等單位的關(guān)系營(yíng)銷，爭(zhēng)取得到支持與協(xié)助。（8）做好市場(chǎng)部人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，提高全員、全程營(yíng)銷水平。（9）抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)。1 會(huì)議管理

（1）部門主任應(yīng)做好早會(huì)的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督工作；早會(huì)要力爭(zhēng)做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、氣氛適宜、參與踴躍。早會(huì)時(shí)間原則上控制在30分鐘以內(nèi)。早會(huì)主持人應(yīng)事先做好早會(huì)的策劃、組織工作，原則上要求早會(huì)的主要內(nèi)容應(yīng)提前半個(gè)月準(zhǔn)備好，并制訂單位早會(huì)行事歷、計(jì)劃表，并預(yù)先公布。早會(huì)應(yīng)起到以下作用：

（1）掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)度，解答疑難問題，落實(shí)活動(dòng)量管理。（2）了解業(yè)務(wù)人員思想動(dòng)態(tài)，調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)人員工作情緒。（3）提升業(yè)務(wù)人員知識(shí)水平和工作技巧。

（4）交流經(jīng)驗(yàn)，分享心得，提升部門士氣。（5）傳達(dá)醫(yī)院各項(xiàng)政策，宣導(dǎo)醫(yī)院文化。

（6）培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的演講能力，提高其自身修養(yǎng)。差勤管理

業(yè)務(wù)人員應(yīng)按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定作息，早上準(zhǔn)時(shí)到醫(yī)院報(bào)到，按時(shí)參加部門組織的早夕會(huì)、培訓(xùn)、會(huì)議及其他各項(xiàng)活動(dòng)。3 培訓(xùn)

業(yè)務(wù)人員入職以后，市場(chǎng)部主任將在不同階段提供各種培訓(xùn)項(xiàng)目，包括：（1）對(duì)業(yè)務(wù)員提供崗前培訓(xùn)、工作方法培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、業(yè)務(wù)主管養(yǎng)成培訓(xùn)等。業(yè)務(wù)人員日常管理（1）市場(chǎng)部人員牢固樹立醫(yī)院、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。（2）市場(chǎng)部人員在推廣時(shí)，不得提供虛假資料或誤導(dǎo)性說(shuō)明。（3）市場(chǎng)部人員不得詆毀同業(yè)醫(yī)院。

（4）市場(chǎng)部人員不得唆使客戶終止有效治療而投新治療。

（5）市場(chǎng)部人員代表在做推廣時(shí)，無(wú)權(quán)發(fā)表任何未經(jīng)授權(quán)的承諾。（6）市場(chǎng)部人員未經(jīng)醫(yī)院授權(quán)，不得代表醫(yī)院收取任何款項(xiàng)。

（7）市場(chǎng)部人員不得為招攬業(yè)務(wù)而答應(yīng)將所得傭金全部或部分退還給顧客。

（8）市場(chǎng)部人員發(fā)展客戶相互交叉，不得以不正當(dāng)手段爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)。（9）市場(chǎng)部人員必須保守醫(yī)院商業(yè)秘密，并對(duì)客戶資料保密。（10）未經(jīng)醫(yī)院許可，市場(chǎng)部人員不得將自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人。（11）市場(chǎng)部人員須愛護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)，保持醫(yī)院辦公環(huán)境整潔有序，各市場(chǎng)部人員外出舉行宣傳、咨詢或社會(huì)公益活動(dòng)時(shí)，要著裝整齊、舉止 文明，以展現(xiàn)醫(yī)院的良好形象。