第一篇：醫院市場部工作制度

醫院市場部工作制度

(一)市場：

1、市場信息：了解醫療市場的動態及市場需求。負責行業內的市場信息，競爭信息等的收集、統計與分析;

2、市場調研：負責醫院內、外各部門計劃開展新項目的市場調研，提供可行性研究分析方案等，為領導決策提供依據;

3、商務合作：醫院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵娶意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務過程及其文本工作，以及日后的衛生局、衛生部、商務部、外資委、工商、稅務等行政部門手續過程;

4、協助醫院集團的部分管理工作。根據現行政策和市場需求，探索國有醫院改革途徑及管理創新機制等。加入醫院集團項目的市場調研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。醫院的投資收購等項目的調研策劃等。利用瑞金醫院的品牌優勢，進一步在長三角等經濟發達地區(江蘇浙江省)尋求合作伙伴，發揮醫院的品牌優勢，增加醫院的品牌輻射力。

(二)營銷：

1、市場營銷：根據醫療市場目標客戶的需求，設計和推廣醫療服務或技術產品。包括特需醫療服務會員制及健康體檢的服務項目;

2、新的醫療機構設立后的部分常務管理工作。

(三)公共關系：

1、負責策劃、組織醫院大型學術會議等活動。

2、媒體推廣：結合醫院的各項活動，通過媒體將各項目的內容和意義推廣到社會各界或各細分市常不斷提升瑞金品牌的知名度和美譽度;

3、公共關系：與政府機構、兄弟醫院、協作單位、知名人士等社會各界保持良好的關系，為醫院的生存與發展建設良好的環境和土壤;

4、醫院文化建設。協助醫院有關科室，開展醫院文化建設。

二、崗位設置結構圖

崗位職責及基本要求

(一)崗位名稱：主任

1、崗位職責：

統籌醫療市場部整體工作。進行醫院市場規劃與市場營銷;開拓醫療市場，促進對外交流與合作。審核本部門的各項報告，為院領導的決策提供依據并把好質量關。開展特需市場營銷。協調醫院集團工作。完成院領導交辦的各項臨時任務。

(二)崗位名稱：副主任

1、崗位職責：

副主任A：配合主任統籌醫療市場部整體工作。協調市場部與醫院各科室的關系，協助處理對上、對外公文，以及內部的考核管理、獎金發放等工作。

副主任B：負責建立良好的公共關系;負責瑞金的品牌營銷及媒體推廣活動;負責相關雜志報紙的制作等。

(三)文秘科員

1、崗位職責：

負責市場部的考勤工作，管理市場部公共財產及其他日常事務。領取市場部公用物資。保存市場部的對外公文。

(四)項目管理(市場調研、市場營銷、商務合作、公共關系、醫院管理)

1、根據需要出具市場調研報告，包括分析項目的可行性、投資及回報情況，項目的實施方案。掌握各醫院的專家信息、特需醫療的費用、主要業務情況、對外合作動向等;隨時做上海市的行業競爭態勢分析;鎖定目標客戶，掌握目標客戶的市場需求，并作相應的服務產品策劃。研究相關的政策法規。

2、負責醫院對外合作項目的立項、可研、計劃、合同、實施、以及評估。

3、負責醫院拓展公共關系，強化政府及高層合作伙伴間溝通與交流，加強與其他會員單位的協作。有利于醫院各項工作的開展。

組織策劃公共案例，活動。有效利用醫院的各項重大活動，制定系統的品牌戰略計劃，鑄造醫院品牌形象。

4、對已建立的合資合作醫院對應管理，確保資金的利益，品牌不受負面影響。四、一般工作流程

五、市場部管理制度

醫療市場部實行院長管理下的主任負責制。

1、會議制度：定期召開部門會議，傳達日上午開部門會議傳達，部門工作人員均按時參加，簽名登記。缺席需提前經主任批準。同時準時出席部門組織的其它會議。

2、學習制度;認真學習，并嚴格執行國家、地區有關醫療衛生的政策法規和最新管理理念。及時了解最新的衛生政策法規，定期在部門內組織學習，并組織進行考核。

3、培訓制度：新來員工接受本部門的培訓和試用階段，部門建立定期部門內培訓的制度;并為大家提供定期的外出培訓機會，提高員工的綜合素質和能力，完善對外服務，樹立良好的職業形象。適應市場的變化和需求。

4、請假制度：遵照院人事處的考勤制度。工作日內的外出、開會等填寫申請表由主任簽字后生效。

5、忠誠和保密制度;在合作項目和商務活動中，維護和保障瑞金醫院和集團的各項權利。嚴守相關商業機密。在一切商務活動中，必須把國家把瑞金醫院的利益放在首位。如發現為個人利益出賣集體利益國家的行為，將按照院規嚴肅查處。

6、匯報請示制度：及時向有關領導匯報工作進程，征詢意見。

7、獎勵制度：設立部門獎勵基金，對在提高效率，創新進取，推進醫療事業改革方面取得績效的員工給予獎勵。發表論文的員工給予獎勵。

以上制度的個人執行情況均與個人的獎金系數掛鉤

六、市場部近階段工作重點：

1、設立各項制度并細化考核、分配制度;

2、理順內部各崗位的關系;

3、引進人才并對現有員工有序培訓;

4、目的是在短時間內使本部門的人員綜合素質上一個臺階，把市場部建成一個團結、高效、創新、進取，具有最新現代化管理意識的部門。

七、市場部3年內的工作重點：

根據本部門的工作內容、范圍以及特殊性，在3年內力爭做到：

1、擴大合作范圍和內容，協助院內普通醫療、特需醫院相關科室作市場調研、營銷工作。

2、接受過MBA或相關學歷的人數比例為80%或以上;

3、成為醫療行業市場部的領頭羊;——營銷實力

4、在現代化醫院管理的學術領域中，建立一定的學術地位;——管理理論和文章

5、以追求創新、高效卓越作為本部門的發展宗旨。

醫院市場部工作制度的延伸閱讀——某醫院市場部2015年工作計劃

2015年我部門在積極配合醫院科學發展觀、配合完成“省級護理師范醫院”既定目標、共建和諧醫患環境的前提下，具體完成一下幾個方面的工作：

(一)在醫院網絡更新的前提下，完善我部門的網絡系統更新并與之同步，將有關科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時間拿出個案《體檢評估報告及醫療、保艦衛生咨詢建議》。真正做到健康檔案數據化、標準化、連續化。

(二)根據可調閱的財務資料，分析市嘗總結市場規律，在不違背醫療法規、醫師職業道德規范的前提下，本著“施行醫療服務、傳播保健理念”的宗旨、及時糾正市場開發工作的可操作策略(與各鄉鎮醫院建立細化的橫向業務聯系、人員培訓戰略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學校體檢的人性化、科學性、合理性的座談)。

(三)適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。醫療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作;而醫療服務過程是病人來醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯系到提供醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

(四)客戶服務的窗口形象建立。把“堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務客戶、堅守職業道德、遵守職業醫師守則、”貫穿在服務的全程中。規范醫療服務，根據醫院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫務人員共同的工作。

(五)明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發工作。

適時組織、安排周邊社區健康、衛生相關公益工作。

利用每年“送三下鄉服務活動”、“國際艾滋病日”、“結核病日”“戒煙日”等系列社會公益活動、有計劃的針對城鎮、農村市場的開展大型

醫院市場部工作職責

一、職能定位戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導和服務培訓。

二、基本要求

1、要加強學習，創新觀念。

2、要腳踏實地，求真務實。

3、要有大局意識，團隊意識。

4、要有吃苦精神，奉獻精神.三、工作任務

1、了解醫療服務需求情況，了解醫療動態與各醫院的經營狀況，分析醫療市場競爭走勢;

2、組織制定醫療服務營銷計劃，制定醫療服務營銷的規章制度;

3、撰寫醫療市場分析報告，提出改進醫療服務的意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，提高醫療服務水平;

4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度進行分析;

5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作;

6、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫院知名度和認知度;

7、加強與各類社會團體以及周邊社區、廠企等單位的關系營銷，爭取得到支持與協助;

8、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

9、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫技科室執行醫院開拓醫療市場有關政策的情況。

一、目的

市場營銷從程序上講，是以推銷醫院“以醫院為起點，消費者為終點”的“醫院——消費者”的單向活動過程。而醫院市場營銷則是從調查研究消費者的需求入手，確定目標市場，開發、提供消費者所需求的服務，并反饋需求信息，即是一個“消費者——醫院——消費者”的不斷循環上升的過程。市場營銷部將以“顧客滿意而獲得長期利益”為主要目的，既規劃長遠效益，又注重近期利益，助推醫院以精益求精的醫療技術、合理的價格和優質的服務打造良好的品牌信譽度。

1-1.通過市場一系列的開發活動以增加區域市場來院(門診、住院、復診)患者數量為目的，增加醫院的整體 收益。

1-2.建立良好的社會關系體系，為醫院的長遠發展打造社會公共基礎。

1-3.建立完善的客戶回訪服務體系，增加醫院固定客戶群數量，實現醫院的患者忠誠計劃管理。

1-4.建立并維護患者來院的各種輸送渠道網絡。

二、市場目標選擇

2-1.醫療衛生機構群醫院(醫生)門診(醫生)藥店醫生)各鄉鎮衛生院工作人員

2-2.體檢市場：利用定期的巡回義診、科普講座等形式去開發潛在患者網絡的同時配合市場營銷人員對企事業單位的體檢項目合作。

2-3.社會公共關系群：以衛生政策關系網絡、直銷網絡、公關網絡、社會關系網絡、二級市場拓展、校園醫療市場的推廣等形式與各單位形成戰略合作伙伴關系，通過資源整合、客戶共享、等價交換等方式完成贏利。

三、市場營銷部業務范圍與人員編制

3-1.拓展業務：拓展組主要的工作范圍以轉診、商家聯盟、二級市場拓展、3-2.體檢業務：體檢業務兼負巡回義診的工作。我院為綜合性醫院，在醫療對象上沒有局限性是我們的優勢，因此體檢市場可細分為高端市場與普通體檢，同時注重二級市場的開發。選擇準確的開發對象，對于高端市場需要提供專業性強的體檢和附加服務，對于普通體檢需要完善體檢促銷機制，同時完成普通體檢的套餐服務體系。

3-3.社區業務：對于社區工作的發展，我們堅持：醫院周邊市場是我們的主要服務對象，也是我們的立院之本。因此我們將以市區為主要戰地，逐步向外拓展，循序漸進方能步步為贏。以產科為龍頭帶動我院的婦科與男科在周遍社區中的推廣。社區市場運作的基本著手點在于關系網絡全面化，對于社區市場工作我們的原則應該為持之以恒的做好每一個基礎工作。對于社區的工作目標則是建立我院的社區健康管理大超市，把有效的產品和我院可實施健康管理產業的產品推廣到位。

3-4高校業務：人流為高校市場的主推項目，而推廣形式更是可以多種多樣。因此小組在計劃每項目活動時也應有很強的階段性和目的性，避免盲目性。每個活動到位了，前期的網絡就打開了，良性循環也就已經建立。在活動中著力培育亮點，突出特色，以點帶面，點面結合。打消學生對民營醫院的抵觸心理是重點。

四.部門職責

建立營銷網絡，完成醫院所下達的銷售目標。對醫院品牌進行深入推廣，建立二級市場關系網絡、患者網絡、商家聯盟等，以提高醫院知名度和美譽度。采取“區域+渠道”方式開拓市場，建立穩定的市場營銷團隊，提升區域市場團隊的人員的業務能力、管理技能，在區域建立穩固的市場網絡和渠道。

4-1負責所在轄區內普通出院患者的拜訪及醫生、患者網絡的建設，維護、拓展營銷網絡。4-2對醫院品牌形象的維護和推廣工作。

4-3收集本區域醫療市場競爭對手和合作伙伴的各種資料、信息、及時反饋給上級領導。4-4建立所在市場的營銷網絡(醫院營銷網絡、醫生營銷網絡、患者營銷網絡、公共關系網絡)，擴大 醫院在市場占有份額。達到“專科帶動整體”的醫院推廣目標。

4-5在短期內形成多層次、立體化、全覆蓋的醫療網絡。有計劃的提高網絡效應，最大限度地占領醫療 市場。對網絡進程和效率分析，實施質量控制，納入日常工作的績效考核。

五.工資激勵機制

為加強對醫療推廣?咳嗽鋇墓睦??鋈艘導ㄍ懷鑾夜ぷ鞅硐至己玫娜嗽保??韞ぷ噬系鰲?

六.業務管理

6-1報表管理：業務員以日、周、月為單位，以工作日志、周報、月計劃的形式將與網絡客戶及網絡醫生的詳細情況進行匯總登記，并上報，最后由組長審核確認。(當月25日前必須提交下月工作計劃，當周6前必須提交下周工作計劃。)周、月報表的完成計入績效考核。(對于未能及時按要求完成的業務員，每例每次罰款30元，組長負責監督組內如有業務員為按要求完成，組長每次每例罰款20元)6-2行為準則及人員管理的規定：為規范各區域業務人員的日常行為與市場推廣部日常管理，保證市場開發順利進行，特制定本規定： 6-2-1)行為準則

1、以“職業人”的標準嚴格要求自己，對待服務對象應彬彬有禮，提供健康咨詢，康復指導，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意率。

2、在具體工作中不得向同行業、媒體透漏醫院的重要資料、信息，對于在工作中損害集團

及醫院的聲譽、損毀醫院形象和辦事處形象的，一經查實給予勸退處分并扣發當月工資、獎金，并保留追究法律責任的權利。

3、以“顧客需求”為中心，在工作過程中體現企業使命及核心價值觀，“我們要效益，但是我們更要注意我們的社會使命”。

4、“隨機應變，形式靈活，注重效果，保證任務”為基本的工作指導思想，完成指定的工作任務。

6-2-2)人員管理及工作制度

1、各組長負責組內所有人員的日常管理，以身作則，樹立榜樣。

2、在工作中業務人員在未經醫院許可的情況下不得擅自給于客戶或醫生任何超標的承諾。如遇特殊情況須及時向組長或經理批準后實施;

3、內勤負責業務員的績效登記，(內容包含人員出勤狀況、出差時間地點、返回時間等)。所有業務人員每日早晚必須堅持打卡如有特殊情況填寫說明提交辦公室。

七.工作人員差旅費管理規定

7-1.業務員出差之前。必須把本人出差計劃及路線提交于部門負責人，由經審核后方可執行。

7-2.業務員出差路線確定后，不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推遲延緩。

7-3.業務員借支制度應嚴格執行，不得以任何不合理借口多支。在出差期間，應本著節約的原則，更不能反饋虛假票據，如果出現虛假情況一經查實，既做開除處理，并扣發當月工資、補助和當月提成。

7-4.業務員在外應維護醫院的形象，嚴格遵守醫院的員工手則，不得做出任何損害醫院形象的事情。

7-5.業務員不得隨意縮短或超出規定的各地出差時間，如有意外情況應及時反饋到醫療部門負責人處，在得到批準后方可更改。

7-6.業務員在出差期間不得做與工作無關的任何事情，不得私自休息，如果出現了以上的現象，醫院查實后，處理結果同第三條。

7-7.出差期間不得去與工作無關的場所，如果在去其它無關場所造成的個人的所有損失，醫院不負責解決。

7-8.出差人員應在出差期間的每天晚上下班前之前用所在地的固定電話向部門匯報當天工作的情況。

7-9.業務員出差期間每天應填寫工作日報表，總結心得體會。

7-10.在出差結束后應按時返回醫院，不得私自拖延回院時間，如有特殊情況，應在回到醫院匯報工作后，經醫 院批準后方可去處理。

7-12.出差返回后，應在一天時間內把出差的票據整理粘貼好后，送交組長處。7-13.出差返回后，應在次日將出差的工作總結作好，交到組長處。7-14.出差期間，如有各種突發事情，應及時與經理聯系。

八.財務借款制度

所有借款必須由借款人(或代理人)簽字借條，經部門負責人簽字，報總經理簽字后財務給予借支;所有票據審核和報銷按照《差旅費用管理規定》予以報銷。

九.日常工作規范

9-1.每日外出，認真填寫當日外出登記表，外出歸來填寫日工作日志，如未填寫做為無考勤處理。

9-2.每日早上7：50部門成員需參加晨會，缺席做為無考勤處理，遲到等按會議制度處理。9-3.保持通訊暢通，無信號區應注意轉移，每日7：50—22：30電話不通，取消當月電話補助。

9-4.檔案管理，統一交部門內勤管理，資源開發獎金歸第一上報人。9-5.做好上級交辦的其他工作。如：義診活動、對外宣傳活動。

9-6.外出人員如有事不能按時回單位打卡，須通過電話或短信請示，經部門負責人同意，于第二天上午填寫未打卡單方可;如未經同意，私自不打卡則按曠工處理。

9-7.轉診人員到區縣中途聯系時間不超過2天，每天須用當地座機電話向主任匯報工作情況。

9-8.為使業務員在外聯系工作的情況屬實，如有必要可電話回訪、抽查所訴情況。9-9.體檢人員與單位談好，需簽訂協議，協議原件交財務處，復印件由部門保存。

十.日常工作規范

10-1.嚴格遵守安全保密制度，自覺維護醫院利益。

10-2.嚴格管理患者資料及公司各類文件，不得擅自復印或攜帶出醫院。10-3.嚴格遵守服務流程，不得違規泄露患者資料或醫院內部信息。

10-4.對于過期、作廢的患者資料或內部文件須及時銷毀，不得作為廢品出售。

十一、營銷人員工作規范

11-1 洽談業務要注意儀表，打扮大方得體。

11-2 洽談業務時注意遵守醫院的保密制度，不得隨便泄露醫院機密。11-3 洽談業務時注意職業道德，保護體檢者的個人隱私。11-4各銷售人員必須配合醫院整體的營銷策略，服從公司整體營銷工作安排，包括戶外展示、義診、發放宣傳品等。

11-5 每位業務員需認真學習，熱情敬業，不斷開拓業績。

11-6 經查出現有損公司或醫院利益的行為，如：將業務轉到其它醫院，醫療機構，制造、謊報虛假業績，危害公司利益行為，經查有投機取巧事實的(如對已在院的病人送卡，與醫生串通等形式)并盜為個人業績者，當月業績歸零，所有未發獎金，全額扣除，不予補發，并有權解聘，通過各種形式告知全市各單位。

11-7 業務員需填寫外出表格、協議醫生信息表、每月一次的醫生效應評估表。

11-8拓展專員需填寫外出表格，遇活動時，填寫活動申報表、活動現場的評估表、活動后期效益的評估表、工作日志、擬定每場活動的工作流程。

11-9每天早上，各營銷專員應準時到達工作地點，開始工作。若因業務原因，未打考勤卡，需填寫未打卡證明。

十二、業績監查機制

(1)經查市場部人員將業務轉到其它醫院，醫療機構，并危害醫院利益的行為，情節輕微者，醫院通報批評，情節嚴重者，當月業績歸零、扣發當月工資，并解聘。

(2)經查市場部人員對已在院的病人納為營銷或協議醫生介紹的病人，有損醫院利益的行為，情節輕微者，扣發當月工資及提成，醫院通報批評，情節嚴重者，當月業績歸零，并予以解聘。

(3)經查市場人員與其他科室的醫生串通，并危害醫院利益的行為，情節輕微者，扣發當月工資及提成，醫院通報批評，情節嚴重者，當月業績歸零，并解聘。

(4)經查市場部人員蓄意制造謊報虛假業績，并危害醫院利益的行為，情節輕微者，扣發當月工資及提成，醫院通報批評，情節嚴重者，當月業績歸零，并解聘。

(5)院內工作人員利用工作之便與市場部外聯人員里應外合，共同制造虛假業績，情節輕微者，扣發當月獎金，醫院通報批評，情節嚴重者，予以解聘。

十三、市場部會議制度

13-1.每周一早上7：50分全體人員必須準時參加，遲到一次罰款10元，罰款做部門活動經費，缺席按無考勤處理。

13-2.會議中未執行電話靜默、打接電話、隨意走動，一次罰款10元。

13-3.故意擾亂會議秩序、泄露會議內容一次罰款100元，情節嚴重扣發當月獎金及提成。

十四、市場部組織結構職責職能(工作范圍)

一、市場部行政業務結構圖

二、市場部崗位設置說明

1、市場部經理

——全權負責市場部的日常工作以及與其他部門的協調。

2、助理

——協助市場部主任負責市場部的日常工作以及與其他部門的協調，及業務開展。

3、拓展業務

——負責聯系對外(包含區級市場)義診活動、講座、巡回醫療隊等相關事宜。

4、體檢業務

——負責對外聯系企業、社會團體體檢業務。

5、轉診業務

——負責轉診渠道的開發、建設、維護。

6、高校業務

——負責高校義診活動、科普講座、校園醫療服務宣傳、業務開發。

三、個人體檢流程：

四、單位體檢流程：

總經理、市場部經理、體檢組、拓展業務、講座、協議醫生開發、體檢中心咨詢、選擇體檢項、義診、巡回醫療隊、對體檢單位開發維護體檢接待、協調各科室、協議單位、收費處交費、體檢中心領取體檢表、由工作人員全程陪同。抽血、B超、透視、內外科、五官體檢結束后將體檢表交回體檢中 轉診組

五、轉診流程：

市場部將體檢單位名稱、體檢人數、項目、年齡、交 由體檢中心根據體檢者需要，開出檢查單及表格，由醫院內部出通知，通知各科室做好相關準備，工作人員全程陪同檢查，體檢結束后將體檢表交回。轉診人員接待病人到由協議醫生介紹病人體檢與單位聯系好須簽訂協議，由體檢中心逐項收集檢查項目交主任醫生作體檢結報告，完成送到對方單位，接觸醫生確立合作關系，次月返款給醫生，按規定填寫轉診單。

第二篇：市場部工作制度

市場部工作流程內容

一、總則

第一條 為了進一步規范市場部工作流程，樹立公司專業的專業形象，特制定本規定。

第二條 本制度適用于市場部所有成員。

二、市場部工作職責

第三條 市場部相關信息的收集

1、全國相關醫學學術會議的召開信息，信息應包括：

a、會議的時間、地點、主題；

b、與本公司產品相關連的專題內容及相關醫療器械的廠家信息；

c、市面上競爭對手或潛在相似競爭產品的信息

市場部負責對信息進行核實、總結、對比，并查閱相關文件，以此為銷售人員提供應對策略和相關建議，同時，可通過對市面上競爭對手或潛在相似競爭產品信息的了解及分析，進一步對今后的銷售策略提供建設性意見，及新產品的研發及改進意見。

2、與產品相關的中文、外文文獻、論文、視頻等資料

收集上述資料，分門別類，并建立相關的醫學檔案庫，供銷售人員隨時查閱。

3、銷售部同事在銷售過程中所反饋的產品相關信息及意見，市場部負責對信息歸納、總結并上報；

4、公司內部其他部門針對產品所提的改進意見；

5、市場部在推廣過程中所收集的相關信息。第四條 學術支持及推廣

1、參加國家級、省級相關的學術會議，做好產品推廣、展示，及相關專家的維護；

2、配合銷售人員，做好醫院院內科室會的籌備及召開工作；

3、組織各型專家沙龍會的學術會議推廣，協調各專家的行程日期和課題內容，在銷售同事的配合下，做好接洽、組織會議及公司產品宣傳等工作；

4、收集手術跟臺及相關影像資料，與銷售人員配合，爭取有利條件，做好臨床溝通，收集制作有利于產品銷售的影像資料，并入檔，供公司同事隨時查閱；

5、制作產品白皮書。第五條 培訓工作

1、銷售人員的相關培訓工作

對新進銷售人員進行產品及相關知識的培訓，并在此基礎上，不定時組織與產品相關的學習、分享和拓展。

2、各代理商的培訓及公司形象宣傳

對代理商的相關業務人員，特別是新進業務人員進行全面培訓。使其更加專業的從事銷售活動。市場部員工一言一行都代表貝斯達公司形象，有義務在與經銷商有關的各項工作中，潔身自愛、嚴于律己。第六條 部門協作

1、為更好的協助銷售同事加快代理商的開發及提升臨床銷量，市場部定期參加銷售會議，收集反對意見，并及時給予解決方案。

2、對完成進院的代理區域，根據產品試用反饋表等信息，定期與代理商溝通臨床信息，作為市場資源的投入參考。

3、利用臨床資源收集產品物價，招標，進院相關信息，及時反饋給招標部同事，推進全國招標工作。

4、配合人事工作，合理安排相關人員的培訓日程，因人而異地開展人員培訓工作。

5、市場部人員認真落實財務報銷制度，正確貼票，更合理地進行財務支出及經費核算工作。第七條 市場宣傳

1、國家級、省級學術會議的參加及產品展示推廣

2.、醫療器械類展覽會參展及相應的產品推廣

3、學術沙龍會的產品推廣

4、各醫療器械網站的網絡推廣

5、相關大型醫學雜志的廣告推廣 第八條 市場外聯

1、與廣告公司等進行業務聯系，制作公司相關的宣傳資料，并嚴格按照公司的相關規章制度行使。

2、與互聯網公司經行業務聯系，做好公司的網絡推廣，并嚴格按照公司的相關規章制度行使。第九條 公司活動

1、參與公司的其它必要工作。

2、參與新產品研發的相關工作及市場調研反饋工作。第十一條 部門內部工作

1、市場人員每周需對自己的工作計劃及工作實施情況查漏補缺，認真總結討論，以便更好的開展工作。

2、制作公司產品所需的產品使用說明書、功率范圍表等資料。

3、通過相應的網絡平臺，向公司內部傳送最新的相關醫學資訊。

4、收集相關文獻資料

5、不斷加強自身的專業學習

第三篇：市場部工作制度

市場部工作制度

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。、客戶信息收集統計（可合作裝修公司、可合作設計師、可合作樓盤物業）

3、準確完整的市場調研，開發方案的制定，安排實施。

4、營銷網絡的的維系，拓展。

◆市場部人員崗位職責：

一、部門經理崗位職責：

1、遵守公司的各項要求，完成公司制定的銷售目標；

2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；

3、按期對員工進行培訓、案例分析；

4、指導監督市場部主管抓好小區管理；

5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；

6、重點落實大型裝飾公司的合作事宜；

7、重點落實大型樓盤物業公司的合作事宜準確掌握市場動向

8、分析市場發展及時定位市場的航向；

8、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；

10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；

11、協調設計師、品牌材料商、各樓盤共同發展品牌，擴大品牌影響力

12、監督促進協調店內銷售完成訂單的能力，堅守第二營銷陣地；

13、協助門店銷售人員同業主洽談，擴大整體業績；

14、以推廣品牌影響力，提升市場空間為核心發展力

二、營銷人員崗位職責：

1、市場營銷員每日上午應將當日業務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理化建議。

2、小組負責人每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。

3、家裝部負責各裝飾公司開發、維護，設計師跟蹤，客戶信息量收集；事業部負責各樓盤開發，與物業合作，收集小區客戶信息，保證客戶信息量。

4、市場營銷員不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

7、根據營銷經理的工作安排，完成各項工作

8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合

9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用

10、應保持個人儀表，衣著

11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作

12、確保業務機密

13、不得積壓任務

14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能

16、維護公司權益與信譽

17、根據平時實際情況，提供合理化建設

18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。

19、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶（合作設計師）溝通推廣，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。

20、努力配合門店銷售對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率

21、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度

◆市場部日常工作管理

一、日常行為準則：

1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續3次以上者，扣除當月底薪

2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；

4、每星期五上午業務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；

5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

二、業務行業準則：

1、愛護所負責區域的宣傳用品，部門固定宣傳品按時發放及登記，違者視具體情節給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；

2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所負責區域聯系業務，一經核實給予50元／次警告處分；

3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；

4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；

三、業務管理：

1、家裝部需了解各合作公司的運作信息，了解所負責公司的詳細訂單情況；事業部需了解各負責區域的開盤及入住情況，做好有效信息收集

2、負責將已拿到手的客戶名單整理并反饋門店銷售，有計劃地進行拜訪；

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；

4、合作裝飾公司及設計師和將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；

四、小區管理：

1、新開發的小區在入住前完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

2、對已開發小區的項目開發負責人和小區形象的管理；

3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；

4、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；

5、監督小區內裝飾公司占有率，報與部門經理

6、搜集、追蹤、落實裝飾公司與業主洽談情況及時掌握第一手資料，報上報與部門經理；

7、收集、匯總、反饋所管轄小區的競爭對手情況并提出解決的方案；

五、家裝公司合作管理：

1、合作家裝公司的信息完善（設計師人數、設計師的個人信息、公司合作模式、篩選主力合作設計師）

2、對合作設計師的量的管理

3、維護已合作設計師的同時開發新設計師

4、解決各合作公司提出的合作及配合問題

5、各合作公司的客戶信息收集

6、掌握各合作公司的動向，推動合作的緊密性

7、了解競爭對手與裝飾公司的合作情況

第四篇：市場部工作制度

市場開發部工作制度

一、總則

為了進一步規范市場開發部工作，做好公司產品、服務的宣傳、推廣以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場開發部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場開發部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、市場開發部管理制度

1、遵守公司的考勤制度和其他管理制度。

2、市場開發部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

3、市場開發部人員必須對公司負責，嚴守公司技術及知識產權機密。

4、市場開發部人員每年進行一次書面總結，將該業務進展情況及合理化建議報本部門，匯總后以市場開發部上報公司，并交市場開發部主管存檔。

5、業務人員出差應每日1-2次與部門負責人保持聯系，匯報業務進展。

6、完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場開發部工作制度

1、負責公司產品營銷策略的制定、實施，為集團戰略修訂提供專題報告。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋和市場預測，負責產品品牌的策劃與打造。

3、新項目、新材料、新市場的考察、分析工作。

4、鞏固神東市場，拓展神華系統及周邊市場，不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

5、協助集團公司主要領導協調地企、企企之間的關系。

6、完成領導交辦的其它工作。

第五篇：市場部業務工作制度

市場部業務員行為準則及主要的工作職能

為了規范業務員管理，提高業務員的效率，減少成本，并對業務員進行進行有效激勵，公司特制訂業務員管理制度和薪酬計算方法。

1、嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業道德，愛崗敬業，做好自律。

2、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，洶酒、賭博。

3、業務員每月出差不低于20天，否則按曠工處理，每月出差天數少一天罰款10元，超過5天后扣除當月工資。

4、業務員出差期間，每逢5、10日用當地固定電話向公司相關負責人匯報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。

5、業務員每月出差回公司后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請假手續，經主管審批后方可離開公司。

6、業務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款10元。

7、出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產品消化情況，分析競爭對手信息，每月要按時交回公司，交回公司后有相應獎勵，并記入考核。

8、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，締造中聯達品牌。

9、嚴格執行公司促銷政策，所有促銷產品一律不得退貨(除質量問題)

10、不得發生竄貨，如發現竄貨每次罰款500元，并承擔因竄貨發生的一切損失。

11、不得私自截留公款，一經查出移交法律部門解決。

12、每月28日回公司報到，參加每月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。

13、每月出差回公司后，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發生帳目混亂現象。

14、除質量問題的處罰公司報銷外，藥檢費及其它一切費用公司不予報銷。薪酬計算標準：

1、工資標準：每月2000元/基數。

2、獎金標準：每例提成200元/基數，隨著業務能力增加。

3、旅差費標準：報銷來回車票及其他部分費用。

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市場部業務員考核制度

第一條

根據《市場部業務員行為準則及主要的工作職能》每月考核一次。第二條

公司于次月一日核算每位業務員上月考核總評分，并做記錄。業務員該考核得分=（業務員該元月~12月考核總分）÷12 第三條 業務員的考核得分將作為“每月薪資的獎金”、“年終獎金”、“調職”的依據。

第四條 考核辦法

1)銷售：占70% 當月達成率100%及以上70分 90% 60分 80% 50分 70% 40分 60% 30分

2)紀律及管理配合度：占30%

1、出勤。

2、是否遵守本公司營業管理辦法。

3、收款績效。

4、開拓新客戶數量。

5、既有客戶的升級幅度。

6、對主管交付的任務，例如市場資料收集等，是否盡心盡力完成。

7、其他。

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