醫院市場部年終總結

醫院市場部年終總結1

20xx年，在區委、區政府及衛生局的正確領導下，我院以“喜迎十八大，爭創新業績”活動為契機，認真學習十八大精神和國家新醫改政策，全面落實上級有關婦幼保健工作要求，切實履行婦幼衛生公共職能，深入開展“三好一滿意”、“創先爭優”、“行風評議”活動，繼續以群眾滿意為目標，不斷改進醫德醫風建設，構建和諧醫療服務環境，著力提高婦幼保健隊伍整體素質，充分發揮婦幼保健特色，提升服務水平，為全區廣大婦女、兒童的醫療保健服務做出了不懈努力。現將20xx年工作總結如下：

一、以保健為中心，充分發揮特色優勢，拓展服務功能

（一）抓婦幼保健指標，完成“兩綱”任務

我院堅持“以保健為中心，保健與臨床相結合”的婦幼工作方針。婦幼保健指標在“兩綱”中占了大部分，同時又是作為區長效能指標之一，“兩綱”中婦幼保健重難點指標逐年提升，孕產婦和兒童系統管理率分別提高到95%以上，5歲以下兒童和嬰兒死亡率分別控制在“兩綱”指標內，孕產婦死亡率降為0，全區婦女兒童健康水平再上新臺階。

1、加強基層培訓指導。協助衛生行政部門履行公共衛生管理職能。一是協同區衛生局對轄區5個街道社區衛生服務中心進行基本公共衛生服務績效考核，從組織管理、“三網”監測工作、婦幼信息及質量管理、婦女保健與孕產婦系統管理、兒童保健與兒童系統管理等方面進行全面檢查考核和指導；二是加強轄區民營助產機構檢查督導，一年組織2次對轄區2所民營醫療機構（健民、馬壟醫院）進行婦幼保健、助產技術及計劃生育技術服務檢查；三是舉辦基層婦幼保健例會及培訓，提高基層保健人員服務水平，今年召開基層人員例會及培訓8次，社區衛生服務中心有3人到我院進修學習；四是每季度組織婦兒保人員對轄區5個街道社區衛生服務中心以及4所轄區醫院進行督導婦幼保健、婦幼信息工作情況，并建立督導記錄，反饋存在問題。

2、加強“三網”監測與質控管理。一是為進一步加強婦幼衛生信息質量，提高婦幼衛生監測及預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項目等統計數據的及時性、準確性，舉辦基層醫療機構“20xx年婦幼衛生信息管理培訓班”，各級婦幼衛生信息人員嚴格按要求認真做好婦幼統計報表等有關資料的收集、整理、質控、反饋、歸檔工作。二是組織婦幼保健人員深入轄區醫院開展婦幼衛生年報表及孕產婦死亡、出生缺陷、5歲以下兒童死亡漏報調查。同時深入公安、計生、疾控補漏出生、死亡信息；三是為進一步加強我區高危孕產婦管理，降低孕產婦和圍產兒死亡率，成立XX區高危孕婦管理中心，并將中心設在XX區婦幼保健院婦保科，定期收集和上報轄區醫院“XX市危重孕產婦轉診或主動轉院登記表”；四是建立健全圍產兒死亡報告和孕產婦死亡評審報告制度。今年分別組織召開2次圍產協作組和兒保協作組例會，邀請了市級醫療機構婦產科、兒科專家對20xx年度孕產婦和5歲以下兒童死亡進行評審。通過死亡評審會議，對推廣產、兒科技術服務規范，提高醫療服務水平及服務質量將起到積極推動作用；

（二）發揮特色優勢，拓展服務功能

20xx年9月22日新大樓順利搬遷，就診對象對我院醫務人員的服務態度、服務質量及就診環境給予高度評價。新大樓的啟用標志著我院成為全省業務用房面積最大、環境最好、設備最先進、科室設置最齊全、開展項目最多、特色服務最優質的區級婦幼保健院之一，業務用房共11層，面積達11600平方米，可同時容納5000人就診。目前在全市區級婦幼保健院中實現了七個率先，門診量連續五年獲得全國無住院病房區級婦幼保健院前五名，全省第一名的好成績。20xx年7月與中山醫院合作的科研課題《實時熒光定量pcr梅毒螺旋體檢測技術的構建及其在胎轉梅毒診斷中的應用》被XX市科技局立為20xx年度XX市科技惠民計劃項目，同時作為全市61個科技惠民計劃項目中唯一一項入選的區級醫院科研。今年先后榮獲XX市預防艾滋病母嬰傳播工作先進單位，XX市文明交通示范單位，XX市無煙醫療衛生機構，XX區文明行業窗口等多項榮譽稱號。

1、不斷拓展業務。1-9月份門診人次達27.13萬，同比增長6%；創收3767.74萬元，同比增長12.2%。各科室不斷拓展業務，在原有科室的基礎上今年又增設口腔科、乳腺門診、內分泌門診、不孕不育門診、孕婦體重管理門診、中醫婦科等科室。引進數字化x射線攝影儀（dr）、羅氏全自動電化學發光儀、產后盆底康復儀、過敏原檢測儀、母乳分析儀、免散瞳眼底照相儀等國內外先進技術設備，提高我院服務能力與診療水平。

2、落實惠民政策。我院繼續推出多項惠民措施，讓全區廣大婦女兒童受益：一是為首次孕產期建卡者提供保健免費服務9825人，為已建卡孕婦提供五次免費產檢1人次，免費產后隨訪5685人次，可為每位孕婦減免184元；二是對常住人口孕婦實施免費產前篩查（180元/人），共免費檢測1711人；三是免費為全區婚檢及孕婦進行艾滋病抗體檢測15639人次，為每位受檢者節約45元；四是配合區婚姻登記處，開展免費婚前體檢6984人，為每對夫妻減免200元；五是配合計生局開展免費孕前優生檢測，共檢測4018人次，可為每對夫妻減免450元；六是免費為全區20-64歲已婚婦女進行婦科病普查，今年共完成8118余人的普查，發現陰道炎、子宮肌瘤、宮頸炎等疾病4479例，經積極治療，均得到較好康復；六是今年共完成上門健康證辦理25712人次，提高轄區文明城區創建持證上崗率。

3、開展義診宣傳。一是組織醫務人員分別參加殿前街道“生育文明·幸福家庭”義診咨詢活動、區婦聯組織的“幸福湖里，共享和諧”——“XX區外來女員工‘慶三八’拔河比賽”義診咨詢活動、科普“超市”進蔡塘、鐘宅等社區義診咨詢活動，為廣大婦女兒童提供免費診療服務2500多人次，發放“母乳喂養的好處”、“口腔保健”、“眼保健”等婦幼保健知識宣傳材料8000多份；二是深入社區和轄區工廠開展內容涉及生殖健康、婦女疾病、艾滋病防治及宣教婦女各期的保健知識等健康知識講座6場；三是邀請倫敦城市大學早期兒童教育專家到我區進行早教專題培訓，向廣大家長普及先進的嬰幼兒教育理念與方法，培育早教知識與技能，促進我區兒童身心健康與綜合能力的發展；四是開辦孕婦班、育兒班宣教共計350場，約13200余人次保健對象參與，發放母嬰保健宣傳資料近4萬份；五是加大健康教育信息宣傳，今年共有11篇簡訊報道被《福建婦幼簡訊》刊登，1篇人物事跡被福建《政協天地》專訪刊登，1篇活動報道被《湖里政協》錄用，9篇簡訊被《湖里工運》刊登，14篇簡訊被區政府部門網站刊登；12篇簡訊被《廈門婦幼保健報》刊登，偏印《湖里婦幼》院報3期，有效提高廣大群眾的自我保健意識與健康生活水平以及醫院社會效益。

二、以醫療質量為重點，強化管理，提高醫療服務水平

（一）加強質量管理，確保安全生產

一是積極向上級醫院學習借鑒先進的管理經驗，下發《XX區婦幼保健院全院全員全程質控管理考核制度》，成立質控考核領導小組，小組成員每個月對各科室進行質控考核，并與每個月的獎金掛鉤，進一步保障醫療服務質量和醫療水平，一年來我院醫療事故零發生；

二是結合“醫院管理年”活動，下發了《XX區婦幼保健院促進“三好一滿意”活動實施方案》，開展以“加強醫德醫風建設提高醫療服務質量”為主題的培訓活動及急救演練，舉辦“內強素質，外樹形象”的護士禮儀培訓，不斷提高我院業務水平及服務質量；

三是通過《控制醫療費用增長的相關制度》、《處方點評制度》等建立合理檢查、合理用藥、合理治療考核評價機制，將考核結果納入績效評估體系，醫院質控小組每月對大處方進行點評，對不合理用藥及大處方進行查處，進一步完善臨床診療技術規范，避免過度治療；

四是定期對各科室院感工作進行檢查，嚴格防控院內感染；嚴格做好傳染病上報工作，迎接市衛生局對我院傳染病疫情報告質量管理進行檢查，無漏報及遲報現象，無群體性的事件發生；

五是定期對藥劑科、檢驗科、藥庫易燃易爆等危險試劑、有毒、麻醉鎮定藥品的存放以及醫用耗材的有效期、三證進行檢查，保障醫療安全；

六是制定并下發《XX區婦幼保健院關于印發藥品不良反應監測工作獎懲辦法的通知》，并按照獎懲辦法嚴格執行；

七是下發《抗菌藥物臨床使用責任書》，規范臨床抗菌素用藥行為，保障群眾安全。

（二）加強業務培訓，提升綜合素質

一是重視人才培養和加大智力投資。選拔出基礎強、素質好的人才，通過送出去、請進來，長期進修與短期培訓相結合的辦法，使其到上級業務部門進行專科進修培訓。今年安排醫務人員到省內外三甲醫院進修14人次，外出培訓及參觀學習25人次；

二是今年3次對新進人員及時進行崗前培訓，使所有新員工能夠規范上崗，提高服務質量；

三是加強院內職工的業務講座8場，強化“三基”訓練考核3次，組織急救轉診演練一場。

（三）取消藥品加成，降低醫藥費用

按照XX市取消藥品加成改革要求，全面落實好我院取消藥品加成改革相關工作，確保了3月1日全面取消藥品加成順利實施；并制作取消藥品加成改革通告宣傳牌、宣傳條幅，印發知識問卷，在廣大群眾中廣泛宣傳。

（四）防控禽流感，保障群眾安全

按照省市區人感染h7n9禽流感相關部署，我院多次緊急召開防控領導小組工作會議，制定我院《人感染h7n9禽流感應急預案》，做好物質儲備，購買h7n9禽流感防護口罩（n95口罩）210個，16層紗布多層防護口罩150個，以及消毒液（隱形手套）200瓶，購買中草藥（艾包）350份，向每位職工發放。并組織開展了一場完全擬真的人感染h7n9禽流感防控應急演練，提高我院防控人感染h7n9禽流感應急處置能力，確保我院安全防控取得實效，保障人民群眾安全。

醫院市場部年終總結2

今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規范，實現輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科的環境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。

3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面：今年榮獲“XX市市級優秀護理工作者”稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗。

作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，現在新廈的黨員隊伍已經擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。

醫院市場部年終總結3

時光荏苒，歲月如歌。我們送走了緊張忙碌的20xx，迎來了充滿希望和夢想的20xx。過去的一年是艱辛的一年，是經歷風雨的一年，是充滿挑戰的一年。一年來，醫院克服重重困難，依法執業、規范運作、不斷夯實內部管理基礎，狠抓醫療質量和醫療安全，主動拓展醫療市場，全面樹立品牌形象，呈現出持續、平穩的良好發展態勢，逐步建立起高素質的人才隊伍，各項制度不斷完善、各種流程不斷優化、許多矛盾和問題在運行中得到解決，醫院的各項工作從無序走向有序，從有序走向規范。過去的一年是收獲的一年。是穩步發展的一年，是承載希望的一年。通過一年的努力，醫院已經成為文山醫療市場體系的重要組成部分，并逐步在全市人民中樹立了自己的形象。過去的一年也是充滿感恩的一年。全院員工齊心協力，共同努力，努力完成以醫療業務為中心的各項工作，取得了一定的成績。借此機會，我也向醫院全體員工真誠地道一聲：大家辛苦了！

回顧過去，一年的歷程，一年的艱辛，一年的發展，經歷了創業的艱辛和激烈的競爭，在一年的時間里我們共同見證了醫院的成長，一年來，對于我們每一個人來說，飽含了太多的感情和心血，難以用語言來形容。

下面我主要從以下三個方面做全年的總結：

一是回顧20xx年取得的成績；

二是總結工作中存在的問題；

三是計劃20xx年我院工作的開展。

一、取得的主要成績

1、過去的一年，全院門診住院總數達150余人次，其中新農合住院人次達118人次。通過大家的努力，就診患者在不斷的增加、提高。

2、醫護人員的醫技能力不斷改善、熟練。

3、強化管理措施，不斷總結和提高管理水平。

充分發揮員工的主觀能動性，自己管好自己，自己向自己負責，同時也向患者、醫院負責；個人的價值觀要與醫院的價值觀相同，這樣才能融入集體，融入醫院的管理中。

我們的員工來自四面八方，來自不同的醫院，各人有不同的工作閱歷，每人接觸的工作氛圍與管理也不盡相同，大家對醫院的運作十分陌生，對管理不很熟悉，對經營不大適應，對醫療市場激烈競爭缺乏應有的認識。為了盡快打開局面，幫助大家適應、融入醫院，醫院采取了許多相應的管理措施，并堅持每周召開全院例會，保證了上通下達，基本上做到了人人知道院里的工作計劃和要求，自覺執行各項規定，確保院里的管理精神在各科室得到貫徹和落實。

4、一流的設備：醫院先后引進了國內外先進的醫療設備，四維彩超機、數碼電子陰道鏡、中頻電療儀等。

5、一流的人才：一年來，我們十分注重人才的引進。醫院醫資力量由少到多、由弱到強、由粗到精，員工隊伍不斷發展壯大。截至目前為止，我院已有專業醫務人員30余人。同時，我們擁有一支經驗豐富具有民族特色醫藥治療的醫生隊伍，他們是醫院最寶貴的財富。

6、以醫療工作為重點，促進醫療質量全面提高。

醫療業務工作是整個醫院工作的重中之重，是一個醫院的中心工作，是最能反應一個醫院發展狀況的工作。自正式營業至今，醫院就診人數逐漸增多，這也不斷促使我們的醫務人員加強自身業務水平的提高。

二、工作中存在的問題

在充分肯定成績的同時，我們也必須清醒認識到，我院的事業發展和各項工作，與醫院發展壯大的要求上還存在一定的差距。我們必須正視自身存在的問題和不足，找出差距，制定措施，改進工作，促進發展。當前，我們醫院存在以下幾個方面的問題：

1、制度執行不到位。醫院管理還有不到位的地方，制度落實不力。雖然制定了相關規章制度，但執行起來，還不夠嚴格。如果再不加以重視勢必影響醫院整體工作的開展。

2、紀律松散。勞動紀律有待進一步加強，部分員工對醫院各項勞動紀律、職工管理規定等從思想上認識不足，還經常出現上班時間看電視、私自調班等現象，希望大家以后嚴格執行制度，改正問題。

3、學習不到位，主動性差。員工應積極學習相關醫技技術，能夠全面、熟悉的掌握醫技技術，更好的為患者服務。

4、服務意識不到位。“以病人為中心”的服務理念沒有得到很好的落實，服務還沒有完全做到主動、熱情、耐心，服務意識、服務作風、服務態度和服務流程上都有待改進。

5、宣傳不到位。目前還有很大一部分人不了解、不知道我們醫院。我們應加大宣傳力度，讓更多患者了解醫院，認識醫院，到醫院就診，從而進一步打響醫院知名度。

三、我院工作開展計劃

1、繼續完善醫療制度，加強醫院感染管理，嚴格控制院內感染，如交接班制度，消毒制度，藥品質量監督制度，首診負責制，病歷書寫規范制度。

2、狠抓業務加強員工醫技業務的能力，提高職工素質。

3、進一步完善細化醫院規章制度。

4、繼續開展下鄉工作，組織醫生、設備、藥品到周邊農村、鄉鎮對我院進行大力宣傳，擴大醫院影響力，提高醫院美譽度。

5、轉變醫院管理理念，全面提升服務質量，想方設法降低醫療設備和耗材成本，切實減輕患者的就醫負擔。

6、加大人才培養力度。

7、提升服務理念，開展優質服務。

8、規范合作醫療管理，做好政府民心工程。

9、科室實行定量額任務。

為更大程度調動員工的積極性，充分體現多勞多得、優勞優得，醫院對各科室下達一定的任務量，完成任務的科室將從中進行抽成予以獎勵。

①內科：15萬/月

②中醫科：10萬/月

③婦科：10萬/月

④外科：10萬/月

回首即將過去非同尋常的一年，我們為醫院科學發展所取得的成果而倍感歡欣鼓舞；同時我們也為實現醫院發展所付出的努力而價有所值。過去的一年，成績已經成為過去。新的一年，更加艱巨繁重的任務正擺在我們面前。今后的日子路程更長，任務更艱巨。逆水行舟，不進則退，我們別無選擇，唯有迎難而上，乘勢而起，才能不斷前進，才能持續發展。新的一年，新的起點；新的希望，新的目標。相信在在全體員工的共同努力下，我們醫院一定會迎來她更為燦爛、更為輝煌的明天！

醫院市場部年終總結4

時光飛逝，轉眼之間我們來xx市第一人民醫院實習已經兩個月了，在這里我不僅學到了很多麻醉與護理的專業知識，而且結識了很多朋友，開拓了眼界，也知道了自己性格方面的弱點。

這兩個月我主要在麻醉后恢復室和內鏡中心工作。PACU內負責接收全麻后未清醒、生命體征不穩定者，并給予呼息支持以及呼吸、循環監測，包括呼吸運動、脈搏血氧飽和度、無創血壓、心率、心電圖等，等到病人神志清醒、拔除氣管導管、病情穩定后送返病房，并同病房護士交接班，告知其病人的術前診斷、手術方法、麻醉方式、術中生命體征清況、出入量、特殊情況處理等內容。另外，麻醉護士還要負責PACU以及麻醉準備間各種物品、藥品的供給以及一些物品的清潔消毒。內鏡中心主要是在麻醉醫生指導下完成對無痛胃鏡、腸鏡、宮腔鏡等檢查的靜脈麻醉工作，保證病人安全地接受檢查。

在實踐中我明白了臨床中每一項操作步驟都是有目的和意義的，一定要嚴格地按照操作規程，否則就會給病人和自己帶來損害；相反，只要我們按照“規矩”辦事，就可以避免很多事故的發生。每個病人都是不一樣的，我們必須始終用發展變化的眼光來審視每一個病人，即個體化地評估每一個病人，然后再采取相應地措施。

麻醉科里每周三都有業務學習課，醫學，老師給我們講述專業基礎知識和臨床中一些爭議較大、較前沿地新知識；每周四都有英語課，外教詼諧幽默的語言、搞怪生動的表情，往往把我們逗得捧腹大笑，這種歡快輕松的課堂不僅提高了自己的聽力水平，而且對中、西方文化有了更深的理解。課堂學習不僅彌補了臨床實習的一些空白，而且使我明白“任何情況下都不要忘記學習”的道理。

兩個月的臨床實習之后，我更加體會到醫學的魅力，醫務人員本著治病救人的天職推動著醫學和人類健康水平的進步，病人的生命體征系于醫務人員的一念之間，這一念需要我們每一個工作人員高度的.責任心和精湛的業務水平。護士的職責是協助醫生治病救人，準確執行醫囑。職業不分高低貴賤。巨人的偉大需要無數小人物默默無聞的奉獻和支持，我原意在自己的領域創造屬于自己的輝煌。

醫院市場部年終總結5

20xx年即將過去，在這一年來，既有收獲也有失鈔，平凡忙碌中伴著充實，創新擴展中伴著快樂，院領導運籌帷幄，領導有方，及時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。

一、現將我一年來的工作總結如下：

一、認真做好眼科醫生門診手術的協助工作，做好環境、器械消毒，積極準備手術所需物品并做好術后清理工作，保障門診手術的順利開展實施。全年無感染病例發生。

二、患者對眼科處置和手術有很大的恐懼心里，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，最大可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護理體現到工作之中，同時提高注射技術，減輕患者疼痛，增強其治療信心。

三、在實際臨床工作中，我深知開展眼科處置業務的必要性，將眼科處置室的業務由原來單一的結膜下注射、取結石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術，取異物，并通過自己的努力和虛心學習新增“淚道沖洗、淚道探通術、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補我院的空白，增加了本科室的業務收入，得到了良好的社會聲譽。20xx年僅新增項目開展一千余例，在原來業務收入的基礎上增收萬余元，治愈率達85%以上，總有效率99%，得到了患者及臨床醫生的好評。

二、工作計劃

一、把眼科護理工作規范化，做到細致入微。

二、加強業務學習，在原有開展項目基礎上進一步向上級醫院虛心學習淚道激光術，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經濟收入。希望院領導給予支持。

眼科門診手術室亟待改善和提高情況；根據眼科門診手術室流程要求，目前業務用房緊張，布局不合理，增加手術感染風險，為了避免醫療風險和醫患糾紛，希望在我院新住院部大樓落成后，在業務用房上給協調解決。

醫院市場部年終總結6

為了認真貫徹落實醫藥衛生體制改革的指示精神，在上級各部門的正確領導和大力支持下，根據我院xx年度工作計劃的安排，通過全院干部職工的共同努力，我院本年度的工作取得了較大的成績，也暴露了一些問題，同時，為了保證我院發展的可持續性和有序性，特對我院明年的工作作出規劃安排，現作20xx年工作總結和20xx年工作計劃如下：

一、主要成績

(一)醫療服務能力、醫政管理水平、人才隊伍素質等不斷提高

20xx年，我院共收治門診患者xx萬人次，較上年增長xx萬，住院患者xx人次，較上年同期xxxx人次。具體開展情況如下：

1、以扎實開展衛生技術人員“三基三嚴”崗位技能和比武活動為契機，立足崗位，注重實效地在院內進行技能培訓。全年開展了心肺復蘇術、新生兒呼吸困難、血尿少尿無尿、小兒急腹癥、呼吸機的應用等相關急診急救知識培訓，護士“三基”理論知識及護士崗位基本技能操作(心肺復蘇基本生命支持技術、靜脈留置針輸液技術)競賽等活動。營造良好學術氛圍，很好地促進了年輕衛生技術人員綜合技能的提高，逐步形成按規范操作、按標準落實的運行機制。

2、以深入開展“服務百姓健康行動”、“三好一滿意”、“全國大型義診周”等活動為載體，加強醫療服務體系與能力建設。全年，我院先后五次組織醫務人員分別到xxx等地開展義診活動，免費進行體檢、咨詢、診療等服務及健康教育，同時，不斷鞏固普通外科、消化內科等重點學科建設，逐步規范急診科建設，群眾滿意度明顯提升。

3、以管理目標綜合考核為手段，健全院科兩級醫療、護理質控體系，提高醫療、護理管理質量。定期落實醫療和護理質量檢查，并與醫院績效考核并軌，做到優勞優酬，獎懲分明，有效地促進了各項醫療、護理管理目標的實施。加強首診負責制、會診制度、三級醫師查房、疑難病例討論、手術分級管理、術前討論、死亡病例討論、三級護理質量控制等核心制度的落實和監管。

4、抗菌藥物臨床應用趨于合理。20xx年度我院在市衛計委組織的二級醫院“抗菌藥物臨床應用”督導檢查中存在較大問題。通過加大抗菌藥物臨床應用的專項整治力度，我院抗菌藥物臨床使用的合理性、使用率和使用強度都有明顯的好轉，20xx年的專項檢查我院已順利通過。

5、以消毒供室驗收工作為中心，推進醫院感染規范管理。20xx年改建后的消毒供應室，已完成設備裝配，今年工作重點是加強軟件建設，以此推進院感工作全面開展，相關工作在11月份的市二級醫療機構消毒室驗收過程中得到充分肯定。全年無重大院內感染事件發生。

6、以學科建設、創建活動促進全鎮中醫藥服務能力提升。20xx年我院把中醫康復科作為重點打造學科，發展迅速，全年收治患者近千人次，并積極開展中醫特色文化建設和宣傳。

7、以內培外修為主，結合人事招聘、人才引進等方式加強醫療衛生人才隊伍建設。定期開展院內業務培訓40余次，參加省市各級業務培訓學習400余人次，并組織全員參加繼續教育公需科目培訓。10月組織承辦了全市醫政工作會議。

(二)加強藥事管理、基本藥物制度穩步推進

今年，我院在醫院藥事管理委員會的領導下，嚴格按照國家基本藥物政策制度執行，實行平臺采購及零差價銷售，切實保障廣大群眾的利益，逐步加強基本藥物使用監管力度，著力解決發現實施過程中出現的問題，按照二級醫院規范化藥房建設的具體要求嚴格落實，加大投入，改善設施，不斷優化服務流程，提高服務質量，展現良好窗口形象。

(三)積極踐行社會主義核心價值觀，深入開展群教活動，黨風、行風、作風建設取得顯著成效

20xx年，以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為主線，積極踐行社會主義核心價值觀，以黨風廉政建設帶動行風政風建設;嚴格按照“中央八項”規定、國家衛計委“九不準”等文件精神，加大醫藥購銷領域和醫療行為中不正之風專項整治工作力度，弘揚正氣，糾正奢靡之風，求真務實，使我院的政風、行風和作風建設又上了一個新臺階，更好地詮釋了一切以病人為中心的服務宗旨，真正向人民群眾滿意的醫院踏步前進。

(四)加大醫院基礎設施建設

今年，我院院內改造工程已基本完成，包括外透視圍墻、門樓、院內路面硬化、亮化綠化工程、籃球場建設、文化長廊、停車棚、路燈等，整個環境煥然一新，中醫康復、五官科病房已規范建設。

二、醫院存在的問題及分析

1、醫療核心制度落實不到位。全年發生多起醫療糾紛和醫療投訴。新技術的開展停滯不前，未能取得大的突破。

2、績效考核制度雖已開展，但還不夠完善，特別是部分內容操作性不強，影響考核結果的客觀性。

3、醫院文化內涵建設有待加強，凝聚力不足。醫院特有的文化內涵建設有了較大提高。

4、醫院管理還不規范。最突出的問題是行政執行力不夠，有些制度不能貫徹到底，甚至流于形式，有些制度還不很科學規范，還需逐步完善;部分員工勞動紀律松散，榮辱觀念不強。

總之，一份耕耘，一份收獲。xx年，是我院各項工作取得了全面發展的一年，向遠期目標又邁上了一個堅實的臺階;同時，在有目共睹的成績背后，我們也應該清醒的認識到自身存在的不足。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，輝煌的成績已成為過去，放眼未來，我們將再接再厲、銳意進取、迎難而上，為實現我院長遠目標而不懈努力。

醫院市場部年終總結7

20xx年是國家實施醫藥衛生體制改革的重要的一年。一年來，在醫院領導的指導與支撐下，我科與全院員工一道以科學成長觀為統領，以醫改為契機，緊緊圍繞打造和提高醫院知名度為工作目標，積極參與各種宣傳與促銷活動和不一樣區域市場的開發及公關，鞏固、拓展原有市場份額，擴大醫療市場的占有率等工作。樹立與社會成長和時代要求相適應的市場營銷觀念，制訂務實的營銷戰略和營銷計劃，顯示出營銷在醫療服務中的作用與魅力。開展人性化服務、系統防控甲型H1N1流感、手足口病，圓滿完成了一年各項工作任務。

現將作詳細工作總結：

一、按計劃打造醫療文化墻，動態展示我院名流名醫：

出版《學習實踐科學成長觀增強以病人為中心的服務理念推進醫院維護及學科建設當好全市醫療行業排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階人人參與共創護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院員工學習科學成長觀的理論化為服務為民的動力；將專家深入基層、到村鎮義診、咨詢、檢驗農村多見病、多發病，體現黨和政府的詳細關懷的片段細節及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。

二、克服人手不足戰勝疲勞保證高考體檢順利執行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。

三、深入科技聯系村探望幫扶貧困戶：

20xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起明白他們的生產、福利、當前難處，并為他們分別發放300—500元人民幣的幫扶資金。

四、社會效益與經濟效益雙贏：

一年工作量：體檢中心接待企業、事業、機關及各類保險體檢2600人；高考體檢1800人；社會公益活動四次義務診斷病人600人次，心電圖60余人次，B超140余人次，發放疾病預防科普資料600余份

五、參與社會活動宣傳防治手足口病甲型H1N1流感艾滋病：

在積極參與“3月25—26送三下鄉”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型H1N1流感，艾滋病的相關知識及私人防護要素編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫院市場。

六、展示我院醫療衛生保健龍頭老大哥的風采積極承擔社會義務配合政府及上級主管部門開展甲型H1N1流感防控應急演練：

6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型H1N1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門診部、發熱門診接待疑似病人執行預檢分診，疑似病人由發熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告；配合市疾控中心開展流行病學調查并執行采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。總結報告會議結束后，我院各部門在院HinI領導小組的統一協調領導下明確分工、自查自糾、進一步完備預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續成長的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發揮崗位窗口作用！市場營銷的籌劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫療維護、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務流程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領導明察明鑒。

醫院市場部年終總結8

質控科在院長、分管院長及醫療質量管理委員會的領導下，積極開展醫療質量控制工作。以醫療工作為核心，制定醫療質量管理辦法，建立醫療質量監控指標體系和評價方法，組織醫療質量檢查、考核，評價醫療指標的完成情況，提出改進措施。具體工作總結如下：

一、制定醫療質量考核辦法

為全面落實醫療核心制度，保障醫療質量，我科制定下發了《醫療質量考核辦法與實施細則（試行）》，各項醫療質量檢查結果與綜合目標考核進行掛鉤。

二、基礎質量的監控

通過院內講座、崗前培訓的形式提高醫護人員的質量意識，上年度質控科共進行崗前培訓8課時，住持講座3次，帶領醫護人員學習衛生部新頒發的診斷標準，規范病歷的書寫。

三、環節質量的監控

1、定期開展醫療質量檢查工作

每個月定期開展門診處方、運行病歷、申請單及報告單檢查。全年共檢查門診處方6059張，合格率達96%；全年共檢查病歷562份，未發現丙級病歷；檢查缺陷門診病歷155份，合格率97%以上；檢查缺陷申請單689份，合格率達96%。

2、開展臨床路徑管理工作

通過開展單病種臨床路徑，規范診療過程，定期檢查臨床路徑登記情況，并組織人員進行臨床路徑病歷的評審。上年度共開展xx個病種的臨床路徑管理工作，共有病例xx例。全院平均入組率和完成率均符合要求，但部分病種收治病例較少。

3、開展“抗菌藥物整治工作”

與其他職能部門相配合，結合臨床路徑管理，順利推進抗菌藥物專項整治工作，取得較好成效。

4、檢查有關規章制度的落實

不定期檢查各科的軟件登記本，檢查時發現軟件本未按要求或規范登記或書寫者，按規定扣除科室質控分值。

四、終末質量的監控

配合醫務科對全院各項醫療質量指標及歸檔病歷的質量進行監控。

五、定期通報醫療質量檢查情況

通過院周會定期公布各項環節質量檢查情況，對存在的問題進行通報，對各科室提出合理化建議，不斷促進醫療質量的提高。

六、存在的問題

1、臨床工作仍是手工管理，效率低，科室診療計劃常有與表單不符合之處。

2、沒有定期召開質控員會議，及時聽取科室醫療質量控制意見。

3、電子病歷實行時間較短，尚未制定相關檢查辦法。

醫院市場部年終總結9

轉眼間，一個多月的胸外科實習生涯已告一段落，在實習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自我，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實際相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施、有記錄。實習期間，始終以“愛心、細心、耐心”為基本，努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者帶給優質服務，樹立了良好的醫德醫風。

在胸外科的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情。能正確回答帶教老師提問，規范熟練進行各項基礎護理操作及專科護理操作，正確執行醫囑，嚴格執行三查七對，及時完成交接班記錄。能做好術前準備指導并完成術后護理及觀察。在工作中，發現問題能認真分析，及時解決，能熟練進行各項護理操作，對科室的急、危、老、重患者，能迅速熟悉病情并作出應對。通過學習，本人理論水平和實踐水平有所提高，在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想與業務學習，全面提高自身綜合水平，做一名合格的護士。

醫院市場部年終總結10

本人通過10個月的護理實習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習各項管理制度和《醫療事故處理條例》及其相關的法律法規，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到現代護理質量觀念是全方位全過程的讓病人滿意，發奮把理論知識和臨床實踐有機的結合在一齊，思想認識水平也有了必須的提高。

在實習期間嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己尊敬師長，團結同學，不遲到不早退，踏實工作發奮做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，并做到理論學習有計劃有重點，護理工作有措施有記錄。實習期間始終以“愛心，細心，耐心”為基本，發奮做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急別病人之所急，全心全意為患者帶給優質服務，樹立良好的醫德醫風。

在科室實習中，我嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師的提問，規范熟悉進行各項專科操作及基礎操作，嚴格執行三查八對，在工作中嚴格執行無菌操作，發現問題能認真分析及時解決，在搶救工作中一絲不勾，有條不紊，得到老師的認可患者的信賴和好評。

同時本人還參加了醫療機構的下鄉體檢活動，不斷豐富自己的業務知識。通過實習本人理論和實踐水平都有所提高，在今后的工作中我將繼續發奮，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，為患者帶給優質服務。

在那里我忠心的感謝每位老師對我的支持，使我圓滿地完成我的實習計劃。

醫院市場部年終總結11

20xx年，在院長的正確領導下，在各部門密切配合和支持下，護理部帶領全體護理人員團一致，緊密圍繞創建三級精神病專科醫院為工作重點，合護理部年初制訂的工作計劃和目標管理，帶領全院護理人員積極完成各項工作任務。

一、圍繞創建三級精神病專科醫院，積極開展工作。

（一）根據市衛生局制定的“三級精神病專科醫院”的評審標準要求，今年2月份，護理部組織全院護士長再次認真學習每一項的評審標準，要求各科室按照各項要求完成每一項工作。

（二）加大護理質量自查力度，認真落實整改措施，提高護理質量，護理部護長不定期檢查病區的各項護理質量，對存在問題及時進行整改，通過檢查→整改→再檢查→整改的程序狠抓各項護理工作，使護理質量得到持續改進。

（三）加強護理人員應急能力，組織全院護理人員學習各項應急預案，并進行模擬練習，不斷提高護理人員的應急水平。

（四）認真抓好各項護理文件的書寫質量，組織護士長學習新的xx省臨床護理文書規范，各科室能嚴格按照《xx省病歷書寫規范》的各項要求進行書寫，做到及時、準確、如實記錄病人的動態情況，為病人的診治提供可靠的依據，有效防范醫療糾紛的發生。

二、加強安全管理，確保病者安全。

護理部定期召開護士長安全管理會議，并定期到各科室進行護理行政查房，查找安全隱患，督促改進。在管理中做到護理安全工作常抓不懈，層層把關，責任落實到人，切實做好安全管理工作，有效防范安全隱患，保障病人安全。各科室護士長把安全檢查工作作為一項日常重點工作來抓，及時檢查病區的環境，消除一切安全隱患，確保了醫療護理安全，保障病患者生命安全。

三、加強護理管理及深化護理服務意識。

（一）加強病區護理管理，提高護理質量。各科室護士長根據病床的設置，設立護理責任小組，由科內主管護師及護師擔任小組長，負責本組護理質控及督促。護理部根據醫院發展的需要，合臨床科室持點，不斷完善護理質控制度，修訂護理人員考核細則，進一步完善護理質量考核內容及評分標準，如病房管理、基礎護理、分級護理、消毒隔離工作、護理文件的書寫及各科室的護理質量等。

（二）加大落實、督促、檢查力度，注意對護士操作流程質量的督查。抓好三級質控管理，按要求開展質控活動，明確分工，責任到人，做到人人參與，層層管理，共同把關，確保質量。有檢查記錄、分析、評價及改進措施。各科室護理措施完成率達90%以上，保證了護理質量持續改進的有效性。

（三）對護理質控中發現的問題，及時反饋，召開全院護士長會議進行討論及分析，對護理存在的疑難問題進行討論、分析、拿出有效的整改措施。護士對存在問題和改進措施的知曉率達100%。

（四）各科室做好急救藥械的管理工作，每班交接時認真核對急救物品、藥品、設備做到“四定”，及時補充急救藥品，帳物相符，做到完好備用，確保其完好率達100%。

（五）加強護理文書質量管理。護理部不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，要求科內質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查，并對每份病歷進行了終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，形成護理小組長、護士長、護理部三級控，嚴格把好護理病歷書寫關。1-11月出院病歷1713份，護理文書合格率達到了95.61%。

（六）強化動機，培養責任感，發揚“主人翁”精神，人人參與管理，充分發揮每個人的優點和積極性，使每人都能主動投入到工作中。強化主動服務意識，提倡“微笑服務”，禮貌招呼，文明用語，熱情接待，細心介紹，盡情關注。

四、積極做好護理中期評估工作，加強組織管理，發揮團隊核心戰斗力。

（一）成立組織機構，制定實施方案。為貫徹落實xx省衛生廳頒發的《關于開展xx省護理事業發展規劃中期評估工作的通知》的要求，護理部制定健全可行的實施方案。邀請護理專家授課，使護理人員了解護理中期評估工作的重要性，分析要點，對照標準，制定和更新了護理工作流程和指引。

（二）加強政策學習，保障工作開展。護理部組織全院護理人員認真學習貫徹《護士條例》、《護理工作管理規范》和《臨床護理技術規范》等有關制度和章程，并對照《護理中期評估標準》的要求進行了自查自糾，進一步規范了護理管理工作和護士日常行為，提高了護理人員綜合素質，確保護理中期評估工作的開展，在11月12日護理中期評估工作中，我院的護理工作得到市護理專家的認可。

五、健全管理體系，強化科學管理，持續改進護理質量。

一年來，我院護理工作統一思想認識，加大工作力度，加強管理，創新工作機制，努力營造和諧、富有激情的護理工工作氛圍，提高專科護理質量和專業技術水平，使護理工作真正做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，推進我院護理事業全面、協調、持續發展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康服務需求。

（一）完善護理管理體系建設，加強層級管理。

1、重新修訂護理管理委員會。以“業務主管院長—護理部主任—護士長—護士組長”為主體的護理管理體系，明確了崗位職責、任務和要求。健全和完善了“護理部—護理質量與持續改進委員會—科室”三級管理工作體系，明確了護理質量管理委員會參與護理質量管理和監控的職責和任務。

2、科室建立了“護士長—護理組長—護士”質控網，強調人人參與質量管理，責任到人，充分調動每個人的積極性。在科室選拔責任心強、工作認真、有臨床經驗、敢于管理的護士當“質控員”監控科室護理質量，做到及時發現問題，及時向護士長反饋，實現護理質量的現場監控。

（二）加強培訓，理順管理流程。

今年分兩批安排全院護士長參加xx市護士長管理培訓學習班，增長了管理知識，開拓了思路。強化護士長的責任意識、大局意識、主人翁意識；堅持每月護士長例會制度，做好上傳下達，努力協調各科室之間工作。制定了護理不良事件上報制度及報告流程。

（三）勇于探索，突出專科特色。

統一管理標準，強調制度管理。護理部合專科護理的實際及時修訂和完善了醫院的護理制度、護理質量評價標準、應急預案、流程和指引。為適應現代護理工作的要求，護理部指導老年一科率先開展apn排班、層級護理、五常法管理，重新制定工作職責、流程和指引、總經驗，目前3個老年科室開展了apn排班、層級護理（護理組長—護士—助護）、應用護理專科單。apn排班解決了護理不中斷，減少交班次數，更有效地保障了病人的安全。在病房布置方面，各科室護士長能積極開動腦筋，美化病室的環境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的住院場所。

六、注重教學，重視人才培養，提高護理隊伍的綜合實力。

人才隊伍的建設是護理綜合實力的體現，是護理生產力的重要要素。一來年，護理部圍繞隊伍建設的目標通過教學、進修、講座、交流、技能競賽等形式不斷加強在職護士綜合能力。

（一）接受江門中醫藥學見習護生463人次，帶教實習護士12人，荻海醫院進修護士1人；接待護理同行來院參觀87人次，接待衛校生來院做義工438人次。

（二）選派12名護理組長到南方醫科大學舉辦的臨床帶教技能培訓班學習；選派2名護士到香港學習精神病社區康復護理，37名護士分別參加了省級或國家級繼續教育學習班，5名護士參加省、全國護理學術交流。

（三）舉辦院內護理業務11次，護士服務禮儀培訓1期，護士職業素質教育5期，護理管理學習班1期，邀請市中心醫院護理專家和衛校和老師授課，共968人次參加聽課。

（四）護理部為了使護理人員的文化層次再上一臺階，舉辦了為期3個月的護理英語培訓班，邀請專業英語老師授課。全院護理人員涌躍參加聽課，這將為明年我院選拔護士參加全省精神科護理專科護士赴港考試打下了外語基礎關。

（五）不斷強化護理人員的護理操作技能。舉辦護理技能培訓班2期、護理技能競賽1次，并邀請中心醫院護理和市護理學會護理專家作操作培訓指導和評委。今年4月，護理部選派曹九英護長、岑潔容護士參加市衛生局主辦的護理操作技能競賽，取得了理論并列全市第一名、總分第三、第五名，獲得了“江門創新能手”稱號，曹九英護長還代表市參加省技能競賽獲得了理論三等獎和技能優秀獎。

（六）選派老年精神一科王桃護士長參加省護理學會舉辦的《靜脈輸液技能競賽專家評委培訓班》和《xx省護理工作中期評估專家組培訓班》學習，對我院專科護理的發展和人才的培養起到積極的推動作用。

（七）為配合醫院創建“三級精神病專科醫院”的工作，護理部加強對畢業五年內護士的規范化培訓。狠抓新護士的技能考核，要求每人熟練掌握12-16項護理操作，病區護長每月考核護士操作，護理部組織全院護士進行理論考試，參加人數為100%，全院平均成績93.5分，合格率為96.7%。

七、改進服務流程，改善服務態度，切實做到以病人為中心

（一）優化護理人員構、合理配置護理人員。護理部根據醫院實際合理分配護理人力，老年精神一科積極配合護理部工作，克服困難，抽調護士到門診注射液室幫忙，確保了注射室護理人員的配備。各科室能根據科內工作量實行彈性排班，從主觀方面及時解決病人需要，并且美化病室的環境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。

（二）精神科克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續開展精神病人社區防治工作和出院病人的隨訪服務。1-11月，各病區完成出院病人電話回訪人3891人次，家訪271人次，回訪率達93.2%。在隨訪服務過程，得到病人及家屬對護理工作的表揚多次，也收到許多合理的意見及建議。

（三）護理部每季度進行護理滿意度調查，參與滿意度調查的病人數達748人次，平均滿意度98.32%。對調查中病人認為不滿意內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。

（四）一年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質量有了較明顯的提高，護理過失比去年同期下降11.2%，有效投訴為0，護理滿意度比去年提升1.34%，收到病人的表揚信5封，錦旗12面，口頭表揚多次。

八、注重護理文化建設、打造團隊核心凝聚力。

護理文化建設是護理品牌建設的基礎，護理品牌的建設是護理工作綜合實力與團隊核心凝聚力的表現。通過建立團隊文化，創建學習型團隊不斷打造護理團隊核心凝聚力。護理部帶領全體護士在護士節、重陽節、精神衛生日精心策劃文藝匯演、演講比賽、護士征文比賽及重陽敬老、精神衛生日等大型慶典活動，活躍護理文化氛圍。強化護理團隊意識，展現護士風采。

（一）為迎接醫院“三級”評審，進一步提高護理操作技能，于3月底舉行了全院女職工進行靜脈輸液護理操作技能比賽。比賽決一、二、三等名，并選拔前2名參加xx市衛生系統女職工護理操作技能大賽，曹九英、岑潔容2名選手理論成績并列全市第一，技能競賽總分獲得全市第三和第五名的好成績，我院護理部獲優秀組織獎，并接受市總工委、市衛生局、市護理學會頒發榮譽證書。

（二）護士節前夕在全院范圍內開展了“我對人性化服務的理解和對策”征文比賽和“優秀護士”的評選活動，6名護士分別獲得一、二、三等獎，給予王桃、曹九英、馮錦妹、馮錦解、王莉、林連英、岑潔容、吳淑華、彭曉梅、梁順艮、梁麗卿、文英十二名護士被授予了xx市第三人民醫院XX年度“優秀護士”稱號，林連英、岑潔容獲市“優秀護士”稱號，王莉獲市“優秀護士長”稱號，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。

（三）20xx年5月11日晚，在醫院會議大廳，舉辦了以“以人性化服務”為主題的護士演講比賽和表彰大會。大會對在系列活動中涌現的先進團體和個人、優秀護士進行了頒獎。

（四）今年重陽節，護理部按照院長辦公會議要求，制定活動方案，精心策劃了院內院外“溫馨重陽節，情暖老人心”活動，與各職能科室分工合作，在迦南社區開展慰問老人義診、邀請市退休老人來院座談以及院內舉辦大型文藝匯演活動，展示了我院護理人員多才多藝的另一面。

九、護理人員出色完成各項護理工作。

（一）1-11月全院共收治了住院病人1467人次，出院1328人次，一級護理144433人次，理發1539人次，鼻飼2408人次，皮下注射519人次，灌腸166人次，換藥74339次，抽血21694人次，靜注2640人次，靜脈輸液16239人次，肌肉注射64089人次，皮試519次，導尿209人次，沖涼109949人次，口腔護理13469人次，會陰沖洗11429人次，膀胱沖洗21065人次，吸氧4810人次。

（二）護理人員撰寫護理論文8篇，參加省護理學會學術交流5篇，參加全國學術交流2篇。

（三）依法執業。配合市衛生局完善88名執業護士首注、變更、注冊年審核換證等資料。

（四）配合醫院人事做好各項考核工作。在今年招聘新護士16名，以及全院110名護理人員年度考核和合同期滿技術考核，護理部都能積極而及時地按照人事科的要求嚴格把關，客觀評價，做好護理人員的考核和撰寫考核意見。

醫院市場部工作制度

(一)市場：

1、市場信息：了解醫療市場的動態及市場需求。負責行業內的市場信息，競爭信息等的收集、統計與分析;

2、市場調研：負責醫院內、外各部門計劃開展新項目的市場調研，提供可行性研究分析方案等，為領導決策提供依據;

3、商務合作：醫院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵娶意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務過程及其文本工作，以及日后的衛生局、衛生部、商務部、外資委、工商、稅務等行政部門手續過程;

4、協助醫院集團的部分管理工作。根據現行政策和市場需求，探索國有醫院改革途徑及管理創新機制等。加入醫院集團項目的市場調研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。醫院的投資收購等項目的調研策劃等。利用瑞金醫院的品牌優勢，進一步在長三角等經濟發達地區(江蘇浙江省)尋求合作伙伴，發揮醫院的品牌優勢，增加醫院的品牌輻射力。

(二)營銷：

1、市場營銷：根據醫療市場目標客戶的需求，設計和推廣醫療服務或技術產品。包括特需醫療服務會員制及健康體檢的服務項目;

2、新的醫療機構設立后的部分常務管理工作。

(三)公共關系：

1、負責策劃、組織醫院大型學術會議等活動。

2、媒體推廣：結合醫院的各項活動，通過媒體將各項目的內容和意義推廣到社會各界或各細分市常不斷提升瑞金品牌的知名度和美譽度;

3、公共關系：與政府機構、兄弟醫院、協作單位、知名人士等社會各界保持良好的關系，為醫院的生存與發展建設良好的環境和土壤;

4、醫院文化建設。協助醫院有關科室，開展醫院文化建設。

二、崗位設置結構圖

崗位職責及基本要求

(一)崗位名稱：主任

1、崗位職責：

統籌醫療市場部整體工作。進行醫院市場規劃與市場營銷;開拓醫療市場，促進對外交流與合作。審核本部門的各項報告，為院領導的決策提供依據并把好質量關。開展特需市場營銷。協調醫院集團工作。完成院領導交辦的各項臨時任務。

(二)崗位名稱：副主任

1、崗位職責：

副主任A：配合主任統籌醫療市場部整體工作。協調市場部與醫院各科室的關系，協助處理對上、對外公文，以及內部的考核管理、獎金發放等工作。

副主任B：負責建立良好的公共關系;負責瑞金的品牌營銷及媒體推廣活動;負責相關雜志報紙的制作等。

(三)文秘科員

1、崗位職責：

負責市場部的考勤工作，管理市場部公共財產及其他日常事務。領取市場部公用物資。保存市場部的對外公文。

(四)項目管理(市場調研、市場營銷、商務合作、公共關系、醫院管理)

1、根據需要出具市場調研報告，包括分析項目的可行性、投資及回報情況，項目的實施方案。掌握各醫院的專家信息、特需醫療的費用、主要業務情況、對外合作動向等;隨時做上海市的行業競爭態勢分析;鎖定目標客戶，掌握目標客戶的市場需求，并作相應的服務產品策劃。研究相關的政策法規。

2、負責醫院對外合作項目的立項、可研、計劃、合同、實施、以及評估。

3、負責醫院拓展公共關系，強化政府及高層合作伙伴間溝通與交流，加強與其他會員單位的協作。有利于醫院各項工作的開展。

組織策劃公共案例，活動。有效利用醫院的各項重大活動，制定系統的品牌戰略計劃，鑄造醫院品牌形象。

4、對已建立的合資合作醫院對應管理，確保資金的利益，品牌不受負面影響。四、一般工作流程

五、市場部管理制度

醫療市場部實行院長管理下的主任負責制。

1、會議制度：定期召開部門會議，傳達日上午開部門會議傳達，部門工作人員均按時參加，簽名登記。缺席需提前經主任批準。同時準時出席部門組織的其它會議。

2、學習制度;認真學習，并嚴格執行國家、地區有關醫療衛生的政策法規和最新管理理念。及時了解最新的衛生政策法規，定期在部門內組織學習，并組織進行考核。

3、培訓制度：新來員工接受本部門的培訓和試用階段，部門建立定期部門內培訓的制度;并為大家提供定期的外出培訓機會，提高員工的綜合素質和能力，完善對外服務，樹立良好的職業形象。適應市場的變化和需求。

4、請假制度：遵照院人事處的考勤制度。工作日內的外出、開會等填寫申請表由主任簽字后生效。

5、忠誠和保密制度;在合作項目和商務活動中，維護和保障瑞金醫院和集團的各項權利。嚴守相關商業機密。在一切商務活動中，必須把國家把瑞金醫院的利益放在首位。如發現為個人利益出賣集體利益國家的行為，將按照院規嚴肅查處。

6、匯報請示制度：及時向有關領導匯報工作進程，征詢意見。

7、獎勵制度：設立部門獎勵基金，對在提高效率，創新進取，推進醫療事業改革方面取得績效的員工給予獎勵。發表論文的員工給予獎勵。

以上制度的個人執行情況均與個人的獎金系數掛鉤

六、市場部近階段工作重點：

1、設立各項制度并細化考核、分配制度;

2、理順內部各崗位的關系;

3、引進人才并對現有員工有序培訓;

4、目的是在短時間內使本部門的人員綜合素質上一個臺階，把市場部建成一個團結、高效、創新、進取，具有最新現代化管理意識的部門。

七、市場部3年內的工作重點：

根據本部門的工作內容、范圍以及特殊性，在3年內力爭做到：

1、擴大合作范圍和內容，協助院內普通醫療、特需醫院相關科室作市場調研、營銷工作。

2、接受過MBA或相關學歷的人數比例為80%或以上;

3、成為醫療行業市場部的領頭羊;——營銷實力

4、在現代化醫院管理的學術領域中，建立一定的學術地位;——管理理論和文章

5、以追求創新、高效卓越作為本部門的發展宗旨。

醫院市場部工作制度的延伸閱讀——某醫院市場部2015年工作計劃

2015年我部門在積極配合醫院科學發展觀、配合完成“省級護理師范醫院”既定目標、共建和諧醫患環境的前提下，具體完成一下幾個方面的工作：

(一)在醫院網絡更新的前提下，完善我部門的網絡系統更新并與之同步，將有關科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時間拿出個案《體檢評估報告及醫療、保艦衛生咨詢建議》。真正做到健康檔案數據化、標準化、連續化。

(二)根據可調閱的財務資料，分析市嘗總結市場規律，在不違背醫療法規、醫師職業道德規范的前提下，本著“施行醫療服務、傳播保健理念”的宗旨、及時糾正市場開發工作的可操作策略(與各鄉鎮醫院建立細化的橫向業務聯系、人員培訓戰略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學校體檢的人性化、科學性、合理性的座談)。

(三)適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。醫療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作;而醫療服務過程是病人來醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯系到提供醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

(四)客戶服務的窗口形象建立。把“堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務客戶、堅守職業道德、遵守職業醫師守則、”貫穿在服務的全程中。規范醫療服務，根據醫院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫務人員共同的工作。

(五)明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發工作。

適時組織、安排周邊社區健康、衛生相關公益工作。

利用每年“送三下鄉服務活動”、“國際艾滋病日”、“結核病日”“戒煙日”等系列社會公益活動、有計劃的針對城鎮、農村市場的開展大型

醫院市場部工作職責

一、職能定位戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導和服務培訓。

二、基本要求

1、要加強學習，創新觀念。

2、要腳踏實地，求真務實。

3、要有大局意識，團隊意識。

4、要有吃苦精神，奉獻精神.三、工作任務

1、了解醫療服務需求情況，了解醫療動態與各醫院的經營狀況，分析醫療市場競爭走勢;

2、組織制定醫療服務營銷計劃，制定醫療服務營銷的規章制度;

3、撰寫醫療市場分析報告，提出改進醫療服務的意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，提高醫療服務水平;

4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度進行分析;

5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作;

6、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫院知名度和認知度;

7、加強與各類社會團體以及周邊社區、廠企等單位的關系營銷，爭取得到支持與協助;

8、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

9、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫技科室執行醫院開拓醫療市場有關政策的情況。

一、目的

市場營銷從程序上講，是以推銷醫院“以醫院為起點，消費者為終點”的“醫院——消費者”的單向活動過程。而醫院市場營銷則是從調查研究消費者的需求入手，確定目標市場，開發、提供消費者所需求的服務，并反饋需求信息，即是一個“消費者——醫院——消費者”的不斷循環上升的過程。市場營銷部將以“顧客滿意而獲得長期利益”為主要目的，既規劃長遠效益，又注重近期利益，助推醫院以精益求精的醫療技術、合理的價格和優質的服務打造良好的品牌信譽度。

1-1.通過市場一系列的開發活動以增加區域市場來院(門診、住院、復診)患者數量為目的，增加醫院的整體 收益。

1-2.建立良好的社會關系體系，為醫院的長遠發展打造社會公共基礎。

1-3.建立完善的客戶回訪服務體系，增加醫院固定客戶群數量，實現醫院的患者忠誠計劃管理。

1-4.建立并維護患者來院的各種輸送渠道網絡。

二、市場目標選擇

2-1.醫療衛生機構群醫院(醫生)門診(醫生)藥店醫生)各鄉鎮衛生院工作人員

2-2.體檢市場：利用定期的巡回義診、科普講座等形式去開發潛在患者網絡的同時配合市場營銷人員對企事業單位的體檢項目合作。

2-3.社會公共關系群：以衛生政策關系網絡、直銷網絡、公關網絡、社會關系網絡、二級市場拓展、校園醫療市場的推廣等形式與各單位形成戰略合作伙伴關系，通過資源整合、客戶共享、等價交換等方式完成贏利。

三、市場營銷部業務范圍與人員編制

3-1.拓展業務：拓展組主要的工作范圍以轉診、商家聯盟、二級市場拓展、3-2.體檢業務：體檢業務兼負巡回義診的工作。我院為綜合性醫院，在醫療對象上沒有局限性是我們的優勢，因此體檢市場可細分為高端市場與普通體檢，同時注重二級市場的開發。選擇準確的開發對象，對于高端市場需要提供專業性強的體檢和附加服務，對于普通體檢需要完善體檢促銷機制，同時完成普通體檢的套餐服務體系。

3-3.社區業務：對于社區工作的發展，我們堅持：醫院周邊市場是我們的主要服務對象，也是我們的立院之本。因此我們將以市區為主要戰地，逐步向外拓展，循序漸進方能步步為贏。以產科為龍頭帶動我院的婦科與男科在周遍社區中的推廣。社區市場運作的基本著手點在于關系網絡全面化，對于社區市場工作我們的原則應該為持之以恒的做好每一個基礎工作。對于社區的工作目標則是建立我院的社區健康管理大超市，把有效的產品和我院可實施健康管理產業的產品推廣到位。

3-4高校業務：人流為高校市場的主推項目，而推廣形式更是可以多種多樣。因此小組在計劃每項目活動時也應有很強的階段性和目的性，避免盲目性。每個活動到位了，前期的網絡就打開了，良性循環也就已經建立。在活動中著力培育亮點，突出特色，以點帶面，點面結合。打消學生對民營醫院的抵觸心理是重點。

四.部門職責

建立營銷網絡，完成醫院所下達的銷售目標。對醫院品牌進行深入推廣，建立二級市場關系網絡、患者網絡、商家聯盟等，以提高醫院知名度和美譽度。采取“區域+渠道”方式開拓市場，建立穩定的市場營銷團隊，提升區域市場團隊的人員的業務能力、管理技能，在區域建立穩固的市場網絡和渠道。

4-1負責所在轄區內普通出院患者的拜訪及醫生、患者網絡的建設，維護、拓展營銷網絡。4-2對醫院品牌形象的維護和推廣工作。

4-3收集本區域醫療市場競爭對手和合作伙伴的各種資料、信息、及時反饋給上級領導。4-4建立所在市場的營銷網絡(醫院營銷網絡、醫生營銷網絡、患者營銷網絡、公共關系網絡)，擴大 醫院在市場占有份額。達到“專科帶動整體”的醫院推廣目標。

4-5在短期內形成多層次、立體化、全覆蓋的醫療網絡。有計劃的提高網絡效應，最大限度地占領醫療 市場。對網絡進程和效率分析，實施質量控制，納入日常工作的績效考核。

五.工資激勵機制

為加強對醫療推廣?咳嗽鋇墓睦??鋈艘導ㄍ懷鑾夜ぷ鞅硐至己玫娜嗽保??韞ぷ噬系鰲?

六.業務管理

6-1報表管理：業務員以日、周、月為單位，以工作日志、周報、月計劃的形式將與網絡客戶及網絡醫生的詳細情況進行匯總登記，并上報，最后由組長審核確認。(當月25日前必須提交下月工作計劃，當周6前必須提交下周工作計劃。)周、月報表的完成計入績效考核。(對于未能及時按要求完成的業務員，每例每次罰款30元，組長負責監督組內如有業務員為按要求完成，組長每次每例罰款20元)6-2行為準則及人員管理的規定：為規范各區域業務人員的日常行為與市場推廣部日常管理，保證市場開發順利進行，特制定本規定： 6-2-1)行為準則

1、以“職業人”的標準嚴格要求自己，對待服務對象應彬彬有禮，提供健康咨詢，康復指導，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意率。

2、在具體工作中不得向同行業、媒體透漏醫院的重要資料、信息，對于在工作中損害集團

及醫院的聲譽、損毀醫院形象和辦事處形象的，一經查實給予勸退處分并扣發當月工資、獎金，并保留追究法律責任的權利。

3、以“顧客需求”為中心，在工作過程中體現企業使命及核心價值觀，“我們要效益，但是我們更要注意我們的社會使命”。

4、“隨機應變，形式靈活，注重效果，保證任務”為基本的工作指導思想，完成指定的工作任務。

6-2-2)人員管理及工作制度

1、各組長負責組內所有人員的日常管理，以身作則，樹立榜樣。

2、在工作中業務人員在未經醫院許可的情況下不得擅自給于客戶或醫生任何超標的承諾。如遇特殊情況須及時向組長或經理批準后實施;

3、內勤負責業務員的績效登記，(內容包含人員出勤狀況、出差時間地點、返回時間等)。所有業務人員每日早晚必須堅持打卡如有特殊情況填寫說明提交辦公室。

七.工作人員差旅費管理規定

7-1.業務員出差之前。必須把本人出差計劃及路線提交于部門負責人，由經審核后方可執行。

7-2.業務員出差路線確定后，不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推遲延緩。

7-3.業務員借支制度應嚴格執行，不得以任何不合理借口多支。在出差期間，應本著節約的原則，更不能反饋虛假票據，如果出現虛假情況一經查實，既做開除處理，并扣發當月工資、補助和當月提成。

7-4.業務員在外應維護醫院的形象，嚴格遵守醫院的員工手則，不得做出任何損害醫院形象的事情。

7-5.業務員不得隨意縮短或超出規定的各地出差時間，如有意外情況應及時反饋到醫療部門負責人處，在得到批準后方可更改。

7-6.業務員在出差期間不得做與工作無關的任何事情，不得私自休息，如果出現了以上的現象，醫院查實后，處理結果同第三條。

7-7.出差期間不得去與工作無關的場所，如果在去其它無關場所造成的個人的所有損失，醫院不負責解決。

7-8.出差人員應在出差期間的每天晚上下班前之前用所在地的固定電話向部門匯報當天工作的情況。

7-9.業務員出差期間每天應填寫工作日報表，總結心得體會。

7-10.在出差結束后應按時返回醫院，不得私自拖延回院時間，如有特殊情況，應在回到醫院匯報工作后，經醫 院批準后方可去處理。

7-12.出差返回后，應在一天時間內把出差的票據整理粘貼好后，送交組長處。7-13.出差返回后，應在次日將出差的工作總結作好，交到組長處。7-14.出差期間，如有各種突發事情，應及時與經理聯系。

八.財務借款制度

所有借款必須由借款人(或代理人)簽字借條，經部門負責人簽字，報總經理簽字后財務給予借支;所有票據審核和報銷按照《差旅費用管理規定》予以報銷。

九.日常工作規范

9-1.每日外出，認真填寫當日外出登記表，外出歸來填寫日工作日志，如未填寫做為無考勤處理。

9-2.每日早上7：50部門成員需參加晨會，缺席做為無考勤處理，遲到等按會議制度處理。9-3.保持通訊暢通，無信號區應注意轉移，每日7：50—22：30電話不通，取消當月電話補助。

9-4.檔案管理，統一交部門內勤管理，資源開發獎金歸第一上報人。9-5.做好上級交辦的其他工作。如：義診活動、對外宣傳活動。

9-6.外出人員如有事不能按時回單位打卡，須通過電話或短信請示，經部門負責人同意，于第二天上午填寫未打卡單方可;如未經同意，私自不打卡則按曠工處理。

9-7.轉診人員到區縣中途聯系時間不超過2天，每天須用當地座機電話向主任匯報工作情況。

9-8.為使業務員在外聯系工作的情況屬實，如有必要可電話回訪、抽查所訴情況。9-9.體檢人員與單位談好，需簽訂協議，協議原件交財務處，復印件由部門保存。

十.日常工作規范

10-1.嚴格遵守安全保密制度，自覺維護醫院利益。

10-2.嚴格管理患者資料及公司各類文件，不得擅自復印或攜帶出醫院。10-3.嚴格遵守服務流程，不得違規泄露患者資料或醫院內部信息。

10-4.對于過期、作廢的患者資料或內部文件須及時銷毀，不得作為廢品出售。

十一、營銷人員工作規范

11-1 洽談業務要注意儀表，打扮大方得體。

11-2 洽談業務時注意遵守醫院的保密制度，不得隨便泄露醫院機密。11-3 洽談業務時注意職業道德，保護體檢者的個人隱私。11-4各銷售人員必須配合醫院整體的營銷策略，服從公司整體營銷工作安排，包括戶外展示、義診、發放宣傳品等。

11-5 每位業務員需認真學習，熱情敬業，不斷開拓業績。

11-6 經查出現有損公司或醫院利益的行為，如：將業務轉到其它醫院，醫療機構，制造、謊報虛假業績，危害公司利益行為，經查有投機取巧事實的(如對已在院的病人送卡，與醫生串通等形式)并盜為個人業績者，當月業績歸零，所有未發獎金，全額扣除，不予補發，并有權解聘，通過各種形式告知全市各單位。

11-7 業務員需填寫外出表格、協議醫生信息表、每月一次的醫生效應評估表。

11-8拓展專員需填寫外出表格，遇活動時，填寫活動申報表、活動現場的評估表、活動后期效益的評估表、工作日志、擬定每場活動的工作流程。

11-9每天早上，各營銷專員應準時到達工作地點，開始工作。若因業務原因，未打考勤卡，需填寫未打卡證明。

十二、業績監查機制

(1)經查市場部人員將業務轉到其它醫院，醫療機構，并危害醫院利益的行為，情節輕微者，醫院通報批評，情節嚴重者，當月業績歸零、扣發當月工資，并解聘。

(2)經查市場部人員對已在院的病人納為營銷或協議醫生介紹的病人，有損醫院利益的行為，情節輕微者，扣發當月工資及提成，醫院通報批評，情節嚴重者，當月業績歸零，并予以解聘。

(3)經查市場人員與其他科室的醫生串通，并危害醫院利益的行為，情節輕微者，扣發當月工資及提成，醫院通報批評，情節嚴重者，當月業績歸零，并解聘。

(4)經查市場部人員蓄意制造謊報虛假業績，并危害醫院利益的行為，情節輕微者，扣發當月工資及提成，醫院通報批評，情節嚴重者，當月業績歸零，并解聘。

(5)院內工作人員利用工作之便與市場部外聯人員里應外合，共同制造虛假業績，情節輕微者，扣發當月獎金，醫院通報批評，情節嚴重者，予以解聘。

十三、市場部會議制度

13-1.每周一早上7：50分全體人員必須準時參加，遲到一次罰款10元，罰款做部門活動經費，缺席按無考勤處理。

13-2.會議中未執行電話靜默、打接電話、隨意走動，一次罰款10元。

13-3.故意擾亂會議秩序、泄露會議內容一次罰款100元，情節嚴重扣發當月獎金及提成。

十四、市場部組織結構職責職能(工作范圍)

一、市場部行政業務結構圖

二、市場部崗位設置說明

1、市場部經理

——全權負責市場部的日常工作以及與其他部門的協調。

2、助理

——協助市場部主任負責市場部的日常工作以及與其他部門的協調，及業務開展。

3、拓展業務

——負責聯系對外(包含區級市場)義診活動、講座、巡回醫療隊等相關事宜。

4、體檢業務

——負責對外聯系企業、社會團體體檢業務。

5、轉診業務

——負責轉診渠道的開發、建設、維護。

6、高校業務

——負責高校義診活動、科普講座、校園醫療服務宣傳、業務開發。

三、個人體檢流程：

四、單位體檢流程：

總經理、市場部經理、體檢組、拓展業務、講座、協議醫生開發、體檢中心咨詢、選擇體檢項、義診、巡回醫療隊、對體檢單位開發維護體檢接待、協調各科室、協議單位、收費處交費、體檢中心領取體檢表、由工作人員全程陪同。抽血、B超、透視、內外科、五官體檢結束后將體檢表交回體檢中 轉診組

五、轉診流程：

市場部將體檢單位名稱、體檢人數、項目、年齡、交 由體檢中心根據體檢者需要，開出檢查單及表格，由醫院內部出通知，通知各科室做好相關準備，工作人員全程陪同檢查，體檢結束后將體檢表交回。轉診人員接待病人到由協議醫生介紹病人體檢與單位聯系好須簽訂協議，由體檢中心逐項收集檢查項目交主任醫生作體檢結報告，完成送到對方單位，接觸醫生確立合作關系，次月返款給醫生，按規定填寫轉診單。