第一篇：醫(yī)院市場(chǎng)部個(gè)人工作總結(jié)

病友服務(wù)部上半年工作總結(jié) 2011年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，在科主任帶領(lǐng)下全科人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

1、病源儲(chǔ)備圓滿(mǎn)完成。為順利完成白萬(wàn)貧困白內(nèi)障工作，自3月8日開(kāi)始，病友服務(wù)部成立兩個(gè)篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽(yáng)、高新區(qū)40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、228個(gè)行政村開(kāi)展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次，2068人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣傳單5330份，提前4個(gè)月完成了病源儲(chǔ)備任務(wù)，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)。

2、市場(chǎng)拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時(shí)，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個(gè)鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通、交流，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)診療項(xiàng)目，讓他們知曉醫(yī)院，了解醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來(lái)共走訪(fǎng)了581個(gè)村的662名基層醫(yī)生，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87 人次，增長(zhǎng)率為42%，為醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。

3、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過(guò)病友服務(wù)部全體人員的努力，今

年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次，相較去年同期的185人次，增加了57人次，增長(zhǎng)率達(dá)到31%，明顯高于年初制定的增長(zhǎng)率20%的目標(biāo)。在各項(xiàng)指標(biāo)控制方面：補(bǔ)償比32.92%，自付費(fèi)用比9.38%，藥品自費(fèi)率13.72%，人均次費(fèi)用3229.68元，較2010年降低0.6%，均控制在合理范圍，符合上級(jí)的要求，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會(huì)上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二、主要工作回顧 病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念，以“計(jì)劃在前，無(wú)私奉獻(xiàn)，工作為先，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿(mǎn)的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，努力完成工作既定目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景，打造強(qiáng)勢(shì)五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠(chéng)之心。

1、未雨綢繆、計(jì)劃在前。在篩查工作開(kāi)展前，科主任結(jié)合眼科對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷，制定了白內(nèi)障流調(diào)計(jì)劃書(shū)，行程安排時(shí)間表，對(duì)人員進(jìn)行了合理的分工，責(zé)任到人，任務(wù)到人。要求在篩查過(guò)程中，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián)，踏實(shí)工作，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，對(duì)患者熱情周到，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識(shí)、日常醫(yī)學(xué)常識(shí)以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動(dòng)始終，既能讓患者重見(jiàn)光明，又能使其對(duì)醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識(shí)。

2、心懷質(zhì)樸、無(wú)私奉獻(xiàn)。篩查開(kāi)始后，面對(duì)人員少、任務(wù)重的情況，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個(gè)小組只有5位工作人員，但他們經(jīng)過(guò)詳細(xì)分工，把每項(xiàng)工作處理的井井有條，3位同志負(fù)責(zé)篩查，其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周?chē)總€(gè)村子去拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī)，在宣傳醫(yī)院同時(shí)與其建立合作關(guān)系。

貫穿整個(gè)篩查過(guò)程，每位組員從最初的充滿(mǎn)激情工作，到后期的疲憊不堪嚴(yán)格要求自己工作，其中的過(guò)程已經(jīng)成為他們永遠(yuǎn)的財(cái)富。有時(shí)篩查病源人數(shù)不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案，通過(guò)與縣區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)商，把一天一個(gè)篩查點(diǎn)改成一天兩個(gè)篩查點(diǎn)，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿(mǎn)意，在馬村陳峰主動(dòng)與村醫(yī)聯(lián)絡(luò)，得到了村醫(yī)的支持，利用中午休息的時(shí)間又多設(shè)了一個(gè)篩查點(diǎn)。在中站王世強(qiáng)利用楊立斌每天到村子里拜訪(fǎng)村醫(yī)機(jī)會(huì)，用醫(yī)院救護(hù)車(chē)上的喇叭在村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來(lái)村里免費(fèi)檢查眼睛的消息。因?yàn)槭蔷茸o(hù)車(chē)，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解，為此王世強(qiáng)總是不厭其煩的一遍一遍的解釋?zhuān)ㄟ^(guò)他的努力，篩查組每到一處篩查點(diǎn)，來(lái)檢查的人數(shù)明顯增多，在方便病人的同時(shí)又有效解決了病源不足的問(wèn)題。對(duì)于這些分外工作，用王世強(qiáng)的話(huà)說(shuō)就是：既然來(lái)一次，就徹底查一次，爭(zhēng)取讓村里每一個(gè)有眼病的人都來(lái)檢查檢查，村里頭交通又不方便，錯(cuò)過(guò)這一次很多人可能永遠(yuǎn)也不會(huì)到醫(yī)院再檢查了，那就把他們徹底耽誤了，咱多喊兩聲就能讓他們得到

方便，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話(huà)不難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個(gè)成員的心聲。雖然大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了實(shí)惠，我們的心感到格外的踏實(shí)。

3、不計(jì)條件、工作為先。在沁陽(yáng)篩查時(shí)不僅時(shí)間短，還需要拜訪(fǎng)300多個(gè)村的村醫(yī)，為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線(xiàn)爭(zhēng)取多跑兩個(gè)村子，盡可能的在沁陽(yáng)篩查的時(shí)間內(nèi)把300多個(gè)村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后，就開(kāi)始按照計(jì)劃路線(xiàn)逐個(gè)走訪(fǎng)，最高時(shí)兩人能夠一天走訪(fǎng)20個(gè)村，高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開(kāi)診所后一句話(huà)不愿多說(shuō)，王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水，但第二天他們依然會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到醫(yī)院毫無(wú)怨言的開(kāi)始一天的工作。

沁陽(yáng)的篩查組如此拼命，科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是出色，短短半個(gè)月的時(shí)間跑遍了馬村所有的村莊，走訪(fǎng)了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進(jìn)度，主動(dòng)聯(lián)系村醫(yī)，到他們的診所里開(kāi)展篩查活動(dòng)，有時(shí)一天就要到三個(gè)點(diǎn)開(kāi)展篩查。在高密度篩查的同時(shí)，陳峰擠出時(shí)間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開(kāi)座談會(huì)，參觀(guān)醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖?jiàn)和建議，收集第一手信息。在修武篩查的20多天，同志們同心同德，加班加點(diǎn)，早出晚歸，每天工作10小時(shí)以上，在有限的時(shí)間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪(fǎng)工作，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。

下鄉(xiāng)篩查時(shí)每天的工作任務(wù)重，大家都想要中午休息一下，但篩查點(diǎn)的條件有限，根本就沒(méi)有地方讓人休息，但是大家樂(lè)觀(guān)的精神客服了這一困難，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就顯現(xiàn)出來(lái)了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了，而時(shí)間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村、修武篩查時(shí)，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去，又要逐村的走訪(fǎng)村醫(yī)，一個(gè)人干兩個(gè)人的工作，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒，看看時(shí)間已是晚上11點(diǎn)多，這時(shí)的陳峰才疲憊看看時(shí)間準(zhǔn)備回家，妻子、女兒對(duì)他既心疼又無(wú)奈，只因他選擇了這項(xiàng)工作。劉貝是男子中最年輕的一個(gè)，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn)，還要安排好全組人員的伙食，高強(qiáng)度的工作累的他頭暈惡心，但他堅(jiān)持到了最后，他是一個(gè)出色的小組長(zhǎng)。

4、大公無(wú)私、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時(shí)光，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日，楊立斌體驗(yàn)到了初為人父的興奮，但他把著快樂(lè)的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又開(kāi)始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作。4月13日，王世強(qiáng)接到了老家打來(lái)的電話(huà)，老母親的病情又重了，想讓他回家看看，他嘴上說(shuō)盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時(shí)間回了一趟家。6月份是高校篇二：醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)模版

市場(chǎng)部()月度工作總結(jié)及()月工作計(jì)劃 x月工作總結(jié)

一、市場(chǎng)部整體運(yùn)營(yíng)評(píng)估: 各業(yè)務(wù)人員工作情況

各類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析（維護(hù)客戶(hù)數(shù)量及新增客戶(hù)數(shù)量）、營(yíng)銷(xiāo)成本情況

1、合作業(yè)務(wù)：

2、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)：

3、社區(qū)業(yè)：

4、異業(yè)業(yè)務(wù)：

市場(chǎng)部整體業(yè)績(jī)分析(業(yè)績(jī)報(bào)表、各類(lèi)業(yè)績(jī)初診量及復(fù)診量、病種分析)

二、市場(chǎng)部信息反饋（同行對(duì)手信息、創(chuàng)新思路等）

三、需公司及醫(yī)院協(xié)助解決的問(wèn)題

x月工作計(jì)劃

一、整體業(yè)績(jī)目標(biāo):

二、初診病人

三、主要病種

四、各業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)分解

五、其它工作見(jiàn)意或意見(jiàn)篇三：2014年醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié) 2014年醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié) xx年是國(guó)家實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年。上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，我科與全院?jiǎn)T工一道以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，以醫(yī)改為契機(jī)，緊緊圍繞打造和提升醫(yī)院知名度為工作目標(biāo)，積極參與各種宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng)和不同區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及公關(guān)，鞏固、拓展原有市場(chǎng)份額，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)的占有率等工作。樹(shù)立與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，制訂務(wù)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，顯示出營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。開(kāi)展人性化服務(wù)、系統(tǒng)防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿(mǎn)完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將上半年具體工作匯報(bào)如下：

一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：

出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān) 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專(zhuān)家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢(xún)、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。

二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿(mǎn)愛(ài)心，圓滿(mǎn)地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。

三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶(hù)： xx年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶(hù)3戶(hù)，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。

四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏(yíng)：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類(lèi)保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會(huì)活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛(ài)滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢(xún)拓展醫(yī)院市場(chǎng)。

六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù) 配合政府及上級(jí)主管部門(mén) 開(kāi)展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練： 6月5日上午我院各部門(mén)在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門(mén)診部、發(fā)熱門(mén)診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告；配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。總結(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,我院各部門(mén)在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目、專(zhuān)家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一

如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過(guò)程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)服務(wù)的接待、接洽、咨詢(xún)、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。篇四：醫(yī)院市場(chǎng)部組織架構(gòu)

醫(yī)院市場(chǎng)部組織架構(gòu) 及管理考核制度

一、市場(chǎng)部組織架構(gòu)

1、編制設(shè)置原則

為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，保持暢通高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道，配合醫(yī)院整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)醫(yī)院市場(chǎng)策略及現(xiàn)有資源實(shí)力，醫(yī)院市場(chǎng)部按直線(xiàn)職能制的組織方式設(shè)計(jì)此架構(gòu)形式，以體現(xiàn)高效、節(jié)約的管理原則。

2、市場(chǎng)部組織架構(gòu)設(shè)置

市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖

市場(chǎng)部按渠道建設(shè)，力爭(zhēng)做到精細(xì)化運(yùn)作，渠道組內(nèi)原則上按區(qū)域負(fù)責(zé)，各個(gè)渠道負(fù)責(zé)人也要負(fù)責(zé)渠道內(nèi)部分區(qū)域。

二、市場(chǎng)運(yùn)作說(shuō)明

一、市場(chǎng)部運(yùn)作目的：

1、收集市場(chǎng)資料；

2、推廣和宣傳醫(yī)院品牌；

3、建立健康檔案和信息統(tǒng)計(jì)；

4、日常回訪(fǎng)及關(guān)系鞏固；

5、引導(dǎo)健康需求者消費(fèi)；

6、爭(zhēng)取創(chuàng)造利潤(rùn)。

二、市場(chǎng)部開(kāi)展工作的物質(zhì)準(zhǔn)備：

1、醫(yī)院整體的宣傳手冊(cè)；

2、市場(chǎng)部人員的名片及專(zhuān)用轉(zhuǎn)診單（預(yù)約單）；

三、市場(chǎng)部工作的內(nèi)容：

1、大學(xué)校園、娛樂(lè)場(chǎng)所、商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)（發(fā)放資料、聯(lián)誼活動(dòng)）；

2、市內(nèi)社區(qū)義診；

3、單位有償/無(wú)償體檢聯(lián)系；

4、醫(yī)院、診所的轉(zhuǎn)診營(yíng)銷(xiāo)；

5、周邊鄉(xiāng)村的巡回義診及宣傳；

6、其它工作。

四、市場(chǎng)部工作人員的必備素質(zhì)：

1、依據(jù)渠道特點(diǎn)找尋相對(duì)應(yīng)人員。

2、能吃苦耐勞、為人正直、自律、具有良好的溝通交流技巧、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；

3、具有強(qiáng)烈的成功欲望和團(tuán)隊(duì)精神，能夠有效的開(kāi)發(fā)和管理整個(gè)市場(chǎng)及醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)；

4、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，能夠自我激勵(lì)管理及對(duì)團(tuán)隊(duì)其它成員的工作給予幫助和輔導(dǎo)；

5、每天能獨(dú)立對(duì)自我及團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行分析，提出工作的改進(jìn)和強(qiáng)化意見(jiàn)；每天嚴(yán)格如實(shí)地填寫(xiě)工作表格及進(jìn)行工作的計(jì)劃總結(jié)；

6、保持定期及時(shí)對(duì)公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋和匯報(bào)。

五、其他市場(chǎng)人員引薦病人薪酬待遇：

1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生引薦病人提成：內(nèi)科10%；外科20%；婦產(chǎn)科25%（順產(chǎn)200元/人、剖宮產(chǎn)600元/人）；手足外科30%；其它（藥店、學(xué)校、賓館等）10%。

2、外院市場(chǎng)人員引薦病人提成：按5%提。

3、免費(fèi)體檢組織人員按10元/人返還 體檢住院了按每人100返還給醫(yī)生

六、市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃及主要營(yíng)銷(xiāo)病種：

1、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃： a)本院背景情況； b)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、專(zhuān)家； c)各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況及現(xiàn)行優(yōu)惠政策； d)市場(chǎng)人員管理的規(guī)定和運(yùn)作方式； e)心態(tài)及營(yíng)銷(xiāo)技巧； f)其它。

2、主要營(yíng)銷(xiāo)病種： a)婦產(chǎn)科及相關(guān)手術(shù)； b)泌尿系統(tǒng)、肝膽外科手術(shù)； c)結(jié)石科； d)婦科疾病：人流、炎癥； e)男科前列腺疾病、性功能障礙、包皮包莖； f)男女不孕不育。g)骨科、腋臭及肛腸（痔瘡）

三、市場(chǎng)部崗位設(shè)置及薪酬設(shè)置

手機(jī)補(bǔ)助：主任300元/月，組長(zhǎng)100元/月。

誤餐補(bǔ)助：在中午因工作需要不能回來(lái)就餐的情況下可享受15元的誤餐補(bǔ)貼。交通補(bǔ)助：按公交車(chē)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)（7天一個(gè)周期），必須上報(bào)工作日志報(bào)市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤備查。

1、市場(chǎng)部主任（1人）

◇圍繞醫(yī)院總目標(biāo)擬定市場(chǎng)部年度、季度、月度工作計(jì)劃。

◇全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常管理工作，對(duì)下級(jí)員工的工作進(jìn)行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo) ◇制訂本部門(mén)人員培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施。

◇定期對(duì)大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)談、業(yè)務(wù)交流、感情交流等公關(guān)內(nèi)容。◇負(fù)責(zé)組織對(duì)外宣傳工作。

◇負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)分析工作。

◇及時(shí)準(zhǔn)確地向醫(yī)院各部門(mén)發(fā)布市場(chǎng)反饋信息。

◇負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系管理，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)及客戶(hù)檔案管理。◇負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)等業(yè)務(wù)禮品的管理。

◇組織制訂部門(mén)管理規(guī)章制度，并督促本部門(mén)員工遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度。◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

2、藥店卡件

◇負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌及對(duì)外形象。

◇負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與藥店、娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧、商超等卡件發(fā)行聯(lián)絡(luò)。◇根據(jù)客戶(hù)資料分析客戶(hù)特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類(lèi)。◇負(fù)責(zé)所轄渠道的轉(zhuǎn)診工作。◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

（1）藥店卡件組員：底薪 元/月，電話(huà)補(bǔ)助 /月，試用期一個(gè)月，須完成20人落地指標(biāo)，連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到指標(biāo)無(wú)條件自動(dòng)離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行： 落地1~20名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人

落地40人以上最高提成50元/人

（2）藥店卡件組組長(zhǎng)提成按以下方案執(zhí)行：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績(jī)效提成

績(jī)效提成：落地 1~-20×組員人數(shù)7元/人

落地21~30×組員人數(shù)名提成8元/人

落地31以上×組員人數(shù)提成9元/人 3．雜志發(fā)行組

◇負(fù)責(zé)對(duì)外進(jìn)行宣傳，推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，樹(shù)立醫(yī)院形象。◇負(fù)責(zé)醫(yī)院雜志及時(shí)有效的投放。◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

（1）雜志組宣傳員：底薪 元/月，試用期一個(gè)月，須完成20人落地指標(biāo)，連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到指標(biāo)無(wú)條件自動(dòng)離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行：

落地1~20名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人 落地40名以上最高提成50元/人（2）雜志組組長(zhǎng)提成按以下方案執(zhí)行：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績(jī)效提成

績(jī)效提成：落地 1~-20×組員人數(shù)7元/人

落地21~30×組員人數(shù)名提成8元/人

落地31以上×組員人數(shù)提成9元/人

4、轉(zhuǎn)診組： ◇負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌及對(duì)外形象。◇負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與各級(jí)醫(yī)院達(dá)成轉(zhuǎn)診協(xié)議。

◇根據(jù)客戶(hù)資料分析客戶(hù)特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類(lèi)。◇負(fù)責(zé)協(xié)議醫(yī)生的維護(hù)工作。◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

（1）轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員底薪元/月，業(yè)績(jī)指標(biāo)為10000元/月，連續(xù)三月未完成指標(biāo)無(wú)條件自動(dòng)離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行： 10001~ 30000元提成3%

30001~ 50000元提成4% 50001~ 80000元提成5%

80001~ 100000元以上提成6% 100001元以上提成8%（2）轉(zhuǎn)診組主管績(jī)效方案：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績(jī)效提成

1、績(jī)效提成：主管個(gè)人業(yè)績(jī)提成（按組員提成方案執(zhí)行）

2、組員指標(biāo)全部完成（總數(shù)達(dá)標(biāo)亦可）按1%提成。

3、超出轉(zhuǎn)診組總指標(biāo)部分的按2%提成。

4、全組總指標(biāo)未達(dá)成的只享受基本工資+主管落地人數(shù)提成，沒(méi)有全組績(jī)效提成。

市場(chǎng)部工作責(zé)任和工作職能

1、市場(chǎng)部工作責(zé)任

市場(chǎng)部對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及品牌形象負(fù)責(zé)。

2、市場(chǎng)部的工作聯(lián)系

市場(chǎng)部主任可直接與醫(yī)院各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)工作，部門(mén)其他員工的溝通協(xié)調(diào)工作由主任負(fù)責(zé)。

3、市場(chǎng)部各部門(mén)的工作職能

市場(chǎng)部主任：①、直接向總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)； ②、全權(quán)主持市場(chǎng)部的日常營(yíng)銷(xiāo)管理工作

其他崗位： ①、直接向市場(chǎng)部門(mén)主任報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)； ②、配合市場(chǎng)部主任工作。

四、市場(chǎng)部管理制度

1、部門(mén)員工工作態(tài)度

①、對(duì)自身業(yè)務(wù)不斷保持問(wèn)題意識(shí)，不用上級(jí)批示或命令，也能自發(fā)的改進(jìn)工作方法，以達(dá)到工作的不斷完善；

②、以高度的工作熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，有不達(dá)目的不罷休的態(tài)度； ③、對(duì)自己或部屬的行為或工作，均能表現(xiàn)出積極負(fù)責(zé)的態(tài)度； ④、遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、基準(zhǔn)、或上司指示；

⑤、忠于自己的職責(zé)、嚴(yán)守崗位，表里一致且有紀(jì)律地進(jìn)行工作； ⑥、能于自己權(quán)責(zé)之內(nèi)，以準(zhǔn)確的眼光和判斷、自信的處理業(yè)務(wù)；

⑦、以組織的一員的身份與上司、同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán) 境，并將任務(wù)圓滿(mǎn)完成；

⑧、熱愛(ài)自己的醫(yī)院，忠實(shí)于醫(yī)院，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神； ⑨、站在市場(chǎng)的角度進(jìn)行各方面知識(shí)的自我革新； ⑩、勤于對(duì)未來(lái)工作各方面的預(yù)測(cè)； ⑩、經(jīng)常學(xué)習(xí)、吸收與工作相關(guān)的新的潮流思想和技術(shù)；

2、考勤制度

①、部門(mén)員工的考勤管理統(tǒng)一接受醫(yī)院管理，部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。

②、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)考勤時(shí)間：早晚下班各打一次卡，特殊情況以書(shū)面形式說(shuō)明，市場(chǎng)部主任確認(rèn)。

第二篇：醫(yī)院市場(chǎng)部個(gè)人工作總結(jié)

病友服務(wù)部上半年工作總結(jié) 2011年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，在科主任帶領(lǐng)下全科人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

1、病源儲(chǔ)備圓滿(mǎn)完成。為順利完成白萬(wàn)貧困白內(nèi)障工作，自3月8日開(kāi)始，病友服務(wù)部成立兩個(gè)篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽(yáng)、高新區(qū)40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、228個(gè)行政村開(kāi)展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次，2068人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣傳單5330份，提前4個(gè)月完成了病源儲(chǔ)備任務(wù)，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)。

2、市場(chǎng)拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時(shí)，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個(gè)鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通、交流，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)診療項(xiàng)目，讓他們知曉醫(yī)院，了解醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來(lái)共走訪(fǎng)了581個(gè)村的662名基層醫(yī)生，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87 人次，增長(zhǎng)率為42%，為醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。

3、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過(guò)病友服務(wù)部全體人員的努力，今

年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次，相較去年同期的185人次，增加了57人次，增長(zhǎng)率達(dá)到31%，明顯高于年初制定的增長(zhǎng)率20%的目標(biāo)。在各項(xiàng)指標(biāo)控制方面：補(bǔ)償比32.92%，自付費(fèi)用比9.38%，藥品自費(fèi)率13.72%，人均次費(fèi)用3229.68元，較2010年降低0.6%，均控制在合理范圍，符合上級(jí)的要求，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會(huì)上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二、主要工作回顧 病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念，以“計(jì)劃在前，無(wú)私奉獻(xiàn)，工作為先，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿(mǎn)的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，努力完成工作既定目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景，打造強(qiáng)勢(shì)五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠(chéng)之心。

1、未雨綢繆、計(jì)劃在前。在篩查工作開(kāi)展前，科主任結(jié)合眼科對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷，制定了白內(nèi)障流調(diào)計(jì)劃書(shū)，行程安排時(shí)間表，對(duì)人員進(jìn)行了合理的分工，責(zé)任到人，任務(wù)到人。要求在篩查過(guò)程中，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián)，踏實(shí)工作，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，對(duì)患者熱情周到，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識(shí)、日常醫(yī)學(xué)常識(shí)以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動(dòng)始終，既能讓患者重見(jiàn)光明，又能使其對(duì)醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識(shí)。

2、心懷質(zhì)樸、無(wú)私奉獻(xiàn)。篩查開(kāi)始后，面對(duì)人員少、任務(wù)重的情況，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個(gè)小組只有5位工作人員，但他們經(jīng)過(guò)詳細(xì)分工，把每項(xiàng)工作處理的井井有條，3位同志負(fù)責(zé)篩查，其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周?chē)總€(gè)村子去拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī)，在宣傳醫(yī)院同時(shí)與其建立合作關(guān)系。

貫穿整個(gè)篩查過(guò)程，每位組員從最初的充滿(mǎn)激情工作，到后期的疲憊不堪嚴(yán)格要求自己工作，其中的過(guò)程已經(jīng)成為他們永遠(yuǎn)的財(cái)富。有時(shí)篩查病源人數(shù)不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案，通過(guò)與縣區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)商，把一天一個(gè)篩查點(diǎn)改成一天兩個(gè)篩查點(diǎn)，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿(mǎn)意，在馬村陳峰主動(dòng)與村醫(yī)聯(lián)絡(luò)，得到了村醫(yī)的支持，利用中午休息的時(shí)間又多設(shè)了一個(gè)篩查點(diǎn)。在中站王世強(qiáng)利用楊立斌每天到村子里拜訪(fǎng)村醫(yī)機(jī)會(huì)，用醫(yī)院救護(hù)車(chē)上的喇叭在村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來(lái)村里免費(fèi)檢查眼睛的消息。因?yàn)槭蔷茸o(hù)車(chē)，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解，為此王世強(qiáng)總是不厭其煩的一遍一遍的解釋?zhuān)ㄟ^(guò)他的努力，篩查組每到一處篩查點(diǎn)，來(lái)檢查的人數(shù)明顯增多，在方便病人的同時(shí)又有效解決了病源不足的問(wèn)題。對(duì)于這些分外工作，用王世強(qiáng)的話(huà)說(shuō)就是：既然來(lái)一次，就徹底查一次，爭(zhēng)取讓村里每一個(gè)有眼病的人都來(lái)檢查檢查，村里頭交通又不方便，錯(cuò)過(guò)這一次很多人可能永遠(yuǎn)也不會(huì)到醫(yī)院再檢查了，那就把他們徹底耽誤了，咱多喊兩聲就能讓他們得到

方便，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話(huà)不難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個(gè)成員的心聲。雖然大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了實(shí)惠，我們的心感到格外的踏實(shí)。

3、不計(jì)條件、工作為先。在沁陽(yáng)篩查時(shí)不僅時(shí)間短，還需要拜訪(fǎng)300多個(gè)村的村醫(yī)，為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線(xiàn)爭(zhēng)取多跑兩個(gè)村子，盡可能的在沁陽(yáng)篩查的時(shí)間內(nèi)把300多個(gè)村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后，就開(kāi)始按照計(jì)劃路線(xiàn)逐個(gè)走訪(fǎng)，最高時(shí)兩人能夠一天走訪(fǎng)20個(gè)村，高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開(kāi)診所后一句話(huà)不愿多說(shuō)，王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水，但第二天他們依然會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到醫(yī)院毫無(wú)怨言的開(kāi)始一天的工作。

沁陽(yáng)的篩查組如此拼命，科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是出色，短短半個(gè)月的時(shí)間跑遍了馬村所有的村莊，走訪(fǎng)了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進(jìn)度，主動(dòng)聯(lián)系村醫(yī)，到他們的診所里開(kāi)展篩查活動(dòng)，有時(shí)一天就要到三個(gè)點(diǎn)開(kāi)展篩查。在高密度篩查的同時(shí)，陳峰擠出時(shí)間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開(kāi)座談會(huì)，參觀(guān)醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖?jiàn)和建議，收集第一手信息。在修武篩查的20多天，同志們同心同德，加班加點(diǎn)，早出晚歸，每天工作10小時(shí)以上，在有限的時(shí)間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪(fǎng)工作，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。

下鄉(xiāng)篩查時(shí)每天的工作任務(wù)重，大家都想要中午休息一下，但篩查點(diǎn)的條件有限，根本就沒(méi)有地方讓人休息，但是大家樂(lè)觀(guān)的精神客服了這一困難，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就顯現(xiàn)出來(lái)了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了，而時(shí)間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村、修武篩查時(shí)，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去，又要逐村的走訪(fǎng)村醫(yī)，一個(gè)人干兩個(gè)人的工作，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒，看看時(shí)間已是晚上11點(diǎn)多，這時(shí)的陳峰才疲憊看看時(shí)間準(zhǔn)備回家，妻子、女兒對(duì)他既心疼又無(wú)奈，只因他選擇了這項(xiàng)工作。劉貝是男子中最年輕的一個(gè)，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn)，還要安排好全組人員的伙食，高強(qiáng)度的工作累的他頭暈惡心，但他堅(jiān)持到了最后，他是一個(gè)出色的小組長(zhǎng)。

4、大公無(wú)私、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時(shí)光，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日，楊立斌體驗(yàn)到了初為人父的興奮，但他把著快樂(lè)的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又開(kāi)始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作。4月13日，王世強(qiáng)接到了老家打來(lái)的電話(huà)，老母親的病情又重了，想讓他回家看看，他嘴上說(shuō)盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時(shí)間回了一趟家。6月份是高校篇二：醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)模版

市場(chǎng)部()月度工作總結(jié)及()月工作計(jì)劃 x月工作總結(jié)

一、市場(chǎng)部整體運(yùn)營(yíng)評(píng)估: 各業(yè)務(wù)人員工作情況

各類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析（維護(hù)客戶(hù)數(shù)量及新增客戶(hù)數(shù)量）、營(yíng)銷(xiāo)成本情況

1、合作業(yè)務(wù)：

2、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)：

3、社區(qū)業(yè)：

4、異業(yè)業(yè)務(wù)：

市場(chǎng)部整體業(yè)績(jī)分析(業(yè)績(jī)報(bào)表、各類(lèi)業(yè)績(jī)初診量及復(fù)診量、病種分析)

二、市場(chǎng)部信息反饋（同行對(duì)手信息、創(chuàng)新思路等）

三、需公司及醫(yī)院協(xié)助解決的問(wèn)題

x月工作計(jì)劃

一、整體業(yè)績(jī)目標(biāo):

二、初診病人

三、主要病種

四、各業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)分解

五、其它工作見(jiàn)意或意見(jiàn)篇三：2014年醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié) 2014年醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié) xx年是國(guó)家實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年。上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，我科與全院?jiǎn)T工一道以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，以醫(yī)改為契機(jī)，緊緊圍繞打造和提升醫(yī)院知名度為工作目標(biāo)，積極參與各種宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng)和不同區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及公關(guān)，鞏固、拓展原有市場(chǎng)份額，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)的占有率等工作。樹(shù)立與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，制訂務(wù)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，顯示出營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。開(kāi)展人性化服務(wù)、系統(tǒng)防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿(mǎn)完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將上半年具體工作匯報(bào)如下：

一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：

出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān) 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專(zhuān)家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢(xún)、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。

二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿(mǎn)愛(ài)心，圓滿(mǎn)地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。

三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶(hù)： xx年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶(hù)3戶(hù)，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。

四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏(yíng)：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類(lèi)保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會(huì)活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛(ài)滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢(xún)拓展醫(yī)院市場(chǎng)。

六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù) 配合政府及上級(jí)主管部門(mén) 開(kāi)展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練： 6月5日上午我院各部門(mén)在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門(mén)診部、發(fā)熱門(mén)診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告；配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。總結(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,我院各部門(mén)在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目、專(zhuān)家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一

如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過(guò)程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)服務(wù)的接待、接洽、咨詢(xún)、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。篇四：醫(yī)院市場(chǎng)部組織架構(gòu)

醫(yī)院市場(chǎng)部組織架構(gòu) 及管理考核制度

一、市場(chǎng)部組織架構(gòu)

1、編制設(shè)置原則

為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，保持暢通高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道，配合醫(yī)院整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)醫(yī)院市場(chǎng)策略及現(xiàn)有資源實(shí)力，醫(yī)院市場(chǎng)部按直線(xiàn)職能制的組織方式設(shè)計(jì)此架構(gòu)形式，以體現(xiàn)高效、節(jié)約的管理原則。

2、市場(chǎng)部組織架構(gòu)設(shè)置

市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖

市場(chǎng)部按渠道建設(shè)，力爭(zhēng)做到精細(xì)化運(yùn)作，渠道組內(nèi)原則上按區(qū)域負(fù)責(zé)，各個(gè)渠道負(fù)責(zé)人也要負(fù)責(zé)渠道內(nèi)部分區(qū)域。

二、市場(chǎng)運(yùn)作說(shuō)明

一、市場(chǎng)部運(yùn)作目的：

1、收集市場(chǎng)資料；

2、推廣和宣傳醫(yī)院品牌；

3、建立健康檔案和信息統(tǒng)計(jì)；

4、日常回訪(fǎng)及關(guān)系鞏固；

5、引導(dǎo)健康需求者消費(fèi)；

6、爭(zhēng)取創(chuàng)造利潤(rùn)。

二、市場(chǎng)部開(kāi)展工作的物質(zhì)準(zhǔn)備：

1、醫(yī)院整體的宣傳手冊(cè)；

2、市場(chǎng)部人員的名片及專(zhuān)用轉(zhuǎn)診單（預(yù)約單）；

三、市場(chǎng)部工作的內(nèi)容：

1、大學(xué)校園、娛樂(lè)場(chǎng)所、商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)（發(fā)放資料、聯(lián)誼活動(dòng)）；

2、市內(nèi)社區(qū)義診；

3、單位有償/無(wú)償體檢聯(lián)系；

4、醫(yī)院、診所的轉(zhuǎn)診營(yíng)銷(xiāo)；

5、周邊鄉(xiāng)村的巡回義診及宣傳；

6、其它工作。

四、市場(chǎng)部工作人員的必備素質(zhì)：

1、依據(jù)渠道特點(diǎn)找尋相對(duì)應(yīng)人員。

2、能吃苦耐勞、為人正直、自律、具有良好的溝通交流技巧、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；

3、具有強(qiáng)烈的成功欲望和團(tuán)隊(duì)精神，能夠有效的開(kāi)發(fā)和管理整個(gè)市場(chǎng)及醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)；

4、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，能夠自我激勵(lì)管理及對(duì)團(tuán)隊(duì)其它成員的工作給予幫助和輔導(dǎo)；

5、每天能獨(dú)立對(duì)自我及團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行分析，提出工作的改進(jìn)和強(qiáng)化意見(jiàn)；每天嚴(yán)格如實(shí)地填寫(xiě)工作表格及進(jìn)行工作的計(jì)劃總結(jié)；

6、保持定期及時(shí)對(duì)公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋和匯報(bào)。

五、其他市場(chǎng)人員引薦病人薪酬待遇：

1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生引薦病人提成：內(nèi)科10%；外科20%；婦產(chǎn)科25%（順產(chǎn)200元/人、剖宮產(chǎn)600元/人）；手足外科30%；其它（藥店、學(xué)校、賓館等）10%。

2、外院市場(chǎng)人員引薦病人提成：按5%提。

3、免費(fèi)體檢組織人員按10元/人返還 體檢住院了按每人100返還給醫(yī)生

六、市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃及主要營(yíng)銷(xiāo)病種：

1、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃： a)本院背景情況； b)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、專(zhuān)家； c)各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況及現(xiàn)行優(yōu)惠政策； d)市場(chǎng)人員管理的規(guī)定和運(yùn)作方式； e)心態(tài)及營(yíng)銷(xiāo)技巧； f)其它。

2、主要營(yíng)銷(xiāo)病種： a)婦產(chǎn)科及相關(guān)手術(shù)； b)泌尿系統(tǒng)、肝膽外科手術(shù)； c)結(jié)石科； d)婦科疾病：人流、炎癥； e)男科前列腺疾病、性功能障礙、包皮包莖； f)男女不孕不育。g)骨科、腋臭及肛腸（痔瘡）

三、市場(chǎng)部崗位設(shè)置及薪酬設(shè)置

手機(jī)補(bǔ)助：主任300元/月，組長(zhǎng)100元/月。

誤餐補(bǔ)助：在中午因工作需要不能回來(lái)就餐的情況下可享受15元的誤餐補(bǔ)貼。交通補(bǔ)助：按公交車(chē)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)（7天一個(gè)周期），必須上報(bào)工作日志報(bào)市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤備查。

1、市場(chǎng)部主任（1人）

◇圍繞醫(yī)院總目標(biāo)擬定市場(chǎng)部、季度、月度工作計(jì)劃。

◇全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常管理工作，對(duì)下級(jí)員工的工作進(jìn)行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo) ◇制訂本部門(mén)人員培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施。

◇定期對(duì)大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)談、業(yè)務(wù)交流、感情交流等公關(guān)內(nèi)容。◇負(fù)責(zé)組織對(duì)外宣傳工作。

◇負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)分析工作。

◇及時(shí)準(zhǔn)確地向醫(yī)院各部門(mén)發(fā)布市場(chǎng)反饋信息。

◇負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系管理，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)及客戶(hù)檔案管理。◇負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)等業(yè)務(wù)禮品的管理。

◇組織制訂部門(mén)管理規(guī)章制度，并督促本部門(mén)員工遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度。◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

2、藥店卡件

◇負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌及對(duì)外形象。

◇負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與藥店、娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧、商超等卡件發(fā)行聯(lián)絡(luò)。◇根據(jù)客戶(hù)資料分析客戶(hù)特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類(lèi)。◇負(fù)責(zé)所轄渠道的轉(zhuǎn)診工作。◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

（1）藥店卡件組員：底薪 元/月，電話(huà)補(bǔ)助 /月，試用期一個(gè)月，須完成20人落地指標(biāo)，連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到指標(biāo)無(wú)條件自動(dòng)離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行： 落地1~20名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人

落地40人以上最高提成50元/人

（2）藥店卡件組組長(zhǎng)提成按以下方案執(zhí)行：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績(jī)效提成

績(jī)效提成：落地 1~-20×組員人數(shù)7元/人

落地21~30×組員人數(shù)名提成8元/人

落地31以上×組員人數(shù)提成9元/人 3．雜志發(fā)行組

◇負(fù)責(zé)對(duì)外進(jìn)行宣傳，推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，樹(shù)立醫(yī)院形象。◇負(fù)責(zé)醫(yī)院雜志及時(shí)有效的投放。◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

（1）雜志組宣傳員：底薪 元/月，試用期一個(gè)月，須完成20人落地指標(biāo)，連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到指標(biāo)無(wú)條件自動(dòng)離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行：

落地1~20名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人 落地40名以上最高提成50元/人（2）雜志組組長(zhǎng)提成按以下方案執(zhí)行：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績(jī)效提成

績(jī)效提成：落地 1~-20×組員人數(shù)7元/人

落地21~30×組員人數(shù)名提成8元/人

落地31以上×組員人數(shù)提成9元/人

4、轉(zhuǎn)診組： ◇負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌及對(duì)外形象。◇負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與各級(jí)醫(yī)院達(dá)成轉(zhuǎn)診協(xié)議。

◇根據(jù)客戶(hù)資料分析客戶(hù)特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類(lèi)。◇負(fù)責(zé)協(xié)議醫(yī)生的維護(hù)工作。◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

（1）轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員底薪元/月，業(yè)績(jī)指標(biāo)為10000元/月，連續(xù)三月未完成指標(biāo)無(wú)條件自動(dòng)離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行： 10001~ 30000元提成3%

30001~ 50000元提成4% 50001~ 80000元提成5%

80001~ 100000元以上提成6% 100001元以上提成8%（2）轉(zhuǎn)診組主管績(jī)效方案：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績(jī)效提成

1、績(jī)效提成：主管個(gè)人業(yè)績(jī)提成（按組員提成方案執(zhí)行）

2、組員指標(biāo)全部完成（總數(shù)達(dá)標(biāo)亦可）按1%提成。

3、超出轉(zhuǎn)診組總指標(biāo)部分的按2%提成。

4、全組總指標(biāo)未達(dá)成的只享受基本工資+主管落地人數(shù)提成，沒(méi)有全組績(jī)效提成。

市場(chǎng)部工作責(zé)任和工作職能

1、市場(chǎng)部工作責(zé)任

市場(chǎng)部對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及品牌形象負(fù)責(zé)。

2、市場(chǎng)部的工作聯(lián)系

市場(chǎng)部主任可直接與醫(yī)院各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)工作，部門(mén)其他員工的溝通協(xié)調(diào)工作由主任負(fù)責(zé)。

3、市場(chǎng)部各部門(mén)的工作職能

市場(chǎng)部主任：①、直接向總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)； ②、全權(quán)主持市場(chǎng)部的日常營(yíng)銷(xiāo)管理工作

其他崗位： ①、直接向市場(chǎng)部門(mén)主任報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)； ②、配合市場(chǎng)部主任工作。

四、市場(chǎng)部管理制度

1、部門(mén)員工工作態(tài)度

①、對(duì)自身業(yè)務(wù)不斷保持問(wèn)題意識(shí)，不用上級(jí)批示或命令，也能自發(fā)的改進(jìn)工作方法，以達(dá)到工作的不斷完善；

②、以高度的工作熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，有不達(dá)目的不罷休的態(tài)度； ③、對(duì)自己或部屬的行為或工作，均能表現(xiàn)出積極負(fù)責(zé)的態(tài)度； ④、遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、基準(zhǔn)、或上司指示；

⑤、忠于自己的職責(zé)、嚴(yán)守崗位，表里一致且有紀(jì)律地進(jìn)行工作； ⑥、能于自己權(quán)責(zé)之內(nèi)，以準(zhǔn)確的眼光和判斷、自信的處理業(yè)務(wù)；

⑦、以組織的一員的身份與上司、同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán) 境，并將任務(wù)圓滿(mǎn)完成；

⑧、熱愛(ài)自己的醫(yī)院，忠實(shí)于醫(yī)院，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神； ⑨、站在市場(chǎng)的角度進(jìn)行各方面知識(shí)的自我革新； ⑩、勤于對(duì)未來(lái)工作各方面的預(yù)測(cè)； ⑩、經(jīng)常學(xué)習(xí)、吸收與工作相關(guān)的新的潮流思想和技術(shù)；

2、考勤制度

①、部門(mén)員工的考勤管理統(tǒng)一接受醫(yī)院管理，部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。

②、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)考勤時(shí)間：早晚下班各打一次卡，特殊情況以書(shū)面形式說(shuō)明，市場(chǎng)部主任確認(rèn)。

第三篇：醫(yī)院市場(chǎng)部個(gè)人工作總結(jié)

病友服務(wù)部上半年工作總結(jié) 2011年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，在科主任帶領(lǐng)下全科人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

1、病源儲(chǔ)備圓滿(mǎn)完成。為順利完成白萬(wàn)貧困白內(nèi)障工作，自3月8日開(kāi)始，病友服務(wù)部成立兩個(gè)篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽(yáng)、高新區(qū)40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、228個(gè)行政村開(kāi)展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次，2068人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣傳單5330份，提前4個(gè)月完成了病源儲(chǔ)備任務(wù)，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)。

2、市場(chǎng)拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時(shí)，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個(gè)鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通、交流，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)診療項(xiàng)目，讓他們知曉醫(yī)院，了解醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來(lái)共走訪(fǎng)了581個(gè)村的662名基層醫(yī)生，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87 人次，增長(zhǎng)率為42%，為醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。

3、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過(guò)病友服務(wù)部全體人員的努力，今

年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次，相較去年同期的185人次，增加了57人次，增長(zhǎng)率達(dá)到31%，明顯高于年初制定的增長(zhǎng)率20%的目標(biāo)。在各項(xiàng)指標(biāo)控制方面：補(bǔ)償比32.92%，自付費(fèi)用比9.38%，藥品自費(fèi)率13.72%，人均次費(fèi)用3229.68元，較2010年降低0.6%，均控制在合理范圍，符合上級(jí)的要求，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會(huì)上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二、主要工作回顧 病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念，以“計(jì)劃在前，無(wú)私奉獻(xiàn)，工作為先，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿(mǎn)的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，努力完成工作既定目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景，打造強(qiáng)勢(shì)五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠(chéng)之心。

1、未雨綢繆、計(jì)劃在前。在篩查工作開(kāi)展前，科主任結(jié)合眼科對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷，制定了白內(nèi)障流調(diào)計(jì)劃書(shū)，行程安排時(shí)間表，對(duì)人員進(jìn)行了合理的分工，責(zé)任到人，任務(wù)到人。要求在篩查過(guò)程中，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián)，踏實(shí)工作，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，對(duì)患者熱情周到，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識(shí)、日常醫(yī)學(xué)常識(shí)以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動(dòng)始終，既能讓患者重見(jiàn)光明，又能使其對(duì)醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識(shí)。

2、心懷質(zhì)樸、無(wú)私奉獻(xiàn)。篩查開(kāi)始后，面對(duì)人員少、任務(wù)重的情況，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個(gè)小組只有5位工作人員，但他們經(jīng)過(guò)詳細(xì)分工，把每項(xiàng)工作處理的井井有條，3位同志負(fù)責(zé)篩查，其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周?chē)總€(gè)村子去拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī)，在宣傳醫(yī)院同時(shí)與其建立合作關(guān)系。

貫穿整個(gè)篩查過(guò)程，每位組員從最初的充滿(mǎn)激情工作，到后期的疲憊不堪嚴(yán)格要求自己工作，其中的過(guò)程已經(jīng)成為他們永遠(yuǎn)的財(cái)富。有時(shí)篩查病源人數(shù)不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案，通過(guò)與縣區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)商，把一天一個(gè)篩查點(diǎn)改成一天兩個(gè)篩查點(diǎn)，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿(mǎn)意，在馬村陳峰主動(dòng)與村醫(yī)聯(lián)絡(luò)，得到了村醫(yī)的支持，利用中午休息的時(shí)間又多設(shè)了一個(gè)篩查點(diǎn)。在中站王世強(qiáng)利用楊立斌每天到村子里拜訪(fǎng)村醫(yī)機(jī)會(huì)，用醫(yī)院救護(hù)車(chē)上的喇叭在村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來(lái)村里免費(fèi)檢查眼睛的消息。因?yàn)槭蔷茸o(hù)車(chē)，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解，為此王世強(qiáng)總是不厭其煩的一遍一遍的解釋?zhuān)ㄟ^(guò)他的努力，篩查組每到一處篩查點(diǎn)，來(lái)檢查的人數(shù)明顯增多，在方便病人的同時(shí)又有效解決了病源不足的問(wèn)題。對(duì)于這些分外工作，用王世強(qiáng)的話(huà)說(shuō)就是：既然來(lái)一次，就徹底查一次，爭(zhēng)取讓村里每一個(gè)有眼病的人都來(lái)檢查檢查，村里頭交通又不方便，錯(cuò)過(guò)這一次很多人可能永遠(yuǎn)也不會(huì)到醫(yī)院再檢查了，那就把他們徹底耽誤了，咱多喊兩聲就能讓他們得到

方便，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話(huà)不難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個(gè)成員的心聲。雖然大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了實(shí)惠，我們的心感到格外的踏實(shí)。

3、不計(jì)條件、工作為先。在沁陽(yáng)篩查時(shí)不僅時(shí)間短，還需要拜訪(fǎng)300多個(gè)村的村醫(yī)，為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線(xiàn)爭(zhēng)取多跑兩個(gè)村子，盡可能的在沁陽(yáng)篩查的時(shí)間內(nèi)把300多個(gè)村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后，就開(kāi)始按照計(jì)劃路線(xiàn)逐個(gè)走訪(fǎng)，最高時(shí)兩人能夠一天走訪(fǎng)20個(gè)村，高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開(kāi)診所后一句話(huà)不愿多說(shuō)，王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水，但第二天他們依然會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到醫(yī)院毫無(wú)怨言的開(kāi)始一天的工作。

沁陽(yáng)的篩查組如此拼命，科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是出色，短短半個(gè)月的時(shí)間跑遍了馬村所有的村莊，走訪(fǎng)了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進(jìn)度，主動(dòng)聯(lián)系村醫(yī)，到他們的診所里開(kāi)展篩查活動(dòng)，有時(shí)一天就要到三個(gè)點(diǎn)開(kāi)展篩查。在高密度篩查的同時(shí)，陳峰擠出時(shí)間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開(kāi)座談會(huì)，參觀(guān)醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖?jiàn)和建議，收集第一手信息。在修武篩查的20多天，同志們同心同德，加班加點(diǎn)，早出晚歸，每天工作10小時(shí)以上，在有限的時(shí)間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪(fǎng)工作，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。

下鄉(xiāng)篩查時(shí)每天的工作任務(wù)重，大家都想要中午休息一下，但篩查點(diǎn)的條件有限，根本就沒(méi)有地方讓人休息，但是大家樂(lè)觀(guān)的精神客服了這一困難，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就顯現(xiàn)出來(lái)了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了，而時(shí)間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村、修武篩查時(shí)，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去，又要逐村的走訪(fǎng)村醫(yī)，一個(gè)人干兩個(gè)人的工作，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒，看看時(shí)間已是晚上11點(diǎn)多，這時(shí)的陳峰才疲憊看看時(shí)間準(zhǔn)備回家，妻子、女兒對(duì)他既心疼又無(wú)奈，只因他選擇了這項(xiàng)工作。劉貝是男子中最年輕的一個(gè)，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn)，還要安排好全組人員的伙食，高強(qiáng)度的工作累的他頭暈惡心，但他堅(jiān)持到了最后，他是一個(gè)出色的小組長(zhǎng)。

4、大公無(wú)私、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時(shí)光，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日，楊立斌體驗(yàn)到了初為人父的興奮，但他把著快樂(lè)的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又開(kāi)始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作。4月13日，王世強(qiáng)接到了老家打來(lái)的電話(huà)，老母親的病情又重了，想讓他回家看看，他嘴上說(shuō)盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時(shí)間回了一趟家。6月份是高校篇二：醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)模版

市場(chǎng)部()月度工作總結(jié)及()月工作計(jì)劃 x月工作總結(jié)

一、市場(chǎng)部整體運(yùn)營(yíng)評(píng)估: 各業(yè)務(wù)人員工作情況

各類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析（維護(hù)客戶(hù)數(shù)量及新增客戶(hù)數(shù)量）、營(yíng)銷(xiāo)成本情況

1、合作業(yè)務(wù)：

2、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)：

3、社區(qū)業(yè)：

4、異業(yè)業(yè)務(wù)：

市場(chǎng)部整體業(yè)績(jī)分析(業(yè)績(jī)報(bào)表、各類(lèi)業(yè)績(jī)初診量及復(fù)診量、病種分析)

二、市場(chǎng)部信息反饋（同行對(duì)手信息、創(chuàng)新思路等）

三、需公司及醫(yī)院協(xié)助解決的問(wèn)題

x月工作計(jì)劃

一、整體業(yè)績(jī)目標(biāo):

二、初診病人

三、主要病種

四、各業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)分解

五、其它工作見(jiàn)意或意見(jiàn)篇三：2014年醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié) 2014年醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié) xx年是國(guó)家實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年。上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，我科與全院?jiǎn)T工一道以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，以醫(yī)改為契機(jī)，緊緊圍繞打造和提升醫(yī)院知名度為工作目標(biāo)，積極參與各種宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng)和不同區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及公關(guān)，鞏固、拓展原有市場(chǎng)份額，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)的占有率等工作。樹(shù)立與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，制訂務(wù)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，顯示出營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。開(kāi)展人性化服務(wù)、系統(tǒng)防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿(mǎn)完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將上半年具體工作匯報(bào)如下：

一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：

出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān) 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專(zhuān)家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢(xún)、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。

二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿(mǎn)愛(ài)心，圓滿(mǎn)地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。

三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶(hù)： xx年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶(hù)3戶(hù)，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。

四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏(yíng)：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類(lèi)保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會(huì)活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛(ài)滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢(xún)拓展醫(yī)院市場(chǎng)。

六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù) 配合政府及上級(jí)主管部門(mén) 開(kāi)展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練： 6月5日上午我院各部門(mén)在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門(mén)診部、發(fā)熱門(mén)診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告；配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。總結(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,我院各部門(mén)在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目、專(zhuān)家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一

如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過(guò)程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)服務(wù)的接待、接洽、咨詢(xún)、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。篇四：醫(yī)院市場(chǎng)部組織架構(gòu)

醫(yī)院市場(chǎng)部組織架構(gòu) 及管理考核制度

一、市場(chǎng)部組織架構(gòu)

1、編制設(shè)置原則

為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，保持暢通高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道，配合醫(yī)院整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)醫(yī)院市場(chǎng)策略及現(xiàn)有資源實(shí)力，醫(yī)院市場(chǎng)部按直線(xiàn)職能制的組織方式設(shè)計(jì)此架構(gòu)形式，以體現(xiàn)高效、節(jié)約的管理原則。

2、市場(chǎng)部組織架構(gòu)設(shè)置

市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖

市場(chǎng)部按渠道建設(shè)，力爭(zhēng)做到精細(xì)化運(yùn)作，渠道組內(nèi)原則上按區(qū)域負(fù)責(zé)，各個(gè)渠道負(fù)責(zé)人也要負(fù)責(zé)渠道內(nèi)部分區(qū)域。

二、市場(chǎng)運(yùn)作說(shuō)明

一、市場(chǎng)部運(yùn)作目的：

1、收集市場(chǎng)資料；

2、推廣和宣傳醫(yī)院品牌；

3、建立健康檔案和信息統(tǒng)計(jì)；

4、日常回訪(fǎng)及關(guān)系鞏固；

5、引導(dǎo)健康需求者消費(fèi)；

6、爭(zhēng)取創(chuàng)造利潤(rùn)。

二、市場(chǎng)部開(kāi)展工作的物質(zhì)準(zhǔn)備：

1、醫(yī)院整體的宣傳手冊(cè)；

2、市場(chǎng)部人員的名片及專(zhuān)用轉(zhuǎn)診單（預(yù)約單）；

三、市場(chǎng)部工作的內(nèi)容：

1、大學(xué)校園、娛樂(lè)場(chǎng)所、商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)（發(fā)放資料、聯(lián)誼活動(dòng)）；

2、市內(nèi)社區(qū)義診；

3、單位有償/無(wú)償體檢聯(lián)系；

4、醫(yī)院、診所的轉(zhuǎn)診營(yíng)銷(xiāo)；

5、周邊鄉(xiāng)村的巡回義診及宣傳；

6、其它工作。

四、市場(chǎng)部工作人員的必備素質(zhì)：

1、依據(jù)渠道特點(diǎn)找尋相對(duì)應(yīng)人員。

2、能吃苦耐勞、為人正直、自律、具有良好的溝通交流技巧、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；

3、具有強(qiáng)烈的成功欲望和團(tuán)隊(duì)精神，能夠有效的開(kāi)發(fā)和管理整個(gè)市場(chǎng)及醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)；

4、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，能夠自我激勵(lì)管理及對(duì)團(tuán)隊(duì)其它成員的工作給予幫助和輔導(dǎo)；

5、每天能獨(dú)立對(duì)自我及團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行分析，提出工作的改進(jìn)和強(qiáng)化意見(jiàn)；每天嚴(yán)格如實(shí)地填寫(xiě)工作表格及進(jìn)行工作的計(jì)劃總結(jié)；

6、保持定期及時(shí)對(duì)公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋和匯報(bào)。

五、其他市場(chǎng)人員引薦病人薪酬待遇：

1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生引薦病人提成：內(nèi)科10%；外科20%；婦產(chǎn)科25%（順產(chǎn)200元/人、剖宮產(chǎn)600元/人）；手足外科30%；其它（藥店、學(xué)校、賓館等）10%。

2、外院市場(chǎng)人員引薦病人提成：按5%提。

3、免費(fèi)體檢組織人員按10元/人返還 體檢住院了按每人100返還給醫(yī)生

六、市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃及主要營(yíng)銷(xiāo)病種：

1、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃： a)本院背景情況； b)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、專(zhuān)家； c)各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況及現(xiàn)行優(yōu)惠政策； d)市場(chǎng)人員管理的規(guī)定和運(yùn)作方式； e)心態(tài)及營(yíng)銷(xiāo)技巧； f)其它。

2、主要營(yíng)銷(xiāo)病種： a)婦產(chǎn)科及相關(guān)手術(shù)； b)泌尿系統(tǒng)、肝膽外科手術(shù)； c)結(jié)石科； d)婦科疾病：人流、炎癥； e)男科前列腺疾病、性功能障礙、包皮包莖； f)男女不孕不育。g)骨科、腋臭及肛腸（痔瘡）

三、市場(chǎng)部崗位設(shè)置及薪酬設(shè)置

手機(jī)補(bǔ)助：主任300元/月，組長(zhǎng)100元/月。

誤餐補(bǔ)助：在中午因工作需要不能回來(lái)就餐的情況下可享受15元的誤餐補(bǔ)貼。交通補(bǔ)助：按公交車(chē)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)（7天一個(gè)周期），必須上報(bào)工作日志報(bào)市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤備查。

1、市場(chǎng)部主任（1人）

◇圍繞醫(yī)院總目標(biāo)擬定市場(chǎng)部、季度、月度工作計(jì)劃。

◇全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常管理工作，對(duì)下級(jí)員工的工作進(jìn)行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo) ◇制訂本部門(mén)人員培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施。

◇定期對(duì)大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)談、業(yè)務(wù)交流、感情交流等公關(guān)內(nèi)容。◇負(fù)責(zé)組織對(duì)外宣傳工作。

◇負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)分析工作。

◇及時(shí)準(zhǔn)確地向醫(yī)院各部門(mén)發(fā)布市場(chǎng)反饋信息。

◇負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系管理，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)及客戶(hù)檔案管理。◇負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)等業(yè)務(wù)禮品的管理。

◇組織制訂部門(mén)管理規(guī)章制度，并督促本部門(mén)員工遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度。◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

2、藥店卡件

◇負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌及對(duì)外形象。

◇負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與藥店、娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧、商超等卡件發(fā)行聯(lián)絡(luò)。◇根據(jù)客戶(hù)資料分析客戶(hù)特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類(lèi)。◇負(fù)責(zé)所轄渠道的轉(zhuǎn)診工作。◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

（1）藥店卡件組員：底薪 元/月，電話(huà)補(bǔ)助 /月，試用期一個(gè)月，須完成20人落地指標(biāo)，連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到指標(biāo)無(wú)條件自動(dòng)離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行： 落地1~20名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人

落地40人以上最高提成50元/人

（2）藥店卡件組組長(zhǎng)提成按以下方案執(zhí)行：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績(jī)效提成

績(jī)效提成：落地 1~-20×組員人數(shù)7元/人

落地21~30×組員人數(shù)名提成8元/人

落地31以上×組員人數(shù)提成9元/人 3．雜志發(fā)行組

◇負(fù)責(zé)對(duì)外進(jìn)行宣傳，推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，樹(shù)立醫(yī)院形象。◇負(fù)責(zé)醫(yī)院雜志及時(shí)有效的投放。◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

（1）雜志組宣傳員：底薪 元/月，試用期一個(gè)月，須完成20人落地指標(biāo)，連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到指標(biāo)無(wú)條件自動(dòng)離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行：

落地1~20名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人 落地40名以上最高提成50元/人（2）雜志組組長(zhǎng)提成按以下方案執(zhí)行：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績(jī)效提成

績(jī)效提成：落地 1~-20×組員人數(shù)7元/人

落地21~30×組員人數(shù)名提成8元/人

落地31以上×組員人數(shù)提成9元/人

4、轉(zhuǎn)診組： ◇負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌及對(duì)外形象。◇負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與各級(jí)醫(yī)院達(dá)成轉(zhuǎn)診協(xié)議。

◇根據(jù)客戶(hù)資料分析客戶(hù)特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類(lèi)。◇負(fù)責(zé)協(xié)議醫(yī)生的維護(hù)工作。◇完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

（1）轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員底薪元/月，業(yè)績(jī)指標(biāo)為10000元/月，連續(xù)三月未完成指標(biāo)無(wú)條件自動(dòng)離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行： 10001~ 30000元提成3%

30001~ 50000元提成4% 50001~ 80000元提成5%

80001~ 100000元以上提成6% 100001元以上提成8%（2）轉(zhuǎn)診組主管績(jī)效方案：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績(jī)效提成

1、績(jī)效提成：主管個(gè)人業(yè)績(jī)提成（按組員提成方案執(zhí)行）

2、組員指標(biāo)全部完成（總數(shù)達(dá)標(biāo)亦可）按1%提成。

3、超出轉(zhuǎn)診組總指標(biāo)部分的按2%提成。

4、全組總指標(biāo)未達(dá)成的只享受基本工資+主管落地人數(shù)提成，沒(méi)有全組績(jī)效提成。

市場(chǎng)部工作責(zé)任和工作職能

1、市場(chǎng)部工作責(zé)任

市場(chǎng)部對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及品牌形象負(fù)責(zé)。

2、市場(chǎng)部的工作聯(lián)系

市場(chǎng)部主任可直接與醫(yī)院各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)工作，部門(mén)其他員工的溝通協(xié)調(diào)工作由主任負(fù)責(zé)。

3、市場(chǎng)部各部門(mén)的工作職能

市場(chǎng)部主任：①、直接向總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)； ②、全權(quán)主持市場(chǎng)部的日常營(yíng)銷(xiāo)管理工作

其他崗位： ①、直接向市場(chǎng)部門(mén)主任報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)； ②、配合市場(chǎng)部主任工作。

四、市場(chǎng)部管理制度

1、部門(mén)員工工作態(tài)度

①、對(duì)自身業(yè)務(wù)不斷保持問(wèn)題意識(shí)，不用上級(jí)批示或命令，也能自發(fā)的改進(jìn)工作方法，以達(dá)到工作的不斷完善；

②、以高度的工作熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，有不達(dá)目的不罷休的態(tài)度； ③、對(duì)自己或部屬的行為或工作，均能表現(xiàn)出積極負(fù)責(zé)的態(tài)度； ④、遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、基準(zhǔn)、或上司指示；

⑤、忠于自己的職責(zé)、嚴(yán)守崗位，表里一致且有紀(jì)律地進(jìn)行工作； ⑥、能于自己權(quán)責(zé)之內(nèi)，以準(zhǔn)確的眼光和判斷、自信的處理業(yè)務(wù)；

⑦、以組織的一員的身份與上司、同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán) 境，并將任務(wù)圓滿(mǎn)完成；

⑧、熱愛(ài)自己的醫(yī)院，忠實(shí)于醫(yī)院，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神； ⑨、站在市場(chǎng)的角度進(jìn)行各方面知識(shí)的自我革新； ⑩、勤于對(duì)未來(lái)工作各方面的預(yù)測(cè)； ⑩、經(jīng)常學(xué)習(xí)、吸收與工作相關(guān)的新的潮流思想和技術(shù)；

2、考勤制度

①、部門(mén)員工的考勤管理統(tǒng)一接受醫(yī)院管理，部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。

②、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)考勤時(shí)間：早晚下班各打一次卡，特殊情況以書(shū)面形式說(shuō)明，市場(chǎng)部主任確認(rèn)。

第四篇：醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)

2014年醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié) xx年是國(guó)家實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年。上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，我科與全院?jiǎn)T工一道以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，以醫(yī)改為契機(jī)，緊緊圍繞打造和提升醫(yī)院知名度為工作目標(biāo)，積極參與各種宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng)和不同區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及公關(guān)，鞏固、拓展原有市場(chǎng)份額，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)的占有率等工作。樹(shù)立與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，制訂務(wù)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，顯示出營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。開(kāi)展人性化服務(wù)、系統(tǒng)防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿(mǎn)完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將上半年具體工作匯報(bào)如下：

一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：

出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān) 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專(zhuān)家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢(xún)、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。

二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行： 三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿(mǎn)愛(ài)心，圓滿(mǎn)地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。

三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶(hù)： xx年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶(hù)3戶(hù)，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。

四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏(yíng)：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類(lèi)保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會(huì)活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛(ài)滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢(xún)拓展醫(yī)院市場(chǎng)。

六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù) 配合政府及上級(jí)主管部門(mén) 開(kāi)展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練： 6月5日上午我院各部門(mén)在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門(mén)診部、發(fā)熱門(mén)診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告；配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。總結(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,我院各部門(mén)在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目、專(zhuān)家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一

如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過(guò)程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)服務(wù)的接待、接洽、咨詢(xún)、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。篇二：醫(yī)院市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)

病友服務(wù)部上半年工作總結(jié) 2011年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，在科主任帶領(lǐng)下全科人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

1、病源儲(chǔ)備圓滿(mǎn)完成。為順利完成白萬(wàn)貧困白內(nèi)障工作，自3月8日開(kāi)始，病友服務(wù)部成立兩個(gè)篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽(yáng)、高新區(qū)40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、228個(gè)行政村開(kāi)展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次，2068人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣傳單5330份，提前4個(gè)月完成了病源儲(chǔ)備任務(wù)，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)。

2、市場(chǎng)拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時(shí)，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個(gè)鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通、交流，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)診療項(xiàng)目，讓他們知曉醫(yī)院，了解醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來(lái)共走訪(fǎng)了581個(gè)村的662名基層醫(yī)生，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87 人次，增長(zhǎng)率為42%，為醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。

3、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過(guò)病友服務(wù)部全體人員的努力，今

年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次，相較去年同期的185人次，增加了57人次，增長(zhǎng)率達(dá)到31%，明顯高于年初制定的增長(zhǎng)率20%的目標(biāo)。在各項(xiàng)指標(biāo)控制方面：補(bǔ)償比32.92%，自付費(fèi)用比9.38%，藥品自費(fèi)率13.72%，人均次費(fèi)用3229.68元，較2010年降低0.6%，均控制在合理范圍，符合上級(jí)的要求，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會(huì)上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二、主要工作回顧 病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念，以“計(jì)劃在前，無(wú)私奉獻(xiàn)，工作為先，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿(mǎn)的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，努力完成工作既定目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景，打造強(qiáng)勢(shì)五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠(chéng)之心。

1、未雨綢繆、計(jì)劃在前。在篩查工作開(kāi)展前，科主任結(jié)合眼科對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷，制定了白內(nèi)障流調(diào)計(jì)劃書(shū)，行程安排時(shí)間表，對(duì)人員進(jìn)行了合理的分工，責(zé)任到人，任務(wù)到人。要求在篩查過(guò)程中，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián)，踏實(shí)工作，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，對(duì)患者熱情周到，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識(shí)、日常醫(yī)學(xué)常識(shí)以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動(dòng)始終，既能讓患者重見(jiàn)光明，又能使其對(duì)醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識(shí)。

2、心懷質(zhì)樸、無(wú)私奉獻(xiàn)。篩查開(kāi)始后，面對(duì)人員少、任務(wù)重的情況，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個(gè)小組只有5位工作人員，但他們經(jīng)過(guò)詳細(xì)分工，把每項(xiàng)工作處理的井井有條，3位同志負(fù)責(zé)篩查，其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周?chē)總€(gè)村子去拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī)，在宣傳醫(yī)院同時(shí)與其建立合作關(guān)系。

貫穿整個(gè)篩查過(guò)程，每位組員從最初的充滿(mǎn)激情工作，到后期的疲憊不堪嚴(yán)格要求自己工作，其中的過(guò)程已經(jīng)成為他們永遠(yuǎn)的財(cái)富。有時(shí)篩查病源人數(shù)不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案，通過(guò)與縣區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)商，把一天一個(gè)篩查點(diǎn)改成一天兩個(gè)篩查點(diǎn)，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿(mǎn)意，在馬村陳峰主動(dòng)與村醫(yī)聯(lián)絡(luò)，得到了村醫(yī)的支持，利用中午休息的時(shí)間又多設(shè)了一個(gè)篩查點(diǎn)。在中站王世強(qiáng)利用楊立斌每天到村子里拜訪(fǎng)村醫(yī)機(jī)會(huì)，用醫(yī)院救護(hù)車(chē)上的喇叭在村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來(lái)村里免費(fèi)檢查眼睛的消息。因?yàn)槭蔷茸o(hù)車(chē)，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解，為此王世強(qiáng)總是不厭其煩的一遍一遍的解釋?zhuān)ㄟ^(guò)他的努力，篩查組每到一處篩查點(diǎn)，來(lái)檢查的人數(shù)明顯增多，在方便病人的同時(shí)又有效解決了病源不足的問(wèn)題。對(duì)于這些分外工作，用王世強(qiáng)的話(huà)說(shuō)就是：既然來(lái)一次，就徹底查一次，爭(zhēng)取讓村里每一個(gè)有眼病的人都來(lái)檢查檢查，村里頭交通又不方便，錯(cuò)過(guò)這一次很多人可能永遠(yuǎn)也不會(huì)到醫(yī)院再檢查了，那就把他們徹底耽誤了，咱多喊兩聲就能讓他們得到

方便，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話(huà)不難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個(gè)成員的心聲。雖然大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了實(shí)惠，我們的心感到格外的踏實(shí)。

3、不計(jì)條件、工作為先。在沁陽(yáng)篩查時(shí)不僅時(shí)間短，還需要拜訪(fǎng)300多個(gè)村的村醫(yī)，為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線(xiàn)爭(zhēng)取多跑兩個(gè)村子，盡可能的在沁陽(yáng)篩查的時(shí)間內(nèi)把300多個(gè)村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后，就開(kāi)始按照計(jì)劃路線(xiàn)逐個(gè)走訪(fǎng)，最高時(shí)兩人能夠一天走訪(fǎng)20個(gè)村，高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開(kāi)診所后一句話(huà)不愿多說(shuō)，王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水，但第二天他們依然會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到醫(yī)院毫無(wú)怨言的開(kāi)始一天的工作。

沁陽(yáng)的篩查組如此拼命，科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是出色，短短半個(gè)月的時(shí)間跑遍了馬村所有的村莊，走訪(fǎng)了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進(jìn)度，主動(dòng)聯(lián)系村醫(yī)，到他們的診所里開(kāi)展篩查活動(dòng)，有時(shí)一天就要到三個(gè)點(diǎn)開(kāi)展篩查。在高密度篩查的同時(shí)，陳峰擠出時(shí)間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開(kāi)座談會(huì)，參觀(guān)醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖?jiàn)和建議，收集第一手信息。在修武篩查的20多天，同志們同心同德，加班加點(diǎn)，早出晚歸，每天工作10小時(shí)以上，在有限的時(shí)間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪(fǎng)工作，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。

下鄉(xiāng)篩查時(shí)每天的工作任務(wù)重，大家都想要中午休息一下，但篩查點(diǎn)的條件有限，根本就沒(méi)有地方讓人休息，但是大家樂(lè)觀(guān)的精神客服了這一困難，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就顯現(xiàn)出來(lái)了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了，而時(shí)間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村、修武篩查時(shí)，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去，又要逐村的走訪(fǎng)村醫(yī)，一個(gè)人干兩個(gè)人的工作，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒，看看時(shí)間已是晚上11點(diǎn)多，這時(shí)的陳峰才疲憊看看時(shí)間準(zhǔn)備回家，妻子、女兒對(duì)他既心疼又無(wú)奈，只因他選擇了這項(xiàng)工作。劉貝是男子中最年輕的一個(gè)，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn)，還要安排好全組人員的伙食，高強(qiáng)度的工作累的他頭暈惡心，但他堅(jiān)持到了最后，他是一個(gè)出色的小組長(zhǎng)。

4、大公無(wú)私、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時(shí)光，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日，楊立斌體驗(yàn)到了初為人父的興奮，但他把著快樂(lè)的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又開(kāi)始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作。4月13日，王世強(qiáng)接到了老家打來(lái)的電話(huà)，老母親的病情又重了，想讓他回家看看，他嘴上說(shuō)盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時(shí)間回了一趟家。6月份是高校篇三：醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)模版

市場(chǎng)部()月度工作總結(jié)及()月工作計(jì)劃 x月工作總結(jié)

一、市場(chǎng)部整體運(yùn)營(yíng)評(píng)估: 各業(yè)務(wù)人員工作情況

各類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析（維護(hù)客戶(hù)數(shù)量及新增客戶(hù)數(shù)量）、營(yíng)銷(xiāo)成本情況

1、合作業(yè)務(wù)：

2、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)：

3、社區(qū)業(yè)：

4、異業(yè)業(yè)務(wù)：

市場(chǎng)部整體業(yè)績(jī)分析(業(yè)績(jī)報(bào)表、各類(lèi)業(yè)績(jī)初診量及復(fù)診量、病種分析)

二、市場(chǎng)部信息反饋（同行對(duì)手信息、創(chuàng)新思路等）

三、需公司及醫(yī)院協(xié)助解決的問(wèn)題

x月工作計(jì)劃

一、整體業(yè)績(jī)目標(biāo):

二、初診病人

三、主要病種

四、各業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)分解

五、其它工作見(jiàn)意或意見(jiàn)篇四：醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)

醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)

一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān) 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專(zhuān)家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢(xún)、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。

二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行： 三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿(mǎn)愛(ài)心，圓滿(mǎn)地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。

三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶(hù)： xx年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶(hù)3戶(hù)，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。

四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏(yíng)：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類(lèi)保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會(huì)活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛(ài)滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型 h1n1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢(xún)拓展醫(yī)院市場(chǎng)。

六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù) 配合政府及上級(jí)主管部門(mén) 開(kāi)展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練： 6月5日上午我院各部門(mén)在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門(mén)診部、發(fā)熱門(mén)診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告；配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。總結(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,我院各部門(mén)在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目、專(zhuān)家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過(guò)程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)服務(wù)的接待、接洽、咨詢(xún)、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。

經(jīng)過(guò)不到2個(gè)月的努力，市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作，得到院長(zhǎng)的大力支持，尤其是x院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部，在全院配合下，取得了較大成績(jī)。xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類(lèi)張?zhí)麄髻Y料的更新；廣告的設(shè)計(jì)和制作；網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作；醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放；策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì)，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼。

數(shù)據(jù)：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名（包括主任）。

存在的主要問(wèn)題：

1、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專(zhuān)跑社區(qū)、工廠(chǎng)聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。

3、醫(yī)院客戶(hù)工作流程還未建立。

4、病員客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立，未充分利用既有客戶(hù)資料。

5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。

6、市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。xx年主要工作

1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。

2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括醫(yī)患的客戶(hù)資料檔案、回訪(fǎng)處理，對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)放，對(duì)不滿(mǎn)意客戶(hù)的準(zhǔn)確解釋。

3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為。

4、創(chuàng)建《新健康》半月刊

5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內(nèi)容 條件成熟

6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個(gè)。

7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。

8、和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。

9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫(xiě)。

11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫(huà)版。

12、市場(chǎng)部人員編制計(jì)劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設(shè)計(jì)1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人（一人兼駕駛），共計(jì)8人。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。

第五篇：醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)

一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān) 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專(zhuān)家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢(xún)、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。

二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿(mǎn)愛(ài)心，圓滿(mǎn)地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。

三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶(hù)：

XX年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶(hù)3戶(hù)，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。

四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏(yíng)：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類(lèi)保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會(huì)活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛(ài)滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢(xún)拓展醫(yī)院市場(chǎng)。

六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù) 配合政府及上級(jí)主管部門(mén) 開(kāi)展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門(mén)在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門(mén)診部、發(fā)熱門(mén)診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告；配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。總結(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,我院各部門(mén)在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目、專(zhuān)家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過(guò)程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)服務(wù)的接待、接洽、咨詢(xún)、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。

經(jīng)過(guò)不到2個(gè)月的努力，市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作，得到院長(zhǎng)的大力支持，尤其是x院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部，在全院配合下，取得了較大成績(jī)。

XX年的基礎(chǔ)性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類(lèi)張?zhí)麄髻Y料的更新；廣告的設(shè)計(jì)和制作；網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作；醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放；策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì)，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼。

數(shù)據(jù)：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名（包括主任）。

存在的主要問(wèn)題：

1、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專(zhuān)跑社區(qū)、工廠(chǎng)聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。

3、醫(yī)院客戶(hù)工作流程還未建立。

4、病員客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立，未充分利用既有客戶(hù)資料。

5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。

6、市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。

XX年主要工作

1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。

2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括醫(yī)患的客戶(hù)資料檔案、回訪(fǎng)處理，對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)放，對(duì)不滿(mǎn)意客戶(hù)的準(zhǔn)確解釋。

3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為。

4、創(chuàng)建《新健康》半月刊

5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內(nèi)容 條件成熟

6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個(gè)。

7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。

8、和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。

9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫(xiě)。

11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫(huà)版。

12、市場(chǎng)部人員編制計(jì)劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設(shè)計(jì)1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人（一人兼駕駛），共計(jì)8人。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。